ID：8936121
時(shí)間：2024-01-11 12:20:22
上傳者：靈魂曲通過(guò)月工作總結，我們可以及時(shí)發(fā)現工作中的問(wèn)題和困難，并及時(shí)調整工作方向，提高工作效率。在下面的范文中，我們可以看到不同風(fēng)格和角度的月工作總結，值得一讀。
按照《2xxx年xxxx市“515政務(wù)公開(kāi)日”活動(dòng)方案》要求，結合我鄉實(shí)際情況，xxx嶺鄉政務(wù)公開(kāi)工作辦公室制定《xxx嶺鄉“515政務(wù)公開(kāi)日”活動(dòng)方案》，按照市領(lǐng)導小組統一部署，5月15日xxx嶺鄉行政服務(wù)中心、鄉科教、勞動(dòng)人事、科會(huì )、司法所、派出所等部門(mén)以及各村代辦員，在中心集市展開(kāi)集中宣傳活動(dòng)。期間共發(fā)放政務(wù)公開(kāi)、農業(yè)科技、普法等傳單一萬(wàn)余份，在現場(chǎng)開(kāi)展政務(wù)公開(kāi)咨詢(xún)、高校畢業(yè)生就業(yè)咨詢(xún)、農業(yè)技咨詢(xún)、普法等咨詢(xún)工作，群眾參與積極，取得了良好成效。
領(lǐng)導重視，周密籌劃。xxx嶺鄉黨委政府對政務(wù)公開(kāi)工作高度重視，鄉政務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導辦公室制定并下發(fā)了《xxx嶺鄉“515政務(wù)公開(kāi)日”活動(dòng)方案》，成立了綜治宣月活動(dòng)領(lǐng)導小組，分管政務(wù)公開(kāi)工作的劉圣臣副鄉長(cháng)任組長(cháng)，具體籌劃、協(xié)調本次“515政務(wù)公開(kāi)日”活動(dòng)。鄉黨委政府安排專(zhuān)項資金保證本次活動(dòng)積極有效開(kāi)展，共印發(fā)綜治宣傳資料5000余份，采用氫氣球懸掛標語(yǔ)6條，張貼標語(yǔ)300余條，租用彩虹門(mén)一道。
形式多樣，內容豐富，群眾積極參與。本次“515政務(wù)公開(kāi)日”活動(dòng)中，鄉政務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導小組辦公室積極協(xié)調組織鄉政法本門(mén)參與，期間我們采取現場(chǎng)講解、答疑和分發(fā)傳單的方式，向群眾普及各種與生產(chǎn)生活相關(guān)的政策方針、知識技術(shù)，取得了群眾的廣泛好評。
集中宣傳與座談會(huì )相結合。在集中宣傳工作中，群眾的積極參與，遠遠超出了我們的預期。一方面使我們看到了群眾對與到政務(wù)公開(kāi)工作中的熱情，和對各種科學(xué)知識、法律法規迫切的求知欲望，這更是對我們做好后續的宣傳工作的要求。在集中宣傳的基礎上，各村又開(kāi)展了多種形式的政務(wù)公開(kāi)活動(dòng)，各村更新各類(lèi)板報櫥窗12處，張貼標語(yǔ)600余條。按照鄉活動(dòng)方案部署，各村分別召開(kāi)了“515政務(wù)公開(kāi)日”主題座談會(huì )，鄉包村干部、村主要領(lǐng)導、村屯三張、參加，會(huì )上分別就基層工作的難點(diǎn)熱點(diǎn)問(wèn)題就行了熱烈討論，為進(jìn)一步提高全鄉政務(wù)公開(kāi)工作水平起到了積極促進(jìn)作用。
通過(guò)本次“515政務(wù)公開(kāi)日”活動(dòng)，不僅提高了我鄉群眾積極參與到政務(wù)公開(kāi)工作中的熱情、拉近了干群關(guān)系，還為群眾送去與生產(chǎn)生活息息相關(guān)的科學(xué)知識和法律知識，在群眾中取得了良好反映，為進(jìn)一步提高全鄉政務(wù)公開(kāi)工作水平打下了良好基礎。
培養工作人員牢固樹(shù)立“四個(gè)意識”，進(jìn)一步提升了窗口服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)一步樹(shù)立服務(wù)意識，處處體現為民、便民、利民，以滿(mǎn)意服務(wù)對象需求為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)對象滿(mǎn)意為落腳點(diǎn)；進(jìn)一步樹(shù)立了責任意識，時(shí)時(shí)處處體現依法、誠信，做到“言必行，行必果”，不斷提高即辦件比例，杜絕“兩頭受理”和“體外循環(huán)”等現象；進(jìn)一步樹(shù)立了法律意識，處處體現依法施政，把窗口工作納入規范化軌道，始終確保依法行政；進(jìn)一步樹(shù)立效能意識，圍繞“效能窗口”建設，積極創(chuàng )新服務(wù)方式，著(zhù)力推進(jìn)規范運作，全面提高行政效能和服務(wù)水平。
20xx年，政務(wù)服務(wù)工作雖然取得了一定的成效，但與省、市的要求和群眾的期望還存在一定的差距，其主要表現為：一是政務(wù)服務(wù)中心面積不足，場(chǎng)地受制約，標準化建設水平不高；二是“兩集中、兩到位”不到位，部門(mén)進(jìn)駐不到位、“收發(fā)室”現象仍有存在；三是行政審批提速有待于進(jìn)一步加強。四是部分便民服務(wù)中心建設滯后，作用沒(méi)有充分發(fā)揮。
今年來(lái)，市政務(wù)服務(wù)中心在上級政務(wù)服務(wù)中心和市委、市政府的正確領(lǐng)導下，根據2012年全區政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開(kāi)政府信息公開(kāi)（簡(jiǎn)稱(chēng)“一服務(wù)兩公開(kāi)”）工作要點(diǎn)和我市工作安排，結合市和我市“績(jì)效攻堅年”活動(dòng)的部署和要求，堅持以推進(jìn)發(fā)展為主題，以群眾滿(mǎn)意為標準，以提升工作績(jì)效為目標，全力推進(jìn)“一服務(wù)兩公開(kāi)”工作。今年1—5月份，市政務(wù)服務(wù)中心辦結審批和服務(wù)事項56553多件，收費4000多萬(wàn)元，平均每月辦結數量超過(guò)1.1萬(wàn)件，每月辦結事項數量居廣西各縣（市）第一名，無(wú)一件超時(shí)，無(wú)一起群眾投訴?，F將上半年工作情況總結如下：
