ID：8279477
時(shí)間：2024-01-03 13:24:05
上傳者：夢(mèng)幻泡心得體會(huì )是對自身經(jīng)驗的總結，可以提高我們的學(xué)習和工作效率。為了讓大家更好地理解心得體會(huì )的寫(xiě)作方法和技巧，我們特意收集了一些范文供大家參考。
為加強公司酒店經(jīng)營(yíng)管理及諸多方面的能力，公司依據“走出去，請進(jìn)來(lái)”的學(xué)習方針及重要指導思想，坤建公司總經(jīng)理徐總于 20xx 年 10 月 10 日攜君德大酒店和鳳岡賓館一行到上海悅華大酒店實(shí)地考察學(xué)習。
進(jìn)入悅華大酒店，給人感覺(jué)的是溫馨、干凈整潔，酒店格局布置緊密，各個(gè)區域結合較為連貫；場(chǎng)地寬敞營(yíng)業(yè)區域較大，特別是一樓、二樓的餐飲包房、三樓宴會(huì )接待區域，整個(gè)裝修設計格調高雅，很有檔次；各部門(mén)的物品都有序排放，每件物品都畫(huà)有相應的位置并進(jìn)行了標示，就連客房中心的布草車(chē)也在地面上畫(huà)有擺放的位置。
而且最具特色的就是悅華的“六天”管理法，即天天處理、天天整合、天天清掃、天天規范、天天檢查、天天改進(jìn)。從字面上不難理解其中的含義。分開(kāi)來(lái)看其實(shí)每一條都是在做一些工作中的細節，當做好每一個(gè)細節的時(shí)候，所有的細節加在一起就會(huì )形成一股強大的力量，從而改變周?chē)沫h(huán)境。特別是每一個(gè)部門(mén)從員工到經(jīng)理即是管理者也是參與者，每個(gè)人都有明確的管理分理。而且形成了一種相互檢查，相互監督質(zhì)檢部門(mén)進(jìn)行抽查的良性循環(huán)。
悅華酒店客房推崇的“個(gè)性化服務(wù)”，給客人以驚喜，讓客人感到“賓至如歸”，使客人“流連忘返”，也值得我們學(xué)習和借鑒。
通過(guò)為期五天的學(xué)習，感受到酒店各部門(mén)熱情接待，也看到我們的差距，在此，我們將學(xué)習到知識付諸于實(shí)際，對賓館進(jìn)行實(shí)時(shí)的改造，具體整改措施如下：
（一）前廳部
（1）存在問(wèn)題：前廳作為酒店的門(mén)面，展現酒店形象，賓館前廳目前的現狀是證件、上墻制度亂貼，展示牌亂擺放；收銀臺區域雜亂；無(wú)客用衛生間。
（2）整改措施
1、規范指示牌的擺放，上墻制度、證件的合理展示，增設花卉植物；
2、為了給客人更好的體驗，把一樓閑置衛生間利用起來(lái)，需要對衛生間內部進(jìn)行改造，更換水箱，增設紙巾盒等，衛生間外添加洗手盆。
（二）餐飲部
（1）存在問(wèn)題：整個(gè)餐飲部布局不合理，特別是早餐臺面凌亂，無(wú)層次感；餐廳包房椅套、沙發(fā)因使用時(shí)間太長(cháng)，磨損太大；廚房清洗區域雜亂，沒(méi)有合理的劃分消毒、清洗區域；過(guò)道屋頂漏水，導致天花板已掉落。
（2）整改措施
1、早餐廳：改造早餐臺，把現有收銀臺拆掉，做一面固定的早餐臺，合理規劃菜品擺放位置，把原有區域墻壁刷漆。
2、廚房：使庫房物資有序擺放，方便領(lǐng)用，增設貨架，把庫房物資按照常用、分類(lèi)進(jìn)行擺放。
3、洗碗間：把洗碗間巷道隔出幾間房子，分別作洗碗間、消毒間、儲存間。
4、更換餐廳包房、中餐廳椅套，沙發(fā)套。增設包房備餐柜及電視柜。
5、整個(gè)餐飲外墻刷漆，做好防水，燈光根據裝修作調整。
（三）客房部
（1）存在問(wèn)題：房間電腦、電視系統老化，床墊陳舊；很多房間地毯因時(shí)間太長(cháng)，已無(wú)法正常使用，房間面積小，整體布局需要作實(shí)時(shí)調整。
（2）整改措施
1、更換部分房間電視，撤掉電腦，更換房間地毯為木地板，改造衣柜；打造
幾間行政辦公房及公務(wù)接待房。
2、更換過(guò)道不能用消防防火門(mén)或刷漆，增設消防應急燈及應急通道標識標牌。
（1）存在問(wèn)題：
1、員工沒(méi)有系統、專(zhuān)業(yè)的進(jìn)行培訓，思想散漫，隨意性大；
2、因管理層監督不到位，員工執行力弱，服務(wù)意識差。
3、沒(méi)有系統管理機制，導致工作流程混亂，員工不知道做什么或不愿接受新的東西。
（2）整改的措施
2、合理運用“六?！迸c“六天”管理，根據賓館實(shí)際情況進(jìn)行改造，如客房布草間分類(lèi)存放，貼上標簽；廚房庫房常整理、常規范進(jìn)行操作。
3、打造個(gè)性化服務(wù)，給客人全新的體驗。
經(jīng)營(yíng)管理是指在企業(yè)內，為使生產(chǎn)、營(yíng)業(yè)、勞動(dòng)力、財務(wù)等各種業(yè)務(wù)，能按經(jīng)營(yíng)目的順利地執行、有效地調整而所進(jìn)行的系列管理、運營(yíng)之活動(dòng)。下面是本站帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)管理。
希望大家喜歡。
尊敬的各位領(lǐng)導：不知不覺(jué)本人擔任店里班組長(cháng)一職已有一年，在這一年的工作中，我一直努力的做好本職工作，現就自身。
工作總結。
一些體會(huì )，同時(shí)也希望得到各位領(lǐng)導的批評與指點(diǎn)。作為門(mén)店管理者重要的是思維清晰，嚴已例人，靈活處事。
1.不管企業(yè)大小都會(huì )有規矩有制度。一個(gè)書(shū)店就是一個(gè)團隊,一個(gè)好的團隊是靠大家遵守制度維護制度的情況良性發(fā)展。作為一名管理者,首先自己要按照制度去做好,去帶動(dòng)大家,要讓大家看你怎么做,如果別人嫌臟嫌累的活你去干,別人遵守不了的你去遵守,這樣下來(lái),你的員工會(huì )自覺(jué)的去服從與支持你,因為你給他們樹(shù)立了榜樣,不嚴已如何例人,否則也很難管理員工。
2.管理者的帶動(dòng)性,和諧性,積極性.這很關(guān)鍵,主動(dòng)融入到員工的隊伍里,了解員工,并幫助員工克服工作中出現的問(wèn)題。不要每天板個(gè)臉皮拿領(lǐng)導的架子,做事情不要帶個(gè)人情緒,每天要積極的穿越在客人與同事之間,讓自已開(kāi)朗和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感染大家,只有輕松的氛圍才會(huì )讓員工積極,讓客人舒服。
3.對每一位員工的工作都應做到公平，公正，不能偏袒。紀律嚴明，一視同仁。為上進(jìn)的員工給予表?yè)P，為工作不認真懶散的員工給予批評，作到獎罰分明。
4.堅持維護與學(xué)習，我們要通過(guò)學(xué)習充電來(lái)維護店的聲譽(yù)品質(zhì)，立場(chǎng)穩定。不斷努力學(xué)習圖書(shū)業(yè)務(wù)知識和有關(guān)工作知識，更要多組織店里員工的學(xué)習和學(xué)習機會(huì )，把技能學(xué)多了學(xué)好了，才能不斷創(chuàng )新，才能給客人吸引力，才能讓員工有上進(jìn)心滿(mǎn)足感。
5.服務(wù)質(zhì)量，在我們這個(gè)服務(wù)行業(yè)，就要明白顧客是‘上帝’，以‘顧客是上帝’為宗旨，對待客人要做到主動(dòng)，熱情，耐心，周到的服務(wù)。要員工們都要做到，要讓員工們都明白只有服務(wù)好了，信譽(yù)才好，利益才好，把企業(yè)的利益放在第一位，就是自己的利益。以上幾點(diǎn)是本人的幾點(diǎn)心得，在工作中，尚有許多不足，在今后的工作中我將盡自己最大努力把工作做好，做細，做精。
老一套不是藝術(shù)，老一套也不會(huì )有發(fā)展。一個(gè)作家如果老是用鮮花來(lái)形容美，用魔鬼來(lái)比喻丑，那一定是蹩腳作家。我們拿田野里的向日葵與庭院里的菊花作一比較，盡管它們十分相似，且向日葵花型比菊花大得多，可是我相信大多數人都是喜歡菊花，而不會(huì )欣賞向日葵的，因為向日葵太千篇一律了;菊花則不同，不僅花型多姿，有平瓣、管瓣、管臺瓣等，而且色彩豐富，有紅、黃、紫、白，以至于綠和黑(墨菊)等等。
據說(shuō)，目前菊花品種已在千種以上?？墒钦l(shuí)知道，這些萬(wàn)紫千紅、千姿百態(tài)的菊花，在數千年前，卻是荒野里千篇一律的野菊演變而來(lái)的。我想，要是這些菊花沒(méi)有人類(lèi)的著(zhù)意選擇培育，使它放出異彩，至今恐怕還是那些荒野上的野菊，大概是不會(huì )被人們器重的。
從大笑和菊花，筆者不禁想起《泰州日報》登載的泰興市黃橋鎮生豬深加工出了大名堂，三兩重的軟骨長(cháng)成億元產(chǎn)業(yè)的經(jīng)驗來(lái)。黃橋人把百來(lái)斤的生豬分割成幾十個(gè)“部件”化整為零闖市場(chǎng)，就連不起眼的一只豬頭，也被分解成十多個(gè)品種，豬頭里的鼻骨、喉骨派上了大用場(chǎng)，用來(lái)生產(chǎn)被西方人譽(yù)為“軟黃金”的硫酸軟骨素出口歐美。他們的經(jīng)驗就是一個(gè)“變”字，即隨著(zhù)時(shí)代的變化而變化，根據對象的不同而各異，順著(zhù)市場(chǎng)的變遷而變遷?；蚪凶霭粗?zhù)“春夏秋冬、男女老小、東南西北”十二個(gè)字，不斷地做活“變”的文章。對于他們來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品的單一、呆板，跟在別人后面亦步亦趨，就意味著(zhù)失敗。
“學(xué)我者生，似我者死?！边@是畫(huà)家齊白石的一句。
名言。
講的是藝術(shù)獨特創(chuàng )造的可貴。筆者以為它不僅適用于藝術(shù)創(chuàng )作也適用于產(chǎn)品更新。黃橋人做活生豬深加工這篇文章變經(jīng)營(yíng)為“精營(yíng)”形成新的億元產(chǎn)業(yè)的做法值得借鑒和學(xué)習。
