ID：8219073
時(shí)間：2024-01-02 19:06:29
上傳者：文軒個(gè)人總結是對自己在特定時(shí)間段內的學(xué)習和工作表現進(jìn)行評估和概括的一種方式。為了幫助大家更好地進(jìn)行個(gè)人總結的寫(xiě)作，小編為大家收集了一些優(yōu)秀的范文供參考。
隨著(zhù)社會(huì )與經(jīng)濟的快速發(fā)展，衛生事業(yè)改革不斷深入，醫療體制改革正在全面推進(jìn)，醫療保險也在不斷地發(fā)展和完善，醫療服務(wù)體系，保障體系及藥品供應體系都面臨巨大變革。
醫療費用不僅關(guān)系到人民群眾的切身利益，對于醫院的生存和發(fā)展也同樣具有重要意義，合理控制醫療費用，是醫院生存和發(fā)展的重要環(huán)節。只有始終把群眾利益作為醫院一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以病人為中心，努力為人民群眾提供滿(mǎn)意的醫療衛生服務(wù)，醫院才能得到更好的發(fā)展。
醫生不顧實(shí)際病情需要盲目開(kāi)大處方，大檢查顯然是喪失了醫生基本的職業(yè)道德，對于這種現象，衛生行政管理部門(mén)是堅決制止的，醫院領(lǐng)導也應采取多種有力措施來(lái)制止這種現象。20xx年，藥劑科在院領(lǐng)導的正確領(lǐng)導以及其他各有關(guān)科室的協(xié)助配合下，以較高的工作熱情和認真負責的態(tài)度，順利完成了全年藥劑工作，現將一年來(lái)的工作總結如下：
一、工作完成情況。
1、截止12月底，全院共采購藥品5516421.20元，比去年同期增加32.3%。全年藥庫共發(fā)生藥品5379566.80元，比去年同期增加31.1%。在計劃藥品時(shí)做到心中有數，盡量做到既不缺藥而又少出現積壓過(guò)期，從而減少醫院損失;在驗收藥品時(shí)，認真核對藥品名稱(chēng)，規格含量、生產(chǎn)廠(chǎng)家、數量、產(chǎn)品批號、有效期以及藥品包裝有無(wú)破損，并按規定貯存養護和擺放;在采購過(guò)程中，嚴格按藥品采購計劃，認真核對，并由院領(lǐng)導先審批同意采購，然后分批傳真計劃，貨比三家，最后選擇一家質(zhì)量可靠，價(jià)格便宜的供應商報財務(wù)科審核購進(jìn)。全年過(guò)期和報損藥品1208.00元，比去年同期減少0.8%。
2、一年來(lái)，門(mén)診藥房調配處方3萬(wàn)多張，由于大家態(tài)度好，工作認真，全年調配的處方，沒(méi)有出現醫療事故。全年門(mén)診藥房共發(fā)出藥品3167326.60元，比去年同期增加16.5%，中心藥房共發(fā)出藥品2069356.90元，比去年同期增加47.80%。無(wú)人為的藥品霉爛，變質(zhì)，過(guò)期積壓等現象。
一年來(lái)，麻醉沒(méi)有因管理不善而發(fā)生流弊現象。且藥劑科盤(pán)點(diǎn)均未發(fā)現短少現象。
3、在工作中，科室同志團結協(xié)作，愛(ài)崗敬業(yè)，發(fā)藥時(shí)認真耐心的交待病人如何使用，使病人感受到滿(mǎn)意。發(fā)現藥少及時(shí)寫(xiě)領(lǐng)藥計劃補充藥品，嚴格交接班，加強處方核對，很少出現差錯，藥品出入庫使用微機管理并打印單據。藥劑科每月將近效期藥品和積壓藥品統計，打印并通知到各臨床科室。
4、工作之余，科室同志加強藥品管理，專(zhuān)業(yè)知識及醫院規章制度的學(xué)習，端正服務(wù)態(tài)度，樹(shù)立主人翁意識，愛(ài)崗敬業(yè)精神，一年來(lái)沒(méi)有出現違法亂紀行為，同時(shí)積極報考技術(shù)資格考試，現已有3人報名參加藥師考試，力爭使藥劑科成為一個(gè)高層次、專(zhuān)業(yè)化的藥劑隊伍。
二、存在的問(wèn)題。
1、缺乏管理經(jīng)驗，工作中存在一些不足，如：藥品積壓、過(guò)期現象。
2、臨床科室與藥劑科的溝通，協(xié)調和配合不是很好。
3、臨床醫生本著(zhù)為科室創(chuàng )收而在同類(lèi)藥品中多開(kāi)貴重藥品、新特藥和代銷(xiāo)藥品，從而使積壓藥品和近效期藥品產(chǎn)生過(guò)期。
三、20xx年工作計劃。
1、進(jìn)一步加強藥品管理，堅持處方核對，貴重藥品交接班清點(diǎn)管理，登記制度，加強藥品購進(jìn)、驗收、出入庫管理。
2、加強供應商資質(zhì)審查和限制新藥的購進(jìn)。
3、加強藥劑科人員的管理，加強與臨床科室的溝通、協(xié)調和配合，并且盡量減少藥品積壓過(guò)期。
我們還需繼續完善和遵循網(wǎng)上采購藥品時(shí)間和確認，線(xiàn)下采藥備案工作。按時(shí)將快過(guò)期的藥品檢查和告知臨床醫生，杜絕疏忽大意發(fā)生。
時(shí)光荏苒，20xx年馬上就要結束了，回顧這一年的工作歷程，不難發(fā)現，我們藥房在領(lǐng)導和各位同仁的關(guān)懷和幫助下取得了突破性的進(jìn)展，我們藥房工作人員堅持理論結合實(shí)際，不斷探索與創(chuàng )新，通過(guò)自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗的積累，知識面不斷拓寬，業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高，本著(zhù)團結同事，務(wù)真求實(shí)的理念，認真執行著(zhù)自己的崗位職責。
回顧一年的工作歷程，我們藥房在以下方面取得了一些成績(jì)。
購藥方面：我們做到了有計劃、有安排，堅持每月三次網(wǎng)上采購進(jìn)藥和領(lǐng)藥工作，確保了藥房庫存供應。我們根據醫生的需求、季節的變化、新藥的發(fā)展形勢逐步對藥物的品種、劑型等進(jìn)行了更換和更新。
藥品調配方面：我們加強了業(yè)務(wù)學(xué)習，增強了工作責任心。調配處方時(shí)，我們按照調劑原則及有關(guān)規定，對每張處方及醫囑單進(jìn)行了仔細核對，發(fā)現不清楚或不合格的`處方，我們及時(shí)的與醫生溝通，避免了一些醫療事故的發(fā)生。
藥品質(zhì)量方面：我們每月對藥品進(jìn)行一次效期及質(zhì)量的檢查，保證了臨床用藥安全，對近期藥品，我們提前數月向領(lǐng)導和醫生匯報，以防止藥品積壓浪費，對過(guò)期和變質(zhì)藥品，我們及時(shí)報告，并按規定進(jìn)行處理。
賬物方面：我們嚴把藥品出、入庫關(guān)，做到了出、入庫有記錄，有賬目，有審核，有明細。每個(gè)月進(jìn)行了財務(wù)對賬，做到了賬物相符。
服務(wù)方面：我們對病人所急需藥品，采取了臨時(shí)采購。
安全方面：我們加強了安全意識，對科室存在的安全隱患進(jìn)行了排查，做好了防火，防盜，確保了藥房的安全。
20xx年的工作方向：
第一：我們需要繼續改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決糾正，結合工作實(shí)際，努力做到讓病人滿(mǎn)意，讓領(lǐng)導滿(mǎn)意及自己滿(mǎn)意。
第二：我們需要進(jìn)一步加強業(yè)務(wù)學(xué)習，把業(yè)務(wù)學(xué)習列為重中之重，積極參加院內組織的各項活動(dòng)，不斷提高自己的思想文化素質(zhì)。
第三：我們還需發(fā)揮自身長(cháng)處，提高工作質(zhì)量和效率，杜絕差錯事故的發(fā)生，對所發(fā)生藥品不良反應的情形按規定及時(shí)上報。
20xx年以來(lái)，我認真執行黨的各項衛生工作方針政策，遵守醫院的規章制度，以深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)主題活動(dòng)為契機，遵守院規院紀，不遲到，不早退。認真執行《藥品管理法》及《處方管理辦法》，堅決抵制違法違紀行為和行業(yè)不正之風(fēng)，樹(shù)立全心全意為患者服務(wù)意識和集體榮譽(yù)感。
認真學(xué)習《藥品管理法》及《處方管理辦法》和抗菌藥物的合理應用，并利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)修學(xué)習，不斷提高業(yè)務(wù)水平和技能，愛(ài)崗敬業(yè)，同心協(xié)力為患者服務(wù)，虛心向同行學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，及時(shí)妥善處理工作中出現的臨時(shí)性問(wèn)題。藥品擺放整齊，嚴格管理毒、麻、限、劇及貴重藥品、定期盤(pán)存，協(xié)助財務(wù)部做好藥品經(jīng)濟核算工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)查找原因，研究處理并及時(shí)解決。每天的工作是負責藥品發(fā)放、登記和保管。擺藥室是一個(gè)整體，每個(gè)人就像一個(gè)零件，全體齊心協(xié)力，上下一心，互相配合，互相幫助，保質(zhì)保量的完成了上級交給的各項任務(wù)。
20xx年的工作方向：
繼續改善服務(wù)態(tài)度和提高服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決糾正，結合工作實(shí)際積極改善服務(wù)態(tài)度。進(jìn)一步加強業(yè)務(wù)學(xué)習，把業(yè)務(wù)學(xué)習列為重中之重。積極參加院上組織的業(yè)務(wù)學(xué)習，增加新知識。調劑藥品工作要求我們要特別認真、細心，不能在工作中出現任何差錯，輕則經(jīng)濟受損，重者就會(huì )給病人的身心健康和醫院的經(jīng)濟、聲譽(yù)等造成無(wú)法挽回的損失。
建立、健全各項規章制度尤為重要，能保證藥品質(zhì)量的管理制度及程序并落到實(shí)處,加強規范化操作，發(fā)揮長(cháng)處，提高工作質(zhì)量和效率，杜絕差錯事故發(fā)生。對所發(fā)生藥品不良反應按規定及時(shí)上報。做好藥品盤(pán)點(diǎn)，協(xié)助財務(wù)部做好藥品經(jīng)濟核算工作。存在的不足是專(zhuān)業(yè)知識不夠扎實(shí)，一定努力改進(jìn)。
20xx年藥劑科在院領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和支持下，緊緊圍繞醫院的工作重點(diǎn)和要求，科室成員以團結協(xié)作、求真務(wù)實(shí)、認真負責的精神狀態(tài)開(kāi)展工作，全年藥品收入1062萬(wàn)元，其中中藥飲片及中成藥收入72萬(wàn)元，占全年藥品收入的8%，化學(xué)藥品和生物制品收入990萬(wàn)，占全年藥品收入的92%。處方調配差錯率控制在萬(wàn)分之一以下，順利完成了全年的各項工作任務(wù)和目標?，F將工作情況總結如下：
一、積極動(dòng)員搞好雙創(chuàng )，深入開(kāi)展醫院質(zhì)量管理年工作今年是我院等級醫院驗收復審及深入醫院質(zhì)量管理的一年，全科人員按照醫院總體要求，多次召開(kāi)科室會(huì )議，對科室成員廣泛宣傳和思想動(dòng)員，使大家能清醒認識到創(chuàng )等的重要性，提高了參與創(chuàng )等的積極性。組織成員認真學(xué)習十八大會(huì )議精神幷記好筆記，開(kāi)展職業(yè)道德教育，明確崗位職責，加強業(yè)務(wù)知識培訓考核，搞好制度建設，同時(shí)完善相關(guān)資料，為順利通過(guò)復審驗收工作打下了堅實(shí)的基石。
二、規范科室管理。
我科以復審達標和醫院質(zhì)量管理為契機，認真搞好科室的管理工作。
一是對科室的制度、規范、程序進(jìn)行了一次梳理，查漏補缺，該完善的完善，制定了一套完整的科室管理文件，使大家有章可循，用制度管人。
二是搞好藥品網(wǎng)上集中采購工作。今年是藥品網(wǎng)上集中采購開(kāi)始年，我們嚴格按照省、市、縣等上級部門(mén)的文件要求，合理采購，嚴格入庫前一時(shí)期醫院專(zhuān)門(mén)針對藥品采購工作進(jìn)行了整頓。停用了一部分非基藥，增加了一部分基藥品種。通過(guò)整頓使我院的基藥品種和網(wǎng)上采購金額都達到了85%以上。
三是主動(dòng)查找問(wèn)題，排查矛盾隱患。對科室的成員多做思想工作，先后對成員談心、思想交流。積極創(chuàng )造一個(gè)輕松快樂(lè )的工作氛圍，減少差錯事故的發(fā)生。
四是加強思想政治學(xué)習，認真學(xué)習黨的各項方針政策，組織科室成員學(xué)習黨的科學(xué)發(fā)展觀(guān)，寫(xiě)好心得體會(huì )。
五是組織成員學(xué)習醫院下發(fā)的文件，傳達院務(wù)會(huì )議精神，認真貫徹執行。
六是搞好與其他科室聯(lián)系，相互協(xié)作，服務(wù)好臨床科室。
七是做好處方點(diǎn)評工作，按照《處方管理辦法》嚴格審核處方，對大處方、有安全隱患的`處方打回修改，并建立了登記本。每月按時(shí)對處方進(jìn)行點(diǎn)評，從而提高了我院的處方質(zhì)量，強化了醫療安全。九是做好廉潔行醫、反商業(yè)賄賂工作。宣傳教育我科人員樹(shù)立“全心全意”為人民服務(wù)思想，不計付出，不計報酬，樹(shù)立高尚的醫德醫風(fēng)形象，嚴于律己，杜絕歪風(fēng)邪氣，凈化醫療領(lǐng)域空氣。
三、藥品質(zhì)量管理工作。
藥品質(zhì)量不僅關(guān)系到患者的生命安全，也關(guān)系到醫院的醫療安全與信譽(yù)。一是我科嚴把藥品購進(jìn)質(zhì)量關(guān)，簽訂供貨質(zhì)量保證協(xié)議書(shū);二是藥品購進(jìn)管理，制定了一套從計劃、審核、采購到驗收的完整相關(guān)程序，對購進(jìn)藥品名稱(chēng)、批準文號、生產(chǎn)日期、失效期等基本信息認真審核、記錄，有質(zhì)量問(wèn)題的一律不予入庫，從而保證了購進(jìn)藥品的質(zhì)量。對藥品效期實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，以先進(jìn)先出為原則，近效期藥品及時(shí)報告并通知臨床科室，從而保證臨床用藥安全，減少醫院損失;三是積極搜集藥品相關(guān)信息，時(shí)刻關(guān)注藥品不良反應，做好藥品不良反應記錄、本年度上報藥品不良反應四份。
四、做好藥品招標采購工作。
藥品掛網(wǎng)采購率達95%以上，達到了省藥招標采購要求。積極做好藥品采購工作，探索適合我院的藥品儲量，科學(xué)儲存，合理減少庫存，少積壓，滿(mǎn)足臨床需求。
五、規范一次性耗材管理。
我科按照衛生部要求加強醫療一次性耗材管理，嚴格審核供貨商資質(zhì)，索要“三證”，建立檔案，按規定辦理入庫驗收、出庫等記錄，按要求上報醫療器械不良反應事件，使我院一次性耗材方面逐步達到規范管理。
今年我科工作雖然取得了一些成績(jì)，但還存在以下幾點(diǎn)不足：
一是雖然建立了一套完整的工作制度，但是還存在一些不足，需要進(jìn)一步完善。
二是從藥人員業(yè)務(wù)素質(zhì)有待進(jìn)一步加強。
三是培養臨床藥師有一定的困難，需要醫院領(lǐng)導給予重視與支持。
四是庫房面積嚴重不足，儲存條件有待進(jìn)一步提高。
以上幾點(diǎn)不足有待我們在新的一年里繼續加強管理，完善制度，使我們的工作健康有序的發(fā)展。
一年即將過(guò)去，總結過(guò)去是為了以更高的熱情投入到新的工作中去，醫德醫風(fēng)個(gè)人工作總結。在繁重的臨床工作中除了順利平穩完成本職技術(shù)工作以外，注重醫德醫風(fēng)的培養，提升自身道德水準，以關(guān)懷服務(wù)為榮，主要從醫患關(guān)系、醫護關(guān)系、護際關(guān)系三個(gè)方面入手，踏踏實(shí)實(shí)步步為營(yíng)。
“除人類(lèi)之病痛，助健康之完美”是我們醫療行業(yè)的終極目標，正是因為有了這盞明燈我們的努力才持之以恒，正是有了這份承諾社會(huì )對衛生行業(yè)肅然起敬。雖然醫患關(guān)系愈來(lái)愈緊張，但是在臨床工作中我始終把病人放在第一位救死扶傷，全心全意為病人服務(wù)。以人為本，病人首先是作為人存在的，文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是最基本的要求，尊重病人的人格和權利，像對待朋友一樣為患者保守醫療秘密，贏(yíng)得病人的好感和信任，同時(shí)遵紀守法，廉潔行醫，婉拒紅包、禮物，醫德醫風(fēng)個(gè)人工作總結。
