ID：8326062
時(shí)間：2024-01-04 05:23:11
上傳者：MJ筆神2.在寫(xiě)述職報告之前，我們需要對自己在工作中所承擔的職責和完成的任務(wù)進(jìn)行梳理和總結。以下是小編為大家整理的一些優(yōu)秀述職報告范文，供大家參考和學(xué)習。通過(guò)閱讀這些范文，我們可以了解如何結構化和組織自己的述職報告，并從中獲取靈感和經(jīng)驗。
自今年6月份調入________物業(yè)管理處以來(lái)，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職來(lái)的工作情況作工作總結如下：
一、自覺(jué)加強學(xué)習，努力適應工作。
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務(wù)不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習提高，通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會(huì )到會(huì )，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作，認真履行職責。
一學(xué)期來(lái)，本人認真備課、上課、及時(shí)批改作業(yè)、講評作業(yè)，做好課后輔導工作，廣泛涉獵各種知識，形成比較完整的知識結構，嚴格要求學(xué)生，尊重學(xué)生，發(fā)揚教學(xué)民主，使學(xué)生學(xué)有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學(xué)水平和思想覺(jué)悟，并順利完成教育教學(xué)任務(wù)。
(一)耐心細致地做好財務(wù)工作。
自接手________管理處財務(wù)工作的半年來(lái)，我認真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實(shí)現。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據財務(wù)的分類(lèi)規則，分門(mén)別類(lèi)記錄在案，登記造冊。同時(shí)認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度，我細化當月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬，沒(méi)有出現漏報、錯報的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費。結合________的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳、催收，200__年全年的服務(wù)費已全額到賬。四是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現盈利的重要環(huán)節，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監督關(guān)，防止鋪張浪費，同時(shí)提出了一些合理化建議。
(二)積極主動(dòng)地搞好文案管理。
半年來(lái)，我主要從事辦公室的工作，________的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì )議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的分類(lèi)管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
(三)認真負責地抓好綠化維護。
小區綠化工作是10月份開(kāi)始交與我負責的，對我來(lái)講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
三、主要經(jīng)驗和收獲。
在________工作半年來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jì)，總結起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應新的工作崗位。
(二)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
(4)、服務(wù)人員的人性化意識不強。對待業(yè)主不夠周到熱情，有的甚至發(fā)生了口角。在實(shí)踐的接觸中，服務(wù)人員對答允業(yè)主的事情不能及時(shí)的處理，比如說(shuō)報修，一拖再拖使公司的誠信產(chǎn)生了嚴重的危機。
(三)只有堅持原則落實(shí)制度，認真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責。
(四)只有樹(shù)立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。
四、存在的不足。
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，200__年的工作存在以下不足：
(二)食堂伙食開(kāi)銷(xiāo)較大，宏觀(guān)上把握容易，微觀(guān)上控制困難;。
工作量：搶救()人，比去年增加()，120出車(chē)()次比去年增加。搶救成功率()，各種注射注射共計()人，吸氧()人，洗胃()人，心電人數()人，留置導尿()人，灌腸()人，靜脈抽血()次，吸痰()人，重危搶救()次。應急演練()次。
病區護士考核：靜脈輸液、吸氧;急診室護士考核：心肺復蘇、吸氧、洗胃;手術(shù)室護士考核：靜脈輸液、無(wú)菌操作。
在銷(xiāo)售過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員有著(zhù)不可比擬的作用，營(yíng)業(yè)員是否能掌握銷(xiāo)售技巧很重要。首先要注意推薦購買(mǎi)技巧。營(yíng)業(yè)員除了將產(chǎn)品展示給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買(mǎi)興趣。
在學(xué)校黨支部，校委會(huì )的正確領(lǐng)導下，在鎮財政所的正確指導下，較好的完成了本學(xué)期的收支計劃，保證了學(xué)校的日常工作的順利中國本站中國糖尿網(wǎng)工作總結個(gè)人工作總結半年工作總結年終工作總結年度工作計劃個(gè)人工作計劃工作總結思想匯報匯報材料心得體會(huì )申請書(shū)入團申請書(shū)調研報告述職報告實(shí)習報告進(jìn)行，現將本學(xué)期的財務(wù)工作總結如下：
(三)綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫。
五、下步的打算。
由于董事長(cháng)、總經(jīng)理正確的決策和超前的預見(jiàn)，以及全體員工的不懈努力，招商工作取得了可喜的成績(jì)。根據財務(wù)統計數據截至12月31日，門(mén)店銷(xiāo)售：297個(gè)、住房銷(xiāo)售262個(gè)，成交率72.44%，成交額11560萬(wàn)元，實(shí)收房款9301萬(wàn)元，尚有未收房款201__萬(wàn)元，資金回收率為82.62%;預定門(mén)店67套，收取定金139萬(wàn)元。出租自有門(mén)店82套，收取定金59萬(wàn)元，出租率53.25%。在這5個(gè)月中，財務(wù)部和招商部同心協(xié)力，加班加點(diǎn)，尤其是在審批至11月16日的按揭貸款中，表現了兩部門(mén)不怕苦不怕累的良好工作作風(fēng)。當月工行東塘支行向公司發(fā)放按揭貸款2391萬(wàn)元，創(chuàng )該行月發(fā)放按揭貸款的最高記錄。確實(shí)取得了驕人的業(yè)績(jì)。
針對201__年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：
(一)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調，進(jìn)一步理順關(guān)系;。
(二)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習提高，創(chuàng )新工作方法，提高工作效益;。
(三)管好財、理好賬，控制好經(jīng)常項目開(kāi)支;。
這主要在于我本人主觀(guān)上造成的，為了回款而不太注重客戶(hù)質(zhì)量。俗話(huà)說(shuō)“選擇比努力重要”，經(jīng)銷(xiāo)商的“實(shí)力、網(wǎng)絡(luò )、配送能力、配合度、投入意識”等，直接決定了市場(chǎng)運作的質(zhì)量。
(四)想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系;。
(五)抓好小區綠化維護工作。
我是公司物業(yè)部負責人，xx年，商場(chǎng)物業(yè)部不負董事長(cháng)和公司各位領(lǐng)導的期望，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)和構建企業(yè)和諧為指導，積極履行物業(yè)部的工作職責，認真落實(shí)公司xx年的工作計劃，從保障服務(wù)、安全穩定兩大目標出發(fā)，順利的完成了各項預期任務(wù)和經(jīng)濟指標，取得了較好的成績(jì)。
截止到xx年12月11日對2-3號樓共發(fā)放房產(chǎn)證709本。有55本在工商銀行，還剩34本未領(lǐng)取。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：
1、于xx年10月1日開(kāi)業(yè)以來(lái)已有4年時(shí)間，物業(yè)部已逐步規范化，其中，物業(yè)部班子成員團結一致，發(fā)揮各自特長(cháng)，勤奮工作，相互溝通，確保了設備設施正常運轉及各項任務(wù)的完成。
2、加強維修項目治理，嚴格審核，在保證工作質(zhì)量前提下，盡量節約成本及資金。
今年中心市場(chǎng)的電梯需要維修維保，中心市場(chǎng)及3號樓的防水處理。面對以上各項工程，我們一方面堅持申報、審核的工作職責，積極深入各分部現場(chǎng)，提出和選出最優(yōu)的方案上報批準，同時(shí)，積極落實(shí)各項工作的完成，確保了工作質(zhì)量。
1、為了更好的提高工作質(zhì)量，我們統一了收費、支出的標準，進(jìn)一步嚴格了收費管理制度，實(shí)行每月月初1-10號之內充電制，使物業(yè)部各項收費進(jìn)一步規范化。但是部分業(yè)主無(wú)法理解與配合，所以完善有點(diǎn)困難。
2、根據市場(chǎng)業(yè)戶(hù)、施工單位等每月用電用水量，做好每月水電報表，并把外圍電費形成電子文檔，傳至收費系統，同時(shí)通知這些業(yè)戶(hù)前去繳費。檢查并分析各樓層業(yè)戶(hù)的用電情況，防止市場(chǎng)偷電、漏電現象的發(fā)生。但是菜市場(chǎng)偷電嚴重，今年特對此進(jìn)行改造，對菜市場(chǎng)進(jìn)行改造安裝電表隔斷等，有效的避免了資源浪費。
1、發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，不留隱患，把安檢工作落實(shí)到實(shí)處。定期對市場(chǎng)進(jìn)行安全巡查，及時(shí)處理突發(fā)事件，維護市場(chǎng)秩序及設施設備完整。
2、為了營(yíng)造更加舒適的購物經(jīng)營(yíng)環(huán)境，我部門(mén)組織給市場(chǎng)玻璃網(wǎng)架下安裝防曬網(wǎng)。提前清洗空調管道，保養空調機房設備，作好夏季空調的相關(guān)準備工作?？照{開(kāi)啟后，存在著(zhù)不送風(fēng)、送熱風(fēng)、噪音大等問(wèn)題，我部門(mén)及時(shí)聯(lián)系并協(xié)助維修公司進(jìn)行處理，同時(shí)做好業(yè)主的相關(guān)解釋工作，安撫業(yè)主情緒，今年非常好的避免了空調末端漏水情況發(fā)生。
3、為確保市場(chǎng)內電梯的正常運行，我部門(mén)電梯維護專(zhuān)員每天堅持對市場(chǎng)內所有電、扶梯進(jìn)行巡檢，并形成書(shū)面記錄存檔;定期進(jìn)行維護和保養。
4、配合安保部定期對市場(chǎng)消防設施設備進(jìn)行檢查，加強防范，并作好巡檢記錄，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理或通知施工方進(jìn)行整改，以消除各種消防隱患，確保市場(chǎng)內各消防器材的安全使用。監督負一層家電區和外圍市場(chǎng)噴淋上噴改下噴施工，消除由于吊頂不規范帶來(lái)的安全隱患。
1、與保潔簽訂保潔合同，完成日常對保潔公司的督促工作。為市場(chǎng)保持更好的環(huán)境衛生，特制定出考勤表，對保潔人員嚴格考勤。監督保潔公司對2、3、4、5、6、9、10、11號樓尚未接房的門(mén)市做清潔，并處理已接房門(mén)市的裝修垃圾。
2、定期給花草樹(shù)木修枝、澆水、除草、施肥等，提高市場(chǎng)綠化面積覆蓋率，美化市場(chǎng)環(huán)境。
3、積極參與區政府開(kāi)展的區創(chuàng )國衛工作，并給中心市場(chǎng)外墻廣告位鋁塑板框及車(chē)庫地面，二樓百頁(yè)，菜市場(chǎng)大理石梯步，欄桿，屋頂等多處做清潔，同時(shí)制作并張貼健康宣傳欄、禁煙標識等。
4、與病媒有害生物防治有限公司簽訂了服務(wù)合同，有效的提高了市場(chǎng)的衛生環(huán)境，減少了四害的出沒(méi)。
1、因為物業(yè)費收取標準擬定較晚，物業(yè)費收取難度較大，截止xx年12月12日針對外圍市場(chǎng)已收物業(yè)費118戶(hù)，明年將加強物業(yè)費收取力度。挨家挨戶(hù)的上門(mén)與業(yè)主解釋溝通說(shuō)明。
2、與各個(gè)部門(mén)的配合仍然不夠緊密，需要加強合作與溝通。雖然較去年相比情況明顯有所好轉，但是希望明年各個(gè)部門(mén)的交流會(huì )進(jìn)行得更加頻繁，這樣會(huì )更有利于公司的協(xié)調發(fā)展。我們物業(yè)部也會(huì )主動(dòng)聯(lián)系其他部門(mén)，有事件及時(shí)溝通，不會(huì )一意孤行。
3、團隊精神還有所欠缺，需要進(jìn)一步加強團隊建設，提高團隊凝聚力。都說(shuō)團結就是力量，我也很贊同這個(gè)觀(guān)點(diǎn)。
雖然我們部門(mén)團結越來(lái)越好，各位同事之間的友誼也越來(lái)越深，但是工作中出現矛盾是不可避免的。矛盾的出現并不可怕，最可怕的是有矛盾不去解決，就只會(huì )加劇關(guān)系的劣化。
一、組織招聘，加強入職培訓。在擔任培訓專(zhuān)員職務(wù)，我主要擔任招聘和培訓工作。由于物業(yè)公司工資待遇低，工作環(huán)境相對較差，因此安全員和基層員工活動(dòng)率比較大，為了保證管理處正常運作，滿(mǎn)足人力資源需求，人事行政部開(kāi)拓了多種招聘渠道，包括：參與招聘會(huì )，網(wǎng)絡(luò )招聘等。在任培訓專(zhuān)員一職，我每天上午參與“才智中南”招聘會(huì )，下午網(wǎng)絡(luò )搜索簡(jiǎn)歷，并組織面試，為改善公司人力資源缺乏的狀況做出了貢獻。4—5月份，集中組合新入職安全員培訓，經(jīng)過(guò)對新入職安全員的培訓，使員工對公司企業(yè)文化有了了解，并且感遭到公司科學(xué)的用人機制，確保了人員的穩定和安心工作。