隨著(zhù)電力體制改革的日益深入，電企的經(jīng)營(yíng)環(huán)境近年發(fā)生了巨大變化，發(fā)電行業(yè)的壟斷優(yōu)勢逐漸被打破，電企開(kāi)始進(jìn)入以效益和利潤為中心的市場(chǎng)經(jīng)濟時(shí)代，經(jīng)營(yíng)管理的地位越來(lái)越重要。但是，與安全生產(chǎn)的文化氛圍相比，卻沒(méi)有隨之形成有利于經(jīng)營(yíng)管理的機制和文化氛圍，因此發(fā)電企業(yè)在想經(jīng)營(yíng)型企業(yè)轉變過(guò)程中，產(chǎn)生了一系列不適應。針對這一現狀，公司推出了經(jīng)營(yíng)管理基礎知識認證工作，為我們系統的學(xué)習有關(guān)經(jīng)營(yíng)管理知識提供了一個(gè)良好的平臺。
《經(jīng)營(yíng)知識認證讀本》從基本知識入手，囊括了與發(fā)電企業(yè)相關(guān)的經(jīng)營(yíng)管理基本知識，內容全面并貼近工作實(shí)際，通俗易懂，是一本學(xué)習經(jīng)營(yíng)知識的好教材。本書(shū)的主要特點(diǎn)是，根據學(xué)習對象，著(zhù)重從經(jīng)營(yíng)管理一般性概念知識進(jìn)行描述，力求通過(guò)最基礎的經(jīng)營(yíng)管理知識培訓，使大家能夠從了解基本知識、掌握基本概念入手，為下一步深入學(xué)習奠定良好的基礎。
通過(guò)學(xué)習該讀本，加強我對公司各項生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)性指標的認識和理解，對公司統計管理、
合同。
管理、財務(wù)管理、成本控制管理等經(jīng)營(yíng)方面的管理有了系統的認識，使我更加清楚自己在經(jīng)營(yíng)知識的學(xué)習和實(shí)踐中存的不足，是我認識到只有掌握經(jīng)營(yíng)管理的必要知識和基本技能，樹(shù)立市場(chǎng)經(jīng)濟思維，才能更好地認清市場(chǎng)變化，更好地發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題，更好地完成領(lǐng)導交給各項任務(wù)。
通過(guò)學(xué)習使自己的知識面得到擴大，對于本專(zhuān)業(yè)以外的知識有了初步了解，使自己的綜合素質(zhì)得到了進(jìn)一步提高，今后我將在此基礎上進(jìn)一步加強經(jīng)營(yíng)管理方面的學(xué)習，努力提高經(jīng)營(yíng)管理水平，以適應不斷變化市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，為我公司健康可持續發(fā)展貢獻自己應有的力量!
12月2日—11日，我參加了“領(lǐng)雁工程”農村小學(xué)校長(cháng)培訓，聽(tīng)了谷定珍、來(lái)新安、肖遠軍等專(zhuān)家學(xué)者的報告，對于一個(gè)合格校長(cháng)應具備的多種能力有了一個(gè)全新的認識。同時(shí)研讀了《校長(cháng)管理藝術(shù)》一書(shū)，受到了很大的教育，對校長(cháng)的管理藝術(shù)有了更深的體會(huì )，具體從三個(gè)方面受到了啟發(fā)。
校長(cháng)的權力影響帶有一定的規范性和強制性，它在工作中是必不可少的，但是僅靠動(dòng)不動(dòng)就發(fā)號施令，是很難做好校長(cháng)工作的。提高教師的素質(zhì)和教學(xué)管理的目標也就很難達到，校長(cháng)想當一名教師敬佩、信賴(lài)的校領(lǐng)導，必須注意品格、才能、知識、情感等自身因素的自然影響力，提高政策水平，道德修養，業(yè)務(wù)能力等方面素質(zhì)。要努力為教師做表率，把權力藝術(shù)同人格力量聯(lián)系起來(lái)，一言一行都嚴格要求自己，要尊重教職工，虛心聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，讓教職工參與學(xué)校管理，以增強學(xué)校管理的向心力。只有這樣，才能得到教職工的信任和擁護，才能化解矛盾，調動(dòng)積極性，努力實(shí)現權力管理的藝術(shù)化。
對于一所規模比較小的山區學(xué)校來(lái)說(shuō)，校長(cháng)能否做到用人所長(cháng)，發(fā)揮每個(gè)教師的才能，是保證學(xué)校各項管理充滿(mǎn)生機活力的關(guān)鍵。在用人控制上，校長(cháng)應做到“尊、用、愛(ài)、容”。尊，就是尊重教師，對每一位教師真誠相待，認真聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，根據他們的愛(ài)好與專(zhuān)長(cháng)安排工作；用，就是要大膽使用人才，對教師不能求全責備，要引導教師發(fā)揮所長(cháng)，避其所短，各展所長(cháng)，人人立功奉獻，對青年教師要敢于放在重要崗位進(jìn)行鍛煉，使它們盡快成長(cháng)為骨干力量，要發(fā)現他們的潛力；愛(ài)，就是對教師要有愛(ài)才之心，既要為他們排除后顧之憂(yōu)，又要在工作中鍛煉和提高他們的素質(zhì)，不能以個(gè)人的性格好惡決定用人；容，就是指容人之量，校長(cháng)天天與教師們打交道，而教師又各有各的脾氣秉性，凡事不能主觀(guān)性太強。校長(cháng)只有虛懷若谷，從善如流，才能與大家合作共事，在彼此尊重和寬容的氛圍里辦好學(xué)校。
“學(xué)高為師，身正為范”。校長(cháng)是學(xué)校的主要管理者，要注意行為規范，這對促進(jìn)學(xué)校管理工作很有益處。要做到基本生活習慣科學(xué)合理化，工作要有自主性和責任感，積極向上的工作態(tài)度，要敢于探索創(chuàng )新，研究學(xué)校管理的新思路，要公平正直，分清是非，進(jìn)行正確判斷行事。要自我調節情緒，做到遇事要冷，說(shuō)話(huà)要準，做事要穩。在處理問(wèn)題時(shí)，不要急于表態(tài)，多用“是不是”、“能不能”等商量詞語(yǔ)，不要隨意許愿，要言必信，行必果。
小學(xué)校長(cháng)的管理藝術(shù)是門(mén)科學(xué)，《學(xué)校經(jīng)營(yíng)管理》內容豐富，操作性強，作為一名基層的小學(xué)校長(cháng)，深知任重而道遠。在今后的工作實(shí)踐中，還需不斷發(fā)展和創(chuàng )造。
在中國這樣一個(gè)發(fā)展迅速的國家，資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理成為越來(lái)越多人關(guān)注的問(wèn)題。作為一名正在讀高中的學(xué)生，我也逐漸開(kāi)始關(guān)注這個(gè)話(huà)題，并且在這方面有一些自己的體會(huì )和心得。
首先，我認為對于資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理來(lái)說(shuō)，最重要的是掌握風(fēng)險控制的能力。在管理資產(chǎn)的過(guò)程中，我們常常會(huì )面對各種不確定性的因素，例如市場(chǎng)行情的波動(dòng)、供應商的價(jià)格壟斷、政策法規的變化等等，這些因素都會(huì )對資產(chǎn)的價(jià)值產(chǎn)生直接或間接的影響。因此，我們必須學(xué)會(huì )權衡各種因素，合理分配風(fēng)險，制定出相應的風(fēng)險控制策略，最大限度地降低損失，實(shí)現盈利。
其次，我們也需要學(xué)會(huì )尋找價(jià)值洼地。在日常經(jīng)營(yíng)中，我們不能只看重眼前的利益，而要具備長(cháng)遠眼光和整體認知能力。有時(shí)候，一些暫時(shí)看起來(lái)股價(jià)不高、市值不大的企業(yè)，可能在潛在的資產(chǎn)增值方面具有很大的潛力。我們可以通過(guò)更深入的調研和分析，挖掘出這些企業(yè)的價(jià)值，占領(lǐng)市場(chǎng)先機，從而獲取更多的收益。
此外，我認為管理資產(chǎn)還需要具備與人溝通的能力。在資產(chǎn)管理的過(guò)程中，我們需要與投資者、合作伙伴、客戶(hù)等多方面進(jìn)行有效的溝通和協(xié)作，這些交流至關(guān)重要。只有通過(guò)良好的溝通才能達成共識，獲得更多的信息，從而提高我們的決策質(zhì)量。而這種溝通能力不僅僅局限在語(yǔ)言能力上，還需更多的是思維方式和交際技巧的提升。
總之，資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理對于我們每個(gè)人而言都是一個(gè)具有挑戰性的領(lǐng)域。我相信只有不斷地學(xué)習、拓展視野，不斷地實(shí)踐、總結經(jīng)驗，我們才能在這個(gè)領(lǐng)域中獲得更好的成果。
20xx年xx月xx日，公司組織了一場(chǎng)阿米巴經(jīng)營(yíng)模式的課程，邀請到行內牛叉的講師（田老師），老師為我們講解阿米巴蟲(chóng)其實(shí)是身體可以向各個(gè)方向伸出偽足，使形體變化不定。因此，“阿米巴”最大的特性是能夠隨外界環(huán)境的變化而變化，不斷地進(jìn)行自我調整來(lái)適應所面臨的生存環(huán)境。田和喜田老師為我們講解了阿米巴經(jīng)營(yíng)名稱(chēng)的由來(lái)，形象而生動(dòng)的比喻讓我們立馬進(jìn)入一個(gè)學(xué)習狀態(tài)。
