ID：8903401
時(shí)間：2024-01-11 00:01:19
上傳者：念青松月工作總結是對一個(gè)月內工作表現的概括和總結，可以幫助我們及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，提高工作效率。以下是一些月工作總結參考文案，希望能激發(fā)大家寫(xiě)作月工作總結的靈感。
雙11作為一場(chǎng)消費者、賣(mài)家、*臺、服務(wù)商等多方參與的狂歡盛宴，具備巨大的影響力與號召力；作為賣(mài)家的我們，在去年雙11大促的經(jīng)驗基礎上，今年我們如何做好這次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，需要有一個(gè)明確的思路與定位。
在活動(dòng)前夕，我們需要制定明確的營(yíng)銷(xiāo)思路和規劃，包括流量、轉化率、客單價(jià)、客戶(hù)服務(wù)、品牌傳播等方面，制定詳細可行的營(yíng)銷(xiāo)方案，并按照計劃嚴格執行。
根據店鋪現狀以及活動(dòng)需求，確定雙11的活動(dòng)產(chǎn)品，包括為雙11準備的*款。按照品類(lèi)、風(fēng)格、價(jià)位等因子進(jìn)行分類(lèi)，確定店鋪的引流款、利潤款、形象款，以便于后期的合理備貨。
對于傳統企業(yè)而言，雙11活動(dòng)產(chǎn)品既要保持讓利促銷(xiāo)，又要避免與線(xiàn)下的專(zhuān)柜的差異化，避免產(chǎn)生沖突；這就需要我們在雙11的產(chǎn)品上進(jìn)行合理定位，找出權衡利弊的產(chǎn)品方案。
根據產(chǎn)品定位以及活動(dòng)期間的預估銷(xiāo)量，對雙11產(chǎn)品進(jìn)行合理備貨；
因此我們需要事先對雙11的銷(xiāo)量有—。
1、理性促銷(xiāo)。
雙11對商品價(jià)格的要求中提到，活動(dòng)商品價(jià)格必須小于等于xx年9月15日至xx年11月10日期間天貓成交最低價(jià)的9折。
店鋪主推商品要有足夠的利潤空間，不至于在雙11歷史最低價(jià)的9折基礎上，無(wú)利潤可尋。擁有一定的利潤空間才能為消費者提供更好的售前、售中、售后服務(wù)。
2、店鋪預熱。
從8月中旬開(kāi)始，我已經(jīng)觀(guān)察到一些商家開(kāi)始在店鋪內對今年的雙11進(jìn)行預熱，采用收藏店鋪送現金券、限量大額優(yōu)惠券免費搶等形式，為雙11活動(dòng)預熱，這樣有助于提前為自己的店鋪積累人氣，避免在活動(dòng)前夕與眾多賣(mài)家“直面相戰”。
打造店鋪人氣爆款，對于雙11活動(dòng)引流起到至關(guān)重要的作用！以眾多參加過(guò)雙11的商家案例分析來(lái)看，除了類(lèi)目的主會(huì )場(chǎng)之外，一些大型店鋪的分會(huì )場(chǎng)流量?jì)H占到全店流量的10%左右，更多的流量來(lái)自于自然搜索；這也是買(mǎi)家購物的一種習慣。
校園健身房成立于20xx年1月。到目前為止，各種設施還不是很完備。也還沒(méi)有聯(lián)系很多固定的客戶(hù)。我們的健身房主要是針對學(xué)生，尤其是想減肥的.女生?，F在我們已經(jīng)擁有了許多對同學(xué)們健身的好方法。
1、項目分析。
現代人對健康的需求在持續增長(cháng)，在滿(mǎn)足基本生活的同時(shí)，加大了對養生的重視。食療法是養身中的其中一步，健身又是一步，兩者結合，從多個(gè)方面來(lái)尋求養身之道。
2、市場(chǎng)分析。
目前我們的競爭還不是很大，因為離我們近的地方還沒(méi)有健身房。學(xué)生在校園的空閑時(shí)間不是很多，所以我們的健身房是他們的選擇。
1、三個(gè)月內加大宣傳，讓更多的同學(xué)知道健身的重要性。
2、半年內有30個(gè)固定客戶(hù)。
3、一年后，擴大規模，在原來(lái)的基礎上增加50*方米。
每天運動(dòng)一小時(shí)，健康長(cháng)壽沒(méi)問(wèn)題。
時(shí)光荏苒，歲月如梭，轉眼間短短幾十天的暑期生活已經(jīng)結束，首先在此感謝*xx大學(xué)勤工助學(xué)服務(wù)中心這個(gè)*臺，給予我們每個(gè)人的一個(gè)鍛煉自我，同時(shí)收獲到一份工資的機會(huì )，感謝中心老師和主任對我們工作的信任，感謝所有部員對工作的大力支持、積極配合，有了大家的團結一致，才迎來(lái)了暑期勤工助學(xué)工作的欣欣向榮。
在這短短五十天的工作中，我們收獲到的不僅僅是那一份工資，更重要的是認識到了很多優(yōu)秀的哥們姐妹，大家在一起談天論地，說(shuō)說(shuō)笑笑，那是一種幸福.......
五十天的時(shí)間，說(shuō)長(cháng)不長(cháng)說(shuō)短不短，但期間發(fā)生了許許多多的事情，我的思想和觀(guān)念也發(fā)生了很大的轉變。走了這么久，回頭看看自己在健身房走過(guò)的每一天，臉上都會(huì )灑滿(mǎn)笑容。每當看到一張張可愛(ài)的笑臉時(shí)，我會(huì )感到特別的幸福。
健身房見(jiàn)證了我們的努力，我們在一起也互相鼓勵過(guò)彼此的成長(cháng)雖然我們來(lái)自不同地方，不同學(xué)院，可是，我們是一家人，在這一暑假中，有太多的歡笑和努力。讓我們將歡聲笑語(yǔ)用文字記錄于此，讓我們將感動(dòng)和幸福分享給每一個(gè)人，讓我們將愛(ài)傳遞.......
五十天的風(fēng)風(fēng)雨雨我們都到了今天，轉眼間，我們都長(cháng)大了許多，看到自己的一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，會(huì )很開(kāi)心，在這個(gè)大家庭中，我成長(cháng)了?？墒俏沂冀K知道自己還有很多的不足，我希望在接下來(lái)的工作和學(xué)習，進(jìn)一步的成長(cháng)，讓自己不斷的進(jìn)步。
健身房的兄弟姐妹們，謝謝你們教會(huì )了我許多，我會(huì )用這些，努力的，自信的走下去。也希望每一個(gè)人都生活愉快，前途無(wú)量，一切都好?。?！
健身房的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題是體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的一個(gè)重要問(wèn)題，健身房的硬件、軟件與其營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題聯(lián)系緊密。下面是有健身房主管工作計劃，歡迎參閱。
新學(xué)年，新氣象。在新的一學(xué)年健身房將會(huì )注入許多新鮮的血液，從而更加充滿(mǎn)生機與活力。健身房借鑒以往的經(jīng)驗與教訓，積極采納歷屆部門(mén)負責人意見(jiàn)與建議，經(jīng)部門(mén)內部討論，特制定本學(xué)年工作計劃如下：
一.工作目標。
健身房建設成為服務(wù)中心服務(wù)理念最強的部門(mén)之一，激勵部員以最大熱情投入工作，通過(guò)開(kāi)展乒乓球比賽，棋藝比賽，經(jīng)驗交流會(huì )，茶話(huà)會(huì )等獨具特色的活動(dòng)，豐富健身房部員的生活，確保健身房部員在服務(wù)中心勤工儉學(xué)的同時(shí)能夠展現自我，鍛煉自我，從部門(mén)的工作與活動(dòng)中發(fā)現自我價(jià)值，增強自信心，提高自身能力。通過(guò)開(kāi)展專(zhuān)業(yè)性較強的“健美先生、麗人”等活動(dòng)加大健身房會(huì )員在全校的知名度，通過(guò)開(kāi)展舞蹈大賽等活動(dòng)加大健美操會(huì )員在全校的知名度，將健身房做成一個(gè)品牌!此外通過(guò)與學(xué)生在線(xiàn)，校廣播臺，bbs等的合作來(lái)提高宣傳力度與效果。
二.人員安排。
內部考核組成員：由副部擔任內部考核組組長(cháng)，各行政組長(cháng)擔任考核組成員，每名組長(cháng)每周一次查崗，由副部分配考核時(shí)間及考核情況匯總。
三.加大部門(mén)內部的文化建設。
為了使部員不僅僅通過(guò)自己的雙手獲取生活補助外，希望通過(guò)我們服務(wù)中心，讓大家得到更多方面的鍛煉，在組織協(xié)調、待人接物，文明禮儀方面有所提高。計劃通過(guò)活動(dòng)交流形式，使部員的各項能力得到一定提高。更希望通過(guò)活動(dòng)方式加強內部交流溝通!
為認真貫徹實(shí)施《體育法》和《全民健身計劃綱要》，積極開(kāi)展全民健身活動(dòng)，20xx年南都社區體育健身工作不斷完善全民健身服務(wù)體系，努力做好全民健身工作，發(fā)揮社區體育健身工作的職能，提高全體群眾的身體素質(zhì)，推動(dòng)我社區群眾體育健身工作的開(kāi)展。在今年的群眾體育健身工作中，我們緊緊抓住以下幾個(gè)工作要點(diǎn)：
一、全民體育健身工作。
20xx年我們要抓住第一個(gè)“全民健身日”這個(gè)主線(xiàn)，繼續開(kāi)展好我社區全民健身活動(dòng)，根據我社區的實(shí)際情況，抓好社區群眾性體育健身工作：
(一)、俱樂(lè )部的體育工作。
盛年不再來(lái)，一日難再晨。及時(shí)當勉勵，歲月不待人。不知不覺(jué)日歷已經(jīng)快翻到了2022年。驀然回首，酸甜苦辣應有盡有?！靶律睍r(shí)期，工作的千絲萬(wàn)縷，學(xué)生的繁瑣哆嗦對于我來(lái)說(shuō)不再是力不從心。不過(guò)還是有幾個(gè)“調皮大王”有時(shí)也會(huì )弄得我感到手足無(wú)措。多得王亞龍教練以及幾個(gè)助教的親臨指導啊!
在他們那我取得了不少經(jīng)驗，使我的業(yè)務(wù)水平能在短時(shí)間內飛速升級。我是任教散打班的教練。本班是由126名成員組成的團體，途中有兩名同學(xué)輟學(xué)了。各種原由或許是出自我個(gè)人、又或許是出自他們自己身上吧?吾以真心誠意對學(xué)生負責的態(tài)度，較圓滿(mǎn)地完成了本學(xué)期的武訓教育工作以及學(xué)生們的思想工作。一下是我本學(xué)期的工作總結報告。不才之處，還請海涵。
一、思想工作。
思想有多遠，人就能走多遠。這是出自央視一個(gè)公益廣告的廣告詞。所以，我認為思想工作是各項工作的根本、能讓學(xué)生健康成長(cháng)的保健品?，F在部份的學(xué)生性格上出現了點(diǎn)小叛逆。他們現正處于成長(cháng)于人生價(jià)值觀(guān)的行程階段。每個(gè)人對人生價(jià)值觀(guān)的認識各有不同的看法。意志稍有不堅定，思想就容易出現問(wèn)題。如今，班里出現的“小問(wèn)題”也少了。因為本學(xué)期我所帶的學(xué)生從對散打一竅不懂的學(xué)生變成了各個(gè)都長(cháng)的有板有眼的帥小伙了，所以整天就想著(zhù)“干大事”慢慢地現實(shí)版的《宮心計》就開(kāi)始獨家上映了，同學(xué)之間的勾心斗角也隨之激發(fā)。
這令我倍感壓力大增，時(shí)而心浮氣躁。我只能及時(shí)跟進(jìn)，了解情況，而后上報，找出問(wèn)題的導火線(xiàn)，爭取解決問(wèn)題避免出現萌芽狀態(tài)。我時(shí)常反思自己的教育和管理手段是否妥當。將自己位置將到朋友甚至是兄弟的平等角度去感染他們、感化他們。想要成功，只有真心付出。得到的或許是一份理解、一個(gè)微笑、更是一股向上的動(dòng)力。對此，我也進(jìn)行了有針對性的管理，更深入學(xué)生的學(xué)習與生活中，做到了解、關(guān)心、教育并且督促其養成良好的習慣。
發(fā)揮教練言傳身教的示范效果，發(fā)揚武術(shù)健身協(xié)會(huì )樹(shù)立一幟的優(yōu)良傳統。秉承“以武健身，以武養性”的辦學(xué)宗旨;灌輸“團結、奮進(jìn)、求實(shí)、創(chuàng )新，弘揚中華武術(shù)”的辦學(xué)理念。全面貫徹落實(shí)協(xié)會(huì )的各項工作要求以及管理制度。做到堅決服從，部署到位，落實(shí)有策。著(zhù)力抓好本班的各項工作，加強日常生活管理。
二、武術(shù)訓練的教學(xué)。
由于本學(xué)期我帶的武術(shù)隊相對來(lái)說(shuō)學(xué)員比較雜。學(xué)生們對武術(shù)的認識較淺，興趣不夠濃烈。對于類(lèi)似這些患有厭學(xué)癥的學(xué)生，一方面我從學(xué)生那邊著(zhù)力了解，另一方面我也自身投入到訓練中。從而激發(fā)學(xué)生們的興趣與熱情。這樣的相互促進(jìn)，不僅提高了武訓的氣氛與訓練效果，也成為了我的教學(xué)動(dòng)力。
三、努力創(chuàng )新、不斷改進(jìn)。
在以后的工作中，我會(huì )更加認真地去鉆研教育管理手段、訓練技能與各項理論。關(guān)注學(xué)生們的思想動(dòng)態(tài)，讓學(xué)生們對自己的要求更加嚴格。同時(shí)，我也不斷學(xué)習創(chuàng )新、刻苦鉆研、努力奮斗把各項工作做得更上一層樓，使武術(shù)健身協(xié)會(huì )散打班的學(xué)子們一飛沖天，一鳴驚人!
