良好的應急預案可以提高組織和個(gè)人的危機處置能力，保障人員生命安全和財產(chǎn)安全。范文中還介紹了應急預案的執行和演練過(guò)程，可以幫助讀者更好地理解預案的實(shí)施步驟。

火災突發(fā)事件應急預案

組長(cháng)：

副組長(cháng)：

組員：

1、發(fā)生火災時(shí)，現場(chǎng)教師馬上組織疏散學(xué)生離開(kāi)現場(chǎng)。立即報警撥打消防中心火警電話(huà)（119），報告內容為：“南油村學(xué)校發(fā)生火災，請迅速前來(lái)?yè)渚?，地址：曲周縣白寨鄉南油村小學(xué)”。待對方放下電話(huà)后再掛機。同時(shí)迅速報告學(xué)校安全領(lǐng)導小組，學(xué)校領(lǐng)導組織有關(guān)人員攜帶消防器具趕赴現場(chǎng)進(jìn)行撲救。

2、學(xué)校領(lǐng)導在向區教育局領(lǐng)導匯報的同時(shí)，派出人員到主要路口等待引導消防車(chē)輛。并組織教職工救助人員、撲滅火災。

1、學(xué)校領(lǐng)導和教師要迅速組織學(xué)生逃生，原則是“先救人，后救物”。

2、參加人員：在消防車(chē)到來(lái)之前，學(xué)校教師均有義務(wù)參加撲救。

3、消防車(chē)到來(lái)之后，校內人員配合消防專(zhuān)業(yè)人員撲救或做好輔助工作。

4、使用器具：滅火器、水桶等。

5、學(xué)生及無(wú)關(guān)人員要遠離火場(chǎng)和校園內的道路，以便于消防車(chē)輛駛入。

6、如果可能，要迅速啟用廣播系統，學(xué)校領(lǐng)導用廣播指揮師生疏散或滅火。

1、撲救固體物品火災，如木制品，棉織品等，可使用各類(lèi)滅火器具。

2、撲救液體物品火災，如汽油、柴油、食用油等，只能使用滅火器、沙土、浸濕的棉被等，絕對不能用水撲救。

1、在每天都要保證學(xué)校門(mén)口有一位教師值班，早上6：50到校，中午1：50到校，放學(xué)時(shí)待全部學(xué)生離校方可下班。若在校門(mén)口學(xué)生發(fā)生交通事故，由帶班領(lǐng)導負責處理，一名值班人員把學(xué)生送往醫院，另一名值班人員通知其家長(cháng)，并及時(shí)報警。

2、班主任教師負責組織學(xué)生站隊放學(xué)，分成東、西、兩路縱隊，做到校大門(mén)外50米內不解散。

3、學(xué)生上下樓梯，在各個(gè)樓梯口必須有指定教師看護，值班人員及時(shí)檢查。若學(xué)生發(fā)生擁擠踩傷事件，看護教師立即制止全體學(xué)生原地不動(dòng)，通知值班人員、政教處、班主任救護踩傷學(xué)生。政教處派人把受傷學(xué)生送往醫院，體育教師、班主任教師負責疏散樓梯內學(xué)生。

4、各班選出一名安全監督員，每日在教室、班級門(mén)口樓道內檢查，制止不安全行為。

5、學(xué)生有病有事須請假，無(wú)故不到者必須在1小時(shí)內上報政教處。若查實(shí)學(xué)生離家出走或被壞人控制，由班主任通知家長(cháng)，該報案的立即向公安機關(guān)報案。

6、學(xué)生碰傷、撞傷后，任課教師必須立即送醫院治療，及時(shí)通知學(xué)生家長(cháng)，上報學(xué)校校務(wù)處，按《學(xué)生傷害處理辦法》條例迅速處理。

7、學(xué)生上操及集會(huì )安全由體育組負責，下操及散會(huì )時(shí)學(xué)生回班由體育教師負責依規定順序排隊回班。組織學(xué)生外出活動(dòng)和校內大型活動(dòng)的安全由教導處負責，若發(fā)生意外傷亡事件，由校務(wù)處專(zhuān)人處理，并及時(shí)上報。

8、室內用電及電器安全由安全員每月檢查一次，教學(xué)設施“誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”，每月檢查一次。若因用電等原因引起火災，總務(wù)處立即通知電工切斷電源，撥打119報警，組織人員開(kāi)啟樓內滅火器和消防拴進(jìn)行撲救。教師分樓層、班主任教師迅速進(jìn)班組織學(xué)生按規定樓梯口下樓疏散。

9、實(shí)行門(mén)衛24小時(shí)值班制度，加強夜間巡邏。來(lái)客門(mén)衛盤(pán)問(wèn)登記。

10、實(shí)行安全事件報告制度和安全責任追究制度。

1、認真落實(shí)“教育在先，預防在前”的.工作原則，牢固樹(shù)立安全意識，提高防范和救護措能力。

2、利用國旗下講話(huà)、主題班隊會(huì )、黑板報、健康教育課等多種形式，加強對學(xué)生進(jìn)行安全教育。

3、定期舉行全校性的安全教育報告會(huì )。

4、教導處、少先隊經(jīng)常開(kāi)展豐富多彩的安全教育活動(dòng)，讓學(xué)生學(xué)會(huì )生存，掌握自救本領(lǐng)。

5、安全教育滲透到各科教學(xué)之中，時(shí)時(shí)講，事事講。

總之，安全工作重于泰山，全體教職工必須高度重視安全工作，若因工作失職造成安全事故的，將直接追究有關(guān)人員責任，按學(xué)校規定嚴肅處理。

突發(fā)事件應急預案

我校有15個(gè)教學(xué)班，分別分布在教學(xué)樓的四個(gè)樓層。按照“安全第一，預防為主”的原則，為了使教學(xué)樓在發(fā)生突發(fā)安全事故時(shí)，能統一指揮，有條不紊地進(jìn)行緊急疏散師生，使安全事故損失降低到最低限度。特制定本應急預案。

組 長(cháng)：鐘春燕

副組長(cháng)：陳軍、劉偉（主管安全）

成 員：校領(lǐng)導班子成員及各班主任

職 責：

（1）迅速到達現場(chǎng)，了解和掌握事故情況，控制局面，阻止事態(tài)發(fā)展，并研究事故處理的具體策略。

（2）負責向有關(guān)方面報告事故情況。

（3） 組織力量并全程指揮其他各職能人員投入工作。

（4）密切配合消防、醫療 等機構對事故進(jìn)行處理。

（5）認真執行上級教育行政部門(mén)和政府部門(mén)的有關(guān)指示。

（6）負責事故的調查、分析和處理，查找事故原因和責任。

下設應急疏散小組和救護小組：

1、應急疏散小組

組長(cháng)：劉偉（負責疏散現場(chǎng)總指揮）

成員及職責：各班主任，有關(guān)教師（具體分工如下）

何巍?。簭V播室播音，發(fā)布信號。

各班主任：進(jìn)入各班指揮學(xué)生疏散。

理。

2、救護小組：

組長(cháng)：童云峰

成員：馬可、于磊、宋曉明

職責：負責將受傷學(xué)生送往醫院救治。

1 、加強安全教育。使安全教育進(jìn)課堂，每周星期一班會(huì )對學(xué)生進(jìn)行安全知識教育。

2 、建立觀(guān)察制度。值周領(lǐng)導每周觀(guān)察教學(xué)樓三次，并做好記載。主管安全的領(lǐng)導每周要帶領(lǐng)值周領(lǐng)導及主管教學(xué)工作的領(lǐng)導對教學(xué)樓安全隱患進(jìn)行排查，并做好記錄，落實(shí)監控人，定期報告。

3 、建立報告制度。各班班主任每周五向值周領(lǐng)導報告一次，本班教室的樓板、墻體及各班負責的樓梯、樓道安全情況，值周領(lǐng)導及時(shí)向安全領(lǐng)導小組匯報。其他教師若發(fā)現墻體、樓板有裂縫，掉灰渣，有異樣響動(dòng)等現象，必須馬上報告安全領(lǐng)導小組。

4 、建立上課老師“一崗雙責”制。教師在教學(xué)過(guò)程中，要嚴格依法治教，不得體罰或變相體罰學(xué)生。學(xué)生有異常心理，班主任及課任教師要及時(shí)做好心理疏導工作。

5 、每個(gè)樓梯口設置警示語(yǔ)：上下樓道一律靠右慢行，嚴禁嬉鬧、推搡、跑跳、拉扯、擁擠。

6 、建議樓梯、樓道劃出中線(xiàn)，設置上下標志。

7 、為了便于學(xué)生疏散，晚上放學(xué)后，延長(cháng)滅燈時(shí)間 10 分鐘。

8 、教室和樓道上禁止一切文娛、體育活動(dòng)，不準搞慶典、晚會(huì )。

9 、不準在樓道、教室進(jìn)行齊步、正步走，一律便步走。

10 、建立安全責任追究制，若不遵照以上規定造成事故者，追究相應責任。

1 、事故現場(chǎng)的教師一邊指揮學(xué)生進(jìn)行緊急集結疏散，一邊以最快的速度將發(fā)生事故信息傳遞到指揮機構。

2 、指揮機構人員馬上按工作職責到現場(chǎng)指揮全校師生進(jìn)行緊急疏散，具體如下：

（ 1 ）利用校園音響系統，馬上發(fā)出緊急集合信號。如音響系統故障，隨時(shí)啟用備用音頻系統。

（ 2 ）由值周教師進(jìn)入工作崗位，在各個(gè)樓層拐彎處班主任協(xié)助疏散學(xué)生。

（ 3 ）各年級、各班主任及全體教師立即到班級指揮學(xué)生按順序進(jìn)行疏散。具體順序為先一樓至二樓至三樓至四樓。

（ 4 ）疏散地點(diǎn)以學(xué)校操場(chǎng)中心為集結點(diǎn)。

3 、相關(guān)部門(mén)接到報告，應立即趕赴現場(chǎng)，指揮師生有序、安全疏散，防止騷亂、踩踏等事故發(fā)生。

4 、若有傷亡，應由安全領(lǐng)導小組組長(cháng)組織搶救，同時(shí)撥打 120 、 110 及時(shí)送往就近醫院救治。

突發(fā)事件應急預案

建設局建管科，聯(lián)系電話(huà)：88xxx8。

領(lǐng)導小組。

略

職責：負責協(xié)調處理因拖欠工程款或民工工資而產(chǎn)生的突發(fā)事件。

處理突發(fā)事件應急處置領(lǐng)導小組辦公室接到突發(fā)事件報告后，辦公室應迅速通知處理突發(fā)事件應急小組人員立即趕赴現場(chǎng)，如遇不可預料的特殊原因不能及時(shí)趕赴現場(chǎng)，應立即報告辦公室，同時(shí)通知事件單位負責人趕赴現場(chǎng)，到達現場(chǎng)后應立即采取措施防止事件的進(jìn)一步惡化。

1、首先向先期到達的相關(guān)單位或現場(chǎng)負責人了解情況；

2、召集相關(guān)單位和現場(chǎng)負責人對聚集民工進(jìn)行疏散，并做好民工的說(shuō)服安撫工作；

4、要求造成突發(fā)事件的相關(guān)各方寫(xiě)出書(shū)面情況報告及內部處理意見(jiàn)；

5、將現場(chǎng)協(xié)調處置情況向信訪(fǎng)局寫(xiě)出情況快報；

6、將突發(fā)事件的最終處理意見(jiàn)結果及時(shí)報告信訪(fǎng)局。

三、工作要求。

1、反映迅速，強化協(xié)作。

接到通知后迅速行動(dòng)，立即通知相關(guān)單位及人員到現場(chǎng)協(xié)調處理。

2、耐心細致，做好說(shuō)服。

對事件涉及各方做好認真細致的政策、法規的宣傳解釋工作，說(shuō)服當事各方通過(guò)友好協(xié)商，化解矛盾，解決糾紛。

3、依法協(xié)調，妥善解決。

依照相關(guān)法律、法規和文件精神進(jìn)行協(xié)調，將矛盾沖突、糾紛予以妥善解決。

4、及時(shí)通報，加大處罰。

對處理結果及時(shí)向相關(guān)部門(mén)通報，對違規的責任單位和責任人要堅決依法查處，及時(shí)通報處罰情況，防止類(lèi)似事件的再度發(fā)生。

火災突發(fā)事件安全的應急預案

組長(cháng)：

副組長(cháng)：

成員：

（1）加強領(lǐng)導，健全組織，強化工作職責，完善各項應急預案的制定和各項措施的落實(shí)。

（2）充分利用各種渠道進(jìn)行消防安全知識的宣傳教育，組織、指導全校消防安全常識的普及教育，廣泛開(kāi)展消防安全和有關(guān)技能訓練，不斷提高廣大師生的防范意識和基本技能。

（3）認真搞好各項物資保障，嚴格按預案要求積極籌儲，落實(shí)飲食、防凍防雨、教材教具、搶救設備等物資準備工作，強化管理，使之保持良好戰備狀態(tài)。

（4）采取一切必要手段，組織各方面力量全面進(jìn)行救護工作，把災害造成的損失降到最低點(diǎn)。

（5）調動(dòng)一切積極因素，全面保證和促進(jìn)學(xué)校安全穩定。

2、滅火行動(dòng)組及職責。

組長(cháng)：

副組長(cháng)：

成員:各班班主任。

利用學(xué)校配置的消防器材及有關(guān)設施，全力進(jìn)行撲救。

3、通訊聯(lián)絡(luò )組及職責。

組長(cháng)：江年杰。

副組長(cháng)：黃書(shū)斌張獻衛。

成員:各班班主任。

迅速與學(xué)校保衛處或相關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系，引導人員和設施進(jìn)入事件地；撥打119消防電話(huà)，聯(lián)絡(luò )有關(guān)部門(mén)、個(gè)人，組織調遣消防力量；負責對上、對外聯(lián)系及報告工作。

4、疏散引導組及職責。

組長(cháng)：

副組長(cháng)：

成員:各班班主任。

主要職責：

引導有關(guān)人員迅速轉移到安全地帶，并負責重要物品的看守工作。

5、安全防護救護組及職責。

組長(cháng)：

副組長(cháng)：

成員:各班班主任。

主要職責：

利用現有器材對傷員進(jìn)行緊急搶救，聯(lián)系有關(guān)醫院搶救。

應急前準備：

領(lǐng)導小組依法發(fā)布有關(guān)消息和警報，全面組織各項消防救護工作。各有關(guān)組織隨時(shí)準備執行應急任務(wù)。

應急過(guò)程行動(dòng)：

1、領(lǐng)導小組得悉消防緊急情況后立即趕赴本級指揮所，各種救護隊伍迅速集結待命。

2、通訊組迅速發(fā)出緊急警報，疏散組組織仍滯留在各種建筑物內的所有人員撤離。

3、滅火行動(dòng)組組織有關(guān)人員對所屬建筑進(jìn)行全面檢查，封堵、關(guān)閉危險場(chǎng)所，停止各項室內大型活動(dòng)。

