月工作總結是對自己工作的一種反思和總結，通過(guò)總結，我們可以更加清晰地認識自己在工作中的價(jià)值和作用，為未來(lái)的工作提供指導和改進(jìn)的思路。在閱讀一些范文后，你可能會(huì )發(fā)現一些寫(xiě)作技巧和亮點(diǎn)，值得嘗試和運用到自己的月工作總結中。

行政服務(wù)中心工作總結

20xx年上半年，在縣委、縣政府的高度重視和市中心的悉心指導下，xx縣行政服務(wù)中心緊緊圍繞全縣發(fā)展大局，以打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)平臺為目標，以推進(jìn)行政服務(wù)體系建設為重點(diǎn)，切實(shí)加強中心窗口建設和管理，窗口審批服務(wù)工作進(jìn)一步規范；認真做好優(yōu)化環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，“雙優(yōu)”工作水平進(jìn)一步提升；全面規范鄉鎮便民服務(wù)中心和公共資源交易站建設，基層便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)一步健全；全力推進(jìn)統一公共資源交易平臺建設，交易監管水平進(jìn)一步提高，中心各項工作均取得了較好成效，實(shí)現了行政效能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的“雙”提升，全縣發(fā)展環(huán)境得到進(jìn)一步優(yōu)化。上半年中心共接待服務(wù)對象約9200余人次，辦結各類(lèi)事項5701件，收取各項規費累計5567萬(wàn)元，同比增長(cháng)170%（主要為房地產(chǎn)報建規費增長(cháng)，今年已累計收取房地產(chǎn)報建規費3433萬(wàn)元，而去年同期僅為204萬(wàn)元，是去年同期的16.8倍）?，F將中心上半年工作總結和下半年工作打算匯報如下：

（一）切實(shí)加強中心窗口建設和管理，提升窗口審批效率和服務(wù)水平今年以來(lái)，中心緊緊圍繞提高“三率”，即“項目進(jìn)駐率、窗口辦結率、群眾滿(mǎn)意率”，狠抓中心窗口建設和規范管理，切實(shí)加強窗口審批服務(wù)工作，窗口審批效率和服務(wù)水平得到進(jìn)一步提升。

1、開(kāi)展行政審批“兩集中、兩到位”改革“回頭看”活動(dòng)。一是召開(kāi)會(huì )議強力推進(jìn)。于5月6日和7月8日先后召開(kāi)了全縣加強行政服務(wù)中心窗口審批工作會(huì )和全縣行政服務(wù)工作推進(jìn)會(huì )，會(huì )議指出了各窗口單位在窗口建設和窗口審批工作中存在的具體問(wèn)題，明確了整改措施和具體整改落實(shí)時(shí)間，同時(shí)要求各單位嚴格落實(shí)“兩集中、兩到位”改革要求，做到部門(mén)進(jìn)駐到位、項目進(jìn)駐應進(jìn)必進(jìn)、窗口授權應授盡授、行政效能全面提升、窗口建設文明規范，并明確了民政局、公路分局等xx個(gè)新進(jìn)廳單位，在7月20日前全部進(jìn)駐到位。二是下發(fā)文件進(jìn)行規范。針對我縣行政服務(wù)工作中存在的部門(mén)進(jìn)廳不到位、項目進(jìn)廳不到位、環(huán)節集中不到位等問(wèn)題，以政府辦文件下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步規范我縣行政服務(wù)體系建設的通知》文件，對進(jìn)一步規范行政服務(wù)體系建設提出了“五個(gè)必須”（部門(mén)進(jìn)駐必須到位、項目進(jìn)廳必須徹底、窗口授權必須充分、人員派駐必須加強、業(yè)務(wù)辦理必須規范）、“四個(gè)加強”（加強體系建設、加強事項進(jìn)駐、加強便民服務(wù)、加強制度建設）和“三個(gè)嚴格”（嚴格抓好鄉鎮交易站標準化建設、嚴格執行“兩個(gè)一律”規定、嚴格鄉鎮交易活動(dòng)督查指導）要求，促進(jìn)我縣行政服務(wù)體系建設工作再上新臺階。三是繼續進(jìn)行流程再造。部分窗口還積極進(jìn)行流程再造，簡(jiǎn)化審批程序，精簡(jiǎn)不必要的申報材料，縮短辦理時(shí)限。如建設局窗口依據相關(guān)法律法規，對建設工程規劃許可辦理流程進(jìn)行了重新設計和優(yōu)化，精簡(jiǎn)不必要的審批環(huán)節，再次壓縮了辦理時(shí)限，承諾時(shí)限由15個(gè)工作日壓縮到10個(gè)工作日，壓縮了33.3%。

2、優(yōu)化網(wǎng)上審批和電子監察系統。一是修改完善網(wǎng)上審批系統錄入資料。在網(wǎng)上審批系統運行中，認真做好了審批事項增減、人員變更、審批流程優(yōu)化、審批時(shí)限壓縮等內容的更改、調整，確保審批系統錄入資料的準確和同步。同時(shí)對系統運行中出現的問(wèn)題，及時(shí)反饋xx軟件公司，督促其修改完善，確保系統穩定高效運行。二是嚴格落實(shí)電子監察。中心專(zhuān)門(mén)落實(shí)專(zhuān)人，每天通過(guò)電子監察系統和視頻監察系統，對網(wǎng)上辦件情況和窗口人員服務(wù)情況進(jìn)行實(shí)時(shí)電子監察。同時(shí)建立了“黃燈”預警糾錯和“紅燈”責任追究機制，對出現“黃燈”預警事項由中心及時(shí)提醒糾錯，出現“紅燈”警示事項由縣效能辦和行政服務(wù)中心對責任單位和責任人進(jìn)行調查核實(shí)和效能追究。上半年累計“黃燈”預警糾錯15人次，未出現“紅燈”警示事項。三是進(jìn)一步完善網(wǎng)上審批系統和中心網(wǎng)站功能。強化系統和網(wǎng)站的信息資源共享、流程查詢(xún)、表單下載、外網(wǎng)申報等功能，所有審批事項需填寫(xiě)的表單在中心網(wǎng)站均可下載填寫(xiě)，減少了辦事群眾到窗口領(lǐng)取表格的往返次數，極大方便了辦事群眾。同時(shí)，積極鼓勵更多窗口單位擴大外網(wǎng)申報、內網(wǎng)審批事項范圍，目前，有工商、計生委、質(zhì)監3個(gè)窗口的三項審批事項實(shí)現了外網(wǎng)申報，上半年共辦理外網(wǎng)申報件10件。

3、創(chuàng )新各項審批服務(wù)制度。一是全面實(shí)施集中審批登記制度。為嚴格按照項目流程規范審批操作，突出窗口（單位行政服務(wù)股）在行政審批工作中的核心作用，使中心“一站式”審批服務(wù)功能落到實(shí)處，從今年5月份開(kāi)始，中心積極推行集中審批登記制度，除單位授權窗口直接辦理項目由首席代表現場(chǎng)審批、現場(chǎng)辦結外，對其他未授權窗口直接辦理事項實(shí)施集中審批登記，即由窗口通知單位業(yè)務(wù)股室到窗口完成審批并進(jìn)行登記；需單位分管領(lǐng)導簽批的，由單位分管領(lǐng)導到中心窗口現場(chǎng)辦公、現場(chǎng)簽批，以此倒逼各窗口單位切實(shí)做到“部門(mén)圍繞窗口轉”。實(shí)施集中審批登記制度以來(lái)，共有發(fā)改委、環(huán)保局、城管局、國土局、房管局、衛生局等10個(gè)窗口辦理集中審批登記事項120余件，單位分管領(lǐng)導到中心窗口現場(chǎng)辦公120余人次。二是建立首席代表管理制度。為進(jìn)一步規范窗口審批工作，提高審批效率，今年以來(lái)，中心從人員機構、體制機制、制度建設上狠抓窗口首席代表規范管理，建立首席代表管理制度，確保窗口審批工作優(yōu)質(zhì)高效。一方面，各窗口單位按照“選優(yōu)配強”的原則，對窗口首席代表進(jìn)行了重新調整，不合格的首席代表一律進(jìn)行了調換，所有窗口單位今年全部與窗口首席代表重新簽訂了《授權委托書(shū)》，明確了窗口首席代表審批權限和承擔窗口審批中的組織、協(xié)調、督促職責，目前，由窗口首席代表在窗口直接審批辦結事項62項，占進(jìn)駐中心事項的41.9%。另一方面，建立首席代表業(yè)務(wù)培訓機制，中心組織所有窗口首席代表進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，由中心主任授課，對項目流程操作、集中審批登記、行政許可案卷規范整理進(jìn)行了詳細講解和培訓，要求首席代表做到審批業(yè)務(wù)的行家里手、窗口工作的管理能手、規范操作的協(xié)調高手，充分發(fā)揮首席代表在窗口審批中的核心作用、牽頭作用、協(xié)調作用。三是建立優(yōu)秀許可案卷評選制度。要求各窗口依法審批許可，嚴格按照《xx省行政許可案卷評查標準》規定規范許可案卷整理，并建立窗口辦件臺賬。許可案卷做到四個(gè)“一項不少”：許可前置材料一項不少、許可必備環(huán)節一項不少、人員簽名一項不少、材料歸檔一項不少。同時(shí)，每年對窗口許可案卷進(jìn)行評選，評出優(yōu)秀案卷給予獎勵，對不合格案卷責令整改、重新整理規范，并對窗口評先評優(yōu)“一票否決”。

（二）認真做好優(yōu)化環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，提升“雙優(yōu)”工作水平今年以來(lái)，中心以“優(yōu)化環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工作為主線(xiàn)，嚴格落實(shí)涉企收費“三零兩減半”制度、入企檢查、收費、罰款審批備案制等優(yōu)化環(huán)境各項政策規定，建立聯(lián)系企業(yè)服務(wù)制度，抓好環(huán)境整治和投訴查處，促進(jìn)了我縣發(fā)展環(huán)境的進(jìn)一步優(yōu)化。

1、優(yōu)化政策環(huán)境。以縣委辦、政府辦文件出臺了我縣《關(guān)于優(yōu)化發(fā)展環(huán)境“六不準”規定》，對行政執法、入企檢查、涉企收費、罰款、行政審批等方面設置“高壓線(xiàn)”，對違反“六不準”規定的行為制定了嚴格的處罰措施和規定，切實(shí)做到“六個(gè)不準”：不準擅自進(jìn)入企業(yè)檢查、不準對企業(yè)亂罰款、不準亂收費或擅自提高收費標準、不準“廳外審批”和“超時(shí)審批”、不準向企業(yè)敲詐勒索、吃拿卡要、謀取私利、不準隨意停電、停水、中斷網(wǎng)絡(luò )信號。同時(shí)，中心對進(jìn)入園區企業(yè)檢查、收費、罰款嚴格把關(guān)，所有入企檢查和對企業(yè)實(shí)施行政處罰數額超過(guò)500元的，必須經(jīng)縣政府常務(wù)縣長(cháng)審定同意方可進(jìn)行，嚴禁以罰代管、不教而罰，切實(shí)維護企業(yè)合法權益。上半年經(jīng)審批共發(fā)放進(jìn)入園區企業(yè)檢查備案通知書(shū)4份、進(jìn)入企業(yè)收費罰款審批備案表1份，未發(fā)現未經(jīng)審批擅自進(jìn)入園區企業(yè)檢查、罰款情況。

2、建立紀檢監察、“雙優(yōu)”辦科級干部聯(lián)系企業(yè)、優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境制度。由縣紀檢監察部門(mén)、“雙優(yōu)”辦42名副科級以上干部每人各聯(lián)系2家園區企業(yè)共84家企業(yè)，堅持定期走訪(fǎng)聯(lián)系企業(yè)，向企業(yè)宣傳和落實(shí)鼓勵扶持園區企業(yè)發(fā)展的各項優(yōu)惠政策，協(xié)調解決企業(yè)發(fā)展中遇到的困難和環(huán)境投訴問(wèn)題，尤其是對部門(mén)、單位工作人員服務(wù)企業(yè)情況進(jìn)行監督，對聯(lián)系企業(yè)發(fā)展環(huán)境負責，切實(shí)為企業(yè)撐起“保護傘”。實(shí)行該制度以來(lái)，通過(guò)走訪(fǎng)共收集企業(yè)有關(guān)意見(jiàn)建議26條，已落實(shí)22條，均書(shū)面反饋給了相關(guān)企業(yè)，并針對其中5個(gè)突出問(wèn)題，對所涉及責任單位下發(fā)了整改通知單，督促相關(guān)部門(mén)限期整改落實(shí)，為企業(yè)發(fā)展營(yíng)造了良好發(fā)展環(huán)境。

3、暢通投訴渠道。公布了我縣影響發(fā)展環(huán)境投訴電話(huà)：xxxx，暢通投訴舉報渠道，接受社會(huì )各界對發(fā)展環(huán)境投訴舉報，同時(shí)，不定期開(kāi)展優(yōu)化發(fā)展環(huán)境走訪(fǎng)調查和明察暗訪(fǎng)，一旦發(fā)現違規行為嚴懲不貸，始終保持對破壞發(fā)展環(huán)境的高壓嚴懲態(tài)勢。今年1月份和4月份，在園區企業(yè)分別開(kāi)展了兩次優(yōu)化發(fā)展環(huán)境專(zhuān)項走訪(fǎng)調查，對縣直部門(mén)和工作人員在服務(wù)企業(yè)過(guò)程中是否存在辦事拖拉、“索拿卡要”等現象以及強買(mǎi)強賣(mài)、強攬工程等行為進(jìn)行了重點(diǎn)調查了解，共走訪(fǎng)企業(yè)60余家，收集存在問(wèn)題10個(gè)，對“定海鉭鈮化工有限公司頻遭敲詐卻被停廠(chǎng)”和“赤岸鎮村民到大華云通公司阻工擾工”兩起投訴進(jìn)行了詳實(shí)地調查核實(shí)，并及時(shí)向縣領(lǐng)導進(jìn)行了匯報處理，在全縣上下?tīng)I造了鐵腕整治發(fā)展環(huán)境的濃厚氛圍。

4、引進(jìn)中介機構服務(wù)企業(yè)發(fā)展。為進(jìn)一步完善中心綜合服務(wù)功能，更好地服務(wù)于企業(yè)發(fā)展，中心今年引進(jìn)了一家中介服務(wù)組織—xx企業(yè)服務(wù)股份有限公司xx分公司，為企業(yè)提供注冊代理、資產(chǎn)評估、環(huán)評、企業(yè)上市籌劃等全方位、全天候、多功能的一站式服務(wù)，今年以來(lái)，已為企業(yè)代辦注冊登記、驗資、國家項目資金申報服務(wù)60余項。同時(shí)，進(jìn)一步完善了重大項目證照辦理“綠色通道”服務(wù)機制，在設立專(zhuān)窗受理、實(shí)行抄告制和明確窗口專(zhuān)人辦理基礎上，實(shí)行了中心人員“全程代辦幫辦服務(wù)”，主動(dòng)對接重大項目落地，確保落地的重大項目都能在最短的時(shí)限內辦完所有行政審批事項，上半年通過(guò)“綠色通道”共為重大項目辦理各類(lèi)事項7件。

（三）全面規范鄉鎮便民服務(wù)中心和公共資源交易站建設，提升基層便民服務(wù)水平上半年，中心通過(guò)下發(fā)文件、業(yè)務(wù)指導和工作督查等方式不斷加強鄉鎮便民服務(wù)中心、公共資源交易站和社區（村）便民服務(wù)代辦點(diǎn)規范化、標準化建設，力促鄉鎮便民服務(wù)中心常態(tài)化管理和公共資源交易站規范運行，逐步完善縣、鄉、社區（村）三級便民、利民高效服務(wù)平臺，我縣建立縣、鄉、社區（村）三級便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò )經(jīng)驗做法分別在今年3月2日xx衛視《xx新聞聯(lián)播》和2月25日《xx新聞》中播出。上半年全縣各鄉鎮便民服務(wù)中心共辦理辦理各類(lèi)事項4647件，提供致富信息716條，調解糾紛635次。鄉鎮公共資源交易站共完成各類(lèi)交易26場(chǎng)，總交易額183.3萬(wàn)元，共計增收（節支）10.6萬(wàn)元。

1、切實(shí)加強鄉鎮便民服務(wù)中心規范化建設。以縣紀委、監察局、行政服務(wù)中心管委會(huì )三家名義聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步規范鄉鎮便民服務(wù)中心規范化建設的實(shí)施意見(jiàn)》（奉監字〔20xx〕6號）和《關(guān)于在全縣鄉鎮推行〈便民手冊〉的通知》等文件，就便民服務(wù)中心加強場(chǎng)所建設、完善項目入駐、嚴格窗口管理、規范業(yè)務(wù)辦理、健全服務(wù)機制等方面進(jìn)行了進(jìn)一步細化和明確，力促便民服務(wù)中心建設做到“四個(gè)到位”：硬件設施到位、項目進(jìn)駐到位、制度建設到位、規范運行到位。同時(shí)在全縣各鄉鎮推行統一格式的《便民手冊》，力爭做到每戶(hù)一份，方便群眾查閱辦事。目前，全縣各鄉鎮基本都建立了大廳式便民服務(wù)中心，且運行情況良好，較好地發(fā)揮了便民、利民服務(wù)功能。

2、加快推進(jìn)鄉鎮公共資源交易站標準化建設。與監察局聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步鄉鎮做好公共資源交易工作的通知》文件，在去年7個(gè)試點(diǎn)鄉鎮基礎上，從完善交易設備、健全交易制度、統一交易程序、規范交易檔案、消除“零交易”等方面，著(zhù)力抓好全縣所有鄉鎮公共資源交易站標準化建設。同時(shí)，進(jìn)一步加強了對鄉鎮公共資源交易站的業(yè)務(wù)指導，明確了鄉鎮公共資源交易必須做到“三個(gè)規范”：一是規范交易信息發(fā)布。中心對鄉鎮公共資源交易招標公告和中標公示嚴格把關(guān)，各鄉鎮交易信息除在本鄉鎮集貿市場(chǎng)和交易站信息公示欄公示外，還必須同時(shí)在縣公共資源交易網(wǎng)上發(fā)布，對未在網(wǎng)上及時(shí)發(fā)布的交易項目，均視為鄉鎮未發(fā)生此場(chǎng)交易。二是規范評標辦法。中心加強了對鄉鎮使用報價(jià)承諾法評標辦法的推廣和培訓力度，所有鄉鎮小型工程建設項目一律采用了報價(jià)承諾法評標辦法，促進(jìn)了鄉鎮公共資源交易公開(kāi)透明、陽(yáng)光操作。三是規范交易檔案。交易完成后，各項交易項目交易材料均要按照標準化格式文本規范整理，存檔備查。

3、積極推動(dòng)社區（村）便民服務(wù)代辦點(diǎn)規范化建設。以縣紀委、監察局、行政服務(wù)中心管委會(huì )文件聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于加強社區（村）便民服務(wù)代辦點(diǎn)規范化建設的實(shí)施意見(jiàn)》（），按照“五個(gè)規范”（規范名稱(chēng)和標識、規范場(chǎng)所設施建設、規范服務(wù)項目進(jìn)駐、規范工作流程、規范管理考核）的要求進(jìn)一步完善社區（村）便民服務(wù)代辦點(diǎn)建設，全程為群眾提供生產(chǎn)生活及證照辦理等方面的代辦服務(wù)。

（四）全力推進(jìn)統一公共資源交易平臺建設，提高交易監管水平今年以來(lái)，我縣以推進(jìn)統一公共資源交易平臺和網(wǎng)上交易系統建設為契機，不斷加強硬件建設，規范信息發(fā)布、嚴格中介機構管理，切實(shí)構筑公開(kāi)、公平、公正陽(yáng)光交易平臺。上半年縣公共資源交易中心共完成各類(lèi)交易48場(chǎng)，總交易金額22491萬(wàn)元，共計增收（節支）2115.8萬(wàn)元。其中：建設工程項目交易38場(chǎng)，交易額1xx79.2萬(wàn)元，比預算控制價(jià)節約891.6萬(wàn)元，節約率7.27%；政府采購3場(chǎng)，采購總金額200.8萬(wàn)元，比預算控制價(jià)節約0.22萬(wàn)元，節約率0.11%；產(chǎn)權交易2場(chǎng)，交易額477.2萬(wàn)元，比標底價(jià)增加163萬(wàn)元，增幅51.88%；土地出讓交易5宗，出讓總金額10433.8萬(wàn)元，比出讓底價(jià)增加1060.9萬(wàn)元，增值率11.32%。

1、建立統一平臺。根據省、市有關(guān)要求，在縣委、縣政府的高度重視下，我縣已撤銷(xiāo)原采購招標中心和產(chǎn)權交易中心，設立了縣公共資源交易中心管理委員會(huì )，與縣行政服務(wù)中心管委會(huì )實(shí)行兩塊牌子、一套人馬合署辦公，作為全縣統一的公共資源交易平臺，將所有公共資源交易活動(dòng)一律進(jìn)入統一交易平臺規范交易，現班子成員已配齊到位，場(chǎng)所建設、人員調配、硬件設備配置等各項工作正在順利推進(jìn)中。

2、規范交易操作。在交易工程中嚴把“三關(guān)”：一是嚴把項目進(jìn)場(chǎng)關(guān)。嚴格履行項目備案報批制度和招標告知制度，做到手續不全不進(jìn)場(chǎng)。二是嚴把信息公開(kāi)關(guān)。所有公開(kāi)招標項目的招標信息、中標公示一律公開(kāi)發(fā)布信息，都做到了在市、縣公共資源交易網(wǎng)上公布，確保了信息公開(kāi)的范圍廣、時(shí)間足。三是嚴把評委抽取關(guān)。在開(kāi)標前半小時(shí)，由招標單位在行業(yè)主管部門(mén)和紀檢監察機關(guān)的監督下，在專(zhuān)家庫中隨機抽取專(zhuān)家組成評委。

3、嚴格交易監管。行業(yè)主管部門(mén)、紀檢監察機關(guān)通過(guò)備案管理、現場(chǎng)巡視、視頻監察、受理投訴等多種形式，強化了對各交易主體、中介機構和評標專(zhuān)家的行業(yè)管理監督和紀律監督，切實(shí)杜絕交易過(guò)程中可能出現的串標、圍標、資質(zhì)掛靠、中介機構壟斷等問(wèn)題，避免違法違規現象的發(fā)生，確保了交易活動(dòng)的規范有序。

回顧中心上半年工作，雖取得了一些成效，但與上級要求和兄弟縣市建設相比，還存在著(zhù)一些問(wèn)題和不足，主要表現在以下幾個(gè)方面：一是少數進(jìn)廳單位審批事項進(jìn)駐不全，對窗口授權不充分，未能真正實(shí)現“部門(mén)圍繞窗口轉、窗口圍繞群眾轉”。二是鄉鎮便民服務(wù)中心建設進(jìn)展不平衡，少數鄉鎮便民服務(wù)中心窗口和人員進(jìn)駐不到位、業(yè)務(wù)辦理不夠規范，規范化建設力度還有待進(jìn)一步加大。三是鄉鎮公共資源交易操作還不夠規范，縣、鄉兩級公共資源交易中心（站）標準化建設還有待加強等等，這些問(wèn)題的存在制約了我縣行政(（便民）服務(wù)水平的提高和發(fā)展環(huán)境的優(yōu)化，我們將在今后的.工作中認真研究，采取有力措施加以解決。

下半年，中心工作總體思路和工作目標是：繼續圍繞全年工作目標任務(wù)，以提升行政效能為核心，以?xún)?yōu)化發(fā)展環(huán)境為主線(xiàn)，突出“規范、便民、高效、廉潔”服務(wù)理念，認真抓好行政（便民）服務(wù)和“雙優(yōu)”工作，進(jìn)一步創(chuàng )新運行機制和工作機制，促進(jìn)行政審批再提速、“雙優(yōu)”服務(wù)水平再提升、鄉鎮便民服務(wù)中心和公共資源交易站規范化建設再加強，努力打造群眾最滿(mǎn)意的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)平臺，進(jìn)一步優(yōu)化我縣發(fā)展環(huán)境。著(zhù)力做好以下幾方面工作：

1、繼續強化窗口建設，進(jìn)一步夯實(shí)一站式服務(wù)基礎。繼續以深化“兩集中、兩到位”改革為突破口，以落實(shí)人員進(jìn)駐和項目進(jìn)廳為根本，以窗口充分授權為重點(diǎn)，以規范窗口業(yè)務(wù)辦理為關(guān)鍵，認真抓好市紀委督查通報問(wèn)題的整改落實(shí)，真正做到部門(mén)、項目、環(huán)節“應進(jìn)必進(jìn)”，不斷夯實(shí)中心“一站式”服務(wù)基礎，提升窗口服務(wù)能力和水平。

2、繼續完善網(wǎng)上審批和電子監察系統建設，進(jìn)一步提高辦事效率。一是完善網(wǎng)上審批系統功能。探索開(kāi)發(fā)網(wǎng)上審批系統短信提醒功能，對審批各環(huán)節人員進(jìn)行即時(shí)短信告知，提醒其在承諾時(shí)限內及時(shí)審批，避免審批操作不規范、審批全過(guò)程都由窗口一人完成和超時(shí)審批現象。二是加強電子監察。加強行政審批事項辦理情況的動(dòng)態(tài)管理，對出現超時(shí)辦件亮紅燈，不使用網(wǎng)上審批系統進(jìn)行審批的以及違規審批辦件的，會(huì )同縣效能辦進(jìn)行效能追究。三是抓好系統延伸工作。推動(dòng)網(wǎng)上審批和電子監察系統、視頻監察系統向有條件的鄉鎮延伸，爭取行政服務(wù)中心與便民服務(wù)中心的網(wǎng)絡(luò )對接，實(shí)現鄉鎮行政審批事項的網(wǎng)上辦理和實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)電子、視頻監察。

3、繼續抓好鄉鎮便民服務(wù)中心和公共資源交易站規范化、標準化建設，進(jìn)一步健全基層便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。一是進(jìn)一步加大對鄉鎮便民服務(wù)中心建設的業(yè)務(wù)指導和工作督查力度，按照《關(guān)于進(jìn)一步規范鄉鎮便民服務(wù)中心規范化建設的實(shí)施意見(jiàn)》“七個(gè)規范”要求，力爭所有鄉鎮全部建設達標。二是進(jìn)一步規范鄉鎮公共資源交易行為。下半年按照標準化建設要求對鄉鎮公共資源交易站進(jìn)行檢查驗收，所有鄉鎮交易站各項標準化建設標準必須嚴格落實(shí)到位。同時(shí)加強業(yè)務(wù)培訓，督促各鄉鎮對“三資”管理和使用情況進(jìn)行清查，建立詳細管理臺賬，嚴格做到交易項目“應進(jìn)必進(jìn)”，切實(shí)解決鄉鎮交易項目少和交易金額少的問(wèn)題。三是推進(jìn)社區（村）便民服務(wù)代辦點(diǎn)建設。按照《關(guān)于加強社區（村）便民服務(wù)代辦點(diǎn)建設的實(shí)施意見(jiàn)》要求，力爭全縣所有社區（村）全部建立便民服務(wù)代辦點(diǎn)，做到“四個(gè)有”：有場(chǎng)所、有牌子、有制度、有臺賬。

4、繼續加強公共資源交易程序監管，進(jìn)一步提升規范化交易水平。一是高標準進(jìn)行新組建的公共資源交易中心場(chǎng)地改造、硬件設備配置等標準化建設，做到全部達到市中心相關(guān)要求。全面開(kāi)展公共資源網(wǎng)上交易，制定和完善進(jìn)場(chǎng)管理、平臺監督、交易服務(wù)、應急措施等相關(guān)制度，促進(jìn)公共資源網(wǎng)上交易工作的全面鋪開(kāi)，真正實(shí)現各類(lèi)交易項目網(wǎng)上交易、網(wǎng)上監督，實(shí)現“科技防腐”。二是進(jìn)一步規范專(zhuān)家庫管理和中介機構管理，嚴格評委隨機抽取制、公務(wù)回避制和封閉評標，規范評標行為；探索完善公共資源中介代理機構管理辦法，規范市場(chǎng)準入，施行誠信管理，推行退出市場(chǎng)制度，對在招投標代理過(guò)程中有違法、違規行為的中介機構，停止其在一定期限內參加本縣行政區域內的交易活動(dòng)。三是充分發(fā)揮電子監察作用，加強程序監管，確保進(jìn)場(chǎng)的各項公共資源交易活動(dòng)規范有序。

5、繼續做好服務(wù)企業(yè)工作，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。加強對各單位執行優(yōu)化發(fā)展環(huán)境“六不準”規定情況的監督檢查，嚴格規范入企檢查、收費、罰款行為，加大對破壞發(fā)展環(huán)境投訴查處力度，為我縣“四大戰役”順利實(shí)施營(yíng)造良好服務(wù)環(huán)境。

行政服務(wù)中心工作總結

20xx年，中心黨支部在市委、市政府的領(lǐng)導下，圍繞中心，服務(wù)大局，以加強黨的思想政治建設為重點(diǎn)，以提高支部黨建整體水平為目標，充分發(fā)揮核心作用和戰斗堡壘作用，群策群力，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng )新，限度地調動(dòng)黨員干部的工作積極性和創(chuàng )造性，確保了中心今年各項工作目標的如期完成，黨支部的建設工作有了新的發(fā)展，黨員的綜合素質(zhì)得到了新的提高?，F將中心黨支部工作情況總結如下：

一、具體工作。

(一)加強領(lǐng)導，明確職責，確保黨建工作責任落實(shí)。

積極開(kāi)展學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)，立足中心實(shí)際，認真研究制定了黨建工作計劃，堅持黨員學(xué)習制度，黨建工作措施得力，成效顯著(zhù)。黨支部積極開(kāi)展組織建設工作，定期檢查計劃落實(shí)情況，組織黨員、積極分子學(xué)習有關(guān)黨建材料，學(xué)習優(yōu)秀黨員的先進(jìn)事跡，認真培養黨員干部積極分子，提高認識、明確目標，鼓足干勁，提升了窗口服務(wù)水平。在發(fā)展黨員工作中，嚴格執行有關(guān)規定，嚴格黨員考核標準，評選優(yōu)秀黨員和黨員示范窗口進(jìn)行表彰，及時(shí)總結黨建工作，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)解決，重大事情黨支部研究決定，起到了黨支部的領(lǐng)導核心和戰斗堡壘作用。

(二)加強了黨員干部的思想政治建設。

通過(guò)認真學(xué)習黨的十八大精神，學(xué)習科學(xué)發(fā)展觀(guān)的有關(guān)理論，學(xué)習十八屆三中全會(huì )精神，開(kāi)展“解放思想大討論”，結合黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，發(fā)放調查問(wèn)卷，找出窗口服務(wù)中存在的問(wèn)題，制定了整改方案，進(jìn)行了認真整改，提升了窗口服務(wù)水平。通過(guò)學(xué)習黨章的有關(guān)規定，加強黨員干部的理想信念教育和思想道德建設，深入開(kāi)展學(xué)習型黨組織創(chuàng )建活動(dòng)，認真踐行群眾路線(xiàn)，密切聯(lián)系群眾，用科學(xué)發(fā)展觀(guān)理論體系武裝黨員干部，在中心網(wǎng)站建立黨員學(xué)習園地，進(jìn)行心得交流。開(kāi)展“爭創(chuàng )省級文明窗口”等活動(dòng)，提高了黨員的認識水平和思想覺(jué)悟，逐步建設了一支高素質(zhì)的黨員干部隊伍。

