ID：8138362
時(shí)間：2023-12-29 08:17:25
上傳者：紫衣夢(mèng)通過(guò)撰寫(xiě)個(gè)人總結，我們可以更好地了解自己的目標和動(dòng)機，并制定更明確的計劃。在這個(gè)欄目中，小編為大家整理了一些個(gè)人總結的實(shí)例，希望能夠為大家提供寫(xiě)作的參考。
來(lái)郵政工作已經(jīng)8個(gè)多月了?；貞涍@8個(gè)多月的工作，真的是感慨良多。在縣市局指導的關(guān)心和指導下，在各位同事的支持和幫助下，我不僅迅速的掌握了郵政業(yè)務(wù)知識，而且掌握了郵政儲蓄業(yè)務(wù)知識，同時(shí)也熟悉了郵政投遞相關(guān)工作以及農資分銷(xiāo)等相關(guān)知識，這使我覺(jué)得很充實(shí)也很滿(mǎn)足。
營(yíng)業(yè)是郵政的四個(gè)重要組成局部之一，更是展示我們郵政企業(yè)形象，表達我們精神相貌和綜合素質(zhì)的窗口。我很榮幸我職業(yè)生涯的第一站就是到了這里。在郵政營(yíng)業(yè)大廳的前臺工作不僅接觸的用戶(hù)多，需要協(xié)調的事情也多，給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們不僅要詳細的咨詢(xún)用戶(hù)的寄出地點(diǎn)，更要慎重的驗試每一件寄出物品，同時(shí)還得考慮包裹的包裝問(wèn)題。
xx是個(gè)石材重鎮，會(huì )有大量石材樣品郵寄，由于石材一般都比擬重，所以需要向客戶(hù)咨詢(xún)郵件是否急用，然后根據不同的資費為客戶(hù)推薦不同的郵寄方式。隨著(zhù)全名址要求的標準越來(lái)越高，這就要求我們在郵寄的時(shí)候要進(jìn)步錄入速度，還好如今已經(jīng)可以純熟掌握了。所以我覺(jué)得郵政營(yíng)業(yè)是一個(gè)用心和用智慧才能經(jīng)營(yíng)的崗位。在郵政儲蓄工作的幾個(gè)月，自己對儲蓄的工作流程熟悉了。
儲蓄崗的工作比擬單純，存取款開(kāi)戶(hù)銷(xiāo)戶(hù)轉賬還有一些中間業(yè)務(wù)，不需要動(dòng)腦筋，只要仔細點(diǎn)就好了。因為郵政儲蓄是郵政的看家飯碗，所以為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的'窗口效勞是每個(gè)營(yíng)業(yè)員的根本要求，純熟的業(yè)務(wù)知識是前提。郵政是個(gè)企業(yè)，需要創(chuàng )造價(jià)值，所以為客戶(hù)提供效勞和理財產(chǎn)品同時(shí)進(jìn)步支局收入很關(guān)鍵。
在我工作的那段時(shí)間，我努力向客戶(hù)講解郵政代理保險產(chǎn)品的好處和風(fēng)險，一，保險是一份保障，二保險比擬平安，三保險可以是財富值，同時(shí)考慮到儲戶(hù)可能中途用錢(qián)的需要，所以就根據需要將錢(qián)分活期，定期，保險組合存儲，這使我對理財有了更深化的認識。
在過(guò)去的幾個(gè)月中，我也跟著(zhù)投遞班學(xué)習過(guò)分報紙，分報紙是個(gè)技術(shù)活，首先得將進(jìn)口的所有報紙根據不同的段別分開(kāi)，然后根據將報紙分到各個(gè)單位。不管風(fēng)吹日曬都必須準確無(wú)誤的將包裹郵件送到客戶(hù)手中。第一次送農資還是在2月份的時(shí)候，坐在麻木車(chē)上，冷風(fēng)吹在臉上，我很感慨，這就是鄉郵人真實(shí)的生活，很艱辛，所以我得珍惜我的工作。種子銷(xiāo)售時(shí)，我也跟車(chē)出去做過(guò)，有時(shí)一中午賣(mài)不到一袋種子，時(shí)間也消耗了，車(chē)子也燒油，但是這是自己的職責，在崗一天就要努力工作一天。在這8個(gè)月的時(shí)間里，業(yè)績(jì)方面做的很不好。我覺(jué)得自己完全沒(méi)有發(fā)揮自己最擅長(cháng)的營(yíng)銷(xiāo)程度，回到離家最近的地方，很多時(shí)候還是在家里人幫助拉存款。做保險也沒(méi)有盡力，認識的人就做不認識的就不做，這完全不是以前的自己，所以得努力改變這種狀況，在以后的工作中要主動(dòng)走出去，把自己的定位由就業(yè)變?yōu)槁殬I(yè)?；鶎拥纳钍钦鎸?shí)的，我學(xué)會(huì )了很多，心態(tài)也發(fā)生了很大的變化，從開(kāi)場(chǎng)的急躁到如今的平靜，夢(mèng)想可以很偉大，但是必須從小事做起，把小事都做好了其實(shí)也就完成了一件大事。所以我選擇努力做事，踏實(shí)做事。
現在是20xx年2月3日星期三，不知不覺(jué)已經(jīng)來(lái)到什邡郵政局半年的時(shí)間，無(wú)論我從辦公室再到基層的鍛煉，加上省公司的拓展訓練，自己都有許多心得體驗急于對自我深刻的總結與認識以及自剩那么我先從郵政業(yè)務(wù)上面談起。
半年的時(shí)間讓我基本上了解了整個(gè)郵政業(yè)務(wù)知識，四川郵政的企業(yè)文化，知窮不言窮、窮則思變；知苦不怕苦、艱苦奮斗；知難不畏難、迎難而上。這“三不”創(chuàng )業(yè)精神時(shí)時(shí)激勵著(zhù)我在這段時(shí)間的工作和生活。
“一體兩翼”，函件業(yè)務(wù)是郵政最核心和標志性的業(yè)務(wù)，函件業(yè)務(wù)又由通信、郵政封面卡、賬單、數據庫商函、無(wú)名址商函、報刊、集郵等業(yè)務(wù)構成，我在函件公司學(xué)習了一個(gè)月，現在能從大體宏觀(guān)上了解到它的基本業(yè)務(wù)。
在市場(chǎng)部學(xué)習的一個(gè)月里，是自己剛剛從學(xué)校踏入社會(huì )的轉變歷程，領(lǐng)導前輩們都說(shuō)我像小孩子，而經(jīng)過(guò)半年的鍛煉自己逐漸褪去了稚嫩的外殼，在郵政的業(yè)務(wù)上不再是一竅不通。
我時(shí)時(shí)不忘提醒自己，自己需要的空間還要很大，需要拓展的平臺不是本身，孟子曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“故觀(guān)于海者難為水，游于圣人之門(mén)者難為禮?！睍r(shí)刻不忘自己需要的廣闊胸襟和寬闊展示的自我平臺。
剛來(lái)什邡局，就跟著(zhù)前輩姐姐們下鄉去各支局宣傳資料，看到什邡的美什邡人的熱情，和什邡基層員工的孜孜不倦和勤勞苦干的精神，在山區看到了板房中的郵政支局，看見(jiàn)了不是優(yōu)越的環(huán)境條件，什邡的郵政員工們還是積極努力，笑容滿(mǎn)面的接待著(zhù)我們，姐姐們向我一一介紹每到一點(diǎn)的支局長(cháng)和向各位支局長(cháng)介紹著(zhù)我.
想當初，自己還是多么青澀無(wú)知同時(shí)懷著(zhù)一點(diǎn)膽怯不善言談的心理。我安靜的軀殼下面，我暗暗洞察著(zhù)這一切，郵政員工和藹熱情，郵政員工勤勞苦干。
首先，我先感謝所有照顧我、關(guān)心我、教導我的領(lǐng)導前輩同事們。初到市場(chǎng)部，在馮主任和王姐的帶領(lǐng)下會(huì )見(jiàn)過(guò)客戶(hù)，當時(shí)可能對郵政業(yè)務(wù)的了解太少對會(huì )見(jiàn)客戶(hù)不是很在意.
后來(lái)，在兩位前輩領(lǐng)導下，我已經(jīng)確認在函件部工作，我接手了關(guān)于什邡公安交通賬單的函件務(wù)，這是我來(lái)到郵政的第一個(gè)具體工作。
這個(gè)業(yè)務(wù)讓我知道，我們要主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)！在談成業(yè)務(wù)后也要積極主動(dòng)爭取對方的意見(jiàn)，我們可以加之改進(jìn)完善自己的業(yè)務(wù)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。主動(dòng)每天打電話(huà)與交通局聯(lián)系問(wèn)有沒(méi)有賬單，主動(dòng)去客戶(hù)那里查詢(xún)不完善的信函資料，讓客戶(hù)更滿(mǎn)意我們的服務(wù)，讓他們知道我們郵政局的賬單業(yè)務(wù)其實(shí)很方便！
在函件部工作的一個(gè)月，我在經(jīng)理的帶領(lǐng)下，在一個(gè)人生地不熟的環(huán)境中，感受到了溫情，楊姐對我很照顧，部門(mén)的前輩都對我很照顧，這種關(guān)心和照顧很讓我感動(dòng)。
之后我在市局的函件公司學(xué)習了兩天的如何使用數據庫信息，是冷冰主任親臨教導我，初略知道了數據庫的四級劃分，我略知皮毛。
在薪酬體制和組織體制上是否可以調節下呢？當然這是我這段時(shí)間所能體會(huì )到的，就心而論。
今年崇文郵政支局在市局領(lǐng)導的親切關(guān)懷和指導幫助下，我支局職工心往一處想，勁往一處使，緊緊圍繞年初市局所確定的方針目標，以更扎實(shí)的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服務(wù)求創(chuàng )新，調動(dòng)一切積極因素，迎難而上促發(fā)展，圓滿(mǎn)完成了上級下達的各項工作任務(wù)，為企業(yè)步入良性循環(huán)奠定了堅實(shí)的基礎，為東臺郵政的發(fā)展做出了一定的貢獻。
一、其具體體現在以?xún)蓚€(gè)方面：
首先，在郵儲方面，由于我局地處市場(chǎng)批發(fā)中心，資金都隨著(zhù)季節波動(dòng)性大，在換季期間由于客戶(hù)進(jìn)貨而造成余額下滑。我局人員利用休假期間多走訪(fǎng)客戶(hù)，多次與客戶(hù)攀談，來(lái)彌補市場(chǎng)所需而流失的資金。經(jīng)過(guò)我局人員一年的努力，我局最終完成了年底的沖刺任務(wù)，保住了郵儲余額。
其次，認真開(kāi)展本單位的各項業(yè)務(wù)工作，我們的工作人員少，對開(kāi)展郵政儲蓄有很大困難。但我們在困難下不屈服。我們一方面做好宣傳發(fā)動(dòng)。另一方面，充分發(fā)揮職工的工作積極性，深挖潛力，克服困難，努力完成各項上級領(lǐng)導下達的任務(wù)啊。根根自身的地勢優(yōu)勢，充分的發(fā)揮了我們在營(yíng)銷(xiāo)方面的特長(cháng)。其中，商易通任務(wù)我們以全縣第一的出色成績(jì)完成了任務(wù)。在自由一族方面我們也毫不遜色，主動(dòng)多上門(mén)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)，多次介紹我們的產(chǎn)品優(yōu)勢，讓客戶(hù)做到真正的放心。在一年來(lái)，經(jīng)過(guò)全體職工的共同努力，工作是取得一定成績(jì)的，同時(shí)也存在問(wèn)題：主要是我們人員少;服務(wù)范圍廣，對用戶(hù)的需要，服務(wù)不及時(shí)。
二、支局基礎管理與服務(wù)工作情況。
(一)、建立建全各種管理資料、嚴格執行各項基本制度。支局長(cháng)按照‘農村支局標準化管理工作評定標準’來(lái)嚴格要求自已按時(shí)準確的填寫(xiě)各類(lèi)管理資料，制定合理實(shí)用的考核辦法，做到局務(wù)、財務(wù)公開(kāi)、公平、公正。定期組織職工學(xué)習各類(lèi)業(yè)務(wù)知識，定時(shí)召開(kāi)支局經(jīng)營(yíng)和質(zhì)量分析會(huì )，按時(shí)舉行民主生活會(huì )。嚴格督促職工執行各項規章制度杜絕工作差錯，認真填寫(xiě)各類(lèi)檢查記錄。
(二)、狠抓職工思想工作，提高職工綜合素質(zhì)本局始終把建設職工隊伍作為提高管理水平，加快企業(yè)發(fā)展的根本之路，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、發(fā)展、創(chuàng )新奠定豐厚的人力基礎。堅持以人為本的原則，最大限度的發(fā)展人、持續開(kāi)展”爭創(chuàng )星級服務(wù)窗口”、學(xué)習”愛(ài)心郵路”活動(dòng)。
(三)、狠抓安全，夯實(shí)安全生產(chǎn)基礎安全產(chǎn)生是郵政企業(yè)發(fā)展永恒的主題，更是經(jīng)濟效益的重要保證，我支局始終把安全生產(chǎn)放在重中之重的位置，加強了支局內部的安全防范、防火、安全生產(chǎn)、支局內部綜合治理等各項工作。每周開(kāi)展安全教育，每月開(kāi)展安全大檢查，及時(shí)發(fā)現安全隱患，及時(shí)整改，因此，我支局全年未發(fā)生安全事故。
(四)、落實(shí)服務(wù)承諾，提高服務(wù)質(zhì)量堅持人民郵政為人民的宗旨，本著(zhù)迅速，準確，安全，方便的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)意識，規范服務(wù)內容，堅持為民為實(shí)事的精神，開(kāi)展了一系列重要舉措。聚資源優(yōu)勢，鼓勵員工加強學(xué)習積極參加各級崗位技能考試。與此同時(shí)，黨組織充分發(fā)揮思想陣地作用，加強對黨員職工的黨性，黨風(fēng)，黨紀教育，理想信念教育，通過(guò)教育，幫助他們樹(shù)立正確的世界觀(guān)，人生觀(guān)，價(jià)值觀(guān)。不斷提高防腐拒變的能力，杜絕了違紀違法的行為發(fā)生。因我支局注意職工隊伍綜合能力培養，使得我局全員工作熱情高漲，精神面貌渙然一新。在20xx年中，我們將要進(jìn)一步完善各項考核制度，調動(dòng)全局職工的工作積極性、主動(dòng)性，要求每個(gè)職工都要滿(mǎn)腔熱情地投入工作中去，到用戶(hù)家去。努力開(kāi)展各項業(yè)務(wù)工作，抓好20xx年上級領(lǐng)導下達的各項任務(wù)?？傊?，我們將以“用戶(hù)的需要就是我們的服務(wù)”為宗旨，服務(wù)于社會(huì )，滿(mǎn)足于社會(huì )，積極進(jìn)行改革、探索、實(shí)踐，團結一致。在競爭激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟中，開(kāi)拓進(jìn)取，不斷創(chuàng )新，開(kāi)展崇文郵政支局的新局面。
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20xx年，在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，在全體成員的支持下，配送部蒸蒸日上。我對這樣的集體深感榮幸。xx產(chǎn)房做第一輪，感覺(jué)身上的責任很重。我總是對自己要求嚴格，努力做一個(gè)合格的快遞員。我以極大的熱情投入到各種工作中，積極配合領(lǐng)導工作，帶動(dòng)身邊的新手同事成為工作專(zhuān)家，共創(chuàng )青春文明。自從參加投遞工作以來(lái)，多次被評為快遞員。這些來(lái)之不易的榮譽(yù)總是激勵我更加努力，爭取更好的結果。
作為一名團隊郵政工作人員，我不放松思想。為了保證團隊工作的順利進(jìn)行，我努力在行動(dòng)中做好本職工作，嚴格遵守崗位責任制，積極參加各種形式的業(yè)務(wù)培訓，努力提高自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和水平。在公司領(lǐng)導、團隊領(lǐng)導和同事的幫助下，我在自己的工作中勤奮，用自己的努力做好每一項工作。在日常工作中，我看得更多，聽(tīng)得更多，做得更多?？唇M長(cháng)和經(jīng)理對工作的處理，對團隊和小組的管理。聽(tīng)取同事對生產(chǎn)中各種問(wèn)題的意見(jiàn)。多做團隊的“日常工作”，鍛煉自己的各種能力，以期在工作中有更好的成績(jì)。加強自身的思想教育，樹(shù)立“用戶(hù)第一”的思想觀(guān)念，在日常工作中保護用戶(hù)利益，不計個(gè)人得失。在集體事務(wù)上努力，帶動(dòng)其他同事努力成為崗位專(zhuān)家。
