ID：7378670
時(shí)間：2023-12-20 08:31:17
上傳者：雨中梧培訓心得的撰寫(xiě)可以讓我們對自己的學(xué)習成果進(jìn)行梳理和總結，有助于提高學(xué)習效果。在培訓過(guò)程中，我積極參與討論和互動(dòng)，與他人進(jìn)行交流和合作，這不僅能夠加深對所學(xué)知識的理解，還能夠拓寬自己的思路和觀(guān)點(diǎn)。
月2日我參加了集團公司組織的iso9000質(zhì)量管理體系培訓。通過(guò)培訓老師深入淺出、由點(diǎn)到面的講解，使得原本生澀的理論知識，變得生動(dòng)活潑，通俗易懂，讓我對質(zhì)量管理體系的實(shí)際運用有了更清晰的認識和更深刻的理解。通過(guò)學(xué)習我明確了以下幾個(gè)方面：
一、“質(zhì)量管理體系”最初是來(lái)自西方國家的企業(yè)管理文化，這套體系引入我國后，幾經(jīng)試用和修訂，與中國本地的`管理模式相融合，已經(jīng)形成了自己的特色體系，也已經(jīng)成為國家技術(shù)監督部門(mén)認可的輔助管理手段。iso9000質(zhì)量管理體系標準，實(shí)際上就是國際上公認的系統地進(jìn)行質(zhì)量管理方面的一個(gè)標準，它主要涉及到質(zhì)量管理的八項原則和質(zhì)量管理體系的建立和運行。質(zhì)量管理的八項原則是世界各國質(zhì)量管理成功經(jīng)驗的科學(xué)總結，是iso9000標準的編制基礎。它的貫徹執行有利于促進(jìn)企業(yè)管理水平的提高，有利于提高顧客對其產(chǎn)品或服務(wù)的滿(mǎn)意程度，有利于幫助企業(yè)達到持續成功的目的。
功效。
三、物流企業(yè)的產(chǎn)品是服務(wù)，服務(wù)是企業(yè)文化的凝固與體現。我們利用“pdca”循環(huán)實(shí)現階梯上升的管理目標，達成企業(yè)的最終愿望，也就是通過(guò)實(shí)現高質(zhì)量的管理，得到讓顧客滿(mǎn)意的產(chǎn)品（服務(wù)），也就是為客戶(hù)提供高質(zhì)量的物流服務(wù)，并不斷持續改進(jìn)。優(yōu)質(zhì)、高效、最大限度的滿(mǎn)足顧客在物流方面的需求，從而提增強了業(yè)務(wù)競爭力。也使顧客感到：我們銀河物流才是最好的合作伙伴。其次，印象最深的還有“流程”這個(gè)詞。質(zhì)量管理體系本身就是用一些流程標準來(lái)控制產(chǎn)品(服務(wù))的合格。只有嚴格執行了標準流程，產(chǎn)品（服務(wù)）就一定合格。所以我們應該清楚我們工作的流程都有哪些，然后經(jīng)過(guò)層層分解落實(shí)到每一個(gè)過(guò)程，做到工作層次分明，崗位職責明確，工作責任落實(shí)到位，工作就會(huì )由復雜變的簡(jiǎn)單了。
四、iso9000質(zhì)量管理體系標準，是國際上公認的系統地進(jìn)行質(zhì)量管理方面的一個(gè)標準。我們在建立自己的質(zhì)量管理體系時(shí)，一定要切合實(shí)際，切不可生搬硬套。千萬(wàn)不要“照葫蘆畫(huà)瓢”，盲目的依照體系標準去工作，而是把我們實(shí)際的工作流程與標準融入到體系中去運用，并在工作中逐漸完善，形成自己的體系，并不斷持續改進(jìn)。
五、經(jīng)過(guò)學(xué)習改變了大家對內審的認識，內審不是專(zhuān)門(mén)挑刺、找毛病的。內審在不斷檢驗我們質(zhì)量管理體系的有效性，我們通過(guò)建立質(zhì)量管理體系不斷實(shí)現管理與服務(wù)水平的提高，我們的質(zhì)量管理體系也因為得到實(shí)踐而不斷調整完善，從而體系與服務(wù)都得到持續的改進(jìn)。
最后，質(zhì)量管理體系不僅貫穿于公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，還是企業(yè)文化建設的一個(gè)方面。要實(shí)現自覺(jué)自愿的全員參與，使質(zhì)量文化在企業(yè)內部的管理實(shí)踐中，形成共同的價(jià)值觀(guān)、道德準則和行為規范，形成全體員工共同的凝聚力、約束力和推動(dòng)力，使提高服務(wù)質(zhì)量成為全體員工自覺(jué)的行為和習慣，從而牢固樹(shù)立起服務(wù)一流的觀(guān)念。全體員工自覺(jué)、自愿立足于本職工作的小改進(jìn)，終會(huì )促成企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的大突破。
質(zhì)量管理體系運行之于企業(yè)，有的如魚(yú)得水，有的變成負擔，越來(lái)越重。下面是一些企業(yè)的真實(shí)寫(xiě)照。對比一下，有則改之，無(wú)則加勉。
1、職責不清車(chē)輪轉。
部門(mén)職責、崗位職責、人員職責劃分不清，遇事互相推諉，車(chē)輪大戰；應明確部門(mén)職責、崗位職責和人員職責，責權利統一，實(shí)施相關(guān)有效考核。
2、文件失控難識斷。
需要文件指導的場(chǎng)合沒(méi)有建立文件，文件要求不明確，文件缺乏可操作性，文件只是“擺設”；應針對需要建立所需的文件，提出明確要求，做到操作性強，工作有據可依。
3、目標制定有點(diǎn)難。
未認識到制定目標的必要性，隨意根據各類(lèi)不同的需要而定制（不是“制定”）或更改有“彈性”的目標，缺乏對目標的管理、考核；應實(shí)施真正的目標管理，制定有用、可行、能起到激勵作用的目標，同時(shí)在各職能和層次上建立相應的目標，并對目標進(jìn)行實(shí)際、全面、有效的考核。
4、缺乏記錄假證現。
對各類(lèi)記錄未作出要求，記錄不完整、不規范，甚至記錄造假；應確定各類(lèi)記錄要求，規定記錄的方式和具體要求，利用記錄的結果考核體系運行情況、產(chǎn)品過(guò)程控制和產(chǎn)品質(zhì)量情況，積累有用的數據，從數據分析改變研發(fā)路線(xiàn)和計劃；應嚴格執行設計和開(kāi)發(fā)控制程序，按照要求進(jìn)行設計和開(kāi)發(fā)策劃、輸入、輸出、評審、驗證和確認等一系列工作，研發(fā)計劃及相關(guān)工作需變更時(shí)應按程序進(jìn)行評審和確認。
5、人員資格無(wú)人管。
各崗位上崗人員是否能夠勝任無(wú)法確定，缺少對上崗人員的資格考核、認定和崗前培訓；應對崗位人員資格要求作出規定，并對上崗人員是否能夠勝任進(jìn)行考核和認定。
6、培訓充數裝門(mén)面。
缺少應有的培訓，更談不上有針對性的培訓，培訓只是為應付外審而做樣子；應制定有針對性的培訓計劃，并有效實(shí)施，對培訓效果進(jìn)行考核，以驗證培訓的有效性。
7、研發(fā)變更家常飯。
8、供方更換很隨便。
不按照合格供方名錄采購產(chǎn)品，經(jīng)常以?xún)r(jià)格便宜作為采購的依據，對采購產(chǎn)品的質(zhì)量監管不力；應嚴格執行供方管理控制程序，按照考核、評價(jià)和重新評價(jià)準則加強對供方的管理，加強對采購產(chǎn)品的驗證和控制。
9、過(guò)程控制難改善。
缺乏對過(guò)程應有的控制。沒(méi)有對需控制的各類(lèi)過(guò)程制定完善的控制措施，基本靠操作人員的經(jīng)驗自我控制過(guò)程，缺少過(guò)程記錄，出現問(wèn)題時(shí)無(wú)法追溯原因。應建立完善的過(guò)程控制保證能力，必要時(shí)制定完整、完善的各類(lèi)過(guò)程操作指導文件和各項措施，應靠執行制度來(lái)保證產(chǎn)品質(zhì)量。
10、設備用壞才去管。
未建立全面的設備管理制度，不設或少設設備管理、維修人員，設備資源不充分，不能滿(mǎn)足生產(chǎn)需要，不按要求正確使用設備，有時(shí)因設備問(wèn)題影響產(chǎn)品質(zhì)量；應建立完善的設備管理制度，按期維護、保養設備，保證設備滿(mǎn)足生產(chǎn)和產(chǎn)品質(zhì)量所需的能力。
11、測量設備無(wú)校驗。
儀器儀表測量設備管理混亂，無(wú)臺賬、無(wú)年度校驗計劃，未經(jīng)檢定或漏檢的儀器儀表在使用甚至在檢驗崗位上使用；應建立完善的測量設備管理制度，定期送檢儀器儀表，禁止使用未經(jīng)檢定或漏檢的儀器儀表。
12、產(chǎn)品檢驗不規范。
許多應有的檢驗過(guò)程沒(méi)有建立，檢驗規范沒(méi)有完全依據法律法規及相關(guān)標準規范制定，執行產(chǎn)品檢驗制度不嚴格，隨意產(chǎn)品放行。應建立規范的產(chǎn)品檢驗制度并嚴格執行，制定的檢驗規范覆蓋法律法規及相關(guān)標準規范，產(chǎn)品放行職責明確，有產(chǎn)品質(zhì)量情況的匯總分析。
13、顧客滿(mǎn)意口號喊。
以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、顧客滿(mǎn)意只是作為口號喊一下，并不認真了解顧客的需求和愿望，處理顧客投訴走過(guò)場(chǎng)，進(jìn)行顧客滿(mǎn)意度測評只是為應付外審做的樣子；應引起對確保顧客滿(mǎn)意問(wèn)題的重視，并有具體行動(dòng)，真正進(jìn)行顧客滿(mǎn)意度調查并利用該結果改進(jìn)相關(guān)工作，在各方面做到顧客滿(mǎn)意。
14、原因分析在表面。
對于所遇到問(wèn)題的原因分析僅限于表面，不愿追究更多和更深層次的原因，舉幾個(gè)簡(jiǎn)單事例作為應付；應建立真正的長(cháng)效改進(jìn)制度，形成堅持實(shí)施糾正措施和預防措施的機制，對現實(shí)和潛在的問(wèn)題深入挖掘根源，擺脫強調客觀(guān)理由或僅限于表面的所謂原因分析。
