撰寫(xiě)月工作總結可以促使我們思考工作中的亮點(diǎn)和問(wèn)題，并提出解決方案，有利于個(gè)人和團隊的進(jìn)步。下面是一些范例供參考，可以從中獲取寫(xiě)作思路和技巧，以及一些常用的詞匯和表達，希望對大家寫(xiě)好月工作總結有所幫助。

物業(yè)公司年終工作總結范文

戰略規劃對物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰略性的轉變。

品牌，以高質(zhì)量為堅實(shí)的基礎，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標。

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的需要。一年來(lái)，公司始終把通過(guò)iso9000和iso14000的審核為奮斗目標，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

自公司進(jìn)駐開(kāi)始，一直把“客戶(hù)滿(mǎn)意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將繼續貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jì)效。

公司成立之后，經(jīng)過(guò)反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶(hù)需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問(wèn)題。

人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開(kāi)展員工知識培訓，使員工成為“一專(zhuān)多能”且達到了顯著(zhù)的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓等，特別是對管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專(zhuān)業(yè)知識培訓。通過(guò)培訓，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。

目前，公司內部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專(zhuān)業(yè)能力，綜合能力出眾的專(zhuān)業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。

入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便。按照“以法為據，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據。

去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計收到師生報修單4200多份，?？梢蛉ツ昃S修力量過(guò)弱，且設備設施還在保修期內，故多數單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時(shí)又加大對廠(chǎng)家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問(wèn)題?，F我處已承諾做到“小修不過(guò)夜，大修不過(guò)三”的服務(wù)承諾，可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無(wú)法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內寢室之間電線(xiàn)錯亂的問(wèn)題，在催修廠(chǎng)家無(wú)效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調好，用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓2019多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98%以上。

1、2019年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿(mǎn)完成了師生入住的安全防范工作，但隨著(zhù)工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過(guò)差，人員素質(zhì)過(guò)低，專(zhuān)業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新。首先，實(shí)行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺階。

2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導的外松內緊的方針。因學(xué)校處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別。我公司嚴格實(shí)行來(lái)訪(fǎng)人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來(lái)訪(fǎng)人員50000多人次，確保了學(xué)生公寓的安全。

3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會(huì )，一周一大會(huì )，進(jìn)行交流與檢討。同時(shí)，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)知識培訓。從去年至今，共進(jìn)行了六次專(zhuān)業(yè)知識培訓，二次消防知識學(xué)習以及一個(gè)多月的軍事訓練。同時(shí)實(shí)行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現較差的隊員。

4、在外來(lái)人員管理方面，我保安部嚴格控制外來(lái)流動(dòng)人員，一律實(shí)行來(lái)訪(fǎng)人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定期的巡邏，確保了公寓內學(xué)生生命財產(chǎn)的安全。同時(shí)因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也進(jìn)行了處理，規范和控制來(lái)訪(fǎng)車(chē)輛，創(chuàng )造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。

1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認真遵守公司和管理處的各項規章制度，嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃公寓大廳、衛生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門(mén)等，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng )造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。

2、我保潔部實(shí)行嚴格的考核辦法，采用師生監督制和打分制，每月實(shí)行四次，確保工作的力度。同時(shí)實(shí)行互監制，即保安人員監督保潔人員的工作力度，保潔人員也監督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著(zhù)的效果。

從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢(qián)包9個(gè)，現金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時(shí)，我公司又實(shí)行便民服務(wù)，提供打氣筒，免費讓學(xué)生打氣，免費開(kāi)鎖，8次送生病的學(xué)生去醫院看病，10余次為學(xué)生爬窗戶(hù)開(kāi)門(mén)等。

一年來(lái)，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通：

1、在每棟設立意見(jiàn)箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見(jiàn)可提。

2、發(fā)放意見(jiàn)征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機構發(fā)放意見(jiàn)征求表，讓他們對我們的工作進(jìn)行監督和指導。

3、召開(kāi)學(xué)生座談會(huì )，從去年至今，我公司共計召開(kāi)了六次學(xué)生座談會(huì )，從中我們得到了寶貴的意見(jiàn)和建議。今后，我公司還將繼續召開(kāi)此種會(huì )議。

4、公布投訴電話(huà)，如果師生對我公司的員工有什么不滿(mǎn)意可以直接拔打電話(huà)向我管理處投訴，我們力求給師生一個(gè)滿(mǎn)意的答復。

5、設立回訪(fǎng)制，堅決實(shí)行回訪(fǎng)時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)。

6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿(mǎn)意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會(huì )在第一時(shí)間給師生答復，且答復時(shí)間不超過(guò)12小時(shí)。

一直以來(lái)，我公司秉承“客戶(hù)是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實(shí)行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿(mǎn)意是我們永遠的追求。盡忠盡職，服務(wù)師生。

我們知道，雖然在這一年里我們的物業(yè)管理工作取得了顯著(zhù)的成績(jì)，但我們也深刻的認識到我們的不足，公司專(zhuān)業(yè)性不強、單一的經(jīng)營(yíng)方式、過(guò)高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一學(xué)新里，我們將通過(guò)吸取教訓、總結經(jīng)驗、借鑒學(xué)習的方法提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現物業(yè)的騰飛。

物業(yè)公司年終工作總結范文

回首，我的工作同樣經(jīng)歷著(zhù)不平凡。xx月份帶著(zhù)樸實(shí)與好奇的心情來(lái)到了物業(yè)，開(kāi)始了一段新壞境的里程，工作內容包裹著(zhù)熟悉的和未知的，鞭策著(zhù)我需要付出更多的努力去學(xué)習和挑戰。進(jìn)一年時(shí)間轉瞬就過(guò)去了，在部門(mén)領(lǐng)導的培養與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。歲末，每個(gè)人都應該梳理過(guò)去?；I劃未來(lái)，此刻就將自己近一年來(lái)的工作總結如下：

物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎設施、設備維護，環(huán)境衛生，蚊蟲(chóng)、老鼠的消殺；有學(xué)習培訓，上級部門(mén)檢查等。

催繳管理費及小區公共設施設備問(wèn)題項目的整改是管理處xx年度的主要工作，經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各個(gè)部門(mén)的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。

二、辦公室工作。

辦公室工作對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域，工作千頭萬(wàn)緒，有書(shū)文處理、檔案管理、文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強化工作意識。注意加快工作節奏；提高工作效率。冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全，準確，適度，避免疏漏和差錯。

三、存在的不足。

本著(zhù)“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛(ài)崗。創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，取得一定效果，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在：

第二，有些工作還不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調的不是十分到位；

第三，向領(lǐng)導提供有效的決策數據方面有待進(jìn)一步提高；

第四，和部門(mén)領(lǐng)導及公司員工間的溝通有待加強。

四、努力的方向。

第一，加強學(xué)習，拓寬知識面。努力學(xué)習房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規的知識。

第二，本著(zhù)實(shí)事求是的原則.注重公司各部門(mén)間的協(xié)調與溝通；有效形成團結一致。群策群力的氛圍。

第三，向領(lǐng)導提供有效數據。

“不積蛙步，無(wú)以至千里；不積小流，無(wú)以成江海?！?，收獲了成功，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪；我會(huì )一如既往，載著(zhù)百倍的信心和努力駛向新的一年。

最后預祝物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福！

物業(yè)公司年終工作總結

20xx年，xx物業(yè)治理有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“物業(yè)公司”）秉承敬業(yè)、專(zhuān)業(yè)、辦事、立異的企業(yè)精神；堅持優(yōu)質(zhì)、平安、優(yōu)美、便利的質(zhì)量方針；奉行治理制勝、知行合一的治理理念，始終依照國家和xx市當局有關(guān)司法、律例、條例和《xx花園住戶(hù)臨時(shí)治理規約》約定，圓滿(mǎn)完成了全年物業(yè)辦事工作?，F將物業(yè)公司20xx年主要工作陳訴請示如下：

全年共接聽(tīng)來(lái)電48229次，款待來(lái)訪(fǎng)19683次，入戶(hù)拜訪(fǎng)5236戶(hù)次，此中跟單入戶(hù)2452次；共開(kāi)具工單11467張，此中住戶(hù)報修9364張，公區維修2103張；客服助理共陪同其他部門(mén)入戶(hù)維修2452次，回訪(fǎng)工單9364張。

全年解決入園門(mén)禁卡136張，車(chē)輛系統錄入332輛，開(kāi)具棲身證明信205份，代購能源10次，解決裝修施工手續151次，對住戶(hù)發(fā)文共計9620次，通過(guò)短信平臺發(fā)送信息69548條，微信"大眾號宣布消息33次，收發(fā)各種信件、報刊、快遞52085份，開(kāi)具出門(mén)條213份，低溫巡視420次。

全年共接到住戶(hù)有效投訴3宗，分手是投訴保潔垃圾清理不實(shí)時(shí)；反應公區樹(shù)木生蟲(chóng)子及落樹(shù)葉到院內，影響衛生；投訴自來(lái)水施工的移動(dòng)衛生間異味嚴重，造成情況污染。針對以上投訴，我部實(shí)時(shí)去現場(chǎng)查觀(guān)并查明原因，和諧相關(guān)部門(mén)積極辦理，調換垃圾桶、對樹(shù)木打藥并修剪樹(shù)枝，衛生間移除，實(shí)時(shí)高效地辦理問(wèn)題，住戶(hù)均對物業(yè)的處置懲罰結果表示滿(mǎn)意。建議園區規范停車(chē)18宗，處置懲罰鄰里膠葛7宗，經(jīng)物業(yè)從中和諧，兩邊已殺青一致，并對物業(yè)公司為此所做的盡力表示感謝。接到住戶(hù)表?yè)P2宗，分手是物業(yè)員工撿得手機和錢(qián)包實(shí)時(shí)聯(lián)系并清償失主，受到失主的表?yè)P并接管到錦旗。

為富厚園區住戶(hù)的業(yè)余生活，促進(jìn)住戶(hù)與物業(yè)公司的溝通交流機會(huì )，物業(yè)公司勝利舉辦了多次故意義的社區運動(dòng)：

1、2月3日，新春佳節前夕我們與住戶(hù)在xx滙舉行“情滿(mǎn)，感德同行”迎新年晚會(huì )。杰出的魔術(shù)和京劇表演，可口的美食以及精致的隨手禮，還有現場(chǎng)幸運大抽獎，讓住戶(hù)們提前感想感染到濃濃的年味氛圍。

2、5月26日，xx物業(yè)攜手、米來(lái)將來(lái)幼兒園配合為園區的小朋友們舉辦了“六一”家庭派對，邀請家長(cháng)和孩子們一同進(jìn)行了一次可以縱情展示童真童趣的狂歡派對，人人一起沉浸在一片歡暢的海洋中。

3、8月25日，xx物業(yè)攜手為園區住戶(hù)舉辦了“樂(lè )不思暑，冰爽一夏”家庭派對，悠揚的提琴演奏，杰出的小丑魔術(shù)表演，有趣的冰沙制作，專(zhuān)業(yè)的中醫義診和插花學(xué)習，還有美味可口的甜點(diǎn)和水果，人人一起暢爽游玩，拜別酷夏，迎來(lái)大好初秋。

4、10月31日，xx物業(yè)攜手分外為小朋友們舉辦了“萬(wàn)圣狂歡”派對運動(dòng)，在杰出方崾的節目表演后，我們?yōu)槊恳晃粓竺麉⒓舆\動(dòng)的小朋友派發(fā)萬(wàn)圣節南瓜，率領(lǐng)著(zhù)小朋友們向參加運動(dòng)的別墅去“討糖”，整個(gè)運動(dòng)歡快有序，人人一起勞績(jì)驚喜，傳遞愉快。

5、在2019年春節前夕，為富厚社區文化運動(dòng)，加強鄰里和藹，共建協(xié)調幸福家園，物業(yè)公司也將為住戶(hù)操持舉辦20xx年迎新春晚會(huì )。

1、全年工單共計完成10358張，此中水暖工單4024張，強電工單2083張，弱電工單2048張，綜合工單1585張；空調補水完成58戶(hù)；空調泄水完成61戶(hù)；工單完成率100%，實(shí)時(shí)率98.77%。

2、xx別墅采納單戶(hù)供暖，為包管供暖設備正常運行，物業(yè)公司提示住戶(hù)在供暖季前聯(lián)系廠(chǎng)家對相關(guān)設備進(jìn)行反省和頤養，并贊助住戶(hù)做好別墅戶(hù)內的防凍工作，如：空調主機泄水、庭院綠化供水系統泄水，提供空置房低溫巡視等辦事。

1、配電室是園區的心臟，為確保園區住戶(hù)的用電平安，物業(yè)公司嚴格遵照職業(yè)規范，支配工程人員執行24小時(shí)值班制度，做好配電室每日巡視反省和數據記錄工作，實(shí)時(shí)發(fā)明并排除潛在的設備隱患，削減設備故障率。按年度頤養計劃對1號、2號配電室的變壓器、低壓配電柜進(jìn)行清掃、檢修，20xx年全年未發(fā)生因設備故障引發(fā)的停電事故。

2、為了確保園區住戶(hù)的飲用程度安，物業(yè)公司嚴格依照衛生監督局、水務(wù)局、環(huán)保監察等部門(mén)及相關(guān)司法律例的要求，對生活水水泵房等部位和設施進(jìn)行科學(xué)治理。依據飲用水衛生規范按期監督維保公司按合同約定對水箱進(jìn)行清洗，委托專(zhuān)業(yè)機構對水質(zhì)進(jìn)行檢測并將檢測申報進(jìn)行公示，確保水質(zhì)相符飲用水衛生標準。生活水水泵房支配工程人員執行24小時(shí)值班制度，每天做好水泵房的巡視反省和數據記錄工作，發(fā)明并排除潛在的設備隱患，削減設備故障率，對非常環(huán)境實(shí)時(shí)支配工程人員進(jìn)行搶修。

3、每月全面巡視反省園區所有強、弱電派接箱，做到派接箱內無(wú)雜物，布線(xiàn)劃一，銜接點(diǎn)緊固無(wú)變色現象，包管正常供電，并對園區電箱外部進(jìn)行防銹粉刷作業(yè)。

