ID：9083826
時(shí)間：2024-01-13 03:29:13
上傳者：FS文字使者服務(wù)月是一種提倡互助、關(guān)愛(ài)他人、傳遞正能量的重要活動(dòng)。小編整理了一些服務(wù)月活動(dòng)的精彩瞬間，歡迎大家觀(guān)賞和回味。
售后服務(wù)方案改進(jìn)有那些措施呢？各位，我們一起看看下面的相關(guān)措施吧！
售后服務(wù)日志、服務(wù)問(wèn)題響應記錄、客戶(hù)建議單等表格，都是記錄售后服務(wù)水平和動(dòng)態(tài)的原始文件，大量的產(chǎn)品改進(jìn)措施、服務(wù)改善環(huán)節、問(wèn)題突發(fā)環(huán)節，都隱藏在這些原始材料中，對售后服務(wù)記錄的二次開(kāi)發(fā)，是企業(yè)售后服務(wù)發(fā)展的核心。
建立以企業(yè)方、客戶(hù)方、售后服務(wù)方三方參與的客戶(hù)委員會(huì )，通過(guò)成熟運作，以組織、會(huì )議、研討和活動(dòng)的方式，獲得發(fā)展和改進(jìn)動(dòng)力。
對于很多熱心客戶(hù)所提出的建議，大部分企業(yè)置之不理，或者僅僅表示口頭、書(shū)面的感謝，既沒(méi)有下文，也不獎勵。一個(gè)開(kāi)放型的企業(yè)，必是客戶(hù)共同參與的企業(yè)，由熱心的客戶(hù)參與企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)全程，企業(yè)依賴(lài)于這些忠誠的“編外員工”傾力支持。
設立投訴熱情，方便客戶(hù)投訴、提出意見(jiàn)，由企業(yè)監督部門(mén)派出專(zhuān)人接聽(tīng)、記錄，鼓勵顧客通過(guò)熱線(xiàn)電話(huà)投訴不良售后服務(wù)，提出不滿(mǎn)，投訴熱線(xiàn)工作人員必須與售后服務(wù)部門(mén)分離，無(wú)任何利益關(guān)系，同時(shí)要注意必須對投訴熱線(xiàn)服務(wù)人員進(jìn)行反監督，問(wèn)責其投訴受理情況，因為大部分投訴熱線(xiàn)服務(wù)人員會(huì )息事寧人、敷衍了事。
主動(dòng)打電話(huà)給接受售后服務(wù)的客戶(hù)，了解售后服務(wù)情況，征求客戶(hù)意見(jiàn)，并做好記錄、整理工作。
定期組織人員拜訪(fǎng)重要的客戶(hù)，收集客戶(hù)的意見(jiàn)和建議。也可以組織懇談會(huì )、邀請客戶(hù)參加來(lái)達到這一目的。
企業(yè)任命不暴露身份的工作人員偽裝客戶(hù)抽檢、監督服務(wù)，并做好相應的記錄工作。
在目標客戶(hù)經(jīng)?；顒?dòng)的場(chǎng)所設立建議表格發(fā)放點(diǎn)，方便顧客取用，填寫(xiě)意見(jiàn)和建議反饋到企業(yè)。
（一）服務(wù)受理“零”推諉。
1.各處室要按照職能和崗位職責，積極受理服務(wù)對象申辦的相關(guān)服務(wù)事項，不以任何借口進(jìn)行推諉。做到符合條件的一次性受理，不讓服務(wù)師生久等；對不屬于本處室、本崗位受理的事項，給予必要的指引，不以簡(jiǎn)單、粗暴的方式一拒了之，實(shí)現服務(wù)受理零推諉。
2.各處室要再次明確處室人員崗位工作職責任務(wù)，制定承諾服務(wù)公開(kāi)承諾內容。承諾內容包括處室每個(gè)人員的主要職責和電話(huà)聯(lián)系方式，以及整個(gè)處室對全校師生的承諾口號。
（二）服務(wù)方式“零”距離。
1.每個(gè)處室在正常上班期間和晚上值班期間，必須保證電話(huà)暢通。接到師生服務(wù)來(lái)電語(yǔ)態(tài)端正、語(yǔ)調平穩、語(yǔ)氣文明，實(shí)現服務(wù)方式零距離。對于來(lái)訪(fǎng)師生和校外人員要服務(wù)熱情、文明有禮，解答問(wèn)題準確規范、通俗易懂；出現分歧冷靜克制、語(yǔ)調溫和。同時(shí)教導處要整理好學(xué)籍辦理辦法，總務(wù)處要整理好報修、財務(wù)報銷(xiāo)流程辦法及飯卡購買(mǎi)、校方責任險辦理、工傷申報辦法，團委要整理好團員檔案管理、補辦辦法，電教中心要整理好電腦、多媒體報修辦法，辦公室要整理好校籍證明、計劃生育證明開(kāi)具、反映事關(guān)學(xué)校發(fā)展建議的辦法，屆時(shí)學(xué)校將在學(xué)校網(wǎng)站公布相關(guān)辦法。
2.今后任何一項工作不能只安排沒(méi)方案，也不能只是簡(jiǎn)單的轉發(fā)上級方案，要拿出根據上級通知制定出符合學(xué)校實(shí)際情況的方案。各種工作必須根據學(xué)校統一模板簽批，以紅頭文件下發(fā)并通過(guò)學(xué)校官方網(wǎng)站發(fā)布才有效。同時(shí)牽涉到教師個(gè)人利益的各項評比要認真組織，精心安排，要做到有評比方案、有評分標準、有公示結果，確保公正、公平、公開(kāi)。
（三）服務(wù)質(zhì)量“零”差錯。
1.各室要建立服務(wù)工作日志化的工作制度，記錄業(yè)務(wù)環(huán)節辦理過(guò)程，確保實(shí)現每項工作、各個(gè)環(huán)節的檢查和復核機制，及時(shí)針對存在的問(wèn)題糾偏整改；簡(jiǎn)化報修、教學(xué)日常用品領(lǐng)取辦事流程，各年級要承擔起日常教學(xué)用品領(lǐng)取的任務(wù)，實(shí)現辦事流程最簡(jiǎn)化，服務(wù)質(zhì)量最大化，全面實(shí)現服務(wù)質(zhì)量零差錯。
