ID：8310467
時(shí)間：2024-01-03 20:56:07
上傳者：紙韻工作心得體會(huì )是對工作中的成功和失敗進(jìn)行總結和歸納，有助于提高自己的個(gè)人發(fā)展和職業(yè)素質(zhì)。以下是一些成功人士的工作心得體會(huì )，希望能夠對大家的工作生活有所幫助。
三個(gè)月的實(shí)習轉眼就要過(guò)去了。于__年6月25日進(jìn)入__國際招標有限公司，在__貨物招標部主要從事招標業(yè)務(wù)的相關(guān)工作。在實(shí)習期間，我在領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下，業(yè)務(wù)知識和技術(shù)能力得到不斷充實(shí)并提高。
在此，我就實(shí)習期所做的工作向各位領(lǐng)導做如下匯報：
一、認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識，履行崗位職責，服從領(lǐng)導安排。
做為一名公司的新進(jìn)員工，我時(shí)刻鞭策自己，在工作中恪守招標守則，不斷學(xué)習公司文件，了解公司全新的經(jīng)營(yíng)理念和管理模式，明確自己的崗位職責。在第一周對招投標常用法律法規學(xué)習，國際國內貨物招標流程學(xué)習，并完成了公司的測試。
二、主動(dòng)熱情，以端正的工作的態(tài)度對待每一份工作。
到__貨物招標部以后，部?jì)鹊娜w人員對我格外照顧，關(guān)心無(wú)微不至，使我在這里感覺(jué)到了家庭的溫暖，從而能夠使我能夠很快的進(jìn)入工作角色。
主要從事工作如下：參與技術(shù)交流的項目：上海電氣集團(湛江項目鍋爐、汽輪機、發(fā)電機)技術(shù)談判;武漢鍋爐廠(chǎng)、北重公司(湛江項目鍋爐、汽輪機、發(fā)電機)技術(shù)談判;湛江項目原燃料取制樣系統、燒結成品試驗裝置技術(shù)交流(徐州赫爾斯)。
參與標書(shū)審查的項目：_研究院不銹鋼技術(shù)中心拉伸試驗機項目標書(shū)審查;不銹鋼事業(yè)部icp發(fā)射光譜儀項目標書(shū)審查;_檢測公司_熒光光譜儀項目標書(shū)審查。
參與標前會(huì )的項目：_國際行車(chē)集中采購。
參與開(kāi)評標的項目：_國際行車(chē)集中采購;梅山1450扎制油;_運輸公司框架車(chē)配套框架;_股份直屬廠(chǎng)部20_冷軋25t橋式起重機等。
在以上的工作中我按照各位師傅的的吩咐，對招標中的每一個(gè)環(huán)節進(jìn)行嚴格的操作;使我受益匪淺，不僅學(xué)到了過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、良好的組織協(xié)調能力，也學(xué)到了招標行業(yè)良好的職業(yè)道德及工作中踏實(shí)肯干的工作作風(fēng)。
三、虛心求教，不斷改進(jìn)、不斷積累自身業(yè)務(wù)技能。
作為一名年輕的招標工作者，可能由于經(jīng)驗不足而帶來(lái)較多麻煩，但我針對招標中出現問(wèn)題向師傅虛心求教，積極總結處理方法，并熱衷于對問(wèn)題處理方案的積累。例如在師父__的指導下獨立完成國際標拉伸試驗機項目，包括前期技術(shù)交流，標書(shū)審查，編寫(xiě)招標文件，發(fā)布公告，跟蹤購標，開(kāi)標等一系列的工作。而期間遇到很多困難，只有2家購買(mǎi)標書(shū)，向上海市機電辦申請2家開(kāi)標，抽取評委時(shí)，在國際招標網(wǎng)限定的次數內未抽到足夠的評委，2次向機電辦申請重抽專(zhuān)家。開(kāi)標前夕得知其中一家臨時(shí)決定不參與投標，造成流標。同時(shí)由于我的經(jīng)驗不足，在國際招標網(wǎng)上的誤操作，在投標截止時(shí)間到之前就修改公告，造成無(wú)法提交兩家開(kāi)標備案，在咨詢(xún)了國際招標網(wǎng)工作人員后，及時(shí)與上海市機電辦溝通，彌補了之前的錯誤。
總之，在這3個(gè)月的實(shí)習期內我深深的感受著(zhù)公司的人性化管理，感受到了公司蓬勃向上的動(dòng)力和體貼關(guān)心員工的暖暖深情。同時(shí)我迫切希望能得到公司領(lǐng)導的肯定，按期轉正，我會(huì )用我的實(shí)際行動(dòng)為_(kāi)_國際招標有限公司的發(fā)展做出自己的一份貢獻。
為深入推進(jìn)“三項重點(diǎn)”工作，有效化解社會(huì )紛爭，相應院黨組爭創(chuàng )“無(wú)執行積案法院”的號召，xx城縣法院執行局采取多種措施，打牢執行技能，努力破解執行中的各類(lèi)難題，服務(wù)民生。
一、加強政治業(yè)務(wù)學(xué)習，提高自身綜合素質(zhì)。x城縣法院執行局要求執行干警利用業(yè)余時(shí)間加強政治業(yè)務(wù)學(xué)習，拓寬執行法官的知識面，更新知識結構，打牢執行技能，提高化解矛盾糾紛的能力。
二、加大執行力度，有效化解社會(huì )矛盾。x城縣法院執行局要求執行干警對各類(lèi)執行案件，都要窮盡執行措施。在采取扣押、劃撥、拍賣(mài)、變賣(mài)等相關(guān)強制措施時(shí)，合議庭要認真合議，逐級匯報，在確保案件質(zhì)量的同時(shí)，有效地化解社會(huì )矛盾，促進(jìn)社會(huì )和諧穩定。
三、依靠群眾，爭取支持。該院打開(kāi)執行工作成功之門(mén)的一把“金鑰匙”，就是取得群眾、申請人甚至是被執行人的理解與配合，同時(shí)并加強法律宣傳，促進(jìn)社會(huì )各界對法院執行工作的支持，消除了當事人的誤解與抵觸情緒，逐步形成群眾支持、申請人協(xié)助，被執行人配合的有利局面。
四、多方聯(lián)動(dòng)，及時(shí)匯報。按照上級法院的統一部署，依托“黨委領(lǐng)導、人大監督、政府支持、政法委組織協(xié)調、法院主辦、社會(huì )各界配合”的工作機制，依法強化執行措施，加大執行力度，努力破解“執行難”，為實(shí)現執行工作良性循環(huán)打牢基礎。
在園領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，我園后勤工作繼續以《綱要》精神和《幼兒園工作規程》為指導，以全力服務(wù)于教學(xué)，充當教學(xué)一線(xiàn)的堅強后盾為宗旨，圍繞幼兒園的中心工作，務(wù)實(shí)創(chuàng )新、腳踏實(shí)地完成了各項后勤工作任務(wù)，取得了一定的成績(jì)?，F將本學(xué)期的后勤工作總結如下：
一、加強財務(wù)管理，嚴格財經(jīng)紀律。
加強財務(wù)管理，嚴格財經(jīng)紀律。建立健全財務(wù)管理制度，在財務(wù)工作方面，合理使用經(jīng)費，把每一分錢(qián)都有用在刀刃上。堅持做到年初有預算，年終有決算，收支有據，辦事有計劃，真正做到有章可循，有法可依。在嚴格財經(jīng)方面，認真按照財政制度和財經(jīng)紀律辦事，堅持由園長(cháng)一支筆簽字的原則，堅決制止亂收費亂開(kāi)口和私設小金庫，并定期向家長(cháng)，教職工公布有關(guān)的收支情況，合理控制，有計劃使用經(jīng)費。
二、合理使用有限的經(jīng)費，努力改善辦園條件。
合理使用有限的經(jīng)費，努力改善辦園條件。為了改善辦園條件，在資金十分緊張的情況下，本學(xué)期我園花了近大批資金辦了以下幾件實(shí)事：1、新增設一個(gè)班級，配置了空調、彩電、dvd、課桌椅等;2、食堂增加了冰柜、消毒柜;3、對園內的大型玩具進(jìn)行了整修;4、各班電器設備進(jìn)行查修，并新增dvd。
