ID：8276312
時(shí)間：2024-01-03 12:39:11
上傳者：筆塵一個(gè)月一晃而過(guò)，是時(shí)候寫(xiě)一篇月工作總結了，讓自己更好地成長(cháng)。以下是一些優(yōu)秀的月工作總結范文，供大家參考和學(xué)習，希望能幫助大家更好地完成自己的總結。
及時(shí)成立以黨組書(shū)記為組長(cháng)、相關(guān)分管領(lǐng)導任副組長(cháng)、有關(guān)股辦負責人為成員的意識形態(tài)專(zhuān)項工作領(lǐng)導小組，切實(shí)加強對意識形態(tài)工作的組織領(lǐng)導，確保了各項工作的有序進(jìn)行。一是政治理論學(xué)習活動(dòng)常態(tài)開(kāi)展。中心黨組高度重視政治理論學(xué)習，多次相關(guān)會(huì )議部署學(xué)習工作，制定“不忘初心、牢記使命”主題教育暨“十九大”精神專(zhuān)題學(xué)習工作計劃，著(zhù)力抓好習近平新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想和十九大精神學(xué)習宣傳教育，并做到每月舉行一次專(zhuān)題學(xué)習會(huì )議。同時(shí)及時(shí)啟動(dòng)“講忠誠、嚴紀律、立正德”活動(dòng)。二是多渠道推進(jìn)社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)教育。一方面利用中心室內外電子大屏、遠教文化廣場(chǎng)、黨建微信群、qq群等新媒體平臺，定期更新發(fā)布習近平新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想、十九大精神、社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)等內容。另一方面組織制作11塊涉及新時(shí)代主題思想和社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)的宣傳標牌，讓正能量充分釋放。堅持以活動(dòng)促教育，以傳習講堂、家風(fēng)建設等活動(dòng)為主陣地，把社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)教育同各項專(zhuān)題活動(dòng)開(kāi)展有機結合，以活動(dòng)促進(jìn)教育入腦入心，以教育豐富活動(dòng)內涵。三是文明創(chuàng )建深入推進(jìn)。圍繞打造優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提請相關(guān)單位實(shí)施精細化管理，力塑辦公區良好形象。及時(shí)組建志愿者服務(wù)隊，全體人員全員注冊志愿者;大力開(kāi)展志愿者活動(dòng)，截至目前，已開(kāi)展“溫暖回家路、服務(wù)在窗口”、志愿獻血、冬春除雪等各類(lèi)志愿活動(dòng)。及時(shí)制定道德講堂活動(dòng)方案，并按照方案有序推進(jìn)，首期開(kāi)講收到了良好效果。三是輿情引導管控工作顯著(zhù)增強。在辦件高峰期適時(shí)啟動(dòng)應急預案，作息時(shí)間調整前及時(shí)發(fā)布公告，把可能出現不良輿情的風(fēng)險降到最低。在一樓大廳服務(wù)臺安排引導人員，第一時(shí)間解決群眾遇到的困難和問(wèn)題。注重來(lái)訪(fǎng)來(lái)電辦理，著(zhù)力加強網(wǎng)絡(luò )輿情跟蹤回復工作。及時(shí)調處各類(lèi)投訴，致力提升人民群眾的滿(mǎn)意度。四是對外宣傳工作力度不斷加大。及時(shí)制定了績(jì)效獎懲和窗口加減分的考核辦法，并逐月兌現，大大提高了中心信息報送的數量和質(zhì)量。今年以來(lái)，共印發(fā)簡(jiǎn)報6期，上報各類(lèi)信息26條，《皖西日報》發(fā)稿1條，安徽電視臺發(fā)稿1條。
20xx年，市政府政務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中心”)認真貫徹xx屆三中、四中、五中全會(huì )和省委十屆五次、六次全會(huì )以及市委十二屆四次、五次全會(huì )精神，按照工作總體部署，在放權上抓落實(shí)，在服務(wù)上抓創(chuàng )新，在作風(fēng)上抓整頓，在宣傳上抓典型，深入推進(jìn)行政審批改革，深入推進(jìn)“三嚴三實(shí)”專(zhuān)題教育活動(dòng)，努力為公眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)，各項工作取得明顯進(jìn)展。20xx年，中心累計受理各類(lèi)審批和服務(wù)事項44.6萬(wàn)件，其中即辦件11.33萬(wàn)件，承諾件33.27萬(wàn)件，即辦事項辦結率保持100%，承諾件平均提前辦結率58.13%。
(一)簡(jiǎn)政放權，推進(jìn)行政審批制度改革。
1.推進(jìn)審批事項承接、取消、下放和整合，確保按要求落實(shí)到位。20xx年，按照國務(wù)院和省、市有關(guān)要求，本著(zhù)“該承接的承接、該取消的取消、該下放的下放、該整合的整合”的原則，積極調整審批事項目錄清單，做好事項減、轉、放工作。本年度，中心指導40多個(gè)窗口部門(mén)及時(shí)對接省上，承接下放事項5項、取消82項、下放審批和服務(wù)事項46項;金牛區等11個(gè)區(市)縣中心將100多項針對自然人的審批和服務(wù)事項下放到街道便民中心和社區便民服務(wù)站。在工作中，中心主動(dòng)銜接做好承接事項的辦事指南，做好取消事項的對外公示，做好下放事項的督促落實(shí)，做好后續服務(wù)的監督檢查，確保辦理事項“接得住、管得好、用得活”。
2.統一規范入駐區(市)縣中心事項，確保市域范圍工作標準化。一是引導區(市)縣中心從服務(wù)標準、質(zhì)量控制等方面系統規范，建立起符合國際標準的審批服務(wù)質(zhì)量管理體系。如武侯區、天府新區采取的符合iso9001標準的服務(wù)體系。二是按照深入規范全市政務(wù)服務(wù)體系三年規劃工作思路，組織對區(市)縣中心辦理事項的合法性、準確性進(jìn)行專(zhuān)項審查，對成華、高新等10多個(gè)區(市)縣中心的8295項審批和服務(wù)事項進(jìn)行了優(yōu)化和流程再造，解決問(wèn)題76個(gè)，優(yōu)化清理25個(gè)。三是統一部署推進(jìn)市和區(市)縣兩級全程網(wǎng)上審批系統建設，將以形式要件審查為主、程序簡(jiǎn)單的事項納入全程網(wǎng)上審批之列，進(jìn)一步規范了網(wǎng)上辦理工作。本年度，市和區(市)縣中心兩級共開(kāi)通網(wǎng)上審批事項232項。20xx年，區(市)縣政務(wù)中心推進(jìn)標準化工作成效明顯，成都高新區、彭州市、大邑縣等政務(wù)中心榮獲了“四川省縣級政務(wù)服務(wù)標準化建設示范單位”、“四川省政務(wù)服務(wù)工作創(chuàng )新先進(jìn)集體”、“成都市勞動(dòng)模范單位”等一系列榮譽(yù)稱(chēng)號。
3.規范民生領(lǐng)域證明材料，確保清單之外無(wú)證明。按照國務(wù)院20xx年5月6日、5月12日會(huì )議精神，積極向市政府匯報，推動(dòng)在全市范圍內聯(lián)動(dòng)清理奇葩證明，印發(fā)了《成都市清理規范民生領(lǐng)域證明材料工作實(shí)施方案》，牽頭在全市范圍內開(kāi)展民生領(lǐng)域證明材料集中清理，依法規范了辦事要素，取消了不合法、不合理、額外要求提供的各種證明、佐證材料。本年度，共清理各類(lèi)證明材料6000余項，處理相關(guān)投訴901條，對790余項統一開(kāi)展了合法性審查、對290余項開(kāi)展了合理性審查，集中規范審批前置條件、中介服務(wù)、證明材料，統一歸并為1018項，在一定程度上解決了群眾辦證難、辦事難的問(wèn)題。
(二)創(chuàng )新服務(wù)，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)方式轉變。
1.助推“三證合一”，促進(jìn)我市商事制度改革。20xx年，針對我市“大眾創(chuàng )業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng )新”新需求，中心積極推動(dòng)窗口部門(mén)向市委市政府匯報，及時(shí)出臺《成都市“三證合一”登記制度改革實(shí)施方案》，在全市范圍全面推開(kāi)“三證合一”登記方式改革，將原由工商、質(zhì)監、稅務(wù)3個(gè)部門(mén)分別核發(fā)的營(yíng)業(yè)執照、組織機構代碼證和稅務(wù)登記證，改為由工商部門(mén)核發(fā)1個(gè)加載法人和其他組織統一社會(huì )信用代碼的營(yíng)業(yè)執照，并將登記數據同步交換至四川省信息共享平臺及成都市信用網(wǎng)。同時(shí)，進(jìn)一步推進(jìn)工商注冊便利化改革，放寬企業(yè)注冊登記條件，推進(jìn)電子營(yíng)業(yè)執照、“一照多址”、“企業(yè)集群注冊”等措施，努力激發(fā)市場(chǎng)活力，促進(jìn)大眾創(chuàng )業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng )新，走在了全國副省級城市的前列。20xx年，全市市場(chǎng)主體總數和注冊資本總額突破“100萬(wàn)戶(hù)”和“20xx0億元”大關(guān)，分別列全國副省級城市第3位和第2位。
2.推進(jìn)“一窗式”服務(wù)，促進(jìn)多范圍、多領(lǐng)域事項審批方式改革。20xx年，針對新常態(tài)下阻礙我市創(chuàng )新的“堵點(diǎn)”、影響創(chuàng )業(yè)的“痛點(diǎn)”，市和區(市)縣兩級中心借鑒沿海發(fā)達地區和城市的經(jīng)驗，大力推進(jìn)“一窗式”模式。一是中心啟動(dòng)建設項目并聯(lián)審批及資源共享運行系統，專(zhuān)設窗口，專(zhuān)人管理，專(zhuān)項優(yōu)化線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)，建立起“統一接件、一表填報、信息共享、同步審批”的工作流程，實(shí)現了信息實(shí)時(shí)采集、申請材料和審批結果網(wǎng)上共享，將27個(gè)部門(mén)的7個(gè)辦理階段優(yōu)化為5個(gè)，減少申報材料16項，縮短辦理時(shí)限14個(gè)工作日，實(shí)現了審批網(wǎng)上留痕、全過(guò)程實(shí)時(shí)監控。二是彭州、新津、龍泉、金牛等12個(gè)區(市)縣中心圍繞政務(wù)中心整體、局部及至復雜事項領(lǐng)域，探索建立了多種“一窗式”服務(wù)模式，如武侯、雙流、新津的行政審批局，彭州的“一窗一章”模式，金牛的青年大學(xué)生創(chuàng )業(yè)服務(wù)平臺等，有效推動(dòng)了政務(wù)服務(wù)的深入發(fā)展。三是市級分中心積極探索“一窗式”模式，通過(guò)流程再造和事項下沉，呈現出多點(diǎn)布局、全面開(kāi)花的良好態(tài)勢。如市房產(chǎn)分中心20xx年9月1日實(shí)施“一窗式”模式后，明確由市房管局一個(gè)窗口對外，將稅務(wù)受理和審核置于后臺，辦理時(shí)間由8天縮短為4天，服務(wù)效率明顯提升。
3.推進(jìn)“b2g、r2g”，促進(jìn)政府與企業(yè)、群眾之間的多向互動(dòng)。20xx年，中心針對“互聯(lián)網(wǎng)﹢政務(wù)服務(wù)”的新形勢，積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)多方式互動(dòng)，初步形成“線(xiàn)下收集、線(xiàn)上分解、線(xiàn)上辦理、線(xiàn)上督查、線(xiàn)上查詢(xún)”的良性運行機制。部分區(市)縣中心還量身定制，探索出具有區域特色的“b2g、r2g”新模式。一是中心以深化服務(wù)為重點(diǎn)，增設了b2g服務(wù)窗口，加強了市級政務(wù)服務(wù)“一窗式”app模式研究，形成了“統一規劃建設、充分集成渠道、突出辦事功能”的整體思路，找到了服務(wù)企業(yè)和群眾的新方法、新措施，推動(dòng)了新型政企、政民關(guān)系的發(fā)展，得到了市政府領(lǐng)導的充分肯定。二是中心從理順?lè )?wù)溝道入手，進(jìn)一步整合“成都服務(wù)”微博、微信、支付寶等渠道，搭建起“三合一”服務(wù)平臺，構建起市、區(市)縣、鄉鎮(街道)、村(社區)四級政務(wù)微博(微信)集群體系。本年度，“成都服務(wù)”微博、支付寶粉絲和微信聽(tīng)眾總人數超過(guò)124萬(wàn)，“成都服務(wù)”共受理網(wǎng)民訴求42916條，區(市)縣政務(wù)微博(微信)共受理訴求41770條。三是郫縣、新津、雙流等區(市)縣中心積極探索，將“一窗式”、“一鍵通”融入工作園區服務(wù)、融入重點(diǎn)鎮服務(wù)、融入美麗新村建設，為區域政務(wù)服務(wù)模式建設提供了可復制、可借鑒的寶貴經(jīng)驗，為區域公共服務(wù)網(wǎng)上服務(wù)模式定制奠定了良好基礎。如市房產(chǎn)分中心開(kāi)通的“蓉e房產(chǎn)”、市公安辦證分中心的“成都公安微戶(hù)政”等。
(三)多措并舉，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)軟硬環(huán)境建設。
1.圍繞服務(wù)場(chǎng)所，積極推進(jìn)市民中心建設。20xx年，中心按照市委、市政府“一城雙核、雙核共興”戰略，立足前沿定位，主動(dòng)思考，積極爭取將市民中心列入全市重要民生項目，切實(shí)加強了建設前期需要調研和方案論證工作。期間，對沿海發(fā)達地區和城市的12個(gè)政務(wù)中心建設情況進(jìn)行了系統、深入調研，組織42個(gè)窗口部門(mén)、6個(gè)市級分中心和7個(gè)市級相關(guān)部門(mén)，深入研究了入駐“市民中心”所需的功能、面積、條件等，完成了市民中心需求匯總、項目建議報告、規劃選址建議等諸多環(huán)節工作，目前市民中心已完成選址定點(diǎn)。本年度，武侯、成華、金牛等區(市)縣中心也大力推進(jìn)硬件環(huán)境建設，紛紛建成并遷入新政務(wù)中心對外開(kāi)展服務(wù)。
2.圍繞重大項目，積極推進(jìn)綠色通道建設。20xx年，中心針對895個(gè)市級重點(diǎn)項目建設，進(jìn)一步夯實(shí)重點(diǎn)項目服務(wù)機制，主動(dòng)發(fā)現問(wèn)題，分解落實(shí)問(wèn)題，督促解決問(wèn)題，堅持做好特事特辦、急事急辦和全程代辦服務(wù)，先后為中鐵產(chǎn)業(yè)園項目、四川大劇院項目、川大華西第二醫院項目等136個(gè)建設項目提供了免費代辦、協(xié)調協(xié)同、跟蹤服務(wù)，協(xié)調代辦招商引資項目111個(gè)。新都、郫縣等區(市)縣中心積極適應經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)，針對800多個(gè)區(市)縣重點(diǎn)項目，有針對性地開(kāi)展了“企業(yè)服務(wù)月”、“重點(diǎn)鎮招商引資服務(wù)”等一系列別開(kāi)生面的創(chuàng )新服務(wù)，有力助推了中心工作。
