ID：8849782
時(shí)間：2024-01-10 10:38:18
上傳者：紫衣夢(mèng)"培訓工作總結是對某一培訓活動(dòng)進(jìn)行總結和評價(jià)的一份報告，在這份報告中我們可以回顧培訓的整個(gè)過(guò)程，分析培訓的效果和問(wèn)題。"小編為大家搜集了一些精選的培訓工作總結范文，供大家參考和學(xué)習。
培訓地點(diǎn)：客戶(hù)自定。
課程背景一：隨著(zhù)當今社會(huì )經(jīng)濟、文化交流與合作越來(lái)越頻繁，各種會(huì )議活動(dòng)越來(lái)越多，會(huì )議接待得到迅速發(fā)展。接待工作呈市場(chǎng)化、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展趨勢、表現為會(huì )展業(yè)的興盛。
會(huì )議接待是公務(wù)活動(dòng)接待的特殊形式，它具有綜合性接待特點(diǎn)。隨著(zhù)現代化市場(chǎng)形成，會(huì )議這種已習慣化了的行政手段被企業(yè)借用為促銷(xiāo)手段并加以利用，它具有人員多、規模打、信息廣等特點(diǎn)，很適合大企業(yè)做推銷(xiāo)宣傳。
會(huì )議種類(lèi)有：看樣訂貨會(huì )、信息發(fā)布會(huì )、寫(xiě)作洽談會(huì )等。做的好，既可以鞏固與商戶(hù)的聯(lián)系，又可以樹(shù)立、提高企業(yè)形象及信譽(yù)。因此，會(huì )議接待禮儀顯得十分重要。
課程背景二、會(huì )議接待中通常存在的問(wèn)題是：在服務(wù)過(guò)程中過(guò)分關(guān)注個(gè)性化，忽視標準化；或標準貫徹不到位，或服務(wù)標準不科學(xué)。從大的范圍說(shuō)，則缺少統一的會(huì )議接待服務(wù)標準。接待服務(wù)標準化，要求所有接待服務(wù)人員熟練掌握職責范圍內的工作流程和標準。
會(huì )議接待禮儀貫穿于會(huì )議接待服務(wù)全過(guò)程、各個(gè)方面和各個(gè)環(huán)節。接待禮儀的基礎是接待服務(wù)標準化。由于會(huì )議接待來(lái)賓數量多，來(lái)賓構成復雜，通常會(huì )采取對口對應接待和多場(chǎng)地接待，以及變數比較大，因此，統一接待流程和標準，切實(shí)做到接待服務(wù)標準化、規范化，具有極為重要的意義。
1.提高會(huì )議服務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)；
2.規范會(huì )議接待流程與禮儀；
3.塑造并維護公司的整體形象；
4.使公司創(chuàng )造出更好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
一、會(huì )議的概念。
二、會(huì )議接待的任務(wù)、內容和目標。
三、會(huì )議接待原則。
1.熱情友好，細致周到。
2.一視同仁，平等對待。
3.勤儉節約，倡導新風(fēng)。
4.加強防范，確保安全。
第二部分：會(huì )議參與人員需要注意的形象禮儀。
1.統一會(huì )議著(zhù)裝。
2.鞋襪及領(lǐng)帶的搭配。
3.男士修面、女士妝容。
4.標準的站姿、坐姿、走姿。
第三部分：會(huì )議前的籌備工作。
1.確定接待規格，擬定詳細的接待方案。
2.確定邀請對象，發(fā)放會(huì )議通知和日程。
3.會(huì )議會(huì )場(chǎng)的選擇。
4.會(huì )場(chǎng)的布置。
5.會(huì )議資料的準備。
第四部分：會(huì )議的座次禮儀。
一、會(huì )議座次安排：
1.大型會(huì )議。
2.小型會(huì )議。
二、座次禮儀。
1.座次排列基本原則。
2.常見(jiàn)場(chǎng)合的座次排列：行路、會(huì )客、會(huì )議室、照相、坐車(chē)。
第五部分：會(huì )議接待禮儀規范。
一、迎接禮儀。
1.迎接。
2.等候。
二、招呼禮儀。
四種招呼禮。
三、引導禮儀。
1.迎接引導來(lái)賓的方位。
2.引導線(xiàn)路。
3.中國的禮儀習俗。
4.國際禮儀通則。
5.站姿需要在旁等候。
6.走姿。
7.手勢指引。
8.引導入座。
四、奉茶禮儀。
1.斟茶幾份滿(mǎn)。
2.端茶的姿態(tài)。
3.奉茶的站位。
五、介紹禮儀。
1、三種介紹：
自我介紹。
為他人介紹。
被人介紹。
2、站姿。
3、手勢。
4、界域。
5、介紹引見(jiàn)結束后禮儀人員的退場(chǎng)。
六、獻花的禮儀(頒獎)。
1.拿花的'手位（花籃/花束/花盤(pán)）。
2.拿花的身位。
3.獻花時(shí)行進(jìn)路線(xiàn)。
4.獻花(頒獎)時(shí)站位。
5.獻花(頒獎)時(shí)手位。
6.獻花(頒獎)時(shí)體態(tài)。
7.獻花(頒獎)結束后的退場(chǎng)。
8.獻花時(shí)的禁忌。
七、鞠躬禮儀。
1.鞠躬時(shí)的腳的方位。
2.鞠躬時(shí)手的拜訪(fǎng)。
3.鞠躬時(shí)的度數。
4.幾種錯誤的鞠躬方式。
八、送客禮儀。
1.送客時(shí)的態(tài)度。
2.送客時(shí)的語(yǔ)言。
第六部分：會(huì )后服務(wù)禮儀。
一、會(huì )議結束后，全部接待人員應分工明確地做好善后處理工作。
二、組織活動(dòng)會(huì )議結束后，有時(shí)還會(huì )安排一些活動(dòng)。
三、送別根據情況安排好與會(huì )者的交通工作，使其愉快。
四、清理會(huì )議文件：
1.根據保密原則，回收有關(guān)文件資料。
2.整理會(huì )議紀要。
3.新聞報道。
4.主卷歸檔。
五、會(huì )議總結。
為成功圓滿(mǎn)接待“×××”，按照貴公司的要求，河南康輝國際旅行社特擬定以下方案，請指正、修改。
原則：河南康輝國際旅行社本著(zhù)“熱情、周到、安全、衛生、快捷”的宗旨確保圓滿(mǎn)完成任務(wù)。
一、接待前準備：
1、熟悉接待計劃日程安排，所接待客人名單、抵達時(shí)間及交通工具（火車(chē)/飛機），落實(shí)接站車(chē)輛車(chē)次，接站人員。
2、掌握客人的餐飲、住宿特殊要求和注意事項，做好住宿和餐飲安排工作。
3、提前按要求做好旅游及行程計劃、安排好旅游車(chē)輛，駕駛人員，導游人員，旅游景點(diǎn)，旅游途中就餐點(diǎn)。
二、接站：
根據客人具體抵達時(shí)間，提前半小時(shí)抵達（火車(chē)站/機場(chǎng)）。舉牌接到客人后安全、迅速的將客人及行李安全送達指定的酒店。為客人辦理好入住手續，并讓客人及時(shí)了解到酒店的基本情況和注意事項。
三、旅游及行程的安排：
1、導游要求：
知識豐富，技能技巧熟練，語(yǔ)言生動(dòng)，具有較高的導游業(yè)務(wù)知識和講解、服務(wù)水平、實(shí)踐經(jīng)驗豐富。
2、車(chē)輛要求：
安排專(zhuān)業(yè)旅游車(chē)隊的空調旅游車(chē)，車(chē)況好、干凈，設備齊全。安排多年駕駛經(jīng)驗專(zhuān)業(yè)的司機，確?？腿税踩?。
四、旅游保險：
確保此次旅游活動(dòng)的安全順利，我社可代辦每位旅游投保10萬(wàn)元旅游人身意外傷害險。
五、會(huì )議日程安排：（略）。
接打電話(huà)要做到語(yǔ)言文明、態(tài)度文明、舉止文明。要使用電話(huà)基本文明用語(yǔ)，如：您好!、你好!、請、勞駕、麻煩、再見(jiàn)等，聲調要愉悅，語(yǔ)音和音量要適中，咬字要清楚。主動(dòng)給對方打電話(huà)時(shí)，應在對方的工作時(shí)間內聯(lián)系，盡量不要在節假日、用餐時(shí)間和休息時(shí)間給他人打工作電話(huà)(特別緊急時(shí)除外)。打國際電話(huà)還要考慮時(shí)差。電話(huà)禮儀提倡以短為佳，寧短勿長(cháng)，對通話(huà)的時(shí)間通?？刂圃谌昼娭畠?。
(二)引路。
1.引導：接待人員應走在客人的左前方一點(diǎn)的位置，遇到轉彎時(shí)，應用右手示意，說(shuō)聲請走這邊。
2.如果是自己陪同客人，擔當主人，應讓客人位于自己的右側，以示尊重，注意要并排走，不要落在后面。
3.如果是陪訪(fǎng)或隨同人員，一般走在領(lǐng)導的兩側偏后一點(diǎn)或后面。
(三)上下樓梯。
上樓梯應讓客人、領(lǐng)導、女士先上，接待人員在后;下樓梯時(shí)，接待人員應在前，讓客人、領(lǐng)導、女士在后。這既是禮節，也是為客人安全著(zhù)想。
(四)乘電梯。
現在一般都是無(wú)人駕駛的自動(dòng)電梯，所以接待人員要自己先進(jìn)去，再讓客人進(jìn)去。到達時(shí)應讓客人先出去，自己用一只手擋著(zhù)電梯門(mén)一邊或按著(zhù)電梯開(kāi)門(mén)的按鈕，防止門(mén)突然自動(dòng)關(guān)閉，夾傷客人。
(五)進(jìn)出門(mén)。
1.進(jìn)門(mén)應先把門(mén)推開(kāi)，站在門(mén)口，用手示意，請客人、領(lǐng)導進(jìn)去。同樣，出門(mén)時(shí)也相同。
2.如果自己是主陪，走到門(mén)口時(shí)，應用手示意，有禮貌地說(shuō)聲請。
(六)介紹。
當客人與己方人員見(jiàn)面，在介紹時(shí)應記住以下兩點(diǎn)：
1.右手心朝上，五指自然平攤，有禮貌地以手示意，并簡(jiǎn)要地說(shuō)明被介紹人的單位、職務(wù)、姓名。
2.介紹應遵守尊者優(yōu)先了解情況的原則。也就是說(shuō)，在為他人作介紹前，先要確定雙方地位的尊卑，然后先介紹位卑者，后介紹位尊者。這樣可使位尊者優(yōu)先了解位卑者的情況，在交際中掌握主動(dòng)權。
(七)握手。
1、握手的先后次序。
根據禮儀規范，握手時(shí)雙方伸手的先后次序，應當在遵守尊者決定原則的前提下，具體情況具體對待。
(1)年長(cháng)者與年幼者握手時(shí)，應由年長(cháng)者首先伸出手來(lái)。
(2)長(cháng)輩與晚輩握手時(shí)，應由長(cháng)輩首先伸出手來(lái)。
(3)老師與學(xué)生握手時(shí)，應由老師首先伸出手來(lái)。
(4)女士與男士握手時(shí)，應由女士首先伸出手來(lái)。
(5)已婚者與未婚者握手時(shí)，應由已婚者首先伸出手來(lái)。
(6)上級與下級握手時(shí)，應由上級首先伸出手來(lái)。
(7)職位、身份高者與職位、身份低者握手時(shí)，應由職位、身份高者首先伸出手來(lái)。
在工作場(chǎng)合，握手時(shí)伸手的先后次序，主要取決于職位、身份;而在社交、休閑場(chǎng)合，則主要取決于年齡、性別、婚否。
在接待來(lái)訪(fǎng)者時(shí)，握手的次序應如此安排：當客人抵達時(shí)，主人應首先伸出手來(lái)與客人相握，以示歡迎;在客人告辭時(shí)，則應由客人首先伸出手來(lái)與主人相握，以示再見(jiàn)。
