銀行作為經(jīng)濟社會(huì )的重要組成部分，承擔著(zhù)金融中介和管理風(fēng)險的職責。銀行信用卡的申請流程和注意事項，小編為大家精心整理了一份指南。

銀行大堂經(jīng)理實(shí)習心得

面臨畢業(yè)，實(shí)習是每個(gè)人都必須要經(jīng)歷的，對于從來(lái)沒(méi)有真正離開(kāi)過(guò)校園的我來(lái)說(shuō)，實(shí)習是一個(gè)很好的機會(huì )讓我明白更在于學(xué)習之間的不同。這次我在xx銀行實(shí)習，有幸成為一名大堂經(jīng)理，積攢了很好的工作經(jīng)驗，讓我面對畢業(yè)之后的職業(yè)生涯有了信心。

之前我只有在銀行辦理過(guò)業(yè)務(wù)，也沒(méi)有注意到工作人員的工作是怎樣的，在這一次的實(shí)習中對銀行的工作有了具體的了解，對工作也有了更加清晰的認識。大堂經(jīng)理這份工作最開(kāi)始給我的印象是輕松的，但是真正等到自己工作時(shí)就知道在工作中有多少艱難。

開(kāi)始的幾天因為穿著(zhù)高跟鞋，保持一個(gè)端正的禮儀姿態(tài)，我很不適應，而且有客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題時(shí)我說(shuō)不上一問(wèn)三不知，但也不能流利順暢的回答，業(yè)務(wù)能力很不好，對來(lái)自客戶(hù)的不滿(mǎn)也無(wú)能為力。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的主動(dòng)學(xué)習和不懈堅持，在這一方面的工作得到了很大的改善，這也極大的鍛煉了我的心理素質(zhì)。

在實(shí)習期間我發(fā)揮了自主性，不斷的觀(guān)察別人是怎么接待客戶(hù)的，下班后為了彌補自己的不足，主動(dòng)學(xué)習有關(guān)銀行的業(yè)務(wù)知識，把握這個(gè)良好的機會(huì )，在實(shí)習期間，我收獲滿(mǎn)滿(mǎn)。

還有就是這個(gè)崗位是與顧客打交道的比較多的一個(gè)職位，在工作的中我不斷鍛煉自己的表達能力，現在我能夠自信而熟練的為客戶(hù)講解銀行的產(chǎn)品服務(wù)。而且也鍛煉了我對于一些突發(fā)情況的應變能力，在工作中遇到一些不太講道理的顧客，或者設備的運行出現問(wèn)題，最開(kāi)始我只能手足無(wú)措的叫人來(lái)幫忙，現在通過(guò)學(xué)習也能處理好這些情況。在這期間我感受到銀行工作人員之間的團結，大家通過(guò)分工合作完成整個(gè)大的流程，齊心協(xié)力完成任務(wù)，我更加感受同事對我的幫助，領(lǐng)導對我的關(guān)懷。

實(shí)習即將結束，在銀行工作的日子里，我不只是學(xué)習知識，積累經(jīng)驗，還有在工作中為人處世的道理在同事們一點(diǎn)一滴之間交給我，讓我變的更加優(yōu)秀，勇敢的面對未來(lái)。

哈佛大學(xué)西奧多·李維特教授曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“與顧客之間的關(guān)系走下坡路的一個(gè)信號就是顧客不抱怨了?！边@是因為客戶(hù)不抱怨意味著(zhù)客戶(hù)完全失去了對企業(yè)的信心，準備選擇其他企業(yè)的服務(wù)。這就說(shuō)明我們應當避免客戶(hù)不抱怨的發(fā)生，而最好的方法就是從不忽視客戶(hù)的抱怨。

我們應當重視客戶(hù)的抱怨，將客戶(hù)抱怨當作修復客戶(hù)與銀行之間關(guān)系的重要契機。通過(guò)化解客戶(hù)抱怨來(lái)讓客戶(hù)重新獲得對銀行服務(wù)的滿(mǎn)意，我們還應根據客戶(hù)抱怨的實(shí)際情況來(lái)不斷改進(jìn)服務(wù)的水平和能力，持續提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度。那么，如何化解客戶(hù)抱怨呢？我們可以通過(guò)以下五種方法來(lái)解決。

1、委婉處理法。

我們遇到的很多客戶(hù)抱怨并不需要提供實(shí)際的解決方法，比如客戶(hù)抱怨排隊時(shí)間過(guò)長(cháng)等。但依舊要解決客戶(hù)的抱怨，否則會(huì )讓客戶(hù)更為不滿(mǎn)，出現投訴等事件。這時(shí)，我們應該采用委婉處理法，通過(guò)向客戶(hù)表示歉意，或者與客戶(hù)聊天，或者對客戶(hù)表示理解等方式來(lái)轉移客戶(hù)的注意力，消除客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒。一旦排隊時(shí)間過(guò)長(cháng)問(wèn)題得到緩解，或者可以為這位客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，客戶(hù)就不會(huì )繼續抱怨了。

值得特別注意的是，委婉處理法只適合那些抱怨主要來(lái)自情緒不滿(mǎn)的客戶(hù)，對于有實(shí)質(zhì)抱怨內容和原因的客戶(hù)不適合委婉處理法。

2、參與處理法。

客戶(hù)對某項業(yè)務(wù)產(chǎn)生抱怨時(shí)，我們可以通過(guò)引入讓客戶(hù)參與進(jìn)來(lái)來(lái)消除客戶(hù)的抱怨。具體方法如下：假如客戶(hù)認為某項業(yè)務(wù)辦理起來(lái)太過(guò)麻煩，大堂經(jīng)理在充分致歉之后可讓客戶(hù)提出可行性建議，比如簡(jiǎn)化一些程序，接下來(lái)大堂經(jīng)理可以提出這些程序不能簡(jiǎn)化是出于安全性的考慮，再向客戶(hù)做出具體的解釋?zhuān)笤僬埧蛻?hù)提出其他的修改性建議。參與處理法不僅能夠平息客戶(hù)的抱怨，同時(shí)還能讓客戶(hù)進(jìn)行“換位思考”，理解銀行需要注意的是大堂經(jīng)理或其他處理抱怨的人員應對相應流程有較為深入的了解。

3、高層處理法。

人們普遍具有更重視高層意見(jiàn)的傾向，就像我們看到在很多電視劇里，一些較低崗位服務(wù)人員很難處理的問(wèn)題，一個(gè)較高崗位人員出面處理就會(huì )很容易。這一點(diǎn)我們同樣可以用于處理客戶(hù)抱怨上。當我們很難直接處理客戶(hù)抱怨時(shí)，不妨將客戶(hù)領(lǐng)到比我們崗位更高的人員面前為其處理。這樣既能表現出我們對于這位客戶(hù)的重視，同時(shí)也能通過(guò)自己的退讓來(lái)獲取客戶(hù)的退讓。

實(shí)際上，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可以專(zhuān)門(mén)設立一個(gè)“客戶(hù)意見(jiàn)處理經(jīng)理”之類(lèi)的名稱(chēng)來(lái)專(zhuān)門(mén)處理客戶(hù)抱怨。

4、就地解決法。

有些時(shí)候，客戶(hù)抱怨的往往是多方面的內容，比如服務(wù)不好、態(tài)度較差、產(chǎn)品不好等等。這時(shí)，想要完全去解決客戶(hù)抱怨的全部?jì)热菔欠浅＠щy的。我們可以挑出其中一個(gè)最容易解決的問(wèn)題進(jìn)行解決，這樣既能表明我們對客戶(hù)的重視，同時(shí)可以向客戶(hù)顯現我們真的在解決問(wèn)題。當客戶(hù)只抱怨一方面的內容時(shí)，我們也可以采用這個(gè)方法。將客戶(hù)抱怨的內容進(jìn)行分解，解決最容易解決的問(wèn)題。

這次實(shí)習的崗位是大堂經(jīng)理，所涉及的工作內容基本有。教客戶(hù)開(kāi)戶(hù)，填單據，兌換外幣的程序，對公，對私業(yè)務(wù)的引導。以及給予客戶(hù)存款借款建議，介紹客戶(hù)理財渠道，提供給顧客一些財經(jīng)信息。

還有教客戶(hù)如何用atm、自動(dòng)繳費機、網(wǎng)上銀行的使用方法等等。

實(shí)習的感想：

作為一名經(jīng)管系國貿專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生，我一直很期待能夠有機會(huì )到銀行、證券、保險等金融領(lǐng)域的公司去實(shí)習。這個(gè)期待已久的夢(mèng)想終于在今年的暑假實(shí)現了：在中國銀行池州分行進(jìn)行暑期實(shí)習。雖然實(shí)習只有短短的一個(gè)月，但卻在金融知識、銀行業(yè)務(wù)、公司內部管理等方面給我上了一堂意義深遠的實(shí)踐課。特別是中行各部門(mén)經(jīng)理經(jīng)理對我的悉心教導與細心關(guān)懷，讓我感受到了中行這個(gè)大家庭的美好與溫馨，讓我對中行充滿(mǎn)了感激與敬仰。

銀行并不像我之前想象的那樣，工作輕松，銀行的工作人員也是很辛苦的，看似簡(jiǎn)單的工作其實(shí)里面包含的細節非常的多，每一步都需工作人員的小心謹慎。而且還經(jīng)常為了完成某項工作而加班，當然這也是因為中行的員工具有很強的責任心，對自己的沒(méi)完成的工作會(huì )主動(dòng)加班完成，盡管加班是沒(méi)有工資報酬的。這更讓我感受到了中行這個(gè)大家庭的團結與責任心，而這對于企業(yè)尤為重要。沒(méi)有團結，企業(yè)內部就會(huì )一片混亂，難以發(fā)展，只要企業(yè)內部團結就會(huì )戰無(wú)不勝，即使再難的事，只要團結，就一定會(huì )成功；而如果只有團結而沒(méi)有責任心，企業(yè)就難以在市場(chǎng)經(jīng)濟環(huán)境下取得與競爭對手的相比較優(yōu)勢，就無(wú)法體現一個(gè)企業(yè)市場(chǎng)地位，同時(shí)也難以得到客戶(hù)的廣泛認同，企業(yè)的發(fā)展就會(huì )舉步維艱。而中行此時(shí)展示給我就是這樣一個(gè)團結、負責的大企業(yè)的形象，我相信通過(guò)中行員工齊心協(xié)力的工作，中行領(lǐng)導遠見(jiàn)卓識的領(lǐng)導，中行一定能取得與競爭對手的巨大優(yōu)勢。

我所在的中行的文化理念是微笑服務(wù)。對每一位客戶(hù)的到來(lái)和要求都要熱心歡迎和對待，特別是遇到一些年紀較大的顧客更是要將這些經(jīng)濟上涉及的細節慢慢不厭其煩的道來(lái)，一是為了給企業(yè)贏(yíng)得更好的口碑，另一個(gè)是銀行涉及業(yè)務(wù)的資金都是每個(gè)顧客的心血，我們必須要對其對我們的寄托和信任認真負責。銀行不僅要求我們對每一位客戶(hù)都笑臉相迎，對每一位自己的同事更是要關(guān)愛(ài)、關(guān)心。值得贊揚的是同事們對每一件顧客要求小事都會(huì )放在心上并認真對待的，而且工作時(shí)都有節儉的好習慣，不浪費。每天早晨的晨會(huì )是總結一天的工作和互相檢查儀容儀表的'時(shí)候，接著(zhù)就是以全新的心態(tài)和面貌開(kāi)始了一天的工作。我想不管在哪一個(gè)企業(yè)，如果有良好的企業(yè)文化，員工有積極的心情，那么這個(gè)企業(yè)的發(fā)展將會(huì )蒸蒸日上，也會(huì )是更多人才向往的地方。

在銀行里我和每一位同事都相處的非常好，也學(xué)到了很多的東西，包括關(guān)于銀行以及和銀行相關(guān)的如保險的基本的知識，為人處事的方式方法，從客戶(hù)交談中學(xué)到的社會(huì )知識和經(jīng)驗等等。我覺(jué)得實(shí)習對在校大學(xué)生有重要的意義也是非常必要的。通過(guò)實(shí)習能夠不斷充實(shí)和完善自身的知識結構，培養自我教育、自我管理和自我發(fā)展的能力，將學(xué)到的知識聯(lián)系實(shí)際并在實(shí)踐中得到校驗，鍛煉適應能力和社交能力，從而積累社會(huì )閱歷和工作經(jīng)驗，走出成功就業(yè)的第一步，為國家和社會(huì )作出應有的貢獻。希望這次的實(shí)習經(jīng)驗可以為我畢業(yè)以后的求職、發(fā)展的道路提供一些幫助，更重要的是我對自己以后的成功有了更多的信心。

首先描述一下我的工作崗位及要求：上班時(shí)間是早上八點(diǎn)鐘到下午五點(diǎn)半，中間休息兩個(gè)小時(shí)；上班地點(diǎn)是永川區棠城公園右方；工作單位是重慶農村商業(yè)銀行——棠城分理處；實(shí)習崗位是大堂經(jīng)理；工作要求，一是必須穿制服上班，二是盡量不要坐著(zhù)，盡量不接打電話(huà)，三是禁止吃零食，四是提前三十分鐘到達上班地點(diǎn)，做好準備工作；工作內容有，一是引導客戶(hù)，二是業(yè)務(wù)解說(shuō)三是客戶(hù)投訴處理；工作組同事有蔣主任，趙主任，華姐，玲玲，陳燕，黃果，陳老師以及我。

