在工作中，一個(gè)良好的計劃書(shū)可以為我們的工作提供明確的方向和目標。希望大家在著(zhù)手編寫(xiě)工作計劃書(shū)之前，先參考一下小編為大家搜集整理的工作計劃書(shū)范文，以幫助大家更好地明確寫(xiě)作方向。

客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人工作計劃

1、放款80萬(wàn),收益4萬(wàn);。

2、主攻房貸和企業(yè)貸客戶(hù)，企業(yè)貸款客戶(hù)積累;。

3、每天保持平常心態(tài)，不要因為客戶(hù)被拒絕而有所改變。

4、每天積極工作，按時(shí)完成每日工作目標。

1：制訂每日工作流程表，平時(shí)積極搜集信息并及時(shí)匯總。

2：每天電話(huà)量最少300個(gè)，意向客戶(hù)2個(gè);。

2：跟蹤有意向客戶(hù)，維護客戶(hù)關(guān)系，并不斷開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)。

3：努力做好每一件事情，堅持再堅持。

1:早會(huì )。

2:跟蹤客戶(hù)。

3:打電話(huà)，每天300個(gè)電話(huà)量。

4:如有機會(huì )外出開(kāi)展行動(dòng)(打電話(huà))。

5:客戶(hù)分析，總結。

工作計劃要嚴格執行，時(shí)刻提醒自己，我不可能每天都按照工作一絲不變地去工作，但至少工作表能夠讓你抓住主要的工作;每天工作必須認真、積極投入;不能為被拒客戶(hù)而感到失望，要積極尋找客戶(hù)，深度挖掘每個(gè)客戶(hù)，把握每個(gè)客戶(hù)的風(fēng)險，維護好客戶(hù)之間的`關(guān)系;通個(gè)自身的條件，熟悉這個(gè)業(yè)務(wù)的流程，開(kāi)拓更多的業(yè)務(wù)渠道，爭取更多的業(yè)績(jì)，完善業(yè)務(wù)開(kāi)展工作。自己會(huì )完成自己目標。

客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人工作計劃

20xx年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶(hù)經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了，年初的競聘上崗，用自己的話(huà)說(shuō)“這是工作多年來(lái)，第一次這樣正式的走上講臺，來(lái)爭取一份工作”，而且，出乎預料差點(diǎn)落眩競爭讓我一開(kāi)始就感到了壓力，也就是從那時(shí)候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來(lái)，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導班子的步伐，圍繞支行工作重點(diǎn)，出色的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現出了愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻的精神。

截至現在，我完成新增存款任務(wù)2415萬(wàn)元，完成計劃的241.5%，辦理承兌匯票貼現3筆，金額460萬(wàn)元，完成中間業(yè)務(wù)收入1萬(wàn)元，完成個(gè)人攬儲61萬(wàn)元，同時(shí)也較好的完成了基金銷(xiāo)售、信用卡、貸記卡營(yíng)銷(xiāo)等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統推行上線(xiàn)工作，協(xié)助分行完成電費實(shí)時(shí)代收代扣系統的研發(fā)和推廣。

客戶(hù)在第一，存款是中心。我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一思想，把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏(yíng)得客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人，他從某公司財務(wù)人員一句不太起眼的話(huà)語(yǔ)當中捕捉到了信息，及時(shí)反饋并跟蹤，最終使近2700萬(wàn)元資金年初到帳，實(shí)現了“開(kāi)門(mén)紅”，為全行的增存工作打下了良好的基矗。

我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋，具備了較全面的獨立工作能力，隨著(zhù)銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著(zhù)建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務(wù)，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶(hù)的客戶(hù)經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導和部門(mén)同事的幫助下，大膽開(kāi)拓思想，樹(shù)立客戶(hù)第一的思想，征對不同客戶(hù)，采取不同的工作方式，努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對工作的理解就是“客戶(hù)的需求就是我的工作”。

隨著(zhù)我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶(hù)選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務(wù)開(kāi)展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶(hù)對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著(zhù)舉足輕重的作用。

我認為作為一個(gè)好的客戶(hù)經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng)，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下，研究客戶(hù)，通過(guò)對客戶(hù)的研究從而達到了解客戶(hù)資金運作規律，力爭將客戶(hù)的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”，實(shí)現資金的體內循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶(hù)中，資金流量較大，為使其資金做到體內循環(huán)，他從點(diǎn)滴做起，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過(guò)多次上門(mén)聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_(kāi)立帳戶(hù)。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶(hù)和資金劃轉商業(yè)銀行情況下，他積極的上門(mén)聯(lián)系，成功留住某客戶(hù)在我行的開(kāi)戶(hù)。

通過(guò)對此次會(huì )議精神的學(xué)習，我看到了老信貸員優(yōu)良的工作作風(fēng)，同時(shí)我也發(fā)現了自己存在的不足。作為新員工不但向他們學(xué)習過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技能，還要學(xué)習他們吃苦耐勞的優(yōu)秀品質(zhì)。在會(huì )議中老同志講述了他們豐富的信貸工作歷程，他們走過(guò)的路對我就是一本教科書(shū)，而我需要做的就是努力學(xué)習他們工作經(jīng)驗、專(zhuān)業(yè)技能、營(yíng)銷(xiāo)策略為今后的工作奠定基礎！針對周行長(cháng)在會(huì )議中提出的五個(gè)問(wèn)題，下面我也提出自己簡(jiǎn)單的看法和意見(jiàn)。

井然有序的工作計劃是工作能夠順利進(jìn)行的第一步，在每個(gè)工作日結束時(shí)應做好次日工作的充分準備。比如：提前詢(xún)問(wèn)自己的搭檔，了解彼此計劃，合理安排宣傳調查路線(xiàn)；有調查計劃時(shí)應通知客戶(hù)何時(shí)何地，需要準備材料使調查快速有效完成；有走訪(fǎng)計劃時(shí)應提前通知關(guān)鍵人，并準備好禮品。

（2）、高效的工作效率。

每天給自己制定一個(gè)簡(jiǎn)單的日程表。比如：中午約見(jiàn)客戶(hù)簽合同放款，上下午做好宣傳、貸后檢查、逾期催收工作，晚上做調查報告、系統錄入、檔案整理工作。在工作上堅持今日事今日畢，今天能調查的絕不拖到明天，能多宣傳一戶(hù)絕不少走訪(fǎng)一家。

（3）、踏實(shí)的工作態(tài)度。

踏實(shí)的工作態(tài)度不但是對單位的負責也是對自身和家庭的負責。在工作中要摒棄“為領(lǐng)導工作”的想法，從租客心態(tài)轉變?yōu)闃I(yè)主心態(tài)，從要我工作到我要工作，只有保持踏實(shí)的工作態(tài)度，才能真正享受工作的過(guò)程，實(shí)現個(gè)人和單位的雙贏(yíng)！

（4）、前后臺密切配合。

在任何工作中缺乏團隊精神必將影響整個(gè)單位的業(yè)務(wù)發(fā)展，目前在我單位存在“各掃門(mén)前雪”現象。存在這種現象我認為有兩個(gè)原因一是員工心態(tài)，二是管理決策。比如：在放款過(guò)程中，審批效率低下，不能有效發(fā)揮各崗位的作用。我認為在保證審貸分離的狀態(tài)下，各崗位應各司其職，環(huán)環(huán)相扣。在用人上要人盡其才，才盡其用，這樣才能使工作流程高效運行。

利用好數據庫的前提是建立一個(gè)完整實(shí)用的信息庫。目前信息收集的內容過(guò)于簡(jiǎn)單，只有客戶(hù)姓名、電話(huà)、經(jīng)營(yíng)內容等基本信息，在錄入數據庫的過(guò)程中也流于形式。我認為在信息收集的過(guò)程中盡可能的捕捉客戶(hù)全面的信息，對客戶(hù)進(jìn)行細分。根據客戶(hù)對信貸員的態(tài)度可以分為：抵觸型、中立型、積極型。對于不同類(lèi)型的客戶(hù)做不同的備注，特別是在宣傳過(guò)程中積極配合并有意向的客戶(hù)一定要做二次的走訪(fǎng)或電話(huà)回訪(fǎng)。

目前省行數據庫模板存在一定的不合理性，信貸員可以結合自己的工作方法進(jìn)行適當的刪減增加保證數據的真實(shí)有效。在數據庫的利用上，應根據行業(yè)規律進(jìn)行細分，在不同的時(shí)期篩選資金需求旺盛的行業(yè)進(jìn)行有針對性的宣傳營(yíng)銷(xiāo)，做到有的放矢。

根據省行明年“先消費后經(jīng)營(yíng)”的工作思路，在積極推進(jìn)小額貸款商務(wù)貸款的同時(shí)，側重宣傳消費類(lèi)貸款。在宣傳過(guò)程中抓住重點(diǎn)，每個(gè)鄉鎮都有2—3所學(xué)校，可通過(guò)關(guān)鍵人進(jìn)入學(xué)校，在學(xué)校開(kāi)全體教職工會(huì )議時(shí)向他們宣傳我行消費類(lèi)貸款。同時(shí)可和零售客戶(hù)經(jīng)理一起交叉營(yíng)銷(xiāo)我行信用卡團辦業(yè)務(wù)。在走訪(fǎng)學(xué)校過(guò)程中一定要分發(fā)我行禮品拉近與客戶(hù)的距離。在尋找關(guān)鍵人存在困難時(shí)可以通過(guò)熟人介紹，查閱我行再就業(yè)貸款檔案保證人信息，其中有大部分是各個(gè)鄉鎮教師，在此可以作為突破口。在其他貸款宣傳過(guò)程中，根據行業(yè)周期特點(diǎn)，充分利用數據庫，找準目標行業(yè)進(jìn)行有針對性的宣傳，在宣傳過(guò)程中注意營(yíng)銷(xiāo)技巧，突出我行貸款產(chǎn)品在同業(yè)中的優(yōu)勢。

空白村和空白單位出現的原因可能有三種：

一是宣傳不到位，

二是地區內存在客戶(hù)但不存在準客戶(hù)，

三是同業(yè)先入為主搶占市場(chǎng)。

根據不同的情況我們要制定不同的策略，

針對第一種可以加大宣傳力度，鋪開(kāi)宣傳；

針對第三種情況可以在區域內找到1—2名關(guān)鍵人，與其建立良好的私人關(guān)系產(chǎn)生信任感，轉變客戶(hù)心態(tài)，進(jìn)而發(fā)展我行業(yè)務(wù)。

消滅空白單位和空白村有一定的難度，還需要信貸員有一顆持之以恒的心態(tài)。

不同的客戶(hù)對貸款有不同的要求，經(jīng)營(yíng)類(lèi)貸款資金周轉周期短，對貸款要求的效率高，一般不易儲備。而消費類(lèi)貸款對效率的要求相對較低，客戶(hù)比較容易接受一定的期限。由于受額度限制，元月份儲備的目標客戶(hù)主要是消費類(lèi)，在接下來(lái)的工作中重點(diǎn)宣傳企事業(yè)單位，借助親朋好友的力量擴大我行貸款的知名度，塑造良好的企業(yè)形象和社會(huì )口碑。以上是我對這五個(gè)問(wèn)題的簡(jiǎn)單看法，由于受工作時(shí)間，經(jīng)驗的限制一些觀(guān)點(diǎn)和意見(jiàn)定有不妥之處。若有不恰當的地方請周行長(cháng)批示，作為新人在以后的工作中也請領(lǐng)導多多批評指正，讓我盡快成為一名合格的信貸員！