2、握手的力度和時(shí)間。
(1)握手之時(shí)，為表示熱情友好，應當稍許用力;與親朋故舊握手時(shí)，所用的力量可稍大一些;而在與初次相識者及異性握手時(shí)，不可用力過(guò)猛。
(2)通常，與他人握手的時(shí)間不宜過(guò)短或過(guò)長(cháng)。一般來(lái)說(shuō)，握手的時(shí)間應控制在3秒鐘以?xún)?，即握上一兩下即可?/p>
(八)互遞名片。
接待活動(dòng)中，互相贈送名片是一種極為尋常的事，在向對方贈送名片時(shí)應起立，雙手遞贈，以示尊重。在接受名片時(shí)也要雙手，接到對方名片后一定要看一遍，切不可不看一眼就裝在衣袋里或拿在手上把玩，更不能把名片放在桌上，再在名片上壓上別的東西，這些都是對別人不尊重、不禮貌的行為。
(九)乘車(chē)。
1.上車(chē)應讓客人和領(lǐng)導先上，接待人員在后;下車(chē)接待人員應自己先下，客人和領(lǐng)導后下。
2.乘坐小車(chē)，主人在左邊，客人在右邊，陪同坐在駕駛員旁邊位子，這是一種習慣，也是為了客人安全。
會(huì )場(chǎng)布置禮儀規范。
1、會(huì )場(chǎng)選擇。
選擇會(huì )場(chǎng)，要根據參加會(huì )議的人數和會(huì )議的內容來(lái)綜合考慮。最好是達到一下標準：
第一：大小要適中。會(huì )場(chǎng)太大，人數太少，空下的座位太多，松松散散，給與會(huì )者一種不景氣的感覺(jué)；會(huì )場(chǎng)太小，人數過(guò)多，擠在一起，像鄉下人趕集，不僅顯得小氣，而且也根本無(wú)法把會(huì )開(kāi)好。所以，英國的首相丘吉爾曾說(shuō)：“絕對不用太大的房間，而只要一個(gè)大小正好的房間?！?/p>
第二：地點(diǎn)要合理。歷史召集的會(huì )議，一兩個(gè)小時(shí)就散的，可以把會(huì )場(chǎng)定在與會(huì )人員較集中的地方。超過(guò)一天的會(huì )議，應盡量把地點(diǎn)定的離與會(huì )者住所較近一些，免得與會(huì )者來(lái)回奔波。
第三：附屬設施要齊全。會(huì )務(wù)人員一定要對會(huì )場(chǎng)的照明、通風(fēng)、衛生、服務(wù)、電話(huà)、擴音、錄音等進(jìn)行檢查，不能夠因為“上次會(huì )議是從這里開(kāi)的.，沒(méi)出什么問(wèn)題，”就草率地認為“這回也會(huì )同樣順利”。否則，可能會(huì )造成損失。
第四：要有停車(chē)場(chǎng)?，F代社會(huì )召集會(huì )議，“一雙草鞋一把傘”趕來(lái)開(kāi)會(huì )的人已經(jīng)不多了。轎車(chē)、摩托車(chē)都要有停放處，會(huì )才能開(kāi)得成。
2、會(huì )場(chǎng)的布置。
在布置會(huì )場(chǎng)的時(shí)候可根據人員的不同布置會(huì )場(chǎng)。
第一：圓桌型;這種形式適于10—20人左右的會(huì )議。座次安排應注意來(lái)賓或上級領(lǐng)導與企業(yè)領(lǐng)導及陪同面對面做，來(lái)賓的最高領(lǐng)導應坐在朝南或朝門(mén)的正中位置，企業(yè)最高領(lǐng)導與上級領(lǐng)導相對而坐。同級別的對角線(xiàn)相對而坐。
第二：口字型；如果使用長(cháng)形方桌。這種形式比圓桌型更適用于較多人數的會(huì )議；
第三：教室型。這是采用得最多的一種形式，它適用于以傳達情況、指示為目的的會(huì )議，這時(shí)與會(huì )者人數比較多、而且與會(huì )者之間不需要討論、交流意見(jiàn)。這種形式主席臺與聽(tīng)眾席相對而坐。
主席臺的座次按人員的職務(wù)、社會(huì )的地位排列。主席的座位以第一排正中間的席位為上，其余按左為下右為上的原則依次排列。
3、會(huì )場(chǎng)資料準備。
會(huì )務(wù)組應該準備有關(guān)會(huì )議議題的必要資料，這些資料在整理后放在文件夾中發(fā)放給與會(huì )者，方便于與會(huì )者的閱讀和做好發(fā)言準備。
培訓時(shí)間：客戶(hù)自定。
培訓對象：
金融行業(yè)基層及管理人員等。
培訓方式：
講師講授、案例分析、分組討論、情景演練、現場(chǎng)模擬等使培訓效果達到最好!
商務(wù)目的：
1、通過(guò)培訓使學(xué)員知道職業(yè)素養的重要性;。
2、通過(guò)培訓使學(xué)員懂得如何根據自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象;。
3、通過(guò)培訓幫助學(xué)員提高個(gè)人修養，從而提升企業(yè)精神面貌;。
4、通過(guò)培訓幫助學(xué)員將企業(yè)精神運用到實(shí)際工作中，提升銀行競爭力。
5.通過(guò)培訓使學(xué)員快速的掌握服務(wù)禮儀。
商務(wù)背景：
隨著(zhù)我國經(jīng)紀的發(fā)展及外國投資的大量涌入，國內企業(yè)在產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)策略等方面凸顯出較為明顯的差異化。但是產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)策略是很容易被競爭對手復制的，而一旦被復制，這種差異也就消失了。當差異化的產(chǎn)品和策略消失時(shí)，如何做好服務(wù)接待就成為所有銀行亟待解決的問(wèn)題。
從客戶(hù)角度出發(fā)，工作人員個(gè)人職業(yè)素養、禮儀規范、服務(wù)禮儀規范、職業(yè)道德，是衡量接待水平的標準。如何具備良好的職業(yè)素養?如何提高職業(yè)素養?如何樹(shù)立全員服務(wù)意識、規范接待并提升服務(wù)品質(zhì)是《商務(wù)》的重點(diǎn)。
第一部分、員工職業(yè)素養的工作態(tài)度。
1、以顧客的眼光看事情。
2、耐心對待你的客戶(hù)。
3、把職業(yè)當成你的事業(yè)。
4、對自己言行負一切責任。
5、用最高職業(yè)標準要求自己。
6.一切都應以業(yè)績(jì)?yōu)閷颉?/p>
7.為實(shí)現自我價(jià)值而工作。
8.積極應對工作中的困境。
9.懂得感恩，接受工作的全部。
第二部分、員工職業(yè)素養的工作道德。
1、以誠信的精神對待職業(yè)。
2、廉潔自律，秉公辦事。
3、嚴格遵守職業(yè)規范和公司制度。
4、決不泄露公司機密。
5、永遠忠誠于你的公司。
6.公司利益高于一切。
7.全力維護公司品牌。
8.克服自私心理，樹(shù)立節約意識。
9.培養職業(yè)美德，締造人格魅力。
第三部分、員工職業(yè)素養的工作技能。
1、制定清晰的職業(yè)目標。
2、學(xué)以致用，把知識轉化為職業(yè)能力。
3、把復雜的工作簡(jiǎn)單化。
4、第一次就把事情做對。
5、加強溝通，把話(huà)說(shuō)得恰到好處。
6.重視職業(yè)中的每一個(gè)細節。
7.多給客戶(hù)一些有價(jià)值的建議。
8.善于學(xué)習，適應變化。
9.突破職業(yè)思維，具備創(chuàng )新精神。
第四部分、員工職業(yè)素養的團隊意識。
1、團隊是個(gè)人職業(yè)成功的前提。
2、個(gè)人因為團隊而更加強大。
3、面對問(wèn)題要學(xué)會(huì )借力與合作。
4、幫助別人就是幫助自己。
5、懂得分享，不獨占團隊成果。
6.與不同性格的團隊成員默契配合。
7.通過(guò)認同力量增強團隊意識。
8.顧全大局，甘當配角。
第五部分、員工職業(yè)素養的工作形象。
1、員工形象代表著(zhù)公司形象。
2、員工職業(yè)素養的服飾禮儀。
3、員工職業(yè)素養的形體禮儀。
4、員工職業(yè)素養的工作禮儀。
5、員工職業(yè)素養的宴會(huì )禮儀。
6.員工職業(yè)素養的電話(huà)禮儀。
二、服務(wù)定位。
1、我為什么而工作。
2、我為誰(shuí)而工作(“誰(shuí)給我發(fā)工資”的啟示)。
3、我應該怎么做(職業(yè)能力：態(tài)度技能)。
4、打造陽(yáng)光心態(tài)(青蛙現象解析：生于憂(yōu)患、死與安樂(lè ))。
三、職業(yè)道德。
接待服務(wù)禮儀基本要求。
1、文明服務(wù)。
2、禮貌服務(wù)。
3、主動(dòng)服務(wù)。
4、熱情服務(wù)。
5、周到服務(wù)。
接待人員職業(yè)形象塑造。
分析：第一印象法則。
討論：形象的重要性。
一、儀容儀表。
(一)面部修飾。
1、基本要求。
2、局部修飾。
(二)發(fā)部修飾。
1、發(fā)部的.整潔。
2、發(fā)型的選擇。
3、頭發(fā)的美化。
(三)肢體修飾。
1、手臂的修飾。
2、下肢的修飾。
(四)儀表。
1、著(zhù)裝的原則。
2、職員的服飾禮儀。
二、儀態(tài)禮儀。
(一)動(dòng)作語(yǔ)。
1、手勢語(yǔ)。
2、站姿。
3、坐姿。
4、走姿。
5、蹲姿。
(二)表情語(yǔ)。
1、微笑。
2、目光。
三、能力訓練。
項目一：微笑、目光訓練。
項目二：站姿訓練。
項目三：走姿訓練。
項目四：坐姿訓練。
項目五：蹲姿訓練。
項目七：鞠躬禮。
項目八：綜合訓練。
講解、示范、實(shí)操、分組練習。
一、語(yǔ)言魅力訓練。
1、語(yǔ)言清晰度。
2、親和力。
3、音量控制。
4、語(yǔ)態(tài)控制。
二、稱(chēng)呼禮儀。
三、問(wèn)候語(yǔ)。
1、如何說(shuō)第一句話(huà)。
2、語(yǔ)言寒暄訓練。
四、贊揚他人技巧。
1、接聽(tīng)電話(huà)。
2、撥打電話(huà)。
3、電話(huà)禮儀禁忌。
案例分析、實(shí)際場(chǎng)景模擬訓練。
常用服務(wù)禮儀。
3、乘車(chē)禮儀。
4、饋贈禮儀。
服務(wù)禮儀規范。
一、工作規范。
1、提前到崗、崗前準備。
2、接待服務(wù)規范。
3、窗口服務(wù)的“三個(gè)主動(dòng)”、“五個(gè)一樣”
4、工作禁令。
5、影響人際關(guān)系的十個(gè)“小節”
二、客戶(hù)溝通(冷靜、理智、策略)。
1、耐心聽(tīng)取意見(jiàn)，虛心接受批評，誠懇感謝建議。
2、自身失誤立即道歉。
3、受了委屈冷靜處理。
4、拿不準的問(wèn)題，不回避，不否定，不急下結論。
三、服務(wù)異議的處理。
1、異議情況處理原則。
(1)彼此尊重、換位思考。
(2)職權之內。
(3)職權之外。
2、傾聽(tīng)的技巧。
3、服務(wù)異議處理的流程及規范。
實(shí)戰案例分析、講解。
為認真做好農十師成立50周年慶?；顒?dòng)有關(guān)會(huì )務(wù)及接待工作，確保慶?；顒?dòng)順利進(jìn)行，根據師黨委《關(guān)于農十師成立50周年慶?；顒?dòng)的安排意見(jiàn)》及會(huì )務(wù)接待組分工職責，特制定本工作方案。