7—8月份就來(lái)我司實(shí)習的大學(xué)生組織系統培訓。針對實(shí)習大學(xué)生的培訓，主要是從社會(huì )意態(tài)、工作實(shí)操閱歷、職業(yè)操守等方面中止培訓。不只使他們了解到信和物業(yè)專(zhuān)業(yè)化的培訓體系，同時(shí)讓他們感遭到公司指導對他們的關(guān)心和維護，使他們能夠安心的留在信和工作并為信和的展開(kāi)貢獻力氣。
二、印章管理、日常報文、布置外聯(lián)。由于公司人事行政部行政秘書(shū)辭職，在公司指導各方面權衡之下，我被調任到此職務(wù)。相對之前培訓專(zhuān)員的工作，行政秘書(shū)則懇求愈加認真、耐煩和專(zhuān)心。首先，擔任每月員工工資和社保的統計，上報財務(wù)部中止核算工資;其次，每天要把各管理處的公文上報物業(yè)公司總經(jīng)理。報文工作看似簡(jiǎn)單，但其中也非常煩瑣。既要將下面的意見(jiàn)傳抵達各管理處，又要將下面的意見(jiàn)反響給公司指導，起到上傳下達的作用，稍有疏忽，就會(huì )構成丟文和漏文的現象。公司印章的管理，也是一件比較復雜的事情，本人嚴厲按照公司印章管理規則中止操作，保證公司印章不喪失。
自由廣場(chǎng)入伙之前相關(guān)證照的辦理齊全，物業(yè)公司資質(zhì)年審等，固然只是常規工作，但由于公司之前相關(guān)資料準備不齊全，所以期間也付出很多周折，并圓滿(mǎn)完成任務(wù)。
三、完善公司制度，推行質(zhì)量目的管理。由于公司新到任物業(yè)公司執行副總，為輔佐執行副總展開(kāi)工作，我再次被調到總經(jīng)辦任職。期間我主要擔任匯編行政手冊，同時(shí)完善公司其他制度。為了更好了解員工心理意向，以及為公司制度樹(shù)立搜集理論基層資料，特組織“20xx年員工滿(mǎn)意度調查“，并構成《調查結果分析報告》上報公司指導審閱。使公司指導能夠明晰天文解目前公司員工對公司各方面工作的滿(mǎn)意度，以及員工對公司的意見(jiàn)和建議，此次調查為公司下一步推行質(zhì)量目的管理打下了基礎。
綜上所述，20xx年是公司管理的提升年，本人可以順順利利地圓滿(mǎn)完成一年的工作任務(wù)，首先感謝公司指導對我的支持、關(guān)心和信任。在新的一年里，我一定會(huì )秉承公司優(yōu)秀傳統，發(fā)揚“辦事高效，保質(zhì)保量”的肉體，嚴厲懇求自己的工作，為公司的展開(kāi)貢獻自己的力氣。
自xx月25號入職以來(lái)，我在前臺接待崗位工作已有三個(gè)月的時(shí)間，認真學(xué)習和執行遵守公司的各種規章制度，了解并貫徹企業(yè)文化和管理理念，遵守保密制度。從初期熟悉公司環(huán)境到如今適應公司的日常管理，在崗期間我能做到認真履行工作職責，努力完成每項工作任務(wù)，近期的工作內容如下：
1、熱情接待來(lái)訪(fǎng)人員，了解其來(lái)訪(fǎng)目的，基本的咨詢(xún)、登記，做到及時(shí)的通報引見(jiàn)；
4、對打印機、復印機、傳真機、掃描儀、電話(huà)等辦公設施設備進(jìn)行維護、報修，保障其正常工作。
5、做好會(huì )議前的茶、水果，調試好投影儀等的準備，會(huì )中認真仔細的做好會(huì )議服務(wù)，會(huì )后及時(shí)整理相關(guān)設備，打掃清理會(huì )議室。
6、保持前臺衛生清潔，維護好公司的良好形象；
7、參與公司相關(guān)活動(dòng)，協(xié)助部門(mén)其他同事進(jìn)行活動(dòng)準備；
9、自行學(xué)習完成一些工作表格，工作文檔；
10、幫助其他部門(mén)同事復印、打印、掃描等工作。
13、將會(huì )議通知以短信、電話(huà)和郵件的形式及時(shí)將信息傳達到與會(huì )人員做到不遺漏，不延誤；共計12個(gè)會(huì )議。
14。及時(shí)完成領(lǐng)導臨時(shí)安排的事項。
(二)辦公用品管理
公司前臺是一個(gè)公司的臉面和名片，所以前臺工作人員必須掌握公司前臺接待禮儀。這對于塑造公司形象有著(zhù)非常重要的作用。在接待來(lái)訪(fǎng)人員時(shí)，最重要的是態(tài)度，自身要熱情有親和感，與人交談要保持笑容，語(yǔ)氣溫和，認真耐心詢(xún)問(wèn)來(lái)訪(fǎng)人員的來(lái)訪(fǎng)目的，再進(jìn)行初步篩選確定如何處理。
1、在行政工作中最重要的是保密和細心，凡事要做到最細、最小心。
2、我最大的體會(huì )就是與其他部門(mén)同事的溝通非常重要，作不單單要苦干，更重要的是交流和互助，行政部的工作更是需要其他部門(mén)的配合，所以與同事之間良好的溝通是必不可少的。
3、事無(wú)巨細，打掃衛生也要細心，一個(gè)好的環(huán)境不僅使身在其中的人感到身心愉快，來(lái)訪(fǎng)人員的第一印象也會(huì )隨著(zhù)干凈整潔上升一個(gè)層面。
在這三個(gè)月的工作中，我深深感到自己的行政辦公知識的膚淺，在這樣一個(gè)快速發(fā)展的企業(yè)里我要加緊步伐，努力提高自我修養和能力，彌補在工作中的不足，在新的學(xué)習和工作當中不斷的總結經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作，拓展自己的知識面，發(fā)揮自己的潛力，不斷的完善自己，加強辦公軟件的學(xué)習和實(shí)踐，更好的掌握和完成辦公用品等各類(lèi)臺賬的技巧，改掉自己浮躁，不細心的缺點(diǎn)，再處理問(wèn)題和工作中把問(wèn)題考慮到最全面，杜絕失誤的發(fā)生，無(wú)論何時(shí)都要肩起兆順人的使命、擔起兆順人的責任、做好每一件事，和公司一起走向明日的輝煌。
在這三個(gè)月的時(shí)間，我雖然在思想和工作上都有了新的進(jìn)步，但與其他同事相比還存在著(zhù)很大差距，因此，我在今后的工作中，不但要發(fā)揚自己的優(yōu)點(diǎn)，還要客觀(guān)地面對自己的不足之處，今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導和同事們對我進(jìn)行監督指導：
1、自覺(jué)加強學(xué)習，像理論學(xué)習、專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，向身邊的同事學(xué)習，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。
回顧這段時(shí)間的工作，讓我在各方面都得到了鍛煉，接觸到了許多新鮮的事物，同時(shí)也發(fā)現了自己很多不足的地方。希望在不斷認識本部門(mén)工作職責的同時(shí)，也能了解其他部門(mén)的工作，以更好的提升自己在這個(gè)崗位上應盡的職責；最后，希望在今后的工作中，大家能繼續給我建議和指點(diǎn)、提醒，讓我更好更快地提高，并且力爭在這個(gè)崗位上做得更專(zhuān)業(yè)，為公司發(fā)揮自己的光和熱，同時(shí)也不斷的拓展知識面、豐富自己，謝謝大家！
尊敬的領(lǐng)導：
您好！我叫xxxx，于20xx年6月1日進(jìn)入公司，根據公司的需要，目前擔任前臺客服一職，從來(lái)公司的第一天開(kāi)始，我就把自己融入到我們的這個(gè)團隊中，不知不覺(jué)已經(jīng)三個(gè)多月了，現將這三個(gè)月的工作情況總結如下：
一、在工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時(shí)做好領(lǐng)導布置的每一項任務(wù)，同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導分憂(yōu)；專(zhuān)業(yè)和非專(zhuān)業(yè)上不懂的問(wèn)題虛心向周?chē)耐聦W(xué)習請教，在工作中處處留意，多看，多思考，多學(xué)習，不斷提高充實(shí)自己，在各部門(mén)領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助下，使我在較短的時(shí)間內適應了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司的整個(gè)操作流程。使自己較好的融入到了我們的這個(gè)團隊中。
二、在前臺客服的這個(gè)崗位上，我注重做好微笑服務(wù)，接聽(tīng)業(yè)主的來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)，熱心回答業(yè)主詢(xún)問(wèn)和投訴的問(wèn)題，并及時(shí)記錄，及時(shí)反饋給各部門(mén)以便及時(shí)處理，并對處理情況進(jìn)行跟蹤。
三、參與前期資料的整理，做好交房時(shí)期的各項工作，做好業(yè)主資料的整理和工程遺留問(wèn)題的整理、匯總和跟進(jìn)處理，并做好業(yè)主回訪(fǎng)工作。
四、這三個(gè)月來(lái)我積極學(xué)習新知識、技能，提高自身發(fā)展和進(jìn)步。配合各部門(mén)負責人成功地完成各項工作，和公司同事之間也能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦。
五、當然，初到公司，難免出現一些小差小錯需領(lǐng)導指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類(lèi)似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝部門(mén)的領(lǐng)導和同事對我的指導和幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。
作為公司的一名員工，看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的'身份在這里工作，實(shí)現自己的奮斗目標，體現自己的人生價(jià)值，和公司一起成長(cháng)。在此我提出轉正申請，懇請領(lǐng)導給我繼續鍛煉自己、實(shí)現理想的機會(huì )。我會(huì )用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng )造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來(lái)！
請允許我在此向各位匯報20xx年度___管理處情況。我處在公司領(lǐng)導及各部門(mén)的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門(mén)的職能。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習與，模式上有了新的突破，方式有了較大的改變，現將___管理處一年來(lái)的情況如下：
自公司進(jìn)行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域。___管理處是公司住宅小區物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門(mén)，是總經(jīng)理室領(lǐng)導下的一個(gè)日常維護、管理、服務(wù)機構，推動(dòng)各項朝著(zhù)公司既定目標前進(jìn)的一保障部門(mén)。管理處的主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環(huán)境衛生、綠化養護、水電維護、安全保衛。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會(huì )議安排、學(xué)習培訓、上級部門(mén)檢查及外來(lái)單位參觀(guān)、指導的迎來(lái)送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性，強化意識，注意加快節奏，提高效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著(zhù)落。
1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門(mén)及單元門(mén)報修130起，投訴164起。
全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶(hù)房屋漏水，2、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒(méi)有屋頂花園的投訴。16、17#樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經(jīng)過(guò)與幼兒園負責人協(xié)調后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。
2、收費。全年收費完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外，應收的各項費用都已收回。租賃也按質(zhì)按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤(pán)活資金，為公司創(chuàng )收。
3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的計劃，順利地完成___、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營(yíng)等基礎設備設施的維護保養和環(huán)境衛生、綠化養護。
4、環(huán)境衛生。在維護園林綠化、清潔衛生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔，全年轄區內未出現綠化蟲(chóng)害、花草樹(shù)木未出現死亡和疫情現象，給轄區住戶(hù)營(yíng)造了一個(gè)舒適、溫馨的家園。20xx年，我處為公司獲得了鶴城區愛(ài)衛先進(jìn)單位稱(chēng)號。
5、水電維護。主要對轄區內的___、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理；全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8，嚴格控制在允許范圍內；轄區的4個(gè)配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無(wú)安全事故發(fā)生。
6、裝修管理。按照年初的部署和計劃，今年裝修管理已逐步進(jìn)入正規軌道，實(shí)施了公司統一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實(shí)行每日必須到裝修戶(hù)現場(chǎng)巡視登記制，做到發(fā)現問(wèn)題及時(shí)及時(shí)處理，違規裝修現象已明顯減少、下降，未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴。
7、安全管理。今年安全總體較好，轄區未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年___發(fā)生一起小轎車(chē)被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車(chē)輛。故在安全方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來(lái)人員、車(chē)輛的出入管理多下功夫，避免類(lèi)似或更為嚴重的事故發(fā)生。