(三)加強領(lǐng)導班子建設，努力建立正常通暢的溝通渠道，營(yíng)造良好的工作氛圍。

今年，按照市委群教辦的要求，中心成功地召開(kāi)了領(lǐng)導班子專(zhuān)題組織生活會(huì )。一是廣泛征求意見(jiàn)。我們多層次地開(kāi)門(mén)查找問(wèn)題，廣泛征求黨內外群眾對中心領(lǐng)導班子和領(lǐng)導干部的意見(jiàn)。二是開(kāi)展交心談心。針對查找出的主要問(wèn)題，領(lǐng)導班子成員之間，黨員領(lǐng)導干部與一般干部之間開(kāi)展了廣泛的交心談心活動(dòng)，坦誠交流思想。三是開(kāi)展批評與自我批評。在交心談心和黨支部、黨小組生活會(huì )的基礎上，各位班子成員在領(lǐng)導班子民主生活會(huì )上動(dòng)真格、講真話(huà)，不回避、正視工作中的問(wèn)題和矛盾，認真客觀(guān)地剖析思想根源。四是制定整改措施。針對存在的問(wèn)題，領(lǐng)導班子成員認真研究整改措施，明確整改責任，使專(zhuān)題組織生活會(huì )收到明顯的效果，從而使中心領(lǐng)導班子成為一個(gè)團結協(xié)調，開(kāi)拓進(jìn)取、廉潔高效，富有戰斗力的集體。

(四)努力加強基層黨組織建設。

我中心黨支部4名黨員、窗口31名黨員，積極參加“三會(huì )一課”學(xué)習，通過(guò)學(xué)習和教育實(shí)踐活動(dòng)的開(kāi)展，黨員的覺(jué)悟顯著(zhù)提高，在窗口服務(wù)工作中都能起到模范帶頭作用。黨支部通過(guò)開(kāi)展“三亮三創(chuàng )三評”等主題活動(dòng)，以“亮身份、亮承諾、亮形象”激發(fā)黨員內在動(dòng)力，以“創(chuàng )崗位先鋒、創(chuàng )滿(mǎn)意窗口、創(chuàng )服務(wù)品牌”促進(jìn)活動(dòng)見(jiàn)到實(shí)效，以“黨員自評、領(lǐng)導點(diǎn)評、群眾測評”提升群眾滿(mǎn)意度。要求各個(gè)窗口要不斷更新“亮”的項目、拓展“創(chuàng )”的內容、豐富“評”的形式，積極開(kāi)展創(chuàng )建“黨員先鋒崗”和“黨員示范崗”、評選“群眾滿(mǎn)意窗口”、爭當“黨員服務(wù)標兵”等活動(dòng)，使每一位共產(chǎn)黨員都成為一面高揚的旗幟、每一個(gè)服務(wù)窗口都擁有一個(gè)響亮的品牌、每一名服務(wù)對象都帶著(zhù)一張滿(mǎn)意的笑臉。如民政服務(wù)窗口設立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗”，積極推行“微笑多一點(diǎn)、理由少一點(diǎn)、行動(dòng)快一點(diǎn)、做事多一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)”的“五個(gè)一點(diǎn)服務(wù)”工作法，強化服務(wù)意識，提升群眾滿(mǎn)意度，受到人民群眾的一致好評。

(5)努力加強黨員干部隊伍建設。

我們認真做好發(fā)展黨員工作，加強黨員教育、管理、監督和服務(wù)工作。健全落實(shí)了黨內激勵、關(guān)懷機制，積極推進(jìn)黨內民主建設，大力推行黨務(wù)公開(kāi)制度，保障了黨員對黨內事務(wù)的廣泛參與和有效監督。深入開(kāi)展創(chuàng )建文明窗口活動(dòng)，引導黨員加強黨性修養、提升自身素質(zhì)、開(kāi)展專(zhuān)業(yè)自我成長(cháng)活動(dòng)，發(fā)揮先鋒模范作用。

(六)深入開(kāi)展實(shí)現黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步增強黨員政治理論素養。

按照市委市政府的統一部署，對群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展實(shí)施，成立了由中心黨支部書(shū)記任組長(cháng)的群教活動(dòng)領(lǐng)導小組，制定活動(dòng)方案，召開(kāi)動(dòng)員大會(huì )，傳達學(xué)習中央、省委、州委、市委動(dòng)員大會(huì )精神，統一思想。在黨支部領(lǐng)導下以高度的責任感、飽滿(mǎn)的熱情、務(wù)實(shí)的態(tài)度、創(chuàng )新的精神，周密安排，精心組織，狠抓落實(shí)，認真突出實(shí)踐特色，明確領(lǐng)導，選準載體，全面創(chuàng )新學(xué)習方式，多措并舉，確保學(xué)習效果;堅持群眾路線(xiàn)，深入開(kāi)展調查研究，開(kāi)門(mén)納諫，接受社會(huì )各界群眾和中心職工的監督，深入開(kāi)展大討論，進(jìn)一步深化以“群眾路線(xiàn)怎么走”、“改進(jìn)作風(fēng)怎么辦”等為主題的思想大討論活動(dòng)，找準工作中的定位，工作中的難題。通過(guò)群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)的開(kāi)展，達到了“提高理論素養，解決突出問(wèn)題，創(chuàng )新體制機制，促進(jìn)科學(xué)發(fā)展”的目標，較好地完成了群教活動(dòng)的工作任務(wù)，達到了預期目的。

(七)充分發(fā)揮黨員干部先鋒模范作用，積極完成各項工作任務(wù)。

中心全體共產(chǎn)黨員都能履行自己的職責，充分發(fā)揮職能作用，積極為中心建設獻計獻策，添磚加瓦，圓滿(mǎn)地完成了各項工作任務(wù)。一是健全各種制度，增強服務(wù)意識。中心根據自身工作實(shí)際，相繼制定了服務(wù)承諾制、辦結制、全程代理制、首問(wèn)負責制、考勤制度等，同時(shí)采取相關(guān)措施增強窗口工作人員的服務(wù)意識，杜絕吃、拿、卡、要，不斷完善服務(wù)環(huán)境，使辦事群眾能找得到人，辦得成事，且辦事效率不斷提高，樹(shù)立起了對外良好形象。二是進(jìn)一步發(fā)揮中心的協(xié)調作用。我們本著(zhù)熱情、耐心、周到的態(tài)度，對每一個(gè)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)、網(wǎng)上留言都心平氣和地做好解釋、協(xié)調、疏導工作。對反映的問(wèn)題，根據輕重緩急和有關(guān)政策進(jìn)行分類(lèi)處理。能及時(shí)處理的當場(chǎng)處理，事關(guān)緊要的問(wèn)題及時(shí)匯報，在領(lǐng)導的指導下協(xié)調解決，力求讓群眾滿(mǎn)意，讓領(lǐng)導放心。

2、存在的問(wèn)題。

(一)學(xué)習欠扎實(shí)、集體研究政策不足。理論學(xué)習抓的不扎實(shí)，鉆研不深。文件看了，政策學(xué)了，但僅僅停留在文字表面，或應付差事，沒(méi)有對其背景、細節和進(jìn)行深層次的思考，表現在單純追求形式閱知，而忽略了促進(jìn)、規范和指導工作;集體政策學(xué)習研究不夠，對中央和省、州、市重大戰略部署，以及群眾利益密切相關(guān)的政策，集體學(xué)習研究不夠，討論不充分，特別是利用集體智慧研究提出與實(shí)際工作相結合舉措的研討活動(dòng)較少。

(二)制度不健全不適用，執行和宣講力度不夠。制度體系不健全，雖然近幾年在制度建設上下了很大功夫，先后制定和修訂了各項規章制度，但還有一些重要事項和群眾利益密切相關(guān)的工作制度缺失;制度執行不嚴格，沒(méi)有全面把握各項制度及其具體條款，即使出現違反制度的情況，也沒(méi)有帶頭批評指正，沒(méi)有強調按制度辦事的重要性;組織制度宣講不到位，在制度建設中缺少宣講環(huán)節，部分制度只是辦公室和參與者熟悉，大部分被規范對象和利益相關(guān)者不知曉。

(三)服務(wù)意識欠缺，了解基層和社會(huì )需求不主動(dòng)。重視工作和事業(yè)發(fā)展，關(guān)心群眾思想、生活和掌握群眾需求不夠，缺乏主動(dòng)關(guān)心的意識，存在著(zhù)不足;主動(dòng)深入社會(huì )和服務(wù)社會(huì )的意識不強，工作落實(shí)的力度和社會(huì )的期盼仍存在一定差距。與干部群眾談心交流不夠，思想交流不充分。

(四)滿(mǎn)足于現狀，開(kāi)拓創(chuàng )新意識欠缺。思想上因循守舊，習慣于用老辦法解決新問(wèn)題，遇到具體問(wèn)題的討論與決策，習慣于用過(guò)去的案例作對比，觀(guān)念跟不上新形勢新要求，理解新思想、接受新事物的能力不夠強，創(chuàng )新意識不強，攻堅克難的勇氣不足，工作上有畏難情緒，遇到難度大、風(fēng)險高的事宜，往往采用保守策略，對政策上沒(méi)有明確規定的事項，研究不夠，機械的執行，或等上級，或不作為，生活上求安逸，表現為工作不夠積極、不夠主動(dòng)，不敢擔當。

三、201x年工作打算。

201x年，我們將在市委、市政府的堅強領(lǐng)導下，以黨建為統領(lǐng)，把習近平總書(shū)記系列重要講話(huà)精神學(xué)習好、領(lǐng)會(huì )好、運用好，進(jìn)一步開(kāi)展批評和自我批評，求真務(wù)實(shí)、艱苦奮斗、清正廉潔的優(yōu)良作風(fēng)。不斷加強行政服務(wù)中心工作的監督管理，努力構建服務(wù)規范，運轉協(xié)調、公正透明、廉潔高效的運行機制，以昂揚的斗志和進(jìn)取精神爭創(chuàng )一流業(yè)績(jì)，使便民服務(wù)的陽(yáng)光之窗在推進(jìn)**市經(jīng)濟社會(huì )事業(yè)又好又快發(fā)展的進(jìn)程中展示新的風(fēng)采。

年市行政審批服務(wù)中心機關(guān)黨建和作風(fēng)建設工作匯報范文工作總結報告

黨組織、x市黨建工作先進(jìn)單位、x市機關(guān)黨建工作創(chuàng )新成果優(yōu)秀獎、x市政風(fēng)行風(fēng)建設十件新事先進(jìn)單位、x市推進(jìn)懲防體系建設和落實(shí)黨風(fēng)廉政建設責任制優(yōu)秀單位、x市“五強〞領(lǐng)導班子建設先進(jìn)單位等榮譽(yù)稱(chēng)號，為行政審批和公共資源交易效勞兩個(gè)平臺的健康開(kāi)展，提供了堅實(shí)的思想、組織、作風(fēng)保證；還獲得x省先進(jìn)行政效勞中心、省示范行政效勞中心、省x-x年度協(xié)議供貨聯(lián)動(dòng)采購工作先進(jìn)單位、省政府集中采購機構綜合考核優(yōu)勝單位、省“電子監察系統建設優(yōu)秀單位〞、省“文明單位〞等榮譽(yù)。

二、主要工作及成效（一）抓組織保障，夯實(shí)黨建工作的根底。

我們始終把搞好班子自身建設、增強班子帶動(dòng)作用擺在重要位置，效勞中心上下形成了團結心齊的好勢頭，增強了推動(dòng)開(kāi)展的凝聚力、向心力和戰斗力。

黨委、支部三級組織建設，確保了“三會(huì )一課〞、民主生活會(huì )、聯(lián)系效勞群眾等各項制度的落實(shí)，加強了黨員日常教育和嚴格管理。尤其是針對效勞中心工作人員來(lái)自全市x個(gè)不同部門(mén)的實(shí)際，建立了“一季一周〞談心談話(huà)和黨組成員聯(lián)系窗口等關(guān)心關(guān)愛(ài)制度，同時(shí)做好職工食堂等后勤保障工作，對工作人員給予人性化效勞，努力營(yíng)造溫馨和諧的工作環(huán)境，調動(dòng)了廣闊干部職工效勞的積極性。

二是抓好隊伍建設。堅持把提高全體干部的綜合素質(zhì)作為黨建工作的首要任務(wù)來(lái)抓，通過(guò)“中心論壇〞和“道德講堂〞等，加強干部隊伍教育和培訓，不斷強化隊伍建設。堅持把工會(huì )、共青團、婦委會(huì )工作列為機關(guān)黨建經(jīng)常性工作，統籌安排，加強領(lǐng)導，充分發(fā)揮群團組織橋梁紐帶作用，建立了羽毛球、乒乓球、太極拳、游泳、攝影等興趣小組，積極開(kāi)展各類(lèi)活動(dòng)，加強文化建設。定期聽(tīng)取工青婦工作匯報，對其活動(dòng)給予大力支持，經(jīng)費上給予充分保障，注重工青婦活動(dòng)與機關(guān)黨委活動(dòng)的有機結合，有效地帶動(dòng)了工會(huì )工作、青年工作、婦聯(lián)工作的開(kāi)展，進(jìn)一步增強了效勞中心大家庭的凝聚力和戰斗力。

廉潔的機關(guān)形象，收到了良好的社會(huì )效果。嚴格落實(shí)窗口“八不準〞工作紀律，實(shí)行日巡查、周互查、一月一評、一季一考、一年一議，并將考評結果與績(jì)效獎懲掛鉤。同時(shí)還專(zhuān)門(mén)聘請了x位社會(huì )監督員，切實(shí)加強對中心工作人員的行風(fēng)評議和監督。根據中央八項規定、省委“x條方法〞和“六項禁令〞以及市委“x條方法〞要求，效勞中心黨組和機關(guān)黨委領(lǐng)導班子率先垂范，帶頭執行，并要求全體黨員必須嚴格遵守。每年開(kāi)展“共產(chǎn)黨員示范崗〞、“黨員閃光言行〞等評比活動(dòng)，涌現出了許多先進(jìn)模范個(gè)人和典型事例。定期與結對的東柵街道云陽(yáng)社區、余新鎮農莊村、王店鎮假山村開(kāi)展結對共建活動(dòng)，協(xié)助推進(jìn)三改一拆、五水共治等重點(diǎn)工作。在結對共建的根底上，機關(guān)黨委對口幫扶x戶(hù)貧困家庭，幫助困難黨員群眾解決實(shí)際問(wèn)題。

（二）抓改革創(chuàng )新，體現黨建工作的執行力。

黨建工作的成效同樣體現在改革工作的落實(shí)程度上。我們始終圍繞市委市政府全面深化改革的中心任務(wù)，不斷加大行政審批和公共資源交易的改革創(chuàng )新力度，切實(shí)提高審批效率和效勞質(zhì)量。

時(shí)間從一年縮短為三個(gè)月左右。國土資源局窗口從去年x月起，創(chuàng )新個(gè)人土地證即時(shí)辦理，發(fā)證時(shí)間從平均x個(gè)工作日縮減到x分鐘，做到了群眾即到、即辦、即取。

二是創(chuàng )新審批效勞機制。以“模擬制〞“代辦制〞“聯(lián)審制〞為核心內容的“三制聯(lián)動(dòng)〞審批機制不斷完善，尤其建設了一支以共產(chǎn)黨員為主體的代辦員隊伍，為投資者無(wú)償提供縱向全過(guò)程和橫向全流程的“紅色代辦〞效勞，為全市擴大有效投資保駕護航，重大項目平均提速x個(gè)工作日，提前x個(gè)月左右投產(chǎn)，近x%的新建重大投資項目實(shí)行了代辦效勞，聯(lián)審聯(lián)辦的實(shí)際平均辦理時(shí)間分別比法定時(shí)間和承諾時(shí)間提速x%和x%以上。

增減掛鉤節余指標等內容，實(shí)現了要素資源的市場(chǎng)化高效配置。

（三）抓優(yōu)質(zhì)效勞，彰顯黨建工作的實(shí)效性。

作為政府效勞社會(huì )的“第一窗口〞，我們始終緊扣“效勞經(jīng)濟、方便群眾、提高效能〞的宗旨，突出“效勞〞的主題，努力打造“效勞優(yōu)、效率高〞的效勞品牌，通過(guò)抓黨建不斷提升效勞經(jīng)濟社會(huì )的能力，促進(jìn)行政審批和公共資源交易“兩個(gè)平臺〞建設，為企業(yè)和群眾提供便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的政務(wù)效勞。

的事項已達x%，更加方便群眾辦事。還依托效勞中心個(gè)轉企效勞小組、下基層志愿效勞小組等x個(gè)黨員效勞小組，深入基層鄉鎮（街道）開(kāi)展志愿效勞活動(dòng)。

二是著(zhù)力拓展效勞范圍。以滿(mǎn)足群眾需求、方便群眾辦事為出發(fā)點(diǎn)，努力做到“民有所求、我有所應，民有所需、我有所為〞。在建立市行政審批效勞中心的同時(shí)還設立了運政、公安出入境、公安車(chē)管、房產(chǎn)交易、人力社保等x個(gè)市級部門(mén)分中心，除了將國土資源、人力社保、公安、消防等重大事項全部納入到中心窗口辦理外，還將供水、供電、、有線(xiàn)電視、煤氣等一些與民生息息相關(guān)的便民效勞事項集中到中心窗口辦理，切實(shí)做到“能進(jìn)那么進(jìn)〞、“應進(jìn)必進(jìn)〞，大大方便了企業(yè)、群眾辦事。同時(shí)深入推進(jìn)“兩集中、兩到位〞改革，市級x家審批職能部門(mén)有x家進(jìn)駐中心，進(jìn)駐率達x%，全市x%以上的行政審批事項全部進(jìn)駐中心和分中心辦理，審批集中度明顯提高。目前，中心日均辦件達x余件。拓展公共資源交易項目，完成由招標采購平臺向公共資源交易和要素交易平臺過(guò)渡，確保了各類(lèi)公共資源的公平獲得和市場(chǎng)化配置。

效勞承諾制、限時(shí)辦結制和首問(wèn)責任制，建立健全覆蓋全部環(huán)節的工作規程，標準審批行為。同時(shí)加強電子監察和政務(wù)公開(kāi)，對庸懶拖延現象出黃牌、亮紅燈，近年來(lái)未發(fā)生違法審批、越權審批、超期審批等行為。x年全市行政審批效能在全省電子監察績(jì)效考核中排名第一，x年前三個(gè)季度在全省電子監察績(jì)效考核中取得x個(gè)第一名、x個(gè)第二名。

三、效勞中心黨建工作下一步打算機關(guān)黨建和作風(fēng)建設永遠在路上，優(yōu)化效勞更是永無(wú)止境。我們作為政務(wù)效勞的“第一窗口〞，離上級的要求、離群眾的期盼、與兄弟部門(mén)相比還有一定差距。今后，效勞中心將在市委直屬機關(guān)工委的正確領(lǐng)導下，認真貫徹落實(shí)黨的十九大、十九屆三中、四中、五中、六中全會(huì )精神，全面加強黨的思想建設、組織建設、作風(fēng)建設、反腐倡廉建設和制度建設，不斷提高黨的建設科學(xué)化水平，為推動(dòng)全市行政審批和公共資源交易兩個(gè)平臺健康開(kāi)展做出新的奉獻。

行政服務(wù)中心黨建工作總結

中心黨組主要圍繞機關(guān)黨建這個(gè)載體開(kāi)展一系列活動(dòng)。中心黨支部是全體黨員共同參與的大家庭，我們認真組織廣大黨員完成黨員干部讀本作業(yè)，讓大家牢固掌握黨的基本知識和時(shí)事政治，組織黨員參加各類(lèi)如“七一”知識競賽、觀(guān)看廉政教育電視等活動(dòng)，每個(gè)黨員還參加幫困扶貧活動(dòng)，還到金竹降革命老區山訪(fǎng)貧問(wèn)苦，為貧困戶(hù)送去愛(ài)心;黨員紛紛捐款捐物，奉獻愛(ài)心，共交納共產(chǎn)黨員關(guān)愛(ài)基金1100元。每個(gè)黨員還參與了本單位的市文明單位創(chuàng )建、社區共建活動(dòng)，努力克服人手少，活動(dòng)經(jīng)費不足的實(shí)際困難，大家都力所能及的參與各種活動(dòng)，都能以一個(gè)普通共產(chǎn)黨員的身份去參與。中心經(jīng)常組織一些有意義的文體娛樂(lè )活動(dòng)，豐富大家的業(yè)余生活，如登山、野炊、釣魚(yú)、羽毛球、舞蹈、跳繩等。今年還積極參與到創(chuàng )建衛生城市當中來(lái)，中心以此為契機，不斷開(kāi)展各種活動(dòng)，以利于提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，提高辦事群眾的滿(mǎn)意度，積極做好創(chuàng )建衛生城市的各項工作。另外，“中心”結合省市關(guān)于在服務(wù)窗口單位開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)的要求，采取召開(kāi)會(huì )議、組織活動(dòng)、專(zhuān)項督查等多項措施，抓復評工作的落實(shí)，共有8個(gè)窗口(分中心)被評為“五星服務(wù)窗口”，9名個(gè)人被評為“五星服務(wù)標兵”。充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員示范崗、十佳服務(wù)之星、“紅旗”窗口的示范作用，促進(jìn)窗口服務(wù)工作，促進(jìn)“中心”在“文明、高效、廉潔”的氛圍中運行。繼續積極開(kāi)展創(chuàng )建開(kāi)展爭創(chuàng )省級巾幗文明示范崗活動(dòng)，發(fā)揮窗口女同志當中的黨員的巾幗示范作用。

因此，只有把黨建真正融入到日常工作當中，而且讓每個(gè)黨員有高度的責任感和崇高的榮譽(yù)感，使機關(guān)黨的建設不在是孤燥乏味的，而是充滿(mǎn)生機和活力的，那我們的機關(guān)黨建工作就會(huì )蒸蒸日上。

區行政服務(wù)中心黨建工作總結

20xx年是全面建成小康社會(huì )和“十三五”規劃收官之年，xx區行政服務(wù)中心以粵港澳大灣區建設為“綱”，深入落實(shí)“x+x+x”工作部署，統籌推進(jìn)疫情防控和經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展，以區塊鏈技術(shù)打通數據壁壘，以黨建為引領(lǐng)打造精品政務(wù)服務(wù)，營(yíng)造市場(chǎng)化、法治化、國際化營(yíng)商環(huán)境，加快構建智慧化共建共治共享社會(huì )治理格局。據統計，20xx年政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)量超xxx萬(wàn)件，%。中心共接待各地來(lái)訪(fǎng)超xx次，各級媒體報道近xxx篇。中心榮獲x省“巾幗文明崗”、全國政務(wù)服務(wù)優(yōu)秀單位“智慧賦能金數獎”、全國政務(wù)服務(wù)軟實(shí)力指數“最具品牌特色政務(wù)服務(wù)大廳”等榮譽(yù)稱(chēng)號。

一、突出一個(gè)“穩”字，常抓疫情防控不松懈。

按照預防為主、分類(lèi)指導、快速響應、落實(shí)責任的常態(tài)化防控原則，實(shí)行科學(xué)分流管理。一是健全防控機制，完善疫情防控應急處置領(lǐng)導小組建設，結合實(shí)際及時(shí)更新中心及各服務(wù)大廳疫情防控工作方案，做到“一廳一策”、精準防控。同時(shí)，加強對全區各級服務(wù)大廳指導。二是結合疫情防控應急響應動(dòng)態(tài)分析研判疫情防控工作，優(yōu)化群眾進(jìn)入辦事大廳環(huán)節，群眾僅憑預約信息和“粵康碼”，測溫后即可快速進(jìn)入，無(wú)需登記。三是加強對門(mén)口、大廳、樓道、辦公室、電梯間、衛生間等重點(diǎn)區域換氣通風(fēng)。通過(guò)專(zhuān)業(yè)消毒和衛生清潔相結合方式定期對各服務(wù)大廳進(jìn)行清潔。

二、突出一個(gè)“惠”字，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境出實(shí)招。

（一）“開(kāi)業(yè)拿證”、灣區通辦。聚焦企業(yè)開(kāi)辦過(guò)程中“數據重復采集、信息推送滯后”等痛點(diǎn)堵點(diǎn)，從流程再造，系統整合等方面改革破題，融合嫁接審批環(huán)節，建立企業(yè)開(kāi)辦“全鏈條”功能模塊，推進(jìn)企業(yè)開(kāi)辦“一件事”一天通辦。同時(shí)，在市“證照聯(lián)辦”示范區的基礎上，推出“灣區通辦”主題試點(diǎn)，為打造粵港澳大灣區一流營(yíng)商環(huán)境探索經(jīng)驗。

（二）“拿地開(kāi)工”、項目落地。聚焦工程項目落地難問(wèn)題，采取提前介入（代辦服務(wù)）方式，優(yōu)化多規合一、聯(lián)合審圖機制，提升項目與政府銜接效率，加快審批流程，靠前推進(jìn)工程項目聯(lián)合驗收工作，確保項目早落地、早建成、早投產(chǎn)。今年以來(lái)，已為xleh國際學(xué)校等xxx宗項目開(kāi)展現場(chǎng)聯(lián)合驗收，回復工程報建業(yè)務(wù)咨詢(xún)超x.x萬(wàn)次。

（三）惠企服務(wù)、精準推送。立足企業(yè)需求，依托惠企服務(wù)區，通過(guò)信息化手段實(shí)現政策標簽化、企業(yè)數字畫(huà)像化，形成目標企業(yè)名單，以短信形式向企業(yè)發(fā)布扶持申報預通知，實(shí)現惠企政策精準推送。同時(shí)，開(kāi)展“一對一”主動(dòng)服務(wù)，靠前解決企業(yè)申報問(wèn)題，有效促使惠企政策陽(yáng)光兌現。今年以來(lái)，推送惠企政策短信近xxxx條，新媒體推文近xxx篇，閱讀量超xx萬(wàn)次，惠企服務(wù)區受理業(yè)務(wù)超xxxx宗。

三、突出一個(gè)“便”字，創(chuàng )新智慧服務(wù)提效能。

（一）一支隊伍，全程代辦。窗口人員實(shí)現“三員”角色轉型，積極擔當疫情防控指導員、復工復產(chǎn)助推員、扶持政策解讀員，并聯(lián)動(dòng)稅局、公安、不動(dòng)產(chǎn)等進(jìn)駐部門(mén)，駐點(diǎn)靠前服務(wù)。依托“一支隊伍”安排專(zhuān)人“一對一”主動(dòng)對接企業(yè)需求，實(shí)現全流程“不見(jiàn)面”代辦服務(wù)。今年以來(lái)，中心已為xxx家企業(yè)開(kāi)展代辦服務(wù)，為xx個(gè)有潛在需求項目提供咨詢(xún)輔導服務(wù)，涉及扶持金額逾x.x億。

（二）“全程網(wǎng)辦、登記即辦”。堅持推動(dòng)不動(dòng)產(chǎn)登記“再提升”，積極打通稅務(wù)、住建、自然資源等部門(mén)信息壁壘，通過(guò)人臉識別、電子證照、電子簽名等信息化手段，實(shí)現一手商品房轉移登記全流程網(wǎng)上即辦。同時(shí)，推出“刷臉辦事”，通過(guò)人臉識別技術(shù)，對接省電子證照庫數據，打通x市不動(dòng)產(chǎn)登記管理系統，實(shí)現部分不動(dòng)產(chǎn)事項無(wú)需身份證（x省戶(hù)籍市民）辦事。

（三）“一件事”主題服務(wù)。以全生命周期為基礎，圍繞新生兒出生、房產(chǎn)購置、親人身后事需要辦理的事項，按“一件事”進(jìn)行梳理，在鎮街探索實(shí)施跨部門(mén)事項聯(lián)辦，推出買(mǎi)房、出生、身后“一件事”主題式集成服務(wù)。

四、突出一個(gè)“精”字，深化改革成效出新彩。

（一）打造政務(wù)服務(wù)“總客服”。一是升級政務(wù)熱線(xiàn)訴求平臺。按照“整合資源、提高效率”原則，對群眾線(xiàn)上訴求進(jìn)行分派辦理、情況反饋、監督考核，有效化解群眾訴求。二是主動(dòng)承接全區疫情防控熱線(xiàn)，提供企業(yè)復工復產(chǎn)、口罩申購、外國人入境備案等服務(wù)。目前，共處理疫情相關(guān)的群眾咨詢(xún)和訴求超xx萬(wàn)件。三是打造人才和企業(yè)直通服務(wù)平臺。推行“智能查詢(xún)?yōu)橹?、自助下單為輔、即時(shí)互動(dòng)為補”的線(xiàn)上服務(wù)模式，搭建政企互動(dòng)平臺。

（二）樹(shù)立文明窗口新標桿。一是以黨建模范引領(lǐng)文明創(chuàng )建，緊緊圍繞“黨建帶創(chuàng )文、創(chuàng )文促黨建”的工作思路，共組織xxx批次xxx人次的黨員干部下沉社區一線(xiàn)進(jìn)行防疫工作，開(kāi)展物質(zhì)精神雙脫貧工作x次，向困難家庭捐贈圖書(shū)、文具、防疫用品等物資。二是以“大數據”為抓手推動(dòng)創(chuàng )文常態(tài)化，定期上傳錄入自查自檢數據，及時(shí)整改系統工單，形成創(chuàng )文實(shí)地考察閉環(huán)。三是開(kāi)展咨詢(xún)導辦、扶貧扶智扶志等志愿服務(wù)活動(dòng)，主題志愿活動(dòng)達xx次。四是以高質(zhì)配置標準提升大廳環(huán)境，升級母嬰設施，深化廁所革命，完善垃圾分類(lèi)，營(yíng)造無(wú)煙環(huán)境，打造功能完善、環(huán)境舒適的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

五、突出一個(gè)“實(shí)”字，寫(xiě)好巡察整改“后半篇”

較真碰硬狠抓巡察反饋問(wèn)題，以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度抓好整改落實(shí)。一是加強領(lǐng)導，明確責任。成立以黨組書(shū)記、主任何樹(shù)營(yíng)同志為組長(cháng)的巡察反饋意見(jiàn)整改落實(shí)工作領(lǐng)導小組，加強對整改工作的組織領(lǐng)導，把整改責任壓實(shí)到崗、傳導到人。二是效果導向，分類(lèi)推進(jìn)。聚焦巡察反饋的xx個(gè)問(wèn)題，建立巡察反饋意見(jiàn)整改臺賬，確保每項措施都落實(shí)落地、每個(gè)問(wèn)題都真改實(shí)改。目前，已全部整改落實(shí)。三是公布情況，接受監督。依托互聯(lián)網(wǎng)、公示欄等媒介平臺，公示整改方案和整改情況，吸收群眾的合理意見(jiàn)；整改落實(shí)情況按程序審核后及時(shí)向黨員、群眾通報，自覺(jué)接受黨員、群眾監督。四是建章立制，務(wù)求長(cháng)效。針對巡察反饋的問(wèn)題意見(jiàn)和實(shí)際整改情況，著(zhù)眼長(cháng)遠，舉一反三，深刻反思、認真剖析問(wèn)題產(chǎn)生的深層次原因，既拿出“當下改”的舉措，解決好當前的問(wèn)題，又注重根本建設、基礎建設、長(cháng)遠建設，形成“長(cháng)久立”的機制，推動(dòng)巡察成果轉化為推動(dòng)政務(wù)服務(wù)改革工作的強大動(dòng)力。

20xx年工作計劃。

“十四五”時(shí)期是向第二個(gè)百年奮斗目標進(jìn)軍的第一個(gè)五年，打好開(kāi)局之戰具有特殊意義。20xx年，區行政服務(wù)中心將以黨的十九屆五中全會(huì )精神為指導，深入貫徹習近平總書(shū)記出席x經(jīng)濟特區建立xx周年慶祝大會(huì )和重要講話(huà)、重要指示精神，以推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展為主題，以深化“放管服”改革為主線(xiàn)，以創(chuàng )新促服務(wù)，以服務(wù)促落實(shí)，以落實(shí)促發(fā)展，打造數字化、精細化、標準化的政務(wù)服務(wù)新格局，為xx區打造國際一流營(yíng)商環(huán)境和優(yōu)質(zhì)高效政務(wù)服務(wù)環(huán)境作出擔當和貢獻。

（一）堅持服務(wù)民生，深化“買(mǎi)房拿證”。依托不動(dòng)產(chǎn)線(xiàn)上辦理平臺，提升不動(dòng)產(chǎn)交易、稅務(wù)、登記信息共享集成效果，探索推進(jìn)20xx年x月x日后取得完全產(chǎn)權的住宅類(lèi)存量房轉移（二手房買(mǎi)賣(mài)）登記全流程網(wǎng)辦，實(shí)現工作日申請登記即辦即出，業(yè)務(wù)辦結即時(shí)簽發(fā)不動(dòng)產(chǎn)權電子證照。