2.加強各室工作人員的業(yè)務(wù)培訓與思想意識教育。學(xué)校將舉行學(xué)校管理、信息技術(shù)應用等培訓，強化管理人員技能提升，開(kāi)展崗位大練兵大評比活動(dòng)，確保做到素質(zhì)高、業(yè)務(wù)強、作風(fēng)硬；辦理業(yè)務(wù)工作做到認真細致、嚴格審查、精準服務(wù)，杜絕出現服務(wù)過(guò)程中的散神溜號，馬馬虎虎的工作態(tài)度。
3.對文明單位創(chuàng )建等工作要從平時(shí)開(kāi)始建立和完善各類(lèi)材料的電子檔案及紙質(zhì)檔案的精準存儲、保管，避免出現差錯、只差應付。
（四）服務(wù)結果“零”投訴。
1.服務(wù)中心、各年級要設置師生、家長(cháng)意見(jiàn)郵箱、電話(huà)，定期開(kāi)展師生、家長(cháng)接待日活動(dòng)，積極開(kāi)通群眾意見(jiàn)反饋通道。密切與服務(wù)對象的溝通交流，接受監督，對服務(wù)對象的有效投訴、意見(jiàn)和建議進(jìn)行甄別分類(lèi)、及時(shí)受理，努力做到服務(wù)結果“零”投訴。
2.若有師生、家長(cháng)反饋到學(xué)?；蚴薪逃?、12345等上級部門(mén)的，一經(jīng)查實(shí)的，將與年級考核、績(jì)效考核掛鉤，情況嚴重的，相關(guān)責任人將寫(xiě)出書(shū)面檢查，在全校大會(huì )上作檢討。
3.每學(xué)期舉行一次全校管理人員述職評議大會(huì )，凡評議和平時(shí)考核分數處于后5名的`，年度考核和師德不得評為優(yōu)秀，取消評先資格。
二、活動(dòng)要求。
1.實(shí)行限期辦結制度。一次性告知辦理事項的有關(guān)政策、辦理程序和要求，能一次性辦理的應及時(shí)辦理，需延遲辦理的應耐心做好解釋、說(shuō)明工作，不準敷衍搪塞、推諉扯皮。原則上當天必須辦理，最多不準超過(guò)兩個(gè)工作日。
2.實(shí)行首遇責任制度。在受理服務(wù)對象來(lái)人、來(lái)電問(wèn)訊的第一位工作人員要熱情接待，耐心解答服務(wù)對象提出的咨詢(xún)事項。凡屬職責范圍內的，要認真解答，不屬于自己職責范圍或對所問(wèn)事項不清楚的，要主動(dòng)與有關(guān)處室或有關(guān)人員聯(lián)系。若屬于自己工作，自己因客觀(guān)原因不能處理的，要及時(shí)給處室主任和分管領(lǐng)導反應，在最短時(shí)間內解決。
3.實(shí)行失職追究制。各室工作人員由于嚴重不負責任，違反有關(guān)規定，不履行或不正確履行自己的工作職責和承諾者，將根據學(xué)校規定，追究相關(guān)責任；致使國家、集體和師生的利益遭受損害的，按照其損害后果依法追究其責任。
我公司在貴公司組織的**包裝設備有限公司生產(chǎn)基地工程二期項目3#車(chē)間招標中參與投標，在此我們承諾：如我公司中標，我公司保證在接到中標通知書(shū)時(shí)，以現金、支票或電匯方式向貴方按計價(jià)格[2002]1980號文交納中標服務(wù)費。
我方如違約，愿憑貴方開(kāi)出的違約通知，按上述承諾金額的200%在投標保證金扣繳。
特此承諾！
承諾方法定名稱(chēng)：**建筑工程有限公司（公章）。
承諾方法定代表人：（簽字或蓋章）。
承諾方授權代表：（簽字）。
承諾日期：20**年8月23日
隨著(zhù)我國社會(huì )，經(jīng)濟，政治，文化的發(fā)展，醫療市場(chǎng)的競爭日趨激烈，醫院的服務(wù)意識，服務(wù)方式，服務(wù)態(tài)度變得突出和重要起來(lái)。醫院要在社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟條件下不斷發(fā)展，必須高度重視服務(wù)開(kāi)發(fā)，提升服務(wù)品質(zhì)。所以，用現代醫學(xué)模式指導醫療服務(wù)顯得更為突出和必要，為使醫院在激烈的競爭中立于不敗之地，以人為本的人性化服務(wù)正在為醫療實(shí)踐者所倡導。
人性化護理其核心是以人為本，體現人文精神，尊重患者的生命價(jià)值，人格尊嚴和個(gè)人保密。經(jīng)過(guò)倡導人性化服務(wù)理念，注重人性化護理管理，營(yíng)造人性化服務(wù)環(huán)境，能夠更好的滿(mǎn)足護理對象的需求，提高護理人員的素質(zhì)，提升護理質(zhì)量，增強醫院競爭力，進(jìn)一步體現護理人員的社會(huì )價(jià)值。
現今就3月24日**醫院召開(kāi)的.：落實(shí)衛生部2015年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”創(chuàng )立優(yōu)質(zhì)服務(wù)病房爭做優(yōu)秀護士動(dòng)員大會(huì )做出我的承諾。決心落實(shí)基礎護理，做到讓患者滿(mǎn)意，社會(huì )滿(mǎn)意，政府滿(mǎn)意。堅持以人為本，保證患者的安全。用我們的愛(ài)心、細心、耐心、職責心換來(lái)患者舒心，社會(huì )安心，政府放心。
1.認真遵守工作時(shí)間，每一天堅持提早15分鐘到崗，按照交接-班流程自覺(jué)做好交接-班工作，堅守工作崗位。
2.語(yǔ)言禮貌，態(tài)度和藹，服務(wù)熱情，儀表端莊，著(zhù)裝整潔，不佩戴飾物。
3.認真評估病人信息，嚴格執行三查八對，工作認真負責，一絲不茍。
