ID：8258032
時(shí)間：2024-01-03 08:13:02
上傳者：MJ筆神心得體會(huì)是對(duì)自己成長(zhǎng)經(jīng)歷的一種回顧和反思，有助于我們更好地改進(jìn)自己。心得體會(huì)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)所經(jīng)歷、所學(xué)習(xí)的心情和收獲進(jìn)行總結(jié)的一種表達(dá)方式，通過(guò)寫心得體會(huì)可以幫助我們更好地反思和總結(jié)自己的學(xué)習(xí)和生活經(jīng)歷。寫心得體會(huì)可以促使我們更加深入思考，提升自己的學(xué)習(xí)和工作能力。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的心得體會(huì)呢？以下是小編為大家收集的一些關(guān)于心得體會(huì)的范文，希望能夠給大家的寫作帶來(lái)一些啟發(fā)和幫助。
各位好，我是來(lái)公司不久，來(lái)接任你們前任經(jīng)理的工作，之前我沒(méi)接觸過(guò)我們部門的人，對(duì)大家不是很解，但是我從別的地方聽(tīng)說(shuō)不少關(guān)于咱們的事情，心里覺(jué)得非常榮幸能和我們公司的精英們一起合作。
我想能和大家一起走過(guò)今后奮斗的過(guò)程，是一件讓人心情澎湃的事情。我也非常期望能和大家做生活中的朋友，事業(yè)中的好排擋。我覺(jué)得作為經(jīng)理也是應(yīng)該多學(xué)習(xí)員工們身上閃光的地方，所以今后的生活工作中，大家對(duì)于我的錯(cuò)誤可以提出來(lái)幫助我更好做好經(jīng)理這個(gè)職位的工作。謝謝大家。
我叫xxx，來(lái)自湖南xx，我性格開(kāi)朗、為人正直、容易與人相處;平時(shí)愛(ài)好打籃球、爬山和跑步。
我初來(lái)乍到，對(duì)我們公司這邊的業(yè)務(wù)還不熟悉，還有許多方方面面的知識(shí)需要向大家學(xué)習(xí)，還望在以后的工作中大家多多支持，謝謝大家!
行政人事工作是一項(xiàng)自費(fèi)繁瑣的系統(tǒng)工程,往往是苦而無(wú)功.我不知道你以前是否做過(guò)行政人事管理.我想從工作計(jì)劃的角度談點(diǎn)自己的看法,希望能對(duì)你有所幫助.行政人事管理重要的是你的執(zhí)行力.工作計(jì)劃應(yīng)當(dāng)圍繞如果你是該公司的行政人事主管,你認(rèn)為在你的職權(quán)范圍內(nèi)如何開(kāi)展工作并使之卓有成效.
一.用1~2個(gè)月的時(shí)間熟悉公司的管理,了解公司的管理現(xiàn)狀,提出公司在行政管理過(guò)程中所存在的問(wèn)題,應(yīng)當(dāng)著手解決的問(wèn)題.
二.了解公司的企業(yè)文化,著手建立企業(yè)文化的內(nèi)涵,將個(gè)人的發(fā)展融入企業(yè)文化的理念之中.幫助公司建立健康的企業(yè)文化氛圍.
三.制度建設(shè):科學(xué)的、規(guī)范的、合理的企業(yè)制度建設(shè)是管理的基礎(chǔ)。制度決定行為!在公司管理中注重制度化管理，而非人治。
四。人事作業(yè)程序：規(guī)范員工的入職要求及工作說(shuō)明書，包括員工的招聘入職到離職都應(yīng)當(dāng)建立相應(yīng)的流程規(guī)范管理。
五。員工培訓(xùn)方面。沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的員工是企業(yè)的負(fù)債，作為企業(yè)必須注重員工的培訓(xùn)，行政人事管理必須把員工的培訓(xùn)納入工作日程中來(lái)，包括員工的入職培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)等等。
六、績(jī)效考核與薪酬體系?？?jī)效考核是行政人事管理的重點(diǎn)，在你的工作計(jì)劃中應(yīng)當(dāng)作為重點(diǎn)。明確考核的重點(diǎn)與考核的指標(biāo)，努力要求員工達(dá)成工作目標(biāo)。
當(dāng)然行政人事管理涉及的內(nèi)容很多，不可能面面俱到。重要的是你個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)能力和領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)，加上你的執(zhí)行力。我想能做到以上幾個(gè)方面，并圍繞以上的幾個(gè)方面，工作計(jì)劃應(yīng)該說(shuō)就比較完整了。祝您成功!
大家好!我叫xx-x，來(lái)自于xx-x大學(xué)xx-x專業(yè)，本人性格溫和、樂(lè)觀、待人有禮，喜歡旅游，看書，聽(tīng)音樂(lè)，剪報(bào)，抄錄文章，善于觀察事物和寫散文，對(duì)自己的事務(wù)和生活安排得有條不紊，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，亦勇于挑戰(zhàn)新事物。
我的興趣愛(ài)好有很多，像打籃球、游泳、乒乓球這些都是我的興趣愛(ài)好。謝謝大家!
尊敬的各位女士們先生們：
感謝組織對(duì)我的信任,感謝董事長(zhǎng)、總裁以及副總裁對(duì)我工作能力的造就。我面對(duì)組織、面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、面對(duì)新的領(lǐng)導(dǎo)班子成員以及面對(duì)公司總部全體員工,我心情很激動(dòng),同時(shí)也很有信心帶領(lǐng)公司新領(lǐng)導(dǎo)班子成員,繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、頑強(qiáng)拼搏”的優(yōu)良作風(fēng),共同把公司管理好、發(fā)展好。在公司精良的發(fā)展勢(shì)頭下,我們同時(shí)要保持清醒的頭腦,不能輕視當(dāng)前殘酷激烈的市場(chǎng)環(huán)境.隨時(shí)要有居安思危、如履薄冰的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),要了解到我們還有很多管理方面的不足,與其他老牌公司的人力資源在一些方面還有差距,公司各項(xiàng)目之間管理水平還有差距。好比：公司內(nèi)部操縱層的造就,目前發(fā)展還很不成熟、不規(guī)范;外部操縱層還要進(jìn)一步整合。公司要完成有效擴(kuò)張,必需整合發(fā)揮內(nèi)外部的資源優(yōu)勢(shì),還要不斷總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn),只有這樣才能使公司得以長(zhǎng)足發(fā)展。
公司新任總經(jīng)理任職講話稿。
感謝組織對(duì)我的信任,感謝董事長(zhǎng)、副董事長(zhǎng)以及前三任執(zhí)行總經(jīng)理對(duì)我工作能力的造就。本日我面對(duì)組織、面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、面對(duì)新的領(lǐng)導(dǎo)班子成員以及面對(duì)東盟公司總部全體員工,我心情很激動(dòng),同時(shí)也很有信心帶領(lǐng)公司新領(lǐng)導(dǎo)班子成員,繼續(xù)發(fā)揚(yáng)東盟人“只爭(zhēng)第一、不做第二”的東盟精神和“團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、頑強(qiáng)拼搏”的優(yōu)良作風(fēng),共同把公司管理好、發(fā)展好。在這里我向組織,向董事長(zhǎng)、副董事長(zhǎng)、新領(lǐng)導(dǎo)班子以及全體員工表態(tài)：
1、擔(dān)當(dāng)總經(jīng)理時(shí)期,我本人起首要做到“本天職分做人、扎扎實(shí)實(shí)辦事”,力爭(zhēng)一次把事做好。在工作中我將發(fā)揮班子的核心領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)作用,做到分工明確,各盡其責(zé),帶領(lǐng)全體員工把各項(xiàng)工作做好。
2、在市場(chǎng)開(kāi)辟工作方面：在前任總司理劉建明先生的領(lǐng)導(dǎo)下,公司發(fā)展勢(shì)態(tài)精良。下半年,公司的謀劃班子將繼續(xù)以市場(chǎng)為導(dǎo)向,繼續(xù)創(chuàng)新市場(chǎng)開(kāi)辟計(jì)謀并進(jìn)一步拓展市場(chǎng)開(kāi)辟渠道,力爭(zhēng)年末中標(biāo)合同額突破10億元以上。
3、在工程技能管理方面：堅(jiān)持以“現(xiàn)場(chǎng)保市場(chǎng)”,強(qiáng)化各項(xiàng)目對(duì)工程技能和工程質(zhì)量的高標(biāo)準(zhǔn)、高要求以及施工法、作業(yè)引導(dǎo)書的規(guī)范使用,抓關(guān)鍵施工的新技能、新工藝、新材料的推廣和使用,增強(qiáng)公司技能實(shí)力,在公路市場(chǎng)率先形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
4、在生產(chǎn)謀劃工作方面：以20工作報(bào)告精神為引導(dǎo),堅(jiān)持以項(xiàng)目為中間,以質(zhì)量和本錢為主線,增強(qiáng)項(xiàng)目本錢管理力度,尤其針對(duì)年下半年市場(chǎng)材料、水泥、燃油、石料大幅度上漲等不利要素給公司帶來(lái)的謀劃風(fēng)險(xiǎn),確定**年的工作重點(diǎn)是：加大精致管理力度,不斷進(jìn)步創(chuàng)利水平。
5、面對(duì)公司跨越發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的完成,在今后的管理中要進(jìn)一步加速人力資源的開(kāi)辟.加大對(duì)員工能力培訓(xùn)和對(duì)人才的引進(jìn)與造就,使公司的人才布局不斷優(yōu)化,使公司人力資源真正成為公司的優(yōu)勢(shì)資源。