田老師在課程上反復強調，阿米巴經(jīng)營(yíng)模式是稻盛和夫經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的兩大支柱之一（另一個(gè)是京瓷會(huì )計學(xué)），是將領(lǐng)導力培養、現場(chǎng)管理和企業(yè)文化這三大企業(yè)管理的難題集中起來(lái)予以解決的經(jīng)營(yíng)模式。其具體做法是將整個(gè)公司分割成許多個(gè)被稱(chēng)為“阿米巴”的小型組織，每個(gè)小型組織都作為一個(gè)獨立的利潤中心，按照一個(gè)小企業(yè)、小商店的方式進(jìn)行獨立經(jīng)營(yíng)。每個(gè)阿米巴都是一個(gè)獨立的利潤中心，集生產(chǎn)、會(huì )計、經(jīng)營(yíng)于一體，就像一個(gè)中小企業(yè)那樣活動(dòng)，所有經(jīng)營(yíng)上的事情都由他們自行運作。
阿米巴經(jīng)營(yíng)模式要求每個(gè)人都具備經(jīng)營(yíng)意識和成本意識，讓各個(gè)環(huán)節的管理者站在一定高度上看待自己經(jīng)營(yíng)的“企業(yè)”。研發(fā)或生產(chǎn)本身不再是目的，讓市場(chǎng)接受并創(chuàng )造出效益才是目標。這里提到的“市場(chǎng)”，其含義比較復雜，有可能是面向客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)，也有可能是其他工作環(huán)節的阿米巴組織，總之，要賣(mài)出產(chǎn)品，控制成本，實(shí)現盈利。這讓我聯(lián)想到了華為總裁任正非關(guān)于“技術(shù)商業(yè)化”的觀(guān)點(diǎn)：“技術(shù)人員不要對技術(shù)宗教般崇拜，要做工程商人。你的技術(shù)是用來(lái)賣(mài)錢(qián)的，賣(mài)出去的技術(shù)才有價(jià)值”。這兩種思想有相似之處。
不是哪個(gè)企業(yè)都能引入這種模式的，搞不好會(huì )弄巧成拙。田老師說(shuō)這件事的時(shí)候語(yǔ)調明顯提高一些。
要借鑒阿米巴模式，集團需要做很多項準備。首要條件是自上而下的觀(guān)念轉變、具備合理的經(jīng)營(yíng)意識并滲透于工作的每個(gè)細節：沒(méi)有了純粹的生產(chǎn)者或者純粹的經(jīng)營(yíng)者，連生產(chǎn)也變成了經(jīng)營(yíng)的組成部分。全員參與，為確保打開(kāi)市場(chǎng)，要關(guān)注品質(zhì)、研究市場(chǎng)；為確保盈利，策劃和總結工作隨時(shí)都要做投入產(chǎn)出分析。
具備經(jīng)營(yíng)意識并不等于經(jīng)營(yíng)落了地，還要建立規矩。制度、流程、記錄、規范一應俱全。組織架構清晰，協(xié)同與聯(lián)動(dòng)機制健全，員工清楚該做什么。
體現信任與尊重。阿米巴模式是基于對員工的信任而把每個(gè)組織的運營(yíng)托付給員工，從而建立起一種朝著(zhù)共同目標努力的強有力的合作關(guān)系?；谛湃?、肯定、尊重、激勵才容易調動(dòng)起員工的內動(dòng)力，這是阿米巴經(jīng)營(yíng)模式能夠激發(fā)所有員工主動(dòng)精神的重要原因。這也是集團沿用阿米巴經(jīng)營(yíng)的重要原因。
一項制度、一種模式從初創(chuàng )到成熟，都是經(jīng)過(guò)持續完善才做到的。一旦選定了一種模式，就要堅持做下去，經(jīng)歷從粗到精、從稚嫩到成熟的發(fā)展過(guò)程。阿米巴模式是一項系統工程，唯有持續完善才能長(cháng)久獲益。
聽(tīng)完田老師的講話(huà)，我得到一個(gè)終身受益的感悟就是：“模式可以學(xué)會(huì )，但理念和文化很難一時(shí)學(xué)會(huì )，需要探索、實(shí)踐、總結、完善……”
《企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理》課程留給我最深的印象就是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理與中國傳統文化的關(guān)聯(lián)，如易經(jīng)、諸子百家(儒家、道家、縱橫家、兵家、墨家、法家)的文化與思想的有機結合，融合中國傳統文化的精髓來(lái)詮釋現代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理的要點(diǎn)，結合百家的特長(cháng)來(lái)經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)，現實(shí)階段還確實(shí)存在不少困難，不過(guò)課程并不是要求我們必須再回過(guò)頭去掌握中國古代傳統文化，而是讓同學(xué)們明白一個(gè)百年老店的延續是多么的艱難，又有誰(shuí)知道這當中又經(jīng)歷過(guò)多少艱難困苦?這幾天，我也集中時(shí)間查閱這些傳統文化的核心思想，其中講的最多的還是講究陰陽(yáng)、協(xié)調，如何做人做事、修德修行，如何掌握自然規律并為我們服務(wù)等等。盡管傘老師也講解了不少現代企業(yè)管理的案例，不過(guò)體會(huì )最深的還是有關(guān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理與易經(jīng)等傳統文化之間的一些聯(lián)系。
通過(guò)這幾天對易經(jīng)的惡補，結合傘老師的講授，總結一下我對本節課程的一點(diǎn)點(diǎn)體會(huì )：
1、易經(jīng)是研究自然規律的著(zhù)作，而現代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理也必須按照一定的規律來(lái)運行。
對照課程中“中國企業(yè)成敗分析案例”，不難發(fā)現我們現在的企業(yè)一般不外乎從個(gè)人經(jīng)營(yíng)到一般商人再到開(kāi)辦工廠(chǎng)做實(shí)業(yè)等等，期間必然要經(jīng)歷發(fā)展初期、成長(cháng)期、穩定期、持續期、衰落期、死亡期等，如果企業(yè)領(lǐng)導人注重到這個(gè)發(fā)展規律，盡管不能改變這個(gè)規律，但我們可以通過(guò)各種手段來(lái)延長(cháng)我們的穩定期、持續期，推遲衰落期、死亡期的到來(lái)，這還是可行的，這也就是必須注重陰陽(yáng)協(xié)調與平衡發(fā)展，這是萬(wàn)物發(fā)展的客觀(guān)規律。我們也看到有些企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展很快，從一點(diǎn)點(diǎn)到壯大只經(jīng)歷了短短十數年，但有一天你會(huì )突然發(fā)現市場(chǎng)已經(jīng)見(jiàn)不到它了——倒閉了。仔細研究發(fā)現，其經(jīng)營(yíng)與管理存在較大的問(wèn)題，在很多方面沒(méi)能按規律辦事，沒(méi)能從低級到高級逐步遞進(jìn)、循序前進(jìn)，就比如我們的“大躍進(jìn)”能搞好國家的經(jīng)濟發(fā)展嗎?任何違背自然規律的行為，都是要受到懲罰的，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理也概不例外。
2、課程中第一部分就特別提到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)為陽(yáng)、管理為陰，動(dòng)態(tài)平衡才是最好的概念，其實(shí)這就易經(jīng)的“對立、統一”精髓的外在表現。
無(wú)論是八卦圖，還是六十四卦，給我們的認識都是“相對而立，有機統一”，對照我們企業(yè)運行狀況，管理者不就是需要不斷地的調和各種關(guān)系使其組織發(fā)揮最大的效能嗎?企業(yè)經(jīng)營(yíng)有旺季、淡季之分，發(fā)展有高、低潮之分，產(chǎn)品有主、輔之分等等無(wú)不是陰陽(yáng)的顯在表現，只有抓好陰陽(yáng)協(xié)調，在運動(dòng)中發(fā)展、不斷地輪回前進(jìn)才是企業(yè)生命力的保證。
3、課程同時(shí)也告訴我們該如何做人與做事。
做人要具備德才——“乾德”、“坤德”、“革德”，也就是要具有自強不息、厚德載物和居安思危勇于創(chuàng )新的精神。對于如何做事呢?課程同時(shí)告訴我們要善于觀(guān)察事物的表象、透過(guò)表象分析其內在的本質(zhì)并最終作出正確的決策，指導我們正確地做好正確的事。如果我們做每一件事都能這樣的話(huà)，那么就能無(wú)往而不勝。其實(shí)“觀(guān)察、分析、決策”也印證了傘老師的課程“map”這一理念，從經(jīng)營(yíng)到管理，再到樹(shù)立戰略決策。
老一套不是藝術(shù)，老一套也不會(huì )有發(fā)展。一個(gè)作家如果老是用鮮花來(lái)形容美，用魔鬼來(lái)比喻丑，那一定是蹩腳作家。我們拿田野里的向日葵與庭院里的菊花作一比較，盡管它們十分相似，且向日葵花型比菊花大得多，可是我相信大多數人都是喜歡菊花，而不會(huì )欣賞向日葵的，因為向日葵太千篇一律了；菊花則不同，不僅花型多姿，有平瓣、管瓣、管臺瓣等，而且色彩豐富，有紅、黃、紫、白，以至于綠和黑（墨菊）等等。據說(shuō)，目前菊花品種已在千種以上?？墒钦l(shuí)知道，這些萬(wàn)紫千紅、千姿百態(tài)的菊花，在數千年前，卻是荒野里千篇一律的野菊演變而來(lái)的。我想，要是這些菊花沒(méi)有人類(lèi)的著(zhù)意選擇培育，使它放出異彩，至今恐怕還是那些荒野上的野菊，大概是不會(huì )被人們器重的。
一、呆板，跟在別人后面亦步亦趨，就意味著(zhù)失敗。
“學(xué)我者生，似我者死?！边@是畫(huà)家齊白石的一句名言，講的是藝術(shù)獨特創(chuàng )造的可貴。筆者以為，它不僅適用于藝術(shù)創(chuàng )作，也適用于產(chǎn)品更新。黃橋人做活生豬深加工這篇文章，變經(jīng)營(yíng)為“精營(yíng)”，形成新的億元產(chǎn)業(yè)的做法，值得借鑒和學(xué)習。