醫生和護士本來(lái)就是同一個(gè)戰壕里的`戰友，唇齒相依、唇亡齒寒，構建和諧的醫護關(guān)系式整個(gè)醫療活動(dòng)安全有效進(jìn)行的基礎。全國各地的病人紛至沓來(lái)，五湖四海的繼續教育人員絡(luò )繹不絕，在臨床工作中顧全大局，團結協(xié)作，一切由臨床出發(fā)，一切為了病人醫生護士同心協(xié)力。在專(zhuān)業(yè)治療方面盡可能多參加醫生組查房交班深層次理解病情，同時(shí)對于新輪轉的同事竭盡所能幫助他們熟悉環(huán)境規范流程，醫生護士的關(guān)系和諧了，醫患關(guān)系自然就穩固了。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅僅是態(tài)度，更需要過(guò)硬專(zhuān)業(yè)素質(zhì)作為堅強的后盾。過(guò)去的一年里我堅持本科課程學(xué)習提升自身素質(zhì)，在臨床工作中因病施治、規范醫療服務(wù)行為，努力學(xué)習外語(yǔ)，并利用醫院圖書(shū)室資源定時(shí)查閱中、外文專(zhuān)業(yè)雜志，學(xué)習數據庫檢索知識，從而了解到本專(zhuān)業(yè)新動(dòng)態(tài)開(kāi)闊了視野，專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平有了一定提高。
我叫__，現年__歲，大專(zhuān)，護士，__年__月畢業(yè)于__，被應聘到我院婦產(chǎn)科從事助產(chǎn)及護理專(zhuān)業(yè)，__年__月走上護士長(cháng)崗位，工作至今。
一、政治思想。
1、各個(gè)方面嚴格要求自我，努力踐行三個(gè)代表重要思想，不斷學(xué)習，不斷提高自我的政治理論水平，進(jìn)取參加各項政治活動(dòng)、維護領(lǐng)導、團結同志，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。
2、注重個(gè)人品德修養，熱愛(ài)本職工作，服從團體利益，全心全意為病人著(zhù)想，進(jìn)取完成科室的各項工作。
二、工作成績(jì)。
__年對于我來(lái)說(shuō)，是提高的一年，也是收獲的一年。作為一名護士長(cháng)我深深地意識到，肩上多的是一份職責，腳下多的是一份動(dòng)力。護士長(cháng)作為科室的管理者，在科室護理工作中起領(lǐng)導、決策、指揮、監督等作用。護士長(cháng)的管理素質(zhì)直接影響著(zhù)科室人、財、物、時(shí)間、信息等資源的利用程度，我深知護士長(cháng)職責之重大。我從各方面嚴格要求自我，在科室工作尤其是護理工作中身先士卒，大膽管理，認真落實(shí)醫院和科室的各項工作制度，在平凡的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，為實(shí)現自我的追求而努力，工作勤勤懇懇，樂(lè )于奉獻，認真負責，以真心、誠心、耐心、愛(ài)心、熱心、職責心對待每一位患者。一個(gè)科室想求得發(fā)展，必須要在服務(wù)質(zhì)量上下功夫，而最根本的問(wèn)題就是服務(wù)理念、觀(guān)念的轉變。
傳統的“以疾病為中心的護理模式已不能適應新時(shí)期的護理要求。而轉變觀(guān)念，推動(dòng)“以病人為中心”的服務(wù)理念，勢在必行。作為一名護士長(cháng)，我認真學(xué)習上級文件領(lǐng)會(huì )精神實(shí)質(zhì)，針對科室有些人安于現狀，得過(guò)且過(guò)的思想，我多次組織大家討論當前形勢，牢固樹(shù)立“一切為了病人，全程優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)理念，教育科室人員僅有贏(yíng)得病人的滿(mǎn)意，才能獲得效益，才能在激烈的競爭中獲得一席之地。經(jīng)過(guò)學(xué)習，使大家統一認識，轉變了“病人圍著(zhù)醫護轉”的傳統觀(guān)念，增強了職責感、危機感，提高了工作的進(jìn)取性。工作中要具備良好的心態(tài)科室常常有很多不順心的事擺在面前，如何調整心態(tài)十分重要。
如果處理問(wèn)題中出現急躁情緒，就會(huì )影響相互之間的關(guān)系，使工作無(wú)法開(kāi)展，所以護士長(cháng)必須以身作則，不怕個(gè)人得失、工作中多作奉獻，遇到事情要冷靜，凡事必須動(dòng)之以情、曉之以理。做到團體至上、忠誠正直。要求下屬做到的自我首先做到，定下來(lái)得紀律制度自我先遵守，能搞好上下左右團結，能使大家同心同德干事業(yè)，并能把工作的成績(jì)、利益、榮譽(yù)和自我下屬同享，能做到寬容大度，實(shí)事求是，能以職業(yè)道德規范嚴格要求自我。工作作風(fēng)踏實(shí)，愛(ài)院、愛(ài)自我的專(zhuān)業(yè)、愛(ài)自我的下屬。鼓勵護士在工作中、業(yè)務(wù)上超越自我，善于發(fā)現人才、尊重人才、知人善任，做到事得其人、人盡其才、才盡其用，充分利用人才資源，發(fā)揮其聰明才智，注重培養、抓住骨干，有計劃的培養一支強有力的護理隊伍營(yíng)造一個(gè)和諧、愉快。
三、團結的環(huán)境氛圍。
常言道：孤帆一葉，難以穿汪洋;眾志成誠，勢必乘風(fēng)破浪?，F今是一個(gè)合作共贏(yíng)的時(shí)代，誰(shuí)擁有了高效能的團隊，誰(shuí)就擁有知識經(jīng)濟時(shí)代的竟爭力與戰斗力。一個(gè)科室要想把閱歷、經(jīng)歷、學(xué)歷、特長(cháng)個(gè)性不一樣的人凝聚在一齊，需要一種“思想”來(lái)引導與融合，這種“思想”，即團隊理念，因專(zhuān)業(yè)的特殊性，經(jīng)常要加班，可是大家都沒(méi)有怨言。在工作中，我總是去發(fā)現她們的優(yōu)點(diǎn)，及時(shí)給予表?yè)P，工作中出現的疏忽和缺陷，我及時(shí)發(fā)現和糾正，讓她們自我去努力改正工作中的不足，而不是居高臨下地給予指責，這樣是既維護了她們的自尊心，也克服了工作中的各種毛病和缺陷，讓她們發(fā)揮自我的潛能，更好地為患者服務(wù)。為了使技術(shù)過(guò)硬，我們經(jīng)常組織全科護士進(jìn)行各種基本技能的訓練，使婦兒科護理水平不斷提高。由于嚴格的管理，工作中未出差錯和事故，總之，為病人著(zhù)想是我們的心愿也是我們的職責，在工作中急病人之所急，想病人只所想，語(yǔ)言禮貌，盡職盡責的完成“白衣天使”的使命。
俗話(huà)說(shuō)，打鐵還需自身硬，在認真做好科室護理管理工作的同時(shí)，我堅持學(xué)習新知識，不斷總結臨床護理經(jīng)驗，提高自身綜合素質(zhì)。我于__年參加了心理咨詢(xún)師培訓，并于__年獲得三級心理咨詢(xún)師證書(shū)。于__年參加了營(yíng)養師培訓，并于__年__月參加了營(yíng)養師考試并獲得三級營(yíng)養師證書(shū)。我的努力得到了上級的肯定和表?yè)P，多次被醫院評為優(yōu)秀護士?jì)?yōu)秀帶教，并授予嘉獎多次，榮立“三等功”一次，發(fā)表論文__篇。
為進(jìn)一步轉變衛生行業(yè)作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)效，不斷優(yōu)化廣大人民群眾的就醫環(huán)境，牢固樹(shù)立為民、務(wù)實(shí)、清廉的良好形象。xx醫院行風(fēng)工作改善就醫環(huán)境、端正服務(wù)態(tài)度、規范執業(yè)行為、增設便民利民服務(wù)項目為重點(diǎn)，取得了可喜的成績(jì)?，F總結如下。
在xx的正確領(lǐng)導下，深入調研，制定方案，精心準備，適時(shí)推開(kāi)，嚴格程序，扎實(shí)工作，大膽探索，認真研究，確保了全院先進(jìn)性教育活動(dòng)開(kāi)展順利，發(fā)展健康，成效明顯，基本達到了服務(wù)人民群眾，促進(jìn)各項工作的目標要求。我院先進(jìn)性教育活動(dòng)取得的主要成效。探索了我院在新形勢下加強教育管理的新途徑，思想、作風(fēng)有了新的好轉，為群眾和病人辦實(shí)事辦好事的多了。夯實(shí)了基層的組織基礎，基層組織建設得到新的加強。先進(jìn)性教育活動(dòng)中，我院參加雙重組織生活的自覺(jué)性得到了明顯的提高，工作上從實(shí)踐中來(lái)到實(shí)踐中去，使工作成效更加顯著(zhù)。
解決了群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，干群關(guān)系得到新的改善。先進(jìn)性教育活動(dòng)的開(kāi)展，我院根據醫療單位工作的特點(diǎn)，用我們的實(shí)際行動(dòng)為先進(jìn)性教育活動(dòng)添彩。為加強鄉村醫生隊伍建設，為農民解決看病難的問(wèn)題，我們在衛生局的領(lǐng)導下，讓群眾看到了先進(jìn)性教育活動(dòng)的成效和帶來(lái)的可喜變化，密切了干群關(guān)系。許多群眾和病人反映：這次活動(dòng)非常及時(shí)，搞不搞活動(dòng)就是不一樣。各項工作得到新的促進(jìn)。把教育活動(dòng)中煥發(fā)出來(lái)的政治熱情和干勁引導到工作上，引導到加快發(fā)展上，有力促進(jìn)了各項工作。自先進(jìn)性教育活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，全院業(yè)務(wù)工作和業(yè)務(wù)收入總體上保持了平穩健康增長(cháng)的發(fā)展態(tài)勢，其中病人門(mén)診量、住院率、治愈率都比去年同時(shí)期有了明顯提高。
為使行風(fēng)建設工作有切實(shí)的組織保障，全院成立了以一把手為組長(cháng)的行風(fēng)建設領(lǐng)導小組，各科都設立了行風(fēng)建設監督員。醫院設立了由稽查科專(zhuān)門(mén)負責監督各科的行風(fēng)工作。抓行風(fēng)建設一把手親自?huà)鞄?，各位副院長(cháng)先靠前指揮，各科主任共同參戰，形成了從上到下齊抓共管的良好局面。
為隨時(shí)發(fā)現行風(fēng)建設上存在的問(wèn)題，醫院領(lǐng)導小組每季度都要召開(kāi)專(zhuān)門(mén)的行風(fēng)建設會(huì )議研究我院在行風(fēng)建設上存在的問(wèn)題，結合醫院的工作實(shí)際制定促進(jìn)行風(fēng)建設的各項規章制度和切實(shí)可行的措施，并從主管副院長(cháng)開(kāi)始層層落實(shí)責任狀，對行風(fēng)建設實(shí)行一票否決，在責任狀中就明確規定對出現嚴重醫德醫風(fēng)問(wèn)題的科室，在按規定進(jìn)行嚴肅處理的同時(shí)，年底科室不評先進(jìn)科室，科主任不評先進(jìn)個(gè)人。這樣使我院的行風(fēng)建設工作做到了層層有人抓，事事有人管，進(jìn)一步加快了醫院糾正行業(yè)不正之風(fēng)的步伐，使醫院的行風(fēng)建設工作始終能沿著(zhù)正確的軌道建康發(fā)展。
為使我院行風(fēng)建設做到有章可循，結合我院的實(shí)際情況，我們先后制定了多個(gè)方案。為促進(jìn)醫務(wù)人員對醫療法規的學(xué)習有效預防醫療事故的發(fā)生，醫院制定了學(xué)習年活動(dòng)方案和醫療質(zhì)量提高年活動(dòng)方案。為進(jìn)一步明確各級領(lǐng)導的和各級醫務(wù)人員的工作職責，我們先后重申了首診醫生負責制、服務(wù)承諾制、否定報備、辦結制、無(wú)償代辦制、責任追究制。為進(jìn)一步明確對各級領(lǐng)導和全院醫務(wù)人員的工作職責，我們本著(zhù)誰(shuí)主管、誰(shuí)負責和一級向一級負責的精神，層層簽字了目標管理責任狀。為使每一項任務(wù)目標落到實(shí)處，我們制定了行風(fēng)評比工作方案和評比細則和處罰辦法。
為加強行風(fēng)建設教育工作，我們先后制定了醫德醫風(fēng)管理規定，醫德醫風(fēng)教育規劃。為加大社會(huì )對我院行風(fēng)建設的監督力度，我們制定了與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系制度。為及時(shí)正確解決患者上訪(fǎng)投訴，我們制定了醫療糾紛、差錯、事故處理工作方法。
在建立工作方案和制度的同時(shí)我們更注重對工作方案制度執行情況的檢查和兌現獎懲，使每一件方案制度都能落實(shí)到實(shí)處。今年初我們對去年執行好的科室發(fā)放了獎金，對執行不利的單位給予了相應的懲罰。使我們的管理從過(guò)去經(jīng)驗化管理完全步入了法制化管理的軌道。使我院的行風(fēng)建設工作能夠堅持制度化、經(jīng)?；?。在行風(fēng)建設工作上人人有職責，處處有人抓。
20xx年xx醫院行風(fēng)工作取得了一定的成績(jì)，我院將嚴格按照上級關(guān)于加強行風(fēng)建設的要求，發(fā)揮長(cháng)效機制，更好地履行服務(wù)承諾，辦廣大人民群眾信得過(guò)的放心醫院，使xx醫院的各項工作再上一個(gè)新臺階。
20xx年全體醫護人員在院領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，堅定信心、激情創(chuàng )業(yè)、強化內涵、加快發(fā)展，按照醫院工作的指導思想，結合本病區實(shí)際工作，團結協(xié)作，依法執業(yè)，廉潔行醫，深入開(kāi)展護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，認真完成護理部布置的各項護理工作，圓滿(mǎn)完成了年初的工作計劃?，F將工作情況總結如下：
1、積極響應院部號召，樹(shù)立發(fā)展的意識、責任的意識、憂(yōu)患的意識和大局的意識，認真做好科室之間、職工之間的團結協(xié)作工作，積極發(fā)揮科室團隊精神，積極參加院部組織的各項活動(dòng)。加強護理人員醫德醫風(fēng)建設，加強廉政和行風(fēng)建設的學(xué)習與落實(shí)，依法執業(yè)，廉潔行醫，大力弘揚先進(jìn)典型和先進(jìn)人物，積極營(yíng)造風(fēng)清氣正、團結和諧、奮發(fā)向上的團隊氛圍?？剖覠o(wú)“小金庫”，無(wú)收受”紅包”、“回扣”等違法違紀現象，無(wú)服務(wù)質(zhì)量投訴。認真制定了人力資源調配方案，應急預案，科學(xué)合理彈性排班?！耙匀藶楸尽?，人性化管理，保證護理質(zhì)量和護理安全，無(wú)差錯事故發(fā)生。
2、加強愛(ài)崗敬業(yè)教育，貫徹“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，提高護士職業(yè)道德水平和整體素質(zhì)，以服務(wù)人民、奉獻社會(huì )為宗旨，以病人滿(mǎn)意為標準，全心全意為患者服務(wù)。多次在“病員心聲”“滿(mǎn)意度調查表”“后醫院管理回訪(fǎng)”中受到患者的好評，收到錦旗和表?yè)P信各一封。成立了科室“護理質(zhì)量質(zhì)控小組”，通過(guò)授權的方式，鼓勵護士參與科室管理。每個(gè)護士都直接負責科室管理的一項項目，激發(fā)護士了的工作積極性與主動(dòng)性。
1、認真組織學(xué)習《醫療事故處理條例》，《護士條例》、《醫院感染管理辦法》等相關(guān)法律法規，積極參于醫院及護理部組織的各項培訓及學(xué)習。如院感知識培訓，職業(yè)防護知識培訓，醫患溝通講座等。提高每位醫護人員法律意識，增強安全保護意識，認真落實(shí)護理分級制度，建立了護士巡視記錄單。
2、認真組織參加消防知識講座，設立科室消防質(zhì)控員，組織消防演練和應急預案的考核，認真落實(shí)醫院的消防制度，排查病區消防安全隱患，確?？剖壹搬t院的消防安全。全年無(wú)火災等消防事件發(fā)生。
1、科學(xué)制定了我科學(xué)習計劃和制度，有每月一次的業(yè)務(wù)學(xué)習，每月一次的技術(shù)比武，每月一次學(xué)習心得交流會(huì )，每周一題晨會(huì )提問(wèn)等，內容以基礎理論知識和專(zhuān)科知識為主。營(yíng)造了濃烈的學(xué)習氛圍，使文明號成員們能自覺(jué)鉆研業(yè)務(wù)。并認真做好學(xué)分登記及考核成績(jì)的登記工作。
2、加強三基技能的培訓和考核，合理安排排班，保證低年資護士能參加護理部的“三基培訓”。改變傳統教學(xué)模式，對新護士堅持崗前培訓，完成了新護士教學(xué)月目標計劃表，采取帶教與自學(xué)相結合的方法，并由帶教老師進(jìn)行考核，成績(jì)在90分以上為通過(guò)，否則進(jìn)入下一輪培訓。
