合同協(xié)議是商務(wù)談判中最關(guān)鍵的一環(huán)，它具備法律效力，是雙方約定事項(xiàng)的有力保障。合同協(xié)議范文的內(nèi)容從簡到繁，涵蓋了不同行業(yè)和場景的常見合同類型，希望對大家有所幫助。

電信施工合同

《湖北省電信設(shè)施建設(shè)與保護(hù)辦法》已經(jīng)205月9日省政府常務(wù)會議審議通過，現(xiàn)予公布，自年7月1日起施行。

省長王曉東。

2019年5月11日。

第一章總則。

第一條為了規(guī)范基礎(chǔ)電信設(shè)施管理，加強(qiáng)電信設(shè)施建設(shè)與保護(hù)，保障電信設(shè)施安全，利用先進(jìn)信息技術(shù)服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會民生，根據(jù)《中華人民共和國電信條例》和有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本省實(shí)際，制定本辦法。

第二條本省行政區(qū)域內(nèi)電信設(shè)施的規(guī)劃、建設(shè)、管理、保護(hù)等活動(dòng)，適用本辦法。

本辦法所稱電信設(shè)施，是指組成公用電信網(wǎng)的所有設(shè)施，包括通信光(電)纜、通信管道、通信桿塔、通信分線箱(盒)、通信交接箱(間)、公用電話亭、通信基站、通信機(jī)房、供電設(shè)備、配套場地和安全設(shè)施等用于實(shí)現(xiàn)電信功能的通信交換設(shè)備、通信傳輸設(shè)備、通信配套設(shè)備和設(shè)施。

第三條縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對電信設(shè)施建設(shè)與保護(hù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，制定支持電信設(shè)施建設(shè)與保護(hù)的措施，加大對農(nóng)村地區(qū)、貧困地區(qū)、偏遠(yuǎn)地區(qū)、少數(shù)民族地區(qū)的電信設(shè)施規(guī)劃和建設(shè)，統(tǒng)籌解決電信設(shè)施建設(shè)與保護(hù)中的重大問題。

第四條省電信管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)本省電信設(shè)施建設(shè)與保護(hù)的組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查工作。

縣級以上人民政府規(guī)劃、建設(shè)、信息化、公安、自然資源、生態(tài)環(huán)境等相關(guān)行業(yè)主管部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)各自職責(zé)，做好電信設(shè)施建設(shè)與保護(hù)的相關(guān)工作。

第五條省電信管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)會同省發(fā)展和改革、交通運(yùn)輸、廣電、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)、電力等有關(guān)部門和單位，根據(jù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展規(guī)劃，建立交通道路、廣播電視、市政設(shè)施、電力等公共基礎(chǔ)設(shè)施與電信設(shè)施的共建共享機(jī)制。

第六條電信設(shè)施建設(shè)與保護(hù)應(yīng)當(dāng)遵循節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境、協(xié)商共建、資源共享的原則。

第七條任何單位和個(gè)人不得破壞公用電信設(shè)施，不得阻礙公用電信設(shè)施建設(shè)和維護(hù)，不得危害公用電信設(shè)施安全。

第八條省電信管理機(jī)構(gòu)、生態(tài)環(huán)境主管部門、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者等單位應(yīng)當(dāng)做好電信設(shè)施安全、電磁輻射等相關(guān)知識的宣傳和普及工作，增強(qiáng)公眾對電信設(shè)施的保護(hù)意識。

第二章規(guī)劃與建設(shè)。

第九條市、縣人民政府應(yīng)當(dāng)將基礎(chǔ)電信設(shè)施建設(shè)納入城市建設(shè)總體規(guī)劃和村鎮(zhèn)、集鎮(zhèn)建設(shè)總體規(guī)劃，編制基礎(chǔ)電信設(shè)施專項(xiàng)規(guī)劃。

省電信管理機(jī)構(gòu)、省城鄉(xiāng)規(guī)劃主管部門應(yīng)當(dāng)對市、縣基礎(chǔ)電信設(shè)施專項(xiàng)規(guī)劃編制工作給予指導(dǎo)。

第十條基礎(chǔ)電信設(shè)施專項(xiàng)規(guī)劃應(yīng)當(dāng)與交通、水利、電力、燃?xì)狻⒐?、給排水、地下綜合管廊建設(shè)等其他專項(xiàng)規(guī)劃相銜接。

第十一條電信設(shè)施建設(shè)應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，執(zhí)行國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，符合安全生產(chǎn)、防災(zāi)減災(zāi)、節(jié)能減排的要求，履行基本建設(shè)程序。

電信設(shè)施建設(shè)應(yīng)當(dāng)與當(dāng)?shù)爻青l(xiāng)建設(shè)風(fēng)貌相協(xié)調(diào)。在風(fēng)景名勝區(qū)、森林公園、自然保護(hù)區(qū)、文物保護(hù)區(qū)和歷史文化名城、名鎮(zhèn)、名村、名街等區(qū)域新建、改建、擴(kuò)建電信設(shè)施，應(yīng)當(dāng)采用景觀化或者隱蔽化建設(shè)方式。

第十二條市、縣人民政府城鄉(xiāng)規(guī)劃主管部門審查老舊城區(qū)改造規(guī)劃，以及新建民用建筑、工業(yè)建筑、地下綜合管廊等建設(shè)項(xiàng)目的規(guī)劃方案時(shí)，應(yīng)當(dāng)將相關(guān)電信設(shè)施的規(guī)劃設(shè)計(jì)和預(yù)留作為審查內(nèi)容，確保建設(shè)項(xiàng)目中電信設(shè)施的建設(shè)空間及安全距離。

第十三條縣級以上城鄉(xiāng)規(guī)劃主管部門在建設(shè)工程規(guī)劃許可和建設(shè)工程規(guī)劃驗(yàn)收許可時(shí)，應(yīng)當(dāng)對電信設(shè)施預(yù)留情況進(jìn)行核實(shí)。

第十四條市、縣自然資源主管部門應(yīng)當(dāng)科學(xué)確定用地規(guī)模和布局，優(yōu)先將電信設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目納入土地利用總體規(guī)劃，切實(shí)保障電信設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目用地的空間需求。

第十五條基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者可以在民用建筑物上附掛電信線路或者設(shè)置小型天線、移動(dòng)通信基站等公用電信設(shè)施，但應(yīng)當(dāng)事先通知建筑物產(chǎn)權(quán)人或者使用人。

省人民政府授權(quán)市、縣人民政府結(jié)合本地實(shí)際，制定電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者向該建筑物的產(chǎn)權(quán)人或者使用人支付使用費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)。

第十六條電信用戶有權(quán)自主選擇電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供的服務(wù)。

建設(shè)項(xiàng)目的開發(fā)人、產(chǎn)權(quán)人、管理人和使用人應(yīng)當(dāng)為電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者使用區(qū)域內(nèi)的配套電信設(shè)施提供平等接入和使用條件。

電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者不得以簽訂排他性協(xié)議等方式限制其他電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者平等接入，不得阻礙其他電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者為用戶提供服務(wù)或者使用項(xiàng)目配套的電信設(shè)施。

第十七條在公用電信網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)光纖傳輸?shù)牡貐^(qū)，新建、改建、擴(kuò)建的建設(shè)項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)按照光纖到戶國家標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)電信設(shè)施。未按照國家標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的，施工圖設(shè)計(jì)文件審查機(jī)構(gòu)不予審查合格，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門不予辦理竣工驗(yàn)收備案。

光纖到戶電信設(shè)施應(yīng)當(dāng)納入建設(shè)工程質(zhì)量分戶驗(yàn)收和綜合驗(yàn)收。未經(jīng)驗(yàn)收或者驗(yàn)收不合格的，該建設(shè)工程不得接入公用電信網(wǎng)。

第十八條建筑物的產(chǎn)權(quán)人或者其他權(quán)利人應(yīng)當(dāng)向電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者平等開放建筑規(guī)劃用地紅線內(nèi)已有的通信設(shè)備間、電信間、管道和線纜等設(shè)施，為光纖到戶改造提供便利條件，不得違法收取費(fèi)用。

第十九條政府投資建設(shè)的公共設(shè)施、公共機(jī)構(gòu)辦公場所的經(jīng)營管理人有義務(wù)協(xié)助基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在該場所從事電信設(shè)施建設(shè)，并為接入提供便利條件。但是，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。

任何組織或者個(gè)人不得阻止或者妨礙基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者依法從事電信設(shè)施建設(shè)和向電信用戶提供公共電信服務(wù)。但是，國家規(guī)定禁止或者限制進(jìn)入的區(qū)域除外。

第二十條移動(dòng)通信基站應(yīng)當(dāng)符合國家電磁輻射環(huán)境安全標(biāo)準(zhǔn)。

生態(tài)環(huán)境主管部門依法對移動(dòng)通信基站實(shí)行環(huán)境影響登記表備案管理。

公民、法人和其他組織對移動(dòng)通信基站的電磁輻射有異議的，可以向生態(tài)環(huán)境主管部門投訴。

第三章管理與保護(hù)。

第二十一條電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)電信設(shè)施保護(hù)，制定電信設(shè)施保護(hù)和管理制度，落實(shí)安全保護(hù)措施，對電信設(shè)施進(jìn)行經(jīng)常性巡查、維護(hù)和管理，并與有關(guān)單位共同做好聯(lián)防工作，防范、制止危害電信設(shè)施的行為。

第二十二條禁止實(shí)施下列危害或者損壞電信設(shè)施的行為：

(二)點(diǎn)火燒荒、燒窯、堆放或者停放易燃易爆物品;。

(三)拋錨、拖網(wǎng)、采砂以及從事其他危及水底電纜安全的作業(yè);。

(四)擅自挪動(dòng)、涂改、損壞電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者設(shè)置的標(biāo)識或者警示標(biāo)志;。

(五)其他危及電信設(shè)施安全的行為。

第二十三條從事下列活動(dòng)，可能影響電信設(shè)施安全行為的，應(yīng)當(dāng)事先會同電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者共同采取必要的安全防護(hù)措施：

(一)建造建筑物、構(gòu)筑物;。

(四)實(shí)施爆破、采礦活動(dòng);。

(五)建設(shè)涉及易燃易爆物品、排放腐蝕性物體的場所。

第二十四條任何單位或者個(gè)人使用他人電信設(shè)施應(yīng)當(dāng)征得電信設(shè)施產(chǎn)權(quán)人或者管理人同意。擅自使用他人電信設(shè)施的，電信設(shè)施的產(chǎn)權(quán)人或者管理人可以要求立即停止使用、限期拆除相關(guān)設(shè)施或者協(xié)商處理。拒不停止使用、逾期不拆除相關(guān)設(shè)施或者協(xié)商不成的，電信設(shè)施的產(chǎn)權(quán)人或者管理人可以報(bào)告省電信管理機(jī)構(gòu)。在省電信管理機(jī)構(gòu)作出處理決定前，電信設(shè)施產(chǎn)權(quán)人或者管理人不得擅自采取中斷通信的措施。

第二十五條任何單位或者個(gè)人不得擅自改動(dòng)或者遷移他人的電信設(shè)施。

因公路、鐵路、城市道路、農(nóng)田水利工程建設(shè)等原因，確需改動(dòng)或者遷移電信設(shè)施的，應(yīng)當(dāng)與電信設(shè)施所有人協(xié)商，簽訂補(bǔ)償協(xié)議，并按照市、縣人民政府規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行補(bǔ)償。

改動(dòng)或者遷移電信設(shè)施的，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持先建設(shè)后拆除的原則，確保通信服務(wù)持續(xù)暢通。

第二十六條種植的樹木應(yīng)當(dāng)與電信設(shè)施保持國家規(guī)定的安全距離;沒有達(dá)到安全距離的，為保證電信設(shè)施的安全使用需要修剪樹木時(shí)，按照兼顧電信設(shè)施安全使用和樹木正常生長的原則進(jìn)行修剪。

新建電信設(shè)施需要修剪樹木的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)與樹木所有權(quán)人或者管理者協(xié)商;需要砍伐樹木的，應(yīng)當(dāng)依法辦理采伐許可手續(xù)，并按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)給予補(bǔ)償。

因不可抗力致使樹木危及電信設(shè)施安全的，電信設(shè)施的產(chǎn)權(quán)人或者管理人可以先行修剪、扶正或者砍伐樹木，并及時(shí)報(bào)告有關(guān)行政主管部門。

第二十七條電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者進(jìn)行電信設(shè)施搶修時(shí)，在啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案的情況下，可以在城市道路、公路等公用設(shè)施上先行施工，并同時(shí)通知公路、市政以及公安交通管理等部門。搶修任務(wù)無法在短期內(nèi)完成的，應(yīng)當(dāng)在執(zhí)行搶修任務(wù)的同時(shí)，依法征得相關(guān)部門同意。搶修完畢后，應(yīng)當(dāng)按照不低于施工路段的原有技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)予以修復(fù)。

第二十八條收購、運(yùn)輸廢舊電信設(shè)施的，應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)出售單位、交運(yùn)單位開具的出售、交運(yùn)證明，并按照相關(guān)規(guī)定如實(shí)登記、保存出售人和物品的信息。有關(guān)證明和登記資料保存期限不得少于兩年。

單位或者個(gè)人發(fā)現(xiàn)侵占、盜竊、破壞電信設(shè)施可疑線索的，應(yīng)當(dāng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。

第四章法律責(zé)任。

第二十九條違反本辦法第十六條第三款規(guī)定的，由省電信管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，拒不改正的，處一萬元以上十萬元以下罰款。

第三十條違反本辦法第十七條第二款規(guī)定，光纖到戶電信設(shè)施未經(jīng)驗(yàn)收或者驗(yàn)收不合格、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者擅自為其接入公用電信網(wǎng)的，由省電信管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，并處一萬元以上五萬元以下罰款。