6、繼續(xù)增強(qiáng)項(xiàng)目底子管理,全面推進(jìn)公司企業(yè)文化創(chuàng)新,強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力,提升項(xiàng)目形象力.使公司整體能力和素質(zhì)得到進(jìn)一步改善,以不斷提升東盟營(yíng)造的品牌影響力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
在公司精良的發(fā)展勢(shì)頭下,我們同時(shí)要保持清醒的頭腦,不能輕視當(dāng)前殘酷激烈的市場(chǎng)環(huán)境.隨時(shí)要有居安思危、如履薄冰的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),要了解到我們還有很多管理方面的不足,與局各兄弟單元在一些方面還有差距,公司各項(xiàng)目之間管理水平還有差距。好比：公司內(nèi)部操縱層的造就,目前發(fā)展還很不成熟、不規(guī)范;外部操縱層還要進(jìn)一步整合。公司要完成有效擴(kuò)張,必需整合發(fā)揮內(nèi)外部的資源優(yōu)勢(shì),還要不斷總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn),只有這樣才能使公司得以長(zhǎng)足發(fā)展。
總之,在董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在二局的大力支持下,在全體東盟人敬業(yè)精神的鼓舞下,我有決心、有信心帶領(lǐng)新謀劃班子全體成員以及全體東盟人,起首把公司做強(qiáng).在公司未來(lái)發(fā)展中,力爭(zhēng)提前完成“同業(yè)多元跨越發(fā)展”第二階段目標(biāo),進(jìn)一步擴(kuò)至公路拓寬市場(chǎng),開(kāi)辟公路養(yǎng)護(hù)市場(chǎng),經(jīng)過(guò)橫向聯(lián)合,繼續(xù)開(kāi)辟輕軌、地鐵、隧道施工市場(chǎng),加至公司體制改革步調(diào),整合內(nèi)外部資源優(yōu)勢(shì),完成企業(yè)有效擴(kuò)張,在做強(qiáng)的底子上穩(wěn)步把公司做大。
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尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
我于20**年**月**日成為公司的試用員工，到本月3個(gè)月試用期已滿，根據(jù)公司的規(guī)章制度，現(xiàn)申請(qǐng)轉(zhuǎn)為公司正式員工。
剛來(lái)的時(shí)候，不知該如何做好工作;但是公司寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快的融入到公司積極的氛圍中。
在試用期間。我在銷售部門的學(xué)習(xí)工作了一段時(shí)間，學(xué)到許多新的工作技能，也認(rèn)識(shí)到了新的工作伙伴。各部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的都很耐心指導(dǎo)，使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司的整個(gè)操作流程。
在本部門的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂;專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問(wèn)題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。
當(dāng)然，初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的入職指引和幫助，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。經(jīng)過(guò)這三個(gè)月，我現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨(dú)立處理公司銷售的訂車系統(tǒng)，整理部門內(nèi)部各種資料，進(jìn)行各項(xiàng)分類保管，協(xié)助進(jìn)行銷售分析，從整體上協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)把握公司的銷售運(yùn)作流程。當(dāng)然我還有很多不足，處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己業(yè)務(wù)能力。
幾個(gè)月以來(lái)?？吹焦镜难杆侔l(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，和公司一起成長(zhǎng)。
在此我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會(huì)。我會(huì)用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來(lái)!
申請(qǐng)人：xx。
日期：20**-*-**
[銷售助理入職的申請(qǐng)書]。
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第一部分適應(yīng)與工作(新到崗的初步工作)。
一、工作思路。
對(duì)于新行業(yè)、新崗位，首要的是縮短磨合期，了解行業(yè)特性，結(jié)合自身知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)，盡快進(jìn)入角色。
1、了解熟悉企業(yè)對(duì)于行政人事管理工作目標(biāo)、要求，熟悉企業(yè)工作流程;。
2、調(diào)研分析行政人事工作，根據(jù)公司目標(biāo)、部門年度計(jì)劃作好協(xié)調(diào)及完成;。
3、完善工作中不足，按企業(yè)發(fā)展需求進(jìn)行工作規(guī)劃補(bǔ)充完善;。
4、從最簡(jiǎn)單事做起，做好后續(xù)工作的鋪墊;。
5、做好日常檢查，完成行政、人事事務(wù)性工作指導(dǎo)檢查。
二、具體計(jì)劃。
(一)熟悉崗位，盤點(diǎn)工作。
1、了解公司戰(zhàn)略目標(biāo)，部門工作目標(biāo)及公司高層對(duì)本部門的要求(包括對(duì)本崗位的期望值)。
2、熟悉公司環(huán)境(運(yùn)營(yíng)環(huán)境、辦公環(huán)境、住宿環(huán)境等);。
3、熟悉工作流程中各節(jié)點(diǎn)人員(包括管理人員、主要責(zé)任人);。
4、安排時(shí)間與部門內(nèi)部人員溝通，了解各項(xiàng)工作的開(kāi)展情況;。
5、了解和評(píng)估人力資源管理現(xiàn)狀(人力盤點(diǎn)及查看年度人力規(guī)劃);。
a)各項(xiàng)人事事務(wù)的辦理流程。
b)人才引進(jìn)及普通職位招聘渠道的建立情況。
c)用人、留人政策及具體做法。
d)教育培訓(xùn)系統(tǒng)的建立及實(shí)施狀況。
e)人力資源基礎(chǔ)及增值建設(shè)情況(薪酬p績(jī)效p員工關(guān)系)。
f)各項(xiàng)規(guī)章制度的實(shí)用性和落實(shí)情況。
g)企業(yè)文化建設(shè)及宣傳情況。
注意s。
(二)進(jìn)入角色，尋找工作切入點(diǎn)。
1、從日常事務(wù)入手，盡自己所能做好行政、人事日常事務(wù);。
3、加強(qiáng)溝通，了解必及時(shí)完成現(xiàn)階段工作任務(wù)。
注意s。
適應(yīng)企業(yè)文化，融入企業(yè)文化，在企業(yè)文化引導(dǎo)進(jìn)行規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化的工作。
(三)制定正日常工作方法、抓好日常例行工作。
1、依據(jù)(一)、(二)工作了解、分析、溝通，在解工作例行工作中尋找解決問(wèn)題、缺口和達(dá)到迅速提升的突破點(diǎn)。
2、逐項(xiàng)制訂整改、完善日常管理制度，抓到完成工作任務(wù)、提高工作效率的措施，并結(jié)合工作需求，制訂相關(guān)的實(shí)施方案。
3、將措施、方案轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行、易執(zhí)行的具體工作計(jì)劃。
4、對(duì)本部門工作職能、人員分工、人力配置在分析、研討基礎(chǔ)上進(jìn)行優(yōu)化，將工作計(jì)劃分工落實(shí)。
5、對(duì)各項(xiàng)工作的落實(shí)進(jìn)度和準(zhǔn)確性進(jìn)行跟蹤、督導(dǎo)。
注意s。
永遠(yuǎn)不要忘記行政、人事部門既是執(zhí)行督導(dǎo)部門，也是服務(wù)性部門，完善自己的工作、完善部門工作。
(四)不斷改善優(yōu)化工作，固化工作方法與技巧。
1、人事人事，先做人后做事。
2、工作模式固化下來(lái)了，帶隊(duì)伍要注重兩個(gè)方面：
a、解決問(wèn)題能力;。
b、輔導(dǎo)能力(培養(yǎng)下屬，幫助下屬成長(zhǎng))。
注意：
1、融入企業(yè)文化，團(tuán)結(jié)團(tuán)隊(duì)成員，提高團(tuán)隊(duì)工作效率上結(jié)合現(xiàn)有工作找方法;。
2、加強(qiáng)溝通，了解團(tuán)隊(duì)成員日常工作，對(duì)于不足進(jìn)行輔導(dǎo);。
3、充分調(diào)研的基礎(chǔ)上固化工作流程，形成相關(guān)的方法與制度。
第二部分：人力資源管理(進(jìn)入掌控計(jì)劃期的人事工作)。
一、總體思路。