由于感到本部門(mén)的擔子分量，而處室部分員工的學(xué)識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專(zhuān)業(yè)知識方面，多向書(shū)本學(xué)習、向周?chē)念I(lǐng)導學(xué)習，向同事學(xué)習，這樣下來(lái)明顯感覺(jué)到今年有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)大家的不斷學(xué)習、不斷積累經(jīng)驗、知識，均已具備了一定的基礎，各自能夠地處理日常中出現的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面，經(jīng)過(guò)一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項任務(wù)，熱愛(ài)本職，認真努力貫徹到實(shí)際中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)心，責任心，努力提高效率和質(zhì)量。
一年來(lái)，我處員工能愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng )造性地開(kāi)展，取得了一些成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在：第一，管理處多數員工非物業(yè)專(zhuān)業(yè)人員，許多都是邊干邊摸索，以致有時(shí)起來(lái)不能游刃有余，效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些還不夠過(guò)細，一些協(xié)調不是十分到位；第三，相關(guān)的專(zhuān)業(yè)理論水平還不太適應公司的要求；第四，___車(chē)輛不斷增多，小區路面都停滿(mǎn)了車(chē)輛，給行人、車(chē)輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車(chē)場(chǎng)滲漏水嚴重，共有125個(gè)車(chē)位，其中有53個(gè)車(chē)位漏水，故車(chē)主不愿將車(chē)停放進(jìn)去；第五，大本營(yíng)、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重，主要原因是管線(xiàn)表老化、銹蝕、日常盤(pán)查、巡視管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現象嚴重；第六，現階段，我處所轄物業(yè)基礎設備設施已有很多快過(guò)保質(zhì)保修期，所發(fā)生的費用現均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所承擔；第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高，存在虧損，主要是物業(yè)規模小，投入人力、物力相對較大。此類(lèi)物業(yè)也是公司面臨的一個(gè)效益增長(cháng)在的障礙，不利于公司發(fā)展。
在新的一年里，應把提高物業(yè)專(zhuān)業(yè)管理、服務(wù)知識、水平作為培訓、學(xué)習重點(diǎn)，為公司發(fā)展壯大，貢獻應該貢獻的力量。應努力做到：第一，加強學(xué)習，拓寬知識面。努力學(xué)習物業(yè)專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對物業(yè)發(fā)展脈絡(luò )、走向的了解，加強周?chē)h(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數；第二，注重本部門(mén)的作風(fēng)建設，加強管理，團結一致，勤奮，形成良好的部門(mén)氛圍。不斷改進(jìn)處室對業(yè)主、其他部門(mén)的服務(wù)水平及支持、配合能力；第三，與房產(chǎn)、旺德福超市銜接___中心地下停車(chē)場(chǎng)漏水維修，7#樓地下停車(chē)層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來(lái)，把停放在小區道路上的車(chē)輛規范停放入車(chē)庫位，改善小區車(chē)輛停放秩序混亂局面；第四，加強對轄區內的水電日常盤(pán)查、巡視，建立一個(gè)長(cháng)效管理機制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現狀，盡量將水電虧損降到最低限度；第五，為改變物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司無(wú)止境承擔轄區基礎設備設施維修費用狀況，必須啟用房屋維護資金，而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理，要順利地啟用維護資金，故急需成立業(yè)主委員會(huì )，好與業(yè)主委員會(huì )重商物業(yè)管理合同續簽和動(dòng)用維修資金事宜。第六，在小規模物業(yè)小區，盡快成立業(yè)主委員會(huì )，與業(yè)主委員會(huì )協(xié)商調整提高物業(yè)服務(wù)費或者由業(yè)主實(shí)行自治管理，使業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)均受益，避免我司長(cháng)期虧損。
一年來(lái)，我處員工能愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng )造性地開(kāi)展，取得了一些成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在：第一，管理處多數員工非物業(yè)專(zhuān)業(yè)人員，許多都是邊干邊摸索，以致有時(shí)起來(lái)不能游刃有余，效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些還不夠過(guò)細，一些協(xié)調不是十分到位；第三，相關(guān)的專(zhuān)業(yè)理論水平還不太適應公司的要求；第四，___車(chē)輛不斷增多，小區路面都停滿(mǎn)了車(chē)輛，給行人、車(chē)輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車(chē)場(chǎng)滲漏水嚴重，共有125個(gè)車(chē)位，其中有53個(gè)車(chē)位漏水，故車(chē)主不愿將車(chē)停放進(jìn)去；第五，大本營(yíng)、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重，主要原因是管線(xiàn)表老化、銹蝕、日常盤(pán)查、巡視管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現象嚴重；第六，現階段，我處所轄物業(yè)基礎設備設施已有很多快過(guò)保質(zhì)保修期，所發(fā)生的費用現均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所承擔；第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高，存在虧損，主要是物業(yè)規模小，投入人力、物力相對較大。此類(lèi)物業(yè)也是公司面臨的一個(gè)效益增長(cháng)在的障礙，不利于公司發(fā)展。
在新的一年里，應把提高物業(yè)專(zhuān)業(yè)管理、服務(wù)知識、水平作為培訓、學(xué)習重點(diǎn)，為公司發(fā)展壯大，貢獻應該貢獻的力量。應努力做到：第一，加強學(xué)習，拓寬知識面。努力學(xué)習物業(yè)專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對物業(yè)發(fā)展脈絡(luò )、走向的了解，加強周?chē)h(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數；第二，注重本部門(mén)的作風(fēng)建設，加強管理，團結一致，勤奮，形成良好的部門(mén)氛圍。不斷改進(jìn)處室對業(yè)主、其他部門(mén)的服務(wù)水平及支持、配合能力；第三，與房產(chǎn)、旺德福超市銜接___中心地下停車(chē)場(chǎng)漏水維修，7#樓地下停車(chē)層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來(lái)，把停放在小區道路上的車(chē)輛規范停放入車(chē)庫位，改善小區車(chē)輛停放秩序混亂局面；第四，加強對轄區內的水電日常盤(pán)查、巡視，建立一個(gè)長(cháng)效管理機制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現狀，盡量將水電虧損降到最低限度；第五，為改變物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司無(wú)止境承擔轄區基礎設備設施維修費用狀況，必須啟用房屋維護資金，而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理，要順利地啟用維護資金，故急需成立業(yè)主委員會(huì )，好與業(yè)主委員會(huì )重商物業(yè)管理合同續簽和動(dòng)用維修資金事宜。第六，在小規模物業(yè)小區，盡快成立業(yè)主委員會(huì )，與業(yè)主委員會(huì )協(xié)商調整提高物業(yè)服務(wù)費或者由業(yè)主實(shí)行自治管理，使業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)均受益，避免我司長(cháng)期虧損。
新的一年，我處全體同仁將以飽滿(mǎn)的熱情，服務(wù)好業(yè)主，維護好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng )造更高價(jià)值，力爭取得更大、更優(yōu)異的成績(jì)。
尊敬的領(lǐng)導：
你好。
首先，感謝您給我機會(huì )到物業(yè)管理有限公司分公司從事辦工作。
剛來(lái)公司，因為之前對物業(yè)這個(gè)行業(yè)接觸比較少，并且感覺(jué)到之前在這個(gè)位置上的同事做得非常的優(yōu)秀。我就感覺(jué)到了一種無(wú)形壓力，有點(diǎn)懷疑自己是不是能做到很優(yōu)秀。有點(diǎn)不自信，總是怕自己做不好，做的不對。因為有很多的東西和公司一些事務(wù)都不是很熟悉。因此我知道剛開(kāi)始的一段時(shí)間我的工作做得很不好。
但是，我比較幸運的是有同事的幫助和朋友的鼓勵，讓我一步一步的進(jìn)步和適應這份工作到現在的熱愛(ài)這份工作。在特地感謝辦公室領(lǐng)導和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。
工作中讓我感悟到要時(shí)刻把握自己的崗位職責，深刻認識該職位處于承上啟下，對內對外“關(guān)節點(diǎn)”的重要作用。必須很好地承擔秘書(shū)，參謀、協(xié)調、服務(wù)和聯(lián)絡(luò )等具體工作。時(shí)刻提醒自己必須有高度的事業(yè)心，遵守公司的紀律，提高工作效率。
工作這段時(shí)間讓我深深的感覺(jué)到了，自己的工作實(shí)踐經(jīng)驗的不足和不能很好做到領(lǐng)導交待下來(lái)的工作任務(wù)。以及現在的工作思路，還沒(méi)有很好的條理性。但是，我相信我在以后的工作當中，可以做更好。
因此，我制訂了一個(gè)工作計劃。首先，培養努力的工作的態(tài)度，每天要多整理一些有關(guān)的資料，做好領(lǐng)導的好助手。從工作中尋找樂(lè )趣，讓自己更熱愛(ài)這份工作，為公司做好文字處理工作。掌握記錄的基本方法，為業(yè)務(wù)方面提供第一手資訊。培養自己善于交流的習慣，為公司做好對外的窗口。誠心誠意地待人交際，節約公司的'經(jīng)費開(kāi)支提高工作效率。
但是我還是希望領(lǐng)導能夠時(shí)刻指點(diǎn)我的工作和工作中的不足，讓我及時(shí)的改進(jìn)和提高工作能力。愿意接受領(lǐng)導長(cháng)期考驗。而且我建議公司所有的成員，能相互信任，相互扶助，相互交流和學(xué)習。
我于x年10月23日根據崗位需要成為公司的試用員工，目前擔任辦公室文字助理一職，負責公司以及辦公室的文字處理工作。在試用期屆滿(mǎn)之際，基于以下幾條原因，根據公司的規章制度，現申請轉為公司正式員工：
1、因現任工作與以前工作性質(zhì)相同，所以能較快熟悉勝任本職工作，希望早日得到公司認同，以便更積極深入開(kāi)展工作。
2、目前本人各方面能力尚需提升之處還很多，為發(fā)展自身能力，也為了更好提高工作能力，需制定個(gè)人發(fā)展的近期及長(cháng)遠目標，而在工作位置不安定的前提下，此事無(wú)從著(zhù)手。
3、生活各方面開(kāi)支較高，而目前剛入公司，薪酬轉正前有折扣，支撐困難，希望早日達到收支平衡，解決后顧之憂(yōu)，全力投入工作。
特提請考慮，望支持為謝！
：
認真學(xué)習。
黨
的各項方針政策、十七屆五中全會(huì )和十七大會(huì )議。
精神。
認真踐行社會(huì )主義榮辱觀(guān)。
我在支行營(yíng)業(yè)部先后從事了兩個(gè)不同的工作崗位。
了保障。根據實(shí)際情況，對柜員簽到、簽退管理等做了統一規定，并強調了柜員輪班交接短期離職的程序和要求，做到簽到、簽退及時(shí)交接、監交有紀錄。二是在處理日常會(huì )計工作的同時(shí)，積極學(xué)習新的.業(yè)務(wù)，拓展業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍。拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，進(jìn)行了具體的安排和規范，確保了新業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。三是堅持業(yè)務(wù)學(xué)習，提高員工整體素質(zhì)。利用例會(huì )時(shí)間及時(shí)學(xué)習和傳達上級行有關(guān)業(yè)務(wù)文件、業(yè)務(wù)理論知識，使柜員熟練掌握必不可少的理論知識和操作技能，做到既能熟練的辦理業(yè)務(wù)又能圓滿(mǎn)解答客戶(hù)的業(yè)務(wù)詢(xún)問(wèn)。組織員工認真學(xué)習各項規章制度，讓辦理各種業(yè)務(wù)的程序和規章制度緊密結合起來(lái)，警鐘長(cháng)鳴，防患于未然，防止經(jīng)濟案件的發(fā)生。點(diǎn)現場(chǎng)管理、識別推薦及引導分流中的作用，注重在現有客戶(hù)中發(fā)掘潛力客戶(hù)和目標客戶(hù)，發(fā)展個(gè)人高端客戶(hù)群體。我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心細致的解答客戶(hù)的問(wèn)題，遇到蠻不講理的客戶(hù)，我也試著(zhù)去包容和理解他，最終也得到了客戶(hù)的理解和尊重。
大家上午好!
