ID：9321298
時(shí)間：2024-01-24 07:57:03
上傳者：HT書(shū)生護理是一門(mén)專(zhuān)業(yè)，它涉及到疾病預防、健康教育、康復和長(cháng)期護理等多個(gè)方面。以下是小編為大家收集的護理總結范文，希望對大家的護理工作有所幫助。
2016年護理工作將圍繞醫院管理目標，遵循等級醫院評審標準，進(jìn)一步強化各級護理人員行為規范和技能培訓，加強患者護理安全管理，提高護理服務(wù)質(zhì)量等方面開(kāi)展工作，具體布署如下：
1、以標準建設為本，持續改進(jìn)為動(dòng)力，促進(jìn)護理質(zhì)量的規范化發(fā)展;。
5、創(chuàng )新思維積極開(kāi)展護理科研與教學(xué)，推進(jìn)護理專(zhuān)業(yè)發(fā)展。
6、圍繞二級甲等醫院評審積極開(kāi)展工作。
二、具體措施。
(一)以標準建設為本，持續改進(jìn)為動(dòng)力，促進(jìn)護理質(zhì)量的規范化發(fā)展。
護理質(zhì)量是衡量護理管理水平、護理業(yè)務(wù)水平和工作效果的重要標志，護理部將遵循pdca循環(huán)模式，以“結構—過(guò)程—結果”為模式，建立全面的質(zhì)量管理體系。
1、醫院采用護理副院長(cháng)、護理部、護士長(cháng)垂直扁平化的組織架構，通過(guò)護理部每周一、三、五護理行政查房及平時(shí)不定期的督查、護士長(cháng)的科內質(zhì)控和護理單元質(zhì)量控制小組的自查，充分發(fā)揮三級質(zhì)量控制管理的整體功能，形成嚴密的“自我控制”、“同級控制”、“逐級控制”的質(zhì)量網(wǎng)絡(luò )，實(shí)施前饋質(zhì)量控制、環(huán)節交叉控制、終末全面控制，確保護理質(zhì)量的持續改進(jìn)。具體的護理質(zhì)控安排詳見(jiàn)《2016年護理質(zhì)控計劃及目標》。
2、加強臨床特殊科室護理質(zhì)量管理，重新梳理特殊科室的護理質(zhì)量考評標準，圍繞患者安全管理目標，強化護理關(guān)鍵流程管理，每年至少進(jìn)行二次特殊科室的專(zhuān)項督查、指導、反饋及整改。
3、每季度組織一次全院性的護理質(zhì)量全面大檢查，以交叉考核與橫向評比形式，促進(jìn)護士長(cháng)間及科室間的學(xué)習交流，取長(cháng)補短。以質(zhì)量為生存，不斷。
總結。
交流。
經(jīng)驗。
實(shí)行護理質(zhì)量目標管理。
5、建立護理質(zhì)量持續改進(jìn)小組，首先在優(yōu)質(zhì)病區開(kāi)展品管圈活動(dòng)，以點(diǎn)帶面，從而激發(fā)護士個(gè)人潛能，群策群力，通過(guò)團隊力量、結合群體智慧，提高工作效率、控制成本、提升服務(wù)、改善護理質(zhì)量，創(chuàng )建護理品質(zhì)。
1、加強住院病人高危護理風(fēng)險的預警預控的管理、高危風(fēng)險的早期識別、量化管理，有助于降低護理不良事件的發(fā)生，保障患者的安全。進(jìn)一步完善住院患者獲得性風(fēng)險評估(住院病人壓瘡風(fēng)險評估、跌倒危險因素評估、管道脫道危險因素的評估)，建立危重患者病情風(fēng)險預測(mews早期預警評分系統及危重患者自理能力評估)，把握患者病情變化的黃金時(shí)刻，提高危急處理的時(shí)效性。
實(shí)習。
護生)、高危時(shí)間(夜班、中班、節假日等)的管理。樹(shù)立護理人員強烈的職業(yè)責任感，增強法制觀(guān)念;要求全院護理人員在實(shí)際工作中學(xué)法、懂法、守法、用法，有效的避免護患糾紛及杜絕護理嚴重差錯事故的發(fā)生。
3、為適應對突發(fā)事件應急救援的需要，進(jìn)一步加強護理人員、科室之間的協(xié)同，提高護理人員風(fēng)險防范意識和應對突發(fā)事件自救互救能力，護理部將完善護理應急預案,全年組織1-2次護理應急演練，各科室每月至少進(jìn)行一項護理應急演練，并對演練的過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析原因、提出整改措施，具體詳見(jiàn)《2016年護理應急演練計劃》。
1、加強護士長(cháng)隊伍建設，提升護士長(cháng)隊伍的管理能力，護理部將圍繞管理技巧、強化管理意識，更新管理理念，對護士長(cháng)進(jìn)行提升管理技能系列培訓，使護士長(cháng)能更充分發(fā)揮其職責，起著(zhù)承上啟下的關(guān)鍵作用。
2、以崗位需求為基礎，以加強護士崗位培訓為抓手，根據護士崗位管理、分層管理，結合護理崗位需求及護士職業(yè)發(fā)展進(jìn)一步完善護士規范化培訓計劃，對護士的分層培訓能級劃分進(jìn)行，對n0、n1護士著(zhù)重于培養基本能力，n2護士著(zhù)重于培養護理重癥病人所需的能力，n3護士著(zhù)重于培養整體護理實(shí)施能力和教學(xué)能力，n4護士著(zhù)重于培養承擔科學(xué)研究和專(zhuān)科護理的能力，具體詳見(jiàn)2016年護士規范化培訓計劃。
3、加大專(zhuān)科護士隊伍建設，按照“江西省實(shí)施《中國護理事業(yè)發(fā)展規劃綱要(2011-2016年)》辦法”及《廣豐縣醫院護理工作五年發(fā)展規劃(2011-2016年)》，有計劃、分步驟培養專(zhuān)科護士。
1、建立以患者需求為導向，專(zhuān)業(yè)要求為原則的新的護理服務(wù)模式，提供人性化服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、便捷服務(wù)、延伸服務(wù)，深入責任制整體護理，護士實(shí)施床旁護理，多與患者接觸，多提供服務(wù)，強化對患者觀(guān)察和咨詢(xún)內涵，增加基礎護理的具體操作，通過(guò)在護理過(guò)程中發(fā)現患者的臨床表現和病情變化，更新護理理念，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高病人的滿(mǎn)意度。
2、根據江西省衛計委印發(fā)的《“改善群眾就醫體驗”主題活動(dòng)實(shí)施方案》，為提高導診人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識及門(mén)診服務(wù)質(zhì)量，提升醫院服務(wù)文化，方便患者就醫，護理部將對導診護士進(jìn)行醫德醫風(fēng)、職業(yè)素質(zhì)教育、禮儀培訓、如何正確指導預檢分診等方面的培訓，切實(shí)推動(dòng)導診工作上一個(gè)新臺階。
3、深化優(yōu)質(zhì)護理內涵，改進(jìn)護理服務(wù)，規范文明禮儀，展示護士風(fēng)采，塑造良好的護理職業(yè)形象。五月份護士節將舉行“展天使風(fēng)采·樹(shù)護士形象”為主題的護士?jì)x禮表演賽，旨在讓護士在平時(shí)工作崗位上能自覺(jué)運用標準護士禮儀、文明用語(yǔ)，把微笑給每一位患者，為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹(shù)立護理品牌與良好形象。
(五)創(chuàng )新思維積極開(kāi)展護理科研與教學(xué)，推進(jìn)護理專(zhuān)業(yè)發(fā)展。
1、強化護理科研管理。首先教育廣大護理人員更新思想觀(guān)念，樹(shù)立科研意識，鼓勵醫護合作、護護合作，以醫帶護、以護促醫，互相幫助，共同提高，促進(jìn)每個(gè)科研課題的順利完成，提高科研效率和水平，其次，力爭多渠道、多形式提高護理科研骨干的知識和學(xué)歷層次，提高護理人員的創(chuàng )造性思維及超前的意識，從而推動(dòng)護理科研的發(fā)展。
2、把教學(xué)管理列入護士長(cháng)考核內容，嚴格選拔帶教老師，加強帶教老師的責任心，每季組織帶教老師座談會(huì )，聽(tīng)取帶教老師對臨床教學(xué)的意見(jiàn)反饋及實(shí)習生對帶教工作的意見(jiàn)反饋，做好教學(xué)工作的進(jìn)度考評，提高各科室各科室護理帶教水平，確保帶教安全。
(六)圍繞二級甲等醫院評審積極開(kāi)展工作。
以二級甲等醫院評審為契機，圍繞評審細則及新理念，遵循國際通行的患者質(zhì)量及安全管理理念，從病人的體驗、社會(huì )的視野、醫務(wù)人員的遵循來(lái)優(yōu)化完善各種服務(wù)、操作流程及各項規章制度;收集整理、匯總分析各類(lèi)資料信息，做到“印跡”管理，整理詳實(shí)的原始材料，保證創(chuàng )建各項工作的切實(shí)落實(shí)。
人們都說(shuō)“三分治療，七分護理”，句話(huà)雖然并不十分準確，但卻反映了護理工作的重要作用和地位。護士對人民的健康做出了積極貢獻，從而受到了社會(huì )的尊敬，被譽(yù)為“白衣天使”.20*年這新的一年,我們的護理工作也應該走上新的臺階,特制訂護理工作計劃:。
（一）、按護士規范化培訓及護士在職繼續教育實(shí)施方案抓好護士的“三基”及專(zhuān)科技能訓練與考核工作。
1、重點(diǎn)加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核，強化她們的學(xué)習意識，護理部計劃上半年以強化基礎護理知識為主，增加考核次數，直至達標。
2、加強專(zhuān)科技能的培訓：各科制定出周期內專(zhuān)科理論與技能的培訓與考核計劃，每年組織考試、考核2—3次，理論考試要有試卷并由護士長(cháng)組織進(jìn)行閉卷考試，要求講究實(shí)效，不流于形式，為培養專(zhuān)科護士打下扎實(shí)的基礎。
3、基本技能考核：屬于規范化培訓對象的護士，在年內16項基本技能必須全部達標，考核要求在實(shí)際工作中抽考。其他層次的護士計劃安排操作考試一次，理論考試二次。
4、強化相關(guān)知識的學(xué)習掌握，組織進(jìn)行一次規章制度的實(shí)際考核，理論考試與臨床應用相結合，檢查遵章守規的執行情況。
（二）、加強人文知識的學(xué)習，提高護士的整體素養。
1、組織學(xué)習醫院服務(wù)禮儀文化，強化護士的現代護理文化意識，先在護士長(cháng)層次內進(jìn)行討論，達成共識后在全院范圍內開(kāi)展提升素養活動(dòng)，制定訓練方案及具體的實(shí)施計劃。
安排全院性的講座和爭取派出去、請進(jìn)來(lái)的方式學(xué)習護士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀。開(kāi)展護士禮儀競賽活動(dòng)，利用“5.12”護士節期間掀起學(xué)禮儀、講素養的活動(dòng)月，組織寓教寓樂(lè )的節日晚會(huì )。
（三）、更新專(zhuān)業(yè)理論知識，提高專(zhuān)科護理技術(shù)水平。隨著(zhù)護理水平與醫療技術(shù)發(fā)展不平衡的現狀，各科室護士長(cháng)組織學(xué)習專(zhuān)科知識，如遇開(kāi)展新技術(shù)項目及特殊疑難病種，可通過(guò)請醫生授課、檢索文獻資料、護理部組織護理查房及護理會(huì )診討論等形式更新知識和技能。同時(shí)，有計劃的選送部分護士外出進(jìn)修、學(xué)習，提高學(xué)術(shù)水平。
（一）、年初舉辦一期院內護士長(cháng)管理學(xué)習班，主要是更新管理理念、管理技巧及護理服務(wù)中人文精神的培養，當今社會(huì )人群對護理的服務(wù)需求,新的一年護理工作展望以及護士長(cháng)感情溝通交流等.
（二）、加強護士長(cháng)目標管理考核,月考評與年終考評相結合,科室護理質(zhì)量與護士長(cháng)考評掛鉤等管理指標。
（三）、促進(jìn)護士長(cháng)間及科室間的學(xué)習交流，每季組織護理質(zhì)量交叉大檢查，并召開(kāi)護士長(cháng)工作經(jīng)驗交流會(huì )，借鑒提高護理管理水平。
（一）、繼續實(shí)行護理質(zhì)量二級管理體系，尤其是需開(kāi)發(fā)提高護士長(cháng)發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力，同時(shí)又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，明確各自的質(zhì)控點(diǎn)，增強全員參與質(zhì)量管理的意識，提高護理質(zhì)量。
（二）、建立檢查、考評、反饋制度，設立可追溯機制，護理部人員經(jīng)常深入各科室檢查、督促、考評?？荚u方式以現場(chǎng)考評護士及查看病人、查看記錄、聽(tīng)取醫生意見(jiàn)，發(fā)現護理工作中的問(wèn)題，提出整改措施。
（三）、進(jìn)一步規范護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，從細節上抓起，加強對每份護理文書(shū)采取質(zhì)控員—護士長(cháng)—護理部的三級考評制度，定期進(jìn)行護理記錄缺陷分析與改進(jìn)，增加出院病歷的缺陷扣分權重，強調不合格的護理文書(shū)不歸檔。年終護理文書(shū)評比評出集體第一、二、三名。
（四）加強護理過(guò)程中的安全管理：
1、繼續加強護理安全三級監控管理，科室和護理部每月進(jìn)行護理安全隱患查擺及做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進(jìn)行分析，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范與改進(jìn)措施。對同樣問(wèn)題反復出現的科室及個(gè)人，追究護士長(cháng)管理及個(gè)人的有關(guān)責任。
2、嚴格執行查對制度，強調二次核對的執行到位，加強對護生的管理，明確帶教老師的安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。
3、強化護士長(cháng)對科室硬件設施的常規檢查意識，平時(shí)加強對性能及安全性的檢查，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題及時(shí)維修，保持設備的完好。
（一）、在培養護士日常禮儀的基礎上，進(jìn)一步規范護理操作用語(yǔ)，護患溝通技能。培養護士樹(shù)立良好的職業(yè)形象。
（一）、指定具有護師以上職稱(chēng)的護士負責實(shí)習生的帶教工作，定期召開(kāi)評學(xué)評教會(huì )，聽(tīng)取帶教教師及實(shí)習生的意見(jiàn)。
（二）、各科護士長(cháng)為總帶教老師，重視帶教工作，經(jīng)常檢查帶教老師的帶教態(tài)度、責任心及業(yè)務(wù)水平，安排小講課，了解實(shí)習計劃的完成情況，做好出科理論及操作考試。
（三）、護理部做好實(shí)習生的崗前培訓工作，不定期下科室檢查帶教質(zhì)量，每屆實(shí)習生實(shí)習結束前，組織進(jìn)行一次優(yōu)秀帶教老師評選活動(dòng)。
（四）、計劃制作護理園地網(wǎng)，上傳我院護理動(dòng)態(tài)，及時(shí)傳遞護理學(xué)習資料，發(fā)揮局域網(wǎng)的空間優(yōu)勢，豐富護士的學(xué)習生活.我們相信只要努力執行以上工作。
為提高本年度供應室工作質(zhì)量，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，強化全體護士對專(zhuān)業(yè)知識的掌握及熟練應用程度，我們作出如下護理培訓計劃，是供應室工作邁上一個(gè)新臺階。
護師及主管護師培訓計劃：
培訓目標：
一、能夠熟練掌握科室專(zhuān)業(yè)知識，熟練運用和強化技術(shù)技能。處理疑難差錯事故，應對突發(fā)事件。
二、具有帶教及授課能力。獨立撰寫(xiě)論文，有一定的管理能力和科研水平。
培訓計劃及內容：
一、每季度組織學(xué)習一次專(zhuān)業(yè)最新知識，有機會(huì )申請出去學(xué)習更先進(jìn)的消毒滅菌理念。
二、每月安排考核一次，成績(jì)存檔。
具體內容見(jiàn)表。
培訓目標：
一、熟練掌握本科室專(zhuān)業(yè)應用知識，從分應用到工作中去，對提高工作質(zhì)量有很大的幫助。
二、能及時(shí)應對普通突發(fā)事件，及時(shí)上報護士長(cháng)及上級部門(mén)，保證本科室工作正常運轉，不延誤前勤工作。
培訓計劃及內容：
一、每月組織學(xué)習四次，接受最新知識，拓展知識面，有機會(huì )申請到上級醫院學(xué)習。
二、每月考核一次，驗證學(xué)習效果，加強學(xué)習意識，鞏固學(xué)習知識。
2017年是我院克難提速、推進(jìn)內涵建設的關(guān)鍵年，護理部將緊緊抓住“二級綜合醫院評審”這一契機，圍繞醫院總體發(fā)展目標，努力做好以下工作：
按照醫院管理的規范化、標準化要求，護理部和護士長(cháng)作為醫院的重要職能部門(mén)以及各項制度、規范的具體踐行者與督導者，其管理理念在護理管理中的導向作用尤為重要。上有所好，下必甚焉。有什么樣的護士長(cháng)隊伍就有什么樣的護理團隊，而金牌護理團隊是優(yōu)質(zhì)護理的支柱!護理部進(jìn)一步解放思想，更新理念，改變既往的“主任要求，護士長(cháng)服從”的被動(dòng)管理，為護士長(cháng)創(chuàng )造一個(gè)寬松的管理環(huán)境。引導護士長(cháng)用科學(xué)的方法進(jìn)行自我管理，讓護士長(cháng)將主要精力放在科室的管理上，管理好科內病人的安全、治療及健康指導，管理好護士的工作、生活和思想動(dòng)態(tài)，協(xié)調好醫、護、患三方關(guān)系，確?？剖易o理質(zhì)量及安全。護理部在各項管理措施的具體實(shí)施中，要注重把人性化的護理服務(wù)理念與醫院文化建設逐步滲透到每一個(gè)細節中，認準角色，擺正位置，不做護士中的“人上人”，要做護士中的“人中人”，營(yíng)造關(guān)心、尊重、信任的護理氛圍，增強護士的向心力和凝聚力，讓每一名護士為自己是這個(gè)團隊中的一員而驕傲與自豪。