一、基本原則。
全面樹(shù)立細節決定成敗的理念，對有關(guān)工作認真進(jìn)行分解、量化，周密部署、細致安排，確保全面完成大慶籌委會(huì )辦公室安排的各項工作任務(wù)，讓領(lǐng)導滿(mǎn)意、讓嘉賓滿(mǎn)意、讓職工群眾滿(mǎn)意。
二、工作機構。
組長(cháng)：石心農十師黨委辦公室、辦公室主任。
副組長(cháng)：徐群英農十師黨委辦公室、辦公室副主任，機關(guān)事務(wù)管理局局長(cháng)。
李慎農十師機關(guān)事務(wù)管理局副局長(cháng)。
張勇農十師北屯醫院副院長(cháng)。
張振新農十師衛生監督所副所長(cháng)。
成員：師辦公室、師機關(guān)事務(wù)管理局有關(guān)人員。
三、工作職責。
負責大慶各種集會(huì )和組織協(xié)調;負責大慶活動(dòng)期間的接待和后勤保障工作。具體負責：
(一)負責慶?；顒?dòng)期間慶祝大會(huì )、招待會(huì )、各界人士座談會(huì )的會(huì )務(wù)安排及接待工作。
(二)負責各類(lèi)會(huì )議的會(huì )場(chǎng)布置和組織工作。
(三)負責合影活動(dòng)。
(四)做好代表出席各類(lèi)會(huì )議和活動(dòng)的組織聯(lián)絡(luò )工作。
(五)負責各種票證制作和發(fā)放。
(六)負責組織、協(xié)調慶?；顒?dòng)贈送的紀念品的設計、制作和采購，提出紀念品的分配方案。
(七)做好賓客的迎送、住宿、乘車(chē)、參加各類(lèi)慶?；顒?dòng)等具體接待事宜。
(八)組織好慶?；顒?dòng)期間各賓館、餐廳、招待室和會(huì )議室、活動(dòng)場(chǎng)所的食品安全、供電、供水、通信保障工作。
(九)培訓接待工作人員及承擔接待任務(wù)的賓館服務(wù)人員，做好協(xié)調指導工作。
(十)負責大慶活動(dòng)期間嘉賓的醫療保健、食品檢驗工作。
(十一)負責大慶辦的值班。
(十二)完成籌委會(huì )及辦公室安排的其它工作任務(wù)。
四、具體任務(wù)。
(一)會(huì )場(chǎng)布置。
1.負責慶祝大會(huì )主席臺搭建及座區安排。
(1)重點(diǎn)做好會(huì )場(chǎng)以及主席臺、貴賓席、嘉賓席的布置。會(huì )同秘書(shū)組做好座區標牌、桌簽的'設計、制作、擺放。主席臺鋪設紅地毯。
(2)做好大會(huì )主席臺鮮花擺放，擺放的形式為主席臺前端一周擺放鮮花。主席臺后擺放高大綠色植物。
(3)根據會(huì )場(chǎng)實(shí)際情況，設立自由觀(guān)眾區，與會(huì )場(chǎng)用明顯隔離標識隔開(kāi)。
(4)向與會(huì )人員每人發(fā)放太陽(yáng)冒一頂、t恤衫一件、輕氣球一個(gè)(按座區分為不同顏色，印統一紀念標識)、礦泉水一瓶。
(5)統一購買(mǎi)高、中、低塑料方凳各1000個(gè),共3000個(gè)。主席臺使用機關(guān)會(huì )議室椅子。
(6)會(huì )標：
主會(huì )標：“慶祝兵團十師成立50周年大會(huì )”;。
慶祝大會(huì )會(huì )場(chǎng)懸掛4個(gè)氣球豎標：(擬定標語(yǔ))。
“感謝社會(huì )各界對十師屯墾戍邊事業(yè)的大力支持”
“深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)，實(shí)現十師經(jīng)濟社會(huì )又好又快發(fā)展”
“發(fā)展壯大十師，致富職工群眾，增強戍邊實(shí)力”
“十師與阿勒泰各族軍民同呼吸、共命運、心連心”
“加快優(yōu)勢資源轉換，推進(jìn)十師科學(xué)發(fā)展”
師機關(guān)辦公樓前橫標：“熱烈慶祝兵團十師成立50周年”;。
賓館樓前橫標：“熱烈歡迎各級領(lǐng)導蒞臨我師檢查指導工作。
準備工作：會(huì )同宣傳組擬定會(huì )場(chǎng)布置方案;統一購置并向與會(huì )代表發(fā)放太陽(yáng)冒、t恤衫、塑料凳;準備輕氣球及豎標;協(xié)調綠化環(huán)衛處提供并擺放鮮花;協(xié)調紀委、宣傳部、發(fā)改委、民政局、建設局、教育局及文化中心布置會(huì )場(chǎng);協(xié)調公安局派2名武警晚間看守會(huì )場(chǎng)。
責任人：石心。
工作人員：徐群英、李景麗、李慎、馮樹(shù)林、秘書(shū)科工作人員。
2.做好會(huì )場(chǎng)服務(wù)和音響保障等工作。
會(huì )同宣傳組負責好慶?；顒?dòng)期間主會(huì )場(chǎng)、座談會(huì )、宴會(huì )等音響保障工作。由宣傳組安排文化中心專(zhuān)人進(jìn)行技術(shù)保障。
準備工作：準備音響設備;準備慶典活動(dòng)所需國歌、國際歌及其他音樂(lè )、歌曲等磁帶或光碟。
責任人：李慎。
工作人員：秘書(shū)科工作人員，文化中心專(zhuān)門(mén)技術(shù)人員。
3.做好燃放鞭炮工作。燃放的地點(diǎn)在主席臺前兩側。
準備工作：購買(mǎi)鞭炮，安排專(zhuān)人。
責任人：徐群英。
工作人員：李慎、馮樹(shù)林等其他管理局人員。
(二)會(huì )議報到安排。
各有關(guān)部門(mén)要配合師辦公室做好與會(huì )人員的聯(lián)絡(luò )和接待工作。要派專(zhuān)人具體負責相關(guān)人員的報道，發(fā)放《會(huì )議須知》、票證、紀念品等，統一辦理入住手續。其中：
2.調離十師的副師級以上在職領(lǐng)導。
由組織部具體負責。聯(lián)系人：羅新娟。
3.十師副師以上離退休老領(lǐng)導;老紅軍、老八路、老解放代表。
由師老干局具體負責。聯(lián)系人：任署疆。
4.勞動(dòng)模范和先進(jìn)工作者。
由師工會(huì )具體負責。聯(lián)系人：周風(fēng)雷。
5.團場(chǎng)代表。
由師農業(yè)局具體負責。聯(lián)系人：王軍。
6.企業(yè)(公司)代表。
由師國資委具體負責。聯(lián)系人：付婷偉。
7.事業(yè)單位代表。
由師直工委具體負責。聯(lián)系人：吳建民。
8.師機關(guān)代表。
由黨委政研室具體負責。聯(lián)系人：張磊。
9.檢法公司代表。
由師政法委具體負責。聯(lián)系人：杜向前。
乘坐轎車(chē)時(shí)，通常有兩種情況：當有專(zhuān)職司機開(kāi)車(chē)時(shí)，小轎車(chē)1號座位在司機的右后邊，2號座位在司機的正后邊，3號座位在司機的旁邊(如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間)。
如果是主人自己開(kāi)車(chē)，則要請主賓坐到主人的右側，即前排右側的。位置，也就是副駕駛的位置。
中轎主座在司機后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。
乘坐中大型面包車(chē)時(shí)，則前座高于后座，右座高于左座；距離前門(mén)越近，座次越高。
當賓主雙方并排行進(jìn)時(shí)，引領(lǐng)者走在外側，讓來(lái)賓走在內側。單行行進(jìn)時(shí)，引導者應走在前，來(lái)賓走在其后，起到帶路的作用。
2、陪同客人行進(jìn)的位次。
首先要把墻讓給客人，讓客人在右邊；陪同引導的標準位置是在客人的左側前方1米到1.5米左右。如果客人認路，客人應走在前方。
3、上下樓梯時(shí)。
一般情況下，女士先行，但是當女士穿短裙時(shí)則男士要走在前邊。
4、國際展會(huì )時(shí)。
國際慣例，排列順序時(shí)按照拉丁字母排序，聯(lián)合國開(kāi)會(huì )則是每次抽一個(gè)字母排在前面。
會(huì )議中的服務(wù)禮儀。
1、例行服務(wù)。
會(huì )議舉行期間，一般應安排專(zhuān)人在會(huì )場(chǎng)內外負責迎送、引導、陪同與會(huì )人員。對與會(huì )的貴賓以及老、弱、病、殘、孕者，少數民族人士、宗教界人士、港澳臺同胞、海外華人和外國人，往往還須進(jìn)行重點(diǎn)照顧。對于與會(huì )者的正當要求，應有求必應。
2、餐飲安排。
舉行較長(cháng)時(shí)間的會(huì )議，一般會(huì )為與會(huì )者安排會(huì )間的工作餐。與此同時(shí)，還應為與會(huì )者提供衛生可口的飲料。會(huì )上所提供的飲料，最好便于與會(huì )者自助飲用，不提倡為其頻頻斟茶續水。那樣做往往既不衛生、安全，又有可能妨礙對方。如果必要，還應為外來(lái)的與會(huì )者在住宿、交通方面提供力所能及、符合規定的方便條件。
3、現場(chǎng)記錄。
凡重要的會(huì )議，均應進(jìn)行現場(chǎng)記錄，其具體方式有筆記、打印、錄入、錄音、錄像等?？蓡斡媚骋环N，也可交叉使用。負責手寫(xiě)筆記會(huì )議記錄時(shí)，對會(huì )議名稱(chēng)、出席人數、時(shí)間地點(diǎn)、發(fā)言?xún)热?、討論事項、臨時(shí)動(dòng)議、表決選舉等基本內容要力求做到完整、準確、清晰。
會(huì )議接待最后會(huì )后服務(wù)。
會(huì )議結束后，全部接待人員應分工明確地做好善后處理工作。
組織活動(dòng)會(huì )議結束后，有時(shí)還會(huì )安排一些活動(dòng)。如聯(lián)歡會(huì )、會(huì )餐、參觀(guān)、照相等，這些工作很繁瑣，應有一位領(lǐng)導統一指揮和協(xié)調，而且這位領(lǐng)導要有很強的組織能力才能勝任，同時(shí)其他接待人員要積極配合，各負其責，做好自己分擔的工作，以保證活動(dòng)計劃的順利實(shí)施。
送別根據情況安排好與會(huì )者的交通工具，使其愉快、及時(shí)地踏上歸程。
培訓地點(diǎn)：客戶(hù)自定。
課程背景一：隨著(zhù)當今社會(huì )經(jīng)濟、文化交流與合作越來(lái)越頻繁，各種會(huì )議活動(dòng)越來(lái)越多，會(huì )議接待得到迅速發(fā)展。接待工作呈市場(chǎng)化、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展趨勢、表現為會(huì )展業(yè)的興盛。
會(huì )議接待是公務(wù)活動(dòng)接待的特殊形式，它具有綜合性接待特點(diǎn)。隨著(zhù)現代化市場(chǎng)形成，會(huì )議這種已習慣化了的行政手段被企業(yè)借用為促銷(xiāo)手段并加以利用，它具有人員多、規模打、信息廣等特點(diǎn)，很適合大企業(yè)做推銷(xiāo)宣傳。