年底積極配合團隊收集報刊，在家收集。在任務(wù)繁重、時(shí)間緊張的情況下，我為團隊盡了自己的一份力量，完成了收集任務(wù)，完成了周轉。在日常工作中，我積極學(xué)習《郵政通信服務(wù)規范》，實(shí)施標準化服務(wù)標準，進(jìn)一步拓寬服務(wù)視野，積極倡導“想用戶(hù)所想”的思想觀(guān)點(diǎn)，并要求自己從用戶(hù)的角度找出自己工作中的不足，及時(shí)糾正，為用戶(hù)提供更好的服務(wù)。對于用戶(hù)的查詢(xún)和投訴，我部認真受理和處理工作，及時(shí)回復用戶(hù)，堅決將用戶(hù)的查詢(xún)和投訴處理到底，并實(shí)施回訪(fǎng)工作，努力提高郵政投遞服務(wù)的質(zhì)量和信譽(yù)。
在今后的工作中，我會(huì )采取有效的措施來(lái)改善不足，不斷完善自己。我決心在新的一年里繼續努力，努力成為一名合格的郵政快遞員。
20xx年11月6日，在xx市煙草局（公司）的統一部署下，全市的9名新員工齊聚市局會(huì )議室，進(jìn)行了為期兩天的新員工培訓。這兩天里發(fā)生的每一個(gè)片段、每一個(gè)細節都讓人無(wú)窮回味、難以忘懷，恰似用激情、真誠與實(shí)力激起的一朵朵美麗的浪花，奔騰著(zhù)青春、揮灑著(zhù)真情、飛揚著(zhù)夢(mèng)想，在這里我們不僅收獲了知識，更收獲了友誼。更增強了我們戰勝困難的信心和勇氣，使我們盡快地融入企業(yè)文化，進(jìn)入了工作狀態(tài)。
（一）收獲知識。
通過(guò)兩天的學(xué)習，我對黃山煙草的發(fā)展歷史、管理體制、總體規劃等概況有了大體的認識，并且對公司的運營(yíng)管理職能有了初步的了解，明確了它們之間的關(guān)系。通過(guò)對公司的行為規范及人事管理等相關(guān)制度的詳細學(xué)習，從公司性質(zhì)、用工制度、專(zhuān)賣(mài)管理、營(yíng)銷(xiāo)常識、工資分配、勞動(dòng)保障及選人用人機制等方面，對將面臨的職業(yè)道路提供了明確的遠景認識。
（二）收獲友情。
對煙草相關(guān)知識的掌握是這兩天的主要學(xué)習成果，而另一項重要成果就是，這兩天，身處這個(gè)團體之中，讓我結交了很多朋友。雖然兩天時(shí)間，轉瞬即逝，短暫得甚至留不下多少回憶，但兩天卻真真切切地留給我很多東西，雖然每個(gè)人有著(zhù)不同的生活、學(xué)習、工作背景，但做為新同事，大家赤誠以待，力將自己最熱情、最精彩的一面展現給大家。
在第一天的自我介紹和課前的游戲中，大家就已經(jīng)很好的展示了自己，也發(fā)現了在這個(gè)團體中藏龍臥虎，有的人通過(guò)了英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)八級，有的人是聲樂(lè )專(zhuān)業(yè)出身，還有人有著(zhù)多年的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗……，而今天大家有幸齊聚一堂，懷著(zhù)雄雄壯志，期待著(zhù)在不久的將來(lái)能夠成就一番事業(yè)，為煙草的建設發(fā)展奉獻自己的一份力量。
（一）加強煙草專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習。俗話(huà)說(shuō)“干一行，愛(ài)一行”。既然選擇了煙草行業(yè)，就應該對煙草行業(yè)的知識進(jìn)行全面地、系統地學(xué)習。在公司培訓中，我做到“本不離手、問(wèn)不離口”，把培訓中的要點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行記錄，并通過(guò)積極提問(wèn)、網(wǎng)上查詢(xún)的方式，進(jìn)行了解。在今后的工作中，我會(huì )時(shí)刻加強行業(yè)理論及行業(yè)技能的學(xué)習，努力成為一名理論水平高、專(zhuān)業(yè)技能強的黃煙人。
（二）腳踏實(shí)地，從細節做起。培訓中，通過(guò)與公司領(lǐng)導和同事的交流。我覺(jué)得他們有很強的工作能力和豐富的工作經(jīng)驗。而這些才能都是一個(gè)大學(xué)應屆畢業(yè)生所缺乏的，今后的工作中，我會(huì )以他們?yōu)閹?，虛心學(xué)習，工作中，無(wú)論事情大小，都踏踏實(shí)實(shí)去完成，力爭在最短的時(shí)間內成為一名合格的管稽人員。
（三）尊重領(lǐng)導，勤于思考。尊重領(lǐng)導在一定意義上就是尊重和愛(ài)護整個(gè)公司。在今后的工作中，對上級領(lǐng)導的決策要進(jìn)行認真思考，領(lǐng)會(huì )其意圖，明確自己的工作在整個(gè)決策方案中的地位和作用，自覺(jué)地、主動(dòng)地予以執行，提高工作效率。
（四）繼續發(fā)揚艱苦奮斗、勤儉節約的光榮傳統。勤儉節約是我國的一項優(yōu)良傳統，況且我國是一個(gè)人均資源較少的國家，社會(huì )勤儉節約的風(fēng)氣需要每一個(gè)黃煙人從自身的'一點(diǎn)一滴做起，從下班關(guān)電腦、上廁所少抽點(diǎn)紙做起……。同時(shí)，黃山煙草有今天的成就，也是和老一輩艱苦創(chuàng )業(yè)的精神密不可分的?，F在公司壯大了，工作條件變好了，但公司的傳統不能丟，只要我堅持這種精神，無(wú)論面臨多大的困難，都會(huì )化險為夷。
“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。短暫而收獲頗豐的崗前培訓結束了，但我們的學(xué)習卻是長(cháng)期的。培訓班結束后，我要在工作中不斷學(xué)習、不斷實(shí)踐、不斷進(jìn)步，不辜負領(lǐng)導對我們的期望，在自己的崗位上踏踏實(shí)實(shí)，認真學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，總結經(jīng)驗教訓，勇于創(chuàng )新，不斷實(shí)踐。我相信，在公司的培養下，通過(guò)自己的努力，我一定能夠不斷提升自己，完善自己，為將來(lái)的職業(yè)道路做良好的鋪墊。同時(shí)，這次培訓也讓我感受到了公司務(wù)實(shí)、嚴謹的工作作風(fēng)和對人才培養的重視，也使我們對公司有了客觀(guān)的認識，有助于我們在今后的工作中樹(shù)立全局觀(guān)。
行業(yè)在成長(cháng)、黃煙在成長(cháng)、黃煙人也在成長(cháng)。我堅信，在公司領(lǐng)導和廣大職工的共同努力下，黃山煙草的明天一定會(huì )更好。
郵件中心工作了四五個(gè)月的終于完成了救贖，大概是06年十二月初。來(lái)到局信息中心。當時(shí)該部門(mén)還屬于儲匯部管轄，得一面學(xué)習系統維護知識，一邊學(xué)習中間業(yè)務(wù)操作，那段經(jīng)歷是信息技術(shù)知識增長(cháng)最快的時(shí)間，感覺(jué)自己像搞it一樣。但很快就醒悟了玩的最低端的it臟活累活都要干，好在吃苦過(guò)來(lái)的很快就能習慣，進(jìn)入狀態(tài)也很及時(shí)。年底工程還多，視頻會(huì )議系統，鄉鎮支局互聯(lián)網(wǎng)辦公，操作系統升級，匯兌大集中等等，三天兩頭地走線(xiàn)路、下鄉，師傅帶著(zhù)我從一個(gè)辦公室拉線(xiàn)到另一個(gè)辦公室，從一個(gè)支局到另一個(gè)支局，不光手藝越來(lái)越好，也進(jìn)一步更全面地了解自己的單位?？梢则湴恋卣f(shuō)，鞏義郵政的信息化建設，也有我一份功勞。
光陰似箭。轉眼間，歲月如梭。參加工作已經(jīng)三年。對于我大學(xué)生員工來(lái)說(shuō)，工作的頭三年，人生道路上具有重要歷史意義的一段經(jīng)歷，也是很值得思考和總結的三年。由于頭一年的經(jīng)歷和感受已經(jīng)在中詳細匯報過(guò)了而且論收獲，無(wú)論從精神上還是物質(zhì)上講，近兩年的專(zhuān)業(yè)課”都要比第一年的學(xué)前班”大的多，所以有關(guān)當年的回憶就不再贅述，直接從定崗到郵件中心說(shuō)起。
本來(lái)在集郵公司。該專(zhuān)業(yè)的幾個(gè)月中間，實(shí)習期滿(mǎn)之前。一直沒(méi)有展示出積極上進(jìn)的姿態(tài)，更多的表現卻是迷茫和浮躁，儲蓄余額為0尤其讓人失望，換了哪個(gè)領(lǐng)導都會(huì )不滿(mǎn)意，所以我被調離集郵公司，直接來(lái)到郵政生產(chǎn)的核心環(huán)節—郵件處理中心，那里幫了幾天忙，大概學(xué)了一下處理流程，便接替了分發(fā)平信和包裹的崗位，開(kāi)始正式從事郵政工作。工作的主要內容是將鞏義市區和各鄉鎮郵政營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)收寄的平信和包裹（包括普通包裹和快遞包裹）進(jìn)行匯總分類(lèi)，封裝后再放進(jìn)開(kāi)往鄭州的郵車(chē)。平信比較簡(jiǎn)單，只需要分成本埠收，鄭州收以及鄭州轉其他省市三大類(lèi)，本埠的直接交給負責進(jìn)口平信郵件的同事，另外兩種則要裝進(jìn)專(zhuān)用的大信盒，系上帶牌才能裝車(chē)。偶爾會(huì )有幾封發(fā)往國外的平信郵件，還有去滎陽(yáng)、上街的不用經(jīng)過(guò)鄭州分揀的過(guò)路郵件，得用郵袋裝載，處理起來(lái)也不費事。需要注意的幾個(gè)方面是看看郵資是否貼足，收寄局的郵戳是否達標，信封是否符合規范等等。說(shuō)到包裹就略有些復雜了因為是給據郵件，每個(gè)環(huán)節都不容有失，對待它要比對待平信更加仔細認真，處理方法與平信原理上大致相同，只是單獨裝袋的大件包裹要走直封，關(guān)鍵的步驟是寫(xiě)封發(fā)清單，并加蓋自己的名章，不知道為什么，第一次看見(jiàn)自己地名字鮮紅、工整地出現在清單上的時(shí)候，心里還有點(diǎn)激動(dòng)。蓋了章，就表示自己要對這項工作負責到底。責任感，這個(gè)一直有點(diǎn)抽象、有點(diǎn)模糊的概念在來(lái)到郵件中心工作后很快明確起來(lái)。盡管我一向仔細認真，但還是發(fā)生了兩起差錯，鄭州寄過(guò)來(lái)查單后才發(fā)現自己的失誤。畢竟是新手，負責人也沒(méi)有太過(guò)追究。只有一次受到嚴厲的批評，因為我連續兩三天包裹帳進(jìn)出不符，而自己卻找不出原因。背負著(zhù)巨大的指責，又重新梳理了一下事情的來(lái)龍去脈，并且翻看了多天的封發(fā)清單，終于發(fā)現了問(wèn)題所在由于交接班的溝通不全面，導致前一天留存的幾個(gè)包裹沒(méi)有被我列帳，當然是兌不住了直到那時(shí)，才真正感悟到交接驗收，鉤挑核對，平衡合攏”這十二個(gè)字是多么的經(jīng)典。郵件中心的工作雖然單調些，也有一定的勞動(dòng)強度，但留給自己的時(shí)間比較充裕，一有空就喜歡讀讀外語(yǔ)，鞏固一下優(yōu)勢項目。說(shuō)來(lái)也巧，很快趕上我儲蓄營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)培訓，里面有英語(yǔ)對話(huà)的章節，領(lǐng)導讓我去領(lǐng)讀。地道的發(fā)音，標準的口型，客串的老師沒(méi)有浪費大家的時(shí)間和感情，得到一致的好評。三次學(xué)習下來(lái)，全部營(yíng)業(yè)員都認識了一定程度上為我下一個(gè)崗位順利開(kāi)展工作奠定了基礎，這是后話(huà)。最主要的收獲是自信心，敢于在大家面前展現自己的長(cháng)處，圓滿(mǎn)完成任務(wù)，讓我士氣大漲，也感覺(jué)到自己還有很大的進(jìn)步空間。當然，必須感謝領(lǐng)導和營(yíng)業(yè)員姐妹們您的肯定是最大的動(dòng)力。郵件中心，還報名參加了局“學(xué)習趙海菊同志”演講比賽，并獲得三等獎，這是工作以來(lái)的第一個(gè)榮譽(yù)。
（一）、建立建全各種管理資料、嚴格執行各項基本制度。
支局長(cháng)按照‘農村支局標準化管理工作評定標準’來(lái)嚴格要求自已按時(shí)準確的填寫(xiě)各類(lèi)管理資料，制定合理實(shí)用的考核辦法，做到局務(wù)、財務(wù)公開(kāi)、公平、公正。定期組織職工學(xué)習各類(lèi)業(yè)務(wù)知識，定時(shí)召開(kāi)支局經(jīng)營(yíng)和質(zhì)量分析會(huì )，按時(shí)舉行民主生活會(huì )。嚴格督促職工執行各項規章制度杜絕工作差錯，認真填寫(xiě)各類(lèi)檢查記錄。
（二）、狠抓職工思想工作，提高職工綜合素質(zhì)。
本局始終把建設職工隊伍作為提高管理水平，加快企業(yè)發(fā)展的根本之路，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、發(fā)展、創(chuàng )新奠定豐厚的人力基礎。堅持以人為本的原則，最大限度的發(fā)展人、持續開(kāi)展＂爭創(chuàng )星級服務(wù)窗口＂、學(xué)習＂愛(ài)心郵路＂活動(dòng)。
（三）、狠抓安全，夯實(shí)安全生產(chǎn)基礎。
安全產(chǎn)生是郵政企業(yè)發(fā)展永恒的主題，更是經(jīng)濟效益的重要保證，我支局始終把安全生產(chǎn)放在重中之重的位置，加強了支局內部的安全防范、防火、安全生產(chǎn)、支局內部綜合治理等各項工作。每周開(kāi)展安全教育，每月開(kāi)展安全大檢查，及時(shí)發(fā)現安全隱患，及時(shí)整改，因此，我支局全年未發(fā)生安全事故。
（四）、落實(shí)服務(wù)承諾，提高服務(wù)質(zhì)量。
堅持"人民郵政為人民"的宗旨，本著(zhù)"迅速，準確，安全，方便"的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)意識，規范服務(wù)內容，堅持為民為實(shí)事的精神，開(kāi)展了一系列重要舉措。聚資源優(yōu)勢，鼓勵員工加強學(xué)習積極參加各級崗位技能考試。與此同時(shí)，黨組織充分發(fā)揮思想陣地作用，加強對黨員職工的黨性，黨風(fēng)，黨紀教育，理想信念教育，通過(guò)教育，幫助他們樹(shù)立正確的世界觀(guān)，人生觀(guān)，價(jià)值觀(guān)。不斷提高防腐拒變的能力，杜絕了違紀違法的行為發(fā)生。因我支局注意職工隊伍綜合能力培養，使得我局全員工作熱情高漲，精神面貌渙然一新。
本年度工作雖然經(jīng)我支局職工的共同努力，取得了一定的成績(jì)，但也存在一定的差距和問(wèn)題。其主要表現一是營(yíng)銷(xiāo)體系不完善，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度不夠，有的新業(yè)務(wù)還有待于深層次開(kāi)發(fā)。二是業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡，基礎業(yè)務(wù)的低迷狀態(tài)仍然不能回升。郵儲定活比不容樂(lè )觀(guān)，可能會(huì )給支局和企業(yè)的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)后患。三是經(jīng)營(yíng)和服務(wù)工作還需進(jìn)一步完善，經(jīng)營(yíng)意識淡薄的問(wèn)題仍然存在，應該加強管理，改善服務(wù)，特別是對外服務(wù)的工種更應加強等等。這此問(wèn)題給我們的發(fā)展造成一定的不良影響，在明年，我們將認真反思，從自身做起，克服不足，發(fā)揚成績(jì)，為企業(yè)發(fā)展大局著(zhù)想，力爭在明年有個(gè)實(shí)質(zhì)性的改變。
作為一名班組管理人員，我清楚地認識到肩上的重任，為保證班組各項工作的順利開(kāi)展和通信生產(chǎn)的正常運作而不斷努力著(zhù)?；仡欉@些年的工作，主要有以下幾方面：