（一）組建公共資源交易平臺，規范服務(wù)，打造公平公正的政務(wù)環(huán)境。
上評標等網(wǎng)上交易系統，逐步完善公共資源交易的管理方式、交易程序和運行機制，構建“陽(yáng)光交易”平臺。
（二）建立四級服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，實(shí)現政務(wù)服務(wù)向基層延伸。
（三）切實(shí)開(kāi)展“績(jì)效攻堅年”活動(dòng)，提升工作績(jì)效。
我們根據市委、市政府“績(jì)效攻堅年”活動(dòng)的部署和要求，在充分調研辦事群眾實(shí)際需求及中心窗口管理現狀后，結合中心實(shí)際，扎實(shí)開(kāi)展“績(jì)效攻堅年”活動(dòng)，對窗口實(shí)行績(jì)效考評，提升工作績(jì)效。
1、抓住“三要素”，注重績(jì)效考評嚴肅性。
一是堅持三步走。第一步制定考評方案。成立了以政務(wù)辦副主任為組長(cháng)、相關(guān)股室負責人為組員的調研小組，經(jīng)過(guò)廣泛征求意見(jiàn)，反復論證研究，幾易其稿，制定了《市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室“績(jì)效攻堅年”實(shí)施方案》，并制作了績(jì)效考評指標模板；第二步科學(xué)制定目標。結合中心實(shí)際工作，確立了“建立全區一流政務(wù)服務(wù)中心”的績(jì)效攻堅活目標，并把這一目標向中心各窗口廣泛宣傳、說(shuō)明，使窗口工作人員明確工作方向，凝聚力量，共同為工作目標努力；第三步配套運行機制。在實(shí)行績(jì)效考評的同時(shí)，對中心原來(lái)制定的各項管理考核制度進(jìn)行清理、規范，建立以考勤、學(xué)習、工作制度等為重點(diǎn)的管理考核機制。
二是突出三原則。首先，“統一績(jì)效考評體系”，即對各窗口的工作進(jìn)行歸納，綜合成為四個(gè)層面的主要工作，分別是“提高群眾滿(mǎn)意度、提高工作效能、優(yōu)化內部流程、加強自身素質(zhì)”。每一個(gè)層面的工作又具體細分成若干大類(lèi)若干小項，盡可能地把工作細化。對窗口的績(jì)效考評就圍繞四個(gè)層面工作進(jìn)行，為考評的具體化、可量化奠定了基礎。其次，“堅持兩不誤、雙促進(jìn)”。堅持開(kāi)展績(jì)效考評和窗口日常管理工作有序進(jìn)行兩不誤、雙促進(jìn)。借助績(jì)效考評助推窗口管理，將中心各窗口業(yè)務(wù)工作指標細化納入績(jì)效考評，確?？?jì)效考評可操作，有實(shí)效，既有效實(shí)行績(jì)效考評，又有效提升窗口服務(wù)水平。從而確保了窗口干部隊伍建設和業(yè)務(wù)工作兩不誤、雙促進(jìn)。第三，堅持“考評靈動(dòng)性”。結合上級黨委、政府和上級政務(wù)服務(wù)中心和我市市委、市政府不同階段重點(diǎn)工作部署，適時(shí)把工作任務(wù)納入考評體系，適時(shí)對考評目標內容進(jìn)行修訂，確保各個(gè)階段的工作有效完成，強化工作目標的針對性，以促進(jìn)各項工作順利開(kāi)展，并取得實(shí)效。
三是嚴格三掛鉤。第一是與年度考核掛鉤。窗口工作人員每月績(jì)效考評的結果作為個(gè)人年度考核評定等次的重要依據，當有一個(gè)月的績(jì)效考評等次評定為差的，當年的年度考核評定為不合格（或不稱(chēng)職）等次。這樣強化了窗口工作人員注重日常工作效能，切實(shí)做好每天的業(yè)務(wù)工作，服務(wù)好辦事群眾。第二是與評優(yōu)選先掛鉤。在績(jì)效考評中，把績(jì)效考評結果作為每月及年度評優(yōu)選先的主要參照依據之一，在績(jì)效考評中被評為差的等次的一律取消評優(yōu)選先資格，使評優(yōu)選先完全憑工作績(jì)效，營(yíng)造良性競爭氛圍，共同提升工作績(jì)效。第三是與通報批評掛鉤。每月及時(shí)將個(gè)人及窗口的考評結果，在中心內部并向窗口單位以及市四家班子領(lǐng)導通報，讓領(lǐng)導了解窗口效能情況，加強對窗口的管理。由于掛鉤效應，中心窗口工作人員爭先創(chuàng )優(yōu)意識明顯增強。
2、著(zhù)力“三量化”，增強績(jì)效考評公信力。
一是量化績(jì)效考評指標。政務(wù)辦結合中心實(shí)際工作把績(jì)效考核指標歸為四個(gè)層面11大類(lèi)31小項，如提高群眾滿(mǎn)意度考評指標層面，包含了優(yōu)質(zhì)服務(wù)、方便快捷、公開(kāi)公正3大類(lèi)，3大類(lèi)又細分為群眾滿(mǎn)意度、群眾投訴率、兩頭受理事項、違紀違規人次、現場(chǎng)繳費率、承諾提速率、實(shí)際辦結提速率、信息公開(kāi)率、政府信息查詢(xún)受理率9小項具體指標。由于考評指標細化具體明確，窗口工作人員明晰了自身具體工作，主動(dòng)辦理業(yè)務(wù)的熱情明顯提高，責任感明顯增強。
二是量化績(jì)效考核分值。設置績(jì)效考核事項分值是整個(gè)績(jì)效考核工作的關(guān)鍵和難點(diǎn)。為此，我們中心績(jì)效考評體系的四個(gè)層面的業(yè)務(wù)工作按照難易程度和耗時(shí)長(cháng)短設定為不同分值，反復推敲，在實(shí)踐中檢測，達到分值合理公平。
三是量化績(jì)效考評兌現?？?jì)效考評的目的歸根到底在于通過(guò)量化考核促進(jìn)工作，從而建立公平、公正的考評激勵機制，盡可能地調動(dòng)廣大工作人員的工作積極性和主動(dòng)性，實(shí)現各項工作預期目標。在實(shí)行績(jì)效考評時(shí)，我們堅持做到考評結果等次和獎勵級別相對應。各個(gè)考評結果該獲得什么級別的獎勵就頒發(fā)相應級別的獎勵，考評結果該受處罰就嚴格進(jìn)行處罰，每次考評結果都進(jìn)行公示，確?？荚u的公開(kāi)公正，切實(shí)增強績(jì)效考評的公信力。
3、堅持“三做到”，提升績(jì)效考評實(shí)效性。