x年底在不具備任何軟硬件條件情況下，著(zhù)手申報物業(yè)公司的各項手續，至1月底懷來(lái)項目辦理入住前，包括《營(yíng)業(yè)執照》、《資質(zhì)證書(shū)》、《組織機構代碼證》《稅務(wù)登記證》在內的各種手續辦理齊全，為懷來(lái)項目物業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的開(kāi)展奠定了基礎，之后又辦理了分支機構《營(yíng)業(yè)執照》和稅務(wù)登記手續。
1、辦理入住手續。
元月3日到懷來(lái)x小區入住工作，在谷經(jīng)理的統一協(xié)調下，在20多天的時(shí)間里從零做起，與懷來(lái)項目人員一起加班加點(diǎn)，完成了入住所需各種資料制作，制作安裝小區的標識系統，督促施工方整改遺留問(wèn)題，交接各種鑰匙，招聘、培訓人員、小區現場(chǎng)的宣傳布置等項工作，確保了元月28日如期辦理入住，由于準備充分，且辦理入住程序設計簡(jiǎn)捷、周全、得當，使辦理入住工作進(jìn)行得非常順利。
2、參與佳苑小區外場(chǎng)的規劃設計及施工協(xié)調。
年初配合谷經(jīng)理對佳苑小區院面進(jìn)行規劃、勘察，確定庭院照明、攝像監控的點(diǎn)位，并繪制出規劃草圖，為施工單位最終的設計方案提供了依據。
院面施工中積極協(xié)調各施工方關(guān)系，并參與現場(chǎng)質(zhì)量監督，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)要求乙方返工或整改，確保了施工進(jìn)度和質(zhì)量。
對攝像監控、庭院照明燈具、健身器材、垃圾桶等我方摘出來(lái)的項目，積極進(jìn)行市場(chǎng)詢(xún)價(jià)，貨比三家，并同何總、谷經(jīng)理一起到北京采購，為公司節省了可觀(guān)的費用，并組織物業(yè)人員對庭院照明、健身器材等進(jìn)行安裝施工。至5月底佳苑小區各項設備設施均已到位，小區進(jìn)入日常管理服務(wù)。
3、建立培養物業(yè)服務(wù)隊伍。
x小區物業(yè)服務(wù)處最初只設門(mén)衛和客服主管2人，三月份隨著(zhù)小區設施的完善，入住戶(hù)數逐漸增多，小區各個(gè)服務(wù)崗位人員陸續到位，至6月初基本進(jìn)入正常管理，在這期間對招聘人員嚴格把關(guān)，特別是項目主管一職寧缺勿爛(好長(cháng)一段時(shí)間沒(méi)有物色到合適人選);對前期招聘人員思想理念跟不上的，給予教育轉化，仍然不適合崗位工作的給予勸退，確保了員工隊伍有基本素質(zhì)達到一定要求，且具有可塑性。
鑒于我們服務(wù)隊伍的所有人員都沒(méi)有工作經(jīng)驗(當地物業(yè)服務(wù)剛剛起步，招聘有從業(yè)經(jīng)歷的人員是不可能的)，頂多也就是接受過(guò)并不規范的物業(yè)服務(wù)，對物業(yè)服務(wù)略知一點(diǎn)的實(shí)際情況，從4月1日至5月底2個(gè)月時(shí)間，每天通過(guò)班后會(huì )形式進(jìn)行強化培訓：首先，對員工進(jìn)行職場(chǎng)工作理念培訓，使員工明白付出與回報的關(guān)系，愛(ài)崗敬業(yè)與個(gè)人職業(yè)生涯長(cháng)遠發(fā)展的關(guān)系，企業(yè)利益與個(gè)人利益的關(guān)系，學(xué)習實(shí)踐提高自身含金量與提高個(gè)人(家庭)生活水平的關(guān)系，使員工樹(shù)立對企業(yè)對個(gè)人都有益的積極的工作態(tài)度;其次，對員工的服務(wù)禮儀培訓從站姿、坐姿、走姿、手姿做起，從接聽(tīng)電話(huà)的標準用語(yǔ)做起，培訓過(guò)的內容馬上就要實(shí)踐，做不好的給予及時(shí)糾正，使員工逐步養成文明服務(wù)的好習慣;第三，針對當天物業(yè)服務(wù)中存在問(wèn)題進(jìn)行案例分析，將物業(yè)管理服務(wù)知識寓于具體案例，通過(guò)案例提高員工物業(yè)服務(wù)政策水平和服務(wù)技巧。
家庭暫時(shí)有困難的員工也能及時(shí)得到公司適當損贈等等。因此我感到“祥祺”公司是每位有志之士施展自我才華的大舞臺，也是一個(gè)“關(guān)愛(ài)”的大家庭，沒(méi)想到我來(lái)“祥祺”才一年多時(shí)光，就親身感受到了“祥祺”的這份愛(ài)。此刻我最后明白在深圳這個(gè)人才流動(dòng)頻繁的城市，為什么有的員工在那里一干就是十年，有的竟證明只要“祥祺”不炒他，他愿意在那里奮斗終身。
記得今年年終總結會(huì )上，公司董事長(cháng)陳紅天先生說(shuō)過(guò)“人的一生，除了錢(qián)之外，還有很多更值得珍惜的東西?！笔堑?，尤其是情和愛(ài)，還有人生的價(jià)值。為此，我們也只有扎實(shí)干工作，才無(wú)愧于公司領(lǐng)導的關(guān)心，無(wú)愧于這樣一個(gè)“重人才、有關(guān)愛(ài)”的大家庭。
尊敬的公司領(lǐng)導、各位同事：
我是xxxx服務(wù)處xxx。xx年我時(shí)刻不忘作為一名公司的中層管理人的神圣職責，始終與服務(wù)處員工團結協(xié)作，帶領(lǐng)、團隊努力工作，不斷強化管理，規范運作，提高服務(wù)質(zhì)量?，F將自己一年的工作情況匯報如下，請大家指教：
1、一年來(lái)，我堅持落實(shí)公司“精、細”的管理品牌，不斷增強自身的管理水平，提高干好工作的責任感。使我處的工作得到了甲方領(lǐng)導的肯定，回訪(fǎng)滿(mǎn)意率100％，服務(wù)費收繳率100％。
2、服務(wù)處積極響應公司號召，在保證日常工作的有效運行下，綜合把控服務(wù)處各項支出，繼續加強節能減排工作。
3、服務(wù)處克服了維修人員少、維修量大的困難，保質(zhì)保量的完成設施設備維修保養工作，使各其正常運行。全年維修601次，配合局進(jìn)行大修4次，維修及時(shí)率100%，維修合格率100%。
4、全年接待各種大小會(huì )議共502場(chǎng)，其中大型會(huì )議29次，局長(cháng)樓層會(huì )議242場(chǎng)，各類(lèi)培訓109場(chǎng)。接待服務(wù)32108人次。通過(guò)會(huì )后回訪(fǎng)滿(mǎn)意率100%，得到了委托方的肯定和表?yè)P。特別是在今年的花博會(huì )期間，我們會(huì )務(wù)在現場(chǎng)指揮部接待省廳，市局領(lǐng)導多次會(huì )議，得到了領(lǐng)導的贊賞和表?yè)P。
5、服務(wù)處全年謹慎、細致，無(wú)工程重大責任事故，無(wú)重大火災事故，重大事故發(fā)生率0。
我始終以一個(gè)物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習物業(yè)管理的相關(guān)知識，參加公司的各類(lèi)培訓，按公司要求轉變觀(guān)念。對此，本人從思想上首先要求做到“認識到位、思想到位、工作到位”，為帶好隊伍，我嚴格執行公司的各項制度和流程，定期的組織學(xué)習公司的理念及相關(guān)內容，提高自身的整體素質(zhì)和服務(wù)意識。
日常工作中，我嚴格要求自己，以身作則。對內：注意聽(tīng)取服務(wù)處成員的意見(jiàn)，尊重、團結每一位員工，不謀私利，自覺(jué)帶頭遵守公司各項規章制度，樹(shù)立良好的個(gè)人形象；對外：我深知，整個(gè)團隊的工作，小，關(guān)系到個(gè)人榮譽(yù)；大，關(guān)系到企業(yè)形象。因此，我還要管理并帶領(lǐng)好下屬員工，面對問(wèn)題，積極與甲方溝通、協(xié)調，嚴格按照甲方要求，協(xié)助做好各項服務(wù)工作。員工之間，服務(wù)處講求團結的同時(shí)，要求大家做好工作中的配合與監督，發(fā)現異常，立即提醒，當即改正?！皣烙诼杉?，禮貌待人，服務(wù)到位”，一直是我們服務(wù)處的行為指南。
作為服務(wù)處主任，我將精力主要放在管理上，抓服務(wù)，抓隊伍和品牌建設上，這是本職要求。我堅持嚴格要求去安排，布置，檢查各項工作，嚴格執行公司制定的各項制度，工作標準和考核辦法。
一、在有些工作方面，有些工作環(huán)節上按公司精細的標準去衡量還有一定差距，還沒(méi)有把精細的工作標準貫穿到各項工作中，需要在這方面下功夫。
二、對自身的學(xué)習不夠，使得我在管理方法上有些不足，管理力度，考核力度還有待進(jìn)一步提高。
三、隊伍素質(zhì)建設，雖然我處經(jīng)常安排培訓，但是整體對伍素質(zhì)不能適應物業(yè)管理的發(fā)展水平，還需有待提高，明年將繼續加強培訓。
四、加大對各項管理服務(wù)的巡查力度，針對難題進(jìn)行專(zhuān)項研究，采取定期和不定期的檢查方法。措施1：在檢查中要著(zhù)嚴，細認真的原則，發(fā)現問(wèn)題一視同仁，不留情面。措施2：對工作進(jìn)行高標準的管理，要嚴抓培訓，抓典型，抓宣傳。
以上存在問(wèn)題并不會(huì )影響我的工作熱情，在今后的工作中，我將繼續發(fā)揚成績(jì)，克服不足，帶領(lǐng)廣大員工奮勇?tīng)幭?，努力做好各項工作?/p>
20xx年，管理處在公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持下，緊緊圍繞全年目標任務(wù)，認真落實(shí)年度工作會(huì )議精神，同心同德，團結奮斗，圓滿(mǎn)完成了公司年初制定的各項工作目標?，F將20xx年我處工作述職如下：
一是經(jīng)濟指標完成情況：上半年物業(yè)管理費總收入萬(wàn)元，總支出萬(wàn)元，物業(yè)管理費平均收繳率達%。
三是具體工作完成情況。
1、注重對已交付使用項目品質(zhì)的保持和提高。上半年共投入萬(wàn)元重點(diǎn)完成公共設施設備改造，完成建設路基地道路維修，易家灣圍墻修復工程。確保小區整體環(huán)境完好如初。
2、落實(shí)節水節電的行為，控制公共損耗，對線(xiàn)路進(jìn)行檢查，減少線(xiàn)路損耗，同時(shí)做好用水，用電的安全檢查工作，針對建設路小區的水損耗過(guò)大的情況，采取了每日核實(shí)水表，掌握小區內住戶(hù)日用水量，并對一些管線(xiàn)進(jìn)行改造、維修，力爭將水的損耗降低。避免“偷、跑、滴、漏現象。管理處的水電的損耗盡可能的減少到最低。
3、對小區內的環(huán)境認真做好保潔工作，給住戶(hù)營(yíng)造舒適、干凈的生活環(huán)境。
4、維修和改造水管道的住戶(hù)家，切實(shí)解決住戶(hù)的實(shí)際困難，并且重新更換計量表，同比降低損耗%。
5、我處對建設路口基地管線(xiàn)進(jìn)行日常檢查并及時(shí)關(guān)注水表每日用量，利用晚上時(shí)間抽查整個(gè)院內的管道，查找漏水點(diǎn)，對院內需維修的管道進(jìn)行小型維修，現在每日水量在120噸，在原來(lái)的基礎上減少10噸。
6、各基地收費人員主要針對建設路和安裝公司小區基地加大收費力度，收取住戶(hù)物業(yè)費和水電費及租賃戶(hù)的租金及水電費。在經(jīng)營(yíng)項目上增加租賃收入，上半年增租的面積和金額及到期租賃戶(hù)在原租金的基礎上增加萬(wàn)元。
（一）抓隊伍，提高員工素質(zhì)。
