ID：7132352
時(shí)間：2023-12-11 05:18:09
上傳者：筆塵在醫院工作中，制定詳細的工作計劃可以幫助我們清晰地了解自己的任務(wù)和責任，并更好地分配時(shí)間和資源。最后，大家可以從以下醫院工作計劃范文中獲取一些啟示和經(jīng)驗，提高管理水平。
新的一年里，為了進(jìn)一步做好我院藥事工作，繼續推進(jìn)及加強我院藥事質(zhì)量管理，加快我院健康快速發(fā)展，為此本年度特擬做好如下工作安排：
1、繼續加強我院醫務(wù)工作人員對《藥品管理法》、《處方管理理辦法》等相關(guān)法律法規的學(xué)習，強化各醫務(wù)人員對藥品相關(guān)法律法規的認識，全方位提高醫務(wù)人員自身職業(yè)道德素質(zhì)。
2、每季度不定期召開(kāi)一次藥事會(huì )議，對我院藥事、醫療器械管理情況進(jìn)行一次大檢查。
3、繼續認真執行國家藥品價(jià)格政策，增加藥品價(jià)格透明度，規范購銷(xiāo)行為，杜絕藥品、醫療器械購銷(xiāo)中的不正之風(fēng)，拒絕商業(yè)賄賂。做好我院藥品、醫療器械網(wǎng)上采購的各項工作。
4、加強藥品、醫療器械質(zhì)量及療效的監督管理工作，確保臨床用藥、用械安全有效;加強合理用藥及抗菌藥物臨床應用指導工作，對抗菌藥物的分級管理實(shí)行嚴格的監控，減少抗菌藥物濫用情況。
5、繼續加強處方書(shū)寫(xiě)質(zhì)量的管理，每月抽查并評析處方，嚴格執行處方管理制度及我院處方點(diǎn)評制度，規范處方書(shū)寫(xiě)，對不合理情況進(jìn)行實(shí)時(shí)通報、處罰。
6、進(jìn)一步加強對特殊藥品的監督、檢查、管理工作，嚴格麻醉藥品“五專(zhuān)一定”的操作規程。
7、加強臨床藥學(xué)工作開(kāi)展的深度，更全面做好窗口及臨床的藥學(xué)服務(wù)工作;并加強對不良反應的監測及報告工作。
9、努力改善與臨床科室的溝通，不斷擴大、增強藥劑科為醫院、科室服務(wù)的能力和范圍，避免因溝通欠缺產(chǎn)生對工作不利的因素，保證臨床用藥及時(shí)、安全。
在即將到來(lái)的新的一年，我們藥劑科根據醫院發(fā)展的總體目標，以改革創(chuàng )新的意識，求真務(wù)實(shí)的精神,腳踏實(shí)地的作風(fēng),做好我科的各項工作,為提高藥品質(zhì)量,提高科室創(chuàng )新發(fā)展,也為我院創(chuàng )造更大的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益，在去年工作基礎上設定新的切實(shí)可行的工作目標，以下是我科20xx年工作計劃。
1．落實(shí)并執行國家基本藥物政策，確保臨床優(yōu)先，合理使用基本藥物目錄內的品種，降低患者的經(jīng)濟費用，贏(yíng)得良好的社會(huì )效益。
2．嚴格執行藥品采購制度，確保臨床用藥需求，并密切聯(lián)系臨床及時(shí)了解各科室藥品需求動(dòng)向及掌握藥品使用后的信息反饋。
3．加強藥品管理，保證患者的用藥安全，加強藥品的購進(jìn)驗收，在庫養護等環(huán)節的質(zhì)量要求：
（1）對供貨商的管理，建立、完善供貨商資質(zhì)檔案，要求三證齊備并簽訂藥品購銷(xiāo)合同及供貨質(zhì)量保證協(xié)議書(shū)，藥品購銷(xiāo)員資質(zhì)備案。
（2）藥品購進(jìn)管理，執行從計劃、審核、采購并驗收的完整程序，對購進(jìn)藥品名稱(chēng)、批準文號、生產(chǎn)批號、有效期等基本信息認真審核記錄，有質(zhì)量問(wèn)題的一律不予入庫，并設立不合格藥品退貨記錄本，從而保證購進(jìn)藥品的質(zhì)量，對藥品效期實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，建立效期藥品警示牌，對效期6個(gè)月內將失效的藥品及時(shí)預警并通報臨床各相關(guān)科室，給予先期使用，避免不必要的浪費，從而減少醫院經(jīng)濟上的損失。
（3）加強藥房藥品的貯存管理，及時(shí)做好溫、濕度記錄，嚴格按照藥品貯存要求放置條件適宜的環(huán)境中，并認真做好藥品在庫養護工作。
4.完善工作流程，提高工作效益，方便病人，提高服務(wù)質(zhì)量，避免患者投訴的發(fā)生，嚴格執行調配審核制度，杜絕差錯事故的發(fā)生。
5.進(jìn)一步加強毒麻的管理，嚴格執行“五專(zhuān)”管理，確保藥品使用安全。
6.進(jìn)一步加強藥品不良反應監測工作，主動(dòng)搜集臨床藥品不良反應發(fā)生情況，并及時(shí)上報，為臨床用藥提供參考。
7.認真完成抗菌藥物專(zhuān)項整治活動(dòng)相關(guān)資料，及時(shí)上報，為明年六月份的專(zhuān)項檢查做準備。
8.加強業(yè)務(wù)學(xué)習，鼓勵科室人員加強職稱(chēng)資格考試，從而提高自身理論和實(shí)際工作能力。
為了提高教學(xué)工作質(zhì)量，加強人才培訓進(jìn)程和梯隊建設，根據科室工作需要，特制定帶習帶教工作計劃：
一、帶教目標：
(1)熟悉醫院及科室各項規章制度及職責。
(2)熟悉醫療相關(guān)法律知識，并做到知法、懂法、用法。
(3)強化理論知識，做到理論聯(lián)系實(shí)際，并很好的指導實(shí)踐。
(4)熟悉藥劑各項工作流程和操作規程。
(5)培養良好的工作習慣及良好的醫德醫風(fēng)。
二、帶教內容：
(1)科室管理制度及職責。醫學(xué)教育網(wǎng)編輯整|理。
(3)《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》、《不良反應監測管理辦法》和《麻醉、精神藥品管理制度》等相關(guān)法律法規。
(4)醫患溝通基本原則和技巧。