當然，在工作中我們還存在著(zhù)一些不足，如科室業(yè)務(wù)水平有待進(jìn)一步提高；病房管理，急救意識及技能有待進(jìn)一步提高，護理科研論文需繼續加強等。在今后的工作中，我們將在院領(lǐng)導的領(lǐng)導下再接再厲，更上一個(gè)臺階！
一轉眼20xx年已過(guò)去一半，20xx年10月份因為科室人員調整我調到臨床藥學(xué)室工作，臨床藥學(xué)室的工作多且雜，由于人員變動(dòng)并沒(méi)有給我更多適應的時(shí)間，從一加入臨床藥學(xué)室我就積極的參與到各種工作中。這里給了我許多學(xué)習和鍛煉的機會(huì )老話(huà)說(shuō)“沒(méi)有總結就沒(méi)有進(jìn)步”，我簡(jiǎn)單的總結如下：
思想方面：作為一名黨員，積極參與院黨委、支委組織的各項學(xué)習，加深了我對黨的認識，對執行力的認識，更加堅定了我的工作信念。
工作方面：日常工作保質(zhì)保量完成，如監測血管外科、整形外科等科室在院患者抗菌藥物預防使用的情況，不合理之處與醫師聯(lián)系改正；每周二門(mén)診藥物咨詢(xún)；每周三血藥濃度監測；每月進(jìn)行全院藥物使用排序；全院會(huì )診；急診夜班；接收科室關(guān)于抗菌藥物合理使用溝通反饋；完成本年度實(shí)驗室室間質(zhì)評工作；編纂我院《抗菌藥物合理使用100問(wèn)》。重要工作嚴格執行科室安排，如參與軍免目錄的篩選、本藥藥品目錄篩選、我院基本藥物與急救藥品目錄整理以及全軍臨床藥師培訓基地申報事宜。學(xué)習工作認真準備決不藏私，如執業(yè)藥師繼續教育課程講課—高危藥品管理策略。會(huì )議工作保障服務(wù)，如組織全院抗菌藥物合理使用學(xué)習會(huì )議以及全軍臨床藥師培訓基地溝通協(xié)調會(huì )等。工作創(chuàng )新有：設計了臨床藥學(xué)患者會(huì )診跟蹤表。
學(xué)習方面：我在4月中旬有幸參加臨床藥師帶教師資的培訓，在那里我接受了來(lái)自全國各地優(yōu)秀的臨床藥師帶來(lái)的訊息，對于全國開(kāi)展臨床藥學(xué)工作的現狀有了新的認識。此次培訓對于我專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的提高有很大的幫助，也給了我堅持臨床藥學(xué)工作的信心。
細細回顧這半年，我的時(shí)間就在這些忙忙碌碌中過(guò)去了。雖然忙碌但收獲也是沉甸甸的，在下半年我要更加努力：
1.繼續積極完成科室的各項工作任務(wù)，尤其是全軍臨床藥師培訓基地申報工作；
2.積極撰寫(xiě)論文；
4.認真學(xué)習英語(yǔ)，每周一篇英文文獻的閱讀。
一年來(lái)，在院班子和主管院長(cháng)領(lǐng)導下，在醫院各科室的支持助下，我科同志齊心協(xié)力，在工作上積極主動(dòng)，不斷解放思想，更新觀(guān)念，樹(shù)立高度的事業(yè)心和責任心，圍繞科室工作性質(zhì)，圍繞醫院中心工作，求真務(wù)實(shí)，踏實(shí)苦干，較好地完成了本科的各項工作任務(wù)，取得了一些成績(jì)，現將思想工作情況總結如下：
一、全科人員在上認真學(xué)習，深刻理解其精神實(shí)質(zhì)。教育全科人員要樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，發(fā)揚___的優(yōu)良傳統，牢固樹(shù)立為病員服務(wù)，為職工服務(wù)，為領(lǐng)導服務(wù)的思想，給領(lǐng)導當好參謀;能夠用”____”和___標準規范自己的言行，不斷提高思想道德修養，認真開(kāi)展，互相交流思想，不斷提高理論水平。
二、全科人員能夠自覺(jué)遵守院內各項規章制度和勞動(dòng)紀律，做到小事講風(fēng)格，事講原則，從不鬧無(wú)原則糾紛，工作中互相支持，互相理解，科工作人員分工明確，各司其職，各負其責，團結務(wù)實(shí)，較好地完成了領(lǐng)導交辦的各項臨時(shí)指令性工作任務(wù)。
三、在縣、鄉、村三級中醫網(wǎng)絡(luò )建設上，全科同志能夠不怕苦、不怕累，經(jīng)常深入鄉村，與基層醫務(wù)人員打成一片，密切關(guān)系，廣爭病員，為醫院社會(huì )效益和經(jīng)濟效益的提高做出了較貢獻。
四、在醫院配合各家保險公司業(yè)務(wù)上，能夠開(kāi)拓性工作，和各家保險公司理陪人員配合默切，對保險住院病人更是體貼入微，急病人之所急，想病人之所想，受到各家保險公司領(lǐng)導和各科住院病人以及全院同志們的一致好評,保險病人就醫者不斷增加，在今年保險理賠幅度量減少的情況下，全年保險病人業(yè)務(wù)總收入達55余萬(wàn)元。在已爭取的中國人壽、太康人壽、中國太平洋人壽業(yè)務(wù)合作的基礎上，又爭取了財產(chǎn)保險和中原保險代理公司的業(yè)務(wù)配合，為明年爭取保險病員就醫群的業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了良好的基矗。
五、在宣傳工作上，充分利用廣播電視、報刊、雜志、宣傳版面、宣傳單等形式，結合我院實(shí)際，深入廣泛宣傳我院整體功能、醫療范圍、專(zhuān)科專(zhuān)并名醫、名藥、型醫療設備以及開(kāi)展的新項目、新業(yè)務(wù)等，增強了醫院整體知名度和部分專(zhuān)家名醫以及專(zhuān)科專(zhuān)病知名度，為醫院業(yè)務(wù)的發(fā)展起到了較的推動(dòng)作用。
六、鞠身基層，忠實(shí)履行“____，根據縣有關(guān)指示精神，醫院選派我科科主任帶隊下鄉到東南徐堡村開(kāi)展扶工作，我科同志積極配合，完成了每家每戶(hù)的入戶(hù)調查工作，較好地完成了第一階段的幫扶工作，所做工作受到縣扶辦和鎮___、政府以及村干部群眾的一致好評。
一年來(lái)，通過(guò)全科同志的共同努力，較好地完成了科室各項工作任務(wù)，但工作標準和工作質(zhì)量與領(lǐng)導的要求還有差距，思路還需要更加寬闊。在新的一年里，要加學(xué)習力度，提高工作質(zhì)量，團結一致，扎實(shí)工作，高標準完成本科的工作任務(wù)和領(lǐng)導交辦的各項臨時(shí)指令性工作任務(wù)。
xxxx年是我院“強內涵、提素質(zhì)、上水平、跨臺階”為主要內容的二次創(chuàng )業(yè)開(kāi)局年。我們內分泌科全體醫護人員在院領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，堅定信心、激情創(chuàng )業(yè)、強化內涵、加快發(fā)展，按照xxxx年醫院工作的指導思想，合本病區實(shí)際工作，團協(xié)作，依法執業(yè)，廉潔行醫，深入開(kāi)展護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，認真完成護理部布置的各項護理工作，圓滿(mǎn)完成了年初的工作計劃。獲得“第二屆全國中醫護理先進(jìn)集體”稱(chēng)號，一年來(lái)無(wú)護理差錯和醫療事故發(fā)生?，F將工作情況總結如下：
1、積極響應院部號召，認真組織學(xué)習醫院工作報告的精神與內容，積極響應院黨委開(kāi)展“創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)的精神，樹(shù)立發(fā)展的意識、責任的意識、憂(yōu)患的意識和大局的意識，認真做好科室之間、職工之間的團協(xié)作工作，積極發(fā)揮科室團隊精神，積極參加院部組織的各項活動(dòng)。積極爭創(chuàng )“共產(chǎn)黨員先鋒崗”，“創(chuàng )先爭優(yōu)工人先鋒崗”。
2、加強護理人員醫德醫風(fēng)建設，加強黨風(fēng)廉政和行風(fēng)建設的學(xué)習與落實(shí)，依法執業(yè)，廉潔行醫，大力弘揚先進(jìn)典型和先進(jìn)人物，積極營(yíng)造風(fēng)清氣正、團和諧、奮發(fā)向上的團隊氛圍?？剖覠o(wú)“小金庫”，無(wú)收受”紅包”、“回扣”等違法違紀現象，無(wú)服務(wù)質(zhì)量投訴。
3、認真制定了人力資源調配方案，應急預案，科學(xué)合理彈性排班?！耙匀藶楸尽?，人性化管理，保證護理質(zhì)量和護理安全，無(wú)差錯事故發(fā)生。
4、加強愛(ài)崗敬業(yè)教育，貫徹“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，提高護士職業(yè)道德水平和整體素質(zhì)，以服務(wù)人民、奉獻社會(huì )為宗旨，以病人滿(mǎn)意為標準，全心全意為患者服務(wù)。多次在“病員心聲”“滿(mǎn)意度調查表”“后醫院管理回訪(fǎng)”中受到患者的好評，收到錦旗和表?yè)P信各一封。
5、成立了科室“護理質(zhì)量質(zhì)控小組”，通過(guò)授權的方式，鼓勵護士參與科室管理。每個(gè)護士都直接負責科室管理的一項項目，激發(fā)護士了的工作積極性與主動(dòng)性。
1、認真組織學(xué)習《醫療事故處理條例》，《護士條例》、《醫院感染管理辦法》等相關(guān)法律法規，積極參于醫院及護理部組織的各項培訓及學(xué)習。如院感知識培訓，職業(yè)防護知識培訓，醫患溝通講座等。提高每位醫護人員法律意識，增強安全保護意識，認真落實(shí)護理分級制度，建立了護士巡視記錄單。
2、認真組織參加消防知識講座，設立科室消消防質(zhì)控員，組織消防演練和應急預案的考核，認真落實(shí)醫院的消防防制度，排查病區消防安全隱患，確?？剖壹搬t院的消防安全。全年無(wú)火災等消防事件發(fā)生。
1、科學(xué)制定了我科學(xué)習計劃和制度，有每月一次的業(yè)務(wù)學(xué)習，每月一次的技術(shù)比武，每月一次學(xué)習心得交流會(huì )，每周一題晨會(huì )提問(wèn)等，內容以基礎理論知識和專(zhuān)科知識為主。營(yíng)造了濃烈的學(xué)習氛圍，使文明號成員們能自覺(jué)鉆研業(yè)務(wù)。并認真做好學(xué)分登記及考核成績(jì)的登記工作。
2、加強三基技能的培訓和考核，合理安排排班，保證低年資護士能參加護理部的“三基培訓”。改變傳統教學(xué)模式，對新護士堅持崗前培訓，完成了新護士教學(xué)月目標計劃表，采取帶教與自學(xué)相合的方法，并由帶教老師進(jìn)行考核，成績(jì)在90分以上為通過(guò)，否則進(jìn)入下一輪培訓。我病區今年共對1名新同志進(jìn)行了此項培訓，效果好。
1、加強質(zhì)量控制，嚴格落實(shí)制度。堅持每月兩次的科室護理質(zhì)控自查，由護士長(cháng)和科室護理質(zhì)控員(包括書(shū)寫(xiě)、醫囑、收費、院感、急救、操作、專(zhuān)科護理、病房管理、危重護理、基礎護理、分級護理等)進(jìn)行質(zhì)控。對質(zhì)控中存在的問(wèn)題運用pdca實(shí)行持續質(zhì)量改進(jìn)，提高護理質(zhì)量水平。對護理部每月護理質(zhì)控果及時(shí)反饋給每位護士同時(shí)也運用pdca實(shí)行持續質(zhì)量改進(jìn)，不斷提高護理質(zhì)量。
2、做好危重病人的管理，做到熟練掌握護理急救技術(shù)，搶救程序及搶救藥械的使用，提高了危重病人搶救成功率。急救藥械設有專(zhuān)人負責管理，做到“四固定”、“三及時(shí)”，急救藥械完好率達100%。本年度科室組織“cpr”“窒息”的應急演練各一次，效果好。
3、加強病房管理，做到病區環(huán)境的整潔，努力為病人創(chuàng )造一個(gè)清潔、整齊、安靜、舒適的住院環(huán)境。護理長(cháng)每天參加早會(huì )，并對早會(huì )交班質(zhì)量進(jìn)行點(diǎn)評，強調安全醫療和當天護理工作的重點(diǎn)。
4、堅持交接班制度，各班認真做好床頭交接班。護士長(cháng)加強臨床督察力度，堅持每日深入病房，參加床頭交班，認真做好督察工作，及時(shí)處理、協(xié)調、解決臨床護理管理和護理質(zhì)量中現存或潛在的問(wèn)題。
5、做好晨晚間護理，提高基礎護理質(zhì)量?；A護理合格率基本達100%，壓瘡發(fā)生率為零。實(shí)行壓瘡上報制度、跌倒/墜床上報制度，落實(shí)壓瘡評估制度、跌倒/墜床評估制度。重視壓瘡、跌倒、墜床護理防范措施，開(kāi)展中醫壓瘡預防與治療措施。規范各警示牌的標識張貼。
6、加強護理表格書(shū)寫(xiě)質(zhì)量管理，認真把關(guān)，對年輕護士認真傳、幫、帶，努力提高護理病歷質(zhì)量，護理書(shū)寫(xiě)合格率達到95%以上。
7、加強護理安全管理，防患于未燃，每月認真組織護理安全討論一次以上，對科室出現的缺點(diǎn)、隱患，運用pdca實(shí)行持續質(zhì)量改進(jìn)，認真總結、分析、積極查找原因和落實(shí)整改措施，杜絕差錯事故的發(fā)生和醫療投訴。
1、加強中醫藥文化知識學(xué)習，牢固樹(shù)立中醫護理理念。將中醫護理作為日常護理工作的重要內容。我科13名護士均參加了院護理部“西學(xué)中護理培訓班”的學(xué)習，其中已有有5名護士學(xué)完100學(xué)時(shí)學(xué)習，通過(guò)考核順利獲得業(yè)證書(shū)，其余護士繼續在學(xué)習中。建立了中醫護理學(xué)分證，把中醫理論知識作為科室每月業(yè)務(wù)學(xué)習必學(xué)內容，邀請我科的中醫專(zhuān)家講課，把基礎理論知識與專(zhuān)科護理有機的合，形成我科特色的中醫護理規范;并制定了我科中醫單病種護理臨床路徑。
2、積極開(kāi)展中醫護理，努力提高中醫護理效益。在護理工作中，充分運用中醫之特長(cháng)，合現代醫學(xué)知識與方法，形成了一套完善中醫護理規范及操作程序。在具體護理工作中主動(dòng)運用中醫護理特色。從新病人入院起，我們就在中醫護理理論指導下，通過(guò)“望、聞、問(wèn)、切”的手段，對患者進(jìn)行全面、細致評估，對收集到的臨床資料、癥狀、體征進(jìn)行最基本的辨證分析，在確立其病因、病性、病位的前提下，充分發(fā)揮中醫護理的優(yōu)勢，開(kāi)展辨證施護。在具體的中醫護理操作中，通過(guò)定期與不定期相合的方式對每位護士進(jìn)行考核，要求每位護士都能熟練進(jìn)行中醫護理基礎操作。
在針灸康復領(lǐng)域，我們在開(kāi)展刮痧，拔罐，水針，按摩，中藥貼敷，中藥熏洗，中藥泡足等中醫護理操作的同時(shí)，還根據患者特點(diǎn)制定了一系列規范的康復訓練操，如頭面部穴位按摩操，床上橋式運動(dòng)鍛煉、坐位及坐位平衡訓練操，肩關(guān)節和肩胛帶的活動(dòng)及下肢控制能力訓練操等。在內分泌領(lǐng)域，由于收治的糖尿病和甲亢患者較多。我們開(kāi)展了中醫護理主要有以下方面：
1)針對糖尿病患者的視網(wǎng)膜病變，開(kāi)展了“耳穴埋豆“，即將“王不留行”貼在相應耳穴上，定期予以按摩。
2)針對糖尿病患者的神經(jīng)病變，開(kāi)展了中藥泡足，輔以神燈，中頻電治療儀等物理治療。
3)針對糖尿病患者的血管病變，靜脈輸液時(shí)配合中藥貼敷，保護靜脈，防止靜脈炎等并發(fā)癥的發(fā)生，減輕患者痛苦。
3、開(kāi)展了以病人為中心的健康教育，成立了糖尿病病友會(huì )，制定并發(fā)放了我科特色的糖尿病健康手冊、中醫健康處方、中醫藥膳處方。開(kāi)展床邊教育，通過(guò)護士的言傳身教以及發(fā)放健康教育手冊，讓病人熟悉掌握疾病防治，康復及相關(guān)的醫療，護理及自我保健等知識。全年共組織健康講座12次，參加患者近600多人次。出健康知識專(zhuān)欄共24期。參加義診活動(dòng)共5次。11月14日“聯(lián)合國糖尿病日”特開(kāi)展了大型義診活動(dòng)和健康講座，免費為患者監測血糖、血壓，共接待患者近500名。
一項省中醫藥管理局課題正在進(jìn)行中，一項院級課題正在申報中。派送3人次外出學(xué)習培訓。2位護士獲得世界健康基金會(huì )基層糖尿病教員證書(shū)。
當然，在工作中我們還存在著(zhù)一些不足，如科室業(yè)務(wù)水平有待進(jìn)一步提高;病房管理，急救意識及技能有待進(jìn)一步提高，中醫特色需進(jìn)一步的開(kāi)展，護理科研論文需繼續加強等。在今后的工作中，我們內分泌科青年文明號成員將在院領(lǐng)導的領(lǐng)導下再接再厲，更上一個(gè)臺階!