一是注重培訓，提高能力。每周利用周會(huì )的時(shí)間組織員工進(jìn)行學(xué)習，并根據公司提出的“信、和”學(xué)習站，成產(chǎn)了學(xué)習站，并制定了學(xué)習的內容。員工明確工作職責、標準、流程，基本掌握各崗所需基本知識和專(zhuān)業(yè)技能，提高了員工的實(shí)際操作能力，完善、普及各個(gè)管理流程，增強了管理團隊的凝聚力和綜合能力。二是加強考核和監督。在堅持培訓的基礎上，對不符合公司發(fā)展和要求的中、上層管理人員，堅決予以淘汰，實(shí)現能者上，庸者下，人盡其才，才盡其用，既確保了領(lǐng)導層的整體素質(zhì)，也威懾了在職員工。三是抓護管隊伍保素質(zhì)。加強對安保隊伍的管理和督促，科學(xué)調整隊員的年齡結構，確保隊伍的穩定性，用老隊員的經(jīng)驗帶動(dòng)年輕隊員，用年輕隊員的沖勁促進(jìn)老隊員，形成互相促進(jìn)之勢；搞好了對安保部安全防范管理強化培訓，設立形象崗，在禮儀、崗位紀律、內務(wù)整理、隊員思想上下功夫，努力提高這支隊伍的整體水平，使其真正發(fā)揮項目形象窗口的作用；調整內部班子結構，充分發(fā)掘優(yōu)秀人才，充實(shí)到關(guān)鍵崗位，以此搞活隊伍內部的競爭氛圍。四是帶好女子服務(wù)團隊。以培養一支專(zhuān)業(yè)、負責、嚴格管理的女子服務(wù)團隊為主題，作為20xx年物業(yè)管理處開(kāi)展內部管理的基本戰略已經(jīng)開(kāi)始實(shí)施，我們通過(guò)嚴格管理，善待員工的方針，開(kāi)展系列的培訓計劃，推進(jìn)企業(yè)文化，強化品牌意識，提高了團隊的凝聚力和向心力。
（二）抓落實(shí)，提高辦事能力。
今年年初，我處積極響應上級領(lǐng)導要求便民服務(wù)的號召，全力開(kāi)展解決歷史遺留問(wèn)題的專(zhuān)項工作，并且制訂了有效的工作計劃。在各工作小組的配合下，物業(yè)部逐步為業(yè)主修護了因年久而損耗的基礎設施，為廣大人民塑造了良好的工作生活環(huán)境，例如，物業(yè)部門(mén)曾多次派出維修隊伍，檢查業(yè)主們的屋面墻面、下水道、外水管等等，遇到問(wèn)題及時(shí)妥善解決，絕不拖沓。
除此之外，物業(yè)的工作人員秉持了堅守崗位，熱情服務(wù)的優(yōu)良作風(fēng)，把業(yè)主們的方便和安心放在工作的首位。上半年，物業(yè)部門(mén)水電維修人員為業(yè)主解決用電事件余起，更換樓道燈泡和觸摸開(kāi)關(guān)多個(gè)，我處在冰雪天氣時(shí)，冒著(zhù)嚴寒組織員工及時(shí)對各小區進(jìn)行道路和樹(shù)枝清理，為住戶(hù)出行提供方便，并對小共的線(xiàn)路進(jìn)行檢查，做好應急處理的準備。并針對建設路小區住戶(hù)屋面漏水情況，到各住戶(hù)家去實(shí)地查看核實(shí)，就具體情況制定出維修方案，切實(shí)做到了便民利民。周到細致的為民服務(wù)工作贏(yíng)得了廣大業(yè)主的一致好評，得到了廣泛的群眾支持，各項工作也能有條不紊地陸續展開(kāi)。
（三）領(lǐng)導重視，上下一心，超額完成本職工作。
20xx年市今年創(chuàng )建清潔小區，市各街道和社區配合市城管部門(mén)做好各小區的衛生檢查和督察工作，我們建設路基地是建設路社區的重點(diǎn)小區，領(lǐng)導相當重視，上半年月，街道和社區的領(lǐng)導及工作人員到我基地分兩次對小區內雜物和環(huán)境進(jìn)行清理。在上級領(lǐng)導的支持和鼓勵下，20xx年我處的工作人員都有了新的工作面貌。大家在以往的基礎上提高了工作積極性，完善了服務(wù)質(zhì)量，改善了服務(wù)態(tài)度，盡可能地為業(yè)主們著(zhù)想，使業(yè)主們有賓至如歸的感覺(jué)。在所有工作人員的共同努力下，全年物業(yè)部門(mén)沒(méi)有接到一起業(yè)主投訴事件。
此外，物業(yè)部門(mén)在完成計劃工作外，還協(xié)助其他部門(mén)爭做利好工作。例如，收費人員除了做本職工作外，還及時(shí)對社區流動(dòng)人口進(jìn)行登記，配合計生部門(mén)的安排工作對流動(dòng)人口進(jìn)行計生摸底，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報，保證了計生部門(mén)工作的有效展開(kāi)。而會(huì )計報賬員也每月定期編制報表，力爭日清月結，賬款相符，并及時(shí)將財政情況向領(lǐng)導匯報，為部門(mén)增加經(jīng)濟效益做好了參謀工作。內勤人員則不辭辛勞，一絲不茍地做好社區保潔工作，為廣大業(yè)主提供了舒適整潔的環(huán)境。
半年來(lái)，物業(yè)管理處雖然取得了一定的成績(jì)，但服務(wù)和管理中仍存在著(zhù)不少困難和問(wèn)題。主要表現在：
一是物業(yè)服務(wù)還很粗放，精細化服務(wù)不夠，執行標準不嚴謹，很多不經(jīng)意的細節被忽略；延伸服務(wù)難有起色，沒(méi)有達到預期的效果，經(jīng)濟效益不理想，有待進(jìn)一步探討、完善。
二是小區車(chē)輛停放和管理成難點(diǎn)和焦點(diǎn)，業(yè)主不滿(mǎn)情緒逐步顯露，刮車(chē)現象日趨增多，糾紛增多。
三是員工學(xué)習還很封閉，走出去見(jiàn)識學(xué)習、開(kāi)闊視野的機會(huì )少，使物業(yè)管理和服務(wù)上缺乏創(chuàng )新和活力。
四是部分物業(yè)的設施設備質(zhì)量不佳，更新改造跟不上，維護成本難以有效控制，直接影響業(yè)主對我處服務(wù)的滿(mǎn)意度，增加了我處的工作難度。對于這些問(wèn)題，我們將高度重視，清醒認識，并在今后的工作中努力加以解決。
五是三十多年來(lái)因芙蓉大道的修建，原垃圾全部裸露在馬路邊，影響市容。我處接到易家灣社區和城管部門(mén)的通知，要求對易家灣小區生活垃圾進(jìn)行處理，經(jīng)過(guò)與社區和城管部門(mén)多次協(xié)調，向社區表明單位具體情況，希望得到政府的支持，現暫由社區出面將在地面上的生活垃圾進(jìn)行清理。
一是加強內部管理。進(jìn)一步加大管理力度，做好員工思想溝通工作，安排工作要求量化、細化，通過(guò)數據來(lái)考核員工，不斷規范各項管理制度，提高人員服務(wù)意識，為做好工作提供保障，提高工作執行力。
二是加強專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習。以集中學(xué)習或自學(xué)的方式，增加業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，努力提高人員素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，促進(jìn)工作的開(kāi)展。
三是加強各項成本、費用管理，嚴格控制費用的支出?？朔磺欣щy，盡最大努力，完成收繳物業(yè)費工作。
四是加強與業(yè)主的溝通和交流。適時(shí)組織業(yè)主開(kāi)展喜聞樂(lè )見(jiàn)的活動(dòng)，進(jìn)一步增加交流與溝通，提升業(yè)主的滿(mǎn)意度。
五是加強公區、設備設施維護和保養，協(xié)調解決各項遺留問(wèn)題。
六是根據公司的指導思想和總體目標，努力練好內功，確保完成領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)。
七是繼續做好建設路和安裝公司部分污水管道疏通和清理，保證住戶(hù)節日期間使用正常。
一分耕耘一分收獲，物業(yè)管理處在過(guò)去的半年里堅持以人為本，服務(wù)至上，保質(zhì)保量地完成了本職工作。同時(shí)在上級領(lǐng)導的關(guān)懷和支持下，積極開(kāi)展各項業(yè)務(wù)，收獲頗豐。而我們全體工作人員默默奉獻，贏(yíng)得了口碑，也創(chuàng )造了利潤。物業(yè)處一定會(huì )以更高的目標鞭策自己，進(jìn)一步完善管理，提高服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)做好2015年工作，實(shí)現更輝煌的騰飛。
20xx年即將過(guò)去，我們將滿(mǎn)懷信心的迎來(lái)20xx年，過(guò)去的一年是公司要求項目品質(zhì)的一年，在公司和項目領(lǐng)導的正確指導下，通過(guò)我部門(mén)全體員工的積極努力，有效的完成的公司領(lǐng)導交給的各項任務(wù)。辭舊迎新之際，對一年工作進(jìn)行回顧，總結經(jīng)驗，查找不足，以便在未來(lái)的工作中揚長(cháng)避短，在來(lái)年再創(chuàng )佳績(jì)。
結合公司強化項目品質(zhì)，項目經(jīng)理要求管理人員現場(chǎng)督導和質(zhì)量檢查的特點(diǎn)，作為部門(mén)主管，我根據工作性質(zhì)，定期組織部門(mén)會(huì )議，就如何提升工作品質(zhì)展開(kāi)討論，逐步完善各崗位的崗位職責和崗位形象，不斷提高自身的服務(wù)標準。對新入職員工，其崗位技能和業(yè)務(wù)知識，以及綜合素質(zhì)較低的情況下，對其進(jìn)行了崗位知識、公司規章制度、消防常識、車(chē)輛管理、禮節禮貌、各種突發(fā)事件處理培訓。結合項目管理的特點(diǎn)，針對我部門(mén)的實(shí)際情況，引導員工應具有上進(jìn)心，團結愛(ài)護同事、培養精氣神，我們的工作不是高科技，關(guān)鍵在于我們的主觀(guān)能動(dòng)性和責任心，以及對公司的忠誠度和敬業(yè)精神。
我根據具體情況，制定培訓計劃，重點(diǎn)講解崗位職能職責、服務(wù)意識、禮節禮貌、消防知識、突發(fā)事件分析等，通過(guò)講解、點(diǎn)評、交流使我部門(mén)秩序維護員在思想上認識，產(chǎn)生感悟和提升，要求隊員學(xué)以致用，將平時(shí)的訓練和學(xué)習應用到工作中。
我們將以預警預案為基礎，逐步落實(shí)預警預案的演練，做到預先控制及時(shí)間節點(diǎn)的把握。嚴格要求和落實(shí)每周部門(mén)培訓，在培訓期間所有員工不得遲到，早退，以及請假。
在項目領(lǐng)導的關(guān)心指導下，我通過(guò)制定各項安全預案和消防預案，貫徹落實(shí)防火防盜等措施，項目經(jīng)理每周召開(kāi)部門(mén)主管周例會(huì )，通報各個(gè)部門(mén)存在的情況，提出要求，通過(guò)項目經(jīng)理親臨現場(chǎng)指導，我部門(mén)將銷(xiāo)售中心安防預案、消防預案、設備設施、消防器材的檢查維護等各項工作進(jìn)行不斷的完善。加強安全，消防檢查，做到反饋及時(shí)、跟蹤到位。秩序維護員始終堅持每日的常規檢查工作，對發(fā)現的問(wèn)題和需要整改內容及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反饋，采取不整改再要求，跟蹤到位的原則。
都說(shuō)人無(wú)遠慮，必有近憂(yōu)。本人在工作中也存在很多的不足之處。
1、工作中和員工的溝通有所欠缺。
2、生活中不能細致入微的關(guān)懷。
3、在訓練時(shí)有時(shí)候比較粗暴。
以上的缺點(diǎn)，在以后的工作中我會(huì )加以克服和改正。在工作中總結經(jīng)驗，彌補存在的缺點(diǎn)，強化個(gè)人的綜合素質(zhì)。為創(chuàng )造高品質(zhì)的服務(wù)更加努力，爭取建立出一支敢于打硬仗的隊伍。請大家看我的行動(dòng)吧。
述職人：xxx。
20xx.12.15。
尊敬的公司領(lǐng)導：
認真學(xué)習黨的各項方針政策、十七屆五中全會(huì )和十七大會(huì )議精神，認真踐行社會(huì )主義榮辱觀(guān)。
我在支行營(yíng)業(yè)部先后從事了兩個(gè)不同的工作崗位。
一是針對具體情況結合人員素質(zhì)合理安排會(huì )計工作。根據abis系統實(shí)施細則對現有人員具體分工進(jìn)行明確劃分嚴格劃分前臺柜員和后臺柜員的職責范圍界定了柜員和主管職責為明確責任、加強內控制度管理提供了保障。根據實(shí)際情況對柜員簽到、簽退管理等做了統一規定并強調了柜員輪班交接短期離職的程序和要求做到簽到、簽退及時(shí)交接、監交有紀錄。二是在處理日常會(huì )計工作的同時(shí)積極學(xué)習新的業(yè)務(wù)拓展業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍。拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行了具體的安排和規范確保了新業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。三是堅持業(yè)務(wù)學(xué)習提高員工整體素質(zhì)。利用例會(huì )時(shí)間及時(shí)學(xué)習和傳達上級行有關(guān)業(yè)務(wù)文件、業(yè)務(wù)理論知識使柜員熟練掌握必不可少的理論知識和操作技能做到既能熟練的辦理業(yè)務(wù)又能圓滿(mǎn)解答客戶(hù)的業(yè)務(wù)詢(xún)問(wèn)。組織員工認真學(xué)習各項規章制度讓辦理各種業(yè)務(wù)的程序和規章制度緊密結合起來(lái)警鐘長(cháng)鳴防患于未然防止經(jīng)濟案件的發(fā)生。
