ID：8959166
時(shí)間：2024-01-11 18:06:22
上傳者：翰墨到了年底了，需要寫(xiě)一份綜合的述職報告來(lái)總結自己的一年工作表現了。如果你正為寫(xiě)述職報告而苦惱，不妨來(lái)看看以下的范文，或許會(huì )給你一些靈感。
新的一年即將來(lái)臨，在過(guò)去的一年里，我作為重慶車(chē)輛段重慶運用車(chē)間上維組的工班長(cháng)，在全班職工的鼎力支持和車(chē)間領(lǐng)導的關(guān)懷指示下，嚴格按照各級組織的工作思路、目標、任務(wù)，立足本職，勤奮努力、拼搏向上，積極展開(kāi)工作，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為統領(lǐng)，以車(chē)輛檢修為中心，安全為重點(diǎn)，不斷加強業(yè)務(wù)水平，上下一心，圓滿(mǎn)的完成了上級領(lǐng)導所交給的任務(wù)。借此機會(huì )，我感謝一年來(lái)支持我的各級領(lǐng)導、同事“謝謝你們！”現將我自己一年來(lái)的具體工作情況做一個(gè)匯報如下：
1.繼續創(chuàng )造家庭般的班組工作環(huán)境，提高職工生活質(zhì)量。在車(chē)間領(lǐng)導的支持下，廣泛發(fā)動(dòng)班組職工，群策群力，今年在班組配了電熱水器、電磁爐、洗衣機、床上用品等各種生活必需品，給人一種家的感覺(jué)，職工敬業(yè)愛(ài)崗之心油然而生，平時(shí)注意安排好后勤生活，讓職工在上班時(shí)安心工作，提高了職工生活質(zhì)量。
2.持續保持兄弟般的同事關(guān)系，提高職工生命質(zhì)量在空隙時(shí)間堅持組織開(kāi)展各種文體活動(dòng)，探望生病職工和家屬，在職工中開(kāi)展批評與自我批評，大事小事號召職工互幫互助，經(jīng)常和職工促膝談心，通過(guò)采取座談式談心、征求式談心、激勵式談心、了解式談心和改進(jìn)式談心，讓每一個(gè)職工時(shí)時(shí)能感覺(jué)到組織的關(guān)懷，同事間的友情，心情愉快，壓力緩解，增加班組凝聚力，提高了職工生命質(zhì)量。
3.營(yíng)造輕松快樂(lè )的學(xué)習氛圍，提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì)把政治學(xué)習、業(yè)務(wù)學(xué)習與日常工作、生活有機結合，變枯燥無(wú)昧的讀書(shū)讀報為形式多樣的點(diǎn)名提問(wèn)、問(wèn)題攻關(guān)探討、崗位練功比武、經(jīng)驗心得交流、現場(chǎng)觀(guān)摩學(xué)習長(cháng)途電話(huà)請教。特別注意對新職工的培養，倡導大家互幫互學(xué)，全面發(fā)展，不斷提高人員素質(zhì)，從而提高班組戰斗力。今年在車(chē)間技能考試中，班組全體職工都考出了好的成績(jì)，提高了職工收入。
4.以人為本、民主管理，提高職工工作效率實(shí)時(shí)召開(kāi)民主生活會(huì )。民主管理會(huì )，及時(shí)公布班組事務(wù)，共同制訂工作措施，經(jīng)常開(kāi)展批評與自我批評，在他控互控的同時(shí)，強調職工自控，把每個(gè)職工當作班組的主人，從而真正發(fā)揮職工工作積極性，提高了職工工作效率。
5.落實(shí)各項規章制度，提高職工工作質(zhì)量按車(chē)間月工作量化標準要求，定期參加設備月周檢，對設備進(jìn)行質(zhì)量檢查、紅外設備質(zhì)量鑒定、人身安全檢查、周六、日工作檢查、安全生產(chǎn)教育、職工學(xué)習檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)開(kāi)展安全生產(chǎn)分析，將各項規章制度落到實(shí)處，提高職工工作質(zhì)量。
1.考核力度不大對職工表?yè)P多，批評少:對問(wèn)題批評多，考核少、導致個(gè)別職工兩紀松弛。
2.應變能力不強
3.安全意識不強個(gè)別職工安全意識不強，缺乏大局觀(guān)念，檢修作業(yè)時(shí)意識不夠，對個(gè)別小問(wèn)題重視不夠。
1.加強考核力度，控制職工兩紀、克服好人主義，對違章違紀按經(jīng)濟責任制嚴格考核。
2.加強日常學(xué)習，提高人員素質(zhì)、在完成學(xué)習計劃的同時(shí)，結合實(shí)際需要，實(shí)時(shí)增加學(xué)習內容，發(fā)揮班組骨干傳幫帶作用，共同共同提高。
3.加強上部車(chē)輛維修，保證檢修質(zhì)量、嚴格執行技規、對疑難故障及時(shí)組織攻關(guān)，努力實(shí)現"零故障"。
4.加強宣傳攻勢，提高安全意識，居安思危，防范未然。
按照公司統一部署，下面由我就本人20xx年的工作向各位作述職。20xx年6月，由于工作需要，我由計量所長(cháng)轉任新成立的園區供電所所長(cháng)，如何盡快適應新的崗位，把園區供電所工作做好做實(shí)，我始終以張總的“抓好安全，穩定隊伍，服務(wù)發(fā)展”十二字要求為工作目標，主要做了以下幾個(gè)方面的工作：
到任之后，我始終以低姿態(tài)，高標準要求自己，把自己作為一名新手融入到所里工作中去，虛心向同事們學(xué)習，用心參加所里的施工改造、事故搶修等工作，在實(shí)踐中提高自己的工作潛力，工作之余認真學(xué)習《農村供電所管理規定》、《安全用電管理規程》等書(shū)籍，閱讀《農村電工》等有關(guān)電力雜志、報刊。除此之外，我還以一個(gè)黨員身份堅持按時(shí)參加公司黨支部黨小組組織的政治思想學(xué)習活動(dòng)，并認真撰寫(xiě)學(xué)習筆記和心得，工作中則能以黨員標準嚴厲要求自己，應對誘惑，毫不動(dòng)心，始終把組織重托和公司利益放在第一位。通過(guò)虛心學(xué)習，我的綜合素質(zhì)得到了提高，處理問(wèn)題潛力有了明顯提升。
我深知安全是供電所工作的高壓線(xiàn)，為了抓好安全，首先我從思想上強化員工安全意識，定期召開(kāi)每星期的班組安全活動(dòng)，每月的安全分析會(huì )，定期開(kāi)展安全知識培訓教育，其次嚴格執行安全生產(chǎn)管理制度，加強施工現場(chǎng)監督管理，做好現場(chǎng)施工的組織措施和技術(shù)措施，強化安全生產(chǎn)的獎懲考核力度，堅決杜絕計劃外工作。當前園區六期建設正如火如荼開(kāi)展，各種建筑施工機械嚴重威脅線(xiàn)路安全運行，引起故障跳閘時(shí)有發(fā)生，我們除對業(yè)主進(jìn)行勸阻下發(fā)整改通知書(shū)外，還加強與管委會(huì )溝通，定期進(jìn)行巡視，對施工給線(xiàn)路運行帶來(lái)隱患的危害地帶除裝設警告牌對施工人員發(fā)放安全宣傳小冊子外，還進(jìn)行特巡，并用心與職能主管部門(mén)進(jìn)行溝通，尋求支持和幫忙。通過(guò)我們的共同努力，目前園區線(xiàn)路安全運行環(huán)境已得到大大改善，外力破壞引起線(xiàn)路跳閘得到了控制。至今沒(méi)有發(fā)生一起大面積停電事故、人員傷亡事故。
園區供電所是一個(gè)新成立的所，全所只有13人，卻來(lái)自不同單位，工作環(huán)境安全風(fēng)險大，基礎資料任務(wù)重，大部分員工對工作轉型還不是很適應，一方面我強化供電所規章制度管理，明確每個(gè)人的工作職責，引導大家都做多面手，另一方面用心溝通員工，掌握員工思想，我深知在一個(gè)新單位，作為領(lǐng)頭雁，打鐵先要自身硬，凡要求別人做到的，自己要先做到，工作中吃苦在前，生活上關(guān)心員工，以心換心，多鼓勵，少批評。在員工構成“既來(lái)之，則安之，干一行，愛(ài)一行，精一行”的精神風(fēng)貌。努力成就一支“心往一處想，勁往一處使”團結協(xié)作，各司其職，又密切配合，關(guān)系融洽，合作愉快的群眾，打造一支有戰斗力的團隊。通過(guò)幾個(gè)月的努力，毫不夸張地說(shuō)，全所員工在工作中把我看成所長(cháng)，能愉快地服從我的安排，生活中把我當成兄弟，愿與我談心。今年園區所能夠全面完成公司下達各項任務(wù)，與所里良好的工作氛圍是分不開(kāi)的。
園區所是隨著(zhù)園區開(kāi)發(fā)而成立的，具有管轄面積小，落戶(hù)企業(yè)多，臨時(shí)基建多，拆遷戶(hù)多，線(xiàn)路改造頻繁等特點(diǎn)，這就決定了園區所電費回收風(fēng)險大，線(xiàn)損管理壓力大，針對這些，我號召大家克服辦公在河東，服務(wù)在園區的困難，提倡“嘴勤，手勤，腿勤”精神，做好本職工作，根據公司下達的經(jīng)濟指標，我們將售電量，均價(jià)，電費回收，線(xiàn)損指標按月分解到臺區，落實(shí)到個(gè)人，強化指標考核，嚴堵跑、冒、滴、漏，通過(guò)大家的努力，20xx年，園區所圓滿(mǎn)完成了公司下達的各項經(jīng)濟指標，沒(méi)有發(fā)生一起用戶(hù)投訴事件，為園區開(kāi)發(fā)做出我們的努力。
縱觀(guān)過(guò)去的幾個(gè)月，我雖然做了一點(diǎn)事，取得了一些成績(jì)，但與大家的付出相比是微不足道的，迎峰度夏、低電壓改造、臺線(xiàn)達標每項成績(jì)的取得凝聚了全所員工辛勤的汗水，我們的工作只有更好，沒(méi)有。剖析自己，20xx年的工作還有以下不足。
(一)、工作中還存在老好人思想，考核管理有些地方還不到位，表現為工作標準、人員職責執行不嚴。
(二)工作主動(dòng)性有時(shí)不強，還有等靠思想，表現為工作魄力有時(shí)不足。
(三)位置感有時(shí)不強，表現為有時(shí)公司工作要求落實(shí)與員工個(gè)人私利有沖突時(shí)，處理還不夠果斷。
凡此種種，今后有待于在工作中努力克服。在新的一年里，我將緊緊依靠全所員工，落實(shí)執行力，加大工作力度，明確工作職責，以開(kāi)拓創(chuàng )新的精神把園區所的各項工作做好。最后祝大家春節快樂(lè )，合家歡樂(lè )!