4.嚴格執行無(wú)菌操作原則，配藥注射一人一管。
5.各種注射按醫囑執行，執行醫囑及時(shí)準確，并按規定做好注射前的過(guò)敏試驗。在注射、輸液的過(guò)程中要密切觀(guān)察病情及用藥后的反應。
6.加強溝通，促進(jìn)醫患和-諧。認真落實(shí)好張主任和韓主任倡導的醫患溝通的工作。在每項護理工作前給以病人清晰的告知。了解病人需求，并以迅速的反應滿(mǎn)足病人的需求，供給主動(dòng)服務(wù)。對病人提出的問(wèn)題，認真聽(tīng)取，耐心解釋?zhuān)皶r(shí)處理。
7.病區干凈整潔，無(wú)垃圾、無(wú)雜物，病人離開(kāi)后及時(shí)清理衛生、物品歸位，堅持備用床。晨晚間護理規范做到“六潔三短”。
8.加強排泄護理及各項基礎操作，勤翻身拍背，預防壓瘡。
9.輸液通暢，無(wú)外滲，主動(dòng)加液，注意調節輸液速度。
10.加強呼吸道管理，對于氣切患者，注意氣切口及周?chē)つw情景，堅持清潔干燥。對于痰多的患者，做到勤吸痰，堅持呼吸道通暢。
11.搶救室物品規范放置，急救設備24小時(shí)堅持備用狀態(tài)。
12.加強查房，確保醫療護理質(zhì)量。將專(zhuān)科護理查房落實(shí)到交接-班中，每周堅持參與醫療查房。與醫生一齊落實(shí)查房制度，并將其轉化成習慣。發(fā)現問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。
13.優(yōu)化服務(wù)流程、簡(jiǎn)化服務(wù)環(huán)節。為病人供給安全、舒適、溫馨的病房環(huán)境。
14.注重公共服務(wù)禮儀，營(yíng)造溫馨環(huán)境。爭取做到，人人都是醫院的形象大使、人人都是導診、人人都是義務(wù)電梯員，展示**醫院一良好的精神風(fēng)貌。
承諾人：...
保證該工程竣工驗收工程質(zhì)量到達國家現行《施工質(zhì)量驗收規范》合格標準。
根據建設單位供給的圖紙和工程實(shí)情，結合我公司綜合實(shí)力，我方承諾該工程工期為日歷天。
1、工程交付使用后三天內組織第一次質(zhì)量回訪(fǎng)，指導工程設備的使用，維修與保養，及時(shí)了解和指導在使用上存在的不足;在使用六個(gè)月后進(jìn)行第二次全面服務(wù)回訪(fǎng);一年后進(jìn)行第三次質(zhì)量回訪(fǎng)，征詢(xún)客戶(hù)意見(jiàn)。
2、在交付使用一年內，施工單位在工地附近設立常年維修服務(wù)小組，隨叫隨到。凡屬于施工單位造成的質(zhì)量問(wèn)題，均由施工單位負責包修包換，不留隱患。
3、我公司配備有專(zhuān)門(mén)的產(chǎn)品質(zhì)量回訪(fǎng)車(chē)，嚴格按我公司的社會(huì )服務(wù)承諾進(jìn)行服務(wù)回訪(fǎng)。
4、服務(wù)資料：
長(cháng)期咨詢(xún)優(yōu)惠服務(wù);對保修期滿(mǎn)的工程，實(shí)行優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)服務(wù)，工程結束，友誼長(cháng)存，繼續與用戶(hù)堅持聯(lián)系，無(wú)償供給工程咨詢(xún)服務(wù)。
保證按中標的項目經(jīng)理及投標文件中所列管理人員組織施工，并且做到項目經(jīng)理、技術(shù)負責人親臨現場(chǎng)。
保證在雨季、農忙季節、法寶節假日期間，采取有效措施做到勞動(dòng)力充足，不影響正常施工。
保證與業(yè)主監理單位進(jìn)取配合，共同搞好該工程建設。
以上承諾的條件，愿簽入施工合。
致：
我方鄭重承諾提供以下服務(wù)以保證本項目的順利進(jìn)行：
1、設計實(shí)施期間的跟蹤配合措施。
針對本設計涉及面比較廣，工作量大，技術(shù)要求高的特點(diǎn)，實(shí)行全過(guò)程的跟蹤配合服務(wù)。設計全過(guò)程的跟蹤配合服務(wù)，從要求的設計投標開(kāi)始，直至設計全過(guò)程和以后具體子項的籌備、設計和實(shí)施。切實(shí)做好各階段的質(zhì)量管理，包括各階段的工作內容、質(zhì)量標準、執行人和檢查人、質(zhì)量控制點(diǎn)、階段性成果等。
2、設計編制過(guò)程中服務(wù)的承諾。
從收集資料起，設計人員即全身心投入設計工作，及時(shí)與委托方溝通，定期向有關(guān)領(lǐng)導、專(zhuān)家匯報，吸取好的意見(jiàn)和建議，并具體體現在以后設計工作中。在設計的編制過(guò)程中，從實(shí)際出發(fā)，多為委托方及以后設計管理著(zhù)想，吸取以往經(jīng)驗，做好委托方參謀。
3、現場(chǎng)配合服務(wù)。
保證在設計過(guò)程中，派設計代表經(jīng)常駐去現場(chǎng)，隨時(shí)向業(yè)主了解設計意圖，處理設計過(guò)程中發(fā)生的與設計有關(guān)的技術(shù)問(wèn)題，并做好業(yè)主和有關(guān)職能單位的參謀，確保設計質(zhì)量和設計工作的順利進(jìn)行?，F場(chǎng)代表人員與業(yè)主、各職能部門(mén)密切配合，解決設計工程中出現的技術(shù)問(wèn)題。如設計需要，我方其他人員包括院總工程師、項目總負責、專(zhuān)項負責，不管節假日隨叫隨到，赴現場(chǎng)解決問(wèn)題。
領(lǐng)導小組、合同主管、技術(shù)主管、項目總負責人經(jīng)常到現場(chǎng)，了解現場(chǎng)人員的工作情況，對不合格者立即撤換。并經(jīng)常與委托方保持溝通，了解委托方需求，及時(shí)解決問(wèn)題。
