ID：8848861
時(shí)間：2024-01-10 10:25:09
上傳者：BW筆俠在這個(gè)月的工作中，我要寫(xiě)一份詳細的月工作總結來(lái)反思自己。小編整理了一些寫(xiě)作技巧和方法，配以具體范文，希望能夠幫助大家寫(xiě)出一份高質(zhì)量的月工作總結。
為加強與我院各崗位醫生的溝通，了解他們思想、生活和學(xué)習情況，我們對本科、專(zhuān)科各崗位醫生進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，更好的了解了我院?jiǎn)T工思想動(dòng)態(tài)和員工入職前折現出的一些問(wèn)題。
此次確定電話(huà)回訪(fǎng)人數140人（本科人數76人，專(zhuān)科人數64人）。其中回訪(fǎng)人數112人，無(wú)法回訪(fǎng)人數28人，回訪(fǎng)率80%，其中明確意向的99人、不來(lái)12人、辭退1人（因年齡過(guò)大）、停機13人、空號13人、未接來(lái)電2人。共流失人員40人，人員損失比率為28.5%，非可抗拒因素占20%，實(shí)際人員損失比率為8%。從通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)效果來(lái)看，縮短了我院和員工的距離，加強了與員工的情感溝通。在回訪(fǎng)中，受訪(fǎng)員工表示感到我院對員工的關(guān)心及人性化的管理模式，表示對參加工作的期待，并表示以后的工作中和大家一起努力把醫院做好、做強、做大。
在此次電話(huà)回訪(fǎng)112人中，確定不來(lái)的有12人（應屆生為5人，占流失總數的42%），通過(guò)交流影響其主要原因主要是：
1、應屆生待業(yè)時(shí)間長(cháng)，在畢業(yè)和正式入職時(shí)間有4個(gè)月的時(shí)間差距，這造成就業(yè)的真空階段，應屆生在此階段因為家庭的壓力及更好的工作機遇，而選擇先就業(yè)。
2、原有單位不放人，原有單位為留住相關(guān)稀有人才，會(huì )選擇不辦理手續，不給于檔案，讓人員走不了，動(dòng)不了的狀態(tài)。
4、家庭原因，在確定未來(lái)的人員中，有1位是因為照顧小孩、夫妻兩地分居的原因，而放棄來(lái)我院工作。
5、對進(jìn)入風(fēng)險的擔憂(yōu)，這是指有固定工作，但未正式入職的人員，這類(lèi)人員通過(guò)分析主要為對工作環(huán)境和能否醫院對業(yè)務(wù)技能發(fā)展的需要的擔憂(yōu)。
從無(wú)法回訪(fǎng)情況來(lái)看：
1、出現了拒絕回訪(fǎng)：在回訪(fǎng)的過(guò)程中有連續幾天都未接回訪(fǎng)電話(huà)，此類(lèi)人員屬于國內知名大學(xué)，通過(guò)可能性分析為此類(lèi)人員應是已有工作，應這類(lèi)崗位歸為缺崗人員。
2、空號和停機：部分人員處于某種原因，在選擇在預留的號碼填寫(xiě)不存在的號碼，將這部分人員歸為想尋求更好的工作，但又怕留存真實(shí)信息給現工作可能帶來(lái)的負面影響，對于這部分人員，我們可以選擇將這部分人員繼續跟蹤，將其作為我們的人才儲備，供醫院崗位欠缺進(jìn)行挖取。
通過(guò)對此次回訪(fǎng)情況的分析，提出如下幾個(gè)改進(jìn)建議：
1、人力資源部繼續和我院為未正式入職員工溝通交流，促使他們思想穩定性，強化對我院的認同感，防止人員再次流失。
2、盡快解決編制問(wèn)題，促進(jìn)未到崗公立醫院人員合法、合理的到我院入職，解決員工的后顧之憂(yōu)。
3、對于特殊人員，如科主任、科室負責人，我們可以進(jìn)一步提升待遇或增加其他福利待遇，促使特殊人才的盡快入職。
4、盡快做好部分員工配偶安置、子女安置，防止因為家庭因素影響員工不能入崗，而出現人員的流失。
5、對于原單位不放人，卡檔案的情況，可以派專(zhuān)人與原單位溝通交流，還可以通過(guò)勞動(dòng)部門(mén)的溝通，促使我院?jiǎn)T工正常離職，按時(shí)入職。
最后通過(guò)此次電話(huà)回訪(fǎng)，使為未入職的員工感受到醫院對他們的情感，為院方和員工架好情感橋梁，體現了我院人性化、科學(xué)化的管理理念，為醫院贏(yíng)得聲譽(yù)，更贏(yíng)得人心。
我院歷來(lái)重視病人回訪(fǎng)工作，特別是“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我院把病人回訪(fǎng)工作為服務(wù)好的一項重要內容，通過(guò)增加人力物力投入，堅持每月回訪(fǎng)、二次回訪(fǎng)，每月對回訪(fǎng)工作進(jìn)行總結講評，回訪(fǎng)工作開(kāi)展扎實(shí)有效，取得了較好效果。
1、建立規范的回訪(fǎng)記錄本，內容包括：患者姓名、病情診斷、住址及電話(huà)、出院時(shí)間、回訪(fǎng)時(shí)間、出院后治療用藥及病人現狀，康復指導意見(jiàn)，患者及家屬意見(jiàn)。
2、健康問(wèn)題評估，包括病情反饋，是否正確用藥，日常生活習慣，疾病對生活的影響等。
3、行為指導，根據回訪(fǎng)對象存在的健康問(wèn)題，有針對性的進(jìn)行指導，病情解釋?zhuān)嬍持笇?，活?dòng)和休息指導等。
4、心里支持，良好的情緒狀態(tài)和愉快的心情會(huì )為患者出院后的康復又恨的的促進(jìn)，有助于生活質(zhì)量的提高和對生活的信心和勇氣，給患者一鼓勵、以積極的態(tài)度面對病情面對生活。
1、根據醫院各科室每月出院病人的信息隨機抽查，利用晚上病人和（或）家屬在家的時(shí)間進(jìn)行電話(huà)溝通，并向他們發(fā)放調查表。
2、醫院開(kāi)設投訴電話(huà)，設立投訴箱，發(fā)放調查表。
3、醫院對于工作人員不能回答的專(zhuān)業(yè)技術(shù)強的問(wèn)題，請專(zhuān)家指導后，再通過(guò)電話(huà)進(jìn)行解答。
4、醫院要求工作人員實(shí)事求是做好每項工作，對病人或家屬提出的問(wèn)題、醫院存在的不足如實(shí)匯報，使醫患關(guān)系更加融洽。
1、1-—12月份全院出院總人數為19565人次，實(shí)際回訪(fǎng)18412人次，院回訪(fǎng)率達94.1%。通過(guò)醫院100%回訪(fǎng)和10%抽訪(fǎng)的雙重回訪(fǎng)制度，病人滿(mǎn)意度達到99.5以上。
2、醫院回訪(fǎng)率達不到百分百的原因主要有：
（1） 登記電話(huà)號碼錯誤或者故意留錯電話(huà)號碼。
（2）電話(huà)空號錯誤號或停機，部分患者因某種原因不愿或故意不告訴醫院真是的電話(huà)號碼，但礙于情面就告訴醫生一個(gè)錯誤的號碼或聯(lián)系方式。
（3）部分病人因病種醫院避免回訪(fǎng)：如對婦產(chǎn)科流產(chǎn)患者，牽涉到病人的隱私不做回訪(fǎng)。
通過(guò)回訪(fǎng)能使患者出院后得到醫護人員的關(guān)心與問(wèn)候，將醫院的關(guān)心和幫助延伸到患者的家庭中，能在醫院與患者、醫院與社會(huì )之間架起一座溝通橋梁，充分體現了“以病人為中心”的服務(wù)理念，也為醫院贏(yíng)得了聲譽(yù)。
為了更好地做好回訪(fǎng)工作，在日后工作中還應注意以下幾點(diǎn)：
2、回訪(fǎng)的目的是使患者能夠得到正確的健康行為指導，對病人的康復和身心健康起到一定的幫助，良好的溝通才能達到這一目的。
3、重病人要堅持多次回訪(fǎng)，指導其病后康復訓練。
4、回訪(fǎng)人員要加強自身修養，對部分病人要保持耐心，認真做好解釋工作。
醫院之間的競爭日趨激烈，人們選擇醫院就醫，就像買(mǎi)商品一樣，不僅要求產(chǎn)品質(zhì)量有保證，又要求有完善的售后服務(wù)。對現代醫院來(lái)說(shuō)，在醫療質(zhì)量保證的前提下，競爭成敗的關(guān)鍵就是服務(wù)。我院已深刻認識到這一點(diǎn)，努力在“跟蹤服務(wù)”上做好文章，做足文章。通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)，使病人出院后也能感受到我院“一切以病人為中心”的人文關(guān)懷和充滿(mǎn)人情味的“跟蹤服務(wù)”，讓病人出院后能“背靠背”提意見(jiàn)，解除了病人的顧慮，說(shuō)出了在醫院不敢說(shuō)的話(huà)，而隨訪(fǎng)到病人的意見(jiàn)和建議，往往包含著(zhù)他們對改進(jìn)醫院服務(wù)的期望和需求，為進(jìn)一步加強醫院行風(fēng)作風(fēng)建設， 構建和諧社會(huì )， 促進(jìn)醫患溝通， 提升醫療服務(wù)質(zhì)量，更好地了解患者對醫院各方面工作的意見(jiàn)，我院制定并實(shí)施了《出院指導及病人回訪(fǎng)制度》 。自開(kāi)展工作以 來(lái)，目前已取得初步成效。
