ID：9303021
時(shí)間：2024-01-19 09:01:03
上傳者：溫柔雨在寫(xiě)作過(guò)程中，我們可以根據范文范本來(lái)反思自己的不足，并進(jìn)行改進(jìn)和提高。以下是一些值得一讀的范文，希望對大家的寫(xiě)作有所幫助。
優(yōu)秀的個(gè)人簡(jiǎn)歷必然也是標準的個(gè)人簡(jiǎn)歷，要成為高質(zhì)量的個(gè)人簡(jiǎn)歷首先也必須要滿(mǎn)足個(gè)人簡(jiǎn)歷基本原則。
個(gè)人信息。
性別：女。
民族：漢族年齡：26。
婚姻狀況：未婚專(zhuān)業(yè)名稱(chēng)：物流。
主修專(zhuān)業(yè)：運輸類(lèi)政治面貌：群眾。
畢業(yè)院校：龍巖華僑職業(yè)中專(zhuān)學(xué)校畢業(yè)時(shí)間：7月。
最高學(xué)歷：中專(zhuān)電腦水平：一般。
工作經(jīng)驗：五年以上身高：158cm體重：40公斤。
現所在地：新羅區戶(hù)籍：新羅區。
求職意向。
期望從事職業(yè)：文職、后勤期望薪水：面議。
期望工作地區：新羅區期望工作性質(zhì)：全職。
最快到崗時(shí)間：隨時(shí)到崗需提供住房：不需要。
教育/培訓。
教育背景：
學(xué)校名稱(chēng)：龍巖華僑職業(yè)中專(zhuān)學(xué)校(9月-207月)。
專(zhuān)業(yè)名稱(chēng)：物流學(xué)歷：中專(zhuān)。
培訓經(jīng)歷：
公司名稱(chēng)：龍運聯(lián)電子技術(shù)服務(wù)有限公司(11月-10月)。
所屬行業(yè)：通信(設備·運營(yíng)·增值服務(wù))公司性質(zhì)：私營(yíng).民營(yíng)企業(yè)。
公司規模：10人以下工作地點(diǎn)：城市中心花園。
職位名稱(chēng)：客服文員。
工作描述：后勤。
公司名稱(chēng)：米蘭春天(12月-209月)。
所屬行業(yè)：批發(fā)·零售公司性質(zhì)：私營(yíng).民營(yíng)企業(yè)。
公司規模：200～500人工作地點(diǎn)：龍州工業(yè)園。
職位名稱(chēng)：信息員。
工作描述：出入單。
公司名稱(chēng)：電信114(9月-月)。
所屬行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)·電子商務(wù)公司性質(zhì)：私營(yíng).民營(yíng)企業(yè)。
公司規模：50～200人工作地點(diǎn)：東城。
職位名稱(chēng)：話(huà)務(wù)員。
工作描述：接聽(tīng)電話(huà)，查詢(xún)信息。
公司名稱(chēng)：龍巖市公安局(4月-2月)。
所屬行業(yè)：政府·非營(yíng)利機構公司性質(zhì)：私營(yíng).民營(yíng)企業(yè)。
職位名稱(chēng)：檔案錄入。
自我評價(jià)。
自我評價(jià)：本人工作認真負責，誠實(shí)守信，積極主動(dòng)，服從安排，能夠接受出差。
語(yǔ)言能力。
語(yǔ)種名稱(chēng)掌握程度。
英語(yǔ)一般。
普通話(huà)精通。
拓展閱讀：影響個(gè)人簡(jiǎn)歷通過(guò)率的重要因素。
在求職過(guò)程中個(gè)人簡(jiǎn)歷要寫(xiě)的好，還要投遞的好，才能發(fā)揮其真正的作用。如何來(lái)寫(xiě)好個(gè)人簡(jiǎn)歷呢?其細節部分也是重要的因素之一。
1，排查錯誤。
關(guān)于個(gè)人簡(jiǎn)歷的細節部分，最值得關(guān)注的一點(diǎn)就是在個(gè)人簡(jiǎn)歷上的錯誤上，有一些是的個(gè)人簡(jiǎn)歷中的錯別字，還有一些則是常識性錯誤。不管是哪種類(lèi)型的錯誤都會(huì )影響到個(gè)人簡(jiǎn)歷的效果。在編寫(xiě)完個(gè)人簡(jiǎn)歷之后，一定要注意錯誤的排查，最好能找他人排查。
2，個(gè)人簡(jiǎn)歷的.篇幅。
編寫(xiě)個(gè)人簡(jiǎn)歷的時(shí)候，很多人都不是很在意其篇幅，求職者總是認為篇幅并不影響其內涵。話(huà)雖如此，但在實(shí)際的求職中，個(gè)人簡(jiǎn)歷的篇幅也是比較重要的一個(gè)影響細節。一來(lái)，個(gè)人簡(jiǎn)歷的篇幅直接影響其整體的美觀(guān)，二來(lái)個(gè)人簡(jiǎn)歷篇幅也會(huì )影響其閱讀性。
3，個(gè)人簡(jiǎn)歷的打印細節。
編寫(xiě)個(gè)人簡(jiǎn)歷基本上都要打印出來(lái)，這也是編寫(xiě)制作個(gè)人簡(jiǎn)歷需要注意的細節部分。比如說(shuō)個(gè)人簡(jiǎn)歷打印選紙、打印的字跡效果，還有個(gè)人簡(jiǎn)歷本身在打印上排版與風(fēng)格上。雖然不會(huì )影響內涵，但是在求職中也是不可忽視的加分要點(diǎn)。
4，個(gè)人簡(jiǎn)歷用語(yǔ)方面。
個(gè)人簡(jiǎn)歷的編寫(xiě)上，也有一些非常重要的語(yǔ)言使用的細節上，首先就是一些專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)上，一定要準確無(wú)誤。其次是語(yǔ)言的表達上，要能表達好才能實(shí)現的自身突出的優(yōu)勢。另外，在語(yǔ)言的使用上，也要注意稱(chēng)謂方面的問(wèn)題，比如說(shuō)在個(gè)人簡(jiǎn)歷中一般都是以第三人稱(chēng)來(lái)寫(xiě)，很少會(huì )使用第一人稱(chēng)。
戶(hù)口所在地：江蘇。
年齡：21歲。
應聘職位：客服。
工作年限：1。
月薪要求：--2500。
希望工作地區：無(wú)錫。
公司名稱(chēng)：中國移動(dòng).2--.7。
企業(yè)所屬行業(yè)：電信。
擔任職務(wù)：10086客服。
工作描述：通過(guò)電話(huà)跟客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)銷(xiāo)售.詳細的介紹業(yè)務(wù)優(yōu)惠.
教育背景。
畢業(yè)院校：南京市財經(jīng)職業(yè)學(xué)校。
學(xué)歷：大專(zhuān)。
外語(yǔ)：英語(yǔ)。
工作能力及其他專(zhuān)長(cháng)。
對各類(lèi)用品的銷(xiāo)售有一定技巧.掌握了各類(lèi)的銷(xiāo)售方式如何得知顧客的感知與聆聽(tīng).
曾經(jīng)擔任團委宣傳部的干事.處理學(xué)校的各種活動(dòng)設施與人員分配.
兼口才組組長(cháng).兼繪畫(huà)組負責人.
自我評價(jià)。
在生活上能做到“積極面對,冷靜處理,并且獨立自信自強”的`人生的態(tài)度。工作上是一個(gè)追求上進(jìn),敢于創(chuàng )新,精益求精的人。
20xx年我在xx公司任職客服話(huà)務(wù)員。一年的工作，使我對客服工作有了一定的了解和認識?，F就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結：
客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通能力、普通話(huà)流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。
(1)學(xué)會(huì )忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無(wú)理客戶(hù)的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶(hù)?？蛻?hù)的性格不同，人生觀(guān)、世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)也不同，因此客戶(hù)服務(wù)是根據客戶(hù)本人的喜好使他滿(mǎn)意。
(2)不輕易承諾，說(shuō)到就要做到?？蛻?hù)服務(wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應客戶(hù)做什么，這樣會(huì )給工作造成被動(dòng)。但是客戶(hù)服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應客戶(hù)，就要盡心盡力去做到。在移動(dòng)公司作為話(huà)務(wù)員期間，公司規定在接到客戶(hù)投訴問(wèn)題后，要在48小時(shí)之內必須做出處理，這是一種信譽(yù)的體現，也是對作為客服的基本要求。
(3)勇于承擔責任?？蛻?hù)服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔各種各樣的責任和失誤。出現問(wèn)題的時(shí)候，同事之間往往會(huì )相互推卸責任?？蛻?hù)服務(wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口，應該去包容整個(gè)企業(yè)對客戶(hù)帶來(lái)的所有損失。因此，在客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，不能說(shuō)這是那個(gè)部門(mén)的責任，一切的責任都需要通過(guò)客服人員化解，需要勇于承擔責任。
(1)良好的語(yǔ)言表達能力。與客戶(hù)溝通過(guò)程中，普通話(huà)流利，語(yǔ)速適中，用詞恰當，謙恭自信。
(2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶(hù)問(wèn)題的必備武器。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識和經(jīng)驗。不僅能跟客戶(hù)溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務(wù)的專(zhuān)家，能夠解釋客戶(hù)提出的問(wèn)題。如果客戶(hù)服務(wù)人員不能成為業(yè)內人士，不是專(zhuān)業(yè)人才，有些問(wèn)題可能就解決不了。作為客戶(hù)，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此，客戶(hù)服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。
(3)要學(xué)會(huì )換位思考，我們在考慮自已利益的同時(shí)也要會(huì )客戶(hù)著(zhù)想，這樣是維護客戶(hù)、留住客戶(hù)最好且最有力的辦法，在遇到客戶(hù)投訴時(shí)如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。
文員是公司的基層職員，一般從事文件處理工作，通常情況下，文員是做些文字處理、文檔整理、復印文件、接聽(tīng)電話(huà)及處理辦公室日常事務(wù)之類(lèi)的工作。下面是小編為你帶來(lái)的文員客服工作簡(jiǎn)歷模板，歡迎閱讀。
姓名：
性別：女。
年齡：23歲。
工作年限：1~2年。
學(xué)歷：大專(zhuān)。
期望工作地區：上海-浦東。
期望從事職業(yè)：客服（客戶(hù)關(guān)系管理）、業(yè)務(wù)助理。