(5)醫德醫風(fēng)的培養。
三、實(shí)施措施：
(1)實(shí)習生由醫務(wù)科統一安排就位后，由科主任安排帶教老師，并由帶教老師對其進(jìn)行崗前培訓。
(2)帶教老師針對所帶實(shí)習生，結合實(shí)際情況制定具體帶習帶教計劃，并做好帶習帶教記錄。
(3)科室每個(gè)月進(jìn)行一次業(yè)務(wù)學(xué)習及“三基”培訓，每月1次服務(wù)培訓、法律法規知識學(xué)習等活動(dòng)時(shí)要求實(shí)習生參加。
(4)帶教老師負責監管所帶實(shí)習生，包括勞動(dòng)紀律和工作學(xué)習。
(5)完成實(shí)習周期后，有帶教老師及實(shí)習生本人對帶教進(jìn)行評價(jià)，并完成出科考核，由科主任簽署意見(jiàn)。
20xx年將根據加強醫院醫德醫風(fēng)，繼續深入持久開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)及治庸問(wèn)責和科室藥學(xué)發(fā)展的總體目標，加快學(xué)科建設和人才培養的步伐，加強藥品質(zhì)量管理的力度和深度，在去年取得成績(jì)的基礎上，深化改革，銳意創(chuàng )新，設定新的、切實(shí)可行的奮斗目標。以下是20xx年工作的工作計劃：
一、擬定醫院基本用藥目錄。根據我院藥事管理與藥物治療委員會(huì )的藥品遴選結果，制定我院20xx年的用藥基本目錄，并保證目錄內的藥品供應，保證臨床的用藥需求。
二、認真執行藥事管理相關(guān)制度。開(kāi)展藥事委員會(huì )的日常工作，收集臨床用藥意見(jiàn)及新藥申請，做好新藥的前期審批工作及后期應用的不良反應及臨床反饋工作，滿(mǎn)足臨床用藥需求，保證群眾的用藥安全。
三、加強不良反應監測工作。加強與各科室的合作，主動(dòng)收集及發(fā)現藥品的不良反應，及時(shí)反饋，為臨床用藥提供參考。
四、完善職效考核制度。制定藥械科職效考核制度，細化各項考核指標，堅持執行全面質(zhì)量考核，通過(guò)對各種制度、考核標準的嚴格執行，實(shí)行彈性工作制、整頓勞動(dòng)紀律，使工作達到規范化、程序化、標準化。
五、加強藥品管理，保證臨床用藥。加強藥品儲備管理，每月定期對科內工作流程及各崗位的工作質(zhì)量進(jìn)行抽查，并督促科室工作人員認真執行各項管理制度，加強藥品質(zhì)量管理，在購進(jìn)驗收、入庫養護等環(huán)節的質(zhì)量管理，每月進(jìn)行藥品儲備質(zhì)量、效期等盤(pán)點(diǎn)，將檢查結果匯總，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)妥善處理，保障患者用藥安全。嚴格執行國家藥監局《醫療機構藥品使用質(zhì)量管理暫行規定》的要求，制定出我院《藥品驗收質(zhì)量管理制度》、《藥品儲備養護質(zhì)量管理制度》《近效期藥品標識管理》等一系列管理措施并相繼實(shí)施，杜絕醫院因藥品過(guò)期造成重大醫療事故和醫院的經(jīng)濟損失。
六、加強理論知識的學(xué)習及人才培養。制定藥械科繼續學(xué)習制度及業(yè)務(wù)知識定期考核制度，定期開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習及服務(wù)技能和態(tài)度的培訓，提升藥學(xué)人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，不斷提高病人的滿(mǎn)意率。每月組織一次業(yè)務(wù)知識學(xué)習，按時(shí)按質(zhì)完成。在繁忙的工作中，按時(shí)完成院務(wù)布置的任務(wù)。通過(guò)法律法規和理論知識的學(xué)習，加強藥品管理的法律知識、質(zhì)量意識和安全意識，加強對病人的責任感。
七、在工作中一定做到誠意、親切、和諧的態(tài)度。對病人就象對待自己的親人一樣，語(yǔ)言親切，態(tài)度和諧，構建良好的就醫環(huán)境。不能與病人及病人的家屬爭吵，語(yǔ)氣要委婉，不能有被投訴現象發(fā)生。
八、要求本科室人員嚴格執行院方規章制度。在崗時(shí)做到：不遲到、不早退、不脫崗、不竄崗、不干私活等與工作無(wú)關(guān)的事。未經(jīng)科室負責人同意，不得任意調班、代班?？剖胰藛T必須保持24小時(shí)通訊暢通。上班時(shí)不能竄崗，堅守自己的崗位。
在過(guò)去一年的工作中，我們藥劑科存在的困難與不足之處是：藥房窗口沒(méi)有執行大窗口發(fā)藥，是傳統的發(fā)藥模式，容易發(fā)錯藥;工作事多人少，疲勞上班，容易差錯。目前西藥房藥師職稱(chēng)的人只有1人，無(wú)法開(kāi)展雙人雙核對發(fā)藥想要改變?yōu)殡p人雙核對發(fā)藥的模式，所以要增加藥師，緩解工作壓力;沒(méi)有開(kāi)展臨床用藥指導工作;沒(méi)有配備專(zhuān)職臨床藥師，藥品不良反應監測與報告開(kāi)展不夠全面、處方點(diǎn)評工作開(kāi)展流于形式;個(gè)別時(shí)候臨床藥品的供應有脫節的現象存在;人員參加學(xué)術(shù)機會(huì )少。這些都是我科有待改進(jìn)的問(wèn)題。
20xx年，我科將根據醫院的總體要求，結合科室的具體情況，努力在原有基礎上，攻堅克難。我們的工作設想是：
一、全科人員將認真貫徹執行醫院文件精神，遵守醫院各種規章制度。提高窗口服務(wù)為己任，以質(zhì)量第一、病人第一的理念全心全意為病人服務(wù)，做好一線(xiàn)窗口藥劑科服務(wù)工作。
二、盡可能完善工作流程，提高工作效率，方便病人。藥房是藥劑科直接面對病人的重要窗口，希望院部改造窗口并改變藥劑科目前人員結構，給西藥房增加藥師5名，中藥房增加有藥學(xué)資質(zhì)人員1名。這樣調配后，就能做到雙人雙核對發(fā)藥，減少差錯的產(chǎn)生。藥庫增加藥師1名，合理調整工作崗位，完善工作流程，充分調動(dòng)全體人員的積極性。