通過(guò)出院指導，使得病人對自己所患疾病有了更深的認識。通過(guò)電話(huà)隨訪(fǎng)了解到出院病人在日常生活及工作中， 能堅持對自己病情有益的生活習慣，盡量避免使病情惡化的情況發(fā)生。對于慢性疾病的病人，能堅持院外繼續服藥及治療，使疾病得到很好的控制。 通過(guò)回訪(fǎng)，將醫院的服務(wù)延伸到病人出院之后，聽(tīng)取了廣大病員 群眾的意見(jiàn)與建議，獲取了指導醫院發(fā)展、改善醫院服務(wù)的第一手信 息;通過(guò)回訪(fǎng)，給病人送去他們急需的康復指導，讓病人感受到醫院的關(guān)心，提升了病員群眾對我院的認知、認可度;通過(guò)回訪(fǎng)，將得到的信息進(jìn)行分類(lèi)、歸納、總結，針對一些具備共性的問(wèn)題及時(shí)制定相應措施進(jìn)行整改，將影響醫院發(fā)展的不良因素降到最低，確保了醫院 服務(wù)質(zhì)量持續改進(jìn);通過(guò)回訪(fǎng)，針對個(gè)別突出問(wèn)題及時(shí)向病人解釋或 表示歉意，力爭得到病人的理解，從而獲得了病人對醫院的忠誠度， 無(wú)形之中將流失的病人重新?tīng)幦』亓酸t院。另一方面，我們針對這些問(wèn)題及時(shí)向相關(guān)科室、個(gè)人進(jìn)行反饋、批評，杜絕了同類(lèi)事件的再次 發(fā)生。 隨訪(fǎng)內容重點(diǎn)圍繞以下4方面：
1、跟蹤病人服藥及愈合情況，及時(shí)掌握信息;
2、根據病情做好健康宣教及告知復診時(shí)間;
4、通話(huà)結束，向病人對醫院工作上的支持表示感謝，并送上祝福的話(huà)語(yǔ)。
20xx年我們共回訪(fǎng)11240人/次，收到多份患者反饋信息。通過(guò)患者反饋信息，發(fā)現病人對醫院反映最多和較為集中的焦點(diǎn)為服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，主要表現在以下方面。
1、醫務(wù)人員溝通不夠或溝通不當。一些病人反映，病情反反復復，不能治愈，醫生又不耐煩解釋原因。
2、細節上缺少技巧。如講話(huà)欠婉轉，未注意病人的感受，容易引起病人和家屬的誤解。
3、出院指導中，使用了過(guò)多的醫用術(shù)語(yǔ)，患者看不懂，造成院外治療困難;以及患者打電話(huà)到科室，主管醫生下班了沒(méi)在科室， 其他醫生對患者情況又不了解。這就造成了患者需要了解的信息不能及時(shí)的傳達給患者。
4、大部分科室出院隨訪(fǎng)未落實(shí)。
針對以上存在的問(wèn)題，制定相應整改措施：
1、出院指導中包括對患者及其家屬口頭交待與書(shū)面指導，盡量少使 用醫用術(shù)語(yǔ)，用通俗易懂的語(yǔ)句來(lái)表達。
2、除了把科室電話(huà)留給患 者外，主管醫生、護士應把自己的私人聯(lián)系方式(比如手機)告知患者。這 樣才能更好的為病人提供服務(wù)，真正把《出院指導及病人回訪(fǎng)制度》 落到實(shí)處。
3、科室應對出院患者進(jìn)行100%回訪(fǎng)，及時(shí)、準確、完整記錄患者出院隨訪(fǎng)記錄本。同時(shí)科室應積極進(jìn)行自查，不斷改進(jìn)該項工作。
4、定期開(kāi)展出院隨訪(fǎng)情況的日常監管，將發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)反饋給臨床科室。鼓勵出院隨訪(fǎng)工作落實(shí)好的科室繼續保持，加強對隨訪(fǎng)工作落實(shí)較差科室的督導檢查。
5. 調查中涉及的有關(guān)醫院建設方面的問(wèn)題應及時(shí)反應給相關(guān)部門(mén)負責人，建議其積極整改。
各位領(lǐng)導下午好：
我叫xx，是宣傳部干事。
在宣傳工作上，配合邢院長(cháng)在各媒體報刊發(fā)表稿件百余篇，策劃、組織各種活動(dòng)20多場(chǎng)，制作宣傳牌1000多塊，名片近百人次近500盒等。
今天，同事們推選我為“先進(jìn)個(gè)人”，是對我工作的肯定和激勵，我將在此基礎上，嚴格要求自己，恪盡職守，爭取在宣傳崗位上，為醫院做出更多貢獻，實(shí)現自我發(fā)展。
任勞任怨、恪盡職守做好每一項工作。
深入科室開(kāi)展宣傳工作，了解患者和醫護人員的需求。
對于宣傳工作，加班是少不了的事情。
宣傳具有時(shí)效性、新聞性的特點(diǎn)，每次組織活動(dòng)前，為了讓一個(gè)稿子及時(shí)見(jiàn)報，達到宣傳的目的，就得加班加點(diǎn)的趕。比如，第二天的宣傳材料有變動(dòng)，當天晚上就要加班修改?？蒲猩陥蟛牧险?、石家莊醫療特色展材料準備等等，這種情況在*時(shí)的工作中有很多。
不斷加強學(xué)習，努力充實(shí)自我。
學(xué)習是進(jìn)步的法寶。雖然我是學(xué)中文出身，但是剛開(kāi)始做宣傳工作還是很吃力的，不知道宣傳的基本規律、沒(méi)有了解過(guò)醫療廣告法，從一開(kāi)始思想不穩定，到對宣傳工作的熱愛(ài)，這一切都離不開(kāi)邢院長(cháng)的幫助。為了能夠更好的完成宣傳工作，做好每一個(gè)宣傳牌，寫(xiě)好每一篇稿件，努力把業(yè)務(wù)知識學(xué)習和實(shí)際工作結合起來(lái)，特別是邢院長(cháng)親傳身授，并給我找來(lái)很多的宣傳方面的書(shū)籍給我充電，不斷地掌握宣傳知識極其規律，很快成長(cháng)，并刻苦鉆研，不斷的尋找新的宣傳途徑。接待電臺、電視臺，主動(dòng)聯(lián)系制作新聞兩點(diǎn)，宣傳醫院，擴大醫院盛譽(yù)，提高醫院社會(huì )效益和經(jīng)濟效益的提高。
積極參加醫院組織的業(yè)余活動(dòng)。
在工作之余，我積極參加醫院組織各種文體活動(dòng)，積極參與醫院企業(yè)文化建設，發(fā)表自我見(jiàn)解（獲醫院合理化建議一等獎），以“服務(wù)”的心態(tài)服務(wù)大家，得到了領(lǐng)導和同事的好評。
社會(huì )和群眾以及廣大媒體對長(cháng)城醫院的充分信任，是與今天的宣傳的努力是分不開(kāi)的，使我越來(lái)越對長(cháng)城醫院的熱愛(ài)和責任感使我在邢院長(cháng)的領(lǐng)導下投身于長(cháng)城醫院的宣傳工作中。所有這一切都離不開(kāi)邢院長(cháng)和院領(lǐng)導以及同事們的支持和幫助。
醫院的發(fā)展、大樓的啟用，醫療改革，宣傳形式更加嚴峻，我將發(fā)揚長(cháng)城人不怕苦不怕累的精神、長(cháng)城人的速度投身于長(cháng)城醫院的宣傳工作中，努力交出一份滿(mǎn)意的成績(jì)單。
以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為統領(lǐng)。做好刑釋解教人員的安置幫教工作，促進(jìn)基層基礎穩定，具有重大的政治意義和現實(shí)意義。9月份我們集中時(shí)間對刑釋解教人員進(jìn)行“暖心回訪(fǎng)”穩定刑釋解教人員思想。預防和減少重新犯罪，堅持“幫教社會(huì )化、就業(yè)市場(chǎng)化、管理信息化、工作規范化的工作思路。采取“圍繞主線(xiàn)、把好關(guān)口、強化管理、落實(shí)措施、抓好環(huán)節”等辦法。積極搞好幫教人員的安置幫教工作的新路子，取得了明顯效果。目前全鄉所有刑釋解教對象都建立了幫教協(xié)議，列入幫教議程，幫教率達100%，為維護全鄉政治穩定，創(chuàng )建和諧河神廟做出了新貢獻。下面就我鄉今年的暖心回訪(fǎng)工作做出如下總結：
一、圍繞主線(xiàn)，明確安置幫教工作責任。今年以來(lái)我們始終圍繞黨委、政府“保穩定、抓經(jīng)濟、促發(fā)展”的工作思路。把做好刑釋解教人員安置幫教，預防和減少他們重新違法犯罪。作為維護社會(huì )穩定，搞好社會(huì )治安綜合治理的一項重要工作來(lái)抓。做到“三落實(shí)”一落實(shí)機構。鄉黨委領(lǐng)導調整和充實(shí)了鄉刑釋解教人員安置幫教工作領(lǐng)導組成員。由鄉綜治委牽頭各部門(mén)通力合作。綜治辦、派出所、司法所等有關(guān)人員落實(shí)日常工作。各村成立了以主要領(lǐng)導任組長(cháng)的領(lǐng)導小組。形成了鄉、村、組三級幫教網(wǎng)絡(luò )。采取掛點(diǎn)領(lǐng)導，管片民警、村組干和刑釋解教人員家屬“四幫一”安置幫教。 二是落實(shí)責任，把安置幫教工作列入有關(guān)單位、村年度綜治工作的考核內容。通過(guò)簽訂目標責任書(shū)，實(shí)行“三包“（即包幫助安置、包考察教育、包思想轉化）從而有效地促進(jìn)了安置幫教工作的正常開(kāi)展。
二、把好關(guān)，確保刑釋解教人員的思想穩定。一是及 時(shí)造冊建檔。收到監所寄發(fā)的通知書(shū)，司法所對刑釋解教在監所的表現情況和家庭狀況進(jìn)行詳細的記錄，建立登記表，逐人造冊;二是及時(shí)家訪(fǎng)。歸正人員回家后、鄉、村幫教工作小組隨即指派幫教人員到其家中進(jìn)行家訪(fǎng)，掌握其思想動(dòng)態(tài)，并動(dòng)員其家人共同做好思想轉化工作;三是及時(shí)簽訂安置幫教責任書(shū)。鄉司法所落實(shí)幫教小組，與有關(guān)村和家庭簽訂協(xié)作幫教責任書(shū)。進(jìn)一步明確幫教雙方的權利與義務(wù)，并積極做好與綜治辦、派出所及所轄各單位的`經(jīng)常性聯(lián)系與溝通，定期了解情況，定期走訪(fǎng)刑釋解教人員，同時(shí)開(kāi)展司法信息，一月一報制度，掌握他們的思想、工作方面動(dòng)態(tài)信息，堅持每月找其談心一次、家訪(fǎng)一次、考核記錄一次、建立信息庫；四是及時(shí)制定私落實(shí)幫教措施。根據每個(gè)幫教對象的不同情況，制定幫教個(gè)案。及時(shí)落實(shí)幫教措施、堅持個(gè)別教育與集中教育相結合，采取面對面談心，組織他們學(xué)習法律，學(xué)習就業(yè)再就業(yè)的知識、技能，開(kāi)展法律咨詢(xún)、心理疏導等活動(dòng)。增強他明是非的能力，提高知法、守法的自覺(jué)性，減少了失控私脫管現象的發(fā)生。