期望月薪：2500元-3000元。
（1）。
工作時(shí)間:xx年1月至今。
公司名稱(chēng):中國平安。
職位名稱(chēng):業(yè)務(wù)助理。
工作內容:1、負責公司銷(xiāo)售合同等文件資料的管理、歸類(lèi)、整理、建檔和保管；2、負責收集、整理、歸納市場(chǎng)行情；3、協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理做好電話(huà)來(lái)訪(fǎng)工作，在銷(xiāo)售人員缺席時(shí)及時(shí)轉告客戶(hù)信息，妥善處理；4、協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理做好部門(mén)內務(wù)、各種內部會(huì )議的記錄等工作。
（2）。
工作時(shí)間:xx年1月至xx年12月。
公司名稱(chēng):申通快遞。
（1）。
在校時(shí)間:xx年1月至今。
學(xué)校名稱(chēng):西南交通大學(xué)。
專(zhuān)業(yè)名稱(chēng):金融系。
學(xué)歷/學(xué)位:大專(zhuān)。
本人性格外向活潑，有一定的工作經(jīng)驗，曾經(jīng)從事過(guò)保險公司業(yè)務(wù)助理二年多，工作勤奮認真，希望能找到一個(gè)屬于自己的,適合自己的。本人做事認真仔細，兢兢業(yè)業(yè)，有責任感，有團隊合作精神，與人和睦相處，善于學(xué)習，追求進(jìn)步。
婚姻狀況：未婚民族：漢族。
培訓認證：未參加身高：161cm。
誠信徽章：未申請體重：
人才類(lèi)型：在校學(xué)生。
應聘職位：人力資源：，行政/后勤：
工作年限：1職稱(chēng)：無(wú)職稱(chēng)。
求職類(lèi)型：實(shí)習可到職日期：一個(gè)月
月薪要求：面議希望工作地區：東莞,天河區,。
工作經(jīng)歷。
公司性質(zhì)：所屬行業(yè)：服裝/紡織/皮革/鞋業(yè)。
擔任職位：促銷(xiāo)員。
工作描述：向客人推銷(xiāo)佐丹奴的產(chǎn)品。
掌握了一定的銷(xiāo)售技巧。
離職原因：
公司性質(zhì)：所屬行業(yè)：
工作描述：向移動(dòng)用戶(hù)推廣最新的活動(dòng)，或向用戶(hù)們做對移動(dòng)服務(wù)滿(mǎn)意度的電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)。
在這次假期實(shí)踐中，我初次體現到在社會(huì )工作的甜與苦。我學(xué)會(huì )了承擔工作壓力，同時(shí)找到了適合自己解決工作壓力的途徑和能與客戶(hù)們有效溝通的方法。
離職原因：
志愿者經(jīng)歷。
教育背景。
畢業(yè)院校：廣東醫學(xué)院。
專(zhuān)業(yè)一：醫療保險專(zhuān)業(yè)二：
起始年月終止年月學(xué)校（機構）所學(xué)專(zhuān)業(yè)獲得證書(shū)證書(shū)編號。
語(yǔ)言能力。
外語(yǔ)：英語(yǔ)精通粵語(yǔ)水平：精通。
其它外語(yǔ)能力：已通過(guò)英語(yǔ)六級。
國語(yǔ)水平：精通。
工作能力及其他專(zhuān)長(cháng)。
一.從9月至今我一直擔任學(xué)習委員一職,做好了以下工作,并得到同學(xué)們和老師的認同和贊揚:。
1.建設班中良好的學(xué)習氛圍；
2.擔當老師與同學(xué)們之間的信息傳遞樞紐；
3.負責全班同學(xué)在課內、期末統考科目學(xué)習活動(dòng)的組織、指導工作；
4.及時(shí)關(guān)注各種證書(shū)考試信息,為同學(xué)們的各種考級取證做好組織、報名、復習等服務(wù)工作。
我熱情隨和，具有進(jìn)取精神和團隊精神，有很強的.行動(dòng)力。良好協(xié)調溝通能力，適應力強，反應快、積極、靈活，愛(ài)創(chuàng )新！迫切想提高自身理論知識的運用和全面把握，注重理論與實(shí)踐的結合。希望找一份與自身知識結構相關(guān)的工作，為公司服務(wù)的同時(shí)，證明自己，發(fā)展自己！
多項客服相關(guān)實(shí)習經(jīng)歷，熟悉客服工作流程。
熟練使用各種聊天工具，溝通能力強。
大學(xué)英語(yǔ)六級。
普通話(huà)水平二級甲等。
熟練掌握msoffice辦公套件、photoshop，dreamweaver。
20xx.06—20xx.06。
上海特朗思大宇宙信息技術(shù)服務(wù)有限公司。
聯(lián)系已購買(mǎi)的產(chǎn)品的客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)安裝及使用情況并解答客戶(hù)問(wèn)題。
記錄客戶(hù)問(wèn)題，通過(guò)crm系統生成文檔并歸檔個(gè)案。
把無(wú)法解決的升級問(wèn)題發(fā)送至升級授理團隊或組長(cháng)，協(xié)助完成售后工作。
20xx.09—20xx.08。
耐爾家具公司。
售后助理。
登記、分類(lèi)、備份、保存和整理公司售后部門(mén)的計算機公文資料。
管理客戶(hù)檔案資料，培訓、指導客戶(hù)代表，使其自行能更新和維護網(wǎng)站。
申請并管理好公司和客戶(hù)的網(wǎng)站域名，推廣客戶(hù)商業(yè)信息機文件資料。
建立并維護公司售后服務(wù)體系，協(xié)助組織制訂售后服務(wù)人員行為規范。
20xx.09—20xx.06。
喬布大學(xué)07級2班。
班長(cháng)。
組織、安排班級活動(dòng)，如座談會(huì )、班會(huì )、聚餐等，負責場(chǎng)地安排、活動(dòng)策劃等。
多次獲得“五四紅旗特色團組織”榮譽(yù)稱(chēng)號。
20xx.09—20xx.06。
喬布大學(xué)。
xxxx專(zhuān)業(yè)。
本科。
20xx.09—20xx.06。
喬布大學(xué)。
英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)。
輔修。
校三好學(xué)生、連續2年獲得專(zhuān)業(yè)一等獎學(xué)金。
愛(ài)好計算機技術(shù)優(yōu)先填寫(xiě)體現個(gè)人職業(yè)能力的興趣愛(ài)好。
喜歡羽毛球和乒乓球。
能力比較出色的人，無(wú)論涉足哪一行業(yè)，都有著(zhù)極高的就職幾率。這一理念似乎成為了共識在職場(chǎng)中流傳，但從求職的真正意義來(lái)看，我們若想順利的`獲得心儀工作，所講求的不僅僅能力問(wèn)題，只有在個(gè)人簡(jiǎn)歷中進(jìn)行完美的敘述，才可以確保簡(jiǎn)歷的遞交幫助自己帶來(lái)想到達到的效果。
雖說(shuō)簡(jiǎn)歷本身可表現出的運用效果非常出色，但我們還應該關(guān)注一些細節問(wèn)題，如求職者在陳述過(guò)程中刻意的吹噓自己的能力，那么求職者最終可收獲工作的幾率也會(huì )大幅降低。
可以想象的是，在這些簡(jiǎn)歷在遞交后，招聘方往往會(huì )對這些求職簡(jiǎn)歷表現出不認可的態(tài)度，因為過(guò)分彰顯個(gè)人能力的求職者，往往是非常自負的，這些人即便可以滿(mǎn)足招聘的需求，但招聘方還是會(huì )認為這些求職人員會(huì )在工作過(guò)程中表現出難以管理的狀態(tài)，所以對那些比較看好某一工作的人來(lái)說(shuō)，他們千萬(wàn)不能夠在簡(jiǎn)歷中表現出這種姿態(tài)。
即便是通過(guò)個(gè)人簡(jiǎn)歷來(lái)表達自我能力，我們也應該盡可能的表現出謙遜的一面，畢竟求職本身便是一種需要莊重對待的工作，所以謙虛的求職者才會(huì )有收獲工作的幾率，而那些驕傲自滿(mǎn)者，只能夠眼睜睜看著(zhù)自己一次次在求職后失敗而歸，故而，以一種怎樣的態(tài)度進(jìn)行簡(jiǎn)歷制作，才是最關(guān)鍵的問(wèn)題。
。在這一年中不斷學(xué)習，讓我深刻的體會(huì )到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和交流的工作。 客服的人員代表的是用戶(hù)與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶(hù)的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現公司誠信的形象凡事都要從用戶(hù)的角度考慮問(wèn)題，不能站在用戶(hù)的對立面來(lái)解決問(wèn)題，否則問(wèn)題是永遠都不能解決的。 在處理問(wèn)題的過(guò)程中，客戶(hù)當然是希望能夠及時(shí)解決問(wèn)題的，如果不能及時(shí)解決問(wèn)題，我們應該給用戶(hù)一個(gè)期限承諾，而且在這個(gè)期限中出現什么問(wèn)題，應及時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿(mǎn)意。
如果說(shuō)，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會(huì )發(fā)現，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗，其實(shí)以上這些都是我在工作中體會(huì )的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!
轉眼間，我到客服部門(mén)工作已有一年了，在這一年的時(shí)間里，我對客服的工作有了新的認識和體會(huì )。
在沒(méi)有進(jìn)客服工作之前，總認為客服的工作很簡(jiǎn)單，就是坐在前臺接接電話(huà)，解決一下售后問(wèn)題就行了。在這一年中不斷學(xué)習，讓我深刻的體會(huì )到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶(hù)與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶(hù)的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現公司誠信的形象凡事都要從用戶(hù)的角度考慮問(wèn)題，不能站在用戶(hù)的對立面來(lái)解決問(wèn)題，否則問(wèn)題是永遠都不能解決的。 在處理問(wèn)題的過(guò)程中，客戶(hù)當然是希望能夠及時(shí)解決問(wèn)題的，如果不能及時(shí)解決問(wèn)題，我們應該給用戶(hù)一個(gè)期限承諾，而且在這個(gè)期限中出現什么問(wèn)題，應及時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿(mǎn)意。
如果說(shuō)，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會(huì )發(fā)現，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗。
其實(shí)以上這些都是我在工作中體會(huì )的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!