3.圍繞政務(wù)服務(wù)，積極推進(jìn)作風(fēng)建設。將窗口建設與“三嚴三實(shí)”專(zhuān)題教育活動(dòng)、“局長(cháng)進(jìn)大廳”活動(dòng)、窗口素質(zhì)提升活動(dòng)以及電子監察監督相結合，堅持同部署、同研究、同落實(shí)，有效改善了工作作風(fēng)。一是加強“三嚴三實(shí)”專(zhuān)題教育活動(dòng)。制定了《市政府政務(wù)中心“庸懶散浮拖”及“走讀”問(wèn)題專(zhuān)項整治工作方案》、《持續深化正風(fēng)肅紀加強政風(fēng)行風(fēng)建設的實(shí)施方案》，針對企業(yè)關(guān)注、群眾關(guān)切，大力整治庸懶散浮拖、態(tài)度生硬等問(wèn)題，堅決克服工作中不作為、亂作為現象。20xx年，在全市政務(wù)服務(wù)系統先后開(kāi)展專(zhuān)項督查20多次，整改問(wèn)題70多個(gè)。二是加強“局長(cháng)進(jìn)大廳”活動(dòng)。將其作為走基層、改作風(fēng)、解難題的重要平臺，進(jìn)一步細化了活動(dòng)目標，量化了日常評估，提升了辦理實(shí)效。本年度，市級部門(mén)主要或分管負責同志共1179人次先后到中心窗口值守，其中，“一把手”進(jìn)大廳值守60余人次，接待辦事群眾18467人次，受理現場(chǎng)咨詢(xún)及問(wèn)題反映10311件次。三是加強窗口素質(zhì)提升活動(dòng)。開(kāi)展了審批制度改革、依法行政等一系列專(zhuān)題講座，加強了服務(wù)規范和禮儀等方面培訓，提高了工作人員依法行政的意識和素養。四是加強電子監察和現場(chǎng)監督檢查。建立成都市政務(wù)服務(wù)和行政審批監督工作聯(lián)席會(huì )議制度，加強了廉政風(fēng)險防控;組織政務(wù)服務(wù)監督員開(kāi)展明察暗訪(fǎng)，強化了電子監察系統的日常監督;組織開(kāi)展常態(tài)性的工作檢查，加強了過(guò)程管控，促進(jìn)了行政審批權力公開(kāi)、透明、規范運行。
(四)深化宣傳，擴大全市政務(wù)服務(wù)對外影響。
20xx年，中心高度重視全市政務(wù)服務(wù)系統的宣傳報道，充分利用省、市媒體和內部信息渠道，加大了宣傳力度。一是充分利用《四川日報》、四川電視臺等省級媒體，加強了亮點(diǎn)工作的宣傳。全年共策劃8期，重點(diǎn)對成都全面優(yōu)化改革審批事項、建設項目并聯(lián)審批“一窗式”服務(wù)模式、清理民生領(lǐng)域證明材料等工作進(jìn)行了宣傳報道。二是充分利用《成都日報》、成都電視臺(《成視新聞》、《深夜快遞》、《今晚800》)等市級媒體陣地，加強了四級政服務(wù)服務(wù)體系的典型宣傳。本年度，共策劃專(zhuān)題宣傳報道47期，集中報道了167個(gè)亮點(diǎn)作法和措施。三是充分利用《政務(wù)服務(wù)簡(jiǎn)報》、《成都政務(wù)之聲》、政務(wù)中心網(wǎng)站等系統內宣傳陣地，加強了政務(wù)服務(wù)的全方位宣傳。全年共編輯、印發(fā)《政務(wù)服務(wù)簡(jiǎn)報》48期、專(zhuān)刊41期，編輯、印發(fā)《成都政務(wù)之聲》12期，有效擴大了對外影響，營(yíng)造了良好的工作和輿論氛圍。20xx年，市政府政務(wù)中心和郫縣政務(wù)中心在全國行政服務(wù)大廳典型案例展示活動(dòng)中榮獲“百優(yōu)”稱(chēng)號，進(jìn)一步提升了知名度。
二、工作思路。
20xx年，中心將緊緊圍繞市委市政府中心工作，繼續推進(jìn)市縣鄉村四級政務(wù)服務(wù)體系建設，推進(jìn)“三位一體”政務(wù)服務(wù)載體(實(shí)體大廳、網(wǎng)上大廳和掌上大廳)建設，推進(jìn)以人為本的環(huán)境建設，爭取實(shí)現全市政務(wù)服務(wù)盡快轉型升級，實(shí)現各項工作再一個(gè)新臺階。
(一)繼續推進(jìn)市民中心建設。立足于我市“一城雙核、雙核共興”的戰略布局，主動(dòng)適應新常態(tài)，把握新機遇，把政務(wù)服務(wù)軟硬環(huán)境建設列入重要日程，切實(shí)抓好推進(jìn)。一是在硬環(huán)境建設上，結合新市民中心建設，在需求調研基礎上，深化建設前期準備，包括新中心立項開(kāi)工、建筑設計等方面工作，為新中心建設提檔升級打好基礎。二是在軟環(huán)境建設上，結合打造超級版“政務(wù)超市”，進(jìn)一步推進(jìn)功能整合，深化“一站式”建設，豐富“一窗式”設計，擴大“多點(diǎn)式”布局，并做好入駐事項特別是服務(wù)事項的增量工作，力爭實(shí)現辦理事項應有盡有、服務(wù)功能(包括咨詢(xún)、代辦、辦理等)相對齊全、溝通渠道同步運行，讓辦事企業(yè)和群眾充分體驗到方便快捷。
(二)繼續推進(jìn)政務(wù)服務(wù)信息化建設。立足于我市智慧城市建設、智慧服務(wù)的要求，按照“分步建設、分步實(shí)施”的工作思路，繼續推進(jìn)移動(dòng)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )建設，深化政務(wù)服務(wù)工作。一是加強市級移動(dòng)政務(wù)服務(wù)(包括pc版和app版)的統一規劃，深化“一窗式”市級移動(dòng)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)建設，盡量減少部門(mén)各自為政、獨立運行給群眾辦事帶來(lái)的浪費和不便，爭取實(shí)現“一張網(wǎng)”聯(lián)動(dòng)，一個(gè)app功能盡有。二是充分集成政務(wù)服務(wù)渠道(包括信函、電話(huà)、短信、電子郵件、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、微博、微信和客戶(hù)端等)，努力推動(dòng)“八位一體”同步運行、線(xiàn)上線(xiàn)下同時(shí)開(kāi)展，讓不同服務(wù)渠道各盡其用，讓不同使用者各得其所，促進(jìn)互動(dòng)提速，擴大對外影響，逐步提升政務(wù)服務(wù)品牌效應。三是整合窗口部門(mén)專(zhuān)屬業(yè)務(wù)系統的接口，爭取形成統一的政務(wù)服務(wù)接口，并能夠統一向第三方平臺及市民提供服務(wù)。
(三)繼續加強政務(wù)服務(wù)窗口建設。立足于深化“三嚴三實(shí)”專(zhuān)題教育活動(dòng)，中心將以“群眾滿(mǎn)意”作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，結合改“四風(fēng)”、轉作風(fēng)，進(jìn)一步加強全市政務(wù)服務(wù)隊伍建設。一是加強服務(wù)群眾能力建設，大力推行規范服務(wù)、微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、超前服務(wù)，充分調動(dòng)工作人員的學(xué)習熱情、工作激情，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍。二是加強窗口長(cháng)效監管機制，健全群眾投訴處理的調查反饋機制，進(jìn)一步抓好問(wèn)題整改，抓好學(xué)習和工作落實(shí)，努力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)窗口建設。
(四)繼續推進(jìn)跨區域政務(wù)服務(wù)合作。立足于我市構建西部“菱形經(jīng)濟圈”的統一構想，積極推進(jìn)成都、重慶、西安、昆明、貴陽(yáng)等西部區域城市之間政務(wù)服務(wù)協(xié)同與合作，并拓展“互聯(lián)網(wǎng)﹢政務(wù)服務(wù)”的廣度和深度，努力打造區域政務(wù)服務(wù)合作平臺，密切區域政務(wù)服務(wù)交流，探索跨區域業(yè)務(wù)辦理工作，為西部“菱形經(jīng)濟圈”內城市之間在資本、人才和生產(chǎn)要素等方面的自由流動(dòng)提供最優(yōu)政務(wù)服務(wù)，助推進(jìn)一步提升區域城市的整體開(kāi)放度、增強區域整體實(shí)力和競爭力。
1、上半年，我鎮各村統一新建村務(wù)公開(kāi)欄，村務(wù)公開(kāi)更加規范。本著(zhù)規范、明了、方便、實(shí)用的原則，結合實(shí)際深化政務(wù)公開(kāi)，確保政策文件、涉農項目、資金都能及時(shí)得到公開(kāi)。
2、針對上級對政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上政務(wù)公開(kāi)的要求，我鎮堅持公開(kāi)、透明、及時(shí)、全面的原則，圍繞深化改革、項目建設、扶貧措施、惠民政策等工作，加大了網(wǎng)上公開(kāi)的落實(shí)力度。一是及時(shí)完善網(wǎng)站內容，每月上傳符合要求的各類(lèi)公開(kāi)信息。二是加強了政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站隊伍建設，明確專(zhuān)人負責信息上傳及網(wǎng)站管理。1-6月，我鎮通過(guò)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站發(fā)布32篇政務(wù)公開(kāi)信息。
(三)規范管理，打造工作亮點(diǎn)。我鎮秉持“轉作風(fēng)、優(yōu)服務(wù)、提效能”的理念，實(shí)行“柜臺式”辦公和“一站式”服務(wù)，充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)中心效能，營(yíng)造了公開(kāi)透明、快捷高效的辦事氛圍，有效解決了群眾辦事門(mén)難進(jìn)、人難找、事難辦的問(wèn)題，形成了部門(mén)配合、鎮村聯(lián)動(dòng)的長(cháng)效服務(wù)機制。
1.以抓實(shí)“三個(gè)規范”，提升服務(wù)效率。一是規范服務(wù)窗口。將聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接的職能部門(mén)在窗口集中，設立了民政、社保、財政惠農、經(jīng)管統計、司法綜治、國土城建6個(gè)核心服務(wù)窗口，每個(gè)服務(wù)窗口均注明服務(wù)內容、主要責任人和工作職責。二是規范辦事指南。全面推行“一次性告知”和“一站式辦結”，將服務(wù)事項所需資料、辦理程序、收費標準及依據、辦理時(shí)限等內容一次性告知辦事群眾;對群眾申請辦理的事項，由責任窗口進(jìn)行登記和辦理，并在承諾的時(shí)限內按時(shí)辦結。三是規范管理制度。我鎮制定了考勤制度、值班制度和考核管理制度，通過(guò)嚴肅工作紀律和強化工作考勤，將記錄納入干部職工個(gè)人年終考核，兌現獎懲。
2.以執行“三項制度”，提升服務(wù)質(zhì)量。我鎮在各村建立了便民服務(wù)代辦點(diǎn)，構建了鎮村兩級聯(lián)動(dòng)的便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。代辦點(diǎn)肩負證照代辦、政策咨詢(xún)、致富發(fā)展等工作職責，強化執行值班制、代辦制和限時(shí)承諾制。一是執行值班制。規定支村兩委成員輪流值班，每逢趕圩日的前一天必須有人值班，主要負責村民接待、受理登記和協(xié)調處理等服務(wù)事項。二是執行代辦制。代辦點(diǎn)負責集中受理村民證照代辦申請，由村干部到鎮統一辦理，對符合條件、資料齊全的由村干部負責代辦;確須由群眾親自辦理的事項，才通知當事人到鎮辦理。三是執行限時(shí)承諾制。按照服務(wù)事項的輕重緩急，能辦的立即辦，一時(shí)辦不了的承諾時(shí)間辦，確實(shí)不能辦理的，向群眾耐心細致地做好說(shuō)明解釋工作。
3.以推行“三個(gè)結合”，提升公開(kāi)透明度。一是推行政務(wù)公開(kāi)與依法行政相結合，及時(shí)向廣大群眾公開(kāi)項目建設，惠農補貼，民政、扶貧等方面的法律法規，讓群眾及時(shí)了解政府工作的各種程序和依據，擴大群眾的知情權，全面提升鎮村干部依法行政水平和農民群眾的法律意識。二是推行政務(wù)公開(kāi)與具體業(yè)務(wù)工作相結合。我鎮針對群眾要到鎮村兩級經(jīng)常辦的業(yè)務(wù)，在鎮村兩級公開(kāi)欄中及時(shí)公開(kāi)相關(guān)政策法規、辦事程序、辦事時(shí)限、辦事要求、收費標準和服務(wù)承諾等事項，并公開(kāi)投訴處理機制，及時(shí)接受群眾的投訴。三是推行政務(wù)公開(kāi)與廉政監督相結合。通過(guò)實(shí)行對外、對內及時(shí)有效的政務(wù)公開(kāi)，廣泛接受群眾監督，強化了全體干部職工和村定員干部廉潔勤政的意識，有效預防了腐敗的發(fā)生，維護了農民的權益。
堅持黨要管黨，全面從嚴治黨，嚴守“六大紀律”，大力加強黨風(fēng)廉政建設和反腐敗工作。一是組織領(lǐng)導堅定有力。恪守主體責任，一把手負總責，重要工作親自部署、重大問(wèn)題親自過(guò)問(wèn)、重點(diǎn)環(huán)節親自協(xié)調、重要案件親自督辦;班子其他成員認真履行一崗雙責，按照職責權限逐級抓好年度目標任務(wù)的分解和落實(shí)。及時(shí)召開(kāi)黨組暨機關(guān)黨委(擴大)會(huì )議，專(zhuān)題研究部署黨風(fēng)廉政工作，并認真抓好組織實(shí)施，確保黨風(fēng)廉政建設各項規定切實(shí)得到貫徹落實(shí)。上半年班子成員報告個(gè)人重大事項1人次。二是廉政教育工作不斷加強。將廉政教育納入政治理論學(xué)習計劃，經(jīng)常性開(kāi)展廉政教育。注重創(chuàng )新方式方法，通過(guò)觀(guān)看教育警示片、集中學(xué)習各類(lèi)通報等多種方式以案為鑒，推進(jìn)警示教育。三是廉政風(fēng)險點(diǎn)排查防控工作扎實(shí)開(kāi)展。細致排查，將相關(guān)項目實(shí)施、電子設備維修、辦公物品采購使用、公務(wù)出差、公務(wù)接待、國有資產(chǎn)管理等工作列為廉政風(fēng)險點(diǎn)重點(diǎn)管理，著(zhù)力完善制度，加強監督，嚴防問(wèn)題發(fā)生。新進(jìn)實(shí)施的“智慧大廳”、遠程監控系統建設、宣傳標牌制作等項目，均履行了相關(guān)程序，并對資金使用、合同簽訂、質(zhì)保期等事宜作出了明確規定。四是中央巡視省委和省委巡視霍邱反饋問(wèn)題整改工作“回頭看”活動(dòng)有序進(jìn)行。對照全縣整改清單，主動(dòng)認領(lǐng)問(wèn)題事項，逐一進(jìn)行整改，重點(diǎn)解決決策部署落實(shí)、制度建設、績(jì)效考核、行為作風(fēng)、投訴受理、會(huì )議記錄等問(wèn)題，并結合“回頭看”要求，定期督促檢查，確保工作整改到位。五是執紀問(wèn)責逐項落實(shí)。先后對窗口3名違紀人員進(jìn)行了大屏通報，并全額扣除當月績(jì)效，對2名失職人員進(jìn)行了個(gè)別談話(huà)，對5起投訴進(jìn)行了及時(shí)辦理，群眾回復滿(mǎn)意度達100%。
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
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一、工作完成情況。
大廳現場(chǎng)接收申請3243件，累計辦結2842件。***政務(wù)服務(wù)網(wǎng)共接收群眾咨詢(xún)2313件，已回復1985件。大廳現場(chǎng)咨詢(xún)975件，熱線(xiàn)咨詢(xún)10384件，群眾滿(mǎn)意率達95%以上。二是積極開(kāi)展新進(jìn)人員培訓。制定《***政務(wù)服務(wù)中心工作人員培訓方案》，組織9名新進(jìn)工作人員進(jìn)行培訓，組織中心各部門(mén)負責同志圍繞理論知識、制度規范、辦公管理、服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)標準等方面開(kāi)展集中授課，安排窗口工作人員進(jìn)行一對一業(yè)務(wù)指導，通過(guò)日常業(yè)務(wù)實(shí)操進(jìn)行崗位內再培訓和再學(xué)習，確保新進(jìn)工作人員盡快完成角色轉換，按期上崗、業(yè)務(wù)順利承接。同時(shí)，以新進(jìn)人員培訓為契機，以點(diǎn)帶面，全面鋪開(kāi)，整體推進(jìn)，組織中心全體人員培訓，有力的推進(jìn)了政務(wù)服務(wù)中心規范有序運行。三是切實(shí)做好疫情防控工作。疫情期間，嚴格落實(shí)防控措施，堅持值班值守制度，將咨詢(xún)臺移至大樓入口，辦事大廳采取窗口間隔開(kāi)放制，確保辦事群眾保持適當距離，對材料進(jìn)行消殺后接收。同時(shí)，熱線(xiàn)電話(huà)咨詢(xún)量大幅增長(cháng)，解答群眾各類(lèi)咨詢(xún)和投訴問(wèn)題。告知企業(yè)和群眾疫情期間中心辦事流程，倡導“網(wǎng)上辦、郵寄辦”，采用網(wǎng)上申報、線(xiàn)下通過(guò)“政務(wù)專(zhuān)遞”郵遞申請材料等方式辦理。