三、強化管理，杜絕刑釋解人員的再犯罪，一是專(zhuān)項管 理。鄉司法所每年組織人員對刑釋解教人員進(jìn)行一次排查清理。將清查出的人員與監所提供的人員名單進(jìn)行核對，不一致的，進(jìn)行再次清查。進(jìn)行分類(lèi)梳哩、回訪(fǎng)考察。全面掌握了全鄉刑釋解教人員的安置幫教情況；二規規范管理。對有關(guān)工作機構的職責、制度和要求予以明確；三是重點(diǎn)管理:把抓好刑釋解教人員的排查清理工作與清理整頓出租房屋和“嚴打”斗爭有機結合起來(lái)。對參與經(jīng)營(yíng)和長(cháng)期在特種行 業(yè)、娛樂(lè )場(chǎng)所活動(dòng)的刑釋解教人員，責任區民警結合日常治 安管理，逐一將這一部分釋解人員納入重點(diǎn)管理對象，對那 些可能危害社會(huì )治安再犯罪風(fēng)險較大的刑釋解教人員，及時(shí) 與派出所溝通。
四、落實(shí)措施，提高刑釋解教人員自食其力的能力。一 是更新觀(guān)念。刑釋人員往往個(gè)人思想包袱較重，加上社會(huì )上一部分人 “老眼光”看問(wèn)題，很難使他們樹(shù)立起生活工作的決心和勇氣。對此，在安置幫教工作中，我們一方面重視對刑釋人員的生活、工作安置，另一方面重視全社會(huì )人對刑釋人員的思想觀(guān)念的轉變。通過(guò)宣傳、做到“三不”、“四個(gè)一樣”(即不嫌棄、不歧視、不糾纏舊罪過(guò);政治上一樣對侍、經(jīng)濟上一樣支持;工作上一樣信任，生活上一樣關(guān)心)等一系列的措施，不但轉變了社會(huì )各界對刑釋人員的看法，還揚起了歸正員干事業(yè)的信心之帆。二是政策扶持。針對兩勞人員由于長(cháng)期在監所改造、教育的時(shí)問(wèn)長(cháng)短要求，鄉業(yè)務(wù)部門(mén)積極為歸正人員的就業(yè)安置和經(jīng)商渠遣提供政策和信息支持，確保他們找對路、找準路。三是扶術(shù)扶持。通過(guò)介紹刑釋人員到有關(guān)部門(mén)和社會(huì )中介組織舉辦的實(shí)用技術(shù)培訓班學(xué)習拆解知識、優(yōu)質(zhì)瓜果種植、家畜家禽養殖等技術(shù)、 使每位釋解人員都能掌握1—2門(mén)技術(shù)。
五、抓好環(huán)節，摸索安置幫教工作的有效途徑。一是抓實(shí)。具體做到堅持 “四必談”，即在安置對象思想波動(dòng)時(shí)，工作不滿(mǎn)意時(shí)、身休有病時(shí)、家庭出現變故時(shí)，幫教小組或責任人及時(shí)找其談心，繪予精神鼓勵；“五必訪(fǎng)”即當歸正人員剛安置時(shí)、有段時(shí)間未到崗工作時(shí)、家里婚喪喜事時(shí)、遇到重大節日時(shí)、安置對象有劣跡被確定為重點(diǎn)對象時(shí)，幫教小組或責任人必須到其家庭走訪(fǎng)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，努力引導其走正道。二是抓重點(diǎn)。針對歸正人員外出務(wù)工增多造成管理難問(wèn)題，我們采取由綜治辦、司法所、派出所與村干部組成的幫教小組，實(shí)行定期回訪(fǎng)及與其家屬探望警示相結合的辦法；于各項措施落實(shí)到位，幾年來(lái)，全鄉刑釋解教人員未發(fā)生一起重新違法犯。
總之，我鄉刑釋解教人員安置幫教工作取得了一些成績(jì)，但與上級要求以及和其他鄉鎮辦相比，還相差不少距離。 今后，我們將以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，不斷進(jìn)取，努力創(chuàng )新，大力開(kāi)展刑釋解教人員安置幫教工作的新局面，為確保我鄉的經(jīng)濟快速發(fā)展和社會(huì )穩定在做新貢獻。
我是業(yè)管部的羅夏星，剛剛聽(tīng)過(guò)領(lǐng)導以及老師的匯報，我覺(jué)得自己的總結很是簡(jiǎn)單，下面的匯報若有什么不妥之處，還希望領(lǐng)導和老師們給以指正。在這半年里，在公司領(lǐng)導和同事的幫助下，我在學(xué)習和工作中成長(cháng)，雖然存在很多問(wèn)題，但也逐步成熟?，F將半年的工作、思想作一總結匯報，以便來(lái)年更進(jìn)一步，有所提高。
剛開(kāi)始做電話(huà)回訪(fǎng)時(shí)，因為緊張，經(jīng)常說(shuō)錯話(huà)，或者結結巴巴。半年來(lái)根據自己像一張白紙般的工作經(jīng)歷，靠著(zhù)熱情，認真學(xué)習，業(yè)務(wù)在不斷的熟悉，打電話(huà)也不再那么緊張了，說(shuō)話(huà)也漸漸流利了，回訪(fǎng)量也從剛開(kāi)始時(shí)30多個(gè)電話(huà)提升到了現在100多個(gè)回訪(fǎng)電話(huà)。入司半年來(lái)共撥打電話(huà)4428件，成功回訪(fǎng)件為3158件，成功率為71.3%。
但是從客戶(hù)對回訪(fǎng)態(tài)度來(lái)看，大部分客戶(hù)對回訪(fǎng)認識都不高，拒訪(fǎng)或不接電話(huà)的客戶(hù)大有人在，從我曾統計過(guò)的8月份至12月份銀保通數據中拒訪(fǎng)、不接電話(huà)等轉面訪(fǎng)的問(wèn)題件在27%~29%之間，這反映了很多客戶(hù)對回訪(fǎng)的重要性認識不高。
拒訪(fǎng)或不接或隨便應付回訪(fǎng)人員詢(xún)問(wèn)都會(huì )降低電話(huà)回訪(fǎng)的真正成功率，其實(shí)通過(guò)回訪(fǎng)，一方面是為了向客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，強化客戶(hù)對保險條款的進(jìn)一步了解，同時(shí)也是為了確認客戶(hù)填寫(xiě)的保單信息是否準確。因此，為了防止錯買(mǎi)保險，客戶(hù)不應輕意拒絕保險公司的回訪(fǎng)。同時(shí)要做好接受保險公司電話(huà)回訪(fǎng)的心理準備，積極配合回訪(fǎng)。針對我們回訪(fǎng)人員，也要加強學(xué)習，做好回訪(fǎng)的每一個(gè)環(huán)節。
除了提高客戶(hù)、回訪(fǎng)人員的回訪(fǎng)意識外，各地州處理回訪(fǎng)問(wèn)題件的相關(guān)人員也要引起重視，不應該出現要求結案卻沒(méi)有面訪(fǎng)問(wèn)卷，而要補辦簽名需上傳個(gè)人保險合同內容變更申請書(shū)卻上傳面訪(fǎng)問(wèn)卷來(lái)充數。
處理電話(huà)回訪(fǎng)一系列工作的好壞，間接甚至直接影響公司的信譽(yù)，因為對客戶(hù)回訪(fǎng)工作實(shí)際上是實(shí)施監督機制的具體體現，能有效促進(jìn)售后服務(wù)工作質(zhì)量的提升，從而提高公司美譽(yù)度和可信度。還應該通過(guò)客戶(hù)反饋的意見(jiàn)，來(lái)改進(jìn)公司的工作。所以電話(huà)回訪(fǎng)工作就必須有過(guò)硬的舉措，不能流于形式。
續收周報的目的是監督并促使地州在續收業(yè)務(wù)上持續漸進(jìn)發(fā)展并完成考核任務(wù)，從而促進(jìn)機構加強續收管理。從我負責續收周報開(kāi)始已經(jīng)做了15期。 而2012年的續收業(yè)績(jì)，云南省已圓滿(mǎn)完成了總公司下發(fā)的續收業(yè)務(wù)考核指標。剛步入的2017年10天時(shí)間，續期保費已突破500萬(wàn)大關(guān)，收展新單收入239萬(wàn)元，在短短的幾天已打破2012年以前新單為零的記錄。
其實(shí)續收渠道難度很大，要建立健全續收管理，還需要多方努力。曾在未圓滿(mǎn)完成續收考核的機構中了解中，無(wú)論是續期還是收展新單，一個(gè)關(guān)鍵原因是負責續期的人力資源嚴重緊缺；另外，和諧人生難收費也是阻礙幾家機構未完成任務(wù)的一個(gè)重要原因。據悉，在銷(xiāo)售和諧人生該險種時(shí)，業(yè)務(wù)員沒(méi)有明確告知客戶(hù)繳費期問(wèn)題存在，導致客戶(hù)交了幾年后就不再繼續繳費；此外，沒(méi)錢(qián)繳費或是已失去聯(lián)系的客戶(hù)的存在也是不可忽視的問(wèn)題。
督促地州完成考核的同時(shí)也鼓勵地州繼續完善續收基礎管理制度，在這里也需要更多領(lǐng)導的支持。