一個(gè)好的健身教練，可以給客人們帶來(lái)更好的幫助，這也是為什么會(huì )有那么多人選擇健身房的原因，因為有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的健身教練在一旁指導，這樣會(huì )更加有利于幫助自己塑造體形，而且還可以時(shí)刻提點(diǎn)自己哪些方面做得不正確，可以便于及時(shí)更改。
2022年來(lái)，我在健身教練崗位上學(xué)習了許多，也有些許心得，現將其總結如下：
1.不斷地學(xué)習。
想成為一個(gè)優(yōu)秀的教練，關(guān)鍵在于如何訓練，如何成長(cháng)提高自己，當教練不是一天就能成的事情，健身行業(yè)發(fā)展快，不斷跟上時(shí)代的變化。才能取得成功，不斷學(xué)習，培訓更新新的技術(shù)，千萬(wàn)不能永遠原地踏步。
2.多接觸好的環(huán)境。
保持良好心態(tài)的秘訣在于，讓自己身處良好的環(huán)境，人是環(huán)境的產(chǎn)物，努力給自己創(chuàng )造良好的環(huán)境3.時(shí)間的積累很多大牌教練剛開(kāi)始的時(shí)候還不如你呢，關(guān)鍵是他們從業(yè)時(shí)間長(cháng)，跳的時(shí)間長(cháng)了有經(jīng)驗而已。
3.關(guān)鍵靠自己。
任何的天才，取得成功人，都是自己訓練出來(lái)的。老師只是起到指引作用。
4.成功秘訣。
5.虛心教練。
不能輕浮，不要盲目自大，勇敢接受別人的意見(jiàn)，完善自己。
2022即將到來(lái)，我會(huì )根據15年的領(lǐng)悟，做好健身教練本職工作，不斷向前!
客服是指客戶(hù)服務(wù)工作（接受顧客咨詢(xún)，幫顧客解答疑惑），或者是承擔客戶(hù)服務(wù)工作的機構，作為健身客服人員，在工作中不要把自己放在用戶(hù)的對立面，那么你怎么寫(xiě)一份健身客服工作總結呢？下面是小編為大家收集有關(guān)于健身客服工作總結，希望你喜歡。
在過(guò)去的一年中很有幸加入到__公司來(lái)，在領(lǐng)導的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過(guò)自身的努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作?，F將工作情況作簡(jiǎn)要總結：
一、不斷加強學(xué)習，素質(zhì)進(jìn)一步提高。
具備良好的產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。一年以來(lái)，始終把學(xué)習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是重點(diǎn)學(xué)習了產(chǎn)品知識;二是學(xué)習了與電子商務(wù)部門(mén)相關(guān)的規章制度;三是在前輩指導下聯(lián)系實(shí)際學(xué)習電子商務(wù)的工作技巧，注意收集相關(guān)信息。對公司領(lǐng)導各次會(huì )議中的講話(huà)總是認真聆聽(tīng)，汲取養分，收獲頗豐;四是盡可能地向周?chē)碚撍礁?、業(yè)務(wù)能力強的同事學(xué)習，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己?？梢哉f(shuō)在這一年中，由起初的憑借興趣入門(mén)逐漸過(guò)渡到現在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣。
二、踏實(shí)肯干、做好本質(zhì)工作。
我的主要工作內容是客戶(hù)服務(wù)，完整的工作流程可以體現為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息―客戶(hù)接待―訂單處理―售后處理和評價(jià)管理。前期在__平臺運用，收集商品網(wǎng)絡(luò )信息做得比較充分?？蛻?hù)接待可以說(shuō)是比較重要的一個(gè)環(huán)節，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這一年的是實(shí)際操作里，我秉持著(zhù)巨細靡遺的態(tài)度，在不斷總結日常工作提升交流技巧的同時(shí)，參看一些優(yōu)秀的實(shí)例和經(jīng)驗分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進(jìn)行不斷的更新和查漏補缺。訂單的達成以及售后處理過(guò)程，現階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統計的方法，在售后問(wèn)題中，能有效解決普遍問(wèn)題，對于少有的復雜的難以處理的問(wèn)題，做到第一次看、問(wèn)，看前輩同事怎么處理，問(wèn)與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷(xiāo)售等各環(huán)節明細，再次遇到同類(lèi)問(wèn)題可以獨立解決。
三、不足待改進(jìn)之處。
我在學(xué)習和工作中逐步成長(cháng)、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點(diǎn)。
1、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性、提高時(shí)間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中提高自己。
3、精于專(zhuān)業(yè)技能，勤于觀(guān)察總結，盡量將工作總結規范化、數據化、直觀(guān)化。
不知不覺(jué)__旗艦店已經(jīng)運營(yíng)了半年，從最初的產(chǎn)品規劃、品牌定位。期間的團隊架構、后期的戰略規劃，實(shí)屬不易。原因主要是小城市人才少，招不到稍微對口的崗位。
產(chǎn)品規劃經(jīng)驗篇，產(chǎn)品設計要整合品牌的現有資源去做大局規劃在細分到具體的。大局規劃分為：常規款(平民大眾)罐裝系列(辦公室人群)禮盒系列(節假日送長(cháng)輩送領(lǐng)導)定制限量款(特殊人群)，產(chǎn)品確定了就可以根據市場(chǎng)競爭對手及淘寶的熱賣(mài)指數來(lái)確定你的價(jià)格體系。每個(gè)產(chǎn)品系列所呈現給買(mǎi)家的視覺(jué)，價(jià)格敏感度，賣(mài)點(diǎn)都是不相同的，所以主圖、寶貝詳情、都要根據產(chǎn)品的特性去打造。
品牌定位：確定了整個(gè)產(chǎn)品線(xiàn)，這樣才能給品牌定位，一個(gè)品牌都是由一個(gè)個(gè)爆款組成的。就如同apple的產(chǎn)品線(xiàn)，縱觀(guān)iphone、ipad、mac、ipod。哪個(gè)不是重點(diǎn)打造成為爆款。所以前期中小賣(mài)家不要太注重品牌，畢竟銷(xiāo)量好，賺到錢(qián)才是硬道理。但從整體規劃而言，這個(gè)環(huán)節不可忽視，要想將品牌之印深深的烙印在買(mǎi)家的心中，咱必須從店鋪所涉及到的方方面面部署，譬如：品牌文化品牌責任感最重要的要屬品牌logo，你的logo能不能讓消費者一目了然，老客戶(hù)能不能過(guò)目不忘?這些都需要從產(chǎn)品主圖、店鋪裝修、包裝設計、客服話(huà)術(shù)、宣傳單頁(yè)(售后服務(wù)卡)等細節入手，我覺(jué)得應該是細節贏(yíng)得回頭客。還有個(gè)重要的是slogan咱中國人俗稱(chēng)：“標語(yǔ)”，作為_(kāi)_賣(mài)家不說(shuō)語(yǔ)不驚人死不休，但最起碼要讓買(mǎi)家知道你是做哪行的，在細分下你是具體做什么的。逐字優(yōu)化，根據不同階段企業(yè)的發(fā)展推成出新!
團隊架構：客服：大方向抓穩了，就該踏踏實(shí)實(shí)的一步一個(gè)腳印前進(jìn)了，團隊核心要屬客服，為什么好的客服難尋?這是我之前一直所困惑的問(wèn)題，其實(shí)到后來(lái)我才發(fā)現，一個(gè)再好的客服也是需要時(shí)間的磨練的，從產(chǎn)品知識培訓，溝通技巧，打字速度，服務(wù)態(tài)度慢慢的循序漸進(jìn)的考核，只有基礎打牢了，做掌柜的你才能說(shuō)考核kpi，轉化率。因為在起點(diǎn)相當的水平上，客服轉化率就是在對客服的個(gè)性化服務(wù)及服務(wù)跟蹤在做比較。這里需要特別提一下“售后客服”，這不是每個(gè)客服都能夠勝任這個(gè)角色的，每天面對的是一些麻煩，諸如：“產(chǎn)品質(zhì)量”“丟件，漏發(fā)”“發(fā)票事件”等等，這些問(wèn)題的出現及應對措施是售后客服需要提前想到準備的，如何緩和“微機”，將事件大事化小，小事化了是需要售后客服對淘寶規則，產(chǎn)品質(zhì)量監督反饋、處理方式等等的學(xué)習。
設計：設計是電商的競爭力，這是未來(lái)的一個(gè)趨勢，不光是大賣(mài)家也是中小賣(mài)家所必須重視起來(lái)的一個(gè)崗位，為什么這么說(shuō)呢?你想想買(mǎi)家的購物路徑是什么?展現給買(mǎi)家的第一印象是什么?大部分都是從__搜索單品看到主圖后點(diǎn)擊進(jìn)入店鋪，是否能讓買(mǎi)家激發(fā)起點(diǎn)擊想要看一看的欲望?不是說(shuō)設計需要將圖片處理的和科幻片一樣的虛幻美化，而是要將你的賣(mài)點(diǎn)，和別家產(chǎn)品的主圖區分開(kāi)來(lái);達到醒目并點(diǎn)擊的作用，只有買(mǎi)家進(jìn)單品來(lái)看之后才會(huì )產(chǎn)生購買(mǎi)的行為，才能以點(diǎn)帶面讓更多的產(chǎn)品曝光在買(mǎi)家的屏幕前。所以掌柜一定要明確告訴設計咱家產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)是什么，近期有哪些促銷(xiāo)方式和別家的區別在哪里?寶貝詳情如同主圖一樣，挖掘賣(mài)點(diǎn)，想客戶(hù)之所想，去客戶(hù)之疑慮。最終展現品牌文化，適當的關(guān)聯(lián)產(chǎn)品。良好的購物頁(yè)面體驗也是促成成交的關(guān)鍵之處。
財務(wù)：可能對于中小賣(mài)家這個(gè)崗位還是很陌生，現在賣(mài)家中心，基本每天都能看到多少銷(xiāo)售額，但對于一個(gè)店鋪的敏感環(huán)節，必須要重視起來(lái)，一個(gè)店鋪的財務(wù)涉及到水電人員成本，廣告費用，物流費用核算，只有確保每個(gè)支出和收入環(huán)節的明細報表后才能有效的控制好成本預算，確定下個(gè)月的目標，各團隊一起朝著(zhù)目標奮進(jìn)，根據數據的反饋去發(fā)現問(wèn)題，找到問(wèn)題的根源，去優(yōu)化，慢慢的讓店鋪成長(cháng)。
物管：主管發(fā)貨，對于這個(gè)行業(yè)最重要的是需要有責任心，也就是要管的事情太多了，從前臺客服引進(jìn)的訂單，到揀貨包裝，物品的管理采購，及下月的預估采購報表等等，這個(gè)崗位是個(gè)苦差事，但如果懂得安排和靈活調整還是相對比較輕松的一個(gè)崗位。
“一年好景君須記，最是橙黃橘綠時(shí)”，又到一年收獲的季節，首先感謝各位領(lǐng)導在這一年來(lái)對我的悉心栽培，感謝同事的一直幫助和關(guān)懷，使得我在交行客服這個(gè)大家庭中不斷的進(jìn)步和成長(cháng)，在此我要對20__年的工作進(jìn)行總結。
忠于職守，以赤誠之心克艱。
20__年，是我進(jìn)入“交通銀行金融服務(wù)中心(南寧)”的第二個(gè)年頭，隨著(zhù)交通銀行的客戶(hù)數不斷增加、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)力度不斷加大，銀行利率上調等因素的影響，客戶(hù)對交行客戶(hù)中心的需求不斷增加，交行客戶(hù)每日的話(huà)務(wù)量均較去年翻了一番。由于話(huà)務(wù)人員人力資源短板、加之工作需要，人員抽調等，交行客服的話(huà)務(wù)量居高不下，接通率持續下降。面對這一情況，我深刻的認識到，作為一名普通的交行客服代表，應該時(shí)刻保持著(zhù)一顆兢兢業(yè)業(yè)，在公司困難的時(shí)候不離不棄的心態(tài)，勇于接受挑戰。
樂(lè )于奉獻，促幸福之花綻放。
正是懷揣著(zhù)這種不怕苦不怕累，為交行客服事業(yè)樂(lè )于奉獻的夢(mèng)想作為支撐，憑著(zhù)自己純熟的接續經(jīng)驗，由原來(lái)每天50—60個(gè)接續產(chǎn)量，提升到了每天80—90個(gè)，且連續三個(gè)月創(chuàng )下了交行金融服務(wù)中心產(chǎn)量最高的佳績(jì)，同時(shí)轉接評價(jià)滿(mǎn)意率高達99。0%以上。當做這些經(jīng)驗分享時(shí)，我常常告訴大家“兩多兩少”，其實(shí)就是平時(shí)在上班少多一點(diǎn)付出，少一點(diǎn)休息，多一份耐心，少一份急躁，這樣就可以獲得產(chǎn)量和滿(mǎn)意度的雙贏(yíng)。
作為客戶(hù)服務(wù)人員，最大的心愿其實(shí)就是客戶(hù)對我們服務(wù)的認可，客戶(hù)的問(wèn)題得到圓滿(mǎn)的解決。今年讓我記憶猶新有一次與客戶(hù)的故事，發(fā)生在是在國慶節。當時(shí)是一位中年先生來(lái)電向我們求助，說(shuō)他的現在在香港急于轉賬一筆資金，通過(guò)網(wǎng)銀下載證書(shū)怎么也安裝不了，當時(shí)可把這位客人急壞了。經(jīng)過(guò)耐心的安撫，溝通分析后發(fā)現，客人未有在網(wǎng)銀證書(shū)下載前安裝u盾安裝程序，導致無(wú)法進(jìn)行安裝。了解情況后，經(jīng)過(guò)耐心反復的講解，客戶(hù)急躁的心平靜了下來(lái)，并最終成功的完成了網(wǎng)銀在線(xiàn)轉賬操作，客戶(hù)心里的那塊大石頭終于放了下來(lái)，此刻的我獲得了客戶(hù)的贊譽(yù)，那種心里美滋滋的，暖暖的。
繼往開(kāi)來(lái)，揚夢(mèng)想之帆遠航。
20__年，我積極主動(dòng)的加入金融服務(wù)中心團委組織的“青年匯”活動(dòng)中，為公司團委活動(dòng)增添了不少色彩，也謝謝中心給為我一個(gè)大的舞臺發(fā)揮和展示了我自己的愛(ài)好和特長(cháng)，豐富了同事間的業(yè)余文化交流。
20__年，我會(huì )繼續朝著(zhù)我的夢(mèng)想邁進(jìn)。業(yè)余時(shí)間，我通過(guò)成人高考，現在在就讀本科計算機專(zhuān)業(yè)，不斷提高著(zhù)自己的文化水平。希望能憑著(zhù)自己的專(zhuān)業(yè)知識向公司的it部門(mén)靠攏，爭取成為一名合格的it技術(shù)人員，做好服務(wù)人員向支撐人員的職業(yè)轉型。