第三十一條違反本辦法第二十二條規(guī)定，危害或者損壞電信設(shè)施的，由省電信管理機(jī)構(gòu)責(zé)令限期改正;拒不改正的，對個(gè)人處一千元以上五千元以下罰款，對單位處一萬元以上十萬元以下罰款;違反治安管理規(guī)定的，由公安機(jī)關(guān)依照《中華人民共和國治安管理處罰法》處理;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第三十二條違反本辦法第二十四條規(guī)定，未經(jīng)電信設(shè)施產(chǎn)權(quán)人或者管理人同意擅自使用其電信設(shè)施的，由省電信管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，并處一萬元以上五萬元以下的罰款。

在省電信管理機(jī)構(gòu)作出處理決定前，擅自采取中斷電信設(shè)施措施的，由省電信管理機(jī)構(gòu)處以一萬元以上五萬元以下的罰款。

第三十三條省電信管理機(jī)構(gòu)以及其他有關(guān)行政機(jī)關(guān)的工作人員在電信設(shè)施建設(shè)與保護(hù)工作中，濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任;尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予處分。

第五章附則。

第三十四條專用電信網(wǎng)的建設(shè)與保護(hù)，法律、法規(guī)有規(guī)定的，從其規(guī)定;沒有規(guī)定的，參照本辦法執(zhí)行。

第三十五條本辦法自2019年7月1日起施行。

電信施工合同

電信服務(wù)合同

中國電信

4.主副卡之間可享受本地互撥優(yōu)惠，即為主副卡用戶每月提供總計(jì)300分鐘本地互撥免費(fèi)時(shí)長。

5.附卡贈送來電顯示功能、七彩鈴音。

6.199元及以上套餐必須同時(shí)開附卡，但附卡不再享受購機(jī)補(bǔ)貼。

7.副卡不共享主卡所選基礎(chǔ)套餐中的增值業(yè)務(wù)。

8.開戶當(dāng)月主附卡計(jì)費(fèi)方式如下：

新辦理樂享3g主副卡套餐用戶（即主副卡同時(shí)新裝），過渡期月基本費(fèi)按天收取，基礎(chǔ)套餐內(nèi)的優(yōu)惠按當(dāng)月剩余天數(shù)折算，由主副卡共享，超出部分資費(fèi)按照樂享3g主副卡套餐相應(yīng)檔次超出資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

（3）主副卡之間提供本地300分鐘互撥優(yōu)惠；

（4）超出資費(fèi)同主副卡套餐超出資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

（5）政企團(tuán)購用戶優(yōu)惠贈送時(shí)長或流量首月不享受，從次月開始享受。

（6）開戶當(dāng)月，不享受減免優(yōu)惠。

9.帳單及詳單查詢要求：

（1）主卡、副卡打印在同一張賬單，分別顯示賬單信息；

（2）主卡、副卡用戶分別能查詢對應(yīng)號碼的詳單信息；

（3）付費(fèi)賬號：以主卡號碼為付費(fèi)賬號。

（4）發(fā)票：僅針對主卡客戶提供繳費(fèi)發(fā)票，且發(fā)票僅顯示主卡號碼及主卡、副卡對應(yīng)的所有費(fèi)用。

（5）主卡、副卡業(yè)務(wù)使用量可通過網(wǎng)、掌廳實(shí)時(shí)查詢。

10.時(shí)長和流量使用順序和相關(guān)規(guī)則：

（1）主卡：先使用贈送部分的時(shí)長和流量，再使用基礎(chǔ)套餐內(nèi)的時(shí)長和流量。

（2）副卡：直接使用基礎(chǔ)套餐內(nèi)的時(shí)長和流量，不能使用贈送部分的內(nèi)容。

（3）副卡不在醫(yī)院群內(nèi)，如需入群，要再補(bǔ)入群費(fèi)用（5元/月）。

電信服務(wù)合同

電信服務(wù)合同是當(dāng)事人之間設(shè)立、變更、終止民事關(guān)系的協(xié)議。依法成立的合同，受法律保護(hù)。以下是本站小編整理的關(guān)于電信服務(wù)。

合同范本。

歡迎參考閱讀。

為維護(hù)雙方利益，根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，雙方在平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的基礎(chǔ)上，中國電信股份有限公司阿克蘇分公司(以下簡稱“電信公司”)與客戶就電信業(yè)務(wù)的相關(guān)事宜達(dá)成如下協(xié)議：

1.1電信公司以通信網(wǎng)絡(luò)與設(shè)施向客戶提供其所選擇的服務(wù)，客戶按照本協(xié)議約定的條件接受服務(wù)。

第二條業(yè)務(wù)登記。

2客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)登記時(shí)，應(yīng)提交以下資料：

2.1.1個(gè)人客戶：提供真實(shí)有效的本人身份證件原件。委托他人辦理業(yè)務(wù)的，代辦人應(yīng)同時(shí)提供委托人、代辦人的有效身份證件原件。

2.1.2單位客戶：提供真實(shí)有效的本單位注冊登記證照資料，并提供經(jīng)辦人有效身份證件原件。

2.2客戶使用客戶密碼通過10000號、網(wǎng)上服務(wù)中心、自助服務(wù)終端等登記業(yè)務(wù)時(shí)，可以不提供2.1中的資料，另有約定除外。

2.3客戶戶籍所在地或注冊登記地不在本地的，客戶應(yīng)按電信公司要求辦理相應(yīng)擔(dān)保手續(xù)，或者持有效證件辦理預(yù)付方式的業(yè)務(wù)。

第三條客戶資料。

3.1客戶登記辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)向電信公司提供真實(shí)、有效的客戶資料，本協(xié)議有效期內(nèi)客戶資料變更時(shí)應(yīng)及時(shí)通知電信公司。

3.2電信公司對客戶資料依法保密，但為建立與客戶溝通渠道，改善服務(wù)工作，電信公司可以使用本協(xié)議涉及的客戶資料。

3.3客戶密碼是客戶的重要資料，客戶應(yīng)及時(shí)修改初始密碼，并注意保密。客戶密碼遺失或被盜時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修改或掛失。因客戶原因造成的客戶密碼丟失或被他人獲取造成的損失，電信公司不承擔(dān)責(zé)任。

第四條業(yè)務(wù)使用。

4.1客戶有權(quán)自主選擇使用電信公司提供的各類電信業(yè)務(wù)，有權(quán)自主選擇取得入網(wǎng)許可的終端設(shè)備。

4.2客戶使用電信業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守國家法律、法規(guī)、規(guī)章等相關(guān)規(guī)定。

4.3未經(jīng)電信公司同意并辦理有關(guān)手續(xù)，客戶將本協(xié)議的全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方的，對電信公司不發(fā)生法律效力。

4.4本協(xié)議終止后，電信公司有權(quán)收回客戶原使用的業(yè)務(wù)號碼，并在一定期限后分配給其他客戶使用。

第五條費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和費(fèi)用交納。

5.1電信公司按照依法確定的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向客戶收取電信費(fèi)用，客戶應(yīng)及時(shí)、足額支付各項(xiàng)費(fèi)用。

5.2根據(jù)選擇的電信業(yè)務(wù)種類，客戶按預(yù)付費(fèi)或后付費(fèi)方式支付電信費(fèi)用。除特殊約定外，后付費(fèi)方式下客戶按月支付費(fèi)用，每月(6)日至(月底)為支付上月費(fèi)用的交費(fèi)期限。預(yù)付費(fèi)方式下客戶需預(yù)存金額，當(dāng)帳戶余額不足以支付客戶擬使用的業(yè)務(wù)費(fèi)用時(shí)，需及時(shí)充值。

5.3客戶如選擇或終止銀行托收、銀行代扣等方式支付電信費(fèi)用時(shí)，需到銀行等托收機(jī)構(gòu)辦理相應(yīng)手續(xù)。

5.4客戶逾期不交納電信費(fèi)用的，電信公司有權(quán)要求補(bǔ)交電信費(fèi)用，并可以按照所欠費(fèi)用每日加收3‰的違約金。

5.5客戶在欠費(fèi)情況下，應(yīng)補(bǔ)交欠費(fèi)和相應(yīng)的違約金后才能辦理其它業(yè)務(wù)。

5.6如遇國家調(diào)整電信費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的，自國家規(guī)定的調(diào)整時(shí)間起按新標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。如遇電信公司發(fā)布費(fèi)用優(yōu)惠方案的，自優(yōu)惠方案規(guī)定的時(shí)間起按優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

6.1電信公司在承諾的網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)，按照不低于《電信服務(wù)規(guī)范》的標(biāo)準(zhǔn)向客戶提供服務(wù)。

6.2電信公司在營業(yè)場所公布電信業(yè)務(wù)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)范圍、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、使用規(guī)則、交費(fèi)規(guī)定等內(nèi)容。

6.3電信公司通過10000號客戶服務(wù)熱線、營業(yè)廳等多種渠道提供業(yè)務(wù)受理、咨詢、查詢、障礙申告等服務(wù)。

6.4電信公司負(fù)責(zé)其提供的網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備的安裝調(diào)測和維護(hù)，客戶負(fù)責(zé)自帶入網(wǎng)終端設(shè)備的安裝、調(diào)測和維護(hù)。

6.5電信公司在本協(xié)議外以公告等形式公開做出的服務(wù)承諾，自動(dòng)成為本協(xié)議的組成部分，但為客戶設(shè)定義務(wù)或不合理地加重責(zé)任的除外。

第七條協(xié)議中止和解除。

7.1除另有約定外，客戶在交清電信費(fèi)用后，可以暫停所使用的電信業(yè)務(wù)，但應(yīng)辦理有關(guān)手續(xù)和支付暫停期間的有關(guān)費(fèi)用。

7.2客戶有下列情形之一的，電信公司可以暫停向客戶提供本協(xié)議約定的部分或全部服務(wù)，并收取暫停期間發(fā)生的費(fèi)用：提供客戶資料不真實(shí)或無效的;安裝未取得入網(wǎng)許可，或可能影響網(wǎng)絡(luò)安全或網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量設(shè)備的;未辦理相關(guān)手續(xù)，自行改變電信業(yè)務(wù)使用性質(zhì)的;對于后付費(fèi)業(yè)務(wù)，超過交費(fèi)期限30日、經(jīng)通知后仍未交費(fèi)的;對于預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)，帳戶余額低于0元，或超過約定有效期的。

7.3除另有約定外，客戶在交清相關(guān)電信費(fèi)用及相應(yīng)的違約金后，可辦理業(yè)務(wù)注銷或過戶手續(xù)，本協(xié)議相應(yīng)解除。

7.4客戶有下列情形之一的，電信公司可以終止服務(wù)并終止本協(xié)議：以擔(dān)保等方式取得使用權(quán)的客戶，違反保證條款或有確切證據(jù)證明擔(dān)保人無能力履行保證義務(wù)的;擅自利用電信業(yè)務(wù)非法進(jìn)行電信業(yè)務(wù)經(jīng)營的;出現(xiàn)7.2所述情形，暫停服務(wù)超過60日的。

7.5客戶在電信業(yè)務(wù)使用過程中如有違反相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的行為，電信公司可以暫?；蚪K止提供電信服務(wù)。

第八條不可抗力。

8.1由于不可抗力，如戰(zhàn)爭、自然災(zāi)害等，導(dǎo)致本協(xié)議不能履行的，雙方均不需承擔(dān)違約責(zé)任。

第九條爭議解決。

9.1所有因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的爭議，本著互讓互利的原則，通過協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方有權(quán)向合同履行地提起訴訟。

第十條附則。

10.1業(yè)務(wù)登記單為本協(xié)議的組成部分。業(yè)務(wù)登記單內(nèi)容與上述協(xié)議條款內(nèi)容沖突時(shí)，以業(yè)務(wù)登記單為準(zhǔn)。

10.2電信公司保留因技術(shù)進(jìn)步或國家政策變動(dòng)等原因?qū)﹄娦艠I(yè)務(wù)的服務(wù)功能、操作方法、業(yè)務(wù)號碼等做出調(diào)整的權(quán)利，但調(diào)整時(shí)應(yīng)提前告知客戶并提供相應(yīng)解決方案。

10.3電信公司可以采用電話、廣播、短信、電視、公開張貼、信函、報(bào)紙或互聯(lián)網(wǎng)等方式進(jìn)行業(yè)務(wù)公告及業(yè)務(wù)通知。

10.4本協(xié)議自電信公司與客戶或經(jīng)辦人在業(yè)務(wù)登記單上簽字或蓋章之日起生效。

10.5本協(xié)議一式兩份，電信公司和客戶雙方各執(zhí)一份。

甲方：乙方：

代表簽字：代表簽字：

簽約日期：年月日

中國電信

中國電信集團(tuán)公司是按照國家電信體制改革方案組建的特大型國有通信企業(yè)。中國電信作為中國主體電信企業(yè)和最大的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商，擁有世界第一大固定電話網(wǎng)絡(luò)，覆蓋全國城鄉(xiāng)、通達(dá)世界各地，成員單位包括遍布全國的31個(gè)省級企業(yè)，在全國范圍內(nèi)經(jīng)營電信業(yè)務(wù)。

注冊資本1580億元人民幣。主要經(jīng)營國內(nèi)、國際各類固定電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，包括本地?zé)o線環(huán)路；基于電信網(wǎng)絡(luò)的語音、數(shù)據(jù)、圖像及多媒體通信與信息服務(wù)；進(jìn)行國際電信業(yè)務(wù)對外結(jié)算，開拓海外通訊市場；經(jīng)營與通訊及信息業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務(wù)、信息咨詢、廣告、出版、設(shè)備生產(chǎn)銷售和進(jìn)出口、設(shè)計(jì)施工等業(yè)務(wù)；并根據(jù)市場發(fā)展需要，經(jīng)營國家批準(zhǔn)或允許的其他業(yè)務(wù)。