二：（2287字）
對于一個(gè)客服代表來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì )了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線(xiàn)員工上來(lái)的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(cháng)，在接近兩年的班長(cháng)工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶(hù)所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話(huà)務(wù)員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調節。
于用戶(hù)要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶(hù)提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)要認真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶(hù)的態(tài)度，這樣才會(huì )保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶(hù)情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶(hù)更大的投訴。
另外，在平常的話(huà)務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺(jué)自己就是在錯誤中不斷成長(cháng)起來(lái)的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯能改，善莫大焉。所以沒(méi)有必要為自己所范下的錯誤長(cháng)久的消沉和逃避，“風(fēng)物長(cháng)宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會(huì )消除與前臺的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
當然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們在這個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門(mén)的前臺、后臺、組長(cháng)、質(zhì)檢及部門(mén)經(jīng)理之間作著(zhù)有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門(mén)之間作著(zhù)較為和諧的溝通和交流，將話(huà)務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內事情的過(guò)程當中，對團隊二字體會(huì )特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個(gè)故事感動(dòng)：
在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著(zhù)兇猛的波濤。突然有人驚呼；“看，那是什么？”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著(zhù)波浪漂過(guò)來(lái)，大家正準備再靠近些時(shí)營(yíng)救?！澳鞘窍伹??！币晃焕险哒f(shuō)；“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見(jiàn)過(guò)一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來(lái)時(shí)，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì )被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了?！辈婚L(cháng)時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰士，一層一層地打開(kāi)，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇?tīng)奚?。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開(kāi)始為此而努力：一個(gè)有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時(shí)能迅速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶(hù)的無(wú)理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶(hù)又何防！
很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿(mǎn)了激情和活力的團隊，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著(zhù)這個(gè)團隊的建設。在與另外一位班長(cháng)良好而默契的配合下，我們彼此取長(cháng)補短，查漏補缺，再加上部門(mén)經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過(guò)難關(guān)，將話(huà)務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話(huà)業(yè)務(wù)歷來(lái)是用戶(hù)爭議和投訴的焦點(diǎn)，公話(huà)及卡類(lèi)用戶(hù)每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長(cháng)工作中很大一部分壓力就是來(lái)源于此，所以在處理此類(lèi)投訴時(shí)總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級領(lǐng)導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長(cháng)的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來(lái)有人一起扛著(zhù)”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無(wú)險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著(zhù)我們的客服生涯。
試，在培養聲音魅力過(guò)程中，讓電話(huà)交流的載體更加生動(dòng)，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動(dòng)態(tài)進(jìn)一步加大管理力度，由于公話(huà)組是呼叫中心人數最多的一個(gè)組，對于今后的工作可謂任重而道遠。
所以不管以后的工作將會(huì )發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開(kāi)障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個(gè)性永不會(huì )變。
我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習的心態(tài)來(lái)支撐自己，才能使我這個(gè)老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng )意和更加從容一些吧。
三：（561字）
客戶(hù)服務(wù)部承擔著(zhù)物業(yè)公司對客服務(wù)的主要工作，包括了客戶(hù)關(guān)系協(xié)調以及公司內部各部門(mén)的協(xié)調工作。是體現服務(wù)檔次，展示和樹(shù)立公司管理品牌的窗口。是實(shí)現優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客服滿(mǎn)意的關(guān)鍵性職能部門(mén)。
通過(guò)近期對本公司各項目客服部的走訪(fǎng)巡查，發(fā)現各項目客服部能夠較好的完成客服部所承擔的客戶(hù)服務(wù)工作。同時(shí)也存在的一些問(wèn)題如：
1、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素質(zhì)偏低，主要表現在處理問(wèn)題的方法和技巧不太成熟。
2、部門(mén)管理制度、流程不夠健全，使部門(mén)工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合，設立物業(yè)公司總客服部及下屬各項目客服中心。我部門(mén)經(jīng)過(guò)開(kāi)會(huì )和討論提出以下計劃。
1、客服部做好每月客戶(hù)繳費統計及各項目收支明細繪制成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運作情況。
2、客戶(hù)部建立完善公司收支檔案，以及完善各項目業(yè)主檔案。
3、狠抓客服部團隊內部建設，工作紀律，完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現制度化管理。
4、定期召開(kāi)部門(mén)服務(wù)質(zhì)量評定會(huì )，規范客服人員服務(wù)。進(jìn)行思想交流，豐富、充實(shí)專(zhuān)業(yè)知識，為業(yè)戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
5、密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)、妥善的處理客戶(hù)糾紛和意見(jiàn)、建議。
客服部工作存在諸多不足，有新的問(wèn)題，老的頑癥。但是在總公司的領(lǐng)導的指導和關(guān)懷下，我相信我部門(mén)全體員工有信心做好接下的全部工作。
四：（1003字）
客服工作是一個(gè)很大的話(huà)題，單說(shuō)一方面未免有失偏頗，但要各個(gè)方面都展開(kāi)來(lái)說(shuō)，又未免太泛，很難說(shuō)到重點(diǎn)。只能選擇其中印象比較深刻的方面來(lái)探討一下。
首先想說(shuō)說(shuō)的是團隊的組建，一個(gè)公司的客戶(hù)服務(wù)部從無(wú)到有，該如何組建呢？我覺(jué)得第一步應該是先立制度，制度是組建團隊的基礎。具體需要哪些制度是需要根據公司情況和服務(wù)對象而言的，基本的制度應該包括：
客服部門(mén)管理制度
投訴管理制度
業(yè)績(jì)考核制度
處理問(wèn)題流程
制定制度的同時(shí)，招聘作為整個(gè)客服工作的重點(diǎn)也應該同時(shí)開(kāi)展了，正如文章開(kāi)頭所說(shuō)，優(yōu)
秀的客服人員往往具有一些性格特質(zhì)，因此在甄選的時(shí)候通過(guò)談話(huà)，問(wèn)卷等方式溝通基本上可以知道一個(gè)人是否適合從事客服工作，談話(huà)是最好的方式，因為客服工作就是直接溝通的過(guò)程，面對面的談話(huà)更能識別出一個(gè)人是否滿(mǎn)足客服工作的要求。在招聘客服助理的時(shí)候，可考慮心態(tài)積極，溝通能力良好的應屆生。應屆生優(yōu)點(diǎn)是積極，接受能力強，可塑性強，但也存在一些缺點(diǎn)，如心態(tài)容易不正，工作經(jīng)驗不多，不夠成熟等等。
在團隊組建的同時(shí)，尤其要注意的是分工要明確。在有流程的基礎上，搞清楚諸如碰到誰(shuí)受理，怎么處理，誰(shuí)反饋，誰(shuí)跟蹤，誰(shuí)記錄等等。
團隊需要經(jīng)常進(jìn)行培訓，包括業(yè)務(wù)知識和溝通技巧，特別是更新了的業(yè)務(wù)知識，具體可以郵件和例會(huì )等方式實(shí)現，原則是簡(jiǎn)單有效。
其次談?wù)効蛻?hù)期望的'管理，在軟件行業(yè)，由于客戶(hù)使用習慣以及業(yè)務(wù)變化等多種原因，提出變更的需求是經(jīng)常的事情。如果客戶(hù)提出的事情都答應，不可能，如果拒絕客戶(hù)，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個(gè)環(huán)節－客戶(hù)期望管理了?？蛻?hù)期望管理的最高原則是信譽(yù)，也就是答應客戶(hù)的事情一定要按時(shí)辦到。沒(méi)有信譽(yù)，其他技巧都免談。其中一種方法叫做“降低承諾，提高交付”，如果一件事情預計需要1個(gè)小時(shí)完成，你應該和客戶(hù)說(shuō)需要一個(gè)半小時(shí)或者2個(gè)小時(shí)，因為很難保證實(shí)際情況會(huì )不會(huì )超出預計，而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿(mǎn)足客戶(hù)的需要的時(shí)候，需要耐心有技巧的解釋?zhuān)绻綍r(shí)信譽(yù)良好而你又解釋得當的話(huà)，十有八九客戶(hù)是會(huì )理解的。
還有一個(gè)客服人員業(yè)績(jì)考核的問(wèn)題。良好的業(yè)績(jì)考核制度是保持客服人員工作積極性的一個(gè)重要因素。我個(gè)人覺(jué)得可以從以下方面考慮：客戶(hù)滿(mǎn)意程度，考勤情況，工作量飽滿(mǎn)情況，工作及時(shí)完成情況， 團隊協(xié)作精神，崗位紀律，工作態(tài)度，工作積極性，工作創(chuàng )新能力，月度工作推進(jìn)情況，負責人考評，日?？荚u，業(yè)務(wù)知識考核等都可以納入考核。
五：（1129字）
來(lái)到xx的工作時(shí)間雖然不是很長(cháng)，但是學(xué)習到了許多新知識、新技術(shù)，接觸了以前沒(méi)有接觸甚至沒(méi)有想過(guò)要接觸的工作內容，這一切都是對自己的一種挑戰、一種提升、更是一種成長(cháng)。
回顧十月份的工作情況，我主要負責兩方面的內容：一是網(wǎng)站內容的更新，二是53客服，因為沒(méi)有將這兩項內容很出色的完成，所以我對自己的表現還不是很滿(mǎn)意。下面具體的來(lái)說(shuō)明一下工作的完成情況：
一、網(wǎng)絡(luò )工作內容
1、更新xx網(wǎng)站沈陽(yáng)校區的新聞，包括校內動(dòng)態(tài)、考試信息和出國留學(xué)的信息，讓瀏覽我校網(wǎng)頁(yè)的人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩、掌握我校每日動(dòng)態(tài)、學(xué)習與英語(yǔ)考試和出國留學(xué)相關(guān)的相關(guān)知識。
2、在新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、和訊、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章，宣傳xx英語(yǔ)。
3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜索引擎抓取。
4、查看百度貼吧、百度知道中涉及到xx英語(yǔ)學(xué)校的相關(guān)信息，掌握大家對xx英語(yǔ)的最新看法和需求，如果遇到有惡意中傷和廣告及時(shí)向貼吧提出申述，申請刪除帖子。（這段時(shí)間沒(méi)有發(fā)現惡意問(wèn)題）
5、在培訓網(wǎng)站、分類(lèi)廣告的外語(yǔ)培訓和出國留學(xué)培訓等相關(guān)分類(lèi)，留學(xué)論壇和沈陽(yáng)本地論壇，百度貼吧等地方發(fā)布廣告。
6、撰寫(xiě)xx英語(yǔ)公益活動(dòng)——高中建設的文章。
7、編寫(xiě)xx英語(yǔ)網(wǎng)站新增版塊——雅思保分計劃的相關(guān)內容。
二、53客服咨詢(xún)情況
在學(xué)校眾多來(lái)訪(fǎng)人員中有一項來(lái)訪(fǎng)方式就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)來(lái)約訪(fǎng)學(xué)員，這也就是和53客服能否有效咨詢(xún)直接掛鉤的，所以也對我的工作內容有了更高的要求，除了將網(wǎng)站整理好，也必須提高和客戶(hù)在網(wǎng)上交流的能力。
網(wǎng)絡(luò )是虛擬的，我不知道在與我對話(huà)的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數的前提下，如何能夠真正揣測好對方的心里，用什么樣的語(yǔ)言來(lái)吸引他對我們學(xué)校有極高的興趣甚至真正想來(lái)我校學(xué)習，這都是需要很好的研究。通過(guò)這一個(gè)月以來(lái)，53客服工作的完成我對自己并不是很滿(mǎn)意，主要存在一下問(wèn)題：
1、咨詢(xún)量本身與上月相比有所降低。
2、針對咨詢(xún)的人約訪(fǎng)數量降低。
3、咨詢(xún)者的學(xué)習意向并不強烈、我缺少一種十足的能力讓他又只是想先咨詢(xún)看看轉變到被我們學(xué)校真正所吸引。
針對以上問(wèn)題，在下個(gè)月的工作中，我計劃從幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：
1、分析上個(gè)月客服咨詢(xún)內容，找出溝通中存在的問(wèn)題，變化交流方式、交流語(yǔ)氣，努力揣測說(shuō)話(huà)人的心里活動(dòng)，提高咨詢(xún)能力，這也是重中之重。
2、加強在網(wǎng)站上對xx英語(yǔ)的宣傳力度，將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁(yè)，提高點(diǎn)擊率。
3、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)能力，有時(shí)偶爾會(huì )因為對咨詢(xún)人所問(wèn)問(wèn)題的一些反感，從而心態(tài)有所轉變，今后轉變自己的心態(tài)，完善業(yè)務(wù)能力、提高咨詢(xún)量。
下個(gè)月即將到來(lái)，針對上述提到的問(wèn)題，有則改之無(wú)則加勉，出色的完成接下來(lái)的工作。
一：客服工作心得體會(huì )
客服工作是一個(gè)很大的話(huà)題，單說(shuō)一方面未免有失偏頗，但要各個(gè)方面都展開(kāi)來(lái)說(shuō)，又未免太泛，很難說(shuō)到重點(diǎn)。只能選擇其中印象比較深刻的方面來(lái)探討一下。
首先想說(shuō)說(shuō)的是團隊的組建，一個(gè)公司的客戶(hù)服務(wù)部從無(wú)到有，該如何組建呢？我覺(jué)得第一步應該是先立制度，制度是組建團隊的基礎。具體需要哪些制度是需要根據公司情況和服務(wù)對象而言的，基本的制度應該包括：
客服部門(mén)管理制度
投訴管理制度
業(yè)績(jì)考核制度
處理問(wèn)題流程
制定制度的同時(shí)，招聘作為整個(gè)客服工作的重點(diǎn)也應該同時(shí)開(kāi)展了，正如文章開(kāi)頭所說(shuō)，優(yōu)秀的客服人員往往具有一些性格特質(zhì)，因此在甄選的時(shí)候通過(guò)談話(huà)，問(wèn)卷等方式溝通基本上可以知道一個(gè)人是否適合從事客服工作，談話(huà)是最好的方式，因為客服工作就是直接溝通的過(guò)程，面對面的談話(huà)更能識別出一個(gè)人是否滿(mǎn)足客服工作的要求。在招聘客服助理的時(shí)候，可考慮心態(tài)積極，溝通能力良好的應屆生。應屆生優(yōu)點(diǎn)是積極，接受能力強，可塑性強，但也存在一些缺點(diǎn)，如心態(tài)容易不正，工作經(jīng)驗不多，不夠成熟等等。
在團隊組建的同時(shí)，尤其要注意的是分工要明確。在有流程的基礎上，搞清楚諸如碰到誰(shuí)受理，怎么處理，誰(shuí)反饋，誰(shuí)跟蹤，誰(shuí)記錄等等。
團隊需要經(jīng)常進(jìn)行培訓，包括業(yè)務(wù)知識和溝通技巧，特別是更新了的業(yè)務(wù)知識，具體可以郵件和例會(huì )等方式實(shí)現，原則是簡(jiǎn)單有效。
效果要好得多。還有就是在不能滿(mǎn)足客戶(hù)的需要的時(shí)候，需要耐心有技巧的解釋?zhuān)绻綍r(shí)信譽(yù)良好而你又解釋得當的話(huà)，十有八九客戶(hù)是會(huì )理解的。
還有一個(gè)客服人員業(yè)績(jì)考核的問(wèn)題。良好的業(yè)績(jì)考核制度是保持客服人員工作積極性的一個(gè)重要因素。我個(gè)人覺(jué)得可以從以下方面考慮：客戶(hù)滿(mǎn)意程度，考勤情況，工作量飽滿(mǎn)情況，工作及時(shí)完成情況， 團隊協(xié)作精神，崗位紀律，工作態(tài)度，工作積極性，工作創(chuàng )新能力，月度工作推進(jìn)情況，負責人考評，日?？荚u，業(yè)務(wù)知識考核等都可以納入考核。
二：客服工作心得報告（958字）
在沒(méi)有進(jìn)客服工作之前，總認為客服的工作很簡(jiǎn)單，就是坐在前臺接接電話(huà)，解決一下售后問(wèn)題就行了。在這一年中不斷學(xué)習，讓我深刻的體會(huì )到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶(hù)與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶(hù)的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現公司誠信的形象凡事都要從用戶(hù)的角度考慮問(wèn)題，不能站在用戶(hù)的對立面來(lái)解決問(wèn)題，否則問(wèn)題是永遠都不能解決的。
在處理問(wèn)題的過(guò)程中，客戶(hù)當然是希望能夠及時(shí)解決問(wèn)題的，如果不能及時(shí)解決問(wèn)題，我們應該給用戶(hù)一個(gè)期限承諾，而且在這個(gè)期限中出現什么問(wèn)題，應及時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿(mǎn)意。
其實(shí)以上這些都是我在工作中體會(huì )的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!