（二）堅持服務(wù)經(jīng)濟，鍛造“尖刀精兵”。圍繞區“x+x+x”重大工程項目，建立企業(yè)目錄和常態(tài)化聯(lián)系機制，形成代辦清單，精準推送政府扶持政策信息，為企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)、高效、便捷的代辦服務(wù)，以“提前介入+現場(chǎng)指導”助力企業(yè)在xx扎根發(fā)展。同時(shí)，協(xié)同相關(guān)部門(mén)，推動(dòng)容缺審批、信任審批服務(wù)，為企業(yè)提供高效審批服務(wù)。

（三）堅持服務(wù)人才，推出“一站服務(wù)”。依托“一按靈”市民服務(wù)平臺，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下全方位的主動(dòng)服務(wù)推送模式，為企業(yè)人才、員工提供涵蓋公寓申報、子女入學(xué)、補貼申領(lǐng)等方面的“一站式”政府服務(wù)指引，進(jìn)一步夯實(shí)營(yíng)商軟環(huán)境建設基礎，提升企業(yè)員工在禪生活的歸屬感，吸引更多人才聚焦xx。

行政服務(wù)中心終工作總結

一年以來(lái)，在鎮黨委、政府的正確領(lǐng)導下，在市行政務(wù)服務(wù)中心的指導下，我鎮行政服務(wù)工作以“三個(gè)代表”重要思想為指導，以“便民、規范、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和陽(yáng)光便民服務(wù)為宗旨，逐一從單一的行政審批型向綜合便民服務(wù)型轉變，各項工作均取得了較好的成績(jì)，現將一年來(lái)的工作總結如下：

一、工作實(shí)績(jì)。

（一）加強領(lǐng)導，落實(shí)責任。

建設行政服務(wù)中心是創(chuàng )新服務(wù)模式、提高行政效能、打造服務(wù)型政府的一個(gè)重要平臺和載體，因此，鎮黨委、政府高度重視此項工作，成立了由紀檢書(shū)記王凱同志兼任行政服務(wù)中心主任，黨政辦副主任邵振根同志兼任中心辦公室主任，具體負責中心的日常事務(wù)工作。

我鎮行政服務(wù)中心共設置6個(gè)窗口：1、村鎮建設、民政窗口；2、計劃生育窗口；3、合作醫療窗口；4、農業(yè)農村、勞動(dòng)保障窗口；5、網(wǎng)絡(luò )電視服務(wù)窗口；6、國土服務(wù)窗口?，F有窗口工作人員5人。

（二）完善制度，嚴格考核。

為使行政服務(wù)中心真正起到便民、為民、幫民作用，我鎮從加強管理，完善制度入手，切實(shí)推行“七公開(kāi)”，即：項目名稱(chēng)公開(kāi)、辦事程序公開(kāi)、申請條件公開(kāi)、申報材料公開(kāi)、辦結時(shí)間公開(kāi)、收費標準和收費依據公開(kāi)；實(shí)行“五規定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。首問(wèn)責任制、一次性告知制、限時(shí)辦結制、服務(wù)雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，為服務(wù)中心的正常運轉提供了保障。

（三）工作規范，措施完善。

根據我鎮實(shí)際情況，行政服務(wù)中心采取“集中辦公”?！凹修k公”即：每周一、三、四、五，所有窗口單位的工作人員準時(shí)滿(mǎn)員到崗。周二按規定下村工作。

行政服務(wù)中心堅持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀(guān)，把人民群眾的利益作為各項工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以加強行政效能為中心，大力推行依法行政、政務(wù)公開(kāi)、簡(jiǎn)化辦事程序、提高辦事效率、創(chuàng )新服務(wù)方式，做到群眾滿(mǎn)意，今年1-11月，中心共辦理各類(lèi)審批事項1801件，其中村鎮建設、民政窗口126件；計劃生育窗口405件；合作醫療窗口195件；農業(yè)農村、勞動(dòng)保障窗口95件；網(wǎng)絡(luò )電視服務(wù)窗口620件；國土服務(wù)窗口360件。

今年來(lái)，特別重視村便民服務(wù)中心工作，對幾個(gè)辦公場(chǎng)所、硬件設施不到位、正常運轉不到位、內部管理不到位的村全面加強監督，提出了整改意見(jiàn)，安裝了電話(huà)機，落實(shí)了值班人員，實(shí)行定期檢查。取得了較好的成效。1到11月各村受理辦結事項2341件。

（四）重視知識，提高能力。

培養一支能力強，業(yè)務(wù)精的工作人員。為提高工作人員的服務(wù)本領(lǐng)，我們組織鎮窗口工作人員，村受理員學(xué)習了《行政許可法》、《村便民服務(wù)辦事指南》等方面的知識，定期交流學(xué)習，提高了工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

（五）規范服務(wù)，公開(kāi)承諾。

按照“熱情周到、高效服務(wù)、依法辦事、清正廉潔”的服務(wù)守則，要求中心工作人員做到熱情接待、耐心解釋?zhuān)瑘猿趾侠碓V求解決到位，不合理訴求解釋到位的原則，全心全意為人民服務(wù)，盡最大可能地為基層群眾提供快捷、便利的服務(wù)。

二、存在的不足。

（一）個(gè)別窗口工作人員業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率有待提高，紀律觀(guān)念有待加強，工作方式還需改進(jìn)。

（二）經(jīng)費不足，使行政服務(wù)中心、村便民服務(wù)中心的辦公硬件不完善。人員到位有難度。

三、下一步打算。

根據上級有關(guān)加強行政服務(wù)工作的相關(guān)指示精神，結合我鎮實(shí)際，將著(zhù)重在以下幾個(gè)方面做好服務(wù)工作。

（一）加強自身建設，進(jìn)一步健全、完善各項管理制度，加強效能監督管理，完善對中心工作人員的考核制度。

（二）依法行政，規范運行。鎮行政服務(wù)中心作為工作實(shí)體、責任主體。要嚴格貫徹落實(shí)《行政許可法》，嚴格規范職務(wù)行為，在法律框架內進(jìn)行工作。

（三）繼續開(kāi)展各項培訓，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強烈的宗旨意識和樂(lè )于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事；二要有熟練的業(yè)務(wù)技能，要“一專(zhuān)多能，一崗多責”。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。

總之，我鎮行政服務(wù)中心一年多的運行，進(jìn)一步轉變了機關(guān)干部作風(fēng)，方便了群眾辦事，促進(jìn)了農村經(jīng)濟發(fā)展和社會(huì )和諧穩定，我們將進(jìn)一步加大工作力度，真正把便民服務(wù)中心建設成服務(wù)群眾滿(mǎn)意的民心窗口，為維護河橋社會(huì )和穩定發(fā)揮積極作用。

行政服務(wù)中心上半年工作總結

今年上半年，我們緊緊圍繞“最多跑一次”改革的要求，深入推進(jìn)各項工作。

截至5月30日，已實(shí)現100%的事項進(jìn)駐縣行政服務(wù)中心和分中心。共梳理出群眾和企業(yè)到政府辦事事項705項（子項1432項）,其中683項(子項1399項)實(shí)現“最多跑一次”，比例為96.9%。

1、深化完善“一窗受理、集成服務(wù)”改革，推進(jìn)辦事窗口實(shí)行無(wú)差別全科受理,實(shí)現“一窗通辦”。林業(yè)、衛計、文廣、教育、煙草等部門(mén)均設立綜合受理崗，實(shí)現無(wú)差別受理；公安、不動(dòng)產(chǎn)、公積金、市監等專(zhuān)業(yè)針對性較強的窗口，分業(yè)務(wù)領(lǐng)域實(shí)現無(wú)差別受理。

2、加強全科受理工作人員業(yè)務(wù)培訓。5月8日進(jìn)行“微信預審服務(wù)”培訓，6月6日開(kāi)展“一證通辦”系統上線(xiàn)培訓，6月13日開(kāi)展“一窗受理”業(yè)務(wù)培訓，不斷提升窗口受理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3、推進(jìn)“全域一證通辦”工作。市級已公布第一批224個(gè)事項可實(shí)現全域一證通辦，部分高拍儀已采購到位，下步可以實(shí)現調取數據。事項主要集中在社保醫保、公安、民政、稅務(wù)、市監等部門(mén)，近兩月共梳理職業(yè)技能鑒定、機構設立審批、開(kāi)辦健身房、開(kāi)辦種豬場(chǎng)等15個(gè)“一件事”。

1、推進(jìn)企業(yè)投資項目代辦服務(wù)改革。出臺企業(yè)投資項目政府全程無(wú)償代辦實(shí)施辦法并正式啟動(dòng)代辦服務(wù)，現共有5家企業(yè)與代辦機構簽訂了代辦協(xié)議，其中浙江拓展企業(yè)管理有限公司等3家中介代辦機構已與浙江瑞晨新材料有限公司等相關(guān)企業(yè)簽訂了項目代辦協(xié)議。

2、推進(jìn)“竣工測驗合一”改革。會(huì )同相關(guān)部門(mén)全面推進(jìn)建設項目“聯(lián)合測繪”,在全市率先實(shí)施竣工測驗合一,避免重復測繪，提升服務(wù)效率，減輕企業(yè)負擔。

3、推進(jìn)“網(wǎng)上中介超市”平臺建設。我縣現已完成“網(wǎng)上中介超市”平臺功能改造和提升，目前已有5個(gè)中介服務(wù)項目實(shí)現網(wǎng)上采購、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上評價(jià)等全流程網(wǎng)上運行。

1、推出“微信預審批服務(wù)”。辦事人員可通過(guò)“xx縣最多跑一次”官方微信上傳辦事材料，由辦事窗口對上傳材料進(jìn)行預審批，助力實(shí)現群眾和企業(yè)的最多跑一次，甚至跑零次。目前“預審批”平臺已進(jìn)駐29個(gè)部門(mén)共331個(gè)事項。其中住房公積金單位版網(wǎng)上服務(wù)大廳已正式上線(xiàn)，單位住房公積金繳存信息查詢(xún)、單位信息變更、住房公積金基數調整、住房公積金補繳、個(gè)人住房公積金賬戶(hù)設立、封存、啟封、轉移、合戶(hù)、住房公積金組合貸款等業(yè)務(wù)均實(shí)現零材料、零上門(mén)自助辦理。

2、實(shí)施農村住房建設“一表辦結”聯(lián)合審批。將國土局的《農村村民住宅用地審批表》和建設局的《鄉村建設審批表》兩表合一，以往單單是審批就需要2-3個(gè)月時(shí)間，現可承諾月內辦結，切實(shí)解決了群眾多次跑、跑多次的問(wèn)題。

20xx年以來(lái)，全面推行政府采購云服務(wù)平臺，所有政府采購項目均通過(guò)政采云平臺進(jìn)行。嚴格按照市統一招標范本制作招標文件，調整評標順序，統一采用政采云平臺抽取評標專(zhuān)家，完善政府采購項目整個(gè)招標流程。

xx縣市民服務(wù)中心建設項目屬于行政辦公用地性質(zhì)，基地位于xx縣妙高街道古院行政中心地塊，用地面積10980平方米，總建筑面積50051.1平方米，其中地上建筑面積36235.5平方米，地下建筑面積13815.6平方米，容積率3.30。目前已進(jìn)入監理、施工招標準備階段，倒排工作計劃，確保8月底前開(kāi)工建設。

1、上級數據共享不足。省級不同部門(mén)之間的內部審批系統沒(méi)有實(shí)現全面互通共享，不同程度地影響了效率。省市級不斷開(kāi)發(fā)新系統，對工作的實(shí)質(zhì)性推進(jìn)不大，反而加大了一線(xiàn)工作人員的工作量。

2、事項梳理溝通不夠。事項梳理的頂層規范標準參考樣本沒(méi)有及時(shí)提供，一定程度上影響了進(jìn)度?，F行相關(guān)法律法規層面的要求仍然比較繁瑣，辦事群眾很難一次性將材料準備齊全。

3、行政服務(wù)中心辦公場(chǎng)地受限。投資項目事項區塊設立專(zhuān)門(mén)的綜合受理崗，局限于中心大廳場(chǎng)地，前后臺工作人員難以做到絕對的物理隔離，現在階段后臺工作人員仍坐在窗口，同時(shí)分流負責業(yè)務(wù)咨詢(xún)工作。

4、市民服務(wù)中心項目進(jìn)度滯后。因項目屬高層超限，施工圖送省審查用時(shí)達4個(gè)月之久，造成項目前期進(jìn)度滯后，影響整體建設計劃。

1、加大打通數據壁壘工作力度。繼續深化“全域一證通辦”、“一窗受理”，通過(guò)調用數據來(lái)減少群眾和企業(yè)辦事證明材料的提交及跑的次數。

2、推進(jìn)“最多跑一次”改革向鄉鎮延伸工作。建立鄉鎮便民服務(wù)中心“一窗受理、集成服務(wù)”工作機制，推動(dòng)“一窗受理”向鄉鎮延伸，加快云峰、石練、北界等示范鄉鎮便民中心規范化建設，推進(jìn)農村“最多跑一次”改革。

3、推進(jìn)部門(mén)間“最多跑一次”改革。參照市級制定下發(fā)的《關(guān)于推進(jìn)麗水市部門(mén)間“最多跑一次”改革的實(shí)施方案》，按照集成化、標準化、數字化的要求，全面梳理辦事指南，繪制事項流程圖，精簡(jiǎn)辦事材料，下放審批權限，實(shí)行全程留痕管理，全流程監控，進(jìn)一步減少中間環(huán)節，提高政府部門(mén)工作效率。

4、推進(jìn)電子招投標全覆蓋。建成電子招標投標法律法規規章和規范體系，建立全領(lǐng)域、全過(guò)程、全行業(yè)、全覆蓋電子招標投標系統，實(shí)現互聯(lián)互通。

5、加快市民服務(wù)中心項目建設。計劃于20xx年8月底正式開(kāi)工建設，年度投資d萬(wàn)元。

行政服務(wù)中心前臺工作總結

作為前臺要注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門(mén)面，所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著(zhù)工裝上崗，作為一名前臺，不如寫(xiě)一篇前臺總結匯報紀念一下吧！你是否在找正準備撰寫(xiě)“行政服務(wù)中心前臺工作總結”，下面小編收集了相關(guān)的素材，供大家寫(xiě)文參考！

轉眼間工作又一年了，根據經(jīng)理的工作安排，我主要負責酒店前臺的日常運作和酒店的培訓工作，現將度工作情況作總結匯報。

我深知自己扮演的是一個(gè)承上啟下，協(xié)調左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務(wù)，全力配合好經(jīng)理日常工作是我的職責，這就要求我工作意識要強，工作態(tài)度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的職責是:。

1、落實(shí)經(jīng)理下達的各項指示，管理好所屬員工。

2、監督服務(wù)員為客人服務(wù)，組織員工現場(chǎng)調配，確保服務(wù)質(zhì)量。

3、檢查下屬服務(wù)員的儀容儀表、禮節禮貌、工作態(tài)度，并帶領(lǐng)下屬員工做好衛生清潔，嚴格記錄本班員工考勤。

4、負責服務(wù)所需的物品領(lǐng)用，填寫(xiě)領(lǐng)用單交保管。

5、每日開(kāi)好班前例會(huì )，傳達本店及各部門(mén)的指示及通知，總結上個(gè)班次工作情況及注意事項，提出各崗位的服務(wù)要求。

6、對所屬區域的設備設施經(jīng)常檢查，確保經(jīng)營(yíng)區的設施、設備保證良好的狀態(tài)。

我們的服務(wù)就是體現在人性化服務(wù)，要精益求精，為客人營(yíng)造出一種在家的感覺(jué)。我現所擁有的經(jīng)驗還較少，前面還有很多的東西要等著(zhù)我學(xué)習。工作中有時(shí)也難免會(huì )出現失誤之處，出現的問(wèn)題我會(huì )引以為戒，在今后的工作中要再接再厲。

即將過(guò)去的20__年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè )的一年。在這歲末年初之際，回首過(guò)去，展望未來(lái)!過(guò)去的一年里，在公司的指引下，在部門(mén)領(lǐng)導的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習得到了不少的進(jìn)步。

前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對客戶(hù)的服務(wù)，從前臺迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。

一，努力提高服務(wù)質(zhì)量。認真接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà)，并且熟記每個(gè)部門(mén)的分機號，嚴格接照公司的指引給予電話(huà)轉接同時(shí)做好_?？蛻?hù)參觀(guān)時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶(hù)宣傳公司文化，巧妙回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強學(xué)習一些關(guān)于電話(huà)技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。

二，注意前臺的衛生和形象，按時(shí)提醒衛生人員打掃，清潔。對自己責任范圍內的茶水間將會(huì )保持室內的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時(shí)更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。

三，做好文具采購工作，學(xué)習一些采購技巧。了解所采購文具的市場(chǎng)價(jià)格，對現有的供應商將和他們進(jìn)一步的溝通，希望將原采購的價(jià)格再降低點(diǎn)。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應商。從中挑選物美價(jià)廉，服務(wù)周到的供應商。為公司節約每一分錢(qián)。保持有兩家以上的固定的供應商。

四，做好倉庫管理。按時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉庫，做好物品歸類(lèi)。嚴格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時(shí)上報相關(guān)部門(mén)。

五，以大局為重，不計較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

雖然前臺的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會(huì )用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導的教誨和公司給予我的機會(huì )，在以后的日子里我將加強學(xué)習，努力工作!

通過(guò)上半年的努力，我較好地完成了酒店客房部的工作，現對酒店客房部上半年的工作進(jìn)行總結。

一、培訓方面。

每月完成兩個(gè)sop流程的學(xué)習和考核，崗位統一組織員工進(jìn)行培訓，各班組分管領(lǐng)班對班組員工進(jìn)行強化考核，增強的員工的業(yè)務(wù)技能，提升了員工的素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)度。集團明查應知應會(huì )知識的培訓和考核，根據部門(mén)的要求制定了培訓計劃表，安排員工根據計劃表的進(jìn)度進(jìn)行學(xué)習，班組再進(jìn)行考核。每天早會(huì )進(jìn)行案例的培訓，提高員工解決問(wèn)題和處理問(wèn)題的能力。將崗位發(fā)生的鮮活的案例對員工進(jìn)行分析，避免該案例的再次發(fā)生，提高了服務(wù)質(zhì)量。

針對工作中發(fā)現的不足，安排專(zhuān)題培訓。暗訪(fǎng)中發(fā)現的物品擺放不規范的情況，由領(lǐng)班組織員工進(jìn)行現場(chǎng)培訓和指導;針對一段時(shí)間以來(lái)遺留物品較多的現狀，安排員工進(jìn)行查房的培訓，指導員工發(fā)現查房中容易忽略的盲點(diǎn)。房務(wù)和總機人員的交叉培訓，從__月份開(kāi)始以進(jìn)行了多批次，通過(guò)兩個(gè)崗位員工之間的交叉學(xué)習，提高了各自的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，同時(shí)也熟悉了各個(gè)崗位的工作流程和操作技能，便于下階段兩個(gè)崗位的順利合并。

二、管理方面。

上半年以來(lái)住客率高，特別是在__月份，崗位克服人員的嚴重不足，全員加班加點(diǎn)，互幫互助，完成衛生的清掃和各項對客服務(wù)工作。崗位領(lǐng)班缺編，導致分管區域過(guò)大，影響管控的質(zhì)量，后來(lái)將__樓層劃分給__公司協(xié)助檢查和把控，減少了領(lǐng)班的工作量，配合以來(lái)衛生質(zhì)量和個(gè)性化服務(wù)均較穩定。

上半年總體服務(wù)質(zhì)量較穩定，集團問(wèn)卷均超出部門(mén)考核指標，并且各個(gè)月的賓調分數也較穩定，沒(méi)有出現大起大落的情況;在密函和網(wǎng)評上均能體現我們優(yōu)秀的服務(wù)，獲得了賓客一直好評。特別是網(wǎng)絡(luò )散客的入住量呈大幅上升，對我們來(lái)說(shuō)有較大的壓力，而且__樓的整體硬件水平不足，我們通過(guò)各項個(gè)性化服務(wù)提高了賓客的滿(mǎn)意度，贏(yíng)得了良好的口碑。

三、接待服務(wù)方面。

__服務(wù)的有效跟進(jìn)，上半年以來(lái)崗位派出了多批次的管家對vip客人及團組進(jìn)行跟進(jìn)，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同時(shí)積極推銷(xiāo)酒店的房餐和其他賣(mài)品，增加了收入;同時(shí)積極協(xié)助酒店會(huì )議管家做好會(huì )議助手管家的工作，完成各批次的會(huì )議接待工作。崗位針對不同的接待工作均提前做好預案工作，以基本形成慣例，取得了良好效果;對蜜月房的布置進(jìn)行創(chuàng )新，增加酒店產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)。

四、團隊和人員方面。

關(guān)愛(ài)員工計劃的推行，短信祝福、為生日員工唱生日歌并贈送禮品等多項員工關(guān)愛(ài)活動(dòng)，獲得了員工的一致認可，提高了員工的滿(mǎn)意度;組織多批次的戶(hù)外團隊活動(dòng)，為各位員工增加了溝通交流的機會(huì )，在工作的同時(shí)讓身心得到了放松，增強了團隊了凝聚力。

每月召開(kāi)月度質(zhì)檢分析會(huì )，分析崗位上個(gè)月存在的問(wèn)題并對各班組的工作進(jìn)行考核獎勵，起到了一定的激勵作用;在班組集團問(wèn)卷考核的基礎上，逐步推行領(lǐng)班kpi考核獎罰制度，使之各項考核指標分解到班組，獎罰分明，以利于高效達成各項考核指標;人才培養機制的建立，根據職業(yè)定向計劃表，上半年已培養了四位員工，兩位領(lǐng)班后備人才和兩位接待后備人才。

今年已經(jīng)過(guò)去，不知不覺(jué)我已入司擔任前臺工作將近一年，前臺沒(méi)有像公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、財務(wù)等部門(mén)對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個(gè)崗位，領(lǐng)導必定認為有其存在的必要性。

通過(guò)思考，我認為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。在這一年的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應的工作，當然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)，現將今年的工作進(jìn)行以下總結。

1、前臺接待。

接待人員是展現公司形象的第一人，入職以來(lái)，從我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門(mén)推銷(xiāo)的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需，共計接待用戶(hù)達___人次左右。

2、電話(huà)接聽(tīng)轉接、傳真復印及信件分發(fā)。

認真接聽(tīng)任何來(lái)電，準確率達到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話(huà)，提高工作效率;發(fā)傳真時(shí)注意對方有無(wú)收到，是否完整清晰。復印時(shí)注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。

3、臨時(shí)事件處理。

飲用水桶水發(fā)現不夠時(shí)會(huì )及時(shí)叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時(shí)，會(huì )及時(shí)申請購買(mǎi)如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒(méi)有墨時(shí)，會(huì )電話(huà)通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話(huà)費用快用完時(shí)，提前去營(yíng)業(yè)廳預存。如果辦公室內的物品壞了會(huì )及時(shí)打電話(huà)給__物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買(mǎi)的設備自己買(mǎi)后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問(wèn)題直接聯(lián)系商家售后解決，電話(huà)線(xiàn)路有問(wèn)題求助___解決等?？傊?，遇到問(wèn)題都會(huì )及時(shí)想辦法解決。

二、綜合事務(wù)工作。

1、房間、機票車(chē)票及生日蛋糕預訂。

項目部人員出差需要訂車(chē)票或機票時(shí)我會(huì )及時(shí)聯(lián)系票務(wù)，并持續跟蹤直至車(chē)票送到公司，以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票__張左右。對于來(lái)__出差需要訂房間的領(lǐng)導或同事，訂好房間后我會(huì )短信或電話(huà)給領(lǐng)導或同事確認酒店詳細信息;還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會(huì )我與員工確認時(shí)間，生日當天告訴___在發(fā)生日祝福，今年累計訂生日蛋糕__個(gè)。

2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記。

從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門(mén)別類(lèi)的歸整起來(lái);辦事處新購買(mǎi)的書(shū)籍會(huì )讓__先蓋章，再進(jìn)行編號，以便于資產(chǎn)管理，現辦事處書(shū)籍累計已有__本;其它的辦公設備也都有詳細登記，員工借用時(shí)也都依公司規定簽名登記。

3、考勤統計。

每月25號之前從考勤機中導出考勤明細，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進(jìn)行統計匯總，都能夠按時(shí)發(fā)給___。

4、組織員工活動(dòng)。

每周三下午5點(diǎn)組織員工去農大活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)提高大家團隊意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動(dòng)人數也在減少，期間組織過(guò)一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。

三、其它工作。

在完成本職工作的同時(shí)，也協(xié)助配合完成其它部門(mén)的工作。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔;協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部___，與他一起給客戶(hù)送禮品，制作標書(shū)等。在這個(gè)過(guò)程中自己同時(shí)也獲得了一些新的知識。

四、工作中的不足。

1、采購辦公用品時(shí)沒(méi)有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自己以后多用心，多操心。

2、考勤統計過(guò)程中存在過(guò)失誤，雖然當時(shí)已改正過(guò)來(lái)，沒(méi)有造成大的影響，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來(lái)后，一定要仔細檢查一遍，確認準確后再發(fā)出去，還有一些同類(lèi)型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個(gè)粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。

3、臨近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好，中間也與__商量一起在室內活動(dòng)，給大家提供象棋、跳棋等適合室內玩的活動(dòng)，并組織實(shí)施過(guò)，但是這樣還是達不到戶(hù)外運動(dòng)的效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。

五、明年工作計劃。

1、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力，多用心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。

2、加強與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時(shí)準確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，準確地轉接電話(huà);或者在力所能及的范圍內，簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題。

在過(guò)去的將近一年中，我特別要感謝__對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲，現在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實(shí)地，認真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!

政務(wù)服務(wù)中心黨建工作總結

2020年，省政務(wù)服務(wù)中心機關(guān)d的建設在省直機關(guān)工委的正確領(lǐng)導和中心d組的具體指導下，機關(guān)d委結合中心工作實(shí)際，深入推進(jìn)貫徹落實(shí)全面從嚴治d總要求，緊緊圍繞服務(wù)中心，建設隊伍兩大核心任務(wù)，積極組織、精心開(kāi)展機關(guān)d建工作，扎實(shí)推進(jìn)d的政治、思想、組織、作風(fēng)、紀律、反腐倡廉和制度建設，為中心的全面發(fā)展提供了堅實(shí)的思想組織保障。

一、基本情況。

(一)思想政治建設：深入學(xué)習貫徹d的十八大及歷次全會(huì )精神，原原本本研讀d的十九大工作報告、中紀委工作報告、《中國共產(chǎn)d章程》和重要講話(huà)精神，深入貫徹落實(shí)省第七次d代會(huì )精神及省委七屆二次、三次全會(huì )精神，大力推進(jìn)兩學(xué)一做學(xué)習教育常態(tài)化制度化，積極參與大研討大行動(dòng)，邀請省委d校、xx大學(xué)等專(zhuān)家教授來(lái)中心進(jìn)行專(zhuān)題輔導，通過(guò)舉辦d性教育專(zhuān)題培訓，深入開(kāi)展培育和踐行社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)、社會(huì )文明大行動(dòng)、支持?？陔p創(chuàng )雙修、d員干部進(jìn)社區參加志愿服務(wù)等系列活動(dòng)，使全體d員干部學(xué)會(huì )用d的創(chuàng )新理論武裝頭腦，始終與d中央和省委保持高度一致，努力適應全面從嚴治d新常態(tài)，著(zhù)力凝聚d員干部正能量，服務(wù)改革、服務(wù)群眾、服務(wù)中心工作。截止11月底，已組織d組中心組理論學(xué)習18次，d組班子成員上d課5次，處以上d員干部集體研討4次;組織d員干部脫產(chǎn)培訓2次，80人次;各d支部上d課64次，召開(kāi)專(zhuān)題組織生活會(huì )32次，d員干部攢寫(xiě)心得體會(huì )800余篇。

(二)組織建設方面：根據《中國共產(chǎn)d基層組織選舉工作暫行條例》和省直屬機關(guān)基層d組織換屆選舉工作程序相關(guān)規定，召開(kāi)d員大會(huì )選舉產(chǎn)生了政務(wù)中心第三屆機關(guān)d委和第三屆機關(guān)紀委;按期組織第十六d支部(公共資源交易服務(wù)中心d支部)根據規定程序進(jìn)行了換屆。按照年度發(fā)展d員計劃完成了2名優(yōu)秀團員青年加入d組織和6名預備d員轉正的相關(guān)工作;辦理了18名轉入d員、21名轉出d員的組織關(guān)系接轉手續;對所屬d員的組織關(guān)系進(jìn)行了再次排查梳理，完成了所有d員的全國d員管理信息系統錄入和d內統計工作。嚴格d費收支，落實(shí)d務(wù)公開(kāi)，加強d員教育管理，不斷加大d務(wù)干部培訓力度，通過(guò)組織d員干部赴浙江大學(xué)、長(cháng)征干部學(xué)院、母瑞山革命根據地紀念園等參加專(zhuān)題教育培訓班，組織新任d支部書(shū)記、d務(wù)干部、新d員參加d務(wù)知識培訓等，不斷提高機關(guān)d建工作水平，激活組織活力，進(jìn)一步夯實(shí)組織基礎。

(三)作風(fēng)紀律建設：深入學(xué)習領(lǐng)會(huì )全面從嚴治d豐富內涵，堅守政治紀律，加強作風(fēng)建設，增強d員干部的群眾觀(guān)念和群眾感情，不斷提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量。印發(fā)了《2020年d風(fēng)政風(fēng)行風(fēng)建設工作措施》，將機關(guān)作風(fēng)紀律建設與行政審批服務(wù)相結合，與公共資源交易服務(wù)相結合，與中心績(jì)效考核相結合，與干部職工的評功評獎和調職晉升相結合，深入開(kāi)展爭做四講四有合格d員和d員先鋒崗活動(dòng)。定期組織行風(fēng)監督員召開(kāi)座談會(huì )，廣泛征集社會(huì )大眾對中心干部職工在服務(wù)辦事群眾中的意見(jiàn)和建議，認真查找工作中存在的差距和不足，不斷轉變干部職工工作作風(fēng)，樹(shù)立良好的政務(wù)服務(wù)形象。

(四)d風(fēng)廉政建設：制定了《2020年d風(fēng)廉政建設工作要點(diǎn)》和《2020年d風(fēng)廉政建設工作任務(wù)分解表》，編印了《d風(fēng)廉政建設和反腐工作文件匯編》，將d風(fēng)廉政建設工作列入中心d組會(huì )、主任辦公會(huì )的重要內容，適時(shí)組織召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議進(jìn)行研究部署。印發(fā)了《d組履行d風(fēng)廉政建設主體責任和機關(guān)紀委履行監督責任清單》，進(jìn)一步細化責任分工，持續整治庸懶散奢貪，使廣大d員干部堅持貫徹落實(shí)中央八項規定和省委省政府二十條規定要求。年初，中心領(lǐng)導與各部門(mén)負責人、各部門(mén)負責人與所有d員干部層層簽訂了廉政建設責任書(shū)，不斷壓實(shí)兩個(gè)責任，確保層層傳導，促進(jìn)工作落實(shí)。深入開(kāi)展d風(fēng)廉政建設和反腐敗教育，采取學(xué)習討論、集中授課、觀(guān)看警示教育片、?？诒O獄現場(chǎng)參觀(guān)、談話(huà)提醒、中心網(wǎng)站開(kāi)通d風(fēng)廉政專(zhuān)欄等多種形式，教育引導廣大d員干部進(jìn)一步增強紀律意識、廉潔意識，筑牢拒腐防變的思想防線(xiàn)。充分利用櫥窗、led顯示屏等媒體開(kāi)展廉政文化宣傳，積極營(yíng)造風(fēng)清氣正的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

