在寫(xiě)月工作總結時(shí)，要求真務(wù)實(shí)，不拐彎抹角，真實(shí)、準確地反映自己的工作情況。下面是一些值得參考的月工作總結范文，讓我們來(lái)看看吧。

酒店安保個(gè)人工作總結

20xx年是酒店實(shí)現了突破戰略目標最為輝煌關(guān)鍵的一年，我部門(mén)根據酒店的各項規章制度所提出的要求，“規范管理”這一總體思路，結合我部門(mén)的實(shí)際情況，努力實(shí)現“以服務(wù)促質(zhì)量，以質(zhì)量創(chuàng )品牌，以品牌求發(fā)展”總體管理目標。認真做好治安消防的安全工作，加強對酒店的安全管理，積極協(xié)調各部門(mén)工作，為酒店長(cháng)期穩定的發(fā)展，做出自己應有貢獻?？偟膩?lái)看，我們一年來(lái)的工作有許多好的方面，也有許多不足，為了能在今后工作中，揚長(cháng)敝短，特對今年工作總結如下：

一、各項考核指標全面完成20xx年在酒店各級領(lǐng)導的指導下，在全體隊員的共同努力下，我保安部順利完成全年的安全保衛任務(wù)。在一年里未發(fā)生重大責任事故，消防設施、設備的完好，真正起到了保駕護航的作用。

二、實(shí)行激勵機制，發(fā)揮隊員的工作積極性和創(chuàng )造性。

實(shí)行績(jì)效考核是我們酒店從嚴治企、強化管理的需要，是落實(shí)目標責任制的強有力依據。我部門(mén)的工作結合自身的特點(diǎn)，將隊員的工資由原來(lái)的1300元上調到1900元，為員工加了薪水，通過(guò)不斷完善激勵機制限度的發(fā)揮隊員的工作積極性和創(chuàng )造性。我部門(mén)隊員，又都處于第一線(xiàn)，嚴熱的天氣，寒冷的降溫，給我們的工作帶來(lái)了一定的難度，但我部門(mén)隊員，毫無(wú)怨言，仍然堅守在第一線(xiàn)。斗酷暑抗嚴寒，體現了我部員工以酒店為家的崇高思想，平安夜迎來(lái)了車(chē)輛最多人員密集的一天保安部順利合理的安排值班工作，很好的完成了任務(wù)。

三、強化管理，不斷進(jìn)行學(xué)習和培訓，力求優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

現在餐飲服務(wù)行業(yè)人才競爭尤為激烈，只有充滿(mǎn)優(yōu)秀的隊員，才能使酒店的安全防范工作做到安全無(wú)隱患，理論和實(shí)踐培訓。平均每天利用業(yè)余時(shí)間的培訓達到30分鐘課時(shí)。在每次早班下班后，沒(méi)有一個(gè)人離開(kāi)，而是主動(dòng)留下來(lái)參加培訓。通過(guò)對員工的培訓和再培訓，加強了各員工的酒店意識、禮節禮貌、治安消防各方面的知識。進(jìn)一步規范了崗位操作，針對在指揮車(chē)輛、開(kāi)拉車(chē)門(mén)、敬禮等服務(wù)上各別人員存在的操作中不甚規范的毛病，統一了標準。為客服務(wù)的思想明顯得到加強，客人直夸我保安部人員有素質(zhì)，為我們酒店、部門(mén)贏(yíng)得了榮譽(yù)。

由于酒店行業(yè)工作的特殊性，客人的需求常常與我們的工作要求發(fā)生矛盾，有些客人不理解，常發(fā)生辱罵保安員，甚至做出一些過(guò)激的行為。我部保安員，堅持以“客人是服務(wù)的對象”為宗旨，耐心仔細地做好工作，對于客人的辱罵從不還口，而是盡量讓客人得到一次愉快地消費。

四、努力做好酒店的治安和消防工作。

安全工作是企業(yè)的生存之本，在集團懂事長(cháng)的監督指導下，我部門(mén)堅持“安全第一，預防為主”的方針，認真、扎實(shí)做好每項安全防范工作。

我部門(mén)對酒店的重點(diǎn)部位和部門(mén)，經(jīng)常進(jìn)行巡視和檢查。對容易引發(fā)事故的危險點(diǎn)，重點(diǎn)范圍認真進(jìn)行消除隱患。堅持對餐廳、廚房等重點(diǎn)處的安全檢查，工程維修人員下班后，我們排除客房電線(xiàn)短路多次，對發(fā)現的安全隱患，及時(shí)進(jìn)行處理，不能處理的，如實(shí)上報。都能合理圓滿(mǎn)的解決。在巡查過(guò)程中發(fā)現隱患及時(shí)處理（如煤氣房壓力過(guò)高等）為酒店安全起到了保護作用。

一年來(lái)，我們加強了對酒店消防設施、設備定期進(jìn)行了檢測、維護、保養。學(xué)習學(xué)會(huì )了使消防設備，并愛(ài)護、保養好設備，減少因錯誤操作而引起的各類(lèi)故障和毛??；對過(guò)期滅火器進(jìn)行了更新維護，缺少零部件的消防器材及時(shí)補齊，對重點(diǎn)部位的消防設施、設備進(jìn)行維護保養，存在故障進(jìn)行了維修，確實(shí)保證了正常使用，萬(wàn)無(wú)一失。參加了xx消防隊消防會(huì )議工作精神，并學(xué)會(huì )了“四個(gè)能力”等消防安全防范知識。

五、積極學(xué)習酒店6s管理，完善工作。

在今年10月份，經(jīng)過(guò)學(xué)習6s管理和做6s工作，認真進(jìn)行了多次反復的學(xué)做管理模式，為保安部的管理工作提供了真實(shí)、有效的工作效率，提高了隊員對工作責任意識和節能意識，減少了水電資源的浪費，杜絕各類(lèi)不安全事故，減少了物品的耗用等，出現了良好的局面。

酒店安保工作總結

為加強國慶期間的安全保衛工作，我中心成立以經(jīng)理為組長(cháng)，經(jīng)理助理、安保經(jīng)理為副組長(cháng)、各部門(mén)經(jīng)理和領(lǐng)班為成員的安全保衛工作領(lǐng)導小組。負責組織協(xié)調和督促酒店安全保衛各項工作的落實(shí)。二、工作目標和任務(wù)：

（一）十一期間確保酒店內部重點(diǎn)部位和客人及設備設施的安全，不發(fā)生爆炸、火災、被盜、被搶、交通，安全生產(chǎn)、食物中毒等責任事故。

（二）前期對各類(lèi)突發(fā)事件應急預案針對全體員工進(jìn)行培訓演練，提高員工對各類(lèi)突發(fā)事件的應變能力及意識。

（三）各部門(mén)嚴格執行[安全保衛作業(yè)指導書(shū)]的操作規范。確保本部門(mén)的安全保障工作。

（四）、深入開(kāi)展安全教育和法制教育工作，提高全體員工的安全意識和法律意識。

1、總臺：（具體執行總臺接待工作規范）總臺接待要嚴格執行“三清八對”，做到一客一登記。對國家法律限定的物品如易燃易爆品、毒品、放射性化學(xué)物品、槍支彈藥、兇器及非法宣傳品等禁止存放。嚴格執行協(xié)查報告制度，做好對可疑人、可疑物，法輪功人員、藏族人、維吾爾族人、羌族人以及處事局要求上報的十五個(gè)重點(diǎn)國家人員的登記上傳工作。嚴格執行會(huì )客登記制度。

范文范例。

學(xué)習指導。

立即上報經(jīng)理領(lǐng)導，必要時(shí)報公安部門(mén)。在為客人服務(wù)時(shí)，嚴格執行服務(wù)活動(dòng)安全工作規范，確?？腿说娜松戆踩?。

3、工程；做好消防、電、水、等酒店各類(lèi)設備設施的維護保養工作，按計劃進(jìn)行檢修。要確保酒店內部用電、用水和重點(diǎn)部位的安全，確保各類(lèi)設備設施的順利運轉。優(yōu)化消防系統、監控系統。提升系統的控制能力。確保不出現因設備設施導致的責任事故。

4、保安；加強保安隊伍建設，開(kāi)展保安技能及思想培訓，提升保安的抗突發(fā)及救險能力，培養保安人員的安保意識。加強監控及巡視檢查力度，對酒店內部及道路周邊要加強警惕，提高防范意識，發(fā)現可疑物，可疑人及時(shí)報經(jīng)理處理。加強停車(chē)場(chǎng)管理，認真落實(shí)車(chē)輛登記制度，發(fā)現可疑車(chē)輛要立即上報。5、每日值班經(jīng)理要提高警惕，恪盡職守，嚴格督導檢查，解決好值班期間發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題。各部門(mén)經(jīng)理要對各類(lèi)問(wèn)題，隱患匯報至辦公室。

6、督導檢查小組成員每日對酒店各區域進(jìn)行檢查，安全衛生檢查小組每月進(jìn)行安全與衛生大檢查，查找問(wèn)題，消除隱患。

7、加強對外來(lái)務(wù)工人員的管理，掌握務(wù)工人員的背景及思想動(dòng)態(tài)。按照規定辦理暫住證及健康證。

10、廚師應負責食堂的防火工作，每天工作完后負責檢查食堂的防火安全工作，發(fā)現問(wèn)題馬上解決，確認無(wú)問(wèn)題后應熄火、關(guān)窗、鎖門(mén)后方可下班。

四、突發(fā)事件處理預案：

（1）、現場(chǎng)總指揮：經(jīng)理（夜間：值班經(jīng)理）。

職責：指揮調度各部門(mén)進(jìn)行營(yíng)救。根據火情大小、現場(chǎng)情況制定合理應對措施。

（2）、滅火救援組組長(cháng)：經(jīng)理助理。

范文范例。

學(xué)習指導。

職責：現場(chǎng)協(xié)調、指揮：指揮救援組運用現場(chǎng)消防設施進(jìn)行滅火或控制火勢。

滅火救援組成員：秩序維護員人員、工程人員、客房男員工、餐廳男員工。

（3）設備管理組組長(cháng)：工程經(jīng)理。

職責：切斷受火災影響區域的電源及燃氣，確保樓內的消防應急用電及噴淋消防設備的正常工作。

（4）、疏散救護組組長(cháng)：客房經(jīng)理、總臺經(jīng)理。

職責：關(guān)閉電梯。按指令通知打開(kāi)消防通道，進(jìn)行客戶(hù)疏散。搶救傷員。

疏散組成員：客房女員工、總臺女員工。

（5）、聯(lián)絡(luò )接應組組長(cháng)：財務(wù)經(jīng)理、總臺領(lǐng)班。

職責：接聽(tīng)電話(huà)，保持通訊。保護本部物品。（財務(wù)室）。

聯(lián)絡(luò )接應組成員：財務(wù)會(huì )計/出納，總臺女員工3、搶險行動(dòng)；

（1）當火災自動(dòng)報警系統顯示火警信號或樓層火情報告后，監控中心值班人員立即通知值班經(jīng)理安排義務(wù)消防隊員赴出事地點(diǎn)，同時(shí)堅守崗位，密切注視火警動(dòng)態(tài)。

（2）義務(wù)消防隊員接到通知，應立即奔赴現場(chǎng)，確認屬火警后，就近按下手動(dòng)報警按鈕，同時(shí)通過(guò)對講機向消防控制中心報告火災情況，通知、組織就近疏散；能自己動(dòng)手滅火的，迅速開(kāi)展滅火工作，或就地打開(kāi)消火栓，民開(kāi)水帶、水槍?zhuān)却仍藛T的到來(lái)。屬系統誤報，即時(shí)通知監控室值班人員復位。若因設備故障不能當場(chǎng)復原的，應及時(shí)通知維修組進(jìn)行修復。

（3）監控中心值班員接到手動(dòng)報警信號或巡視人員的電話(huà)報警后，應立即通知辦公室。

（4）工程班應立即切斷電源，并及時(shí)啟動(dòng)備用發(fā)電機確保應急供電，立即切斷煤氣總閥。檢查消防水源是否充足，檢查消防設備是否處于良好待用狀態(tài)。

（5）、餐廳人員：打開(kāi)后門(mén)，斷氣、斷電，男女分工，女員工進(jìn)行疏散，男員工趕往現場(chǎng)參與撲救。

（6）、客房員工到達指定樓層崗位通報已就位，向總臺人員核實(shí)房態(tài)，隨時(shí)按通知指令進(jìn)行賓客疏散。

（7）、總臺員工：保護本崗位財產(chǎn)錢(qián)賬，向客房疏散人員通報房態(tài)及賓客人數，將電梯降至首層關(guān)閉；協(xié)助客人疏散，打開(kāi)消防通道（大門(mén)、層南樓梯門(mén)）。

4、火災報警程序：

（1）、發(fā)現火警后，發(fā)現人應：a、利用消防器材撲滅初起之火。

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b、向總服務(wù)臺報告起火地、起火原因及火勢大小。

（2）、總服務(wù)臺接到火警預報后，立即報告辦公室或值班負責人、客房、工程、后勤等。

賓館員工趕赴火場(chǎng)搶險。辦公室或值班負責人親臨現場(chǎng)，根據火情大小采取報警，斷氣、電源，下達疏散指令，保護現場(chǎng)，通知公司領(lǐng)導等措施。

5、火災事故應急聯(lián)絡(luò )電話(huà)；

消防專(zhuān)用報警電話(huà)：119。

急救電話(huà)：120。

公安電話(huà)：

酒店24小時(shí)值班電話(huà)：

酒店監控室：

酒店辦公室：

總臺電話(huà)：

6、各小組應急響應程序。

（1）現場(chǎng)指揮組。

（1）報火警時(shí)，一定要清楚準確地報出：起火地點(diǎn)，起火部位，火勢大小，報警人員姓名，等。

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（2）救火時(shí)一定不要單兵作戰，應相互照應，保持聯(lián)系。

