ID：9223568
時(shí)間：2024-01-14 18:07:12
上傳者：JQ文豪對于過(guò)去一段時(shí)間的工作，我認為寫(xiě)一份述職報告是必要的?？纯匆韵逻@些述職報告范文，你會(huì )發(fā)現寫(xiě)一篇好的述職報告并不是那么難。
光陰似箭，過(guò)得真快，轉眼間，20xx年就過(guò)去了一半。站在今年的中點(diǎn)坐標上思前想后，總結。
對照年初本支局與縣郵局簽訂的狀和郵務(wù)類(lèi)27.5萬(wàn)元，物流14.8萬(wàn)元以上的經(jīng)營(yíng)目標，基本實(shí)現了時(shí)間過(guò)半，任務(wù)過(guò)半。
上半年工作中，大河支局的特色或亮點(diǎn)，主要體現在：
半年里新增報刊流轉額2.06萬(wàn)元，其中《楚天金報》14份，2月底的全縣報刊發(fā)行會(huì )上，支局長(cháng)張學(xué)兵就完成了全年流轉額的105%這一亮點(diǎn)，作過(guò)典型發(fā)言。
一是被稱(chēng)為市線(xiàn)的大河鎮城區，是大河郵局的半壁江山。原是局長(cháng)張學(xué)兵親自負責的標兵郵路、示范郵路。在局長(cháng)脫產(chǎn)抓全面之后，精心出責任心很強的洪仁祥接替，洪仁祥注重在發(fā)展訂戶(hù)上挖掘潛力，繼續保持了紅旗不倒的態(tài)勢。二是挖掘縣五中的潛力，已經(jīng)意向性開(kāi)發(fā)郵資封，化郵票目標已經(jīng)完成。三是利用四祖寺的對外影響資源，進(jìn)行挖潛，半年里，四祖寺的函件穩步上升。
“激情郵路競賽”帶動(dòng)了物流業(yè)務(wù)的擴大。3月中旬和6月初，我支局兩次召開(kāi)職，以“激情郵路競賽”為主題，發(fā)動(dòng)職工招攬物流業(yè)務(wù)，。對種田大戶(hù)上門(mén)推銷(xiāo)化肥、農藥。局長(cháng)張學(xué)兵不僅親自與投遞員一起上門(mén)，而且協(xié)調郵政三農專(zhuān)賣(mài)店與投遞員的關(guān)系，做到坐店經(jīng)營(yíng)與上門(mén)推銷(xiāo)同時(shí)緊抓不放，還協(xié)調各行政村與業(yè)務(wù)大戶(hù)的關(guān)系，為物流尋求市常在支局長(cháng)的協(xié)調下，吳妹牛、吳錦鵬等投遞員做物流業(yè)務(wù)的業(yè)績(jì)突出。
除抓好以上工作外，支局立足全面發(fā)展，還抓了平面、職工等工作。在平面管理上，營(yíng)業(yè)室做到窗明幾凈，物件、用品整齊有序，分發(fā)室及支局院內衛生整潔。工作風(fēng)上，要求全體職工著(zhù)裝上崗，出滿(mǎn)勤，當日郵件，當日妥投完畢，避免用戶(hù)上訪(fǎng)，盡可能做到零投訴。
一分為二地講，上半年的工作中，也存在著(zhù)一些問(wèn)題。主要在三個(gè)做得不夠。一是職工在出滿(mǎn)勤上做得不夠，除星期日外，少數職工存在著(zhù)兩天的郵件一次投遞的，從而導致投訴時(shí)有發(fā)生；二是職工要求上做得不夠，不僅不或不喜歡著(zhù)裝，還有出班不夠準點(diǎn)的情況。三是在克服困難上做得不夠，職工普遍畏難，特別是在物流經(jīng)營(yíng)方面，難以化壓力為動(dòng)力。
這些問(wèn)題存在的根本原因有兩點(diǎn)：一是在主觀(guān)上，職工對企業(yè)化管理的觀(guān)念還不適應，除基本工資外，很少拿到依據經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)確定的活工資。而每月500多元基本工資又太低，職工因此而缺乏信心，只求往前混，缺乏進(jìn)取心。二是在客觀(guān)上，物流經(jīng)營(yíng)的大宗產(chǎn)品——化肥、農藥，比市場(chǎng)價(jià)高出太多，任憑職工宣傳其質(zhì)量最好，說(shuō)得天亂墜，農戶(hù)就是不想要高價(jià)格的農資。
1、繼續抓三項常規性工作。即：報刊常年收訂，以支局內平面管理為主要內容的對外形象，職工作風(fēng)整頓。
2、在郵務(wù)上挖掘潛力。計劃在縣五中發(fā)展郵資封業(yè)務(wù)，力爭達到1萬(wàn)枚，16000元，計劃在12月份前推銷(xiāo)郵政賀卡2萬(wàn)多份。
3、突破物質(zhì)經(jīng)營(yíng)難點(diǎn)。對職工采取定期或不定期結帳的辦法，督促完成階段性的任務(wù)。
時(shí)間荏苒，一年的時(shí)間轉瞬即逝?；仡櫦磳⑦^(guò)去的，我在郵政儲蓄銀行領(lǐng)導的關(guān)切和同事的幫助下，經(jīng)過(guò)自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F將我一年來(lái)的工作狀況及下步準備匯報如下：
一年來(lái)，我始終堅持工作第一的原則，仔細執行所里的各項規章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶(hù)滿(mǎn)足為宗旨，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，努力為儲戶(hù)供應規范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成果。
（一）我在不恥下問(wèn)中收獲了成長(cháng)。我作為郵政儲蓄銀行的老員工，有著(zhù)牛犢不畏虎的精神，和對將來(lái)職業(yè)的茫然與向往。為勝任本職工作，我不恥下問(wèn)，不斷向單位同事虛心請教學(xué)習，努力讓自己快速融入角色，盡早成為輪臺縣郵政儲蓄銀行的優(yōu)秀員工。一年來(lái)，在單位領(lǐng)導的關(guān)懷指導和單位同事的關(guān)切幫助下，經(jīng)過(guò)自己的不懈努力學(xué)習和刻苦鉆研，已經(jīng)嫻熟撐握了各項業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負有心人，通過(guò)自己不斷向書(shū)本學(xué)習、向實(shí)踐學(xué)習、向同事學(xué)習，使我最終成長(cháng)為一名輕車(chē)熟路、應對自如的熟手，真正成長(cháng)為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行職員。
（二）我在辛苦付出中得到了回報。我是進(jìn)入銀行至今獲得了領(lǐng)導、同事們的認可和信任，這是我莫大的榮譽(yù)。我經(jīng)常以此為動(dòng)力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當前，面對銀行市場(chǎng)競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場(chǎng)競爭中贏(yíng)得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題。為完成工作目標任務(wù)，我毅然棄小家而顧大家，將小孩交由自己父母帶養，全身投入到工作當中，利用自己是本地人的人際社會(huì )優(yōu)勢，犧牲個(gè)人休息時(shí)間，夜間深化鄉鎮村民家中，主動(dòng)向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品，耐性說(shuō)明分析郵政儲蓄銀行為他們服務(wù)中帶來(lái)的.利弊以及他們所關(guān)切的利益問(wèn)題，贏(yíng)得了他們的理解與支持，圓滿(mǎn)完成了工作任務(wù)。雖然無(wú)暇顧家，也搭進(jìn)了休息時(shí)間，但通過(guò)自己的艱辛付出卻得到了回報。
（三）我在竭誠服務(wù)中贏(yíng)得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規范服務(wù)是社會(huì )發(fā)展對服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是郵政儲蓄銀行自身生存和發(fā)展的須要。我心中始終奉行心想客戶(hù)，心系客戶(hù)，想客戶(hù)所想的服務(wù)理念，仔細遵守《員工行為守則》，做到行為規范、語(yǔ)言規范、操作規范，努力為客戶(hù)供應實(shí)實(shí)在在的便利。服務(wù)無(wú)止境，只有不斷超越自己、挑戰自己才能給客戶(hù)供應更加滿(mǎn)足的服務(wù)。通過(guò)自己的努力，不斷提升服務(wù)水平，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲銀行當成自己的家，把客戶(hù)當成自己親人，靠著(zhù)自己滿(mǎn)腔的工作熱忱和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，把一顆真誠的心傳遞給客戶(hù)，贏(yíng)得客戶(hù)的信任與笑容。在我看來(lái)，客戶(hù)滿(mǎn)足就是我最大的華蜜和歡樂(lè )。
（四）我從敬業(yè)守道中感受了歡樂(lè )。我堅信只有與自己的職業(yè)緊密結合，立足本職，腳踏實(shí)地，才能實(shí)現自己的人生價(jià)值與目標。我酷愛(ài)這份工作，總是以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的看法處理每一筆業(yè)務(wù)；總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶(hù)；總是以全身投入，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項任務(wù)。在工作中，我經(jīng)常不斷提示自己要善待別人，在遇到不講理的客戶(hù)時(shí)，總是試著(zhù)去包涵和理解他人，在得到客戶(hù)的理解和敬重時(shí)，我總是滿(mǎn)臉的華蜜和歡樂(lè )。
回顧這一年，我自身也存在一些問(wèn)題：一是業(yè)務(wù)學(xué)習不夠到位，缺乏學(xué)習的緊迫感和自覺(jué)性；二是在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自我約束實(shí)力較差的表現，針對以上問(wèn)緒，提高工作質(zhì)量和效率，主動(dòng)協(xié)作領(lǐng)導和同事們把工作做得更好。
在即將到來(lái)的一年里，我將堅持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞以客戶(hù)為中心、以賬戶(hù)為基礎，抓大不放小的目標，實(shí)行確保穩住大客戶(hù)，努力爭取小客戶(hù)，主動(dòng)拓展新客戶(hù)策略，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻，我著(zhù)力做好以下四個(gè)服務(wù)。
（一）做好誠信服務(wù)吸引客戶(hù)。在激烈市場(chǎng)競爭中，樹(shù)立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信服務(wù)，誠信待客，誠信納儲。通過(guò)誠信服務(wù)來(lái)提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù)，以吸納更多的儲蓄戶(hù)，尤其要爭取個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)、機關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶(hù)。
（二）做好精細服務(wù)留住客戶(hù)。專(zhuān)心服務(wù)，客戶(hù)至上，注意細微環(huán)節，追求完備，始終是我追求的目標。我要通過(guò)細致化、特性化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，幫助儲戶(hù)理財，想儲戶(hù)所想，急儲戶(hù)所急，讓儲戶(hù)真正感受到我們服務(wù)的無(wú)微不至，讓客戶(hù)自覺(jué)留在我行，并且爭取新的儲戶(hù)轉入我行。
（三）做好真誠服務(wù)打動(dòng)客戶(hù)。我要緊緊抓住輪臺縣大開(kāi)發(fā)、大發(fā)展的歷史機遇和我行所處的地緣優(yōu)勢，針對特別群體、特定人群制定點(diǎn)對點(diǎn)的服務(wù)策略，用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶(hù)、感化客戶(hù)。讓客戶(hù)真實(shí)地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的、是設身處地為他著(zhù)想的，讓客戶(hù)真正被我們的服務(wù)所打動(dòng)而留在我行。