(五)制度建設方面：堅持把機關(guān)d建工作列入d組會(huì )議議程，定期召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議研究部署d建工作，將d建工作經(jīng)費開(kāi)支列入行政經(jīng)費預算，堅持每月利用主任辦公會(huì )聽(tīng)取機關(guān)d建工作匯報，綜合各部門(mén)建議對d建工作進(jìn)行再部署，堅持機關(guān)d委專(zhuān)職副書(shū)記列席d組會(huì )制度，較好地發(fā)揮了機關(guān)d委在推動(dòng)中心全面工作中的協(xié)助和監督作用。按照年度工作任務(wù)制定了《2020年d建工作要點(diǎn)》《2020年d組理論學(xué)習中心組學(xué)習計劃》《2020年d務(wù)干部培訓方案》，結合d支部工作實(shí)際印發(fā)了《全面從嚴治d工作責任考核辦法》《關(guān)于加強d支部規范化建設的意見(jiàn)》《d建工作聯(lián)系點(diǎn)制度》，根據省委要求制定了《推進(jìn)兩學(xué)一做學(xué)習教育常態(tài)化制度化工作方案》《開(kāi)展深入學(xué)習貫徹視察xx時(shí)重要講話(huà)精神建設美好新xx大研討大行動(dòng)活動(dòng)實(shí)施方案》和《學(xué)習宣傳貫徹d的十九大精神實(shí)施方案》，編印了《推進(jìn)兩學(xué)一做學(xué)習教育常態(tài)化制度化材料匯編》《兩學(xué)一做學(xué)習教育口袋書(shū)》《學(xué)習貫徹d的十八屆六中全會(huì )精神文件匯編》等相關(guān)文件資料。

(六)d群共建方面：根據《2020年度機關(guān)d工青婦主要活動(dòng)計劃》，堅持開(kāi)展了籃球、乒乓球、羽毛球、瑜珈等各類(lèi)文體活動(dòng)。為迎接d的十九大勝利召開(kāi)，與省文聯(lián)聯(lián)合舉辦了政務(wù)風(fēng)采攝影展;利用5.4組織部分團員青年赴定安開(kāi)展了志愿服務(wù)活動(dòng)。積極組織干部職工踴躍參加省直機關(guān)舉辦的豐富機關(guān)文化、喜迎十九大、建設美好新xx書(shū)法攝影評比活動(dòng)，并取得了1個(gè)一等獎、1個(gè)二等獎、2個(gè)三等獎的優(yōu)異成績(jì)。根據省直機關(guān)第四屆職工運動(dòng)會(huì )通知要求，結合中心實(shí)際制定了《參加省直機關(guān)第四屆職工運動(dòng)會(huì )實(shí)施方案》，選派76名運動(dòng)員、教練員組成的參賽代表團，參加了足球、籃球、羽毛球、乒乓球和趣味運動(dòng)等5個(gè)項目比賽，較好地展現了中心干部職工團結進(jìn)取、昂揚向上的良好形象。

二、主要做法。

(一)深入學(xué)習貫徹d的十八大、十九大及系列重要講話(huà)精神，全面推進(jìn)機關(guān)思想建d。

一是持續把學(xué)習貫徹十八屆六中全會(huì )精神引向深入，深入推進(jìn)全面從嚴治d向縱深發(fā)展。年初，中心d組召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議研究部署機關(guān)d建工作，組織領(lǐng)導班子成員重點(diǎn)學(xué)習《關(guān)于新形勢下d內政治生活的若干準則》《中國共產(chǎn)dd內監督工作條例》，并確定結合領(lǐng)導班子分工制定《d建工作聯(lián)系點(diǎn)制度》，進(jìn)一步壓實(shí)d建工作責任。二是認真組織學(xué)習宣傳d的十九大精神，精心研究制定宣貫實(shí)施方案，將各項工作任務(wù)落在實(shí)處。十九大閉幕后，中心立即組織召開(kāi)d組會(huì )，全文學(xué)習十九大工作報告和講話(huà)精神，第一時(shí)間出臺了《學(xué)習宣傳貫徹d的十九大精神實(shí)施方案》，將省委省政府賦予的各項工作任務(wù)明確到各部門(mén)，落實(shí)到責任人。中心d組書(shū)記、主任、機關(guān)d委書(shū)記王靜同志在第一時(shí)間組織就召開(kāi)了中心組擴大學(xué)習會(huì )議、全體干部職工大會(huì )和機關(guān)d員大會(huì )，分別采取原原本本傳達學(xué)習會(huì )議精神、主題宣傳、上d課、學(xué)《d章》的形式將d的十九精神和省委相關(guān)要求落到實(shí)處。三是深入推進(jìn)兩學(xué)一做學(xué)習教育常態(tài)化制度化。制定了《推進(jìn)兩學(xué)一做學(xué)習教育常態(tài)化制度化工作方案》，編印了圖文并茂、便于攜帶的《兩學(xué)一做學(xué)習教育口袋書(shū)》，并經(jīng)省紀委駐省政府辦公廳紀檢組推廣印發(fā)。堅持讀原著(zhù)、學(xué)原文、悟原理，采取集中學(xué)習、專(zhuān)題研討、三會(huì )一課、組織生活會(huì )、民主評議、主題活動(dòng)和個(gè)人自學(xué)的形式，突出學(xué)習內容，明確學(xué)習目標，提升學(xué)習實(shí)效，使d員干部政治信仰更加堅定，宗旨觀(guān)念更加牢固，作用發(fā)揮更加充分。四是根據開(kāi)展深入學(xué)習貫徹視察xx時(shí)的重要講話(huà)精神建設美好新xx大研討大行動(dòng)相關(guān)要求，組織各d支部制定活動(dòng)計劃和調研工作方案，結合業(yè)務(wù)工作開(kāi)展專(zhuān)題調研，并提出了58條意見(jiàn)建議，為政務(wù)服務(wù)改革發(fā)展工作形成了統一的思想認識。

(二)扎實(shí)推進(jìn)標準化、規范化建設，全面提升機關(guān)d組織的生機和活力。

一是著(zhù)重在加強d支部建設上下功夫。制定了《全面從嚴治d工作責任考核辦法》和《關(guān)于加強d支部規范化建設的意見(jiàn)》，將從嚴貫穿于機關(guān)d建各個(gè)環(huán)節;結合巡視中查找的問(wèn)題，進(jìn)一步明確了三會(huì )一課的內容和指標，機關(guān)d委堅持每周提前通知支部工作安排，加強檢查督導，實(shí)施痕跡管理。二是著(zhù)重在嚴格落實(shí)d內政治生活制度上下功夫。結合兩學(xué)一做學(xué)習教育和大研討大行動(dòng)活動(dòng)，認真組織召開(kāi)專(zhuān)題組織生活會(huì )、民主評議d員和d員d性分析，中心領(lǐng)導班子成員嚴格落實(shí)雙重組織生活會(huì )制度，帶頭上d課，通過(guò)解決d內生活質(zhì)量不高、流于形式等傾向性問(wèn)題，增強機關(guān)d組織的政治性、時(shí)代性、原則性、戰斗性。三是著(zhù)重在嚴格d員教育管理上下功夫。大力鞏固去年d員組織關(guān)系排查和d費收繳清理成果，嚴把d員組織關(guān)系接轉手續，確保d員來(lái)去清晰，d費上繳及時(shí);嚴格按照《中國共產(chǎn)d基層組織選舉工作暫行條例》和巡視整改要求，按期組織機關(guān)d委、機關(guān)紀委和d支部的換屆選舉工作;嚴把d員發(fā)展程序和發(fā)展質(zhì)量，確保隊伍純潔。四是著(zhù)重在加大d務(wù)干部培訓培訓上下功夫。7月份，組織了43名d員干部赴長(cháng)征干部學(xué)院舉辦一期走紅軍路、揚紅軍魂d性教育專(zhuān)題培訓班。9月份，分兩批組織了92名d員干部到母瑞山革命根據地紀念園開(kāi)展教育培訓。先后組織了2次d支部書(shū)記和組織委員業(yè)務(wù)培訓，重點(diǎn)對年度主要d建活動(dòng)、d內統計、d組織和d員信息采集、d費收繳及三會(huì )一課會(huì )議記錄等工作進(jìn)行了安排部署和細化輔導。

(三)堅持把作風(fēng)紀律挺在前面，全面從嚴推進(jìn)d風(fēng)廉政與反腐敗工作。

一是抓宣傳教育，確保思想防線(xiàn)不放松。為每名d員干部印發(fā)了《d風(fēng)廉政建設和反腐敗工作文件匯編》，認真學(xué)習《省直機關(guān)處級以下d員干部違紀案件的情況通報》，堅持組織d員干部到省反腐倡廉警示教育基地(?？诒O獄)開(kāi)展警示教育活動(dòng)，參觀(guān)警示案例圖片展、聆聽(tīng)服刑人員懺悔，以案明紀、防微杜漸。二是抓日常管理，確保機關(guān)作風(fēng)不走樣。修訂了《庸政、懶政、怠政情形及問(wèn)責方式清單目錄(試行)》，狠抓庸政、懶政、怠政等問(wèn)題;不斷加大巡查力度，對遲到早退情況和大廳巡查發(fā)現的問(wèn)題每月通報批評;重點(diǎn)抽查政務(wù)大廳窗口人員在位情況，視頻截圖進(jìn)行留存;對存在問(wèn)題多、問(wèn)題反復發(fā)生的部門(mén)領(lǐng)導進(jìn)行約談提醒教育。三是抓整改落實(shí)，確保存在問(wèn)題不反復。針對去年巡視反饋的6方面19個(gè)問(wèn)題，制定了55項整改措施并督促落實(shí)到位，對補交d費、支部改選、成立d風(fēng)廉政建設工作領(lǐng)導機構、完善辦公會(huì )議記錄等5個(gè)問(wèn)題，做到立行立改，巡視整改落實(shí)率100%。2020年，完成省紀委移交和自收問(wèn)題線(xiàn)索函詢(xún)核查處理6件;重點(diǎn)對各審批辦、公共資源交易服務(wù)窗口負責人和其他重要崗位工作人員進(jìn)行了談話(huà)提醒教育，通報批評3人次，談話(huà)提醒20人次，避免了嚴重違規違紀行為的發(fā)生。

(四)加強d的自身建設，努力提高全面從嚴治d履職能力。

一是適應d建工作新常態(tài)，堅持把全面從嚴治d落在實(shí)處。根據省直機關(guān)工委建立的機關(guān)各級d組織管d治d責任清單，全面落實(shí)管d治d責任，重點(diǎn)抓好支部建設，將中心機關(guān)d建工作推上新的臺階，在省直機關(guān)全面從嚴治d工作責任考核中榮獲一等獎，并順利通過(guò)全國文明單位復查考核。二是堅持開(kāi)展d員d性教育，引導d員干部堅定理想信念，堅持把思想建d與制度治d緊密結合，以d建工作新觀(guān)念促進(jìn)中心工作新局面。根據省直工委d建課題研究任務(wù)，積極探索新形勢下加強和改進(jìn)機關(guān)d建工作的新思路、新手段、新方法，著(zhù)力把握新形勢下機關(guān)d建工作特點(diǎn)和規律，并加強課題研究成果轉化運用。三是著(zhù)重在推進(jìn)服務(wù)型d組織建設上下功夫。緊扣省委省政府工作部署，深入推進(jìn)機關(guān)d組織聯(lián)系基層、d員干部聯(lián)系群眾雙聯(lián)系工作，突出服務(wù)中心，建設隊伍，將機關(guān)d委樹(shù)立成干部職工和辦事群眾反映訴求的渠道，解決問(wèn)題的平臺。先后召開(kāi)兩次征求意見(jiàn)會(huì )，廣泛征求各支部對機關(guān)d建和中心工作的意見(jiàn)和建議共14條，并針對意見(jiàn)建議制定了整改措施。

(五)堅持d建帶群建，提升機關(guān)群團工作水平。

一是深入貫徹落實(shí)抓d建促扶貧相關(guān)政策，配合駐村干部加強d支部建設，使豐丹村被萬(wàn)寧市列為基層d支部規范化建設樣板村;并從補繳d費中籌措資金46000元對23戶(hù)貧困戶(hù)進(jìn)行精準扶貧，著(zhù)力推進(jìn)實(shí)現全村脫貧目標。二是通過(guò)舉辦政務(wù)風(fēng)采攝影展，以及參加省直機關(guān)舉辦的第四屆職工運動(dòng)會(huì )和書(shū)法攝影評比活動(dòng)等系列活動(dòng)，凸顯了機關(guān)群團組織接地氣、辦實(shí)事的服務(wù)優(yōu)勢，為促進(jìn)全局工作發(fā)展發(fā)揮了極其重要的推動(dòng)作用。三是根據中心送溫暖工作制度有關(guān)規定，堅持利用節假日期間對病、困干部職工及家庭進(jìn)行了走訪(fǎng)慰問(wèn)，并結合干部職工住院就醫及家庭重大變故情況進(jìn)行關(guān)愛(ài)幫扶，讓廣大干部職工工作安心，生活舒心。

三、存在問(wèn)題。

一是機關(guān)d建工作頭緒多，任務(wù)重，人員少，存在工作任務(wù)檢查落實(shí)不到位的情況;二是個(gè)別d支部對d建工作重視不夠，d支部書(shū)記的職能作用發(fā)揮不夠明顯，存在履行職責不到位的現象;三是個(gè)別d支部落實(shí)三會(huì )一課等d內生活制度不夠及時(shí)，組織d員學(xué)習教育的形式還比較單一，會(huì )議記錄及臺賬登記還不夠規范;四是機關(guān)作風(fēng)紀律建設還有待加強，存在學(xué)習不實(shí)、工作松懈、會(huì )風(fēng)不嚴等不良現象。

四、2020年工作打算。

(一)全面推進(jìn)d的政治建設和思想建設，嚴守政治紀律和政治規矩。一是把學(xué)習貫徹d的十九大、重要講話(huà)精神和省委七屆歷次全會(huì )精神不斷引向深入，組織d員干部原原本本、原汁原味學(xué)原文，讀原著(zhù)，準確領(lǐng)會(huì )和把握d的十九大精神的思想精髓、核心要義。二是引導d員干部不斷增強四個(gè)能力，牢固樹(shù)立四個(gè)意識，堅決維護以為核心的d中央權威和集中統一領(lǐng)導，嚴守政治紀律和政治規矩，在政治立場(chǎng)、政治方向、政治原則、政治道路上同d中央保持高度一致。

(二)堅持全面從嚴治d，夯實(shí)機關(guān)d的建設。一是要清醒地認識當前d建工作形勢，牢牢把握新時(shí)代d的建設總要求，推動(dòng)全面從嚴治d向縱深發(fā)展，認真履行一崗雙責，切實(shí)落實(shí)好d建工作各項任務(wù)。二是要扎實(shí)推進(jìn)d支部規范化建設，各d支部嚴格落實(shí)三會(huì )一課制度，按期組織換屆，嚴格d費收支，落實(shí)d務(wù)公開(kāi)，加強d員教育管理。三是持續推進(jìn)兩學(xué)一做學(xué)習教育常態(tài)化制度化，鞏固學(xué)習成果，進(jìn)一步堅定理想信念，增強責任擔當，并做好七一評比表彰工作。四是加大d務(wù)干部培訓力度，著(zhù)力解決一些d組織弱化、虛化、邊緣化的問(wèn)題，確保機關(guān)各級d組織全面過(guò)硬，積極推進(jìn)創(chuàng )建機關(guān)d建示范點(diǎn)。

(三)以弘揚社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)為引領(lǐng)推進(jìn)文明機關(guān)建設。一是以培育和踐行社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)為主線(xiàn)，廣泛開(kāi)展社會(huì )文明大行動(dòng)，把文明單位創(chuàng )建與學(xué)習宣傳d的十九大精神、落實(shí)省委七屆二次三次全會(huì )精神和紀念建省辦經(jīng)濟特區30周年等各項工作結合起來(lái)，引導中心機關(guān)d員干部職工在社會(huì )文明大行動(dòng)中走在前、作表率，打造中心文明政府機關(guān)品牌建設。二是深入挖掘紅色資源，傳承紅色文化，堅持組織以理想信念教育為主題的d員干部培訓，堅定理想信念，強化責任意識，增強道路自信。

(四)突出抓早抓小，持續抓好機關(guān)作風(fēng)建設。一是持之以恒地落實(shí)中央八項規定和省委省政府二十條規定及中心十六條實(shí)施細則，繼續整治庸懶散奢貪、四風(fēng)和不干事、不擔事。二是嚴格執行《庸政、懶政、怠政情形及問(wèn)責方式清單目錄(修訂)》，加大日常巡查力度，對不作為、不擔當，服務(wù)態(tài)度差等問(wèn)題單位或個(gè)人及時(shí)約談提醒教育。重點(diǎn)加強對在班在崗情況和會(huì )風(fēng)會(huì )紀的監督檢查力度，杜絕無(wú)故遲到早退、工作玩手機等問(wèn)題，時(shí)刻注重維護政務(wù)服務(wù)的良好形象。

(五)持之以恒肅紀反腐，筑牢拒腐防變思想基礎。一是繼續加強d風(fēng)廉政教育，教育引導廣大d員干部進(jìn)一步增強紀律意識、廉潔意識;不斷加大廉政文化宣傳，積極營(yíng)造風(fēng)清氣正的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。二是切實(shí)履行監督職責，依規依紀嚴肅查處。充分發(fā)揮機關(guān)紀委監督作用，加強對三重一大等事項的監督落實(shí)。定期組織對中心及下屬單位的財務(wù)狀況和重大事項進(jìn)行審計。認真查處省紀委等其他單位的轉辦件及群眾投訴件，嚴格依法執紀，違規必究，執紀必嚴。

(六)充分發(fā)揮群團組織優(yōu)勢，不斷推進(jìn)工作機制創(chuàng )新。一是根據省直機關(guān)群團組織編制體制調整變化，結合中心實(shí)際，選派優(yōu)秀干部充實(shí)群團組織骨干力量，加強機關(guān)工青婦組織的凝聚力。二是加強機關(guān)體育文化建設，積極開(kāi)展形式多樣、內容豐富的文體娛樂(lè )活動(dòng)，促進(jìn)干部職工身心健康。三是堅持人文關(guān)懷，強化貼心服務(wù)，廣泛開(kāi)展困難救助、醫療互助和送健康、送溫暖活動(dòng)。四是嚴防嚴控，扎實(shí)做好維穩工作。切實(shí)掌握影響穩定的突出問(wèn)題，及時(shí)排查不安全因素，確保中心安全穩定。

行政服務(wù)中心黨建工作總結

按照黨的十八屆四中、五中全會(huì )、六中全會(huì )精神的要求，省市關(guān)于在服務(wù)窗口開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)的部署，努力創(chuàng )建學(xué)習型窗口，作為中心的每一個(gè)窗口單位責無(wú)旁貸，領(lǐng)導干部更是要率先垂范，堅持每周一的學(xué)習夜組織學(xué)習，結合不同時(shí)期的熱點(diǎn)進(jìn)行專(zhuān)題大討論，內容豐富多彩，大家還抽出時(shí)間自學(xué)，緊密結合工作實(shí)際，把黨的聲音以不同的方式傳遞到每一個(gè)黨員，為了豐富學(xué)習內容，我們將為每個(gè)共產(chǎn)黨員購買(mǎi)理論書(shū)籍，要求每個(gè)共產(chǎn)黨員認真學(xué)習理論知識和業(yè)務(wù)知識，認真完成黨員讀本作業(yè)。為了提高“中心”全體黨員干部的政治理論素質(zhì)，我們?yōu)槊總€(gè)黨員購買(mǎi)了大量學(xué)習書(shū)籍，使大家能夠跟上時(shí)代發(fā)展的需要，在窗口更好發(fā)揮共產(chǎn)黨員先鋒模范帶頭作用。特別是在開(kāi)展建設學(xué)習型黨組織活動(dòng)中，“中心”積極開(kāi)展了一系列學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)。一是根據市委布置的學(xué)習要求，認真制定各個(gè)階段的學(xué)習計劃和方案，認真學(xué)習有關(guān)資料，提高“中心”全體黨員干部的政治理論素質(zhì)，跟上時(shí)代發(fā)展的需要。二是開(kāi)展調查研究，中心領(lǐng)導就企業(yè)難題以及辦證中存在的難題進(jìn)行走訪(fǎng)、分析，并形成調查研究報告，在工作中刊登，得到了市領(lǐng)導的肯定和表?yè)P。三是虛實(shí)結合開(kāi)展活動(dòng)，“中心”結合自身實(shí)際，積極開(kāi)展上門(mén)辦證、咨詢(xún)服務(wù)?；顒?dòng)期間上門(mén)辦理服務(wù)事項7項，受到有關(guān)單位和群眾的好評，進(jìn)一步提高了“中心”的美譽(yù)度。四是根據存在的問(wèn)題進(jìn)行了認真的整改，并進(jìn)一步建立提高行政服務(wù)質(zhì)量的長(cháng)效機制。

行政服務(wù)中心年度工作總結的

我是__年8月從電話(huà)中心到行政便民中心辦公室主持工作的。一年多來(lái)，在市行政便民服務(wù)中心黨組的正確領(lǐng)導下，在各科室和各窗口同志們的大力支持協(xié)作下，認真履行工作職責，努力做好本職工作，較好地完成了20__年工作目標，現將一年來(lái)主要工作總結：

一、深入學(xué)習，不斷提高政治理論和業(yè)務(wù)水平。

__年，我積極參與中心組織開(kāi)展的深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)等學(xué)習教育活動(dòng)，認真學(xué)習黨的十九大大和十九屆二中全會(huì )精神，學(xué)習黨的最新理論，學(xué)習有關(guān)政策法規和業(yè)務(wù)知識，不斷提升自身綜合素質(zhì)和工作能力。特別是到辦公室工作以來(lái)，我結合工作實(shí)際和工作職責，本著(zhù)缺什么補什么的原則，邊學(xué)習邊熟悉工作，把學(xué)習貫穿工作始終，堅持帶著(zhù)問(wèn)題學(xué)，開(kāi)動(dòng)腦筋學(xué)，努力向書(shū)本學(xué)、向領(lǐng)導和同事學(xué)，力求學(xué)以致用，推動(dòng)工作。通過(guò)學(xué)習提高了自身綜合素質(zhì)和分析處理問(wèn)題的能力。

二、__年所做的主要工作。

__年，根據工作分工和自身承擔的任務(wù)，主要做了以下幾項工作。

1、抓好便民公開(kāi)電話(huà)工作，充分發(fā)揮電話(huà)在關(guān)注民生、服務(wù)群眾方面的作用。

__年8月份以前，我作為便民公開(kāi)電話(huà)受理中心副主任，負責電話(huà)工作。在抓好日常工作的同時(shí)，我注重從多方面提高電話(huà)運行質(zhì)量。

一是加強對工作人員的政治業(yè)務(wù)培訓，先后邀請公安局、教育局、房管局、勞動(dòng)局等多個(gè)單位負責人為工作人員講授相關(guān)政策和業(yè)務(wù)知識，提高了工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。

二是切實(shí)解決了電話(huà)受話(huà)系統和轉辦系統的技術(shù)問(wèn)題。針對電話(huà)系統陳舊，故障多發(fā)、群眾打電話(huà)難等實(shí)際情況，租用聯(lián)通公司呼叫平臺，并開(kāi)發(fā)了網(wǎng)上轉辦系統，使49個(gè)網(wǎng)絡(luò )單位實(shí)現了網(wǎng)上轉辦和反饋，提高了工作效率。

三是加大了對網(wǎng)絡(luò )單位的協(xié)調和督辦力度。在工作中，電話(huà)中心注重調動(dòng)網(wǎng)絡(luò )單位工作積極性，通過(guò)現場(chǎng)協(xié)調、跟蹤督辦、專(zhuān)項督辦等措施，為群眾解決了大量社會(huì )熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。

四是繼續堅持社會(huì )各界代表接聽(tīng)電話(huà)活動(dòng)，邀請人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)和群眾代表走進(jìn)電話(huà)中心，直接傾聽(tīng)群眾呼聲，零距離感受電話(huà)工作，很多代表對電話(huà)忙碌的工作情景印象深刻，稱(chēng)贊電話(huà)為群眾解決了很多實(shí)際問(wèn)題，切實(shí)發(fā)揮了關(guān)注民生、服務(wù)群眾的作用。

2、認真做好辦公室文字材料的起草、修訂和審核把關(guān)工作。

由辦公室負責的文秘工作，__年起草制發(fā)中心行政文件49個(gè)，黨組文件23個(gè);編發(fā)行政便民服務(wù)工作通報5期，行政便民信息20期40多條，以及各種工作總結、匯報提綱、工作反映、考察報告、領(lǐng)導講話(huà)、領(lǐng)導署名文章、會(huì )議交流材料、通知、信函等文字材料60多篇，總計40多萬(wàn)字，及時(shí)總結反映了中心各個(gè)階段的主要工作。并有多篇文稿被省、市政府信息采用。同時(shí)，認真做好上級機關(guān)和兄弟單位的來(lái)文、來(lái)電、來(lái)函的處理和擬辦工作，全年共處理各類(lèi)來(lái)文1100多件，保證了機關(guān)政令暢通和工作的高效運轉。

3、精心籌備和組織好各類(lèi)會(huì )務(wù)工作。

__年，中心先后組織召開(kāi)了各類(lèi)座談會(huì )、征求意見(jiàn)會(huì )、工作通報會(huì )、總結表彰會(huì )、主任辦公會(huì )、黨組會(huì )議以及行政便民服務(wù)工作總結會(huì )、推進(jìn)會(huì )、部署會(huì )、檢查考核會(huì )等大小會(huì )議50多個(gè)，對這些事關(guān)中心形象和發(fā)展的大事，辦公室都堅持做到會(huì )前精心籌備、會(huì )上全程服務(wù)、會(huì )后抓好落實(shí)，保證了會(huì )議的勝利召開(kāi)和工作的順利推進(jìn)。

4、積極做好后勤保障和精神文明創(chuàng )建工作，為中心工作營(yíng)造良好氛圍。

__年，辦公室認真落實(shí)優(yōu)先保障窗口福利待遇、優(yōu)先保障窗口工作正常運轉的工作原則，堅持科學(xué)理財，節能降耗，嚴格管理，在財政部門(mén)取消各種補貼后，積極做工作想辦法，協(xié)調各方支持中心工作，全額解決了窗口人員的服裝費，按月兌現了窗口勞保用品和生日蛋糕，如期改造了供暖系統，購置了大量辦公用品，為中心各項工作高效運轉提供了堅強保障。

特別是在創(chuàng )建和保持省級文明單位工作中，辦公室同志全身心投入，從最基礎工作做起，整檔案、抓環(huán)境、清理衛生死角、開(kāi)辟文體活動(dòng)場(chǎng)所、協(xié)調上下關(guān)系，在中心全體工作人員的共同參與努力下，連續兩年順利通過(guò)了省級文明單位復查驗收。創(chuàng )建活動(dòng)的開(kāi)展，使中心辦公條件不斷得到改善，中心文化建設日益豐富多彩，增強了中心凝聚力和向心力。

5、全力籌建中心食堂，解決工作人員中午就餐問(wèn)題。

根據主任辦公會(huì )議決定，辦公室承擔了籌建食堂的工作任務(wù)。為辦好食堂，我做了大量工作：

一是廣泛深入調查了解了其他單位食堂籌辦和管理經(jīng)驗，并多次進(jìn)行試餐、召開(kāi)座談會(huì )征求意見(jiàn)，了解情況，為領(lǐng)導決策當好參謀;二是做好餐廳基礎設施建設和餐具的購置工作;三是做好廚師的選聘工作，經(jīng)多方面篩選比較，綜合考察，最后選定__飯店廚師作為中心食堂的承包商;四是做好食堂管理和餐票發(fā)放工作，確保食堂正常營(yíng)業(yè)。目前，大部分同志對食堂還是滿(mǎn)意的，沒(méi)有提出具體的批評意見(jiàn)。

6、加強辦公室自身建設，不斷提高服務(wù)水平。

辦公室承擔著(zhù)溝通上下、協(xié)調左右、保證機關(guān)正常運轉的中樞和保障功能。除了大量文字材料外，還承擔著(zhù)保密、檔案、人事、財務(wù)、衛生保潔、安全保衛、值班管理、車(chē)輛管理、公務(wù)接待、后勤保障、固定資產(chǎn)管理、辦公用品采購、保管、發(fā)放、精神文明建設、綜合治理等多項職能，任務(wù)十分繁重，任何工作疏忽都可能影響到中心的全局工作。

在人少事多的情況下，我和辦公室的同志抱定不干則已、干就干好的決心，堅持學(xué)習各種業(yè)務(wù)技能，不會(huì )就學(xué)，不懂就問(wèn)，實(shí)行分工合作，一人數職，一職多管，用工作的高效率、快節奏、高標準來(lái)彌補人員的不足。

在工作中堅持按制度辦事，公平、客觀(guān)地處理日常工作。在全科同志的共同努力下，__年辦公室各項工作都取得了長(cháng)足的發(fā)展，實(shí)現了無(wú)安全事故、無(wú)泄密現象，信息采用、提案辦理、年鑒編寫(xiě)受到上級表彰，精神文明建設取得豐碩成果，環(huán)境衛生更加優(yōu)美。

回顧一年的工作，總體感受是一個(gè)字“忙”。接不完的電話(huà)，寫(xiě)不完的材料，加不完的班，干不完的事，其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正體會(huì )到。但我深深知道，這是工作的需要，是肩負的職責，是組織和同志們的信任。

如果說(shuō)有一點(diǎn)成績(jì)的話(huà)，應歸功于中心黨組的正確領(lǐng)導，歸功于中心各科室的大力協(xié)作，歸功于窗口同志的鼎力支持。

在實(shí)際工作中，由于自己水平有限和條件的制約，還有許多事情做的不盡人意，希望能得到同志們的理解和支持，我也將以此為動(dòng)力，在今后的工作中進(jìn)一步加大工作力度，瞄準目標，自我加壓，埋頭苦干，銳意創(chuàng )新，努力做好各項工作，為中心的建設和發(fā)展貢獻自己的力量。

文檔為doc格式。

行政服務(wù)中心個(gè)人工作總結

隨著(zhù)我國市場(chǎng)經(jīng)濟體制的不斷完善,作為一種集中式、開(kāi)放式、以顧客為導向、以“一站式”服務(wù)為特征的行政服務(wù)中心,已成為地方政府創(chuàng )新運行機制的一種重要模式和平臺。今天本站小編給大家整理了行政服務(wù)中心。

希望對大家有所幫助。

光陰如梭，轉眼間201x年過(guò)去了，年年歲歲花相似，歲歲年年人不同?；仡櫲ツ?，總體來(lái)說(shuō)工作上三點(diǎn)一線(xiàn)，按部就班，生活上波瀾不驚,有條不紊,為更好發(fā)揚成績(jì),克服缺點(diǎn)，進(jìn)一步開(kāi)闊眼界，創(chuàng )新思路，真抓實(shí)干，作如下小結:。

一、抓政治思想品德。

平時(shí)遵守工作紀律，嚴格作息時(shí)間，認真履職，同時(shí)統籌兼顧，妥善處理好工學(xué)矛盾，積極參加單位和局系統集體會(huì )議以及各種黨教文體活動(dòng)，保證到課率和參學(xué)率100，平時(shí)主動(dòng)學(xué)習毛澤東思想和鄧小平理論，關(guān)注時(shí)事政治新聞，保持政治上的堅定性和思想道德的純潔性，堅決不參加危害社會(huì )安全的非法活動(dòng)和非法組織，不斷提高理論水平和辯別是非能力，廉潔自律，克己奉公，主動(dòng)學(xué)習各種先進(jìn)模范事跡，積極向黨組織靠攏。

二、抓。

崗位職責。

全年我在行政服務(wù)中心窗口工作，在此期間，我遵守中心的各項規定，按時(shí)上下班，按手指紋，狠抓行政服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)環(huán)境，建樹(shù)良好服務(wù)形象，堅持標準化、規范化和便捷化服務(wù)，努力簡(jiǎn)化服務(wù)程序、壓縮審批時(shí)間，熱情、方便、快捷地為來(lái)辦理者進(jìn)行路政破路挖掘修復上的行政審批，不給建設局窗口抹黑。在完成窗口任務(wù)的同時(shí)，我還積極完成單位所下發(fā)的任務(wù)和指標，周六回單位加班，平時(shí)堅持巡查路燈和窨井等市政公用設施，保持它們的完整性和安全性。