中國電信集團(tuán)公司于2002年9月10日完成上海、江蘇、浙江、廣東四省（市）電信業(yè)務(wù)資產(chǎn)的重組改制工作，成立中國電信股份有限公司，并于當(dāng)年11月14日、15日，分別在紐約和香港兩地成功完成股票發(fā)行和上市交易；2003年12月和2004年6月，分別從中國電信集團(tuán)公司收購了安徽等六省電信資產(chǎn)以及湖南等十省電信資產(chǎn)。收購?fù)瓿珊?，中國電信股份有限公司的服?wù)地區(qū)達(dá)到20個(gè)省（區(qū)、市），中國電信已經(jīng)進(jìn)入健康發(fā)展的新階段。

截至2007年3月末，中國電信集團(tuán)公司（含所屬控股公司）合同制員工39.5萬。

網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。

中國電信擁有以光纜為主、衛(wèi)星和數(shù)字微波為輔的全方位、大容量、多手段、高速率、安全可靠的通信傳輸網(wǎng)、世界先進(jìn)水平的電話交換網(wǎng)、完整統(tǒng)一的公用數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)，以及覆蓋全國的智能網(wǎng)、七號信令網(wǎng)、數(shù)字同步網(wǎng)和電信管理網(wǎng)等強(qiáng)大的業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)絡(luò)。

七、企業(yè)文化。

企業(yè)使命：讓客戶盡情享受信息新生活。

戰(zhàn)略目標(biāo)：做世界級綜合信息服務(wù)提供商。

核心價(jià)值觀：全面創(chuàng)新求真務(wù)實(shí)以人為本共創(chuàng)價(jià)值。

經(jīng)營理念：追求企業(yè)價(jià)值與客戶價(jià)值共同成長。

服務(wù)理念：用戶至上用心服務(wù)。

企業(yè)行為準(zhǔn)則：

恪守承諾，為客戶提供卓越服務(wù)。

誠信合作，在共創(chuàng)中尋求共贏。

穩(wěn)健經(jīng)營，持續(xù)提升企業(yè)價(jià)值。

精確管理，科學(xué)配置資源。

關(guān)愛員工，讓每塊金子發(fā)光。

回報(bào)社會，做有責(zé)任心的企業(yè)公民。

九、旗下移動(dòng)電話業(yè)務(wù)：小靈通、cdma手機(jī)、天翼189手機(jī)。

“小靈通”無線市話（personalaccesssystem）簡稱pas，是一種新型的個(gè)人無線接入系統(tǒng)。它采用先進(jìn)的微蜂窩技術(shù)，通過微蜂窩基站實(shí)現(xiàn)無線覆蓋,將用戶端（即無線市話手機(jī)）以無線的方式接入本地電話網(wǎng)，使傳統(tǒng)意義上的固定電話不再固定在某個(gè)位置，可在無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)自由移動(dòng)使用，隨時(shí)隨地接聽、撥打本地和國內(nèi)、國際電話。

語音清晰。

由于系統(tǒng)采用32kadpcm編碼方式，通話質(zhì)量接近于普通固定電話。

發(fā)射功率級低。

“小靈通”手機(jī)發(fā)射功率僅為10mw，長時(shí)間使用，沒有不適感，不會對人體產(chǎn)生任何影響，是真正的綠色手機(jī)。

待機(jī)時(shí)間長。

“小靈通”手機(jī)使用的電池為鋰電池，待機(jī)時(shí)間可達(dá)500—800小時(shí)，連續(xù)通話時(shí)間可達(dá)8小時(shí)，在一般情況下可連續(xù)使用4—5天不用充電，也不需要第二塊電池。

功能多。

無線市話系統(tǒng)正式開通后，具備主叫號碼顯示、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫等待、三方通話、電話錄音等固定電話所具有的新功能，方便用戶使用。

價(jià)格合理，精明都市人的新選擇。

無線市話的通話費(fèi)與固定電話費(fèi)用相同，單向收費(fèi)。

無線市話“小靈通”是一種國際先進(jìn)的個(gè)人通信技術(shù)。

由國人徐福新于1996年發(fā)明。

無線市話是技術(shù)進(jìn)步的結(jié)晶，它的作者將無線接入技術(shù)創(chuàng)新地運(yùn)用于傳統(tǒng)的固定電話傳輸交換網(wǎng)絡(luò)上，經(jīng)濟(jì)有效地利用現(xiàn)有固定網(wǎng)的富裕資源解決了個(gè)人通信中的移動(dòng)問題。pas和ip技術(shù)相融合不僅能滿足用戶對各種通信業(yè)務(wù)發(fā)展的要求，還為現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)向未來通信網(wǎng)的發(fā)展與演變開創(chuàng)了道路。

無線市話是一種國際先進(jìn)的個(gè)人通信技術(shù)，它采用的先進(jìn)的微蜂窩技術(shù)，能提供大話務(wù)量、高密度的服務(wù)，具備動(dòng)態(tài)信道分配，每平方公里可容納2萬多的用戶；提供高質(zhì)量的傳輸和通話音質(zhì)，保密性能好，安全可靠。同時(shí)，無線市話業(yè)務(wù)處理能力強(qiáng)，系統(tǒng)完全建成后，不僅能提供固定電話所具有的所有功能（目前能提供來電顯示和無應(yīng)答轉(zhuǎn)移呼叫功能），還可提供多種增值服務(wù)，如：高速數(shù)據(jù)上網(wǎng)，110報(bào)警和120急救系統(tǒng)定位功能，多媒體業(yè)務(wù)，短消息服務(wù)、c-mode服務(wù)等。

小靈通是一種新型的個(gè)人無線接入系統(tǒng)，它采用先進(jìn)的微蜂窩技術(shù)，以無線方式接入本地電話網(wǎng)，是固定電話的有效補(bǔ)充與延伸;小靈通保密性能好，安全可靠，可在網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)自由攜帶使用，隨時(shí)隨地?fù)艽蚝徒勇犑性?、手機(jī)、國內(nèi)及國際長途電話；小靈通實(shí)行單向收費(fèi)，資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與固定電話基本一致，具有經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、綠色健康、精巧時(shí)尚等諸多特點(diǎn)。

小靈通采用全數(shù)字無線技術(shù)，保密性強(qiáng)，無法盜打；采用32k語音編碼，可支持語音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，語音清晰，可以和有線電話媲美，將來還可以支持高速數(shù)據(jù)傳輸業(yè)務(wù)；手機(jī)輕巧、時(shí)髦、功能強(qiáng)大，可以支持?jǐn)?shù)據(jù)通訊；它采用微蜂窩技術(shù)，將用戶端(即無線市話手機(jī))以無線的方式接入本地電話網(wǎng)，使傳統(tǒng)意義上的固定電話不再固定在某個(gè)位置，可在無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)自由移動(dòng)使用，隨時(shí)隨地接聽、撥打本地和國內(nèi)、國際電話。最大的特點(diǎn)是話費(fèi)經(jīng)濟(jì)、使用靈活。

小靈通的特性如下：

(1)移動(dòng)通話：號碼是7或8位數(shù)字(與市話號碼保持一致)，用戶在網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)，可以隨時(shí)隨地接聽來電，撥打市話、手機(jī)、國內(nèi)、國際長途電話。

(2)經(jīng)濟(jì)實(shí)惠：實(shí)行單向收費(fèi)，接聽電話免費(fèi)，采用與固定電話基本一致的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，市話首次3分鐘0.20元，以后每分鐘0.10元，國內(nèi)長途每6秒0.07元，國內(nèi)ip電話每分鐘0.30元，點(diǎn)對點(diǎn)發(fā)短信每條0.08元，讓用戶以固定電話的價(jià)格享受到移動(dòng)電話的服務(wù)。

(3)綠色健康：發(fā)射功率只有10毫瓦，對人體沒有傷害，被譽(yù)為新一代“綠色健康手機(jī)”。用戶可以放心使用，不必為電磁輻射擔(dān)心。

(4)音質(zhì)清晰：采用32kadpcm語音編碼，與固定電話編碼方式相同，小靈通在網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)通話質(zhì)量可以與固定電話媲美。

(5)功能完備：除具備現(xiàn)有固定電話基本的通話功能外，還可以提供多種功能與服務(wù)，如來電顯示、短信息、呼叫轉(zhuǎn)移、中高速上網(wǎng)等。

2009年2月3日消息，在我國3g牌照正式發(fā)放后，主管部門也給三家電信運(yùn)營商分配。

了3g頻段，并于近日明確要求，所有1900-1920mhz頻段無線接入系統(tǒng)應(yīng)在2011年底前完成清頻退網(wǎng)工作，以確保不對td-scdma系統(tǒng)產(chǎn)生有害干擾。這意味著，現(xiàn)有小靈通所占用的1900-1920mhz這一頻段將正式讓路于國產(chǎn)3g技術(shù)td-scdma的發(fā)展。此前，由于我國3g牌照一直沒有發(fā)放，這一3g頻段被中國電信和原中國網(wǎng)通用于發(fā)展了小靈通業(yè)務(wù)，目前尚擁有近7000萬用戶。

本次，主管部門將把現(xiàn)有小靈通所占用的頻段資源無條件收回，并明確要求中國電信和中國聯(lián)通采取措施，確保這一頻段的小靈通等無線接入方式不對我國3g標(biāo)準(zhǔn)td-scdma的網(wǎng)絡(luò)信號等產(chǎn)生有害干擾，并制定相關(guān)的退網(wǎng)方案，根據(jù)政府部門要求，這一退網(wǎng)工作必須在2011年底前完成。

cdma網(wǎng)手機(jī)。

（1）可使用天翼手機(jī)號在各地用電信筆記本電腦上網(wǎng)。

（2）聊天號碼默認(rèn)為手機(jī)號，方便易記。

（3）使用手機(jī)號為郵箱帳號，記郵箱，再也不麻煩。

（4）寬帶可漫游。（目前已全國放號）。

該企業(yè)在中國企業(yè)聯(lián)合會、中國企業(yè)家協(xié)會聯(lián)合發(fā)布的2006中國企業(yè)500強(qiáng)排名中名列第九，2007中國企業(yè)500強(qiáng)排名中名列第九。該企業(yè)在2007《財(cái)富》全球最大五百家公司排名中名列第二百七十五。

2009年2月3日消息，在我國3g[1][2]牌照正式發(fā)放后，主管部門也給三家電信運(yùn)營商分配了3g頻段，并于近日明確要求，所有1900-1920mhz頻段無線接入系統(tǒng)應(yīng)在2011年底前完成清頻退網(wǎng)工作，以確保不對td-scdma系統(tǒng)產(chǎn)生有害干擾。這意味著，現(xiàn)有小靈通所占用的1900-1920mhz這一頻段將正式讓路于國產(chǎn)3g技術(shù)td-scdma的發(fā)展。此前，由于我國3g牌照一直沒有發(fā)放，這一3g頻段被中國電信和原中國網(wǎng)通用于發(fā)展了小靈通業(yè)務(wù)，目前尚擁有近7000萬用戶。

本次，主管部門將把現(xiàn)有小靈通所占用的頻段資源無條件收回，并明確要求中國電信和中國聯(lián)通采取措施，確保這一頻段的小靈通等無線接入方式不對我國3g標(biāo)準(zhǔn)td-scdma的網(wǎng)絡(luò)信號等產(chǎn)生有害干擾，并制定相關(guān)的退網(wǎng)方案，根據(jù)政府部門要求，這一退網(wǎng)工作必須在2011年底前完成。這次退網(wǎng)或許像傳呼機(jī)一樣，小靈通也只是曇花一現(xiàn)就結(jié)束了。

電信施工合同

中國電信集團(tuán)公司是我國特大型國有通信企業(yè)、上海世博會全球合作伙伴，連續(xù)多年入選“世界500強(qiáng)企業(yè)”，主要經(jīng)營固定電話、移動(dòng)通信、衛(wèi)星通信、互聯(lián)網(wǎng)接入及應(yīng)用等綜合信息服務(wù)。

5月，國務(wù)院首批雙創(chuàng)“企業(yè)示范基地”。8月，中國電信集團(tuán)公司在“中國企業(yè)500強(qiáng)”中排名第29位。9月1日，中國電信全面取消手機(jī)國內(nèi)長途漫游費(fèi)。12月21日，企業(yè)名稱由“中國電信集團(tuán)公司”變更為“中國電信集團(tuán)有限公司”。20，中國電信經(jīng)營收入3662億元，增長3.9%，凈利潤186.17億元，增長3.3%。

6月6日，工信部向中國電信發(fā)放5g商用牌照。

作為擁有華南地區(qū)中國室內(nèi)裝飾委員會頒發(fā)的室內(nèi)裝修污染治理甲級資質(zhì)，葉子環(huán)保一直秉承“實(shí)效、方便、經(jīng)濟(jì)、安全”的服務(wù)宗旨;提倡“追求優(yōu)質(zhì)完美生活，打造綠色健康空間”的經(jīng)營理念，始終做到全方位以專業(yè)角度進(jìn)行除甲醛治理。中國電信在經(jīng)過多家對比之后，選擇了安全高效的葉子環(huán)保為其進(jìn)行去甲醛服務(wù)。

中國電信研究

電信業(yè)新一輪重組后，形成了中國電信、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通三家全業(yè)務(wù)運(yùn)營商。通過新一輪重組，三家主要運(yùn)營商的經(jīng)營范圍，包括區(qū)域和業(yè)務(wù)，似乎都站到了同一個(gè)起跑線。3g大戰(zhàn)，品牌先行。中國電信的“天翼”以“互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)”為賣點(diǎn)，借助立體造勢以及各級分支機(jī)構(gòu)的聯(lián)動(dòng)推廣，在品牌推廣上獲得了空前的成功。隨著3g業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，3g業(yè)務(wù)的個(gè)性化、差異化、人性化將會越來越明顯，公眾用戶的業(yè)務(wù)需求也會趨向于專業(yè)化。3g面世至今，已經(jīng)有了一個(gè)初步的發(fā)展，目前，市場上的3g品牌有電信的“天翼”、移動(dòng)的“g3”、聯(lián)通的“沃！”形成接近于三足鼎立的勢態(tài)。雖然“天翼”品牌發(fā)展至今已有不小成就，但就整體而言依然有很多問題和隱患。本文通過分析“天翼”品牌發(fā)展中出現(xiàn)的問題，做出了幾點(diǎn)改進(jìn)策略，并對現(xiàn)階段通信市場上的3g品牌培育提出了自己的一些建議。