20__年前，懷著(zhù)對未來(lái)生活的美好向往，懷著(zhù)對工作的無(wú)限憧憬，我成為了一名__銀行的普通員工，從那天起，在日復一日、年復一年迎來(lái)送往的平凡工作中，我不僅有對工作滿(mǎn)腔熱忱、更有顆追求完美的心，堅持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平，以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)，以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位客戶(hù)，以團結互助、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導同事一起為華夏銀行的發(fā)展貢獻自己的力量，從中我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會(huì )到了什么叫“以客戶(hù)為中心”的真正內涵，感受到了集體的溫暖和力量，并以此得到了領(lǐng)導同事和客戶(hù)的一致好評。
我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，同時(shí)也高標準嚴要求地給自己定下了工作目標：嚴格要求自己，不斷努力提高自己的專(zhuān)業(yè)技能，不斷擴充拓展自己的業(yè)務(wù)面，親切快捷地為每一位顧客提供服務(wù)，成為一名基本功扎實(shí)、業(yè)務(wù)知識全面、服務(wù)規范從容的多面手。幾年來(lái)的實(shí)踐也使我真正理解了服務(wù)的真締，理解了服務(wù)的內涵，深知只有平時(shí)勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)知識，才能熟練掌握服務(wù)的技能規程，提高自身分析和處理問(wèn)題的能力，不斷提高服務(wù)和服務(wù)水平，從而實(shí)現“準確、高效、快捷”的服務(wù)理念，增強客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度，從而贏(yíng)得客戶(hù)的信任，進(jìn)而在激烈的市場(chǎng)競爭中贏(yíng)得更多更好的業(yè)務(wù)。
一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言。
微笑，是自信的一種表示，是無(wú)聲的語(yǔ)言，她傳遞著(zhù)友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著(zhù)銀行的水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式。只有發(fā)自?xún)刃牡奈⑿?，才能和客?hù)進(jìn)行最真誠有效的溝通。
比起年輕漂亮的同事，我沒(méi)有先天有利的條件，但我相信“相由心生”，只有發(fā)自?xún)刃牡奈⑿Σ坯攘?，才能把一顆真誠的心傳遞給客戶(hù)，用我發(fā)自?xún)刃牡淖阋在A(yíng)得每一位客戶(hù)信任的會(huì )心的真誠的微笑，來(lái)溫暖客戶(hù)的心靈，從而贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)。我深知客戶(hù)是銀行的寶貴資源，有了客戶(hù)才有我們的存在，服務(wù)是銀行的經(jīng)營(yíng)之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命，所以無(wú)論工作壓力多大，還是工作多累，還是家有煩心事忙碌到深夜，都不能擺出一副不開(kāi)心的臉色，因為這樣會(huì )使客戶(hù)感覺(jué)他是不受歡迎的人，將會(huì )引起客戶(hù)的猜疑和不滿(mǎn)，無(wú)形中會(huì )把許多客戶(hù)拒之門(mén)外。
有一位客戶(hù)來(lái)我行辦理了幾次業(yè)務(wù)后，他告訴我們，他到全國很多銀行辦理過(guò)業(yè)務(wù)，相比之下__銀行的員工給他留下的印象，我真誠自然的微笑讓他備感親切，在__銀行有家的感覺(jué)，雖然他們單位現在搬到離其他銀行較近的地方，可他還是愿意舍近求遠的來(lái)我行辦理業(yè)務(wù)，成為我行的忠實(shí)客戶(hù)。其實(shí)在每天的工作中，隨時(shí)隨地都面對著(zhù)客戶(hù)審視的目光，就好象是每天都要面對“考官”，我做到了多少，也就意味著(zhù)“考官”能給我打多少印象分，也就意味著(zhù)他將決定以怎樣的態(tài)度對待我，客戶(hù)對我的態(tài)度，實(shí)際就是我自身言行的一面鏡子，不能去挑剔鏡子的不好，而是要更多地反省鏡子里的自己，哪里不夠好，哪里需要改進(jìn)。然而要使所有客戶(hù)都對自己的示滿(mǎn)意那是很難的一件事，但我知道除了每天著(zhù)裝整潔、文明用語(yǔ)、班前準備工作做充分外，微笑就是無(wú)堅不摧的利器，保持良好的心態(tài)，養成微笑的習慣，而且不僅僅是我自己微笑，更要讓我們的客戶(hù)微笑，這樣就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)也感到親切，在給別人帶來(lái)快樂(lè )的同時(shí)，我自己也能從中得到快樂(lè )。
二、技能是提升服務(wù)水平的基礎。
古語(yǔ)云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線(xiàn)員工，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無(wú)法為客戶(hù)提供完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作。在進(jìn)入__銀行之前我并不是從業(yè)人員，沒(méi)有從事過(guò)類(lèi)工作，銀行工作對我來(lái)說(shuō)是一片嶄新的天空，所以我十分注重加強業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習和提高，深知技能是提高服務(wù)水平的基礎，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準確的服務(wù);才能提高工作效率，贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)。
八小時(shí)工作之內很難有充足的時(shí)間練習技能，于是我利用中午休息時(shí)間、晚上、休息天抽空練，并堅持“缺什么，補什么”的原則，我以前打字速度不夠快、準確率不夠高，就堅持每天利用練十分鐘，二十分鐘，練打報紙、打書(shū)本，堅信有一天“鐵棒能磨成針”。點(diǎn)鈔工作沒(méi)有捷徑，只有做準每一個(gè)微細的規范動(dòng)作，進(jìn)行無(wú)數次的機械重復訓練，做到心、口、手合一，這樣才能提高速度和準確率。我深知抓緊一切時(shí)間，嚴格要求自己，養成長(cháng)期學(xué)習的習慣，堅持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能練好技能。也只有把基本功練好，才能提高辦理業(yè)務(wù)的速度。
三、知識是提高服務(wù)能力的堅強保證。
人們往往習慣于把服務(wù)理解為態(tài)度，即態(tài)度好就等于服務(wù)好。其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內涵，服務(wù)者必須具有良好的專(zhuān)業(yè)知識，遵紀守法的合規意識和善解心意、準確、快捷、高效的服務(wù)技能，而知識是提高服務(wù)能力的堅強保證。
良好的專(zhuān)業(yè)知識來(lái)源于平時(shí)的學(xué)習和日常的實(shí)踐。我非常專(zhuān)注于將所學(xué)知識與實(shí)際工作的結合運用，在工作中學(xué)，在工作中提高，在工作中體會(huì )。抱著(zhù)“博學(xué)、審問(wèn)、慎思、明辯、篤行”的原則，做到在工作中多聽(tīng)、多學(xué)、多做、多想。聽(tīng)師傅、領(lǐng)導的教導;學(xué)師傅處理業(yè)務(wù)時(shí)的操作技術(shù);做業(yè)務(wù)時(shí)要特別謹慎，注意容易犯錯的環(huán)節和細節，遇到難點(diǎn)和問(wèn)題時(shí)立即向師傅請教，及時(shí)為客戶(hù)解決，做到熟能生巧;做完業(yè)務(wù)后馬上再想一想為什么這么做，有沒(méi)有更好的方法，這樣就會(huì )做細做精，越做越好。在學(xué)習中提高理論水平，在實(shí)踐中積累實(shí)際經(jīng)驗。懷著(zhù)求新、求變、求學(xué)的上進(jìn)心理，做到干一行、愛(ài)一行、鉆一行、精一行。我行地處家具市場(chǎng)，家具老板習慣于以現金結算往來(lái)，不能體會(huì )到大額現金的不性，而且有悖于人行關(guān)于加強大額現金管理的有關(guān)規定。
于是，我利用所學(xué)知識及時(shí)向他們推介本地支付可選擇開(kāi)取本票，異地支付可選擇異地電匯，方便又快捷，同時(shí)盡量開(kāi)立單位結算賬戶(hù)辦理相關(guān)結算往來(lái)。銀行的工作在時(shí)時(shí)變化著(zhù)，每天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規劃自己的目標，學(xué)習新的知識，掌握新的技巧，適應不斷變化的工作目標，提高服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求?？蛻?hù)的需求對我既是一種壓力，也是一種動(dòng)力。我利用業(yè)余時(shí)間參加了專(zhuān)業(yè)專(zhuān)升本的學(xué)習，并于20__年順利拿到了會(huì )計專(zhuān)業(yè)本科學(xué)歷，用知識充實(shí)和武裝自己，為服務(wù)技能的提高提供了堅強保證。
從在網(wǎng)上報名、參加聽(tīng)試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺(jué)來(lái)到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了，在這一年的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變;從一個(gè)獨立的個(gè)體到成為_(kāi)_銀行電話(huà)銀行客服中心的一員。
在這里，我們每天早上召開(kāi)班前小組會(huì )議，每個(gè)組的小組長(cháng)會(huì )從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問(wèn)題;在這里，我們小組成員之間、組長(cháng)和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現我們的不足之處，強化我們的標準話(huà)術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶(hù)時(shí)都能游刃有余;在這里，我們每個(gè)組商討各隊的板報設計，每位學(xué)員都積極參與到討論中來(lái)，大家各抒己見(jiàn)，互相交流意見(jiàn)，齊心協(xié)力完成板報的設計到制作;在這里，我們每天下班之前會(huì )召開(kāi)大組會(huì )議，樓層組長(cháng)會(huì )對在各方面表現優(yōu)秀的學(xué)員予以表?yè)P，對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵;在這里，每天都會(huì )發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話(huà)銀行__中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會(huì )記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是，在這里，我們在__銀行電話(huà)銀行__中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來(lái)。聽(tīng)著(zhù)老員工們親切熟練的話(huà)語(yǔ)，看著(zhù)他們嫻熟的操作，體味著(zhù)他們在工作時(shí)的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。
從這一年的工作中總結出以下幾點(diǎn)：
一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)。
二、勤奮學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)。
記得_。
主任。
給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話(huà)：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習”。作為電話(huà)銀行__中心的客服人員，我深刻。
體會(huì )。
到業(yè)務(wù)的。
學(xué)習。
不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。這一年以來(lái)我堅持勤奮學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。銀行客服。
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習視為額外負擔，自覺(jué)學(xué)習更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習計劃，堅持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習，不因任務(wù)重而放松學(xué)習。
在今后的工作中，我會(huì )努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶(hù)之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的困難，讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶(hù)的難題。制定如下計劃：
一、效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每天的__，學(xué)會(huì )。