實(shí)習第一天的上午我主要是熟悉單位上的一些規章制度，工作要求，服務(wù)態(tài)度等；中午休息兩個(gè)小時(shí)，下班之后我還剛剛可以吃到學(xué)校最后的餐點(diǎn)，上午，屁股坐疼了，下午，腳站疼了。讓我對工作產(chǎn)生了恐懼，因為我是直接面對人群的，所以用的最多的就是嘴巴?？墒俏医裉煸趺炊疾幌腴_(kāi)口，總覺(jué)得站在門(mén)邊笑呵呵地對來(lái)人說(shuō)“歡迎光臨重慶農商行”“請慢走”讓我覺(jué)得自己很尷尬的，后來(lái)，非常親和的蔣主任就過(guò)來(lái)跟我說(shuō)，讓我不要不好意思，不要怕，她說(shuō)她以前才開(kāi)始上班的時(shí)候也是覺(jué)得不好意思，讓我放開(kāi)膽子，雖然有時(shí)候會(huì )發(fā)生很不如人意的事，但是我們不能改變別人，只能改變自己。并且要把自己的工作做好，別人沒(méi)有素質(zhì)，我們不能也沒(méi)有素質(zhì)，所以我迎接客戶(hù)和歡送客戶(hù)是必須要做的。

由于第一天上班沒(méi)有準備制服。下班之后馬上就去買(mǎi)，才發(fā)現好貴呀，我一個(gè)月的工資才幾百呀，我的心呀，滴噠滴噠的流血呀，不過(guò)沒(méi)關(guān)系，人家說(shuō)投資大才有成效，呵呵，只能這樣安慰了。明天早早的起床上班吧。一個(gè)月的實(shí)習。很快就會(huì )過(guò)去的，加油。

大學(xué)生暑假銀行大堂經(jīng)理助理實(shí)習心得體會(huì )大學(xué)生暑假銀行社會(huì )實(shí)踐

根據學(xué)校畢業(yè)實(shí)習要求，我于xx年6月17日在中國銀行桂林分行進(jìn)行實(shí)習工作。在學(xué)校學(xué)習了兩年，就要離開(kāi)學(xué)校走上社會(huì )步入工作單位，面對新的環(huán)境新的生活。在學(xué)校所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識與技能馬上就要用于實(shí)際了。雖然，在學(xué)校老師們上課都有講解過(guò)。但是自己還是有一些的緊張和擔憂(yōu)，不知道自己能否去勝任，去完成好自己的本職工作。實(shí)習期間工作的原因，我曾被安排在兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了不同工作的實(shí)習。先將畢業(yè)實(shí)習具體情況及體會(huì )總結如下：

一，xx年6月――xx年9月（中國銀行建干路分理處）。

?建干是我開(kāi)始實(shí)習工作的第一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，正式開(kāi)始工作的地方，記得哪天很早就去網(wǎng)點(diǎn)報到了。行長(cháng)和我說(shuō)了一下工作的內容和行里的情況等。領(lǐng)導和同事們對我相當的照顧。有不懂的他們都會(huì )耐心的，細心的給我講解。我的職務(wù)是大堂經(jīng)理助理。在咨詢(xún)處接待客戶(hù)為客戶(hù)解決疑問(wèn)引導客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。雖然，自己的'工作看起來(lái)很簡(jiǎn)單沒(méi)有什么。行長(cháng)曾對我說(shuō)過(guò)我是第一個(gè)接待客戶(hù)的人和客戶(hù)是最直接的紐帶，我的言談舉止都代表著(zhù)我們中國銀行和我們分理處的形象。我們銀行地處桂林理工大學(xué)對面，大學(xué)內有較多的外國籍學(xué)生進(jìn)行購匯結匯業(yè)務(wù)。自己對于外國客戶(hù)進(jìn)行溝通和交流有些困難。因為自己的英語(yǔ)表達能力不是很流暢，只會(huì )簡(jiǎn)單的單詞與手勢溝通。平時(shí)，工作空閑時(shí)間，經(jīng)理他們都會(huì )教我一些普通常用的英語(yǔ)句子。讓我更好的和外國客戶(hù)對話(huà)的。讓我感覺(jué)到自己要學(xué)習的知識有很多很多，永遠都不要滿(mǎn)足于現狀，經(jīng)驗是在不斷積累中才得到的。只有積累經(jīng)驗才能得到成功的捷徑才能在小河中可以激流。如果無(wú)所事實(shí)但置于大海，你也只是大海中的水滴。有一次，教一個(gè)女大學(xué)生用中國銀行網(wǎng)銀，她說(shuō)我的服務(wù)態(tài)度很好，是她遇到工作這么用心熱心的工作人員。當時(shí)自己感覺(jué)好開(kāi)心因為自己的工作得到了他人的認可。雖然，每天都要接待不一樣的客戶(hù)指導客戶(hù)教客戶(hù)填各種各樣的單子。但是我還是很開(kāi)心。因為每天都會(huì )學(xué)習到不一樣的知識來(lái)充實(shí)完善自己。從害羞到被動(dòng)主動(dòng)在建干的實(shí)習無(wú)疑成為了以后踏入社會(huì )前的一個(gè)平臺，也奠定了基礎。

二，xx年9月――xx年3月。

剛剛在建干工作實(shí)習了三個(gè)月，熟悉了環(huán)境同事。但是由于工作的需要被調到了地處于桂林市中心的王城支行工作。也許工作都是這樣的吧！由不得自己像在學(xué)校一樣隨便無(wú)約束，這就是社會(huì )與學(xué)校的不同處之一。都是在中國銀行實(shí)習工作但是工作的內容發(fā)生了改變。我的工作是在桂林國海證券公司。指導客戶(hù)開(kāi)立中國銀行銀行卡和辦理第三方存管業(yè)務(wù)。

在王城的工作量要比建干的多。早上9點(diǎn)到銀行里報到，9點(diǎn)半去國海證券公司駐點(diǎn)。在國海證券公司工作是在大廳為客戶(hù)填寫(xiě)開(kāi)戶(hù)申請書(shū)咨詢(xún)開(kāi)戶(hù)銷(xiāo)戶(hù)等各種業(yè)務(wù)。在國海證券公司駐點(diǎn)工作客戶(hù)多的時(shí)候人來(lái)人往的。辦理股票賬戶(hù)一定要有一個(gè)托管銀行，在國海證券公司駐點(diǎn)的也有桂林的商業(yè)銀行交通銀行工商銀行。要想讓客戶(hù)在自己的銀行辦理第三方存管業(yè)務(wù)就要主動(dòng)的和客戶(hù)交流與客戶(hù)溝通。介紹中國銀行的三方存管業(yè)務(wù)的優(yōu)惠政策。如果，工作是被動(dòng)的話(huà)一天都會(huì )沒(méi)有客戶(hù)。下午3點(diǎn)股市收盤(pán)后就要回到銀行里開(kāi)始大堂經(jīng)理助理的工作。由于銀行市中心附近，每天的客戶(hù)流動(dòng)量要比建干的多1倍。有些客戶(hù)不耐煩的等待，我們還要去和客戶(hù)說(shuō)明情況。始終堅持“客戶(hù)第一”的思想,把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦,換位思考問(wèn)題,急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。針對不同客戶(hù)采取不同的工作方式,努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)滿(mǎn)意的服務(wù)。每一次都服務(wù)都要用我們真誠的微笑，去拉近與客戶(hù)之間的距離，讓我們的微笑與真摯的服務(wù)成為中國銀行最好的名片。

銀行大堂經(jīng)理實(shí)習心得

在剛剛過(guò)去的幾個(gè)月中，我有幸來(lái)到xx農村商業(yè)銀行實(shí)習。

即將畢業(yè)，競爭激烈的畢業(yè)求職也擺在了眼前，對于像我這樣從未真正走出校門(mén)、接觸社會(huì )的學(xué)生來(lái)說(shuō)，這次實(shí)習給了我一個(gè)很好的學(xué)習機會(huì )，讓我親身體驗到了工作的滋味，為即將開(kāi)始的職業(yè)生涯提前做好準備。

在xx銀行實(shí)習期間，我主要學(xué)習了綜合業(yè)務(wù)處理系統，熟悉了銀行的會(huì )計科目，在練習操作中，我力求在掌握操作流程的同時(shí)，搞清楚自己在做什么，在整個(gè)系統中是怎樣一個(gè)來(lái)龍去脈。通過(guò)看、問(wèn)和動(dòng)手操作，我對實(shí)習的主要工作內容有了更加系統的了解，特別是支票、匯票等。在實(shí)習之前，我只從書(shū)上學(xué)到過(guò)它的基本概念，對真正的票據并沒(méi)有具體的認識?，F在我已經(jīng)大致明白了審票和解付的過(guò)程。另外，我對銀行這個(gè)龐大的工作體系也有了比以前更加清晰的認識。

以下是我在工作中的一些體會(huì )和心得：

其實(shí)做任何工作都應該認真細致，尤其是在銀行，每個(gè)崗位都需要與數字打交道，經(jīng)常要處理大量數據，要求精確，任何一點(diǎn)細小的錯誤都會(huì )影響到整體的結果。比如在填寫(xiě)單子時(shí)，每一次，都必須要確保匯款時(shí)間、金額、匯款人和收款人賬號等各項要素準確無(wú)誤。

各道工序都互相關(guān)聯(lián)，每一步都關(guān)系到整體結果，必須大家一起分工合作，才能最后完成工作任務(wù)。

由于一個(gè)完整的任務(wù)需要大家分工合作來(lái)完成，所以同事之間的溝通與交流很重要。在工作過(guò)程中難免會(huì )出現一些差錯，給下一道工序的同事造成不便;或者由于某些客觀(guān)原因，雖然不應由某個(gè)人完全負責，但確實(shí)影響到其他同事的工作。這時(shí)一定要用正確的方法與同事交流，盡快地解決問(wèn)題，這樣大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。與人溝通的技巧，書(shū)本上是學(xué)不到的，要在工作中慢慢地學(xué)習積累。實(shí)習期間，我得到了各位領(lǐng)導、老師和前輩們的關(guān)心與幫助，各位領(lǐng)導都非常耐心地教導我，讓我不但提高了業(yè)務(wù)水平，也學(xué)到很多待人處事的道理。特別感謝辦公室里的領(lǐng)導們，在繁忙的工作中抽出時(shí)間，在工作上給我指導，向我解說(shuō)業(yè)務(wù)知識，在生活上給與我很多關(guān)懷。

"紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。"初讀此句時(shí)，我并沒(méi)有特別的感覺(jué)。然而就在這不長(cháng)的實(shí)習后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會(huì )到它的內涵。對我而言，社會(huì )和單位是更廣闊的大學(xué)，我發(fā)現自己在課本上學(xué)到的知識太有限了。在xx銀行里每一個(gè)人都是我的.老師，我要學(xué)習的實(shí)在太多太多，不僅是專(zhuān)業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會(huì )經(jīng)驗，這些都能成為我以后勝任工作的基石，也是我能在激烈的競爭中脫穎而出最重的砝碼。

在接下來(lái)的實(shí)習階段，我會(huì )以同樣的激情、信心去對待工作，繼續努力，讓自己更快成長(cháng)!

銀行大堂經(jīng)理實(shí)習心得

其次，在履行自身職責的同時(shí)還要講究工作的藝術(shù)。我認為在工作中要做到以下幾點(diǎn)：

一、微笑服務(wù)。

大堂經(jīng)理要時(shí)刻保持樂(lè )觀(guān)的心態(tài)，微笑面對客戶(hù)，用微笑感染客戶(hù)、拉近與客戶(hù)的距離、留住客戶(hù)。巧妙的使用“笑”的技巧，體現銀行客戶(hù)第一、服務(wù)至上的經(jīng)營(yíng)理念。練好內功，讓微笑帶來(lái)的溫情充滿(mǎn)營(yíng)業(yè)大廳，讓客戶(hù)有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當客戶(hù)一進(jìn)入銀行大廳時(shí)，大堂經(jīng)理要對他們展開(kāi)會(huì )心的微笑，熱情、文明去迎接客戶(hù)，用微笑去了解并懂得客戶(hù)的需求，用微笑去解答客戶(hù)的疑問(wèn)，盡量去滿(mǎn)足他們，使客戶(hù)覺(jué)得來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。

二、能說(shuō)會(huì )道。

大堂經(jīng)理直接面對客戶(hù)，要有較強的與客戶(hù)溝通的能力。不僅要做到與客戶(hù)的溝通，更應該協(xié)調客戶(hù)與柜員之間的`摩擦，做到面觀(guān)四方、耳聽(tīng)八方，及時(shí)與客戶(hù)溝通，密切與客戶(hù)的關(guān)系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提，可以在大堂經(jīng)理這個(gè)平臺得到盡情的發(fā)揮?！罢f(shuō)”要做好三點(diǎn)：一是勤說(shuō)，即對前來(lái)的客戶(hù)要勤開(kāi)口，反復講，全力推介產(chǎn)品;二是能說(shuō)，即描述業(yè)務(wù)過(guò)硬，講解準確，不過(guò)份夸大，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能正確無(wú)誤地推介給客戶(hù)，三是會(huì )說(shuō)，即講究服務(wù)策略，因人而異，差別營(yíng)銷(xiāo)。在“說(shuō)”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對理解力較差和疑難點(diǎn)較多的客戶(hù)咨詢(xún)，大堂經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶(hù)當親人，反復深入淺出地講解，這樣才能得到客戶(hù)的尊重和信任。