15、持續改進(jìn)哪里見(jiàn)。
持續改進(jìn)只是空談，沒(méi)有改進(jìn)的具體要求和實(shí)施措施，也沒(méi)有考核、激勵和對作出的有效改進(jìn)的固化。應將持續改進(jìn)貫穿于整個(gè)質(zhì)量管理體系過(guò)程，制定改進(jìn)計劃并付諸有效實(shí)施。
16、證書(shū)到手任務(wù)完。
質(zhì)量管理體系的全部任務(wù)就是為獲取證書(shū)。如何保持質(zhì)量管理體系的有效運行，發(fā)揮質(zhì)量管理體系應有的作用，不在企業(yè)領(lǐng)導的工作計劃和工作日程之內；企業(yè)領(lǐng)導應研究質(zhì)量管理體系對保證產(chǎn)品質(zhì)量和促進(jìn)企業(yè)發(fā)展應有的重要作用，切實(shí)使質(zhì)量管理體系得到有效運行，而不應該出現面對一大堆待解決的問(wèn)題苦于找不到解決辦法的局面。中得出發(fā)展趨勢和結論。
質(zhì)量是什么？質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)賴(lài)以生存的保障，如果說(shuō)一個(gè)企業(yè)所制造出來(lái)的產(chǎn)品或所提供的服務(wù)失去了質(zhì)量，那么這個(gè)企業(yè)也就失去了市場(chǎng)，注定會(huì )在這個(gè)歷史舞臺上黯然倒下?？芍^成也質(zhì)量，敗也質(zhì)量，質(zhì)量關(guān)乎企業(yè)的生死存亡，這一點(diǎn)似乎公司每個(gè)人都有共識。但是，如何改善公司的產(chǎn)品質(zhì)量，如何提升公司的質(zhì)量管理水平，如何讓全體員工都具備這種質(zhì)量意識，卻是每一個(gè)公司所面臨的一個(gè)問(wèn)題。
本學(xué)期我們管理科學(xué)與工程的研究生開(kāi)設了項目管理這門(mén)課，通過(guò)在課堂上的學(xué)習，我對項目管理有了一個(gè)大概的了解和綜合的認識。再在老師的教導下，我對項目管理有了進(jìn)一步的學(xué)習和認識，我真正認識到項目管理在現實(shí)生活中的運用。項目管理是管理在項目領(lǐng)域的應用。它結合了行業(yè)特點(diǎn)并且運用了項目管理技術(shù)、理念和方法，包含著(zhù)多個(gè)知識領(lǐng)域（如時(shí)間管理、成本管理、質(zhì)量管理、風(fēng)險管理、人力資源管理、溝通交流管理及采購管理等）?，F將我對項目管理中的質(zhì)量管理的認識總結如下：
真正的認識和了解，不然，公司或企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量將得不到保證，因為誤解了其目的，那么我們自然領(lǐng)會(huì )不到其核心思想了，更加不會(huì )把顧客利益放在第一位，也不會(huì )加大投入對產(chǎn)品進(jìn)行持續改進(jìn)，創(chuàng )新也就失去了動(dòng)力。
質(zhì)量管理體系除了對產(chǎn)品提出要求外，同時(shí)還注重領(lǐng)導決策，這一點(diǎn)集中體現在質(zhì)量管理體系標準中的5.0管理職責，畢竟管理者是一個(gè)企業(yè)的代表，是一個(gè)企業(yè)各種行為的最終決策者，產(chǎn)品的質(zhì)量有沒(méi)有保證，在很大程度上也會(huì )取決于領(lǐng)導的作用。作為一個(gè)公司領(lǐng)導，首先要不斷更新經(jīng)營(yíng)思想，強化自身的質(zhì)量意識和競爭意識，督促各級領(lǐng)導認真學(xué)習質(zhì)量管理理論，努力提高全體職工的質(zhì)量意識和質(zhì)量控制技能；同時(shí)還應重視質(zhì)量管理基礎工作。其次要清楚地確定正確的質(zhì)量方針、目標，并為全體員工所理解和貫徹實(shí)施；重視建立質(zhì)量激勵機制，獎懲分明，激發(fā)職工重視質(zhì)量、生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的積極性和主動(dòng)性。
當然，質(zhì)量應該是一個(gè)綜合全面的概念，對質(zhì)量管理的認識不應只局限于生產(chǎn)產(chǎn)品，還應該考慮服務(wù)、設備運行、材料供給、測量等行業(yè)，也不能局限于某一職能部門(mén)，應屬于公司整體范圍全員參與。保證公司產(chǎn)品的質(zhì)量應該是公司全體人員的責任，應該使公司全體人員都具有質(zhì)量的概念和承擔有關(guān)質(zhì)量的責任；要解決質(zhì)量問(wèn)題，不能僅僅局限于產(chǎn)品制造過(guò)程，而是應在產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成及實(shí)現的全過(guò)程中進(jìn)行質(zhì)量管理。只有全員參與，全員全面提高質(zhì)量意識，我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量才能不斷持續向前發(fā)展。在質(zhì)量管理方面有八大原則，其中一條便是“全員參與”。因此，公司必須注重整個(gè)公司內部員工的作用，充分發(fā)揮他們的積極性，不能僅僅對中層干部進(jìn)行管理體系的培訓，而是要把這樣一種思想從上至下貫穿到整個(gè)公司。
從產(chǎn)品的設計、研制階段開(kāi)始抓起，貫徹到生產(chǎn)與銷(xiāo)售的全過(guò)程中去，并反饋回設計部門(mén)?；萜展驹谑澜纾叮岸鄠€(gè)國家設有１８０多個(gè)經(jīng)銷(xiāo)處，公司規定必須定期報告對產(chǎn)品質(zhì)量的反映，提供有關(guān)質(zhì)量分析報告，這些信息很快反饋回設計部門(mén)，使新型號產(chǎn)品在質(zhì)量上更上一層樓。從這個(gè)事例中，我們可以看出,如何想方設法提高我們自己公司的質(zhì)量管理水平對產(chǎn)品質(zhì)量至關(guān)重要。
在這次質(zhì)量管理學(xué)習中，我意識到全面質(zhì)量管理不僅應貫穿于公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，還應成為一種企業(yè)文化建設，實(shí)現自覺(jué)自愿的全員參與，使質(zhì)量文化在企業(yè)內部的管理實(shí)踐中，形成共同的價(jià)值觀(guān)、道德準則和行為規范，形成全體員工共同的凝聚力、約束力和推動(dòng)力，從而牢固樹(shù)立起質(zhì)量第一的觀(guān)念。如果全體員工都能這樣自覺(jué)自律自愿投入其中，那么我相信，整個(gè)公司的產(chǎn)品質(zhì)量將會(huì )有更大的突破，我們將會(huì )取得更加廣闊的市場(chǎng)。
中國有個(gè)成語(yǔ)叫“愚昧無(wú)知”，專(zhuān)門(mén)用來(lái)形容那些沒(méi)有文化沒(méi)有知識沒(méi)有涵養而思想閉塞保守封建的人。無(wú)知是因為他們沒(méi)有學(xué)習，進(jìn)而演化為愚昧，其實(shí)”愚昧無(wú)知”并不可怕，可怕的是思想上的懶惰-----一味無(wú)知下去。思前想后，我們還是得認真學(xué)習，有句話(huà)說(shuō)得好，“書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟”。 感覺(jué)在這門(mén)課程的學(xué)習過(guò)程當中，老師給了我們很大的幫助，給我們講訴了一個(gè)全新的概念，也給我們留了足夠的自由學(xué)習空間，更能發(fā)揮我們學(xué)生的學(xué)習主動(dòng)性和積極性。
警衛質(zhì)量管理體系是有效管理警衛員涉及安全、保衛的所有工作，完善警衛服務(wù)的系統。在我的職業(yè)生涯中，我一直從事警衛工作，通過(guò)不斷總結、學(xué)習與實(shí)踐，我深刻體會(huì )到了警衛質(zhì)量管理體系的重要性與必要性，也收獲了很多的心得體會(huì )。
第二段：質(zhì)量意識深化。
通過(guò)參與各種培訓、會(huì )議等，我不斷深化了對質(zhì)量意識的認識。警衛工作需要考慮眾多因素，如安全、便捷、效率、經(jīng)濟、效果等等，這些都是質(zhì)量的重要方面。因此，我們必須保障警衛工作的精準、高效和持續性，加強質(zhì)量規劃和管理，切實(shí)提升整體警衛工作的質(zhì)量和服務(wù)水平。
第三段：流程控制加強。
通過(guò)質(zhì)量管理體系的建立，我們可以實(shí)現對警衛工作全過(guò)程進(jìn)行全方位的監控、管控和協(xié)調，提高工作流程的可控性和透明度，以確保警衛服務(wù)的高效率、高質(zhì)量、高滿(mǎn)意度。我們逐漸認識到，流程的穩定性和可控性對于警衛工作的成功至關(guān)重要。
第四段：?jiǎn)T工參與增強。
質(zhì)量管理體系的建立還需要員工的廣泛參與和積極貢獻。我們定期開(kāi)展培訓和交流活動(dòng)，鼓勵員工積極建言獻策，提高他們對警衛質(zhì)量管理的認知和責任感，讓他們明白自己的工作不僅關(guān)乎個(gè)人的表現和獎懲，更關(guān)乎警衛工作的成功與否。通過(guò)員工積極參與，我們不斷完善警衛服務(wù)體系，并逐步樹(shù)立起全員質(zhì)量意識和責任共擔的良好氛圍。
第五段：結語(yǔ)。
在貫徹落實(shí)警衛質(zhì)量管理體系過(guò)程中，我們必須堅持以服務(wù)人民群眾為中心、以推進(jìn)依法治安為主線(xiàn)，探索、實(shí)踐、總結適應警衛工作實(shí)際的管理方式和方法，積極借鑒先進(jìn)理念和經(jīng)驗，不斷提高管理水平和工作質(zhì)量。我相信，只要我們始終把人民安全放在首位，堅定不移落實(shí)質(zhì)量管理體系，必將實(shí)現為群眾提供出色的警衛服務(wù)的目標。
