無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì )，大家都嘗試過(guò)寫(xiě)作吧，借助寫(xiě)作也可以提高我們的語(yǔ)言組織能力。那么我們該如何寫(xiě)一篇較為完美的范文呢？接下來(lái)小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫(xiě)，我們一起來(lái)看一看吧。

文秘論文答辯問(wèn)題及回答篇一

自我介紹：班級、姓名、論文題目

自述報告的內容：

1、自己為什么選擇這個(gè)課題？

2、研究這個(gè)課題的意義和目的是什么？

3、全文的基本框架、基本結構是如何安排的？

4、全文的各部分之間邏輯關(guān)系如何？

6、論文雖未論及，但與其較密切相關(guān)的問(wèn)題還有哪些？

7、還有哪些問(wèn)題自己還沒(méi)有搞清楚，在論文中論述得不夠透徹？

8、寫(xiě)作論文時(shí)立論的主要依據是什么？

對以上問(wèn)題應仔細想一想，必要時(shí)要用筆記整理出來(lái)，寫(xiě)成發(fā)言提綱，在答辯時(shí)用。這樣才能做到有備無(wú)患，臨陣不慌。

二、答辯技巧

學(xué)生首先要介紹一下論文的概要，這就是所謂“自述報告”，須強調一點(diǎn)的是“自述”而不是“自讀”。這里重要的技巧是必須注意不能照本宣讀，把報告變成了“讀書(shū)”?！罢毡拘x”是第一大忌。這一部分的內容可包括寫(xiě)作動(dòng)機、緣由、研究方向、選題比較、研究范圍、圍繞這一論題的最新研究成果、自己在論文中的新見(jiàn)解、新的理解或新的突破。做到概括簡(jiǎn)要，言簡(jiǎn)意賅。不能占用過(guò)多時(shí)間，一般以十分鐘為限。所謂“削繁去冗留清被，畫(huà)到無(wú)時(shí)是熟時(shí)”，就是說(shuō)，盡量做到詞約旨豐，一語(yǔ)中的。要突出重點(diǎn)，把自己的最大收獲、最深體會(huì )、最精華與最富特色的部分表述出來(lái)。這里要注意一忌主題不明；二忌內容空泛，東拉西扯；三忌平平淡淡，沒(méi)有重點(diǎn)。

在答辯時(shí)，學(xué)生要注意儀態(tài)與風(fēng)度，這是進(jìn)入人們感受渠道的第一信號。如果答辯者能在最初的兩分種內以良好的儀態(tài)和風(fēng)度體現出良好的形象，就有了一個(gè)良好的開(kāi)端。有人將人的體態(tài)分解為最小單位來(lái)研究（如頭、肩、胸、脊、腰等）認為凹胸顯現怯懦、自卑，挺胸顯示情緒高昂―但過(guò)分則為傲慢自負；肩手頸正顯示正直、剛強，脊背挺拔體現嚴肅而充滿(mǎn)自信。但過(guò)于如此，就會(huì )被人看作拘泥刻板保守，略為彎腰有度，稍稍欠身可表示謙虛禮貌。孫中山先生曾說(shuō)過(guò)“其所具風(fēng)度姿態(tài)，即使全場(chǎng)有肅然起敬之心，舉動(dòng)格式又須使聽(tīng)者有安靜詳和之氣”他的這番金玉良言，對我們確實(shí)有很大的啟發(fā)。