根據(jù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)要求，結(jié)合企業(yè)發(fā)展規(guī)劃及對(duì)于行政人事工作提出的要求，在分析企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和發(fā)展趨勢(shì)前提下，規(guī)劃行政人事工作工作總體目標(biāo)：
1、在現(xiàn)有組織架構(gòu)下，確定和區(qū)分每個(gè)職能部門的權(quán)責(zé)、每個(gè)崗位職責(zé)，爭(zhēng)取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用，保證企業(yè)的運(yùn)營(yíng)在既有的組織架構(gòu)中運(yùn)行。
2、進(jìn)行企業(yè)各部門各職位的工作分析，梳理工作流程，為人才招募、培訓(xùn)與評(píng)定薪資、績(jī)效考核提供科學(xué)依據(jù)。
3、建立招聘體系，完成日常招聘與配置，確保企業(yè)月度、年度用人計(jì)劃完成。
4、建立培訓(xùn)體系，完善培訓(xùn)制度、內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)，加大對(duì)培訓(xùn)的跟蹤與評(píng)估，并以培訓(xùn)帶動(dòng)企業(yè)文化氛圍的建立。
5、推行企業(yè)現(xiàn)有的薪酬管理，完善員工薪資結(jié)構(gòu)，實(shí)行科學(xué)公平及有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬制度。
6、結(jié)合現(xiàn)有績(jī)效考評(píng)體系，進(jìn)行績(jī)效管理制度的推行，加大對(duì)于績(jī)效管理跟蹤與反饋，確?？?jī)效考評(píng)體系的完善與正常運(yùn)行，并保證與薪資掛鉤。從而提高績(jī)效考核的權(quán)威性、有效性。
7、建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機(jī)制，調(diào)動(dòng)企業(yè)所有員工的主觀能動(dòng)性，建立和諧、融洽的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。集思廣益，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。
工作要點(diǎn)：
1、行政人事工作是一個(gè)系統(tǒng)工程，不可能一蹴而就。對(duì)于行政人事部工作，思路展開(kāi)、目標(biāo)制定必須建立在前期調(diào)研分析的基礎(chǔ)，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)必須按循序漸進(jìn)的原則、鍥而不舍態(tài)度逐步進(jìn)行落實(shí)。如果一味追求速度，展現(xiàn)期過(guò)程的華麗，將無(wú)法保障工作的質(zhì)量，最終只能流于形式，對(duì)工作推進(jìn)與提高完全沒(méi)有幫助。
2、行政人事工作，特別是人力資源管理工作對(duì)要求不斷成長(zhǎng)和發(fā)展的企業(yè)而言，是非常重要的基礎(chǔ)工作，也是企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施關(guān)鍵工作。這需要企業(yè)上下通力合作的工作，在團(tuán)隊(duì)合作的基礎(chǔ)上、在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視和支持基礎(chǔ)上實(shí)施。自上而下轉(zhuǎn)變觀念與否，各部門提供支持與配合的程度如何，都是行政、人力資源管理工作成敗的關(guān)鍵。
3、思路只是最基本，要對(duì)思路進(jìn)行進(jìn)一步的梳理、完善，需要具體的工作方案，其是一個(gè)系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的工程。針對(duì)每項(xiàng)工作，行政、人力資源部門都要制訂與目標(biāo)相配套的詳細(xì)工作方案。但工作的目標(biāo)是經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)全盤思考、研究討論后實(shí)施。如遇企業(yè)對(duì)本部門目標(biāo)的調(diào)整，必須按調(diào)整后的目標(biāo)完成年度工作。同樣，每個(gè)目標(biāo)項(xiàng)目實(shí)施的具體方案、計(jì)劃、制度、表單等，也將根據(jù)企業(yè)調(diào)整后的目標(biāo)進(jìn)行具體落實(shí)。
二、具體工作規(guī)劃。
(一)優(yōu)化組織架構(gòu)。
概述：
企業(yè)的組織架構(gòu)建設(shè)決定著企業(yè)的發(fā)展方向。行政人事部以穩(wěn)定、合理、健全的原則，優(yōu)化工作流程，節(jié)約人力成本、合理配置管理幅度、提高效率，保證企業(yè)的運(yùn)營(yíng)在既有的組織架構(gòu)中運(yùn)行良好、管理規(guī)范、不斷發(fā)展。
實(shí)施：
1、對(duì)現(xiàn)有組織架構(gòu)和職位編制的合理性調(diào)查和企業(yè)各部門未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的調(diào)查;。
2、對(duì)組織架構(gòu)的優(yōu)化草案設(shè)計(jì)、并征求各部門意見(jiàn)，報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理審閱修改;。
3、完成企業(yè)組織架構(gòu)圖及各部門組織架構(gòu)圖、企業(yè)人員編制方案。企業(yè)各部門配合企業(yè)組織架構(gòu)對(duì)本部門職位說(shuō)明書、工作流程在去年基礎(chǔ)上進(jìn)行改造。行政人事部負(fù)責(zé)整理成冊(cè)歸檔。
要點(diǎn)：
1、企業(yè)組織架構(gòu)決定于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，決定著企業(yè)組織的高效運(yùn)作與否。組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)本著簡(jiǎn)潔、科學(xué)、務(wù)實(shí)的方針。
2、組織架構(gòu)設(shè)計(jì)不能是按現(xiàn)有組織架構(gòu)狀況的記錄，而是綜合企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略和未來(lái)一定時(shí)間內(nèi)企業(yè)運(yùn)營(yíng)需要進(jìn)行優(yōu)化的。
3、組織架構(gòu)的優(yōu)化設(shè)計(jì)需注重可行性和可操作性。
4、組織架構(gòu)的優(yōu)化設(shè)計(jì)，把握的原則“穩(wěn)定、合理、健全”，必須緊密結(jié)合企業(yè)年度發(fā)展計(jì)劃、企業(yè)總體對(duì)于組織架構(gòu)優(yōu)化調(diào)整的需求。
(二)職位工作分析。
概述：
職位分析是企業(yè)定崗、定編和調(diào)整組織架構(gòu)、確定每個(gè)崗位薪酬的依據(jù)之一，詳細(xì)的職位分析還給行政配置、招聘和為各部門員工提供方向性的培訓(xùn)提供依據(jù)。
實(shí)施：
1、企業(yè)職位分析方案制訂，確定職位調(diào)查項(xiàng)目和調(diào)查方法，如各職位主要工作內(nèi)容，工作行為與責(zé)任，所必須使用的表單、工具、機(jī)器，每項(xiàng)工作內(nèi)容的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，工作環(huán)境與時(shí)間，各職位對(duì)擔(dān)當(dāng)此職位人員的全部要求，目前擔(dān)當(dāng)此職位人員的薪資狀況等等。行政人事部保證方案盡可能細(xì)化，表單設(shè)計(jì)合理有效。
2、職位分析的基礎(chǔ)信息搜集工作。將職位信息調(diào)查表下發(fā)至各部門每一位職員;對(duì)調(diào)查表進(jìn)行匯總并完成企業(yè)各職位分析草案。
3、向企業(yè)總經(jīng)理提交企業(yè)各職位分析詳細(xì)資料，分部門交各部門經(jīng)理提出修改意見(jiàn)，修改完成后匯總報(bào)請(qǐng)企業(yè)總經(jīng)理審閱后備案，作為企業(yè)行政戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎(chǔ)性資料。
要點(diǎn)：
1、職位分析作為戰(zhàn)略性行政管理的基礎(chǔ)性工作，在信息搜集過(guò)程中要力求資料翔實(shí)準(zhǔn)確。
2、整理后的職位分析資料必須按部門、專業(yè)分類，以便工作中查詢。
3、職位分析必須注意：搜集的信息可能僅局限于企業(yè)現(xiàn)有編制內(nèi)職位信息。
4、該目標(biāo)達(dá)成后將可以與企業(yè)組織架構(gòu)配合在實(shí)際工作中應(yīng)用，減少行政工作中的重復(fù)性工作，此目標(biāo)達(dá)成需企業(yè)各部門配合，行政人事部注意做好部門間的協(xié)調(diào)與溝通工作。
(三)招聘與配置。
概述：
招聘配置目標(biāo)，是在保證企業(yè)日常招聘與配置工作基礎(chǔ)之上，基于行業(yè)特點(diǎn)，基于企業(yè)組織架構(gòu)和完善各部門職責(zé)、職位劃分后的具體工作。因此，作為日常工作中的重要部分和特定情況下的工作內(nèi)容。行政人事部將嚴(yán)格按企業(yè)需要求和各部門要求完成此項(xiàng)工作。
招聘與配置，不單純是開(kāi)幾場(chǎng)招聘會(huì)如此簡(jiǎn)單。行政人事部盡可能地做到節(jié)約人力成本，盡可能地使人人盡其才，并保證組織高效運(yùn)轉(zhuǎn)是人力資源配置原則。所以，在達(dá)成目標(biāo)過(guò)程中，行政人事部對(duì)人事招聘與配置工作會(huì)做到三點(diǎn)：滿足需求、保證儲(chǔ)備、謹(jǐn)慎招聘。
實(shí)施：