險種信息等保單信息；熟悉話(huà)術(shù)；檢查錄音設備是否處于開(kāi)啟狀態(tài)；回訪(fǎng)前調整自我情緒，好的情緒可以增加自信心，同時(shí)將快樂(lè )的情緒帶給客戶(hù)。接通電話(huà)后，要與客戶(hù)確立關(guān)系，要讓客戶(hù)感覺(jué)到我們是站在客戶(hù)一方的，當然也要讓客戶(hù)認同這種關(guān)系；當客戶(hù)拒絕回訪(fǎng)時(shí)，強調回訪(fǎng)的目的，或適時(shí)改約回訪(fǎng)時(shí)間，給客戶(hù)一定的考慮時(shí)間，再次預約完成回訪(fǎng)；當客戶(hù)在回訪(fǎng)中有疑問(wèn)時(shí)，可適當解釋?zhuān)鐭o(wú)法確認的問(wèn)題，可委婉的告訴客戶(hù)會(huì )轉告相關(guān)人員，由其向客戶(hù)解釋?zhuān)划斂蛻?hù)在回訪(fǎng)中有不耐煩情緒時(shí)，適當加快回訪(fǎng)語(yǔ)速；切勿在回訪(fǎng)過(guò)程中使用客服禁用語(yǔ)，如不是的、你聽(tīng)我說(shuō)、我不知道、這是公司的規定等等?；卦L(fǎng)結束后按要求保存。
1、時(shí)刻嚴格要求自己，做好本職業(yè)工作，積極、認真地完成好每一項任務(wù)，嚴格遵守公司各項規章制度，認真履行崗位職責。
2、多利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習公司條款，各種保險知識。通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。
3、提高電腦辦公的實(shí)用知識與軟件應用技術(shù)，學(xué)習統計方面的知識。
4、配合領(lǐng)導繼續加強電話(huà)回訪(fǎng)基礎管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度
5、從服務(wù)的本身出發(fā)，"一切為了客戶(hù)著(zhù)想"，不斷創(chuàng )新服務(wù)內容
6、提高數據分析能力，多與地州溝通，把續收時(shí)存在的問(wèn)題及時(shí)反饋給領(lǐng)導。
這半年來(lái)，我自己成長(cháng)了很多，得到了很多，學(xué)到了很多，但隨時(shí)都感覺(jué)到我對保險的認識很膚淺，希望我會(huì )更加積極主動(dòng)虛心請教各位老師的先進(jìn)工作經(jīng)驗和保險知識，充實(shí)自己專(zhuān)業(yè)技能。也希望能盡自己的力量，做的更好。每天進(jìn)行回訪(fǎng)，聽(tīng)得多了，就期望的多了，就希望公司能有新的起步，尤其是希望售后能有更大的進(jìn)步。
謝謝！
1、1-—12月份全院出院總人數為19565人次，實(shí)際回訪(fǎng)18412人次，院回訪(fǎng)率達94.1%。通過(guò)醫院100%回訪(fǎng)和10%抽訪(fǎng)的雙重回訪(fǎng)制度，病人滿(mǎn)意度達到99.5以上。
2、醫院回訪(fǎng)率達不到百分百的原因主要有：
（1）登記電話(huà)號碼錯誤或者故意留錯電話(huà)號碼。
（2）電話(huà)空號錯誤號或停機，部分患者因某種原因不愿或故意不告訴醫院真是的電話(huà)號碼，但礙于情面就告訴醫生一個(gè)錯誤的號碼或聯(lián)系方式。
（3）部分病人因病種醫院避免回訪(fǎng)：如對婦產(chǎn)科流產(chǎn)患者，牽涉到病人的隱私不做回訪(fǎng)。
我的工作是電話(huà)回訪(fǎng)，一直都覺(jué)得自己工作上有點(diǎn)問(wèn)題，今天特意注意到了自己的說(shuō)話(huà)語(yǔ)速問(wèn)題，認真聽(tīng)自己所說(shuō)的每一句話(huà)自己能感覺(jué)到有時(shí)說(shuō)話(huà)會(huì )不清楚，還有就是語(yǔ)速快了讓客戶(hù)覺(jué)得自己好像是在背誦似地沒(méi)有感覺(jué)，跟客戶(hù)聯(lián)系就是聯(lián)系和客戶(hù)之間的感情首先讓客戶(hù)喜歡自己、信任自己這樣客戶(hù)有問(wèn)題了才能給我們打電話(huà)讓我們幫助解決。
同客戶(hù)打電話(huà)做回訪(fǎng)要保持積極和自信的態(tài)度，不管你打給的是今天的第幾位客戶(hù)都要像打給第一位客戶(hù)一樣積極自信，讓客戶(hù)感到你精神飽滿(mǎn)，當給客戶(hù)打電話(huà)時(shí)，打擾了客戶(hù)或者是對方不愿意合作亦或者是客戶(hù)心情不好時(shí)，主動(dòng)提議在方便的時(shí)候給客戶(hù)在打電話(huà)并要有明確的時(shí)間，可是有的客戶(hù)應為接到類(lèi)似的電話(huà)太多了導致客戶(hù)一聽(tīng)是做網(wǎng)站的就直接掛斷電話(huà)了，我想打回去給客戶(hù)解釋以致客戶(hù)沒(méi)好氣的不接電話(huà)，這種情況就是過(guò)幾天了再聯(lián)系客戶(hù)，為其解釋我們的工作是對其網(wǎng)站進(jìn)行回訪(fǎng)的以進(jìn)一步調高對客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量，減少客戶(hù)找不到網(wǎng)站問(wèn)題的解決人的麻煩。
給客戶(hù)解決其提出的網(wǎng)站問(wèn)題時(shí)要及時(shí)，掛了客戶(hù)的電話(huà)就應該著(zhù)手處理客戶(hù)的網(wǎng)站問(wèn)題，如修改網(wǎng)站的內部信息或是添加刪除網(wǎng)站上的照片，迅速的為客戶(hù)解決好網(wǎng)站的要求，之后還要給客戶(hù)回個(gè)電話(huà)請客戶(hù)查看一下修改后的網(wǎng)站如果客戶(hù)不滿(mǎn)意的話(huà)進(jìn)一步進(jìn)行修改，這樣積極主動(dòng)并迅速的解決網(wǎng)站給客戶(hù)留下好的印象這樣客戶(hù)以后有什么問(wèn)題會(huì )主動(dòng)聯(lián)系，之后要重新做網(wǎng)站也會(huì )首先考慮到我們公司。
同客戶(hù)做電話(huà)回訪(fǎng)時(shí)一定要熱情，和服務(wù)周到競爭激烈的社會(huì )同行業(yè)中的競爭同時(shí)體現在公司的客務(wù)服務(wù)上，客戶(hù)不僅僅是把競爭雙方的公司的能力做對比，甚至會(huì )將競爭公司的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)能力。
回訪(fǎng)結束時(shí)不一定要等客戶(hù)先掛電話(huà)但是自己掛電話(huà)時(shí)一定要輕放，因為你無(wú)論你在電話(huà)里說(shuō)的多出色，如果客戶(hù)聽(tīng)到電話(huà)重重放回座機的聲音，也會(huì )產(chǎn)生極其不好的印象，以致你下次給客戶(hù)聯(lián)系時(shí)客戶(hù)變不會(huì )像第一次這樣接聽(tīng)你的電話(huà)，都說(shuō)第一印象最重要嘛。
客戶(hù)一般都會(huì )很忙，當你打電話(huà)打擾到客戶(hù)的時(shí)候一定要道歉，如果實(shí)在沒(méi)有時(shí)間的話(huà)那就主動(dòng)提出換個(gè)時(shí)間再聯(lián)系，并且給客戶(hù)選擇如“我是明天上午給您打電話(huà)呢還是明天下午3點(diǎn)給您打電話(huà)呢”，這樣客戶(hù)根據自己的時(shí)間定你什么時(shí)候給客戶(hù)回電話(huà)。
好好努力工作吧，加油！
大墅鎮轄個(gè)行政村，679個(gè)人口，20xx年村級組織換屆選舉產(chǎn)生村黨支部書(shū)記名，村委會(huì )主任名，“兩委”委員(不含書(shū)記、主任)72名，村“兩委”年齡結構進(jìn)一步合理，村級班子戰斗力進(jìn)一步得到提升，干實(shí)事，謀發(fā)展的信心和決心得到進(jìn)一步體現，通過(guò)一年的運轉，農村各項社會(huì )事業(yè)和經(jīng)濟發(fā)展取得了一定的成績(jì)。
1/5。
專(zhuān)門(mén)召開(kāi)鎮村干部動(dòng)員大會(huì )，進(jìn)一步加強認識，統一思想，在全鎮范圍內形成“回訪(fǎng)”問(wèn)效的良好氛圍，并對工作進(jìn)行了認真部署。三是明確回訪(fǎng)重點(diǎn)。突出圍繞“六訪(fǎng)六看”來(lái)開(kāi)展“回訪(fǎng)”問(wèn)效工作。即訪(fǎng)村級組織運轉情況，特別是村黨支部書(shū)記與村委會(huì )主任工作配合情況，看是否團結;訪(fǎng)工作開(kāi)展情況，特別是村級組織20xx年度的工作目標任務(wù)完成情況和村主要干部競職承諾兌現情況，看是否務(wù)實(shí)干事;訪(fǎng)財務(wù)民主情況，特別是村級財務(wù)管理規定貫徹落實(shí)情況，看是否清正廉潔;訪(fǎng)基層民主情況，特別是貫徹村規民約情況，看是否陽(yáng)光民主;訪(fǎng)政策落實(shí)情況，特別是涉農惠農政策執行情況和困難群眾幫扶情況，看是否親民為民;訪(fǎng)群眾反映情況，特別是普通黨員群眾對村級組織和村干部的看法意見(jiàn)，看群眾是否滿(mǎn)意。四是設置“綠色通道”。為方便群眾反映意見(jiàn)建議，鎮黨委專(zhuān)門(mén)設立“回訪(fǎng)”問(wèn)效工作熱線(xiàn)電話(huà)，同時(shí)在鎮村設置了意見(jiàn)箱，收集民情民意。
