尊敬的公司領(lǐng)導、各位同事：

大家晚上好！

2015年已經(jīng)過(guò)去了，在這辭舊迎新之際，回首xx公司這些年來(lái)的發(fā)展歷程和風(fēng)風(fēng)雨雨，我們有過(guò)挫折,有過(guò)困惑，有過(guò)喜悅。今天，我想感謝和xx公司一路走來(lái)的每一位員工，為了工作，很多員工主動(dòng)放棄休息，加班加點(diǎn)，甚至通霄達旦的工作；就因為有了大家的共同努力和奮斗，讓xx公司在陶瓷布料機械上取得今天這樣的成就。感謝你們的努力和堅持，也感謝所有的員工對我的支持和信任。很多時(shí)候，我們員工在實(shí)際工作中所面臨的困難和艱苦程度，往往是超出我們做領(lǐng)導的估計和想象的。在此，我想借這個(gè)機會(huì )，向你們說(shuō)一聲：“謝謝你們！你們辛苦了！擁有你們，我感到非常地驕傲！ 所以說(shuō)，進(jìn)入xx公司并不意味著(zhù)你就是一個(gè)xx人。只有當你真正地融入xx這個(gè)大家庭，把這個(gè)公司當成你自己的公司，把xx公司的榮辱看作你自己的榮辱，把這個(gè)夢(mèng)想當成你自己的夢(mèng)想的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候你才是真正的一個(gè)xx人。我們將一如既往的重視人才，員工是企業(yè)的第一資本，是企業(yè)發(fā)展的力量之源?！耙匀藶楸尽笔俏覀儀x堅定不移的用人方針，努力提高員工的物質(zhì)文化生活質(zhì)量，實(shí)現員工價(jià)值是xx公司始終如一的追求。伴隨著(zhù)企業(yè)的發(fā)展壯大，xx公司將創(chuàng )造充分發(fā)揮廣大員工的積極性和創(chuàng )造性的環(huán)境和條件，為員工實(shí)現自我價(jià)值搭建廣闊的平臺；構建同員工利益和價(jià)值追求相一致的企業(yè)共同愿望，讓員工在為企業(yè)奮斗的同時(shí)實(shí)現自己的人生價(jià)值，實(shí)現企業(yè)與員工的共同的成功。

地方、任何情況下，要以公司大局為重，精誠團結，密切協(xié)作；忠誠奉獻，拼搏實(shí)干，不負使命。

我公司自成立以來(lái)，我們通過(guò)艱苦創(chuàng )業(yè)、奮發(fā)拚搏，為社會(huì )、為國家創(chuàng )造利稅，為市場(chǎng)、為廣大客戶(hù)提供了一流先進(jìn)的產(chǎn)品。在未來(lái)的發(fā)展中，我們將一如既往地踐行這一價(jià)值觀(guān)，將自己融入到社會(huì )發(fā)展的潮流中，為社會(huì )提供性?xún)r(jià)比最優(yōu)的產(chǎn)品，倡導和弘揚先進(jìn)的企業(yè)文化，最大限度地提高經(jīng)濟效益和社會(huì )效益，在把企業(yè)做大做強中，為社會(huì )創(chuàng )造更大的財富。

扎實(shí)工作、創(chuàng )新拚搏來(lái)實(shí)現。需要我們創(chuàng )造一流的產(chǎn)品，一流的品牌，一流的效益，一流的企業(yè)形象，一流的發(fā)展速度，一流的員工隊伍，一流的企業(yè)管理，一流的科學(xué)技術(shù)來(lái)實(shí)現。我們的一切工作都要向著(zhù)這一目標而努力。

2011年，是嶄新的一年，在這一年還沒(méi)有開(kāi)始的時(shí)候，讓我們每個(gè)人進(jìn)入緊張的工作狀態(tài)，比競爭對手領(lǐng)先一步，我們需要有著(zhù)眼于未來(lái)的戰略眼光?！疤魬鹞磥?lái)”， 我們需要勇氣、膽略和意識。我們需要自強不息、拼搏進(jìn)取，我們需要更多的學(xué)習，增加知識儲備；需要創(chuàng )新，不斷突破陳規；需要實(shí)干，把目標落實(shí)于行動(dòng)中；需要高效，快速反應，抓住一切機遇發(fā)展自己；需要團結，全體xx人擰成一股繩，同心同德，為了xx輝煌燦爛的明天，我們一起努力奮斗！挑戰未來(lái)！

最后，我代表全休員工，對總結表彰大會(huì )的隆重召開(kāi)表示熱烈的祝賀！對全體員工在2015年所做出的成績(jì)和貢獻，尤其是受到表彰的先進(jìn)管理者和優(yōu)秀員工，表示熱烈的祝賀！對所有員工家屬表示春節的慰問(wèn)，謝謝！

時(shí)間飛逝，轉眼間，做為一名中鼎實(shí)習員工已經(jīng)快半年了。在這個(gè)難忘而又美好的日子里，我深入體會(huì )到了大公司的氛圍和巨大魅力，目睹了公司一步步走向成熟，看到了公司的不斷健全和財務(wù)系統的不斷完善，并日漸穩定，同時(shí)，也看到了公司財務(wù)系統給公司帶來(lái)眾人向往的學(xué)習的平臺和和無(wú)限的機遇與挑戰，所以，我在此對于過(guò)去的工作做下總結。

總結歷史。在中鼎財務(wù)工作期間，我工作認真，具有較強的責任心和進(jìn)取心，極富工作熱情，確實(shí)完成領(lǐng)導交付的工作，樂(lè )于與他人溝通，和公司同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，配合各部門(mén)負責人成功的完成各項工作，具有很強的團隊合作精神。注重自己的個(gè)人發(fā)展，不斷努力學(xué)習財務(wù)知識。所以我現在已經(jīng)能夠熟練掌握公司的系統和現場(chǎng)設備，能注重大公司的種種流程細節，擁有了一名財務(wù)人員的基本工作技能。

回顧實(shí)習的這幾個(gè)月，這幾個(gè)月是我成為公司正式員工最幼嫩的時(shí)期，一直都處在學(xué)習階段，（實(shí)習工作經(jīng)歷，經(jīng)歷過(guò)的工作項目）

細細想來(lái)，在今后的人生道路上，有三點(diǎn)至關(guān)重要：

一、 理想與追求

唯有理想與追求才是讓人始終保持激情的原動(dòng)力，缺乏明確方向的生活只能讓人感到空虛，唯有崇高的理想與堅定的追求才能讓人感到充實(shí)，讓人在實(shí)現人生價(jià)值的過(guò)程中不受外來(lái)因素的干擾和誘惑。

二、 學(xué)習與提高

人常說(shuō)“活到老，學(xué)到老”，學(xué)習是提高自身素質(zhì)的至關(guān)重要環(huán)節。而學(xué)習有三個(gè)地方：

看涵養、群行群止看見(jiàn)習”。短短幾十字，可謂概括了一個(gè)人在工作和生活中應持的良好心態(tài)和與人相處的正確方法。今后在工作中學(xué)習如何正確對待名和利的關(guān)系，如何正確處理領(lǐng)導與同事的關(guān)系，如何正確對待個(gè)人利益與集體利益的關(guān)系，在生活中如何做個(gè)好女兒。

三、 開(kāi)拓與創(chuàng )新

開(kāi)拓與創(chuàng )新是現今社會(huì )的主題，也是我們適應成長(cháng)大勢的迫切需要。開(kāi)拓創(chuàng )新其實(shí)就是不斷學(xué)習的升華，開(kāi)拓創(chuàng )新精神和開(kāi)拓創(chuàng )新能力的培養，對于我們在今后的工作生活起到?jīng)Q定性的作用。我們也要認識到，只有擁有科學(xué)的.成長(cháng)觀(guān)，并且勇于開(kāi)拓創(chuàng )新的人，才能給我們的社會(huì )不斷注入新的活力，從而推動(dòng)整個(gè)社會(huì )的成長(cháng)。我們要在前輩奠定的基礎上，運用自己的知識，發(fā)揮自己的能力，嘗試突破常規，發(fā)現和創(chuàng )造新穎獨特的更有社會(huì )價(jià)值的新事物，新思想，為了更好地體現自己的人生價(jià)值，實(shí)現自己的人生目標而努力奮進(jìn)。

暮雨朝云年暗換，長(cháng)溝流月去無(wú)聲，流光如白駒過(guò)隙，不覺(jué)間來(lái)到xx花園xx物業(yè)客服部已兩年多了。 2011 年對于xx物業(yè)客服部來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是繼續發(fā)展爭創(chuàng )優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年，我們在不斷改進(jìn)完善各項工作的同時(shí)，迎來(lái)了全新的力量加入我們的團隊，打造堅實(shí)果敢的團隊精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導的關(guān)懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實(shí)，“客戶(hù)至上，誠信為人，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導下已經(jīng)深入人心，融入每一個(gè)客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來(lái)的工作，有得有失?，F將一年來(lái)的個(gè)人工作總結如下：

一.深化落實(shí)認識公司各項規章制度和客服助理的崗位職責制度。

在 2015 年初步完善的各項規章制度的基礎上， 2015 年根據領(lǐng)導提出“一年打基礎，二年上層次，三年創(chuàng )優(yōu)秀”的指示精神，不斷學(xué)習和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規、服務(wù)收費標準，熟悉小區業(yè)主及設施、設備的基本情況。 2011 年致力于全心全意提高團隊配合協(xié)作意識，在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下朝著(zhù)服務(wù)創(chuàng )優(yōu)的目標不斷進(jìn)發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。

二.深刻了解掌握園區整體工程基本情況，理論聯(lián)系實(shí)際，積極參與學(xué)習與培訓。

自 2015 年 7 月開(kāi)始交房以來(lái)，園區整體一期工程已完工 23 棟，共計 1158 戶(hù)住宅，共 60 單元。二期工程已完工 __ 棟，共計 __ 戶(hù)住宅，共 __ 單元?？傮w上已收樓 __ 棟，辦理入住 __ 戶(hù)，其中具備辦理入住條件共 __ 戶(hù)，未辦理入住手續為 __ 戶(hù)。閑置房屋共計 __ 戶(hù)，其中空置房 __ 戶(hù)，樣板間 10 戶(hù)，工程抵款 5 戶(hù)，施工單位辦公借用 2 戶(hù)，具備辦理入住條件未辦理入住 __ 戶(hù)。

自覺(jué)接受品質(zhì)部的培訓與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學(xué)習與工作中培養高度的責任感和敬業(yè)精神，力爭工作認真細致，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系，同時(shí)及時(shí)反饋回訪(fǎng)業(yè)主。

三.落實(shí)客服助理崗位職責，及時(shí)完成對客戶(hù)的服務(wù)及領(lǐng)導交給的其他工作任務(wù)。

1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現設備設施及處理隱患 154 起，糾正違規、違反裝修管理規定，在日檢責任區內情況時(shí)下發(fā)整改通知 58 份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區域內衛生、業(yè)主占用公共區域、業(yè)主私自改動(dòng)設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。

2.負責跟進(jìn)園區防水報修維修處理工作，現場(chǎng)漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類(lèi)滲水、漏水共計 83 戶(hù)，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復及賠償客戶(hù)已上報部門(mén)經(jīng)理逐級上報妥善處理解決。

3.責任區域內土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時(shí)與施工單位溝通，處理率達到 98% 以上，其余為業(yè)主在裝修過(guò)程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。

4.負責園區護欄及護欄玻璃問(wèn)題處理維修結果跟進(jìn)工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果，至今仍有 __ 戶(hù)業(yè)主家相關(guān)問(wèn)題未得到妥善處理。

5. 為提高創(chuàng )新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來(lái)更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開(kāi)展 2011 — 2012 年 b 區物業(yè)服務(wù)費用收取工作（延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期，不計算在內）， b5 已到期 __ 戶(hù)，現已催繳收取 __ 戶(hù)， b2 已到期 __ 戶(hù)，現已繳納 __ 戶(hù)。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現住房需繼續做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問(wèn)題有異議，現階段工作重點(diǎn)需多傾向于專(zhuān)門(mén)跟進(jìn)維修處理施工遺留問(wèn)題，達到業(yè)主滿(mǎn)意確保物業(yè)服務(wù)費用的順利收取。

四、推陳出新不斷提升自身素養，提高服務(wù)品質(zhì)。

業(yè)主的滿(mǎn)意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質(zhì)。對于社會(huì )工作經(jīng)驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導和同事的幫助和關(guān)懷和包容下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導下，敢于挑戰，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)很多。

工作生活中體會(huì )到了細節的重要性。細節因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無(wú)暇以顧。所以更要時(shí)刻牢記領(lǐng)導強調的“服務(wù)細化，從細節中產(chǎn)生回報與效益”。

2011 年是我不斷探索，也是自我追尋的一年，在未來(lái) 2012 年全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年工作中的缺點(diǎn)，不斷提升、加強以下幾方面：

1.繼續加強學(xué)習物業(yè)管理的基本條例，了解掌握相關(guān)法律法規。

2.加強文案、表格數據等基本工作技能，熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析。

3.進(jìn)一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。

4.多與領(lǐng)導、同事溝通學(xué)習，取長(cháng)補短，提升能力，跟上公司前進(jìn)步伐。

不去想是否能夠成功，既然選擇了遠方便只顧風(fēng)雨兼程。不管身后會(huì )不會(huì )襲來(lái)寒風(fēng)冷雨，既然目標是地平線(xiàn)留給世界的只能是背影。啟程，才會(huì )到達理想和目的地，拼搏，才會(huì )獲得輝煌的成功，播種，才會(huì )有收獲。追求，才會(huì )品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng )造更輝煌的成績(jì)。

