ID：8981110
時(shí)間：2024-01-11 23:34:27
上傳者：雁落霞一個(gè)良好的活動(dòng)方案能夠帶來(lái)順利的活動(dòng)實(shí)施和積極的參與體驗。接下來(lái)是一些成功的活動(dòng)方案分享，希望能夠給大家提供一些實(shí)用的經(jīng)驗和思路。
根據公司整體的要求和我車(chē)間的具體實(shí)際情況，車(chē)間決定開(kāi)展以“保證產(chǎn)品質(zhì)量，提高產(chǎn)品競爭力”為目標，以“重質(zhì)量、求質(zhì)量、尚質(zhì)量、”為主題的“質(zhì)量管理月活動(dòng)”：
組長(cháng)：xxx。
副組長(cháng)：xxx。
小組成員：xxx。
小組職責。
副組長(cháng)：xxx負責開(kāi)展產(chǎn)品質(zhì)量；
xxx負責開(kāi)展工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量；
小組成員：具體實(shí)施和考核。
2、開(kāi)展產(chǎn)品、操作、現場(chǎng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的評比活動(dòng)，推動(dòng)車(chē)間不斷提高質(zhì)量；
3、對車(chē)間質(zhì)量管理體系進(jìn)行系統重新客觀(guān)評價(jià)，保持體系有效健康運行；
5、認真組織各班組學(xué)習相關(guān)法律、法規、標準、制度；
由車(chē)間活動(dòng)小組每周組織一次考評，全面檢查生產(chǎn)操作情況、產(chǎn)品質(zhì)量情況、裝置現場(chǎng)情況、勞動(dòng)紀律情況、員工學(xué)習及精神面貌情況進(jìn)行評比、獎勵、改進(jìn)。
為進(jìn)一步貫徹落實(shí)學(xué)校在本學(xué)期即將開(kāi)展的“教學(xué)質(zhì)量月”活動(dòng)，加強學(xué)院的教學(xué)管理，采取切實(shí)措施搞好教學(xué)工作和質(zhì)量工程建設，進(jìn)一步提高教學(xué)質(zhì)量、改善教風(fēng)學(xué)風(fēng)，規范教學(xué)常規要求，探討課堂教學(xué)藝術(shù)，提高課堂教學(xué)效率，我院特制定本次活動(dòng)實(shí)施方案如下：
深入貫徹落實(shí)教育部關(guān)于實(shí)施高等學(xué)校本科教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)改革工程的一系列部署和《中共云南省委、云南省人民政府深化改革大力發(fā)展高等教育的決定》精神，深化教學(xué)改革，以“教學(xué)質(zhì)量月”活動(dòng)為抓手，集中做好一批與教學(xué)相關(guān)的工作，營(yíng)造濃郁的氛圍和較大的聲勢，引起全體師生對教學(xué)工作的重視，進(jìn)一步明確教學(xué)中心地位，進(jìn)一步增強質(zhì)量意識，提高自身和學(xué)校整體教學(xué)水平，把質(zhì)量工程落到實(shí)處，促進(jìn)學(xué)院的教育教學(xué)質(zhì)量再上一個(gè)新臺階。
以“關(guān)注課堂教學(xué)、提高教學(xué)質(zhì)量”為本次“教學(xué)質(zhì)量月”活動(dòng)的主題，經(jīng)過(guò)本次活動(dòng)，引導教師進(jìn)一步更新教育觀(guān)念，強化質(zhì)量意識，規范課堂教學(xué)，促進(jìn)課堂教學(xué)資料和教學(xué)方法改革，加強教師間教育教學(xué)技能與經(jīng)驗的交流;進(jìn)取引導學(xué)生遵守課堂教學(xué)紀律，勤奮學(xué)習，樹(shù)立良好學(xué)風(fēng)。
為加強“教學(xué)質(zhì)量月”活動(dòng)的協(xié)調和檢查，保障各項活動(dòng)的順利推進(jìn)和落實(shí)，學(xué)院特設如下活動(dòng)組織機構：
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
組員：
(一)繼續教育學(xué)院活動(dòng)資料。
1、加強院領(lǐng)導聽(tīng)課和同行專(zhuān)家聽(tīng)課。
在活動(dòng)期間院級領(lǐng)導聽(tīng)課不少于2次，并填寫(xiě)領(lǐng)導聽(tīng)課表，了解一線(xiàn)教學(xué)情景，并及時(shí)將教師授課中存在的問(wèn)題反饋給任課教師;認真了解教師對學(xué)校教學(xué)工作的意見(jiàn)和提議;要深入到學(xué)生中間征求學(xué)生對教學(xué)安排、管理、教師授課的意見(jiàn)和提議。
由學(xué)院組織本院或邀請其他學(xué)院教學(xué)經(jīng)驗豐富的專(zhuān)家、教授對本學(xué)院教師進(jìn)行聽(tīng)課，填寫(xiě)同行專(zhuān)家聽(tīng)課表。聽(tīng)課工作貫穿整個(gè)“教學(xué)質(zhì)量月”活動(dòng)期間。
2、組織教學(xué)專(zhuān)題講座和教學(xué)研討會(huì )。
學(xué)院以教研室為單位，組織教學(xué)專(zhuān)題講座和教學(xué)研討會(huì )，圍繞如何改善教學(xué)方法、更新教育教學(xué)理念、加強課堂控制等展開(kāi)研討，提高教學(xué)質(zhì)量。
3、建立學(xué)生教學(xué)信息員制度。
為及時(shí)、全面了解學(xué)院教學(xué)運行基本情景，加強對教學(xué)工作的信息反饋，完善教學(xué)質(zhì)量監控體系，提高教育教學(xué)質(zhì)量，根據“云南民族大學(xué)關(guān)于印發(fā)學(xué)生教學(xué)信息員制度的通知”要求，建立學(xué)院學(xué)生教學(xué)信息員隊伍，參與學(xué)院的教學(xué)管理。
4、開(kāi)展課堂學(xué)習情景檢查。
主要檢查學(xué)生的學(xué)習態(tài)度，包括遵守課堂紀律、刻苦學(xué)習情景。根據學(xué)院的具體情景，重點(diǎn)檢查學(xué)生的到課率，以教務(wù)科為主，班主任配合，進(jìn)取探討提高學(xué)生課堂到課率的方法，構成行之有效的措施并加以實(shí)施，提高課堂教學(xué)質(zhì)量。
5、成立網(wǎng)絡(luò )課堂考察小組，構建遠程教學(xué)框架。
我院擬經(jīng)過(guò)應用現代化的遠程教育手段，引進(jìn)優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源，集中開(kāi)設高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò )課程，以解決成人教育生源競爭日趨激烈、工學(xué)矛盾日益突出的現狀，提高課堂教學(xué)的質(zhì)量。雖然此項工作工程浩大，但學(xué)院擬在“教學(xué)質(zhì)量月”活動(dòng)期間成立網(wǎng)絡(luò )課堂考察小組，構建遠程教學(xué)框架，并以“教學(xué)質(zhì)量月”活動(dòng)為契機，在今后的工作中進(jìn)取探討并實(shí)施網(wǎng)絡(luò )教學(xué)，提高課堂教學(xué)的質(zhì)量。
(二)預科教育學(xué)院活動(dòng)資料。
1、加強教研室主任聽(tīng)課和教師之間聽(tīng)課，了解各科目和各班級教學(xué)情景，增進(jìn)教師之間相互學(xué)習和借鑒，取長(cháng)補短。在“教學(xué)質(zhì)量月”活動(dòng)期間，按學(xué)校規定，學(xué)院領(lǐng)導聽(tīng)課不少于2次并做好相關(guān)工作外，要求教研室主任對本教研室的教師每人各聽(tīng)一次課，并填寫(xiě)教研室主任聽(tīng)課表，及時(shí)將教師授課中存在的問(wèn)題反饋給任課教師;認真了解教師對教學(xué)工作的意見(jiàn)和提議;深入學(xué)生中間征求學(xué)生對教師授課的意見(jiàn)和提議。要求本教研室教師之間相互聽(tīng)一次課，填寫(xiě)同行教師聽(tīng)課表，教師本人要認真學(xué)習和借鑒他人好的教學(xué)方法，取長(cháng)補短，相互學(xué)習和促進(jìn)。聽(tīng)課工作貫穿于整個(gè)教學(xué)質(zhì)量月活動(dòng)。教學(xué)督導的聽(tīng)課工作照常進(jìn)行，要求學(xué)院教學(xué)督導成員至少聽(tīng)一次課。
2、加強教師培訓，舉辦全院示范教學(xué)課或公開(kāi)課，開(kāi)展教學(xué)觀(guān)摩。學(xué)院邀請教學(xué)效果好、教學(xué)經(jīng)驗豐富的教師進(jìn)行2—3次的示范課或公開(kāi)課的授課，讓全院教師觀(guān)摩，學(xué)習和借鑒好的教學(xué)方法、教學(xué)經(jīng)驗，提高自身課堂教學(xué)水平。
3、開(kāi)展優(yōu)秀教案評比活動(dòng)。要求每位教師提交一份教案參評，學(xué)院組成評委會(huì )，評選出優(yōu)秀教案，并給予物質(zhì)獎勵。經(jīng)過(guò)優(yōu)秀教案評比，促進(jìn)教師認真備課，提高教學(xué)質(zhì)量。
4、組織學(xué)院和教研室教學(xué)研討活動(dòng)。在教學(xué)質(zhì)量月活動(dòng)期間，學(xué)院組織一次教學(xué)研討會(huì )，對20xx—20xx學(xué)年教學(xué)工作進(jìn)行總結分析，圍繞如何改善教學(xué)方法，更新教學(xué)理念，提高教學(xué)質(zhì)量等開(kāi)展研討。各教研室按照學(xué)?；顒?dòng)安排，至少開(kāi)展一次教研活動(dòng)。
5、建立學(xué)院學(xué)生教學(xué)信息員制度。按照學(xué)校要求，建立學(xué)院學(xué)生教學(xué)信息員隊伍，及時(shí)、全面了解學(xué)院教學(xué)運行情景，加強對教學(xué)工作的信息反饋，完善教學(xué)質(zhì)量監控，提高教育教學(xué)質(zhì)量。
6、進(jìn)一步加強課堂學(xué)習情景檢查。強化課堂雙考勤制度，嚴格執行早操、早自習、晚自習和自習課考勤制度。重點(diǎn)檢查學(xué)生課堂教學(xué)、自習課以及早操、早自習、晚自習的出勤情景;課堂紀律(學(xué)生聽(tīng)課是否認真，有無(wú)玩手機、打瞌睡、看報紙雜志等)情景;堅決杜絕無(wú)故缺課、遲到、早退現象，端正學(xué)生學(xué)習態(tài)度，培養好的聽(tīng)課和學(xué)習習慣。
7、舉辦英語(yǔ)詞匯競賽和語(yǔ)文“紅土情”演講比賽以及讀書(shū)活動(dòng)，促進(jìn)教與學(xué)相長(cháng)。加強學(xué)生英語(yǔ)詞匯的學(xué)習，提高和掌握更多英語(yǔ)詞匯量;培養學(xué)生語(yǔ)文綜合運用本事，活躍第二課堂活動(dòng);同時(shí)以課外作業(yè)形式，要求學(xué)生利用預科學(xué)習這一段課余時(shí)間相對充余的大好時(shí)機，提高閱讀本事，拓寬自身的知識視野，每人每月讀1—2本書(shū)，全學(xué)年至少讀8本書(shū)以上。由英語(yǔ)和語(yǔ)文教研室分別組織。
8、恢復執行晚自習教師值班輔導制度。每一天晚自習時(shí)間，各教研室輪流安排一名教師到教室進(jìn)行值班輔導，進(jìn)行答題解惑，同時(shí)監督學(xué)生上晚自習。
(一)活動(dòng)準備階段(10月下旬)。
1、宣傳動(dòng)員。
10月下旬分別組織全體教職工及脫產(chǎn)班、夜大班、預科班學(xué)生學(xué)習學(xué)?！敖虒W(xué)質(zhì)量月”活動(dòng)方案，使教師和學(xué)生了解學(xué)校開(kāi)展此項活動(dòng)的目的、意義及活動(dòng)安排，充分調動(dòng)教師和學(xué)生的進(jìn)取性和主動(dòng)性，認真參與“教學(xué)質(zhì)量月”的各項活動(dòng)。
3、組織云南民族大學(xué)第九屆青年教師教學(xué)技能初選賽。
4、組織云南民族大學(xué)第五屆多媒體課件制作初選賽。
為進(jìn)一步促進(jìn)學(xué)院教學(xué)改革，鼓勵教師利用現代教學(xué)手段開(kāi)展教學(xué)的進(jìn)取性，提高多媒體課件制作與應用水平，普及提高教師運用現代教育技術(shù)的本事，提高教學(xué)質(zhì)量，在10月30日前，學(xué)院本著(zhù)“多媒體課件應體現現代教育思想，探索新的教學(xué)模式，并能發(fā)揮計算機和網(wǎng)絡(luò )的優(yōu)勢，在教學(xué)設計、資料呈現、技術(shù)應用、藝術(shù)效果和創(chuàng )新性等方面力爭有新的突破”的原則，挑選優(yōu)質(zhì)課件，積極參與學(xué)校第五屆多媒體課件競賽。
5、組織20xx年度云南民族大學(xué)校級教學(xué)名師的初選推薦。
為加大教師隊伍建設力度，調動(dòng)教師教學(xué)工作進(jìn)取性，發(fā)揮教學(xué)名師的示帶頭范作用，在10月23日前，學(xué)院開(kāi)展校級名師的初選推薦工作。
6、按照本學(xué)院活動(dòng)資料要求，做好有關(guān)項目的前期準備工作。
(二)活動(dòng)開(kāi)展階段(11月2—30日)。
按照本學(xué)院活動(dòng)資料要求，集中開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)，周密部署，妥善安排，保證活動(dòng)順利進(jìn)行，取得成效。具體安排見(jiàn)《繼續教育學(xué)院20xx年教學(xué)質(zhì)量月活動(dòng)時(shí)間表》、《預科教育學(xué)院20xx年教學(xué)質(zhì)量月活動(dòng)時(shí)間表》。。
(三)活動(dòng)總結階段(12月1—4日)。
學(xué)院寫(xiě)出教學(xué)質(zhì)量月活動(dòng)總結報告，認真總結本院開(kāi)展質(zhì)量月活動(dòng)取得的成效，分析存在問(wèn)題，提出鞏固質(zhì)量月活動(dòng)成果、解決存在問(wèn)題的措施，并在全院教職工會(huì )議上報告。
1、開(kāi)展“教學(xué)質(zhì)量月”活動(dòng)是學(xué)校為提高課堂教學(xué)質(zhì)量所采取的重要措施之一，學(xué)院將充分認識加強課堂教學(xué)建設、規范課堂教學(xué)、提高課堂教學(xué)質(zhì)量的重要意義，從學(xué)校發(fā)展大局出發(fā)，進(jìn)取組織活動(dòng)。
2、在教學(xué)質(zhì)量活動(dòng)月期間，學(xué)院領(lǐng)導將加強領(lǐng)導、加大督導工作力度;各教學(xué)秘書(shū)、教研室主任制訂活動(dòng)計劃，合理安排活動(dòng)時(shí)間;教師按統一要求規范自我課堂教學(xué)各個(gè)環(huán)節，切實(shí)提高教學(xué)質(zhì)量，以高度的事業(yè)心和職責心積極參與質(zhì)量月的各項活動(dòng)。
3、學(xué)院將不定期的對本次活動(dòng)進(jìn)行督查，確?；顒?dòng)有序、有效開(kāi)展，取得預期效果。
為貫徹落實(shí)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于推動(dòng)公立醫院高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》（國辦發(fā)〔2021〕18號），結合我省高質(zhì)量發(fā)展建設共同富裕示范區等有關(guān)要求，制定本實(shí)施方案。
堅持以人民健康為中心，以推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展為主題，以數字化改革為引領(lǐng)，強化公立醫院主體地位和公益屬性，堅持醫防融合、平急結合、中西醫并重，圍繞建立健全現代醫院管理制度，強化體系創(chuàng )新、技術(shù)創(chuàng )新、模式創(chuàng )新、管理創(chuàng )新、機制創(chuàng )新和治理創(chuàng )新，加快優(yōu)質(zhì)醫療資源擴容和區域均衡布局。到2025年，各級各類(lèi)公立醫院高質(zhì)量發(fā)展格局基本形成，公立醫院發(fā)展方式從規模擴張轉向提質(zhì)增效，運行模式從粗放管理轉向精細化管理，資源配置從注重物質(zhì)要素轉向更加注重人才技術(shù)要素，讓人民群眾享有更加優(yōu)質(zhì)高效的醫療衛生服務(wù)，更加有效防范化解重大疫情和突發(fā)公共衛生風(fēng)險，為加快衛生健康現代化和促進(jìn)共同富裕提供有力支撐。
（一）優(yōu)質(zhì)醫療資源擴容計劃。
1.超常規推進(jìn)“醫學(xué)高峰”建設。爭取國家醫學(xué)中心和國家區域醫療中心布局浙江。爭取國家級中醫類(lèi)別的醫學(xué)中心、基地和特色醫院達到5個(gè)以上。到2025年，推動(dòng)建設一批疑難復雜疾病診療能力拔尖、科研能力突出、管理水平較高、輻射影響較大的高水平醫院，三甲綜合醫院三級、四級手術(shù)占比達到45%以上，省域外轉住院病人的全國占比實(shí)現下降。（責任單位：省衛生健康委〔省中醫藥局〕、省發(fā)展改革委、省科技廳。列第一位的為牽頭單位，下同）。
2.高質(zhì)量建設省級區域醫療中心。支持寧波、溫州、湖州和金華等地依托高水平綜合醫院建設省級區域醫療中心。推進(jìn)杭嘉湖、杭紹、甬舟、溫衢麗、溫臺、金義等地高水平醫院協(xié)同發(fā)展。支持溫州、湖州、嘉興、衢州、麗水等地建設省際邊界醫療服務(wù)高地。建設20家左右省級中醫特色醫院。推進(jìn)醫療衛生山海提升工程，32家山區海島縣級醫院醫療服務(wù)能力達到國家推薦標準。（責任單位：省衛生健康委〔省中醫藥局〕、省發(fā)展改革委、省財政廳，各市、縣〔市、區〕政府。以下均需各市、縣〔市、區〕政府落實(shí)，不再列出）。
3.全面深化縣域醫共體和城市醫聯(lián)體建設。推動(dòng)縣域醫共體牽頭醫院提標擴能，縣級公立醫院中的三級醫院占比達到30%、床位占比達到60%以上，提檔升級胸痛、卒中、創(chuàng )傷、危重孕產(chǎn)婦救治、危重兒童和新生兒救治等五大中心，推進(jìn)縣級重點(diǎn)專(zhuān)科和專(zhuān)病中心建設。深化縣域醫共體“一盤(pán)棋、一家人、一本賬”改革，實(shí)質(zhì)性推進(jìn)資源重組、體系重構和制度重塑。網(wǎng)格化推進(jìn)城市醫聯(lián)體建設，創(chuàng )新城市醫療衛生服務(wù)體系、管理體制和運行機制。到2025年，縣域醫共體、城市醫聯(lián)體制度體系和發(fā)展模式基本成熟，縣域就診率達到90%以上，基層就診率達到65%以上。（責任單位：省衛生健康委）。