(二)嚴格考評。采取“聽(tīng)、談、評、饋”四步工作法逐步深入對村級班子和村干部工作運行情況進(jìn)行嚴格考評。一是召開(kāi)聯(lián)村干部、村“兩委”成員、黨員、村民代表會(huì )議，聽(tīng)取村黨支部書(shū)記和村委會(huì )主任對村工作開(kāi)展情況匯報;二是走村入戶(hù)與村民代表、普通黨員、困難群眾交談，聽(tīng)取村民對班子及成員的整體反映，深入了解換屆以來(lái)村干部工作開(kāi)展情況、思想狀況等;三是對村級班子和村干部進(jìn)行綜合評議，實(shí)事求是地做出客觀(guān)公正的評價(jià)，突出班子成員工作能力、廉潔自律、是否辦實(shí)事以及群眾是否滿(mǎn)意等內容;四是就村級班子及其成員工作情況，存在的問(wèn)題與不足，群眾反映較為集中的意見(jiàn)建議向村兩委班子進(jìn)行反饋，提出工作要求，同時(shí)將評定結果向群眾公示，接收監督。
2/5。
一是個(gè)別村村級班子主動(dòng)發(fā)展意識不強，發(fā)展定位不明確，產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢不明顯，等項目等扶持現象較為突出。二是少部分村“兩委”干部未能充分履職或履職較少。
三是個(gè)別村“兩委”主要干部不和諧，班子凝聚力不夠。四是少數村未能推行“一事一議”制度或推行力度不夠，村民代表參與村級事務(wù)管理較少。
20xx年2月共收到病員回訪(fǎng)信息表875份，其中無(wú)信息、錯誤信息、有信息未接共1份，實(shí)際回訪(fǎng)724份，總回訪(fǎng)率83%，回訪(fǎng)率最低的科室是骨科，的科室是心血管、神經(jīng)內科。在2月的回訪(fǎng)病員及家屬中，有7份對我院醫護人員的工作表示滿(mǎn)意，有9份病員及家屬對我院醫護人員的工作評價(jià)一般。有2份病員及家屬對我院醫護人員的工作評價(jià)不滿(mǎn)意，總滿(mǎn)意度為98%，說(shuō)明我院廣大醫護人員的辛勤付出仍然得到了廣大病員及家屬的認可和贊揚。中了解到存在下列缺陷：
總體上醫生的工作態(tài)度好于護士工作態(tài)度，從回訪(fǎng)不滿(mǎn)意的反饋。
一、對疾病的診治缺乏規范的方案，要求靜養的病人又要求到院外做檢查，不能手術(shù)治療、又不建議轉院。
3/5。
二、臨床實(shí)習護士穿刺技術(shù)差。
三、b區收費室工作人員服務(wù)態(tài)度差、不了解情況、又不解釋、專(zhuān)橫、機械、工作方法簡(jiǎn)單、不耐心、不熱情。五、存在醫療費用過(guò)高。四、醫生每天診視病人的次數較少、無(wú)法與醫生溝通交流病情。
六、醫院環(huán)境差(如廁所太臟)。治療。
七、醫療質(zhì)量存在療效不佳、出院后又轉至縣中醫院、市級醫院。
十二、病人較多、加床較多的科室：護理人員較少、與實(shí)際工作需求不相適應、建議適當增加護理人員。
十三、回訪(fǎng)表填寫(xiě)中、誤將病員性別填錯的現象時(shí)有發(fā)生。
2月回訪(fǎng)情況顯示，絕大多數病員與家屬對我院的診療工作、服務(wù)工作是滿(mǎn)意的，同時(shí)也反映出在我們的工作中，特別是服務(wù)工作中還有持續改進(jìn)的地方，綜合以上十三條工作服務(wù)缺陷分析，集中體現在“認真”或“負責”二字不落實(shí)，都不涉及、違背診療、檢查原則或常規、規程，主要存在于醫療服務(wù)方面的缺陷、不熱情、不耐心、不細心、不認真、告知解釋不及時(shí)、溝通不全面、不持續，關(guān)鍵點(diǎn)是我們的醫務(wù)人員未與患者進(jìn)行換位思考，對待工作、對待病員。以致醫患誤會(huì )、誤區多，造成醫院良好形象降低、滿(mǎn)意度下降。
4/5。
所以，我們廣大醫務(wù)人員及職工，在工作中必須不斷修煉好服務(wù)行業(yè)中，最基本的五種技能：“看、聽(tīng)、說(shuō)、笑、動(dòng)”。以適應和改進(jìn)我們的服務(wù)工作。質(zhì)量永遠要第一、服務(wù)永遠要超前。
5/5。
一年的工作結束了，在主任的領(lǐng)導下，在全體員工的共同努力下，我們克服了重重困難，各項指標一條不差的指導方針下，勝利并出色的完成了全年的工作任務(wù)。除此之外我還不斷的加強業(yè)務(wù)知識。熟悉業(yè)務(wù)技巧，在服務(wù)態(tài)度，等方面進(jìn)一步提高自己，嚴格要求自己，按照公司工作部署，自覺(jué)履行崗位職責，我把自己全部的熱情都投入到了工作當中去。認真完成每一天的電訪(fǎng)工作，遵守工作紀律，這一年中各方面都得到了鍛煉和提高，但亦有不足之處?，F將一年來(lái)的工作做大致總結。
今年煙草公司又做了幾項得大改革，每天必須通過(guò)自己十足的努力才能將本周每天的工作順利進(jìn)行，在新的模式下電訪(fǎng)工作也不是很順利。但是我始終堅持以客戶(hù)的利益為前提。認真做好每一天的銷(xiāo)售工作。當我煙草公司與客戶(hù)之間的橋梁作用。
還要為客戶(hù)提供熱忱、同到的服務(wù)，多與他們交流和溝通，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和需求，反客戶(hù)的利益裝在心中，將客戶(hù)視為朋友，心與心的交流能使相互之間的關(guān)系更加融洽，以客戶(hù)的利益為重，全心全意地為客戶(hù)服務(wù)，盡職盡責地做好每一件事。做好每一項工作。無(wú)論客戶(hù)的知識、身份的地位如何，均一視同仁，平等對待。不因訂煙量的多少，訂煙檔次的高低而改變服務(wù)態(tài)度。
總之，讓員工自己跑起來(lái)，作為我們企業(yè)的一種文化精神，需要我們從制度建設、理念灌輸、方法引導等多方面開(kāi)展不斷的研究和控索。企業(yè)是我們員工自己的，企業(yè)的未來(lái)是我們員工的未來(lái)，我們每個(gè)人應當做到;對自己要自信，對工作要敬業(yè)，對公司要忠誠，對事業(yè)要勤奮。
xx鎮轄17個(gè)行政村，13679個(gè)人口，xx年村級組織換屆選舉產(chǎn)生村黨支部書(shū)記17名，村委會(huì )主任16名，“兩委”委員（不含書(shū)記、主任）72名，村“兩委”年齡結構進(jìn)一步合理，村級班子戰斗力進(jìn)一步得到提升，干實(shí)事，謀發(fā)展的信心和決心得到進(jìn)一步體現，通過(guò)一年的運轉，農村各項社會(huì )事業(yè)和經(jīng)濟發(fā)展取得了一定的成績(jì)。
為全面了解掌握去年換屆以來(lái)村級組織和村干部履職情況，進(jìn)一步總結經(jīng)驗，查找問(wèn)題，研究對策措施，構建中心突出，分工明確，運轉高效的村“兩委”班子，鞏固黨在農村的執政基礎，推進(jìn)新農村建設進(jìn)程。自3月初起，xx鎮黨委組織4個(gè)“回訪(fǎng)”問(wèn)效工作組對17個(gè)村級班子，105名村干部工作運行情況進(jìn)行全面回訪(fǎng)考察，共召開(kāi)座談會(huì )17場(chǎng)，發(fā)放評議表558份，走訪(fǎng)普通農戶(hù)113戶(hù)，聽(tīng)取群眾意見(jiàn)建議52條。通過(guò)評議，村級班子中，群眾滿(mǎn)意的14個(gè)，占總數的82.4%，基本滿(mǎn)意3個(gè)，占總數的17.6%；村干部中，評議稱(chēng)職的87人，占總數的82.9%，基本稱(chēng)職17人，占總數的16.2%，不稱(chēng)職1人?！案蓪?shí)事的多了，說(shuō)空話(huà)的少了；溝通多了，矛盾少了；村干部往鎮里跑的多了，老百姓直接找鎮里的少了?！眡x鎮村級組織“回訪(fǎng)”問(wèn)效活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)形成了“三多三少”的和諧氛圍。
二、主要做法及特點(diǎn)。
（一）、突出重點(diǎn)。一是建立組織，加強領(lǐng)導。為確?！盎卦L(fǎng)”問(wèn)效工作扎實(shí)有效地開(kāi)展，鎮黨委成立了以黨委書(shū)記任組長(cháng)，班子成員為組員的村級組織回訪(fǎng)領(lǐng)導小組，下設xx、儒洪、上坊、西園四個(gè)回訪(fǎng)工作組，同時(shí)制訂下發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展村級組織回訪(fǎng)的通知》（大委【20xx】10號，明確了工作方案和各項回訪(fǎng)問(wèn)效工作紀律、考察范圍和目標任務(wù)。二是宣傳發(fā)動(dòng)，廣泛動(dòng)員。在“回訪(fǎng)”問(wèn)效前，鎮黨委專(zhuān)門(mén)召開(kāi)鎮村干部動(dòng)員大會(huì )，進(jìn)一步加強認識，統一思想，在全鎮范圍內形成“回訪(fǎng)”問(wèn)效的良好氛圍，并對工作進(jìn)行了認真部署。三是明確回訪(fǎng)重點(diǎn)。突出圍繞“六訪(fǎng)六看”來(lái)開(kāi)展“回訪(fǎng)”問(wèn)效工作。即訪(fǎng)村級組織運轉情況，特別是村黨支部書(shū)記與村委會(huì )主任工作配合情況，看是否團結；訪(fǎng)工作開(kāi)展情況，特別是村級組織xx年度的工作目標任務(wù)完成情況和村主要干部競職承諾兌現情況，看是否務(wù)實(shí)干事；訪(fǎng)財務(wù)民主情況，特別是村級財務(wù)管理規定貫徹落實(shí)情況，看是否清正廉潔；訪(fǎng)基層民主情況，特別是貫徹村規民約情況，看是否陽(yáng)光民主；訪(fǎng)政策落實(shí)情況，特別是涉農惠農政策執行情況和困難群眾幫扶情況，看是否親民為民；訪(fǎng)群眾反映情況，特別是普通黨員群眾對村級組織和村干部的看法意見(jiàn)，看群眾是否滿(mǎn)意。四是設置“綠色通道”。為方便群眾反映意見(jiàn)建議，鎮黨委專(zhuān)門(mén)設立“回訪(fǎng)”問(wèn)效工作熱線(xiàn)電話(huà)，同時(shí)在鎮村設置了意見(jiàn)箱，收集民情民意。