從思想上根本解決現場(chǎng)設計代表的服務(wù)態(tài)度，即從領(lǐng)導要我做，到我要爭取去現場(chǎng)進(jìn)行配合的觀(guān)念。
4、設計工作的全過(guò)程服務(wù)。
派出專(zhuān)業(yè)人員全面的進(jìn)行現狀的調查，準確地掌握第一手資料。提出設計的研究方法和技術(shù)路線(xiàn)，報業(yè)主審查。提出設計的目標，報業(yè)主審查。
5、進(jìn)一步優(yōu)化技術(shù)方案的措施。
在設計過(guò)程中，特別是在前期設計編制和設計方案和擴初階段形成過(guò)程中，定期參加專(zhuān)家會(huì )議，對不同階段的設計提出最優(yōu)的設計方案，使設計工程爭創(chuàng )一流水平。
投標單位（蓋章）。
法定代表人或其委托代理人：（簽字或蓋章）。
日期：
致：（招標單位名稱(chēng)）。
我公司已完全理解本招標文件的所有內容，現對以下內容作出承諾；
我單位在收到中標通知書(shū)后7日內，不以任何理由不簽定該合同；
2.我單位在收到中標通知書(shū)后7日內，不以任何理由不簽定該合同；
3.我公司優(yōu)于招標文件的付款方式為：無(wú)。
4.我公司的其他優(yōu)惠條件為：無(wú)。
5.上述內容具有相對獨立性，不管是否有其它相反說(shuō)明，均執行本承諾書(shū)。
投標單位：（蓋章）。
法定代表人：（簽章）20xx年01月12日。
我公司在參與貴公司的業(yè)務(wù)活動(dòng)中，作出如下承諾：
1.我司會(huì )根據甲方要求，分期分步完成甲方委托的工作。并且滿(mǎn)足甲方的工期要求。
2.認真履行崗位責任制，在工作中履行求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度。
3.保質(zhì)保量，盡職盡責完成委托工作。
4.嚴格提供科學(xué)合理的咨詢(xún)。
5.保守秘密。
6.所有咨詢(xún)工作全部由本所完成，絕不包給第三方。
投標人：（蓋章）。
法定代表人：（簽字、蓋章）。
日期：20xx年10月13日
我公司承諾提供以下招標代理服務(wù)：
（1）、準確、完整、全面的理解業(yè)主的招標指導思想后為項目提供完備的技術(shù)力量，制定系統專(zhuān)業(yè)的評標原則和評分辦法。提供高效的組織服務(wù)，確保開(kāi)標、評標高效率、高水平、順利地完成。
（2）、本公司自接受委托業(yè)務(wù)后，根據項目特點(diǎn)配備專(zhuān)職人員，積極配合業(yè)主完成項目前期工作并提供招標業(yè)務(wù)的相關(guān)咨詢(xún)，全天候24小時(shí)實(shí)時(shí)代理服務(wù)。
（3）、為項目配備先進(jìn)設備（包括專(zhuān)車(chē)及專(zhuān)職司機），以提高項目實(shí)施效率。
（4）、確保在規定時(shí)間內高質(zhì)量的完成項目的招標代理業(yè)務(wù)，并實(shí)現一次招標成功。
（5）、開(kāi)標、談判與評標工作結束后，將及時(shí)整理完整潔的一套開(kāi)標及評標資料送業(yè)主備案。
（6）、對代理事項內應當保密的內容保守秘密。
（7）、指派高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員跟蹤代理項目的全過(guò)程，為招標活動(dòng)提供全方位的技術(shù)支持。督促中標人嚴格按合同及其承諾實(shí)施。在中標人全部按合同實(shí)施完成后，本公司將協(xié)助業(yè)主組織有關(guān)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行項目交付驗收。
本公司若有違反承諾內容的行為，愿意承擔法律責任，接受監管部門(mén)對單位依法進(jìn)行的任何處罰。給招標人造成損失的，依法承擔賠償責任。
承諾人：?。
為推進(jìn)行管理規范化和標準化建設，提高辦事效率，為社會(huì )提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，特制定如下服務(wù)制度規范和服務(wù)承諾：
一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度規范的細則。
1、限時(shí)辦結制是指辦事人到本場(chǎng)辦理屬于本場(chǎng)職責范圍內的事宜，要按照相關(guān)法律法規及上級兩局相關(guān)事項的工作標準，在規定或承諾的時(shí)間內辦理完畢或告之其不能辦理及其原因。
2、在處理各項行政事務(wù)中，凡法律、法規、規章及其他規范性文件有時(shí)限要求的，必須在時(shí)限內辦理完畢。
3、對沒(méi)有時(shí)限要求的，屬基層單位呈報的請示件，且資料完整的，要從收到請示之日起7個(gè)工作日內予以辦理完畢。
4、對基層呈送的轉報件，經(jīng)場(chǎng)領(lǐng)導同意后，要在收到轉報件7個(gè)工作日內轉報有關(guān)部門(mén)。
5、對上級部門(mén)督辦、交辦的事項，要按照督辦、交辦規定的時(shí)限要求辦理完畢。未明確時(shí)限要求的，要在收到督辦、交辦件之日起15個(gè)工作日內辦理完畢；因客觀(guān)原因未能辦理完畢的，應向上級部門(mén)和領(lǐng)導匯報原因及說(shuō)明辦結時(shí)限。
6、違反本制度，造成不良影響或后果的，按相關(guān)規定追究當事人和科室、部門(mén)負責人責任。