會(huì )議種類(lèi)有：看樣訂貨會(huì )、信息發(fā)布會(huì )、寫(xiě)作洽談會(huì )等。做的好，既可以鞏固與商戶(hù)的聯(lián)系，又可以樹(shù)立、提高企業(yè)形象及信譽(yù)。因此，會(huì )議接待禮儀顯得十分重要。
課程背景二、會(huì )議接待中通常存在的問(wèn)題是：在服務(wù)過(guò)程中過(guò)分關(guān)注個(gè)性化，忽視標準化；或標準貫徹不到位，或服務(wù)標準不科學(xué)。從大的范圍說(shuō)，則缺少統一的會(huì )議接待服務(wù)標準。接待服務(wù)標準化，要求所有接待服務(wù)人員熟練掌握職責范圍內的工作流程和標準。
會(huì )議接待禮儀貫穿于會(huì )議接待服務(wù)全過(guò)程、各個(gè)方面和各個(gè)環(huán)節。接待禮儀的基礎是接待服務(wù)標準化。由于會(huì )議接待來(lái)賓數量多，來(lái)賓構成復雜，通常會(huì )采取對口對應接待和多場(chǎng)地接待，以及變數比較大，因此，統一接待流程和標準，切實(shí)做到接待服務(wù)標準化、規范化，具有極為重要的'意義。
通過(guò)會(huì )議：
1.提高會(huì )議服務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)；
2.規范會(huì )議接待流程與禮儀；
3.塑造并維護公司的整體形象；
4.使公司創(chuàng )造出更好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
一、會(huì )議的概念。
二、會(huì )議接待的任務(wù)、內容和目標。
三、會(huì )議接待原則。
1.熱情友好，細致周到。
2.一視同仁，平等對待。
3.勤儉節約，倡導新風(fēng)。
4.加強防范，確保安全。
第二部分：會(huì )議參與人員需要注意的形象禮儀。
1.統一會(huì )議著(zhù)裝。
2.鞋襪及領(lǐng)帶的搭配。
3.男士修面、女士妝容。
4.標準的站姿、坐姿、走姿。
第三部分：會(huì )議前的籌備工作。
1.確定接待規格，擬定詳細的接待方案。
2.確定邀請對象，發(fā)放會(huì )議通知和日程。
3.會(huì )議會(huì )場(chǎng)的選擇。
4.會(huì )場(chǎng)的布置。
5.會(huì )議資料的準備。
第四部分：會(huì )議的座次禮儀。
一、會(huì )議座次安排：
1.大型會(huì )議。
2.小型會(huì )議。
二、座次禮儀。
1.座次排列基本原則。
2.常見(jiàn)場(chǎng)合的座次排列：行路、會(huì )客、會(huì )議室、照相、坐車(chē)。
第五部分：會(huì )議接待禮儀規范。
1.迎接。
2.等候。
四種招呼禮。
三、引導禮儀。
1.迎接引導來(lái)賓的方位。
2.引導線(xiàn)路。
3.中國的禮儀習俗。
5.站姿需要在旁等候。
6.走姿。
7.手勢指引。
8.引導入座。
四、奉茶禮儀。
1.斟茶幾份滿(mǎn)。
2.端茶的姿態(tài)。
3.奉茶的站位。
五、介紹禮儀。
1、三種介紹：
自我介紹。
為他人介紹。
被人介紹。
2、站姿。
3、手勢。
4、界域。
5、介紹引見(jiàn)結束后禮儀人員的退場(chǎng)。
六、獻花的禮儀(頒獎)。
1.拿花的手位（花籃/花束/花盤(pán)）。
2.拿花的身位。
3.獻花時(shí)行進(jìn)路線(xiàn)。
4.獻花(頒獎)時(shí)站位。
5.獻花(頒獎)時(shí)手位。
6.獻花(頒獎)時(shí)體態(tài)。
7.獻花(頒獎)結束后的退場(chǎng)。
8.獻花時(shí)的禁忌。
七、鞠躬禮儀。
1.鞠躬時(shí)的腳的方位。
2.鞠躬時(shí)手的拜訪(fǎng)。
3.鞠躬時(shí)的度數。
4.幾種錯誤的鞠躬方式。
1.送客時(shí)的態(tài)度。
2.送客時(shí)的語(yǔ)言。
第六部分：會(huì )后服務(wù)禮儀。
一、會(huì )議結束后，全部接待人員應分工明確地做好善后處理工作。
二、組織活動(dòng)會(huì )議結束后，有時(shí)還會(huì )安排一些活動(dòng)。
三、送別根據情況安排好與會(huì )者的交通工作，使其愉快。
四、清理會(huì )議文件：
1.根據保密原則，回收有關(guān)文件資料。
2.整理會(huì )議紀要。
3.新聞報道。
4.主卷歸檔。
五、會(huì )議總結。
第七部分：會(huì )議課程總結。
在確定培訓內容的時(shí)候首先要了解通過(guò)此次培訓要達到一個(gè)什么目的，先要提升員工哪方面的素質(zhì)，知道了此次培訓的目的和要達到的目標之后，就開(kāi)始練習培訓公司，讓他們出方案。
在確定了培訓目的之后就開(kāi)始練習培訓公司，一般在聯(lián)系的時(shí)候很多公司采用大海撈真的方法，上網(wǎng)很多公司一個(gè)個(gè)打電話(huà)。其實(shí)筆者在這里建議大家不需要找那么多，就像我們買(mǎi)衣服一樣，看的多了就不知道如何挑選了。
一般2到3家即可，主要是他們公司的實(shí)力，培訓過(guò)的`客戶(hù)以及老師的實(shí)力就可以了，然后和培訓公司溝通。
選擇老師。
一般在聯(lián)系過(guò)培訓公司只有他們都會(huì )發(fā)2—3位比較合適的老師讓我們選擇，同樣在選擇老師的時(shí)候也要慎重，具體要了解的方面：講師資歷背景、講師授課風(fēng)格、講師培訓過(guò)的客戶(hù)等。在這里提醒大家，在選擇老師的時(shí)候不一定要是名師，一定要授課風(fēng)格適合自己公司的老師。
簽訂協(xié)議。
在和培訓公司方案和老師溝通好之后就要確定培訓的具體時(shí)間了，一般現在的職業(yè)培訓師時(shí)間安排都挺滿(mǎn)的，基本上要提前10天左右確定。有的公司希望在開(kāi)始前兩天和老師確定時(shí)間，其實(shí)這樣不太好，為什么呢？因為如果你提前確定簽協(xié)議一是可以提前定下老師的時(shí)間，二可以讓培訓師提前準備課程，等到講課的時(shí)候是對我們有好處的。如果定的太倉促，他們也沒(méi)有時(shí)間準備的那么充裕。
在進(jìn)行開(kāi)始培訓前要先了解需要準備哪些東西，比如講師上課活動(dòng)實(shí)驗所需要準備的東西啊等，在上課的時(shí)候就不需要在為這些犯愁了。
課程的參與。
一般禮儀課程講師在收的時(shí)候不會(huì )講純粹的理論，他們會(huì )練習實(shí)際練習，講師在和我們互動(dòng)的時(shí)候一定要積極的參與，有助于我們培訓的效果和知識的掌握。
效果的延續。
很多企業(yè)反映，剛培訓之后是挺好的，但是為什么過(guò)了一段時(shí)間就感覺(jué)不到了呢，主要是企業(yè)沒(méi)有做好監督考核。培訓之后員工只是一時(shí)新鮮，過(guò)去了如果領(lǐng)導不管不問(wèn)了等于是沒(méi)有培訓，所以在培訓過(guò)后要做好監督考核，最好和績(jì)效掛鉤，這樣就能夠延續了。
現代社會(huì )，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象，更是一門(mén)非常有用的學(xué)問(wèn)，也是一門(mén)高深的文化，商務(wù)體會(huì )。說(shuō)它有用，是因為通過(guò)合理的著(zhù)裝以及禮儀，來(lái)促進(jìn)貿易談判;說(shuō)它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。
經(jīng)過(guò)一學(xué)期的商務(wù)禮儀實(shí)訓，受益匪淺，才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要，才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養。
商務(wù)禮儀是指在商務(wù)場(chǎng)合下，為尊重客戶(hù)、維護企業(yè)形象和個(gè)人職業(yè)形象，對商務(wù)人員與客戶(hù)溝通和交往中在儀容、儀表、儀態(tài)、語(yǔ)言等行為規范的要求。
舒老師說(shuō)：“客戶(hù)會(huì )因為喜歡你而喜歡你的產(chǎn)品?！痹诮煌倪^(guò)程中，初次接觸某一個(gè)人或某一事物所產(chǎn)生的第一印象，通常會(huì )直接左右人們對此人或此事物的評價(jià)的高低，而且在很大程度上還會(huì )決定著(zhù)此后雙邊關(guān)系的優(yōu)劣。所以，學(xué)習好商務(wù)禮儀，在與客戶(hù)交往的過(guò)程中，給客戶(hù)一個(gè)好的印象是非常重要的?？蛻?hù)對你的判斷，是他的標準?？蛻?hù)能否準確的理解你的想法，只能通過(guò)你的行為、語(yǔ)言來(lái)判斷。那么，你所表達的意思與客戶(hù)的認知之間的落差，就是我們要完善和努力的方向。而商務(wù)禮儀就是一種能夠完善與人交往中所需要的表達能力的方式和方法。
首先，最佳的職業(yè)形象。
1、基本的商務(wù)形象。面部干凈清爽，手部清潔，口腔無(wú)異味等。
2、從容自信的儀態(tài)。規范的.站姿、坐姿、步姿等。
3、解讀和使用表情。感情的表達主要來(lái)源于表情，因此要有展示自信及良好心態(tài)的真誠微笑，心得體會(huì )。
1、商務(wù)語(yǔ)言。包括形體語(yǔ)言，握手禮等。
2、引見(jiàn)和引導禮儀。規范的介紹手勢、準確的介紹順序等。
3.稱(chēng)呼禮儀。政界一般稱(chēng)呼行政職務(wù)或同志;商界一般稱(chēng)呼先生、女士或職務(wù);學(xué)術(shù)界一般稱(chēng)呼專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)。
樓梯則為前方為上。如果是穿著(zhù)裙裝的女士，則應該走在一側為好。電梯無(wú)人值守是，客人后進(jìn)先出。
5.座次禮賓次序。一般遵循以右為上，內高于外，面門(mén)為上，居中為上，遠門(mén)為上，前排為上的原則。
最后，商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀。在商務(wù)場(chǎng)合要使用禮貌用語(yǔ)，講究會(huì )談禮儀，學(xué)會(huì )聆聽(tīng)他人談話(huà)，以及掌握向對方提問(wèn)的方式等。
在商務(wù)交往中，應該學(xué)會(huì )換位思考，以平常交友的心態(tài)，多顧慮客戶(hù)的感受，做到內外兼修，自然流露，給客戶(hù)一個(gè)誠信，真誠，尊重，自尊的好印象，進(jìn)而達到雙贏(yíng)的目的。
這是我第一次參加這課程，也不知道商務(wù)禮儀總結該怎么寫(xiě)，就隨便說(shuō)了些自己的感受與看法!而且在以后的日子里，我會(huì )按照商務(wù)禮儀中的準則去要求自己，還有繼續我一直在進(jìn)行的修心!
