ID：8209532
時(shí)間：2024-01-02 16:19:23
上傳者：書(shū)香墨保險工作總結是提高保險公司服務(wù)水平和競爭力的一項重要工作，它能夠幫助公司及時(shí)調整策略和推動(dòng)改革。在這里，我們?yōu)榇蠹彝扑]了一些精選的保險工作總結范文，希望對大家寫(xiě)作有所啟發(fā)和幫助。
20xx年是人保財險股份制改革上市后的'第二個(gè)年度。這一年，是我司面臨壓力攻艱克難的一年，是面對新變化、落實(shí)新機制、執行新規定的一年。我司在市分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，在全體員工的奮力拼搏下，取得了一定的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)。
20xx年，我司實(shí)收毛保費****萬(wàn)元，同比增長(cháng)*%，已賺凈保費***萬(wàn)元，凈利潤***萬(wàn)元，賠付率為**%。較好地完成了上級公司下達的任務(wù)指標。
20xx年初，我司經(jīng)理室就針對**地區保險市場(chǎng)變化及20xx年全年保費收入情況進(jìn)行綜合分析，將上級公司下達我司的各項指標進(jìn)行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤(pán)點(diǎn)、月月落實(shí)，有效的保證了對計劃落實(shí)情況及時(shí)的進(jìn)行監控和調整。
在制定全年任務(wù)時(shí)充分考慮險種結構優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數據。
今年來(lái)，我們把穩固車(chē)險和企業(yè)財產(chǎn)保險，拓展新車(chē)市場(chǎng)和新工程新項目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數量的基礎上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)。
一是確保續保業(yè)務(wù)及時(shí)回籠，我們要求各業(yè)務(wù)部門(mén)按月上報續保業(yè)務(wù)臺帳，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關(guān)。一旦出現脫報，馬上在全司公布，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業(yè)務(wù)，大大減少了業(yè)務(wù)的流失，保證了主要險種的市場(chǎng)份額占有率。
二是與地方政府有關(guān)部門(mén)建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò )，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，并和交警部門(mén)、汽車(chē)銷(xiāo)售商建立友好合作關(guān)系，請他們幫助我們收集、提供新車(chē)信息，對潛在的新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)做到心中有數，充分把握市場(chǎng)主動(dòng)，填補了因競爭等客觀(guān)原因帶來(lái)的業(yè)務(wù)不穩定因素。
三是已失業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅對20xx年業(yè)務(wù)臺賬做到筆筆清晰，并要求業(yè)務(wù)內勤把20xx年展業(yè)過(guò)程中流失的業(yè)務(wù)列出明細，并分解到相關(guān)部門(mén)，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉賣(mài)報廢車(chē)輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動(dòng)進(jìn)攻，上門(mén)聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，改善服務(wù)手段，逐個(gè)突破，全面爭取回流。四是大小齊抓，能保則保。因為企業(yè)改制、轉產(chǎn)、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險形成了較大的沖擊，加之競爭等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對這些情況，我們充分動(dòng)員，統一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責任到人，對保費在5萬(wàn)元以上的實(shí)行分管經(jīng)理介入，共同公關(guān)。
**地區現有10家(中國財保、中國人壽、太平洋產(chǎn)險、太平洋壽險、中華產(chǎn)險、平安產(chǎn)險、平安壽險、天安產(chǎn)險、華邦代理、匯豐代理)經(jīng)營(yíng)財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)和短期健康險業(yè)務(wù)的保險公司、營(yíng)銷(xiāo)部、代理公司，另已發(fā)現1家公司(大地產(chǎn)險)在我縣爭奪業(yè)務(wù)，而**地區人口少，企業(yè)規模小，我司面對外部競爭所帶來(lái)的業(yè)務(wù)壓力，保持沉著(zhù)冷靜，客觀(guān)面對現實(shí)情況尋求對策，與競爭對手們展開(kāi)了一場(chǎng)品牌戰、服務(wù)戰：
一是做好地方政府主要領(lǐng)導工作。公司經(jīng)理室多次向縣委、縣政府主要領(lǐng)導匯報工作，突出匯報我司是如何加大對**地方經(jīng)濟建設支持力度，是如何圍繞地方政府中心開(kāi)展工作的，我司積極參與了全民創(chuàng )業(yè)調研活動(dòng)，與縣領(lǐng)導一道走訪(fǎng)個(gè)體、私營(yíng)經(jīng)濟企業(yè)，不僅使縣委、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿(mǎn)意，還對我司正確調整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險保障，主動(dòng)服務(wù)于他們，給予肯定。真實(shí)的讓縣委、縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務(wù)的，是值得扶持、信賴(lài)和幫助的，從而對我司工作給予了很大地傾斜。
二是深入老客戶(hù)企業(yè)，在客戶(hù)企業(yè)中聘請信息員、聯(lián)絡(luò )員，并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司，贏(yíng)得“回流”業(yè)務(wù)，使其他保險公司的工作處于被動(dòng)狀態(tài)。
三是服務(wù)更加人性化、親密化，公司經(jīng)理室成員年初就對縣屬各大系統骨干企業(yè)實(shí)行劃塊包干，進(jìn)行了多次回訪(fǎng)，請他們對我司工作提出意見(jiàn)和建議，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認為公司領(lǐng)導主動(dòng)登門(mén)是人保財險的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現，使客戶(hù)對我司更加信任。四是要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業(yè)必須親自上門(mén)拜訪(fǎng)，對所有新?？蛻?hù)必須當面解釋條款并承諾服務(wù)項目，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò )，實(shí)行零距離接觸，只要客戶(hù)需要必須隨叫隨到到，提供各方面服務(wù)。五是按照向社會(huì )服務(wù)承諾和行業(yè)禁令，嚴格內部管控，以理賠和承保兩大服務(wù)部門(mén)為切入口，全面提高公司整體服務(wù)水平。
xx年上半年，我司群團工作在總公司工會(huì )、共青團委的指導下，圍繞總公司“4234”工作部署及分公司“13333”中心工作，找準位置，發(fā)揮作用，體現價(jià)值，扎實(shí)開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)，工會(huì )工作主要體現在在發(fā)揮工會(huì )橋梁和紐帶作用，共青團工作著(zhù)力在發(fā)揮團員青年生力軍作用，現就上半年群團工作開(kāi)展情況匯報如下：
xx年，是中國共產(chǎn)黨建黨90周年，是“xx”規劃開(kāi)局之年，也是公司成立5周年。根據新的形勢和任務(wù)，上半年，xx分公司工會(huì )緊緊圍繞公司經(jīng)營(yíng)方針，加強工會(huì )自身建設，切實(shí)履行“維護、參與、建設、教育”四項職能，關(guān)心、關(guān)愛(ài)員工，維護員工合法權益。共青團工作主要是啟動(dòng)各項籌備工作，具體來(lái)講，上半年群團工作主要有以下幾個(gè)方面亮點(diǎn)：
1、關(guān)愛(ài)員工疾苦，體現人文關(guān)懷
今年，為體現公司對員工的人文關(guān)懷，分公司為全體會(huì )員辦理了意外傷害保險，為員工提供了實(shí)實(shí)在在的關(guān)愛(ài)。
上半年，我司兩起關(guān)愛(ài)員工的情況引起了公司內外的巨大反響，一則是徐州xx職工陸瑤同志于xx年2月9日突患爆發(fā)性肝炎住進(jìn)徐州傳染病院，搶救已花費5萬(wàn)元多元。院方已于2月10日下發(fā)病危通知,且仍在搶救之中，一方有難，八方支援，在得知陸瑤境況的第一時(shí)間，分公司從領(lǐng)導到普通員工，都緊急投身到愛(ài)心救助的行列，分公司工會(huì )迅捷發(fā)出《愛(ài)心捐款倡議書(shū)》，無(wú)論是朝夕相處的，還是素未謀面的，都紛紛伸出援助之手，演繹了一場(chǎng)與死神搶奪生命的愛(ài)心接力，從總經(jīng)理到普通員工，組成一個(gè)愛(ài)心傳遞團隊，同死神賽跑，譜寫(xiě)了一曲春天里的生命禮贊！點(diǎn)點(diǎn)愛(ài)心，匯聚成河，無(wú)私助人，溫暖真情。經(jīng)過(guò)2天募捐，共募集人民幣近五萬(wàn)元，并第一時(shí)間送到了陸瑤的親人手中，病魔無(wú)情，人間有愛(ài)，陸瑤最終還是離開(kāi)了我們，但陸瑤是帶著(zhù)xxxx的一份真愛(ài)和溫馨走的。另一則是理賠中心與秦淮支公司傳遞愛(ài)心傾情關(guān)注患病職工秦淮支公司查勘員邰彬彬的感人事跡，其中，許愛(ài)國捋袖獻血的感人場(chǎng)面仍定格在人們的腦海里，我們有理由相信，xxxx這一支充滿(mǎn)愛(ài)心和責任感的團隊，一定能再次譜寫(xiě)和諧、奮進(jìn)的華彩樂(lè )章！ 為此，xx分公司工會(huì )制作了特刊宣導兩則愛(ài)心救助的感人事跡，總公司《xx之聲》也轉載了相關(guān)報道，在xx系統內產(chǎn)生了熱烈的反響。
2、圍繞中心工作，掀起競賽熱潮
開(kāi)展勞動(dòng)競賽，為黨旗添光彩——是今年向建黨90周年獻禮的重要內容，分公司工會(huì )、共青團審時(shí)度勢，動(dòng)員團員青年積極投身公司改革與發(fā)展之中，主題就是“xx發(fā)展我發(fā)展，我為公司作貢獻”，不斷掀起“比、學(xué)、趕、幫、超”和爭創(chuàng )先創(chuàng )優(yōu)的熱潮，今年以來(lái)，先后參與分公司“首戰開(kāi)門(mén)紅、幸福向前沖”和 “奮戰五十天，實(shí)現雙過(guò)半”的業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)。鎮江、徐州中支公司及秦淮支公司堅持發(fā)展就是硬道理，注重發(fā)揮工會(huì )、共青團組織的橋梁與紐帶作用，不斷激發(fā)廣大職工的主人翁意識和創(chuàng )業(yè)熱情，分別提前51天、36天和11天完成半年度經(jīng)營(yíng)目標任務(wù)，成為機構業(yè)務(wù)發(fā)展的標桿。