三、善于提問(wèn)。

凡是進(jìn)門(mén)的客戶(hù)，都要熱情迎接，主動(dòng)問(wèn)候，不能有嫌貧愛(ài)富的不良心里。要善于揣摩客戶(hù)心理，對客戶(hù)異常反應要上前詢(xún)問(wèn)，真誠關(guān)心，幫助解決。尤其是重要的當客戶(hù)對銀行服務(wù)等方面有意見(jiàn)時(shí)，大堂經(jīng)理要傾聽(tīng)客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒，不要急于去辯解什么，最后要真誠的向客戶(hù)道歉，因為你代表的不是你自己，代表的工行的企業(yè)形象。首先要取得客戶(hù)對你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶(hù)他的需求是什么，要盡快幫客戶(hù)解決他的問(wèn)題。此外需勤問(wèn)柜員，對柜臺內現金和業(yè)務(wù)處理情況了如指掌，以保證及時(shí)調整客戶(hù)到指定窗口迅速辦理業(yè)務(wù)。讓客戶(hù)深切感受到我行的準確、方便、快捷的服務(wù)，樹(shù)立良好的服務(wù)形象。

四、察言觀(guān)色。

大堂經(jīng)理要有超強觀(guān)察能力，在工作中做到眼觀(guān)六路、耳聽(tīng)八方。在服務(wù)中要留心聽(tīng)，隨時(shí)掌握客戶(hù)需求，收集有價(jià)值的金融信息，認真記載大堂工作日志，總結提出后及時(shí)向領(lǐng)導匯報。要具備足夠的應急事件的處理能力，不可避免的會(huì )遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶(hù)排長(cháng)隊問(wèn)題，大堂經(jīng)理要及時(shí)分流客戶(hù)。要引導客戶(hù)到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶(hù)到自助設備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營(yíng)業(yè)大廳秩序穩定。深化大堂經(jīng)理服務(wù)內涵，全面提升大堂經(jīng)理服務(wù)能力。

五、積極主動(dòng)。

大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求員工在工作時(shí)要積極主動(dòng)。大堂經(jīng)理必須養成勤走動(dòng)的習慣，要在大廳內及atm區域來(lái)回巡查，及時(shí)掌握大廳內外總體情況。通過(guò)與客戶(hù)零距離的看、問(wèn)、說(shuō)，疏導客戶(hù)，維持秩序，了解信息，調整服務(wù)方式。及時(shí)為客戶(hù)提供全方位的服務(wù)需求，發(fā)揮大堂經(jīng)理不可或缺的作用。當遇到需要幫助的顧客時(shí)，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙，當遇到老弱病殘的客戶(hù)，要熱情地提供舉手之勞的幫助。

我們要隨時(shí)隨地，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏(yíng)得每一位客戶(hù)。要讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專(zhuān)業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué)。

大學(xué)生暑假銀行大堂經(jīng)理助理實(shí)習心得體會(huì )大學(xué)生暑假銀行社會(huì )實(shí)踐

實(shí)習證明。

茲有____________大學(xué)___________學(xué)院_________專(zhuān)業(yè)__________同學(xué)于_____年____月____日至____年____月____日在實(shí)習。

該學(xué)生實(shí)習期間主要在我行對公對私業(yè)務(wù)、大堂及客戶(hù)經(jīng)理處實(shí)習，主要學(xué)習柜臺對公對私業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單的操作流程及注意事項、從事大堂對客戶(hù)的服務(wù)、協(xié)助大堂經(jīng)理維持大堂秩序、回答顧客問(wèn)題、指導顧客進(jìn)行離柜交易。

該學(xué)生實(shí)習期間工作認真，勤奮好學(xué)，踏實(shí)肯干，在工作中遇到不懂的地方，能夠向經(jīng)驗豐富的職工請教，善于思考，能夠舉一反三，對于別人提出的工作建議，可以虛心聽(tīng)取。作為****專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，在工作中表現出了扎實(shí)的'經(jīng)濟理論基礎，對工作認真負責，做到學(xué)以致用，保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)，體現出其較高的職業(yè)素養。同時(shí)，該學(xué)生嚴格遵守我行的各項規章制度，實(shí)習期間從未出現過(guò)無(wú)故缺勤，遲到早退現象，尊敬我行工作人員，并與同事和睦相處，與其工作的員工都對該學(xué)生的表現表示贊許，并予以肯定。

情況屬實(shí)，特此證明。

實(shí)習單位蓋章：

單位領(lǐng)導人簽字：

大學(xué)生暑假銀行大堂經(jīng)理助理實(shí)習心得體會(huì )大學(xué)生暑假銀行社會(huì )實(shí)踐

茲有____________大學(xué)___________學(xué)院_________專(zhuān)業(yè)__________同學(xué)于_____年____月____日至____年____月____日在該學(xué)生實(shí)習期間主要在我行對公對私業(yè)務(wù)、大堂及客戶(hù)經(jīng)理處實(shí)習，主要學(xué)習柜臺對公對私業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單的操作流程及注意事項、從事大堂對客戶(hù)的服務(wù)、協(xié)助大堂經(jīng)理維持大堂秩序、回答顧客問(wèn)題、指導顧客進(jìn)行離柜交易。

該學(xué)生實(shí)習期間工作認真，勤奮好學(xué)，踏實(shí)肯干，在工作中遇到不懂的地方，能夠向經(jīng)驗豐富的職工請教，善于思考，能夠舉一反三，對于別人提出的工作建議，可以虛心聽(tīng)取。作為****專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，在工作中表現出了扎實(shí)的經(jīng)濟理論基礎，對工作認真負責，做到學(xué)以致用，保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)，體現出其較高的職業(yè)素養。同時(shí)，該學(xué)生嚴格遵守我行的各項規章制度，實(shí)習期間從未出現過(guò)無(wú)故缺勤，遲到早退現象，尊敬我行工作人員，并與同事和睦相處，與其工作的員工都對該學(xué)生的表現表示贊許，并予以肯定。

情況屬實(shí)，特此證明。

實(shí)習單位蓋章：

單位領(lǐng)導人簽字：

2.銀行實(shí)習證明格式。

3.關(guān)于銀行實(shí)習證明格式。

4.標準大學(xué)生實(shí)習證明格式。

5.關(guān)于大學(xué)生實(shí)習證明的格式。

6.大學(xué)生畢業(yè)實(shí)習證明格式。

7.大學(xué)生實(shí)習證明格式英文。

8.精選大學(xué)生實(shí)習證明格式。

9.大學(xué)生實(shí)習證明格式2017。

10.大學(xué)生實(shí)習證明正規格式。

銀行大堂經(jīng)理實(shí)習心得

20xx年7月11號，一天又過(guò)去了，時(shí)間過(guò)去的比以前快了些，可是心卻依然疼，腳也依然痛。今天有個(gè)客戶(hù)把身份證落下了，柜員甲叫我去叫住，我先沒(méi)聽(tīng)明白，過(guò)了一會(huì )，腦子反應過(guò)來(lái)了，馬上跑出門(mén)，去追客店，嘿嘿，我追到的……回來(lái)的時(shí)候，柜員甲告訴我：“劉夢(mèng)，你還跑得多快耶?！蔽倚π?，回想了一下過(guò)程，好像是挺快的……好傻呀，穿個(gè)高跟鞋，還能讓人說(shuō)我跑得快，我可能是內心想發(fā)泄一下吧。然后回到我的位置上，保安叔叔又對我說(shuō)：“你跑得還多快耶?！蔽叶疾缓靡馑剂?，其他的依然如故。

通過(guò)這次的實(shí)習，我學(xué)到了：

一、別人沒(méi)有素質(zhì)，我不能沒(méi)有素質(zhì)——這樣就會(huì )自然而然的散發(fā)出一種氣質(zhì)。

二、微笑服務(wù)——即使是假裝，也會(huì )讓人覺(jué)得親切。

三、勤勤懇懇做事——會(huì )讓領(lǐng)導對你微笑點(diǎn)頭。

四、不僅是頭腦反應要快，而且四肢反應也要快——這樣會(huì )讓人覺(jué)得你這個(gè)人做人機靈。

五、一定要有目標——因為有目標才有進(jìn)步。

我發(fā)現做到這些的人通常會(huì )容易使人接受，容易與人交流，才能從別人那里得到經(jīng)驗。

轉眼間，一個(gè)多月的銀行實(shí)習就這樣結束了。今年寒假，我在中國工商銀行xxx支行實(shí)習，擔任大堂經(jīng)理助理一職，主要負責在大堂的顧客接待。帶我的師傅是杜銳師傅，他是銀行的大堂經(jīng)理。第一天去的時(shí)候，主要是幫顧客拿號。由于工行最近才把叫號的方法變?yōu)樗⒖ㄈ√?，所以很多人?lái)到銀行對取號的方法比較迷惑，尤其是老人，行動(dòng)較為不便，我的工作給他們提供了一定的便利。在接下來(lái)的幾天，我大致從杜師傅以及董姐那里知道了一些銀行業(yè)務(wù)的具體流程，比如開(kāi)戶(hù)、掛失、開(kāi)通網(wǎng)銀、轉賬匯款等，所以當有顧客過(guò)來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我會(huì )引導他們填寫(xiě)相關(guān)單據以及所辦業(yè)務(wù)需要帶的證件等。除此之外，還有許多的顧客或多或少不太會(huì )操作自助存取機和多媒體終端機，我會(huì )很耐心的給他們講解幫助他們在機器上操作。

在銀行實(shí)習的這幾天，不僅讓我學(xué)到了一定的知識，但更多的是讓我與顧客零距離接觸，了解他們的需求，經(jīng)歷銀行中的每一天日常，這是我以往十幾年學(xué)生生涯所不曾體驗過(guò)的，平時(shí)的我們更多是作為一個(gè)顧客去銀行，而不是銀行職員這一方，所以，給我的感悟頗多。銀行每天的正常開(kāi)業(yè)時(shí)間是8點(diǎn)半，每天早上我都會(huì )和杜師傅、保安田師傅一起迎賓，有禮貌的引導顧客取號。兩個(gè)師傅和藹可親、為顧客著(zhù)想的品質(zhì)深深感染了我。他們面對客人總是非常耐心，細致的為顧客講解業(yè)務(wù)，因為每天都會(huì )遇到不同的顧客問(wèn)相同的問(wèn)題，但他們總是不厭其煩的為顧客講解。杜師傅做很多事情都是親力親為，雖然我在這里實(shí)習，他也不會(huì )因為是一些小事情而讓我去做，比如每次有顧客來(lái)他都會(huì )熱情的迎上去詢(xún)問(wèn)并取號，或者有老人不會(huì )使用自助存取款機，他也會(huì )爭著(zhù)去為老人服務(wù)。去多老人見(jiàn)到他，都像是老朋友見(jiàn)面一樣，噓寒問(wèn)暖，許多老人都很信任和喜愛(ài)他。同樣，田師傅也是一個(gè)很為顧客著(zhù)想的人，每次有顧客要匯大量存款時(shí)，她都會(huì )提醒顧客注意防范詐騙活動(dòng)。我想，我的實(shí)習學(xué)到了一定的知識，但更重要的是讓我學(xué)到了像兩位師傅那樣對待顧客熱誠的心，真正的實(shí)實(shí)在在的為顧客提供方便。同樣，在銀行中也遇到了許多糾紛，但我們要站在顧客的角度，體諒他們辦理業(yè)務(wù)急切的心情，并要提高辦理業(yè)務(wù)的'效率，完善我們的服務(wù)方式。許多顧客都是很和藹可親的，只要你真誠對之以微笑，實(shí)實(shí)在在的給予服務(wù)，他們都會(huì )報之以感謝。那些行動(dòng)不便的老人更需要幫助，他們往往對銀行業(yè)務(wù)及操作不了解，我們更應該懷有耐心。

快要結束實(shí)習的那幾天，正直新年，許多銀行都推出了存錢(qián)的優(yōu)惠活動(dòng)。有些別的銀行的活動(dòng)優(yōu)惠程度更大，導致工行的顧客資源流失較多，所以工行也開(kāi)始相應的增加其優(yōu)惠程度，試圖挽回或留住自己的顧客。確實(shí)，保留以及拓展客戶(hù)資源是十分必要的，因為這也影響著(zhù)新年之后這一年里的整體業(yè)績(jì)，那些在本行存錢(qián)的顧客以后的銀行業(yè)務(wù)會(huì )更可能在本行進(jìn)行，利于提升本行的業(yè)績(jì)。

銀行大堂經(jīng)理實(shí)習心得

在剛剛過(guò)去的幾個(gè)月中，我有幸來(lái)到xx商業(yè)銀行實(shí)習。

即將畢業(yè)，競爭激烈的畢業(yè)求職也擺在了眼前，對于像我這樣從未真正走出校門(mén)、接觸社會(huì )的學(xué)生來(lái)說(shuō)，這次實(shí)習給了我一個(gè)很好的學(xué)習機會(huì )，讓我親身體驗到了工作的滋味，為即將開(kāi)始的職業(yè)生涯提前做好準備。

在農商行實(shí)習期間，我主要學(xué)習了綜合業(yè)務(wù)處理系統，熟悉了銀行的會(huì )計科目，在練習操作中，我力求在掌握操作流程的同時(shí)，搞清楚自己在做什么，在整個(gè)系統中是怎樣一個(gè)來(lái)龍去脈。通過(guò)看、問(wèn)和動(dòng)手操作，我對實(shí)習的主要工作內容有了更加系統的了解，特別是支票、匯票等。在實(shí)習之前，我只從書(shū)上學(xué)到過(guò)它的基本概念，對真正的票據并沒(méi)有具體的認識?，F在我已經(jīng)大致明白了審票和解付的過(guò)程。另外，我對銀行這個(gè)龐大的工作體系也有了比以前更加清晰的認識。