尊敬的公司領(lǐng)導、各位同事：

大家晚上好！

2015年已經(jīng)過(guò)去了，在這辭舊迎新之際，回首xx公司這些年來(lái)的發(fā)展歷程和風(fēng)風(fēng)雨雨，我們有過(guò)挫折,有過(guò)困惑，有過(guò)喜悅。今天，我想感謝和xx公司一路走來(lái)的每一位員工，為了工作，很多員工主動(dòng)放棄休息，加班加點(diǎn)，甚至通霄達旦的工作；就因為有了大家的共同努力和奮斗，讓xx公司在陶瓷布料機械上取得今天這樣的成就。感謝你們的努力和堅持，也感謝所有的員工對我的支持和信任。很多時(shí)候，我們員工在實(shí)際工作中所面臨的困難和艱苦程度，往往是超出我們做領(lǐng)導的估計和想象的。在此，我想借這個(gè)機會(huì )，向你們說(shuō)一聲：“謝謝你們！你們辛苦了！擁有你們，我感到非常地驕傲！ 所以說(shuō)，進(jìn)入xx公司并不意味著(zhù)你就是一個(gè)xx人。只有當你真正地融入xx這個(gè)大家庭，把這個(gè)公司當成你自己的公司，把xx公司的榮辱看作你自己的榮辱，把這個(gè)夢(mèng)想當成你自己的夢(mèng)想的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候你才是真正的一個(gè)xx人。我們將一如既往的重視人才，員工是企業(yè)的第一資本，是企業(yè)發(fā)展的力量之源?！耙匀藶楸尽笔俏覀儀x堅定不移的用人方針，努力提高員工的物質(zhì)文化生活質(zhì)量，實(shí)現員工價(jià)值是xx公司始終如一的追求。伴隨著(zhù)企業(yè)的發(fā)展壯大，xx公司將創(chuàng )造充分發(fā)揮廣大員工的積極性和創(chuàng )造性的環(huán)境和條件，為員工實(shí)現自我價(jià)值搭建廣闊的平臺；構建同員工利益和價(jià)值追求相一致的企業(yè)共同愿望，讓員工在為企業(yè)奮斗的同時(shí)實(shí)現自己的人生價(jià)值，實(shí)現企業(yè)與員工的共同的成功。

地方、任何情況下，要以公司大局為重，精誠團結，密切協(xié)作；忠誠奉獻，拼搏實(shí)干，不負使命。

我公司自成立以來(lái)，我們通過(guò)艱苦創(chuàng )業(yè)、奮發(fā)拚搏，為社會(huì )、為國家創(chuàng )造利稅，為市場(chǎng)、為廣大客戶(hù)提供了一流先進(jìn)的產(chǎn)品。在未來(lái)的發(fā)展中，我們將一如既往地踐行這一價(jià)值觀(guān)，將自己融入到社會(huì )發(fā)展的潮流中，為社會(huì )提供性?xún)r(jià)比最優(yōu)的產(chǎn)品，倡導和弘揚先進(jìn)的企業(yè)文化，最大限度地提高經(jīng)濟效益和社會(huì )效益，在把企業(yè)做大做強中，為社會(huì )創(chuàng )造更大的財富。

扎實(shí)工作、創(chuàng )新拚搏來(lái)實(shí)現。需要我們創(chuàng )造一流的產(chǎn)品，一流的品牌，一流的效益，一流的企業(yè)形象，一流的發(fā)展速度，一流的員工隊伍，一流的企業(yè)管理，一流的科學(xué)技術(shù)來(lái)實(shí)現。我們的一切工作都要向著(zhù)這一目標而努力。

2011年，是嶄新的一年，在這一年還沒(méi)有開(kāi)始的時(shí)候，讓我們每個(gè)人進(jìn)入緊張的工作狀態(tài)，比競爭對手領(lǐng)先一步，我們需要有著(zhù)眼于未來(lái)的戰略眼光?！疤魬鹞磥?lái)”， 我們需要勇氣、膽略和意識。我們需要自強不息、拼搏進(jìn)取，我們需要更多的學(xué)習，增加知識儲備；需要創(chuàng )新，不斷突破陳規；需要實(shí)干，把目標落實(shí)于行動(dòng)中；需要高效，快速反應，抓住一切機遇發(fā)展自己；需要團結，全體xx人擰成一股繩，同心同德，為了xx輝煌燦爛的明天，我們一起努力奮斗！挑戰未來(lái)！

最后，我代表全休員工，對總結表彰大會(huì )的隆重召開(kāi)表示熱烈的祝賀！對全體員工在2015年所做出的成績(jì)和貢獻，尤其是受到表彰的先進(jìn)管理者和優(yōu)秀員工，表示熱烈的祝賀！對所有員工家屬表示春節的慰問(wèn)，謝謝！

時(shí)間飛逝，轉眼間，做為一名中鼎實(shí)習員工已經(jīng)快半年了。在這個(gè)難忘而又美好的日子里，我深入體會(huì )到了大公司的氛圍和巨大魅力，目睹了公司一步步走向成熟，看到了公司的不斷健全和財務(wù)系統的不斷完善，并日漸穩定，同時(shí)，也看到了公司財務(wù)系統給公司帶來(lái)眾人向往的學(xué)習的平臺和和無(wú)限的機遇與挑戰，所以，我在此對于過(guò)去的工作做下總結。

總結歷史。在中鼎財務(wù)工作期間，我工作認真，具有較強的責任心和進(jìn)取心，極富工作熱情，確實(shí)完成領(lǐng)導交付的工作，樂(lè )于與他人溝通，和公司同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，配合各部門(mén)負責人成功的完成各項工作，具有很強的團隊合作精神。注重自己的個(gè)人發(fā)展，不斷努力學(xué)習財務(wù)知識。所以我現在已經(jīng)能夠熟練掌握公司的系統和現場(chǎng)設備，能注重大公司的種種流程細節，擁有了一名財務(wù)人員的基本工作技能。

回顧實(shí)習的這幾個(gè)月，這幾個(gè)月是我成為公司正式員工最幼嫩的時(shí)期，一直都處在學(xué)習階段，（實(shí)習工作經(jīng)歷，經(jīng)歷過(guò)的工作項目）

細細想來(lái)，在今后的人生道路上，有三點(diǎn)至關(guān)重要：

一、 理想與追求

唯有理想與追求才是讓人始終保持激情的原動(dòng)力，缺乏明確方向的生活只能讓人感到空虛，唯有崇高的理想與堅定的追求才能讓人感到充實(shí)，讓人在實(shí)現人生價(jià)值的過(guò)程中不受外來(lái)因素的干擾和誘惑。

二、 學(xué)習與提高

人常說(shuō)“活到老，學(xué)到老”，學(xué)習是提高自身素質(zhì)的至關(guān)重要環(huán)節。而學(xué)習有三個(gè)地方：

看涵養、群行群止看見(jiàn)習”。短短幾十字，可謂概括了一個(gè)人在工作和生活中應持的良好心態(tài)和與人相處的正確方法。今后在工作中學(xué)習如何正確對待名和利的關(guān)系，如何正確處理領(lǐng)導與同事的關(guān)系，如何正確對待個(gè)人利益與集體利益的關(guān)系，在生活中如何做個(gè)好女兒。

三、 開(kāi)拓與創(chuàng )新

開(kāi)拓與創(chuàng )新是現今社會(huì )的主題，也是我們適應成長(cháng)大勢的迫切需要。開(kāi)拓創(chuàng )新其實(shí)就是不斷學(xué)習的升華，開(kāi)拓創(chuàng )新精神和開(kāi)拓創(chuàng )新能力的培養，對于我們在今后的工作生活起到?jīng)Q定性的作用。我們也要認識到，只有擁有科學(xué)的成長(cháng)觀(guān)，并且勇于開(kāi)拓創(chuàng )新的人，才能給我們的社會(huì )不斷注入新的活力，從而推動(dòng)整個(gè)社會(huì )的成長(cháng)。我們要在前輩奠定的基礎上，運用自己的知識，發(fā)揮自己的能力，嘗試突破常規，發(fā)現和創(chuàng )造新穎獨特的更有社會(huì )價(jià)值的新事物，新思想，為了更好地體現自己的人生價(jià)值，實(shí)現自己的人生目標而努力奮進(jìn)。

時(shí)間往往是在不經(jīng)意中流逝，一年的時(shí)間就這樣在我們的手指中悠忽而逝。 總覺(jué)得還沒(méi)來(lái)得及揣摩在這一年中所獲得的感受，2012年已經(jīng)進(jìn)入了，當我細細回首這一年走過(guò)的路，感觸頗深。

從進(jìn)入公司到現在已有快一年的時(shí)間了，在這近一年的工作中，有得有失、有苦有樂(lè )、有抱怨過(guò)，也有拼搏過(guò)。剛走出學(xué)校大門(mén)的我顯得稚嫩、缺乏經(jīng)驗，在工作中顯得不是那么的如魚(yú)得水。學(xué)校讓我學(xué)到許多的知識，社會(huì )讓我懂得如何把這些知識應用到自己的工作和生活中去。

在學(xué)習中收獲，在實(shí)踐中成長(cháng)，在這里，借此機會(huì )對2011年工作做以下幾方面的總結：

一、 自我調整與定位

1、改變自己的思路。也許很多人會(huì )覺(jué)得，對于一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生，猶如一張白紙，沒(méi)有錢(qián)、沒(méi)有經(jīng)驗、沒(méi)有閱歷、沒(méi)有社會(huì )關(guān)系。其實(shí)沒(méi)有錢(qián)、沒(méi)有經(jīng)驗、沒(méi)有閱歷、沒(méi)有社會(huì )關(guān)系，這些都不可怕。沒(méi)有錢(qián)，可以通過(guò)辛勤勞動(dòng)去賺；沒(méi)有經(jīng)驗，可以通過(guò)實(shí)踐操作去總結；沒(méi)有閱歷，可以一步一步去積累；沒(méi)有社會(huì )關(guān)系，可以一點(diǎn)一點(diǎn)去編織。但是，沒(méi)有夢(mèng)想、沒(méi)有思路才是最可怕的，才讓人感到恐懼，很想逃避 !

2、明確一個(gè)正確的方向。 荷馬史詩(shī)《奧德賽》中有一句至理名言："沒(méi)有比漫無(wú)目的地徘徊更令人無(wú)法忍受的了。"畢業(yè)后這5年里的迷茫，會(huì )造成10年后的恐慌，20年后的掙扎，甚至一輩子的平庸。如果不能在畢業(yè)這5年盡快沖出困惑、走出迷霧，我們實(shí)在是無(wú)顏面對10年后、20年后的自己。畢業(yè)這5年里，我們既有很多的不確定，也有很多的可能性。無(wú)論你多么意氣風(fēng)發(fā)，無(wú)論你是多么足智多謀，無(wú)論你花費了多大的心血，如果沒(méi)有一個(gè)明確的方向，就會(huì )過(guò)得很茫然，漸漸就喪失了斗志，忘卻了最初的夢(mèng)想，就會(huì )走上彎路甚至不歸路，枉費了自己的聰明才智，誤了自己的青春年華。

3、養成良好的習慣，把握每一次機會(huì )。不少剛剛畢業(yè)的年輕人，總是奢望馬上就能找到自己理想中的工作。然而，很多好工作是無(wú)法等來(lái)的，你必須選擇一份工作作為歷練。職業(yè)旅程中的第一份工作，無(wú)疑是踏入社會(huì )這所大學(xué)的起點(diǎn)。我覺(jué)得既然選定了，那么從這里出發(fā)，好好地沉淀自己，從這份工作中汲取到有價(jià)值的營(yíng)養，厚積薄發(fā)。千里之行，始于足下，只要出發(fā)，就有希望到達終點(diǎn)。

4、不活在別人的嘴里，不活在別人的眼里，而是把命運握在自己手里。別說(shuō)我沒(méi)有背景，自己就是最大的背景。美國作家杰克·凱魯亞克說(shuō)過(guò)一句話(huà)："我還年輕，我渴望上路。"在人生的旅途中，我們永遠都是年輕人，每天都應該滿(mǎn)懷渴望。每個(gè)人的潛能都是無(wú)限的，關(guān)鍵是要發(fā)現自己的潛能和正確認識自己的才能，并找到一個(gè)能充分發(fā)揮潛能的舞臺，而不能只為舞臺的不合適感到不快。要客觀(guān)公正地看待自己的能力，結合自己的實(shí)際情況和愛(ài)好冷靜選擇，盡可能到最需要自己、最適合自己的地方。

于鉆研的工作態(tài)度了。

二、 輪胎專(zhuān)業(yè)知識的積累

輪胎是一個(gè)比較復雜的產(chǎn)品，剛接觸輪胎對其是一片空白，沒(méi)想到一個(gè)黑乎乎大的輪胎里藏著(zhù)那么多的奧妙。在不到一年的時(shí)間里，我對輪胎由陌生到了熟悉，可對于一個(gè)專(zhuān)業(yè)的輪胎銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，需要學(xué)習的東西不僅僅只是皮毛上的東西，更重要的是要把一些東西吃透。在這近一年的學(xué)習中，我對輪胎的品牌、花紋、規格及售后服務(wù)有了初步的了解，什么樣的品牌有什么樣的優(yōu)點(diǎn)，什么樣的花紋適合什么樣的路面，什么樣的規格適合什么樣的車(chē)型等等。對于不同的客戶(hù)需求是不一樣的，如果用同樣的方法去對每一個(gè)客戶(hù)，最后的答案是失敗的，所以專(zhuān)業(yè)上是一大硬性的要求，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)才會(huì )迎來(lái)客戶(hù)的青睞，為此，只有不斷學(xué)習才會(huì )有更高的成就。

三、 形象店管理的創(chuàng )新

形象店作為公司對外的窗口，不僅起到產(chǎn)品展示的作用，同時(shí)也是公司文化內涵的重要體現，剛到門(mén)市部的時(shí)候，我覺(jué)得輪胎的陳列方式老套、單一、無(wú)層次性、無(wú)對比性和創(chuàng )新意識，本著(zhù)創(chuàng )新與專(zhuān)業(yè)知識的相結合，對輪胎的陳列進(jìn)行了兩次較大的轉變，把品牌與品牌之間、全鋼絲胎、半鋼絲胎、斜角輪胎之間進(jìn)行對比性與層次性相結合，突出了花紋的多樣性的同時(shí)突出了美感，讓客戶(hù)有更多的選擇余地，把空間有效的利用起來(lái)。創(chuàng )新是一個(gè)企業(yè)的靈魂，一個(gè)企業(yè)只有不斷創(chuàng )新才能與時(shí)俱進(jìn)，不斷發(fā)展。

四、 門(mén)店銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的提升 1、2011年銷(xiāo)售情況：