為全面貫徹落實(shí)醫德考評制度，進(jìn)一步加強我市醫療單位醫風(fēng)醫德建設工作，不斷提高醫務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)，努力提升醫療衛生服務(wù)水平，根據衛生部《關(guān)于實(shí)行醫務(wù)人員醫德考評制度的指導意見(jiàn)（試行〉》和《福建省醫務(wù)人員醫德考評實(shí)施辦法（修訂）》（閩衛監20xx141號）的文件精神，我局把醫德醫風(fēng)建設作為行風(fēng)建設的一項基礎工作，把它列為黨風(fēng)廉政建設責任制的一項重要內容。堅持“管行業(yè)必須管行風(fēng)”、“誰(shuí)主管誰(shuí)負責的原則”，由一名黨組成員負責組織協(xié)調。各醫療單位建立了行風(fēng)(醫德醫風(fēng))建設領(lǐng)導小組，形成了由醫院黨政領(lǐng)導、科室主任和護士長(cháng)為責任人的醫德醫風(fēng)建設兩級管理、院領(lǐng)導分工負責的責任制，并納入目標管理，與業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同考核、同獎懲?，F將開(kāi)展情況總結如下：
（一）實(shí)施定期考評制度。我市各醫療衛生單位在單位實(shí)行醫務(wù)人員醫德醫風(fēng)考評制度。成立由院長(cháng)任組長(cháng)、班子其他同志為副組長(cháng)，相關(guān)職能部門(mén)的同志為成員的考評工作領(lǐng)導小組。相關(guān)職能部門(mén)定期對全院醫德醫風(fēng)情況如服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、行業(yè)紀律執行情況進(jìn)行檢查督促?？荚u具體程序是首先由醫務(wù)人員個(gè)人填寫(xiě)學(xué)習教育情況及自我評價(jià)，再由科室考評小組審核后做出科室評價(jià)，最后由醫院負責考評的部門(mén)給予最終年度考評。同時(shí)要求負責考評的部門(mén)必須客觀(guān)公正給予評價(jià)，對不能進(jìn)行公正考評的負責人，醫院考評領(lǐng)導小組將取消其資格。2011年，全市1家三級醫院、3家二級醫院、21家鄉鎮衛生院、3家社區服務(wù)機構共2004名醫務(wù)人員進(jìn)行了醫德醫風(fēng)考評，共有492人評定為優(yōu)秀，1377人評定為良好，135人評定為一般。
（二）建立醫德醫風(fēng)檔案制度。各醫療衛生單位均為每一位醫務(wù)人員建立了醫德醫風(fēng)檔案，對醫院臨床醫師、護士、藥師、醫技部門(mén)的工作人員的醫德醫風(fēng)情況實(shí)行動(dòng)態(tài)、量化管理。檔案內容包括問(wèn)卷調查中患者反映情況、嚴重違紀違規記錄、拒收和上繳紅包回扣情況、年終獲得醫院及上級部門(mén)的獎懲記錄等。醫德醫風(fēng)檔案由專(zhuān)人負責管理，作為醫院獎優(yōu)罰劣、評先評優(yōu)、晉升職稱(chēng)和聘任時(shí)的重要依據。在建立檔案的過(guò)程中，始終把握三個(gè)原則：即全面及時(shí)原則，醫院所有在職醫務(wù)人員一個(gè)不漏，凡能夠反映本人醫德?tīng)顩r的材料均及時(shí)錄入檔案；真實(shí)謹慎原則，在問(wèn)卷調查、電話(huà)回訪(fǎng)、查閱病人意見(jiàn)本、接受信訪(fǎng)投訴過(guò)程中對有投訴有舉報的情況要調查核實(shí)，以免發(fā)生錯誤；長(cháng)期完整原則，為防止因管理不慎出現檔案遺失和被破壞的情況，每年都將所有的檔案進(jìn)行備份保存。醫德醫風(fēng)電子的建立，為管理層評價(jià)每一位醫務(wù)工作者提供了客觀(guān)、詳細、可靠的信息，同時(shí)對醫務(wù)人員也起到警示、激勵和約束的作用。
（一）考評程序不斷完善。在考評辦法的具體操作中注重將院級考評和科級考評相結合，定期考核與平時(shí)考核相結合，同行評價(jià)與患者評價(jià)相結合。堅持實(shí)行院、科兩級考核?？剖抑魅魏妥o士長(cháng)對科內的醫師和護士進(jìn)行日?？荚u；醫院考評領(lǐng)導小組負責每年對職工進(jìn)行一次全面考評。臨床醫技科室負責人的醫德醫風(fēng)年度考評由主管領(lǐng)導結合職能部門(mén)的中層干部給予的評價(jià)，以及平時(shí)的醫德醫風(fēng)獎懲記錄進(jìn)行評定。堅持定期考核與平時(shí)考核相結合?？己酥姓J真聽(tīng)取同行評價(jià)和患者評價(jià)。
（二）醫德考評與醫德醫風(fēng)建設各項活動(dòng)結合更加緊密，考評內容不斷豐富。結合醫德考評工作，我局對照衛生部出臺的“八不準”規定，進(jìn)行自查自糾和整改，同時(shí)樹(shù)立了一批醫德高尚、服務(wù)優(yōu)良、醫術(shù)精湛的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人；創(chuàng )建活動(dòng)與醫院管理年活動(dòng)同步進(jìn)行，取得了良好的效果；并開(kāi)展了“以病人為中心”醫療安全專(zhuān)項檢查活動(dòng)。通過(guò)深入查找醫療安全隱患，提高醫療安全意識，改進(jìn)醫療安全管理，加強醫務(wù)人員的工作責任心，提高醫療服務(wù)質(zhì)量。
（一）以醫德考評為契機，強化了醫德醫風(fēng)教育。為加強醫德考評工作，我局及時(shí)組織各醫療衛生單位醫務(wù)人員認真學(xué)習法律法規，學(xué)習衛生部、省衛生廳出臺的有關(guān)廉潔行醫方面的法律法規和規章制度。如《醫務(wù)人員醫德規范》、《衛生部關(guān)于在醫療活動(dòng)中嚴禁臨床促銷(xiāo)費開(kāi)單費等回扣行為的通知》、《衛生部關(guān)于加強衛生行業(yè)作風(fēng)建設的意見(jiàn)》中“八不準”規定等等。以宣傳櫥窗為陣地，廣泛宣傳中央、省反腐倡廉方針政策、任務(wù)、形勢和成效，大力傳播廉潔文化，切實(shí)加強對廣大黨員干部、醫務(wù)人員的廉潔自律教育，有效增強反腐倡廉、醫德醫風(fēng)宣傳教育的輻射力和感染力；發(fā)揮內部信息的作用，及時(shí)通報上級有關(guān)違反廉潔行醫的處理規定、省衛生廳關(guān)于藥品回扣和亂收費案例的通報、商業(yè)賄賂典型案件通報等。
（二）通過(guò)醫德考評，加強了醫德醫風(fēng)制度建設。我局相繼出臺了《整治藥品回扣工作實(shí)施方案》、《醫院關(guān)于行業(yè)作風(fēng)建設的若干規定》、《投訴舉報處理機制的通知》、《醫師定期考核管理辦法》等有關(guān)醫德醫風(fēng)建設的制度。還組織廣大醫務(wù)人員自覺(jué)履行廉潔行醫服務(wù)承諾的活動(dòng)，要求向每一位病人發(fā)放廉潔行醫服務(wù)承諾卡。這些舉措對醫院廉政建設和醫德醫風(fēng)建設起到了有力的推動(dòng)作用。
通過(guò)醫德考評制度的落實(shí)和長(cháng)抓不懈，醫院良好的醫德醫風(fēng)正逐步形成，醫院服務(wù)質(zhì)量和社會(huì )形象不斷改善，就診患者日益增多，醫院業(yè)務(wù)量穩步持續增加，門(mén)診、住院病人投訴明顯減少，樹(shù)立了良好的社會(huì )形象。
來(lái)到心內科擔任護士長(cháng)工作正值一年，送舊迎新之際，進(jìn)行工作的總結和來(lái)年的計劃，以作為對自己工作的反思和對來(lái)年的激勵。
一、病房護理管理。
來(lái)到心內科工作一年，努力學(xué)習專(zhuān)科知識，克服業(yè)務(wù)上的不足。在搶救和病房工作人員緊張時(shí)，能身先士卒，直接參與病人護理。按照護理質(zhì)量的標準，建立各種工作常規。監控并記錄各種質(zhì)量指標，發(fā)現不足及時(shí)改善。運用pdca的質(zhì)量改善方法進(jìn)行樓層cqi項目實(shí)施，在實(shí)施中充分發(fā)揮護士的用心性，改善深靜脈管理，促進(jìn)病人評估的規范進(jìn)行，改善病人的健康教育，改善交接班制度的規范執行。做好護理工作計劃，促進(jìn)病歷的規范記錄，定期檢查，并將檢查結果及時(shí)反饋給相關(guān)的護士，幫忙護士改善規范進(jìn)行event事件的處理和上報、討論。
二、人員管理。
本樓層理解新調入新員工，均能安排規范的科室崗前培訓，進(jìn)行認真的帶教和指導，所有的新進(jìn)護士均能盡快的適應工作。在員工激勵方面，透過(guò)不斷的護士及時(shí)評估反饋與季度評估相結合，幫忙護士不斷改善工作，并及時(shí)表?yè)P好的行為來(lái)弘揚優(yōu)良的工作風(fēng)氣。透過(guò)授權的方式，鼓勵護士參與科室管理，幾乎每個(gè)護士都直接負責一項的科室管理資料，激發(fā)護士的工作用心性。
支持和鼓勵護士的繼續學(xué)習。作為副護士長(cháng)，在工作安排上盡量給予方便。同時(shí)鼓勵護士進(jìn)行英語(yǔ)的學(xué)習，科室組織外科齊教授進(jìn)行授課，幫忙護士提高英語(yǔ)水平。帶教暫缺缺的狀況下，能發(fā)揮科室護士的用心性，共同來(lái)承擔學(xué)生的帶教工作，各種小講課獲得了學(xué)生的好評，同時(shí)也提高了科室護士的教學(xué)潛力。
三、工作管理。
按照醫院要求，進(jìn)行樓層的成本核算管理。固定了每周供應室領(lǐng)物數量。按照醫院要求，進(jìn)行收費的規范管理。規范管理科室財務(wù)和物品，定期檢查。進(jìn)行樓層的物品放置調整，使樓層環(huán)境更整潔。重申科室的排班及換班制度，促進(jìn)護士按規范換班。根據病人狀況，帶給適宜的護理人力，保證護理效果和人力的合理安排。用心參加醫院及護理部召開(kāi)的會(huì )議，每月一次召開(kāi)護士會(huì )議，將醫院及護理部的工作理念和工作安排及時(shí)傳達給臨床護士。根據醫院宗旨和目標，引導護士遵循。用心促進(jìn)護理部與其他部門(mén)的合作，幫忙心內科主任承擔一些管理工作，促進(jìn)醫護的協(xié)作。作為交流委員會(huì )的主要成員，用心參與該委員會(huì )的活動(dòng)，促進(jìn)該委員會(huì )的發(fā)展。
一年來(lái)，在院領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在行風(fēng)辦的具體指導下，在全院護理人員的努力下，行風(fēng)工作取得了較好的成績(jì)。具體工作總結如下：
1、每月組織各科室護理人員進(jìn)行行風(fēng)相關(guān)知識及制度的學(xué)習。保證政令暢通，將醫院各部門(mén)的通知、要求具體、詳細地傳達到科室的每一個(gè)人。
2、認真落實(shí)各項規章制度，嚴格執行規章制度是提高護理質(zhì)量，確保安全醫療的根本保證。護理部重申了各級護理人員職責，明確了各類(lèi)崗位責任制和護理工作制度。并定期或不定期檢查制度落實(shí)情況，對執行不力者進(jìn)行教育，教育不改的進(jìn)行處罰。
3、全院護理人員認真落實(shí)首問(wèn)、首診負責制，對病人關(guān)心、細心、耐心。
4、每月組織病人及家屬召開(kāi)公休會(huì )，認真聽(tīng)取他們對醫療、護理、后勤方面的意見(jiàn)及建議，以便及時(shí)發(fā)現工作中的不足，及時(shí)改進(jìn)。
5、嚴禁亂收費、亂計費、開(kāi)“搭車(chē)藥”，嚴格執行“一日清單制”，對病人提出的疑問(wèn)認真解答，制定護士長(cháng)每日檢查登記表，其中包含對費用的核對項目。
6、大力弘揚“救死扶傷、愛(ài)心奉獻”精神，對病人不論貧富貴賤都一視同仁，對有困難的病人和無(wú)家屬照料的病人細心照顧，讓病人真正體會(huì )到來(lái)自護理人員的溫暖。
7、做好投訴管理工作，接到投訴及時(shí)進(jìn)行調查、處理，并將處理結果及時(shí)反饋給行風(fēng)辦，對處理不了的及時(shí)報告院領(lǐng)導。
8、每月進(jìn)行滿(mǎn)意度調查，針對結果作出分析，整改，不斷提升科室滿(mǎn)意度。
存在不足：
1、有個(gè)別推諉病人，對病人不夠耐心的現象發(fā)生。
2、有個(gè)別思想認識不夠，缺乏主動(dòng)意識。
3、缺乏溝通技巧，不能有效與患者或家屬溝通，容易激發(fā)矛盾。
今后，要繼續加強醫德醫風(fēng)教育和獎懲力度，使我院護理人員的醫德醫風(fēng)工作再上一個(gè)新臺階。
時(shí)光流逝，轉眼間我在成長(cháng)中又渡過(guò)半年?；厥走@走過(guò)的半年，很榮幸能與各位同事共同進(jìn)步，我也在大家的身上學(xué)到不少的知識。半年以來(lái)我心中最大的感受便是要做一名合格的中藥抓藥機的操作員不難，但要做一名優(yōu)秀的中藥抓藥機的操作員就不那么簡(jiǎn)單了。我認為：一名好的中藥抓藥機的操作員不僅要為人謙和正直，對事業(yè)認真兢兢業(yè)業(yè)。而且在思想政治上、業(yè)務(wù)能力上更要專(zhuān)研。我，作為一名年輕的中藥抓藥機的操作員需要學(xué)習的東西還很多很多。
在這半年中我認真參加各種學(xué)習和活動(dòng)。有句成語(yǔ)是：只要功夫深，鐵杵磨成針。是的，作為一名抓藥機操作員，我在工作中無(wú)意中會(huì )考慮不周顯得毛毛糙糙，不甚妥當。當意見(jiàn)、建議來(lái)臨時(shí)，現在的我不再不悅，不再拒絕。而是以更高的要求來(lái)要求自己，努力告誡自己：換個(gè)角度靜心仔細想想如何能的好一些。
在工作中，我認真投入，認真學(xué)習。我感到人人都是我的師長(cháng)，我能學(xué)，要學(xué)的東西還很多。在空余時(shí)間，我會(huì )閱讀一些自己訂的雜志，去圖書(shū)館翻閱、網(wǎng)上查詢(xún)有關(guān)相關(guān)資料，去書(shū)城自費購買(mǎi)與教育教學(xué)有用的各類(lèi)書(shū)籍和音像資料進(jìn)行觀(guān)看學(xué)習，我深切的感受到學(xué)習對自己的幫助確實(shí)很大。