（四）做好創(chuàng )新服務(wù)招納客戶(hù)。我深知，惟有服務(wù)創(chuàng )新才能在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，作為郵政儲蓄銀行員工，要做到心系銀行發(fā)展，更要做到心系客戶(hù)利益。要在服務(wù)過(guò)程中不斷總結創(chuàng )新、不斷探究求變，通過(guò)各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來(lái)滿(mǎn)意不同群體、不同客戶(hù)理財需求。要自覺(jué)將自己的創(chuàng )新服務(wù)理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過(guò)創(chuàng )新服務(wù)和品牌化影響，更多地招納客戶(hù)。
20xx年即將過(guò)去，在過(guò)去的一年里，我處在業(yè)務(wù)部門(mén)的指導下，按照縣局的要求，圍繞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標，團結一致，務(wù)實(shí)創(chuàng )新，以嚴格的管理，強化職工的服務(wù)意識，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏(yíng)得用戶(hù)的贊譽(yù)，使客戶(hù)自愿用郵，為企業(yè)的創(chuàng )收和精神文明建設作出了努力。1—10月份，完成業(yè)務(wù)總收入元，特別是包裹業(yè)務(wù)在全組人員的共同努力下，取得突破性的發(fā)展，1—10月份完成元，對比去年同期增長(cháng)%，其他各項業(yè)務(wù)也大部分能完成了縣局下達的大部分考核指標，為創(chuàng )一流的服務(wù)、一流的管理奠定良好的基礎。
我處的領(lǐng)班人以身作則，以?xún)?yōu)良的業(yè)務(wù)操作水平，真誠服務(wù)的態(tài)度，帶領(lǐng)大家，團結一心，共同克服工作中存在的各種問(wèn)題。
在考核業(yè)務(wù)質(zhì)量時(shí)，全營(yíng)業(yè)處人員參與考核，做到以理服人，公平考核。同時(shí)，為進(jìn)一步提高服務(wù)水平，制訂有效措施，落實(shí)制度，獎罰分明。如有用戶(hù)有理由投訴，扣除當事人當月考核獎金。一年來(lái)，沒(méi)有用戶(hù)有理申告，明顯地提高了本營(yíng)業(yè)處的服務(wù)水平，受到用戶(hù)的好評。
為提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，我營(yíng)業(yè)處積極參與縣局組織的學(xué)習培訓，自學(xué)參加郵政營(yíng)業(yè)員技能鑒定。同時(shí)，我們還注重平時(shí)訓練基本功，積極參與網(wǎng)絡(luò )培訓，以提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。
抓好服務(wù)是我們營(yíng)業(yè)對外窗口的重要一環(huán)，服務(wù)不好直接影響郵政企業(yè)的形象。作為前臺營(yíng)業(yè)人員，我們徹底轉變“衙門(mén)”作風(fēng)，熱情耐心服務(wù)群眾，用準確無(wú)誤的業(yè)務(wù)操作取信于顧客，令顧客享受到賓至如歸的服務(wù)。
20xx年我們雖然取得了一些成績(jì)，但也存在著(zhù)一些問(wèn)題。一是業(yè)務(wù)收入完成較差，主要原因是傳統郵政業(yè)務(wù)受網(wǎng)絡(luò )、信息業(yè)高速發(fā)展的沖擊較大，用郵用戶(hù)同比有較大的下降。二是部分營(yíng)業(yè)員的服務(wù)意識還不夠強，有時(shí)會(huì )情緒化，一定成度影響服務(wù)質(zhì)量。在接下來(lái)的工作中我們會(huì )努力克服。
20xx年即將來(lái)臨，隨著(zhù)郵政事業(yè)的發(fā)展和業(yè)務(wù)的拓展，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更廣。為此，我營(yíng)業(yè)處全體員工將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)“活動(dòng)，創(chuàng )星級規范營(yíng)業(yè)窗口，造就一支文明、優(yōu)秀的郵政營(yíng)業(yè)隊伍。同時(shí)，加強營(yíng)銷(xiāo)知識學(xué)習，努力提高營(yíng)銷(xiāo)技能，努力完成各項任務(wù)。
國家賦予郵政普遍服務(wù)的職能，服務(wù)是郵政永恒的主題。今年以來(lái)，黃驊市郵政局在市委市政府的領(lǐng)導下，堅持“人民郵政為人民”的宗旨，將“服務(wù)人民，奉獻社會(huì )，滿(mǎn)足需求，用戶(hù)滿(mǎn)意”作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷夯實(shí)企業(yè)自身發(fā)展基礎，全方位融入地方經(jīng)濟，為全市郵政事業(yè)發(fā)展和黃驊經(jīng)濟大發(fā)展、快發(fā)展做出了新的貢獻。
一、20xx年主要工作回顧
（一）真誠服務(wù)“三農”，實(shí)現零距離為農民服務(wù)。為了解決農村群眾用郵不便問(wèn)題，以方便、快捷、普遍性的郵政服務(wù)支持農村經(jīng)濟發(fā)展，黃驊市郵政局近年來(lái)建立了郵政“三農服務(wù)站”200余個(gè)，并經(jīng)常聘請農技專(zhuān)家深入到農村田間地頭開(kāi)展農技培訓服務(wù)活動(dòng)。向廣大農民朋友傳遞有關(guān)作物種植、科學(xué)飼養、農產(chǎn)品出售、農副產(chǎn)品加工等方面的信息。為農民配送酒水、洗滌用品等日用品和優(yōu)質(zhì)化肥、種子、農藥等農資物品，努力解決農民長(cháng)期受假種子、假農藥、假化肥困擾的現狀。同時(shí)，將農民生產(chǎn)的農產(chǎn)品、工業(yè)產(chǎn)品通過(guò)郵政渠道向外宣傳、運輸。20xx年我局為廣大農戶(hù)配送優(yōu)質(zhì)玉米種130噸，并在全市各鄉、村、鎮建立實(shí)驗田136塊，共計170余畝地，由我局物流中心技術(shù)人員跟蹤記錄、科學(xué)施肥，真正實(shí)現了零距離為農民服務(wù)。
（二）精心開(kāi)發(fā)郵品，繁榮地方文化。下大力普及黃驊市集郵文化，既豐富了廣大人民群眾文化生活，又幫助機關(guān)、企業(yè)樹(shù)立了形象、推介了產(chǎn)品。近兩年來(lái)，黃驊市郵政局開(kāi)發(fā)制作了《英雄的城市——黃驊》個(gè)性化郵票、《時(shí)代先鋒》、《全國重點(diǎn)文物保護單位河北黃驊聚館——古貢棗園》個(gè)性化郵票折、《渤海明珠——黃驊》政府形象冊等一系列宣傳黃驊、推介黃驊的郵品。系列具有濃郁地方特色的郵品，以精美的圖片、優(yōu)美的文字和完美的設計編排，使之成為廣大集郵愛(ài)好者更富有文化內涵的收藏佳品。
（三）發(fā)揮速遞業(yè)務(wù)特點(diǎn)，支持地方經(jīng)濟發(fā)展。黃驊郵政局奉行方便快捷的服務(wù)理念，在原有業(yè)務(wù)基礎上，逐步開(kāi)通了“全夜航”、“次日遞”、“次晨達”和“限時(shí)遞”等高時(shí)效特快專(zhuān)遞業(yè)務(wù)，極大地方便了客戶(hù)對用郵時(shí)限的要求。20xx年收寄各類(lèi)出口特快郵件84821件，投遞進(jìn)口特快郵件100514件，最大限度的利用郵政速遞業(yè)務(wù)時(shí)限的優(yōu)勢、服務(wù)的優(yōu)勢、價(jià)格的優(yōu)勢和信譽(yù)的優(yōu)勢為地方各行業(yè)提供高效的郵政服務(wù)。與此同時(shí)，抓住地方經(jīng)濟熱點(diǎn)搞好特色服務(wù)，每年的“黃驊冬棗節”，我局積極介入，適時(shí)開(kāi)辦郵購、寄遞鮮冬棗業(yè)務(wù)，定制專(zhuān)門(mén)的保鮮箱、包裝盒，到冬棗園提供現場(chǎng)服務(wù)，受到棗農和客商的普遍歡迎。
（四）加快郵政金融網(wǎng)絡(luò )建設，為廣大用戶(hù)提供更便捷的服務(wù)。郵政儲蓄隨著(zhù)計算機網(wǎng)絡(luò )的升級換代和綠卡工程的逐步實(shí)施，其全國聯(lián)網(wǎng)、通存通取、服務(wù)面廣、貼近百姓、法律保障、安全可靠的特點(diǎn)日漸突出。黃驊郵政儲蓄現有聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)16個(gè)，截止10月底，郵儲余額已達7.3億元，實(shí)現了與全國2500多個(gè)市、縣的2萬(wàn)多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)間異地通存通取，并可以在全國各地的atm機上取款。郵政儲蓄計算機網(wǎng)絡(luò )已成為全國金融系統最大的辦理實(shí)時(shí)活期儲蓄通存通兌業(yè)務(wù)的計算機網(wǎng)絡(luò )。此外，代發(fā)工資、代發(fā)養老金、代收學(xué)雜費、代收通信費、代理保險、代售代兌國債等郵政金融中間業(yè)務(wù)的開(kāi)辦，也為廣大用戶(hù)帶來(lái)極大便利。
（五）打造新型函件業(yè)務(wù)，為商家搭建高效快捷宣傳平臺。函件做為郵政最為傳統的業(yè)務(wù)類(lèi)型，隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展郵政又賦予了它更新的內函。黃驊郵政利用商業(yè)信函、企業(yè)明信片（郵政賀卡）、廣告郵資封和中郵專(zhuān)送廣告等多種新型函件形式為載體；依靠豐富詳實(shí)的全國各行業(yè)名址數據庫資源為依托；運用信函、冊子、單頁(yè)、折頁(yè)、展牌等多種形式，為企業(yè)、商家推廣產(chǎn)品、拓展銷(xiāo)路、宣傳形象、交流信息搭建了又一新型高效宣傳媒介，成為了企業(yè)和商家的千萬(wàn)個(gè)低成本營(yíng)銷(xiāo)員。20xx年黃驊郵政為全市各中小企業(yè)設計制作各類(lèi)商業(yè)信函、郵政賀卡等函件封、片10萬(wàn)余件，為其進(jìn)行新產(chǎn)品推介、打開(kāi)業(yè)務(wù)市場(chǎng)起到了有力、高效的作用。
（六）利用網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢提高科技含量，大力開(kāi)發(fā)電子商務(wù)業(yè)務(wù)。郵政電子商務(wù)是利用郵政網(wǎng)絡(luò )及新科技產(chǎn)生的商業(yè)行為，包括了商流、物流、現金流與信息流。自2008年黃驊郵政先后推出了“生活網(wǎng)”、11185電視商城、電話(huà)直銷(xiāo)、郵儲短信和代理航空機票等電子商務(wù)新業(yè)務(wù)，又從一個(gè)全新的領(lǐng)域體現了“人民郵政為人民”的服務(wù)理念。郵政憑借百年的信譽(yù)與現代的消費方式相結合，為用戶(hù)網(wǎng)絡(luò )購物提供了可靠的質(zhì)量保障；代理航空機票業(yè)務(wù)是郵政借助11185客戶(hù)服務(wù)中心、中國郵政網(wǎng)站以及遍布全國的郵政網(wǎng)點(diǎn)，提供航班查詢(xún)、訂票、行程單配送服務(wù)，為客戶(hù)出行提供最大的方便；郵儲短信業(yè)務(wù)，無(wú)論客戶(hù)是工資到賬、刷卡消費，還是在atm機上取款，都能在短時(shí)間收到短信，使用過(guò)短信回執業(yè)務(wù)的用戶(hù)，都會(huì )充分感受到郵政短信回執帶來(lái)的溫馨與便捷。