（二）醫療技術(shù)能力提升計劃。
1.提高重大疾病臨床救治能力。支持國家臨床醫學(xué)研究中心、國家中醫臨床研究基地和臨床重點(diǎn)專(zhuān)科建設，新增國家級中醫類(lèi)學(xué)科（專(zhuān)科）8個(gè)以上。新建省臨床醫學(xué)研究中心15個(gè)以上，實(shí)施品牌學(xué)科、優(yōu)勢學(xué)科、特色學(xué)科、潛力學(xué)科計劃，規劃30—40個(gè)省級醫學(xué)重點(diǎn)學(xué)科，優(yōu)先發(fā)展10個(gè)醫學(xué)重點(diǎn)培育專(zhuān)科，布局一批省市共建學(xué)科、縣級龍頭學(xué)科。實(shí)施兒科醫療服務(wù)發(fā)展行動(dòng)計劃，出臺加強中醫藥服務(wù)能力建設意見(jiàn)。推廣50項重大疑難疾病中西醫結合診療技術(shù)和100個(gè)優(yōu)勢病種中醫診療方案。（責任單位：省衛生健康委〔省中醫藥局〕、省發(fā)展改革委、省科技廳）。
2.提升科研創(chuàng )新能力。加快中國科學(xué)院基礎醫學(xué)與腫瘤研究所二期項目建設，支持核酸適體與臨床診治重點(diǎn)實(shí)驗室發(fā)展，爭取建設生命健康領(lǐng)域國家實(shí)驗室基地。支持省工程研究中心建設，爭創(chuàng )國家工程研究中心項目。出臺提升醫療衛生機構科研創(chuàng )新能力實(shí)施方案，開(kāi)展研究型醫院和病房建設，健全職務(wù)發(fā)明制度，完善科技成果轉化與收益分配激勵機制，做強中國（浙江）衛生健康科技研發(fā)與轉化平臺。到2025年，全省醫院科技人才影響力進(jìn)入全國第一陣營(yíng)，成為全國衛生健康重要科技中心和創(chuàng )新策源地。（責任單位：省衛生健康委、省發(fā)展改革委、省科技廳）。
3.提升重大疫情防控救治水平。建設省公共衛生臨床中心和突發(fā)公共衛生事件創(chuàng )傷危急重癥立體救治中心，建設3個(gè)省級重大疫情救治基地，推動(dòng)建設國家緊急醫學(xué)救援基地和中醫疫病防治基地。新建在浙國家緊急醫學(xué)救援隊、國家中醫疫病防治隊、國家中醫緊急醫學(xué)救援隊各1支。每個(gè)設區市依托1家三甲綜合醫院或傳染病醫院，規范設置傳染病定點(diǎn)收治院區（病區）；每個(gè)縣（市）依托轄區實(shí)力最強的縣級醫院，規范設置傳染病院區（病區）。（責任單位：省衛生健康委〔省中醫藥局〕、省發(fā)展改革委）。
4.加強高層次衛生人才培養。實(shí)施衛生高層次人才培養工程，落實(shí)“醫學(xué)高峰”項目引進(jìn)高層次人才類(lèi)別與引才獎補標準，國家級衛生人才數達到350人以上。落實(shí)住院醫師規范化培訓、專(zhuān)科醫師規范化培訓和繼續醫學(xué)教育制度。深入實(shí)施“杏林工程”“岐黃使者”培育項目，新增國醫大師1-2名、全國名中醫3名左右、省級名中醫60名以上。（責任單位：省衛生健康委〔省中醫藥局〕、省財政廳、省人力社保廳）。
（三）改善醫療衛生服務(wù)行動(dòng)計劃。
1.創(chuàng )新醫療服務(wù)模式。全面推行分時(shí)段預約診療、多學(xué)科診療、精準用藥、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)、醫院志愿者服務(wù)和一站式綜合服務(wù)，探索推進(jìn)無(wú)陪護病房建設，全面推進(jìn)醫療機構間醫學(xué)影像檢查資料和醫學(xué)檢驗結果互認共享，省級三甲綜合醫院日間手術(shù)比例達到25%以上。建設國家智能社會(huì )治理實(shí)驗基地（衛生健康行業(yè)），推進(jìn)國家“5g+醫療健康”應用項目。推動(dòng)醫防機構人員通、信息通、資源通，推進(jìn)醫共體公共衛生管理中心實(shí)體化運作。建設一批中西醫協(xié)同旗艦醫院和科室。（責任單位：省衛生健康委〔省中醫藥局〕、省醫保局）。
2.打造“健康大腦+”多跨場(chǎng)景應用。以重大需求、多跨場(chǎng)景、重大改革等三張清單為抓手，迭代看病就醫“一件事”場(chǎng)景，打造院前醫療急救“一件事”“數字健康進(jìn)社區”和“疫情精密智控”等一批標志性應用。到2025年，全面建成運行高效的“健康大腦+”體系，智慧醫療、數字健康管理和智慧公共衛生等領(lǐng)域率先實(shí)現流程再造、模式創(chuàng )新和制度重塑，深化“互聯(lián)網(wǎng)+醫療健康”建設，打造“浙里健康”金名片。（責任單位：省衛生健康委、省醫保局）。
3.營(yíng)造良好服務(wù)氛圍。建設特色鮮明的醫院文化，提煉醫院院訓、愿景、使命，傳承優(yōu)秀醫德、醫風(fēng)、醫訓，弘揚偉大抗疫精神。實(shí)施醫務(wù)人員關(guān)心關(guān)愛(ài)行動(dòng)，落實(shí)工作生活保障、臨時(shí)性工作補助發(fā)放、職業(yè)榮譽(yù)激勵等措施。深入開(kāi)展平安醫院建設，加強人防、物防、技防，完善醫院安防系統，提升智防能力，優(yōu)化醫療糾紛預防和處理機制，依法嚴厲打擊各類(lèi)涉醫違法犯罪行為。（責任單位：省衛生健康委、省公安廳、省財政廳、省人力社保廳）。
（四）醫院運營(yíng)管理能力提升計劃。
1.健全運營(yíng)管理體系。常態(tài)化推進(jìn)公立醫療機構經(jīng)濟管理年活動(dòng)，規范和加強政府采購管理，推進(jìn)業(yè)務(wù)管理與經(jīng)濟管理深入融合。實(shí)行公立醫院全口徑、全過(guò)程、全員性、全方位預算管理。定期公開(kāi)醫院財務(wù)信息。健全內部審計，加強授權審批、預算、資產(chǎn)、會(huì )計、政府采購、信息公開(kāi)等內控制度。強化臨床、醫技等業(yè)務(wù)科室運營(yíng)指導，探索運營(yíng)助理員制度。加強醫院運營(yíng)管理信息系統建設。（責任單位：省衛生健康委）。
2.加強醫療質(zhì)量安全管理。完善醫療質(zhì)量控制體系，嚴格落實(shí)醫療質(zhì)量安全核心制度。全面開(kāi)展醫療質(zhì)量提升行動(dòng)，持續推進(jìn)臨床路徑管理，落實(shí)處方點(diǎn)評制度，強化合理用藥管理。推進(jìn)醫療技術(shù)臨床應用分類(lèi)管理和藥品不良反應、醫療器械不良事件監測管理。（責任單位：省衛生健康委、省藥監局）。
3.完善績(jì)效評價(jià)機制。全面開(kāi)展公立醫院績(jì)效考核，完善激勵獎懲掛鉤機制。優(yōu)化省醫院質(zhì)量管理與績(jì)效評價(jià)平臺，做好合理用藥、醫用耗材、醫療核心數據監測。加強公立醫院內部績(jì)效管理，強化考核結果與醫務(wù)人員薪酬分配掛鉤。完善城市醫聯(lián)體和縣域醫共體績(jì)效考核制度。（責任單位：省衛生健康委）。
（五）深化體制機制改革計劃。
1.深化醫療服務(wù)價(jià)格改革。落實(shí)醫療服務(wù)價(jià)格動(dòng)態(tài)調整機制，每年開(kāi)展調價(jià)評估，達到啟動(dòng)條件的穩妥調價(jià)。落實(shí)分級定價(jià)機制，到2025年，全省公立醫院醫療服務(wù)收入占比達到35%以上。規范醫療服務(wù)項目準入辦法。加快審核新增醫療服務(wù)價(jià)格項目。（責任單位：省醫保局、省衛生健康委）。
2.深化醫保支付方式改革。完善醫?？傤~預算管理下的按病種（病組）、按人頭、按床日等多元復合式醫保支付方式。健全集體談判協(xié)商機制，合理確定醫?；鹂傤~預算，完善結余留用、合理超支分擔的激勵約束機制。全面實(shí)施住院費用按疾病診斷相關(guān)分組點(diǎn)數法付費。探索總額預算下門(mén)診費用按人頭包干結合門(mén)診病例分組點(diǎn)數法付費。建立符合中醫藥特點(diǎn)的支付方式。（責任單位：省醫保局、省衛生健康委〔省中醫藥局〕）。
3.深化人事薪酬制度改革。完善公立醫院人員編制動(dòng)態(tài)核增機制，出臺省屬公立醫院機構編制管理規定。落實(shí)公立醫院用人自主權，統籌考慮編制內外人員待遇。落實(shí)崗位管理制度，實(shí)行分類(lèi)設置、競聘上崗、合同管理。加強縣域醫共體統一招聘、培訓、使用和調配管理。落實(shí)“兩個(gè)允許”（允許醫療衛生機構突破現行事業(yè)單位工資調控水平，允許醫療服務(wù)收入扣除成本并按規定提取各項基金后主要用于人員獎勵）政策，出臺深化公立醫院薪酬制度改革實(shí)施意見(jiàn)。拓寬薪酬制度改革經(jīng)費渠道。鼓勵實(shí)施公立醫院主要負責人年薪制，探索醫務(wù)人員協(xié)議工資制、項目工資等多種薪酬分配形式，適當提高低年資醫生的'薪酬水平。到2025年，公立醫院人員薪酬中固定部分不斷提高，力爭人員支出占業(yè)務(wù)支出的比例達到45%左右。（責任單位：省人力社保廳、省財政廳、省衛生健康委）。
（六）治理能力提升計劃。
1.加強黨對公立醫院的全面領(lǐng)導。把黨的領(lǐng)導貫穿于推動(dòng)公立醫院高質(zhì)量發(fā)展的全過(guò)程、各領(lǐng)域、各環(huán)節。落實(shí)黨委領(lǐng)導下的院長(cháng)負責制，健全重大事項議事決策機制。實(shí)施公立醫院“院科兩優(yōu)、德醫雙強”工程。（責任單位：省衛生健康委）。
2.深入推進(jìn)清廉醫院建設。落實(shí)清廉醫院建設五年行動(dòng)計劃（2021—2025年）。建立公立醫院清廉建設指數評價(jià)體系，有序推進(jìn)公立醫院巡查工作，深入開(kāi)展醫療服務(wù)行業(yè)腐敗問(wèn)題專(zhuān)項整治。到2025年，醫療領(lǐng)域不正之風(fēng)和腐敗問(wèn)題得到進(jìn)一步遏制，清廉行醫的良好風(fēng)氣更加濃厚，清廉建設指數逐年提升。（責任單位：省衛生健康委）。
3.強化衛生健康整體智治。以數字化引領(lǐng)、撬動(dòng)、賦能公立醫院高質(zhì)量發(fā)展，實(shí)施衛生健康“云網(wǎng)計劃”，建立全省醫療健康大數據中心和數據服務(wù)能力體系。推進(jìn)省醫療衛生資源配置管理系統、互聯(lián)網(wǎng)醫院平臺、診療行為綜合監管系統等建設。加強醫療健康和醫保公共數據共享，明確醫療數據標準、統一接口技術(shù)規范，分級分類(lèi)推動(dòng)數據共享開(kāi)放。到2025年，整體智治的衛生健康數據治理體系基本形成。（責任單位：省衛生健康委、省醫保局）。
4.改革完善綜合監管制度。強化全行業(yè)、全要素、全流程綜合協(xié)同監管，建立機構自治、行業(yè)自律、政府監管、社會(huì )監督相結合的多元化綜合監管體系。常態(tài)化實(shí)施“雙隨機、一公開(kāi)”監管和部門(mén)聯(lián)合雙隨機抽查。建立公立醫院依法執業(yè)管理體系和“一承諾三制度”（依法執業(yè)承諾和法律法規知識培訓制度、提醒告誡制度、依法執業(yè)述職制度）工作機制。持續打擊欺詐騙保行為，加大對假病人、假病情、假的發(fā)票等的專(zhuān)項整治力度。推進(jìn)醫共體醫保行業(yè)自律體系建設。（責任單位：省衛生健康委、省醫保局、省藥監局）。
省政府主要領(lǐng)導擔任省醫改聯(lián)席會(huì )議召集人。各地要嚴格落實(shí)黨中央、國務(wù)院有關(guān)加強醫改工作領(lǐng)導的要求，由黨委和政府主要領(lǐng)導或其中一位主要領(lǐng)導擔任醫改議事協(xié)調機構主要負責人，督促責任落實(shí)，推進(jìn)公立醫院高質(zhì)量發(fā)展。加強與國家衛生健康委合作共建高質(zhì)量發(fā)展試點(diǎn)醫院，在全省選擇若干公立醫院先行先試。建立工作指標和評價(jià)體系并納入健康浙江考核，評價(jià)考核結果與資源配置、醫院等級評審、項目申報、資金獎補等掛鉤。加強宣傳引導，做好典型的培養、樹(shù)立和推廣工作。
病案系所有醫療護理文件的總稱(chēng)，是傷病員病情演變和醫務(wù)人員醫療活動(dòng)的真實(shí)記錄，也是醫療、教學(xué)與科研工作的重要資料。病案具有較高的法律效應，是處理醫療糾紛、醫療鑒定和涉法案件的關(guān)鍵證據之一，也是醫保、商業(yè)保險、新農合報銷(xiāo)和有關(guān)理賠方面的的重要憑據和用人單位錄用工作人員、傷殘評估、病休證明的依據。病案質(zhì)量反映了醫院管理、醫療規章制度落實(shí)、醫療技術(shù)和科研水平，體現了醫院的醫療技術(shù)水平和醫療質(zhì)量，是醫院進(jìn)行醫療質(zhì)量管理、保障醫療安全的重要手段。認真抓好病案書(shū)寫(xiě)質(zhì)量，能有力促進(jìn)醫院醫療服務(wù)整體水平的提高，因此，醫院歷來(lái)重視病案書(shū)寫(xiě)質(zhì)量，并制訂如下管理方案。
負責研究和探索醫院病案管理工作，定期組織檢查、分析病案現狀，及時(shí)發(fā)現病案質(zhì)量或管理工作問(wèn)題，提出改進(jìn)和處理意見(jiàn)，報院首長(cháng)批準后組織實(shí)施。
1、自查：經(jīng)治醫師認真書(shū)寫(xiě)每一份病案，做到及時(shí)、真實(shí)、準確、規范、完整、簡(jiǎn)潔地反映診療全過(guò)程。病案歸檔前，認真對照規范要求進(jìn)行自查。
2、科查：上級醫師必須對下級醫師的病案進(jìn)行審修、指導，并逐級簽名。主治醫師、（副）主任醫師利用查房、教學(xué)及對病案首頁(yè)簽名時(shí)，應逐級檢查病案書(shū)寫(xiě)質(zhì)量。各科室應每月召開(kāi)病案質(zhì)量分析會(huì )，重點(diǎn)對危重癥、疑難病、重大手術(shù)、療效差、住院時(shí)間長(cháng)的病例進(jìn)行分析討論，并及時(shí)召開(kāi)死亡病例討論會(huì )。
3、院查：醫務(wù)處定期不定期組織對在院病例進(jìn)行抽機抽查和點(diǎn)評。醫院質(zhì)控小組定期對歸檔病案進(jìn)行抽查和評分。病案質(zhì)量管理委員會(huì )負責終末質(zhì)控。每年醫務(wù)處會(huì )同質(zhì)控室、病案質(zhì)量管理委員會(huì )，組織舉辦1-2次病案評展。
1、病案書(shū)寫(xiě)參照下發(fā)的規范格式執行，各醫技科室報告單按制式報告單格式書(shū)寫(xiě)。
2、各級醫務(wù)人員要養成嚴謹的工作作風(fēng)、嚴格的標準要求、嚴肅認真的態(tài)度，對待每位傷病員，書(shū)寫(xiě)好每份病歷。
對影響病案質(zhì)量的重要環(huán)節和項目實(shí)行單項否決制。
（一）凡存在以下主要缺陷之一者，病歷質(zhì)量直接降為乙級。
1、病案首頁(yè)醫療信息未填寫(xiě)，或缺項、錯項達三項（含三項）以上。
2、首次病程記錄無(wú)診斷依據、鑒別診斷、擬診分析；無(wú)診療計劃或診療計劃有原則性錯誤。
3、入院記錄及病程記錄內容嚴重缺乏或失實(shí)，導致診斷缺乏依據。
4、缺對診斷、治療起決定性作用的輔助檢查或報告單。
5、重大、疑難手術(shù)、本院新開(kāi)展的手術(shù)、術(shù)前未定式手術(shù)無(wú)術(shù)前討論（急診手術(shù)除外）。
6、無(wú)三級檢診或超過(guò)規定時(shí)間（一周）；疑難、危重癥入院或大手術(shù)、疑難手術(shù)術(shù)后48小時(shí)內無(wú)科主任或副主任醫師以上人員查房記錄。
7、缺出院記錄；死亡病人缺死亡前的搶救記錄；缺死亡記錄或死亡病例討論。
8、缺整頁(yè)病歷記錄造成病歷不完整；有不符合規范要求的涂改、補貼；錯別字、病句多、影響準確表達語(yǔ)意，不能通讀。
（二）凡出現以下重大缺陷之一者，病歷質(zhì)量直接降為丙級病歷。
1、存在兩項以上乙級病歷的單項否決所列缺陷。
2、誤診、誤治，延誤搶救，導致不良后果。
3、遺漏重要診斷及治療，導致不良后果。
4、重要操作失誤者。
5、按規范要求應有知情同意書(shū)而缺如。
6、重要病案內容缺如：缺入院記錄、住院病歷、首次病程記錄、現病史、體格檢查、手術(shù)記錄單、麻醉記錄單、護理文件等之一者。
7、病歷丟失、篡改病歷或在病歷中仿他人或替他人簽名。
1、凡新來(lái)院的住院醫師（含聘用醫師）、進(jìn)修醫師、實(shí)習醫師（含研究生），均須進(jìn)行病案書(shū)寫(xiě)規范的崗前培訓，經(jīng)考核合格后才予上崗。
2、住院醫師（1年以下）和進(jìn)修醫師前半年每月必須書(shū)寫(xiě)大病歷1份，由科室逐月登記，注明患者姓名、住院號和書(shū)寫(xiě)醫師姓名。
3、實(shí)習醫師可在帶教醫師指導下書(shū)寫(xiě)一般病程記錄，不得書(shū)寫(xiě)入院記錄、首次病程記錄、主任查房記錄、手術(shù)相關(guān)記錄、臨床病例討論記錄、搶救和死亡記錄等重要內容，不得與患方簽署任何知情同意書(shū)。
4、實(shí)習醫師在臨床科實(shí)習期間，每月至少寫(xiě)大病歷4份；書(shū)寫(xiě)的大病歷不作為存檔的正式病案資料。
1、加強醫療質(zhì)量監控管理。
（1）加強對住院病人診療全過(guò)程的質(zhì)量監控。凡未按要求監控者，每份病歷扣科室考評分5分。
（2）嚴格終末質(zhì)量管理。所有出院病歷上級醫生必須嚴格把關(guān)，未符合要求者，按考評細則進(jìn)行扣分。
（3）嚴格落實(shí)各項醫療規章制度和醫療技術(shù)操作規范，狠抓醫療缺陷控制。質(zhì)控室抽查或機關(guān)檢查，發(fā)現存在醫療缺陷，屬一般醫療缺陷1例扣當事人50元，并扣科室考評分10分；屬?lài)乐蒯t療缺陷扣當事人200元，并扣科室考評分20分。造成醫療糾紛，按糾紛處理細則處理。
（4）加強對急重癥患者的質(zhì)控管理?？剖页霈F危急重癥病人必須上報醫務(wù)處，搶救時(shí)必須有主治醫生（含）以上人員在場(chǎng)指導同時(shí)報醫療總值班，違者每例次扣科室考評分5分。
（5）加強對圍手術(shù)期病人的環(huán)節質(zhì)控。重大或新開(kāi)展的手術(shù)必須進(jìn)行術(shù)前討論，報醫務(wù)處審批同意后，方可進(jìn)行；術(shù)后24小時(shí)內必須有主治醫生（含）以上人員查房并審閱手術(shù)記錄和查房記錄。違者扣科室考評分5分。
（6）各科室每月組織一次醫療質(zhì)量分析會(huì )，制定質(zhì)量管理與改進(jìn)措施，并有專(zhuān)門(mén)登記本進(jìn)行記錄。臨床科室抽查當月8份以上病歷（主要為一級護理、疑難危重癥、大手術(shù)、死亡及出現醫療爭議的.病歷），重點(diǎn)討論分析病案質(zhì)量及診療質(zhì)量。醫技科室應征詢(xún)臨床科室意見(jiàn)，并討論分析質(zhì)控措施、工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、科間協(xié)作等。未落實(shí)或分析內涵欠缺，扣科室考評分10分。