（3）在樓層內人全部撤離后，最后撤出的人一定要記住關(guān)閉防火門(mén)，防止火勢蔓延。

8、善后處理。

1、滅火后，酒店經(jīng)理應查明或協(xié)助查明火災原因，清查損失情況，并向上級報告。

2、客房經(jīng)理應安排人員清理地面污漬，走廓地毯。3、恢復供電前，工程班應檢修已損壞的線(xiàn)路。

4、滅火后及時(shí)清理火災現場(chǎng)，防止因燃燒而形成的有害物質(zhì)對環(huán)境造成污染。5、園區沒(méi)有大量?jì)Υ嬉兹家后w，對易燃液體的撲救不使用水，防止流入下水道，造成水污染，水滅火后應采取相應措施。6、對火災現場(chǎng)垃圾進(jìn)行分類(lèi)處理。

（二）發(fā)生突發(fā)事件或各類(lèi)違法分子及活動(dòng)的處理辦法：

（1）、發(fā)生盜竊、搶劫、兇殺或其他突發(fā)事件，應在第一時(shí)間報告經(jīng)理，并保護現場(chǎng)。

（2）、在客房樓層發(fā)現可疑的人徘徊，可上前查詢(xún)：“先生，請問(wèn)您找那位客人？”同時(shí)要注意對方神態(tài)，若有異常應及時(shí)報告，并做好發(fā)現可疑人記錄。（三）、失竊:。

a．接到報案后，接報人應立即報告值班經(jīng)理，值班經(jīng)理要立即通知秩序維護員隊長(cháng)安排人員保護現場(chǎng)。準備并攜帶上記錄紙筆、照相機、手電筒、手套等物品。

b．在客人的帶領(lǐng)下，與值班經(jīng)理、秩序維護員隊長(cháng)一起進(jìn)入房間，觀(guān)察現場(chǎng)，先對現場(chǎng)情況進(jìn)行拍照，不要移動(dòng)現場(chǎng)任何物品，保持現場(chǎng)原來(lái)狀態(tài)。認真聽(tīng)取失主對丟失財物過(guò)程各個(gè)細節的說(shuō)明，詳細詢(xún)問(wèn)丟失物品的特征。若失竊價(jià)值不大，先請客人回憶原來(lái)放的位置，檢查是否掉在床下或在被套、被單內，檢查衛生間、各垃圾桶、桌下、柜內等部位，并請客人再次檢查自己的行李等。

c．若屬重大失竊，保護好現場(chǎng)，征得客人同意后，報告公安部門(mén)處理。無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入現場(chǎng)，并詳細記錄以下情況：

a.失主的姓名、年齡、性別、國籍、職務(wù)、來(lái)訪(fǎng)目的，來(lái)店、離店日期和具體時(shí)間、去向等。

b.丟失物品的準確時(shí)間，最后見(jiàn)到所失物品的時(shí)間。c.丟失物品的準確地點(diǎn)、位置。

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學(xué)習指導。

d.丟失物品的名稱(chēng)、種類(lèi)、型號、數量、特征、新舊程度、特殊標記、有無(wú)上保險等。

e.丟失前是否有人來(lái)過(guò)房間。諸如親朋探望、打掃房間、工程維修、洗、送衣物等情況。失主有無(wú)懷疑的具體對象、懷疑的根據等。f.要求客人將失竊事情經(jīng)過(guò)以文字形式記錄下來(lái)。g.讓客人在記錄上簽字確認。

d．在接到客人的報案后，處理人員應要求客人不要離開(kāi)酒店，要當即處理，以免出現其他問(wèn)題。

e．協(xié)助有關(guān)部門(mén)處理案件，如實(shí)提供情況。

（四）、搶劫、綁架、兇殺等恐怖事件：

1、匪警工作流程：1.1、職責：

（2）辦公室具體負責防匪培訓、演習；管理區域的隱患檢查：防匪器材、安全標志的檢查；事故處理。負責對監控人員、秩序維護員的日常管理，使其起到防范作用。執勤人員、值班人員，增加巡視檢查的頻次，注意觀(guān)察可疑人員。12、工作程序：

（1）、發(fā)現可疑情況具體執行突發(fā)事件處理規定：

a、在酒店周?chē)l(fā)現可疑的人徘徊，不能疏忽大意，上報領(lǐng)班和值班經(jīng)理，應立即實(shí)施監控，記錄可疑人特征，緊密觀(guān)察其活動(dòng)，做好防范準備。b、在客房樓層發(fā)現可疑的人徘徊，可上前查詢(xún)：“先生，請問(wèn)您找那位客人？”同時(shí)要注意對方神態(tài)，若有異常應及時(shí)報告，并做好發(fā)現可疑人記錄。

（2）、發(fā)生搶劫處理規定：

a、管理區域內發(fā)生搶劫，當事人或發(fā)現人及時(shí)通過(guò)手動(dòng)報警、對講機、電話(huà)等工具和途徑通知防匪小組成員。

b、搶險組人員手持防衛器材，趕往現場(chǎng)?？刂片F場(chǎng)事態(tài)發(fā)展，保護酒店客人和員工的人生安全，保護酒店財產(chǎn)安全。搶劫者雖逃離現場(chǎng)但仍有蹤跡時(shí)予以追蹤監控。協(xié)助警方完成抓捕工作。

c、保護組人員按照指令通知客戶(hù)關(guān)閉好門(mén)窗，防止犯罪分子制造事端，傷害住宿賓客。封閉閉消防通道，保護賓客的安全。

d、通訊聯(lián)絡(luò )組負責及時(shí)報警，通知公司領(lǐng)導，在酒店后門(mén)接應警察，并做好保護本部門(mén)物品的工作。

范文范例。

學(xué)習指導。

e、監控值守負責監控事發(fā)現場(chǎng)的事態(tài)變化，并將變化情況及時(shí)通報給現場(chǎng)總指揮。

13、職責分工：

（1）、現場(chǎng)總指揮：經(jīng)理（夜間：值班經(jīng)理）。

職責：現場(chǎng)指揮，下達指令，現場(chǎng)搶險，通知領(lǐng)導。

（2）、現場(chǎng)協(xié)調、指揮：副經(jīng)理（3）、搶險組組長(cháng)：副經(jīng)理。

職責：根據事態(tài)發(fā)展，現場(chǎng)指揮搶險人員，控制事態(tài)發(fā)展，保護員工與客人的安全。

搶險組成員：秩序維護員、工程人員、客房男員工、總臺男員工、餐廳男員工。

（4）、保護組組長(cháng)：客房領(lǐng)班、總臺領(lǐng)班。

（5）、聯(lián)絡(luò )接應組組長(cháng)：財務(wù)經(jīng)理。

職責：在接到非警后第一時(shí)間報警，接應警察，保護本部物品。

a．客人向附近員工報警或員工發(fā)現異常情況應通過(guò)對講機或撥打酒店內線(xiàn)電話(huà)報告辦公室（平時(shí)）或秩序維護員隊長(cháng)、值班經(jīng)理（特殊），報告時(shí)不要驚慌，說(shuō)明本人身份、發(fā)現情況的時(shí)間、地點(diǎn)及簡(jiǎn)要情況。b．秩序維護員隊長(cháng)立即通知本部人員迅速到達現場(chǎng)進(jìn)行確認，并做好保護現場(chǎng)工作，值班經(jīng)理帶領(lǐng)各部門(mén)經(jīng)理立即趕到現場(chǎng)，根據情況布置各部門(mén)采取應急措施。

c．視具體情況，由值班經(jīng)理立即向酒店經(jīng)理報告，并經(jīng)上級請示后向公安機關(guān)報告所發(fā)生的情況。d.各部門(mén)人員到場(chǎng)后的職責任務(wù):a.秩序維護員班長(cháng)：

派專(zhuān)人守護重要設備，如鍋爐房、配電室等，以防有人破壞并派專(zhuān)人隨時(shí)準備進(jìn)行現場(chǎng)搶修；準備手電及接線(xiàn)板，供照明使用。向當事人、報案人、知情者了解案情并記錄。

范文范例。

學(xué)習指導。

c.總臺經(jīng)理。

現場(chǎng)指揮、協(xié)調、聯(lián)絡(luò )；指揮秩序維護員保護現場(chǎng)，巡查其他各角落，以便發(fā)現情況隨時(shí)匯報；根據現場(chǎng)情況安排救護、搶修、安撫等工作；立即報告上級領(lǐng)導，通報現場(chǎng)發(fā)生的情況；立即報告公安機關(guān)，根據情況變化隨時(shí)采取必要措施，控制事態(tài)發(fā)展；事后做好善后工作。

（五）、發(fā)現爆炸或可疑爆炸物：

a．客人發(fā)現后向服務(wù)員報警或服務(wù)員發(fā)現后應向部門(mén)經(jīng)理報警，部門(mén)經(jīng)理要立即通知秩序維護員隊長(cháng)前往現場(chǎng)查看，同時(shí)要立即向值班經(jīng)理匯報，一同前往現場(chǎng)。發(fā)現人及通報人都要講明發(fā)現爆炸或爆炸物的時(shí)間、地點(diǎn)和情況，同時(shí)將自己的姓名和身份講清。發(fā)現人不要觸動(dòng)可疑爆炸物，盡可能保護、控制現場(chǎng)。

b．值班經(jīng)理到達現場(chǎng)后應立即根據現場(chǎng)情況進(jìn)行判斷，判斷情況嚴重后進(jìn)行現場(chǎng)控制：指揮秩序維護員拉開(kāi)隔離帶；派人保護并隔離現場(chǎng)，并通知各部門(mén)經(jīng)理到達現場(chǎng)；向上級領(lǐng)導報告同時(shí)向公安機關(guān)報警。

c．部門(mén)經(jīng)理到場(chǎng)后的任務(wù)a.秩序維護員隊長(cháng)。

場(chǎng)情立即組織人員，劃定以爆炸或可疑爆炸物為中心的警戒線(xiàn)，控制現場(chǎng)；樓層客房區可關(guān)閉防火門(mén)；派專(zhuān)人在監控室內監控其他地區，防止出現異常情況；聽(tīng)從公安人員指揮，配合公安人員工作；隨時(shí)將現況報告酒店有關(guān)領(lǐng)導。

范文范例。

學(xué)習指導。

組織本部員工移走所有易燃易爆物品；關(guān)閉各個(gè)電氣設備；打開(kāi)后院大門(mén)，疏散人員和設備。

g.經(jīng)理/值班經(jīng)理根據情況必要時(shí)立即組織臨時(shí)指揮部，根據各部門(mén)匯報的情況，組織、指揮進(jìn)行人員疏散；協(xié)調各項工作，及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報，統一下達指令，配合公安人員排險調查；事后經(jīng)有關(guān)部門(mén)清理處置后，恢復現場(chǎng)秩序，做好善后工作。

要求：除按報警程序執行外，還要求酒店員工沉著(zhù)、冷靜，聽(tīng)從指揮，堅守崗位；配合專(zhuān)業(yè)人員排除險情。（六）、打架斗毆、流氓滋擾的防范及處理防范：

a．注意觀(guān)察成群結伙，態(tài)度很不友好的人，特別是以男性人群為主（衣看打扮、言談舉止、有無(wú)酗酒），同時(shí)，注意發(fā)現可疑跡象和鬧事前兆。b．秩序維護員在巡視過(guò)程中，注意觀(guān)察大堂、咖啡廳、樓層通道中有無(wú)飲酒過(guò)量、舉止異常的人，發(fā)現后要及時(shí)勸阻，并通知秩序維護員隊長(cháng)將客人勸離。

c．總臺服務(wù)員應注意觀(guān)察客人的飲酒量，大堂秩序維護員人員也要注意進(jìn)入酒店的客人身上是否散發(fā)酒氣，發(fā)現確認后要加強注意，如有異常立即報告隊長(cháng)。

d．員工在聽(tīng)到或看到有打架、流氓滋事以及公安機關(guān)協(xié)查通報通緝的可疑對象，要立刻及時(shí)報告秩序維護員。

范文范例。

學(xué)習指導。

處理程序：

a．報警：一旦發(fā)現打架斗毆、流氓滋擾事件，在場(chǎng)服務(wù)員要及時(shí)報告秩序維護員，報案人要講明發(fā)案地點(diǎn)、人數、國籍、鬧事人員是否攜帶兇器，并報告自己的姓名。

d．若事態(tài)嚴重，有人員受到傷害，秩序維護員隊長(cháng)應立即向值班經(jīng)理報告，并經(jīng)同意后及時(shí)與當地派出所聯(lián)系處理；將傷者送往醫院救治。e．在看管毆斗人員時(shí)，要提高警惕，以免其尋機逃跑。

f．值班經(jīng)理在接到報告后，立即到達出事現場(chǎng)，發(fā)出控制事態(tài)發(fā)展的指令；負責弄清雙方當事人的身份、國籍、居住地點(diǎn)；并配合公安人員進(jìn)行必要的處理。

g．值班經(jīng)理事后應通知有關(guān)部門(mén)清理現場(chǎng)，并通知工程部進(jìn)行檢修；將詳情記錄在值班記錄上并通知有關(guān)部門(mén)跟辦；如是酒店內部員工打架，則應記下其工號及所屬部門(mén)，由該部門(mén)依照有關(guān)規定進(jìn)行處理。