（七）加強安全管理，做好國慶安保工作。20xx年安全工作的重中之重是國慶安保工作。我局及時(shí)擬定了《黃驊市郵政局國慶期間安保工作應急預案》，并成立了由“一把手”掛帥，各部門(mén)、單位主要負責人為成員的“國慶安保工作領(lǐng)導小組”，制定了詳細的工作職責。在此基礎上，專(zhuān)門(mén)成立了 “預防突發(fā)事件應急小組”。國慶期間我局全面推行安全生產(chǎn)責任制。落實(shí)企業(yè)領(lǐng)導責任，并建立安全防范長(cháng)效機制和應急預案。實(shí)行安全運行工作每日向上級上報制度，以保證國慶期間的安全生產(chǎn)和穩定工作確保各項工作萬(wàn)無(wú)一失。局領(lǐng)導率先垂范落實(shí)領(lǐng)導帶班和值班制度。按照預先制定的值班表帶班領(lǐng)導、值班人員保證24小時(shí)雙人在崗值班。嚴格執行“三級檢查制度”。營(yíng)業(yè)員時(shí)時(shí)查、檢查員天天查、局領(lǐng)導不定期查，并要求檢查員檢查頻次達到平時(shí)要求的兩倍以上，發(fā)現問(wèn)題當場(chǎng)解決、不留后患。系列安全措施為我局國慶安保工作起到了強有力的保障作用，國慶期間我局末發(fā)生一例安全、責任事故。
（八）加強服務(wù)管理，提高服務(wù)水平。在服務(wù)工作中重視職工業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高服務(wù)技能。分別組織了集郵、保險、物流等專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)培訓8次，參加培訓職工200余人次。有效的提高了職工的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。同時(shí)，充分發(fā)揮企業(yè)內外監督機制的作用，加大服務(wù)質(zhì)量監督檢查力度。并通過(guò)多種有效途徑征求社會(huì )對郵政服務(wù)的評價(jià)，尤其是對郵政大客戶(hù)提出的建議和要求，認真分析研究，最大限度的滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，切實(shí)解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題。使我局的服務(wù)水平又上了一個(gè)新臺階。
今年以來(lái)，在豐城礦務(wù)局機關(guān)黨委的幫助與支持下，在市局的正確領(lǐng)導下。上塘郵政支局以市局文件精神為導向，認真貫徹季度竟賽目標，狠抓落實(shí)，強化管理。為我支局又好又快發(fā)展打下扎實(shí)基礎，為地方經(jīng)濟發(fā)展作出了應有的貢獻，樹(shù)立了郵政的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。通過(guò)支局全體人員的共同努力，本年度收入截止11月底共完成31。42萬(wàn)元，訂制賀卡4。1萬(wàn)元，銷(xiāo)售銷(xiāo)售型賀卡1。07萬(wàn)元，報刊收訂完成38。71萬(wàn)元，其中黨報黨刊完成18。37萬(wàn)元，其它報刊完成20。 34萬(wàn)元。
20xx年我們做了以下幾個(gè)方面的工作：
上塘郵政地處豐城礦務(wù)局，轄區廣闊，服務(wù)人口眾多，地方經(jīng)濟活躍，消費要求高，且礦區已有江南日報，信息日報社會(huì )發(fā)行站，其報刊投送到用戶(hù)手中均在上午九點(diǎn)左右。針對目前激勵竟爭的報刊發(fā)行市場(chǎng)。
1、我們要求投遞及發(fā)行人員提前行動(dòng)，發(fā)放宣傳資料，張掛宣傳條幅。
2、對用戶(hù)實(shí)行承諾服務(wù)即來(lái)報夾送至每個(gè)辦公室，缺報少刊及時(shí)處理。對于報刊訂閱大用戶(hù)，贈送信報箱。單位訂閱報刊領(lǐng)導要求送至家中的我們也都一一實(shí)現。
3、發(fā)放禮品，對于提前訂閱報刊的用戶(hù)，送食用鹽一包，早訂早送，送完為止。報刊大收訂后，我們支局也對支持過(guò)的各界領(lǐng)導發(fā)送郵局宣傳賀卡，以培植感情。
豐城礦務(wù)局屬?lài)掖笮推髽I(yè)，其企業(yè)文化豐富，各種慶典頻繁，開(kāi)發(fā)項目市場(chǎng)潛力巨大，今年利用市局給我們上塘中心支局配備一名專(zhuān)職客戶(hù)經(jīng)理的大好形勢下，我們支局也作了統一安排調配，發(fā)揮專(zhuān)人負責，中心支局其它人員輔助的營(yíng)銷(xiāo)方式。走訪(fǎng)調查豐礦轄區各個(gè)礦，一次型制作坪湖礦形象畫(huà)冊精裝本1000冊，簡(jiǎn)裝本5000冊共計幣19。6萬(wàn)元，訂制幸運封1000枚計幣3萬(wàn)元。礦務(wù)局機關(guān)訂制賀卡xx枚計幣1。1萬(wàn)元。售銷(xiāo)型賀卡共售銷(xiāo)1800枚計幣1。07萬(wàn)元。利用報刊門(mén)市部，訂制年冊126本。
圓通，申通入駐豐礦，給郵政傳統業(yè)務(wù)速遞，包裹業(yè)帶來(lái)極大挑戰為此我們趁對來(lái)郵政營(yíng)業(yè)窗口辦理業(yè)務(wù)的每一位用戶(hù)，了解用戶(hù)需求，全方位介紹郵政自身業(yè)務(wù)，讓客戶(hù)有選擇，有挑選性的用郵。讓營(yíng)業(yè)人員做到進(jìn)來(lái)一位客戶(hù)就要消化掉一個(gè)客戶(hù)，即撿西瓜又揀芝麻，以業(yè)務(wù)量增加收入。
今年是上海世博會(huì )，廣州亞運會(huì )舉行年，市局再三下發(fā)文件，制定好了各項規章，確?！皟蓵?huì )”安全。我們支局認真組織學(xué)習，貫徹落實(shí)，制定并簽訂責任書(shū)，全部實(shí)施到各人。負責人認真組織監督執行，為兩會(huì )期間安全郵政盡到了自已的責任。
支局管理在市局各部門(mén)的指導下進(jìn)一步得到了完善。業(yè)務(wù)檢查穩步推進(jìn)。制訂了衛生值日責任人，環(huán)境衛生得以改變。嚴格執行了營(yíng)業(yè)交接班簽收制度，確保了資金及空白憑證的安全。落實(shí)了用電消防責任區責任人，保證了營(yíng)業(yè)設備正常運營(yíng)。
作為馬克思主義關(guān)于發(fā)展的世界觀(guān)和方法論的集中體現，具有深厚的思想內涵、理論根源、實(shí)踐依據和群眾基礎。近年來(lái)，郵政發(fā)展質(zhì)量不斷提高，財務(wù)狀況持續改善，發(fā)展能力得到增強，基本改變了主要依靠成本推動(dòng)、投資拉動(dòng)型的增長(cháng)模式，逐步向追求效率、注重效益的增長(cháng)模式轉變。
通過(guò)有效發(fā)展和強化管理，并在取得國家財政支持的基礎上，近三年中國郵政用于核心能力建設的固定資產(chǎn)投入每年增加，年均增幅達到18%。除此之外，我們還在成本中壓縮非生產(chǎn)性開(kāi)支，加大對局所網(wǎng)點(diǎn)維修改造力度，努力解決對勞務(wù)工的歷史欠賬。
一是夯實(shí)發(fā)展基礎。從20xx年年底開(kāi)始，實(shí)事求是地消除了收入水分。通過(guò)資產(chǎn)清理，解決了資產(chǎn)價(jià)值和相關(guān)成本不實(shí)的問(wèn)題。組織中介機構，開(kāi)展期中財務(wù)狀況審計，調查各種成本掛賬，包括存貨和已報廢固定資產(chǎn)損失、往來(lái)賬中懸掛的呆壞賬、長(cháng)期投資損失、報刊業(yè)務(wù)資金和存貨損失等，并在核實(shí)基礎上作了賬務(wù)調整。此外，當時(shí)的國家局還先后組織了工程欠款清查、對外投資及附屬企業(yè)清查、社保欠費調查、集郵品庫存清理、儲匯業(yè)務(wù)資金清查等工作，摸清底數后逐步加以解決。通過(guò)有步驟、有重點(diǎn)地解決各種歷史遺留和積累下來(lái)的問(wèn)題，郵政企業(yè)減輕了經(jīng)營(yíng)包袱，夯實(shí)了發(fā)展基礎，全網(wǎng)經(jīng)濟運行質(zhì)量有了顯著(zhù)提高。
二是推進(jìn)三算改革。為配合專(zhuān)業(yè)化改革和業(yè)務(wù)發(fā)展，從20xx年9月起，在速遞和郵政儲蓄專(zhuān)業(yè)實(shí)行了模擬核算和分賬核算，進(jìn)而又在全網(wǎng)開(kāi)展了責任中心損益核算，損益結果直接用于部門(mén)業(yè)績(jì)考核，搞活了經(jīng)營(yíng)機制，引導了企業(yè)的理性發(fā)展。推行全網(wǎng)結算。為了增強基層企業(yè)的成本意識，規范經(jīng)營(yíng)秩序，20xx年起先后在全網(wǎng)推行了一級干線(xiàn)運費、國際航空運費、國際終端費的省際間結算等，有效遏制了低資費現象，取得了很好的管理效果。建立全面預算管理體系。20xx年開(kāi)始在全網(wǎng)推行全面預算管理，已經(jīng)建立了郵政的全面預算管理體系，全面預算管理的觀(guān)念深入人心，預算目標的確定更加科學(xué)，執行過(guò)程得到有效控制，保證全網(wǎng)發(fā)展目標的實(shí)現。
三是加強集中管理。從分營(yíng)初的投資、折舊資金和銀行借款的三集中管理，進(jìn)一步擴大到核算、成本、資金的集中管理，從四級核算變?yōu)槿壓怂?，減少了20xx多個(gè)縣級核算單位。成本費用集中管理正在逐步推進(jìn)，我們的目標是到20xx年，各?。▍^、市）成本費用集中管理的比例要達到90%。資金方面，各?。▍^、市）都實(shí)現了省內的資金收支兩條線(xiàn)管理，全網(wǎng)銀行賬戶(hù)壓縮了30%。資金集中后，各?。▍^、市）銀行負債在減少，業(yè)務(wù)發(fā)展的流動(dòng)資金投放加大，能力建設投入資金增加，周轉更加順暢。西部資金困難的?。▍^、市）普遍反映收支兩條線(xiàn)管理大大提高和改善了資金周轉能力。一些財務(wù)狀況較好的?。▍^、市），可支配資金明顯增多，增加向集團公司存款。
一是要加快構建以利潤為核心的考核評價(jià)體系，提升效益觀(guān)念?？己嗽u價(jià)是集團總部引導各級企業(yè)發(fā)展導向的重要手段，也是落實(shí)國有資產(chǎn)保值增值責任的客觀(guān)要求。在外部經(jīng)濟環(huán)境嚴峻的時(shí)期，更要關(guān)注企業(yè)的效益。要加快構建以利潤為核心的考核評價(jià)體系，強化對各級郵政企業(yè)的正向激勵，創(chuàng )建以效益為中心的企業(yè)文化和價(jià)值觀(guān)，不斷提高郵政經(jīng)濟發(fā)展質(zhì)量。
二是要加強企業(yè)內部控制體系的建設，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。內部控制制度是防范企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險的一道屏障。雖說(shuō)郵政企業(yè)較少使用金融工具，受金融危機的影響并不直接，但是，郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的風(fēng)險點(diǎn)也很多，比如營(yíng)收款的及時(shí)繳交、業(yè)務(wù)資金的安全、欠費和庫存的管理等。確保企業(yè)資金資產(chǎn)的安全是郵政對國家最基本的受托責任，也是企業(yè)財務(wù)部門(mén)最基本的職能。我們要順應國家加強企業(yè)內控建設的要求，早作準備，積極應對。
三是要強化成本核算和成本管理，實(shí)現降本增效。低成本是企業(yè)參與市場(chǎng)競爭的重要武器，尤其在經(jīng)濟蕭條時(shí)更是如此。財務(wù)部門(mén)要組織精細化的成本和損益核算，為業(yè)務(wù)部門(mén)和企業(yè)領(lǐng)導提供多維度的成本信息，并在此基礎上更好地降低無(wú)效和低效成本，發(fā)揮成本對業(yè)務(wù)的支撐效果，優(yōu)化資源配置，促進(jìn)業(yè)務(wù)有效發(fā)展。
200x年xx郵政局在省、市局領(lǐng)導的親切關(guān)懷和指導下，在局黨委的領(lǐng)導下，我局干部職工心往一處想，勁往一處使，緊緊圍繞年初職代會(huì )所確定的方針目標，以更扎實(shí)的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服務(wù)求創(chuàng )新，調動(dòng)一切積極因素，迎難而上促發(fā)展，圓滿(mǎn)完成了上級下達的各項工作任務(wù)，為企業(yè)步入良性循環(huán)奠定了堅實(shí)的基礎，為地區的發(fā)展做出了一定的貢獻。其具體體現在以下幾個(gè)方面：
郵政各項指標完成情況