感謝部門(mén)領(lǐng)導的培育和相信，我有幸參加了為期兩天的質(zhì)量管理系統培訓。經(jīng)過(guò)老師的生動(dòng)解說(shuō)，使我對202x版iso9001質(zhì)量管理系統有了更清楚、深刻的認識和理解，同時(shí)也意識到了質(zhì)量管理系統對施工公司的重要作用。兩天的培訓時(shí)間很短，但學(xué)到的東西卻好多，經(jīng)過(guò)對知識的消化，我有以下領(lǐng)會(huì )。
培訓中，老師的授課由淺入深，由簡(jiǎn)入繁，使我對證量管理系統有了更深刻的理解，填補了從前的'不足。質(zhì)量管理系統的七項原則是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導作用、全員參加、過(guò)程方法、改良、鑒于事實(shí)的決議方法、關(guān)系管理。這七項原則的主要釋義是：顧客就是上帝，可否知足顧客的需求是我們在市場(chǎng)競爭中存活下去的獨一標準。我們應當以知足顧客要求并爭取超越顧客要求為最后目標，從而占據更大的市場(chǎng)份額，使組織穩步向前發(fā)展。領(lǐng)導在一個(gè)組織中起引領(lǐng)、決議作用，只有獲得領(lǐng)導的支持，才能使系統順利成立并實(shí)行。在系統的成立、實(shí)施過(guò)程中不但需要最高管理者的正確領(lǐng)導，還有賴(lài)于全員的參加，所以要激發(fā)全體員工的踴躍性和責任感，使員工具備有關(guān)的知識、技術(shù)和經(jīng)驗，從而勝任工作，實(shí)現充分參加。質(zhì)量管理系統的成立和實(shí)行是一個(gè)連續的過(guò)程，應堅持鍥而不舍的原則，不停的進(jìn)步和發(fā)展。組織與其余有關(guān)方是互相依存的，要成立互利關(guān)系，合作雙贏(yíng)、降低風(fēng)險。過(guò)程方法、管理的系統方法、鑒于事實(shí)的決議方法是質(zhì)量管理的三項方法原則，假如組織能夠真實(shí)有效的將這些方法運用到組織質(zhì)量管理系統中，公司將會(huì )獲得連續進(jìn)步和提高。這七大管理原則形成了20xx版iso9001質(zhì)量管理系統標準的基礎。
在兩天的培訓中，老師不停重復一個(gè)詞：過(guò)程。質(zhì)量管理系統用諸多標準來(lái)控制過(guò)程的合格，只需過(guò)程合格了，產(chǎn)品就合格了。過(guò)程是全部事物共有的，我而后將這些過(guò)程層層分解，落實(shí)到每個(gè)人。只有抓住了生產(chǎn)中的各個(gè)細節過(guò)程，使之有詳細、正確的規定要求，并使之有效的貫徹實(shí)行，才能保證最后產(chǎn)品達到并超越顧客需求。
就個(gè)人而言，質(zhì)量管理系統能幫助個(gè)人提高自己修養，改良工作習慣，提高工作效率，并在過(guò)程中不停完美自我，實(shí)現自我成長(cháng)和自我打破。
6月2日我參加了深圳德信誠培訓中心的iso9000質(zhì)量管理體系培訓。通過(guò)楊老師深入淺出、由點(diǎn)到面的講解，使得原本生澀的理論知識，變得生動(dòng)活潑，通俗易懂，讓我對質(zhì)量管理體系的實(shí)際運用有了更清晰的認識和更深刻的理解。通過(guò)學(xué)習我明確了以下幾個(gè)方面：
一、“質(zhì)量管理體系”最初是來(lái)自西方國家的企業(yè)管理文化，這套體系引入我國后，幾經(jīng)試用和修訂，與中國本地的管理模式相融合，已經(jīng)形成了自己的特色體系，也已經(jīng)成為國家技術(shù)監督部門(mén)認可的輔助管理手段。iso9000質(zhì)量管理體系標準，實(shí)際上就是國際上公認的系統地進(jìn)行質(zhì)量管理方面的一個(gè)標準，它主要涉及到質(zhì)量管理的八項原則和質(zhì)量管理體系的建立和運行。質(zhì)量管理的八項原則是世界各國質(zhì)量管理成功經(jīng)驗的科學(xué)總結，是iso9000標準的編制基礎。它的貫徹執行有利于促進(jìn)企業(yè)管理水平的提高，有利于提高顧客對其產(chǎn)品或服務(wù)的滿(mǎn)意程度，有利于幫助企業(yè)達到持續成功的目的。
二、計劃、實(shí)施、檢查、持續改進(jìn)，簡(jiǎn)稱(chēng)為pdca的管理流程廣泛應用于管理工作的方方面面。在質(zhì)量管理所包括的產(chǎn)品管理、人力資源管理、安全管理、成本管理、市場(chǎng)管理、流程管理等一系列項目中，無(wú)論哪一項管理制度的建立和運行都與pdca管理流程息息相關(guān)。在這個(gè)管理循環(huán)鏈中，四個(gè)環(huán)節相互依存、相互作用，共同形成一個(gè)有效的機制，在與管理相關(guān)聯(lián)的環(huán)節充分發(fā)揮著(zhù)自己的功效。
“pdca”循環(huán)實(shí)現階梯上升的管理目標，達成企業(yè)的最終愿望，也就是通過(guò)實(shí)現高質(zhì)量的管理，得到讓顧客滿(mǎn)意的產(chǎn)品（服務(wù)），也就是為客戶(hù)提供高質(zhì)量的物流服務(wù)，并不斷持續改進(jìn)。優(yōu)質(zhì)、高效、最大限度的滿(mǎn)足顧客在物流方面的需求，從而提增強了業(yè)務(wù)競爭力。也使顧客感到：我們銀河物流才是最好的合作伙伴。
其次，印象最深的還有 “流程”這個(gè)詞。質(zhì)量管理體系本身就是用一些流程標準來(lái)控制產(chǎn)品(服務(wù))的合格。只有嚴格執行了標準流程，產(chǎn)品（服務(wù)）就一定合格。所以我們應該清楚我們工作的流程都有哪些，然后經(jīng)過(guò)層層分解落實(shí)到每一個(gè)過(guò)程，做到工作層次分明，崗位職責明確，工作責任落實(shí)到位，工作就會(huì )由復雜變的簡(jiǎn)單了。
四、iso9000質(zhì)量管理體系標準，是國際上公認的系統地進(jìn)行質(zhì)量管理方面的一個(gè)標準。我們在建立自己的質(zhì)量管理體系時(shí)，一定要切合實(shí)際，切不可生搬硬套。千萬(wàn)不要 “照葫蘆畫(huà)瓢”， 盲目的依照體系標準去工作，而是把我們實(shí)際的工作流程與標準融入到體系中去運用，并在工作中逐漸完善，形成自己的體系，并不斷持續改進(jìn)。
五、經(jīng)過(guò)學(xué)習改變了大家對內審的認識，內審不是專(zhuān)門(mén)挑刺、找毛病的。內審在不斷檢驗我們質(zhì)量管理體系的有效性，我們通過(guò)建立質(zhì)量管理體系不斷實(shí)現管理與服務(wù)水平的提高，我們的質(zhì)量管理體系也因為得到實(shí)踐而不斷調整完善，從而體系與服務(wù)都得到持續的改進(jìn)。
推動(dòng)力，使提高服務(wù)質(zhì)量成為全體員工自覺(jué)的行為和習慣，從而牢固樹(shù)立起服務(wù)一流的觀(guān)念。全體員工自覺(jué)、自愿立足于本職工作的小改進(jìn)，終會(huì )促成企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的大突破。
通過(guò)公司組織的培訓，讓我深深感受到自己在學(xué)習和理解質(zhì)量管理方面的差距，質(zhì)量是生產(chǎn)正常進(jìn)行的保證，也是樹(shù)立品牌的有力武器，有了過(guò)硬的品質(zhì)，就該有長(cháng)久的堅持質(zhì)量管理，所以，公司培訓了質(zhì)量管理體系的方方面面，同時(shí)也對內審員進(jìn)行了內審培訓，這樣的培訓很有必要，作為公司的一員，作為一個(gè)跟班，不但要對質(zhì)理管理體系的文工團件學(xué)習致用，同時(shí)，更要帶領(lǐng)生產(chǎn)人貫徹執行，做個(gè)負責任的人，做個(gè)對公司建設有作為的人。
當今社會(huì )，各行各業(yè)竟爭激烈，都在追求自己的卓越品牌，都在追求過(guò)硬的品質(zhì)，都在拉大客戶(hù)，樹(shù)立品牌的同時(shí)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意也是不可缺少的，總有過(guò)硬的質(zhì)量，才能嬴得客戶(hù)的信任，有了家客戶(hù)的信任，才有了公司的不斷發(fā)展壯大，這一點(diǎn)，我覺(jué)得我們公司一都在努力，生產(chǎn)線(xiàn)的不斷增加，新廠(chǎng)房的修建，各方面都在悄然無(wú)聲而又轟轟烈烈，一天天，一年年，整個(gè)公司都在大步向前，這就是公司常抓不懈的質(zhì)量管理，沒(méi)有過(guò)硬的質(zhì)量管理，就沒(méi)有客戶(hù)對我們的滿(mǎn)意，更沒(méi)有我們的大步向前，我覺(jué)得今后我們要經(jīng)常組織檢查和質(zhì)量審核的活動(dòng)，能夠及時(shí)發(fā)現和找出存在的質(zhì)量問(wèn)題和溥弱的環(huán)節，并組織生產(chǎn)部，技術(shù)部，品管部共同研討解決問(wèn)題，糾正錯誤，從而提高公司整體質(zhì)量管理水平，為公司質(zhì)量管理上臺階打下堅實(shí)的基礎，也培養了各部門(mén)人員的質(zhì)量管理水平，帶動(dòng)全員學(xué)習并長(cháng)期走質(zhì)量管理是生存之道的正確道路，只有全員參與，全員重視，全員圍繞質(zhì)量的過(guò)硬，全員圍繞讓客戶(hù)滿(mǎn)意，才能提開(kāi)公司整體形象和市聲場(chǎng)競爭力，創(chuàng )優(yōu)質(zhì)品牌的目標就能實(shí)現。