（七）、對醉酒、精神病、鬧事人員的防范與處理。

首先在酒店總臺和大堂的值班人員，發(fā)現外來(lái)上述人員可采用以下措施：a．重點(diǎn)控制酒店門(mén)口、大堂公共區域，對可疑人員進(jìn)行盤(pán)問(wèn)。

b．可采用跟蹤觀(guān)察、談話(huà)等方式探明來(lái)人是否屬醉酒、精神病，并查清鬧事原因。

c.交談：來(lái)人談吐是否顛三倒四，頭腦是否清醒；c．如有異?，F象，應立即報告上級領(lǐng)導，可采取如下措施：

a.首先制服來(lái)人，以免事態(tài)擴大，可采?。簞裾f(shuō)、誘導、強制的手段使來(lái)人離開(kāi)酒店；

d．若無(wú)法勸說(shuō)來(lái)人離開(kāi)，應查找其家人或好友帶其離開(kāi)；

e．若鬧事者仍不能離開(kāi)，則酒店秩序維護員隊長(cháng)或值班經(jīng)理將其送交公安機關(guān)或交醫護人員處理。

范文范例。

學(xué)習指導。

要求：在不驚擾客人的情況下，調動(dòng)一切可調動(dòng)的人力，采取一切可能的手段，將鬧事苗頭迅速制止，盡最大努力把上述人員控制在一定范圍或酒店外圍，避免造成公眾影響。

由監控室秩序維護員、樓層服務(wù)員及各部門(mén)員工組成內部防范體系，加強內部監視、巡邏檢查，發(fā)現酒店內部客人出現上述情況，應采取如下措施：

a．服務(wù)員遇到醉酒客人時(shí)，應保持理智、機警。

a.對輕度醉酒客人，應適時(shí)勸導，協(xié)助安置其回房間休息，并可送上茶水。b.對中毒醉酒客人，則應通知總臺及值班人員，將其制服，以免擾亂其他客人休息或傷害自己。

c.在安置醉酒客人回房間休息后，要特別注意其房?jì)葎?dòng)靜，以免客房設備受到損壞，或因吸煙引起火災。b．對精神病人肇事處理辦法：

a.客房服務(wù)員發(fā)現精神病人，立即報告值班經(jīng)理處理。b.值班經(jīng)理控制事態(tài)發(fā)展，并及時(shí)報告公安機關(guān)派員處理。c.做好取證工作。

d.當家屬要求配合看管或強制約束送醫院治療時(shí)，必須有家屬出具書(shū)面請示。

e.保護其他客人不受侵害，注意保護自己的安全。（八）、食物中毒事件處理。

a．發(fā)現人的職責：

a.發(fā)現人發(fā)現后要立即報告辦公室，報告時(shí)要講明自己的身份、所在地點(diǎn)、食物中毒人員國籍、人數、中毒程度及癥狀等。

b.看護中毒者，不要將病人單獨留下，不挪動(dòng)任何物品，保護好現場(chǎng)。b．接報人任務(wù)：

a.接到食物中毒通知后，要問(wèn)清時(shí)間、地點(diǎn)、中毒人員、中毒程度、癥狀并記錄。

b.辦公室接到報告后要立即通知有關(guān)部門(mén)人員前往現場(chǎng)，并立即向上級領(lǐng)導匯報。

c.秩序維護員維持現場(chǎng)秩序；總臺人員現場(chǎng)查看情況，聽(tīng)從指揮聯(lián)系急救中心；客服人員做好后勤準備，準備好水，引導醫護人員到現場(chǎng)急救等；餐廳人員要收集保留剩余食品，以備化驗分析之用；值班經(jīng)理向領(lǐng)導匯報，經(jīng)請示后撥打“120”急救電話(huà)請求救援。

c．情況嚴重時(shí)，可派人隨同去醫院，協(xié)助醫護人員做好記錄。向公安機關(guān)報告，并準備做好接待工作。

范文范例。

學(xué)習指導。

d．如有中毒死亡者，應派專(zhuān)職秩序維護員保護好現場(chǎng)，初步調查，如系投毒，應立即控制嫌疑人，協(xié)助公安人員開(kāi)展調查偵破工作。e．臨時(shí)處理標準：

a.一般的食物中毒在餐廳發(fā)生時(shí)，餐廳應保留剩余的食品，及客人嘔吐與排泄物以備送衛生所化驗。中毒較輕者，如嘔吐，腹泄的客人，給予食鹽水救急。然后送醫院，并使客人保暖，不要有出汗現象。

b.腐蝕性毒物中毒時(shí)，如強酸或臺堿類(lèi)，客人誤食時(shí)，應給予牛奶、蛋白等食物以保護患者的食道，胃的黏膜，使其傷害減至最低的限度，千萬(wàn)不可催吐，應立刻叫救護車(chē)送醫院急救。

（九）、突然死亡事故的處理。

若酒店內突然發(fā)生死亡事故，則應按如下程序處理：a．保護現場(chǎng)，及時(shí)報告。

a.若發(fā)現客人在房間意外死亡，發(fā)現人應立即將該房間上鎖，報告值班經(jīng)理。其間不可驚慌，不可聲張。

b.值班經(jīng)理應立即前往現場(chǎng)查看，了解情況后要立即報告上級領(lǐng)導，并同時(shí)通知秩序維護員封鎖現場(chǎng)，經(jīng)請示后可向公安機關(guān)報案，協(xié)助有關(guān)部門(mén)處理此事，如實(shí)報告情況，并由有關(guān)人員做好善后工作。c.對自殺死亡人員，首先保護現場(chǎng)，勸阻無(wú)關(guān)人員靠近，待公安人員到達后，尋找死者有無(wú)遺言等證據材料。

d.對他殺死亡人員，首先保護現場(chǎng)，觀(guān)察周?chē)袩o(wú)可疑人員，不許無(wú)關(guān)人員靠近，待公安人員到達后，匯報有關(guān)線(xiàn)索和情況。

b.做好善后工作，當公安人員查清死者的死亡原因后，由值班經(jīng)理通知就近醫院，將死者尸體拉到醫院，做好善后工作后，再做處理。

（十）停電事故處理辦法：

a．停電事故突然發(fā)生時(shí)，服務(wù)員向客人說(shuō)明是停電事故，不要慌張。b．所有員工要留守在各自的工作崗位上，勸阻使客人平靜地留在各自的房間內；工程人員立即尋找事故原因，若屬于酒店設備問(wèn)題，查處后立即搶修；若不屬于酒店原因，則立即撥打電話(huà)112障礙臺，通知查詢(xún)發(fā)生事故原因、地點(diǎn)、何時(shí)能修復等。

c．用應急燈或手電筒照明公共場(chǎng)所，協(xié)助滯留在樓層和電梯中的客人轉移到安全地方。

d．秩序維護員全部到各樓層電梯間樓梯口處，加強停電期間注意安全保衛工作，防止有人趁機行竊。

e．勸說(shuō)客人不可使用蠟燭，防止發(fā)生火災。

范文范例。

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a．酒店發(fā)生自然災害時(shí)，值班經(jīng)理上報上級領(lǐng)導，執行相應預案，帶領(lǐng)各部門(mén)經(jīng)理負責人幾所屬本部員工立即到所管轄的區域和公共場(chǎng)所，穩定秩序，防止人員傷亡，防止丟失貴重物品。

b．秩序維護員應服從命令，迅速到酒店重點(diǎn)要害部部位擔任警戒。c．組織賓客從最安全，最近的路線(xiàn)撤離危險區。d．聯(lián)系相關(guān)政府職能部門(mén)，通報情況。e．隨時(shí)做好相應的救護工作。

（十二）、長(cháng)時(shí)間掛有“請勿打擾”房間的處理辦法：

（1）、有“請勿打擾”牌的客房，在下午2：00以前不要敲該房間的門(mén)，但在工作單上記下房號和掛牌時(shí)間。

（2）、作業(yè)或推車(chē)時(shí)，聲音和操作要輕，以免影響客人休息。

（3）、在下午2：00以后，房間仍?huà)煊小罢埼鸫驍_”牌，服務(wù)員要馬上報告領(lǐng)班處理。

（4）、總臺打電話(huà)到該房間：

（5）、若有客人接聽(tīng)電話(huà)，應禮貌地詢(xún)問(wèn)是否可以進(jìn)房間打掃或需要什么幫助，并將信息轉到客房服務(wù)員。

（6）、若無(wú)人接聽(tīng)電話(huà)，可以去按該房間門(mén)鈴或敲門(mén)，報名自己的身份，客人開(kāi)門(mén)時(shí)，主動(dòng)表示歉意并說(shuō)明原因。

（7）、若按門(mén)鈴仍無(wú)反應，要向值班經(jīng)理報告，經(jīng)批準后可用鑰匙開(kāi)門(mén)，由值班經(jīng)理帶領(lǐng)相關(guān)人員一起進(jìn)入客人房間，如發(fā)現房間內發(fā)生異常立即采取措施。

1、當接到客人投訴或報告后，及時(shí)前往現場(chǎng)查看。

2、抵達現場(chǎng)后，立即檢查漏（滲）水正確位置及所屬水質(zhì)、水源，設法制止漏水，不能制止的立即通知值班經(jīng)理、工程班長(cháng)、中控室，尋求支持，且盡量控制現場(chǎng)防止范圍擴大。

3、觀(guān)察四周環(huán)境，漏水是否影響各項設備，如高壓電力房電線(xiàn)槽、電梯等是否影響其他設施的維護，如天花、墻身、地面等。

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4、利用沙包及可用之物料堆筑，防止漏水滲入電力房，電梯等設備，并須將電梯升上最高樓層，以免被水浸濕而使機件受損。

5、如漏水、滲水可能影響日常操作、保養及可能涉及申報保險金等問(wèn)題需拍照片以日后存檔及證明。

6、通知保潔人員協(xié)助清潔現場(chǎng)積水，檢查受影響范圍，安撫受影響客人。7、日常巡邏時(shí)，應注意渠道是否有淤泥、雜物等，隨時(shí)清理干凈、以免堵塞。

8、書(shū)寫(xiě)相關(guān)報告，報告辦公室存查跟進(jìn)。（十四）電梯故障（困人）應變處理。

1、接報后，通過(guò)監控觀(guān)察電梯內活動(dòng)情況，通過(guò)對講機詳細詢(xún)問(wèn)被困者有關(guān)情況及時(shí)通知管理人員到電梯門(mén)處并保持聯(lián)系。

2、立即通知電梯保養公司緊急維修站（和工程部人員）派人釋放被困者及修理該電梯，注意電話(huà)聯(lián)系時(shí)詢(xún)問(wèn)對方姓名、預計可到達現場(chǎng)時(shí)間及告之故障狀況、有人被困。

3、被困者內如果有小孩、老人、孕婦，如有發(fā)生供氧不足的需特別留意，若有人身體不適須立即離開(kāi)，而電梯公司人員沒(méi)及時(shí)到場(chǎng)，立即與緊急維修站說(shuō)明原因，并及時(shí)通知消防人員協(xié)助解救。4、被困者被救，需詢(xún)問(wèn)：

（1）是否有人不適，是否需要幫助等。（2）姓名、地址、聯(lián)系電話(huà)及到轄區之原因。（3）如有被困者不合作及自行離開(kāi)，需記錄在案。

（4）須記錄事件起止時(shí)間、詳細情況及維修人員、消防人員、警員、醫護人員到達和離開(kāi)時(shí)間、聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)、車(chē)牌號碼等。（5）須記錄被困者救出的時(shí)間或傷員離開(kāi)及查詢(xún)傷員送往何處醫院。（6）書(shū)寫(xiě)報告，報相關(guān)部門(mén)存查，跟進(jìn)處理。

總之，各部門(mén)做到嚴格執行安全管理規章，要具備高度的責任感和安全意識，確保國慶期間各項工作的順利進(jìn)行，無(wú)安全責任事故的發(fā)生。

北京市xxxxxxxxx有限公司。

xxxxxxxxxxx酒店二00九年九月十五日。

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酒店安保個(gè)人工作總結

酒店安保個(gè)人工作總結

各項考核指標全面完成。

20xx年在酒店各級領(lǐng)導的指導下，在全體員工的共同努力下，我保安部順利完成全年的安全保衛任務(wù)。在一年里未發(fā)生一起重大責任事故，消防設施、設備的完好率全年達到了90%。為酒店各部門(mén)進(jìn)行消防安全培訓達20多課時(shí)。真正起到了保駕護航的作用。

建立健全績(jì)效考核制度，實(shí)行激勵機制，發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng )造性。

實(shí)行績(jì)效考核是我們酒店從嚴治企、強化管理的需要，是落實(shí)目標責任制的強有力依據。我部門(mén)結合自身的特點(diǎn)，將員工的工資、獎金與員工個(gè)人的工作表現等直接掛鉤，通過(guò)不斷完善的激勵機制限度的發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng )造性。涌現了許多感人的事例。

強化管理，不斷進(jìn)行學(xué)習和培訓，力求優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

現在旅游服務(wù)行業(yè)人才競爭尤為激烈，只有充滿(mǎn)優(yōu)秀的人員，才能使酒店的經(jīng)營(yíng)蒸蒸日上。部門(mén)在留住優(yōu)秀人員的同時(shí)，加強了對全體員工的培訓力度。先后進(jìn)行了兩次較為集中的理論和實(shí)踐培訓。平均每個(gè)月利用業(yè)余時(shí)間的培訓達到8個(gè)課時(shí)。在每次早班下班后，沒(méi)有一個(gè)人離開(kāi)，而是主動(dòng)留下來(lái)參加培訓。通過(guò)對員工的培訓和再培訓，加強了各員工的酒店意識、禮節禮貌、治安消防各方面的知識。進(jìn)一步規范了崗位操作，針對在指揮車(chē)輛、開(kāi)拉車(chē)門(mén)、敬禮等服務(wù)上各別人員存在的操作中不甚規范的毛病，統一了標準。為客服務(wù)的思想明顯得到加強，如能主動(dòng)幫助退房客人在房間找回人民幣壹萬(wàn)元?？腿酥笨湮冶０膊咳藛T風(fēng)格高尚，為我們酒店、部門(mén)贏(yíng)得了榮譽(yù)。