一是堅持日常監督與定期考評齊抓。在實(shí)行績(jì)效考評時(shí)，我們結合中心的實(shí)際工作，仍然堅持每天值班堅持制度不放松，做到對窗口工作人員的日常工作紀律、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)辦理情況等常規檢查與績(jì)效考評指標考評相結合，在進(jìn)行常規工作檢查時(shí)，也對各窗口及窗口工作人員的績(jì)效指標進(jìn)行考評。此外，我們還成立了由政務(wù)辦全體人員及部分窗口負責人組成的績(jì)效督查工作小組，對照政務(wù)辦績(jì)效考評實(shí)施方案，組織定期考評，確?？?jì)效考評結果依據真實(shí)充分，實(shí)現了目標任務(wù)的量化、工作內容的細化，推進(jìn)了整體工作的協(xié)調運行。
二是堅持考評工作和鼓勵干事并重。為有效提高窗口工作人員工作的積極性和主動(dòng)性，我們對成績(jì)突出或有其他特殊貢獻的窗口及窗口工作人員實(shí)行加分制，例如對獲得上級政務(wù)服務(wù)中心或上級管理部門(mén)表?yè)P或社會(huì )群眾贊譽(yù)的窗口及窗口工作人員給予加分。同時(shí)，對在履行好自身崗位職責還主動(dòng)協(xié)助其他崗位或工作人員完成工作任務(wù)的給予加分，充分激發(fā)和肯定工作人員的干事熱情，群眾窗口及工作人員的團結協(xié)作能力。
三是堅持渠道測評和綜合評定同步。通過(guò)政務(wù)服務(wù)及電子監察通用軟件的對窗口的監控記錄與窗口使用軟件辦理業(yè)務(wù)記錄的考評，對窗口及窗口工作人員從完成本職工作、工作紀律、服務(wù)態(tài)度、辦結時(shí)限等方面進(jìn)行綜合測評，對出現辦件超時(shí)的窗口或個(gè)人給予嚴重扣分，使窗口工作人員辦理每一項事項都嚴格執行“三項制度”按標準和程序進(jìn)行，從機制和源頭上有效杜絕了審批隨意問(wèn)題的產(chǎn)生。在此基礎上，還對績(jì)效考評工作實(shí)行陽(yáng)光考評。對各個(gè)窗口及窗口工作人員每月考評得分及加分理由、依據以紙質(zhì)或會(huì )議形式反饋給各窗口及窗口工作人員，實(shí)行扣分原因、加分依據、測評考評結果的三公開(kāi)，做到陽(yáng)光操作，透明公正。
（四）積極創(chuàng )新管理理念，探索運用平衡計分卡管理中心。
平衡計分卡是當前國際上績(jì)效管理的一種先進(jìn)管理工具。把它引入行政機關(guān)進(jìn)行創(chuàng )新地處理和使用，能有效規范工作、提高效率、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。為進(jìn)一步提升我市政務(wù)服務(wù)中心的工作績(jì)效，強化窗口工作人員的政治意識、責任意識和服務(wù)意識，提高審批效率和服務(wù)水平，我們在對使用平衡計分卡法管理和考核窗口及工作人員的日常工作，進(jìn)行了積極探索。根據平衡計分卡的框架要素，確立了政務(wù)服務(wù)中心的戰略愿景——建設全區一流政務(wù)服務(wù)中心，為確保這一戰略愿景實(shí)現，我們制定了政務(wù)服務(wù)中心平衡計分卡管理系統圖，運用平衡計分卡管理系統圖把中心的工作歸納為“群眾滿(mǎn)意度、工作效能、內部流程、學(xué)習發(fā)展”四個(gè)層面11項戰略目標31項具體指標，使窗口及工作人員對自身工作有一個(gè)直觀(guān)的了解認識，促進(jìn)各項工作目標有效實(shí)現。目前，因一些硬件和軟件設施還不夠完善，平衡計分卡管理系統暫時(shí)還沒(méi)有運用到政務(wù)服務(wù)中心日常管理中，還只是在探索當中。
我們工作中存在的問(wèn)題主要有以下幾個(gè)方面：一是政務(wù)服務(wù)及監察通用軟件難以全部實(shí)施使用，公安、民政、質(zhì)監、國稅、工商、林業(yè)、地稅等部門(mén)，因使用部門(mén)專(zhuān)網(wǎng)及部門(mén)專(zhuān)用軟件辦理行政審批和服務(wù)事項，同時(shí)因業(yè)務(wù)量大、設備不足等問(wèn)題無(wú)法做到與“政務(wù)服務(wù)及電子監察通用軟件”同時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)審批辦理。二是推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸還遇到很多困難，基層領(lǐng)導思想認識不夠到位，支持力量欠缺，建設基層政務(wù)服務(wù)中心理想場(chǎng)地難選，整合基層職能部門(mén)進(jìn)駐基層政務(wù)服務(wù)中心難度較大。三是電子政務(wù)方面信息技術(shù)服務(wù)能力不足，政務(wù)服務(wù)及監察通用軟件難以與基層連通。四是推進(jìn)公共資源交易中心建設還遇到不少阻力。公共資源交易中心的運作機制還沒(méi)有真正確立，場(chǎng)地不夠充足，新的操作方式?jīng)]建立，人員沒(méi)落實(shí)，運作經(jīng)費沒(méi)到位，目前由政務(wù)服務(wù)中心負責管理，仍按照原來(lái)各部門(mén)交易的操作方式運作；部門(mén)領(lǐng)導思想認識不到位，支持力量欠缺，交易項目進(jìn)駐不徹底；專(zhuān)家庫只有建筑工程、政府采購兩方面的專(zhuān)家，專(zhuān)家資源缺乏；公共資源交易新的監督機制沒(méi)有建立，仍沿用舊有的監督方式等。五是仍有個(gè)別部門(mén)的一些項目沒(méi)有進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心。
1、進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)中心標準化建設。一是按照上級的有關(guān)要求，積極爭取縣委、政府的支持，規劃修建新的政務(wù)服務(wù)中心辦公大樓；二是擴充現有的辦公場(chǎng)地，將體育館東面大樓全部打通，進(jìn)行裝修設計以達到標準化建設的基本條件；三是利用有限的場(chǎng)地，積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標準化建設，積極協(xié)助縣政府辦公室做好“陽(yáng)光”網(wǎng)絡(luò )平臺建設，建立健全“陽(yáng)光”建設涉及政務(wù)服務(wù)中心的各項考核考評機制、制度建設，建立健全公開(kāi)透明的權力運行公開(kāi)機制，配合縣政府辦、縣委組織部充實(shí)完善縣政務(wù)服務(wù)中心、鄉鎮便民服務(wù)中心、村（社區）便民服務(wù)代辦點(diǎn)功能和人員。