4、嚴格依照設備頤養規定闡明對園區所有公共設備進(jìn)行日常反省和巡視；每月全面反省巡視園區所有的雨水、污水管線(xiàn)；按期對生活水泵房3臺變頻泵進(jìn)行反省。20xx年由于園區綠化水使用量上升，造成深井泵啟動(dòng)頻率過(guò)高，為確保綠化水水量供應，本年度物業(yè)工程部共同廠(chǎng)家調換深井泵兩臺，目前設備運行優(yōu)越。

5、按季度對園區景看水系的各種抽水泵、潛水泵進(jìn)行反省頤養，包管汛期時(shí)可以或許實(shí)時(shí)清抽雨水；人工湖及配電室在雨季光降前，人工湖放入60噸水泵1臺和100噸水泵2臺；1號、2號配電室電纜井各新增60噸水泵1臺和80噸水泵2臺，以備雨量過(guò)大時(shí)可隨時(shí)清抽。

6、園區污池塘污水晉升泵調換浮球開(kāi)關(guān)4次，管道因老化腐蝕漏水嚴重，物業(yè)公司共同施工隊開(kāi)挖調換管道，目前管道排水通暢。

7、調換園區路面井蓋約10套，維修園區路邊和綠化帶里的管道井蓋20處，維修調換園區路磚700余塊；對北山、西山的木橋進(jìn)行補葺并刷油維護。

8、支配工程夜值人員對園區路燈進(jìn)行巡視工作，對不亮的路燈進(jìn)行標記并予以維修，本年度共調換節能燈1000余只。在4月初時(shí)對園區400余只路燈燈罩統一進(jìn)行了清理擦拭。

物業(yè)公司財務(wù)人員的年終工作總結

回顧__年的財務(wù)工作，在日?；A工作外，主要有以下幾個(gè)方面：

(一)認真做好年會(huì )計決算。

根據分公司會(huì )計核算日程安排，我部全體人員按照分公司要求，加班加點(diǎn)、同心協(xié)力，對于日程安排中所列各項工作，提前收集數據資料，做好相關(guān)準備，并認真核對各項數據，按時(shí)向分公司及時(shí)報送各項數據及各類(lèi)統計報表。并根據總公司要求及分公司的統一部署進(jìn)行數據質(zhì)量準確性的核實(shí)，對會(huì )計科目所屬明細進(jìn)行了逐項認真核對，根據實(shí)際情況配合分公司進(jìn)行了賬務(wù)調整，以使賬套數據更加明晰準確。

(二)做好各項稅金的申報工作。

按照分公司的統一部署，我部門(mén)在收到分公司下發(fā)的納稅申報表后，進(jìn)行核對，并按支公司進(jìn)行分配，按月按時(shí)按點(diǎn)對我司營(yíng)業(yè)稅、城建稅、教育費附加、價(jià)格調節基金、印花稅、個(gè)人所得稅進(jìn)行申報。同時(shí)，做好免稅險種的協(xié)調溝通工作，及國稅季度零申報等工作。同時(shí)，今年還向稅務(wù)部門(mén)申報繳納了我司殘疾人保證金及工會(huì )經(jīng)費。

(三)做好各項自查工作。

根據分公司所下的通知，對年內的財務(wù)數據真實(shí)性、公司內控做了自查工作并上報自查及整改結果，配合分公司財務(wù)做了會(huì )計達標自查工作。按月核對貸款還款及續貸業(yè)務(wù)數據及財務(wù)數據的一致性。

根據總、分公司集中管理的要求，我司按照分公司要求，所有退保、給付、理賠等付款業(yè)務(wù)都實(shí)現了總公司集中支付，費用類(lèi)支付工行、農行、建行、農信社、郵政儲蓄銀行等均實(shí)現了分公司集中支付。收款業(yè)務(wù)中新保業(yè)務(wù)中98。63%的業(yè)務(wù)實(shí)現了總公司集中代扣，續期業(yè)務(wù)中92.76%的業(yè)務(wù)實(shí)現了總公司集中代扣。我部門(mén)根據集中收付過(guò)程中出現的各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行了積極的協(xié)調處理。

(五)做好銀行賬戶(hù)及資金管理。

根據省公司“財務(wù)實(shí)行收支兩條線(xiàn)，保費全額上劃，賠款、費用集中支付”的原則，明年我們繼續加大資金的管控力度，收入戶(hù)在今年已實(shí)施了總公司集中中管理，保障了收入戶(hù)資金全額、及時(shí)的上劃;根據集中管理的要求，我司四級機構不設置銀行賬戶(hù)，所有費用和給付、賠款等支付業(yè)務(wù)將由分公司統一進(jìn)行集中支付。

根據集中管理的需要，為減少資金的風(fēng)險，我部門(mén)出納員會(huì )督促、監督各支公司將收取的現金保費每日及時(shí)解送銀行，保證總公司每天都能將資金集中到總公司收入戶(hù)。行政出納也會(huì )通過(guò)網(wǎng)上銀行實(shí)時(shí)跟蹤，對于滯留在銀行賬戶(hù)的資金，及時(shí)通過(guò)網(wǎng)上銀行管理，從而為企業(yè)帶來(lái)更大的效益。

(六)做好費用管控和預算管理。

為了實(shí)現公司產(chǎn)生效益，必須加強對各項費用成本的管控，對于中支的各類(lèi)費用協(xié)同同行政人事部一起建立日常費用明細表，以加強對今后各項費用支出的管控。分公司對各中支實(shí)行費用預算撥付制度，即先由各中支公司預算自己的保費規模，然后根據保費規模和日常的費用支出填列統一下發(fā)的“費用預算表”，分公司以此表為依據，按月對各三四級機構進(jìn)行費用的撥付，對于超出預算的部分分公司堅決不予撥付;根據省公司這樣的嚴控，對于三四級機構的管控我們將嚴格按照分公司的要求，加強費用管控，即加強對四級機構固定費用外的開(kāi)支情況進(jìn)行嚴管，對于每筆開(kāi)支要求向中支公司說(shuō)明情況，列明用途，中支公司將根據實(shí)際情況核準此筆費用的開(kāi)支，予以支付費用，已達到壓縮不必要的費用開(kāi)支的目的。年，我們采用重點(diǎn)科目按科目管控的辦法，對招待費、車(chē)輛費用、電話(huà)費、辦公用品、電子耗材按照分公司要求進(jìn)行管控，在這樣的嚴格控制下，我司今年上述費用都有了大幅度的節約。，我部門(mén)將對所有科目進(jìn)行單個(gè)科目管控、按進(jìn)度使用。對于超進(jìn)度的費用一律不予報銷(xiāo)。

(七)做好各類(lèi)數據的統計工作。

做好對各類(lèi)臺帳的登記匯總工作，月初，做好向外部機構及上級機構的報表申報工作，月末及時(shí)的提供各項費用類(lèi)指標，及時(shí)反映出業(yè)務(wù)部門(mén)及險種。

物業(yè)公司年終工作總結精簡(jiǎn)

20__年是見(jiàn)證我成長(cháng)的一年，我對科信物業(yè)從不了解到熟悉，其中產(chǎn)生了很深刻的體會(huì )。因為自信，因為對自己的高標準要求，我接受了公司對我的各項富有挑戰性的工作，如今回頭來(lái)看，我收獲頗多，《__》企業(yè)內刊使我的文字思維更加敏捷；桶裝水經(jīng)營(yíng)豐富了我的經(jīng)營(yíng)頭腦；庫房管理使我的理財能力逐步提高；計劃生育工作鍛煉了我的服務(wù)態(tài)度和辦事能力；日常其它管理工作鑄造了我細心、踏實(shí)、高效的辦公室素質(zhì)，所以，我要感謝身邊的所有，同時(shí)就20__年的點(diǎn)點(diǎn)滴滴作一綜合總結。

一、《__》企業(yè)內刊在探索中誕生，在成長(cháng)中提高。

讀書(shū)以來(lái)，盡管自己選擇的是理科專(zhuān)業(yè)，但我非常喜歡文學(xué)寫(xiě)作，喜歡用文字詮釋自己，表達自己。大學(xué)期間，我積極向各文學(xué)社團投稿，抒發(fā)感受，感慨人生，同時(shí)經(jīng)過(guò)激烈的競爭，我順利進(jìn)入關(guān)注新聞社，擔任責任編輯一職。其間，我積累了很多關(guān)于刊物策劃、編輯、出版方面的經(jīng)驗?！蛾P(guān)注》從創(chuàng )刊到穩步成長(cháng)，一路走來(lái)，我將自己的滿(mǎn)腔熱情傾注其中，刊物的發(fā)行得到了老師、同學(xué)及各兄弟單位的一致肯定……懷著(zhù)對文學(xué)的愛(ài)，我走出校園來(lái)到了科信物業(yè)公司，領(lǐng)導對企業(yè)能夠擁有內刊十分急切，希望能在最短時(shí)間內見(jiàn)到刊物，達到宣傳企業(yè)文化，構筑企業(yè)與業(yè)主溝通橋梁的目的。憑借以往的出刊經(jīng)驗，我開(kāi)始了《__》企業(yè)內刊的籌備工作事宜，通過(guò)了解企業(yè)，認識企業(yè)，我掌握了出刊方向。創(chuàng )刊期間，我積極聯(lián)系在校同學(xué)、老師及重慶知名物業(yè)管理企業(yè)，收集各方面動(dòng)態(tài)及欄目的設定，最終設立了社區紅綠燈、情感紫風(fēng)鈴、企業(yè)信息港、生活小常識、企業(yè)動(dòng)態(tài)等發(fā)展欄目，在既定欄目基礎上廣泛征稿，通過(guò)努力，終于于200x年9月份順利出刊。

企業(yè)內刊的出版發(fā)行，用語(yǔ)言表達，一句話(huà)便可以涵蓋。但在實(shí)際操作過(guò)程中存在很多阻礙，從而使刊物的出版受到不可避免的.限制。盡管《__》企業(yè)內刊面向員工及業(yè)主廣泛征稿，但卻一直收不上稿件，后來(lái)在各部門(mén)的工作計劃中強行規定指定數量的文章，但交上來(lái)的文章質(zhì)量卻多數不過(guò)關(guān)，面對如此大的壓力，無(wú)奈之下，我將平時(shí)細心搜集的素材以新聞、隨筆的形式進(jìn)行刊登，從而保證了文章的數量及質(zhì)量?！禵_》企業(yè)內刊第三期已正式發(fā)行，看著(zhù)自己用辛勞換來(lái)的成果，那種開(kāi)心與成就感不言而喻。企業(yè)文化宣傳方面，我會(huì )繼續以飽滿(mǎn)的熱情對待出刊工作中的方方面面，盡自己的微薄之力為企業(yè)帶來(lái)更多財富，《__》企業(yè)內刊會(huì )越走越精彩，公司亦會(huì )因此而光芒四射！

二、爭取利潤最大空間，持續改進(jìn)桶裝水經(jīng)營(yíng)。

桶裝水經(jīng)營(yíng)是企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)之一，經(jīng)營(yíng)的好壞直接影響價(jià)值的創(chuàng )造。我自__接手桶裝水經(jīng)營(yíng)以來(lái)，積極聯(lián)系水廠(chǎng)，建立良好的業(yè)務(wù)往來(lái)關(guān)系，確保用水的及時(shí)性和水的質(zhì)量。11月份后20天產(chǎn)生利潤@@元，12月份全月產(chǎn)生利潤@@元，給公司創(chuàng )造了一定的效益。經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，我主動(dòng)向廠(chǎng)家咨詢(xún)水桶的保養及檢測方法，并將其教給了送水員，最大限度的避免各種事故的發(fā)生。另外，我還特制了送水服務(wù)名片和用水須知，方便了業(yè)主的用水，同時(shí)也有利于增加外在客戶(hù)，實(shí)現利潤的最大值。

利潤空間無(wú)限，我們的創(chuàng )造和實(shí)現腳步永遠不能停留，所謂“落后就要挨打”，為什么不趁年輕為企業(yè)乃至社會(huì )多創(chuàng )造一些財富，實(shí)現自己的人生價(jià)值呢？我想，我會(huì )爭取的，同時(shí)，我也會(huì )進(jìn)步的，我會(huì )利用業(yè)余時(shí)間不斷給大腦充電，灌輸經(jīng)營(yíng)理念。力爭經(jīng)營(yíng)的更好！

三、國策不能丟，加強做好計劃生育工作。

計劃生育工作始終作為國家的頭等大事來(lái)抓，進(jìn)入科信物業(yè)不久，我就接手計劃生育工作，平時(shí)接待業(yè)主辦理戶(hù)口準遷證明、育齡婦女掛檔證明、準生證及獨生子女證。面對如此大的小區（1600多戶(hù)），開(kāi)始我真的有怯怯的感覺(jué)，因為計劃生育工作始終是難點(diǎn)，涉及面廣，而我的力量是有限的……經(jīng)過(guò)反復思想斗爭，同時(shí)，及時(shí)與星海居委會(huì )溝通、交流，我對此項工作有了重新的認識，并樹(shù)立了信心，業(yè)余時(shí)間將入住的育齡婦女信息一一統計出來(lái)，并在業(yè)主辦理戶(hù)口遷移證明時(shí)，備齊各種管理證明及交接材料以備日后計生工作的更好開(kāi)展及上級的檢查。

也許，計劃生育工作在旁人看來(lái)，不過(guò)如此而已，但經(jīng)歷的人才深知其中的難處。由于種種原因，計生辦曾經(jīng)對碧海云天小區業(yè)主停辦各項業(yè)務(wù)（可能在我接管之前工作沒(méi)有銜接好），面臨如此狀況，我多次到計生辦進(jìn)行溝通，同時(shí)與居委會(huì )取得聯(lián)系，努力之下加上黃經(jīng)理的出面幫忙，打破了此次僵局。另外，在登記小區育齡婦女信息時(shí)，遇到很多業(yè)主的橫眉冷對與不理解，不予登記，經(jīng)過(guò)協(xié)調，很多業(yè)主主動(dòng)前來(lái)登記，為11月份、12月份的省市突擊檢查打下了很好的基礎。目前，此項工作仍在進(jìn)行，業(yè)主不斷在入住，我的育齡婦女信息登記卡也在不斷“豐富”著(zhù)，我會(huì )笑對每位業(yè)主，為其辦理相關(guān)手續，堅持“服務(wù)——我們會(huì )做得更好”，讓業(yè)主無(wú)時(shí)不在享受我們無(wú)微不至的關(guān)心和周到的服務(wù)，用我們的誠心、恒心、細心、耐心、愛(ài)心換取業(yè)主的放心。