三、加強財產(chǎn)管理，提高使用效益。
幼兒園后勤工作總結范文三：
一年來(lái)，在市婦聯(lián)、市教體局領(lǐng)導的關(guān)懷和園委會(huì )的直接領(lǐng)導下，在申請省級示范園東風(fēng)的激勵下，學(xué)習政治、學(xué)習黨的方針路線(xiàn)政策、學(xué)習師德師風(fēng)精神，樹(shù)立愛(ài)教育，愛(ài)園所，愛(ài)工作，愛(ài)幼兒的高尚品德，在全體教工的配合和后勤工作人員的踏實(shí)肯干、團結協(xié)作下，圓滿(mǎn)的完成了本年度的工作任務(wù)?，F總結如下：
一、重視后勤工作人員的政治思想學(xué)習，提高后勤工作。
人員的服務(wù)意識。一年來(lái)園領(lǐng)導很重視后勤工作，進(jìn)一步加強了對后勤工作的管理，不定期的組織學(xué)習，召開(kāi)后勤人員工作會(huì )議，在學(xué)習的同時(shí)認真對照職責要求，總結工作中的得失，肯定了后勤人員思想上、工作上的進(jìn)步和成績(jì)。并指出工作中存在的不足之處，提出改進(jìn)的意見(jiàn)和方法。使大家的服務(wù)意識進(jìn)一步得到了提高，從思想上深刻的認識到工作不分貴賤。后勤工作雖不起眼，但他直接關(guān)系到幼兒園每個(gè)孩子的健康，少了就不行。由于對工作的重要性有了進(jìn)一步的明確，后勤服務(wù)有了進(jìn)一步的提高。
二、珍愛(ài)幼兒生命，提高衛生保健水平。
幼兒教育在提高幼兒的生存、保護和發(fā)展水平方面擔負著(zhù)重大的責任，我們本著(zhù)保教并重的方針，盡最大的努力做好幼兒的保育工作，每周對保育老師進(jìn)行一次集中保育知識培訓，為老師們掌握專(zhuān)業(yè)的保育知識奠定基礎。為孩子們創(chuàng )設了安全、健康、衛生的教育環(huán)境。
三、1、安全管理方面。
本學(xué)年我們一如既往的重視和加強了安全教育工作，全園上下始終將幼兒的生命和健康視為首要。具體做法是每月一次對大型玩具、電氣設備、班級設施及食堂等進(jìn)行全面的檢查，并做檢查記錄，發(fā)現問(wèn)題做到了及時(shí)維修或者上報園長(cháng)。在門(mén)衛和伙房等重要部位安裝監控，嚴格門(mén)衛制度、嚴格教師出入制度、嚴格幼兒接送制度，為每位幼兒制作了接送卡，家長(cháng)憑卡入園，憑卡接送。并督促門(mén)衛把好大門(mén)關(guān)，排除一切安全隱患。各班老師加強重視了對幼兒的安全知識教育，全園多次組織了安全知識進(jìn)課堂和安全演練活動(dòng)，增強了幼兒的安全防范意識和逃生經(jīng)驗。由于全園教工的安全防范意識加強了，本學(xué)期無(wú)任何意外傷害事故的發(fā)生。
2、幼兒健康管理方面。本年，請婦幼保健院專(zhuān)業(yè)醫生為我園幼兒體檢1100余人次，我院保健醫生為幼兒測量身高、體重、視力1700余人次;9-10月手足口病在全省蔓延，為了做好手足口病防治工作，保健醫生認真的做好了每天的晨間檢查工作，把好了幼兒健康入園的第一關(guān)，各班老師再次進(jìn)行第二次晨檢，確保幼兒健康入園。我園為確保幼兒的健康，進(jìn)一步加強了晨檢工作，每天早晨大門(mén)口安排5到6人，進(jìn)行嚴格檢查，每天早上為幼兒進(jìn)行口腔噴藥消毒，仔細觀(guān)察幼兒面部，手心等部位是否有異?，F象。每天為幼兒測量體溫2次，并做好記錄。每天兩次的體溫測量情況及時(shí)到辦公室作登記。各班的晨午檢工作，如缺勤，病假，病假缺勤回訪(fǎng)記錄等都做了詳細的記錄。根據保健要求，本期重視了對患病兒的全日觀(guān)察，嚴格了對家長(cháng)帶來(lái)藥物的管理。保健醫生和班級老師共同填好全日觀(guān)察記錄和服藥記錄。進(jìn)一步加強了消毒工作，安裝紫外線(xiàn)消毒燈25個(gè)，購置消毒柜23個(gè)，凡是幼兒生活中的用品，如小桌、小椅子、玩具、餐具、小毛巾、喝水缸、門(mén)把手、衛生間、走廊等，每天進(jìn)行強化行消毒，和定時(shí)消毒。由于本學(xué)年上級領(lǐng)導的關(guān)懷、園領(lǐng)導的重視、全體保教人員的努力及后勤人員的大力配合，從幼兒活動(dòng)室、寢室、伙房、大院等共投資100余萬(wàn)元為幼兒營(yíng)造了舒適、溫馨、清潔、衛生的生活環(huán)境和學(xué)習環(huán)境。
3、食堂飲食管理方面。為保障孩子足夠的營(yíng)養量，我園保健醫生嚴格按照幼兒營(yíng)養標準認真制定好食譜，做到營(yíng)養科學(xué)化，飯菜合理多樣化，增加了幼兒的進(jìn)食量。幼兒的食品做到了新鮮、量化，驗收嚴格，并建好了臺帳。師傅們嚴格操作規程，精工細作，為幼兒制作吃了色、香、味俱全的飯菜。
4、環(huán)境衛生管理方面。為了使幼兒有一個(gè)良好的學(xué)習環(huán)境，我園的衛生工作責任到人，衛生區域劃分責任明確，堅持一周大檢查和不定期檢查相結合的方法，從各個(gè)方面著(zhù)手為幼兒營(yíng)造了一個(gè)學(xué)習、生活的良好環(huán)境。幼兒的被褥定時(shí)晾曬，寢室及時(shí)打掃，做好了通風(fēng)透氣。保障了幼兒健康快樂(lè )的生活。
5、進(jìn)行常規檢查活動(dòng)，促進(jìn)保教工作的質(zhì)量和水平。本年，我園對各班幼兒常規進(jìn)行了大檢查，從晨檢、幼兒洗手、餐具消毒、幼兒進(jìn)餐、間操、午休、喝水、玩具清洗消毒等方面進(jìn)行了檢查，并做了認真的總結評比，成績(jì)特別顯著(zhù)。促進(jìn)我園的幼兒常規工作進(jìn)一步的規范化、常規化，對全園的工作起到了推進(jìn)作用。但也找出了不足，提出了新的要求.總結過(guò)去是為了今后取得更好的成績(jì)。在園委會(huì )的正確領(lǐng)導下，我們將以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中去，將愛(ài)心捧給孩子，將放心送給家長(cháng)。我們堅信，在全園教職工的精心呵護和耐心培育下，今天的一株株幼苗，明天將是一棵棵參天大樹(shù)。
常常想，服務(wù)員這一職業(yè)，因它的多面性、不規律性、危險性。。。等等諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確實(shí)不容易。它需要我們不僅要有對工作的滿(mǎn)腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
記得嗎，當初我們在考取這一職業(yè)的時(shí)候，大家都很在意第一關(guān)——面試。希望自己能籍以端莊文雅、衣衫整潔的儀態(tài)，給考官留下一個(gè)美好的印象。因為我們都知道這一關(guān)很重要，這一關(guān)過(guò)了，后面的考試就相對容易多了。
你做到了多少，也就意味著(zhù)“考官”能給你打多少印象分，也就意味著(zhù)他將決定以怎樣的態(tài)度對待你，是尊重？是信任？抑或是冷漠，甚至輕視？人與人之間其實(shí)就是相互的，別人對你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。