我自20__年進(jìn)公司以來(lái)，至今已過(guò)十八個(gè)年頭，印象中的公司，很多記憶還是清晰的留在腦海里，有頗多的感觸，特別是去年年底到公司本部后，耳聞目見(jiàn)，真切地感受到公司革新式的變遷，自是有莫大的安慰和由衷的喜悅。一是看到公司發(fā)展迎來(lái)浴火重生的生機和活力，二是恰逢其會(huì )躋身其中，得以貢獻微薄之力的欣喜。我既有來(lái)自心底深處的感激，同時(shí)也覺(jué)得任重道遠。相信公司在卓越領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，會(huì )獲得長(cháng)足的發(fā)展，創(chuàng )建輝煌。
在公司安排的這次培訓中，我感覺(jué)頗有收獲，認識到培訓的必要和重要性，了解到管理者該具有的各種素質(zhì)，獲得船員派遣業(yè)務(wù)操作過(guò)程中的諸多技巧和經(jīng)驗，見(jiàn)識到長(cháng)江引試航的具體操作，以及分享到了培訓中心的業(yè)務(wù)內容，從中獲益良多，以下略略談下心得。
我們都知道，人是企業(yè)生存的第一動(dòng)力，是企業(yè)真正的財富，那么怎樣把這些財富轉成生產(chǎn)力呢？樊總在培訓前的講話(huà)已說(shuō)得很明白，那就是通過(guò)培訓，挖掘員工的潛力、提高員工的工作技能，為公司的今后發(fā)展打好基礎；培訓制度是公司的優(yōu)良傳統，要繼承，要發(fā)揚。對培訓者來(lái)說(shuō)，是一次分享經(jīng)驗、心得體會(huì )的機會(huì )，對被培訓者而言，更是一次獲取知識、提高自己的契機，輔以交流互動(dòng)，其作用顯而易見(jiàn)是富有成效的，所以對于公司員工來(lái)說(shuō)，應該從思想上認識到培訓的重要性和必要性，積極參加，用行動(dòng)來(lái)響應。同時(shí)通過(guò)培訓傳承企業(yè)文化，增強企業(yè)凝聚力。
對一只部隊來(lái)說(shuō)，將是核心，是靈魂，優(yōu)秀的將領(lǐng)會(huì )讓他的隊伍所向披靡，戰無(wú)不勝；對公司來(lái)說(shuō)，管理者就如部隊的將領(lǐng)，是領(lǐng)軍人物，決定著(zhù)企業(yè)的發(fā)展方向和前景，所以對管理者應有著(zhù)更高的要求，王婧總的演講中的那句“綜合管理人員既要有踏實(shí)肯干的耐性，又要有能夠隨機應變的靈性，同時(shí)還要有堅忍不拔的韌性”是非常貼切的總結；腳踏實(shí)地，深入了解企業(yè)的狀況和需求，因地制宜，因勢利導，思維開(kāi)闊，靈活利用有利因素，堅持不懈，百折不撓的謀求發(fā)展，是一個(gè)優(yōu)秀管理者應有的素質(zhì)和作為。當然這些不是天生就具有的，而是經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習，日積月累，去獲得豐富的專(zhuān)業(yè)知識，廣博的常識，從而培養超人的膽識以及見(jiàn)識，打好堅實(shí)的基礎。工作中嚴于律己，起到模范帶頭作用，工作方式剛柔互濟，調動(dòng)團隊，從而發(fā)揮最大動(dòng)能，使企業(yè)在嚴酷的市場(chǎng)競爭中嶄露頭角，占有一席之地。這之間需要個(gè)人的能力及努力，同時(shí)還需要成長(cháng)和發(fā)展的空間，我想公司已經(jīng)具備了這些條件。戰國時(shí)燕昭王千金買(mǎi)馬骨，信陵君虛位求賢，不管是古時(shí)還是現在，人才都是企業(yè)的必爭之地，我相信只要堅持信念，遵循一路摸索過(guò)來(lái)的成功經(jīng)驗，筑巢引鳳，公司就能吸引更多的人才加入，發(fā)展自是可期。
現在來(lái)說(shuō)，我最熟悉的依然是船員的工作，而作為船員服務(wù)的角色我還在努力的轉換、學(xué)習和提高，這其間是相輔相成的，船員派遣及公司業(yè)務(wù)對我是個(gè)挑戰，我希望能夠從中得到指引。船舶派員是一個(gè)細膩且極需耐心的工作，需要充分的了解市場(chǎng)，熟悉船員心態(tài)，需要足夠的實(shí)踐，更需要那些經(jīng)驗之談，楊志老師的講解，有精確地數據分析、充足的調查結果、嚴密的現狀分析、深刻透徹的認知、專(zhuān)業(yè)中肯的建議，有種讓我茅塞頓開(kāi)的感覺(jué)，的確是讓我獲益匪淺。特別是其中對船員心態(tài)的分析，現實(shí)中的訴求，工作中出現的問(wèn)題，分析得相當透徹?？吹贸鰜?lái)，這是多年派員工作的經(jīng)驗積累，很是珍貴。
拿今年屢屢發(fā)生的實(shí)習生未完成合同就要求休假的問(wèn)題來(lái)說(shuō)，就得從各個(gè)方面考慮，針對性的細致做工作才可能有效果，從市場(chǎng)、現狀情況來(lái)看，這些年船員的社會(huì )地位并沒(méi)有得到實(shí)質(zhì)性的提高，大眾認可度也偏低，畢業(yè)生從業(yè)欲望不強；就業(yè)后實(shí)習期較長(cháng)，工資偏低，加上船上工作的特殊性，很容易造成人員流失；即使能適應船上工作，但他們普遍合同意識薄弱，期望盡早拿證以便擔任相應職務(wù)的趨利心理，造成諸多實(shí)習生沒(méi)能完成合同期就要求下船休假，給公司帶來(lái)了諸多麻煩。要想緩解這類(lèi)情況，也得從這幾個(gè)方面下手：市場(chǎng)很難掌控，但可以適度改變船員的認知，例如在前期交流、談話(huà)、培訓中合理分析航運市場(chǎng)及前景，以增強從業(yè)信心；灌輸履約守約精神，肯定良好工作履歷的重要性，促進(jìn)其能完成合同；結合自身經(jīng)歷，講解在船工作及生活要點(diǎn)，緩解他們的疑惑和擔憂(yōu)，提前做好心理預期及準備；制定合理的培訓計劃，靈活富有人情關(guān)懷的在船管理，善意中肯的傳幫帶，讓學(xué)生順利渡過(guò)適應期等，從而減少流失及不完成合同的情況發(fā)生。
對一個(gè)船員來(lái)說(shuō)，引航是最不陌生的，每次靠泊、進(jìn)江與引航員是少不了接觸的，但我仍對于引航員的調度、技能要求、長(cháng)江各段的航行要求、聯(lián)系及報告程序等不甚了解，通過(guò)這次培訓，我對此也有了系統的了解，我想在今后的工作中，我會(huì )與引航員配合互動(dòng)更加協(xié)調，確保引航過(guò)程安全順利。
培訓中心是公司構建完整航運生態(tài)鏈中不可或缺的一環(huán)，海員的培養有很多途徑，但人數最多的基層船員大多數都是從各培訓機構提供的，所以一所合格的培訓學(xué)校對保證船員隊伍的充足及公司發(fā)展所需很必要。即使目前迫于條件所限，生源缺乏，進(jìn)展欠佳，但適逢航運市場(chǎng)復蘇、公司謀求發(fā)展這一契機，相信只要我們堅持創(chuàng )造條件，積累師資、教學(xué)力量，打通招生通道，開(kāi)拓校企合作等領(lǐng)域，培訓業(yè)務(wù)仍然大有可為，培訓中心在吳文安總的帶領(lǐng)下，也一定會(huì )取得突破進(jìn)展。
本次的培訓內容還要不斷地的學(xué)習、領(lǐng)悟、吃透，做到真正的吸收，成為自己的知識和技能。從思想上認識到培訓的重要性和必要性，堅持不懈的學(xué)習提高，結合工作中的問(wèn)題和需求，靈活運用，解決遇到的問(wèn)題，不斷提高業(yè)務(wù)能力，同時(shí)我也希望在今后能得到更多培訓學(xué)習機會(huì )。
為增強郵政金融業(yè)務(wù)合規經(jīng)營(yíng)管理意識，培育良好的合規文化，2015年被確定為郵政儲蓄銀行的“合規管理年”，當前正值郵儲體制改革的關(guān)鍵時(shí)期，開(kāi)展合規建設推進(jìn)年活動(dòng)有著(zhù)很強的現實(shí)性和必要性。郵政儲蓄事業(yè)的成長(cháng)離不開(kāi)合規經(jīng)營(yíng)，更與防控金融風(fēng)險相伴。推進(jìn)合規文化建設，必將為郵政儲蓄經(jīng)營(yíng)理念和制度的貫徹落實(shí)提供強有力的依托和保證，也使得風(fēng)險防控長(cháng)效機制的建立和實(shí)現長(cháng)治久安的工作局面成為了可能。下面，就如何提高銀行效益，降低金融風(fēng)險，我談幾點(diǎn)粗淺見(jiàn)解。
郵政儲蓄業(yè)務(wù)自恢復開(kāi)辦已經(jīng)二十二年，逐步形成了自己的管理模式和特點(diǎn)，但距離現代商業(yè)銀行的要求還有不小的差距：
一是風(fēng)險意識淡保經(jīng)營(yíng)銀行就是經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，任何金融業(yè)務(wù)都有風(fēng)險，只有采取識別、計量、監測、控制的方法才能使風(fēng)險得到有效釋。
無(wú)數案例表明，當前郵政金融業(yè)務(wù)中出現問(wèn)題和案件的最多點(diǎn)、最難控制點(diǎn)，莫過(guò)于前臺操作中存在的問(wèn)題和隱患，出現于工作人員責任意識、風(fēng)險意識、合規意識不強，不按流程辦事、不按規定作業(yè)，引發(fā)了各種各樣的事件和案件。
前臺本身沒(méi)有很好地執行落實(shí)制度和規定，出現差錯和問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)整改，老問(wèn)題老現象重復發(fā)生；業(yè)務(wù)部門(mén)缺乏對業(yè)務(wù)管理和業(yè)務(wù)發(fā)展中的問(wèn)題進(jìn)行針對性地檢查、督促、整改、落實(shí)。四是針對發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行整改落實(shí)不夠。尤其是在對二級支行二類(lèi)網(wǎng)點(diǎn)和代理網(wǎng)點(diǎn)的管控上，出現了一些真空現象。