謝謝大家！
大家好，在局黨委的正確領(lǐng)導下，在各級部門(mén)的大力幫助下，以安全為中心，以?！耙涣鳌逼髽I(yè),創(chuàng )省標桿供電所為動(dòng)力，以抓用電管理為重點(diǎn)，多經(jīng)收入為保證，通過(guò)全所員工的辛苦努力，安全穩定、順利、圓滿(mǎn)的完成了各項工作任務(wù)指標?，F述職如下:。
一、經(jīng)濟效益完成情況。
2、線(xiàn)損率：10kv線(xiàn)損完成6.69%，比局年初定的9.75%下降了3.06個(gè)百分點(diǎn)。
20xx年各10kv線(xiàn)路線(xiàn)損率完成情況。
10kv硤張線(xiàn)：實(shí)際完成線(xiàn)損率7.90%，與考核線(xiàn)損率7.90%持平;。
10kv硤鄉線(xiàn)：實(shí)際完成線(xiàn)損率6.41%，較考核線(xiàn)損率7.3%下降了0.89個(gè)百分點(diǎn)。
20xx年低壓線(xiàn)損率完成情況：
公用變：實(shí)際完成線(xiàn)損率8.64%，較考核線(xiàn)損率8.65%下降了0.01個(gè)百分點(diǎn);。
綜合變：實(shí)際完成線(xiàn)損率10.82%，較考核線(xiàn)損率10.81%上升了0.01個(gè)百分點(diǎn)。
3、電費按時(shí)結零，做到月、季、年回收率100%。
二、抓思想、提素質(zhì)、建機制、促生產(chǎn)。
我始終堅持以人為本的原則，限度發(fā)揮人力資源優(yōu)勢，用其所長(cháng)，積極調動(dòng)員工的工作積極性及工作熱情，利用政治、安全學(xué)習機會(huì )鼓勵員工加強學(xué)習,盡量為其創(chuàng )造有利的學(xué)習條件，為此我所學(xué)習氛圍高漲，杜絕了違紀違法行為的發(fā)生，進(jìn)一步提高員工素質(zhì)。
線(xiàn)損管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、缺陷處理、值班及臨時(shí)工作每月進(jìn)行考核打分，根據評優(yōu)獎先的原則，發(fā)放績(jì)效工資，從而提高農電工的工作積極性。
三、狠抓安全，夯實(shí)安全生產(chǎn)基礎。
安全生產(chǎn)是電力企業(yè)的永恒主題，更是經(jīng)濟效益的重要保證，我始終把安全工作放在重之又重的位置，從抓員工安全教育入手，認真貫徹上級安全工作精神，每周五開(kāi)展安全活動(dòng)分析，認真學(xué)習上級下達的安全文件、事故通報、簡(jiǎn)報，真正做到防患于未然，起到了增強職工思想安全意識的作用。經(jīng)常組織職工對轄區線(xiàn)路設備進(jìn)行巡視排查，發(fā)現隱患及時(shí)處理，一年來(lái)共修剪樹(shù)木800余棵，電桿包臺11處，桿基培土53處，扶桿17基，更換拉線(xiàn)27條，處理上報缺陷48處，下發(fā)事故隱患通知書(shū)56份，并積極配合客戶(hù)消缺。有效的保障了線(xiàn)路設備安全正常運行。
四、狠抓用電管理，大力降低線(xiàn)損。
自年初開(kāi)始，各專(zhuān)責采取包線(xiàn)路、包管理模式，把線(xiàn)損指標任務(wù)責任到人，線(xiàn)損指標完成情況直接與獎金掛鉤，有獎?dòng)辛P，杜絕了“三電”，嚴禁了“跑、冒、漏、滴”的情況發(fā)生，并組織檢查小組對全所96臺專(zhuān)用變用電客戶(hù)及33行政村8300余戶(hù)的用電表計進(jìn)行了全面清查，共查出表計故障16戶(hù)，追補電度45000kwh，對懷疑不正常的表計,得到計量所的大力協(xié)助,到現場(chǎng)進(jìn)行了校驗。
五、增供擴銷(xiāo)、提高經(jīng)濟效益。
20xx年，以連霍高速擴建為契機，協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)、?？倒?，對客戶(hù)提出的用電問(wèn)題，積極主動(dòng)辦理相關(guān)手續，直止客戶(hù)合法用電，共幫助客戶(hù)新增臺區16個(gè)，新增容量7670kva，綜合變增容3臺，新增容量360kva，極大提高了我所的供電能力。
六、落實(shí)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。
供電所是我局最基層的單位，也是我局窗口單位，他的一言一行代表著(zhù)我局的形象，所以要堅持“人民電業(yè)為人民”的宗旨，本著(zhù)“優(yōu)質(zhì)、方便、高效、規范、真誠”的服務(wù)方針，增強服務(wù)意識，規范服務(wù)內容，堅持為民辦實(shí)事的精神，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
今年九月初，xx縣遭遇了特大暴雨災害，xx鄉xx村xx臺區西干線(xiàn)1分支7#桿由于大雨沖刷發(fā)生傾斜，所帶低壓用戶(hù)130余戶(hù)處于停電狀態(tài)，接到報修后，我立即組織人手對其進(jìn)行搶修，經(jīng)過(guò)艱苦奮戰，終于在最短時(shí)間內將400v后崖臺區西干線(xiàn)1分支7#桿扶正夯實(shí)桿基并恢復通電，將損失降到最低。
經(jīng)過(guò)全員共同努力，xx所的服務(wù)意識，服務(wù)內容，服務(wù)質(zhì)量，都己上了一個(gè)新臺階，樹(shù)立了良好的社會(huì )形象。
七、雙十工程開(kāi)展情況。
1、截止20xx年11月，按照局市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部相關(guān)文件要求，全部完成了農村各臺區用戶(hù)使用移動(dòng)pos機收費方式，為供電區域內各用電戶(hù)宣貫了新型繳費理念，提供了方便、快捷的繳費方式，受到了轄區內用戶(hù)的一致好評。
2、20xx年11月，配合局安保部，將我所的視頻會(huì )議系統納入了局應急指揮中心，完善了應急體系，極大地提高了與局應急指揮中心的信息互通效率。
3、配合局安保部為電腦增設隱患排查及現場(chǎng)標準化作業(yè)指導系統，將實(shí)際作業(yè)情況應用至電腦系統，并實(shí)現了隱患排查的信息化管理，大大提高了農村臺區隱患排查效率以及現場(chǎng)作業(yè)的安全系數。
八、存在的主要問(wèn)題。
1、安全生產(chǎn)基礎仍然比較薄弱，從各季安全大檢查來(lái)看，大部分線(xiàn)路，設施仍不符合安全生產(chǎn)要求，有些地方甚至是“老牛拉破車(chē)”只能免強支撐，一到吹大風(fēng)，下大雨，和春節、夏季等用電高峰時(shí)，經(jīng)常會(huì )造成部分區域停電，主線(xiàn)燒斷，過(guò)負荷燒壞等現象。
2、低壓線(xiàn)損率仍不盡人意，這主要是大部分臺區，在一期農網(wǎng)整改時(shí)臺區未撤底整改，低壓線(xiàn)路長(cháng)，用戶(hù)居住分散，同時(shí)有些整改完的臺區新建房太多，造成供電半徑特長(cháng)，線(xiàn)號細的.現象。
3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)仍有不到之處，主要表現在部分員工素質(zhì)差遇到叼蠻、無(wú)理等用戶(hù)時(shí)，不能從容面對。
4、線(xiàn)損仍不穩定，有時(shí)會(huì )出現反彈現象。
明年主要任務(wù)目標：
以三年素質(zhì)提升為抓手，推進(jìn)各項工作有序進(jìn)展，實(shí)現“全市、省內靠前”的工作目標。
1、以‘三鐵’(鐵的制度、鐵的面孔、鐵的處理)反‘三違’(違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動(dòng)紀律)，認真落實(shí)并完成上級部門(mén)下達的各項工作指標和任務(wù)。
2、堅持“以人為本”，學(xué)會(huì )尊重人、信任人、理解人、關(guān)懷人、激勵人。從而提高員工的工作積極性。
3、牢固樹(shù)立創(chuàng )先爭優(yōu)意識，努力爭創(chuàng )“省標桿”供電所。
4、增強團結協(xié)作意識，積極與局各職能部門(mén)協(xié)作，按時(shí)、按量、按質(zhì)地完成上級交辦的各項任務(wù)。
5、在轄區范圍內，對未整改臺區進(jìn)行整改，達到“安全評價(jià)”標準。
6、堅持以經(jīng)濟效益為中心，增強生存和發(fā)展的危機感，進(jìn)一步提高開(kāi)拓電力市場(chǎng)的重要性的認識，加強對客戶(hù)服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量，在增供擴銷(xiāo)上下功夫。
以“人民電業(yè)為人民”為服務(wù)宗旨，以滿(mǎn)足客戶(hù)需要為目標，大力倡導“走出去，請進(jìn)來(lái)”“盡心服務(wù)、盡力先行”的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，切實(shí)轉變工作作風(fēng)，提高員工素質(zhì)，增強服務(wù)意識，積極推行服務(wù)和首問(wèn)責任制，不斷完善營(yíng)業(yè)窗口建設為客戶(hù)提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
以上是我一年來(lái)各項工作開(kāi)展的基本情況，及明年工作的重要工作任務(wù)目標，相信在局黨委的正確領(lǐng)導下及全所員工的共同努力下，一定能夠讓xx供電所的各項工作穩定開(kāi)展，穩步上升。