我局全年業(yè)務(wù)收入計劃為954萬(wàn)元，今年1-11月份實(shí)際完成883.3萬(wàn),完成全年計劃的92.6%。其中儲蓄業(yè)務(wù)收入完成696.3萬(wàn)元，包裹收入完成52.2萬(wàn)元，特快業(yè)務(wù)收入完成37.7萬(wàn)元,匯兌業(yè)務(wù)收入完成28.7萬(wàn)元，報刊發(fā)行收入完成28.6萬(wàn)元，代辦業(yè)務(wù)完成6.6萬(wàn)元，其他業(yè)務(wù)收入5萬(wàn)元。
截止11月20日，我局儲蓄余額達到34605萬(wàn)元，累計凈增余額6560萬(wàn)元，活期儲蓄余額9978.5萬(wàn)元,占儲蓄比重的28.88%。
經(jīng)營(yíng)工作基本情況
1、儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快
郵政儲蓄業(yè)務(wù)是郵政的支柱業(yè)務(wù)、吃飯業(yè)務(wù)，它的收入比重已點(diǎn)全局總收入的78.8%以上。20xx年市局給我局下達的郵儲余額凈增指標為20xx萬(wàn)，但是由于銀行轉存款利率的下調，一年內完成20xx萬(wàn)元凈增額肯定是完成不了收入任務(wù)的。因此在年初職代會(huì )上，我們根據市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲蓄余額凈增任務(wù)的工作目標。同時(shí)加大了職工攬儲力度和考核力度，實(shí)施壓縮在途資金在0.5%以下、控制庫存現金在2%以下、加快資金歸行率等辦法來(lái)提高儲蓄余額的含金量，以增加儲蓄收入。第一季度我局儲蓄業(yè)務(wù)是歷年來(lái)完成最好的，截止3月20日，累計余額達31，775萬(wàn)元，上劃資金4，850萬(wàn)元，超額完成市局下達的計劃指標，受到了市局的表?yè)P。但是第二季度由于我們舉辦了保險推介會(huì )，其中426萬(wàn)元的保費中有80%以上資金都來(lái)源于郵政儲蓄，加之四、五月份又是農村播種季節，也是用錢(qián)的高峰，想保住一季度的郵儲增長(cháng)額是非常困難的，因此局領(lǐng)導多次召開(kāi)會(huì )議，號召職工抓好儲蓄業(yè)務(wù)，經(jīng)過(guò)全局干部職工的共同努力，截止6月20日，我局郵儲凈增余額3,658萬(wàn)元，僅比3月20日少了73萬(wàn)。在第三季度，我們又加大了儲蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展力度，截止11月20日，我局實(shí)現了凈增儲蓄余額6560萬(wàn)元，完成了全年計劃的182.2%，創(chuàng )下了我局儲蓄凈增余額的新高。
2、代辦保險業(yè)務(wù)發(fā)展突出
郵政代理保險業(yè)務(wù)是郵政金融實(shí)施戰略調整的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，是規避金融風(fēng)險、調整業(yè)務(wù)結構、實(shí)現多元化經(jīng)營(yíng)的有效手段。20xx年是代理保險業(yè)務(wù)向科技化、成熟化、可持續化發(fā)展的關(guān)鍵性一年。根據國家郵政局發(fā)出的《關(guān)于加快20xx年代理保險業(yè)務(wù)發(fā)展的若干意見(jiàn)》和省、市局的要求，我局把代理保險作為做大、做強“代”字號業(yè)務(wù)的切入點(diǎn)，充分利用郵政網(wǎng)絡(luò )資源優(yōu)勢，努力開(kāi)拓農村市場(chǎng)和大客戶(hù)市場(chǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展，積極與平安、人壽等多家保險公司進(jìn)行全面的合作，聯(lián)合開(kāi)展各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)，取得了較好業(yè)績(jì)。為了充分做好這頂工作，我們先后召開(kāi)了三次發(fā)展保險業(yè)務(wù)工作會(huì )議，制定了切實(shí)可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎勵辦法，邀請市人壽保險公司的講師傳授保險業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗，并借鑒遼陽(yáng)縣局召開(kāi)保險推介會(huì )的成功經(jīng)驗于4月29日召開(kāi)了“鴻泰納祥、綠衣獻愛(ài)”保險推介會(huì )，實(shí)現保費426萬(wàn)元，超出了原訂的300萬(wàn)元目標，達到了預期的效果，為今后保險業(yè)務(wù)的發(fā)展開(kāi)了一個(gè)好頭。這次推介會(huì )中共有15個(gè)儲蓄單位、68名個(gè)人參加攬收，職工們?yōu)榱诉@次推介會(huì )都做了不少的犧牲，付出了很多的心血。這也說(shuō)明了我們是一個(gè)非常團結的集體，是一支特別能戰斗的團隊。
3、其他業(yè)務(wù)發(fā)展較快
按照平等協(xié)商、優(yōu)勢互補、互惠互利、共同發(fā)展的原則，我們積極開(kāi)辟聯(lián)合發(fā)展領(lǐng)域，尋求與電信、移動(dòng)、聯(lián)通、保險等企事業(yè)單位的通力合作，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。今年5月份，我局開(kāi)展的代售網(wǎng)通話(huà)費充值卡取得了快速的發(fā)展，僅一個(gè)月的時(shí)間就賣(mài)出了充值卡57萬(wàn)多元。
另外，面對激烈的市場(chǎng)競爭形勢，我們還專(zhuān)門(mén)研究了桓仁的市場(chǎng)環(huán)境和客戶(hù)需求，適時(shí)調整了業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)重點(diǎn)，積極開(kāi)展函件業(yè)務(wù)。今年許秀飛同志不辭辛苦，多次攻關(guān)，成功地開(kāi)發(fā)了縣政府、職教中心、國土局、法院、一中、北甸實(shí)驗學(xué)校、桓仁發(fā)電廠(chǎng)等七家郵資封業(yè)務(wù)，為局創(chuàng )收2.4萬(wàn)元。同時(shí)他抓住“五女山申報世界文化遺產(chǎn)”的機會(huì )，積極與縣委縣政府溝通,發(fā)行“五女山山城個(gè)性化郵票”，為局創(chuàng )收40余萬(wàn)元。另外，我局還開(kāi)發(fā)了大雅河漂流郵資明信片20xx枚，為移動(dòng)公司制做了20xx枚企業(yè)拜年卡，使我局在郵資明信片業(yè)務(wù)和企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)發(fā)展上實(shí)現了零的空破。
服務(wù)是郵政的永恒主題，是企業(yè)生存和發(fā)展之本。今年，我們把對外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來(lái)對待，把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要舉措，以桓郵字[20xx]1號文件下發(fā)了《桓仁郵政生產(chǎn)服務(wù)考核標準》，并根據《本溪市郵政服務(wù)工作考核辦法》的規定，對職工的對外服務(wù)工作做了明確的規定。根據《考核標準》我局在第一季度組織了以陳東副局長(cháng)為首的聯(lián)合檢查小組于三月三日至三月十三日對全縣十九個(gè)支局、班組及儲蓄所進(jìn)行了生產(chǎn)服務(wù)工作專(zhuān)項檢查，對沒(méi)有達到考核標準的52名職工進(jìn)行了處罰，對服務(wù)質(zhì)量較好的投遞班和泡子沿支局給予了獎勵。通過(guò)檢查，全局職工充分認識到了對外服務(wù)工作的重要性，都能自覺(jué)履行各項服務(wù)職責，使自己養成良好的行業(yè)規范和職業(yè)習慣，形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍，我局職工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量在第二季度明顯提高。另外，為了使營(yíng)業(yè)員、儲蓄員、投遞員等工種的對外服務(wù)工作更規范，今年我局共舉辦的兩期業(yè)務(wù)培訓班，共有職工66人次參加了培訓。此外，我們還在3月份開(kāi)展了全縣星級營(yíng)業(yè)員、投遞員資格評定考試，對原有的星級營(yíng)業(yè)員、投遞員進(jìn)行了重新評定，共評定出星級投遞員五名、星級營(yíng)業(yè)員21名。通過(guò)全局職工的共同努力，現在我局職工著(zhù)裝整齊，態(tài)度和藹，文明服務(wù)、禮貌待客，對用戶(hù)熱情周到，基本杜絕了用戶(hù)有理由申告，郵政信譽(yù)不斷增強。
安全工作重于泰山，安全工作一向是我局工作中的重中之重。盡管在我局資金十分緊張的情況下，我們仍然對各支局、班組安裝了夜間遠紅外線(xiàn)報警器14個(gè)、110聯(lián)網(wǎng)報警器2個(gè)、關(guān)門(mén)提醒器17個(gè)。這些設備的投入使用不僅提高了物防、技防的能力，也為確保資金的安全起到了決定性的作用。與此同時(shí)，我局根據《郵政局（所）營(yíng)業(yè)人員安全操作規程》、《安全生產(chǎn)工作百分制考核細則》、《安全生產(chǎn)工作展開(kāi)表》等相關(guān)文件的要求，針對我局營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)多、服務(wù)面廣等特點(diǎn)，成立了視察、安保為一體的聯(lián)合檢查領(lǐng)導小組，今年我們共進(jìn)行了綜合大檢查2次，安全保衛專(zhuān)項檢查4次，進(jìn)行防搶演練2次。半年來(lái)由于我們制度到位，責任落實(shí)到位，檢查工作到位。從而保證了我局的各項工作都能安全的開(kāi)展，多次受到省、市局的表?yè)P和認可。
1、職工業(yè)余文化活動(dòng)豐富多彩
我們堅持把節日、紀念日與企業(yè)的中心工作相結合，積極組織開(kāi)展各種有益于職工身心健康的文體活動(dòng)。今年我局在“三八”婦女節和“五一”節日期間舉行了職工知識競賽，使職工在工作之余仍能保持良好的學(xué)習勁頭。在“七一”時(shí)我們還舉行了職工拔河比賽和四人組合跑比賽。在“十一”期間，局工會(huì )組織了職工運動(dòng)會(huì )（排球、籃球比賽），黨政領(lǐng)導與一百多名會(huì )員一起參加了比賽活動(dòng)，最后評出一、二、三等獎各一名，這些活動(dòng)從組織到準備各項工作都安排有序、落實(shí)到人，各單位給予了大力的支持，活動(dòng)取得了圓滿(mǎn)成功，也充分調動(dòng)了職工工作積極性，提高了工作效率，激發(fā)了職工愛(ài)郵政、愛(ài)企業(yè)、愛(ài)崗位的熱情，文明之風(fēng)在全局盛行，也使得我局順利的被省委省政府評為“省級文明單位”。
2、各種勞動(dòng)競賽開(kāi)展的有聲有色
為了更好的調動(dòng)職工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性，今年局工會(huì )圍繞企業(yè)的中心任務(wù)，積極配合行政抓好勞動(dòng)競賽活動(dòng)。2月份我們開(kāi)展了儲蓄業(yè)務(wù)勞動(dòng)競賽和匯兌業(yè)務(wù)勞動(dòng)競賽，促進(jìn)了我局儲蓄金融業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，使我局在第一季度就完成了全年的儲蓄余額凈增計劃。3月份我們又開(kāi)展了物流大客戶(hù)攬收活動(dòng)和長(cháng)途注冊業(yè)務(wù)主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)競賽，為我局開(kāi)展物流業(yè)務(wù)和代辦業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了良好的基礎。為了促進(jìn)新業(yè)務(wù)的更好發(fā)展，我們還制定了關(guān)于代理保險業(yè)務(wù)和卡哈拉業(yè)務(wù)的發(fā)展獎勵政策，使我局的業(yè)務(wù)呈多元化發(fā)展。通過(guò)這些競賽活動(dòng)的開(kāi)展工作，使我局的業(yè)務(wù)發(fā)展取得了顯著(zhù)成效，超額完成了市局下達的各項任務(wù)。