2、對輔助檢查診斷較疑難、結果不確定或與病情不符者，醫技科值班人員應及時(shí)報告科室領(lǐng)導，必要時(shí)組織科內討論，并將分析結果及時(shí)反饋臨床科。違者，每例次扣當事人50-100元，并扣考評分5分。
3、確保麻醉質(zhì)量和安全。麻醉科要嚴格落實(shí)術(shù)前病情熟悉和術(shù)后訪(fǎng)視；重大、疑難危重癥、多學(xué)科協(xié)作和新開(kāi)展的手術(shù)，麻醉醫護人員應安排業(yè)務(wù)骨干；更改術(shù)前已確定的麻醉方式應征得手術(shù)者同意。違者，每例次扣考評分5分。
4、醫療文書(shū)管理有關(guān)規定。
（1）體檢作弊或出具假證明者，扣當事人200元，情節嚴重者扣當事人當月獎金。
（2）不得在各種病歷、診斷證明（或死亡證明）、申請單、檢查報告單或處方上冒充上級醫生簽名。違者，住院醫生、轉科醫生、聘用制醫生扣50元；實(shí)習、進(jìn)修醫生停止實(shí)習或進(jìn)修。
（3）處方、出具給患者的各種醫療文書(shū)（病情摘要、診斷證明、死亡證明等）書(shū)寫(xiě)合格率要求達到100%。每下降1%扣科室10分；不符合規范的每張扣當事人30元，并扣科室考評分5分；上級檢查中，發(fā)現一張不合格扣當事人100元，并扣科室考評分各10分。
（4）輔助檢查申請單或報告單不規范或過(guò)于簡(jiǎn)單，有缺漏項者，每份扣當事人30元，并扣科室考評分5分。
（5）未按要求及時(shí)出具危重癥通知單、死亡通知單并于12小時(shí)內上報醫務(wù)處的，每例次扣經(jīng)治醫生50元，扣考評分5分。
（6）醫院組織抽查在院病歷或歸檔病歷，質(zhì)量評分85分，每份扣200元，并扣科室考評分10分；評分75分，每份扣400元，并扣科室考評分20分；克隆病歷每份扣考評分5分，并扣經(jīng)治醫生50元。
（7）上級抽查病歷，出現一份乙級病歷，扣科室考評分20分，扣經(jīng)治醫師400元，上級醫師200元，科主任100元；出現一份丙級病歷，扣科室考評分100分，經(jīng)治醫生扣除當月獎金，上級醫師、科主任、醫療助理員、醫務(wù)處主任、醫療副院長(cháng)分別扣當月獎金的50%、30%、20%、10%、5%。
（8）醫院或上級組織病案質(zhì)量檢查評比，排名前三名獎勵200元。全年病歷考評獲優(yōu)秀者，獎勵300元。
原醫院實(shí)行的書(shū)寫(xiě)要求如有與本方案矛盾的，按新方案實(shí)行。本方案執行過(guò)程中如有問(wèn)題，請各科室及時(shí)收集報醫務(wù)處。
以《湖北省義務(wù)教育教學(xué)質(zhì)量提高工程實(shí)施意見(jiàn)》為指導，以實(shí)現教學(xué)管理的科學(xué)化，教學(xué)行為的規范化，教學(xué)常規的制度化，教學(xué)評價(jià)的多元化為目標，結合我校發(fā)展狀況，特制定此方案。
以“追求本真教育，規范教學(xué)管理；夯實(shí)教學(xué)基礎，打造有效課堂；深化教學(xué)改革，提高教學(xué)質(zhì)量”為主題，全面提升教學(xué)質(zhì)量和辦學(xué)水平，推進(jìn)教育內涵發(fā)展。
根據市局通知安排，作統一時(shí)間如下：
xx年10月8日——xx年11月8日。
為保證“教學(xué)質(zhì)量活動(dòng)月”順利開(kāi)展，成立以張全新同志為領(lǐng)導的學(xué)?；顒?dòng)領(lǐng)導小組，全面負責此項活動(dòng)的組織領(lǐng)導，領(lǐng)導小組成員如下：
組長(cháng)：張全新。
副組長(cháng)：王良平鄒桂芳陳義林。
成員：鄒彩霞姜敏王秀枝廖大明。
為確保教學(xué)質(zhì)量月活動(dòng)的各項工作有序開(kāi)展、各項任務(wù)落到實(shí)處，將整個(gè)活動(dòng)分為三個(gè)階段。
第一階段為組織與發(fā)動(dòng)階段（10月8日——10月15日）：確定主題，制訂學(xué)校教學(xué)質(zhì)量月活動(dòng)實(shí)施方案，選發(fā)相關(guān)資料組織學(xué)習，進(jìn)行廣泛的宣傳和發(fā)動(dòng)。
第二階段為實(shí)施與展示階段（10月16日——10月31日）：以管理區和學(xué)校為單位，展開(kāi)教學(xué)開(kāi)放活動(dòng)；以教研組為單位開(kāi)展各類(lèi)研討、聽(tīng)課、評課與檢查活動(dòng)。通過(guò)各種不同的方式落實(shí)教學(xué)常規；通過(guò)各種形式向社會(huì )展示質(zhì)量月活動(dòng)及成果。
第三階段為反思與總結階段（11月1日——11月8日）：全面反思活動(dòng)得失，經(jīng)驗總結推介，物化活動(dòng)成果。
1、學(xué)習交流，提高認識。把學(xué)習各級教育主管部門(mén)有關(guān)教育教學(xué)質(zhì)量的要求作為“教學(xué)質(zhì)量月”活動(dòng)的重要內容之一。通過(guò)學(xué)習研討，提高認識，創(chuàng )新育人理念，強化質(zhì)量意識。
2、落實(shí)常規，加強管理。開(kāi)展以“查、看、聽(tīng)、評”為主要內容的教學(xué)常規督查。
查：對教學(xué)的組織及規范性進(jìn)行檢查，包括教學(xué)時(shí)數與課程計劃是否一致，教學(xué)內容是否符合課程標準要求，課堂教學(xué)是否有序等。通過(guò)檢查，發(fā)現并解決課堂教學(xué)存在的問(wèn)題，規范和加強課堂教學(xué)管理，改進(jìn)教學(xué)工作。
看：看教學(xué)資料是否齊全和規范。一是教師的教案（備課筆記）、教材（參考資料）、授課進(jìn)度等；二是教學(xué)計劃、教研組活動(dòng)情況記錄、教學(xué)聽(tīng)課筆記、學(xué)生作業(yè)批閱等。
聽(tīng)：一是學(xué)校要組織教師和學(xué)生座談會(huì )，認真聽(tīng)取廣大師生對教學(xué)工作的意見(jiàn)和建議，針對日常教學(xué)工作中存在的問(wèn)題和師生進(jìn)行溝通；二是任課教師要組織學(xué)生以“課堂教學(xué)是否有效”為主題的座談會(huì )，虛心聽(tīng)取學(xué)生的意見(jiàn)，努力改進(jìn)授課方法，提高授課藝術(shù)，讓學(xué)生滿(mǎn)意，讓家長(cháng)放心。
評：要開(kāi)展聽(tīng)課、評課活動(dòng)。一是組織青年教師優(yōu)質(zhì)課競講活動(dòng)，互相學(xué)習，取長(cháng)補短，改進(jìn)教學(xué)，共同進(jìn)步。二是舉行骨干教師展示課、高級教師示范課，讓其他教師觀(guān)摩并分享優(yōu)秀教師在授課、育人和個(gè)人成長(cháng)發(fā)展等方面的成功經(jīng)驗，修正教學(xué)行為，提高教學(xué)水平。三是學(xué)校要落實(shí)領(lǐng)導干部、管理人員聽(tīng)課制度，學(xué)校領(lǐng)導每學(xué)期聽(tīng)課不少于20節?！敖虒W(xué)質(zhì)量月”期間任課教師聽(tīng)課不少于6節。
3、以“集體備課”為突破口，研究科學(xué)、有效的集體備課模式。
4、每位教師寫(xiě)一篇有質(zhì)量的教后反思或優(yōu)質(zhì)教案，并收集整理成冊。
5、表彰備課優(yōu)秀和作業(yè)批改認真的教師，并展示優(yōu)秀備課本。
6、開(kāi)展第二課堂，成立學(xué)科興趣小組，舉辦各學(xué)科活動(dòng)，激發(fā)學(xué)生學(xué)科興趣，提高教育教學(xué)質(zhì)量。
1、領(lǐng)導帶頭、以身示范。校長(cháng)、處室主任、教研組長(cháng)要為廣大教師樹(shù)立榜樣，帶頭圍繞“提高教學(xué)質(zhì)量”中心工作，查擺問(wèn)題，分析原因，制定整改措施。
2、發(fā)揚民主，凝聚智慧。要本著(zhù)誠征“點(diǎn)子”和樂(lè )聽(tīng)“真言”的氣度，廣泛聽(tīng)取教師的意見(jiàn)，虛心聽(tīng)取家長(cháng)及社會(huì )各界人士的意見(jiàn)，不斷反思，不斷總結。
3、研究措施，質(zhì)量立校。要從質(zhì)量立校的高度，自覺(jué)參與，出謀劃策。通過(guò)討論，弄清制約因素，理清工作思路，落實(shí)措施方法，找準“癥狀”，下準“良方”，爭取實(shí)效。
4、求真務(wù)實(shí)，追求高效。要發(fā)揚求真務(wù)實(shí)的精神，不搞形式主義；要把落實(shí)常規與深化教學(xué)改革、提高教學(xué)質(zhì)量緊密結合起來(lái)。
我校以實(shí)現教學(xué)管理的科學(xué)化，教學(xué)行為的規范化，教學(xué)常規的制度化，教學(xué)評價(jià)的多元化為目標，結合學(xué)校發(fā)展狀況，特制定此方案。
xx年10月8日——xx年10月31日。
為保證“教學(xué)質(zhì)量月”活動(dòng)順利開(kāi)展，成立了“教學(xué)質(zhì)量月”活動(dòng)領(lǐng)導小組，領(lǐng)導小組成員如下：
組長(cháng)：連雪梅。
副組長(cháng)：李志剛。
成員：全體教師。
1、宣傳學(xué)習（10.8——10.12）：組織教師學(xué)習《小學(xué)各科教學(xué)指導意見(jiàn)》明確其要求。確定主題，制定學(xué)校教學(xué)質(zhì)量月活動(dòng)方案。
10月8日根據學(xué)校要求制定學(xué)?；顒?dòng)方案。
10月9日——10月11日以集中和分散的方式，學(xué)習《小學(xué)各科教學(xué)指導意見(jiàn)》。
10月12日檢查教師學(xué)習筆記，心得體會(huì )。
2、落實(shí)常規（10.15——10.31）：
開(kāi)展以“兩看、三評、五查”為主要內容的教學(xué)常規督查。
“兩看”：（10月15日——10月16日）一、看備課是否達到六備（即備課標、備教材、備學(xué)生、備教學(xué)手段、備教法、備學(xué)法）二、看教研活動(dòng)，看各教研組活動(dòng)是否與計劃一致，記錄是否詳細，活動(dòng)目的是否鮮明。
“三評”：（10月17日——10月24日）開(kāi)展全體教師課堂教學(xué)大比武活動(dòng)，活動(dòng)中評課堂教學(xué)，評教案，評說(shuō)課。
“五查”：（10月25日——10月26日）一、查教學(xué)計劃，措施是否可操作，課時(shí)安排是否合理。二、查備課筆記，教學(xué)進(jìn)度是否與計劃一致，教學(xué)方法是否符合課程標準。三、查作業(yè)批改記錄，作業(yè)數量是否與教學(xué)內容一致，作業(yè)布置是否體現“以生為本”的分層作業(yè)，批改是否體現“全員、全部”要求。四、查教學(xué)反思，是否及時(shí)，對課堂教學(xué)是否有指導意義。五、查聽(tīng)課筆記，記錄是否完備，過(guò)程是否詳細，評價(jià)是否齊全。建立健全各項教學(xué)管理制度和基礎資料。
教導處要及時(shí)搜集和整理各項管理制度和檢查考核資料，認真填寫(xiě)各類(lèi)報表及考核表，及時(shí)統計、及時(shí)公布，并結合本部實(shí)際制定相關(guān)的教學(xué)管理規定和教學(xué)質(zhì)量檢查考核辦法。
3、反思總結（10.29——10.31）。
根據活動(dòng)過(guò)程情況評選活動(dòng)先進(jìn)個(gè)人。
整理活動(dòng)資料形成活動(dòng)書(shū)面總結材料。
1、提高認識，狠抓落實(shí)。各教研組要根據工作安排要求做好本教研組的教研活動(dòng)及教學(xué)大比武活動(dòng)。
2、嚴格考評，做到公開(kāi)、公正、公平。各位任課教師要提前做好各項準備工作，抓好課堂教學(xué)，規范自己的教學(xué)行為，積極參與教研活動(dòng)及說(shuō)課競賽活動(dòng)，使自己在活動(dòng)中能提高業(yè)務(wù)水平和管理能力。
活動(dòng)方案》的通知。
各科室、社區服務(wù)站：
為規范我院管理，加強醫院醫療服務(wù)能力建設，推動(dòng)醫院可持續發(fā)展，根據市衛生局榮衛字[2013]108號關(guān)于《榮成市鎮衛生院管理年活動(dòng)方案》要求，結合我院實(shí)際，制定管理年活動(dòng)方案，現印發(fā)給你們，各科室對照管理年要求，認真抓好落實(shí)。
榮成市第三人民醫院。
榮成市第三人民醫院。
為規范醫院管理，提升醫院綜合服務(wù)能力，市衛生局開(kāi)展了以“規范管理，提升能力”為主題的鎮衛生院管理年活動(dòng)，結合我院實(shí)際情況，制定我院醫院管理年活動(dòng)方案如下。
一、工作目標。
圍繞“規范管理、提升能力”為主題，規范我院臨床診療服務(wù)、公共衛生服務(wù)、鎮村衛生一體化管理、新型農村合作醫療、財務(wù)管理、基本藥物制度實(shí)施、醫護人員和醫德醫風(fēng)管理，重點(diǎn)加強我院醫療服務(wù)能力建設，發(fā)揮我院綜合服務(wù)功能，增強醫院活力，力爭通過(guò)一年時(shí)間，達到管理年活動(dòng)評價(jià)優(yōu)秀標準，醫院工作制度更加健全，服務(wù)行為更加規范，服務(wù)質(zhì)量明顯提高。推動(dòng)我院向功能合理、規模適度、服務(wù)規范、健康運行方向發(fā)展。
二．工作重點(diǎn)。
（一）、實(shí)行目標管理和科室綜合考核管理。
年初制定臨床科室科主任、護士長(cháng)，醫技科室主任目標責任制。（具體內容、考評方法詳見(jiàn)各自的目標責任書(shū)），年底根據評分情況評選目標責任制優(yōu)秀科主任、護士長(cháng)?？剖揖C合考核分行政考核(20分)、工作量考核（40分）、醫療質(zhì)量考核（40分），分別制定各個(gè)考核標準，按標準評分，每月統計1次，年底匯總評選優(yōu)秀科室。
（二）、實(shí)行全面質(zhì)量控制。
1、全過(guò)程質(zhì)控分基礎質(zhì)控、環(huán)節質(zhì)控、終末質(zhì)控。
基礎質(zhì)控主要體現在科室，科室建立質(zhì)控體系，明確質(zhì)控醫師，負責科室內部質(zhì)量控制，最終由科室主任、護士長(cháng)及質(zhì)控醫師把關(guān)。醫院質(zhì)量檢查發(fā)現問(wèn)題和處罰直接與科室主任掛鉤。
環(huán)節質(zhì)控是質(zhì)控工作中的重中之重。主要體現在醫療質(zhì)量檢查小組，包括定期檢查：每周1次針對重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行檢查，每月1次依照檢查標準實(shí)行全面醫療質(zhì)量檢查；不定期檢查：主要針對某一時(shí)期突出問(wèn)題實(shí)施的檢查。
終末質(zhì)控主要體現在醫療質(zhì)量管理委員會(huì )，每月對質(zhì)量檢查小組反饋的問(wèn)題進(jìn)行復檢，了解整改情況，對質(zhì)量檢查小組反饋的重點(diǎn)問(wèn)題組織各科室召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )進(jìn)行分析、提出整改措施，促進(jìn)質(zhì)量持續改進(jìn)。月底根據質(zhì)控結果，對仍未改進(jìn)的缺陷，實(shí)行點(diǎn)對點(diǎn)直接扣罰。
2、全方面質(zhì)量控制。
（1）基礎質(zhì)量。
1）.健全制度，包括病歷管理、急診急救管理、輸血管理、抗生素管理、基本藥物管理、院感管理、醫療糾紛防范管理制度、三基三嚴培訓制度、處方點(diǎn)評與抗生素使用點(diǎn)評制度。建立并落實(shí)各級各類(lèi)人員崗位責任制，重點(diǎn)落實(shí)核心制度（首診醫師負責制、交接班制度、疑難危重病例搶救制度、三級醫師查房制度等）。
2).根據制度制定相應的質(zhì)量標準和考核標準，（具體見(jiàn)醫療質(zhì)量檢查標準）實(shí)行院科兩級質(zhì)控。
（2）專(zhuān)業(yè)質(zhì)量。
a．提高診斷符合率。
b．規范處方書(shū)寫(xiě)，實(shí)行處方月點(diǎn)評制度。
c．規范醫療文書(shū)書(shū)寫(xiě)，繼續執行院科兩級質(zhì)控，重點(diǎn)規范運行病歷質(zhì)量。
d.執行首診醫師負責制，危重病人護送制度，規范門(mén)診病歷書(shū)寫(xiě)，出院病人門(mén)診病歷有出院小結。
e．規范抗生素合理使用，每月進(jìn)行抗生素使用點(diǎn)評，重點(diǎn)是用藥指征及用藥時(shí)限。
f．加強輸血管理，執行輸血審批制度。每月檢查一次，重點(diǎn)是輸血指征、輸血記錄。
g．加強急診急救培訓，重點(diǎn)是科室搶救流程，做到人人掌握。今年科室組織學(xué)習本專(zhuān)業(yè)急救流程，每季度組織急救流程演練一次，醫務(wù)科對照科室上報的計劃抽查落實(shí)情況。醫院組織院級應急演練1-2次，并進(jìn)行評比。
h．加強三基三嚴培訓，考核每月1次，完善筆記及試卷。i．落實(shí)傳染病報告制度，傳染病漏報率為0。
j．完善各項登記:出院登記、交接班記錄、危重病人搶救記錄、疑難病例討論記錄、術(shù)前討論記錄、質(zhì)控手冊等。
k、加強中醫藥醫療服務(wù)管理推廣中醫適宜技術(shù)，嚴格遵守國家有關(guān)中醫診斷治療原則、技術(shù)標準和操作規范，能夠運用中藥飲品等6種以上中醫藥技術(shù)方法，開(kāi)展常見(jiàn)病、多發(fā)病基本醫療和預防保健服務(wù)，并做好記錄。
2)護理質(zhì)量管理。
a、建立二級護理質(zhì)控網(wǎng)絡(luò )。成立院級護理質(zhì)量控制組，由護理部主任擔任組長(cháng)、科護士長(cháng)擔任組員；科室成立護理質(zhì)量控制組，護士長(cháng)擔任組長(cháng)，護理骨干任組員。
b、嚴格遵守各項規章制度，健全和完善各種護理規章制度（查。
對制度、分級護理制度、搶救制度、輸血制度、交接班制度、護士長(cháng)夜查房制度、護理安全制度、各崗位職責）。
c、健全和完善基本技術(shù)操作規程（洗手技術(shù)、口腔護理、靜脈輸液、導尿術(shù)、肌肉注射等22項技術(shù)操作）。
d、修改和完善護理質(zhì)量評價(jià)標準，改進(jìn)質(zhì)量監控的方法，將環(huán)節質(zhì)量、周督導、護士長(cháng)業(yè)務(wù)查房等融檢查、指導為一體，將質(zhì)控貫穿于護理工作中。
e、護理部每月召開(kāi)護士長(cháng)例會(huì )，將護士長(cháng)管理考核、月質(zhì)量檢查和周督導相結合，對存在的問(wèn)題查找原因，及時(shí)解決，給予整改等。
f、護理風(fēng)險教育：每月科室有安全教育警示會(huì )（用案例說(shuō)明）。g、護理培訓：完善分層培訓計劃，包括新入科護士、轉科護士及專(zhuān)科護士培訓，全院護士分abc三級培訓，重點(diǎn)培訓a級低年資護士，內容為：法律法規、專(zhuān)業(yè)理論、應急預案、工作流程、三級三嚴等。護理部有計劃地安排各層次的護士每月考試一次。