就讓我們上下一心，以廠(chǎng)為家，大公無(wú)私，團結奮斗，為杰聯(lián)的明天加油。
20xx年對于公司來(lái)說(shuō)是一個(gè)業(yè)務(wù)量相對較少的年份，但對于公司的質(zhì)量管理來(lái)說(shuō)，20xx年是一個(gè)艱難的年份。從iso9001質(zhì)量管理體系重新認證到crcc止水帶鐵路產(chǎn)品初次認證以及公司的正常運行，雖然公司的各種規章制度不少，但真正執行下去的很少，而公司的質(zhì)量管理體系也基本上失效。整個(gè)公司真正的質(zhì)量管理只是依靠個(gè)人的主觀(guān)意識來(lái)控制，因此對公司質(zhì)量管理的正常運作造成了很大壓力，也對公司管理層的正常管理造成了很多的困擾。
1、體系運行的失效。
我們必須承認：iso9001做為一個(gè)國際標準質(zhì)量管理體系，在全世界各行各業(yè)中幫助企業(yè)取得成功、幫助企業(yè)得到提升。很多企業(yè)的高速發(fā)展，與建立和堅決實(shí)施這些質(zhì)量管理體系是分不開(kāi)的。
我們必須面對的事實(shí)：我們公司早期建立的質(zhì)量管理體系，對企業(yè)的提升和質(zhì)量的保證來(lái)說(shuō)是沒(méi)有取得成功的。
1.1公司80%以上的員工(包括高層領(lǐng)導)都認為我們公司實(shí)施iso9001質(zhì)量管理體系是不符合實(shí)際情況的、是影響公司正常運作的、只是一些表面的工作，在體系運行過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題總是變的無(wú)關(guān)緊要，在外審及各種認證時(shí)總是希望投機取巧。由此可以看出，早期的質(zhì)量管理體系是不被公司員工(包括高層領(lǐng)導)所理解和認可的，在我們公司沒(méi)有引起足夠的重視。
1.2每次審核時(shí)表現出來(lái)的文件控制資料管理混亂，對正常工作也造成極大的不便;業(yè)務(wù)量及公司管理人員、技術(shù)工種、普通工種等各種人員的不穩定和過(guò)快流失以及各種管理的混亂等，這些現象都可以表明，原來(lái)的質(zhì)量管理體系是不適合公司的運作的，或者是公司的各級領(lǐng)導不支持體系的運行，以至于在實(shí)際工作中體系的維護和運行變成了一種表面的工作。
1.3今年iso9001質(zhì)量管理體系重新認證的外部審核及crcc止水帶鐵路產(chǎn)品初次認證，審核過(guò)程中都存在支持體系運行的文件資料無(wú)法提供出來(lái)的現象和生產(chǎn)現場(chǎng)各種不符合質(zhì)量管理體系的情況，雖然最后僥幸通過(guò)了認證(評價(jià)一個(gè)體系是否做的好是不能用外審是否通過(guò)來(lái)衡量的，只能欺騙別人，不能欺騙自己)，但是審核中出現的這些問(wèn)題絕對是早期質(zhì)量管理體系運行情況的最真實(shí)反映。
2、公司缺少現行有效的規章制度。
我們公司因為人事變動(dòng)頻繁及其它各種原因造成公司管理制度很多甚至有的制度有多個(gè)版本，但我公司真正執行下去的規章制度很少，無(wú)規矩不成方圓，沒(méi)有依據和原則的自由發(fā)揮就會(huì )造成管理的混亂。
我們必須承認這樣一個(gè)事實(shí)，公司的管理流于形式，缺少現行有效的激勵員工上進(jìn)的一系列的考核制度。
2.1公司沒(méi)有固定現行有效的規章制度，在員工的心里產(chǎn)生一種不踏實(shí)的感覺(jué)，心里面沒(méi)有底，不知道“明天”公司的“說(shuō)法”又會(huì )有什么變化，這些看似對公司運作沒(méi)什么影響的因素，其實(shí)就是影響企業(yè)發(fā)展的拌腳石。中國有句古話(huà)：“得人心者得天下”，其實(shí)企業(yè)管理的核心就是以人為本，使員工關(guān)心企業(yè)，有團隊榮譽(yù)感，如果不能使所有的員工關(guān)心企業(yè)，至少管理人員要關(guān)心企業(yè)，如果公司上下都沒(méi)有一種關(guān)心企業(yè)的理念，覺(jué)得企業(yè)利益和個(gè)人利益無(wú)關(guān)，甚至覺(jué)得企業(yè)利益和個(gè)人利益沖突，那后果可想而知。
2.2公司沒(méi)有一種激勵員工士氣的考核制度，沒(méi)有制度對員工做出的工作做評價(jià)，使員工產(chǎn)生一種懶惰的心理。人都有惰性，所以人的士氣是很容易被磨滅的，特別是到了一個(gè)不容易激勵自己上進(jìn)的環(huán)境里面。公司建立一種合適的基層員工考核制度是刻不容緩的工作，這能激勵起員工的斗志，發(fā)揮員工的積極主動(dòng)性和創(chuàng )造性，這個(gè)工作對公司的長(cháng)遠發(fā)展有著(zhù)積極的意義。
3、人員缺乏。
去年和今年各種外部認證審核時(shí)我公司都發(fā)生了像外界同行借人的事實(shí)，這反映了我公司平時(shí)的人員配置不足，人員整體素質(zhì)不高，在缺兵少將的情況的想把工作干好確實(shí)是“巧婦難為無(wú)米之炊”。
3.1缺少經(jīng)過(guò)系統培訓的有證件的人員。幾年前我們培訓過(guò)但都已流失，這和我們的用人機制有關(guān)，各種人員的流失再一次反映了我公司的人事管理制度存在問(wèn)題。
3.2普通一線(xiàn)檢驗員工缺少。我公司近2年檢驗員工極少，從以前最多的十幾人的時(shí)候到現在實(shí)驗室經(jīng)常出現1個(gè)人上班的情況，個(gè)別時(shí)候甚至鎖門(mén)的情況，這對公司產(chǎn)品的檢驗工作造成了很大的影響。檢驗人員比其他科室部門(mén)人員少這種情況在很多比我們公司小的企業(yè)也沒(méi)有發(fā)生過(guò)，這根本無(wú)法保證檢驗工作的正常運行。
3.3人員少，工作缺少審核環(huán)節，個(gè)人的工作失誤就會(huì )放大，這樣就會(huì )給公司造成各種無(wú)形的損失。
3.4缺乏維護管理體系運行及各種認證的專(zhuān)職人員，使我公司管理體系根本沒(méi)有正常運行。每次辦證審核都是臨陣磨槍。
隨著(zhù)全球化的發(fā)展和競爭的加劇，企業(yè)在市場(chǎng)中生存和發(fā)展變得愈發(fā)困難。為了提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，企業(yè)開(kāi)始引入新的質(zhì)量管理體系，并采取一系列措施以提高質(zhì)量管理水平。新質(zhì)量管理體系被廣泛運用于各個(gè)行業(yè)，它可以幫助企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，增強市場(chǎng)競爭力。通過(guò)對新質(zhì)量管理體系的學(xué)習和實(shí)踐，我深刻體會(huì )到了其重要性和價(jià)值。
新質(zhì)量管理體系的核心內容包括質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)。質(zhì)量策劃是制定質(zhì)量目標和質(zhì)量計劃，明確要達到的質(zhì)量水平；質(zhì)量控制是通過(guò)檢查、測試和審查等手段，確保產(chǎn)品和服務(wù)在制造和交付過(guò)程中符合質(zhì)量要求；質(zhì)量改進(jìn)則是通過(guò)不斷優(yōu)化和創(chuàng )新，提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。在新質(zhì)量管理體系中，關(guān)注顧客需求、持續改進(jìn)和全員參與是質(zhì)量管理的重要原則。只有滿(mǎn)足顧客需求，不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，并將質(zhì)量責任分散到每個(gè)員工，才能確保質(zhì)量管理的有效實(shí)施。
實(shí)施新質(zhì)量管理體系需要從組織層面進(jìn)行規劃和推動(dòng)，包括制定質(zhì)量政策、設立質(zhì)量目標、培訓員工和建立內部審核機制等。通過(guò)實(shí)施新質(zhì)量管理體系，企業(yè)可以實(shí)現以下效果：首先，產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量得到提升，滿(mǎn)足了客戶(hù)需求，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度；其次，減少了產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題和事故的發(fā)生，降低了維修和賠償成本；再次，提高了生產(chǎn)效率和管理效能，減少了資源的浪費；最后，增強了企業(yè)的市場(chǎng)競爭力和品牌聲譽(yù)。
第四段：在實(shí)施過(guò)程中遇到的挑戰和解決辦法。
在實(shí)施新質(zhì)量管理體系過(guò)程中，我們也遇到了一些挑戰。首先，由于人員素質(zhì)和意識存在差距，推進(jìn)新質(zhì)量管理體系需要付出更多的培訓和教育投入；其次，改變現有的管理思維和工作方式需要克服傳統慣性；再次，組織層面的協(xié)調和溝通需要加強，才能確保各部門(mén)和人員的協(xié)同配合。面對這些挑戰，我們采取了多種解決辦法：加強培訓和教育，提高員工的質(zhì)量意識和技能水平；設立質(zhì)量管理團隊，負責新體系的引入和推廣；建立內外部溝通渠道，加強協(xié)調和合作。