四、全面整頓庫房，加強物資管理。

接管庫房對我來(lái)說(shuō)又是一大挑戰。當接過(guò)庫房鑰匙打開(kāi)門(mén)的一剎那，我被眼前的庫房震住了，里面所有的物品隨意擺放在一起，沒(méi)有分門(mén)別類(lèi)。從那一刻起，我就暗暗下定決心，兩個(gè)周內將庫房整頓完畢，接下來(lái)我便在工作之余待在庫房，逐步整理每件物品，因為這是公司的財產(chǎn)，容不得半點(diǎn)馬虎，我一邊清理，一邊記錄，其間，我取消周末休息時(shí)間收拾庫房，目的在于盡快讓領(lǐng)導看到一個(gè)干凈、利索、賬目條理的庫房，讓他們放心。功夫不負有心人，兩個(gè)周時(shí)間，我將庫房徹底理清，庫房物品也一一加以記錄并形成庫存表。從紊亂到條理，我相信事物都是會(huì )改變的，只要付出了，便定會(huì )有回報！庫房現以嶄新的面貌面對每一個(gè)人，它給人的將會(huì )是條理與愜意。關(guān)于員工分類(lèi)賬目，目前正在緊張進(jìn)行，由于舊帳目記錄不詳如今需要重新建立，一段時(shí)間后方能完善。我想，時(shí)間會(huì )證實(shí)我的能力。

五、日常工作緊張進(jìn)行，細節管理不容忽視。

日常工作中，我積極配合辦公室及其它部門(mén)完成各項臨時(shí)交辦的任務(wù)，如公文的起草等，能在最短的時(shí)間內保質(zhì)保量完成，很好的銜接了工作的開(kāi)展。除此，我建立了圖書(shū)、音像管理制度，對公司統一購置的圖書(shū)、音像及時(shí)登記管理，鼓勵員工借閱的同時(shí)確保書(shū)籍的完整性，最大程度的維護公司財產(chǎn)，并對企業(yè)文化起到積極的渲染作用。

工程檔案管理需要細心面對，物業(yè)交付使用后，我們便到開(kāi)發(fā)商工程部取回竣工圖紙，以便日后工程維修供其參閱。以后的工作便是要按照圖紙專(zhuān)業(yè)進(jìn)行標準折疊并加可以識別的標簽統一留存，很大程度上節省了查找圖紙的時(shí)間，極大方便了工程維修中心查閱。

20__已奈不住前進(jìn)的步伐，如今身邊的一點(diǎn)一滴全是20__。20__年里，我會(huì )繼續，我會(huì )努力，我會(huì )進(jìn)取……我將證明，我會(huì )做得更好！

20__年1月10日。

物業(yè)公司財務(wù)人員的年終工作總結

__年3月19日我應聘到__物業(yè)公司會(huì )計崗位工作，在緊張的工作中不覺(jué)現在就到了年末，__年的財務(wù)工作雖然還在持續中，但是回首這幾個(gè)月來(lái)的財務(wù)工作，心中感受頗多。在__物業(yè)公司快速發(fā)展期間，我有幸成為了其中的一員，因為企業(yè)的快速發(fā)展也促使我不得不加強自身素質(zhì)的提高，以便適應公司快速前進(jìn)的步伐。在領(lǐng)導的指導和同事們的幫助下，我不斷鞏固、不斷學(xué)習相關(guān)財務(wù)知識，時(shí)刻注意將理論知識和財務(wù)實(shí)踐結合起來(lái)，個(gè)人無(wú)論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到很大提升，能順利地完成領(lǐng)導賦予的各項工作任務(wù)，較好地履行了崗位所賦予的職責。入職以來(lái)，我主要負責財務(wù)核算、納稅申報等工作，現將我這期間的思想、工作情況匯報如下：

一、思想方面在思想方面。

不斷學(xué)__物業(yè)公司的管理理念和企業(yè)文化，始終以“崇德、齊同、卓新”的態(tài)度投入到日常的工作生活中，做到了與人為善，和睦相處。

二、工作方面。

1、財務(wù)核算工作財務(wù)核算是會(huì )計人員的基本工作，也是日常性工作?，F在的財務(wù)核算都是借助財務(wù)軟件來(lái)完成的，對財務(wù)軟件的日常性工作操作已經(jīng)可以熟練掌握使用。在工作中做到及時(shí)編制憑證、按時(shí)結賬、及時(shí)準確的出具財務(wù)報表并上報公司財務(wù)中心。

2、月度資金預算及__年財務(wù)預算的編制“凡事預則立，不預則廢”——按照__物業(yè)公司財務(wù)中心的要求每月及時(shí)填報月度資金預算表及年終填報下年度的資金預算計劃，在完成此項工作中體會(huì )到公司在資金的方面的管理的先進(jìn)性。合理有效地籌措、分配、使用資金，加強對公司內資金使用的監督和管理，提高資金利潤率，保證資金安全。

3、財務(wù)內部報表的編制在日常的財務(wù)核算中編制的《資產(chǎn)負債表》、《損益表》等基礎的財務(wù)報表并不能滿(mǎn)足一個(gè)日益發(fā)展壯大的公司管理層企業(yè)管理的需求，而財務(wù)中心適時(shí)的推出、改進(jìn)一系列的財務(wù)內部報表，為公司的進(jìn)一步發(fā)展奠定了一個(gè)夯實(shí)的基礎。在編制內部報表的過(guò)程中，能夠正確領(lǐng)會(huì )到公司管理層的對物業(yè)公司下一步發(fā)展所指明的方向。促使自己在工作中完善核算方法，為公司的可持續發(fā)展做好扎實(shí)財務(wù)工作。

4、物業(yè)軟件的實(shí)施為了完善物業(yè)公司的核算工作，公司安裝了專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理軟件，以方便輔助財務(wù)的核算。在物業(yè)管理軟件的推廣使用中與軟件公司的工程師積極溝通，尋求解決完善軟件存在問(wèn)題的方法，并指導物管員正確的使用軟件。使物業(yè)管理軟件在日常物業(yè)管理中發(fā)揮最大的作用。

5、領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他工作對于一件事重要與否應該在第一時(shí)間做出正確的判斷，才方便下一步制定計劃。在領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他工作，我總是要判斷其是否重要、緊急，然后合理的安排時(shí)間，在有效的時(shí)間內高質(zhì)高量的完成領(lǐng)導交辦下來(lái)臨時(shí)事項。合理的安排時(shí)間，有效的利用時(shí)間，否則縱使每天忙得團團轉但其實(shí)又真的沒(méi)干什么，就向一個(gè)救火隊員一樣，哪里有火哪里跑，最后卻收益甚微。

新的形勢和新的發(fā)展要求賦予了我們新的責任和使命，作為_(kāi)_物業(yè)的一名普通員工強烈的使命感和責任感又不斷的鞭策我繼續開(kāi)拓創(chuàng )新，闊步向前，宏偉的企業(yè)愿景正在向我們敞開(kāi)懷抱，在此謹借屈原的一句話(huà)表達我個(gè)人對新一年工作的態(tài)度，即“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。

物業(yè)公司年終工作總結精簡(jiǎn)

在這歲末年終之際，現對20__年客服部的工作情況總結如下：

一、本年度部門(mén)工作表現好的方面。

（一）規范內部管理，增強了員工責任心和工作效率。

自加入__家園項目客服部后，發(fā)現部門(mén)內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強、工作主動(dòng)性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問(wèn)題，本人進(jìn)一步完善了部門(mén)責任制，明確了部門(mén)員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評，有力的激勵了員工的工作責任心。

目前，部門(mén)員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉變成現在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門(mén)各項工作的開(kāi)展。

（二）采取多種形式和措施，鞏固和提高了物業(yè)收費水平。

本年度物業(yè)費累計收繳__元，收繳率同比去年增長(cháng)x%（去年物業(yè)費收繳率__%），總體收費水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。歸納起來(lái)重點(diǎn)做好了三項收費管理工作。

第一，收費形式多樣化，重點(diǎn)加強節假日上門(mén)收費。此前，客服部主要采取的是電話(huà)和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問(wèn)題，因此，增加了路遇和上門(mén)催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門(mén)收費，通過(guò)巡視等時(shí)機加強與業(yè)主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。

第二，收費措施服務(wù)化，通過(guò)增進(jìn)業(yè)主滿(mǎn)意促進(jìn)業(yè)主交費意愿。收費工作是物業(yè)服務(wù)水平的體現，物業(yè)服務(wù)水平是收費的基礎，因此，服務(wù)是提高物業(yè)收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來(lái)一直未解決的糾紛、賠償問(wèn)題進(jìn)行了梳理，有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數問(wèn)題，利用項目現有資源，不管分內、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問(wèn)題，相信，業(yè)主會(huì )因物業(yè)無(wú)微不至的感動(dòng)服務(wù)，逐步提高自愿繳費的積極性。

第三，收費工作績(jì)效化，通過(guò)激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費一直積極性不高，且會(huì )附帶條件的加班收費。

（三）嚴抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著(zhù)聯(lián)系內外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著(zhù)客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，我部在做好收費工作的基礎上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對著(zhù)裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強了客服員語(yǔ)言、禮節、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門(mén)樹(shù)立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。

（四）圓滿(mǎn)完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎。

x月底，項目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負責二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理入住手續__戶(hù)，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛__件，各項手續辦理及時(shí)、準確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿(mǎn)意。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實(shí)的統一說(shuō)辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續期間，客服員通過(guò)與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶(hù)群類(lèi)型、基本經(jīng)濟狀況，為日后收費及服務(wù)工作奠定了基礎。在辦理手續和處理糾紛的過(guò)程中，客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問(wèn)，向業(yè)主展示了良好的客服形象。

（五）密切配合各部門(mén)，做好了管理處內、外聯(lián)系、協(xié)調工作。

客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內部與業(yè)主等外部工作，通過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)。本年度累計協(xié)調處理與工程有關(guān)的問(wèn)題__件，與保安有關(guān)的問(wèn)題__件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問(wèn)題__件，與開(kāi)發(fā)商有關(guān)的問(wèn)題__件?？头f(xié)調工作的重點(diǎn)是問(wèn)題的跟進(jìn)和處理策略，在處理問(wèn)題的過(guò)程中，我部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有報告，使每件協(xié)調工作得到了很好的解決。

二、部門(mén)工作存在的問(wèn)題。

盡管部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jì)，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作，現將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結如下。

（一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

通過(guò)部門(mén)半年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養不是很高。

（二）物業(yè)收費績(jì)效增長(cháng)水平不高。

從目前的收費水平來(lái)看，同比__市__%的平均水平還有一定差距，主要問(wèn)題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問(wèn)題未及時(shí)解決以及項目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。

（三）部門(mén)管理制度、流程不夠健全。

由于部門(mén)在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務(wù)規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門(mén)的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

（四）協(xié)調、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善。

在投訴處理、業(yè)主意見(jiàn)、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)、全面，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥。

三、20__年工作計劃要點(diǎn)。

20__年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費收費水平，在20__年基礎上提高4—7個(gè)百分點(diǎn)；部門(mén)管理基本實(shí)行制度化，員工責任心和服務(wù)水平有顯著(zhù)提高；各項服務(wù)工作有序開(kāi)展，業(yè)主滿(mǎn)意率同比去年有顯著(zhù)提高。

（一）繼續加強客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿(mǎn)意率達到85%左右。

（二）進(jìn)一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到80%左右。

（三）加強部門(mén)培訓工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著(zhù)提高。

（四）完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現制度化管理。

（五）密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。

（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧20__年，工作中充滿(mǎn)了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(cháng)與成績(jì)，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現部門(mén)目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。

物業(yè)年終工作總結

（1）認真落實(shí)部門(mén)各班的日常管理工作。熱情接待來(lái)訪(fǎng)業(yè)主和往來(lái)單位。認真、耐心地辦理業(yè)主的入伙手續67戶(hù)和裝修手續420戶(hù)。配合業(yè)主入住，對房屋進(jìn)行嚴格的驗房，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)電話(huà)及書(shū)面報給開(kāi)發(fā)商進(jìn)行整改并不斷地追蹤。

（2）嚴抓水電、公共配套設施設備的日常檢查和月度檢查。一期水泵房因變壓器調試有問(wèn)題，導致二次供水不能正常供應?？头行募皶r(shí)制定緊急方案，一邊解決業(yè)主二次供水問(wèn)題，一邊督促和協(xié)助外來(lái)單位調試水泵房變壓器，電工班員工連續加班協(xié)助調試并學(xué)習相關(guān)技能。在大家的共同努力下，小區二次供水得以正常運行。

（3）公司提供的便民服務(wù)與日常小修服務(wù)為許多業(yè)主，特別是老人和婦女解決了生活中的難題，深得業(yè)主的好評。

（4）堅持每日嚴抓裝修管理，保安部上門(mén)勤檢查，保潔班監督，發(fā)現違規裝修及時(shí)反愧溝通并提出整改意見(jiàn)。

（5）認真做好住戶(hù)的投訴登記工作，并派人進(jìn)行調查、核實(shí)、處理、回訪(fǎng)，至今未有一件重大有效投訴。

（6）監督綠化承包員對小區的花草樹(shù)木及時(shí)進(jìn)行養護（澆水、鋤草、修剪、施肥、補苗等），現小區整體綠化效果有很大的改觀(guān)。

（7）安排保潔每周對小區重點(diǎn)部位進(jìn)行滅鼠、殺蟲(chóng)和消毒。整體衛生搞得不錯，得到大部分業(yè)主的一致好評。保潔班各員工一向厲行節約，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，節約了大量的各種日耗品，如垃圾袋、洗衣粉、抹布、拖把等等，為公司節約成本。