二是建立“三條線(xiàn)”的合規防控體系：一條是前、后臺業(yè)務(wù)操作的自我檢查、及時(shí)整改責任體系；第二條是業(yè)務(wù)部門(mén)對前、后臺業(yè)務(wù)的監督、檢查，指導、幫促整改的體系，第三條是專(zhuān)職稽查檢查部門(mén)履職體系的進(jìn)一步完善。
三是加大對合規風(fēng)險防控的考核，將責、權、利捆—綁在一起，按照銀監會(huì )提出“賠罰、走人、移送”的原則，實(shí)行業(yè)務(wù)線(xiàn)、管理線(xiàn)“雙線(xiàn)”問(wèn)責，上追兩級。四是銀企密切配合，按照國家有關(guān)法規，誰(shuí)受益誰(shuí)擔責的原則，銀企雙方都應承擔起管理的責任，而不僅僅是某一方面的責任，不僅不能削弱管理的職能，還要充實(shí)稽查檢查的人員，為稽查檢查提供有力的支撐和保障。如此，郵政金融業(yè)務(wù)才會(huì )逐步走上規范化的軌道。
在門(mén)店工作半年，也在幾個(gè)門(mén)店店長(cháng)的手下工作過(guò)，以前經(jīng)常在外面出差，也經(jīng)常接觸許多店長(cháng)，發(fā)現很多店長(cháng)在門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理上是不錯的，打造了一批能征善戰的銷(xiāo)售團隊，店內氣氛融洽。而有些門(mén)店就不同了，管理不行了，門(mén)店死氣沉沉，員工臉上看不到一絲微笑，門(mén)店業(yè)績(jì)相應很差。好的店長(cháng)和差的店長(cháng)有什么不一樣嗎?一個(gè)門(mén)店更換店長(cháng)之后，業(yè)績(jì)翻倍增長(cháng)。產(chǎn)品一樣，價(jià)格一樣，店員一樣，什么都一樣，只是換了一個(gè)領(lǐng)導而已，這是因為他們的能力不一樣，其他都一樣，大家都知道店長(cháng)是門(mén)店的靈魂，直接影響到店面形象，運作管理，業(yè)績(jì)，店內氛圍，團隊士氣，擁有一個(gè)好的店長(cháng)是門(mén)店產(chǎn)生業(yè)績(jì)的首要條件。我們應該把店長(cháng)定義為一個(gè)掙錢(qián)的人，開(kāi)店的目的是為了賺錢(qián)，盈利才是硬道理，如果門(mén)店不盈利就沒(méi)有開(kāi)店的必要了。店長(cháng)是怎么產(chǎn)生的哪，首先是一個(gè)銷(xiāo)售好手，買(mǎi)而優(yōu)則仕，省任店長(cháng)后，面對下面員工，管理門(mén)店，經(jīng)營(yíng)門(mén)店業(yè)績(jì)首先是首當其沖的任務(wù)，把門(mén)店生意做好，才是店長(cháng)存在的價(jià)值。一個(gè)門(mén)店經(jīng)營(yíng)的好壞，取決于店長(cháng)的能力，這就要求店長(cháng)先從銷(xiāo)售型做起，再到管理型店長(cháng)，繼而轉為經(jīng)營(yíng)型門(mén)店，成為門(mén)店管理和經(jīng)營(yíng)的高高手。
一個(gè)好的門(mén)店，和差的門(mén)店業(yè)績(jì)相差好幾倍，為什么店長(cháng)的落差會(huì )那么大哪，關(guān)鍵在店長(cháng)能力上，店長(cháng)能力再強，如果沒(méi)有一個(gè)團隊在支持著(zhù)，巧媳婦難為無(wú)米之炊，這就要看店長(cháng)管理能力了，當然管理再好，我們還有更重要的一點(diǎn)，那就是盈利，把門(mén)店經(jīng)營(yíng)好。
店長(cháng)作為門(mén)店的領(lǐng)導，在公司起著(zhù)承上啟下的作用，上面對公司負責，下面對員工負責，在門(mén)店做好本職工作，為員工樹(shù)立榜樣，傳達公司要求及各項工作，協(xié)同員工做好門(mén)店經(jīng)營(yíng)，為公司創(chuàng )造利潤，做好員工領(lǐng)導。
1.先說(shuō)一說(shuō)，店長(cháng)的主要職能有哪些，店長(cháng)需要哪方面的能力：
店長(cháng)。
(1)代表整個(gè)門(mén)店的形象。店長(cháng)是連鎖公司管理門(mén)店的代理人，對外處理與主管部門(mén)、顧客等之間的關(guān)系;對內又是店員的代言人。
(2)經(jīng)營(yíng)者：指揮店員高效運作，對門(mén)店的經(jīng)營(yíng)的各項數據進(jìn)行分析，在滿(mǎn)足顧客需求的同時(shí)創(chuàng )造一定的經(jīng)營(yíng)利潤，并對各項工作作出正確決策。
(3)管理者：控制和運用門(mén)店的相關(guān)資源，管理店內營(yíng)業(yè)活動(dòng)并實(shí)現營(yíng)業(yè)目標。
(4)協(xié)調者：協(xié)調解決門(mén)店出現的各種問(wèn)題，使工作保持順暢。
(5)培訓者：培訓店員的各種技能，提升員工整體素質(zhì)，激勵店員不斷為門(mén)店創(chuàng )造效益。
2.員工為什么服從你領(lǐng)導，不是看你店長(cháng)的頭銜，而是要有服眾的領(lǐng)導來(lái)源：
(1)一身正氣;在門(mén)店經(jīng)營(yíng)中，店長(cháng)面對幾名員工，做到對人對事要公正嚴明，公平對待，一碗水端平，在門(mén)店實(shí)際經(jīng)驗中，有些員工同店長(cháng)關(guān)系較好，而有些一般，有時(shí)造成部分店長(cháng)處事不公，專(zhuān)一找茬，久了，造成員工抵觸心理，和店長(cháng)鬧矛盾。在連鎖門(mén)店，經(jīng)常是兩班工作制，員工分兩班，有些員工愛(ài)打小報告，說(shuō)誰(shuí)工作不好，誰(shuí)說(shuō)領(lǐng)導壞話(huà)了，說(shuō)公司壞話(huà)。我們知道，員工在工作閑暇時(shí)間，對門(mén)店提提意見(jiàn)，發(fā)發(fā)牢騷，也是一個(gè)員工應有的權利和義務(wù)，而我們有些店長(cháng)在聽(tīng)到員工發(fā)牢騷，你知道就行了，沒(méi)必要下次開(kāi)會(huì )時(shí)，當面批評員工，炒員工，這就成員工內部矛盾，大家都知道是誰(shuí)打小報告，因為大家的眼睛是雪亮的，造成兩人不和，會(huì )因一些小事在門(mén)店內吵架，影響工作。如果協(xié)調不好員工，這對店長(cháng)的權威性大大折扣，下面不聽(tīng)你的了。
(2)要有豐富的專(zhuān)業(yè)知識：這就不用多說(shuō)了，如果在門(mén)店中，你知道的還沒(méi)有店員知道的多，什么事情都問(wèn)員工，再不學(xué)習，那就不好說(shuō)了。要想讓員工服你，要比他強。
(3)以身作則，樹(shù)立榜樣：店長(cháng)在門(mén)店要有店長(cháng)的樣子，為員工樹(shù)立榜樣。說(shuō)話(huà)算話(huà)，身先士卒，否則，會(huì )出現：“上梁不正下梁歪’,你是什么樣子，你的員工就是什么樣子。請不要說(shuō)你的員工怎么不聽(tīng)話(huà)，怎么和你吵架，怎么領(lǐng)導不動(dòng)員工，是你把他弄成這樣的。
3.如何分配工作與培訓方法：
員工分配工作要因人而異，有些員工性格外向，好說(shuō)好笑，就可以做銷(xiāo)售負責賣(mài)商品。而有些員工性格內向，不太愛(ài)說(shuō)適合做收銀一類(lèi)的，還是理貨一類(lèi)的工作，要根據員工實(shí)際情況分配工作任務(wù)。讓員工發(fā)揮所長(cháng)，才有用武之地。所以說(shuō)員工優(yōu)秀是選擇的結果。
培訓方法：?jiǎn)T工優(yōu)秀是選擇和教育培訓的結果，做培訓時(shí)，特別是新員工進(jìn)店，對于有工作標準的，先講給員工聽(tīng)，然后做示范，再讓員工做一遍，檢查工作好壞，而我們有些工作是沒(méi)有標準的，店長(cháng)不要等到員工做好之后，在對員工說(shuō)這說(shuō)那，炒員工，說(shuō)的員工這也不是那也不是，讓無(wú)所事事，不知道干啥好。新員工在這樣的狀態(tài)下，會(huì )有兩種選擇：一是辭職不干了，二是破罐子破摔。如何留住我們優(yōu)秀員工的方法：門(mén)店在顧客服務(wù)中，有兩類(lèi)顧客，一是購買(mǎi)我們商品的顧客，二是店長(cháng)還要服務(wù)我們的員工，要給員工營(yíng)造一個(gè)快樂(lè )，輕松，積極向上的營(yíng)業(yè)現場(chǎng)，不要讓員工帶著(zhù)壓力上班，帶著(zhù)情緒工作。特別是店長(cháng)開(kāi)班會(huì )時(shí)，多講一些表?yè)P積極向上的話(huà)語(yǔ)，然后在說(shuō)工作上的不足之處，大家也有好心情去改進(jìn)，也不至于心情被破壞了。讓員工做自己喜歡做的工作，讓員工發(fā)揮自己的所長(cháng)，讓員工有成就感，榮譽(yù)感，適當表?yè)P，表?yè)P不一定是物質(zhì)獎勵，其實(shí)口頭表?yè)P更重要，再讓員工有競升的機會(huì )。
20__年度工作在__家園全體員工的忙碌中匆匆而過(guò)，甚至來(lái)不及等我們回首一眸。20__年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法經(jīng)營(yíng)創(chuàng )收，千方百計服務(wù)客戶(hù)，適時(shí)參與市場(chǎng)竟爭”的經(jīng)營(yíng)理念，使管理處認識到了在市場(chǎng)經(jīng)濟體制下竟爭的殘酷性。__家園是集團公司開(kāi)發(fā)較早的一個(gè)樓盤(pán)，各類(lèi)公共設備設施已處于老化階段，有些老化的設施必須要更換。這樣一來(lái)就增加了管理難度，同時(shí)也增加了各項日常維修費用的支出。