2、自身不足及改進(jìn)方法

1、專(zhuān)業(yè)知識不夠扎實(shí)，沒(méi)有全面掌握每一個(gè)品牌、每一個(gè)花紋的特性，這

樣在跟客戶(hù)溝通的過(guò)程中沒(méi)有突出性的，針對性的把產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和買(mǎi)點(diǎn)介紹給客戶(hù)。在今后的工作中加強學(xué)習，對產(chǎn)品的特點(diǎn)熟練掌握。

2、缺乏一定的銷(xiāo)售技巧和經(jīng)驗，在沒(méi)有達成一一致的時(shí)候沒(méi)有積極尋找有

效的方法對待。加強學(xué)習，掌握一定的銷(xiāo)售技巧

3、服務(wù)不到位，對客戶(hù)的詳細信息沒(méi)有做全面的把握，在對客戶(hù)的售后服務(wù)跟蹤上沒(méi)有做到詳細到位，使得有些客戶(hù)放棄了使用公司品牌而使用其他品牌。在今后的服務(wù)過(guò)程中對客戶(hù)信息詳細了解，建立客戶(hù)檔案，及時(shí)有效服務(wù)客戶(hù)。

4、在和客戶(hù)溝通的過(guò)程中急于達成交易，對不同的客戶(hù)用同樣的方法對待，沒(méi)有去了解客戶(hù)的性格。在溝通的過(guò)程中和客戶(hù)聊聊其他方面的東西，從側面了解客戶(hù)的性格，從而判斷客戶(hù)的需求，并尋找有效的策略促進(jìn)交易。

5、對客戶(hù)的維護不到位，沒(méi)有定期或不定期的對客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)或親自拜訪(fǎng)，這樣沒(méi)有詳細了解客戶(hù)的銷(xiāo)售情況及使用情況，加強對客戶(hù)的管理，及時(shí)了解客戶(hù)的銷(xiāo)售及使用情況，及時(shí)解決客戶(hù)反饋的問(wèn)題，提高服務(wù)的質(zhì)量。

六、對公司的建議

1、公司管理制度不健全，沒(méi)有吧管理制度詳細化。

2、缺乏培訓交流的機會(huì )，建議公司每個(gè)星期都有學(xué)習培訓的機會(huì )，讓大家多在一起交流經(jīng)驗，及時(shí)反應存在的問(wèn)題。

3、建議開(kāi)會(huì )的時(shí)候盡量讓每個(gè)人都有發(fā)言的機會(huì )，聽(tīng)聽(tīng)他們的意見(jiàn)。

4、銷(xiāo)售政策不靈活，政策只適用于業(yè)務(wù)員，沒(méi)有根據門(mén)市情況給以適合的政策，把業(yè)務(wù)員的政策用于門(mén)市部，大多時(shí)候用不上。建議根據門(mén)市實(shí)際情況制定合適的政策。

5、公司活動(dòng)少，建議公司多組織活動(dòng)，培養大家的團隊意識與合作意識。

總結過(guò)去，展望未來(lái)，成功屬于有準備的人，在汲取過(guò)去經(jīng)驗的同時(shí)明確新的一年的工作目標。主要從以下幾個(gè)方面著(zhù)手：

一、 調整思維，加強學(xué)習，不斷創(chuàng )新

改變原來(lái)的思維，就像司馬光一樣打破常規的思維，思路才會(huì )見(jiàn)光明。加強專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，同時(shí)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，把一些行業(yè)動(dòng)態(tài)有效的利用到銷(xiāo)售中去。同時(shí)改善服務(wù)態(tài)度，做到有問(wèn)必有答，總結客戶(hù)在交流的過(guò)程中會(huì )拒接的理由，并積極尋找突破口，消除他們的顧慮。如顧客其實(shí)很喜歡，但同行的其他人卻不買(mǎi)賬，說(shuō)道：我覺(jué)得一般，到別處再看看吧。我們可能會(huì )有以下幾種應對方式： 錯誤應對1]不會(huì )呀，我覺(jué)得挺好。

[錯誤應對2]這是我們這季的主打款。

[錯誤應對3]這個(gè)很有特色呀，怎么會(huì )不好看呢？

[錯誤應對4]甭管別人怎么說(shuō)，您自己覺(jué)得怎么樣

這幾種方式不僅沒(méi)有說(shuō)服力，而且極有可能導致失敗，我們可以試試這種方式;這位先生，您不僅對輪胎有獨特的見(jiàn)解，而且對朋友也非常用心，能帶上您這樣的朋友一起來(lái)買(mǎi)輪胎真好！請教一下，您覺(jué)得還有哪些方面不大合適呢？我們可以交換看法，然后一起幫助您的朋友挑選到真正適合他的東西，好嗎？首先這種方式真誠巧妙地贊美陪購買(mǎi)者，然后請教他對購買(mǎi)輪胎的建議。只要陪同購買(mǎi)者愿意給出他的觀(guān)點(diǎn)，就意味著(zhù)我們爭取到了他的支持，銷(xiāo)售成功的概率將極大地提升。

二、 加強維護，擴展市場(chǎng)

在2011年的總結中發(fā)現，2011年的市場(chǎng)薄弱，占有率低，客戶(hù)部穩定，在2012年新的一年里，加強對老客戶(hù)的維護，同時(shí)擴展市場(chǎng)成為首要任務(wù)。

三、 提高服務(wù)

集中注意那20％的少數大客戶(hù)，提高服務(wù)，重點(diǎn)滿(mǎn)足這部分顧客的需求；對于80％的小客戶(hù)也要重視，但可以適當降低服務(wù)水平，即區別不同的顧客提供適當的政策。

四、 細化任務(wù)，提高銷(xiāo)量

2012年的年任務(wù)是突破250萬(wàn)，新的一年把公司的資源有效利用起來(lái)，把任務(wù)細化分配到每一天。促進(jìn)交易，提高銷(xiāo)量。

東聚三門(mén)市 2011年12月30日

時(shí)間飛逝，轉眼間，做為一名中鼎實(shí)習員工已經(jīng)快半年了。在這個(gè)難忘而又美好的日子里，我深入體會(huì )到了大公司的氛圍和巨大魅力，目睹了公司一步步走向成熟，看到了公司的不斷健全和財務(wù)系統的不斷完善，并日漸穩定，同時(shí)，也看到了公司財務(wù)系統給公司帶來(lái)眾人向往的學(xué)習的平臺和和無(wú)限的機遇與挑戰，所以，我在此對于過(guò)去的工作做下總結。

總結歷史。在中鼎財務(wù)工作期間，我工作認真，具有較強的責任心和進(jìn)取心，極富工作熱情，確實(shí)完成領(lǐng)導交付的工作，樂(lè )于與他人溝通，和公司同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，配合各部門(mén)負責人成功的完成各項工作，具有很強的團隊合作精神。注重自己的個(gè)人發(fā)展，不斷努力學(xué)習財務(wù)知識。所以我現在已經(jīng)能夠熟練掌握公司的系統和現場(chǎng)設備，能注重大公司的種種流程細節，擁有了一名財務(wù)人員的基本工作技能。

回顧實(shí)習的這幾個(gè)月，這幾個(gè)月是我成為公司正式員工最幼嫩的時(shí)期，一直都處在學(xué)習階段，（實(shí)習工作經(jīng)歷，經(jīng)歷過(guò)的工作項目）

細細想來(lái)，在今后的人生道路上，有三點(diǎn)至關(guān)重要：

一、 理想與追求

唯有理想與追求才是讓人始終保持激情的原動(dòng)力，缺乏明確方向的生活只能讓人感到空虛，唯有崇高的理想與堅定的追求才能讓人感到充實(shí)，讓人在實(shí)現人生價(jià)值的過(guò)程中不受外來(lái)因素的干擾和誘惑。

二、 學(xué)習與提高

人常說(shuō)“活到老，學(xué)到老”，學(xué)習是提高自身素質(zhì)的至關(guān)重要環(huán)節。而學(xué)習有三個(gè)地方：

看涵養、群行群止看見(jiàn)習”。短短幾十字，可謂概括了一個(gè)人在工作和生活中應持的良好心態(tài)和與人相處的正確方法。今后在工作中學(xué)習如何正確對待名和利的關(guān)系，如何正確處理領(lǐng)導與同事的關(guān)系，如何正確對待個(gè)人利益與集體利益的關(guān)系，在生活中如何做個(gè)好女兒。

三、 開(kāi)拓與創(chuàng )新

開(kāi)拓與創(chuàng )新是現今社會(huì )的主題，也是我們適應成長(cháng)大勢的迫切需要。開(kāi)拓創(chuàng )新其實(shí)就是不斷學(xué)習的升華，開(kāi)拓創(chuàng )新精神和開(kāi)拓創(chuàng )新能力的培養，對于我們在今后的工作生活起到?jīng)Q定性的作用。我們也要認識到，只有擁有科學(xué)的成長(cháng)觀(guān)，并且勇于開(kāi)拓創(chuàng )新的人，才能給我們的社會(huì )不斷注入新的活力，從而推動(dòng)整個(gè)社會(huì )的成長(cháng)。我們要在前輩奠定的基礎上，運用自己的知識，發(fā)揮自己的能力，嘗試突破常規，發(fā)現和創(chuàng )造新穎獨特的更有社會(huì )價(jià)值的新事物，新思想，為了更好地體現自己的人生價(jià)值，實(shí)現自己的人生目標而努力奮進(jìn)。

回顧近一年的工作，對照德能勤績(jì)四項標準，能盡心盡力做好各項工作，較好地履行了自己的職責?，F將一年以來(lái)個(gè)人工作總結報告如下：

一、主要工作情況

1、重視理論學(xué)習，堅定政治信念，明確服務(wù)宗旨。

認真學(xué)習鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想，積極參加局機關(guān)組織的政治活動(dòng)，能針對辦公室工作特點(diǎn)，擠出時(shí)間學(xué)習有關(guān)文件、報告和輔導材料，進(jìn)一步明確“三個(gè)代表”要求是我黨的立黨之本，執政之基，力量之源，是推進(jìn)建設中國特色社會(huì )主義的根本保證，通過(guò)深刻領(lǐng)會(huì )其精神實(shí)質(zhì)，用以指導自己的工作。時(shí)刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，公道正派，堅持原則，忠實(shí)地做好本職工作。

2、做好個(gè)人工作計劃，加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高工作能力，做好本職工作。

重視學(xué)習業(yè)務(wù)知識，積極利用參加培訓班等機會(huì )聆聽(tīng)專(zhuān)家的指導，向專(zhuān)家請教學(xué)習，提高自己的業(yè)務(wù)能力。緊緊圍繞本職工作的重點(diǎn)，積極學(xué)習有關(guān)經(jīng)濟、政治、科技、法律等最新知識，努力做到融匯貫通，聯(lián)系實(shí)際。在實(shí)際工作中，把政治理論知識、業(yè)務(wù)知識和其它新鮮知識結合起來(lái)，開(kāi)闊視野，拓寬思路，豐富自己，努力適應新形勢、新任務(wù)對本職工作的要求。

3、勤奮干事，積極進(jìn)取。

序，為辦公室工作的正常開(kāi)展提供了有效保證。

4、成績(jì)斐然，爭取長(cháng)足進(jìn)步。

幾年來(lái)，堅持工作踏實(shí)，任勞任怨，務(wù)實(shí)高效，不斷自我激勵，自我鞭策，時(shí)時(shí)處處嚴格要求自己，自覺(jué)維護辦公室形象，高效、圓滿(mǎn)、妥善地做好本職工作，沒(méi)有出現任何紕漏，取得了一定成績(jì)。

二、 存在不足

一是政治理論學(xué)習雖有一定的進(jìn)步，但還沒(méi)有深度和廣度。二是事務(wù)性工作紛繁復雜，減少了調研機會(huì )，從而無(wú)法進(jìn)一步提高自己的工作能力。三是工作中不夠大膽，總是在不斷學(xué)習的過(guò)程中改變工作方法，而不能在創(chuàng )新中去實(shí)踐，去推廣。

三、 今后努力方向

不斷加強個(gè)人修養，自覺(jué)加強學(xué)習，努力提高工作水平，適應新形勢下本職工作的需要，揚長(cháng)避短，發(fā)奮工作，克難攻堅，做好辦公室工作計劃，力求把工作做得更好，樹(shù)立辦公室的良好形象。

俗話(huà)說(shuō)光陰似箭，不知不覺(jué)中回首將近一年的工作，回想2012年走過(guò)的腳印，深深淺淺一年時(shí)間，有歡笑，有小小的成功，也有淡淡的失落。2012年是有意義的，有價(jià)值的，有收獲的。

我是以一位實(shí)習生的身份進(jìn)入寶隆的，當時(shí)我的職位是售后部文員，主要負責售后排單，售后回訪(fǎng)。這個(gè)職位說(shuō)小很小，說(shuō)大又很大。它關(guān)系著(zhù)我們公司的服務(wù)質(zhì)量。有位哲人說(shuō)過(guò)：做一件好事，容易。難的是：一直堅持不斷地做好事。套用他的話(huà)對寶隆售后服務(wù)做了肯定和展望：做好一次服務(wù)，容易。難的是：一直堅持不斷地把每一單服務(wù)做好。我們都知道，任何企業(yè)沒(méi)有優(yōu)質(zhì)服務(wù)就沒(méi)有良好的口碑，就難以建立持久穩定的優(yōu)質(zhì)品牌形象，就難以得到消費者的青睞和信賴(lài)。售后服務(wù)是很重要的一環(huán)，他能第一時(shí)間積極響應商場(chǎng)客戶(hù)的需求，所以我們必須全環(huán)節的保障服務(wù)及時(shí)、到位、優(yōu)質(zhì)、高效。

感謝領(lǐng)導的信任，我從售后文員調到采購助理。這個(gè)職位對我來(lái)說(shuō)可能是一種挑戰，很感謝公司給我這一次挑戰，展示自己的舞臺，突破自己的機會(huì )。

對于采購我是很陌生的，結合這幾個(gè)月的學(xué)習，我懂了采購員的一些日常工作。采購員要了解市場(chǎng)信息和銷(xiāo)售反饋，確實(shí)客戶(hù)的需求，擬定和執行采購計劃，根據供應商的銷(xiāo)售政策和政策促銷(xiāo)以及公司的銷(xiāo)售重點(diǎn)和特殊需求，及時(shí)提出采購建議調整采購計劃；根據公司的商品編碼規定，對入庫商品安排編碼；及時(shí)對業(yè)務(wù)或導購提出的報價(jià)給予回復。