在聽(tīng)取教師提問(wèn)時(shí)所要掌握的技巧要領(lǐng)是：

沉著(zhù)冷靜，邊聽(tīng)邊記

精神集中，認真思考

既要自信，又要虛心

實(shí)事求是，絕不勉強

聽(tīng)準聽(tīng)清，聽(tīng)懂聽(tīng)明

在回答問(wèn)題時(shí)所要掌握的技巧是構思時(shí)要求每個(gè)問(wèn)題所要答的“中心”“癥結”“關(guān)健”在哪里？從哪一個(gè)角度去回答問(wèn)題最好？應舉什么例子來(lái)證明？回答問(wèn)題的內容實(shí)質(zhì)上是一段有組織的“口頭作文”。這就要一、文章應有論點(diǎn)、論據。二、有開(kāi)頭主體與結尾。三、有條理、有層次。四、應用詞確當，語(yǔ)言流暢。五、應口齒清楚、語(yǔ)速適度。開(kāi)頭要簡(jiǎn)潔：?jiǎn)蔚吨比?，是最好的開(kāi)頭，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地表述觀(guān)點(diǎn)，在答辯中是最好的辦法。主體部份的表述可條分縷析，即把所要回答的內容逐條歸納分析，實(shí)際上是對自己掌握的材料由此及彼，由表及里地做整理。這樣的表述就不會(huì )流于表面，而能深入本質(zhì)。條分縷析可以把自己掌握的一些實(shí)際例子合并，整理成若干條目，列成幾個(gè)小標題：分成幾點(diǎn)，一點(diǎn)一點(diǎn)，一條一條地說(shuō)出。滿(mǎn)碗的飯必須一口一口吃，滿(mǎn)肚子的道理也必須一條一條講出來(lái)，環(huán)環(huán)相扣，條條相連，令人聽(tīng)完后有清楚的印象。假如在準備的時(shí)候已經(jīng)準備了一個(gè)較完整的提綱，那么沿著(zhù)回答問(wèn)題的主線(xiàn)，再穿上一些玉珠（舉例子）就可以做到中心明確，條理清楚，有理有例了。

作為將要參加論文答辯同學(xué)，首先而且必須對自己所著(zhù)的畢業(yè)論文內容有比較深刻理解和比較全面的熟悉。這是為回答畢業(yè)論文答辯委員會(huì )成員就有關(guān)畢業(yè)論文的深度及相關(guān)知識面而可能提出的論文答辯問(wèn)題所做的準備。所謂“深刻的理解”是對畢業(yè)論文有橫向的把握。例如題為《創(chuàng )建名牌產(chǎn)品發(fā)展民族產(chǎn)業(yè)》的論文，畢業(yè)論文答辯委員會(huì )可能會(huì )問(wèn)“民族品牌”與“名牌”有何關(guān)系。盡管畢業(yè)論文中未必涉及“民族品牌”，但參加論文答辯的學(xué)生必須對自己的畢業(yè)論文有“比較全面的熟悉”和“比較深刻的理解”，否則，就會(huì )出現尷尬局面。

三、論文答辯――圖表穿插

任何畢業(yè)論文，無(wú)論是文科還是理科都或多或少地涉及到用圖表表達論文觀(guān)點(diǎn)的可能，故我認為應該有此準備。圖表不僅是一種直觀(guān)的表達觀(guān)點(diǎn)的方法，更是一種調節論文答辯會(huì )氣氛的手段，特別是對私人論文答辯委員會(huì )成員來(lái)講，長(cháng)時(shí)間地聽(tīng)述，聽(tīng)覺(jué)難免會(huì )有排斥性，不再對你論述的內容接納吸收，這樣，必然對你的畢業(yè)論文答辯成績(jì)有所影響。所以，應該在論文答辯過(guò)程中適當穿插圖表或類(lèi)似圖表的其它媒介以提高你的論文答辯成績(jì)。

四、論文答辯――語(yǔ)流適中

進(jìn)行畢業(yè)論文答辯的同學(xué)一般都是首次。無(wú)數事實(shí)證明，他們論文答辯時(shí)，說(shuō)話(huà)速度往往越來(lái)越快，以致畢業(yè)答辯委員會(huì )成員聽(tīng)不清楚，影響了畢業(yè)答辯成績(jì)。故畢業(yè)答辯學(xué)生一定要注意在論文答辯過(guò)程中的語(yǔ)流速度，要有急有緩，有輕有重，不能像連珠炮似地轟向聽(tīng)眾。

五、論文答辯――目光移動(dòng)