為推行社會(huì )服務(wù)承諾，創(chuàng )建文明單位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，我努力提高自身業(yè)務(wù)知識和科技水平，積極主動(dòng)和迅速及時(shí)地處理好領(lǐng)導交辦任務(wù)和人民群眾的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，配合工程需要和市政搶修應急需要，能主動(dòng)放棄休息時(shí)間和節假日，做到隨喊隨到，充分發(fā)揮了市政基礎設施功能，創(chuàng )造了良好的環(huán)境。

新的征程即將開(kāi)始，新的任務(wù)催人奮進(jìn)，在新的一年里我將與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng )新，真抓實(shí)干，為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應有的貢獻。

我是x年8月從市長(cháng)電話(huà)中心到市行政便民中心辦公室主持工作的。一年多來(lái)，在市行政便民服務(wù)中心黨組的正確領(lǐng)導下，在各科室和各窗口同志們的大力支持協(xié)作下，認真履行工作職責，努力做好本職工作，較好地完成了x年工作目標，現將一年來(lái)主要工作總結如下：

一、深入學(xué)習，不斷提高政治理論和業(yè)務(wù)水平。

x年，我積極參與中心組織開(kāi)展的深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)等學(xué)習教育活動(dòng)，認真學(xué)習黨的xx大和xx屆三中、四中全會(huì )精神，學(xué)習黨的最新理論，學(xué)習有關(guān)政策法規和業(yè)務(wù)知識，不斷提升自身綜合素質(zhì)和工作能力。特別是到辦公室工作以來(lái)，我結合工作實(shí)際和工作職責，本著(zhù)缺什么補什么的原則，邊學(xué)習邊熟悉工作，把學(xué)習貫穿工作始終，堅持帶著(zhù)問(wèn)題學(xué)，開(kāi)動(dòng)腦筋學(xué)，努力向書(shū)本學(xué)、向領(lǐng)導和同事學(xué)，力求學(xué)以致用，推動(dòng)工作。通過(guò)學(xué)習提高了自身綜合素質(zhì)和分析處理問(wèn)題的能力。

二、x年所做的主要工作。

x年，根據工作分工和自身承擔的任務(wù)，主要做了以下幾項工作：

1、抓好市長(cháng)便民公開(kāi)電話(huà)工作，充分發(fā)揮市長(cháng)電話(huà)在關(guān)注民生、服務(wù)群眾方面的作用。x年8月份以前，我作為市長(cháng)便民公開(kāi)電話(huà)受理中心副主任，負責市長(cháng)電話(huà)工作。在抓好日常工作的同時(shí)，我注重從多方面提高市長(cháng)電話(huà)運行質(zhì)量。一是加強對工作人員的政治業(yè)務(wù)培訓，先后邀請公安局、教育局、房管局、勞動(dòng)局等多個(gè)單位負責人為工作人員講授相關(guān)政策和業(yè)務(wù)知識，提高了工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。二是切實(shí)解決了市長(cháng)電話(huà)受話(huà)系統和轉辦系統的技術(shù)問(wèn)題。針對市長(cháng)電話(huà)系統陳舊，故障多發(fā)、群眾打電話(huà)難等實(shí)際情況，租用聯(lián)通公司呼叫平臺，并開(kāi)發(fā)了網(wǎng)上轉辦系統，使49個(gè)網(wǎng)絡(luò )單位實(shí)現了網(wǎng)上轉辦和反饋，提高了工作效率。三是加大了對網(wǎng)絡(luò )單位的協(xié)調和督辦力度。在工作中，市長(cháng)電話(huà)中心注重調動(dòng)網(wǎng)絡(luò )單位工作積極性，通過(guò)現場(chǎng)協(xié)調、跟蹤督辦、專(zhuān)項督辦等措施，為群眾解決了大量社會(huì )熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。四是繼續堅持社會(huì )各界代表接聽(tīng)市長(cháng)電話(huà)活動(dòng)，邀請人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)和群眾代表走進(jìn)市長(cháng)電話(huà)中心，直接傾聽(tīng)群眾呼聲，零距離感受市長(cháng)電話(huà)工作，很多代表對市長(cháng)電話(huà)忙碌的工作情景印象深刻，稱(chēng)贊市長(cháng)電話(huà)為群眾解決了很多實(shí)際問(wèn)題，切實(shí)發(fā)揮了關(guān)注民生、服務(wù)群眾的作用。

考察報告。

領(lǐng)導講話(huà)領(lǐng)導署名文章會(huì )議交流材料通知信函等文字材料60多篇，總計40多萬(wàn)字，及時(shí)總結反映了中心各個(gè)階段的主要工作。并有多篇文稿被省市政府信息采用。同時(shí)，認真做好上級機關(guān)和兄弟單位的來(lái)文來(lái)電來(lái)函的處理和擬辦工作，全年共處理各類(lèi)來(lái)文1100多件，保證了機關(guān)政令暢通和工作的高效運轉。

3、精心籌備和組織好各類(lèi)會(huì )務(wù)工作。x年，中心先后組織召開(kāi)了各類(lèi)座談會(huì )、征求意見(jiàn)會(huì )、工作通報會(huì )、總結表彰會(huì )、主任辦公會(huì )、黨組會(huì )議以及行政便民服務(wù)工作總結會(huì )、推進(jìn)會(huì )、部署會(huì )、檢查考核會(huì )等大小會(huì )議50多個(gè)，對這些事關(guān)中心形象和發(fā)展的大事，辦公室都堅持做到會(huì )前精心籌備、會(huì )上全程服務(wù)、會(huì )后抓好落實(shí)，保證了會(huì )議的勝利召開(kāi)和工作的順利推進(jìn)。

4、積極做好后勤保障和精神文明創(chuàng )建工作，為中心工作營(yíng)造良好氛圍。x年，辦公室認真落實(shí)優(yōu)先保障窗口福利待遇、優(yōu)先保障窗口工作正常運轉的工作原則，堅持科學(xué)理財，節能降耗，嚴格管理，在財政部門(mén)取消各種補貼后，積極做工作想辦法，協(xié)調各方支持中心工作，全額解決了窗口人員的服裝費，按月兌現了窗口勞保用品和生日蛋糕，如期改造了供暖系統，購置了大量辦公用品，為中心各項工作高效運轉提供了堅強保障。

特別是在創(chuàng )建和保持省級文明單位工作中，辦公室同志全身心投入，從最基礎工作做起，整檔案、抓環(huán)境、清理衛生死角、開(kāi)辟文體活動(dòng)場(chǎng)所、協(xié)調上下關(guān)系，在中心全體工作人員的共同參與努力下，連續兩年順利通過(guò)了省級文明單位復查驗收。創(chuàng )建活動(dòng)的開(kāi)展，使中心辦公條件不斷得到改善，中心文化建設日益豐富多彩，增強了中心凝聚力和向心力。

5、全力籌建中心食堂，解決工作人員中午就餐問(wèn)題。根據主任辦公會(huì )議決定，辦公室承擔了籌建食堂的工作任務(wù)。為辦好食堂，我做了大量工作：一是廣泛深入調查了解了其他單位食堂籌辦和管理經(jīng)驗，并多次進(jìn)行試餐、召開(kāi)座談會(huì )征求意見(jiàn)，了解情況，為領(lǐng)導決策當好參謀;二是做好餐廳基礎設施建設和餐具的購置工作;三是做好廚師的選聘工作，經(jīng)多方面篩選比較，綜合考察，最后選定五彩香飯店廚師作為中心食堂的承包商;四是做好食堂管理和餐票發(fā)放工作，確保食堂正常營(yíng)業(yè)。目前，大部分同志對食堂還是滿(mǎn)意的，沒(méi)有提出具體的批評意見(jiàn)。

6、加強辦公室自身建設，不斷提高服務(wù)水平。辦公室承擔著(zhù)溝通上下、協(xié)調左右、保證機關(guān)正常運轉的中樞和保障功能。除了大量文字材料外，還承擔著(zhù)保密、檔案、人事、財務(wù)、衛生保潔、安全保衛、值班管理、車(chē)輛管理、公務(wù)接待、后勤保障、固定資產(chǎn)管理、辦公用品采購、保管、發(fā)放、精神文明建設、綜合治理等多項職能，任務(wù)十分繁重，任何工作疏忽都可能影響到中心的全局工作。在人少事多的情況下，我和辦公室的同志抱定不干則已、干就干好的決心，堅持學(xué)習各種業(yè)務(wù)技能，不會(huì )就學(xué)，不懂就問(wèn)，實(shí)行分工合作，一人數職，一職多管，用工作的高效率、快節奏、高標準來(lái)彌補人員的不足。在工作中堅持按制度辦事，公平、客觀(guān)地處理日常工作。在全科同志的共同努力下，x年辦公室各項工作都取得了長(cháng)足的發(fā)展，實(shí)現了無(wú)安全事故、無(wú)泄密現象，信息采用、提案辦理、年鑒編寫(xiě)受到上級表彰，精神文明建設取得豐碩成果，環(huán)境衛生更加優(yōu)美。

回顧一年的工作，總體感受是一個(gè)字“忙”。接不完的電話(huà)，寫(xiě)不完的材料，加不完的班，干不完的事，其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正體會(huì )到。但我深深知道，這是工作的需要，是肩負的職責，是組織和同志們的信任。如果說(shuō)有一點(diǎn)成績(jì)的話(huà)，應歸功于中心黨組的正確領(lǐng)導，歸功于中心各科室的大力協(xié)作，歸功于窗口同志的鼎力支持。在實(shí)際工作中，由于自己水平有限和條件的制約，還有許多事情做的不盡人意，希望能得到同志們的理解和支持，我也將以此為動(dòng)力，在今后的工作中進(jìn)一步加大工作力度，瞄準目標，自我加壓，埋頭苦干，銳意創(chuàng )新，努力做好各項工作，為中心的建設和發(fā)展貢獻自己的力量。

20xx年，是實(shí)施“”規劃的開(kāi)局之年,也是大廳繼續夯實(shí)基礎，增強后勁之年。截止5月底，大廳共辦理各類(lèi)審批項目48922件，按時(shí)辦結率為100%;收費311萬(wàn)元?，F將半年工作情況作簡(jiǎn)要總結如下：

一、上半年工作基本情況。

(一)進(jìn)一步理清工作思路。

今年上半年，管委辦在繼承中發(fā)揚，提出了新的工作思路：1.工作理念：以群眾滿(mǎn)意為最高標準。2.工作目標：努力把大廳陽(yáng)光、高效的作用發(fā)揮出來(lái)，為區委、區政府爭光，為公務(wù)員隊伍爭氣，進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，更好地便民利民。3.工作角色：一是當好入駐大廳的審批項目的管理員、協(xié)調員;二是當好入駐大廳的窗口工作人員的服務(wù)員、督查員;三是當好行政審批制度改革的宣傳員。4.工作作風(fēng)要求：熱情、周到、廉潔、高效。5.主要工作內容：一是以人為本，進(jìn)一步把窗口工作人員凝聚起來(lái);二是與入駐部門(mén)加強協(xié)調，進(jìn)一步把行政審批效率提高起來(lái)。6.六條工作措施：一是嚴格勞動(dòng)紀律;二是規范工作著(zhù)裝;三是統一服務(wù)用語(yǔ);四是改進(jìn)審批方式;五是精減審批環(huán)節及要件;六是強化群眾測評。

(二)進(jìn)一步加強制度建設。

為進(jìn)一步提升大廳窗口形象，優(yōu)化沙區發(fā)展環(huán)境，更好地為企業(yè)、群眾服務(wù)，大廳管委辦根據原《考核規則》施行的實(shí)際情況，在反復征求窗口工作人員意見(jiàn)的基礎上，再次修訂了《大廳服務(wù)窗口及其工作人員考評規則》、《大廳服務(wù)窗口考核實(shí)施細則》和《大廳窗口工作人員考核實(shí)施細則》等三個(gè)制度，新制度的修訂主要有3個(gè)變化：1.強化了《**區人民政府關(guān)于印發(fā)重慶市**區行政審批服務(wù)大廳暫行管理辦法的通知》(沙府發(fā)[20xx]121號文)“第六章大廳考核獎懲”中關(guān)于對窗口工作人員進(jìn)行月度考核和年度考核的評比要求;2.細化了月度“流動(dòng)文明窗口標兵”和“服務(wù)明星”的評比細則，并加大了獎勵力度;3.考核的形式從以前扣錢(qián)(凡違紀被扣錢(qián)者均取消月度評優(yōu)資格)改為在100分的基礎上實(shí)行加、減分制，與經(jīng)濟掛鉤，更大程度地激發(fā)窗口工作人員創(chuàng )優(yōu)積極性。

(三)進(jìn)一步完善服務(wù)硬件環(huán)境。

上半年，管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心、溫心、歡心、安心的“四心型”服務(wù)大廳做文章，采取了六條措施營(yíng)造工作、服務(wù)的硬件環(huán)境。一是重新排版編印了近3萬(wàn)4千份辦事指南，供辦事群眾取閱;二是添置了背景音樂(lè )設備，堅持早、中、晚上、下班前播放動(dòng)聽(tīng)的音樂(lè )和廣播一些溫馨提示，及時(shí)調節大廳的工作節奏，密切與窗口工作人員、群眾的聯(lián)系;三是開(kāi)展下午一刻鐘的工間操活動(dòng)，讓窗口工作人員舒展筋骨，鍛煉身體。四是改造衛生間、開(kāi)水房區域，增設蹲位、洗手池等，并常年擺放鮮花，使服務(wù)后臺的功能更完善;五是針對窗口工作人員調節緊張的工作神經(jīng)需要，開(kāi)通了互聯(lián)網(wǎng)，增強了學(xué)習新聞的實(shí)效性;六是在原健身中心已有跑步機、腹肌板、乒乓球臺等文體設施基礎上，添置了羽毛球拍、健身繩，更大程度地豐富了大家的業(yè)余文體生活。

(四)進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。

一是為認真貫徹《行政許可法》“行政機關(guān)受理或者不予受理行政許可申請，應當出具加蓋本行政機關(guān)專(zhuān)用印章和注明日期的書(shū)面憑證”的相關(guān)規定，在去年7月實(shí)行“行政審批專(zhuān)用章”制度的基礎上，管委辦規范了窗口不予受理行政審批申請回執單，以避免群眾對申請的受理時(shí)間產(chǎn)生誤會(huì )。二是管委辦將工作崗位前移，在大廳設立值班臺和投訴臺，實(shí)行值班長(cháng)制度。管委辦干部從后臺——辦公室走到前臺——大廳內輪流擔任值班長(cháng)，履行四條職責：一是主動(dòng)、親切當好群眾的接待員;二是及時(shí)、有效當好突發(fā)事件的調停員;三是細致、周到當好窗口工作人員的服務(wù)員;四是客觀(guān)、公正當好窗口工作人員風(fēng)紀風(fēng)貌的督查員。值班長(cháng)的設置使服務(wù)更加便民利民，進(jìn)一步拉近了與老百姓的距離。有了值班長(cháng)的示范表率，大家的服務(wù)意識有了明顯的提高，盡心盡力地搞好各項審批服務(wù)工作。國稅、地稅、勞社、衛生、消防、工商、規劃、建委、人事等窗口工作量大，大家接待群眾熱情、提供服務(wù)優(yōu)質(zhì)、辦理審批高效，樹(shù)立了良好的公仆形象。規劃、建委、消防、環(huán)保等窗口業(yè)務(wù)政策性強，辦理周期較長(cháng)，對工作人員的素質(zhì)要求高，這些窗口的同志能夠嚴格依法行政，認真搞好審批。勞社局、工商分局、計生委、衛生局等窗口多次獲得了群眾民意測評表?yè)P。大廳形成了思想共識、行動(dòng)共向、工作互動(dòng)的良好氛圍：有群眾到窗口“問(wèn)路”，我們的工作人員不會(huì )不理或隨手一指，很多都會(huì )本著(zhù)“首問(wèn)負責”的態(tài)度為其指明方向，有的在不忙的情況下還會(huì )主動(dòng)將群眾帶領(lǐng)到辦事窗口;有需要臨時(shí)離開(kāi)的會(huì )放置出“請稍候”的溫馨提示牌，網(wǎng)絡(luò )出現故障，會(huì )放置出“網(wǎng)絡(luò )故障、暫停服務(wù)”的友情提示牌，并積極想辦法聯(lián)系相關(guān)人員盡快修復或積極作好耐心細致的解釋工作，讓群眾理解;90%的窗口工作人員積極登記響應為群眾提供預約服務(wù)的號召;“錢(qián)物遺失不用愁，大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風(fēng)的真實(shí)寫(xiě)照，上半年有記載的拾金不昧的窗口就有7個(gè)，共15人次。

(五)不斷改進(jìn)審批服務(wù)方式。

今年上半年，大廳改進(jìn)審批服務(wù)方式的工作重心放在協(xié)助推進(jìn)《關(guān)于建設領(lǐng)域行政審批制度改革試點(diǎn)方案》(市政府190號令)的貫徹落實(shí)。3月6日、5月23日，由區監察局、區法制辦牽頭，大廳積極準備參加了兩次建設項目并聯(lián)審批專(zhuān)題會(huì )，旨在把建設領(lǐng)域59項涉及16個(gè)部門(mén)的審批改為只由計委、規劃、國土、建委四個(gè)部門(mén)牽頭實(shí)施的“五大環(huán)節有限并聯(lián)(合并)審批”。目前，區計委、規劃、國土、建委正分別拿出牽頭實(shí)施方案。并聯(lián)審批制度的建立，必將減少審批環(huán)節，縮短審批時(shí)間，緩解企業(yè)“二萬(wàn)五千里長(cháng)征”的煩惱。

二、存在的主要問(wèn)題。

一是大廳集中方便、陽(yáng)光高效的作用還未充分發(fā)揮出來(lái)，有部門(mén)項目未完全納進(jìn)大廳，還存在“體外循環(huán)”現象;二是窗口工作人員素質(zhì)還有差距;三是大廳的硬件設施還不能完全適應工作需要。

三、下半年工作打算。

1.繼續精簡(jiǎn)和清理審批項目。本著(zhù)“應減必減”的原則，繼續依法精簡(jiǎn)全區的行政審批項目，停止不得再實(shí)施的行政審批項目。同時(shí)，進(jìn)一步加強與派駐部門(mén)的溝通，加強內部監督、社會(huì )監督、輿論監督，確保區政府要求入駐大廳的項目全部在廳內接件、出件，實(shí)實(shí)在在讓群眾享受到政府提供的“一站式”服務(wù)。

2.繼續精減審批手續。在建立我區建設、注冊項目并聯(lián)審批機制的同時(shí)，加大工作力度，清理審批過(guò)程中各部門(mén)互為要件的重復材料，減掉前階段已通過(guò)審批、牽頭部門(mén)已把關(guān)審查，其他部門(mén)再重復收取的材料;堅決取消無(wú)依據的、人為加上的要件;精簡(jiǎn)法規文件規定收取，但在實(shí)際審批過(guò)程中沒(méi)有實(shí)際價(jià)值的審批材料，以解決因要件繁而影響審批效率的問(wèn)題。

3.繼續探索建立建設項目并聯(lián)審批機制。試行建立區屬建設領(lǐng)域并聯(lián)審批“超時(shí)默許”制度、聯(lián)合踏勘制度、責任追究制度，多管齊下，以確保并聯(lián)審批辦法的順利實(shí)施。

4.擴大并聯(lián)審批的實(shí)施范圍。并聯(lián)審批確實(shí)是在現行行政體制下解決審批環(huán)節多的一個(gè)有效手段。我們擬在建設項目實(shí)施并聯(lián)審批的基礎上，探索在注冊領(lǐng)域實(shí)施并聯(lián)審批，以緩解和解決最讓群眾頭痛的、最影響發(fā)展環(huán)境的兩大領(lǐng)域審批環(huán)節多，效率不高的問(wèn)題。

5.進(jìn)一步加強隊伍建設。要通過(guò)人性化管理、制度化建設、深層次服務(wù)，努力使大廳窗口隊伍做到認識到位、著(zhù)裝規范、用語(yǔ)親切、服務(wù)周到、群眾滿(mǎn)意。

行政服務(wù)中心個(gè)人工作總結

20xx年來(lái)，我局窗口在各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，認真落實(shí)區委、區政府有關(guān)文件精神，貫徹好市第十三次黨代會(huì )精神，認真執行區委、區政府及上級有關(guān)部門(mén)的各項工作部署。努力以“比作風(fēng)，比貢獻，比服務(wù)，爭創(chuàng )人民滿(mǎn)意窗口”的服務(wù)宗旨為準則，以?xún)?yōu)化服務(wù)環(huán)境、樹(shù)立良好浦口形象為已任，努力做好本職工作，認真學(xué)習，努力提高辦事效率，在工作中，認真、仔細、及時(shí)、快捷的辦理每一筆業(yè)務(wù)，較好地完成了領(lǐng)導交給的各項任務(wù)，緊緊圍繞年初制訂的各項目標任務(wù)，繼續努力打造“法制型、服務(wù)型、效能型、誠信型、責任型”行政服務(wù)新形象。

規范辦件程序，簡(jiǎn)化辦事手續，增加透明度，提高服務(wù)水平和辦事效率。截止20xx年12月30日為止，共受理許可、服務(wù)事項48件，辦結率為100%。窗口獲得紅旗窗口2次，窗口工作人員獲得先進(jìn)個(gè)人3次。

比較圓滿(mǎn)地完成了全年的各項工作任務(wù)?，F將一年來(lái)開(kāi)展工作開(kāi)展情況匯告如下：

自從我局在浦口區行政服務(wù)大廳設立窗口以來(lái)，局領(lǐng)導就給予了高度重視。為保證入住窗口工作人員順利開(kāi)展工作，局領(lǐng)導從人員調配、入駐項目的篩選、收費標準、運行程序、責任監督等工作召開(kāi)黨委會(huì )研究制定進(jìn)以駐窗口的相關(guān)事宜，明確由農業(yè)局副局長(cháng)張愛(ài)庭具體負責窗口工作。局領(lǐng)導先后數次到窗口調研指導工作，聽(tīng)取行政中心領(lǐng)導對農業(yè)局窗口的建議，并到窗口看望工作人員，要求盡早進(jìn)入工作狀態(tài)，為廣大人民群眾服好務(wù)，展示農業(yè)局的良好形象。

為了使前來(lái)中心辦事的群眾有賓至如歸到家的感覺(jué)，我局工作人員嚴格按照中心的要求著(zhù)裝并佩戴標志，做到著(zhù)裝整齊統一，受理業(yè)務(wù)說(shuō)話(huà)和氣，使用文明禮貌用語(yǔ)，微笑服務(wù)，讓辦事的群眾感到親切和溫暖，使之高興而來(lái)滿(mǎn)意而歸，多次受到領(lǐng)導和群眾的好評。

設立群眾監督舉報電話(huà)（58287836）、窗口咨詢(xún)電話(huà)（58287267）、和便民服務(wù)熱線(xiàn)（12345），以便群眾咨詢(xún)與監督，并制作了行政許可流程圖，讓前來(lái)辦事的人員一目了然。

提高全員素質(zhì)，樹(shù)農業(yè)新形象。局領(lǐng)導要求我們窗口工作人員，認真履行窗口服務(wù)承諾，牢記服務(wù)宗旨，在業(yè)務(wù)知識，法律法規、電腦知識等方面過(guò)得硬，樹(shù)立全新的形象。

20xx年我窗口要進(jìn)一步完善和提高規范化建設水平，不斷創(chuàng )新工作舉措，解放思想，更新觀(guān)念，積極更新，提高窗口工作人員的法制觀(guān)念和水平，創(chuàng )一流窗口單位。

1、按行政服務(wù)中心要求，進(jìn)一步完善行政許可，行政審批等各項管理制度，認真遵守中心各項規章制度，完善窗口制度和行風(fēng)建設，簡(jiǎn)化行政審批流程環(huán)節，規范工作程序，便民高效。

2、在工作中以人為本，牢固樹(shù)立服務(wù)理念，虛心向兄弟先進(jìn)窗口單位學(xué)習，認真總結經(jīng)驗，尋找不足，取長(cháng)補短。增強主動(dòng)為人民服務(wù)意識，把群眾利益放在第一位，不斷提高窗口人員的法制、業(yè)務(wù)、服務(wù)意識。

3、接待辦件人員時(shí)，宣傳農業(yè)局發(fā)展方針政策，使窗口充分體現農業(yè)局新形象、新面貌。

機關(guān)后勤服務(wù)中心黨建工作總結

20**年，是全面落實(shí)黨的十八大精神開(kāi)局之年，也是認真貫徹實(shí)施十八大會(huì )議精神xx縣委九屆三次全委擴大會(huì )議、自治州追趕跨越戰略的關(guān)鍵一年，我們不斷解放思想、更新觀(guān)念、拓寬思路。按照“圍繞中心、突出重點(diǎn)”的要求，堅持熱情、周到、節儉的原則，精心組織、積極完成各項會(huì )務(wù)、公務(wù)用車(chē)等后勤服務(wù)工作，促進(jìn)機關(guān)事務(wù)和后勤保障等各項工作健康有效開(kāi)展。

一、加強學(xué)習，提高干部職工的整體素質(zhì)。

（一）規范管理、增強各項服務(wù)能力。

一是精心做好會(huì )務(wù)服務(wù)工作。認真做好重點(diǎn)項目開(kāi)工奠基儀式黨代會(huì )、人代會(huì )、政協(xié)會(huì )等各項重大活動(dòng)的籌備、布置、會(huì )議服務(wù)工作。完善黨政大樓各大、小會(huì )議室服務(wù)設施，進(jìn)一步增強服務(wù)功能。加強與縣委、政府xx縣直各單位的會(huì )議服務(wù)。積極指導會(huì )議服務(wù)人員做好會(huì )前準備、設備調試、衛生保潔、會(huì )中沏茶倒水、人員引導等工作，優(yōu)質(zhì)高效地完成各類(lèi)會(huì )務(wù)活動(dòng)的后勤保障工作。二是做好黨政大樓的衛生保潔。抓好大樓內公共區域衛生和各縣領(lǐng)導辦公室、各會(huì )議室的衛生的保潔工作。認真做好對黨政綜合辦公樓內的水、電、暖、電梯等設備的定期檢查和維護。三是抓好黨政大樓內節能減排工作。針對黨政聯(lián)合辦公大樓能源消耗較大等問(wèn)題，我中心制定了節能措施。嚴格控制空調用電,合理設置空調溫度；有效調節電梯運行，鼓勵機關(guān)工作人員低樓層往返時(shí)不乘電梯。電梯8小時(shí)上班時(shí)間內開(kāi)啟，節假日及8小時(shí)外關(guān)閉電梯。大樓內夜12點(diǎn)以后將部分樓層停電；杜絕長(cháng)流水及水管跑冒滴漏的現象發(fā)生，切實(shí)減少水電能源損耗。四是積極做好縣領(lǐng)導居住的周轉房的后勤服務(wù)工作。規xx縣領(lǐng)導周轉房固定資產(chǎn)配備統計、登記與管理工作。新蓋的二號小區縣領(lǐng)導周轉房已竣工，經(jīng)縣領(lǐng)導同意，受縣采購辦的委托已購置了基礎設施和購買(mǎi)家具，10月初縣領(lǐng)導已陸續入住。

（二）、熱情接待、提高后勤服務(wù)水平。

為嚴格控制公務(wù)接待費支出，根據《印發(fā)xx縣關(guān)于進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)密切聯(lián)系群眾的若干規定及實(shí)施細則的通知》有關(guān)要求，2013年各項公務(wù)接待都嚴格依照若紀發(fā)2013]13號，關(guān)于印發(fā)《xx縣公務(wù)接待管理實(shí)施細則》的通知精神，認真抓好縣樓蘭賓館的餐飲服務(wù)和住宿服務(wù)，嚴肅接待紀律、減少經(jīng)費支出、提高服務(wù)水平，不斷完善管理體制和接待服務(wù)水平。積極做好中國宋慶齡基金會(huì )暨韓紅愛(ài)心慈善基金會(huì )“百人援疆”若羌活動(dòng)和若羌第六屆文化旅游節暨第九屆紅棗節等大型接待服務(wù)工作。

（三）規范制度、加強車(chē)輛統一管理。

一是建立車(chē)輛管理檔案。對全縣公務(wù)車(chē)輛進(jìn)行集中統一管理，建立公務(wù)車(chē)的車(chē)輛檔案，加強對現有車(chē)輛的管理使用。二是嚴格派車(chē)制度。車(chē)輛集中管理后，我中心嚴格實(shí)行公務(wù)用車(chē)派單制度。各單位外出公務(wù)用車(chē)時(shí)，需填寫(xiě)《公務(wù)車(chē)輛外出申請單》，并由縣委、政府分管領(lǐng)導批準后，由縣機關(guān)后勤服務(wù)中心領(lǐng)導根據出差目的地路況、距離調配相應車(chē)輛，并填寫(xiě)《公務(wù)用車(chē)費用核算單》，駕駛員方可出車(chē)。為方便工作，緊急情況臨時(shí)用車(chē)可先派車(chē)后填單。三是完善各類(lèi)公車(chē)管理制度。不斷完善了《駕駛員管理制度》、《車(chē)輛管理制度》、《車(chē)輛派車(chē)管理制度》、《車(chē)輛費用支付制度》、《車(chē)輛使用管理制度》、《車(chē)輛燃油管理制度》、《車(chē)輛維修管理制度》《節假日封車(chē)制度》等。（四）厲行節約，加強車(chē)輛運行管理和駕駛員管理。

1、加強學(xué)習，提高干部職工的整體素質(zhì)，確保各項工作順利開(kāi)展。組織干部職工認真學(xué)習十八大精神、區、州、縣黨代會(huì )內容及一系列文件精神，同時(shí)加強駕駛員對《中華人民共和國道路交通安全法》安全學(xué)習教育，繼續鞏固州級精神文明創(chuàng )建成果、加強對黨支部、黨風(fēng)廉政建設、綜合治理、安全生產(chǎn)、工青婦等工作的組織領(lǐng)導和活動(dòng)開(kāi)展。2、加強車(chē)輛管理和服務(wù)。一是繼續嚴格實(shí)行派車(chē)單制度，車(chē)輛產(chǎn)生的費用根據《xx縣屬部門(mén)公務(wù)用車(chē)費用標準和結算辦法》進(jìn)行核算。二是嚴格執行車(chē)輛駕駛、停放、維修、加油、檢查等規定。三是采取激勵機制提高駕駛員安全駕駛服務(wù)水平、節約油料及材料、安全行車(chē)等。四是不斷完善各項制度，提高服務(wù)工作效率。五是加強駕駛員的技能培訓工作，確保車(chē)輛行車(chē)安全。

3、切實(shí)做好縣領(lǐng)導xx縣直各單位的會(huì )議服務(wù)和衛生保潔工作,提高服務(wù)保障質(zhì)量。一是認真與辦會(huì )單位做好會(huì )前各項準備工作，二是抓好辦公樓辦公區xx縣領(lǐng)導辦公室、各會(huì )議室的衛生的清掃保潔工作。三是保證黨政大樓的水、電、暖、電梯等正常運行。四是積極做好縣領(lǐng)導居住的周轉房的后勤保障服務(wù)工作。五是繼續做好“十二五”公共機構節能減排、能源消耗統計、公共節能宣傳周等工作。

以上是我們一年工作的開(kāi)展情況，雖然取得了一定的成績(jì)，但離上級的要求還有一定的差距。在今后的工作中，我們將發(fā)揚成績(jì)，改進(jìn)工作中的存在的不足，為推動(dòng)我縣發(fā)展戰略的順利實(shí)施和“三個(gè)文明”建設而努力工作，把機關(guān)后勤服務(wù)中心各項工作推向一個(gè)新臺階。