根據江西省電力公司及供電公司關(guān)于開(kāi)展“機關(guān)效能年”活動(dòng)總體要求，區公司扎實(shí)開(kāi)展供電服務(wù)窗口作風(fēng)建設，在管理模式、服務(wù)方式、制度建設及隊伍建設等方面進(jìn)行實(shí)現了新的突破，收到了良好成效。
一是建立創(chuàng )建工作組織機構。該公司成立了以黨政“一把手”任組長(cháng)，班子成員為副組長(cháng)的創(chuàng )建“群眾滿(mǎn)意的服務(wù)窗口”活動(dòng)領(lǐng)導小組，并下設辦公室具體負責組織實(shí)施。
二是認真組織人員學(xué)習省公司系統“機關(guān)效能年”文件會(huì )議精神，進(jìn)一步明確開(kāi)展“群眾滿(mǎn)意窗口”活動(dòng)的總體要求，要求每位員工都要撰寫(xiě)一篇心得體會(huì )。
三是督促各供電所結合實(shí)際，制定工作實(shí)施方案，做好再宣傳再動(dòng)員工作，營(yíng)造“人人講效能、處處抓效能、事事高效能”的濃厚氛圍，確保創(chuàng )建工作認真貫徹落到實(shí)處。
四是加大對外宣傳力度。一方面積極開(kāi)展上門(mén)走訪(fǎng)客戶(hù)工作，加強與群眾的溝通，進(jìn)一步融洽供用電雙方的關(guān)系；另一方面加強與新聞媒體的聯(lián)系，大力宣傳公司在迎峰度夏、國慶保電及創(chuàng )建活動(dòng)中的新動(dòng)向、新舉措、新成果，樹(shù)立了良好形象。
該公司要求所有窗口單位把工作責任細化到每一個(gè)工作流程、每一道業(yè)務(wù)環(huán)節，切實(shí)增強員工的責任意識及服務(wù)意識。建立健全了特殊客戶(hù)及重要客戶(hù)檔案，制定了客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)制度、“家電下鄉”供電服務(wù)實(shí)施辦法、投訴舉報處理工作標準、投訴舉報件回復制度等，為創(chuàng )建活動(dòng)的順利開(kāi)展提供了良好的制度保障。
該公司通過(guò)抓業(yè)務(wù)規范，不斷強化對供電服務(wù)人員的教育和培訓，采取供電所內部培訓及公司層面集中培訓等方法，對相關(guān)法律法規、規章制度、服務(wù)工作流程、服務(wù)文明禮儀等內容進(jìn)行培訓教育，將培訓考試成績(jì)與獎金掛鉤，大大激發(fā)了員工的學(xué)習熱情，有力地促進(jìn)了員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高。
規范窗口服務(wù)行為，要求窗口服務(wù)人員統一著(zhù)裝、談吐文明，掛證上崗、按時(shí)上崗，文明熱情接待群眾，做到態(tài)度和藹、有問(wèn)必答，有求必應。梳理“業(yè)擴報裝”流程，按照上級文件要求，在營(yíng)業(yè)窗口，提供有資質(zhì)的符合入網(wǎng)作業(yè)條件的承裝隊名單，為客戶(hù)選擇提供便利，落實(shí)“三不指定”。嚴格執行“首問(wèn)負責制”、“一次性告知制”，落實(shí)“一口對外，內轉外不轉”的服務(wù)原則，各營(yíng)業(yè)窗口全面受理“業(yè)擴變更、查詢(xún)咨詢(xún)、投訴建議、報修繳費”等業(yè)務(wù)。
公司不斷加強營(yíng)業(yè)窗口基礎設施建設，將各供電所窗口與收費區隔開(kāi)，安裝電子觸摸屏，提供多種便民服務(wù)等。合理規劃及應用營(yíng)業(yè)廳“上墻公示區、業(yè)務(wù)辦理區、客戶(hù)等候休息區、宣傳資料區、客戶(hù)洽淡區、產(chǎn)品展示區”等各功能區，加強窗口精和細的管理，力求物品擺放一致，保持窗口整潔、凈化、美化的環(huán)境。
為實(shí)現優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“可控、能控、在控”，該公司在日常工作中加強了對營(yíng)業(yè)窗口巡視檢查，采取閉路攝像監控、電話(huà)巡查及現場(chǎng)巡查等方式對窗口人員服務(wù)情況進(jìn)行監督。紀檢、經(jīng)理工作部等相關(guān)部門(mén)每月組織巡視，并將巡視記錄納入員工績(jì)效考核。與此同時(shí)，每個(gè)供電所聘請了20名服務(wù)監督員，每季度召開(kāi)一次監督員座談會(huì )。設立“群眾滿(mǎn)意窗口”意見(jiàn)受理席，接受客戶(hù)投訴、建議，并及時(shí)答復反饋。
“客戶(hù)滿(mǎn)意是我們永遠的追求”，公司經(jīng)理李承烈說(shuō)，我們將以創(chuàng )建“群眾滿(mǎn)意的服務(wù)窗口”活動(dòng)為契機，努力超越，追求卓越，不斷探索新的管理模式、創(chuàng )新服務(wù)方式，以政府和群眾滿(mǎn)意為標準，持續優(yōu)化行業(yè)作風(fēng)，展現一流企業(yè)風(fēng)采，為促進(jìn)區經(jīng)濟又好又快發(fā)展做出更大的貢獻。
20xx年，對xxx鎮供電所來(lái)說(shuō)是務(wù)實(shí)創(chuàng )新、管理升級、科學(xué)發(fā)展、精彩迭出、碩果累累的一年。在上級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，xxx鎮供電所全體員工領(lǐng)導滿(mǎn)意的成績(jì)，我做為供電所的所長(cháng)在這一年的時(shí)間里，按照所里年初的總體部署，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為統領(lǐng)，圍繞“三項創(chuàng )新、兩大突破、一個(gè)跨越”的工作目標，以標準化供電所建立為龍頭，深入開(kāi)展供電所各項工作，深化供電所規范化建設等工作，強化工作實(shí)效、促進(jìn)工作轉型，加強基層服務(wù)工作，并圓滿(mǎn)超額完成了各項目標任務(wù)，使xxx鎮農村供電事業(yè)發(fā)展始終持續了超前和超速的強勁態(tài)勢?，F將全年工作狀況報告如下，請予評議。
今年，我們加大力度培養青年職工，我在供電所會(huì )議上號召全所青年職工要用心工作，努力進(jìn)取。因為青年職工富有創(chuàng )造力和戰斗力，他們是貫徹供電所黨組決策部署、推動(dòng)供電所科學(xué)發(fā)展的生力軍。供電所黨組對這些青年同志寄予厚望。今年年初，20xx年初，我鎮供電所進(jìn)行員工招聘，將新招的xx名青年電工送入省電力培訓中心理解系統專(zhuān)業(yè)培訓。使一大批青年農電工得到系統學(xué)習，經(jīng)考試考核合格，由國家電監會(huì )統一發(fā)證。
今年4月，我與其它領(lǐng)導干部經(jīng)過(guò)會(huì )議研究決定后，出臺了對青年職工的新規定，凡申請批準，參加對口專(zhuān)業(yè)電大、函大專(zhuān)科以上學(xué)習的青年職工，考試成績(jì)合格拿到畢業(yè)文憑者，供電所將按比例報銷(xiāo)學(xué)費。目前，我所已有xxx名青年職工參加研究生、本(專(zhuān))科（縣人大代表述職報告）業(yè)余學(xué)習，并有xx人考取了相關(guān)行業(yè)學(xué)校，通過(guò)這項措施的開(kāi)展，大大加強了我所青年職工的學(xué)習熱情。同時(shí)，我們還邀請各級專(zhuān)家教授、英模人物為供電所職工做工作報告、講形勢、講禮儀，進(jìn)行多方面、多渠道、多種形式培訓學(xué)習。20xx年五四前夕，供電所舉辦了有xx人參加的“xx鎮供電所青年職工風(fēng)采大賽”，我們從不同側面反映出了供電所青年職工的風(fēng)采，收到了良好的效果。
20xx年，我加大xxx鎮供電所的行風(fēng)建設工作，通過(guò)對供電所工作人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓、禮儀培訓、明察暗訪(fǎng)等多種形式不斷提高供電所農電服務(wù)窗口人員的素質(zhì)和服務(wù)水平。一是舉辦了窗口人員技能和專(zhuān)業(yè)知識培訓，將基層窗口人員所需的基本知識融入到培訓班中，通過(guò)培訓提高服務(wù)人員的基本功；二是舉辦了多期窗口人員禮貌禮儀培訓班，通過(guò)開(kāi)展“笑、說(shuō)、看、聽(tīng)、動(dòng)”五項修練筆試和服務(wù)競賽活動(dòng)，將窗口人員所需的必要的服務(wù)禮儀知識及修養灌輸到服務(wù)人員心中，不斷提高窗口人員的服務(wù)水平和服務(wù)技能；三是供電所紀委監察室通過(guò)多次明察暗訪(fǎng)，及時(shí)發(fā)現服務(wù)中的“短板”和薄弱環(huán)節，并及時(shí)將暗訪(fǎng)結果在供電所信息網(wǎng)上進(jìn)行公布，以督促窗口人員的服務(wù)常態(tài)性；通過(guò)以上工作措施，我們xxx鎮供電所以?xún)?yōu)異的成績(jì)獲得了“人民滿(mǎn)意的供電所”稱(chēng)號。
今年隨著(zhù)農網(wǎng)改造的進(jìn)行，我從根本上解決了我鎮農村用電的安全和質(zhì)量問(wèn)題，開(kāi)拓了電力市場(chǎng)，深得民心。為了實(shí)現效益增長(cháng)的目的，我們xxx供電所不斷開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新，從思想觀(guān)念、管理手段、服務(wù)方式三個(gè)方面入手，贏(yíng)得了效益。