（二）、嚴格考評。采取“聽(tīng)、談、評、饋”四步工作法逐步深入對村級班子和村干部工作運行情況進(jìn)行嚴格考評。一是召開(kāi)聯(lián)村干部、村“兩委”成員、黨員、村民代表會(huì )議，聽(tīng)取村黨支部書(shū)記和村委會(huì )主任對村工作開(kāi)展情況匯報；二是走村入戶(hù)與村民代表、普通黨員、困難群眾交談，聽(tīng)取村民對班子及成員的整體反映，深入了解換屆以來(lái)村干部工作開(kāi)展情況、思想狀況等；三是對村級班子和村干部進(jìn)行綜合評議，實(shí)事求是地做出客觀(guān)公正的評價(jià)，突出班子成員工作能力、廉潔自律、是否辦實(shí)事以及群眾是否滿(mǎn)意等內容；四是就村級班子及其成員工作情況，存在的問(wèn)題與不足，群眾反映較為集中的意見(jiàn)建議向村兩委班子進(jìn)行反饋，提出工作要求，同時(shí)將評定結果向群眾公示，接收監督。
（三）、結果運用?！盎卦L(fǎng)”問(wèn)效工作結束以后，鎮黨委對“回訪(fǎng)”問(wèn)效情況進(jìn)行了集中分析整理，對群眾提出的意見(jiàn)建議,逐一認識、逐一整改、逐一落實(shí)。一是責任再落實(shí)。將此次“回訪(fǎng)”問(wèn)效結果作為村兩委班子年終考核的一項重要依據。對回訪(fǎng)中發(fā)現問(wèn)題較多，群眾意見(jiàn)較大的村干部，按照干部管理權限進(jìn)行教育誡勉；對工作進(jìn)度一般，班子作用發(fā)揮不明顯，積極發(fā)揮聯(lián)片領(lǐng)導、聯(lián)村干部作用，幫助指導開(kāi)展工作。二是制度再完善。針對群眾反映較為集中的村非生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)性支出較多、村招投標不規范等問(wèn)題，鎮黨委制定完善了《村級財務(wù)管理制度》、《小額公共資源交易管理辦法》等，對村干部的行為起到了約束作用，鞏固和擴大問(wèn)效成果。三是工作再推進(jìn)。在回訪(fǎng)過(guò)程中，各村按要求，注意對照競職承諾，查看兌現情況，將群眾提出需要迫切解決的實(shí)事調整列入09年工作計劃，進(jìn)一步明確了09年村兩委工作思路和重點(diǎn)目標，同時(shí)推廣村干部“實(shí)事承諾制”，把重點(diǎn)工作分解落實(shí)到村“兩委”干部，實(shí)行獎懲制度。
20xx年2月共收到病員回訪(fǎng)信息表875份，其中無(wú)信息、錯誤信息、有信息未接共151份，實(shí)際回訪(fǎng)724份，總回訪(fǎng)率83%，回訪(fǎng)率最低的科室是骨科，的科室是心血管、神經(jīng)內科。在2月的回訪(fǎng)病員及家屬中，有713份對我院醫護人員的工作表示滿(mǎn)意，有9份病員及家屬對我院醫護人員的工作評價(jià)一般。有2份病員及家屬對我院醫護人員的工作評價(jià)不滿(mǎn)意，總滿(mǎn)意度為98%，說(shuō)明我院廣大醫護人員的辛勤付出仍然得到了廣大病員及家屬的認可和贊揚。
總體上醫生的工作態(tài)度好于護士工作態(tài)度，從回訪(fǎng)不滿(mǎn)意的反饋中了解到存有下列缺陷：
一、對疾病的診治缺乏規范的方案，要求靜養的病人又要求到院外做檢查，不能手術(shù)治療、又不建議轉院。
二、臨床實(shí)習護士穿刺技術(shù)差。
三、b區收費室工作人員服務(wù)態(tài)度差、不了解情況、又不解釋、專(zhuān)橫、機械、工作方法簡(jiǎn)單、不耐心、不熱情。
四、醫生每天診視病人的次數較少、無(wú)法與醫生溝通交流病情。
五、存有醫療費用過(guò)高。
六、醫院環(huán)境差(如廁所太臟)。
七、醫療質(zhì)量存有療效不佳、出院后又轉至縣中醫院、市級醫院治療。
八、逐日清單顯示，記了輔助檢查化驗費，但實(shí)際情況又未做該檢查，屬于亂計費。
九、自費藥品、自費檢查比例過(guò)大，涉及報銷(xiāo)的比例少、個(gè)人承擔比例大。
十、吸氧、霧化治療，醫囑調整后未即時(shí)于病人溝通、解釋其原因，引發(fā)誤會(huì )和醫療告知信息缺乏。
十一、個(gè)別醫護人員對病人呼叫應答不即時(shí)、巡視少、解釋不耐心。
十二、病人較多、加床較多的科室：護理人員較少、與實(shí)際工作需求不相適合、建議適當增加護理人員。
十三、回訪(fǎng)表填寫(xiě)中、誤將病員性別填錯的`現象時(shí)有發(fā)生。
2月回訪(fǎng)情況顯示，絕絕大部分病員與家屬對我院的診療工作、服務(wù)工作是滿(mǎn)意的，同時(shí)也反映出在我們的工作中，特別是服務(wù)工作中還有持續改進(jìn)的地方，綜合以上十三條工作服務(wù)缺陷分析，集中體現在“認真”或“負責”二字不落實(shí)，都不涉及、違背診療、檢查原則或常規、規程，主要存有于醫療服務(wù)方面的缺陷、不熱情、不耐心、不細心、不認真、告知解釋不即時(shí)、溝通不全面、不持續，關(guān)鍵點(diǎn)是我們的醫務(wù)人員未與患者實(shí)行換位思考，對待工作、對待病員。以致醫患誤會(huì )、誤區多，造成醫院良好形象降低、滿(mǎn)意度下降。
所以，我們廣大醫務(wù)人員及職工，在工作中必須持續修煉好服務(wù)行業(yè)中，最基本的五種技能：“看、聽(tīng)、說(shuō)、笑、動(dòng)”。以適合和改進(jìn)我們的服務(wù)工作。質(zhì)量永遠要第一、服務(wù)永遠要超前。
1.進(jìn)店之前要準備好物料（樣塊，抹布，小錘子等），如果是一些比較重要或者大的分銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)可以帶點(diǎn)小禮品（水果等等）。
2.進(jìn)店之后先看看我們產(chǎn)品或者展架上面有沒(méi)有灰塵，如果有可以當著(zhù)客戶(hù)的面擦一下灰塵，表明我們態(tài)度，因為現在很多別的產(chǎn)品放在店里灰塵很大，有的老板就說(shuō)別的產(chǎn)品負責人很久沒(méi)有來(lái)這邊，灰塵很大，有的還說(shuō)連那邊長(cháng)什么樣子都忘了，說(shuō)明他們沒(méi)有做維護，那么肯定分銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)也不會(huì )積極的去推廣，切忌不要直接問(wèn)銷(xiāo)量怎么樣（這個(gè)主要是針對于沒(méi)有動(dòng)貨的網(wǎng)點(diǎn)），先聊家?；蛘邌?wèn)問(wèn)最近生意怎么樣啊之類(lèi)的話(huà)題，后面再聊聊最近有沒(méi)有碰到什么問(wèn)題，通過(guò)解決目前分銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)的問(wèn)題拉近距離，其中可以舉例最近哪里動(dòng)貨比較好的網(wǎng)點(diǎn)，怎么動(dòng)貨的，我們做了哪些服務(wù)工作等等，然后再次以實(shí)際案例（有圖有真相）講解一下現在碰到最多的掉磚最多的位置（防水層和煙道等位置），普及一下專(zhuān)業(yè)知識和怎么去推廣我們的產(chǎn)品。
3.回訪(fǎng)過(guò)后的網(wǎng)點(diǎn)一定要做好回訪(fǎng)過(guò)后的記錄，有什么問(wèn)題或者情況要總結歸納，并且做好回訪(fǎng)周期的記錄安排，有需要采取購買(mǎi)行動(dòng)的網(wǎng)點(diǎn)也需要做好計劃。
回訪(fǎng)過(guò)程中的重點(diǎn)：
1.回訪(fǎng)分銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)是最產(chǎn)品推廣最重要的一部份，其中的要點(diǎn)就是做好客情和專(zhuān)業(yè)知識（包括銷(xiāo)售知識）的傳達。
2.回訪(fǎng)過(guò)后需要記錄好這些問(wèn)題，最好還是歸納一下，這樣也是方便后期采取一系列的回購等活動(dòng)。
醫院之間的競爭日趨激烈，人們選擇醫院就醫，就像買(mǎi)商品一樣，不僅要求產(chǎn)品質(zhì)量有保證，又要求有完善的售后服務(wù)。對現代醫院來(lái)說(shuō)，在醫療質(zhì)量保證的前提下，競爭成敗的關(guān)鍵就是服務(wù)。我院已深刻認識到這一點(diǎn)，努力在“跟蹤服務(wù)”上做好文章，做足文章。通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)，使病人出院后也能感受到我院“一切以病人為中心”的人文關(guān)懷和充滿(mǎn)人情味的“跟蹤服務(wù)”，讓病人出院后能“背靠背”提意見(jiàn)，解除了病人的顧慮，說(shuō)出了在醫院不敢說(shuō)的話(huà)，而隨訪(fǎng)到病人的意見(jiàn)和建議，往往包含著(zhù)他們對改進(jìn)醫院服務(wù)的期望和需求，為進(jìn)一步加強醫院行風(fēng)作風(fēng)建設，構建和諧社會(huì )，促進(jìn)醫患溝通，提升醫療服務(wù)質(zhì)量，更好地了解患者對醫院各方面工作的意見(jiàn)，我院制定并實(shí)施了《出院指導及病人回訪(fǎng)制度》。