大力實(shí)施“贏(yíng)在大堂”策略積極發(fā)揮大堂經(jīng)理在網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)管理、識別推薦及引導分流中的'作用注重在現有客戶(hù)中發(fā)掘潛力客戶(hù)和目標客戶(hù)發(fā)展個(gè)人高端客戶(hù)群體。我常常提醒自己“善待別人便是善待自己”在繁忙的工作中我仍然堅持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”耐心細致的解答客戶(hù)的問(wèn)題遇到蠻不講理的客戶(hù)我也試著(zhù)去包容和理解他最終也得到了客戶(hù)的理解和尊重。
述職人：xxx。
20xx年xx月xx日。
請允許我在此向各位匯報20xx年度xx_管理處情況。我處在公司領(lǐng)導及各部門(mén)的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門(mén)的職能。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習與，模式上有了新的突破，方式有了較大的改變，現將xx_管理處一年來(lái)的情況如下：
自公司進(jìn)行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域。xx_管理處是公司住宅小區物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門(mén)，是總經(jīng)理室領(lǐng)導下的一個(gè)日常維護、管理、服務(wù)機構，推動(dòng)各項朝著(zhù)公司既定目標前進(jìn)的一保障部門(mén)。管理處的主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環(huán)境衛生、綠化養護、水電維護、安全保衛。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會(huì )議安排、學(xué)習培訓、上級部門(mén)檢查及外來(lái)單位參觀(guān)、指導的迎來(lái)送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性，強化意識，注意加快節奏，提高效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著(zhù)落。
1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門(mén)及單元門(mén)報修130起，投訴164起。
全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶(hù)房屋漏水，2、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的`投訴，14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒(méi)有屋頂花園的投訴。16、17#樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經(jīng)過(guò)與幼兒園負責人協(xié)調后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。
2、收費。全年收費完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外，應收的各項費用都已收回。租賃也按質(zhì)按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤(pán)活資金，為公司創(chuàng )收。
3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的計劃，順利地完成xx_、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營(yíng)等基礎設備設施的維護保養和環(huán)境衛生、綠化養護。
4、環(huán)境衛生。在維護園林綠化、清潔衛生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔，全年轄區內未出現綠化蟲(chóng)害、花草樹(shù)木未出現死亡和疫情現象，給轄區住戶(hù)營(yíng)造了一個(gè)舒適、溫馨的家園。20xx年，我處為公司獲得了鶴城區愛(ài)衛先進(jìn)單位稱(chēng)號。
5、水電維護。主要對轄區內的xx_、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理；全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8，嚴格控制在允許范圍內；轄區的4個(gè)配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無(wú)安全事故發(fā)生。
6、裝修管理。按照年初的部署和計劃，今年裝修管理已逐步進(jìn)入正規軌道，實(shí)施了公司統一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實(shí)行每日必須到裝修戶(hù)現場(chǎng)巡視登記制，做到發(fā)現問(wèn)題及時(shí)及時(shí)處理，違規裝修現象已明顯減少、下降，未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴。
7、安全管理。今年安全總體較好，轄區未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年xx_發(fā)生一起小轎車(chē)被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車(chē)輛。故在安全方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來(lái)人員、車(chē)輛的出入管理多下功夫，避免類(lèi)似或更為嚴重的事故發(fā)生。
由于感到本部門(mén)的擔子分量，而處室部分員工的學(xué)識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專(zhuān)業(yè)知識方面，多向書(shū)本學(xué)習、向周?chē)念I(lǐng)導學(xué)習，向同事學(xué)習，這樣下來(lái)明顯感覺(jué)到今年有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)大家的不斷學(xué)習、不斷積累經(jīng)驗、知識，均已具備了一定的基礎，各自能夠地處理日常中出現的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面，經(jīng)過(guò)一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項任務(wù)，熱愛(ài)本職，認真努力貫徹到實(shí)際中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)心，責任心，努力提高效率和質(zhì)量。
一年來(lái)，我處員工能愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng )造性地開(kāi)展，取得了一些成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在：第一，管理處多數員工非物業(yè)專(zhuān)業(yè)人員，許多都是邊干邊摸索，以致有時(shí)起來(lái)不能游刃有余，效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些還不夠過(guò)細，一些協(xié)調不是十分到位；第三，相關(guān)的專(zhuān)業(yè)理論水平還不太適應公司的要求；第四，xx_車(chē)輛不斷增多，小區路面都停滿(mǎn)了車(chē)輛，給行人、車(chē)輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車(chē)場(chǎng)滲漏水嚴重，共有125個(gè)車(chē)位，其中有53個(gè)車(chē)位漏水，故車(chē)主不愿將車(chē)停放進(jìn)去；第五，大本營(yíng)、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重，主要原因是管線(xiàn)表老化、銹蝕、日常盤(pán)查、巡視管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現象嚴重；第六，現階段，我處所轄物業(yè)基礎設備設施已有很多快過(guò)保質(zhì)保修期，所發(fā)生的費用現均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所承擔；第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高，存在虧損，主要是物業(yè)規模小，投入人力、物力相對較大。此類(lèi)物業(yè)也是公司面臨的一個(gè)效益增長(cháng)在的障礙，不利于公司發(fā)展。
在新的一年里，應把提高物業(yè)專(zhuān)業(yè)管理、服務(wù)知識、水平作為培訓、學(xué)習重點(diǎn)，為公司發(fā)展壯大，貢獻應該貢獻的力量。應努力做到：第一，加強學(xué)習，拓寬知識面。努力學(xué)習物業(yè)專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對物業(yè)發(fā)展脈絡(luò )、走向的了解，加強周?chē)h(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數；第二，注重本部門(mén)的作風(fēng)建設，加強管理，團結一致，勤奮，形成良好的部門(mén)氛圍。不斷改進(jìn)處室對業(yè)主、其他部門(mén)的服務(wù)水平及支持、配合能力；第三，與房產(chǎn)、旺德福超市銜接xx_中心地下停車(chē)場(chǎng)漏水維修，7#樓地下停車(chē)層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來(lái)，把停放在小區道路上的車(chē)輛規范停放入車(chē)庫位，改善小區車(chē)輛停放秩序混亂局面；第四，加強對轄區內的水電日常盤(pán)查、巡視，建立一個(gè)長(cháng)效管理機制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現狀，盡量將水電虧損降到最低限度；第五，為改變物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司無(wú)止境承擔轄區基礎設備設施維修費用狀況，必須啟用房屋維護資金，而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理，要順利地啟用維護資金，故急需成立業(yè)主委員會(huì )，好與業(yè)主委員會(huì )重商物業(yè)管理合同續簽和動(dòng)用維修資金事宜。第六，在小規模物業(yè)小區，盡快成立業(yè)主委員會(huì )，與業(yè)主委員會(huì )協(xié)商調整提高物業(yè)服務(wù)費或者由業(yè)主實(shí)行自治管理，使業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)均受益，避免我司長(cháng)期虧損。