通過(guò)2012年的積累，我已熟悉采購的各項環(huán)節，但仍有很多地方需改進(jìn)。2015年對我來(lái)說(shuō)更是一個(gè)挑戰，所以要不斷加強自身技術(shù)積累，做好采購物資質(zhì)量把關(guān)工作，讓生產(chǎn)放心使用，避免一些不必要的風(fēng)險。繼續做好采購成本的控制，盡量為公司省好每一分錢(qián)，這也是采購員職責所在。同時(shí)保留與供應商每一份來(lái)往傳真及郵件，做好報價(jià)單原始數據憑證的分類(lèi)管理工作，以便以后價(jià)格核查和對比。

采購部：*****

2015年1月6日

2015年，牟平區衛計局在區委區政府的正確領(lǐng)導和衛生系統廣大干部職工的共同努力下，堅持“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀(guān)，緊緊圍繞加強公共衛生體系和基本醫療服務(wù)建設，積極推進(jìn)重點(diǎn)工作目標，全年各項工作指標和任務(wù)基本完成。

一、2015年工作完成情況

(一)加強公共衛生體系建設，做好衛生防病工作。

1、以公共衛生大廈建設為標志，加強公共衛生體系建設，創(chuàng )新公共衛生工作模式。不斷完善以“一個(gè)機制、四個(gè)體系”構架的公共衛生建設，多次完成突發(fā)公共衛生事件的應急處置。公共衛生大廈建設進(jìn)展順利。預計2015年初完工，投入使用，發(fā)揮提升全區共衛生服務(wù)水平的作用。

2、全力以赴，做好高致病性禽流感防控工作。

聞?dòng)嵍鴦?dòng)，衛生局及時(shí)啟動(dòng)禽流感防控工作。結合區位特點(diǎn)，制定完善了禽流感防控工作方案和應急預案，進(jìn)一步明確各部門(mén)職責。堅持早布控、廣宣傳、持續動(dòng)態(tài)監察執法，向居民開(kāi)展宣傳和教育，強化候鳥(niǎo)聚集地區的監測。把禽流感納入今年秋冬季節呼吸道傳染病防控的重點(diǎn)，組織對醫務(wù)人員進(jìn)行禽流感防控知識的全員培訓和考核。

3、傳染病綜合防治和預防保健工作措施得到落實(shí)，各項工作按計劃完成。

20*年1-10月份，甲、乙類(lèi)傳染病發(fā)病2625例，發(fā)病率http://十萬(wàn)，與去年同期相比(去年發(fā)病2623例)上升0.*%，上升的主要病種為麻疹、流腦，均為散發(fā)，無(wú)暴發(fā)流行。未發(fā)生脊髓灰質(zhì)炎病例，未發(fā)生飲水污染事故。

繼續保持計劃免疫工作高質(zhì)量高接種率水平。截止20*年10月，全區學(xué)齡前兒童免疫接種接種率99.86%，開(kāi)展了外來(lái)兒童查漏、補種工作。推進(jìn)免疫預防規范化門(mén)診建設工作。嚴格執行群體性疫苗接種工作有關(guān)規定，確保免疫預防各項工作管理規范化。

嚴格傳染病網(wǎng)絡(luò )直報工作，降低漏報率，主動(dòng)搜索不明原因肺炎病例。預防和控制季節性傳染病爆發(fā)流行，夏季腸道門(mén)診、冬季呼吸道門(mén)診按時(shí)開(kāi)診。加強建筑工地、集貿市場(chǎng)等流動(dòng)人口集中地區的防病管理。有效處置了新街口地區短期內集中發(fā)生的流行性出血熱疫情。

加強艾滋病等重大傳染病的防治工作，對艾滋病疫情實(shí)行網(wǎng)絡(luò )專(zhuān)報;加大重點(diǎn)人群監測力度，落實(shí)國務(wù)院“四免一關(guān)懷”政策，開(kāi)展艾滋病自愿咨詢(xún)檢測。

落實(shí)市政府關(guān)于完善突發(fā)傳染病醫療救治體系建設的折子工程，在*區確定18家醫療機構分別建設標準傳染病診室、傳染病門(mén)診和傳染病隔離留觀(guān)病房及4家急救分站。通過(guò)協(xié)調和督導，在規定時(shí)間完成建設，及時(shí)開(kāi)診。

婦幼工作落實(shí)“一法兩綱”，指標繼續保持全市較好水平。20*年1-10月，全區孕產(chǎn)婦死亡率0/十萬(wàn)，嬰兒死亡率1.68‰。加大婚檢宣傳力度，在全市率先實(shí)現居民免費自愿婚檢。自愿婚檢人數呈現逐步上升趨勢，較去年同期顯著(zhù)增長(cháng)。

精神衛生防治工作加強，啟動(dòng)控制精神抑郁障礙項目。開(kāi)展了智力殘疾人員的需求調查。截至10月，為無(wú)職業(yè)、無(wú)報銷(xiāo)渠道、無(wú)收入的貧困精神病人免費門(mén)診1748人次，共投入費用15萬(wàn)元余。試行精神病緊急救助工作前移的措施，區內精神病人救助綠色通道不斷完善，重大節日期間未發(fā)生精神疾患者肇事肇禍事件。

堅持落實(shí)《*區慢性病防治規范》，以重點(diǎn)疾病為突破口，多形式多渠道開(kāi)展健康教育工作，依托社區衛生服務(wù)平臺，與轄區大醫院合作，開(kāi)展慢性非傳染性疾病的控制工作。

4、做好個(gè)人工作總結報告，不斷加強衛生監督執法，保證人民群眾健康。

推進(jìn)衛生監督體系建設，深入監督執法方式的改革，實(shí)行衛生監督執法下移。對衛生監督員進(jìn)行綜合執法培訓，制定衛生監督執法派駐工作方案，啟動(dòng)試點(diǎn)。食品衛生日常監督與專(zhuān)項整治相結合。有力的配合了*區“全國文明城區”創(chuàng )建整體工作。截止20*年10月，在*區餐飲企業(yè)實(shí)施食品量化分級管理，完成量化分級1194戶(hù)，占全區餐飲業(yè)的43.47%。監督食品衛生單位達28564戶(hù)次，合格率達89.3%。衛生行政處罰307起,查封食品50公斤，及時(shí)處理了群眾舉報。強化醫療和衛生市場(chǎng)的監督管理，對全區37家傳染病疫情網(wǎng)絡(luò )直報醫療機構的疫情報告情況進(jìn)行督查。對違法開(kāi)展診療活動(dòng)的醫療機構和非法行醫點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)查處。

(二)優(yōu)化醫療資源，強化醫院管理。

配合*區城市改造，根據區屬醫療機構發(fā)展專(zhuān)科特色和社區衛生服務(wù)的定位目標，本著(zhù)做精專(zhuān)科、做強社區的發(fā)展思路，優(yōu)化區屬衛生資源。原護國寺中醫醫院和原廠(chǎng)橋醫院整合形成了*中醫藥大學(xué)附屬護國寺中醫醫院和什剎海地區社區衛生服務(wù)中心。原二龍路醫院和原德外醫院整合形成了*市肛腸醫院和德勝社區衛生服務(wù)中心。醫院在短期內即呈現了可喜的發(fā)展趨勢。資源整合、互補優(yōu)勢的舉措初見(jiàn)成效。

在醫療機構開(kāi)展“以病人為中心，提高醫療質(zhì)量”為主題的“醫院管理年”和“創(chuàng )建人民滿(mǎn)意醫院”活動(dòng)。在醫療質(zhì)量、服務(wù)特色、基礎建設、人才培養、績(jì)效管理等方面找差距，抓管理，提高醫療質(zhì)量和服務(wù)能力。

區衛生局加強對醫療質(zhì)量的監管與指導。對醫療文書(shū)質(zhì)量和檢驗科工作進(jìn)行了專(zhuān)項督導;開(kāi)展口腔診療器械消毒培訓，防范醫源性感染;鞏固醫療機構評審成果，強化醫療機構持續改進(jìn)意識。

(三)社區衛生服務(wù)工作的發(fā)展空間不斷拓展，社區衛生服務(wù)機構建設進(jìn)一步加強。 本著(zhù)“布局更加合理，功能更加完善”的原則，在區發(fā)改委的支持下，進(jìn)一步完善*區社區衛生服務(wù)中心、站設置規劃，促進(jìn)社區衛生服務(wù)發(fā)展。已改造了部分基礎條件較差的社區衛生服務(wù)站，改善了服務(wù)環(huán)境，社區衛生服務(wù)量明顯上升。

不斷推進(jìn)社區責任醫生工作。落實(shí)了與居委會(huì )定期聯(lián)系工作制度，建立了《責任醫生工作手冊》。加強了社區衛生服務(wù)站的中醫藥服務(wù)能力。擴大特殊人群健康管理，前三季度，社區衛生服務(wù)機構為低保人員免費診療1198人次，免費體檢咨詢(xún)等1040人次，免費入戶(hù)服務(wù)346人次，共優(yōu)惠費用達26945元。

二、20*年工作基本思路

20*年是“十一五”規劃的開(kāi)局之年，區衛生局重點(diǎn)將做好以下幾項工作：

在新的一年要繼續加強公共衛生建設，提高公共衛生服務(wù)水平。為“十一五規劃”的實(shí)施打下基礎。要積極落實(shí)區委、區政府的決定整合區域公共衛生資源，提高對中央機關(guān)的保障水平，提高公共衛生資源使用效率，提高全區居民公共衛生的享受程度和公平性。使公共衛生建設成為構建和諧社會(huì )首善之區的基礎工程之一。建立公共衛生大廈是*區委區政府加強公共衛生建設的重要舉措,在全市尚屬首例，意義重大。20*年要做好各機構的搬遷工作，按照公共衛生體系建設的要求和未來(lái)工作的開(kāi)展設置各個(gè)機構的科室及職能，優(yōu)化內部運行機制，使整合后各機構盡快實(shí)現良性運轉。

(二)進(jìn)一步強化疾病防治特別是對重大傳染病防治工作力度

素質(zhì);加大對健康教育、預防接種、流行病調查和傳染病管理支持力度。切實(shí)落實(shí)全區疾病預防的各項措施。

將社區衛生服務(wù)工作作為全區衛生工作重點(diǎn)，以居民衛生需求為目標，不斷完善服務(wù)機制，調整工作結構，增加服務(wù)內容，改善服務(wù)。20*年前，對已獨立設置的月壇、什剎海、金融街、展覽路四個(gè)社區衛生服務(wù)中心進(jìn)行裝修改造;在*區7個(gè)街道，152個(gè)居委會(huì )配備152個(gè)全科醫生，在條件成熟的情況下對社區衛生服務(wù)新型工作模式進(jìn)行試點(diǎn)。

(四)在總結試點(diǎn)工作的基礎上，在全區7個(gè)街道辦事處派駐衛生監督執法站，實(shí)現綜合執法下移的工作模式。

推進(jìn)衛生監督機制改革，為保障衛生監督執法工作即使到位，繼續積極前移工作，在總結20*年衛生監督執法派駐經(jīng)驗的基礎上，全面推開(kāi)衛生監督站下移工作。并試行綜合執法下移。

(五)加強醫療衛生機構管理，做好社區衛生工作總結

鞏固“醫院管理年”和“創(chuàng )建人民滿(mǎn)意的醫院”工作成績(jì)，進(jìn)一步加強對醫療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的管理。加強對醫療市場(chǎng)的監管，保障人民群眾的醫療安全。

(六)加強對區老年病院、*市肛腸醫院等衛生機構的基礎建設管理，爭取老年病院工程竣工，保證肛腸醫院工程立項開(kāi)工，保證基建經(jīng)費的合理使用。

20*年是“十一·五規劃”實(shí)施的開(kāi)局之年，衛生系統要緊緊圍繞構建“和諧社會(huì )”要求，努力完成區委、區政府交辦的各項任務(wù)，為保障中央優(yōu)良辦公環(huán)境，*區的社會(huì )穩定和經(jīng)濟發(fā)展，為人民群眾健康做出應有貢獻。

時(shí)間往往是在不經(jīng)意中流逝，一年的時(shí)間就這樣在我們的手指中悠忽而逝。 總覺(jué)得還沒(méi)來(lái)得及揣摩在這一年中所獲得的感受，2012年已經(jīng)進(jìn)入了，當我細細回首這一年走過(guò)的路，感觸頗深。

從進(jìn)入公司到現在已有快一年的時(shí)間了，在這近一年的工作中，有得有失、有苦有樂(lè )、有抱怨過(guò)，也有拼搏過(guò)。剛走出學(xué)校大門(mén)的我顯得稚嫩、缺乏經(jīng)驗，在工作中顯得不是那么的如魚(yú)得水。學(xué)校讓我學(xué)到許多的知識，社會(huì )讓我懂得如何把這些知識應用到自己的工作和生活中去。

在學(xué)習中收獲，在實(shí)踐中成長(cháng)，在這里，借此機會(huì )對2011年工作做以下幾方面的總結：

一、 自我調整與定位

1、改變自己的思路。也許很多人會(huì )覺(jué)得，對于一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生，猶如一張白紙，沒(méi)有錢(qián)、沒(méi)有經(jīng)驗、沒(méi)有閱歷、沒(méi)有社會(huì )關(guān)系。其實(shí)沒(méi)有錢(qián)、沒(méi)有經(jīng)驗、沒(méi)有閱歷、沒(méi)有社會(huì )關(guān)系，這些都不可怕。沒(méi)有錢(qián)，可以通過(guò)辛勤勞動(dòng)去賺；沒(méi)有經(jīng)驗，可以通過(guò)實(shí)踐操作去總結；沒(méi)有閱歷，可以一步一步去積累；沒(méi)有社會(huì )關(guān)系，可以一點(diǎn)一點(diǎn)去編織。但是，沒(méi)有夢(mèng)想、沒(méi)有思路才是最可怕的，才讓人感到恐懼，很想逃避 !