畢業(yè)生在論文答辯時(shí)，一般可脫稿，也可半脫稿，也可完全不脫稿。但不管哪種方式，都應注意自己的目光，使目光時(shí)常地瞟向論文答辯委員會(huì )成員及會(huì )場(chǎng)上的同學(xué)們。這是你用目光與聽(tīng)眾進(jìn)行心靈的交流，使聽(tīng)眾對你的論題產(chǎn)生興趣的一種手段。在畢業(yè)論文答辯會(huì )上，由于聽(tīng)的時(shí)間過(guò)長(cháng)，委員們難免會(huì )有分神現象，這時(shí)，你用目光的投射會(huì )很禮貌地將他們的神“拉”回來(lái)，使委員們的思路跟著(zhù)你的思路走。

六、論文答辯――體態(tài)語(yǔ)輔助

雖然畢業(yè)論文答辯同其它論文答辯一樣以口語(yǔ)為主，但適當的體態(tài)語(yǔ)運用會(huì )輔助你的論文答辯，使你的論文答辯效果更好。特別是手勢語(yǔ)言的恰當運用會(huì )顯得自信、有力、不容辯駁。相反，如果你在論文答辯過(guò)程中始終直挺挺地站著(zhù)，或者始終如一地低頭俯視，即使你的論文結構再合理、主題再新穎，結論再正確，論文答辯效果也會(huì )大受影響。所以在畢業(yè)論文答辯時(shí)，一定要注意使用體態(tài)語(yǔ)。

七、論文答辯――時(shí)間控制

一般在比較正規的論文答辯會(huì )上，都對辯手有答辯時(shí)間要求，因此，畢業(yè)論文答辯學(xué)生在進(jìn)行論文答辯時(shí)應重視論文答辯時(shí)間的掌握。對論文答辯時(shí)間的控制要有力度，到該截止的時(shí)間立即結束，這樣，顯得有準備，對內容的掌握和控制也輕車(chē)熟路，容易給畢業(yè)論文答辯委員會(huì )成員一個(gè)良好的印象。故在畢業(yè)論文答辯前應該對將要答辯的內容有時(shí)間上的估計。當然在畢業(yè)論文答辯過(guò)程中靈活地減少或增加也是對論文答辯時(shí)間控制的一種表現，應該重視。

八、論文答辯――緊扣主題

在校園中進(jìn)行畢業(yè)論文答辯，往往辯手較多，因此，對于畢業(yè)論文答辯委員會(huì )成員來(lái)說(shuō)，他們不可能對每一位的畢業(yè)論文內容有全面的了解，有的甚至連畢業(yè)論文題目也不一定熟悉。因此，在整個(gè)論文答辯過(guò)程中能否圍繞主題進(jìn)行，能否最后扣題就顯得非常重要了。另外，委員們一般也容易就論文題目所涉及的問(wèn)題進(jìn)行提問(wèn)，如界能自始至終地以論文題目為中心展開(kāi)論述就會(huì )使評委思維明朗，對你的畢業(yè)論文給予肯定。

九、論文答辯――人稱(chēng)使用

在畢業(yè)論文答辯過(guò)程中必然涉及到人稱(chēng)使用問(wèn)題，我建議盡量多地使用第一人稱(chēng)，如“我”“我們”即使論文中的材料是引用他人的，用“我們引用”了哪兒哪兒的數據或材料，特別是畢業(yè)論文大多是稱(chēng)自己作的，所以要更多使用而且是果斷地、大膽地使用第一人稱(chēng)“我”和“我們”。如果是這樣，會(huì )使人有這樣的印象：東西是你的，工作做了不少！

[論文答辯技巧回答內容]

文秘論文答辯問(wèn)題及回答篇二

文秘論文答辯問(wèn)題及回答篇三

一、突出專(zhuān)業(yè)成績(jì)優(yōu)勢

一般企業(yè)招聘自然希望應聘的人，能完成企業(yè)目標，大學(xué)生的專(zhuān)業(yè)成績(jì)好，說(shuō)明學(xué)習能力、問(wèn)題解決能力、快速適應環(huán)境的能力強。專(zhuān)業(yè)成績(jì)的優(yōu)勢，也可以通過(guò)項目經(jīng)驗來(lái)展示。優(yōu)勢不是用嘴說(shuō)出來(lái)的，一定要用事實(shí)來(lái)展示。