（二）扎實(shí)推進(jìn)事項集中辦理工作。不斷強化政務(wù)服務(wù)建設，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項集中辦理“應進(jìn)必進(jìn)”，根據《***省政府辦公廳關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)省級行政許可事項集中辦理的通知》要求，梳理2021年暫不具備進(jìn)駐條件的行政許可事項，發(fā)函至省衛生健康委員會(huì )、省應急管理廳等14個(gè)省級部門(mén)，協(xié)調推進(jìn)暫緩進(jìn)駐的行政許可事項進(jìn)駐省政務(wù)服務(wù)中心集中辦理，目前已新增27項行政許可事項進(jìn)駐中心集中辦理。同時(shí)，與省市場(chǎng)監督管理局積極對接，根據來(lái)函要求，梳理匯總擬將移交省政務(wù)服務(wù)中心集中辦理的確認類(lèi)、備案類(lèi)等21項省級事項相關(guān)情況，形成辦文單報廳領(lǐng)導審示，并發(fā)至廳職轉辦，協(xié)調完成相關(guān)進(jìn)駐事項辦事指南的修改，細致開(kāi)展進(jìn)駐事項對接。在推動(dòng)事項辦理標準化、規范化的同時(shí)使群眾和辦事企業(yè)的獲得感、幸福感顯著(zhù)提升。
轉辦國家政務(wù)服務(wù)平臺涉陜留言659條，回復649條；
轉辦“國家政務(wù)服務(wù)投訴與建議”小程序涉陜留言100條，回復100條。今年四月，集中辦理涉***健康碼糾錯問(wèn)題，第一時(shí)間接收、整理，核查信息，制定臺賬，及時(shí)將有關(guān)情況轉至省應對新型冠狀病毒感染肺炎疫情工作領(lǐng)導小組辦公室及各地市行政審批服務(wù)局辦理，有效解決各地群眾反映在“健康碼”使用中出現的一些實(shí)際問(wèn)題，切實(shí)化解了群眾的擔心和訴求，使不少疫情防控工作中的問(wèn)題苗頭、群眾實(shí)際困難、基層建議得到了有效的解決和落實(shí)。
二、下一步計劃。
一是著(zhù)力推進(jìn)事項集中辦理。下一步，對照***省務(wù)服務(wù)網(wǎng)發(fā)布的事項清單，繼續加強與相關(guān)省級部門(mén)對接溝通，準確把握新增事項的進(jìn)駐動(dòng)態(tài)，按照成熟一項、進(jìn)駐一項的原則，持續推進(jìn)除行政許可外其他類(lèi)政務(wù)服務(wù)事項進(jìn)駐省政務(wù)服務(wù)中心集中辦理，保證事項有序進(jìn)駐并能夠正常辦理，持續推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項進(jìn)駐綜合性實(shí)體政務(wù)服務(wù)大廳實(shí)現“應進(jìn)必進(jìn)”，使事項集中辦理工作落到實(shí)處、取得實(shí)效。
二是扎實(shí)開(kāi)展群眾留言辦理工作。按照《國務(wù)院辦公廳秘書(shū)局關(guān)于進(jìn)一步做好中國政府網(wǎng)網(wǎng)民留言辦理工作的通知》要求，做好“我向總理說(shuō)句話(huà)”、“國家政務(wù)服務(wù)投訴與建議”等欄目的留言辦理工作。會(huì )同省政府督查室和廳專(zhuān)項督辦處，建立統籌辦理機制，進(jìn)一步提升國務(wù)院“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺問(wèn)題線(xiàn)索、中國政府網(wǎng)網(wǎng)民留言辦理工作規范化、信息化水平。
堅持把領(lǐng)導班子和干部隊伍建設擺在突出位置，不斷強化工作措施，確保了各項工作的高效開(kāi)展。一是領(lǐng)導班子整體功能明顯提升。強化政治理論學(xué)習，上半年黨組暨機關(guān)黨委領(lǐng)導班子開(kāi)展專(zhuān)題學(xué)習會(huì )議6次，班子成員上黨課9人次，并按規完成了在線(xiàn)學(xué)習、集中培訓任務(wù)。注意加強理想信念教育，班子成員帶領(lǐng)廣大黨員以追尋紅色足跡、聽(tīng)黨話(huà)跟黨走為主題，深入霍山紅源廣場(chǎng)重溫入黨誓詞，接受革命傳統教育。認真執行分工負責制，注意凝聚工作合力，班子整體工作推進(jìn)力、戰斗力不斷增強。二是民主集中制全面落實(shí)。堅持事前醞釀、會(huì )議研定、集體決策，凡“三重一大”事項一律上會(huì )研究。上半年，中心共召開(kāi)7次黨組暨機關(guān)黨委會(huì )議、3次黨建工作領(lǐng)導組會(huì )議、2次主任辦公會(huì )研究相關(guān)工作，每次會(huì )議均有紀要或記錄，確保工作規范。三是談心談話(huà)活動(dòng)深入開(kāi)展。除班子成員之間日常溝通交流外，黨組還組織開(kāi)展集中談話(huà)活動(dòng)48人次，通過(guò)領(lǐng)導班子成員與中層干部談，支部書(shū)記與委員、黨小組長(cháng)談，達到了統一思想、解決問(wèn)題、共同提高的良好效果。四是年輕干部培養鍛煉工作得到加強。注重創(chuàng )造條件，促進(jìn)年輕干部多崗位鍛煉，上半年輪崗交流3人次。切實(shí)加強后備干部培養工作，壓擔子，強擔當。上半年，按程序推選工會(huì )主席1名。
1、持續推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)標準化試點(diǎn)工作。認真做好政務(wù)公開(kāi)事項標準的整改完善事宜，規范公開(kāi)內容和要求。按時(shí)做好試點(diǎn)評估驗收工作，總結試點(diǎn)經(jīng)驗，形成可復制、可推廣、可考核的基層政務(wù)公開(kāi)標準和規范。
2、積極創(chuàng )建示范點(diǎn)。及時(shí)轉發(fā)示范點(diǎn)建設體系標準，并加快開(kāi)展示范點(diǎn)爭創(chuàng )活動(dòng)，重點(diǎn)做好縣政府辦重點(diǎn)領(lǐng)域、財政專(zhuān)項資金、重點(diǎn)工作、政策文件等公開(kāi)工作，鼓勵鄉鎮積極爭創(chuàng )示范點(diǎn)，發(fā)揮示范帶動(dòng)作用。
3、保障政務(wù)公開(kāi)常態(tài)化運行。繼續堅持線(xiàn)上監測、線(xiàn)下現場(chǎng)檢查相結合和按月監測、按季考評的工作模式，以政務(wù)公開(kāi)示范點(diǎn)的建設要求，落實(shí)“五大機制”，推進(jìn)“四全”管理，促進(jìn)信息公開(kāi)的整體性、規范性和及時(shí)性。
4、突出抓好“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作。力促各部門(mén)業(yè)務(wù)系統與“全省一張網(wǎng)”深度融合，縣鄉村同步開(kāi)通網(wǎng)辦政務(wù)服務(wù)系統，實(shí)現一網(wǎng)通辦。全面完成智慧大廳建設任務(wù)。
5、有效開(kāi)展投資項目“最多跑一次”改革。成立“最多跑一次”辦公室，出臺操作性強的實(shí)施方案，實(shí)現128個(gè)綜合類(lèi)投資項目“最多跑一次”。
6、深化行政審批權相對集中改革。推進(jìn)單位和項目進(jìn)駐工作，嚴肅查處“體外循環(huán)”問(wèn)題，取消部門(mén)自設大廳，基本實(shí)現線(xiàn)下辦事“只進(jìn)一扇門(mén)”。
7、持續加強績(jì)效監督管理。對發(fā)現的問(wèn)題，一經(jīng)查實(shí)，立即予以通報;舉辦違規違紀人員集中學(xué)習培訓班及新進(jìn)人員培訓班;做好鄉鎮大廳遠程監控工作。
8、全面推進(jìn)黨的建設。把黨建、黨風(fēng)廉政建設、領(lǐng)導班子和干部隊伍建設、意識形態(tài)工作和作風(fēng)建設結合起來(lái)，按照黨建專(zhuān)題項目化管理的做法規范管理，務(wù)使各項工作統籌推進(jìn)、相得益彰。
堅持標本兼治，大力推進(jìn)作風(fēng)建設。一是“四假”材料治理工作扎實(shí)推進(jìn)。一方面統一購置集中學(xué)習會(huì )議、黨組暨黨委擴大會(huì )、黨建專(zhuān)題領(lǐng)導組會(huì )、主任辦公會(huì )等會(huì )議記錄本，各支部專(zhuān)設“三會(huì )一課”記錄本，并明確要求全體黨員每次活動(dòng)均有學(xué)習記錄。另一方面注重提升會(huì )議記錄質(zhì)量，會(huì )議內容、要求、工作安排等均做到原汁原味，時(shí)間、地點(diǎn)、標題、參會(huì )人員全部注明清楚。定期檢查各支部會(huì )議記錄情況，對出現記錄不完整、時(shí)間混亂、內容簡(jiǎn)略等問(wèn)題的支部督促其立即整改，力促工作規范。二是以治理“推、拖、繞”為重點(diǎn)的反對形式主義、官僚主義專(zhuān)項整治工作有序開(kāi)展。
扎實(shí)開(kāi)展“擦亮窗口形象、選樹(shù)崗位標兵、爭創(chuàng )服務(wù)先鋒”活動(dòng)。大力倡導務(wù)實(shí)扎實(shí)的作風(fēng)，全面落實(shí)“三嚴三實(shí)”工作要求。制定失職追責工作制度，激勵干部職工擔當作為。注重調查研究，解決實(shí)際問(wèn)題，致力開(kāi)創(chuàng )新的工作局面。三是酒桌辦公、公車(chē)私用、違規發(fā)放津補貼等“4+4”問(wèn)題整治工作深入推進(jìn)。公務(wù)接待建立了專(zhuān)人主管、專(zhuān)人經(jīng)辦制度，津補貼發(fā)放工作做到了應停盡停，公務(wù)用車(chē)規范辦理，小“四風(fēng)”治理不斷深入。上半年，先后出臺履職盡責、公務(wù)接待、公務(wù)出差、辦公物品等方面的文件4件。四是大廳人員行為作風(fēng)監管工作持續加強。今年以來(lái)共查處違紀違規行為341起(人次)，查處窗口103起(人次)、41家單位受到扣分處理。2020年第四季度和2020年第一季度獲得個(gè)人表彰54名，窗口單位26家，其中2家獲得五星級窗口，1家獲得四星級窗口，6家獲得三星級窗口，17家為季度優(yōu)秀窗口。用好縣鄉遠程監控系統，對鄉鎮大廳工作人員出現的違紀違規行為按周進(jìn)行通報，并要求鄉鎮在一周內作出整改。
同時(shí)，堅持統籌安排，扶貧、招商、節能、綜治、黨辦、統戰、工會(huì )、拆遷等各項工作都取得了新的進(jìn)展。
回顧上半年工作，各項工作取得了較為顯著(zhù)的成效，但也存在一些突出的問(wèn)題，主要是政務(wù)公開(kāi)好差懸殊大、個(gè)別單位和項目進(jìn)駐大廳不到位、大廳窗口違紀違規現象時(shí)有發(fā)生等，需進(jìn)一步強化措施切實(shí)加以解決。
20xx年，縣政務(wù)服務(wù)中心認真貫徹落實(shí)黨的xx大和xx屆三中、四中、五中全會(huì )精神，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，在各級領(lǐng)導的關(guān)心支持下，認真踐行“三嚴三實(shí)”，扎實(shí)開(kāi)展正風(fēng)肅紀專(zhuān)項整治工作，堅持“服務(wù)群眾、促進(jìn)發(fā)展”的服務(wù)宗旨，秉承“便民、高效、廉潔、規范”的服務(wù)理念，全面深化行政審批制度改革，提升審批效率，搭建優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)平臺和公平、公正、公開(kāi)的公共資源交易環(huán)境，有利推進(jìn)“兩化互動(dòng)”和“三個(gè)富順”建設?，F將全年工作總結如下：
一、主要工作。
(一)持續深化行政審批制度改革，不斷提升服務(wù)水平。
1.抓清理，編制項目清單。
一是完成行政權力清單目錄編制。根據《四川省人民政府關(guān)于印發(fā)〈市(州)行政許可項目目錄〉和〈縣(市、區)行政許可項目目錄〉的通知》(川府發(fā)〔20xx〕80號)要求，我縣以省政府編制的《縣(市、區)行政許可項目目錄》為基礎，結合富順縣政府機構設置情況，編制確定了《富順縣縣級行政許可項目目錄》，我縣縣級行政許可項目，共有182項，3月11日，由縣人民政府向社會(huì )進(jìn)行公布。9月28日，我縣以省政府編制的《縣(市、區)行政權力指導清單》為基礎，結合富順縣政府機構設置情況，形成了縣級行政權力清單，由縣人民政府法制辦進(jìn)行公布，包括富順縣行政處罰事項5490項;行政征收事項59項;行政強制事項235項;行政確認事項69項;行政裁決事項5項;行政給付事項31項;行政檢查事項224項;行政獎勵事項49項;其它行政權力事項427項。20xx年，取消行政事業(yè)性收費36項，對小微企業(yè)免征20項，對非盈利性養老和醫療機構免征7項;承接行政審批事項8項、下放28項、保留182項、取消22項。
二是全面清理非行政許可審批事項?？h政務(wù)中心與縣編辦協(xié)調配合，已完成縣本級非行政許可審批事項清理，建議取消參保人員逐級轉院審批等9項縣本級非行政許可審批事項，將機關(guān)、企事業(yè)單位參加基本醫療保險審批等3項非行政許可審批事項調整為政府內部審批事項。
三是全面清理行政審批前置條件和前置中介服務(wù)事項。按《富順縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于做好行政審批(管理服務(wù))事項及其前置條件(含前置中介服務(wù)事項)清理工作的通知》(富政發(fā)[20xx]19號)要求，與縣中介辦一起，采取與部門(mén)面對面的方式，對各部門(mén)目前正在辦理的審批服務(wù)事項前置條件(含前置中介服務(wù)事項)進(jìn)行全面清理，沒(méi)有法律法規規章依據的前置條件一律取消。經(jīng)清理，取消行政審批項目前置條件38項，初步核定縣級部門(mén)保留行政審批項目前置條件191項(其中，前置中介服務(wù)事項98項)。經(jīng)請示市政務(wù)服務(wù)中心，待上級明確統一部署后，編制目錄向社會(huì )公布。
四是全面實(shí)行目錄管理。嚴格落實(shí)國務(wù)院第68次常務(wù)會(huì )議作出的實(shí)行“五個(gè)一律”要求，今后，對依法清理保留的行政許可項目、政府內部審批事項、行政審批前置條件、與行政審批相關(guān)的中介服務(wù)事項，將編制并公布項目清單，實(shí)行常態(tài)化管理。
2.抓承接，確保項目落實(shí)。
一是及時(shí)對下放項目進(jìn)行梳理，整理出我縣承接的項目清單;二是加大宣傳力度，通過(guò)政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳等載體宣傳承接項目的信息，引導公眾到縣政務(wù)服務(wù)大廳辦理承接事項;三是督促各部門(mén)與上級放權部門(mén)聯(lián)系，掌握審批項目信息，再造審批流程，確保項目及時(shí)、規范辦理;四是要求各審批部門(mén)將承接項目進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)中心受理和辦理，指導各部門(mén)窗口將承接項目受理條件、應交材料、審批流程等信息錄入全省統一的行政審批通用軟件，使承接項目的受理辦理情況全部納入行政效能電子監察，接受省、市、縣監督。
3.抓服務(wù)，規范項目運行。
一是“兩集中、兩到位”取得新進(jìn)展。為深化行政審批制度改革，進(jìn)一步提高行政工作效率和政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，10月，代縣政府起草，以政府辦名義下發(fā)了《富順縣人民政府辦公室關(guān)于進(jìn)一步明確進(jìn)駐富順縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口單位和行政許可項目有關(guān)管理事項的通知》(富府辦函[20xx]33號)，要求各部門(mén)所有行政許可事項集中到行政審批股(室)，行政審批股(室)進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)中心集中審批。保留的行政許可項目以及面向企業(yè)、個(gè)人的公共服務(wù)事項，除保密和場(chǎng)地限制外，均按要求進(jìn)入縣政務(wù)服務(wù)中心公開(kāi)規范辦理。部門(mén)與窗口首席代表簽訂《富順縣行政審批授權書(shū)》，充分授權窗口首席代表，使不需要現場(chǎng)勘察、集體討論、專(zhuān)家論證、聽(tīng)證的一般性審批事項在窗口受理后直接辦理，使現場(chǎng)辦結率提高，“體外循環(huán)”現象得到明顯改觀(guān)。目前，共有35個(gè)單位和部門(mén)進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)中心，20xx年，共辦理各類(lèi)行政審批和公共服務(wù)事項1230303件，平均辦結時(shí)間0.5個(gè)工作日，辦理提速97.83%，提前辦結率100%，按時(shí)辦結率100%，現場(chǎng)辦結率100%。