4、滅火行動(dòng)組加強對易燃易爆物品、有毒有害化學(xué)品的管理，加強供電輸電、保管室等重要設備、場(chǎng)所的防護，保證工作順利進(jìn)行。

5、安全救護組迅速關(guān)閉、切斷輸電、供水系統（應急照明系統除外）和各種明火，防止滋生其他災害。

6、安全救護組迅速開(kāi)展以搶救人員為主要內容的現場(chǎng)救護工作，及時(shí)將受傷人員轉移并送至附近救護站搶救。

7、滅火行動(dòng)組加強對重要設備、重要物品的救護和保護，加強校園值班值勤和巡邏，防止各類(lèi)犯罪活動(dòng)的發(fā)生。

1、加強對廣大師生的宣傳教育，做好師生、家長(cháng)的思想穩定工作。

2、加強各類(lèi)值班值勤，保持通訊暢通，及時(shí)掌握學(xué)校情況，全力維護正常教學(xué)、工作和生活秩序。

3、迅速了解和掌握學(xué)?；馂那闆r，及時(shí)匯總上報。

突發(fā)事件應急預案

公司成立突發(fā)事件應急領(lǐng)導小組。

組長(cháng)：經(jīng)理店長(cháng)

副組長(cháng)：安保組長(cháng)

成員：收銀組長(cháng)、生鮮組長(cháng)、副食組長(cháng)、百貨組長(cháng)、家紡組長(cháng)、安保人員

領(lǐng)導小組對公司突發(fā)事件處置工作負總責，組長(cháng)為第一責任人，副組長(cháng)為第二責任人，各成員為具體負責人。

應急領(lǐng)導小組主要職責如下：

1、組織擬訂突發(fā)事件防治方案，制定應急處置措施。

2、指揮處置突發(fā)事件。

3、及時(shí)向有關(guān)部門(mén)如實(shí)報告情況。

4、調查或協(xié)助調查突發(fā)事件發(fā)生原因等。

1、禁止在倉庫、賣(mài)場(chǎng)及其他工作場(chǎng)所吸煙。

2、禁止將任何東西堆放在安全門(mén)及安全通道前，以免阻塞。

3、未經(jīng)經(jīng)理允許，不得將非超市人員帶入辦公室或倉庫。

4、員工應對任何可能引起危險的操作和事件要提出警告；嚴重的應報告部門(mén)主管及經(jīng)理。

5、員工應熟悉賣(mài)場(chǎng)和倉庫滅火裝置的位置，應熟悉應急設備的使用方法。

6、員工應遵守工具的安全操作說(shuō)明；非工作執掌范圍，不得擅自使用機器設備。

7、禁止移動(dòng)或拆除設備上的安全標識，禁止改裝現有設備。

8、員工在各自的崗位區域內應積極參與處理意外事故，服從統一調度。

9、如發(fā)現的安全隱患及可疑人員，應及時(shí)向部門(mén)主管或經(jīng)理匯報。

1、應急預案發(fā)布后，經(jīng)理應組織全體人員學(xué)習、培訓、簽字備查并填寫(xiě)培訓記錄，確保員工熟悉自身的應急職責和具備應急能力。

2、應急領(lǐng)導小組應確定所需的應急設施，并保證充足提供。要定期檢查、測試這些設施以保證其能夠有效使用。應急設施包括：警報設施、應急照明、消防設施、監控設施、通訊設備、消防通道等。

3、應急領(lǐng)導小組應依據賣(mài)場(chǎng)布局合理繪制緊急疏散路線(xiàn)。

4、應急領(lǐng)導小組應分別針對可能出現的各項突發(fā)事件組織一次演練，以檢驗和評估通信指揮、處理步驟、應急救援步驟、應急救援物資、應急救援設備、應急救援人員反應能力與職責等的安全可靠性。

5、演練結束應對應急演練的結果進(jìn)行評審，特別是對緊急情況發(fā)生后應急計劃實(shí)施的效果進(jìn)行評審，必要時(shí)修改應急預案。應急預案演練記錄與評審結果應予歸檔。

突發(fā)事件發(fā)生后，現場(chǎng)有關(guān)人員應當立即報告經(jīng)理，應急領(lǐng)導小組全部成員立即趕赴現場(chǎng)，進(jìn)行現場(chǎng)指揮，針對不同突發(fā)事件立即啟動(dòng)應急預案。

（一）發(fā)生火警應急預案

1、如出現火警，要迅速判斷火警的真假。

2、在場(chǎng)領(lǐng)導迅速組織人員滅火防止火勢蔓延；如果火勢較大無(wú)法撲滅，要迅速撥打“119”，告知火災的具體位置。

3、及時(shí)通知電工，做好電源的斷電和送電準備工作。

4、當班安保人員要堅守崗位，把好各出入口，阻止顧客入內，防止壞人乘機打劫，并勸說(shuō)附近的顧客迅速離場(chǎng)。

5、各部門(mén)工作人員要做好本部門(mén)內員工和顧客的疏散工作，會(huì )計、出納和收銀員要做好所有現金和帳目的轉移，對在收銀處等待結帳的顧客要勸說(shuō)其離開(kāi)。

6、賣(mài)場(chǎng)員工要注意賣(mài)場(chǎng)內的顧客，勸說(shuō)其退場(chǎng)，并要引導顧客從安全通道離開(kāi)，同時(shí)要細心檢查每一個(gè)角落，以防還有顧客在賣(mài)場(chǎng)內。自身也要做好撤退的準備。

7、安保組要立即疏散賣(mài)場(chǎng)的顧客，積極參與現場(chǎng)滅火，客服要保證廣播的暢通。

8、門(mén)口安保人員要引導消防車(chē)進(jìn)場(chǎng)。義務(wù)消防員要協(xié)助消防員做好滅火工作，并有義務(wù)協(xié)助消防查清火災原因。

9、疏散的員工要在門(mén)前廣場(chǎng)集合，以便清點(diǎn)。

（二）打架斗毆應急預案

1、發(fā)現打架事件，保安人員要快速、及時(shí)制止，防止事態(tài)的進(jìn)一步惡化并及時(shí)通知值班領(lǐng)導。

2、如無(wú)法迅速控制事態(tài)，應撥打“110”，通知公安機關(guān)處理并保護好現場(chǎng)。對受傷人員要及時(shí)送往醫院救治。

3、對有內部人員參加的打架事件要及時(shí)予以制止，并報告上一級領(lǐng)導。安保人員及相關(guān)員工要保護好服務(wù)區財產(chǎn)及其他顧客的人身安全。必要時(shí)要及時(shí)疏散顧客。

4、在員工中加強思想教育，做好善后工作，避免負面影響的進(jìn)一步擴大。

（三）人員受傷的應急預案

1、超市有人受傷要及時(shí)通知在場(chǎng)的部門(mén)領(lǐng)導。及時(shí)將受傷人員送往醫院治療并通知受傷人員家屬。

2、如是超市原因造成顧客受傷，要及時(shí)向顧客賠禮道歉，接受顧客的批評，并做好善后處理工作。如不是超市的原因，也要根據人道主義做好各項工作。

3、如是超市員工受傷，部門(mén)要做好受傷人員休息期間的頂崗工作。在員工中做好思想教育工作，防止負面影響擴大。

（四）漏水、防汛應急預案

1、發(fā)現漏水，在場(chǎng)領(lǐng)導要迅速安排員工做好物資的轉移工作。

2、及時(shí)通知維修人員，排除漏水，疏通下水道切斷水源。

3、汛期來(lái)臨之前，要做好下水道的檢查工作，要加強值班人員的思想教育和防汛物資的準備。

（五）偷盜應急預案

發(fā)現偷盜者，員工應及時(shí)通知安保人員和部門(mén)主管，對情節較重或慣偷人員由安保人員將其扭送派出所。對夜間盜竊或者團伙盜竊要及時(shí)通知派出所或撥打“110”，保護好現場(chǎng)，協(xié)助公安機關(guān)破案。

（六）停電應急預案

1、發(fā)生突發(fā)性停電，要及時(shí)通知部門(mén)主管。通知電工，排除停電故障，檢查備用電源和應急照明系統是否正常運行。

2、收銀員要保管好現金。安保人員要堅守崗位，防止意外事件。安保人員要勸說(shuō)想進(jìn)入超市購物的顧客，向其說(shuō)明情況。員工要注意來(lái)往人員，防止商品被盜，必要時(shí)進(jìn)行清場(chǎng)。

3、后臺負責停電前后電腦的運行，保證來(lái)電后收銀臺的正常運轉。

4、各部門(mén)停電時(shí)要關(guān)掉有關(guān)設施的電源開(kāi)關(guān)。

5、如晚上停電，必要時(shí)，要做好提前清場(chǎng)的準備工作。

6、電工要做好來(lái)電前的準備工作，使來(lái)電后的各項設施能夠正常運轉。

突發(fā)事件應急預案

編制此事故應急處理預案的主要目的是及時(shí)控制危險源，搶救受傷人員，組織員工正確救援和安全撤離，消除危險后果。它的指導原則是：安全第一，預防為主，自救為主，外援為輔，統一指揮，當機立斷。預案的編制是為了有效地控制事故和突發(fā)事件，為了使事故不至于擴大蔓延，最大限度地減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。

采石場(chǎng)位于市區鄉村，為企業(yè)，主要產(chǎn)品，礦山現有人員人，其中管理人員人(專(zhuān)、兼職安全員人)，礦山采礦許可證號為，開(kāi)采方式為露天開(kāi)采，生產(chǎn)規模為萬(wàn)噸/年，礦區面積為平方公里，距縣(鄉)公里，屬縣鄉管轄，礦山公路與公路相連，位于公路側，相距公路約米。具體位置詳見(jiàn)附圖1《采石場(chǎng)所處位置平面示意圖》。采石場(chǎng)以開(kāi)采面朝向為前面，采石場(chǎng)周邊環(huán)境為：左側(向)米為。右側(向)米為。前方(向)米為。后面(向)米為。

4.1主要危險、有害因素。

根據采石場(chǎng)的工作特點(diǎn)，主要存在以下危險、危害。

(1)工人常處于2m以上工作面進(jìn)行作業(yè)，容易發(fā)生高處墜落。

(2)炸藥從炸藥庫運出的途中，裝藥和放炮過(guò)程中，未爆炸或未爆炸完全的炸藥在裝卸礦巖的過(guò)程中都有可能發(fā)生火藥爆炸。

(3)在鑿巖作業(yè)、爆破作業(yè)、人工裝車(chē)作業(yè)、鏟運裝車(chē)作業(yè)時(shí)，因高處浮石脫落、工具從高處跌落、物體拋擲等均可造成物體打擊。

(4)在空壓機、風(fēng)鉆、破碎機、絞車(chē)、傳送帶等傳動(dòng)機械的外露部分，如齒輪、傳動(dòng)軸、鏈條、覆帶沒(méi)裝防護裝置，直接與人體接觸引起夾擊、碰撞、剪切、卷入、絞、碾、割、刺等機械傷害。

(5)車(chē)輛駕駛員違規操作，作業(yè)人員違規進(jìn)入運輸作業(yè)范圍內可能發(fā)生車(chē)輛傷害。

(6)露天采場(chǎng)邊坡開(kāi)挖后，破壞了巖體內部初始應力平衡，在次生壓力場(chǎng)作用下壓力重平衡引起大規模位移的滑坡，它是采場(chǎng)坍塌的一種形式。

(7)空壓機儲罐屬壓力容器，如發(fā)生超壓、使用不當、焊接裂紋、腐蝕破壞等可能發(fā)生容器爆炸。

(8)礦區用電場(chǎng)所，如變壓器、配電房、電動(dòng)空壓機、破碎機、辦公室可能發(fā)生觸電。

(9)爆礦后立即進(jìn)入采場(chǎng)，可能因炮煙造成中毒和窒息。

(10)礦區的空壓機、破碎機等用電設備、配電間、變壓器、辦公室等可能發(fā)生火災。

4.2可能導致的危險和危害在采場(chǎng)的主要危險、危害性中，坍塌、火藥爆炸、容器爆炸可能造成設備設施、建筑物的破壞和人員傷亡，甚至可能造成群死群傷;高處墜落、機械傷害、物體打擊、車(chē)輛傷害、觸電、中毒和窒息、火災可能造成人員傷亡，火災還可能造成設備設施、建筑物的損壞，甚至可能引發(fā)森林大火。

5.1應急狀態(tài)下的應對辦法。

5.1.1預警(未造成人員傷害或設備財產(chǎn)損失的局部坍塌、爆炸等)火藥a)值班人員(或現場(chǎng)人員)應立即向采石場(chǎng)應急總指揮報告現場(chǎng)狀態(tài)，提出救援意見(jiàn)，請求有關(guān)工程技術(shù)人員來(lái)現場(chǎng)分析原因等b)同時(shí)指令現場(chǎng)操作人員立即停止工作，切斷電源，撤離現場(chǎng)至安全地帶，清點(diǎn)人數。c)做好事故現場(chǎng)的警戒工作。

5.1.2現場(chǎng)應急(已造成個(gè)別人員受傷，財產(chǎn)遭受一定損失的事故)a)值班人員(或現場(chǎng)人員)應立即向采石場(chǎng)應急總指揮報告現場(chǎng)狀況，提出救援意見(jiàn)，視情況請求公安、消防、醫療等救援。應急總指揮應立即趕赴事故現場(chǎng)，履行職責。b)現場(chǎng)人員應立即撤離到安全區域。c)通知周邊單位、人員撤離到安全區域。d)組織人員進(jìn)行警戒，非救援人員不得進(jìn)入危險區域。e)清點(diǎn)現場(chǎng)人員人數，搶救傷員，搜尋失蹤人員。f)根據實(shí)際情況，按應急總指揮的指令開(kāi)展救援工作。

5.1.3全體應急(大面積坍塌，造成多人受傷甚至死亡，人員下落不明，火勢難以控制，可能引發(fā)森林大火等)a)值班人員(或現場(chǎng)人員)應立即向采石場(chǎng)應急總指揮報告現場(chǎng)狀況，提出救援意見(jiàn)，請求公安、消防、醫院等單位的.救援或請求萍鄉市安全生產(chǎn)救援救護中心的救援。采石場(chǎng)應急總指揮應立即趕赴事故現場(chǎng)，履行職責。b)現場(chǎng)人員應立即撤離到安全區域。c)通知周邊單位、人員撤離到安全區域。d)組織人員進(jìn)行警戒，非救援人員不得進(jìn)入危險區域。單位清點(diǎn)現場(chǎng)人員人數，搶救傷員，搜尋失蹤人員。e)組織人員滅火、救災工作。f)按應急總指揮的指令開(kāi)展救援工作。

5.2應急救援操作程序表。

6.1應急救援指揮系統總指揮：礦長(cháng)聯(lián)絡(luò )員：安全員兼職救援救護隊。

6.2指揮機構職責和組成6.2.1指揮領(lǐng)導小組。

6.2.1.1指揮領(lǐng)導小組職責a)如發(fā)生重、特大安全事故，負責協(xié)調上級主管部門(mén)應急救援工作b)組織制定并實(shí)施安全事故的應急救援工作。c)統一安排救援設備、人員、物資、器材。d)適時(shí)批準啟動(dòng)救援預案和終止緊急狀態(tài)。e)組織落實(shí)上級主管部門(mén)交辦的其它工作。