2、明確一個(gè)正確的方向。 荷馬史詩(shī)《奧德賽》中有一句至理名言："沒(méi)有比漫無(wú)目的地徘徊更令人無(wú)法忍受的了。"畢業(yè)后這5年里的迷茫，會(huì )造成10年后的恐慌，20年后的掙扎，甚至一輩子的平庸。如果不能在畢業(yè)這5年盡快沖出困惑、走出迷霧，我們實(shí)在是無(wú)顏面對10年后、20年后的自己。畢業(yè)這5年里，我們既有很多的不確定，也有很多的'可能性。無(wú)論你多么意氣風(fēng)發(fā)，無(wú)論你是多么足智多謀，無(wú)論你花費了多大的心血，如果沒(méi)有一個(gè)明確的方向，就會(huì )過(guò)得很茫然，漸漸就喪失了斗志，忘卻了最初的夢(mèng)想，就會(huì )走上彎路甚至不歸路，枉費了自己的聰明才智，誤了自己的青春年華。

3、養成良好的習慣，把握每一次機會(huì )。不少剛剛畢業(yè)的年輕人，總是奢望馬上就能找到自己理想中的工作。然而，很多好工作是無(wú)法等來(lái)的，你必須選擇一份工作作為歷練。職業(yè)旅程中的第一份工作，無(wú)疑是踏入社會(huì )這所大學(xué)的起點(diǎn)。我覺(jué)得既然選定了，那么從這里出發(fā)，好好地沉淀自己，從這份工作中汲取到有價(jià)值的營(yíng)養，厚積薄發(fā)。千里之行，始于足下，只要出發(fā)，就有希望到達終點(diǎn)。

4、不活在別人的嘴里，不活在別人的眼里，而是把命運握在自己手里。別說(shuō)我沒(méi)有背景，自己就是最大的背景。美國作家杰克·凱魯亞克說(shuō)過(guò)一句話(huà)："我還年輕，我渴望上路。"在人生的旅途中，我們永遠都是年輕人，每天都應該滿(mǎn)懷渴望。每個(gè)人的潛能都是無(wú)限的，關(guān)鍵是要發(fā)現自己的潛能和正確認識自己的才能，并找到一個(gè)能充分發(fā)揮潛能的舞臺，而不能只為舞臺的不合適感到不快。要客觀(guān)公正地看待自己的能力，結合自己的實(shí)際情況和愛(ài)好冷靜選擇，盡可能到最需要自己、最適合自己的地方。

于鉆研的工作態(tài)度了。

二、 輪胎專(zhuān)業(yè)知識的積累

輪胎是一個(gè)比較復雜的產(chǎn)品，剛接觸輪胎對其是一片空白，沒(méi)想到一個(gè)黑乎乎大的輪胎里藏著(zhù)那么多的奧妙。在不到一年的時(shí)間里，我對輪胎由陌生到了熟悉，可對于一個(gè)專(zhuān)業(yè)的輪胎銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，需要學(xué)習的東西不僅僅只是皮毛上的東西，更重要的是要把一些東西吃透。在這近一年的學(xué)習中，我對輪胎的品牌、花紋、規格及售后服務(wù)有了初步的了解，什么樣的品牌有什么樣的優(yōu)點(diǎn)，什么樣的花紋適合什么樣的路面，什么樣的規格適合什么樣的車(chē)型等等。對于不同的客戶(hù)需求是不一樣的，如果用同樣的方法去對每一個(gè)客戶(hù)，最后的答案是失敗的，所以專(zhuān)業(yè)上是一大硬性的要求，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)才會(huì )迎來(lái)客戶(hù)的青睞，為此，只有不斷學(xué)習才會(huì )有更高的成就。

三、 形象店管理的創(chuàng )新

形象店作為公司對外的窗口，不僅起到產(chǎn)品展示的作用，同時(shí)也是公司文化內涵的重要體現，剛到門(mén)市部的時(shí)候，我覺(jué)得輪胎的陳列方式老套、單一、無(wú)層次性、無(wú)對比性和創(chuàng )新意識，本著(zhù)創(chuàng )新與專(zhuān)業(yè)知識的相結合，對輪胎的陳列進(jìn)行了兩次較大的轉變，把品牌與品牌之間、全鋼絲胎、半鋼絲胎、斜角輪胎之間進(jìn)行對比性與層次性相結合，突出了花紋的多樣性的同時(shí)突出了美感，讓客戶(hù)有更多的選擇余地，把空間有效的利用起來(lái)。創(chuàng )新是一個(gè)企業(yè)的靈魂，一個(gè)企業(yè)只有不斷創(chuàng )新才能與時(shí)俱進(jìn)，不斷發(fā)展。

四、 門(mén)店銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的提升 1、2011年銷(xiāo)售情況：

2、自身不足及改進(jìn)方法

1、專(zhuān)業(yè)知識不夠扎實(shí)，沒(méi)有全面掌握每一個(gè)品牌、每一個(gè)花紋的特性，這

樣在跟客戶(hù)溝通的過(guò)程中沒(méi)有突出性的，針對性的把產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和買(mǎi)點(diǎn)介紹給客戶(hù)。在今后的工作中加強學(xué)習，對產(chǎn)品的特點(diǎn)熟練掌握。

2、缺乏一定的銷(xiāo)售技巧和經(jīng)驗，在沒(méi)有達成一一致的時(shí)候沒(méi)有積極尋找有

效的方法對待。加強學(xué)習，掌握一定的銷(xiāo)售技巧

3、服務(wù)不到位，對客戶(hù)的詳細信息沒(méi)有做全面的把握，在對客戶(hù)的售后服務(wù)跟蹤上沒(méi)有做到詳細到位，使得有些客戶(hù)放棄了使用公司品牌而使用其他品牌。在今后的服務(wù)過(guò)程中對客戶(hù)信息詳細了解，建立客戶(hù)檔案，及時(shí)有效服務(wù)客戶(hù)。

4、在和客戶(hù)溝通的過(guò)程中急于達成交易，對不同的客戶(hù)用同樣的方法對待，沒(méi)有去了解客戶(hù)的性格。在溝通的過(guò)程中和客戶(hù)聊聊其他方面的東西，從側面了解客戶(hù)的性格，從而判斷客戶(hù)的需求，并尋找有效的策略促進(jìn)交易。

5、對客戶(hù)的維護不到位，沒(méi)有定期或不定期的對客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)或親自拜訪(fǎng)，這樣沒(méi)有詳細了解客戶(hù)的銷(xiāo)售情況及使用情況，加強對客戶(hù)的管理，及時(shí)了解客戶(hù)的銷(xiāo)售及使用情況，及時(shí)解決客戶(hù)反饋的問(wèn)題，提高服務(wù)的質(zhì)量。

六、對公司的建議

1、公司管理制度不健全，沒(méi)有吧管理制度詳細化。

2、缺乏培訓交流的機會(huì )，建議公司每個(gè)星期都有學(xué)習培訓的機會(huì )，讓大家多在一起交流經(jīng)驗，及時(shí)反應存在的問(wèn)題。

3、建議開(kāi)會(huì )的時(shí)候盡量讓每個(gè)人都有發(fā)言的機會(huì )，聽(tīng)聽(tīng)他們的意見(jiàn)。

4、銷(xiāo)售政策不靈活，政策只適用于業(yè)務(wù)員，沒(méi)有根據門(mén)市情況給以適合的政策，把業(yè)務(wù)員的政策用于門(mén)市部，大多時(shí)候用不上。建議根據門(mén)市實(shí)際情況制定合適的政策。

5、公司活動(dòng)少，建議公司多組織活動(dòng)，培養大家的團隊意識與合作意識。

總結過(guò)去，展望未來(lái)，成功屬于有準備的人，在汲取過(guò)去經(jīng)驗的同時(shí)明確新的一年的工作目標。主要從以下幾個(gè)方面著(zhù)手：

一、 調整思維，加強學(xué)習，不斷創(chuàng )新

改變原來(lái)的思維，就像司馬光一樣打破常規的思維，思路才會(huì )見(jiàn)光明。加強專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，同時(shí)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，把一些行業(yè)動(dòng)態(tài)有效的利用到銷(xiāo)售中去。同時(shí)改善服務(wù)態(tài)度，做到有問(wèn)必有答，總結客戶(hù)在交流的過(guò)程中會(huì )拒接的理由，并積極尋找突破口，消除他們的顧慮。如顧客其實(shí)很喜歡，但同行的其他人卻不買(mǎi)賬，說(shuō)道：我覺(jué)得一般，到別處再看看吧。我們可能會(huì )有以下幾種應對方式： 錯誤應對1]不會(huì )呀，我覺(jué)得挺好。

[錯誤應對2]這是我們這季的主打款。

[錯誤應對3]這個(gè)很有特色呀，怎么會(huì )不好看呢？

[錯誤應對4]甭管別人怎么說(shuō)，您自己覺(jué)得怎么樣

這幾種方式不僅沒(méi)有說(shuō)服力，而且極有可能導致失敗，我們可以試試這種方式;這位先生，您不僅對輪胎有獨特的見(jiàn)解，而且對朋友也非常用心，能帶上您這樣的朋友一起來(lái)買(mǎi)輪胎真好！請教一下，您覺(jué)得還有哪些方面不大合適呢？我們可以交換看法，然后一起幫助您的朋友挑選到真正適合他的東西，好嗎？首先這種方式真誠巧妙地贊美陪購買(mǎi)者，然后請教他對購買(mǎi)輪胎的建議。只要陪同購買(mǎi)者愿意給出他的觀(guān)點(diǎn)，就意味著(zhù)我們爭取到了他的支持，銷(xiāo)售成功的概率將極大地提升。

二、 加強維護，擴展市場(chǎng)

在2011年的總結中發(fā)現，2011年的市場(chǎng)薄弱，占有率低，客戶(hù)部穩定，在2012年新的一年里，加強對老客戶(hù)的維護，同時(shí)擴展市場(chǎng)成為首要任務(wù)。

三、 提高服務(wù)

集中注意那20％的少數大客戶(hù)，提高服務(wù)，重點(diǎn)滿(mǎn)足這部分顧客的需求；對于80％的小客戶(hù)也要重視，但可以適當降低服務(wù)水平，即區別不同的顧客提供適當的政策。

四、 細化任務(wù)，提高銷(xiāo)量

2012年的年任務(wù)是突破250萬(wàn)，新的一年把公司的資源有效利用起來(lái)，把任務(wù)細化分配到每一天。促進(jìn)交易，提高銷(xiāo)量。

東聚三門(mén)市 2011年12月30日

時(shí)間飛逝，轉眼間，做為一名中鼎實(shí)習員工已經(jīng)快半年了。

在這個(gè)難忘而又美好的日子里，我深入體會(huì )到了大公司的氛圍和巨大魅力，目睹了公司一步步走向成熟，看到了公司的不斷健全和財務(wù)系統的不斷完善，并日漸穩定，同時(shí)，也看到了公司財務(wù)系統給公司帶來(lái)眾人向往的學(xué)習的平臺和和無(wú)限的機遇與挑戰，所以，我在此對于過(guò)去的工作做下總結。

總結歷史。

在中鼎財務(wù)工作期間，我工作認真，具有較強的責任心和進(jìn)取心，極富工作熱情，確實(shí)完成領(lǐng)導交付的工作，樂(lè )于與他人溝通，和公司同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，配合各部門(mén)負責人成功的完成各項工作，具有很強的團隊合作精神。

注重自己的個(gè)人發(fā)展，不斷努力學(xué)習財務(wù)知識。

所以我現在已經(jīng)能夠熟練掌握公司的系統和現場(chǎng)設備，能注重大公司的種種流程細節，擁有了一名財務(wù)人員的基本工作技能。

回顧實(shí)習的這幾個(gè)月，這幾個(gè)月是我成為公司正式員工最幼嫩的時(shí)期，一直都處在學(xué)習階段，(實(shí)習工作經(jīng)歷，經(jīng)歷過(guò)的工作項目)

細細想來(lái)，在今后的人生道路上，有三點(diǎn)至關(guān)重要：

一、理想與追求

唯有理想與追求才是讓人始終保持激情的原動(dòng)力，缺乏明確方向的生活只能讓人感到空虛，唯有崇高的理想與堅定的追求才能讓人感到充實(shí)，讓人在實(shí)現人生價(jià)值的過(guò)程中不受外來(lái)因素的干擾和誘惑。

二、學(xué)習與提高

人常說(shuō)“活到老，學(xué)到老”，學(xué)習是提高自身素質(zhì)的至關(guān)重要環(huán)節。

而學(xué)習有三個(gè)地方：

一是政治理論的學(xué)習。

一個(gè)人的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)的取向，是這個(gè)人能否選擇正確的人生道路的第一步。

只有樹(shù)立了正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，才能讓我們在這個(gè)復雜的社會(huì )形態(tài)中始終保持清醒的頭腦，具有高尚的道德品質(zhì)和良好的政治修養。

這就需要我們時(shí)刻注重對馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論的不斷學(xué)習，尤其是現在的科學(xué)成長(cháng)觀(guān)的提出，更為我們參加學(xué)習型社會(huì )的建設提供了一個(gè)良好的基石。

二是業(yè)務(wù)知識的學(xué)習。

要想在自己平凡的工作崗位上創(chuàng )造出不平凡的業(yè)績(jì)，除了良好的政治素養外，業(yè)務(wù)知識的學(xué)習也是尤為重要。

現今社會(huì )變革是日新月異，改革成長(cháng)一日千里，這就規定我們必須不斷地學(xué)習新的知識充實(shí)自己，更多的汲取新的工作辦法和經(jīng)驗，并在工作中加以實(shí)踐運用，才能更好地適應自己的工作崗位，進(jìn)而在工作中不斷創(chuàng )新，超標準的做好自己的工作。

三是為人處世的學(xué)習。

人的生活就是一個(gè)不斷學(xué)習不斷完善的過(guò)程，我們除了在思想上、工作中要不斷學(xué)習以外，為人處世地方也要不斷學(xué)習，以期能夠更好地融入社會(huì )主義社會(huì )這個(gè)大家庭，為構建和諧社會(huì )貢獻自己最大的力量。

看涵養、群行群止看見(jiàn)習”。

短短幾十字，可謂概括了一個(gè)人在工作和生活中應持的良好心態(tài)和與人相處的正確方法。

今后在工作中學(xué)習如何正確對待名和利的關(guān)系，如何正確處理領(lǐng)導與同事的關(guān)系，如何正確對待個(gè)人利益與集體利益的關(guān)系，在生活中如何做個(gè)好女兒。