轉眼間，我到客服部門(mén)工作已有一年了，在這一年的時(shí)間里，我對客服的工作有了新的認識和體會(huì )。
在沒(méi)有進(jìn)客服工作之前，總認為客服的工作很簡(jiǎn)單，就是坐在前臺接接電話(huà)，解決一下售后問(wèn)題就行了。在這一年中不斷學(xué)習，讓我深刻的體會(huì )到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶(hù)與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶(hù)的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現公司誠信的形象凡事都要從用戶(hù)的角度考慮問(wèn)題，不能站在用戶(hù)的對立面來(lái)解決問(wèn)題，否則問(wèn)題是永遠都不能解決的。
在處理問(wèn)題的過(guò)程中，客戶(hù)當然是希望能夠及時(shí)解決問(wèn)題的，如果不能及時(shí)解決問(wèn)題，我們應該給用戶(hù)一個(gè)期限承諾，而且在這個(gè)期限中出現什么問(wèn)題，應及時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿(mǎn)意。
如果說(shuō)，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會(huì )發(fā)現，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗。
其實(shí)以上這些都是我在工作中體會(huì )的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!
三：客服工作心得體會(huì )（826字）
作為一名客服服務(wù)人員，首先要保持好自身的心態(tài)，才能服務(wù)好每一位客戶(hù)。
在服務(wù)的行業(yè)當中主要包含于：第一服務(wù)決定一切；因為服務(wù)是企業(yè)的靈魂，服務(wù)的好與壞決定了企業(yè)的經(jīng)濟利益。這一切的核心都圍繞著(zhù)讓客戶(hù)滿(mǎn)意?？蛻?hù)的滿(mǎn)意就代表我們贏(yíng)得消費者的心，我們以自己的誠心、精心、細心、熱心、耐心的服務(wù)。得到客戶(hù)的放心、稱(chēng)心、動(dòng)心、舒心、歡心。為了達到這一切我們企業(yè)必須提高自身員工對于服務(wù)的培養以及企業(yè)產(chǎn)品的提高，這樣才能讓客戶(hù)更加滿(mǎn)意。第二團隊的用心服務(wù)決定服務(wù)的力度；團隊的精神的強大是對付客戶(hù)的重要法寶，古時(shí)候愚公移走太行王屋二山。不單是他的堅持，還有他們整個(gè)團隊的力量才使他們完成了移山。如果我們想要提高我們團隊的服務(wù)心，就要合理設立團隊目標要培養團員之間的互愛(ài)，互相尊重。還要培養團隊協(xié)作精神，和多元文化團隊的溝通。更重要的就是培養團員的創(chuàng )新能力，這樣就能更好的了解客戶(hù)的需求滿(mǎn)足客戶(hù)，從而我們企業(yè)也提高了自身的品牌價(jià)值。因為我們培養好了團隊的精神，知道只有站在客戶(hù)的立場(chǎng)上去行動(dòng)才能贏(yíng)的雙贏(yíng)的成就。以一份真誠的服務(wù)態(tài)度和對客戶(hù)一份親情的關(guān)愛(ài)，才能使得我們的客戶(hù)去信任我們企業(yè)的每一位員工。第三服務(wù)是成為企業(yè)的核心競爭力。為了讓我們企業(yè)的產(chǎn)品能在市場(chǎng)上贏(yíng)得一定的地位，我們就必須與市場(chǎng)去競爭，去迎接市場(chǎng)上每一位客戶(hù)對我們出的難題，關(guān)鍵就是我們員工對于服務(wù)的細節是否能完全掌握。我們采取的措施就是：
1.隨時(shí)掌握客戶(hù)的動(dòng)態(tài)，2.“利他”是我們服務(wù)的宗旨.3.我們的服務(wù)必須要給客戶(hù)帶來(lái)快樂(lè )，要站在客戶(hù)立場(chǎng)考慮3.沒(méi)有難以服務(wù)的客戶(hù)，要不斷為客戶(hù)提供服務(wù)，要讓客戶(hù)知道有我們的存在，讓他們得到一定的利益。只要我們的員工真正的掌握了客戶(hù)的細節，這樣才能真正贏(yíng)得社會(huì )上的雙贏(yíng)！
既然我是一名客服服務(wù)人員，我就以這些措施來(lái)帶領(lǐng)我的團隊，將我的團隊發(fā)展成一個(gè)可以
為客戶(hù)服務(wù)時(shí)刻關(guān)心客戶(hù)的需求。以服務(wù)客戶(hù)為主要核心，來(lái)提高企業(yè)的服務(wù)員工的綜合素質(zhì)，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟利益。
四：淘寶客服工作心得體會(huì )（831字）
入職半個(gè)月以來(lái)，在領(lǐng)導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較 好了解和基本掌握，并已開(kāi)始正式上崗?，F就工作學(xué)習心得，工作的內容要點(diǎn)及工作中 出現的問(wèn)題作一個(gè)階段性的，以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準備。 淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客 之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一 位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶(hù)接受你的產(chǎn)品，最終達成交 易。再次，作為客服同時(shí)要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶(hù) 提供更多的購物建議，更完善的解答客戶(hù)的疑問(wèn)。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認 識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習如何提高自己工作的技能，雖然 此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就 本人售前導購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。 首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可 以引導顧客購買(mǎi)，促成交易，提高客單價(jià)。 在售前溝通中一般包括打招呼、詢(xún)問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方 面，無(wú)論旺旺是在線(xiàn)或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復這項必不可少。自動(dòng)回復可以讓我們做到 及時(shí)快速回復，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復里附加有我們店名可 以強化顧客的印象。除了自動(dòng)回復，自己也要在第一時(shí)間回復詢(xún)問(wèn)顧客有什么需要幫助 的。在詢(xún)問(wèn)答疑方面，無(wú)論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的 哪款包包，打開(kāi)相應的頁(yè)面，時(shí)刻準備著(zhù)回答親們提出的任何咨詢(xún)。在議價(jià)環(huán)節則非常 考驗一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡 壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降， 這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué) 習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統一的熱 情態(tài)度去對待每一位客人。
五：客服工作中的實(shí)習心得體會(huì )（698字）
我以為，要做為一名合格的客服員，在工作中應該具備良好的心理素質(zhì)，溝通及應變能力，高度的責任感和榮譽(yù)感。
我以為，要做為一名合格的客服員，在工作中應該具備良好的心理素質(zhì)，溝通及應變能力，高度的責任感和榮譽(yù)感、產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識，產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識是我們工作的基石，這是做為一名合格客服員不可缺少的條件。
一、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)?？蛻?hù)服務(wù)職員直接接觸用戶(hù)，為其提供咨詢(xún)服務(wù)、接受用戶(hù)投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶(hù)工作職員要有一定的忍耐性，寬容對待用戶(hù)的不滿(mǎn)，能夠承受壓力，具備良好的心理素質(zhì)。
二、熟練把握業(yè)務(wù)知識，了解產(chǎn)品及用戶(hù)需求。熟練把握業(yè)務(wù)知識是客服工作職員的基本素質(zhì)之一，只有真正的了解產(chǎn)品及用戶(hù)的需求所在，熟練把握業(yè)務(wù)知識才能夠積極應對客戶(hù)。
三、溝通及應變能力?？头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯兡芰ι蠈臉I(yè)職員提出了更高的要求?？头殕T在接受用戶(hù)投訴時(shí)需要運用一定的溝通技巧，積極應變，化解矛盾爭端，解決沖突與對抗，從投訴流失中吸取教訓，維護企業(yè)形象并及時(shí)為用戶(hù)解決題目。
四、高度的責任感和榮譽(yù)感?？头ぷ魇瞧髽I(yè)形象對外展示的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素質(zhì)直接影響著(zhù)企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護企業(yè)的形象。
總而言之，客戶(hù)服務(wù)工作的好與壞代表著(zhù)一個(gè)企業(yè)的文化修養、整體形象和綜合素質(zhì)，與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏(yíng)得價(jià)值客戶(hù)，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標準，產(chǎn)品價(jià)格等方面的題目，客戶(hù)服務(wù)也是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節。
對于以后的客服工作還有很多需要不斷向同事學(xué)習的地方，在工作的同時(shí)不斷加強學(xué)習，提升個(gè)人專(zhuān)業(yè)素養，為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的一份氣力。
彈指之間，從2011年進(jìn)入客戶(hù)服務(wù)這個(gè)行業(yè)已經(jīng)一年多了，在這期間，我迷茫、反思過(guò)，也曾恐懼過(guò)；但是經(jīng)過(guò)這一年多的鍛煉我成長(cháng)了，也變的更加成熟，對于每項工作，我能更準確而又熱情的完成。
客服工作是一個(gè)很大的話(huà)題，單說(shuō)一方面未免有失偏頗，但要各個(gè)方面都展開(kāi)來(lái)說(shuō)，又未免太泛，很難說(shuō)到重點(diǎn)。只能選擇其中印象比較深刻的方面來(lái)探討一下。 公司的服務(wù)工作需要我們有對工作不僅要有滿(mǎn)腔熱忱，更要有一顆追求完美的心?？蛻?hù)對你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。其實(shí)相信大多數客服人員和我都會(huì )有同感，就是每當遇到不講理的客戶(hù)時(shí)，就在想天底下怎么會(huì )有這種人；但每當為客戶(hù)解決了問(wèn)題時(shí)，心里又會(huì )泛起一點(diǎn)小小的成就感。所以做為一名客服人員首先要有一個(gè)良好的心態(tài)，要懂得如何適時(shí)地調節好自己的情緒，不能讓自己的情緒影響工作的效率。
些。
而我也對自己一年多的工作旅程做了一個(gè)簡(jiǎn)短的自我總結，能更直觀(guān)的發(fā)現缺點(diǎn)并改正：
一、首先是了解客服的這項工作：客服部，也可以理解為公司的后售部，也可以理解為客戶(hù)與公司的紐帶，所以，客服這項工作是24小時(shí)值班的，也就說(shuō)每時(shí)每刻坐席前都應該都有工作人員。而且，采用的是輪班制，也就是說(shuō)，要當接班的人來(lái)以后才能離開(kāi)，不能到了時(shí)間就離開(kāi)工作崗位的。
對于要交代的問(wèn)題或工作上的事，必須要書(shū)面和口頭兩項傳達，以免照成不必要的麻煩。