1、依法行政，嚴格按照法律法規和有關(guān)規定行使各項職能；
2、辦事公開(kāi)，辦理各類(lèi)事項的程序、承諾時(shí)限、政策依據等通過(guò)。
窗口向職工公開(kāi)；
3、按時(shí)辦結，各類(lèi)事項要在承諾的時(shí)限內辦理完畢；
4、方便群眾，對來(lái)辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)對象，必須一次性告知有關(guān)事項；
5、熱情服務(wù)，對待服務(wù)對象要舉止文明、講究禮貌，熱情周到；
6、提高效率，對重大的、緊急的事項實(shí)行預約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、特事特辦。
三、違諾處理。
工作人員在工作中有違反承諾制度的，給予批評教育，情節嚴重造成惡劣影響的，給予黨紀政紀處分。
四、投訴辦法。
場(chǎng)機關(guān)設立違諾投訴電話(huà)：6420152（黨委辦公室）。對受理的投訴，由場(chǎng)紀委人員進(jìn)行查處。
為推進(jìn)行管理規范化和標準化建設，提高辦事效率，為社會(huì )提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，特制定如下服務(wù)制度規范和服務(wù)承諾：
1、限時(shí)辦結制是指辦事人到本場(chǎng)辦理屬于本場(chǎng)職責范圍內的事宜，要按照相關(guān)法律法規及上級兩局相關(guān)事項的工作標準，在規定或承諾的時(shí)間內辦理完畢或告之其不能辦理及其原因。
2、在處理各項行政事務(wù)中，凡法律、法規、規章及其他規范性文件有時(shí)限要求的，必須在時(shí)限內辦理完畢。
3、對沒(méi)有時(shí)限要求的，屬基層單位呈報的請示件，且資料完整的，要從收到請示之日起7個(gè)工作日內予以辦理完畢。
4、對基層呈送的轉報件，經(jīng)場(chǎng)領(lǐng)導同意后，要在收到轉報件7個(gè)工作日內轉報有關(guān)部門(mén)。
5、對上級部門(mén)督辦、交辦的事項，要按照督辦、交辦規定的時(shí)限要求辦理完畢。未明確時(shí)限要求的，要在收到督辦、交辦件之日起15個(gè)工作日內辦理完畢；因客觀(guān)原因未能辦理完畢的，應向上級部門(mén)和領(lǐng)導匯報原因及說(shuō)明辦結時(shí)限。
6、違反本制度，造成不良影響或后果的，按相關(guān)規定追究當事人和科室、部門(mén)負責人責任。
1、依法行政，嚴格按照法律法規和有關(guān)規定行使各項職能；
2、辦事公開(kāi)，辦理各類(lèi)事項的程序、承諾時(shí)限、政策依據等通過(guò)窗口向職工公開(kāi)；
3、按時(shí)辦結，各類(lèi)事項要在承諾的時(shí)限內辦理完畢；
4、方便群眾，對來(lái)辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)對象，必須一次性告知有關(guān)事項；
5、熱情服務(wù)，對待服務(wù)對象要舉止文明、講究禮貌，熱情周到；
6、提高效率，對重大的、緊急的事項實(shí)行預約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、特事特辦。
工作人員在工作中有違反承諾制度的，給予批評教育，情節嚴重造成惡劣影響的，給予黨紀政紀處分。
場(chǎng)機關(guān)設立違諾投訴電話(huà)（黨委辦公室）。對受理的投訴，由場(chǎng)紀委人員進(jìn)行查處。
****x有限公司：
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2、供貨安裝時(shí)間及技術(shù)培訓：我司在本次招標采購中若中標，在接到中標通知書(shū)后二個(gè)工作日與用戶(hù)簽訂采購合同，并在三個(gè)工作日內向用戶(hù)帶給貨物并安裝。而且帶給的所有產(chǎn)品負責免費送貨、安裝、調試，直至設備正常運行。同時(shí)，我公司還負責向用戶(hù)培訓設備的使用操作和簡(jiǎn)單維護，并于客戶(hù)簽訂售后服務(wù)協(xié)議，以保障客戶(hù)利益。
4、響應時(shí)間：我公司對本次招標供貨有效期內所帶給的所有產(chǎn)品，堅持每月定期回訪(fǎng)，巡回檢查及保養以延長(cháng)機子壽命。保修期內，產(chǎn)品若發(fā)生故障，我公司在接到用戶(hù)報修信息后，福州市內用戶(hù)2個(gè)小時(shí)內到達維修現場(chǎng)并到位檢修，市外用戶(hù)4個(gè)小時(shí)內到達維修現場(chǎng)并到位檢修，在8個(gè)小時(shí)內修復。特殊狀況在12個(gè)小時(shí)內無(wú)法修復的，我司將帶給備用設備給客戶(hù)免費使用。保修期內因設備性能故障檢修多次仍不能正常使用的，我司將無(wú)償更換新設備。在超出保修期后，如產(chǎn)品發(fā)生故障，我公司可派技術(shù)員免費上門(mén)服務(wù)，如需更換配件，配件均按市場(chǎng)最優(yōu)惠價(jià)格供應。
5、服務(wù)工作時(shí)間：對本次招標供貨有效期內所帶給的所有產(chǎn)品，我公司堅持每周7天，每一天24個(gè)工作小時(shí)全天候服務(wù)。
6、我公司保證所帶給的所有消耗材料均為原裝正品，決不帶給替代品牌耗品或假冒偽劣耗品，以確保設備的良好運轉。
投標人：******有限公司。