總結。
各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現各地區客戶(hù)的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行__地區的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對于__的客戶(hù)我們要多進(jìn)行預約回撥;再例如__行的客戶(hù)他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速，做到與客戶(hù)匹配。做到數量、質(zhì)量、效率三者結合;。
三、增強主動(dòng)服務(wù)意識，保持良好心態(tài);。
做得有聲有色，學(xué)會(huì )把工作當成是一種享受。
2020年即將過(guò)去，在這一年的時(shí)間中銷(xiāo)售部通過(guò)努力的工作，也取得了一點(diǎn)收獲，臨近年終，對銷(xiāo)售部的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高銷(xiāo)量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年來(lái)的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結。
我于20x年x月加入商場(chǎng)，開(kāi)始了我新的工作和學(xué)習過(guò)程，一年來(lái)，收獲良多，感慨也不少，現將本階段工作總結如下：
一、職能工作方面。
本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續做好服務(wù)臺的工作，二是初步接手和學(xué)習并執行督導工作，作為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。
服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學(xué)習了服務(wù)臺各種系統的操作和問(wèn)題的處理流程，現在能夠獨立執行服務(wù)臺的所有工作，并對服務(wù)臺的工作做了細致的思考和研究，認為服務(wù)臺的工作應該再細化，再拓展，結合我商廈競爭力打造步伐，進(jìn)一步開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，具體內容將在2021年工作計劃中詳述。
2、學(xué)習商場(chǎng)工作內容階段。
x月初公司安排我去開(kāi)元考察督導工作的基本事宜，用了兩天時(shí)間，我對開(kāi)元的督導做了細致的觀(guān)察，基本了解了他們的工作內容和工作方法及工作范疇。于__日開(kāi)始著(zhù)手準備督導部門(mén)籌建資料，這個(gè)任務(wù)對初入商場(chǎng)，對商場(chǎng)認知一片空白的我來(lái)說(shuō)是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓勵和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò )和賣(mài)場(chǎng)各位同事的幫忙，于x月x日完成了成立督導部的策劃方案，在此過(guò)程中，我學(xué)到了很多知識，視野得到了很大的拓展。
二、自我工作開(kāi)展階段。
x月x日，客服督導部成立了，我帶著(zhù)期望和愿景在x經(jīng)理的帶領(lǐng)下開(kāi)始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰。在此期間，我和大家圍繞賣(mài)場(chǎng)勞動(dòng)紀律和員工基本行為的糾正開(kāi)展工作，在繁忙的店慶和國慶結束后，策劃和組織了《__商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng)，在公司領(lǐng)導的協(xié)調下，最后將整頓月變更為整頓活動(dòng)，執行期限隨整頓情況即時(shí)調整，本次活動(dòng)加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執行，并對賣(mài)場(chǎng)不良風(fēng)氣和習慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫(xiě)出整頓總結，每個(gè)階段都會(huì )界定出新的整頓目標。
1、該協(xié)議的目的是為了活動(dòng)發(fā)起人或組織者或領(lǐng)隊(以下協(xié)議中簡(jiǎn)稱(chēng)：發(fā)起者)和同行成員明確知曉戶(hù)外活動(dòng)所存在的風(fēng)險，提高參加人員的抗風(fēng)險和自律能力，免除活動(dòng)的發(fā)起人和同行成員在活動(dòng)中出現的相關(guān)賠償及法律連帶等責任，讓?xiě)敉饣顒?dòng)更加安全、健康、快樂(lè )。
2、活動(dòng)中，對于違犯國家相關(guān)法規、惡意侵犯他人或其它涉及犯罪行為的事件，則不在此協(xié)議范圍內，必須由個(gè)人承擔相應的法律責任。
4、此協(xié)議為相關(guān)責任的豁免，權利的放棄，風(fēng)險的承擔和免賠的協(xié)議。你如果在此協(xié)議上簽字，你就已經(jīng)完全知曉、理解和同意接受(戶(hù)外活動(dòng)免責協(xié)議書(shū))全部條款，你就放棄了向活動(dòng)發(fā)起者和其他參加成員提起訴訟的權利；永遠免除此次活動(dòng)的發(fā)起者和同行成員的賠償及法律連帶責任。
我參加此次活動(dòng)是在完全自愿的基礎上，依簽署此有關(guān)豁免、權利放棄和風(fēng)險自擔的協(xié)議為前提要件的。我知曉活動(dòng)的發(fā)起者只是活動(dòng)的聯(lián)系人，并非職業(yè)的領(lǐng)隊，向導或有許可證的急救人員。我知曉他和同行的成員可能并沒(méi)有參加過(guò)戶(hù)外領(lǐng)隊的課程或急救(包括野外)的培訓和經(jīng)驗。我知曉他們并不能對我安全負責。
1、本次活動(dòng)非商業(yè)活動(dòng)，非旅行社組團旅游，也非贏(yíng)利性質(zhì)自助游活動(dòng)；是屬于個(gè)人設計的出行日期及路線(xiàn)，活動(dòng)性質(zhì)僅限共同愛(ài)好者自愿參加、共同參與、風(fēng)險自擔、責任自負；全程遵循“自助，互助，aa，環(huán)?！钡脑瓌t；發(fā)起者和其它參加活動(dòng)人員一樣，同樣也是自愿參與者，對其他參加者沒(méi)有絕對的管理和支配權力；對于活動(dòng)中突發(fā)的一切足以影響到大家切身安全和利益的不可抗因素等重大事項尚需參加者共同商定；活動(dòng)中發(fā)起者僅有義務(wù)對全隊活動(dòng)進(jìn)行組織協(xié)調，參加者也有義務(wù)服從活動(dòng)的整體安排。
2、凡報名參加本次活動(dòng)的人員均視為你已經(jīng)仔細閱讀、完全理解責任豁免、權利的.放棄、風(fēng)險的承擔和賠償的協(xié)議的全部條款內容！代他人報名和帶外在開(kāi)掛，需告知被代報人和被外在開(kāi)掛人(戶(hù)外活動(dòng)免責協(xié)議書(shū))的全部條款，參加活動(dòng)的被代報人和被外在開(kāi)掛人也視同接受了本協(xié)議全部條款。同時(shí)，我知曉報名前必須事先與自己的家屬溝通，取得家屬的理解和支持，知曉并同意接受本協(xié)議全部條款后，報名后視同其家屬也已知情并同意。
3、戶(hù)外運動(dòng)不同于常規的旅游活動(dòng)，采取的線(xiàn)路也不是一般的常規旅游線(xiàn)路，有時(shí)氣象條件也非常規，而是具有一定的探險性質(zhì)；該項運動(dòng)本身最大的特點(diǎn)在于其具有一定的風(fēng)險性；活動(dòng)安排的時(shí)間是估算時(shí)間，實(shí)際活動(dòng)時(shí)間可能出現較大的差異；報名前，我已閱讀活動(dòng)內容和(戶(hù)外活動(dòng)免責協(xié)議書(shū))的全部條款，并經(jīng)過(guò)合理判斷，同意接受本活動(dòng)計劃和(戶(hù)外活動(dòng)免責協(xié)議書(shū))全部條款，同意自行承擔本次活動(dòng)的所有的風(fēng)險和后果；包括交通工具及其他第三方設施帶來(lái)的風(fēng)險；如果由于我的行為和我的參加而導致了第三方的財產(chǎn)損失或個(gè)人傷害，我同意免除所有其他人的賠償連帶責任。
4、參加本次活動(dòng)，包括徒步、登山、騎馬、徒步、攀巖、攀冰、滑雪、滑冰、涉水、游泳、郊游、途中乘車(chē)、住宿(露營(yíng))、就餐、球類(lèi)以及身體活動(dòng)和裝備的使用等都存在有潛在危險，可能會(huì )受到身體損傷、癱瘓、甚至死亡的風(fēng)險，我也知道健身和休閑等活動(dòng)也存在突發(fā)并心臟病等和甚至死亡的風(fēng)險；我自愿參加這些活動(dòng)和使用活動(dòng)的裝備，如果因為在參加本活動(dòng)中受到傷害，我同意自行承擔和接受任何和所有傷害的風(fēng)險，甚至死亡的風(fēng)險，并且，放棄追究和要求賠償的權利，同時(shí)我永遠免除此次活動(dòng)發(fā)起者和同行成員的賠償及法律連帶責任。
5、本次活動(dòng)可能對身體和精神方面都有一定考驗，可能遇到包括在惡劣天氣中進(jìn)行活動(dòng)，也可能遠離救助和醫療服務(wù)地點(diǎn)，短時(shí)間(或24小時(shí))內無(wú)法得到救援，也有可能遇到包括跌墜、落石、冰崩、雪崩、閃電、過(guò)河、失溫、凍傷、咬傷、刺傷、犬咬、野獸等襲擊及各種意外傷害，甚至死亡；我清楚的知曉活動(dòng)發(fā)起者無(wú)法全面預見(jiàn)該活動(dòng)中所有的風(fēng)險和不利，我知道以上所列的風(fēng)險并不完全包含本次活動(dòng)中的所有可能的風(fēng)險；當我成萬(wàn)一遇到上述等傷害后，所有救援和醫療等全部費用我同意全部承擔，活動(dòng)的發(fā)起者和其它參加者不承擔所發(fā)生的一切費用和法律連帶責任；同時(shí)我永遠免除此次活動(dòng)的發(fā)起者和同行成員的賠償和法律責任，并不僅限于以上所列的風(fēng)險中。
6、如果此活動(dòng)往返是自駕或包車(chē)出行，同樣存在較大危險，我清楚獲知我已經(jīng)被提供了自由選擇的權利，我同意乘座和自駕；一旦發(fā)生交通事故和受到傷害，甚至死亡,我同意只在該車(chē)已投保的保險范圍額度內接受賠償，不再另行向該車(chē)主人(或司機)索賠；如我是車(chē)主(或司機)受到傷害，甚至死亡，我也同意只在該車(chē)已投保的保險范圍額度內接受賠償；發(fā)起者和其它成員不承擔任何賠償和法律責任；我永遠免除此次活動(dòng)發(fā)起者和同行成員的賠償及法律連帶責任。
7、我清楚知道此次活動(dòng)發(fā)起者不是保險公司，沒(méi)有義務(wù)為我購買(mǎi)意外保險等險種，我知道自己購買(mǎi)保險的意義，以防萬(wàn)一；我知道發(fā)起者已在活動(dòng)內容中提醒我本人，在活動(dòng)開(kāi)始前自己了解保險類(lèi)別和購買(mǎi)保險；對于活動(dòng)中可能出現的意外事故，可由投保的保險公司承擔相應的責任。
8、在此我謹宣布我自己身體健康，適合參加本次活動(dòng)，沒(méi)有那些會(huì )影響我參加本次活動(dòng)或使用裝備的不適、損傷、病痛、心臟并突發(fā)病歷或其它疾??；我理解我能夠通過(guò)以下措施來(lái)減少我的風(fēng)險：注意環(huán)境，注意我的身體和精神狀況，注意所有與安全相關(guān)的衣物和裝備的適用狀況，只參加哪些自己精神和身體能力之內的活動(dòng)；我清楚知道，我的安全是我個(gè)人的責任和取決于我的警惕和良好的判斷；我同意和保證，如果任何時(shí)候我認為是不安全的，那么我會(huì )立刻中斷活動(dòng)的進(jìn)行。如我在活動(dòng)中發(fā)生各種疾病或傷害，甚至死亡，我同意放棄追究和要求賠償的權利，同時(shí)我永遠免除此次活動(dòng)發(fā)起者和同行成員的賠償及法律連帶責任。
9、當由于出現各種意外事故、突發(fā)氣候變化和急性疾病等不可預測因素造成身體損害時(shí)，發(fā)起者和同行成員有義務(wù)盡力救助，但如果造成了不可逆轉的損害，我同意放棄追究和要求賠償的權利，同時(shí)我永遠免除此次活動(dòng)發(fā)起者和同行成員的賠償及法律連帶責任；我完全理解，在同伴需要協(xié)助的時(shí)候，我將配合協(xié)助發(fā)起者及同行成員盡力協(xié)助我的同伴，但這只是在以下情況：在我的判斷中，這是自己力所能及的范圍內，并且不會(huì )給自己帶來(lái)不合理的危險；我進(jìn)一步理解到，我沒(méi)有法律上的責任去協(xié)助別人，同時(shí)，發(fā)起者以及我的同伴或者其他成員也沒(méi)有任何法律上的責任來(lái)協(xié)助我。
在忙忙碌碌中半年時(shí)間又過(guò)去了。武術(shù)健身協(xié)會(huì )繼續本著(zhù)繼承和發(fā)揚武術(shù)精神，博采眾長(cháng)，鍛煉意志，強勁體魄，提高大學(xué)生的綜合素質(zhì)，豐富校園娛樂(lè )生活，培養愛(ài)國精神和團結友愛(ài)精神的宗旨，打造貴州師范大學(xué)一個(gè)傳統武術(shù)的具有鮮明特色的優(yōu)秀社團。在感慨時(shí)間飛逝的同時(shí)，我們也要回首這半年的工作情況，進(jìn)行一個(gè)全面綜合的總結。接下來(lái)，我就這半年的工作情況做以下總結。
首先，協(xié)會(huì )每個(gè)星期都會(huì )有常規的訓練，訓練時(shí)間實(shí)在周五的下午和星期天的早上，一共兩次，每次訓練時(shí)間不少于兩個(gè)小時(shí)。每次的訓練都會(huì )有較專(zhuān)業(yè)的教練進(jìn)行教學(xué)，確保每個(gè)會(huì )員的安全與高質(zhì)量的武術(shù)技能教學(xué)。針對老會(huì )員進(jìn)行素質(zhì)恢復訓練，同時(shí)復習和鞏固學(xué)的各項技能。對新的會(huì )員進(jìn)行技能培訓和體能訓練，達健康之目的，求素質(zhì)之提高。
其次，協(xié)會(huì )也積極參加學(xué)校的各項活動(dòng)。在校社聯(lián)舉辦的校園達人秀活動(dòng)中，經(jīng)過(guò)我們的精心準備之后，再憑借我們協(xié)會(huì )不可忽視的實(shí)力，我協(xié)會(huì )拿了這次活動(dòng)比賽的冠軍。