第五段：結論和展望。
通過(guò)對新質(zhì)量管理體系的學(xué)習和實(shí)踐，我深刻認識到其重要性和價(jià)值。新質(zhì)量管理體系可以幫助企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，增強市場(chǎng)競爭力。在實(shí)施過(guò)程中，我們遇到了挑戰，但通過(guò)解決問(wèn)題和不斷改進(jìn)，我們取得了明顯的效果。未來(lái)，我將繼續學(xué)習和應用新質(zhì)量管理體系的知識和方法，不斷提升自身的質(zhì)量管理能力，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。
新質(zhì)量管理體系是指企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中，將傳統的管理理念與現代質(zhì)量管理體系相結合，通過(guò)不斷的改進(jìn)和創(chuàng )新，實(shí)現全面質(zhì)量管理的目標。在我所任職的企業(yè)中，我們最近引進(jìn)了新的質(zhì)量管理體系，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)踐和總結，我深感新質(zhì)量管理體系帶來(lái)的變革和體會(huì )。
新質(zhì)量管理體系給企業(yè)帶來(lái)了巨大的變革。首先，它強調了質(zhì)量的全面管理，將質(zhì)量觀(guān)念融入到企業(yè)的各個(gè)層面。企業(yè)不再將質(zhì)量問(wèn)題僅僅歸咎于生產(chǎn)環(huán)節，而是將每個(gè)環(huán)節都納入到質(zhì)量管理之中。從產(chǎn)品設計、供應鏈到生產(chǎn)過(guò)程，再到售后服務(wù)，每個(gè)環(huán)節都要嚴格把關(guān)，確保質(zhì)量的穩定和可靠。其次，新質(zhì)量管理體系倡導了全員參與的理念，每個(gè)員工都需要對自己的工作質(zhì)量負責，積極參與到質(zhì)量管理中，成為組織質(zhì)量管理的主體。這使得企業(yè)的每個(gè)環(huán)節都能得到有效的監督和改進(jìn)，形成了一個(gè)良好的閉環(huán)。
新質(zhì)量管理體系的實(shí)施給企業(yè)帶來(lái)了許多好處。首先，質(zhì)量穩定可靠。通過(guò)全面的質(zhì)量管理，企業(yè)能夠在每個(gè)環(huán)節發(fā)現和解決潛在的問(wèn)題，及時(shí)糾正和改進(jìn)，從而提高產(chǎn)品質(zhì)量的穩定性。其次，效率大幅提升。新質(zhì)量管理體系要求企業(yè)優(yōu)化每個(gè)環(huán)節的流程，減少不必要的浪費和重復，使得生產(chǎn)效率大幅提升。再次，員工的素質(zhì)得到了提高。新質(zhì)量管理體系的實(shí)施需要員工具備更強的業(yè)務(wù)素質(zhì)和責任心，培養了員工的質(zhì)量意識和團隊合作精神。這些好處使得企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競爭中有了更大的優(yōu)勢。
新質(zhì)量管理體系的實(shí)施雖然帶來(lái)了許多好處，但也面臨著(zhù)一些挑戰。首先，改變的阻力。由于新質(zhì)量管理體系的實(shí)施需要企業(yè)內部的重大變革，會(huì )碰到部分人員對變革的抵觸和擔憂(yōu)。這需要企業(yè)花費更多的時(shí)間和精力來(lái)進(jìn)行溝通和培訓，使得員工理解并接受新的質(zhì)量管理理念。其次，復雜性增加。新質(zhì)量管理體系要求企業(yè)對各個(gè)環(huán)節進(jìn)行全面管理，涉及到的流程和數據也變得更加復雜，企業(yè)需要投入更多的資源和精力來(lái)進(jìn)行管理和監控。此外，長(cháng)期維護的困難也是一個(gè)挑戰，企業(yè)需要建立起長(cháng)期可持續的質(zhì)量管理機制，以保證質(zhì)量穩定運行。
第五段：結論。
新質(zhì)量管理體系的實(shí)施對企業(yè)產(chǎn)生了深遠的影響。它使得企業(yè)的質(zhì)量管理更加全面和穩定，提高了效率和員工素質(zhì)，并為企業(yè)在市場(chǎng)競爭中帶來(lái)優(yōu)勢。然而，實(shí)施新的質(zhì)量管理體系也面臨一些挑戰，需要企業(yè)有長(cháng)遠的發(fā)展思考和持續投入。在我所任職的企業(yè)中，我們將繼續完善新質(zhì)量管理體系，不斷改進(jìn)和創(chuàng )新，為企業(yè)的可持續發(fā)展注入新的動(dòng)力。
近年來(lái)，質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)，給企業(yè)經(jīng)營(yíng)和消費者的生活帶來(lái)了諸多困擾。為了更好地應對這一挑戰，許多企業(yè)開(kāi)始不斷改進(jìn)管理模式，引進(jìn)新的質(zhì)量管理體系。作為一位在一家大型制造企業(yè)從事生產(chǎn)管理工作的員工，我有幸參與了公司新質(zhì)量管理體系的建設與運作，深深地感受到了其帶來(lái)的變革和影響。在這段時(shí)間的工作中，我積累了一些心得體會(huì )，即使在挫折和困難面前，我也從中找到了信心和動(dòng)力。
首先，新質(zhì)量管理體系的建立改變了我們的思維方式。在以往，我們習慣于被動(dòng)地應對問(wèn)題，問(wèn)題出現時(shí)再去修復。但是新的質(zhì)量管理體系強調預防，強調將目光從眼前的事務(wù)轉向了長(cháng)遠的目標。這樣的轉變需要全體員工的參與和努力，在開(kāi)始的時(shí)候會(huì )遇到很多阻力和困難。但是，我從中認識到只有這樣的改變，我們才能夠真正解決質(zhì)量問(wèn)題，提升產(chǎn)品競爭力。
其次，新質(zhì)量管理體系帶來(lái)了更高的責任感和使命感。在過(guò)去，我們常常將質(zhì)量問(wèn)題歸咎于其他部門(mén)，選擇逃避責任。但是新的質(zhì)量管理體系要求每個(gè)人都要承擔起自己的責任，認真對待每一個(gè)細節，時(shí)刻保持警惕。而我作為生產(chǎn)管理人員，負責督促和管理生產(chǎn)線(xiàn)上的工人。在新的體系下，我不再僅僅是一個(gè)管理員，而是一個(gè)質(zhì)量的守護者。感受到這份責任和使命，我更加努力地與團隊合作，尋找問(wèn)題并積極解決。
再次，新質(zhì)量管理體系為我們提供了更多的工具和方法。質(zhì)量管理的核心是數據分析和問(wèn)題解決，而新的質(zhì)量管理體系為我們提供了更專(zhuān)業(yè)的工具和方法。例如，過(guò)去我們常常使用策劃、執行、檢查和總結的PDCA循環(huán)來(lái)解決問(wèn)題，但是新的體系引入了更多的工具和方法，如六西格瑪、質(zhì)量功能部署等。這些工具和方法豐富了我們的管理工具箱，讓我們更好地面對質(zhì)量問(wèn)題，尋找根本原因并解決它。
此外，新質(zhì)量管理體系還提升了團隊的合作意識和溝通能力。在引入新的質(zhì)量管理體系之前，我們的工作和部門(mén)相對獨立，相互之間缺乏有效的協(xié)作。然而，新的質(zhì)量管理體系要求各個(gè)部門(mén)之間建立緊密的聯(lián)系和有效的溝通渠道，進(jìn)行信息共享和問(wèn)題解決。在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)會(huì )了更好地與其他部門(mén)的同事合作，互幫互助，共同面對挑戰。我們通過(guò)定期的會(huì )議和交流，及時(shí)地解決問(wèn)題，提高了整個(gè)團隊的效率和凝聚力。
總結起來(lái)，新質(zhì)量管理體系的建立對于一個(gè)企業(yè)和團隊的發(fā)展是一次重大的機遇。在這個(gè)過(guò)程中，我們要不斷改變思維方式，肩負起更高的責任和使命，通過(guò)使用更多的工具和方法來(lái)解決問(wèn)題，同時(shí)加強團隊之間的合作和溝通。雖然在實(shí)踐的過(guò)程中，我們會(huì )遇到挫折和困難，但是只要堅持不懈，相信新的質(zhì)量管理體系一定能夠帶來(lái)更好的效果。這段經(jīng)歷讓我深刻地認識到了質(zhì)量對一個(gè)企業(yè)的重要性，同時(shí)也讓我對自己的職業(yè)發(fā)展有了更高的期望和要求。
隨著(zhù)全球化和市場(chǎng)競爭的加劇，質(zhì)量管理成為企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)中不可或缺的一項工作。然而，隨著(zhù)時(shí)代的變遷和潮流的演變，傳統的質(zhì)量管理體系已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足企業(yè)的需求。重塑質(zhì)量管理體系成為每個(gè)企業(yè)必須要面對的一個(gè)重要問(wèn)題。在這篇文章中，我將結合個(gè)人的經(jīng)驗與認識，分享一下自己對于重塑質(zhì)量管理體系的心得體會(huì )。
質(zhì)量管理體系是指為了確保產(chǎn)品或服務(wù)符合客戶(hù)需求和法規要求而規劃、實(shí)施、控制和改進(jìn)質(zhì)量的一系列工作。隨著(zhù)市場(chǎng)的變化和消費者需求的提高，企業(yè)需要不斷地提升自身的質(zhì)量管理水平來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，增強自身的競爭力。重塑質(zhì)量管理體系可以幫助企業(yè)更好地適應市場(chǎng)變化，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提升產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也可以規范企業(yè)內部管理流程，提高管理效率。