1、招聘方式：現(xiàn)場(chǎng)招聘、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、獵頭、推薦等。
其中現(xiàn)場(chǎng)招聘主要考慮：人才市場(chǎng)、學(xué)生兼職、網(wǎng)絡(luò)招聘、報(bào)刊招聘、獵頭薦才與熟人薦才視具體需求和情況確定。
2、渠道建立：
結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，從建立及時(shí)有效的招聘渠道。
二是對(duì)于營(yíng)銷人員，以推薦、轉(zhuǎn)介紹、定點(diǎn)定向招聘的方式，及時(shí)有效進(jìn)行人員招聘配置;。
五是針對(duì)目前各行各業(yè)人員招聘難度大的特點(diǎn)，發(fā)動(dòng)內(nèi)部人員進(jìn)行招聘渠道的拓展，提升人員引進(jìn)面。
要點(diǎn)：
1、招聘前應(yīng)做好準(zhǔn)備工作：與用人部門溝通，了解特定需求;招聘廣告(招聘職位與要求)的撰寫熟悉;企業(yè)宣傳品;一些必需的文具;招聘用表單。招聘人員的形象。
3、對(duì)于渠道開(kāi)拓上，不僅對(duì)于人力資源部門人員提出日常工作中人員引進(jìn)的渠道開(kāi)拓，以動(dòng)員公司所有人員，在人員引進(jìn)上進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)制度。
(四)薪酬管理。
概述：
以現(xiàn)有薪酬管理制度為依據(jù)，結(jié)合績(jī)效考評(píng)制度，以績(jī)效與薪酬相掛鉤，確保薪酬管理制度執(zhí)行的公平與公正。根據(jù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)展需求，進(jìn)行行業(yè)薪酬調(diào)查，為人才的引進(jìn)、留用提供薪酬管理依據(jù)，制訂出具有行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬制度。
實(shí)施：
1、對(duì)企業(yè)現(xiàn)有薪酬?duì)顩r分析，結(jié)合企業(yè)組織架構(gòu)設(shè)置和各職位工作分，完善企業(yè)薪酬實(shí)施草案。即企業(yè)員工薪資等級(jí)、薪資結(jié)構(gòu)、薪資調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)等方案。
2、在職位分析資料，結(jié)合所掌握的本地區(qū)同行業(yè)薪資狀況、分析企業(yè)現(xiàn)有各職位人員薪資狀況，招聘配置提供薪酬依據(jù)。
要點(diǎn)：
1、薪酬體系和管理制度，應(yīng)以能激勵(lì)員工、留住人才為支點(diǎn)。要充分體現(xiàn)按勞取酬、按貢獻(xiàn)取酬的公平原則。
2、建立薪資管理體系的目的是規(guī)范管理、提高士氣。
(五)績(jī)效管理體系的推行與維護(hù)。
概述：
績(jī)效考核工作的根本目的不是為了處罰未完成工作指標(biāo)和不盡職盡責(zé)的員工，而是有效激勵(lì)員工不斷改善工作方法和提高工作品質(zhì)，建立公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，持續(xù)不斷地提高組織工作效率，培養(yǎng)員工工作的計(jì)劃性和責(zé)任心，及時(shí)查找工作中的不足并加以調(diào)整改善，從而推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。
實(shí)施：
(在顧問(wèn)公司指導(dǎo)下，進(jìn)行績(jī)效管理體系的推行，協(xié)調(diào)好各部門在體系推行中培訓(xùn)、引導(dǎo)，督查好績(jī)效周期的輔導(dǎo)與反饋，切實(shí)將績(jī)效管理體系應(yīng)用公司日常管理、運(yùn)營(yíng)中)。
要點(diǎn)：
1、績(jī)效考核工作牽涉到各部門各職員的切身利益，因此在保證績(jī)效考核與薪酬體系鏈接的基礎(chǔ)上，要做好績(jī)效考核根本意義的宣傳和釋疑。從正面引導(dǎo)員工用積極的心態(tài)對(duì)待績(jī)效考核，以期達(dá)到通過(guò)績(jī)效考核改善工作、校正目標(biāo)的目的。
2、績(jī)效評(píng)價(jià)體系作為顧問(wèn)公司開(kāi)發(fā)的新生事物，在操作過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)一些意想不到的困難和問(wèn)題，在操作過(guò)程中將注重聽(tīng)取各方面各層次人員的意見(jiàn)和建議，及時(shí)與顧問(wèn)公司溝通。
3、績(jī)效考核工作本身就是一個(gè)溝通的工作，也是一個(gè)持續(xù)改善的過(guò)程。在操作過(guò)程中會(huì)注意縱向與橫向的溝通，確保績(jī)效考核工作的順利進(jìn)行。
(六)員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)。
概述：
員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)是企業(yè)著眼于長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略必須進(jìn)行的工作之一，也是培養(yǎng)員工忠誠(chéng)度、凝聚力的方法之一。通過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，員工的工作技能、知識(shí)層次和工作效率、工作品質(zhì)都將進(jìn)一步加強(qiáng)，從而全面提高企業(yè)的整體人才結(jié)構(gòu)構(gòu)成，增強(qiáng)企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的投資不是無(wú)償?shù)耐度耄腔貓?bào)頗豐的長(zhǎng)期投資。
實(shí)施：
1、根據(jù)企業(yè)整體需要和各部門培訓(xùn)需求編制年度企業(yè)員工培訓(xùn)計(jì)劃;。
2、采用培訓(xùn)的形式：外聘講師到企業(yè)授課;派出需要培訓(xùn)人員到外部學(xué)習(xí);選拔一批內(nèi)部講師進(jìn)行內(nèi)部管理和工作技能培訓(xùn);購(gòu)買先進(jìn)管理科學(xué)vc、軟件包、書籍等資料組織內(nèi)部培訓(xùn);爭(zhēng)取對(duì)有培養(yǎng)前途的職員進(jìn)行輪崗培訓(xùn);以老帶新培訓(xùn);員工自我培訓(xùn)(讀書、工作總結(jié)等方式)等。
3、計(jì)劃培訓(xùn)內(nèi)容：根據(jù)各部門需求和企業(yè)發(fā)展需要而定。主要應(yīng)重點(diǎn)培訓(xùn)以下幾個(gè)方面內(nèi)容：商務(wù)禮儀、接待話術(shù)、專業(yè)理論、團(tuán)隊(duì)管理、團(tuán)隊(duì)精神、基本素質(zhì)、心靈激勵(lì)、新進(jìn)員工企業(yè)企業(yè)文化和制度培訓(xùn)等。
4、培訓(xùn)時(shí)間安排：外聘講師到企業(yè)授課和內(nèi)部講師授課根據(jù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的進(jìn)度適時(shí)安排培訓(xùn)。外派人員走出去參加學(xué)習(xí)根據(jù)業(yè)務(wù)需要和本部門工作計(jì)劃安排;組織內(nèi)部vc教學(xué)或讀書會(huì)原則上一個(gè)月不得低于一次。注：日常五分鐘、十分鐘的晨會(huì)、晚會(huì)、工作小結(jié)會(huì)不設(shè)定內(nèi)容，有工作針對(duì)性的培訓(xùn)。
6、培訓(xùn)講師可采用聘用和內(nèi)部培養(yǎng)方式。
要點(diǎn)：
1、平時(shí)注意培訓(xùn)課題的研究與開(kāi)發(fā)，及時(shí)搜集國(guó)內(nèi)知名顧問(wèn)咨詢和培訓(xùn)企業(yè)的講師資料、培訓(xùn)課目資料，結(jié)合企業(yè)需要和部門需求，不定期地向有關(guān)部門推薦相關(guān)培訓(xùn)課題信息。
2、培訓(xùn)不能形式化，要做到有培訓(xùn)、有考核、有提高。外派培訓(xùn)人員歸來(lái)后必須進(jìn)行培訓(xùn)總結(jié)和內(nèi)容傳達(dá)宣貫，并將有關(guān)資料交行政人事部。行政人事部應(yīng)注意培訓(xùn)后的考評(píng)組織和工作績(jī)效觀察。其結(jié)果存入員工個(gè)人培訓(xùn)檔案，作為員工績(jī)效考核、升遷和調(diào)薪、解聘的依據(jù)之一。
3、在安排培訓(xùn)時(shí)一要考慮與工作的協(xié)調(diào)，避免工作繁忙與培訓(xùn)時(shí)間的沖突，二要考慮于部門負(fù)責(zé)人的溝通和協(xié)調(diào)，因?yàn)樗麄兊睦斫夂椭С质呛荜P(guān)鍵的。
第三部分：行政及后勤保障(進(jìn)入掌控計(jì)劃期的行政后勤工作)。
一、總體思路。
根據(jù)行政工作特點(diǎn)，確保企業(yè)運(yùn)營(yíng)良好的基礎(chǔ)上抓好以下幾方面工作：
1、以行政事務(wù)管理為基礎(chǔ)，抓好規(guī)章制度的落實(shí)、進(jìn)行工作流程的督查、企業(yè)會(huì)議事項(xiàng)的跟進(jìn)，節(jié)約成本，完善流程，提高行政事務(wù)管理工作效率。
2、以服務(wù)為中心，做好后勤保障，確保企業(yè)資產(chǎn)安全，為企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)提供服務(wù)保障。
3、加大企業(yè)文化宣傳，增強(qiáng)員工凝聚力、向心力。
4、協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，建立良好的溝通渠道。