具體到我們的實(shí)際工作中，也就是要求當你負責內務(wù)工作的時(shí)候，你是不是一個(gè)很好的“內應”，工作得很“漂亮”：動(dòng)作麻利，收拾得很干凈，東西永遠準備在別人需要之前，做一個(gè)堅實(shí)的后盾，保障著(zhù)外部工作的順利進(jìn)行；當你身處外部工作時(shí)，你有沒(méi)有化身成一位美麗的“天使”，帶著(zhù)“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無(wú)限的愛(ài)心和耐心去面對“上帝”們，愛(ài)常人之所不能愛(ài)，忍常人之所不能忍；當你是一位領(lǐng)班時(shí)，你能不能協(xié)調和組織好每一個(gè)崗位，既著(zhù)眼于大局，又注重細微，既關(guān)注客人感受，又關(guān)愛(ài)年輕人員的成長(cháng)，幫助她們盡快地進(jìn)入工作角色。當有不正常的事情發(fā)生時(shí)，你還能沉著(zhù)、機智、果斷的面對，拿出“兵來(lái)將擋”的氣魄。
如果說(shuō)，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會(huì )發(fā)現，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗！
服務(wù)顧問(wèn)給顧客的第一印象是十分重要的，它直接關(guān)系到顧客是否愿意在此修車(chē)，以及業(yè)務(wù)的擴展。為此要做到以下幾點(diǎn)：一是熱情友好的接待，如對新顧客應主動(dòng)自我介紹，遞上名片；二是對顧客要一視同仁，不管是本地的還是外地的，是老朋友還是新顧客，絕對不要和老朋友聊個(gè)沒(méi)完而把新顧客晾在一邊；三是做到有問(wèn)必答，服務(wù)顧問(wèn)應熟悉各種車(chē)輛，并全面掌握本店的情況，遇有不清楚的地方，應盡可能通過(guò)電腦或電話(huà)查詢(xún)，不要跑來(lái)跑去把顧客放一邊，這樣會(huì )使顧客覺(jué)得你業(yè)務(wù)不熟悉或者管理混亂；四是業(yè)務(wù)太忙不得已讓顧客等待時(shí)，應禮貌地請顧客稍候，并安排人員送上飲料，甚至用餐。
首先要仔細傾聽(tīng)顧客介紹情況，不要隨便打斷對方，如果是涉及到投訴或質(zhì)保期等內容，要認真做好記錄，不要輕易下結論。其次向顧客介紹情況時(shí)，應盡可能用通俗易懂的語(yǔ)言，避免使用難懂的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。如遇到顧客說(shuō)："你看著(zhù)辦吧，哪兒壞了修哪兒。"服務(wù)顧問(wèn)可不要自以為是，過(guò)于隨便，而應把每項工作都向車(chē)主講清，如為什么要這樣做、有什么好處、要多長(cháng)時(shí)間、多少費用等等，這樣既可以避免結算費用時(shí)發(fā)生不必要的麻煩，也能體現讓顧客花錢(qián)買(mǎi)放心的服務(wù)方針。
車(chē)輛交接時(shí)，服務(wù)顧問(wèn)和顧客在檢查發(fā)動(dòng)機后應將車(chē)子開(kāi)到舉升機平臺上，與顧客一起檢查底盤(pán)上一些容易出問(wèn)題的部件，如油底殼等，這樣會(huì )加深顧客對4s店的信任。向顧客咨詢(xún)故障現象時(shí)要全面，如出現故障時(shí)是冷車(chē)還是熱車(chē)、是高速還是低速、是空載還是滿(mǎn)載、行駛在公路上還是土路上、車(chē)上裝了什么附加設備等，什么時(shí)候進(jìn)行過(guò)維護、以前修過(guò)什么部位、故障是何時(shí)出現的、是經(jīng)常性還是偶然性等。如有必要應同顧客一起試車(chē)，試車(chē)時(shí)切忌猛"加油、急剎車(chē)"、高速倒車(chē)與轉彎等，這樣會(huì )令顧客十分心疼車(chē)輛，特別是車(chē)上的高級音響、車(chē)載電器，不要輕易觸碰。
車(chē)輛檢查診斷后，應如實(shí)詳盡地填寫(xiě)托修單，主要包括：一是顧客的姓名、地址、電話(huà)、進(jìn)店日期、車(chē)型、牌照號、底盤(pán)號、發(fā)動(dòng)機號、附件數量、行駛里程，以及油量等信息；二是進(jìn)店維修的具體項目?jì)热?、要求完成日期，以及質(zhì)保期；三是一些主要說(shuō)明及服務(wù)顧問(wèn)與顧客的簽名。托修單至少是一式兩份，一份交顧客保管，一份4s店留底。托修單上措詞要嚴謹。
估算維修費用及工期是一個(gè)十分敏感的問(wèn)題，稍有不慎，就有可能影響顧客源。在維修費用估算時(shí)，對于簡(jiǎn)單或明顯的故障，維修費是容易計算的。但對需要作進(jìn)一步檢查的部位，則應把有可能出現問(wèn)題的部件考慮在內，如實(shí)告訴顧客費用不超過(guò)多少，并把各項預算寫(xiě)在托修單上，作為日后核算的依據；同時(shí)注意在修理過(guò)程中如發(fā)現了其他損壞部件，對是否可以更換隨時(shí)征求顧客意見(jiàn)。
在估算維修工期，即預定交車(chē)時(shí)限時(shí)，應考慮周到，并留有余地，如待料、維修技術(shù)，或因其他緊迫任務(wù)需暫停某些車(chē)的修理等因素都要考慮進(jìn)去。因為時(shí)限一經(jīng)確定，就要盡一切努力來(lái)完成，否則，對顧客和4s店都會(huì )帶來(lái)一些不必要的損失。
車(chē)輛修竣后，對修竣項目的檢驗是總檢驗員工作的重要環(huán)節，必須認真、仔細、徹底地檢查，必要時(shí)應進(jìn)行路試。檢查項目主要包括：對照托修單，核對所有修竣項目是否達到技術(shù)標準，工作是否良好；檢查車(chē)輛各連接部件是否牢固完好，尤其是有關(guān)安全（轉向、制動(dòng)）等部件是否存在隱患；檢查車(chē)輛其他附件是否在維修過(guò)程中損壞或丟失，如有則應及時(shí)補齊?？傊?，只有一切都確認沒(méi)有問(wèn)題以后，方能通知顧客來(lái)接車(chē)。
顧客驗收修竣車(chē)輛一般都比較仔細。對此，服務(wù)顧問(wèn)要有充分的耐心，并應主動(dòng)配合顧客路試驗車(chē)，隨時(shí)作些解釋和交代注意事項，切忌讓顧客單獨驗收或試車(chē)，以免因小失大。驗車(chē)時(shí)一定要克服煩躁心理，耐心地配合顧客進(jìn)行驗收，使他們高興而來(lái)，滿(mǎn)意而去，因為這直接關(guān)系到顧客以后是否再回頭。
修竣車(chē)輛交付使用后，遇到顧客返店咨詢(xún)或要求返修索賠損失時(shí)，服務(wù)顧問(wèn)要態(tài)度誠懇，虛心傾聽(tīng)并認真做好記錄，然后根據情況分析判斷，找出問(wèn)題的原因。若屬維修方面的原因，應深表歉意，并及時(shí)做出相應的處理；若屬配件或顧客操作上的原因，應解釋清楚，給顧客一個(gè)滿(mǎn)意的答復。切不可一口否定自己的過(guò)錯，要么找車(chē)間主管，要么找售后經(jīng)理，這樣勢必會(huì )讓維修業(yè)務(wù)受到損失。
服務(wù)顧問(wèn)在維修中起到的是穿針引線(xiàn)的作用，就是以顧客為中心，去組織和協(xié)調各部門(mén)的工作，這樣才能真正達到顧客滿(mǎn)意。
作為一名客戶(hù)服務(wù)人員，首先要保持好自身的心態(tài)，才能服務(wù)好每一位客戶(hù)。
第一，服務(wù)決定一切。因為服務(wù)是企業(yè)的靈魂，服務(wù)的好與壞決定了企業(yè)的經(jīng)濟利益。這一切的核心都圍繞著(zhù)讓客戶(hù)滿(mǎn)意?？蛻?hù)的滿(mǎn)意就代表我們贏(yíng)得消費者的心，我們以自己的誠心、精心、細心、熱心、耐心的服務(wù)，得到客戶(hù)的放心、稱(chēng)心、動(dòng)心、舒心、歡心。為了達到這一切我們企業(yè)必須提高自身員工對于服務(wù)的培養以及企業(yè)產(chǎn)品的提高，這樣才能讓客戶(hù)更加滿(mǎn)意。