三、嚴格執行藥品網(wǎng)上集中招標采購，保證臨床患者用藥供應及時(shí)。了解各臨床科室藥品需求動(dòng)態(tài)及掌握藥品使用后的信息反饋，確保臨床藥品的合理性、安全性、患者滿(mǎn)意性供應。
四、加強藥品儲存與養護的管理，藥品儲存和養護易受外界因素的影響，如溫度、濕度光照等，直接或間接引起藥物質(zhì)量，影響臨床療效，因此給西藥房、中藥房添一臺空調，保持西藥房、中藥房?jì)冗m宜的溫度。
五、發(fā)揮藥品質(zhì)量監控小組的作用，定期對科內工作流程及各崗位的工作質(zhì)量進(jìn)行抽查，并督促科室工作人員認真執行各項管理制度，加強藥品質(zhì)量管理，在購進(jìn)驗收、入庫養護等環(huán)節的質(zhì)量管理，每月召開(kāi)科質(zhì)控會(huì )議，將檢查結果匯總，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)妥善處理，保障患者用藥安全。杜絕因藥品過(guò)期造成重大醫療事故和醫院的經(jīng)濟損失。
六、希望院部配備專(zhuān)職臨床藥師，定期開(kāi)展門(mén)診處方評定和歸檔病歷合理用藥分析，并予以通報，并開(kāi)展藥品不良反應的檢測、報告和分析工作，并做好記錄。設立《藥訊》及《藥學(xué)園地》，每季度定期更換宣傳內容。
七、對藥劑人員定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓、學(xué)習，不斷提高自身理論水平和業(yè)務(wù)能力，更好的接觸新知識、新觀(guān)念，同時(shí)希望醫院能定期批準科室人員參加上一級醫院技術(shù)方面的交流，掌握藥事管理的新知識。
20xx年藥劑科將在各級領(lǐng)導的正確指導下，根據醫院三級中醫醫院持續改進(jìn)的總體目標，本著(zhù)“服務(wù)病人、服務(wù)臨床”的理念，以改革創(chuàng )新的意識，求真務(wù)實(shí)的精神，腳踏實(shí)地的作風(fēng)，做好我科的各項工作。
：電腦桌30臺、電腦椅30把、煎藥包裝一體機20臺、小型粉碎機3臺、大型粉碎機1臺、顯微鏡1臺、樣品柜2組、冷藏柜（雙開(kāi)門(mén)）4臺。預計金額100萬(wàn)元左右。
應《三級中醫醫院持續改進(jìn)活動(dòng)方案》關(guān)于“配備5名以上專(zhuān)職從事臨床藥學(xué)工作的藥師”要，20xx年下半年計劃派出2名研究生外出培訓一年，以期獲得專(zhuān)科專(zhuān)職臨床藥師資格證。培訓費及獎金合計約6萬(wàn)元。藥劑科短期外出培訓費用約3萬(wàn)元。
藥品采購費約1.5億元，煎藥室、膏方室所需液化氣費約9萬(wàn)元。
提高醫療安全意識：嚴格執行“四查十對”和患者用藥交代，藥品發(fā)放準確，盡量杜絕差錯事故的發(fā)生。
進(jìn)一步加強麻、精藥品的管理，嚴格執行麻、精藥品的“五專(zhuān)”規定，確保使用安全，加強對麻、精藥品管理人員審查管理報備。
認真做好藥品近效期登記工作，并及時(shí)上報處理，確保上架藥品質(zhì)量。
加強與臨床各科室的`溝通，征詢(xún)專(zhuān)科用藥計劃，盡量滿(mǎn)足臨床需求。
1、臨床藥師參與查房。每天到臨床科室參與查房，重點(diǎn)深入骨傷科、外科、泌尿外科、眼科、肛腸科、呼吸科等感染性疾病科室，通過(guò)參加醫生查房、為重點(diǎn)患者建立藥歷、參與制定治療方案等工作，努力提高專(zhuān)科藥物治療水平。按時(shí)并高質(zhì)量的完成查房記錄、咨詢(xún)記錄等工作記錄。
2、每月實(shí)行處方及病歷點(diǎn)評。對抗菌藥物、中藥注射劑等消耗量大的藥物使用情況進(jìn)行重點(diǎn)監控、合理性分析。對跨專(zhuān)科用藥、超適應癥用藥、超規定劑量用藥等情況進(jìn)行預警和干預。對抗菌藥物使用強度超標的臨床科室，分析超標原因，并協(xié)助臨床科室改進(jìn)。
3、宣傳用藥知識。繼續加強病人用藥教育宣傳，門(mén)診用藥咨詢(xún)服務(wù)，提高病人用藥依從性，宣傳用藥知識，指導病人安全用藥，促進(jìn)合理用藥。
4、做好藥品不良反應報告與監測工作。繼續做好藥物不良反應監測，對臨床上報的不良反應及時(shí)進(jìn)行整理上報。年底對藥品不良反應報告進(jìn)行統計分析，保障患者用藥安全。
5、配合信息科做好我院信息系統升級工作。在確保每一種藥品的基礎數據準確錄入的同時(shí)，保證后期《藥物咨詢(xún)及用藥安全監測系統》、《抗菌藥品使用分析及控制系統》、《處方審核與點(diǎn)評系統》三個(gè)板塊的順利運行。
6、加強各藥房業(yè)務(wù)技能培訓工作，特別是中藥知識、特殊管理藥品的培訓及考核。進(jìn)一步提高調劑人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和藥學(xué)服務(wù)能力。
（1）每周四早晨利用30分鐘組織科室小講課，主要內容是中藥的炮制加工、性味歸經(jīng)，中藥飲片的鑒別，藥品說(shuō)明書(shū)等內容。
（2）每季度針對麻醉的藥品管理人員組織兩次專(zhuān)項培訓，并考核一次。
7、根據醫院繼續醫學(xué)教育工作安排，在全院舉辦抗菌藥物合理應用、麻醉精神的藥品使用指導原則、藥品不良反應知識培訓班。
現將藥劑工作情況總結如下：
一、加強理論學(xué)習，提高職工的政治思想覺(jué)悟。