在思想上我絲毫不放松，堅持學(xué)習黨的十六大精神和有中國特色社會(huì )主義理論，極力擁護上級制定的改革政策和措施并積極貫徹執行。配合班組開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，加強自己的思想教育，樹(shù)立“用戶(hù)第一”的思想觀(guān)念，在日常工作中保障用戶(hù)的利益，不計較個(gè)人得失。發(fā)揮自己班組管理人員的模范帶頭作用，集體的事?lián)屩?zhù)做，帶動(dòng)其他職工爭做崗位能手。
在行動(dòng)上我努力做好本職工作，嚴格遵守崗位責任制，積極參加各種形式的業(yè)務(wù)培訓，努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。在公司領(lǐng)導和組長(cháng)、同事的幫助中，我在自己的工作崗位上勤勤懇懇，用自己最大的努力去做好每一項工作。我在日常的工作中，做到多看、多聽(tīng)、多做。多看看班組長(cháng)及管理人員對工作的處理和對班組的管理。多聽(tīng)聽(tīng)同事在生產(chǎn)中對各種問(wèn)題的意見(jiàn)。多做做班組的日常工作，鍛煉自己的各種能力，以期待自己在工作中有更出色的成績(jì)。
年底報刊收訂活動(dòng)中我積極配合班組進(jìn)行報刊攬收，組織職工進(jìn)行設攤和上門(mén)收訂，在任務(wù)重、時(shí)間緊的情況下，為班組完成收訂任務(wù)、完成流轉額盡了自己的一份力。
在日常工作中我積極學(xué)習《郵政通信服務(wù)規范》，落實(shí)規范化服務(wù)標準，進(jìn)一步拓寬自身的服務(wù)視野，積極提倡“想用戶(hù)所想”的思想觀(guān)點(diǎn)，要求自己從用戶(hù)的角度來(lái)發(fā)現我們自身工作的不足并及時(shí)整改，為用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對于用戶(hù)的查詢(xún)投訴，我認真落實(shí)受理、處理工作，及時(shí)回復用戶(hù)，堅決把用戶(hù)的查詢(xún)、投訴處理到底，并落實(shí)好回訪(fǎng)工作，努力提高郵政投遞服務(wù)的質(zhì)量和信譽(yù)。
在今后的工作中，我將針對不足采用行之有效的方法來(lái)改善，不斷的完善自己，決心在新的一年中，繼續努力，繼續發(fā)奮，做一個(gè)合格的郵政人。
20xx年是充滿(mǎn)新鮮和挑戰的一年，在此期間也是我xxxx煙草集中電話(huà)訪(fǎng)銷(xiāo)的初期階段，是具有創(chuàng )新的一年！電話(huà)訪(fǎng)銷(xiāo)，作為一種新型的煙草銷(xiāo)售模式，節省了人力，提高了效率，同時(shí)提供了過(guò)去運營(yíng)模式中無(wú)法實(shí)現的功能，極大方便了銷(xiāo)售和管理工作。作為一名電話(huà)訪(fǎng)銷(xiāo)員，我接觸此項工作也僅有半年時(shí)間，回顧總結前面的工作，大致有以下幾點(diǎn)：
一、努力學(xué)習，進(jìn)入角色。煙草行業(yè)對我來(lái)說(shuō)原來(lái)是一個(gè)陌生的行業(yè)，而電話(huà)訪(fǎng)銷(xiāo)對我來(lái)說(shuō)更是一個(gè)陌生的職業(yè)，初一接觸，我必須努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，盡快進(jìn)入狀況。電腦操作對我來(lái)說(shuō)自然不在話(huà)下，但我要熟悉煙草行業(yè)的特點(diǎn)，了解電話(huà)訪(fǎng)銷(xiāo)員的工作職責。實(shí)行電話(huà)訪(fǎng)銷(xiāo)的其主要目的，一是以較低的經(jīng)營(yíng)成本方便快捷地與零售戶(hù)電話(huà)訂單，使經(jīng)營(yíng)戶(hù)對我們煙草產(chǎn)生信任和依賴(lài)，起好橋梁和紐帶作用；二是用最快時(shí)間為零售戶(hù)提供的優(yōu)質(zhì)的訂貨服務(wù)。因此，訪(fǎng)銷(xiāo)員要緊緊圍繞公司當前的總體安排和工作部署進(jìn)行訪(fǎng)銷(xiāo)，不能有私心，要有團結合作的“蜜蜂”精神，同時(shí)盡可能為零售戶(hù)提供完美的服務(wù)，贏(yíng)得零售戶(hù)的信任和滿(mǎn)意，使我們的“雙贏(yíng)”盡快上軌。有了這些認識，使我明確了工作目標，給自己有了一個(gè)定位。
二、禮貌耐心，認真對待每個(gè)電話(huà)。作為一名電話(huà)訪(fǎng)銷(xiāo)員，在接通零售戶(hù)的電話(huà)后，時(shí)刻要注意規范自己的訪(fǎng)銷(xiāo)用語(yǔ)、處事態(tài)度，因為它對此次訂貨的成功與否起著(zhù)關(guān)鍵作用。首先，我從開(kāi)場(chǎng)白到訂貨結束自始至終的言語(yǔ)禮貌是不可缺少的。其次，我對由于零售戶(hù)年齡層次、文化素質(zhì)等方面的參差不齊，加之電話(huà)交流的局限性，所產(chǎn)生的在溝通上的困難，從不心煩急躁，甚至埋怨掛斷，而是始終禮貌待人、耐心解答，要做到百撥不厭、百聽(tīng)不倦、百問(wèn)不煩，給零售戶(hù)建立了一個(gè)美好的印象，也為公司保持了一個(gè)完美的形象。
三、遵守各項規章制度，努力完成訪(fǎng)銷(xiāo)任務(wù)。認真學(xué)習公司的各項規章制度，服從工作安排和管理，嚴守紀律。同時(shí)，堅持“客戶(hù)至上”，統籌兼顧，緩解供需求矛盾，做到緊俏貨源的合理分配、名優(yōu)卷煙的宣傳以及卷煙消費結構的提高，最大程度的在滿(mǎn)足客戶(hù)需求的同時(shí)也讓我們的利益達到最高。為了使貨源能給經(jīng)營(yíng)戶(hù)更合理的分配，讓經(jīng)營(yíng)戶(hù)在最大程度上的滿(mǎn)意，我們現在實(shí)行了半月輪訪(fǎng)制，每半個(gè)月?lián)Q一次訪(fǎng)銷(xiāo)路線(xiàn)，這為我們下一步的“滾動(dòng)式”訪(fǎng)銷(xiāo)奠定了良好的基礎。追求卓越，是我們永恒的目標。
經(jīng)過(guò)近半年的煙草訪(fǎng)銷(xiāo)工作，也發(fā)現了我很多的不足之處，在今后要不斷完善和改進(jìn)，做到揚長(cháng)補短。新的一年，我將繼續努力，做好訪(fǎng)銷(xiāo)工作。
更新觀(guān)念，增強服務(wù)意識。作為電話(huà)訪(fǎng)銷(xiāo)員，我們直接面對的是零售戶(hù)。零售戶(hù)作為煙草商業(yè)企業(yè)與消費者的中介，它可以直接反饋消費者的消費傾向，有助于我們劃分不同的消費群體。所以我們的任務(wù)不僅僅是訪(fǎng)銷(xiāo)與訂貨，還要宣傳產(chǎn)品、維系與零售戶(hù)的關(guān)系、進(jìn)行售后服務(wù)，增強服務(wù)意識。要像其他優(yōu)秀的服務(wù)行業(yè)一樣，以零售戶(hù)為“上帝”，擺正自己的角色，尤其成為wto成員后對煙草業(yè)的卷煙專(zhuān)賣(mài)的影響，我們要逐步扭轉煙草職工內部和社會(huì )上對煙草行業(yè)是“官商”的認識。作為煙草人，我們應有感為人先的“蜘蛛”精神，加強與零售戶(hù)的交流和溝通，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和需求，不斷地改善自身的工作，只有這樣，才能使相互間的關(guān)系變得融洽。
加強自身學(xué)習，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。作為電話(huà)訪(fǎng)銷(xiāo)員要具備敏捷的思維應變能力、高效的`工作節奏、過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識、嫻熟的訪(fǎng)銷(xiāo)技巧。這些也只有通過(guò)其自身不斷的勤奮努力、狠下苦功才能得以鍛煉和提高。我認為在今后要做到：一要“勤學(xué)習”，電話(huà)訪(fǎng)銷(xiāo)員不能僅滿(mǎn)足于已掌握了卷煙營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)知識和電訪(fǎng)基本技能，還要加強對統籌知識、語(yǔ)言技巧、心理學(xué)等邊緣學(xué)科的學(xué)習，不斷提高訪(fǎng)銷(xiāo)水平。同時(shí)，根據不同的時(shí)期緊急“充電”，如新品牌上市，就需要“突擊”學(xué)習，對新品卷煙的口感、價(jià)格、包裝、檔次等熟練掌握。二要“勤思考”。在訪(fǎng)銷(xiāo)過(guò)程中遇到訪(fǎng)銷(xiāo)工作流程、方式方法上存在的一些問(wèn)題和零售戶(hù)反映的一些好的建議，要充分利用我們目光銳利的“老鷹”精神，勤于思考，具有一定的市場(chǎng)洞察力，勇于創(chuàng )新，認真對問(wèn)題進(jìn)行分析研究，查找原因，做好整改，不斷提高訪(fǎng)銷(xiāo)成功率，做到精細化和標準化。
盡職盡責，真誠工作?！罢嬲\到永遠”。由于電話(huà)訪(fǎng)銷(xiāo)工作特點(diǎn)，更需要真誠的心態(tài)為零售戶(hù)服務(wù)，只有真誠才能得到業(yè)戶(hù)長(cháng)期的認可、支持和信任。真誠交流，信息互動(dòng)，認真打造誠信煙草網(wǎng)絡(luò )，讓真誠感動(dòng)客戶(hù)，從而贏(yíng)得市場(chǎng)，贏(yíng)得信任，贏(yíng)得效益。本著(zhù)“一切從客戶(hù)出發(fā)，一切為客戶(hù)著(zhù)想，一切對客戶(hù)負責，一切讓客戶(hù)滿(mǎn)意”的原則，為客戶(hù)提供快捷高效的服務(wù)，繼續推進(jìn)溝通多元化，服務(wù)個(gè)性化，結算快捷化和配送智能化。以客戶(hù)為中心，使真誠成為我們的營(yíng)銷(xiāo)法寶，有力推進(jìn)晉中煙草的持續發(fā)展。我相信，晉中煙草在能力強、高素質(zhì)領(lǐng)導的帶領(lǐng)下有輝煌的昨天，更會(huì )有燦爛的明天!同時(shí)今后我將會(huì )在各級領(lǐng)導的關(guān)心指導，同事們的熱情幫助，再加上我個(gè)人的`努力，將繼續立足本職工作，踏踏實(shí)實(shí)，兢兢業(yè)業(yè)，從我做起，從小事做起，從實(shí)事做起，盡自己最大努力，為客戶(hù)提供接近完美的服務(wù)。本著(zhù)“客戶(hù)的需求是我們永恒的追求”為目標爭做一名優(yōu)秀的電話(huà)訪(fǎng)銷(xiāo)員！
來(lái)郵政工作已經(jīng)8 個(gè)多月了?；仡欉@8 個(gè)多月的工作,真的是感 慨良多。在縣市局領(lǐng)導的關(guān)懷和指導下,在各位同事的支持和幫助下, 我不僅迅速的掌握了郵政業(yè)務(wù)知識,而且掌握了郵政儲蓄業(yè)務(wù)知識, 同時(shí)也熟悉了郵政投遞相關(guān)工作以及農資分銷(xiāo)等相關(guān)知識,這使我覺(jué) 得很充實(shí)也很滿(mǎn)足。
營(yíng)業(yè)是郵政的四個(gè)重要組成部分之一,更是展示我們郵政企業(yè)形 象,體現我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。我很榮幸我職業(yè)生涯的第 一站就是到了這里。在郵政營(yíng)業(yè)大廳的前臺工作不僅接觸的用戶(hù)多, 需要協(xié)調的事情也多,給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們不僅要詳細的咨詢(xún)用戶(hù)的寄出地點(diǎn),更要慎重的驗試每一件寄出物品, 同時(shí)還得考慮包裹的包裝問(wèn)題。
**是個(gè)石材重鎮,會(huì )有大量石材樣品 郵寄,由于石材一般都比較重,所以需要向客戶(hù)咨詢(xún)郵件是否急用, 然后根據不同的資費為客戶(hù)推薦不同的郵寄方式。隨著(zhù)全名址要求的 標準越來(lái)越高,這就要求我們在郵寄的時(shí)候要提高錄入速度,還好現 在已經(jīng)可以熟練掌握了。所以我覺(jué)得郵政營(yíng)業(yè)是一個(gè)用心和用智慧才 能經(jīng)營(yíng)的崗位。 在郵政儲蓄工作的幾個(gè)月,自己對儲蓄的工作流程熟悉了。
儲蓄崗的工作比較單純,存取款開(kāi)戶(hù)銷(xiāo)戶(hù)轉賬還有一些中間業(yè)務(wù),不需要 動(dòng)腦筋,只要仔細點(diǎn)就好了。因為郵政儲蓄是郵政的看家飯碗,所以 為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的窗口服務(wù)是每個(gè)營(yíng)業(yè)員的基本要求,熟練的業(yè)務(wù)知 識是前提。郵政是個(gè)企業(yè),需要創(chuàng )造價(jià)值,所以為客戶(hù)提供服務(wù)和理 財產(chǎn)品同時(shí)提高支局收入很關(guān)鍵。
在我工作的那段時(shí)間,我努力向客 戶(hù)講解郵政代理保險產(chǎn)品的好處和風(fēng)險,一,保險是一份保障,二保 險比較安全,三保險可以是財富值,同時(shí)考慮到儲戶(hù)可能中途用錢(qián) 的需要,所以就根據需要將錢(qián)分活期,定期,保險組合存儲,這使我 對理財有了更深刻的認識。
在過(guò)去的幾個(gè)月中,我也跟著(zhù)投遞班學(xué)習過(guò)分報紙,分報紙是個(gè) 技術(shù)活,首先得將進(jìn)口的所有報紙根據不同的段別分開(kāi),然后根據將 報紙分到各個(gè)單位。不管風(fēng)吹日曬都必須準確無(wú)誤的將包裹郵件送到 客戶(hù)手中。 第一次送農資還是在 2 月份的時(shí)候,坐在麻木車(chē)上,冷風(fēng)吹在臉 上,我很感慨,這就是鄉郵人真實(shí)的生活,很艱苦,所以我得珍惜我 的工作。種子銷(xiāo)售時(shí),我也跟車(chē)出去做過(guò),有時(shí)一中午賣(mài)不到一袋種 子,時(shí)間也耗費了,車(chē)子也燒油,但是這是自己的職責,在崗一天就 要努力工作一天。 在這 8 個(gè)月的時(shí)間里,業(yè)績(jì)方面做的很不好。
為保證政務(wù)公開(kāi)工作規范運行，根據領(lǐng)導班子成員分工，及時(shí)成立了政務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導小組，明確黨委書(shū)記負總責，分管領(lǐng)導具體抓的責任體系，同時(shí)確定由市局辦公室、市場(chǎng)部?jì)蓚€(gè)部門(mén)具體負責政務(wù)公開(kāi)工作的組織實(shí)施、檢查落實(shí)等工作。并將政務(wù)公開(kāi)工作納入企業(yè)年度工作目標考核體系，實(shí)行目標管理責任制，形成了一級抓一級、上下齊抓共管的良好格局，保證了政務(wù)公開(kāi)工作責任制落實(shí)到位。
為更好地落實(shí)對外公開(kāi)的服務(wù)承諾和標準，提高企業(yè)核心競爭力，我局加大行風(fēng)建設力度。一是推行“管理服務(wù)標準化”試點(diǎn)工程，在廣漢向陽(yáng)支局試點(diǎn)成功的基礎上，全市各縣(市)各選擇2個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行推廣，通過(guò)統一局所外部形象和內部物品配備，大幅提升對外服務(wù)標準化水平;組織各類(lèi)培訓班20余期，全面提高窗口服務(wù)人員的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)素質(zhì);強化窗口服務(wù)日?？己?，嚴把監督檢查關(guān)口，全局服務(wù)工作形成一個(gè)管理閉環(huán)，用戶(hù)綜合滿(mǎn)意率達85%以上。二是加強服務(wù)設施改造。郵政營(yíng)業(yè)和投遞是郵政兩個(gè)基本的服務(wù)平臺，也是郵政展示服務(wù)形象的集中體現。xx年，我局結合災后重建工作實(shí)際，完成災后重建總投資的71.84%，對竣工投產(chǎn)的網(wǎng)點(diǎn)按照標準化進(jìn)行了統一裝修，全面提升營(yíng)業(yè)環(huán)境;今年，我局還在旌陽(yáng)區率先實(shí)行“商函專(zhuān)投試點(diǎn)”，打造精品投遞隊伍，全力縮短投遞時(shí)限，提升投遞作業(yè)效率。三是全力解決難點(diǎn)熱點(diǎn)問(wèn)題。針對用戶(hù)反映部分報刊投送不及時(shí)的問(wèn)題，我局克服困難，對分揀、投遞服務(wù)業(yè)流程進(jìn)行了再造和調整，進(jìn)一步縮短投遞時(shí)限，得到了社會(huì )各界的認可。四是聘請社會(huì )監督員，主動(dòng)接受社會(huì )各界監督;加大內部監管力度，每月對窗口單位進(jìn)行服務(wù)情況通報;注重內外溝通和協(xié)調，對新聞媒體、用戶(hù)和上級反饋的經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理等問(wèn)題，做到認識到位，查辦有力，整改迅速，反饋及時(shí)。