5、加強(qiáng)行政監(jiān)管，確保企業(yè)各項(xiàng)制度的落實(shí)，提升工作標(biāo)準(zhǔn);做好后勤內(nèi)務(wù)保障，加強(qiáng)后勤服務(wù)人員服務(wù)思想及工作任務(wù)完成效率。
二、具體工作規(guī)劃。
(一)行政事務(wù)管理。
概述：
行政事務(wù)性工作繁雜，做好行政事務(wù)性管理關(guān)鍵點(diǎn)在于管理的有效性、主動(dòng)性，對(duì)于制度執(zhí)行的公正性及嚴(yán)肅性。
實(shí)施：
一是加強(qiáng)部門內(nèi)部管理，強(qiáng)化工作流程，提高工作效率。
二是對(duì)于各項(xiàng)規(guī)章制度維護(hù)上，建立行政制度維護(hù)體系，加強(qiáng)對(duì)于各項(xiàng)規(guī)章制度的檢查力度，確保公司現(xiàn)行制度落到實(shí)處，確保執(zhí)行制度標(biāo)準(zhǔn)不走樣。
三是對(duì)于工作運(yùn)行中流程進(jìn)行優(yōu)化，工作不推諉扯皮，責(zé)任明確到人，以優(yōu)化流程來(lái)提高效率。
四是對(duì)于會(huì)議決議事項(xiàng)加強(qiáng)跟蹤跟進(jìn)，確保企業(yè)決議有人執(zhí)行、落到實(shí)處，執(zhí)行起來(lái)不走樣，并做好執(zhí)行反饋。
五是加強(qiáng)行政費(fèi)用審核、做好部門費(fèi)用預(yù)算，節(jié)約成本。
要點(diǎn)：
1、行政事務(wù)管理重在工作完成反饋、人員協(xié)調(diào)與溝通;。
2、明確服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化配合意識(shí);。
3、走動(dòng)式管理，抓工作細(xì)節(jié)。
(二)后勤保障。
概述：
后勤保障重在工作的前瞻性與及時(shí)性，熟悉公司各項(xiàng)流程，樹(shù)立服務(wù)與服從意識(shí)。后勤保障公司效率，是衡量行政人事部門行政工作能力關(guān)鍵。
實(shí)施：
1、日常采購(gòu)制度完善，加強(qiáng)采購(gòu)監(jiān)督與費(fèi)用控制，樹(shù)立成本意識(shí);。
2、、固定資產(chǎn)盤查與保管，確保企業(yè)固定資產(chǎn)安全;。
3、車輛管理，建立用車行車制度，提倡節(jié)能節(jié)油，加強(qiáng)車輛管控;。
4、工程項(xiàng)目管控上，加強(qiáng)監(jiān)督與抽查，控制費(fèi)用與成本;。
5、對(duì)企業(yè)各類資料、檔案進(jìn)行分類存檔，確保資料完整性與安全性;。
6、公司整體安全保衛(wèi)、、水電及設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等管理等事務(wù)性做到執(zhí)行到位、保障及時(shí)。
要點(diǎn)：
1、完善的后勤保障制度是確保后勤工作基礎(chǔ);。
2、跟蹤、檢查確保后勤保障質(zhì)量;。
3、滿意度調(diào)查，是對(duì)后勤保障人員工作的促進(jìn)及服務(wù)效果的檢驗(yàn)。
(三)企業(yè)文化建設(shè)。
概述：
企業(yè)文化不但反映出企業(yè)經(jīng)營(yíng)活中的戰(zhàn)略目標(biāo)，群體意識(shí)、價(jià)值觀和道德規(guī)范，還能凝聚企業(yè)員的歸屬感、積極性和創(chuàng)造性。引導(dǎo)企業(yè)員工為企業(yè)和社會(huì)的發(fā)展努力，同時(shí)企業(yè)文化還具有對(duì)于員工制度約束力，在無(wú)形中規(guī)范員工言行。
實(shí)施：
1、活躍企業(yè)文化生活，良好的工作環(huán)境和業(yè)余文化生活是企業(yè)文化建設(shè)基礎(chǔ);。
2、加強(qiáng)企業(yè)文化宣傳，利用培訓(xùn)、會(huì)議及各類宣傳介質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)員工的思想灌輸;。
3、制訂《員工手冊(cè)》，以標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)定，樹(shù)立企業(yè)員工形象，提升企業(yè)員工素質(zhì)。
要點(diǎn)：
1、企業(yè)文化建設(shè)建立在良好的溝通基礎(chǔ)上;。
(四)溝通渠道建立。
概述：
良好的溝通渠道，才能使企業(yè)政策上傳下達(dá)，確保工作按流程前行，執(zhí)行按標(biāo)準(zhǔn)完成。企業(yè)溝通渠道是否順暢，直接體現(xiàn)就是執(zhí)行力與工作完成標(biāo)準(zhǔn)。
實(shí)施：
1、建立工作匯報(bào)制度;。
2、建立工作計(jì)劃總結(jié)制度;。
3、建立會(huì)務(wù)制度;。
4、定期抽查問(wèn)卷制度;。
5、員工訪談制度;。
6、重點(diǎn)工作、事項(xiàng)調(diào)查制度;。
……。
要點(diǎn)：
2、在完善的制度，沒(méi)有執(zhí)行務(wù)強(qiáng)的人員去執(zhí)行，制度也只是廢紙一堆;。
大家好，我叫張xxx，在來(lái)到公司之前已經(jīng)在社會(huì)工作了兩年的時(shí)間。兩年不長(zhǎng)，但是也讓我脫離了剛從校門的青澀與迷茫，使我對(duì)社會(huì)工作有了一定的了解與適應(yīng)，同時(shí)也在原來(lái)的工作中逐漸喪失著年輕應(yīng)擁有的熱情與積極。原本還想從事老本行的我，決定換一個(gè)工作去學(xué)習(xí)，因?yàn)槲矣X(jué)得作為年輕人要肯挑戰(zhàn)自己，敢于從事不同的行業(yè)。
于是我來(lái)到了我們公司，為成為一名客服經(jīng)理而來(lái)。雖然我對(duì)這個(gè)行業(yè)還比較陌生，但是我堅(jiān)信天道酬勤，勤能補(bǔ)拙，只要在以后的工作中勤奮認(rèn)真、不懈努力，我一定會(huì)適應(yīng)并掌握此項(xiàng)工作，成為一名合格的客服專員。以后還請(qǐng)大家多多關(guān)照，謝謝大家!
從畢業(yè)到現(xiàn)在一直從事著金融這個(gè)行業(yè)，在人生這個(gè)重要的節(jié)點(diǎn)上懷著偉大的夢(mèng)想加入了春宇這個(gè)大家庭，望在這個(gè)平臺(tái)中做出優(yōu)秀的成績(jī)。目前負(fù)責(zé)理財(cái)二部的管理工作，希望在以后的工作中能得到大家的多多幫助和支持。定會(huì)不斷努力，實(shí)現(xiàn)自我。
今天是我入職護(hù)理工作的第一天，興奮、緊張、期待交織在一起，我來(lái)到了新的工作崗位。站在醫(yī)院的大門口，一股強(qiáng)烈的責(zé)任感涌上心頭，我知道，護(hù)理工作不僅僅是一份工作，更是一份對(duì)患者健康負(fù)責(zé)任的職業(yè)。我心里對(duì)自己說(shuō)：“一定要做好本職工作，讓患者在我這里得到最好的護(hù)理。”
第二段：面對(duì)工作挑戰(zhàn)的壓力與適應(yīng)。
進(jìn)入了護(hù)士站，我看到了一些熟悉的醫(yī)療器械，但是還是有些機(jī)器我完全沒(méi)見(jiàn)過(guò)。有時(shí)候護(hù)士長(zhǎng)快速地向我囑咐一些任務(wù)或技術(shù)要點(diǎn)，我發(fā)現(xiàn)自己并不能瞬間理解，這時(shí)候我就顯得有點(diǎn)慌張，并且有些不放心。幾次誤操作讓我變得更緊張，我意識(shí)到在這個(gè)新的環(huán)境中，我需要更多的時(shí)間和耐心去適應(yīng)。
第三段：與兄弟省的情感融合。
作為一個(gè)新人，我需要學(xué)習(xí)很多東西，特別是護(hù)理技巧和工作規(guī)范，很多時(shí)候，我需要仰仗其他更有經(jīng)驗(yàn)的同志們。幸運(yùn)的是，我的同事們非常友善，他們不僅樂(lè)于助人，還會(huì)在不忙的時(shí)候特別耐心地為我講解一些機(jī)器的使用和操作步驟，有的時(shí)候還會(huì)主動(dòng)帶我一起去參加科室的例會(huì)和實(shí)踐操作，使我慢慢掌握了更多的相關(guān)技能。
第四段：同事間的交流是提高工作質(zhì)量和深度的關(guān)鍵。
在護(hù)理中，同事之間的交流是非常重要的，因?yàn)樽o(hù)理工作在很大程度上需要團(tuán)隊(duì)合作。每一個(gè)不同的工作職責(zé)，都應(yīng)該通過(guò)良好的交流和溝通，傳遞給其他團(tuán)隊(duì)成員，協(xié)助其他成員進(jìn)行工作。比如在分配患者任務(wù)中，我們要時(shí)刻關(guān)注工作量的均衡，盡量把工作做的更完美，使每一個(gè)患者都可以得到最完善的護(hù)理。
第五段：時(shí)刻準(zhǔn)備與突發(fā)情況的應(yīng)對(duì)。
護(hù)理服務(wù)的有效性不僅僅體現(xiàn)在患者的最終治愈和護(hù)理的細(xì)致，還包括在應(yīng)對(duì)突發(fā)情況中的反應(yīng)和處理，比如發(fā)生心跳驟停等急救情況，我們需要充分發(fā)揮協(xié)同合作的優(yōu)勢(shì)，整合團(tuán)隊(duì)資源，將病人生命得以挽救。所以，我們?cè)诠ぷ髦?，需要時(shí)刻保持警覺(jué)，準(zhǔn)備迎接各種可能發(fā)生的突發(fā)情況。
總結(jié)：
入職護(hù)理第一天，讓我體會(huì)到了護(hù)理工作的艱辛與快樂(lè)，更加明確了作為一名護(hù)士的責(zé)任和使命。我相信，隨著自己的不懈努力和不斷積累的經(jīng)驗(yàn)，我一定會(huì)成為一名稱職的護(hù)士，為患者健康保駕護(hù)航。