第二，團隊的用心服務(wù)決定服務(wù)的力度。古時(shí)候愚公移走太行王屋二山。不單是他的堅持，還有他們整個(gè)團隊的力量才使他們完成了移山。
如果我們想要提高我們團隊的服務(wù)心，就要合理設立團隊目標，要培養團員之間的互愛(ài)，互相尊重。還要培養團隊協(xié)作精神和多元文化團隊的溝通。更重要的就是培養團員的創(chuàng )新能力，這樣就能更好地了解客戶(hù)的需求滿(mǎn)足客戶(hù)，從而我們企業(yè)也提高了自身的品牌價(jià)值。因為我們培養好了團隊的精神，知道只有站在客戶(hù)的立場(chǎng)上去行動(dòng)才能贏(yíng)的雙贏(yíng)。以一份真誠的服務(wù)態(tài)度和對客戶(hù)一份親情的關(guān)愛(ài)，才能使得我們的客戶(hù)去信任我們企業(yè)的每一位員工。
第三，服務(wù)是成為企業(yè)的核心競爭力。為了讓我們企業(yè)的產(chǎn)品能在市場(chǎng)上贏(yíng)得一定的地位，我們就必須與市場(chǎng)去競爭，去迎接市場(chǎng)上每一位客戶(hù)對我們出的難題，關(guān)鍵就是我們員工對于服務(wù)的細節是否能完全掌握。
我們采取的措施就是：
一是隨時(shí)掌握客戶(hù)的動(dòng)態(tài)；
二是“利他”是我們服務(wù)的宗旨；
三是我們的服務(wù)必須要給客戶(hù)帶來(lái)快樂(lè )，要站在客戶(hù)立場(chǎng)考慮；四是沒(méi)有難以服務(wù)的客戶(hù)，要不斷為客戶(hù)提供服務(wù)，要讓客戶(hù)知道有我們的存在，讓他們得到一定的利益。
只要我們的員工真正的掌握了客戶(hù)的細節，這樣才能真正贏(yíng)得社會(huì )上的雙贏(yíng)。
既然我是一名客戶(hù)服務(wù)人員，我就以這些措施來(lái)帶領(lǐng)我的團隊，將我的團隊發(fā)展成一個(gè)可以為客戶(hù)服務(wù)時(shí)刻關(guān)心客戶(hù)的需求。以服務(wù)客戶(hù)為主要核心，來(lái)提高企業(yè)服務(wù)員工的綜合素質(zhì)。
窗口工作，直接面對的是來(lái)辦事的人民群眾，工作人員的一言一行都關(guān)系到街道辦事處在人民群眾心目中的形象，因此做為一名窗口工作人員，就必須要求我們要有精通的業(yè)務(wù)知識、良好的儀容、儀表和規范文明的服務(wù)用語(yǔ)。作為單位窗口工作人員，對于如何做好窗口服務(wù)工作談幾點(diǎn)體會(huì )。
首先要有平穩的心態(tài)。作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與被服務(wù)人員的關(guān)系。在接待前來(lái)辦里業(yè)務(wù)的人員時(shí)，首先要有平穩的心態(tài)，切莫盛氣凌人。神態(tài)上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和；形態(tài)上要舉止得體、落落大方；語(yǔ)言上要禮貌周到，多說(shuō)“請”字，比如“請把所需資料準備好”；“請到某某窗口辦理這項業(yè)務(wù)”，；少說(shuō)“不”字，比如“你說(shuō)得不對”，“今天太晚了，明天再來(lái)辦”，等等。窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化程度低、沒(méi)有來(lái)過(guò)的群眾要有平穩的心態(tài)。平穩的心態(tài)，就會(huì )很容易找到與人交流的切入點(diǎn)，使我們有效地與辦事人員進(jìn)行平等的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、愉快。工作人員以真誠的態(tài)度，為辦事人員出主意、想辦法，為他們提供解決問(wèn)題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而打消不信任你的心理，同時(shí)也有利于自己工作的順利開(kāi)展。
其次要有熟練的業(yè)務(wù)。隨著(zhù)政策的不斷細化，對工作人員業(yè)務(wù)方面的要求也越來(lái)越高。這就需要窗口工作人員不斷地加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，特別是自己所辦理的業(yè)務(wù)知識，一定要精，回答提問(wèn)一定要準，同時(shí)也要了解其他窗口的業(yè)務(wù)知識。此外，在平時(shí)的工作中多注重知識和經(jīng)驗積累，遇到疑難的問(wèn)題應認真分析研究，及時(shí)解決，這樣才能提高業(yè)務(wù)水平，更好地為前來(lái)辦事或者詢(xún)問(wèn)的人員提供快捷、準確、到位的服務(wù)，使來(lái)者高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。
最后還要講究語(yǔ)言的技巧。窗口工作人員，除了要具備熟練業(yè)務(wù)水平，也要掌握一定的語(yǔ)言技巧，回答問(wèn)題時(shí)要詳盡、準確、一次性同辦事人員講清辦里流程或者需要準備的材料。在接待情緒比較激動(dòng)的辦事人員時(shí)要客觀(guān)、冷靜，應對突發(fā)事件時(shí)要機智、巧妙。在平時(shí)的工作中要以誠相待，以理服人，通過(guò)換位體驗，換位思考，處處替他們著(zhù)想，就能把事情辦好。
服務(wù)是無(wú)形的，但是可以被感知。服務(wù)是門(mén)藝術(shù)，藝無(wú)止境；服務(wù)是門(mén)學(xué)問(wèn)，學(xué)海無(wú)涯。作為一名窗口工作人員，一定要用心去體會(huì )窗口服務(wù)這門(mén)藝術(shù)，認真去研究和學(xué)習這門(mén)學(xué)問(wèn)，要為前來(lái)辦事、咨詢(xún)人員辦好事，把全心全意為人民服務(wù)這口號真正落實(shí)到實(shí)際工作中去！
志愿者活動(dòng)倡導團結友愛(ài)、助人為樂(lè )、見(jiàn)義勇為等良好社會(huì )風(fēng)氣，是中國社會(huì )活動(dòng)中一項十分高尚的事業(yè)。體現了中華民族助人為樂(lè )、扶貧濟困的傳統美德。努力做好這項事業(yè)，有利于全社會(huì )樹(shù)立奉獻、友愛(ài)、互助、進(jìn)步的時(shí)代新風(fēng)范。
志愿者的工作看起來(lái)是普通而平凡的，但卻是城市建設中必不可少的一部分，只有通過(guò)許許多多個(gè)志愿者無(wú)私的奉獻，才會(huì )把我們的城市建設的更加美好，我們的生活才會(huì )變的更加和諧和幸福。
每次參加志愿志服務(wù)隊組織的社會(huì )志愿活動(dòng)，總會(huì )有一種奉獻的喜悅。我突然感悟到：如果我們做每一件事都帶著(zhù)認真負責的態(tài)度，帶著(zhù)一份發(fā)自?xún)刃牡年P(guān)愛(ài)，即使在平凡瑣碎的工作中，我們也能找到快樂(lè )。這就是我在志愿者服務(wù)中的收獲。所以我希望在以后有志愿者活動(dòng)的時(shí)候，都能出現我的身影，我會(huì )盡自己最大的努力去幫助那些需要幫助的人。
送人玫瑰，手留余香，在幫助別人的同時(shí)自己真的能夠感受到一種幸福的感覺(jué)，雖然沒(méi)有報酬，也許很累，但是享受到得快樂(lè )，卻是什么都換不來(lái)的。
青年志愿者活動(dòng)的開(kāi)展增強了我們的實(shí)踐能力和創(chuàng )造能力,實(shí)質(zhì)上反映了當代青年助人為樂(lè )、甘愿奉獻的時(shí)代風(fēng)貌和精神風(fēng)貌。