（8）客服中心每月制定催款計劃，采取“一電話(huà)、二電話(huà)、三書(shū)面、四上門(mén)”的催款方式催收拖欠費用的業(yè)主。因前期遺留問(wèn)題不斷出現，有相當一部份業(yè)主因各種原因據交物管費，例如，因開(kāi)發(fā)商漏水等工程質(zhì)量問(wèn)題據交的有8戶(hù)，因前康美物業(yè)糾紛而拒交的有2戶(hù)，無(wú)其他正當理由拒交的有3戶(hù)，以辦入伙但一直空置并未交費的有16戶(hù)。多次與業(yè)主委員會(huì )協(xié)商交涉，共同努力解決欠款催交工作。

（9）不斷督促__開(kāi)發(fā)商逐步解決遺留問(wèn)題（如房屋和外墻漏水、煙道串煙等），雖有些許成效，但遺留的問(wèn)題還得繼續追蹤。

（10）努力抓好圍墻廣告位的出租和管理，與9家公司簽訂廣告位協(xié)議，為公司創(chuàng )造收入。

（11）將相關(guān)資料輸入物業(yè)軟件中，便于管理和存檔，同時(shí)緩解人員困境，提高辦公效率，實(shí)現辦公自動(dòng)化。

（12）與業(yè)主委員會(huì )聯(lián)手成立小區各社團部：太極拳隊、乒乓球隊，籃球隊等，并多次舉行籃球友誼賽和集體晨練太極拳，豐富了業(yè)主的業(yè)余生活。

（13）組織好全體員工為時(shí)3個(gè)月的物業(yè)基礎知識培訓工作，并根據培訓情況對所有員工進(jìn)行考核，全面提高了員工的物業(yè)理論知識和綜合服務(wù)素質(zhì)，使我公司的整體服務(wù)質(zhì)量實(shí)質(zhì)性地提高了一個(gè)臺階。

（14）不時(shí)地與__開(kāi)發(fā)商就一期房屋接管驗收工作進(jìn)行溝通和協(xié)商，并制定出詳細、周密、具有可行性操作的方案。同時(shí)與其他家裝公司合作，避免我公司人員不足和開(kāi)發(fā)商不積極交房等造成的工作困難。

（15）積極配合各部其他日常工作，加強部門(mén)員工的節能降耗意識、團隊協(xié)作意識、服務(wù)意識、“主人翁”意識。

2、保安部。

（1）每日抓好保安員形象，主要是坐姿、站姿、禮貌禮節、言行舉止等方面，從而提高了物業(yè)公司的形象。

（2）抓好安全、消防、車(chē)輛日常管理工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)采取有效措施進(jìn)行處理。并兩次抓獲小區小偷。

（3）堅持做好保安的隊列訓練，并保證訓練質(zhì)量。積極參加公司組織的培訓工作，提升自己的專(zhuān)業(yè)水平。

（4）將消防設施設備作為巡查內容，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)采取有效措施進(jìn)行處理。

（5）華菱交房期間，安排保安人員加班，全力配合公司交房時(shí)的安全保衛和其他臨時(shí)工作，為_(kāi)_業(yè)主交房提供了安全有序的保證。

（6）嚴格抓好了小區的車(chē)輛管理工作，做到了指揮車(chē)輛進(jìn)出、停放有序，保證了小區的日常交通秩序。

（7）做好了公司用車(chē)和日常采購工作，積極配合各部各項工作。

（8）加強節能降耗意識和團隊協(xié)作意識、安全意識、服務(wù)意識、“主人翁”意識。

3、綜合財務(wù)部。

（1）每日對各項收費已進(jìn)行詳細記錄，并作好了每日臺賬，在小區入伙率76.4%，入住率58%的前提下，收取20__年1月1日至20__年12月3日的物管費元，廣告位管理費元，車(chē)位管理費元。20__年全年現金總支出為_(kāi)_元。

（2）協(xié)助客服中心不斷追收拖欠的物管費，并盡力做業(yè)主的思想工作，在不失原則的前提下，盡可能地滿(mǎn)足業(yè)主的要求。

（3）配合公司領(lǐng)導發(fā)放好員工的每月工資和福利待遇。

（4）妥善保管好公司的支票、現金、財務(wù)憑證和財務(wù)章的安全。

（5）每月和銀行、稅務(wù)局等單位交涉相關(guān)工作。

（6）做好了辦公室的其他日常管理和接待工作。

（7）加強節能降耗意識和團隊協(xié)作意識、服務(wù)意識、“主人翁”意識。

4、公司。

（1）多次與__開(kāi)發(fā)商老總協(xié)商，并督促其將消防設施設備、電梯內/地下停車(chē)場(chǎng)安裝攝像頭和電梯門(mén)框改造等事宜落實(shí)到位。

（2）各項配套設施設備（發(fā)電機組、門(mén)鈴系統、監控設施設備、消防設施設備、排水系統設施設備等）已部分已損壞，新天地開(kāi)發(fā)商督促承包商已逐步解決。我公司向新天地開(kāi)發(fā)商提出，希望其盡快將門(mén)鈴系統、消防設施設備、樓道門(mén)、機電設施設備、給排水系統、水管道等維保單位的維保合同復印件和工程余款交予物業(yè)公司的統一管理。

（3）協(xié)商并督促金地利開(kāi)發(fā)商安裝門(mén)頭相關(guān)設施設備的工作已落實(shí)，物業(yè)公司已作好各項交接驗收準備工作。

（4）多次與金地利開(kāi)發(fā)商劉董事長(cháng)交涉華菱融域物業(yè)前期介入相關(guān)事宜。

（5）關(guān)于二期夜間施工問(wèn)題，我公司多次與業(yè)主委員會(huì )、開(kāi)發(fā)商、施工方協(xié)商交涉，并采取了一系列措施，比如：如有特殊問(wèn)題需要加夜班，開(kāi)發(fā)商、施工方需提前通知物業(yè)公司和業(yè)主委員會(huì )，并出通知告知全體業(yè)主，但此特殊情況頻率不能過(guò)高。若未經(jīng)通知，擅自施工，開(kāi)發(fā)商委托物業(yè)公司施行“三呼三拉三開(kāi)閘”方案，并對施工進(jìn)行處罰__元/次，此費用用于業(yè)主活動(dòng)資金。

（6）與__開(kāi)發(fā)商商量__月__日至11月1日和11月16日至11月18日兩次集體交房的相關(guān)事宜，并制定了詳細周密的可行性方案，為_(kāi)_小區業(yè)主順利交房做好了充足的準備。

（7）妥善周密地安排好各部門(mén)和各崗位的具體工作，全力配合華菱開(kāi)發(fā)商一期集體交房工作。

二、各部門(mén)在工作中存在的問(wèn)題。

1、崗位責任制沒(méi)有落到實(shí)處，管理比較松散，個(gè)別工作進(jìn)度均比計劃拖延滯后。

2、工作流程中，規范操作的統一性不強，監督檢查工作做得不夠細致。

3、保安形象還有待加強，特別是儀容儀表和言行舉止。

4、小區業(yè)主裝修的巡查制度和管理仍有待加強力度。

5、有償服務(wù)價(jià)目表內容不完善，應重新制定完整的有償服務(wù)價(jià)目表。

6、公共配套設施設備、給排水系統、機電配套設施設備的巡查還需進(jìn)一步加強。

7、衛生死角清掃的不到位，還需要進(jìn)一步加強。

8、人員綜合素質(zhì)未能達到要求，人員素質(zhì)參差不齊，一專(zhuān)多能的人才不多，專(zhuān)業(yè)知識不夠全面，如物業(yè)知識、遇事反應、團隊穩定性有待加強。今后將采取培訓的方式加以提高。

9、針對部分無(wú)正當理由拒交物管費的業(yè)主，還有待采取其他更有效的措施。

10、各部門(mén)的服務(wù)意識、主人翁意識、節能降耗意識還需進(jìn)一步加強。

11、對物料的管理、使用、采購需進(jìn)行更規范的管理，做好節流的控制，并保證物品的及時(shí)補充。

三、20__年的預想。

自20__年以來(lái)，__物業(yè)公司的發(fā)展，一直緊緊圍繞以“對人服務(wù)，對物管理”為指導思想，以“優(yōu)化管理、管理創(chuàng )新”為核心，以“增強公司競爭力，使公司成為競爭中的強者”為目標，勵精圖治，重管理，精服務(wù)，控成本。__公司將在20__年有以下預想：

1、有效控制成本，節約費用開(kāi)支，對所有開(kāi)支進(jìn)行嚴格的審核把關(guān)，完善采購制度并監督執行。

2、團結共進(jìn)，加強工作協(xié)調力。作為同一個(gè)公司員工，應該互相學(xué)習，加強聯(lián)系，共同合作，做好服務(wù)工作。為了公司整體發(fā)展這個(gè)共同目標，各員工應該緊密合作，減少內耗，充分發(fā)揮團隊精神，利用團隊的力量提高公司的整體作戰能力。

3、伴隨著(zhù)二期收樓及小區的入住率不斷上升，物業(yè)公司各崗位的服務(wù)質(zhì)量還需進(jìn)一步提升。

4、繼續跟進(jìn)目前遺留問(wèn)題的解決，如車(chē)庫的設置和管理，智能化系統的投入使用（電梯內與地下車(chē)場(chǎng)加安攝像頭）等，解決和提高小區安防硬件系統的配備和完善。

5、加強員工的主人翁精神，要時(shí)刻以公司的利益為工作開(kāi)展的出發(fā)點(diǎn)。在遇事、處事時(shí)首先考慮到公司的集體利益為前提。

6、完善員工培訓與激勵制度，達到了理論和實(shí)操同步，深入地了解到員工的特點(diǎn)和工作能力，并對其進(jìn)行合理分工，實(shí)行專(zhuān)人專(zhuān)項責任制，充分發(fā)揮員工的潛力，調動(dòng)了員工的工作積極性，提高了工作效率，令公司的服務(wù)人員面貌一新，服務(wù)技能也上到一個(gè)新的臺階。

7、提高收取物管費等各項費用的技巧，并創(chuàng )建有效的收費體制。

8、采取“對人服務(wù)，對物管理”的模式，配合娛樂(lè )設施的配套服務(wù)，努力創(chuàng )造經(jīng)濟效益。力求把服務(wù)、娛樂(lè )做為文化的推廣，把社團組織組建與實(shí)施方案落到實(shí)處，把南湖新天地小區營(yíng)造成為一個(gè)擁有豐富文化底蘊的居住小區。

9、完善各項管理制度，建立員工薪酬福利與績(jì)效考核掛鉤的管理制度。加強人事流程的規范管理，嚴格執行公司審定的人員編制，根據精干、高效的原則，結合各部門(mén)工作開(kāi)展情況進(jìn)行定崗定員。對各部門(mén)的人員招聘條件重新制訂招聘標準，盡量用下崗職工，緩解企業(yè)人員成本的支出負荷。

10、針對員工在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中出現的典型性問(wèn)題，進(jìn)行各類(lèi)培訓工作。對新員工進(jìn)行上崗培訓，若新員工數量少，就實(shí)行老帶新原則，若新員工數量多，就實(shí)行規模培訓計劃。

11、加強團隊建設，關(guān)心員工，改善員工福利。加強與員工的溝通，定時(shí)進(jìn)行員工意見(jiàn)調查，對離職員工進(jìn)行滿(mǎn)意度調查，了解目前存在的員工生活上、管理上的問(wèn)題，并切實(shí)把存在的問(wèn)題反饋和解決。

12、岳陽(yáng)湘冶公司綜合財務(wù)部每月與總部綜合財務(wù)部進(jìn)行財務(wù)核算，確保岳陽(yáng)湘冶物業(yè)公司財務(wù)工作的規范性、準確性，提高財務(wù)工作效率，為公司領(lǐng)導提供最準確財務(wù)數據。

一份汗水一份收獲！物業(yè)公司全體員工在各領(lǐng)導的指導下，雖然取得了一定的成績(jì)，但離工作的目標仍有很大的差距。這需要我們全體員工，腳踏實(shí)地，從服務(wù)著(zhù)手，逐步把物業(yè)公司的服務(wù)品質(zhì)提升到一個(gè)新的高度，邁上一個(gè)更高的臺階！我們堅信：20__年，__物業(yè)公司將是一個(gè)不同凡響的一年！

物業(yè)公司工作總結

20xx年對于xx公司物業(yè)部來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是發(fā)展的一年，我們在不斷改進(jìn)完善各項管理機能的一年，在這當中，物業(yè)部的客服工作得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到各兄弟部門(mén)的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作，物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進(jìn)步，各項工作制度不斷得到完善和落實(shí)，“業(yè)戶(hù)至上，誠信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海，新年將至，回顧一年來(lái)的客服工作，有得有失?，F將一年來(lái)的客服工作總結如下：

一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專(zhuān)業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對20xx年客服工作中人員的理論知識不足的問(wèn)題，20xx年著(zhù)重對客服人員進(jìn)行了大量的培訓：

1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實(shí)操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺階。

2、本著(zhù)走出去，請進(jìn)來(lái)的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀(guān)學(xué)習，使我們的視野更加的開(kāi)闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

備，確保了冬季供暖工作的順利開(kāi)展，截止20xx年底未出現因供暖工作造成的投訴。

一個(gè)規范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務(wù)工作有法可依，嚴格按照物價(jià)管理部門(mén)的標準進(jìn)行收費，20xx年4月份，積極準備了相關(guān)的`資料，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進(jìn)行了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業(yè)主的合法權益。