現代社會(huì )，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象，更是一門(mén)非常有用的學(xué)問(wèn)，也是一門(mén)高深的文化，商務(wù)心得體會(huì )。說(shuō)它有用，是因為通過(guò)合理的著(zhù)裝以及禮儀，來(lái)促進(jìn)貿易談判;說(shuō)它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。
經(jīng)過(guò)一學(xué)期的商務(wù)禮儀實(shí)訓，受益匪淺，才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要，才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養。
商務(wù)禮儀是指在商務(wù)場(chǎng)合下，為尊重客戶(hù)、維護企業(yè)形象和個(gè)人職業(yè)形象，對商務(wù)人員與客戶(hù)溝通和交往中在儀容、儀表、儀態(tài)、語(yǔ)言等行為規范的要求。
舒老師說(shuō)：“客戶(hù)會(huì )因為喜歡你而喜歡你的.產(chǎn)品?！痹诮煌倪^(guò)程中，初次接觸某一個(gè)人或某一事物所產(chǎn)生的第一印象，通常會(huì )直接左右人們對此人或此事物的評價(jià)的高低，而且在很大程度上還會(huì )決定著(zhù)此后雙邊關(guān)系的優(yōu)劣。所以，學(xué)習好商務(wù)禮儀，在與客戶(hù)交往的過(guò)程中，給客戶(hù)一個(gè)好的印象是非常重要的?？蛻?hù)對你的判斷，是他的標準?？蛻?hù)能否準確的理解你的想法，只能通過(guò)你的行為、語(yǔ)言來(lái)判斷。那么，你所表達的意思與客戶(hù)的認知之間的落差，就是我們要完善和努力的方向。而商務(wù)禮儀就是一種能夠完善與人交往中所需要的表達能力的方式和方法。
首先，最佳的職業(yè)形象。
1、基本的商務(wù)形象。面部干凈清爽，手部清潔，口腔無(wú)異味等。
2、從容自信的儀態(tài)。規范的站姿、坐姿、步姿等。
3、解讀和使用表情。感情的表達主要來(lái)源于表情，因此要有展示自信及良好心態(tài)的真誠微笑，心得體會(huì )。
1、商務(wù)語(yǔ)言。包括形體語(yǔ)言，握手禮等。
2、引見(jiàn)和引導禮儀。規范的介紹手勢、準確的介紹順序等。
3.稱(chēng)呼禮儀。政界一般稱(chēng)呼行政職務(wù)或同志;商界一般稱(chēng)呼先生、女士或職務(wù);學(xué)術(shù)界一般稱(chēng)呼專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)。
樓梯則為前方為上。如果是穿著(zhù)裙裝的女士，則應該走在一側為好。電梯無(wú)人值守是，客人后進(jìn)先出。
5.座次禮賓次序。一般遵循以右為上，內高于外，面門(mén)為上，居中為上，遠門(mén)為上，前排為上的原則。
最后，商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀。在商務(wù)場(chǎng)合要使用禮貌用語(yǔ)，講究會(huì )談禮儀，學(xué)會(huì )聆聽(tīng)他人談話(huà)，以及掌握向對方提問(wèn)的方式等。
在商務(wù)交往中，應該學(xué)會(huì )換位思考，以平常交友的心態(tài)，多顧慮客戶(hù)的感受，做到內外兼修，自然流露，給客戶(hù)一個(gè)誠信，真誠，尊重，自尊的好印象，進(jìn)而達到雙贏(yíng)的目的。
這是我第一次參加這課程，也不知道商務(wù)禮儀總結該怎么寫(xiě)，就隨便說(shuō)了些自己的感受與看法!而且在以后的日子里，我會(huì )按照商務(wù)禮儀中的準則去要求自己，還有繼續我一直在進(jìn)行的修心!
這幾天，我十分榮幸的參加了經(jīng)理主講的禮儀培訓課程，我才知道原來(lái)小小的禮儀就那么多的講究，你的一點(diǎn)點(diǎn)細微的動(dòng)作，都有可能影響別人對你的印象，這次的培訓我真的學(xué)到了很多相關(guān)禮儀的知識，下面和大家分享一下。
9月28日，我參加了公司組織由岡本經(jīng)理主講的禮儀培訓。雖然是日常生活中的一些禮儀禮貌、言行舉止。但是在各種場(chǎng)合中很多禮儀是我們所忽略的，而這些細節就會(huì )影響到他人對自己的評價(jià)與印象。通過(guò)此次培訓，覺(jué)得獲益匪淺，體會(huì )如下：
禮儀是指在人際交往中，自始至終地以一定的約定俗成的程序方式來(lái)表現的律己、敬人的完整行為。通過(guò)禮儀學(xué)習，我才明白在原來(lái)的平時(shí)工作中或生活中我們有很多地方做的不是很好，從言行舉止、小小的電話(huà)、短信用語(yǔ)到文明用語(yǔ)，似乎我們都有很多忽略，比如自己的衣著(zhù)服飾，不是自己喜歡什么就穿什么，要符合自己給人以美感。禮儀是普通人修身養性持家立業(yè)的基礎。生活里最重要的是以禮待人，有時(shí)候禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學(xué)識都重要。從我個(gè)人角度來(lái)看，一是有助于我提高個(gè)人的自身修養，二是有助于美化自身、美化生活，三是有助于我的社會(huì )交往，改善我的人際關(guān)系。
一、會(huì )議概況：
(一)會(huì )議時(shí)間：xx。
(二)會(huì )議地點(diǎn)：xx。
地址：xxx。
電話(huà)：xxxxxxx。
聯(lián)系人：xx。
(三)參加會(huì )議人員。
東北九城市公安局主管政治工作局長(cháng)、政治部主任、政治部秘書(shū)處處長(cháng)、干部處處長(cháng)，特邀佳木斯市公安局有關(guān)領(lǐng)導與會(huì )，約50人。
二、活動(dòng)日程(見(jiàn)日程安排表)。
三、工作分工。
成立會(huì )議籌備領(lǐng)導小組。
組長(cháng)：xxx。
副組長(cháng)：xxx。
領(lǐng)導小組下設辦公室，負責人xxx，具體負責整個(gè)會(huì )議期間的各項工作。
成員單位：政治部各處、機關(guān)黨委、指揮部宣傳處、行政處、后勤保障中心、朝陽(yáng)分局、凈月分局、錦程分局、巡警支隊、交警支隊領(lǐng)導各1人。
辦公室下設材料組、會(huì )務(wù)組。
(一)材料組。
負責人：xxx。
成員：秘書(shū)處有關(guān)人員。
職責：
1.領(lǐng)導講話(huà)、主持稿、論文集。
2.代表報到、登記，制定花名冊、通訊錄。
3.會(huì )議須知、日程表。
4.代表、工作人員住宿、餐飲分配表。
5.制做文件袋、配記事本、筆、相冊。
6.材料裝袋、印制代表證、工作人員證、桌簽。
7.乘車(chē)編號及分配代表、工作人員乘坐車(chē)輛。
(二)會(huì )務(wù)組。
負責人：xxx。
成員：交警支隊、巡警支隊、政治部各處、行政處、后勤保障中心、指揮部宣傳處、機關(guān)黨委。
職責：具體負責請領(lǐng)導參加開(kāi)幕式、聯(lián)系開(kāi)、閉幕式會(huì )議室、會(huì )議接站、食宿、宴請、各項活動(dòng)統籌安排、紀念品的購買(mǎi)發(fā)放、后勤保障及各項協(xié)調工作。
1.車(chē)輛。
負責人：xxx。
(1)會(huì )議抽調政治部秘書(shū)處轎車(chē)3臺、干部處2臺、組織處2臺、老干部處2臺主要用于迎接代表團。行政處2臺轎車(chē)主要用于會(huì )務(wù)。
(2)會(huì )議抽調行政處、后保中心、巡警支隊豐田面包車(chē)各1臺，交警支隊前導車(chē)1臺。主要用于參觀(guān)、游覽。
(3)各單位抽調公務(wù)車(chē)于8月9日上午8：30分到名門(mén)飯店會(huì )務(wù)組報到，理解任務(wù);交警前導車(chē)、3輛中客8月10日11：30到名門(mén)飯店會(huì )務(wù)組報到。
(4)聯(lián)系交警支隊，確定具有長(cháng)春特色參觀(guān)路線(xiàn)。游覽期間，沿線(xiàn)主要街路由交警安排勤務(wù)。
(5)各單位抽調的車(chē)輛要做到整潔干凈、無(wú)故障、無(wú)灰塵。
(6)車(chē)輛市內用油由各出車(chē)單位自行解決。
(7)聯(lián)系各代表團鐵路定票，為代表自帶車(chē)輛加油及送站工作。
2.接站。
負責人：xxx。
8月9日，各代表團報到當天，由政治部有關(guān)領(lǐng)導及政治部各處處長(cháng)負責迎接。對坐車(chē)來(lái)的代表，派車(chē)在高速公路出口處迎接;對乘火車(chē)來(lái)的代表，派車(chē)到車(chē)站迎接(由職責單位自制接站牌)。
具體分工：秘書(shū)處負責迎接沈陽(yáng)、哈爾濱、佳木斯代表;干部處負責迎接鞍山、大連代表;組織處負責迎接吉林、撫順代表;老干部處負責迎接大慶、齊齊哈爾代表。
3.紀念品。
負責人：xxx。
(1)用于登長(cháng)白山準備雨衣60件，秘書(shū)處負責統計會(huì )議代表服裝號，于8月10日發(fā)到會(huì )議代表及工作人員手中。
(2)奧迪a6車(chē)模60輛，由秘書(shū)處購買(mǎi)并在會(huì )議代表入住時(shí)送到房間。
(3)準備給白山市局紀念品10份，以表感激。
4.住宿。
負責人：xxx。
(1)住宿。會(huì )議代表統一住名門(mén)飯店。各市局主管政工局長(cháng)，黨委委員、政治部主任安排單獨住一標準間，其它代表2個(gè)人住一標準間，各代表房間內擺放水果、香煙和主要地方報紙。
(2)宴請。9日各代表團報到后，市局在名門(mén)飯店舉行歡迎晚宴，擬請x座陪(擺牌)。
(3)要求。會(huì )議用餐依簽牌固定餐位，一樓正廳懸掛歡迎橫幅;會(huì )議室掛會(huì )標，擺放鮮花，代表座簽等，要體現隆重、端莊、整潔。
5.參觀(guān)、娛樂(lè )活動(dòng)。
(1)游覽長(cháng)白山及市區內偽皇宮、一汽大眾公司。
職責人：xxx。
負責游覽期間住宿、用餐、游玩等活動(dòng)(凈月分局、錦程分局負責聯(lián)系和派出警衛人員4人、并安排解說(shuō)人員)。
要求：游覽長(cháng)白山要確保安全，每輛車(chē)要配備350兆對講機i臺(共5臺)，前后呼應加強聯(lián)系(聯(lián)系指揮部通訊處);鑒于路途較遠及長(cháng)白山西坡封閉的實(shí)際情景，要與白山市公安局溝通，協(xié)助做好保障工作;車(chē)輛進(jìn)入白山市界，要有白山交警前導車(chē)迎接并導，要請白山市局聯(lián)系3名導游，隨同代表一同上山沿途介紹長(cháng)白山然風(fēng)光;負責培訓3男3女既6名隨車(chē)導游(擬從政治部?jì)忍暨x)。
(2)8月11日晚，舉辦聯(lián)歡晚會(huì )。
職責人：xxx。
負責聯(lián)系晚會(huì )場(chǎng)所、邀請樂(lè )隊、主持人、在局內挑選5名歌手，制定由各代表團參與的演出計劃(請與朝陽(yáng)分局聯(lián)系)。
6.宣傳報道。
職責人：xxx。
(1)負責會(huì )議攝、錄像工作。
(2)派攝影、錄像記者各1人，全程跟蹤服務(wù)(迎接、會(huì )議、游覽)。
(3)將代表的照片裝入相冊，錄像刻制光盤(pán)，在代表返程前交到代表手中。
7.醫療保障。
職責人：xxx。
門(mén)診部派1名醫生全程保障。每一天要定時(shí)到代表房間巡、問(wèn)診，要分研究到去長(cháng)白山、路途遙遠易暈車(chē)，高山缺氧、爬山困難的實(shí)際，備有關(guān)藥品和醫療器械。