一）創(chuàng )新思想觀(guān)念。把營(yíng)銷(xiāo)提高到與安全、生產(chǎn)同樣重要的位置，抓好電力企業(yè)經(jīng)濟效益的關(guān)健環(huán)節――營(yíng)銷(xiāo)。做到電量賣(mài)得出，電費工收得回，杜絕跑冒漏，切實(shí)得效益。協(xié)調好安全、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)等各部門(mén)的關(guān)系，做到全局一盤(pán)棋，以市場(chǎng)為導向，以客戶(hù)為中心，對外以各供電所客戶(hù)服務(wù)中心為窗口做好服務(wù)工作，對內規范營(yíng)銷(xiāo)工作流程，完善約束、激勵機制，加強精細化管理。
二）創(chuàng )新管理手段。針對20xx年全球經(jīng)濟危機的時(shí)局，對大客戶(hù)實(shí)行了分片承包，落實(shí)到人，隨時(shí)對其進(jìn)行跟蹤服務(wù)，確保電費回收。在考核方面，重新修訂《按線(xiàn)按臺區承包考核辦法》，利用營(yíng)銷(xiāo)mis對承包人員進(jìn)行考核，確保獎罰分配的合理性和兌現率，增強職工用心性；制定《營(yíng)銷(xiāo)mis系統工作單時(shí)限考核管理辦法》，將其納入績(jì)效考核中，嚴格兌現；在業(yè)擴報裝方面，重新修訂了《xxx供電所工作管理細則》，業(yè)擴報裝通過(guò)規范業(yè)擴裝臺賬、電價(jià)核定、收費標準、裝表工藝、供用電合同簽訂等環(huán)節，同時(shí)對每個(gè)環(huán)節實(shí)行限時(shí)結辦制，提高工作效率，實(shí)現“報裝快、施工快、驗收快、送電快”的“四快”目標；在計量管理方面，制定了計量標準化實(shí)施細則，嚴格接細則開(kāi)展工作。在抄表環(huán)節，推廣安裝預付費電能表，應用先進(jìn)技術(shù)手段，提高工作效率，降低人工成本；并結合新上線(xiàn)運營(yíng)的erp系統，對營(yíng)銷(xiāo)技改項目的預算、進(jìn)度等資料進(jìn)行精確控制。
今年xxx供電所在組織、制度、作風(fēng)、機制等多方面加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作力度，通過(guò)多種有效措施，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)、行風(fēng)建設工作取得了必須的成效，政府、社會(huì )和廣大客戶(hù)對供電企業(yè)的滿(mǎn)意度逐年提高，樹(shù)立了xxx供電所的良好形象。但在實(shí)際工作中仍然存在著(zhù)必須的不足和困難，歸結起來(lái)，有幾下幾點(diǎn)。
(一)營(yíng)銷(xiāo)工作中，個(gè)別工作人員職責心不強，抄表差錯，存在著(zhù)估抄、錯抄、漏抄等問(wèn)題，致使客戶(hù)不滿(mǎn)，進(jìn)而投訴，也影響了供電所的形象。對于抄表不到位，給企業(yè)和客戶(hù)造成損失者，應根據情節輕重及時(shí)給予相應的處罰。對于農網(wǎng)改造期間統一立戶(hù)時(shí)用戶(hù)戶(hù)名顛倒等遺留問(wèn)題，基層供電企業(yè)應及時(shí)給予協(xié)調解決和更正，并向客戶(hù)致歉。對于客戶(hù)欠費、停電催費，供電員工應嚴格按照《供電營(yíng)業(yè)規則》及相應的流程給予辦理，決不能出現隨意性停電等問(wèn)題，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)形象再次造成負面影響。
(二)在農網(wǎng)改造與建設過(guò)程中，配電線(xiàn)路狀況差，農改期間因資金等多方面原因，設計標準偏低，使改造不徹底，存在著(zhù)部分配電臺區內低壓線(xiàn)路布局不合理，三相四線(xiàn)制低壓線(xiàn)路輻射不到位等問(wèn)題。隨著(zhù)國家新農村建設的深入，廣大農村人民生活水平的逐步提高，用電需求在提高，用電負荷在增大，尤其是農村養殖戶(hù)、種植戶(hù)的增多，他們都有安裝三相動(dòng)力電的迫切要求，而因線(xiàn)路改造不到位等因素的影響，而不能如愿。若供電企業(yè)答應給予接電，客戶(hù)對于引起的建設費用又難以承受。我們應用心爭取第三期農網(wǎng)改選資金給予支持。
(三)廣大農村的優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳力度不夠，各項政策法規宣傳不到位，部分農村客戶(hù)對各項收費政策及標準不了解，產(chǎn)生對供電企業(yè)合理收費的誤解，對供電服務(wù)工作不能夠給予必須的理解與支持?；诖?，供電所應加大宣傳力度，通過(guò)農村集市日、村隊公示欄、入戶(hù)等形式，進(jìn)行大力宣傳，使各項收費透明化、公開(kāi)化。
四、今后發(fā)展規劃在今后工作中，我們在加強電網(wǎng)建設、優(yōu)化電網(wǎng)結構的同時(shí)，五措并舉，大力度推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設縱深發(fā)展，切實(shí)優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境，助力全縣招商引資和項目建設“大會(huì )戰”。
五是加大經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境建設力度，分析和查找供電服務(wù)中存在的問(wèn)題，針對管理中的薄弱環(huán)節，結合自身實(shí)際，查找服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)意識方面存在的.差距，真正樹(shù)立“客戶(hù)至上”的服務(wù)理念。
20xx年7月調我任太要供電所副所長(cháng)，協(xié)助所長(cháng)分管安全生產(chǎn)和供電所的資料記錄管理工作，在過(guò)去的半年中，在局、科室領(lǐng)導的關(guān)心與鼓勵下，努力做好本職工作，服從局及本所安排，及時(shí)保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)，并且嚴格要求自己，謙虛謹慎，廉潔奉公，積極配合所長(cháng)做好安全生產(chǎn)、《標準化供電所》的創(chuàng )建，優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面等各項工作：
一、勤奮學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)技能水平。
初到本所，對線(xiàn)路設備、人員管理不太熟悉，半年來(lái)通過(guò)向老同志和經(jīng)驗比較豐富的員工認真學(xué)習以及在所長(cháng)的精心指點(diǎn)下，自我加壓，學(xué)習法律常識、工作票的填寫(xiě)規范、現場(chǎng)的安全施工、各種資料的記錄填寫(xiě)、人員的綜合管理、電力科技知識和上級有關(guān)文件等。雖然自己的業(yè)務(wù)技能水平得到了大幅度的提高，但距上級領(lǐng)導的要求仍然有很大的差距，我相信，只要有一顆積極上進(jìn)的心，堅定的信念，以百分之百的精力投入到供電所的工作中去，明天會(huì )干的更好。
二、以安全管理為重點(diǎn)，不斷增強全員安全生產(chǎn)意識。
強化安全生產(chǎn)監管力度，防范人身和設備事故的發(fā)生。背著(zhù)與員工共同學(xué)習、共同進(jìn)步的原則，一是抓好員工的安全教育和規程學(xué)習，堅持每周五召開(kāi)一次安全生產(chǎn)例會(huì )，著(zhù)重加強員工的管理和技術(shù)培訓，提高我們的技術(shù)素質(zhì)和安全意識;二是抓好線(xiàn)路、設備管理，做好危險點(diǎn)分析與控制，及時(shí)消除隱患;配合員工對自已轄區內的線(xiàn)路、設備定期巡視、檢查并做好有關(guān)記錄。三是抓好現場(chǎng)安全管理，嚴格執行工作票制度，嚴厲查處違章現象;四是在做好迎峰過(guò)冬的基礎上，勤抓不懈，開(kāi)展安全大檢查，做到檢查有計劃、有組織;截至20xx年12月31日，太要供電所安全運行3888天，實(shí)現了無(wú)設備事故、人身傷亡事故，設備障礙事故的發(fā)生。順利的完成了全年的安全生產(chǎn)任務(wù)。
11月份，根據全年的工作任務(wù)，在所長(cháng)的精心組織下，通過(guò)18天，752人次的艱苦努力，協(xié)助完成了太要街道#1-#7配電臺區233個(gè)低壓計量表箱、7800米下戶(hù)線(xiàn)的更換任務(wù)，施工中未發(fā)生一起人身及設備事故。
三、嚴格要求自己，建設標準化供電所。
20xx年，選定我所為省級標準化示范供電所，所長(cháng)安排我為標準化示范供電所的資料建立管理人員，首先感到任務(wù)的艱巨與重大，經(jīng)過(guò)與所長(cháng)的多次協(xié)商，明確了創(chuàng )建思路。一是積極與農電科主管人員溝通與協(xié)商，明確創(chuàng )建思路。二是到各兄弟所進(jìn)行學(xué)習，借鑒經(jīng)驗，先后到港口、桐峪、代字營(yíng)供電所進(jìn)行學(xué)習，自我充實(shí)，力求完善。三共匯總整合各項管理制度標準148項，規范了供電所46項業(yè)務(wù)流程，建立以技術(shù)標準為核心、管理標準為支持，工作標準為保障，工作流程為依托的標準化建設體系。
半年來(lái)，我做的并不好，深知自己的業(yè)務(wù)水平，人員管理等整體素質(zhì)的差距很大，但我相信，通過(guò)我的努力學(xué)習和同事的幫助及所長(cháng)的栽培下，我會(huì )慢慢成熟，在今后的工作中，本人將牢記兩個(gè)務(wù)必，戒驕戒躁，克服缺點(diǎn)，不斷加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，提高自身素質(zhì)，努力做好本職工作。力爭能做好一名優(yōu)秀的農電員工，為潼關(guān)的農電事業(yè)奉獻我的一份力量。