3、加強了設施建設
為了美化環(huán)境，創(chuàng )造一個(gè)良好的用郵和辦公條件，樹(shù)立郵政良好的社會(huì )形象，我局先后為14個(gè)支局安裝了大的局名牌，更換小局名牌、儲蓄牌、營(yíng)業(yè)時(shí)間牌、代辦業(yè)務(wù)牌、委代辦牌51塊，引進(jìn)梧桐樹(shù)、果樹(shù)等近20株。另外，為了配合五女山申報世界文化遺產(chǎn)，我局對郵政大廈重新安裝的裝飾燈，現在我局的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所寬敞明亮，滿(mǎn)院飄香，用戶(hù)用郵倍感溫馨，職工工作神清氣爽。
為了使我局的業(yè)務(wù)分布更加合理，今年我們將原城西支局拍賣(mài)后，又在江城花園購買(mǎi)了一處新的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，現在已經(jīng)對外營(yíng)業(yè)，不僅方便了西關(guān)用戶(hù)用郵，而且一定會(huì )給我局帶來(lái)更大的經(jīng)濟效益。
（一）、郵政業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)一步加快。
郵政儲蓄年終工作總結。同時(shí)加大了職工攬儲力度和考核力度，以下、控制庫存現金在xxxx以下、加快資金歸行率等辦法來(lái)提高儲蓄余額的含金量，以增加儲蓄收入。
第一季度我局儲蓄業(yè)務(wù)是歷年來(lái)完成的，，創(chuàng )下了我局儲蓄凈增余額的新高。
費42xxxx元，超出了原訂的30xxxx元目標，達到了預期的效果，為今后保險業(yè)務(wù)的`發(fā)展開(kāi)了一個(gè)好頭。這次推介會(huì )中共有1xxxx儲蓄單位、6xxxx個(gè)人參加攬收，職工們?yōu)榱诉@次推介會(huì )都做了不少的犧牲，付出了很多的心血，這也說(shuō)明了我們是一個(gè)非常團結的集體，是一支特別能戰斗的團隊。
按照平等協(xié)商、優(yōu)勢互補、互惠互利、共同發(fā)展的原則，我們積極開(kāi)辟聯(lián)合發(fā)展領(lǐng)域，尋求與電信、移動(dòng)、聯(lián)通、保險等企事業(yè)單位的通力合作，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。今年5月份，我局開(kāi)展的代售網(wǎng)通話(huà)費充值卡取得了快速的發(fā)展，僅一個(gè)月的時(shí)間就賣(mài)出了充值卡5xxxx多元。
郵資明信片業(yè)務(wù)和企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)發(fā)展上實(shí)現了零的空破。
（二）、郵政服務(wù)水平有了一定的提高。
(一)實(shí)習單位簡(jiǎn)介。
中國郵政儲蓄銀行有限責任公司成立于20xx年3月6日，是在改革郵政儲蓄管理體制的基礎上組建的全功能商業(yè)銀行。
作為中國郵政儲蓄銀行的前身，郵政儲蓄自xx年恢復開(kāi)辦以來(lái)，不斷豐富業(yè)務(wù)種類(lèi)，不斷拓寬網(wǎng)絡(luò )渠道，不斷完善服務(wù)功能，為支持國民經(jīng)濟建設、服務(wù)城鄉大眾做出了巨大貢獻。新生的中國郵政儲蓄銀行擁有37000多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、22000多臺atm，并建有95580全國統一電話(huà)客服中心和網(wǎng)上銀行系統。歷經(jīng)20余年的發(fā)展，中國郵政儲蓄銀行已建成網(wǎng)點(diǎn)遍布全國城鄉、交易額龐大的個(gè)人金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，成為我國金融服務(wù)領(lǐng)域的一支重要力量。而中國郵政儲蓄銀行廣東省分行成立于20xx年10月xx日，邵智寶任行長(cháng)。
(二)實(shí)習崗位簡(jiǎn)介。
銀行柜員崗位職責主要是在營(yíng)業(yè)柜臺受理本外幣個(gè)人、公司、中間等各項業(yè)務(wù);處理日?，F金收付業(yè)務(wù);負責當日賬務(wù)處理與核對，并負責編制和報送相關(guān)報表。
銀行大堂經(jīng)理崗位職責通常是負責對銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳，對網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)引導、識別客戶(hù)，對于客戶(hù)的各類(lèi)業(yè)務(wù)咨詢(xún)負責解答，對銀行工作人員與客戶(hù)之間的糾紛進(jìn)行調解和疏導等工作。
在實(shí)習開(kāi)始之前，我進(jìn)行了為期七天的崗前培訓，首先是學(xué)習銀行的基本業(yè)務(wù)流程，主要是銀行的柜臺業(yè)務(wù)，包括本幣儲蓄柜臺、外幣柜臺、vip柜臺、個(gè)人理財服務(wù)柜臺、企業(yè)出納柜臺等;其次是了解了一下銀行的中間業(yè)務(wù);最后學(xué)習了銀行從業(yè)人員職業(yè)道德規范和基本禮儀。
20xx年3月1日至20xx年3月31日，我正式被分配到中國郵政儲蓄銀行石碣中心支行實(shí)習，實(shí)習安排的第一個(gè)崗位是銀行柜員。當天早上我參加完晨會(huì )，并跟隨我的師傅通過(guò)銀行二道門(mén)(生死門(mén))，來(lái)到了防彈玻璃里面，由于銀行柜臺里面的一切業(yè)務(wù)都涉及到資金，十分的重要，我就沒(méi)能馬上親手進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，而是坐在我師傅旁邊觀(guān)看。其實(shí)銀行柜員的業(yè)務(wù)很龐雜，除了一般的儲蓄、匯兌業(yè)務(wù)，有些是每天都必須走的基本流程。早上銀行柜員必須打印上日報表，如日總帳表，各種代收、代付報表，中間業(yè)務(wù)表。每天一般都有票據交換，必須編制代收、代付交換清單，根據交換軋差單編制特種轉帳借、貸方憑證等，并檢查是否有退票。當日業(yè)務(wù)結束前，要復核當日傳票，最后進(jìn)行日終處理，盤(pán)現金庫，檢查是否平賬，打印日終平賬報表和憑證消耗表，然后進(jìn)行正式簽退。我在柜員的崗位實(shí)習了近半個(gè)月的時(shí)間，偶爾也有機會(huì )進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)操作，每次都是在師傅的指導下進(jìn)行的，雖然天天都在看師傅的操作，但是有機會(huì )讓自己實(shí)際操作的時(shí)候，我還是有點(diǎn)手忙腳亂，真是看花容易繡花難啊。
在接下來(lái)的半個(gè)月，我來(lái)到了大堂經(jīng)理這個(gè)崗位進(jìn)行實(shí)習，剛聽(tīng)到這個(gè)的時(shí)候，心里就有點(diǎn)不舒服，總感覺(jué)這個(gè)崗位是虛設的，因為平常自己去銀行基本上就沒(méi)有問(wèn)過(guò)大堂經(jīng)理。但是，幾天下來(lái)才發(fā)現，原來(lái)大堂經(jīng)理這個(gè)崗位并不輕松，因為這個(gè)崗位首先要求有站功，在大堂里站一天可不是件容易的事情;其次，大堂經(jīng)理需要對銀行業(yè)務(wù)充分的熟悉，這樣才能順利解答客戶(hù)的各種問(wèn)題。
在熟悉銀行的各種業(yè)務(wù)之后，大堂經(jīng)理的工作在眼中就變得輕松了，每天的工作就是做好對客戶(hù)的分流工作，維護大廳秩序并解決一般客戶(hù)糾紛;指導客戶(hù)正確填寫(xiě)各類(lèi)業(yè)務(wù)流程單;向有需求的客戶(hù)介紹營(yíng)銷(xiāo)郵儲銀行各類(lèi)中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品;向客戶(hù)解答各種關(guān)于銀行的金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品的問(wèn)題。一天時(shí)間站下來(lái)，我全身都特別的難受，尤其是我的腳，不過(guò)能聽(tīng)到客戶(hù)的一聲謝謝或者一句肯定的話(huà)語(yǔ)，就是對我工作的最大鼓勵。
在銀行實(shí)習期間，我有專(zhuān)門(mén)的師傅和專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)經(jīng)理對我進(jìn)行一對一的指導，銀行工作人員給了我很大的幫助。同時(shí)，我也通過(guò)自己的.努力，在實(shí)際鍛煉中鞏固和擴充了自己的專(zhuān)業(yè)知識，彌補自己在實(shí)踐上的空白，并在實(shí)踐的基礎上學(xué)會(huì )了一些銀行從業(yè)經(jīng)驗，為以后的工作奠定了一定的基礎。
在短暫的實(shí)習過(guò)程中，我進(jìn)行了兩個(gè)崗位的實(shí)習，收獲頗多。
第三，銀行會(huì )發(fā)生一些意外情況，比如說(shuō)停電導致業(yè)務(wù)中止，這時(shí)客戶(hù)的意見(jiàn)肯定很大，這就更要求大堂經(jīng)理的應變能力了;第四，在銀行系統工作是成為金融英才的臺階，無(wú)論是專(zhuān)業(yè)知識或是為人處事能力都可以獲得很大的提高。
除此之外，我在其他方面的收獲也是很大的。首先，在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì )以后必須要有很強的責任心。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負責。其次，工作后每個(gè)人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養，正所謂做一行就要懂一行、敬一行的行規?，F在銀行已經(jīng)類(lèi)似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要，并且我認識到在真正的工作當中，要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。
“千里之行，始于足下”，作為一名一直生活在大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實(shí)習無(wú)疑成為了我踏入社會(huì )前的一個(gè)平臺，為我今后踏入社會(huì )奠定了基礎，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟。
我很榮幸有這次機會(huì )來(lái)到中國郵政儲蓄銀行有限責任公司東莞分行石碣中心支行進(jìn)行實(shí)習?，F在實(shí)習結束了，行領(lǐng)導及同事對我的工作給予了高度的肯定。在這里我學(xué)到了很多東西，你們所帶給我的心靈財富已經(jīng)成為我人生最寶貴的記憶，這為我以后走向社會(huì )奠定了良好的基礎。我衷心的感謝支行領(lǐng)導以及同事對我的關(guān)心和照顧，同時(shí)也感謝我師傅耐心的教導。在此，我祝行領(lǐng)導及所有的同事身體健康，家庭幸福;愿石碣中心支行同心協(xié)力，再創(chuàng )輝煌。
隨著(zhù)郵政儲匯業(yè)務(wù)規模的擴大，電子化網(wǎng)絡(luò )化的發(fā)展，衍生的金融產(chǎn)品不斷增加,特別是新形勢下，各金融機構之間的競爭非常激烈，給郵政金融業(yè)務(wù)帶來(lái)了一個(gè)嶄新的市場(chǎng)環(huán)境與制度環(huán)境，郵政金融的管理方式也將面臨重整與再造的重大抉擇。郵政儲匯稽查能否突破原有的模式、方法，將直接關(guān)系到儲匯業(yè)務(wù)的穩定與健康發(fā)展，若不盡快與金融慣例、國際慣例接軌，必將成為郵政金融最大的“機制性風(fēng)險”。因此，郵政儲匯稽查的改革創(chuàng )新是當前防范金融風(fēng)險的重大課題。