為了使__家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場(chǎng)經(jīng)濟竟爭機制的洗禮。20__年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規范，創(chuàng )建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協(xié)力、開(kāi)拓進(jìn)取，積極尋找新的利潤增長(cháng)點(diǎn)，全方位展開(kāi)各種有償服務(wù)，__年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，為管理處以后工作有更大發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎，創(chuàng )造了良好的條件。
為了總結經(jīng)驗，尋找差距，規劃前景，促進(jìn)__年工作再上一個(gè)新臺階，現將20__年工作總結如下：
一、積極開(kāi)展各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高經(jīng)濟效益。
__家園管理處在20__年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng )造出一份來(lái)之不易的經(jīng)濟利潤。20__年工作全面展開(kāi)之后，管理處為了尋求更大的利潤增長(cháng)點(diǎn)，召集全體員工在公司目標和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，根據__家園小區實(shí)際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項目。
__家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開(kāi)了各項有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來(lái)展開(kāi)各項有償服務(wù)項目，家園全體員工共9人，在保證小區正常生活秩序的前提下開(kāi)展各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，管理處全體員工不計得失，利用休息時(shí)間來(lái)展開(kāi)各項有償服務(wù)。
做家政清潔，保潔做不過(guò)來(lái)，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助，在20__年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng )造出利潤，在保證小區正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng )造著(zhù)利潤。
一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司創(chuàng )造出一定的經(jīng)濟價(jià)值。
二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得新的利潤增長(cháng)點(diǎn)。
__家園是集團公司開(kāi)展較早的一個(gè)項目。小區面積不大，入住率雖高，但住戶(hù)資源不是很豐富，物業(yè)公司通過(guò)幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可，但由于小區面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足，無(wú)法保證物業(yè)管理的正常運作。根據這一狀況，管理處在20__年度工作中調整工作思路，在保證小區各項工作穩定的狀態(tài)下，利用現有資源，贏(yíng)得新的利潤增長(cháng)點(diǎn)，通過(guò)新增點(diǎn)來(lái)彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面陽(yáng)光家園一直以一種較為平穩的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤。__年公司整體思路做了調整，作為_(kāi)_家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩，又要創(chuàng )造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng )新，以服務(wù)帶動(dòng)管理費用的上調，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對費用適時(shí)進(jìn)行調整。
管理處在__年上半年工作即將結束時(shí)，對__家園物業(yè)管理服務(wù)費用進(jìn)行了上調，在原來(lái)的基礎上漲浮達到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏(yíng)得業(yè)主對漲費的認可，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標準范圍內的標準，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。
三、開(kāi)源節流，降低成本，提高效益。
1、加強各項費用的收繳工作。
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。
2、厲行節約、降低成本。
今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚20__年的優(yōu)良傳統，時(shí)刻樹(shù)立成本意識和節約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月末費用支出比同期支出節約28243元。
通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌，__家園上半年的工作扎實(shí)而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124%，已產(chǎn)生利潤56336元，__年工作怎么來(lái)開(kāi)展，是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢頭呢?下面我就__家園管理處下半年工作實(shí)施計劃及工作目標做以闡述。
一、鞏固__年新增的利潤增長(cháng)點(diǎn)。
__年，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進(jìn)行了上調，__年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。
二、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營(yíng)項目，突破常規，對外發(fā)展，輻射周邊區域。
__年工作的實(shí)踐證明，展開(kāi)多種經(jīng)營(yíng)思路是行之有效的，__年工作中，__家園將在現有基礎上更加放開(kāi)手腳，對各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)突破常規不只是局限于小區內，將對外橫向發(fā)展。利用現有資源創(chuàng )造處每一份利潤。
三、提升管理、以人為本、穩步發(fā)展。
人能創(chuàng )造一切，管理處在__年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來(lái)展開(kāi)各項工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過(guò)程中走向積極主動(dòng)的方向。
一份汗水一份收獲，__家園管理處全體員工在默默無(wú)聞奉獻的同時(shí)也在積累著(zhù)利潤和客戶(hù)的滿(mǎn)意，在__年工作中我們雖然取得了一定的成績(jì)但__年工作還不能松懈。我們相信__家園管理處在公司各級領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，將在__年工作中譜寫(xiě)出新的篇章。
分配給員工工作，不僅是個(gè)人，也是團隊的成長(cháng)。他能使每個(gè)人感受到被重視，被信任，進(jìn)而使員工有責任心，有參與感，榮譽(yù)感。門(mén)店員工團結一致，人人發(fā)揮所長(cháng)，門(mén)店員工才有新的動(dòng)力，經(jīng)營(yíng)才能更好。而我們有些店長(cháng)不懂得分配工作，員工喜歡干的不讓干，經(jīng)常數落員工，打擊員工自信心，工作積極性。使員工無(wú)所事事。在門(mén)店實(shí)際中，要想提高工作效率，就要把員工打造成一支能征善戰的隊伍，而不是一群殘兵敗將。從以下幾點(diǎn)做起：
1.及時(shí)分配工作。門(mén)店有新工作，及時(shí)分配下去。
2.明確工作，了解員工才能，說(shuō)明做什么工作，有標準的，按著(zhù)標準去做，沒(méi)有標準的，說(shuō)個(gè)大概，讓員工發(fā)揮才能。要給員工自主的權利。
3.要中途檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，而不要事后批評，可以檢討反思。與員工共進(jìn)步。
4.注重工作完成好壞，注重表?yè)P。
5.出現問(wèn)題，及時(shí)解決，承擔責任。當員工在工作出現差錯，店長(cháng)應承擔責任，不應把責任全部推到員工身上，不然，會(huì )讓員工覺(jué)得跟著(zhù)你工作，沒(méi)有希望。不像有的店長(cháng)，在店內當甩手掌柜了，出現問(wèn)題，一切與他無(wú)關(guān)。造成門(mén)店員工離心離德。
以上所寫(xiě)，是我的個(gè)人所想。希望與志同道合的同事共勉。