我司還深入開(kāi)展形式多樣的崗位練兵和技術(shù)比武活動(dòng)，理賠中心還利用查勘理賠新系統上線(xiàn)的契機，開(kāi)展技能培訓，積極參加總公司組織的理賠服務(wù)勞動(dòng)競賽，不斷提高理賠服務(wù)效能。
3、豐富員工生活，開(kāi)展各類(lèi)活動(dòng)
今年以來(lái)，我司各機構結合工會(huì )和共青團工作的特點(diǎn)，利用建黨90周年之際，開(kāi)展了豐富多彩的文娛活動(dòng)，促進(jìn)了工會(huì )與共青團工作健康、有序的開(kāi)展。
6月30日，徐州中支公司工會(huì )小組利用晨會(huì )，召集全體員工集體唱紅歌頌黨恩，詩(shī)朗誦抒豪情，表達對黨的熱愛(ài)和對祖國的祝福。秦淮支公司在6月下旬組織全體員工觀(guān)看了電影《建黨偉業(yè)》，使員工的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)得到了洗禮。為弘揚“半邊天”精神，陶冶高尚情操，蘇州中支組織女職工在“三.八”節開(kāi)展賞梅花、采摘草莓等活動(dòng)；鎮江中支在4月份，組織全體員工去海南旅游，陶冶了員工的情操，增強了公司的向心力和凝聚力。5月7日，分公司理賠組織全體員工去安徽石臺進(jìn)行拓展訓練，既放松了心情，也增進(jìn)了同事間的感情溝通。
4，發(fā)揮青年作用，啟動(dòng)團的工作
團員青年是公司發(fā)展的生力軍和主力軍，為發(fā)揮共青團員的突擊隊作用，我們認真學(xué)習領(lǐng)會(huì )總公司《共青團工作指引》，密切聯(lián)系團員青年，掌握團員青年的思想動(dòng)態(tài)和現實(shí)需求，聽(tīng)取和反映他們的意見(jiàn)與建議，幫助他們解決實(shí)際困難，維護他們的合法權益，通過(guò)建立健全團組織、制定完善規章制度、健全規范團組織生活、強化教育活動(dòng)，不斷增強團員意識，努力培養青年骨干。上半年，我們共青團總支委員會(huì )籌備組已被總公司批復。
1、個(gè)別機構工會(huì )活動(dòng)開(kāi)展得不夠正常?？v觀(guān)今年各工會(huì )小組開(kāi)展的活動(dòng)來(lái)看，一是開(kāi)展的活動(dòng)不普遍，且特色活動(dòng)不多。
2、工會(huì ) “建家”進(jìn)展不平衡。我司除了徐州、無(wú)錫中支等機構建家工作有實(shí)質(zhì)性進(jìn)展外，其他機構建家熱情不高、行動(dòng)遲緩。
3、個(gè)別機構由于費用偏緊，工會(huì )一些活動(dòng)受到擠壓，甚至有個(gè)別機構工會(huì )至今沒(méi)有開(kāi)展活動(dòng)。
4、共青團工作處于啟動(dòng)階段，各項基礎工作尚未實(shí)質(zhì)性運行。
下半年，我司群團工作將緊緊圍繞工會(huì )、共青團“xx工作要點(diǎn)”，以服務(wù)公司經(jīng)營(yíng)管理為主題，以發(fā)展和諧勞動(dòng)關(guān)系為主線(xiàn)，以充分履行工會(huì )、共青團職能為重點(diǎn)，針對盡職履責和具體工作中存在的差距，揚長(cháng)避短，有所作為。具體做到：
1、圍繞公司中心工作，開(kāi)展各類(lèi)主題助推活動(dòng)。發(fā)展是主旋律，我們工會(huì )與共青團將動(dòng)員員工投身公司火熱的競賽熱潮中，通過(guò)參與競賽、促進(jìn)員工建功立業(yè)。
2、加快建家步伐，擴大職工之家的影響。下半年，我們將加快各機構工會(huì )小組“建家”步伐，力爭“建家”率達80%以上。
3、發(fā)揮工會(huì )職能，維護職工權益。下半年，工會(huì )工作的一個(gè)重要落腳點(diǎn)就是切實(shí)幫助員工提高實(shí)際生活水平，從解決職工群眾最關(guān)心、最直接、最現實(shí)的問(wèn)題入手，開(kāi)展送溫暖活動(dòng)。
4、分公司工會(huì )考慮在公司財力允許的情況下，幫助解決機構工會(huì )小組的實(shí)際困難，促進(jìn)各分會(huì )小組活動(dòng)協(xié)調、有序的展開(kāi)。
5、共青團總支團委員會(huì )已得到總公司批復，下一步，我們將按規定程序和操作要求，夯實(shí)共青團的各項基礎工作，確保年內共青團工作扎實(shí)、有效的開(kāi)展。
光陰似箭，轉眼間xxx年即將進(jìn)入尾聲!作為保險公司一份子來(lái)說(shuō)，首先感謝領(lǐng)導在這即將一年的工作中，對我的贊助支持與指導。同時(shí)，在這工作期間，有得也有失，現就將xxx年工作結如下：
今年2月份我步入到xx保險公司，從事保險這個(gè)陌生的行業(yè)。對付一個(gè)剛走出校門(mén)從事新型行業(yè)的卒業(yè)生來(lái)說(shuō)，將會(huì )面臨更洪水平上新的挑戰和考驗。為了適該當前工作的必要，應該時(shí)刻把學(xué)習放在第一位，進(jìn)步自身綜合素質(zhì)，分外是加強保險方面的知識，做一個(gè)真正的保險人。做為辦公室一名機要員來(lái)說(shuō)，主要工作便是上傳下達、文件治理、檔案治理以及零碎的事情，這些觀(guān)似簡(jiǎn)單的事情，做起來(lái)卻必要有足夠的耐心，記得第一次拿出文件給領(lǐng)導觀(guān)時(shí)，文件是一遍又一遍改動(dòng)，一遍又一遍打印，甚至讓自身灰心煩燥，可是后來(lái)將心比心，公司領(lǐng)導都可以不厭其煩認真觀(guān)待每一個(gè)文件，乃至每一個(gè)字，而做為我顯然是微不夠道的，達到了培養耐心的優(yōu)越目的。態(tài)度抉擇一切，在工作中我會(huì )繼承盡心盡力做好本身的事情。
做為自身來(lái)說(shuō)，除了做好本身份內的事以外，執行領(lǐng)導交辦的事情當然也是理所當然的。同時(shí)我積極共同領(lǐng)導支配的工作，做到腿勤，手勤，嘴勤，不怕苦，不怕累，對工作盡職盡責，盡量替領(lǐng)導分憂(yōu)，進(jìn)步了做事效率。
在這一年中，存在著(zhù)許多不夠之處，如在面對千頭萬(wàn)緒工作中，未能總結出積極有效、簡(jiǎn)捷明了的工作措施，短缺對保險理論與業(yè)務(wù)知識的深入了解。在往后的工作中，我會(huì )加倍積極盡力進(jìn)步本身，賡續總結經(jīng)驗教訓，讓本身的不懈盡力創(chuàng )造應有的代價(jià)。同時(shí)，在工作中如有紕謬的地方，還需領(lǐng)導批評指出。
我篤信，在領(lǐng)導干部正確指導和全體員工的配合盡力拼搏下，xx保險公司會(huì )做的更大、更強、更輝煌!
時(shí)光如白駒過(guò)隙，不經(jīng)意間20xx年已經(jīng)從我們指縫中悄悄溜走。掐指一算，到單位上班已經(jīng)三四個(gè)月。為了更好的開(kāi)展今年的工作，現對20xx年的工作做如下總結：
好登記之后去銀行交單。跟銀行電話(huà)聯(lián)絡(luò )，讓他們當天幫我們出單。保險起見(jiàn)，第二天在網(wǎng)上查下快遞信息，確保單據確實(shí)已經(jīng)寄出。同事告訴業(yè)務(wù)快遞單號，讓客戶(hù)可以自行查詢(xún)單據情況。一般一個(gè)月左右，貨代會(huì )把報關(guān)單退稅聯(lián)退給我司。按照退稅相關(guān)要求，打印兩份報關(guān)發(fā)票，合同，提單，托書(shū)，交給財務(wù)。到這一步，貨物也順利出運，基本制單的工作算是完成了。后期可能銀行會(huì )發(fā)拒付通知書(shū)，通知業(yè)務(wù)員讓客戶(hù)買(mǎi)單即可。
在工作過(guò)程中，總有百密一疏的時(shí)候，難免也要犯錯誤。一票信用證項下的提單居然正本都沒(méi)有簽章，通過(guò)工行寄單的，不管是我還是銀行居然都沒(méi)看出來(lái)，直接寄去開(kāi)證行了。開(kāi)證行當著(zhù)客戶(hù)面打開(kāi)快遞袋，提單正本格式件居然只有兩份，經(jīng)過(guò)多次跟貨代，船公司協(xié)商溝通，我們出了保函給船公司，最后客戶(hù)順利提貨。還有一票信用證，因為我的粗心馬虎，導致提單上要修改信用證號碼，給公司增加了不必要的費用，心里深感內疚。這是一次很好的教訓，為我以后工作敲響了警鐘，時(shí)時(shí)刻刻提醒自己，千萬(wàn)不可馬虎，凡事要仔細。在工作上，需要跟同事有很多方面的學(xué)習，比如對產(chǎn)品的了解，以及好的工作方法，在保證不出錯的前提下，盡可能提高自己的工作效率。對報關(guān)單退稅聯(lián)做好登記，及時(shí)督促貨代退單，并讓財務(wù)做好簽收，做到有據可查。
回顧20xx，展望20xx，我要加強經(jīng)驗的積累，及時(shí)掌握信息新動(dòng)向，不管是海關(guān)的還是銀行方面的。利用空余時(shí)間，對產(chǎn)品做系統全面的了解，做到不懂就問(wèn)，最后可以了然于心。
在工作崗位上，盡心盡力做好自己的本份工作，在工作效率上在上一個(gè)臺階。信用證制單方面，還是有很多方面可以學(xué)習的，盡可能把單據做的盡善盡美。我覺(jué)得不管做什么工作，最重要的一點(diǎn)就是要有責任心，有著(zhù)強烈責任人的人做出的工作結果是不一樣的。出了責任心之外，還要動(dòng)腦筋簡(jiǎn)化工作，如何讓自己的工作效率高起來(lái)。通過(guò)與murad確認單據為契機，重新重視英語(yǔ)，希望自己的英語(yǔ)表達能力有所提高。正所謂學(xué)到老，才能活到老，利用一切可以學(xué)習的機會(huì )。
對于公司的現狀，我提幾點(diǎn)小的想法，希望可以對公司的管理上有所參考價(jià)值。資料保存歸檔問(wèn)題，電腦就怕有時(shí)候中毒或者系統盤(pán)壞掉，到時(shí)候資料沒(méi)有拿出來(lái)，建議每半年把重要的資料刻盤(pán)保存以備不時(shí)之需。年底到了，某些人開(kāi)始賺年終獎了，查驗率就會(huì )相對高點(diǎn)?？梢钥紤]申請a類(lèi)企業(yè)，這樣相對來(lái)說(shuō)，查驗率會(huì )減小一些。加強品牌意識，對于我們產(chǎn)品的比較暢銷(xiāo)的，在孟加拉已經(jīng)形成一定影響力的牌子，可以申請專(zhuān)利?？赡艿胶笃?，這個(gè)品牌會(huì )帶來(lái)意想不到的收獲。展望20xx年，新的起點(diǎn)，新的征程，新的希望，機遇蘊含精彩，發(fā)展充滿(mǎn)信心，號角催人奮進(jìn)，愿公司在王經(jīng)理的帶領(lǐng)下，公司業(yè)績(jì)蒸蒸日上，開(kāi)創(chuàng )新局面！
xx，我中介業(yè)務(wù)部在總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導以及我中介業(yè)務(wù)部全體員工的共同努力下，同舟共濟，深化內部改革，克服各種不利因素，全體員工轉變觀(guān)念，努力拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提前完成了下達的各項指標任務(wù)，現將20xx年度我中介業(yè)務(wù)部各項工作總結匯報如下：
目前，我市中介市場(chǎng)較為繁榮，正規兼業(yè)保險代理單位家，保險代理公司家，其各保險代理單位或公司以壽險業(yè)務(wù)為主，財險業(yè)務(wù)為輔，財險業(yè)務(wù)以車(chē)險業(yè)務(wù)為主，其他業(yè)務(wù)為輔。各家代理公司的合作目的是利益最大化，誰(shuí)簽單收取保費少，手續費給的高，業(yè)務(wù)就與誰(shuí)合作，這樣就給我公司中介業(yè)務(wù)發(fā)展造成較大困難。
針對以上情況，我公司就濮陽(yáng)保險市場(chǎng)和中介業(yè)務(wù)進(jìn)行了認真的分析和研討，通過(guò)分析和研討我公司制定了結合濮陽(yáng)實(shí)際發(fā)展中介業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)策略。
一是自身定位，我公司在濮陽(yáng)成立不久，如何在濮陽(yáng)樹(shù)立良好的形象，創(chuàng )出中華聯(lián)合財產(chǎn)保險公司的牌子尤為重要。為此，我們既考慮如何發(fā)展中介業(yè)務(wù)，又考慮如何規范經(jīng)營(yíng)。在中介業(yè)務(wù)的發(fā)展上，我們以長(cháng)遠的眼光開(kāi)拓發(fā)展中介業(yè)務(wù)，而不是以犧牲自身利益為代價(jià)發(fā)展中介業(yè)務(wù)。