在實(shí)施重塑質(zhì)量管理體系時(shí)，首先需要認真了解企業(yè)的實(shí)際情況，并進(jìn)行全面的分析和評估。在此基礎上，制定相應的規劃和方案，并制定明確的工作目標和時(shí)間表。同時(shí)，需要注意合理調配各項資源，合理分配任務(wù)和責任，明確各項工作的具體實(shí)施和監督機制。在實(shí)施過(guò)程中，還需要加強內外部溝通，注重培養員工的質(zhì)量意識和質(zhì)量管理能力，以及不斷總結經(jīng)驗，持續改進(jìn)。
通過(guò)對質(zhì)量管理體系的重塑，企業(yè)可以更好地發(fā)現和解決問(wèn)題，提高質(zhì)量管理水平和效率，減少質(zhì)量損失和浪費，增強客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。同時(shí)，重塑質(zhì)量管理體系可以增加企業(yè)的市場(chǎng)競爭力和聲譽(yù)，提升員工的幸福感和歸屬感。這些優(yōu)勢可以帶來(lái)長(cháng)期的經(jīng)濟和社會(huì )效益，使企業(yè)更加穩健和可持續發(fā)展。
第五段：結語(yǔ)。
在當今競爭激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，重塑質(zhì)量管理體系已成為企業(yè)不可或缺的一項工作。通過(guò)加強質(zhì)量管理，企業(yè)可以提升自身的競爭力和影響力，贏(yíng)得更廣泛的市場(chǎng)和認可。在實(shí)踐中，需要注重實(shí)效和可持續性，不斷總結經(jīng)驗和反思總結，不斷提高自身質(zhì)量管理水平和能力。相信在不斷地前進(jìn)和努力中，企業(yè)一定可以贏(yíng)得更加美好的未來(lái)。
作為誠遠公司銑工班組長(cháng)在日常班組管理中，秉著(zhù)“誠信、求實(shí)、造精品;規范、創(chuàng )新、求發(fā)展?！钡馁|(zhì)量方針，始終將質(zhì)量管控擺在首位，讓“人人質(zhì)量一百分”的理念深入人心，營(yíng)造良好質(zhì)量氛圍。帶領(lǐng)制造一部銑二班組團隊上半年人均質(zhì)量問(wèn)題數比去年同期下降了46.8%。
一、與組員一起主動(dòng)學(xué)習公司質(zhì)量體系文件等，增強質(zhì)量意識。
近期，根據集團公司科研生產(chǎn)“四個(gè)兩”工作若干要求，公司從上至下深入學(xué)習，將《“四個(gè)兩”2.0學(xué)習手冊》發(fā)放至每位員工的手中，我們銑工班組利用班前會(huì )組織全員學(xué)習，在班組內營(yíng)造出“人人重視質(zhì)量，人人創(chuàng )造質(zhì)量，人人享受質(zhì)量”的良好氛圍。
二、保證產(chǎn)品質(zhì)量，要求組員做到加工過(guò)程中的“三細心”
1、細心看圖。加工前仔細工藝圖紙，理解消化，嚴格按圖紙、按工藝要求進(jìn)行生產(chǎn)。
2、細心操作。加工過(guò)程中要心無(wú)旁騖，保持思想高度集中，以免發(fā)生搖錯刻度等低層次質(zhì)量問(wèn)題。
3、細心自檢。嚴格遵守產(chǎn)品質(zhì)量“三檢”制度，不觸犯質(zhì)量紅線(xiàn)，對自己加工的產(chǎn)品進(jìn)行細心的自檢、自區分、自標識，控制不合格品充入其中，這是對自己加工的產(chǎn)品質(zhì)量負責、誠信的體現。
三、注重質(zhì)量信息反饋。
注重質(zhì)量信息反饋，加強與前工序、現場(chǎng)工藝員的聯(lián)系，通過(guò)班前會(huì )對昨日生產(chǎn)過(guò)程中出現的質(zhì)量問(wèn)題給予通報強調，避免再次發(fā)生類(lèi)似的質(zhì)量問(wèn)題。
四、嚴格執行部門(mén)績(jì)效考核制度，獎罰分明。
對于質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)人員，及時(shí)幫助他查明原因，采取有效措施，以減少質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生。這樣員工之間相互激勵，相互促進(jìn)，產(chǎn)品質(zhì)量穩步提升，員工的技能水平也得到了共同進(jìn)步。
質(zhì)量與公司每個(gè)崗位密不可分，更是我們公司的生命，為了公司更好的發(fā)展，也為了我們更好的生活，我們每個(gè)員工心中心系質(zhì)量，從自身做起，把好質(zhì)量關(guān)，為打造公司一流精品而努力。
文檔為doc格式。
質(zhì)量管理體系是現代企業(yè)不可或缺的一部分。作為一名員工，我參與和實(shí)施S質(zhì)量管理體系多年來(lái)，深感其對企業(yè)發(fā)展和品牌形象的重要性。在這篇文章中，我將分享我對S質(zhì)量管理體系的心得和體會(huì )。
首先，我對S質(zhì)量管理體系的理解是：通過(guò)建立一套科學(xué)、規范的制度和流程，可持續地提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求和期望。這一體系要求全員參與、持續改進(jìn)，并通過(guò)內部和外部審核，確保體系的有效運行和符合國際標準。
S質(zhì)量管理體系的實(shí)施并非一帆風(fēng)順，其中存在一些困難和挑戰。首先，全員參與的意識需要被培養和加強，需要推動(dòng)組織文化的轉變，使員工能夠理解和認同質(zhì)量管理的重要性。其次，一致的流程和規范需要被建立和執行，這可能需要投入大量的時(shí)間和資源。此外，持續改進(jìn)也是一項長(cháng)期艱巨的任務(wù)，需要引入先進(jìn)的技術(shù)和方法來(lái)支持。
然而，與困難和挑戰相比，S質(zhì)量管理體系帶來(lái)的好處是無(wú)法忽視的。首先，良好的質(zhì)量管理可以提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，增加客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度。其次，構建和遵守一致的流程和規范可以提高工作效率，減少錯誤和糾正成本。此外，持續改進(jìn)可以幫助企業(yè)在競爭激烈的市場(chǎng)中保持競爭優(yōu)勢，實(shí)現可持續發(fā)展。
第五段：結論。
綜上所述，S質(zhì)量管理體系雖然存在困難和挑戰，但其帶來(lái)的好處遠遠超過(guò)了其成本。通過(guò)全員參與、持續改進(jìn)和符合國際標準，企業(yè)可以提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，并在市場(chǎng)競爭中保持優(yōu)勢。作為一名員工，我深刻體會(huì )到了S質(zhì)量管理體系對企業(yè)的重要性，并將繼續致力于質(zhì)量管理的推動(dòng)和實(shí)施。
第一段：引言（200字）。
血站作為重要的醫療機構之一，在血液采集、處理和儲存等方面扮演著(zhù)重要角色。為保障血液質(zhì)量和供血安全，血站質(zhì)量管理體系應運而生。在實(shí)施這個(gè)體系的過(guò)程中，我們發(fā)現了許多有益的經(jīng)驗和積極的結果。下面將結合自身體驗，總結一些值得借鑒的經(jīng)驗。
第二段：系統化建設（200字）。
血站質(zhì)量管理體系是一個(gè)復雜的系統化工程，其包括血液采集、處理、檢驗、儲存和運輸等環(huán)節。我們發(fā)現，僅僅重視某個(gè)環(huán)節的質(zhì)量是不夠的，需要將所有環(huán)節的質(zhì)量緊密相連，形成一個(gè)完整的質(zhì)量管理體系。通過(guò)制定相關(guān)的工作指引、流程文件和培訓體系，能夠幫助所有工作人員有針對性地進(jìn)行質(zhì)量管理，確保每一個(gè)環(huán)節都符合質(zhì)量要求，最終為患者提供高質(zhì)量、安全可靠的血液產(chǎn)品。
第三段：重視人員培訓（200字）。
質(zhì)量管理的根本目標是人，只有形成良好的人員素質(zhì)和團隊協(xié)作，才能保證血站質(zhì)量管理體系的有效運行。血站要注重對工作人員的培訓和教育，提高其專(zhuān)業(yè)技能和質(zhì)量意識。通過(guò)定期的內部培訓和外部學(xué)習交流，工作人員能夠不斷提升自我素質(zhì)，學(xué)習新知識和新技術(shù)，提高自己在質(zhì)量管理體系中的貢獻度。此外，要強調團隊協(xié)作，加強工作人員之間的互動(dòng)和溝通，形成共同的目標和共識，提高整個(gè)血站團隊的工作效率和質(zhì)量水平。
第四段：持續改進(jìn)（200字）。
質(zhì)量管理體系是一個(gè)不斷改進(jìn)和提升的過(guò)程。在實(shí)施質(zhì)量管理體系的過(guò)程中，我們要不斷對現有流程進(jìn)行評估和審查，并根據實(shí)際情況進(jìn)行適時(shí)調整和改進(jìn)。通過(guò)建立和落實(shí)內部審核制度，可以發(fā)現問(wèn)題和不足，并及時(shí)采取措施進(jìn)行糾正。此外，借鑒先進(jìn)的管理經(jīng)驗和實(shí)踐，如六西格瑪和PDCA等，能夠幫助血站不斷改善工作流程和質(zhì)量管理體系，提高工作效率和質(zhì)量水平。