客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人工作計劃

xxxx年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶(hù)經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了，年初的競聘上崗，用自己的話(huà)說(shuō)“這是工作多年來(lái)，第一次這樣正式的走上講臺，來(lái)爭取一份工作”，而且，出乎預料差點(diǎn)落眩競爭讓我一開(kāi)始就感到了壓力，也就是從那時(shí)候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來(lái)，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導班子的步伐，圍繞支行工作重點(diǎn)，出色的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現出了愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻的精神。

截至現在，我完成新增存款任務(wù)2415萬(wàn)元，完成計劃的241.5%，辦理承兌匯票貼現3筆，金額460萬(wàn)元，完成中間業(yè)務(wù)收入1萬(wàn)元，完成個(gè)人攬儲61萬(wàn)元，同時(shí)也較好的完成了基金銷(xiāo)售、信用卡、貸記卡營(yíng)銷(xiāo)等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統推行上線(xiàn)工作，協(xié)助分行完成電費實(shí)時(shí)代收代扣系統的研發(fā)和推廣。

雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單，但向陳剛那樣細致的人卻不多，我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋，具備了較全面的獨立工作能力，隨著(zhù)銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著(zhù)建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務(wù)，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶(hù)的客戶(hù)經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導和部門(mén)同事的幫助下，大膽開(kāi)拓思想，樹(shù)立客戶(hù)第一的思想，征對不同客戶(hù)，采取不同的工作方式，努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對工作的理解就是“客戶(hù)的需求就是我的工作”。開(kāi)拓思路，勇于創(chuàng )新，創(chuàng )造性的開(kāi)展工作。

隨著(zhù)我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶(hù)選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務(wù)開(kāi)展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶(hù)對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著(zhù)舉足輕重的'作用。

我認為作為一個(gè)好的客戶(hù)經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng)，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下，研究客戶(hù)，通過(guò)對客戶(hù)的研究從而達到了解客戶(hù)資金運作規律，力爭將客戶(hù)的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”，實(shí)現資金的體內循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶(hù)中，資金流量較大，為使其資金做到體內循環(huán)，他從點(diǎn)滴做起，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過(guò)多次上門(mén)聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_(kāi)立帳戶(hù)。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶(hù)和資金劃轉商業(yè)銀行情況下，他積極的上門(mén)聯(lián)系，成功留住某客戶(hù)在我行的開(kāi)戶(hù)。

上半年銀行客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人工作計劃

建立走訪(fǎng)客戶(hù)制度，旨在進(jìn)1步加強與客戶(hù)之間的交流和溝通，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，向社會(huì )展示郵政部門(mén)嶄新的形象和高層次的服務(wù)水平。為了把走訪(fǎng)工作做實(shí)，不流于形式，明年將把這項工作作為制度納入服務(wù)規范。走訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，走訪(fǎng)人需詳細填寫(xiě)《客戶(hù)走訪(fǎng)日志》，每月末交負責人核實(shí)處理情況，并填寫(xiě)意見(jiàn)。在走訪(fǎng)過(guò)程中，注重與客戶(hù)開(kāi)展面對面交流，積極傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，把握客戶(hù)需求的新導向，切實(shí)為改進(jìn)服務(wù)收集材料和依據為下1步開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)獲取第一手資料，以此增強營(yíng)銷(xiāo)的針對性和提高營(yíng)銷(xiāo)效果。

2、積極推行客戶(hù)經(jīng)理制，規范大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理流程。

在過(guò)去一年走訪(fǎng)客戶(hù)過(guò)程中遇到一些問(wèn)題，比如，由于走訪(fǎng)人之間缺乏交流和溝通，出現被走訪(fǎng)人的重疊性，客戶(hù)的難點(diǎn)問(wèn)題以及意見(jiàn)、建議的處理沒(méi)有得到很好監督，等等。為此實(shí)行走訪(fǎng)人督辦制度，即遵循“誰(shuí)走訪(fǎng)誰(shuí)督辦”的原則，如由于客觀(guān)原因不能當場(chǎng)答復的，或不屬于本部門(mén)職責范圍的問(wèn)題應向客戶(hù)說(shuō)明原因并詳細記錄下被訪(fǎng)用戶(hù)的資料、用郵困難以及對方提出的意見(jiàn)建議，送交相關(guān)專(zhuān)業(yè)局處理，并協(xié)調督促實(shí)施，事后將處理結果告知客戶(hù)；負責人負責對《記錄表》的收集整理工作，每季度以報表的形式將走訪(fǎng)結果報相關(guān)領(lǐng)導，并對近期走訪(fǎng)工作進(jìn)行梳理，并對客戶(hù)意見(jiàn)建議的處理結果進(jìn)行分析、評議。

3、對大客戶(hù)實(shí)行分級管理，開(kāi)發(fā)統一版本的客戶(hù)關(guān)系管理系統。

為了不斷地深化、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，大客戶(hù)中心將從多方面著(zhù)手改善、提高服務(wù)質(zhì)量，以滿(mǎn)足大客戶(hù)的要求。首先實(shí)行客戶(hù)經(jīng)理負責制，并對大客戶(hù)實(shí)施分級管理制度，強調服務(wù)的時(shí)效性、及時(shí)性，以制度化保證客戶(hù)服務(wù)工作得以順利進(jìn)行。同時(shí)開(kāi)發(fā)統一版本的客戶(hù)關(guān)系管理系統，在走訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)關(guān)注企業(yè)、客戶(hù)動(dòng)態(tài)，了解新年新動(dòng)向和搜集信息，以保證時(shí)時(shí)更新大客戶(hù)檔案，為下1步開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)獲取第一手資料，以此增強營(yíng)銷(xiāo)的針對性和提高營(yíng)銷(xiāo)效果，有助于提高運行效率，降低運營(yíng)成本，限度地減少內耗，實(shí)現客戶(hù)資源的共享。

客戶(hù)經(jīng)理是企業(yè)與客戶(hù)之間的橋梁和紐帶，客戶(hù)經(jīng)理能否對客戶(hù)提供“標準化、個(gè)性化、超值化”服務(wù)，直接影響客戶(hù)對企業(yè)的“信任度、滿(mǎn)意度、忠誠度”。大客戶(hù)中心將把握機會(huì )，創(chuàng )造條件，致力于客戶(hù)經(jīng)理整體素質(zhì)的提高。

1、強化郵政業(yè)務(wù)學(xué)習，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)作為客戶(hù)經(jīng)理，首先必須對郵政業(yè)務(wù)有著(zhù)深刻的了解。大客戶(hù)中心將定期組織學(xué)習郵政業(yè)務(wù)，以成長(cháng)為可以隨時(shí)接受公司指令與大客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)談判的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家為目標，積極參加各專(zhuān)業(yè)局的業(yè)務(wù)講座，并與各專(zhuān)業(yè)局保持高度溝通，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。

客戶(hù)經(jīng)理不僅要有強烈的事業(yè)心、高度的.責任感和高尚的職業(yè)道德，其一言一行還代表著(zhù)郵政企業(yè)的整體形象，工作效率、服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人素質(zhì)直接影響著(zhù)客戶(hù)對郵政企業(yè)的認知。為此，在新的一年里，我們將系統提升客戶(hù)經(jīng)理商務(wù)禮儀和溝通技巧，進(jìn)1步美化客戶(hù)經(jīng)理的言行舉止、提升客戶(hù)經(jīng)理形象，有助于贏(yíng)得客戶(hù)對郵政企業(yè)的好感，從而有利于營(yíng)銷(xiāo)工作的順利開(kāi)展。

3、豐富營(yíng)銷(xiāo)知識體系，提高營(yíng)銷(xiāo)水平。

為了進(jìn)1步提高營(yíng)銷(xiāo)水平，大客戶(hù)中心將創(chuàng )造條件通過(guò)遠程培訓、優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)書(shū)籍等途徑獲得專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售流程的知識與技能，豐富營(yíng)銷(xiāo)知識體系，增強拜訪(fǎng)與服務(wù)客戶(hù)的能力、提升工作信心與客戶(hù)服務(wù)的滿(mǎn)意度。

通過(guò)學(xué)習，旨在對郵政業(yè)務(wù)有全面的了解，對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和大客戶(hù)管理也有更深刻的認識，培養客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)意識，同時(shí)開(kāi)闊事業(yè)，提高覺(jué)悟，使客戶(hù)經(jīng)理認識到營(yíng)銷(xiāo)不僅要通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶(hù)滿(mǎn)意，而且要通過(guò)積極有效的客戶(hù)關(guān)系管理培養客戶(hù)的忠誠，并掌握培養客戶(hù)忠誠的方法和技巧，為今后的工作打下了堅實(shí)的基礎。

客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人工作計劃

客戶(hù)經(jīng)理是商業(yè)銀行高素質(zhì)人才的群體，是現代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)與管理的人力資源主體，其素質(zhì)高低對商業(yè)銀行開(kāi)發(fā)客戶(hù)、開(kāi)拓市場(chǎng)的著(zhù)直接的影響。因此，商業(yè)銀行均高度重視對客戶(hù)經(jīng)理的持續培訓(也叫終身培訓)，以應對愈來(lái)愈激烈的市場(chǎng)競爭。培訓的方式主要有：銀行內部舉辦專(zhuān)業(yè)培訓班;由資深的客戶(hù)經(jīng)理帶領(lǐng)，實(shí)行在職崗位培訓;邀請金融專(zhuān)家到本銀行講座;派往參與其它金融機構舉辦的培訓與講座，組織到國外金融機構考察學(xué)習;到其它業(yè)務(wù)部門(mén)接受短期培訓;新產(chǎn)品推介培訓等。培訓內容包括有關(guān)的法律、財務(wù)分析、國際貿易融資、營(yíng)銷(xiāo)技巧，其它如生存訓練、eq訓練、戰爭游戲等。

這是客戶(hù)經(jīng)理的主要職責。大力挖掘優(yōu)質(zhì)新客戶(hù);全方位地開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù);不斷創(chuàng )造客戶(hù)需求，提出產(chǎn)品創(chuàng )新思路。

對現有客戶(hù)的維護服務(wù)，是客戶(hù)經(jīng)理的一項重要職責。大力促銷(xiāo)業(yè)務(wù)，提倡連帶促銷(xiāo)，交叉式銷(xiāo)售，為客戶(hù)提供一攬子報務(wù);認真解決客戶(hù)的疑難問(wèn)題，處理客戶(hù)投訴;千方百計提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶(hù)提供高品質(zhì)服務(wù);大力開(kāi)展各種收費服務(wù)，努力提高非利息收入比例。

對客戶(hù)提出的授信申請，客戶(hù)經(jīng)理要在認真進(jìn)行調查分析的基礎上，提出客戶(hù)真實(shí)、資料完整齊全、分析準確、觀(guān)點(diǎn)鮮明的授信調查報告，送同級信貸管理部門(mén)審查。