投標人代表（簽字）：********x。
日期：20**年**x月**x日
根據《中華人民共和國森林法》及《實(shí)施條例》，我作為xx的法人代表(主要負責人)，對本企業(yè)經(jīng)營(yíng)加工活動(dòng)負全面責任。
本人保證：認真貫徹執行中、省、市、縣關(guān)于木材經(jīng)營(yíng)加工管理的法律、法規、政策和工作要求，積極配合“雙創(chuàng )”，努力做到合法文明經(jīng)營(yíng)，保持環(huán)境良好，并鄭重承諾：
一、遵守林業(yè)政策法規，堅持只經(jīng)營(yíng)有合法來(lái)源的木竹及其制品(運輸證明、采伐證、自產(chǎn)證或其他能夠說(shuō)明其產(chǎn)品為合法來(lái)源的證明文書(shū))，并按批準的地點(diǎn)、規模、方式、范圍合法經(jīng)營(yíng)。
二、建立經(jīng)營(yíng)加工臺帳，主動(dòng)接受檢查。
三、經(jīng)營(yíng)加工場(chǎng)地在國、省、縣鄉道路附近的應建在離公路6米以外的地方，并建圍墻與公路隔離;在城鎮、街道辦場(chǎng)，經(jīng)營(yíng)加工活動(dòng)要在院內，不出店經(jīng)營(yíng)。
四、保持經(jīng)營(yíng)加工場(chǎng)地及周邊環(huán)境整潔。
五、在經(jīng)營(yíng)加工場(chǎng)地的顯要位置設置安全生產(chǎn)、防火知識宣傳教育碑、牌，杜絕火災及其它安全事故的發(fā)生。
六、提高生產(chǎn)加工工藝水平，做到精細加工，節約能源，避免資源浪費。
七、在運輸產(chǎn)品時(shí)，保證按照有關(guān)規定辦理運輸手續，合法運輸。
若違反上述承諾和未按規定開(kāi)展經(jīng)營(yíng)加工活動(dòng)，法定代表人(主要負責人)及木材經(jīng)營(yíng)加工企業(yè)自愿接受相關(guān)部門(mén)的處理。
此承諾書(shū)一式三份，市、縣區林業(yè)局和木材經(jīng)營(yíng)加工企業(yè)各一份。
法人代表簽字：xx。
xx年x月x日。
在行風(fēng)評議工作中，區司法局堅持從自身工作實(shí)際出發(fā)，充分發(fā)揮司法行政職能作用，認真履行各項職責，向社會(huì )鄭重做出六項承諾。
一、圍繞中心，服務(wù)大局，履行職責。全力為在區投資企業(yè)、項目洽談、合同簽約等項經(jīng)濟活動(dòng)，提供優(yōu)質(zhì)高效的法律服務(wù);為在區投資企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境治理和經(jīng)濟糾紛化解提供及時(shí)有效的法律服務(wù);為區重點(diǎn)項目提供上門(mén)公證、法制宣傳、法律咨詢(xún)等法律服務(wù)。做到只要是服務(wù)發(fā)展的工作，在法律范圍內特事特辦、急事先辦、難事創(chuàng )造條件辦。
二、改進(jìn)作風(fēng)，以人為本、服務(wù)為先。盡職盡責為社會(huì )各界提供無(wú)償法律咨詢(xún)服務(wù);為社會(huì )弱勢群體特別是農民工、老年人、婦女、兒童、殘疾人等提供無(wú)償法律援助;改善法律服務(wù)設施和環(huán)境，提高法律服務(wù)質(zhì)量，為人民群眾提供便捷優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)。堅決杜絕門(mén)難進(jìn)、人難找、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦的不良現象。
三、嚴格管理，優(yōu)化服務(wù)，依法行政。嚴格管理公證、律師、基層法律服務(wù)等法律服務(wù)隊伍。嚴肅規范法律服務(wù)執業(yè)紀律，嚴厲查處打著(zhù)“法律服務(wù)”旗號，坑、騙、亂收費等一切損害當事人權益的違規違法行為;積極引導法律服務(wù)工作者貼心為當事人提供優(yōu)質(zhì)高效的法律服務(wù)，切實(shí)依法維護當事人的正當合法權益。
四、充分運用人民調解手段，積極參與各類(lèi)社會(huì )矛盾糾紛化解工作。逐步實(shí)現哪里有人群、哪里就有人民調解組織，哪里有矛盾糾紛、哪里就有人民調解工作的目標;最大限度的減少矛盾糾紛激化，減輕社會(huì )矛盾糾紛給社會(huì )穩定帶來(lái)的壓力，為構建和諧社會(huì )和促進(jìn)經(jīng)濟社會(huì )健康發(fā)展營(yíng)造良好的法治環(huán)境。
五、嚴格管理社區矯正和幫教安置隊伍。在社區矯正和幫教安置工作中，公開(kāi)公正文明執法，堅決杜絕貪贓枉法、徇私舞弊、以權謀私等違紀違法行為發(fā)生;確保社區矯正對象和刑釋解教人員的教育矯治質(zhì)量，確保他們的人身安全和合法權益不受侵害。
六、加強廉政建設，提升隊伍素質(zhì)。全面落實(shí)黨風(fēng)廉政建設責任制，嚴格執行各項廉政規章制度，對不認真履行職責和承諾，影響經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境和社會(huì )穩定的，視情節輕重，依法依紀進(jìn)行嚴肅處理，決不姑息。對舉報司法行政干警、法律服務(wù)從業(yè)人員的投訴和違法違紀問(wèn)題，一經(jīng)查實(shí)，嚴肅查處，取信于民。
以上承諾，司法所工作人員將自覺(jué)踐行，做到言行一致，令行禁止，誠邀社會(huì )各界和廣大人民群眾提出寶貴意見(jiàn)和建議!