二是以合理的價(jià)格介入中介市場(chǎng)。目前，濮陽(yáng)經(jīng)營(yíng)保險的主題較多，部分保險公司已低保險價(jià)格、高手續費返還為手段來(lái)掠奪中介市場(chǎng)，誠然，低保險價(jià)格、高手續費是介入中介市場(chǎng)的杠桿，但不是唯一的做法，對此我公司認真分析市場(chǎng)價(jià)格，在公司整體運作規定范圍內結合濮陽(yáng)實(shí)際制定出自身適應中介市場(chǎng)的保險價(jià)格和費用，以達到最佳的平衡點(diǎn)。
三是以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)贏(yíng)得中介市場(chǎng)。以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為著(zhù)眼點(diǎn)，切實(shí)將優(yōu)質(zhì)服務(wù)看成公司發(fā)展的生命線(xiàn)，具體的來(lái)說(shuō)，我公司做好了簽約前和簽約后的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，設立專(zhuān)人負責對簽約代理單位服務(wù)，明確專(zhuān)人管理。
四是搞好中介代理的信息收集，隨時(shí)掌握中介代理市場(chǎng)的發(fā)展趨勢和動(dòng)向，并針對具體情況，制定出符合市場(chǎng)運作實(shí)際的經(jīng)營(yíng)策略，從而，為快速、穩健發(fā)展中介業(yè)務(wù)奠定良好的基礎。
五是加強管理。中介業(yè)務(wù)存在著(zhù)點(diǎn)多、從業(yè)人員雜、業(yè)務(wù)來(lái)源廣和只求效益，忽視管理等因素，為此，我公司著(zhù)重從以下幾個(gè)方面進(jìn)行規范：規范代理協(xié)議的簽訂；規范單證管理；規范保費結算流程；規范與代理公司的溝通制度。
通過(guò)中介業(yè)務(wù)部加強車(chē)險業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)是今年非常重要的中介業(yè)務(wù)工作。車(chē)險業(yè)務(wù)在整個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中具有舉足輕重的地位和作用，必須做大做強，做精做細。也就是發(fā)揮中介部的紐帶作用，繼續加快發(fā)展車(chē)險業(yè)務(wù)，保持較快的發(fā)展速度，同時(shí)，大力優(yōu)化車(chē)險業(yè)務(wù)結構，嚴格控制高風(fēng)險、高賠付的業(yè)務(wù)，從承保源頭抓起，從每一筆業(yè)務(wù)、每一個(gè)環(huán)節抓起，從每一位承保人員抓起，全面提高車(chē)險業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理水平，增強盈利能力，使車(chē)險真正成為增收保費和創(chuàng )造利潤的骨干險種。
今年來(lái)，我中介業(yè)務(wù)部堅持學(xué)習政治理論，提高業(yè)務(wù)技能，制定了相應的學(xué)習計劃。建立健全了一整套適應本我中介業(yè)務(wù)部實(shí)際的制約機制，使我中介業(yè)務(wù)部形成一個(gè)團結拼搏、務(wù)實(shí)進(jìn)取的戰斗集體。進(jìn)一步完善了我中介業(yè)務(wù)部?jì)炔靠刂浦贫?，以效率為中心，?shí)行工效掛鉤。做到一人干保險全家干保險，堅持以貢獻排名次，以業(yè)績(jì)論英雄。讓經(jīng)濟杠桿起作用，變職工要我干為我要干，拉開(kāi)了分配檔次，增強了工作的積極和主動(dòng)性。我中介業(yè)務(wù)部根據保險服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)，從狠抓效益入手，抓落實(shí)，重實(shí)效，取得了顯著(zhù)效果。一是完善了優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，制定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準，明確了服務(wù)內容，規范了服務(wù)程序。廣泛深入保戶(hù)，回訪(fǎng)“黃金客戶(hù)”，積極征求意見(jiàn)，改進(jìn)工作作風(fēng)，增加了服務(wù)透明度。
回顧今年來(lái)的工作，我中介業(yè)務(wù)部各項工作雖然取得了一定的成績(jì)，完成了公司下達的各項指標任務(wù)，各項基礎管理工作也有很大進(jìn)步，但工作中仍然存在著(zhù)一些問(wèn)題，如車(chē)險代理進(jìn)展還不夠快，合作的層次還不夠廣泛和深入，對此，我中介業(yè)務(wù)部將認真分析原因，積極尋求對策，加強包括車(chē)險在內的各類(lèi)險種的宣傳，積極開(kāi)展有效的促銷(xiāo)活動(dòng)，進(jìn)一步拓展中介代理營(yíng)銷(xiāo)。
在我公司的業(yè)務(wù)中，中介業(yè)務(wù)各項工作是否取得預期效果，對我公司的經(jīng)營(yíng)管理具有舉足輕重的作用，對我中介業(yè)務(wù)部未來(lái)發(fā)展也將產(chǎn)生深遠的影響。為此，我中介業(yè)務(wù)部全體員工充分認識到全面完成今年各項指標任務(wù)的重要性，對此，我中介業(yè)務(wù)部及時(shí)研究具體措施，強化險種管理、提高盈利能力和提高優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)占比、注重實(shí)現優(yōu)化業(yè)務(wù)結構為重點(diǎn)，努力提升我中介業(yè)務(wù)部創(chuàng )造最大價(jià)值的能力。
xx年，我中介業(yè)務(wù)部的工作任務(wù)仍然將十分艱巨，面對激烈的市場(chǎng)競爭，決定以發(fā)展為主題，以服務(wù)為主線(xiàn)，以提高我中介業(yè)務(wù)部業(yè)績(jì)以及全體職工收入為根本出發(fā)點(diǎn)，弘揚求實(shí)、誠信、拼搏、創(chuàng )新的企業(yè)精神，使我中介業(yè)務(wù)部的各項工作再上一個(gè)臺階。
20××年是我加入××人壽保險公司第四年，回望過(guò)去的一年，感慨萬(wàn)千，在這一年里，在公司領(lǐng)導的指導下，在同事的幫助和配合下，我在學(xué)習和工作中成長(cháng)，逐步成熟，現將一年的工作、學(xué)習、思想作一總結匯報，以便來(lái)年更進(jìn)一步，有所提高。
自加入公司我一直從事白水營(yíng)銷(xiāo)部綜合內勤崗，綜合內勤是公司的后勤保障人員，日常重點(diǎn)工作是核保初審、保全受理、理賠受理以及營(yíng)銷(xiāo)部日常財務(wù)工作，除此外還包括公司文件上傳下達、文件管理、檔案管理;95500協(xié)調回訪(fǎng);外勤人員入司、離司手續辦理，柜面客戶(hù)接待以及領(lǐng)導交付的其他工作。
面對公司日益增長(cháng)的業(yè)務(wù)量，以及不斷增長(cháng)的客戶(hù)服務(wù)需求，我們營(yíng)銷(xiāo)部也增加了一名綜合柜員，我也由原先全面負責白水部綜合柜員工作變?yōu)橹饕撠煚I(yíng)銷(xiāo)部日常保全處理及財務(wù)工作。但這并不意味著(zhù)我們減少了工作量，相反，隨著(zhù)××保險面向未來(lái)，全面實(shí)施“以客戶(hù)需求為導向”的戰略轉型，努力建設“專(zhuān)注保險主業(yè)，價(jià)值持續增長(cháng)，具有國際競爭力的一流保險金融服務(wù)集團”。為達成公司這一戰略轉型目標，對我們每一位員工都提出了更高的要求。具體到我們綜合柜員，不僅是工作量大幅增加，對我們的業(yè)務(wù)水平也要達到更高更全面的水平。因此在20××年我為自己提出以下要求：
1、時(shí)刻嚴格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，積極、認真地完成好每一項任務(wù)，嚴格遵守公司各項規章制度，認真履行崗位職責。
2、通過(guò)日常工作積累，發(fā)現自己的不足，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習公司條款，堅持不懈地努力學(xué)習各種保險知識，并用于指導實(shí)踐工作。通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。
3、積極參加公司組織的每次學(xué)習、培訓活動(dòng)，更快提高自己的業(yè)務(wù)工作能力和水平。
4、爭取在20××年通過(guò)公司中級保全員考試。
財務(wù)報銷(xiāo)方面，要更嚴格遵守公司財務(wù)制度，嚴格審核財務(wù)發(fā)票，對不符合手續的發(fā)票堅決不予報銷(xiāo)。
總結下來(lái)，這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，也學(xué)習到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在新的一年的工作中，我會(huì )繼續努力，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng )造更大的效益盡一份力。
20xx年1月我加入平安,成為平安這個(gè)大家庭中的一員。在領(lǐng)導及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力，本著(zhù)對工作精益求精的態(tài)度，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務(wù)，工作能力都取得了相當大的進(jìn)步，現在這份工作對于我來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是得心應手，也為今后的工作和生活打下了良好的基礎。下面結合我的具體情況對20xx年的工作做一下小結。
一、工作思想方面。積極貫徹公司關(guān)于發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，積極認真參加公司組織的各項學(xué)習，并且細心領(lǐng)會(huì )，轉化為自己的思想武器。作為一名內勤人員，自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)水平，高標準的要求自己，加強自己的專(zhuān)業(yè)知識和技能。同時(shí)做到遵紀守法，愛(ài)崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心。
二、業(yè)務(wù)方面。我主要負責柜面單證的打印和整理歸檔工作，每到值班周早晨8：30分上班先打掃辦公區衛生，月初把所要申領(lǐng)的有價(jià)和無(wú)價(jià)單證數量發(fā)郵件向公司財務(wù)人員申報，公司單證管理人員每月規定1號和16號為我們的領(lǐng)單日，每次只能申領(lǐng)半個(gè)月的用單量。我在申領(lǐng)時(shí)都要根據近期的客戶(hù)出單數估算出下半個(gè)月的一個(gè)數量來(lái)申領(lǐng)，盡量做到不斷單。每次單證寄到，先把它們以25份為一個(gè)單位用橡皮筋捆好，蓋上公司的保單專(zhuān)門(mén)章，做好標注。其實(shí)打一張車(chē)險很簡(jiǎn)單，也不是一項比較復雜的技術(shù)活，一共就五樣東西，發(fā)票、交強險保單、標志、商業(yè)險保單、?？?，打完附上一份商業(yè)險條款裝進(jìn)保險封袋給予投保人就可以了，但是需要足夠的細心和耐心，客戶(hù)多的時(shí)候還要認真仔細檢查，防止裝錯單，減少不必要的麻煩。剩下的事情就是整理打過(guò)的單子，少投保單的補投保單，少告知書(shū)補打告知書(shū)，如果有證件不足的先將其剔除，待業(yè)務(wù)員補齊資料后以25份為一單位錄入歸檔清單表格進(jìn)行系統內歸檔處理，歸檔好的客戶(hù)資料裝入牛皮紙檔案盒(4套為一盒)標注好盒號和歸檔號放入檔案柜進(jìn)行保存。每天的工作就是打單、打單、再打單，理單、理單、再理單。我的工作內容雖然枯燥無(wú)味，但是我深知我的工作是公司業(yè)務(wù)環(huán)節中的重要一環(huán)，必須要認真工作，全力以赴。這幾年保險市場(chǎng)競爭非常激烈，我們坐前臺的就應在售前服務(wù)方面做到盡可能的讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