以下是我在工作中的一些體會(huì )和心得：

一、銀行工作需要嚴謹的工作態(tài)度。其實(shí)做任何工作都應該認真細致，尤其是在銀行，每個(gè)崗位都需要與數字打交道，經(jīng)常要處理大量數據，要求精確，任何一點(diǎn)細小的錯誤都會(huì )影響到整體的結果。比如在填寫(xiě)單子時(shí)，每一次，都必須要確保匯款時(shí)間、金額、匯款人和收款人賬號等各項要素準確無(wú)誤。

二、講究分工合作，工作程序詳細具體，每一步驟都有一定的操作規范。各道工序都互相關(guān)聯(lián)，每一步都關(guān)系到整體結果，必須大家一起分工合作，才能最后完成工作任務(wù)。

三、與同事的相處與交流很重要。由于一個(gè)完整的任務(wù)需要大家分工合作來(lái)完成，所以同事之間的溝通與交流很重要。在工作過(guò)程中難免會(huì )出現一些差錯，給下一道工序的同事造成不便;或者由于某些客觀(guān)原因，雖然不應由某個(gè)人完全負責，但確實(shí)影響到其他同事的工作。

這時(shí)一定要用正確的與同事交流，盡快地解決問(wèn)題，這樣大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。與人溝通的技巧，書(shū)本上是學(xué)不到的，要在工作中慢慢地學(xué)習積累。實(shí)習期間，我得到了各位領(lǐng)導、老師和前輩們的關(guān)心與幫助，各位領(lǐng)導都非常耐心地教導我，讓我不但提高了業(yè)務(wù)水平，也學(xué)到很多待人處事的道理。特別感謝辦公室里的領(lǐng)導們，在繁忙的工作中抽出時(shí)間，在工作上給我指導，向我解說(shuō)業(yè)務(wù)知識，在生活上給與我很多關(guān)懷。

銀行大堂經(jīng)理心得

大堂經(jīng)理是客戶(hù)進(jìn)入我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)最先接觸到的人員，我們的言行舉止、服務(wù)態(tài)度以及所掌握的業(yè)務(wù)知識將是所在銀行員工素質(zhì)的集中體現，同時(shí)大堂經(jīng)理也是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作的重要組織者和管理者，是銀行的形象代言人!我們承擔著(zhù)維護正常營(yíng)業(yè)秩序，提供金融咨詢(xún)服務(wù)，識別推介優(yōu)質(zhì)客戶(hù)、指導客戶(hù)使用自助設備，處理客戶(hù)投訴、建議等方面的職責，在優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程和提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量方面都發(fā)揮著(zhù)關(guān)鍵作用。大堂經(jīng)理服務(wù)已經(jīng)成為現代商業(yè)銀行一道靚麗的風(fēng)景線(xiàn)。雖然迎接客戶(hù)、分流客戶(hù)、指導客戶(hù)填寫(xiě)單據等等這些事情看起來(lái)瑣碎，但是如果真正做好了，那么一個(gè)大堂經(jīng)理將發(fā)揮出幾個(gè)營(yíng)業(yè)窗口的作用，在減少營(yíng)業(yè)成本、提高工作效率方面都將扮演真不可或缺的角色。

大堂經(jīng)理是服務(wù)客戶(hù)的第一人，也是產(chǎn)品推介的第一人，要用服務(wù)帶動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，用知識贏(yíng)得客戶(hù)。對于一位優(yōu)秀的大堂經(jīng)理來(lái)說(shuō)，掌握各種營(yíng)銷(xiāo)技巧是十分必要的。首先我們要通過(guò)察言觀(guān)色、耐心傾聽(tīng)顧客的需求入手，挖掘有效客戶(hù)，在此基礎上適時(shí)推薦我們的產(chǎn)品，當然我們要準確定位客戶(hù)，不同層次，不同年齡段的客戶(hù)有不同的需求，因此我們在營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候要盡量把專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)口語(yǔ)化，尤其對我們農村網(wǎng)點(diǎn)來(lái)說(shuō)，越是口語(yǔ)化越能拉近與客戶(hù)的距離，消除隔閡。老師在課堂上一直在強調這樣一個(gè)問(wèn)題，那就是大堂經(jīng)理要服務(wù)在前，營(yíng)銷(xiāo)在后，服務(wù)是營(yíng)銷(xiāo)的敲門(mén)磚，是營(yíng)銷(xiāo)的基礎，沒(méi)有服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)是走不遠的，因此我們在廳堂服務(wù)的時(shí)候，要尋找一切有利因素，服務(wù)開(kāi)道，營(yíng)銷(xiāo)斷后!

大堂經(jīng)理有一項很重要的職責，那就是如何有效地處理客戶(hù)投訴，將大事化小、小事化了。其實(shí)客戶(hù)投訴對于我們銀行來(lái)說(shuō)是個(gè)補救的機會(huì )，投訴是客戶(hù)非常重要的反饋，它告訴我們問(wèn)題的所在，而這些問(wèn)題正是需要被關(guān)注并及時(shí)解決的，如果我們有效地處理好這些投訴，那么我們將提升客戶(hù)的忠誠度。在碰到客戶(hù)投訴時(shí)，我們要表示抱歉，在安撫客戶(hù)情緒的同時(shí)積極地提供幫助，仔細傾聽(tīng)客戶(hù)的問(wèn)題，助客戶(hù)分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，主動(dòng)承擔我們應負的責任，最好能提供兩種以上的解決方案供客戶(hù)選擇，留下客戶(hù)的聯(lián)系方式，事后主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對投訴處理的滿(mǎn)意度，進(jìn)而能爭取到再次營(yíng)銷(xiāo)的機會(huì )。

客戶(hù)投訴并不可怕，挑剔的客戶(hù)是我們的老師，投訴的客戶(hù)是我們的朋友，如果有一天客戶(hù)都不再抱怨了，只能說(shuō)明我們和客戶(hù)之間的關(guān)系在走下坡路。

培訓結束后，我思考了很多，很愿意將自己這四天學(xué)到的知識運用到實(shí)際工作中去。從柜員到大堂，雖然只有僅僅一窗之隔，但對我來(lái)說(shuō)走到窗外的這條路卻并沒(méi)有那么輕松。我將不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，提升自己的專(zhuān)業(yè)素養，規范自己的儀容儀表，塑造良好的職業(yè)形象，真正成為秦州合行一張耀眼的“明信片”!

銀行大堂經(jīng)理心得感想

梳理，共梳理出需要解決服務(wù)與效率的瓶頸問(wèn)題57項，個(gè)人異地電子匯款業(yè)務(wù)操作流程不合理就是梳理出的問(wèn)題之一。經(jīng)過(guò)認真研究，分行對該業(yè)務(wù)操作流程進(jìn)行了優(yōu)化、整合，明確了個(gè)人異地電子匯款業(yè)務(wù)采用一站式服務(wù)，綜合柜員制機構取消中間過(guò)渡賬戶(hù)、匯款時(shí)留存個(gè)人身份證件復印件、退匯時(shí)填寫(xiě)印鑒卡片等環(huán)節，從而大大提高了業(yè)務(wù)辦理速度，得到客戶(hù)的一致認可。不僅如此，我行還對手工清點(diǎn)現鈔、自助設備代收費、個(gè)人結構性存款、外匯個(gè)人期權、公積金支取等許多業(yè)務(wù)中存在的問(wèn)題也逐一進(jìn)行了梳理，并制定出了具體改進(jìn)措施。

行長(cháng)張民說(shuō)，大堂經(jīng)理不僅能招呼、引導客戶(hù)、介紹業(yè)務(wù)，還可體現一個(gè)企業(yè)的管理水平。我行在9月底前全轄網(wǎng)點(diǎn)的大堂經(jīng)理全部到崗。為提高大堂經(jīng)理的溝通能力和服務(wù)技巧，分行專(zhuān)門(mén)邀請國內最優(yōu)秀的客服專(zhuān)家，對重點(diǎn)選擇的100個(gè)大堂經(jīng)理進(jìn)行培訓。同時(shí)，分行加強大堂經(jīng)理的制度建設，印發(fā)大堂經(jīng)理的工作手冊，讓大堂經(jīng)理為客戶(hù)提供統一的標準化服務(wù)。xx年9月30日我正式走上了建行大堂經(jīng)理的崗位，認真的執行著(zhù)“切切實(shí)實(shí)地提高服務(wù)水平”，落實(shí)著(zhù)“以客戶(hù)為中心”理念的體現，心中時(shí)刻牢記分行行長(cháng)張民的講話(huà)：“假如每名員工做一件改進(jìn)服務(wù)的實(shí)事，我們的服務(wù)就會(huì )前進(jìn)一大步?！?。

“一進(jìn)你們銀行的大門(mén)，就聽(tīng)到大堂經(jīng)理的問(wèn)候聲，真讓我有一種賓至如歸的`感覺(jué)”10月2日，在我們行宮儲蓄所，客戶(hù)王先生向劉雙文所長(cháng)感慨地說(shuō)。同樣令人感慨的一幕發(fā)生在10月4日，大堂經(jīng)理用熱情內行的服務(wù)，向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)我行的付費通業(yè)務(wù)，簽約了電話(huà)銀行，每月從儲卡上扣繳話(huà)費，令這位來(lái)交電話(huà)費的客人高興而來(lái)，滿(mǎn)意而去。10月7日，通過(guò)大堂經(jīng)理的熱情周到的服務(wù),客戶(hù)馮女士在辦完一筆速匯通業(yè)務(wù)后，高興地說(shuō)：“以前至少需要十分鐘才能辦完的業(yè)務(wù)，今天不到三分鐘就辦完了，你們業(yè)務(wù)處理快了，我等待時(shí)間短了，當然高興了?！逼鋵?shí)，讓馮女士感到高興的事就源自業(yè)務(wù)流程的一個(gè)小的改變：從源頭上指導客戶(hù)添好業(yè)務(wù)單子，審核各項要素，并引導到相應的柜臺；同時(shí)告知還可以用電話(huà)銀行或atm機或網(wǎng)上銀行進(jìn)行轉帳、匯劃等業(yè)務(wù)的操作。

我所地處繁華居民社區，人流旺盛，商貿繁榮，置業(yè)活躍，近年來(lái)以服務(wù)客戶(hù)的小差別贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)。為落實(shí)分行要求，我們行宮所還推出了大堂經(jīng)理ab角制，確保大堂經(jīng)理崗位不出現真空?，F在，客戶(hù)業(yè)務(wù)需求在一開(kāi)始就得到分解、分流，加上atm自助設備的幫忙，使得客戶(hù)排隊問(wèn)題得到了有效緩解。

只有差別的服務(wù)沒(méi)有差別的客戶(hù)。

我認為，一般客戶(hù)雖然一時(shí)不能帶來(lái)較大的眼前經(jīng)濟效益，但從長(cháng)遠看，會(huì )通過(guò)服務(wù)積累帶來(lái)社會(huì )效益和潛在的經(jīng)濟效益，因此服務(wù)好這樣的一般客戶(hù)，我頗下了一番功夫。

對于一般客戶(hù)，重點(diǎn)是要控制排隊人數。為避免客戶(hù)排隊時(shí)間過(guò)長(cháng)而產(chǎn)生焦慮情緒，為此劉所特別制定了解決柜面排隊問(wèn)題和例外情況處理的辦法。當排隊人數超過(guò)“警戒線(xiàn)”時(shí)，大堂經(jīng)理就要注意穩定客戶(hù)情緒，同時(shí)要求柜員采取先入為主、主動(dòng)處理的辦法，與下一位客戶(hù)作一個(gè)溝通，諸如，“對不起，讓您久等了”。遇到有客戶(hù)提出有急事要先辦理業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理一般采取兩個(gè)辦法：一是征得客戶(hù)同意后向排在前面的其他客戶(hù)說(shuō)明原因，征得同意后安排優(yōu)先辦理，并向讓位的客戶(hù)致謝；二是安排客戶(hù)到vip專(zhuān)柜辦理業(yè)務(wù)。

只有無(wú)限的用心才有客戶(hù)的忠誠。

在我們行宮所，vip與一般客戶(hù)之間的差別服務(wù)，重點(diǎn)體現在硬件設施和服務(wù)內涵的不同。在服務(wù)vip時(shí)，客戶(hù)可以直接使用專(zhuān)門(mén)為其開(kāi)辟的vip窗口，由個(gè)人理財經(jīng)理和優(yōu)秀柜員專(zhuān)門(mén)服務(wù)。

vip客戶(hù)李小姐前幾日在的我們建議下嘗試七日通知存款，200萬(wàn)元存30天，存活期的話(huà)收入480元，采用我們的建議得到收入1080元，李小姐非常滿(mǎn)意。

劉雙文所長(cháng)在向我傳授該所個(gè)人理財中心的經(jīng)驗時(shí)，做了很精辟的概括：對vip服務(wù)的最大特點(diǎn)就在于，針對客戶(hù)需求提供的三大服務(wù)：了解市場(chǎng)，及時(shí)準確的信息服務(wù)；挖掘需求，細致周到的理財服務(wù)；滿(mǎn)足收益，保值增值的專(zhuān)家服務(wù)。為此，我做了深入細致的研發(fā)，并總結出了一套價(jià)值最大話(huà)的方法：

1、“定期每月存入”存錢(qián)法，適合每月的操作。即每月存入占有一定家庭收入比例金額的一年定期存單，這樣到第二年，手里即有了可以當月支取的到期存單，沒(méi)用的話(huà)可以連同新的家庭收入一并存入新的一年定期，解決了定期存單提前支取利息的損失，同時(shí)在最大程度上減少因利率上調而遭受的利息損失，因為不論利率上調發(fā)生在哪個(gè)月份，利息損失期限都鎖定在3個(gè)月內，比一般的定期儲蓄的利息平均損失減少一半，并可以最大程度上減少了因利率上調而遭受的利息損失。