二是實(shí)現省、市、縣三級縱向聯(lián)動(dòng)審批。為全面做好省、市、縣三級縱向聯(lián)動(dòng)審批工作，努力營(yíng)造規范、高效、廉潔的投資氛圍，促進(jìn)項目審批工作提速增效，加快改善我縣投資環(huán)境，按照省政務(wù)服務(wù)和公共資源交易服務(wù)中心三級縱向聯(lián)動(dòng)審批工作要求，政務(wù)中心牽頭對民政、住建、工商、交通、林業(yè)、文廣新等12個(gè)縣級部門(mén)所涉及的34個(gè)聯(lián)動(dòng)審批大項和19個(gè)小項及時(shí)完成了基礎信息錄入工作。7月，完成省縣和省市縣聯(lián)審事項的配置工作，連通省、市、縣三級互聯(lián)互通、信息共享的審批服務(wù)平臺，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)窗口前移、工作重心下沉，實(shí)現省、市、縣三級聯(lián)動(dòng)審批。
三是力推“三證合一”制度改革。9月，按照省、市、縣的統一安排和部署，積極配合縣工商局、縣質(zhì)監局、縣地稅局、縣國稅局和縣公安局等部門(mén)強力推進(jìn)“三證合一、一照一碼”工商登記制度改革。截止目前，我縣已辦理統一社會(huì )信用代碼營(yíng)業(yè)執照1100個(gè)。
四是規范審批行為，提高審批效率。深入實(shí)施首問(wèn)負責、限時(shí)辦結、責任追究制度，各部門(mén)承擔的審批事項平均承諾時(shí)限比法定時(shí)限縮短了50%以上。認真落實(shí)審批時(shí)限預警制，督促各部門(mén)窗口及時(shí)辦理預警事項。為重大項目、特殊事項建立“綠色通道”，實(shí)行特事特辦。將審批服務(wù)事項的申請條件、應交材料、辦事流程、審批時(shí)限及收費情況等統一標準印制成辦事指南，放在窗口供辦事群眾取閱，并將審批流程圖、申請表冊、示范文本在網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳顯著(zhù)位置公布，提供電子文檔下載服務(wù)。20xx年，已為41個(gè)投資項目辦理了行政事業(yè)性收費(基金)的減免手續，并報縣人民政府同意后實(shí)施;積極配合園區企業(yè)服務(wù)中心，為30個(gè)項目代辦相關(guān)手續。其中，11個(gè)項目全程代辦完了所有手續。
五是創(chuàng )新推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”服務(wù)模式。充分運用好網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳這個(gè)網(wǎng)絡(luò )信息資源管理平臺，繼續全面推行網(wǎng)上申報、預審，努力實(shí)現所有行政審批事項都能通過(guò)電子政務(wù)大廳咨詢(xún)、申報、預審、查詢(xún)，簡(jiǎn)單事項在網(wǎng)上直接辦理。截至目前，今年3月底開(kāi)始的組織機構代碼證網(wǎng)上年檢，已年檢了400件;國、地稅共有1554戶(hù)納稅人在網(wǎng)上進(jìn)行了申報。
六是進(jìn)一步規范鎮鄉便民服務(wù)。5月，與縣委組織部、共青團富順縣委兩個(gè)單位聯(lián)合起草了《富順縣鄉鎮便民服務(wù)中心和村(社區)便民服務(wù)室升級達標建設實(shí)施方案》。7月，由政務(wù)服務(wù)中心通過(guò)政府采購形式為有升級達標任務(wù)的鎮鄉、村(社區)統一制作標識、標牌，8月，組織全縣26個(gè)鎮鄉便民服務(wù)中心的分管領(lǐng)導和常務(wù)副主任在富世鎮召開(kāi)鎮鄉便民服務(wù)中心和村(社區)便民服務(wù)室升級達標建設現場(chǎng)會(huì )。同時(shí)，聯(lián)合效能監察室適時(shí)督查相關(guān)鎮鄉、村(社區)升級達標建設進(jìn)展情況。20xx年，基本完成17個(gè)試點(diǎn)鎮鄉便民服務(wù)中心，79個(gè)村(社)便民服務(wù)室的升級達標建設工作，超額完成市下達的12個(gè)鎮鄉便民服務(wù)中心，21個(gè)村(社區)便民服務(wù)室建設任務(wù)，并順利通過(guò)市的驗收。出臺了《富順縣鄉鎮便民服務(wù)中心管理辦法》，將直接關(guān)系人民群眾的行政審批事項、公共服務(wù)事項全部納入便民服務(wù)中心受理、辦理(代辦)，并自覺(jué)接受省、市、縣對鎮鄉便民服務(wù)中心的適時(shí)視頻監控和行政效能電子監察。拓展服務(wù)方式，繼續開(kāi)展逢場(chǎng)天送便民服務(wù)下鄉、送政務(wù)服務(wù)到困難群眾身邊、集中辦公服務(wù)等個(gè)性化、差異化服務(wù)。截至目前，鄉鎮便民服務(wù)事項累計咨詢(xún)3574件，辦結114817件，特色服務(wù)39182件，按時(shí)辦結率100%，滿(mǎn)意率100%;村(社區)便民服務(wù)咨詢(xún)事項101479件，受理102205件，辦結102205件。
(二)強化監督管理，提高服務(wù)效率。
1.完善監督機制，抓好政務(wù)服務(wù)大廳的日常管理。
一是細化完善《政務(wù)服務(wù)大廳相關(guān)管理制度補充規定》，進(jìn)一步強化政務(wù)服務(wù)大廳管理。補充規定對中心和窗口工作人員的出勤、請銷(xiāo)假、上班紀律、著(zhù)裝等方面做出更加具體的要求，對違規情形較多、整體表現差的單位或個(gè)人定期進(jìn)行教育培訓并提醒警示。強化視頻監控、電子監察網(wǎng)絡(luò )的作用，加大行政效能監督檢查的工作力度，提高監督實(shí)效。對發(fā)現的違紀違規問(wèn)題嚴肅處理，截至目前，已處理各種違紀違規32人次，并對2個(gè)鎮鄉便民服務(wù)中心和2個(gè)入駐窗口進(jìn)行全縣通報，確保政務(wù)服務(wù)大廳常態(tài)運行。
二是營(yíng)造創(chuàng )先爭優(yōu)氛圍，樹(shù)立政務(wù)人形象。為激勵先進(jìn)提升服務(wù)水平，政務(wù)服務(wù)中心在今年2月，評選出20xx年度政務(wù)服務(wù)示范窗口6個(gè)、優(yōu)秀小組2個(gè)、優(yōu)秀小組長(cháng)1名。政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員踏實(shí)的工作受到群眾好評，20xx年，收到辦事群眾感謝信18封、匾1塊、錦旗1面。
2.進(jìn)一步改善服務(wù)環(huán)境，提升網(wǎng)絡(luò )信息管理水平。
一是更換硬件設施，改善辦公條件。今年，政務(wù)大廳窗口及中心辦公區更換了陳舊電腦55臺，切實(shí)提高了辦公效率;為給辦事群眾提供一個(gè)安全的辦事環(huán)境，中心更換了電梯;添置完善更新了消防設施，確保辦公大樓安全。
二是加強網(wǎng)絡(luò )監管力度，提高網(wǎng)絡(luò )服務(wù)質(zhì)量。成立行權股，落實(shí)專(zhuān)人對行政審批軟件和行政權力依法規范公開(kāi)運行平臺內的所有行政職權事項運行進(jìn)行實(shí)時(shí)監督、預警糾錯、督查督辦、統計分析和考核評估;開(kāi)通政務(wù)服務(wù)大廳網(wǎng)上值守，及時(shí)回復網(wǎng)上咨詢(xún)，處理群眾投訴和意見(jiàn)建議。今年5月以來(lái)，回復處理群眾投訴和意見(jiàn)建議11人次，網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳在線(xiàn)咨詢(xún)32人次。每月及時(shí)通報行政權力部門(mén)辦件情況，對辦件量為零的行權部門(mén)加強了督查指導。7月以來(lái)，對于行政權力運行數量偏少的情況，政務(wù)中心書(shū)面向縣監察局和縣政府辦進(jìn)行了匯報;對12個(gè)鎮鄉的17個(gè)故障攝像頭以及政務(wù)大廳的個(gè)別故障攝像頭進(jìn)行了維護。
(三)拓展服務(wù)內容，增強服務(wù)功能。
1.抓好制度和交易平臺建設，規范交易行為。
上墻張貼招投標項目工作流程、招投標工作人員“十不準”等制度。二是嚴格履行項目報批備案制度，每個(gè)交易項目經(jīng)過(guò)發(fā)改、監察、建設、財政、審計等相關(guān)部門(mén)審批后，方可進(jìn)入公共資源交易平臺。三是所有公開(kāi)招標項目的招標信息、中標公告一律公開(kāi)發(fā)布，提高了投標參與度和透明度，接受社會(huì )的評判和監督。四是交易場(chǎng)所面積擴大到近1000㎡，設有大小開(kāi)標廳2個(gè)、評標室2個(gè)、等候區1個(gè)和監控室1個(gè)。配備電子顯示屏、投影儀、音頻視頻監控器、電子監控系統和電子屏蔽系統等設備，并及時(shí)升級更新，確保了交易平臺有序高效運轉。五是充分利用網(wǎng)上政務(wù)大廳等載體及時(shí)宣傳公共資源交易服務(wù)工作動(dòng)態(tài)，每月編發(fā)一期《月報》，全面、準確、及時(shí)的向外公布全縣的公共交易資源項目情況，全方位的反映全縣公共資源項目招標情況。
20xx年，縣公共資源交易中心共完成各類(lèi)公共資源交易項目356宗。招投標和政府采購類(lèi)招投標預算總金額63747.54萬(wàn)元，實(shí)際成交金額50247.37萬(wàn)元，節約13500.18萬(wàn)元，節約率21.18%。各類(lèi)產(chǎn)權出讓總金額52813.95萬(wàn)元，其中項目流拍金額為31930萬(wàn)元，實(shí)際成交金額20883.95萬(wàn)元，增值213.25萬(wàn)元;增長(cháng)率1.02%。
2.規范政府采購操作程序，高效完成政府采購任務(wù)。
3.惠民幫扶穩步推進(jìn)，應急救助持續進(jìn)行。
惠民幫扶中心組織惠民幫扶相關(guān)單位開(kāi)展了惠民幫扶進(jìn)社區、鎮鄉活動(dòng)，宣傳了惠民幫扶相關(guān)政策。截至目前，發(fā)放了1000余份宣傳單，精準幫扶40人，落實(shí)幫扶資金2.5萬(wàn)元;應急救難救助困難群眾35人，救助資金6萬(wàn)余元。全縣各幫扶中心、站共接待群眾83.1萬(wàn)人次，幫扶人數達79.3萬(wàn)人次,累計投入幫扶資金達1.05億元。
4.加強中介清理，規范中介行為。
一是清理規范涉批中介服務(wù)機構。把為公民、法人或其他經(jīng)濟組織提供評估估價(jià)、工程監理、房屋拆遷、代辦產(chǎn)權、交易、勘察、設計、測繪、檢驗、檢測、公證、會(huì )計等中介機構納入中介機構信用信息征詢(xún)平臺，定期向社會(huì )公示。二是健全完善中介監管機制。為充分發(fā)揮中介機構在經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展中的積極作用，促進(jìn)中介行業(yè)又好又快發(fā)展，及時(shí)完善了中介服務(wù)市場(chǎng)監管和全流程管理機制。20xx年，中介服務(wù)辦理32862件，實(shí)現收入3935.91萬(wàn)元，辦結率100%。
(四)大力營(yíng)造廉潔政務(wù)氛圍，增強服務(wù)合力。
1.抓黨建提效能。
嚴格落實(shí)一崗雙責。強化“兩個(gè)責任”貫徹落實(shí)，切實(shí)履行黨委主體責任和紀委監督責任，實(shí)行一把手負總責，層層抓落實(shí)。堅持集中學(xué)習制度。堅持三會(huì )一課和每月末中心黨支部學(xué)習，組織了支部生活會(huì )12次，不斷提高黨員自身素質(zhì)和工作能力。更新充實(shí)黨建力量。召開(kāi)了支部換屆選舉，發(fā)展了1名新黨員，充實(shí)了中心黨員隊伍力量。
2.抓好幫扶工作。
截至目前，中心領(lǐng)導帶隊先后到對口幫扶的和西湖社區和彭廟鎮柏林村開(kāi)展了2次“走基層、解難題、辦實(shí)事、惠民生”活動(dòng)，4次三聯(lián)三服務(wù)活動(dòng)和3次“送溫暖”活動(dòng)，先后為26戶(hù)困難黨員(群眾)、5名刑滿(mǎn)釋放人員送去慰問(wèn)金共計9800元。利用六一兒童節，慰問(wèn)彭廟鎮九年制學(xué)校、白桂九年制學(xué)校、柏林村小的計生女孩和結對幫扶學(xué)生，送去慰問(wèn)金共計4800元。為彭廟鎮柏林村計生“三結合”戶(hù)技術(shù)培訓2次，送去幫扶資金6100元。10月，通過(guò)對彭廟鎮新房村走訪(fǎng)、調研，制定了五年幫扶規劃和精準扶貧實(shí)施方案。11月，精準扶貧10戶(hù)困難群眾，送去5000元現金和20xx元的棉被。
3.其他工作。積極開(kāi)展政務(wù)大樓搬遷前期調研、論證、選址等工作。
二、存在問(wèn)題。
(一)行政審批制度改革進(jìn)展緩慢。一是行政審批前置條件和行政審批前置中介服務(wù)事項的清理從上到下的清理標準不統一，缺乏相對專(zhuān)業(yè)的工作經(jīng)驗和上級的指導。二是行政審批行為有待于進(jìn)一步規范和改進(jìn)，盡管縣上一直以來(lái)是按照省市要求推行“兩集中、兩到位”工作，但在實(shí)際工作中，缺乏有力的法律法規和政策支撐，加之部門(mén)職能整合不到位以及涉及利益調整等因素，減緩了行政審批改革進(jìn)程。投資項目行政審批制度改革工作未能開(kāi)展。
(二)行權監管效果不理想。由于中心職能所限，無(wú)法采取更有力的措施，導致全縣行政權力依法規范公開(kāi)運行情況仍然不理想，需要多部門(mén)的配合，持續加大督查力度。
(三)鄉鎮便民服務(wù)中心和村(社區)升級達標建設進(jìn)展不一。因場(chǎng)地受限，個(gè)別鄉鎮便民服務(wù)中心和村(社區)便民服務(wù)室標準化建設升級達標建設工作進(jìn)度遲緩。
(四)公共資源交易中心的功能定位和服務(wù)標準化建設不夠完善。招標人的主體意識、投標人的誠信意識、招標代理機構的職業(yè)水平有待進(jìn)一步加強;資質(zhì)掛靠、圍標串標、肢解、轉包等問(wèn)題時(shí)有發(fā)生;監管職責不清，管辦不分。
(五)政府采購市場(chǎng)調研少，信息把握不夠全面，電子化采購進(jìn)程緩慢。中心電子化采購僅停留在發(fā)布采購信息和公告上，還未開(kāi)展網(wǎng)上報名和網(wǎng)上招標，電子化采購水平較低。
(六)惠民幫扶陣地建設、宣傳力度不夠，資源籌措、幫扶方式、幫扶格局比較局限。
三、下步工作打算。
(二)繼續深入推進(jìn)“兩集中、兩到位”工作，進(jìn)一步抓好流程再造，簡(jiǎn)化辦事程序，規范審批行為。
(三)積極開(kāi)展投資項目行政審批制度改革工作，優(yōu)化投資軟環(huán)境。
(四)深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”服務(wù)，大力推進(jìn)網(wǎng)上服務(wù)。
(五)加大對行政審批軟件和行政權力依法規范公開(kāi)運行平臺內的所有行政職權事項運行的實(shí)時(shí)監督、預警糾錯、督查督辦力度。
(六)繼續加強督導鄉鎮便民服務(wù)中心和村(社區)便民服務(wù)室的規范化運行。
(七)繼續加大對社會(huì )中介服務(wù)行為的監管力度。
(八)進(jìn)一步完善公共資源交易管理制度，推行管理新機制、拓展交易業(yè)務(wù)、規范進(jìn)場(chǎng)項目、強化部門(mén)聯(lián)動(dòng)、形成整體合力，穩步推進(jìn)電子招投標和政府采購平臺建設工作。
(九)繼續督促鄉鎮加強所屬惠民幫扶陣地的業(yè)務(wù)指導、監督和管理。
(十)積極開(kāi)展精準扶貧工作，竭力完成幫扶戶(hù)的脫貧任務(wù)。
(一)創(chuàng )新政務(wù)公開(kāi)方式。堅持方便群眾知情、便于群眾監督的原則，拓展工作領(lǐng)域，深化公開(kāi)內容，豐富公開(kāi)形式，促進(jìn)自身建設和管理創(chuàng )新。堅持創(chuàng )新載體、完善制度，實(shí)現政務(wù)公開(kāi)的規范化、標準化。堅持問(wèn)政于民、問(wèn)需于民、問(wèn)計于民，依靠群眾積極支持和廣泛參與，暢通政府和群眾互動(dòng)渠道，切實(shí)提高政務(wù)公開(kāi)的社會(huì )效益。
(二)完善相關(guān)制度建設。進(jìn)一步加強中心門(mén)戶(hù)網(wǎng)站建設，做好網(wǎng)站縣長(cháng)信箱答復、信息發(fā)布等工作，實(shí)現信息公開(kāi)的制度化、規范化、常態(tài)化，形成信息公開(kāi)的長(cháng)效機制。規范工作規程，明確責任分工，建立責任追究和考核機制。建立信息公開(kāi)保障機制，切實(shí)做好信息公開(kāi)。