h、深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。每月組織一次醫務(wù)人員到患者家中進(jìn)行家庭訪(fǎng)問(wèn)，給予正確的健康指導，聽(tīng)取患者的意見(jiàn)和建議。在培養護士禮儀的基礎上，規范護理操作用語(yǔ)，培養護士職業(yè)形象，利用護士節以及一些與醫學(xué)有關(guān)的節日，開(kāi)展至少3-4次有關(guān)護士?jì)?yōu)質(zhì)服務(wù)為主題的活動(dòng)。
3)藥學(xué)質(zhì)量管理。
a、全部配備使用國家基本藥物和省增補基本藥物，并落實(shí)零差率銷(xiāo)售政策，優(yōu)先使用國家基本藥物。
按照建設公司《關(guān)于開(kāi)展20xx年“質(zhì)量月”活動(dòng)的通知》要求，結合公司實(shí)際，為切實(shí)做好質(zhì)量管理水平提升、實(shí)體質(zhì)量進(jìn)一步提高、工程隱蔽驗收等資料進(jìn)一步完善等方面的工作，經(jīng)公司研究，在全公司范圍內開(kāi)展“質(zhì)量月”活動(dòng)。具體活動(dòng)方案和措施如下：
以建設公司“質(zhì)量月”活動(dòng)為指導，增強全員質(zhì)量意識，活動(dòng)方案全員參與質(zhì)量管理。圍繞項目基礎施工等特點(diǎn)，牢牢抓住產(chǎn)品質(zhì)量控制關(guān)鍵環(huán)節，全面提升質(zhì)量管控水平。打造公司質(zhì)量品牌，營(yíng)造全員重視質(zhì)量管理、參與質(zhì)量管控、監督質(zhì)量問(wèn)題、享受質(zhì)量效益的良好氛圍。
建設質(zhì)量強企，共創(chuàng )美好生活。
為了公司“質(zhì)量月”活動(dòng)順利開(kāi)展，成立“質(zhì)量月”活動(dòng)領(lǐng)導小組及執行小組。
領(lǐng)導小組：
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
（1）擬定本次活動(dòng)的目標。
執行小組：
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
小組成員：各部門(mén)負責人、項目部專(zhuān)業(yè)工程師。
（1）組織本次活動(dòng)的各項工作。
（二）具體內容開(kāi)展。
時(shí)間：20xx年9月1日-20xx年9月30日。
地點(diǎn)：工地醒目位置。
內容：創(chuàng )造高質(zhì)量，奉獻高質(zhì)量，享受高質(zhì)量。
負責部門(mén)：各項目部。
活動(dòng)二：質(zhì)量、安全大檢查。
時(shí)間：20xx年9月中旬。
范圍：項目等。
檢查方式：各項目部20xx年9月1日-20xx年9月10日進(jìn)行自查自糾活動(dòng)；20xx年9月中旬工程管理部組織各部門(mén)進(jìn)行集中大檢查，并對整改情況進(jìn)行監督。
負責部門(mén)：營(yíng)銷(xiāo)策劃部、工程管理部、成本管理部、各項目部。
時(shí)間：20xx年9月1日-20xx年9月10日。
地點(diǎn)：辦公室。
負責部門(mén)：綜合部、工程管理部。
活動(dòng)四：開(kāi)展“解決一項質(zhì)量通病，共同提升質(zhì)量管理水平”的技術(shù)質(zhì)量攻關(guān)活動(dòng)。
時(shí)間：20xx年9月10日-20xx年9月20日。
內容：項目關(guān)鍵部位滲水、各種部位裂縫、管道漏水、安裝與土建交叉存在的質(zhì)量薄弱點(diǎn)等課題。
要求：各項目部、工程管理部均選擇一項課題（不局限于“內容”項的課題范疇，結合各專(zhuān)業(yè)實(shí)際進(jìn)行選題）進(jìn)行研究；各部門(mén)于20xx年9月25日前將相關(guān)資料匯總至工程管理部。
負責部門(mén)：工程管理部、各項目部。
時(shí)間：20xx年9月1日-20xx年9月25日。
要求：各項目部、各部門(mén)至少一篇相關(guān)報道。
負責部門(mén)：綜合部。
（一）精心組織、重在落實(shí)。
“質(zhì)量月”期間正值公司施工的關(guān)鍵時(shí)期，質(zhì)量管理至關(guān)重要。各部門(mén)、項目部要在思想上重視，積極參與、細致謀劃、精心部署，各部門(mén)、項目部要在行動(dòng)上落實(shí)，每一個(gè)人、每一個(gè)環(huán)節都要從我做起承擔起質(zhì)量管理責任。確?！百|(zhì)量月”活動(dòng)順利開(kāi)展。
（二）部門(mén)聯(lián)合，共同提高。
“質(zhì)量月”活動(dòng)小組在9月份組織各項目部以自查、互查等方式提高各項目部的質(zhì)量管理水平，在檢查期間參與人員要提高認識切實(shí)的按照質(zhì)量管理相關(guān)規范標準全面、全方位、全過(guò)程的進(jìn)行檢查，對于查處的質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)整改。
（三）立足創(chuàng )新、增強實(shí)效。
各項目部在積極參與公司組織的“質(zhì)量月”活動(dòng)的同時(shí)，要堅持貼近實(shí)際、深入現場(chǎng)，在質(zhì)量通病上攻克一項課題，創(chuàng )新工作思路，確?！百|(zhì)量月”活動(dòng)取得實(shí)效。
五、總結與獎懲。
9月底，由“質(zhì)量月”活動(dòng)執行小組總結本次活動(dòng)。對于在此次活動(dòng)中得獎或表現優(yōu)秀的個(gè)人給予獎勵；公文寫(xiě)作范文對于在本次活動(dòng)中表現較差不與配合的個(gè)人給予處罰。從以下幾個(gè)方面進(jìn)行評比：
1.對本次活動(dòng)做出的貢獻；
2.參與本次活動(dòng)的積極性；
3.配合質(zhì)量、安全大檢查及整改情況；
4.各項活動(dòng)的開(kāi)展及實(shí)施情況。
認真貫徹黨的教育方針政策，切實(shí)以教育教學(xué)為中心，不斷強化質(zhì)量意識，扎實(shí)推進(jìn)課堂改革，圍繞“素質(zhì)教育進(jìn)課堂”、“向45分鐘要質(zhì)量”這一目標，以課堂為陣地，以教學(xué)研究為中心，以教育教學(xué)視導為契機，狠抓教育質(zhì)量。
1、提高教師課堂教學(xué)水平，優(yōu)化課堂教學(xué)模式。
2、提高教師備課、說(shuō)課、評課水平和教學(xué)科研水平。
3、提高教師運用多媒體教學(xué)的能力。
4、提升教師駕馭教材的能力。
5、培養年青教師，進(jìn)行校本培訓。：
xx年10月——11月。
組長(cháng)：甄學(xué)x。
副組長(cháng)：印昌x、石x。
組員：李茂x、張進(jìn)x、于桂x、朱更x、蔣比x、朱朝x。
1、活動(dòng)動(dòng)員。利用10月初教師例會(huì )進(jìn)行動(dòng)員。
2、量化考核。規范班主任量化工作考評、嚴肅教職工出勤考評。
3、10月份月考及學(xué)科質(zhì)量分析。
4、開(kāi)展第二課堂，成立學(xué)科興趣小組，舉辦各學(xué)科竟賽，激發(fā)學(xué)生學(xué)科興趣。
5、以教研組為單位，開(kāi)展學(xué)科的優(yōu)質(zhì)示范課，每學(xué)科不少于1人，同時(shí)積極準備好上市教學(xué)比武的歷史、地理兩堂說(shuō)課。
1、各教研組要認真對待此次活動(dòng)，全體教師必須積極參與，并能運用現代化教具。
2、各教研組要相應制定好本組活動(dòng)方案，及時(shí)整理好各類(lèi)資料并上交。
3、領(lǐng)導小組成員作好榜樣，做好策劃、督導、參與各環(huán)節。
4、第二課堂要有活動(dòng)的計劃、記錄、材料、評價(jià)總結。并整理成冊。
5、活動(dòng)安排的內容必須逐一不折不扣地完成，由教導室負責。
（一）20**年“質(zhì)量月”活動(dòng)的主題為“創(chuàng )新提升質(zhì)量，名牌促進(jìn)發(fā)展”。
（二）活動(dòng)時(shí)間：9月1日至9月30日。
（三）組織機構。
1、開(kāi)平市建設局“質(zhì)量月”活動(dòng)領(lǐng)導小組。
組長(cháng)：xxx。
副組長(cháng)：xxx、xxx、xxx、xxx。
成員：xxx、xxx、xxx、xxx、xxx。
（四）加大對住宅工程質(zhì)量的監管力度。開(kāi)展對施工企業(yè)防治住宅工程質(zhì)量通病及工程質(zhì)量投訴處理情況進(jìn)行檢查。
（一）做好宣傳，營(yíng)造“質(zhì)量月”活動(dòng)氛圍。
9月20日前各在建工地尤其是市區主要街道兩旁的在建工地，懸掛以“創(chuàng )新提升質(zhì)量，名牌促進(jìn)發(fā)展”為主題的“質(zhì)量月”大型宣傳標語(yǔ)和質(zhì)量條幅。所有在建工地設置“質(zhì)量月”宣傳欄，各企業(yè)組織所有施工人員進(jìn)行工程質(zhì)量知識教育，舉辦《廣東省住宅工程質(zhì)量通病防止技術(shù)措施二十條》講座，開(kāi)展以消除質(zhì)量通病，提高施工管理人員及一線(xiàn)生產(chǎn)工人的工程質(zhì)量意識等宣傳教育活動(dòng)，大力營(yíng)造“質(zhì)量月”活動(dòng)氛圍。
（二）認真開(kāi)展檢查，落實(shí)質(zhì)量責任，規范質(zhì)量行為。
9月20日前各施工企業(yè)根據有關(guān)標準、規范對本企業(yè)所有在建工地進(jìn)行一次施工質(zhì)量檢查，重點(diǎn)檢查在建住宅工程，消除工程空鼓、開(kāi)裂、滲漏等質(zhì)量通病，發(fā)現問(wèn)題的立即整改；各監理企業(yè)開(kāi)展對履行質(zhì)量控制責任及監理工作的到位情況進(jìn)行檢查，對存在問(wèn)題的，采取有效措施落實(shí)整改；各審圖機構及檢測機構依照國家有關(guān)審圖質(zhì)量責任或工程質(zhì)量檢測管理規定，開(kāi)展對本單位的質(zhì)量行為、審查質(zhì)量或檢測市場(chǎng)、檢測行為及檢測能力進(jìn)行檢查，發(fā)現存在問(wèn)題立即整改。
（三）9月18日至9月23日市建設局組織建筑工程質(zhì)量大檢查（結合第三季度質(zhì)量安全大檢查進(jìn)行），9月25日我局召開(kāi)20**年“質(zhì)量月”活動(dòng)總結大會(huì )，對落實(shí)“質(zhì)量月”活動(dòng)的工作要求，自查工作認真，落實(shí)整治措施到位，工程質(zhì)量提高較快的企業(yè)進(jìn)行表?yè)P，對檢查中發(fā)現重大質(zhì)量隱患的責令整改，并在全市通報批評，在建設局網(wǎng)上日暴光。
（一）各施工、監理企業(yè)、工程質(zhì)量檢測機構、審圖機構要加強領(lǐng)導，認真組織，精心安排，圍繞今年“質(zhì)量月”活動(dòng)的主題，結合本部門(mén)實(shí)際情況，制訂出具體的活動(dòng)計劃，切實(shí)把20**年“質(zhì)量月”活動(dòng)落到實(shí)處。通過(guò)“質(zhì)量月”活動(dòng)，圍繞國家對質(zhì)量工作提出的要求，大力實(shí)施以質(zhì)取勝戰略，動(dòng)員和引導各級管理人員及廣大建筑業(yè)從業(yè)人員努力提高質(zhì)量意識，樹(shù)立正確的質(zhì)量榮辱觀(guān)，形成重視質(zhì)量進(jìn)步，崇尚自主創(chuàng )新，不斷提高建設工程質(zhì)量水平，創(chuàng )造和諧穩定的社會(huì )環(huán)境。
（三）各施工、監理、工程質(zhì)量檢測機構、審圖機構要把開(kāi)展“質(zhì)量月”活動(dòng)作為解決當前工程質(zhì)量問(wèn)題的一項主要工作來(lái)抓，并以此為契機，認真分析當前質(zhì)量管理存在的主要問(wèn)題，提出強化質(zhì)量管理的建議，于9月22日前將開(kāi)展“質(zhì)量月”活動(dòng)的工作總結報我局建管股（“質(zhì)量月”活動(dòng)辦公室）。由市“質(zhì)量月”活動(dòng)辦公室根據我市開(kāi)展“質(zhì)量月”活動(dòng)的工作情況，以及綜合各部門(mén)上報的材料，形成我市20**年“質(zhì)量月”活動(dòng)工作總結，于10月9日前報送江門(mén)市建設局建管科。
在為期三個(gè)月的質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng)中，我院堅持把醫療把醫療質(zhì)量放在首位，把醫療質(zhì)量管理納入到醫院的工作重點(diǎn)之中，與時(shí)俱進(jìn)，從統一思想、轉變觀(guān)念、完善制度、改進(jìn)方法、充分利用科學(xué)手段等方面作了大膽的改革和創(chuàng )新，逐漸形成了“以全面的職能管理為后盾，以良好的服務(wù)態(tài)度為前提，以頂尖的醫療質(zhì)量為核心，以提高管理人才素質(zhì)為保障”的醫療質(zhì)量管理模式，并取得了實(shí)效。
加大醫德醫風(fēng)建設力度和職業(yè)道德建設是新時(shí)期醫院發(fā)展的迫切需要，醫德醫風(fēng)評議活動(dòng)恰似一股東風(fēng)，無(wú)疑是給了我院一個(gè)前進(jìn)的動(dòng)力。
針對醫療衛生系統普遍存在的一些問(wèn)題，我院通過(guò)舉辦院內的自查自糾活動(dòng)，院外的問(wèn)卷調查以及與軍隊及社會(huì )各屆人士的座談會(huì )，找矛盾，找問(wèn)題，找差距。印制意見(jiàn)咨詢(xún)表，發(fā)到各部門(mén)，讓病友來(lái)評一評醫院的服務(wù)水平，對反映屬實(shí)的問(wèn)題，堅持予以處理；召開(kāi)社會(huì )各屆人士的座談會(huì )，廣泛征求意見(jiàn)，并逐條記錄，逐項落實(shí)和整改，還通過(guò)新聞媒體，以公開(kāi)信的形式，放下架子，謙虛地歡迎廣大市民提出批評和指導意見(jiàn)。通過(guò)醫德醫風(fēng)評議活動(dòng)，醫患之間，相互尊重，相互理解，相互關(guān)心的現代新型醫患關(guān)系已在我院形成。
“服務(wù)永無(wú)止境，我們一直在努力”、“我們尚未做到最好，但我們將努力做得更好”這是我院所有員工的兩句座右銘。在醫德醫風(fēng)建設當中，醫院實(shí)行了各種便民利民措施，體現了事事以病人為中心，處處為病人著(zhù)想的管理理念。
為確保廣大軍民每次都能得到最專(zhuān)業(yè)的診治。我院推行了門(mén)診專(zhuān)科化改革，做到每天每一個(gè)專(zhuān)業(yè)都有專(zhuān)科醫生出診。針對群眾反映的節假日看病難的問(wèn)題，醫院率先在皮膚科試行了無(wú)假日門(mén)診的服務(wù)，方便了因上班、上學(xué)不便就診的病人，醫院在下一步的工作中準備在所有門(mén)診科室全面推開(kāi)此項工作，徹底解決群眾節假日看病難的問(wèn)題，使駐地軍民在節假日能夠得到專(zhuān)科專(zhuān)治的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
為了給軍民提供全方位的醫療保健服務(wù)，醫院建立健全病人出院追蹤制度。為了提高軍民的自我保健和預防疾病的能力，醫院在門(mén)診和病區設置了健康教育專(zhuān)欄。為了更好地為軍民服務(wù)，醫院各科室陸續推出了服務(wù)承諾，全院共制定出便民利民措施260多條。為了做好病人及家屬的接待、咨詢(xún)工作，減少家屬的誤會(huì )，減輕護士的值班負擔，我院推出了護士長(cháng)值崗制度，要求護士長(cháng)在班在崗，負責統籌及咨詢(xún)解疑、接待工作。
以患者滿(mǎn)意與否作為衡量各項工作成效的標準，已成為醫院全體工作人員的共識。根據患者出院隨訪(fǎng)調查結果顯示，醫療服務(wù)的群眾滿(mǎn)意度已達到94．7％以上。重視醫德醫風(fēng)建設，一切以病人為中心，才是真正的造福于民。
眾所周知，醫療質(zhì)量是醫院生存和發(fā)展的核心，也是優(yōu)質(zhì)的醫療服務(wù)的最終體現。優(yōu)質(zhì)的醫療質(zhì)量是在競爭日益激烈的醫療市場(chǎng)處于不敗之地的最強有力的保證。健全醫療質(zhì)量管理機構，落實(shí)各項質(zhì)量管理制度，增強醫療風(fēng)險意識，加強醫療質(zhì)量管理是醫院發(fā)展的重中之重。
為進(jìn)一步加強、規范醫療質(zhì)量管理，保證優(yōu)質(zhì)醫療質(zhì)量，全面提升醫院整體質(zhì)量，我院從臨床科室抽調經(jīng)驗豐富的醫護人員成立了質(zhì)量管理控制辦公室。用務(wù)實(shí)、高效、公正、準確的工作作風(fēng)，為臨床提供強有力的管理保障。在主管副院長(cháng)的直接領(lǐng)導下，在質(zhì)控辦的監管下，由各相關(guān)部門(mén)全面開(kāi)展質(zhì)量檢查和監控工作。并建立了科主任負責制的全面質(zhì)量監控體系。使檢查和監督工作日?；?，隨時(shí)發(fā)現問(wèn)題，進(jìn)行整改，并由質(zhì)控辦每月進(jìn)行匯總分析，全面保證醫療質(zhì)量。
醫務(wù)處是我院的醫療質(zhì)量管理的具體執行機構，每年年初，醫務(wù)處都根據醫院的工作規劃及實(shí)際情況作出前瞻性的管理方案和規劃，作為全年的工作導向，同時(shí)嚴格按照《醫療質(zhì)量管理辦法》進(jìn)行操作，努力做到每項工作有根有據。按部就班，實(shí)施到位，做到嚴抓嚴管，使全院的綜合醫療質(zhì)量水平大為提升。
另外，我院還成立了考試委員會(huì )，它是獨立于職能部門(mén)和臨床部門(mén)的機構，能真正地發(fā)揮醫療質(zhì)量的監督作用，避免了以往管理和監控相混淆的情況出現。
為加強醫院管理，規范行政，保證醫療質(zhì)量，提高科研。
教學(xué)。
水平，鞏固醫技、后勤、設備的保障作用。我院不斷完善了院長(cháng)總查房制度，將責任落實(shí)到個(gè)人，使各項工作做到及時(shí)、客觀(guān)、靈活，采取定期與不定期相結合、全組匯總的方式，使檢查中所得的信息向上匯報和向下反饋更客觀(guān)全面。并把檢查內容劃分為檢查科主任工作質(zhì)量和檢查醫院全面質(zhì)量?jì)刹糠郑旱谝?，科主任工作質(zhì)量部分：由院務(wù)會(huì )議成員及考試委員會(huì )成員組成檢查組，采取定期（每?jì)芍芤淮危┏椴榈姆椒?，主要檢查各科室主任行政查房或教學(xué)查房的落實(shí)情況；第二，由職能科室部分成員組成相應的檢查組，采取不定期抽查的方法，對醫院全質(zhì)量進(jìn)行檢查。