所以，在此我建議大家多多參加志愿者活動(dòng)，讓自己融入這個(gè)社會(huì )，也多多鍛煉自己，讓自己成長(cháng)，也許，這就是我參加志愿者活動(dòng)給我留下最深的印象吧。
電影《志愿者》中有這樣一句臺詞：“一個(gè)人的一輩子有70年，如果把七十分之一的時(shí)間拿出來(lái)做一件有意義的事情，那么人生將更加美好?！?/p>
志愿者是個(gè)神圣的名詞，是參與的象征，是博愛(ài)的體現，是愛(ài)心的代言，沒(méi)有報酬，沒(méi)有掌聲，沒(méi)有花環(huán)，有的只是一種默默奉獻的精神。
因為從穿上志愿者服裝，戴上志愿者證件那一刻起，我們就清楚地知道自己的責任。工作的內容雖然有一些單調和枯燥，但是那種自豪和快樂(lè )卻從心底油然而生，因為我們是在為需要幫助的人服務(wù)，是在為活動(dòng)盡自己的一份綿薄的力量。
笑和熱情去感染身邊的每一個(gè)人，也將這種微笑傳遞下去。微笑，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的嘴角上揚就是最美麗的風(fēng)景。人生很長(cháng)，永遠的志愿生活并不存在，卻又無(wú)時(shí)無(wú)刻不在，短暫的時(shí)光將嵌入一個(gè)人一生的回憶。我是志愿者，我很幸運，也很自豪?；蛟S我離一個(gè)合格的志愿者還有很長(cháng)的距離，但是我不會(huì )放棄努力，不會(huì )放棄提高自己，因為我知道;我是志愿者，我承擔一份責任。
義工一詞、在國大陸一般叫志愿者活動(dòng)。對社會(huì )而言，志愿活動(dòng)具有以下幾點(diǎn)意義：
3、是促進(jìn)社會(huì )進(jìn)步。社會(huì )的進(jìn)步需要全社會(huì )的共同參與和努力。志愿工作正是鼓勵越來(lái)越多的人參與到服務(wù)社會(huì )的行列中來(lái)，對促進(jìn)社會(huì )進(jìn)步有一定的積極作用。
對于我們而言，是奉獻社會(huì )。我們參與志愿工作，有機會(huì )為社會(huì )出力，盡一份公民責任和義務(wù);是豐富生活體驗。我們閑余時(shí)間，參與一些有意義的工作和活動(dòng)，既可擴大自己的生活圈子，更可親身體驗社會(huì )的人和事，加深對社會(huì )的認識，這對我們的成長(cháng)和提高是十分有益的;提供學(xué)習的機會(huì )。我們在參與志愿工作過(guò)程中，除了可以幫助人以外，更可培養自己的組織及領(lǐng)導能力。學(xué)習新知識、增強自信心及學(xué)會(huì )與人相處等?？傊?、很感謝我們的老師讓我們走進(jìn)了義工這個(gè)大家庭、去幫助那些沒(méi)有溫暖的人、讓他們感受我們給于他們無(wú)微不至的關(guān)懷。
我覺(jué)得我們每個(gè)人都應該參與到獻愛(ài)心的活動(dòng)中，進(jìn)一步提高自己的實(shí)踐能力，培養關(guān)愛(ài)生命、服務(wù)他人的美好情操，為構建和諧社會(huì )貢獻青春和力量。這次活動(dòng)讓我從中學(xué)到很多，也得到了許多深刻的為人處世的道理。既然，我們屬于社會(huì )的一員，那么，社會(huì )作為我們實(shí)踐的場(chǎng)所,我們需要參與到社會(huì )之中,在公益活動(dòng)的實(shí)踐中有所啟示。志愿服務(wù)能啟發(fā)我們在公益勞動(dòng)中尋找能使我們受到教育,有所感悟的亮點(diǎn),引導我們去了解社會(huì )、感受社會(huì )。這些不僅讓我們體會(huì )到了老一輩的孤獨、我們的幸福生活來(lái)之不易，也讓我們感覺(jué)到了身負的責任。雖然我們要付出許多努力，但我們很高興，因為我們心里都有一股幸福感。而這種幸福感不是在學(xué)校里能夠體會(huì )到的。公益活動(dòng)是不記報酬、不謀私利、不斤斤計較的;而是靠我們的愛(ài)心，我們的責任感能夠心甘情愿為社會(huì )服務(wù)。公益活動(dòng)是忘我的活動(dòng)，也是培養我們關(guān)心公共事業(yè)熱情的活動(dòng)。參加公益活動(dòng)的光榮感，幸福感，不僅塑造自己美好的心靈，而且讓我們覺(jué)得自己是在逐漸成長(cháng)。處于這個(gè)時(shí)代的我們，大多都是獨生子女，在處理人際關(guān)系和進(jìn)行自我評價(jià)等方面都有所不足。
而這次的集體公益活動(dòng)中，我也深深地體會(huì )到了集體的力量、集體的溫暖和自己的不足。也讓我親身體會(huì )到了能幫助別人找到快樂(lè )的滿(mǎn)足感。這些都促進(jìn)了我努力改進(jìn)自身的不足，正確認識自己。當下是一個(gè)物欲橫流的時(shí)代，由于拜金主義的影響，在一些人的心里只注重金錢(qián)和利益，干什么事都講錢(qián)，干活不講報酬的認為是傻瓜，甚至有的“公益活動(dòng)”也成了功利性的活動(dòng)。在這種情況下，我們積極地去參加力所能及的公益活動(dòng)，對于抵制拜金主義的腐蝕可以起到很好的作用。這次活動(dòng)讓我們親身體會(huì )到了在勞動(dòng)中體現生命價(jià)值的真理，抵制了我們輕視勞動(dòng)和希望不勞而獲的思想，避免了我們形成好逸惡勞的壞習慣。公益活動(dòng)也同樣加強了我們的勞動(dòng)觀(guān)念，幫助我們樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，公益活動(dòng)同樣也培養了我們的競爭意識和開(kāi)拓進(jìn)取的精神。在此我要感謝各位老師、感謝我們的青年志愿者協(xié)會(huì )給了我這次機會(huì )，給了我明白這些道理的機會(huì )，是青年志愿者協(xié)會(huì )讓我們長(cháng)大，所以我們也要學(xué)會(huì )愛(ài)與感謝如果每個(gè)人都吝嗇那么一點(diǎn)點(diǎn)小小的愛(ài)心的話(huà)，那么我們將面對的是一份苦澀的淚水，還是孤獨。以前自己很渺茫，人活著(zhù)到底是為什么?到底是為什么而活?今天終于讓我體會(huì )到了，我想人活著(zhù)是為了愛(ài)與責任，是為了感謝與愛(ài)。
時(shí)間匆匆流逝，轉眼間加入志愿者服務(wù)以來(lái)，參加過(guò)很多志愿者服務(wù)的大大小小的活動(dòng)。每參加一次活動(dòng)都會(huì )有不同的收獲和感受。其中感受最深刻的是第一次參加的福利院活動(dòng)。在那里住著(zhù)的都是一些孤寡老人和孤兒，他們身體上都有這樣或那樣的缺陷，而我們在那里進(jìn)行的活動(dòng)也是很簡(jiǎn)單的。只是和那些小孩玩一些小活動(dòng)，派一些糖果給他們，或者與一些老人家聊聊天那樣。雖然這些活動(dòng)在我們眼里是那么的簡(jiǎn)單甚至是幼稚。但是在活動(dòng)的過(guò)程中我卻經(jīng)常能看到他們天真真誠的笑臉。這也是我去這活動(dòng)中獲得最大的回報。因為他們的笑臉可以讓我所有的煩惱都煙消云散。讓他們感到滿(mǎn)足，同時(shí)也讓我明白了其實(shí)快樂(lè )很簡(jiǎn)單。只要你能夠保持微笑待人，用自己的快樂(lè )去感染他人，化解他人的煩惱，看到別人也對你微笑。那你就會(huì )感受到快樂(lè )了，其實(shí)快樂(lè )很簡(jiǎn)單，讓我們微笑待人吧!
我記得我剛成為青年志愿者的一員時(shí)，師兄曾問(wèn)過(guò)我們，你們?yōu)槭裁匆尤?我的回答是：做一名青年志愿者!