要真正建立郵政金融風(fēng)險防范機制，郵政儲匯稽查要真正有所作為，必須進(jìn)行改革和創(chuàng )新?；楦母飫?chuàng )新的理論依據包括：一是國際金融界對內部控制問(wèn)題的重視?！栋腿麪枀f(xié)議》以銀行業(yè)風(fēng)險監管為核心，包含銀行業(yè)內控思想。1999年10月，巴塞爾委員會(huì )發(fā)表“有效銀行監管的核心原則”共25條，其中專(zhuān)門(mén)有兩條談及內部控制，指出“稽核應具有適當的獨立性，在行內有一定地位”，“應有合格訓練有素的工作人員進(jìn)行有效的全面的內部稽查”，“內部稽核應形成直接向銀行董事會(huì )或銀行稽核委員會(huì )報告的機制”。世界銀行金融市場(chǎng)發(fā)展局對金融監管及稽核機構的能力有一個(gè)評價(jià)。他們認為：“稽查機構的能力包括兩部分：一是權力，二是能力。權力包括稽查制度的先進(jìn)性、獨立性，查賬權力范圍，對有問(wèn)題的金融部門(mén)采取法律行為的權力，關(guān)閉和重組機構的權力。能力包括稽查機構人員的獎勵機制、內部管理制度、人員數目和素質(zhì)、稽查機構與被稽查機構的關(guān)系。二是中國人民銀行監管的現實(shí)需要與商業(yè)銀行的現行稽查制度。中國人民銀行1997年5月16日頒布的《加強金融機構內部控制的指導原則》中第22條指出：內部稽查部門(mén)要實(shí)行綜合性?xún)炔勘O督職責，實(shí)行對一級法人負責，以保證其獨立地履行監督檢查職能。建立制度規章，保證內部稽查部門(mén)的獨立性和權威性，按“下查一級”要求實(shí)行“派駐制”。在各商業(yè)銀行都普遍設立一個(gè)副行級的“總稽核”職位，保證稽核工作相對的權威性與獨立性。
從郵政金融自身的風(fēng)險管理看，應當更多地借鑒業(yè)已成熟的'國際金融慣例以及商業(yè)銀行的實(shí)踐經(jīng)驗，遵循金融規律，在結合上實(shí)現創(chuàng )新，真正建立健全稽查體系，提高以下風(fēng)險控制能力。
1.操作風(fēng)險：操作風(fēng)險是指在郵政金融業(yè)務(wù)中,由于操作者自身業(yè)務(wù)素質(zhì)不高或風(fēng)險意識不強等原因所造成的操作過(guò)程中出現的風(fēng)險。
2.制度風(fēng)險：制度風(fēng)險是指在郵政金融業(yè)務(wù)中,由于稽查部門(mén)監督手段落后以及制度制定有漏洞或執行不到位所造成的潛在風(fēng)險。
3.管理風(fēng)險：管理風(fēng)險是指由于對業(yè)務(wù)管理和計算機安全管理防范認識不足以及在安全管理中科技與資金投入不足所造成的風(fēng)險。
郵政儲匯稽查要改革與創(chuàng )新，必須正視和解決以下問(wèn)題：稽查組織體系的創(chuàng )新，確?；榈莫毩⑿耘c權威性，重視對稽查工作的評價(jià)考核，重視對稽查隊伍的建設；提高稽查員隊伍地位，盡快拋棄“生產(chǎn)崗”的狹隘定位，沒(méi)有好的人力激勵機制，不能為稽查人員提供合理的報酬，結果必然是現有的和潛在的稽查人才流失，隊伍的素質(zhì)保證不了；金融稽查的任職資格要有明確的規定，稽查人才培養不是一朝一夕的，它往往是復合型專(zhuān)家，強調多方面的業(yè)務(wù)學(xué)習和研究，強調發(fā)現問(wèn)題的能力和預警能力；要對稽查人員進(jìn)行“風(fēng)險意識”的教育，要保持清醒的頭腦，樹(shù)立強烈的憂(yōu)患意識，樹(shù)立戰戰兢兢、如履薄冰的工作理念。
美國管理大師彼得·德魯克說(shuō)，創(chuàng )新就是創(chuàng )造一種資源。在稽查手段上應提倡創(chuàng )新，以適應金融產(chǎn)品創(chuàng )新的需要。要實(shí)現對經(jīng)營(yíng)管理人員的責任稽查信息化管理；隨著(zhù)計算機技術(shù)在稽查中的應用，利用計算機及網(wǎng)絡(luò )來(lái)提高稽查的速度和效率?；槭侄我o跟金融創(chuàng )新產(chǎn)品及中間業(yè)務(wù)的發(fā)展需要，要具有強制性和可操作性。
日常工作應緊緊抓住三個(gè)環(huán)節：風(fēng)險集中的要集中檢查，防范風(fēng)險關(guān)口要向前移，稽查與事后落實(shí)相結合。不僅要做好現場(chǎng)檢查，還要經(jīng)常開(kāi)展對等互查、交叉互查、集中互查、強制性休假稽查和送達稽查，通過(guò)這些方式的稽查，提高稽查人員的分析能力，使之能夠對資金安全風(fēng)險發(fā)出預警。
另外，營(yíng)造和培育良好的郵政金融管理文化，創(chuàng )建一個(gè)學(xué)習型企業(yè)是稽查改革創(chuàng )新的靈魂。首先，主觀(guān)上拋棄重稽查、輕學(xué)習的認識，努力創(chuàng )建“學(xué)習型”稽查隊伍，建立起完善的學(xué)習制度，不斷加強稽查人員的政治理論學(xué)習和業(yè)務(wù)學(xué)習，使稽查人員樹(shù)立起正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、世界觀(guān)。工作上做到知法懂法并熟練運用，不斷更新知識，學(xué)會(huì )利用高科技手段、技術(shù)去管理。其次，嚴格執行持證上崗制度，有組織、有計劃地對儲匯稽查人員進(jìn)行思想政治、法律法規、業(yè)務(wù)技能等方面的培訓，提高稽查人員的綜合素質(zhì)，加強依法行政的意識和能力。第三，優(yōu)化隊伍年齡結構和知識結構，嚴格稽查隊伍的準入退出條件，采取多種方式，將真正有知識、有能力的人才吸收進(jìn)郵政儲匯稽查隊伍。第四，加強稽查隊伍的作風(fēng)建設，努力造就一支“勤政、廉潔、高效、統一”的稽查隊伍。要在稽查人員中樹(shù)立全局上下一盤(pán)棋，講政治，講正氣，不計較個(gè)人得失，不計較一個(gè)單位的得失，維護全局的整體利益。創(chuàng )新意識，反對默守陳規、循規蹈矩，不斷打破舊的思維定式和傳統做法，不斷推進(jìn)理論創(chuàng )新、制度創(chuàng )新和工作方式方法的創(chuàng )新，努力探索新形勢下郵政儲匯工作的新特點(diǎn)、新方法、新手段，建立長(cháng)效管理機制、爭先意識，反對工作上穩穩當當，樹(shù)立人人爭先的良好風(fēng)氣，公正廉潔、秉公執法、公道正派的作風(fēng)。第五，加強儲匯稽查和儲匯分局、安保等部門(mén)間的協(xié)調，形成合力，共同監管。
稽查作為風(fēng)險管理的一部分，與企業(yè)文化息息相關(guān)，有了良好的金融企業(yè)文化，稽查工作就如魚(yú)得水。郵政金融企業(yè)應當樹(shù)立這樣的基本理念：
一是穩健。郵儲要在保證質(zhì)量，控制風(fēng)險下發(fā)展。
二是規范。即：按規章制度辦事。對不按制度辦，即使給企業(yè)帶來(lái)效益的，也不應獎勵而應處分。
三是嚴格。不搞下不為例。四是科學(xué)。要符合金融發(fā)展規律，遵循變化了的實(shí)際。五是扎實(shí)。必須扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展工作，不弄虛作假。在這樣的企業(yè)理念指導下，郵政金融企業(yè)會(huì )從自身利益出發(fā)，主動(dòng)探索加強和完善內部控制的方法，從而促進(jìn)儲匯稽查的改革和創(chuàng )新，確保郵政儲匯業(yè)務(wù)健康、良性地發(fā)展。
今年以來(lái)，xx部在局黨支部和行政領(lǐng)導下，在全局各部室和班組、支局所的大力支持下，按照縣局年初確定的"又好又快"發(fā)展思路和總體工作部署，以拓展市場(chǎng)為動(dòng)力，以效益增長(cháng)為目標，積極發(fā)展各項郵政業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)，通過(guò)全體員工的共同努力取得了較好效果。
全年郵政業(yè)務(wù)總收入突破22xx萬(wàn)元，實(shí)現2289.81萬(wàn)元，較上年增長(cháng)12.09%，絕對值增加247.06萬(wàn)元。
2、郵務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)：全縣總完成函件業(yè)務(wù)收65.93萬(wàn)元，比上年同期增長(cháng)xx％；完成計劃的xx％，包件業(yè)務(wù)全年完成收入24.25萬(wàn)元；比上年同期增長(cháng)xx％，完成年計劃的xx％；集郵業(yè)務(wù)全年完成收入16.01萬(wàn)元，同比增長(cháng)xx％，完成年計劃的xx％；報刊業(yè)務(wù)實(shí)現收入64.03萬(wàn)元，同比增長(cháng)xx％，完成年計劃的xx％。
3、特快業(yè)務(wù)：全年實(shí)現收入201.83萬(wàn)元，同比增長(cháng)xx％，完成年計劃的xx％。
4、三農業(yè)務(wù)：全年實(shí)現收入37.20萬(wàn)元，完成計劃進(jìn)度138%，同比增長(cháng)379.16%，共計配送三農產(chǎn)品134.60萬(wàn)元，完成計劃進(jìn)度124.60%，同比增長(cháng)308.50%。
1.儲匯業(yè)務(wù)，年初按市局關(guān)于發(fā)展儲蓄業(yè)務(wù)的指導方針，迅速開(kāi)展了《06年第一季度金融業(yè)務(wù)開(kāi)門(mén)紅勞動(dòng)競賽》，制定了競賽目標、競賽辦法和競賽要求，嚴格考核,激勵兌現,確保競賽目標的實(shí)現。一季度凈增余額6108.94萬(wàn)元，同比增幅26.86%。
2.特快業(yè)務(wù)，一是年初在全縣范圍內開(kāi)展ems家鄉速遞營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，在及時(shí)下達落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)計劃的同時(shí)，還制定了活動(dòng)期間營(yíng)銷(xiāo)方案和激勵政策。一季度共完成ems家鄉包裹854件，實(shí)現收入6.81萬(wàn)元，完成市局下達計劃的135.85％。二是在市局的統一布署下，三季度我們組織開(kāi)展了思鄉月專(zhuān)項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，在縣局領(lǐng)導的重視和全體員工的共同努力下，超額完成了市局下達的銷(xiāo)售任務(wù)，活動(dòng)期間共銷(xiāo)售月餅2493盒，完成銷(xiāo)售額173884元，實(shí)現收入88575.50元。三是通過(guò)與公安等部門(mén)的聯(lián)系，開(kāi)展了ems二代證攬收活動(dòng)，截止11月底，共完成二代證攬收4906件，現實(shí)收入9.8萬(wàn)元。
3.郵務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)：4月組織相關(guān)人員對全縣組織機構和郵編名址庫進(jìn)行了建設和維護，完成國家級名址信息收集11556條，省級名址信息收集62850條；9月我們組織開(kāi)展了四川省第三屆少兒書(shū)信比賽；總收集學(xué)生名址信息xx條，10月為進(jìn)一步促進(jìn)賀卡的發(fā)展，我們組織營(yíng)銷(xiāo)人員對我縣中小企業(yè)進(jìn)行走訪(fǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，截至11月底，共走訪(fǎng)中小企業(yè)44個(gè)，共完成制作型賀卡xxx張，實(shí)現收入5.1萬(wàn)元。
4.三農業(yè)務(wù)：今年，為了加強管理，嚴格操作程序，我局實(shí)行兩級農資配送管理體制，并新建了三農配送網(wǎng)點(diǎn)26個(gè)，全縣服務(wù)三農網(wǎng)點(diǎn)數共計達到了35個(gè)，建成了三農配送的分銷(xiāo)體系。二季度，我局開(kāi)展了大戰九十天，全面啟動(dòng)‘保得、金大地、正邦’物流業(yè)務(wù)的競賽活動(dòng)。8至12月，我局還開(kāi)展了三農連鎖配送與分銷(xiāo)業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)，載止11月份，我局共計配送三農產(chǎn)品124.60萬(wàn)元，完成計劃進(jìn)度124.60%。
今年4月兩網(wǎng)互通和9月的匯兌大集中上線(xiàn)：從組織培訓、業(yè)務(wù)演練、測試到系統的正式切換，經(jīng)過(guò)全局各部門(mén)的晝夜奮戰，取得了圓滿(mǎn)成功?，F實(shí)了營(yíng)業(yè)系統和網(wǎng)運系統互聯(lián)互通，以及匯兌系統優(yōu)化，對企業(yè)的科學(xué)管理、效益經(jīng)營(yíng)、提高市場(chǎng)競爭力都有著(zhù)重要的意義。