努力做好酒店的治安和消防工作，加強消防設施、設備的保養。

安全工作是企業(yè)的生存之本，在局安監處及八達集團安監部的指導下，我部門(mén)堅持安全第一，預防為主的方針，認真、扎實(shí)做好每項安全防范工作。我部門(mén)還多次迎接電力系統、地方消防公安大檢查，積極參加江南片組的消防會(huì )議，起到了監督和互相學(xué)習的作用。

雖然過(guò)去的一年我們部門(mén)在各方面取得了可喜的成績(jì)，管理水平得到了極大的提高，但我們也必須正視到工作中存在的困難及面臨的挑戰。一是，員工還不能完全按照標準進(jìn)行自我約束，素質(zhì)參差不齊，有待下一步的提高。二是，我們的管理人員水平還有待于提高。三是，我們的設備還有缺陷，不能很好的起到監控作用，需要進(jìn)行改進(jìn)。所有這些問(wèn)題和不足，都有待于我們今后認真地思考和總結改進(jìn)。

回顧了20xx年一年來(lái)的工作，切實(shí)感受到了更為嚴峻的工作形勢形。但我們保安部堅信在酒店各級領(lǐng)導的指導下，緊緊圍繞酒店的全年中心工作，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，為酒店的發(fā)展和穩定做出新的貢獻！

本人，xx某酒店總經(jīng)理兼xxx大酒店總經(jīng)理，在peter董事長(cháng)及集團總部的領(lǐng)導下，率領(lǐng)兩酒店全體員工完成總公司制定的各項經(jīng)營(yíng)、管理指標，共同提高酒店的服務(wù)質(zhì)量、管理水平和經(jīng)濟效益?，F就20xx年度的工作匯報如下：

確立酒店的經(jīng)營(yíng)計劃發(fā)展規劃及經(jīng)營(yíng)方針，制定酒店的經(jīng)營(yíng)管理目標，并指揮實(shí)施。

xxxx某酒店自開(kāi)業(yè)以來(lái)，受諸方面因素影響，經(jīng)營(yíng)情況不容樂(lè )觀(guān)，制定20xx年度發(fā)展規劃及經(jīng)營(yíng)方針即是圍繞著(zhù)改善經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行的，20xx年基本確定某酒店以中餐、西餐、客房三大營(yíng)業(yè)點(diǎn)為重點(diǎn)，輔以會(huì )所、泳池等配套設施，加強營(yíng)銷(xiāo)，細化服務(wù)，提高出品，從而提高酒店整體盈利能力為酒店基本經(jīng)營(yíng)方針。

為推動(dòng)住房，帶動(dòng)消費，某酒店在經(jīng)營(yíng)方面主要采取以下措施保證經(jīng)營(yíng)持續增長(cháng)：

1、對住房客人增設了免費的游泳項目，對商務(wù)客房推出了每月住房累計滿(mǎn)五間贈送泳票一張的優(yōu)惠活動(dòng)，以此激勵商務(wù)公司的訂房并對新開(kāi)業(yè)的游泳池起宣傳推廣作用。

2、針對6月下旬的住房預售低，實(shí)行對散客和商務(wù)住房贈送早餐，對旅行社調低周末價(jià)來(lái)吸引住客。

3、把西餐廳定位成至高觀(guān)景的中高檔西餐廳，細化服務(wù)，加強出品。抓住五一黃金周契機，自5月1日起，對西餐廳再一次調價(jià)，將自助餐午餐價(jià)格上調至58元/位，同時(shí)新推出下午茶項目。

4、某酒店經(jīng)營(yíng)未達目標，主要原因為中餐收入與計劃相距過(guò)遠。下半年中餐情形極不容樂(lè )觀(guān)，在xxx公司決策下，于9月11日宣布停業(yè)。意味著(zhù)某酒店擺脫中餐束縛，輕裝上陣，扭虧目標指日可待。

5、指導制定策劃中西方節日活動(dòng)，實(shí)現創(chuàng )收高峰。

主持制定和完善酒店各項規章制度，建立健全內部組織系統，協(xié)調各部門(mén)關(guān)系，建立內部合理而有效的運行機制。

為使酒店的日常運作逐步納入到工作有計劃、有指導、有跟蹤、有總結的管理系統中去，有效地將計劃性工作和應急性工作密切結合起來(lái)，建立明確的工作目標，要求各部門(mén)建立計劃性的工作制度，通過(guò)每月總結、計劃，對各項工作有計劃、有落實(shí)，按計劃步驟予以實(shí)施。建立每月工作匯報制度，通過(guò)對工作的完成情況，對各部門(mén)負責人予以考評。

酒店成立之初，各項制度未健全完善，制度的完善及各項工作程序的確立需在長(cháng)期大量的實(shí)踐中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一項長(cháng)期復雜的工作?，F該部分工作已基本完成，某酒店各項崗位程序及流程已制定。酒店管理的規范化、制度化建設是酒店發(fā)展的基礎，酒店管理層自20xx年年初開(kāi)始，即對酒店整體規范與標準作明確規定，相繼出臺了相關(guān)程序化、規范化管理文件。

在目標考核方面，一方面按照已出臺的考核實(shí)施辦法進(jìn)行考核，另一方面每月每季度召開(kāi)上月/季度工作總結會(huì )，針對制定的工作計劃，總結實(shí)際實(shí)施進(jìn)度，提出需解決的問(wèn)題，使各項工作落實(shí)到人，也以此作為對各部考核的依據。

研究并掌握市場(chǎng)的變化和發(fā)展情況，制定市場(chǎng)拓展及價(jià)格體系，適時(shí)提出階段性工作重點(diǎn)，并指揮實(shí)施。

市場(chǎng)的變化與酒店的發(fā)展息息相關(guān)，某酒店正是基于此緊扣市場(chǎng)脈博，及時(shí)提出各階段工作重點(diǎn)：

一月份制定20xx年商務(wù)散客、長(cháng)包房、會(huì )議團房、旅行社團散房?jì)r(jià)格及合約版本。

二月份策劃情人節活動(dòng)及推廣工作，加強財務(wù)管理，制定倉庫管理制度，實(shí)行總機與服務(wù)中心分開(kāi)管理。

三月根據季度轉變調整金海悅大廳a、b區優(yōu)惠政策，減少贈送，完善c區的服務(wù)功能。狠抓營(yíng)銷(xiāo)工作，落實(shí)酒店營(yíng)銷(xiāo)計劃，做好或銷(xiāo)任務(wù)分配。制定西餐廳的工作流程及獎罰制度。制定xxx會(huì )員卡章程。

四月完善酒店部門(mén)崗位職責修訂，起草酒店各部門(mén)工作程序，開(kāi)展游泳池的開(kāi)業(yè)籌備工作，完成對西餐廳天臺的布置。組織營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行鉆石卡、優(yōu)惠卡的銷(xiāo)售，策劃母親節活動(dòng)。

五月編制新菜牌，做好季節菜的轉換，改變中餐c區服務(wù)功能推出行政套餐，加強對游泳池的銷(xiāo)售工作，對客房浴室滲水維修，西餐廳包房天花、墻紙發(fā)霉維修，中西廚地面修補，中餐空調塵網(wǎng)清洗。完成經(jīng)濟大廈東外墻戶(hù)外噴繪廣告的制作。策劃六一兒童節的優(yōu)惠活動(dòng)。

六月重組中餐人員編制，續聘優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)人員，開(kāi)展端午節、兒童節應節活動(dòng)，調整西餐廳暑期出品，完成酒店宣傳冊的訂印。

七月份酒店為節約成本，實(shí)行部分物資自購，中餐增加新菜式的推廣，西餐推出精選下午茶、夏日傾情飲品?？头吭黾涌墒圪u(mài)毛巾，對客房一次性用品進(jìn)行顏色區分。開(kāi)始對客房的滲水維修。

八月對酒店電梯噴畫(huà)進(jìn)行更換，對中央空調及鍋爐進(jìn)行水處理、清洗，重新訂制客房一次性用品。九月根據中餐經(jīng)營(yíng)情況及時(shí)停止了中餐營(yíng)業(yè)，并圍繞中餐停業(yè)做好員工遣散、供貨商物資退貨及資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)工作。同時(shí)西餐廳開(kāi)展了以登高賞月為主題的中秋活動(dòng)，取得了良好效果。

十月做好十一黃金周的接待工作，同時(shí)由于高交會(huì )的舉行，及時(shí)調整了房?jì)r(jià)，提高了營(yíng)業(yè)收入。為節能降耗，制定秋冬季節中央空調開(kāi)放時(shí)間。

十一月完成酒店部分制服的更換工作，同時(shí)對客房風(fēng)機盤(pán)管進(jìn)行清洗，同時(shí)為改善員工住宿，將員工宿舍由蓮塘搬至上步，取消了員工班車(chē)。

十二月進(jìn)行了辦公室搬遷，同時(shí)以圣誕節為重點(diǎn)，對酒店進(jìn)行全面布置與策劃，基本達到預期效果。

時(shí)間如白駒過(guò)隙，轉眼間20xx年已經(jīng)到來(lái)了，到公司工作近五個(gè)月了，感受頗多，收獲頗多。

一個(gè)剛出校門(mén)的學(xué)生，從幾乎沒(méi)有工作經(jīng)驗的新手，到現在基本能獨立地完成一項工作。新環(huán)境、新領(lǐng)導、新同事、新崗位，對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)良好的發(fā)展機遇，也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機會(huì )。管理規范、運作有序、各司其職、兢兢業(yè)業(yè)、工作愉快、親如一家是我這近半年來(lái)切身的感受。在此，首先特別感謝公司領(lǐng)導和同事們給予我的大力支持、關(guān)心和幫助，使我能夠很快地適應了公司的管理與運作程序，努力做好本職工作。

進(jìn)入公司工作以來(lái)，我認真了解了公司的發(fā)展概況，學(xué)習了公司的規章制度，熟悉了公司的業(yè)務(wù)流程以及it行業(yè)的一些基礎知識回顧總結半年的工作，主要總結匯報以下幾個(gè)方面：

在這幾個(gè)月里，我工作認真負責，勤勤懇懇，按時(shí)并較好的完成領(lǐng)導安排的任務(wù)。

內務(wù)方面，從原來(lái)的零散、雜亂到現在的整齊、有序。能方便、迅速地找到所需的文件資料；在政府采購方面，我與曉莉密切合作，認真及時(shí)做好標書(shū)，做到正確無(wú)誤，在招標過(guò)程中，準確、靈活地回答各位評委提出的問(wèn)題，并同招標公司和各招標單位都保持了良好的關(guān)系。盡自己的努力去宣傳自己的公司，維護我們公司的形象，爭取的利益。

在硬件業(yè)務(wù)方面，鑒于我們公司客戶(hù)的特殊性大多數都是行業(yè)類(lèi)客戶(hù)，所以前期在業(yè)務(wù)方面，我并未有什么作為。因此，一方面，我覺(jué)得我的價(jià)值并未能體現；另一方面我從內心上總有一點(diǎn)過(guò)意不去，有時(shí)候甚至懷疑自身的能力。然而，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習和努力，我成功地開(kāi)拓了衡陽(yáng)市第一人民醫院這個(gè)新的客戶(hù)，并一直保持著(zhù)良好的關(guān)系，為以后的后續發(fā)展打下了良好的基礎。同時(shí)我也從公司將來(lái)的利益出發(fā)，多與政府采購辦和銀橋招標辦聯(lián)系，多與他們進(jìn)行溝通，并全面熟悉了他們的工作流程，與他們建立并保持了良好的關(guān)系。當然，從中我也學(xué)到了很多學(xué)校里根本學(xué)不到的東西，同時(shí)也明白了很多的道理，我相信這些都我以后的工作都將大有裨益。

在其它方面，我全力協(xié)助各部門(mén)的工作，在公司人手較忙的時(shí)候，主動(dòng)為公司分擔事務(wù)，圓滿(mǎn)地完成公司委派的各項任務(wù)。

總結半年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面還存在著(zhù)不足。

對于一個(gè)剛出學(xué)校們的學(xué)生來(lái)說(shuō)，缺乏工作經(jīng)驗是他的缺點(diǎn)，我也不例外，在工作中未能全面的考慮各方面的因素，不能很圓滑的處理各方面的關(guān)系；以及創(chuàng )造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，服務(wù)意識沒(méi)有上升到一定的高度，這都有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。

在新的一年里，我將認真學(xué)習各項規章制度、業(yè)務(wù)知識，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻；我將全面發(fā)展和協(xié)調各方面的關(guān)系，動(dòng)用一切可以用的資源，將公司的業(yè)務(wù)不斷做大、做強。我將以更加飽滿(mǎn)的熱情和不斷進(jìn)取的精神，去努力做好每一件事，努力開(kāi)拓市場(chǎng)，為公司的發(fā)展壯大盡自己的一份薄力！

酒店安保員個(gè)人工作總結

安保員他們像一扇堅固的鐵門(mén)，將危險拒于屏障之外，他們有著(zhù)長(cháng)治公交人的鋼鐵意志，維護里面的治安穩定，今天給大家找來(lái)了安保員個(gè)人工作總結，希望能夠幫助到大家。

大家好!即將過(guò)去的一年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè )的一年，在這歲末之月，我回首過(guò)去、展望未來(lái)，感觸良多。我是從今年7月份才來(lái)到x集團x藥業(yè)公司的，到今天也有4個(gè)多月的時(shí)間了，我的感受很多也很深刻，也學(xué)到了很多。