行政服務(wù)中心工作總結

本文目錄。

中心辦公室牢固樹(shù)立“政治意識、大局意識、服務(wù)意識、責任意識、節約意識”五項意識，緊緊圍繞“廉潔、規范、高效、便民”的服務(wù)宗旨，在中心各股室、進(jìn)駐中心各窗口的密切配合和大力支持下，充分發(fā)揮辦公室的樞紐、保障作用，強化內部管理，立足學(xué)習教育、狠抓日常工作，履行工作職責，切實(shí)完成中心委派的任務(wù)，取得了一定的成績(jì)。

一、主要做法及成效。

（一）強化學(xué)習教育，提高隊伍素。

為提升辦公室工作人員的綜合素質(zhì)，按照中心的學(xué)習制度，定期針對政治理論、法律法規、政策業(yè)務(wù)和黨風(fēng)廉政建設等方面召開(kāi)學(xué)習會(huì )。一是保證學(xué)習時(shí)間，處理好工學(xué)矛盾。中心辦公室在做好自身各項工作的同時(shí)，從實(shí)際出發(fā)，要求各人科學(xué)制訂學(xué)習計劃，合理安排學(xué)習時(shí)間，尤其是組織好集中學(xué)習，擠出一切可以學(xué)習的時(shí)間，確保本年集中學(xué)習培訓的時(shí)間不少于30小時(shí)。二是不斷改進(jìn)學(xué)習方法，提高學(xué)習效果。中心辦公室在集體學(xué)習時(shí)，改變過(guò)去“一人讀，全體聽(tīng)”的傳統培訓方法，靈活采取召開(kāi)討論會(huì )、深入基層調研、開(kāi)展實(shí)踐活動(dòng)等多種方式來(lái)進(jìn)行。三是加強督查，落實(shí)責任。辦公室負責人掌握辦公室工作人員學(xué)習培訓工作的進(jìn)展情況，把握關(guān)鍵環(huán)節，及時(shí)發(fā)現、研究和解決學(xué)習培訓工作存在的問(wèn)題，嚴把學(xué)習培訓工作質(zhì)量關(guān)。

（二）落實(shí)常規工作，服務(wù)中心大局。

1、辦好文。文秘工作是關(guān)系中心大局工作的開(kāi)展，代表著(zhù)中心的對外形象。根據中心領(lǐng)導的部署，辦公室制定了相關(guān)工作規劃和方案，撰寫(xiě)工作報告、意見(jiàn)，起草領(lǐng)導講話(huà)和會(huì )議紀要，完成重要的工作匯報、工作請示和下發(fā)通知意見(jiàn);出臺了黨務(wù)人事管理、公務(wù)管理、服務(wù)管理、后勤管理等相關(guān)制度;同時(shí)認真做好印鑒管理、收發(fā)文登記、文件傳閱、介紹信出具等工作，做到收發(fā)文無(wú)一疏漏，文件及時(shí)傳閱，保證上級和領(lǐng)導布置交辦的工作及時(shí)辦結。xx年以來(lái)，辦公室規范辦文程序、嚴把辦文質(zhì)量關(guān)，不斷提升辦文效率，共制定、整理制度30項，收發(fā)、傳閱文件700多份，擬辦、辦結了文件150多份，審核、印發(fā)文件60份。

2、開(kāi)好會(huì )。一是擬定會(huì )議方案。對重要會(huì )議，會(huì )前做好充分準備，包括制定會(huì )議預算，確定會(huì )議議題，準備有關(guān)文件，明確參會(huì )范圍，落實(shí)會(huì )務(wù)責任等，對每個(gè)環(huán)節都認真研究，把會(huì )辦細辦好;二是組織會(huì )議召開(kāi)。對會(huì )議議題嚴格把關(guān)，加強會(huì )前協(xié)調，不成熟的不提交會(huì )議討論，避免議而不決。提交會(huì )議討論的文件要嚴格審核，會(huì )議議題確定后，要盡早地把文件發(fā)給與會(huì )人員，提前準備意見(jiàn)。會(huì )議召開(kāi)后，做好會(huì )議記錄，組織好簡(jiǎn)報、會(huì )議紀要的編寫(xiě);三是落實(shí)決定事項。對會(huì )議決定的事項，要及時(shí)分解任務(wù)，責任到人，明確時(shí)限，跟蹤督辦。要把決定事項的落實(shí)情況及時(shí)向領(lǐng)導和有關(guān)部門(mén)反饋。辦公室在做好中心黨務(wù)相關(guān)會(huì )議、業(yè)務(wù)通報會(huì )、窗口負責人會(huì )議等內部會(huì )議的同時(shí)，重點(diǎn)做好由中心牽頭的重大會(huì )議，共組織辦好大小會(huì )議約30場(chǎng)(次)。

3、理好財。辦公室擔負著(zhù)中心的財務(wù)管理的重任，xx年，會(huì )計人員克服中心經(jīng)費緊張的困難，認真做好財務(wù)管理、會(huì )計審計、稅務(wù)保險、公積金繳納等業(yè)務(wù)工作;編制財務(wù)預決算、財務(wù)分析報告;協(xié)調業(yè)務(wù)關(guān)系，做好中心政務(wù)服務(wù)相關(guān)專(zhuān)項經(jīng)費申請、追加;按要求做好工資調整、養老保險費和公積金調整等工作，保證了中心各項活動(dòng)的正常開(kāi)展。

4、管好人。xx年，辦公室按照“公平、公正、公開(kāi)”的原則，認真做好人事管理工作。一是及時(shí)做好各類(lèi)人事報表的填寫(xiě)、審核、報送工作，保證各項數據的合法性、準確性;二是認真履行人事調動(dòng)、工資福利調整等咨詢(xún)的工作職責，對有關(guān)工資調整、享受待遇等方面政策的咨詢(xún)，做到熱情接待、細心解釋、加強溝通、親切安撫;三是及時(shí)為調進(jìn)調出人員辦理相關(guān)手續，完成中心參照公務(wù)員管理工作人員工資調整等工作。

（三）明確工作職責，提升服務(wù)水平。

1、加強協(xié)調溝通，確保工作落實(shí)。一是在督辦、催辦上下功夫。把握工作動(dòng)態(tài)，增強工作預見(jiàn)性，積極主動(dòng)與各股室和進(jìn)駐中心各單位窗口進(jìn)行溝通、協(xié)調、聯(lián)系，加強督查、催辦，做到事事有回音、件件有落實(shí)，促進(jìn)中心完成各項工作任務(wù);二是確保政令暢通。做好“上情下達、下情上傳”的信息傳遞工作，及時(shí)批閱傳遞文件材料，組織學(xué)習新的方針政策、會(huì )議精神xx縣委、縣政府的重要決策部署;及時(shí)向領(lǐng)導反饋各方面的意見(jiàn)和建議，將領(lǐng)導的工作意見(jiàn)傳達到各股室，并加強跟蹤反饋，督促落實(shí)。

2、落實(shí)后勤保障工作，維護中心日常運作。一是公務(wù)接待求規范。制定并嚴格執行中心后勤管理各項規定，公務(wù)接待用餐實(shí)行辦公室集中安排，公務(wù)用車(chē)實(shí)行辦公室統一登記使用，xx年以來(lái)，沒(méi)有出現違規違紀現象。二是股室工作求保障。配合中心各股室、窗口對項目洽談、簽約，深入企業(yè)調研、協(xié)調等工作做好用餐和用車(chē)保障，xx年以來(lái)，未出現后勤服務(wù)不到位影響中心開(kāi)展政務(wù)服務(wù)工作的現象。三是中心建設求和諧。不斷加強中心軟硬件建設的各項保障，及時(shí)、合理地為各股室、進(jìn)駐中心窗口提供日常辦公、服務(wù)物資。

3、強化安全保衛工作，嚴防安全隱患。一是安排專(zhuān)業(yè)人員對中心消防安全重點(diǎn)部位進(jìn)行了認真排查，對檢查中發(fā)現的問(wèn)題和隱患及時(shí)進(jìn)行整改，不留死角。二是安裝現代防盜系統，并安排人員不定時(shí)對中心辦公大樓進(jìn)行巡防，xx年，實(shí)現了中心零案件發(fā)生的目標。三是針對本單位目前及今后工作中可能出現的安全新情況、新問(wèn)題及可能發(fā)生的突發(fā)事件，制定和完善各種。

應急預案。

提高了處理各種突發(fā)事件的能力。四是對中心干部職工的實(shí)行宣傳教育提高了員工的安全意識、法律意識和自我保護意識。

4、圍繞中心工作，狠抓亮點(diǎn)宣傳。一是完善現代辦公平臺管理。辦公室委派專(zhuān)人定期更新在led顯示屏上顯示的辦理業(yè)務(wù)統計情況、各時(shí)期的工作動(dòng)態(tài)，同時(shí)，及時(shí)更新中心概況、進(jìn)駐窗口辦事指南、辦理業(yè)務(wù)流程圖、各項。

規章制度。

以及中心工作公告等政務(wù)公開(kāi)信息讓辦事群眾更加全面了解中心情況據統計xx年以來(lái)中心辦公室通過(guò)電子觸摸屏主動(dòng)公開(kāi)政府信息共80條平均日訪(fǎng)問(wèn)量超過(guò)50次總訪(fǎng)問(wèn)量約18000次。二是與新聞媒體之間保持良好的溝通聯(lián)系加大中心工作的宣傳力度積極打造中心陽(yáng)光形象。xx年11月在辦公室的全力協(xié)助下中央電視臺以中心“一站式”辦事、“一條龍”服務(wù)“一口價(jià)”標準收費和“一窗口”收費和行政審批電子監察系統為拍攝重點(diǎn)對中心便民、利民、惠民的平臺服務(wù)進(jìn)行了拍攝宣傳;同時(shí)在辦公室的大力配合下惠東電視臺為中心錄制《風(fēng)清氣正一帆懸》紀錄片對中心黨風(fēng)廉政建設作了進(jìn)一步的宣傳。

二、存在問(wèn)題。

一是部分工作人員經(jīng)驗有所欠缺，綜合能力有待提高;二是管理制度仍需完善、落實(shí)力度需要進(jìn)一步加大;三是辦公室人員的服務(wù)意識有待進(jìn)一步加強。

第一，抓大事，謀全局，在發(fā)揮參謀助手作用上要有新作為。一是加強調研工作，主動(dòng)當好參謀，多出金點(diǎn)子。二是進(jìn)一步加強文秘工作，提高辦文質(zhì)量，多出精品精作。

第二，顧大局，勤溝通，在發(fā)揮協(xié)調綜合作用上要有新思路。一是從大局出發(fā)，加強內外協(xié)調，為領(lǐng)導分憂(yōu)分責。二是講究方式方法，注意傾聽(tīng)群眾呼聲，把干部職工意見(jiàn)和建議收集上來(lái)，多為中心解決實(shí)際問(wèn)題，激發(fā)干部職工工作熱情。三是統籌兼顧，注意內外上下協(xié)調，營(yíng)造上下聯(lián)動(dòng)、平安和諧的工作氛圍。

第三，高標準，嚴要求，在發(fā)揮審核把關(guān)作用上要有新提高。一是樹(shù)立質(zhì)量第一意識，加強公文審核把關(guān)，進(jìn)一步提高公文質(zhì)量。二是樹(shù)立精打細算意識，加強內部管理，規范辦公物資計劃管理。三是樹(shù)立過(guò)緊日子意識，做好會(huì )議、來(lái)客接待、車(chē)輛安全等方面的審核把關(guān)工作。

第四，抓落實(shí)，求實(shí)效，在發(fā)揮督促檢查作用上要有新舉措。廣泛收集意見(jiàn)和建議做好中心工作目標管理考核方案修訂工作，用科學(xué)合理的工作考核促進(jìn)工作落實(shí)。

第五，抓學(xué)習，強素質(zhì)，在辦公室自身建設上要有新進(jìn)步。一是加強綜合業(yè)務(wù)學(xué)習，努力增強自身工作素質(zhì)，做勤奮學(xué)習、勇于創(chuàng )新的表率。二是加強機關(guān)作風(fēng)建設，做勤奮工作、愛(ài)崗敬業(yè)的表率。三是加強政治思想教育，做任勞任怨、廉潔自律的表率。

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一、抓好政治思想建設，進(jìn)一步提高黨員干部綜合素質(zhì)。

×年，我中心黨支部、把加強黨員干部學(xué)習放在突出的位置上，目的是進(jìn)一步提高黨員干部的黨性覺(jué)悟、思想水平和工作能力。中心黨支部領(lǐng)導也始終關(guān)心全體黨員干部的學(xué)習和進(jìn)步，在不同會(huì )議上多次強調學(xué)習的重要性和必要性，并要求全體黨員干部要以高度的責任感注重學(xué)習，勤于學(xué)習，善于學(xué)習，把學(xué)習始終作為我們服務(wù)中心工作的基礎和起點(diǎn)。年初，我們印發(fā)了縣行政服務(wù)中心×年度工作人員學(xué)習計劃，每月確定一個(gè)重點(diǎn)內容，并提出精讀，作筆記、談心得三個(gè)基本要求。在具體措施上，一是抓好黨課學(xué)習。全年我們已集中×次黨課輔導，每一次內容都貼近時(shí)勢，貼近中心工作，有針對性和教育性，這對我們黨員干部理解黨的政策方針，認識社會(huì )問(wèn)題起到了一定的指導作用。二是抓好會(huì )議學(xué)習?！聊?，圍繞xx大會(huì )議，xx屆四中、五中全會(huì )精神以及市第三次黨代會(huì )精神進(jìn)行了認真深刻的學(xué)習，同時(shí)及時(shí)傳達市委、縣委重大會(huì )議精神，學(xué)習市縣兩級主要領(lǐng)導的重要講話(huà)，不斷統一黨員干部的思想認識。三是抓好黨員學(xué)習與機關(guān)政治學(xué)習的結合。在每周機關(guān)學(xué)習日中，黨員干部都表現得積極主動(dòng)，每位黨員都能堅持做好筆記，并結合本人實(shí)際，寫(xiě)出心得體會(huì )，從而把黨員的學(xué)習與政治學(xué)習進(jìn)行了有機的結合，收到了良好的效果。四是抓好黨員干部的業(yè)務(wù)知識學(xué)習。除正常安排黨員同志參加有關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識培訓外，中心還組織人員自主授課，先后學(xué)習了《行政許可法》、《行政復議法》、電腦操作知識等；五是組織黨員干部參加黨校學(xué)習?！聊?，縣行政服務(wù)中心有×名科級黨員干部參加了黨校培訓。

二、充分發(fā)揮黨員干部先鋒模范作用，積極完成各項工作任務(wù)。

×年，縣行政服務(wù)中心全體共產(chǎn)黨員都能履行自己的職責，充分發(fā)揮職能作用，積極為我縣經(jīng)濟建設獻計獻策，添磚加瓦，圓滿(mǎn)地完成了各項工作任務(wù)。一是健全各種制度，增強服務(wù)意識，改善投資軟環(huán)境，樹(shù)立對外招商良好形象。我中心根據自身工作實(shí)際，相繼制定了服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結制、全程代理制、首問(wèn)負責制、考勤制度等，同時(shí)采取相關(guān)措施增強窗口工作人員的服務(wù)意識，杜絕吃、拿、卡、要，不斷完善投資軟環(huán)境，使投資者能找得到人，辦得成事，且辦事效率不斷提高，樹(shù)立起了對外招商的良好形象。二是跟蹤重點(diǎn)建設項目和重點(diǎn)企業(yè)，搞好協(xié)調服務(wù)。一年來(lái)，我們圍繞建設、城管、土地、環(huán)保、交通等方面的工作職能，先后完成縣政府領(lǐng)導交辦以及基層單位和群眾反映的大小事項××余件，協(xié)調處理各類(lèi)問(wèn)題起，跟蹤服務(wù)經(jīng)濟建設重點(diǎn)項目×個(gè)，為全縣的社會(huì )穩定、經(jīng)濟建設等發(fā)揮了積極作用。三是積極配合新農村建設?？h招標投標中心本著(zhù)節約成本、服務(wù)農民的原則，對新農村建設中的網(wǎng)校建設、改水、改廁等材料的政府采購進(jìn)行調研，多方比較價(jià)格，以最小的成本體現最大的效益。四是進(jìn)一步發(fā)揮中心的協(xié)調作用。我們本著(zhù)熱情、耐心、周到的態(tài)度，對每一個(gè)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)、，網(wǎng)上留言都心平氣和地做好解釋、協(xié)調、疏導工作。對反映的問(wèn)題，根據輕重緩急和有關(guān)政策進(jìn)行分類(lèi)處理。能及時(shí)處理的，做到矛盾不上交，事關(guān)緊要的問(wèn)題及時(shí)匯報，在領(lǐng)導的指導下協(xié)調解決，力求讓群眾滿(mǎn)意，讓領(lǐng)導放心。

三、加強黨建制度和機關(guān)作風(fēng)建設，推進(jìn)中心各項工作制度化、規范化。

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20xx年，市行政服務(wù)中心按照市委、市政府的決策部署，在市紀委監察局的關(guān)心指導下，在市、區兩級入駐部門(mén)的支持配合下，以貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)為統領(lǐng)，緊緊圍繞轉變政府職能、改進(jìn)機關(guān)作風(fēng)、提高辦事效率和改善投資環(huán)境的工作重點(diǎn)，積極推進(jìn)行政服務(wù)規范化建設，繼續深化行政審批制度改革，持續提高審批項目的便捷性和效率性，努力為海西綠色腹地躍升發(fā)展營(yíng)造良好的環(huán)境。截止12月底，共受理各類(lèi)審批服務(wù)事項103694件，辦結103445件，其中即辦率為72.59%，承諾件提前辦結率為39.68%。

一、力求實(shí)效，扎實(shí)開(kāi)展科學(xué)發(fā)展觀(guān)學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)。

把科學(xué)發(fā)展觀(guān)學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)與提高業(yè)務(wù)技能、提升服務(wù)水平、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境結合起來(lái)，以學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)的成果推動(dòng)行政服務(wù)規范化建設。

1、強化理論學(xué)習。一年來(lái)，中心利用每周一工作例會(huì )，組織主任助理、窗口負責人學(xué)習黨的xx屆四中全會(huì )精神、國務(wù)院支持海西建設《意見(jiàn)》，以及省、市有關(guān)會(huì )議文件精神。通過(guò)網(wǎng)站、簡(jiǎn)報、宣傳欄等開(kāi)辟“中心發(fā)展我獻策”專(zhuān)欄，一起謀劃工作思路，一起探討發(fā)展方向，一起研究審批路徑，力求做到“五結合”，把理論學(xué)習與提高思想認識相結合，與了解市情相結合，與提高業(yè)務(wù)能力相結合，與提升窗口辦事效率相結合，與優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量相結合，初步形成了學(xué)習工作化，工作學(xué)習化的常態(tài)，提高了窗口人員的政策解讀能力，強化了宗旨觀(guān)念和服務(wù)意識。

2、夯實(shí)制度基礎。按照年初《市政府工作報告》中提出的“深化行政審批制度改革，繼續推進(jìn)新一輪行政審批項目清理，規范行政審批，加緊完善行政服務(wù)中心”的要求,結合實(shí)際，制定出臺了《關(guān)于進(jìn)一步清理行政審批前置項目的通知》、《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化建設項目并聯(lián)審批流程的實(shí)施意見(jiàn)》、《關(guān)于建立項目審批綠色通道的暫行規定》、《關(guān)于進(jìn)一步改進(jìn)行政審批流程的工作意見(jiàn)》和《關(guān)于進(jìn)一步規范退、補件管理的通知》等一系列文件，對進(jìn)一步優(yōu)化建設項目并聯(lián)審批、項目審批綠色通道和一般審批件辦事流程等作出了明確規定。市衛生局窗口制定“第一責任人”負責制，將工作量化到人、責任落實(shí)到人；市公安局本著(zhù)便民、利民原則，進(jìn)一步修訂了公章刻制手續等等，為企業(yè)投資和重點(diǎn)項目服務(wù)搭建協(xié)調、規范、高效運轉的服務(wù)平臺。

3、深入調查研究。今年，市人大、市政協(xié)分別就全市優(yōu)化發(fā)展軟環(huán)境情況到中心調研，了解窗口服務(wù)承諾、限時(shí)辦結的執行和審批流程再造情況。中心認真對照、討論分析，對中心管理和窗口規范化建設提出了自查、整改，并督促完善和落實(shí)。在大廳設立“窗口服務(wù)滿(mǎn)意度測評點(diǎn)”，通過(guò)調查問(wèn)卷、電話(huà)回訪(fǎng)、網(wǎng)上征詢(xún)、調研座談等形式，了解社會(huì )群眾對窗口辦事的綜合滿(mǎn)意度情況，接待群眾咨詢(xún)或電話(huà)咨詢(xún)279人次，向服務(wù)對象發(fā)放調查問(wèn)卷400多份。經(jīng)測評，窗口辦事效率和服務(wù)態(tài)度好評率分別達到97.13%和99.6%。在此基礎上，召開(kāi)了查擺問(wèn)題懇談會(huì )，邀請各樓層值班長(cháng)、主任助理等，查找審批環(huán)節中存在的突出問(wèn)題，分析影響、制約和阻礙中心科學(xué)發(fā)展的不適應因素，認真討論和研究整改措施，并從提高效能、規范運作、健全網(wǎng)絡(luò )、拓寬領(lǐng)域、加強監管等方面展開(kāi)研討，在研討中學(xué)習，在研討中提出問(wèn)題，推動(dòng)了窗口建設的提質(zhì)增效。

二、嚴格把關(guān)，持續抓好行政許可事項的清理規范。

按照市政府關(guān)于做好全市行政審批前置項目清理的要求，在市委編辦等部門(mén)的積極支持下，組織相關(guān)人員從2月份開(kāi)始，圍繞收集到的有關(guān)行政審批前置條件影響投資環(huán)境等問(wèn)題，共同對入駐中心與建設項目有關(guān)的審批項目前置條件進(jìn)行逐一對照、全面清理。市本級312個(gè)項目的審批前置從1677個(gè)清理到1591個(gè)，減少5.12%；區級137個(gè)項目的審批前置從981個(gè)減少到949個(gè),減少了3.26%。其中，建設項目的審批前置條件由原先209個(gè)清理到176個(gè)，縮減幅度為15.79%。與此同時(shí)，對市級行政審批項目進(jìn)行了新一輪的全面清理，共保留289項，取消17項，調整為一般管理50項，下放12項，并于8月底向社會(huì )予以公布。窗口單位也對照審批事項的依據、條件、程序等，按照“依法、簡(jiǎn)化、高效”的原則，認真研究，對影響審批提速的前置項目提出簡(jiǎn)化、合并等優(yōu)化意見(jiàn)，力求減少審批環(huán)節，簡(jiǎn)化審批手續，規范審批程序。市發(fā)改委對17項行政審批服務(wù)項目進(jìn)行再次梳理，整合取消3項，保留14項；市規劃局對17項審批前置項目進(jìn)行精簡(jiǎn)和優(yōu)化，取消前置材料25項。

三、規范運行，不斷提高行政審批效率和水平。

圍繞更加方便人民群眾和企業(yè)辦事，以提高辦事效率為目的，大力壓縮審批時(shí)限和審批環(huán)節，不斷創(chuàng )新服務(wù)方式，提高服務(wù)水平。

1、審批流程優(yōu)化再造。年初，邀請市工業(yè)園區管委會(huì )、市鋁廠(chǎng)以及建設、規劃、發(fā)改等窗口就投資建設項目并聯(lián)審批流程開(kāi)展探討，對關(guān)聯(lián)性審批流程進(jìn)行優(yōu)化整合，確保并聯(lián)審批工作有序進(jìn)行。制定《南平市建設投資項目并聯(lián)審批運作流程圖》，將投資建設項目從立項到施工許可證核發(fā)的全過(guò)程16個(gè)環(huán)節，按照項目審批的關(guān)聯(lián)性進(jìn)行并行整合，設置為立項、工程設計、規劃許可和施工許可審批等4個(gè)階段，確立牽頭單位和配合部門(mén)，明確職責，實(shí)行“同時(shí)收件、同步審批、限時(shí)辦結”的運作機制。實(shí)施以來(lái)，牽頭組織了沿江景觀(guān)帶工程、九峰山公園索橋入口景觀(guān)改造等并聯(lián)審批項目3項。同時(shí)，健全并聯(lián)審批責任制等工作制度，明確審批部門(mén)職責，確保并聯(lián)審批工作有序進(jìn)行。一些并聯(lián)審批責任單位不斷提速增效，為企業(yè)提供便捷服務(wù)。如，市建設局將建筑工程施工許可證核發(fā)時(shí)限從15個(gè)工作日縮短到工業(yè)項目2個(gè)工作日完成；市水利局窗口項目的審批時(shí)限與去年相比縮短了50%。

2、審批項目協(xié)調運作。為加快推進(jìn)我市投資項目審批進(jìn)度，中心將兩個(gè)以上部門(mén)審批流程協(xié)調工作納入日常管理，建立項目聯(lián)辦協(xié)調會(huì )制，在依法、依規的前提下，協(xié)商解決項目審批過(guò)程中存在的運轉流程問(wèn)題，并形成專(zhuān)題會(huì )議紀要督促落實(shí)，確保項目審批的順利進(jìn)行。一年來(lái)，牽頭召開(kāi)項目協(xié)調會(huì )52場(chǎng)，及時(shí)解決了困擾工業(yè)園區內土地前期開(kāi)發(fā)審批手續、新《消防法》實(shí)施帶來(lái)的審批前置變化等問(wèn)題。協(xié)調會(huì )制度發(fā)揮了中心的平臺作用，增強了窗口工作的互動(dòng)性，有效解決了窗口部門(mén)互為前置許可事項的關(guān)系、審批業(yè)務(wù)運轉流程等，各窗口的審批辦結時(shí)效得到了不同程度提高。市環(huán)保局窗口的審批時(shí)限比法定時(shí)限縮短了三分之二，市建設局窗口審批時(shí)限較承諾時(shí)限縮短了84%、市林業(yè)局窗口審批時(shí)限也縮短了86%。

3、服務(wù)效率持續提高。按照“依法依規、簡(jiǎn)明規范、高效快捷”的原則，圍繞“程序少、環(huán)節簡(jiǎn)、流轉快、時(shí)限短、服務(wù)優(yōu)”的工作要求，進(jìn)一步強化重大項目審批綠色通道服務(wù)機制，使重大項目從立項到施工許可的審批時(shí)間縮短到35個(gè)工作日以?xún)?，平均提速達80.56%以上。各窗口結合工作實(shí)際，推出了不少好的服務(wù)措施，保證全市重點(diǎn)建設項目的實(shí)施。市建設局窗口將施工許可、工程質(zhì)量監督前移，審批時(shí)限由22個(gè)工作日縮減為2個(gè)工作日，保證了濱江大道改造工程等市重點(diǎn)工程的順利完成。市林業(yè)局提前介入、主動(dòng)對接，多次深入現場(chǎng)做好外業(yè)調查勘驗和報件準備、審核工作，確保了龍浦等高速公路建設和南平中心城市交通樞紐等項目的順利開(kāi)工建設。市發(fā)改局、市國土資源局對高新園區、工業(yè)園區項目實(shí)行次要件容缺辦理。市環(huán)保局、市林業(yè)局、市國土資源局利用周末時(shí)間加班審核報批材料。市衛生局實(shí)行“一條龍保姆式”全程跟蹤服務(wù)，一天內完成從審查到審批出證。區交通局將3項公路審批從承諾15個(gè)工作日再提速到10個(gè)工作日，7項運管審批從承諾15個(gè)工作日提速到12個(gè)工作日。

四、不斷探索，穩步推進(jìn)電子政務(wù)建設。

逐步建立以省市網(wǎng)上審批體系互聯(lián)互通、信息網(wǎng)絡(luò )縱橫聯(lián)通、綠色通道高效暢通的電子審批、網(wǎng)絡(luò )服務(wù)、電子監察系統。10月，按照省數辦的工作部署，與市數辦一起做好省、市網(wǎng)上聯(lián)動(dòng)審批系統的推動(dòng)工作，將市發(fā)改委、市林業(yè)局等19個(gè)窗口單位149項網(wǎng)上聯(lián)動(dòng)審批事項作為首批開(kāi)發(fā)、聯(lián)調、聯(lián)動(dòng)項目，實(shí)施省、市互聯(lián)互動(dòng)網(wǎng)上審批系統開(kāi)發(fā)。開(kāi)通催辦、辦結短信發(fā)送平臺，讓業(yè)主在第一時(shí)間掌握窗口的辦件信息，將被動(dòng)咨詢(xún)服務(wù)轉變?yōu)橹鲃?dòng)告知服務(wù)，實(shí)現了申報件的動(dòng)態(tài)跟蹤和提前告知服務(wù)。信息平臺開(kāi)通以來(lái)，共向業(yè)主發(fā)送短信25000多條。與此同時(shí)，窗口人員請銷(xiāo)假、項目審批實(shí)時(shí)監控、公文內部傳遞、綠色通道審批等環(huán)節均在網(wǎng)上進(jìn)行，進(jìn)一步推進(jìn)了審批系統電子化進(jìn)程。在使用過(guò)程中，適時(shí)組織窗口人員開(kāi)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)專(zhuān)項培訓，提高窗口人員的操作技能。同時(shí)，結合實(shí)際運用中發(fā)現的問(wèn)題，多次與軟件公司交流，不斷改進(jìn)審批系統電子化水平，行政審批網(wǎng)絡(luò )平臺初見(jiàn)成效。

五、科學(xué)管理，切實(shí)增強隊伍凝聚力和戰斗力。

建設中心文化是獲得朝氣和活力的源泉。堅持以人為本，科學(xué)管理，通過(guò)開(kāi)展各類(lèi)文體活動(dòng)，營(yíng)造和諧的工作環(huán)境，切實(shí)增強凝聚力和戰斗力。

1、注重組織文化建設。針對窗口工作時(shí)間性強，壓力大、管理嚴格的實(shí)際，適時(shí)開(kāi)展審批業(yè)務(wù)、管理制度、系統操作、服務(wù)禮儀等方面的培訓和教育，鼓勵窗口人員積極建言獻策，開(kāi)展了“中心發(fā)展我獻策，提質(zhì)提效為服務(wù)”座談會(huì )和“服務(wù)新發(fā)展、奉獻在窗口”征文比賽等，集中民智，共謀發(fā)展，培育以人為本、服務(wù)至上的中心文化。同時(shí)，積極開(kāi)展各類(lèi)體育競賽和文藝晚會(huì )，除每周定期開(kāi)展籃球、汽排球等鍛煉活動(dòng)外，還多次舉辦了乒乓球、登山、跳繩等各類(lèi)比賽，豐富窗口的文化生活，使窗口人員在共同活動(dòng)中加強溝通和交流，培養團結協(xié)作、積極進(jìn)取的中心精神，增強了窗口人員的責任感和榮譽(yù)感。

2、嚴格考核獎懲。堅持教育和管理并重，在注重以人為本的同時(shí)，建立健全并嚴格執行各項管理制度。先后完善了考勤制度、考核評比等管理制度，對窗口人員的工作紀律、服務(wù)態(tài)度、辦事效率、廉政建設等各個(gè)方面提出明確要求，以制度管人管事。按照“日考勤、周抽查、季考核、年終總評”的要求，強力推進(jìn)制度的實(shí)施。嚴格考勤制度，實(shí)行每天四次指紋簽到。不定期地對窗口人員儀表言行、服務(wù)態(tài)度、辦件質(zhì)量等情況進(jìn)行監督檢查，并及時(shí)協(xié)調處理服務(wù)對象和窗口反映的問(wèn)題，使管理更加嚴格、服務(wù)更加規范。通過(guò)每季評選出紅旗窗口和服務(wù)之星，頒發(fā)流動(dòng)獎牌，營(yíng)造爭先創(chuàng )優(yōu)的濃厚氛圍，最大限度地調動(dòng)窗口人員的積極性。目前，中心窗口工作人員都能?chē)栏褡袷毓ぷ髦贫?，自覺(jué)服從內部管理，很多同志堅持提前上班，延遲下班；有的同志經(jīng)常犧牲午休時(shí)間，堅持把群眾的事情辦完；有的同志為了不耽誤工作，帶病上班；還有的同志發(fā)揚了拾金不昧的精神，塑造了中心的良好形象。