在邊操作邊學(xué)習的實(shí)習期間，我努力積累經(jīng)驗，主動(dòng)完善自己的不足之處。從剛開(kāi)始什么都不懂的實(shí)習生轉變成能為藥房盡一份力的成員。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)驗操作，我已經(jīng)能夠獨立完成各項工作，操作上的一些小錯誤也得到了改善，對中藥材的藥用性質(zhì)有了一定的認識。由于從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)中藥抓藥機的操作，一開(kāi)始出現了一些小的問(wèn)題，但是領(lǐng)導和同事們都很諒解我，不但沒(méi)有人責怪我，還很耐心的教我正確的操作方法。由于對自己負責的工作不熟悉，我常常會(huì )出一些小錯誤，好在大家都會(huì )幫助我進(jìn)一步學(xué)習。轉眼半年了，我已經(jīng)很熟練手里的工作，基本不會(huì )犯錯誤，有同事找我幫忙我也很樂(lè )意。每天有條不紊的做好各項工作，過(guò)的很充實(shí)。
這一年新綠色藥業(yè)改變了我，讓我漸漸認識到工作的重要性。也讓我從一個(gè)不愛(ài)讀書(shū)不愛(ài)學(xué)習的人選擇繼續深造，而且我還會(huì )一步一步不斷增加知識，開(kāi)闊自己。自從我的工作量加大了，我就學(xué)會(huì )了自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項工作，力求周全、準確，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著(zhù)落。接觸新的工作，讓我獲得了新的收獲。時(shí)間過(guò)得很快，回顧這一年，感觸頗深。好像很忙碌，卻感到很充實(shí)而有意義，有壓力的同時(shí)也有了工作的動(dòng)力。
最近因為醫院的銷(xiāo)售量越來(lái)越大，我么的工作量一下增加了很多，但我們還是有順序有安排的做好每一件事情，保證不出差錯。忙碌的幾天里差不多每天都要加班，回家的也晚，所以心理壓力也大。同事們在一起開(kāi)開(kāi)心心的上班，讓我們在工作的時(shí)候也制造了很多樂(lè )趣。心情好了做事也有勁了?，F在差不多把檢查內容都做完了，也算告一段落了，給自己一些總結的時(shí)間，好讓自己在接下來(lái)更大的挑戰中完成的更好。
在部門(mén)領(lǐng)導、同事的指導和自己的不斷努力下，覺(jué)得自己還是在慢慢成長(cháng)。在來(lái)藥業(yè)公司的這一年里，我堅持嚴格要求自己，注重以身作則，以誠待人，一是愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻。我正確認識自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè )、得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻、誠實(shí)敬業(yè)，二是錘煉技能講提高。經(jīng)過(guò)一年的學(xué)習和鍛煉，細心學(xué)習他人長(cháng)處，改掉自己的不足，并虛心向領(lǐng)導、同事請教，在不斷學(xué)習和探索中使自己在技術(shù)上有所提高。
一年來(lái)我始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準則，始終把工作的重點(diǎn)放在嚴謹、細致、扎實(shí)、腳踏實(shí)地上。
在工作中，以制度、紀律規范自己的一切言行，嚴格遵守各項規章制度，尊重領(lǐng)導，團結同事，謙虛謹慎，不斷改進(jìn)工作作風(fēng);堅持做到不利于公司事不做。與部門(mén)成員心往一處想，勁往一處使，不會(huì )計較干得多，干得少，只希望把所有工作圓滿(mǎn)完成。
但這還遠遠不夠，尤其在抓藥機的操作方面上還顯得稚嫩。一路走來(lái)，步履匆匆，不覺(jué)間2019年已悄然向我們揮手作別?；厥滓荒陙?lái)的工作和生活，感悟良多。平時(shí)忙忙碌碌，沒(méi)有太多時(shí)間和機會(huì )坐下來(lái)好好總結自己做過(guò)的工作，年底了，靜下心來(lái)總結一年工作中的得失、查找自己的不足，為來(lái)年的工作做好安排和計劃，一年來(lái)，我做了一定的工作，也積累下了工作經(jīng)驗，但距領(lǐng)導和同事們的要求還有不少的差距、在今后的工作中，我將克服不足，以對工作高度負責的態(tài)度，腳踏實(shí)地，盡職盡責的做好各項工作。多關(guān)心同事，團結部門(mén)所有成員共同努力工作，不辜負領(lǐng)導和同事們對我的期望。
我將在未來(lái)繼續多學(xué)，多思、多試努力把工作做的更好。
時(shí)間飛縱即逝，轉眼一年就過(guò)去了，一年里在領(lǐng)導和同事們的幫助下，各項工作都順利完成，現將一年來(lái)的工作匯報如下：
1、嚴守公司的規章制度，以員工的標準要求自己。
實(shí)習期間，我嚴格遵守公司的一切工作管理制度，自覺(jué)以老員工規范嚴格要求約束自己，虛心求教，利用可利用的時(shí)間來(lái)熟悉藥品的成分功效以及禁忌癥還有其陳列的位置，在工作中積極主動(dòng)幫店長(cháng)及藥師做一些力所能及的事情，一方面減輕了店長(cháng)及藥師的工作量更重要的是給了自己一個(gè)可以鍛煉的機會(huì )，讓自己可以獨立的去分析判斷解決事情，不僅開(kāi)闊了視野擴大了知識面也提高了實(shí)際操作應變能力。
2、如何提高自己的專(zhuān)業(yè)知識。
專(zhuān)業(yè)知識才是最真的東西，最過(guò)硬的資本，有了它你可以很自信的去銷(xiāo)售無(wú)論對什么樣的顧客，因為你知道你知道的東西他們不知道，只有你才可以給他們答案，很羨慕那些資深的藥師，俗話(huà)說(shuō)的好：師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén)，修行在個(gè)人。
我珍惜每一次公司安排的培訓，在培訓中認真的聽(tīng)講記筆記回去積極的復習，還有就是多看多聽(tīng)，孔子說(shuō)的好三人行必有我師焉，所以當其它門(mén)店需要人幫忙時(shí)我都會(huì )積極主動(dòng)的去幫忙，為的就是從不同的人那里學(xué)到更多自己不懂的不知道的知識，取其精華去其糟粕，不斷的來(lái)完善自己，讓自己的專(zhuān)業(yè)知識更上一層樓。
3、對銷(xiāo)售技巧的認識。
我們每天都希望本店的營(yíng)業(yè)額有個(gè)更高更好的飛躍，怎么樣才能達到目的地呢，我個(gè)人認為專(zhuān)業(yè)知識語(yǔ)言技巧真誠微笑這些都決定著(zhù)營(yíng)業(yè)額。
銷(xiāo)售人員有了很強的專(zhuān)業(yè)知識，再有語(yǔ)言上的表達又是讓你無(wú)可挑剔然后面帶著(zhù)微笑真誠的關(guān)心你的病情，我想任何人都不會(huì )拒絕真心關(guān)心自己的人，將心比心，人生病的時(shí)候是其最軟弱的時(shí)候，你一句真誠的問(wèn)候一句真心的囑咐和叮嚀會(huì )讓他對你有了信任有了依賴(lài)，這時(shí)你就可以用你所學(xué)到的知識去幫助他人為他人服務(wù)，解決了顧客的問(wèn)題同時(shí)也達到了自己的需求，豈不快哉!
4、對人際關(guān)系的理解。
都說(shuō)大學(xué)是進(jìn)入社會(huì )的一個(gè)過(guò)渡期，然而我卻認為實(shí)習期才真正的是進(jìn)入社會(huì )的一個(gè)過(guò)度期。大學(xué)里的感情其實(shí)還是很單純的，沒(méi)有那些明爭暗斗沒(méi)有利益上的沖突，而社會(huì )就截然不同了，為了一點(diǎn)點(diǎn)的利益原本關(guān)系很好的朋友頓然就成了敵人，惡言相向。
剛剛從校園出來(lái)的自己很是困惑，想不明白為什么會(huì )變成這樣呢?值得嗎?現在的我似乎理解了一些，這就是社會(huì )，這就是現實(shí)。以前的我們一直沉迷在自己夢(mèng)幻般的國度里，沒(méi)有真正的去了解自己生活的這個(gè)社會(huì )，現在的我從自己的天地里慢慢地走出來(lái)了不會(huì )再天真的只活在自己的世界里無(wú)視其他的存在。
對一些自己接受不了改變不了的事情自己只有接受不再抱怨，對那些自己不欣賞不認同的人，在工作上合作生活上疏遠，對那些和自己思想相左的人就是任何話(huà)語(yǔ)都是無(wú)用的。
凡事做到自己心中有數就好了，也許是因為自己還很年輕還很幼稚還很天真有時(shí)在沖動(dòng)的情況下還是會(huì )做錯事情，也許正是這樣自己得到了豐富的經(jīng)驗，才懂得如何完美的處理事情，隨著(zhù)時(shí)間的流逝自己在慢慢地成長(cháng)著(zhù)，也成熟了許多，人生就是這樣，只有經(jīng)歷的多懂得的才會(huì )更多，人際關(guān)系的處理是一門(mén)很難學(xué)的課程，也許我學(xué)一輩子也不會(huì )學(xué)明白，要活到老學(xué)到老的。
總之在恒泰我經(jīng)歷了許多也學(xué)到了許多，絕不止以上幾點(diǎn)，在這里我就不一一詳訴了，我真的很幸運遇到了很多好的人，真的很感謝他們，此時(shí)的感謝是如此的渺小，最真誠的祝福給他們，是他們教會(huì )了我很多的東西，教我怎么看待問(wèn)題分析問(wèn)題解決問(wèn)題，這些都會(huì )成為我實(shí)習期最值得回憶的，我想有些事情會(huì )一直的影響著(zhù)我，更會(huì )激勵我更好的走下去，同時(shí)也會(huì )讓我更堅強的面對人生道路上更多的荊棘的。
x年20x，在醫院領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，同事的幫助下，我圍繞醫院中心工作，結合科室的工作要求，工作上積極主動(dòng)，求真務(wù)實(shí)，嚴格執行各項工作制度，以醫德行為規范為準則，不斷提高了自身業(yè)務(wù)技術(shù)水平和工作能力，現將我一年來(lái)醫德工作總結如下：
1、思想政治方面。
按醫院要求認真學(xué)習了最美鄉村醫生先進(jìn)事跡、《防范和處理》《處方書(shū)寫(xiě)規范》《護士管理條例》等內容，通過(guò)學(xué)習讓我在思想上、行動(dòng)上得到了進(jìn)一步提高和改進(jìn)，同時(shí)讓我更加堅定了樹(shù)立和堅持正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)的意識。
具有強烈的事業(yè)心和責任感，對待每一位前來(lái)檢查的病人，能做到“急病人之所急，想病人之所想”。工作中能吃苦耐勞，始終保持積極向上的工作作風(fēng)和勤懇努力的精神狀態(tài)。對不符合檢驗質(zhì)量的標本，要求病人重新留取，并和病人說(shuō)明原因，取得病人的認可和理解。醫院工作的需要，安排我參與護理組排班，工作上認真按照“三查十對”來(lái)執行護理操作，現已能夠熟練掌握常規護理操作技術(shù)。嚴格遵守醫院管理規定，做到按時(shí)上、下班，不遲到、不早退、不串崗。無(wú)接受病人吃請和收受紅包、禮品、回扣的現象，無(wú)醫療差錯事故發(fā)生。
3、業(yè)務(wù)工作和學(xué)習方面：
積極參加醫院和科室組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習，通過(guò)學(xué)習，加強了自身素質(zhì)的提高。在學(xué)習和工作任務(wù)比較繁重的`情況下，能積極主動(dòng)的完成醫院安排的各種工作，能很好的端正自己的學(xué)習態(tài)度，從不叫苦叫累。在業(yè)務(wù)工作中，認真履行科里的各項規章制度，一切檢驗操作都嚴格遵守操作規程。對待工作認真負責，時(shí)刻以謹慎的工作態(tài)度處理好每一個(gè)待檢標本，認真處理好工作中遇到的疑難問(wèn)題。對檢測結果與臨床診斷不太相符的結果，第一時(shí)間向領(lǐng)導班子反映，堅持做到復查，確保發(fā)出檢驗報告的準確性，并及時(shí)與臨床醫生聯(lián)系，提供有利的診斷依據。面對新形勢、新機遇、新挑戰，能夠清醒地認識到只有不斷強化理論學(xué)習才是生存之道，因此在工作之余努力參加了業(yè)余本科的學(xué)歷教育。同時(shí)采用網(wǎng)絡(luò )學(xué)習、閱讀臨床檢驗相關(guān)書(shū)籍等，學(xué)x年習最新知識、新進(jìn)展，爭取20x一次通過(guò)檢驗技師的職稱(chēng)考試。
在新的一年，我將加強實(shí)踐和理論學(xué)習相結合，進(jìn)一步堅定自己的理想和信念，虛心向同事學(xué)習，向實(shí)踐學(xué)習，取人之長(cháng)補已之短，爭取在新的一年里為醫院的發(fā)展貢獻力量。
作為醫生，為病人服務(wù)既是責任，也是義務(wù)。參加工作后，努力提高自己的思想素質(zhì)和職業(yè)道德，擺正師傅的態(tài)度，急病人之所急，想病人之所想，盡心盡力為病人服務(wù)；耐心對待每一位患者，不管多累，不厭其煩地做好解釋和溝通，努力把“兩好一滿(mǎn)意”的工作落到實(shí)處。
1、堅持業(yè)務(wù)學(xué)習不放松。參加工作后我仍然堅持每天學(xué)習，每天掌握一種疾??；同時(shí)不忘學(xué)習本專(zhuān)業(yè)研究的新成果，不斷汲取新的營(yíng)養，鍛煉科研思維。
2、堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，工作過(guò)程中嚴格按照醫療操作常規進(jìn)行，避免醫療事故及差錯的發(fā)生；在工作中不斷豐富自己的臨床經(jīng)驗，時(shí)刻保持謙虛謹慎，遇到不懂的問(wèn)題勇于向上級醫師請教，努力提高自己綜合分析問(wèn)題和解決問(wèn)題能力；嚴密觀(guān)察病情，及時(shí)準確記錄病情，對患者的`處理得當；作為一名新醫生，戒驕戒躁，精神飽滿(mǎn)，不斷學(xué)習。
作為醫院的一員，“院興我榮，院衰我恥”，建言出力謀求醫院更大的發(fā)展是義不容辭的責任。在做好本職工作的基礎上，積極為科室的發(fā)展出謀劃策，希望明年的工作量能夠再上新高。
總結20xx年，在醫院領(lǐng)導和同事們的幫助下，我的各項工作完成地較為圓滿(mǎn)，但是我不能有絲毫的松懈，因為以后的工作還會(huì )面臨更大的挑戰和機遇。同時(shí)與其它先進(jìn)同事相比還有差距，在今后工作中，我要繼續努力，克服不足，創(chuàng )造更加優(yōu)異的工作成績(jì)。