再次，我協(xié)會(huì )再次制定了一套比較完整且系統的社規。這是我們的工作更具規范性和強制性，在社規的前提下，我們協(xié)會(huì )共設了，主席團，財務(wù)部，外聯(lián)部，組織部，辦公室，宣傳部，策劃部七個(gè)部門(mén)。每個(gè)部門(mén)都有各自的干事與工作。
最后，我協(xié)會(huì )為了豐富會(huì )員的生活和增強他們之間的團結，我們協(xié)會(huì )在20xx年12月23日開(kāi)展了一次戶(hù)外素質(zhì)拓展活動(dòng)，在這次活動(dòng)中，活動(dòng)主要是以團隊之間的競爭的形式進(jìn)行開(kāi)展，在中途時(shí)還有武術(shù)表演，這也就展示我協(xié)會(huì )的特色與實(shí)力，這也加強了新會(huì )員對武術(shù)的熱愛(ài)與認可。這不僅增強了會(huì )員們的那一種拼勁，也鞏固了我協(xié)會(huì )整體的團結。為我協(xié)會(huì )今后的更好發(fā)展打下了一定的基礎。
總的來(lái)說(shuō)，我們協(xié)會(huì )較之前來(lái)說(shuō)有了一定的進(jìn)步，主要是源于有新的會(huì )員的加入和努力，再加上以前的工作經(jīng)驗，但是我們還有很多的是不知道怎么做，或者說(shuō)做的不好，一個(gè)協(xié)會(huì )，干事起著(zhù)決定性的作用，一個(gè)優(yōu)秀的團體必定有著(zhù)一個(gè)強有力的領(lǐng)導者，或者是一個(gè)領(lǐng)導群體。如果一個(gè)協(xié)會(huì )這個(gè)做不到，那就沒(méi)資格談發(fā)展，在這方面我們協(xié)會(huì )做的也不是很好，在接下來(lái)的工作中，我們回去團結所有的干事和團結一切可以團結的力量。我們會(huì )一直的做下去，讓我們協(xié)會(huì )越辦越好，以致做到把武術(shù)發(fā)揚光大。
1、健身房是教職工健身的場(chǎng)所，屬于公共活動(dòng)場(chǎng)所。
2、健身房由學(xué)校工會(huì )直接管理，為落實(shí)安全責任制，確定學(xué)校工會(huì )*為健身房安全管理第一責任人。
3、健身房?jì)鹊娜魏纹鞑囊宦刹挥柰饨琛?/p>
4、健身房是本校教職工健身活動(dòng)的場(chǎng)所，謝絕非本校教職工進(jìn)入。為預防安全事故發(fā)生，學(xué)生和本校教職工子女嚴禁進(jìn)入健身房健身。嚴禁帶兒童、幼兒進(jìn)入健身房，以防受到意外傷害。
5、教職工在使用跑步機時(shí)，請勿直接穿皮鞋（尤其是帶釘的皮鞋）跑步，以免磨損皮鞋和跑步器械，同時(shí)也避免運動(dòng)中腳踝受傷，因此請教職工自帶運動(dòng)鞋。
6、健身房的使用人員和管理人員要遵守學(xué)校用電管理規定，嚴禁私自亂拉電線(xiàn)，嚴禁增加用電設備。
7、健身房?jì)鹊幕顒?dòng)用具，只供在本室內使用，教職工要愛(ài)護健身器材和公共設施，嚴禁用器材打鬧取樂(lè )，嚴禁亂扭亂扳。健身結束后要自覺(jué)放回原處。若有違反操作規程，隨意拆卸器材等人為原因造成器材損壞者須按價(jià)賠償。
8、教職工健身應按照操作規程使用健身器材，應掌握正確使用方法。初次使用者應主動(dòng)向管理人員咨詢(xún)正確使用方法，避免因使用不當而造成事故。
9、教職工健身要科學(xué)使用體育器械，根據自身條件循序漸進(jìn)，要量力而行。注意自我保護，確保人身安全。健身前要先熟悉器械使用方法，做到規范使用，保障安全。健身時(shí)要摘下鑰匙串和手機等硬物，以防傷害身體和扎壞器械座、背軟墊。
10、教職工在健身時(shí)要保持室內衛生整潔，嚴禁在健身房?jì)任鼰?，吃瓜果等零食。請勿隨地吐痰，不得丟棄紙屑等垃圾。飲料瓶（罐）請隨時(shí)帶走，共同創(chuàng )建文明和諧的活動(dòng)場(chǎng)所。
11、教職工在健身時(shí)要講究文明、秩序，互相關(guān)照，不得喧嘩，不得干擾正常教學(xué)秩序，影響學(xué)生上課。人多時(shí)，要互相謙讓?zhuān)惶媸褂没顒?dòng)器械，不可一人長(cháng)時(shí)間獨自占用。勿赤膊，勿穿拖鞋入內健身。教師健身要自覺(jué)遵守學(xué)校規定的作息時(shí)間，時(shí)間一到，停止一切活動(dòng)，做到人走燈熄，關(guān)閉所有電器。健身時(shí)嚴禁隨意搬動(dòng)、撥弄電器和滅火設備。
12、教職工健身要自覺(jué)服從管理人員管理，尊重管理人員的勞動(dòng)。
13、健身房管理人員要切實(shí)負起責任，把安全放在第一位，在規定時(shí)間開(kāi)、關(guān)門(mén)，并做好安全防火工作，加強電器管理?；顒?dòng)結束后，管理人員要及時(shí)整理活動(dòng)器械，設備擺放整齊，關(guān)好門(mén)窗，各種電器設備要切斷電源。
14、每周的行政值日領(lǐng)導把對健身房的檢查列入教師常規檢查范圍。
客服是指客戶(hù)服務(wù)工作（接受顧客咨詢(xún)，幫顧客解答疑惑），或者是承擔客戶(hù)服務(wù)工作的機構，作為健身房客服人員，在工作中不要把自己放在用戶(hù)的對立面，那么你怎么寫(xiě)一份健身房客服工作總結呢？你是否在找正準備撰寫(xiě)“健身房客服工作總結”，下面小編收集了相關(guān)的素材，供大家寫(xiě)文參考！
來(lái)到商場(chǎng)工作已經(jīng)有三個(gè)年頭了，時(shí)間過(guò)得真快，這一年也要過(guò)去了，在工作中做為客服我服務(wù)客戶(hù)，做好自己的工作，完成任務(wù)，在公司領(lǐng)導和同事的共同努力下完成了今年的工作任務(wù)。下面對工作做個(gè)簡(jiǎn)單總結。
一、著(zhù)裝得體禮貌待人。
在工作中我們要注意自己的穿著(zhù)，作為商場(chǎng)客服，在工作中也會(huì )與客戶(hù)見(jiàn)面，因此著(zhù)裝得體時(shí)必須的，每次上班都會(huì )穿上工作服，保證自己著(zhù)裝得體，因為在工作是著(zhù)裝不得體是對客戶(hù)的不尊重，也會(huì )影響到商場(chǎng)的形象，這是我們需要重視的，只要是在工作中就必須要統一服飾統一，保證客戶(hù)看了之后舒服。
同時(shí)在接待客戶(hù)的時(shí)候我們經(jīng)常微笑接待，用自己真誠的微笑獲得客戶(hù)的好感，為了練習微笑我們會(huì )每天都保持，知道能夠自然而然的隨意微笑為之，每天我都會(huì )認真努力工作，對待可會(huì )友好說(shuō)話(huà)委婉客氣，尊重客戶(hù)，并且與客戶(hù)保持一定的距離保證自己在工作的時(shí)候不會(huì )影響到客戶(hù)讓他產(chǎn)生惡感，在他需要的時(shí)候能夠及時(shí)趕到，保證服務(wù)，給可會(huì )滿(mǎn)意的服務(wù)。
二、拜訪(fǎng)客戶(hù)。
對于一些重要的客戶(hù)，作為客服我們還需要去拜訪(fǎng)他們做好友好交流，我會(huì )與客戶(hù)事先通過(guò)電話(huà)聯(lián)系，取得對方同意，且客戶(hù)有時(shí)間時(shí)我才會(huì )去上門(mén)拜訪(fǎng)，而不是匆匆忙忙讓客戶(hù)措手不及，只有取得了客戶(hù)同意才會(huì )出發(fā)，保證工作順利完成。一般都是與同事一起去拜訪(fǎng)，做好兩手準備保證工作順利完成。
三、促銷(xiāo)工作。
在商場(chǎng)工作時(shí)，我們也會(huì )做促銷(xiāo)，根據商場(chǎng)的安排，和活動(dòng)的需要，在合適的時(shí)間去做好促銷(xiāo)工作，一般都會(huì )在人流密集或者在商場(chǎng)門(mén)口做促銷(xiāo)，我們主要根據合作客戶(hù)的需要來(lái)推廣，前期會(huì )打好促銷(xiāo)廣告，保證可會(huì )收到時(shí)間，然后按時(shí)開(kāi)始展開(kāi)促銷(xiāo)活動(dòng)，每次活動(dòng)都會(huì )更具工作的具體內容做好工作安排，做促銷(xiāo)的目的是為了提高產(chǎn)品的銷(xiāo)量。
四、不斷努力學(xué)習。
在商場(chǎng)工作需要實(shí)力也需要經(jīng)驗，想要有所成就就必須要不斷努力，在工作是我努力學(xué)習，自己學(xué)習銷(xiāo)售，研究工作的細節，對待客戶(hù)時(shí)總結過(guò)去的經(jīng)驗從新開(kāi)始新的活動(dòng)，對于工作每天都要認真對待從不怠慢，用心去做事，去學(xué)習，通過(guò)觀(guān)察，學(xué)習不斷進(jìn)步，在工作中不斷成長(cháng)，學(xué)習無(wú)止境，想要做好客服需要學(xué)習的東西非常多，多學(xué)多做多嘗試。
五、勇于面對困難。
在工作中遇到很多困難，也遇到過(guò)刁難的客戶(hù)，工作的難度也就非常高，但是這些困難都需要一步步跨過(guò)才能夠成長(cháng)起來(lái)只有一次次努力一次次成長(cháng)最終才能夠做好工作成為一個(gè)合格的商場(chǎng)客服。
充實(shí)的一年已結束，新的一年又將要開(kāi)始，在以后的工作中我突破自我，不斷努力不斷前進(jìn)創(chuàng )造出更好的成績(jì)。
執行，顧名思義是貫徹實(shí)行的意思，電商的運營(yíng)執行也符合著(zhù)它的字面意思，4月份加入電商部，也正是開(kāi)始了執行的工作，每天熟悉著(zhù)淘寶后臺，接觸著(zhù)產(chǎn)品的上下架，各類(lèi)工具的操作執行，我也總結為是最基本的執行工作，忙著(zhù)唯路易每周三的定時(shí)上新，忙著(zhù)它的每款產(chǎn)品新的促銷(xiāo)，新的折扣，接近大半個(gè)月時(shí)間，就是我每天的工作任務(wù)，其實(shí)現在回想起來(lái)，那時(shí)候其實(shí)才是生活中最忙碌的一段時(shí)間，白天幾個(gè)小時(shí)的工作，晚上回家還需要忙著(zhù)畢業(yè)設計與論文，對比請假回校的同學(xué)，自己竟然堅持了下來(lái)，那一段時(shí)間也是自己面對完全陌生的淘寶，自己最快熟悉成長(cháng)起來(lái)的階段，執行的工作也很快變成了自己的擅長(cháng)熟悉的領(lǐng)域，因而在后面的餐中王、薩雷以及目前的利茲馬項目，雖然仍然做著(zhù)執行的工作，但是因為是自己熟悉的一塊，內心也會(huì )變得很有自信。
在領(lǐng)導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，并已開(kāi)始正式上崗?，F就工作學(xué)習心得，工作的內容要點(diǎn)及工作中出現的問(wèn)題作一個(gè)階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。再次，作為客服同時(shí)要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶(hù)提供更多的購物建議，更完善的解答客戶(hù)的疑問(wèn)。
下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導購。在售前溝通中一般包括打招呼、詢(xún)問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。
自動(dòng)回復可以讓我們做到及時(shí)快速回復，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。
在議價(jià)環(huán)節則非?？简炓粋€(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習提高自己溝通能力。
的熱心幫助下，通過(guò)自身的不斷努力，我很快適應了環(huán)境，適應了工作崗位。與此同時(shí)，我自己的思想認識都有了很大的提高。
在工作進(jìn)程方面：
要隨時(shí)保持樂(lè )觀(guān)的心得，接單的時(shí)候要快速解決客戶(hù)的問(wèn)題，不能將個(gè)人的心情帶入工作中。撥打電話(huà)時(shí)，大腦一定要清晰，要熱情，真誠，不管自己情緒如何，也不可對客戶(hù)不禮貌，讓客戶(hù)知道我們是真誠解決這問(wèn)題的。同時(shí)注意傾聽(tīng)客戶(hù)的話(huà)，對于不確定的事不能貿然回答客戶(hù)客戶(hù)，更不能給客戶(hù)承諾，也不能按照主觀(guān)意識告訴一下事情。比如鞋子的款式等這些看似很小的問(wèn)題，很多客戶(hù)會(huì )因為你的一句不清不楚的話(huà)而投訴和差評。因此在給客戶(hù)推薦或承諾時(shí)，要先了解客戶(hù)資料，關(guān)注客戶(hù)的消費記錄。
在同事關(guān)系方面：
踏上社會(huì )，我們與形形色色的人打交道。由于存在利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì )像同學(xué)一樣對你噓寒問(wèn)暖。因此對于剛出校門(mén)的我們很多時(shí)候是無(wú)法適應的。雖然是這樣，我們要想快速融入這個(gè)團隊中，就主動(dòng)跟其他同事交流，要少說(shuō)多做，多聽(tīng)聽(tīng)別人的意見(jiàn)，尊重他人，同事有不懂的地方要主動(dòng)耐心的幫助，自己有不懂的地方可以向同事虛心請教，經(jīng)常跟同事相互交流溝通。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，畢竟我們是一個(gè)團體。
在學(xué)習方面：
在學(xué)校時(shí)，老師總是強調我們要注重培養自己的自學(xué)能力，也拓寬自己的知識面，只有自己知識面廣了，才有籌碼同別人談話(huà)。出來(lái)實(shí)習后才深刻體會(huì )到老師的良苦用心，我擔任客服一職，平時(shí)在工作上只是接接單，打電話(huà)處理一些投訴和尚未處理的訂單，幾乎沒(méi)用上自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識。
在服務(wù)態(tài)度方面：
在尚未畢業(yè)的時(shí)候能夠擁有這樣的實(shí)習經(jīng)歷，無(wú)論是對現在的自己還是將來(lái)的自己都是有所裨益的，感覺(jué)自己真的是很幸運。在這里，我能夠有機會(huì )通過(guò)實(shí)踐來(lái)加深自己的鞋子專(zhuān)業(yè)知識，也通過(guò)此次的實(shí)習加深了對淘寶操作流程的熟悉，學(xué)會(huì )了如何合理的把所學(xué)的知識運用于實(shí)際操作中，讓我充分的體會(huì )到團隊協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學(xué)到了許多為人處世的道理與方法，學(xué)會(huì )了和善待人，也學(xué)會(huì )了時(shí)刻勉勵自己，使自己始終保持自強不息的良好心態(tài)!