面帶笑容，保持開(kāi)朗心態(tài)，有利于營(yíng)造和諧、融洽的工作氣氛；保持身體清潔衛生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現，有利于與人交往；頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔；男員工不留長(cháng)發(fā)，女員工不化濃妝；保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談；手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長(cháng)指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油；宜使用清新、淡雅的香水。
前臺接起電話(huà)的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調，不得在電話(huà)中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口。接電話(huà)中，要勤說(shuō)請問(wèn)、對不起、請稍等之類(lèi)的謙詞。
在電話(huà)鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話(huà)。接起電話(huà)首先要說(shuō)您好，(公司名稱(chēng)，如果公司名稱(chēng)較長(cháng)，應用簡(jiǎn)稱(chēng))，忌以喂開(kāi)頭。如果因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)對不起，讓您久等了。對知道分機號碼或者轉向具體人姓名的`電話(huà)，可以禮貌地說(shuō)請稍等，并馬上轉接過(guò)去。
如果要求轉接領(lǐng)導電話(huà)、對方又知道領(lǐng)導姓名，不知道分機號的話(huà)，就要禮貌地詢(xún)問(wèn)，對方是誰(shuí)、哪個(gè)單位的。如果是如廣告、變相廣告之類(lèi)的電話(huà)，應該用禮貌的借口擋駕，或者轉到相關(guān)部門(mén)處理。
鑒于前臺每天要接很多電話(huà)，為防止嗓子出現意外，要隨時(shí)準備水，以滋潤嗓子，隨時(shí)保持良好的聲音效果。
前臺在崗位上一般是坐著(zhù)的。但遇到有訪(fǎng)客來(lái)時(shí)，應立即起身，面朝向來(lái)訪(fǎng)者點(diǎn)頭、微笑致意：您好，請問(wèn)您找一位？、有預約嗎。知道找誰(shuí)，并確認是預約之后，請來(lái)訪(fǎng)者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規范的儀態(tài)引領(lǐng)來(lái)訪(fǎng)者入座倒水。如果等了很長(cháng)時(shí)間，訪(fǎng)客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來(lái)訪(fǎng)者并說(shuō)向其說(shuō)明，不要扔在那里不管。
如果來(lái)訪(fǎng)者要找的沒(méi)有出來(lái)接，讓其自己過(guò)去，前臺應該用規范的手勢指引如何去，或者帶來(lái)訪(fǎng)者去。如果來(lái)訪(fǎng)者要找的人的辦公室門(mén)即使是開(kāi)著(zhù)的，也要先敲門(mén)，獲得許可后再請來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)入，為來(lái)訪(fǎng)者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當然，如果前臺只有一位的話(huà)，直接指引來(lái)訪(fǎng)者就行了。
如果來(lái)訪(fǎng)者知道找誰(shuí)，但沒(méi)有預約，前臺要打電話(huà)問(wèn)問(wèn)，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導助理/秘書(shū)，單位的來(lái)訪(fǎng)，不知道是不是方便接待。出于對來(lái)訪(fǎng)者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導親自接，都可以當作是其他人接的電話(huà)，再詢(xún)問(wèn)。這樣在來(lái)訪(fǎng)者聽(tīng)來(lái)，即使電話(huà)那頭沒(méi)有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。
四、公司內部的禮儀和秩序。
1、離座和外出。
前臺接待人員工作的特殊性決定了其離座不應該太久，一般不能超過(guò)10分鐘。如果是因為特殊原因需要外出時(shí)，應該先找妥代辦人，并交待清楚接聽(tīng)電話(huà)的方法等。
2、嚴守工作時(shí)間。
3、閑談與交談。
禮儀不是空洞的口號，禮儀體現于生活、工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。經(jīng)過(guò)禮儀培訓，你一定有許多的收獲，不妨來(lái)寫(xiě)一篇禮儀培訓心得。你是否在找正準備撰寫(xiě)“商務(wù)接待禮儀培訓心得”，下面小編收集了相關(guān)的素材，供大家寫(xiě)文參考！
2月25日--26日，我參加了坪地鄉教師職業(yè)禮儀培訓。通過(guò)這次教師禮儀的集中學(xué)習，我感觸頗深，受益良多。
在這次培訓中，我懂得了禮儀是用最恰當的方式表達對他人的尊重;禮儀的核心和精髓是律己和敬人;品格指的是一切美德。我還了解了2.5歲-6歲是幼兒行為規范的敏感期，孩子們在這個(gè)階段善于模仿，在這個(gè)時(shí)期開(kāi)展禮儀教育很重要，也感到自己身上的責任重大。在日常教學(xué)中，我們如何用最恰當的方式表示對家長(cháng)和孩子的尊重。尚老師提到了很多細節，這些在生活中有的我注意到了，有的我沒(méi)注意到，聽(tīng)完這次培訓后，我要改正我以前沒(méi)有注意到的地方，在方方面面做到一個(gè)有禮儀的人。
另外通過(guò)對教師禮儀的系統學(xué)習，使我懂得了它不僅僅是這些外在的東西，它還含有師資、師表、師德、師心四大特點(diǎn)以及教師應具備的基本素養：
師資，即教師應有的人格魅力，一名好教師不僅通過(guò)在課堂上講課實(shí)施教育，而且在日常的工作生活中也要規范自己的言行，以良好的道德風(fēng)范，對學(xué)生實(shí)施教育，通過(guò)自己的存在，自己的人格，對學(xué)生發(fā)揮影響。
師表即要我們要為人之楷模，教師的言談舉止、舉手投足不僅影響教師的形象，而且影響課堂教學(xué)效果，對學(xué)生的審美情趣和文明道德修養等都有著(zhù)直接地感染作用，這就要求教師不僅要教好書(shū)、上好課，還要在著(zhù)裝言行舉止禮節禮貌等方面加強修養，注意約束自己，做到“美其言，慎其行”，起好示范作用。
師德即教師的職業(yè)道德，我們在教育的工作崗位上，在黨和人民信任的那個(gè)講臺上，傳道授業(yè)解惑者，我們不能夠誤導子弟，不能傳授偽科學(xué)，不能非議黨和政府，不能蔑視我國憲法和法律，不能違背教育法、教師法，不能做出有損愛(ài)國主義和民族團結的事情。師心就是要有愛(ài)心，無(wú)論是對幼兒園、小學(xué)生還是初中生，我們都要像對待自己的孩子一樣對待他們，要懂得尊重他們，與他們互動(dòng)時(shí)要使用文明語(yǔ)言。
總之，禮儀是一個(gè)人的思想水平、文化修養、交際能力的外在表現，而對與一個(gè)社會(huì )來(lái)說(shuō)，禮儀就是一個(gè)國家社會(huì )文明程度、道德風(fēng)尚和生活習慣的反映，所以教師禮儀在我們的教育事業(yè)上越顯得更加重要，因此我們要在今后的工作和生活中多學(xué)習禮儀，多以禮儀來(lái)規范自己，努力使自己成為一名學(xué)生愛(ài)戴，家長(cháng)喜歡，學(xué)校放心的好教師。
在放暑假之前，學(xué)校組織老師學(xué)習了金正昆教授的《教師禮儀》。通過(guò)金教授的講解，我深深地感到講究禮儀很重要，教師不但要遵循禮儀規范，而且要嚴格訓練。因為教師作為人類(lèi)靈魂的工程師，是學(xué)生增長(cháng)知識和思想進(jìn)步的導師，是學(xué)生學(xué)習、模仿的榜樣。老師在傳播知識的同時(shí)，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對學(xué)生進(jìn)行著(zhù)潛移默化的影響，從而對學(xué)生的言行舉止發(fā)生作用。因此，老師要十分注意自己給學(xué)生留下的印象，要使自己從各方面成為一個(gè)優(yōu)秀的、學(xué)生能夠仿效的榜樣。因為“身教重于言教，榜樣的力量是無(wú)窮的”。偉大的教育家孔子曾說(shuō)過(guò)：“其身正不令而行，其身不正，雖令不從。我是一名企業(yè)職業(yè)教師，作為一名人民教師，首先應要有高尚的師德，擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導，忠誠于黨和人民的教育事業(yè)。關(guān)心和愛(ài)護學(xué)生，言談舉止不能隨便，要注意形象美、語(yǔ)言美，說(shuō)話(huà)忌粗口，忌訓斥，忌侮辱，忌諷刺，忌妄言亂語(yǔ)?！?/p>
其次，要尊重自己，尊重別人。作為一名教師，都希望得到學(xué)生的尊重，前提是你要尊重學(xué)生。對待學(xué)生要擺正自己的位置，與學(xué)生平等相處。嚴于律己，寬以待人。要注意教師的形象，不做有損教師形象和榮譽(yù)的事情。教師文明的言談舉止對學(xué)生思想品質(zhì)的形成起著(zhù)修正作用。教師是教人怎樣做人的人，首先自己就必須知道怎樣做人。教師以身作則，才能起到人格感召的作用，培養出言行一致的人。與學(xué)生平等交流，善于溝通，因材施教，因人施教，有愛(ài)心和耐心，這樣才能得到學(xué)生的尊重。因為教師的大部分時(shí)間是與學(xué)生在課堂上共同度過(guò)的，因此在教育教學(xué)中要注意尊重學(xué)生，與學(xué)生互動(dòng)時(shí)要使用文明語(yǔ)言。
學(xué)習了有關(guān)教師禮儀方面的內容，我認為教師在平時(shí)應注意以下幾方面的禮儀問(wèn)題：
1、教師的行為舉止：作為老師，要注意自己在各種場(chǎng)合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。
2、教師的言談：教師的教學(xué)任務(wù)需要語(yǔ)言表達。作為一名教師，要注意表達語(yǔ)言時(shí)應遵守的禮儀禮節。
3、與學(xué)生談話(huà)：談話(huà)提前與學(xué)生打招呼，讓學(xué)生有一個(gè)思想準備，這是一種禮貌，又是對學(xué)生的尊重。平等氣氛舉止端正，行為有度。談話(huà)時(shí)，語(yǔ)氣要平和，要有耐心。在與人談話(huà)時(shí)，老師的表情要與談話(huà)對象、內容協(xié)調一致。
總之，通過(guò)學(xué)習我懂得了學(xué)習禮儀是一門(mén)很重要的課程，也是對民族和后代負責的表現，作為教師，我們要用禮儀觀(guān)念滋潤心靈，用禮儀準則規范言行，加強禮儀上的學(xué)習，只有不斷進(jìn)取，才能使自己在這方面有所進(jìn)步和提高。以上是我這次學(xué)習的體會(huì )，在以后的工作中我會(huì )嚴格要求自己，不斷的學(xué)習，不斷的努力，做一名讓家長(cháng)、學(xué)生信賴(lài)的人民教師。
隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展進(jìn)步，文明程度的不斷提高，人與人交往的日益頻繁，禮儀已成為現代社會(huì )中的重要組成，因此我們身為醫護人員應不斷提升自我形象及自身綜合素質(zhì)來(lái)更好的為廣大患者服務(wù)，使其患者及家屬均認可和滿(mǎn)意!