我叫某某。熱愛(ài)餐飲業(yè)。在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)酒店餐飲管理工作。參與酒店發(fā)展戰(zhàn)略的制定，為酒店戰(zhàn)略發(fā)展提供相關(guān)專業(yè)咨詢。了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、預(yù)測(cè)市場(chǎng)變化、協(xié)助總經(jīng)理制定餐飲各部經(jīng)營(yíng)策略。制定和完善下屬各部的崗位工作說(shuō)明書工作程序與標(biāo)準(zhǔn)以及部門內(nèi)部規(guī)定；指導(dǎo)下屬部門制定工作計(jì)劃并督導(dǎo)其執(zhí)行，培訓(xùn)下屬部門經(jīng)理、監(jiān)督、指導(dǎo)和評(píng)估其工作。協(xié)調(diào)下屬各部門的工作，督導(dǎo)餐飲服務(wù)進(jìn)行出品質(zhì)量和成本控制，提高酒店餐飲部門效益。處理突發(fā)事件、維護(hù)客人利益及酒店利益。團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理并自我管理。
5.保持本色戒驕戒躁，恪守護(hù)士本分。在病人最危重的時(shí)候要守候在身旁，在最危難的時(shí)刻要挺身而出，在最艱苦的時(shí)候要堅(jiān)守崗位。
1）護(hù)士站前移至床邊
根據(jù)護(hù)理工作“三貼近”舉措，即貼近病人、貼近臨床、貼近社會(huì)，我們不斷改革臨床護(hù)士工作模式，逐步實(shí)行護(hù)士管床、管病人的大包干責(zé)任制，實(shí)施“護(hù)士床邊工作制”，設(shè)立“流動(dòng)護(hù)理工作站”。我們把護(hù)士工作站前移到病房，要求護(hù)士深入病房，接觸病人，從病人入院那一刻開(kāi)始，讓病人不離開(kāi)我們的視線，讓病人隨時(shí)能看到我們的工作。在護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)的患者時(shí)刻提供連續(xù)、全程的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的同時(shí)，也為護(hù)士與患者之間創(chuàng)造了更多相互溝通、相互理解的機(jī)會(huì)。以前接診新收病人，都是在護(hù)士站，因?yàn)榭紤]的是護(hù)士站能方便我們的工作，方便我們物品的拿放，但是換來(lái)的卻是病人長(zhǎng)久的等待；現(xiàn)在我們改變新的工作模式，病人一入院就有護(hù)士直接帶領(lǐng)病人入病房，我們?cè)缫稽c(diǎn)與病人接觸，病人可以早一點(diǎn)臥床休息，熟悉環(huán)境；病區(qū)還制作兩部多功能護(hù)理車，方便護(hù)士床邊工作；護(hù)理用物可在流動(dòng)護(hù)士站拿取，避免護(hù)士反復(fù)往返護(hù)士站和病房，充分體現(xiàn)了以病人為中心的服務(wù)宗旨。
2）調(diào)整班次，細(xì)化工作內(nèi)容與流程
根據(jù)我科臨床工作特點(diǎn)和需要，為了讓病人得到連續(xù)性護(hù)理，病區(qū)固定護(hù)士管床，并遵循連續(xù)性原則排班。病區(qū)分東、西兩組，由組長(zhǎng)帶兩名責(zé)任護(hù)士固定管理病人；這兩名責(zé)任護(hù)士與夜班護(hù)士一個(gè)月輪換一次。根據(jù)班次的調(diào)整，不斷細(xì)化各項(xiàng)工作內(nèi)容，將各班不同時(shí)間段內(nèi)具體工作內(nèi)容、流程分別細(xì)化。重新制定各班職責(zé)以及崗位責(zé)任，明確各崗位工作權(quán)限。
3）護(hù)士分層級(jí)管理，落實(shí)護(hù)士管床：
病區(qū)的兩間重病房分別由兩個(gè)組長(zhǎng)各管理一間，另外2名固定上白班的責(zé)任護(hù)士每人管床8張，其余要輪夜班的護(hù)士分別管理2-3張。組長(zhǎng)除了要管理危重病人，同時(shí)還要對(duì)下級(jí)護(hù)士工作有一個(gè)指導(dǎo)和指控的作用，有層級(jí)，同時(shí)讓每個(gè)護(hù)士手中都有病人。
4）強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)禮儀
病區(qū)制定了“護(hù)理服務(wù)十個(gè)第一”的要求，其內(nèi)容涵蓋了新入院患者的吃、住、行等方面，包括：說(shuō)好第一句話；為病人送上第一壺水；做好第一次入院介紹和指導(dǎo)；回答好病人提出的第一個(gè)問(wèn)題；落實(shí)解決好病人的第一頓飯；協(xié)助病人做好第一次檢查；幫助病人留好第一次標(biāo)本；第一次輸液穿刺成功率100%；為病人講解第一次如何用藥；病人入院管床護(hù)士必須到床前與病人溝通等，把個(gè)性化高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)滲透到每一個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)之中。要求護(hù)士做到三個(gè)多一點(diǎn)：“多一點(diǎn)微笑；多一點(diǎn)關(guān)愛(ài)；多一點(diǎn)理解”，從生活護(hù)理到健康宣教，在患者住進(jìn)醫(yī)院的那一刻起，我們便始終堅(jiān)持以需為首，以客為尊，以人為本的專業(yè)態(tài)度，使病人體會(huì)到獨(dú)到的信任和滿足。科室要求護(hù)士上班化淡裝，精神飽滿的面對(duì)患者；同時(shí)在科內(nèi)組織了服務(wù)禮儀培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化了護(hù)士服務(wù)禮儀。對(duì)每位出院的患者，都由護(hù)士護(hù)送至電梯口。
5）完善?？谱o(hù)理流程
為了使病人在住院其間能夠得到規(guī)范、專業(yè)的護(hù)理服務(wù)，我們制定了“關(guān)節(jié)外科住院流程”“關(guān)節(jié)置換病人臨床護(hù)理路徑”，對(duì)各種?？萍膊∽o(hù)理指引、?？撇僮髦敢植粩嗤晟啤⒀a(bǔ)充；給新畢業(yè)、轉(zhuǎn)科護(hù)士提供明確的工作指引，有效的保證了臨床護(hù)理質(zhì)量。
6）強(qiáng)化對(duì)患者的康復(fù)鍛煉及健康教育，幫助患者早日康復(fù)
我們制作了“髖、膝關(guān)節(jié)置換術(shù)后康復(fù)小冊(cè)子”、“骨科術(shù)后飲食指導(dǎo)”、“髖、膝關(guān)節(jié)置換后功能鍛煉指導(dǎo)”等相關(guān)手冊(cè)。髖關(guān)節(jié)及膝關(guān)節(jié)置換的病人術(shù)后24小時(shí)后就可以下地，在醫(yī)生、護(hù)士的指導(dǎo)下每一位病人每天從訓(xùn)練肌肉的力量開(kāi)始到可以上下樓，讓病人最大限度的運(yùn)動(dòng)從病人一入院便開(kāi)始。健康教育，讓手術(shù)前的病人在術(shù)前打消所有關(guān)于手術(shù)的疑慮，瀏覽圖冊(cè)，訓(xùn)練床上大小便，訓(xùn)練術(shù)后助行器的使用，術(shù)后疼痛的控制，指導(dǎo)訓(xùn)練預(yù)防術(shù)后并發(fā)癥的各項(xiàng)功能鍛煉等等，以便讓病人在術(shù)后迅速并進(jìn)入功能恢復(fù)訓(xùn)練的階段，加快康復(fù)的速度。心理護(hù)理更是融合在每一項(xiàng)護(hù)理操作中。出院病人及時(shí)給予出院指導(dǎo)，填寫住院期間護(hù)理工作滿意度調(diào)查量表，分發(fā)鍛煉手冊(cè)，病人出院進(jìn)行跟蹤隨訪，給予出院后問(wèn)題解答。
7）建立安全給藥流程
嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)核心制度。特別是雙人查對(duì)制度、建立安全給藥流程，具體包括擺藥流程、配藥流程、輸注流程、告知流程；建立靜脈給藥意外應(yīng)急機(jī)制（藥液外滲透、錯(cuò)輸、漏輸、發(fā)生反應(yīng)等），并進(jìn)行全員培訓(xùn)和臨床落實(shí)，通過(guò)流程管理使工作效率得到提高。病區(qū)由藥療班負(fù)責(zé)加藥，與組長(zhǎng)雙人核對(duì)，確定加藥正確無(wú)誤后方可送至各組病房，由組長(zhǎng)及責(zé)任護(hù)士雙人核對(duì)后一起掛補(bǔ)液，然后在進(jìn)行靜脈穿刺?？诜幰彩怯伤幆煱嗪藢?duì)正確無(wú)誤后，由責(zé)任護(hù)士與組長(zhǎng)一起排發(fā)所管床位病人的口服藥。同時(shí)強(qiáng)化護(hù)士主動(dòng)詢問(wèn)患者的姓名，兩人確定正確后再發(fā)給病人，半小時(shí)后，護(hù)士再次巡房，確認(rèn)病人服藥，若不能自行服藥的患者，由主管護(hù)士親自送藥到口。
9）減少陪護(hù)率
開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來(lái)，我們?cè)谧o(hù)理部的大力支持下，在病區(qū)走廊張貼了等級(jí)服務(wù)項(xiàng)目，我們也主動(dòng)向患者及家屬講解了家人陪而不護(hù)要求及意義，取得了大部分家屬的配合，當(dāng)然也有一些家屬一定要全程留下來(lái)陪患者，我們也只有允許，通過(guò)家屬觀看我們護(hù)士的工作，從而達(dá)到放心自動(dòng)離去的效果。
10）開(kāi)展電子病歷，運(yùn)用可移動(dòng)電腦進(jìn)行床邊記錄。
1、病人滿意度提高
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開(kāi)展以來(lái)，病人出院前對(duì)護(hù)理的滿意度明顯提高，表?yè)P(yáng)的護(hù)士人次增多。
我科一關(guān)節(jié)置換病人唐惠珍住院其間將整個(gè)住院經(jīng)歷用相機(jī)記錄下來(lái)，出院后給科室送了兩本相冊(cè)，每幅照片都有提詞，她以一首詩(shī)歌描述了對(duì)護(hù)士的感激之情：青春閃亮，白衣飛揚(yáng)，一片愛(ài)心灑病房。巧施針?biāo)?，消痛除病促健康，精心護(hù)理，陌生患者如親人。青春閃亮，白衣飛揚(yáng)，何須天堂覓天使，天使在身旁。
2、護(hù)士工作由被動(dòng)變主動(dòng)，病房更加安靜
以前護(hù)士是病人拉燈才問(wèn)病人有什么事，現(xiàn)在完全不同了，護(hù)士一直在病人身邊工作，能夠主動(dòng)發(fā)現(xiàn)病人存在的問(wèn)題，并積極處理。所以病房不再象以前那樣嘈雜了，而是非常安靜有序，給病人提供了一個(gè)良好的休息環(huán)境。