6.2.1.2指揮部組成人員總指揮：副指揮：成員：

6.2.2應急救援小分隊職責a)事故發(fā)生后，負責對事故現場(chǎng)進(jìn)行保護，維護事故發(fā)生區域內治安、交通秩序。b)迅速查明事故的性質(zhì)、類(lèi)別、影響范圍等基本情況，制定救援方案，報指揮部審定后實(shí)施。c)疏散事故影響區域的人員到安全地帶。d)配合上級救援部門(mén)開(kāi)展現場(chǎng)搶險救災，傷員救治及轉送工作。e)承辦指揮部負責人及上級救援部門(mén)交辦的其它工作。

6.3各成員職責。

6.3.1總指揮緊急情況發(fā)生時(shí)，根據應急等級，下達應急救援指令，組織所屬單位和人員采取正確的救援措施，保證現場(chǎng)人員生命和設施、財產(chǎn)的安全，必要時(shí)指令關(guān)閉企業(yè)的重要部門(mén)，并立即向鄉鎮、縣、市主管領(lǐng)導和鄉、縣、市安全生產(chǎn)主管部門(mén)報告。

6.3.2聯(lián)絡(luò )員及時(shí)與現場(chǎng)人員和其他單位指揮聯(lián)系，及時(shí)向萍鄉市安全生產(chǎn)救援救護中心求援，及時(shí)傳達總指揮的救援指令，及時(shí)向總指揮匯報現場(chǎng)事態(tài)發(fā)展的狀況。6.3.3應急救援小分隊指揮根據總指揮下達的應急救援指令，組織車(chē)輛和救援物資趕赴現場(chǎng)救援。

6.3.4司機負責車(chē)輛準備，運送員工和救援物資到現場(chǎng)。

6.3.5爆破器材保管人員按指令轉移爆破器材到安全區域，并負責看管。

6.3.6公安局有關(guān)人員現場(chǎng)指導救援、維持秩序。

6.3.7醫務(wù)急救人員負責備好急救藥品、器械、救治傷員。

6.3.8供電部門(mén)人員按救援指令切斷或接通有關(guān)線(xiàn)路的電源。

6.3.9其他人員做好準備工作，按指令進(jìn)入救援現場(chǎng)。

7.1應急行動(dòng)。

7.1.1最初應急反應當緊急情況發(fā)生時(shí)，值班人員(或現場(chǎng)人員)根據事故狀態(tài)，確定最初的應急級別(即預警、現場(chǎng)應急、全體應急)后，應立即報告應急主控中心，啟動(dòng)相應的應急措施。

7.1.2全體應急反應事故應急一旦定級或升級時(shí)，采石場(chǎng)應急總指揮應立即向鄉、縣、市領(lǐng)導、鄉、縣、市安全生產(chǎn)主管部門(mén)報告，并向萍鄉市安全生產(chǎn)救援救護中心求援。

7.2應急能力根據現場(chǎng)實(shí)際情況，應急總指揮可隨時(shí)調動(dòng)所需要人員、車(chē)輛和救援物資?，F場(chǎng)配備了滅火器只，汽車(chē)輛。

7.3防護行動(dòng)當事故處于預警狀態(tài)時(shí)，應在保證人員生命安全的前提下，采取相應的救援措施。當事故處于現場(chǎng)應急或全體應急時(shí)，首先應組織現場(chǎng)人員立即撤離到安全區域，同時(shí)通知周邊單位人員也撤離到安全區域，并組織人員對事故現場(chǎng)封鎖，防止其他人員進(jìn)入危險區域。

8.1有關(guān)說(shuō)明(要求)本事故應急預案的內容和程序應作為采石場(chǎng)安全教育的內容之一，使相關(guān)單位和人員能熟悉整個(gè)程序并掌握其要領(lǐng)。

8.2培訓和演練企業(yè)每年應至少組織一次規模較大的演練，要將遠離危險源和危險設施的人員，如高級應急管理人員和安監部門(mén)的管理人員一同邀請作為觀(guān)察員監督整個(gè)演練過(guò)程。預案在演習過(guò)程中，企業(yè)一定要讓熟悉危險設施的操作工和相關(guān)的管理人員共同參與。

8.3恢復現場(chǎng)在演練結束后，演習人員應在現場(chǎng)指揮的統一調度下，對現場(chǎng)進(jìn)行恢復。

8.4總結演練后，采石場(chǎng)應對整個(gè)預案進(jìn)行核對和檢查，對演習中發(fā)現的問(wèn)題，提出解決方案，將解決方案修訂于預案中，并及時(shí)通知所有與事故應急預案有關(guān)的單位和人員，下次演習時(shí)按修訂預案進(jìn)行。

事故的防范措施包括組織防范措施、技術(shù)防范措施、管理防范措施按與其相關(guān)的規定、規范、標準執行。

事故的處置包括處置方案，處置程序由上一級應急方案或由專(zhuān)業(yè)人員及隊伍執行。

由采石場(chǎng)指揮人員根據搶險、搶修工程量大、小和危害程度決定由本單位獨立完成或請求由萍鄉市安全生產(chǎn)救援救護中心組織，本單位積極配合進(jìn)行。

由專(zhuān)業(yè)醫療機構負責實(shí)施，本單位積極配合。

發(fā)生重大事故，可能對外人群(包括居民或相鄰單位人員)安全時(shí)，指揮部應立即和當地有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，引導外人群迅速撤離到安全地點(diǎn)。疏散的方向、距離和集中地點(diǎn)，根據不同事故做出具體規定。

突發(fā)事件應急預案

為應對幼兒園正常教育、教學(xué)中出現的緊急情況及重大事故，將正在發(fā)生或已發(fā)生的事故的后果減輕到最低程度，及時(shí)使全校師生脫離險境，特制定本應急預案。

幼兒園在教育教育教學(xué)過(guò)程中下列事件一旦發(fā)生，應當即停止一切教學(xué)活動(dòng)，并立即啟動(dòng)各項事件的應急預案程序，應急領(lǐng)導小組成員和各相關(guān)責任人立即到位并按應急預案程序組織師生進(jìn)行緊急撤離。

1、幼兒園正常教學(xué)時(shí)，發(fā)生火災、地震、有毒氣體侵入校園等危害學(xué)生生命健康的重大自然災害及外部事件。

2、師生在園內發(fā)生重大傷害事故及食物中毒事件。

3、園內外集體活動(dòng)時(shí)的突發(fā)事件、交通事件等。

4、教育教學(xué)、實(shí)驗中發(fā)生的突發(fā)事件。

5、以上未提及的危害師生安全的其他緊急事件。

成立由園長(cháng)為組長(cháng)、后勤分管副園長(cháng)、總務(wù)主任、保健人員、各班主任、保安人員組成的領(lǐng)導小組。

組長(cháng)：xx(負責全園安全,緊急事件時(shí)現場(chǎng)全面調度人員)。

成員：xx(負責教學(xué)樓的師生安全、滅火、人員疏散)。

xx：(負責打各種緊急電話(huà)及到路口等候相關(guān)部門(mén)的人員)xx:(負責傷員的救治及打120)。

各班教師及保育員:(負責自己班幼兒的安全撤退)。

門(mén)衛：(負責幼兒園大門(mén)管理，嚴防不法份子有機可乘)。

(一)下列情況發(fā)生時(shí)應立即啟動(dòng)教育教學(xué)、實(shí)驗中發(fā)生的突發(fā)事件應急預案。

1、幼兒戶(hù)外活動(dòng)中發(fā)生師生身體傷害事故時(shí)。

2、課堂教學(xué)發(fā)生師生傷害事故時(shí)。

(二)教育教學(xué)、實(shí)驗中避免突發(fā)事件發(fā)生的預防措施。

1、組織幼兒戶(hù)外活動(dòng)及體育課前，教師應帶領(lǐng)學(xué)生做好預備動(dòng)作，講解安全注意事項，準備好安全防護措施，教學(xué)過(guò)程中應密切注意幼兒動(dòng)向，發(fā)現有不當行為或舉動(dòng)時(shí)應立即予以制止和糾正，以確保幼兒安全?？倓?wù)部門(mén)應經(jīng)常性對體育活動(dòng)器材、場(chǎng)地作好安全隱患的檢查。

2、體育課教師應在課前熟知體育運動(dòng)、機械傷害中等常見(jiàn)傷害事故的應急救護處理措施。

(三)教育教學(xué)、實(shí)驗中突發(fā)事件急應處理程序。

正常的教育教學(xué)、實(shí)驗中一旦發(fā)生危害學(xué)生個(gè)體或群體生命健康事件發(fā)生時(shí)。

1、在場(chǎng)教師應立即停止一切教學(xué)活動(dòng)，并立即開(kāi)展救援和疏導撤離(老師在確認沒(méi)有學(xué)生時(shí)最后一個(gè)撤離。)。

2、立即向園領(lǐng)導匯報，同時(shí)聯(lián)系保健醫生，做好應急救治處理措施以妥善處理受傷害學(xué)生。

3、立即將受傷幼兒送醫院救治，同時(shí)聯(lián)系家長(cháng)，告知情況。

4、讓在場(chǎng)教師寫(xiě)好突發(fā)事件的經(jīng)過(guò)說(shuō)明書(shū)。

5、對事故現場(chǎng)進(jìn)行相應的保護，對不能長(cháng)時(shí)間保護的現場(chǎng)應通過(guò)攝影、攝像進(jìn)行保護。

6、按教育局規定應上報的教育教學(xué)、實(shí)驗突發(fā)事故，由園長(cháng)負責在第一時(shí)間內向教育局進(jìn)行匯報。

7、做好家長(cháng)的安扶和事故的善后處理工作。

(一)可能引發(fā)幼兒園內學(xué)生意外傷害事故的原因。

主要原因有：在幼兒園時(shí)間內追逐、打鬧;體育活動(dòng)中不慎碰撞、摔倒;幼兒園的場(chǎng)地、房屋和設備等維護、管理不當;幼兒園組織教育教學(xué)活動(dòng)未采取必要的安全防護措施或未進(jìn)行必要的安全教育;實(shí)驗操作不當;極個(gè)別教師體罰或變相體罰幼兒等。

(二)幼兒意外傷害事故的預防。

1、通過(guò)廣播、宣傳欄等形式，加強對幼兒進(jìn)行行為規范教育、安全教育，增強學(xué)生的自我保護意識。

2、加強對教師的師德規范教育，增強責任意識和法制意識，嚴格執行教育教育制度。

3、加強對幼兒園教育、教學(xué)和生活設施、設備以及場(chǎng)地、房屋和設備的安全檢查，發(fā)現隱患要立即整改。

(三)學(xué)生在園發(fā)生意外傷害事故后應急處理程序。

1、本著(zhù)以人為本的原則迅速把受傷幼兒送往醫院救治。

2、及時(shí)通知家長(cháng)，告之情況。

3、一般事故由幼兒園處理，并報保健室備案。重大事故立即向區教辦和相關(guān)部門(mén)匯報。

4、重大事故發(fā)生時(shí)校園安全應急領(lǐng)導小組應立即介入事件的處理。

5、保護現象并進(jìn)行調查取證。由于幼兒是未成年人，因此調查時(shí)要有班主任或監護人在場(chǎng)并且簽名;調查記錄內容要實(shí)事求是，不誘導。

6、由教師教學(xué)不當或因體罰、變相體罰引起的意外事故，要以依法調解的原則，不偏袒師生雙方的任何一方，并依據學(xué)校規章制度對相關(guān)責任教師的作出處理。

7、根據《學(xué)生傷害事故處理條例》的有關(guān)條款規定接待家長(cháng)，不信口開(kāi)河，掌握合法、合理、有情操作的分寸。并及時(shí)向區教辦聯(lián)系和咨詢(xún)。

8、一次性解決原則。幼兒傷害事故的善后處理中不解決住房、戶(hù)口、入學(xué)和工作等原則問(wèn)題;一個(gè)事故一次解決，不留尾巴，不搞分段解決。如家長(cháng)不同意可提醒家長(cháng)依法保護自己的合法權益。

9、事故處理解決后要與雙方責任人簽訂好協(xié)議書(shū)，做好理賠等善后工作。

(一)下列情況發(fā)生時(shí)應立即啟動(dòng)校內外集體活動(dòng)時(shí)的突發(fā)事件、交通事件應急預案。

1、園內文化、娛樂(lè )、體育集體活動(dòng)時(shí)的學(xué)生傷害或突發(fā)疾病事故發(fā)生時(shí)。

2、園外效游活動(dòng)時(shí)發(fā)生交通事故、安全事故或學(xué)生突發(fā)疾病時(shí)。

(二)園內外集體活動(dòng)時(shí)的突發(fā)事件、交通事件發(fā)生的原因。

班教師未對幼兒進(jìn)行必要的安全教育、帶班教師疏于管理、幼兒不遵守活動(dòng)紀律擅自離隊;。

活動(dòng)場(chǎng)所的設施、設備存在安全隱患;租用的車(chē)輛安全性能差，駕駛員疲勞駕車(chē)、違章駕車(chē);駕駛員駕駛技術(shù)、應變能力差等等。

(三)園內外集體活動(dòng)時(shí)的突發(fā)事件、交通事件的預防措施。

突發(fā)事件應急預案

學(xué)校消防安全工作，嚴格執行消防管理的有關(guān)規定，本著(zhù)完善設備，預防為主的原則，成立消防安全管理領(lǐng)導小組：

組 長(cháng)：(校長(cháng))

副組長(cháng)：(后勤主任)

組 員：

在定期進(jìn)行消防安全檢查的基礎上，認真落實(shí)學(xué)校重點(diǎn)部位安全保衛責任，做到防范于未然，切實(shí)做到學(xué)校消防安全無(wú)事故。為應對突發(fā)的消防隱患，特制定學(xué)校消防安全應急預案。

一旦發(fā)現火警，要立即打電話(huà)報119和副組長(cháng)，學(xué)校辦公室及時(shí)通知各有關(guān)人員。

2、迅速切斷配電箱總電源;

4、現場(chǎng)有危險品、易燃易爆物品應迅速搬離。

1、了解學(xué)校建筑格局及道路情況;

2、了解電鋪設的線(xiàn)路;

3、了解學(xué)校內樓房裝修材料的性質(zhì);

4、清楚學(xué)校所有消防設施的放置地點(diǎn);

5、了解消防設備的保養維護與操作方法;

6、了解火的走勢;

7、清楚逃生路線(xiàn)以便疏導他人逃生。

8、在警戒線(xiàn)負責攔阻無(wú)關(guān)人員進(jìn)入火災現場(chǎng)。

火災發(fā)生后，學(xué)校要積極協(xié)助xx消防機關(guān)查明火災原因，提供必要的信息，屬人為的火災事故，堅持做到“三不放過(guò)”(原因沒(méi)有查清不過(guò)，事故責任不放過(guò)，沒(méi)有落實(shí)防范措施不放過(guò))的原則，進(jìn)行嚴肅處理。