因應新的《醫療事故處理條理》實(shí)施，我院在醫療質(zhì)量管理方面做了大量的工作，務(wù)求切實(shí)提高醫療質(zhì)量。我院制定了《中國人民的解放軍第92醫院醫療質(zhì)量管理辦法》，并印成書(shū)，派發(fā)至每個(gè)醫務(wù)人員，突出了醫療質(zhì)量的重要性。將醫療質(zhì)量管理落實(shí)到每個(gè)科室，將責任落實(shí)到每個(gè)人，將獎罰條例具體化，增加了醫療質(zhì)量管理的可操作性和客觀(guān)性。同時(shí)針對醫院不斷出現的新情況和新問(wèn)題。醫院修訂和完善了《中國人民的解放軍第92醫院工作人員獎懲條例》、《藥品分級使用和管理制度》等醫院規章制度，嚴格實(shí)行全員、全面、全程質(zhì)量管理，使醫院各項醫療活動(dòng)地能做到有章可循，有章必循，各有關(guān)部門(mén)及科室負責人有效地發(fā)揮了作督、檢查的功能，為各項醫療工作的開(kāi)展奠定了良好的某礎。
近年，我院全面實(shí)施《科室管理綜合評價(jià)預案》。通過(guò)綜合評價(jià)將醫院的綜合目標管理與每月醫院對各科室管理的監督、評價(jià)、反饋有效地融合在一起；并與每月、每季、每年的實(shí)際結果綜合比較，客觀(guān)及定量地反映各科室各項工作綜合完成情況。與科室的勞務(wù)效益相結合。以此促進(jìn)醫療質(zhì)量水平的全面提高。
臨床醫療制度貫徹實(shí)施的成效如何，直接影響到醫療質(zhì)量和醫療安全。醫務(wù)處和護理部每天派人到科室了解各科室的醫療運作情況，堅持采用每周三院長(cháng)查房、每季度醫療質(zhì)量總查房及不定期檢查等方式，深入臨床第一線(xiàn)，保證醫療制度的落實(shí)。
充分利用考試委員會(huì )的作用，組織醫療基本理論和基本技能的考核工作每年都認真組織三基理論考核，對一線(xiàn)醫生、二線(xiàn)醫生、護理人員進(jìn)行嚴格的基本技術(shù)培訓和考核。對個(gè)別薄弱環(huán)節及時(shí)反饋科室進(jìn)行補課和再培訓。
急診科一直是醫院的窗口，在對此高度認識的基礎上，我院在原有急診工作制度的基礎上，重新修訂了《中國人民的解放軍第92醫院急診科工作制度》，進(jìn)一步完善急診管理，使急診科的12項工作制度得以逐項落實(shí)。
根據急診科急危重癥和創(chuàng )傷事故病人多等特點(diǎn)，狠抓“急”字，各項搶救工作體現“穩、準、快”，以分秒必爭姿態(tài)不斷提高醫療質(zhì)量和搶救能力。保證急診專(zhuān)業(yè)醫師、急診專(zhuān)業(yè)護士占急診科人數一半以上，確保較高水平的醫療質(zhì)量。我們要求急診科醫護人員基本功過(guò)硬，搶救操作熟練，掌握主要危重癥和生命支持治療，且有很強的應急能力。
為加強醫院感染的管理，設有醫院感染管理科，專(zhuān)責進(jìn)行醫院感染的監管工作。全院完善了醫院感染管理的三級網(wǎng)絡(luò )，醫院感染管理委員會(huì )—醫院感染管理科—各科室醫院感染管理負責人（醫師）和環(huán)境消毒監測護士。
醫院感染管理科與檢驗中心聯(lián)合進(jìn)行醫院感染發(fā)病率監測，定期或不定期進(jìn)行細菌學(xué)監測，還經(jīng)常性檢查督促醫院感染病例的填報工作，并制定和執行醫院感染管理各項規章制度，抓好宣傳教育、培訓工作，醫院感染管理做到標準化、規范化。
人員素質(zhì)的高低將直接體現醫療質(zhì)量水平的好壞，特別是科室的管理人員素質(zhì)的高低，將影響臨床工作的好壞。因此，在我院全面實(shí)施科主任負責制的基礎上，我院采取多種方式全面提升管理人員素質(zhì)，以此促進(jìn)醫療質(zhì)量水平的提高。
20xx年九二醫院質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng)總結我院采取中層干部競聘上崗制度，一批業(yè)務(wù)能力、管理能力等綜合素質(zhì)強的優(yōu)秀人才脫穎而出，全面帶動(dòng)科室的建設。燒傷科護士長(cháng)采取合同護士競聘上崗制度進(jìn)行錄取，經(jīng)過(guò)多輪的競爭，最后從20名競聘人員中錄取1名最優(yōu)秀的護士擔任燒傷科護士長(cháng)，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的可是運轉，證明該措施是十分有利的，使一大批優(yōu)秀人才得以充分發(fā)揮自己的專(zhuān)業(yè)才能和管理水平。
我院從今年年初起，在信息化建設方面取得了突飛猛進(jìn)的進(jìn)展。以信息化帶動(dòng)醫院的現代化，全力推進(jìn)我院各項工作的發(fā)展，尤其是醫療質(zhì)量和效率的發(fā)展。經(jīng)過(guò)改造，醫院門(mén)診科室和住院科室已經(jīng)完全實(shí)現了患者隨到隨看，不必象以往一樣，要先到收費處交費再治病開(kāi)藥。在我院信息系統中已經(jīng)集成了磁卡發(fā)行系統、門(mén)診掛號系統、門(mén)診受費系統、門(mén)診配藥發(fā)藥系統、醫生工作站、醫囑管理系統、出入院管理系統、中心藥房系統、手術(shù)管理系統、醫技管理系統、檢驗網(wǎng)絡(luò )系統、血庫管理系統、數字超聲影象網(wǎng)絡(luò )系統、病理影像網(wǎng)絡(luò )系統、120急救指揮系統、辦公自動(dòng)化系統、遠程辦公系統、財務(wù)管理系統、設備管理系統、藥庫管理系統、物流配送系統、人力資源管理系統、醫療統計和病案管理系統、經(jīng)濟核算系統，觸摸屏查詢(xún)系統、體檢管理系統、醫院網(wǎng)站系統、電化教育系統、院內消費系統、電視監控系統、醫學(xué)文獻檢索系統等。
所有的功能模塊在一套網(wǎng)絡(luò )系統中傳輸，在一臺電腦中運行相關(guān)的子系統，如醫生工作站、檢驗報告系統、超聲報告系統、內窺鏡報告系統、病理報告系統、pacs查詢(xún)系統、辦公自動(dòng)化系統、全病案查詢(xún)系統、醫學(xué)文獻全文檢索系統等，充分利用網(wǎng)絡(luò )資源，使就診人員方便快捷地完成在醫院就診的整個(gè)過(guò)程，并可快速查閱病史資料；檢驗報告在病區打印，這樣解決了派專(zhuān)人送單和丟失報告單的問(wèn)題，提高了工作效率；所有檢驗標本實(shí)現條形碼管理，共享受檢者的信息，該檢驗系統有分析、識別、組合檢驗項目的功能，方便了醫護人員的臨床操作。
病理影像網(wǎng)絡(luò )系統，連接電子胃鏡、腸鏡、病理科顯微鏡，在內窺鏡室或病理科可以直接調取已錄入資料的病人的一般信息，將經(jīng)確認后的內窺鏡檢查圖文報告或病理檢查圖文報告發(fā)回病人所在科室，使報告整齊規范，縮短了報告等候時(shí)間。
醫院的信息化建設，充分體現以先進(jìn)的手段，確保管理的科學(xué)化、規范化和高效化，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使病人最終受益。
長(cháng)期以來(lái)，護理管理是我們薄弱環(huán)節之一，經(jīng)過(guò)探討，我們一致認為提高護理服務(wù)水平，是我們在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面提出的.新要求。我院在骨科全面試行服務(wù)模式的改革，并提出一種新的理念—個(gè)性化服務(wù)。把病人作為一個(gè)有病求醫、同時(shí)具有自我性格和家庭社會(huì )特征的完整個(gè)體來(lái)看待，針對患者的性別、年齡、病種、病期以及個(gè)人文化程度、生活習慣、情感特征、家庭社會(huì )關(guān)系等多方面的不同，實(shí)施相應的個(gè)性化的服務(wù)措施。實(shí)施個(gè)性化服務(wù)是在保證醫療質(zhì)量的同時(shí)，更強調病人個(gè)性方面的需求與滿(mǎn)足，每一處細微關(guān)懷，更令病人倍感滿(mǎn)意。在實(shí)施個(gè)性化服務(wù)的過(guò)程中，我們覺(jué)得有如下特點(diǎn)。
以往傳統的服務(wù)模式無(wú)論是在工作態(tài)度上、規章制度上均以完成醫療任務(wù)為主，忽視了病人被愛(ài)、受尊重和自我實(shí)現的需要。個(gè)性化服務(wù)，打破了傳統模式，注重個(gè)性和人性服務(wù)，體現多元化服務(wù)質(zhì)量和價(jià)值。將我們的常規醫療、護理工作與病人自身“個(gè)性特征”相結合，制定出靈活、貼切的個(gè)性化服務(wù)措施。讓病人盡量脫離那種嚴肅、緊張的就醫過(guò)程，充分體現我們的關(guān)心與體貼，讓病人在平靜、信任與滿(mǎn)意之中完成整個(gè)就醫過(guò)程，真正做到以病人為中心。
在以往，醫療與護理是脫節的，醫護之間的溝通很少、甚至有些醫護交班都是分開(kāi)的，造成護士對病人病情及治療不了解，使得護士的工作帶有一定的盲目性，醫生不能從護十那里及時(shí)獲得病人資料，了解治療方案的效果。通過(guò)采取每日醫生、護士集體交班，責任護士跟隨主管醫生查房和每周一全科醫護大查房的形式，對患者的病情、治療和護理進(jìn)行討論，這樣，就加強了醫護之間的溝通。護士對患者的病情與治療有了更深的了解，就可以更加準確、及時(shí)的執行醫囑，有針對性地制定護理方案，同時(shí)將獲得的患者資料及時(shí)反饋給醫生。在工作中，經(jīng)常有意識的與醫生交流，聽(tīng)取他們對護理工作的意見(jiàn)，及時(shí)改正我們工作中的不足。責任護士所管床位相對固定，與護理員一起負責所管病人的一切治療、生活護理、健康指導、功能鍛煉，心理護理等，加強了護患之間的溝通，病人的抱怨減少了，滿(mǎn)意度大為提升，護理質(zhì)量大為提高。
為進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)，深入推動(dòng)“贏(yíng)在大堂，勝在網(wǎng)點(diǎn)”轉型項目，深化網(wǎng)點(diǎn)6s管理，增強網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)能力，樹(shù)立良好服務(wù)品牌形象，特制定本方案。
一、總體思路。
20xx年全行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升的總體思路是：貫徹新一屆黨委工作部署，踐行“客戶(hù)至上，始終如一”的服務(wù)文化，以客戶(hù)為中心，以管理為基石，以創(chuàng )新為動(dòng)力，加強服務(wù)管控，強化精細管理，推進(jìn)隊伍建設，提高客戶(hù)粘度，在固化網(wǎng)點(diǎn)“兩個(gè)標準”的基礎上，推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)從交易結算型向營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)型、顧問(wèn)體驗型轉變，全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)和營(yíng)銷(xiāo)能力。
二、工作目標。
圍繞上述總體思路，20xx年服務(wù)品質(zhì)提升的具體目標為：
（一）員工服務(wù)水準明顯提高。以客戶(hù)為中心，落實(shí)首問(wèn)負責制，客戶(hù)滿(mǎn)意度繼續提高，網(wǎng)點(diǎn)“神秘人”檢查達到優(yōu)良水平，力爭達到90分以上。
（二）員工服務(wù)技能持續提升。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)團隊不斷擴大，專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力不斷加強，網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員培訓500人（次），零售業(yè)務(wù)培訓師配備。
（三）網(wǎng)點(diǎn)轉型項目加快推進(jìn)。全年轉型項目推廣完成網(wǎng)點(diǎn)導入超過(guò)30%，實(shí)施“軟”轉導入期間，以上網(wǎng)點(diǎn)須同時(shí)完成6s管理導入落地。
（四）網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)投訴明顯降低。建立完善的投訴處理機制，做到“及時(shí)發(fā)現、有效控制”，防止客戶(hù)投訴升級，客戶(hù)滿(mǎn)意度達到85%以上。
（五）網(wǎng)點(diǎn)標桿創(chuàng )建穩步推進(jìn)。實(shí)現網(wǎng)點(diǎn)示范單位創(chuàng )建和服務(wù)明星評選居省內同業(yè)前列。
（六）網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率明顯提升。加快科技創(chuàng )新，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程，建立預約排隊、免填單服務(wù)等服務(wù)，客戶(hù)排隊等候時(shí)間明顯降低。
三、工作措施。
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升不僅直接關(guān)系著(zhù)網(wǎng)點(diǎn)市場(chǎng)競爭力的提升，更是關(guān)系著(zhù)網(wǎng)點(diǎn)轉型的成敗和零售業(yè)務(wù)轉型的質(zhì)量和效率。對此，各行要高度重視，認真采取有力措施，切實(shí)做好以下幾個(gè)方面工作：
（一）強化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管控，提升服務(wù)規范化水準。
1。目的：通過(guò)日常工作的不斷細化，強化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管控，擴大“神秘人”現場(chǎng)檢查范圍，加大非現場(chǎng)視頻檢查頻次，建立立體化、多層級的服務(wù)監控體系；優(yōu)化整合網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查指標，加大短板指標權重，增設轉型評價(jià)指標，建立動(dòng)態(tài)化、差異化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查指標體系；有效運用服務(wù)檢查結果，強化正向激勵，確保全行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)及客戶(hù)滿(mǎn)意度穩步提升。
2。內容及措施。
營(yíng)業(yè)部：
（1）上半年，制定下發(fā)《省分行營(yíng)業(yè)部20xx年網(wǎng)點(diǎn)“兩個(gè)標準”考核方案》，每周通過(guò)視頻聯(lián)網(wǎng)監控系統，對全行網(wǎng)點(diǎn)“兩個(gè)標準”開(kāi)展非現場(chǎng)檢查，發(fā)現問(wèn)題直接納入全行年度績(jì)效考核服務(wù)品質(zhì)評價(jià)項目，并下發(fā)檢查整改通知書(shū)至各支行，通報頻率為每周一次。
（2）2月份，完成“神秘人”檢查第三方咨詢(xún)機構外包前期準備工作，啟動(dòng)“神秘人”現場(chǎng)檢查。營(yíng)業(yè)部將分季度組織開(kāi)展“神秘人”檢查，每期至少檢查覆蓋全部支行及60%營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，復查上期85分以下服務(wù)落后網(wǎng)點(diǎn)，視頻監控檢查不少于2次，全年檢查覆蓋面達到100%。召開(kāi)“神秘人”檢查通報會(huì )，主會(huì )場(chǎng)為當期分數排名后三名一級支行及相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)。
（3）4月-5月，積極推進(jìn)20xx年度“千佳”網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng )建工作。準備申報“千佳”的網(wǎng)點(diǎn)要加快環(huán)節改造及設施配備，加強團隊管理、服務(wù)管理及文化建設，提升營(yíng)銷(xiāo)能力與服務(wù)品質(zhì)。
（4）8月底，組織“五星級”服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng )建，并擇優(yōu)推薦參評中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )文明規范服務(wù)示范單位。
（5）9月底前，在營(yíng)業(yè)部局域網(wǎng)增設服務(wù)品質(zhì)通報專(zhuān)欄，對網(wǎng)點(diǎn)“兩個(gè)標準”開(kāi)展非現場(chǎng)檢查，發(fā)現先進(jìn)示范典型的給予公開(kāi)表彰、不規范行為進(jìn)行公開(kāi)通報批評。
（6）整合零售業(yè)務(wù)培訓師隊伍，建立快速修復團隊，可分為晨會(huì )組、職業(yè)形象組、大堂經(jīng)理組和柜員組，針對在“神秘人”檢查、非現場(chǎng)檢查、現場(chǎng)檢查中暴露出來(lái)的各種問(wèn)題利用下班時(shí)間進(jìn)行快速導入，避免資源過(guò)度集中和浪費。
支行及網(wǎng)點(diǎn)：
（1）各支行要加強對營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的日常管理和培訓，加大獎罰力度，通過(guò)抽調錄像、不定期深入網(wǎng)點(diǎn)檢查，科學(xué)制定彈性排班計劃，一級支行做到每周開(kāi)展一次非現場(chǎng)檢查，每月綜合檢查面不低于100％，且每季檢查通報以正式文件抄送營(yíng)業(yè)部。
（2）各網(wǎng)點(diǎn)要充分發(fā)揮晨會(huì )的作用，重點(diǎn)做好情景演練、新產(chǎn)品學(xué)習、6s管理學(xué)習、營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)練習和互動(dòng)創(chuàng )新。一級支行行長(cháng)每個(gè)月至少參加一次網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì )，支行分管行長(cháng)每半個(gè)月參加一次晨會(huì )、抽查一次錄像、開(kāi)展一次現場(chǎng)督導，相關(guān)情況要建立臺賬。各支行不得對晨會(huì )、開(kāi)門(mén)迎客流程自行修改，其他流程有優(yōu)化必須逐級上報同意后執行。