今年5·12汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞，西安作為離汶川不遠的地方，影響也很大，國際大廈也受到不同程度的損壞，震后大廈的維修工作的協(xié)調跟進(jìn)由物業(yè)部客服來(lái)負責，客服人員本著(zhù)對公司高度負責的態(tài)度，從一開(kāi)始就跟進(jìn)著(zhù)維修工作，同時(shí)對受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負責，為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益，客服人員經(jīng)常與業(yè)主進(jìn)行溝通、解釋?zhuān)捎诓糠謽I(yè)主的不理解，工作進(jìn)行的很困難，維修工作也不是很順利，但是，大家從沒(méi)有就此退縮，最終，經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的時(shí)間，維修工作順利完成，未出現業(yè)主鬧事的情況，平衡了雙方的利益。為了增強大家處理已經(jīng)突發(fā)事件的能力，物業(yè)部客服申請購買(mǎi)了《陜西省公眾應急指南》分發(fā)給廣大業(yè)主，使大家學(xué)習應變各類(lèi)突發(fā)事件的能力。

隨著(zhù)科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，能源的使用越來(lái)越顯得緊張，在各行各業(yè)宣傳節能減排被提到了一定的高度。為了響應國家號召，物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節能降耗倡議書(shū)并在業(yè)主中宣傳，使大家養成一個(gè)良好的工作和生活習慣的同時(shí)達到節能降耗的目的。在達到節能降耗的同時(shí)，客服還根據西安地區夏天氣溫較高的實(shí)際情況，制作了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中，使大家保持著(zhù)良好的工作狀態(tài)，同時(shí)也提高了大家在遇到此類(lèi)問(wèn)題時(shí)的應急能力。

截止20xx年底，國際大廈寫(xiě)字間累計交房180套，其中a座46套，b座134套。辦理裝修176戶(hù)，隨著(zhù)像xx-等大型企業(yè)的強勢進(jìn)駐，xx-地區的商務(wù)氛圍更加的濃厚，而國際的知名度也不斷提升。

20xx年的物業(yè)費收取工作對于客服來(lái)說(shuō)由于出現了汶川大地震等客觀(guān)情況而增加不小的難度，在面對重重阻力的情況下，物業(yè)部全體客服人員不怕困難，憑借著(zhù)耐心的解釋和微笑服務(wù)，使業(yè)主逐步認識到客觀(guān)實(shí)際情況造成的損失不是哪個(gè)人能左右的，全年物業(yè)費用的收取累計達到99萬(wàn)余元，停車(chē)費、廣告費等其他收入28萬(wàn)余元，基本完成了公司年初制定的收費目標。同時(shí)對20xx年的欠費用戶(hù)進(jìn)行了積極的催收工作，除一些接房未裝修戶(hù)人在外地暫時(shí)無(wú)法收取外，其他均已清繳。

自20xx年9月開(kāi)始交房以來(lái)，物業(yè)部客服根據業(yè)主接房時(shí)間的先后，分批次的上報開(kāi)發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證，截止20xx年底累計辦理蔚藍國際房產(chǎn)證95戶(hù)，保證業(yè)主在國際購房后的合法權益得到維護，同時(shí)也極大的提高了公司的誠信度。

物業(yè)管理主要由幾大部分組成：客服，安防、工程維修、保潔，各部門(mén)之間相互配合，才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量，過(guò)去的20xx年，物業(yè)客服與其他幾個(gè)部門(mén)的配合總體來(lái)說(shuō)是不錯的：大廈的消防安全是第一位的，每年物業(yè)部要舉行一次消防演練，物業(yè)部客服本著(zhù)積極負責的態(tài)度配合安防順利完成了20xx年度消防演練工作;每年的供暖也是一項比較復雜的工作，事前聯(lián)系、事中跟蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成，由于有了大家的分工協(xié)作，確保本年度供暖工作的順利完成。凡此種種，說(shuō)明一個(gè)，集體的力量是強大的，任何工作不是某一個(gè)部門(mén)能單獨完成的，通過(guò)大家的配合才會(huì )有物業(yè)部的不斷進(jìn)步。物業(yè)部客服不僅在部門(mén)內部相互配合，同時(shí)也積極配合公司其他部門(mén)的工作，比如為提升公司的銷(xiāo)售，配合相關(guān)部門(mén)發(fā)放公司銷(xiāo)售宣傳資料和對欠費客戶(hù)的催款工作。

保潔工作運行兩年以來(lái)，肯定的是整體層面有了很大的提高，但是，在一些細節方面做的還是不夠好，物業(yè)部客服肩負著(zhù)國際大廈寫(xiě)字樓部分保潔的檢查、監督工作，通過(guò)這一年的工作，我們也根據保潔的實(shí)際情況適時(shí)對其進(jìn)行改進(jìn)，在20xx年保潔合同的續簽工作中，物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用，參與了保潔合同條款、保潔質(zhì)量標準以及考核的修訂，盡量能發(fā)揮保潔的積極性，以求更好的完成保潔工作。

經(jīng)過(guò)我們對20xx年的業(yè)主滿(mǎn)意度調查統計如下，本次調查共發(fā)放調查表80份，收回78份，總體來(lái)說(shuō)業(yè)主對物業(yè)管理的總體滿(mǎn)意度為91%，具體分析如下：

物業(yè)公司年終工作總結物業(yè)公司年終工作總結范文

已過(guò)去的2016年上半年，是股份有限公司產(chǎn)業(yè)結構調整初見(jiàn)成效的半年，也是為公司一舉摘掉pt帽子恢復上市創(chuàng )造良好契機的關(guān)鍵半年。在這半年里，在股份公司各級組織和領(lǐng)導的大力關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子和全體員工經(jīng)過(guò)不懈的努力，實(shí)現了年初預定的目標。在此，我代表物業(yè)公司全體同仁向公司董事會(huì )、公司黨委、公司各級領(lǐng)導和給予我們幫助和配合的各子(分)公司表示深深的謝意!

現在，就物業(yè)公司在完成預定目標過(guò)程中所做的工作匯報如下：

通過(guò)對以往工作的分析、總結，物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子達成共識：提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大物業(yè)服務(wù)范圍、由內部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場(chǎng)中獲取效益是物業(yè)公司今后可持續性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現這一目標，切實(shí)提高物業(yè)管理水平是根本的基礎所在，因此，必須建立完善各項規章制度和內部管理機制，明確管理工作中的責、權、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務(wù)實(shí)避虛，一切工作都從實(shí)際需要出發(fā)、以解決問(wèn)題為目的，扎扎實(shí)實(shí)的做好各項基礎工作。

同時(shí)，為了建立完善內部管理機制，我們采用“走出去、引進(jìn)來(lái)”的方式從實(shí)力強、水平高的物業(yè)公司那兒“取經(jīng)”，在汲取先進(jìn)物業(yè)公司內部管理經(jīng)驗的基礎上結合我們的實(shí)際情況，對經(jīng)營(yíng)班子、行政辦公室每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確、具體的劃分，從而將各項工作細化到每個(gè)人，促進(jìn)了各職能崗位工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，使各級管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。

第三，重視參加和開(kāi)展形式各樣的培訓活動(dòng)，在積極參加股份公司組織的各類(lèi)培訓、學(xué)習的同時(shí)針對公司內部各部(室)的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開(kāi)展升旗儀式、安全生產(chǎn)、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節、設備原理、物業(yè)規范等業(yè)務(wù)培訓，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高;第四，狠抓各項規章制度的落實(shí)，促進(jìn)各項工作迅速有效的開(kāi)展，特別是為了切實(shí)落實(shí)在近期實(shí)施的《效績(jì)考核制度》我們下了極大的功夫，在考核部門(mén)的同時(shí)管理人員也要接受《效績(jì)考核檢查制度》考核，起到了相互監督的作用。

實(shí)施一個(gè)月來(lái)，公司全體員工的工作作風(fēng)、質(zhì)量和服務(wù)意識、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著(zhù)提高;又如《晨會(huì )制度》實(shí)施后，每天晨會(huì )對前期出現的問(wèn)題和當天安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責任人，要求當天能完成的必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規定的期限完成，使各部室的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良工作習慣，對迅速提高服務(wù)意識、盡可能減少投訴和有效開(kāi)展工作起到了至關(guān)重要的作用。

物業(yè)公司領(lǐng)導班子清醒的認識到，必須強化全體員工的成本意識、加強內部管理、加大監控力度、精減富余人員，才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益，在實(shí)際工作中我們主要從三個(gè)方面做了具體工作：首先，針對采購工作是節能降耗的關(guān)鍵環(huán)節物業(yè)公司實(shí)施了嚴格的監控制度，在常置易耗品的采購過(guò)程中建立供貨廠(chǎng)家詳細資料并與供貨單位建立長(cháng)期供貨關(guān)系。

同時(shí)，財務(wù)與辦公室人員經(jīng)常做市場(chǎng)調查，盡可能找到源頭供貨商，還改變了原采購人員在采購300元以上物品必須兩人以上外購為任何金額都必須兩人以上外購，同時(shí)，為了提高服務(wù)，在對入圓企業(yè)有償服務(wù)項目上，要求采購人員被服務(wù)方進(jìn)行協(xié)商，確定是自行購買(mǎi)材料，還是物業(yè)公司代購或者是物業(yè)公司協(xié)助購買(mǎi)，從成本上最大限度滿(mǎn)足企業(yè)利益。

通過(guò)這一系列措施達到了有效監控的目的;其次，通過(guò)減員工作使企業(yè)人力成本降低，從2015年初至今，我們共與31名員工解除了勞動(dòng)關(guān)系，每月減少工資及附加費用就可達2萬(wàn)多元，切實(shí)為企業(yè)減輕了負擔;第三，通過(guò)抓內部管理降低費用，物業(yè)公司所有管理人員從6月起停止在員工餐就餐，值班經(jīng)理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應，僅此舉措又降低了費用。

此外，本著(zhù)為商戶(hù)著(zhù)想的原則在維修過(guò)程中能修復的不換新，能出工一人的不用兩人，能一小時(shí)修復的決不用兩小時(shí)，取得了較好的社會(huì )效益;第四，開(kāi)展修舊利廢活動(dòng)，辦公室以身作則在辦公用品領(lǐng)用上嚴格控制，紙張正面用完用背面，做的能省就省，清潔部把舊拖把2、3個(gè)拆開(kāi)合成1個(gè)接著(zhù)用，工程部把報廢設備中能用的零件拆洗后再加以利用，值班人員在不影響經(jīng)營(yíng)的情況下分區控制，做到不必開(kāi)的燈不開(kāi)、能少開(kāi)的少開(kāi)，包干區域做到人走燈熄、水停，并用獎懲規定加以約束，通過(guò)各個(gè)部(室)的共同努力，達到了降低消耗的目的。

目前，物業(yè)公司在內部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高，如服務(wù)的及時(shí)性、質(zhì)量、態(tài)度及標準化管理方面，但由于物業(yè)服務(wù)中硬件設施不到位，致使(冷)熱空調服務(wù)部分達不到需求。物業(yè)公司針對此工作已拿出整改存在的問(wèn)題：

3、部分區域加裝大容量風(fēng)機盤(pán)管。

4、新風(fēng)系統風(fēng)量散失嚴重。

5、保溫工作不到位。

6、建設工程中物業(yè)公司的介入工作不到位，加大了物業(yè)公司的維修難度和費用，因此建議在以后的施工前期、中期和驗收期及質(zhì)量保證金的支付也應有物業(yè)公司的簽字才能認可，以加強對施工質(zhì)量的監控。

以上問(wèn)題物業(yè)公司已專(zhuān)題報告公司，相信在公司的支持下，硬件服務(wù)設施一定會(huì )得到改善。

其次，物業(yè)公司管理人員起步較低、能力較欠缺，在下半年要加強培訓和學(xué)習力度，以提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平。

第三，物業(yè)公司僅成立一年，起步低、時(shí)間短，只處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著(zhù)差距，在走向市場(chǎng)的發(fā)展過(guò)程中缺乏技術(shù)能力、管理能力和競爭能力。

第四，員工隊伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強對高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過(guò)培訓挖掘內部技術(shù)潛能，發(fā)現、培養和儲備技術(shù)人才。

其次，改革人事制度，這需要做好幾個(gè)工作：1、建立因事設崗制度，按照工作需要和物業(yè)管理有關(guān)標準設立工作崗位，明確崗位結構比例，以解決行政、后勤人員多，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才少的問(wèn)題;2、建立因崗定責制度，將工作、任務(wù)層層分解，落實(shí)到崗，將上崗者經(jīng)濟收入與去留升降掛鉤，不留責任空白區，避免相互扯皮、推諉;3、建立競聘上崗制度，使在崗者始終處于積極進(jìn)取的最佳狀態(tài)。

第三，繼續完善工資改革分配制度，運用利益杠桿讓每個(gè)員工圍繞自己的誠實(shí)勞動(dòng)應得的正當利益快速運轉起來(lái)，徹底消除干部、員工的惰性，充分調動(dòng)積極性、主動(dòng)性、創(chuàng )造性，使全體干部、員工人人爭事干。

第四，要拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提供各種個(gè)性化服務(wù)，這需要樹(shù)立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想，想在業(yè)主需要之前，做在業(yè)主需要之先，在為業(yè)主提供常規的衛生、安全、維修服務(wù)的基礎上，積極發(fā)展綠化、家政、委托、代理、中介、商業(yè)服務(wù)等項目，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實(shí)利益，也使自己的物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟和社會(huì )效益。

第五，爭取樹(shù)立品牌服務(wù)，利用“文秘114網(wǎng)”這個(gè)老字號在市場(chǎng)競爭中取得優(yōu)勢，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢，創(chuàng )造機會(huì )在從先進(jìn)的物業(yè)公司學(xué)習其先進(jìn)的管理、經(jīng)營(yíng)方法和經(jīng)驗，在全面提高服務(wù)水平的基礎上，打造出本市乃至西北的物業(yè)管理新品牌。

目前，本市的物業(yè)管理只處于起步階段，有相當的發(fā)展空間，我們一定要在思想觀(guān)念、經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)意識上搶在前列，我們相信，通過(guò)我們求真務(wù)實(shí)的不斷努力，一定能夠實(shí)現我們的目標。

物業(yè)公司年終工作總結

在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來(lái)的固定的計劃清潔改為現在的隨時(shí)清潔，發(fā)現污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛生狀況沒(méi)有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著(zhù)施工的結束將進(jìn)行徹底清潔，以達到衛生標準。