突發(fā)事件應急預案

總指揮：xx。

副指揮：xx。

成員：xx。

2、應急領(lǐng)導小組履行下列主要職責：

（1）指揮有關(guān)教師立即到達規定崗位，采取相應的應對措施。

（2）安排教師開(kāi)展相關(guān)的搶險排?；蛘邔?shí)施求救工作。

（3）根據需要對師生員工進(jìn)行疏散，并根據事件性質(zhì)，報請學(xué)校安全工作領(lǐng)導小組迅速依法采取緊急措施。

（4）根據需要對事件現場(chǎng)采取控制措施。

3、突發(fā)事件發(fā)生后，現場(chǎng)突發(fā)事件應急處理領(lǐng)導小組應當根據“生命第一”的原則組織救援，并在第一時(shí)間內向學(xué)校安全工作領(lǐng)導小組報告。

4、應急狀態(tài)期間，突發(fā)事件應急處理領(lǐng)導小組成員必須保證通訊暢通?；顒?dòng)的各年級（班級）應當根據突發(fā)事件應急處理領(lǐng)導小組的統一部署，做好本年級（班級）的突發(fā)事件應急處理工作，配合、服從對突發(fā)事件的應急處理。

學(xué)生的安撫工作，突發(fā)事件涉及的其他教職員工應當配合班主任做好學(xué)生的疏導工作。

1、建立信息報告制度。突發(fā)事件發(fā)生或有可能發(fā)生突發(fā)事件的信息，采取逐級匯報制度，事件第一發(fā)現人應及時(shí)向集體活動(dòng)帶隊的學(xué)校領(lǐng)導匯報，集體活動(dòng)帶隊的學(xué)校領(lǐng)導應在第一時(shí)間向校安全工作領(lǐng)導小組匯報，并隨時(shí)與上級保持密切聯(lián)系。

2、嚴格執行學(xué)校重大事件報告程序。對于各類(lèi)突發(fā)事件，應迅速判斷事件性質(zhì)，根據事件性質(zhì)，及時(shí)向社會(huì )、政府各救治排險機構求救，并向相關(guān)的政府職能部門(mén)、上級主管部門(mén)逐級匯報。在得到指示和未得到指示前，對事故可能影響善后處理的現場(chǎng)、證件證物等要進(jìn)行保護。

3、突發(fā)事件向外發(fā)布情況。需要經(jīng)校突發(fā)事件處理領(lǐng)導小組同意，在確定物質(zhì)的基礎上以集體形式發(fā)布，不得主觀(guān)臆測、夸大其詞，或者須經(jīng)上級有關(guān)部門(mén)鑒定核實(shí)后作出決定。任何人員都不得瞞報、謊報或者授意他人隱瞞、緩報、謊報突發(fā)事件。

1、及時(shí)通知家長(cháng)及其監護人，以便作出救治決定，并做好安慰工作。

2、保護現場(chǎng)、了解事故發(fā)生經(jīng)過(guò)。調查事故原因，作好有關(guān)記錄并保護現場(chǎng)，采集有關(guān)證據，以利于對事故處理做到事實(shí)清楚，責任明確。

3、重大的傷害事故要及時(shí)上報地方政府和教育主管部門(mén)。

4、前往醫院探視，隨時(shí)掌握傷者身體康復情況。

突發(fā)事件應急預案

1、堅持預防為主的原則，積極做好防火、防盜和值班登記等基礎工作。

2、各宿舍樓要按消防要求配備足夠數量的滅火器、消防水管，要做到完好無(wú)損，能有效的使用。定期檢查消防設施、安全通道、火險隱患等，防患于未然。

3、學(xué)生宿舍樓24小時(shí)供水，用電按學(xué)校規定供應并實(shí)行限時(shí)管理，嚴禁學(xué)生違規使用電器，以確保用電安全。

4、電線(xiàn)線(xiàn)路、配電房和各種閘刀，每周檢查一次，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)維修。對水閘、水管、水龍頭、消防閥（嘴）要經(jīng)常檢查。對所有的門(mén)窗、門(mén)鎖定期檢修，確保學(xué)生宿舍門(mén)窗、門(mén)鎖完好無(wú)損，特別要對各個(gè)安全門(mén)的門(mén)、門(mén)鎖每周檢查一次，并保管好安全門(mén)的鑰匙。

5、嚴禁在宿舍樓內有吸煙、點(diǎn)蠟燭等危險行為。

1、發(fā)生火情后，立即切斷配電控制的電源（拔掉總保險）。

2、立即通知水電科配電房斷電。疏散學(xué)生，利用現有的滅火器材進(jìn)行初期滅火。

3、立即通知電工、管理員、老師等到事發(fā)地點(diǎn)（接到通知者10分鐘內必須到達）。

4、發(fā)生較大火情，難以撲滅或可能發(fā)生爆炸的，在向上級報告的同時(shí)，應及時(shí)撥打校內電話(huà)或外線(xiàn)火警電話(huà)119。

5、宿舍樓樓棟管理員應在第一時(shí)間趕到現場(chǎng)，用滅火器（拔掉卡絲，將滅火器倒著(zhù)，向下按壓手柄）對準起火處噴射。

6、立即打開(kāi)所有的消防通道，疏散樓內人員到安全地帶。在滅火現場(chǎng)，必須堅持“先人后物”的原則。在組織人員撤離現場(chǎng)過(guò)程中，如火災導致有濃煙現象出現，應提醒撤離人員用濕毛巾蒙住口鼻，匍匐離開(kāi)現場(chǎng)到空氣清新且安全的環(huán)境。

7、因電器（電線(xiàn)線(xiàn)路等）起火，嚴禁用水滅火。

8、一旦發(fā)生火災事故，宿舍管理人員要迅速疏散其他人員，并立即打開(kāi)所有通道，同時(shí)協(xié)助管理員進(jìn)行滅火，直到將火撲滅為止。

9、若有人受傷，應立即送住醫院進(jìn)行治療，

10、對火災現場(chǎng)進(jìn)行保護，直到專(zhuān)業(yè)人員趕到為止。宿舍管理人員應積極協(xié)助保衛、消防部門(mén)調查事故原因。

1、安全值班人員注意觀(guān)察進(jìn)出學(xué)生宿舍人員的行為舉止，并及時(shí)作出判斷，對以下幾種行為要引起警覺(jué)：三五成群，不經(jīng)登記直沖進(jìn)或沖出學(xué)生宿舍。大聲亂罵，口出威脅言語(yǔ)。喝酒后行為粗野。手拎棍棒、磚、石、刀具等鈍器。幾個(gè)人在門(mén)外張望，神色可疑等。

2、處理方式。

（1）當發(fā)現可疑行為，應馬上進(jìn)行詢(xún)問(wèn)、觀(guān)察，若發(fā)現可能產(chǎn)生嚴重后果的事情，立即撥打校保衛處電話(huà)（xxx）、宿管中心電話(huà)（xxx），并報告宿管中心和當天值班領(lǐng)導，同時(shí)，工作人員立即阻止并關(guān)好大門(mén)，防止外沖內出，把鬧事者帶到管理室進(jìn)行隔離，等有關(guān)人員處理。

（2）如發(fā)現有受傷者,立即送醫院搶救。

（3）對所發(fā)生事件的經(jīng)過(guò)，作好詳細記載，以作調查之用。

1、立即通知保衛處、宿管中心主任、當天值班老師及學(xué)校有關(guān)領(lǐng)導（如果是因為宿舍突然停電等引起事端，立即先通知水電部門(mén)盡快恢復供電，滿(mǎn)足學(xué)生的要求，平息事端）。

2、宿舍管理人員要立即前往出事的地點(diǎn)，對學(xué)生進(jìn)行勸導，平靜學(xué)生情緒。

3、對發(fā)生事件的樓層、房間、人員，了解詳情，做好記錄。

4、如有人員受傷，及時(shí)向校醫院或“120”報告請求醫護人員救治。

5、事件發(fā)生后，有關(guān)人員要及時(shí)協(xié)助調查，了解事件詳細經(jīng)過(guò)。

1、在檢查和巡查過(guò)程中，如發(fā)現或聽(tīng)到有異常情況、異常聲音時(shí)，應立即前往查看。發(fā)現有盜竊或可疑人員時(shí)，應保持冷靜，設法看清罪犯或可疑人員的相貌、衣著(zhù)、身體特征、人數等。

2、及時(shí)通知告學(xué)校保衛處及宿管中心專(zhuān)職輔導員，同時(shí)設法召集人員制服或控制可疑人員。如有人受傷，應立即送醫院就治。

3、如果發(fā)現學(xué)生宿舍被盜，必須保護好案發(fā)現場(chǎng)，便于破案。

4、立即報告學(xué)校保衛處及公寓科一起進(jìn)行調查。

5、及時(shí)了解宿舍進(jìn)出登記情況。

1、學(xué)生在宿舍內突發(fā)疾病，管理人員應迅速組織學(xué)生將其送往校醫院救治，情況特別緊急撥打校醫院門(mén)診電話(huà)(xxx)、急救電話(huà)（120）、保衛科電話(huà)（xxx）。

2、及時(shí)報告公寓科、當天值班老師、班主任以及學(xué)校領(lǐng)導。

1、發(fā)生有人觸電時(shí)，應立即切斷電源。

2、在切斷電源之前，嚴禁其他人員身體直接接觸觸電人員，應用絕緣物體（如干燥的木凳等）進(jìn)行營(yíng)救。

3、及時(shí)撥打“120”進(jìn)行救治，及時(shí)報告公寓科、當天值班老師、班主任以及學(xué)校領(lǐng)導。

1、宿舍管理員在宿舍區域若發(fā)現非法張貼的大（?。┳謭?，應及時(shí)將大（?。┳謭蠼蚁虏⑼咨票９?。

2、在第一時(shí)間內向宿管中心主任、當天值班老師、班主任以及學(xué)校領(lǐng)導。報告有關(guān)情況。接到報告人員應及時(shí)趕到現場(chǎng)處理。

3、對大（?。┳謭髲堎N的時(shí)間、地點(diǎn)、內容做好記錄。

4、協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好調查處理工作。

（1）上級地震、臨震報警后，領(lǐng)導小組立即進(jìn)入臨戰狀態(tài)，依法發(fā)布有關(guān)消息和警報，全面組織各項抗震工作。

（2）組織有關(guān)人員對所屬建筑進(jìn)行全面檢查，封堵、關(guān)閉危險場(chǎng)所，停止各項室內大型活動(dòng)。

（5）加強各類(lèi)值班值勤，保持通訊暢通，及時(shí)掌握各種情況，全力維護正常教學(xué)、工作秩序。

（6）落實(shí)各種防震減災物資。

領(lǐng)導小組在上級統一組織指揮下，迅速組織搶險救災。發(fā)出緊急警報，組織仍滯留在學(xué)校建筑物內的所有人員撤離。迅速關(guān)閉、切斷電源、燃氣、供水系統和各種明火，防止震后引發(fā)其它災害。迅速開(kāi)展以搶救人員為主要內容的現場(chǎng)救護工作，及時(shí)將受傷人員轉移并送到附近醫院搶救。加強對重要設備、重要物品的救護和保護，加強校園值班值勤和巡邏，防止各類(lèi)犯罪活動(dòng)。積極做好廣大師生的思想宣傳教育工作，迅速恢復正常秩序，全力維護社會(huì )安全穩定。迅速了解和掌握受災情況，及時(shí)匯總上報。

各崗位工作人員在實(shí)際工作中應根據具體情況，實(shí)施或勸阻、或制止、或取證。各級管理部門(mén)應嚴格執行報告制度，不得不處理、不取證、不報告。

突發(fā)事件應急預案

學(xué)生宿舍安全管理工作責任重大，為了進(jìn)一步完善學(xué)生宿舍管理，保證學(xué)生正常的學(xué)習休息和生活，確保學(xué)生身心健康和生命財產(chǎn)安全，特制定如下應急預案：

1、教育學(xué)生不在樓梯上追逐打鬧，不從宿舍窗戶(hù)向外探身張望。

2、各宿舍樓管理室保證24小時(shí)有人值班，并保證在應急狀態(tài)下安全通道暢通。

3、宿舍樓樓長(cháng)會(huì )同有關(guān)人員定時(shí)檢查宿舍樓內各種設施的完好損害情況，收繳學(xué)生宿舍內的各種鈍、銳器等影響安全的器具。

4、在宿舍樓內嚴禁使用明火，包括點(diǎn)蠟燭、燒煤汽油爐、燒酒精爐等。

5、在宿舍內嚴禁抽煙、嚴禁焚燒紙屑雜物、燃放煙花爆竹。

6、在宿舍內嚴禁私拉電線(xiàn)。

7、在宿舍內嚴禁存放易燃、易爆有毒有害等危險物品。

8、保護用電設施和消防設施，不得擅自啟關(guān)、移動(dòng)消防器材。

9、定期保養消防器材，保證應急狀態(tài)下的正常使用，

10、教育學(xué)生因違章用電、用火釀成事故，除賠償經(jīng)濟損失外，還要追究當事人責任。

（1）發(fā)現火情后，任何人都有義務(wù)采取必要的應急措施，并迅速報告本樓值班員，值班員接報后，應迅速做出反應，及時(shí)報告保衛、宿舍管理處值班人員，保衛、宿舍管理處值班人員應立即上報學(xué)院總值班和相關(guān)人員趕赴現場(chǎng)，通報災情并提出救援方案，同時(shí)值班員拉閘斷電。

（2）值班員及現場(chǎng)人員要迅速用消防器材進(jìn)行撲救，控制火情蔓延。

（3）火情嚴重時(shí)，應迅速撥打“119”報警。

（1）火情發(fā)生后，按照滅火預案，若重大火情，值班員根據火情發(fā)生的位置、擴散情況及威脅的嚴重程度，首先通知起火樓層，然后，再根據火情可能涉及的區域，逐區域的`通知。

（2）值班員應正確引導宿舍內的學(xué)生向疏散通道疏散。

（3）為更好的應付緊急情況，值班員應聽(tīng)從并協(xié)助消防工作人員的現場(chǎng)指揮。

（4）宿舍管理人員要以高度負責的態(tài)度，做好危難面前最后一個(gè)離開(kāi)的思想準備，根據火情，接受現場(chǎng)最高指揮的指令，最大限度地保護同學(xué)們的`人身和財產(chǎn)安全。