客戶(hù)經(jīng)理主管大都是信貸委員會(huì )委員，直接參與審批工作。

加強對信貸客戶(hù)的日常工作監測、風(fēng)險管理工作，及早察覺(jué)壞帳信號并立即采取行動(dòng)進(jìn)行補償。

及時(shí)準確地收集客戶(hù)經(jīng)營(yíng)情況及客戶(hù)意見(jiàn)、行業(yè)動(dòng)態(tài)、同業(yè)競爭對手情報等各類(lèi)信息情報資料，上報給有關(guān)部門(mén)，以采取應對措施，把握商機，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

客戶(hù)經(jīng)理處在市場(chǎng)競爭的最前線(xiàn)，必須充分運用現代化的服務(wù)手段來(lái)掌握資訊、利用資訊才能在市場(chǎng)競爭中搶占待機。

客戶(hù)經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)技巧比較高超?？蛻?hù)經(jīng)理在長(cháng)期激烈的市場(chǎng)競爭中積累了許多豐富的營(yíng)銷(xiāo)技巧。

客戶(hù)經(jīng)理作為銀行與客戶(hù)聯(lián)系的橋梁，銀行形象的代表者、客戶(hù)開(kāi)發(fā)者、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)者，在商業(yè)銀行市場(chǎng)競爭和業(yè)務(wù)發(fā)展中發(fā)揮著(zhù)愈來(lái)愈重要的作用。

進(jìn)一步明確客戶(hù)經(jīng)理的工作職責客戶(hù)經(jīng)理的工作職責既不能定得過(guò)多，也不能定得太少其主要職責應定為：開(kāi)發(fā)客戶(hù);開(kāi)拓業(yè)務(wù)(以批發(fā)業(yè)務(wù)和私人銀行業(yè)務(wù)為主);提出新產(chǎn)品創(chuàng )意;信貸調查;貸后監管;信息情報收集反饋。

首先，把好客戶(hù)經(jīng)理資格認定關(guān)?？蛻?hù)經(jīng)理不是信貸員和存款外勤的“翻牌”，更不是分流富余人員的渠道，應是銀行比較優(yōu)秀的人才的群體。特別是客戶(hù)部門(mén)的主管一定要由資深客戶(hù)經(jīng)理?yè)?，競爭上崗。第二，加大?zhuān)業(yè)培訓力度?？傂兄攸c(diǎn)培訓客戶(hù)經(jīng)理師資力量和高級客戶(hù)經(jīng)理，分支行重點(diǎn)對客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行操作性培訓?？蛻?hù)經(jīng)理培訓不能只搞短期行業(yè)，要堅持持續性、長(cháng)期性，對客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行終身培訓。除了在國內培訓外，對一些高級客戶(hù)經(jīng)理，可有計劃地組織到境(國)外進(jìn)行短期培訓考察，以開(kāi)拓視野、掌握新知識。第三，嚴格進(jìn)行考核。在指標體系中，突出以業(yè)績(jì)?yōu)橹行?，以效益為目標?？己宿k法一經(jīng)出臺，就要嚴格執行。第四，完善對客戶(hù)經(jīng)理的監督管理，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。

以業(yè)績(jì)論英雄，憑貢獻拿薪酬，按表現定去留，這在銀行已成為一種制度。賞罰制度對激勵客戶(hù)經(jīng)理工作積極性有著(zhù)十分重要及直接的影響。

客戶(hù)經(jīng)理作為商業(yè)銀行高素質(zhì)人才的群體，是現代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)與管理的人才資源主體，其素質(zhì)高低對商業(yè)銀行開(kāi)發(fā)客戶(hù)、開(kāi)拓市場(chǎng)有著(zhù)直接的影響。因此，應高度重視對客戶(hù)經(jīng)理的持續培訓(也叫終身培訓)，以應對愈來(lái)愈激烈的市場(chǎng)競爭。

“人力資源是所有資源中增值潛力最大、最具有意義的資源”，“客戶(hù)經(jīng)理培訓是銀行所有投資中風(fēng)險最小、收益最大的戰略性投資”，這些理念在銀行中已形成共識?！俺掷m培訓”、“終身教育”、“學(xué)習型銀行”、“生涯發(fā)展”的提法和概念都表明人力資源開(kāi)發(fā)已成為銀行增強自身競爭力的重要途經(jīng)。

客戶(hù)經(jīng)理素質(zhì)的提高要通過(guò)培訓來(lái)實(shí)現，客戶(hù)經(jīng)理的'晉升和調職，需要通過(guò)培訓來(lái)鋪路。

培訓客戶(hù)經(jīng)理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿是“銀行生存與發(fā)展”，其主要目的為：

(一)適應銀行現代化、智能化管理、獲得高素質(zhì)人才的需要。

當今世力界，新技術(shù)日新月異，經(jīng)濟和社會(huì )職能日益復雜化和智能化。這對銀行人力資源的素質(zhì)要求越來(lái)越高，銀行要獲得高質(zhì)量、高素質(zhì)的人力資源大體只有兩個(gè)途經(jīng)：一是從銀行外部吸引招聘高素質(zhì)的人才，這樣可以比較快地獲得需要的人員，而且有可能帶來(lái)新思想;二是對銀行內部的人力資源進(jìn)行培訓開(kāi)發(fā)，提高他們的素質(zhì)和質(zhì)量，這樣有利于保持銀行經(jīng)營(yíng)管理的連續性，能夠調動(dòng)員工積極性。

隨著(zhù)時(shí)代的進(jìn)步與銀行的發(fā)展，越來(lái)越多的商業(yè)銀行更重視通過(guò)內部培訓開(kāi)發(fā)來(lái)獲得高質(zhì)量的人力資源。這是因為，內部人力資源的培訓開(kāi)發(fā)不僅能夠更經(jīng)濟、更可靠地獲得人力，提高人力資源的質(zhì)量，而且培訓開(kāi)發(fā)能夠有效的激勵員工，能夠培養員工對銀行產(chǎn)生持久的歸屬感及對銀行忠誠。同時(shí)，由于銀行點(diǎn)多面廣，基層營(yíng)業(yè)機構多，人員素質(zhì)參差不齊，大范圍、大批量地依靠引進(jìn)外來(lái)人員來(lái)提高銀行員工的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)也不現實(shí)，只有立足內部的培訓開(kāi)發(fā)，才能從根本上解決問(wèn)題，這是直面現實(shí)的唯一選擇。

(二)適應銀行內外環(huán)境的變化，提高銀行競爭能力的需要。

企業(yè)之間的競爭歸根到底是人才的競爭。一家商業(yè)銀行能不能適應市場(chǎng)經(jīng)濟的變化，能不能在激烈的金融市場(chǎng)競爭中取得優(yōu)勢地位，關(guān)鍵在于其有沒(méi)有一大批高素質(zhì)的人才。銀行不是一個(gè)封閉系統，而是一個(gè)不斷與外界相適應的動(dòng)態(tài)系統，這種適應不是靜態(tài)的、機械的適應，而是動(dòng)態(tài)的、積極的適應，這就是所謂的系統權變觀(guān)。在外部環(huán)境大致相同的情況下，銀行要在市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，關(guān)鍵在于銀行內部，而內部的落腳點(diǎn)又在人的作用上。人所起的作用除了先天條件外，主要在于后天培養。隨著(zhù)知識的更新、技術(shù)和信息的迅速發(fā)展，若客戶(hù)經(jīng)理的知識、技術(shù)仍停滯不前，必然要遭到社會(huì )的淘汰。目前，銀行正面臨著(zhù)上市的嚴峻考驗，改革的力度越來(lái)越大，只有不斷地培訓客戶(hù)經(jīng)理，才能使廣大員工跟上時(shí)代，適應股份制改革的需要，銀行的競爭力才會(huì )不斷增強。

(三)提高工作效率和生產(chǎn)力的需要。

客戶(hù)經(jīng)理通過(guò)有效的培訓，其產(chǎn)品知識、營(yíng)銷(xiāo)技能等綜合素質(zhì)就可以得到迅速提高，銀行的整體素質(zhì)也隨軍之提高，客戶(hù)就可以得到高質(zhì)量、高效率的服務(wù)，對銀行金融產(chǎn)品和服務(wù)的購買(mǎi)頻率和數量就會(huì )增加，從南而使銀行的經(jīng)營(yíng)效益得到較大提高。因此，銀行客戶(hù)群、業(yè)務(wù)量、經(jīng)營(yíng)效率與客戶(hù)經(jīng)理的知識、技能有絕對的相關(guān)性。

(四)滿(mǎn)足客戶(hù)經(jīng)理自我成長(cháng)的需要。

現代培訓的理念是：工作已經(jīng)成為一個(gè)持續學(xué)習的過(guò)程，是個(gè)人為提高自己的市場(chǎng)價(jià)值而進(jìn)行的投資?？蛻?hù)經(jīng)理不僅重視工作任務(wù)的完成，而且越來(lái)越看重從工作中可學(xué)習哪些新知識、新技能，是否可以使自己的身價(jià)逐步增值。商業(yè)銀行的管理者認為：對員工培訓的投入已經(jīng)不僅僅是銀行的“費用”，而應視之為一種“投資”?？蛻?hù)經(jīng)理希望學(xué)習新的知識和技能，希望接受具有挑戰性的任務(wù)，希望晉升，希望得到職業(yè)發(fā)展的機會(huì )，這些都離不開(kāi)培訓。因此，通過(guò)培訓，可以增強客戶(hù)經(jīng)理的滿(mǎn)足感。

為了提高培訓成效，在對客戶(hù)經(jīng)理的培訓中，一般應注意堅持以下原則：一是堅持激勵原則。把培訓作為一種獎勵手段，如鼓勵客戶(hù)經(jīng)理利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)修學(xué)習，并對成績(jì)突出者給予獎勵等;二是堅持應用原則。對銀行客戶(hù)經(jīng)理在職培訓應強調針對性、實(shí)踐性。倡導“培訓為業(yè)務(wù)服務(wù)”、“培訓為管理服務(wù)”的方針。銀行發(fā)展需要什么樣的人才、客戶(hù)經(jīng)理缺什么知識與技能就培訓什么，要摒棄形式主義，注重實(shí)效、學(xué)以致用;三是堅持參與性原則。為調動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理參加和接受培訓的積極性，要讓客戶(hù)經(jīng)理參與到培訓活動(dòng)中去。如每星期定期舉辦業(yè)務(wù)培訓講座，讓每個(gè)客戶(hù)經(jīng)理輪流上臺當教師，既培養鍛煉了客戶(hù)經(jīng)理演講能力、鼓動(dòng)能力、文字綜合能力、分析研究問(wèn)題能力等工作技能，又能讓客戶(hù)經(jīng)理們之間相互分享了各自的成功經(jīng)驗與失敗教訓，從而提高培訓的主人翁意識，激發(fā)其參與培訓的積極性;四是堅持分類(lèi)原則?？蛻?hù)經(jīng)理培訓的最終目的是提高員工的工作能力，人的能力、性格、智力、興趣、經(jīng)驗等均存在個(gè)性差異。同時(shí)，崗位不同、職級不同和職位不同，對客戶(hù)經(jīng)理的素質(zhì)要求也不一樣，因此，對客戶(hù)經(jīng)理的培訓應強調因人施教的原則，根據不同的對象、不同的崗位、不同職位選擇不同的培訓內容和培訓方式。