護理作為獨立的一級學(xué)科，其特性決定了任何一項護理工作都有諸多的環(huán)節所組成。為更加科學(xué)、規范地運用pdca管理模式，2015年我們將品管圈(qcc)引入護理管理。針對護理工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，如“如何指導病人正確服用口服藥”、“如何提高小兒患者一次性穿刺成功率”等成立相應的品管圈，調動(dòng)廣大護理人員的積極參與性，變“要我工作”為“我要工作”。利用pdca循環(huán)理論，剖析現狀問(wèn)題，深度分析原因，設定活動(dòng)目標，制定活動(dòng)計劃，進(jìn)行對策整改及實(shí)施。力爭通過(guò)品管圈活動(dòng)的開(kāi)展，使護理工作中的一些突出問(wèn)題得以解決，使工作流程更加順暢、護理服務(wù)更加專(zhuān)業(yè)，降低不良事件發(fā)生率，促進(jìn)護士的個(gè)人成長(cháng)與進(jìn)步，達到一種全院齊動(dòng)員參與護理管理的工作狀態(tài)，使護理管理工作更容易推行，有利于各項工作的順利開(kāi)展。
護理部將緊緊圍繞“規范護理質(zhì)量，完善制度建設、推動(dòng)持續改進(jìn)，提升服務(wù)水平”的工作思路，以質(zhì)量——安全為主線(xiàn)，以“護理病人到位、病情觀(guān)察到位、文書(shū)記錄到位、內涵體現到位、服務(wù)滿(mǎn)意度提高”為工作重點(diǎn)，實(shí)現持續質(zhì)量改進(jìn)。通過(guò)常態(tài)化的定期檢查與指導，使護理人員真正理解核心制度的內涵，懂得如何用制度指導實(shí)際工作。嚴格落實(shí)護理不良事件主動(dòng)上報制度，定期進(jìn)行不良事件案例分析，使全院護理人員警鐘長(cháng)鳴。規范護理質(zhì)量管理，定期舉辦“以病人為中心，提高護士服務(wù)內涵”為主題的個(gè)案追蹤護理質(zhì)量評價(jià)活動(dòng)，通過(guò)“疑難危重病例”的現場(chǎng)討論評價(jià)活動(dòng)，進(jìn)一步提高護理人員對疑難危重病例的護理和搶救能力。進(jìn)行“護士長(cháng)查房質(zhì)量現場(chǎng)評價(jià)”活動(dòng)，轉變管理者護理質(zhì)量評價(jià)的理念，使護士長(cháng)在工作中更加注重細節管理和制度的執行力，從而為建立科學(xué)的評價(jià)流程、方法以及護理質(zhì)量評價(jià)的長(cháng)效機制奠定基礎。實(shí)施多形式質(zhì)量控制，護理部根據“季安排、月重點(diǎn)”工作計劃，深入科室針對核心制度的落實(shí)情況、護理安全與急救管理等檢查臨床護理工作，落實(shí)墜床、跌倒、壓瘡、拔管病人及高危病人的質(zhì)量追蹤監控及指標數據的收集和分析記錄，從而保障患者安全。
原有的護理質(zhì)量評價(jià)體系從基礎護理、分級護理、消毒隔離、安全管理以及病房管理等方面進(jìn)行督查，是以單個(gè)質(zhì)控項目進(jìn)行評價(jià)，應對性、突擊性強，管理者很難科學(xué)、全面地對護理質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)。新的質(zhì)量評價(jià)體系，改變以往按質(zhì)控項目進(jìn)行劃分，側重于責任分工方式、排班模式、患者基礎護理和生活護理的落實(shí)、人力資源配置等方面，從患者、護士及護士長(cháng)涉及的各個(gè)角度、多個(gè)層面進(jìn)行全方位的護理質(zhì)控，在不同時(shí)間段更全面、深入、準確地了解患者的治療及生活護理，了解護理人力資源情況、護士分層使用情況等，及時(shí)給予護士長(cháng)以及臨床護士有效地指導，更好地促進(jìn)護理質(zhì)量持續改進(jìn)。
談到創(chuàng )新，給人的感覺(jué)就是護理領(lǐng)域“檔次不夠”、“項目少之又少”，護理被放在了“輔助”位置。但是，護士是醫院一個(gè)龐大的群體，也是與病人接觸次數最多、時(shí)間最長(cháng)的人群，他們進(jìn)行的每一個(gè)技術(shù)變革，對患者都會(huì )有著(zhù)不同尋常的意義，正如一位護士所言，不求“驚天動(dòng)地”，只求“為病人所用”。2015年，護理部計劃在上級護理專(zhuān)家的指導幫助下，在“護理改革、發(fā)明和創(chuàng )新”方面實(shí)現突破，用實(shí)際行動(dòng)證明護理的專(zhuān)業(yè)價(jià)值。
“周點(diǎn)評制度”是護理管理的一項創(chuàng )新。護理部統一周點(diǎn)評的重點(diǎn)內容及形式：要求每周一晨交班前，護士長(cháng)總結點(diǎn)評上周本科室工作情況，重點(diǎn)點(diǎn)評上周護理工作中存在的問(wèn)題及不足;警示存在問(wèn)題的護士，杜絕類(lèi)似的問(wèn)題再次發(fā)生，保證病人安全，不斷鞏固服務(wù)質(zhì)量;對于表現突出的護士也及時(shí)給予表?yè)P肯定，提升護士的自我價(jià)值;有計劃地安排本周重點(diǎn)工作，使各項工作有序、有效進(jìn)行。通過(guò)周點(diǎn)評，強化短期護理工作的及時(shí)總結及剖析，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，杜絕護理工作漏洞，保證各項工作規范化、程序化的開(kāi)展，有力推進(jìn)護理質(zhì)量持續改進(jìn)和提高。
總之，我們要明確，質(zhì)量是做出來(lái)的，而不是等來(lái)的。我們不能等資源、等人力、等條件、等機會(huì )，而要和其他的質(zhì)量部門(mén)合作，如護理質(zhì)量信息與病案、質(zhì)控的合作等等，以促進(jìn)質(zhì)量管理，提升護理質(zhì)量。
一、工作目標：
20xx年我要以服務(wù)提高質(zhì)量，更好的為臨床服務(wù)。把以前的被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，爭取做到收發(fā)物品主動(dòng)熱情，無(wú)差無(wú)錯，存在問(wèn)題及時(shí)溝通，解決落實(shí)，把各項工作規范再規范，細化再細化。消毒滅菌準確徹底，無(wú)延誤。都說(shuō)素質(zhì)決定能力。我要積極提高素質(zhì)，加強學(xué)習，爭先進(jìn)。認真學(xué)習醫院的各項管理規范，協(xié)助護士長(cháng)做好工作。
(一)學(xué)習管理工作規范：
認真學(xué)習醫院的各項管理規范，逐句分析研究，不懂就問(wèn)，協(xié)助護士長(cháng)完成各項工作。掌握各項規章制度，操作流程，操作規程，崗位職責，應急預案，做好各項工作。
(二)接受最新知識，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)：
積極參加醫院組織的業(yè)務(wù)培訓，科內的業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷學(xué)習新的專(zhuān)業(yè)知識，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，做好每一項工作。
(三)主動(dòng)熱情服務(wù)，提升服務(wù)理念：
為病人服務(wù)“主動(dòng)上門(mén)”，及時(shí)準確。按規范進(jìn)行護理操作，樹(shù)立良好的服務(wù)形象，定期到病人當中征求意見(jiàn)，更周到的為每一名病人服務(wù)。
(四)加強個(gè)人修養，樹(shù)立“天使”形象：
加強基本功訓練，包括思想政治、職業(yè)素質(zhì)、醫德醫風(fēng)、臨床操作技能等。提高自己的思想政治素質(zhì)，鉆研文化科學(xué)、專(zhuān)業(yè)實(shí)踐和管理科學(xué)知識，提高護理管理水平和質(zhì)量。
三、保證措施：
(一)加強基礎理論知識的學(xué)習：
加強理論知識的學(xué)習，不斷豐富自己的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識，利用業(yè)余時(shí)間多翻閱護理相關(guān)書(shū)籍，密切關(guān)注護理知識的新動(dòng)態(tài)醫|學(xué)教育|網(wǎng)搜集整理。
(二)加強專(zhuān)業(yè)知識的操作：
在工作中不斷總結經(jīng)驗教訓，做到膽大心細，客服心里障礙。定期或不定期對工作進(jìn)行總結，遇有困難及時(shí)向有經(jīng)驗的其他護士請教。
(三)認真做好基礎護理工作：
規范護理工作，保持病人的病床整潔，無(wú)異味，無(wú)污跡，物品擺放整齊，輸液滴熟與醫囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀(guān)察病情，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。
以上是我對20xx年的個(gè)人工作計劃，可能還不是很成熟，希望能達到我所想的目的醫|學(xué)教育網(wǎng)整理。在新的一年中，我會(huì )更加努力，認真負責的去對待每一項工作，更好的為每一名病人服務(wù)，為醫院的建設貢獻出自己的力量。
首先根據科室現有的護理人員數量進(jìn)行合理的分工和安排，將各班包括護士長(cháng)的崗位責任制和每周、每月工作重點(diǎn)，匯總成表，標示明確，要求人人熟悉并按之執行，并進(jìn)行不定期考核，做到獎罰分明，公平對待。
另外對科室的基礎設施在現有條件上作出一些合理的調整和完善。
第三，對搶救藥品和器材及無(wú)菌物品作了補充，進(jìn)行規范化管理。
第四，針對我科的特點(diǎn)和現有條件對病房管理作出了合理的改進(jìn)和規范;對環(huán)境衛生實(shí)行包干區責任制，落實(shí)到工友個(gè)人。
第五，不斷深化安全管理，強化安全意識，做好安全護理工作，安全護理是護理工作的重要組成部分，也是護理人員護理病人的重要環(huán)節。因此，做好安全護理不僅能保障護患雙方的安全，而且也能提高醫療護理質(zhì)量。為此要求每位在崗人員必須掌握病情，尊重病人，了解病人的心理變化，重視心理護理和精神關(guān)懷，密切巡視病房，嚴格執行各項護理常規制度，同時(shí)對病室的各種設施、物品及家屬要加強安全管理。
第六，了解護理學(xué)科發(fā)展的新動(dòng)向，定期組織護理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習，強化三基本訓練，學(xué)習新業(yè)務(wù)、新知識、新技術(shù)，努力提高每一位護理人員的業(yè)務(wù)水平，使其跟上時(shí)代發(fā)展的需要，我在科內每月至少個(gè)案護理查房、加強科室業(yè)務(wù)學(xué)習，定期組織護理人員進(jìn)行科內、院內業(yè)務(wù)學(xué)習及三基理論考試和操作訓練。
第七，加強護患溝通，定期組織召開(kāi)工休座談會(huì )，聽(tīng)取患者及家屬的建議，以便護理工作的開(kāi)展和改進(jìn)，真正做到想病人所想急病人所急。
最后，護士長(cháng)是科室的理財人，應發(fā)揚勤儉節約的傳統美德，杜絕浪費;我要求全體醫護、工勤人員，從節約每一度電、每一滴水、每一張紙開(kāi)始，從我做起，嚴格控制科室支出，對一切浪費的現象，及時(shí)提出批評，必要時(shí)輔以經(jīng)濟處罰，雖然這樣或許會(huì )得罪一些人，但我知道，加強經(jīng)濟核算，降低醫療護理成本，講究經(jīng)濟效益與醫療護理效果，都是護士長(cháng)必須做到的。
此外，我知道在目前競爭激烈的形勢下，只有不斷的學(xué)習、學(xué)習、再學(xué)習，才能使自己適應這競爭、改革的大潮，在這任職的幾個(gè)月中我做到不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和政治素質(zhì)，參加了護理專(zhuān)升本考試，并被南醫大護理專(zhuān)業(yè)錄取;另外還積極參加由衛生局、醫院組織的各種黨課學(xué)習，不斷提高自己的思想政治素質(zhì)。雖然工作是平凡而辛勞的，放棄了不少與家人、孩子團聚的時(shí)間，一旦病房里有了危重病人時(shí)即使在家心理也總覺(jué)的有點(diǎn)不踏實(shí)。
但可喜的是在醫院、護理部領(lǐng)導的幫助與支持下工作逐漸的顯露出了成效，得到了患者及其家屬的稱(chēng)贊，得到了領(lǐng)導和同事的認可。我知道這只是一個(gè)起步，以后的路還很長(cháng)，“路遙知馬力”，我堅信只要通過(guò)不斷的努力，只要把滿(mǎn)腔的激情奉獻給醫院，把愛(ài)心播撒到每一位患者的心里，我就一定會(huì )把綜合病房的工作開(kāi)展的更好。
工作計劃是行政活動(dòng)中使用范圍很廣的重要公文,也是應用寫(xiě)作的一個(gè)重頭戲。機關(guān)、團體、企事業(yè)單位的各級機構，對一定時(shí)期的工作預先作出安排和打算時(shí)，都要制定工作計劃，用到“工作計劃”這種公文。下面是小編收集整理的護理人員。
歡迎借鑒參考。
剛剛過(guò)去的一年，我們在州委、州人民政府的正確領(lǐng)導下，在州衛生局的關(guān)心支持和大力幫助下，認真貫徹落實(shí)黨的xx屆五中全會(huì )、中央新疆工作會(huì )議以及自治區、自治州黨委一系列會(huì )議精神，按照國家衛生工作的決策部署，緊緊圍繞“一個(gè)中心、二個(gè)力爭、三個(gè)鞏固、四個(gè)完善、五個(gè)提高”的工作思路，以醫療質(zhì)量萬(wàn)里行、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程、爭先創(chuàng )優(yōu)等活動(dòng)為契機，立足實(shí)際，真抓實(shí)干，多措并舉，穩步推進(jìn)，全院呈現出“團結進(jìn)取安定有序，業(yè)務(wù)發(fā)展指標穩增，基礎建設規范入軌，各界關(guān)系改善融洽，應急實(shí)戰多獲好評”的良好局面。
全國衛生系統繼續深化改革的一年，全體護理人員在院長(cháng)重視及直接領(lǐng)導下，本著(zhù)“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，較好的完成了院領(lǐng)導布置的各項護理工作，完成了20xx年護理計劃90%以上，現將工作情況總結如下：
一、認真落實(shí)各項。
規章制度。
嚴格執行規章制度是提高護理質(zhì)量，確保安全醫療的根本保證。
1、護理部重申了各級護理人員職責，明確了各類(lèi)崗位責任制和護理工作制度，如責任護士、巡回護士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現象。
2、堅持了查對制度：
(1)要求醫囑班班查對，每周護士長(cháng)參加總核對1-2次，并有記錄;。
(2)護理操作時(shí)要求三查七對;。
(3)堅持填寫(xiě)輸液卡，一年來(lái)未發(fā)生大的護理差錯。
3、認真落實(shí)骨科護理常規及顯微外科護理常規，堅持填寫(xiě)了各種信息數據登記本，配備五種操作處置盤(pán)。
4、堅持床頭交*制度及晨間護理，預防了并發(fā)癥的發(fā)生。
二、提高護士長(cháng)管理水平。
1、堅持了護士長(cháng)手冊的記錄與考核：要求護士長(cháng)手冊每月5日前交護理部進(jìn)行考核，并根據護士長(cháng)訂出的適合科室的年計劃、季安排、月計劃重點(diǎn)進(jìn)行督促實(shí)施，并監測實(shí)施效果，要求護士長(cháng)把每月工作做一小結，以利于總結經(jīng)驗，開(kāi)展工作。
2、堅持了護士長(cháng)例會(huì )制度：按等級醫院要求每周召開(kāi)護士長(cháng)例會(huì )一次，內容為：安排本周工作重點(diǎn)，總結上周工作中存在的優(yōu)缺點(diǎn)，并提出相應的整改措施，向各護士長(cháng)反饋護理質(zhì)控檢查情況，并學(xué)習護士長(cháng)管理相關(guān)資料。
3、每月對護理質(zhì)量進(jìn)行檢查，并及時(shí)反饋，不斷提高護士長(cháng)的管理水平。
4、組織護士長(cháng)外出學(xué)習、參觀(guān)，吸取兄弟單位先進(jìn)經(jīng)驗，擴大知識面：5月底派三病區護士長(cháng)參加了國際護理新進(jìn)展*，學(xué)習結束后，向全體護士進(jìn)行了匯報。
1、繼續落實(shí)護士行為規范，在日常工作中落實(shí)護士文明用語(yǔ)50句。
2、分別于6月份、11月份組織全體護士參加溫嶺賓館、萬(wàn)昌賓館的禮儀培訓。
3、繼續開(kāi)展健康教育，對住院病人發(fā)放滿(mǎn)意度調查表，(定期或不定期測評)滿(mǎn)意度調查結果均在95%以上，并對滿(mǎn)意度調查中存在的問(wèn)題提出了整改措施，評選出了護士。
4、每月科室定期召開(kāi)工休座談會(huì )一次，征求病人意見(jiàn)，對病人提出的要求給予程度的滿(mǎn)足。
5、對新分配的護士進(jìn)行崗前職業(yè)道德教育、規章制度、護士行為規范教育及護理基礎知識、專(zhuān)科知識、護理技術(shù)操作考核，合格者給予上崗。
1、對在職人員進(jìn)行三基培訓，并組織理論考試。
2、與醫務(wù)科合作，聘請專(zhuān)家授課，講授骨科、內、外科知識，以提高專(zhuān)業(yè)知識。
3、各科室每周晨間提問(wèn)1-2次，內容為基礎理論知識和骨科知識。
4、“三八婦女節”舉行了護理技術(shù)操作比賽(無(wú)菌操作)，并評選出了一等獎(吳蔚蔚)、二等獎(李敏丹、唐海萍)、三等獎(周莉君)分別給予了獎勵。
5、12月初，護理部對全院護士分組進(jìn)行了護理技術(shù)操作考核：
病區護士考核：靜脈輸液、吸氧;急診室護士考核：心肺復蘇、吸氧、洗胃;手術(shù)室護士考核：靜脈輸液、無(wú)菌操作。
6、加強了危重病人的護理，堅持了床頭交*制度和晨間護理。
7、堅持了護理業(yè)務(wù)查房：每月輪流在三個(gè)病區進(jìn)行了護理業(yè)務(wù)查房，對護理診斷、護理措施進(jìn)行了探討，以達到提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的目的。
8、9月份至11月份對今年進(jìn)院的9名新護士進(jìn)行了崗前培訓，內容為基礎護理與專(zhuān)科護理知識，組織護士長(cháng)每人講一課，提高護士長(cháng)授課能力。
9、全院有5名護士參加護理大專(zhuān)自學(xué)考試，有3名護士參加護理大專(zhuān)函授。
五、加強了院內感染管理。
1、嚴格執行了院內管理領(lǐng)導小組制定的消毒隔離制度。
2、每個(gè)科室堅持了每月對病區治療室、換藥室的空氣培養，對高?？剖蚁募救缡中g(shù)室、門(mén)診手術(shù)室，每月進(jìn)行二次空氣培養，確保了無(wú)菌切口無(wú)一例感染的好成績(jì)。