而，客服人員最主要的工作就是接電話(huà)，對于接電話(huà)要做到快、準、好。
首問(wèn)責任制，是干好客服和讓客戶(hù)滿(mǎn)意的關(guān)鍵，認真貫徹首問(wèn)責任制是第一步
二、客服的職責；
首先當然是接電話(huà)，然后要用熱情的心回答用戶(hù)的問(wèn)題；當遇到技術(shù)難以回答或超出本部門(mén)的問(wèn)題，應當主動(dòng)留下用戶(hù)的姓名、電話(huà)后，向上級反映或向有關(guān)部門(mén)詢(xún)問(wèn)后再去電回答用戶(hù)。
如果，用戶(hù)反映的是設備問(wèn)題，應認真詢(xún)問(wèn)用戶(hù)的情況(判斷是否是用戶(hù)操作不當)，記下用戶(hù)的姓名、電話(huà)、單位、維修的時(shí)間和地點(diǎn)；核實(shí)資料后，派出維修單。
當然，因為公司的性質(zhì)是電子產(chǎn)品，所以，要定時(shí)檢查每臺坐席
是否正常，還要檢查每部電話(huà)是否能正常使用。
還有一點(diǎn)，在干凈的環(huán)境中能更好的工作，所以，要保持工作地方的清潔。
三、無(wú)規矩不成方圓，客服部更有它的規矩及要求：
1．在沒(méi)有特殊情況下，電話(huà)響三聲必須接聽(tīng)電話(huà)；
2．和客戶(hù)交流時(shí)的語(yǔ)音要清晰，有親和力；
3．要用專(zhuān)業(yè)問(wèn)語(yǔ)；
4.接電話(huà)時(shí)，聲音要甜美；
5.如果遇到不能馬上解決的問(wèn)題，要主動(dòng)留下用戶(hù)電話(huà)，詢(xún)問(wèn)后，在聯(lián)系用戶(hù)回答他的問(wèn)題。
6.認真記錄用戶(hù)的電話(huà)、信息；如果有用戶(hù)修改資料的，應核實(shí)身份后立刻修改，并作好記錄。
7.接到不歸本部門(mén)管的問(wèn)題，也要留下用戶(hù)電話(huà)，詢(xún)問(wèn)后與用戶(hù)聯(lián)系。
8.對于用戶(hù)反應的問(wèn)題，要跟進(jìn)，了解它的解決情況；
9.每個(gè)月的要定時(shí)認真完成回訪(fǎng)用戶(hù)；
10.接到用戶(hù)投訴時(shí)，我們要先道歉，然后詢(xún)問(wèn)具體情況，向上級領(lǐng)導反映，對于這個(gè)問(wèn)題改善和后續應向用戶(hù)回饋。
的工作。
唐雅靚
2012年2月3日星期五
來(lái)我們公司也有一段時(shí)間了，在即將結束的時(shí)候總結一下這段時(shí)間的經(jīng)驗和不足，以供改正。
首先，要感謝張總給了我一個(gè)鍛煉自己的機會(huì )。翻譯公司是我以前所沒(méi)有接觸過(guò)的行業(yè)，它對于我來(lái)說(shuō)，是陌生又新鮮的，是在憧憬之余還感覺(jué)到神圣的地方。我對它的理解是：高不可攀，遠不可及。只有學(xué)識淵博，語(yǔ)言精通的人才能呆的地方。
剛開(kāi)始的到來(lái)，讓我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在劉姐和同事們的幫助下我才慢慢適應。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作。這對于我來(lái)說(shuō)是很具有挑戰性的。還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話(huà)之后，我才敢打自己的第一通電話(huà)，當時(shí)拿電話(huà)的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話(huà)?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了電話(huà)，我一時(shí)之間竟不知道自己要說(shuō)什么了：開(kāi)始想好的那些話(huà)語(yǔ)都跑到了烏邦國。我就不知道自己是怎么結束的那次電話(huà)，到現在想想，那時(shí)真的是很傻的。
做電話(huà)銷(xiāo)售也可能是所有銷(xiāo)售里最難，最具有挑戰性的了;我又是一個(gè)死要面子的人，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過(guò)這個(gè)門(mén)檻，就必須要丟掉面子，面子雖然是自己的，但是別人給的。所以就想辦法叫別人給自己面子，給自己業(yè)務(wù)了。說(shuō)實(shí)話(huà)當時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話(huà)，打好多的電話(huà)讓自己遭受拒絕，學(xué)會(huì )承受。當然在這個(gè)過(guò)程中，我也的確是“認識”了幾個(gè)不錯的有意合作者。
都能讓人們在緊張的工作中放松一下，聊上幾句閑話(huà)，就很有可能聊出一些客戶(hù)。這樣，因為是網(wǎng)友，感覺(jué)很親近，不會(huì )拒絕你，至少都會(huì )考慮到你。經(jīng)常在線(xiàn)，聯(lián)系著(zhù)又很方便，不用打電話(huà)，不用當著(zhù)那么多同事的面講價(jià)還價(jià)，顯得自己很小氣似的。講價(jià)還價(jià)是一門(mén)藝術(shù)，不能沒(méi)有耐性?，F在很多人愛(ài)還價(jià)，即便是價(jià)位很合理，處于習慣也會(huì )還價(jià)。
無(wú)論雙方誰(shuí)說(shuō)了一個(gè)價(jià)錢(qián)都想是讓對方直接接受，電話(huà)會(huì )叫人沒(méi)有什么緩沖的時(shí)間;而網(wǎng)絡(luò )就不一樣了，有緩沖的時(shí)間，又能用很輕松的語(yǔ)氣說(shuō)話(huà)，讓人很容易接受;即便是自己說(shuō)話(huà)有所失誤，在網(wǎng)絡(luò )上容易解釋?zhuān)踩菀捉袑Ψ浇邮?，可是電?huà)就不一樣了，電話(huà)上人們往往喜歡得理不饒人。
于是我就改變了策略，在網(wǎng)絡(luò )上找起了客戶(hù)。你還真的別說(shuō)，在網(wǎng)絡(luò )上人們不但能接受;而且即使沒(méi)有外語(yǔ)方面需要的，也會(huì )幫你介紹一些客戶(hù)。交流著(zhù)也輕松多了，說(shuō)話(huà)也方便，就像是和很熟的網(wǎng)友說(shuō)話(huà)似的，人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式。事實(shí)證明也是很有效果的。
客服工作心得報告。在這一年中不斷學(xué)習，讓我深刻的'體會(huì )到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶(hù)與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶(hù)的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現公司誠信的形象凡事都要從用戶(hù)的角度考慮問(wèn)題，不能站在用戶(hù)的對立面來(lái)解決問(wèn)題，否則問(wèn)題是永遠都不能解決的。
在處理問(wèn)題的過(guò)程中，客戶(hù)當然是希望能夠及時(shí)解決問(wèn)題的，如果不能及時(shí)解決問(wèn)題，我們應該給用戶(hù)一個(gè)期限承諾，而且在這個(gè)期限中出現什么問(wèn)題，應及時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿(mǎn)意。
其實(shí)以上這些都是我在工作中體會(huì )的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好！
轉眼間，我到客服部門(mén)工作已有一年了，在這一年的時(shí)間里，我對客服的工作有了新的認識和體會(huì )。
在沒(méi)有進(jìn)客服工作之前，總認為客服的工作很簡(jiǎn)單，就是坐在前臺接接電話(huà)，解決一下售后問(wèn)題就行了。在這一年中不斷學(xué)習，讓我深刻的體會(huì )到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶(hù)與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶(hù)的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現公司誠信的形象凡事都要從用戶(hù)的角度考慮問(wèn)題，不能站在用戶(hù)的對立面來(lái)解決問(wèn)題，否則問(wèn)題是永遠都不能解決的。
在處理問(wèn)題的過(guò)程中，客戶(hù)當然是希望能夠及時(shí)解決問(wèn)題的，如果不能及時(shí)解決問(wèn)題，我們應該給用戶(hù)一個(gè)期限承諾，而且在這個(gè)期限中出現什么問(wèn)題，應及時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿(mǎn)意。
如果說(shuō)，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會(huì )發(fā)現，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗。
自2021年初進(jìn)公司到現在，已經(jīng)有快一年了。在一年之前，我對于電話(huà)客服這份工作幾乎一無(wú)所知。但是，現在我已經(jīng)能夠作為一名_的客服專(zhuān)員為我們的客戶(hù)排憂(yōu)解難，為我們的一線(xiàn)同事提供后臺支援，這一切都離不開(kāi)領(lǐng)導和同事們的熱心幫助。
萬(wàn)事開(kāi)頭難，還記得第一次接到客戶(hù)電話(huà)的緊張。不過(guò)，不管在聽(tīng)到電話(huà)鈴聲響起的那一刻心里是多么的緊張，但是我還是鼓足了用氣，按下了接聽(tīng)鍵。在聽(tīng)到客戶(hù)急切的詢(xún)問(wèn)聲的后，我就明白自己的職責所在了，顧不得自己心中的緊張，趕緊在大腦中檢索著(zhù)客戶(hù)所需要的信息，在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的適應后，已經(jīng)能夠克服自己的緊張感，開(kāi)始和小組其他成員一樣按照正常的排班時(shí)間來(lái)上班，和以前不一樣的是現在需要不斷的在早班、白班、中班以及夜班之前不斷的切換，不過(guò)這些并沒(méi)有給我造成太大的困擾，在小組同事的幫助下，很快我就適應了這種較以往而言比較不規律的上班方式。另外，在這期間，與小組同事們能夠愉快的相處，并且能夠互相幫助互相學(xué)習對我來(lái)說(shuō)也是一個(gè)不小的收獲。
不過(guò)值得一提的是，雖然已經(jīng)接觸客服工作將近一年的時(shí)間了，但是在我身上仍然有許多值得改善的地方，我本人也仍然需要通過(guò)不斷的學(xué)習來(lái)加強和提高自身的業(yè)務(wù)能力。比如說(shuō)，在高強度的連續不斷的與不同客戶(hù)接觸的過(guò)程中，情緒難免會(huì )發(fā)生波動(dòng)，在長(cháng)時(shí)間的面對一位客戶(hù)的時(shí)候，可能也會(huì )表現得耐心不足?？刂魄榫w以及保持良好的服務(wù)態(tài)度對于一個(gè)客服人員而言是最基本的要求，所以今后在這個(gè)方面我應該加強自身修養和對自己情緒的控制能力。
在新的一年里，對于自身的提高主要分為兩個(gè)方面，一個(gè)方面是業(yè)務(wù)能力上，通過(guò)自學(xué)和培訓，加強對于客戶(hù)溝通知識的學(xué)習，從而能夠更好的作為公司與客戶(hù)的橋梁，起到溝通的作用;另一方面是在工作態(tài)度上面，通過(guò)多與老員工交流，虛心的像老員工請教和學(xué)習她們在為客戶(hù)提供服務(wù)過(guò)程中的心得和技巧，從而提高自己的服務(wù)質(zhì)量，成為一個(gè)優(yōu)秀的客服人員。
20xx年初我很榮幸x客戶(hù)服務(wù)中心一員，從進(jìn)入客服中心之日起我把客服中心視同家，中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工，她們性格、興趣我了如指掌，下面是電話(huà)客服個(gè)人年度工作總結。
兩年來(lái)我將關(guān)愛(ài)體現在生活最小細節中把真情融入工作每一環(huán)節里從愛(ài)心出發(fā)相互理解真心相待贏(yíng)得了員工尊敬和認同這是我人生最大財富！我驕傲是公司最友愛(ài)團隊我自豪我是優(yōu)秀團隊中一員！
所謂團隊單純理解為特定范圍一群人而應是大家同一目標聲音一起努力團體這一團體是否團結是否有凝聚力是否有相互學(xué)習、知識共享決定了團隊戰斗力它是影響單位或部門(mén)發(fā)展關(guān)鍵因素之一。
“眾心齊泰山移”我深知：無(wú)論多么優(yōu)秀管理人員其個(gè)人能力是有限而眾人智慧是無(wú)窮怎樣去設計客服中心內部文化激發(fā)每一位員工愛(ài)崗敬業(yè)、積極向上工作熱情創(chuàng )建一支富有凝聚力和戰斗力學(xué)習型團隊讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標。