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為增加誠信守信的服務(wù)意識，鞏固“無(wú)紅包醫院”創(chuàng )建成果，推進(jìn)衛生系統誠信體系建設，開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，切實(shí)提高醫療服務(wù)質(zhì)量和社會(huì )信譽(yù)度，切實(shí)做到誠信于患者，誠信于社會(huì )，更好的維護患者的合法權益，我科室做出如下服務(wù)承諾。
一、依法執業(yè)。不任用非衛技人員從事醫療服務(wù)，嚴格按照核準的診療科目執業(yè)；不發(fā)布虛假醫療廣告信息，未經(jīng)批準不發(fā)布醫療廣告，不違反規定從事非醫學(xué)需要的胎兒性別鑒定和選擇性別的終止妊娠等。
二、規范行醫。堅持因病施治，合理檢查，合理治療，合理用藥，不開(kāi)大處方；認真及時(shí)規范書(shū)寫(xiě)病歷、處方等醫療文書(shū)，不出現隱匿、偽造或擅自銷(xiāo)毀醫療文書(shū)及有關(guān)資料的行為；未經(jīng)親自診察、調查，不簽署有關(guān)證明文書(shū)等。
三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。嚴格落實(shí)首診、首問(wèn)等醫療核心制度，提高服務(wù)質(zhì)量，不斷完善便民惠民服務(wù)措施，優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)態(tài)度，杜絕生、冷、硬、頂、推等現象，執行出院病人一周電話(huà)隨訪(fǎng)制度。
四、明白收費。公開(kāi)醫療、藥品價(jià)格和收費標準，不分解、重復收費，主動(dòng)提供住院患者每日費用明細清單，按規定實(shí)施基本藥物制度，配備使用的國家和省增補的基本藥物目錄內藥物按照省統一采購實(shí)行零差率銷(xiāo)售。
五、和諧醫患。尊重患者的選擇權、知情權和監督權，坦誠相見(jiàn)，真情溝通，如實(shí)告知患者病情，醫療措施和醫療風(fēng)險，按規定為患者提供復印或復印病歷資料服務(wù)。
六、誠信醫德。加強醫德醫風(fēng)建設，推行醫藥購銷(xiāo)市場(chǎng)誠信準入制度，防止和懲處醫藥購銷(xiāo)中給予商業(yè)賄賂的行為，無(wú)收受、索要“紅包”、饋贈品以及各種名義的回扣等行為，不雇傭醫托、不參與藥品、醫療器械促銷(xiāo)。
以上承諾，請醫院領(lǐng)導及社會(huì )各界予以監督。
院長(cháng)： 科主任：
為加強企業(yè)行風(fēng)建設，樹(shù)立良好的成品油供應主渠道企業(yè)形象，促進(jìn)隨州經(jīng)濟發(fā)展，隨州石油分公司特公開(kāi)承諾如下：
一、堅持信譽(yù)第一、顧客至上的服務(wù)宗旨，全力支持隨州工農業(yè)生產(chǎn)和重點(diǎn)工程建設，確保成品油市場(chǎng)供應。
二、遵守國家法律法規、行業(yè)管理規章制度和優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的各項政策規定，做到依法經(jīng)營(yíng)。
三、履行計量準確、質(zhì)量合格、環(huán)境整潔、安全快捷的服務(wù)承諾，嚴格執行國家成品油數質(zhì)量標準，杜絕假冒偽劣油品，維護消費者權益。
四、落實(shí)國家成品油價(jià)格規定，實(shí)行明碼標價(jià)，價(jià)質(zhì)相符，誠信無(wú)欺。嚴禁借調整價(jià)格之機損害顧客利益。
五、全面落實(shí)安全生產(chǎn)責任制，及時(shí)整改消除各類(lèi)安全隱患，確保上報等級事故為零。
六、積極倡導電子消費新時(shí)尚，推廣中國石化加油ic卡，為用戶(hù)理財，免除加油身帶現金之憂(yōu)。"一卡在手，全國加油"，消費者一經(jīng)辦理加油ic卡業(yè)務(wù)，即可在全國范圍內的中國石化ic卡加油站加油。
七、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，嚴格執行加油站規范化服務(wù)標準，做到禮貌待客，語(yǔ)言文明，實(shí)行24小時(shí)服務(wù)，不斷改善和提高服務(wù)質(zhì)量。
八、公開(kāi)投訴電話(huà)，接受社會(huì )監督，保證消費者的意見(jiàn)和投訴能夠及時(shí)、妥善的解決。零售客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)“xxxxxxxxxxxxxxx”和“xxxxxxxxxxxxxx”24小時(shí)熱忱受理業(yè)務(wù)咨詢(xún)、信息查詢(xún)、服務(wù)投訴等。
承諾人：
200x年xx月xx日
為充分展現保安品牌形象，不斷提高z保安服務(wù)水平與質(zhì)量，實(shí)現與客戶(hù)攜手共創(chuàng )平安、和諧、靚麗、雙贏(yíng)的戰略合作目標，我公司向社會(huì )鄭重承諾：
一、嚴格貫徹執行《保安服務(wù)管理條例》，自覺(jué)依法辦事，認真維護保安市場(chǎng)秩序，公平競爭，共筑和諧，堅決落實(shí)“誠信經(jīng)營(yíng)、陽(yáng)光保安”的各項措施，精心打造省際標準以上的保安企業(yè)。
二、加強與客戶(hù)不間斷無(wú)障礙零距離的溝通聯(lián)系，對客戶(hù)高度負責任。無(wú)論聯(lián)系保安任何業(yè)務(wù)均一視同仁；無(wú)論合作時(shí)間長(cháng)短均視為上帝，確保一方平安，送上一份溫暖，與客戶(hù)一起共建雙贏(yíng)式連心橋、同生鏈。