2、檢查驗收鄉鎮便民服務(wù)中心規范化建設。配合縣政府辦、縣財政局等有關(guān)部門(mén)對20xx年重點(diǎn)打造的一批達到標準化建設的鄉（鎮）便民服務(wù)中心進(jìn)行檢查驗收；同時(shí)，鞏固提升全縣879個(gè)村（社區）便民服務(wù)代辦點(diǎn)規范化建設，加快我縣政務(wù)服務(wù)體系縱向延伸。
（二）積極開(kāi)展簡(jiǎn)政放權相關(guān)工作，大力改進(jìn)公共服務(wù)。
積極開(kāi)展簡(jiǎn)政放權相關(guān)工作，大力改進(jìn)公共服務(wù)。一是全面梳理和公開(kāi)各部門(mén)公共服務(wù)目錄清單，并動(dòng)態(tài)調整。對服務(wù)事項逐項編制指南，列明流程、示范文本和時(shí)限等。二是簡(jiǎn)化辦事程序，探索將部門(mén)分設的辦事窗口整合為綜合窗口，變“多頭受理”為“一口受理”。三是加快推進(jìn)各部門(mén)間涉及公共服務(wù)事項的信息互通共享、校驗核對。依托“互聯(lián)網(wǎng)+”，促進(jìn)辦事部門(mén)相互銜接，變“群眾來(lái)回跑”為“部門(mén)協(xié)同辦”，從源頭避免“循環(huán)證明”，最大限度便利群眾。
（三）強化進(jìn)網(wǎng)上辦理工作。
加快我縣行政審批信息資源管理平臺建設，全面推行網(wǎng)上申報、預審。進(jìn)一步完善行政權力依法規范公開(kāi)運行平臺和電子政務(wù)大廳功能，努力實(shí)現所有行政審批事項都能通過(guò)電子政務(wù)大廳咨詢(xún)、申報、預審、查詢(xún)，簡(jiǎn)單事項在網(wǎng)上直接辦理，實(shí)現辦結率達到60%以上。
（四）切實(shí)加強自身建設提高服務(wù)質(zhì)量。
1、提早規劃20xx年縣政務(wù)服務(wù)培訓工作。采取多種措施做好20xx年政務(wù)服業(yè)務(wù)培訓,不斷提高窗口和機關(guān)工作人員的服務(wù)能力和服務(wù)水平。完善縣、鄉、村三級政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )體系，打造優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的最前沿陣地以及創(chuàng )造一流政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
2、繼續加強“三型”黨組織建設。以創(chuàng )建學(xué)習型、創(chuàng )新型、服務(wù)型機關(guān)為目標，嚴格按照“三嚴三實(shí)”要求，強化政治理論學(xué)習，加強政務(wù)服務(wù)隊伍作風(fēng)建設，不斷提高政務(wù)服務(wù)的工作水平。
3、堅持依法行政創(chuàng )建學(xué)法用法示范機關(guān)。根據《縣依法治縣綱要》和《中共縣委關(guān)于全面深入推進(jìn)依法治縣的決定》，大力推進(jìn)依法執政，廣泛開(kāi)展法制宣傳教育，加強對部門(mén)窗口工作人員的法制培訓，完善政務(wù)服務(wù)大廳的法制宣傳設施，營(yíng)造學(xué)法用法的濃厚氛圍。
一是加強對外交流合作。5月底，我鄉黨政代表團一行8人赴州考察了赤水大瀑布景區、南江大峽谷景區、千戶(hù)苗寨景區，學(xué)習其先進(jìn)經(jīng)驗，建立兩地友好合作關(guān)系;二是拓寬旅游產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)。狠抓景區官方微博建設，粉絲達3萬(wàn)人，建立“都江堰虹口景區”官方微信1個(gè)，加快有機生態(tài)農家品牌商標申報，推出了以天麻、當歸、黨參為主的“虹口三寶”旅游產(chǎn)品;三是創(chuàng )新策劃宣傳模式。完成中央電視臺中文國際頻道(cctv-4)《遠方的家?江河萬(wàn)里行》赴虹口節目錄制;成功舉辦了20xx?第六屆中國都江堰(虹口)國際漂流節;經(jīng)多方協(xié)調，歷時(shí)1月的艱辛籌備，6月23日至25日，湖南衛視《爸爸去哪兒》節目在我鄉成功完成攝制，虹口景區的知名度與美譽(yù)度進(jìn)一步提升。
一是事前精心準備。為了做好固定價(jià)項目抽取工作，中心專(zhuān)門(mén)成立了以中心主任為組長(cháng)，分管副主任為副組長(cháng)，相關(guān)科室負責人為成員的領(lǐng)導小組，確定了兩名同志專(zhuān)門(mén)負責此項工作，并召開(kāi)了多次會(huì )議進(jìn)行認真布置和研究抽取的具體細節。中心領(lǐng)導還帶領(lǐng)相關(guān)工作人員到德陽(yáng)市政務(wù)中心參觀(guān)學(xué)習，聽(tīng)取抽取工作的經(jīng)驗介紹。同時(shí)在啟動(dòng)該項工作前，中心多次協(xié)調市監察局、市財政局、市發(fā)改局、市規劃和建設局等部門(mén)，本著(zhù)高效、規范、易于操作的原則，就工作制度、工作流程、各部門(mén)的相應職責等事項予以明確，并制定了從立項到簽訂合同整個(gè)階段的工作流程表。起草制定了《什邡市政府投資工程建設項目固定價(jià)比選辦法操作規程》，將初期采取的抓鬮確定承包人方式改為了目前實(shí)行的網(wǎng)上隨機抽取中選人方式逐步形成了規范、公開(kāi)、透明的工作機制。
二是事中精心組織：在抽取過(guò)程中，不管是前期抓鬮方式還是如今的網(wǎng)上隨機抽取方式，始終做到有意見(jiàn)及時(shí)研究、完善，有異議及時(shí)反饋，共同協(xié)商解決，確保了抽取現場(chǎng)程序規范、公正透明、秩序井然，使參與抽取的企業(yè)心服口服。同時(shí)中心本著(zhù)對工程建設項目高度負責的態(tài)度，對每個(gè)固定價(jià)比選工程項目建立工作臺帳，實(shí)行規范的檔案管理，一個(gè)項目一個(gè)卷宗，并定期以書(shū)面形式將工作情況和存在問(wèn)題向監察局匯報。