管理是觀(guān)點(diǎn)是服務(wù)更是藝術(shù)激勵與日常管理與團隊建設密切相關(guān)不可分割客服中心激勵工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都知道無(wú)論任何單位發(fā)展都離不開(kāi)全體員工創(chuàng )造力和積極性雖然物質(zhì)激勵仍然是衡量員工自身價(jià)值重要指標但事實(shí)上在特定環(huán)境下精神激勵作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎勵意義我認為：有激勵就有動(dòng)力有期許就有沖刺有認同就會(huì )產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關(guān)系基于這個(gè)觀(guān)念在x號日常管理工作中將激勵措施面向所有員工我關(guān)注每個(gè)員工一點(diǎn)一滴進(jìn)步表現量體裁衣靈活運用一張滿(mǎn)意笑容贊許眼光一句肯定話(huà)都會(huì )員工“溫馨服務(wù)天天進(jìn)步”動(dòng)力重視員工欣賞員工塑造員工點(diǎn)點(diǎn)滴滴積累就形成了團隊合力保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項目標順利完成。
我常常告戒和勉勵同仁：面對市場(chǎng)面對客戶(hù)所呈現必須是最好已與電信溶為一體站出來(lái)就代表著(zhù)隨州電信！
標桿要定位管理要精細指標要量化評價(jià)要公允這是我對客服中心日常管理工作簡(jiǎn)單概括。
以正面引導為主大膽執行分公司績(jì)效考核精神結合中心實(shí)際針對不同崗位進(jìn)行了分工分別制定了崗位職責給每一員工下達了績(jì)效考核指標設置優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星崗在細化、量化員工工作任務(wù)同時(shí)提出工作具體要求和標準使每個(gè)員工對應承擔職責做到心中有數客觀(guān)評價(jià)公平看待他人最大限度發(fā)揮員工工作積極性營(yíng)造了積極向上、爭先創(chuàng )優(yōu)競賽氛圍。
怎樣防止服務(wù)過(guò)程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負面影響？通過(guò)樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習熱情增強員工對崗位認同感對企業(yè)忠誠度是我常常思考和需解決實(shí)際問(wèn)題。
客服人員，我"把簡(jiǎn)單的事不簡(jiǎn)單"。工作中對待件事，遇到繁雜瑣事，、努力的去做;當同事遇到需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息，工作計劃，堅決公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導。電信基層客服人員，我體會(huì )到理論學(xué)習是任務(wù)，是責任，更是境界。一年來(lái)我勤奮學(xué)習，努力理論，強化思維能力，注重用理論，用實(shí)踐來(lái)鍛煉。
1、注重理論。在工作中用理論來(lái)解決實(shí)踐，學(xué)習目的再于應用，以理論的，了和解決的能力，了工作中的原則性、系統性、預見(jiàn)性和性。到公司三年來(lái)，我注重把理論轉化為的科學(xué)思維方法，轉化為對工作的把握，轉化為工作的思路辦法，新，解決新，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒"經(jīng)驗主義"，拓展思維。
2、注重克服的"惰"性。按制度，按計劃理論學(xué)習。不把理論學(xué)習視為"軟指標"和額外負擔，自覺(jué)參加每季度的黨課學(xué)習;是按的學(xué)習計劃，個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚"釘子"精神，擠學(xué)，工作與學(xué)習的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習，不因任務(wù)重而放松學(xué)習。
在今后的工作中，我會(huì )發(fā)揚我在的工作，我會(huì )努力的工作，在工作中好和客戶(hù)的關(guān)系，用的服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的，讓我用的服務(wù)來(lái)化解客戶(hù)的難題。
工作，干一行愛(ài)一行，我的工作非常的熱愛(ài)了，我會(huì )在今后的工作中的努力，為公司的發(fā)展最大的努力!
(一)、選好、選對作好活動(dòng)的代理
4、強化前臺服務(wù)，克服死板，防止客戶(hù)流失。
5、重點(diǎn)考核區域加大開(kāi)發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶(hù)，提升設備的使用率。
全體員工充分發(fā)揮團隊精神，主抓銷(xiāo)售，所有工作重心向提高銷(xiāo)售傾斜，全面啟動(dòng)市場(chǎng)，全力完成銷(xiāo)售任務(wù)。
(二)齊心協(xié)力，爭創(chuàng )優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)
隨著(zhù)**經(jīng)營(yíng)部各項業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，以及市場(chǎng)競爭日趨激烈，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭奪客戶(hù)一個(gè)重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個(gè)重要地位。 加強了客戶(hù)回訪(fǎng)維系工作，對重點(diǎn)客戶(hù)做到每周回訪(fǎng)，五星級客戶(hù)每月回訪(fǎng)1~3次，其余每月保持電話(huà)回訪(fǎng)，有必要再上門(mén)回訪(fǎng)，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪(fǎng)數據。根據實(shí)際情況，我們在元宵節還為三星級以上用戶(hù)發(fā)放了元宵及小禮品。通過(guò)回訪(fǎng)工作增強了與客戶(hù)的感情聯(lián)絡(luò )，及時(shí)宣傳聯(lián)通公司的各項新政策，了解客戶(hù)的新需求，從而不斷改進(jìn)我們的服務(wù)工作。在平時(shí)的工作中耐心受理客戶(hù)的查詢(xún)與投訴，贏(yíng)得客戶(hù)的好評。我們在不斷的改善服務(wù)中，樹(shù)立了聯(lián)通公司的新形象。
作好離網(wǎng)用戶(hù)挽留與維系：
1、由前臺營(yíng)業(yè)人員對來(lái)辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶(hù)進(jìn)挽留。
2、對準離網(wǎng)用戶(hù)進(jìn)行及時(shí)的電話(huà)回訪(fǎng)，根據實(shí)際情況對用戶(hù)進(jìn)行有針對性的挽留。
3、對不能挽留的用戶(hù)經(jīng)用戶(hù)同意，并出具證明后，對其卡號進(jìn)行二次銷(xiāo)售，降低離網(wǎng)率;
1、普通用戶(hù)維：
1)定期對用戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)或短信拜訪(fǎng);
2)節日祝福(短信);
2、高端用戶(hù)、重點(diǎn)用戶(hù)的維護通過(guò)平時(shí)的積累將高端用戶(hù)、重點(diǎn)用戶(hù)作為維護的
重點(diǎn)
1)做到每月電話(huà)回訪(fǎng)或短信拜訪(fǎng)一次(根據用戶(hù)的要求)，回訪(fǎng)要有內容，有落實(shí)，最大可能的方便用戶(hù)。
2)話(huà)費監控。根據用戶(hù)的需要，對用戶(hù)進(jìn)行繳費提醒。
3)生日祝福、節日祝福(針對不同用戶(hù)，要有實(shí)用的東西)。
4)挖掘高端用戶(hù)消費潛力，做好存量市場(chǎng)的二次及多次開(kāi)發(fā)。
5)親情服務(wù)。(根據不同用戶(hù)的需求，為用戶(hù)提供幫助)
6)定期的上門(mén)走訪(fǎng)。
四、活動(dòng)：公司有新活動(dòng)尤其是回饋用戶(hù)的活 動(dòng)應短信告知用戶(hù)，重點(diǎn)用戶(hù)電話(huà)告知。
從在網(wǎng)上報名、參加聽(tīng)試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺(jué)來(lái)到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了，在這五個(gè)月的時(shí)間里有領(lǐng)導的關(guān)心與教誨，有同事的支持與幫助，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇，我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變;從一個(gè)獨立的個(gè)體到成為**銀行電話(huà)銀行客服中心的一員。
在這里，我們每天早上召開(kāi)班前小組會(huì )議，每個(gè)組的小組長(cháng)會(huì )從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問(wèn)題;在這里，我們小組成員之間、組長(cháng)和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現我們的不足之處，強化我們的標準話(huà)術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶(hù)時(shí)都能游刃有余;在這里，我們每個(gè)組商討各隊的板報設計，每位學(xué)員都積極參與到討論中來(lái)，大家各抒己見(jiàn)，互相交流意見(jiàn)，齊心協(xié)力完成板報的設計到制作;在這里，我們每天下班之前會(huì )召開(kāi)大組會(huì )議，樓層組長(cháng)會(huì )對在各方面表現優(yōu)秀的學(xué)員予以表?yè)P，對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵;在這里，每天都會(huì )發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話(huà)銀行**中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會(huì )記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是，在這里，我們在**銀行電話(huà)銀行**中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我......這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來(lái)。聽(tīng)著(zhù)老員工們親切熟練的話(huà)語(yǔ)，看著(zhù)他們嫻熟的操作，體味著(zhù)他們在工作時(shí)的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。
從這幾月的工作中總結出以下幾點(diǎn)：
一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
二、勤奮學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)
記得石主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話(huà)："選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習"。作為電話(huà)銀行**中心的客服人員，我深刻體會(huì )到業(yè)務(wù)的學(xué)習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅持勤奮學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。
2、注重克服思想上的"惰"性。堅持按制度，按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習視為額外負擔，自覺(jué)學(xué)習更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習計劃，堅持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚"釘子"精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習，不因任務(wù)重而放松學(xué)習。
三、開(kāi)拓創(chuàng )新，尋找新的市場(chǎng)增長(cháng)點(diǎn)