三、開(kāi)拓與創(chuàng )新

開(kāi)拓與創(chuàng )新是現今社會(huì )的主題，也是我們適應成長(cháng)大勢的迫切需要。

開(kāi)拓創(chuàng )新其實(shí)就是不斷學(xué)習的升華，開(kāi)拓創(chuàng )新精神和開(kāi)拓創(chuàng )新能力的培養，對于我們在今后的工作生活中將起到?jīng)Q定性的作用。

我們也要認識到，只有擁有科學(xué)的成長(cháng)觀(guān)，并且勇于開(kāi)拓創(chuàng )新的人，才能給我們的社會(huì )不斷注入新的活力，從而推動(dòng)整個(gè)社會(huì )的成長(cháng)。

我們要在前輩奠定的基礎上，運用自己的知識，發(fā)揮自己的`能力，嘗試突破常規，發(fā)現和創(chuàng )造新穎獨特的更有社會(huì )價(jià)值的新事物，新思想，為了更好地體現自己的人生價(jià)值，實(shí)現自己的人生目標而努力奮進(jìn)。

嘉興xx物業(yè)保潔公司是一家專(zhuān)業(yè)的的物業(yè)保潔公司，公司在過(guò)去一年里有了很大的進(jìn)展，公司的進(jìn)步離不開(kāi)所有員工的努力，在新的一年里公司將以更加熱情的精神面對新的挑戰，嘉興xx物業(yè)保潔公司有望有更大的進(jìn)步，為了在新的一年里有好的開(kāi)端和過(guò)去的一年進(jìn)步的借鑒，現在對過(guò)去一年的工作做如下總結：

一、完善各項規章制度，建立內部管理機制

通過(guò)對以往工作的分析、總結，物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子達成共識：提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大物業(yè)服務(wù)范圍、由內部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場(chǎng)中獲取效益是物業(yè)公司今后可持續性發(fā)展的必由之路。

而要實(shí)現這一目標，切實(shí)提高物業(yè)管理水平是根本的基礎所在，因此，必須建立完善各項規章制度和內部管理機制，明確管理工作中的責、權、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務(wù)實(shí)避虛，一切工作都從實(shí)際需要出發(fā)、以解決問(wèn)題為目的，扎扎實(shí)實(shí)的做好各項基礎工作。

為此，我們本著(zhù)實(shí)事求是的原則建立了一系列適應市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展需要和物業(yè)公司發(fā)展需要的《辦公室工作質(zhì)量標準》、《效績(jì)考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班經(jīng)理工作制度》、《商戶(hù)回訪(fǎng)工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會(huì )議制度》、《文件學(xué)習落實(shí)制度》、《效績(jì)考核檢查落實(shí)制度》、《員工培訓制度》等十幾項規章制度，并在此基礎上加強各項規章制度的檢查落實(shí)力度使物業(yè)公司的各項工作有計劃、由方法、有依據、有目的的展開(kāi)。

同時(shí)，為了建立完善內部管理機制，我們采用“走出去、引進(jìn)來(lái)”的方式從實(shí)力強、水平高的物業(yè)公司那兒“取經(jīng)”，在汲取先進(jìn)物業(yè)公司內部管理經(jīng)驗的基礎上結合我們的實(shí)際情況，對經(jīng)營(yíng)班子、行政辦公室每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確、具體的劃分，從而將各項工作細化到每個(gè)人，促進(jìn)了各職能崗位工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，使各級管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。

二、公司上下團結務(wù)實(shí)，服務(wù)意識顯著(zhù)提高

作為物業(yè)公司，不斷提高服務(wù)意識、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿(mǎn)足商戶(hù)和業(yè)主的需求，在此基礎上才能穩步提升物業(yè)收入，從而提高企業(yè)經(jīng)濟效益，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

為此，物業(yè)公司首先從思想政治工作入手，發(fā)揮黨組織的戰斗堡壘作用和黨、團員、工會(huì )積極分子的模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉變服務(wù)觀(guān)念、開(kāi)展理論學(xué)習、加強業(yè)務(wù)培訓，使上自領(lǐng)導班子下至普通員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高，公司領(lǐng)導和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結一致、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍。

其次，為了能夠在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上更上一個(gè)臺階，在今后的物業(yè)資質(zhì)評審中更上一個(gè)檔次，物業(yè)公司加強了各類(lèi)資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門(mén)、形式、性質(zhì)等不同合理分類(lèi)、存檔，極大方便了對所需材料的及時(shí)查閱和利用。

第三，重視參加和開(kāi)展形式各樣的培訓活動(dòng)，在積極參加股份公司組織的各類(lèi)培訓、學(xué)習的同時(shí)針對公司內部各部(室)的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開(kāi)展升旗儀式、安全生產(chǎn)、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節、設備原理、物業(yè)規范等業(yè)務(wù)培訓，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高。

第四，狠抓各項規章制度的落實(shí)，促進(jìn)各項工作迅速有效的開(kāi)展，特別是為了切實(shí)落實(shí)在近期實(shí)施的《效績(jì)考核制度》我們下了極大的功夫，在考核部門(mén)的同時(shí)管理人員也要接受《效績(jì)考核檢查制度》考核，起到了相互監督的作用，實(shí)施一個(gè)月來(lái)，公司全體員工的工作作風(fēng)、質(zhì)量和服務(wù)意識、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著(zhù)提高。

又如《晨會(huì )制度》實(shí)施后，每天晨會(huì )對前期出現的問(wèn)題和當天安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責任人，要求當天能完成的必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規定的期限完成，使各部室的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良工作習慣，對迅速提高服務(wù)意識、盡可能減少投訴和有效開(kāi)展工作起到了至關(guān)重要的作用。

三、節能降耗、精減人員，管理效益明顯提高

物業(yè)公司領(lǐng)導班子清醒的認識到，必須強化全體員工的成本意識、加強內部管理、加大監控力度、精減富余人員，才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益，在實(shí)際工作中我們主要從三個(gè)方面做了具體工作：首先，針對采購工作是節能降耗的關(guān)鍵環(huán)節物業(yè)公司實(shí)施了嚴格的監控制度，在常置易耗品的采購過(guò)程中建立供貨廠(chǎng)家詳細資料并與供貨單位建立長(cháng)期供貨關(guān)系，同時(shí)，財務(wù)與辦公室人員經(jīng)常做市場(chǎng)調查，盡可能找到源頭供貨商，還改變了原采購人員在采購300元以上物品必須兩人以上外購為任何金額都必須兩人以上外購，同時(shí)，為了提高服務(wù)，在對入圓企業(yè)有償服務(wù)項目上，要求采購人員被服務(wù)方進(jìn)行協(xié)商，確定是自行購買(mǎi)材料，還是物業(yè)公司代購或者是物業(yè)公司協(xié)助購買(mǎi)，從成本上最大限度滿(mǎn)足企業(yè)利益。

通過(guò)這一系列措施達到了有效監控的目的。

其次，本著(zhù)為商戶(hù)著(zhù)想的原則在維修過(guò)程中能修復的不換新，能出工一人的不用兩人，能一小時(shí)修復的決不用兩小時(shí)，取得了較好的社會(huì )效益。

第三，開(kāi)展修舊利廢活動(dòng)，辦公室以身作則在辦公用品領(lǐng)用上嚴格控制，紙張正面用完用背面，做的能省就省，清潔部把舊拖把2、3個(gè)拆開(kāi)合成1個(gè)接著(zhù)用，工程部把報廢設備中能用的零件拆洗后再加以利用，值班人員在不影響經(jīng)營(yíng)的情況下分區控制，做到不必開(kāi)的燈不開(kāi)、能少開(kāi)的少開(kāi)，包干區域做到人走燈熄、水停，并用獎懲規定加以約束，通過(guò)各個(gè)部(室)的共同努力，達到了降低消耗的目的。

四、存在的問(wèn)題

目前，物業(yè)公司在內部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高，如服務(wù)的及時(shí)性、質(zhì)量、態(tài)度及標準化管理方面，但由于物業(yè)服務(wù)中硬件設施不到位，致使(冷)熱空調服務(wù)部分達不到需求。

物業(yè)公司針對此工作已拿出整改存在的問(wèn)題：1、幾千部風(fēng)機盤(pán)管經(jīng)六年使用未檢修、清洗，表冷器表面被油膩和塵垢堵塞，風(fēng)量很小，有的甚至無(wú)風(fēng)，使產(chǎn)生的冷熱空氣散失嚴重，三樓在清洗后效果有很大改觀(guān)，因此，風(fēng)機盤(pán)管需徹底清洗。

2、溴化鋰設備使用六年來(lái)從未大修過(guò)，存在許多隱患且制冷效果降低，一旦出現故障將直接影響大廈的冷暖供應，故必須徹底大修。

3、部分區域加裝大容量風(fēng)機盤(pán)管4、新風(fēng)系統風(fēng)量散失嚴重5、保溫工作不到位。

6、建設工程中物業(yè)公司的介入工作不到位，加大了物業(yè)公司的維修難度和費用，因此建議在以后的施工前期、中期和驗收期及質(zhì)量保證金的支付也應有物業(yè)公司的簽字才能認可，以加強對施工質(zhì)量的監控。

以上問(wèn)題物業(yè)公司已專(zhuān)題報告公司，相信在公司的支持下，硬件服務(wù)設施一定會(huì )得到改善。

五、加強培養學(xué)習，提高綜合能力

物業(yè)公司管理人員起步較低、能力較欠缺，在下半年要加強培訓和學(xué)習力度，以提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平。

物業(yè)公司僅成立一年，起步低、時(shí)間短，只處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著(zhù)差距，在走向市場(chǎng)的發(fā)展過(guò)程中缺乏技術(shù)能力、管理能力和競爭能力。

員工隊伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強對高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過(guò)培訓挖掘內部技術(shù)潛能，發(fā)現、培養和儲備技術(shù)人才。

六、今后工作展望

首先，加強全體員工的培訓、學(xué)習，在提高服務(wù)意識、水平及質(zhì)量的基礎上繼續完善規章制度和資料管理，以期在下半年物業(yè)資質(zhì)的評審上再上一個(gè)臺階，爭取獲得二級物業(yè)資質(zhì)。

其次，改革人事制度，這需要做好幾個(gè)工作：1、建立因事設崗制度，按照工作需要和物業(yè)管理有關(guān)標準設立工作崗位，明確崗位結構比例，以解決行政、后勤人員多，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才少的問(wèn)題。

2、建立因崗定責制度，將工作、任務(wù)層層分解，落實(shí)到崗，將上崗者經(jīng)濟收入與去留升降掛鉤，不留責任空白區，避免相互扯皮、推諉。

3、建立競聘上崗制度，使在崗者始終處于積極進(jìn)取的最佳狀態(tài)。

第三，繼續完善工資改革分配制度，運用利益杠桿讓每個(gè)員工圍繞自己的誠實(shí)勞動(dòng)應得的正當利益快速運轉起來(lái)，徹底消除干部、員工的惰性，充分調動(dòng)積極性、主動(dòng)性、創(chuàng )造性，使全體干部、員工人人爭事干。

第四，要拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提供各種個(gè)性化服務(wù)，這需要樹(shù)立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想，想在業(yè)主需要之前，做在業(yè)主需要之先，在為業(yè)主提供常規的衛生、安全、維修服務(wù)的基礎上，積極發(fā)展綠化、家政、委托、代理、中介、商業(yè)服務(wù)等項目，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實(shí)利益，也使自己的物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟和社會(huì )效益。

第五，爭取樹(shù)立品牌服務(wù)，利用“”這個(gè)老字號在市場(chǎng)競爭中取得優(yōu)勢，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢，創(chuàng )造機會(huì )在從先進(jìn)的物業(yè)公司學(xué)習其先進(jìn)的管理、經(jīng)營(yíng)方法和經(jīng)驗，在全面提高服務(wù)水平的基礎上，打造出本市乃至整個(gè)浙江的物業(yè)管理新品牌。

目前，本市的物業(yè)管理只處于起步階段，有相當的發(fā)展空間，我們一定要在思想觀(guān)念、經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)意識上搶在前列，我們相信，通過(guò)我們求真務(wù)實(shí)的不斷努力，一定能夠實(shí)現我們的目標。

尊敬的公司領(lǐng)導、各位同事：

大家晚上好!

今天我們在這里召開(kāi)2010年年終工作會(huì )議。

主要目的是總結和思考過(guò)去，展望和規劃未來(lái)。

2010年已經(jīng)過(guò)去了，在這辭舊迎新之際，回首xx公司這些年來(lái)的發(fā)展歷程和風(fēng)風(fēng)雨雨，我們有過(guò)挫折,有過(guò)困惑，有過(guò)喜悅。

今天，我想感謝和xx公司一路走來(lái)的每一位員工，為了工作，很多員工主動(dòng)放棄休息，加班加點(diǎn)，甚至通霄達旦的工作。

就因為有了大家的共同努力和奮斗，讓xx公司在陶瓷布料機械上取得今天這樣的成就。

感謝你們的努力和堅持，也感謝所有的員工對我的支持和信任。

很多時(shí)候，我們員工在實(shí)際工作中所面臨的困難和艱苦程度，往往是超出我們做領(lǐng)導的估計和想象的。

在此，我想借這個(gè)機會(huì )，向你們說(shuō)一聲：“謝謝你們!你們辛苦了!擁有你們，我感到非常地驕傲!