中國電信即是中國電信集團(tuán)公司，成立于2002年，是我國特大型國有通信企業(yè)，連續(xù)多年入選“世界500強(qiáng)企業(yè)”，主要經(jīng)營固定電話、移動(dòng)通信、互聯(lián)網(wǎng)接入及應(yīng)用等綜合信息服務(wù)。中國電信作為中國主體電信企業(yè)和最大的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商，擁有世界第一大固定電話網(wǎng)絡(luò)，覆蓋全國城鄉(xiāng)、通達(dá)世界各地，成員單位包括遍布全國的31個(gè)省級企業(yè)，在全國范圍內(nèi)經(jīng)營電信業(yè)務(wù)。中國電信集團(tuán)公司在全國31個(gè)?。▍^(qū)、市）和美洲、歐洲、香港、澳門等地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，擁有覆蓋全國城鄉(xiāng)、通達(dá)世界各地的、“我的e家”、“天翼”、“號碼百事通”、“互聯(lián)星空”等知名品牌，具備電信全業(yè)務(wù)、多產(chǎn)品融合的服務(wù)能力和渠道體系。

近幾年來，面對固網(wǎng)業(yè)務(wù)急劇萎縮、歷次電信業(yè)改革遺留大量不良資產(chǎn)、改革發(fā)展穩(wěn)定任務(wù)重等挑戰(zhàn)，中國電信集團(tuán)公司以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，立足企業(yè)實(shí)際和資源特征，于2004年在電信行業(yè)推動(dòng)企業(yè)由傳統(tǒng)基礎(chǔ)電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)通過實(shí)施聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略，大力發(fā)展綜合信息服務(wù)等非語音業(yè)務(wù)，強(qiáng)化精確管理，優(yōu)化資源配置，在全球固網(wǎng)電信企業(yè)普遍負(fù)增長的情況下，保持了企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展。隨著國家2008年實(shí)施新一輪電信體制改革和2009年初發(fā)放第三代移動(dòng)通信（3g）牌照，中國電信集團(tuán)公司迎來了全業(yè)務(wù)經(jīng)營和3g發(fā)展的新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)。

二、成功品牌代表——天翼。

（一）天翼的介紹。

中高端企業(yè)、家庭及個(gè)人客戶群，提供無所不在的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和便捷話音溝通服務(wù)?！疤煲怼钡臄?shù)據(jù)業(yè)務(wù)優(yōu)勢會進(jìn)一步強(qiáng)化中國電信在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的差異化優(yōu)勢，并不斷通過豐富的游戲、娛樂、影音、社區(qū)群體等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，讓客戶體驗(yàn)“科技創(chuàng)新、自信、時(shí)尚活力”的品牌個(gè)性，成為“領(lǐng)先一步、掌握未來”的信息時(shí)代先鋒。

（二）天翼的演進(jìn)。

2008年，中國電信將其新手機(jī)品牌天翼定位于“互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)”，彼時(shí)，由于其手機(jī)應(yīng)用尚不成熟，業(yè)界對這一概念還持懷疑態(tài)度。但從那之后移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展來看，中國電信互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)這一概念確實(shí)抓住了3g時(shí)代的核心和趨勢，可謂眼光獨(dú)到、高瞻遠(yuǎn)矚。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)向以融合通信、多媒體應(yīng)用及個(gè)性化的方向發(fā)展，中國電信基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展方向，分為多媒體信息融合通信、基于位置信息的個(gè)性化信息服務(wù)、以sns為紐帶的綜合化應(yīng)用、以視頻為特色的多媒體應(yīng)用。

中國電信圍繞著“互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)”這一定位不斷推陳出新，開發(fā)出一系列手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。2008年11月，中國電信“189郵箱”開始測試，將用戶的郵件從pc上搬到了手機(jī)上;2009年5月26日，中國電信與微軟msn聯(lián)合發(fā)布天翼live1.0版，憑借其可免費(fèi)發(fā)短信、和msn互通、融合電信多種業(yè)務(wù)等功能，天翼live用戶增長迅速;2009年8月25日，中國電信“愛音樂”數(shù)字音樂業(yè)務(wù)發(fā)布，為天翼品牌奏響了青春時(shí)尚的音符;2009年9月1日，中國電信天翼空間應(yīng)用商城測試版正式上線，極大的豐富了天翼手機(jī)的應(yīng)用與內(nèi)容;2010年3月12日，中國電信天翼視訊正式發(fā)布，基于tv屏、pc屏、手機(jī)屏的三屏內(nèi)容共享和互動(dòng)的融合視頻產(chǎn)品正式展現(xiàn)于公眾眼前;2010年3月17日，中國電信召開主題為“寬帶無處不在，天翼融聚精彩”的天翼寬帶暨天翼空間上市發(fā)布會，發(fā)布了“天翼寬帶”及中國電信應(yīng)用商城天翼空間?！疤煲韺拵А笔侵袊娦磐瞥龅娜诤闲詫拵Ы尤氘a(chǎn)品，融合疊加了有線寬帶、wlan、3g等多種接入方式。用戶只需一個(gè)賬號，安裝天翼寬帶客戶端之后，即可方便使用電信網(wǎng)絡(luò)接入、短信、通信錄、天翼live、愛音樂、天翼視訊、189郵箱等電信業(yè)務(wù)及服務(wù)。

2010年底又推出了天翼對講業(yè)務(wù)，呼叫接續(xù)快，支持單呼和組呼。

（三）天翼品牌的宣傳。

天翼這個(gè)品牌成功的一個(gè)重要原因是靠宣傳，中國電信除了聘請“當(dāng)紅小生”鄧超作為cdma品牌天翼的形象代言人，還在各個(gè)大型媒體的黃金時(shí)段中投入大量形象廣告之外，各地方電信也是各出奇招、竭盡所能。

“這是我的新號碼，它不止是手機(jī)號，還是上網(wǎng)賬號，走到哪兒，用它都能上網(wǎng)，聊天號碼也是它，e-mail也一樣，記郵箱再也不麻煩，寬帶還能漫游。這就是天翼，你也可以擁有。189，值得期待。”

鄧超的形象陽光、健康，又代表了中高端人群的需求，所以很符合新電信推的天翼品牌的定位。這個(gè)廣告在電視臺的黃金時(shí)段播出，在短時(shí)間內(nèi)就已經(jīng)深入人心了。天翼的核心定位是“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代移動(dòng)通信”，率先搶占移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的制高點(diǎn)，取得了一定的先發(fā)優(yōu)勢。從營銷角度看，市場上往往只承認(rèn)第一不承認(rèn)第二，而第一相比第二能夠取得巨大的消費(fèi)者認(rèn)知價(jià)值和成本優(yōu)勢。中國電信搶先提出互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)的感念，憑借自身優(yōu)勢著力沖擊了g網(wǎng)，向其發(fā)難，這從戰(zhàn)略角度講是非常到位的。從搶占先機(jī)而言，中電信的天翼手機(jī)無疑打了一場很漂亮的品牌攻擊戰(zhàn)。

三、天翼品牌的優(yōu)與劣。

（一）天翼品牌的劣勢。

1、終端方面。

中國電信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施比較完善。改革開放20多年來，中國電信己建成了覆蓋全國，以光纜為主、衛(wèi)星和微波為輔的高速率、大容量、具有一定規(guī)模、技術(shù)先進(jìn)的基礎(chǔ)傳輸網(wǎng)、接入網(wǎng)、交換網(wǎng)、數(shù)據(jù)通信網(wǎng)和智能網(wǎng)等。同時(shí)dwdm傳輸網(wǎng)，寬帶接入網(wǎng)相繼建設(shè)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)和智能網(wǎng)不斷擴(kuò)容。中國電信的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢已經(jīng)成為當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的核心能力，同時(shí)具備了向相關(guān)專業(yè)延伸的基礎(chǔ)和實(shí)力。中國電信通過優(yōu)化天翼終端的經(jīng)營模式、加大廠商的引導(dǎo)力度和調(diào)整終端銷售的渠道結(jié)構(gòu)等手段，提高天翼定制終端的銷售量和客戶滲透率。

2、業(yè)務(wù)方面。

中國電信吸引用戶最有效的業(yè)務(wù)發(fā)展策略是：充分利用fmc捆綁優(yōu)勢與固話、寬帶捆綁帶來的資費(fèi)優(yōu)惠和一個(gè)賬號、一個(gè)賬單的使用便利，把移動(dòng)元素注入“商務(wù)領(lǐng)航”、“我的e家”等品牌中，實(shí)現(xiàn)有機(jī)融合，為用戶提供綜合信息服務(wù)。一是cdma與無線互聯(lián)網(wǎng)捆綁。天翼號碼不但是手機(jī)號，也是上網(wǎng)賬號，天翼用戶可以使用筆記本電腦和內(nèi)置了wifi模塊的cdma手機(jī)隨時(shí)隨地登錄中國電信在全國的wifi網(wǎng)絡(luò)。在沒有wifi網(wǎng)絡(luò)的地方，則可以通過cdma網(wǎng)絡(luò)高速上網(wǎng)。二是cdma與固定電話捆綁。從國外運(yùn)營商已有的全業(yè)務(wù)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)看，網(wǎng)內(nèi)用戶的話音業(yè)務(wù)價(jià)格將不斷降低，甚至免費(fèi)。在美國，一個(gè)普通個(gè)人用戶每月的通信話費(fèi)只占個(gè)人收入的數(shù)十分之一，但在中國，這個(gè)數(shù)字大約是十分之一。中國電信目前已在部分省市將cdma手機(jī)與固定電話捆綁，二者互相通話免費(fèi)，一旦在全國推廣，將進(jìn)一步推動(dòng)國內(nèi)通信資費(fèi)下調(diào)。

同時(shí)，天翼終端全面承載電信的傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，讓用戶享受到高速率、全域覆蓋和使用便捷的手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)，最大限度地將互聯(lián)網(wǎng)沖浪快樂體驗(yàn)在cdma手機(jī)上重現(xiàn)，全方位地滿足用戶互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)、娛樂、生活、信息咨詢等需求。同時(shí)，號碼百事通、即時(shí)通信等業(yè)務(wù)都將納入天翼體系，體現(xiàn)在cdma手機(jī)上。作為中國電信的新業(yè)務(wù)品牌,天翼主要針對個(gè)人用戶,以融合移動(dòng)與固網(wǎng)的全業(yè)務(wù)優(yōu)勢，為用戶提供真正意義上的互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)服務(wù)，開啟移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新時(shí)代。cdma手機(jī)將成為真正的互聯(lián)網(wǎng)信息應(yīng)用提供平臺。當(dāng)前天翼最核心的競爭力不是語音業(yè)務(wù)，而是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。中國電信可以發(fā)揮移動(dòng)、數(shù)據(jù)、綜合信息捆綁的業(yè)務(wù)優(yōu)勢，著重提高數(shù)據(jù)信息處理能力，做其他運(yùn)營商做不了、做不好的事情。

3、用戶方面。

中國電信可以集中力量發(fā)展個(gè)人移動(dòng)通信客戶，并利用統(tǒng)一賬單來保有家庭客戶市場。

對高端用戶而言，電信服務(wù)消費(fèi)占日常支出的比例較小，手機(jī)號碼已經(jīng)成為其商務(wù)、生活和娛樂的個(gè)人標(biāo)志，而且現(xiàn)有運(yùn)營商的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)已經(jīng)基本滿足其主要需求，因此，整體網(wǎng)絡(luò)忠誠度相對較高。對中端用戶而言，手機(jī)是一個(gè)聯(lián)系和消費(fèi)平臺，雖然號碼資源不具備強(qiáng)敏感性，但在業(yè)務(wù)組合和資費(fèi)相差不大的情況下，用戶也不會輕易更換。另外，中端用戶中的白領(lǐng)和年輕群體較多，對移動(dòng)增值及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)類業(yè)務(wù)需求比較明顯，對創(chuàng)新型的業(yè)務(wù)和性價(jià)比較高的資費(fèi)設(shè)計(jì)敏感度較大。對低端用戶而言，手機(jī)是聯(lián)系工具，號碼資源基本不具備障礙，由于收入較低，對電信資費(fèi)最為敏感，網(wǎng)絡(luò)忠誠度較低。

基于以上客戶特征行為分析，建議中國電信在發(fā)展天翼用戶時(shí)，應(yīng)該根據(jù)細(xì)分用戶群的消費(fèi)敏感點(diǎn)，實(shí)施有針對性的差異化競爭策略。首先，中國電信可以利用在政企客戶方面的傳統(tǒng)競爭優(yōu)勢，集中力量發(fā)展其中的個(gè)人移動(dòng)通信用戶。電信可以在其利用固網(wǎng)行業(yè)信息化圈定的大型企業(yè)、政府、金融、公安、稅務(wù)、教育等重要政企客戶領(lǐng)地上發(fā)力，在固網(wǎng)語音占絕對優(yōu)勢的基礎(chǔ)上疊加移動(dòng)應(yīng)用，快速推廣綜合虛擬網(wǎng)、一號通業(yè)務(wù)，并在高密度廣告營造的氛圍中，以超低價(jià)購機(jī)、話費(fèi)贈送甚至對關(guān)鍵人物直接贈送手機(jī)等手段，撬動(dòng)政企客戶中的個(gè)人移動(dòng)通信市場，以“固定”帶動(dòng)“移動(dòng)”，逐步滲透、策反集團(tuán)客戶中的個(gè)人移動(dòng)通信用戶。政企客戶中的個(gè)人移動(dòng)通信用戶，特別是政企客戶中的“關(guān)鍵人物”，具有影響力大、示范性強(qiáng)的特點(diǎn)，這部分用戶被策反會導(dǎo)致群體性的個(gè)人客戶離網(wǎng)。