（3）大堂經(jīng)理在營(yíng)業(yè)時(shí)間內必須全天候在崗，專(zhuān)職大堂經(jīng)理因事不在崗時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)應實(shí)行大堂經(jīng)理崗位的輪班制，確保大堂經(jīng)理100%在崗。網(wǎng)點(diǎn)負責人和大堂經(jīng)理應承擔起監督職責，要按照“6s”標準和“柜員七步曲”要求，督促柜員保持柜面整潔，做到統一舉手禮、雙手接遞和“五聲”服務(wù)等，做好物品定位準確，嚴禁私人物品出現在客戶(hù)視線(xiàn)范圍內。
（二）強化營(yíng)銷(xiāo)人員配備，提升整體實(shí)戰能力。
1。目的：通過(guò)加強各崗位特別是營(yíng)銷(xiāo)人員的配備和培訓，建立以網(wǎng)點(diǎn)負責人為核心，包括大堂經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理、理財經(jīng)理、非現金柜員在內的專(zhuān)業(yè)化團隊，有效理順各崗位業(yè)務(wù)范圍，充分發(fā)揮渠道分流作用，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率。
（1）依托本條線(xiàn)業(yè)務(wù)骨干、零售業(yè)務(wù)培訓師團隊及第三方培訓機構師資，有針對性地設計培訓課程，分層次、分崗位、分階段、集中式組織零售業(yè)務(wù)團隊各重點(diǎn)崗位人員培訓，提高重點(diǎn)崗位員工的實(shí)戰能力。全年力爭實(shí)現輪訓營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)人員達500人（次）以上，導入網(wǎng)點(diǎn)至少培養一名產(chǎn)品講師（兼職）的目標，提升網(wǎng)點(diǎn)舉辦客戶(hù)理財沙龍的能力，增強客戶(hù)拓展與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)水平。1-3月組織“春天行動(dòng)”營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)培訓班，為期5天。
（2）逐步提高網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員占比。以支行為單位，逐個(gè)研究網(wǎng)點(diǎn)勞動(dòng)組合，采取增機減柜、壓高增低、點(diǎn)間調配等措施，結合校園招聘等方式，逐步配齊配強營(yíng)銷(xiāo)人員，確保網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員占比達到50%以上。所有網(wǎng)點(diǎn)至少配備專(zhuān)職大堂經(jīng)理和非現金柜員各1名，精品網(wǎng)點(diǎn)至少增配1名個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理，理財中心和營(yíng)業(yè)部至少增配1名理財顧問(wèn)和1名大堂副理，建立與貴賓客戶(hù)規模、有效管戶(hù)要求相適應的個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理隊伍，切實(shí)提升網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力。
（3）抓好大堂經(jīng)理團隊建設。各支行要通過(guò)內部挖潛和新增員工雙管齊下，配齊配強大堂經(jīng)理隊伍。建立大堂經(jīng)理（大堂副理）的選拔任用機制，嚴格大堂經(jīng)理準入標準，在全轄范圍內組織公開(kāi)選聘，切實(shí)將溝通能力強、業(yè)務(wù)能力強、營(yíng)銷(xiāo)能力強、管理能力強的員工選拔到大堂經(jīng)理崗位。各支行要按照《轉發(fā)總行關(guān)于進(jìn)一步加強基層管理的意見(jiàn)的通知》要求，落實(shí)專(zhuān)職大堂經(jīng)理進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)管理團隊的崗位職責和待遇，提升大堂經(jīng)理在網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)管理中的地位和作用，建立由網(wǎng)點(diǎn)負責人、運營(yíng)主管、大堂經(jīng)理組成的管理團隊，充分發(fā)揮大堂經(jīng)理現場(chǎng)管控作用，實(shí)現網(wǎng)點(diǎn)內外部科學(xué)管理、有效聯(lián)動(dòng)。
（4）加強零售業(yè)務(wù)培訓師管理。根據總行《關(guān)于印發(fā)的通知》，落實(shí)”二級分行零售業(yè)務(wù)培訓師至少配備2名，支行本部至少配備1名、10個(gè)網(wǎng)點(diǎn)以上支行本部配備兩名的要求，并建立零售業(yè)務(wù)培訓師工作組，由營(yíng)業(yè)部個(gè)人金融部集中管理，從事服務(wù)管理、轉型推廣導入、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能培訓及產(chǎn)品知識宣講等工作。同時(shí)要按照《中國農業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)培訓師管理辦法》有關(guān)要求，落實(shí)培訓師網(wǎng)點(diǎn)包掛責任和積分考核管理，督導培訓師對掛鉤網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)輔導，同時(shí)建立積分管理檔案，對積分不合格，責任落實(shí)不到位的培訓師，及時(shí)淘汰退出。
（三）強化轉型導入和6s管理落地，提升網(wǎng)點(diǎn)綜合競爭力。
1。目的：通過(guò)開(kāi)展軟轉型和“6s”管理的二合一導入工作，有效理順崗位職責，改進(jìn)優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)流程，導入全面績(jì)效管理的同時(shí)，規范柜員臺面定位，物品設施擺放有序，網(wǎng)點(diǎn)精細化管理水平有效提升，促使網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)文化行為化，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)從交易結算型向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)型轉變。
“二合一推進(jìn)”由營(yíng)業(yè)部為主導，按照省分行《省分行營(yíng)業(yè)部“贏(yíng)在大堂，勝在網(wǎng)點(diǎn)”轉型項目推廣實(shí)施方案》，按“121”模式以項目管理方式推進(jìn)，同時(shí)導入“6s”管理。20xx年全轄項目推廣的總體目標是完成網(wǎng)點(diǎn)導入30%，精品以上網(wǎng)點(diǎn)全部完成。
（1）1月-3月，組織全轄內訓師在營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行試點(diǎn)，探尋行之有效的可復制推廣的模式，確定本年度導入網(wǎng)點(diǎn)名單，制定本年度導入方案，并召開(kāi)軟轉型項目推廣啟動(dòng)會(huì )。
（2）4月-11月，結合實(shí)際，以零售業(yè)務(wù)培訓師為主力，逐步序時(shí)導入，營(yíng)業(yè)部按月跟蹤導入情況。
（3）每年定期開(kāi)展再次對推廣的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行一次驗收，強化對導入工作的督導檢查、成效驗收及經(jīng)驗總結，每期抽查網(wǎng)點(diǎn)數為當期樣板網(wǎng)點(diǎn)打造計劃數的50%。
制定出臺網(wǎng)點(diǎn)軟轉型考核辦法，明確費用激勵政策，組織對各支行轉型網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行抽驗，并對樣板網(wǎng)點(diǎn)建設進(jìn)度慢、執行力、推動(dòng)力不強的支行予以督導，驗收結果納入全行綜合績(jì)效考核。
（四）強化主題活動(dòng)推動(dòng)，提升服務(wù)文化滲透率。
1。目的：通過(guò)組織開(kāi)展多項服務(wù)主題活動(dòng)，強化網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)意識教育，加大服務(wù)文化理念在員工中的滲透和固化力度。
（1）開(kāi)展“服務(wù)典型宣講”活動(dòng)。組織開(kāi)展“服務(wù)明星”、“微笑大使”評選活動(dòng)，在此基礎上，各支行要認真選拔服務(wù)典型，結合重點(diǎn)零售產(chǎn)品“送教下基層”暨“六進(jìn)”營(yíng)銷(xiāo)宣講活動(dòng)，在轄內組織開(kāi)展服務(wù)典型宣講活動(dòng)，通過(guò)標桿引領(lǐng)，在全行營(yíng)造良好服務(wù)氛圍。
（2）開(kāi)展“服務(wù)創(chuàng )意大賽”。各支行要通過(guò)開(kāi)展個(gè)人金融營(yíng)銷(xiāo)技能大賽、晨會(huì )大賽、征文活動(dòng)等網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)競賽活動(dòng)，激發(fā)網(wǎng)點(diǎn)一線(xiàn)員工的主人翁意識，自覺(jué)維護我行服務(wù)形象。
（3）開(kāi)展“服務(wù)體驗”活動(dòng)。各支行要組織開(kāi)展“同業(yè)服務(wù)體驗”活動(dòng)，安排網(wǎng)點(diǎn)員工到同業(yè)先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)體驗服務(wù)，發(fā)現其服務(wù)的優(yōu)缺點(diǎn)，對照自身，予以檢討，并采取座談、演講、辯論、建言獻策等方式，因勢利導，培養員工積極向上的團隊精神。
（4）加強網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)文化培育。推廣“每天進(jìn)步1%”的網(wǎng)點(diǎn)文化，讓每天進(jìn)步成為可量化、看得到的成效，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)圖騰、行歌、進(jìn)步手冊等多種工具，激發(fā)員工主人翁意識。
（五）強化科技創(chuàng )新支撐，提升服務(wù)效率。
1。目的：順應電子銀行發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)金融潮流，運用科技手段完善服務(wù)功能，優(yōu)化服務(wù)客戶(hù)流程，加大系統管理優(yōu)質(zhì)客戶(hù)力度，讓服務(wù)變得看得到、管得到。
2。內容及措施：
（1）微營(yíng)銷(xiāo)。利用新興傳播媒介，如微信、微博、微電影等新媒體，實(shí)現產(chǎn)品與服務(wù)推介、品牌傳播等全鏈條整合，有效提升營(yíng)銷(xiāo)水平和服務(wù)品質(zhì)。
（2）加強員工對滿(mǎn)意度評價(jià)器的使用，在非現場(chǎng)檢查中使用頻率較低的網(wǎng)點(diǎn)、支行進(jìn)行通報，定期對轄區支行使用情況進(jìn)行通報。
（3）充分應用系統，以科技手段識別客戶(hù)、細分客戶(hù)、維護營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)。加大對內部相關(guān)系統的培訓，最大限度的體現系統的優(yōu)勢，充分發(fā)揮系統識別、細分、維護和營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)的功能，加快客戶(hù)的統一認定工作，推進(jìn)貴賓客戶(hù)服務(wù)體系建設。
（六）強化員工服務(wù)意識，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度水平。
1。目的：增強消費者的理解和認知，切實(shí)維護消費者的合法權益，妥善處理糾紛，維護消費者對銀行業(yè)的信心和信任。
（1）落實(shí)首問(wèn)負責制。各支行要嚴格推行“首問(wèn)負責制”，落實(shí)“誰(shuí)接待、誰(shuí)負責”的要求，熱心、及時(shí)回應消費者的金融服務(wù)需求并采取必要幫助措施。對于客戶(hù)金融服務(wù)需求超出本人工作權限的，要及時(shí)報告上級主管，啟動(dòng)突發(fā)或應急處置措施；要切實(shí)采取措施糾正員工僵化執行制度的做法，教育和引導員工增強服務(wù)意識。
（2）重視特殊消費者群體差異化服務(wù)。加強對員工的日常培訓與教育，增強員工關(guān)愛(ài)和服務(wù)殘障客戶(hù)的意識；在精品以上以及有條件的網(wǎng)點(diǎn)設置無(wú)障礙坡道或無(wú)障礙服務(wù)設施，為殘障人士設置愛(ài)心窗口，提供優(yōu)先服務(wù)，有條件的網(wǎng)點(diǎn)還配備輪椅、助聽(tīng)器等便民設施，保證殘障客戶(hù)順利辦理業(yè)務(wù)。對于老弱病殘、行動(dòng)不便的特殊群體，應當開(kāi)辟金融服務(wù)綠色通道，安排專(zhuān)人引導服務(wù)，優(yōu)先安排辦理窗口，適當簡(jiǎn)化服務(wù)流程和提高服務(wù)效率。對于客戶(hù)因故確實(shí)無(wú)法親自辦理業(yè)務(wù)的情形，提倡主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化、特殊化的金融服務(wù)需求。
（3）持續開(kāi)展公眾教育活動(dòng)。按照“持續推動(dòng)、穩步推進(jìn)、突出重點(diǎn)、重在長(cháng)效”的原則，持續深入開(kāi)展金融宣傳和公眾教育活動(dòng)，有效提升社會(huì )大眾對銀行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的認知水平，增強銀行業(yè)消費者的維權意識和維權能力。
（4）高度重視客戶(hù)投訴，防范聲譽(yù)風(fēng)險。各支行可參照省行出臺的.客戶(hù)投訴處理管理辦法及流程，制定一套快捷、規范、透明的投訴處理機制，推行標準化服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)流程，實(shí)現接訴流程標準化、糾紛處理標準化、法律審核標準化和對外答復標準化。網(wǎng)點(diǎn)負責人等營(yíng)銷(xiāo)人員要增強危機意識，遇有客戶(hù)投訴，做好異議處理，有效化解抱怨。網(wǎng)點(diǎn)權限內能解決的問(wèn)題，要現場(chǎng)解決；不能解決的，要及時(shí)向上級主管部門(mén)報告。各網(wǎng)點(diǎn)負責人和大堂經(jīng)理加強值班，確保每天有負責人值守營(yíng)業(yè)現場(chǎng)，確保24小時(shí)通訊暢通，并按程序上報有關(guān)情況。
三、有關(guān)考核政策。
（一)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)評價(jià)及軟轉考核政策。一是對網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)考核辦法和網(wǎng)點(diǎn)軟轉及6s管理推廣情況納入全行綜合績(jì)效考核；二是將零售營(yíng)銷(xiāo)人員配備率、專(zhuān)職零售業(yè)務(wù)培訓師配備計劃完成率、專(zhuān)職大堂經(jīng)理配備率等多項指標，納入全行20xx年零售業(yè)務(wù)綜合考核。
（二）“神秘人”檢查獎懲政策。
在總行或省分行檢查中，網(wǎng)點(diǎn)得分排名在營(yíng)業(yè)部前五名且當期得分在90分（含）以上的給予獎勵。網(wǎng)點(diǎn)年度平均得分均在90分以上且在全轄網(wǎng)點(diǎn)位列前三名的，營(yíng)業(yè)部將授予“兩個(gè)標準”優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)，并給予績(jì)效獎勵。網(wǎng)點(diǎn)得分低于85分，扣罰網(wǎng)點(diǎn)績(jì)效工資；得分低于80分的加重扣罰績(jì)效工資。
（三）非現場(chǎng)檢查獎懲政策。
在省分行與營(yíng)業(yè)部非現場(chǎng)檢查中，網(wǎng)點(diǎn)得分低于85分的，扣罰網(wǎng)點(diǎn)績(jì)效；網(wǎng)點(diǎn)得分低于80分的，加重扣罰網(wǎng)點(diǎn)績(jì)效。
（四）示范單位創(chuàng )建獎勵政策。
凡獲得中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )的“百佳”、“千佳”及省級示范網(wǎng)點(diǎn)的在上級行獎勵的基礎上，營(yíng)業(yè)部給予相應的配套獎勵。凡獲得中銀協(xié)、農總行、省分行等服務(wù)類(lèi)榮譽(yù)稱(chēng)號的個(gè)人給予獎勵績(jì)效工資。
四、工作要求。
各支行要高度重視網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升工作，將網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升視為生命線(xiàn)工程，切實(shí)采取有效措施，全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)。
（一）高度重視，加強組織領(lǐng)導。營(yíng)業(yè)部成立“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升”活動(dòng)領(lǐng)導小組，由分管零售業(yè)務(wù)的部領(lǐng)導擔任組長(cháng)，個(gè)人金融部總經(jīng)理?yè)胃苯M長(cháng)，成員由財務(wù)會(huì )計部、運營(yíng)管理部、個(gè)人金融部、信用卡與電子銀行部、信息技術(shù)管理部、人力資源部、工委辦、監察部等部門(mén)主要負責人組成，負責全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升方案的組織領(lǐng)導工作。領(lǐng)導小組下設辦公室，掛靠在個(gè)人金融部，負責活動(dòng)的整體策劃、部門(mén)協(xié)調和部署執行。各支行要相應建立領(lǐng)導小組，統籌規劃和協(xié)調本行的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升工作，并根據營(yíng)業(yè)部總體方案，制定本行活動(dòng)方案和執行細則，層層部署落實(shí)。