三、工作中做的好的方面
1、立足全局與整體，從宏觀(guān)層面切入問(wèn)題的思考，較好處理整體與局部、大我與小我的關(guān)系，遇事能從大局考慮。
2、心態(tài)平和，為人謙和，處世積極，有良好的人際關(guān)系。
四、工作中的不足
1、限于閱歷與眼界，還須加強政治修養與行業(yè)、業(yè)務(wù)研究，認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識，戰勝自我，提升自我。
2、須加強與人溝通的能力。
3、須加強應變能力。
總結一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面還存在著(zhù)不足。比如有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。
在新的一年里，在工作中，我通過(guò)努力學(xué)習和不斷摸索，收獲非常大，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。相信自己在銷(xiāo)售內勤的平臺上可以有一個(gè)很好的發(fā)展，并且能為公司的發(fā)展多做貢獻。
在總公司各級領(lǐng)導的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導下，總公司各部門(mén)的積極支持下，xx分部各位員工的配合幫助下，xx分公司在這幾個(gè)月取得了不錯的成績(jì)。在20xx年10份開(kāi)始，xx分部不只局限于接觸車(chē)險業(yè)務(wù)，也開(kāi)始涉足財險業(yè)務(wù)，為明年公估費收入上一個(gè)新臺階打下了良好的基礎。當然這不僅僅與我們所有員工積極工作學(xué)習有關(guān)，總公司的大力宣傳和積極支持也是非常重要的。下面就xx分部對過(guò)去三個(gè)月的工作做一總結：
一、查勘員除了查勘、定損這些技術(shù)外，如何與保戶(hù)溝通才是最重要的。這也是是我們今后工作學(xué)習需要努力的方向。不同的情況如何說(shuō)話(huà)，才會(huì )有更好的結果，能為公司節省更多的賠款又能讓保戶(hù)明了保險的真諦和實(shí)惠，這才是第一位的，所以今后在工作中應該更好的學(xué)習語(yǔ)言藝術(shù)。
二、 認識并學(xué)習保險公估的企業(yè)文化，增強自身素質(zhì)。由于以前只具備一些外行的工作經(jīng)驗，在加入保險行業(yè)，融進(jìn)新的工作環(huán)境時(shí)，自己如何調整心態(tài)是一個(gè)關(guān)鍵的問(wèn)題。如果不能有一個(gè)歸零的心態(tài)，不能把自己原有的杯子暫時(shí)倒空，很多事情往往會(huì )起到事倍功半的效果。加入中衡公估對我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的切入點(diǎn)，從零開(kāi)始，我們立志用新的觀(guān)念走進(jìn)新的人生職業(yè)生涯，這也是我們主要的工作目標和方向 。
三、更好的和同事溝通，融入一個(gè)企業(yè)這是最關(guān)鍵的。和身邊每一位同事在生活和工作中相互信任幫助。做到不恥下問(wèn)，認真請教。和大家成為生活中的朋友，工作上的“戰友”。
四、加強團隊合作和各組比拼 查勘定損每一個(gè)小組和各部是一個(gè)團隊，學(xué)會(huì )協(xié)助同事工作。很多東西需要大家一起溝通并一起合作的。無(wú)論是查勘現場(chǎng)、車(chē)輛定損速度上，還是結案率上，都要把它當成一場(chǎng)競賽并體現在工作當中。這樣才能使工作干的更加起勁。年輕人需要可以拼搏的環(huán)境，公司提供予我們這么一個(gè)好的工作的環(huán)境，需要我們自己去營(yíng)造出其中的活力氛圍。
五、學(xué)習更多的保險業(yè)務(wù)知識。這幾個(gè)月時(shí)間主要學(xué)習的是查勘定損，在今后工作學(xué)習中，多和老同志學(xué)習，彌補個(gè)人的不足，要依然保持學(xué)無(wú)止境的精神，學(xué)習其他的業(yè)務(wù)知識。
六、在工作當中，也發(fā)現自己的不足，剛接觸定損，很多配件價(jià)格不清楚，會(huì )多瀏覽報價(jià)網(wǎng)站充實(shí)自己這方面的信息，盡快熟悉起來(lái)。
以上是xx分部在這三個(gè)月里的短短總結，我們會(huì )努力解決自己在工作中遇到的難題。把工作做的更好更優(yōu)秀。
各位領(lǐng)導、各位同志：
20xx年，我們個(gè)險部在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導和大力支持下，緊緊圍繞公司業(yè)務(wù)發(fā)展指導思想，積極帶領(lǐng)公司個(gè)險各團隊，開(kāi)展隊伍建設和業(yè)務(wù)發(fā)展工作，現將一年來(lái)的工作總結如下：
截止目前已實(shí)現個(gè)險新單保費收入 萬(wàn)，占全年任務(wù)的 %，其中個(gè)險期交新單保費萬(wàn)元，占全年任務(wù)的 %，十年期以上新單保費 萬(wàn)元，占全年目標的 %，5—9年期交新單萬(wàn)元，占全年目標的%；續收保費 萬(wàn)元，續收率達 %。
（一） 牢固樹(shù)立大發(fā)展思想，全力發(fā)展個(gè)險期交新單業(yè)務(wù)。
這些勞動(dòng)競賽有效地促進(jìn)了個(gè)險期交新單業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，保證了各項目標按時(shí)達成，我公司止11月底已累計實(shí)現個(gè)險期交新單萬(wàn)元，占全年任務(wù)的%，同比凈增 萬(wàn)元，創(chuàng )下了我公司期交新單發(fā)展的歷史最好成績(jì)。
1、以創(chuàng )星工程為契機，大力發(fā)展農村業(yè)務(wù)。為保持**公司農村業(yè)務(wù)發(fā)展優(yōu)勢，我們把很大精力都投入到農村業(yè)務(wù)中去，經(jīng)理室對農村業(yè)務(wù)發(fā)展非常重視，經(jīng)常深入農村展業(yè)一線(xiàn)，督導工作，幫助解決業(yè)務(wù)發(fā)展中出現的問(wèn)題和困難。公司個(gè)險部具體負責業(yè)務(wù)的督導和協(xié)調，分片包鄉，包任務(wù)、包進(jìn)度、包發(fā)展，經(jīng)常吃住在鄉。各鄉鎮服務(wù)部面對多家同業(yè)公司激烈競爭的特殊情況，在困難面前不退縮，牢固樹(shù)立發(fā)展才是硬道理的思想，千方百計謀發(fā)展，取得了良好的業(yè)績(jì)，鄉鎮服務(wù)部個(gè)險期交新單達到了 萬(wàn)元，創(chuàng )造了農村業(yè)務(wù)發(fā)展最好成績(jì)。**、**等部在創(chuàng )星工程活動(dòng)中成效顯著(zhù)，全縣14個(gè)服務(wù)部有9個(gè)達成創(chuàng )星標準，鄉鎮服務(wù)部在11年業(yè)務(wù)發(fā)展中取得了輝煌的業(yè)績(jì)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展做出了重要的貢獻。
2、不斷擴充隊伍，城區營(yíng)銷(xiāo)部以發(fā)展保市場(chǎng)。
培訓、召開(kāi)產(chǎn)說(shuō)會(huì )提供了有力的支持，同時(shí)利用各階段勞動(dòng)競賽，充分調動(dòng)全員展業(yè)積極性，特別是在今年開(kāi)門(mén)紅戰役中，實(shí)現了 萬(wàn)元的好成績(jì)，全年實(shí)現新單保費萬(wàn)元。
3、嚴格標準，積極開(kāi)展區域收展工作。
在**年底組建收展隊伍的基礎上，今年以來(lái)，嚴格按照上級公司關(guān)于縣域收展工作的有關(guān)要求，在增員、考核、分戶(hù)、服務(wù)、業(yè)績(jì)等方面加大督促力度，使收展人員按照高素質(zhì)、高績(jì)效、高穩定的有關(guān)要求，盡快適應收展工作需要，目前實(shí)現收展人力**人，服務(wù)孤單戶(hù)，發(fā)展新單期交萬(wàn)元，成為**公司售后服務(wù)和業(yè)務(wù)發(fā)展新的主力軍。
由于我的工作能力和經(jīng)驗有限，雖然平時(shí)工作能盡心盡力，但不少工作沒(méi)有抓好，有的是忽視了，有的是想到了沒(méi)有做到。今后要注意改進(jìn)以下幾個(gè)方面的工作。
1、要進(jìn)一步認清形勢，制定好城區及農村業(yè)務(wù)發(fā)展的思路和規劃。
隨著(zhù)壽險事業(yè)的快速發(fā)展，改革舊的管理辦法，建立適應現代壽險企業(yè)發(fā)展的管理機制已迫在眉睫。我們要在總結過(guò)去改革經(jīng)驗教訓的前提下，根據上級公司有關(guān)政策，進(jìn)一步加大改革力度，制定出一套符合**公司快速發(fā)展的路子。
2、要進(jìn)一步深入搞好調查研究，提高新形勢下的競爭能力。
我在工作中，對深入實(shí)際調查研究是重視的，下基層也不少，但總的講，還是浮在面上多，開(kāi)會(huì )研究多，下去具體幫助少。多研究同業(yè)的情況，發(fā)揮我們的優(yōu)勢，在激烈的競爭中取得主動(dòng)。
2017年七月，我加入到了中國人壽保險公司，從事我不曾熟悉的人壽保險工作。一年來(lái)，在公司領(lǐng)導的親切關(guān)懷和其它主管的熱情幫助下，自己從一個(gè)保險門(mén)外漢到能夠很好的為客戶(hù)提供保險咨詢(xún)服務(wù)，在自己的業(yè)務(wù)崗位上，做到了無(wú)違規行為，和全司伙伴一起共同努力，較好地完成了領(lǐng)導和上級布置的各項工作任務(wù)。以下是本人一年來(lái)的工作情況匯報。
一、努力提高政治素養和思想道德水平。
積極參加上級公司和支公司、本部門(mén)組織的各種政治學(xué)習、主題教育、職業(yè)教育活動(dòng)以及各項組織活動(dòng)和文娛活動(dòng)，沒(méi)有無(wú)故缺席現象;能夠堅持正確的政治方向，從各方面主動(dòng)努力提高自身政治素養和思想道德水平，在思想上政治上都有所進(jìn)步。
二、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。
三、嚴格執行各項規章制度。
一年來(lái)，無(wú)論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能?chē)栏駡绦猩霞壒竞椭Ч镜母黜椧幷轮贫?、內控規定和服?wù)規定，堅持使用文明用語(yǔ)，不越權辦事，不以權謀私，沒(méi)有出現被客戶(hù)投訴的行為以及其它違規違章行為。業(yè)余生活檢點(diǎn)，不參與賭博、購買(mǎi)非法彩等不良行為。
四、較好地完成支公司和本部門(mén)下達的各項工作任務(wù)。
一年來(lái)，能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，上班早來(lái)晚走，立足崗位，默默奉獻，積極完成支公司和本部門(mén)下達的各項工作任務(wù)。能夠積極主支動(dòng)關(guān)心本部門(mén)的各項營(yíng)銷(xiāo)工作和任務(wù)，積極營(yíng)銷(xiāo)電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。
一年多來(lái)，本人憑著(zhù)對保險事業(yè)的熱愛(ài)，竭盡全力來(lái)履行自己的工作和崗位職責，努力按上級領(lǐng)導的要求做好各方面工作，取得了一定的成績(jì)，也取得領(lǐng)導和同志們的好評?；厥滓荒赀^(guò)來(lái)，在對取得成績(jì)欣慰的同時(shí)，也發(fā)現自己與最優(yōu)秀的伙伴比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點(diǎn)和不足，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實(shí)、做好。