誠信是一個(gè)重要的社會(huì )道德范疇。中國古代思想家在歷史上就有對誠信道德的闡述和強調。在傳統理論中，誠實(shí)守信被視為“立身立命”、“興政”、“揚德”、“立業(yè)”的基礎。在當今社會(huì )，誠信進(jìn)一步發(fā)展成為我們中華民族的深層道德意識，體現在我們日常生活的方方面面。人大常委會(huì )委員、大學(xué)校長(cháng)呼吁：“國家要以誠信為突破口，在依法治國的基礎上加強公民道德建設，逐步建立誠信道德的社會(huì )?！彼€說(shuō)：“公民道德建設存在很多問(wèn)題，誠信應該是整個(gè)公民道德建設的突破口。一個(gè)人只有對工作、家庭、公眾誠實(shí)守信，才能建立和完善職業(yè)道德、家庭美德和社會(huì )公德，才能繼承中華民族傳統文化的精華，才能真正建立道德社會(huì )?！?/p>
醫療機構是衛生系統的主要窗口，是社會(huì )的重要窗口。醫德醫風(fēng)素質(zhì)不僅是社會(huì )風(fēng)氣的反映，也是全民族整體道德素質(zhì)的重要體現。由于醫療行為關(guān)系到人們的健康和生活，醫德醫風(fēng)一直受到社會(huì )各界和輿論的高度關(guān)注和要求，往往會(huì )在一段時(shí)間內構成熱點(diǎn)。雖然不良的醫德醫風(fēng)造成的事故很少，但影響很大，尤其受到憎恨和譴責。因此，醫德醫風(fēng)建設是社會(huì )道德建設的重點(diǎn)之一。隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟體制的建立和不斷完善，醫院咨詢(xún)的建設和發(fā)展已經(jīng)從依賴(lài)轉向經(jīng)營(yíng)服務(wù)。由于各種原因，在當前的市場(chǎng)經(jīng)濟環(huán)境下，醫德有許多特點(diǎn)：
1、利益驅動(dòng)，醫德失衡。
隨著(zhù)人們物質(zhì)生活條件的不斷改善，傳統的醫德發(fā)生了變化。在利益的驅使下，一些醫護人員的是非觀(guān)、優(yōu)劣觀(guān)、尊卑觀(guān)也發(fā)生了變化。最初，醫院的服務(wù)目標是減少疾病和拯救生命，而不僅僅是為了利潤。然而，在市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，醫院主要從事自營(yíng)醫療衛生服務(wù)，追求社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。兩者處理不當導致一些單位和醫務(wù)人員忘記了自己的利益和醫德不平衡。具體來(lái)說(shuō)就是亂檢查、亂收費、亂吸毒、收紅包、搞第二職業(yè)“創(chuàng )收”等。從而擾亂醫療秩序，敗壞醫德。
2、價(jià)值落后，導致醫德缺失。
國家對醫院實(shí)行差別補貼，同時(shí)使醫院物資市場(chǎng)化。價(jià)格的漲跌改變了市場(chǎng)的供求關(guān)系。當個(gè)人利益和群體利益發(fā)生沖突時(shí)，受市場(chǎng)經(jīng)濟體制和不良社會(huì )風(fēng)氣的影響，個(gè)體醫務(wù)人員在利益沒(méi)有通過(guò)正當渠道實(shí)現時(shí)，可能會(huì )尋求不道德的補償。更有甚者，認為給病人治病，做檢查，做手術(shù)，受病人邀請，收紅包，收病人禮物，都是等價(jià)交換，合情合理。這反映了市場(chǎng)經(jīng)濟造成的市場(chǎng)價(jià)格與價(jià)值的距離，導致醫德的喪失。
3、利益沖突導致醫德失常。
我覺(jué)得可以從以下兩個(gè)方面做文章。
1、“真誠”以人為本，做好醫務(wù)人員的思想教育。
第一，做好夢(mèng)想和信念的教育。這是思想道德建設的核心，也是醫德醫風(fēng)建設的核心。要教育職工正確對待市場(chǎng)經(jīng)濟條件下出現的困難、利益調整及一些問(wèn)題，堅定全心全意為病人服務(wù)的決心，為醫院的生存和發(fā)展貢獻力量。
二是對職工進(jìn)行“三觀(guān)”教育。即對職工進(jìn)行新型人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、世界觀(guān)的教育，經(jīng)過(guò)教育使職工正確看待物質(zhì)利益，正確對待個(gè)人、團體與國家的關(guān)系，把個(gè)人利益融入團體利益之中;教育醫務(wù)人員樹(shù)立正確的人生觀(guān)，把治好病人，減輕病人痛苦作為實(shí)現人生價(jià)值的最高目標。
三是對職工進(jìn)行全心全意為病人服務(wù)的教育。教育職工樹(shù)立起病人是醫院的“客戶(hù)”，病人是醫院職工的衣食父母的理念，正確認識醫務(wù)工作者和病人的關(guān)系，教育職工經(jīng)常進(jìn)行換位思考，把病人的利益放在第一位。
2、以“信”為本，切實(shí)履行對服務(wù)對象的承諾。
一是要把醫德醫風(fēng)建設同各項制度結合起來(lái)。要制定和完善醫德醫風(fēng)規范，使醫德醫風(fēng)同職工的利益緊密掛鉤，嚴格考核落實(shí)，建立競爭機制，優(yōu)勝劣汰，全面提高醫護人員的服務(wù)水平，提高其醫德醫風(fēng)水準，讓病人滿(mǎn)意。
二是要堅持落實(shí)好醫療服務(wù)和醫藥收費價(jià)格公開(kāi)制度和住院病人“日清單制”，讓患者明明白白消費，把“醫不二價(jià)”、“童叟無(wú)欺”作為行醫道德的根本要求。僅有心擺正了，才會(huì )對病人堅守誠信，才能兌現全心全意為病人服務(wù)的諾言。
近年來(lái)，我院領(lǐng)導十分重視職業(yè)道德建設，帶領(lǐng)全體職工貫徹江澤民同志“三個(gè)代表”重要思想講話(huà)精神，狠抓醫德醫風(fēng)及兩個(gè)文明的教育，強化監督約束激勵機制，把醫德醫風(fēng)建設納入規范化、制度化管理軌道，使醫院的管理水平、醫療護理質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量都得到了顯著(zhù)提高，獲得社會(huì )各界廣泛贊譽(yù)，取得了明顯的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。
領(lǐng)導班子認識到，行風(fēng)建設是醫院內涵建設的重要一環(huán)，加強衛生行業(yè)職業(yè)道德建設是社會(huì )主義精神文明建設的重要內容。作為社會(huì )主義精神文明窗口單位的醫院，對人民群眾的健康負有重大責任，只有牢固樹(shù)立強烈的社會(huì )責任感和社會(huì )主義人道主義精神，全心全意為病人服務(wù)，才無(wú)愧于“白衣天使”這個(gè)光榮稱(chēng)號。加強衛生行業(yè)職業(yè)道德建設，是糾正行業(yè)不正之風(fēng)的治本之策。特別是在衛生改革深入發(fā)展，市場(chǎng)經(jīng)濟的大環(huán)境中，只有加強醫德醫風(fēng)建設，才能提高醫療護理質(zhì)量，提高服務(wù)質(zhì)量，改善就醫環(huán)境，取信于民，醫院才有生存發(fā)展的空間。我們利用全院大會(huì )、科室會(huì )議、宣傳欄等一切機會(huì )，經(jīng)常講、反復宣傳教育，使我們的同志都認識到行風(fēng)建設的重要性，把全體醫護人員統一到這個(gè)認識上來(lái)，始終把這一認識貫徹到醫療實(shí)踐中去。
行風(fēng)建設，組織、領(lǐng)導是關(guān)鍵。醫院實(shí)行了行風(fēng)建設責任制，健全一套完整的行風(fēng)建設領(lǐng)導機構?？剖矣煽祁I(lǐng)導親自抓。形成有效的工作網(wǎng)絡(luò )。并有職業(yè)道德建設監控網(wǎng)絡(luò )，由醫務(wù)、護理、院辦等各機關(guān)科室組成。經(jīng)常檢查、監督并處理群眾的來(lái)訪(fǎng)投訴。
院長(cháng)與全院職工簽訂《文明行醫責任書(shū)》，制定了《醫德醫風(fēng)質(zhì)量考核評分標準》和《職業(yè)道德文明用語(yǔ)、忌語(yǔ)、禮儀、儀表行為規范手冊》，人手一冊。采取明查暗訪(fǎng)，定期質(zhì)量考核，電話(huà)查崗，征求病人意見(jiàn)等方法，全部進(jìn)行量化打分?？己私Y果與科室獎金，個(gè)人晉級升職，進(jìn)修學(xué)習掛鉤;與評比先進(jìn)掛鉤。建立了全院職工“醫德醫風(fēng)檔案”，每年對醫務(wù)人員一次考核分析并及時(shí)通報。
新領(lǐng)導班子成立以來(lái)在建立和監督的內容與措施上得到不斷地完善和規范。賦予監督員實(shí)施監督的權利，建立暢通的聯(lián)系渠道，定期召開(kāi)座談會(huì )，聽(tīng)取監督員所反映的各層面群眾的意見(jiàn)，召開(kāi)病人公休會(huì )征詢(xún)住院病人及其家屬意見(jiàn)，作為改進(jìn)工作的一面鏡子，并堅持把院外監督制度歸入醫院管理的重要內容。同時(shí)設立投訴電話(huà)，醫德醫風(fēng)意見(jiàn)箱、舉報箱等，接受來(lái)自各方面的監督，一旦有投訴和舉報，即刻處理，給予滿(mǎn)意的答復。我們分析了病人投訴中不滿(mǎn)意的內容，這里有主觀(guān)的原因，也有客觀(guān)的原因。所以我院領(lǐng)導在院里挑選素質(zhì)好，有一定溝通藝術(shù)的護士，接受禮儀和業(yè)務(wù)知識培訓，患者可以隨時(shí)查帳。使問(wèn)題得到很好解決，患者對這一問(wèn)題的投訴明顯減少。
持之以恒地開(kāi)展政治思想教育工作是做好行風(fēng)廉政建設工作的前提和基礎，也是保證職業(yè)道德建設工作的關(guān)鍵。我們按照上級部署，組織全院職工參加“講學(xué)習、講政治、講正氣”活動(dòng)，學(xué)習江澤民同志“三個(gè)代表”重要思想，使全體醫務(wù)人員提高了認識，自覺(jué)在醫療工作中規范個(gè)人的言行。
醫院制定了精神文明建設規劃，采取多種形式，對新進(jìn)院人員培訓和考試。還積極教育醫護人員轉變思想，更新觀(guān)念，引導提高職工在醫療技術(shù)、服務(wù)、職業(yè)道德等方面的競爭意識，在黨內開(kāi)展“一個(gè)黨員一面旗幟”在醫療、護理、門(mén)診、后勤等各系統開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、醫療安全，苦練基本功等活動(dòng)，促進(jìn)了醫德醫風(fēng)的建設，目前，全院各科為了搶救危重(本文章來(lái)源于“文秘1xx”!)病人，醫務(wù)人員主動(dòng)加班加點(diǎn)已成為自覺(jué)行動(dòng)，受到社會(huì )各界的好評。
病人第一、質(zhì)量第一，一切從群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題入手，一切從病人利益出發(fā)，這是我們工作的出發(fā)點(diǎn)。
1、加強門(mén)診建設，方便病人就診。
重新裝修內外科住院部，使之更加明亮舒適。對劃價(jià)、取藥的繁瑣環(huán)節，使收費更加準確。門(mén)診大廳設病人接待中心，病人一到門(mén)診，所有問(wèn)題都可以由導診幫助處理，答疑解難;建立全程服務(wù)和導診制度;開(kāi)設簡(jiǎn)易門(mén)診，方便小傷小病患者診治及時(shí)解決矛盾，有效地提高門(mén)診服務(wù)質(zhì)量。
2、向全社會(huì )承諾。
院長(cháng)徐愛(ài)國同志代表醫院向社會(huì )承諾：
(1)明明白白看病，醫療費用一日清;。
(2)病人選擇自己滿(mǎn)意的醫生;。
(3)我院杜絕藥品回扣，收受回扣者將立即取消在本院的行醫資格;。
(4)我院拒絕紅包，如有舉報，一經(jīng)查實(shí)，減免您的全部醫療費用。
由于這一承諾，一方面是公開(kāi)接受社會(huì )各界的監督;一方面是對本院的醫護人員起到警示教育作用，密切了醫患之間的關(guān)系，取信于民，凈化了醫療環(huán)境，使醫院在社會(huì )上有一定信譽(yù)。
3、實(shí)施醫藥分開(kāi)核算，藥品公開(kāi)招標集中采購，降低藥價(jià)，減輕病人負擔。
“藥價(jià)高看病貴”是人民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，為了解決這一問(wèn)題，我院采取了一系列措施，杜絕了藥品回扣，使藥物價(jià)格下降。實(shí)行醫藥分開(kāi)核算，分別管理;開(kāi)展藥品公開(kāi)招標，集中采購工作。降低了醫院總收入中藥品收入的比例。目前我們對藥品品種公開(kāi)招標，藥價(jià)下降20%—30%，減輕了群眾的負擔，“看病貴”有所緩解。
新領(lǐng)導班子成立以來(lái)，院領(lǐng)導狠抓職業(yè)道德建設，不斷地采取新舉措，規范醫護人員行業(yè)道德行為，取得了良好的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。
我們感到，隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展和改革的進(jìn)一步深入，各種利益的再分配，社會(huì )不正之風(fēng)的影響，人們不可避免地產(chǎn)生一些不健康的思想和欲望。所以，職業(yè)道德建設是一項長(cháng)期的、常抓不懈的艱巨工作。今后要不斷加強政治思想教育工作，以江澤民同志“三個(gè)代表”重要思想為指針，一切以人民群眾的根本利益出發(fā)，來(lái)指導我們的一切工作，把我院建成人民群眾滿(mǎn)意的醫院。
20xx年度，在醫院黨委和醫藥集團公司的大力指導下，圓滿(mǎn)完成了今年的醫德醫風(fēng)工作人任務(wù)，年初，我院根據集團公司吳董事長(cháng)在醫衛系統加強醫德醫風(fēng)建設的指示精神，牢固樹(shù)立“救死扶傷、愛(ài)心奉獻”理念。切實(shí)解決老百姓反映強烈的“看病難、看兵貴”問(wèn)題。醫德醫風(fēng)工作取得了很驕人的工作，現將我院的醫德醫風(fēng)情況介紹如下。