（二）精心部署，加強考核評價(jià)。各支行要結合網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升內容，合理匹配財務(wù)費用資源，加大對網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升活動(dòng)的支持力度。在重點(diǎn)產(chǎn)品宣傳、貴賓客戶(hù)活動(dòng)及評先評優(yōu)獎勵等方面，給予必要的政策資源保障，提高網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的積極性和主動(dòng)性，促進(jìn)各項目標任務(wù)順利完成。要制定詳細、具有可操作性的評價(jià)驗收標準，清晰界定責任，防止職責不清、影響服務(wù)品質(zhì)提升效果。年末營(yíng)業(yè)部將對各行服務(wù)品質(zhì)提升活動(dòng)開(kāi)展考核評價(jià)，對服務(wù)品質(zhì)提升不力的分、支行將進(jìn)行責任追究。
（三）強化督導，加大宣傳力度。各支行要廣泛動(dòng)員，加大宣傳，立足當地特色，與“春天行動(dòng)”、“激情仲夏”、“贏(yíng)在金秋”、“金融知識萬(wàn)里行”、“百縣千鎮”宣講等綜合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)相結合，創(chuàng )新活動(dòng)形式、細化活動(dòng)方案、有序組織開(kāi)展，擴大“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升”活動(dòng)的影響和范圍。同時(shí)，各支行要建立服務(wù)品質(zhì)提升月報制度，及時(shí)上報總結活動(dòng)開(kāi)展情況及取得的成效，加大“服務(wù)品質(zhì)提升”的宣傳力度，持續營(yíng)造良好輿論環(huán)境，擴大活動(dòng)效果。
為了實(shí)施項目管理，加強項目質(zhì)量管理工作，創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)工程，提高我集團公司經(jīng)濟效益和社會(huì )信譽(yù)，特制定本辦法。
工程質(zhì)量是企業(yè)素質(zhì)的綜合反映，是項目管理水平的重要標志。工程質(zhì)量的優(yōu)劣，直接關(guān)系國家財產(chǎn)和人民的利益，關(guān)系到企業(yè)的興衰榮辱。項目管理中必須牢固樹(shù)立以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求信譽(yù)，以質(zhì)量求效益、以質(zhì)量求發(fā)展的質(zhì)量管理經(jīng)營(yíng)觀(guān)念，使項目全體職工都認識到質(zhì)量是企業(yè)的生命線(xiàn)。
項目施工必須嚴格執行有關(guān)工程建設的法律、法規、技術(shù)標準和規范，嚴格執行合同要求。
堅決執行“質(zhì)量第一，預防為主”的方針，向社會(huì )提供更多更好的優(yōu)質(zhì)工程。項目質(zhì)量管理的基本任務(wù)是制定項目質(zhì)量方針目標，成立項目質(zhì)量管理組織機構，建立項目質(zhì)量管理制度以及項目質(zhì)量體系，編制質(zhì)量目標計劃，實(shí)施過(guò)程質(zhì)量控制，實(shí)現項目質(zhì)量目標。
項目質(zhì)量管理工作是涉及各專(zhuān)業(yè)、各部門(mén)、各班組的綜合性系統工作。因此，項目質(zhì)量管理人員應選配事業(yè)心與責任感強，有較高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平和豐富管理經(jīng)驗的技術(shù)人員擔任。
為保證工作的連續性和穩定性，質(zhì)量管理人員不得頻繁調動(dòng)，如確屬工作需要，應報請上級批準。
第二章項目質(zhì)量管理體系。
項目應按iso9000，iso14000，ohsas18001三個(gè)標準要求建立健全質(zhì)量保證體系，使其有效運行。
項目應配備與工程質(zhì)量管理相適應的組織機構和資源，其一般機構設置為：工程部、經(jīng)營(yíng)部、物設部、行政部等部門(mén)。管理層應進(jìn)行程序化管理，對施工過(guò)程進(jìn)行有效控制。
項目工程部是質(zhì)量技術(shù)主管部門(mén)，從事專(zhuān)業(yè)技術(shù)質(zhì)量試驗檢測工作，部門(mén)直接受總工程師領(lǐng)導，全面履行質(zhì)量技術(shù)管理工作。
項目部的經(jīng)營(yíng)部、物設部、行政部是質(zhì)量工作的相關(guān)部門(mén)，其部門(mén)職能人員是質(zhì)量工作的相關(guān)責任者。
項目經(jīng)理是企業(yè)法人代表在項目上的代理人，對項目工程質(zhì)量實(shí)行全面管理。項目總工程師在項目經(jīng)理授權下，代表經(jīng)理對質(zhì)量管理實(shí)施組織、領(lǐng)導和質(zhì)量決策，并接受上級總工程師的指導。項目?jì)炔勘O理工程師在總工程師或工程部的直接領(lǐng)導下行使其質(zhì)量工作權利，項目管理層應支持內部監理的工作。
操作層生產(chǎn)班組（或工段）設質(zhì)檢員，從事自檢、互檢、交接檢等質(zhì)檢工作。項目質(zhì)量質(zhì)量管理體系應有效配合“政府監督”、“社會(huì )監理”工作，確?！捌髽I(yè)自檢”環(huán)節的有效性。應及時(shí)收集質(zhì)量信息，并采取有效的糾正和預防措施。
第三章項目質(zhì)量管理職責及權限。
一項目經(jīng)理的質(zhì)量職責。
1．項目經(jīng)理是工程質(zhì)量第一責任人，對工程質(zhì)量負全面領(lǐng)導責任。2．負責貫徹執行國家有關(guān)質(zhì)量工作方針政策，工程建設法律、法規、技術(shù)標準和規范。
3．負責組織建立質(zhì)量管理體系，使其有效運行，并在運行中不斷改進(jìn)。4．根據集團公司質(zhì)量目標控制計劃要求，組織編制質(zhì)量目標實(shí)施計劃和具體實(shí)施措施。
5．組織編寫(xiě)項目施工組織設計，并合理進(jìn)行資源配備（人員、設備、資金等）。
6．指定并授權總工程師負責質(zhì)量管理日常工作。
7、負責加強全面質(zhì)量管理，處理好費用、進(jìn)度與質(zhì)量的關(guān)系，在確保質(zhì)量的前提下抓好進(jìn)度和費用管理。
1．在項目經(jīng)理的領(lǐng)導下對工程質(zhì)量負全面技術(shù)責任。
2．貫徹落實(shí)國家和上級關(guān)于質(zhì)量工作的方針、政策、法律、法規、制度、辦法、技術(shù)標準和規范。
3．負責建立項目質(zhì)量保證體系，協(xié)調質(zhì)量相關(guān)部門(mén)的接口工作，檢查質(zhì)量職責的落實(shí)情況，定期向項目經(jīng)理報告質(zhì)量體系運行情況和改進(jìn)措施。4．主持編寫(xiě)施工組織設計和項目質(zhì)量目標實(shí)施計劃，并進(jìn)行宣傳和貫徹。5．項目總工要嚴把審核關(guān)，確保技術(shù)管理的工作質(zhì)量。
6．負責計量管理工作，貫徹國家計量法規和局計量管理辦法，確保設備滿(mǎn)足預期使用要求，確保數據準確可靠。
7．審定檢測成果和試驗報告。
8．認真執行“預防為主”的方針，組織定期進(jìn)行工程質(zhì)量檢查，落實(shí)三檢制度（自檢、互檢、交接檢），發(fā)現問(wèn)題及時(shí)采取糾正和預防措施，避免質(zhì)量問(wèn)題或質(zhì)量事故再次發(fā)生。
9．代表項目經(jīng)理部發(fā)布質(zhì)量信息，并及時(shí)處理來(lái)自?xún)炔考巴獠康馁|(zhì)量信息，定期向上級匯報工程質(zhì)量情況。
10．組織工程質(zhì)量事故的調查與處理。
11．負責開(kāi)展精品工程及優(yōu)質(zhì)工程活動(dòng)，制定實(shí)施措施，并根據上級有關(guān)規定，制定項目的具體獎勵辦法。
12．組織項目技術(shù)質(zhì)量總結和交流。三內部監理工程師質(zhì)量職責。
1．內部監理工程師對工程質(zhì)量負直接監督責任，對內嚴把質(zhì)量關(guān)。2．認真貫徹執行國家質(zhì)量工作方針，工程建設法律、法規及施工技術(shù)規范、技術(shù)標準、施工合同技術(shù)條款等規定。
3．認真研究設計圖紙和文件，熟悉施工組織設計，掌握操作規程，監督、檢查、指導操作層施工。
4．協(xié)助項目經(jīng)理和總工建立健全項目質(zhì)量保證體系，認真執行和落實(shí)質(zhì)量管理的有關(guān)規章制度。
5．負責監督指導操作層質(zhì)檢員的工作。
6．對工段或工班自檢合格的分項工程或重點(diǎn)工序進(jìn)行抽檢，對分部工程或關(guān)鍵工序及所有隱蔽工程必檢，檢查合格后報業(yè)主或業(yè)主委托的外部監理工程師檢查簽認。
7．發(fā)生下列情況之一時(shí)，在業(yè)主或者外部監理要求之前，行使糾正、停工、返工等質(zhì)量否決權。
a、不按圖紙施工，變更設計未經(jīng)審批的工程。b、不按批準的施工工藝和操作規程作業(yè)。
c、工程原材料、半成品、成品未經(jīng)檢驗或不符合規范圖紙要求。d、未經(jīng)檢查的工序交接和施工質(zhì)量不合格。e、隱蔽工程未經(jīng)檢查簽認。f、臨時(shí)工程未經(jīng)檢查簽認。
8、負責操作層工程計量資料報駐地工程師的簽認工作。9．積極配合經(jīng)理部或外部質(zhì)量檢查及檢測工作。10．建立監理工作日志，按時(shí)上報質(zhì)量月報，周報。11．參加質(zhì)量事故的調查、分析和處理。
12、對質(zhì)量事故直接責任者，及違反操作規程和隱瞞質(zhì)量事故的人員、班組（或工段），及時(shí)提出行政處罰和經(jīng)濟處罰建議。
13．對工程質(zhì)量有突出成績(jì)的人員，提出表彰和獎勵建議。14．負責建立項目質(zhì)量事故及返工損失臺帳。
15．有權越級向分公司或者集團公司上報工程質(zhì)量情況四項目工程部的質(zhì)量職責。
1．全面貫徹落實(shí)各項質(zhì)量工作的方針政策和規章制度，對施工過(guò)程的質(zhì)量控制、質(zhì)量檢驗評定進(jìn)行系統管理。
2．在項目總工的領(lǐng)導下，負責項目質(zhì)量管理的具體事務(wù)。
3．根據項目質(zhì)量目標計劃，制訂項目質(zhì)量實(shí)施計劃，確定各工序的質(zhì)量目標、控制方法，下發(fā)各相關(guān)部門(mén)和施工工段，并定期檢查落實(shí)情況。
4．向工段技術(shù)人員提供施工所需的技術(shù)規范、質(zhì)量標準、操作規程、施工圖紙等，并檢查其執行情況。
5．研究編制項目各分部或分項工程的施工技術(shù)方案、施工工藝、質(zhì)量保證措施，制定冬、季雨季施工方案和質(zhì)量保證措施。
安排專(zhuān)人負責試驗檢測及外委試驗工作，并對工程定位、工程標高、沉降觀(guān)測等測量記錄進(jìn)行復核，保證工程質(zhì)量達標。
6．監督檢查關(guān)鍵崗位操作人員的持證上崗情況，及技術(shù)人員質(zhì)量職責的落實(shí)情況。復核施工圖紙和技術(shù)資料，根據項目提出的變更設計要求，整理并向社會(huì )監理或業(yè)主報送相關(guān)資料。7．及時(shí)收集、整理、審查施工原始記錄，并分類(lèi)妥善保管，應確保其真實(shí)、準確、齊全，不得涂改和偽造。
8．對潛在的質(zhì)量隱患及時(shí)制訂預防措施，以便及時(shí)消除質(zhì)量隱患和杜絕質(zhì)量事故。
9．參加質(zhì)量事故和質(zhì)量問(wèn)題的調查工作，并根據調查結果研究、制訂處理方案，報項目總工或上級主管部門(mén)批準后，監督有關(guān)人員予以實(shí)施。
10．對違章操作、野蠻施工的行為及使用不合格材料的現象及時(shí)制止，并向項目有關(guān)領(lǐng)導建議給予相應的經(jīng)濟處罰。
11．參加上級組織的質(zhì)量檢查活動(dòng)和業(yè)主組織的交工驗收工作。12．配合駐地監理工程師或者業(yè)主進(jìn)行工程質(zhì)量檢查和中間交工驗收。13．負責建立項目“質(zhì)量通病檔案”、“質(zhì)量事故檔案”、“返工損失檔案”、“交工驗收檔案”。
14．負責計量管理工作，做好計量器具管理，正確使用法定計量單位，確保項目質(zhì)量檢測和經(jīng)營(yíng)管理工作中單位統一，量值準確。
15．組織項目質(zhì)量管理工作經(jīng)驗交流和總結。
16．工程部自行制定其內部各業(yè)務(wù)口相應的質(zhì)量職責。五行政部的質(zhì)量職責。
1．對從事各種質(zhì)量活動(dòng)的人員進(jìn)行質(zhì)量宣貫，提高職工的質(zhì)量意識，并對其進(jìn)行考核評價(jià)，實(shí)行效益工資與質(zhì)量指標掛鉤的分配辦法。
2．合理安排特殊（重要）工作和新工藝崗位人員的培訓、崗位新人員的業(yè)務(wù)培訓、不合格人員的再培訓。以提高其技能、技術(shù)和質(zhì)量管理素質(zhì)。
1．根據合同文件、施工組織設計和經(jīng)營(yíng)部提供的材料供應計劃進(jìn)行市場(chǎng)調查、取樣試驗，經(jīng)主管領(lǐng)導審查同意后，確定采購意向。負責選擇和配置本項目適用的各類(lèi)生產(chǎn)設備。
2．對供應商的業(yè)績(jì)、資質(zhì)進(jìn)行調查和評價(jià)，確認合格后才能與其簽訂采購合同。同時(shí)，要保存合格供應商的有關(guān)資料，并對其進(jìn)行有效的質(zhì)量控制。負責生產(chǎn)設備技術(shù)狀態(tài)鑒定，認真執行維護保養制度，確保設備的正常使用性能，杜絕因設備故障而造成質(zhì)量事故。
3．加強進(jìn)貨檢驗管理，做好進(jìn)貨檢驗記錄，不合格的材料禁止進(jìn)場(chǎng)，確保進(jìn)貨符合規定要求。
4．做好庫存物資的貯存及防護工作，確保物資的使用質(zhì)量。5．認真做好材料的發(fā)放和使用，避免發(fā)生錯誤，影響質(zhì)量。
6.負責對設備操作人員進(jìn)行技術(shù)知識和操作能力的考核，堅持崗前培訓和資格認可制度。
7．參加調查處理因設備故障造成的工程質(zhì)量事故。六經(jīng)營(yíng)部的質(zhì)量職責。
1．經(jīng)營(yíng)部是項目的合同管理部門(mén)，在簽訂合同時(shí)必須明確質(zhì)量要求和質(zhì)量保證金。
2．負責對操作層的資質(zhì)、業(yè)績(jì)、信譽(yù)和質(zhì)量保證措施進(jìn)行調查和評價(jià)，在評價(jià)的基礎上選擇合格的操作層隊伍，并與其簽訂承包合同。
1．現場(chǎng)技術(shù)人員必須加強工作責任心，敬崗愛(ài)業(yè)，提高質(zhì)量管理水平。2．負責對原材料、半成品或成品的質(zhì)量進(jìn)行檢查，制止不合格材料、半成品或成品用于工程實(shí)體中。
3．認真做好施工現場(chǎng)質(zhì)量質(zhì)量把關(guān)工作，對施工過(guò)程中的工程質(zhì)量進(jìn)行有效的控制，尤其對關(guān)鍵工序更要采取合理的方案和措施，以保證工程質(zhì)量。
4．負責對已完工程進(jìn)行自檢，自檢合格后要及時(shí)向監理工程師或業(yè)主報驗。5．嚴格按規范要求組織施工，糾正違章操作，發(fā)現和解決質(zhì)量問(wèn)題。6．認真填寫(xiě)施工日志，詳細記錄工程質(zhì)量狀況和有關(guān)質(zhì)量信息，發(fā)現質(zhì)量隱患和質(zhì)量缺陷要及時(shí)上報。
1．認真學(xué)習和掌握本工種的基本知識和應知應會(huì )要求。積極學(xué)習科學(xué)文化知識，掌握與本工種相關(guān)的技能技巧，不斷提高崗位操作技能水平。
2．參加技術(shù)交底。掌握施工工藝、施工方法、操作規程和質(zhì)量標準。嚴格執行崗位操作規程，接受施工技術(shù)人員的指導。
3．積極參加技術(shù)革新、質(zhì)量改進(jìn)、民主管理活動(dòng)。
4．熟悉設備的基本原理和操作規程，實(shí)行規范化操作。并按規定進(jìn)行維護保養，確保設備正常運轉，杜絕野蠻操作和設備帶病工作。
5．發(fā)現有關(guān)質(zhì)量方面的異常情況時(shí)，及時(shí)向技術(shù)人員報告。6．注意保護現場(chǎng)施工標志。7．按規定要求保護施工成品。
項目管理層應對施工過(guò)程進(jìn)行合理的資源配備，以保證滿(mǎn)足施工過(guò)程中質(zhì)量控制的要求。
項目各有關(guān)部門(mén)應嚴把各自的質(zhì)量關(guān)，并對操作層施工過(guò)程進(jìn)行控制，對重要環(huán)節和工藝嚴格監督檢查。
項目施工過(guò)程實(shí)行叁級質(zhì)量控制，即工班實(shí)行質(zhì)量自控自檢，工段（分部）實(shí)行專(zhuān)控互檢和工序交接檢，項目經(jīng)理部實(shí)行專(zhuān)控專(zhuān)檢。
1．工班是施工的基層單位，應按規定要求進(jìn)行施工操作，當一道工序結束時(shí)，工班質(zhì)檢員組織質(zhì)量自檢，并填寫(xiě)“質(zhì)量自檢表”，自檢合格后，向工段（分部）申報互檢和交接檢。工班未進(jìn)行自檢或自檢資料不全，不準申報互檢后交接檢。
2．工序完工后，工段（分部）技術(shù)負責人在自檢的基礎上，組織上下工序進(jìn)行互檢和交接檢，并填寫(xiě)“互檢和交接檢表”檢查合格后向項目經(jīng)理部專(zhuān)職質(zhì)檢員申報專(zhuān)職檢。工段未進(jìn)行互檢和交接檢或檢驗資料不全，不準報專(zhuān)職檢。
3．項目經(jīng)理部專(zhuān)職質(zhì)檢員在互檢和交接檢的基礎上進(jìn)行專(zhuān)職檢查和驗收。檢查合格后，方可報駐地監理工程師或者業(yè)主進(jìn)行檢驗和確認。
項目每周進(jìn)行一次質(zhì)量問(wèn)題匯總，并且每月進(jìn)行一次全面質(zhì)量大檢查，把檢查的結果真實(shí)的向公司報告，對檢查的情況進(jìn)行分析評價(jià)，對出現的質(zhì)量問(wèn)題要及時(shí)加以糾正。
3．工程質(zhì)量事故（或質(zhì)量問(wèn)題）報告；4．業(yè)主聯(lián)合檢查的信息；5．工程交、竣工驗收結論；6．優(yōu)質(zhì)工程獲獎證書(shū)。
制定本方案后，請各項目認真執行落實(shí)，建立健全質(zhì)量監督體系，為確保工程質(zhì)量，集團公司質(zhì)量和hse部將對各項目的落實(shí)情況進(jìn)行抽查。具體評分細則請看附件7。