但此次實(shí)習過(guò)程中，也發(fā)現了自己有很多不足之處，專(zhuān)業(yè)知識不夠扎實(shí)，知識面不夠廣闊，欠缺實(shí)踐，不能很好地將理論知識很好地在實(shí)際實(shí)踐中合理地將其運用，譬如說(shuō)客戶(hù)關(guān)系這門(mén)課程，同客戶(hù)交流溝通得時(shí)候需要技巧，開(kāi)場(chǎng)白要如何說(shuō)才能更加讓客戶(hù)繼續聽(tīng)下去，而客戶(hù)關(guān)系這門(mén)課程卻能很好的詮釋?zhuān)Ｍ酉聛?lái)的學(xué)習中能夠不斷學(xué)習新的知識，在實(shí)踐中合理的將其運用，不斷地提高自己的素質(zhì)，鍛煉自己的能力，為以后求職做好準備。
商場(chǎng)緊緊圍繞商廈下達的各項任務(wù)指標展開(kāi)工作，在加強管理、強化意識、開(kāi)展活動(dòng)等方面取得了顯著(zhù)成績(jì)，為商廈的持續快速發(fā)展做了很大的貢獻。
自2020年開(kāi)業(yè)以來(lái)，服裝商場(chǎng)時(shí)刻以發(fā)展為前提，進(jìn)行了三次大規模的經(jīng)營(yíng)布局調整，提升服裝品牌結構，合理利用平效……使得商場(chǎng)能夠快步、穩定地發(fā)展。
今年，我商場(chǎng)緊緊圍繞商廈整體部署及2021年全年工作計劃開(kāi)展工作。商場(chǎng)領(lǐng)導班子走出去考察、調研，反復推敲升級改造計劃與實(shí)施細則，學(xué)習先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，合理利用平效，成果非常明顯。特別值得肯定的是，今年的升級改造中，我們采取了經(jīng)營(yíng)面積擴大，品牌升級，貨位調整，店堂改造，加強管理等一系列強有力的措施，全體員工團結一心，共同努力，取得了一定的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。不僅提升了企業(yè)形象，而且銷(xiāo)售業(yè)績(jì)不斷攀升。
回顧2020年的工作，可以概括為以下幾大方面：
一、適應市場(chǎng)需求升級改造，整體經(jīng)營(yíng)布局調整合理，品牌結構日趨成熟，經(jīng)營(yíng)成果喜人。
二、服裝商場(chǎng)全年計劃任務(wù)x萬(wàn)，實(shí)際完成萬(wàn)元;毛利計劃x萬(wàn)，實(shí)際完成x萬(wàn)元，費用。
三、今年新增收了新品費、廣告費、裝修管理費和其他收入累計上繳純利x萬(wàn)余元。取得良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)，我們采取了如下做法：
1、緊跟商廈各種大規模促銷(xiāo)活動(dòng)，不放過(guò)任何銷(xiāo)售機會(huì )。
根據商廈總體部署，在多次大型促銷(xiāo)活動(dòng)中，我商場(chǎng)都能?chē)@活動(dòng)主題，積極配合，以活動(dòng)和節日促進(jìn)銷(xiāo)售。在新發(fā)周年店慶、集團店慶、黃金周等重要促銷(xiāo)時(shí)段，取得了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和經(jīng)濟效益，最高日銷(xiāo)超百萬(wàn)。配合商廈的活動(dòng)，我們做了大量的準備工作，積極與廠(chǎng)家聯(lián)系貨源，增加適銷(xiāo)品種，靈活促銷(xiāo)，保底扣點(diǎn)，力保雙贏(yíng)。
2、擴大經(jīng)營(yíng)面積，合理利用平效，提升經(jīng)營(yíng)品牌。
品牌經(jīng)營(yíng)采取抓大放小的原則，調整引進(jìn)了大小品牌x余個(gè)，年銷(xiāo)售超百萬(wàn)的專(zhuān)柜x余家。確保了我商廈經(jīng)營(yíng)定位的提升。
升級改造時(shí)，x總帶領(lǐng)商場(chǎng)班子成員及有關(guān)部門(mén)反復分析研究、精心策劃，擴大了男裝和運動(dòng)休閑的經(jīng)營(yíng)面積，將原有服裝商場(chǎng)的二層半樓拓展至三層半樓，整個(gè)男裝和運動(dòng)休閑的經(jīng)營(yíng)面積及經(jīng)營(yíng)品牌同步升級。男裝由原有品牌x多家發(fā)展至x家，引進(jìn)了__、__等知名男裝品牌x余家，國際運動(dòng)品牌x入駐我商場(chǎng);并引進(jìn)了__、__等國內運動(dòng)休閑品牌及__、__等中性休閑品牌x余家，順利完成了今年升級改造任務(wù)，受到了商業(yè)同仁及消費者的一致好評。
升級改造后，男裝、運動(dòng)調整扣點(diǎn)，平均增長(cháng)了x﹪--x﹪。租金、管理費、人員工資等增加純利潤x萬(wàn)余元，為提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)打下了良好的基礎。
一、了解顧客。
在網(wǎng)上購物的客戶(hù)多多少少都會(huì )有點(diǎn)想占小便宜的思想，當然我也會(huì )。
顧客來(lái)買(mǎi)你東西的時(shí)候一般有這么三種情況。
首先買(mǎi)家在價(jià)格上跟你開(kāi)始壓價(jià)，問(wèn)你這款東東價(jià)格可不可以在低點(diǎn)，給我點(diǎn)折扣，顧客都想買(mǎi)到質(zhì)量好價(jià)格便宜的寶貝。商家一般都不會(huì )把定好的價(jià)格降下去，除非遇到節日做活動(dòng)，因為有些商家的利潤真的很低，客服說(shuō)了一兩遍之后顧客也不在價(jià)格上做掙扎，這時(shí)他們會(huì )想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價(jià)，那給我免郵怎么樣，其實(shí)，這也在還價(jià)。郵費的問(wèn)題每家都不一樣，快遞公司給的價(jià)格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價(jià)還要虧本哦。還有呢就想要賣(mài)家送個(gè)小禮物了，既然不能還價(jià)也不可以免郵，送個(gè)小禮物總得可以了吧，就當是留個(gè)紀念啊!這一般賣(mài)家都會(huì )做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點(diǎn)小便宜給自己心里安慰。
網(wǎng)上買(mǎi)東西不像現實(shí)那樣，看得見(jiàn)摸得著(zhù)，總得讓人留個(gè)心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當做一個(gè)買(mǎi)家換位思考一下就會(huì )知道顧客提出的要求你也會(huì )提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿(mǎn)意才是我們最大的追求，顧客關(guān)心的問(wèn)題，就是我們將要努力做好的工作內容，這樣才能使銷(xiāo)售做的更好。
二、了解商品。
做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷(xiāo)售的商品的性質(zhì)，這樣買(mǎi)家在打算購買(mǎi)商品的時(shí)候，你才能很順利的完成銷(xiāo)售工作，如果你不了解商品，那么買(mǎi)家在詢(xún)問(wèn)商品的時(shí)候，你就會(huì )出現回復停滯，回復信息速度的變化，很容易影響買(mǎi)家的購買(mǎi)欲。還有就是一定要如實(shí)的回答顧客所提出的問(wèn)題，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發(fā)現商品與介紹不否，就會(huì )產(chǎn)生失落感，很有可能給你個(gè)中評或是差評，那就得不償失了。如果買(mǎi)家懷疑商品品質(zhì)好壞的時(shí)候，可以建議買(mǎi)家參見(jiàn)評價(jià)信息，因為這是比較客觀(guān)的，大家說(shuō)好才是真的好，更是你推銷(xiāo)的最好方法之一啊。
三、售后服務(wù)。
這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。因為您面對的是上帝。
把握好老客戶(hù)，建立一種客戶(hù)的群體，這樣會(huì )事半功倍。
工作總結對于經(jīng)常來(lái)的顧客可以標上記號，下次來(lái)的時(shí)候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類(lèi)的，因為這樣可以帶動(dòng)產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺(jué)得東西好都會(huì )介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買(mǎi)衣服，同事覺(jué)得這衣服好看，問(wèn)在哪買(mǎi)的，這時(shí)新的訂單不就來(lái)了嗎。所以在聊旺旺的時(shí)候要用心，真誠的為顧客服務(wù)，讓他們真正感覺(jué)到上帝的待遇。
做好網(wǎng)店銷(xiāo)售要掌握技巧，不是隨隨便便簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單就可以做成的，要多學(xué)習善于總結，這樣才能讓工作更加順利流暢。
只是簡(jiǎn)短的做了一下這兩個(gè)月的總結，以后還要再接再厲，加油哈!
太極拳是我國的傳統體育項目，是一種武術(shù)項目，也是體育運動(dòng)和健身項目，在中國有著(zhù)悠久的歷史。太極拳是中華民族辯證的理論思維與武術(shù)、藝術(shù)、引導術(shù)的完美結合，是高層次的人體文化。其拳理來(lái)源于《易經(jīng)》、《黃帝內經(jīng)》、《黃庭經(jīng)》、《紀效新書(shū)》等中國傳統哲學(xué)、醫術(shù)、武術(shù)等經(jīng)典著(zhù)作，并在其長(cháng)期的發(fā)展過(guò)程中又吸收了道、儒等文化的合理內容，故太極拳被稱(chēng)為“國粹”。
太極拳的健身價(jià)值是多方面的：有身體上的，也有精神上的，還有藝術(shù)修養方面的。太極拳外練全身的關(guān)節、骨骼、肌肉，內練意識、精神氣質(zhì)、神經(jīng)功能。起初練的是動(dòng)作、姿勢、筋骨和皮肉，深入進(jìn)去練的是意念、內氣活動(dòng)，從而由外至內、由內向外鍛煉。這種方式就不是簡(jiǎn)單的活動(dòng)了，是在意念的支配下，使人的神經(jīng)系統、運動(dòng)機能和呼吸系統、循環(huán)系統、消化系統、免疫系統等得到全面的改善，它的健身價(jià)值是全面的、自然的、科學(xué)的。
2、我院太極拳協(xié)會(huì )的組建。
我院太極拳協(xié)會(huì )始建于20xx年，為了普及傳承中國的傳統體育，促進(jìn)全民健身運動(dòng)的開(kāi)展，國家體委要求在全國高校內普及二十四式簡(jiǎn)化太極拳，我院也積極響應號召，認真組織教師對學(xué)生進(jìn)行培訓，同時(shí)由體育教研室教師牽頭，成立了太極拳俱樂(lè )部。自成立以來(lái)，每年新加入太極拳協(xié)會(huì )的學(xué)生多達700-800人，是各個(gè)體育社團中參加人數最多的一個(gè)項目。到目前為止，我院在校學(xué)生中，有大約2400多人是太極拳協(xié)會(huì )會(huì )員，累計參加協(xié)會(huì )人次多達7000人以上。
4、太極拳協(xié)會(huì )在我院校園文化建設中所起的作用。
（1）太極拳協(xié)會(huì )的活動(dòng)是課堂體育教學(xué)的有益延伸和補充，實(shí)現了太極拳教學(xué)的課內外一體化。它能使學(xué)生在寬松、自由的環(huán)境中激發(fā)思想、熏陶品格、發(fā)展個(gè)性，鞏固、深化、擴展課堂所學(xué)內容，而且特別注重技能的轉化、運用和創(chuàng )新。協(xié)會(huì )的活動(dòng)可以彌補太極拳課堂教學(xué)在內容和形式上的種種不足，更注重實(shí)踐與能力。它比課堂教學(xué)更貼近學(xué)生，更豐富更靈活，更能適應學(xué)生的不同需要。
（2）太極拳協(xié)會(huì )的活動(dòng)是學(xué)生自我學(xué)習和同學(xué)間互相學(xué)習的良好形式。這種形式，有助于充分調動(dòng)學(xué)生的主動(dòng)性、積極性，培育其自主精神、獨立品格，使其在活動(dòng)中不斷地認識自己、把握自己、發(fā)展自己，從而得到全面的考驗和鍛煉，得到深刻的啟迪和教育?？鬃釉?“三人行必有吾師”，把許多青年人集中到一起，這本身就是一種教育，學(xué)生社團活動(dòng)充分挖掘了潛藏在學(xué)生中的教育資源，促進(jìn)了同學(xué)之間的比學(xué)趕幫，取長(cháng)補短，互相激勵，共同提高。
（4）體育社團的活動(dòng)積極推動(dòng)了全民健身活動(dòng)在我院的開(kāi)展，進(jìn)一步促進(jìn)了學(xué)生的“社會(huì )化”進(jìn)程。學(xué)生社團本身就是一個(gè)小社會(huì )，同學(xué)們在太極拳協(xié)會(huì )內部，感情志趣相投，個(gè)體的心理歸宿感得到了滿(mǎn)足，同時(shí)也鍛煉了處理各種人際關(guān)系的能力，更好地學(xué)會(huì )了處理較為復雜的社會(huì )日常事務(wù)。太極拳協(xié)會(huì )的活動(dòng)也為同學(xué)們進(jìn)一步認識社會(huì )、服務(wù)社會(huì )、塑造社會(huì )形象鋪設了一座橋梁。許多同學(xué)都是通過(guò)參加學(xué)生社團的活動(dòng)增進(jìn)廠(chǎng)對社會(huì )的了解，一步步走向社會(huì )，并對社會(huì )有所奉獻的。
1、自太極拳協(xié)會(huì )成立以來(lái)，就擔負著(zhù)為學(xué)院每年一屆的田徑運動(dòng)會(huì )開(kāi)幕式表演的任務(wù)，因為在表演中效果突出，得到了學(xué)院領(lǐng)導以及市委領(lǐng)導的一致好評，并多次被邀請在泰州市全民健身大會(huì )閉幕式上進(jìn)行表演。在表演中，學(xué)生們精湛的技藝讓在場(chǎng)的各位領(lǐng)導及觀(guān)眾掌聲不斷，展現我國傳統體育精神的同時(shí)，也充分向社會(huì )展現了我院大學(xué)生的風(fēng)采，社會(huì )反響極佳。從20xx年起，我院太極拳協(xié)會(huì )組織、參加的活動(dòng)如下：