按照公司安排，我們先進(jìn)行了一星期的崗前安全培訓以及企業(yè)文化方面的內容，大家都受益匪淺。培訓結束后，有的進(jìn)了機關(guān)部門(mén)有的進(jìn)了車(chē)間，而我來(lái)到了保安部門(mén)，我看到的是公司各個(gè)門(mén)口都有保安員工的辛勤勞動(dòng)，還有有條不紊的接待外來(lái)人員和車(chē)輛進(jìn)出廠(chǎng)區的登記和檢查流程，包括人員出入證、車(chē)輛出入證、貨物出入證、入廠(chǎng)區進(jìn)辦公樓及車(chē)間的注意事項等，而對此我所知甚少，但是對工作的濃厚興趣和熱愛(ài)讓我產(chǎn)生可很強的好奇心，保安部領(lǐng)導和同事也對我們進(jìn)行了詳細的講解。

1程讓我望洋興嘆?？墒?，我并不會(huì )停止前進(jìn)的腳步，路雖遠，行則將至，事雖難，做則必成。在部長(cháng)、班組長(cháng)以及同事的幫助下，我漸漸摸索到了門(mén)路，也漸漸融入了工作。

在過(guò)去的幾個(gè)月的時(shí)間里，在上級領(lǐng)導的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我在工作上、學(xué)習上得到了很大的進(jìn)步，總的來(lái)說(shuō)我在部門(mén)還算順利、平穩。20xx年對我來(lái)說(shuō)，是有意義、有收獲的一年。

在進(jìn)入保安部門(mén)后，我學(xué)到了很多保安方面的知識。所以，我會(huì )更加努力的去學(xué)習。我從站哨與接待來(lái)客最基本的內容學(xué)起，不斷充實(shí)自己，雖然我懂得的知識與保安職業(yè)要求還相差很多，但我會(huì )在平時(shí)的工作中積累經(jīng)驗，一步一個(gè)腳印，俗話(huà)說(shuō)，“不積跬步，無(wú)以至千里;不積細流，無(wú)以成江海?！毕嘈盼以谝院蟮墓ぷ髦幸欢〞?huì )做得更好。

另外，在工作中我充分體會(huì )到了態(tài)度的重要性。在我看來(lái)，態(tài)度決定一切，個(gè)人的工作態(tài)度比工作能力更加重要，工作態(tài)度作為工作的內在心理動(dòng)力，能影響對工作的知覺(jué)與判斷，并可以促進(jìn)學(xué)習、提高工作的忍耐力等。其實(shí)，個(gè)人工作能力的大小，需要經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間的接觸才能發(fā)覺(jué)，但工作態(tài)度的好壞，一眼就能可得出來(lái)，在部門(mén)中有很多因為態(tài)度的問(wèn)題與公司發(fā)生分歧，也使我看到了態(tài)度的重要性。

總結這4個(gè)多月的工作學(xué)習，我發(fā)現自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他同事學(xué)習，爭取在以后的工作中取長(cháng)補短。下面我主要談一下自身的不足以及在工作中出現的問(wèn)題。

21、理論與實(shí)際的差距。

“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”，對于學(xué)過(guò)的知識，運用能力還有待提高。在這幾個(gè)月的工作中我發(fā)現，很多地方的知識我都曾經(jīng)學(xué)過(guò)，但在實(shí)踐時(shí)卻大多都忘卻了，或者即使沒(méi)有忘記，也很難運用到實(shí)際工作中。這就需要在平時(shí)的工作中多注意總結，爭取縮短理論與實(shí)際的差距。

2、個(gè)人比較懶散。

我是一個(gè)比較懶的人，在平時(shí)的工作中，我也會(huì )犯懶散的毛病，做事情喜歡拖拉，只要不是當天必須完成的任務(wù)，一般就會(huì )拖到明天。其實(shí)這些工作還是要自己去做的，沒(méi)有人會(huì )替你去做，拖來(lái)拖去積累的事情多了，最終還是累了自己。道理很簡(jiǎn)單，但要付之于行動(dòng)的時(shí)候，就會(huì )變得復雜起來(lái)，希望在以后的工作中，我能克服自己的這一缺點(diǎn)。

3、溝通能力欠佳。

與人打交道是一門(mén)學(xué)問(wèn)，但我卻不善于溝通，但是，大家在同一片藍天下，互相的幫助與溝通是不可缺少的，沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團隊，有時(shí)候光靠自己的努力是不夠的，要依靠大家共同的關(guān)注。為了能將工作做的更好，我也會(huì )注意平時(shí)的一言一行，為他人提供力所能及的幫助，大家共同創(chuàng )造威奇達保安部美好的明天。

4、工作不仔細、馬虎。

3出現錯誤。但有時(shí)候還是會(huì )出現漏洞，認真只能把事情做對，用心才能把事情做好，我想，只要自己用心去工作，就一定不會(huì )再犯馬虎的毛病了。

5、對某些事情缺乏長(cháng)遠的計劃。

我在處理問(wèn)題的時(shí)候，總覺(jué)得有什么就做什么，而不對可能發(fā)生的事情有什么提前的計劃，所以常常使自己陷入被動(dòng)的局面，影響事情的解決能力。所以在日常的工作和生活中，注意養成科學(xué)的思維方法，養成提前規劃的習慣，用發(fā)展的眼觀(guān)看問(wèn)題，充分估計和分析事物發(fā)展的結果，使得自己能夠從整體上把握事情的發(fā)展。

見(jiàn)賢思齊;不賢，改之。即已知道不好，朝著(zhù)相反的方向就可以了。對于自身不足的認識工作，我已經(jīng)完成了，也了解到了其帶來(lái)的負面效果，接下來(lái)還有最重要的一步，就是做好實(shí)踐工作，變主動(dòng)為被動(dòng)，自覺(jué)預防缺點(diǎn)的發(fā)生。對于自身的缺點(diǎn)和工作中的不足，我會(huì )給予足夠的重視，并爭取在下一年的工作中認真改正。我在講述自身不足的同時(shí)，也闡明了下一步改善的方法，根據自身的情況，我講述一下明年的工作計劃。

1.加強自身修養。

4辯證唯物主義、歷史唯物主義的基本觀(guān)點(diǎn)，深刻理解社會(huì )發(fā)展的客觀(guān)規律，樹(shù)立正確的人生觀(guān)、世界觀(guān)。必須認真學(xué)習黨的文件，學(xué)習黨的路線(xiàn)、方針、政策，特別是當前改革開(kāi)放的總方針、總政策以及十五大會(huì )議精神。必須認真學(xué)好保安部門(mén)的業(yè)務(wù)知識及技能。還必須認真學(xué)習與業(yè)務(wù)相關(guān)的應急知識和自?；ケ５姆椒?。只有理論上的堅定，才能有行動(dòng)上的堅定，才不致于隨波逐流，附和錯誤潮流。

2.牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，增強防患意識，樹(shù)立做好安全保衛工作。

通過(guò)多形式、多渠道教育自己充分認清當前的嚴峻形勢，維護當前公司安保大局，牢固樹(shù)立“安全無(wú)小事的理念，加強責任心和使命感，確保在崗一分鐘，警惕六十秒，真正做到居安思危，警鐘常鳴。在強烈的安全責任意識規范下，精細化做好每一項工作。要把公司安全作為自己工作永恒的主題、置于保安工作的第一位，把規范化管理和各項安全工作做深、做細、做扎實(shí)，確保嚴格文明安全管理。從思想觀(guān)念、精神狀態(tài)、工作作風(fēng)等方面進(jìn)行深刻教育，用全新的理念和求真務(wù)實(shí)的精神，全面提高自己的素質(zhì)。時(shí)刻保持清醒頭腦;始終堅持防范在先，以良好的精神面貌扎實(shí)做好公司保安工作。

20xx即將過(guò)去，在這一年中，我有太多的感慨，有畢業(yè)時(shí)的迷茫，離別時(shí)的傷感，也有工作時(shí)的欣慰，這些都深深印在了我的腦海中。新的一年就要來(lái)臨了，如果20xx不是世界末日的話(huà)，那么它將是我生命中的新起點(diǎn)，也注定是我為之努力、拼搏的一年。在20xx年，我會(huì )在威奇達藥業(yè)實(shí)現自身的價(jià)值。

5作為一名新員工，我要感謝所有的領(lǐng)導和同事，我有今天的進(jìn)步離不開(kāi)大家的幫助和支持，是你們的幫助和支持使我進(jìn)步。20xx年我會(huì )不斷學(xué)習，努力工作。我要用全部的激情和智慧創(chuàng )造成績(jì)，讓工作充滿(mǎn)生機和活力!我們是一個(gè)整體，唱得是同一首歌，走得是同一條路，奔得是同一個(gè)目標!我會(huì )和大家一起齊心協(xié)力，從新的起點(diǎn)開(kāi)始，邁向成功!安保員個(gè)人工作總結篇2一周來(lái)，在保安公司和各級教育部門(mén)的領(lǐng)導下，我和其他同事一道在校園保安工作的崗位上，以維護校園正常。

教學(xué)。

秩序，保障校園師生安全為己任，以一個(gè)合格稱(chēng)職的保安人員的標準嚴格要求自己，勤勤懇懇，認真負責，確保了所在的紅旗幼兒園全年校園秩序的持續穩定，圓滿(mǎn)完成了各級領(lǐng)導的安排的工作任務(wù)。

具體工作主要體現在以下幾個(gè)方面。一、政治思想工作。

一周來(lái)，我通過(guò)各種學(xué)習，提高思想認識，端正工作態(tài)度，幼兒園是興學(xué)育人、培養祖國未來(lái)人才最早的基地，從身著(zhù)保安服，參加校園保安的那一刻起，就深知自己肩負著(zhù)守護校園安保的職責，因此，思想上堅持鄧小平理論和科學(xué)發(fā)展觀(guān)，工作中要有責任感和榮譽(yù)感，工作才有動(dòng)力和方向。

二、校園秩序穩定工作。

樹(shù)立服務(wù)意識，服務(wù)于安保大局，作為保安公司的派駐學(xué)校的保。

6安人員，雖然遠離保安公司單位，但時(shí)刻牢記保安公司賦予自己的責任，牢固樹(shù)立起為校園安保服務(wù)的意識在完成保安工作中的具體要求和任務(wù)，并與學(xué)校簽訂了責任書(shū)，努力做到公司領(lǐng)導放心，學(xué)校領(lǐng)導滿(mǎn)意，校園秩序穩定。

三、

1、自覺(jué)遵守紀律，做到不遲到不脫崗，上崗時(shí)著(zhù)裝嚴整，舉止文明、自覺(jué)樹(shù)立保安人員的良好形象。

2、堅持工作日志和出入人員及校園巡邏工作的登記。同時(shí)在學(xué)校放假后，配合校內教職工每天留校值班，開(kāi)展巡邏和防范工作。

3、在完成本職工作的同時(shí)，積極主動(dòng)配合學(xué)校完成一些力所能及的其他工作。

4、積極組織堡子片區其他保安每月學(xué)習保安工作職責，傳達各級會(huì )議精神，協(xié)調保安與各個(gè)學(xué)校的業(yè)務(wù)工作。

回顧這一周來(lái)的工作，自己在校園保安的崗位上為學(xué)校的安全和保衛工作作出了自己的成績(jì)，雖然也存在著(zhù)一些業(yè)務(wù)工作和自身素質(zhì)仍需不斷提高等實(shí)際問(wèn)題和不足之處，但我有信心在今后的工作中完善不足，圓滿(mǎn)完成校園保安的職責和任務(wù)。

安保員個(gè)人工作總結篇320xx年即將結束，保安部在以經(jīng)理為核心的領(lǐng)導下順利完成12的工作，我們三個(gè)領(lǐng)班齊心協(xié)力，團結協(xié)作，在保護酒店安全和各班自身管理方面做出了大量工作，確保酒店在今年無(wú)一例安全事故發(fā)生和酒店裝修期間順利完工?，F將20xx年的工作予以總結：

7一、日常工作。

今年年初，我們依然按照保安部工作流程來(lái)完成對本班管理。每天上班提前20分鐘到控制中心開(kāi)班前會(huì )，首先檢查本班上崗人員儀容儀表，對不合格員工當面糾正;總結前一天工作不足之處，安排當天崗位值班人員，之后帶隊接班安全完成當日的工作。每小時(shí)巡視各崗位工作情況，發(fā)現問(wèn)題當面糾正并且指出解決的最佳方案，讓?shí)徫蝗藛T在實(shí)踐工作中掌握業(yè)務(wù)知識，更好的完成在崗工作。不斷給員工輸導安全意識，加強安全教育，在遇到問(wèn)題時(shí)怎樣果斷、理智處理問(wèn)題。

班后總結本班在當天工作中遇到的問(wèn)題，當面講解、當面消化，把問(wèn)題絕不帶到第二天工作當中。加強與其它各班的溝通和交流，揚長(cháng)避短，為更好的管理好本班打下堅實(shí)的基礎。按時(shí)完成經(jīng)理所交代的各項任務(wù)，對完成情況要及時(shí)反饋，做到有始有終，就是本班未能完成指定性任務(wù)，及時(shí)傳達到下個(gè)班來(lái)完成，領(lǐng)班職責第一條就是對經(jīng)理負責，所以我們要把工作做好、做到前面。

8長(cháng)期的、艱巨的工作，需常抓不懈。酒店今年從五月份開(kāi)始裝修到現在基本結束，在裝修期間，各班以領(lǐng)班為中心，各崗位相互緊密配合，杜絕酒店財產(chǎn)外流，加強裝修區域安全施工和防火工作，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入裝修區，從施工整體講比較順利，沒(méi)有大的安全事故發(fā)生，使我們在關(guān)于裝修安全方面取得了寶貴經(jīng)驗，為明年再次裝修打下了很好的基礎。