對客戶(hù)經(jīng)理的培訓內容，要從實(shí)際出發(fā)，根據本行實(shí)際，量體裁衣，度身定做。一般應采取分類(lèi)培訓的方式進(jìn)行，即針對不同的對象確定不同的培訓內容。

1、銀行有關(guān)的法律。

2、金融產(chǎn)品知識。

3、銀行規章制度。

4、財務(wù)及信貸評估分析技術(shù)。

5、市場(chǎng)調研分析技術(shù)。

6、營(yíng)銷(xiāo)技能。

7、公關(guān)禮儀。

8、心理素質(zhì)。

9、職業(yè)操守。

10、其它。

對銀行而言，對新入行的客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行培訓是最佳培訓時(shí)機。新員工的培訓與發(fā)展，又稱(chēng)崗前培訓、崗前教育、職前教育、入行教育，是一個(gè)銀行所錄入的員工從局外人轉為銀行人的過(guò)程，是員工從一個(gè)團體的成員融入到另一個(gè)團體的過(guò)程。對新招聘客戶(hù)經(jīng)理的培訓課程應為：介紹本行概況，包括銀行歷史、使命與前景規劃、主要金融產(chǎn)品及服務(wù)、銀行客戶(hù)和市場(chǎng)競爭狀況、銀行組織架構及工作流程等;介紹客戶(hù)經(jīng)理職位說(shuō)明及職業(yè)必備;介紹法律文件與規章制度;到主要業(yè)務(wù)部門(mén)或崗位進(jìn)行跟班實(shí)習等。

高級客戶(hù)經(jīng)理除了具備一般客戶(hù)經(jīng)理的素質(zhì)外，還應具備以下基本素質(zhì)：一是具備良好的思想品德、職業(yè)道德和敬業(yè)精神及開(kāi)拓創(chuàng )新精神。二是熟悉和掌握商業(yè)銀行各種資產(chǎn)、負債、中間業(yè)務(wù)知識和運用方法;三是有較強的獨立工作能力、公關(guān)協(xié)調能力和語(yǔ)言表達能力。四是具有外向型號的性格。五是有一定的社會(huì )關(guān)系。六是具有一定的文字綜合能力;七是具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗。

個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理工作計劃

(2)配合公司管理人員的工作，以公司的利益為大前提，搞好各部門(mén)管理人員的關(guān)系，搞好內部溝通，以便更好地服務(wù)于客人。

(3)注意儀容儀表，發(fā)型整齊，談妝，指甲修剪整齊，干凈，穿著(zhù)制服。

(4)愉快地接受工作，接待客人時(shí)應主動(dòng)熱情，彬彬有禮，落落大方，佳麗組長(cháng)必須保持一種健康向上的心態(tài)對待每一位顧客，不可厚此薄彼。

(5)顧客離開(kāi)時(shí)應有禮貌地與道別，并送至樓下大門(mén)處，真誠地邀請客人下次光臨。

(6)遵循行為規范，具有良好的品德和素質(zhì)。

(7)具備最基本的溝通技巧和營(yíng)銷(xiāo)技巧。

(8)不定期的組織新的佳麗進(jìn)場(chǎng)，優(yōu)化整合員工隊伍。

(9)督導本部門(mén)佳麗的日常工作，完成上級指派的工作任務(wù)及訂房任務(wù)，保持良好工作狀態(tài)。

(10)每日做好工作記錄和工作總結。

(1)完成營(yíng)業(yè)指標及訂房任務(wù);

(2)引進(jìn)、優(yōu)化整合公關(guān)佳麗隊伍，組織專(zhuān)業(yè)的教育培訓;

(3)合理安排佳麗上班情況，作到“公平、公正”;

(4)檢查本部門(mén)佳麗到位情況，給客人提供及時(shí)高效的服務(wù);

(5)嚴格要求各佳麗的儀容、儀表;

(6)配合營(yíng)銷(xiāo)總監工作，完成上級下達的工作任務(wù)，并與樓面部密切合作;

(7)巡視和查房，及時(shí)補充遺漏的房間，并檢查佳麗在包廂內的服務(wù)情況;

(8)處理好當日的客人投訴，與客人建立良好的公共關(guān)系;

(9)提高部門(mén)佳麗的服務(wù)水平和公關(guān)意識;

10)完成每周一次的培訓科目，做好各佳麗的思想工作。

(1)在服務(wù)過(guò)程中，要積極與服務(wù)人員溝通，了解客人的要求，適時(shí)地進(jìn)行服務(wù)，共同配合達到留住客人的目的。

(2)在服務(wù)過(guò)程中，遇到初次見(jiàn)面的客人，首先要留給客人好感的目的介紹，建立與人友好和諧的關(guān)系。

(3)要做好服務(wù)工作，必須了解客人的心理，以便適時(shí)恰當地為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

a.營(yíng)造輕松的氣氛，在包房中要與客人積極地溝通，掌握幾種游戲方法，幾個(gè)笑話(huà)小段，活躍氣氛，讓客人得到放松，并且愿意與你交談。

b.善解人意，善于觀(guān)察客人，引導客人，滿(mǎn)足其心理需求，真正成為你的朋友，從而建立穩定的顧客群。

c.使客人有被尊重感，認真的工作，全心全意為客人服務(wù)。

d.當個(gè)好聽(tīng)眾，有些客人長(cháng)期處于一種精神壓抑的狀況，心中的郁悶很想找個(gè)地方釋放，在娛樂(lè )中，正是一個(gè)人身心放松的時(shí)刻，要善于抓住時(shí)機，讓客人在輕松的氣氛中訴說(shuō)自己的憂(yōu)傷和痛苦，使客人得到朋友的安慰和心理壓力的理解，從而贏(yíng)得客人對你的信任。工作技巧要靠實(shí)際工作中不斷地學(xué)習和完善，積累經(jīng)驗，提高工作質(zhì)量和效應。

1.強烈的敬業(yè)精神，娛樂(lè )業(yè)務(wù)的對象是有感情的客人，而且是晚間的工作時(shí)間，于是增加了服務(wù)難度，又是真接面對客人，服務(wù)質(zhì)量好與壞，高與低直接影響公司的聲譽(yù)及效益，所以更要求客戶(hù)經(jīng)理具有敬業(yè)精神。

2.敏銳的觀(guān)察能力，在與客人接觸過(guò)程中，積極地與其交談.溝通了解客人對公司的意見(jiàn)和建議，能夠揣摩客人的心理，根據不同類(lèi)型的客人，提供所需的服務(wù)。

3.良好的服務(wù)態(tài)度，語(yǔ)言，特別是服務(wù)語(yǔ)言是每位客戶(hù)經(jīng)理完成各項工作提供最佳服務(wù)，體現良好的服務(wù)態(tài)度最基本的條件，服務(wù)用語(yǔ)必須是禮貌用語(yǔ)，讓素不相識的客人感到你的好客.熱情與客人談話(huà)時(shí)要面部表情自然，略帶微笑，語(yǔ)氣親切真摯熱誠穩重。

4.說(shuō)服客人的能力，在娛樂(lè )行業(yè)中，會(huì )遇到行行色色的客人，客戶(hù)經(jīng)理要做到不急不燥，遇到個(gè)別情形的客人，要積極配合管理人員，高質(zhì)量地完成對客人的服務(wù)，結帳一系列工作，真誠地與客人交談，改變其態(tài)度。

5.寬廣的知識面，作為一名客戶(hù)經(jīng)理，不斷地接觸各層次的客人，要求有較強的求知欲，對企業(yè)知識社會(huì )知識語(yǔ)言美學(xué)等知識略微掌握，這樣在接觸客人的時(shí)才會(huì )得心應手，應付自如。注意積極培養自己的內在氣質(zhì)。

小記：

1、顧客的投訴分為兩種心理：

a、想引起關(guān)注b、對我們的再次要求

2、我們的收入來(lái)自客人的消費，客人是我們的衣食父母。

3、我們的職責是滿(mǎn)足顧客的需要并使顧客完全滿(mǎn)意

公關(guān)人士群：

1、您還再為找不到合適的場(chǎng)所上班而發(fā)愁嗎?

2、您還再為生意火爆，但有沒(méi)有資源而擔憂(yōu)嗎?

客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人工作計劃

為了加強我的工作，改善自己的不足，我特地寫(xiě)下這份工作計劃，希望我能在接下來(lái)的工作中認真的完成。

一、加強客戶(hù)管理，優(yōu)化服務(wù)流程。

1、走訪(fǎng)客戶(hù)制度化，增進(jìn)溝通促進(jìn)共贏(yíng)。

建立走訪(fǎng)客戶(hù)制度，旨在進(jìn)一步加強與客戶(hù)之間的交流和溝通，為客戶(hù)帶給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，向社會(huì )展示郵政部門(mén)嶄新的形象和高層次的服務(wù)水平。為了把走訪(fǎng)工作做實(shí)，不流于形式，明年將把這項工作作為制度納入服務(wù)規范。走訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，走訪(fǎng)人需詳細填寫(xiě)《客戶(hù)走訪(fǎng)日志》，每月末交負責人核實(shí)處理狀況，并填寫(xiě)意見(jiàn)。在走訪(fǎng)過(guò)程中，注重與客戶(hù)開(kāi)展應對面交流，用心傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)和推薦，把握客戶(hù)需求的新導向，切實(shí)為改善服務(wù)收集材料和依據為下一步開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)獲取第一手資料，以此增強營(yíng)銷(xiāo)的針對性和提高營(yíng)銷(xiāo)效果。

2、用心推行客戶(hù)經(jīng)理制，規范大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理流程。

在過(guò)去一年走訪(fǎng)客戶(hù)過(guò)程中遇到一些問(wèn)題，比如，由于走訪(fǎng)人之間缺乏交流和溝通，出現被走訪(fǎng)人的重疊性，客戶(hù)的難點(diǎn)問(wèn)題以及意見(jiàn)、推薦的處理沒(méi)有得到很好監督，等等。為此實(shí)行走訪(fǎng)人督辦制度，即遵循“誰(shuí)走訪(fǎng)誰(shuí)督辦”的原則，如由于客觀(guān)原因不能當場(chǎng)答復的，或不屬于本部門(mén)職責范圍的問(wèn)題應向客戶(hù)說(shuō)明原因并詳細記錄下被訪(fǎng)用戶(hù)的資料、用郵困難以及對方提出的意見(jiàn)推薦，送交相關(guān)專(zhuān)業(yè)局處理，并協(xié)調督促實(shí)施，事后將處理結果告知客戶(hù);負責人負責對《記錄表》的收集整理工作，每季度以報表的形式將走訪(fǎng)結果報相關(guān)領(lǐng)導，并對近期走訪(fǎng)工作進(jìn)行梳理，并對客戶(hù)意見(jiàn)推薦的處理結果進(jìn)行分析、評議。