（5）火情處理后，該樓值班員寫(xiě)出書(shū)面報告，分析原因，追究責任人，并向有關(guān)部門(mén)匯報。

報警電話(huà)110火警電話(huà)119急救電話(huà)120。

1、報警程序。

（1）值班室人員向保衛、宿舍管理處值班員報告，保衛、宿舍管理處值班員根據情況向學(xué)院總值班報告。

（2）經(jīng)領(lǐng)導同意后向派出所報案并向學(xué)校匯報。

2、處置措施。

（1）接報后，保衛、宿舍管理處值班人員迅速趕到現場(chǎng)控制局面。

（2）保衛、宿舍管理處值班員向學(xué)院總值班領(lǐng)導報告。

（3）學(xué)院總值班根據事態(tài)嚴重程度，邊處置情況邊向院領(lǐng)導匯報。

（4）若有人員受傷、立即送往校醫務(wù)室或就近醫院進(jìn)行救治。

（5）若是斗毆事件，除迅速控制局面、平息事態(tài)外，應將雙方主要負責人和有關(guān)人員帶入值班室，其余人員驅散。

（6）若是意外事故，應盡快組織人員搶救，將受傷者送往醫院搶救。

（7）若是社會(huì )人員來(lái)校鬧事，須立即撥打保衛處、派出所電話(huà)或“110”報案并將鬧事人員扣留。

3、注意事項。

（1）遇事一定要冷靜、果斷采取措施。

（2）處理群體性的事件的原則是：迅速平息、減輕傷亡、保護學(xué)生、控制事態(tài)。

1、報告程序。

（1）當事人向校醫務(wù)室及值班室報告。

（2）值班員向學(xué)院總值班報告。

（3）經(jīng)校領(lǐng)導同意后向地方防疫部門(mén)報告。

2、處置措施。

校醫務(wù)人員迅速趕到現場(chǎng)，查明病因，若是需要進(jìn)行搶救和送往醫院救治，需撥打急救中心電話(huà)120電話(huà)救助，當事人所在班級班主任負責病人的陪護工作。如果是傳染疾病救助防疫部門(mén)應對現場(chǎng)進(jìn)行消毒處理，當事人及密切接觸者進(jìn)行隔離觀(guān)察，未經(jīng)校領(lǐng)導同意不準到醫院探視。

任何人發(fā)現匪、盜警情況時(shí)，都有義務(wù)采取必要的應急措施，并迅速報告值班室。值班員接到匪、盜警報告后，立即通知保衛、宿舍管理處值班員，保衛、宿舍管理處值班員應立即趕赴事發(fā)地點(diǎn)控制案發(fā)事件。沉著(zhù)應對歹徒，確保自身安全，尋求一切手段保護學(xué)生，盡力記住歹徒特征幫助破案。并視情況決定是否打匪警報警電話(huà)“110”（特別緊急情況下，任何人都可報“110”）。并要做好學(xué)生工作，不要影響正常的生活、學(xué)習秩序。事件處理完畢，需寫(xiě)出文字經(jīng)過(guò)，并上報有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導。

1、突發(fā)自殺：應迅速向保衛處值班員報告，保護現場(chǎng)，任何人不得開(kāi)關(guān)現場(chǎng)的各類(lèi)電器，以免破壞證據或發(fā)生危險，若自殺者尚有生還可能，應立即撥打120救護電話(huà)，及時(shí)做好事件過(guò)程和處置的有關(guān)記錄，以備查核。

2、企圖自殺：若遇企圖自殺者，應迅即向保衛處報告，同時(shí)要婉言相勸，穩定其情緒，等待救援或根據現場(chǎng)情況見(jiàn)機設法救助，做好相關(guān)記錄以備查核。

1、突然停水：宿舍值班人員應立即向保衛、宿舍管理處值班員報告，及時(shí)撥打后勤處電話(huà)報修，配合修理人員搶修，并在值班記錄上做好記錄。

2、突然停電：值班人員應立即向保衛、宿舍管理處值班員報告，并在門(mén)衛公告欄告示學(xué)生注意，并向學(xué)生說(shuō)明情況以免造成混亂，維持好宿舍秩序；立即向后勤處報修，并在值班記錄上做好記錄。

突發(fā)事件應急預案

為確保校園各類(lèi)突發(fā)事件能夠及時(shí)、迅速、高效、有序地得到處理，保障我校全體師生生命財產(chǎn)安全和身心健康，維護社會(huì )穩定，根據上級有關(guān)部門(mén)要求，結合我校實(shí)際，特制定本預案。

本預案所稱(chēng)突發(fā)事件，是指突然發(fā)生的，造成或者可能造成校園內師生員工生命財產(chǎn)和身心健康的火災、地震、洪災、公共衛生、環(huán)境污染以及人為的破壞等重大安全事件。

(一)學(xué)校成立突發(fā)事件應急處理領(lǐng)導小組，統一領(lǐng)導全校突發(fā)事件的應急處理工作。

突發(fā)事件應急處理領(lǐng)導小組由學(xué)校領(lǐng)導及相關(guān)科室、教研組主要負責人組成，校長(cháng)任組長(cháng)。

1、指揮有關(guān)教師立即到達規定崗位，采取相應的應對措施。

2、安排教師開(kāi)展相關(guān)的搶險排?；蛘邔?shí)施求救工作。

3、根據需要對師生員工進(jìn)行疏散，并根據事件性質(zhì)，報請上級部門(mén)迅速依法采取緊急措施。

4、根據需要對事件現場(chǎng)采取控制措施。

(二)突發(fā)事件發(fā)生后，學(xué)校突發(fā)事件應急處理領(lǐng)導小組應當根據“生命第一”的原則組織，決定是否啟動(dòng)突發(fā)事件應急預案，并在第一時(shí)間內向上級主管部門(mén)報告。

(三)學(xué)校各有關(guān)部門(mén)在各自職責范圍內，做好突發(fā)事件應急處理的有關(guān)工作，切實(shí)履行各自職責。對部門(mén)組織或負責的教育教學(xué)活動(dòng)，活動(dòng)前應有預案，并根據學(xué)校的突發(fā)事件應急預案，采取相應的措施，發(fā)生事故，主動(dòng)納入學(xué)校預案工作程序。

(四)應急狀態(tài)期間，領(lǐng)導小組各成員必須保證通信網(wǎng)絡(luò )暢通。校內各部門(mén)應當根據突發(fā)事件應急處理領(lǐng)導小組的統一部署，做好本部門(mén)(年段)的突發(fā)事件應急處理工作，配合、服從對突發(fā)事件應急處理工作進(jìn)行的督察和指導。

(五)學(xué)校內任何部門(mén)和個(gè)人都應當服從學(xué)校突發(fā)事件應急處理領(lǐng)導小組為處理突發(fā)事件作出的決定和命令。突發(fā)事件涉及的有關(guān)人員，對主管部門(mén)和有關(guān)機構的查詢(xún)、檢驗、調查取證、監督檢查及采取的措施,應當予以配合。

(一)開(kāi)展突發(fā)事件巡視監測。任何人員都有巡視監測學(xué)校突發(fā)事件的責任，值周教師、教學(xué)活動(dòng)的帶隊教師、學(xué)校安全門(mén)衛等教師更有監測學(xué)校突發(fā)事件的職責，一發(fā)現事件或可能發(fā)生的突發(fā)事件的苗頭，應向學(xué)校領(lǐng)導匯報。

(二)建立信息報告制度。突發(fā)事件發(fā)生或有可能發(fā)生突發(fā)事件的信息，采用逐級匯報制度，事件第一發(fā)現人應及時(shí)向學(xué)校匯報，學(xué)校應在第一時(shí)間向學(xué)校主管部門(mén)匯報，并隨時(shí)與上級單位保持密切聯(lián)系。

(三)嚴格執行學(xué)校重大事件報告程序。對于各類(lèi)突發(fā)事件，應迅速判斷事件性質(zhì)，根據事件性質(zhì)，及時(shí)向社會(huì )、政府各救治排險機構求救，并向相關(guān)的政府職能部門(mén)、上級主管部門(mén)逐級匯報。在得到指示和未得到指示前，對事故可能影響善后處理的現場(chǎng)、證件證物等要進(jìn)行保護。

(四)突發(fā)事件向外發(fā)布情況，需要經(jīng)校突發(fā)事件處理領(lǐng)導小組同意，在確定性質(zhì)的基礎上以集體形式發(fā)布，不得主觀(guān)臆測、夸大其詞，或者須經(jīng)上級有關(guān)部門(mén)鑒定核實(shí)后作出決定。任何人員都不得瞞報、謊報或者授意他人隱瞞、緩報、謊報突發(fā)事件。

(一)突發(fā)事件發(fā)生后，校應急處理領(lǐng)導小組及有關(guān)部門(mén)，負責組織對突發(fā)事件進(jìn)行調查處理。通過(guò)對突發(fā)事件調查、現場(chǎng)勘驗，采取控制措施等，對危害程度做出評估。

(二)突發(fā)事件發(fā)生后，在進(jìn)行事件調查和現場(chǎng)處理的同時(shí)，學(xué)校應當立即將突發(fā)事件所致的傷亡病人送向就近醫院，對無(wú)法判斷傷情的傷病員，應及時(shí)報警求救求援。

(三)突發(fā)事件發(fā)生后，學(xué)生管理部門(mén)、保衛部門(mén)應立即保護現場(chǎng)、采取疏散、隔離等措施，加強學(xué)生管理，并做好學(xué)生思想政治工作，確保學(xué)生心態(tài)和情緒穩定。

(四)突發(fā)事件發(fā)生后，突發(fā)事件應急處理工作領(lǐng)導小組根據需要，可以采取臨時(shí)停課、放學(xué)、疏散等措施，并及時(shí)向上級部門(mén)匯報事件情況以及采取的應急措施。

(五)突發(fā)事件發(fā)生后，根據事件性質(zhì)，應及時(shí)與涉及事件的學(xué)生家長(cháng)、教師家屬聯(lián)系，在適當條件下，告知事件原因、處理結果，或者聯(lián)系家長(cháng)進(jìn)行救治。

(一)火災。

學(xué)校全體師生發(fā)現校園火災均應及時(shí)報警，迅速向學(xué)校領(lǐng)導匯報。發(fā)生在教育場(chǎng)所的火災，教育活動(dòng)必須立即停止，并對人員進(jìn)行安全轉移或疏散。如果有傷員，及時(shí)搶救。涉火人員必須提交火災原因的書(shū)面報告。補充如下：

1、火勢比較大，靠學(xué)校自己的力量難以撲滅，應立即撥“119”報警。

3、一般火災情況(火勢較小、火勢發(fā)展慢、損失小、靠學(xué)校自己力量可以撲滅)應立即組織自行撲火，事后將火災發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、情況、撲火經(jīng)過(guò)、采取的滅火方式和起火原因與后果等以書(shū)面形式報學(xué)生處。

(二)惡性傷亡事故。

當學(xué)校內發(fā)生人員傷亡的惡性事故時(shí)，應立即保護現場(chǎng)，并報告學(xué)校應急預案處理領(lǐng)導。對未死亡人員學(xué)校應采取現場(chǎng)急救，無(wú)法或無(wú)能力救治、或者無(wú)法判斷傷亡情況，應及時(shí)向相關(guān)部門(mén)(xx門(mén)、醫療救治中心等)報警。

對惡性傷害事故的原因要進(jìn)行及時(shí)調查，實(shí)事求是，配合各部門(mén)提供相應證據證件。事故的處理根據調查結果以相關(guān)法律法規條例處理。

(三)傳染性疾病暴發(fā)、流行。

應當做到早發(fā)現、早報告、早隔離、早治療。對傳染病病人和疑似傳染病病人，采取就地隔離、就地觀(guān)察、就地等待醫療部門(mén)治療。加強預防控制措施，防止造成疫情擴散。發(fā)生重大傳染病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物中毒等，應及時(shí)采取如下措施：

1、對全校師生員工采取必要的保護措施，發(fā)放必要的防護用品。在公共衛生場(chǎng)所完善洗手設備，提供流動(dòng)水、洗手液、除菌消毒肥皂。

2、所有師生居所、工作室、人群聚集場(chǎng)所要增加通風(fēng)的時(shí)間和強度。教育師生增加戶(hù)外活動(dòng)的時(shí)間，注意勞逸結合，增強抗病能力。注意個(gè)人衛生，勤洗手，搞好居室衛生，勤曬衣被。

3、建議師生員工盡量避免接待外地來(lái)訪(fǎng)的客人，各種集體性人員聚集活動(dòng)推遲或取消，盡量減少不必要的會(huì )議和集體活動(dòng)。

4、一旦發(fā)生疫情，嚴控外來(lái)人員進(jìn)入，教育學(xué)生自我保護，限制學(xué)生去人員密集的公共場(chǎng)所。對我校外出工作人員、學(xué)生實(shí)行登記制度，經(jīng)醫院進(jìn)行必要的身體檢查才能復學(xué)。

5、學(xué)校采取必要的消毒措施。

(四)地震、洪災等自然災害。

發(fā)生自然災害，必須以生命第一，學(xué)?？梢圆扇”匾耐W(xué)。對影響師生安全教育教學(xué)活動(dòng)，都應及時(shí)作出安排，或采取必要的防范措施，在上下學(xué)路上可能危及學(xué)生生命安全的，應及時(shí)告知家長(cháng)接送或在路上護送，也可以報警。對可預見(jiàn)性自然災害，應在未發(fā)生災害前，作出安全部署，對不可預見(jiàn)的自然災害如地震、龍卷風(fēng)等，應盡力采取保護和自救措施，事后應及時(shí)施救，并向事實(shí)情況通過(guò)匯報程序匯報。

1、產(chǎn)生環(huán)境污染突發(fā)事件，應配合環(huán)保部門(mén)緊急疏散全校師生，并做好學(xué)生的思想穩定工作，疏散過(guò)程維護好師生的秩序。

2、平時(shí)對全校師生進(jìn)行環(huán)保教育和環(huán)境污染自護自救教育。

(五)人為破壞。

1、加強校園保衛和巡邏，阻止外來(lái)人員進(jìn)入校內。

2、發(fā)生爆炸、投毒等惡性事故，及時(shí)報警。學(xué)校應保護生者，進(jìn)行人員安全疏散，對傷員進(jìn)行救治。

3、發(fā)生綁架等突發(fā)事件，及時(shí)報警，并配合提供相關(guān)破案線(xiàn)索。

4、發(fā)生打架斗毆致人傷殘等突發(fā)事件，報警，及時(shí)送傷者入醫，保護現場(chǎng)，調查原因。

突發(fā)事件應急預案

領(lǐng)導小組:。

職責：負責協(xié)調處理因拖欠工程款或民工工資而產(chǎn)生的突發(fā)事件。

處理突發(fā)事件應急處置領(lǐng)導小組辦公室接到突發(fā)事件報告后，辦公室應迅速通知處理突發(fā)事件應急小組人員立即趕赴現場(chǎng)，如遇不可預料的特殊原因不能及時(shí)趕赴現場(chǎng)，應立即報告辦公室，同時(shí)通知事件單位負責人趕赴現場(chǎng)，到達現場(chǎng)后應立即采取措施防止事件的進(jìn)一步惡化。