一是按照市政務(wù)公開(kāi)辦的統一安排，根據市政府信息公開(kāi)指南和目錄編制工作方案，結合我局實(shí)際，對重大會(huì )議活動(dòng)信息進(jìn)行專(zhuān)門(mén)研究策劃，明確了編制原則、主體、內容、組織保障和工作要求，提前對相關(guān)單位信息報送的時(shí)間、內容及側重點(diǎn)進(jìn)行提示，提高了信息報送的針對性和有效性;按照市《政府信息公開(kāi)編碼規范指南》有關(guān)原則，編制了公開(kāi)目錄，確定了公開(kāi)程序，明確了公開(kāi)內容，細化了公開(kāi)制度。二是確立了“黨委為第一責任人、行政為第一執行人、紀檢、工會(huì )為第一監督人”的責任機制，明確了領(lǐng)導和部門(mén)責任，確保了信息公開(kāi)的全面性、及時(shí)性和真實(shí)性。明確分工、細化步驟、優(yōu)化流程，確保我局信息及時(shí)主動(dòng)公開(kāi)，信息公開(kāi)申請及時(shí)辦理反饋。
在“8.19”洪災、“8.19”搶運k165次列車(chē)郵件等突發(fā)事件中，我局按照《中華人民共和國政府信息公開(kāi)條例》有關(guān)要求，及時(shí)在市人民政府公眾信息網(wǎng)、中國郵政報、四川通信報等媒體上進(jìn)行了公開(kāi)。
10月1日，為紀念新修訂的《郵政法》實(shí)施一周年，結合新形勢下郵政工作特點(diǎn)，我局本著(zhù)便于用戶(hù)知情、便于用戶(hù)參與、便于用戶(hù)監督的原則，積極通過(guò)多種形式推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)。一是利用世界郵政日組織宣傳活動(dòng)，10月9日舉行了《天下四川依然美麗》(篇)大型風(fēng)光郵票首發(fā)式，通過(guò)日報、電視臺、四川新聞網(wǎng)、四川經(jīng)濟日報等媒體的報道廣泛宣。二是在《日報》上刊發(fā)了第41屆世界郵政日“中國郵政―情系萬(wàn)家，信達天下”專(zhuān)刊。
對郵政近年來(lái)認真履行普遍服務(wù)、規范服務(wù)標準、提升服務(wù)水平、積極融入地方經(jīng)濟發(fā)展、服務(wù)“三農”、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)經(jīng)濟建設的舉措進(jìn)行了紀實(shí)宣傳，使群眾對于郵政行業(yè)政務(wù)公開(kāi)的新內容、新變化有了全面了解。
時(shí)間一晃而過(guò)，轉眼間到某公司一年了。這是我人生中彌足珍貴的一段經(jīng)歷。在這段時(shí)間里各級領(lǐng)導在工作上給予了我極大的幫助，在生活上給予了我極大的關(guān)心，讓我充分感受到了領(lǐng)導們“海納百川”的胸襟，感受到了大發(fā)人“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹”的豪氣。在這一年的時(shí)間里，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現將我的工作情況作如下匯報。
一、通過(guò)培訓學(xué)習和日常工作積累使我對大發(fā)有了一定的認識。
在x月份x高級人才交流會(huì )上認識了x總，我拿到的第一份資料就是某介紹新廠(chǎng)畫(huà)冊，當時(shí)只是覺(jué)得企業(yè)規模很大，和x總交談后，感覺(jué)老板很平易近人。對其它方面就不太知道了，特別是對化纖行業(yè)幾乎一無(wú)所知。通過(guò)一年的親身體會(huì )，對化纖行業(yè)和某公司有了一定了解。某公司的理念被x總通俗的解釋為五個(gè)發(fā)，確實(shí)是很恰當，本人對這一理念非常認同。公司發(fā)展不忘回報社會(huì )的壯舉，令人敬佩。公司以人為本、尊重人才的思想在實(shí)際工作中貫徹，這是大發(fā)能發(fā)展壯大的重要原因。某在十一年時(shí)間實(shí)現跨越發(fā)展的確很不容易，爭做全球第一是大發(fā)的雄心壯志，也是凝聚人才的核心動(dòng)力?，F在某在滌綸短纖行業(yè)起到了舉足輕重的地位，今后還將更加輝煌。
二、遵守各項規章制度，認真工作，使自己素養不斷得到提高。
愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開(kāi)展并最終取得成功的保障。在這三個(gè)月的時(shí)間里，我能遵守公司的各項規章制度，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，一年從未遲到早退，用滿(mǎn)腔熱情積極、認真地完成好每一項任務(wù)，認真履行崗位職責，平時(shí)生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。一本《細節決定成敗》讓我豪情萬(wàn)丈，一種積極豁達的心態(tài)、一種良好的習慣、一份計劃并按時(shí)完成竟是如此重要，并最終決定一個(gè)的人成敗。這本書(shū)讓我對自己的人生有了進(jìn)一步的認識，渴望有所突破的我，將會(huì )在以后的工作和生活中時(shí)時(shí)提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。
三、認真學(xué)習崗位職能，工作能力得到了一定的提高。
根據目前工作分工，我的主要工作任務(wù)是。
1、負責公司培訓工作;。
2、負責工傷保險工作;。
3、辦公室部分寫(xiě)作和臨時(shí)工作。
通過(guò)完成上述工作，使我認識到一個(gè)稱(chēng)職的管理人員應當具有良好的語(yǔ)言表達能力、流暢的文字寫(xiě)作能力、較強的組織領(lǐng)導能力、靈活的處理問(wèn)題能力、有效的對外聯(lián)系能力、大型活動(dòng)的策劃及籌備能力。在原來(lái)的公司里，很多工作我只是管，大部分工作是手下人在做，現在親手做，發(fā)現很多看似簡(jiǎn)單的工作，其實(shí)里面還有很多技巧。
四、不足和需改進(jìn)方面。
雖然到x來(lái)了近一年，對生產(chǎn)工藝還不太了解，到生產(chǎn)現場(chǎng)時(shí)間不多，人員熟悉程度也不夠，對分工的工作還沒(méi)考，試大收集整理有形成系統的計劃和長(cháng)遠規劃。隨著(zhù)對公司和工作的進(jìn)一步熟悉，我也希望領(lǐng)導今后多分配一些工作，我覺(jué)得多做一些工作更能體現自己的人生價(jià)值?！皹I(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我要不斷學(xué)習業(yè)務(wù)知識，通過(guò)多看、多問(wèn)、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。學(xué)無(wú)止境，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習各種知識，并用于指導實(shí)踐。在今后工作中，要努力當好領(lǐng)導的參謀助手，把自己的工作創(chuàng )造性做好做扎實(shí)，為某的發(fā)展貢獻自己的力量。
在區郵政速遞物流公司的正確領(lǐng)導下，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，堅持把發(fā)展作為 第一要務(wù)，積極推進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展方式轉變和業(yè)務(wù)結構調整，加快資源整合和流程優(yōu)化，提高全 網(wǎng)運行質(zhì)量，增強核心競爭能力，努力構建和諧文明企業(yè)，全市郵政速遞物流的經(jīng)營(yíng)、改革 和服務(wù)等工作取得了一定的成效，基本完成了區郵政速遞物流公司下達的各項計劃指標。
一、統攬全局，立足長(cháng)遠，堅定不移地加快發(fā)展 全市始終堅持狠抓速遞物流業(yè)務(wù)發(fā)展不放松， 堅持用發(fā)展的辦法解決前進(jìn)中的問(wèn)題。
不斷拓 寬發(fā)展思路，努力拓展業(yè)務(wù)市場(chǎng)，著(zhù)力解決制約影響經(jīng)營(yíng)發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題和薄弱環(huán)節，企業(yè) 經(jīng)營(yíng)發(fā)展呈現良好態(tài)勢。
1.郵政速遞物流業(yè)務(wù)實(shí)現較快增長(cháng)。全市郵政速遞物流實(shí)現業(yè)務(wù)收入 20xx.89 萬(wàn)元，同比增 長(cháng) 22.28%。其中：速遞業(yè)務(wù)累計完成收入 1564 萬(wàn)元，同比增長(cháng) 27.85%；物流業(yè)務(wù)累計完 成收入 493.89 萬(wàn)元，同比增長(cháng) 7.3%。
2.重點(diǎn)業(yè)務(wù)和重點(diǎn)項目創(chuàng )收效果顯著(zhù)。國內特快業(yè)務(wù)累計完成收入 1066.34 萬(wàn)元，同比增長(cháng) 47.06%；國際業(yè)務(wù)累計完成收入 89.09 萬(wàn)元；同城業(yè)務(wù)累計實(shí)現收入 260.6 萬(wàn)元；電子商務(wù) 累計約客戶(hù)，確保收件人及時(shí)收到郵件。并成立了客戶(hù)服務(wù)中心，及時(shí)解決攬投環(huán)節中存在 的問(wèn)題，有效地提升了 ems 的品牌形象，增強了客戶(hù)的忠誠度、信任度和滿(mǎn)意度。
二、突出重點(diǎn)，把握關(guān)鍵，持續深入地支撐發(fā)展 全市郵政速遞物流以支撐企業(yè)發(fā)展為目標， 大力提高網(wǎng)絡(luò )資源配置效率和管理效能， 不斷推 進(jìn)體制機制改革和經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng )新，努力增進(jìn)職工福祉，為業(yè)務(wù)發(fā)展持續不斷地提供源動(dòng)力。
1.支撐保障能力不斷增強。一是能力投入不斷加大。年內新增汽車(chē) 15 臺、電動(dòng)車(chē) 40 臺；二 是攬投網(wǎng)建設初見(jiàn)成效。全市已建成攬投部 6 個(gè)、攬投站 22 個(gè)，規劃設置 119 個(gè)段道、攬 投人員 192 人；三是新開(kāi)通了包頭至上海、廣州、成都的航空郵路，使郵件的.傳遞時(shí)限縮短 了 0.5-1.5 天；四是有效實(shí)施了“正點(diǎn)工程”工作。對郵件處理中心、轉趟車(chē)和投遞等重點(diǎn)環(huán) 節進(jìn)行了認真的調整，使內部處理流程得到了明顯優(yōu)化，在業(yè)務(wù)量迅猛增長(cháng)的情況下，主要 時(shí)限和質(zhì)量指標有了明顯提升。
2.科學(xué)管控水平有效提升。一是人力資源管控力度不斷加大。嚴格用工總量控制，嚴格履行 用工審批程序， 推行崗位編制定員管理、 崗位增員“雙審批”制度， 實(shí)現了企業(yè)各項用工無(wú)“表 外”人員。深入推進(jìn)崗位優(yōu)化，通過(guò)加大人力資源盤(pán)活力度、非核心崗位外包、推廣“雙定” 標準、細化工時(shí)管理等措施，滿(mǎn)足了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要。二是財務(wù)管控能力穩步增強。進(jìn)一 步加強成本費用集中管控，啟動(dòng)了預算信息化管理，持續優(yōu)化成本預算，強化資金的集中管 理，大力推進(jìn)各單位的損益核算工作。并推行了重點(diǎn)項目和單車(chē)的損益核算工作，效益明顯 增強，收益水平穩步提升。10 月份以來(lái)，共清繳欠費 274 萬(wàn)元，達到了區郵政速遞物流公 司欠費率考核指標范圍內。三是風(fēng)險防控工作進(jìn)一步強化。
認真做好各項安全生產(chǎn)制度的落 實(shí)和檢查工作，突出抓好郵件安全、資金安全和郵運安全，全年未發(fā)生重大事故。落實(shí)信訪(fǎng) 責任制，加大接訪(fǎng)落實(shí)力度，維護了企業(yè)改革發(fā)展穩定大局。四是加強內控建設和資費的管 控力度。內控制度建設取得了階段性成果，各項制度基本建立，運行流程得到規范。按照經(jīng) 營(yíng)管理的“五條禁令”，強化了協(xié)議客戶(hù)的資費管理，對低資費客戶(hù)進(jìn)行了資費調整。
3.運營(yíng)機制體制不斷理順。一是進(jìn)一步理順了管理體制。健全了市郵政速遞物流分公司、6 個(gè)營(yíng)業(yè)部和 1 個(gè)旗縣營(yíng)業(yè)部的三級“一體化”管理體系，建立了綜合部、市場(chǎng)部和網(wǎng)運部專(zhuān)業(yè) 管理格局。二是全面推行科學(xué)有效的計件工資改革辦法。為了體現多勞多得的原則，4 月份 我局推行了科學(xué)有效的無(wú)保底計件工資改革辦法，并在 11 月份再次對計件工資改革辦法進(jìn) 行了調整和完善，即每投遞一件獎勵 0.8 元，每攬收一件按收入的 10%給予獎勵，實(shí)行上不 封頂的政策。通過(guò)這一政策的推行，極大地調動(dòng)了廣大攬投人員的攬投積極性，促進(jìn)了市場(chǎng) 的全面開(kāi)發(fā)，有力地拉動(dòng)了業(yè)務(wù)收入的快速增長(cháng)。
4.和諧企業(yè)建設深入推進(jìn)。高度重視和諧勞動(dòng)關(guān)系建設，企業(yè)合同用工的勞動(dòng)合同簽訂率和 社會(huì )保險參保率、勞務(wù)工參保率均達到 100%。加大全員培訓力度，采取多種形式強化培訓。
積極開(kāi)展“創(chuàng )先爭優(yōu)”、文藝聯(lián)歡等活動(dòng)，營(yíng)造了濃厚的企業(yè)和諧氛圍。加大幫扶救助力度， 積極組織開(kāi)展“送溫暖”活動(dòng)，全年共發(fā)放慰問(wèn)金 1.4 萬(wàn)元，受惠職工近 25 名。
三、恪盡職守，廉潔奉公，始終不渝地引領(lǐng)發(fā)展 進(jìn)一步加強領(lǐng)導干部管理和領(lǐng)導班子建設， 提高領(lǐng)導人員的綜合素質(zhì)和履職能力， 增強領(lǐng)導 班子的凝聚力、創(chuàng )造力和戰斗力，切實(shí)承擔起全市郵政速遞物流快速健康發(fā)展的政治責任、 經(jīng)濟責任和社會(huì )責任。
1.著(zhù)力加強干部管理和隊伍建設。一是加強干部隊伍建設。進(jìn)一步建立和完善各級領(lǐng)導班子 考核體系，形成符合郵政速遞物流的激勵和約束機制。采取有效措施，大力培養各類(lèi)領(lǐng)軍人 物；二是引導和教育廣大干部職工始終保持艱苦奮斗、開(kāi)拓創(chuàng )新、勇?tīng)幰涣?、同心協(xié)力的創(chuàng )業(yè)精神，為郵政速遞物流長(cháng)遠發(fā)展奠定堅實(shí)的思想基礎；三是提升全員素質(zhì)。通過(guò)開(kāi)展崗位 技能培訓、學(xué)歷教育，著(zhù)力提高從業(yè)人員素質(zhì)；四是切實(shí)關(guān)心職工生活，努力改善職工的生 產(chǎn)環(huán)境和工作條件， 努力提高職工的收益水平， 讓廣大職工真正享受到企業(yè)改革和發(fā)展的成 果。