20xx年上半年，在分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，全體車(chē)險員工自加壓力、勤勉工作、頑強拼搏、昂揚斗志，以有效益快速發(fā)展為主題，以當前車(chē)險轉型發(fā)展為機遇，扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展各項工作，取得了較好的成績(jì)，受到上級公司的肯定以及其他兄弟公司的稱(chēng)贊和學(xué)習。下面對20xx年車(chē)險部上半年的工作總結如下：
截至6月8日，在全轄車(chē)險員工的共同努力下全市實(shí)現保費收入20990.37萬(wàn)元，同比增長(cháng)10.6%，完成全年計劃任務(wù)的42%。
根據監控數據統計：截至6月8日，全市共承保機動(dòng)車(chē)60224輛，增幅12.22%；交強險累計保費收入6249.98萬(wàn)元，同比增長(cháng)10%，單均保費同比增加5%?？傉劭勐释认陆?.21%，續保率達到50.52%，在全省位居前列。車(chē)險業(yè)務(wù)的高效快速發(fā)展，為順利實(shí)現全年各項任務(wù)目標打下了堅實(shí)的基礎。
貨運險方面，截至6月8日，全市貨運險業(yè)務(wù)實(shí)收保費230.74萬(wàn)元，完成20xx年貨運險全年計劃比例37.2%。
這些成績(jì)的取得飽含了全市所有車(chē)險、貨運險員工辛勤的汗水和心血，傾注了全轄各級公司領(lǐng)導的重視和支持，是大家敢于拚搏、勇于奉獻的結果。在此向一直以來(lái)支持車(chē)險、貨運險工作的同仁表示衷心的感謝和崇高的敬意！
上半年，我們主要做了以下五方面的工作：
（一）調整經(jīng)營(yíng)思路，提高車(chē)險效益能力，加快車(chē)險業(yè)務(wù)跨越式發(fā)展。
年初，我們就對呂梁市場(chǎng)進(jìn)行充分調研分析，根據省公司下達的任務(wù)指標，進(jìn)行計劃分解，早謀劃、早動(dòng)手。業(yè)務(wù)增速逐月攀升，呈現快速發(fā)展勢頭；但同時(shí)市場(chǎng)同業(yè)發(fā)展迅猛，給公司市場(chǎng)地位形成了很大沖擊。一方面公司堅持“促發(fā)展、保效益、防風(fēng)險”的工作基調，堅持有效益的發(fā)展，今年呂梁總體經(jīng)濟形勢好轉，新增車(chē)輛快速增加，帶動(dòng)了車(chē)險業(yè)務(wù)快速發(fā)展。我們利用自身在行業(yè)的主導地位，依托省公司車(chē)險承保政策，對原來(lái)的《車(chē)險自律公約》進(jìn)行修訂，嚴格優(yōu)惠系數、統一折扣標準，對營(yíng)運貨車(chē)實(shí)行新車(chē)最高9.5折、續保最高8折限制；新家用車(chē)最高優(yōu)惠14.5%的限制；交強險手續費最高4%、商業(yè)險手續費10%的限制，一系列自律政策的推行降低了成本，提高了保費充足率。另一方面市場(chǎng)份額的剛性考核不斷加強。面對新的形勢和要求，公司一方面積極宣導市場(chǎng)意識，引導基層加快發(fā)展的同時(shí)，緊盯市場(chǎng)、關(guān)注對手、確保份額；宣導有效益的發(fā)展理念，鼓勵引導基層公司堅持效益觀(guān)念，堅定圍繞效益發(fā)展的信心和決心，堅決剔除垃圾保費、高賠付業(yè)務(wù)，很大程度上優(yōu)化了業(yè)務(wù)質(zhì)量，確保了全年效益的實(shí)現。另一方面，在業(yè)務(wù)發(fā)展中自己牢固樹(shù)立服務(wù)意識，強化上級為下級服務(wù)、機關(guān)為基層服務(wù)、全員為客戶(hù)服務(wù)的意識。以服務(wù)促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。一是分公司車(chē)險部從1月份開(kāi)始就實(shí)行車(chē)險業(yè)務(wù)日報表、周快報、旬監控、月總評，數據來(lái)源主要有省公司版監控系統、總公司版監控系統、行業(yè)報表、財務(wù)報表、信息部報表等，實(shí)現了全方位、多維度的監控。針對統計口徑不一致的情況，通過(guò)對監控平臺進(jìn)行改造，將監控深度延伸到縣支公司，統一了數據口徑，提高了系統使用效率。分公司車(chē)險部按月及時(shí)下載后發(fā)送給各市分公司。每天編制日報，將最新的業(yè)務(wù)進(jìn)度呈現給大家；每周發(fā)布業(yè)務(wù)周報，將業(yè)務(wù)累計進(jìn)度和4s店的情況及時(shí)發(fā)布；每月發(fā)布一期《車(chē)險戰報》，使各公司了解到最新的業(yè)務(wù)進(jìn)度、市場(chǎng)形勢、競爭對手、行業(yè)動(dòng)態(tài)等信息，為領(lǐng)導和基層及時(shí)、客觀(guān)、科學(xué)分析把握市場(chǎng)新動(dòng)態(tài)，調整競爭策略提供科學(xué)依據；重點(diǎn)對平安電銷(xiāo)進(jìn)行調研、為應對國壽財競爭提出建議，提升自身素質(zhì)，提高競爭能力。每月初為基層下發(fā)續保明細，通報公司續保率；下發(fā)了重點(diǎn)企業(yè)拓展明細及方案；推廣好的經(jīng)驗和做法，促進(jìn)各基層公司相互學(xué)習，共同借鑒，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。二是加大攻關(guān)力度，不斷開(kāi)拓創(chuàng )新。與呂梁農機座談達成繼續合作拖拉機保險合作協(xié)議，為基層公司抓住拖拉機年審機遇，提前做好了政策鋪墊。拖拉機交強險工作穩步實(shí)施，既完善了農民的保險保障體系，又拓寬了交強險業(yè)務(wù)范圍，支持農村發(fā)展，達到雙贏(yíng)。與順達客運公司全面簽訂全市客運車(chē)輛保險協(xié)議，成功續簽呂梁建行等單位車(chē)輛保險業(yè)務(wù)；有力促進(jìn)了車(chē)險任務(wù)的圓滿(mǎn)完成。同時(shí)我們將車(chē)險招標業(yè)務(wù)和統保工作作為業(yè)務(wù)拓展的重點(diǎn)。同建設銀行、網(wǎng)通公司開(kāi)展了一系列活動(dòng)。積極參加電力公司的招標業(yè)務(wù)，進(jìn)行標書(shū)制作和后期溝通協(xié)調。根據總、省公司“總對總”協(xié)議，做好落地服務(wù)，與上海大眾、一汽大眾、東風(fēng)日產(chǎn)進(jìn)行積極磋商。后期還會(huì )跟廣州本田、雷諾等廠(chǎng)商進(jìn)行合作。車(chē)險部主動(dòng)協(xié)助基層進(jìn)行業(yè)務(wù)指導，繕制標書(shū)，主動(dòng)攻關(guān)，挖掘業(yè)務(wù)新領(lǐng)域，開(kāi)拓業(yè)務(wù)發(fā)展新思路。三是為提高工作效率、提升服務(wù)質(zhì)量，車(chē)險部向全轄做出服務(wù)承諾，承諾內容包括工作態(tài)度、工作效率、工作流程、工作環(huán)境等。旨在自我監督、自我加壓，做好本職工作。建立“一對一”督導機制，對各基層公司的業(yè)務(wù)發(fā)展、業(yè)務(wù)管理、效益指標進(jìn)行監控，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)提出整改建議。針對保費收入增速、市場(chǎng)份額、賠付率、承保利潤等指標向各公司下發(fā)了《督導提示函》，提出整改建議，通過(guò)實(shí)際行動(dòng)提高服務(wù)效果，提升業(yè)務(wù)質(zhì)量。四是出臺《20xx車(chē)險業(yè)務(wù)承保指引》，規范業(yè)務(wù)發(fā)展，對全市車(chē)隊業(yè)務(wù)歷年經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行賠付分析，圍繞車(chē)險盈利，積極探索車(chē)險業(yè)務(wù)新的承保方案；對每個(gè)支公司的車(chē)險業(yè)務(wù)近三年賠付情況，分車(chē)型分險種分縣支進(jìn)行了數據分析，提出了合理的承保要求和建議，對各公司20萬(wàn)元以上車(chē)險重新梳理并制定了新的承保政策。對上級公司新出臺的精細化的承保政策進(jìn)行宣導和解讀，上下聯(lián)動(dòng)，細化承保政策，防范化解經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，確保車(chē)險、創(chuàng )利能力提升；五是靈活考核、競賽，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。出臺考核辦法，針對業(yè)務(wù)發(fā)展不同階段情況，一季度開(kāi)展了《呂梁分公司20xx年關(guān)鍵指標競賽考核辦法》、《呂梁分公司20xx年一季度車(chē)險業(yè)務(wù)發(fā)展競賽》，并積極進(jìn)行了考核兌現，推動(dòng)了業(yè)務(wù)發(fā)展，有力地保證了車(chē)險任務(wù)的圓滿(mǎn)實(shí)現。
（二）著(zhù)力提升與4s店合作水平、加快專(zhuān)管專(zhuān)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展。
20xx年，車(chē)險部緊緊抓住4s店這塊車(chē)險潛力業(yè)務(wù)作為公司車(chē)險工作重點(diǎn)，以外地市先進(jìn)典型引路的方式，由點(diǎn)到面、由淺入深不斷在深度挖掘上下功夫。為了解呂梁4s店現狀分公司王總親自帶領(lǐng)相關(guān)部門(mén)負責人對每一家4s店進(jìn)行上門(mén)溝通，并對溝通結果繪制相應表格進(jìn)行統計匯總，開(kāi)會(huì )研究。通過(guò)積極探索分公司營(yíng)業(yè)部分別與中海上海大眾、華呂東風(fēng)本田、山西呂梁大昌眾達汽車(chē)服務(wù)有限公司、呂梁瑞華豐田汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司、山西申銀汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司、山西金谷泓龍汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司、呂梁順寶行汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司等4s店達成了合作意向并在個(gè)別4s店派駐專(zhuān)人進(jìn)店展業(yè)，并對每一家4s店由車(chē)險部負責對車(chē)輛銷(xiāo)售人員進(jìn)行了車(chē)險基礎知識培訓，開(kāi)創(chuàng )了我公司與4s店合作的新局面。通過(guò)加強與4s店的交流和溝通，積極發(fā)展新車(chē)業(yè)務(wù)。不僅實(shí)現雙方真正意義上的雙贏(yíng)，而且為公司業(yè)務(wù)發(fā)展開(kāi)拓了新領(lǐng)域注入了新動(dòng)力。下一步，呂梁分公司將在4s店業(yè)務(wù)專(zhuān)管專(zhuān)營(yíng)的基礎上，總結經(jīng)驗，積極探索、進(jìn)一步實(shí)施公務(wù)用車(chē)、出租車(chē)、公交車(chē)、中介業(yè)務(wù)專(zhuān)管專(zhuān)營(yíng)，強化銷(xiāo)售能力、盈利能力建設，不斷打造專(zhuān)業(yè)化服務(wù)優(yōu)勢。
（三）改善業(yè)務(wù)質(zhì)量，強化風(fēng)險選擇與識別，細化管理，強化考核，規范發(fā)展。
20xx年分公司車(chē)險部堅定不移地執行業(yè)自律公約及省公司承保政策，業(yè)務(wù)管控能力進(jìn)一步增強，承保質(zhì)量有所好轉。在此方面主要作了以下幾個(gè)方面的工作：
一是完善承保政策。實(shí)行差異化承保以來(lái)，呂梁公司車(chē)險業(yè)務(wù)結構明顯好轉。在分公司總經(jīng)理室的指示下，車(chē)險部會(huì )同客服中心、理賠中心認真分析不同客戶(hù)群、不同險種的賠付情況，有針對性地調整承保政策。今年來(lái)，一是對家用車(chē)、私營(yíng)企業(yè)等零散客戶(hù)車(chē)身劃痕險承保條件加以限制；二是對上年度出險5次、賠付率高于200%的非新車(chē)業(yè)務(wù)原則上拒絕承保；三是對雷諾、沃爾沃等配件價(jià)格邊高的車(chē)輛要求不保車(chē)損險，對于大車(chē)隊等特殊情況保戶(hù)要求承保的不給予任何優(yōu)惠、折扣。通過(guò)管控，折扣率同比下降4.56個(gè)百分點(diǎn)，提高了保費率充足率，提高了承保質(zhì)量。