只有不斷開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，擴展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。我利用個(gè)人的社會(huì )關(guān)系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系，通過(guò)拆遷公司，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶(hù)名單。然后逐個(gè)登門(mén)拜訪(fǎng)，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是，通過(guò)這種方式，我在原有的營(yíng)銷(xiāo)和維護個(gè)人客戶(hù)，幫助客戶(hù)理財的基礎上，還挖掘了不少新客戶(hù)，吸引了大筆新的存款。
四、忠誠執著(zhù)，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責
銀行是我學(xué)生時(shí)代就蒙昧以求的工作場(chǎng)所。畢業(yè)之后，我非常幸運的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的`銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學(xué)習、持續的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實(shí)讓家人有些擔憂(yōu)，他們甚至為我找了他們認為更好的出路。是堅持自己的理想，還是體諒家人的感受，說(shuō)實(shí)話(huà)我徘徊過(guò)、矛盾過(guò)。但是理性的思考之后，我毅然決定留在支行，繼續努力，用我的成績(jì)實(shí)踐自己當初的暢想，也打消家人的顧慮。
在今后的工作中，我會(huì )努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶(hù)之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的困難，讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶(hù)的難題。制定如下計劃：
三、增強主動(dòng)服務(wù)意識，保持良好心態(tài);
四、不斷完善自我，培養一個(gè)客服代表應具備的執業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì )把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì )把工作當成是一種享受。
五、業(yè)務(wù)方面不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫，既要熟悉傳統業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù);既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力;既要學(xué)習自己職責范圍內的專(zhuān)業(yè)知識，也要主動(dòng)了解銀行的貸款、存款、結算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識。
六、素質(zhì)方面養成強烈的責任意識和服務(wù)意識，認真對待每一位顧客。嚴格要求自己，作風(fēng)正派，潔身自愛(ài)，自覺(jué)維護銀行工作人員的良好形象。
七、心理方面不斷經(jīng)受磨練，理智面對挫折和失敗，把行程成熟、穩健的心理狀態(tài)作為自己的成長(cháng)目標。
1、負責客戶(hù)信息的核實(shí)與跟進(jìn)。
2、負責與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通交流，了解和挖掘客戶(hù)需求，促成客戶(hù)下單。
3、負責客戶(hù)的回訪(fǎng)、疑難解答與售后工作。
4、負責處理客戶(hù)投訴，定期對投訴結果進(jìn)行匯報，總結和分析客戶(hù)的投訴、建議和意見(jiàn)，并提出改進(jìn)方案。
5、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
1根據運營(yíng)后臺訂單列表，通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)確認訂單信息；
2、了解客戶(hù)的需求，及時(shí)為客服解決及提供熱情的服務(wù)；
3、做好售前的引導工作，售后的跟蹤與處理工作；
4、服從上級的安排，協(xié)調及配合團隊完成銷(xiāo)售目標；
5、熟悉電商平臺的各種操作規則，處理客戶(hù)要求等。
斗轉星移，進(jìn)入公司已四個(gè)多月，我一直從事客服咨詢(xún)專(zhuān)員工作，在這段時(shí)間里目睹了也參與了公司的發(fā)展和制度的日臻完善，作為一名職場(chǎng)人，由衷的感到自豪。四個(gè)月的工作經(jīng)歷，自己對客服的工作多少積累了一些認識和體會(huì )?，F總結如下：
做好本職工作，樹(shù)立全局意識是首要的問(wèn)題，客服工作也不例外。我認為客服工作的全局就是，“樹(shù)立企業(yè)形象，使客戶(hù)對公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和忠誠度最大化的同時(shí)傳達企業(yè)的文化形象?！逼咴路輥?lái)到公司以后，我首先接受了大約一星期的培訓，培訓內容包括藥品的基礎知識、中醫的基礎知識、產(chǎn)品復方柴胡安神顆粒的基礎知識、客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題及解答、銷(xiāo)售技巧。通過(guò)培訓不僅使我對公司的產(chǎn)品有了深度了解，也對自己的個(gè)人能力有了很大提高，同時(shí)對公司完善的培訓制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開(kāi)始進(jìn)入客服工作，客服工作的主要任務(wù)一是接聽(tīng)客戶(hù)的呼入電話(huà)，對客戶(hù)想要了解的問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)業(yè)并熱情的回答。二是對已購買(mǎi)的客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，對用藥效果進(jìn)行了解、對用藥方法進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的指導?？头ぷ鞯倪@兩點(diǎn)看似簡(jiǎn)單，但是作為直接和客戶(hù)進(jìn)行溝通的部門(mén)，這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達和客戶(hù)對公司產(chǎn)品滿(mǎn)意度和忠誠度的情況，并對公司產(chǎn)品的后續市場(chǎng)推廣有很大影響。
隨著(zhù)銷(xiāo)售行業(yè)的不斷發(fā)展，藥品銷(xiāo)售也要適應新形勢下的銷(xiāo)售思路。作為一個(gè)客服人員，在做與客戶(hù)的直接溝通工作時(shí)，要勤于思考善于應變。對于客戶(hù)提出的藥品問(wèn)題，給予專(zhuān)業(yè)的回答，對于客戶(hù)反映的投訴及其它問(wèn)題，第一時(shí)間做出正確的應變，使客戶(hù)滿(mǎn)意的同時(shí)，保持客戶(hù)對公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意度?？头ぷ魇且粋€(gè)直接面對不同失眠客戶(hù)的工作，需要的是專(zhuān)業(yè)的知識水平，及靈活的應變能力，并且需要及時(shí)對所遇到的問(wèn)題進(jìn)行總結。在管理好手頭現有失眠資料的同時(shí)，我根據大部分失眠患者具有糖尿病的情況，總結了糖尿病的相關(guān)知識。根據不同時(shí)失眠患者具有不同的服藥史，我總結出了失眠常用藥物的相關(guān)資料。還有就是失眠與抑郁的相關(guān)資料，并把這些資料和同事間進(jìn)行了分享，來(lái)增加和客戶(hù)之間的有效溝通。能否做好一個(gè)客戶(hù)的有效溝通，是衡量客服人員專(zhuān)業(yè)水準的標尺，同時(shí)也是服務(wù)人員盡快掌握應用知識的有效手段。
客服人員不僅要有較強的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識，還應該具備良好的溝通交流能力，當今社會(huì )一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當才出現了問(wèn)題，而往往不是如客戶(hù)反映的質(zhì)量不行，中藥藥品尤其如此，如果不連續按療程用藥，很難體現出藥品的效果。所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結所在，和客戶(hù)進(jìn)行交流，規范使用方法的同時(shí)向客戶(hù)傳達優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，從而避免客戶(hù)對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害?？头ぷ髦饕w現在交流二字，和客戶(hù)的交流，能夠更好的了解客戶(hù)對產(chǎn)品的需求，和同事之間的交流，能夠增加工作經(jīng)驗，分享心得，能夠整體提高團隊的水平，提高工作的質(zhì)量。
“沒(méi)有規矩不能成方圓”，一個(gè)企業(yè)的規章制度是否完善，直接關(guān)系到企業(yè)的形象和文化氛圍，而這個(gè)制度更需要每一個(gè)個(gè)體成員去有效執行。在公司工作的四個(gè)月時(shí)間里，作為一名客服人員，我沒(méi)有出現無(wú)故請假的情況，在此期間很好的完成了工作任務(wù)。積極參加公司組織的各項活動(dòng)，比如：拓展訓練、地壇展會(huì )、每周五值日。在活動(dòng)中，同事間增進(jìn)了了解，團隊間增進(jìn)了合作。
在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本職工作，管理好現有客戶(hù)資料，定期對已購買(mǎi)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，讓其在感受藥品良好效果的同時(shí)，也感受到桂龍藥業(yè)專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)。對現有的其他客戶(hù)資料也要定期進(jìn)行回訪(fǎng)，對其失眠情況進(jìn)行跟蹤，隨時(shí)向其傳達桂龍堂治療失眠的獨特理念。其次，根據公司的推廣情況，隨時(shí)在溝通技巧和專(zhuān)業(yè)水平上作出改善，協(xié)助完善公司的推廣工作。再次，提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，總結不同的客戶(hù)失眠情況，隨時(shí)在失眠與抑郁的知識、溝通技巧、心理咨詢(xún)知識各方面提高自己的水平。自己會(huì )在新的一年里和領(lǐng)導協(xié)調溝通，和同事友善合作，無(wú)論是在知識水平及做人做事的水平上都要有一個(gè)新的提高。假如說(shuō)一個(gè)企業(yè)需要兩只腳才能穩步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳則是完善的服務(wù)，公司產(chǎn)品可以創(chuàng )出名牌，其服務(wù)也可以進(jìn)行嘗試去創(chuàng )造品牌。一個(gè)企業(yè)，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的服務(wù)體系，才能在競爭中立于不敗之地。在新的一年里，希望在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，在同事的幫助下，自己的成績(jì)能夠更上一層樓，為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量。
婚姻狀況：未婚籍貫：浙江義烏。
政治面貌：共青團員目前所在地：義烏義亭。
?求職意向。
期望職位：出納，客服，內勤。
職位類(lèi)型：全職工作地點(diǎn)：義烏市。
工資待遇：2000住房要求：面議。
?工作經(jīng)驗。
工作經(jīng)驗：5年。
曾當任過(guò)出納，平安保險的'續保員，文化公司的業(yè)務(wù)員,銷(xiāo)售過(guò)奇瑞汽車(chē)。
?教育背景。
最高學(xué)歷：中專(zhuān)畢業(yè)院校：義烏上溪中學(xué)。
所學(xué)專(zhuān)業(yè)：服裝設計畢業(yè)時(shí)間：2001-7。
第一外語(yǔ)：英語(yǔ)水平：普通。
計算機能力：普通其它能力：
所獲證書(shū)：
教育培訓經(jīng)歷：
?自我評價(jià)。
本人開(kāi)朗，好學(xué)，平易近人，很容易跟別人相處。
1、公司客戶(hù)檔案資料的建立。
把公司各部門(mén)發(fā)放出去的vip卡客戶(hù)的個(gè)人資料進(jìn)行電腦存檔，確?？蛻?hù)的信息資料不被泄露。每月十五號前把各部門(mén)交上客戶(hù)消費記錄進(jìn)行電腦錄入，到年底匯總便于根據客戶(hù)消費情況給予相應禮品回顧客戶(hù)。
2、制定客戶(hù)促銷(xiāo)方案，客戶(hù)回饋政策。
目前以一樓的vip卡積分活動(dòng)及禮品回饋為主。
3、了解客戶(hù)的基本信息及本企業(yè)有關(guān)的數據資料。