新的一年，我處全體同仁將以飽滿(mǎn)的熱情，服務(wù)好業(yè)主，維護好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng )造更高價(jià)值，力爭取得更大、更優(yōu)異的成績(jì)。
一年來(lái)，我處員工能愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng )造性地開(kāi)展，取得了一些成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在：第一，管理處多數員工非物業(yè)專(zhuān)業(yè)人員，許多都是邊干邊摸索，以致有時(shí)起來(lái)不能游刃有余，效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些還不夠過(guò)細，一些協(xié)調不是十分到位；第三，相關(guān)的專(zhuān)業(yè)理論水平還不太適應公司的要求；第四，xx_車(chē)輛不斷增多，小區路面都停滿(mǎn)了車(chē)輛，給行人、車(chē)輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車(chē)場(chǎng)滲漏水嚴重，共有125個(gè)車(chē)位，其中有53個(gè)車(chē)位漏水，故車(chē)主不愿將車(chē)停放進(jìn)去；第五，大本營(yíng)、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重，主要原因是管線(xiàn)表老化、銹蝕、日常盤(pán)查、巡視管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現象嚴重；第六，現階段，我處所轄物業(yè)基礎設備設施已有很多快過(guò)保質(zhì)保修期，所發(fā)生的費用現均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所承擔；第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高，存在虧損，主要是物業(yè)規模小，投入人力、物力相對較大。此類(lèi)物業(yè)也是公司面臨的一個(gè)效益增長(cháng)在的障礙，不利于公司發(fā)展。
在新的一年里，應把提高物業(yè)專(zhuān)業(yè)管理、服務(wù)知識、水平作為培訓、學(xué)習重點(diǎn)，為公司發(fā)展壯大，貢獻應該貢獻的力量。應努力做到：第一，加強學(xué)習，拓寬知識面。努力學(xué)習物業(yè)專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對物業(yè)發(fā)展脈絡(luò )、走向的了解，加強周?chē)h(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數；第二，注重本部門(mén)的作風(fēng)建設，加強管理，團結一致，勤奮，形成良好的部門(mén)氛圍。不斷改進(jìn)處室對業(yè)主、其他部門(mén)的服務(wù)水平及支持、配合能力；第三，與房產(chǎn)、旺德福超市銜接xx_中心地下停車(chē)場(chǎng)漏水維修，7#樓地下停車(chē)層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來(lái)，把停放在小區道路上的車(chē)輛規范停放入車(chē)庫位，改善小區車(chē)輛停放秩序混亂局面；第四，加強對轄區內的水電日常盤(pán)查、巡視，建立一個(gè)長(cháng)效管理機制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現狀，盡量將水電虧損降到最低限度；第五，為改變物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司無(wú)止境承擔轄區基礎設備設施維修費用狀況，必須啟用房屋維護資金，而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理，要順利地啟用維護資金，故急需成立業(yè)主委員會(huì )，好與業(yè)主委員會(huì )重商物業(yè)管理合同續簽和動(dòng)用維修資金事宜。第六，在小規模物業(yè)小區，盡快成立業(yè)主委員會(huì )，與業(yè)主委員會(huì )協(xié)商調整提高物業(yè)服務(wù)費或者由業(yè)主實(shí)行自治管理，使業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)均受益，避免我司長(cháng)期虧損。
新的一年，我處全體同仁將以飽滿(mǎn)的熱情，服務(wù)好業(yè)主，維護好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng )造更高價(jià)值，力爭取得更大、更優(yōu)異的成績(jì)。
各位領(lǐng)導，各位同事：
大家好!
在20xx年，不斷學(xué)習和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規、服務(wù)收費標準，熟悉小區業(yè)主及設施、設備的基本情況。20__年致力于全心全意提高團隊配合協(xié)作意識，在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下朝著(zhù)服務(wù)創(chuàng )優(yōu)的目標不斷進(jìn)發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。
自20xx年xx月開(kāi)始交房以來(lái)，園區整體一期工程已完工xx棟，共xx戶(hù)住宅，共xx單元。二期工程已完工棟，共計xx戶(hù)住宅，共xx單元?？傮w上已收樓xx棟，辦理入住xx戶(hù)，其中具備辦理入住條件共xx戶(hù)，未辦理入住手續為xx戶(hù)。閑置房屋共計xx戶(hù)，其中空置房xx戶(hù)，樣板間xx戶(hù)，工程抵xx戶(hù)，施工單位辦公借用xx戶(hù)，具備辦理入住條件未辦理入住xx戶(hù)。
自覺(jué)接受品質(zhì)部的培訓與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學(xué)習與工作中培養高度的責任感和敬業(yè)精神，力爭工作認真細致，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系，同時(shí)及時(shí)反饋回訪(fǎng)業(yè)主。
1、每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現設備設施及處理隱患___起，糾正違規、違反裝修管理規定，在日檢責任區內情況時(shí)下發(fā)整改通知xx份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區域內衛生、業(yè)主占用公共區域、業(yè)主私自改動(dòng)設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。
2、負責跟進(jìn)園區防水報修維修處理工作，現場(chǎng)漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類(lèi)滲水、漏水共計xx戶(hù)，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復及賠償客戶(hù)已上報部門(mén)經(jīng)理逐級上報妥善處理解決。
3、責任區域內土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時(shí)與施工單位溝通，處理率達到xx%以上，其余為業(yè)主在裝修過(guò)程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。
4、負責園區護欄及護欄玻璃問(wèn)題處理維修結果跟進(jìn)工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果，至今仍有xx戶(hù)業(yè)主家相關(guān)問(wèn)題未得到妥善處理。
5、為提高創(chuàng )新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來(lái)更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開(kāi)展20xx—20xx年xx區物業(yè)服務(wù)費用收取工作(延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期，不計算在內)，xx已到期xx戶(hù)，現已催繳收取xx戶(hù)，xx已到期xx戶(hù)，現已繳納xx戶(hù)。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現住房需繼續做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問(wèn)題有異議，現階段工作重點(diǎn)需多傾向于專(zhuān)門(mén)跟進(jìn)維修處理施工遺留問(wèn)題，達到業(yè)主滿(mǎn)意確保物業(yè)服務(wù)費用的順利收取。
業(yè)主的滿(mǎn)意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質(zhì)。對于社會(huì )工作經(jīng)驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導和同事的幫助和關(guān)懷和包容下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導下，敢于挑戰，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)很多。
工作生活中體會(huì )到了細節的重要性。細節因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無(wú)暇以顧。所以更要時(shí)刻牢記領(lǐng)導強調的“服務(wù)細化，從細節中產(chǎn)生回報與效益”。
在未來(lái)20xx年全新的xx年里，我要努力改正過(guò)去_年工作中的缺點(diǎn)，不斷提升、加強以下幾方面：
1、繼續加強學(xué)習物業(yè)管理的基本條例，了解掌握相關(guān)法律法規。
2、加強文案、表格數據等基本工作技能，熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析。
3、進(jìn)一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。
4、多與領(lǐng)導、同事溝通學(xué)習，取長(cháng)補短，提升能力，跟上公司前進(jìn)步伐。
不去想是否能夠成功，既然選擇了遠方便只顧風(fēng)雨兼程。不管身后會(huì )不會(huì )襲來(lái)寒風(fēng)冷雨，既然目標是地平線(xiàn)留給世界的只能是背影。啟程，才會(huì )到達理想和目的地，拼搏，才會(huì )獲得輝煌的成功，播種，才會(huì )有收獲。追求，才會(huì )品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，披荊斬棘在新的_年里創(chuàng )造更輝煌的成績(jì)。
此致
敬禮!