那時(shí)剛剛踏入大學(xué)的門(mén)檻，對校園里的一切新事物都感到好奇，于是懷著(zhù)一顆熾熱的心加入了我認為最有意義的組織——青年志愿者。而現在，經(jīng)過(guò)時(shí)間的沖淡，那可當時(shí)熱騰騰的的心或許已不再像當初那樣的滾燙，但，我依舊會(huì )因為自己是一名青年志愿者而感到光榮。
或許不能為聾啞學(xué)校的孩子、福利院的孩子和孤寡老人們貢獻什么，或許我能做的僅僅是和他們聊天，玩耍，又或許我能做到的僅僅是在公交哦車(chē)上為一位孕婦讓出自己的座位，但我依然會(huì )為自己的行為而光榮，僅僅是因為我希望的，我力所能及的，只要出自一份真心，一份善良就夠了。
做一名志愿者以來(lái)，我參加過(guò)許多活動(dòng)，接觸到了許多人與事，他們帶給我許多感動(dòng)，感悟，還有心靈的震撼，我無(wú)法用言語(yǔ)來(lái)描述這種感覺(jué)，就像當初第一次踏進(jìn)特殊教育學(xué)校，看到這群可愛(ài)的孩子時(shí)的感覺(jué)，喉嚨哽咽著(zhù)，說(shuō)不出話(huà)來(lái)。他們帶給我許多回憶，這些形形色色的回憶相信會(huì )編織成我記憶的一部分，在未來(lái)的十年、二十年或者是更長(cháng)久的日子里頭，我敢肯定，這段回憶會(huì )是最珍貴最有價(jià)值的!
再來(lái)就是，加入志愿者，我和師姐，師兄，還有別的干事們在一起做了許多覺(jué)得很有意義的事。也一起參加了別的活動(dòng)，讓我感受到師姐，師兄們對我們師弟師妹們的關(guān)愛(ài)和照顧。對我們也很照顧和關(guān)心，同時(shí)也教育著(zhù)我們許多的做人的道理和處事的原則。在此，我發(fā)自?xún)刃牡恼f(shuō)一聲：“謝謝你們的照顧和教育…”
以上就是我做為一名志愿者的一些心得。還有一些只能意會(huì )而不能言傳的心得，我就把它們繼續停留在心里…希望以后能在部門(mén)里學(xué)到更多的東西。
公司的服務(wù)工作需要我們有對工作不僅要有滿(mǎn)腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實(shí)客戶(hù)就是我們每天都要面對的“考官”，如果我們客服人員每天上崗懶懶散散，毫無(wú)精神，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會(huì )對工作人員付出應有的尊重嗎？有問(wèn)必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，端莊大方，沉著(zhù)冷靜做到無(wú)可挑剔，這些是我們的服務(wù)規范，捫心自問(wèn)這些規范我們做到了多少？客戶(hù)對你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的`不好，而是應更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。其實(shí)相信大多數客服人員和我都會(huì )有同感，就是每當遇到不講理的客戶(hù)時(shí)，就在想天底下怎么會(huì )有這種人；但每當為客戶(hù)解決了問(wèn)題時(shí)，心里又會(huì )泛起一點(diǎn)小小的成就感。所以作為一名客服人員首先要有一個(gè)良好的心態(tài)，要懂得如何適時(shí)地調節好自己的情緒，不能讓自己的情緒影響工作的效率。
所以不管以后的工作將會(huì )發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并將更加認真的做好自己份內的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開(kāi)障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許只有用學(xué)習的心態(tài)來(lái)支撐自己，才能使自己在客服工作崗位上更有活力、更具創(chuàng )意和更加從容一些吧。
歲月如梭，我來(lái)到銀行工作已有多年。隨著(zhù)金融業(yè)競爭的日益激烈和客戶(hù)需求的多元化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為民生銀行贏(yíng)得行業(yè)信譽(yù)的主要條件、爭取客戶(hù)的主要方式、對外競爭的主要手段、取得盈利的主要途徑。民生銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品服務(wù)，這也是我們銀行實(shí)現各項經(jīng)營(yíng)目標的堅實(shí)保障。
我們民生銀行是老百姓自己的銀行，我們要做到的是做顧客最貼心、安心、省心的金融機構，給顧客更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)，堅持以客戶(hù)為中心為服務(wù)工作的本質(zhì)要求和服務(wù)宗旨。當然，要想做到、做好這些，就須要每個(gè)民生工作人員的共同努力。
通過(guò)幾年的工作積累，我深深體會(huì )到以下幾點(diǎn)，做好這幾點(diǎn)對我們的服務(wù)工作有著(zhù)立竿見(jiàn)影般的`效果。
首先，擁有良好的員工形象。員工形象是民生銀行的第一門(mén)面。柜臺是民生銀行與客戶(hù)面對面溝通的橋梁，是客戶(hù)真正相識民生銀行的起先，整齊統一的服裝和舉止大方熱忱的問(wèn)候語(yǔ)，會(huì )給顧客留下一個(gè)良好的第一印象。每一個(gè)員工就是一個(gè)服務(wù)點(diǎn)，很多的服務(wù)點(diǎn)形成了服務(wù)面，會(huì )反映出民生銀行良好的管理水平和全新的精神面貌。
其次是服務(wù)紀律。每位營(yíng)業(yè)人員都應佩戴胸章，實(shí)行星級管理，以區分服務(wù)差別。營(yíng)業(yè)前，營(yíng)業(yè)人員應打算好一切辦公物品，切忌在客戶(hù)到來(lái)后匆忙整理、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營(yíng)業(yè)期間，堅守崗位，營(yíng)業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作，而應時(shí)刻留意客戶(hù)的需求，先外后內，切忌顧此失彼。營(yíng)業(yè)人員不能帶心情上班，要是保持良好的心態(tài)，把微笑獻給顧客，要知道無(wú)人能從爭論中贏(yíng)得客戶(hù)，因為我們每天要接待多數顧客，營(yíng)業(yè)人員發(fā)出的第一聲感謝和第100次感謝要同樣發(fā)自?xún)刃?，才能服?wù)好每一位客戶(hù)。
再次是服務(wù)看法。顧客走到柜臺前營(yíng)業(yè)人員應站立接待，主動(dòng)招呼，把您好、歡迎光臨、請、感謝、再見(jiàn)、走好等禮貌用語(yǔ)常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的距離。每當客戶(hù)走進(jìn)或走出營(yíng)業(yè)廳時(shí)，營(yíng)業(yè)人員笑臉相迎地說(shuō)上一句歡迎光臨或感謝光臨，請保管好款物，下雨時(shí)附上一句路滑請慢走之類(lèi)地問(wèn)候或咐囑，會(huì )給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味。
再次是業(yè)務(wù)介紹。營(yíng)業(yè)人員要依據不同客戶(hù)的需求，主動(dòng)、熱忱、耐性地介紹本機構開(kāi)辦的金融業(yè)務(wù)品種，在向顧客介紹業(yè)務(wù)時(shí)語(yǔ)言簡(jiǎn)潔清晰，避開(kāi)運用專(zhuān)業(yè)名詞，令客戶(hù)不易理解，講解時(shí)語(yǔ)氣要確定、精確、突出業(yè)務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)。當顧客對金融業(yè)務(wù)不了解想工作人員詢(xún)問(wèn)時(shí)，尤其是一些剛開(kāi)辦辦的新業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)人員應本著(zhù)顧客恒久是對的，我們恒久是最專(zhuān)業(yè)的思想，站在幫客戶(hù)理財的角度做好耐性、細致的講解，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人，民生銀行是最可信任金融機構。
最終是服務(wù)精確。員工在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，嫻熟、精確、高效的業(yè)務(wù)技能，不僅能增加顧客對民生銀行的信任感，更重要地是能夠反映民生銀行員工隊伍的整體素養，增加民生銀行的行業(yè)知名度和行業(yè)地位。
做好銀行服務(wù)工作、愛(ài)護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務(wù)，也是培育客戶(hù)忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增加綜合競爭實(shí)力的須要，更是銀行履行社會(huì )責任、促進(jìn)和諧社會(huì )建設的本質(zhì)要求。窗口服務(wù)的工作讓我每天面對許多客戶(hù)，我的一言一行不光代表著(zhù)個(gè)人的修養，更代表著(zhù)民生銀行的形象。由于工作中充溢著(zhù)偶然性和改變性，網(wǎng)點(diǎn)規范服務(wù)的管理是沒(méi)有止境的，所以我們須要學(xué)習的東西還有許多許多。我們要真正做到愛(ài)行如家，主動(dòng)地維護集體榮譽(yù)，并在工作中經(jīng)常提示自己：善待別人，就是善待自己。
這段時(shí)間的工作繁忙并充實(shí)，回憶過(guò)去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對今后工作的期望，現將工作總結如下：