3、科室堅持了每月對治療室、換藥室進(jìn)行紫外線(xiàn)消毒，并記錄，每周對紫外線(xiàn)燈管用無(wú)水酒精進(jìn)行除塵處理，并記錄，每?jì)稍聦ψ贤饩€(xiàn)強度進(jìn)行監測。
4、一次性用品使用后各病區、手術(shù)室、急診室均能及時(shí)毀形，浸泡，集中處理，并定期檢查督促，對各種消毒液濃度定期測試檢查堅持晨間護理一床一中一濕掃。
5、各病區治療室、換藥室均能堅持消毒液(1：400消毒靈)拖地每日二次，病房?jì)榷ㄆ谟孟疽和系?1：400消毒靈)出院病人床單進(jìn)行了終末消毒(清理床頭柜，并用消毒液擦拭)。
6、手術(shù)室嚴格執行了院染管理要求，無(wú)菌包內用了化學(xué)指示劑。
7、供應室建立了消毒物品監測記錄本，對每種消毒物品進(jìn)行了定期定點(diǎn)監測。
1、堅持了以病人為中心，以質(zhì)量為核心，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，深入開(kāi)展了以病人為中心的健康教育，通過(guò)發(fā)放健康教育手冊，以及通過(guò)護士的言傳身教，讓病人熟悉掌握疾病防治，康復及相關(guān)的醫療，護理及自我保健等知識。
3、全年共收治了住院病人2357個(gè)，留觀(guān)125個(gè)，手術(shù)室開(kāi)展手術(shù)2380例。急診護士為急診病人提供了全程服務(wù)，包括護送病人去拍片，做b超、心電圖，陪病人辦入院手續，送病人到手術(shù)室，三個(gè)病區固定了責任護士、巡回護士，使病員得到了周到的服務(wù)。
4、全院護理人員撰寫(xiě)護理論文30篇，其中一篇參加了全國第三屆骨科護理學(xué)術(shù)交流，有3篇參加臺州地區學(xué)術(shù)交流，有2篇參加《當代護士》第二十一次全國護理學(xué)術(shù)交流。
七、存在問(wèn)題：
1、個(gè)別護士素質(zhì)不高，無(wú)菌觀(guān)念不強。
2、整體護理尚處于摸索階段，護理書(shū)寫(xiě)欠規范。
3、由于護理人員較少，基礎護理不到位，如一級護理病人未能得到一級護士的服務(wù)，僅次于日常工作。
4、病房管理尚不盡人意。
一年來(lái)護理工作由于院長(cháng)的重視、支持和幫助，內強管理，外塑形象，在護理質(zhì)量、職業(yè)道德建設上取得了一定成績(jì)，但也存在一定缺點(diǎn)，有待進(jìn)一步改善。
首先根據科室現有的護理人員數量進(jìn)行合理的分工和安排，將各班包括護士長(cháng)的崗位責任制和每周、每月工作重點(diǎn)，匯總成表，標示明確，要求人人熟悉并按之執行，并進(jìn)行不定期考核，做到獎罰分明，公平對待。
另外對科室的基礎設施在現有條件上作出一些合理的調整和完善。
第三，對搶救藥品和器材及無(wú)菌物品作了補充，進(jìn)行規范化管理。
第四，針對我科的特點(diǎn)和現有條件對病房管理作出了合理的改進(jìn)和規范;對環(huán)境衛生實(shí)行包干區責任制，落實(shí)到工友個(gè)人。
第五，不斷深化安全管理，強化安全意識，做好安全護理工作，安全護理是護理工作的重要組成部分，也是護理人員護理病人的重要環(huán)節。因此，做好安全護理不僅能保障護患雙方的安全，而且也能提高醫療護理質(zhì)量。為此要求每位在崗人員必須掌握病情，尊重病人，了解病人的心理變化，重視心理護理和精神關(guān)懷，密切巡視病房，嚴格執行各項護理常規制度，同時(shí)對病室的各種設施、物品及家屬要加強安全管理。
第六，了解護理學(xué)科發(fā)展的新動(dòng)向，定期組織護理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習，強化三基本訓練，學(xué)習新業(yè)務(wù)、新知識、新技術(shù)，努力提高每一位護理人員的業(yè)務(wù)水平，使其跟上時(shí)代發(fā)展的需要，我在科內每月至少個(gè)案護理查房、加強科室業(yè)務(wù)學(xué)習，定期組織護理人員進(jìn)行科內、院內業(yè)務(wù)學(xué)習及三基理論考試和操作訓練。
第七，加強護患溝通，定期組織召開(kāi)工休座談會(huì )，聽(tīng)取患者及家屬的建議，以便護理工作的開(kāi)展和改進(jìn)，真正做到想病人所想急病人所急。
最后，護士長(cháng)是科室的理財人，應發(fā)揚勤儉節約的傳統美德，杜絕浪費;我要求全體醫護、工勤人員，從節約每一度電、每一滴水、每一張紙開(kāi)始，從我做起，嚴格控制科室支出，對一切浪費的現象，及時(shí)提出批評，必要時(shí)輔以經(jīng)濟處罰，雖然這樣或許會(huì )得罪一些人，但我知道，加強經(jīng)濟核算，降低醫療護理成本，講究經(jīng)濟效益與醫療護理效果，都是護士長(cháng)必須做到的。
此外，我知道在目前競爭激烈的形勢下，只有不斷的學(xué)習、學(xué)習、再學(xué)習，才能使自己適應這競爭、改革的大潮，在這任職的幾個(gè)月中我做到不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和政治素質(zhì)，參加了護理專(zhuān)升本考試，并被南醫大護理專(zhuān)業(yè)錄取;另外還積極參加由衛生局、醫院組織的各種黨課學(xué)習，不斷提高自己的思想政治素質(zhì)。雖然工作是平凡而辛勞的，放棄了不少與家人、孩子團聚的時(shí)間，一旦病房里有了危重病人時(shí)即使在家心理也總覺(jué)的有點(diǎn)不踏實(shí)。
但可喜的是在醫院、護理部領(lǐng)導的幫助與支持下工作逐漸的顯露出了成效，得到了患者及其家屬的稱(chēng)贊，得到了領(lǐng)導和同事的認可。我知道這只是一個(gè)起步，以后的路還很長(cháng)，“路遙知馬力”，我堅信只要通過(guò)不斷的努力，只要把滿(mǎn)腔的激情奉獻給醫院，把愛(ài)心播撒到每一位患者的心里，我就一定會(huì )把綜合病房的工作開(kāi)展的更好。
和諧創(chuàng )新、貼近病人、貼近臨床、貼近社會(huì )、全面鞏固和提升護理服務(wù)質(zhì)量是20xx年護理工作的主題。
一、精神文明方面。
1.樹(shù)立全心全意為病人服務(wù)的理念，進(jìn)一步改善護理服務(wù)態(tài)度，構建和諧的護患關(guān)系。
2.發(fā)放各種護理工作滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷，每季度一次。
3.在征求住院病人意見(jiàn)、出院病醫學(xué)，教育網(wǎng)收集整理人反饋(或電話(huà)詢(xún)問(wèn))，本科室醫生及護士認同的基礎上，通過(guò)科室的季考核、年評價(jià)推薦，年終評選并獎勵“護理服務(wù)標兵”。
4.“5.12國際護士節”與工會(huì )合作舉辦“護理藝術(shù)節”，以豐富護士業(yè)余文化生活。
1.從“三基三嚴”入手，強化基礎護理及分級護理的落實(shí)并保證質(zhì)量。
2.抓住護士交*、護理查房、病例討論等關(guān)鍵環(huán)節，以保證危重、疑難病人的護理質(zhì)量。
3.加強專(zhuān)科護理業(yè)務(wù)的學(xué)習，提高臨床護士的實(shí)際工作能力，培訓專(zhuān)科護理骨干。
4.加強病人重點(diǎn)環(huán)節的管理，如病人轉運、交接、壓瘡等，建立并完善護理流程及管理評價(jià)程序。
5.進(jìn)一步探索護理垂直管理及護理單元管理工作。
6.落實(shí)三級護理質(zhì)量評價(jià)，全年護理部質(zhì)控組評價(jià)6～7次。
7.加強護理安全管理，建立并暢通護理不安全事件的上報及處理渠道。年終對表現突出科室予以獎勵。
三、業(yè)務(wù)培訓方面。
1.組織全院護士業(yè)務(wù)學(xué)習及講座6-7次。
2.對畢業(yè)5年內護士分層次進(jìn)行操作技能培訓。
3.加強對重點(diǎn)科室如急診室、手術(shù)室、icu、ccu、移植、血液凈化中心等專(zhuān)科護士的專(zhuān)業(yè)技能培訓，并制定專(zhuān)科崗位的技能要求。
4.以科室為單位對護士進(jìn)行臨醫學(xué)，教育網(wǎng)收集整理床能力考核，專(zhuān)科業(yè)務(wù)考核和護理操作考核各一次。
一、加強護士在職教育，提高護理人員的綜合素質(zhì)。
1、重點(diǎn)加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核，強化她們的學(xué)習意識，護理部工作計劃上半年以強化基礎護理知識為主，增加考核次數，直至達標。
2、基本技能考核：屬于規范化培訓對象的護士，在年內16項基本技能必須全部達標，考核要求在實(shí)際工作中抽考。其他層次的護士計劃安排操作考試一次，理論考試二次。
3、加強專(zhuān)科技能的培訓：各科制定出周期內專(zhuān)科理論與技能的培訓與考核計劃，每年組織考試、考核2—3次，理論考試要有試卷并由護士長(cháng)組織進(jìn)行閉卷考試，要求講究實(shí)效，不流于形式，為培養專(zhuān)科護士打下扎實(shí)的基礎。
4、強化相關(guān)知識的學(xué)習掌握，組織進(jìn)行一次規章制度的實(shí)際考核，理論考試與臨床應用相結合，檢查遵章守規的執行情況。
(二)、更新專(zhuān)業(yè)理論知識，提高專(zhuān)科護理技術(shù)水平。隨著(zhù)護理水平與醫療技術(shù)發(fā)展不平衡的現狀，各科室護士長(cháng)組織學(xué)習專(zhuān)科知識，如遇開(kāi)展新技術(shù)項目及特殊疑難病種，可通過(guò)請醫生授課、檢索文獻資料、護理部組織護理查房及護理會(huì )診討論等形式更新知識和技能。同時(shí)，有計劃的選送部分護士外出進(jìn)修、學(xué)習，提高學(xué)術(shù)水平。
(三)、加強人文知識的學(xué)習，提高護士的整體素養。
組織學(xué)習醫院服務(wù)禮儀文化，強化護士的現代護理文化意識，先在護士長(cháng)層次內進(jìn)行討論，達成共識后在全院范圍內開(kāi)展提升素養活動(dòng)，制定訓練方案及具體的實(shí)施計劃。
安排全院性的講座和爭取派出去、請進(jìn)來(lái)的方式學(xué)習護士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀。開(kāi)展護士禮儀競賽活動(dòng)，利用“5.12”護士節期間掀起學(xué)禮儀、講素養的活動(dòng)月，組織寓教寓樂(lè )的節日晚會(huì )。
二、加強護理管理，嚴謹護士長(cháng)工作計劃，提高護士長(cháng)管理水平。
(一)、年初舉辦一期院內護士長(cháng)管理*，主要是更新管理理念、管理技巧及護理服務(wù)中人文精神的培養，當今社會(huì )人群對護理的服務(wù)需求,新的一年護理工作展望以及護士長(cháng)感情溝通交流等.
(二)、加強護士長(cháng)目標管理考核,月考評與年終考評相結合,科室護理質(zhì)量與護士長(cháng)考評掛鉤等管理指標。
(三)、促進(jìn)護士長(cháng)間及科室間的學(xué)習交流，每季組織護理質(zhì)量交叉大檢查，并召開(kāi)護士長(cháng)工作經(jīng)驗交流會(huì )，借鑒提高護理管理水平。
三、加強護理質(zhì)量過(guò)程控制，確保護理工作安全、有效。
(一)、繼續實(shí)行護理質(zhì)量二級管理體系，尤其是需開(kāi)發(fā)提高護士長(cháng)發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力，同時(shí)又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，明確各自的質(zhì)控點(diǎn)，增強全員參與質(zhì)量管理的意識，提高護理質(zhì)量。
(二)、建立檢查、考評、反饋制度，設立可追溯機制，護理部人員經(jīng)常深入各科室檢查、督促、考評?？荚u方式以現場(chǎng)考評護士及查看病人、查看記錄、聽(tīng)取醫生意見(jiàn)，發(fā)現護理工作中的問(wèn)題，提出整改措施。
(三)、進(jìn)一步規范護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，從細節上抓起，加強對每份護理文書(shū)采取質(zhì)控員—護士長(cháng)—護理部的三級考評制度，定期進(jìn)行護理記錄缺陷分析與改進(jìn)，增加出院病歷的缺陷扣分權重，強調不合格的護理文書(shū)不歸檔。年終護理文書(shū)評比評出集體第一、二、三名。
(四)加強護理過(guò)程中的安全管理：
1、繼續加強護理安全三級監控管理，科室和護理部每月進(jìn)行護理安全隱患查擺及做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進(jìn)行分析，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范與改進(jìn)措施。對同樣問(wèn)題反復出現的科室及個(gè)人，追究護士長(cháng)管理及個(gè)人的有關(guān)責任。
2、嚴格執行查對制度，強調二次核對的執行到位，加強對護生的管理，明確帶教老師的安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。
(一)、在培養護士日常禮儀的基礎上，進(jìn)一步規范護理操作用語(yǔ)，護患溝通技能。培養護士樹(shù)立良好的職業(yè)形象。
(二)、注重收集護理服務(wù)需求信息，護理部通過(guò)了解回訪(fǎng)卡意見(jiàn)、與門(mén)診和住院病人的交談，發(fā)放滿(mǎn)意度調查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時(shí)的提出改進(jìn)措施，同時(shí)對護士工作給予激勵，調動(dòng)她們的工作積極性。
五、做好教學(xué)、科研工作。
(一)、指定具有護師以上職稱(chēng)的護士負責實(shí)習生的帶教工作，定期召開(kāi)評學(xué)評教會(huì )，聽(tīng)取帶教教師及實(shí)習生的意見(jiàn)。
(二)、各科護士長(cháng)為總帶教老師，重視帶教工作，經(jīng)常檢查帶教老師的帶教態(tài)度、責任心及業(yè)務(wù)水平，安排小講課，了解。
的完成情況，做好出科理論及操作考試。
一、積極主動(dòng)認真的學(xué)習護士專(zhuān)業(yè)知識。
工作態(tài)度端正，認真負責，樹(shù)立了正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。在醫療護理實(shí)踐過(guò)程中，服從命令，聽(tīng)眾指揮。能?chē)栏褡袷蒯t院的各項規章制度的，遵守醫德規范，規范操作。能積極參加醫院和科室組織的各項活動(dòng)并能尊敬領(lǐng)導，團結同事。
二、專(zhuān)業(yè)知識、工作能力方面。
我本著(zhù)“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標，開(kāi)拓創(chuàng )新意識，積極圓滿(mǎn)的完成了以下本職工作：協(xié)助護士長(cháng)做好病房的管理工作及醫療文書(shū)的整理工作。認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的苦處。認真做好醫療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)工作、認真學(xué)習科室文件書(shū)寫(xiě)規范，認真書(shū)寫(xiě)一般護理記錄理記錄及搶救記錄。遵守規章制度，牢記三基(基礎理論、基本知識和基本技能)三嚴(嚴肅的態(tài)度、嚴格的要求、嚴密的方法)。護理部為了提高每位護士的理論和操作水平，每月進(jìn)行理論及操作考試，對于自己的工作要高要求嚴標準。工作態(tài)度要端正，“醫者父母心，我希望所有的患者都能盡快的康復，于是每次當我進(jìn)入病房時(shí)，我都利用有限的時(shí)間不遺余力的鼓勵他們，耐心的幫他們了解疾病、建立戰勝疾病的信心，當看到病人康復時(shí)，覺(jué)得是非常幸福的事情。
三、在生活方面。
養成了良好的生活習慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴謹的生活態(tài)度和良好的生活態(tài)度和生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實(shí)守信，樂(lè )于助人，擁有自己的良好出事原則，能與同事們和睦相處;積極參加各項課外活動(dòng)，從而不斷的豐富自己的閱歷。
今后的目標：
我決心進(jìn)一步振奮精神，加強個(gè)人世界觀(guān)的改造，努力克服自己存在的問(wèn)題，做到:。
(1)、扎實(shí)抓好理論學(xué)習，保持政治上的堅定性。
(2)、在院領(lǐng)導、科主任的關(guān)心和指導下，順利完成醫療護理工作任務(wù)，認真履行職責，愛(ài)崗敬業(yè)。
(3)、以科室為家，工作積極主動(dòng)，對待病員熱情、耐心，滿(mǎn)足病人的需求。護理工作是平凡的工作，然而，我們卻用真誠的愛(ài)去撫平病人心靈的創(chuàng )傷，用火一樣的熱情去點(diǎn)燃患者戰勝疾病的勇氣。
1、認真遵守醫院和科室的相關(guān)規章制度，做到上班不遲到，不早退。
2、認真做好領(lǐng)導分配給我的工作和任務(wù)。
3、解放思想，為科室的發(fā)展提建議和意見(jiàn)，竭盡所能為科室創(chuàng )造更多的效益。
4、加強跟主管醫生，病人及其家屬的交流與合作，努力構建現代化科學(xué)的醫患模式，正確妥善處理好醫患關(guān)系。
5、加強專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習，努力提高自己的專(zhuān)業(yè)技能，為患者提供更有效更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
6、協(xié)助同事做好科室工作，做到工作責任明確、資源共享、團結互助，共創(chuàng )科室優(yōu)良的環(huán)境、優(yōu)秀的服務(wù)、優(yōu)越的業(yè)績(jì)。
護士事業(yè)是一項崇高而偉大的事業(yè)，我為自己是護士隊伍中的一員而自豪。在今后工作中，我將加倍努力，為科室的發(fā)展作出自己應有的貢獻!在即將迎來(lái)的20xx年，我會(huì )努力改正缺點(diǎn)和不足，做好自己的工作，對病人負責，對自己的工作負責。在生活中我也會(huì )嚴格要求自己，我相信我能做到，請領(lǐng)導監督!