二是按照《20xx年車(chē)險承保指引》，分公司車(chē)險部根據本地實(shí)際，制訂了車(chē)險承保政策，對業(yè)務(wù)進(jìn)行細分，對折扣率、費率、賠付率n等指標進(jìn)行監控，對展業(yè)政策調整，進(jìn)行風(fēng)險識別和選擇，切實(shí)把握風(fēng)險變化，采取有效措施促進(jìn)業(yè)務(wù)質(zhì)量持續改善。
三是在省公司進(jìn)行核保集中后分公司車(chē)險部對核保條件進(jìn)行統一，做到有理有節，既不放松限制，又不機械死板。有效地解決了省集中后“核什么”與“怎么核”的問(wèn)題，車(chē)險承保管控的集中化和標準化程度明顯提高，風(fēng)險管理能力進(jìn)一步加強。
上半年，通過(guò)險種和保額控制承保、承保折扣向優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)傾斜、嚴格執行車(chē)輛使用性質(zhì)、主動(dòng)放棄賠付率n較高的業(yè)務(wù)、對風(fēng)險業(yè)務(wù)合理運用風(fēng)險管理技術(shù)、下達督導整改通知書(shū)（今年車(chē)險部對區縣級支公司共下達督導整改通知書(shū)6批次）、強化專(zhuān)管專(zhuān)營(yíng)業(yè)務(wù)的管理、對虧損車(chē)隊業(yè)務(wù)進(jìn)行改造、使車(chē)險的業(yè)務(wù)結構大為好轉，交強險占比更加合理，最終實(shí)現車(chē)險的效益發(fā)展。
（四）堅持依法合規經(jīng)營(yíng)，加強對競爭對手的研究當前保險監管的力度持續加大，處罰更加嚴厲，對公司合規經(jīng)營(yíng)提出了更高要求。呂梁車(chē)險堅持依法合規、誠信經(jīng)營(yíng)不動(dòng)搖，堅持在合規中求發(fā)展，在規范中創(chuàng )效益。今年上半年，經(jīng)過(guò)保監部門(mén)檢查、內部檢查、自查等形式，使車(chē)險合規經(jīng)營(yíng)理念深入人心，并付諸行動(dòng)，使車(chē)險承保時(shí)如何規避免理賠風(fēng)險做到心中有數。合規問(wèn)題的產(chǎn)生既有機制的問(wèn)題，更多的是合規意識不強的問(wèn)題，總是想著(zhù)走捷徑，意識不到問(wèn)題的嚴重性。上半年分公司車(chē)險部積極指導各基層公司深入貫徹落實(shí)保監局“一對一”會(huì )議精神和《保險機構案件責任追究指導意見(jiàn)》的內容，對一般性和重大違法違規行為進(jìn)行自查自糾、針對存在的問(wèn)題立即整改。深入開(kāi)展《中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司案件責任追究暫行辦法》和《中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司對違法違規責任人處理的暫行規定》“兩個(gè)制度”的學(xué)習，將車(chē)險依法合規工作做好做實(shí)。
今年來(lái)車(chē)險部以信息員制度為契機積極深入市場(chǎng)進(jìn)行調研，掌握同業(yè)不同時(shí)期、不同區域的動(dòng)向，獲取同業(yè)核心政策，對信息進(jìn)行甄別和過(guò)濾，制定針對性競爭辦法，用好用活政策，為基層更好地做好同業(yè)競爭提供指導，充分發(fā)揮自身特長(cháng)、揚長(cháng)避短、多措并舉促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，穩步提升市場(chǎng)份額。
（五）明確貨運險任務(wù)目標，制定傾斜政策，多渠道挖掘保源，落實(shí)貨運險業(yè)務(wù)發(fā)展方針。
我公司總經(jīng)理室一直對貨運險業(yè)務(wù)發(fā)展高度重視，為公司貨運險業(yè)務(wù)的均衡發(fā)展提供了有力支持。今年來(lái)，分公司車(chē)險部和基層公司多次召開(kāi)會(huì )議，共商發(fā)展大計，理清發(fā)展思路，提升服務(wù)水平，力爭統籌兼顧。我們經(jīng)常主動(dòng)與基層公司溝通，了解一線(xiàn)情況、市場(chǎng)實(shí)際，為基層公司業(yè)務(wù)會(huì )診，提出發(fā)展建議。對業(yè)務(wù)落后的找出問(wèn)題的癥結，指明發(fā)展方向，開(kāi)辟業(yè)務(wù)亮點(diǎn)；對發(fā)展遲緩的幫助排查摸底尋找保源，確定主攻方向；對進(jìn)度較快的予以表彰鼓勵，既壓擔子又給政策。同時(shí)與理賠中心密切聯(lián)系、溝通，及時(shí)發(fā)現、關(guān)注業(yè)務(wù)風(fēng)險，嚴把承保關(guān)，有舍有得，對不同業(yè)務(wù)實(shí)施差異化費用政策，使貨運險業(yè)務(wù)健康發(fā)展、和諧發(fā)展。今年以來(lái)，隨著(zhù)全球及我國經(jīng)濟的逐步復蘇，為公司貨運險業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)了機遇。我公司面對機遇積極跟進(jìn)，出臺多項舉措搶占發(fā)展空間。一是在業(yè)務(wù)上及時(shí)跟進(jìn)，鞏固業(yè)務(wù)陣地。摸清當地市場(chǎng)情況，做到抓大不放小，發(fā)展富有活力的大型民營(yíng)企業(yè)、跟蹤受金融危機影響較大企業(yè)的生產(chǎn)銷(xiāo)售形勢，對于已恢復正常生產(chǎn)的，迅速跟進(jìn)，做到恢復一家跟進(jìn)承保一家，今年5月經(jīng)過(guò)省、市兩級領(lǐng)導的共同溝通和努力順利簽出呂梁海洋貨運險第一單，收取保費9萬(wàn)余元。二是挖掘市場(chǎng)，大力拓展新興客戶(hù)。將貨運險市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)地圖和編制指南下發(fā)各經(jīng)營(yíng)單位，對所轄區域保源進(jìn)行全面摸底。在此基礎上，重點(diǎn)對與我公司有財產(chǎn)險等業(yè)務(wù)合作但未向我公司投?；蛳蚱渌就侗Ｘ涍\險的企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)展業(yè)。大企業(yè)由基層公司經(jīng)理室成員作為第一責任人，牽頭進(jìn)行公關(guān)；其余企業(yè)分解落實(shí)到各團隊或當地營(yíng)銷(xiāo)部相關(guān)業(yè)務(wù)人員。三是服務(wù)保障，建立一支專(zhuān)業(yè)技術(shù)保障隊伍。貨運險業(yè)務(wù)較為復雜，為把好入口關(guān)，公司組建了一支強有力的后臺技術(shù)保障隊伍，所有新保業(yè)務(wù)由專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員和客戶(hù)進(jìn)行溝通，把好承保關(guān)。
上半年車(chē)險工作雖然取得了一定的成績(jì)，但是，我們也應當清醒地認識到，目前車(chē)險經(jīng)營(yíng)管理中仍然存在著(zhù)一些關(guān)鍵問(wèn)題與主要矛盾。一是業(yè)務(wù)發(fā)展壓力很大，省公司要求在6月底車(chē)險保費同比增長(cháng)40%，我們的差距依然不小，而且要實(shí)現有效益的快速發(fā)展；二是同業(yè)公司加大競爭力度，競爭手段多樣化，從以前的拼價(jià)格、拼手續費變?yōu)槠垂芾?、拼服?wù)，競爭方式圍繞精細化管理和差異化經(jīng)營(yíng)展開(kāi)，競爭特色有平安的電銷(xiāo)、有國壽財的交叉銷(xiāo)售、有太平洋的專(zhuān)業(yè)化團隊等。
目前壓力是有，但機遇也有。從宏觀(guān)經(jīng)濟看：今年我市的經(jīng)濟形式快速回暖，經(jīng)濟進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期，車(chē)輛快速增加，車(chē)險需求增大。從行業(yè)監管看：新的《山西省保險行業(yè)協(xié)會(huì )機動(dòng)車(chē)輛保險自律公約》執行情況良好，“規范受益”成為行業(yè)共識；車(chē)險信息平臺上線(xiàn)，使信息公開(kāi)化、透明化，避免了行業(yè)內耗；交叉檢查，加大違規處罰力度，確保競爭規范有序。從市場(chǎng)競爭看：我市財產(chǎn)險主體市場(chǎng)競爭格局基本穩定，只是彼此業(yè)務(wù)規模有所變化；風(fēng)險管控、效益優(yōu)先成為行業(yè)共識。
總體來(lái)看，下半年困難與機遇并存，我們要樹(shù)立憂(yōu)患意識和前瞻意識，不松氣、不放棄，再聚力量，把握機遇，不盯計劃、盯市場(chǎng)，用行動(dòng)實(shí)現新的跨越。
（一）堅持有效益發(fā)展不動(dòng)搖，多措并舉加快業(yè)務(wù)發(fā)展今年下半年市場(chǎng)競爭壓力將會(huì )繼續加大。分公司車(chē)險部要在下半年的業(yè)務(wù)發(fā)展中做到先發(fā)制人，牢固占領(lǐng)市場(chǎng)。面對國壽財機構快速鋪設、平安的“超人計劃”、太平洋的專(zhuān)業(yè)化團隊進(jìn)攻，我們要保持清醒的頭腦，我們要的是有效益發(fā)展，而不是盲目拼搶、不計成本、違規操作。既快又好是我們的目標定位。
制度上全力保障。車(chē)險發(fā)展快、占比高、涉及相關(guān)部門(mén)多，車(chē)險興衰事關(guān)公司存亡。拓展渠道需要銷(xiāo)售管理部支持、搞業(yè)務(wù)獎勵活動(dòng)需要財務(wù)部門(mén)支持、與4s店進(jìn)行送修資源換需要理賠部門(mén)支持、杭州流程系統控制需要信息技術(shù)部門(mén)支持。車(chē)險管理人員將積極爭取相關(guān)部門(mén)支持，創(chuàng )造有利條件，創(chuàng )造性開(kāi)展車(chē)險工作。
工作中扎實(shí)落實(shí)。為加快業(yè)務(wù)發(fā)展，分公司車(chē)險部將推行一系列措施：一是下半年開(kāi)展多樣的業(yè)務(wù)競賽，全部獎勵用于基層一線(xiàn)支公司，旨在推動(dòng)優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)快速發(fā)展；二是出臺《車(chē)險專(zhuān)管專(zhuān)營(yíng)指導意見(jiàn)》，制訂《車(chē)輛送修資源管理辦法》，加深與4s店的合作深度，加大理賠對業(yè)務(wù)拓展的支持；三是加大市場(chǎng)份額監督考核力度，對市場(chǎng)份額下降幅度大的公司要實(shí)行督導談話(huà)、下發(fā)提示函、誡勉談話(huà)等方式。
（二）以核保省集中為重點(diǎn)，完善制度，提升定價(jià)能力進(jìn)一步細化核保政策。分公司按照《20xx年車(chē)險承保指引》的要求，依據20xx年車(chē)險任務(wù)與利潤目標、綜合區域市場(chǎng)競爭形勢、行業(yè)自律情況、車(chē)險平臺運行情況，細化核保政策，對業(yè)務(wù)分類(lèi)、費率折扣、費用配比例、險種組合進(jìn)行調控，同時(shí)提高自動(dòng)核保率，提高工作效率，張弛有度，做到發(fā)展和管控相結合。
加強培訓，提高人員素質(zhì)。下半年，車(chē)險產(chǎn)品線(xiàn)，要加強學(xué)習，進(jìn)行培訓，著(zhù)力提升核保人員專(zhuān)業(yè)技能，打造專(zhuān)業(yè)化核保隊伍。下半年要對各公司車(chē)險人員和部分車(chē)險出單人員進(jìn)行集中培訓。內容包括：承保政策、車(chē)險信息平臺操作流程、專(zhuān)管專(zhuān)營(yíng)業(yè)務(wù)管理、費用差異化配辦法等。