在保證電梯地毯衛生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次。

4保潔工作完成方面。

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂。

(2)完成對大廈公共區域衛生日常維護工作。

(3)完成對新入駐樓層的開(kāi)荒工作。

(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養工作。

物業(yè)公司年終工作總結

物業(yè)公司工作總結

為了總結經(jīng)驗，尋找差距，規劃前景，促進(jìn)20xx年工作再上一個(gè)新臺階，現將20xx年工作總結如下：

xxx管理處在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng )造出一份來(lái)之不易的經(jīng)濟利潤。20xx年工作全面展開(kāi)之后，管理處為了尋求更大的利潤增長(cháng)點(diǎn)，召集全體員工在公司目標和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，根據xx小區實(shí)際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項目。

xx管理處全體成員在上半年工作中積極展開(kāi)了各項有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)。如“家政清潔服務(wù)；小孩接送；房屋中介等各項有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來(lái)展開(kāi)各項有償服務(wù)項目，家園全體員工共x人，在保證小區正常生活秩序的前提下開(kāi)展各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，管理處全體員工不計得失，利用休息時(shí)間來(lái)展開(kāi)各項有償服務(wù)。

做家政清潔，保潔做不過(guò)來(lái)，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng )造出利潤，在保證小區正常工作的前提下，一天接x家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng )造著(zhù)利潤。

一份耕耘一份收獲，截止xx月未，xx管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生xx元的利潤，給公司創(chuàng )造出一定的經(jīng)濟價(jià)值。

xx是集團公司開(kāi)展較早的一個(gè)項目。小區面積不大，入住率雖高，但住戶(hù)資源不是很豐富，物業(yè)公司通過(guò)幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可，但由于小區面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足，無(wú)法保證物業(yè)管理的正常運作。根據這一狀況，管理處在20xx年度工作中調整工作思路，在保證小區各項工作穩定的狀態(tài)下，利用現有資源，贏(yíng)得新的利潤增長(cháng)點(diǎn)，通過(guò)新增點(diǎn)來(lái)彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損；另一方面xx一直以一種較為平穩的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤。

20xx年公司整體思路做了調整，作為xx管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩，又要創(chuàng )造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng )新，以服務(wù)帶動(dòng)管理費用的上調，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對費用適時(shí)進(jìn)行調整。

管理處在20xx年上半年工作即將結束時(shí)，對xx物業(yè)管理服務(wù)費用進(jìn)行了上調，在原來(lái)的基礎上漲浮達到每平方米xx元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏(yíng)得業(yè)主對漲費的認可，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終于在x月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標準范圍內的最高標準，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。

1、加強各項費用的收繳工作。

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時(shí)足額收繳。截止xx月未管理處收費率達到xx%以上。

2、厲行節約、降低成本。

今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚20xx年的優(yōu)良傳統，時(shí)刻樹(shù)立成本意識和節約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止xx月未費用支出比同期支出節約xx元。

物業(yè)公司年終總結的

我們xx物業(yè)公司成立于1996年，隸屬于勝利油田勝中社區管理中心?，F有職工361人，公司下設3個(gè)機關(guān)部門(mén)、4個(gè)物業(yè)站以及5支專(zhuān)業(yè)化隊伍，目前轄區占地總面積128萬(wàn)平方米，其中建筑面積62萬(wàn)平方米，綠化總面積23萬(wàn)平方米;管理著(zhù)14個(gè)自然住宅小區，居民總戶(hù)數為9027戶(hù)。近幾年來(lái)，在日益激烈的物業(yè)管理市場(chǎng)競爭中，面對新經(jīng)濟條件下業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)水平的新要求，我們始終堅持以“居民至上，服務(wù)第一”為宗旨，不斷強化公司的內部管理，積極創(chuàng )新具有xx特色的“gin”綠色物管新思路，為xx物業(yè)公司搭建了堅實(shí)的發(fā)展平臺。經(jīng)過(guò)多年來(lái)的實(shí)踐與探索，我們建立和完善了一套科學(xué)的小區管理制度，內部管理服務(wù)質(zhì)量控制體系和運行機制，使物業(yè)管理走上了科學(xué)化、規范化、標準化、專(zhuān)業(yè)化的發(fā)展軌道。公司于2001年9月通過(guò)了iso9001國際質(zhì)量體系認證，公司近年來(lái)還先后多次榮獲山東省、東營(yíng)市和管理局“創(chuàng )安工作先進(jìn)單位”、“文明建設先進(jìn)單位”、“庭園綠化先進(jìn)單位”、“油田道德示范點(diǎn)”、“先進(jìn)基層黨組織”等60余項榮譽(yù)稱(chēng)號。20xx年，公司還被山東省評為“職工職業(yè)道德先進(jìn)單位”。公司所管理的雅苑小區被評為“國家級示范住宅小區”，翠苑、舒苑和清苑三個(gè)小區被評為“省級優(yōu)秀住宅小區”。精細的管理錘煉出了過(guò)硬的隊伍，20xx年，公司的雅苑物業(yè)站被評為管理局“十佳示范隊”，綜合維修隊被評為管理局“名牌基層隊”，治安保衛隊和辦公物業(yè)管理隊被評為管理局“行業(yè)一強”。幾年來(lái)的實(shí)踐使我們意識到，一個(gè)物業(yè)公司要想發(fā)展必須依靠其內部的`嚴格管理，公司的發(fā)展過(guò)程同時(shí)也是管理創(chuàng )新的過(guò)程，物業(yè)公司只有不斷的創(chuàng )造出新的管理模式、新的操作流程，以實(shí)現各管理要素的合理組合，才能夠健全體魄，去搶占日益廣闊的物業(yè)市場(chǎng)。

下面，我將xx物業(yè)公司近幾年來(lái)在強化內部管理工作中的一些主要做法向大家做如下匯報：

所謂“精”，就是要求我們的工作要在原來(lái)的基礎上，加以提煉、總結，取其精華，發(fā)揚繼承，要做到精益求精，力求完美。物業(yè)公司在日常的管理服務(wù)過(guò)程中，每一個(gè)步驟都要精心，每一個(gè)環(huán)節都要精細，每一項工作都是精品，精心是態(tài)度，精細是過(guò)程，精品是成績(jì)。在油田深化改革、重組改制、市場(chǎng)化運作機制逐步形成的新形勢下，我們從提高企業(yè)生存競爭能力的高度，不斷加強對公司管理工作的精確計劃、精確決策和精確控制，不斷健全各項管理工作的運行機制，不斷加強內部管理工作的過(guò)程指導，全面夯實(shí)了公司管理工作的基礎。一是在運行機制上下功夫。一套科學(xué)有效的機制是企業(yè)的“筋骨”，是企業(yè)實(shí)現快速發(fā)展的基礎保障。幾年來(lái)，我們緊跟油田和社區改革步伐，不斷加強內部管理體制和運行機制的轉換，逐步形成了以物業(yè)站為甲方，各專(zhuān)業(yè)隊為乙方的“一拖n”管理模式。原來(lái)由物業(yè)站大包大攬的各項維修、保潔、綠化、治保等服務(wù)工作與小區工作相分離，分別形成專(zhuān)業(yè)化隊伍，變原來(lái)的統一管理為甲乙方合同關(guān)系，各專(zhuān)業(yè)隊成為服務(wù)的提供方和承包方，雙方按照合同約定進(jìn)行考核與被考核。內部模擬市場(chǎng)機制的運行，使物業(yè)站和專(zhuān)業(yè)隊之間責權更加明確，考核更加嚴格，迫使專(zhuān)業(yè)化隊伍必須用優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)到接受服務(wù)的物業(yè)站去掙取服務(wù)成本。在用人機制上，我們重點(diǎn)突出各單位、各部門(mén)的職能作用，設置了較為科學(xué)、合理的運行機構，嚴格執行“三崗制”動(dòng)態(tài)管理辦法，通過(guò)對人員的優(yōu)化組合，充分挖掘人力資源的潛能，進(jìn)一步提高勞動(dòng)效率和管理效率，增強員工隊伍的風(fēng)險意識，僅20xx年，公司就優(yōu)化下來(lái)多名職工充實(shí)到了門(mén)衛、綠化等原來(lái)家屬的崗位上，既節余了費用，又安置了富裕人員;在利益分配機制上，我們徹底打破了“大鍋飯”的現象，結合崗效薪點(diǎn)工資制度的實(shí)施，在維修隊實(shí)行了工時(shí)制，堅決做到了“干和不干的不一樣，多干和少干的不一樣，會(huì )干和不會(huì )干的不一樣”，平時(shí)不干活的職工獎金將出現負數。

二是在素質(zhì)培訓上下功夫。物業(yè)管理說(shuō)到底是為業(yè)主提供各項滿(mǎn)意的服務(wù)，而這一切都要取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮，也取決于人力資源是否科學(xué)、有效運用。因此搞好人力資源管理、加強人才素質(zhì)建設是抓好其他各項管理的基礎，也是確保企業(yè)長(cháng)盛不衰的關(guān)鍵。20xx年我們對公司部分機構和人員進(jìn)行了相應調整，優(yōu)化了人員結構，簡(jiǎn)化了管理流程。我們一是通過(guò)加大對基層干部的培訓力度，建立健全了公司培訓考核體系，調整優(yōu)化人員結構，把政治強、業(yè)務(wù)精、懂經(jīng)營(yíng)、善管理的優(yōu)秀人才選拔到了管理崗位上，通過(guò)扎實(shí)有效地培訓，使公司每一個(gè)站、隊長(cháng)都學(xué)會(huì )了標書(shū)編制、成本測算，與居民溝通的技巧和獨立投標的技能，全部具備了獨立經(jīng)營(yíng)管理的能力。二是加大了對職工隊伍的培訓力度，各基層單位都建立了“一人一課”、“導師帶徒”等簡(jiǎn)單有效地培訓辦法，激發(fā)了職工學(xué)習業(yè)務(wù)的熱情。目前，在公司的員工中，大專(zhuān)以上占21.4%，中專(zhuān)占17.8%，技校以下占60.9%。

三是在品牌建設上下功夫。近幾年來(lái)，管理局對社區的費用補貼逐漸壓縮，20xx年實(shí)現零補貼和物業(yè)企業(yè)實(shí)現改制分流的嚴峻形勢已經(jīng)不可避免的擺在了我們面前，再想走坐享其成的老路是不現實(shí)的，仍然存在臨時(shí)抱佛腳的思想也是行不通的。因此，我們通過(guò)企業(yè)文化和學(xué)習型組織的創(chuàng )建，經(jīng)過(guò)幾年的探索，逐漸形成了具有xx特色的文化體系，并通過(guò)不斷的錘煉，公司在“塑造品牌、發(fā)展品牌”上邁出了堅實(shí)的一步，已經(jīng)鞏固形成了“心連心”、“彩虹”、“銀盾衛士”以及“廣廈之星”等一批服務(wù)精品，進(jìn)一步增強了xx形象的影響力和滲透力。

所謂“細”就是要求我們的工作組織要嚴密，管理要細致入微，不能只浮于表面，而要扎實(shí)深入，管理到位。目前的物業(yè)管理與服務(wù)水平的差異往往是體現在細節的管理上。我們物業(yè)公司每天處理著(zhù)數不清的事情，保潔、保安、綠化、維修等，件件瑣碎，看似無(wú)關(guān)緊要，小事一樁，可是小事一旦因為某個(gè)環(huán)節、某個(gè)細節處理不好，很可能轉化為大事，影響信譽(yù)。相反，每個(gè)細節、每一個(gè)環(huán)節、每一件事情都能做到位，我們的整體管理水平就能提高。對于任何一項工作來(lái)說(shuō)，構建設想是前提，落實(shí)到細處卻是關(guān)鍵。近年來(lái)，由于區域的整合以及不斷的發(fā)展，xx物業(yè)公司的管理面積逐漸變大，管理難度也隨之增加，為確保工作質(zhì)量不降，公司狠抓了細節管理，將管理延伸到了每一名員工的每一個(gè)動(dòng)作、每一次微笑當中，進(jìn)一步促進(jìn)了公司管理工作的規范。

一是以iso9001質(zhì)量管理體系為基礎，細化了管理服務(wù)的標準。近年來(lái)，公司依據iso9001體系的要求，在服務(wù)標準的制定上，明確了具體的操作程序和質(zhì)量責任人，使每個(gè)崗位都有了工作職責、任職要求、服務(wù)規范和工作標準，都有相應的檢查制度和考核細則，都有質(zhì)量持續改進(jìn)和糾正預防控制措施，實(shí)現了標準化、程序化、規范化，每一名職工都知道自己干什么，應該怎么干，干到什么程度，由誰(shuí)來(lái)管理考核，出現問(wèn)題將受到什么處罰，由誰(shuí)來(lái)處罰等，做到了“事事受控，時(shí)時(shí)受控，人人受控”。我們將工作人員入戶(hù)要穿鞋套，要怎樣敲門(mén)、要怎樣問(wèn)好、工作服要全部紀扣以及工作證的佩戴位置等等瑣碎細節都做了規范要求，iso9001質(zhì)量管理體系的推行，更新了服務(wù)理念，各崗位都按照“寫(xiě)自己所要做的、做自己所寫(xiě)的、記自己所做過(guò)的”的基本要求履行本職工作，進(jìn)一步完善了各項管理制度、操作規程和激勵約束機制，把物業(yè)管理工作提高到了一個(gè)新的水平。