1、首先向先期到達的相關(guān)單位或現場(chǎng)負責人了解情況；

2、召集相關(guān)單位和現場(chǎng)負責人對聚集民工進(jìn)行疏散，并做好民工的說(shuō)服安撫工作；

4、要求造成突發(fā)事件的相關(guān)各方寫(xiě)出書(shū)面情況報告及內部處理意見(jiàn)；

5、將現場(chǎng)協(xié)調處置情況向信訪(fǎng)局寫(xiě)出情況快報；

6、將突發(fā)事件的最終處理意見(jiàn)結果及時(shí)報告信訪(fǎng)局。

1、反映迅速，強化協(xié)作。

接到通知后迅速行動(dòng)，立即通知相關(guān)單位及人員到現場(chǎng)協(xié)調處理。

2、耐心細致，做好說(shuō)服。

對事件涉及各方做好認真細致的政策、法規的宣傳解釋工作，說(shuō)服當事各方通過(guò)友好協(xié)商，化解矛盾，解決糾紛。

3、依法協(xié)調，妥善解決。

依照相關(guān)法律、法規和文件精神進(jìn)行協(xié)調，將矛盾沖突、糾紛予以妥善解決。

4、及時(shí)通報，加大處罰。

對處理結果及時(shí)向相關(guān)部門(mén)通報，對違規的責任單位和責任人要堅決依法查處，及時(shí)通報處罰情況，防止類(lèi)似事件的再度發(fā)生。

突發(fā)事件應急預案

突發(fā)事件應急預案

為了在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)部門(mén)能及時(shí)、有效地組織救援，把損失減少到最小，根據《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》和賓館的要求，結合部門(mén)實(shí)際情況，擬定本預案。

二、機構設置。

為了能充分保證本預案的實(shí)施，把責任落實(shí)到各責任人，特成立突發(fā)事件應急處置小組。

組長(cháng)：部門(mén)經(jīng)理。

副組長(cháng)：廚師長(cháng)部門(mén)副經(jīng)理。

成員：各區域主管。

2、小組各成員職責：

成員：負責所轄區域應急措施的落實(shí)、救援組織和善后處置，協(xié)助小組處置各類(lèi)突發(fā)事件。

三、斗毆案件應急措施：

1）當酒店內發(fā)生斗毆事件時(shí)，應立即制止勸阻及勸散圍觀(guān)人群；

4）如斗毆者乘車(chē)逃離，應記下車(chē)牌號碼、顏色、車(chē)型及人數等特征，交警方處理；

5）安保員協(xié)助警方勘查打斗現場(chǎng)，收繳各種打架斗毆工具。

四、火災。

1、滅火原則：

1）先救人后救火，盡量避免人員傷亡。

2）首先疏散易燃易爆化學(xué)物品，以避免火勢擴大。

2、各崗位應急程序：

1）火災現場(chǎng)第一發(fā)現人發(fā)現煙火時(shí)，立即撥通酒店消防值班室電話(huà)（xxx）向消防值班人員報告，并說(shuō)明自己的姓名、職務(wù)、失火地點(diǎn)、火勢大小。

2）按響離自己最近的緊急報警器（手動(dòng)報警按鈕）。

3）用最近的滅火器材阻止火勢蔓延。

4）當酒店發(fā)生火警時(shí)，消防控制中心接警后，須立即立即趕赴現場(chǎng)查看，確認發(fā)生火災后應立即通知消防控制中心。

6）消防中心及時(shí)向總指揮（總經(jīng)理）匯報火勢情況，并按照總指揮的指示及時(shí)報警；

7）值班安保在控制閑雜人員進(jìn)入的同時(shí)引領(lǐng)消防車(chē)進(jìn)入酒店。

8）餐飲部在接到報警的同時(shí)應立即組織義務(wù)消防隊員準備疏散用濕毛巾送往火場(chǎng)。

9）餐廳經(jīng)理向全體人員通告火情，調節控制好大廳和包廂以免造成混亂場(chǎng)面。

10）指派專(zhuān)人組織客人疏散，讓客人不要驚慌有秩序地疏散出去，到集合點(diǎn)集中。

11）派人對餐廳和每個(gè)包廂進(jìn)行檢查，看是否有未熄滅的蠟燭、固體酒精爐、煙頭等物要將它們徹底熄滅，搶救貴重物資。

12）最后切斷電源鎖門(mén)離開(kāi)。

3、疏散方法及注意事項。

1）疏散的唯一途徑是消防樓梯。

2）火災情況下，所有的電梯自動(dòng)鎖在首層。切記：千萬(wàn)不能乘坐電梯疏散。

3）一般情況下，要使用最近的樓梯疏散。如果某樓梯被煙霧封住時(shí)，盡可能使用其他樓梯疏散。因為疏散樓梯有正壓送風(fēng)和排煙功能，疏散時(shí)比較安全。

4）進(jìn)入疏散樓梯后，要沿著(zhù)樓梯往下走。不要因為下面的煙霧大，而試圖往上走。

5）如果走廊里充滿(mǎn)煙霧，要注意尋找緊急的指示燈，朝著(zhù)指示燈的方向走，千萬(wàn)不能搞錯方向。

6）當直立行走困難時(shí)，應彎腰前進(jìn)或跪在地下爬行。因為在底部保留著(zhù)一部分新鮮的空氣。

7）其他各樓在一層有直接通到樓外的安全門(mén)，要記住到一層后應該要往樓外走，不要再沿樓梯走到地下室。

8）疏散到樓外后，請到酒店前坪集合，不要隨便離開(kāi)。

4、疏散集合地點(diǎn)：酒店前坪空地。

1）對疏散出來(lái)的客人逐一進(jìn)行清點(diǎn)，尤其有登記的殘疾客人，一個(gè)也不能漏掉。

2）要加強集合點(diǎn)周?chē)木l工作，確?？腿说呢敭a(chǎn)安全，防止有人搗亂、進(jìn)行破壞。

5、現場(chǎng)指揮者要求：

1）由最早趕到現場(chǎng)的最高職務(wù)者擔任滅火指揮員，滅火指揮員職務(wù)由高到低排列順序為：總經(jīng)理、執行總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、值班經(jīng)理各部門(mén)經(jīng)理、依次類(lèi)推。

2）總指揮者應攜帶可變的對講機，根據火勢的大小，火情性質(zhì)進(jìn)行分工，指揮各組進(jìn)行滅火，控制火勢，疏散人員，搶救物資，做好警衛警戒等。

3）總指揮員如預料或確定火災不能自行撲滅，應立即指示總機值班員向火警臺“119”報警。

6、其他人員：

1）未接到撤退指令，不得離開(kāi)各自崗位。

2）保持鎮靜，不得奔跑或有驚擾客人的任何舉動(dòng)。

3）非必要不得使用酒店電話(huà)，以免干擾指揮滅火和疏散通知。

7、滅火戰斗后工作：

1）指揮員必須吩咐有關(guān)人員搞好現場(chǎng)警衛工作，保護好現場(chǎng)，防止死灰復燃及現場(chǎng)遭受破壞。

2）保安部安排消防人員或協(xié)助上級有關(guān)部門(mén)進(jìn)行現場(chǎng)勘察，以及各項調查處理。

3）部門(mén)進(jìn)行人員集結，清點(diǎn)部門(mén)人員有無(wú)缺少。

4）各級領(lǐng)導迅速組織所屬人員撤離現場(chǎng)。

8、要求：

1）一切行動(dòng)聽(tīng)指揮，做到令行禁止、雷厲風(fēng)行、協(xié)調一致，嚴禁發(fā)生人為的技術(shù)規范傷害和傷亡。

2）全體員工要提高安全意識，熟悉此預案的賦予所任務(wù)和職責，打有準備之仗。

2、由大堂副理?yè)艽蚣本戎行碾娫?huà)“120”呼救，等待醫務(wù)人員求援；

3、經(jīng)警方同意后查看中毒者證件等物品，由警方通知中毒者的單位或親友；

5、將中毒者的私人物品登記、保管或按警方要求交給警方，并簽收；

7、發(fā)現投毒者或可疑人員時(shí)立即滯留，交警方處理；

8、屬在酒店用餐客人的，除做好以上工作外，還應把客人用餐的菜肴和餐具及殘渣封存，交由警方化驗、鑒定。

六、在以上突發(fā)事件范圍以外的特殊事件的應急處理參照以上措施進(jìn)行安排。

七、此預案的演練由部門(mén)突發(fā)事件應急處置小組負責組織、實(shí)施。

餐廳、廚房的防火措施。

1.餐廳內禁止拉接臨時(shí)用電線(xiàn)路，所有線(xiàn)路和電氣設備均應由正式電工敷設安裝。

2.餐廳必須留足通道，并保持通道及進(jìn)出口暢通無(wú)阻。

3.使用蠟燭照明時(shí)，必須把蠟燭固定在不燃物制作的基座上，并不得靠近可燃物。

4.供應火鍋，最好使用電磁爐、固定酒爐，不要使用液體酒精爐、木炭爐、液化爐。

5.定期檢查易燃氣體管道、接頭、儀表閥門(mén)，防止泄漏；發(fā)現泄漏時(shí)，首先要關(guān)閉閥門(mén)，及時(shí)通風(fēng)，嚴禁明火和啟動(dòng)各種電源開(kāi)關(guān)。

6.廚房?jì)鹊碾姎鈾C械設備不得過(guò)載運行，并防止電器設備和線(xiàn)路受熱、受潮、腐蝕、摩擦等損毀。

7.油炸食品時(shí)，鍋內的油不得超過(guò)2/3，以防溢鍋引起火災。

8.廚房工作結束后，應及時(shí)關(guān)閉電源、氣源，檢查無(wú)誤后方可離開(kāi)。

9.廚房應按有關(guān)規范配備相應滅火器材，除配備abc類(lèi)干粉滅火器外，還應配備石棉毯等簡(jiǎn)易滅火器材。

突發(fā)事件應急預案

應急預案是為了規范企業(yè)安全生產(chǎn)事故應急管理，提高處置安全生產(chǎn)事故能力，在事故發(fā)生后，能迅速有效、有序的實(shí)施應急救援，保障員工和顧客生命和財產(chǎn)安全，減少損失?！邦A防為主”是安全生產(chǎn)的原則，然而無(wú)論預防措施如何周密，事故和災害總是難以根本杜絕，為了避免或減少事故和災害所造成的損失，必須高度重視應急預案的制定。凡事預則立，不預則廢，只有認真做好應急預案實(shí)施的各類(lèi)準備工作，才能把事故與災害所造成的人員傷亡或財產(chǎn)損失減少到最小程度。迅速的反應和正確的措施是處理緊急事故和災害的關(guān)鍵。

所謂迅速的反應是指：迅速查清事故發(fā)生的位置、環(huán)境、規模及可能發(fā)展的勢態(tài)；迅速溝通應急領(lǐng)導機構，應急隊伍、輔助人員以及事故或災害現場(chǎng)人員之間的聯(lián)絡(luò )；迅速啟動(dòng)各類(lèi)應急設施、調動(dòng)應急入員奔赴事故現場(chǎng)；迅速組織醫療、后勤、保衛等隊伍各司其責；迅速通報事故情況，通知相關(guān)人員做好各項必要準備。正確的措施包括：保護或設置好避災通道和安全聯(lián)絡(luò )設備，撤離事故現場(chǎng)人員。

無(wú)法設置安全通道時(shí)，應開(kāi)辟僻難所，并采取必須的相救借施；力爭迅速消滅災害，并采取隔離事故現場(chǎng)的措施，轉移事發(fā)現場(chǎng)附近的易引起災害蔓延的設備和物品；撤離或保護好貴重設備，盡量減少損失；對事故現場(chǎng)仔細檢查，防止死灰復燃及二次事故發(fā)生。居安思危、常備不懈才能在事故和災害發(fā)生的緊急關(guān)頭反應迅速、措施正確。從容地應付緊急情況，需要周密的應急計劃、嚴密的應急組織、精干的應急隊伍、敏捷的報警系統和完備的應急設施。

鑒于應急預案在安全生產(chǎn)方面的特殊性，它應有完善的體系與原則：

首先應急預案是有很強的針對性的.，主要是應對那些可能造成企業(yè)、系統人員死亡或嚴重傷害、設備和環(huán)境受到嚴重破壞的突發(fā)性災害，如火災、爆炸、危房倒塌、毒氣泄漏等。這就需要我們在對現場(chǎng)系統全面了解的情況下制定防范措施，明確企業(yè)主要隱患（危險源）的基本狀況，主要針對燃、爆、危房進(jìn)行重點(diǎn)監控，另對毒氣泄漏、機械傷害、粉塵危害、噪聲與振動(dòng)危害等進(jìn)行定期治理，也就是說(shuō)需辨識其主要的隱患點(diǎn)或主要的危險源單元。如：易燃、易爆物質(zhì)，應詳細說(shuō)明其物質(zhì)構成和數量，以及閃點(diǎn)、爆炸上下限等有關(guān)燃燒爆炸的理化參數。

再者應急預案是對日常安全管理工作的必要補充，應急計劃應以完善的預防措施為基礎，體現“安全第一、預防為主”的方針。在這不得不提的就是應急裝備的設置：

二則救護人員的裝備，主要有救護人員的頭盔、防護服、防護靴、呼吸保護器具及安全帶、繩等主要裝備。

三則消防器材，主要指滅火劑、滅火器、專(zhuān)用消防車(chē)及簡(jiǎn)易滅火工具等。

四則救生器材，主要指自動(dòng)蘇生器、自救器等。

五則救災通信聯(lián)絡(luò )設備，應急預案應考慮到原有通信系統破壞時(shí)，采用的應急通信聯(lián)絡(luò )工具。所以制定應急預案時(shí)，應根據企業(yè)的情況，選配以上各種應急裝備，加強裝備的選購、設置、貯備的管理，使裝備處于完好、足量、有效、可靠、啟用方便、操作簡(jiǎn)單、不易破壞和標志明顯的狀態(tài)。應急預案應以努力保護入身安全、防止入員傷害為第一目的，同時(shí)兼顧設備和環(huán)境的防護，盡量減少災害的損失程度。

然后應急預案應結合實(shí)際，措施明確具體，具有很強的可操作性。這就對應急措施的制定提出了很高的要求，最重要的一點(diǎn)就是可操作性強。這其中就包括事故發(fā)生后應采取的應急處理措施，人員緊急疏散、撤離，危險區的隔離與保護現場(chǎng)，受傷人員現場(chǎng)救護、救治與醫院救治。迅速查清事故發(fā)生的位置、環(huán)境、規模及可能產(chǎn)生的危害，及時(shí)溝通應急領(lǐng)導機構、應急隊伍、輔助人員及災害區內部人員之間的聯(lián)絡(luò )。

快速組織啟動(dòng)各類(lèi)應急設施，調動(dòng)應急人員奔赴事故現場(chǎng)。迅速組織醫療、后勤、保衛等部門(mén)各司其責。迅速通報災情，通知相關(guān)方做好必要的準備工作。保護或設置好避災通道，和安全聯(lián)絡(luò )設備。撤離災區人員，劃清警戒范圍并實(shí)施警戒。采取必要的自救措施，力爭迅速消滅災害，并注意采取隔離災區的措施，轉移事故現場(chǎng)附近易引起災害蔓延的設備和物品，撤離或保護好貴重物品，盡量減少損失，對現場(chǎng)普遍進(jìn)行安全檢查，防止死灰復燃。保護好現場(chǎng)，為開(kāi)展事故調查做好準備。