掌握公司vip客戶(hù)基本信息如:姓名、姓別、聯(lián)系電話(huà)、生日、工作單位等。對于在我店消費的老客戶(hù)生日那天進(jìn)行電話(huà)或帶上公司制作的卡片(或其它小禮物)上門(mén)祝賀。了解本企業(yè)自己內部的實(shí)際情況，便于參考。
4、客戶(hù)聯(lián)系，定期回訪(fǎng)，客戶(hù)服務(wù)。
以電話(huà)或上門(mén)拜訪(fǎng)途徑來(lái)維護客戶(hù)于公司之間的關(guān)系，每逢節氣以電話(huà)或短信群發(fā)的方式代表公司祝賀節日快樂(lè )。每半個(gè)月根椐各部門(mén)提供的在部門(mén)消費的前三名客戶(hù)和重要客戶(hù)，進(jìn)行電話(huà)預約上門(mén)回訪(fǎng)并送上公司制定相應禮品。向客戶(hù)提供準確、迅速、親切、周到的服務(wù)，做好“問(wèn)聲、應聲、送聲”三聲服務(wù)。
5、有關(guān)客戶(hù)促銷(xiāo)方案，客戶(hù)回饋政策及時(shí)通知客戶(hù)。
配合各部門(mén)的實(shí)際情況做一些促銷(xiāo)方案，用電話(huà)或短信群發(fā)方式告訴傳達給新老客戶(hù)。根據客戶(hù)的消費記錄用電話(huà)告之客人回饋相應的禮品，如客人不便的情況下，可送禮上門(mén)。
6、建立客戶(hù)回訪(fǎng)資料，傳達客戶(hù)意見(jiàn)和建議。
把現場(chǎng)回訪(fǎng)、電話(huà)回訪(fǎng)和上門(mén)拜訪(fǎng)的客戶(hù)資料進(jìn)行存檔(卡號、姓名、姓別、聯(lián)系電話(huà)、單位、回訪(fǎng)地點(diǎn)、回訪(fǎng)時(shí)間、客戶(hù)意見(jiàn)和建議)并把客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，報告上級領(lǐng)導或相關(guān)部門(mén)負責人，特別重大改觀(guān)的需在公司每周例會(huì )上探討，待會(huì )議一至通過(guò)后在下達各部門(mén)執行，且必要時(shí)把客人意見(jiàn)和建議得出結果后，用電話(huà)方式告訴客人。
7、協(xié)調客戶(hù)，處理客戶(hù)投訴。
樹(shù)立以“客戶(hù)為中心的服務(wù)理念”，牢記“用戶(hù)永遠是對的”服務(wù)原則，我們的職責就是讓客戶(hù)滿(mǎn)意。部門(mén)在出現客人的投訴情況下，應急時(shí)配合部門(mén)對客戶(hù)投訴處理，并記錄投訴內容。盡量最短時(shí)間內把處理結果回復客人，必要時(shí)以贈vip卡或送果盤(pán)來(lái)解決問(wèn)題。對處理不能滿(mǎn)足客戶(hù)的情況下，直接報告總經(jīng)理，由總經(jīng)理給予處理方案。
8、配合公司對外的各項公關(guān)活動(dòng)。
代表公司參加社區的一些會(huì )議，及其它能代表的會(huì )議，并把會(huì )議內容傳達給總經(jīng)理和相關(guān)部門(mén)。積極配合公司對外的各項宣傳活動(dòng)。
3、維護與新老客戶(hù)的良好合作關(guān)系;。
4、根據客戶(hù)需求和市場(chǎng)變化，對公司產(chǎn)品、商務(wù)拓展提出建設性分析及意見(jiàn);。
5、根據公司制定的銷(xiāo)售工作計劃，完成公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)。
(一)某金融行業(yè)公司的客服專(zhuān)員崗位職責：
1、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內容，按照相應流程給予客戶(hù)反饋;。
2、能及時(shí)發(fā)現來(lái)電客戶(hù)的[3]需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報。
3、為客戶(hù)提供完整準確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù);。
4、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;。
5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據;。
6、一站式解決客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供全套咨詢(xún)和購卡服務(wù)。
1、通過(guò)internet聊天工具與客戶(hù)進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷(xiāo)售;。
2、回復電話(huà)咨詢(xún)和網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún);。
3、接受電話(huà)訂單和網(wǎng)絡(luò )訂單，處理訂單;。
4、回訪(fǎng)和維護客戶(hù)，服務(wù)訂單。
5、記錄匯總咨詢(xún)事件，及時(shí)分析并反饋給上級主管職責。
1、負責公司與銀行[4]客戶(hù)間的溝通，處理銀行客戶(hù)所提出的需求。
2、負責銀行訂單管理;。
3、負責與公司產(chǎn)品部的溝通;。
4、配合部門(mén)經(jīng)理完成相應的工作。
1、負責監控管理平臺日常監控管理。
2、車(chē)載設備id等相關(guān)信息資料錄入，sim卡等管理。
3、負責公司軟件監控系統、硬件設備培訓支持工作。
4、負責公司軟件監控平臺日常運營(yíng)管理技術(shù)支持、在線(xiàn)答疑、培訓。
5、負責公司新客戶(hù)gps車(chē)載設備、監控系統平臺日常測試技術(shù)跟蹤支持。
6、負責公司客戶(hù)服務(wù)電話(huà)接聽(tīng)處理、技術(shù)答疑。
7、負責公司系統平臺系統定期管理(數據庫備份、服務(wù)期日常升級維護)。
8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協(xié)調。
1、公司在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )交易平臺的在線(xiàn)客服;。
2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導說(shuō)服客戶(hù)達成交易;。
3、售中跟蹤：客戶(hù)訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);。
4、售后服務(wù)：客戶(hù)反饋問(wèn)題處理，退換貨、投訴處理等;。
目前所在地：廣州民族：漢族。
戶(hù)口所在地：廣州身材：172cm?68kg。
婚姻狀況：未婚年齡：34歲。
求職意向。
人才類(lèi)型：普通求職?
應聘職位：經(jīng)營(yíng)/管理類(lèi)：企業(yè)管理、經(jīng)營(yíng)/管理類(lèi)：物業(yè)管理、市場(chǎng)銷(xiāo)售/營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)：營(yíng)銷(xiāo)。
工作年限：10職稱(chēng)：無(wú)職稱(chēng)。
求職類(lèi)型：全職可到職日期：隨時(shí)
月薪要求：2000--3500希望工作地區：廣州。
公司性質(zhì)：外商獨資所屬行業(yè)：商業(yè)服務(wù)。
擔任職務(wù)：客服主任(火車(chē)站流花站西一帶)。
工作描述：負責整體項目的招商.客戶(hù)服務(wù)工作,準確.明瞭地向客戶(hù)介紹項目的整體概況及商場(chǎng)的各項管理要求,務(wù)實(shí)執行公司的方針政策,對業(yè)戶(hù)正確傳達.指引公司所訂立的商場(chǎng)的管理規定.
公司性質(zhì)：外商獨資所屬行業(yè)：機電設備，電力，動(dòng)力。
擔任職務(wù)：區域經(jīng)理。
工作描述：此公司是日立冷機設備的'代理，本人負責區域設備的市場(chǎng)開(kāi)拓和交接，管理經(jīng)銷(xiāo)商等。
在外企從事銷(xiāo)售和市場(chǎng)工作達數年,對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),渠道開(kāi)發(fā),經(jīng)銷(xiāo)商管理有豐富的經(jīng)驗,可出差。
公司性質(zhì)：民營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：物資供銷(xiāo)。
擔任職務(wù)：區域經(jīng)理。
工作描述：本人負責區域眼鏡的營(yíng)運管理，包括款式型號、庫存、上架情況等。
公司性質(zhì)：所屬行業(yè)：廣告，策劃，營(yíng)銷(xiāo)。
擔任職務(wù)：業(yè)務(wù)代表。
工作描述：本人負責節目廣告的推廣，和客戶(hù)的溝溝通等。
教育背景。
畢業(yè)院校：廣州大學(xué)。
所學(xué)專(zhuān)業(yè)一：機電一體化所學(xué)專(zhuān)業(yè)二：工商管理。
受教育培訓經(jīng)歷：起始年月終止年月學(xué)校（機構）專(zhuān)業(yè)獲得證書(shū)證書(shū)編號。
語(yǔ)言能力。
外語(yǔ)：英語(yǔ)良好。
國語(yǔ)水平：優(yōu)秀粵語(yǔ)水平：優(yōu)秀。
工作能力及其他專(zhuān)長(cháng)。
有多年經(jīng)營(yíng)和管理經(jīng)驗，良好的溝通和協(xié)調能力，能很快地融入新環(huán)境中，工作效率比較高，能很好地完成任務(wù)，近年來(lái)從事物業(yè)管理（火車(chē)站流花，站西一帶服裝行業(yè)），與客戶(hù)保持良好的關(guān)系，熟悉一般電腦操作，有較好的英語(yǔ)基礎，較強的閱讀能力，有一定組織策劃和公關(guān)協(xié)調能力，有責任感和使命感。
詳細個(gè)人自傳。
****非招聘單位、保險公司、直銷(xiāo)、傳銷(xiāo)免談！****。
月薪要求：（面議）。
求職意向：物業(yè)管理及客戶(hù)服務(wù)、企業(yè)管理、營(yíng)銷(xiāo)。
很多公司都會(huì )設立電話(huà)客服團隊，負責產(chǎn)品推廣，產(chǎn)品介紹以及產(chǎn)品售后服務(wù)!那么電話(huà)客服求職簡(jiǎn)歷應該怎么做呢?大家可以參考以下這份：電話(huà)客服求職簡(jiǎn)歷范文!
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三年以上工作經(jīng)驗|男|24歲(1987年2月5日)
居住地：石家莊
電話(huà)：153******(手機)
e-mail：
最近工作[2年]
公司：xx公司
行業(yè)：金融
職位：電話(huà)客服
最高學(xué)歷
學(xué)歷：本科
專(zhuān)業(yè)：金融學(xué)
學(xué)校：河北工業(yè)大學(xué)
自我評價(jià)
具備良好的金融學(xué)專(zhuān)業(yè)知識基礎，熟悉金融業(yè)務(wù);了解電話(huà)客服的工作內容，熟練掌握各類(lèi)客服用語(yǔ)，能對客戶(hù)提出的各類(lèi)業(yè)務(wù)問(wèn)題做到正確的.引導和解答;有比較優(yōu)秀的表達技巧和銷(xiāo)售技巧，能有技巧的向客服推薦各種適合的業(yè)務(wù)及最新資訊;普通話(huà)標準，有比較豐富的金融業(yè)務(wù)的電話(huà)客服經(jīng)驗，熟悉電話(huà)調研、電話(huà)業(yè)務(wù)推介等。
求職意向
到崗時(shí)間：一個(gè)月之內
工作性質(zhì)：全職
希望行業(yè)：客服
目標地點(diǎn)：石家莊
期望月薪：面議/月
目標職能：電話(huà)客服
工作經(jīng)驗
2010/7—2012/7：xx公司[2年]
所屬行業(yè)： 金融
客服部 電話(huà)客服
4. 能在既定的制度下，靈活地運用談判技巧化解客戶(hù)的疑慮。
2010/3—2010/6：xx有限公司[3個(gè)月]
所屬行業(yè)： 金融
客服部 電話(huà)客服
2. 獨立完成銷(xiāo)售回訪(fǎng)、核查所有客戶(hù)資料真實(shí)性;
3. 靈活使用通過(guò)短信平臺，向客戶(hù)發(fā)送新產(chǎn)品信息和節日祝福短信等。
教育經(jīng)歷
2006/9—2010/6 河北大學(xué)金融學(xué) 本科
證書(shū)
2007/6 大學(xué)英語(yǔ)四級
語(yǔ)言能力
英語(yǔ)(良好)聽(tīng)說(shuō)(良好)，讀寫(xiě)(良好)
電話(huà)客服代表個(gè)人簡(jiǎn)歷范文本文來(lái)源于大學(xué)生個(gè)人簡(jiǎn)歷網(wǎng),為了求職者能寫(xiě)出一份更出眾的個(gè)人簡(jiǎn)歷。大學(xué)生個(gè)人簡(jiǎn)歷網(wǎng)推薦一份相關(guān)參考。
工作經(jīng)歷
志愿者經(jīng)歷
教育背景
語(yǔ)言能力
工作能力及其他專(zhuān)長(cháng)
我熱情隨和，具有進(jìn)取精神和團隊精神，有很強的行動(dòng)力。良好協(xié)調溝通能力，適應力強，反應快、積極、靈活，愛(ài)創(chuàng )新！迫切想提高自身理論知識的運用和全面把握，注重理論與實(shí)踐的結合。希望找一份與自身知識結構相關(guān)的工作，為公司服務(wù)的同時(shí)，證明自己，發(fā)展自己！