其次，中國電信利用統(tǒng)一賬單來鞏固自己在家庭市場的競爭優(yōu)勢。電信已有長期的家庭市場經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)，具有針對家庭的固定電話和寬帶互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，并在發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)的過程中形成了延伸到家庭的營銷渠道。獲得cdma網(wǎng)絡(luò)資源后，中國電信可以很方便地將家庭產(chǎn)品與cdma網(wǎng)個(gè)人移動(dòng)產(chǎn)品捆綁，通過家庭內(nèi)成員通話優(yōu)惠、家庭固移通話優(yōu)惠、統(tǒng)一賬單等方式搶奪客戶。在我國，很多政治、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都是以家庭為單位展開的，可以說家庭是構(gòu)成我國社會的最小單位，全業(yè)務(wù)運(yùn)營時(shí)代，占據(jù)了家庭市場意味著取得了對全部市場的控制權(quán)。

（二）天翼品牌存在的問題。

從天翼與189的對應(yīng)關(guān)系上看，至今中國的通信運(yùn)營商還沒有將號段與客戶品牌完全對應(yīng)獲得成功的先例，及時(shí)當(dāng)初和現(xiàn)在有很多人以自己是139號段而自豪，但不可否認(rèn)，用139的并不都是全球通，不用139的也未必不是全球通。也許當(dāng)初139號段在中國電信旗下時(shí)就曾經(jīng)有過這樣的想法與做法，但后來的中國移動(dòng)卻并沒有沿襲，也幾乎不可能在4億用戶情況下沿襲。以此看，如果中國電信要想做不僅僅是千萬級的運(yùn)營商，那就不能將189等同與“天翼”，也絕不能讓客戶誤以為189就是“天翼”。

從189宣傳的效果看，前期的火熱預(yù)訂與后來并不踴躍的開通之間未免讓人感覺虎頭蛇尾，這也是靚號營銷的后遺癥。過多的渲染號碼的吉祥確實(shí)可以鼓動(dòng)人心，但最終讓用戶買單時(shí)，單純的吉祥號卻并不足以撬開用戶的錢袋，就需要“天翼”品牌下的整體服務(wù)及時(shí)跟進(jìn)，而顯著突出189就會讓用戶有更大的可能“買櫝還珠”。從目前的宣傳推廣效果看，189的風(fēng)頭嚴(yán)重蓋過了天翼，號碼熱顯然已經(jīng)熱得過了頭，失去了控制的189太過瘋狂，已經(jīng)有讓“天翼”品牌夭折的危險(xiǎn)。

據(jù)電信業(yè)務(wù)員介紹，133、153、189的用戶將享受同水準(zhǔn)的待遇，只要用戶的終端可以提供支持，所有號段的用戶均可使用‘天翼’業(yè)務(wù)。189不過作為新開放的號段，可以給用戶帶來更多的靚號選擇。但事實(shí)上，中國電信官方網(wǎng)站上的品牌專區(qū)里業(yè)務(wù)品牌之一的“天翼”，品牌logo依然掛著大大的189字樣，不能不讓仍在觀望的客戶產(chǎn)生懷疑，也讓133、153的客戶感覺非常尷尬。

至今，仍有許多人認(rèn)為189即是“天翼”，結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)是理解錯(cuò)了，可這個(gè)錯(cuò)誤是誰造成的呢?其實(shí)，廣大客戶的這種錯(cuò)覺正是中國電信自己造成的，是中國電信品牌營銷與業(yè)務(wù)營銷混淆的結(jié)果。

2、前期定位失準(zhǔn)：互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)，消費(fèi)者理解問題。

天翼品牌主打的口號是“互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)”，遺憾的是，在google和百度上都沒辦法搜索到“互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)”的明確定義。根據(jù)一名通信行業(yè)內(nèi)的人員的分析：

所謂“互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)”，就是和互聯(lián)網(wǎng)高度結(jié)合、全方位結(jié)合的手機(jī)?？梢詫?shí)現(xiàn)上網(wǎng)瀏覽、收發(fā)電郵、閱讀新聞組等等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，還可以結(jié)合寬帶、手機(jī)郵箱等服務(wù)。

對于普通用戶會怎么理解“互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)”這個(gè)概念？由于“互聯(lián)網(wǎng)”和“手機(jī)”這兩個(gè)概念十分淺顯而且已經(jīng)深入人心，所以普通用戶更多的會這樣想：“互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)”就是手機(jī)可以上網(wǎng)——這是最直接淺顯的理解。但現(xiàn)在幾乎每款手機(jī)都可以通過各種方式（gprs/edge/cdma1x/hspa/wifi??）上網(wǎng)，也就是說，在一般人看來，“互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)”這個(gè)定位并不是天翼的專利。中國移動(dòng)的g3可以是互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)，中國聯(lián)通今年要推出市場wcmda手機(jī)也可以是互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)，要再寬泛一點(diǎn)兒說，咱們現(xiàn)在的幾乎每一部手機(jī)都是互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)。

現(xiàn)階段，中國電信已經(jīng)意識到這個(gè)問題，進(jìn)而對“天翼”進(jìn)行了更為明確的定義，即本文中前面提到的“天翼的品牌定位”。亡羊補(bǔ)牢，猶未晚也。

3、缺少差異化：“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的移動(dòng)通信”

“天翼”強(qiáng)調(diào)的是“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的移動(dòng)通信”。這個(gè)訴求并沒有錯(cuò)，但如果做一下置換，把“天翼”兩個(gè)字換成“g3”或“wcdma”、把“中國電信”換成“中國移動(dòng)”或“中國聯(lián)通”，上述說法照樣切合實(shí)際這說明“天翼”的宣傳不能體現(xiàn)與競爭對手3g品牌的差異化。

就如同天翼互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)，低價(jià)也是它，高端也是它，時(shí)尚也是它，商務(wù)也是它。它沒有個(gè)性，消費(fèi)者誰都覺得這個(gè)品牌和自己沒關(guān)系。目前中國電信遇到的一個(gè)挑戰(zhàn)，就是客戶憑什么選擇電信移動(dòng)業(yè)務(wù)，同樣的功能，相差無幾的價(jià)格，憑什么讓用戶心動(dòng)？因此迅速豐富業(yè)務(wù)功能，發(fā)揮融合優(yōu)勢，已經(jīng)成為電信移動(dòng)業(yè)務(wù)避免同質(zhì)化的必由之路。

4、揚(yáng)短抑長：移動(dòng)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不如另外兩家。

在終端上，中國電信也遇到了問題——終端資源一直是制約cdma發(fā)展的一個(gè)瓶頸;“劣質(zhì)的終端產(chǎn)品傷了很大一部分高端用戶的心”。cdma發(fā)展多年，早先聯(lián)通將它定位于高端，后期定位于中低端。但是無論是高端還是中低端，cdma終端的質(zhì)量情況都不是很樂觀。

據(jù)調(diào)查資料顯示，目前市場出現(xiàn)的不同品牌手機(jī)多達(dá)千余種，其中90%以上是gsm手機(jī)，cdma手機(jī)的所有產(chǎn)品加在一起也難以達(dá)到200種。甚至在開始時(shí)諾基亞根本就不提供cdma終端的機(jī)模。這樣的情形，馬上就在市場上出現(xiàn)了反應(yīng)。據(jù)調(diào)查，目前“天翼”的終端大多是些國產(chǎn)的二線品牌，而且很多都是電信小靈通的終端生產(chǎn)廠商，雖然多了上網(wǎng)功能，但是機(jī)型很難為年輕人所接受。lg、三星、諾基亞雖然也有部分低端機(jī)，但是比起同樣配置的gsm手機(jī)來說要貴幾百元，而且樣式多已陳舊過時(shí)。而高端機(jī)中相同品牌相同樣式相同功能只有型號不同的手機(jī)，c網(wǎng)機(jī)比g網(wǎng)機(jī)的要貴1000元以上。而且手機(jī)的樣式很少，選擇余地很窄，手機(jī)的兼容性很差，只能用電信的，不像gsm手機(jī)可以選擇聯(lián)通或者移動(dòng)。

在功能方面，“天翼”非常強(qiáng)大。中國電信將天翼手機(jī)定義為“互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)”，是期望通過“c+w“，即”cdma+wifi”兩種網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)手機(jī)用戶無線上網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，包括電子郵件、聊天上網(wǎng)、音樂視頻、移動(dòng)辦公等業(yè)務(wù)。而且，天翼將成為中國電信“我的e家”和“商務(wù)領(lǐng)航”的重要平臺，通過固定和移動(dòng)的融合，可以產(chǎn)生“全球通”無法比擬的業(yè)務(wù)優(yōu)勢。但是，“天翼”的這些功能目前都無法實(shí)現(xiàn)，這對于中國電信來說無疑是致命的。正是基于此原因，電信189號段發(fā)放至今，wifi手機(jī)對于中國電信來說仍然只是設(shè)想。

四、天翼如何“翼”起來。

（一）全業(yè)務(wù)競爭中統(tǒng)一品牌體系。

將過去分散的兩大客戶品牌和四類產(chǎn)品品牌進(jìn)行統(tǒng)一管理，全部歸屬在“天翼”之下，從目前過于分散的客戶品牌+產(chǎn)品品牌的模式，轉(zhuǎn)換為企業(yè)品牌（母品牌）+產(chǎn)品品牌（子品牌）模式。

從品牌傳播的角度看，電信運(yùn)營商在重組之后，需要對消費(fèi)者進(jìn)行重新的品牌教育，以更好的幫助消費(fèi)者了解和認(rèn)清全業(yè)務(wù)，尤其是3g業(yè)務(wù)的真正內(nèi)涵和價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)“創(chuàng)新——吸引力——標(biāo)桿”的鐵三角戰(zhàn)略滾動(dòng)發(fā)展。

中國電信目前在三家運(yùn)營商中，是唯一真正全面開展全業(yè)務(wù)的運(yùn)營商，固網(wǎng)固話和移動(dòng)三塊業(yè)務(wù)所面臨的客戶群體，即有聚類，但是更多是分類，橫跨商企、家庭、個(gè)人，成為一種矩陣式的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。在這種背景下，清晰的品牌結(jié)構(gòu)，將有利于中國電信順利完成向全業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型，并且有利于在市場端更加精準(zhǔn)有效的進(jìn)行品牌和業(yè)務(wù)的傳播。

（二）新、老客戶并重。

雖然“天翼”的市場用戶在快速增長，但是寬帶等其他業(yè)務(wù)由于受到冷落極有可能出現(xiàn)用戶的流失，這樣的“漏斗”現(xiàn)象將導(dǎo)致中國電信“增量不增收”。面對全業(yè)務(wù)運(yùn)營和全方位競爭，中國電信不應(yīng)厚此薄彼，在語音通信為主導(dǎo)的通信市場中，寬帶、小靈通、固話仍是中國電信的根塞，特別是寬帶業(yè)務(wù)，中國電信應(yīng)盡快調(diào)整戰(zhàn)略和態(tài)度，以“天翼”為主導(dǎo)，寬帶等其他業(yè)務(wù)全面跟進(jìn)。

“天翼”的宣傳應(yīng)針對在網(wǎng)客戶和新客戶并重，加強(qiáng)有效地宣傳和推廣，讓在網(wǎng)客戶切實(shí)感受到其對老客戶的重視，對老客戶從終端、資費(fèi)到服務(wù)諸多方面與天翼新的定位情況下的各種服務(wù)相統(tǒng)一。這樣既可穩(wěn)定老客戶，又能夠通過老客戶的口碑相傳形成對天翼品牌的有效支撐。另外，電信市場結(jié)構(gòu)已經(jīng)相當(dāng)成熟，各運(yùn)營商目前尚未覆蓋的高端客戶數(shù)量已經(jīng)非常之少了，試想僅僅通過189的號段來吸引新客戶來改善電信的客戶群體是不切實(shí)際的，依靠目前的新號段策略只會讓客戶群體趨向于低端化，如此一來，在吸引新客戶入網(wǎng)的同時(shí)，也要把策反移動(dòng)和聯(lián)通的高端客戶作為重要的工作來做。因此，提供其他運(yùn)營商所不能提供的功能應(yīng)用成為重中之重。

運(yùn)用挖墻腳戰(zhàn)略爭取客戶，目前中國中高端沒有手機(jī)的用戶幾乎為零，這就意味著中國電信必須要從其他運(yùn)營商手中“搶奪”客戶。將品牌理念與產(chǎn)品的優(yōu)越性傳遞出來。

（三）、品牌差異化。

“推出天翼品牌，打造差異化移動(dòng)新產(chǎn)品”是中國電信集團(tuán)在12月17日召開的年度工作會議上提出的一項(xiàng)重要戰(zhàn)略。天翼產(chǎn)品作為中國電信全新打造的移動(dòng)通信產(chǎn)品與其他電信運(yùn)營商的移動(dòng)通信產(chǎn)品有著較大區(qū)別，但用戶并不清楚這其中的區(qū)別，這樣，用戶就會陷入“產(chǎn)品價(jià)格誰低廉，就買誰的”的誤區(qū)。因此，中國電信在對天翼及其套餐產(chǎn)品進(jìn)行推廣時(shí)，在差異化營銷方面應(yīng)做好以下兩點(diǎn)：

一是要加強(qiáng)天翼及其套餐產(chǎn)品特殊功能的宣傳。

天翼產(chǎn)品是中國電信為滿足客戶的融合信息服務(wù)需求而打造的移動(dòng)業(yè)務(wù)品牌，它有著與其他電信運(yùn)營商移動(dòng)通信產(chǎn)品所不具備或難以具備的融合業(yè)務(wù)優(yōu)勢以及豐富的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用功能。比如：“189”號段，不僅僅是國內(nèi)移動(dòng)業(yè)務(wù)繼“13”號段和“15”號段之后首次開放的“18”開頭的號段，而更是客戶的一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)信息應(yīng)用平臺。為此，“189”不僅是手機(jī)號碼，還可以成為客戶的寬帶上網(wǎng)賬號、聊天號、郵箱號等。