以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無(wú)縫隙、連續性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護理服務(wù)。
以患者滿(mǎn)意為總體目標，夯實(shí)基礎，鞏固成果，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，提升服務(wù)內涵，持續改進(jìn)護理質(zhì)量。
三、工作措施。
1、修訂各種制度、標準。
嚴格執行我院護理部修訂的各項規章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規、臨床護理服務(wù)規范、標準以及質(zhì)量檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。嚴格落實(shí)《護士條例》，嚴格執行護士執業(yè)準入制度，單獨上崗護士有執業(yè)證并注冊。
2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)。
(1)加強基礎理論知識的培訓，使科室護理人員綜合素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴”入手，組織培訓，內容包括基礎理論、專(zhuān)科護理、法律法規、服務(wù)意識，強化基礎護理及分級護理的落實(shí)并保證質(zhì)量。
(2)提高臨床護士的實(shí)際工作能力，培訓專(zhuān)科護理骨干。
(4)加強護士禮儀規范學(xué)習。護士禮儀是護士綜合素質(zhì)的體現，是護士在整個(gè)護理工作中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象所應遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節和注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規范和程序;護士美的儀表、禮貌的語(yǔ)言、落落大方的禮節，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進(jìn)疾病的康復。
(5)采取各種形式的學(xué)習培訓，以提高全科護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護士觀(guān)察病情、落實(shí)護理措施、記錄護理文書(shū)的能力。
3、加強管理，確保護理安全。
(1)加強病人重點(diǎn)環(huán)節的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價(jià)程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節，加強護理管理確保目標實(shí)現。
(2)加強護理安全監控管理，每月組織科室進(jìn)行護理安全隱患排查及護理差錯、護理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進(jìn)措施。
(3)加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書(shū)書(shū)寫(xiě)、護士?jì)x表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查，對存在的問(wèn)題立即指出并限期反饋，在每周晨會(huì )上進(jìn)行總結;每月組織護理組長(cháng)對優(yōu)質(zhì)護理工作進(jìn)行質(zhì)量控制，綜合評價(jià)，對存在問(wèn)題在護士例會(huì )進(jìn)行講評，限期整改。
4、夯實(shí)基礎護理。
切實(shí)做好基礎護理，使護理工作更加規范化。保持病床整潔、無(wú)異味、無(wú)污跡，物品擺設整齊規范，輸液滴數與醫囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀(guān)察病人，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。對于做得好的護士，護士長(cháng)要在科內會(huì )議表?yè)P并根據激勵考核方案給與獎勵。
5、嚴格落實(shí)責任制整體護理。
(1)試行apn排班方法，彈性排班，嚴格落實(shí)分管床位包干制度，工作忙時(shí)可加班，閑時(shí)可輪休。
(2)責任護士對分管床位病人從入院到出院的各種治療給藥、病情觀(guān)察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續、全程的工作，切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
(3)全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀(guān)察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續的護理服務(wù)。密切觀(guān)察患者病情，及時(shí)與醫師溝通，與患者溝通，對患者開(kāi)展健康教育和康復指導，提供心理護理。
(4)深化護士分層使用，依據病人病情、護理難度和技術(shù)要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。
6、定期滿(mǎn)意度調查。
(1)每月召開(kāi)科室工休座談，定期聽(tīng)取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見(jiàn)和建議。
(2)每月進(jìn)行患者滿(mǎn)意度調查從護士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時(shí)反饋個(gè)人。讓患者從心里滿(mǎn)意，要求每位護士樹(shù)立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿(mǎn)意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。
7、加強患者健康教育。
(2)集體宣教：由資深護士負責，內容涉及疾病的自我預防、用藥的注意事項、安全防護。
8、建立績(jì)效考核措施、嚴格落實(shí)各種制度的執行。
(1)責任護士履行崗位職責。按照崗位管理進(jìn)行考核，作為績(jì)效考核依據。
(2)護士根據考核標準以得分高低進(jìn)行績(jì)效。
(3)強化醫療安全核心制度及各種護理操作規范、流程、各種常規的落實(shí)。
經(jīng)常聽(tīng)人說(shuō)，教師是天底下最光輝職業(yè)，現在我卻要說(shuō)，護士也同樣。因為護士對人民健康做出了積極貢獻，從而受到了社會(huì )尊敬。轉眼我已做護士工作兩年時(shí)間了，回顧這兩年來(lái)歷程，心里充滿(mǎn)著(zhù)許多欣慰還有辛酸。我一直用謙和態(tài)度對待病人，為病人減少一分痛苦成了我使命，所以我不愧譽(yù)為"白衣天使"稱(chēng)號。20年這新一年，我們護理工作也應該更上一個(gè)臺階，為此特制訂20年護士個(gè)人工作計劃：
1、重點(diǎn)加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士考核，強化她們學(xué)習意識，護理部工作計劃上半年以強化基礎護理知識為主，增加考核次數，直至達標。
2、基本技能考核：屬于規范化培訓對象護士，在年內16項基本技能必須全部達標，考核要求在實(shí)際工作中抽考。其他層次護士計劃安排操作考試一次，理論考試二次。
3、加強專(zhuān)科技能培訓：各科制定出周期內專(zhuān)科理論與技能培訓與考核計劃，每年組織考試、考核2—3次，理論考試要有試卷并由護士長(cháng)組織進(jìn)行閉卷考試，要求講究實(shí)效，不流于形式，為培養專(zhuān)科護士打下扎實(shí)基礎。
4、強化相關(guān)知識學(xué)習掌握，組織進(jìn)行一次規章制度實(shí)際考核，理論考試與臨床應用相結合，檢查遵章守規執行情況。
（二）、更新專(zhuān)業(yè)理論知識，提高專(zhuān)科護理技術(shù)水平。隨著(zhù)護理水平與醫療技術(shù)發(fā)展不平衡現狀，各科室護士長(cháng)組織學(xué)習專(zhuān)科知識，如遇開(kāi)展新技術(shù)項目及特殊疑難病種，可通過(guò)請醫生授課、檢索文獻資料、護理部組織護理查房及護理會(huì )診討論等形式更新知識和技能。同時(shí)，有計劃選送部分護士外出進(jìn)修、學(xué)習，提高學(xué)術(shù)水平。
（三）、加強人文知識學(xué)習，提高護士整體素養。
組織學(xué)習醫院服務(wù)禮儀文化，強化護士現代護理文化意識，先在護士長(cháng)層次內進(jìn)行討論，達成共識后在全院范圍內開(kāi)展提升素養活動(dòng)，制定訓練方案及具體實(shí)施計劃。
安排全院性講座和爭取派出去、請進(jìn)來(lái)方式學(xué)習護士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀。開(kāi)展護士禮儀競賽活動(dòng)，利用"5。12"護士節期間掀起學(xué)禮儀、講素養活動(dòng)月，組織寓教寓樂(lè )節日晚會(huì )。
（一）、年初舉辦一期院內護士長(cháng)管理學(xué)習班，主要是更新管理理念、管理技巧及護理服務(wù)中人文精神培養，當今社會(huì )人群對護理服務(wù)需求，新一年護理工作展望以及護士長(cháng)感情溝通交流等。
（二）、加強護士長(cháng)目標管理考核，月考評與年終考評相結合，科室護理質(zhì)量與護士長(cháng)考評掛鉤等管理指標。
（三）、促進(jìn)護士長(cháng)間及科室間學(xué)習交流，每季組織護理質(zhì)量交叉大檢查，并召開(kāi)護士長(cháng)工作經(jīng)驗交流會(huì )，借鑒提高護理管理水平。
（一）、繼續實(shí)行護理質(zhì)量二級管理體系，尤其是需開(kāi)發(fā)提高護士長(cháng)發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題能力，同時(shí)又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組質(zhì)管作用，明確各自質(zhì)控點(diǎn)，增強全員參與質(zhì)量管理意識，提高護理質(zhì)量。
（二）、建立檢查、考評、反饋制度，設立可追溯機制，護理部人員經(jīng)常深入各科室檢查、督促、考評?？荚u方式以現場(chǎng)考評護士及查看病人、查看記錄、聽(tīng)取醫生意見(jiàn)，發(fā)現護理工作中問(wèn)題，提出整改措施。
（三）、進(jìn)一步規范護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，從細節上抓起，加強對每份護理文書(shū)采取質(zhì)控員—護士長(cháng)—護理部三級考評制度，定期進(jìn)行護理記錄缺陷分析與改進(jìn)，增加出院病歷缺陷扣分權重，強調不合格護理文書(shū)不歸檔。年終護理文書(shū)評比評出集體第一、二、三名。
（四）加強護理過(guò)程中安全管理：
1、繼續加強護理安全三級監控管理，科室和護理部每月進(jìn)行護理安全隱患查擺及做好護理差錯缺陷、護理投訴歸因分析，多從自身及科室角度進(jìn)行分析，分析發(fā)生原因，應吸取教訓，提出防范與改進(jìn)措施。對同樣問(wèn)題反復出現科室及個(gè)人，追究護士長(cháng)管理及個(gè)人有關(guān)責任。
2、嚴格執行查對制度，強調二次核對執行到位，加強對護生管理，明確帶教老師安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故發(fā)生。
3、強化護士長(cháng)對科室硬件設施常規檢查意識，平時(shí)加強對性能及安全性檢查，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題及時(shí)維修，保持設備完好。
（一）、在培養護士日常禮儀基礎上，進(jìn)一步規范護理操作用語(yǔ)，護患溝通技能。培養護士樹(shù)立良好職業(yè)形象。
（二）、注重收集護理服務(wù)需求信息，護理部通過(guò)了解回訪(fǎng)卡意見(jiàn)、與門(mén)診和住院病人交談，發(fā)放滿(mǎn)意度調查表等，獲取病人需求及反饋信息，及時(shí)提出改進(jìn)措施，同時(shí)對護士工作給予激勵，調動(dòng)她們工作積極性。
五、做好教學(xué)、科研工作。
（一）、指定具有護師以上職稱(chēng)護士負責實(shí)習生帶教工作，定期召開(kāi)評學(xué)評教會(huì )，聽(tīng)取帶教教師及實(shí)習生意見(jiàn)。
（二）、各科護士長(cháng)為總帶教老師，重視帶教工作，經(jīng)常檢查帶教老師帶教態(tài)度、責任心及業(yè)務(wù)水平，安排小講課，了解實(shí)習計劃完成情況，做好出科理論及操作考試。
（三）、護理部做好實(shí)習生崗前培訓工作，不定期下科室檢查帶教質(zhì)量，每屆實(shí)習生實(shí)習結束前，組織進(jìn)行一次優(yōu)秀帶教老師評選活動(dòng)。
（四）、增強科研意識，力爭年內引進(jìn)或開(kāi)展新技術(shù)項目1—2項。
（五）、計劃制作護理園地網(wǎng)，上傳我院護理動(dòng)態(tài)，及時(shí)傳遞護理學(xué)習資料，發(fā)揮局域網(wǎng)空間優(yōu)勢，豐富護士學(xué)習生活。
我們相信以上全體護理人員工作計劃只要嚴格執行，我們在20xx年中工作中一定能取得好成績(jì)。
新的一年已經(jīng)開(kāi)始，客服部也將會(huì )面臨一些全新的環(huán)境與考驗，根據這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計劃：
1.終端培訓。
在客服的工作范圍之內制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓;。
2、收集小票信息。
重視小票基本信息的收集，應盡可能的完善填寫(xiě)，特別是一些重要項目，必須規范填寫(xiě);。
2.建檔。
利用統一的專(zhuān)業(yè)的管理軟件分類(lèi)建立客戶(hù)檔案;。
3.數據統計分析。
分析，比較客戶(hù)消費信息，及時(shí)反饋到相關(guān)部門(mén)，并附加初級建設性意見(jiàn);。
4.客情維系。
尋找、創(chuàng )造機會(huì )采取多種形式與不同類(lèi)型的客戶(hù)加強溝通，比如：顧客滿(mǎn)意度調查、節日期間的互動(dòng)，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問(wèn)等等。及時(shí)掌握客戶(hù)需求盡努力滿(mǎn)足客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿(mǎn)意度，發(fā)展提升與客戶(hù)的關(guān)系。
5.客訴處理。
根據客戶(hù)反饋投訴的信息，及時(shí)做出反映。以客戶(hù)為中心，改善處理流程、操作程序。
由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進(jìn)入公司短短的5天時(shí)間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現了自己的很多不足，我會(huì )努力，爭取把客服工作做得更好。
在工作中，我也遇到了一些問(wèn)題和困難：
2.人事方面也不是很清楚，這樣會(huì )耽擱到部份同事的寶貴時(shí)間;。
3.需要一臺電話(huà)，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流;工作計劃。
由于自己在服飾客服方面，經(jīng)驗上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關(guān)領(lǐng)導及同事在以上問(wèn)題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接。
今年是本人在寫(xiě)字樓做物業(yè)客服的第三年，為了讓今年的工作比前兩年順暢，也比前兩年的工作更讓我成長(cháng)，本人在這里做一下今年的工作計劃，好讓自己在未來(lái)的工作中，始終有一個(gè)方向指引著(zhù)，向前走。
一、用良好的服務(wù)態(tài)度去服務(wù)業(yè)主。
作為一個(gè)寫(xiě)字樓的物業(yè)客服，本人能夠在此干到第三年，說(shuō)明本人還是挺愿意干這份差事的。做客服，不管是我們這種物業(yè)客服，還是其他類(lèi)別的客服，最最核心的也就是服務(wù)工作要做好，而服務(wù)工作最重要的又是什么呢?是態(tài)度。作為一個(gè)做了兩年多物業(yè)客服的服務(wù)工作者，在今年的工作中，本人還將把良好的服務(wù)態(tài)度作為工作的首要指標去努力。只有服務(wù)態(tài)度好了，物業(yè)客服的工作才有進(jìn)一步進(jìn)行下去的可能，只有服務(wù)態(tài)度良好，我們服務(wù)的人群才會(huì )樂(lè )意把信任的心交給我們去服務(wù)。
二、用一絲不茍的精神去完成工作。
物業(yè)客服的工作，良好的服務(wù)態(tài)度是首要，但一絲不茍的精神也不可少。物業(yè)的工作是瑣碎而復雜的，如果想要做好物業(yè)客服的工作，沒(méi)有一絲不茍的精神，空有良好的服務(wù)態(tài)度，就會(huì )像是有美麗的外表卻沒(méi)有真正的主心骨。在今年的工作中，本人還將用一絲不茍的精神去把工作完成，讓物業(yè)工作的每一個(gè)環(huán)節都不出現任何差錯，也讓物業(yè)工作服務(wù)的對象感到這個(gè)物業(yè)很不錯，值得信賴(lài)，可以在遇到問(wèn)題的時(shí)候找其尋求幫助。特別是一些催繳費用的瑣事，如果沒(méi)有一絲不茍的精神，還真不知道該如何拿下那些寫(xiě)字樓里的“釘子戶(hù)”。
三、用耐心細致的行動(dòng)去監督管理。
作為一棟高有三十二層，辦公室有上千個(gè)的寫(xiě)字樓，物業(yè)客服的工作也是需要耐心和細致才能做好的。有許多需要我們物業(yè)客服去監督管理的工作，這些工作，首先我會(huì )用良好的服務(wù)態(tài)度去協(xié)商和溝通，我還會(huì )用一絲不茍的精神去完成，但整個(gè)過(guò)程中，我都會(huì )帶上我耐心細致的行動(dòng)，以保證我們物業(yè)對其的監督和管理不出任何差池。特別需要注意的是一些業(yè)主的上門(mén)來(lái)訪(fǎng)、來(lái)信以及投訴，如果我們作為物業(yè)客服的，沒(méi)有耐心細致的行動(dòng)去進(jìn)行工作的話(huà)，很有可能會(huì )丟掉良好的服務(wù)態(tài)度與其發(fā)生不必要的爭執。這些都是本人在未來(lái)工作中都需要極力避免的，但愿這份工作計劃可以讓我“知行合一”吧!