第五段：總結（200字）。
血站質(zhì)量管理體系的建設是一個(gè)復雜、長(cháng)期的工作，但其帶來(lái)的效益是顯而易見(jiàn)的。通過(guò)建立和執行質(zhì)量管理體系，可以提高血站的工作效率和質(zhì)量水平，提供高質(zhì)量、安全可靠的血液產(chǎn)品。這也是一項對工作人員素質(zhì)和團隊協(xié)作能力的要求，需要加強人員培訓和團隊建設。同時(shí)，要注重持續改進(jìn)，不斷優(yōu)化工作流程和質(zhì)量管理體系。綜上所述，血站質(zhì)量管理體系的建設是一項重要的工作，應當引起廣泛重視和持續關(guān)注。
?強化體系運行意識，必須要求領(lǐng)導層和員工從思想上正確認識管理體系將會(huì )給企業(yè)及其各個(gè)崗位帶來(lái)怎樣的好處。正確看待傳統管理方式和新管理體系的異同;從工作上正確處理習慣做法與新體系要求準和體系文件都有一定的認識和理解，都有意識地按照體系要求有效地管理企業(yè)。但僅有上層領(lǐng)導這些做法是遠遠不夠的，因為企業(yè)不是一個(gè)或幾個(gè)人的企業(yè)，領(lǐng)導的這些前瞻性的意識和做法，需要中層領(lǐng)導并通過(guò)他們的橋梁和紐帶作用，帶動(dòng)廣大職工，學(xué)習質(zhì)量管理體系文件，執行質(zhì)量管理標準與規范，較好地運行管理體系。從企業(yè)質(zhì)量管理體系的運行過(guò)程中看，恰恰我們沒(méi)有把對體系精神的領(lǐng)會(huì )及對自己所轄職能范圍內按體系要求進(jìn)行員工的教育與培訓。殊不知，管理體系是在總結世界先進(jìn)企業(yè)的管理經(jīng)驗與做法的基礎上形成的科學(xué)體系，用于規范各層機構和日常工作，使之科學(xué)化、條理化、系統化、高效化、規范化，可以提升企業(yè)各層次的管理水平。
時(shí)光飛逝，時(shí)間催促我們即將告別20__，憧憬激勵我們在20__年開(kāi)創(chuàng )事業(yè)的新高，回顧即將過(guò)去的一年，我們質(zhì)量管理不全體員工，通過(guò)內部努力，通力合作，不斷進(jìn)取，完成了這一年公司的正常工作任務(wù)。為了更好的完成工作，經(jīng)驗，揚長(cháng)避短，現將過(guò)去一年工作情況總結如下：
一、日常質(zhì)量檢驗及放行情況。
對進(jìn)廠(chǎng)物料、中成品的質(zhì)量檢驗是化驗室日常工作的核心部分，在保生產(chǎn)，保成品發(fā)貨的前提指導下，化驗員合理分工，積極認真做好質(zhì)量檢驗工作，并及時(shí)出具檢驗報告，截止于20__年_月_日，我們已經(jīng)完成了1091批次的質(zhì)量檢驗并給予放行，各檢驗品種情況詳見(jiàn)附表。
公司外部市場(chǎng)的成熟和發(fā)展，也對我們的藥品生產(chǎn)、質(zhì)量保障提出了嚴苛的要求。所有這一切，都給我們帶來(lái)了無(wú)形的壓力和動(dòng)力。單從質(zhì)量檢驗方面的工作量來(lái)看一年來(lái)，化驗員在相同的工作時(shí)間里，在不影響生產(chǎn)及銷(xiāo)售的前提下，完成了較于往年更多的工作任務(wù)，由此可見(jiàn)我們在緊緊圍繞中心工作，強化部門(mén)內部管理，全面提升員工隊伍的綜合素質(zhì)的實(shí)行經(jīng)驗上起得了顯著(zhù)效果。
7月到9月份期間，由于受生產(chǎn)車(chē)間設備爆炸的影響，整個(gè)公司彌漫著(zhù)一種緊張的氣氛，事故后恢復生產(chǎn)工作在分秒必爭的進(jìn)行著(zhù)，車(chē)間的維修和改造在不停進(jìn)行著(zhù)，我們質(zhì)量部與全公司各個(gè)部門(mén)一起，克服種.種困難，共同度過(guò)這一難關(guān)。
二、20__新藥典的實(shí)施。
按照國家對新版藥典的實(shí)施要求，在10月_日以后生產(chǎn)的產(chǎn)品必須符合新藥典標準，相關(guān)藥品包裝標識和說(shuō)明書(shū)也要根據藥典進(jìn)行修訂，我們質(zhì)量部自年初就積極啟動(dòng)此項工作，在各部門(mén)積極配合下共完成修訂各種質(zhì)量檢驗標準105份和操作規程149份，保障了新藥典標準按時(shí)順利實(shí)施，為公司所有重要產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷(xiāo)售工作保駕護航。
20__年版新藥典充分體現了科學(xué)發(fā)展觀(guān)和科學(xué)監管理念，藥品標準更趨科學(xué)、規范，藥典倡導綠色標準，堅持資源節約型、環(huán)境友好型的目標。藥品的安全性、藥品質(zhì)量可控性和有效性保障進(jìn)一步提升。在配合新藥典的實(shí)施，我們認真排查新藥典中所有涉及我們日常工作的更改和新增項目，并及時(shí)做好準備工作，如儀器、試劑及標準品對照品的購買(mǎi)，并委派化驗員參加國家藥典委員會(huì )和國家食品藥品監管局培訓中心組織的《中國藥典》20__年版全國輪訓。
配合開(kāi)發(fā)部注冊及新產(chǎn)品報批。
配合產(chǎn)品再注冊工作，及時(shí)完成了婦科調經(jīng)片、益母草片的生產(chǎn)檢驗及微生物方法的驗證工作，并按留樣管理規程的要求，做好成品留樣且按期檢驗。同時(shí)，在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項目上，完成了草紅膠囊的工藝驗證檢驗及成品檢驗，如期完成了微生物方法學(xué)驗證，加速穩定性及長(cháng)期穩定性試驗，以保障新藥注冊的上報進(jìn)程。
四、驗證工作。
根據今年的驗證計劃，對相應的驗證項目進(jìn)行了現場(chǎng)監控，合理取樣并及時(shí)檢驗，按時(shí)完成驗證工作。本年度一個(gè)需驗證項目為27個(gè)，實(shí)際完成的為26個(gè)(其中4個(gè)跨年度完成，因廠(chǎng)房設施等其他原因增加驗證項目10個(gè))，尚未完成的均已在安排或正在進(jìn)行中。
20__年對于質(zhì)量部而言，是共同進(jìn)步的一年、是團結向上的一年，我們在工作中，對質(zhì)量嚴格把關(guān)，對工作認真的對待，及時(shí)、準確的得到任何一個(gè)數據。工作的閑余時(shí)間要鼓勵員工加強自身的學(xué)習，不斷的來(lái)提高整個(gè)團隊的整體素質(zhì)。
然而，目前化驗室對人員管理上還是存在著(zhù)小的問(wèn)題，那就是人員流失，由于新舊員工交替對我們工作或多或少造成了困難，為了順利完成日常的檢驗任務(wù)，對新員工的培訓成了工作的重點(diǎn)，以便新員工能在較快的時(shí)間能勝任本崗位的日常工作。
20__年_月_日，是每個(gè)三順人刻骨而銘記于心的一天，安全生產(chǎn)的警鐘長(cháng)鳴，對于此次生產(chǎn)安全事故，我們部門(mén)對員工進(jìn)行了安全操作規范的重點(diǎn)培訓，并將其融入到日常工作當中。在保證人員安全、保證數據準確、保證工作效率的前提下認真完成了公司所下達的任務(wù)。通過(guò)學(xué)習和實(shí)用，化驗室運行正常，做到無(wú)生產(chǎn)事故、無(wú)安全事故。
近些年來(lái)，隨著(zhù)食品行業(yè)競爭的日漸激烈，如何提高食品的質(zhì)量，適應競爭的需要是每個(gè)公司必須思考和解決的問(wèn)題。我們公司雖然在行業(yè)內的質(zhì)量也就僅次于“徐福記”，但是我們也感到了來(lái)自市場(chǎng)的壓力，可以說(shuō)引進(jìn)新的質(zhì)量管理體系是發(fā)展的需要更是生存的需要。
食品企業(yè)大多都是傳統工藝，傳統的管理模式根深蒂固，企業(yè)員工的素質(zhì)比較低，導致了企業(yè)競爭力不強。盡管質(zhì)量上取得了一些成績(jì)，但如果在此基礎上再上一個(gè)臺階，我們有一種“黔驢技窮”的感覺(jué)，所以，借鑒外部先進(jìn)的管理體系，以實(shí)現質(zhì)量管理水平的提升和再次飛躍成為我們的一種選擇。
iso9000質(zhì)量管理體系側重于利用人力資源、技術(shù)工藝、檢驗和檢測設備對生產(chǎn)過(guò)程中的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行控制，側重環(huán)節的銜接，樹(shù)立一切為顧客服務(wù)，一切以預防為主，一切以數據說(shuō)話(huà)的觀(guān)點(diǎn)。具有明顯的體系性，我們認為對于公司這樣有一定管理基礎，又缺乏成型的管理體系的企業(yè)，重新選擇一種具有程序保障的管理體系比較適合企業(yè)的未來(lái)發(fā)展。
隨著(zhù)中國加入wto，我國食品行業(yè)和國際食品行業(yè)的差距將明顯的暴露出來(lái)，未來(lái)幾年間我們能否迅速提高市場(chǎng)競爭力將是能否繼續發(fā)展和生存個(gè)關(guān)鍵，在硬件上和國際接軌只是邁出了一小步，必須在軟件上拉近與國際水平的距離，在服務(wù)、經(jīng)營(yíng)、融資、投資、資本擴張等各方面形成體系管理。我們在質(zhì)量管理上選擇iso9000質(zhì)量體系，也是基于這樣一個(gè)想法，為企業(yè)進(jìn)一步推行現代化管理模式做些基礎工作。
1)現場(chǎng)管理得到明顯改善。