自開(kāi)展工作以來(lái)，目前已取得初步成效。
通過(guò)出院指導，使得病人對自己所患疾病有了更深的認識。通過(guò)電話(huà)隨訪(fǎng)了解到出院病人在日常生活及工作中，能堅持對自己病情有益的生活習慣，盡量避免使病情惡化的情況發(fā)生。對于慢性疾病的病人，能堅持院外繼續服藥及治療，使疾病得到很好的控制。通過(guò)回訪(fǎng)，將醫院的服務(wù)延伸到病人出院之后，聽(tīng)取了廣大病員群眾的意見(jiàn)與建議，獲取了指導醫院發(fā)展、改善醫院服務(wù)的第一手信息;通過(guò)回訪(fǎng)，給病人送去他們急需的康復指導，讓病人感受到醫院的關(guān)心，提升了病員群眾對我院的認知、認可度;通過(guò)回訪(fǎng)，將得到的信息進(jìn)行分類(lèi)、歸納、總結，針對一些具備共性的問(wèn)題及時(shí)制定相應措施進(jìn)行整改，將影響醫院發(fā)展的不良因素降到最低，確保了醫院服務(wù)質(zhì)量持續改進(jìn);通過(guò)回訪(fǎng)，針對個(gè)別突出問(wèn)題及時(shí)向病人解釋或表示歉意，力爭得到病人的理解，從而獲得了病人對醫院的忠誠度，無(wú)形之中將流失的病人重新?tīng)幦』亓酸t院。另一方面，我們針對這些問(wèn)題及時(shí)向相關(guān)科室、個(gè)人進(jìn)行反饋、批評，杜絕了同類(lèi)事件的再次發(fā)生。
1、跟蹤病人服藥及愈合情況，及時(shí)掌握信息;
2、根據病情做好健康宣教及告知復診時(shí)間;
3、征求病人及家屬對醫院的醫療、護理、醫技、后勤工作以及醫院環(huán)境的意見(jiàn)、建議;
4、通話(huà)結束，向病人對醫院工作上的`支持表示感謝，并送上祝福的話(huà)語(yǔ)。
xx年我們共回訪(fǎng)11240人/次，收到多份患者反饋信息。
通過(guò)患者反饋信息，發(fā)現病人對醫院反映最多和較為集中的焦點(diǎn)為服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，主要表現在以下方面。
1、醫務(wù)人員溝通不夠或溝通不當。一些病人反映，病情反反復復，不能治愈，醫生又不耐煩解釋原因。
2、細節上缺少技巧。如講話(huà)欠婉轉，未注意病人的感受，容易引起病人和家屬的誤解。
3、出院指導中，使用了過(guò)多的醫用術(shù)語(yǔ)，患者看不懂，造成院外治療困難;以及患者打電話(huà)到科室，主管醫生下班了沒(méi)在科室，其他醫生對患者情況又不了解。這就造成了患者需要了解的信息不能及時(shí)的傳達給患者。
4、大部分科室出院隨訪(fǎng)未落實(shí)。
1、出院指導中包括對患者及其家屬口頭交待與書(shū)面指導，盡量少使用醫用術(shù)語(yǔ)，用通俗易懂的語(yǔ)句來(lái)表達。
2、除了把科室電話(huà)留給患者外，主管醫生、護士應把自己的私人聯(lián)系方式(比如手機)告知患者。這樣才能更好的為病人提供服務(wù)，真正把《出院指導及病人回訪(fǎng)制度》落到實(shí)處。
3、科室應對出院患者進(jìn)行100%回訪(fǎng)，及時(shí)、準確、完整記錄患者出院隨訪(fǎng)記錄本。同時(shí)科室應積極進(jìn)行自查，不斷改進(jìn)該項工作。
4、定期開(kāi)展出院隨訪(fǎng)情況的日常監管，將發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)反饋給臨床科室。鼓勵出院隨訪(fǎng)工作落實(shí)好的科室繼續保持，加強對隨訪(fǎng)工作落實(shí)較差科室的督導檢查。
5、調查中涉及的有關(guān)醫院建設方面的問(wèn)題應及時(shí)反應給相關(guān)部門(mén)負責人，建議其積極整改。
當前農村沼氣建設數量不斷增多，投資結構不斷優(yōu)化，服務(wù)休系逐步健全，沼氣功能進(jìn)一步拓展，沼氣產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，取得了顯著(zhù)成效。伴隨著(zhù)沼氣事業(yè)的快速發(fā)展，出現了農村能源隊伍建設不適應和沼氣使用不夠好，病池率高、廢池率高、使用率低，農戶(hù)不滿(mǎn)意等問(wèn)題。這些問(wèn)題嚴重影響了農村沼氣事業(yè)的健康發(fā)展，迫切需要采取措施盡快解決。這次大培訓和大回訪(fǎng)活動(dòng)意義重大，對我縣農村沼氣事業(yè)發(fā)展起到良好的作用，能夠切實(shí)加強農村沼氣隊伍建設，提高服務(wù)能力，鞏固建設成果。
在接到農業(yè)部辦公廳關(guān)于開(kāi)展農村沼氣大培訓和大回訪(fǎng)活動(dòng)的通知后，xx縣農發(fā)局領(lǐng)導高度重視，為保證此次農村沼氣大培訓和大回訪(fǎng)活動(dòng)順利進(jìn)行，確保沼氣大培訓和大回訪(fǎng)活動(dòng)工作質(zhì)量，成立了農村沼氣大培訓和大回訪(fǎng)活動(dòng)領(lǐng)導小組，組長(cháng)由農發(fā)局局長(cháng)王玉清擔任，副組長(cháng)由副局長(cháng)李墨林擔任，成員由能源辦主任明孝義及技術(shù)人員組成。
（二）大培訓和大回訪(fǎng)活動(dòng)工作范圍：我縣從20xx年以來(lái)中央投資安排的沼氣項目至20xx年末農村戶(hù)用沼氣池。
（一）大培訓和大回訪(fǎng)活動(dòng)規模及分布情況
2、吊炕10戶(hù)，主要分布在葛家鄉10戶(hù)，其中：二道村5戶(hù)、葛家村5戶(hù)。
3、生物質(zhì)氣化站1處，分布在高嶺鎮楊總村。
4、大中型沼氣工程1處，分布在秋子溝鄉大楊樹(shù)村。
（二）大培訓和大回訪(fǎng)活動(dòng)調查情況
吊炕10戶(hù)，使用正常。高嶺鎮楊總村生物質(zhì)氣化站1處，已停產(chǎn)，具體原因：因安監局、消防、環(huán)保局、物價(jià)局、技術(shù)監督局等手續辦理不齊全。秋子溝鄉大楊樹(shù)村大中型沼氣工程1處，運行良好。
（三）認真調查，精心指導，確保沼氣大培訓和大回訪(fǎng)活動(dòng)工作質(zhì)量
針對此次回訪(fǎng)調查發(fā)現的問(wèn)題，采取了應對措施。我縣調查人員在認真回訪(fǎng)調查的同時(shí)，對使用、管理方面存在問(wèn)題的沼氣池用戶(hù)進(jìn)行詳細、全面的指導。嚴格按照《農村戶(hù)用沼氣大回訪(fǎng)技術(shù)要求》，對未正常產(chǎn)氣的沼氣池進(jìn)行故障檢查和維修維護；對未正常進(jìn)出料的沼氣池，指導用戶(hù)正確進(jìn)出料；對已破損報廢沼氣池，指導農戶(hù)進(jìn)行填埋；對未采取保溫措施的沼氣池，動(dòng)員和指導農戶(hù)做好防凍工作；對未開(kāi)展“三沼”綜合利用或利用技術(shù)不到位的，進(jìn)行現場(chǎng)技術(shù)指導。
保管好大培訓和大回訪(fǎng)工作檔案資料，按照國家檔案管理規范要求，將回訪(fǎng)調查表匯編裝冊存檔。
通過(guò)開(kāi)展沼氣大回訪(fǎng)活動(dòng)，延長(cháng)了沼氣池的使用時(shí)間，提高了沼氣池的利用率，鞏固農村沼氣建設成果，推動(dòng)了農村沼氣建設事業(yè)健康發(fā)展。
一、工作場(chǎng)所設置及管理制度情況。
按照《關(guān)于在公立醫院建立“患者回訪(fǎng)中心”的通知》（【20xx】9號)精神，我縣人民醫院、中醫院、婦保院均成立了“患者回訪(fǎng)中心”和以院長(cháng)為組長(cháng)，分管副院長(cháng)為副組長(cháng)的領(lǐng)導小組。由各醫療機構醫務(wù)科具體負責“患者回訪(fǎng)中心”日常工作。各醫療機構均出臺了“患者回訪(fǎng)中心”工作制度，以創(chuàng )建省級文明縣城為契機，以“三好一滿(mǎn)意”工作為指導，全面提升我縣人民群眾就醫滿(mǎn)意度和安全感。
二、人員配備情況。
我縣人民醫院、中醫院、婦保院均按照按照《關(guān)于在公立醫院建立“患者回訪(fǎng)中心”的通知》（【20xx】9號)精神配備了“患者回訪(fǎng)中心”主任1名，工作人員1名。
三、工作開(kāi)展情況。
我縣各醫療機構“患者回訪(fǎng)中心”成立半年以來(lái)，通過(guò)對出院患者進(jìn)行信息追蹤，包括關(guān)懷祝福、用藥提醒、出院康復指導建議，定期復查、健康知識宣傳以及患者住院期間滿(mǎn)意度的調查，工作總結《回訪(fǎng)半年工作總結》。截至目前，總計電話(huà)回訪(fǎng)人次，其中有人次未聯(lián)系上，占左右，聯(lián)系上的有人次，占左右。聯(lián)系上的患者滿(mǎn)意度調查：滿(mǎn)意的人次，占%，不滿(mǎn)意的人，占%。