4.小區住戶(hù)更新速度加快，客服部在5月及11月開(kāi)展一次物業(yè)管理滿(mǎn)意度調查活動(dòng)，在活動(dòng)中強化管理處在居民中的印象。
7.客服人員規范服務(wù),豐富、充實(shí)專(zhuān)業(yè)知識,為小區業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?？梢酝ㄟ^(guò)組織到其他優(yōu)秀小區參觀(guān)學(xué)習，對相關(guān)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍的學(xué)習等方式來(lái)提高服務(wù)技能。
8.落實(shí)房源，尋找客源，努力發(fā)展屬于本公司的租戶(hù);。
9.不再將催費工作集中在一個(gè)時(shí)間段，將催費融于日常工作中。
xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作是在去年開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)的基礎上，為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作內涵，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，以“二甲復審”為契機，提升服務(wù)水平，持續改進(jìn)護理質(zhì)量，以嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質(zhì)量管理，即基礎質(zhì)量、環(huán)節質(zhì)量、終末質(zhì)量，其中環(huán)節質(zhì)量是重點(diǎn),在總結上一年度開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)經(jīng)驗的基礎上，特制定20xx年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作計劃。
我科將以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“二甲復審”為契機,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無(wú)縫隙、連續性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護理服務(wù)。
以患者滿(mǎn)意為總體目標，夯實(shí)基礎，鞏固成果，以病人的要求為工作起點(diǎn)，以病人滿(mǎn)意度為工作終點(diǎn)，全面落實(shí)以病人為中心的各項護理工作。進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，提升服務(wù)內涵，持續改進(jìn)護理質(zhì)量。
1、修訂各種制度、標準繼續完善修訂我院各項規章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規、臨床護理服務(wù)規范及標準。繼續完善修訂質(zhì)控檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。
2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)。
(1)加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴”入手，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓，內容包括中西醫基礎理論、專(zhuān)科護理、法律法規、服務(wù)意識，強化基礎護理及分級護理的落實(shí)并保證質(zhì)量。
(2)提高臨床護士的實(shí)際工作能力，培訓專(zhuān)科護理骨干。
(3)加強護理專(zhuān)業(yè)技術(shù)操作培訓。牢固掌握護理基本技能，夯實(shí)基本功底，同時(shí)組織開(kāi)展護士技能操作競賽活動(dòng)，進(jìn)一步強化訓練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務(wù)。
(4)加強護士禮儀規范學(xué)習。
(5)采取各種形式的學(xué)習培訓，以提高全院護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護士觀(guān)察病情、落實(shí)護理措施、記錄護理文書(shū)的能力。
3、加強管理，確保護理安全。
(1)加強病人重點(diǎn)環(huán)節的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價(jià)程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節，加強護理管理確保目標實(shí)現。
(2)加強護理安全監控管理，每月組織科室進(jìn)行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投數的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進(jìn)措施。
4、夯實(shí)基礎護理。
(1)切實(shí)做好基礎護理，使護理工作更加規范化。保持病床整潔、無(wú)異味、無(wú)污跡，物品擺設整齊規范，輸液滴數與醫囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀(guān)察病人，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。
五、財務(wù)和物價(jià)管理工作。
六、完成上級機關(guān)布置的臨時(shí)性工作任務(wù)。
回顧過(guò)去、展望未來(lái)、在新的一年里，我們要緊密團結在以胡錦濤同志為總書(shū)記的黨中央周?chē)?，高舉鄧小平理論偉大旗幟，全面貫徹“三個(gè)代表”重要思想，認真貫徹十六屆三中、四中、五中全會(huì )精神，按照市委、市政府的部署，解放思想，實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)，真抓實(shí)干，不斷開(kāi)創(chuàng )衛生改革與發(fā)展的新局面，為促進(jìn)全市人民的身體健康和全面建設小康社會(huì )，為實(shí)現富裕、文明、生態(tài)、誠信的奮斗目標而努力。隨著(zhù)醫療衛生體制改革的不斷深入，醫療衛生行業(yè)新的競爭格局基本形成。我們相信，在大家的共同努力下，xx醫院的未來(lái)一定更加燦爛、輝煌！
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去年我院的門(mén)診收入和就診人次較前一年度有所下降，為此院領(lǐng)導和職工特別開(kāi)了座談會(huì )，尋找不足點(diǎn)和新的發(fā)展點(diǎn)，吸取教訓，總結經(jīng)驗，職工踴躍發(fā)言提出許多建議和意見(jiàn)，為了能讓20xx年度的業(yè)務(wù)收入較前一年度提高，我院對醫療工作作出如下打算：
1、加大分配方案的改革力度，完善自我激勵機制。為了徹底破除目前的平均主義、大鍋飯現象，進(jìn)一步調動(dòng)全院職工，特別是專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng )造性，不斷提高全員工作效率，今年醫院根據臨床、醫技各科室的實(shí)際需要和工作量情況，對醫院分配方案進(jìn)行較大的改革，按“全面核算、結余提成、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬”的原則制定分配方案，科室獎金從節余中提取，上不封頂，下不保底，將工作量、技術(shù)含量、風(fēng)險、出勤情況、服務(wù)態(tài)度等要素作為分配依據，確定不同崗位的分配系數，加大向臨床一線(xiàn)、技術(shù)骨干和關(guān)鍵崗位的傾斜力度，力求從根本上打破科室內干多干少一個(gè)樣、干好干壞一個(gè)樣、醫生、護士和后勤服務(wù)人員一個(gè)樣的大鍋飯，使那些技術(shù)高、責任重、風(fēng)險大、貢獻多的職工獲得應得的報酬，真正體現以人為本、重實(shí)績(jì)、重貢獻，向優(yōu)秀人才和關(guān)鍵崗位傾斜的分配制度。
2、加快人才培養步伐，提升醫院內涵，樹(shù)立xxx醫院的品牌。醫院競爭的核心就是學(xué)科的競爭，而學(xué)科競爭的實(shí)質(zhì)是人才的競爭，人才培養是學(xué)科發(fā)展的根本，只有重視人才培養和梯隊建設才能形成學(xué)科的優(yōu)勢。學(xué)科不僅代表著(zhù)醫院的水平和特色，決定著(zhù)醫院的競爭力和發(fā)展后勁，而且與醫院的形象和聲譽(yù)也密切相關(guān)。為了確保學(xué)科有優(yōu)秀的學(xué)術(shù)帶頭人和合理的人才梯隊，我院今年要繼續根據學(xué)科發(fā)展需要選送學(xué)科骨干和優(yōu)秀青年醫師外出進(jìn)修深造。兒科在我院是一塊空白，而且也是利潤點(diǎn)，我院計劃派一名年輕醫師進(jìn)修兒科，派護士進(jìn)修兒科護理，爭取把兒科發(fā)展成為我院的特色專(zhuān)科。五官科在我院也是盲點(diǎn)，雖然不是收入的支撐點(diǎn)，但是為我鎮老百姓提供方便的服務(wù)后，患者宣傳我們，自然也就帶動(dòng)了其他業(yè)務(wù)的發(fā)展，因此，我院計劃派一名醫師進(jìn)修五官科。今年，我院計劃把人才隊伍建設列入重點(diǎn)工作，在科室能夠安排開(kāi)的情況下，還要派臨床醫師進(jìn)修學(xué)習急癥。婦產(chǎn)科是我院特色，為了能夠為特色專(zhuān)科提供保障，我院還計劃派b超室人員進(jìn)修業(yè)務(wù)，派護士長(cháng)學(xué)習護理部管理和護理工作的規范操作等。同時(shí)我院今年上報了化驗、影像、護理等專(zhuān)業(yè)人員的需求計劃，充實(shí)科室力量，把人員向高學(xué)歷和專(zhuān)業(yè)化推進(jìn)，逐步形成“人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新，人新我精”的新格局，全面提升醫院的綜合實(shí)力。
3、進(jìn)一步調整醫院收入結構，使醫院經(jīng)濟健康快速發(fā)展。要使醫院業(yè)務(wù)步入良性軌道，提高業(yè)務(wù)總收入的“含金量”是關(guān)鍵，還必須繼續調整醫院收入結構，控制藥品占總收入比例，充分發(fā)揮治療檢查和功能科室的作用，使之趨于合理。今年醫院還將加大對藥品的控制力度，對超出藥品比例的科室和個(gè)人將給予重罰，藥品收入的比例要在去年的基礎上下調2－3個(gè)百分點(diǎn)，力爭使全年的藥品收入比例控制在50%以?xún)取?/p>
4、強化醫療環(huán)節質(zhì)量控制，提高醫療質(zhì)量，杜絕醫療事故發(fā)生。進(jìn)一步健全質(zhì)量管理組織，完善院、科二級質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò )和質(zhì)量管理考評體系，嚴格質(zhì)量管理制度。實(shí)施質(zhì)量實(shí)時(shí)監控、定期評價(jià)、及時(shí)整改等綜合措施，使其真正落到各項醫療工作、各個(gè)醫療崗位、各個(gè)診療環(huán)節之中。加強醫療文書(shū)書(shū)寫(xiě)的規范，提高病歷內涵質(zhì)量。病歷質(zhì)量反映了醫院的醫療質(zhì)量和管理水平。醫療文書(shū)書(shū)寫(xiě)作為質(zhì)量管理的重點(diǎn)，要以抓好病歷質(zhì)量帶動(dòng)整個(gè)醫療工作。繼續組織醫務(wù)人員認真學(xué)習《醫療文書(shū)書(shū)寫(xiě)規范》、《處方管理辦法》等規章制度，并進(jìn)行培訓和考核。把病案質(zhì)量監控的`重點(diǎn)放在環(huán)節質(zhì)量監控上，強化病案書(shū)寫(xiě)者自我檢查、科室病案質(zhì)量小組監控、病案室監控和病案管理委員會(huì )監控措施。加大平時(shí)抽查力度，對抽查的結果，及時(shí)公布，按標準獎罰，同時(shí)每半年對全院住院醫生病案進(jìn)行檢查評比并將結果通報全院。進(jìn)一步加強醫院感染的監控措施，按照醫院感染規范要求，認真做好院內感染監測工作并按規定及時(shí)上報傳染病疫情。加強法制教育，規范醫療行為，強化安全責任意識，進(jìn)一步落實(shí)醫療安全責任制和責任追究制，切實(shí)防范醫療差錯事故的發(fā)生。
5、進(jìn)一步提高醫療服務(wù)質(zhì)量，除醫療技術(shù)水平和醫療硬件設施外，還要更多地考慮病人滿(mǎn)意度。我們要進(jìn)一步樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念，不斷推出新的便民服務(wù)措施，強化“人性化”服務(wù)，逐步引入賓館式管理和人性化服務(wù)模式，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)導醫和迎賓禮儀服務(wù)，開(kāi)展窗口創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)，努力提高服務(wù)水平，從每一個(gè)環(huán)節入手，從每一件小事做起，盡可能給病人以更多的人文關(guān)懷，為病人創(chuàng )造舒適、溫馨的就醫環(huán)境。
6、更新觀(guān)念，改變營(yíng)銷(xiāo)策略，加強醫院的自我宣傳力度，提升醫院的社會(huì )信譽(yù)度。隨著(zhù)醫藥衛生體制改革的深化，以及廣大人民群眾對醫療服務(wù)需求的不斷提高，對醫療服務(wù)模式提出了新的挑戰，我們要結合各臨床醫技科室的特點(diǎn)，特別是對新近引進(jìn)的儀器設備和各科新開(kāi)展的診療項目，通過(guò)信息欄、宣傳欄、村廣播、發(fā)放宣傳單等多種渠道，宣傳醫院的特色和服務(wù)，讓患者和社會(huì )充分認識醫院，了解我院服務(wù)理念和服務(wù)措施的更新及轉化，讓更多的老百姓得到由此帶來(lái)的實(shí)惠和方便。
7、規范后勤保障體系，降低醫院運行成本。要采取各種有效措施，加強對水電后勤物資的管理，開(kāi)源節流，實(shí)現低成本高效。
8、推行院務(wù)公開(kāi)制度，自覺(jué)接受社會(huì )對醫療服務(wù)的監督。為進(jìn)一步增強醫療服務(wù)工作透明度，讓患者和群眾享有醫療知情權和監督權，繼續做好藥品、診療項目及工作人員的上墻公示工作，自覺(jué)接受社會(huì )對醫療服務(wù)的監督。
9、加強硬件建設，改善就醫環(huán)境，增強醫院整體實(shí)力。今年嶄新的婦產(chǎn)科住院樓將要投入使用，它凝聚著(zhù)院領(lǐng)導和全體職工的心血和希望，我們要充分利用好這塊資源，發(fā)揮婦產(chǎn)科特色的優(yōu)勢，用舒適的住院環(huán)境和人性化的服務(wù)來(lái)贏(yíng)得患者的認可。
二、預防保健工作。
1、加強計劃免疫工作，按照預防接種規范門(mén)診的要求開(kāi)展工作。提高計劃免疫接種質(zhì)量和接種率，五苗接種率要達到95%以上，證冊符合率達到了100%，每個(gè)月2次的下村查找流動(dòng)兒童，各種報表及時(shí)、準確。繼續加強預防接種管理制度，對接種兒童進(jìn)行仔細詢(xún)問(wèn)核對，嚴格掌握疫苗的禁忌癥，對不符合接種的兒童進(jìn)行緩種，加強生物制品的管理，做好各類(lèi)疫苗的領(lǐng)、用、存記錄做到帳苗相符，嚴格掌握各疫苗存放的溫度，堅持每日實(shí)事求是填寫(xiě)冰箱溫度記錄，嚴格執行安全注射操作規程，對各種疫苗實(shí)行分室接種，杜絕錯種、漏種、重種，避免接種反應的發(fā)生。
2、加強傳染病的預防管理。加大對突發(fā)公共衛生事件的處置力度，強化疾病預防控制體系建設，提高疾病防控能力，完善傳染病制度建設。繼續保持對“非典”和“禽流感”的高度警惕，落實(shí)藥品、器械、防護用品和應急隊伍、檢查隔離區、發(fā)熱門(mén)診的應急準備，積極對醫務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，不斷提高應對社會(huì )性公共衛生事件的急救防治能力，繼續加強霍亂、鼠疫、瘧疾、結核、麻診等重點(diǎn)疾病的防治。在艾滋病的預防和控制上仍然堅持“政府領(lǐng)導，部門(mén)配合，社區參與，齊抓共管，綜合防治”的指導方針。
3、在婦幼保健工作上，以開(kāi)展孕產(chǎn)婦系統管理，推廣新法接生為基礎，以篩查高危，提高住院分娩率為重點(diǎn)，以降低孕產(chǎn)婦死亡率為目的，積極推廣適宜技術(shù)和宣傳急救知識，廣泛開(kāi)展各項婦幼保健工作。繼續開(kāi)展對孕產(chǎn)婦hiv的篩查工作。在兒童系統管理方面底冊要填寫(xiě)規范，統計數據要準確，按時(shí)完成新生兒訪(fǎng)視工作，嬰幼兒各項篩查告知率要達到100%。
三、黨風(fēng)廉政建設。
1、政治思想教育工作上，我們深刻認識到在市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，要保持醫院健康、持續發(fā)展，就必須以“三個(gè)代表”和“八榮八恥”重要思想為指導。圍繞“全面建設小康社會(huì )”的宏偉目標，以社會(huì )需求、群眾滿(mǎn)意和醫院自身發(fā)展的需要為標準，始終堅持救死扶傷和全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育，樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，自覺(jué)抵制拜金主義，堅持改革、發(fā)展和進(jìn)步，以達到提高領(lǐng)導和職工的政治理論水平的目的。
2、行風(fēng)建設自始至終都是醫院各項工作的重點(diǎn)，行風(fēng)建設是一項長(cháng)期而艱巨的任務(wù)，它直接關(guān)系到黨和政府在人民群眾中的形象。衛生行業(yè)是“窗口”行業(yè)，是聯(lián)系黨和人民的紐帶，因而堅持行風(fēng)建設不放松有著(zhù)十分重要的意義，醫院要繼續與職工都簽訂20xx年醫德醫風(fēng)責任書(shū)，住院部與患者還要堅持簽訂“醫患雙方不贈送財務(wù)協(xié)議書(shū)”，并納入病歷管理。經(jīng)常找重點(diǎn)科室和重點(diǎn)人談話(huà)，杜絕發(fā)生醫藥購銷(xiāo)中收受紅包、回扣、開(kāi)單提成等違規違紀行為。
3、精神文明建設方面，保持每個(gè)季度開(kāi)展一次衛生下鄉活動(dòng)，向社會(huì )宣傳衛生防病知識。繼續在院內開(kāi)展誠信科室和誠信個(gè)人的爭創(chuàng )活動(dòng)，并且與獎懲制度掛鉤，提高職工的積極性，營(yíng)造積極向上的局面。
4、在開(kāi)展普法教育活動(dòng)上，我院還要組織黨員干部和醫護人員認真學(xué)習《黨員干部十不準》、《醫務(wù)人員十不準》、《執業(yè)醫師法》、《傳染病防治法》、《獻血法》、《醫療事故處理條例》、《醫務(wù)人員職業(yè)道德規范》等法律法規，自覺(jué)做到學(xué)法、知法、懂法、守法，增強法制觀(guān)念和紀律觀(guān)念。同時(shí)還要開(kāi)展“一切為了病人，一切方便病人,一切服務(wù)于病人”的理念教育，進(jìn)一步強化醫護人員對病人的愛(ài)心、關(guān)心、耐心、細心和責任心。
四、醫政工作。
1、打擊非法行醫方面。當今，黑診所不僅給人民群眾的身體健康帶來(lái)了極大的危害，也給我們醫療界帶來(lái)了很大的負面影響。打擊非法行醫專(zhuān)項行動(dòng)是一項社會(huì )系統工程，要從立黨為公、執法為民的高度和講政治、保穩定、促發(fā)展的高度，充分認識打擊非法行醫專(zhuān)項行動(dòng)的重要性的緊迫性。今年我院還要充分發(fā)揮自己的職能作用，主動(dòng)配合其他部門(mén)，嚴厲打擊非法行醫的行為，凈化醫療服務(wù)市場(chǎng)，為人民群眾的安全就醫提供強有力保障。
2、在農村衛生所建設方面。農村衛生工作是建設社會(huì )主義新農村的重要內容，是保障廣大農民健康，保護農業(yè)生產(chǎn)力，振興農村經(jīng)濟和維護社會(huì )穩定的大事，是我國衛生工作的重點(diǎn)。黨的十六大報告明確提出要建立適應新形勢要求的衛生服務(wù)體系和醫療保健體系，著(zhù)力改善農村醫療衛生狀況，提高城鄉居民的醫療保健水平的光榮任務(wù)。推進(jìn)農村社區衛生服務(wù)工作，構建新型農村衛生服務(wù)體系，是積極履行政府公共服務(wù)職能，為群眾謀福利的德政工程、民心工程、實(shí)事工程。我院今年要按照《xxx鎮農村社區衛生服務(wù)工作的實(shí)施意見(jiàn)》的要求開(kāi)展工作，做好鄉村醫生的合并和村衛生所建設的準備工作，落實(shí)六位一體和五統一。把鄉村一體化管理和新型農村合作醫療兩項工作做好，構建適應農村經(jīng)濟發(fā)展的新型區域性衛生保健網(wǎng)絡(luò )。
3、藥品集中招標采購方面。近年來(lái)，藥價(jià)虛高的問(wèn)題社會(huì )反響非常強烈。我院今年要將此項工作重視起來(lái)，堅決執行藥品集中招標采購政策，配合衛生局將此項工作開(kāi)展好，爭取起到模范帶頭的作用。
五、財務(wù)和物價(jià)管理工作。
加強醫院財務(wù)管理，理順財務(wù)關(guān)系今年我院繼續認真貫徹財務(wù)管理方面的政策、法規及財務(wù)工作管理制度，進(jìn)一步提高財務(wù)工作者的理論水平、業(yè)務(wù)能力、組織協(xié)調能力，做到科室核算及時(shí)準確，賬薄設置齊全，會(huì )計科目準確、數字真實(shí)、憑證完整，裝訂整齊，建立科室收支明細帳。會(huì )計人員持證上崗，按照衛生局的要求足額提取各項基金，獎金發(fā)放控制在規定范圍之內。嚴格執行物價(jià)政策，不出現亂收費，多收費的情況，收費項目要明碼標價(jià)、統一上墻，并且為病人提供各項清單。
六、完成上級機關(guān)布置的臨時(shí)性工作任務(wù)。