（20xx.12.22）。
尊敬的局領(lǐng)導、職能部門(mén)領(lǐng)導、各位同事：
大家上午好！下面我就aa供電所20xx年工作進(jìn)行匯報。
年初以來(lái)，得勝客服中心認真貫徹落實(shí)一屆一次職代會(huì )精神，以開(kāi)展“三個(gè)建設”、“標準化供電所建設”、“班組建設”為契機，堅持將重點(diǎn)培育成亮點(diǎn)，讓難點(diǎn)成為突破點(diǎn)，努力開(kāi)創(chuàng )各項工作的新局面。通過(guò)一年來(lái)的努力，取得了一定成效。
安全指標——未發(fā)生各類(lèi)考核事故。
供電可靠率和電壓合格率——分別完成%和%。
售電量——萬(wàn)千瓦時(shí)，完成計劃指標的%。
低壓線(xiàn)損率——完成%，低于計劃指標個(gè)百分點(diǎn)。
10千伏線(xiàn)損率：
得勝線(xiàn)——完成%，低于計劃指標個(gè)百分點(diǎn)。
得明線(xiàn)——完成%，低于計劃指標個(gè)百分點(diǎn)。
清河線(xiàn)——完成%，低于計劃指標個(gè)百分點(diǎn)。
奈林線(xiàn)——完成%，低于計劃指標個(gè)百分點(diǎn)。
電費回收率、上繳率%。
未發(fā)生越級上訪(fǎng)事件及媒體曝光事件。
（一）夯實(shí)安全基礎，使安全能力在本質(zhì)上有所提升，使安全要求在行動(dòng)上有所落實(shí)。
采取了以“以人為本、和諧統一”為核心的“三位一體”閉環(huán)安全管理的工作方法。圍繞“三個(gè)目標”——即反違章目標，不敢、不能、不愿；落實(shí)“三個(gè)要求”——就是嚴、細、實(shí)；強化“三個(gè)支撐”——這也是“三個(gè)建設”在安全工作方面的具體體現，一是開(kāi)展“黨員當先鋒、三無(wú)一帶頭”活動(dòng)，二是深化安全文化、規章制度的落實(shí)，三是強化個(gè)人安全素質(zhì)的提升。
具體措施鎖定“九個(gè)著(zhù)力點(diǎn)”：
1、緊盯現場(chǎng)，保證標準化作業(yè)指導書(shū)的實(shí)效性和嚴格落實(shí)，強化“三措三化”即：“安全措施、組織措施、技術(shù)措施”，使安全工作做到“規范化、程序化、標準化”，人人都要成為安全員，人人都是標準化作業(yè)的執行者。
2、定期召開(kāi)安全例會(huì )，開(kāi)展班組安全活動(dòng)，強化計劃、執行、檢查、行動(dòng)各環(huán)節，實(shí)現安全管理的閉環(huán)控制、持續有效。
3、落實(shí)“人人都是第一安全責任人”的安全工作理念，以績(jì)效管理為抓手，將安全工作要求細化分解到人，嚴格考核兌現。
4、充分發(fā)揮班組反違章的主體作用，切實(shí)做好各類(lèi)違章的警示教育和監督查處。
5、加強作業(yè)現場(chǎng)的安全管理，將開(kāi)好班前會(huì )作為每一次施工作業(yè)的第一步驟，全方位實(shí)行作業(yè)現場(chǎng)標準化。
6、嚴格執行安全工器具管理標準，規范安全工器具的檢查、試驗和使用。
7、及時(shí)檢查更換勞動(dòng)保護用品，確保合格齊備達到安全要求。
8、認真參加局組織的安全培訓和安全員例會(huì )，按要求整改落實(shí)。開(kāi)展經(jīng)常性的實(shí)用性的班組安全教育培訓，努力做到安規考試合格率100%。
9、以防農觸、防外力破壞為重點(diǎn)，有針對性的采取整修措施。深入進(jìn)行安全用電宣傳，發(fā)放撲克、畫(huà)冊、光盤(pán)、臺歷，并開(kāi)展了“安全知識進(jìn)課堂、當好安全小衛士”主題宣講活動(dòng)，收到了較好效果。
（二）以提高“兩率”為目標，加強生產(chǎn)運行管理。
嚴格執行設備承包制度，樹(shù)立“我做設備好主人”的思想，確保10kv及低壓的健康運行水平。
一是是抓好線(xiàn)路維護檢修工作，建設放心線(xiàn)路、放心臺區。以開(kāi)展好春檢、秋檢、安全生產(chǎn)月和百日安全活動(dòng)為主線(xiàn)，及時(shí)消除缺陷，降低10千伏跳閘率和低壓報修率。集中精力對10千伏線(xiàn)進(jìn)行了登桿檢修，對村、村、三個(gè)未改造村屯共計七個(gè)低壓臺區進(jìn)行了工藝性整修。同時(shí)加大對薄弱t接線(xiàn)路的巡視力度，每次外出巡視都攜帶常用工具材料,對危及到線(xiàn)路安全的樹(shù)木及時(shí)砍伐,隨時(shí)處理一般缺陷。
二是提高防止突發(fā)事件的處理能力。完善應對各種突發(fā)事故的預案，工器具、備品備件由專(zhuān)人負責，充分做好準備。
三是認真抓好生產(chǎn)日常管理，嚴格落實(shí)按線(xiàn)按臺區承包責任制，嚴格執行設備缺陷閉環(huán)管理。以加強生產(chǎn)mis運行系統維護為重點(diǎn)，開(kāi)展生產(chǎn)基礎數據核查。增強危機意識，組織好節假日保供電工作和迎峰度夏工作。
（三）、把握機遇，加快電網(wǎng)建設，全力打造優(yōu)質(zhì)工程、平安工程。一是按導則合理規劃、認真做好項目?jì)?；二是規范執行標準化作業(yè)，狠抓施工現場(chǎng)管理，加大班組反違章力度；三是嚴格執行技術(shù)標準和施工規范，提高工藝水平，確保工程質(zhì)量；四是合理安排工期、工序，處理好安全、質(zhì)量、進(jìn)度的關(guān)系。在村改造施工中，我們通過(guò)開(kāi)展“危險就在我身邊”班組安全日活動(dòng)，每人提出10條以上的危險點(diǎn)分析控制實(shí)例，經(jīng)過(guò)討論歸納，對標準化作業(yè)指導書(shū)進(jìn)行了細化，在現場(chǎng)進(jìn)行了全面落實(shí)，有效保證了施工安全。
（四）以增供降損為主線(xiàn)，全面加強營(yíng)銷(xiāo)精細化管理。
1、做好營(yíng)銷(xiāo)基礎工作。一是嚴格執行按線(xiàn)按臺區承包考核制度，合理分配指標。二是通過(guò)營(yíng)業(yè)普查和經(jīng)濟活動(dòng)分析，核實(shí)數據信息，規范計量現場(chǎng)，及時(shí)更新客戶(hù)檔案。針對個(gè)別系統數據信息不準確、不完整的情況，進(jìn)行核查整改。
2、多措并舉、務(wù)求實(shí)效，大力開(kāi)展降損工作。推行臺區精益化管理，加大線(xiàn)損分析力度，采取針對性措施,解決高損臺區、三相負荷不平衡臺區問(wèn)題。對暫未列入網(wǎng)改計劃的低壓配電臺區，采取必要的工藝性整修措施，保證安全供電的同時(shí)，有效地降低線(xiàn)損。根據負荷變化及時(shí)投切10kv電容器，加強季節性配變管理，做到隨用隨投、不用即退，減少空載損失，提高功率因數。加大對臺區線(xiàn)損考核力度，落實(shí)線(xiàn)損分析制度。詳細分析分壓線(xiàn)損升降的原因，找出不正常因素，及時(shí)采取相應措施。
（五）圍繞“為民服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)，提高供電服務(wù)質(zhì)量，確保行風(fēng)穩定。
深刻認識行風(fēng)工作的重要意義，增強自覺(jué)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的責任感，努力做到有措施、有事實(shí)、有實(shí)效，讓客戶(hù)滿(mǎn)意、讓政府滿(mǎn)意。一是學(xué)習貫徹“三個(gè)十條”，堅持遵守優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的日常要求，幫助客戶(hù)解決用電難點(diǎn)問(wèn)題，為客戶(hù)辦實(shí)事。二是以“電網(wǎng)升級改造工程”帶動(dòng)和促進(jìn)行風(fēng)建設工作，解決臺區超負荷問(wèn)題和電壓質(zhì)量問(wèn)題，同時(shí)做到文明施工，樹(shù)立企業(yè)良好形象。三是將報修服務(wù)作為重點(diǎn)，遵守搶修時(shí)限要求，迅速處理低壓報修，避免矛盾發(fā)生。四是積極推行充值卡業(yè)務(wù)，為偏遠地區客戶(hù)購電提供方便。五是理智、冷靜、策略的溝通，向客戶(hù)宣傳關(guān)文件精神和業(yè)務(wù)流程，爭取社會(huì )各界的理解與支持。六是規范窗口服務(wù)，保持窗口的良好環(huán)境，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)。
（六）以“創(chuàng )建明星班組”為載體，培育“鷹”一樣的員工，打造“雁”一樣的團隊。
在開(kāi)展業(yè)務(wù)技能培訓的同時(shí)，著(zhù)重鍛煉能力、培養習慣，讓培訓服務(wù)于專(zhuān)業(yè)工作。一是認真參加局里各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓，熟練掌握相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，為專(zhuān)業(yè)化管理水平的提升創(chuàng )造前提；二是結合實(shí)際工作開(kāi)展班組“問(wèn)題培訓”，解決問(wèn)題，提高工作質(zhì)量；三是定期開(kāi)展業(yè)務(wù)技能集中學(xué)習培訓，并進(jìn)行考試、考核，鼓勵員工崗位成才；四是將專(zhuān)業(yè)部門(mén)的每一次檢查指導作為培訓的機會(huì )，吸收相關(guān)知識技能，在實(shí)際工作中整改提高。五是以績(jì)效管理為抓手，圍繞重點(diǎn)流程，不斷自我改進(jìn)、激勵提升，進(jìn)而提高團隊執行力和整體素質(zhì)。