行動(dòng)指導思想，什么樣的行動(dòng)指導什么樣的思想。醫院黨委十分重視思想道德教育工作，以《三枚通醫院報》、《黨辦通訊》、《醫德醫風(fēng)導報》作為思想武器，努力宣傳醫德醫風(fēng)有關(guān)的政策法規和相關(guān)案例;同時(shí)下發(fā)文件和召開(kāi)全院大會(huì )組織廣大職工學(xué)習了《八榮八恥》，展開(kāi)了整治商業(yè)的專(zhuān)項活動(dòng)。使廣大職工在思想上樹(shù)立起正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、榮辱觀(guān)。根據盧總的指示組織科主任和業(yè)務(wù)骨干下礦井體驗礦工工作的艱辛，更激發(fā)了廣大醫護人員服務(wù)礦工的熱情，同時(shí)，印發(fā)了《同煤三醫院?jiǎn)T工行為規范》從行為儀表、言談舉止上規范了職工的行為。其次大力建設醫院文化，形成了醫院全體職工的共同價(jià)值觀(guān)，如醫院精神是“救死扶傷、愛(ài)心奉獻”，醫院服務(wù)理念是“患者至上、誠信第一”，醫院道德理念是“敬業(yè)誠信、博愛(ài)奉獻”，同時(shí)也加強了廉潔文化建設，這樣從企業(yè)文化上規范了醫務(wù)人員的道德行為;同時(shí)各科利用政治學(xué)習會(huì )重溫學(xué)習衛生部下發(fā)的《八不準》和省衛生廳下發(fā)的《十不準》以及《醫院各類(lèi)人員醫德規范》;醫德醫風(fēng)辦對新分配人員和實(shí)習生也進(jìn)行系統的醫德醫風(fēng)教育，這樣使我院的醫德醫風(fēng)教育達1%。
調查研究是我黨一貫的優(yōu)良傳統，沒(méi)有調查就沒(méi)有發(fā)言權，醫德醫風(fēng)和醫療服務(wù)的好壞只有病人最有發(fā)言權。為此醫德醫風(fēng)辦每月組織專(zhuān)人深入病區、門(mén)診患者中進(jìn)行服務(wù)滿(mǎn)意度調查，對我院在醫療、后勤服務(wù)、醫德醫風(fēng)方面的情況征詢(xún)患者的意見(jiàn)和建議，并同各科召開(kāi)的工休座談會(huì )上患者反映的`問(wèn)題，以及意見(jiàn)本上反映的問(wèn)題一起歸類(lèi)匯總，擬出解決問(wèn)題的意見(jiàn)或建議，上黨政聯(lián)席會(huì )議予以解決。這樣為患者解決了許多實(shí)際問(wèn)題。如為方便家住附近的嬰幼兒臨時(shí)輸液開(kāi)設了液療中心，為帶飯患者的熱飯各科整修了微波爐;為方便患者恢復鍛煉修整了后花園，購置了健身器材;為方便患者就診重新設置了導診圖標、科室牌;有的患者反映夏天病房有蒼蠅蚊子，為此整修了全院的紗窗;有的科室反映冷水供應時(shí)間短，為此延長(cháng)了供水時(shí)間;有的患者反映常用藥品供應有時(shí)出現斷檔，為此藥事委員會(huì )召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，加強了藥品的計劃——采購——出庫的銜接工作，保證了常用藥品供應等等。經(jīng)過(guò)廣大職工的共同努力，使我院的三個(gè)滿(mǎn)意度均達95%以上，拉近了醫患關(guān)系，得到了患者的好評。今年1——1月份全院共收到錦旗面、感謝信封。三、狠抓當今社會(huì )關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。
20xx年我院在大同市率先出臺了獎懲制度，20xx年又對獎懲制度進(jìn)行了修訂，對退的醫護人員年終進(jìn)行表彰獎勵，對索要和收受“賄賂”的給予xx金額五倍的罰款并待崗三個(gè)月的處罰，總之，我們一方面引導和鼓勵絕大多數醫護人員保持高尚的醫德醫風(fēng)，另一方面對個(gè)別違背職業(yè)道德的醫務(wù)人員采取嚴厲的高壓政策。由于加強了職工的思想教育和完整配套的獎罰制度，使退“賂”在我院蔚然成風(fēng)，今年1——1月份全院通過(guò)組織共退“賂”76人16次，金額為39元，其中退“賂”最多的科室是心血管內科共23人(次)計76元，其次是呼吸內科共23人(次)計49元;退“賂”最多的個(gè)人是心內科主任劇中華同志，共退7次計34元，其次是骨科主任李平善同志，共退5次計27元。四、嚴禁亂收費、亂計費、開(kāi)“搭車(chē)藥”和藥品做臨床。今年糾正行業(yè)不正之風(fēng)的重點(diǎn)仍然是治理亂收費，努力為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。具體措施如下：一是由醫務(wù)科每月從社保了解各科收費情況，發(fā)現亂收費、多計費、開(kāi)“搭車(chē)藥”的情況要求其科室馬上予以糾正;二是住院處每月下各科按照二級甲等醫院收費標準，逐一進(jìn)行檢查，不合理的收費要求其必須調整;三是為了防止藥品做臨床，對于某種藥品突然出現用量非正常大增，或者用商業(yè)手段經(jīng)銷(xiāo)藥品的，馬上取消該藥品在我院的經(jīng)銷(xiāo)。同時(shí)根據《同煤三醫院醫德醫風(fēng)獎懲辦法》，對于亂收費、多計費、開(kāi)“搭車(chē)藥”的予以嚴肅處理。另外，為了真正體現“救死扶傷、愛(ài)心奉獻”的醫院精神，我們對一些經(jīng)濟困難的患者減免一定的醫療費用，如為康復科一位家庭相當困難的患者王亮減免了全部醫療費用。
在全院廣大職工中倡導在看病中不論貧富貴賤都一視同仁，尤其要關(guān)愛(ài)困難群體和弱勢群體，真正體現社會(huì )主義大家庭的溫暖。如我院的呼吸內科為呼吸道病人專(zhuān)門(mén)聘請北京的專(zhuān)家進(jìn)行了保健知識講座，自費編印了《哮喘病防治知識》手冊免費贈送給患者;婦產(chǎn)科收住了一個(gè)馬路邊無(wú)人管的精神病孕婦，她們不怕臟、不怕累，給其洗澡、買(mǎi)上新衣服，一直到順利生下小孩后，由大同市社會(huì )福利院接走。小孩轉兒科后，由于無(wú)家人，我們的兒科樊和平主任親自給孩子買(mǎi)上奶粉、奶瓶、小孩衣服，護士們定時(shí)給孩子喂奶，該事跡在《健康生活報》報道過(guò);心血管內科救助了一個(gè)無(wú)人管的重病礦工，該事跡曾經(jīng)在《大同日報》報道過(guò)，等等事跡不勝枚舉。同時(shí)，做為公立醫院，積極承擔社會(huì )責任，今年大年正月初六云岡溝發(fā)生的三路車(chē)交通事故，我院不計報酬代價(jià)積極搶救5多人，大同市耿市長(cháng)親臨我院給予高度評價(jià)，由于我們精湛的醫術(shù)、合理的收費和良好的醫德醫風(fēng)，使我院在大同市周邊地區有較高聲譽(yù)。
雖然我們醫德醫風(fēng)取得了很好成績(jì)，但也存在的不足，首先，仍然有個(gè)別推諉病人、亂記費、對病人不夠耐心的現象發(fā)生;其次，缺乏“走出去與請進(jìn)來(lái)”與兄弟醫院的經(jīng)驗交流，探索醫德醫風(fēng)發(fā)展的新思路;再次，醫德醫風(fēng)學(xué)習資料匱乏陳舊，跟不上改革形勢的需要，今后，要繼續加強醫德醫風(fēng)教育和獎懲力度，要加強兄弟醫院的經(jīng)驗交流，結合精神，緊跟改革發(fā)展的方向，使同煤三醫院的醫德醫風(fēng)工作再上一個(gè)新臺階。
20x年，在醫院領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，同事的幫助下，我圍繞醫院中心工作，結合科室的工作要求，工作上積極主動(dòng)，求真務(wù)實(shí)，嚴格執行各項工作制度，以醫德行為規范為準則，不斷提高了自身業(yè)務(wù)技術(shù)水平和工作能力，現將我一年來(lái)醫德工作總結如下：
1.思想政治方面。
按醫院要求認真學(xué)習了最美鄉村醫生先進(jìn)事跡、《醫療事故防范和處理》《處方書(shū)寫(xiě)規范》《護士管理條例》等內容，通過(guò)學(xué)習讓我在思想上、行動(dòng)上得到了進(jìn)一步提高和改進(jìn)，同時(shí)讓我更加堅定了樹(shù)立和堅持正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)的意識。
具有強烈的事業(yè)心和責任感，對待每一位前來(lái)檢查的病人，能做到急病人之所急，想病人之所想。工作中能吃苦耐勞，始終保持積極向上的工作作風(fēng)和勤懇努力的精神狀態(tài)。對不符合檢驗質(zhì)量的標本，要求病人重新留取，并和病人說(shuō)明原因，取得病人的認可和理解。醫院工作的需要，安排我參與護理組排班，工作上認真按照三查十對來(lái)執行護理操作，現已能夠熟練掌握常規護理操作技術(shù)。嚴格遵守醫院管理規定，做到按時(shí)上、下班，不遲到、不早退、不串崗。無(wú)接受病人吃請和收受x禮品、回扣的現象，無(wú)醫療差錯事故發(fā)生。
3.業(yè)務(wù)工作和學(xué)習方面。
積極參加醫院和科室組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習，通過(guò)學(xué)習，加強了自身素質(zhì)的提高。在學(xué)習和工作任務(wù)比較繁重的情況下，能積極主動(dòng)的完成醫院安排的各種工作，能很好的端正自己的學(xué)習態(tài)度，從不叫苦叫累。在業(yè)務(wù)工作中，認真履行科里的各項規章制度，一切檢驗操作都嚴格遵守操作規程。對待工作認真負責，時(shí)刻以謹慎的工作態(tài)度處理好每一個(gè)待檢標本，認真處理好工作中遇到的疑難問(wèn)題。對檢測結果與臨床診斷不太相符的結果，第一時(shí)間向領(lǐng)導班子反映，堅持做到復查，確保發(fā)出檢驗報告的準確性，并及時(shí)與臨床醫生聯(lián)系，提供有利的診斷依據。面對新形勢、新機遇、新挑戰，能夠清醒地認識到只有不斷強化理論學(xué)習才是生存之道，因此在工作之余努力參加了業(yè)余本科的學(xué)歷教育。同時(shí)采用網(wǎng)絡(luò )學(xué)習、閱讀臨床檢驗相關(guān)書(shū)籍等，學(xué)習最新知識、新進(jìn)展，爭取20x年檢驗技師的職稱(chēng)考試。
在新的一年，我將加強實(shí)踐和理論學(xué)習相結合，進(jìn)一步堅定自己的理想和信念，虛心向同事學(xué)習，向實(shí)踐學(xué)習，取人之長(cháng)補已之短，爭取在新的一年里為醫院的發(fā)展貢獻力量。
我在藥劑科工作已經(jīng)有半年了，在這期間，我不斷加強學(xué)習，對工作精益求精，能夠較為順利地完成自己所承擔的各項工作，個(gè)人的業(yè)務(wù)工作能力有一定的提高，現將這一段時(shí)間的工作匯報如下：
1、制劑檢驗工作這是科室領(lǐng)導交給我的主要工作任務(wù)。由于自己有一段時(shí)間沒(méi)有接觸檢驗方面的工作了，對理化檢驗有些陌生了，對衛生學(xué)檢驗只知道個(gè)大概；通過(guò)不斷學(xué)習，參加培訓班，不斷熟悉、積累，已經(jīng)可以較好地完成檢驗方面的工作。
2、積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習由于我缺乏醫院藥劑方面的工作經(jīng)歷，對這方面的業(yè)務(wù)知識需要加強學(xué)習。積極參加院里組織的業(yè)務(wù)學(xué)習，并參加市藥檢所的業(yè)務(wù)培訓一次，參加省藥檢所業(yè)務(wù)培訓一次；同時(shí)自己每天擠出一點(diǎn)時(shí)間不斷充實(shí)自己，學(xué)習有關(guān)的法律法規，臨床藥學(xué)知識等等。
3、不斷改進(jìn)工作方法制劑檢驗工作除了完成每周制劑生產(chǎn)過(guò)程中的原輔料、半成品、成品外，還需要進(jìn)行留樣觀(guān)察和穩定性考察這兩方面的檢驗，往往會(huì )有未按預定日期完成的情況，我自行設計了一張工作表，將所有上述兩者工作按月填好，可以方便地知道當月有多少檢驗任務(wù)，有利于工作安排。
做一個(gè)合格的藥品把關(guān)者。當患者購藥時(shí)，我們應該禮貌熱心的接受患者的咨詢(xún)。并了解患者的身體狀況，為患者提供安全、有效、廉價(jià)的藥物，同時(shí)向患者詳細講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過(guò)程中不能隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長(cháng)期使用將留下后遺癥和不良反應，保證患者用藥和生命安全，通過(guò)知識由淺至深，從理論到實(shí)踐，又通過(guò)實(shí)踐不斷深化對藥理學(xué)的理解也總結了一些藥理常識。
x年本人在20x度中嚴格遵守醫德規范，努力提高自身職業(yè)道德素質(zhì)，改善醫療服務(wù)質(zhì)量，全心全意為人民健康服務(wù)。在工作中，以病人為中心，時(shí)刻為病人著(zhù)想，千方百計為病人解除病痛，同時(shí)尊重病人的人格和權利，對待病人能做到一視同仁，為病人保守醫密，不泄露病人的隱私和秘密。與同事互學(xué)互尊，團結協(xié)作。廉潔奉公，遵紀進(jìn)取守法，不以醫謀私。在業(yè)務(wù)方面嚴謹求實(shí)，奮發(fā)，鉆研醫術(shù)，不斷更新知識，提高技術(shù)水平。
我自6月份參加工作至今已經(jīng)5個(gè)多月了，在醫院、科室領(lǐng)導的關(guān)心及同事們的幫助下，較好地完成了各項工作任務(wù)，使自己較快地熟悉了新的工作環(huán)境，在工作態(tài)度、專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平等方面均取得較大的進(jìn)步，主要有以下幾個(gè)方面：
作為一名醫生，為患者服務(wù)，既是責任，也是義務(wù)。參加工作以后，我努力提高自己的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)道德水平，擺正主人翁的心態(tài)，急病人所急，想病人所想，竭盡全能地為患者服務(wù)；耐心對待每一位患者，不管自己多累，都不厭其煩地做好解釋和溝通，爭取將兩好一滿(mǎn)意工作落實(shí)到實(shí)處。
1、堅持業(yè)務(wù)學(xué)習不放松。參加工作后我仍然堅持每天學(xué)習，每天掌握一種疾??；同時(shí)不忘學(xué)習本專(zhuān)業(yè)研究的新成果，不斷汲取新的營(yíng)養，鍛煉科研思維。
2、堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，工作過(guò)程中嚴格按照醫療操作常規進(jìn)行，避免醫療事故及差錯的發(fā)生；在工作中不斷豐富自己的臨床經(jīng)驗，時(shí)刻保持謙虛謹慎，遇到不懂的問(wèn)題勇于向上級醫師請教，努力提高自己綜合分析問(wèn)題和解決問(wèn)題能力；嚴密觀(guān)察病情，及時(shí)準確記錄病情，對患者的處理得當；作為一名新醫生，戒驕戒躁，精神飽滿(mǎn)，不斷學(xué)習。