(1)集思廣益：在門(mén)店實(shí)際經(jīng)營(yíng)中，店長(cháng)做的工作是繁瑣而無(wú)須的，不可能面面俱到，把工作分配給員工，員工對自己的工作較熟悉，雖說(shuō)店長(cháng)也干過(guò)這工作，但沒(méi)有員工熟悉情況，這就要求店長(cháng)多聽(tīng)聽(tīng)員工意見(jiàn)，集思廣益，共同為門(mén)店經(jīng)營(yíng)出謀劃策。而有些店長(cháng)，當員工提意見(jiàn)，發(fā)表看法，說(shuō)些改進(jìn)之處，聽(tīng)不進(jìn)去，還說(shuō)管好你自己的事情就行了，就你知道的多，還經(jīng)常說(shuō)員工不聽(tīng)話(huà)，員工說(shuō)一句，店長(cháng)到說(shuō)個(gè)不停。以后誰(shuí)還給你說(shuō)話(huà)，提意見(jiàn)，慢慢成為孤家寡人了。
(2)多表?yè)P少批評：?jiǎn)T工在工作時(shí)，會(huì )有干的好的，也會(huì )干的差的，對于工作的較好的，我們要贊美表?yè)P一番，對于工作較差的，我們也不能一下子就批評，打擊員工的自信心，可以稍微表?yè)P一下，再說(shuō)哪方面的不足之處，員工也好該正。你表?yè)P什么就得到什么，你批評什么也就得到什么。有些店長(cháng)不懂，在門(mén)店批評員工，看你干的啥活，批評一通。也沒(méi)有得到應有的效果，還加深矛盾。特別是在門(mén)店上班期間，不用說(shuō)些批評的話(huà)，嘮叨個(gè)不停，影響工作。形成你在門(mén)店上班時(shí)，你是門(mén)店的掃把星，員工不希望看到你。你在門(mén)店，店里沒(méi)有歡聲笑語(yǔ)。
(3)批評對事不對人：我們在批評員工，要按事論事，不能看著(zhù)哪個(gè)員工不順眼，和你有矛盾，就對誰(shuí)有意義。有些是店長(cháng)喜歡的員工，有過(guò)失也不批評，慢慢你在員工內心就喪失了公德心，沒(méi)有人會(huì )聽(tīng)你的了。
(4)對未來(lái)不對過(guò)去，在門(mén)店經(jīng)營(yíng)中，發(fā)現有些店長(cháng)對一件小事，抓住不放，批評員工，吵員工，而對員工做的事情沒(méi)有一點(diǎn)感覺(jué)，面對業(yè)績(jì)不好，對員工吵來(lái)吵去，詆毀員工，怎么讓員工做好下面的工作。我們應該把時(shí)間用于解決問(wèn)題，而不是追究問(wèn)題本身。
(5)永遠不要打擊員工的工作積極性。在門(mén)店中，有些員工是不錯的，喜歡找事情做，幫助其他員工，面對新工作時(shí)，自告奮勇，而有些店長(cháng)就經(jīng)常說(shuō)一下有損員工自信心，工作積極性的話(huà)。就是因為不會(huì )干，員工才會(huì )去做，你如果說(shuō)你那都不會(huì )，還會(huì )這，說(shuō)些有喪員工信心的話(huà)，打擊員工工作積極信心，慢慢工作不那么積極了，一個(gè)優(yōu)秀的員工在這樣的店長(cháng)領(lǐng)導下，也會(huì )變成庸才。
(5)凡事自我反省，檢討。有些店長(cháng)在面對自己的錯誤時(shí)，不會(huì )自我反思，檢討，還數落員工的不是，讓人感到店長(cháng)的不可靠，員工喪失信心。在門(mén)店工作中，工作難免出差，有些工作沒(méi)有標準，這就要從錯誤中總結，檢討，改進(jìn)，才能進(jìn)步。面對我們的錯誤，要用于承擔責任，承認錯誤。店長(cháng)承認錯誤也不是件丟人的事情，為員工樹(shù)立榜樣。
我也曾反思我的工作，在工作中有哪些缺點(diǎn)，優(yōu)點(diǎn)，怎么樣去改進(jìn)，雖不像圣人說(shuō)的那樣“吾日三省吾身”，但也時(shí)刻反省。
我于20_月18日從事物業(yè)工作至今，在這短短的6個(gè)月內，我深刻體會(huì )到物業(yè)工作是一項特殊的服務(wù)性工作。在工作中我嚴格要求自己，以身作則，對人或事情一律公正、公平對待，工作上認真細心，態(tài)度一絲不茍，盡量做到讓公司和服務(wù)單位、業(yè)主滿(mǎn)意、認可。
為了總結經(jīng)驗，取長(cháng)補短，更進(jìn)一步做好物業(yè)工作，在這幾個(gè)月內我對物業(yè)工作也做如下總結。
一、應做到有“責任心、愛(ài)心、耐心、虛心”的“四有心人”
3、耐心：增強工作觀(guān)念和宗旨意識，一定要樹(shù)立以人為本的思想，盡可能地為業(yè)主辦實(shí)事、辦好事。即要用耐心、真心、精心解決問(wèn)題，細心做好工作。這樣才能把工作做好、做細、做扎實(shí)，切實(shí)解決工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題。
4、虛心：在工作中一定要本著(zhù)虛心學(xué)習、認真求教的宗旨，扎實(shí)的工作。虛心向物業(yè)前輩學(xué)習求教，總結教訓積累經(jīng)驗，以誠懇的態(tài)度對待工作。
二、應以飽滿(mǎn)樂(lè )觀(guān)的心態(tài)去對待工作。
社會(huì )對于物業(yè)這一行業(yè)認知欠缺，很多人看不起物業(yè)工作人員，但是我們自己一定要以很好的心態(tài)去面對。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢騷，在思想上要積極進(jìn)取，樂(lè )觀(guān)向上，千萬(wàn)不能停滯不前。
三、工作中以身作則，嚴格自己的工作態(tài)度。
工作期間嚴格遵守各項規章制度，嚴格要求自己，腳踏實(shí)地確?？蛻?hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在本職崗位上做實(shí)事、做好事。
四、提高專(zhuān)業(yè)水平，提高道德修養。
要想真正提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，為企業(yè)、個(gè)人多創(chuàng )造一些財富就必須嚴格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手;加強道德修養，對自己的不足有清醒的認識，并從點(diǎn)滴行為做起，在衣著(zhù)打扮、言談舉止、尊老愛(ài)幼、公正誠實(shí)、社會(huì )公德等方面成為別的同事的表率。
在公司領(lǐng)導的支持下,我于20xx年12月份參加了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識培訓?，F將我個(gè)人對所學(xué)知識寫(xiě)一點(diǎn)感受。
一、對知識結構的認識。
此次接受了系統的、全方位的企業(yè)管理知識學(xué)習和輔導后，讓我學(xué)到了很多理論知識,增長(cháng)了見(jiàn)識,拓寬了視野，打開(kāi)了人際關(guān)系,結交了很多有事業(yè)心有能力的良師益友，在課余時(shí)間的工作經(jīng)驗交流上更是讓我終身受益匪淺。我深刻領(lǐng)會(huì )到，作為一名合格的企業(yè)管理者，應該如何駕馭整個(gè)企業(yè)的運作機制，以管理促創(chuàng )新，以創(chuàng )新促效益，從而促使所在企業(yè)穩步健康發(fā)展。
此次學(xué)習課程內容豐富，結構合理，涵蓋了下列內容：
1、企業(yè)管理概論：主要講述了企業(yè)管理的一些基本概念以及它的發(fā)展過(guò)程，管理的四大職能(計劃、組織、領(lǐng)導、控制)。
2、生產(chǎn)與運作管理：講述了生產(chǎn)過(guò)程與生產(chǎn)計劃，物資管理(如何做到高效節約)，設備綜合管理(如何做到節能降耗，最大限度利用好資源)，質(zhì)量管理(說(shuō)明了產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的根本命脈)。
3、人力資源管理：講述了怎樣識別人才、發(fā)現人才、挖掘人才潛力、留信核心人才，最大限度調動(dòng)在職員工的工作積極性。
4、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：講述了如何了解市場(chǎng)需求和消費者需求，如何將促銷(xiāo)產(chǎn)品并將產(chǎn)品打入市場(chǎng)，如何與消費者進(jìn)行溝通。
5、經(jīng)濟學(xué)基礎：講述了宏觀(guān)經(jīng)濟與微觀(guān)經(jīng)濟對企業(yè)的影響;如何規避并誘導市場(chǎng)經(jīng)濟為企業(yè)服務(wù)。
6、經(jīng)濟法基礎：講述了該如何做一個(gè)遵紀守法的企業(yè)，以及如何保護自己的知識產(chǎn)權等。
7、會(huì )計基礎及報表分析：講述了會(huì )計的基本概念與六大要素，如何做報表分析，如何在報表中看出企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況。
二、對此次學(xué)習的體會(huì )。
在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中，首先要有情感信任，對下屬的行動(dòng)要表示充分的信賴(lài)。疑人不用，用人不疑。保護和支持人才，是一種強大的激勵手段。信任是連接人與人之間的感情紐帶。下屬一旦得到信任，就會(huì )有一種強烈的責任感和自信心。正所謂“士為知己者死”。作為管理人員，只有與下級樹(shù)立信賴(lài)他們的觀(guān)念，以自己的誠心和人格魅力去影響下屬，打動(dòng)下屬，與下屬產(chǎn)生心靈上的共鳴。
作為企業(yè)管理人員，在經(jīng)營(yíng)管理中要有容人之量，實(shí)際經(jīng)營(yíng)企業(yè)就是經(jīng)營(yíng)人心。管理人員要胸懷坦蕩，胸襟開(kāi)闊才能有眾多的追隨者。有道是得民心者得天下!