（三）深化考核督導機制，提高分析能力和服務(wù)水平規范考核辦法，嚴格進(jìn)行考核?？茖W(xué)、合理、相對穩定的考核評價(jià)體系，對引導、激勵基層公司日常經(jīng)營(yíng)行為具有十分重要的作用。分公司將進(jìn)一步完善全面質(zhì)量考核評價(jià)體系，更多地引入交強險、黨政機關(guān)事業(yè)非營(yíng)業(yè)客車(chē)、車(chē)隊業(yè)務(wù)、續保率、零出險續保率等關(guān)鍵指標，引導基層逐步形成明朗的車(chē)險經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)思想。并且通過(guò)考核改變以往時(shí)松時(shí)緊現象。
深化督導服務(wù)機制，提高服務(wù)效率。一是加強督導幫扶，繼續深化“一對一”督導機制，根據各對口公司的業(yè)務(wù)情況，下發(fā)督導提示函；二是制作日報、周報、旬報、月報，每月都對車(chē)險業(yè)務(wù)進(jìn)行分析點(diǎn)評，做到實(shí)時(shí)監控；三是做好車(chē)險集中核保服務(wù)工作，公布值班電話(huà)、延長(cháng)工作時(shí)間、提高工作效率、提升服務(wù)水平。
加強轉入業(yè)務(wù)分析，篩選優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)。下半年，在新增市場(chǎng)增速回落的形勢下，要想實(shí)現保費跨越，需要解決轉入業(yè)務(wù)有效益發(fā)展的問(wèn)題?，F在要加強對轉入業(yè)務(wù)的客戶(hù)細分，多維度、多層次對轉入業(yè)務(wù)進(jìn)行分類(lèi)，挖掘優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)，明確競爭手段，加大資源投入，使優(yōu)質(zhì)轉入業(yè)務(wù)成為公司車(chē)險業(yè)務(wù)的新增點(diǎn)。
（四）堅定不移地以重點(diǎn)渠道和業(yè)務(wù)為突破口，全面推進(jìn)車(chē)險專(zhuān)管專(zhuān)營(yíng)工作。
近幾年4s店專(zhuān)管專(zhuān)營(yíng)已經(jīng)證明，專(zhuān)管專(zhuān)營(yíng)模式在規范經(jīng)營(yíng)管理，減少內部競爭，優(yōu)化資源配，強化渠道管理，減少渠道沖突，提升管理與服務(wù)專(zhuān)業(yè)化水平等方面具有十分積極的作用。下半年，分公司車(chē)險部要在繼續做好4s店和總省公司車(chē)險項目專(zhuān)管專(zhuān)營(yíng)的基礎上，大力推進(jìn)資源整合，積極探索非4s店車(chē)險專(zhuān)項業(yè)務(wù)的專(zhuān)管專(zhuān)營(yíng)，在出租車(chē)、公務(wù)車(chē)輛、大型營(yíng)業(yè)車(chē)隊等重點(diǎn)渠道和業(yè)務(wù)領(lǐng)域全面推進(jìn)專(zhuān)管專(zhuān)營(yíng)工作，以“標準化、集中化、差異化、專(zhuān)業(yè)化”為路徑，逐步實(shí)現專(zhuān)項業(yè)務(wù)的單元模擬核算、綜合評價(jià)、分類(lèi)管理。
（五）是堅定不移地倡導行業(yè)自律，凈化經(jīng)營(yíng)環(huán)境，分享規范成果。
以車(chē)險為抓手帶動(dòng)財產(chǎn)險規范發(fā)展，已經(jīng)由監管要求變成行業(yè)自覺(jué)行為。呂梁人保作為區域市場(chǎng)最大主體，理應率先垂范。在分公司領(lǐng)導的不斷努力下，新的《車(chē)險行業(yè)自律公約》已經(jīng)開(kāi)始實(shí)施，“車(chē)險信息平臺”也已經(jīng)上線(xiàn)。下半年分公司車(chē)險部將主動(dòng)協(xié)調當地同業(yè)公司，通過(guò)學(xué)習、動(dòng)員、落實(shí)、檢查、評比、處罰等手段，積極引導行業(yè)自律，規范當地車(chē)險市場(chǎng)，在規范中分享成果、創(chuàng )造價(jià)值。
（六）抓保源、強拓展，加大轄內重點(diǎn)企業(yè)的貨運險攻關(guān)力度。
重點(diǎn)大型企業(yè)是貨運險的立業(yè)根本，下半年公司將要求各展業(yè)單位認真對當地的保源進(jìn)行排查，積極拓展大企業(yè)、大客戶(hù)。公司將成立以分公司分管領(lǐng)導為組長(cháng)，包括市分公司貨運險負責人、所轄各基層公司負責人為組員的工作小組，負責轄內重點(diǎn)行業(yè)、企業(yè)貨運險業(yè)務(wù)的拓展。各公司利用內部組建的專(zhuān)業(yè)團隊對重點(diǎn)行業(yè)、企業(yè)進(jìn)行劃分包干，明確每個(gè)團隊的拓展目標。同時(shí)，在小組內要實(shí)行行業(yè)、企業(yè)的專(zhuān)人負責、專(zhuān)人跟進(jìn)和專(zhuān)人維護，對擬突破的行業(yè)、企業(yè)實(shí)行項目管理，確保責任落實(shí)到人，工作取得成效。同時(shí)積極開(kāi)展貨運險營(yíng)銷(xiāo)地圖編制工作，通過(guò)繪制展業(yè)地圖實(shí)現對區域性貨運險市場(chǎng)和客戶(hù)的摸底排查，做到知己知彼；通過(guò)展業(yè)地圖實(shí)現專(zhuān)業(yè)團隊與區域經(jīng)濟的主要行業(yè)和重點(diǎn)企業(yè)的有效對接，劃定銷(xiāo)售區域，明確銷(xiāo)售目標，根據項目推進(jìn)計劃及時(shí)間表，全程動(dòng)態(tài)監控業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)度，落實(shí)展業(yè)責任，全力提升轄內貨運險市場(chǎng)占有率。尤其是汾酒集團、中陽(yáng)剛廠(chǎng)這樣的龍頭企業(yè)，更是要以進(jìn)出口貨運險、預約貨運險為突破口，實(shí)施強力公關(guān)，爭取有更深更大的合作空間。
下半年，我們相信在省公司車(chē)險部和市公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，在全體車(chē)險產(chǎn)品線(xiàn)員工的拼搏奉獻下，我們一定能實(shí)現車(chē)險發(fā)展模式、管理模式和盈利模式真正轉型，圓滿(mǎn)的完成今年的各項任務(wù)目標！
領(lǐng)導以及各位老師大家上午好，下面由我來(lái)做一個(gè)個(gè)人年終總結。剛剛聽(tīng)過(guò)領(lǐng)導以及老師的匯報，我覺(jué)得自己的總結甚是膚淺，思考問(wèn)題的角度以及深度還遠遠不夠，下面的'匯報若有什么不妥之處，會(huì )后還期望領(lǐng)導和老師們多多批評指正。
首先第一項是我的工作資料，那么對于經(jīng)代后援來(lái)說(shuō)，它的任務(wù)也是十分繁重的，但是就我個(gè)人而言，由于年齡的問(wèn)題，還欠缺很多的經(jīng)驗，所以我的工作任務(wù)相對來(lái)說(shuō)還比較簡(jiǎn)單，主要有下面幾項資料：
1、投保單的初審、登記、交單
2、保單的領(lǐng)取，發(fā)放登記
4、庫存管理，主要是產(chǎn)品單證它的一個(gè)入庫和領(lǐng)取的登記
第二部分，是個(gè)人成果和不足的總結
首先說(shuō)一下個(gè)人成果：第一個(gè)方面就是初審工作，經(jīng)過(guò)對投保單的認真仔細的審查之后，確保無(wú)誤再交到運營(yíng)進(jìn)行掃描錄入，減少后續問(wèn)題的發(fā)生，(減少問(wèn)題件)以便提高承保速度。第二個(gè)方面是報表，每一天對總公司下發(fā)的報表做進(jìn)一步的處理，統計，以便于各家代理公司及時(shí)的了解自己的業(yè)務(wù)量，對于各位老師來(lái)說(shuō)就是能夠及時(shí)的了解自己的任務(wù)進(jìn)度，做到心里有數，透過(guò)對數據的分析，為后續工作制定更好的計劃。就我個(gè)人而言，我覺(jué)得工作成果對我來(lái)說(shuō)就是工作收獲，那最大的收獲就是學(xué)到了很多的知識，積累了必須的經(jīng)驗。
下面是工作不足：對于初審工作，說(shuō)實(shí)話(huà)開(kāi)始的時(shí)候我覺(jué)得它就是個(gè)小case，soeasy。但是經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作之后，出現的一些問(wèn)題，比如證件號、銀行卡號填寫(xiě)錯誤，郵編錯誤等等，讓我深刻的意識到，這不是一項簡(jiǎn)單的工作，因為往往越是覺(jué)得容易的工作就越容易馬虎，而初審這項工作恰恰是需要認真、仔細。單子多的時(shí)候，我就用以著(zhù)急，也就容易馬虎，所以這一點(diǎn)是需要改正的。另外一點(diǎn)就是還欠缺業(yè)務(wù)知識，業(yè)務(wù)水平還有待提高。
第三部分是未來(lái)明年的一個(gè)工作計劃
首先，繼續做好先前的工作，聽(tīng)從領(lǐng)導的安排
第三，繼續努力的學(xué)習業(yè)務(wù)知識，提高自己的業(yè)務(wù)水平，那我期望有機會(huì )的話(huà)能夠去聽(tīng)一聽(tīng)老師們的課程，因為很多東西自己去看和透過(guò)老師講解，在理解上是有必須的差距的。
下面是個(gè)人感受(個(gè)人收獲)
1、保險方面的理論和知識以及保險行業(yè)的現狀，使我對保險有了一個(gè)更客觀(guān)、全面的認識。
說(shuō)實(shí)話(huà)在之前沒(méi)有接觸保險行業(yè)前，我對保險的認識就是，保險都是騙人的，對保險這門(mén)行業(yè)的認識十分的狹隘和片面，在真正的了解之后發(fā)現，那么對于此刻的社會(huì )，太多的事故問(wèn)題的發(fā)生，保險就顯得越加重要。
2、對職場(chǎng)有了初步、真實(shí)、貼切的認識，明確了努力和改善方向，透過(guò)與領(lǐng)導和老師們接觸，學(xué)到了珍貴的人際交往技巧和處世經(jīng)驗。
3、電腦辦公的實(shí)用知識與軟件應用技巧，以及處理問(wèn)題的潛力和經(jīng)驗，強化了我對擴展知識和提高潛力的學(xué)習欲望。
雖然我大學(xué)學(xué)習的是電腦，但是它設計的方面也很廣，我學(xué)習的是計算機網(wǎng)絡(luò )。學(xué)習的側重點(diǎn)不同，所以之前對辦公的應用也不是很精通，而且我之前是很煩惱excel表格，但是透過(guò)在工作中的學(xué)習，發(fā)現它并沒(méi)有想象中那么難，世上無(wú)難事，只怕有心人，在認真面前，困難就是個(gè)紙老虎。
我不怕自己犯錯，需要的是在錯誤中總結經(jīng)驗，不能一錯再錯。也期望在我犯錯誤的同時(shí)，領(lǐng)導用心地批評指正，因為在以往的工作中，領(lǐng)導從沒(méi)有嚴厲的批評過(guò)我，總是給予鼓勵，這讓我想到了某位名人說(shuō)過(guò)的一句話(huà)就是“好孩子是夸出來(lái)的”我覺(jué)得是有必須的根據的，鼓勵和夸贊也是一種動(dòng)力。
4、培養了我勤奮、踏實(shí)、認真、負職責的工作態(tài)度
雖然初審不需要什么技術(shù)含量，但是它是一個(gè)需要你去認真仔細對待的工作，可能就是寫(xiě)錯一個(gè)數字，可能就是一項資料空缺，等等，就會(huì )帶來(lái)很多的問(wèn)題。處在什么樣的崗位上就該以身作則，做什么事都要擔起自己的職責。
下面是個(gè)人的一個(gè)祈愿，愿景，
第四，是對大家的祝愿，期望大家身體健康，合家幸福。因為老師們經(jīng)常出差十分的辛苦，勞累奔波。所謂身體是革命的本錢(qián)，我們保證一個(gè)好的身體才能更好的投入到工作中，所以大家必須要注意身體，加強鍛煉。
最后我要說(shuō)一聲感謝。
感謝領(lǐng)導長(cháng)久以來(lái)的指教，感謝各位老師對我的幫忙和關(guān)懷。
這么長(cháng)時(shí)間以來(lái)，領(lǐng)導和老師們不只是在工作中給予我很大的幫忙，在生活中也很關(guān)心我，大家都十分的照顧我，讓我覺(jué)得這就是個(gè)家，十分的溫馨。所以在那里我也代表我的父母向領(lǐng)導以及各位老師說(shuō)一聲謝謝!謝謝你們對小溫的培養。
最后一句謝謝，謝謝大家能夠與我分享我的總結匯報。謝謝!