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今年以來(lái)，中心辦公室牢固樹(shù)立“政治意識、大局意識、服務(wù)意識、責任意識、節約意識”五項意識，緊緊圍繞“廉潔、規范、高效、便民”的服務(wù)宗旨，在中心各股室、進(jìn)駐中心各窗口的密切配合和大力支持下，充分發(fā)揮辦公室的樞紐、保障作用，強化內部管理，立足學(xué)習教育、狠抓日常工作，履行工作職責，切實(shí)完成中心委派的任務(wù)，取得了一定的成績(jì)。

一、主要做法及成效。

(一)強化學(xué)習教育，提高隊伍素。

為提升辦公室工作人員的綜合素質(zhì)，按照中心的學(xué)習制度，定期針對政治理論、法律法規、政策業(yè)務(wù)和黨風(fēng)廉政建設等方面召開(kāi)學(xué)習會(huì )。一是保證學(xué)習時(shí)間，處理好工學(xué)矛盾。中心辦公室在做好自身各項工作的同時(shí)，從實(shí)際出發(fā)，要求各人科學(xué)制訂學(xué)習計劃，合理安排學(xué)習時(shí)間，尤其是組織好集中學(xué)習，擠出一切可以學(xué)習的時(shí)間，確保本年集中學(xué)習培訓的時(shí)間不少于30小時(shí)。二是不斷改進(jìn)學(xué)習方法，提高學(xué)習效果。中心辦公室在集體學(xué)習時(shí)，改變過(guò)去“一人讀，全體聽(tīng)”的傳統培訓方法，靈活采取召開(kāi)討論會(huì )、深入基層調研、開(kāi)展實(shí)踐活動(dòng)等多種方式來(lái)進(jìn)行。三是加強督查，落實(shí)責任。辦公室負責人掌握辦公室工作人員學(xué)習培訓工作的進(jìn)展情況，把握關(guān)鍵環(huán)節，及時(shí)發(fā)現、研究和解決學(xué)習培訓工作存在的問(wèn)題，嚴把學(xué)習培訓工作質(zhì)量關(guān)。

(二)落實(shí)常規工作，服務(wù)中心大局。

1、辦好文。文秘工作是關(guān)系中心大局工作的開(kāi)展，代表著(zhù)中心的對外形象。根據中心領(lǐng)導的部署，辦公室制定了相關(guān)工作規劃和方案，撰寫(xiě)工作報告、意見(jiàn)，起草領(lǐng)導講話(huà)和會(huì )議紀要，完成重要的工作匯報、工作請示和下發(fā)通知意見(jiàn);出臺了黨務(wù)人事管理、公務(wù)管理、服務(wù)管理、后勤管理等相關(guān)制度;同時(shí)認真做好印鑒管理、收發(fā)文登記、文件傳閱、介紹信出具等工作，做到收發(fā)文無(wú)一疏漏，文件及時(shí)傳閱，保證上級和領(lǐng)導布置交辦的工作及時(shí)辦結。xx年以來(lái)，辦公室規范辦文程序、嚴把辦文質(zhì)量關(guān)，不斷提升辦文效率，共制定、整理制度30項，收發(fā)、傳閱文件700多份，擬辦、辦結了文件150多份，審核、印發(fā)文件60份。

2、開(kāi)好會(huì )。一是擬定會(huì )議方案。對重要會(huì )議，會(huì )前做好充分準備，包括制定會(huì )議預算，確定會(huì )議議題，準備有關(guān)文件，明確參會(huì )范圍，落實(shí)會(huì )務(wù)責任等，對每個(gè)環(huán)節都認真研究，把會(huì )辦細辦好;二是組織會(huì )議召開(kāi)。對會(huì )議議題嚴格把關(guān)，加強會(huì )前協(xié)調，不成熟的不提交會(huì )議討論，避免議而不決。提交會(huì )議討論的文件要嚴格審核，會(huì )議議題確定后，要盡早地把文件發(fā)給與會(huì )人員，提前準備意見(jiàn)。會(huì )議召開(kāi)后，做好會(huì )議記錄，組織好簡(jiǎn)報、會(huì )議紀要的編寫(xiě);三是落實(shí)決定事項。對會(huì )議決定的事項，要及時(shí)分解任務(wù)，責任到人，明確時(shí)限，跟蹤督辦。要把決定事項的落實(shí)情況及時(shí)向領(lǐng)導和有關(guān)部門(mén)反饋。今年以來(lái)，辦公室在做好中心黨務(wù)相關(guān)會(huì )議、業(yè)務(wù)通報會(huì )、窗口負責人會(huì )議等內部會(huì )議的同時(shí)，重點(diǎn)做好由中心牽頭的重大會(huì )議，共組織辦好大小會(huì )議約30場(chǎng)(次)。

3、理好財。辦公室擔負著(zhù)中心的財務(wù)管理的重任，xx年，會(huì )計人員克服中心經(jīng)費緊張的困難，認真做好財務(wù)管理、會(huì )計審計、稅務(wù)保險、公積金繳納等業(yè)務(wù)工作;編制財務(wù)預決算、財務(wù)分析報告;協(xié)調業(yè)務(wù)關(guān)系，做好中心政務(wù)服務(wù)相關(guān)專(zhuān)項經(jīng)費申請、追加;按要求做好工資調整、養老保險費和公積金調整等工作，保證了中心各項活動(dòng)的正常開(kāi)展。

4、管好人。xx年，辦公室按照“公平、公正、公開(kāi)”的原則，認真做好人事管理工作。一是及時(shí)做好各類(lèi)人事報表的填寫(xiě)、審核、報送工作，保證各項數據的合法性、準確性;二是認真履行人事調動(dòng)、工資福利調整等咨詢(xún)的工作職責，對有關(guān)工資調整、享受待遇等方面政策的咨詢(xún)，做到熱情接待、細心解釋、加強溝通、親切安撫;三是及時(shí)為調進(jìn)調出人員辦理相關(guān)手續，完成中心參照公務(wù)員管理工作人員工資調整等工作。

(三)明確工作職責，提升服務(wù)水平。

1、加強協(xié)調溝通，確保工作落實(shí)。一是在督辦、催辦上下功夫。把握工作動(dòng)態(tài)，增強工作預見(jiàn)性，積極主動(dòng)與各股室和進(jìn)駐中心各單位窗口進(jìn)行溝通、協(xié)調、聯(lián)系，加強督查、催辦，做到事事有回音、件件有落實(shí)，促進(jìn)中心完成各項工作任務(wù);二是確保政令暢通。做好“上情下達、下情上傳”的信息傳遞工作，及時(shí)批閱傳遞文件材料，組織學(xué)習新的方針政策、會(huì )議精神xx縣委、縣政府的重要決策部署;及時(shí)向領(lǐng)導反饋各方面的意見(jiàn)和建議，將領(lǐng)導的工作意見(jiàn)傳達到各股室，并加強跟蹤反饋，督促落實(shí)。

2、落實(shí)后勤保障工作，維護中心日常運作。一是公務(wù)接待求規范。制定并嚴格執行中心后勤管理各項規定，公務(wù)接待用餐實(shí)行辦公室集中安排，公務(wù)用車(chē)實(shí)行辦公室統一登記使用，xx年以來(lái)，沒(méi)有出現違規違紀現象。二是股室工作求保障。配合中心各股室、窗口對項目洽談、簽約，深入企業(yè)調研、協(xié)調等工作做好用餐和用車(chē)保障，xx年以來(lái)，未出現后勤服務(wù)不到位影響中心開(kāi)展政務(wù)服務(wù)工作的現象。三是中心建設求和諧。不斷加強中心軟硬件建設的各項保障，及時(shí)、合理地為各股室、進(jìn)駐中心窗口提供日常辦公、服務(wù)物資。

3、強化安全保衛工作，嚴防安全隱患。一是安排專(zhuān)業(yè)人員對中心消防安全重點(diǎn)部位進(jìn)行了認真排查，對檢查中發(fā)現的問(wèn)題和隱患及時(shí)進(jìn)行整改，不留死角。二是安裝現代防盜系統，并安排人員不定時(shí)對中心辦公大樓進(jìn)行巡防，xx年，實(shí)現了中心零案件發(fā)生的目標。三是針對本單位目前及今后工作中可能出現的安全新情況、新問(wèn)題及可能發(fā)生的突發(fā)事件，制定和完善各種應急預案，提高了處理各種突發(fā)事件的能力。四是對中心干部職工的實(shí)行宣傳教育，提高了員工的安全意識、法律意識和自我保護意識。

4、圍繞中心工作，狠抓亮點(diǎn)宣傳。一是完善現代辦公平臺管理。辦公室委派專(zhuān)人定期更新在led顯示屏上顯示的辦理業(yè)務(wù)統計情況、各時(shí)期的工作動(dòng)態(tài)，同時(shí)，及時(shí)更新中心概況、進(jìn)駐窗口辦事指南、辦理業(yè)務(wù)流程圖、各項規章制度，以及中心工作公告等政務(wù)公開(kāi)信息，讓辦事群眾更加全面了解中心情況，據統計，xx年以來(lái)，中心辦公室通過(guò)電子觸摸屏主動(dòng)公開(kāi)政府信息共80條，平均日訪(fǎng)問(wèn)量超過(guò)50次，總訪(fǎng)問(wèn)量約18000次。二是與新聞媒體之間保持良好的溝通聯(lián)系，加大中心工作的宣傳力度，積極打造中心陽(yáng)光形象。xx年11月，在辦公室的全力協(xié)助下，中央電視臺以中心“一站式”辦事、“一條龍”服務(wù)，“一口價(jià)”標準收費和“一窗口”收費和行政審批電子監察系統為拍攝重點(diǎn)，對中心便民、利民、惠民的平臺服務(wù)進(jìn)行了拍攝宣傳;同時(shí)，在辦公室的大力配合下，惠東電視臺為中心錄制《風(fēng)清氣正一帆懸》紀錄片，對中心黨風(fēng)廉政建設作了進(jìn)一步的宣傳。

二、存在問(wèn)題。

一是部分工作人員經(jīng)驗有所欠缺，綜合能力有待提高;二是管理制度仍需完善、落實(shí)力度需要進(jìn)一步加大;三是辦公室人員的服務(wù)意識有待進(jìn)一步加強。

第一，抓大事，謀全局，在發(fā)揮參謀助手作用上要有新作為。一是加強調研工作，主動(dòng)當好參謀，多出金點(diǎn)子。二是進(jìn)一步加強文秘工作，提高辦文質(zhì)量，多出精品精作。

第二，顧大局，勤溝通，在發(fā)揮協(xié)調綜合作用上要有新思路。一是從大局出發(fā)，加強內外協(xié)調，為領(lǐng)導分憂(yōu)分責。二是講究方式方法，注意傾聽(tīng)群眾呼聲，把干部職工意見(jiàn)和建議收集上來(lái)，多為中心解決實(shí)際問(wèn)題，激發(fā)干部職工工作熱情。三是統籌兼顧，注意內外上下協(xié)調，營(yíng)造上下聯(lián)動(dòng)、平安和諧的工作氛圍。

第三，高標準，嚴要求，在發(fā)揮審核把關(guān)作用上要有新提高。一是樹(shù)立質(zhì)量第一意識，加強公文審核把關(guān)，進(jìn)一步提高公文質(zhì)量。二是樹(shù)立精打細算意識，加強內部管理，規范辦公物資計劃管理。三是樹(shù)立過(guò)緊日子意識，做好會(huì )議、來(lái)客接待、車(chē)輛安全等方面的審核把關(guān)工作。

第四，抓落實(shí)，求實(shí)效，在發(fā)揮督促檢查作用上要有新舉措。廣泛收集意見(jiàn)和建議做好中心工作目標管理考核方案修訂工作，用科學(xué)合理的工作考核促進(jìn)工作落實(shí)。

第五，抓學(xué)習，強素質(zhì)，在辦公室自身建設上要有新進(jìn)步。一是加強綜合業(yè)務(wù)學(xué)習，努力增強自身工作素質(zhì)，做勤奮學(xué)習、勇于創(chuàng )新的表率。二是加強機關(guān)作風(fēng)建設，做勤奮工作、愛(ài)崗敬業(yè)的表率。三是加強政治思想教育，做任勞任怨、廉潔自律的表率。

行政服務(wù)中心工作總結

根據水產(chǎn)局《漁業(yè)行政許可職能歸并改革實(shí)施方案》要求，行政許可股進(jìn)駐縣行政服務(wù)中心辦公，由王xxx年6月按時(shí)在中心上班，辦理日常事務(wù)，水產(chǎn)窗口主要做了以下工作：

一、抓好發(fā)證工作。

1、機動(dòng)漁業(yè)船舶“三證”發(fā)放工作。根據《中華人民共和國漁業(yè)船舶登記辦法》、《中華人民共和國漁業(yè)船舶檢驗條例》對我縣水域x艘機動(dòng)漁船進(jìn)行登記、檢驗，發(fā)放《捕撈許可證》、《漁業(yè)船舶登記證》、《檢驗證》x套，共計x本。

2、《水域灘涂養殖證》發(fā)放工作。在富水庫區發(fā)放養殖證x本，水域面積x余畝，為養殖戶(hù)小額抵押貸款提供方便，共計信貸額度x余萬(wàn)元，為漁業(yè)經(jīng)濟發(fā)展提供政策保障。

二、抓好規費征收工作。

1、xx年規費征收。漁業(yè)資源增殖保護費x萬(wàn)元，機動(dòng)漁船檢驗費x萬(wàn)元，全部按“收支兩條線(xiàn)”進(jìn)財政籠子。

2、xx年規費征收。漁業(yè)資源增殖保護費x萬(wàn)元，機動(dòng)漁船檢驗費x萬(wàn)元，全部規范進(jìn)財政籠子。

三、理順工作機制。

實(shí)行由局長(cháng)負總責，分管副局長(cháng)具體負責行政審批工作，做到時(shí)間到位、精力到位、授權到位，確保審批、繳費、證書(shū)四到位，確保窗口高效運作，正確處理好窗口與行政許可股的關(guān)系，理順內部流轉程序，加強窗口與現場(chǎng)踏堪，監督人員的銜接，實(shí)現前方、后方的良性互動(dòng)，建立“受理、審批、送達審批結果”的辦理流程。

機關(guān)后勤服務(wù)中心黨建工作總結

2013年，是全面落實(shí)黨的十八大精神開(kāi)局之年，也是認真貫徹落實(shí)十八大會(huì )議精神和區（市）發(fā)展戰略的關(guān)鍵一年，我們不斷解放思想、更新觀(guān)念、拓寬思路，嚴格實(shí)施中央“八項規定，六項禁令”。按照“圍繞中心、突出重點(diǎn)”的要求，堅持熱情、周到、節儉的原則，精心縝密、積極完成各項公務(wù)接待工作，促進(jìn)各項工作健康有效開(kāi)展。

一、堅持學(xué)習教育，不斷加強職工的能力建設。

1、堅持“科學(xué)接待、規范接待”的工作理念。教育員工堅持用科學(xué)發(fā)展觀(guān)指導接待，在接待中牢固樹(shù)立政治意識、大局意識和責任意識，進(jìn)一步解放思想，轉變接待理念，不斷創(chuàng )新接待方式，全面提升接待工作水平。通過(guò)學(xué)習，員工自覺(jué)踐行科學(xué)接待的能力不斷提高，全體職工都能認真投身接待工作，營(yíng)造了和諧、互助、有為的工作氛圍。

2、努力提升業(yè)務(wù)技能和思想理論。今年以來(lái)，我們在加強對接待業(yè)務(wù)知識的教育培訓力度的同時(shí)，還組織職工利用每周四下午集中學(xué)xxx省、市有關(guān)公務(wù)接待文件精神，提高職工的政治覺(jué)悟，使職工的思想意識與黨的方針決策保持一致。

3、認真培訓，努力提高職工安全防范意識。定期對職工開(kāi)展安全教育培訓，包括消防培訓、電氣安全培訓、安全操作培訓、交通安全教育及中心保安工作培訓等。

二、加強制度化管理，不斷提升工作效率。

政務(wù)接待是創(chuàng )建物質(zhì)文明的潛在力量。通過(guò)接待這種特殊的公共服務(wù)產(chǎn)品，可以為當地爭取政策、項目、資金，推進(jìn)地區之間經(jīng)濟技術(shù)交流與合作，促進(jìn)本地政治、經(jīng)濟、社會(huì )事業(yè)的發(fā)展。

1、進(jìn)一步強化責任制度。政務(wù)接待做的好壞直接影響到地方經(jīng)濟社會(huì )的發(fā)展狀況，因此保證接待工作高質(zhì)量運行有著(zhù)特殊的意義。今年以來(lái)，我們從建立健全制度入手，制定了《機關(guān)后勤服務(wù)中心員工手冊與管理規定》，明確了工作流程規范，提高了工作的可操作性。同時(shí)，將對平時(shí)工作情況的考核作為年終考核的重要依據。中心主要領(lǐng)導在工作中帶頭實(shí)施，認真督促落實(shí)，并通過(guò)適時(shí)的談話(huà)教育、提醒，糾正職工的錯誤思想或做法，有效地促進(jìn)了接待水平的穩步提升。

2、進(jìn)一步規范接待流程。在總結以往工作的基礎上，認真制訂了一套科學(xué)規范的工作流程，同時(shí)在工作中及時(shí)總結點(diǎn)評、改進(jìn)完善，工作失誤率明顯降低，接待質(zhì)量得到顯著(zhù)提高。同時(shí)中心又規范了接待檔案的收集管理工作，加強了對重大接待活動(dòng)、重要來(lái)賓的資料檔案整理分類(lèi)。接待資料的及時(shí)完善和更新，確保了資料的全面性和準確性，為做好接待工作提供了保障。

3、豐富職工業(yè)余文化生活，增強職工歸屬感與凝聚力。推行早操制度，學(xué)做廣播體操，登山晨跑，以達到鍛煉身體、愉悅身心的目的；成功舉辦了首屆機關(guān)后勤服務(wù)中心職工趣味運動(dòng)會(huì )，充分地調動(dòng)了職工的參與性與積極性，提升了職工團結協(xié)作能力，使職工能夠更好的投入工作當中去。

一年來(lái)，機關(guān)后勤服務(wù)中心各崗位認真履行崗位職責，各項工作取得了一定成績(jì)。但是，面對機關(guān)事務(wù)工作不斷發(fā)展變化的新形勢、新要求，我們在理論修養、開(kāi)拓創(chuàng )新等方面還需要進(jìn)一步提高，思想有待進(jìn)一步解放。在今后的工作中，將會(huì )繼續努力，積極改進(jìn)，爭取各方面工作再上一個(gè)新臺階。

2013年12月26日。

機關(guān)后勤服務(wù)中心黨建工作總結

2009年，在縣委、縣人民政府的正確領(lǐng)導下，在縣直各單位的支持配合下，堅持以“三個(gè)代表”重要思想為指導，深入貫徹落實(shí)黨的十七大精神和科學(xué)發(fā)展觀(guān)，按照“以管理于服務(wù)，以服務(wù)促管理”的工作思路，充分發(fā)揮管理、服務(wù)、保障、協(xié)調的職能作用，圓滿(mǎn)地完成了各項工作任務(wù)，為全縣經(jīng)濟社會(huì )又好又快發(fā)展提供了強有力的后勤保障。

一、注重學(xué)習、不斷提高整體素質(zhì)。

我們始終把學(xué)習作為一種政治責任，作為增強提高全體干部職工工作能力和水平的基礎，結合新形勢，新任務(wù)的要求，重視和加強政治理論學(xué)習，組織全體工作人員認真學(xué)習了馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)、黨的十七屆四中全會(huì )精神，認真學(xué)習貫徹胡錦濤總書(shū)記在新疆干部大會(huì )上重要講話(huà)精神,“7?5”事件自治區領(lǐng)導講話(huà)精神,面對面地將國情區情、黨的民族宗教政策、中央和自治區黨委關(guān)于維護新疆穩定的各項決策部署，教育和引導機關(guān)干部職工堅決不信謠，不傳謠，講明敵我本質(zhì)，堅決維護民族團結和社會(huì )穩定，使干部職工牢固樹(shù)立“團結是福、分裂是禍”的思想，深刻揭批“三股勢力”的反動(dòng)本質(zhì)、丑惡嘴臉，將思想統一到總書(shū)記講話(huà)精神上來(lái)，團結一心，努力奮斗，為縣域經(jīng)濟社會(huì )的發(fā)展做出積極貢獻。

二、建章立制，制定措施，扎實(shí)開(kāi)展學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)。

2009年3月以來(lái)，按照縣委的部署，我們認真貫徹落實(shí)《若羌縣開(kāi)展第一批深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)實(shí)施意見(jiàn)》的統一部署和要求，結合機關(guān)中心的實(shí)施方案，精心組織，周密安排，成立了以黨支部書(shū)記為組長(cháng)的領(lǐng)導機構，配備人員扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展學(xué)習科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)。經(jīng)過(guò)3個(gè)月學(xué)習實(shí)踐，從強化學(xué)習培訓、廣泛征求意見(jiàn)、深入調查研究、推動(dòng)解放思想大討論、征求意見(jiàn)、制定整改措施，每個(gè)階段黨員干部認識普遍提高、參與熱情空前高漲、工作水平大幅提升，較好地完成了各階段工作任務(wù)，實(shí)現了黨員干部思想受教育，干部群眾得實(shí)惠。有力地促進(jìn)了我單位各項工作全面、協(xié)調、可持續發(fā)展。

三、

強化管理，機關(guān)后勤管理效益明顯提高。

一是不斷加強了對后勤服務(wù)工作的監督和管理。年初對各項工作制定了詳細的工作計劃，對干部職工進(jìn)行了工作職責進(jìn)行了分工，規范了各項工作制度，對單位的各項服務(wù)工作進(jìn)行了規范化管理，有效提高了服務(wù)工作的質(zhì)量和水平。

二是全面加強中心安全維穩工作。嚴格執行領(lǐng)導帶班巡查、重大活動(dòng)和節日集中檢查、每月定期檢查值班值勤等各項制度，特別是“7.5”事件后，機關(guān)中心堅決貫徹執行上級各項政策，切實(shí)抓好單位的維護穩定工作，成立了護院隊領(lǐng)導小組，布臵護衛崗點(diǎn)，合理安排執勤備勤力量，實(shí)行24小時(shí)雙人雙崗值班和領(lǐng)導帶班制度，做到了安全保衛不留死角、不出斷層，確保了黨政聯(lián)合大樓、車(chē)隊、賓館的安全穩定工作。

三是加強公共環(huán)境管理。按照服務(wù)中心管理規定，對公共區域嚴格管理，杜絕了擅自亂擺亂放、亂貼亂畫(huà)行為，維護了辦公環(huán)境。在重要節慶日，按照領(lǐng)導要求，及時(shí)做好了公共區域的凈化、美化、亮化工作，營(yíng)造了良好的節日氛圍。

四是實(shí)行精細化管理，節約型機關(guān)建設穩步推進(jìn)。從點(diǎn)滴做起，嚴控日常水、電各類(lèi)開(kāi)銷(xiāo)等資源的利用環(huán)節，做好對重點(diǎn)設備指定專(zhuān)人負責并定時(shí)巡檢，發(fā)現故障及時(shí)維修排除，杜絕“跑冒滴漏”現象；對黨政綜合辦公樓內的水、電、暖、電梯等設備、分片包干，責任到人，定期和不定期進(jìn)行檢查，定期組織人員巡視大樓水電使用情況，對運行中出現的各種故障或隱患以最快的速度進(jìn)行修復，保障水、電、暖、電梯設備安全運行。在確保服務(wù)中心高效運行的基礎上，有效降低了服務(wù)中心運行費用，提高了管理效益。

一是切實(shí)加強設備服務(wù)保障。做好了大樓空調、消防、安保、水、電、暖等維修項目運行服務(wù)工作，對各單位反映的設施、設備方面的問(wèn)題，做到立即落實(shí)、跟蹤落實(shí)。據統計，對黨政大樓的空調、水、電、暖、辦公用具等各類(lèi)設備設施、維修成功率均達到99%。

二是精心做好會(huì )議服務(wù)工作。完善了公共會(huì )議室服務(wù)設施，進(jìn)一步增強了服務(wù)功能。會(huì )議前后，主動(dòng)與辦會(huì )單位對接，并積極指導會(huì )議服務(wù)人員做好會(huì )場(chǎng)準備、設備調試、桌簽打印、擺放及會(huì )中服務(wù)人員引導等工作。已承辦各類(lèi)會(huì )議大小645次，沒(méi)有發(fā)生一起因會(huì )服工作失誤影響會(huì )議召開(kāi)的事件，得到了辦會(huì )單位和參會(huì )領(lǐng)導的充分肯定。

三是做好辦公大樓的設施的維修維護工作。積極做好黨政大樓衛生間漏水，排水管堵塞，電梯出現故障、中央空調冷卻塔維護維修、電纜線(xiàn)損壞等。

四是做好了重大節會(huì )活動(dòng)的籌備、服務(wù)工作。積極參與籌辦全縣各類(lèi)大型會(huì )議和節會(huì )活動(dòng)，特別是樓蘭紅棗文化節期間，我們在保障服務(wù)中心正常辦公的同時(shí)，抽調有關(guān)人員深入一線(xiàn)，高質(zhì)量地完成了食宿安排、車(chē)輛調度、會(huì )務(wù)服務(wù)等方面的工作任務(wù)。今年由于我單位在樓蘭文化期間各項工作成績(jì)突出，得到縣委、縣政府受表彰的的先進(jìn)個(gè)人2人。

五是做好領(lǐng)導周轉房的后勤服務(wù)工作。積極做好了周轉房基礎設備的安裝、配備、衛生、水、電暖的維修和維護等工作。

五、規范程序，公務(wù)接待水平明顯提高。

公務(wù)接待按照縣委、縣政府要求，不斷強化大局意識、服務(wù)意識，本著(zhù)“熱情周到、節儉、規范高效”的原則，不斷提高公務(wù)接待的質(zhì)量和水平。

一是嚴格程序，周密安排。所有的接待我們都嚴格依照（關(guān)于印發(fā)《若羌縣關(guān)于進(jìn)一步規范公務(wù)接待工作的意見(jiàn)》的通知《若黨辦發(fā)[2008]221號》）文件精神，明確了公務(wù)接待的范圍、程序和標準。對要接待人員的姓名、職務(wù)、人數、飲食習慣、行程等方面的基本情況，認真制訂出細致的就餐、住宿方案，確?？腿藵M(mǎn)意，接待成功。

二是謹慎細致，嚴守紀律。無(wú)論大小接待，我們從飲食到住宿都做到了無(wú)微不至，客人到來(lái)之前都要認真檢查，確保無(wú)任何疏漏。同時(shí)，不斷強化接待人員的政治意識，要求全體人員嚴格接待紀律，嚴守工作秘密，確保了公務(wù)接待不受非正常因素的干擾。

三是不斷完善管理體制，努力提高樓蘭賓館餐飲服務(wù)水平。認真聽(tīng)取領(lǐng)導的意見(jiàn)和建議，不斷加強對餐飲的管理和指導。2009年4月財政局二樓干部職工餐廳正式開(kāi)業(yè)，為縣領(lǐng)導、單身職工和援若職工的就餐提供了后勤服務(wù)，同時(shí)我們加強了餐飲質(zhì)量和提高工作人員服務(wù)工作水平。在我縣樓蘭賓館和餐廳擴建、維修期間，專(zhuān)門(mén)選派10名服務(wù)人員人到巴州賓館、樓蘭賓館學(xué)習餐飲、客房部的服務(wù)管理等，與此同時(shí)，我縣樓蘭賓館招考40多人，并對其進(jìn)行15天的理論、實(shí)踐相結合的學(xué)習，邀請了州旅游中心的老師進(jìn)行理論授課和現場(chǎng)培訓，通過(guò)學(xué)習，提高他們的服務(wù)意識和服務(wù)水平，為我們今后的后勤服務(wù)奠定了基礎。

四是加強了祁曼地區阿爾金山賓館、餐廳的管理服務(wù)。今年年初接收的祁滿(mǎn)曼地區阿爾金山賓館、餐廳的管理服務(wù)，共有6名工作人員，我們在加強住宿和接待的同時(shí)，還負責祁曼地區管委會(huì )、衛生院、公安分局等干部職工的就餐。我們克服各種困難，竭盡全力的做好后勤服務(wù)工作。我中心于6月20日接管了巴州石棉礦各單位、企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)的水、電、暖工作，負責維修和費用收取及上交。

六、公務(wù)用車(chē)集中規范管理，提升服務(wù)水平。

今年，我縣立足“保民生、保穩定、保增長(cháng)”目標，于4月中旬，公務(wù)用車(chē)集中統一由機關(guān)后勤服務(wù)中心管理，根據若黨辦發(fā)[2009]91號關(guān)于印發(fā)《若羌縣公車(chē)集中管理方案的通知》精神，除人大、政協(xié)機關(guān)、公檢法司、政法委、祁曼管委會(huì )、各鄉鎮以及特種車(chē)輛外，機關(guān)中心應接收全縣各單位公務(wù)車(chē)48輛，實(shí)際接收各單位車(chē)輛38輛，因工作需要，有15輛車(chē)暫時(shí)留用原單位和調用到其他單位使用，根據車(chē)況，機關(guān)中心車(chē)隊留用公車(chē)17輛，結合工作實(shí)際和現狀，為保證我縣公務(wù)用車(chē)正常開(kāi)展，提高工作效率，進(jìn)一步節約財政經(jīng)費開(kāi)支，降低公務(wù)交通成本，經(jīng)縣領(lǐng)導批示，縣財政局按照程序將部分公車(chē)行駛年限較長(cháng)、車(chē)況較差、維修費用和運行成本較高的9輛公車(chē)進(jìn)行了公開(kāi)拍賣(mài)。目前機關(guān)中心原有車(chē)輛17輛，加留用車(chē)輛共集中管理公務(wù)用車(chē)34輛，其中為縣領(lǐng)導服務(wù)的車(chē)輛17輛，為縣直單位服務(wù)的車(chē)輛17輛。

我們采取多種途徑，加強公車(chē)集中管理力度：

一是建立車(chē)輛管理檔案。對全縣公務(wù)車(chē)輛進(jìn)行扎口統一管理，建立公務(wù)車(chē)的車(chē)輛檔案，加強對現有車(chē)輛的管理使用。

二是為提高工作效率，確?？h領(lǐng)導和各單位公務(wù)用車(chē)及行車(chē)安全，結合工作實(shí)際和現狀，以建立廉潔、高效的政府為目標，節約財政經(jīng)費開(kāi)支，降低公務(wù)交通成本，用車(chē)實(shí)行派車(chē)單制度。

三、車(chē)輛實(shí)行單車(chē)核算制度。各單位因公務(wù)需要用車(chē)時(shí)，由單位主要領(lǐng)導填《外出用車(chē)申請單》，報縣委、政府領(lǐng)導審核同意后，由機關(guān)后勤服務(wù)中心根據出差地點(diǎn)的實(shí)際路況、距離調配相應車(chē)輛。各用車(chē)單位實(shí)行車(chē)輛費用支付制度。公務(wù)用車(chē)相關(guān)經(jīng)費及駕駛員差費由縣財政按照年初預算保留在縣財政。用于各單位用車(chē)費用?？h直各單位短途公務(wù)用車(chē)自行負責加油，駕駛員短途（兩鄉）不計算差旅費。

四、是推行車(chē)務(wù)公開(kāi)，將所屬每部車(chē)輛的行程公里數、耗油量、維修費、過(guò)橋過(guò)路費及其它費用等，逐月考核公示，讓司機、用車(chē)領(lǐng)導和部門(mén)及時(shí)了解和掌握自己和他人或其他部門(mén)的小車(chē)使用情況，增強了車(chē)輛管理的透明度。

五、是大力推行車(chē)輛保養維修市場(chǎng)競爭。在對維修市場(chǎng)廣泛深入調查了解的基礎上，選擇確定維修技術(shù)先進(jìn)、質(zhì)量較好、價(jià)格適中的維修點(diǎn)，進(jìn)行定點(diǎn)維修，并對選擇的維修廠(chǎng)家的質(zhì)量、價(jià)格進(jìn)行通報，增加競爭力。同時(shí)，機關(guān)中心嚴格控制每輛車(chē)的維修環(huán)節，由機關(guān)中心技術(shù)組親自檢查審定，司機自己能夠保養維修的車(chē)輛一律不進(jìn)修理點(diǎn)。