二是要加強(qiáng)天翼及其套餐產(chǎn)品品牌個(gè)性的宣傳。

在當(dāng)前自由自在且豐富多彩的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，在進(jìn)行品牌差異化營銷時(shí)，必須從客戶感知的角度出發(fā)，來介紹天翼產(chǎn)品品牌與其他電信運(yùn)營商移動(dòng)通信產(chǎn)品的不同的個(gè)性體驗(yàn)。比如：伴隨189的放號，移動(dòng)全球眼、號碼管家pim、手機(jī)下載、愛音樂、彩信、手機(jī)報(bào)、wap、統(tǒng)一充值、ivpn、移動(dòng)版號碼百事通、同時(shí)振鈴等新產(chǎn)品將同步融合，進(jìn)入天翼產(chǎn)品系列。因此，要做好天翼及其套餐產(chǎn)品的差異化營銷，中國電信應(yīng)加大對員工的培訓(xùn)和體驗(yàn)，使其盡快熟知并掌握此類產(chǎn)品的差異化知識，進(jìn)而向用戶進(jìn)行極具針對性的展示，以達(dá)到理想的營銷效果。

（四）、梳理用戶群。

“信號穩(wěn)定、輻射較小”這一cdma的特有優(yōu)勢由于曾經(jīng)被聯(lián)通廣泛宣傳，但并沒有使得用戶數(shù)增長上取得巨大成功，中國電信為消除原有的聯(lián)通痕跡，不太可能將這一優(yōu)勢作為宣傳重點(diǎn)。因此這一輪“天翼”品牌宣傳，中國電信更多的將重點(diǎn)放在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用上，突出c網(wǎng)網(wǎng)速更快、應(yīng)用更豐富的特點(diǎn)。

對高端用戶而言，特點(diǎn)是收入高，電信服務(wù)消費(fèi)占據(jù)日常支出比例較??；手機(jī)號碼已經(jīng)成為其商務(wù)、生活和娛樂的個(gè)人標(biāo)識，而且現(xiàn)有運(yùn)營商業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)已經(jīng)基本滿足其主要需求，因此整體網(wǎng)絡(luò)忠誠度相對較好。

對中端用戶而言，手機(jī)是一個(gè)聯(lián)系和消費(fèi)平臺，雖然號碼資源不具備強(qiáng)敏感性，但在業(yè)務(wù)組合和資費(fèi)相差不大的情況下，也不會去輕易更換，另外中端用戶之中白領(lǐng)和年輕群體較多，對移動(dòng)增值及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)類業(yè)務(wù)需求比較明顯，對創(chuàng)新型的業(yè)務(wù)和性價(jià)比較高的資費(fèi)設(shè)計(jì)敏感度較大。如果針對后者做足文章，則中端用戶容易被電信天翼業(yè)務(wù)打動(dòng)。

對低端用戶而言，手機(jī)是聯(lián)系工具和娛樂終端的承載，號碼資源基本不具備障礙，由于收入較低，對電信資費(fèi)最為敏感，網(wǎng)絡(luò)忠誠度較低，在一定時(shí)間內(nèi)，感知到什么網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)優(yōu)惠就會進(jìn)行轉(zhuǎn)網(wǎng)，對于此類用戶，要重點(diǎn)打出資費(fèi)品牌，實(shí)現(xiàn)用戶規(guī)模和社會影響的擴(kuò)大效果。

因此，中國電信在發(fā)展天翼業(yè)務(wù)用戶時(shí)，應(yīng)該根據(jù)細(xì)分用戶群消費(fèi)敏感點(diǎn)，通過具備針對性的差異化競爭策略，來達(dá)到用戶市場競爭的最佳戰(zhàn)略效果。

五、對電信公司品牌發(fā)展的建議。

（一）要實(shí)現(xiàn)品牌管理的系統(tǒng)化。

品牌的系統(tǒng)化就是要解決品牌間的結(jié)構(gòu)、層次和關(guān)系(關(guān)聯(lián))問題。以中國移動(dòng)為例，其品牌結(jié)構(gòu)從上至下依次分為三個(gè)層次：企業(yè)品牌—客戶品牌—業(yè)務(wù)品牌。三者的關(guān)系是，企業(yè)品牌是統(tǒng)領(lǐng)，業(yè)務(wù)品牌和客戶品牌是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。企業(yè)品牌首先是處理好與公司戰(zhàn)略的關(guān)系，客戶品牌則需要根據(jù)客戶的需求，同時(shí)考慮競爭狀況來進(jìn)行管理，業(yè)務(wù)品牌的主要工作則是提供什么樣的業(yè)務(wù)給不同的客戶品牌，以六大因素中的業(yè)務(wù)因素驅(qū)動(dòng)客戶品牌。

2g時(shí)代，運(yùn)營商的重點(diǎn)是客戶品牌，3g時(shí)代，業(yè)務(wù)品牌則與客戶品牌同等重要。對客戶品牌進(jìn)行要系統(tǒng)規(guī)劃，對客戶品牌統(tǒng)籌下的各相應(yīng)業(yè)務(wù)品牌進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)作，把業(yè)務(wù)做精、做細(xì)，把內(nèi)容做充實(shí)，把服務(wù)做好，從而提高客戶品牌價(jià)值、企業(yè)品牌價(jià)值以及品牌的社會價(jià)值。

（二）實(shí)現(xiàn)品牌塑造的人格化。

品牌人格化主要是針對客戶品牌來說，因?yàn)榭蛻羝放剖撬衅放评锩孀詈诵牡?。在電信行業(yè)，由于技術(shù)和業(yè)務(wù)相似，品牌也幾乎趨同。但是凝結(jié)在品牌中的精神文化卻不同，品牌一旦被注入獨(dú)特的精神文化，在其與客戶頭腦的某種意識碰撞出火花時(shí)，心與心的溝通與共鳴也就產(chǎn)生，客戶也就能從眾多的品牌中識別、認(rèn)同和接受該品牌。雖然網(wǎng)絡(luò)一樣，服務(wù)相似，但消費(fèi)者認(rèn)為它們還是不同的，這種不同主要還來自于品牌精神文化的差異。品牌的靈魂最終就是精神文化，品牌精神就是客戶的人格化體現(xiàn)。品牌精神是永恒的，只有把品牌精神人格化，品牌才會不斷延續(xù)和發(fā)展。

六、總結(jié)。

品牌在企業(yè)發(fā)展中起著至關(guān)重要的作用，它是企業(yè)的“名片”，特定的品牌對消費(fèi)者來說它意味著一定的產(chǎn)品質(zhì)量水平，代表著企業(yè)的形象，它是企業(yè)運(yùn)營中的重要戰(zhàn)略。隨著競爭者數(shù)量增加，電信市場的競爭會更加激烈。品牌建設(shè)之路不是一朝一夕的事，而是要周而復(fù)始地強(qiáng)化，品牌的建設(shè)體現(xiàn)在企業(yè)的經(jīng)營理念，落實(shí)在每一個(gè)環(huán)節(jié)。中國電信剛剛運(yùn)營移動(dòng)業(yè)務(wù)，需要虛心向競爭對手學(xué)習(xí)品牌建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然，學(xué)習(xí)不是生搬硬套，而是如何融合已有特色，發(fā)揮差異化優(yōu)勢。因?yàn)槠放频母拍罹褪俏ㄒ?，行業(yè)內(nèi)的唯一，消費(fèi)者心智中的唯一。

參考文獻(xiàn)：

2、劉東凱著.中國電信：折翅的“天翼”如何騰飛［j］.通信產(chǎn)業(yè)報(bào)2010.1。

4、呂艷丹著.有效的品牌傳播[m].中國傳媒大學(xué)出版社2008.8。

中國電信簡歷

姓名：

三年以上工作經(jīng)驗(yàn)|女|26歲(19xx年10月16日)。

居住地：上海。

電話：xxxxxxxxx(手機(jī))。

e-mail：

最近工作[1年8個(gè)月]。

公司：xx信息技術(shù)有限公司。

行業(yè)：通信/電信運(yùn)營、增值服務(wù)。

職位：客服專員。

學(xué)歷：本科。

專業(yè)：物流管理。

學(xué)校：廣東郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院。

到崗時(shí)間：一個(gè)月之內(nèi)。

工作性質(zhì)：全職。

希望行業(yè)：通信/電信運(yùn)營、增值服務(wù)。

目標(biāo)地點(diǎn)：北京。

期望月薪：面議/月。

目標(biāo)職能：客服專員。

20xx/7—至今：xx信息技術(shù)有限公司[1年8個(gè)月]。

所屬行業(yè)：通信/電信運(yùn)營、增值服務(wù)。

客服部客服專員。

1、協(xié)助銷售部門做好客戶的接待和電話來訪工作，服務(wù)的客戶主要以金融行業(yè)為主。

2、對已開發(fā)的客戶進(jìn)行維護(hù)及完成公司所訂立的續(xù)約指標(biāo)。

3、協(xié)同銷售人員拜訪客戶，為客戶提供細(xì)致的售后服務(wù)工作;負(fù)責(zé)接聽客戶投訴電話。

4、勤學(xué)好問，大膽展示自我，學(xué)會了要禮貌待人，要踏實(shí)干事，要提高個(gè)人綜合素做好所負(fù)責(zé)行業(yè)客戶市場的調(diào)查、分析和預(yù)測工作，了解客戶需求和競爭對手動(dòng)態(tài)及時(shí)反饋。

20xx/6—20xx/6：xx服裝廠[1年]。

所屬行業(yè)：服裝/紡織/皮革/鞋業(yè)。

行政部行政助理。

1、協(xié)助各部門經(jīng)理處理文檔編輯工作。

2、及時(shí)將各地經(jīng)銷商意見及建議與上級領(lǐng)導(dǎo)反映。

20xx/9—20xx/6廣東郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院物流管理本科。

20xx/6大學(xué)英語六級。

20xx/12大學(xué)英語四級。

英語(良好)聽說(良好)，讀寫(良好)。

對新鮮事物的接受能力強(qiáng)，能吃苦耐勞，思維敏捷跳躍，做事縝密。累積了3年的工作經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)的單位包括廣東省婦幼保健院及廣東盈通網(wǎng)絡(luò)投資有限公司，在客戶服務(wù)方面有較豐富的經(jīng)驗(yàn)，有一定的.財(cái)務(wù)基礎(chǔ)及良好的英語基礎(chǔ)，熟悉ms-office軟件的操作;我是一個(gè)樂觀，開朗的人，我相信凡事只要肯堅(jiān)持，總能獲得成功。

中國電信簡歷

姓名：

性別：女。

年齡：22歲。

身高：

婚姻狀況：未婚。

戶籍所在：柳州。

最高學(xué)歷：大專。

工作經(jīng)驗(yàn)：1-3年。

聯(lián)系地址：金壇市直溪鎮(zhèn)。

聯(lián)系郵箱：

聯(lián)系電話：

所學(xué)專業(yè)：電氣自動(dòng)化。

最近工作過的`職位：電信營業(yè)員。

期望崗位性質(zhì)：全職。

期望月薪：2000~3000元/月。

期望從事的崗位：行政專員/助理,統(tǒng)計(jì),倉庫管理。

20xx年7月全國計(jì)算機(jī)信息高新技術(shù)考試合格證書。

20xx年9月計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)繪圖員等級考試合格證書。

20xx年12月中級電工證合格證書。

20xx日4月c1照。

沙洲職業(yè)工學(xué)院(大專)。

起止年月：20xx年9月至20xx年7月。

學(xué)校名稱：沙洲職業(yè)工學(xué)院。

專業(yè)名稱：電氣自動(dòng)化。

獲得學(xué)歷：大專。

工作經(jīng)歷。

江蘇飛天科技有限公司-金卡部銷售員。

起止日期：20xx年12月至20xx年6月

企業(yè)名稱：江蘇飛天科技有限公司。

從事職位：金卡部銷售員。

企業(yè)介紹：校園一卡通、企業(yè)一卡通及樓宇智能弱電。

起止日期：20xx年8月至20xx年1月

從事職位：營業(yè)員。

中國電信簡歷

姓名：

目前所在：花都區(qū)。

年齡：26。

籍貫：花都區(qū)。

國籍：中國。

婚否：已婚。

民族：

身高：160cm。

體重：45kg。

求職職位：客服專員/助理(非技術(shù))：文員，銀行柜員：文員，行政/后勤：

工作經(jīng)驗(yàn)/年：2。

專業(yè)職稱：無職稱。

工作類型：均。

可就職時(shí)間：隨時(shí)。

期望薪資：1500--2000。

求職地區(qū)：花都區(qū),廣州,中山。

公司性質(zhì)：其它。

所屬行業(yè)：通信/電信運(yùn)營、增值服務(wù)。

工作描述：

離職原因：

瀛富國際五金建材城管理有限公司。

公司性質(zhì)：民營企業(yè)。

所屬行業(yè)：其他行業(yè)。

擔(dān)任職位：招商代表。

工作描述：為建材城招商。

離職原因：

瀛富國際五金建材城管理有限公司。

公司性質(zhì)：民營企業(yè)。

所屬行業(yè)：其他行業(yè)。

擔(dān)任職位：財(cái)務(wù)、人事。

工作描述：

離職原因：

廣東省創(chuàng)能科技有限公司。

公司性質(zhì)：民營企業(yè)。

所屬行業(yè)：通信/電信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。

擔(dān)任職位：商務(wù)文員。

工作描述：撰寫標(biāo)書，為招標(biāo)作準(zhǔn)備。

離職原因：

廣州佳可環(huán)?？萍加邢薰?。

公司性質(zhì)：外商獨(dú)資所屬行業(yè)：機(jī)械/機(jī)電/設(shè)備/重工。

擔(dān)任職位：文員。

工作描述：在網(wǎng)上發(fā)布產(chǎn)品消息，與客人進(jìn)行溝通聯(lián)系。即進(jìn)行網(wǎng)上銷售工作。

離職原因：

畢業(yè)學(xué)校：韶關(guān)學(xué)院。

最高學(xué)歷：本科。

獲得學(xué)位:學(xué)士學(xué)位。

所學(xué)專業(yè)：漢語言文學(xué)教育。

第二專業(yè)：無。

起始年月終止年月學(xué)校(機(jī)構(gòu))所學(xué)專業(yè)獲得證書證書編號。

20xx-xx-0120xx-xx-01愿達(dá)外語學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)日語初級無。

外語：英語良好。

粵語水平：精通。

第二外語：無。

國語水平：精通。

本人虛心學(xué)習(xí)，而且學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，最主要的優(yōu)點(diǎn)是快。我相信我能夠滿足公司的工作要求!