三是事后加強跟蹤：對已確定承包人的項目實(shí)行了跟蹤服務(wù)，加強了與業(yè)主的經(jīng)常聯(lián)系，及時(shí)跟蹤合同簽訂和施工情況，掌握項目的工作進(jìn)度，并將跟蹤服務(wù)過(guò)程中發(fā)現的部分項目存在的問(wèn)題向市紀委、市監察局做出匯報，促進(jìn)了該項工作的進(jìn)一步規范。同時(shí)為確保資金安全，中心規范了對履約保證金的支付流程，對每個(gè)已竣工項目書(shū)面材料嚴格審核，一方面及時(shí)將相應資金采取以市財政局代管方式進(jìn)入財政非稅專(zhuān)戶(hù)；另一方面中心制定了《履約保證金管理辦法》和《履約保證金支付制度》只有在工程完工經(jīng)驗收合格后，才能由企業(yè)提出申請，經(jīng)業(yè)主單位和監理單位主要負責人簽字蓋章后再交到中心由具體負責人和主要負責人簽字確定，方才能順利取回保證金，從而確保了工程建設項目的工程質(zhì)量。截止20xx年7月31日，已退還履約保證金63宗549.41萬(wàn)元。
20xx年上半年，我鄉加快發(fā)展不動(dòng)搖，狠抓建設不停步，經(jīng)濟平穩較快增長(cháng)，截止目前，全鄉完成固定資產(chǎn)投資21173萬(wàn)元，招商引資15055萬(wàn)元，完成綜合性稅收265萬(wàn)元，實(shí)現旅游人次35萬(wàn)人次，旅游綜合收入6300萬(wàn)元。5月，我鄉被四川旅游局、四川環(huán)境保護廳和四川省林業(yè)廳聯(lián)合授予龍池—虹口“四川省生態(tài)旅游示范區”稱(chēng)號。
一是完善體制機制。建立項目推進(jìn)專(zhuān)題工作聯(lián)系會(huì )議制，每周以督查通報形式督辦議定事項，進(jìn)一步查漏補缺，分析梳理促建、招商項目52個(gè)；二是強化項目推進(jìn)。完成集鎮二期安置房分配工作；投入2000萬(wàn)完成漂流二期項目建設；投入1800萬(wàn)元完成虹都水岸高原河谷二次提升；完成瓦子坪游客接待中心及應急避難場(chǎng)所功能設置；三是加快招商引資。江南憶莊園完成12172萬(wàn)元；新聯(lián)水產(chǎn)完成2837萬(wàn)元；棕花村安置點(diǎn)完成1444萬(wàn)元；格林觀(guān)山郡完成869萬(wàn)元；四是加大項目協(xié)調。就溫泉、滑雪、國家森林公園項目資金多次和相關(guān)部門(mén)探討規劃及招商方案。
一是加強對外交流合作。5月底，我鄉黨政代表團一行8人赴州考察了赤水大瀑布景區、南江大峽谷景區、千戶(hù)苗寨景區，學(xué)習其先進(jìn)經(jīng)驗，建立兩地友好合作關(guān)系；二是拓寬旅游產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)。狠抓景區官方微博建設，粉絲達3萬(wàn)人，建立“都江堰虹口景區”官方微信1個(gè)，加快有機生態(tài)農家品牌商標申報，推出了以天麻、當歸、黨參為主的“虹口三寶”旅游產(chǎn)品；三是創(chuàng )新策劃宣傳模式。完成中央電視臺中文國際頻道（cctv—4）《遠方的家·江河萬(wàn)里行》赴虹口節目錄制；成功舉辦了20xx·第六屆中國都江堰（虹口）國際漂流節；經(jīng)多方協(xié)調，歷時(shí)1月的艱辛籌備，6月23日至25日，湖南衛視《爸爸去哪兒》節目在我鄉成功完成攝制，虹口景區的知名度與美譽(yù)度進(jìn)一步提升。
一是深入挖掘特色文化資源。邀請專(zhuān)家學(xué)者對湘琴文化、民俗文化、民間傳說(shuō)等進(jìn)行編撰，積極探索“夜景、水景”及漂流文化，啟動(dòng)漂流公園等3個(gè)虹口主題廣場(chǎng)建設；二是整合各類(lèi)旅游資源。成立了以成都飛來(lái)峰公司、虹都水岸酒店、溪嶺雪酒店等10余家涉旅企業(yè)為主的旅游營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)盟，初步制定了聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)方案；三是提升農家樂(lè )品質(zhì)。完成了以味之戀、山水人家、湘琴私房菜為主的5家具有生態(tài)食品、地方文化特色的農家樂(lè )打造；四是建立無(wú)公害農產(chǎn)品基地。完成賈家溝林下經(jīng)濟示范基地建設提升，完成高原村藍莓觀(guān)光基地種苗栽培，啟動(dòng)紅色村塔子坪獼猴桃觀(guān)光基地建設。
一是狠抓散居院落整治。把學(xué)習“柳街經(jīng)驗”納入重要工作日程，著(zhù)力在“深入宣傳、群眾自主、示范引領(lǐng)、嚴格標準、評先爭優(yōu)”上下功夫。建立以黨員為骨干的義務(wù)環(huán)境整治先鋒突擊隊22支。建立“最美虹口”評比激勵機制，劃撥專(zhuān)項資金30萬(wàn)，用于鼓勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，以示范為引領(lǐng)，切實(shí)提升群眾參與環(huán)境治理的熱情；二是深入推進(jìn)物業(yè)管理。完善物業(yè)管理“五有”全覆蓋，開(kāi)展機關(guān)干部、村干部對2060戶(hù)群眾按照1：14的方式（即1人對口聯(lián)系14戶(hù)）結對幫扶活動(dòng)，劃定13個(gè)農集區和6個(gè)散居院落網(wǎng)格區域，成立管委會(huì )19個(gè)，全鄉90%院落村民完成自籌資金；三是提升人文生態(tài)環(huán)境。啟動(dòng)紅色村塔子坪300畝彩葉林改造建設和紫寬路、蒲虹路彩葉景觀(guān)建設。完成白沙河、深溪溝、觀(guān)鳳溝3條干支河道整治，嚴厲打擊偷獵、亂砍亂伐行為，提升全民生態(tài)保護意識。