回顧過(guò)去、展望未來(lái)、在新的一年里，我們要緊密團結在以胡錦濤為核心的黨中央周?chē)?，高舉鄧小平理論偉大旗幟，全面貫徹“三個(gè)代表”重要思想，認真貫徹十六屆三中、四中、五中全會(huì )精神，按照市委、市政府的部署，解放思想，實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)，真抓實(shí)干，不斷開(kāi)創(chuàng )衛生改革與發(fā)展的新局面，為促進(jìn)全市人民的身體健康和全面建設小康社會(huì )，為實(shí)現富裕、文明、生態(tài)、誠信的奮斗目標而努力。隨著(zhù)醫療衛生體制改革的不斷深入，醫療衛生行業(yè)新的競爭格局基本形成。我們相信，在大家的共同努力下，xx醫院的未來(lái)一定更加燦爛、輝煌！
一、指導思想：
我院將以精神為指導，深化^v^以病人為中心^v^的服務(wù)理念,以^v^提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)^v^為主題，努力為患者提供無(wú)縫隙、連續性、安全、優(yōu)質(zhì)、舒適、滿(mǎn)意的護理服務(wù)。
以患者滿(mǎn)意為總體目標，夯實(shí)基礎，鞏固成果，以病人的要求為工作起點(diǎn)，以病人滿(mǎn)意度為工作終點(diǎn)，全面落實(shí)以病人為中心的各項護理工作。進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，提升服務(wù)，持續改進(jìn)護理質(zhì)量，重點(diǎn)是門(mén)診服務(wù)的延伸。
三、工作措施：
1.修訂各種制度、標準繼續完善修訂我院各項規章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規、臨床護理服務(wù)規范及標準。繼續完善修訂質(zhì)控檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。
2.全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)。
(1)加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)能力得到提高。從^v^三基三嚴^v^入手，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓，內容包括基礎理論、法律法規、服務(wù)意識，強化基礎護理及分級護理的落實(shí)并保證質(zhì)量。每月組織三基理論和操作考試重點(diǎn)是40歲以下的護理人員。
(2)加強護士禮儀規范學(xué)習與檢查和督促，進(jìn)一步規范護士行為。
(3)采取各種形式的學(xué)習培訓，以提高全院護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護士觀(guān)察病情、落實(shí)護理措施、記錄護理文書(shū)的能力。
3.加強管理，確保護理安全。
(1)加強病人重點(diǎn)環(huán)節的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價(jià)程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節，加強護理管理確保目標實(shí)現。
(2)加強護理安全監控管理，每月組織科室進(jìn)行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投訴的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進(jìn)措施。
(3)加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書(shū)書(shū)寫(xiě)、護士?jì)x表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查，對存在的問(wèn)題立即指出并限期反饋，在每月的護士工作例會(huì )上進(jìn)行總結;對優(yōu)質(zhì)護理存在問(wèn)題利用管理工具進(jìn)行持續改進(jìn)。
(4)加強防跌倒管理。做好跌倒風(fēng)險評估工作，對存在的風(fēng)險因子及時(shí)干預;加強環(huán)境的管理，制定保潔工作規范，做好患者和家屬的宣教工作，維護好病房環(huán)境。
4.夯實(shí)基礎護理。
(1)切實(shí)做好基礎護理，使護理工作更加規范化。保持病床整潔、無(wú)異味、無(wú)污跡，物品擺設整齊規范，輸液滴數與醫囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀(guān)察病人，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。
(2)全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀(guān)察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續的護理服務(wù)。密切觀(guān)察患者病情，及時(shí)與醫師溝通，與患者溝通，對患者開(kāi)展健康教育和康復指導，提供心理護理。
5.定期滿(mǎn)意度調查。
每月進(jìn)行患者滿(mǎn)意度調查從護士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時(shí)反饋。讓患者從心里滿(mǎn)意，要求每位護士樹(shù)立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿(mǎn)意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。
6.抓好門(mén)診服務(wù)。
適當增加門(mén)診服務(wù)人員，為門(mén)診就診患者提供便利如雨天提供雨傘和傘套、輪椅、飲用水等便民設施;培訓門(mén)診護士服務(wù)方法和流程以及溝通技巧，提升門(mén)診護士服務(wù)能力;不定期考核導診護士對坐診醫生專(zhuān)業(yè)特長(cháng)的實(shí)習程度。
7.定期召開(kāi)與其他部門(mén)的工作聯(lián)系會(huì )議，及時(shí)解決護理工作中的問(wèn)題。
(三)、更新專(zhuān)業(yè)理論知識，提高專(zhuān)科護理技術(shù)水平。隨著(zhù)護理水平與醫療技術(shù)發(fā)展不平衡的現狀，各科室護士長(cháng)組織學(xué)習專(zhuān)科知識，如遇開(kāi)展新技術(shù)項目及特殊疑難病種，可通過(guò)請醫生授課、檢索文獻資料、護理部組織護理查房及護理會(huì )診討論等形式更新知識和技能。同時(shí)，有計劃的選送部分護士外出進(jìn)修、學(xué)習，提高學(xué)術(shù)水平。
二:加強護理管理，提高護士長(cháng)管理水平。
(一)、年初舉辦一期院內護士長(cháng)管理學(xué)習班，主要是更新管理理念、管理技巧及護理服務(wù)中人文精神的培養，當今社會(huì )人群對護理的服務(wù)需求,新的一年護理工作展望以及護士長(cháng)感情溝通交流等.
(二)、加強護士長(cháng)目標管理考核,月考評與年終考評相結合,科室護理質(zhì)量與護士長(cháng)考評掛鉤等管理指標。
(三)、促進(jìn)護士長(cháng)間及科室間的學(xué)習交流，每季組織護理質(zhì)量交叉大檢查，并召開(kāi)護士長(cháng)工作經(jīng)驗交流會(huì )，借鑒提高護理管理水平。
1、不斷強化安全意識教育，把安全護理做為護士例會(huì )常規主題之一，將工作中的不安全因素及時(shí)提醒，并提出整改措施，以院內外護理差錯為實(shí)例討論借鑒，使護理人員充分認識護理差錯因素新情況、新特點(diǎn)，從中吸取教訓，使安全警鐘常鳴。
2、將各項。
規章制度。
落到實(shí)處，定期和不定期檢查，監督到位，并有監督檢查記錄。
3、加強重點(diǎn)環(huán)節的風(fēng)險管理，如病人交接、壓瘡預防、輸血、特殊用藥、病人管道管理以及病人現存和潛在風(fēng)險的評估等。
4、加強重點(diǎn)時(shí)段的管理，如夜班、中班、節假日等，實(shí)行彈性排班制及節假日聽(tīng)班制，合理搭配老、中、青值班人員，同時(shí)注意培養護士獨立值班時(shí)的慎獨精神.
5、加強重點(diǎn)病人的管理,如手術(shù)病人、危重病人、老年病人，在早會(huì )或交接班時(shí)對上述病人做為交接班時(shí)討論的重點(diǎn)，對病人現存的和潛在的風(fēng)險做出評估，達成共識，引起各班的重視。
臨床經(jīng)驗、責任心強具有護師資格的護士做帶教老師，培養學(xué)生的溝通技巧、臨床操作技能等。
7、完善護理文件記錄，減少安全隱患。重視現階段護理文書(shū)存在問(wèn)題，規范護理文件記錄，認真執行護理記錄中“十字”原則，即客觀(guān)、真實(shí)、準確、及時(shí)、完整，避免不規范的書(shū)寫(xiě)，如漏字、涂改不清、前后矛盾，與醫生記錄不統一等，既要體現綜合護理問(wèn)題記錄，又要體現專(zhuān)科癥狀的特殊性，使護理文件標準化和規范化。骨科護理。
8、加強護理人員自身職業(yè)防護，組織全科護士學(xué)習《醫務(wù)人員艾滋病病毒職業(yè)暴露防護工作指導原則》和《艾滋病防護條例》，制定職業(yè)暴露報告制度、職業(yè)暴露防范措施及職業(yè)暴露后具體的處理措施和程序。
9、完善護理緊急風(fēng)險預案，平時(shí)工作中注意培養護士的應急能力，對每項應急工作如輸血輸液反應、特殊液體、藥物滲漏、突發(fā)停電等，都要做回顧性評價(jià)，從中吸取經(jīng)驗教訓，提高護士對突發(fā)事件的反應能力。
1、責任護士真誠接待病人，把病人送到床前，主動(dòng)做入院宣教及健康教育。
2、加強服務(wù)意識教育，提高人性化主動(dòng)服務(wù)的理念。
3、發(fā)放護患聯(lián)系卡，征求病人及家屬意見(jiàn)，對出院病人按時(shí)進(jìn)行電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)，對存在問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。
4、責任護士每天與患者和家屬溝通，包括健康教育、了解病人的病情轉歸、心理需求、用藥后的效果及反應等，護患溝通能縮短護患之間的距離，是做好一切護理工作的前提和必要條件。
5、認真執行臨床處置前后的告知程序，尊重患者的知情權，解除患者的顧慮。
6、定期召開(kāi)座談會(huì )，發(fā)放病人滿(mǎn)意度調查表，對服務(wù)質(zhì)量高的護士給予表?yè)P鼓勵，對服務(wù)質(zhì)量差的護士給予批評教育。
1、充分發(fā)揮護理質(zhì)量控制小組的作用，每周進(jìn)行質(zhì)量檢查，以便及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)糾正、處理。
2、不斷修改完善各種護理質(zhì)量標準，并組織學(xué)習，按標準實(shí)施各項護理工作。
3、護士長(cháng)定期與不定期進(jìn)行質(zhì)量檢查，不足之處進(jìn)行原因分析并及時(shí)整改，強化護理人員的服務(wù)意識、質(zhì)量意識。
4、每月對護士長(cháng)質(zhì)量檢查、護理部質(zhì)量檢查反饋信息進(jìn)行綜合分析，查找原因，制定切實(shí)可行的整改措施，并檢查整改落實(shí)情況。
1、護理人員積極參加醫院組織的理論考試和技術(shù)操作考核，爭取取得優(yōu)異成績(jì)。
2、保證醫院上大課的到課率，認真做好筆記。
3、每月科室組織業(yè)務(wù)學(xué)習一次并做好筆記。
4、畢業(yè)三年以上護士組織開(kāi)展護理業(yè)務(wù)查房，要求會(huì )寫(xiě)。
課件。
會(huì )講小課。
3、畢業(yè)兩年以上護士發(fā)表論文一篇。學(xué)術(shù)年會(huì )每人一篇。
在護理部主任和科主任的指導和帶領(lǐng)下，根據醫院對全院護理質(zhì)量的標準和要求，并結合溫馨產(chǎn)科實(shí)際情況，現制定護理管理目標、工作計劃。
1、基礎護理合格率達90%以上。
2、特級護理和一級護理合格率達90%以上。
4、急救物品完好率100%，無(wú)菌物品合格率100%。
5、護理文件書(shū)寫(xiě)合格率達90%以上。
6、護理人員“三基考試合格率100%。
7、由于護理不到位年壓瘡發(fā)生率控制在“0”。
8、患者護理意外發(fā)生率為“0”。婦產(chǎn)科護理工作計劃9、年護理差錯率為“0”。
10、產(chǎn)后大出血及時(shí)發(fā)現。
11、新生兒疾病篩查率達95%以上。
12、新生兒疫苗接種及時(shí)率100%(低體重除外)，轉卡率100%。
13、一人一針一管執行率100%。
14、一次性輸液器、注射器用后毀形率100%。
15、患者滿(mǎn)意度達95%以上。
16、病房管理符合要求。
1、加強護理人員政治思想教育，熱愛(ài)護理崗位，教育護理人員加強責任心，多做換位思考，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，遵守勞動(dòng)紀律。
2、學(xué)習法律法規，醫德醫風(fēng)，以《醫療事故處理條例》為主導內容，結合臨床實(shí)例，進(jìn)行護理安全教育，規章制度學(xué)習，強化護理人員的法律意識，從身邊事、手邊事做起，使每人具有法律意識的護理隊伍。
3、進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平和操作技能，加強“三基三嚴”理論學(xué)習和實(shí)際操作的培訓，培訓技能以(1)臨床十項護理操作為主，(2)常用急救技能，(3)健康教育中涉及的康復技巧和技術(shù)，(4)科室儀器操作規程。
4、嚴格遵守護理操作規程和規章制度。確?；A護理和等級護理符合要求。
5、每周實(shí)行醫囑總查對。
6、護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)合格、客觀(guān)、真實(shí)、及時(shí)。
7、做好消毒隔離工作，控制醫院感染。
8、護理質(zhì)控納入科室獎金考核。
9、每月組織業(yè)務(wù)學(xué)習和業(yè)務(wù)查房，鼓勵人人參與繼續教育。
10、每月定期召開(kāi)座談會(huì )，聽(tīng)取合理建議，并制定整改措施。
11、加強對輪科、新護士、實(shí)習生的管理和培訓，根據科室要求，進(jìn)行理論和操作考核。
12、每月一次電話(huà)聯(lián)系未及時(shí)返院進(jìn)行疾病篩查的新生兒家屬。
13、仍堅持健康教育、治療性交流、晨晚間護理。
14、不定期檢查責任護士履行職責能力。
15、根據醫院護理部計劃，派出護理人員參加短期培訓。
隨著(zhù)新課程理念的不斷提升，對教師的理論素養、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)及教育教學(xué)觀(guān)念提出了更高更新的要求。作為一名小學(xué)數學(xué)教師，我們就應該能夠做到主動(dòng)學(xué)習、成為新型的專(zhuān)業(yè)化教師，符合時(shí)代的發(fā)展要求。一定要做到不斷地學(xué)習，不斷地提高自身的科學(xué)文化素養。于是，我針對自己的特點(diǎn)制定了個(gè)人本年度的專(zhuān)業(yè)發(fā)展規劃：
1、學(xué)高為范，育人先律己。
首先要提高自己的政治思想素質(zhì)。教師的政治取向、道德素質(zhì)、教育觀(guān)、世界觀(guān)和人生觀(guān)對學(xué)生的直接影響?！皩W(xué)高為師，身正為范”，引導學(xué)生樹(shù)立各種正確的觀(guān)念。吸取他人先進(jìn)的教育教學(xué)經(jīng)驗，了解現代教育教學(xué)的新理念。學(xué)習現代教育教學(xué)理論，學(xué)習新課程標準，根據學(xué)生的實(shí)際情況組織教學(xué)。盡量做到面向全體學(xué)生，因材施教，讓每個(gè)學(xué)生真正成為學(xué)習的主人。
2、促進(jìn)個(gè)人專(zhuān)業(yè)發(fā)展，確立教學(xué)新理念。
經(jīng)過(guò)這學(xué)期的教學(xué)實(shí)踐，我積累了一些寶貴的經(jīng)驗。平時(shí)積極主動(dòng)參加學(xué)校組織的教學(xué)研究活動(dòng)。而且自學(xué)并總結了專(zhuān)業(yè)化筆記;在全校組織的鋼筆字書(shū)法大賽中，獲得了較好的名次。在專(zhuān)業(yè)教學(xué)課題探究中，題目是《研究提高學(xué)生的計算能力》。在課堂實(shí)施中，我時(shí)刻注意調動(dòng)學(xué)生的學(xué)習積極性，創(chuàng )設民主、平等、和諧，充滿(mǎn)濃濃興趣的課堂環(huán)境。允許學(xué)生犯錯誤，使學(xué)生在不斷的錯誤中總結經(jīng)驗和教訓。并大大提高了學(xué)生的計算能力。多給學(xué)生一些表現的機會(huì )，培養學(xué)生自主學(xué)習的能力。后的教學(xué)工作中還需不斷地改變策略，以便達到更好的教學(xué)效果。
3、學(xué)習和發(fā)展的內容和途徑是全方位的。
今天是一個(gè)開(kāi)放的信息社會(huì )，信息的渠道非常廣泛，還包括社會(huì )考察、網(wǎng)絡(luò )學(xué)習、課題研究。觀(guān)摩外校的學(xué)習，學(xué)術(shù)討論、實(shí)踐行動(dòng)研究等。此外，學(xué)習內容也不僅僅局限于教材和教學(xué)法，而應該是更廣泛的知識領(lǐng)域。要讓自己真正做到“給學(xué)生一碗水，自己要有一桶水的能力”
本學(xué)期，我擔任小學(xué)五年級的數學(xué)教學(xué)工作。一學(xué)期來(lái)，我自始至終以認真、嚴謹的治學(xué)態(tài)度，勤懇、堅持不懈的精神從事教學(xué)工作。我以一個(gè)母親的身份去愛(ài)我的學(xué)生。孩子的心是純潔的，她們能體會(huì )到你給予他們真誠、嚴格的愛(ài)。
厚愛(ài)差生，我真正做到以情動(dòng)人：首先做到“真誠”二字，即我在學(xué)生面前不敢有絲毫虛偽與欺哄，做到言出必行;其次做到“接受”，即能感受差生在學(xué)習過(guò)程中的各種心理表現和看法，如對學(xué)習的畏懼、猶豫、滿(mǎn)足、冷漠，錯誤的想法和指責等，信任中差生，鼓勵他們自由討論。最后做到“理解”二字，即通過(guò)學(xué)生的眼睛看事物。由于我能善意理解他們，高興地接受他們，因此促進(jìn)了中差生不同程度的進(jìn)步和發(fā)展。
其次，認真制定教學(xué)計劃，注重研究教學(xué)理論，認真備課和教學(xué)，積極參加科組活動(dòng)和備課組活動(dòng)，上好公開(kāi)課，并能經(jīng)常聽(tīng)各老師的課，從中吸取教學(xué)經(jīng)驗，取長(cháng)補短，提高自己的教學(xué)的業(yè)務(wù)水平。每節課都以的精神狀態(tài)站在教壇，以和藹、輕松、認真的形象去面對學(xué)生。按照小學(xué)數學(xué)教學(xué)大綱進(jìn)行施教，讓學(xué)生掌握好學(xué)科知識。還注意以德為本，結合現實(shí)生活中的現象層層善誘，多方面、多角度去培養現實(shí)良好的品德和高尚的人格。
教育是愛(ài)心事業(yè)，為培養高素質(zhì)的下一代，本人時(shí)刻從現實(shí)身心健康，根據學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)去點(diǎn)拔引導，對于個(gè)別差生，利用課間多次傾談，鼓勵其確立正確的學(xué)習態(tài)度，積極面對人生，而對優(yōu)生，教育其戒驕戒躁努力向上，再接再厲，再創(chuàng )佳績(jì)。通過(guò)現實(shí)生活中的典范，讓學(xué)生樹(shù)立自覺(jué)地從德、智、體、美、勞全方面去發(fā)展自己的觀(guān)念，樹(shù)立崇高遠大的理想。
是20xx年的新開(kāi)始，新年要結合過(guò)去的經(jīng)驗和有計劃的工作。要以患者為中心，為患者創(chuàng )造良好的修養環(huán)境，逐步將護理人員培養成患者健康的管理者、教育工作者、護理人員和研究人員角色。制定20xx年護理工作計劃：
1、加強相關(guān)知識的學(xué)習掌握，定期組織護士講課，輪流講課，實(shí)施規章制度和專(zhuān)業(yè)教育。如果出現特別困難的情況，可以向醫生要求上課等形式更新知識和技能?；ハ鄬W(xué)習，宣傳，記錄。
2、加強對護士的考核，強化學(xué)習意識，護理部計劃以加強“三期”護理知識、護理操作及專(zhuān)業(yè)技能訓練為主，由高年資護士輪流出題，提高考核力度，注重實(shí)效，不拘形式，作為個(gè)人評價(jià)的客觀(guān)依據。
3、做好低年資護士的轉戰、幫助和工作，結合年輕護士理論和實(shí)踐，掌握多學(xué)科知識和能力。
4、根據護理水平和醫療技術(shù)發(fā)展不平衡的現狀，計劃選拔部分護士出國學(xué)習，提高護士素質(zhì)，優(yōu)化護理隊伍。不斷更新護理知識。
按規定操作，按規定辦事，以質(zhì)量求發(fā)展。加強過(guò)失質(zhì)量管理意識，加強各護士安全服務(wù)意識，認真做好消毒滅菌工作。通過(guò)嚴格的無(wú)菌技術(shù)操作，提高消毒隔離知識的新理念，對預防原感思維做出最大貢獻。加強重點(diǎn)環(huán)節的風(fēng)險管理。例如，加班、中、節假日等。實(shí)行輪崗及彈性安排制，減少輪崗頻率，減少工作中的漏洞，合理調配年輕護士和老護士的值班，同時(shí)注意培養護士獨立值班時(shí)的慎重。
1、不斷加強護理安全教育，將安全護理作為每周五護士定期會(huì )議的經(jīng)常主題之一，及時(shí)提醒工作中不安全因素，提出糾正措施，并以院內和外護理錯誤為例，討論借用問(wèn)題，使護理人員充分認識到錯誤因素、新情況、新特點(diǎn)，經(jīng)常敲響安全警鐘。
2、實(shí)處實(shí)行各種規章制度，定期、非定期檢查，對醫學(xué)進(jìn)行監督、整理，有監督檢查記錄。
護理部是該醫院的整體形象，好的護理人員應不斷加強自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，為所有患者提供最佳服務(wù)。
工作計劃實(shí)際上有許多不同種類(lèi)，它們不僅有時(shí)間長(cháng)短之分，而且有范圍大小之別。工作計劃網(wǎng)為您編輯了護理工作計劃開(kāi)頭范文，歡迎閱讀!