各位領(lǐng)導、各位同仁：
今年，在xx供電局黨政領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導下和廣大員工的大力支持下，我所農電工作按照年初總體部署，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為統領(lǐng)，在我本人的帶領(lǐng)下，圓滿(mǎn)完成了20xx年xx供電所的各項目標任務(wù)，我做為供電所所長(cháng)，在南方電網(wǎng)公司中長(cháng)期發(fā)展戰略目標和畢節供電局中長(cháng)期發(fā)展戰略目標的引領(lǐng)下以及xx提速兩年發(fā)展的前提下，帶領(lǐng)全體員工努力工作。在今年，除了加強業(yè)務(wù)能力外，我還在加強自身政治素質(zhì)學(xué)習，加強自身廉政教育，在工作中努力把工作落到實(shí)處，較好地發(fā)揮了自己的作用，扎扎實(shí)實(shí)、努力工作，全面完成各項工作任務(wù)，切實(shí)做好xx供電所所長(cháng)的一職，我現將在20xx年工作情況報告如下，請與評議。
2、為了加強電費管理制度，防范由于欠費而造成的電費風(fēng)險，保證電費月結月清，保證經(jīng)營(yíng)成果，維護良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，避免欠費的發(fā)生。我所采取了對一般客戶(hù)按責任區的劃分每月按時(shí)催收，重點(diǎn)客戶(hù)跟蹤管理，對風(fēng)險高的客戶(hù)實(shí)行預交電費制度，保證了每月電費按時(shí)結零。
為樹(shù)立“以人為本”的安全理念出發(fā)，通過(guò)培訓，大力倡導安全文化，提高全員安全防范意識，加強安全生產(chǎn)宣傳教育工作，營(yíng)造良好的安全生產(chǎn)環(huán)境氛圍。本著(zhù)實(shí)事求是的原則，我們堅持從實(shí)際情況出發(fā)，因地制宜，各級人員劃分片區管理，年初簽訂安全生產(chǎn)目標責任書(shū)，落實(shí)管理責任，規范制度流程，年終完成了安全生產(chǎn)零事故的任務(wù)，主要開(kāi)展了以下工作。
1、每月對“兩票”執行情況進(jìn)行分析討論，對存在的問(wèn)題組織討論；
2、認真開(kāi)展現場(chǎng)違章糾察；
3、安全生產(chǎn)風(fēng)險體系工作通過(guò)組織學(xué)習討論，梳理工作中的不足之處與薄弱環(huán)節，提高員工的安全意識和自保意識。
4、通過(guò)開(kāi)展各類(lèi)專(zhuān)項活動(dòng)及每月不低于四次的安全活動(dòng)，讓員以血的教訓換取自身的安全，對工作實(shí)事求是，一絲不茍，以做事不違章，也不聽(tīng)從違章指揮的`原則，真正做到“三不傷害”。
5、通過(guò)開(kāi)展“三防”工作，加強煤礦和非煤礦山的巡視檢查力度，防有供電方責任煤礦事故。
6、全員參與開(kāi)展各月防農觸事故的安全隱患排查整理工作，將排查出的的安全隱患分重大、一般隱患按輕、重、緩、急進(jìn)行處理。遏制線(xiàn)路下違章建房方面，通過(guò)早發(fā)現、早警告、早教育、早整改的方法，有效地控制了線(xiàn)下違章建房數量。
我們在今年建立和實(shí)行了配網(wǎng)管理制度，對10kv和380/220v線(xiàn)路按照維護職責落實(shí)到班組和個(gè)人，按月定期維護；電力線(xiàn)路通道按照線(xiàn)路管理范圍將職責明確到班組和個(gè)人，實(shí)行每年春秋兩次重點(diǎn)清理和一月一次清理；臺區保護裝置每月定期進(jìn)行試驗，并做好試驗記錄；落實(shí)專(zhuān)人定期監測配電變壓器的三相負荷電流，同時(shí)為業(yè)擴報裝提供依據，防止過(guò)負荷燒毀變壓器；臺區管理人員每月抄表時(shí)應測量客戶(hù)端電壓，對電壓質(zhì)量偏低的要有計劃的進(jìn)行改造。；在冬季有計劃地對配網(wǎng)10kv避雷器、變壓器接地電阻，所有保護裝置和瓷瓶進(jìn)行試驗、檢修。
目前的農村供電所由于專(zhuān)業(yè)管理人員的缺乏，實(shí)行的是一人多崗，既是檢修人員，又是抄表、收費人員；既抓線(xiàn)損，又抓安全；施工檢修、抄核收、故障搶修，什么都干，又什么都不專(zhuān)業(yè)，職工始終處在被動(dòng)應付了事的狀態(tài)，工作壓力很大，而與之相對應的，主業(yè)人員的工種界定十分明確。因此，職工要想提高工作質(zhì)量也顯得力不從心。各班、組崗位責任有差別，考核不對應，容易造成個(gè)別班、組工作任務(wù)重、難度大，而又常被作為考核處罰的對象，挫傷一些員工的工作積極性。
造就一支適應管理的農電隊伍。要加強對職工進(jìn)行政治思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)的教育，按照提高實(shí)際操作能力兼顧理論知識學(xué)習的培訓原則，采取因人而異、因時(shí)制宜、和靈活多樣的培訓方法，現場(chǎng)演練和以師帶徒等形式，不斷加大農電培訓力度。建立用人機制和分配機制相配套的考核激勵機制，鼓勵廣大農電員工崗位成才或自學(xué)成才，加強農電隊伍人才庫建設，為農村電氣化事業(yè)的可持續發(fā)展儲備更多合格的人才。
今年，我所開(kāi)展紀律教育學(xué)習活動(dòng)，運用各種有效形式，切實(shí)增強供電所職工的責任意識和服務(wù)意識，推動(dòng)供電事業(yè)健康發(fā)展。以南網(wǎng)方略為統領(lǐng)，根據一體化和現代化的管理，制度流程化，流程表單化的模式，實(shí)行首問(wèn)負責制，做到有問(wèn)必答，有求必應，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，在規定時(shí)限內為客戶(hù)完成各種任務(wù)，為爭做零投訴的先進(jìn)單位而努力奮斗。
20xx年，我與供電所全體職工取得了一定的工作成績(jì)，但是在實(shí)際工作中，我們在工作中還是有一定的問(wèn)題和不足，在今后，我將會(huì )加大工作力度，嚴格要求自己，以及供電所的全體職工，希望，通過(guò)我們的努力，可以使xx供電所在未來(lái)的工作中，更進(jìn)一步取得好成績(jì)。
謝謝大家！
各位領(lǐng)導、各位職工：
供電所職工述職報告：感謝各位職工代表和領(lǐng)導對我的信任，推選我為市供電公司及本公司的職工代表。在一年來(lái)的工作中。在各位職工和代表們的大力支持和幫助下，我就一年來(lái)如何履行黨辦主任和盡一名職工代表職責的情況做如下述職：
一、作為一名職工代表的職責和對其工作性質(zhì)的認識。
職工代表大會(huì )是職工參預企業(yè)民主管理和民主監督的有效渠道。全心全意依靠工人階級，認真維護職工合法權益，促進(jìn)企業(yè)內部的穩定和諧是職代會(huì )的一項重要職責。參預企業(yè)內部的民主管理是一名職工代表的權利和義務(wù)。作為一名職工代表這即是非常光榮和神圣的，但同時(shí)又肩負著(zhù)重要的歷史使命。要如實(shí)地反映廣大職工的意愿，為職工利益積極工作。這是一名職工代表應盡的義務(wù)。如何做，充分的保護了職工的積極性，形成了民主管理企業(yè)的氛圍，同時(shí)，根據公司的實(shí)際情況認真組織開(kāi)展深受職工歡迎的文體活動(dòng)。鍛煉了身體，活躍了文化生活，增強了企業(yè)的凝聚力。
參與企業(yè)的民主管理，使職工代表們充分使民主權利。是職代會(huì )的.一項主要工作任務(wù)。在每年的職代會(huì )上，按照職代會(huì )工作程序，都把企業(yè)的重大事項交給職工代表進(jìn)行充分的討論，如公司的管理制度、管理辦法、考核細則、獎懲制度等。各項管理辦法在職代會(huì )上通過(guò)后，在執行過(guò)程中做到了嚴格執法，并將每季度的考核結果公布與眾，作到了獎罰分明。職工心里服氣。根據廣大職工的意愿，開(kāi)展各種活動(dòng)，使企業(yè)文化建設健康、快速地發(fā)展起來(lái)。
二、注重職工代表的提案征集保證職工民主權利的行使。
職代會(huì )是行使民主權利的重要形式，作為工會(huì )委員會(huì )的成員，應當把職代會(huì )當成每年的一件大事去對待。由于我公司工會(huì )成立較早，電力企業(yè)的工作性質(zhì)多年沒(méi)有重大的改變，職代會(huì )年年開(kāi)，提案年年，時(shí)間長(cháng)了大家往往覺(jué)得無(wú)話(huà)可說(shuō)。在征集提案中，我主抓了以下環(huán)節。一是從全公司整體工作出發(fā)，進(jìn)行正面引導。各方面工作做到事前心中有數。圍繞全公司工作的中心任務(wù)和職工關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行探討與研究。從考慮工會(huì )工作在公司工作中整體中處于位置出發(fā)，研究工會(huì )的各項具體的工作、從研究部分困難職工生活需求出發(fā)，解決這部分職工的后顧之憂(yōu)。這些都是與提案有關(guān)的內容。針對這些，公司召開(kāi)專(zhuān)門(mén)會(huì )議，除傳達上級文件、要求外，還要進(jìn)行引導和啟發(fā)。二是組織座談會(huì )，請身邊職工發(fā)言，只要是企業(yè)的事、大家的事，什么都可以談。認真的聽(tīng)取職工的意見(jiàn)。三是把群眾的意思歸納整理出來(lái)，再進(jìn)行修改和補充，形成初步議案。四是再次召開(kāi)會(huì )議，把初步議案與大家見(jiàn)面，逐字逐句地進(jìn)行審議，征求意見(jiàn)，持相同意見(jiàn)的人在提案上簽字。五是單位統一整理后上報職代會(huì )籌備組。整個(gè)提案的征集過(guò)程嚴肅認真，大家明白代表們向大會(huì )提了哪些建議。因此，在傳達職代會(huì )精神的提案解答報告時(shí)，職工聽(tīng)得非常認真，特別是當聽(tīng)到大家共同關(guān)心的問(wèn)題予以解決時(shí)，職工非常高興。