一是在組織部署上做到“真”重視。我鄉高度重視，提前謀劃，以“三個(gè)迅速”（迅速統一思想認識，迅速成立組織機構，迅速營(yíng)造濃厚氛圍）有效保證了活動(dòng)的高起點(diǎn)和扎實(shí)有序開(kāi)展；二是在學(xué)習教育上做到“真”深入。通過(guò)“六種學(xué)習形式”（個(gè)人自學(xué)、集中研學(xué)、專(zhuān)家講學(xué)、宣傳助學(xué)、督查考學(xué)、活動(dòng)促學(xué)）促使黨員干部更加深入的思考，增強了搞好教育實(shí)踐活動(dòng)的主動(dòng)性和使命感；三是在征求意見(jiàn)上做到“真”開(kāi)門(mén)。通過(guò)“結對走訪(fǎng)全覆蓋活動(dòng)”，做到“三個(gè)注重”（注重征集對象的廣泛性，注重調查形式的多樣性，注重聽(tīng)取問(wèn)題的全面性），收集民生訴求207條、問(wèn)題164條；四是在正風(fēng)肅紀上做到“真”逗硬。召開(kāi)專(zhuān)題民主生活會(huì )3次，開(kāi)展批評與自我批評，共查擺個(gè)人問(wèn)題16條，提出批評意見(jiàn)21條。對1名副局級干部、1名中層干部、1名機關(guān)干部、3名支部書(shū)記進(jìn)行誡勉談話(huà)，對1個(gè)村的財務(wù)管理進(jìn)行規范整治。
我們工作中存在的問(wèn)題主要有以下幾個(gè)方面：一是政務(wù)服務(wù)及監察通用軟件難以全部實(shí)施使用，公安、民政、質(zhì)監、國稅、工商、林業(yè)、地稅等部門(mén)，因使用部門(mén)專(zhuān)網(wǎng)及部門(mén)專(zhuān)用軟件辦理行政審批和服務(wù)事項，同時(shí)因業(yè)務(wù)量大、設備不足等問(wèn)題無(wú)法做到與“政務(wù)服務(wù)及電子監察通用軟件”同時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)審批辦理。二是推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸還遇到很多困難，基層領(lǐng)導思想認識不夠到位，支持力量欠缺，建設基層政務(wù)服務(wù)中心理想場(chǎng)地難選，整合基層職能部門(mén)進(jìn)駐基層政務(wù)服務(wù)中心難度較大。三是電子政務(wù)方面信息技術(shù)服務(wù)能力不足，政務(wù)服務(wù)及監察通用軟件難以與基層連通。四是推進(jìn)公共資源交易中心建設還遇到不少阻力。公共資源交易中心的運作機制還沒(méi)有真正確立，場(chǎng)地不夠充足，新的操作方式?jīng)]建立，人員沒(méi)落實(shí)，運作經(jīng)費沒(méi)到位，目前由政務(wù)服務(wù)中心負責管理，仍按照原來(lái)各部門(mén)交易的操作方式運作；部門(mén)領(lǐng)導思想認識不到位，支持力量欠缺，交易項目進(jìn)駐不徹底；專(zhuān)家庫只有建筑工程、政府采購兩方面的專(zhuān)家，專(zhuān)家資源缺乏；公共資源交易新的監督機制沒(méi)有建立，仍沿用舊有的監督方式等。五是仍有個(gè)別部門(mén)的一些項目沒(méi)有進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心。
今年截止20xx年7月底，中心共計組織固定價(jià)比選建設工程項目46宗，涉及金額4853.88萬(wàn)元。為確保固定價(jià)項目順利實(shí)施，中心高度重視、精心組織，采取多種措施全力確保該項工作規范、公開(kāi)、透明、高效。
一是事前精心準備。為了做好固定價(jià)項目抽取工作，中心專(zhuān)門(mén)成立了以中心主任為組長(cháng)，分管副主任為副組長(cháng)，相關(guān)科室負責人為成員的領(lǐng)導小組，確定了兩名同志專(zhuān)門(mén)負責此項工作，并召開(kāi)了多次會(huì )議進(jìn)行認真布置和研究抽取的具體細節。中心領(lǐng)導還帶領(lǐng)相關(guān)工作人員到德陽(yáng)市政務(wù)中心參觀(guān)學(xué)習，聽(tīng)取抽取工作的經(jīng)驗介紹。同時(shí)在啟動(dòng)該項工作前，中心多次協(xié)調市監察局、市財政局、市發(fā)改局、市規劃和建設局等部門(mén)，本著(zhù)高效、規范、易于操作的原則，就工作制度、工作流程、各部門(mén)的相應職責等事項予以明確，并制定了從立項到簽訂合同整個(gè)階段的工作流程表。起草制定了《什邡市政府投資工程建設項目固定價(jià)比選辦法操作規程》，將初期采取的抓鬮確定承包人方式改為了目前實(shí)行的網(wǎng)上隨機抽取中選人方式逐步形成了規范、公開(kāi)、透明的工作機制。
二是事中精心組織：在抽取過(guò)程中，不管是前期抓鬮方式還是如今的網(wǎng)上隨機抽取方式，始終做到有意見(jiàn)及時(shí)研究、完善，有異議及時(shí)反饋，共同協(xié)商解決，確保了抽取現場(chǎng)程序規范、公正透明、秩序井然，使參與抽取的企業(yè)心服口服。同時(shí)中心本著(zhù)對工程建設項目高度負責的態(tài)度，對每個(gè)固定價(jià)比選工程項目建立工作臺帳，實(shí)行規范的檔案管理，一個(gè)項目一個(gè)卷宗，并定期以書(shū)面形式將工作情況和存在問(wèn)題向監察局匯報。
三是事后加強跟蹤：對已確定承包人的項目實(shí)行了跟蹤服務(wù)，加強了與業(yè)主的經(jīng)常聯(lián)系，及時(shí)跟蹤合同簽訂和施工情況，掌握項目的工作進(jìn)度，并將跟蹤服務(wù)過(guò)程中發(fā)現的部分項目存在的問(wèn)題向市紀委、市監察局做出匯報，促進(jìn)了該項工作的進(jìn)一步規范。同時(shí)為確保資金安全，中心規范了對履約保證金的支付流程，對每個(gè)已竣工項目書(shū)面材料嚴格審核，一方面及時(shí)將相應資金采取以市財政局代管方式進(jìn)入財政非稅專(zhuān)戶(hù)；另一方面中心制定了《履約保證金管理辦法》和《履約保證金支付制度》只有在工程完工經(jīng)驗收合格后，才能由企業(yè)提出申請，經(jīng)業(yè)主單位和監理單位主要負責人簽字蓋章后再交到中心由具體負責人和主要負責人簽字確定，方才能順利取回保證金，從而確保了工程建設項目的工程質(zhì)量。截止20xx年7月31日，已退還履約保證金63宗549.41萬(wàn)元。