載著(zhù)個(gè)人成長(cháng)的快樂(lè )與集體豐收的喜悅，走過(guò)了20xx年?；厥滓荒陙?lái)的工作，讓我豪情滿(mǎn)懷：在市局正確領(lǐng)導下，在局班子和全體員工共同努力下，我們圓滿(mǎn)地完成了市局下達的各項收入計劃，出色實(shí)現了年初我局自定奮斗目標和沖刺目標，實(shí)現了年初提出的“六大戰略，五個(gè)提高，十項工作”，向“東北綜合實(shí)力首強縣局”靠得更近;讓我信心百倍：明年我們還會(huì )以更高的要求，更嚴的標準，更明確的方向去迎接20xx年;讓我體驗到了成長(cháng)的快樂(lè )：在這樣一個(gè)優(yōu)秀的集中工作，通過(guò)親身感受，親眼目睹，親耳所聞，親身體會(huì )以，親臨現場(chǎng)，加速了成長(cháng)的歷程，思想上經(jīng)受了一次新的洗禮，打破了多年形成的思想慣性。
下面，我分幾個(gè)方面匯報一下我一年來(lái)的工作。
按照市局的統一安排，我于20xx年1月8日到公主嶺局交流工作。根據班子的安排，我協(xié)助局長(cháng)分管函件廣告、集郵、報刊發(fā)行、農資、電子商務(wù)、包裹、機要、網(wǎng)絡(luò )運行、視檢視察等方面工作。
一、協(xié)助局長(cháng)抓好經(jīng)營(yíng)工作。
1、函件廣告業(yè)務(wù)：截止11月末，完成業(yè)務(wù)收入164.2萬(wàn)，完成年計劃185萬(wàn)的88.9%。主要做好了以下幾方面：
(1)做好了20xx年借助糧食直補平臺，發(fā)展函件“大禮包”業(yè)務(wù)，出臺獎勵辦法，發(fā)動(dòng)專(zhuān)業(yè)、網(wǎng)點(diǎn)、營(yíng)銷(xiāo)平臺積極參與。利用一個(gè)半月時(shí)間，共計營(yíng)銷(xiāo)大禮包業(yè)務(wù)15萬(wàn)余元，召開(kāi)三場(chǎng)專(zhuān)題業(yè)務(wù)調度會(huì )，現場(chǎng)走訪(fǎng)網(wǎng)點(diǎn)20余處。
(3)集中做好20xx年賀卡營(yíng)銷(xiāo)工作，截止12月10日，累計完成賀卡115萬(wàn)，完成年計劃128萬(wàn)的90%。
2、集郵業(yè)務(wù)：截止11月末，累計實(shí)現集郵業(yè)務(wù)收入90.2萬(wàn)，完成市局確定85萬(wàn)的106.13%。
(4)做好“建國60周年”主題集郵品的銷(xiāo)售，共計形成收入近10萬(wàn)元;。
(5)做好20xx年新郵預定工作，截止12月19日，累計預定近1300套，預計能完成1500套。
3、報刊發(fā)行業(yè)務(wù)：截止11月末，實(shí)現業(yè)務(wù)收入80.4萬(wàn)，完成流轉額350萬(wàn)。
(1)抓好投遞服務(wù)質(zhì)量的提升，服務(wù)水平的高低直接決定業(yè)務(wù)發(fā)展規模的大小，通過(guò)服務(wù)升級來(lái)帶動(dòng)業(yè)務(wù)升級，客戶(hù)升級。
(2)抓好投遞網(wǎng)絡(luò )的建設，通過(guò)檢查員跟段，投遞網(wǎng)絡(luò )投遞點(diǎn)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)，投遞里程的核定，為投遞網(wǎng)絡(luò )的不斷優(yōu)化提供詳實(shí)決策依據。
(3)促投遞作業(yè)現場(chǎng)的管理，按照現代企業(yè)生產(chǎn)場(chǎng)地作業(yè)標準，積極推行局長(cháng)的“6s”管理，打造一支業(yè)務(wù)素質(zhì)高，服務(wù)能力強，紀律作風(fēng)過(guò)硬的投遞隊伍。
(4)積極抓好20xx年報刊收訂工作，通過(guò)召開(kāi)報刊專(zhuān)業(yè)會(huì )議，通過(guò)與地方黨委溝通，通過(guò)專(zhuān)題調度會(huì )，截止12月20日，我累計完成報刊流轉額300萬(wàn)。
4、農資業(yè)務(wù)：截止11月末，累計形成業(yè)務(wù)收入20.5萬(wàn)，其中銷(xiāo)售大肥1459噸，清理20xx年庫存11萬(wàn)元。
(1)調度網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售積極性，在20xx年大肥銷(xiāo)售中，涌現出了寶泉和懷德兩個(gè)超200噸的單位，網(wǎng)點(diǎn)市場(chǎng)覆蓋更加廣闊，業(yè)務(wù)收入水平得以提升，個(gè)人利益得以豐厚，促進(jìn)了農資業(yè)務(wù)的可持續健康發(fā)展。
(2)千方百計爭取貨源，在確保不積壓的前提下，貨源的供應成為制約農資業(yè)務(wù)壯大規模的一個(gè)至關(guān)重要瓶頸。與農資部門(mén)一道協(xié)同不同廠(chǎng)家、省公司、市局、兄弟局、渠道部門(mén)、社會(huì )代理商，取得了預期的效果。
預期的效果。
(3)做好了農資業(yè)務(wù)的回訪(fǎng)工作和售后服務(wù)工作，針對20xx年的全國特大旱情，我局個(gè)別地塊出現不同程度的肥料不釋放情況，與農資部門(mén)一道利用此機遇，對客戶(hù)進(jìn)行了轟轟烈烈的回訪(fǎng)，擴大了郵政化肥的信譽(yù)和知名度，確保了農資業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
(4)做好了20xx年大肥業(yè)務(wù)的定貨工作，根據以往年份的經(jīng)驗和市場(chǎng)實(shí)際狀況，綜合各方面，確定了20xx年的農資業(yè)務(wù)方案，確保20xx年農資業(yè)務(wù)規模的不斷壯大，風(fēng)險的不斷減小，利潤空間的提升。
5、電子商務(wù)業(yè)務(wù)：截止11月末，共實(shí)現電子商務(wù)業(yè)務(wù)收入65.9萬(wàn)，主要抓好以下工作：
(1)短信業(yè)務(wù)的集中突破，以?xún)π顦I(yè)務(wù)短信為龍頭，做好速遞業(yè)務(wù)短信。通過(guò)制度業(yè)務(wù)發(fā)展方案，出臺激勵政策，干部包保，將積壓短信發(fā)展目標落實(shí)到專(zhuān)業(yè)、網(wǎng)點(diǎn)、臺席、柜員，明確責任制度，明確進(jìn)度目標，每每天一報表，五日一通報，形成了較好的效果。速遞業(yè)務(wù)短信，依托于速遞業(yè)務(wù)平臺，通過(guò)營(yíng)業(yè)員“多說(shuō)一句話(huà)”，提高柜員加辦率，速遞業(yè)務(wù)短信收入一直穩定在70%以上。
(2)平臺代收費業(yè)務(wù)得以全面啟動(dòng)，充分利用電子商務(wù)平臺，22處電子化支局網(wǎng)點(diǎn)全部啟動(dòng)代收費業(yè)務(wù)，自7月份以來(lái)，累計收費近30萬(wàn)，在形成業(yè)務(wù)收入的同時(shí)，帶來(lái)穩定的高端用戶(hù)隊伍，促進(jìn)了金融、集郵、思鄉月等其他業(yè)務(wù)的發(fā)展。
(3)網(wǎng)絡(luò )鮮花和航空客票業(yè)務(wù)方興未艾，兩項新業(yè)務(wù)全部實(shí)現了零突破，目前正進(jìn)行市場(chǎng)起步階段。
二、抓好網(wǎng)絡(luò )運行、視檢視察、服務(wù)、機要等管理協(xié)調工作。
1、針對長(cháng)春郵車(chē)運行時(shí)間調整、全夜航運行、速遞分揀下沉、押運外包、專(zhuān)用郵袋的使用等，做好網(wǎng)絡(luò )運行等相關(guān)工作，確保生產(chǎn)平穩運行，安全運行，為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位和環(huán)節提供支撐保障。
2、針對“打造東北首強縣局”的總體構想，在經(jīng)營(yíng)水平不斷提升的前提下，視檢視察工作要先行。年初，將城區網(wǎng)點(diǎn)劃入營(yíng)業(yè)局管理，并配備了專(zhuān)門(mén)檢查人員，充實(shí)了力量;對農村35處網(wǎng)點(diǎn)根據業(yè)務(wù)規模重新劃片，將檢查員績(jì)效與所管理網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jì)掛鉤;加強包促干部對支局包保作用，提升支局管理水平;通過(guò)下鄉實(shí)地檢查與調度匯報相結合方式促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)提升管理效果;重點(diǎn)針對省市局要求做好了農村支局達標工作、電子化支局窗投系統應用、投遞系統上線(xiàn)工作、專(zhuān)用郵袋使用與管理、支局“小家建設”、精品網(wǎng)點(diǎn)的打造工作、網(wǎng)點(diǎn)升級規化;在營(yíng)業(yè)局推行流動(dòng)紅旗評比工作，在發(fā)投局推行星級鄉郵投遞員評比活動(dòng)，以活動(dòng)促提高;重點(diǎn)做好銀行分營(yíng)后稽查不到位留下的監管缺位，以資金的安全為第一要務(wù)，以關(guān)鍵制度的執行為必要手段，確保資金、人身、郵件、場(chǎng)地的萬(wàn)無(wú)一失。
3、以新處理規則為契機，加強對機要工作的指導和管理，在確保郵件、場(chǎng)地絕對安全前提下，開(kāi)展各項工作，確保從業(yè)人員素質(zhì)合格、品德端正、業(yè)務(wù)精細、環(huán)節到位，管理人員檢查到位、巡視到位，硬件設施投入到位。
三、抓好各項專(zhuān)題工作。
1、抓好干部包保農村支局工作，自5月份開(kāi)展干部包保農村支局活動(dòng)以來(lái)，干部與網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)，主動(dòng)融入，形成良好的發(fā)展氛圍，為確保此項活動(dòng)取得實(shí)效，不走過(guò)場(chǎng)，不留置遺憾，召開(kāi)了4場(chǎng)專(zhuān)題會(huì )議，明確責任，明確目標，明確措施，明確時(shí)間。我本人所包保的網(wǎng)點(diǎn)，確保每月走訪(fǎng)兩次，身體力行幫助包保網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)，想著(zhù)法，出路子，克難關(guān)，解實(shí)難。
2、抓好各項競賽工作，通過(guò)競賽推動(dòng)了業(yè)務(wù)的大發(fā)展，鍛煉了隊伍，凝聚了人心，提升了士氣，融合了關(guān)系。
(1)抓好保險業(yè)務(wù)“千點(diǎn)百大連單，爭先進(jìn)位保全盤(pán)”競賽活動(dòng);。
3、做好兄弟局交流學(xué)習工作和全省農村工作會(huì )議相關(guān)工作，通過(guò)交流互通有無(wú)，帶動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，共與梨樹(shù)、雙遼、伊通、舒蘭、暉春、撫余、磐石、長(cháng)嶺、乾安等局進(jìn)行業(yè)務(wù)交流;同時(shí)，全省農村工作會(huì )議成功在我局召開(kāi)。
4、做好業(yè)務(wù)創(chuàng )收、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作。
針對局發(fā)展10余業(yè)務(wù)，本著(zhù)帶頭先行的原則，每一項業(yè)務(wù)無(wú)論額度大小、收入高低都以身作則，從我做起，從函件大禮包、余額增長(cháng)、保險銷(xiāo)售、基金銷(xiāo)售、祖國萬(wàn)歲冊、建國60周年異形片到思鄉月、賀卡、報刊、新郵預定，一份責任，一份義務(wù)。
5、做好與相關(guān)大客戶(hù)的溝通協(xié)調工作，加強了與賀卡、行業(yè)報刊客戶(hù)、集郵會(huì )員的溝通，通過(guò)召開(kāi)會(huì )議，舉辦活動(dòng)等形式，搭建了一個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)溝通交流的平臺，促進(jìn)業(yè)務(wù)的大展。
積極的行動(dòng)來(lái)來(lái)源于正確的思想，一年來(lái)，本著(zhù)學(xué)習的目的，主動(dòng)融入新集體中，切實(shí)感受到了大局的風(fēng)范與風(fēng)采，主要從以下幾方面把握思想：
一、擺正位置，把學(xué)習和提高貫穿于整個(gè)工作中。
按照市局的安排，我屬于交流工作，對于自身的身份始終有一。
個(gè)清醒的把握，在整個(gè)工作過(guò)程中，本著(zhù)團結協(xié)作服從大局、勇于承擔責任、協(xié)調溝通及時(shí)得當、分管工作擺布有序、強化執行力的原則開(kāi)展工作，把學(xué)習和提高貫穿于工作中。
1、按照市局安排，職務(wù)上我屬于單位中層級別，分工上我按照班子成員進(jìn)行分工，這種特殊身份，在工作中要時(shí)刻以大局為重，在領(lǐng)導職務(wù)上是配角，而在分管工作中是主角;在宏觀(guān)決策上是配角，而參謀建議時(shí)是主角;在全局工作中是配角，而在單項工作中是主角;在形成核心時(shí)是配角，而在維護團結時(shí)是主角。
協(xié)調配合，既要做好與領(lǐng)導的溝通，又要做好與專(zhuān)業(yè)部門(mén)的溝通，同時(shí)又要做好與網(wǎng)點(diǎn)的溝通，對于一些工作中互相交叉、邊緣性工作，即不互相推諉，更不能畫(huà)地為牢。要強調大局意識，端正態(tài)度，互相支持，及時(shí)搞好協(xié)調配合。
精誠團結，克服自由主義。首先嚴于律已，自覺(jué)遵守組織原則，服從全局，不利于團結的話(huà)不說(shuō)，不利于團結的事不做，堅決抵制和克服自由主義，不斤斤計較。
2、勇于承擔責任，在職權范圍內對自己分管的工作大膽負責，創(chuàng )造性地抓好落實(shí)，并獨立自主地解決好工作中遇到的矛盾和問(wèn)題，對于分管工作，在全局統一一盤(pán)棋下，果斷決策，明確表達自己的意見(jiàn)，提出見(jiàn)解，并監督落實(shí)，把好關(guān)。二是善于負責，嚴于管理。在分管工作中，分清主次和輕重緩急，規范程序，講究方法。
3、交流的目的就是學(xué)習和提高，學(xué)以致用，一年來(lái)，一方面向理論、書(shū)本學(xué)習，不斷豐富自己，充實(shí)自己，另一面向實(shí)踐學(xué)，向公高嶺的全體干部職工學(xué)習，我走遍所轄41處網(wǎng)點(diǎn)，基層去過(guò)3次以上，個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)去過(guò)10次以上，開(kāi)展各項調研工作，其中有90%以上的員工能叫得上名字。
二、境界提升是主旋律。
衡量一個(gè)人進(jìn)步與否，關(guān)鍵看他境界升華程度。我始終強調：我到公主嶺工作，就象劉姥姥進(jìn)了大觀(guān)園，看什么新鮮，看什么都感興趣。確我所想，以李局長(cháng)為核心的班子和廣大干部職工大氣魄，大手筆，大目標，大胸懷，不為眼前利益所誘惑，不為當前小勝而驕傲，不為暫時(shí)發(fā)展而迷惑，不為蠅頭小利而計較，不為全省領(lǐng)先而滿(mǎn)足，不為弟兄見(jiàn)絀而樂(lè )禍。既不好高騖遠，又不怨天尤人;既不自吹自擂，不妄自菲薄。
只有境界提升了，才能敢做事，會(huì )做事，能做事，做成事，做好事，我有兩點(diǎn)感觸最深的收獲：一是堅定了我干事業(yè)的信心，二是找到了做事的方法。
20xx年已經(jīng)過(guò)去，展望20xx年依然任重道遠。無(wú)論我繼續在公主嶺交流，還是在其他地方工作，只有憑百折不撓的工作意志、行千家萬(wàn)戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)決心、解焦頭爛額問(wèn)題的聰明智慧、良好的身體儲備、超前的思維意識、高操的業(yè)務(wù)處理能力和學(xué)習能力，才能全面做好20xx各項工作!