(三)深化一次辦結改革。按照“一次辦結”的要求，繼續深化政務(wù)服務(wù)“一次辦結”改革，優(yōu)化完善辦事流程，取消無(wú)用證明事項，及時(shí)跟進(jìn)上級部署，全面完成改革任務(wù)。
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2022上半年，在中心領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，在同事們的關(guān)心幫助下，我兢兢業(yè)業(yè)，圓滿(mǎn)完成了各項工作任務(wù)，現在將這一年里的思想及工作情況匯報如下：
一、工作基本情況。
一是認真學(xué)習各項業(yè)務(wù)知識，扎實(shí)掌握各個(gè)事項的辦事流程、注意事項等，牢記中心的服務(wù)宗旨，上半年完成收件任務(wù)320件，在辦件過(guò)程中，我始終嚴格按照法律、法規及部門(mén)辦事指南進(jìn)行，做到按章辦事、規范文明、程序完善。對屬于職權范圍內且材料齊全的，立即受理，對于申請材料不齊全或者不符合法定形式的，當場(chǎng)一次性告知其需要補全的材料，對于不屬于受理范圍內的，也會(huì )告知當事人向相關(guān)機構申請。
接受群眾咨詢(xún)。屬于中心辦理事項范圍內的，告知群眾辦事窗口及所需的申報材料、辦事程序及時(shí)限，對不屬于中心職能范圍內的，引導群眾到相關(guān)單位窗口辦理，并認真做好每天咨詢(xún)量統計工作。
三是認真做好黨小組黨建工作，安排每月黨小組學(xué)習活動(dòng)，協(xié)助中心完成支部的部分黨建工作，先后撰寫(xiě)完成意識形態(tài)學(xué)習材料、調查問(wèn)卷，春節期間廉政要求、爭先創(chuàng )優(yōu)公開(kāi)承諾書(shū)、指定“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)方案等。積極參加黨支部、黨小組的各種學(xué)習會(huì )議，深入學(xué)習中國特色社會(huì )主義理論體系和黨的各項政策文件精神，特別是習近平新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想，做到原原本本學(xué)、系統深入學(xué)、結合實(shí)際學(xué)、帶著(zhù)問(wèn)題學(xué)，切實(shí)領(lǐng)會(huì )精神實(shí)質(zhì)，堅定理想信念。
四是認真做好事項梳理工作，先后梳理完成省人社廳、省發(fā)改委、省教育廳三個(gè)廳局的事項梳理，實(shí)地走訪(fǎng)調研了省人社廳、省生態(tài)環(huán)境廳實(shí)體大廳辦件、人流量等情況。梳理總結全國各省政務(wù)服務(wù)大廳的設置情況，管理模式，人員結構等情況，形成了調研報告。搜集整理了湖南、江西、浙江等10余個(gè)省份政務(wù)服務(wù)的特色亮點(diǎn)，撰寫(xiě)了部門(mén)的半年工作總結。
五是恪盡職守，提升服務(wù)質(zhì)量。在窗口工作中，我始終牢記中心的服務(wù)宗旨，熱情周到，業(yè)務(wù)嫻熟，對服務(wù)對象問(wèn)詢(xún)能夠給予準確無(wú)誤的答復，對服務(wù)對象的疑問(wèn)耐心細致的解釋說(shuō)明。認真執行各項服務(wù)規范，自覺(jué)使用文明服務(wù)用語(yǔ)，注重服務(wù)儀表、禮儀，將禮儀常態(tài)化，使禮儀成為習慣，見(jiàn)到服務(wù)對象起身迎接行禮，服務(wù)對象離開(kāi)主動(dòng)告別等等。并且積極想方設法為服務(wù)對象解決各種疑難問(wèn)題，盡可能讓服務(wù)對象少跑路，一次性辦成。
六是在抽調參與中介超市項目期間，根據中介超市管理辦法，對照其他先進(jìn)省份優(yōu)秀做法，認真梳理梳理中介超市各項制度，完成中介服務(wù)機構入駐審核工作。
二、存在的問(wèn)題。
工作標準不高，工作方式簡(jiǎn)單粗暴，缺乏深度思考研究，不細心，手頭工作稍多時(shí)，性子就有些急躁，在遇到需重復解釋的問(wèn)題時(shí)，耐心不足，態(tài)度不夠和藹，影響服務(wù)效果，黨員模范作用發(fā)揮不充分。
三、今后的努力方向。
這一年，通過(guò)一直以來(lái)的堅持學(xué)習和工作，雖然取得了一定的進(jìn)步，但仍然存在一些不足，今后的工作中，會(huì )繼續學(xué)習，時(shí)刻牢記服務(wù)宗旨，嚴格遵守作風(fēng)紀律，不斷提升業(yè)務(wù)水平，提高服務(wù)意識，做到耐心、細心、暖心，遵守服務(wù)禮儀，時(shí)時(shí)刻刻敲響警鐘，自重、自警、自勵，爭做一名優(yōu)秀的綜合窗口受理人員。
在縣委、縣政府的領(lǐng)導下，在市政管辦的精心指導和各窗口部門(mén)的大力配合下，縣政務(wù)服務(wù)中心堅持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)統攬全局，按照建設規范化服務(wù)型政府的要求，以?xún)?yōu)化政務(wù)環(huán)境為目標，以“便民、規范、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和便民服務(wù)為宗旨，全面提高政務(wù)服務(wù)中心標準化、規范化建設，不斷地完善政務(wù)服務(wù)體系，創(chuàng )新服務(wù)舉措、提高行政效能、提升中心窗口形象，全面完成了年初制定的工作目標?，F將20xx年工作情況點(diǎn)總結如下：
一、行政審批服務(wù)情況及成效。
(一)行政審批服務(wù)業(yè)務(wù)辦件量及辦結率有效提升。截至11月30日止，縣政務(wù)服務(wù)中心共接待群眾咨詢(xún)1535件，申請11871件，受理11866件，辦結11690件，辦結率98.52%(其中當月辦結率98.07%)，平均日結率61.41%;月均辦結1063件，月均辦結件數與去年同期相比增加987件;投資受理5860萬(wàn)元，同意投資5860萬(wàn)元。
(二)實(shí)現高效、快捷辦理行政審批服務(wù)工作目標。進(jìn)駐中心辦理的行政審批服務(wù)事項平均對外承諾辦理時(shí)限由法定20.77個(gè)工作日壓縮為13.12個(gè)工作日，20xx年1-11月份，縣政務(wù)服務(wù)中心受理的行政審批服務(wù)事項，平均受理時(shí)間0.33天，承諾件平均辦結時(shí)間3.93個(gè)工作日，承諾提速36.83%;實(shí)際辦理提速74.67%。
(三)對外宣傳報道工作成效明顯。今年以來(lái)，政務(wù)服務(wù)中心規范、高效、快捷、陽(yáng)光、廉潔的行政審批服務(wù)工作被柳城電視臺、柳州晚報、柳州日報柳城專(zhuān)欄等媒體作為經(jīng)驗和典型進(jìn)行宣傳報道。
(四)得到社會(huì )各界和辦事群眾廣泛認可。從今年6-11月份，政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)評價(jià)率達64.44%，滿(mǎn)意度99.96%，回訪(fǎng)群眾58人次，無(wú)不滿(mǎn)意及投訴現象。
二、主要工作措施。
(一)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，大力推進(jìn)硬件標準化建設。
繼去年我縣啟用新政務(wù)服務(wù)中心后，縣政管辦高度重視政務(wù)服務(wù)中心硬件建設，按照建設規范化服務(wù)型政府的要求，切實(shí)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標準化建設，今年共投入經(jīng)費2萬(wàn)元，為政務(wù)服務(wù)中心各窗口配備了25套政務(wù)服務(wù)評價(jià)儀，更新了1臺電子觸摸屏，進(jìn)一步加強了監督，方便了群眾，提高了行政透明度，著(zhù)力打造優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)環(huán)境。目前我縣已基本上實(shí)現了政務(wù)服務(wù)中心審批項目、審批流程、辦事制度、服務(wù)模式、場(chǎng)地建設標準化。政務(wù)服務(wù)中心占地面積400多平方米，內設15個(gè)工作窗口，3個(gè)綜合窗口，進(jìn)駐事項197項，一個(gè)收費窗口，一個(gè)投訴窗口，一個(gè)政府信息公開(kāi)查詢(xún)點(diǎn)，2個(gè)辦事群眾休息區。服務(wù)大廳寬敞明亮、設施齊全、環(huán)境整潔、功能完備，配置了休息座椅、書(shū)寫(xiě)文具、飲水器具、復印設備、液晶彩電、大廳工作窗口分布示意圖等多項便民服務(wù)設施，有電子監控設備、電子評價(jià)儀、電子觸摸屏查詢(xún)設備、銀行等，為群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。
(二)完善運行機制，強化政務(wù)中心規范化管理。
1、加強制度建設，完善運行機制。在堅持首問(wèn)負責制、一次性告知、限時(shí)辦結制的同時(shí)，針對中心日常管理中出現的新情況、新問(wèn)題，制定和完善了《柳城縣政務(wù)服務(wù)中心流動(dòng)“服務(wù)示范窗口”評比辦法》、《辦件管理辦法》、《窗口單位及窗口工作人員績(jì)效考核辦法》、《首席代表管理暫行辦法》、《窗口工作人員服務(wù)規范》、《窗口服務(wù)過(guò)錯責任追究制》等30項制度，強調了限時(shí)辦結、責任追究、廉潔自律等方面的紀律，明確了窗口工作人員職責，規范了窗口的辦事程序及工作人員行為，完善了對窗口工作人員的考核評價(jià)體系。
2、推進(jìn)規范化管理。一是加強巡查管理。今年下半年，我辦下文明確了各股室負責人及股室職責，同時(shí)將督查股調整到大廳辦公，加強對中心大廳的管理。督查股采取視頻巡查和每2次不定時(shí)到各窗口巡視相結合的方式進(jìn)行，對發(fā)現問(wèn)題及時(shí)指出，并做好記錄，實(shí)施對窗口工作人員有效監督，確保政務(wù)服務(wù)中心真正建立起依法、規范管理的長(cháng)效機制。二是嚴格考勤管理。對窗口工作人員日?？记趯?shí)行每日上下班指紋考勤，掛牌上崗，每月統計一次政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員考勤情況，并將月考勤情況作為月度考核的主要內容，在月度考核通報中進(jìn)行單列，促使窗口工作人員增強遵規守紀意識，進(jìn)一步規范窗口管理。三是堅持考核管理。從11月份開(kāi)始，認真組織實(shí)施窗口月考評工作，嚴格落實(shí)了每月對政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員進(jìn)行的月度考核和通報工作，并將考核數據匯總存檔，為年終考核和年終“服務(wù)示范窗口”、“服務(wù)標兵”評比工作準備了充分的考核依據。
3、使用“三套管理系統”及政務(wù)服務(wù)評價(jià)儀，強化效能監管。
縣政務(wù)服務(wù)中心使用“三套管理系統”進(jìn)行管理，安裝了政務(wù)服務(wù)評價(jià)儀，有效地強化了效能監管和服務(wù)監督。一是考勤管理系統，實(shí)行指紋認證考勤，進(jìn)一步強化了內部管理，規范了工作人員的上下班行為，樹(shù)立良好的政務(wù)服務(wù)形象;二是安裝區、市、縣三級聯(lián)網(wǎng)的視頻監控系統，對各窗口工作人員現場(chǎng)行政審批行為實(shí)行全程視頻監控，有效督促工作人員改變作風(fēng)、提升行政效能;三是統一使用自治區政務(wù)服務(wù)及電子監察通用系統，政管辦可通過(guò)電子監察系統對各窗口受理的行政審批事項進(jìn)行全程監控，密切掌握辦件流向、狀態(tài)。政管辦技術(shù)人員利用該系統的超時(shí)預警功能對在辦的行政審批事項進(jìn)行實(shí)時(shí)監督，有效防止超時(shí)辦件的發(fā)生;四是在每個(gè)工作窗口安裝政務(wù)服務(wù)評價(jià)儀，讓群眾對各窗口工作人員的服務(wù)情況進(jìn)行評價(jià)和監督，進(jìn)一步規范審批服務(wù)行為。
(三)深入推進(jìn)鎮、村政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )建設。
今年下半年，我縣全面落實(shí)《柳州市建立鄉鎮(街道)政務(wù)服務(wù)中心、村(社區)便民服務(wù)站試點(diǎn)工作方案》(柳政務(wù)辦字〔20xx〕2號)文件精神，把建立鄉鎮政務(wù)服務(wù)中心、村(社區)便民服務(wù)站試點(diǎn)工作列入重要議事日程，予以強力推進(jìn)。一是積極開(kāi)展調研，共投入人力16人次，5次深入鄉鎮、村委(社區)開(kāi)展建立鄉鎮便民服務(wù)中心專(zhuān)題調研工作，通過(guò)基層群眾代表座談、實(shí)地走訪(fǎng)等形式，對我縣鄉鎮、村級的辦公場(chǎng)地、服務(wù)項目等進(jìn)行摸底調查，對鄉鎮便民服務(wù)中心運行模式、服務(wù)方式、人員管理等進(jìn)行初步探討。二是根據本縣實(shí)際情況，精心制定并印發(fā)《柳城縣建立鄉鎮政務(wù)服務(wù)中心、村(社區)便民服務(wù)站試點(diǎn)工作方案》(柳城政辦〔20xx〕93號)，明確鄉鎮便民服務(wù)中心標準化建設的工作目標、組織領(lǐng)導、建設標準、進(jìn)度安排等具體事項，確保各項標準化建設工作按計劃有序推進(jìn)。三是成立了柳城縣建立鄉鎮政務(wù)服務(wù)中心、村(社區)便民服務(wù)站試點(diǎn)工作領(lǐng)導小組，由縣政府常務(wù)副縣長(cháng)區軍雄同志親自擔任工作組組長(cháng)，為開(kāi)展試點(diǎn)建設工作提供強有力的組織保障。四是細化工作，“菜單式”推進(jìn)。采取操作性強的“菜單式”工作推進(jìn)模式，將試點(diǎn)鄉鎮近一個(gè)月內要落實(shí)和完成的工作，詳細地列出菜單，要求試點(diǎn)鄉鎮“定人、定時(shí)、定責”，按時(shí)按質(zhì)按量完成工作。至10月31日，我縣兩個(gè)試點(diǎn)鄉鎮及一個(gè)試點(diǎn)村委都順利完成了試點(diǎn)建設任務(wù)。今年11月10日，我縣馬山鄉政務(wù)服務(wù)中心舉行了揭牌儀式，標志著(zhù)我縣鄉鎮級政務(wù)服務(wù)中心正式對外運行。
據統計，兩個(gè)鄉鎮政務(wù)服務(wù)中心運行近一個(gè)月以來(lái)，共受理行政審批和服務(wù)事項2228件，辦結率100%，深受群眾歡迎和好評。
(四)加強教育培訓，提升工作人員綜合素質(zhì)。
為促進(jìn)政務(wù)服務(wù)水平的提高，中心從教育工作入手，內強管理，外樹(shù)形象，有計劃、分層次地開(kāi)展一系列政治思想教育活動(dòng)和業(yè)務(wù)技能培訓，做到與時(shí)俱進(jìn)，力促作風(fēng)轉變。一是組織政管辦管理人員參加區、市舉辦的各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓，提高管理人員的管理水平;二是組織窗口工作人員認真學(xué)習黨的基本理論、法律法規、政策業(yè)務(wù)和黨風(fēng)廉政建設等方面的知識，提高窗口工作人員的政治素養。三是加強業(yè)務(wù)技能培訓，增強窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，提高了服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。今年以來(lái)，我辦共開(kāi)展政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)培訓5期，其中邀請柳州市政管辦領(lǐng)導到我縣授課1期;組織全體窗口工作人員參加自治區政務(wù)服務(wù)信息化培訓4期，學(xué)習覆蓋率達到100%。