良好的護理禮儀可以無(wú)聲地營(yíng)造著(zhù)完美的醫療軟環(huán)境，提高護理服務(wù)質(zhì)量，不但能使護理人員在護理實(shí)踐中充滿(mǎn)自信心，自尊心，責任心，還可以創(chuàng )造一個(gè)友善親切、健康向上的人文環(huán)境。
五月初，院里為我們請來(lái)禮儀講師為大家進(jìn)行嚴格認真的禮儀培訓，并計劃在六月份舉辦“護理禮儀大賽”。從老師開(kāi)始向我們介紹和演示護理禮儀的時(shí)候開(kāi)始，我認為自己肯定學(xué)不好，因為我覺(jué)得自己不是淑女的那種女生。待老師講完及演示以后，我認真地模仿、揣摩老師的動(dòng)作，也慢慢的進(jìn)入了角色，覺(jué)得作為一名護士，應該有端莊禮儀的體現，所以當學(xué)習的時(shí)候，我認真模仿著(zhù)老師的步伐和動(dòng)作，盡量讓自己的動(dòng)作看起來(lái)端莊美麗，不由得自信滿(mǎn)滿(mǎn)。
我們幾個(gè)人開(kāi)始了嚴格的訓練，我們四班倒不分白夜下休，天天都在訓練，雖然很累但練習過(guò)程中總有歡聲笑語(yǔ)。從開(kāi)始的“毛手毛腳”一點(diǎn)一點(diǎn)的演變?yōu)椤奥渎浯蠓健?從一個(gè)一個(gè)的動(dòng)作、笑容，演變成優(yōu)雅大方的“舞蹈和情景劇”，回頭再看，再多的苦累也成為我們“心滿(mǎn)意足”的會(huì )心一笑。
在練習之余我細細思考，每一位前來(lái)住院帶著(zhù)病痛的患者，除了需要我們醫護人員診治及護理外，最重要的是“人溫關(guān)懷”，哪怕多一個(gè)微笑、多說(shuō)一句暖心的話(huà)、多一個(gè)肯定的點(diǎn)頭、多一個(gè)暖心的指路都會(huì )讓患者感覺(jué)到咱們醫護人員心中的愛(ài)。
通過(guò)這次培訓讓我們懂得：護士?jì)x表和風(fēng)度是護士?jì)刃氖澜绲耐庠诒憩F，是自我情感的表達，也是與病人傳遞交流信息的方式，是工作的第一語(yǔ)言。
最后，愿我們婦二病區在禮儀大賽中取得“滿(mǎn)意的成績(jì)”。
第一、個(gè)人形象的塑造方面，要語(yǔ)言表達優(yōu)美，做到“言之有理、言之有利、言之有意、言之有體、言之有據?！币獌x表搭配協(xié)調，做到“儀表整潔大方、色彩搭配和諧、著(zhù)裝穿戴整齊、儀容化妝適當?！币獌x態(tài)舉止得體，面帶微笑，坐立得當動(dòng)作優(yōu)雅。
第二、日常交往方面，握手、介紹、稱(chēng)呼、電話(huà)等禮儀的培養及名片使用禮儀、公共場(chǎng)所禮儀的培養。要讓對方感覺(jué)到和藹可親賞心悅目。
第三、公共禮儀上，注重組織禮儀，宴請禮儀及中西餐座次排序、擺臺禮儀的講究、上菜禮儀、吸煙禮儀和尊重不同用餐文化差異等，這是非常重要的。
第四、商務(wù)活動(dòng)禮儀，在會(huì )見(jiàn)客戶(hù)時(shí)，要懂得和注重禮賓次序禮儀、會(huì )談禮儀、簽字禮儀等方面的禮節，給客戶(hù)良好的企業(yè)印象。
商場(chǎng)如戰場(chǎng)，我們企業(yè)員工的精氣神代表了企業(yè)風(fēng)貌，員工的整體業(yè)務(wù)能力的強弱體現了企業(yè)戰斗力的盛衰。而良好的商務(wù)禮儀更是我們是否能取得勝利的“潤滑油”。因此，我認為企業(yè)定期例行組織員工進(jìn)行商務(wù)禮儀的培訓很有必要的。通過(guò)這次培訓讓我又重新審視自己，對本身行為和禮儀方面的塑造將更加嚴格。
經(jīng)過(guò)這次禮儀實(shí)訓，才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要，才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養!
我們首先學(xué)習了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個(gè)方面，課堂中還不時(shí)有同學(xué)的演習，老師的示范，聽(tīng)來(lái)也容易接受，更可以根據所學(xué)習的禮儀知識來(lái)衡量自己!因為一個(gè)人的底蘊跟內涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶(hù)，中國是一個(gè)禮儀之邦，在一個(gè)隨時(shí)都在推銷(xiāo)自己的商業(yè)化年代，我們更需要標準專(zhuān)業(yè)的禮儀!有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行，對于我們學(xué)習市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生而言，禮儀是工作中必不可少的一門(mén)學(xué)問(wèn)，或者說(shuō)是一門(mén)技能，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是要跟消費者跟客戶(hù)打交道，要想別人接受你的產(chǎn)品，就必須要讓消費者跟客戶(hù)接受你這個(gè)人，這樣才會(huì )對你的公司跟產(chǎn)品產(chǎn)生最初的好印象!
然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意，尊重!如果一個(gè)人連最基本的禮儀都沒(méi)有，又有誰(shuí)能夠接受得了他，更別提跟這種粗魯的人合作做生意了!對于商務(wù)禮儀的訓練，我覺(jué)得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的!一個(gè)人的禮儀品行首先是由內而生的，如果一味的重視給人的感覺(jué)但是確實(shí)沒(méi)有內涵與內在的修養又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦!所以修身當從修心而起，一個(gè)真正有內涵有修養的人嚴格要求自己來(lái)也必定不是難事!而修心的辦法就是多讀書(shū)!
實(shí)訓期間，本班同學(xué)借多媒體教室放了部美國大片——《殺手代號47》，說(shuō)這個(gè)當然不是鼓勵大家都去當殺手，只是男主角的走路姿勢真的是很標準，不信可以去看看，應該說(shuō)去學(xué)學(xué)。那樣的姿勢絕對符合商務(wù)禮儀的標準，而且我覺(jué)得電影里的東西更加容易模仿，因為畢竟那也是一種文化!這是我第一次參加實(shí)訓，也不知道實(shí)訓總結該怎么寫(xiě)，就隨便說(shuō)了些自己的感受與看法!而且在以后的日子里，我會(huì )按照商務(wù)禮儀中的準則去要求自己!