護理人員是與病人接觸最多、最早，最密切的工作者，護理人員的素質(zhì)和形象，直接影響醫院形象。人們都說(shuō)“三分治療，七分護理”，這句話(huà)雖然并不十分準確，但卻反映了護理工作的重要作用和地位。護士對人民的健康做出了積極貢獻，從而受到了社會(huì )的尊敬，被譽(yù)為“白衣天使”。在2014年新的一年里,我們堅持把“以“病人為中心”的'人文護理理念融入更多實(shí)際具體的工作細節。在管理形式上追求“以病人需求為服務(wù)導向”，在業(yè)務(wù)上注重知識更新積極吸納多學(xué)科知識，在隊伍建設上強調知法、守法、文明規范服務(wù)和為病人營(yíng)造良好的修養環(huán)境，逐步把護理人員培訓成為病人健康的管理者、教育者、照料者和研究者角色。特制訂2014年護理工作計劃：
工作計劃網(wǎng)發(fā)布醫院護理人員工作計劃，更多醫院護理人員工作計劃相關(guān)信息請訪(fǎng)問(wèn)工作計劃網(wǎng)工作計劃頻道。
作為一名護理工作管理者，以謙和的態(tài)度對待病人，努力為每一位病人減少每一分的痛苦是我們的使命，用這樣的信念在這兩年的護理工作中我部得到了病人的認可和領(lǐng)導的贊同。擔任內五科護士長(cháng)近一年的時(shí)間里，深刻體會(huì )了神經(jīng)內科的護理工作的艱辛與繁瑣，人們常說(shuō)的“三分治療，七分護理”，也在內五科得到十分的體現，在xxx年里，內五科護理部堅持把“以“病人為中心”的護理理念融入更多實(shí)際具體的工作細節。在管理形式上追求“以病人需求為服務(wù)導向”，同時(shí)將xxx年的工作重心放在加強護士的專(zhuān)業(yè)培訓，加強護理管理，加強基礎護理，提高服務(wù)質(zhì)量，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上，現將xxx年工作計劃做如下概括：
一加強護士在職教育，提高護理人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)強化相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習掌握，每月定期組織護士授課，實(shí)行輪流主講，進(jìn)行規章制度及神經(jīng)內科專(zhuān)業(yè)培訓。
如遇特殊疑難情況，可通過(guò)請科主任，醫生授課等多種形式更新知識和技能?；ハ鄬W(xué)習促進(jìn)，開(kāi)展護理病例討論，并詳細記錄。隨著(zhù)護理水平與醫療技術(shù)發(fā)展不平衡的現狀，有計劃的選送部分護士外出學(xué)習，提高護理人員的素質(zhì)，優(yōu)化護理隊伍。不斷的更新護理知識。
二、轉變護理觀(guān)念，提高服務(wù)質(zhì)量繼續加強醫德醫風(fēng)建設，增強工作責任心。
加強培養護理人員樹(shù)立“以病人為中心”的觀(guān)念，把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿(mǎn)意作為第一標準。對病區患者實(shí)施全身心、全方位、全過(guò)程、多渠道的`系統護理。加強安全管理的責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。在安全的基礎上提高我們的護理質(zhì)量。深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。提高護患溝通技能。提倡微笑服務(wù)，培養護士樹(shù)立良好的職業(yè)形象。同時(shí)向兄弟科室學(xué)習和借鑒，開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”，全面加強臨床護理工作，強化基礎護理，改善護理服務(wù)，為護理學(xué)科的發(fā)展探索新的方法和途經(jīng)，真正把“以病人為中心”的服務(wù)理念落到實(shí)處。
三、護理安全是護理管理的重點(diǎn)，安全工作長(cháng)抓不懈護理人員的環(huán)節監控：對新調入護士以及有思想情緒的護士加強管理，做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班。
切實(shí)做好護理安全管理工作，減少醫療糾紛和醫療事故隱患及患者的不良投訴，保障病人就醫安全。病人的環(huán)節監控：新入院、新轉入、急危重病人、臥床病人，有發(fā)生醫療糾紛潛在危險的病人要重點(diǎn)督促檢查和監控。雖然是日常護理工作，但是如果發(fā)生問(wèn)題，都會(huì )危及到患者的生命，作為護理管理中監控的重點(diǎn)，不定期的進(jìn)行護理安全隱患檢查，發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題，并從自身及科室的角度進(jìn)行分析，分析事故發(fā)生的原因，吸取深刻的教訓，提出防范與改進(jìn)措施。
四、合理利用科室人力資源內五科護士的人員少，護理工作繁重，根據科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，合理排班，彈性排班，增加高峰期上班人數，全科護理人員做到工作需要時(shí)，隨叫隨到，以達到保質(zhì)保量為病人提供滿(mǎn)意的護理服務(wù)。
五、護理各項指標完成目標在xx年里，爭取在基礎護理合格率，住院患者滿(mǎn)意率，急救物品完好率，常規器械消毒合格率。護理文件書(shū)寫(xiě)合格率及三基考核合格率等均達到100%。
六、加強法律意識，規范護理文件書(shū)寫(xiě)隨著(zhù)人們法律意識的提高，醫療事故處理條例的頒布，如何在護理服務(wù)中加強法制建設，提高護理人員法制意識，已成為護理管理的一個(gè)重要環(huán)節。
在20xx年里，嚴格按照省衛生廳護理文件書(shū)寫(xiě)規范要求，護理記錄完整、客觀(guān)。明確護理文件書(shū)寫(xiě)的意義，規范護理文件書(shū)寫(xiě)，并向兄弟科室及護理部請教，明確怎樣才能書(shū)寫(xiě)好護理文件，以達標準要求。
繼續貫徹落實(shí)《中國護理事業(yè)發(fā)展規劃綱要》精神，堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，全面加強臨床護理工作，規范護理行為，改進(jìn)護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，保證醫療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護理服務(wù)。
組長(cháng)：潘力。
副組長(cháng)：盛軼華、張樹(shù)明。
以“患者滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意”為目標，繼續深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，推行護士崗位管理，完善護士績(jì)效考核機制，調動(dòng)護理人員的積極性，落實(shí)規范化護理培訓，加大監管力度，確保護理質(zhì)量持續改進(jìn)，有效推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
1、繼續完善、修訂護理工作制度、崗位職責、工作流程、操作規程、質(zhì)量標準及考核標準等，并按要求落實(shí)。
2、選派護士長(cháng)和護理骨干到上級醫院參觀(guān)、學(xué)習和進(jìn)修，提高護士長(cháng)的管理水平。
3、利用護士長(cháng)例會(huì )時(shí)進(jìn)行管理知識培訓，定期開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)經(jīng)驗交流會(huì )，定期組織護士長(cháng)進(jìn)行科室對檢學(xué)習，互相取長(cháng)補短。
4、每季度組織一次護理管理集中培訓，提高護士長(cháng)的綜合能力。
1、協(xié)調院長(cháng)給予財務(wù)部門(mén)的支持，提高臨床一線(xiàn)護士的待遇。
2、加強各部門(mén)之間的組織協(xié)調，尤其是進(jìn)一步加大醫院支持保障系統對護理的投入，并實(shí)行巡檢簽字制度。
3、采取護士長(cháng)推薦、征求本人意愿的形式，選出有責任心及資歷的護士擔任責任組長(cháng)。
4、護理崗位的護士均持證上崗，未注冊的護士不允許獨立執業(yè)。
5、臨床一線(xiàn)護士占護士總數95％，爭取達到床護比1：，合同護士與編制護士同工同酬。
6、最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，合理調配護理人力資源，編配一定數量的機動(dòng)護士（每個(gè)療區2人），成立護理人員機動(dòng)庫，根據工作量、技術(shù)難度等因素合理調整護理人員；制定護士人力緊急調配預案，遇有突發(fā)事件和特殊情況時(shí)，保證護士的應急調配。實(shí)行彈性排班，護士排班兼顧臨床需要和護士意愿，體現對患者的連續、全程、人性化的護理。
7、實(shí)行護理崗位管理，根據患者病情，護理難度和技術(shù)要求等因素，對護士進(jìn)行合理分工、分層管理，體現能級對應。
8、不定期召開(kāi)多部門(mén)工作協(xié)調會(huì )，邀請院長(cháng)參加，協(xié)調解決科室提出的問(wèn)題。
1、滿(mǎn)足病人的基本生活需要。
2、制定規范化的工作流程，優(yōu)化服務(wù)流程，門(mén)診采取一站式服務(wù)，滿(mǎn)足患者就診需求。
3、制定人性化服務(wù)措施，完善飲食細節照顧、健康教育形式多樣。
4、加強基礎護理質(zhì)量控制措施。
（1）護理部定期到療區檢查基礎護理，院護理質(zhì)量管理委員會(huì )每季度檢查一次，并通過(guò)監控錄像抽查夜班護士工作質(zhì)量。
（2）通過(guò)基礎護理質(zhì)控組現場(chǎng)檢查、詢(xún)問(wèn)護士、訪(fǎng)問(wèn)患者等形式加強督導。
5、責任護士對患者進(jìn)行全面、全程、連續的護理服務(wù)。根據責任護士所管轄的患者數量、質(zhì)量及患者滿(mǎn)意度考評護士。
6、護理部定期對住院患者發(fā)放滿(mǎn)意度調查表，出院患者均進(jìn)行電話(huà)隨訪(fǎng)，征求患者意見(jiàn)，了解患者的真實(shí)想法，對護理工作的意見(jiàn)和建議合理采納，對患者不滿(mǎn)意的護理問(wèn)題，護士長(cháng)例會(huì )時(shí)商討解決。
7、積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)延伸工作，做好慢性病患者出院后管理，定期電話(huà)隨訪(fǎng)、適時(shí)給予健康指導。
1、實(shí)施護理部垂直管理，發(fā)揮了護理管理者的創(chuàng )造性和自主性，真正體現多勞多得、優(yōu)績(jì)優(yōu)酬、向臨床一線(xiàn)傾斜的分配原則，避免了護士績(jì)效工資分配間的差異，避免了科室經(jīng)濟分配中的矛盾。
2、廣大護士的積極參與。
（1）護理部各項制度、管理規定、分配方案公開(kāi)透明。
（2）工作質(zhì)量、護理服務(wù)、專(zhuān)業(yè)考核等方面與績(jì)效工資、評優(yōu)、職稱(chēng)晉升相結合。
3、完善護理質(zhì)量管理，質(zhì)量標準能夠圍繞病人，建立圍繞病人的質(zhì)量控制評價(jià)標準，充分發(fā)揮護理質(zhì)量管理委員會(huì )的職能，定期檢查，各科護士長(cháng)每日自查。
4、護理部建立臨床護理服務(wù)調查檔案：
護理部在每季度的住院患者滿(mǎn)意度調查時(shí)，對于患者提名表?yè)P的護士在護士長(cháng)例會(huì )上表?yè)P，并作為年終考核護士的其中一項，根據綜合評定予以表彰。
1、按計劃對護士實(shí)行分層次培訓，進(jìn)一步提高護士的理論水平和操作技能，滿(mǎn)足優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)需求。
2、按計劃組織護理人員在職繼續教育培訓，安排護士長(cháng)及護理骨干進(jìn)行多媒體授課。
3、每月組織業(yè)務(wù)查房一次，增加護士的專(zhuān)業(yè)知識和理論水平以及良好的語(yǔ)言表達能力、應變能力；每季度進(jìn)行規章制度和應急預案的培訓和考核，及時(shí)培訓護理新技術(shù)、新項目，如呼吸機的應用、重癥監護等，以提高護士的業(yè)務(wù)水平。
4、對于新招聘的護士，必須進(jìn)行崗前培訓。內容：院史教育、醫德醫風(fēng)教育、護理規章制度、護士基本素質(zhì)及禮儀規范、護士職業(yè)道德、職業(yè)暴露防護、護理基本技能操作等。對工齡5年以下護士實(shí)行輪科，重點(diǎn)抓好基本功的訓練。
5、鼓勵在職護士參加護理自考和函授學(xué)習，提高學(xué)歷和自身修養。
6、繼續培訓考核《臨床護理實(shí)踐指南》、《新編基礎護理學(xué)》及護理核心制度等，做到人人達標。
7、按月計劃進(jìn)行護理操作技能的培訓及考核，護理部每年進(jìn)行理論考核兩次，每月抽考護理技術(shù)操作一次，將考評結果計入個(gè)人檔案，對考試成績(jì)優(yōu)異者給予一定的獎勵。
8、護理部制定《三基考試管理辦法》，并按規定實(shí)施。
每季度表?yè)P在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中的優(yōu)秀護士，年度表彰先進(jìn)，樹(shù)立典型，評選先進(jìn)療區或護理組，表彰先進(jìn)，總結經(jīng)驗。
20xx年，我院在xx市衛生局的正確領(lǐng)導下，根據《國家基本公共衛生服務(wù)規范》和《xx市20xx年基本公共衛生服務(wù)項目實(shí)施方案》的要求，認真貫徹xx市衛生局各類(lèi)文件精神，加強醫院內部管理，狠抓基本公共衛生服務(wù)項目工作，充分調動(dòng)全院職工的工作積極性和主動(dòng)性，積極在全鎮范圍內開(kāi)展公共衛生各項宣傳,動(dòng)員,體檢工作.但由于恰逢紫帽片區改造項目的開(kāi)展,本鎮8個(gè)行政村中的5個(gè)行政村涉及到本次拆遷改造范圍內,導致20xx年在本鎮居民體檢及各項宣傳方面出現一些困難,大部分居民搬遷,進(jìn)村入戶(hù)體檢率下降,部分居民聯(lián)系方式改變,未取得較好的預期效果,公共衛生成績(jì)有所下降.20xx年決定結合紫帽拆遷項目的時(shí)期,轉換思路,改變原有的宣傳體檢方式,做好新一年的公共衛生工作.結合20xx年公共衛生檢查存在的問(wèn)題,現將我院基本公共衛生服務(wù)項目工作計劃匯報如下：
1、爭取領(lǐng)導重視，搞好綜合協(xié)調。為迅速完善居民健康檔案和電子檔案錄入工作，向鎮政府分管領(lǐng)導和主要領(lǐng)導匯報，爭取紫帽鎮黨委政府的支持，爭取未涉及到拆遷的3個(gè)村委支部書(shū)記對居民健康檔案工作重視，每個(gè)村都安排專(zhuān)人負責協(xié)助建檔工作,并組織開(kāi)展對因拆遷移居到這3個(gè)村的居民進(jìn)行摸排、體檢、完善檔案等管理。
3、采取多種方式，建立和完善健康檔案：
一、來(lái)我院就診的病人及其家屬；二、下鄉到村委會(huì )或老人會(huì )進(jìn)行健康體檢；三、衛生所負責人或其工作人員帶隊下鄉體檢：四：到鎮內幼兒園、小學(xué)、中學(xué)體檢；五、新農合、市醫院、市中醫院的慢性病資料；六、xx市療養院、泉州三院的重癥精神病人資料；七、市婦幼、鎮計生辦的孕產(chǎn)婦、0-6歲新生兒和兒童的資料。
4、加強人員培訓，強化服務(wù)意識。為確保居民健康檔案保質(zhì)保量完成，組織公共衛生人員積極參與xx市、xx市衛生局舉辦的公共衛生培訓班，積極借鑒其他兄弟單位的好的方式、方法,并對我院每一名參與居民健康檔案建立的工作人員傳達培訓內容和精神，讓每一名公共人員熟悉居民健康檔案建立的重要性和必要性，熟練掌握自己的本職工作和建檔、錄入程序。