2、“定期123存入”存錢(qián)法，適合金額較大的期限稍長(cháng)的存款，即把存款拆分為不同年限，以10萬(wàn)元為例，3萬(wàn)元存一年，3萬(wàn)元存2年，4萬(wàn)元存3年，一年后把到期的3萬(wàn)元轉為3年，二年后把到期的3萬(wàn)元轉為3年，這樣一來(lái)，客戶(hù)手里擁有的都是3年期的存單，可以擁有較高的利息收入，并可以把提前支取的損失程度減少到最低。

3、“紅雙喜”存錢(qián)法，適合期限較長(cháng)的存款，為客戶(hù)推薦新華人壽的紅雙喜a、c、d款，剛剛走上新的工作崗位時(shí)，不了解紅雙喜產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的了解后，站在客戶(hù)的角度上為客戶(hù)推薦，僅11月份就投保了100多萬(wàn)元，取得了比定期更高的收益。

以上3種存款方法，經(jīng)過(guò)我的試用，客戶(hù)很是滿(mǎn)意，對我行細致入微的服務(wù)贊不絕口。

銀行大堂經(jīng)理心得體會(huì )

最近一周，我基本上都承擔著(zhù)大堂經(jīng)理這個(gè)角色，這也使我充分的體會(huì )到培訓期間老師所說(shuō)的大堂經(jīng)理就是一個(gè)銀行交警的這個(gè)比喻，也深深感受到了大堂經(jīng)理的不易。

在沒(méi)有進(jìn)入工作之前，我認為銀行大堂經(jīng)理的就是一個(gè)導儲工作，誰(shuí)都能干，可真正干了這一行，我才深刻的體會(huì )到了這項工作的不易和辛苦，才品嘗到了其中的酸甜苦辣。

工作難，不只是客戶(hù)的不理解、不配合，還會(huì )出現時(shí)不時(shí)的抱怨和白眼。由于最近充公交卡的線(xiàn)路不穩定，時(shí)好時(shí)壞，有時(shí)候到下午就不能充了，可有些客戶(hù)進(jìn)入銀行的時(shí)候我們沒(méi)有注意，他們自己抽了號等待著(zhù)充公交卡，可是等輪到他們的時(shí)候卻不能充了。有些客戶(hù)的情緒就會(huì )很激動(dòng)，說(shuō)等了半天了為什么又充不成了，為什么我們事先不告訴他們。這當然一方面是我們的疏忽，可是客戶(hù)也有責任啊，他進(jìn)門(mén)的時(shí)候也沒(méi)有向我們咨詢(xún)是否可以充卡?？擅棵坑龅竭@種情況，客戶(hù)的潛意識中總會(huì )覺(jué)得這就是銀行員工的不對。

工作無(wú)奈，每次遇到客戶(hù)對我們柜員工作效率和網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)太多的抱怨我們也很無(wú)奈?？蛻?hù)來(lái)就拿建行的服務(wù)和招行和中信銀行的做對比，說(shuō)他們營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的人是如何的少，到那就可以辦業(yè)務(wù)。每每聽(tīng)到這種話(huà)，我就很無(wú)奈。還有的vip客戶(hù)抱怨他們根本沒(méi)覺(jué)得自己享受到了特殊優(yōu)待，因為每次來(lái)vip客戶(hù)都有一大堆，他們照樣還是要排隊，要等待。在與客戶(hù)解釋的過(guò)程中，我們也很無(wú)奈，我們只能盡自己最大的努力，讓客戶(hù)體會(huì )到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，換取他們的理解。

但是，在與客戶(hù)的交談中，每當能說(shuō)服客戶(hù)改變其來(lái)銀行的初衷，如要開(kāi)定期最終決定買(mǎi)理財產(chǎn)品，要開(kāi)折子的最終決定開(kāi)卡了，心里就有萬(wàn)分的喜悅，無(wú)限的欣慰。雖然這些都是一些小事，但是對我來(lái)說(shuō)每天能進(jìn)步一小步就是莫大的歡喜。其實(shí)，我覺(jué)得大堂經(jīng)理最主要的還是業(yè)務(wù)熟練，只有業(yè)務(wù)熟練了，客戶(hù)才能信任大堂經(jīng)理，才能信任此銀行。但是這一點(diǎn)對于剛入行的我來(lái)說(shuō)洽洽又是最欠缺的，因此，我要抓緊時(shí)間學(xué)習，讓自己早日成為一名合格的建行人。

大堂經(jīng)理銀行心得體會(huì )

銀行作為金融行業(yè)的核心機構，其重要性不言而喻。作為大堂經(jīng)理，我有幸深入銀行這個(gè)大家庭，與客戶(hù)親密接觸，積累了很多寶貴的經(jīng)驗和感悟。在這篇文章中，我將分享我作為大堂經(jīng)理在銀行工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，以及對這個(gè)職位的心得體會(huì )。

首先，作為大堂經(jīng)理，溝通能力是非常關(guān)鍵的。每天接待不同的客戶(hù)，他們的需求和問(wèn)題也都各不相同。在這樣一個(gè)多元化的環(huán)境中，我需要善于傾聽(tīng)客戶(hù)的需求，并與他們進(jìn)行有效的溝通。有時(shí)客戶(hù)可能會(huì )因為辦理手續的繁瑣或遇到意外情況而產(chǎn)生情緒，作為大堂經(jīng)理，我需要鎮定自若地與他們溝通，盡力解決問(wèn)題，使他們感到被關(guān)心和尊重。同時(shí)，我也需要與同事和上級進(jìn)行溝通，共同解決工作中的困難和問(wèn)題。通過(guò)與各方的良好溝通，我漸漸發(fā)現，只有相互理解和支持，我們才能在這個(gè)大家庭里形成緊密的合作，提供更好的服務(wù)。

其次，身為大堂經(jīng)理，全面的金融知識是必備的。銀行的業(yè)務(wù)繁多，如存款、貸款、理財等，需要全面了解每一項業(yè)務(wù)并對其進(jìn)行解釋。在日常工作中，我不斷深入學(xué)習和研究，拓寬自己的金融知識面。只有通過(guò)深入學(xué)習和積累，我才能更好地理解客戶(hù)的需求，并給予他們專(zhuān)業(yè)的建議和指導。此外，盡管大堂經(jīng)理的主要職責是業(yè)務(wù)辦理，但對于銀行的其他工作，如風(fēng)險管理、信息安全等，也需要有一定了解，以便能更好地配合和支持銀行的發(fā)展。

第三，細心和耐心是大堂經(jīng)理必備的品質(zhì)。在銀行工作，我們需要與各種各樣的客戶(hù)打交道，有些客戶(hù)可能對金融業(yè)務(wù)不夠了解，或者存在一些誤解。作為大堂經(jīng)理，我需要用細心和耐心引導客戶(hù)正確理解和辦理各項業(yè)務(wù)。在處理客戶(hù)的問(wèn)題和投訴時(shí)，我更是需要保持耐心并妥善處理，努力讓每一個(gè)客戶(hù)都感到滿(mǎn)意。在銀行工作中，細心和耐心是幫助客戶(hù)解決問(wèn)題的基礎，也是樹(shù)立良好銀行形象的關(guān)鍵。

進(jìn)一步說(shuō)，作為大堂經(jīng)理，我應該時(shí)刻保持謹慎和誠信。銀行作為金融機構，我深知自己肩負著(zhù)巨大的責任。在處理客戶(hù)的資金和業(yè)務(wù)時(shí)，我必須絕對保密，并嚴格遵守銀行的規定和法律法規。同時(shí)，我也要求自己在個(gè)人行為上保持高標準的誠信。只有通過(guò)自身嚴謹誠信的做事態(tài)度，我才能贏(yíng)得客戶(hù)的信任，維護銀行的聲譽(yù)。

最后，作為大堂經(jīng)理，我始終保持學(xué)習和成長(cháng)的心態(tài)。銀行行業(yè)發(fā)展迅速，各種新的業(yè)務(wù)和技術(shù)層出不窮。作為大堂經(jīng)理，我需要與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習和接受新知識。我會(huì )通過(guò)參加培訓和研討會(huì )、閱讀相關(guān)的金融資訊等方式，不斷提升自己的綜合素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平。同時(shí)，我還將利用工作中的機會(huì )與同事和上級進(jìn)行交流和合作，互相學(xué)習和共同成長(cháng)。

大堂經(jīng)理是銀行工作中具有重要影響力的職位。通過(guò)與客戶(hù)和同事的交流與合作，我深刻體會(huì )到了這個(gè)職位的重要性。溝通能力、全面的金融知識、細心和耐心、謹慎和誠信，以及持續學(xué)習和成長(cháng)的心態(tài)，這些是我作為大堂經(jīng)理的心得體會(huì )。我相信，只有不斷學(xué)習、成長(cháng)和完善自己，才能勝任這個(gè)職位，為客戶(hù)和銀行提供更好的服務(wù)。

銀行大堂經(jīng)理工作心得

轉眼間從競聘大堂經(jīng)理到現在算起已經(jīng)一年多了,時(shí)間說(shuō)長(cháng)不長(cháng)，說(shuō)短也不短。

這段時(shí)間讓我對于大堂經(jīng)理的工作有了更加深入的了解，也讓我通過(guò)自身的學(xué)習、領(lǐng)導和同事的教育幫助，提升了自己的業(yè)務(wù)技能和技巧，更加勝任自己正在從事的這個(gè)崗位工作。

特別是最近這一季度，我作為工商銀行一名普通員工，親身感受了工商銀行股改給我們的日常工作帶來(lái)了巨大變化.二級考核分配帶來(lái)的崗位分工和收入分配的顯著(zhù)變化。

xx年末，行里設立大堂經(jīng)理這個(gè)重要崗位,報名并經(jīng)行內的選聘有幸被調動(dòng)至大林橋支行擔任大堂經(jīng)理工作。

從一名柜面員工轉到原先從未接觸過(guò)的崗位,在領(lǐng)導的教育關(guān)心、同事的幫助指導，通過(guò)學(xué)習探索我很快渡過(guò)了起初的不適應，迅速地融入到現在的崗位角色中。

面對本市金融市場(chǎng)日漸強大的趨勢,希望以服務(wù)為切入點(diǎn)打出一個(gè)差異化,從而增強我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢,這對于全面拓展我行業(yè)務(wù)有著(zhù)重要的意義.而大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì )第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注.因此要求綜合素質(zhì)必須相當高,首先要求對銀行金融產(chǎn)品`業(yè)務(wù)知識比較熟悉和專(zhuān)業(yè)了解,能夠在第一時(shí)間對客戶(hù)進(jìn)行解釋和宣傳;然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方,主動(dòng)規范,而且要處事機敏,能夠隨機應變.

"客戶(hù)是我們的衣食父母",服務(wù)的目的就是讓客戶(hù)滿(mǎn)意,從而提高客戶(hù)的忠誠度.重視和尊重來(lái)我行辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶(hù),能夠細心地記住并且準確地稱(chēng)呼經(jīng)常來(lái)我行的客戶(hù)姓名,這等于給予了客戶(hù)一個(gè)巧妙而有效的贊美.而客戶(hù)對我的稱(chēng)呼也是有其一定的理由.有一次早晨,剛到單位,正在打掃衛生,突然，從自助區傳來(lái)了一聲大叫：“喂!服務(wù)員!快來(lái)!”我一個(gè)箭步?jīng)_了過(guò)去，一位客戶(hù)指著(zhù)取款機上卡著(zhù)的兩張鈔票，著(zhù)急地對我說(shuō)：“服務(wù)員，怎么回事?我還沒(méi)弄好呢，怎么就取不了了。

我迅速從取款機上拉下這兩張鈔票,幫他繼續操作,這時(shí)，客戶(hù)緊張的心情不見(jiàn)了。

稱(chēng)呼我服務(wù)員的客戶(hù)，一定是想讓我為他們提供最快，最好的服務(wù)。

稱(chēng)呼我領(lǐng)班的客戶(hù)，一定是對我們的服務(wù)有一點(diǎn)點(diǎn)不滿(mǎn)，讓我作為領(lǐng)班來(lái)主持一下公道。

稱(chēng)呼我經(jīng)理的客戶(hù)，一定是對我們的服務(wù)很滿(mǎn)意，鼓勵繼續保持。

因為我們所的客戶(hù)大多是街坊，熟面孔，對我們十分信任，我們也經(jīng)常為他們做理財規劃。

稱(chēng)呼我師傅的客戶(hù)，一定想讓我成為他最貼心的人。

稱(chēng)呼我阿姨的客戶(hù)，一定把我當成了她的家長(cháng)，對我有太多的依賴(lài)。

這主要是離我們不遠處一所學(xué)校的學(xué)生。

稱(chēng)呼我姑娘的客戶(hù)，一般對我十分親近，拿我當成了自己的孩子，希望我能把他們照顧得無(wú)微不至。

他們大多是老年人。

大堂經(jīng)理的工作內容主要是與客戶(hù)交流,了解客戶(hù)的需求,推介適當的產(chǎn)品,為客戶(hù)提供全方位的服務(wù).最重要的是語(yǔ)言,學(xué)會(huì )適當的時(shí)機用適當的語(yǔ)言，找適合的話(huà)與客戶(hù)交流,這需要日積月累逐漸摸索。

有一次，儲戶(hù)周阿姨早上9：00來(lái)辦理基金業(yè)務(wù)，柜員說(shuō)：“對不起，您這基金業(yè)務(wù)要等到9：30以后才能辦理。