今年外出培訓2次，消防與反恐，從2次培訓中學(xué)習了很多經(jīng)驗，自己在對安全認識方面有了一定的提升，特別是反恐，從安全方面講反恐是一個(gè)全新的知識點(diǎn)，包括對爆炸的認識，怎樣去發(fā)現、識別爆炸物等，同時(shí)也提高自己在保安工作反面的不足，使自己在管理水平和業(yè)務(wù)能力方面有了更高的起點(diǎn)。

經(jīng)理經(jīng)常教導我們，保安部每天工作流程都一樣，怎樣才能在一年工作當中來(lái)不斷提高自己，這就要求自己在熟練的工作方面做得更好。當然在工作方面自己也有不足的地方，對90后的員工缺乏溝通，沒(méi)有及時(shí)掌握他們的思想動(dòng)態(tài)，所以沒(méi)有使他們的工作能力得到充分的發(fā)揮;自己的思想意識和責任心不夠強，在制度和紀律方面的工作做得不是很扎實(shí)，工作經(jīng)驗和崗位業(yè)務(wù)仍需進(jìn)一步學(xué)習與提高。在接下來(lái)的工作中，多與新員工交流，從交流與溝通中了解新員工，使員工在崗位上能更好的發(fā)揮。

二、培訓總結。

9期五天學(xué)習，參觀(guān)了其它地方的培訓方法后，制定了比較全面的培訓計劃，其中包括理論知識與實(shí)踐在崗培訓，總共14個(gè)科目，總體分為培訓內容、培訓目的、效果評估。今年培訓只進(jìn)行了10個(gè)科目，為期20課時(shí)，每個(gè)科目反復兩次培訓，從整體效果講，培訓的目的基本達到，而且各培訓導師講的比較全面，受訓人員積極性比較高，只有個(gè)別員工因事臨時(shí)請假，所有受訓員工基本上能把培訓內容運用到工作當中。唯一的不足的地方就是員工把培訓內容細節不能堅持，時(shí)間長(cháng)了就會(huì )淡忘，使培訓效果沒(méi)有持續下去。

明年的培訓計劃：培訓時(shí)間安排在七、八、九月，制定周全的培訓計劃，把14個(gè)科目全部培訓，充分體現出培訓效果，而且反復講解、反復督促，使每位員工在崗位上能充分發(fā)揮技能水平，開(kāi)展業(yè)務(wù)能力比拼，特別是加強新員工的學(xué)習和培訓。隨著(zhù)酒店會(huì )議區域和ktv迎來(lái)營(yíng)業(yè)，明年準備把’保密制度’與’發(fā)生突發(fā)事件應急預案’加強培訓，是我們整體隊伍能充分、全面保衛酒店安全。

三、訓練總結。

10軍人的精、氣、神，調動(dòng)訓練的積極性，最后要達到預期訓練科目。從今年開(kāi)始訓練時(shí)間改為星期二和星期五，比原來(lái)的訓練時(shí)間少了一天，這也是經(jīng)理從人性化管理方面考慮，對訓練的時(shí)間進(jìn)行了調整。在接下來(lái)的訓練時(shí)間里，我們兩個(gè)團結一致，相互交流與學(xué)習，加強訓練力度，使我們保安整體隊伍素質(zhì)能有新的面貌。

我們兩個(gè)把隊伍分為兩列，老隊員由我帶領(lǐng)，在鞏固以前所學(xué)習內容上進(jìn)行新的科目，把我們老隊員的軍事素質(zhì)在提高一個(gè)檔次。常小飛帶領(lǐng)新同志訓練，從零做起，以最快的速度趕上老同志，在訓練當中首先要充分體現出軍人的精、氣、神，調動(dòng)訓練的積極性，最后要達到預期訓練科目。從今年開(kāi)始訓練時(shí)間改為星期二和星期五，比原來(lái)的訓練時(shí)間少了一天，這也是經(jīng)理從人性化管理方面考慮，對訓練的時(shí)間進(jìn)行了調整。在接下來(lái)的訓練時(shí)間里，我們兩個(gè)團結一致，相互交流與學(xué)習，加強訓練強度，使我們這支保安隊伍有個(gè)全新面貌。

明年的工作計劃。

一、加大值班和巡邏檢查力度，在重大活動(dòng)期間，加強值班、對重點(diǎn)部位安排專(zhuān)人值班，發(fā)生情況基本做到及時(shí)到位，及時(shí)處置，把一些不安定因素和苗頭消滅在萌芽狀態(tài)。在加強值班的基礎上進(jìn)一步加強巡邏檢查力度，確保保安人員24小時(shí)巡查，全面保證酒店全年無(wú)安全事故發(fā)生。

11三、嚴格執行酒店的規章制度，做好本職工作，管理好本班的各項工作。

四、做好隊員的思想工作。要關(guān)心愛(ài)護隊員，了解隊員的思想、工作、家庭等的情況，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題。做到思想上信任，工作上教導，生活上體貼。

五、不斷提高隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。要有計劃的組織隊員學(xué)習業(yè)務(wù)，使其保持良好工作狀態(tài)。

六、堅持查崗、查哨制度，掌握人員在崗情況，作好考核工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，遇重大事件及時(shí)匯報。

總之，隨然今年工作取得了一點(diǎn)成績(jì)，我們不能驕傲，明年新的時(shí)期意味新的機遇，新的挑戰，自己處處以身作則，敢打敢拼，始終把團結和諧放在工作首位，在經(jīng)理英明決策正確引導下，和各領(lǐng)班加強思想交流與學(xué)習，把我們這支保安隊伍做得更加出色。

酒店安保年度個(gè)人工作總結報告范例

根據酒店年初制定的酒店安全工作布置，以及酒店集團高層領(lǐng)導所提出的安全工作目標，同時(shí)也為了嚴格貫徹酒店“預防為主，安全第一”的工作指導方針，本部在20xx年度配合酒店制定的合理配崗，工作標準化、規范化、程序化服務(wù)，同時(shí)做好開(kāi)源節流、開(kāi)拓新項目的工作任務(wù)的要求下，更進(jìn)一步做好酒店各項安全保衛工作，現將全年工作總結如下：

一、消防管理。

加大對員工的消防知識培訓力度，本年度多次派消防主管對重點(diǎn)防火單位員工進(jìn)行消防知識與防火知識的學(xué)習，對監控中心工作人員進(jìn)行監控系統技能操作培訓與考核，在進(jìn)行考核后監控人員表現出即能熟練運用各種知識與技能進(jìn)行相關(guān)操作，又能體現出沉穩、嫻熟的實(shí)質(zhì)表現。

保安部根據消防支隊要求，定期對酒店的各項安全設施進(jìn)行檢查，并做好記錄。對檢查出的不合格項目及時(shí)整改到位，在巡邏過(guò)程中發(fā)現已損壞的消防疏散指示燈、應急燈等消防設備及時(shí)進(jìn)行報損更換，并于今年初對一批過(guò)期的防毒面具進(jìn)行申報更換。并在近期按安穩辦要求對酒店各種機房外張貼（機房重地、禁止吸煙）標語(yǔ)以防止意外事件。而在在節前或有重大接待任務(wù)時(shí)，增加檢查頻率，杜絕不安全事故的發(fā)生。在具有完善的設備基礎和嫻熟的消防技能的保障下，今年酒店從未發(fā)生過(guò)一起任何類(lèi)型的火災，雖目前為獲得任何榮譽(yù)但我部很榮幸的圓滿(mǎn)完成了今年的安全指標。

二、門(mén)崗及停車(chē)場(chǎng)的管理。

保安部針對這一特點(diǎn)對一號門(mén)當班人員進(jìn)行多次嚴格的標準敬禮姿勢、導車(chē)手勢的技能培訓與技能考核。在一號門(mén)人員離職后部門(mén)為保持一號門(mén)人員的整體性盡量挑選形象好、氣質(zhì)佳、有毅力的保安安排在一號門(mén)崗，讓客人進(jìn)入酒店時(shí)有種即安全有舒適的感受。對一號門(mén)崗的要求是進(jìn)入車(chē)輛排列有序，整齊規范，按照停車(chē)標識線(xiàn)停放，保證進(jìn)出車(chē)輛的暢通，要求門(mén)崗人員對進(jìn)出車(chē)輛有標準規范的指揮手勢，二號門(mén)的主要職責是對進(jìn)出車(chē)輛管理，由于舊的汽車(chē)出入卡有較多的流失，容易給犯罪份子留下偷盜的可能，根據這一特點(diǎn)部門(mén)延續xx年的做法在今年初部門(mén)又從新使用新的車(chē)輛出入卡，以便保障客人車(chē)輛安全；為更好的對保安人員對前后停車(chē)場(chǎng)的管理，維護酒店財產(chǎn)的物質(zhì)部門(mén)對現有的不繡鋼路障及二號門(mén)電動(dòng)門(mén)進(jìn)行日常維護保養工作，保證了對機動(dòng)車(chē)的正常管理和員工上下班打卡的安全。

對后院大型停車(chē)場(chǎng)，除規劃員工摩托車(chē)、電動(dòng)車(chē)、自行車(chē)的區域，并要求停放秩序井然有序外。對酒店內部小車(chē)也強調必須按規定位置停放，以便于旅客車(chē)輛按設計的位置依次停放，并多次圓滿(mǎn)完成重要賓客和車(chē)隊、會(huì )議的接待，得到客人的好評。

三、監控管理。

監控室是酒店各種隱患和事故的第一反映器，猶如人類(lèi)的眼睛，是發(fā)現各種情況的第一窗口。至酒店開(kāi)業(yè)以來(lái)監控設備一直處在24小時(shí)不間斷的運行狀態(tài)，因此部份設備出現老化現象，如煙感靈敏度下降、視頻攝像頭模糊、視頻顯示器故障，這些都是因設備老化引起的，在酒店領(lǐng)導和梁總大力支持下部分監控設備的零件已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)行更換與修護。預計明年還需對余下老化的設備進(jìn)行更換。今年以來(lái)，因監控人員對工作的認真負責，第一時(shí)間發(fā)現了幾起意外事件，因發(fā)現及時(shí)、處理得當、保障有力，在未造成事故的情況下得到了有效的控制，因此基本沒(méi)出現大的險情，包括一號門(mén)客人強行說(shuō)車(chē)輛在酒店被劃傷后經(jīng)監控錄像被證實(shí)該車(chē)不是在酒店被傷等事件都有力的說(shuō)明良好的設備運行才可以保證酒店的生命、財產(chǎn)得到有效的保障，當然相關(guān)的人員也是功不可末。為保證酒店的安全系數，保安對酒店能夠全面巡查，我部今年又增加了巡更次數，以便使隊員能夠更加細致的將巡更工作做到實(shí)處。

四、內部的管理。

至xx年以來(lái)繼續遵循部門(mén)，提出了“加強人員素質(zhì)、規范工作標準”、“爭創(chuàng )酒店優(yōu)秀部門(mén)”的管理目標，經(jīng)過(guò)不間斷的培訓、學(xué)習，隊員們的素質(zhì)、服務(wù)技能、思想意識都有了一定的提高和進(jìn)步。對酒店內部員工不遵守酒店與部門(mén)制度的人員進(jìn)行了處罰和約束，對員工進(jìn)出酒店的物品列行檢查，協(xié)助總經(jīng)辦做好各項制度的落實(shí)工作。

五、培訓工作。

部門(mén)堅持以新進(jìn)員工崗位培訓，崗位熟悉后進(jìn)行全面培訓的方式來(lái)提高員工的精神面貌、職業(yè)道德、服務(wù)技能、服務(wù)規范用語(yǔ)，敬業(yè)愛(ài)崗精神到團結協(xié)作精神，以及“言教不如身教”和“嚴格管理、規范操作”的工作要求，并將部門(mén)管理人員到紫晶參加袁儀教授講的課對部門(mén)其他隊員進(jìn)行講課，從中學(xué)習到更多與自身工作有關(guān)的經(jīng)驗與知識使員工的自身處事能力與工作態(tài)度得到了提高。

六、開(kāi)拓新項目。

部門(mén)配合酒店提出的開(kāi)拓新項目工程，對酒店前后停車(chē)場(chǎng)實(shí)行收費制度，從x月份至1x月份低共收費金額達到到兩萬(wàn)元。雖然有些客人抱怨，有些隊員在收費過(guò)程中受到了不少的白眼與口水但是為酒店創(chuàng )造出來(lái)的經(jīng)濟是不爭的事實(shí)。不過(guò)收費是把雙刃劍，在收費的同時(shí)部門(mén)也考慮到客人車(chē)輛的真正安全，在今年1x月份在部門(mén)的申請下為一號門(mén)安置了一個(gè)崗亭，大大的加強了對一號門(mén)的監視力度，盡隊員最大的努力為停放在酒店的車(chē)輛保駕護航。

酒店安保部工作總結

大家好！

回顧上半年的工作，在酒店領(lǐng)導的支持及各部門(mén)的配合下，安保部加強安全防范管理，完善各種規章制度，嚴格落實(shí)消防“四個(gè)能力”提高績(jì)效管理，為把太航西樓創(chuàng )辦為一個(gè)人文、生態(tài)、活力的文明酒店做了一些應該做的工作，現向領(lǐng)導及各位同事匯報。

第一章：消防工作無(wú)戲言，安全工作無(wú)小事。

酒店領(lǐng)導對消防工作十分重視與支持，20xx年開(kāi)始，遵照消防部門(mén)的要求，我們就將酒店的“消防組織機構”進(jìn)行了重新調整，建立了電子檔案。并按照消防部門(mén)的要求，完善各種“日查，月報，季檢”等記錄，表格全部與消防中心部門(mén)同步建檔備查。進(jìn)一步明確了消防工作的責任分工，切實(shí)做到“誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”的原則，嚴肅認真地將消防工作的各項任務(wù)落實(shí)到人，檢查到位，責任求實(shí)，末端有果。