電信勞動(dòng)合同

根據(jù)《________》及有關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)甲乙雙方平等自愿協(xié)商一致，同意簽訂本合同，共同遵守本合同所列條款。

一、勞動(dòng)合同期限：

第一條本合同為期限勞動(dòng)合同，合同期自__________年_____月_____日起至__________年_____月_____日止，共計(jì)______個(gè)月。

第二條本合同試用期自__________年_____月_____日起至__________年_____月_____日。

第三條若乙方開始工作時(shí)間與約定時(shí)間不一致，以實(shí)際到崗之日為合同起始時(shí)間建立勞動(dòng)關(guān)系。

二、工作內(nèi)容和工作地點(diǎn)：

第四條根據(jù)甲方工作需要，乙方同意從事崗位工作，乙方的工作地點(diǎn)為_____________。

第五條在合同有效期內(nèi)，甲方根據(jù)公司業(yè)務(wù)需要及乙方的技能、工作業(yè)績等，在與乙方充分協(xié)商的基礎(chǔ)上，可以調(diào)整乙方的工作崗位、工作內(nèi)容。

三、工作時(shí)間和休息休假：

第六條甲方依法制定員工工時(shí)、休息和休假制度;乙方須遵守甲方依法制定的工時(shí)、休息和休假制度，并按照規(guī)定上下班。

第七條乙方依法享有的婚喪假、女職工產(chǎn)假等，按照甲方依法制定的相關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。

四、勞動(dòng)報(bào)酬：

第八條甲方根據(jù)法律、法規(guī)的規(guī)定，遵循按勞分配的原則，結(jié)合本公司實(shí)際和乙方的工作崗位，確定乙方的工資水平。

第九條乙方月工資標(biāo)準(zhǔn)為__________元，試用期滿后的工資標(biāo)準(zhǔn)按甲方依法制定的薪酬管理辦法執(zhí)行，但甲方支付給乙方的工資不得低于當(dāng)?shù)卣嫉漠?dāng)年度最低工資標(biāo)準(zhǔn)。

第十條甲方有權(quán)根據(jù)其生產(chǎn)經(jīng)營狀況、乙方工作崗位的變更和依法制定的薪酬管理辦法等公司制度調(diào)整乙方的工資待遇。

第十一條甲方于每_____月_____日以貨幣形式，按照公司規(guī)定的月工資標(biāo)準(zhǔn)足額向乙方支付工資，如遇節(jié)假日則提前一天或延至節(jié)日假滿;以貨幣形式向乙方足額支付月實(shí)發(fā)獎(jiǎng)金。

五、勞動(dòng)保護(hù)、勞動(dòng)條件和職業(yè)危害防護(hù)：

第十二條甲方為乙方提供符合國家規(guī)定的勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的工作條件和必要的勞動(dòng)防護(hù)用品，切實(shí)保護(hù)乙方在工作中的安全和健康。

第十三條甲方負(fù)責(zé)對乙方進(jìn)行思想政治、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技術(shù)、勞動(dòng)安全衛(wèi)生及有關(guān)規(guī)章制度的教育和培訓(xùn)，乙方應(yīng)自覺遵守國家和本公司規(guī)程。

第十四條如乙方在工作過程中產(chǎn)生職業(yè)危害病，甲方則按《職業(yè)病防治法》等規(guī)定保護(hù)乙方的健康及相關(guān)權(quán)益。

六、勞動(dòng)合同的變更、解除、終止和續(xù)訂：

第十五條甲乙雙方在本勞動(dòng)合同的有效期內(nèi)，可以遵循平等自愿、協(xié)商一致的原則，依法變更勞動(dòng)合同部分條款。

第十六條訂立勞動(dòng)合同所依據(jù)的法律、法規(guī)、規(guī)章制度發(fā)生變化導(dǎo)致本合同內(nèi)容發(fā)生變化時(shí)，可以對本合同相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行變更。

第十七條訂立本合同的客觀情況發(fā)生重大變化，致使本合同無法履行的，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商同意，可以變更本合同相關(guān)內(nèi)容或解除本合同。

第十八條經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，本合同可以解除。

第十九條甲乙雙方解除勞動(dòng)合同，必須按國家有關(guān)法律、法規(guī)及甲方依法制定的相關(guān)制度執(zhí)行。

第二十條有下列情形之一，本合同自行終止：

1.合同期滿且雙方不能就勞動(dòng)合同續(xù)簽達(dá)成一致的;

2.甲方經(jīng)營的狀況不佳或已經(jīng)破產(chǎn)關(guān)閉;

3.乙方應(yīng)征入伍或者履行國家規(guī)定的其他法定義務(wù)的;4.法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。

第二十一條本合同期滿前，甲乙雙方應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定就合同續(xù)訂或者終止事宜表明自己的意見，并辦理相關(guān)書面手續(xù)。

七、違反勞動(dòng)合同的責(zé)任：

第二十二條乙方未提前30天向甲方提出辭職或有其他擅自離職情形的，甲方將在乙方辦理交接工作后支付乙方的當(dāng)月工資和辦理相關(guān)的離職手續(xù);由此給甲方造成經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

第二十三條甲乙雙方任何一方違反本合同及其附件的約定，給對方造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)根據(jù)實(shí)際造成的損失依法給對方予以賠償。

八、勞動(dòng)爭議處理：

第二十四條甲乙雙方在履行本合同中若發(fā)生勞動(dòng)爭議，應(yīng)當(dāng)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，當(dāng)事人一方要求仲裁的，應(yīng)當(dāng)自勞動(dòng)爭議發(fā)生之日起六十日內(nèi)可以向相關(guān)部門提請仲裁。

九、其他規(guī)定：

第二十五條本合同未盡事宜，按照國家及地方法律法規(guī)及甲方的規(guī)章制度執(zhí)行。

第二十六條簽訂本合同所依據(jù)的法律法規(guī)修改、廢止的，依法執(zhí)行新的法律、法規(guī)

第二十七條本合同自__________之日起生效。第二十八條本合同一式_____份，甲乙雙方各執(zhí)_____份。

甲方：________________(簽章)乙方：________________(簽章)

中國電信簡歷

性別：男。

年齡：25歲。

身高：170cm。

婚姻狀況：未婚。

戶籍所在：貴州省安順市。

最高學(xué)歷：本科。

工作經(jīng)驗(yàn)：1年以下。

聯(lián)系地址：貴州大學(xué)明德學(xué)院。

最近工作過的職位：

期望工作地：貴州省/貴陽市。

期望崗位性質(zhì)：全職。

期望月薪：3000~4000元/月。

期望從事的崗位：其他，電信工程師，招聘主管。

技能特長。

技能特長：一門應(yīng)用計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化技術(shù)進(jìn)行電子信息控制和信息處理的學(xué)科，主要研究信息的獲取與處理，電子設(shè)備與信息系統(tǒng)的`設(shè)計(jì)、開發(fā)、應(yīng)用和集成。電子信息工程已經(jīng)涵蓋了社會的諸多方面。電子信息工程專業(yè)是集現(xiàn)代電子技術(shù)、信息技術(shù)、通信技術(shù)于一體的專業(yè)。

貴州大學(xué)明德學(xué)學(xué)院（本科）。

起止年月：20xx年9月至20xx年7月。

學(xué)校名稱：貴州大學(xué)明德學(xué)學(xué)院。

專業(yè)名稱：電子信息工程。

獲得學(xué)歷：本科。

珠海拾比佰彩圖板股份有限公司—零時(shí)工。

起止日期：20xx年1月至20xx年2月

企業(yè)名稱：珠海拾比佰彩圖板股份有限公司。

從事職位：零時(shí)工。

東莞莫仕連接器有限公司—零時(shí)工。

起止日期：20xx年1月至20xx年2月

企業(yè)名稱：東莞莫仕連接器有限公司。

從事職位：零時(shí)工。

貴陽雅光電子有限公司—認(rèn)識實(shí)習(xí)。

起止日期：20xx年7月至20xx年7月

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：貴陽雅光電子有限公司。

培訓(xùn)課程：認(rèn)識實(shí)習(xí)。

培訓(xùn)描述：

重慶中天學(xué)院—java實(shí)訓(xùn)。

起止日期：2016年10月至2016年11月

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：重慶中天學(xué)院。

培訓(xùn)課程：java實(shí)訓(xùn)。

培訓(xùn)描述：網(wǎng)站的開發(fā)和數(shù)據(jù)庫的簡歷。課程培訓(xùn)結(jié)束后獲得java實(shí)訓(xùn)結(jié)業(yè)證書。

聯(lián)系方式：xxx。

中國電信研究

摘要。

當(dāng)前，電信、金融、電力、鐵路運(yùn)輸、航空、石油等行業(yè)的壟斷讓人們感觸頗深，其中尤以電信行業(yè)為甚。我國對電信行業(yè)進(jìn)行了高度的行政經(jīng)濟(jì)規(guī)制，導(dǎo)致了該行業(yè)在很大程度上缺乏公平競爭的市場環(huán)境和完整、獨(dú)立、透明的法律體系。本文回顧了我國電信行業(yè)的發(fā)展改革歷程，結(jié)合各方學(xué)者對行業(yè)壟斷的解釋及對我國電信行業(yè)的研究，分析了我國電信行業(yè)壟斷形成的原因及其特點(diǎn)，得出了我國電信產(chǎn)業(yè)的壟斷模式是自然壟斷和行政壟斷并存，表面上是自然壟斷，實(shí)質(zhì)上是行政壟斷的結(jié)論，并提出了相應(yīng)的建議。

關(guān)鍵詞。

一、引言。

今年來，我國關(guān)于壟斷行業(yè)的探討和爭議一直持續(xù)不斷地進(jìn)行著，自2008年《反壟斷法》正式頒布，實(shí)施3年多，雖審理了幾百個(gè)案例，但一直未能觸及央企。人們一直都在熱議：《反壟斷法》針對我國國內(nèi)大型壟斷企業(yè)是不是享有潛型的豁免權(quán)，央企因其特殊的身份享受著特權(quán)，反壟斷調(diào)查的大刀根本不會砍向他們。直到2011年11月，這個(gè)“幻想”終于被打破，出現(xiàn)了首例執(zhí)法機(jī)構(gòu)對具有行業(yè)壟斷色彩的央企——中國電信和中國聯(lián)通兩大電信業(yè)巨頭發(fā)起的調(diào)查，調(diào)查的主要內(nèi)容是中國電信、中國聯(lián)通在寬帶接入及網(wǎng)間結(jié)算領(lǐng)域是否利用自身具有的市場支配地位阻礙、影響其他經(jīng)營者進(jìn)入市場等行為，若查證屬實(shí)可能會對兩家開出巨額罰單。這則新聞一石激起千層浪，自曝光以來就受到輿論的極大關(guān)注，也引發(fā)了各界學(xué)者對此的研究。借此契機(jī)，本文通過大量查閱相關(guān)文獻(xiàn)資料，并對其進(jìn)行歸納總結(jié)，綜述我國電信行業(yè)行政壟斷的研究，并提出電信行業(yè)克服行政壟斷的政策建議。

寫作過程中參考文獻(xiàn)來自于江西財(cái)經(jīng)大學(xué)經(jīng)濟(jì)法碩士余斐蓉（2006）、江西財(cái)經(jīng)大學(xué)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)博士張湘贛（2002）、復(fù)旦大學(xué)公共管理碩士葉茂甫（2009）、山東大學(xué)國民經(jīng)濟(jì)學(xué)博士楊秀玉（2009，2010）、江西財(cái)經(jīng)大學(xué)法學(xué)院謝勇（2011）、王紅茹（2011）、方寧（2011）、湖北省社科院農(nóng)村經(jīng)濟(jì)研究所劉斌（2012）。

二、中國電信行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、問題、原因及對策。

電信業(yè)也就是通信行業(yè)，它包括通信制造業(yè)和通信運(yùn)營業(yè)兩大類，一般所說的電信業(yè)只指電信服務(wù)業(yè)，提供電信服務(wù)的是通信運(yùn)營商。當(dāng)前我國提供電信服務(wù)的運(yùn)營商主要有中國移動(dòng)、中國電信、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通、中國鐵通等少數(shù)幾家屈指可數(shù)的企業(yè)。以衡量產(chǎn)業(yè)競爭性和壟斷性的最常用指標(biāo)產(chǎn)業(yè)集中度來看，移動(dòng)、電信、網(wǎng)通、聯(lián)通四家企業(yè)瓜分了整個(gè)電信業(yè)市場，是典型的寡頭壟斷，2002年電信分拆重組以后，中國移動(dòng)成為中國最大的電信運(yùn)營商，新的“中國電信”位居次席，新的“中國網(wǎng)通”居第三。而且，電信市場中不同業(yè)務(wù)間呈現(xiàn)出相互競爭的態(tài)勢：在固定電話網(wǎng)領(lǐng)域，一直以來中國電信一家獨(dú)大的局面被打破，新“中國網(wǎng)通”在市話通信市場上占有了大約35%的市場份額，電信與網(wǎng)通形成雙寡頭壟斷；在移動(dòng)通信市場，是中國移動(dòng)和中國聯(lián)通“兩強(qiáng)之爭”，形成雙寡頭壟斷；在數(shù)據(jù)通信市場方面，四大運(yùn)營商的實(shí)力接近。到了2008年6月，六大通信運(yùn)營商再次整合，最終形成了中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信三足鼎立的局面。