全科人員認真學(xué)習貫徹黨的xx大精神，充分認識“解放思想，開(kāi)拓創(chuàng )新”重要意義，加強理論與實(shí)踐的聯(lián)系，學(xué)習和領(lǐng)會(huì )醫院職代會(huì )精神和各階段的工作重點(diǎn)，在日常繁忙的工作中，不拘形式，結合科室的實(shí)際情況開(kāi)展學(xué)習和討論，激勵職工積極參與推進(jìn)醫院各項改革措施的落實(shí)和實(shí)施。通過(guò)系統的學(xué)習教育，提高了科室人員的思想政治覺(jué)悟，增強了法制意識，發(fā)揚求真務(wù)實(shí)精神，做到自覺(jué)遵紀守法，自覺(jué)抵制行業(yè)不正之風(fēng)，以提高窗口服務(wù)為己任，全心全意為病人服務(wù)，做好一線(xiàn)窗口藥學(xué)服務(wù)工作。
二、完善工作流程，提高工作效率，方便病人。
門(mén)診藥房是藥劑科直接面對病人的重要窗口，如何方便病人、如何提高工作效率，是藥房工作的`重點(diǎn)。隨著(zhù)2月份急診綠色通道的開(kāi)通，我科通過(guò)將中心藥房與急診藥房合并、崗位人員整合等一系列措施，保證了住院病人及急診病人24小時(shí)的藥品供應，保障了急診流程的正常運作。5月份，醫院為站所的醫保病人開(kāi)通綠色通道，安排站所病人在住院部掛號看病交費后再前往門(mén)診藥房取藥，為避免病人在住院部及門(mén)診部間來(lái)回奔波，我科主動(dòng)將站所病人取藥的工作任務(wù)改由急診藥房承擔，讓站所病人真正享受到“一條龍”服務(wù)，樹(shù)立了醫院的良好形象。通過(guò)完善工作流程，合理設置窗口、機動(dòng)配備人員等，充分調動(dòng)全體人員的積極性，齊心協(xié)力，克服困難，提高工作效率，有效改變了取藥排隊、取藥難等現象，為病人提供方便。
三、堅決執行藥品網(wǎng)上陽(yáng)光采購，保證臨床用藥供應。
嚴格執行藥品網(wǎng)上陽(yáng)光采購，保證了購進(jìn)藥品的質(zhì)量，并密切聯(lián)系臨床，及時(shí)了解各科藥品需求動(dòng)態(tài)及掌握藥品使用后的信息反饋，通過(guò)醫院信息系統將藥品供應信息發(fā)布通知至臨床科室，保證了臨床藥品的及時(shí)供應。
四、加強藥品質(zhì)量管理，保障患者用藥安全。
為了進(jìn)一步加強藥品質(zhì)量管理，根據廣州市藥監局發(fā)關(guān)于《廣州市醫療機構藥品使用質(zhì)量管理暫行規定》的要求，制定出我院《藥品驗收質(zhì)量管理制度》、《藥品儲存養護質(zhì)量管理制度》《近效期藥品標識管理》等一系列管理措施并相繼實(shí)施，從而有效保證了我院藥品質(zhì)量，保障了患者的用藥安全，且減少了醫院因藥品過(guò)期造成的損失。
五、做好每月藥品盤(pán)點(diǎn)，協(xié)助財務(wù)部做好藥品經(jīng)濟核算工作。
每月末組織全科人員進(jìn)行藥品盤(pán)點(diǎn)，為保證盤(pán)點(diǎn)數據的準確性，盤(pán)點(diǎn)工作盡量安排在臨近下班時(shí)間及班后。為保證信息系統藥品運行數據的準確性，三番四次地與信息中心、財務(wù)部、軟件公司等溝通，力求完善信息系統，協(xié)助財務(wù)部做好藥品經(jīng)濟核算工作。
六、開(kāi)展臨床藥學(xué)服務(wù)，指導臨床合理用藥，保障患者用藥安全。
xx年3月，我科在實(shí)行門(mén)診處方評價(jià)制度的基礎上，新開(kāi)展了臨床藥學(xué)服務(wù)，每周定期委派臨床藥師參與查房、病例討論等，進(jìn)一步加強了全院抗生素合理應用的有效監測，并指導臨床合理用藥，保障了患者用藥安全。
七、積極開(kāi)展藥品不良反應的監測。
將藥品不良反應的監測工作轉為主動(dòng)服務(wù)的形式。在日常工作中，主動(dòng)到臨床收集藥品使用后的信息反饋。發(fā)現藥品發(fā)生不良反應時(shí)，協(xié)助臨床做好藥品不良反應的處理工作并查找原因，如與藥品質(zhì)量有關(guān)的，及時(shí)更換廠(chǎng)家，以保證臨床用藥安全。按照藥品不良反應的監測“可疑必報”的原則，督促臨床主動(dòng)填報不良反應報告，我科及時(shí)做好藥品不良反應/事件的網(wǎng)報工作。
八、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，通過(guò)開(kāi)展實(shí)習生的帶教工作，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。
科室每月不定期通過(guò)講座、討論、傳閱等多種方式進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習，以提高科室工作人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平。2月份，我科接到***2名藥物制劑專(zhuān)業(yè)本科生的畢業(yè)實(shí)習的帶教任務(wù)。我科根據學(xué)校的實(shí)習要求，制定的該2名實(shí)習生的實(shí)習計劃，指定專(zhuān)人負責帶教及指導其畢業(yè)論文的撰寫(xiě)，使該2名實(shí)習生及順利完成實(shí)習任務(wù)及畢業(yè)論文的撰寫(xiě)，我科圓滿(mǎn)地完成帶教任務(wù)，借此機會(huì )我科工作人員自身業(yè)務(wù)水平也得到了提高。
在過(guò)去一年的工作中，仍存在很多不足之處，如主動(dòng)服務(wù)意識欠缺；臨床用藥指導的開(kāi)展不夠全面及深入；站所藥品管理的指導工作不到位等，都是我科有待改進(jìn)的問(wèn)題。
文檔為doc格式。
20__年，我們將全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，以質(zhì)量、禮儀、服務(wù)作為第一要務(wù)，以人為本，加強質(zhì)量管理，凝聚人心，以新思路、新觀(guān)念、新舉措增強藥劑科服務(wù)工作的生機與活力，加快科室的發(fā)展。