周阿姨情緒有些急，聲音很大：“干嘛還等到9：30呀?”我急忙上前說(shuō)：“周阿姨，您先別著(zhù)急，我給您解釋?zhuān)捎诨饦I(yè)務(wù)系統與股市的時(shí)間相同，是周一到周五9：30—15：00，上次您辦基金業(yè)務(wù)時(shí)，我把時(shí)間給您寫(xiě)到信封上了，您可能給忘了。

周阿姨把信封拿出來(lái)一看，還真是，她馬上說(shuō)：“對不起，都怪我記性不好，給你們添麻煩了。

不僅如此還要眼觀(guān)六路，耳聽(tīng)八方。

老年客戶(hù)舉著(zhù)單子左看右看，要適時(shí)遞上老花鏡;有的客戶(hù)進(jìn)門(mén)東張西望，要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù);有的客戶(hù)在宣傳折頁(yè)欄前找尋，要上前問(wèn)一句：“您需要什么業(yè)務(wù)的資料，我來(lái)幫您介紹。

銀行大堂經(jīng)理的實(shí)習心得

通過(guò)這次畢業(yè)前的大堂經(jīng)理實(shí)習，除了讓我對xx銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實(shí)習無(wú)疑成為了我踏入社會(huì )前的一個(gè)平臺，為我今后踏入社會(huì )奠定了基礎。

首先，我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì )以后必須要有很強的責任心和扎實(shí)認真的工作態(tài)度。

在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負責。比如：如果是一個(gè)柜員的匯款業(yè)務(wù)沒(méi)經(jīng)其他柜員審核，匯款就不會(huì )發(fā)出，柜員就會(huì )受到風(fēng)險處罰。如果是不小心弄錯了錢(qián)款，而又無(wú)法追回的話(huà)，那也必須由經(jīng)辦人負責賠償。所以在辦理與銀行現金有關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)一定要謹慎細心。

其次，我覺(jué)得盡快完成自己的角色轉變。

對于我們這些即將踏上崗位的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，如何更快的完成角色轉變是非常重要和迫切的問(wèn)題。走上社會(huì )之后，環(huán)境，生活習慣都會(huì )發(fā)生很大變化，如果不能盡快適應，仍把自己能學(xué)生看待，必定會(huì )被殘酷的社會(huì )淘汰。既然走上社會(huì )就要以一名公司員工的身份要求自己，嚴格遵守公司的各項規章制度。

第三，我覺(jué)得工作中每個(gè)人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養，正所謂做一行就要懂一行的行規。

比如，掛失業(yè)務(wù)辦理時(shí)需要本人親自持本人身份證件。而在實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)往往很多人因為身份證丟失而持本人戶(hù)口簿或他人持身份證為丟失人掛失等雖然可能明知是本人，這些都是不被允許的。而當對方有所疑問(wèn)時(shí)，也必須要耐心的解釋為什么必須得這么做?，F在銀行已經(jīng)類(lèi)似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要對于客戶(hù)的一些問(wèn)題和咨詢(xún)必須要耐心的`解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度并虛心向他人請教。

最后，還要有明確的職業(yè)規劃。

轉眼間，為期一個(gè)月的實(shí)習即將結束。首先感謝分行給我這個(gè)機會(huì )讓我進(jìn)入這個(gè)集體，在xx支行為期一個(gè)月的實(shí)習是我走出校門(mén)，踏入社會(huì )的第一步，這個(gè)階段是我從學(xué)生步入職場(chǎng)的重要的過(guò)渡，對我來(lái)說(shuō)有很大幫助，為我將來(lái)走上工作崗位大俠堅實(shí)的基礎。

實(shí)習雖然苦點(diǎn)，累點(diǎn)，這些都無(wú)所謂，重要的是通過(guò)實(shí)習我有了一定的收獲。實(shí)習讓我熟悉和適應了銀行的一些基本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，怎么樣的工作適合自己，以及如何處理復雜而微妙的社會(huì )人際關(guān)系。通過(guò)實(shí)習，讓我又全面的了解了自己一次，對自己的職業(yè)生涯有了設計、補充和調整。

我的感受是：在學(xué)校里，我學(xué)習的是理論知識；在銀行里，支行的每一位員工都是我的師傅。我要虛心學(xué)習師傅們的工作經(jīng)驗，將所學(xué)的知識與實(shí)踐結合起來(lái)，多發(fā)現，多分析，多比較，多思考，多總結，多請教，充分發(fā)揮自己的主觀(guān)能動(dòng)性和工作積極性。

我的實(shí)習崗位是大堂經(jīng)理，頭幾天站下來(lái)確實(shí)感覺(jué)不大適應，不但腰酸背痛的，而且面對客戶(hù)的咨詢(xún)疑問(wèn)三不知，感覺(jué)自己這個(gè)大堂經(jīng)理是十分不夠格的，不但對業(yè)務(wù)很不熟悉，而且對于客戶(hù)的一些不滿(mǎn)情緒也顯得手足無(wú)措。通過(guò)這一個(gè)月的鍛煉，我覺(jué)得在這些方面有了很大的改善，客戶(hù)的咨詢(xún)基本上都能解答，也能適當的安撫客戶(hù)，做好自己的工作。

實(shí)習的時(shí)間是有限的，雖然只有短短的一個(gè)月，但是我感覺(jué)我的收獲還是很大的。在這里我要感謝我的師傅們，當我在業(yè)務(wù)上遇到什么不懂的問(wèn)題請教他們時(shí)，他們都會(huì )悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的熟悉程度，而且通過(guò)這一個(gè)月的過(guò)渡，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個(gè)集體里。而今后的工作中，我將加倍努力，把工作做的更好。

馬上就要走向工作崗位了，這一個(gè)月的實(shí)習將是我職業(yè)生涯中很重要的一個(gè)過(guò)程。最后再次感謝支行各位領(lǐng)導對我的重視和關(guān)心，以及各位師傅們的悉心指導。

銀行大堂經(jīng)理工作心得

銀行大堂經(jīng)理實(shí)習心得

今天，我收到了賈總經(jīng)理寫(xiě)給**中行全體員工題為《守正融合擔當振興》這封信，我有些驚喜，有些感動(dòng)。作為一名**中行帶頭人，在工作交接的忙碌時(shí)刻，他沒(méi)有忘記手下的員工，沒(méi)有時(shí)間進(jìn)行面對面交流，一封信表達了賈總作為新帶頭人要創(chuàng )**中行輝煌的決心和對我們**中行每一名員工的尊重和關(guān)愛(ài)。當全體**中行員工共同簽訂“守正融合擔當振興”的精神契約時(shí)，作為一名中行普通一線(xiàn)員工，怎樣才能收獲夢(mèng)想，成為出彩的中行人呢。

對自己負責。要誠實(shí)守信，遵紀守法，做到廉潔從業(yè)，對自己思想素質(zhì)負責;要專(zhuān)業(yè)勝任，具備服務(wù)客戶(hù)的知識和能力，對自己工作能力負責;要勤勉盡職，切實(shí)履行崗位職責，對自己工作崗位負責。

對客戶(hù)負責。銀行是作為具有公共服務(wù)性質(zhì)的機構，“客戶(hù)就是上帝”也同樣適用，各項業(yè)務(wù)的開(kāi)展離不開(kāi)客戶(hù)，可以說(shuō)客戶(hù)承載著(zhù)銀行的興旺發(fā)展。對客戶(hù)負責是銀行贏(yíng)得忠誠客戶(hù)的根本，負責一些，再負責一些。為給客戶(hù)提供快捷、準確的服務(wù);禮貌、公平地對待所有客戶(hù);為客戶(hù)的信息保密;適時(shí)對客戶(hù)進(jìn)行風(fēng)險提示和信息披露。

對同事負責。同事是工作中不可缺少的伙伴，在工作中，很多業(yè)務(wù)都需要同事的配合才能完成，然而又因為行業(yè)的特殊性，銀行強調同事之間的相互配合不能盲從。對同事負責就是要在工作中與同事團結協(xié)作，相互監督，相互尊重。

對中行負責。當穿上代表中國銀行的工作服，負責將是我們的一種態(tài)度和責任，我們每一個(gè)人都是中國銀行的形象代言人。對銀行負責，簡(jiǎn)單點(diǎn)的說(shuō)就是在日常工作當中，言行舉止要穩妥得當，以銀行的利益為出發(fā)點(diǎn)，維護銀行的聲譽(yù)，做有利于銀行發(fā)展的事情。

對社會(huì )負責。銀行經(jīng)營(yíng)的穩定性影響著(zhù)當地經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活的穩定，而我們是中國銀行經(jīng)營(yíng)行為最基本的執行者，如何更好的為企業(yè)為城鄉居民服務(wù)，促進(jìn)社會(huì )和經(jīng)濟發(fā)展，是我們任重而道遠的使命;同時(shí)，我們行為是否合法合規，盡心盡職，應當履行的義務(wù)是否盡職履行，關(guān)乎銀行的穩健經(jīng)營(yíng)，關(guān)乎社會(huì )的長(cháng)治久安。我們對社會(huì )負責，還要在工作中發(fā)現違法行為及時(shí)阻止及上報，協(xié)助有權機關(guān)共同打擊違法犯罪，維護社會(huì )穩定。

作為一名大堂經(jīng)理，是顧客直接了解我行窗口，是溝通顧客與銀行的橋梁。在工作中，我將堅持做一個(gè)“有心人”，虛心學(xué)習業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對待客戶(hù)，用滿(mǎn)腔的熱情和高度的責任心努力拼搏，成為出彩的中行人。

銀行大堂經(jīng)理工作心得_銀行大堂經(jīng)理個(gè)人經(jīng)驗分享

隨著(zhù)人們對金融服務(wù)需求的不斷提升，銀行大堂經(jīng)理越來(lái)越為人們所熟悉，并且成為銀行業(yè)改善金融服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節。下面是本站帶來(lái)的銀行大堂經(jīng)理工作心得，希望大家喜歡。

我是xxx，我參加工作來(lái)到咱們中國工商銀行西客站支行~~~已經(jīng)工作了十年了，擔任大堂經(jīng)理已經(jīng)五個(gè)月了，作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會(huì )和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義?？蛻?hù)來(lái)到我們營(yíng)業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問(wèn)候。大堂經(jīng)理是我們工商銀行對公眾服務(wù)的一張名片、大堂經(jīng)理應有良好的個(gè)人形象，文明的言談舉止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使，在與客戶(hù)交往中表現出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著(zhù)我們工行的形象，因為我是全行第一個(gè)接觸客戶(hù)的人，第一個(gè)知道客戶(hù)需要什么服務(wù)的人，第一個(gè)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題的人。所以當我行推出業(yè)務(wù)時(shí)、當客戶(hù)有需求時(shí)，我就和柜面人員積極協(xié)商，為客戶(hù)著(zhù)想，來(lái)合理地引導客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。

由于我行地處城區列車(chē)站，流動(dòng)人口比較多，因此，這里的客戶(hù)流動(dòng)性大，現金流動(dòng)快。所以來(lái)我們這里辦理速匯通、繳納電話(huà)費、以及其他業(yè)務(wù)的客戶(hù)特別頻繁。我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知，既不安全又費心。從我第一天在大堂工作，從開(kāi)始時(shí)的不適應到現在的能很好地融入到這個(gè)工作中，我的心態(tài)有了很大的轉變。剛開(kāi)始時(shí)，我覺(jué)得大堂經(jīng)理工作很累、很煩索，責任相對比較重大，但是，慢慢的，我變得成熟起來(lái)，我開(kāi)始明白這就是工作，每天坐在大堂經(jīng)理的位置，為客戶(hù)答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點(diǎn)以后，工作對于我來(lái)說(shuō)，一切都變得清晰、明朗了起來(lái)。

當客戶(hù)坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對，因為我已經(jīng)熟悉我的工作和客戶(hù)需求了，在我開(kāi)始大堂經(jīng)理的對外工作的前夕，我花了大量的時(shí)間在熟悉所有業(yè)務(wù)，我學(xué)習了很多金融基礎的業(yè)務(wù)知識，如何儲蓄，開(kāi)戶(hù)對公或對個(gè)人，怎樣密碼找回，掛失補辦，如何銷(xiāo)戶(hù)，需要帶哪些資料，各種匯款手續費，基金，網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)，我都有了一定的了解并從中總結出一些要點(diǎn)，向不熟悉銀行業(yè)務(wù)的客戶(hù)解說(shuō)，例如，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收不收手續費、儲蓄卡有沒(méi)有年費、以及年費多少和小額管理費如何收等，當我這樣向客戶(hù)作出解釋和說(shuō)明的時(shí)候，他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，每當這個(gè)時(shí)候我都覺(jué)得很有收獲，并且十分高興。

如今客戶(hù)的咨詢(xún)我基本上都能解答，也能適當的安撫客戶(hù)，做好自己的工作。通過(guò)日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、協(xié)調起來(lái)，當我在業(yè)務(wù)上遇到什么問(wèn)題他們時(shí)，他們都會(huì )悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的綜合程度，通過(guò)這幾個(gè)月的工作，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個(gè)集體里。我發(fā)自?xún)刃牡臒釔?ài)我的工作崗位，因為這個(gè)崗位非常適合我，由于我的性格比較熱情而溫和，所以當顧客提出問(wèn)題時(shí)，我能很耐心的聽(tīng)完顧客的疑問(wèn)，這樣我就能很快的知道客戶(hù)需要的到底是什么?在這樣的情況下，我能夠快速、清晰的向客戶(hù)傳達他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問(wèn)題的過(guò)程中，我的業(yè)務(wù)知識量也得到了提高，而且也起到了分擔營(yíng)業(yè)員壓力的重要作用。