每周一次的協(xié)會(huì )集體活動(dòng)。
20xx年，在上級主管部門(mén)的大力支持下，在區全民的共同參與之下，區全民健身工作開(kāi)展的有聲有色，取得了一定的成績(jì)，在服務(wù)全區居民的身體素質(zhì)提升，在促進(jìn)全區體育事業(yè)的發(fā)展方面發(fā)揮出了巨大的作用?，F具體匯報如下：
一、工作基本情況
（一）思想高度重視，提前謀劃安排
20xx年，我區高度重視全民健身工作，做到早部署，早安排，將全民健身工作作為全區工作的重點(diǎn)之一，早謀劃，早部署，結合全區實(shí)際情況，制定了區全民健身工作計劃，并對計劃層層分解，確保工作能夠有序推進(jìn)。
（二）開(kāi)展全民健身，提升全民素質(zhì)
今年，我們提倡“體育生活化”理念，將體育健身和日常生活相結合，倡導全區機關(guān)、企事業(yè)單位及社會(huì )團體定期開(kāi)辦各種主題的全民健身競賽活動(dòng)，積極推廣廣播操與工間操，保證在職職工每周參加一次以上體育健身鍛煉，每年參加一次以上體質(zhì)測試，掌握一項以上科學(xué)健身方式。中小學(xué)校要確保學(xué)生每天參加體育鍛煉時(shí)間不少于1小時(shí)，并在教學(xué)制度設計方面引導學(xué)生積極參與體育鍛煉。今年，我區還組隊代表感市參加省十四運會(huì )的長(cháng)陽(yáng)巴山舞和體育舞蹈比賽，獲得了可喜的成績(jì)。
（三）加快體育健身軟硬件建設，營(yíng)造良好的氛圍
在硬件建設方面：一是開(kāi)展第六次全國體育場(chǎng)地普查，全面了解我區體育場(chǎng)地 的基本情況；同時(shí)，今年對轄區內損壞健身器材登記備案，并制定修繕計劃。二是增加體育健身器材的建設。自己購買(mǎi)了體育健身器材共***套，資金投入***元，同時(shí)，積極爭取省市配發(fā)的體育健身器材，加大了體育建設器材的建設力度，為全區全民健身工作夯實(shí)了保障。
在軟件建設方面：一是開(kāi)展第四次國民體質(zhì)監測，了解全區國民的體質(zhì)現狀，為更好的開(kāi)展下步體育健身工作夯實(shí)基礎；通過(guò)各種方式和途徑，加強宣傳的力度，通過(guò)內容豐富的宣傳活動(dòng)，提升全民關(guān)于全民健身運動(dòng)的思想意識，調動(dòng)他們的積極性和參與性；二是加強全民健身師資力量的建設。舉辦了社會(huì )社會(huì )體育指導員培訓班，使得全民健身更加具有科學(xué)性和指導性，也為全民健身運動(dòng)營(yíng)造了良好的人力資源保障。
二、存在問(wèn)題困境
目前，我區在全民健身工作存在的主要問(wèn)題，主要有以下兩個(gè)方面：
一是資金不足。在推廣全民健身工作中，因資金問(wèn)題，造成了很多工作無(wú)法開(kāi)展。
二是人力資源。專(zhuān)業(yè)的全民健身工作人員數量不足，影響了全民健身工作的推廣。
三是體育設施匱乏。目前，我區體育設施匱乏，很多體育設施由于時(shí)間久遠，破損嚴重。
三、下一步工作計劃安排
結合我區實(shí)際，下一步工作主要計劃如下：
一是思想重視，持之以恒。高度重視全民健身工作的重要性和必要性，思想重視，持之以恒。
二是加大資金投入。一方面，積極通過(guò)各種途徑自籌資金，另一方面，希望財政加大資金的支持力度。
三是加強專(zhuān)業(yè)人才隊伍建設。建設一批專(zhuān)業(yè)技能強，素質(zhì)高的人才隊伍，促進(jìn)全區全民健身工作的開(kāi)展。
四是加大軟硬件建設力度。結合實(shí)際，有步驟，有計劃的重點(diǎn)做好體育設施修繕、投入建設等工作，同時(shí)將繼續加大宣傳力度，提升全區居民的積極性和參與性，更好的推動(dòng)我區全民健身工作的開(kāi)展。
歲末年初，新的一年已經(jīng)開(kāi)始了，我們的商場(chǎng)客服工作也告一段落?；厥走^(guò)去的一年，我們在工作中雖然沒(méi)出現大的過(guò)失，但在很多問(wèn)題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細節沒(méi)能做到很完美。我們小組定期組織召開(kāi)小組會(huì )議，總結問(wèn)題，及時(shí)改正。下面將上一年度遇到的問(wèn)題及需要改進(jìn)的地方總結如下，希望也能給其他同事帶來(lái)一定幫助：
講話(huà)要嚴謹，要講究藝術(shù)。多用“請”，使語(yǔ)氣更緩和；向用戶(hù)致歉時(shí)盡量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠；遇到用戶(hù)打來(lái)電話(huà)向我們問(wèn)候說(shuō)“您好”時(shí)，盡量不要再說(shuō)回應“您好”，可以用“請問(wèn)您需要什么幫助”來(lái)代替；如需請用戶(hù)講話(huà)時(shí)，可以用“您請講”而不要用“您說(shuō)”；不要跟用戶(hù)說(shuō)簡(jiǎn)稱(chēng)，講話(huà)要完整規范，不要出現一些病句及倒裝句。語(yǔ)速要適宜，遇有老人或聽(tīng)力不太好的用戶(hù)，應適當提高音量并放慢語(yǔ)速。
介紹網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，可以特意聲明“您稍等，我幫您找一個(gè)最近的網(wǎng)點(diǎn)”，并向用戶(hù)解釋清造成此現象的原因，提醒用戶(hù)以后插卡輸電盡量時(shí)間長(cháng)一些，以避免發(fā)生此類(lèi)情況，使用戶(hù)感到我們對待工作是負責任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭端；接到用戶(hù)因故障停電來(lái)電話(huà)詢(xún)問(wèn)時(shí)，要先向用戶(hù)致歉，并表明“保證您用電是我們的責任，出現故障我們肯定會(huì )馬上處理，盡快恢復供電，減少停電給您帶來(lái)的不便”。
注意聽(tīng)用戶(hù)講的每一句話(huà)，全面分析用戶(hù)反映的問(wèn)題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責任部門(mén)，盡快使用戶(hù)的問(wèn)題得到解決；該講清的一定要向用戶(hù)講清楚，不要以命令的口吻要求用戶(hù)去做什么，也不要隨便承諾或答復用戶(hù)一些不確定性問(wèn)題和要求，講話(huà)不能過(guò)于羅嗦，避免使用戶(hù)產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設身處地的為用戶(hù)著(zhù)想；與用戶(hù)對話(huà)時(shí)，要占據主動(dòng)位置，不要光憑經(jīng)驗，講話(huà)過(guò)于隨意，并要注意答復用戶(hù)時(shí)要留有余地，給自己留后路。
甲方：（以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方）。
乙方：（以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方）。
合作宗旨：
堅持“面向未來(lái)、加強合作、優(yōu)勢互補、共同發(fā)展”的宗旨，建立并發(fā)展雙方的友好合作關(guān)系。
經(jīng)和友好協(xié)商達成以下協(xié)議：
一、本協(xié)議規定雙方的合作期以乙方所提供給甲方的'服務(wù)內容完畢為準，以下本協(xié)議所涉及的服務(wù)只在合作期內有效。
二、乙方權益：
1、豐富乙方貴賓客戶(hù)的活動(dòng)，加深貴賓客戶(hù)對乙方的滿(mǎn)意度。
2、擴大乙方社會(huì )影響力，提高知名度和美譽(yù)度。
3、乙方可在活動(dòng)的背景噴繪和彩頁(yè)上打上乙方項目全稱(chēng)或logo用于宣傳。
4、甲方有效幫助乙方派發(fā)現金抵用卷、折扣卷、體驗卷、宣傳等，幫助已拓展新客戶(hù)。
5、乙方舉辦的活動(dòng)可獲得甲方提供友情贊助，廣告費甲方負責50%。
6、在該項目上卡價(jià)的40%歸乙方所有。
三、乙方義務(wù)：
1、與甲方市場(chǎng)部一起做宣傳，挖掘新客戶(hù)。
2、配合甲方的工作及活動(dòng)安排。
3、以兼職教練的形式在會(huì )所開(kāi)展工作。
四、本協(xié)議期內，甲乙雙方不能利用對方的網(wǎng)絡(luò )資源從事與雙方有利益沖突的商業(yè)活動(dòng)。
五、責權保護：
為了保證甲乙雙方的利益，雙方在合作中各類(lèi)細項均以書(shū)面形式進(jìn)行確認，雙方一旦簽字，即視為同意，如有更改，必須經(jīng)由雙方協(xié)商同意方可。甲乙雙方對于合作中涉及價(jià)格、客戶(hù)資料、策劃案等信息以及雙方的商業(yè)秘密必須嚴格保密，不得向第三方透露，違者即視為違約。
六、協(xié)議終止。
2、雙方協(xié)商一致。
3、任何一方提前終止履行協(xié)議，應提前兩天書(shū)面通知另一方，并賠償另一方的實(shí)際損失。
4、因不可抗力致使協(xié)議無(wú)法履行的，協(xié)議自然終止。
5、逾期未盡協(xié)議義務(wù)和責任即視為協(xié)議自動(dòng)終止。
七、協(xié)議一式兩份，雙方各執一份，其他未盡事宜，雙方協(xié)商解決。
甲方：乙方：
代表：代表：
日期：
復始，萬(wàn)象更新，轉眼間x物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過(guò)了，回顧自己20xx年來(lái)的工作歷程，收獲及感悟頗多，從x月進(jìn)入公司以來(lái)，在公司各級領(lǐng)導的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著(zhù)自己認真負責的工作態(tài)度，圓滿(mǎn)的完成了公司領(lǐng)導賦予的各項工作?，F將工作匯報如下：
針對客服人員專(zhuān)業(yè)知識不足，在嚴格按照客服部年度培訓計劃進(jìn)行培訓的同時(shí)，加強現場(chǎng)培訓，通過(guò)真實(shí)案例實(shí)操實(shí)練，通過(guò)理論與實(shí)踐讓客服人員更深刻的認知專(zhuān)業(yè)知識的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專(zhuān)業(yè)技能的培訓與考核時(shí)，榮獲全公司第二名的好成績(jì)。
2。梳理現有管理費的收費進(jìn)度，對未收戶(hù)數、面積、金額及原因作統計并制定催收管理費計劃，針對收費率低、業(yè)主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理根據各自區域按時(shí)上門(mén)、電話(huà)催繳的催繳計劃。x月份根據制定的催繳計劃進(jìn)行管理費催繳工作，并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進(jìn)行統計，根據業(yè)主提出的各類(lèi)問(wèn)題，找出問(wèn)題的根源并處理，已取得良好效果。五x月份上門(mén)收繳管理費x元，六月份上門(mén)收繳管理費x元。七月份對管理費一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對已交付區域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件x封，至月底已有x戶(hù)交納物管費x元。
1。針對銷(xiāo)售大廳各項工作與小區存在一定的差異性，員工對新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確，做好員工之間的動(dòng)員工作的同時(shí)，制定并實(shí)施會(huì )所服務(wù)標準以及各部門(mén)詳細工作流程，對安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責任人，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習慣，對提高服務(wù)意識、有效開(kāi)展工作起到至關(guān)重要的作用。
2。十月份樣板間正式對外開(kāi)放，在此期間完成樣板間的全面開(kāi)荒工作以及銷(xiāo)售中心的細致衛生清潔。
3。根據驗收標準完成對銷(xiāo)售中心、樣板間以及配套設施的驗收，并對存在的遺留問(wèn)題要求整改并跟進(jìn)結果，對維修后的遺漏工程進(jìn)行復檢。
回顧以來(lái)的工作，諸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：
1。在物業(yè)服務(wù)工作上理論知識稍有欠缺，對于客服部以外的其他部門(mén)理論知識掌握不大熟練，運用不到位，需要加強學(xué)習，積極進(jìn)取，以求進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素質(zhì)。
2。對于管理方面的素養，還需要提升，需加強管理知識理論的學(xué)習和實(shí)際經(jīng)驗的積累。
3。日常的工作標準雖然達標，但是與“精細美”的服務(wù)理念存在一定差距，需要在服務(wù)工作中的細致部分下功夫。
為了在新的一年里更好的揚長(cháng)避短，克服之前工作中的不足，樹(shù)立良好的服務(wù)口碑，20xx年x部會(huì )所將致力于加強規范管理、協(xié)調溝通、落實(shí)執行。以提高管理服務(wù)效能，營(yíng)造和諧生活環(huán)境，配合營(yíng)銷(xiāo)工作為中心計劃開(kāi)展工作。
1。在現有工作手冊的基礎上，根據工作需要不斷完善工作手冊，落實(shí)執行公司下發(fā)的iso質(zhì)量管理體系文件，使每一位員工了解工作規程，達到規范自我、服務(wù)業(yè)戶(hù)的目的。
2。根據年度培訓計劃對員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓，通過(guò)不斷的強化學(xué)習，不斷提高會(huì )所員工水平，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過(guò)硬、服務(wù)意識強的員工隊伍。