(一)以提高質(zhì)量為重心，逐步建立質(zhì)量、安全系統。
我們必須集中精力，抓好質(zhì)量和安全，強化科學(xué)管理，提高整體績(jì)效，這是藥劑科生存和發(fā)展的關(guān)鍵。我們要加強基本技能與基本技術(shù)的提高，制定培訓計劃，落實(shí)到位，學(xué)會(huì )站在全院的角度學(xué)習和處理問(wèn)題。我們必須繼續堅持行之有效的制度，使整個(gè)服務(wù)過(guò)程成為一個(gè)不斷反饋、不斷調整、不斷規范的過(guò)程，從整體上加強和推進(jìn)服務(wù)工作的規范化和標準化。
(二)加強科室管理，鼓勵人才創(chuàng )新發(fā)展。
我們要加大對業(yè)務(wù)骨干的培養，鼓勵人才創(chuàng )新發(fā)展。我們要繼續鞏固已取得的成績(jì)，發(fā)現和培植新的業(yè)務(wù)亮點(diǎn)，加強自我宣傳，樹(shù)立科室的形象。(三)引入新的機制，向服務(wù)要效益。
本著(zhù)為科室發(fā)展和對事業(yè)負責的態(tài)度，引入新的工作機制，實(shí)現科室管理的最佳配置，從多方面培養鍛煉全體人員，激發(fā)全科人員的創(chuàng )新意識和實(shí)干精神，增強服務(wù)工作的主動(dòng)性和前瞻性。要結合本科室的特點(diǎn)，要圍繞科室管理的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，提出切實(shí)可行的解決辦法和改進(jìn)措施，圓滿(mǎn)完成醫院下達藥劑科的各項工作任務(wù)。
(四)加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高科室人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。
積極參加醫院舉辦的各類(lèi)學(xué)習培訓，提高服務(wù)的能力和水平。積極爭取院醫院對藥劑工作的支持和幫助，廣泛開(kāi)展各種學(xué)習交流，推進(jìn)全體科室人員業(yè)務(wù)素質(zhì)有新的提高。
審視目前的醫療形勢，由于人們的健康需求增加，醫療市場(chǎng)日趨規范，市場(chǎng)競爭更加激烈，這也給我們的發(fā)展帶來(lái)前所未有的機遇。因此，必須抓住這一難得的歷史機遇，尋求新的突破，以發(fā)展為目標，以質(zhì)量為抓手，以服務(wù)為根本，為醫院注入新的活力。
20xx年藥劑科將在各級領(lǐng)導的正確指導下，根據醫院三級中醫醫院持續改進(jìn)的總體目標，本著(zhù)“服務(wù)病人、服務(wù)臨床”的理念，以改革創(chuàng )新的意識，求真務(wù)實(shí)的精神，腳踏實(shí)地的作風(fēng)，做好我科的各項工作。
一、藥劑科搬入新院址預計需要以下辦公用品：電腦桌30臺、電腦椅30把、煎藥包裝一體機20臺、小型粉碎機3臺、大型粉碎機1臺、顯微鏡1臺、樣品柜2組、冷藏柜(雙開(kāi)門(mén))4臺。預計金額100萬(wàn)元左右。
應《三級中醫醫院持續改進(jìn)活動(dòng)方案》關(guān)于“配備5名以上專(zhuān)職從事臨床藥學(xué)工作的藥師”要，20xx年下半年計劃派出2名研究生外出培訓一年，以期獲得專(zhuān)科專(zhuān)職臨床藥師資格證。培訓費及獎金合計約6萬(wàn)元。藥劑科短期外出培訓費用約3萬(wàn)元。
藥品采購費約1.5億元，煎藥室、膏方室所需液化氣費約9萬(wàn)元。
二、進(jìn)一步加強藥房、藥庫管理。
提高醫療安全意識：嚴格執行“四查十對”和患者用藥交代，藥品發(fā)放準確，盡量杜絕差錯事故的發(fā)生。
進(jìn)一步加強麻、精藥品的管理，嚴格執行麻、精藥品的“五專(zhuān)”規定，確保使用安全，加強對麻、精藥品管理人員審查管理報備。
認真做好藥品近效期登記工作，并及時(shí)上報處理，確保上架藥品質(zhì)量。
加強與臨床各科室的溝通，征詢(xún)專(zhuān)科用藥計劃，盡量滿(mǎn)足臨床需求。
三、加強臨床用藥指導，促進(jìn)臨床合理用藥。
1.臨床藥師參與查房。每天到臨床科室參與查房，重點(diǎn)深入骨傷科、外科、泌尿外科、眼科、肛腸科、呼吸科等感染性疾病科室，通過(guò)參加醫生查房、為重點(diǎn)患者建立藥歷、參與制定治療方案等工作，努力提高專(zhuān)科藥物治療水平。按時(shí)并高質(zhì)量的完成查房記錄、咨詢(xún)記錄等工作記錄。
2、每月實(shí)行處方及病歷點(diǎn)評。對抗菌藥物、中藥注射劑等消耗量大的藥物使用情況進(jìn)行重點(diǎn)監控、合理性分析。對跨專(zhuān)科用藥、超適應癥用藥、超規定劑量用藥等情況進(jìn)行預警和干預。對抗菌藥物使用強度超標的臨床科室，分析超標原因，并協(xié)助臨床科室改進(jìn)。
3、宣傳用藥知識。繼續加強病人用藥教育宣傳，門(mén)診用藥咨詢(xún)服務(wù)，提高病人用藥依從性，宣傳用藥知識，指導病人安全用藥，促進(jìn)合理用藥。
4、做好藥品不良反應報告與監測工作。繼續做好藥物不良反應監測，對臨床上報的不良反應及時(shí)進(jìn)行整理上報。年底對藥品不良反應報告進(jìn)行統計分析，保障患者用藥安全。
5.配合信息科做好我院信息系統升級工作。在確保每一種藥品的基礎數據準確錄入的同時(shí)，保證后期《藥物咨詢(xún)及用藥安全監測系統》、《抗菌藥品使用分析及控制系統》、《處方審核與點(diǎn)評系統》三個(gè)板塊的順利運行。
6.加強各藥房業(yè)務(wù)技能培訓工作，特別是中藥知識、特殊管理藥品的培訓及考核。進(jìn)一步提高調劑人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和藥學(xué)服務(wù)能力。