3、對大客戶(hù)實(shí)行分級管理，開(kāi)發(fā)統一版本的客戶(hù)關(guān)系管理系統。

為了不斷地深化、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，大客戶(hù)中心將從多方面著(zhù)手改善、提高服務(wù)質(zhì)量，以滿(mǎn)足大客戶(hù)的要求。首先實(shí)行客戶(hù)經(jīng)理負責制，并對大客戶(hù)實(shí)施分級管理制度，強調服務(wù)的時(shí)效性、及時(shí)性，以制度化保證客戶(hù)服務(wù)工作得以順利進(jìn)行。同時(shí)開(kāi)發(fā)統一版本的客戶(hù)關(guān)系管理系統，在走訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)關(guān)注企業(yè)、客戶(hù)動(dòng)態(tài)，了解新年新動(dòng)向和搜集信息，以保證時(shí)時(shí)更新大客戶(hù)檔案，為下一步開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)獲取第一手資料，以此增強營(yíng)銷(xiāo)的針對性和提高營(yíng)銷(xiāo)效果，有助于提高運行效率，降低運營(yíng)成本，最大限度地減少內耗，實(shí)現客戶(hù)資源的共享。

二、學(xué)無(wú)止境，全面提高客戶(hù)經(jīng)理整體素質(zhì)。

客戶(hù)經(jīng)理是企業(yè)與客戶(hù)之間的橋梁和紐帶，客戶(hù)經(jīng)理能否對客戶(hù)帶給“標準化、個(gè)性化、超值化”服務(wù)，直接影響客戶(hù)對企業(yè)的“信任度、滿(mǎn)意度、忠誠度”。大客戶(hù)中心將把握機會(huì )，創(chuàng )造條件，致力于客戶(hù)經(jīng)理整體素質(zhì)的提高。

1、強化郵政業(yè)務(wù)學(xué)習，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

作為客戶(hù)經(jīng)理，首先務(wù)必對郵政業(yè)務(wù)有著(zhù)深刻的了解。大客戶(hù)中心將定期組織學(xué)習郵政業(yè)務(wù)，以成長(cháng)為能夠隨時(shí)理解公司指令與大客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)談判的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家為目標，用心參加各專(zhuān)業(yè)局的業(yè)務(wù)講座，并與各專(zhuān)業(yè)局持續高度溝通，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。

2、美化言行舉止，提升客戶(hù)經(jīng)理形象。

客戶(hù)經(jīng)理不僅僅要有強烈的事業(yè)心、高度的職責感和高尚的職業(yè)道德，其一言一行還代表著(zhù)郵政企業(yè)的整體形象，工作效率、服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人素質(zhì)直接影響著(zhù)客戶(hù)對郵政企業(yè)的認知。為此，在新的一年里，我們將系統提升客戶(hù)經(jīng)理商務(wù)禮儀和溝通技巧，進(jìn)一步美化客戶(hù)經(jīng)理的言行舉止、提升客戶(hù)經(jīng)理形象，有助于贏(yíng)得客戶(hù)對郵政企業(yè)的好感，從而有利于營(yíng)銷(xiāo)工作的順利開(kāi)展。

3、豐富營(yíng)銷(xiāo)知識體系，提高營(yíng)銷(xiāo)水平。

為了進(jìn)一步提高營(yíng)銷(xiāo)水平，大客戶(hù)中心將創(chuàng )造條件透過(guò)遠程培訓、優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)書(shū)籍等途徑獲得專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售流程的知識與技能，豐富營(yíng)銷(xiāo)知識體系，增強拜訪(fǎng)與服務(wù)客戶(hù)的潛力、提升工作信心與客戶(hù)服務(wù)的滿(mǎn)意度。

透過(guò)學(xué)習，旨在對郵政業(yè)務(wù)有全面的了解，對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和大客戶(hù)管理也有更深刻的認識，培養客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)意識，同時(shí)開(kāi)闊事業(yè)，提高覺(jué)悟，使客戶(hù)經(jīng)理認識到營(yíng)銷(xiāo)不僅僅要透過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶(hù)滿(mǎn)意，而且要透過(guò)用心有效的客戶(hù)關(guān)系管理培養客戶(hù)的忠誠，并掌握培養客戶(hù)忠誠的方法和技巧，為今后的工作打下了堅實(shí)的基礎。

客戶(hù)經(jīng)理是對外服務(wù)的窗口，是支行對外的形象。個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平，我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒，綜合協(xié)調能力有待提高，工作經(jīng)驗有待豐富，工作系統性不夠強，產(chǎn)品知識面狹窄等等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)：

一、深入學(xué)習各項產(chǎn)品知識，不斷提升自身綜合素質(zhì)。

制定了詳細的學(xué)習計劃，堅持每周學(xué)習最新的金融理論和某種特定產(chǎn)品的有關(guān)政策、文件，使理論水平、業(yè)務(wù)能力明顯提高。做到了知識更新、業(yè)務(wù)更新，在辦理客戶(hù)業(yè)務(wù)的時(shí)候就能夠準確把握該筆業(yè)務(wù)的難點(diǎn)及風(fēng)險點(diǎn)，能夠及時(shí)發(fā)現，盡早補齊，做到事半功倍。

二、強化團隊意識，樹(shù)立集體觀(guān)念。

年底收官戰的時(shí)候讓我們團隊的每一個(gè)人動(dòng)容，雖然外面的天氣很冷，雖然很多客戶(hù)不是很配合，雖然有巨大的數需要我們想辦法去完成，但是當團隊的每一個(gè)人都參與進(jìn)來(lái)，都為了唯一的目標在拼盡全力的時(shí)候，那種不拋棄不放棄的精神讓我很感動(dòng)，也正是因為這樣的精神存在，才讓我們堅持到了最后，實(shí)現了完美的收官。

三、努力提升業(yè)務(wù)水平，提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

一位學(xué)者說(shuō)：真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自?xún)刃牡淖杂X(jué)行為，而不是對規章條例的機械遵循。為此，作為公司業(yè)務(wù)的初學(xué)者，我應該花更多的時(shí)間去學(xué)習產(chǎn)品知識，業(yè)務(wù)技能，并不能因為接觸時(shí)間短，就降低要求，必須努力在開(kāi)門(mén)紅期間完成自身素質(zhì)的搭建，為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，爭創(chuàng )服務(wù)品牌，提升顧客滿(mǎn)意度做好一切努力。

四、加大營(yíng)銷(xiāo)力度，做好貸款工作。

一是充分利用我行授信的優(yōu)勢，面向授信單位，以存貸比的要求做第一抓手，保證存貸比完全達標的同時(shí)，我們的存款任務(wù)也能夠達成60%以上。二是爭攬他行資金，面對眾多的客戶(hù)，我們不斷跟企業(yè)聯(lián)系，充分挖潛，一遍一遍地梳理潛在客戶(hù)，瞄準單位找關(guān)系，全面出擊。

證券客戶(hù)經(jīng)理工作不是一朝一夕的事，是一項長(cháng)期的工作，需要足夠的耐心，平時(shí)細心的工作，能夠坦誠地與客戶(hù)交流。為了能夠有目標、有目的、有成效的工作，取得更好的成績(jì)，特制定計劃如下：

一、帶著(zhù)一顆“愛(ài)心”去工作。

1、帶著(zhù)一顆“愛(ài)心”去工作。保持良好的禮節禮貌，要從服務(wù)他人的角度出發(fā)，讓客戶(hù)覺(jué)得你是真心地關(guān)心他，縮短經(jīng)紀人與客戶(hù)之間的距離，對客戶(hù)思想形成正確方案的引導。

2、做好宣傳，嚴格執行公司的服務(wù)規范，做好來(lái)電咨詢(xún)和新客戶(hù)的預約開(kāi)戶(hù)工作。定期聯(lián)絡(luò )客戶(hù)做好客戶(hù)的維護工作。

3、做好溝通匯報，工作無(wú)小事，對重要事項做好記錄并傳達給公司相關(guān)負責人員，做到不遺漏、不延誤。

二、自身素質(zhì)方面在認真工作的同時(shí)，我也會(huì )努力提高自己的自身素質(zhì)。

不斷提升職業(yè)道德，掌握證券從業(yè)規律，拓展證券知識，提高自己的證券業(yè)務(wù)水平。

1、多學(xué)習、學(xué)習先進(jìn)的證券業(yè)務(wù)理論，學(xué)習公司同事的寶貴經(jīng)驗，學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識。

2、多琢磨、以便構建良好的客戶(hù)關(guān)系。證券經(jīng)紀人只有與客戶(hù)之間相處得融洽，相處得愉快，才能更好更深入的完成任務(wù)!

3、多反思、多總結。自我反思是提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的基本途徑。對于自己證券從業(yè)工作中的成功或失敗，要及時(shí)總結，不斷為自己今后的工作積累經(jīng)驗。從而不斷進(jìn)步，自己超越自己。在以后的日子中。我將勇于進(jìn)取，不斷創(chuàng )新，努力完成公司分配的工作和任務(wù)，爭取取得更大的進(jìn)步!望公司領(lǐng)導和同事多多幫忙和指正。我認為最重要的一點(diǎn)就是激勵制度：那同樣是家族企業(yè)，同樣是“給自己干”的制度，為何有的干得好，有的干得差?某認為，家族企業(yè)的制度主要包括兩個(gè)方面，一個(gè)是激勵制度，它體現財富的分配規則，在經(jīng)濟學(xué)里，就是“為誰(shuí)干”的問(wèn)題。激勵制度做得好，人們就愿意努力干。二是管理制度，主要解決“生產(chǎn)什么”和“怎么生產(chǎn)”的問(wèn)題，體現財富生產(chǎn)的效率規則。激勵制度的核心是調動(dòng)人的積極性，管理制度的核心是使激勵制度調動(dòng)起的干勁科學(xué)化、高效率。

沒(méi)有合理的激勵制度，再好的管理制度也沒(méi)有意義，但僅有好的激勵制度，管理制度不科學(xué)，企業(yè)也很難成功。激勵制度鼓勵人們努力工作，激發(fā)人們心中向善的東西，主要是為大好人制定的，它使大好人工作更努力、更有創(chuàng )造性和自主性。而管理制度則是假設人都是自私的，從管理“壞人”的角度入手，它使壞人干不了壞事，被迫不斷去干好事，長(cháng)此以往把壞人變成大好人。在管住壞人的同時(shí)，也使大好人不至于在利益的誘惑下去干壞事，成為更好的人。因此，激勵制度增加了大好人，管理制度減少了壞人。如果都像上面所說(shuō)的，我相信沒(méi)有干不好的工作。沒(méi)有完不成的任務(wù)。

我剛加入到這個(gè)團隊，在本人在此團隊的一段時(shí)間以來(lái)，受到領(lǐng)導和各位前輩多方面的關(guān)心和照顧，在工作上更是得到了大家無(wú)微不至的指導，為我指出工作中的不足，毫無(wú)保留的幫助我快速的勝任崗位。來(lái)到這個(gè)大家庭中，我感受到的是每個(gè)人積極向上的蓬勃的精神面貌和斗志昂揚的工作作風(fēng)。同時(shí)，他們對待工作認真、細致、一絲不茍的刻苦精神也無(wú)時(shí)無(wú)刻不感染者我，熏陶著(zhù)我，都在齊心協(xié)力的努力做好自身的本職工作。我對自身在工作中的要求也在不斷提高，因為一言一行都代表著(zhù)本行的形象，工作中不得有一絲的馬虎和放松。因此就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里制定的各項規章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。在工作中，同事們用以往的工作經(jīng)驗來(lái)幫助我，沒(méi)當我遇到了難以解決的問(wèn)題，老同志都會(huì )細心的給我予以解答。