20xx年8月，有幸進(jìn)入民安財產(chǎn)保險有限公司寧波中心支公司工作，轉眼就到了年底。四個(gè)月前我跨入一份新的職業(yè)，如今我在這份職業(yè)上要跨過(guò)20xx年。
在該崗位上只有短短的四個(gè)月的時(shí)間，該篇總結主要想表達我對本崗位職責的理解，同時(shí)穿插一些工作感受。
我的崗位職責可以分為四塊：（一）負責訴訟與訴訟有關(guān)案件的處理，大額案件處理方案的預先上報；（二）對訴訟或仲裁案件處理情況進(jìn)行統計、總結和分析；（三）參與道路交通事故糾紛案件的調解工作；（四）接受事故客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún)以及處理領(lǐng)導安排的其他事項。
我的主要工作是處理交通事故人傷訴訟案件，部門(mén)領(lǐng)導和同事都是經(jīng)驗豐富的人傷“老人”，在他們教導幫助下，入職一個(gè)月后，我可以開(kāi)始獨立辦案。處理人傷案件需要豐富的專(zhuān)業(yè)知識，開(kāi)頭幾次都是跌跌撞撞，常常一邊辦案一邊琢磨，僥幸沒(méi)犯什么錯誤。完整辦理過(guò)幾個(gè)案件以后，業(yè)務(wù)知識顯得沒(méi)有那么捉襟見(jiàn)肘了，但是人傷案件沒(méi)有想象的容易，不時(shí)會(huì )有新奇的案子出現，督促我不斷學(xué)習。
對于疑難及大額訴訟案件，總公司要求下級公司在開(kāi)庭或者調解前通過(guò)公文系統就案件處理發(fā)表意見(jiàn)，并請示領(lǐng)導。該制度讓我的案件處理思路與上級領(lǐng)導的案件處理思路及時(shí)進(jìn)行交換，避免了我們法務(wù)人員單兵作戰，極好地體現了團隊精神。另外，總公司及時(shí)獲得大額及疑難案件的信息，可以確?？偣緦θ藗讣w特性的把握，及時(shí)了解人傷案件發(fā)展的動(dòng)態(tài)。
總公司審計法務(wù)部每月、每季度或者不定時(shí)地會(huì )有一些數據報送工作，必須在一定時(shí)期內通過(guò)內網(wǎng)郵件報送報表。對訴訟和仲裁案件處理情況進(jìn)行統計、總結和分析，主要工作就是配合總公司審計法務(wù)部的要求，制作、報送各類(lèi)統計報表。雖然表格的報送工作比較頻繁，而且表格制作很花時(shí)間，我仍然耐心地去完成每次報送，必須確保數據的真實(shí)無(wú)誤，否則就不能準確通過(guò)數據體現案件信息。
調解工作，是我訴訟工作之外的一個(gè)補充。部門(mén)同事具有豐富的調解經(jīng)驗，剛到單位的時(shí)候，都是跟他們外出調解，在一旁看他們做調解工作。訴訟和調解是不同的又是相通的，訴訟更依賴(lài)于專(zhuān)業(yè)知識，但是調解不僅需要專(zhuān)業(yè)知識，更是一場(chǎng)心理的博弈，講究“收、放與取、舍”，同哲學(xué)道理一般深刻精妙，從他們身上，我學(xué)習到了很多的經(jīng)驗，受益匪淺。
作為一個(gè)保險公司的員工和一個(gè)法務(wù)人員，接受客戶(hù)的咨詢(xún)是家常便飯。作為一個(gè)員工，我必須要有服務(wù)客戶(hù)的意識，為客戶(hù)著(zhù)想，急他們之所急；作為一個(gè)法務(wù)，我的立場(chǎng)很堅定，我代表公司，我要竭力維護公司的利益。答疑也是一門(mén)平衡的藝術(shù)，而我只是一個(gè)粗淺的學(xué)徒，不斷成長(cháng)才是我該走的道路。
回顧總結20xx最后的四個(gè)月，感謝領(lǐng)導與同事，讓我成長(cháng)得如此迅速，確實(shí)也存在很多差距和不足：一方面，對于保險公司理賠流程還需要進(jìn)一步地了解，可以使案件在自己和同事之間的流轉更加順暢；另一方面，自身的業(yè)務(wù)水平還需要進(jìn)一步提高?？傊?，期待來(lái)年再戰。
營(yíng)銷(xiāo)二部收展渠道xx年半年以來(lái)在公司經(jīng)理室的'正確領(lǐng)導和支持下，緊密?chē)@市公司總經(jīng)理室貫徹的“保增長(cháng)，調結構，防風(fēng)險，促穩定”的工作指導方針，全體收展內外勤人員不斷進(jìn)取，共同奮斗經(jīng)過(guò)半年的努力各項主要工作取得了一定的效果。
進(jìn)入xx年以來(lái)，收展部緊密?chē)@公司工作指導方向，以10年期及以上期交產(chǎn)品為xx年的主要業(yè)務(wù)指標，深挖xx年期及以上期交產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)及價(jià)值，及時(shí)向全體收展伙伴貫徹宣導，銷(xiāo)售xx年期及以上產(chǎn)品的意義，全體收展伙伴積極響應，截止6月27日，二部收展部已完成xx年期及以上險種保費為101.58萬(wàn)，完成全年計劃的65.54%，按時(shí)完成了市公司要求的60%的半年進(jìn)度。通過(guò)半年的xx年期及以上險種的銷(xiāo)售，在提高公司內涵價(jià)值的同時(shí)對穩定隊伍起到了積極作用，很多收展伙伴通過(guò)銷(xiāo)售以上險種認清的壽險保障的本質(zhì)，也在公司的廣大孤單客戶(hù)資源中很好的樹(shù)立的公司的美譽(yù)度。
組織人力發(fā)展是壽險不斷發(fā)展主題。xx年以來(lái)收展部深刻認識到這一點(diǎn)。在年初就積極通過(guò)人才市場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò )招聘，同業(yè)引進(jìn)等方式加大增員力度，經(jīng)過(guò)努力收展部持證人力從年初35人，發(fā)展 到目前49人，超額完成市公司半年人力發(fā)展要求，基本完成全年50人的發(fā)展目標。在增員的同時(shí)嚴格加大篩選，為打造三高團隊輸送優(yōu)秀人才，同時(shí)加大培訓力度，打造專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售隊伍。
萬(wàn)眾創(chuàng )富大賽這一省公司的重要舉措，對一線(xiàn)全體營(yíng)銷(xiāo)人員起到了非常有力的促動(dòng)作用。進(jìn)入xx年我收展部認真分析往年經(jīng)驗，總結出模范帶動(dòng)的積極作用，特別是收展這一隊伍，如何在年輕化的隊伍中樹(shù)立標桿，帶動(dòng)全體收展伙伴創(chuàng )富成為今年增員，留員的工作重點(diǎn)。加大對新人的培育工作，設專(zhuān)人跟進(jìn)所有入司新人，各層級主管緊密配合的思路。截止目前收展部入司半年多點(diǎn)的新人xx伙伴fyc已達61402元，無(wú)論對新人帶動(dòng)還是對老伙伴的促動(dòng)都起到了積極的作用。
在每一階段的工作，收展部都要進(jìn)行總結評估。雖然在這半年的 工作中收展工作取得了一些的成績(jì)，但與發(fā)展要求，與先進(jìn)公司相比還有很大的差距。20xx年在積極發(fā)揚以上成果的同時(shí)，我們還有很多工作需要調整，以更好更快的適應形勢發(fā)展需要，跟上公司步伐。
1，在繼續保持發(fā)展xx年期及以上業(yè)務(wù)的同時(shí)，增加短期意外和短期健康險的銷(xiāo)售力度，特別是卡單銷(xiāo)售，開(kāi)發(fā)更多有針對性的專(zhuān)題，為全體收展伙伴展業(yè)提供有力支持。
2，加強各項基礎管理工作。對收展人員的面訪(fǎng)率和活動(dòng)管理進(jìn)行每周檢查，每月總結的層層把關(guān)，培養全體收展人員堅持有效拜訪(fǎng)的習慣。
3，提高區域經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。根據時(shí)機結合公司和各區域特點(diǎn)舉行適宜的社區活動(dòng)，把區域收展做到實(shí)處，真正做到區域經(jīng)營(yíng)的有效帶動(dòng)作用，樹(shù)立國壽品牌影響力。
4，針對各層級伙伴，做好532經(jīng)營(yíng)。提高隊伍的有效人力占比，穩定隊伍基礎。
5，加強各級主管的培訓學(xué)習。主管作為公司組織的基礎骨干是管理隊伍的基石。下半年在主管的培養上增加力度，提高主管的自主經(jīng)營(yíng)意識和管理能力。
6，培養團隊文化和凝聚力。將二部收展團隊文化“用真誠贏(yíng)得感動(dòng)，用專(zhuān)業(yè)贏(yíng)得尊重，讓優(yōu)秀成為一種習慣”深入到日常管理中，逐漸建立團隊影響力。
以上是對收展工作半年來(lái)的簡(jiǎn)單總結，不足之處還請領(lǐng)導批評指正。