(1)每周四早晨利用30分鐘組織科室小講課，主要內容是中藥的炮制加工、性味歸經(jīng)，中藥飲片的鑒別，藥品說(shuō)明書(shū)等內容。
(2)每季度針對麻醉藥品管理人員組織兩次專(zhuān)項培訓，并考核一次。
7.根據醫院繼續醫學(xué)教育工作安排，在全院舉辦抗菌藥物合理應用、麻醉精神藥品使用指導原則、藥品不良反應知識培訓班。
20__年，我科將根據醫院的總體要求，結合科室的具體情況，努力在原有基礎上，攻堅克難。我們的工作設想是：
一、全科人員將認真貫徹執行醫院文件精神，遵守醫院各種規章制度。
提高窗口服務(wù)為己任，以質(zhì)量第一、病人第一的理念全心全意為病人服務(wù)，做好一線(xiàn)窗口藥劑科服務(wù)工作。
二、盡可能完善工作流程，提高工作效率，方便病人。
藥房是藥劑科直接面對病人的重要窗口，希望院部改造窗口并改變藥劑科目前人員結構，給西藥房增加藥師5名，中藥房增加有藥學(xué)資質(zhì)人員1名。這樣調配后，就能做到雙人雙核對發(fā)藥，減少差錯的產(chǎn)生。藥庫增加藥師1名，合理調整工作崗位，完善工作流程，充分調動(dòng)全體人員的積極性。
三、嚴格執行藥品網(wǎng)上集中招標采購，保證臨床患者用藥供應及時(shí)。
了解各臨床科室藥品需求動(dòng)態(tài)及掌握藥品使用后的信息反饋，確保臨床藥品的合理性、安全性、患者滿(mǎn)意性供應。
四、加強藥品儲存與養護的管理。
藥品儲存和養護易受外界因素的影響，如溫度、濕度光照等，直接或間接引起藥物質(zhì)量，影響臨床療效，因此給西藥房、中藥房添一臺空調，保持西藥房、中藥房?jì)冗m宜的溫度。
五、發(fā)揮藥品質(zhì)量監控小組的作用。
定期對科內工作流程及各崗位的工作質(zhì)量進(jìn)行抽查，并督促科室工作人員認真執行各項管理制度，加強藥品質(zhì)量管理，在購進(jìn)驗收、入庫養護等環(huán)節的質(zhì)量管理，每月召開(kāi)科質(zhì)控會(huì )議，將檢查結果匯總，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)妥善處理，保障患者用藥安全。杜絕因藥品過(guò)期造成重大醫療事故和醫院的經(jīng)濟損失。
六、希望院部配備專(zhuān)職臨床藥師，定期開(kāi)展門(mén)診處方評定和歸檔病歷合理用藥分析，并予以通報，并開(kāi)展藥品不良反應的檢測、報告和分析工作，并做好記錄。設立《藥訊》及《藥學(xué)園地》，每季度定期更換宣傳內容。
根據衛生部、國家中醫藥管理局制定的《醫院中藥房基本標準》和《醫療機構中藥煎藥室管理規范》，結合我院實(shí)際情況，需做大量的整改計劃。作藥劑科工作計劃如下：
1、科室設置：設有中藥飲片庫房、中藥飲片調劑室，中成藥庫房，中成藥調劑室、中藥煎藥室。
2、房屋面積建設：中藥房、中成藥房、中藥煎藥室的面積從原來(lái)的.擴建到與醫院的規模及業(yè)務(wù)需求相適應。中藥飲片調劑室的面積需達到80㎡，中成藥調劑室的面積需達到40㎡。
3、中藥飲片調劑室、中成藥調劑室、中藥煎藥室應當寬敞、明亮，地面、墻面，屋頂應當平整、潔凈、無(wú)污染、易清潔，應當有通風(fēng)、除塵、防蟲(chóng)，防鼠、防積水以及消防等措施。
1、中藥貯存設備。
更換與補充藥架十個(gè)，補充除濕機一臺，通風(fēng)設備（換氣扇每個(gè)窗戶(hù)一個(gè)），冷藏柜兩個(gè)，貴重藥品柜一個(gè)、毒麻藥品柜一個(gè)中2、中藥飲片調劑設備（器具）。
更換與補充藥斗（架）、調劑臺，藥戥二套，銅缸一套。增加電子秤一臺、冷藏柜一個(gè)，新風(fēng)除塵器一臺，小型多功能粉碎機一臺（可加工200g-1000g），貴重藥品柜一個(gè)、毒麻藥品柜一個(gè)。
4、中成藥調劑設備（器具）。
補充藥架或藥品柜五個(gè)、調劑臺一個(gè)、貴重藥品柜一個(gè)、冷藏柜一臺。
2、中藥煎煮設備（器具）。
3、臨方炮制設備（器具）。
增加小型切片機一臺、小型炒藥機一臺、小型煅爐爐干機一臺、手提式消毒鍋一個(gè)、標準篩一套，小型多功能粉碎機(1kg以上)一臺。
1、中藥飲片調劑、中成藥調劑、中藥加工、庫房采購等人員至少具備中藥師以上專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格。
2、派出1-2名中藥藥劑人員到上級醫院進(jìn)修學(xué)習。
一、藥房的主要工作情況：
藥房在院領(lǐng)導的關(guān)心及支持下，通過(guò)大家共同的.努力成績(jì)突出，我們要以此為起點(diǎn)奮發(fā)圖強，謙虛謹慎，不斷完善科室管理努力提高科室業(yè)務(wù)能力，不斷改進(jìn)服務(wù)意識，在新的一年我們要更好的完成藥房目標管理工作。
二、20xx年藥房成效：
1、20xx年藥房共完成任務(wù)79.3萬(wàn)元，20xx年藥房共完成任務(wù)79.5萬(wàn)元。
2、藥房工作人員無(wú)一人考取專(zhuān)業(yè)資格證書(shū)。
3、有事出現藥品供應不及時(shí)，斷藥情況。
4、責任心不強，藥品擺放不歸類(lèi)，處方書(shū)寫(xiě)不規范現象時(shí)有發(fā)生。
5、沒(méi)有季度性篩查近期藥品的習慣，致使好多不該發(fā)生過(guò)期現象的藥品出現過(guò)期。
6、服務(wù)質(zhì)量較差，與患者發(fā)生爭執現象時(shí)有發(fā)生，甚至被投訴，對患者經(jīng)常打聽(tīng)的藥品不聞不問(wèn)，使患者帶著(zhù)遺憾離開(kāi)。
7、藥房工作人員的安全意識較差，偶有在藥房抽煙，非本科室人員隨便出入的現象。
8、藥房的破損率達到了3.5%。
9、藥房經(jīng)常出現同一藥品不同價(jià)的劃錯價(jià)現象。
三、20xx年藥房的目標計劃：
1、20xx年藥房任務(wù)上調到80萬(wàn)元.