去年酒店被評為省市最佳三星級酒店，又被公安部門(mén)升為“a級”治安重點(diǎn)單位，更加體現了上級對酒店治安工作的高度重視，對我們觸動(dòng)很大。

1、去年酒店曾發(fā)生過(guò)多起詐騙婚宴禮金的案件，今年我們堅持對此項工作的跟進(jìn)，對每一家婚宴都提前安全提示，并配合查視巡邏，不給犯罪份子有機可乘。今年以來(lái)未發(fā)生過(guò)類(lèi)似的事件。

2、今年于4月份一樓、二樓餐廳發(fā)生兩起客人背包被盜事件，對于新形式的案件，我們高度重視。除配合公安機關(guān)查線(xiàn)索，調監控整理資料外，立即采取了有效措施，凡在本酒店婚宴、生日宴、會(huì )議宴較集中的時(shí)間段，派專(zhuān)人帶袖標在各樓層巡邏，加強安全防范后，沒(méi)有在發(fā)生丟包事件。

3、酒店后院改造完成后，我們加強了對后院的管理，現在員工們主動(dòng)配合出示出入證，配合查包，另外對后院保安執勤人員強化職責要求，對后院的垃圾堆放，及時(shí)清理及衛生保潔也作了明確規定，使后院?jiǎn)T工通道的.安全管理及環(huán)境有了根本性的改觀(guān)。

1、由于酒店人員流動(dòng)性較大，對員工自身素質(zhì)要求，業(yè)務(wù)知識，消防知識，安全理念，績(jì)效目標等方面的培訓工作帶來(lái)一定難度，我部在配合人事部做好同步工作的前題下，每月1日定為保安部全員例會(huì )，除了對酒店常識培訓外，明確崗位職責。利用每天早晨跑操時(shí)間，對保安人員進(jìn)行體能訓練，并明確當天的主要工作內容。規范了工作流程，設立工作看版，使每個(gè)當班保安對當天的車(chē)流量，婚宴，生日宴，會(huì )議等基本了解，做到人人心中有目標，個(gè)個(gè)肩上有責任。

2、上半年與行政人事部一同對新員工培訓達100多人次，進(jìn)行消防考試達300人次，消防專(zhuān)題培訓，組織觀(guān)看消防音像視頻達100多人次，對員工“四個(gè)能力”熟背抽查達350人次，從而提高了員工們消防意識，懂得了消防安全工作的重要性，學(xué)會(huì )了撲救初起火災，正確使用滅火器及逃生，報警的基本方法。

酒店安保工作總結

酒店領(lǐng)導對消防工作十分重視與支持，20xx年開(kāi)始，遵照消防部門(mén)的要求，我們就將酒店的“消防組織機構”進(jìn)行了重新調整，建立了電子檔案。并按照消防部門(mén)的要求，完善各種“日查，月報，季檢”等記錄，表格全部與消防中心部門(mén)同步建檔備查。進(jìn)一步明確了消防工作的責任分工，切實(shí)做到“誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”的原則，嚴肅認真地將消防工作的各項任務(wù)落實(shí)到人，檢查到位，責任求實(shí)，末端有果。

去年酒店被評為省市最佳三星級酒店，又被公安部門(mén)升為“a級”治安重點(diǎn)單位，更加體現了上級對酒店治安工作的高度重視，對我們觸動(dòng)很大。

1、去年酒店曾發(fā)生過(guò)多起詐騙婚宴禮金的案件，今年我們堅持對此項工作的跟進(jìn)，對每一家婚宴都提前安全提示，并配合查視巡邏，不給犯罪份子有機可乘。今年以來(lái)未發(fā)生過(guò)類(lèi)似的事件。

2、今年于4月份一樓、二樓餐廳發(fā)生兩起客人背包被盜事件，對于新形式的案件，我們高度重視。除配合公安機關(guān)查線(xiàn)索，調監控整理資料外，立即采取了有效措施，凡在本酒店婚宴、生日宴、會(huì )議宴較集中的時(shí)間段，派專(zhuān)人帶袖標在各樓層巡邏，加強安全防范后，沒(méi)有在發(fā)生丟包事件。

3、酒店后院改造完成后，我們加強了對后院的管理，現在員工們主動(dòng)配合出示出入證，配合查包，另外對后院保安執勤人員強化職責要求，對后院的垃圾堆放，及時(shí)清理及衛生保潔也作了明確規定，使后院?jiǎn)T工通道的安全管理及環(huán)境有了根本性的改觀(guān)。

4、3月份總臺發(fā)生持槍搶劫事件后，我們加強對夜班執勤工作的管理，堅持“三個(gè)必須”(即1“每晚10點(diǎn)起大廳“必須”保持至少兩名精干保安人員流動(dòng)執勤。2夜間執勤保安人員“必須”保持清醒負責，按時(shí)認真巡邏查樓3“必須”嚴格，認真堅持消防治安聯(lián)簽制度)使酒店及大廳夜間安全工作提高了保障。

非常感謝公司領(lǐng)導和同事對我的信任，給我這次匯報一年來(lái)工作的機會(huì )。在擔任酒店消防保衛主管工作中，有公司領(lǐng)導的信任和同事們的關(guān)心、幫助下，使我很快適應了這個(gè)工作崗位，本人積極領(lǐng)導部門(mén)員工協(xié)調配合好各部門(mén)之間的工作關(guān)系，充分調動(dòng)員工的工作積極性，在單調的工作中努力營(yíng)造一個(gè)守紀律又有情趣生動(dòng)活潑的工作局面，現將一年來(lái)工作匯報如下：

首先通過(guò)收取停車(chē)費來(lái)限制停車(chē)數量，使在有限的停車(chē)位上停放適量的車(chē)輛，單位內部車(chē)輛盡可能少占車(chē)位，控制非本酒店的車(chē)輛進(jìn)入停放，其次通過(guò)對車(chē)場(chǎng)保安的調整后培訓上崗，做到工作要踏實(shí)認真。

消防工作一直都是各項工作的重中之重，為保證酒店安全工作萬(wàn)無(wú)一失，帶領(lǐng)中控及內保人員進(jìn)行全面細致的消防檢查，檢查中發(fā)現的消防隱患立即排除和上報解決，另外加強中控人員的消防安全培訓，學(xué)習酒店的消防應急預案：對酒店全體員工進(jìn)行培訓滅火器的使用方法，如何報火警及安全疏散緊急逃生的常識。

按崗位職責24小時(shí)嚴密監視畫(huà)面動(dòng)態(tài)，內保人員定時(shí)和不定時(shí)對重點(diǎn)區域和各樓層巡視，確?？腿思熬频曦敭a(chǎn)安全。

理

最后，相信通過(guò)我們大家的共同努力，加強各方面管理，規范各項管理工作，一定能促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，提高公司經(jīng)濟效益，同時(shí)為客人營(yíng)造一個(gè)更加安全舒適滿(mǎn)意的休息、娛樂(lè )環(huán)境。

酒店安保工作總結

光陰似箭，日月如梭，轉眼間20xx年已經(jīng)過(guò)去，在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，我學(xué)到了不少理論知識和社會(huì )經(jīng)驗，讓我在工作中中立基本上能獨立完成各項工作，首先感謝感激領(lǐng)導對我的督促和栽培，在以后的工作中我會(huì )刻苦學(xué)習；不畏困難；更好的其他工作來(lái)回報上級。

20xx年在各級黨委的帶領(lǐng)下，圍繞商場(chǎng)的總體目標，認真貫徹“安全第一、預防為主”和“內緊外松”的工作方針，始終堅持“群防群治”和“人防技防相結合”的工作路線(xiàn)，積極做好商場(chǎng)的食肆消防安全防范工作，維護商場(chǎng)的治安秩序，工作總結：

九月份消防局舉行了關(guān)于消防安全知識宣傳教育四個(gè)能力演講自主性活動(dòng)，我們去聽(tīng)了別的商場(chǎng)的演說(shuō)演講深受感動(dòng)，在此之前我們還是“三個(gè)能力”“三懂、三會(huì )”從那以后實(shí)行貫徹消防局的意見(jiàn)，從“三個(gè)能力”“三懂、三會(huì )”發(fā)展到“四個(gè)能力，四懂，四會(huì )”讓我們又學(xué)到了好多，緊接著(zhù)每天的出操、消防演習，從中又學(xué)了好多知識和問(wèn)題，在一次消防局的`領(lǐng)導兩次來(lái)檢查我們的工作，我們在商場(chǎng)消防演習了，演習分兩組：一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生，消防局的領(lǐng)導看了過(guò)后很贊同之后認可！

回顧大半年來(lái)的其他工作，在獲致成績(jì)的同時(shí)，我們也清楚地自身存在的差距和不足。突出表現在：一是由于守門(mén)員來(lái)自取自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊；二是我們的黨務(wù)工作方式方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng )新和改進(jìn)；三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn)，全力以赴充分把今后的工作做得更好、更出色。

今后的其他工作要求將會(huì )更高，難度將會(huì )更大，這就闡明對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現實(shí)，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個(gè)再創(chuàng )新”，“兩個(gè)大提升”，最后實(shí)現“三個(gè)方面的滿(mǎn)意”。即：在思想觀(guān)念上再創(chuàng )新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng )新，在其他工作方法上再創(chuàng )新；在工作成績(jì)上再大提升，在自身形象上大提升；最后達到讓公司領(lǐng)導滿(mǎn)意！

以上是我來(lái)一年的工作總結，不到、不妥、不對之外，懇請領(lǐng)導批評指正。

酒店安保部工作總結

酒店安保工作總結

20xx年是xxxx大酒店實(shí)現“三步走”戰略目標最為關(guān)鍵的一年，我部門(mén)根據董事長(cháng)提出的“立足市場(chǎng)，加強經(jīng)營(yíng)，夯實(shí)基礎，規范管理”這一總體思路，結合我部門(mén)的實(shí)際情況，努力實(shí)現“以服務(wù)促質(zhì)量，以質(zhì)量創(chuàng )品牌，以品牌求發(fā)展”總體管理目標。認真做好治安消防的安全工作，加強對酒店員工的安全培訓，積極協(xié)調各單位工作，為酒店長(cháng)期穩定的發(fā)展，做出自己應有貢獻。

總的來(lái)看，我們一年來(lái)的工作有許多好的方面，也有許多不足，為了能在今后工作中，揚長(cháng)敝短，特對今年保安工作總結如下：

20xx年在酒店各級領(lǐng)導的指導下，在全體員工的共同努力下，我保安部順利完成全年的安全保衛任務(wù)。在一年里未發(fā)生一起重大責任事故，消防設施、設備的完好率全年達到了100%。為酒店各部門(mén)進(jìn)行消防安全培訓。真正起到了保駕護航的作用。

實(shí)行績(jì)效考核是我們酒店從嚴治企、強化管理的需要，是落實(shí)目標責任制的強有力依據。我部門(mén)結合自身的特點(diǎn)，將員工的工資、獎金與員工個(gè)人的工作表現等直接掛鉤，通過(guò)不斷完善的激勵機制最大限度的發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng )造性。涌現了許多感人的事例。

今年年初我市遭遇百年不遇的冰雪災害，最地氣溫在零下12度，創(chuàng )歷史低溫記錄。我部門(mén)人員，又都處于第一線(xiàn)，寒冷的天氣，給我們的工作帶來(lái)了一定的難度，但我部人員，毫無(wú)怨言，仍然堅守在第一線(xiàn)，保障了客人的人身和財產(chǎn)安全。員工以酒店為家的同時(shí)，部門(mén)也堅持貼近、關(guān)心員工，急員工之所急，想員工之所想。

現在旅游服務(wù)行業(yè)人才競爭尤為激烈，只有充滿(mǎn)優(yōu)秀的人員，才能使酒店的經(jīng)營(yíng)蒸蒸日上。部門(mén)在留住優(yōu)秀人員的同時(shí)，加強了對全體員工的培訓力度。先后進(jìn)行了兩次較為集中的理論和實(shí)踐培訓。平均每個(gè)月利用業(yè)余時(shí)間的培訓達到10個(gè)課時(shí)。在每次早班下班后，沒(méi)有一個(gè)人離開(kāi)，而是主動(dòng)留下來(lái)參加培訓。通過(guò)對員工的培訓和再培訓，加強了各員工的酒店意識、禮節禮貌、治安消防各方面的知識。進(jìn)一步規范了崗位操作，針對在指揮車(chē)輛、開(kāi)拉車(chē)門(mén)等服務(wù)上各別人員存在的操作中不甚規范的毛病，統一了標準。為客服務(wù)的'思想明顯得到加強，如能主動(dòng)幫助住宿客人搬運行李，幫助客人看管遺留在停車(chē)場(chǎng)內的手提包等等?？腿酥笨湮冶０膊咳藛T風(fēng)格高尚，為我們酒店、部門(mén)贏(yíng)得了榮譽(yù)。

由于酒店行業(yè)工作的特殊性，客人的需求常常與我們的工作要求發(fā)生矛盾，有些客人不理解，常發(fā)生辱罵保安員，甚至做出一些過(guò)激的行為。我部保安員，堅持以“客人是服務(wù)的對象”為宗旨，耐心仔細地做好工作，對于客人的辱罵從不還口，而是盡量讓客人得到一次愉快地消費。

我們在做好為客服務(wù)的同時(shí)，也做好對內部的服務(wù)工作。今年十月份以來(lái)，總公司工會(huì )開(kāi)展多項文體娛樂(lè )活動(dòng)，如在xxxx山舉行的登山活動(dòng)，消防安全演練。為了使這些活動(dòng)順利的進(jìn)行，我部門(mén)人員盡心盡職，放棄休息時(shí)間10多小時(shí)，對各項活動(dòng)進(jìn)行安全保衛，圓滿(mǎn)完成了總公司機關(guān)所交給的任務(wù)。