心得體會(huì )范文及格式。
會(huì )后迎送：將會(huì )議室門(mén)打開(kāi)，客梯按至六樓送客。
會(huì )議結束找訂會(huì )相關(guān)人員檢查會(huì )議室是否有開(kāi)會(huì )人遺漏的物品;對內會(huì )議室物品是否有損壞，檢查無(wú)誤后;收拾會(huì )場(chǎng)衛生。會(huì )議室隨時(shí)做好接待準備(物品按要求擺放茶杯、礦泉水等)。
20xx年5月12日，南京銀行南通分行相關(guān)部門(mén)的員工參加了分行舉辦的為期兩天的銀行服務(wù)禮儀培訓，各部門(mén)員工身著(zhù)行服，精神奕奕，聚精會(huì )神地聆聽(tīng)培訓師對銀行服務(wù)禮儀的深度剖析。專(zhuān)家就金融機構服務(wù)意識與商務(wù)禮儀;投訴處理技巧;與客戶(hù)溝通的相關(guān)技能等內容為我們一一講解，通過(guò)運用大量的案例，采用互動(dòng)，問(wèn)答，疑難解答，情景演練等方式讓理論化的知識變得簡(jiǎn)單易懂，且具有很強的可行性、操作性、實(shí)用性，使我們受益匪淺。通過(guò)此次培訓，我對銀行業(yè)的經(jīng)營(yíng)與服務(wù)有了更深刻的認識。
銀行業(yè)作為金融機構，應樹(shù)立強烈的社會(huì )服務(wù)意識。服務(wù)意識的樹(shù)立不單靠條條框框的規則約束，更在于服務(wù)人員發(fā)自?xún)刃牡恼嬲\;不僅是幾句簡(jiǎn)單的問(wèn)候與祝福，更在于我們能想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，切實(shí)解決客戶(hù)所關(guān)注的問(wèn)題;不僅是服務(wù)格言對我們的激勵，更在于我們平時(shí)工作的積累。我們平時(shí)的舉手投足之間，都能給客戶(hù)傳遞一定的信息，我們的一個(gè)微笑或者一個(gè)手勢都會(huì )引起客戶(hù)對我們的判斷。溫馨舒適的環(huán)境，親切周到的服務(wù)自然會(huì )給客戶(hù)留下深刻的印象。俗話(huà)說(shuō)“送人玫瑰，手有余香”，我們真誠為客戶(hù)服務(wù)的同時(shí)我們自己的心情也會(huì )感覺(jué)舒暢，幫助別人，快樂(lè )自己。在樹(shù)立強烈的服務(wù)意識的同時(shí)，我們也應該注重服務(wù)禮儀的培養。良好的服務(wù)禮儀是優(yōu)秀產(chǎn)品和卓越服務(wù)的象征，在與客戶(hù)的交往中，讓客戶(hù)印象深刻的一開(kāi)始不會(huì )是產(chǎn)品或服務(wù)，而在于我們是怎樣的.一群人，客戶(hù)對我們的信任感來(lái)源于我們的個(gè)人素養和職業(yè)規范，也只有客戶(hù)信任我們才能認同我們，我們的業(yè)務(wù)才能開(kāi)展下去，客戶(hù)的信任與認同是我們最寶貴的財富，使我們銀行充滿(mǎn)生命力。
近期，各大媒體對于銀行投訴這個(gè)話(huà)題的報道也是絡(luò )繹不絕，公眾對銀行業(yè)的投訴一方面反映了銀行業(yè)現有產(chǎn)品和服務(wù)的不足之處，另一方面也是銀行發(fā)展的一個(gè)助推器，是銀行發(fā)展的動(dòng)力，因此，我們要懷著(zhù)感恩的心來(lái)對待每一位投訴者。作為服務(wù)人員，我們要了解每一位投訴者的情況，理解他們的心情，端正我們的態(tài)度，多做換位思考，切實(shí)解決客戶(hù)關(guān)注的問(wèn)題，同時(shí)，產(chǎn)品部門(mén)也應對客戶(hù)的投訴提高重視，不斷改進(jìn)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，滿(mǎn)足客戶(hù)日益多樣化的需求。通過(guò)對客戶(hù)投訴的有效處理，可以和客戶(hù)建立長(cháng)期穩固的關(guān)系，用客戶(hù)的口碑成為我們最有力的廣告宣傳。
有效的客戶(hù)溝通是銀行掌握客戶(hù)信息的必經(jīng)途徑;是銀行為客戶(hù)提供產(chǎn)品與服務(wù)的基礎;也是銀行取得客戶(hù)信任，與客戶(hù)合作共贏(yíng)的保證。有效的客戶(hù)溝通不在于飯桌上的觥籌交錯;不在于生活中的“禮尚往來(lái)”，而在于我們理解客戶(hù)的需求，高效地為客戶(hù)解決相關(guān)的問(wèn)題，提供客戶(hù)滿(mǎn)意的金融方案。
通過(guò)此次培訓，我對銀行業(yè)服務(wù)禮儀的認識更加深刻，在以后的工作中，將自己定位為金融業(yè)的一位服務(wù)者，把所學(xué)理論與技能運用到實(shí)際工作中去，在此感謝分行領(lǐng)導對我的培養與幫助。
俗話(huà)說(shuō)：“不學(xué)禮，無(wú)以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學(xué)問(wèn)。如今各行各業(yè)的競爭越來(lái)越激烈，同類(lèi)產(chǎn)品可供選擇越來(lái)越多元化，顧客所購買(mǎi)的已不僅僅是商品本身，“工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)”是現在顧客選擇的新標準，在這樣的背景下，提升公司形象、規范服務(wù)要求、提高顧客滿(mǎn)意度是公司文化和制度建設的重要內容。
通過(guò)本次培訓感觸頗深，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀(guān)念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對客戶(hù)表示尊重和友好的行為規范和慣例。簡(jiǎn)單說(shuō)，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規范和工作藝術(shù)，是人的一種內在涵養的充分體現。
每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存，提升每位員工的個(gè)人素養，才能提升公司的美名譽(yù)度。作為一家高檔次的酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)始的。
應該說(shuō)我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在實(shí)際的操作過(guò)程中有些細節被忽略，我們應該堅持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到、微笑到、敬語(yǔ)到”以及“來(lái)有問(wèn)聲、問(wèn)有應聲、走有送聲”。要主動(dòng)迎客，微笑服務(wù);應當使顧客感受到你對他的熱情歡迎，并以此使顧客對你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風(fēng)貌;在工作中要學(xué)會(huì )將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的工作狀態(tài)處于。
通過(guò)上午的學(xué)習和培訓，讓我深刻的認知到：禮儀體現于細節，細節展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節的重要性，個(gè)人的角度而言;于有助于提高個(gè)人的自身修養;有助于人美化自身、美化生活;有助于人們的社會(huì )交往，改善人們的人際關(guān)系;企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的目的。
以前，總認為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，通過(guò)學(xué)習，感覺(jué)還是有些差距，比如說(shuō)自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著(zhù)制度做，服務(wù)態(tài)度準沒(méi)錯”的思想。通過(guò)學(xué)習后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，服務(wù)質(zhì)量更好。
上午的服務(wù)禮儀學(xué)習雖然結束，但學(xué)習的目的遠沒(méi)有因此而結束，相反我覺(jué)得應該是學(xué)習與工作相結合的開(kāi)始。做為“xx國際酒店”的'一名前臺人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務(wù)能夠給顧客留下美好的印象。
要切實(shí)規范服務(wù)行為，就要按照學(xué)習中的禮儀來(lái)要求和努力規范自己的服務(wù)行為。做到標準化，正規化，微笑的聆聽(tīng)顧客的需求，耐心的解答顧客的請求，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造xx國際酒店的服務(wù)品牌形象，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現自身服務(wù)的價(jià)值!
預定會(huì )議時(shí)：?jiǎn)?wèn)客戶(hù)使用哪些物品，是否需要簽到臺，使用國際報告廳是否擺主席臺，連接接座式話(huà)筒幾個(gè)，是否擺茶水等等。
座式話(huà)筒連接方法：根據主講臺所講話(huà)人數，取若干話(huà)筒，(例如5個(gè)主講則取6個(gè)話(huà)筒)話(huà)筒一頭連接舞臺地插，一頭連接另一話(huà)筒接線(xiàn)口，進(jìn)行串連;開(kāi)啟會(huì )議主機進(jìn)行調試聲音即可。話(huà)筒不可同時(shí)開(kāi)啟多個(gè)，關(guān)一個(gè)開(kāi)一個(gè)。
20xx年6月2號，我很榮幸參加了公司組織的禮儀培訓，雖然路途遙遠，為了趕路起了個(gè)大早，但通過(guò)這次培訓使我受益匪淺，收獲甚大，讓我自己充分認識到自身的不足，同時(shí)也使我充分地認識到，在日常的工作中，不斷學(xué)習提升自我的工作能力和知識水平，端正自己的工作態(tài)度和服務(wù)意識，增強工作的自信心和崗位責任感，具有十分重要的意義。
文明服務(wù)，看似簡(jiǎn)單，其實(shí)不然，應該說(shuō)我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在實(shí)際的操作過(guò)程中有些細節被忽略，我們應該堅持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到、微笑到、敬語(yǔ)到”以及“來(lái)有問(wèn)聲、問(wèn)有應聲、走有送聲”。要主動(dòng)迎客，微笑服務(wù)；應當使司乘人員感受到你對他的熱情歡迎，并以此使司乘人員對你產(chǎn)生良好印象，保持良好的精神風(fēng)貌；在工作中要學(xué)會(huì )將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最佳。微笑，無(wú)論在哪種場(chǎng)合都是受歡迎的。尤其作為一名收費人員，學(xué)會(huì )微笑是首要的，也是必要的。微笑原則是一種國際禮儀，是服務(wù)人員必需做到的，一定要學(xué)會(huì )微笑，微笑令人心情舒暢，微笑可以彌補工作上的一些過(guò)失。
通過(guò)一天的學(xué)習和培訓，從收費人員的儀容儀表，到收費員的服務(wù)語(yǔ)言，服務(wù)手勢，再到坐姿、站姿、走姿等。都一一進(jìn)行標準規范的講解。讓我深刻的認知到：禮儀體現于細節，細節展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節的重要性，個(gè)人的角度而言；于有助于提高個(gè)人的自身修養；有助于人美化自身、美化生活；有助于人們的社會(huì )交往，改善人們的人際關(guān)系；企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的目的。以前，總認為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，通過(guò)學(xué)習，感覺(jué)還是有些差距，比如說(shuō)自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著(zhù)制度做，服務(wù)態(tài)度準沒(méi)錯”的思想。通過(guò)學(xué)習后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，服務(wù)質(zhì)量更好。
通過(guò)這次培訓，我收獲豐富，感受深刻。無(wú)論是對我的工作，還是對我的人生都有新的啟發(fā)和認識，讓我重新審視自己，提升自我，教會(huì )了我應該如何規范自己，以更專(zhuān)業(yè)的形象，更周到的服務(wù)面對南來(lái)北往的司乘人員。成為一個(gè)真正的服務(wù)人。
4、使公司創(chuàng )造出更好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
課程大綱：
一、會(huì )議的概念。
1、熱情友好，細致周到。
2、一視同仁，平等對待。
3、勤儉節約，倡導新風(fēng)。
4、加強防范，確保安全。
第二部分：會(huì )議參與人員需要注意的形象禮儀。
1、統一會(huì )議著(zhù)裝。
2、鞋襪及領(lǐng)帶的搭配。
3、男士修面、女士妝容。
4、標準的站姿、坐姿、走姿。
第三部分：會(huì )議前的籌備工作。
1、確定接待規格，擬定詳細的接待方案。
2、確定邀請對象，發(fā)放會(huì )議通知和日程。
3、會(huì )議會(huì )場(chǎng)的選擇。
4、會(huì )場(chǎng)的布置。
5、會(huì )議資料的準備。
第四部分：會(huì )議的座次禮儀。
一、會(huì )議座次安排：
1、大型會(huì )議。
2、小型會(huì )議。
二、座次禮儀。
1、座次排列基本原則。
2、常見(jiàn)場(chǎng)合的座次排列：行路、會(huì )客、會(huì )議室、照相、坐車(chē)。
第五部分：會(huì )議接待禮儀規范。
1、迎接。
2、等候。
二、招呼禮儀。
四種招呼禮。
三、引導禮儀。
1、迎接引導來(lái)賓的方位。
2、引導線(xiàn)路。
3、中國的禮儀習俗。
4、國際禮儀通則。
5、站姿需要在旁等候。
6、走姿。
7、手勢指引。
8、引導入座。
四、奉茶禮儀。
1、斟茶幾份滿(mǎn)。
2、端茶的姿態(tài)。
3、奉茶的站位。
五、介紹禮儀。
1、三種介紹：
自我介紹。
為他人介紹。
被人介紹。
2、站姿。
3、手勢。
4、界域。
5、介紹引見(jiàn)結束后禮儀人員的退場(chǎng)。
六、獻花的禮儀（頒獎）。
1、拿花的手位（花籃/花束/花盤(pán)）。
2、拿花的身位。
3、獻花時(shí)行進(jìn)路線(xiàn)。
4、獻花（頒獎）時(shí)站位。
5、獻花（頒獎）時(shí)手位。
6、獻花（頒獎）時(shí)體態(tài)。
7、獻花（頒獎）結束后的退場(chǎng)。
8、獻花時(shí)的禁忌。
七、鞠躬禮儀。
1、鞠躬時(shí)的腳的方位。
2、鞠躬時(shí)手的拜訪(fǎng)。
3、鞠躬時(shí)的度數。
4、幾種錯誤的鞠躬方式。
八、送客禮儀。
1、送客時(shí)的態(tài)度。
2、送客時(shí)的語(yǔ)言。
第六部分：會(huì )后服務(wù)禮儀。
一、會(huì )議結束后，全部接待人員應分工明確地做好善后處理工作。
二、組織活動(dòng)會(huì )議結束后，有時(shí)還會(huì )安排一些活動(dòng)。
三、送別根據情況安排好與會(huì )者的交通工作，使其愉快。
四、清理會(huì )議文件：
1、根據保密原則，回收有關(guān)文件資料。
2、整理會(huì )議紀要。
3、新聞報道。
4、主卷歸檔。