2、積極成績(jì)醫院組織的業(yè)務(wù)學(xué)習，鼓勵科室人員專(zhuān)業(yè)資格考試，提高科室業(yè)務(wù)水平。
3、購藥做到有計劃有安排，確保庫存供應。
4、加強工作責任心，藥品存放要整齊并按類(lèi)放臵，發(fā)藥時(shí)要做到認真負責對每張處方做到仔細查對，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)與醫生聯(lián)系，杜絕差錯事故發(fā)生。
5、每季度對藥品進(jìn)行一次效期質(zhì)量檢查，保證臨床用藥的安全。
6、加強服務(wù)意識，按高服務(wù)質(zhì)量做到病人滿(mǎn)意，領(lǐng)導滿(mǎn)意，自己滿(mǎn)意，在平時(shí)的工作中對病人所需的藥品我們積極采購，只要是合理的要求我們盡最大努力去完成。
7、加強安全意識，對藥房存在的安全隱患要隨時(shí)排查，防火，防盜，放電，確保安全無(wú)事故。
8、藥房的破損控制在3%以?xún)取?/p>
9、上班工作要認真不能開(kāi)小差，不準干私活，要認真劃價(jià)確保準確率，錯價(jià)率保持在0.1%以?xún)取?/p>
四、藥房的創(chuàng )新思路。
1、向其它衛生院及縣醫院學(xué)習，掌握藥品發(fā)展形勢，向醫生介紹新藥，逐步對藥物的品名劑量等更換更新。
2、充分發(fā)揮中醫中藥特色，及時(shí)提供中草藥，購買(mǎi)粉碎機和煎藥機方便收入方便患者增加醫院收入。
總之，我們要在院領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，大家齊心協(xié)力盡職盡責一定能把藥房工作任務(wù)完成，搞好服務(wù)態(tài)度維護醫院聲譽(yù)，一定要把制定的各項工作做的更好。
在新的一年里，藥劑科將根據醫院發(fā)展的總體目標，本著(zhù)“服務(wù)病人、服務(wù)臨床”的理念，以改革創(chuàng )新的意識，求真務(wù)實(shí)的精神，腳踏實(shí)地的作風(fēng)，做好我科的各項工作。工作計劃如下：
1、完善管理體制。
加強對科室的管理，以達到激勵、促進(jìn)科室發(fā)展的目標；加強工作責任心，完善質(zhì)控和質(zhì)量評價(jià)體系，實(shí)施全面質(zhì)量管理；做到安全、合理、經(jīng)濟用藥，提高患者滿(mǎn)意度。
2、人才隊伍培養。
人才問(wèn)題是核心問(wèn)題，藥劑科要發(fā)展，就要構建一支懂技術(shù)，懂管理，專(zhuān)業(yè)水平過(guò)硬的人才隊伍。一個(gè)科室的發(fā)展必須重視人才的培養，加強人才引進(jìn)的力度，另外要抓好科室內中青年人才的培養，保證人才培養目標的實(shí)現：
（1）選派2名藥師參加衛生部臨床藥師培養基地的培訓，取得臨床藥師資格。
（2）鼓勵藥劑人員加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，主管藥師及以上專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員要承擔科室及醫院相關(guān)藥學(xué)知識講座。
3、做好醫院藥品his信息系統新一年度藥品信息的維護，協(xié)助醫院進(jìn)一步完善相應的藥學(xué)操作系統，使其具備真正的統計便捷、方便質(zhì)控。
4、切實(shí)加強臨床藥學(xué)工作，提高醫院藥學(xué)服務(wù)水平。到臨床科室參與查房，重點(diǎn)深入icu、呼吸內科等感染性疾病科室，通過(guò)參加醫生查房、為重點(diǎn)患者建立藥歷、參與制定治療方案等工作，努力提高專(zhuān)科藥物治療水平。按時(shí)并高質(zhì)量的完成查房記錄、咨詢(xún)記錄等工作記錄。
5、轉變觀(guān)念，使醫院藥學(xué)工作從單純的藥品保障向更高層次的藥學(xué)服務(wù)轉變，實(shí)現醫院藥學(xué)工作的科學(xué)化規范化管理。讓藥學(xué)人員真正參與臨床。
6、加強藥物不良反應報告工作，提高報告的數量和質(zhì)量，減少漏報率，對發(fā)生的藥物不良反應進(jìn)行因果關(guān)系評價(jià)分析。
7、加強藥學(xué)信息服務(wù)，逐步實(shí)現全程化藥學(xué)服務(wù)，形成藥師與醫師、護士的團隊關(guān)系，在為患者服務(wù)上形成良好的相互依存與相互合作關(guān)系，在臨床用藥上又形成相互干預與制約的關(guān)系鏈。
1、新院成立靜脈用藥配置中心。
靜脈藥物配置中心的成立，即將成為我科的核心部門(mén)，可及時(shí)、安全、高效的為住院患者提供靜脈輸注藥物。
2、新院藥房引進(jìn)自動(dòng)發(fā)藥機。
藥房自動(dòng)發(fā)藥機的引進(jìn)即將帶來(lái)多方面的便利。提高了調配及發(fā)藥準確率，由于藥品信息完全由計算機接收發(fā)送，避免了人工操作中的差錯，減輕了藥房工作人員的辛勞，有更多的時(shí)間為患者提供用藥指導。
前置性審方系統采用“軟件審核為主+藥師審核為輔”的復合型審方模式，將原本后置的處方審核流程大大“提前”。該審核流程的.速度很快，在提高患者用藥的安全的同時(shí)不會(huì )導致患者長(cháng)時(shí)間等待，并且杜絕了既有模式的一系列無(wú)效流程。
4、患者血藥濃度測定。
目前臨床藥物治療趨向于精準化治療，考慮個(gè)體差異、藥物不良反應等因素，我科臨床藥師計劃開(kāi)展臨床治療藥物血藥濃度測定工作，為更好的服務(wù)患者作準備。
藥劑科在20xx年里將本著(zhù)為科室發(fā)展和對事業(yè)負責的態(tài)度，引入新的工作機制和新的技術(shù)開(kāi)展，實(shí)現科室管理的最佳配置，從多方面培養鍛煉全體人員，激發(fā)全科人員的創(chuàng )新意識和實(shí)干精神，增強服務(wù)工作的主動(dòng)性和前瞻性。要結合本科室的特點(diǎn)，要圍繞科室管理的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，提出切實(shí)可行的解決辦法和改進(jìn)措施，并在服務(wù)工作實(shí)踐中總結提煉，真正體現向服務(wù)要質(zhì)量、向服務(wù)要效率、向服務(wù)要效益，圓滿(mǎn)完成醫院下達藥劑科的各項工作任務(wù)。
這一年里，為了進(jìn)一步做好我院藥事工作，繼續推進(jìn)及加強我院藥事質(zhì)量管理，加快我院健康快速發(fā)展，為此本年度特擬做好如下工作安排：
1、繼續加強我院醫務(wù)工作人員對《藥品管理法》、《處方管理理辦法》等相關(guān)法律法規的學(xué)習，強化各醫務(wù)人員對藥品相關(guān)法律法規的認識，全方位提高醫務(wù)人員自身職業(yè)道德素質(zhì)。
2、每季度不定期召開(kāi)一次藥事會(huì )議，對我院藥事、醫療器械管理情況進(jìn)行一次大檢查。