（一）組建公共資源交易平臺，規范服務(wù)，打造公平公正的政務(wù)環(huán)境。
上評標等網(wǎng)上交易系統，逐步完善公共資源交易的管理方式、交易程序和運行機制，構建“陽(yáng)光交易”平臺。
（二）建立四級服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，實(shí)現政務(wù)服務(wù)向基層延伸。
（三）切實(shí)開(kāi)展“績(jì)效攻堅年”活動(dòng)，提升工作績(jì)效。
我們根據市委、市政府“績(jì)效攻堅年”活動(dòng)的部署和要求，在充分調研辦事群眾實(shí)際需求及中心窗口管理現狀后，結合中心實(shí)際，扎實(shí)開(kāi)展“績(jì)效攻堅年”活動(dòng)，對窗口實(shí)行績(jì)效考評，提升工作績(jì)效。
1、抓住“三要素”，注重績(jì)效考評嚴肅性。
一是堅持三步走。第一步制定考評方案。成立了以政務(wù)辦副主任為組長(cháng)、相關(guān)股室負責人為組員的調研小組，經(jīng)過(guò)廣泛征求意見(jiàn)，反復論證研究，幾易其稿，制定了《市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室“績(jì)效攻堅年”實(shí)施方案》，并制作了績(jì)效考評指標模板；第二步科學(xué)制定目標。結合中心實(shí)際工作，確立了“建立全區一流政務(wù)服務(wù)中心”的績(jì)效攻堅活目標，并把這一目標向中心各窗口廣泛宣傳、說(shuō)明，使窗口工作人員明確工作方向，凝聚力量，共同為工作目標努力；第三步配套運行機制。在實(shí)行績(jì)效考評的同時(shí)，對中心原來(lái)制定的各項管理考核制度進(jìn)行清理、規范，建立以考勤、學(xué)習、工作制度等為重點(diǎn)的管理考核機制。
小項，盡可能地把工作細化。對窗口的績(jì)效考評就圍繞四個(gè)層面工作進(jìn)行，為考評的具體化、可量化奠定了基礎。其次，“堅持兩不誤、雙促進(jìn)”。堅持開(kāi)展績(jì)效考評和窗口日常管理工作有序進(jìn)行兩不誤、雙促進(jìn)。借助績(jì)效考評助推窗口管理，將中心各窗口業(yè)務(wù)工作指標細化納入績(jì)效考評，確?？?jì)效考評可操作，有實(shí)效，既有效實(shí)行績(jì)效考評，又有效提升窗口服務(wù)水平。從而確保了窗口干部隊伍建設和業(yè)務(wù)工作兩不誤、雙促進(jìn)。第三，堅持“考評靈動(dòng)性”。結合上級黨委、政府和上級政務(wù)服務(wù)中心和我市市委、市政府不同階段重點(diǎn)工作部署，適時(shí)把工作任務(wù)納入考評體系，適時(shí)對考評目標內容進(jìn)行修訂，確保各個(gè)階段的工作有效完成，強化工作目標的針對性，以促進(jìn)各項工作順利開(kāi)展，并取得實(shí)效。
三是嚴格三掛鉤。第一是與年度考核掛鉤。窗口工作人員每月績(jì)效考評的結果作為個(gè)人年度考核評定等次的重要依據，當有一個(gè)月的績(jì)效考評等次評定為差的，當年的年度考核評定為不合格（或不稱(chēng)職）等次。這樣強化了窗口工作人員注重日常工作效能，切實(shí)做好每天的業(yè)務(wù)工作，服務(wù)好辦事群眾。第二是與評優(yōu)選先掛鉤。在績(jì)效考評中，把績(jì)效考評結果作為每月及年度評優(yōu)選先的主要參照依據之一，在績(jì)效考評中被評為差的等次的一律取消評優(yōu)選先資格，使評優(yōu)選先完全憑工作績(jì)效，營(yíng)造良性競爭氛圍，共同提升工作績(jì)效。第三是與通報批評掛鉤。每月及時(shí)將個(gè)人及窗口的考評結果，在中心內部并向窗口單位以及市四家班子領(lǐng)導通報，讓領(lǐng)導了解窗口效能情況，加強對窗口的管理。由于掛鉤效應，中心窗口工作人員爭先創(chuàng )優(yōu)意識明顯增強。
2、著(zhù)力“三量化”，增強績(jì)效考評公信力。
一是量化績(jì)效考評指標。政務(wù)辦結合中心實(shí)際工作把績(jì)效考核指標歸為四個(gè)層面11大類(lèi)31小項，如提高群眾滿(mǎn)意度考評指標層面，包含了優(yōu)質(zhì)服務(wù)、方便快捷、公開(kāi)公正3大類(lèi)，3大類(lèi)又細分為群眾滿(mǎn)意度、群眾投訴率、兩頭受理事項、違紀違規人次、現場(chǎng)繳費率、承諾提速率、實(shí)際辦結提速率、信息公開(kāi)率、政府信息查詢(xún)受理率9小項具體指標。由于考評指標細化具體明確，窗口工作人員明晰了自身具體工作，主動(dòng)辦理業(yè)務(wù)的熱情明顯提高，責任感明顯增強。
二是量化績(jì)效考核分值。設置績(jì)效考核事項分值是整個(gè)績(jì)效考核工作的關(guān)鍵和難點(diǎn)。為此，我們中心績(jì)效考評體系的四個(gè)層面的業(yè)務(wù)工作按照難易程度和耗時(shí)長(cháng)短設定為不同分值，反復推敲，在實(shí)踐中檢測，達到分值合理公平。
三是量化績(jì)效考評兌現?？?jì)效考評的目的歸根到底在于通過(guò)量化考核促進(jìn)工作，從而建立公平、公正的考評激勵機制，盡可能地調動(dòng)廣大工作人員的工作積極性和主動(dòng)性，實(shí)現各項工作預期目標。在實(shí)行績(jì)效考評時(shí)，我們堅持做到考評結果等次和獎勵級別相對應。各個(gè)考評結果該獲得什么級別的獎勵就頒發(fā)相應級別的獎勵，考評結果該受處罰就嚴格進(jìn)行處罰，每次考評結果都進(jìn)行公示，確?？荚u的公開(kāi)公正，切實(shí)增強績(jì)效考評的公信力。
3、堅持“三做到”，提升績(jì)效考評實(shí)效性。