安全工作是企業(yè)的生存之本，在總公司及酒店總經(jīng)辦的指導下，我部門(mén)堅持“安全第一，預防為主”的方針，認真、扎實(shí)做好每項安全防范工作。

為了使消防安全工作落實(shí)到實(shí)處，我們貫徹落實(shí)酒店總經(jīng)理、我部門(mén)每周一、五每次例會(huì )強調安全防范的指示精神，布置安全防范的內容，加強安全檢查。針對三樓餐廳和北樓裝修的施工場(chǎng)地，時(shí)間長(cháng)，任務(wù)重，我們落實(shí)重點(diǎn)防范，加強巡邏檢查次數，在裝修有幾個(gè)月中我們派保安專(zhuān)人現場(chǎng)進(jìn)行監護，同時(shí)落實(shí)動(dòng)火審批制度，做到不審批不準動(dòng)火，沒(méi)有操作證，不準動(dòng)火，真正地把安全工作落實(shí)到實(shí)處。

我部門(mén)對酒店的重點(diǎn)部位和部門(mén)，經(jīng)常進(jìn)行巡視和檢查。對容易引發(fā)事故的危險點(diǎn)，重點(diǎn)范圍認真進(jìn)行消除隱患。堅持對餐廳、廚房等處的安全檢查，排除電線(xiàn)短路5次，發(fā)現不安全因素40次左右，對發(fā)現的安全隱患，及時(shí)進(jìn)行處理，不能處理的，如實(shí)上報。今年有許多推銷(xiāo)人員、竊賊、非法人員把我們酒店當成了違法活動(dòng)的場(chǎng)所，任意按門(mén)鈴和打電話(huà)，騷擾客人，也給我們安全工作帶來(lái)了困擾。我保安部人員，利用監控設備和巡邏人員密切配合，進(jìn)行制止、驅趕，確保樓層安全。

一年來(lái)，我們加強了對酒店消防設施、設備定期進(jìn)行了檢測、維護、保養。對期滅火器進(jìn)行了更新維護，缺少零部件的消防器材及時(shí)補齊，對重點(diǎn)部位的消防設施、設備進(jìn)行維護保養，存在故障進(jìn)行了維修，確實(shí)保證了正常使用，萬(wàn)無(wú)一失。

我部門(mén)還多次迎接地方消防大檢查，積極參加市區消防部門(mén)的消防會(huì )議，起到了監督和互相學(xué)習的作用。

20xx年度，總公司工會(huì )以增強企業(yè)活力和凝聚力為目的，大力宏揚和發(fā)展豐富多彩的各類(lèi)文體活動(dòng)，積極開(kāi)展了各項文體活動(dòng)。我部門(mén)響應酒店工會(huì )的號召，積極參加總公司工會(huì )活動(dòng)。在比賽中，我部門(mén)員工xxxx、xxxx分別獲得了登山第一和xxxx第二名，xxxx在總公司舉辦的《工會(huì )法》知識競賽中獲得團體第二名。為酒店爭得了榮譽(yù)。

雖然過(guò)去的一年我們部門(mén)在各方面取得了可喜的成績(jì)，管理水平得到了極大的提高，但我們也必須正視到工作中存在的困難及面臨的挑戰。

一是，員工還不能完全按照標準進(jìn)行自我約束，素質(zhì)參差不齊，有待下一步的提高。

二是，我們的管理人員水平還有待于提高。

三是，我們的設備還有缺陷，不能很好的起到監控作用，需要進(jìn)行改進(jìn)。所有這些問(wèn)題和不足，都有待于我們今后認真地思考和總結改進(jìn)。

酒店安保部工作總結

作為一名顧客住在酒店中最重要的就是安全問(wèn)題，那么一個(gè)酒店的安保部門(mén)會(huì )有怎樣的工作計劃呢？下面是的為大家精心整理的“酒店安保部工作計劃”，供大家閱讀！希望能夠幫助到大家！

1、從內部治理入手，提高保安綜合素質(zhì)。

建立目標治理責任制，層層分解落實(shí)工作任務(wù)，有效地解決干與不干、干好與干壞都一樣的被動(dòng)局面，起到鼓勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的作用。制定全年工作目標，將各項任務(wù)分解落實(shí)到各班組及員工，使人人有目標、有任務(wù)，個(gè)個(gè)有壓力、有動(dòng)力。

2、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強處理突發(fā)事件的能力。

培養一支紀律嚴明，作風(fēng)頑強的保安隊伍。首先、做好思想工作，加強業(yè)務(wù)培訓，培養員工吃苦耐勞和愛(ài)店如家的思想。各級治理人員要融入隊員中，和隊員一起練習，以便發(fā)現問(wèn)題，有針對性地解決問(wèn)題。其次、增強服務(wù)意識，提高為客服務(wù)能力。在工作中要尊重客人，主動(dòng)向客人打招呼，主動(dòng)禮讓。再忙也不能怠慢客人、忽視客人，必須專(zhuān)心服務(wù)，注重細節，追求完美。第三，必須注重策略，理解客人，尊重客人。對待客人的無(wú)理要求或無(wú)故指責，要采取引導和感化的方法，不能和客人發(fā)生正面沖突。教育員工從心里明白我們所做的一切，都是為了客人的滿(mǎn)足。

3、利用行業(yè)優(yōu)勢，加強保安信息工作。

首先，根據公安、消防部門(mén)的要求，充分發(fā)揮保安部的職能作用，嚴格治理，嚴格要求，切實(shí)落實(shí)好各項安全防范措施，保證酒店的正常秩序。其次，加強與公安、消防部門(mén)的溝通，協(xié)助酒店把好用人關(guān)，進(jìn)一步凈化酒店的治安環(huán)境。及時(shí)消除各種不安全隱患，有效的遏制各類(lèi)事故的發(fā)生，確保酒店各項消防工作安全順利。

4、加強各種設施設備的維護保養，提高技防工作效率。

首先、完善維保制度，明確維保責任。根據不同設備、不同區域，明確維保責任和工作流程，確保設備處處有人管，件件有人護。其次、制定具體的維護保養計劃，確保設備在規定的時(shí)間內能得到維護保養。第三、執行正確的維護保養技術(shù)標準，以技術(shù)參數為核心準確的反映設施設備的運行狀態(tài)和維護保養的情況，整體提高維護保養的水平。第四、加強消防檢查人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，憑借過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，保證設施設備維護工作的有序進(jìn)行。

5、做好協(xié)調工作，加強酒店員工的消防安全意識。

廣泛開(kāi)展消防安全宣傳教育，利用大家喜聞樂(lè )見(jiàn)的形式開(kāi)展消防宣傳活動(dòng)，普及消防知識，并組織酒店員工分時(shí)分批進(jìn)行滅火疏散演練，即增加員工的安全知識又能檢驗員工的實(shí)戰能力。

（1）、做好日常消防工作，有計劃、有步驟地進(jìn)行消防安全檢查，建立消防安全檔案并對每次檢查結果記錄在冊，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)排除。

（2）、酒店保安員就是消防員，要求每名隊員必須做到：懂得預防火災的基本措施、懂得撲救火災的基本方法；會(huì )報警、會(huì )使用消防器材、會(huì )撲救初起火災、會(huì )組織人員疏散。

（3）、開(kāi)展消防知識培訓，提高消防安全意識，進(jìn)行消防實(shí)戰演習，使每名隊員都能熟練掌握滅火的基本技能。

二、酒店的防盜。

根據我酒店的實(shí)際情況主要做好以下幾個(gè)方面：

1、酒店員工的檢查，根據員工手冊的要求檢查員工所帶的物品。對于員工帶進(jìn)酒店的物品進(jìn)行登記。

2、車(chē)輛的檢查，對進(jìn)入地下室車(chē)輛上的物品進(jìn)行嚴格檢查，屬于酒店的物品一律要有有關(guān)人員簽字認可才能準與放行。

3、酒店公共場(chǎng)所的貴重物品的進(jìn)出監視，如從大堂門(mén)口、中餐廳門(mén)口及西餐后門(mén)進(jìn)出人員。

三、酒店的防破壞。

2、車(chē)輛的安全，嚴格執行治安管理制度，做好車(chē)輛進(jìn)出登記、巡查等治安防范工作。

3、酒店員工及客人的人身安全，迅速妥善地處理各類(lèi)客人與客人之間、客人與酒店員工之間的糾紛，并對一些簡(jiǎn)單案件的調查，寫(xiě)出調查報告。遇重大案件發(fā)生須立即匯報，保護現場(chǎng)并向警方報案，協(xié)助警方的調查工作。

目前的隊伍狀況和工作難度；

1、隊員的懶散和經(jīng)受不住耐壓。

2、外界的用工荒促使本部隊員的跳槽傾向嚴重。

3、服裝的陳舊和搭配混亂不能體現本酒店的時(shí)尚元素。

4、基本裝備基本處于無(wú)的狀態(tài)。

5、人員的缺少和流失造成工作難以展開(kāi)。

6、請領(lǐng)導對安保隊伍建設重視。

新的一年，按照酒店提出的“情滿(mǎn)xx，舒適家園”品牌戰略思想，保安部緊緊圍繞“形象要有新變化”的思路，突出“變化”二字，樹(shù)立xx保安部形象。

全年工作的整體思路：

1、完善各項規章制度，保酒店平安。

必須保證酒店的消防安全運轉，確保酒店消防安全，做到萬(wàn)無(wú)一失，堅持以防為主，防消結合。

時(shí)協(xié)同其它部門(mén)進(jìn)行整改，杜絕一切安全事故的發(fā)生。

2、開(kāi)展學(xué)習讀書(shū)活動(dòng)，建設學(xué)習型組織。

針對部門(mén)員工平時(shí)不太注重理論學(xué)習，制定詳細的學(xué)習計劃，改變這種不學(xué)習的習慣，多印發(fā)一些小冊子，或者寫(xiě)學(xué)習心得的形式，督促和鼓勵部門(mén)員工的學(xué)習，特別是酒店業(yè)務(wù)知識的學(xué)習。做到月、季、年有檢查，有成果，有提高。全面提高部門(mén)員工的素質(zhì)。

3、崗位采取輪崗制。

對部門(mén)各個(gè)崗位，（立崗、停車(chē)指揮、消防監控、保安）進(jìn)行兩個(gè)月一輪崗，改變過(guò)去那種固定崗位的模式，做到每一個(gè)人都熟悉和勝任各個(gè)崗位的工作，一專(zhuān)多能，全面發(fā)展。

4、加強內部考核，采取末位淘汰制。

樹(shù)形象，統一制服（配齊皮帶、肩章、帽徽等），部門(mén)員工一律上班著(zhù)裝，以新的面貌展示。結合人資部制定的考核標準，對每一位部門(mén)員工進(jìn)行考核，采取末位淘汰。如連續三個(gè)月考核分最低，作下崗處理。人員的補充采用招聘高素質(zhì)的退伍軍人。

5、整頓保安宿舍。

向部隊宿舍管理學(xué)習，把好的宿舍管理經(jīng)驗學(xué)過(guò)來(lái)，做到擺放整齊，條塊分明，干凈、明亮、整，樹(shù)立宿舍的一面旗幟，力爭以點(diǎn)帶面，帶動(dòng)酒店整個(gè)宿舍的管理，力爭上一個(gè)臺階。

酒店安保工作總結

酒店領(lǐng)導對消防工作十分重視與支持，20xx年開(kāi)始，遵照消防部門(mén)的要求，我們就將酒店的“消防組織機構”進(jìn)行了重新調整，建立了電子檔案。并按照消防部門(mén)的要求，完善各種“日查，月報，季檢”等記錄，表格全部與消防中心部門(mén)同步建檔備查。進(jìn)一步明確了消防工作的責任分工，切實(shí)做到“誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”的原則，嚴肅認真地將消防工作的各項任務(wù)落實(shí)到人，檢查到位，責任求實(shí)，末端有果。

去年酒店被評為省市最佳三星級酒店，又被公安部門(mén)升為“a級”治安重點(diǎn)單位，更加體現了上級對酒店治安工作的高度重視，對我們觸動(dòng)很大。

1、去年酒店曾發(fā)生過(guò)多起詐騙婚宴禮金的案件，今年我們堅持對此項工作的跟進(jìn)，對每一家婚宴都提前安全提示，并配合查視巡邏，不給犯罪份子有機可乘。今年以來(lái)未發(fā)生過(guò)類(lèi)似的事件。

2、今年于4月份一樓、二樓餐廳發(fā)生兩起客人背包被盜事件，對于新形式的案件，我們高度重視。除配合公安機關(guān)查線(xiàn)索，調監控整理資料外，立即采取了有效措施，凡在本酒店婚宴、生日宴、會(huì )議宴較集中的`時(shí)間段，派專(zhuān)人帶袖標在各樓層巡邏，加強安全防范后，沒(méi)有在發(fā)生丟包事件。

3、酒店后院改造完成后，我們加強了對后院的管理，現在員工們主動(dòng)配合出示出入證，配合查包，另外對后院保安執勤人員強化職責要求，對后院的垃圾堆放，及時(shí)清理及衛生保潔也作了明確規定，使后院?jiǎn)T工通道的安全管理及環(huán)境有了根本性的改觀(guān)。

4、3月份總臺發(fā)生持槍搶劫事件后，我們加強對夜班執勤工作的管理，堅持“三個(gè)必須”（即1“每晚10點(diǎn)起大廳“必須”保持至少兩名精干保安人員流動(dòng)執勤。2夜間執勤保安人員“必須”保持清醒負責，按時(shí)認真巡邏查樓3“必須”嚴格，認真堅持消防治安聯(lián)簽制度）使酒店及大廳夜間安全工作提高了保障。