3。對會(huì )所員工自身特點(diǎn)、專(zhuān)長(cháng)、結合日常工作表現，進(jìn)行合理評估，合理安排崗位，明確發(fā)展方向和目標，對不稱(chēng)職員工堅決撤換。
通過(guò)推出更貼心的服務(wù)，展示物業(yè)服務(wù)水準，做到人人都是稱(chēng)職的“形象銷(xiāo)售員”，令客戶(hù)對公司及樓盤(pán)增強信心。
1。根據銷(xiāo)售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務(wù)軟包裝。
2。服務(wù)禮儀不漏掉每一個(gè)需要注重的細節。
3。服務(wù)用語(yǔ)文明、禮貌，統一說(shuō)詞，規范用語(yǔ)。
4。通過(guò)銷(xiāo)售中心以及樣板房的服務(wù)，展示后期物業(yè)服務(wù)的水準。重點(diǎn)在于提升物業(yè)公司的形象，發(fā)掘并展示公司服務(wù)的優(yōu)勢和亮點(diǎn)。
5。對物業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)推廣提供物業(yè)管理的賣(mài)點(diǎn)，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又避免隨意許諾，對客戶(hù)提出的物業(yè)管理問(wèn)題進(jìn)行咨詢(xún)答疑。
積極參加與銷(xiāo)售中心開(kāi)展的業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)，集中了解業(yè)主反饋的信息，在銷(xiāo)售中心幫助下，在入住前開(kāi)展業(yè)主需求調查，以求了解業(yè)主的年齡結構、文化層次、興趣愛(ài)好及各類(lèi)服務(wù)需求，通過(guò)分析，確定管理服務(wù)標準及各項服務(wù)收費標準，使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主。
為了加強學(xué)院體育工作，推進(jìn)全院學(xué)生的全民健身活動(dòng)，在基礎部體育教研室的指導下，從20xx年開(kāi)始，我院陸續成立了各種體育協(xié)會(huì )及各種體育俱樂(lè )部。體育教研室派出體育教師給予指導，還充分利用現有場(chǎng)館條件，加強管理，改善服務(wù)，為學(xué)生鍛煉提供方便。到目前為止，我院由體育教研室牽頭已經(jīng)成立了籃球、排球、足球、乒乓球、羽毛球、網(wǎng)球、拉丁舞、健美操、武術(shù)、太極拳、跆拳道、定向越野等十三個(gè)體育協(xié)會(huì )、俱樂(lè )部，其中羽毛球、定向越野、拉丁舞等俱樂(lè )部多次在省市級比賽中獲獎。這些體育社團的成立，激發(fā)了學(xué)生參加體育鍛煉的熱情，使我院學(xué)生的課外體育活動(dòng)蓬勃發(fā)展。在眾多的體育社團中，太極拳協(xié)會(huì )以其獨特的魅力脫穎而出。
1、太極拳簡(jiǎn)介
太極拳是我國的傳統體育項目，是一種武術(shù)項目，也是體育運動(dòng)和健身項目，在中國有著(zhù)悠久的歷史。太極拳是中華民族辯證的理論思維與武術(shù)、藝術(shù)、引導術(shù)的完美結合，是高層次的人體文化。其拳理來(lái)源于《易經(jīng)》、《黃帝內經(jīng)》、《黃庭經(jīng)》、《紀效新書(shū)》等中國傳統哲學(xué)、醫術(shù)、武術(shù)等經(jīng)典著(zhù)作，并在其長(cháng)期的發(fā)展過(guò)程中又吸收了道、儒等文化的合理內容，故太極拳被稱(chēng)為“國粹”。
太極拳的健身價(jià)值是多方面的：有身體上的，也有精神上的，還有藝術(shù)修養方面的。太極拳外練全身的關(guān)節、骨骼、肌肉，內練意識、精神氣質(zhì)、神經(jīng)功能。起初練的是動(dòng)作、姿勢、筋骨和皮肉，深入進(jìn)去練的是意念、內氣活動(dòng)，從而由外至內、由內向外鍛煉。這種方式就不是簡(jiǎn)單的活動(dòng)了，是在意念的支配下，使人的神經(jīng)系統、運動(dòng)機能和呼吸系統、循環(huán)系統、消化系統、免疫系統等得到全面的改善，它的健身價(jià)值是全面的、自然的、科學(xué)的。
2、我院太極拳協(xié)會(huì )的組建
我院太極拳協(xié)會(huì )始建于20xx年，為了普及傳承中國的傳統體育，促進(jìn)全民健身運動(dòng)的開(kāi)展，國家體委要求在全國高校內普及二十四式簡(jiǎn)化太極拳，我院也積極響應號召，認真組織教師對學(xué)生進(jìn)行培訓，同時(shí)由體育教研室教師牽頭，成立了太極拳俱樂(lè )部。自成立以來(lái)，每年新加入太極拳協(xié)會(huì )的學(xué)生多達700-800人，是各個(gè)體育社團中參加人數最多的一個(gè)項目。到目前為止，我院在校學(xué)生中，有大約2400多人是太極拳協(xié)會(huì )會(huì )員，累計參加協(xié)會(huì )人次多達7000人以上。
4、太極拳協(xié)會(huì )在我院校園文化建設中所起的作用
（1）太極拳協(xié)會(huì )的活動(dòng)是課堂體育教學(xué)的有益延伸和補充，實(shí)現了太極拳教學(xué)的課內外一體化。它能使學(xué)生在寬松、自由的環(huán)境中激發(fā)思想、熏陶品格、發(fā)展個(gè)性，鞏固、深化、擴展課堂所學(xué)內容，而且特別注重技能的轉化、運用和創(chuàng )新。協(xié)會(huì )的活動(dòng)可以彌補太極拳課堂教學(xué)在內容和形式上的種種不足，更注重實(shí)踐與能力。它比課堂教學(xué)更貼近學(xué)生，更豐富更靈活，更能適應學(xué)生的不同需要。
（2）太極拳協(xié)會(huì )的活動(dòng)是學(xué)生自我學(xué)習和同學(xué)間互相學(xué)習的良好形式。這種形式，有助于充分調動(dòng)學(xué)生的主動(dòng)性、積極性，培育其自主精神、獨立品格，使其在活動(dòng)中不斷地認識自己、把握自己、發(fā)展自己，從而得到全面的考驗和鍛煉，得到深刻的啟迪和教育?？鬃釉?“三人行必有吾師”，把許多青年人集中到一起，這本身就是一種教育，學(xué)生社團活動(dòng)充分挖掘了潛藏在學(xué)生中的教育資源，促進(jìn)了同學(xué)之間的比學(xué)趕幫，取長(cháng)補短，互相激勵，共同提高。
（4）體育社團的活動(dòng)積極推動(dòng)了全民健身活動(dòng)在我院的開(kāi)展，進(jìn)一步促進(jìn)了學(xué)生的“社會(huì )化”進(jìn)程。學(xué)生社團本身就是一個(gè)小社會(huì )，同學(xué)們在太極拳協(xié)會(huì )內部，感情志趣相投，個(gè)體的心理歸宿感得到了滿(mǎn)足，同時(shí)也鍛煉了處理各種人際關(guān)系的能力，更好地學(xué)會(huì )了處理較為復雜的社會(huì )日常事務(wù)。太極拳協(xié)會(huì )的活動(dòng)也為同學(xué)們進(jìn)一步認識社會(huì )、服務(wù)社會(huì )、塑造社會(huì )形象鋪設了一座橋梁。許多同學(xué)都是通過(guò)參加學(xué)生社團的活動(dòng)增進(jìn)廠(chǎng)對社會(huì )的了解，一步步走向社會(huì )，并對社會(huì )有所奉獻的。
1、自太極拳協(xié)會(huì )成立以來(lái)，就擔負著(zhù)為學(xué)院每年一屆的田徑運動(dòng)會(huì )開(kāi)幕式表演的任務(wù)，因為在表演中效果突出，得到了學(xué)院領(lǐng)導以及市委領(lǐng)導的一致好評，并多次被邀請在泰州市全民健身大會(huì )閉幕式上進(jìn)行表演。在表演中，學(xué)生們精湛的技藝讓在場(chǎng)的各位領(lǐng)導及觀(guān)眾掌聲不斷，展現我國傳統體育精神的同時(shí)，也充分向社會(huì )展現了我院大學(xué)生的風(fēng)采，社會(huì )反響極佳。從20xx年起，我院太極拳協(xié)會(huì )組織、參加的活動(dòng)如下：
每周一次的協(xié)會(huì )集體活動(dòng)
2、協(xié)會(huì )活動(dòng)有計劃、有組織，影像資料齊全，09年的影像資料被江蘇省全民健身網(wǎng)收錄。
在學(xué)院乃至泰州市產(chǎn)生了良好效應的太極拳表演將一如既往的繼續下去，太極拳協(xié)會(huì )也將在學(xué)院領(lǐng)導的關(guān)心與支持下繼續發(fā)展壯大隊伍，完善各類(lèi)規章制度，豐富協(xié)會(huì )活動(dòng)內容，增加日常訓練項目，爭取在以后的表演中以更好地表現來(lái)征服觀(guān)眾，發(fā)揚傳統體育精神，讓更多的人喜歡太極，參與到太極拳協(xié)會(huì )中來(lái)。
盛年不再來(lái)，一日難再晨。及時(shí)當勉勵，歲月不待人。不知不覺(jué)日歷已經(jīng)快翻到了20xx年。驀然回首，酸甜苦辣應有盡有?！靶律睍r(shí)期，工作的千絲萬(wàn)縷，學(xué)生的繁瑣哆嗦對于我來(lái)說(shuō)不再是力不從心。不過(guò)還是有幾個(gè)“調皮大王”有時(shí)也會(huì )弄得我感到手足無(wú)措。多得王亞龍教練以及幾個(gè)助教的親臨指導啊!
在他們那我取得了不少經(jīng)驗，使我的業(yè)務(wù)水平能在短時(shí)間內飛速升級。我是任教散打班的教練。本班是由126名成員組成的團體，途中有兩名同學(xué)輟學(xué)了。各種原由或許是出自我個(gè)人、又或許是出自他們自己身上吧?吾以真心誠意對學(xué)生負責的態(tài)度，較圓滿(mǎn)地完成了本學(xué)期的武訓教育工作以及學(xué)生們的思想工作。一下是我本學(xué)期的工作總結報告。不才之處，還請海涵。
思想有多遠，人就能走多遠。這是出自央視一個(gè)公益廣告的廣告詞。所以，我認為思想工作是各項工作的根本、能讓學(xué)生健康成長(cháng)的保健品?，F在部份的學(xué)生性格上出現了點(diǎn)小叛逆。他們現正處于成長(cháng)于人生價(jià)值觀(guān)的行程階段。每個(gè)人對人生價(jià)值觀(guān)的認識各有不同的看法。意志稍有不堅定，思想就容易出現問(wèn)題。如今，班里出現的“小問(wèn)題”也少了。因為本學(xué)期我所帶的學(xué)生從對散打一竅不懂的學(xué)生變成了各個(gè)都長(cháng)的有板有眼的帥小伙了，所以整天就想著(zhù)“干大事”慢慢地現實(shí)版的《宮心計》就開(kāi)始獨家上映了，同學(xué)之間的勾心斗角也隨之激發(fā)。
這令我倍感壓力大增，時(shí)而心浮氣躁。我只能及時(shí)跟進(jìn)，了解情況，而后上報，找出問(wèn)題的導火線(xiàn)，爭取解決問(wèn)題避免出現萌芽狀態(tài)。我時(shí)常反思自己的教育和管理手段是否妥當。將自己位置將到朋友甚至是兄弟的平等角度去感染他們、感化他們。想要成功，只有真心付出。得到的或許是一份理解、一個(gè)微笑、更是一股向上的動(dòng)力。對此，我也進(jìn)行了有針對性的管理，更深入學(xué)生的學(xué)習與生活中，做到了解、關(guān)心、教育并且督促其養成良好的習慣。
發(fā)揮教練言傳身教的示范效果，發(fā)揚武術(shù)健身協(xié)會(huì )樹(shù)立一幟的優(yōu)良傳統。 秉承“以武健身，以武養性”的辦學(xué)宗旨;灌輸“團結、奮進(jìn)、求實(shí)、創(chuàng )新，弘揚中華武術(shù)”的辦學(xué)理念。全面貫徹落實(shí)協(xié)會(huì )的各項工作要求以及管理制度。做到堅決服從，部署到位，落實(shí)有策。著(zhù)力抓好本班的各項工作，加強日常生活管理。
由于本學(xué)期我帶的武術(shù)隊相對來(lái)說(shuō)學(xué)員比較雜。學(xué)生們對武術(shù)的認識較淺，興趣不夠濃烈。對于類(lèi)似這些患有厭學(xué)癥的學(xué)生，一方面我從學(xué)生那邊著(zhù)力了解，另一方面我也自身投入到訓練中。從而激發(fā)學(xué)生們的興趣與熱情。這樣的相互促進(jìn)，不僅提高了武訓的氣氛與訓練效果，也成為了我的教學(xué)動(dòng)力。
在以后的工作中，我會(huì )更加認真地去鉆研教育管理手段、訓練技能與各項理論。關(guān)注學(xué)生們的思想動(dòng)態(tài)，讓學(xué)生們對自己的要求更加嚴格。同時(shí)，我也不斷學(xué)習創(chuàng )新、刻苦鉆研、努力奮斗把各項工作做得更上一層樓，使武術(shù)健身協(xié)會(huì )散打班的學(xué)子們一飛沖天，一鳴驚人!
工作總結
一個(gè)好的健身教練，可以給客人們帶來(lái)更好的幫助，這也是為什么會(huì )有那么多人選擇健身房的原因，因為有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的健身教練在一旁指導，這樣會(huì )更加有利于幫助自己塑造體形，而且還可以時(shí)刻提點(diǎn)自己哪些方面做得不正確，可以便于及時(shí)更改。
20xx年來(lái)，我在健身教練崗位上學(xué)習了許多，也有些許心得，現將其總結如下：
想成為一個(gè)優(yōu)秀的教練，關(guān)鍵在于如何訓練，如何成長(cháng)提高自己，當教練不是一天就能成的事情，健身行業(yè)發(fā)展快，不斷跟上時(shí)代的變化。才能取得成功，不斷學(xué)習，培訓更新新的技術(shù)，千萬(wàn)不能永遠原地踏步。
保持良好心態(tài)的秘訣在于，讓自己身處良好的環(huán)境，人是環(huán)境的產(chǎn)物，努力給自己創(chuàng )造良好的環(huán)境3.時(shí)間的積累很多大牌教練剛開(kāi)始的時(shí)候還不如你呢，關(guān)鍵是他們從業(yè)時(shí)間長(cháng)，跳的時(shí)間長(cháng)了有經(jīng)驗而已。
任何的天才，取得成功人，都是自己訓練出來(lái)的。老師只是起到指引作用。
練一萬(wàn)遍就比練100遍強，身體協(xié)調性性，越練越好。協(xié)調性不是天生的，是后天訓練出來(lái)的。復習就能出成績(jì)，鎖定目標，專(zhuān)注重復。
不能輕浮，不要盲目自大，勇敢接受別人的意見(jiàn)，完善自己。
20xx即將到來(lái)，我會(huì )根據15年的領(lǐng)悟，做好健身教練本職工作，不斷向前!