本人自2-x年7月份參加工作至今，已經(jīng)有七年多時(shí)間。七年中，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，我各方面都取得了一定的進(jìn)步?；仡欉@七年的工作，郵政提供了各種讓自己快速鍛煉成長(cháng)的平臺，郵政領(lǐng)導給予自己很多工作上的關(guān)心，老師傅們給自己提供了很多寶貴的經(jīng)驗和幫助，這一切讓自己在各方面都取得不同程度的進(jìn)步，當然，自己也存在著(zhù)許多需要改進(jìn)的地方。在今后的工作中，我將繼續以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，一如既往地認真學(xué)習工作，爭取工作水平的更大提高。
我作為一名郵政營(yíng)業(yè)員，是郵政企業(yè)最普通、最平凡的一員，作為郵政企業(yè)的最前沿，代表著(zhù)郵政的企業(yè)形象，保持郵政企業(yè)在市場(chǎng)競爭中的優(yōu)勢，與我們郵政營(yíng)業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營(yíng)業(yè)窗口每天面對眾多的客戶(hù)，對每一位客戶(hù)都應態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應迅速、準確。這就要求我在與客戶(hù)直接接觸的過(guò)程中以真情溝通客戶(hù)，熱情服務(wù)客戶(hù)。我們每個(gè)員工都是郵政企業(yè)形象的傳達者，是郵政企業(yè)希望與活力的象征?！案梢恍?，愛(ài)一行，鉆一行、精一行”是我的工作宗旨。在過(guò)去的工作中我嚴格要求自己，熟練掌握業(yè)務(wù)技能，每一次業(yè)務(wù)培訓和技能鑒定我都積極參加，希望能從中學(xué)習更多業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)知識。質(zhì)量是郵政通信的命脈，它直接影響到企業(yè)的形象和信譽(yù)。在平時(shí)的工作中，熟悉業(yè)務(wù)章程和郵政制度，并以此嚴格要求自己，不容自己出現一點(diǎn)馬虎和差錯。在工作處事中缺少一定處理事物和特殊情況的能力，存在一定的不足，這也需要我要去更努力的改進(jìn)和學(xué)習的。
在今后的工作中，我將發(fā)揚郵政優(yōu)勢，克服不足，朝著(zhù)以下幾個(gè)方向努力：
1、學(xué)無(wú)止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習各種郵政理論知識，并用于指導實(shí)踐，以更好的適應行業(yè)發(fā)展的需要。
2、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計算機操作、郵政業(yè)務(wù)等技能才能更好的實(shí)踐為人民服務(wù)的宗旨，我將通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。
3、“學(xué)精于勤而荒于嬉”，實(shí)踐是不斷取得進(jìn)步的基矗我要通過(guò)實(shí)踐不斷的鍛煉自己的膽識和魄力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并在實(shí)踐的過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對待每一件工作，每一位客戶(hù)。
總之，短短的幾年在郵政企業(yè)中，是我人生角色起了轉換，使我不斷成長(cháng)不斷學(xué)習，也是我對郵政事業(yè)由陌生進(jìn)而熟悉、熱愛(ài)并愿意為之默默奉獻。
來(lái)郵政工作已經(jīng)8個(gè)多月了?；仡欉@8個(gè)多月的工作,真的是感慨良多。在縣市局領(lǐng)導的關(guān)懷和指導下,在各位同事的支持和幫助下,我不僅迅速的掌握了郵政業(yè)務(wù)知識,而且掌握了郵政儲蓄業(yè)務(wù)知識,同時(shí)也熟悉了郵政投遞相關(guān)工作以及農資分銷(xiāo)等相關(guān)知識,這使我覺(jué)得很充實(shí)也很滿(mǎn)足。
營(yíng)業(yè)是郵政的四個(gè)重要組成部分之一,更是展示我們郵政企業(yè)形象,體現我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。我很榮幸我職業(yè)生涯的第一站就是到了這里。在郵政營(yíng)業(yè)大廳的前臺工作不僅接觸的用戶(hù)多,需要協(xié)調的事情也多,給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們不僅要詳細的咨詢(xún)用戶(hù)的寄出地點(diǎn),更要慎重的驗試每一件寄出物品,同時(shí)還得考慮包裹的包裝問(wèn)題。
**是個(gè)石材重鎮,會(huì )有大量石材樣品郵寄,由于石材一般都比較重,所以需要向客戶(hù)咨詢(xún)郵件是否急用,然后根據不同的資費為客戶(hù)推薦不同的郵寄方式。隨著(zhù)全名址要求的標準越來(lái)越高,這就要求我們在郵寄的時(shí)候要提高錄入速度,還好現在已經(jīng)可以熟練掌握了。所以我覺(jué)得郵政營(yíng)業(yè)是一個(gè)用心和用智慧才能經(jīng)營(yíng)的崗位。在郵政儲蓄工作的幾個(gè)月,自己對儲蓄的工作流程熟悉了。
儲蓄崗的工作比較單純,存取款開(kāi)戶(hù)銷(xiāo)戶(hù)轉賬還有一些中間業(yè)務(wù),不需要動(dòng)腦筋,只要仔細點(diǎn)就好了。因為郵政儲蓄是郵政的看家飯碗,所以為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的窗口服務(wù)是每個(gè)營(yíng)業(yè)員的基本要求,熟練的業(yè)務(wù)知識是前提。郵政是個(gè)企業(yè),需要創(chuàng )造價(jià)值,所以為客戶(hù)提供服務(wù)和理財產(chǎn)品同時(shí)提高支局收入很關(guān)鍵。
在我工作的那段時(shí)間,我努力向客戶(hù)講解郵政代理保險產(chǎn)品的好處和風(fēng)險,一,保險是一份保障,二保險比較安全,三保險可以是財富值,同時(shí)考慮到儲戶(hù)可能中途用錢(qián)的需要,所以就根據需要將錢(qián)分活期,定期,保險組合存儲,這使我對理財有了更深刻的認識。
在過(guò)去的幾個(gè)月中,我也跟著(zhù)投遞班學(xué)習過(guò)分報紙,分報紙是個(gè)技術(shù)活,首先得將進(jìn)口的所有報紙根據不同的段別分開(kāi),然后根據將報紙分到各個(gè)單位。不管風(fēng)吹日曬都必須準確無(wú)誤的將包裹郵件送到客戶(hù)手中。第一次送農資還是在2月份的時(shí)候,坐在麻木車(chē)上,冷風(fēng)吹在臉上,我很感慨,這就是鄉郵人真實(shí)的生活,很艱苦,所以我得珍惜我的工作。種子銷(xiāo)售時(shí),我也跟車(chē)出去做過(guò),有時(shí)一中午賣(mài)不到一袋種子,時(shí)間也耗費了,車(chē)子也燒油,但是這是自己的職責,在崗一天就要努力工作一天。在這8個(gè)月的時(shí)間里,業(yè)績(jì)方面做的很不好。我覺(jué)得自己完全沒(méi)有發(fā)揮自己最擅長(cháng)的營(yíng)銷(xiāo)水平,回到離家最近的地方,很多時(shí)候還是在家里人幫忙拉存款。做保險也沒(méi)有盡力,認識的人就做不認識的就不做,這完全不是以前的自己,所以得努力改變這種狀況,在以后的工作中要主動(dòng)走出去,把自己的定位由就業(yè)變?yōu)槁殬I(yè)?；鶎拥纳钍钦鎸?shí)的,我學(xué)會(huì )了很多,心態(tài)也發(fā)生了很大的變化,從開(kāi)始的浮躁到現在的平靜,就像新東方總裁俞敏洪說(shuō)過(guò),thinkbig,dosmall.夢(mèng)想可以很偉大,但是必須從小事做起,把小事都做好了其實(shí)也就完成了一件大事。所以我選擇努力做事,踏實(shí)做事。
今后的努力方向。
1、加強理論學(xué)習、不斷提高自己的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。
一是繼續學(xué)習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和三個(gè)代表重要思想用基本原理聯(lián)系具體實(shí)際用唯物主義立場(chǎng)、觀(guān)點(diǎn)和方法觀(guān)察問(wèn)題、分析問(wèn)題樹(shù)立遠大的理想正確的世界觀(guān)和人生觀(guān)正確處理國家、集體、個(gè)人三者之間的利益關(guān)系。認真學(xué)習和領(lǐng)會(huì )黨的各項方針政策正確對待目前工作中面臨的困難進(jìn)一步激發(fā)愛(ài)崗敬業(yè)的熱情積極投身企業(yè)的改革在平凡的崗位上自覺(jué)為企業(yè)改革與發(fā)展做出貢獻。
二是認真學(xué)習國家法律、法規不斷提高自己的法、紀觀(guān)念杜絕違章違規的行為。
三是不斷提高自己的管理水平能針對不同時(shí)期的實(shí)際情況提出一些有針對性的可操作的管理辦法和實(shí)施方案。
2、改進(jìn)工作作風(fēng)。要從日常事務(wù)中超脫出來(lái)經(jīng)常深人一線(xiàn)了解一線(xiàn)工作切實(shí)幫助基層解決實(shí)際問(wèn)題。
3、認真履行崗位職責、竭盡全力做好本職工作遵紀守法不能做的事情堅決不做時(shí)時(shí)處處以法律法規約束自己牢記自己肩上的責任。
文檔為doc格式。
1、認真扎實(shí)開(kāi)展好“迎奧運、迎大慶服務(wù)形象提升年”活動(dòng)。區公司把20xx年定為全區郵政“迎奧運、迎大慶服務(wù)形象提升年”，各級部門(mén)要以此為契機，結合區公司的要求，細化實(shí)施措施，切實(shí)把提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平、樹(shù)立良好企業(yè)形象作為一項戰略任務(wù)堅持不懈地抓好，以服務(wù)贏(yíng)得市場(chǎng)，以服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值，努力打造郵政服務(wù)社會(huì )的良好品牌。
2、大力實(shí)施“三新工程”和“109工程”。緊緊圍繞做好普遍服務(wù)和特殊服務(wù)的要求，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率。一是深入實(shí)施“三新工程”，繼續做好服務(wù)“三農”工作。根據區公司和商務(wù)部門(mén)的安排，依托網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢，按照“新農村、新合作、新網(wǎng)絡(luò )”的原則，繼續加快“三新農家店”建設，為郵政服務(wù)“三農”搭建網(wǎng)絡(luò )平臺;借助“農家店”平臺，開(kāi)展適銷(xiāo)對路的農資產(chǎn)品和日用百貨分銷(xiāo)配送，逐步搭載報刊、郵品、代辦電信等郵政業(yè)務(wù)產(chǎn)品，不斷滿(mǎn)足“三農”服務(wù)需求。二是深入實(shí)施“109”工程，不斷創(chuàng )新服務(wù)工作，使郵政服務(wù)向中小企業(yè)領(lǐng)域滲透，整合現有資源，融企業(yè)發(fā)展于地方經(jīng)濟建設之中，創(chuàng )新服務(wù)，為中小企業(yè)提供適銷(xiāo)對路的服務(wù)產(chǎn)品，提升服務(wù)能力，擴大郵政品牌影響力。
3、規范服務(wù)、優(yōu)化作業(yè)流程。要以“迎奧運、迎大慶服務(wù)形象提升年”為契機，實(shí)施作業(yè)流程標準化、生產(chǎn)操作規范化管理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。根據區公司的統一安排，開(kāi)展“建精品窗口，創(chuàng )優(yōu)質(zhì)服務(wù)”和窗口服務(wù)標兵、星級投遞員評選活動(dòng)。加強服務(wù)管理，完善服務(wù)規范和質(zhì)量考核制度，落實(shí)服務(wù)質(zhì)量責任追究，實(shí)行首問(wèn)負責制和有理由申告下崗制。認真開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量監督檢查工作。加大社會(huì )監督力度，建立社會(huì )評價(jià)體系，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量全面提高，確保用戶(hù)滿(mǎn)意度達到85分以上。
抓培訓，在提高員工整體素質(zhì)上實(shí)現突破。
在xx年年“金、銀、銅牌員工”評比活動(dòng)的基礎上，20xx年將實(shí)施“員工素質(zhì)提高工程”，各局、各部門(mén)要將員工培訓放在與經(jīng)營(yíng)同等重要的位置，作為工作的重中之重去抓，切實(shí)抓出成效。
1、提高全員對“員工素質(zhì)提高工程”的認識。人才是全局各項目標賴(lài)以實(shí)現的根本保證，是專(zhuān)業(yè)化改革順利推進(jìn)的重要基礎，更是郵政實(shí)現又好又快發(fā)展目標的動(dòng)力。各局、各部門(mén)要高度認識實(shí)施“員工素質(zhì)提高工程”的重要性，采取切實(shí)有效的措施，強力推進(jìn)。要高度重視提高員工的思想認識水平，帶動(dòng)職工想干事;要著(zhù)力建立學(xué)習的長(cháng)效機制，確保員工能干事;廣大員工要增強學(xué)習的主動(dòng)性和自覺(jué)性，逐步提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷適應新形勢下企業(yè)大發(fā)展的需要。通過(guò)抓思想、抓建設、抓培訓，使職工隊伍整體素質(zhì)顯著(zhù)提高，在各自崗位能夠干成事。
2、深入抓好各項培訓計劃的實(shí)施。按照區公司、市局培訓計劃，分層次抓好員工教育和技能培訓，培訓率達到80%，轉崗和上崗人員培訓率達到100%20xx年郵政工作總結20xx年郵政工作總結。繼續開(kāi)展職業(yè)技術(shù)鑒定、崗位練兵工作，以創(chuàng )建學(xué)習環(huán)境、學(xué)習氛圍、學(xué)習組織和學(xué)習機制為主要內容，推動(dòng)學(xué)習工作化、工作學(xué)習化的良好氛圍，實(shí)現年內郵政通信生產(chǎn)人員80%持證上崗的目標。
抓和諧，促進(jìn)企業(yè)協(xié)調發(fā)展上實(shí)現新突破。
1、加強黨風(fēng)廉政建設。深入開(kāi)展黨風(fēng)黨紀教育，提高黨員素質(zhì)，重點(diǎn)抓好各級領(lǐng)導班子的思想政治建設和黨風(fēng)廉政建設。堅持“標本兼治、綜合治理、懲防并舉”的方針，嚴格落實(shí)黨風(fēng)廉政建設責任制。積極開(kāi)展效能監察，繼續做好治理商業(yè)賄賂和反不正當交易行為工作。加強各級領(lǐng)導班子和干部隊伍建設，大力培養和啟用那些想干事、能干事、干成事的年輕干部。切實(shí)轉變作風(fēng)，不斷增強責任感和使命感，著(zhù)力提高領(lǐng)導干部貫徹科學(xué)發(fā)展觀(guān)的能力、務(wù)實(shí)創(chuàng )新的能力，提高執行力，嚴格抓落實(shí)，確保區局和市局的各項改革發(fā)展措施落到實(shí)處。
典型示范帶動(dòng)作用，使企業(yè)精神文明建設不斷結出碩果。
3、以人為本，關(guān)愛(ài)職工生活要始終把職工利益放在第一位，切實(shí)改善職工工作、生活條件，特別要給一線(xiàn)職工創(chuàng )造一個(gè)良好的工作環(huán)境。大力開(kāi)展職工文體活動(dòng),激發(fā)員工昂揚向上的精神風(fēng)貌。加快農村支局所“職工小家”建設，積極開(kāi)展扶貧幫困和“送溫暖”活動(dòng)，讓員工感受到企業(yè)大家庭的溫暖。切實(shí)維護員工合法權益，保障員工收益隨著(zhù)企業(yè)的發(fā)展不斷提高，使員工更多地享受到企業(yè)改革發(fā)展的成果。建立企業(yè)多層次保障制度，爭取年內全員參加失業(yè)保險，努力營(yíng)造員工與企業(yè)和諧發(fā)展的氛圍。
同志們，風(fēng)起，正是揚帆時(shí)。伴隨著(zhù)郵政改革陣陣勁風(fēng)吹過(guò)，全市郵政又到了揚帆啟航的時(shí)節。新起點(diǎn)、新征程，讓我們振奮精神，堅定信心，真抓實(shí)干，深入貫徹落實(shí)全區郵政20xx年工作會(huì )議精神，扎實(shí)開(kāi)展好一季度“又好又快”開(kāi)門(mén)紅勞動(dòng)競賽，立足思路求新、理念求變、定位從高、作風(fēng)求實(shí)，為圓滿(mǎn)地完成全年各項目標，夯實(shí)郵政又好又快發(fā)展基礎而努力奮斗!