3、護(hù)士感覺(jué)自身價(jià)值得到了體現(xiàn)
活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，看看我們的護(hù)士有著什么樣的體會(huì)和感受。護(hù)理組長(zhǎng)周秋英說(shuō)：“護(hù)士不但可以全程照顧病人，還可以對(duì)病人進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情、心理的細(xì)微變化，反映給醫(yī)生或及時(shí)疏導(dǎo)。除了掌握專業(yè)的護(hù)理知識(shí)，還要學(xué)習(xí)心理學(xué)知識(shí)，學(xué)習(xí)與患者的溝通技巧，根據(jù)不同病人的情況采取不同的措施，達(dá)到目最好的效果。雖然現(xiàn)在每天下班時(shí)覺(jué)得特別累，但是每當(dāng)看到病人及家屬對(duì)我們充滿感激之情，出院時(shí)留下滿意的笑容和表?yè)P(yáng)，這一刻是我最大的滿足，我們應(yīng)該繼續(xù)向我們的目標(biāo)前進(jìn)，用心對(duì)待”。
彭敏護(hù)士寫道：“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展，造就了新的工作氛圍、新的護(hù)患關(guān)系。我們有了更多的時(shí)間與病人交流；我們的服務(wù)意識(shí)和效率得到了提高。現(xiàn)在病區(qū)隨處可見(jiàn)一幕幕讓人感動(dòng)的場(chǎng)景：帶著天使般笑容的護(hù)士在與病人交流，教會(huì)他們?nèi)绾慰箲?zhàn)病魔；認(rèn)真細(xì)致的護(hù)士在給病人做護(hù)理治療，每一個(gè)步驟都是那么全神貫注；忙了一天的護(hù)士在給病人洗頭擦身，予病人干凈和舒適??雖然現(xiàn)在我們做的要比以前多，感覺(jué)會(huì)比以前累，但是我們得到了更多的感激與認(rèn)可，我們比以前更加快樂(lè)了，也為自己身為一名護(hù)士而感到無(wú)比自豪。因?yàn)槲覀兊墓ぷ?，給病人傳遞了真心和溫暖，我們找到了自己的人生價(jià)值，我們更加堅(jiān)定了“全心全意為人民服務(wù)”的信念。
時(shí)間如白駒過(guò)隙，轉(zhuǎn)眼即逝。我科開(kāi)展“人本位”護(hù)理已經(jīng)三月有余，我們從最初遇到各種各樣的問(wèn)題，手忙腳亂到現(xiàn)在各項(xiàng)工作有條不紊。最大的感觸是：工作更好開(kāi)展了，在病房的時(shí)間多了，和患者的溝通多了，做宣教的時(shí)間多了，次數(shù)多了，內(nèi)容也豐富多了，患者對(duì)護(hù)士的滿意度也高了。
現(xiàn)在，每天早晨，做完晨間護(hù)理以后，組長(zhǎng)對(duì)病房的情況有了一定的了解，根據(jù)患者的情況等安排自己分管一定數(shù)量的患者，同時(shí)也體現(xiàn)了能級(jí)對(duì)應(yīng)。
現(xiàn)在，我負(fù)責(zé)一定數(shù)量的患者，我可以在一定的時(shí)間內(nèi)，掌握患者病史，病情、治療要點(diǎn)、目前的主要護(hù)理措施及患者的心理狀況等，以前，患者問(wèn)你一個(gè)問(wèn)題，你可能要看病歷或者問(wèn)好幾個(gè)老師才能回答，但是，現(xiàn)在你可以很快很準(zhǔn)確的回答他。
現(xiàn)在，我在病房工作，有更多的時(shí)間和患者相處，能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)的阻止或給予指導(dǎo)講解，避免很多安全隱患的事情發(fā)生，還能及時(shí)的觀察病情，動(dòng)態(tài)的、全面的了解患者的病情，并對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題或?yàn)槭裁磿?huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，能做出一個(gè)初步的判斷，也正是這樣，對(duì)我們的要求越來(lái)越高，所掌握的知識(shí)面要廣，要知其所有然，這樣才能更好的護(hù)理患者。
現(xiàn)在，我工作的面積縮小了，我可以在走廊上就把自己所分管患者的一些情況看清楚，比如說(shuō)，有沒(méi)有液體？避免了在各個(gè)病房來(lái)回的穿梭，從頭跑到尾，既節(jié)約了時(shí)間也節(jié)省了體力。我也可以根據(jù)實(shí)際情況，有計(jì)劃的實(shí)施護(hù)理措施，使每項(xiàng)護(hù)理措施落實(shí)到位，也能及時(shí)的做出評(píng)價(jià)，當(dāng)效果和預(yù)期目標(biāo)的差別很大時(shí)，可以對(duì)整個(gè)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行回顧和分析，找到問(wèn)題所在，從而找到解決的辦法。
現(xiàn)在，所分管的患者具體化了，出現(xiàn)問(wèn)題，可以找到具體的人，不在像之前，有時(shí)候，處理起來(lái)，當(dāng)天上班的所有人都要承擔(dān)責(zé)任，有的同事就不開(kāi)心，時(shí)間久了，不利于同事的團(tuán)結(jié)，也不利于護(hù)士長(zhǎng)對(duì)科室的管理。
現(xiàn)在，大家的工作積極性也提高了，自己所管患者的事情，自己得做完所有的事，不能推給他人做了。當(dāng)然，你也可以不做，給他人做，但是，分就給他人，最后，做事的和不做事的，所得的績(jī)效工資肯定是不同的，這樣也更好的體現(xiàn)了我們多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)得的績(jī)效分配方案。但是，在你忙的時(shí)候，大家也會(huì)主動(dòng)過(guò)來(lái)幫你，遇到自己解決不了的問(wèn)題，你去請(qǐng)教其他老師，他們也會(huì)很耐心的幫你，而在自己全程、全面、連續(xù)的分管患者以后，自己各方面的能力都得到了提升，也有利于我們的成長(zhǎng)。
總之，在剛剛開(kāi)展的時(shí)候，我們不習(xí)慣這樣的工作模式，對(duì)工作流程也不是很熟悉，手忙腳亂的，事情做不走，還有就是自己的業(yè)務(wù)能力有限，工作起來(lái)會(huì)有一定的困難，但是，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的適應(yīng)和探索，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，這才是我們提倡的責(zé)任制護(hù)理模式，才是優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵的體現(xiàn)，才是真正意義的優(yōu)質(zhì)護(hù)理。
我是一名剛剛進(jìn)入護(hù)理行業(yè)的新人，今天是我人生中第一天在醫(yī)院進(jìn)行實(shí)習(xí)，那種緊張和興奮的感覺(jué)讓我難以入眠。作為一名護(hù)士，我心中充滿了責(zé)任感和使命感。今天，我將和大家分享我的第一天入職護(hù)理的心得體會(huì)。
第二段：對(duì)護(hù)理職業(yè)的認(rèn)識(shí)。
護(hù)理是一項(xiàng)具有高度責(zé)任和使命感的職業(yè)。每一名護(hù)士都應(yīng)該具備非常專業(yè)的服務(wù)和管理技能，同時(shí)還應(yīng)該具備高度的人際交往能力和韌性。在護(hù)理工作中，我們所面對(duì)的不僅僅是醫(yī)療和護(hù)理，還有可能面對(duì)生死攸關(guān)的狀況。在這樣的背景下，我們必須具備應(yīng)變和應(yīng)對(duì)緊急情況的能力。
第三段：實(shí)習(xí)的第一天。
在一早進(jìn)入醫(yī)院后，我便開(kāi)始了實(shí)習(xí)。第一天的工作很忙碌，我主要負(fù)責(zé)協(xié)助更換病人的輸液瓶，給病人進(jìn)行換藥等基本工作。很抱歉的是，我錯(cuò)過(guò)了許多不同類型的流程，這讓我有些苦惱。但是，我也很開(kāi)心地從中學(xué)到了一些基本護(hù)理知識(shí)，如如何與病人溝通、如何處理病人的口水、如何消毒工具等。
第四段：護(hù)理工作的重要性。
作為一名護(hù)士，我們的工作不僅僅是給病人輸液、換藥，同時(shí)還應(yīng)該給病人提供安慰和支持，并協(xié)助他們度過(guò)難關(guān)。每一名護(hù)士都應(yīng)該具備很高的心理素質(zhì)和堅(jiān)強(qiáng)的心靈。因?yàn)樵谖覀児ぷ髦?，每時(shí)每刻都可能面對(duì)著痛苦和悲傷。在給病人的護(hù)理過(guò)程中，我們應(yīng)該盡力去緩解病人的痛苦，給予他們關(guān)心和愛(ài)護(hù)。
第五段：結(jié)論。
總體而言，我的第一天實(shí)習(xí)經(jīng)歷非常寶貴。通過(guò)這個(gè)過(guò)程，我學(xué)到了很多基于護(hù)理的知識(shí)和技能。我也恍然大悟原來(lái)護(hù)理這個(gè)職業(yè)是如此豐富和有挑戰(zhàn)。我真的很感謝那些護(hù)士們，他們付出了巨大的代價(jià)和努力，關(guān)心和支持了大量的病人。我相信在接下來(lái)的學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)過(guò)程中，我會(huì)更加的成熟和專業(yè)。護(hù)理不僅僅是一份工作，更是一份奉獻(xiàn)、一個(gè)承諾和一個(gè)責(zé)任。
5.保持本色 戒驕戒躁，恪守護(hù)士本分。在病人最危重的時(shí)候要守候在身旁，在最危難的時(shí)刻要挺身而出，在最艱苦的時(shí)候要堅(jiān)守崗位。
一、 具體實(shí)施
1）護(hù)士站前移至床邊