二、突出社團、學(xué)生干部經(jīng)歷優(yōu)勢

社團工作與學(xué)生干部經(jīng)歷代表一個(gè)人的組織能力、領(lǐng)導能力、溝通協(xié)調的能力。

三、突出實(shí)習經(jīng)歷與業(yè)績(jì)優(yōu)勢

實(shí)習經(jīng)歷更接近工作本身，也能突出自己。在談到實(shí)習經(jīng)歷的時(shí)候，一定要總結出自己在實(shí)習過(guò)程中的業(yè)績(jì)，受到的表?yè)P。比如：銷(xiāo)售了多少校園卡;評選為xx優(yōu)秀員工;因某項工作出色，得到領(lǐng)導與客戶(hù)的表?yè)P等等。

四、突出職業(yè)氣質(zhì)優(yōu)勢

總之，面試、找工作就是要投企業(yè)所好，告訴他們你能勝任他們的工作要求，解決工作問(wèn)題。企業(yè)招聘的目的非常明確，就是要找到解決工作問(wèn)題的人，如果在面試中，讓他們覺(jué)得你有這能力，工作就是你的了。

文秘論文答辯問(wèn)題及回答篇四

1.當顧客主動(dòng)聯(lián)系你，詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品內容時(shí)，第一句都會(huì )問(wèn)：“親，在嗎?”，而客服則要回答：“親，您好。

在的，我是xxx店的客服，很榮幸能為您服務(wù)”。

2.如果聯(lián)系你的這位顧客，是之前光顧過(guò)的，可以這樣回復：“親，您好，歡迎再次光臨小店，有什么可以幫到您的嗎?”

這樣的問(wèn)候語(yǔ)，讓顧客覺(jué)得你很專(zhuān)業(yè)，給顧客一種親切感，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，能影響顧客購物的心情，大大增加了顧客下單的幾率。

二、反應能力

淘寶客服打字需要快，反應能力要強，在顧客詢(xún)問(wèn)問(wèn)題時(shí)，你要第一時(shí)間回答顧客的問(wèn)題，不要半天都答不上了，顧客之所以會(huì )聯(lián)系你，是因為她對這款產(chǎn)品有興趣，那你就要把握機會(huì )，只要解答了顧客的問(wèn)題，顧客沒(méi)有疑慮了就會(huì )下單購買(mǎi)，如果你不在線(xiàn)或者解決不了顧客的問(wèn)題，那么，這張單子就會(huì )溜走了，客服的反應時(shí)間最好控制在1分鐘內，快速解答顧客問(wèn)題，單子才不會(huì )溜走。

三、顧客討價(jià)還價(jià)

無(wú)論是實(shí)體店還是網(wǎng)店，很多顧客都喜歡先壓下價(jià)錢(qián)再購買(mǎi)，一般顧客都會(huì )這樣問(wèn)：“價(jià)格還能在優(yōu)惠點(diǎn)嗎?”

這時(shí)不能直接拒絕顧客說(shuō)：“不能，已經(jīng)是最便宜了”

客服則可以這樣回答：“親，這款產(chǎn)品現在在搞活動(dòng)呢，已經(jīng)是打折了的，很實(shí)惠的哦，過(guò)幾天，搞完活動(dòng)就會(huì )恢復原價(jià)了哦，親，要是喜歡就購買(mǎi)吧”，如果這樣說(shuō)了顧客還是執著(zhù)于價(jià)格問(wèn)題，那客服可以這樣回答：“親，真的不好意思呢，這是店家定的價(jià)格哦，我不可以隨便修改的，親，下次光顧就送贈品給你哦”，一般這樣說(shuō)了，顧客要是真的喜歡產(chǎn)品，就不會(huì )在還價(jià)了的。