客戶(hù)部是負責要深入實(shí)際，調查研究，注意監測我行支出運行情況，及時(shí)反映資金在使用中出現的新情況、新問(wèn)題、為支出決策提出建議和意見(jiàn)。

一是嚴格規范理財產(chǎn)品的銷(xiāo)售渠道，實(shí)行一對一的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)推介方式，認真做好客戶(hù)風(fēng)險評估，充分提示產(chǎn)品風(fēng)險。

二是加強理財客戶(hù)經(jīng)理隊伍建設，在加強業(yè)務(wù)培訓不斷提升業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時(shí)，加強職業(yè)操守、服務(wù)品質(zhì)方面的教育及監督，切實(shí)防范道德風(fēng)險。

三是嚴格規范業(yè)務(wù)操作流程，嚴禁發(fā)生代客戶(hù)理財等行為。

四是嚴格遵守為客戶(hù)保密原則，強調嚴格執行上級行有關(guān)客戶(hù)信息風(fēng)險防范的規章制度，如發(fā)生客戶(hù)信息泄露等現象，嚴厲追究相關(guān)人員責任。

五是嚴密關(guān)注高端客戶(hù)交易情況，了解客戶(hù)財富來(lái)源，積極履行反洗錢(qián)職責。

六是加強高端客戶(hù)理財知識及投資理念培訓，引導客戶(hù)科學(xué)理財投資。高端客戶(hù)的高端業(yè)務(wù)，以其巨大的保費數字與業(yè)務(wù)規模成為保險公司重要的利潤源與風(fēng)險點(diǎn)。高端客戶(hù)的主要風(fēng)險是：心理壓力大，亞健康群體多，健康風(fēng)險不容忽視;生活方式變化大，不確定因素多，意外風(fēng)險較高;對服務(wù)的高要求與公司現有的水平存在差距;財務(wù)資料的索取困難;法制不健全，相關(guān)部門(mén)欠配合，缺乏對高端客戶(hù)的信用評定機構;缺乏高端客戶(hù)風(fēng)險分析的經(jīng)驗數據;來(lái)自銷(xiāo)售部門(mén)與決策層的壓力。為此，必須嚴格高端客戶(hù)的核保工作;強化風(fēng)險意識與責任意識;提升服務(wù)的品質(zhì)與服務(wù)的附加值。今后發(fā)展方向：

1、要嚴守資本充足率底線(xiàn)，保持資本充足率在當前水平上的穩定，確保資本構成的質(zhì)量。

2.要進(jìn)一步完善風(fēng)險管理;。

3.要加強授信業(yè)務(wù)的客戶(hù)管理，加強客戶(hù)的準入篩選、貸后的早期預警和信貸組合分析;。

6.要控制房地產(chǎn)貸款風(fēng)險，嚴格執行“二套房”標準，嚴格按規定執行住房按揭貸款首付款比例和貸款利率，對投資性住房要堅持首付高成數、利率嚴格風(fēng)險定價(jià)和資信嚴格審查的原則，采取切實(shí)有效措施防范“假按揭”“假首付”現象的發(fā)生。

此外我要嚴格遵守各項規章制度，和同事搞好團結，和平相處。建立共同的目標，融項目目標與個(gè)人目標于一體的，有了這樣一個(gè)目標，才能產(chǎn)生和增強團隊的凝聚力。只有大家在思想意識上高度統一沒(méi)有分歧，才能確保項目的措施從上之下具體貫徹落實(shí)，保證項目?jì)炔總€(gè)體力量與目標方向相同，避免“內耗”現象，大大提高生產(chǎn)效率在工作之余，多參考相關(guān)資料，多想有經(jīng)驗的同時(shí)討教，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和積極性，端正態(tài)度，努力、扎實(shí)、本分的做好自己份內的各項工作，爭取再上一個(gè)新的臺階!

大客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人工作計劃

作為一名客戶(hù)經(jīng)理，如果沒(méi)有工作計劃和基本目標，是永遠不可能達到勝利的彼岸的。每個(gè)人，每一項事業(yè)都應該有基本目標、工作計劃和必勝信念，而不少人往往是做一天和尚撞一天鐘，目標模糊，現對2019年的工作做個(gè)具體的工作計劃。

一位成功的銷(xiāo)售人員介紹經(jīng)驗時(shí)說(shuō)：我的秘訣是把目標數表貼在床頭，每天起床就寢時(shí)都要把今天的完成量和明天的目標量記錄下來(lái)，提醒自己朝目標奮斗。由此可見(jiàn)“有志者事竟成”，只要肯下功夫，任何客戶(hù)經(jīng)理計劃和目標都能通過(guò)努力得以實(shí)現。

1、每周要增加2個(gè)以上的新客戶(hù)，還要有2到4個(gè)潛在客戶(hù)。

2、一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。

3、見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求，再做好準備工作有可能不會(huì )丟失這個(gè)客戶(hù)。

4、對客戶(hù)不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì )有忠誠的客戶(hù)。在有些問(wèn)題上你和客戶(hù)是一直有交流的。

5、要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習更好的方式方法。

6、對所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶(hù)一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。

7、客戶(hù)遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。

8、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說(shuō)你是最好的，你是獨一無(wú)二的。擁有健康樂(lè )觀(guān)積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長(cháng)業(yè)務(wù)技能。

以上就是我這一年的工作計劃，工作中總會(huì )有各種各樣的困難，我會(huì )向領(lǐng)導請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻。不過(guò)現實(shí)來(lái)說(shuō)，我目前還是有著(zhù)很多的不足之處需要我來(lái)解決的，我相信自己能夠有著(zhù)更好的發(fā)展，不過(guò)前景才是最重要的，我相信自己能夠做到最好，這是我應該做好的。以后的道路上，我會(huì )走的更遠，因為我的人生旅途才剛剛開(kāi)始，我相信自己會(huì )做的更好！

客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人工作計劃

證券客戶(hù)經(jīng)理工作不是一朝一夕的事，是一項長(cháng)期的工作，需要足夠的耐心，平時(shí)細心的工作，能夠坦誠地與客戶(hù)交流。為了2022年能夠有目標、有目的、有成效的工作，取得更好的成績(jì)，特制定計劃如下：

3、做好溝通匯報，工作無(wú)小事，對重要事項做好記錄并傳達給公司相關(guān)負責人員，做到不遺漏、不延誤。

在認真工作的同時(shí)，我也會(huì )努力提高自我的自身素質(zhì)。不斷提升職業(yè)道德，掌握證券從業(yè)規律，拓展證券知識，提高自我的證券業(yè)務(wù)水平。

1、多學(xué)習、學(xué)習先進(jìn)的證券業(yè)務(wù)理論，學(xué)習公司同事的寶貴經(jīng)驗，學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識;。

在以后的日子中。我將勇于進(jìn)取，不斷創(chuàng )新，努力完成公司分配的工作和任務(wù)，爭取取得更大的提高!望公司領(lǐng)導和同事多多幫忙和指正。

那同樣是家族企業(yè)，同樣是“給自我干”的制度，為何有的干得好，有的干得差?郭凡生認為，家族企業(yè)的制度主要包括兩個(gè)方面，一個(gè)是激勵制度，它體現財富的分配規則，在經(jīng)濟學(xué)里，就是“為誰(shuí)干”的問(wèn)題。激勵制度做得好，人們就愿意努力干。二是管理制度，主要解決“生產(chǎn)什么”和“怎樣生產(chǎn)”的問(wèn)題，體現財富生產(chǎn)的效率規則。

激勵制度的核心是調動(dòng)人的進(jìn)取性，管理制度的核心是使激勵制度調動(dòng)起的干勁科學(xué)化、高效率。沒(méi)有合理的激勵制度，再好的管理制度也沒(méi)有意義，但僅有好的激勵制度，管理制度不科學(xué)，企業(yè)也很難成功。激勵制度鼓勵人們努力工作，激發(fā)人們心中向善的東西，主要是為大好人制定的，它使大好人工作更努力、更有創(chuàng )造性和自主性。而管理制度則是假設人都是自私的，從管理“壞人”的角度入手，它使壞人干不了壞事，被迫不斷去干好事，長(cháng)此以往把壞人變成大好人。在管住壞人的同時(shí)，也使大好人不至于在利益的誘惑下去干壞事，成為更好的人。所以，激勵制度增加了大好人，管理制度減少了壞人。

如果都像上頭所說(shuō)的，我相信沒(méi)有干不好的工作。沒(méi)有完不成的任務(wù)。

客戶(hù)經(jīng)理工作計劃

利用好數據庫的前提是建立一個(gè)完整實(shí)用的信息庫。目前信息收集的內容過(guò)于簡(jiǎn)單，只有客戶(hù)姓名、電話(huà)、經(jīng)營(yíng)內容等基本信息，在錄入數據庫的過(guò)程中也流于形式。我認為在信息收集的過(guò)程中盡可能的捕捉客戶(hù)全面的信息，對客戶(hù)進(jìn)行細分。根據客戶(hù)對信貸員的態(tài)度可以分為：抵觸型、中立型、主動(dòng)型。對于不同類(lèi)型的客戶(hù)做不同的備注，特別是在宣傳過(guò)程中主動(dòng)配合并有意向的客戶(hù)一定要做二次的走訪(fǎng)或電話(huà)回訪(fǎng)。

目前省行數據庫模板存在一定的不合理性，信貸員可以結合自己的工作方法進(jìn)行適當的刪減增加保證數據的真實(shí)有效。在數據庫的利用上，應根據行業(yè)規律進(jìn)行細分，在不同的時(shí)期篩選金錢(qián)需求旺盛的行業(yè)進(jìn)行有針對性的宣傳營(yíng)銷(xiāo)，做到有針對性。

客戶(hù)經(jīng)理工作計劃

年初時(shí)候，我已經(jīng)制定了個(gè)人工作計劃，雖然不是做的很好，不過(guò)我已經(jīng)盡力了。在2月我會(huì )更加的努力，為此我制定了以下計劃：

1、每周要增加2個(gè)以上的新客戶(hù)，還要有2到4個(gè)潛在客戶(hù)。

2、一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。

3、見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求，再做好準備工作有可能不會(huì )丟失這個(gè)客戶(hù)。

4、對客戶(hù)不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì )有忠誠的客戶(hù)。在有些問(wèn)題上你和客戶(hù)是一直有交流的。

5、要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習更好的方式方法。

6、對所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶(hù)一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。

7、客戶(hù)遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。

8、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說(shuō)你是最好的，你是獨一無(wú)二的。擁有健康樂(lè )觀(guān)積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長(cháng)業(yè)務(wù)技能。

10、為了這月的銷(xiāo)售任務(wù)每月我要努力完成1到2萬(wàn)元的任務(wù)額，為公司創(chuàng )造利潤。以上就是我這一年的工作計劃，工作中總會(huì )有各種各樣的困難，我會(huì )向領(lǐng)導請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻。不過(guò)現實(shí)來(lái)說(shuō)，我目前還是有著(zhù)很多的不足之處需要我來(lái)解決的，我相信自己能夠有著(zhù)更好的發(fā)展，不過(guò)前景才是最重要的，我相信自己能夠做到最好，這是我應該做好的。以后的道路上，我會(huì )走的更遠，因為我的人生旅途才剛剛開(kāi)始，我相信自己會(huì )做的更好！