最后應急預案應經(jīng)常檢查修訂，以保證先進(jìn)科學(xué)的防災、減災設備和措施被采用。安全生產(chǎn)事故災難善后處置工作結束后，現場(chǎng)應急救援指揮部分析總結應急救援經(jīng)驗教訓，提出改進(jìn)應急救援工作的建議，完成應急救援總結報告并及時(shí)上報。

綜上所述，為應對各種突發(fā)重大事故，必須要制定出切實(shí)可行的應急處理救援預案，有條不紊地處理這些事故，而不至于臨陣手忙腳亂，貽誤戰機。救援人員必須要頭腦冷靜，處理事情要堅決果斷，按照救援預案，立即展開(kāi)營(yíng)救工作，千萬(wàn)不要拖泥帶水，耽誤救援的最好時(shí)機。

突發(fā)事件應急預案

組員：李志偉、徐鵬、劉紅杰、劉樹(shù)生、劉濤、李旭升、邱慶軍發(fā)生突發(fā)事件，在處理小組成員到達之前，由總值班經(jīng)理負責處理。

（1）當酒店發(fā)生搶劫案件時(shí)，如劫匪持有武器（指槍械），在場(chǎng)員工應避免與匪徒發(fā)生正面沖突，保持鎮靜，并觀(guān)察匪徒的面貌、身型、衣著(zhù)、發(fā)型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足夠人手可以制服匪徒時(shí)，則等待適當機會(huì )將之擒獲交與警方，但決不可草率從事以免造成不必要的傷亡。如監控中心工作人員發(fā)現酒店內發(fā)生劫案應立即告知部門(mén)經(jīng)理或高值經(jīng)理，并按指示向110報警。（2）如劫匪乘車(chē)逃離現場(chǎng)，應記下其車(chē)牌號碼、顏色、車(chē)款或牌子等，并記清人數。

（3）保護好現場(chǎng)。劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸。劃出警戒范圍，不要讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現場(chǎng)。

（4）如現場(chǎng)在交通要道、公共場(chǎng)所等人多擁擠處無(wú)法將劫匪留下的證物留在原處的，應一一收拾起來(lái)用塑料袋裝好，交給警方處理。

（5）訪(fǎng)問(wèn)目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機關(guān)。同時(shí)，公安人員未勘查現場(chǎng)或未處理完畢之前，相關(guān)人員不要離開(kāi)。

（6）在場(chǎng)人員不可向媒體或無(wú)關(guān)人員透露任何消息，不準拍攝照片（7）如有傷者，要立即送往醫院救治，并報告公安機關(guān)。

（1）當酒店客房發(fā)生人質(zhì)綁架案件時(shí)，樓層服務(wù)人員應立即向部門(mén)經(jīng)理、高值經(jīng)理和保安部報告。

（2）接報后應急處理小組可在事發(fā)樓層設立指揮部，并在第一時(shí)間報警。

（3）嚴禁向無(wú)關(guān)人員透露現場(chǎng)情況,以免引起客人驚慌和群眾圍觀(guān),導致劫匪鋌而走險，危害人質(zhì)安全。

（4）盡量滿(mǎn)足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物，以穩定劫匪的情緒。

（5）保安、設備人員在附近待命，以便配合公安人員的行動(dòng)，并劃出警戒范圍。同時(shí)疏散劫匪所在房間上下、左右房的客人，以防劫匪帶有爆炸危險物品。

（6）及時(shí)收集、準備好客房的登記入住、監控錄像、工程圖紙等資料，提供給警方。

3、斗毆案件應急措施：

（1）當酒店內發(fā)生斗毆事件時(shí)，應立即制止勸阻及勸散圍觀(guān)人群。

（2）如雙方不聽(tīng)制止，事態(tài)繼續發(fā)展，場(chǎng)面難以控制時(shí)，應迅速報告公安機關(guān)及知會(huì )酒店相關(guān)部門(mén)人員。保安員應迅速到場(chǎng)戒備，防止損壞酒店物品。（3）如酒店物品有損壞，則應將毆斗者截留，要求賠償。如有傷者則予以急救后交警方處理?，F場(chǎng)須保持原狀以便警方勘查，并協(xié)助警方辯認滋事者。（4）如斗毆者乘車(chē)逃離，應記下車(chē)牌號碼、顏色、車(chē)型及人數等特征。（5）協(xié)助警方勘查打斗現場(chǎng)，收繳各種打架斗毆工具。

（1）在酒店如發(fā)現任何人士有中毒情形，無(wú)論是誤服或故意服毒，除立即報警外，還需采取以下措施：

a、撥打急救中心電話(huà)“120”呼救，如醫務(wù)人員沒(méi)有及時(shí)趕來(lái)，中毒者有生命危險，要將中毒者送附近醫院搶救，并通知中毒者的單位或親友。

b、保護中毒者所在現場(chǎng)，不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品（如：藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等）。

c、安排好車(chē)位以便警車(chē)和救護車(chē)到達及離開(kāi)時(shí)用。d、將中毒者之私人物品登記交與警方。e、防止閑雜人員圍觀(guān)。

f、將有關(guān)資料（包括警車(chē)、救護車(chē)到達及離開(kāi)之時(shí)間、警方負責人姓名等資料）登記備案。

j、發(fā)現投毒者或可疑人員，立即滯留，交警方處理。

（2）在酒店如有客人出現疾病等現象，處理立即報急救中心外，還應做到a、撥打急救中心電話(huà)“120”呼救，如醫務(wù)人員沒(méi)有及時(shí)趕來(lái)，突發(fā)疾病這有生命危險，要將病人送附近醫院搶救，并通知病人的單位或親友。

b、保護病人所在現場(chǎng)，不要讓任何人觸摸可疑的物品（如：藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等）。

c、安排好車(chē)位以便警車(chē)和救護車(chē)到達及離開(kāi)時(shí)用。d、將病人之私人物品登記。e、防止閑雜人員圍觀(guān)。

f、將有關(guān)資料（包括警車(chē)、救護車(chē)到達及離開(kāi)之時(shí)間、警方負責人姓名等資料）登記備案。

j、發(fā)現可疑人員，立即滯留，交警方處理。

5、極端天氣（如特大暴雨等）應急措施：

（1）各工作崗位人員應堅守崗位，未經(jīng)允許或接替決不可離崗。

（2）設備部應對天棚、墻外裝飾、招牌等進(jìn)行檢查，必要時(shí)給予加固。應做好電力設備的保障工作，防止因臺風(fēng)引起線(xiàn)路故障或電擊傷人事故。要確保下水道暢通，避免引致水浸。

（3）保安員要留意和指導車(chē)輛停放，避免被吹落物砸壞。同時(shí)要加強警戒，防止不法人員趁機作案。

6、發(fā)生爆炸物（恐嚇電話(huà)）應急措施：（1）接炸彈恐嚇電話(huà)時(shí)處理辦法：

a、任何人接到炸彈威脅電話(huà)，都應聽(tīng)清來(lái)電者的每一個(gè)字、噪音及其背景聲音，以猜測來(lái)電者的位置。

b、假裝聽(tīng)不清電話(huà)、拖延來(lái)電者占線(xiàn)時(shí)間以盡量獲得更多信息，并作詳細記錄。c、如來(lái)電者同意，可將電話(huà)轉給總經(jīng)理或高值經(jīng)理。同時(shí)通知保安迅速采取行動(dòng)。

（2）接到電話(huà)后處理辦法：

a、對電話(huà)內容絕對保密，并立即通知總經(jīng)理、高值經(jīng)理。

b、總經(jīng)理、高值經(jīng)理接警后應及時(shí)向公安機關(guān)報告，并召集應急處理小組人員進(jìn)行磋商。

c、應急處理小組應對事件進(jìn)行評估并決定是否需要組織人員對炸彈進(jìn)行搜索。d、通知警方，為了避免人群聚集及防止肇事者在公共場(chǎng)所散布不滿(mǎn)和制造恐慌，須迅速派出便衣保安人員到公共場(chǎng)所戒備，同時(shí)派出穿制服的保安員進(jìn)行外圍警戒。

e、警方到達現場(chǎng)并開(kāi)展搜查時(shí)，保安部應知會(huì )相關(guān)部門(mén)經(jīng)理，以配合警方行動(dòng)。（3）對炸彈搜索的辦法：

原則上不允許員工參與對炸彈搜索的行動(dòng)，但如果員工自愿并在確定風(fēng)險系數后，可使用相關(guān)工具按有關(guān)程序進(jìn)行搜索。

a、應急處理小組或保安部經(jīng)理負責指導正當的搜索行動(dòng)。

b、搜索者在未經(jīng)確定前不得接觸或弄亂任何有可能容納爆炸裝置的包裹、箱子或其它物體。

c、如發(fā)現情況，應及時(shí)報告應急小組或保安部經(jīng)理。保安部經(jīng)理接報后須通知警方，并派出保安員對炸彈或可疑物體的區域進(jìn)行隔離警戒。

a、應急小組應密切關(guān)注事態(tài)的發(fā)展，謹慎回答客人的疑問(wèn)。b、妥善處理客人對炸彈威脅的恐慌。

c、配合公安機關(guān)進(jìn)行有關(guān)調查并與有關(guān)人員保持密切聯(lián)系。

d、如有客人要求與某位權威人士通話(huà)，話(huà)務(wù)員可將電話(huà)轉給應急處理小組成員。e、酒店情況發(fā)生任何變化，話(huà)務(wù)員須將應急處理小組的指示及時(shí)通知各部門(mén)經(jīng)理。

f、保安部負責派出人員到危險區附近的入口進(jìn)行警戒，嚴禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。d、防止肇事者在公共場(chǎng)所散布不滿(mǎn)和制造恐慌。

j、如警方到達后，警戒人員應指引他們從后方區域到達事發(fā)現場(chǎng)。保安人員須。

保持警惕直到緊急情況結束。

h、如發(fā)生意外有人員受傷時(shí)，辦公室負責組織人員搶救和疏散。i、如事件現場(chǎng)涉及到電器和機械設備，設備部須配合警方工作。

7、酒店客人意外傷害應急措施。

目的：客人入住酒店，在日常生活中，難免有一些磕磕碰碰，受到不同程度的傷害，為了保障客人的正常生活，讓客人在受到傷害后，能夠感受到家的溫暖，根據酒店情況，分為兩種情況處理。輕度傷害定義：

客人在外部（如下雨、衛生間地面濕滑、洗澡間水溫失衡、地毯不平等）條件影響下，滑倒、摔跤、燙傷、割傷等，對身體部分造成輕度傷害。處理程序：

1、

酒店客人在酒店范圍內受到輕度傷害時(shí)。

2、

保安部當班主管立即協(xié)同大堂副理到場(chǎng)查看客人傷勢情況并安撫客人，第一時(shí)間通知總經(jīng)辦。

3、

總經(jīng)辦接報后，立即聯(lián)系醫務(wù)人員到場(chǎng)為客人進(jìn)行醫療處理。根據客人傷勢情況，由醫務(wù)人員向傷者提出合理化建議，如需到醫院治療，由前廳部大堂副理安排專(zhuān)人陪同客人前往。如在夜間，由前廳部派人陪同客人打的前往醫院治療。

4、

根據情況需要，由大堂副理安排餐飲部為客人送果盤(pán)一份。

5、

如確認客人在酒店區域內受到輕度傷害，由財務(wù)部對客人傷勢作適當評估，上報管理層，并協(xié)助客人向保險公司索賠。

6、

客房部負責對現場(chǎng)進(jìn)行清理。

7、

設備部安排人員檢查客人受傷區域的相關(guān)設備，對故障設備予以維修。

8、

相關(guān)部門(mén)做好事后跟進(jìn)工作。重度傷害定義：

客人在外部（如下雨、衛生間地面濕滑、洗澡間水溫失衡、驚慌失措等）條件影響下，滑倒、摔倒、燙傷、割傷等，對身體部分造成重度傷害。處理程序：

1、酒店客人在酒店范圍內受到重度傷害時(shí)。

2、保安部當班主管立即協(xié)同大堂副理到場(chǎng)查看客人傷勢情況并安撫客人。

3、根據客人傷勢情況：如客人傷勢非常嚴重，由大堂副理立即利用急救箱到場(chǎng)為客人進(jìn)行簡(jiǎn)單醫療處理，并通知管理層，同時(shí)撥打“120”，由醫院派車(chē)將客人接到醫院治療。

4、根據情況需要，由餐飲部負責配餐，安排專(zhuān)人送餐。

5、客房部負責現場(chǎng)的清理工作。

6、設備部安排人員對客人受傷區域的相關(guān)設備進(jìn)行檢查，對有故障的設備予以維修。

7、大堂副理及時(shí)向酒店管理層匯報客人傷勢情況及處理方法，由酒店管理層安排人員負責到醫院看望傷者，向客人解釋原因，并安撫客人。

8、如確認客人在酒店區域內受到輕度傷害，由財務(wù)部對客人傷勢作適當評估，上報管理層，并協(xié)助客人向保險公司索賠。

9、相關(guān)部門(mén)做好事后跟進(jìn)工作。

8、酒店客人突發(fā)死亡處理程序。

目的：酒店員工在日常工作中遇到客人突然死亡事件時(shí)，為了使其他客人免受驚擾，維護酒店的利益，減少不必要的麻煩。指導各部門(mén)遇到此類(lèi)事件發(fā)生時(shí)的工作行為。處理程序：

1、

員工在日常工作中遇到此類(lèi)事件發(fā)生后，第一時(shí)間通知當班管理人員和保安部，由保安部通知酒店管理層，當事員工務(wù)必作好保密工作。

2、

酒店管理層趕到現場(chǎng)后，由總經(jīng)理或行政最高職務(wù)者指揮，報告當地派出所介入案件調查。

3、

保安部接報后，由當班主管帶隊，在不影響周邊客人的情況下，帶領(lǐng)待命隊員做好封鎖和保護現場(chǎng)的工作，消控中心人員迅速查找現場(chǎng)區域的錄像資料，并備份保存。

4、

大堂副理接報后，應第一時(shí)間向保安部提供門(mén)鎖記錄并及時(shí)提取死亡客人的各項資料，以及相關(guān)客人和相應樓層客人的資料，并由保安部安排專(zhuān)人接待警方介入調查工作。

5、

如死亡客人是與酒店有協(xié)議公司的客人，銷(xiāo)售部應與該公司負責人聯(lián)系，邀請該公司負責人到酒店協(xié)助調查。

6、

銷(xiāo)售部協(xié)助財務(wù)部聯(lián)系死亡客人家屬，由財務(wù)部協(xié)助死者家屬向有關(guān)部門(mén)索賠。

7、

客房部配合前廳部負責向警方提供相應樓層的辦案客房。

8、

通過(guò)警方調查，如屬自然死亡，由警方鑒定完畢后，同意將死者尸體轉移到殯儀館，由大堂副理通知當地殯儀館工作人員到場(chǎng)處理，保安部當班主管負責安排待命隊員控制消防電梯，由（酒店員工電梯）將死者尸體運出。

9、

如屬他殺，警方立案后，保安部全面協(xié)助警方調查，將所有涉案材料提交警方，并隨時(shí)與警方保持聯(lián)系，直到破案為止（死者尸體處理方法與上相同）。