三、認真履行合同，堅持高標準優(yōu)質(zhì)服務(wù)，按照有關(guān)規則定期培訓從業(yè)人員，不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量；凡是在工作中出現重大責任事故的，公司保證在查明情況后嚴肅處理。
四、開(kāi)拓新業(yè)務(wù)，不斷適應保安服務(wù)的需求，我們除繼續做好原有經(jīng)營(yíng)項目外，將在技防工程（紅外報警、電視監控、可視報警電話(huà)、gps全球定位監控）、警犬派駐、餐飲服務(wù)、物流運作、勞務(wù)工程等新項目中大力拓展，熱忱歡迎合作。
五、歡迎社會(huì )各界監督執行我們的各項承諾，舉報違反承諾者有獎。
有限公司自成立以來(lái)，一直是專(zhuān)門(mén)從事監控系統工程安裝調試及系統的后期維護保養工作。擁有豐富工程經(jīng)驗的資深專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員及一支訓練有素、技術(shù)精良、操作規范、經(jīng)驗豐富的施工維護保養隊伍，同時(shí)擁有客戶(hù)維護中心及備品倉庫；公司配備全套產(chǎn)品數據編寫(xiě)工具、電子編碼器及產(chǎn)品專(zhuān)用的檢測工具，維保人員經(jīng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓合格上崗。本公司在向用戶(hù)提供的成功的工程范例有：等項目。并承擔了上述部分項目常年維護保養服務(wù)，受到了客戶(hù)的好評。
如我公司中標，將以較低的價(jià)格，最優(yōu)的備品質(zhì)量，優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)，盡心的檢查和維修保養，保證消防系統和設施正常運行。
1、高質(zhì)量的完成標書(shū)所有要求，按規范要求進(jìn)行全方位的檢測與測試工作，每月按時(shí)提交月度巡檢及測試報告。
2、對承擔的維保設備提供一年的保修服務(wù)，一年保修期內免收一切服務(wù)費，如因天氣等不可抗力因素，造成的設備損壞而產(chǎn)生的費用，由雙方書(shū)面協(xié)商共同進(jìn)行解決。
3、建立充足的備品備件支持及專(zhuān)用檢測測試工具，在維護期內免費提供消防系統軟、硬件的升級服務(wù)，滿(mǎn)足技術(shù)不斷升級的要求，保證設備的正常使用。
4、提供價(jià)格優(yōu)惠合理的正規產(chǎn)品，免費提供相關(guān)使用人員的培訓和產(chǎn)品的使用技術(shù)指導，以及提供大型活動(dòng)期間的保駕服務(wù)，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
5、在維護期內設備出現問(wèn)題，接到維保服務(wù)通知后，2小時(shí)內響應，4小時(shí)內趕到赴現場(chǎng)，對發(fā)生損壞的硬件設備在8個(gè)工作小時(shí)內修復完畢。如發(fā)生損壞的硬件設備需返廠(chǎng)維修的，在5—7個(gè)工作日內維修完畢，并安裝調試達到正常要求。
以客戶(hù)為中心，加快速度，提高效率。消除事故隱患，防患于未然，保障人員與財產(chǎn)的安全。
1、服務(wù)滿(mǎn)意率達95%。
2、處理投訴率達100%。
3、處理報修率達100%。
我們提供的服務(wù)比客戶(hù)期望的要多一點(diǎn)點(diǎn)，服務(wù)不在某一件事上比別人優(yōu)勝10倍，而在每一件事上都比別人優(yōu)勝1%。不斷的滿(mǎn)足并超越客戶(hù)所期望。
為了切實(shí)貫徹“人人都是德育工作者”的育人理念，全面提高我校后勤工作人員的整體素質(zhì)，規范后勤工作人員的言行舉止，不斷提升學(xué)校品味，辦人民滿(mǎn)意的教育。我鄭重承諾如下：
一、全面貫徹黨的教育方針，樹(shù)立全心全意為教學(xué)工作服務(wù)，為師生服務(wù)的宗旨，盡職盡責，做好本職工作。
二、遵守國家法律、法規和社會(huì )公德，自覺(jué)遵守學(xué)校各項規章制度，積極參加學(xué)校組織的各種政治理論學(xué)習和業(yè)務(wù)培訓，具備良好的思想素養和職業(yè)道德，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平。
三、堅守工作崗位，履行工作職責，按時(shí)上下班、不遲到、不早退、遵守勞動(dòng)紀律。有事必須請示匯報，以便學(xué)校及時(shí)處理解決。
四、愛(ài)崗敬業(yè)，為人師表，作風(fēng)正派，道德高尚，言行規范，舉止文明有禮。
五、聽(tīng)從安排，服從分配，堅持原則，不計個(gè)人得失，按質(zhì)按量完成工作任務(wù)；同事之間團結一致，互相協(xié)調、互助互愛(ài)。
六、衣著(zhù)整潔，儀表端莊，關(guān)心集體，尊重同事，不做有損集體榮譽(yù)和不利團結的事。對待師生態(tài)度和藹，熱忱為教學(xué)第一線(xiàn)服務(wù)。
七、貫徹勤儉辦學(xué)的思想，精打細算，開(kāi)源節流，創(chuàng )收節支，遵守學(xué)校財務(wù)管理制度，杜絕貪污、挪用、浪費等現象。
八、認真做好日常事務(wù)工作，貫徹落實(shí)“服務(wù)育人”的規章制度，把德育工作和各項服務(wù)有機結合起來(lái)。
九、提高警惕，警鐘長(cháng)鳴，時(shí)刻做好防火、防盜、防毒、防破壞、防事故發(fā)生等工作。
十、有高度的事業(yè)心和責任感，牢固樹(shù)立“安全第一”的思想；經(jīng)常加強安全常識學(xué)習，養成安全工作的習慣；嚴格執行安全操作規范，考慮各種安全隱患，杜絕各種安全事故發(fā)生。
以上承諾，保證自覺(jué)遵守，敬請同事、學(xué)生、家長(cháng)、社會(huì )予以監督。
學(xué)校（公章）： 承諾人（簽名）：
年 月 日