光陰荏苒，一年的時(shí)間轉瞬即逝?；貞浖磳⑦^(guò)去的，我在郵政儲蓄銀行指導的關(guān)心和同事的幫助下，經(jīng)過(guò)自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F將我一年來(lái)的工作情況及下步打算匯報如下：
一年來(lái)，我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所里的各項規章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，努力為儲戶(hù)提供標準化和優(yōu)質(zhì)的效勞，獲得好的成績(jì)。
(一)我在不恥下問(wèn)中收獲了成長(cháng)。我作為郵政儲蓄銀行剛入道的新兵，有著(zhù)初生牛犢不畏虎的精神，和對將來(lái)職業(yè)的茫然與憧憬。為盡快適應新的工作環(huán)境，勝任本職工作，我不恥下問(wèn)，不斷向單位同事虛心請教學(xué)習，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為二橋郵政儲蓄銀行的稱(chēng)職員工。一年來(lái)，在單位指導的關(guān)心指導和單位同事的關(guān)心幫助下，經(jīng)過(guò)自己的不懈努力學(xué)習和刻苦鉆研，已經(jīng)純熟撐握了各項業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負有心人，通過(guò)自己不斷向書(shū)本學(xué)習、向理論學(xué)習、向同事學(xué)習，使我終于從一名新入行的新手正式成長(cháng)為一名輕車(chē)熟路、應對自如的熟手，真正成長(cháng)為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行新職員。
(二)我在辛勞付出中得到了回報。盡管我是剛進(jìn)入二橋郵政儲蓄銀行的新職員，但在短時(shí)間內卻獲得了指導、同事們的認可和信任，這是我莫大的榮譽(yù)。我常常以此為動(dòng)力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當前，面對銀行市場(chǎng)競爭日趨劇烈的新形勢，如何在劇烈的市場(chǎng)競爭中贏(yíng)得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題，尤其郵政儲蓄銀行與其它銀行相比沒(méi)有太大優(yōu)勢的前提下，更是困難重重。為完成工作目的任務(wù)，我決然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養，全身投入到工作當中，利用自己是本地人的人際社會(huì )優(yōu)勢，犧牲個(gè)人休息時(shí)間，夜間深化拆遷對象家中，主動(dòng)向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品，耐心解釋分析^p郵政儲蓄銀行為他們效勞中帶來(lái)的利弊以及他們所關(guān)心的利益問(wèn)題，贏(yíng)得了拆遷對象的理解與支持，圓滿(mǎn)完成了在拆遷對象中接納儲蓄3000萬(wàn)的工作任務(wù)。雖然無(wú)暇顧家，也搭進(jìn)了休息時(shí)間，但通過(guò)自己的艱辛付出卻得到了回報。
(三)我在竭誠效勞中贏(yíng)得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行于優(yōu)質(zhì)的效勞。文明標準效勞是社會(huì )開(kāi)展對效勞行業(yè)提出的要求，也是郵政儲蓄銀行自身生存和開(kāi)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶(hù)，心系客戶(hù)，想客戶(hù)所想”的效勞理念，認真遵守《員工行為守則》，做到行為標準、語(yǔ)言標準、操作標準，努力為客戶(hù)提供實(shí)實(shí)在在的方便。效勞無(wú)止境，只有不斷超越自己、挑戰自己才能給客戶(hù)提供更加滿(mǎn)意的效勞。通過(guò)自己的努力，不斷提升效勞程度，促進(jìn)了業(yè)務(wù)開(kāi)展。我始終把郵儲銀行當成自己的家，把客戶(hù)當成自己親人，憑著(zhù)自己滿(mǎn)腔的工作熱情和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，把一顆真誠的心傳遞給客戶(hù)，贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)與笑容。在我看來(lái)，客戶(hù)滿(mǎn)意就是我的幸福和快樂(lè )。
(四)我從敬業(yè)守道中感受了快樂(lè )。我堅信只有與自己的職業(yè)嚴密結合，立足本職，腳踏實(shí)地，才能實(shí)現自己的人生價(jià)值與目的。我堅持從自身做起，從點(diǎn)滴做起，從本職工作做起，就像雷鋒同志說(shuō)的那樣“做一顆永不生銹的鏍絲釘，擰在那里就在那里發(fā)光”。我熱愛(ài)這份工作，總是以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù);總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶(hù);總是以全身投入，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項任務(wù)。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶(hù)時(shí)，總是試著(zhù)去包容和理解別人，在得到客戶(hù)的理解和尊重時(shí)，我總是滿(mǎn)臉的幸福和快樂(lè )。雖說(shuō)銀行柜員的工作是一份枯燥無(wú)味的反復工作，但在這簡(jiǎn)單的反復中卻能收獲到工作的快樂(lè )。
二、工作方案。
在即將到來(lái)的一年里，我將堅持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶(hù)為中心、以賬戶(hù)為根底，抓大不放小”的目的'，采取“確保穩住大客戶(hù)，努力爭取小客戶(hù)，積極拓展新客戶(hù)”策略，為郵政儲蓄銀行做出新的奉獻，我著(zhù)力做好以下“四個(gè)效勞”。
(一)做好誠信效勞吸引客戶(hù)。在劇烈市場(chǎng)競爭中，樹(shù)立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信效勞，誠信待客，誠信納儲。通過(guò)誠信效勞來(lái)進(jìn)步我行的信譽(yù)和聲譽(yù)，以吸納更多的儲蓄戶(hù)，尤其要爭取個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)、機關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶(hù)。
(二)做好精細效勞留住客戶(hù)。用心效勞，客戶(hù)至上，注重細節，追求完美，一直是我追求的目的。我要通過(guò)細致化、個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化效勞，幫助儲戶(hù)理財，想儲戶(hù)所想，急儲戶(hù)所急，讓儲戶(hù)真正感受到我們效勞的無(wú)微不至，讓客戶(hù)自覺(jué)留在我行，并且爭取新的儲戶(hù)轉入我行。
(三)做好真誠效勞打動(dòng)客戶(hù)。我要緊緊抓住貴陽(yáng)市大開(kāi)發(fā)、大開(kāi)展的歷史機遇和我行所處的地緣優(yōu)勢，針對特殊群體、特定人群制定點(diǎn)對點(diǎn)的效勞策略，用真心、用真情、用真意去效勞客戶(hù)、感化客戶(hù)。讓客戶(hù)真切地感到我們的效勞是實(shí)實(shí)在在的、是設身處地為他著(zhù)想的，讓客戶(hù)真正被我們的效勞所打動(dòng)而留在我行。
(四)做好創(chuàng )新效勞招納客戶(hù)。我深知，惟有效勞創(chuàng )新才能在劇烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，作為郵政儲蓄銀行員工，要做到心系銀行開(kāi)展，更要做到心系客戶(hù)利益。要在效勞過(guò)程中不斷總結創(chuàng )新、不斷探究求變，通過(guò)各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來(lái)滿(mǎn)足不同群體、不同客戶(hù)理財需求。要自覺(jué)將自己的創(chuàng )新效勞理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過(guò)創(chuàng )新效勞和品牌化影響，更多地招納客戶(hù)。
這一個(gè)多月，我最大的感受就是忙，真的很忙，所以，對于我的朋友們，如有不周的地方，請你們諒解！
在我來(lái)這個(gè)公司之前，我其實(shí)找了個(gè)很輕松的行政工作，雙休，五天八小時(shí)，朝九晚五的工作，工作也不忙，很輕松。只是就在我剛上了幾天班之后，我得到了現在公司的面試機會(huì )，我就來(lái)這個(gè)公司面試了，當時(shí)也會(huì )做比較，到底要何去何從，后來(lái)決定，既然自己一直想來(lái)這個(gè)公司，如果面試成功，就選它，如果不成功，我就還在原公司老實(shí)的呆著(zhù)。后來(lái)的結果就是來(lái)這個(gè)公司了呀。這幾天我晚上睡覺(jué)前會(huì )想：如果我還在那個(gè)公司，又會(huì )是什么樣子？不過(guò)，想想還是覺(jué)得如果再讓我重新選擇，我還會(huì )亦然決然的選擇這個(gè)工作！
還好，通過(guò)這一個(gè)多月的觀(guān)察，領(lǐng)導讓我轉正了，當看到領(lǐng)導在轉正流程中給我打的分和評語(yǔ)后，我仿佛得到了一絲絲的安慰。其實(shí)我就是這么一個(gè)人，需要被肯定，需要鼓勵，哪怕給我一點(diǎn)小小的肯定，就會(huì )迸發(fā)出我的***！好好工作，過(guò)了這個(gè)月就會(huì )好的。
來(lái)過(guò)，便不曾離開(kāi)……。
歲月如梭，光陰似箭。轉眼間，我參加工作已經(jīng)三年。對于我們大學(xué)生員工來(lái)說(shuō)，工作的頭三年，是我們人生道路上具有重要歷史意義的一段經(jīng)歷，也是很值得思考和總結的三年。由于頭一年的經(jīng)歷和感受已經(jīng)在中詳細匯報過(guò)了，而且論收獲，無(wú)論從精神上還是物質(zhì)上講，近兩年的專(zhuān)業(yè)課都要比第一年的學(xué)前班大的多，所以有關(guān)當年的回憶就不再贅述，直接從定崗到郵件中心說(shuō)起。
實(shí)習期滿(mǎn)之前，我本來(lái)在集郵公司。在該專(zhuān)業(yè)的幾個(gè)月中間，我一直沒(méi)有展示出積極上進(jìn)的姿態(tài)，更多的表現卻是迷茫和浮躁，儲蓄余額為0尤其讓人失望，換了哪個(gè)領(lǐng)導都會(huì )不滿(mǎn)意，所以我被調離集郵公司，直接來(lái)到了郵政生產(chǎn)的核心環(huán)節郵件處理中心，在那里幫了幾天忙，大概學(xué)了一下處理流程，便接替了分發(fā)平信和包裹的崗位，開(kāi)始正式從事郵政工作。我工作的主要內容是，將鞏義市區和各鄉鎮郵政營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)收寄的平信和包裹（包括普通包裹和快遞包裹）進(jìn)行匯總分類(lèi)，封裝后再放進(jìn)開(kāi)往鄭州的郵車(chē)。平信比較簡(jiǎn)單，只需要分成本埠收，鄭州收以及鄭州轉其他省市三大類(lèi)，本埠的直接交給負責進(jìn)口平信郵件的同事，另外兩種則要裝進(jìn)專(zhuān)用的大信盒，系上帶牌才能裝車(chē)。偶爾會(huì )有幾封發(fā)往國外的平信郵件，還有去滎陽(yáng)、上街的不用經(jīng)過(guò)鄭州分揀的過(guò)路郵件，得用郵袋裝載，處理起來(lái)也不費事。需要注意的幾個(gè)方面是，看看郵資是否貼足，收寄局的郵戳是否達標，信封是否符合規范等等。說(shuō)到包裹就略有些復雜了，因為是給據郵件，每個(gè)環(huán)節都不容有失，對待它們要比對待平信更加仔細認真，處理方法與平信原理上大致相同，只是單獨裝袋的大件包裹要走直封，關(guān)鍵的步驟是寫(xiě)封發(fā)清單，并加蓋自己的名章，不知道為什么，我第一次看見(jiàn)自己地名字鮮紅、工整地出現在清單上的時(shí)候，心里還有點(diǎn)激動(dòng)。蓋了章，就表示自己要對這項工作負責到底。責任感，這個(gè)一直有點(diǎn)抽象、有點(diǎn)模糊的概念在我來(lái)到郵件中心工作后很快明確起來(lái)。盡管我一向仔細認真，但還是發(fā)生了兩起差錯，鄭州寄過(guò)來(lái)查單后才發(fā)現自己的失誤。畢竟是新手，負責人也沒(méi)有太過(guò)追究。只有一次受到了嚴厲的批評，因為我連續兩三天包裹帳進(jìn)出不符，而自己卻找不出原因。背負著(zhù)巨大的指責，我又重新梳理了一下事情的來(lái)龍去脈，并且翻看了多天的封發(fā)清單，終于發(fā)現了問(wèn)題所在：由于交接班的溝通不全面，導致前一天留存的幾個(gè)包裹沒(méi)有被我列帳，當然是兌不住了。直到那時(shí)，我才真正感悟到交接驗收，鉤挑核對，平衡合攏這十二個(gè)字是多么的經(jīng)典。郵件中心的工作雖然單調些，也有一定的勞動(dòng)強度，但留給自己的時(shí)間比較充裕，我一有空就喜歡讀讀外語(yǔ)，鞏固一下優(yōu)勢項目。說(shuō)來(lái)也巧，很快趕上我們的儲蓄營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)培訓，里面有英語(yǔ)對話(huà)的章節，領(lǐng)導讓我去領(lǐng)讀。地道的發(fā)音，標準的口型，客串的老師沒(méi)有浪費大家的時(shí)間和感情，得到了一致的好評。三次學(xué)習下來(lái)，全部營(yíng)業(yè)員都認識了我，一定程度上為我在下一個(gè)崗位順利開(kāi)展工作奠定了基礎，這是后話(huà)。我最主要的收獲是自信心，敢于在大家面前展現自己的長(cháng)處，圓滿(mǎn)完成任務(wù)，讓我士氣大漲，也感覺(jué)到了自己還有很大的進(jìn)步空間。當然，必須感謝領(lǐng)導和營(yíng)業(yè)員姐妹們，您的肯定是我最大的動(dòng)力。在郵件中心，我還報名參加了我局學(xué)習趙海菊同志的演講比賽，并獲得三等獎，這是我工作以來(lái)的第一個(gè)榮譽(yù)。