二是以開(kāi)展承諾服務(wù)為切入點(diǎn)，增強了員工為居民服務(wù)的意識。物業(yè)管理的產(chǎn)品是服務(wù)，誰(shuí)的服務(wù)得到業(yè)主的認可，誰(shuí)的服務(wù)就更廣闊，產(chǎn)品就賣(mài)的多，就有市場(chǎng)。幾年來(lái)，公司全面實(shí)施了承諾服務(wù)制，公開(kāi)了承諾內容和服務(wù)標準，要求維修人員在接到居民的報修或咨詢(xún)后，在服務(wù)范圍之內的必須在20分鐘內趕到現場(chǎng)處理解決，需要協(xié)調其他部門(mén)的必須在24小時(shí)內通過(guò)電話(huà)或者走訪(fǎng)等形式給用戶(hù)一個(gè)肯定的答復。同時(shí)提出并推行了“首問(wèn)責任制”，各基層單位分別建立了“首問(wèn)負責制”日常工作記錄本，要求首接責任人對接待的人和事以及處理方式和結果等信息作好詳細記錄，客觀(guān)地反映出處理解決問(wèn)題的全過(guò)程。在全員中樹(shù)立了“為他人服務(wù)是愉快”的觀(guān)念，從而增強了員工為居民服務(wù)的意識。

三是以先進(jìn)的服務(wù)理念為著(zhù)眼點(diǎn)，促進(jìn)了管理與服務(wù)的人性化。近年來(lái)，我們依靠企業(yè)文化的影響力，以深化“gin”綠色物管為核心，從環(huán)境、服務(wù)、文化三個(gè)方面構筑了最佳的人居環(huán)境，變物化管理為人文關(guān)懷，以先進(jìn)的服務(wù)理念為著(zhù)眼點(diǎn)，促進(jìn)了管理與服務(wù)的人性化。在小區維修方面，公司組建了“彩虹服務(wù)隊”，在同行業(yè)率先開(kāi)展了以預防為核心的“主動(dòng)式”維修服務(wù)。在治安工作方面公司全面推行了“準軍事化管理”，設立了24小時(shí)報警值班室。在物業(yè)管理工作中，公司實(shí)行了“區塊值守法”，賦予了職工充分的管理權，變執行者為管理著(zhù)，提高了職工主動(dòng)參與管理的積極性。同時(shí)公司還通過(guò)建立“定期回訪(fǎng)”、“居民訪(fǎng)談日”等制度和異彩紛呈的黑板報、宣傳欄，有效地促進(jìn)了居民與物業(yè)之間的溝通與交流。為給居民提供更加人性化的服務(wù)，公司在雅苑小區建成了勝利油田第一個(gè)智能化管理小區，水電氣三表實(shí)現了遠程抄錄，小區建設有電子大屏、背景音樂(lè )以及周界防范系統等，物業(yè)站也基本實(shí)現了信息化管理，建立了雅苑網(wǎng)站，居民可與物業(yè)站隨時(shí)進(jìn)行網(wǎng)上溝通和交流，體貼入微的服務(wù)使居住在小區的居民倍感溫馨。

所謂“嚴”就是嚴格管理，從領(lǐng)導做起，從小事做起，做到點(diǎn)滴不漏，將每一項制度與措施毫不遞減的執行到公司的每一個(gè)角落。實(shí)踐使我們意識到，強化內部管理，關(guān)鍵在于嚴格落實(shí)各項規章制度，只有實(shí)施嚴格的考核與監督，才能夠確保管理措施的到位，才能夠提升公司的整體管理水平。

一是通過(guò)建立三級考核網(wǎng)絡(luò )體系，促進(jìn)了管理水平的持續提高。監督考核對工作過(guò)程的控制以及管理軌道的通暢起著(zhù)至關(guān)重要的作用，是影響管理水平持續提高的關(guān)鍵。為此，公司領(lǐng)導層始終重視考核體系的建設，打破了原有的監督考核體系，建立健全了“三級”監督考核網(wǎng)絡(luò )，即對小區內出現的包括治安、環(huán)衛、維修等問(wèn)題，首先責任全部落實(shí)到物業(yè)站，再由物業(yè)站對專(zhuān)業(yè)隊進(jìn)行分項考核，這樣就使物業(yè)站既自覺(jué)的加強日常管理，又在考核專(zhuān)業(yè)隊時(shí)自覺(jué)的嚴格起來(lái)，同時(shí)專(zhuān)業(yè)化隊伍為掙取勞務(wù)費用而主動(dòng)的加大細節管理和強化人員素質(zhì)?！叭墶北O督考核網(wǎng)絡(luò )的運行，既使各類(lèi)矛盾問(wèn)題象“倒三角形”一樣由物業(yè)站逐層遞減并最終解決消化在基層;又使責任壓力象“正三角形”一樣由物業(yè)站逐層遞增最終增強基層職工的責任意識，使管理干部減輕壓力，輕裝上陣，甩開(kāi)膀子更好的為公司獻計謀策。為使考核更加科學(xué)、更加嚴格，我們還出臺了《xx物業(yè)公司日?？己思殑t》和《日?？己霜剳蛢冬F辦法》等一系列制度，把每周物業(yè)部的自查與社區的周考核、雙月考核相結合，把日?？己伺c集中考核相結合，對小區的治安、環(huán)衛綠化以及維修等工作進(jìn)行全面檢查考核，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，真正做到了“罰不心軟，獎不心疼”。成績(jì)出在平時(shí)，出在嚴格的管理之中，20xx年，在社區組織的四次考核中，xx物業(yè)公司全部名列前茅，在油田公共事業(yè)部的居民問(wèn)卷調查中，xx物業(yè)公司居民滿(mǎn)意率高達98%。

二是通過(guò)建立績(jì)效考核激勵機制，激發(fā)了管理工作的有效性。隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的日趨激烈，作為績(jì)效管理理論重要環(huán)節的績(jì)效考核已越來(lái)越被一些企業(yè)所借鑒和運用，已充分顯示出了它的重要性和時(shí)代性。對于物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)，我們所提供的無(wú)形產(chǎn)品質(zhì)量的好壞更多的取決于人的因素，而適當的績(jì)效考核將是充分調動(dòng)員工積極性、確保公司整體目標達成的重要手段。因此，公司從各基層單位抽調了10余名骨干集中購買(mǎi)了書(shū)籍并系統學(xué)習了績(jì)效考核的理論實(shí)質(zhì)，通過(guò)不斷的吸收、消化，逐漸建立健全了符合x(chóng)x實(shí)際的績(jì)效考核體系，建立了一套具有人性化、靈活性、操作性強和能夠充分調動(dòng)職工積極性的績(jì)效考核辦法，同時(shí)把崗效薪點(diǎn)工作與職工的績(jì)效考核有機的結合起來(lái)，努力在調動(dòng)人的一切積極因素上下功夫，不斷提高了員工個(gè)人的業(yè)績(jì)能力，充分激發(fā)了公司管理工作的有效性。

三是通過(guò)建立嚴格的成本考核體系，增強了隊伍的成本節約意識。隨著(zhù)20xx年補貼費用的大幅壓減和20xx年“零補貼”的即將到來(lái)，為公司的成本管理工作提出了更高的要求。為使有限的資金發(fā)揮最佳效益，公司將全年的成本費用指標，經(jīng)過(guò)科學(xué)合理地測算后，將成本構成的每個(gè)要素，橫向承包到有關(guān)部門(mén)，縱向層層分解到基層隊、班組及個(gè)人，簽訂成本費用承包合同，形成人人肩上有指標、點(diǎn)點(diǎn)滴滴降成本的倒逼機制。針對公司機關(guān)人員大事小事都用車(chē)的現象，公司在認真調研的基礎上，退回了車(chē)隊的兩臺車(chē)，只留一部值班車(chē)，并由綜合辦公室嚴格把關(guān)、統一調度，對路程近的騎自行車(chē)，對路程遠的集中安排，降低了車(chē)輛的往返率以及費用的支出。公司要求各單位全部實(shí)行日記錄、月分析、季兌現。公司成本檢查考核工作小組定期對各單位的費用支出情況進(jìn)行檢查，幫助分析節超原因和制定費用計劃，確保各單位的費用支出控制在規定指標之內。年末，公司對各單位費用發(fā)生情況統計分析，嚴格按規定落實(shí)節獎超罰，進(jìn)一步增強了隊伍的成本節約意識。截至20xx年5月份，公司共撤除多余固定電話(huà)7部。20xx年全年節余成本近百萬(wàn)元。精細的管理是企業(yè)實(shí)現發(fā)展的保障，多年來(lái)的實(shí)踐證明，一套科學(xué)有效地管理是企業(yè)效益的根本來(lái)源，xx物業(yè)公司正是通過(guò)不斷的強化內部管理，不斷的優(yōu)化內部結構，使公司在發(fā)展道路上越走越寬。近幾年來(lái)，xx物業(yè)公司憑借著(zhù)良好的市場(chǎng)信譽(yù)和品牌形象，在激烈的市場(chǎng)競爭中搶占先機，已成功地接管了勝利日報社、東營(yíng)區政府、辛店街道辦事處、東營(yíng)區檢察院、建設銀行、計算中心、油城廣場(chǎng)、鑫都置業(yè)等一批高標準的非住宅物業(yè)，20xx年創(chuàng )造了150多萬(wàn)元的外部市場(chǎng)收入。

20xx年元旦，公司還主動(dòng)瞄準省內市場(chǎng)，實(shí)施“走出去”戰略，先后組織人員對濟南、青島等地的物業(yè)管理市場(chǎng)進(jìn)行了前期調研和考察，為公司今后進(jìn)一步搶占省內市場(chǎng)提供了極具價(jià)值的參考。目前，勝利油田的社區物業(yè)管理正處于發(fā)展的初級階段，在今后相當一個(gè)時(shí)期，服務(wù)市場(chǎng)發(fā)育不成熟，物業(yè)管理收入不足，將是各物業(yè)管理公司生存發(fā)展的最大障礙?；诂F狀，物業(yè)管理公司應在不斷加強內部管理的同時(shí)，一是要堅持企業(yè)化經(jīng)營(yíng)，服務(wù)與創(chuàng )收并重。一方面加強內部管理，搞好服務(wù)創(chuàng )收，努力克服油田減少補貼所帶來(lái)的壓力和困難;一方面要在零補貼后，通過(guò)管理和創(chuàng )收實(shí)現自立生存和發(fā)展，通過(guò)創(chuàng )收不斷擴大經(jīng)濟規模，提高自立生存能力。二是要堅持市場(chǎng)化運作，引入競爭機制。通過(guò)市場(chǎng)上激烈的角逐和較量，將企業(yè)追求自身經(jīng)濟利益的內在要求轉化為外部壓力，并將這種壓力變成動(dòng)力，激勵各物業(yè)管理企業(yè)提高管理服務(wù)的水平和素質(zhì)。三是要堅持社會(huì )化服務(wù)，實(shí)現經(jīng)濟目標和社會(huì )目標的協(xié)調發(fā)展。

物業(yè)管理作為社區下屬的一項主要業(yè)務(wù)，應把自身發(fā)展與社區思想、文化、環(huán)境、治安建設結合起來(lái)，在社會(huì )化服務(wù)上多做文章。同時(shí)，社區建設要把物業(yè)公司作為主體骨干力量，兩者攜手共建，共同開(kāi)創(chuàng )物業(yè)管理和社區建設的新局面。

物業(yè)公司工作總結

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務(wù)不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習提高，通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識掌握技巧。

在公司領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會(huì )到會(huì )，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

婦幼保健院的工作是11月份開(kāi)始交與我負責的，對我來(lái)講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前保潔員缺少，又面臨醫院評級工作、章主任施加壓力的情況下。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是化壓力為動(dòng)力，督導員工搞好醫院的保潔后勤工作。二是下底層工作，帶動(dòng)員工的積極性。

老婦保員工調到新婦保后，工作面積增大，要求增高。員工情緒波動(dòng)，開(kāi)展工作積極性不高，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，在不增加人員的情況下，基本滿(mǎn)足了保潔的運行要求。

現有人員11人，本年度共有2人離職和調職；其中1人調職到老婦保，1人辭退。

對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓并針對不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫(xiě)醫院保潔工作的要求。在對保潔員進(jìn)行《醫院保潔標準》培訓的前提下，結合工作中的實(shí)際情況著(zhù)重了以下培訓：清潔劑的分類(lèi)和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，污跡的處理。

加強了員工考核制度的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。

經(jīng)過(guò)不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。

（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂。

（2）完成對醫院所負責區域的衛生日常維護工作。

（3）完成對婦保與海關(guān)的開(kāi)荒工作。

（4）完成海關(guān)石材晶硬處理，地毯保養工作。

（5）完成醫院垃圾的清運工作。

（6）完成醫院外圍玻璃的2次清洗。

（7）完成海關(guān)外圍地面沖刷工作。

（8）對海關(guān)底下停車(chē)場(chǎng)兩次的清洗工作。（不負責日常保潔工作）。

（9）完成單位臨時(shí)安作排的清潔工作。

在20xx工作二個(gè)月以來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jì)，總結起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗和收獲：

（1）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應新的工作崗位。

（2）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

（3）只有堅持原則落實(shí)制度，認真管理，才能履行好區域經(jīng)理職責。

（4）只有樹(shù)立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。

由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20xx年的工作存在以下不足：

（1）對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時(shí)。

（2）醫院垃圾袋用量較大，宏觀(guān)上控制容易，微觀(guān)上控制困難。

（3）保潔工作人員情緒容易波動(dòng)，自身在所管區域與員工溝通上還要下更大的功夫。

針對20xx工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：

（1）積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導之間的溝通協(xié)調，進(jìn)一步理順關(guān)系；

（2）加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習提高，創(chuàng )新工作方法，提高工作效益；

（3）管好耗材方面的開(kāi)銷(xiāo)，程度為公司節省成本；

（4）想方設法培訓員工禮節與操作知識，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊伍；

（5）抓好所管區域的保潔后勤工作。

在20xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節方面還存很多的不足和問(wèn)題。但我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng )新，做好各項管理工作，不斷總結經(jīng)驗和教訓，不斷的進(jìn)取，做一命真正的xxx品牌的宣傳者、塑造者和執行者！

物業(yè)公司年終工作總結

20xx年2月5日，xxx物業(yè)進(jìn)駐xx前湖校區，這一學(xué)年來(lái)，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng )新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jì)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng )建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結合的專(zhuān)業(yè)分工體系。一年以來(lái)，我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務(wù)績(jì)效來(lái)展開(kāi)一系列的工作。