3、繼續認真執行國家藥品價(jià)格政策，增加藥品價(jià)格透明度，規范購銷(xiāo)行為，杜絕藥品、醫療器械購銷(xiāo)中的不正之風(fēng)，拒絕商業(yè)賄賂。做好我院藥品、醫療器械網(wǎng)上采購的各項工作。
4、加強藥品、醫療器械質(zhì)量及療效的監督管理工作，確保臨床用藥、用械安全有效；加強合理用藥及抗菌藥物臨床應用指導工作，對抗菌藥物的分級管理實(shí)行嚴格的監控，減少抗菌藥物濫用情況。
5、繼續加強處方書(shū)寫(xiě)質(zhì)量的管理，每月抽查并評析處方，嚴格執行處方管理制度及我院處方點(diǎn)評制度，規范處方書(shū)寫(xiě)，對不合理情況進(jìn)行實(shí)時(shí)通報、處罰。
6、進(jìn)一步加強對特殊藥品的監督、檢查、管理工作，嚴格麻醉的藥品“五專(zhuān)一定”的操作規程。
7、加強臨床藥學(xué)工作開(kāi)展的深度，更全面做好窗口及臨床的藥學(xué)服務(wù)工作；并加強對不良反應的監測及報告工作。
9、努力改善與臨床科室的溝通，不斷擴大、增強藥劑科為醫院、科室服務(wù)的能力和范圍，避免因溝通欠缺產(chǎn)生對工作不利的因素，保證臨床用藥及時(shí)、安全。
藥劑科在院領(lǐng)導大力幫助和正確指導下，結合201x年工作出現的問(wèn)題，確定在201x年的工作以提高質(zhì)量為重心，逐步建立質(zhì)量、安全系統。抓好質(zhì)量和安全，強化科學(xué)管理，提高整體績(jì)效，這是藥劑科生存和發(fā)展的關(guān)鍵。要加強基本技能與基本技術(shù)的提高，制定培訓計劃，落實(shí)到人。要加強服務(wù)過(guò)程的標準化管理，突出科室職能，對藥品質(zhì)量進(jìn)行全過(guò)程的監督檢查。要定期對不足的服務(wù)工作進(jìn)行分析，找出存在的共性問(wèn)題，杜絕服務(wù)差錯和事故的發(fā)生。我們必須繼續堅持行之有效的制度，使整個(gè)服務(wù)過(guò)程成為一個(gè)不斷反饋、不斷調整、不斷規范的過(guò)程，從整體上加強和推進(jìn)服務(wù)工作的規范化和標準化。
一、加強科室管理。發(fā)揮出科室的優(yōu)勢。我們要加大對業(yè)務(wù)人員的培訓力度，我們要繼續鞏固已取得的成績(jì)，發(fā)現和培植新的業(yè)務(wù)亮點(diǎn)，加強自我宣傳，樹(shù)立科室的形象。
二、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高科室人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。積極參加醫院舉辦的各類(lèi)學(xué)習培訓，提高服務(wù)的能力和水平。積極爭取院醫院對藥劑工作的支持和幫助，廣泛開(kāi)展各種學(xué)習交流，推進(jìn)全體科室人員業(yè)務(wù)素質(zhì)有新的提高加強職業(yè)道德教育，糾正行業(yè)不正之風(fēng)。
三、加強藥劑人員思想作風(fēng)、學(xué)風(fēng)、工作作風(fēng)的教育，深入開(kāi)展法紀教育、廉潔自律教育，筑牢廉潔從政的思想道德基礎，堅持正確導向，廣泛開(kāi)展職業(yè)道德、社會(huì )公德教育，不斷增強全體人員廉潔意識，抵制不正之風(fēng)的侵蝕。加強禮儀培訓，提高科室人員職業(yè)素質(zhì)。了解患者及家屬在醫護工作中的心態(tài)表現，培養針對性的服務(wù)意識和隨機應變的服務(wù)能力，多使用敬語(yǔ)、謙語(yǔ)、雅語(yǔ)，增加協(xié)作精神，盡量避免醫患沖突，及時(shí)處理各種矛盾，不斷提高醫院專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平。
四、加強處方質(zhì)量管理，針對我院處方書(shū)寫(xiě)質(zhì)量不高。診斷與用藥不符。劑量過(guò)高等問(wèn)題。藥劑科每個(gè)月對所有醫生處方點(diǎn)評考核，并將結果上報到業(yè)務(wù)院長(cháng)。提出整改意見(jiàn)。加強藥品不良反應監測，對在治療中出現的不良反應及時(shí)上報到藥品不良反應監測辦公室。合理調整藥品結構，結合我院實(shí)際情況，綜合醫生反饋的意見(jiàn)。對我院藥品及時(shí)調整。確保醫生用藥習慣。并對藥品加大庫存。保障臨床用藥。
五、加強抗菌藥物管理，以《抗菌藥物合理使用》管理法為基礎。結合醫生用藥，切實(shí)保障病人用藥安全。有效。合理用藥原則。參與醫生使用抗生素審核，調劑工作。并提出合理意見(jiàn)。對于不聽(tīng)從者。藥劑科將情況上報院領(lǐng)導。
成績(jì)僅代表過(guò)去，工作中仍有諸多不足，在20xx新一年的工作中，我們決心揚長(cháng)避短，做到以下幾點(diǎn)：
1、積極參加醫院組織的'業(yè)務(wù)學(xué)習，結合本科專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，抓好專(zhuān)業(yè)學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升業(yè)務(wù)水平。
2、進(jìn)藥做到有計劃，有安排，堅持每日一進(jìn)，專(zhuān)人負責，保障臨床用藥供應。
3、加強工作責任心，做到藥品分類(lèi)定位存放，發(fā)藥時(shí)做到“四查十對”，杜絕差錯事故的發(fā)生。
4、借一甲評審東風(fēng)，完善執行藥事管理制度，加強毒、麻、精及拆零藥品管理，做到工作常態(tài)化。
5、做好藥品效期管理，堅持先進(jìn)先出原則，每月上報近效期藥品目錄，及時(shí)與臨床科室溝通，努力減少過(guò)期現象發(fā)生，減少醫院流動(dòng)資產(chǎn)損失。
6、做為窗口科室，服務(wù)態(tài)度顯得尤為重要，做為沂源縣第二人民醫院的一份子，我們深知個(gè)人形象很大程度上即代表醫院整體形象，所以我們必須時(shí)刻注意個(gè)人形象，廉潔自律，注意工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)水平，爭取做到病人滿(mǎn)意、領(lǐng)導滿(mǎn)意及自己滿(mǎn)意。
7、提高安全管理意識，藥房是醫院流動(dòng)資產(chǎn)集散地，我們要時(shí)刻做好科室內安全隱患排查，做好防火、防盜、防電，確保安全無(wú)事故。
8、最后，向領(lǐng)導申請增設住院藥房?；谀壳拔以喊l(fā)展現狀，西藥房在使用面積和結構合理性上顯得不協(xié)調、不配套，在上午十一點(diǎn)顯現門(mén)診取藥、新入院病人取藥、出院帶藥與長(cháng)期醫囑取藥瞬間集中現象，做不到分時(shí)合理服務(wù)，提升不了服務(wù)質(zhì)量，請領(lǐng)導決策。
總之，相較于臨床紛繁復雜的診療工作，我們藥房工作顯得單一，但我曾經(jīng)聽(tīng)過(guò)這樣一句話(huà)：“所謂成功，就是簡(jiǎn)單的事情重復做，重復的事情用心做！”在此，請領(lǐng)導和同事們相信，對于西藥房這樣既單一、重復又瑣碎、繁重的工作，我們一定會(huì )堅持、努力、用心做好！