所以說(shuō)，進(jìn)入xx公司并不意味著(zhù)你就是一個(gè)xx人。

只有當你真正地融入xx這個(gè)大家庭，把這個(gè)公司當成你自己的公司，把xx公司的榮辱看作你自己的榮辱，把這個(gè)夢(mèng)想當成你自己的夢(mèng)想的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候你才是真正的一個(gè)xx人。

我們將一如既往的重視人才，員工是企業(yè)的第一資本，是企業(yè)發(fā)展的力量之源。

“以人為本”是我們xx堅定不移的用人方針，努力提高員工的物質(zhì)文化生活質(zhì)量，實(shí)現員工價(jià)值是xx公司始終如一的追求。

伴隨著(zhù)企業(yè)的發(fā)展壯大，xx公司將創(chuàng )造充分發(fā)揮廣大員工的積極性和創(chuàng )造性的環(huán)境和條件，為員工實(shí)現自我價(jià)值搭建廣闊的平臺。

構建同員工利益和價(jià)值追求相一致的企業(yè)共同愿望，讓員工在為企業(yè)奮斗的同時(shí)實(shí)現自己的人生價(jià)值，實(shí)現企業(yè)與員工的共同的成功。

xx公司是我們所有xx人共同的家園，是我們每個(gè)員工生活工作和實(shí)現人生價(jià)值的依托。

可以說(shuō)xx公司的利益是每個(gè)員工至高無(wú)上的長(cháng)遠利益和根本利益。

任何時(shí)候、任何地方、任何情況下，要以公司大局為重，精誠團結，密切協(xié)作。

忠誠奉獻，拼搏實(shí)干，不負使命。

我公司自成立以來(lái)，我們通過(guò)艱苦創(chuàng )業(yè)、奮發(fā)拚搏，為社會(huì )、為國家創(chuàng )造利稅，為市場(chǎng)、為廣大客戶(hù)提供了一流先進(jìn)的產(chǎn)品。

在未來(lái)的發(fā)展中，我們將一如既往地踐行這一價(jià)值觀(guān)，將自己融入到社會(huì )發(fā)展的潮流中，為社會(huì )提供性?xún)r(jià)比最優(yōu)的產(chǎn)品，倡導和弘揚先進(jìn)的企業(yè)文化，最大限度地提高經(jīng)濟效益和社會(huì )效益，在把企業(yè)做大做強中，為社會(huì )創(chuàng )造更大的財富。

扎實(shí)工作、創(chuàng )新拚搏來(lái)實(shí)現。

需要我們創(chuàng )造一流的產(chǎn)品，一流的品牌，一流的效益，一流的企業(yè)形象，一流的發(fā)展速度，一流的員工隊伍，一流的企業(yè)管理，一流的科學(xué)技術(shù)來(lái)實(shí)現。

我們的一切工作都要向著(zhù)這一目標而努力。

20xx年，是嶄新的一年，在這一年還沒(méi)有開(kāi)始的時(shí)候，讓我們每個(gè)人進(jìn)入緊張的工作狀態(tài)，比競爭對手領(lǐng)先一步，我們需要有著(zhù)眼于未來(lái)的戰略眼光。

“挑戰未來(lái)”， 我們需要勇氣、膽略和意識。

我們需要自強不息、拼搏進(jìn)取，我們需要更多的學(xué)習，增加知識儲備。

需要創(chuàng )新，不斷突破陳規。

需要實(shí)干，把目標落實(shí)于行動(dòng)中。

需要高效，快速反應，抓住一切機遇發(fā)展自己。

需要團結，全體xx人擰成一股繩，同心同德，為了xx輝煌燦爛的明天，我們一起努力奮斗!挑戰未來(lái)!

最后，我代表全休員工，對總結表彰大會(huì )的隆重召開(kāi)表示熱烈的祝賀!對全體員工在2010年所做出的成績(jì)和貢獻，尤其是受到表彰的先進(jìn)管理者和優(yōu)秀員工，表示熱烈的祝賀!對所有員工家屬表示春節的慰問(wèn)，謝謝!

時(shí)間往往是在不經(jīng)意中流逝，一年的時(shí)間就這樣在我們的手指中悠忽而逝。 總覺(jué)得還沒(méi)來(lái)得及揣摩在這一年中所獲得的感受，2012年已經(jīng)進(jìn)入了，當我細細回首這一年走過(guò)的路，感觸頗深。

從進(jìn)入公司到現在已有快一年的時(shí)間了，在這近一年的工作中，有得有失、有苦有樂(lè )、有抱怨過(guò)，也有拼搏過(guò)。剛走出學(xué)校大門(mén)的我顯得稚嫩、缺乏經(jīng)驗，在工作中顯得不是那么的如魚(yú)得水。學(xué)校讓我學(xué)到許多的知識，社會(huì )讓我懂得如何把這些知識應用到自己的工作和生活中去。

在學(xué)習中收獲，在實(shí)踐中成長(cháng)，在這里，借此機會(huì )對2011年工作做以下幾方面的總結：

一、 自我調整與定位

1、改變自己的思路。也許很多人會(huì )覺(jué)得，對于一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生，猶如一張白紙，沒(méi)有錢(qián)、沒(méi)有經(jīng)驗、沒(méi)有閱歷、沒(méi)有社會(huì )關(guān)系。其實(shí)沒(méi)有錢(qián)、沒(méi)有經(jīng)驗、沒(méi)有閱歷、沒(méi)有社會(huì )關(guān)系，這些都不可怕。沒(méi)有錢(qián)，可以通過(guò)辛勤勞動(dòng)去賺；沒(méi)有經(jīng)驗，可以通過(guò)實(shí)踐操作去總結；沒(méi)有閱歷，可以一步一步去積累；沒(méi)有社會(huì )關(guān)系，可以一點(diǎn)一點(diǎn)去編織。但是，沒(méi)有夢(mèng)想、沒(méi)有思路才是最可怕的，才讓人感到恐懼，很想逃避 !

2、明確一個(gè)正確的方向。 荷馬史詩(shī)《奧德賽》中有一句至理名言："沒(méi)有比漫無(wú)目的地徘徊更令人無(wú)法忍受的了。"畢業(yè)后這5年里的迷茫，會(huì )造成10年后的恐慌，20年后的掙扎，甚至一輩子的平庸。如果不能在畢業(yè)這5年盡快沖出困惑、走出迷霧，我們實(shí)在是無(wú)顏面對10年后、20年后的自己。畢業(yè)這5年里，我們既有很多的不確定，也有很多的可能性。無(wú)論你多么意氣風(fēng)發(fā)，無(wú)論你是多么足智多謀，無(wú)論你花費了多大的心血，如果沒(méi)有一個(gè)明確的方向，就會(huì )過(guò)得很茫然，漸漸就喪失了斗志，忘卻了最初的夢(mèng)想，就會(huì )走上彎路甚至不歸路，枉費了自己的聰明才智，誤了自己的青春年華。

3、養成良好的習慣，把握每一次機會(huì )。不少剛剛畢業(yè)的年輕人，總是奢望馬上就能找到自己理想中的工作。然而，很多好工作是無(wú)法等來(lái)的，你必須選擇一份工作作為歷練。職業(yè)旅程中的第一份工作，無(wú)疑是踏入社會(huì )這所大學(xué)的起點(diǎn)。我覺(jué)得既然選定了，那么從這里出發(fā)，好好地沉淀自己，從這份工作中汲取到有價(jià)值的營(yíng)養，厚積薄發(fā)。千里之行，始于足下，只要出發(fā)，就有希望到達終點(diǎn)。

4、不活在別人的嘴里，不活在別人的眼里，而是把命運握在自己手里。別說(shuō)我沒(méi)有背景，自己就是最大的背景。美國作家杰克·凱魯亞克說(shuō)過(guò)一句話(huà)："我還年輕，我渴望上路。"在人生的旅途中，我們永遠都是年輕人，每天都應該滿(mǎn)懷渴望。每個(gè)人的潛能都是無(wú)限的，關(guān)鍵是要發(fā)現自己的潛能和正確認識自己的才能，并找到一個(gè)能充分發(fā)揮潛能的舞臺，而不能只為舞臺的不合適感到不快。要客觀(guān)公正地看待自己的能力，結合自己的實(shí)際情況和愛(ài)好冷靜選擇，盡可能到最需要自己、最適合自己的地方。

于鉆研的工作態(tài)度了。

二、 輪胎專(zhuān)業(yè)知識的積累

輪胎是一個(gè)比較復雜的產(chǎn)品，剛接觸輪胎對其是一片空白，沒(méi)想到一個(gè)黑乎乎大的輪胎里藏著(zhù)那么多的奧妙。在不到一年的時(shí)間里，我對輪胎由陌生到了熟悉，可對于一個(gè)專(zhuān)業(yè)的輪胎銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，需要學(xué)習的東西不僅僅只是皮毛上的東西，更重要的是要把一些東西吃透。在這近一年的學(xué)習中，我對輪胎的品牌、花紋、規格及售后服務(wù)有了初步的了解，什么樣的品牌有什么樣的優(yōu)點(diǎn)，什么樣的花紋適合什么樣的路面，什么樣的規格適合什么樣的車(chē)型等等。對于不同的客戶(hù)需求是不一樣的，如果用同樣的方法去對每一個(gè)客戶(hù)，最后的答案是失敗的，所以專(zhuān)業(yè)上是一大硬性的要求，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)才會(huì )迎來(lái)客戶(hù)的青睞，為此，只有不斷學(xué)習才會(huì )有更高的成就。

三、 形象店管理的創(chuàng )新

形象店作為公司對外的窗口，不僅起到產(chǎn)品展示的作用，同時(shí)也是公司文化內涵的重要體現，剛到門(mén)市部的時(shí)候，我覺(jué)得輪胎的陳列方式老套、單一、無(wú)層次性、無(wú)對比性和創(chuàng )新意識，本著(zhù)創(chuàng )新與專(zhuān)業(yè)知識的相結合，對輪胎的陳列進(jìn)行了兩次較大的轉變，把品牌與品牌之間、全鋼絲胎、半鋼絲胎、斜角輪胎之間進(jìn)行對比性與層次性相結合，突出了花紋的多樣性的同時(shí)突出了美感，讓客戶(hù)有更多的選擇余地，把空間有效的利用起來(lái)。創(chuàng )新是一個(gè)企業(yè)的靈魂，一個(gè)企業(yè)只有不斷創(chuàng )新才能與時(shí)俱進(jìn)，不斷發(fā)展。

四、 門(mén)店銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的提升 1、2011年銷(xiāo)售情況：

2、自身不足及改進(jìn)方法

1、專(zhuān)業(yè)知識不夠扎實(shí)，沒(méi)有全面掌握每一個(gè)品牌、每一個(gè)花紋的特性，這

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樣在跟客戶(hù)溝通的過(guò)程中沒(méi)有突出性的，針對性的把產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和買(mǎi)點(diǎn)介紹給客戶(hù)。在今后的工作中加強學(xué)習，對產(chǎn)品的特點(diǎn)熟練掌握。

2、缺乏一定的銷(xiāo)售技巧和經(jīng)驗，在沒(méi)有達成一一致的時(shí)候沒(méi)有積極尋找有

效的方法對待。加強學(xué)習，掌握一定的銷(xiāo)售技巧

3、服務(wù)不到位，對客戶(hù)的詳細信息沒(méi)有做全面的把握，在對客戶(hù)的售后服務(wù)跟蹤上沒(méi)有做到詳細到位，使得有些客戶(hù)放棄了使用公司品牌而使用其他品牌。在今后的服務(wù)過(guò)程中對客戶(hù)信息詳細了解，建立客戶(hù)檔案，及時(shí)有效服務(wù)客戶(hù)。

4、在和客戶(hù)溝通的過(guò)程中急于達成交易，對不同的客戶(hù)用同樣的方法對待，沒(méi)有去了解客戶(hù)的性格。在溝通的過(guò)程中和客戶(hù)聊聊其他方面的東西，從側面了解客戶(hù)的性格，從而判斷客戶(hù)的需求，并尋找有效的策略促進(jìn)交易。

5、對客戶(hù)的維護不到位，沒(méi)有定期或不定期的對客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)或親自拜訪(fǎng)，這樣沒(méi)有詳細了解客戶(hù)的銷(xiāo)售情況及使用情況，加強對客戶(hù)的管理，及時(shí)了解客戶(hù)的銷(xiāo)售及使用情況，及時(shí)解決客戶(hù)反饋的問(wèn)題，提高服務(wù)的質(zhì)量。

六、對公司的建議

1、公司管理制度不健全，沒(méi)有吧管理制度詳細化。

2、缺乏培訓交流的機會(huì )，建議公司每個(gè)星期都有學(xué)習培訓的機會(huì )，讓大家多在一起交流經(jīng)驗，及時(shí)反應存在的問(wèn)題。

3、建議開(kāi)會(huì )的時(shí)候盡量讓每個(gè)人都有發(fā)言的機會(huì )，聽(tīng)聽(tīng)他們的意見(jiàn)。

4、銷(xiāo)售政策不靈活，政策只適用于業(yè)務(wù)員，沒(méi)有根據門(mén)市情況給以適合的政策，把業(yè)務(wù)員的政策用于門(mén)市部，大多時(shí)候用不上。建議根據門(mén)市實(shí)際情況制定合適的政策。

5、公司活動(dòng)少，建議公司多組織活動(dòng)，培養大家的團隊意識與合作意識。

總結過(guò)去，展望未來(lái)，成功屬于有準備的人，在汲取過(guò)去經(jīng)驗的同時(shí)明確新的一年的工作目標。主要從以下幾個(gè)方面著(zhù)手：

一、 調整思維，加強學(xué)習，不斷創(chuàng )新

改變原來(lái)的思維，就像司馬光一樣打破常規的思維，思路才會(huì )見(jiàn)光明。加強專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，同時(shí)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，把一些行業(yè)動(dòng)態(tài)有效的利用到銷(xiāo)售中去。同時(shí)改善服務(wù)態(tài)度，做到有問(wèn)必有答，總結客戶(hù)在交流的過(guò)程中會(huì )拒接的`理由，并積極尋找突破口，消除他們的顧慮。如顧客其實(shí)很喜歡，但同行的其他人卻不買(mǎi)賬，說(shuō)道：我覺(jué)得一般，到別處再看看吧。我們可能會(huì )有以下幾種應對方式： 錯誤應對1]不會(huì )呀，我覺(jué)得挺好。

[錯誤應對2]這是我們這季的主打款。

[錯誤應對3]這個(gè)很有特色呀，怎么會(huì )不好看呢？

[錯誤應對4]甭管別人怎么說(shuō)，您自己覺(jué)得怎么樣

這幾種方式不僅沒(méi)有說(shuō)服力，而且極有可能導致失敗，我們可以試試這種方式;這位先生，您不僅對輪胎有獨特的見(jiàn)解，而且對朋友也非常用心，能帶上您這樣的朋友一起來(lái)買(mǎi)輪胎真好！請教一下，您覺(jué)得還有哪些方面不大合適呢？我們可以交換看法，然后一起幫助您的朋友挑選到真正適合他的東西，好嗎？首先這種方式真誠巧妙地贊美陪購買(mǎi)者，然后請教他對購買(mǎi)輪胎的建議。只要陪同購買(mǎi)者愿意給出他的觀(guān)點(diǎn)，就意味著(zhù)我們爭取到了他的支持，銷(xiāo)售成功的概率將極大地提升。