（二）中國電信行業(yè)存在的壟斷問題。

由于資源稀缺性和規(guī)模經(jīng)濟(jì)、范圍經(jīng)濟(jì)的存在，在某些行業(yè)，極易由市場力量形成一家企業(yè)或極少數(shù)企業(yè)來提供整個(gè)市場的產(chǎn)品或服務(wù)，這就是自然壟斷。由于電信行業(yè)具有資本密集型和技術(shù)密集型的特點(diǎn)，需要大規(guī)模的基礎(chǔ)投資和復(fù)雜的技術(shù)，規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)比較明顯，因此從目前世界各國的實(shí)際情況和理論研究成果來看，電信行業(yè)被公認(rèn)為自然壟斷產(chǎn)業(yè)。中國的電信行業(yè)也存在一定的自然壟斷性質(zhì)，為什么說中國電信行業(yè)的自然壟斷性質(zhì)只是“一定的”的呢？因?yàn)殚L期以來，我國對電信行業(yè)一直實(shí)施嚴(yán)格的政府管制政策。1994年中國聯(lián)通成立之前，電信業(yè)務(wù)一直是由國家原郵電部或原國有企業(yè)中國電信壟斷經(jīng)營。政府既是管制政策的制訂者和監(jiān)督者又是具體業(yè)務(wù)的實(shí)際經(jīng)營者，這就決定了中國電信產(chǎn)業(yè)天生有著自然壟斷為表象、行政壟斷為實(shí)質(zhì)的特點(diǎn)。而從另外一點(diǎn)來論證中國電信行業(yè)這種特性的證據(jù)在于，無論是各通信公司的成立，還是原中國電信的分解，從表面上看，雖像我國的電信行業(yè)正在打破壟斷、形成競爭，然而通過仔細(xì)分析我們可以發(fā)現(xiàn)，這些改革重組都是由政府操作的，如果單純依靠市場的自發(fā)力量是不會有這些變化的。

隨著我國電信行業(yè)的不斷發(fā)展和壯大，規(guī)模經(jīng)濟(jì)收益明顯，與以前相比，它確。

實(shí)給老百姓帶來了實(shí)惠。但是，由于自然壟斷和行政壟斷并存的這種特性，電信行業(yè)所具有一些弊端并未消除，反而變得越來越明顯，像電信產(chǎn)品資費(fèi)較高、服務(wù)較差，電信運(yùn)營商缺乏技術(shù)進(jìn)步動(dòng)力和競爭力等問題。

（三）中國電信行業(yè)形成行政壟斷的原因。

在原因分析中，楊秀玉博士提到了兩個(gè)方面：管理體制的行政性以及管理方法的行政壟斷性?！??行業(yè)主管部門或地方政府與國有企業(yè)之間的政企不分甚至政企一體化現(xiàn)象十分嚴(yán)重，??，政府主管機(jī)構(gòu)既是行業(yè)的管理者，又是企業(yè)的經(jīng)營者，壟斷利益和行政權(quán)力相結(jié)合導(dǎo)致了極強(qiáng)的壟斷勢力??”；“??在壟斷性行業(yè)政企不分的管理體制背景下，很難保證行業(yè)主管部門是為了從管理好整個(gè)經(jīng)濟(jì)的全局利益出發(fā)來管理行業(yè)的微觀經(jīng)濟(jì)，??，往往是以法律手段和行政手段限制其他廠商進(jìn)入市場??”。

可以說以上的兩點(diǎn)非常準(zhǔn)確地概括了電信行業(yè)行政壟斷的內(nèi)因，而外因則有由謝勇提出的法律和監(jiān)督的缺失：“??我國電信壟斷的法律規(guī)制體系主要包括《反壟斷法》、《反不當(dāng)競爭法》??其中對于電信行政壟斷問題有所涉及，但內(nèi)容不夠明確，反行政壟斷的程序責(zé)任也不完善??”。在法律監(jiān)督這方面，前段時(shí)間中國電信和中國聯(lián)通兩大電信業(yè)巨頭被調(diào)查，現(xiàn)已被法律界人士視作我國反壟斷監(jiān)管的里程碑。由此可見以往人們對《反壟斷法》的質(zhì)疑程度有多高。且不說目前兩家企業(yè)中止反壟斷調(diào)查的申請是否存在“貓膩”，這個(gè)事件的發(fā)生無疑給所有具有壟斷嫌疑的國企給予重重的一擊。

（四）針對中國電信行業(yè)行政壟斷的建議。

三、結(jié)論。

本文通過調(diào)研當(dāng)前我國電信行業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展問題，對各方學(xué)者觀點(diǎn)和建議進(jìn)行總結(jié)歸納，得出我國電信行業(yè)兼具自然壟斷和行政壟斷兩種性質(zhì)。隨著科學(xué)技術(shù)日益發(fā)展，社會主義市場機(jī)制的不斷完善，電信業(yè)務(wù)日趨豐富，市場需求空前旺盛，而壟斷經(jīng)營帶來的弊端也就日益明顯起來。盡管我國電信行業(yè)的改革一直在進(jìn)行著，但總體效率不高，效果不明顯，一定程度上還處于政府調(diào)控、市場半開放的狀態(tài)。因此，只有尊重社會主義市場規(guī)律、嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)法律、加大對電信業(yè)監(jiān)管力度，才能使電信業(yè)的競爭納入有序競爭的軌道。

參考文獻(xiàn)。

1、楊秀玉，中國電信行業(yè)行政壟斷與競爭政策研究[j]，山東大學(xué)，2010。

2、葉茂甫，中國電信業(yè)改革的現(xiàn)狀和對策分析[j]，復(fù)旦大學(xué)，2009。

3、張湘贛，中國反壟斷問題研究[j]，江西財(cái)經(jīng)大學(xué)，2002。

7、謝勇，淺議中國電信行業(yè)的行政規(guī)制[j]，企業(yè)導(dǎo)報(bào)2011年19期。

9、楊秀玉，中國電信產(chǎn)業(yè)行政壟斷問題研究[j]，蘭州商學(xué)院學(xué)報(bào)2009年05期。

11、余斐蓉，中國電信業(yè)壟斷規(guī)制問題研究，江西財(cái)經(jīng)大學(xué)，2006。

12、張維迎，盛洪，從電信業(yè)看中國的反壟斷問題，改革1998年02期。

13、王保樹，論反壟斷法對行政壟斷的規(guī)制，中國社會科學(xué)院研究生院學(xué)報(bào)1998。

中國電信簡歷

性別：男。

民族：漢族。

政治面貌：黨員。

出生日期：

戶口：湖州市。

學(xué)歷：本科。

畢業(yè)院校：中國計(jì)量學(xué)院。

畢業(yè)時(shí)間：20xx年07月。

所學(xué)專業(yè)：光電信息工程。

外語水平：英語（cet—6）。

電腦水平：熟練。

工作年限：實(shí)習(xí)/應(yīng)屆。

聯(lián)系方式：xxxx。

工作類型：全職。

單位性質(zhì)：不限。

期望行業(yè)：金融業(yè)（投資、保險(xiǎn)、證券、銀行、基金）。

期望職位：經(jīng)營管理。

工作地點(diǎn)：杭州市。

期望月薪：2000—4000。

2006—2010就讀于中國計(jì)量學(xué)院光電信息工程。

1、2006至2009學(xué)年，在校獲一次學(xué)科優(yōu)秀獎(jiǎng)學(xué)金，一次二等獎(jiǎng)學(xué)金，三次三等獎(jiǎng)學(xué)金，“三好學(xué)生”及“文藝積極分子”榮譽(yù)稱號，并獲得一次“院十佳歌手”榮譽(yù)稱號。

2、2008年12獲浙江省高等數(shù)學(xué)（微積分）競賽二等獎(jiǎng)。

3、國家計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)三級證書。

于2009年3月11日至2009年3月15日參加了北京東方縱橫認(rèn)證中心組織的質(zhì)量（iso9001：2008）、環(huán)境（iso14001：2004）和職業(yè)健康安全（ohsms18001：2007）管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)班，完成內(nèi)審員培訓(xùn)的全部課程，經(jīng)考試合格，取得內(nèi)審員培訓(xùn)合格證書。

證書編號：eacc—114—2009—325。

回首走過的大學(xué)生活，看貧瘠變?yōu)榉睒s，以自信取代迷茫，從幼稚走向成熟，并具備了奮發(fā)向上的精神品質(zhì)和較強(qiáng)的`自學(xué)能力，引以為自豪的是在大學(xué)期間我一直刻苦拼搏，孜孜不倦的學(xué)習(xí)，打下扎實(shí)的專業(yè)理論基礎(chǔ)。就讀期間我努力括寬知識面，并注重實(shí)踐能力的培養(yǎng)，積極參加各種社團(tuán)活動(dòng)，擁有了健康的身體和良好的心理素質(zhì)，具備較強(qiáng)的與人溝通的能力，相信能夠適應(yīng)快節(jié)奏的現(xiàn)代工作和生活，能夠從事有創(chuàng)造性和挑戰(zhàn)性的工作。

我是一個(gè)性格開朗，為人熱情，同時(shí)對理想又有著執(zhí)著追求的人。我始終堅(jiān)信是金子總會發(fā)光，但這一路上需要您的陪伴及支持，因?yàn)槟俏胰松膶?dǎo)航。

電信勞動(dòng)合同

______(下簡稱“業(yè)主”)。

_____(以下簡稱“咨詢工程師”)。

簽訂，鑒于業(yè)主欲請咨詢工程師履行某些服務(wù)，即_____并已接受咨詢工程師為履行該類服務(wù)所提出的建議書。

茲就以下事項(xiàng)達(dá)成本協(xié)議：

1.本協(xié)議書中的措詞和用語應(yīng)與下文提及的“業(yè)主/咨詢工程師標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)協(xié)議書條件”中分別賦予它們的含義相同。

2.下列條件應(yīng)被認(rèn)為是組成本協(xié)議書的一部分，并應(yīng)被作為其一部分進(jìn)行閱讀和理解，即：

(1)中標(biāo)通知書;。

(3)附件，即：

附件a--服務(wù)范圍。

附件b--業(yè)主提供的職員、設(shè)備、設(shè)施和其他人員的服務(wù)。

附件c--報(bào)酬和支付。

3.考慮到下文提及的業(yè)主對咨詢工程師的支付，咨詢工程師應(yīng)按照本協(xié)議書的條款在此答應(yīng)業(yè)主去履行服務(wù)。

4.業(yè)主在此同意按本協(xié)議書注明的期限和方式，向咨詢工程師支付根據(jù)協(xié)議書規(guī)定應(yīng)支付的款項(xiàng)，以此作為履行服務(wù)的報(bào)酬。

執(zhí)行。

特此證明。

由_____在場的情況下由_______在場的情況下。

業(yè)主的具有約束力的簽名咨詢工程師具有約束力的簽名。

如需要時(shí)如需要時(shí)。

蓋章：________蓋章：__________。

姓名：________姓名：__________。

簽字：________簽字：__________。

地址：________地址：__________。

電信勞動(dòng)合同

自_______年_____月_____日至______年______月_____日止，乙方試用期為______天。

第二條、工作內(nèi)容

乙方在協(xié)議期內(nèi)由甲方派往___________________，工作崗位由所派往的單位負(fù)責(zé)安排與調(diào)整，乙方愿意服從。

第三條、勞務(wù)報(bào)酬

乙方的勞務(wù)報(bào)酬由所派往的單位根據(jù)乙方工作崗位確定具體標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)不低于北京市最低工資，由所派往單位直接支付乙方，或先支付甲方，再由甲方每月6日支付乙方。

第四條、甲方的責(zé)、權(quán)、利

1.負(fù)責(zé)要求所派往的單位為乙方提供乙方所承擔(dān)工作必需的工作條件;

2.要求乙方遵守國家法律法規(guī)和所派往單位的工作規(guī)定;

3.負(fù)責(zé)對乙方違反甲方和所派往單位工作規(guī)定的行為作出相應(yīng)處理。

第五條、乙方的責(zé)、權(quán)、利

1.遵守國家法律法規(guī)及甲方和所派往單位的各項(xiàng)工作規(guī)定;

3.乙方患職業(yè)病或因工負(fù)傷的工資及醫(yī)療待遇按國家和北京市有關(guān)規(guī)定由所派往的單位承擔(dān);患病或非因工負(fù)傷的工資和醫(yī)療待遇由乙方商原企業(yè)承擔(dān)。

第六條、協(xié)議的解除、終止與續(xù)延

1.試用期內(nèi)甲、乙雙方均可隨時(shí)通知對方解除本協(xié)議;

3.協(xié)議期滿，雙方均可終止本協(xié)議;若均無提出異議，本協(xié)議自動(dòng)逐月續(xù)延。

第七條、協(xié)議的變更

1.協(xié)議有效期內(nèi)，任何一方情況發(fā)生變化，需要變更協(xié)議時(shí)，應(yīng)書面送達(dá)另一方，另一方應(yīng)在15日內(nèi)作出書面答復(fù)。

2.雙方協(xié)商一致，方可變更協(xié)議有關(guān)內(nèi)容，變更后的協(xié)議或協(xié)議______由雙方簽字有效。

3.雙方協(xié)商不一致，本協(xié)議即行解除。

第八條、違約責(zé)任

1、甲方違反本勞務(wù)協(xié)議給乙方造成損失的，應(yīng)按乙方受損情況賠償;

2、乙方在協(xié)議期內(nèi)擅自離職的，應(yīng)賠償甲方的經(jīng)濟(jì)損失。

第九條、其他本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有同等效力，經(jīng)甲乙雙方簽章生效。

甲方：__________乙方：__________