對物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰略性的轉變。

天健物業(yè)自成立以來(lái)，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉變，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內外環(huán)境的嚴重挑戰，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒(méi)有滿(mǎn)足可喜成績(jì)的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專(zhuān)業(yè)性不強，服務(wù)內涵不深，員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題。今年開(kāi)始，公司便審時(shí)度勢，著(zhù)手狠抓安全防范、環(huán)境衛生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。

品牌，以高質(zhì)量為堅實(shí)的基礎，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標。

一、貫徹按iso體系的有效動(dòng)作

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的需要。一年來(lái)，公司始終把通過(guò)iso9000和iso14000的審核為奮斗目標，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

二、形成以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心的質(zhì)量體系

自公司進(jìn)駐開(kāi)始，一直把“客戶(hù)滿(mǎn)意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將繼續貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jì)效。

三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標

公司成立之后，經(jīng)過(guò)反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶(hù)需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問(wèn)題。

一、人力資源

人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開(kāi)展員工知識培訓，使員工成為 “一專(zhuān)多能”且達到了顯著(zhù)的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓等，特別是對管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專(zhuān)業(yè)知識培訓。通過(guò)培訓，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。

目前，公司內部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專(zhuān)業(yè)能力，綜合能力出眾的專(zhuān)業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。

二、規章制度

入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便。按照“以法為據，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據。

三、維修方面

去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規的速度建成的，而快速度建成的'房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計收到師生報修單4200多份?？梢蛉ツ昃S修力量過(guò)弱，且設備設施還在保修期內，故多數單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時(shí)又加大對廠(chǎng)家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問(wèn)題?，F我處已承諾做到“小修不過(guò)夜，大修不過(guò)三”的服務(wù)承諾，可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無(wú)法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內寢室之間電線(xiàn)錯亂的問(wèn)題，在催修廠(chǎng)家無(wú)效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調好，用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓xx多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98%以上。

四、保安方面

1、xx年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿(mǎn)完成了師生入住的安全防范工作，但隨著(zhù)工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過(guò)差，人員素質(zhì)過(guò)低，專(zhuān)業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新。首先，實(shí)行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺階。

2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導的外松內緊的方針。因學(xué)校處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別。我公司嚴格實(shí)行來(lái)訪(fǎng)人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來(lái)訪(fǎng)人員50000多人次，確保了學(xué)生公寓的安全。

3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會(huì )，一周一大會(huì )，進(jìn)行交流與檢討。同時(shí)，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)知識培訓。從去年至今，共進(jìn)行了六次專(zhuān)業(yè)知識培訓，二次消防知識學(xué)習以及一個(gè)多月的軍事訓練。同時(shí)實(shí)行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現較差的隊員。

4、在外來(lái)人員管理方面，我保安部嚴格控制外來(lái)流動(dòng)人員，一律實(shí)行來(lái)訪(fǎng)人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定期的巡邏，確保了公寓內學(xué)生生命財產(chǎn)的安全。同時(shí)因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也進(jìn)行了處理，規范和控制來(lái)訪(fǎng)車(chē)輛，創(chuàng )造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。

五、保潔方面

1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認真遵守公司和管理處的各項規章制度，嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃公寓大廳、衛生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門(mén)等，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng )造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。

2、我保潔部實(shí)行嚴格的考核辦法，采用師生監督制和打分制，每月實(shí)行四次，確保工作的力度。同時(shí)實(shí)行互監制，即保安人員監督保潔人員的工作力度，保潔人員也監督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著(zhù)的效果。

六、其它方面

從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢(qián)包9個(gè)，現金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時(shí)，我公司又實(shí)行便民服務(wù)，提供打氣筒，免費讓學(xué)生打氣，免費開(kāi)鎖，8次送生病的學(xué)生去醫院看病，10余次為學(xué)生爬窗戶(hù)開(kāi)門(mén)等。

一年來(lái)，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通：

1、在每棟設立意見(jiàn)箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見(jiàn)可提。

2、發(fā)放意見(jiàn)征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機構發(fā)放意見(jiàn)征求表，讓他們對我們的工作進(jìn)行監督和指導。

3、召開(kāi)學(xué)生座談會(huì )，從去年至今，我公司共計召開(kāi)了六次學(xué)生座談會(huì )，從中我們得到了寶貴的意見(jiàn)和建議。今后，我公司還將繼續召開(kāi)此種會(huì )議。

4、公布投訴電話(huà)，如果師生對我公司的員工有什么不滿(mǎn)意可以直接拔打電話(huà)向我管理處投訴，我們力求給師生一個(gè)滿(mǎn)意的答復。

5、設立回訪(fǎng)制，堅決實(shí)行回訪(fǎng)時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)。

6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿(mǎn)意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會(huì )在第一時(shí)間給師生答復，且答復時(shí)間不超過(guò)12小時(shí)。

一直以來(lái)，我公司秉承“客戶(hù)是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實(shí)行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿(mǎn)意是我們永遠的追求。盡忠盡職，服務(wù)師生。

我們知道，雖然在這一年里我們取得了顯著(zhù)的成績(jì)，但我們也深刻的認識到我們的不足，公司專(zhuān)業(yè)性不強、單一的經(jīng)營(yíng)方式、過(guò)高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一學(xué)新里，我們將通過(guò)吸取教訓、總結經(jīng)驗、借鑒學(xué)習的方法提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現天健物業(yè)的騰飛。

物業(yè)公司工作總結

這一年來(lái)，我在公司各級領(lǐng)導人的關(guān)心和支持下，在全體服務(wù)中心的積極努力下，在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟，取得了一定的成績(jì)。忙碌的20__年快到了?；仡櫼荒陙?lái)的工作，感慨萬(wàn)千。這一年來(lái)，我在公司各級領(lǐng)導人的關(guān)心和支持下，在全體服務(wù)中心的積極努力下，在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟，取得了一定的成績(jì)。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規范管家服務(wù)。

自20__、9年3月推出“一對一管家服務(wù)”以來(lái)，無(wú)論日常工作遇到什么問(wèn)題，對各項工作概不負責。追查和執行是否屬于自己的崗位，保證公司各項工作的慣性，以健全的狀態(tài)進(jìn)行工作，大幅提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。據記錄統計，在實(shí)施“一對一管家式服務(wù)”的同時(shí)，還參加公司組織的各種培訓。主要培訓“客戶(hù)大使服務(wù)規范”、“交房接待員服務(wù)規范用語(yǔ)”、“儀態(tài)禮儀”、“談話(huà)禮儀”、“客戶(hù)禮儀”、“應對禮儀”、“舉止行為”等。訓練后以現場(chǎng)仿真和日檢的形式進(jìn)行評價(jià)。例如“笑容、問(wèn)候、規范”等。我們從平時(shí)的成績(jì)到月底進(jìn)行獎懲，大幅提高我的服務(wù)水平，得到業(yè)主的認可。

二、規范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向專(zhuān)業(yè)化。

隨著(zhù)新《物業(yè)管理條例》的頒布和實(shí)施，以及其他相關(guān)法律法規的越來(lái)越健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理不再滿(mǎn)足局限性的現狀，正在走向專(zhuān)業(yè)化、程序化、規范化的方向。在小區日常管理中，我們嚴格管理，加強巡視，發(fā)現小區內違法操作和裝修，我們從管理服務(wù)的角度善意勸說(shuō)，立即提出合理化建議，與公司有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，制定相應的修改措施，如:我們立即發(fā)出修改通知書(shū)，立即進(jìn)行修改。

三、加強培訓，提高業(yè)務(wù)水平。

專(zhuān)業(yè)知識對房地產(chǎn)經(jīng)理至關(guān)重要。在實(shí)踐中沒(méi)有經(jīng)驗。市場(chǎng)環(huán)境逐漸形成，上軌道還需要很長(cháng)時(shí)間。這些客觀(guān)條件決定了我們員工不斷學(xué)習，學(xué)習其行業(yè)的法律法規和動(dòng)態(tài)，對我們的工作有很大益處。

(1)良好的禮儀訓練，規范儀容儀表;。

好的形象使人感到愉快，物業(yè)管理首先是服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主的來(lái)訪(fǎng)，我們熱情的微笑服務(wù)，態(tài)度親切，即使業(yè)主有感情，我們的周到服務(wù)也會(huì )削減它，幫助業(yè)主解決這個(gè)問(wèn)題。服務(wù)臺服務(wù)人員必須站著(zhù)服務(wù)，公司領(lǐng)導和業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)“你好”。這樣，呼叫形象提高，在一定程度上房地產(chǎn)公司整體形象提高，更加強調房地產(chǎn)公司服務(wù)的性質(zhì)。

(2)搞好專(zhuān)業(yè)知識培訓，提高專(zhuān)業(yè)技能;。

在禮儀訓練之外，專(zhuān)業(yè)知識的訓練是主要的。公司定期對員工進(jìn)行這方面的培訓。主要結合《住宅區房地產(chǎn)管理條例》、《工業(yè)園區住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內裝修管理辦法》等法律、法規、相關(guān)法律知識，解決法律上實(shí)際遇到的問(wèn)題，房地產(chǎn)管理永遠不得保證，已查明支付房地產(chǎn)管理費用的房地產(chǎn)公司不是什么都負責的，公司有一些典型的案例，大家共同研究、分析、學(xué)習，探討發(fā)生糾紛的房地產(chǎn)公司負有多大責任等。我們需要在工作中不斷學(xué)習，積累經(jīng)驗。

20__年將是新的一年。隨著(zhù)我們服務(wù)質(zhì)量的提高，園區入住者增加，房地產(chǎn)向更高、更強的目標前進(jìn)。全體客服人員也一如既往保持高度的工作熱情，以更豐富的精神迎接新年，努力在我們萬(wàn)科房地產(chǎn)公司的逸庭服務(wù)中心創(chuàng )造新的輝煌頁(yè)!

物業(yè)公司工作總結

一、主要工作業(yè)績(jì)：

1、確保了小區上半年無(wú)安全治理事故。

保安部在上半年繼續腳踏實(shí)地抓好小區日常安全治理工作的落實(shí)，加強小區日常安全巡檢和巡檢監督治理，做好經(jīng)常性的出國留學(xué)安全大檢查，確保了出國留學(xué)上半年無(wú)偷、盜、消防等安全治理事故，保障了小區正常的工作和生活秩序。

2、季節性和階段性工作得到有效落實(shí)。

針對每階段的情況，保安部對季節性和階段性工作提前做好充分預備，對元旦、春節、清明、五一、及雨季期間出具具體治理方案和計劃，嚴抓具體工作的落實(shí)，使各季節和階段性工作得到安全有序的開(kāi)展。

3、積極跟進(jìn)車(chē)輛收費的前期預備工作。

保安部在上半年與各相關(guān)部門(mén)配合積極跟進(jìn)停車(chē)場(chǎng)收費前期預備工作，出臺停車(chē)場(chǎng)治理制度，制定停車(chē)收費治理方案，跟進(jìn)小區交通道路經(jīng)營(yíng)許可證和收費行政批復工作，現已基本完成。

4、保安治理工作順利開(kāi)展。

根據公司發(fā)展需要，我部在3月13日開(kāi)始安排保安人員進(jìn)駐，負責所屬區域的保安治理工作，并根據現場(chǎng)情況增減崗位，現已由剛開(kāi)始進(jìn)駐時(shí)的4人增加到12人，確保了現場(chǎng)保安治理工作的順利開(kāi)展。

5、在做好本職工作的同時(shí)，努力發(fā)揮“治理員”職能。

保安部在做好日常安全治理工作的同時(shí)，不定期地對小區公共區域和樓宇進(jìn)行全面巡檢，對各類(lèi)存在問(wèn)題進(jìn)行記錄匯總，清潔綠化公共設備設施，報各部門(mén)進(jìn)行整改，并跟進(jìn)整改情況.

同時(shí)保安部積極配合各相關(guān)部門(mén)的工作，從物品搬運、送水送煤氣到配合各部門(mén)的巡檢、監督及臨時(shí)工作等，在保證本職工作的同時(shí)凡保安部力所能及的都主動(dòng)、全力予以配合。保安部實(shí)際上已基本擔任了一個(gè)“治理員”的職責，在安全治理工作外配合各部門(mén)所產(chǎn)生的工作量已占保安整體工作量相當大的一個(gè)比例。

6、治理制度的調整和修改完善。

為適應治理情況的變化和形勢的發(fā)展，保安部對現有的治理制度和操作流程進(jìn)行了大量的調整，以使制度和操作流程應具有實(shí)操性，為保障工作順利有序開(kāi)展奠定了基礎。

7、內部治理方面的進(jìn)步。

(1)保安部在4月份將8小時(shí)工作制調整為12小時(shí)工作制，有效緩解了招聘壓力和降低人事費用支出，解決了__年下半年至__年3月份長(cháng)期影響保安部治理的嚴重缺編、缺崗、積休多問(wèn)題，單個(gè)崗位每月可節約費用650元左右，實(shí)行12小時(shí)工作制的4至6月份可為公司節約人事開(kāi)支超過(guò)5萬(wàn)元。

同時(shí)我部針對12小時(shí)工作制與8小時(shí)工作制的差異，對部分治理制度進(jìn)行了適度調整，以確保在工作質(zhì)量與標準不下降的前提下實(shí)現人事費用支出的縮減和促進(jìn)隊伍穩定。

(2)隊伍穩定性增強，保安人員流動(dòng)率穩步下降。__年上半年，保安部把隊伍的穩定列為重點(diǎn)工作來(lái)抓，積極加強與員工的溝通及引導工作，轉變員工的心態(tài)和思想，同時(shí)提高治理人員的治理技巧，使人員流動(dòng)率穩步下降，與去年上半年人員流動(dòng)率相對比降低了近6個(gè)百分點(diǎn)。

(3)上半年，保安部調整培訓思路，培訓的重點(diǎn)側重放在隊伍的整體形象、禮節、服務(wù)意識，以及工作主動(dòng)性、原則性與靈活性的應用上，促進(jìn)員工在處理崗位問(wèn)題時(shí)能逐步達到“理”與“禮”相結合，“原則性”與“靈活性”相結合，取得了一定的成效。