一是堅持日常監督與定期考評齊抓。在實(shí)行績(jì)效考評時(shí)，我們結合中心的實(shí)際工作，仍然堅持每天值班堅持制度不放松，做到對窗口工作人員的日常工作紀律、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)辦理情況等常規檢查與績(jì)效考評指標考評相結合，在進(jìn)行常規工作檢查時(shí)，也對各窗口及窗口工作人員的績(jì)效指標進(jìn)行考評。此外，我們還成立了由政務(wù)辦全體人員及部分窗口負責人組成的績(jì)效督查工作小組，對照政務(wù)辦績(jì)效考評實(shí)施方案，組織定期考評，確?？?jì)效考評結果依據真實(shí)充分，實(shí)現了目標任務(wù)的量化、工作內容的細化，推進(jìn)了整體工作的協(xié)調運行。
二是堅持考評工作和鼓勵干事并重。為有效提高窗口工作人員工作的積極性和主動(dòng)性，我們對成績(jì)突出或有其他特殊貢獻的窗口及窗口工作人員實(shí)行加分制，例如對獲得上級政務(wù)服務(wù)中心或上級管理部門(mén)表?yè)P或社會(huì )群眾贊譽(yù)的窗口及窗口工作人員給予加分。同時(shí)，對在履行好自身崗位職責還主動(dòng)協(xié)助其他崗位或工作人員完成工作任務(wù)的給予加分，充分激發(fā)和肯定工作人員的干事熱情，群眾窗口及工作人員的團結協(xié)作能力。
三是堅持渠道測評和綜合評定同步。通過(guò)政務(wù)服務(wù)及電子監察通用軟件的對窗口的監控記錄與窗口使用軟件辦理業(yè)務(wù)記錄的考評，對窗口及窗口工作人員從完成本職工作、工作紀律、服務(wù)態(tài)度、辦結時(shí)限等方面進(jìn)行綜合測評，對出現辦件超時(shí)的窗口或個(gè)人給予嚴重扣分，使窗口工作人員辦理每一項事項都嚴格執行“三項制度”按標準和程序進(jìn)行，從機制和源頭上有效杜絕了審批隨意問(wèn)題的產(chǎn)生。在此基礎上，還對績(jì)效考評工作實(shí)行陽(yáng)光考評。對各個(gè)窗口及窗口工作人員每月考評得分及加分理由、依據以紙質(zhì)或會(huì )議形式反饋給各窗口及窗口工作人員，實(shí)行扣分原因、加分依據、測評考評結果的三公開(kāi)，做到陽(yáng)光操作，透明公正。
（四）積極創(chuàng )新管理理念，探索運用平衡計分卡管理中心。
平衡計分卡是當前國際上績(jì)效管理的一種先進(jìn)管理工具。把它引入行政機關(guān)進(jìn)行創(chuàng )新地處理和使用,能有效規范工作、提高效率、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。為進(jìn)一步提升我市政務(wù)服務(wù)中心的工作績(jì)效，強化窗口工作人員的政治意識、責任意識和服務(wù)意識，提高審批效率和服務(wù)水平，我們在對使用平衡計分卡法管理和考核窗口及工作人員的日常工作，進(jìn)行了積極探索。根據平衡計分卡的框架要素，確立了政務(wù)服務(wù)中心的戰略愿景――建設全區一流政務(wù)服務(wù)中心，為確保這一戰略愿景實(shí)現，我們制定了政務(wù)服務(wù)中心平衡計分卡管理系統圖，運用平衡計分卡管理系統圖把中心的工作歸納為“群眾滿(mǎn)意度、工作效能、內部流程、學(xué)習發(fā)展”四個(gè)層面11項戰略目標31項具體指標，使窗口及工作人員對自身工作有一個(gè)直觀(guān)的了解認識，促進(jìn)各項工作目標有效實(shí)現。目前，因一些硬件和軟件設施還不夠完善，平衡計分卡管理系統暫時(shí)還沒(méi)有運用到政務(wù)服務(wù)中心日常管理中，還只是在探索當中。
xx縣政務(wù)服務(wù)中心面積1.3萬(wàn)平方米，進(jìn)駐窗口單位30個(gè)，二級機構11個(gè)，工作人員320余名，設立窗口150個(gè)。20xx年前三季度，中心各窗口共受理各類(lèi)行政審批及服務(wù)事項574516件，辦結574420件，辦結率達99.9%，與去年同期相比增長(cháng)7.4%，預計20xx年全年總辦件量在75萬(wàn)件以上。通過(guò)窗口滿(mǎn)意度測評調查，群眾滿(mǎn)意率達99.9%。
上半年一產(chǎn)增加值達3350萬(wàn)元，完成目標任務(wù)的52.1%;二產(chǎn)業(yè)增加值達62000萬(wàn)元，完成目標任務(wù)的59.22%;三產(chǎn)增加值達6500萬(wàn)元，完成目標任務(wù)的52.2%;規模工業(yè)增加值達49000萬(wàn)元，完成目標任務(wù)的69.5%;固定資產(chǎn)投資達63700萬(wàn)元，完成目標任務(wù)的70.8%;工業(yè)投資達10300萬(wàn)元，完成目標任務(wù)的206%;引進(jìn)并到位縣外資金達20900萬(wàn)元，完成目標任務(wù)的69.67%;財政稅收完成10209萬(wàn)元，完成目標任務(wù)的45.4%。
針對上述存在問(wèn)題，下半年我們打算抓好以下工作：一是繼續抓好相關(guān)單位的職能調整，確保有關(guān)單位盡快設立或增掛行政審批辦公室，成建制進(jìn)駐政務(wù)中心。二是抓好授權工作，防止個(gè)別單位授權不到位。三是抓好聯(lián)合審批工作，進(jìn)一步提高行政效能和審批效率。四是進(jìn)一步改善窗口工作人員的辦公條件和生活環(huán)境。根據城鄉實(shí)際，盡快將作息時(shí)間調整為朝九晚四，爭取市財政支持為中心工作人員提供早餐、中餐。五是加強審批目錄管理，強化政務(wù)公開(kāi)。六是加強對中心工作人員的培訓，強化學(xué)習，增強工作人員的積極性和主動(dòng)性。七是加強行政效能監察工作。嚴格使用政務(wù)服務(wù)及監察通用軟件，嚴肅查處兩頭受理審批事項等違反三項制度或辦事效率低、服務(wù)態(tài)度差的現象。八是完善公共資源交易中心建設。爭取市政府出臺文件明確運作機制和監督機制，落實(shí)人員、經(jīng)費；爭取市政府幫助協(xié)調有關(guān)部門(mén)擴建辦公場(chǎng)地；積極加強與市、自治區的交流、聯(lián)系，充實(shí)專(zhuān)家庫。九是完善硬件軟件設施，盡快運用平衡計分卡管理政務(wù)服務(wù)中心，提升工作效能。十是加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸工作，確定的30%的鎮建立完善政務(wù)服務(wù)工作體系，切實(shí)為群眾辦事。