一、堅持全局觀(guān)念，做好本職工作。
不論從事什么工作，堅持全局認識是首要的問(wèn)題，現場(chǎng)技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“堅持企業(yè)形象，使客戶(hù)對公司產(chǎn)物的稱(chēng)心度和忠實(shí)度最大化?！弊畲笙拗频木S護客戶(hù)的好處，是提高我毛司產(chǎn)物的中心競爭力的一個(gè)主要構成局部。做好售后服務(wù)工作，還也是對公司產(chǎn)物的宣傳，以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集，以便作出實(shí)時(shí)改良，使產(chǎn)物更好的知足現場(chǎng)的運用要求。
二、擅長(cháng)溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調。
現場(chǎng)技能服務(wù)人員不只要有較強的專(zhuān)業(yè)技能常識，還就應具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時(shí)分是因為運用操作欠妥才呈現了問(wèn)題，而往往不是如客戶(hù)反映的質(zhì)量不可，所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結地點(diǎn)，和客戶(hù)進(jìn)行交流，規范操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶(hù)的溝通，做到令客戶(hù)稱(chēng)心就是對公司品牌形象的有力宣傳。
三、精于專(zhuān)業(yè)技藝，勤于現場(chǎng)察看。
隨著(zhù)電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增強，如何做好電腦銷(xiāo)后服務(wù)，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個(gè)技能服務(wù)人員，要在現場(chǎng)勤于察看、自力思考、多與同事交流，努力不斷提高本人的營(yíng)業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶(hù)對本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。
四、技能常識程度與實(shí)踐操作純熟。
在過(guò)去的工作中獲得了一些領(lǐng)會(huì )，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅持陽(yáng)光的淺笑，能夠拉近人與人之間的間隔，便于與客戶(hù)的溝通。尤其是對售后服務(wù)的工作，用心的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。
20xx年對于個(gè)人來(lái)說(shuō)是好處非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體此刻兩個(gè)方面，一是告別了熟悉而又充滿(mǎn)感情的深圳工作，難舍之情溢于言表;二是回到家鄉襄樊，來(lái)到了大力電工集團工作，來(lái)到了一個(gè)和諧團結的售后服務(wù)團隊工作，這個(gè)更加充滿(mǎn)激情與挑戰的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作平臺。
一年來(lái)，覺(jué)得自己是十分幸運的，得到這么多領(lǐng)導和同事的幫忙。個(gè)性是領(lǐng)導能夠很好的體諒我們現場(chǎng)的狀況，切合實(shí)際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作情緒能夠平穩舒暢，部門(mén)同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長(cháng)補短，目的很簡(jiǎn)單——就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶(hù)，解決棘手的問(wèn)題，維護公司的形象。
回顧20xx年，本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作總結報告呈現如下：
一、回首成長(cháng)路難舍往日工作團隊。
回首20xx年的深圳的工作，興奮與激動(dòng)的同時(shí)，大城市的機遇和挑戰給了自己人生未來(lái)的很多思考與思索。此時(shí)此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己思考了很久，留在能夠繼續以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時(shí)能夠理解很好的世界級大公司的培訓;離開(kāi)公司，一個(gè)新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當時(shí)，想到了《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會(huì )更加精彩。因此，我選取了到一個(gè)新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習。
二、融入新環(huán)境重新定位工作主角。
從深圳回到襄樊工作，來(lái)到了大力集團售后服務(wù)部工作，但勝作的對象，方法確是大有不同。在剛開(kāi)始的那段時(shí)間的確不太適應，但透過(guò)領(lǐng)導和幫忙與引導，透過(guò)同事的關(guān)心與照顧，這種不適應的心理很快就消失了。但與心理上較快適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和簡(jiǎn)單，在工作程序和方法上都比較簡(jiǎn)單，但是此刻要處理的現場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題，很多時(shí)候不僅僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒也給工作的順利進(jìn)行帶來(lái)了一些不利的影響。對于過(guò)程和方法是否得當思考的不夠周到與全面也要做充分的思考和記錄，透過(guò)時(shí)間和現場(chǎng)經(jīng)驗的積累來(lái)提高自己的處理問(wèn)題的潛力。在現場(chǎng)問(wèn)題上也要和客戶(hù)做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現場(chǎng)問(wèn)題能夠及時(shí)處理的同時(shí)，也能維護好客戶(hù)關(guān)系。
新的工作崗位和主角，給予我了很多挑戰，同時(shí)每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習和提升自我的機遇，下面是一個(gè)具有代表性的案例報告能夠很好的來(lái)說(shuō)明。
三.不斷進(jìn)步，時(shí)刻更新，把自己的本職工作做好。
每個(gè)現場(chǎng)處理完成以后，我都養成了好的習慣，把每次的工作過(guò)程記錄下路和現場(chǎng)的調試過(guò)程及其問(wèn)題的處理過(guò)程，這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長(cháng)的積累過(guò)程，同時(shí)也要不斷的學(xué)習先進(jìn)的新技術(shù)來(lái)武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要，養成良好的個(gè)人工作記錄習慣，透過(guò)漫長(cháng)的時(shí)間積累將來(lái)會(huì )成為一筆可觀(guān)的財富。透過(guò)近一年的工作和積累，公司的相關(guān)產(chǎn)品此刻都能夠獨立處理了，那里面有很多詩(shī)司培養促使自己能夠盡早的獨立，并產(chǎn)生經(jīng)濟效益。
四.結束語(yǔ)。
回顧即將過(guò)去的一年工作，雖然取得了不少的成績(jì)，但我仍感自己有不少不足之處：
1、只是滿(mǎn)足自身任務(wù)的完成，工作開(kāi)拓不夠大膽等;。
2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對新業(yè)務(wù)知識仍然學(xué)習得不夠多，不夠透徹;。
3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng )新意識不強。
在以后的工作中，請大家給予我監督與推薦，我將努力改善自己的不足，爭取獲得更好的成績(jì)，俗話(huà)說(shuō)：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗，與各位同事一齊共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻。
這一關(guān)過(guò)了，后面的考試就相對容易多了。
你做到了多少，也就意味著(zhù)“考官”能給你打多少印象分，也就意味著(zhù)他將決定以怎樣的態(tài)度對待你，是尊重？是信任？抑或是冷漠，甚至輕視？人與人之間其實(shí)就是相互的，別人對你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。