謙虛為人。不管何時(shí)，一個(gè)企業(yè)管理人員都要做到不擺官架子，密切聯(lián)系群眾，平易近人。尊重他人，學(xué)人之長(cháng)，補己之短。要牢記“三人行，必有我師”這句古訓。做到虛懷若谷。誠心感人。俗話(huà)說(shuō)：“小勝靠智，大勝靠德”。一個(gè)優(yōu)秀的管理人員，先決條件就是心腸要好，要帶著(zhù)良心，帶著(zhù)感情，帶著(zhù)責任去領(lǐng)導下屬。要把自己的下屬當朋友和親人，要時(shí)時(shí)關(guān)心他們、愛(ài)護他們、幫助他們。
公道對人。在工作中，要做到公正嚴明，不能一個(gè)人說(shuō)了算，要按原則辦事，按規矩辦事。正所謂“公道自在人心”。身為領(lǐng)導人，辦事就要合乎民心，做到待人公道，作風(fēng)正派，一碗水端平，握好一桿秤。做事要出于公心，不帶成見(jiàn)、不帶傾向。在工作中做到對事不對人。
實(shí)干帶人。身體力行地帶頭比口頭指揮效果更好，要放下身段做工作，全神貫注干事業(yè)。管理人員要有感召力、凝聚力，關(guān)鍵自己的本事要過(guò)硬。人的威信是通過(guò)實(shí)際行動(dòng)樹(shù)立起來(lái)的，而不是吹、捧出來(lái)的。管理人員處處都要做好表率，要做實(shí)干家，火車(chē)跑得快，全憑車(chē)頭帶。改變一個(gè)企業(yè)的面貌，管理人員必須帶好頭。
謹慎做人。古語(yǔ)說(shuō)得好：“吏不畏吾嚴而畏吾廉，民不服吾能而服吾公”。公則民不敢怠，廉則吏不敢欺。作為企業(yè)管理人員，要做到廉潔奉公，要正其心，修其身。要不斷提高自身的政治素質(zhì)與修養。
嚴格管人。企業(yè)管理人員不僅要嚴格要求自己，對下屬也要從嚴要求。要在部屬中形成良好的風(fēng)氣、高尚的情操、拼搏的精神。用部隊的話(huà)說(shuō)，就是要帶一支有理想、有紀律、特別能戰斗的隊伍。
管理是一種方法，更是一門(mén)藝術(shù)，它需要不斷創(chuàng )新。作為管理人員，他的成功不僅代表個(gè)人，還代表企業(yè)，所以他的成功是雙贏(yíng)的。他們要面對的事情和挑戰很多，因此其心態(tài)是否健康和積極都很重要。一個(gè)企業(yè)的生死存亡都與企業(yè)的所有管理人員的領(lǐng)導藝術(shù)和方法密切相關(guān)。企業(yè)管理人員不僅需要大智慧、大氣魄、大胸懷，還要有掌控全局、統御下屬的本領(lǐng)，才能帶好團隊，發(fā)揮員工的主觀(guān)能動(dòng)性，使企業(yè)效益得到提高。
2、企業(yè)管理人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。身為企業(yè)管理人員，就必須具備廣博的知識，要成為特殊的綜合性專(zhuān)業(yè)人才，同時(shí)也還要具備相應的專(zhuān)業(yè)知識。要盡可能博覽群書(shū)，知識是越廣越好，這對其開(kāi)闊視野、拓展思維和提高修養都有好處。
3、企業(yè)管理人員的心理素質(zhì)。優(yōu)秀的企業(yè)管理人員是不懼怕困境的。面對困境，他們或默默耕耘，或搖旗吶喊。他們憑著(zhù)一幅壓不垮的精神，一腔無(wú)所畏懼的勇氣，振作精神，根據工作目標來(lái)協(xié)調行動(dòng)、克服困難。
4、企業(yè)管理人員領(lǐng)導素質(zhì)。
領(lǐng)導力。領(lǐng)導力是一個(gè)明確和重要人際關(guān)系過(guò)程，它是幫助別人克服障礙完成共同目標所必須的。
凝聚力。凝聚力是指建立高級團隊并把企業(yè)內各個(gè)不同的大單位團結起來(lái)的能力，建立和管理一個(gè)有效的高級管理團隊是關(guān)鍵的事情，因此，領(lǐng)導人也需要有全局觀(guān)念和把企業(yè)中那些特別大而復雜的部分融成一體的能力。
影響力。影響力涉及使別人按你的意愿行事，接受你的意見(jiàn)，以及阻止別人履行與你意見(jiàn)相反的事項。這種影響力可能是企業(yè)領(lǐng)導人最重要但又是最容易被忽視的能力之一。洞察力。洞察力是指如何了解別人以及靠什么去推動(dòng)別人的能力，企業(yè)領(lǐng)導人的工作不僅要抓緊功能和技術(shù)問(wèn)題，而且還要抓住人力問(wèn)題、日程和行動(dòng)等比較難以捉摸不定的領(lǐng)域。創(chuàng )新思變能力。企業(yè)領(lǐng)導人管理人員在經(jīng)營(yíng)管理中善于敏銳地察覺(jué)舊事物的缺陷，在前進(jìn)的道路上不斷摸索創(chuàng )新。正所謂“窮則思變、變則通、通則達”。
非凡的組織能力和指揮能力。正所謂“將帥無(wú)能，累死三軍”。企業(yè)管理人員好比戰場(chǎng)指揮官。要將不同地區、種族、年齡、性別的人優(yōu)化組合在一起，發(fā)揮1+12的作用，這就要企業(yè)管理人員充分發(fā)揮自己的指揮能力和組織能力。
高超的溝通技巧能力。對內而言，企業(yè)的日常管理工作離不開(kāi)溝通，溝通是企業(yè)組織的生命線(xiàn)。管理的過(guò)程，在很大程度上來(lái)說(shuō)就是一個(gè)溝通的過(guò)程。企業(yè)管理人員要通過(guò)溝通來(lái)實(shí)現管理職能的主要方式、方法、手段和途徑。
總之，通過(guò)這次學(xué)習，我學(xué)會(huì )站在其它部門(mén)的立場(chǎng)來(lái)看待問(wèn)題，理解并看到他人的困難，學(xué)會(huì )換位思考，深深明白：只知謀一域而不謀全局者，將不會(huì )有所作為。作為企業(yè)的一名管理人員，我深知肩上責任重大，對未來(lái)企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的管理經(jīng)驗還要不斷摸索，正所謂“任重而道遠”!我將以這次學(xué)習為契機和轉折點(diǎn)，在以后的工作中，不斷將理論與實(shí)踐相結合。作好一只領(lǐng)頭羊，帶動(dòng)更多的員工走向更加職業(yè)化的人生!
通過(guò)這幾天對易經(jīng)的惡補，結合傘老師的講授，總結一下我對本節課程的一點(diǎn)點(diǎn)體會(huì )：
1、易經(jīng)是研究自然規律的著(zhù)作，而現代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理也必須按照一定的規律來(lái)運行。
對照課程中“中國企業(yè)成敗分析案例”，不難發(fā)現我們現在的企業(yè)一般不外乎從個(gè)人經(jīng)營(yíng)到一般商人再到開(kāi)辦工廠(chǎng)做實(shí)業(yè)等等，期間必然要經(jīng)歷發(fā)展初期、成長(cháng)期、穩定期、持續期、衰落期、死亡期等，如果企業(yè)領(lǐng)導人注重到這個(gè)發(fā)展規律，盡管不能改變這個(gè)規律，但我們可以通過(guò)各種手段來(lái)延長(cháng)我們的穩定期、持續期，推遲衰落期、死亡期的`到來(lái)，這還是可行的，這也就是必須注重陰陽(yáng)協(xié)調與平衡發(fā)展，這是萬(wàn)物發(fā)展的客觀(guān)規律。我們也看到有些企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展很快，從一點(diǎn)點(diǎn)到壯大只經(jīng)歷了短短十數年，但有一天你會(huì )突然發(fā)現市場(chǎng)已經(jīng)見(jiàn)不到它了——倒閉了。仔細研究發(fā)現，其經(jīng)營(yíng)與管理存在較大的問(wèn)題，在很多方面沒(méi)能按規律辦事，沒(méi)能從低級到高級逐步遞進(jìn)、循序前進(jìn)，就比如我們的“大的躍進(jìn)”能搞好國家的經(jīng)濟發(fā)展嗎?任何違背自然規律的行為，都是要受到懲罰的，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理也概不例外。
2、課程中第一部分就特別提到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)為陽(yáng)、管理為陰，動(dòng)態(tài)平衡才是最好的概念，其實(shí)這就易經(jīng)的“對立、統一”精髓的外在表現。
隨著(zhù)電力體制改革的日益深入，電企的經(jīng)營(yíng)環(huán)境近年發(fā)生了巨大變化，發(fā)電行業(yè)的壟斷優(yōu)勢逐漸被打破，電企開(kāi)始進(jìn)入以效益和利潤為中心的市場(chǎng)經(jīng)濟時(shí)代，經(jīng)營(yíng)管理的地位越來(lái)越重要。但是，與安全生產(chǎn)的文化氛圍相比，卻沒(méi)有隨之形成有利于經(jīng)營(yíng)管理的機制和文化氛圍，因此發(fā)電企業(yè)在想經(jīng)營(yíng)型企業(yè)轉變過(guò)程中，產(chǎn)生了一系列不適應。針對這一現狀，公司推出了經(jīng)營(yíng)管理基礎知識認證工作，為我們系統的學(xué)習有關(guān)經(jīng)營(yíng)管理知識提供了一個(gè)良好的平臺。
《經(jīng)營(yíng)知識認證讀本》從基本知識入手，囊括了與發(fā)電企業(yè)相關(guān)的經(jīng)營(yíng)管理基本知識，內容全面并貼近工作實(shí)際，通俗易懂，是一本學(xué)習經(jīng)營(yíng)知識的好教材。本書(shū)的主要特點(diǎn)是，根據學(xué)習對象，著(zhù)重從經(jīng)營(yíng)管理一般性概念知識進(jìn)行描述，力求通過(guò)最基礎的經(jīng)營(yíng)管理知識培訓，使大家能夠從了解基本知識、掌握基本概念入手，為下一步深入學(xué)習奠定良好的基礎。
通過(guò)學(xué)習該讀本，加強我對公司各項生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)性指標的認識和理解，對公司統計管理、合同管理、財務(wù)管理、成本控制管理等經(jīng)營(yíng)方面的管理有了系統的認識，使我更加清楚自己在經(jīng)營(yíng)知識的`學(xué)習和實(shí)踐中存的不足，是我認識到只有掌握經(jīng)營(yíng)管理的必要知識和基本技能，樹(shù)立市場(chǎng)經(jīng)濟思維，才能更好地認清市場(chǎng)變化，更好地發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題，更好地完成領(lǐng)導交給各項任務(wù)。
通過(guò)學(xué)習使自己的知識面得到擴大，對于本專(zhuān)業(yè)以外的知識有了初步了解，使自己的綜合素質(zhì)得到了進(jìn)一步提高，今后我將在此基礎上進(jìn)一步加強經(jīng)營(yíng)管理方面的學(xué)習，努力提高經(jīng)營(yíng)管理水平，以適應不斷變化市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，為我公司健康可持續發(fā)展貢獻自己應有的力量!