二、 加強維護，擴展市場(chǎng)

在2011年的總結中發(fā)現，2011年的市場(chǎng)薄弱，占有率低，客戶(hù)部穩定，在2012年新的一年里，加強對老客戶(hù)的維護，同時(shí)擴展市場(chǎng)成為首要任務(wù)。

三、 提高服務(wù)

集中注意那20％的少數大客戶(hù)，提高服務(wù)，重點(diǎn)滿(mǎn)足這部分顧客的需求；對于80％的小客戶(hù)也要重視，但可以適當降低服務(wù)水平，即區別不同的顧客提供適當的政策。

四、 細化任務(wù)，提高銷(xiāo)量

2012年的年任務(wù)是突破250萬(wàn)，新的一年把公司的資源有效利用起來(lái)，把任務(wù)細化分配到每一天。促進(jìn)交易，提高銷(xiāo)量。

尊敬的公司領(lǐng)導、各位同事：

大家晚上好！

2017年已經(jīng)過(guò)去了，在這辭舊迎新之際，回首xx公司這些年來(lái)的發(fā)展歷程和風(fēng)風(fēng)雨雨，我們有過(guò)挫折,有過(guò)困惑，有過(guò)喜悅。今天，我想感謝和xx公司一路走來(lái)的每一位員工，為了工作，很多員工主動(dòng)放棄休息，加班加點(diǎn)，甚至通霄達旦的工作；就因為有了大家的共同努力和奮斗，讓xx公司在陶瓷布料機械上取得今天這樣的成就。感謝你們的努力和堅持，也感謝所有的員工對我的支持和信任。很多時(shí)候，我們員工在實(shí)際工作中所面臨的困難和艱苦程度，往往是超出我們做領(lǐng)導的估計和想象的。在此，我想借這個(gè)機會(huì )，向你們說(shuō)一聲：“謝謝你們！你們辛苦了！擁有你們，我感到非常地驕傲！ 所以說(shuō)，進(jìn)入xx公司并不意味著(zhù)你就是一個(gè)xx人。只有當你真正地融入xx這個(gè)大家庭，把這個(gè)公司當成你自己的公司，把xx公司的榮辱看作你自己的榮辱，把這個(gè)夢(mèng)想當成你自己的夢(mèng)想的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候你才是真正的一個(gè)xx人。我們將一如既往的重視人才，員工是企業(yè)的第一資本，是企業(yè)發(fā)展的力量之源?！耙匀藶楸尽笔俏覀儀x堅定不移的用人方針，努力提高員工的物質(zhì)文化生活質(zhì)量，實(shí)現員工價(jià)值是xx公司始終如一的追求。伴隨著(zhù)企業(yè)的發(fā)展壯大，xx公司將創(chuàng )造充分發(fā)揮廣大員工的積極性和創(chuàng )造性的環(huán)境和條件，為員工實(shí)現自我價(jià)值搭建廣闊的平臺；構建同員工利益和價(jià)值追求相一致的企業(yè)共同愿望，讓員工在為企業(yè)奮斗的同時(shí)實(shí)現自己的人生價(jià)值，實(shí)現企業(yè)與員工的共同的成功。

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地方、任何情況下，要以公司大局為重，精誠團結，密切協(xié)作；忠誠奉獻，拼搏實(shí)干，不負使命。

我公司自成立以來(lái)，我們通過(guò)艱苦創(chuàng )業(yè)、奮發(fā)拚搏，為社會(huì )、為國家創(chuàng )造利稅，為市場(chǎng)、為廣大客戶(hù)提供了一流先進(jìn)的產(chǎn)品。在未來(lái)的發(fā)展中，我們將一如既往地踐行這一價(jià)值觀(guān)，將自己融入到社會(huì )發(fā)展的潮流中，為社會(huì )提供性?xún)r(jià)比最優(yōu)的產(chǎn)品，倡導和弘揚先進(jìn)的企業(yè)文化，最大限度地提高經(jīng)濟效益和社會(huì )效益，在把企業(yè)做大做強中，為社會(huì )創(chuàng )造更大的財富。

扎實(shí)工作、創(chuàng )新拚搏來(lái)實(shí)現。需要我們創(chuàng )造一流的產(chǎn)品，一流的品牌，一流的效益，一流的企業(yè)形象，一流的發(fā)展速度，一流的員工隊伍，一流的企業(yè)管理，一流的科學(xué)技術(shù)來(lái)實(shí)現。我們的一切工作都要向著(zhù)這一目標而努力。

2011年，是嶄新的一年，在這一年還沒(méi)有開(kāi)始的時(shí)候，讓我們每個(gè)人進(jìn)入緊張的工作狀態(tài)，比競爭對手領(lǐng)先一步，我們需要有著(zhù)眼于未來(lái)的戰略眼光?！疤魬鹞磥?lái)”， 我們需要勇氣、膽略和意識。我們需要自強不息、拼搏進(jìn)取，我們需要更多的學(xué)習，增加知識儲備；需要創(chuàng )新，不斷突破陳規；需要實(shí)干，把目標落實(shí)于行動(dòng)中；需要高效，快速反應，抓住一切機遇發(fā)展自己；需要團結，全體xx人擰成一股繩，同心同德，為了xx輝煌燦爛的明天，我們一起努力奮斗！挑戰未來(lái)！

最后，我代表全休員工，對總結表彰大會(huì )的隆重召開(kāi)表示熱烈的祝賀！對全體員工在2017年所做出的成績(jì)和貢獻，尤其是受到表彰的先進(jìn)管理者和優(yōu)秀員工，表示熱烈的祝賀！對所有員工家屬表示春節的慰問(wèn)，謝謝！

一年的時(shí)間轉瞬即逝，現在想想自己剛進(jìn)大學(xué)時(shí)，一臉的懵懂，一切茫然，不之所錯。進(jìn)學(xué)生會(huì )也是沖著(zhù)高中還有的那一點(diǎn)點(diǎn)微不足道的所謂的經(jīng)歷，覺(jué)得學(xué)生會(huì )會(huì )是一個(gè)鍛煉能力的地方。就開(kāi)始參加進(jìn)學(xué)生會(huì )的筆試面試等等，還在自己未完全明白過(guò)來(lái)的時(shí)候就進(jìn)了辦公室，當時(shí)很是欣喜。后來(lái)也有幸的成為了兩屆主席團助理。

在辦公室一年的工作中，我主要是負責青志的相關(guān)資料的收集與匯總。開(kāi)始時(shí)的自己什么也不會(huì )，需要做的都是一些瑣碎的事情，加上青志的活動(dòng)又很多，我花在上面的時(shí)間很多，但是開(kāi)始那段時(shí)間學(xué)到的東西幾乎沒(méi)有。因為自己一直以來(lái)的急躁，導致青志的有些資料做的不好，但是幾個(gè)主任總是細心的給我講解，使我開(kāi)始漸漸地靜下來(lái)去做事情。通過(guò)這一年做青志相關(guān)的資料，我明白了不管遇到什么事情，只要自己靜下來(lái)慢慢的去做始終可以做好的。這一年的時(shí)間也使自己漸漸的沉穩下來(lái)。

開(kāi)學(xué)之初的院運會(huì )是我參與進(jìn)去的第一個(gè)大型的活動(dòng)，還記得這次活動(dòng)中我表現不是那么好。開(kāi)始的第一件事，去高分子學(xué)院借桌子，用了很久的時(shí)間，耽誤了運動(dòng)會(huì )的一些事情。想想那真的是自己不明白具體的情況導致的，當時(shí)自己和另外一個(gè)干事還覺(jué)得心里蠻委屈的。畢竟是第一次做那樣的事情，但是后來(lái)就清晰的明白了，事情是自己做的，自己的方法和態(tài)度很重要。在整個(gè)運動(dòng)會(huì )的過(guò)程中，我明白了什么是團隊，什么是協(xié)作，不管是團隊中誰(shuí)做錯了事情，自己都不應該去推卸責任，大家都應該是共同進(jìn)退的，有了團隊之間的默契合作，很多事情才能更順利的進(jìn)行下去。

接下來(lái)的迎新晚會(huì )，使我明白了一個(gè)參與活動(dòng)的人都應具備大局的觀(guān)念。不應只是以自己或者只是單純幾個(gè)人的想法去做事情，時(shí)時(shí)以集體以大局為重才是最重要的。因為原來(lái)的自己是一個(gè)比較內斂的人，一般情況下不喜歡去考慮太多的事，但是通過(guò)一年以來(lái)的很多事情之后，自己知道了一個(gè)優(yōu)秀的人應該具備那些素質(zhì)。

的不足，比如在辦公軟件的使用上，我就存在很大的問(wèn)題。在主席團助理的那段時(shí)間，我更加了解了學(xué)生會(huì )整體運作，了解各個(gè)部門(mén)的工作與配合，通過(guò)參與其他部門(mén)的部門(mén)例會(huì )，我認識了不少新朋友，也體會(huì )了不同部門(mén)開(kāi)部門(mén)例會(huì )的氛圍。一個(gè)部門(mén)真的應該是在嚴肅的時(shí)候嚴肅，總的還是應該有家的感覺(jué)，這樣的學(xué)生會(huì )才是大家更愿意融入其中的。其實(shí)我覺(jué)得我學(xué)到的更多的是從容冷靜的面對遇到的一切，面對現在的競爭和壓力，無(wú)論是遇到什么困難與挫折，無(wú)論我們在怎樣的職位，有了怎樣的成就，都應該從容冷靜，都要不以物喜，不以己悲，坦然的面對，從容的解決。相信這樣要做好自己的本職工作會(huì )更加容易的。

我更深知自己還存在很多不足之處，首先就是在做事的時(shí)候還是不夠大膽，始終有點(diǎn)放不開(kāi)，這樣自己具備的一些能力還是不能用在實(shí)處。其次就是自己的溝通能力還有待提高，原來(lái)的我是一個(gè)不喜歡交流的人，但通過(guò)時(shí)間的錘煉，我學(xué)著(zhù)與大家溝通交流，但這方面的能力不強。當然還有很多的不足，在今后的學(xué)習生活工作中，再接再厲，積極的向周?chē)鷥?yōu)秀的人學(xué)習借鑒，取長(cháng)補短，爭取使自己變得更加優(yōu)秀。

最后，很感謝這一年來(lái)的時(shí)光，在這一年的時(shí)間里我成長(cháng)了不少，自己更加清晰的認識自己，了解自己。并且認識了很多優(yōu)秀的人，很多有想法的人，收獲了友誼。同時(shí)真心感謝這一年以來(lái)在我身邊的這些人，不管是在學(xué)習還是在工作中，有你們的幫助才使我逐漸成長(cháng)，謝謝你們！

未來(lái)一年的工作計劃

對于未來(lái)一年的工作計劃，如果自己有幸成為團委學(xué)生會(huì )主席團的一員，盡自己的努力，根據現有的一些經(jīng)驗和過(guò)去的一年里面自己看到的學(xué)生會(huì )存在的一些不足之處來(lái)展開(kāi)相關(guān)的工作。

首先，過(guò)去的一年我覺(jué)得在學(xué)生會(huì )里面，大家合作時(shí)的默契不好。針對此，我覺(jué)得應該是加強自己思想方面的提高，使自己首先在思想素質(zhì)方面達到一個(gè)應有的高度，再通過(guò)與大家的相互的交流溝通（這個(gè)主要是在活動(dòng)中與平時(shí)），希望和大家一起進(jìn)行反思總結，相互借鑒提高。接著(zhù)就是集體中的干事的思想素質(zhì)提高，這個(gè)主要得依賴(lài)與部門(mén)部長(cháng)的工作，通過(guò)一些有益的故事給以啟發(fā)。相信只要是大家的思想都達到了一個(gè)應有的高度，整個(gè)學(xué)生會(huì )合作的默契就不存在問(wèn)題了。

其次，制度意識還不夠強。針對此，加強大家的制度學(xué)習了解意識，定期的通過(guò)考核（主要是相關(guān)資料的整理情況）確定大家對制度的了解情況，對制度不了解的，及時(shí)的去了解相關(guān)的制度。因為只有具有良好的制度意識之后學(xué)生會(huì )的工作才會(huì )更有效的開(kāi)展，大家的各方面的素質(zhì)才會(huì )提升在一個(gè)新的階段。并在平時(shí)的工作中主席制度中的不足之處，并及時(shí)的加以修改完善。漸漸的總結經(jīng)驗教訓，相信這樣的一年之后，將不會(huì )出現今年十佳評比和五四評比那樣的尷尬局面。更相信學(xué)生會(huì )的制度工作更加的完善，大家的提高也更加明顯。

最后，學(xué)生會(huì )的創(chuàng )新意識不夠，家的那種溫馨感還不明顯。所以在未來(lái)一年的時(shí)間里面應該更廣大的接近同學(xué)，設計出同學(xué)們愿意參與，覺(jué)得意義重大，有家的溫馨感的活動(dòng)。這要在制度足夠健全的前提之下進(jìn)行，與同學(xué)們交流更多之后，了解了大家的心聲之后，對學(xué)生會(huì )的相關(guān)工作的開(kāi)展會(huì )更有益。定期的開(kāi)展類(lèi)似家的溫馨似的交流會(huì )，大家在一起坦誠的交流，交流生活學(xué)習工作。并在過(guò)程中不斷的總結經(jīng)驗教訓，不斷探索提高。

這只是一些想法，具體的工作開(kāi)展情況還得根據當時(shí)的具體情況而定。但不變的將是每一個(gè)成員之間素質(zhì)的提升工作。未來(lái)一年，充滿(mǎn)變數，需要用平常心，坦然積極樂(lè )觀(guān)的去面對。不管遇到什么情況，相信團隊的力量，大家攜手并進(jìn)，共進(jìn)退，相信整個(gè)學(xué)生會(huì )的明天會(huì )更美好！