我深知大堂經(jīng)理的一言一行都會(huì )在第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當的高。要對銀行的業(yè)務(wù)知識有比較熟悉和專(zhuān)業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)規范，而且還要處事機智，能夠隨機應變。這對于一個(gè)大堂經(jīng)理來(lái)講，具有很大的壓力和挑戰性。但是我會(huì )在有限的工作時(shí)間里，大量的吸收知識與能量，散發(fā)出自己的光和熱，作為一個(gè)金融服務(wù)人，我感到非常自豪，因為我有較高水平的領(lǐng)導和親入一家很好的同事，同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上、追求進(jìn)步的力量，當一切事物都能從不能親力親為到可以得心應手時(shí)，生命就會(huì )變得光輝燦爛起來(lái)。我會(huì )在這樣的集體里不斷的充實(shí)和完善自我，最終成為一個(gè)優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理。

梳理，共梳理出需要解決服務(wù)與效率的瓶頸問(wèn)題57項，個(gè)人異地電子匯款業(yè)務(wù)操作流程不合理就是梳理出的問(wèn)題之一。經(jīng)過(guò)認真研究，分行對該業(yè)務(wù)操作流程進(jìn)行了優(yōu)化、整合，明確了個(gè)人異地電子匯款業(yè)務(wù)采用一站式服務(wù)，綜合柜員制機構取消中間過(guò)渡賬戶(hù)、匯款時(shí)留存個(gè)人身份證件復印件、退匯時(shí)填寫(xiě)印鑒卡片等環(huán)節，從而大大提高了業(yè)務(wù)辦理速度，得到客戶(hù)的一致認可。不僅如此，我行還對手工清點(diǎn)現鈔、自助設備代收費、個(gè)人結構性存款、外匯個(gè)人期權、公積金支取等許多業(yè)務(wù)中存在的問(wèn)題也逐一進(jìn)行了梳理，并制定出了具體改進(jìn)措施。

行長(cháng)張民說(shuō)，大堂經(jīng)理不僅能招呼、引導客戶(hù)、介紹業(yè)務(wù)，還可體現一個(gè)企業(yè)的管理水平。我行在9月底前全轄網(wǎng)點(diǎn)的大堂經(jīng)理全部到崗。為提高大堂經(jīng)理的溝通能力和服務(wù)技巧，分行專(zhuān)門(mén)邀請國內最優(yōu)秀的客服專(zhuān)家，對重點(diǎn)選擇的100個(gè)大堂經(jīng)理進(jìn)行培訓。同時(shí)，分行加強大堂經(jīng)理的制度建設，印發(fā)大堂經(jīng)理的工作手冊，讓大堂經(jīng)理為客戶(hù)提供統一的標準化服務(wù)。20xx年9月30日我正式走上了建行大堂經(jīng)理的崗位，認真的執行著(zhù)“切切實(shí)實(shí)地提高服務(wù)水平”，落實(shí)著(zhù)“以客戶(hù)為中心”理念的體現，心中時(shí)刻牢記分行行長(cháng)張民的講話(huà)：“假如每名員工做一件改進(jìn)服務(wù)的實(shí)事，我們的服務(wù)就會(huì )前進(jìn)一大步?！?。

“一進(jìn)你們銀行的大門(mén)，就聽(tīng)到大堂經(jīng)理的問(wèn)候聲，真讓我有一種賓至如歸的感覺(jué)”10月2日，在我們行宮儲蓄所，客戶(hù)王先生向劉雙文所長(cháng)感慨地說(shuō)。同樣令人感慨的一幕發(fā)生在10月4日，大堂經(jīng)理用熱情內行的服務(wù)，向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)我行的付費通業(yè)務(wù)，簽約了電話(huà)銀行，每月從儲卡上扣繳話(huà)費，令這位來(lái)交電話(huà)費的客人高興而來(lái)，滿(mǎn)意而去。10月7日，通過(guò)大堂經(jīng)理的熱情周到的服務(wù),客戶(hù)馮女士在辦完一筆速匯通業(yè)務(wù)后，高興地說(shuō)：“以前至少需要十分鐘才能辦完的業(yè)務(wù)，今天不到三分鐘就辦完了，你們業(yè)務(wù)處理快了，我等待時(shí)間短了，當然高興了?！逼鋵?shí)，讓馮女士感到高興的事就源自業(yè)務(wù)流程的一個(gè)小的改變：從源頭上指導客戶(hù)添好業(yè)務(wù)單子，審核各項要素，并引導到相應的柜臺;同時(shí)告知還可以用電話(huà)銀行或atm機或網(wǎng)上銀行進(jìn)行轉帳、匯劃等業(yè)務(wù)的操作。

我所地處繁華居民社區，人流旺盛，商貿繁榮，置業(yè)活躍，近年來(lái)以服務(wù)客戶(hù)的小差別贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)。為落實(shí)分行要求，我們行宮所還推出了大堂經(jīng)理ab角制，確保大堂經(jīng)理崗位不出現真空?，F在，客戶(hù)業(yè)務(wù)需求在一開(kāi)始就得到分解、分流，加上atm自助設備的幫忙，使得客戶(hù)排隊問(wèn)題得到了有效緩解。

只有差別的服務(wù)沒(méi)有差別的客戶(hù)。

“80%的利潤來(lái)自20%的客戶(hù)”，這個(gè)銀行經(jīng)營(yíng)的二八理論，曾經(jīng)讓很多銀行把服務(wù)重點(diǎn)轉移到為少部分vip客戶(hù)的服務(wù)上，一度忽視了柜臺前一般客戶(hù)的服務(wù)。而在我們這里，無(wú)論領(lǐng)導和員工都不敢忽視每一位普通客戶(hù)?！安浑y想象，這80%的客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度對銀行聲譽(yù)的影響是決定性的。另外，普通客戶(hù)可能也有機會(huì )帶來(lái)vip客戶(hù)，也可能成為vip客戶(hù)?！彼L(cháng)劉雙文這句話(huà)，不禁讓我想到一個(gè)“長(cháng)尾理論”?！伴L(cháng)尾”理論是統計學(xué)中的一個(gè)概念。簡(jiǎn)單說(shuō)就是：許許多多小市場(chǎng)可能聚合成一個(gè)大市場(chǎng)。

我認為，一般客戶(hù)雖然一時(shí)不能帶來(lái)較大的眼前經(jīng)濟效益，但從長(cháng)遠看，會(huì )通過(guò)服務(wù)積累帶來(lái)社會(huì )效益和潛在的經(jīng)濟效益，因此服務(wù)好這樣的一般客戶(hù)，我頗下了一番功夫。

對于一般客戶(hù)，重點(diǎn)是要控制排隊人數。為避免客戶(hù)排隊時(shí)間過(guò)長(cháng)而產(chǎn)生焦慮情緒，為此劉所特別制定了解決柜面排隊問(wèn)題和例外情況處理的辦法。當排隊人數超過(guò)“警戒線(xiàn)”時(shí)，大堂經(jīng)理就要注意穩定客戶(hù)情緒，同時(shí)要求柜員采取先入為主、主動(dòng)處理的辦法，與下一位客戶(hù)作一個(gè)溝通，諸如，“對不起，讓您久等了”。遇到有客戶(hù)提出有急事要先辦理業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理一般采取兩個(gè)辦法：一是征得客戶(hù)同意后向排在前面的其他客戶(hù)說(shuō)明原因，征得同意后安排優(yōu)先辦理，并向讓位的客戶(hù)致謝;二是安排客戶(hù)到vip專(zhuān)柜辦理業(yè)務(wù)。

只有無(wú)限的用心才有客戶(hù)的忠誠。

在我們行宮所，vip與一般客戶(hù)之間的差別服務(wù)，重點(diǎn)體現在硬件設施和服務(wù)內涵的不同。在服務(wù)vip時(shí)，客戶(hù)可以直接使用專(zhuān)門(mén)為其開(kāi)辟的vip窗口，由個(gè)人理財經(jīng)理和優(yōu)秀柜員專(zhuān)門(mén)服務(wù)。

vip客戶(hù)李小姐前幾日在的我們建議下嘗試七日通知存款，200萬(wàn)元存30天，存活期的話(huà)收入480元，采用我們的建議得到收入1080元，李小姐非常滿(mǎn)意。

劉雙文所長(cháng)在向我傳授該所個(gè)人理財中心的經(jīng)驗時(shí)，做了很精辟的概括：對vip服務(wù)的最大特點(diǎn)就在于，針對客戶(hù)需求提供的三大服務(wù)：了解市場(chǎng)，及時(shí)準確的信息服務(wù);挖掘需求，細致周到的理財服務(wù);滿(mǎn)足收益，保值增值的專(zhuān)家服務(wù)。為此，我做了深入細致的研發(fā)，并總結出了一套價(jià)值最大話(huà)的方法：

1、“定期每月存入”存錢(qián)法，適合每月的操作。即每月存入占有一定家庭收入比例金額的一年定期存單，這樣到第二年，手里即有了可以當月支取的到期存單，沒(méi)用的話(huà)可以連同新的家庭收入一并存入新的一年定期，解決了定期存單提前支取利息的損失，同時(shí)在最大程度上減少因利率上調而遭受的利息損失，因為不論利率上調發(fā)生在哪個(gè)月份，利息損失期限都鎖定在3個(gè)月內，比一般的定期儲蓄的利息平均損失減少一半，并可以最大程度上減少了因利率上調而遭受的利息損失。

2、“定期123存入”存錢(qián)法，適合金額較大的期限稍長(cháng)的存款，即把存款拆分為不同年限，以10萬(wàn)元為例，3萬(wàn)元存一年，3萬(wàn)元存2年，4萬(wàn)元存3年，一年后把到期的3萬(wàn)元轉為3年，二年后把到期的3萬(wàn)元轉為3年，這樣一來(lái)，客戶(hù)手里擁有的都是3年期的存單，可以擁有較高的利息收入，并可以把提前支取的損失程度減少到最低。

3、“紅雙喜”存錢(qián)法，適合期限較長(cháng)的存款，為客戶(hù)推薦新華人壽的紅雙喜a、c、d款，剛剛走上新的工作崗位時(shí)，不了解紅雙喜產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的了解后，站在客戶(hù)的角度上為客戶(hù)推薦，僅11月份就投保了100多萬(wàn)元，取得了比定期更高的收益。

以上3種存款方法，經(jīng)過(guò)我的試用，客戶(hù)很是滿(mǎn)意，對我行細致入微的服務(wù)贊不絕口。

現在，行宮所已經(jīng)是良鄉社區的一枝亭亭玉立的蓮花，盛開(kāi)在社區客戶(hù)的心中。之所以能夠贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)，同時(shí)也為自身帶來(lái)豐厚的社會(huì )資源和經(jīng)濟效益，源于我們把客戶(hù)尊為上帝，堅持“以客戶(hù)為中心”，堅持差別化服務(wù)，針對不同客戶(hù)需求提供差別化服務(wù)，同時(shí)挖掘客戶(hù)需求，為其提供周到細致的理財服務(wù)的結果!

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大堂經(jīng)理銀行心得體會(huì )

隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展和人們對金融服務(wù)需求的不斷增加，銀行作為經(jīng)濟運行的重要支撐，起到了至關(guān)重要的作用。作為銀行服務(wù)的窗口，大堂經(jīng)理承擔著(zhù)負責、細致、耐心、謹慎等多種責任，通過(guò)多年的工作經(jīng)驗和實(shí)踐總結，我對大堂經(jīng)理的工作心得有了更深刻的體會(huì )。

首先，大堂經(jīng)理要注重服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)體驗。在銀行大廳，往往會(huì )有各種貸款業(yè)務(wù)、理財產(chǎn)品、現金服務(wù)等等。作為大堂經(jīng)理，首要任務(wù)就是提供高質(zhì)量的服務(wù)，使客戶(hù)得到滿(mǎn)意的體驗。一方面，要善于傾聽(tīng)客戶(hù)的需求和訴求，以客戶(hù)為中心，用心去理解和解決問(wèn)題；另一方面，要有專(zhuān)業(yè)的知識和操作技能，及時(shí)為客戶(hù)提供準確、高效的服務(wù)。我曾經(jīng)遇到過(guò)一個(gè)客戶(hù)，對于開(kāi)設企業(yè)賬戶(hù)需要的手續材料不是非常了解，我耐心解答并給予具體指導，最終幫助他順利完成了開(kāi)戶(hù)，并得到了客戶(hù)的大力稱(chēng)贊和感謝。這給我留下了深刻的印象，讓我明白了服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)體驗的重要性。

其次，大堂經(jīng)理要善于處理糾紛和沖突。在金融服務(wù)中，由于各種原因，難免會(huì )發(fā)生一些糾紛和沖突。作為大堂經(jīng)理，必須要有冷靜、理性和靈活的應對方式。一方面，要善于溝通和協(xié)調，耐心傾聽(tīng)各方的意見(jiàn)和訴求，尋求共識；另一方面，要有分析問(wèn)題的能力，準確找出問(wèn)題的癥結，通過(guò)合理的解決方案來(lái)解決糾紛和沖突。我曾經(jīng)遇到過(guò)一起關(guān)于某位客戶(hù)賬戶(hù)出現異常情況的投訴，我迅速查找并核實(shí)了有關(guān)材料，最終幫助客戶(hù)得到了合理的解決，解除了客戶(hù)的疑慮。這次經(jīng)歷使我明白了在事態(tài)復雜或矛盾激化的情況下，冷靜應對和解決問(wèn)題的重要性。