六、是精準核定里程，嚴格控制油耗。結合工作實(shí)際，給每輛車(chē)核定里程，對每輛車(chē)科學(xué)、客觀(guān)地進(jìn)行油耗測定，使同一車(chē)型的油耗耗材差額降至最小。油料按不同車(chē)輛耗油辦法計算，臥車(chē)每百公里按8公斤計算（長(cháng)途）、越野車(chē)每百公里按15公斤計算（長(cháng)途）；（短途）臥車(chē)每百公里按10公斤計算、（短途）越野車(chē)每百公里按17公斤計算；差旅費按縣財政的通知計算，停車(chē)、過(guò)路費按實(shí)際產(chǎn)生的計算。

七、是執行日報日銷(xiāo)，堅決堵塞漏洞。車(chē)輛外出，歸隊必須及時(shí)報銷(xiāo)，不僅及時(shí)解決司機用工資墊費用的問(wèn)題，重要的是堵塞其中的漏洞，使之既人情化、又規范化。

八、是根據日常掌握的用車(chē)情況，結合車(chē)少事多的實(shí)際，基于“相對固定，余缺調劑”的思路安排用車(chē)，最大限度地發(fā)揮車(chē)輛作用，滿(mǎn)足工作需要?？h領(lǐng)導公務(wù)用車(chē)相對固定，車(chē)輛實(shí)行按月包干，越野車(chē)行車(chē)經(jīng)費每月為5000元，臥車(chē)行車(chē)經(jīng)費每月為3000元（包括各種車(chē)輛的油料、材料費、維修費、過(guò)路費、差旅費、審驗費、日常保養維護費等所產(chǎn)生的一切費用）。

九、是制定了《車(chē)輛派車(chē)管理制度》、《駕駛員管理制度》、《車(chē)輛費用支付制度》、《車(chē)輛使用管理制度》《車(chē)輛燃油管理制度》《車(chē)輛維修管理制度》等制度，同時(shí)建立所有車(chē)輛檔案、駕駛員檔案、車(chē)輛注銷(xiāo)手續等檔案，定期不定期對司機進(jìn)行安全、思想、職業(yè)道德教育，嚴禁司機酒后駕車(chē)，對無(wú)出車(chē)任務(wù)的司機，一律在車(chē)隊待命，所有車(chē)輛不管歸隊多晚，一律入庫。通過(guò)以上措施，實(shí)現保障有力、費用大幅度降低。圓滿(mǎn)完成了2009年全年縣領(lǐng)導、各單位安全用車(chē)，無(wú)交通事故的行駛任務(wù)。確保了年內本單位無(wú)重大安全生產(chǎn)責任事故發(fā)生。

七、以人為本，干部職工素質(zhì)進(jìn)一步提高。

一年來(lái)，嚴格實(shí)行集體領(lǐng)導與個(gè)人分工負責相結合，講民主、重程序、嚴分工，營(yíng)造了開(kāi)拓創(chuàng )新、干事創(chuàng )業(yè)、真抓實(shí)干的良好氛圍。

在干部隊伍建設方面，我們提倡熱情服務(wù)、文明服務(wù)。不斷強化團隊意識，切實(shí)抓好了自身團結，做到了領(lǐng)導班子和全體干部職工的凝聚力、戰斗力不斷增強，同時(shí)班子成員帶頭執行黨風(fēng)廉政建設責任制的有關(guān)規定，以身作則，率先垂范；全體干部職工廉潔自律、求真務(wù)實(shí)，樹(shù)立了良好的形象。

八、加強財務(wù)管理，厲行節約八項要求。

今年四月份，按照縣上的有關(guān)要求，機關(guān)中心認真開(kāi)展了治理商業(yè)賄賂專(zhuān)項工作，按照厲行節約八項要求，大力發(fā)揚艱苦奮斗精神，牢固樹(shù)立“過(guò)緊日子”思想；根據《關(guān)于若羌縣黨政機關(guān)和事業(yè)單位開(kāi)展“小金庫”專(zhuān)項治理工作的實(shí)施方案》（若紀發(fā)（2009）18號）及《關(guān)于上報“小金庫”專(zhuān)項治理工作各項材料的緊急通知》（若財字（2009）126號）等有關(guān)文件精神，機關(guān)中心深入開(kāi)展“小金庫”專(zhuān)項治理工作，規范行政權利運行，維護正常的經(jīng)濟秩序?？h財政安排于機關(guān)中心的各項經(jīng)費，都能夠按照規定的用途確保專(zhuān)款專(zhuān)用，沒(méi)有挪用現象，重大財務(wù)支出均通過(guò)集體決策，無(wú)違法違規情況。同時(shí)，加強了財務(wù)室的管理，提高政務(wù)公開(kāi)水平，通過(guò)財務(wù)公示和程序公開(kāi)等工作，自覺(jué)將業(yè)務(wù)工作臵身于社會(huì )、群眾和輿論監督之下，促進(jìn)工作水平和管理水平的提高。

九、存在的問(wèn)題。

總之，在2009的工作中，我們采取有力措施，服務(wù)管理、車(chē)輛行駛、餐飲服務(wù)和接待工作取得了一定的成效。但是，工作中仍然存在一些不足和問(wèn)題，與兄弟單位相比，與領(lǐng)導的要求相比，還有一定的差距。1）要重視和加強政治理論、業(yè)務(wù)知識的學(xué)習；2）有待進(jìn)一步提高服務(wù)意識，創(chuàng )新意識；3）加強內部管理及培訓工作；4）加強賓館專(zhuān)業(yè)管理人才的管理；5）服務(wù)意識還有待進(jìn)一步加強。今后我們將緊緊圍繞縣委、縣政府的中心工作，總結經(jīng)驗、查找不足，認真落實(shí)縣委、縣政府工作部署，確保各項工作實(shí)現新的突破。

十、凝心聚力，開(kāi)拓進(jìn)取，切實(shí)做好2010年各項工作。

2010年，我們將認真學(xué)習貫徹黨的十七屆四中全會(huì )精神，不斷解放思想、更新觀(guān)念、拓寬思路。加強機關(guān)效能建設工作的規范化、制度化管理，我們要按“圍繞中心、突出重點(diǎn)”的要求，堅持熱情、周到、節儉、遵循平等、對口、保密的原則，精心組織、積極完成各項會(huì )務(wù)、接待、工作用車(chē)服務(wù)和綜合辦公樓保潔等后勤工作，進(jìn)一步轉變工作作風(fēng)，促進(jìn)機關(guān)事務(wù)和后勤保障等各項工作的有效開(kāi)展。

（一）接待科。

認真抓好餐飲服務(wù)和住宿服務(wù)。要在確保飲食安全、衛生、營(yíng)養的基礎上，在口味、花色以及價(jià)值上要做新做足文章，特別是突出本地特色，嚴肅接待紀律、減少經(jīng)費支出、提高接待水平，不斷完善管理體制，特別是加強祁曼地區阿爾金賓館和餐廳的管理服務(wù)，努力提高餐飲服務(wù)水平，加強服務(wù)人員培訓力度，提升服務(wù)質(zhì)量。

（二）綜合科。

是全面加強節能、會(huì )務(wù)、要高度負責做好各類(lèi)會(huì )議的工作、環(huán)境衛生綠化等管理。

1、積極做好各類(lèi)會(huì )議的會(huì )務(wù)工作，特別要確保會(huì )場(chǎng)電子設備、電器設施完好，會(huì )前細心準備，并做好維護和后備應急。精心做好會(huì )議服務(wù)工作。完善公共會(huì )議室服務(wù)設施，進(jìn)一步增強服務(wù)功能。會(huì )議前后，主動(dòng)與辦會(huì )單位對接，并積極指導會(huì )議服務(wù)人員做好會(huì )場(chǎng)準備、設備調試、人員引導等工作。要重視做好領(lǐng)導生活服務(wù)、日常水電維修服務(wù)、等服務(wù)工作。加強與縣領(lǐng)導班子辦公的協(xié)調和溝通,切實(shí)做好縣班子領(lǐng)導和機關(guān)的服務(wù)工作,提高服務(wù)保障質(zhì)量。

2、要高度重視黨政辦公大樓保安與秩序管理，增強上訪(fǎng)秩序維護與控制，加強人車(chē)秩序現場(chǎng)指揮調控。做好縣聯(lián)合辦公大樓消防系統檢修，落實(shí)政府辦公大樓消防供水管道修繕工程，消除消防安全隱患。做好節會(huì )期間的服務(wù)保障和轄區內的環(huán)境整治工作。抓好本單位安全生產(chǎn)工作,確保年內本單位無(wú)重大安全生產(chǎn)責任事故發(fā)生。

3、要抓好辦公區辦公樓保潔工作，加強綠化美化、環(huán)境衛生等公共設施的維護管理工作，杜絕擅自亂擺亂放、亂貼亂畫(huà)行為，維護政務(wù)中心的辦公環(huán)境。全面提升公共衛生與環(huán)境綠化。

4、加強水電設施日常維護，對機關(guān)大樓院內的水、電、電梯等設備、分片包干，責任到人，定期進(jìn)行檢查，定期組織人員巡視大樓水電使用情況，檢查杜絕水電跑、冒、滴、漏問(wèn)題，對運行中出現的各種故障或隱患以最快的速度進(jìn)行修復，保障水、電、電梯設備安全運行。

5、繼續一如既往地做好領(lǐng)導周轉房的后勤服務(wù)工作。做好縣領(lǐng)導周轉房基礎設備的管理、配備、水、電、暖的維修和維護等工作。

（三）車(chē)隊。

本著(zhù)安全、遵時(shí)、周到、節儉的原則，服務(wù)好領(lǐng)導，抓好車(chē)輛服務(wù)中心運行。進(jìn)一步規范管理機關(guān)公務(wù)用車(chē),做好公務(wù)車(chē)輛配臵管理,安全行車(chē)、安排調度好領(lǐng)導用車(chē)、車(chē)輛分配,保證大型活動(dòng)、接待來(lái)訪(fǎng)等公務(wù)用車(chē)，嚴肅認真的調度和掌握車(chē)輛運行情況，按規定安排好車(chē)輛的年檢、維修、保養、保險等工作，不斷健全和完善車(chē)輛使用規章制度，特別是重大型活動(dòng)期間，我們在保障政務(wù)中心正常辦公的同時(shí)，安排好車(chē)輛調度、活動(dòng)組織等方面的工作任務(wù)。

（四）辦公室。

1、首先要加強組織學(xué)習。要重點(diǎn)學(xué)好上級黨的文件精神，同時(shí)又要學(xué)習與工作相關(guān)的各項政策法規、理論與業(yè)務(wù)知識等，缺什么就補什么、學(xué)什么，要強化學(xué)習意識，提高工作人員素質(zhì)。認真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設責任制，進(jìn)一步增強黨員領(lǐng)導干部廉潔自律意識，積極組織和參加各種警示教育，落實(shí)領(lǐng)導干部廉潔自律的各項規定，努力提高廣大黨員的黨性修養。做好單位資產(chǎn)清查工作。做好單位的人事、勞動(dòng)工資、機構編制管理工作。進(jìn)一步加強財務(wù)監督、費用控制與人員管理，要在招待費用支出、車(chē)輛維修、物資采購、食堂運行、車(chē)輛運行管理等方面加強財務(wù)核算、分析與管理。

2、要認真做好辦公室日常管理工作，做好收發(fā)文登記、保密、檔案管理、oa網(wǎng)絡(luò )的管理、資料收集、文秘、及領(lǐng)導交辦的其它工作。加強機關(guān)安全穩定工作，認真開(kāi)展安全教育，落實(shí)好各項安全防范措施，為建設平安縣都做出貢獻。加強對機關(guān)工、青、婦工作的組織領(lǐng)導，努力開(kāi)展職工文體健身等活動(dòng)，充分發(fā)揮在機關(guān)各項工作中的重要作用。

3、加強單位政治文明、精神文明和物質(zhì)文明建設。要增強團結和諧、愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻、顧全大局的工作局面，爭創(chuàng )精神文明單位。重視思想政治工作，加強和諧文化建設和有利和諧的活動(dòng)開(kāi)展。要著(zhù)眼加強管理、服務(wù)、保障這些基本職責職能的運作，站在更高的起點(diǎn)，以更高的要求，切實(shí)抓好各項工作的落實(shí)。

行政服務(wù)中心個(gè)人工作總結

20xx年，市行政服務(wù)中心按照市委、市政府的決策部署，在市紀委監察局的關(guān)心指導下，在市、區兩級入駐部門(mén)的支持配合下，以貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)為統領(lǐng)，緊緊圍繞轉變政府職能、改進(jìn)機關(guān)作風(fēng)、提高辦事效率和改善投資環(huán)境的工作重點(diǎn)，積極推進(jìn)行政服務(wù)規范化建設，繼續深化行政審批制度改革，持續提高審批項目的便捷性和效率性，努力為海西綠色腹地躍升發(fā)展營(yíng)造良好的環(huán)境。截止12月底，共受理各類(lèi)審批服務(wù)事項103694件，辦結103445件，其中即辦率為72.59%，承諾件提前辦結率為39.68%。

一、力求實(shí)效，扎實(shí)開(kāi)展科學(xué)發(fā)展觀(guān)學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)。

把科學(xué)發(fā)展觀(guān)學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)與提高業(yè)務(wù)技能、提升服務(wù)水平、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境結合起來(lái)，以學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)的成果推動(dòng)行政服務(wù)規范化建設。

1、強化理論學(xué)習。一年來(lái)，中心利用每周一工作例會(huì )，組織主任助理、窗口負責人學(xué)習黨的xx屆四中全會(huì )精神、國務(wù)院支持海西建設《意見(jiàn)》，以及省、市有關(guān)會(huì )議文件精神。通過(guò)網(wǎng)站、簡(jiǎn)報、宣傳欄等開(kāi)辟“中心發(fā)展我獻策”專(zhuān)欄，一起謀劃工作思路，一起探討發(fā)展方向，一起研究審批路徑，力求做到“五結合”，把理論學(xué)習與提高思想認識相結合，與了解市情相結合，與提高業(yè)務(wù)能力相結合，與提升窗口辦事效率相結合，與優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量相結合，初步形成了學(xué)習工作化，工作學(xué)習化的常態(tài)，提高了窗口人員的政策解讀能力，強化了宗旨觀(guān)念和服務(wù)意識。

2、夯實(shí)制度基礎。按照年初《市政府工作報告》中提出的“深化行政審批制度改革，繼續推進(jìn)新一輪行政審批項目清理，規范行政審批，加緊完善行政服務(wù)中心”的要求,結合實(shí)際，制定出臺了《關(guān)于進(jìn)一步清理行政審批前置項目的通知》、《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化建設項目并聯(lián)審批流程的實(shí)施意見(jiàn)》、《關(guān)于建立項目審批綠色通道的暫行規定》、《關(guān)于進(jìn)一步改進(jìn)行政審批流程的工作意見(jiàn)》和《關(guān)于進(jìn)一步規范退、補件管理的通知》等一系列文件，對進(jìn)一步優(yōu)化建設項目并聯(lián)審批、項目審批綠色通道和一般審批件辦事流程等作出了明確規定。市衛生局窗口制定“第一責任人”負責制，將工作量化到人、責任落實(shí)到人;市公安局本著(zhù)便民、利民原則，進(jìn)一步修訂了公章刻制手續等等，為企業(yè)投資和重點(diǎn)項目服務(wù)搭建協(xié)調、規范、高效運轉的服務(wù)平臺。

3、深入調查研究。今年，市人大、市政協(xié)分別就全市優(yōu)化發(fā)展軟環(huán)境情況到中心調研，了解窗口服務(wù)承諾、辦結的執行和審批流程再造情況。中心認真對照、討論分析，對中心管理和窗口規范化建設提出了自查、整改，并督促完善和落實(shí)。在大廳設立“窗口服務(wù)滿(mǎn)意度測評點(diǎn)”，通過(guò)調查問(wèn)卷、電話(huà)回訪(fǎng)、網(wǎng)上征詢(xún)、調研座談等形式，了解社會(huì )群眾對窗口辦事的綜合滿(mǎn)意度情況，接待群眾咨詢(xún)或電話(huà)咨詢(xún)279人次，向服務(wù)對象發(fā)放調查問(wèn)卷400多份。經(jīng)測評，窗口辦事效率和服務(wù)態(tài)度好評率分別達到97.13%和99.6%。在此基礎上，召開(kāi)了查擺問(wèn)題懇談會(huì )，邀請各樓層值班長(cháng)、主任助理等，查找審批環(huán)節中存在的突出問(wèn)題，分析影響、制約和阻礙中心科學(xué)發(fā)展的不適應因素，認真討論和研究整改措施，并從提高效能、規范運作、健絡(luò )、拓寬領(lǐng)域、加強監管等方面展開(kāi)研討，在研討中學(xué)習，在研討中提出問(wèn)題，推動(dòng)了窗口建設的提質(zhì)增效。

二、嚴格把關(guān)，持續抓好行政許可事項的清理規范。

按照市政府關(guān)于做好全市行政審批前置項目清理的要求，在市委編辦等部門(mén)的積極支持下，組織相關(guān)人員從2月份開(kāi)始，圍繞收集到的有關(guān)行政審批前置條件影響投資環(huán)境等問(wèn)題，共同對入駐中心與建設項目有關(guān)的審批項目前置條件進(jìn)行逐一對照、全面清理。市本級312個(gè)項目的審批前置從1677個(gè)清理到1591個(gè)，減少5.12%;區級137個(gè)項目的審批前置從981個(gè)減少到949個(gè),減少了3.26%。其中，建設項目的審批前置條件由原先209個(gè)清理到176個(gè)，縮減幅度為15.79%。與此同時(shí)，對市級行政審批項目進(jìn)行了新一輪的全面清理，共保留289項，取消17項，調整為一般管理50項，下放12項，并于8月底向社會(huì )予以公布。窗口單位也對照審批事項的依據、條件、程序等，按照“依法、簡(jiǎn)化、高效”的原則，認真研究，對影響審批提速的前置項目提出簡(jiǎn)化、合并等優(yōu)化意見(jiàn)，力求減少審批環(huán)節，簡(jiǎn)化審批手續，規范審批程序。市發(fā)改委對17項行政審批服務(wù)項目進(jìn)行再次梳理，整合取消3項，保留14項;市規劃局對17項審批前置項目進(jìn)行精簡(jiǎn)和優(yōu)化，取消前置材料25項。

三、規范運行，不斷提高行政審批效率和水平。

圍繞更加方便人民群眾和企業(yè)辦事，以提高辦事效率為目的，大力壓縮審批時(shí)限和審批環(huán)節，不斷創(chuàng )新服務(wù)方式，提高服務(wù)水平。

1、審批流程優(yōu)化再造。年初，邀請市工業(yè)園區管委會(huì )、市鋁廠(chǎng)以及建設、規劃、發(fā)改等窗口就投資建設項目并聯(lián)審批流程開(kāi)展探討，對關(guān)聯(lián)性審批流程進(jìn)行優(yōu)化整合，確保并聯(lián)審批工作有序進(jìn)行。制定《南平市建設投資項目并聯(lián)審批運作流程圖》，將投資建設項目從立項到施工許可證核發(fā)的全過(guò)程16個(gè)環(huán)節，按照項目審批的關(guān)聯(lián)性進(jìn)行并行整合，設置為立項、工程設計、規劃許可和施工許可審批等4個(gè)階段，確立牽頭單位和配合部門(mén)，明確職責，實(shí)行“同時(shí)收件、同步審批、辦結”的運作機制。實(shí)施以來(lái)，牽頭組織了沿江景觀(guān)帶工程、九峰山公園索橋入口景觀(guān)改造等并聯(lián)審批項目3項。同時(shí)，健全并聯(lián)審批責任制等工作制度，明確審批部門(mén)職責，確保并聯(lián)審批工作有序進(jìn)行。一些并聯(lián)審批責任單位不斷提速增效，為企業(yè)提供便捷服務(wù)。如，市建設局將建筑工程施工許可證核發(fā)時(shí)限從15個(gè)工作日縮短到工業(yè)項目2個(gè)工作日完成;市水利局窗口項目的審批時(shí)限與去年相比縮短了50%。

2、審批項目協(xié)調運作。為加快推進(jìn)我市投資項目審批進(jìn)度，中心將兩個(gè)以上部門(mén)審批流程協(xié)調工作納入日常管理，建立項目聯(lián)辦協(xié)調會(huì )制，在依法、依規的前提下，協(xié)商解決項目審批過(guò)程中存在的運轉流程問(wèn)題，并形成專(zhuān)題會(huì )議紀要督促落實(shí)，確保項目審批的順利進(jìn)行。一年來(lái)，牽頭召開(kāi)項目協(xié)調會(huì )52場(chǎng)，及時(shí)解決了困擾工業(yè)園區內土地前期開(kāi)發(fā)審批手續、新《消防法》實(shí)施帶來(lái)的審批前置變化等問(wèn)題。協(xié)調會(huì )制度發(fā)揮了中心的平臺作用，增強了窗口工作的互動(dòng)性，有效解決了窗口部門(mén)互為前置許可事項的關(guān)系、審批業(yè)務(wù)運轉流程等，各窗口的審批辦結時(shí)效得到了不同程度提高。市環(huán)保局窗口的審批時(shí)限比法定時(shí)限縮短了三分之二，市建設局窗口審批時(shí)限較承諾時(shí)限縮短了84%、市林業(yè)局窗口審批時(shí)限也縮短了86%。

3、服務(wù)效率持續提高。按照“依法依規、簡(jiǎn)明規范、高效快捷”的原則，圍繞“程序少、環(huán)節簡(jiǎn)、流轉快、時(shí)限短、服務(wù)優(yōu)”的工作要求，進(jìn)一步強化重大項目審批綠色通道服務(wù)機制，使重大項目從立項到施工許可的審批時(shí)間縮短到35個(gè)工作日以?xún)?，平均提速達80.56%以上。各窗口結合工作實(shí)際，推出了不少好的服務(wù)措施，保證全市重點(diǎn)建設項目的實(shí)施。市建設局窗口將施工許可、工程質(zhì)量監督前移，審批時(shí)限由22個(gè)工作日縮減為2個(gè)工作日，保證了濱江大道改造工程等市重點(diǎn)工程的順利完成。市林業(yè)局提前介入、主動(dòng)對接，多次深入現場(chǎng)做好外業(yè)調查勘驗和報件準備、審核工作，確保了龍浦等高速公路建設和南平中心城市交通樞紐等項目的順利開(kāi)工建設。市發(fā)改局、市國土資源局對高新園區、工業(yè)園區項目實(shí)行次要件容缺辦理。市環(huán)保局、市林業(yè)局、市國土資源局利用周末時(shí)間加班審核報批材料。市衛生局實(shí)行“一條龍保姆式”全程跟蹤服務(wù)，一天內完成從審查到審批出證。區交通局將3項公路審批從承諾15個(gè)工作日再提速到10個(gè)工作日，7項運管審批從承諾15個(gè)工作日提速到12個(gè)工作日。

四、不斷探索，穩步推進(jìn)電子政務(wù)建設。

逐步建立以省市網(wǎng)上審批體系互聯(lián)互通、信息網(wǎng)絡(luò )縱橫聯(lián)通、綠色通道高效暢通的電子審批、網(wǎng)絡(luò )服務(wù)、電子監察系統。10月，按照省數字辦的工作部署，與市數字辦一起做好省、市網(wǎng)上聯(lián)動(dòng)審批系統的推動(dòng)工作，將市發(fā)改委、市林業(yè)局等19個(gè)窗口單位149項網(wǎng)上聯(lián)動(dòng)審批事項作為首批開(kāi)發(fā)、聯(lián)調、聯(lián)動(dòng)項目，實(shí)施省、市互聯(lián)互動(dòng)網(wǎng)上審批系統開(kāi)發(fā)。開(kāi)通催辦、辦結短信發(fā)送平臺，讓業(yè)主在第一時(shí)間掌握窗口的辦件信息，將被動(dòng)咨詢(xún)服務(wù)轉變?yōu)橹鲃?dòng)告知服務(wù)，實(shí)現了申報件的動(dòng)態(tài)跟蹤和提前告知服務(wù)。信息平臺開(kāi)通以來(lái)，共向業(yè)主發(fā)送短信25000多條。與此同時(shí)，窗口人員請銷(xiāo)假、項目審批實(shí)時(shí)監控、公文內部傳遞、綠色通道審批等環(huán)節均在網(wǎng)上進(jìn)行，進(jìn)一步推進(jìn)了審批系統電子化進(jìn)程。在使用過(guò)程中，適時(shí)組織窗口人員開(kāi)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)專(zhuān)項培訓，提高窗口人員的操作技能。同時(shí)，結合實(shí)際運用中發(fā)現的問(wèn)題，多次與軟件公司交流，不斷改進(jìn)審批系統電子化水平，行政審批網(wǎng)絡(luò )平臺初見(jiàn)成效。

五、科學(xué)管理，切實(shí)增強隊伍凝聚力和戰斗力。

建設中心文化是獲得朝氣和活力的源泉。堅持以人為本，科學(xué)管理，通過(guò)開(kāi)展各類(lèi)文體活動(dòng)，營(yíng)造和諧的工作環(huán)境，切實(shí)增強凝聚力和戰斗力。

1、注重組織文化建設。針對窗口工作時(shí)間性強，壓力大、管理嚴格的實(shí)際，適時(shí)開(kāi)展審批業(yè)務(wù)、管理制度、系統操作、服務(wù)禮儀等方面的培訓和教育，鼓勵窗口人員積極建言獻策，開(kāi)展了“中心發(fā)展我獻策，提質(zhì)提效為服務(wù)”座談會(huì )和“服務(wù)新發(fā)展、奉獻在窗口”征文比賽等，集中民智，共謀發(fā)展，培育以人為本、服務(wù)至上的中心文化。同時(shí)，積極開(kāi)展各類(lèi)體育競賽和文藝晚會(huì )，除每周定期開(kāi)展籃球、汽排球等鍛煉活動(dòng)外，還多次舉辦了乒乓球、登山、跳繩等各類(lèi)比賽，豐富窗口的文化生活，使窗口人員在共同活動(dòng)中加強溝通和交流，培養團結協(xié)作、積極進(jìn)取的中心精神，增強了窗口人員的責任感和榮譽(yù)感。

2、嚴格考核獎懲。堅持教育和管理并重，在注重以人為本的同時(shí)，建立健全并嚴格執行各項管理制度。先后完善了考勤制度、考核評比等管理制度，對窗口人員的工作紀律、服務(wù)態(tài)度、辦事效率、廉政建設等各個(gè)方面提出明確要求，以制度管人管事。按照“日考勤、周抽查、季考核、年終總評”的要求，強力推進(jìn)制度的實(shí)施。嚴格考勤制度，實(shí)行每天四次指紋簽到。不定期地對窗口人員儀表言行、服務(wù)態(tài)度、辦件質(zhì)量等情況進(jìn)行監督檢查，并及時(shí)協(xié)調處理服務(wù)對象和窗口反映的問(wèn)題，使管理更加嚴格、服務(wù)更加規范。通過(guò)每季評選出紅旗窗口和服務(wù)之星，頒發(fā)流動(dòng)獎牌，營(yíng)造爭先創(chuàng )優(yōu)的濃厚氛圍，限度地調動(dòng)窗口人員的積極性。目前，中心窗口工作人員都能?chē)栏褡袷毓ぷ髦贫?，自覺(jué)服從內部管理，很多同志堅持提前上班，延遲下班;有的同志經(jīng)常犧牲午休時(shí)間，堅持把群眾的事情辦完;有的同志為了不耽誤工作，帶病上班;還有的同志發(fā)揚了拾金不昧的精神，塑造了中心的良好形象。

六、積極籌建，認真抓好招標投標活動(dòng)的服務(wù)管理。

根據市政府第45次常務(wù)會(huì )議的統一部署，按照“政府引導市場(chǎng)、市場(chǎng)公平交易、交易規范運作、運作統一管理”的總體思路和“積極、穩妥、高效”的原則，整合市建設工程交易管理中心、土地收儲中心、產(chǎn)權交易中心和政府采購中心的招投標交易職能，建立了市招標投標服務(wù)中心，實(shí)行集中受理、分類(lèi)辦理、技術(shù)支持、服務(wù)保障的流程式管理模式，為建設工程招標投標、政府采購、國有建設用地使用權及礦業(yè)權出讓、國有產(chǎn)權及其他公共資源交易提供服務(wù)。經(jīng)過(guò)近半年的緊張籌建，已于12月初整合集中到位。

為加強整合后招投標活動(dòng)的規范管理，制定了《招標投標活動(dòng)服務(wù)指南》，明確了招投標中心、投標人和社會(huì )代理機構三個(gè)主體的辦事程序和辦事規則。制定《評審專(zhuān)家工作守則》和機關(guān)內部管理等各項制度，明確工作職責，規范工作程序。此外，在原政府采購網(wǎng)站的基礎上，增加服務(wù)器設備等硬件投入，自主開(kāi)發(fā)了電子化采購應用系統、委托開(kāi)發(fā)了工程項目電子評標系統等業(yè)務(wù)軟件，努力構建規范、完善、便捷的公共資源交易網(wǎng)。目前，政府通用貨物網(wǎng)上采購全程電子化系統已經(jīng)投入使用，招投標管理系統和電子評標系統正在加緊完善中。各項管理制度的完善，先進(jìn)的監控設施，都有效加強了招投標活動(dòng)監管，建立了信息公開(kāi)、程序簡(jiǎn)化、交易規范、公平公正的招標投標服務(wù)管理體系。

20xx年工作思路。

20xx年市行政服務(wù)中心工作的指導思想是：以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，認真貫徹黨的xx屆四中全會(huì )精神和省《實(shí)施意見(jiàn)》及海西綱要，圍繞優(yōu)化公共服務(wù)，進(jìn)一步規范和完善運行機制，完善網(wǎng)上審批和電子監察系統，精簡(jiǎn)審批程序，優(yōu)化投資環(huán)境，推動(dòng)海西綠色腹地在新的起點(diǎn)上又好又快發(fā)展。

一是全面推行基本建設項目并聯(lián)審批工作。在運作中，繼續規范和完善基本建設項目從立項到施工核準審批過(guò)程的整合設置。對階段內審批事項實(shí)行同時(shí)收件、交叉審核,并對外承諾階段審批總時(shí)限，進(jìn)一步減少審批環(huán)節,簡(jiǎn)化辦事程序,加快推進(jìn)我市基本建設項目的審批進(jìn)程。

二是持續清理區級入駐項目前置條件。圍繞企業(yè)反映有關(guān)行政審批前置條件影響投資環(huán)境等問(wèn)題，對區級27個(gè)入駐單位199項審批事項前置條件進(jìn)行清理，進(jìn)一步優(yōu)化審批環(huán)節。

三是大力拓展電子政務(wù)建設。加強網(wǎng)上審批、綠色通道、電子監察系統建設，大力推進(jìn)省、市、縣三級審批網(wǎng)絡(luò )的互聯(lián)互通。積極探索網(wǎng)上審批資源共享系統建設，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò )信息化在中心的重要作用。

四是加強與入駐單位的溝通協(xié)調。按照“市區一體、聯(lián)審聯(lián)批”的原則，認真做好與入駐部門(mén)溝通協(xié)調，取得部門(mén)的更加理解和支持。同時(shí)做好與工業(yè)園區管委會(huì )、高新區管委會(huì )等單位的項目審批協(xié)調工作，探索和搭建高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)平臺，為投資者和企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷服務(wù)。

五是嚴格執行各項管理制度。堅持不懈地抓好機關(guān)作風(fēng)建設，把黨風(fēng)廉政教育工作作為加強黨的建設和轉變工作作風(fēng)的重要措施，狠抓隊伍建設，樹(shù)立良好的窗口形象。

六是指導和督促縣級行政服務(wù)中心、招標投標服務(wù)中心的建立和完善。