20xx年，行政服務(wù)中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，全面落實(shí)黨的十九屆三中、四中全會(huì )精神，按照省政府《關(guān)于加強政務(wù)服務(wù)體系建設的實(shí)施意見(jiàn)》的要求、市委工作會(huì )議的要求，深入開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)行政審批制度改革，全力打通行政服務(wù)最后一公里，各項工作穩步推進(jìn)。截至目前，累計受理各類(lèi)行政審批和便民服務(wù)事項199406件，其中即辦件169893件，承諾件29513件，即辦事項辦結率保持100%，承諾件平均提前辦結率99.9%。今年上半年，李省長(cháng)視察行政服務(wù)中心，對中心在強化便民服務(wù)、創(chuàng )新項目審批服務(wù)方面的做法予以充分肯定，江蘇省深化行政審批制度改革簡(jiǎn)報也對中心推進(jìn)行政審批制度改革的做法進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)報道。中心連續第七年在鹽城政務(wù)服務(wù)系統綜合考核中排名第一，獲市委市政府表彰的“黨建、強基工程和五好班子建設工作獎”、“精神文明建設和宣傳思想文化工作獎”、“反腐倡廉和作風(fēng)建設工作獎”、“服務(wù)發(fā)展創(chuàng )新創(chuàng )優(yōu)工作獎”。
1、加減結合，提升行政服務(wù)水平。做好加法，不斷擴大便民服務(wù)內容。做到“兩個(gè)進(jìn)場(chǎng)”，涉民事項全進(jìn)場(chǎng)。水、電、氣、電視、電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )、市民卡等便民事項全部在行政服務(wù)中心辦理。進(jìn)駐行政服務(wù)中心的19家公共服務(wù)機構涵蓋環(huán)評、注冊代理、房屋評估、稅務(wù)事務(wù)等多方面服務(wù)內容，真正做到企業(yè)、群眾只要進(jìn)中心，就能辦成所有事。行政審批全進(jìn)場(chǎng)。按照“三集中三到位”的要求，35個(gè)行政審批部門(mén)全部進(jìn)駐中心;將涉及便民服務(wù)和項目審批的47個(gè)部門(mén)148個(gè)服務(wù)流程全部在大豐門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上公示，服務(wù)內容、咨詢(xún)電話(huà)、服務(wù)流程、辦理時(shí)限、可容缺材料、收費標準實(shí)行“六公開(kāi)”。真正做到了審批部門(mén)100%進(jìn)駐，審批內容100%公示。做好減法，實(shí)現應減盡減、應合盡合。按照“減、轉、放”工作的要求，在第一時(shí)間將國家、省、市下放的，涉及我市的9批次114個(gè)事項，逐條對接到位，依法取消事項20項，合并事項5項，同時(shí)探索行政審批目錄清單、收費清單管理模式，對206個(gè)收費項目進(jìn)行逐一核查，取消收費3個(gè)，壓降收費9個(gè)，形成了新的收費清單，實(shí)現清單之外無(wú)收費。
2、優(yōu)化流程，提高行政審批效率。對審批的前置條件進(jìn)行再梳理。對無(wú)法律依據的一律取消，共取消各類(lèi)前置條件25項。對審批中涉及到的國土、住建、消防等審批難點(diǎn)和重點(diǎn)進(jìn)行了專(zhuān)題研究，前置條件進(jìn)一步壓降。二是對行政審批事項服務(wù)流程進(jìn)行再優(yōu)化，在依法行政的基礎上，對相關(guān)環(huán)節進(jìn)行并聯(lián)和優(yōu)化。比如，以前辦理護照、港澳通行證、大陸通行證三個(gè)證需要填寫(xiě)三張表格，交三套材料，現在“三證合一”，只需要填一張表格、一套資料，而且可以通過(guò)自助服務(wù)機掃描填寫(xiě)，大大方便了辦件群眾。
3、強化授權，推動(dòng)行政審批“三集中三到位”改革。推動(dòng)部門(mén)科室整建制進(jìn)駐。工商、公安等涉及行政審批的科室整建制進(jìn)駐中心，做到審批不出窗口。推行就地審批。住建、消防等部門(mén)的窗口負責人定期到窗口開(kāi)展就地即時(shí)會(huì )辦審批，授權到位率在去年基礎上提高了18%，使得窗口真正能辦事、能辦成事。
1、聯(lián)合服務(wù)促進(jìn)審批提速。出臺相關(guān)工作辦法。按照“三少一短”，即章蓋得最少、收費最少、申報材料最少和審批流程最短的要求，制訂了《項目辦理“一次答復、二次辦結”制度》、《大豐市重點(diǎn)建設工程項目快速通道(brt)審批暫行辦法》、《聯(lián)合審批、勘察、驗收和年檢工作暫行辦法》、《關(guān)于推行證照辦理全程服務(wù)制的實(shí)施辦法》，使得窗口服務(wù)更加規范高效?！奥?lián)合服務(wù)直通車(chē)”開(kāi)到家門(mén)口。真正做到了企業(yè)困難在哪里，中心服務(wù)就送到哪里，同時(shí)采取定期和不定期走訪(fǎng)項目現場(chǎng)的辦法，主動(dòng)發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題。今年，共組織相關(guān)窗口上門(mén)聯(lián)合服務(wù)242次。比如，為投資2500萬(wàn)美金的西團環(huán)球橡膠履帶項目聯(lián)合服務(wù)兩次，一次解決了產(chǎn)業(yè)準入問(wèn)題，使企業(yè)第一時(shí)間立項成功;第二次是在企業(yè)進(jìn)行環(huán)境評價(jià)的同時(shí)，召集工商、商務(wù)、環(huán)保等部門(mén)聯(lián)合會(huì )辦，采取分段注冊的辦法，讓企業(yè)邊進(jìn)行環(huán)評，邊領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執照，避免環(huán)評周期長(cháng)影響企業(yè)注冊情況的發(fā)生。國土、住建、發(fā)改、環(huán)保等窗口更是在多次的項目掛牌方案聯(lián)合服務(wù)的過(guò)程中，摸索形成了《建設用地使用權公開(kāi)出讓前期會(huì )簽意見(jiàn)》，大大提高了服務(wù)水平。聯(lián)合會(huì )審將解決問(wèn)題的辦法送到企業(yè)手上。出臺《關(guān)于對市級建設工程項目實(shí)行并聯(lián)審批的意見(jiàn)(試行)》，堅持每月都深入到各經(jīng)濟主體一次，重點(diǎn)了解項目審批進(jìn)度、審批過(guò)程中存在的問(wèn)題，將問(wèn)題進(jìn)行整理，通過(guò)組織多部門(mén)聯(lián)合會(huì )審協(xié)調，幫助解決難題，目前共召開(kāi)會(huì )審協(xié)調會(huì )22次，聯(lián)合會(huì )審億元以上項目51個(gè)，容缺審批42次，協(xié)調解決了上海農場(chǎng)舊房改造等30多個(gè)問(wèn)題。
2、成立重大項目服務(wù)專(zhuān)窗。在一樓大廳設立重大項目服務(wù)專(zhuān)窗，為全市所有重大項目提供“專(zhuān)窗受理、專(zhuān)有時(shí)限、專(zhuān)屬流程”的“三專(zhuān)”式vip服務(wù)，重大項目實(shí)現了一站式受理、一車(chē)式踏勘、一站式審批。鹽城思達德民力閥門(mén)120xx噸閥門(mén)及配件制造項目、江蘇康源印刷材料年產(chǎn)高科技印刷材料印版800萬(wàn)平方米項目等51個(gè)項目進(jìn)入系統運行，平均審批時(shí)間在去年的基礎上又縮短10%。同時(shí)積極落實(shí)市委、市政府的惠民政策，對兩區工業(yè)項目實(shí)行“零收費”，共發(fā)放免繳證37本，減免相關(guān)費用175.68萬(wàn)元。
3、全面推行容缺預審。出臺了容缺預審工作辦法，明確了11個(gè)部門(mén)15個(gè)事項和61個(gè)可容缺材料，并擴展了可容缺的面，不僅實(shí)現業(yè)主與審批窗口之間實(shí)行容缺，同時(shí)上下道審批窗口間也實(shí)行容缺預審，有效減少了業(yè)主在審批中的等待時(shí)間。
1、推進(jìn)便民服務(wù)中心建設。出臺了《關(guān)于加強全市鎮(村)級便民服務(wù)中心(站)建設的實(shí)施意見(jiàn)》，鎮級便民中心實(shí)行了“8+x”服務(wù)模式，村級便民服務(wù)站達到“十個(gè)一”要求，截至目前，全市12個(gè)鎮全部建成便民服務(wù)中心，絕大多數村建成便民服務(wù)站，有效為群眾開(kāi)展服務(wù)。大中鎮恒北村等便民服務(wù)站的建設水平得到了鹽城市領(lǐng)導的充分肯定，三級便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò )建設走在鹽城前列。
2、促進(jìn)網(wǎng)上審批平臺建設。充分利用項目服務(wù)brt系統，在項目服務(wù)的終端逐步安裝到每一個(gè)鄉鎮和區園的便民服務(wù)中心基礎上，篩選條件相對成熟的企業(yè)先行安裝試用，讓項目代理員和企業(yè)業(yè)主在辦公室就可以申報、下載表格、了解審批進(jìn)展，實(shí)現企業(yè)足不出戶(hù)就能辦理證照。年底港區、開(kāi)發(fā)區、大中鎮的移動(dòng)審批終端將全部配備到位，項目代理員可以直接利用移動(dòng)終端進(jìn)行項目網(wǎng)上報批。
3、加強中介機構管理。對進(jìn)駐中心的中介服務(wù)窗口強化考核監督，組織業(yè)務(wù)科室對中介機構的資質(zhì)、經(jīng)營(yíng)范圍進(jìn)行的審查，對外公示服務(wù)流程、收費標準以及其它相同性質(zhì)中介機構名稱(chēng)，由群眾自主選擇，通過(guò)引入市場(chǎng)競爭機制的辦法來(lái)壓降創(chuàng )業(yè)成本。同時(shí)實(shí)行末位淘汰制，將年終考核最后一名清理出行政服務(wù)中心，取消其在中心設立服務(wù)窗口的資格。
1、扎實(shí)開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)。按照“一個(gè)原則、兩項重點(diǎn)、三大活動(dòng)”的思路，加強組織領(lǐng)導，完善實(shí)施方案，形成了強有力的推進(jìn)機制。堅持“規定動(dòng)作不走樣”這個(gè)總原則。嚴格按照市委要求開(kāi)展活動(dòng)，在學(xué)習教育、聽(tīng)取意見(jiàn)環(huán)節做到“真學(xué)、真聽(tīng)、真改”;查擺問(wèn)題、開(kāi)展批評環(huán)節“深入深刻、動(dòng)真碰硬”;整改落實(shí)、建章立制環(huán)節“用心、用力、用情”。抓住“一帶多”工作模式和“問(wèn)題限時(shí)銷(xiāo)號”制度兩個(gè)重點(diǎn)?！耙粠Ф唷惫ぷ髂Ｊ街敢粋€(gè)班子成員帶領(lǐng)一個(gè)科室、一個(gè)支部、一批窗口開(kāi)展活動(dòng)，通過(guò)領(lǐng)導帶頭、黨員示范、嚴格考核，確?；顒?dòng)高標準、嚴要求開(kāi)展。制定“問(wèn)題限時(shí)銷(xiāo)號”制度，是指將查擺出的19個(gè)問(wèn)題建立臺賬，向全體工作人員、辦件群眾公開(kāi)，完成一項，驗收一項，銷(xiāo)號一項，接受檢驗一項，確保解決問(wèn)題件件有回聲。通過(guò)“三大活動(dòng)”來(lái)檢驗各階段工作成效。通過(guò)“國稅杯”踐行群眾路線(xiàn)、提升服務(wù)效能知識競賽，來(lái)檢查學(xué)習教育環(huán)節的情況。通過(guò)“訪(fǎng)百家、走一線(xiàn)”活動(dòng)檢驗查擺問(wèn)題環(huán)節的工作。分類(lèi)別召開(kāi)民營(yíng)企業(yè)業(yè)主座談會(huì )、三制保護企業(yè)座談會(huì )、項目代理員座談會(huì )等不同類(lèi)型座談會(huì )7個(gè)，印制了1000多份征求意見(jiàn)函，使得“四風(fēng)”問(wèn)題找得更準，整改方案更貼近群眾需求。通過(guò)“學(xué)先進(jìn)、優(yōu)服務(wù)”活動(dòng)來(lái)檢驗建章立制環(huán)節的工作。先后分幾批帶領(lǐng)窗口負責人到上海自貿區辦證大廳、浦東市民中心、淮安行政服務(wù)中心、浙江富陽(yáng)行政服務(wù)中心等先進(jìn)地區學(xué)習經(jīng)驗找差距;組織所有窗口工作人員參與“大豐好黨員”評選，通過(guò)身邊事來(lái)激勵身邊人，不斷提高行政服務(wù)水平，確保將“兩方案一計劃一清單”落到實(shí)處。中心的.做法得到了鹽城市委督導組充分肯定，主要做法在省、市兩級簡(jiǎn)報上宣傳。
2、夯實(shí)基層組織建設的基礎。加強黨委班子建設。堅持每月一次的中心組學(xué)習，貫徹落實(shí)民主集中制，按照集體領(lǐng)導、民主集中、個(gè)別醞釀、會(huì )議決定的原則，凡涉及重大活動(dòng)安排、人事任免和財務(wù)預算等重大事項，領(lǐng)導班子集體討論決定，做到議而有決、決而有行。同時(shí)在市委組織部的指導下，對4個(gè)黨支部組織集中換屆選舉，多名年輕同志被充實(shí)到新一屆基層黨組織班子中，并新發(fā)展黨員2名。加強黨風(fēng)廉政建設。緊密結合工作實(shí)際，不斷豐富中心黨風(fēng)廉政教育工作的載體，學(xué)習《黨員領(lǐng)導干部廉潔從政手冊》、中央八項規定、省委六項規定、鹽城和大豐市十項規定，深入開(kāi)展理想信念和廉潔從政教育，組織黨員參觀(guān)大豐廉政文化主題公園和“悔恨的淚”警示教育展，舉辦“510”專(zhuān)題廉政講座，提升了黨員的廉政意識。發(fā)揮群團組織的作用。中心工會(huì )、團委、婦委會(huì )充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，組織了“國土杯”項目審批現場(chǎng)攝影作品展，參加了港區工間操運動(dòng)會(huì )、“東方一號印象城杯”最美廣場(chǎng)舞比賽等一系列活動(dòng)，活躍了全體工作人員的工作氛圍，營(yíng)造良好的比學(xué)趕超氛圍，6人獲評全市“十佳服務(wù)標兵”、“五一巾幗標兵”。
3、加強機關(guān)作風(fēng)建設。形成了一套科學(xué)完善的監督考核機制。堅持每日一巡查、每周一點(diǎn)評、每月一考核、每季一總結，每季度開(kāi)展一次“紅旗窗口”和“服務(wù)標兵”評比，嚴格依據《考核細則》，結合日常巡查情況對窗口和工作人員進(jìn)行客觀(guān)、公正的考核，形成人人向上、個(gè)個(gè)爭先的良性競爭氛圍。行風(fēng)監督體系不斷完善。通過(guò)聘請行風(fēng)監督員、設立群眾意見(jiàn)箱、對外公布了投訴電話(huà)、向辦件群眾發(fā)放服務(wù)對象評議表，主動(dòng)接受群眾全方位的監督評議，全年共接受群眾評議1300多人次，群眾滿(mǎn)意率為99.9%。
4、擦亮“溫馨365、貼心24”服務(wù)品牌。抓住今年被國標委確定為標準化示范基地創(chuàng )建單位這個(gè)契機，全力做好標準的持續改進(jìn)工作，積極推行上門(mén)服務(wù)、預約服務(wù)和延時(shí)服務(wù)，真正做到“一年365天，一天24小時(shí)，服務(wù)全天候有人跟、需求全方位有人應、困難全覆蓋有人幫”，把“溫馨365、貼心24”服務(wù)品牌做成了服務(wù)大豐地方經(jīng)濟發(fā)展的一張新名片。
今年，我們的工作雖然取得了一些成績(jì)，但與領(lǐng)導要求和先進(jìn)地區相比，還有不少差距，中心工作仍然存在一些不容忽視的問(wèn)題，比如網(wǎng)上審批平臺建設還需進(jìn)一步加強，創(chuàng )新服務(wù)機制還需進(jìn)一步完善，亟待在今后的工作中加以切實(shí)解決。
今年，管委辦在繼承中發(fā)揚，提出了新的工作思路：
1、工作理念：以群眾滿(mǎn)意為最高標準。
2、作目標：努力把大廳陽(yáng)光、高效的作用發(fā)揮出來(lái)，為區委、區政府爭光，為公務(wù)員隊伍爭氣，進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，更好地便民利民。
3、工作角色：一是當好入駐大廳的審批項目的管理員、協(xié)調員；二是當好入駐大廳的窗口工作人員的服務(wù)員、督查員；三是當好行政審批制度改革的宣傳員。
4、工作作風(fēng)要求：熱情、周到、廉潔、高效。
5、主要工作內容：一是以人為本，進(jìn)一步把窗口工作人員凝聚起來(lái)；二是與入駐部門(mén)加強協(xié)調，進(jìn)一步把行政審批效率提高起來(lái)。
6、六條工作措施：一是嚴格勞動(dòng)紀律；二是規范工作著(zhù)裝；三是統一服務(wù)用語(yǔ)；四是改進(jìn)審批方式；五是精減審批環(huán)節及要件；六是強化群眾測評。
（二）進(jìn)一步加強制度建設。
為進(jìn)一步提升大廳窗口形象，優(yōu)化沙區發(fā)展環(huán)境，更好地為企業(yè)、群眾服務(wù)，大廳管委辦根據原《考核規則》施行的實(shí)際情況，在反復征求窗口工作人員意見(jiàn)的基礎上，再次修訂了《大廳服務(wù)窗口及其工作人員考評規則》、《大廳服務(wù)窗口考核實(shí)施細則》和《大廳窗口工作人員考核實(shí)施細則》等三個(gè)制度，新制度的修訂主要有3個(gè)變化：