客戶(hù)經(jīng)理工作計劃

新年伊始，我們心里所想的卻是今后的路到底該如何走。新的一年，新的機遇、新的挑戰擺在我們面前。共同的責任，共同的期待，共同的使命，翻開(kāi)新的日歷，許下新的愿望，作出新的計劃?，F將工作計劃展開(kāi)如下：

20xx年，強化執行將是業(yè)務(wù)轉型的主旋律。做為客戶(hù)經(jīng)理我們一定要強化客戶(hù)導向，樹(shù)立品牌意識，全方位為用戶(hù)提供網(wǎng)絡(luò )平臺、應用開(kāi)發(fā)、系統集成的服務(wù);加大新業(yè)務(wù)的推廣。用轉型業(yè)務(wù)，拉動(dòng)全年區域內預算任務(wù)，完成公司領(lǐng)導下發(fā)的各項硬性指標任務(wù)。在客戶(hù)經(jīng)理的獎金考核辦法上結合公司考核指標，做到能者多勞，杜絕“大鍋飯”現象;加大績(jì)效考核，讓每位客戶(hù)經(jīng)理都有責任感、使命感。

客戶(hù)經(jīng)理工作應有條不紊地開(kāi)展，既是客戶(hù)關(guān)系管理的重點(diǎn)，也是網(wǎng)絡(luò )建設發(fā)展的需要，更是客戶(hù)經(jīng)理提高綜合素質(zhì)，實(shí)現既定客戶(hù)經(jīng)理計劃、目標的重要途徑。因此，如何有客戶(hù)經(jīng)理計劃地開(kāi)展經(jīng)營(yíng)工作是當前每個(gè)客戶(hù)經(jīng)理、也是網(wǎng)絡(luò )建設中的一個(gè)重要課題，結合商品營(yíng)銷(xiāo)知識的學(xué)習，本人認為應該側重從指標分解，細化市場(chǎng)著(zhù)手開(kāi)展有客戶(hù)經(jīng)理計劃地工作。

當前開(kāi)展的客戶(hù)經(jīng)理計劃工作制，就是圍繞經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售有客戶(hù)經(jīng)理計劃地開(kāi)展工作，其中心就是目標細化，制定銷(xiāo)售任務(wù)的分解客戶(hù)經(jīng)理計劃。作為客戶(hù)經(jīng)理，首先應在每月的月末、月初認真回顧本月的經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，找出成功的經(jīng)驗、失敗的'因素，特別是在主觀(guān)上查找原因，進(jìn)行客觀(guān)分析，予以總結、歸納。并在下月的客戶(hù)經(jīng)理計劃工作中，予以改進(jìn)，運用營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，克服消極因素，發(fā)揚積極的、正確的因素，揚長(cháng)避短，不斷促進(jìn)經(jīng)營(yíng)工作走向新局面;其次，對于市場(chǎng)的變化，要密切注意動(dòng)向，從中觀(guān)的角度看待市場(chǎng)季節變化、環(huán)境影響、消費需求。從微觀(guān)的角度掌握顧客消費心理、消費結構和消費水平的變化，注意全面把握;最后，應該從公司可供貨源、品種與市場(chǎng)需求結合看待市場(chǎng)的滿(mǎn)足狀況與存在的需求，包括潛在的需求，積極予以發(fā)掘、引導。

20xx年，需要我們每一個(gè)人全方位、多層次促進(jìn)銷(xiāo)售，從而將每月工作目標、銷(xiāo)售客戶(hù)經(jīng)理計劃分解與市場(chǎng)狀況、實(shí)際經(jīng)營(yíng)有效結合起來(lái)，促進(jìn)工作的合理開(kāi)展、落實(shí)。

客戶(hù)經(jīng)理工作計劃

客戶(hù)經(jīng)理工作計劃

個(gè)人的發(fā)展要講長(cháng)遠的職業(yè)規劃，對于我們這樣一個(gè)不斷發(fā)展壯大、人員不斷增加的公司來(lái)說(shuō)，馮總讓我們寫(xiě)這個(gè)計劃顯得尤為迫切，有了工作計劃，我們不需要在等上級主管的吩咐，工作效率自然就提高了。

上個(gè)月剛接觸到這個(gè)行業(yè)，在客戶(hù)的問(wèn)題上還會(huì )走不少彎路，那是因為我對這個(gè)行業(yè)還不太熟悉。但我相信我有這個(gè)能力學(xué)好、做好。

第一：對自己要有嚴格的要求

1.自信是非常重要的，要經(jīng)常對自己說(shuō)自己是最好的，不要給自己亂貼標簽，擁有健康、樂(lè )觀(guān)積極的工作態(tài)度。

2.和公司的同事要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討。

3.每周要增加新客戶(hù)，還要有潛在客戶(hù)。

4.要不斷加強學(xué)習、多看書(shū)、上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行、同事多交流，向他們學(xué)習更好的。

5.對所有的客戶(hù)工作態(tài)度都要一樣，但也不能低三下四，給客戶(hù)好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。

6.客戶(hù)遇到問(wèn)題時(shí)，不能置之不理，一定要盡全力幫助他們解決，要先做人在做生意，讓客戶(hù)相信我們的工作能力。

7.馮總下的銷(xiāo)售任務(wù)要盡量完成，為公司創(chuàng )造利潤。

第二：對于固定客戶(hù)，要經(jīng)常保持聯(lián)系，穩定好客戶(hù)關(guān)系。

第三：在擁有固定客戶(hù)的同時(shí)，還要不斷從各種媒體獲得潛在的客戶(hù)信息。

時(shí)，就地解決并繼續前進(jìn)，應為中層干部既是管理人員，同時(shí)也還是執行人員。

最后我要感謝馮總給我這個(gè)平臺和機會(huì )，讓我學(xué)習并學(xué)以致用，為公司做出最大貢獻。

客戶(hù)經(jīng)理工作計劃

風(fēng)風(fēng)雨雨的`20xx年過(guò)去了，迎來(lái)了挑戰性的20xx年，回顧20xx年的工作，首先感謝領(lǐng)導對我工作的支持與幫助，感謝所有班組長(cháng)以及員工，在這坎坷的一年里勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，共同努力，圓滿(mǎn)的完成了公司下達的各項工作指標;在這一年里跟著(zhù)領(lǐng)導學(xué)到的多，得到的也多;20xx年我車(chē)間認真執行上級領(lǐng)導們的會(huì )議精神，雖然有些成績(jì)但離領(lǐng)導的要求距離還很遠;質(zhì)量的不穩定，工作事故的出現，設備的損壞，面對著(zhù)種種困難，方法總比困難多，在這一年里更能體現我們的管理能力，更能發(fā)揮我們本身的潛力，結合實(shí)踐經(jīng)驗對以后的工作做以下計劃：

我們將在認真吸取以前教訓的基礎上，把提升維修服務(wù)質(zhì)量作為公司管理工作的重中之重來(lái)抓，采取多種措施保障安全生產(chǎn)無(wú)事故。將維修技能提升和標準維修操作流程為培訓重點(diǎn)，不斷強化員工主動(dòng)服務(wù)意識。加強維修現場(chǎng)管理，做好車(chē)輛維修后自檢與互檢工作。

針對20xx年在客戶(hù)報怨上存在的一系列問(wèn)題，我們將在20xx年采取以下措施來(lái)減少客戶(hù)報怨量，提高一次性修復率。第一，加強車(chē)間人員技能培訓，強化員工服務(wù)意識。將與售后各部門(mén)合作，對相關(guān)人員進(jìn)行定期的培訓，使員工了解本職工作的重要性，端正服務(wù)態(tài)度且在平時(shí)維修現場(chǎng)中對員工維修質(zhì)量意識不斷強化，使其熟知職位可能產(chǎn)生的維修問(wèn)題和避免方法。培訓頻率做到至少一月兩次。第二，加強檢驗員的質(zhì)量巡檢工作，避免二次返修的發(fā)生，并要求其對返修情況記錄在案，使質(zhì)檢工作有跡可循，便于維修后分析與研究。第三，建立合理的獎懲制度，在考核機制中加入維修技能考核，與員工的收入掛鉤，獎優(yōu)罰劣。通過(guò)以上措施盡努力提升進(jìn)站車(chē)輛的一次維修合格率。

在提升維修工時(shí)前提下，建立新的產(chǎn)值獎懲制度，建議加入維修新增金額提成率。即下維修工時(shí)費任務(wù)，做到完成任務(wù)或超出任務(wù)有獎，完不成任務(wù)要罰。(具體任務(wù)量根據前三個(gè)月工時(shí)費平均值進(jìn)行匯總統計，然后逐漸遞增)

在20xx年，將進(jìn)一步加強車(chē)間6s現場(chǎng)管理，保持車(chē)間維修現場(chǎng)的整潔有序，推進(jìn)6s管理制度，將該指標作為優(yōu)秀員工考評指標之一，避免做得好和做得差都一個(gè)樣的大鍋飯思想!力爭在20xx年售后車(chē)間6s管理工作不斷提高，走上新臺階。

針對車(chē)間設備管理現狀，制定車(chē)間維修設備及工具管理負責人，減少設備及工具使用不當造成的故障率，提升設備及工具故障及時(shí)報修率，設備及工具負責人對設備的日保、周保、月保制度化，定期檢查，實(shí)施各種激勵手段，引導員工運用正確的方法進(jìn)行設備使用和修護。上述措施有效的保證了設備及工具穩定運行及正常維修使用，為按時(shí)保質(zhì)交車(chē)提供了強有力的支持。

作為領(lǐng)導必需嚴于律己，以身作則，遇到困難不退縮，迎難而上，做好帶頭人。采用能者上，平者讓?zhuān)拐呦碌挠萌嗽瓌t!對經(jīng)常違反紀律，不聽(tīng)從指揮，惡性競爭，影響公司形象的員工，堅決予以辭退。爭取為滿(mǎn)意度和一次性合格率雙提升打造一個(gè)公平公正的良性可持續發(fā)展的工作環(huán)境。

在20xx年我們將知難奮進(jìn)、開(kāi)拓進(jìn)取，不斷創(chuàng )新的精神，從點(diǎn)滴小事做起，嚴格落實(shí)崗位責任制，內強管理，外樹(shù)形象，力爭通過(guò)扎實(shí)有效的工作，爭取做得員工與客戶(hù)的雙滿(mǎn)意，實(shí)現公司新一年的經(jīng)營(yíng)指標!