根據(jù)護(hù)理工作“三貼近”舉措，即貼近病人、貼近臨床、貼近社會(huì)，我們不斷改革臨床護(hù)士工作模式，逐步實(shí)行護(hù)士管床、管病人的大包干責(zé)任制，實(shí)施“護(hù)士床邊工作制”，設(shè)立“流動(dòng)護(hù)理工作站”。 我們把護(hù)士工作站前移到病房，要求護(hù)士深入病房，接觸病人，從病人入院那一刻開(kāi)始，讓病人不離開(kāi)我們的視線，讓病人隨時(shí)能看到我們的工作。在護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)的患者時(shí)刻提供連續(xù)、全程的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的同時(shí)，也為護(hù)士與患者之間創(chuàng)造了更多相互溝通、相互理解的機(jī)會(huì)。以前接診新收病人，都是在護(hù)士站，因?yàn)榭紤]的是護(hù)士站能方便我們的工作，方便我們物品的拿放，但是換來(lái)的卻是病人長(zhǎng)久的等待；現(xiàn)在我們改變新的工作模式，病人一入院就有護(hù)士直接帶領(lǐng)病人入病房，我們?cè)缫稽c(diǎn)與病人接觸，病人可以早一點(diǎn)臥床休息，熟悉環(huán)境；病區(qū)還制作兩部多功能護(hù)理車，方便護(hù)士床邊工作；護(hù)理用物可在流動(dòng)護(hù)士站拿取，避免護(hù)士反復(fù)往返護(hù)士站和病房，充分體現(xiàn)了以病人為中心的服務(wù)宗旨。
2 ）調(diào)整班次，細(xì)化工作內(nèi)容與流程
斷細(xì)化各項(xiàng)工作內(nèi)容，將各班不同時(shí)間段內(nèi)具體工作內(nèi)容、流程分別細(xì)化。重新制定各班職責(zé)以及崗位責(zé)任，明確各崗位工作權(quán)限。
3）護(hù)士分層級(jí)管理，落實(shí)護(hù)士管床：
病區(qū)的兩間重病房分別由兩個(gè)組長(zhǎng)各管理一間，另外2名固定上白班的責(zé)任護(hù)士每人管床8張，其余要輪夜班的護(hù)士分別管理2-3張。組長(zhǎng)除了要管理危重病人，同時(shí)還要對(duì)下級(jí)護(hù)士工作有一個(gè)指導(dǎo)和指控的作用，有層級(jí)，同時(shí)讓每個(gè)護(hù)士手中都有病人。
4）強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)禮儀
病區(qū)制定了“護(hù)理服務(wù)十個(gè)第一”的要求，其內(nèi)容涵蓋了新入院患者的吃、住、行等方面，包括：說(shuō)好第一句話；為病人送上第一壺水；做好第一次入院介紹和指導(dǎo)；回答好病人提出的第一個(gè)問(wèn)題；落實(shí)解決好病人的第一頓飯；協(xié)助病人做好第一次檢查；幫助病人留好第一次標(biāo)本；第一次輸液穿刺成功率100%；為病人講解第一次如何用藥；病人入院管床護(hù)士必須到床前與病人溝通等，把個(gè)性化高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)滲透到每一個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)之中。要求護(hù)士做到三個(gè)多一點(diǎn)：“多一點(diǎn)微笑；多一點(diǎn)關(guān)愛(ài)；多一點(diǎn)理解”，從生活護(hù)理到健康宣教，在患者住進(jìn)醫(yī)院的那一刻起，我們便始終堅(jiān)持以需為首，以客為尊，以人為本的專業(yè)態(tài)度，使病人體會(huì)到獨(dú)到的信任和滿足?？剖乙笞o(hù)士上班化淡裝，精神飽滿的面對(duì)患者；同時(shí)在科內(nèi)組織了服務(wù)禮儀培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化了護(hù)士服務(wù)禮儀。對(duì)每位出院的患者，都由護(hù)士護(hù)送至電梯口。
5）完善?？谱o(hù)理流程
為了使病人在住院其間能夠得到規(guī)范、專業(yè)的護(hù)理服務(wù)，我們制定了“關(guān)節(jié)外科住院流程”“關(guān)節(jié)置換病人臨床護(hù)理路徑”，對(duì)各種專科疾病護(hù)理指引、專科操作指引又不斷完善、補(bǔ)充；給新畢業(yè)、轉(zhuǎn)科護(hù)士提供明確的工作指引，有效的保證了臨床護(hù)理質(zhì)量。
6）強(qiáng)化對(duì)患者的康復(fù)鍛煉及健康教育，幫助患者早日康復(fù)
我們制作了“髖、膝關(guān)節(jié)置換術(shù)后康復(fù)小冊(cè)子”、“骨科術(shù)后飲食指導(dǎo)”、“髖、膝關(guān)節(jié)置換后功能鍛煉指導(dǎo)”等相關(guān)手冊(cè)。髖關(guān)節(jié)及膝關(guān)節(jié)置換的病人術(shù)后24小時(shí)后就可以下地，在醫(yī)生、護(hù)士的指導(dǎo)下每一位病人每天從訓(xùn)練肌肉的力量開(kāi)始到可以上下樓，讓病人最大限度的運(yùn)動(dòng)從病人一入院便開(kāi)始。健康教育，讓手術(shù)前的病人在術(shù)前打消所有關(guān)于手術(shù)的疑慮，瀏覽圖冊(cè)，訓(xùn)練床上大小便，訓(xùn)練術(shù)后助行器的使用，術(shù)后疼痛的控制，指導(dǎo)訓(xùn)練預(yù)防術(shù)后并發(fā)癥的各項(xiàng)功能鍛煉等等，以便讓病人在術(shù)后迅速并進(jìn)入功能恢復(fù)訓(xùn)練的階段，加快康復(fù)的速度。心理護(hù)理更是融合在每一項(xiàng)護(hù)理操作中。出院病人及時(shí)給予出院指導(dǎo)，填寫住院期間護(hù)理工作滿意度調(diào)查量表，分發(fā)鍛煉手冊(cè)，病人出院進(jìn)行跟蹤隨訪，給予出院后問(wèn)題解答。
7）建立安全給藥流程
嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)核心制度。特別是雙人查對(duì)制度、建立安全給藥流程，具體包括擺藥流程、配藥流程、輸注流程、告知流程；建立靜脈給藥意外應(yīng)急機(jī)制（藥液外滲透、錯(cuò)輸、漏輸、發(fā)生反應(yīng)等），并進(jìn)行全員培訓(xùn)和臨床落實(shí)，通過(guò)流程管理使工作效率得到提高。病區(qū)由藥療班負(fù)責(zé)加藥，與組長(zhǎng)雙人核對(duì)，確定加藥正確無(wú)誤后方可送至各組病房，由組長(zhǎng)及責(zé)任護(hù)士雙人核對(duì)后一起掛補(bǔ)液，然后在進(jìn)行靜脈穿刺?？诜幰彩怯伤幆煱嗪藢?duì)正確無(wú)誤后，由責(zé)任護(hù)士與組長(zhǎng)一起排發(fā)所管床位病人的口服藥。同時(shí)強(qiáng)化護(hù)士主動(dòng)詢問(wèn)患者的姓名，兩人確定正確后再發(fā)給病人，半小時(shí)后，護(hù)士再次巡房，確認(rèn)病人服藥，若不能自行服藥的患者，由主管護(hù)士親自送藥到口。
9）減少陪護(hù)率
分家屬的配合，當(dāng)然也有一些家屬一定要全程留下來(lái)陪患者，我們也只有允許，通過(guò)家屬觀看我們護(hù)士的工作，從而達(dá)到放心自動(dòng)離去的效果。
10）開(kāi)展電子病歷，運(yùn)用可移動(dòng)電腦進(jìn)行床邊記錄。
二、實(shí)施后的效果
1、病人滿意度提高
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開(kāi)展以來(lái)，病人出院前對(duì)護(hù)理的滿意度明顯提高，表?yè)P(yáng)的護(hù)士人次增多。
我科一關(guān)節(jié)置換病人唐惠珍住院其間將整個(gè)住院經(jīng)歷用相機(jī)記錄下來(lái)，出院后給科室送了兩本相冊(cè)，每幅照片都有提詞，她以一首詩(shī)歌描述了對(duì)護(hù)士的感激之情：青春閃亮，白衣飛揚(yáng)，一片愛(ài)心灑病房。巧施針?biāo)帲闯〈俳】?，精心護(hù)理，陌生患者如親人。青春閃亮，白衣飛揚(yáng)，何須天堂覓天使，天使在身旁。
2、護(hù)士工作由被動(dòng)變主動(dòng)，病房更加安靜
處理。所以病房不再象以前那樣嘈雜了，而是非常安靜有序，給病人提供了一個(gè)良好的休息環(huán)境。
3、護(hù)士感覺(jué)自身價(jià)值得到了體現(xiàn)
行個(gè)性化服務(wù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情、心理的細(xì)微變化，反映給醫(yī)生或及時(shí)疏導(dǎo)。除了掌握專業(yè)的護(hù)理知識(shí)，還要學(xué)習(xí)心理學(xué)知識(shí)，學(xué)習(xí)與患者的溝通技巧，根據(jù)不同病人的情況采取不同的措施，達(dá)到目最好的效果。雖然現(xiàn)在每天下班時(shí)覺(jué)得特別累，但是每當(dāng)看到病人及家屬對(duì)我們充滿感激之情，出院時(shí)留下滿意的笑容和表?yè)P(yáng)，這一刻是我最大的滿足，我們應(yīng)該繼續(xù)向我們的目標(biāo)前進(jìn)，用心對(duì)待”。
彭敏護(hù)士寫道：“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展，造就了新的工作氛圍、新的護(hù)患關(guān)系。我們有了更多的時(shí)間與病人交流；我們的服務(wù)意識(shí)和效率得到了提高?，F(xiàn)在病區(qū)隨處可見(jiàn)一幕幕讓人感動(dòng)的場(chǎng)景：帶著天使般笑容的護(hù)士在與病人交流，教會(huì)他們?nèi)绾慰箲?zhàn)病魔；認(rèn)真細(xì)致的護(hù)士在給病人做護(hù)理治療，每一個(gè)步驟都是那么全神貫注；忙了一天的護(hù)士在給病人洗頭擦身，予病人干凈和舒適??雖然現(xiàn)在我們做的要比以前多，感覺(jué)會(huì)比以前累，但是我們得到了更多的感激與認(rèn)可，我們比以前更加快樂(lè)了，也為自己身為一名護(hù)士而感到無(wú)比自豪。因?yàn)槲覀兊墓ぷ?，給病人傳遞了真心和溫暖，我們找到了自己的人生價(jià)值，我們更加堅(jiān)定了“全心全意為人民服務(wù)”的信念。