2、細化了月度“流動(dòng)文明窗口標兵”和“服務(wù)明星”的評比細則，并加大了獎勵力度；
3、考核的形式從以前扣錢(qián)（凡違紀被扣錢(qián)者均取消月度評優(yōu)資格）改為在100分的基礎上實(shí)行加、減分制，與經(jīng)濟掛鉤，更大程度地激發(fā)窗口工作人員創(chuàng )優(yōu)積極性。
（三）進(jìn)一步完善服務(wù)硬件環(huán)境。
上半年，管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心、溫心、歡心、安心的“四心型”服務(wù)大廳做文章，采取了六條措施營(yíng)造工作、服務(wù)的硬件環(huán)境。一是重新排版編印了近3萬(wàn)4千份辦事指南，供辦事群眾取閱；二是添置了背景音樂(lè )設備，堅持早、中、晚上、下班前播放動(dòng)聽(tīng)的音樂(lè )和廣播一些溫馨提示，及時(shí)調節大廳的工作節奏，密切與窗口工作人員、群眾的聯(lián)系；三是開(kāi)展下午一刻鐘的工間操活動(dòng)，讓窗口工作人員舒展筋骨，鍛煉身體。四是改造衛生間、開(kāi)水房區域，增設蹲位、洗手池等，并常年擺放鮮花，使服務(wù)后臺的功能更完善；五是針對窗口工作人員調節緊張的工作神經(jīng)需要，開(kāi)通了互聯(lián)網(wǎng)，增強了學(xué)習新聞的實(shí)效性；六是在原健身中心已有跑步機、腹肌板、乒乓球臺等文體設施基礎上，添置了羽毛球拍、健身繩，更大程度地豐富了大家的業(yè)余文體生活。
（四）進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。
一是為認真貫徹《行政許可法》“行政機關(guān)受理或者不予受理行政許可申請，應當出具加蓋本行政機關(guān)專(zhuān)用印章和注明日期的書(shū)面憑證”的相關(guān)規定，在去年7月實(shí)行“行政審批專(zhuān)用章”制度的基礎上，管委辦規范了窗口不予受理行政審批申請回執單，以避免群眾對申請的受理時(shí)間產(chǎn)生誤會(huì )。二是管委辦將工作崗位前移，在大廳設立值班臺和投訴臺，實(shí)行值班長(cháng)制度。管委辦干部從后臺——辦公室走到前臺——大廳內輪流擔任值班長(cháng)，履行四條職責：一是主動(dòng)、親切當好群眾的接待員；二是及時(shí)、有效當好突發(fā)事件的調停員；三是細致、周到當好窗口工作人員的服務(wù)員；四是客觀(guān)、公正當好窗口工作人員風(fēng)紀風(fēng)貌的督查員。值班長(cháng)的設置使服務(wù)更加便民利民，進(jìn)一步拉近了與老百姓的距離。有了值班長(cháng)的示范表率，大家的服務(wù)意識有了明顯的提高，盡心盡力地搞好各項審批服務(wù)工作。國稅、地稅、勞社、衛生、消防、工商、規劃、建委、人事等窗口工作量大，大家接待群眾熱情、提供服務(wù)優(yōu)質(zhì)、辦理審批高效，樹(shù)立了良好的.公仆形象。規劃、建委、消防、環(huán)保等窗口業(yè)務(wù)政策性強，辦理周期較長(cháng)，對工作人員的素質(zhì)要求高，這些窗口的同志能夠嚴格依法行政，認真搞好審批。勞社局、工商分局、計生委、衛生局等窗口多次獲得了群眾民意測評表?yè)P。大廳形成了思想共識、行動(dòng)共向、工作互動(dòng)的良好氛圍：有群眾到窗口“問(wèn)路”，我們的工作人員不會(huì )不理或隨手一指，很多都會(huì )本著(zhù)“首問(wèn)負責”的態(tài)度為其指明方向，有的在不忙的情況下還會(huì )主動(dòng)將群眾帶領(lǐng)到辦事窗口；有需要臨時(shí)離開(kāi)的會(huì )放置出“請稍候”的溫馨提示牌，網(wǎng)絡(luò )出現故障，會(huì )放置出“網(wǎng)絡(luò )故障、暫停服務(wù)”的友情提示牌，并積極想辦法聯(lián)系相關(guān)人員盡快修復或積極作好耐心細致的解釋工作，讓群眾理解；90%的窗口工作人員積極登記響應為群眾提供預約服務(wù)的號召；“錢(qián)物遺失不用愁，大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風(fēng)的真實(shí)寫(xiě)照，上半年有記載的拾金不昧的窗口就有7個(gè)，共15人次。
（五）不斷改進(jìn)審批服務(wù)方式。
今年，大廳改進(jìn)審批服務(wù)方式的工作重心放在協(xié)助推進(jìn)《關(guān)于建設領(lǐng)域行政審批制度改革試點(diǎn)方案》（市政府190號令）的貫徹落實(shí)。3月6日、5月23日，由區監察局、區法制辦牽頭，大廳積極準備參加了兩次建設項目并聯(lián)審批專(zhuān)題會(huì )，旨在把建設領(lǐng)域59項涉及16個(gè)部門(mén)的審批改為只由計委、規劃、國土、建委四個(gè)部門(mén)牽頭實(shí)施的“五大環(huán)節有限并聯(lián)（合并）審批”。目前，區計委、規劃、國土、建委正分別拿出牽頭實(shí)施方案。并聯(lián)審批制度的建立，必將減少審批環(huán)節，縮短審批時(shí)間，緩解企業(yè)“二萬(wàn)五千里長(cháng)征”的煩惱。
一是大廳集中方便、陽(yáng)光高效的作用還未充分發(fā)揮出來(lái)，有部門(mén)項目未完全納進(jìn)大廳，還存在“體外循環(huán)”現象；二是窗口工作人員素質(zhì)還有差距；三是大廳的硬件設施還不能完全適應工作需要。
xx年，我局認真貫徹落實(shí)上級政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開(kāi)、政府信息公開(kāi)工作文件精神，堅持“規范、便民、高效、廉潔”的服務(wù)宗旨，不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)工作，提升行政效能?，F將我局20xx年度政府信息公開(kāi)、政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)的工作總結如下：
（一）加強領(lǐng)導，明確分工。因班子成員變動(dòng)，我局及時(shí)調整了“一服務(wù)兩公開(kāi)”工作領(lǐng)導小組，由局長(cháng)擔任組長(cháng)，書(shū)記、副局長(cháng)、紀檢組長(cháng)擔任副組長(cháng)，局各股室及二層單位主要負責人擔任成員，領(lǐng)導小組下設辦公室，主要負責“一服務(wù)兩公開(kāi)”在政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)和自治區政府信息公開(kāi)統一平臺信息發(fā)布和更新工作。
（二）壓縮辦結時(shí)限，提高審批效率。為進(jìn)一步提高建設項目辦理效率，使行政審批事項達到提速增效的目的，今年我局行政審批事項在原來(lái)的承諾時(shí)限已比法定時(shí)限大幅縮短的基礎上，重新進(jìn)行壓縮，對絕大多數行政審批事項進(jìn)一步壓縮了承諾時(shí)間以提高審批效率。今年我局窗口共受理各類(lèi)辦件123件，平均提速達60%以上。
（三）落實(shí)制度，接受監督。為了提高辦事效率，我局服務(wù)窗口全面落實(shí)首問(wèn)責任制、限時(shí)辦結制、責任追究制、一次性告知制度和否定報告備案制度等“五項制度”。駐窗口工作人員嚴格遵守政務(wù)服務(wù)中心規章制度和工作紀律，支持、配合中心日常管理工作，按時(shí)完成中心安排的工作。窗口自覺(jué)使用“政務(wù)服務(wù)及監察通用軟件”，使行政審批從咨詢(xún)到申請、受理、審批、辦結和取件等全過(guò)程納入信息化系統管理，接受行政效能電子監察和服務(wù)行為視頻監控雙重監察體系。
（四）積極推進(jìn)政務(wù)信息和政府信息公開(kāi)工作。20xx年，我局主動(dòng)在政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)和自治區政府信息公開(kāi)統一平臺公開(kāi)信息約500條，一中心兩館公開(kāi)信息125條。
（五）“四個(gè)統一”推進(jìn)公共資源交易電子化管理。
20xx年我區共有5個(gè)公開(kāi)招標項目，做到了“四個(gè)統一”：
信息統一發(fā)布。進(jìn)入市公共資源交易中心的項目交易信息，招標人（代理機構）按自治區規范的'招標文件范本進(jìn)行修改的招標公告，經(jīng)我區相關(guān)行政監督部門(mén)審核備案后，在市公共資源交易中心統一發(fā)布。
場(chǎng)地統一安排。進(jìn)場(chǎng)交易的工程項目，從項目報名、資格預審、招標答疑、開(kāi)標評標等全程使用場(chǎng)地，由市公共資源交易中心統一安排。
評標統一監控。市公共資源交易中心在開(kāi)標室、評標室設立了全方位、全過(guò)程的監控，監控系統實(shí)時(shí)備份，確保重要數據的保存，為交易主體、代理機構提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)，為后續的監管提供完整的歷史數據。
專(zhuān)家統一抽取。進(jìn)場(chǎng)交易項目中的評審專(zhuān)家的抽取，在監督部門(mén)的監督下，統一在市公共資源交易中心專(zhuān)家庫中進(jìn)行隨機抽取。
今年以來(lái)，我局政務(wù)服務(wù)工作扎實(shí)推進(jìn)，取得了一定的進(jìn)展。但存在一些問(wèn)題和不足，主要有：一是政務(wù)公開(kāi)的內容和形式有待于進(jìn)一步豐富和細化；二是有些信息公開(kāi)得不夠及時(shí)；三是服務(wù)質(zhì)量效率水平有待提高。
以促進(jìn)建設行為規范、運轉協(xié)調、公正透明、廉潔高效的行政機關(guān)為目標，不斷推進(jìn)依法行政、建設法治政府進(jìn)程。把政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開(kāi)和政府信息公開(kāi)作為施政的一項基本制度，努力實(shí)現政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開(kāi)和政府信息公開(kāi)的內容規范、形式完善、程序嚴密、工作機制健全。
（一）加強政務(wù)服務(wù)管理，提升政務(wù)服務(wù)水平。加強對政務(wù)服務(wù)工作人員特別是窗口工作人員的業(yè)務(wù)培訓。加強在崗業(yè)務(wù)學(xué)習，針對窗口職能、服務(wù)承諾，效能建設、審批業(yè)務(wù)知識和操作技能，對窗口工作人員開(kāi)展進(jìn)行輔導培訓，不斷提高窗口人員服務(wù)技能。
（二）進(jìn)一步建立和完善政務(wù)公開(kāi)制度。堅持公開(kāi)原則的確定性與公開(kāi)步驟的漸近性相結合，公開(kāi)內容的真實(shí)性與公開(kāi)形式的多樣性相結合，在實(shí)踐中不斷深化和完善政務(wù)公開(kāi)工作制度，規范政務(wù)公開(kāi)辦事公開(kāi)程序，創(chuàng )新政務(wù)公開(kāi)制度，確保政務(wù)公開(kāi)辦事公開(kāi)健康有序地開(kāi)展。
（三）提高行政審批效率，方便群眾辦事。再次梳理各行政審批項目流程，確定各個(gè)審批環(huán)節的職責和相應的審批權、辦事權。落實(shí)四項措施，即精減申報材料、縮短審批時(shí)限、規范審批收費、落實(shí)好監管制約機制，以進(jìn)一步強化窗口工作人員“一切為了發(fā)展，一切服務(wù)于發(fā)展”的大局意識，實(shí)現審批提速、工作提效。
（四）繼續加強政府信息公開(kāi)工作。把信息公開(kāi)的任務(wù)分配到各股室，由局辦公室專(zhuān)人負責匯總發(fā)布，確保完成信息發(fā)布任務(wù)。爭取信息公開(kāi)及時(shí)率、信息更新率和信息完整率均達100%。
（五）嚴格按照自治區的要求，配合開(kāi)展工程建設的公共資源交易管理工作，確保公共資源交易管理電子化建設工作順利進(jìn)行。
我局認真貫徹落實(shí)《全市政務(wù)公開(kāi)政務(wù)服務(wù)工作要點(diǎn)》（岳政辦函[xx]25號）文件精神，按照《全縣政務(wù)公開(kāi)政務(wù)服務(wù)工作方案》要求，把優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提到了重要工作的`議事日程，不斷加大網(wǎng)上信息公開(kāi)力度，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水平，各項工作有序開(kāi)展。
四月末，局黨政領(lǐng)導班子充實(shí)調整到位后，我們及時(shí)調整了優(yōu)化政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導小組，由局長(cháng)任組長(cháng)，副局長(cháng)、值班負責人文科任副組長(cháng)，辦公室、財務(wù)室、發(fā)展計劃股、綜合管理股、知識產(chǎn)權股和科技情報所、地震辦公室、生產(chǎn)力促進(jìn)中心等股室及事業(yè)單位負責人為成員。
根據華政辦函[xx]35號文件精神，參照上級業(yè)務(wù)部門(mén)意見(jiàn)，結合我局實(shí)際，通過(guò)局黨政聯(lián)席會(huì )議集體研究，制訂了《縣科技局政務(wù)公開(kāi)政務(wù)服務(wù)工作方案》。
在縣政府網(wǎng)絡(luò )信息中心的具體指導下，按照上級有關(guān)文件要求，明確專(zhuān)人負責，抓好網(wǎng)絡(luò )信息公開(kāi)平臺建設，將干部分工、政策法規、辦事依據、規劃方案、工作總結、財政預算和財務(wù)情況等在縣政府站信息公開(kāi)欄目上予以公開(kāi)，并做到了及時(shí)更新、充實(shí)和完善。據統計，我局已在縣政府站政府信息公開(kāi)欄目?jì)劝l(fā)布各類(lèi)信息68條。
結合本局工作實(shí)際，完善各項規章制度，落實(shí)了首問(wèn)負責制、限時(shí)辦結制、承諾服務(wù)制、公開(kāi)公示制。在全面加強干部作風(fēng)建設，實(shí)行干部去向公示、簽到和指紋打卡“雙考勤”的基礎上，充分利用政務(wù)公開(kāi)欄、“科技信息港”網(wǎng)站等多種載體，將干部分工、崗位職責、政策法規、辦事依據、12345政府公共服務(wù)平臺信息、財務(wù)收支、重大事件和黨務(wù)、事業(yè)單位工作情況等全面予以公開(kāi)，并及時(shí)更新，打造了機關(guān)政務(wù)公開(kāi)文化長(cháng)廊。
20xx年，在市政務(wù)服務(wù)領(lǐng)導小組的領(lǐng)導下，在市政務(wù)服務(wù)中心的具體指導下，我們圓滿(mǎn)完成了政務(wù)服務(wù)的各項工作目標任務(wù)，現將有關(guān)工作總結匯報如下：
年初，我們制發(fā)了《關(guān)于20xx年度政務(wù)服務(wù)的工作意見(jiàn)》，將認真抓好《四川省政務(wù)服務(wù)監督管理辦法》和《廣安市政務(wù)服務(wù)監督管理辦法》的貫徹落實(shí)，深化政務(wù)公開(kāi)，規范辦事行為作為我委年度政務(wù)服務(wù)工作的重要內容，納入年度目標考核。成立了以黨組書(shū)記、主任唐鶴松為組長(cháng)，黨組成員、副主任肖建華、甘惠英，紀檢組長(cháng)張清為副組長(cháng)，各科室負責人為成員的政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導小組，機關(guān)事業(yè)科和企業(yè)科分別負責市級行政機關(guān)事業(yè)單位資產(chǎn)管理和市屬?lài)衅髽I(yè)監管中涉及的政務(wù)服務(wù)工作，辦公室負責統籌協(xié)調。委領(lǐng)導多次在職工會(huì )上強調，公開(kāi)是最好的監督，民主是最大的約束，國資監管的每項工作都必須堅持公開(kāi)、公平、公正的原則，實(shí)行陽(yáng)光作業(yè)，不允許有暗箱操作等任何違法違規行為發(fā)生，否則將嚴肅追究責任。
一是明確專(zhuān)人負責相關(guān)工作。國資委作為新設立的新機構，我們在人員編制少、工作頭緒多、矛盾多、困難多的`情況下，仍然安排專(zhuān)職工作人員負責行政審批事項。二是落實(shí)了經(jīng)費保障，國資委所涉行政審批事項均不收費，政務(wù)服務(wù)和政務(wù)公開(kāi)所需經(jīng)費均按須支付，確保相關(guān)工作順利開(kāi)展。