四、運輸，運費，發(fā)貨問(wèn)題

這些問(wèn)題是常見(jiàn)的問(wèn)題，很多顧客在下單前都會(huì )問(wèn)到的，顧客通常都是這樣問(wèn)：

1.顧客：“發(fā)貨到xx地區需要多少錢(qián)?客服則可以這樣回答：“親，你可以在產(chǎn)品的頁(yè)面下方選擇你收貨的地區，就會(huì )顯示出相應的運費哦”

2.顧客想更換快遞公司，一般會(huì )這樣問(wèn)：“可以給我發(fā)xx快遞嗎?”客服：“親，我們合作的的快遞公司是xx快遞哦，請您放心，如果您的地區不到的話(huà)，快遞是不會(huì )接單的，到時(shí)我會(huì )幫您轉發(fā)其他快遞”。

3.什么時(shí)候貨物能送到，對于這個(gè)問(wèn)題，我們不要給準確的答案，因為快遞方面我們是控制不了的，顧客：“我是xx城市的，3天會(huì )到嗎?”客服可以這樣回答：“親，如果按照正常的派送時(shí)間，應該能在這時(shí)間內送到的，但是如果天氣不好，或者快遞方面有延誤，可能就會(huì )遲一兩天哦，請親諒解哦”

文秘論文答辯問(wèn)題及回答篇五

2、當需要顧客等待時(shí)應當回復：請稍等

3、當回答是或不是時(shí)應當回復：是的

4、當回答顧客說(shuō)需要自己看看時(shí)應回復：好的，有什么需要幫忙的您隨時(shí)叫我

5、沒(méi)有客人要的東西時(shí)應當在回復語(yǔ)句上加：不好意思

6、當麻煩了客人的時(shí)候應當回復：真是不好意思給您添麻煩了

7、當客人表示麻煩了時(shí)應當回復：沒(méi)關(guān)系，應該的

8、當客人詢(xún)問(wèn)發(fā)貨時(shí)間時(shí)應當回復：因為每天發(fā)貨量很大，所以都是付款后48小時(shí)之內發(fā)出的，我們一定會(huì )盡快。

咱們一起耐心等待下吧

9、當顧客叮囑商品質(zhì)量時(shí)應當回復：請您放心，發(fā)貨前我們都會(huì )有專(zhuān)人仔細檢查的

10、當客人表示幫我們推廣宣傳時(shí)應當回復：謝謝您對我們的支持和信

3.技巧方法

1、如何縮短對話(huà)時(shí)間

回答客人的問(wèn)題時(shí)，不是簡(jiǎn)單的是或不是，對或不對，有或沒(méi)有的表面問(wèn)題。

要回答到客人問(wèn)題背后的問(wèn)題，是什么引發(fā)客人提起這個(gè)問(wèn)題的問(wèn)題，徹底打消顧客的顧慮和疑問(wèn)，以至于顧客不會(huì )再同樣類(lèi)似的問(wèn)題上一而再再而三的出現同一性質(zhì)問(wèn)題的發(fā)問(wèn)來(lái)浪費時(shí)間。

如：顧客發(fā)來(lái)一個(gè)貨號或鏈接詢(xún)問(wèn)此款有沒(méi)有貨時(shí)，不應該是只回答有或沒(méi)有。

幾乎絕大部分顧客都不是只購買(mǎi)一款，如果這樣回答表面問(wèn)題的話(huà)，顧客會(huì )接二連三把所有想要購買(mǎi)的產(chǎn)品一一詢(xún)問(wèn)，直接導致在同一問(wèn)題上浪費更多的時(shí)間，狠可能就因為在這個(gè)顧客身上的時(shí)間拖延照成給其它顧客的回復不及時(shí)導致顧客的流失。

既然顧客是關(guān)心要購買(mǎi)的有沒(méi)有貨，我們可以回答：上架能拍下的都表示有現貨，您看中后直接拍下即可，都拍好以后您通知我改一下運費。

這樣的回答就可以避免顧客一再詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題。

2、回答細心，易懂

回答顧客問(wèn)題易懂，可以避免顧客在同一問(wèn)題上不斷追問(wèn)的情況，回答的越細致，會(huì )讓顧客感受到你的細心體貼，讓之產(chǎn)生信任，提升顧客的購買(mǎi)欲望。