眾所周知，食品行業(yè)的情況，因為行業(yè)特點(diǎn)，車(chē)間衛生要求非常之高。原來(lái)車(chē)間也存在臟、亂、差的現象。實(shí)施iso9000質(zhì)量體系后，我們對生產(chǎn)現場(chǎng)進(jìn)行了清理，通過(guò)產(chǎn)品區域劃分、標識、掛牌等措施，使車(chē)間的物品擺放的井井有條，衛生情況也非常的好。對于車(chē)間環(huán)境及時(shí)清理，做到無(wú)論什么時(shí)間到車(chē)間都能保持干凈、整潔的程度，為產(chǎn)品的衛生指標打下基礎。
實(shí)施iso9000質(zhì)量體系以后，我們在原有質(zhì)量檢查工作基礎上進(jìn)一步細化，強調數據的重要性，編制具體的質(zhì)量檢查表，把需要檢查的內容列在表中，關(guān)鍵的數據便是標識清楚，然后逐條逐項地進(jìn)行檢查。另外，我們還加強質(zhì)量檢驗員的力量和質(zhì)量意識、規定凡經(jīng)檢驗出廠(chǎng)的不合格品均由值班檢驗員負責，這樣檢驗員責任心大大提高，工作質(zhì)量也顯著(zhù)改善了。
3)糾正和預防方針得到較好的貫徹。
我們過(guò)去的管理方法大多注意力都集中在時(shí)候處理，只有問(wèn)題出現了，相應的管理措施才能相應出臺，而iso9000質(zhì)量管理體系強調事前管理，提倡糾正和預防措施相結合。食品是快速消費產(chǎn)品，當發(fā)生問(wèn)題，再去解決，難度非常大，并且涉及到消費者的人生安全，由此造成的損失是非常慘痛的。因此，在成品出廠(chǎng)前降低質(zhì)量事故，在生產(chǎn)過(guò)程中盡量減少次品，對原材料、輔助材料驗收要嚴格把關(guān)。杜絕質(zhì)量事故，預防手段極其重要。預防手段的實(shí)施需要大量的信息溝通，采用大量統計技術(shù)，對原始的統計資料進(jìn)行量化、細化的質(zhì)量分析，發(fā)現潛在質(zhì)量問(wèn)題。因此，充分重視預防工作的開(kāi)展是奠定質(zhì)量穩定的基礎，只有預防到位才能真正避免質(zhì)量事故，切實(shí)提高管理水平?！胺阑加谖慈弧笔琴|(zhì)量工作的前提，注意通過(guò)記錄、統計、分析發(fā)現潛在質(zhì)量問(wèn)題，做到預防工作的提前化。對存在的問(wèn)題舉一反三，盡可能減少各種損失，可以說(shuō)糾正預防是保證質(zhì)量穩定的關(guān)鍵。
4)培訓工作得到加強。
質(zhì)量管理以人為本，員工素質(zhì)普遍較低。當碰到一些技術(shù)性比較強的工作時(shí)，對員工的要求就更高。它需要員工從簡(jiǎn)單的生產(chǎn)工藝向技術(shù)復雜型工藝轉換，需要掌握電子技術(shù)、電腦技術(shù)等等相關(guān)學(xué)科知識，就是說(shuō)，我們需要一支精干的技術(shù)、管理人員隊伍，因此對于技術(shù)型人才和管理型人才的培訓日顯重要。
為了提高現有員工的綜合素質(zhì)，我們加大了培訓力度，由專(zhuān)門(mén)的部門(mén)和人員負責企業(yè)的培訓工作，制定詳細的培訓計劃，通過(guò)與院校合作辦班，請專(zhuān)家講課，到先進(jìn)企業(yè)學(xué)習等形式提高培訓工作水平。
5)工作中各負其責，扯皮現象減少。
iso9000質(zhì)量管理體系講求記錄，所有生產(chǎn)過(guò)程的環(huán)節都要求相應記錄，產(chǎn)品在各環(huán)節部門(mén)之間的流轉必須有交接手續，誰(shuí)的問(wèn)題誰(shuí)負責，這樣一目了然，相互扯皮、推諉的現象少了，既解決了工作中很多矛盾，又因為有制度制約，同事的關(guān)系也得到改善。
總之，iso9000質(zhì)量管理體系在食品行業(yè)實(shí)施的不多，也算是剛起步，但其先進(jìn)性無(wú)庸置疑，我們還需要進(jìn)一步完善和挖掘其潛在價(jià)值，以推動(dòng)食品行業(yè)的發(fā)展。
20__年對于公司來(lái)說(shuō)是一個(gè)業(yè)務(wù)量相對較少的年份，但對于公司的質(zhì)量管理來(lái)說(shuō)，20__年是一個(gè)艱難的年份。從iso9001質(zhì)量管理體系重新認證到crcc止水帶鐵路產(chǎn)品初次認證以及公司的正常運行，雖然公司的各種規章制度不少，但真正執行下去的很少，而公司的質(zhì)量管理體系也基本上失效。整個(gè)公司真正的質(zhì)量管理只是依靠個(gè)人的主觀(guān)意識來(lái)控制，因此對公司質(zhì)量管理的正常運作造成了很大壓力，也對公司管理層的正常管理造成了很多的困擾。
1、體系運行的失效。
我們必須承認：iso9001做為一個(gè)國際標準質(zhì)量管理體系，在全世界各行各業(yè)中幫助企業(yè)取得成功、幫助企業(yè)得到提升。很多企業(yè)的高速發(fā)展，與建立和堅決實(shí)施這些質(zhì)量管理體系是分不開(kāi)的。
我們必須面對的事實(shí)：我們公司早期建立的質(zhì)量管理體系，對企業(yè)的提升和質(zhì)量的保證來(lái)說(shuō)是沒(méi)有取得成功的。
1.1公司80%以上的員工(包括高層領(lǐng)導)都認為我們公司實(shí)施iso9001質(zhì)量管理體系是不符合實(shí)際情況的、是影響公司正常運作的、只是一些表面的工作，在體系運行過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題總是變的無(wú)關(guān)緊要，在外審及各種認證時(shí)總是希望投機取巧。由此可以看出，早期的質(zhì)量管理體系是不被公司員工(包括高層領(lǐng)導)所理解和認可的，在我們公司沒(méi)有引起足夠的重視。
1.2每次審核時(shí)表現出來(lái)的文件控制資料管理混亂，對正常工作也造成極大的不便;業(yè)務(wù)量及公司管理人員、技術(shù)工種、普通工種等各種人員的不穩定和過(guò)快流失以及各種管理的混亂等，這些現象都可以表明，原來(lái)的質(zhì)量管理體系是不適合公司的運作的，或者是公司的各級領(lǐng)導不支持體系的運行，以至于在實(shí)際工作中體系的維護和運行變成了一種表面的工作。
1.3今年iso9001質(zhì)量管理體系重新認證的外部審核及crcc止水帶鐵路產(chǎn)品初次認證，審核過(guò)程中都存在支持體系運行的文件資料無(wú)法提供出來(lái)的現象和生產(chǎn)現場(chǎng)各種不符合質(zhì)量管理體系的情況，雖然最后僥幸通過(guò)了認證(評價(jià)一個(gè)體系是否做的好是不能用外審是否通過(guò)來(lái)衡量的，只能欺騙別人，不能欺騙自己)，但是審核中出現的這些問(wèn)題絕對是早期質(zhì)量管理體系運行情況的最真實(shí)反映。
2、公司缺少現行有效的規章制度。
我們公司因為人事變動(dòng)頻繁及其它各種原因造成公司管理制度很多甚至有的制度有多個(gè)版本，但我公司真正執行下去的規章制度很少，無(wú)規矩不成方圓，沒(méi)有依據和原則的自由發(fā)揮就會(huì )造成管理的混亂。
我們必須承認這樣一個(gè)事實(shí)，公司的管理流于形式，缺少現行有效的激勵員工上進(jìn)的一系列的考核制度。
2.1公司沒(méi)有固定現行有效的規章制度，在員工的心里產(chǎn)生一種不踏實(shí)的感覺(jué)，心里面沒(méi)有底，不知道“明天”公司的“說(shuō)法”又會(huì )有什么變化，這些看似對公司運作沒(méi)什么影響的因素，其實(shí)就是影響企業(yè)發(fā)展的拌腳石。中國有句古話(huà)：“得人心者得天下”，其實(shí)企業(yè)管理的核心就是以人為本，使員工關(guān)心企業(yè)，有團隊榮譽(yù)感，如果不能使所有的員工關(guān)心企業(yè)，至少管理人員要關(guān)心企業(yè)，如果公司上下都沒(méi)有一種關(guān)心企業(yè)的理念，覺(jué)得企業(yè)利益和個(gè)人利益無(wú)關(guān)，甚至覺(jué)得企業(yè)利益和個(gè)人利益沖突，那后果可想而知。
2.2公司沒(méi)有一種激勵員工士氣的考核制度，沒(méi)有制度對員工做出的工作做評價(jià)，使員工產(chǎn)生一種懶惰的心理。人都有惰性，所以人的士氣是很容易被磨滅的，特別是到了一個(gè)不容易激勵自己上進(jìn)的環(huán)境里面。公司建立一種合適的基層員工考核制度是刻不容緩的工作，這能激勵起員工的斗志，發(fā)揮員工的積極主動(dòng)性和創(chuàng )造性，這個(gè)工作對公司的長(cháng)遠發(fā)展有著(zhù)積極的意義。
3、人員缺乏。
去年和今年各種外部認證審核時(shí)我公司都發(fā)生了像外界同行借人的事實(shí)，這反映了我公司平時(shí)的人員配置不足，人員整體素質(zhì)不高，在缺兵少將的情況的想把工作干好確實(shí)是“巧婦難為無(wú)米之炊”。
3.1缺少經(jīng)過(guò)系統培訓的有證件的人員。幾年前我們培訓過(guò)但都已流失，這和我們的用人機制有關(guān)，各種人員的流失再一次反映了我公司的人事管理制度存在問(wèn)題。
3.2普通一線(xiàn)檢驗員工缺少。我公司近2年檢驗員工極少，從以前最多的十幾人的時(shí)候到現在實(shí)驗室經(jīng)常出現1個(gè)人上班的情況，個(gè)別時(shí)候甚至鎖門(mén)的情況，這對公司產(chǎn)品的檢驗工作造成了很大的影響。檢驗人員比其他科室部門(mén)人員少這種情況在很多比我們公司小的企業(yè)也沒(méi)有發(fā)生過(guò)，這根本無(wú)法保證檢驗工作的正常運行。
3.3人員少，工作缺少審核環(huán)節，個(gè)人的工作失誤就會(huì )放大，這樣就會(huì )給公司造成各種無(wú)形的損失。
3.4缺乏維護管理體系運行及各種認證的專(zhuān)職人員，使我公司管理體系根本沒(méi)有正常運行。每次辦證審核都是臨陣磨槍。