總之，今年以來(lái)，xx部圍繞又好又快的'發(fā)展思路做了一些工作，雖然取得一些成績(jì)，但從其它發(fā)展較好的局相比，仍然存在一定差距。在20xx的工作中我還應該進(jìn)一步提高我們整體的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平，堅定信心，真抓實(shí)干，緊密?chē)@又好又快和管理年服務(wù)年的企業(yè)戰略思路，為我局的兩個(gè)文明建設作出應有的貢獻。
xx市郵政局人力資源部：
您好！
很遺憾這個(gè)時(shí)候我向單位提出辭職。來(lái)到這里也快四個(gè)月了，單位的氣氛就和一個(gè)大家庭一樣，同事和領(lǐng)導都對我很好，在這里學(xué)了不少東西東西。
在這三個(gè)多月的工作中，我確實(shí)學(xué)習到了很多東西。然而在工作上感覺(jué)沒(méi)什么建樹(shù)。我開(kāi)始思索，我是否適合這份工作。我覺(jué)得自己付出太少，不能心安理得地拿這樣一份薪水，不過(guò)我又向往得到高薪，一方面緩解未來(lái)生活的經(jīng)濟壓力，另一方面希望找個(gè)離家近一點(diǎn)的公司，照顧到父母。
我也很清楚這時(shí)候向單位辭職于單位于自己都是一個(gè)考驗，單位正值用人之際，目前正有項目開(kāi)發(fā)中，所有的前續工作在單位上下極力重視下一步步推進(jìn)。也正是考慮到單位今后在各個(gè)項目安排的合理性，本著(zhù)對單位負責的態(tài)度，為了不讓單位因我而造成失誤，我鄭重向單位提出辭職。在目前這個(gè)項目中，我做了前期的界面設計，對于不能參加程序開(kāi)發(fā)，我表示遺憾。
離開(kāi)這個(gè)單位，離開(kāi)這些曾經(jīng)同甘共苦的同事，確實(shí)很舍不得，舍不得同事之間的那片真誠和友善。
但是我還是要決定離開(kāi)了，我懇請單位原諒我的離開(kāi)，同時(shí)解除與單位的勞動(dòng)合同。
祝愿單位蒸蒸日上！
辭職人：
日期：
轉眼間我以來(lái)郵政局實(shí)習5個(gè)月了，在這期間我學(xué)習到了許多課堂上學(xué)習不到的東西，拓寬了知識面也學(xué)習到了很多的很多的社會(huì )實(shí)踐經(jīng)驗，受益匪淺。同時(shí)也對中國郵政這個(gè)百年企業(yè)有了自己的認知和看法。
在局5個(gè)多月的時(shí)間，從入局見(jiàn)習、入局培訓、支局鍛煉及至借調縣局辦公室，幾個(gè)新環(huán)境的不同感受讓我覺(jué)得自己正在郵政企業(yè)不斷地成長(cháng)，苦也融融，其樂(lè )也融融。壟斷與競爭入局以前，作為“局外人”的我們都認為中國郵政作為一家大型的國有壟斷型企業(yè)在一家獨大的位置上或許挺安逸的吧。但是入局后通過(guò)自己的觀(guān)察和與同事們的交談才知道事實(shí)遠不是這樣的。
xx部室主任的一句話(huà)我覺(jué)得很有代表性：“雖然郵政企業(yè)具有壟斷性質(zhì)，但是現在所面臨的市場(chǎng)競爭壓力也是巨大的，凡是實(shí)現贏(yíng)利的業(yè)務(wù)如：郵政儲蓄、特快、物流等都面臨著(zhù)社會(huì )非郵企業(yè)的競爭，而恰恰相反的是凡是壟斷的業(yè)務(wù)如：普通函件業(yè)務(wù)，機要通信則是虧損的?！边@其實(shí)也從一個(gè)側面反映出了，郵政企業(yè)當前的處境，社會(huì )非郵企業(yè)可以有選擇性的經(jīng)營(yíng)xx種業(yè)務(wù)，作為企業(yè)的根本性質(zhì)他不會(huì )去選擇虧損的業(yè)務(wù)，而郵政企業(yè)則承擔著(zhù)國家穩定和人民通信的普遍服務(wù)義務(wù)。所以現在的郵政人的思維里已經(jīng)形成了積極參與競爭的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)意識，郵政人在不斷的兼容并蓄，學(xué)習社會(huì )企業(yè)的那種靈活主動(dòng)的經(jīng)營(yíng)模式同時(shí)有不乏自己固有的沉穩。在實(shí)現自己贏(yíng)利的同時(shí)又積極的承擔著(zhù)普遍服務(wù)義務(wù)，即便是沒(méi)有一些發(fā)達國家的普遍服務(wù)不貼，中國郵政在實(shí)現經(jīng)濟效益的同時(shí)也實(shí)現著(zhù)自己的社會(huì )效益。
作為一個(gè)全力打造現代化企業(yè)的中國郵政也同樣認識到了人才在市場(chǎng)競爭中的重要性，在全力引進(jìn)高素質(zhì)人才的同時(shí)也對在職職工進(jìn)行著(zhù)各種業(yè)務(wù)技能的培訓。
同時(shí)領(lǐng)導層對人才的選拔不在是以前的任人唯親，而是任人唯賢，在用人上也引入了競爭機制，實(shí)行了“能著(zhù)上、庸著(zhù)下”的用人思路，這也是我到郵局實(shí)習中感觸很深的一點(diǎn)，各支局實(shí)行末位淘汰機制，業(yè)務(wù)發(fā)展靠后的支局長(cháng)要引咎辭職。由此我進(jìn)一步認識到，一個(gè)企業(yè)的成長(cháng)離不開(kāi)良性競爭，人才的成長(cháng)成才又何嘗不是如此呢？當前企業(yè)間的競爭歸根結底是人才的競爭，人力資源是企業(yè)第一可寶貴的。
郵政企業(yè)要實(shí)施“人才強郵”戰略，形成人才輩出、群星璀璨的生動(dòng)局面，不能靠行政手段，更不能靠人性面子，而要通過(guò)制定“賽馬”規則在賽場(chǎng)上選“千里馬”，運用激勵約束機制來(lái)優(yōu)化人才隊伍，激活企業(yè)人力資源?；鶎託v練與“燒開(kāi)水”理論到鞏義局報到后，我便被安排到xx部門(mén)去見(jiàn)習了。
在xx部門(mén)的這段時(shí)間，幾天的新鮮感后，我開(kāi)始都自己當時(shí)到郵局實(shí)習的選擇感到后悔，每天簡(jiǎn)單而又煩瑣的工作讓我覺(jué)得自己的價(jià)值不能實(shí)現，接觸面的有限讓我覺(jué)得自己好象獨立于時(shí)代發(fā)展之外，對自己能否在郵政企業(yè)找到一個(gè)合適的位置產(chǎn)生了懷疑，心理上的因素致使在實(shí)際工作中有所表現，我的消極表現被一為老職工看在眼里，他的一番話(huà)則使我重新找到了前進(jìn)的動(dòng)力：“性格決定命運、態(tài)度決定一切”，工作有大有小，職位有高有低，但工作態(tài)度，卻不能有好有壞，每一件事情只要你努力做了，你就能在其中找到你的閃光點(diǎn)，更何況只有從小處著(zhù)手，作好小事才能成大事業(yè)，古人說(shuō)的好“一屋不掃，何以?huà)呒覈薄?/p>
xx市郵政局人力資源部：
您好！
很遺憾這個(gè)時(shí)候我向單位提出辭職。來(lái)到這里也快四個(gè)月了，單位的氣氛就和一個(gè)大家庭一樣，同事和領(lǐng)導都對我很好，在這里學(xué)了不少東西東西。
在這三個(gè)多月的工作中，我確實(shí)學(xué)習到了很多東西。然而在工作上感覺(jué)沒(méi)什么建樹(shù)。我開(kāi)始思索，我是否適合這份工作。我覺(jué)得自己付出太少，不能心安理得地拿這樣一份薪水，不過(guò)我又向往得到高薪，一方面緩解未來(lái)生活的經(jīng)濟壓力，另一方面希望找個(gè)離家近一點(diǎn)的公司，照顧到父母。
我也很清楚這時(shí)候向單位辭職于單位于自己都是一個(gè)考驗，單位正值用人之際，目前正有項目開(kāi)發(fā)中，所有的前續工作在單位上下極力重視下一步步推進(jìn)。也正是考慮到單位今后在各個(gè)項目安排的合理性，本著(zhù)對單位負責的態(tài)度，為了不讓單位因我而造成失誤，我鄭重向單位提出辭職。在目前這個(gè)項目中，我做了前期的界面設計，對于不能參加程序開(kāi)發(fā)，我表示遺憾。
離開(kāi)這個(gè)單位，離開(kāi)這些曾經(jīng)同甘共苦的同事，確實(shí)很舍不得，舍不得同事之間的那片真誠和友善。
但是我還是要決定離開(kāi)了，我懇請單位原諒我的離開(kāi)，同時(shí)解除與單位的勞動(dòng)合同。
祝愿單位蒸蒸日上！
辭職人：
xx年xx月xx日。
文檔為doc格式。
尊敬的xx領(lǐng)導：
您好！我非常感謝xx公司給我的機遇和幫助！但是由于某些個(gè)人原因，使我只能離開(kāi)我熱愛(ài)的公司，所以在此提出辭職申請。
在過(guò)去x年的`時(shí)間里，公司教給了我很多東西，并且給予我很多幫助和鍛煉的機會(huì )，讓我在這個(gè)崗位上積累了一定的專(zhuān)業(yè)技能和工作經(jīng)驗。
同時(shí)也學(xué)學(xué)到了很多工作以外的，為人處事等道理，我很感激公司對我的幫助，我相信這也是我一生中最難得的財富，因為這些都為我在將來(lái)的工作和生活中帶來(lái)幫助和方便。
如今我將離開(kāi)公司并且已受聘于另一家企業(yè)，我已考慮成熟，并且我有信心能夠在新的工作崗位上充分發(fā)揮自己的專(zhuān)長(cháng)。希望xx公司在今后的發(fā)展旅途中步步為贏(yíng)、蒸蒸日上。同時(shí)再次感謝xx公司讓我曾經(jīng)成為其中一員。
辭職人：
xx年xx月xx日。
會(huì )務(wù)工作人員服務(wù)禮儀在政務(wù)會(huì )議禮儀培訓中是非常重要的，因為會(huì )議工作人員要負責會(huì )場(chǎng)的選擇、會(huì )場(chǎng)的布置、會(huì )中的服務(wù)及會(huì )后的安排中作，其中任何一個(gè)環(huán)節出現出錯和失禮就影響了整個(gè)會(huì )議的安排。
會(huì )務(wù)工作人員服務(wù)禮儀規范。
一、會(huì )前準備。
1、安排會(huì )議議程。
會(huì )議的議程如同軌道，可以令會(huì )議在預定的方向上有步驟、有計劃的進(jìn)行。一般來(lái)說(shuō)，會(huì )議的議程是有一定模式的，大多數的會(huì )議議程都需要包括主席的開(kāi)場(chǎng)白、介紹基本情況、自由發(fā)言、討論問(wèn)題、整合意見(jiàn)、得出結論和會(huì )議結束等幾個(gè)部分。
議程確定之后，一定要根據會(huì )議的類(lèi)型把握好會(huì )議的長(cháng)度，一般來(lái)說(shuō)日常的例會(huì )需要30～90分鐘；臨時(shí)性會(huì )議中的短期會(huì )議長(cháng)度為30分鐘以?xún)取?/p>
2、會(huì )場(chǎng)的選擇和時(shí)間的確定。
開(kāi)會(huì )地點(diǎn)的選擇要切合會(huì )議的內容以及形式，還要注意會(huì )議的預算、會(huì )議的規模及室溫、燈光、噪聲等各種因素，而且需要確保與會(huì )者的舒適度。一個(gè)讓與會(huì )者感到不適的地方不會(huì )給會(huì )議帶來(lái)良好的效果。
3、輔助器材的準備。
再者是投影設備，一般包括電腦、投影器、投影幕以及相關(guān)的'傳導線(xiàn)等，投影器多為可移動(dòng)型，可在投影幕前2～4米處安裝；還包括視聽(tīng)設備，雖然現在投影設備一般都可以替代視聽(tīng)設備，但如果條件允許，還是應當有一套視聽(tīng)設備，包括電視機、dvd影碟機、功放機、音箱等。
二、會(huì )中服務(wù)。
1、會(huì )議前接待。
首先在開(kāi)會(huì )之前要檢查一遍所有的物品看是否都已經(jīng)準備完畢，如果還沒(méi)有準備好的要及時(shí)補充；其次負責會(huì )議接待的人員要提前到崗，負責簽到、引座、接待等。
2、避免會(huì )議冷場(chǎng)。
其他服務(wù)會(huì )議按擬定的程序進(jìn)行，應緊湊，不要出現冷場(chǎng)的局面。這就要求各個(gè)工作人員“嚴陣以待”，做好各項準備工作。如，會(huì )議進(jìn)行第一項：全體起立、奏國歌。這是音響應立即播放出國歌。
又如，大會(huì )宣布辦法榮譽(yù)證書(shū)，組織人員應迅速將受獎人員排好隊，禮儀小姐把領(lǐng)導從主席坐席上引出來(lái)，另有禮儀小姐將證書(shū)一一遞上，由領(lǐng)導頒發(fā)給受獎?wù)?。為使?huì )場(chǎng)上的活動(dòng)有條不紊，必要時(shí)應將有關(guān)人員組織起來(lái)進(jìn)行模擬訓練，避免會(huì )場(chǎng)上出現混亂。