如：有很多新手顧客都會(huì )問(wèn)到郵費的問(wèn)題，比如：郵費怎么收。

通常會(huì )回答：12元。

這樣就會(huì )引發(fā)顧客在同一問(wèn)題上的再次發(fā)問(wèn)。

比如：多少都12元嗎。

如果回答：首重12，續重10.又會(huì )引起顧客的再次發(fā)問(wèn)：什么是首重什么是續重?我買(mǎi)幾件每個(gè)都要收12元嗎?等等。

如果我們夠細心，回答的清晰易懂，比如：一次性購買(mǎi)多件商品只要在一公斤以?xún)染椭恍枋杖?2元，每超出一公斤加收10元。

那么就不會(huì )又在這里浪費時(shí)間了。

3、回復要及時(shí)

任何一個(gè)買(mǎi)家都希望自己是受到重視，任何一個(gè)買(mǎi)家都不愿意等。

這樣不但會(huì )中斷交談過(guò)程讓顧客感覺(jué)到不夠熱情，而且還會(huì )使之反感。

不愿在此店浪費時(shí)間，導致顧客另尋去處流失掉。

這樣實(shí)在是不值當。

所以我們要回復的細致易懂，節省時(shí)間來(lái)接待更多的顧客。

如果是老顧客多次購買(mǎi)的顧客，這樣的次數一多也會(huì )讓他覺(jué)得自己沒(méi)收到重視影響再次購買(mǎi)，丟失忠實(shí)顧客。

如果是潛在顧客，有購買(mǎi)意向的新顧客，那么就更不愿意和一家像是愛(ài)理不理的店家合作，從而流失掉。

4、交談要主動(dòng)

也就是主動(dòng)詢(xún)問(wèn)顧客。

當有顧客來(lái)詢(xún)問(wèn)一下問(wèn)題，過(guò)了幾分鐘沒(méi)有說(shuō)話(huà)了的時(shí)候應當主動(dòng)熱情的詢(xún)問(wèn)顧客，摸索顧客的購買(mǎi)意向。

如果當日不打算購買(mǎi)，只是了解一下，那么起碼你的禮貌熱情會(huì )給他留個(gè)好印象，讓本店在此顧客下次想購買(mǎi)時(shí)列入店鋪的選擇范圍。

成為一個(gè)潛在顧客。

如果此顧客有購買(mǎi)意向，那么你就可以通過(guò)詢(xún)問(wèn)了解到此顧客在顧慮些什么，恰當的鼓動(dòng)會(huì )加強顧客的購買(mǎi)欲望，使交易更進(jìn)一步。

4.客服工作規范

1、客服用語(yǔ)必須熱情禮貌，第一句話(huà)必須是:您好，有什么需要幫忙的嗎

2、顧客發(fā)來(lái)第一句話(huà)時(shí)就搜索其旺旺名查看是否老顧客

3、必須多用語(yǔ)氣詞，十句話(huà)里面必須有三句帶有‘呵呵’‘親’

4、表情頭像勤用，十句話(huà)里必須有三句帶表情頭像

5、交談的最后一句話(huà)必須是由客服結尾

6、開(kāi)啟自動(dòng)回復

7、不同旺旺的快捷用語(yǔ)必須一致

8、客服必須有主動(dòng)性，顧客超過(guò)5分鐘未回話(huà)必須主動(dòng)聯(lián)系

9、有重要信息及時(shí)轉達經(jīng)理，如：有想談合作的，提供貨源的，提建議的顧客

10、回答顧客時(shí)至少三個(gè)字，不可用單個(gè)字‘哦’‘嗯’

11、對顧客咨詢(xún)的問(wèn)題不可回答‘應該是吧’‘我也不知道’之類(lèi)的不確定語(yǔ)句

12、語(yǔ)句結尾不可用‘啊’‘啦’