三、維護職工利益促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展。
電力企業(yè)是國家的重要基礎產(chǎn)業(yè)，同時(shí)又是窗口服務(wù)行業(yè)。從根本上說(shuō)，企業(yè)發(fā)展進(jìn)步與職工的利益是相一致的。企業(yè)效益好了，職工才有可能獲得更大利益。因此，我們一方面維護好職工的合法權益，另一方面也要維護企業(yè)的利益，為企業(yè)發(fā)展貢獻力量。作為一名職工代表，要全身心地貫徹落實(shí)職代會(huì )確定的企業(yè)奮斗目標、重點(diǎn)工作。
20xx年，在縣公司和鎮黨委、政府的正確領(lǐng)導下，在各級各部門(mén)的大力協(xié)助下，全所員工傾情配合、共同努力，認真貫徹落實(shí)縣、鎮紀委有關(guān)廉潔履職若干要求，各項工作穩步推進(jìn)，現將漣城供電所20xx年履職及廉潔自律情況向各位匯報如下：
重抓政風(fēng)、行風(fēng)建設，和日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作同安排、同部署。為使政風(fēng)行風(fēng)建設落到實(shí)處，創(chuàng )出成效，漣城供電所依據行風(fēng)建設工作要求，從制訂方案、分解任務(wù)、貫徹落實(shí)、督促檢查到問(wèn)題整改，都進(jìn)行了詳細的責任分工。
漣城供電所積極做好為政府重大活動(dòng)的保電工作;為解決工業(yè)園區因企業(yè)增多而帶來(lái)的用電需求問(wèn)題，投入300多萬(wàn)元，新增10kv電纜300米、400kva變壓器3臺，環(huán)網(wǎng)柜2臺;為鎮便民服務(wù)中心義務(wù)架設一條240米長(cháng)的低壓電纜，解決了服務(wù)中心的用電需求;新架變壓器35臺，10kv線(xiàn)路4.5km，400v線(xiàn)路6.2km，改造接戶(hù)線(xiàn)xx00戶(hù)，滿(mǎn)足了我鎮經(jīng)濟發(fā)展和廣大居民的用電需求。
工作中，我們始終把政治教育、業(yè)務(wù)技能學(xué)習、優(yōu)質(zhì)服務(wù)與行風(fēng)建設結合起來(lái)，促進(jìn)了各項工作的順利開(kāi)展。抓窗口，樹(shù)形象，打造窗口服務(wù)人員的規范化服務(wù)水平。加強服務(wù)機制建設，成立故障搶修服務(wù)隊，24小時(shí)為客戶(hù)提供故障報修服務(wù)。
組織員工簽訂廉潔從業(yè)承諾書(shū)，杜絕員工接受客戶(hù)吃請、收受客戶(hù)禮品等以權謀私、吃拿卡要等違規違紀行為。
在今后的工作中，我們將以開(kāi)展此次評議工作為契機，積極接受人民群眾的監督，以更加飽滿(mǎn)的熱情，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)和工作方法，努力為地方經(jīng)濟社會(huì )的發(fā)展作出我們更大的貢獻。
述職人：xxx。
xxxx年xx月xx日。
20xx年7月調我任太要供電所副所長(cháng)，協(xié)助所長(cháng)分管安全生產(chǎn)和供電所的資料記錄管理工作，在過(guò)去的半年中，在局、科室領(lǐng)導的關(guān)心與鼓勵下，努力做好本職工作，服從局及本所安排，及時(shí)保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)，并且嚴格要求自己，謙虛謹慎，廉潔奉公，積極配合所長(cháng)做好安全生產(chǎn)、《標準化供電所》的創(chuàng )建，優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面等各項工作：
初到本所，對線(xiàn)路設備、人員管理不太熟悉，半年來(lái)通過(guò)向老同志和經(jīng)驗比較豐富的員工認真學(xué)習以及在所長(cháng)的精心指點(diǎn)下，自我加壓，學(xué)習法律常識、工作票的填寫(xiě)規范、現場(chǎng)的安全施工、各種資料的記錄填寫(xiě)、人員的綜合管理、電力科技知識和上級有關(guān)文件等。雖然自己的業(yè)務(wù)技能水平得到了大幅度的提高，但距上級領(lǐng)導的要求仍然有很大的差距，我相信，只要有一顆積極上進(jìn)的心，堅定的信念，以百分之百的精力投入到供電所的工作中去，明天會(huì )干的更好。
強化安全生產(chǎn)監管力度，防范人身和設備事故的發(fā)生。背著(zhù)與員工共同學(xué)習、共同進(jìn)步的原則，一是抓好員工的安全教育和規程學(xué)習，堅持每周五召開(kāi)一次安全生產(chǎn)例會(huì )，著(zhù)重加強員工的管理和技術(shù)培訓，提高我們的技術(shù)素質(zhì)和安全意識;二是抓好線(xiàn)路、設備管理，做好危險點(diǎn)分析與控制，及時(shí)消除隱患;配合員工對自已轄區內的線(xiàn)路、設備定期巡視、檢查并做好有關(guān)記錄。三是抓好現場(chǎng)安全管理，嚴格執行工作票制度，嚴厲查處違章現象;四是在做好迎峰過(guò)冬的基礎上，勤抓不懈，開(kāi)展安全大檢查，做到檢查有計劃、有組織;截至20xx年12月31日，太要供電所安全運行3888天，實(shí)現了無(wú)設備事故、人身傷亡事故，設備障礙事故的發(fā)生。順利的完成了全年的安全生產(chǎn)任務(wù)。
11月份，根據全年的工作任務(wù)，在所長(cháng)的精心組織下，通過(guò)18天，752人次的艱苦努力，協(xié)助完成了太要街道#1-#7配電臺區233個(gè)低壓計量表箱、7800米下戶(hù)線(xiàn)的更換任務(wù)，施工中未發(fā)生一起人身及設備事故。
20xx年，選定我所為省級標準化示范供電所，所長(cháng)安排我為標準化示范供電所的資料建立管理人員，首先感到任務(wù)的艱巨與重大，經(jīng)過(guò)與所長(cháng)的多次協(xié)商，明確了創(chuàng )建思路。一是積極與農電科主管人員溝通與協(xié)商，明確創(chuàng )建思路。二是到各兄弟所進(jìn)行學(xué)習，借鑒經(jīng)驗，先后到港口、桐峪、代字營(yíng)供電所進(jìn)行學(xué)習，自我充實(shí)，力求完善。三共匯總整合各項管理制度標準148項，規范了供電所46項業(yè)務(wù)流程，建立以技術(shù)標準為核心、管理標準為支持，工作標準為保障，工作流程為依托的標準化建設體系。
半年來(lái)，我做的并不好，深知自己的業(yè)務(wù)水平，人員管理等整體素質(zhì)的差距很大，但我相信，通過(guò)我的努力學(xué)習和同事的幫助及所長(cháng)的栽培下，我會(huì )慢慢成熟，在今后的工作中，本人將牢記兩個(gè)務(wù)必，戒驕戒躁，克服缺點(diǎn)，不斷加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，提高自身素質(zhì)，努力做好本職工作。力爭能做好一名優(yōu)秀的農電員工，為潼關(guān)的農電事業(yè)奉獻我的一份力量。
述職人：****
20xx年1月4日
尊敬的公司領(lǐng)導：
工作中，我注重自身修養和知識的積累，堅持原則，秉公辦事，以德治企，嚴格遵守黨紀國法，模遵守單位的規章制度和勞動(dòng)紀律，當“頭”，帶路。認真學(xué)習市場(chǎng)經(jīng)濟知識，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、現代企業(yè)治理及計算機知識，同時(shí)，認真學(xué)習《國家電報》、《農村電工》及法律法規，學(xué)習領(lǐng)導藝術(shù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和企業(yè)治理，開(kāi)拓了視野，增長(cháng)了才干，為正確決策提供了堅實(shí)的理論基礎。在實(shí)際工作中，勇于創(chuàng )新，把所學(xué)知識和具體工作有機地結合起來(lái)，學(xué)以致用，用堅實(shí)的理論知識和實(shí)踐經(jīng)驗指導自己的工作。
作為供電所領(lǐng)導班子中的一員，我堅持集體領(lǐng)導下的分工負責制，凡事以大局為重，始終如一地把企業(yè)利益、群眾利益放在首位，不耍特權，不謀私利，廉潔奉公，發(fā)揮自己的主觀(guān)能動(dòng)性，積極主動(dòng)配合主要領(lǐng)導，做參謀，當助手，自覺(jué)維護領(lǐng)導班子的整體運作功能，推動(dòng)全所各項工作齊頭并進(jìn)。
我分管供電所內勤和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，一年來(lái)，我以公司確立的路線(xiàn)、方針、政策為指導，推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)規化管理和窗口建設，圓滿(mǎn)地完成了年初預定的奮斗目標，取得了一定的成效。