[薦]個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理工作計劃字

總結內容應包括：客戶(hù)辦公規模大小、辦公人員數量、辦公用品使用情況(包括使用品牌、數量等)等，這些都需要在初訪(fǎng)時(shí)，通過(guò)有意識的觀(guān)察和在對方態(tài)度友善情況下的詢(xún)問(wèn)獲得。

2、召開(kāi)例會(huì )。

工作總結應形成每天一次的例會(huì )制度(下午下班之前)，例會(huì )由客戶(hù)經(jīng)理主持，并首先必須進(jìn)行自我總結，接下來(lái)，各銷(xiāo)售人員必須對一天下來(lái)對每一個(gè)潛在客戶(hù)進(jìn)行初訪(fǎng)的過(guò)程進(jìn)行闡述，對自身工作情況進(jìn)行自評，如：

(1)獲得的客戶(hù)信息的是多是寡，有無(wú)合作意向達成;。

(2)在拜訪(fǎng)過(guò)程中那些環(huán)節做的比較到位、哪些還有待改進(jìn);。

(4)是否需要采取新的工作方式。

就拜訪(fǎng)中遇到的問(wèn)題和挑戰，暢所欲言，總結經(jīng)驗，吸取教訓，并形成書(shū)面工作總結，公司存檔，交由公司有關(guān)領(lǐng)導審閱、批示。

3、客戶(hù)經(jīng)理職責。

在例會(huì )中，客戶(hù)經(jīng)理在銷(xiāo)售人員闡述過(guò)程中進(jìn)行適當提問(wèn)，并給予建議、指導、評價(jià)、鼓勵、批評等。會(huì )議緊緊圍繞工作目標、工作內容展開(kāi)。

制定第二天工作計劃，規定應在本工作日拜訪(fǎng)潛在客戶(hù)數量基礎上第二天應進(jìn)行的工作量，應達到的拜訪(fǎng)效果。

三：對潛在客戶(hù)電話(huà)、email跟進(jìn)和再次上門(mén)拜訪(fǎng)。

1、在潛在客戶(hù)內部“安插”的“內線(xiàn)”

對潛在客戶(hù)短時(shí)間內(如一周)未能有任何買(mǎi)賣(mài)關(guān)系的進(jìn)展，不能視為該客戶(hù)對本公司不會(huì )有任何采購意向，仍需持續跟進(jìn)，掌握客戶(hù)采購動(dòng)態(tài)，應繼續保持與客戶(hù)的聯(lián)系，此類(lèi)電話(huà)拜訪(fǎng)為宜，避免公司資源、個(gè)人時(shí)間和精力的過(guò)多耗費。對于這樣的客戶(hù)，應在其公司內部有一個(gè)“內線(xiàn)”，這個(gè)內線(xiàn)，就是指與本公司業(yè)務(wù)人員建立良好私人關(guān)系的客戶(hù)內部員工，其職位可大可小，只要她(他)對其公司內部采購情況、動(dòng)態(tài)有所掌握即可。

2、掌握20/80原則。

20%的大客戶(hù)為公司產(chǎn)生80%的銷(xiāo)量，甚至創(chuàng )造80%的利潤，而80%的中小客戶(hù)只能為公司創(chuàng )造20%的銷(xiāo)量或者利潤。必須把握這一點(diǎn)的原因是，公司資源和銷(xiāo)售人員的精力、時(shí)間是有限的，不能在一些短期內無(wú)法取得銷(xiāo)售成果的中小客戶(hù)身上花費太多時(shí)間精力和公司資源(電話(huà)費用、目錄單、或其他公司資金、物料、費用等)。

四：與有采購意向性客戶(hù)的談判準備。

應主動(dòng)與客戶(hù)預約見(jiàn)面商談的時(shí)間，并盡可能的對即將開(kāi)始的談判的內容、事項進(jìn)行電話(huà)約定。

準備工作中，就談判中需要了解的客戶(hù)信息進(jìn)行梳理，對客戶(hù)需求進(jìn)行進(jìn)一步挖掘，如：

(1)客戶(hù)可能會(huì )提到的問(wèn)題，客戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題，那些問(wèn)題可以妥協(xié)、那些不能讓步;。

(2)對自身產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢、劣勢不足的清晰認識，如何揚長(cháng)避短等;。

(3)與上級領(lǐng)導協(xié)商并取得指導意見(jiàn);。

(4)需要公司和上級領(lǐng)導的那些支持和公司的那些資源準備;。

(5)談判人員的適宜人數、分工等，以及其他部門(mén)同事的配合;。

(6)就目前公司產(chǎn)品和服務(wù)尚不能滿(mǎn)足客戶(hù)的地方，與本公司采購部門(mén)積極協(xié)商，并與上游生產(chǎn)廠(chǎng)家聯(lián)絡(luò )，盡可能的滿(mǎn)足客戶(hù)所有的辦公需求，以增強客戶(hù)信賴(lài)，建立并保持與客戶(hù)的長(cháng)期合作關(guān)系，等等。

五、售后工作。

合作談成、客戶(hù)付款(或預付款)進(jìn)行產(chǎn)品采購后，即進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系維護，余款的回收，對客戶(hù)使用情況進(jìn)行跟蹤，維持良好的合作關(guān)系。

以上五個(gè)方面是對潛在客戶(hù)進(jìn)行開(kāi)發(fā)、促使其成為公司現實(shí)客戶(hù)并通過(guò)服務(wù)工作滿(mǎn)足客戶(hù)需要成就與客戶(hù)的較長(cháng)期合作關(guān)系的基本過(guò)程。

除采取對辦公商務(wù)樓進(jìn)行挨門(mén)逐戶(hù)、地毯掃蕩式的上門(mén)拜訪(fǎng)方式外，也要充分利用報刊、雜志、網(wǎng)絡(luò )、企業(yè)黃頁(yè)等公開(kāi)信息資料上進(jìn)行潛在客戶(hù)的檢索工作，并采取電話(huà)、因特網(wǎng)、上門(mén)拜訪(fǎng)等交錯進(jìn)行的方式，發(fā)掘客戶(hù)需求，促成客戶(hù)對我公司產(chǎn)品的采購、接受我公司的辦公服務(wù)。

另外在對辦公商務(wù)樓進(jìn)行拜訪(fǎng)工作時(shí)，如遇到較大障礙，應積極開(kāi)拓思路尋找排除障礙的方式、方法。如，可以對辦公樓的物管部門(mén)等大樓管理部門(mén)進(jìn)行“公關(guān)”，即使不能促成生意達成，也可從他們那里獲得關(guān)于該大樓里企業(yè)辦公的基本情況信息，利于我銷(xiāo)售人員下一步工作的開(kāi)展。

第二部分：銷(xiāo)售人員管理。

一、對于新入職銷(xiāo)售人員的培訓和學(xué)習管理，力爭使所帶隊伍成為學(xué)習型團隊。

組織銷(xiāo)售人員對產(chǎn)品知識、本公司制度、文化、工作流程、服務(wù)理念等的集中學(xué)習，并就某一個(gè)工作中常會(huì )遇到的問(wèn)題適當分派學(xué)習任務(wù)，促使其不僅在公司組織的正式培訓期間的進(jìn)行知識、技能學(xué)習，也要在工作之余就工作中遇到的問(wèn)題和自身技能、知識上的不足大量搜集信息資料、向有經(jīng)驗的老員工和上級領(lǐng)導虛心學(xué)習，促其在最短時(shí)間內成為本職工作方面的專(zhuān)家。

并經(jīng)常性的組織銷(xiāo)售人員就產(chǎn)品、行業(yè)和客戶(hù)知識學(xué)習、所獲得的技能經(jīng)驗等進(jìn)行交流，并由公司安排部門(mén)領(lǐng)導或有經(jīng)驗的老員工與銷(xiāo)售人員進(jìn)行經(jīng)驗探討，每周一到兩次。這樣，邊實(shí)踐邊學(xué)習，并將學(xué)到的知識、技能、方法快速應用于工作實(shí)踐當中去，從部門(mén)領(lǐng)導或有經(jīng)驗的老員工那里獲得的經(jīng)驗傳授，也可使銷(xiāo)售人員在工作中少走彎路，提高工作效率和質(zhì)量。

第一部分中提到的總結例會(huì )制度的實(shí)行，既是對銷(xiāo)售人員自身工作情況的總結，并通過(guò)交流發(fā)現自身不足，也是客戶(hù)經(jīng)理或公司領(lǐng)導發(fā)掘員工技能和經(jīng)驗優(yōu)勢、培訓銷(xiāo)售人員的絕好機會(huì )。

二、團隊銷(xiāo)售管理。

客戶(hù)經(jīng)理不僅在客戶(hù)開(kāi)發(fā)、客戶(hù)關(guān)系管理等方面走在銷(xiāo)售人員前頭，以做表率，更要利用一切與銷(xiāo)售人員交流的機會(huì )對其進(jìn)行言傳身教，推動(dòng)銷(xiāo)售團隊在經(jīng)驗、技能、知識水平、素質(zhì)素養、服務(wù)意識的整體前進(jìn);而客戶(hù)經(jīng)理在此過(guò)程中也可以發(fā)現自身不足，增強自我學(xué)習能力，以更好的管理團隊。

1、建立坦誠、開(kāi)放的對話(huà)平臺。

采取以上管理策略，最重要的就是建立坦誠、開(kāi)放的對話(huà)平臺。

讓所有銷(xiāo)售人員都能?chē)@工作內容、團隊目標暢所欲言;客戶(hù)經(jīng)理需要在此過(guò)程中掌控對話(huà)方向，不使對話(huà)陷入無(wú)意義的擺龍門(mén)陣式的空談、閑扯和爭執，與實(shí)際進(jìn)行的工作內容無(wú)關(guān)的言論，應給予勸阻、批評;對話(huà)應對成果有所預期，不能為對話(huà)而對話(huà)，為討論而討論，必須有某項對工作有幫助的成果討論出來(lái)?？蛻?hù)經(jīng)理應在對話(huà)過(guò)程中發(fā)現、提出有價(jià)值的問(wèn)題，讓發(fā)言者做出解釋、提請全體討論或給出指導建議，口頭批評或鼓勵等。

2、對銷(xiāo)售人員的工作管理。

客戶(hù)經(jīng)理應身先士卒，與銷(xiāo)售人員一起進(jìn)行最基礎的銷(xiāo)售工作，同時(shí)對銷(xiāo)售人員的工作情況進(jìn)行監督、持續跟進(jìn)，并對其工作成果進(jìn)行考核。與銷(xiāo)售人員一起分析、確定銷(xiāo)售機會(huì )，給出意見(jiàn)、建議等。（）。

3、對銷(xiāo)售人員的工作支持。

在銷(xiāo)售人員與潛在客戶(hù)達成合作意向時(shí)，應給予全力支持，并根據實(shí)際情況，負責與公司有關(guān)領(lǐng)導協(xié)商給予其它方面(諸如資源傾斜等)的支持，協(xié)調其它工作人員與其配合，促使其達成訂單，幫助其完成銷(xiāo)售目標。

4、對銷(xiāo)售人員個(gè)人工作行為、職業(yè)道德的掌控。

對于個(gè)別銷(xiāo)售人員的有損于公司形象、公司利益、損害客戶(hù)利益給公司抹黑的不當工作行為，應給予密切注意，批評教育，防微杜漸，如不能令其悔改，則提請公司領(lǐng)導，給予處分、直至開(kāi)除。

這需要在銷(xiāo)售人員自入職后的一段工作時(shí)間里，根據其在對各類(lèi)行業(yè)客戶(hù)銷(xiāo)售公關(guān)中的業(yè)績(jì)表現和體現出的技能、經(jīng)驗優(yōu)勢，進(jìn)行分配。如銷(xiāo)售人員a對電信類(lèi)客戶(hù)較熟悉，也取得過(guò)較好業(yè)績(jì)表現，有跟電信行業(yè)工作人員打交道的經(jīng)驗，就由他負責與電信客戶(hù)的銷(xiāo)售對接。