大概是20__年十二月初，在郵件中心工作了四五個(gè)月的我終于完成了救贖，來(lái)到我局信息中心。當時(shí)該部門(mén)還屬于儲匯部管轄，我得一面學(xué)習系統維護知識，一邊學(xué)習中間業(yè)務(wù)操作，那段經(jīng)歷是我信息技術(shù)知識增長(cháng)最快的時(shí)間，感覺(jué)自己像搞it的一樣。但很快就醒悟了，我玩的是最低端的it，臟活累活都要干，好在是吃苦過(guò)來(lái)的，很快就能習慣，進(jìn)入狀態(tài)也很及時(shí)。年底工程還多，視頻會(huì )議系統，鄉鎮支局互聯(lián)網(wǎng)辦公，操作系統升級，匯兌大集中等等，三天兩頭地走線(xiàn)路、下鄉，師傅帶著(zhù)我從一個(gè)辦公室拉線(xiàn)到另一個(gè)辦公室，從一個(gè)支局到另一個(gè)支局，我不光手藝越來(lái)越好，也進(jìn)一步更全面地了解自己的單位?？梢则湴恋卣f(shuō)，鞏義郵政的信息化建設，也有我一份功勞。
今年五月上旬，在省公司人才興郵戰略的號召下，鞏義局05年以來(lái)入局的十余位大學(xué)生員工整齊劃一地來(lái)到下屬的各個(gè)支局，作為支局長(cháng)助理進(jìn)行掛職鍛煉，我也有幸成為其中的一員。
對于這次調動(dòng)，局領(lǐng)導的態(tài)度是堅定的，盡管我們中的大部分已經(jīng)定崗，甚至還包括一位專(zhuān)業(yè)公司經(jīng)理，可以說(shuō)在各自的工作崗位上都發(fā)揮著(zhù)比較關(guān)鍵的作用，但孫貴松局長(cháng)還是痛下決心，在不影響生產(chǎn)的前提下，保證我們得到充足的鍛煉時(shí)間，并且對我們提出了要求：要向支局長(cháng)們學(xué)習好的工作方法、管理辦法以及和客戶(hù)溝通的技巧，而我們也必須仔細觀(guān)察，勤于思考，能夠發(fā)現問(wèn)題，分析問(wèn)題，并協(xié)助支局長(cháng)解決問(wèn)題，還要盡自己所能，傾個(gè)人所學(xué)來(lái)考慮支局發(fā)展的新思路。對于初出茅廬的我們來(lái)說(shuō)，這是一次重大的考驗，也是一個(gè)難得的鍛煉機會(huì )。
1.加強自身學(xué)習，結合實(shí)際，多從細節考慮，認真做好本職工作，積極配合同事工作項目。繼續加強對公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論依據，結合實(shí)際更好的開(kāi)展考勤工作。
2、積極向同事學(xué)習，虛心請教，并以實(shí)踐帶動(dòng)學(xué)習，全方位提高自己的工作能力。
3、克服自己本身存在的諸多缺點(diǎn)，加強學(xué)習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。
xx年末，要感謝所有的同事，謝謝你們半年來(lái)的相伴，讓獨闖異鄉的我倍感溫暖和親切。要感謝公司，感謝公司能給剛畢業(yè)且什么也不懂的我一個(gè)這么好的學(xué)習的平臺，讓我在這些日子里學(xué)到了太多不曾有過(guò)的東西。真誠的感謝。也真摯的希望我們在xx越走越好。
如果說(shuō)從到公司來(lái)就一直以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛偽的空話(huà)?？梢哉f(shuō)，這段時(shí)間工作的過(guò)程也是我自己心態(tài)不斷調整、成熟的.過(guò)程。最初覺(jué)得只要充分發(fā)揮自己的特長(cháng)，那么不論所做的工作怎樣，都不會(huì )覺(jué)得工作上的勞苦，但捫心自問(wèn)，原來(lái)學(xué)的知識何以致用，你的特長(cháng)在哪里，剛參加工作的我便迷茫的不知自己的定位。沒(méi)有一絲的心理準備，公司安排我做信息收集整理工作，乍看起來(lái)信息收集數據統計似乎枯燥乏味、平淡無(wú)奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、有創(chuàng )造性卻是很不容易的。所以，調整好心態(tài)的我漸漸的明白了，在各個(gè)崗位都有發(fā)展才能、增長(cháng)知識的機會(huì )。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過(guò)是個(gè)平庸的工匠。
心態(tài)的調整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)須竭盡全力，這種精神的有無(wú)可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的辛勞的秘訣，那么他也就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng)、努力的精神來(lái)工作，那么無(wú)論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷。擁有積極的心態(tài)，就會(huì )擁有一生的成功。
時(shí)光如銼，細磨無(wú)聲。進(jìn)入郵政分公司工作也已經(jīng)有一年多的時(shí)間了，在這一段時(shí)間的工作中有匆忙、有懊惱、也有成長(cháng)和收獲。在單位領(lǐng)導的培養和教導下、在同事的幫助和指導下，當然還有自身的不斷努力和學(xué)習下，無(wú)論是思想、工作還是學(xué)習中，我都取得了長(cháng)足的進(jìn)步和巨大的收獲。這一年多的時(shí)間，我獲益良多。
一、初步接觸儲蓄網(wǎng)點(diǎn)。
20__年9月初，為了能夠使我們快速的了解郵政的業(yè)務(wù)，局領(lǐng)導安排我到__所去學(xué)習。
第一次在__所主要是大概的學(xué)習各項操作。從點(diǎn)鈔、加打憑條到上機操作以及扎帳結賬，只是跟著(zhù)營(yíng)業(yè)員們簡(jiǎn)單的學(xué)習了各項步驟，能夠知道各項流程的操作，偶爾上機實(shí)習一下，但是沒(méi)有具體實(shí)踐的操作。只是明白了解了操作流程，并不代表就可以當好一名儲蓄營(yíng)業(yè)員。熟悉操作只能夠表明你可以辦理業(yè)務(wù)，但是想要在儲蓄崗位干好，需要的不僅僅是操作，還必須要能發(fā)展各項業(yè)務(wù)，這就要熟練的掌握各項業(yè)務(wù)的話(huà)術(shù)，明白它們的特點(diǎn)，針對不同的人群運用不同的話(huà)術(shù)。在__學(xué)習的時(shí)候，營(yíng)業(yè)員們給我好好的上了一課，從短信、網(wǎng)銀到理財、保險營(yíng)業(yè)員們不僅全部給客戶(hù)介紹了，關(guān)鍵是能夠把它們串聯(lián)結合起來(lái)，顯得很流暢，讓客戶(hù)感到我們確實(shí)是為了客戶(hù)的利益著(zhù)想，站在他們的角度替他們考慮。
元旦當天，第一次感受到銀行也可以有這么多的人，整個(gè)大廳基本上被來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)圍了個(gè)水泄不通，連著(zhù)幾天的火爆場(chǎng)面，讓我對元旦開(kāi)門(mén)紅有了新的認識和感官。場(chǎng)面火爆的同時(shí)也意味著(zhù)大堂工作人員需要做的工作量相當的大。此時(shí)大堂工作人員就要做到“面觀(guān)四方、耳聽(tīng)八方”。由于元旦開(kāi)門(mén)紅活動(dòng)的吸引力，致使好多客戶(hù)存定期、保險，這樣難免遇到客戶(hù)排長(cháng)隊的問(wèn)題，此時(shí)大堂工作人員就要及時(shí)的分流客戶(hù)，引導客戶(hù)到不同的窗口辦理不同的業(yè)務(wù)，同時(shí)利用好自動(dòng)取款機、助農取款機。遇到客戶(hù)對辦理業(yè)務(wù)慢、服務(wù)等方面的意見(jiàn)時(shí)，要及時(shí)傾聽(tīng)客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒，不要急于去辯解什么，誰(shuí)對誰(shuí)錯并不重要，就算駁倒了客戶(hù)也不會(huì )帶來(lái)好的結果，或許會(huì )更糟。
大堂工作人員作為直接面對客戶(hù)的人員，要有較強的溝通能力。不僅要做到與客戶(hù)的溝通，更應該協(xié)調客戶(hù)與柜員之間的摩擦，還要具備足夠的應急事件的處理能力，因為不可避免的會(huì )遇到諸多的突發(fā)事件。而理財經(jīng)理就需要掌握不同的理財產(chǎn)品，基金、保險、理財等金融知識都不可或缺。在柜員轉介客戶(hù)的時(shí)候，理財經(jīng)理需要做的就是利用專(zhuān)業(yè)的知識來(lái)說(shuō)服客戶(hù)、打消客戶(hù)的疑慮，從客戶(hù)利益的角度去分析、講解，對客戶(hù)進(jìn)行資產(chǎn)規劃、配置，實(shí)現客戶(hù)和企業(yè)之間的雙贏(yíng)。
二、煙草款項目。
20__年9月底在__所由于是剛去學(xué)習所以對煙草款項目不是特別的了解，加上煙葉不好僅僅在煙站待了2—3天，沒(méi)有深入的了解。20__年8月又來(lái)到__所對煙草款項目進(jìn)行詳細的學(xué)習。這次煙草款項目剛開(kāi)始就來(lái)到__所，參與了煙草款項目前期的準備工作：收集煙農資料、核對煙農信息、給煙農辦理存折、給煙農開(kāi)戶(hù)。每天所里面安排2個(gè)人下鄉，到煙站和煙站工作人員對接后，去村里面核對煙農的信息，在收集、核對資料的同時(shí)，還給煙農講解我們郵政儲蓄針對煙農存定期、活期所專(zhuān)門(mén)準備的優(yōu)惠政策。另外我們也在煙站的代付室準備了大量精美的禮品和宣傳海報，并在煙站周?chē)鷱堎N了宣傳海報和條幅。
除了在煙站宣傳外，我們還通過(guò)多送到網(wǎng)點(diǎn)辦理存款業(yè)務(wù)煙農禮品，和他們搞好關(guān)系，讓他們幫助我們宣傳。定時(shí)的我們聯(lián)系他們，通過(guò)他們組織或者帶領(lǐng)我們到村里面的種煙和有錢(qián)大戶(hù)家進(jìn)行宣傳走訪(fǎng)并小禮品，來(lái)吸引客戶(hù)到我所辦理定期、保險。經(jīng)過(guò)我們的大力宣傳，今年煙草款項目取得了一定的效果。
三、儲蓄營(yíng)業(yè)員。
在煙草款結束后，我又回到__學(xué)習儲蓄營(yíng)業(yè)員和綜合柜員的相關(guān)業(yè)務(wù)操作流程。__所在元旦前要搬遷到順河廣場(chǎng)，所以我們在12月開(kāi)始對順和廣場(chǎng)周邊就行覆蓋式的宣傳，利用不上班的時(shí)間，我們對周邊商戶(hù)進(jìn)行上門(mén)送小禮品和宣傳頁(yè)的方式挨家挨戶(hù)宣傳走訪(fǎng)，對周邊小區和村鎮在醒目位置張貼宣傳海報的方式進(jìn)行宣傳。
元旦再次感受到開(kāi)門(mén)紅的火爆，但是這次和上次的感覺(jué)不同。這次是在里面當營(yíng)業(yè)員，抬眼望去窗口密密麻麻的全是人，從早到晚，根本沒(méi)有時(shí)間停歇。由于澧泉是職工勸儲所，所以和平時(shí)辦業(yè)務(wù)還不一樣，一個(gè)人來(lái)辦理好幾筆業(yè)務(wù)，后面還有客戶(hù)在不停的吵喊，所以有點(diǎn)頭蒙腦脹，忙業(yè)務(wù)辦理完畢后，還要整理賬，此時(shí)就一個(gè)字可以形容“累”。
實(shí)踐出真知。只有在不同的地點(diǎn)，不同的崗位干過(guò)，才能體會(huì )到其中的差異，針對不同的環(huán)境，不同的客戶(hù)群體采用不同的方法取得同樣的效果——業(yè)績(jì)的增長(cháng)。
轉眼間，已來(lái)到郵政分公司一年多的時(shí)間了，在儲蓄上算下來(lái)也有將近1年的時(shí)間了。這一年在不同的地方、不同的崗位經(jīng)歷了不同的人際關(guān)系，每經(jīng)歷一個(gè)地方、一個(gè)崗位就多一份收獲，無(wú)論快樂(lè )還是憂(yōu)傷，無(wú)論進(jìn)步還是失誤，無(wú)論成長(cháng)還是阻礙，這些都是一種經(jīng)歷，唯有在這些經(jīng)歷中不斷的總結其中的不足，才能把這些經(jīng)歷化作前進(jìn)的基石，變?yōu)槿松呢敻?，并且這種財富只會(huì )越來(lái)越多，而不會(huì )減少。
在過(guò)去的一年多時(shí)間里，公司給我提供了一個(gè)寶貴的工作機會(huì )，一個(gè)鍛煉能力的良好平臺；領(lǐng)導給予了我長(cháng)輩般的關(guān)愛(ài)和悉心的指導；同事給了我無(wú)私的幫助和莫大的支持。這些，讓我的正式工作生涯從一開(kāi)始就是美好和順利的，面對這些，我除了感謝，還有就是感恩。另外，很感謝局領(lǐng)導班子對我的培養和認可，使我能夠在不同的崗位進(jìn)行鍛煉和學(xué)習，讓我對單位的其它工作也有了了解與認知，熟知了郵政各項業(yè)務(wù)的發(fā)展和流程。
前面的道路還很長(cháng)，相信途中的坎坷也會(huì )有很多，也許前路荊棘遍布，也許未來(lái)困難重重，但我始終相信：只要年輕，就沒(méi)有什么不可能。因此，趁著(zhù)年輕，必須勤于學(xué)習，用知識理論武裝自己；必須善于創(chuàng )造，以敢于挑戰的勇氣鼓舞自己；必須甘于奉獻，把知識和行動(dòng)統一起來(lái)，積極為郵政的璀璨流芳獻出自己的力量！