按照政務(wù)服務(wù)和公開(kāi)的具體要求，我們在對我委涉及的行政審批事項在清理的基礎上，利用政務(wù)公開(kāi)欄和政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站進(jìn)行了公開(kāi)。對五項行政審批事項我們承諾了辦理時(shí)限，在法定時(shí)限的基礎上，承諾辦理時(shí)限均有大幅縮短;公開(kāi)了申請條件、申報所需要相關(guān)資料、是否收費等事項，明確了責任科室，按照政務(wù)中心的統一格式印制了《辦事指南》，以方便群眾咨詢(xún)和辦事，主動(dòng)接受社會(huì )和群眾的監督。一年來(lái)，我們共受理行政審批事項七件，均提前辦結，沒(méi)有發(fā)生任何投訴案件，沒(méi)有發(fā)生一起違規受理或辦理的情形，杜絕了吃拿卡要的現象，獲得了服務(wù)對象的好評。同時(shí)我們將我委涉及的重要文件及信息在政府信息網(wǎng)站上進(jìn)行了公開(kāi)，今年5月份以來(lái)，我委通過(guò)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站面向社會(huì )發(fā)布信息共計13條。沒(méi)有發(fā)生錯報或其他泄密事件。
20xx年，我們按時(shí)按質(zhì)完成了政務(wù)服務(wù)及政務(wù)公開(kāi)的相關(guān)工作，收到了良好效果。今后，我們將打造服務(wù)型政府機關(guān)的要求，進(jìn)一步建立健全政務(wù)公開(kāi)相關(guān)制度，拓展委機關(guān)政務(wù)公開(kāi)的形式和途徑，努力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，竭誠為服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)，為廣安的經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展作出應有貢獻。
20xx年，我局切實(shí)做好政務(wù)工作，政務(wù)服務(wù)工作正常有序運轉。目前，區檔案局承接兩項非行政許可審批項目：
一、銷(xiāo)毀國有企業(yè)資產(chǎn)與產(chǎn)權變動(dòng)檔案備案；
1、積極推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)。
審批事項全面推行辦事“八公開(kāi)”，即服務(wù)項目公開(kāi)、辦事程序公開(kāi)、申報材料公開(kāi)、收費標準公開(kāi)、收費依據公開(kāi)、承諾時(shí)間公開(kāi)、審批依據公開(kāi)、辦事結果公開(kāi)。編制本局規范的《服務(wù)指南》，并把相關(guān)資料放在辦事窗口。
2、積極推進(jìn)“兩集中”改革。
進(jìn)一步轉變工作作風(fēng)，提高辦事效率，成立審批辦公室，并篆刻了行政審批專(zhuān)用章，真正做到“一站式辦結、一次性服務(wù)”。
3、依法行政、熱情服務(wù)，群眾滿(mǎn)意。
政務(wù)服務(wù)嚴格遵循辦事程序，依法辦事，不斷提高辦件效率。窗口人員在工作中嚴格遵守政務(wù)大廳的'各項規章制度，進(jìn)駐窗口兩年來(lái)群眾投訴0件。
4、接受中心管理和紀檢部門(mén)監督。
為了提高辦事效率，工作中做到公開(kāi)、透明、自覺(jué)接受政務(wù)中心管理和紀檢監督。窗口自覺(jué)使用“政務(wù)服務(wù)及監察通用軟件”，使行政審批從咨詢(xún)到申請、受理、審批、辦結和取件等全過(guò)程納入信息化系統管理，接受行政效能電子監察和服務(wù)行為視頻監控雙重監察體系。
5、精簡(jiǎn)提速，高效便民。
堅決貫徹落實(shí)《首問(wèn)責任制》、《限時(shí)辦結制》、《責任追究制》等，熱情、禮貌接待辦事群眾，耐心解答群眾提問(wèn)以及電話(huà)咨詢(xún)。
1、加強政務(wù)服務(wù)管理，提升政務(wù)服務(wù)水平；
2、加快行政審批項目改革工作；
3、提高行政審批效率，方便群眾辦事。
xx年，區文化體育和新聞出版局按照區政府信息公開(kāi)、政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導小組的部署和要求，在區政務(wù)服務(wù)管理辦公室的正確指導下，深入細致地做好政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開(kāi)和政府信息公開(kāi)工作，保障和促進(jìn)了全區文化體育和新聞出版局事業(yè)的各項工作順利開(kāi)展?，F將區文體新局20xx年度政府信息公開(kāi)、政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)的工作總結如下：
一年來(lái)，區文體新局高度重視“一服務(wù)兩公開(kāi)”工作，深化政務(wù)服務(wù)、推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)、建立和完善各項制度、規范公開(kāi)和服務(wù)載體形式。把開(kāi)展政府信息公開(kāi)、政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作作為區文體新局貫徹落實(shí)“立黨為公、執政為民”，把之作為深入推進(jìn)文化體制改革，轉變機關(guān)職能，實(shí)現管理創(chuàng )新，建設人民滿(mǎn)意的服務(wù)型機關(guān)一項重要工作內容。
（一）加強領(lǐng)導，健全機制。
加強對“一服務(wù)兩公開(kāi)”工作的領(lǐng)導，根據單位名稱(chēng)、人員變動(dòng)調整了區文體新局“一服務(wù)兩公開(kāi)”工作領(lǐng)導小組，建立工作責任制，將責任明確到個(gè)人，具體組織和指導政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開(kāi)和政府信息公開(kāi)工作的開(kāi)展。
（二）加強宣傳，提高認識。
組織機關(guān)干部職工學(xué)習國家、自治區和市、區關(guān)于政府信息公開(kāi)、政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作的有關(guān)規定。通過(guò)宣傳學(xué)習，使干部職工進(jìn)一步加深了對“一服務(wù)兩公開(kāi)”工作重要性的認識，增強了主動(dòng)配合、自覺(jué)履行意識，不斷提高服務(wù)水平。
（三）健全制度，加強工作的開(kāi)展與管理。
按照區政府相關(guān)要求，進(jìn)一步完善了政務(wù)服務(wù)的工作制度，實(shí)行五項制度，并對做好政務(wù)服務(wù)中的行政審批作了明確規定，公開(kāi)了文體新局行政許可和非行政許可的事項以及辦理程序、辦結時(shí)間等，確保了政務(wù)服務(wù)的公開(kāi)透明和工作效能。
（四）規范做好政務(wù)服務(wù)工作。
20xx年，進(jìn)一步抓好審批服務(wù)工作，提高審批效率，提升公眾滿(mǎn)意度，全年開(kāi)展行政審批5件，沒(méi)有超時(shí)辦結現象，沒(méi)有群眾投訴事項，現就政務(wù)服務(wù)工作總結如下：
1.全面落實(shí)行政審批工作。區文體新局承擔行政審批事項共20項。其中，行政許可11項，非行政許可9項。2014年，區文體新局已成立了行政審批辦公室，任命了辦公室主任，連同審批事項、審批權限進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心工作，實(shí)行一個(gè)窗口對外，所有的行政許可、非行政許可項目均進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心集中辦理，做到應進(jìn)必進(jìn)，沒(méi)有“兩頭受理”、“體外運行”等現象；選派首席代表李延軍同志、窗口人員張夏麗、李海蘭、陸雪連、韋海勁等4位同志進(jìn)駐區政務(wù)服務(wù)中心窗口，并以授權書(shū)方式確定了進(jìn)駐窗口的具體權限，賦予窗口行政審批事項的受理決定權、即辦件的審核審批權、承諾件的協(xié)調處置權、辦理事項制證權、辦理結果送達權、辦理行政審批事項的應訴代表權等。
2.修訂行政審批事項工作規范，優(yōu)化辦事流程。按照依法、高效、公開(kāi)、便民、創(chuàng )新的原則，重新修訂區文體新局行政審批事項工作規范和流程圖并在向社會(huì )公布。加強行政審批管理，進(jìn)一步優(yōu)化辦理事項內部審查程序，一個(gè)事項的辦理層級控制在3個(gè)（即“承辦人、審查人、審批人”以?xún)龋?，全面剔除不必要的內部審批環(huán)節，有效縮短辦結時(shí)間，承諾辦結時(shí)間控制比法定時(shí)間提前一半時(shí)間。
3.加強窗口及進(jìn)駐工作人員管理，提升服務(wù)質(zhì)量。實(shí)行五個(gè)制度：“首問(wèn)負責制”、“限時(shí)辦結制”、“責任追究制”、“一次性告知”、“否定報告備案”行政審批制度；加強對進(jìn)駐人員教育，對進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心窗口人員嚴格執行“首問(wèn)負責制”、“限時(shí)辦結制”、“責任追究制”三項制度；全面落實(shí)“否定報備”、“一次性告知”有關(guān)事項，統一采用自治區“政務(wù)服務(wù)及監察通用軟件”開(kāi)展行政審批工作，杜絕辦事拖拉、流程繁瑣、辦理時(shí)限過(guò)長(cháng)的問(wèn)題。駐窗口工作人員嚴格遵守政務(wù)服務(wù)中心規章制度和工作紀律，支持、配合中心日常管理工作，按時(shí)完成中心安排的工作。
（五）規范做好政府信息公開(kāi)和政務(wù)公開(kāi)工作。
1.全面規范“兩公開(kāi)”內容。
政策法規方面，公開(kāi)了涉及文化、體育、新聞出版等內容的相關(guān)政策和法律法規。
圍繞中心工作，推進(jìn)政府信息公開(kāi)方面，公開(kāi)了文化執法等制度執行情況，政府公開(kāi)支出、基本建設支出、行政支出預算和執行情況，公開(kāi)了村級公共服務(wù)中心建設工程項目、免費開(kāi)放項目、全民健身工程項目等情況。
業(yè)務(wù)工作方面，主動(dòng)公開(kāi)了文化、體育、新聞出版、旅游等方面的業(yè)務(wù)工作。
行政許可事項方面，主動(dòng)公開(kāi)了11項許可事項籌設同意和設立、合并、分立、變更、終止等審批；公開(kāi)了辦事依據、服務(wù)流程、服務(wù)機構，方便了群眾各項事情的辦理。
信息方面，反映了全區文化、體育、新聞出版、旅游工作所進(jìn)行的亮點(diǎn)工作、重點(diǎn)工作、重大活動(dòng)及全區文化、體育、新聞出版、旅游發(fā)展情況。截止11月20日，區文體新局主動(dòng)向政務(wù)服務(wù)中心、檔案館、公共圖書(shū)館等信息查閱場(chǎng)所提供政府信息、通過(guò)統一平臺、政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站主動(dòng)公開(kāi)信息317條。截至目前，沒(méi)有發(fā)生因本局政務(wù)信息公開(kāi)或不公開(kāi)引起的`行政復議、提起行政訴訟和申請情況；沒(méi)有因政務(wù)信息公開(kāi)工作被公眾投訴或媒體曝光情況發(fā)生；沒(méi)有發(fā)生機關(guān)工作人員違法違紀現象。
2.擴大信息公開(kāi)力度，增強信息公開(kāi)效果。
充分發(fā)揮統一平臺、政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站信息網(wǎng)的作用，在統一平臺、政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)上建立信息公開(kāi)平臺網(wǎng)上開(kāi)設了多個(gè)欄目，不僅將科室設置、職能以及領(lǐng)導分工、辦公地址、聯(lián)系電話(huà)等固定信息長(cháng)期公開(kāi)，并及時(shí)更新公布信息，全面系統地展示、公開(kāi)各項工作。在開(kāi)展政務(wù)信息公開(kāi)工作過(guò)程中，嚴格遵循合法、真實(shí)、及時(shí)、便民的原則，做到了辦事內容全面、規范公開(kāi)并及時(shí)修改更新，切實(shí)保障了人民群眾的知情權。
3.及時(shí)報送信息動(dòng)態(tài)。對區政府要求上報的各類(lèi)公開(kāi)指南、公開(kāi)目錄等按時(shí)上報，沒(méi)有發(fā)生漏報遲報現象。同時(shí)，及時(shí)向區委、區政府信息工作機構報送工作動(dòng)態(tài)、重要決策、做法措施等。
4.做好依申請公開(kāi)工作，提供優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)。
根據《政務(wù)信息公開(kāi)工作依申請公開(kāi)受理制度》，建立了依申請公開(kāi)工作制度，確保接待場(chǎng)所的建設、完善、維護及運行。雖然到目前為止，尚未收到公眾信息公開(kāi)的申請，但一旦有公眾提出申請，將及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)便利的信息服務(wù)。
1.總體來(lái)看，政務(wù)、信息公開(kāi)和服務(wù)工作開(kāi)展得比較好，及時(shí)主動(dòng)公開(kāi)信息，注意公開(kāi)質(zhì)量，政務(wù)服務(wù)態(tài)度好，機關(guān)工作形象良好，沒(méi)有發(fā)生因為服務(wù)不好的問(wèn)題而被投訴的現象。
2.堅持信息內容“規范、適時(shí)、真實(shí)”的原則，認真抓好信息公開(kāi)各項制度的落實(shí)，依法履行公開(kāi)義務(wù)，沒(méi)有通過(guò)其他組織、個(gè)人以有償服務(wù)方式提供政府信息，沒(méi)有在政務(wù)信息公開(kāi)中隱瞞或者捏造事實(shí)，沒(méi)有因保管不善導致有關(guān)信息損壞和滅失，沒(méi)有公開(kāi)不應當公開(kāi)的信息。
存在問(wèn)題：
20xx年區文體新局政府信息公開(kāi)、政務(wù)公開(kāi)工作和政務(wù)服務(wù)工作取得了一定的成效，但還存在有一些問(wèn)題，主要表現在主動(dòng)公開(kāi)、依申請公開(kāi)信息的還不夠及時(shí)，政務(wù)工作的內容類(lèi)別還不夠全面、細致，工作制度還應進(jìn)一步健全和完善等。20xx年將加強政府信息公開(kāi)、政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作力度，健全和完善工作制度，不斷提高區文體新局政府信息公開(kāi)、政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作水平。
（一）按照“公開(kāi)為原則，不公開(kāi)為例外”的總體要求，進(jìn)一步梳理政務(wù)信息，及時(shí)提供，定期維護，確保政府信息公開(kāi)工作能按照既定的工作流程有效運作，公眾能夠方便查詢(xún)。
（三）進(jìn)一步加強政府信息公開(kāi)載體建設。按照及時(shí)便民原則，進(jìn)一步完善政府信息公開(kāi)專(zhuān)欄的有關(guān)功能，不斷完善本局門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，切實(shí)增加政務(wù)信息量并提高時(shí)效性。
（四）進(jìn)一步規范政府信息公開(kāi)行為。區文體新局將針對《中華人民共和國政府信息公開(kāi)條例》實(shí)施以來(lái)，本局政府信息公開(kāi)工作中出現的問(wèn)題和不足，研究改進(jìn)措施和辦法，完善相關(guān)制度和程序，進(jìn)一步規范公開(kāi)程序，加強政府信息公開(kāi)的內部審查、協(xié)調發(fā)布、監督檢查等制度，確保政府信息發(fā)布的準確性、系統性、規范性，不斷提高政府信息公開(kāi)工作水平。
（五）加強培訓，提高服務(wù)水平和質(zhì)量。派駐中心服務(wù)窗口人員，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，規范審批手續和簡(jiǎn)化辦理流程，提高服務(wù)效率。