3、做好會(huì )議服務(wù)準備。
會(huì )議進(jìn)行之中，就應為會(huì )后服務(wù)做好準備。如，會(huì )后要照相，就應提前將場(chǎng)地、椅子等布置好，攝影師做好攝影的準備。另外，會(huì )后的用車(chē)也應在會(huì )議結束前妥善安排。
三、會(huì )后服務(wù)。
1、會(huì )后活動(dòng)安排。
組織活動(dòng)會(huì )議結束后，有時(shí)還會(huì )安排一些活動(dòng)。如聯(lián)歡會(huì )、會(huì )餐、參觀(guān)、照相等，這些工作很繁瑣，應有一位領(lǐng)導統一指揮和協(xié)調，而且這位領(lǐng)導要有很強的組織能力才能勝任，同時(shí)其他接待人員要積極配合，各負其責，做好自己分擔的工作，以保證活動(dòng)計劃的順利實(shí)施。
2、交通工具安排。
送別根據情況安排好與會(huì )者的交通工具，使其愉快、及時(shí)地踏上歸程。
3、會(huì )議文件整理。
在整理會(huì )議文件的時(shí)候要根據保密原則，回收有關(guān)文件資料。其次要注意整理會(huì )議紀要，需要新聞報道要進(jìn)行新聞報道，最后要進(jìn)行會(huì )議總結。
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同仁：
大家好！
一、20xx年3月州局召開(kāi)全州物流工作現場(chǎng)會(huì )后、局領(lǐng)導高度重視此項業(yè)務(wù)、并多次召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )就如何來(lái)開(kāi)展物流業(yè)務(wù)進(jìn)行研究、隨后x局長(cháng)親自帶隊深入到各鄉鎮及村社進(jìn)行調研、宣傳業(yè)務(wù)、動(dòng)員社會(huì )各界人士加盟郵政服務(wù)三農連鎖網(wǎng)點(diǎn)，但當初大家都對這新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)報有懷疑、不愿加盟，后來(lái)經(jīng)局辦公會(huì )總結經(jīng)驗后制定出一些行之有效的激勵政策。
1、找內部職工及親屬建網(wǎng)點(diǎn)、以點(diǎn)帶面。
2、免費做中國郵政服務(wù)三農網(wǎng)點(diǎn)店面招牌。
3、先期鋪貨、送貨上門(mén)、售貨付款。
4、保證一鄉鎮一個(gè)店、城鄉一個(gè)價(jià)格。
1、資金不足使網(wǎng)點(diǎn)供貨跟不上。
2、沒(méi)有車(chē)輛運輸使貨源跟不上。
3、人員不足使管理、庫管、財務(wù)管理等跟不上。
4、管理人員及網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)銷(xiāo)商都半路出家、缺少農技知識、無(wú)證經(jīng)營(yíng)。
為了更好地開(kāi)展物流業(yè)務(wù)，我局嚴格按照州局的安排和部暑、在局長(cháng)的正確領(lǐng)導下、物流管理員扎實(shí)工作、找準切入點(diǎn)、不斷開(kāi)拓市場(chǎng)，依靠當地政府的支持，xx年10月在農科局的支持下、召集了各網(wǎng)點(diǎn)人員通過(guò)培訓考試取得了農藥和種子的經(jīng)營(yíng)許可證，并且根據農資市場(chǎng)品種多樣、竟爭激烈,利潤大眾化的規律、我們進(jìn)貨選擇了市場(chǎng)上沒(méi)有的、價(jià)格好操控的、質(zhì)量保證的產(chǎn)品，那樣既保證了質(zhì)量安全問(wèn)題也保證了利潤的空間，08年將重點(diǎn)對退耕還林市場(chǎng)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，目前xx鄉也經(jīng)確定使用我們的硫酸鉀型肥料。
二、今后工作中我們繼續面臨的問(wèn)題：
1、周轉資金問(wèn)題。
xx年我局在資金非常緊張的情況下借出3.8萬(wàn)元做周轉，年底也經(jīng)全額歸還、08年無(wú)周轉資金。
2、欠缺運輸車(chē)輛、嚴重影響農資配送業(yè)務(wù)。
3、供貨不及時(shí)、中間環(huán)節不通暢。
4、處理流程復雜化、經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品種類(lèi)太單一。
5、宣傳力度不夠到位、管理人員還需曾加。
以上匯報希望得到各位領(lǐng)導和各位同仁的批評和指導、我們將認真學(xué)習各兄弟縣市的先進(jìn)經(jīng)驗、在工作中進(jìn)一步探索和發(fā)展、力求把這一項工作開(kāi)展得更好，謝謝！
作為一名班組管理人員，我清楚地認識到肩上的重任，為保證班組各項工作的順利開(kāi)展和通信生產(chǎn)的正常運作而不斷努力著(zhù)，郵政投遞員工作總結?；仡欉@些年的工作，主要有以下幾方面：
在思想上我絲毫不放松，堅持學(xué)習黨的十六大精神和有中國特色社會(huì )主義理論，極力擁護上級制定的改革政策和措施并積極貫徹執行。配合班組開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，加強自己的思想教育，樹(shù)立“用戶(hù)第一”的思想觀(guān)念，在日常工作中保障用戶(hù)的利益，不計較個(gè)人得失。發(fā)揮自己班組管理人員的模范帶頭作用，集體的事?lián)屩?zhù)做，帶動(dòng)其他職工爭做崗位能手。
在行動(dòng)上我努力做好本職工作，嚴格遵守崗位責任制，積極參加各種形式的業(yè)務(wù)培訓，努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平，工作總結《郵政投遞員工作總結》。在公司領(lǐng)導和組長(cháng)、同事的幫助中，我在自己的工作崗位上勤勤懇懇，用自己最大的努力去做好每一項工作。我在日常的工作中，做到多看、多聽(tīng)、多做。多看看班組長(cháng)及管理人員對工作的處理和對班組的管理。多聽(tīng)聽(tīng)同事在生產(chǎn)中對各種問(wèn)題的意見(jiàn)。多做做班組的日常工作，鍛煉自己的各種能力，以期待自己在工作中有更出色的成績(jì)。
年底報刊收訂活動(dòng)中我積極配合班組進(jìn)行報刊攬收，組織職工進(jìn)行設攤和上門(mén)收訂，在任務(wù)重、時(shí)間緊的情況下，為班組完成收訂任務(wù)、完成流轉額盡了自己的一份力。
在日常工作中我積極學(xué)習《郵政通信服務(wù)規范》，落實(shí)規范化服務(wù)標準，進(jìn)一步拓寬自身的服務(wù)視野，積極提倡“想用戶(hù)所想”的思想觀(guān)點(diǎn)，要求自己從用戶(hù)的角度來(lái)發(fā)現我們自身工作的不足并及時(shí)整改，為用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對于用戶(hù)的查詢(xún)投訴，我認真落實(shí)受理、處理工作，及時(shí)回復用戶(hù)，堅決把用戶(hù)的查詢(xún)、投訴處理到底，并落實(shí)好回訪(fǎng)工作，努力提高郵政投遞服務(wù)的質(zhì)量和信譽(yù)。
在今后的工作中，我將針對不足采用行之有效的方法來(lái)改善，不斷的完善自己，決心在新的一年中，繼續努力，繼續發(fā)奮，做一個(gè)合格的郵政人。
郵政禮儀業(yè)務(wù)是郵政部門(mén)為社會(huì )各界禮儀交往需要而開(kāi)辦的'一項新的服務(wù)項目，遇有親朋好友婚慶、生日壽辰，節日或企事業(yè)單位開(kāi)業(yè)、周年紀念，可委托郵政使者代您前往祝賀或代購代送禮品，送上一片溫馨，如果在喜慶活動(dòng)中收到禮儀電報、禮儀信函或有禮儀小姐前往代表您祝賀，更會(huì )增加喜慶氣氛，禮儀業(yè)務(wù)還可提供特殊服務(wù)，如代送鮮花慰問(wèn)病人，代送訃告等，目前開(kāi)辦的禮儀業(yè)務(wù)有：禮儀信函、禮儀電報、鮮花禮儀電報、禮儀專(zhuān)遞。
禮儀信函以通信方式進(jìn)行禮儀活動(dòng)，郵局出售禮儀信封和禮儀卡，將禮儀卡裝入禮儀信封內，可以附信，通過(guò)郵寄送達對方。
禮儀電報可發(fā)往全國各地，由接收電報郵電局將電報裝入發(fā)報人指定的精美的賀卡內投送給收報人。
鮮花禮儀電報用戶(hù)拍發(fā)禮儀電報同時(shí)可指定鮮花，由接收局代購，連同賀卡一并送給收報人。
國際郵政包括國際信函、電子信函、國際特快專(zhuān)遞郵件和國際航空郵件、國際包裹等。
國際信函分平信、掛號和保價(jià)三種。平常信函具體包括：1.信函（不可夾寄非紙性物、文件），限量2公斤.2.印刷品及印刷品專(zhuān)用袋。前者最大限量為2-5公斤，后者為5-30公斤3.明信片。4.盲人讀物，限7公斤之內免收郵費（寄往香港、澳門(mén)應按國內收費計）。5.國際小包。不足1公斤為限。
掛號信件同國內基本相同。保價(jià)函件則可以裝寄有價(jià)證券、貴重物品和其它重要文件，但不準寄鈔票。每件最高保價(jià)為人民幣元。
電子信函指運用傳真設備在郵局之間以電信傳真代替實(shí)物傳遞的一種新型郵政項目。我國同美國、日本、加拿大、德國、新加坡、香港、澳門(mén)等國家和地區開(kāi)通了這一業(yè)務(wù)。
國際特快專(zhuān)遞郵件是專(zhuān)門(mén)為商業(yè)、貿易、金融、科技、交通、工礦等部門(mén)或個(gè)人用戶(hù)提供的`一項快速郵政服務(wù)。它可以傳遞各種文件、資料和證件及商品樣品等。從我國寄到美國的特快郵件只需2-3天。
國際電報禮儀：國際電報由報頭、業(yè)務(wù)標志、收報人名址、電文及發(fā)報人署名構成。其種類(lèi)有普通、加急電報和圖文傳真等。國際電報的打法同中國國內打法基本相同。
1.公司人員每日上班須按要求著(zhù)裝和佩戴工作牌。
2.在辦公區域要精神飽滿(mǎn)，不打瞌睡。坐立要端正，不準有坐在桌面上、腳放在桌面上等不雅觀(guān)的行為。站立時(shí)身子不宜歪斜，更不宜斜靠在其他物體上。
3.辦公場(chǎng)所要保持環(huán)境清潔，不隨地吐痰、亂丟廢棄物，辦公用品擺放整齊。
4.離開(kāi)辦公室辦事應主動(dòng)向同事打招呼說(shuō)明事由及離開(kāi)時(shí)間。
二、語(yǔ)言行為規范。
1.提倡員工使用普通話(huà)。如果對方先用普通話(huà)，必須使用普通話(huà)進(jìn)行交流。
2.注重語(yǔ)言文明規范，不得講粗話(huà)、臟話(huà)。辦公區域內不得大聲喧嘩。語(yǔ)言盡量做到準確、親切、生動(dòng)、語(yǔ)速適中，語(yǔ)量適度，吐詞清楚，用詞適當，態(tài)度溫和。
3.應注意語(yǔ)言習慣，無(wú)論對上級、對同事、對下級、對客戶(hù)都應養成使用“請、您好、謝謝、不客氣、對不起”等文明禮貌用語(yǔ)習慣。
4.應注意語(yǔ)言技巧，盡量使用請求式語(yǔ)言，不說(shuō)有傷他人自尊心或人格的話(huà)，盡量避免命令式語(yǔ)言，少用否定式語(yǔ)言，說(shuō)話(huà)要注意察言觀(guān)色，拒絕他人時(shí)要盡量委婉。
三、會(huì )議禮儀。
員工參加各種會(huì )議時(shí)，都應遵守以下規定：
1.員工參加會(huì )議，應提早五分種到場(chǎng)，不得遲到、不得早退。
2.會(huì )議期間，手機應關(guān)閉或撥到震動(dòng)檔。
3.開(kāi)會(huì )應端正坐姿或站姿，認真聆聽(tīng)，不得交頭接耳或無(wú)幫打斷會(huì )議進(jìn)程。
4.只有當主持人宣布散會(huì )時(shí)，與會(huì )員工方可退場(chǎng)。中途有事應向上級領(lǐng)導請假，不得擅自離開(kāi)。
接待三聲。
在公務(wù)交往中，接待客人，我們強調接待三聲：來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲、去有送聲。
1.客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)要主動(dòng)打招呼，要使用迎接語(yǔ)，如“您好”、“歡迎光臨”等，表示熱情友好，再切入正題。
2.聽(tīng)取客人問(wèn)話(huà)時(shí)，應做到有問(wèn)必答，態(tài)度誠懇，不卑不亢。
3.送客時(shí)要道再見(jiàn)，使用送別語(yǔ)，如“請慢走、歡迎下次再來(lái)”等。