5、加大宣傳力度，提高居民主動(dòng)建檔意識。提高我鎮居民主動(dòng)參與建檔意識，采取發(fā)放各類(lèi)宣傳材料和各村廣播的形式相結合，讓每一名紫帽鎮居民了解居民健康檔案，積極主動(dòng)配合我院建檔工作小組順利完成居民建檔工作。
1、嚴格按照健康教育服務(wù)規范要求，認真貫徹落實(shí)xx市衛生局及上級部門(mén)的各項健康教育項目工作，發(fā)放宣傳材料、開(kāi)展健康教育講座、設置宣傳欄等各種方式，針對重點(diǎn)人群、重點(diǎn)疾病和我鎮主要衛生問(wèn)題和危險因素開(kāi)展健康教育和健康促進(jìn)活動(dòng)；并指導村衛生所定期開(kāi)展健康教育活動(dòng)。
2、加強健康教育檔案管理，要求每次健康教育活動(dòng)都有完整的健康教育活動(dòng)記錄。
為適齡兒童接種乙肝疫苗、卡介苗、脊灰疫苗、百白破疫苗、白破疫苗、麻疹疫苗、甲肝疫苗、流腦疫苗、乙腦疫苗、麻腮風(fēng)疫苗等國家免疫規劃疫苗；在重點(diǎn)地區，對重點(diǎn)人群進(jìn)行針對性接種，包括腎綜合征出血熱疫苗、炭疽疫苗、鉤體疫苗；發(fā)現、報告預防接種中的疑似異常反應，并協(xié)助調查處理。具備《疫苗儲存和運輸管理規范》規定的`冷藏設施、設備和冷鏈管理制度并按照要求進(jìn)行疫苗的領(lǐng)發(fā)和冷鏈管理，保證疫苗質(zhì)量。此外我院還將不定時(shí)的到鎮幼兒園進(jìn)行隨訪(fǎng)，且在每年的一個(gè)階段里的每個(gè)星期六專(zhuān)門(mén)開(kāi)設幼兒園兒童疫苗接種門(mén)診，對兒童進(jìn)行疫苗補種。
1、依據《傳染病防治法》、《傳染病信息報告管理規范》以及突發(fā)公共衛生事件報告及處理規范要求，建立健全傳染病及突發(fā)公共衛生事件報告管理制度。
2、定期對本單位人員進(jìn)行傳染病防治知識、技能的培訓；及時(shí)發(fā)現、登記并報告紫帽鎮內發(fā)現的傳染病病例和疑似病例，參與現場(chǎng)疫點(diǎn)處理；開(kāi)展結核病、艾滋病等傳染病防治知識宣傳和咨詢(xún)服務(wù)；提高居民傳染病防治知識的知曉率。
按照《xx市20xx年基本公共衛生服務(wù)項目實(shí)施方案》規定，我院婦產(chǎn)科將為0－6歲嬰幼兒、兒童建立兒童保健手冊和完整電子健康檔案，定期開(kāi)展新生兒訪(fǎng)視及兒童系統保健管理。新生兒訪(fǎng)視至少2次，兒童保健1歲以?xún)戎辽?次，第2年度和第3年度每年至少2次，3—6歲兒童每年至少1次。主要內容包括體格檢查和生長(cháng)發(fā)育監測及評價(jià)，開(kāi)展心理行為發(fā)育、母乳喂養、輔食添加、意外傷害預防、常見(jiàn)疾病防治等健康指導。
按照《xx市20xx年基本公共衛生服務(wù)項目實(shí)施方案》規定，為孕產(chǎn)婦建立保健手冊，并逐步建立完整電子檔案，每年至少開(kāi)展5次孕產(chǎn)婦保健服務(wù)和2次產(chǎn)后訪(fǎng)視。主要內容包括一般體格檢查、產(chǎn)前檢查及孕期營(yíng)養、心理等健康指導，了解產(chǎn)后恢復情況并對產(chǎn)后常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行指導。
根據《國家基本公共衛生服務(wù)規范（20xx年版）》及市衛生局要求，我院將積極入村入戶(hù)開(kāi)展老年人健康管理服務(wù)項目。
開(kāi)展老年人健康干預。對發(fā)現已確診的高血壓和糖尿病患者納入相應的慢性病患者進(jìn)行管理；對存在危險因素且為納入其他疾病管理的老年居民進(jìn)行定期隨訪(fǎng)。
為有效預防和控制高血壓、糖尿病等慢性病，根據《國家基本公共衛生服務(wù)規范（20xx年版）》及市衛生局要求，完善紫帽鎮的高血壓、糖尿病等慢性病患者建立完整電子檔案，開(kāi)展高血壓、糖尿病等慢性病的隨訪(fǎng)管理、康復指導工作，掌握我鎮高血壓、糖尿病等慢性病發(fā)病率和現患情況。
1、通過(guò)開(kāi)展35歲及以上居民首診測血壓；居民到我院診療測血壓、血糖；下鄉入戶(hù)健康體檢測血壓、血糖及健康檔案建立過(guò)程中詢(xún)問(wèn)；新農合、xx市醫院、xx市中醫藥等高血壓、糖尿病資料等方式發(fā)現高血壓、糖尿病患者，并為其建立健康檔案。
2、對確診的高血壓、糖尿病患者進(jìn)行登記管理，并提供面對面或電話(huà)隨訪(fǎng)，每次隨訪(fǎng)詢(xún)問(wèn)病情、測量血壓、血糖，對用藥、飲食、運動(dòng)、心理等提供健康指導。
為了對紫帽鎮的重性精神疾病患者的規范管理，根據《國家基本公共衛生服務(wù)規范（20xx年版）》要求，我院將通過(guò)下鄉健康體檢了解的情況和泉州第三醫院、xx市療養院的資料對紫帽鎮重性精神疾病患者進(jìn)行登記管理；在專(zhuān)業(yè)機構指導下對登記管理的每一名重性精神疾病患者入戶(hù)健康隨訪(fǎng)，了解病情，并進(jìn)行治療隨訪(fǎng)和康復指導，并做好相關(guān)記錄和錄入國家重性精神疾病基本數據收集分析系統。
定期協(xié)助市衛生行政執法大隊開(kāi)展社區內引用水衛生安全檢查，密切關(guān)注各學(xué)校食堂及周邊的餐飲衛生，定期對各餐飲單位進(jìn)行突擊檢查。
20xx年護理工作將圍繞醫院管理目標，遵循等級醫院評審標準，進(jìn)一步強化各級護理人員行為規范和技能培訓，加強患者護理安全管理，提高護理服務(wù)質(zhì)量等方面開(kāi)展工作，具體布署如下：
1、以標準建設為本，持續改進(jìn)為動(dòng)力，促進(jìn)護理質(zhì)量的規范化發(fā)展；
5、創(chuàng )新思維積極開(kāi)展護理科研與教學(xué)，推進(jìn)護理專(zhuān)業(yè)發(fā)展。
6、圍繞二級甲等醫院評審積極開(kāi)展工作。
護理質(zhì)量是衡量護理管理水平、護理業(yè)務(wù)水平和工作效果的重要標志，護理部將遵循pdca循環(huán)模式，以“結構—過(guò)程—結果”為模式，建立全面的質(zhì)量管理體系。
20xx年我科護理工作在院長(cháng)領(lǐng)導及護理部指導下，堅持以病人為中心的服務(wù)理念，并將其融入更多實(shí)際工作細節之中。
以醫療護理安全為主，加強患者醫療安全管理，保障患者醫療護理安全，強調環(huán)節管理和質(zhì)量管理，強化內涵建設；加強護士培訓，提高護士技能水平；提高管理水平及知識層面，改善護理隊伍的智能結構。積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，在提高護理服務(wù)品質(zhì)等方面下功夫，提高護理技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，為病人提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，創(chuàng )造優(yōu)質(zhì)的就醫環(huán)境，現制定工作計劃如下：
一、加強護理安全管理，完善護理風(fēng)險防范措施，有效的回避護理風(fēng)險。
（一）轉變服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)流程，降低護理風(fēng)險，保障病人安全。
1、培養護理人員樹(shù)立“以人為本，人性化服務(wù)”的服務(wù)理念，把病人的利益和需求作為工作目標，把病人的滿(mǎn)意作為工作標準，把“用心服務(wù)”的服務(wù)理念運用到實(shí)際工作中，讓每位護士從思想上認識到提升護理服務(wù)品質(zhì)，從思想上、行動(dòng)上做到真正的主動(dòng)服務(wù)。
2、組織全科護理人員認真學(xué)習《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規范》的要求，規范臨床護理服務(wù)。
3、不斷強化護理安全教育，將工作中的不安全因素及時(shí)提醒，并提出整改措施，以院內、外護理差錯為實(shí)例討論借鑒，使護理人員充分認識差錯因素、新情況、新特點(diǎn)，從中吸取教訓，使安全警鐘常鳴。
4、召開(kāi)全員關(guān)于“如何正確評估病人的自理能力及如何教會(huì )病人進(jìn)行日常生活自理”的討論會(huì )，使每位護士掌握正確評估病人的方法并教會(huì )病人進(jìn)行日常生活自理，以提高病人的生活自理能力。
（二）加強各個(gè)環(huán)節管理、重點(diǎn)病人的護理及重點(diǎn)管理。
1、加強重點(diǎn)時(shí)段管理，如夜間、中午、節假日等。實(shí)行護理人員彈性排班制、新老搭配，同時(shí)注重培養護士獨立值班時(shí)的慎獨精神。
2、加強護理質(zhì)量管理，確保護理安全。
3、加強重點(diǎn)病人的管理：如危重病人交接、壓瘡預防、輸血、特殊用藥、病人管道管理以及病人現存和潛在風(fēng)險的評估等。在早會(huì )或交接班時(shí)對上述病人做為交接班時(shí)討論的重點(diǎn)，對病人現存的和潛在的風(fēng)險作出評估，達成共識，引起各班的重視。
4、對重點(diǎn)員工的管理：如輪轉護士、新入科護士及思想情緒有波動(dòng)的護士加強管理，做到重點(diǎn)帶教、重點(diǎn)監督，切實(shí)做好護理安全管理工作，減少護理糾紛和護理事故隱患。
（三）規范護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，提高護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)水平。
1、嚴格按照衛計委及xx省衛生廳有關(guān)護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)規范要求，更新各種表格，進(jìn)一步規范護理文件書(shū)寫(xiě)，減少安全隱患，重視現階段護理文書(shū)存在問(wèn)題，記錄要“客觀(guān)、真實(shí)、準確、及時(shí)、完整”，避免不規范的書(shū)寫(xiě)，如錯字、涂改不清、前后矛盾、與醫生記錄不統一等，使護理文書(shū)標準化和規范化。
2、組織護理人員學(xué)習《xx醫院護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)規范》。
3、病歷質(zhì)控員每月對住院病歷質(zhì)量進(jìn)行檢查，并將護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)存在的問(wèn)題進(jìn)行總結反饋。
（四）學(xué)習各項護理制度及應急預案并落實(shí)。
1、組織護理人員學(xué)習各項護理制度及應急預案，并考核。
2、完善護理緊急風(fēng)險預案，平時(shí)工作中注重培養護士的應急能力，對每項應急工作，如輸血、輸液反應、特殊液體、藥物滲漏、突發(fā)停電等，都要做回顧性評價(jià)，從中吸取經(jīng)驗教訓，提高護士對突發(fā)事件的反應能力。
二、實(shí)施護士分層級管理，合理利用人力資源。
1、根據病人情況和護理工作量合理分配人力資源，實(shí)行彈性排班；逐步實(shí)行apn班制彈性排班，減少交接次數，實(shí)施彈性排班和調配，按工作現狀及時(shí)增減護理人員。并根據護士工作能力、技術(shù)水平、工作年限、職稱(chēng)和學(xué)歷等要素實(shí)行護士分層級管理。
2、根據護理崗位職責、工作量、專(zhuān)業(yè)技術(shù)要求等要素合理實(shí)施彈性的護士人力調配，注重護士的資力、能力、素質(zhì)與所承擔的工作任務(wù)相適應，根據患者病情、護理難度和技術(shù)要求，對護士合理分工，確保病人護理安全。
3、繼續實(shí)行護士績(jì)效考核管理制度，將績(jì)效考核結果與護士的收入分配、職稱(chēng)晉升、學(xué)習進(jìn)修、獎勵評優(yōu)等結合，遵守同工同酬、按勞分配、多勞多得的分配原則，激發(fā)護士工作的積極性及主動(dòng)性，調動(dòng)護理人員主觀(guān)能動(dòng)性，推進(jìn)護理工作效率提高，為病人提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。
三、做好質(zhì)量持續改進(jìn)工作，提高護理質(zhì)量。
1、組織護理人員學(xué)習新修訂的各項護理質(zhì)量評價(jià)標準，掌握標準的內容要求，并應用標準指導護理工作，以確保護理質(zhì)量。
2、實(shí)行目標責任制管理，通過(guò)護理部質(zhì)控檢查、科室護士長(cháng)督查、科室質(zhì)控小組成員自查等形式進(jìn)行多方位的護理質(zhì)量監控督導，對存在的突出問(wèn)題通過(guò)cqi、rca、qcc等工具的運用及時(shí)、有效解決。
四、深化優(yōu)質(zhì)護理內涵，落實(shí)責任制整體護理。
1、組織禮儀培訓，通過(guò)觀(guān)看錄像、示范表演等，對護士進(jìn)行禮儀培訓，規范護理人員的儀表儀容，提高護士職業(yè)素質(zhì)。
2、密切護患關(guān)系，廣泛聽(tīng)取病人及陪護對護理服務(wù)的意見(jiàn)?？剖颐吭抡匍_(kāi)工休座談會(huì )一次，對病人提出的問(wèn)題及時(shí)分析解決。
3、科室每月發(fā)放病人滿(mǎn)意度調查表，對患者的投訴進(jìn)行調查處理。
4、對服務(wù)質(zhì)量好的護士給予表?yè)P鼓勵，對服務(wù)質(zhì)量差的護士給予批評教育，嚴重者給予經(jīng)濟處罰?？剖抑贫ā皩?zhuān)科宣教手冊”。
5、繼續加強出、入院宣教、電話(huà)隨訪(fǎng)的督查，做好住院病人相關(guān)疾病知識宣教及出院病人健康指導及出院隨訪(fǎng)工作。
五、加強護士規范化培訓與繼續教育，提高護理專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。
1、鼓勵護理人員參加學(xué)歷教育，已取得大專(zhuān)文憑者參加護理本科的函授或自考，中專(zhuān)文憑者參加護理大專(zhuān)或本科的函授或自考。
2、認真組織護理人員參加急救知識技能技術(shù)及儀器的培訓，全體護理人員掌握相關(guān)急救知識。
3、爭取參加省內外各種護理培訓班及護理業(yè)務(wù)知識講座，以不斷增進(jìn)新知識、新業(yè)務(wù)以提高護理專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。
4、加強專(zhuān)科護士的培養，鼓勵專(zhuān)科護士報考專(zhuān)科考試并通過(guò)。
5、科室每周晨間提問(wèn)2次，每月組織一次護理查房和病歷討論，根據臨床需要組織護理會(huì )診。
六、臨床教學(xué)與科研工作。
1、認真執行中、高等學(xué)校護理臨床教學(xué)計劃，加強臨床教學(xué)管理，努力完成臨床實(shí)習、見(jiàn)習教學(xué)任務(wù)。
2、加強臨床帶教老師的綜合素質(zhì)培養，提高理論水平和技術(shù)操作能力?？剖医虒W(xué)組長(cháng)定期召開(kāi)帶教老師和學(xué)生座談會(huì )，聽(tīng)取教與學(xué)的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)教學(xué)質(zhì)量。
3、鼓勵護理人員撰寫(xiě)護理論文，主管護理師職稱(chēng)以上的護理人員每年撰寫(xiě)1篇護理論文，護理師每年完成一篇綜述（免寫(xiě)資格：非正規護理院校畢業(yè)者），提高護理論文質(zhì)量和發(fā)表的檔次。
4、增強科研意識，配合醫療開(kāi)展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)。