為了加強護理質(zhì)量管理，保障護理安全，根據《護士條例》《中華人民共和**嬰保健法》《醫療事故處理條例》《海南省護理管理規范》要求，結合本院實(shí)際，特制定本方案。
一、管理體系。
護理質(zhì)量控制系統由醫院護理質(zhì)量管理委員會(huì )負責制，各科室有與護理部質(zhì)量管理委員會(huì )的相對應的護理質(zhì)控小組，到每位質(zhì)控護士，實(shí)行醫院護理質(zhì)控委員會(huì )-醫院護理質(zhì)控檢查小組-各科室護士長(cháng)；科室實(shí)行護士長(cháng)-責任組長(cháng)-質(zhì)控護士進(jìn)行全面護理質(zhì)量監控。
（一）護理質(zhì)量管理委員會(huì )職責。
1、護理質(zhì)量委員會(huì )由本院護理專(zhuān)家和護理骨干組成，在院長(cháng)、分管院長(cháng)領(lǐng)導下工作，護理部主任為護理質(zhì)量管理第一責任者。下設辦公室履行相關(guān)的職能。
3、負責對全體護理人員進(jìn)行護理質(zhì)量控制教育和對護理質(zhì)量標準解讀，組織醫院護理質(zhì)量控制活動(dòng)，人人樹(shù)立質(zhì)量控制意識、質(zhì)量第一的觀(guān)念。
4、負責全院護理質(zhì)量控制講評及重大護理缺陷問(wèn)題進(jìn)行剖析，提出整改意見(jiàn)。
5、督促各級護理人員規范執行各項護理技術(shù)操作規程、疾病護理常規，認真執行各項規章制度。對院內的護理常規、護理流程及質(zhì)量標準的修訂進(jìn)行討論，提出建議，提交院辦公會(huì )審議。
6、進(jìn)行患者和家屬對護理工作的滿(mǎn)意度調查，及時(shí)做有效的溝通和整改。
7、每年進(jìn)行護理質(zhì)量控制的控制標準，監控方法及監控效果監督執行進(jìn)行補充、完善，提高管理效果。
（二）護理質(zhì)量控制辦公室職責。
1.護理質(zhì)量控制辦公室在主管院長(cháng)和護理質(zhì)量管理委員會(huì )的直接領(lǐng)導下開(kāi)展工作，成立護理質(zhì)量檢查小組，對全院護理質(zhì)量管理進(jìn)行監控。
2.每月組織護理質(zhì)量控制檢查小組進(jìn)行護理質(zhì)量控制檢查。3.每月組織護理質(zhì)量管理委員會(huì )進(jìn)行護理質(zhì)量講評會(huì )。4.對護理質(zhì)量問(wèn)題講評結果及護理缺陷的原因分析、整改意見(jiàn)進(jìn)行收集整理，通報各個(gè)護理質(zhì)量控制小組。
5.定期向醫院提交護理質(zhì)量量化考核結果，以備參與績(jì)效工作考核。
（三）護理質(zhì)量檢查小組職責。
1、護理質(zhì)量檢查是對護理質(zhì)量控制落實(shí)的肯定方法，成立醫院護理質(zhì)量控制檢查小組。
2、護理質(zhì)量檢查小組原則由各科護士長(cháng)及每護理小組推薦一名科室護理質(zhì)量控制小組骨干組成，由護理質(zhì)量控制辦公室進(jìn)行評選、考核合格后執行職責。
3、護理質(zhì)量檢查小組由護理質(zhì)量控制辦公室直接領(lǐng)導，每月定期對全院各科室進(jìn)行護理質(zhì)量檢查，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)解決。
4、護理質(zhì)量檢查小組嚴格按照本院護理質(zhì)量考核制度進(jìn)行逐項檢查，對發(fā)現的護理質(zhì)量缺陷如實(shí)記錄并進(jìn)行匯總，分析，上報護理質(zhì)量控制辦公室。
5、護理質(zhì)量檢查小組成員參與每月份的護理質(zhì)量講評會(huì )議及護理質(zhì)量管理例會(huì )。
（四）科室護理質(zhì)量控制小組職責。
1.以各科護理小組為單位成立護理質(zhì)量控制小組，護士長(cháng)為第一護理質(zhì)量負責人，設立科室護理質(zhì)量控制組長(cháng)一名，負責落實(shí)科室護理質(zhì)量控制工作。
2.護理質(zhì)量控制小組由科室護士長(cháng)及科室護理骨干組成，負責科室護理質(zhì)量管理。
3.制定本科室的護理質(zhì)量管理方案，明確各位護理質(zhì)量控制小組成員分工，在科室成立護理質(zhì)量管理環(huán)節負責人，落實(shí)到個(gè)人。
4.科室護理質(zhì)量管理小組每月定期進(jìn)行科內檢查，進(jìn)行科內護理質(zhì)量講評，護理缺陷原因分析，提出整改措施。5.組織科內護理人員進(jìn)行護理質(zhì)量控制學(xué)習，樹(shù)立人人具有護理質(zhì)量控制意識。
6.每月將科室護理質(zhì)量缺陷匯集，上報護理質(zhì)量控制辦公室，嚴重缺陷立即匯報，護理質(zhì)量控制小組積極配合醫院護理質(zhì)量檢查小組進(jìn)行醫院的護理質(zhì)量控制檢查。
（五）護理人員自我管理職責。
護理安全目標實(shí)行主要執行者為護理人員，每位護理人員是否按照各項護理質(zhì)量管理制度及護理技術(shù)操作要求進(jìn)行護理服務(wù)，關(guān)系到護理質(zhì)量的基礎保障，因此每位護理人員應按照本院護理質(zhì)量考核標準做到：
1.遵守醫療法規，依法執業(yè)，遵守醫院的各項規章制度和工作紀律。
2.嚴格執行分級護理制度，以病人為中心，進(jìn)行分級護理。3.嚴格按照護理常規進(jìn)行護理服務(wù)。
4.護理文件書(shū)寫(xiě)客觀(guān)、真實(shí)、準確、及時(shí)和完整。5.保持護理設施的完好，保障病人使用安全。
6.做好急救藥品及物品的管理，確保急救及時(shí)，安全。7.嚴格執行消毒隔離制度，預防發(fā)生院內感染。8.嚴格執行每項護理核心制度，保障患者安全。9.嚴密觀(guān)察病情，正確執行醫囑及實(shí)施護理措施，完成危重病人護理工作。
10.各科室的護理人員嚴格遵守本科室工作職責及管理制度完成工作。
（一）考核內容。
護理質(zhì)量考核細則按照《海南省婦幼保健院護理質(zhì)量考核標準》進(jìn)行。
（二）考核方法。
4.護理質(zhì)量管理辦公室每月組織護理質(zhì)量檢查小組對全院護理小組的護理質(zhì)量進(jìn)行檢查。組長(cháng)負責將檢查發(fā)現的問(wèn)題匯集上報護理質(zhì)量控制辦公室。護理質(zhì)量控制辦公室召開(kāi)護理質(zhì)量管理委員會(huì )，針對發(fā)現護理問(wèn)題或護理缺陷進(jìn)行講評，討論、提出整改措施，反饋回各科室，科室按照整改措施進(jìn)行整改，下次的護理質(zhì)量檢查將對整改結果做出評價(jià)。
5.科室質(zhì)量控制小組定期對科室內護理質(zhì)量檢查，組長(cháng)將問(wèn)題反饋護士長(cháng)，護士長(cháng)召開(kāi)質(zhì)量控制小組會(huì )議，討論整改措施，安排人員負責執行整改措施，護士長(cháng)與組長(cháng)負責追蹤整改措施效果。
6.科室質(zhì)量控制小組負責將科室未能解決問(wèn)題反饋給護理質(zhì)量控制辦公室，護理質(zhì)量控制辦公室組織委員會(huì )成員進(jìn)行討論及講評、提出解決辦法、執行、委員會(huì )進(jìn)行追蹤整改效果。
（三）評分方法。
1.護理質(zhì)量檢查小組按照《海南省婦幼保健院護理質(zhì)量考核標準》中的檢查方法進(jìn)行檢查，參照標準中的評分標準進(jìn)行評分，匯總。
2.護理質(zhì)量管理辦公室每季度進(jìn)行一次綜合考評，按照醫院的績(jì)效考核比例換算得分，報送醫院參與績(jì)效工資分配。
國慶大假，愿xx醫院通過(guò)這次義診活動(dòng)，作為大假期間的禮物送給每個(gè)人，共同度過(guò)愉快的大假。
慶“十一”體驗“之子”—xx醫院情系老百姓。
1、利用節日長(cháng)假期間，推廣我院的品牌。
2、回社會(huì )，建立美譽(yù)度、信譽(yù)度。
20xx年10月1—7日，時(shí)間任選。
廣場(chǎng)、大超市或商場(chǎng)門(mén)口等。
大假期間不同層次有人群都會(huì )出現在廣場(chǎng)、超市、商場(chǎng)這些地方，而且層次各不相同，有老年、中年、青年、等。以及遠離家鄉的打工者，這次活動(dòng)所涉及的人群面就很廣。
七、活動(dòng)內容：
1、宣傳手冊的發(fā)放，主要是讓更多的'人認識和了解我院。
（1）認識我們醫院地址和規模。
（2）了解一些醫療常識讓其知道我院現有的先進(jìn)儀器和強大的專(zhuān)家陣容。
2、現場(chǎng)專(zhuān)家咨詢(xún)：主要針對咨詢(xún)者提出的問(wèn)題進(jìn)行解答，嚴重者直接推薦到我們醫院看病。
3、測量血壓：在廣場(chǎng)測量血壓知識一種形式，主要是為了吸引患者前來(lái)咨詢(xún)。
4、維權卡及小紀念品的贈送是宣傳醫院最直接的方法。
1、場(chǎng)地費：每場(chǎng)xx元，時(shí)間1天。
2、宣傳手冊：x元本，平均每場(chǎng)大概要發(fā)放本。
3、宣傳單：x元張，平均每場(chǎng)大概要發(fā)放張。
4、贈品：x元個(gè)，平均每場(chǎng)大概要發(fā)送xx個(gè)。
5、維權卡：x元張，平均每場(chǎng)大概要辦張。
6、人員工資、生活補助等。
生活（1）工資加補助每人每天補10元。
包括（2）伙食和水。
如進(jìn)廣場(chǎng)活動(dòng)建議：
（2）、申請買(mǎi)音箱一套，目的是為了在活動(dòng)期間，播放衛生知識講座的錄音帶，以便吸引更多人圍觀(guān)注意。
（3）申請買(mǎi)應急燈x個(gè)，主要用于活動(dòng)晚間照明。
一場(chǎng)活動(dòng)下來(lái)費用算大概要在x元左右。
1、內部人員由主任調配。
2、勤工儉學(xué)人員由主任安排。
1、“十一”大假，多數人都以家庭、朋友聚會(huì )游玩為主是、且報紙、電視看的人就不會(huì )多，但是我們又不能放棄這個(gè)假日宣傳的機會(huì )，所以我想這種義診的效果應該是比較理想的。
2、因節日期間光顧廣場(chǎng)、超市、商場(chǎng)人員的種類(lèi)較多，這樣可以彌補一些平時(shí)看不到或不想看廣告的人。
3、這次活動(dòng)主要以發(fā)放我們醫院的宣傳資料為主，也是最直接宣傳我們醫院的方法之一，使大家在不同程度對我們醫院有所了解，有病就會(huì )前來(lái)我們院咨詢(xún)以達到開(kāi)發(fā)病人的目的。
4、為我院能實(shí)行區、市醫保，打下良好的基礎。
1、以往在報紙、電臺廣告上花費平均每天3元，而購買(mǎi)回來(lái)的病人大概在x位左右，這類(lèi)人大部份以經(jīng)常在辦公室內辦公的中高層人較多，而忽略了一大批不?？磮蠹埖娜?，如大學(xué)生、打工者以及工作性質(zhì)較特殊的人。
2、通過(guò)這種廣場(chǎng)活動(dòng)的宣傳，可以直接吸引前來(lái)就診的患者就比效全面，如媒體廣告一天的費用可以用來(lái)在廣場(chǎng)做天的義診活動(dòng)，而且回饋的病人也遠比廣告購買(mǎi)回來(lái)的病人數量多很多。
半年來(lái)，在區衛健委、鎮黨委政府的領(lǐng)導下，在院黨支部堅強有力的組織保障下，全院干部職工以飽滿(mǎn)的工作熱情，堅持以黨的十九大精神和習近平新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想為指導，以進(jìn)一步提高干部職工整體素質(zhì)，提高技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，增強核心競爭能力和發(fā)展能力為目的。以創(chuàng )建和諧醫院為重點(diǎn)，狠抓了新冠肺炎防控和醫院規范化管理等項工作，取得了一定的成績(jì)?，F回顧總結如下：。
一、堅定信心，科學(xué)布防醫院疫情防控工作體系。
1、醫院黨支部班子成員主動(dòng)擔責，靠前指揮，把打贏(yíng)疫情防控阻擊戰作為當前重大政治任務(wù)和最重要的工作，并充分發(fā)揮醫院黨支部在疫情防控工作中的領(lǐng)導作用，先后召開(kāi)多次辦公會(huì )認真學(xué)習領(lǐng)會(huì )習近平總書(shū)記重要指示精神，學(xué)習傳達中央、省、市、區關(guān)于新冠肺炎疫情防控工作部署和要求，研究決定我院防控工作方案，成立了由支部書(shū)記、院長(cháng)任組長(cháng)的疫情防控工作領(lǐng)導小組，統一指揮調度醫院疫情防控工作，做到守土有責、守士擔責、守土有責，確保上級部門(mén)關(guān)于疫情防控的各項決策部署落到實(shí)處，為打贏(yíng)疫情阻擊戰莫定組織基礎。
2、醫院充分認識防控工作的嚴峻性、復雜性和艱巨性，積極承擔公立醫院疫情防控的社會(huì )責任，自1月26日開(kāi)始按照區委區政府的決策部署，全面取消正常休假；1月28日，醫院再次向全院職工發(fā)出疫情防控倡議書(shū)，號召全體醫務(wù)人員放棄春節休假計劃，積極投身到打贏(yíng)疫情防控的阻擊戰來(lái)，一些已回老家過(guò)春節的醫務(wù)人員都在大年三十和初一趕回醫院，堅守崗位，待命出擊，表現出良好的職業(yè)素養和擔當精神。
3、醫院疫情防控工作領(lǐng)導小組以高度的政治責任感和政治敏感性對待防控工作，一是層層壓實(shí)責任，圍繞醫療工作、疫情防控、后勤保障、宣傳引導四個(gè)方面成立了四個(gè)工作組，并明確每個(gè)工作組職責，將工作要求責任到組、責任到人，全方位確保疫情防控工作的有序開(kāi)展；二是嚴格對接國家適時(shí)更新的診療方案、防控方案和相關(guān)流程開(kāi)展工作，適時(shí)修訂醫院防控方案，不斷優(yōu)化工作流程，確保方案的科學(xué)性、規范性、和指導性。
4、根據疫情防控工作需要，醫院一方面采取各種措施、通過(guò)各種渠道全力采購、調配所需應急防護物資，另一方面對全院防護物資統一進(jìn)行集中歸口管理，建立領(lǐng)用臺賬，確?？茖W(xué)防護、有效利用、避免浪費，同時(shí)，積極爭取上級部門(mén)的支持和社會(huì )各界的捐贈。醫院采購防護物資、藥品8萬(wàn)余元，收到區衛健委、鎮黨委政府下?lián)芊雷o物資18批次，都按照工作需要和防護要求合理使用，既保證了醫務(wù)人員和就診病人的防護，也避免了緊缺醫療物資的浪費。
二、加強行風(fēng)建設、提高思想道德素質(zhì)。
1、為加強我院行風(fēng)建設，結合實(shí)際抓好具體工作。做到認真貫徹執行黨的路線(xiàn)、方針、政策，堅持以病人為中心，強化服務(wù)意識，醫患溝通，嚴格執行“告知”制度，把病人利益、社會(huì )效益放在首位；認真遵守《執業(yè)醫師法》、《護士條例》、“九不準”等規定，組織學(xué)習“八榮八恥”牢固樹(shù)立社會(huì )主義榮辱觀(guān)，倡導廉潔行醫，杜絕了醫療服務(wù)中收受紅包、器械藥品回扣、“開(kāi)單提成”、亂收費等不正之風(fēng)。嚴格執行國家藥品價(jià)格政策和區物價(jià)局醫療服務(wù)收費標準，狠抓醫療服務(wù)質(zhì)量，努力減少醫療收費和醫療服務(wù)投訴。堅持醫德醫風(fēng)考評制度，對所有醫務(wù)人員半年進(jìn)行考核一次，并把考核結果存入個(gè)人醫德醫風(fēng)檔案。
2、積極做好城鎮居民醫保工作，嚴格遵守醫保服務(wù)條款和用藥目錄，認真按醫保實(shí)施細則辦事，堅持“因病施治、合理檢查、合理用藥”的原則，做到不亂用、濫用藥品，不開(kāi)大處方，不開(kāi)搭車(chē)藥，不開(kāi)具假疾病診斷書(shū)，自費項目先征求患者同意，及時(shí)準確做好報銷(xiāo)工作，醫院組織人員下鄉義診，為群眾“送醫送藥送溫暖”，使農民真正得到實(shí)惠。
三、狠抓醫療服務(wù)質(zhì)量，在為民服務(wù)上取得新突破。
1、繼續狠抓醫療服務(wù)質(zhì)量和醫療醫管理工作，結合我院實(shí)際，逐項分科室、分個(gè)人進(jìn)行完善，對院內的管理制度進(jìn)行了修訂、補充、完善，各科室認真組織了學(xué)習，并在臨床實(shí)際工作中具體貫徹實(shí)施，真正使醫院管理工作落到了實(shí)處。我院的醫療質(zhì)量與科室和個(gè)人的經(jīng)濟、評優(yōu)、職稱(chēng)晉升掛鉤。
2、為保證醫療質(zhì)量，我院業(yè)務(wù)副院長(cháng)帶領(lǐng)醫務(wù)科長(cháng)、護理部主任、院感辦主任具體抓該項工作。每周例會(huì )通報醫療護理質(zhì)量情況，各臨床科主任對所管轄病區的病人實(shí)行24小時(shí)負責制。提高醫務(wù)人員的理論技術(shù)水平、培訓技術(shù)人才是我們常抓不懈的工作，選派醫務(wù)人員參加各種學(xué)術(shù)會(huì )議、培訓班等。這樣使我院的醫務(wù)人員提高了專(zhuān)業(yè)理論、業(yè)務(wù)水平，為提高醫療服務(wù)質(zhì)量提供了可靠的保障。
3、醫護人員嚴把關(guān)，確保醫療護理質(zhì)量。醫療安全教育是我院例會(huì )的重要內容，對存在安全隱患或違反醫療安全制度的科室和個(gè)人進(jìn)行通報批評，堅持執行各種投訴及醫療糾紛的登記、調查處理制度，一旦出現，均由紀檢部門(mén)認真查處，保證了我院上半年內無(wú)醫療糾紛事故發(fā)生。
通過(guò)對狠抓醫療質(zhì)量和管理，今年上半年我院各項醫療指標均達到醫管年評審標準，其中出入院診斷符合率在85%以上。
四、存在問(wèn)題。
這些成績(jì)的取得，是全院干部職工齊心協(xié)力、不懈奮斗的結果。但是，在肯定我們成就的同時(shí)，也要正視存在的不足和差距。人才缺乏，學(xué)科建設有待進(jìn)一步完善；醫療質(zhì)量有待進(jìn)一步提高；服務(wù)意識、醫患溝通能力需進(jìn)一步加強。對于這些差距，我們有正確的認識，將通過(guò)查找差距，逆勢而上，順勢而為，自加壓力，奮力后發(fā)趕超，維護廣大人民群眾的身心健康，扎實(shí)推動(dòng)醫院跨越發(fā)展。
五、下半年工作要點(diǎn)。
1、對照二級綜合醫院標準，認真開(kāi)展自查自糾工作，進(jìn)一步提高醫院綜合服務(wù)能力。
2、進(jìn)一步加強醫院管理，強化內涵建設，優(yōu)化服務(wù)流程，規范診療常規，提高醫療質(zhì)量，保障醫療安全。
3、加強學(xué)科建設，持續加大對特色專(zhuān)科的扶持力度，在財力、物力、人力及政策方面給予大力支持。
4、采取引進(jìn)來(lái)、走出去的方式，加大人才引進(jìn)及培養力度，不斷充實(shí)臨床一線(xiàn)隊伍，努力形成合理的人才梯隊。
5、加大硬件設施投入，加快信息化建設，為推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展和規范管理提供硬件保障。
7、完成其他任務(wù)，促進(jìn)醫院全面發(fā)展。保質(zhì)保量完成醫保、公共衛生、綜合治理、幫扶及上級交辦任務(wù)，搞好院務(wù)公開(kāi)、黨務(wù)公工作。