述職人：xxx。
20xx年xx月xx日。
走過(guò)風(fēng)雨春秋，歷經(jīng)千辛萬(wàn)苦，當鮮紅的太陽(yáng)冉冉升起，終點(diǎn)又成了新的起點(diǎn)。本人自20xx年擔任xxx管理處副主任職務(wù)以來(lái)，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導及諸位同仁的幫助支持下，我努力適應新形勢新任務(wù)的需要，以學(xué)習強素質(zhì)，變壓力為動(dòng)力，勇于實(shí)踐，大膽創(chuàng )新，個(gè)人能力和綜合素質(zhì)有了全面提高和升華，管理處的各項均取得了較好成績(jì)?，F將20xx年度從以下幾個(gè)方面向各位作個(gè)匯報。不當之處，請批評指正。
要做好新形勢下的物業(yè)管理，人員的素質(zhì)是關(guān)鍵，而提高素質(zhì)的主要途徑和手段就是學(xué)習。在學(xué)習上，我始終能夠擺正心態(tài)，做到虛心向公司領(lǐng)導和同事學(xué)習、向書(shū)本學(xué)習、向實(shí)踐學(xué)習。每個(gè)星期按時(shí)參加公司統一組織的學(xué)習，認真作好每堂課的筆記、寫(xiě)好心得體會(huì )。今年10月，博學(xué)堂文化傳播有限公司及實(shí)踐家王海倫博士到公司講座，他獨辟蹊徑的見(jiàn)地，深入淺出的講解，讓我豁然開(kāi)朗，獲益匪淺。課后，我自費花錢(qián)購買(mǎi)了他推薦的《決策力》、《絕對成功》等系列叢書(shū)及光碟，并利用空閑時(shí)間認真研讀，同時(shí)作了學(xué)習筆記。我能積極參加公司開(kāi)展的各種學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)，在各種學(xué)習會(huì )上主動(dòng)發(fā)言，并結合實(shí)際，對公司的發(fā)展、廣場(chǎng)的定位進(jìn)行認真思考。去年3月，在公司領(lǐng)導的關(guān)心和林總帶領(lǐng)下，我有幸到長(cháng)沙著(zhù)名物業(yè)小區唯一星城、美林景園及萬(wàn)家麗建材市場(chǎng)參觀(guān)考察。并對考察進(jìn)行了認真和思考，回來(lái)后向公司領(lǐng)導作了詳細匯報，一些好做法、好經(jīng)驗，我實(shí)行“拿來(lái)主義”，大膽借鑒，在xxx管理處有了具體體現。如從長(cháng)沙萬(wàn)家麗的商位布局中得到啟發(fā)，我們對廣場(chǎng)二層商位布局作了重新規劃，進(jìn)行了合理調整，使招租有了重大突破。又如裝修管理施行現場(chǎng)巡邏監督制，杜絕了違規裝修等。
和諧有序的環(huán)境，離不開(kāi)規范科學(xué)的管理。管理出戰斗力，管理出效益。首先，我從加強內部管理入手，不斷強化人員的服務(wù)意識和責任意識。年初，根據崗位職責要求，我對管理處的各項規章制度進(jìn)行了一次統一整理和規范，并組織了全體員工進(jìn)行了集中學(xué)習，重申了各項紀律要求。堅持和完善了周一例會(huì )制度，會(huì )上，對上一周進(jìn)行認真，查漏補缺，對本周進(jìn)行超前計劃，合理安排。加大各項制度的執行力度，對違背制度規定的，堅持按制度辦事，嚴格獎罰兌現。
為加強在水一方小區的物業(yè)管理，我們于去年4月組建了在水一方物業(yè)管理辦公室，對辦公室進(jìn)行了規范布置，建立了一系列管理制度，設立了24小時(shí)投訴電話(huà)，使小區從一開(kāi)始接管就步入了規范、有序的運作軌道。
管理就是服務(wù)。服務(wù)第一，業(yè)主至上。中我是身體力行這么做的。如在招租中，我要與形形色色的人打交道，甚至要面對一些人的無(wú)理取鬧和侮辱謾罵。每當遇到這些情況時(shí)，我總能想到公司的服務(wù)宗旨，努力克制自己，將淚水往肚里吞，始終面帶微笑做好解釋。我相信，雨過(guò)就會(huì )天晴，付出就有回報。在我與管理處同仁的共同努力下，如今xxx武陵城廣場(chǎng)呈現一派和諧、融洽的商業(yè)新景象。
租賃是管理處各項的重中之重。xxx武陵城廣場(chǎng)自20xx年6月28日開(kāi)業(yè)以來(lái)，由于前期宣傳不力等原因，武陵城廣場(chǎng)一層b、c區及二層的.招租幾經(jīng)陷入困境。當時(shí)我針對招租一直受阻的實(shí)際情況，我進(jìn)行了認真分析，及時(shí)查找原因，加班加點(diǎn)制定了較為合理的商鋪新布局圖，并主動(dòng)與房產(chǎn)公司協(xié)調，爭取了租賃優(yōu)惠政策。同時(shí)，一改過(guò)去坐等式的租賃方式，實(shí)行了兩項措施，激活了“一池春水”，即建立了租賃信息跟蹤表，實(shí)行專(zhuān)人上門(mén)招租。由于這兩項措施的實(shí)行，招租收到了積極的效果。截止到20xx年底，在房產(chǎn)公司原招租的基礎上，我們出租廣場(chǎng)一、二層商位達6000多平方米，五六層商位達5700多平方米，整個(gè)廣場(chǎng)商位出租率達95；出租倉庫及住房達3200平方米，出租率達100。三角坪招租也有了新突破，出租房屋達1000多平方米。在水一方門(mén)面招租開(kāi)局良好，接管理次月對外出租門(mén)面達300平方米，并在短短3個(gè)月內，不向公司增援一兵一卒，管理處完成在水一方交房及裝修入住達70多戶(hù)。
請允許我在此向各位匯報20xx年度___管理處工作情況。我處在公司領(lǐng)導及各部門(mén)的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門(mén)的職能工作。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將___管理處一年來(lái)的工作情況總結如下：
自公司進(jìn)行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。___管理處是公司住宅小區物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門(mén)，是總經(jīng)理室領(lǐng)導下的一個(gè)日常維護、管理、服務(wù)機構，推動(dòng)各項工作朝著(zhù)公司既定目標前進(jìn)的一保障部門(mén)。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環(huán)境衛生、綠化養護、水電維護、安全保衛。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會(huì )議安排、學(xué)習培訓、上級部門(mén)檢查及外來(lái)單位參觀(guān)、指導的迎來(lái)送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著(zhù)落。
1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99%。
其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門(mén)及單元門(mén)報修130起，投訴164起。
全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶(hù)房屋漏水，2、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒(méi)有屋頂花園的投訴。16、17#樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經(jīng)過(guò)與幼兒園負責人協(xié)調后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。
2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤(pán)活資金，為公司創(chuàng )收。
3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成___、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營(yíng)等基礎設備設施的維護保養和環(huán)境衛生、綠化養護工作。
4、環(huán)境衛生。在維護園林綠化、清潔衛生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔，全年轄區內未出現綠化蟲(chóng)害、花草樹(shù)木未出現死亡和疫情現象，給轄區住戶(hù)營(yíng)造了一個(gè)舒適、溫馨的家園。200a年，我處為公司獲得了鶴城區愛(ài)衛先進(jìn)單位稱(chēng)號。
5、水電維護。主要對轄區內的___、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作；全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%，嚴格控制在允許范圍內；轄區的4個(gè)配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無(wú)安全事故發(fā)生。
6、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規軌道，實(shí)施了公司統一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實(shí)行每日必須到裝修戶(hù)現場(chǎng)巡視登記制，做到發(fā)現問(wèn)題及時(shí)及時(shí)處理，違規裝修現象已明顯減少、下降，未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴。
7、安全管理。今年安全工作總體較好，轄區未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年___發(fā)生一起小轎車(chē)被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車(chē)輛。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來(lái)人員、車(chē)輛的出入管理多下功夫，避免類(lèi)似或更為嚴重的事故發(fā)生。
由于感到本部門(mén)的擔子分量，而處室部分員工的學(xué)識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專(zhuān)業(yè)知識方面，多向書(shū)本學(xué)習、向周?chē)念I(lǐng)導學(xué)習，向同事學(xué)習，這樣下來(lái)明顯感覺(jué)到今年有了一定的進(jìn)步。
經(jīng)過(guò)大家的不斷學(xué)習、不斷積累經(jīng)驗、知識，均已具備了一定的工作基礎，各自能夠地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面，經(jīng)過(guò)一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
一年來(lái)，我處員工能愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在：
第二，有些工作還不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調不是十分到位；
第三，相關(guān)的專(zhuān)業(yè)理論水平還不太適應公司工作的要求；
第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高，存在虧損，主要是物業(yè)規模小，投入人力、物力相對較大。此類(lèi)物業(yè)也是公司面臨的一個(gè)效益增長(cháng)在的障礙，不利于公司發(fā)展。
在新的一年里，應把提高物業(yè)專(zhuān)業(yè)管理、服務(wù)知識、工作水平作為培訓、學(xué)習重點(diǎn)，為公司發(fā)展壯大，貢獻應該貢獻的力量。應努力做到：
第五，為改變物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司無(wú)止境承擔轄區基礎設備設施維修費用狀況，必須啟用房屋維護資金，而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理，要順利地啟用維護資金，故急需成立業(yè)主委員會(huì )，好與業(yè)主委員會(huì )重商物業(yè)管理合同續簽和動(dòng)用維修資金事宜。
第六，在小規模物業(yè)小區，盡快成立業(yè)主委員會(huì )，與業(yè)主委員會(huì )協(xié)商調整提高物業(yè)服務(wù)費或者由業(yè)主實(shí)行自治管理，使業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)均受益，避免我司長(cháng)期虧損。
新的一年，我處全體同仁將以飽滿(mǎn)的熱情，服務(wù)好業(yè)主，維護好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng )造更高價(jià)值，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jì)。
的正確帶領(lǐng)下，在同事們的大力支持和幫助下，通過(guò)虛心學(xué)習，兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實(shí)地，較好地履行了工作職責，完成了。
領(lǐng)導。
交辦的各項工作任務(wù)。
20xx。
年即將過(guò)去，回顧一年多來(lái)的工作，既有成績(jì)也有不足，現對自已一年來(lái)的工作進(jìn)行。
總結。
以下是本年度以來(lái)個(gè)人工作。
總結。
報告：
一、自覺(jué)加強學(xué)習，努力適應工。
工作方法，現已能夠勝任本職。和同事的幫助指導下，從不會(huì )到會(huì )，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，也把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
（一）認真做好行政方面的工作。
安排下的工作及時(shí)跟進(jìn)，保證各項工作的順利完成。
2、協(xié)助各級。
領(lǐng)導。
維護物業(yè)工作各環(huán)節有條不紊的進(jìn)行，并按照公司各級。
領(lǐng)導。
的安排對各個(gè)工作環(huán)節進(jìn)行定期檢查，協(xié)助公司各級。
領(lǐng)導。
根據需要適時(shí)調整和完善。
3、協(xié)助辦公室主任做好對外協(xié)調工作。比如同環(huán)衛、地稅、聯(lián)通公司等部門(mén)的溝通、協(xié)調、業(yè)務(wù)辦理等工作。
4、根據公司內部出現的新問(wèn)題、新情況，依據實(shí)用、效力、合適為原則，制定公司內部相關(guān)的管理制度，為更好的'開(kāi)展工作做好制定行文上的規定。
（二）認真做好后勤方面的工作。
1、協(xié)助各級。
領(lǐng)導。
認真地做好物業(yè)綜合部文員本職工作。完成。
領(lǐng)導。
交辦的各項工作請示單、款項支付請示單、費用報銷(xiāo)單的上報及匯總工作。負責行政日常事務(wù)性工作，確保行政后勤工作有序進(jìn)行。
會(huì )議記錄，便于更好的傳達上級。
領(lǐng)導。
的會(huì )議。
精神。
為接下來(lái)的工作。
提供。
便利。
3、嚴格執行公司各種檔案管理，認真完成檔案的。
整理。
工作，并對各類(lèi)文件及時(shí)收集、歸檔，做到分類(lèi)存放、條理清楚、便于查閱。
4、負責統計辦公用品定期采購和物品發(fā)放、領(lǐng)取等有關(guān)管理工作，負責物資管理、采購管理工作，保證物資的入庫及時(shí)、準確。
5、處理辦公室的日常工作，如員工考勤、每周當值表的統計、文件的打印、復印等。
（三）自覺(jué)遵守公司相關(guān)規章制度。
的批評和教育，努力改正并付諸于實(shí)際；嚴格要求自己，不遲到、不早退；做事謹慎認真，不懈怠工作，接人待物禮貌，團結互助。起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗和收獲：
（一）只有樹(shù)立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。
（二）只有擺正自己的心態(tài)和位置，下足功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應新的工作崗位。
（三）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
（四）只有堅持原則落實(shí)公司制度，認真履行職責，嚴格律己，才能做好物業(yè)工作。
由于剛從校園走向社會(huì )，工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，自入職以來(lái)工作中存在以下不足：
（一）工作中還略顯稚嫩，崗位意識還有待進(jìn)一步提高。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準。在這方面，我還有不足，比如在作會(huì )議記錄時(shí)，沒(méi)有抓住重點(diǎn)，記錄不全，導致遺漏一些重要內容。
（二）做事稍顯拘謹，有些工作做得還不夠細致。對工作缺少前瞻性，致使自己在工作中偶爾會(huì )遇到手忙腳亂的情況，以致影響自己的工作情緒。
（一）今后在工作中還需多向。
領(lǐng)導。
同事虛心請教學(xué)習，要多與大家進(jìn)行溝通，認真聆聽(tīng)大家的意見(jiàn)，學(xué)會(huì )從整體出發(fā)，從大趨勢大格局中去思考提高自身的工作業(yè)務(wù)水平。
做到有計劃、有落實(shí)。并勇于承認自己的缺點(diǎn)和錯誤找出不足努力克服。
（三）愛(ài)崗敬業(yè)、勤勞奉獻、嚴格律己、腳踏實(shí)地、從自身做起，做一名稱(chēng)職的物業(yè)管理人員。
（四）要注意培養自己的綜合素質(zhì)，把政治理論學(xué)習和業(yè)務(wù)學(xué)習結合起來(lái)，提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，做到肯干事、敢干事、能干事、會(huì )干事，積極主動(dòng)開(kāi)展工作，為卡諾島的明天貢獻自己的一份力量。
20xx，新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)、新的機遇、新的挑戰。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習，努力提高自己的文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司貢獻自己的青春和微薄之力，在平凡的工作崗位做出不平凡的業(yè)績(jì)。我愿意為我所從事的事業(yè)付出滿(mǎn)腔熱忱、捧出全部真誠，愿意為我摯愛(ài)工作奉獻一切。