10、事件處理完畢后，保安部要在當天寫(xiě)出書(shū)面報告上交酒店管理層，并把有關(guān)材料存檔備查。善后工作：

1.大堂副理負責與死者家屬保持聯(lián)系，跟進(jìn)相關(guān)事宜。如死者為外國客人，由公安機關(guān)外事辦負責處理相關(guān)事宜，酒店管理層安排前廳部接待死者家屬。如屬他殺，警方破案后，由大堂副理通知死者家屬。

2.客房部負責對死者所住房間進(jìn)行多次消毒和整理，更換部分家具及用具，保存死者物品，等待死者家屬領(lǐng)取。如屬他殺，警方立案后，保安部應向警方詢(xún)問(wèn)調查結果，警方破案后，保安部寫(xiě)出書(shū)面報告上交酒店管理層，并將有關(guān)材料備檔。

3.在接受媒體咨詢(xún)時(shí)，總經(jīng)辦負責對外發(fā)布信息，其發(fā)布信息的內容必須經(jīng)過(guò)酒店管理層批準，其他任何部門(mén)及員工不得透露任何相關(guān)信息。

9、酒店報失處理程序。

目的：為了保障客人及員工的財產(chǎn)安全，維護酒店的形象和利益，通過(guò)規范的程序，指導保安部當班主管和大堂副理處理報失事件的行為?？腿藞笫幚沓绦颍?/p>

1、

保安部接到報失后，立即通知大堂副理和值班保安主管聯(lián)合展開(kāi)調查，調查以保安部為主，大堂副理負責配合和翻譯。

2、

詳細了解并記錄失主姓名、房號、國籍、地址、聯(lián)系方式、丟失財物名稱(chēng)（包括物品的品牌、型號、價(jià)值、新舊程度；鈔票的種類(lèi)及面額等相應特征）、最后一次見(jiàn)到物品的時(shí)間、丟失的經(jīng)過(guò)。并請失主對丟失物品簽字確認。

3、

調查時(shí)應提醒失主回憶來(lái)店前后的情況，比如來(lái)店前有無(wú)查看過(guò)、來(lái)店后有無(wú)放錯地方。確認失主物品放置的確切位置，征得客人同意后，可在相關(guān)區域查找丟失物品，對相關(guān)員工進(jìn)行調查詢(xún)問(wèn)。

4、

確認客人物品是否在酒店范圍內丟失，如客人丟失的是信用卡、旅行支票、文件等有價(jià)單據和資料，協(xié)助客人及時(shí)通知銀行等有關(guān)部門(mén)；如客人丟失的是護照、身份證等證件，派人陪同客人到轄區派出所和市公安局外事科報案，辦理相關(guān)手續。

5、

對客人的任何報失，都應該征詢(xún)客人意見(jiàn)是否同意報案，如同意，保安部派人陪同前往報案；如客人物品在酒店范圍以外丟失，由保安部開(kāi)具相應的證明，失主本人到公安機關(guān)報案。

6、

確認案件成立，且案情嚴重，立即報告公安機關(guān)處理，同時(shí)保護好現場(chǎng)。在內部調查時(shí)，與案件有關(guān)人員不得離開(kāi)酒店，派人檢查與案件有關(guān)人員的工作區域和更衣柜。如有關(guān)人員已經(jīng)離開(kāi)酒店，應派人立即找回進(jìn)行調查。如有內部員工作案的可能性或是掌握其作案證據，應首先對其進(jìn)行控制，禁止其與外界聯(lián)系。請示酒店管理層，做好報案材料，送交公安機關(guān)處理。

7、

如客人物品在酒店范圍內丟失而未被找回，財務(wù)部協(xié)助客人對丟失物品作適當評估，并向有關(guān)部門(mén)索賠。

8、

如客人的物品被找回，要認真履行認領(lǐng)手續，必須要客人本人或代理人在失物清單上簽字，留下證件復印件，方可領(lǐng)回。

9、

事件處理完畢后（不論丟失物品有無(wú)下落），保安部要在當天寫(xiě)出事件。

報告上交酒店管理層，并把有關(guān)材料存檔備查。

備注：

員工報失處理程序基本與客人報失處理程序相同。在報失時(shí)，必須先向人力資源部主管報告，由人力資源部主管陪同到保安部報失。如查出為內部員工所為，保安部寫(xiě)出報告上交酒店管理層，由管理層提出處理方法。

（1）餐廳、廚房的防火措施。

1.餐廳內禁止拉接臨時(shí)用電線(xiàn)路，所有線(xiàn)路和電氣設備均應由正式電工敷設安裝。

2.餐廳必須留足通道，并保持通道及進(jìn)出口暢通無(wú)阻。

3.使用蠟燭照明時(shí)，必須把蠟燭固定在不燃物制作的基座上，并不得靠近可燃物。

4.定期檢查易燃氣體管道、接頭、儀表閥門(mén)，防止泄漏；發(fā)現泄漏時(shí)，首先要關(guān)閉閥門(mén)，及時(shí)通風(fēng)，嚴禁明火和啟動(dòng)各種電源開(kāi)關(guān)。

5.廚房?jì)鹊碾姎鈾C械設備不得過(guò)載運行，并防止電器設備和線(xiàn)路受熱、受潮、腐蝕、摩擦等損毀。

6.油炸食品時(shí)，鍋內的油不得超過(guò)2/3，以防溢鍋引起火災。

7.廚房工作結束后，應及時(shí)關(guān)閉電源、氣源，檢查無(wú)誤后方可離開(kāi)。

8.廚房應按有關(guān)規范配備相應滅火器材。（2）火災應急措施。

1、滅火原則：

1）先救人后救火，盡量避免人員傷亡。

2）首先疏散易燃易爆化學(xué)物品，以避免火勢擴大。

2、各崗位應急程序：

1）火災現場(chǎng)第一發(fā)現人發(fā)現煙火時(shí)，立即撥通酒店消防值班室電話(huà)（8999）向消防值班人員報告，并說(shuō)明自己的姓名、職務(wù)、失火地點(diǎn)、火勢大小。

2）按響離自己最近的緊急報警器（手動(dòng)報警按鈕）。

3）用最近的滅火器材阻止火勢蔓延。

4）當餐廳發(fā)生火警時(shí)，管理人員須立即趕赴現場(chǎng)查看，確認發(fā)生火災后應立即通知酒店消防控制中心和總值班經(jīng)理.

7）值班安保在控制閑雜人員進(jìn)入的同時(shí)引領(lǐng)消防車(chē)進(jìn)入酒店.

8）餐飲部在接到報警的同時(shí)應立即組織義務(wù)消防隊員準備疏散用濕毛巾送往火場(chǎng)。

9）餐廳經(jīng)理向全體人員通告火情，調節控制好大廳和包廂以免造成混亂場(chǎng)面。

10）指派專(zhuān)人組織客人疏散，讓客人不要驚慌有秩序地疏散出去，到集合點(diǎn)集中。

11）派人對餐廳和每個(gè)包廂進(jìn)行檢查，看是否有未熄滅的蠟燭、固體酒精爐、煙頭等物要將它們徹底熄滅，搶救貴重物資。

12）最后切斷電源鎖門(mén)離開(kāi)。

3、疏散方法及注意事項。

1）疏散的唯一途徑是消防樓梯。

2）火災情況下，所有的電梯自動(dòng)鎖在首層。切記：千萬(wàn)不能乘坐電梯疏散。

3）一般情況下，要使用最近的樓梯疏散。如果某樓梯被煙霧封住時(shí)，盡可能使用其他樓梯疏散。因為疏散樓梯有正壓送風(fēng)和排煙功能，疏散時(shí)比較安全。

4）進(jìn)入疏散樓梯后，要沿著(zhù)樓梯往下走。不要因為下面的煙霧大，而試圖往上走。

5）如果走廊里充滿(mǎn)煙霧，要注意尋找緊急的指示燈，朝著(zhù)指示燈的方向走，千萬(wàn)不能搞錯方向。

6）當直立行走困難時(shí)，應彎腰前進(jìn)或跪在地下爬行。因為在底部保留著(zhù)一部分新鮮的空氣。

7）其他各樓在一層有直接通到樓外的安全門(mén)，要記住到一層后應該要往樓。

外走，不要再沿樓梯走到地下室。

8）疏散到酒店外后，請到酒店后停車(chē)場(chǎng)集合，不要隨便離開(kāi)。

4、疏散集合地點(diǎn)：酒店后面停車(chē)場(chǎng)。

5、其他人員：

1）未接到撤退指令，不得離開(kāi)各自崗位。

2）保持鎮靜，不得奔跑或有驚擾客人的任何舉動(dòng)。

3）非必要不得使用酒店電話(huà)，以免干擾指揮滅火和疏散通知。

6、滅火戰斗后工作：

1）指揮員必須吩咐有關(guān)人員搞好現場(chǎng)警衛工作，保護好現場(chǎng)，防止死灰復燃及現場(chǎng)遭受破壞。

2）保安部安排消防人員或協(xié)助上級有關(guān)部門(mén)進(jìn)行現場(chǎng)勘察，以及各項調查處理。

3）部門(mén)進(jìn)行人員集結，清點(diǎn)本部門(mén)人員有無(wú)缺少。

4）迅速組織所屬人員撤離現場(chǎng)。

7、要求：

1）一切行動(dòng)聽(tīng)指揮，做到令行禁止、雷厲風(fēng)行、協(xié)調一致，嚴禁發(fā)生人為的技術(shù)規范傷害和傷亡。

2）全體員工要提高安全意識，熟悉此預案的賦予所任務(wù)和職責，打有準備之仗。

為確保住店客人、酒店員工人身和財物的安全不受侵害，以及酒店的財產(chǎn)安全，為防止客人酒后鬧事及醉酒不醒等可能發(fā)生的突發(fā)事件，做到有準備、有措施，特制定以下應急預案。

第一條在酒店消費的客人醉酒的處理。

一、酒店各崗點(diǎn)員工發(fā)現有醉酒客人，立即向安全部報告并做好跟蹤。餐廳或其它營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應立即停止對醉酒客人的酒精飲品的供應。

二、保安部人員到場(chǎng)后立即把醉酒客人帶離公共場(chǎng)所和營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，以防酒者的行為影響正常經(jīng)營(yíng)。

三、安定醉酒客人情緒，提供必要的服務(wù)。

四、盡快將醉客帶離酒店或送回房間（注：有隨行人員在場(chǎng)請隨行人員協(xié)助或通知其家屬、單位）。

五、如是住店醉酒客人送會(huì )客房后可讓其喝些醋水或茶進(jìn)行醒酒。

六、如是醉酒客人出現躁動(dòng)不安或昏睡不醒、皮膚濕冷、口唇發(fā)紫、心跳加快，甚至抽搐、昏迷。這時(shí)要急送醫院治療。送院途中要讓中毒者側臥或俯臥，以免嘔吐物誤入呼吸道。

第二條醉酒客人在店吵鬧時(shí)的處理。

酒店堂吧、大廳內、廣場(chǎng)、客房區域均是容易發(fā)生醉客鬧事等問(wèn)題的場(chǎng)所，安全部除在上述地點(diǎn)要有專(zhuān)職警衛人員定點(diǎn)負責巡視檢查外，酒店各崗點(diǎn)員也應注意觀(guān)察，如發(fā)現有醉酒客人或醉酒客人有鬧事跡象的及時(shí)向保安部匯報。

（一）發(fā)生客人醉酒鬧事時(shí)，服務(wù)員的處理程序：

1、報酒店保安：一旦發(fā)現客人醉酒鬧事事件，在場(chǎng)服務(wù)員要及時(shí)報告保安部。

2、引導圍觀(guān)人員撤離現場(chǎng)，收藏崗點(diǎn)所有可以搬動(dòng)的物品及現金危險物品等，以防損壞酒店物資和用硬物將人砸傷。

3、避免與醉酒客人發(fā)生爭執。

（二）保安部接報警時(shí)的行動(dòng)。

1、接到報警保安人員要立即趕到現場(chǎng)，并及時(shí)通知總值班經(jīng)理到場(chǎng)處理必要時(shí)向110報警。

3、安全人員協(xié)同服務(wù)人員檢查現場(chǎng)遺留物，查清飯店設施是否遭受損失，損失程度、數量報總值班或大堂處理人員，并協(xié)助處理。

4、如事態(tài)嚴重，有傷害事故發(fā)生，事態(tài)不受控制時(shí)保安部應及時(shí)與當地派出所聯(lián)系；

5、如醉酒鬧事人員較多，應盡快向110報警，監控中心做好現場(chǎng)監控，對主要人員進(jìn)行特寫(xiě)錄像。及時(shí)通知廣場(chǎng)保安做好公安人員的引導工作。

院或拔120搶救。

1、服務(wù)員應保持鎮靜，先穩定好客人的情緒，并迅速開(kāi)啟應急燈，或幫客人點(diǎn)燃蠟燭（蠟燭統一放在餐飲部吧臺內）。

2提醒客人坐在原地位置，并看管好自己的物品。

3餐廳經(jīng)理在第一時(shí)間里把停電的事情報告給工程部經(jīng)理，查明停電原因，如果是酒店內部停電，馬上組織維修，如果是區域停電，或其他原因一時(shí)無(wú)法維修，應向賓客表示歉意和向客人做好解釋。4收銀員準備好一盞應急燈和一只手電筒。

5給客人結賬時(shí)，核對好單子，沒(méi)有上的菜給客人退菜，并一一做道歉。6當班的領(lǐng)班立即到吧臺拿好手電，站到餐廳出口，給客人做指引。

1廚房如發(fā)現有煤氣泄漏，員工應立即關(guān)閉該區域的總閥門(mén)，并通知廚師長(cháng)或部門(mén)辦公室領(lǐng)導，打電話(huà)到值班經(jīng)理，報告情況。

2餐廳在場(chǎng)最高領(lǐng)導統一指揮，必要時(shí)疏散人員，保持冷靜，啟閉照明燈，開(kāi)換氣扇，也不要脫換衣服，以防靜電產(chǎn)生火花。并禁用電器設備（包括手機，對講機，電話(huà)等）。

3確認為真實(shí)情況，立即報告給保安部，并撥打119.請求支援。4施救人員到達現場(chǎng)，采取一定的措施并戴上防毒面具。

5如發(fā)現有中毒者，受傷者應立即小心妥善的將人員抬離現場(chǎng)，送到救護車(chē)。

13、員工受傷緊急處理程序。

1員工有時(shí)候發(fā)生摔傷、手被割傷，滑倒等情況。部門(mén)配備了藥廂，主要有：（1消毒水2藥棉3消炎藥4創(chuàng )可貼5紗布6燙傷膏7棉簽等）。

2發(fā)生此類(lèi)事件時(shí)，首先領(lǐng)班立即把情況報告給部門(mén)經(jīng)理，部門(mén)經(jīng)理看受傷情況，立即下達指令。

3當受傷比較嚴重時(shí)應立即送傷者到附近的醫院（縣人民醫院、縣婦幼保健院），要有主管以上陪同人員兩名以上。

4報告情況至總值班經(jīng)理和酒店負責人，請酒店出面妥善安排處理。