此外，大堂經(jīng)理還要注重自身素質(zhì)的提升。作為銀行前臺的核心人員，大堂經(jīng)理需要具備寬廣的知識素養和廣泛的視野，以及一定的業(yè)務(wù)能力。要不斷學(xué)習新的知識，提升金融業(yè)務(wù)能力，隨時(shí)更新自己的知識儲備。同時(shí)，要積極參與培訓和學(xué)習，不斷提高自己的溝通和服務(wù)技能，增加自己的專(zhuān)業(yè)背景和能力。我曾經(jīng)參加過(guò)一次銀行管理培訓班，學(xué)習到了很多有關(guān)金融、財務(wù)和管理方面的知識和技巧，這為我的日常工作提供了很大的幫助。我堅信，持續的學(xué)習和不斷的提升是成為出色的大堂經(jīng)理的必備條件。

最后，大堂經(jīng)理要注重團隊合作和協(xié)調。在銀行工作中，一個(gè)人的能力有限，需要和其他團隊成員密切配合，形成合力，提供更好的服務(wù)。要加強溝通和合作的能力，善于理解和接受他人的意見(jiàn)和建議，積極配合團隊完成各項任務(wù)。我曾經(jīng)負責組織和協(xié)調一次大型客戶(hù)拓展活動(dòng)，通過(guò)充分的團隊合作，我們成功地吸引了大量新客戶(hù)，并促使業(yè)績(jì)實(shí)現了大幅增長(cháng)。這次經(jīng)驗告訴我，團隊合作和協(xié)調不僅能夠提高工作效率，也能夠創(chuàng )造更好的業(yè)績(jì)和效益。

總之，大堂經(jīng)理是銀行服務(wù)的窗口，承載著(zhù)多重責任。通過(guò)對于服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)體驗的注重、糾紛和沖突的善處理、自身素質(zhì)的提升以及團隊合作和協(xié)調的重視，大堂經(jīng)理可以提供更好的服務(wù)，同時(shí)也能夠不斷提高自己的能力和素質(zhì)。我相信，只有不斷總結和改進(jìn)，才能夠更好地適應時(shí)代的發(fā)展和客戶(hù)需求的變化，成為一名出色的大堂經(jīng)理。

銀行大堂經(jīng)理心得體會(huì )

作為工行的一名青年員工，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會(huì )到大堂經(jīng)理的使命與責任，大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營(yíng)效益與外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務(wù)引導、服務(wù)示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調、環(huán)境保潔與安全監督。大堂經(jīng)理作為一個(gè)重要的崗位，在客戶(hù)服務(wù)、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學(xué)習努力完善自我，提升業(yè)務(wù)能力。

首先，對工作細節的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。大堂經(jīng)理需要對銀行業(yè)務(wù)知識認真學(xué)習，在實(shí)踐中不斷深化對知識的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才能有足夠的基礎為客戶(hù)提供服務(wù)，對于來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)要認真詢(xún)問(wèn)，了解所辦業(yè)務(wù)，耐心講解，細致的助。

一、微笑服務(wù)。大堂經(jīng)理要時(shí)刻保持樂(lè )觀(guān)的心態(tài)，微笑面對客戶(hù)，用微笑感染客戶(hù)、拉近與客戶(hù)的距離、留住客戶(hù)。巧妙的使用“笑”的技巧，體現銀行客戶(hù)第一、服務(wù)至上的經(jīng)營(yíng)理念。練好內功，讓微笑帶來(lái)的溫情充滿(mǎn)營(yíng)業(yè)大廳，讓客戶(hù)有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素質(zhì)與儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當客戶(hù)一進(jìn)入銀行大廳時(shí)，大堂經(jīng)理要對他們展開(kāi)會(huì )心的微笑，熱情、文明去迎接客戶(hù)，用微笑去了解并懂得客戶(hù)的需求，用微笑去解答客戶(hù)的疑問(wèn)，盡量去滿(mǎn)足他們，使客戶(hù)覺(jué)得來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。

二、能說(shuō)會(huì )道。大堂經(jīng)理直接面對客戶(hù)，要有較強的與客戶(hù)溝通的能力。不僅要做到與客戶(hù)的溝通，更應該協(xié)調客戶(hù)與柜員之間的摩擦，做到面觀(guān)四方、耳聽(tīng)八方，及時(shí)與客戶(hù)溝通，密切與客戶(hù)的關(guān)系。良好的口才與超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提，可以在大堂經(jīng)理這個(gè)平臺得到盡情的發(fā)揮?！罢f(shuō)”要做好三點(diǎn)：一是勤說(shuō)，即對前來(lái)的客戶(hù)要勤開(kāi)口，反復講，全力推介產(chǎn)品;二是能說(shuō)，即描述業(yè)務(wù)過(guò)硬，講解準確，不過(guò)份夸大，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點(diǎn)與功能正確無(wú)誤地推介給客戶(hù)，三是會(huì )說(shuō)，即講究服務(wù)策略，因人而異，差別營(yíng)銷(xiāo)。在“說(shuō)”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對理解力較差與疑難點(diǎn)較多的客戶(hù)咨詢(xún)，大堂經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶(hù)當親人，反復深入淺出地講解，這樣才能得到客戶(hù)的尊重與信任。

三、善于提問(wèn)。凡是進(jìn)門(mén)的客戶(hù)，都要熱情迎接，主動(dòng)問(wèn)候，不能有嫌貧愛(ài)富的不良心里。要善于揣摩客戶(hù)心理，對客戶(hù)異常反應要上前詢(xún)問(wèn)，真誠關(guān)心，幫助解決。尤其是重要的當客戶(hù)對銀行服務(wù)等方面有意見(jiàn)時(shí)，大堂經(jīng)理要傾聽(tīng)客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒，不要急于去辯解什么，最后要真誠的向客戶(hù)道歉，因為你代表的不是你自己，代表的工行的企業(yè)形象。首先要取得客戶(hù)對你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶(hù)他的需求是什么，要盡快幫客戶(hù)解決他的問(wèn)題。此外需勤問(wèn)柜員，對柜臺內現金與業(yè)務(wù)處理情況了如指掌，以保證及時(shí)調整客戶(hù)到指定窗口迅速辦理業(yè)務(wù)。讓客戶(hù)深切感受到我行的準確、方便、快捷的服務(wù)，樹(shù)立良好的服務(wù)形象。

四、察言觀(guān)色。大堂經(jīng)理要有超強觀(guān)察能力，在工作中做到眼觀(guān)六路、耳聽(tīng)八方。在服務(wù)中要留心聽(tīng)，隨時(shí)掌握客戶(hù)需求，收集有價(jià)值的金融信息，認真記載大堂工作日志，總結提出后及時(shí)向領(lǐng)導匯報。要具備足夠的應急事件的處理能力，不可避免的會(huì )遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶(hù)排長(cháng)隊問(wèn)題，大堂經(jīng)理要及時(shí)分流客戶(hù)。要引導客戶(hù)到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶(hù)到自助設備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營(yíng)業(yè)大廳秩序穩定。深化大堂經(jīng)理服務(wù)內涵，全面提升大堂經(jīng)理服務(wù)能力。

五、積極主動(dòng)。大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求員工在工作時(shí)要積極主動(dòng)。大堂經(jīng)理必須養成勤走動(dòng)的習慣，要在大廳內及atm區域來(lái)回巡查，及時(shí)掌握大廳內外總體情況。通過(guò)與客戶(hù)零距離的看、問(wèn)、說(shuō)，疏導客戶(hù)，維持秩序，了解信息，調整服務(wù)方式。及時(shí)為客戶(hù)提供全方位的服務(wù)需求，發(fā)揮大堂經(jīng)理不可或缺的作用。當遇到需要幫助的顧客時(shí)，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙，當遇到老弱病殘的客戶(hù)，要熱情地提供舉手之勞的幫助。

我們要隨時(shí)隨地，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏(yíng)得每一位客戶(hù)。要讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專(zhuān)業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué)。

銀行業(yè)大堂經(jīng)理實(shí)習報告/社會(huì )實(shí)踐銀行業(yè)大堂經(jīng)理服務(wù)承諾書(shū)

實(shí)習報告是指各種人員實(shí)習期間需要撰寫(xiě)的對實(shí)習期間的工作學(xué)習經(jīng)歷進(jìn)行描述的文本。它是應用寫(xiě)作的重要文體之一。這也是高校對于學(xué)生們的畢業(yè)實(shí)習是重視的，所以畢業(yè)生們也十分重視的實(shí)習報告的寫(xiě)作。

實(shí)習人：xxxx學(xué)院人文科學(xué)系05xxx。

實(shí)習時(shí)間：xxxx年x月至x月。

實(shí)習單位：xxx市xxx飲食娛樂(lè )有限責任公司。

實(shí)習目的：鞏固文秘專(zhuān)業(yè)的主業(yè)知識，提高實(shí)際操作技能，豐富實(shí)際工作和社會(huì )經(jīng)驗，掌握操作技能，將所學(xué)知識用于實(shí)際工作。主要實(shí)習情況報告如下：我擔任的是大堂經(jīng)理一職，這是一個(gè)很大的挑戰，我是剛剛從學(xué)校畢業(yè)的大學(xué)生，公司里面有很多工齡較長(cháng)的、工作經(jīng)驗很豐富的前輩，我作為一個(gè)新人，初來(lái)乍到，沒(méi)有任何的社會(huì )經(jīng)驗，對于這份工作也很不了解，一瞬間真的很迷茫，但是，前輩們都很有耐心的幫助我，才讓我在接下來(lái)的工作中不至于手足無(wú)措。大堂經(jīng)理工作描述：大堂經(jīng)理就是酒店或餐飲行業(yè)中受總經(jīng)理委托并代替總經(jīng)理處理客人對公司一切設備、設施、人員、服務(wù)等方面的投訴，監督各部門(mén)的運作，協(xié)調各部門(mén)的關(guān)系，本站保證公司以正常的秩序向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的中層管理人員。他們是公司的神經(jīng)中樞，是溝通公司和客人之間的橋梁，在實(shí)習期間，我大致的工作范圍包括：

(1)維護大堂秩序和客人安全，保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明;。

(2)妥善安排當日工作，監督檢查前臺、服務(wù)員的工作質(zhì)量;。

(3)處理客人投訴，協(xié)助公司領(lǐng)導和有關(guān)職能部門(mén)處理在公司內發(fā)生的各種突發(fā)事件;。

(4)解答賓客詢(xún)問(wèn)并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù);。

(5)每天做巡視工作，監督公司工作人員的儀容儀表、衛生狀況、設備運行、以及安全等情況。

(6)大堂經(jīng)理除了起橋梁和紐帶的作用之外，本站還是監督公司工作質(zhì)量的“法眼”。大堂經(jīng)理一般要求大專(zhuān)以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，接受過(guò)服務(wù)管理、企業(yè)管理的培訓，懂得公關(guān)禮儀、心理學(xué)，管理學(xué)及相關(guān)業(yè)務(wù)知識;熟悉公司的各項管理工作流程和管理規范，具有較強的組織、管理和協(xié)調能力;具備相當的培訓能力，應變能力也要很強。我在學(xué)校學(xué)習了關(guān)于管理的知識，在書(shū)本上也看過(guò)很多套經(jīng)典管理理論，似乎通俗易懂，但從未付諸實(shí)踐過(guò)，也許等到真正管理一個(gè)公司時(shí)，才會(huì )體會(huì )到難度有多大;我們在老師那里或書(shū)本上看到過(guò)很多精彩的談判案例，似乎輕而易舉，也許親臨其境或親自上陣才能意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。實(shí)習結果：實(shí)習這三個(gè)月期間，我第一次把理論用于實(shí)踐當中，才感覺(jué)到兩者的不同，在剛開(kāi)始的工作中，我真的很難適應，許多老員工都對我保持懷疑的態(tài)度，都不相信我一個(gè)黃毛丫頭、一個(gè)剛剛畢業(yè)的學(xué)生怎么能勝任那么繁重和復雜的事務(wù)，而我，更是努力讓自己盡快去適應這里的工作。無(wú)論在員工管理方面還是在組織協(xié)調方面都堅持一定的原則。我在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習不斷積累，遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實(shí)在不行可以虛心請教他人，而沒(méi)有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會(huì )所淘汰。前輩們也被我的虛心求教的精神所打動(dòng)，在工作中總是給我很多意見(jiàn)和建議，這些意見(jiàn)、建議對于我是非常寶貴的，我從別人的意見(jiàn)中找到了自己的不足，從別人的建議中總結出了一套有效的工作方法，使工作事半功倍，而我總結的工作方法讓老員工對我刮目相看，漸漸的，我在謙虛學(xué)習努力工作的同時(shí)，也融入了這個(gè)大集體，拓寬了視野，增長(cháng)了見(jiàn)識，體驗到社會(huì )競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗，禰補自己的不足。實(shí)習體會(huì )：這是第一次正式與社會(huì )接軌踏上工作崗位，開(kāi)始了與以往完全不一樣的生活?！疤煜掠⑿劢晕逸?，一入江湖立馬催?！睆膶W(xué)校到社會(huì )的大環(huán)境的轉變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉變中，我們可能彷徨，迷茫，無(wú)法馬上適應新的環(huán)境。

常言道：工作一兩年勝過(guò)十多年的讀書(shū)。三個(gè)月的實(shí)習時(shí)間雖然不長(cháng)，但是我從中學(xué)到了很多知識，關(guān)于做人，做事，做學(xué)問(wèn)。這次實(shí)習順利結束了，但我明白：今后的工作還會(huì )遇到許多新的東西，這些東西會(huì )給我帶來(lái)新的體驗和新的體會(huì )，因此，我堅信：只要我用心去發(fā)掘，勇敢地去嘗試，一定會(huì )有更大的收獲和啟發(fā)的，也只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多豐富的知識和寶貴的經(jīng)驗。以上是我的實(shí)習報告。