作為醫院的一員，“院興我榮，院衰我恥”，建言出力謀求醫院更大的發(fā)展是義不容辭的責任。在做好本職工作的基礎上，積極為科室的發(fā)展出謀劃策，希望明年的工作量能夠再上新高。
x年總結20x，在醫院領(lǐng)導和同事們的幫助下，我的各項工作完成地較為圓滿(mǎn)，但是我不能有絲毫的松懈，因為以后的工作還會(huì )面臨更大的挑戰和機遇。同時(shí)與其它先進(jìn)同事相比還有差距，在今后工作中，我要繼續努力，克服不足，創(chuàng )造更加優(yōu)異的工作成績(jì)。
為全面貫徹落實(shí)醫德考評制度，進(jìn)一步加強我院醫風(fēng)醫德建設工作，不斷提高醫務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)，努力提升醫療衛生服務(wù)水平，根據醫務(wù)人員醫德考評實(shí)施辦法(試行)的通知，結合醫院實(shí)際，我院精心組織，周密部署，認真開(kāi)展了“以考核記錄醫務(wù)人員醫德醫風(fēng)狀況為內容，以強化教育、規范醫療服務(wù)行為、提高醫療質(zhì)量為重點(diǎn)”的醫德考評工作?，F將開(kāi)展情況總結如下：
1、為確保我院醫德考評工作的順利實(shí)施，我院成立了由院長(cháng)擔任組長(cháng)，副院長(cháng)為副組長(cháng)及各科室長(cháng)為成員的醫德考評工作領(lǐng)導小組，明確工作職責，責任層層落實(shí)，形成合力，呈現齊抓共管的良好局面。
2、由院長(cháng)在職工大會(huì )傳達了醫務(wù)人員醫德考評實(shí)施辦法，全面部署安排了醫德考評工作，并強調醫德考評工作的重要性和必要性，要求醫務(wù)人員注重自身的醫德醫風(fēng)建設，樹(shù)立形象，為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫療服務(wù)。
1、強化教育，在院內大力倡導愛(ài)國、敬業(yè)、誠信、友善的道德規范，和諧醫患關(guān)系;教育職工崇尚文明、抵制愚昧迷信，不斷提升科學(xué)文化素質(zhì);提倡文明行醫，嚴格規范醫療服務(wù)行為;提倡廉潔行醫，堅決抵制不正之風(fēng)。
2、采取自學(xué)與集中學(xué)習的方式，組織開(kāi)展和督促職工完成了《醫務(wù)工作者職業(yè)道德教育讀本》、醫務(wù)人員醫德規范與實(shí)施辦法、，法制意識，對引導我院醫務(wù)人員樹(shù)立文明新風(fēng)起到了很好的作用。
我院醫德考評工作領(lǐng)導小組依據考評范圍、考評標準于12中下旬組織實(shí)施了全院的醫德考評工作。
1、考評人員：47人，含護士15人，醫生15人，檢驗2人，放射1人，藥劑8人。拍片室1人防疫2人，兒保1人b超一人，財務(wù)1人。
2、考評步驟：發(fā)放《黃巖區醫務(wù)人員醫德醫風(fēng)考評表》人份，通過(guò)個(gè)人自評、科室初評(各科室成立有醫德考評小組)和單位總評對每個(gè)醫務(wù)人員做出客觀(guān)公正醫德考核評價(jià)。
3、考評等次。
(1)優(yōu)秀：45人;。
(2)良好：2人;。
為加強創(chuàng )建工作的組織領(lǐng)導，我們實(shí)施院長(cháng)“一手抓業(yè)務(wù)工作，一手抓行風(fēng)工作”的“一崗雙責”制度;組織人員，設立創(chuàng )建活動(dòng)辦公室，結合正在開(kāi)展的醫院管理年和醫療質(zhì)量管理年活動(dòng)，我院研究制定了創(chuàng )建醫德醫風(fēng)示范醫院的活動(dòng)方案和詳細的考核評價(jià)細則，明確了工作目標和評價(jià)要點(diǎn)，落實(shí)了責任科室和人員。我們制定了《醫德醫風(fēng)獎懲辦法》、《工作人員文明服務(wù)用語(yǔ)》、《福貢縣人民醫院醫院服務(wù)承諾》等各項管理制度，組織各科認真學(xué)習，遵照執行，充分調動(dòng)了全院職工文明行醫、規范醫療的積極性、主動(dòng)性，形成醫德醫風(fēng)建設的整體合力。
5月8日，我院召開(kāi)我院醫德醫風(fēng)考核實(shí)施辦法的動(dòng)員大會(huì )，對開(kāi)展這項活動(dòng)進(jìn)行了全面部署，深入發(fā)動(dòng)，使廣大醫務(wù)人員充分認識開(kāi)展創(chuàng )建醫德醫風(fēng)示范醫院的重要性和必要性，增強工作的自覺(jué)性和責任感。我們大力弘揚白求恩精神，使廣大醫務(wù)工作者牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，做白求恩式的醫務(wù)工作者，樹(shù)立忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè )于奉獻、文明行醫的衛生行業(yè)新風(fēng)尚。我們加強職業(yè)道德、職業(yè)紀律、職業(yè)責任、職業(yè)技能教育，注重教育的針對性、有效性，增強廣大醫務(wù)工作者自我教育、自我管理、自我約束的自覺(jué)性，增強職業(yè)責任感和榮譽(yù)感，提高職業(yè)技能。要求全院各科必須嚴格執行政治學(xué)習和業(yè)務(wù)學(xué)習制度，加強監督，嚴明獎懲;堅持文明職工動(dòng)態(tài)管理的規定和醫德醫風(fēng)獎懲辦法;建設醫院文化建設、醫德醫風(fēng)建設大討論，互動(dòng)交流，以文化人，逐步建立醫德醫風(fēng)建設長(cháng)效機制。
嚴格執行臨床技術(shù)、診療護理規范、常規和《抗菌藥物臨床應用指導原則》等有關(guān)規定，規范醫務(wù)人員的診療行為，促使醫務(wù)人員因病施治，合理檢查，合理用藥，防止濫檢查、大處方。切實(shí)落實(shí)首診負責制的規定，嚴格執行三級醫師查房制度，術(shù)前、疑難、危重病例;死亡病例討論及會(huì )診制度;嚴格執行病歷書(shū)寫(xiě)基本規范和病歷管理規定;輔助檢查按院規定的陽(yáng)性率控制;藥品進(jìn)院須全面落實(shí)有關(guān)藥品集中采購的'政策規定，門(mén)診用藥和住院用藥要按照院制定的關(guān)于加強藥品管理的措施規定執行，貫徹落實(shí)《抗菌藥物臨床應用指導原則》。我們嚴格控制藥品收入占業(yè)務(wù)收入的比例，并對達不到規定比例的科室進(jìn)行了嚴懲。
認真貫徹執行《醫院管理評價(jià)指南(試行)》的規定，建立醫療質(zhì)量評價(jià)制度，健全醫療質(zhì)量管理組織，嚴格執行醫療質(zhì)量規章制度和技術(shù)操作規范，保證和鞏固基礎醫療和護理質(zhì)量，提高醫療服務(wù)能力，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫療服務(wù)。
我們加強醫務(wù)人員的思想教育工作，強化服務(wù)意識、質(zhì)量意識，切實(shí)體現服務(wù)“人性化”，為病人提供規范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，尊重病人、關(guān)愛(ài)病人、方便病人、服務(wù)病人，使“以病人為中心”的服務(wù)理念落實(shí)到每一位醫務(wù)人員的實(shí)際工作中，真正把病人的呼聲當作第一信號，把病人的需要當作第一需要，把病人的滿(mǎn)意當作第一標準，用“五心”(接待患者熱心、對待患者關(guān)心、醫護工作細心、解釋工作耐心、接受意見(jiàn)虛心)滿(mǎn)足病人的需求，力爭讓病人滿(mǎn)意，讓群眾滿(mǎn)意，讓社會(huì )滿(mǎn)意。
在醫院改擴建工程完工后我院建筑面積較原來(lái)增寬，我們積極改善醫院環(huán)境，擺放醫院方向標，優(yōu)化服務(wù)流程，為病人提供方便、舒適、溫馨的就醫環(huán)境和服務(wù)措施。改善服務(wù)態(tài)度，充分尊重、自覺(jué)維護病人的知情權、選擇權和隱私權等合法權利，杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現象。加強與患者的溝通，通過(guò)設置意見(jiàn)箱、發(fā)放門(mén)診、住院病人調查表等形式，傾聽(tīng)患者意見(jiàn)，主動(dòng)改進(jìn)工作。院醫德醫風(fēng)委員會(huì )及時(shí)受理、妥善處理患者的投訴，減少醫患糾紛的發(fā)生，構建了和諧的醫患關(guān)系。
我們嚴格執行《云南省醫療服務(wù)價(jià)格項目規范》，禁止在國家規定之外設立新的收費項目、分解項目、比照項目收費和重復收費。健全了醫院內部?jì)r(jià)格管理和約束機制，改革內部財務(wù)管理，由財務(wù)部門(mén)統一管理各科室收費和核算，嚴禁科室私設小金庫。按照衛生衛生糾風(fēng)工作的要求，我們嚴禁將醫療服務(wù)收入直接與個(gè)人收入掛鉤，嚴禁出租、承包科室。提高醫療服務(wù)收費透明度，完善價(jià)格公示制、查詢(xún)制、費用清單制等制度，利用電子顯示屏、觸摸屏、板報、清單等向社會(huì )公開(kāi)收費項目和標準，并主動(dòng)接受社會(huì )和患者對醫療費用的監督。我們對住院病人早診斷、早治療、早手術(shù)，對部分常規病種實(shí)行單病種最高限價(jià)，有效降低了病人住院費用和平均住院日，維護了病人的利益，減輕了患者的負擔，促進(jìn)了醫院的發(fā)展。
我們制定完善并嚴格執行對違反行業(yè)紀律的處理規定，加大監督檢查力度，嚴肅查處收受、索要回扣、“紅包”、開(kāi)單提成和亂收費等群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題。嚴肅查處接受醫療設備、醫療器械、藥品、試劑等領(lǐng)域的生產(chǎn)、銷(xiāo)售企業(yè)或個(gè)人以各種名義給予回扣的行為。嚴肅查處向患者及其家屬索要“紅包”和其它財物的行為，患者主動(dòng)贈送的要及時(shí)按規定退回或上交。
20--年10月我院進(jìn)行了全院醫德醫風(fēng)考試及考核參加考核人數108人，合格率為100%。同時(shí)進(jìn)行了患者滿(mǎn)意度調查(滿(mǎn)意度評分見(jiàn)附表)，良好的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引了群眾的就診。
醫院作為服務(wù)行業(yè)和社會(huì )主義精神文明建設的窗口，能否積極主動(dòng)地為病人排憂(yōu)解難，奉獻愛(ài)心，以德取人，以術(shù)救人，能否全面貫徹全心全意為病人服務(wù)的宗旨，讓群眾滿(mǎn)足放心，一直是衡量醫院發(fā)展的先決條件。而醫德醫風(fēng)建設是醫院精神文明建設的重要基礎和標志，更是醫院治理工作中的重中之重。我們一定抓緊抓好醫德醫風(fēng)建設這項工作，促進(jìn)醫院行業(yè)作風(fēng)明顯好轉，進(jìn)一步提高醫療質(zhì)量和治理水平，讓醫院真正為患者提供人性化的服務(wù)，讓群眾放心，社會(huì )滿(mǎn)足，構建社會(huì )主義和諧社會(huì )。
醫德醫風(fēng)是醫生職業(yè)道德的具體化表現，是醫生在醫療服務(wù)中必須遵循的基本行為準則。醫德與醫風(fēng)不僅是醫療服務(wù)的關(guān)鍵因素，也是醫生對患者提供安全有效醫療服務(wù)的重要保障。醫德醫風(fēng)考評個(gè)人總結，是每個(gè)醫生在工作結束時(shí)必須進(jìn)行的自我反思和總結，以便尋找改進(jìn)和提高之道。
在醫德醫風(fēng)的考評中，我了解到了醫生在醫療服務(wù)中必須具備的職業(yè)道德和職業(yè)素養。首先，作為一名醫生，要始終保持良好的醫德。醫德是醫生職業(yè)道德的核心內容，是醫療服務(wù)的基石。醫生應以患者為中心，以人為本，依據職業(yè)道德規范，保障患者的權益和利益。其次，醫生還應具備優(yōu)秀的醫德醫風(fēng)素養。良好的.醫德醫風(fēng)包括誠實(shí)守信、尊重患者、純潔正直、慈善博愛(ài)等方面。這些素養在醫術(shù)和醫療服務(wù)方面都起著(zhù)至關(guān)重要的作用。最后，醫生還應具備專(zhuān)業(yè)技能和敬業(yè)精神。醫生要求具有扎實(shí)的理論知識和長(cháng)期的實(shí)踐經(jīng)驗，能夠開(kāi)展規范化、安全有效的醫療服務(wù)。同時(shí)，要有責任心和敬業(yè)的精神，保障患者身心健康。
在自我反思和總結時(shí)，我發(fā)現，在日常工作生活中，自己還存在一些醫德醫風(fēng)上的不足，主要集中在以下幾方面：一是服務(wù)態(tài)度不夠到位，需要更加注重患者的感受和需求，改進(jìn)醫療服務(wù)方式；二是忽視個(gè)人形象和業(yè)務(wù)技能的提升，應該加強自身修養和學(xué)習能力；三是醫生工作履歷和成果不夠豐富，希望通過(guò)更多的學(xué)習和執行獲得更多的實(shí)踐經(jīng)驗。
針對以上問(wèn)題，我考慮采取以下措施來(lái)解決：首先，在對待患者時(shí)，我將更加注重患者的感受和需求，提高工作效率，減少等待時(shí)間，提高服務(wù)質(zhì)量。其次，我將加強自身的業(yè)務(wù)技能和修養，提高自身素養和專(zhuān)業(yè)技能，積極參加業(yè)務(wù)培訓、學(xué)術(shù)交流和實(shí)踐操作等活動(dòng)，為提供更好的醫療服務(wù)打下堅實(shí)的基礎。最后，我將加強對自身工作的記錄和總結，匯總自身的工作履歷和成果，爭取獲得更多的實(shí)踐經(jīng)驗和實(shí)際成果。
總之，“醫德”與“醫風(fēng)”是醫生職業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，是醫生在醫療服務(wù)中體現職業(yè)素質(zhì)的必要條件。良好的醫德醫風(fēng)不僅是醫生承擔責任和義務(wù)義務(wù)的表現，更是醫療服務(wù)質(zhì)量的重要保障。通過(guò)對自身醫德醫風(fēng)的反思和總結，我會(huì )認真糾正不足，加強自身素質(zhì)和能力提升。同時(shí)，也希望我的同行們能夠認同“醫德醫風(fēng)”概念的重要性，始終遵循職業(yè)道德規范，提升醫療服務(wù)質(zhì)量，為患者的身心健康服務(wù)。