從以上回訪(fǎng)情況來(lái)看，我縣公立醫院的患者滿(mǎn)意度相對還是較為樂(lè )觀(guān)，同時(shí)也還是有大部分患者給我們提供了極其寶貴的意見(jiàn)，包括醫德醫風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)能力等方面。我局要求各公立醫院對收集的意見(jiàn)和建議進(jìn)行梳理反饋，對存在的.問(wèn)題進(jìn)行剖析整改，由各公立醫院醫務(wù)科對問(wèn)題進(jìn)行相關(guān)落實(shí)，具體落實(shí)到個(gè)人。
四、典型事例。
我縣人民醫院回訪(fǎng)到的兒科患者某某家屬建議，醫院衛生條件太差，吸煙無(wú)人管理一事，我們將以創(chuàng )建省級文明衛生縣城為契機，加強醫院衛生管理，禁止在院內吸煙。還有一例骨科患者，因t12椎體壓縮性骨折出院后對康復知識不太了解，對康復疾病失去了信心，我們給予其相應的健康指導，囑其臥硬板床休息，近期內禁止體力勞動(dòng)，加強腰肌鍛煉，防止并發(fā)癥發(fā)生，三個(gè)月后來(lái)院復診了解康復情況。通過(guò)健康指導，患者對康復工作有了較高的認識，同時(shí)對于長(cháng)期臥床的患者心理上得以安慰，增加了戰勝疾病的信心。
五、存在問(wèn)題和下一步打算。
我縣“患者回訪(fǎng)中心”場(chǎng)所和人員配不足，工作人員工作壓力過(guò)重，在任務(wù)繁多的情況下，有時(shí)候會(huì )存在心情急躁，造成患者誤會(huì )?！叭靡粷M(mǎn)意”和優(yōu)質(zhì)護理工作還有待進(jìn)一步加強。下一步，我局將加強重視程度，對各公立醫院“患者回訪(fǎng)中心”工作進(jìn)行督導，加大經(jīng)費和人員的投入，進(jìn)一步完善“患者回訪(fǎng)中心”工作制度，全面提升“患者回訪(fǎng)中心”工作服務(wù)質(zhì)量，更好地為我縣人民群眾就醫服務(wù)。
今天特意注意到了自己的說(shuō)話(huà)語(yǔ)速問(wèn)題，認真聽(tīng)自己所說(shuō)的每一句話(huà)自己能感覺(jué)到有時(shí)說(shuō)話(huà)會(huì )不清楚，還有就是語(yǔ)速快了讓客戶(hù)覺(jué)得自己好像是在背誦似地沒(méi)有感覺(jué)，跟客戶(hù)聯(lián)系就是聯(lián)系和客戶(hù)之間的感情首先讓客戶(hù)喜歡自己、信任自己這樣客戶(hù)有問(wèn)題了才能給我們打電話(huà)讓我們幫助解決。
當給客戶(hù)打電話(huà)時(shí)，打擾了客戶(hù)或者是對方不愿意合作亦或者是客戶(hù)心情不好時(shí)，主動(dòng)提議在方便的時(shí)候給客戶(hù)在打電話(huà)并要有明確的時(shí)間，可是有的客戶(hù)應為接到類(lèi)似的電話(huà)太多了導致客戶(hù)一聽(tīng)是做網(wǎng)站的就直接掛斷電話(huà)了，我想打回去給客戶(hù)解釋以致客戶(hù)沒(méi)好氣的不接電話(huà)，這種情況就是過(guò)幾天了再聯(lián)系客戶(hù)，為其解釋我們的工作是對其網(wǎng)站進(jìn)行回訪(fǎng)的以進(jìn)一步調高對客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量，減少客戶(hù)找不到網(wǎng)站問(wèn)題的解決人的麻煩。
給客戶(hù)解決其提出的網(wǎng)站問(wèn)題時(shí)要及時(shí)，掛了客戶(hù)的電話(huà)就應該
著(zhù)手處理客戶(hù)的網(wǎng)站問(wèn)題，如修改網(wǎng)站的內部信息或是添加刪除網(wǎng)站上的照片，迅速的為客戶(hù)解決好網(wǎng)站的要求，之后還要給客戶(hù)回個(gè)電話(huà)請客戶(hù)查看一下修改后的網(wǎng)站如果客戶(hù)不滿(mǎn)意的話(huà)進(jìn)一步進(jìn)行修改，這樣積極主動(dòng)并迅速的解決網(wǎng)站給客戶(hù)留下好的印象這樣客戶(hù)以后有什么問(wèn)題會(huì )主動(dòng)聯(lián)系，之后要重新做網(wǎng)站也會(huì )首先考慮到我們公司。
同客戶(hù)做電話(huà)回訪(fǎng)時(shí)一定要熱情，和服務(wù)周到競爭激烈的社會(huì )同行業(yè)中的競爭同時(shí)體現在公司的客務(wù)服務(wù)上，客戶(hù)不僅僅是把競爭雙方的公司的能力做對比，甚至會(huì )將競爭公司的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)能力。
回訪(fǎng)結束時(shí)不一定要等客戶(hù)先掛電話(huà)但是自己掛電話(huà)時(shí)一定要輕放，因為你無(wú)論你在電話(huà)里說(shuō)的多出色，如果客戶(hù)聽(tīng)到電話(huà)重重放回座機的聲音，也會(huì )產(chǎn)生極其不好的印象，以致你下次給客戶(hù)聯(lián)系時(shí)客戶(hù)變不會(huì )像第一次這樣接聽(tīng)你的電話(huà)，都說(shuō)第一印象最重要嘛。
今天特意注意到了自己的說(shuō)話(huà)語(yǔ)速問(wèn)題，認真聽(tīng)自己所;同客戶(hù)打電話(huà)做回訪(fǎng)要保持積極和自信的態(tài)度，不管你;當給客戶(hù)打電話(huà)時(shí)，打擾了客戶(hù)或者是對方不愿意合作;給客戶(hù)解決其提出的網(wǎng)站問(wèn)題時(shí)要及時(shí)，掛了客戶(hù)的電;同客戶(hù)做電話(huà)回訪(fǎng)時(shí)一定要熱情，和服務(wù)周到競爭激烈;回訪(fǎng)結束時(shí)不一定要等客戶(hù)先掛電話(huà)但是自己掛電話(huà)時(shí);客戶(hù)一般都會(huì )很忙，當你電話(huà)回訪(fǎng)工作總結今天特意注意到了自己的說(shuō)話(huà)語(yǔ)速問(wèn)題，認真聽(tīng)自己所說(shuō)的每一句話(huà)自己能感覺(jué)到有時(shí)說(shuō)話(huà)會(huì )不清楚，還有就是語(yǔ)速快了讓客戶(hù)覺(jué)得自己好像是在背誦似地沒(méi)有感覺(jué)，跟客戶(hù)聯(lián)系就是聯(lián)系和客戶(hù)之間的感情首先讓客戶(hù)喜歡自己、信任自己這樣客戶(hù)有問(wèn)題了才能給我們打電話(huà)讓我們幫助解決。
同客戶(hù)打電話(huà)做回訪(fǎng)要保持積極和自信的態(tài)度，不管你打給的是今天的第幾位客戶(hù)都要像打給第一位客戶(hù)一樣積極自信，讓客戶(hù)感到你精神飽滿(mǎn)，當給客戶(hù)打電話(huà)時(shí)，打擾了客戶(hù)或者是對方不愿意合作亦或者是客戶(hù)心情不好時(shí)，主動(dòng)提議在方便的時(shí)候給客戶(hù)在打電話(huà)并要有明確的時(shí)間，可是有的客戶(hù)應為接到類(lèi)似的電話(huà)太多了導致客戶(hù)一聽(tīng)是做網(wǎng)站的就直接掛斷電話(huà)了，我想打回去給客戶(hù)解釋以致客戶(hù)沒(méi)好氣的不接電話(huà)，這種情況就是過(guò)幾天了再聯(lián)系客戶(hù)，為其解釋我們的工作是對其網(wǎng)站進(jìn)行回訪(fǎng)的以進(jìn)一步調高對客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量，減少客戶(hù)找不到網(wǎng)站問(wèn)題的解決人的麻煩。
后有什么問(wèn)題會(huì )主動(dòng)聯(lián)系，之后要重新做網(wǎng)站也會(huì )首先考慮到我們公司。
同客戶(hù)做電話(huà)回訪(fǎng)時(shí)一定要熱情，和服務(wù)周到競爭激烈的社會(huì )同行業(yè)中的競爭同時(shí)體現在公司的客務(wù)服務(wù)上，客戶(hù)不僅僅是把競爭雙方的公司的能力做對比，甚至會(huì )將競爭公司的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)能力。
回訪(fǎng)結束時(shí)不一定要等客戶(hù)先掛電話(huà)但是自己掛電話(huà)時(shí)一定要輕放，因為你無(wú)論你在電話(huà)里說(shuō)的多出色，如果客戶(hù)聽(tīng)到電話(huà)重重放回座機的聲音，也會(huì )產(chǎn)生極其不好的印象，以致你下次給客戶(hù)聯(lián)系時(shí)客戶(hù)變不會(huì )像第一次這樣接聽(tīng)你的電話(huà)，都說(shuō)第一印象最重要嘛。
客戶(hù)一般都會(huì )很忙，當你打電話(huà)打擾到客戶(hù)的時(shí)候一定要道歉，如果實(shí)在沒(méi)有時(shí)間的話(huà)那就主動(dòng)提出換個(gè)時(shí)間再聯(lián)系，并且給客戶(hù)選擇如“我是明天上午給您打電話(huà)呢還是明天下午3點(diǎn)給您打電話(huà)呢”，這樣客戶(hù)根據自己的時(shí)間定你什么時(shí)候給客戶(hù)回電話(huà).