具體到我們的實(shí)際工作中，也就是要求當你負責內務(wù)工作的時(shí)候，你是不是一個(gè)很好的“內應”，工作得很“漂亮”：動(dòng)作麻利，收拾得很干凈，東西永遠準備在別人需要之前，做一個(gè)堅實(shí)的后盾，保障著(zhù)外部工作的順利進(jìn)行；當你身處外部工作時(shí)，你有沒(méi)有化身成一位美麗的“天使”，帶著(zhù)“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無(wú)限的愛(ài)心和耐心去面對“上帝”們，愛(ài)常人之所不能愛(ài)，忍常人之所不能忍；當你是一位領(lǐng)班時(shí)，你能不能協(xié)調和組織好每一個(gè)崗位，既著(zhù)眼于大局，又注重細微，既關(guān)注客人感受，又關(guān)愛(ài)年輕人員的成長(cháng)，幫助她們盡快地進(jìn)入工作角色。當有不正常的事情發(fā)生時(shí)，你還能沉著(zhù)、機智、果斷的面對，拿出“兵來(lái)將擋”的氣魄。
如果說(shuō)，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會(huì )發(fā)現，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗！
窗口工作，直接面對的是來(lái)院的人群，工作人員的一言一行都關(guān)系到醫院在人民群眾心目中的形象，因此作為一名窗口工作人員，就必須要求我們要有精通的業(yè)務(wù)知識、良好的儀容、儀表和規范文明的服務(wù)用語(yǔ)。作為醫保窗口工作人員，對于如何做好窗口服務(wù)工作談幾點(diǎn)體會(huì )。
首先要有平穩的心態(tài)。作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與被服務(wù)人員的關(guān)系。在接待前來(lái)辦里業(yè)務(wù)的人員時(shí)，首先要有平穩的心態(tài)，切莫盛氣凌人。神態(tài)上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和；形態(tài)上要舉止得體、落落大方；語(yǔ)言上要禮貌周到，多說(shuō)“請”字，比如“請把所需資料準備好”；“請到新農合窗口辦理這項業(yè)務(wù)”，“請到醫保窗口辦理這項業(yè)務(wù)”；少說(shuō)“不”字，比如“你說(shuō)得不對”，“今天太晚了，明天再來(lái)辦”，等等。窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化程度低、沒(méi)有來(lái)過(guò)醫院的人要有平穩的心態(tài)。平穩的心態(tài)，就會(huì )很容易找到與人交流的切入點(diǎn)，使我們有效地與辦事人員進(jìn)行平等的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、愉快。工作人員以真誠的態(tài)度，為辦事人員出主意、想辦法，為他們提供解決問(wèn)題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而打消不信任你的心理，同時(shí)也有利于自己工作的順利開(kāi)展。
其次要有熟練的業(yè)務(wù)。隨著(zhù)醫保政策的不斷細化，社會(huì )對醫院的要求也越來(lái)越高。這就需要窗口工作人員不斷地加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，特別是自己所辦理的業(yè)務(wù)知識，一定要精，回答提問(wèn)一定要準，同時(shí)也要了解醫保、新農合窗口的業(yè)務(wù)知識。此外，在平時(shí)的工作中多注重知識和經(jīng)驗積累，遇到疑難的問(wèn)題應認真分析研究，及時(shí)解決，這樣才能提高業(yè)務(wù)水平，更好地為前來(lái)辦事或者詢(xún)問(wèn)的.人員提供快捷、準確、到位的服務(wù)，使來(lái)者高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。
最后還要講究語(yǔ)言的技巧。窗口工作人員，除了要具備熟練業(yè)務(wù)水平，也要掌握一定的語(yǔ)言技巧，回答問(wèn)題時(shí)要詳盡、準確、一次性同辦事人員講清辦里流程或者需要準備的材料。在接待情緒比較激動(dòng)的辦事人員時(shí)要客觀(guān)、冷靜，應對突發(fā)事件時(shí)要機智、巧妙。在平時(shí)的工作中要以誠相待，以理服人，通過(guò)換位體驗，換位思考，處處替他們著(zhù)想，就能把事情辦好。
服務(wù)是無(wú)形的，但是可以被感知。服務(wù)是門(mén)藝術(shù)，藝無(wú)止境；服務(wù)是門(mén)學(xué)問(wèn)，學(xué)海無(wú)涯。作為一名窗口工作人員，一定要用心去體會(huì )窗口服務(wù)這門(mén)藝術(shù)，認真去研究和學(xué)習這門(mén)學(xué)問(wèn)，要為前來(lái)辦事、咨詢(xún)人員辦好事，把全心全意為人民服務(wù)這口號真正落實(shí)到實(shí)際工作中去！
在我心中，曾經(jīng)有一個(gè)夢(mèng)，要當一名優(yōu)秀的青年志愿者，幫助他人，服務(wù)社會(huì )，讓愛(ài)溫暖身邊每一個(gè)需要溫暖的人，所以加入志愿者隊伍我感到很榮幸。當成為源泉志愿者的那一刻，我告訴自己：你是一名志愿者，要用心做好它，任勞任怨。
很多時(shí)候，我們生活在現代社會(huì )總會(huì )覺(jué)得缺少了愛(ài)。尤其是隨著(zhù)人漸漸地長(cháng)大，接觸到更多的人與事的時(shí)候，我們的思想就越來(lái)越復雜。同時(shí)我們會(huì )對這個(gè)社會(huì )越發(fā)不滿(mǎn)，覺(jué)得現代社會(huì )就是一個(gè)很虛偽的社會(huì )。其實(shí)我們每個(gè)人的心中都會(huì )有一份愛(ài)，是一種對弱勢群體的一種無(wú)名的愛(ài)。我相信憑著(zhù)這心中的一份愛(ài)的種子，從我做起，從我們年輕人做起，我們可以讓自己，讓別人看到這個(gè)社會(huì )始終還是溫暖的。所以從這方面看，我覺(jué)得我們更應該讓更多的年輕人加入我們其中。
今天我明白作為志愿者，在助人的同時(shí)，也是自助。我明白了在使其他生命活出色彩的同時(shí)，志愿者也可以從中得到思想上的升華，學(xué)會(huì )與人溝通，學(xué)會(huì )關(guān)愛(ài)他人，也更深刻地領(lǐng)會(huì )到生命的意義——奉獻。而且，志愿者的活動(dòng)，也將為我提供了一個(gè)接觸社會(huì )的機會(huì )，提供了一個(gè)鍛煉自己的機會(huì )。我很榮幸能成為以傳遞愛(ài)心、志愿服務(wù)、樂(lè )于奉獻、不求回報為宗旨的這樣一個(gè)團隊的成員之一。作為大學(xué)生，我們不能養尊處優(yōu)，而應該履行義務(wù)，肩負起時(shí)代賦予的責任。即使我們的能力仍有限，但一顆關(guān)愛(ài)之心不會(huì )磨滅，我們將盡全力伸出雙手去幫助、關(guān)心孤寡老人，孤殘兒童等有困難的弱勢群體。哪怕一句問(wèn)候、一次攙扶、一次彎腰都能為社會(huì )公益、慈善、福利事業(yè)、社會(huì )生態(tài)環(huán)保及建設和諧文明的社會(huì )貢獻出自己的微薄之力!
志愿者工作累、煩、苦是真，但是心靈的體驗、滿(mǎn)足和無(wú)私奉獻精神的弘揚是任何代價(jià)無(wú)可替代的。我快樂(lè )，是因為我投入，投入是快樂(lè )的源泉，正如蘇格拉底說(shuō)的那樣：“快樂(lè )就是這樣，它往往在你為著(zhù)一個(gè)明確的目的忙得無(wú)暇顧及其他時(shí)突然來(lái)訪(fǎng)”，而且快樂(lè )是有傳染性的，使別人快樂(lè )，也就能讓我們自己快樂(lè )起來(lái)。今天我自愿為別人或者集體做好事，幫助他人或者集體做事情等就是一種快樂(lè )和滿(mǎn)足!快樂(lè )、滿(mǎn)足和無(wú)私奉獻就是志愿者的名片。不是嗎?正如志愿者之歌“我們是青年志愿者，用真情迎接美好明天，我們是青年志愿者，用熱血來(lái)書(shū)寫(xiě)春秋”。
青年志愿者活動(dòng)是倡導團結友愛(ài)、助人為樂(lè )、見(jiàn)義勇為的社會(huì )風(fēng)氣，是當代社會(huì )注意一項十分高尚的事業(yè)。體現了中華民族助人為樂(lè )、扶貧濟困的傳統美德，是大有希望的事業(yè)。努力做好這項事業(yè)，有利于全社會(huì )樹(shù)立奉獻、友愛(ài)、互助、進(jìn)步的時(shí)代新風(fēng)范。
回顧自己在志愿者活動(dòng)中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，付出的是真實(shí)的行動(dòng)，給予的是真正的幫助，收獲的是內心的感動(dòng)，當然沒(méi)有最好的，只有更好的，希望志愿工作越辦越好，把那句“讓愛(ài)心永存校園，用真情貢獻社會(huì )”記在心中，時(shí)刻牢記自己也是個(gè)志愿者。
作為源泉青年志愿者的一員,我感到非常榮幸.每次當我帶著(zhù)小紅帽去幫助別人時(shí),心里總是盛著(zhù)神圣.脫去帽子時(shí),那個(gè)神圣的感覺(jué)仍縈繞在我的心間,促使我去做更多有意義的事情.我會(huì )堅持做一名好的志愿者!
愛(ài)心已點(diǎn)燃，不要再等待，在我們有限的生命里，去經(jīng)歷讓人難忘而有意義的人生體驗，在奉獻中，體味快樂(lè )，收獲幸福。朋友們，如果你也懷著(zhù)一顆感恩的心，那就抓住這個(gè)機會(huì )立即加入志愿者的行列，和我們一起將愛(ài)的火焰燃燒到世界的每個(gè)角落!青年志愿者活動(dòng)是微小的，因為它涉及的范圍太有限。它又是偉大的，因為他在有限的范圍中讓老人露出了笑容。讓老人們感受到了社會(huì )的溫暖與自身的價(jià)值。同時(shí)，它也提升了現代青年的精神道德，培養了現代青年的助人為樂(lè )、團結互助的高尚品德。彰顯了我們青年的時(shí)代風(fēng)貌和精神風(fēng)貌。讓我們?yōu)檫@一事業(yè)來(lái)奮斗吧!讓我們這些新時(shí)代青年來(lái)?yè)撘恍┪⑷醯纳鐣?huì )責任。奉獻出一點(diǎn)微弱的力量!