1、以經(jīng)營(yíng)工作為龍頭，全力營(yíng)造營(yíng)銷(xiāo)氛圍。
2、以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為引領(lǐng)，著(zhù)力加強窗口建設。
及時(shí)分析形勢，深入市場(chǎng)和客戶(hù)進(jìn)行調研，塑造企業(yè)良的形象，保持市場(chǎng)占有率，拓展電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)，以?xún)?yōu)促銷(xiāo)，以銷(xiāo)增效。為此，我適時(shí)地制定經(jīng)營(yíng)策略：一是繼續完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，大力建設營(yíng)業(yè)示窗口，今年，公司在我所新建了客戶(hù)服務(wù)中心，為我們窗口建設提供了優(yōu)美舒適的辦公環(huán)境，硬件條件上去了，軟件建設不能有絲毫馬虎，為此，我在窗口建設上著(zhù)力強化“三做到”，即做到態(tài)度、回答準、語(yǔ)言美；投訴舉報“三及時(shí)”即及時(shí)調查處理、及時(shí)答復客戶(hù)、及時(shí)處罰獎勵，并全力兌現十項承諾，保證有求必應，有諾必踐，建立一體化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)系統，把最的服務(wù)質(zhì)量送達客戶(hù)，全年未發(fā)生責任投訴事件及媒體曝光事件。二是堅持誠實(shí)守信的原則，取信于客戶(hù)，積極轉變經(jīng)營(yíng)戰略，全面實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)促銷(xiāo)戰略，變賣(mài)方市場(chǎng)為買(mǎi)方市場(chǎng)，利用窗口接觸用戶(hù)的有利優(yōu)勢，做積極開(kāi)拓市場(chǎng)的有心人，抓住每一個(gè)有用的信息及時(shí)發(fā)展新客戶(hù)，尋找新亮點(diǎn)，積極培植新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。今年共發(fā)展新客戶(hù)340戶(hù)，增加負荷800kva，為完成全年營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)增添了新的血液。
3、以臺區治理為突破，大力推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)降損。
供電所取得效益的最基礎單元在臺區，臺區治理的壞、損失程度的'多與少直接決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)和效益。為此，我在一年的工作中重點(diǎn)加強了對臺區的治理和整頓，首先是開(kāi)展定期與不定期的營(yíng)業(yè)大普查活動(dòng)，組織內線(xiàn)班同志對商居混用、高價(jià)低發(fā)等現象采取重拳治理，全年共查處21例違規用電，全部得到治理。二是實(shí)施臺區改造，對損失較大的建華東箱等九個(gè)虧損臺區實(shí)施了改造，改造后效果明顯，損失率平均降低了5個(gè)百分點(diǎn)。三是完善臺區設備檔案，及時(shí)更新數據，為及時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)策略提供依據。四是確保電費回收，作到應收必收，重點(diǎn)對棚戶(hù)區改造拆遷戶(hù)實(shí)施全程跟蹤及時(shí)核算，并采取與開(kāi)發(fā)商結算等方式，使發(fā)生電費全部回籠，實(shí)現了電費回收率達100%目標。
4、以一流建設為重點(diǎn)，強力推進(jìn)規化管理。
以保持一流供電企業(yè)常態(tài)運行機制為重點(diǎn)，不斷提高供電所規化管理水平，按照建設國家一流企業(yè)標準和公司創(chuàng )“優(yōu)”考核細則，不斷完善，提高工作質(zhì)量，專(zhuān)人負責內業(yè)資料的整理和絡(luò )上傳等工作，并從完善制度、資料歸檔、業(yè)務(wù)分類(lèi)負責制入手，實(shí)現了基礎資料臺帳和安全工器具的定置擺放。開(kāi)展計劃管理，增強工作的指導性，使各項工作均作到了有計劃、有布置、有檢查、有落實(shí)、有考核，形成了人人有指標，個(gè)個(gè)敢爭先的良氛圍。一流企業(yè)工作機制得到了有效落實(shí)。
我把今年下半年到xx供電所工作學(xué)習的情況向各位領(lǐng)導作簡(jiǎn)要匯報。
一、感知“好所”印象。
業(yè)內人都知道xx(所)是個(gè)“好所”,啥叫好？好在哪？通過(guò)近半年的工作學(xué)習觀(guān)察，個(gè)人認為xx所員工有三大特點(diǎn)：
1、員工業(yè)務(wù)素質(zhì)普遍較高，單兵作戰能力強，且協(xié)作程度較高。9月上旬公司組織的營(yíng)銷(xiāo)競賽，我們所組隊前往，未比賽前就有兄弟單位調侃：競賽第一的牌子還不是給你們xx（所）準備的！當時(shí)我只當一句玩笑話(huà)一笑而過(guò)，結果還真的獲的團體第一！事后才得知，劉x、伍x在公司核算、收費這一塊業(yè)務(wù)上相當精通，若排個(gè)江湖座次，肯定在前三甲之列，拖后腿的反而是我！抄表催費的農電工可以高空作業(yè)的比例是x%，檢修、施工沒(méi)有“請工”的概念，甚至經(jīng)?！氨徽垺?，如到熊口幫忙抄表催費、到積玉口幫忙架線(xiàn)等。在移民工程、南水北調等幾個(gè)大型配網(wǎng)工程中全所一齊上，以極快的施工進(jìn)度和較好的施工質(zhì)量完成任務(wù)，其施工力量之強悍，公司罕有幾個(gè)基層站所能與之比肩。
2、員工收入合理。公司農電工年收入最高的在xx所，何x師傅管理x戶(hù)，月工資x元（未扣養老保險），收入與勞動(dòng)強度成正比。
3、員工有強烈的企業(yè)歸屬感，工作幸福感知度較高。這種歸屬感和幸福感是xx所歷任幾位所長(cháng)在堅持“善待農電工”這種信念支撐下共同努力的結果，是形成全所“團結創(chuàng )優(yōu)”氛圍的原動(dòng)力，是提升整體戰斗力的精神支柱，并在黃xx任期內達到頂點(diǎn)。
二、學(xué)習“好所長(cháng)”的先進(jìn)管理經(jīng)驗。
公司黨委指派我跟隨黃所，拜師學(xué)藝，在同吃同住的半年里，耳聞目染，總結出黃所以下四項優(yōu)秀品質(zhì)：
1、人格魅力突出，極善思想溝通。黃有個(gè)習慣，早上班半小時(shí)，把籃球場(chǎng)清掃一遍。起初我認為是作秀、是多余，那我在這段時(shí)間做什么呢？我做三件事，買(mǎi)早點(diǎn)、抹桌子燒開(kāi)水泡茶、打開(kāi)內網(wǎng)登錄每日必登的幾個(gè)系統。后來(lái)黃告訴我，晨起掃地有兩個(gè)作用:。
一是“微汗級”的鍛練身體。
二是以身垂范，所長(cháng)都在掃地，你還有什么不能做？所里人都知道，黃很會(huì )“日白”，也怕他“日白”。其實(shí)就是見(jiàn)縫插針式的做思想工作，不一定非要是辦公室約談的嚴肅方式，地點(diǎn)可以是值班室、食堂、球場(chǎng)等非正式場(chǎng)合，員工至少是不受拘束的，暢所欲言。思想通，路路通，工作上執行起來(lái)沒(méi)有阻力。這點(diǎn)正是我要學(xué)習的，因為我性格自閉，語(yǔ)言木衲，溝通力弱。
2、學(xué)習能力強，鋪排工作有前瞻性。黃經(jīng)常安排我一項工作，當我做完或做一半時(shí)，內網(wǎng)上才掛這項工作的安排通知，我在想黃的消息這靈通，未卜先知？后來(lái)我問(wèn)起才知道，他上網(wǎng)瀏覽最多的是xx公司和省公司的網(wǎng)站，加上本來(lái)站所的工作就有一定的規律性，不難判斷公司下一步的工作動(dòng)向，鋪排工作有前瞻性，不管結果如何，肯定是朝好的方向在發(fā)展，至少避免了突擊性加班，一個(gè)所長(cháng)再忙，花個(gè)把小時(shí)瀏覽網(wǎng)站的時(shí)間是肯定有的。
3、為人正直，處事果斷，原則性強。作為一個(gè)執行者，黃非常注意維護上級文件精神的嚴肅性，保護執行員工的積極性。如電費郵政批扣，多數站所只注重于簽約率，只要簽約戶(hù)數上去了，就能得嘉獎、拿獎金。而黃很看重批扣成功率，無(wú)特殊理由不得解約，注意保護這種新興的，高效的繳費方式，可把多數收費人員從走收這種高強度工作中解放出來(lái)，于人于己都是好處多多。正是黃堅持原則，我所批扣成功率連續幾個(gè)月達到x%，非現金收費工作已深入人心，呈一個(gè)良好的發(fā)展態(tài)勢。在夜站x和x管涌這兩次事件中，黃組織得力，出擊快速，戰果明顯，得到現場(chǎng)指揮（市長(cháng)）的高度贊揚。
4、生活簡(jiǎn)樸，長(cháng)期以所為家。黃的愛(ài)人曾作為一名抄表催費工在xx所工作過(guò)三年之久，調回城之后，黃作為所長(cháng)調來(lái)xx，目前也工作了三年多了，兩人長(cháng)期兩地分居。黃感慨：餓其體膚、空乏其身，冥冥中的天意？從xx回城，開(kāi)車(chē)僅40分鐘，在現代交通工具下，距離不是問(wèn)題?？牲S說(shuō)，應對突發(fā)事情，慢五分鐘，都是不可預料的結局，只要我在所里，對其它人來(lái)講，就是穩定的主心骨。我覺(jué)的很有道理，所長(cháng)是家長(cháng)，家長(cháng)在家，孩子們就覺(jué)的有依靠，有安全感。