ID：8368454
時(shí)間：2024-01-04 18:51:07
上傳者：FS文字使者無(wú)論是工作成果還是工作態(tài)度，月工作總結都能夠幫助我們進(jìn)行全面的評估和反思，為下一個(gè)月的工作做好準備。接下來(lái)是一些膾炙人口的月工作總結樣本，供大家參考和學(xué)習。
同志們：
今天，我們召開(kāi)全區三個(gè)文明表彰暨項目建設推進(jìn)年動(dòng)員大會(huì )，主要任務(wù)是認真貫徹市委十屆三次全會(huì )和市十二屆人大五次會(huì )議精神，回顧總結我區過(guò)去一年工作，部署落實(shí)項目推進(jìn)年各項任務(wù)，表彰先進(jìn)，激勵斗志，動(dòng)員全區上下，搶抓機遇，乘勢而上，奮勇?tīng)幭?，進(jìn)一步弘揚人“不畏艱難、萬(wàn)眾一心、勇于創(chuàng )新、爭創(chuàng )一流”的工作精神，再掀項目建設新、再創(chuàng )景區發(fā)展新輝煌，努力開(kāi)創(chuàng )我區又好又快發(fā)展的新局面。
剛才，我們對20xx年度先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行了表彰，在這里我首先向受表彰的集體和個(gè)人表示祝賀；同時(shí)向一年來(lái)在各自工作崗位上辛勤勞動(dòng)的每位員工表示衷心的感謝?；厥走^(guò)去令人欣慰，展望未來(lái)倍感期待，欣慰的是20xx年我們并沒(méi)有虛度，各項重點(diǎn)工作全面完成；期待的`是年我們能再創(chuàng )新佳績(jì)、刷新新紀錄。下面，我講兩點(diǎn)意見(jiàn)：
20xx年是我區飛速發(fā)展的一年。一年來(lái)，在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，在市各部門(mén)單位的關(guān)心支持下，在我區廣大干群的團結拼搏下，從資源保護到綜合整治、從基礎設施到景點(diǎn)開(kāi)發(fā)、從宣傳推介到管理服務(wù)，無(wú)論是硬件建設還是軟件建設，我們各個(gè)方面均取得長(cháng)足進(jìn)展，重點(diǎn)工作全面完成。20xx年，我區共接待游客近xx萬(wàn)人次，實(shí)現旅游收入多xx萬(wàn)元，分別比上年同期增長(cháng)xx%、xx%。
20xx年，我們以舉辦節暨’20xx中國xx節為契機，全面加快項目開(kāi)發(fā)建設進(jìn)程，爭時(shí)間、搶速度、保質(zhì)量，按序時(shí)進(jìn)度完成各項建設任務(wù)。
——項目建設全面完成。今年累計投入資金多萬(wàn)元完成了公園一期工程建設，建成了科普影視廳、古農具展示廳、竹制茶樓、柿子林等景點(diǎn)，開(kāi)通了風(fēng)光水上游覽線(xiàn)；對景區大門(mén)進(jìn)行了改造，增設了土特產(chǎn)品商店、古壽圣寺碼頭、售票房以及其他綜合用房。
——配套設施日漸完善。景區新購置了電瓶車(chē)、快艇、交通班船，增加了部分水禽放養品種，補充了導游全景圖、景物介紹牌、指示牌等配套設施，收集了大量的科普資料，充實(shí)了科普教育展示廳和科普長(cháng)廊的教育內容；同時(shí)強化對各道口的攔網(wǎng)以及通道的封閉工作，在xx村增設了售票窗口，對游樂(lè )設施、設備進(jìn)行整修到位，確保其安全無(wú)損地正常運行。
——生態(tài)環(huán)境逐步美化。遵循“在開(kāi)發(fā)中保護，在保護中開(kāi)發(fā)”的原則，完成了古壽圣寺大雄寶殿、壽圣寺院內亮化工程及東側景觀(guān)綠化工程，景區四期綠化工程以及畝成片林栽植工程，對景區環(huán)湖路部分地段進(jìn)行了綠化補植工作，累計栽種香樟、合歡、楊柳等各類(lèi)樹(shù)木多xx萬(wàn)株，栽植水生植物多xx萬(wàn)株，種植草坪近xx萬(wàn)平方米，景區綠化覆蓋率達xx%以上。
20xx年第一季度忙碌的工作已經(jīng)過(guò)去，現根據部門(mén)第一季度的工作情況將部門(mén)工作做如下總結：
1、從收入情況來(lái)看，截止2月28日止，酒店客房收入完成4,588,142.10元，較20xx年預算少了856,178.90元，較去年同期減少了601,443.29元；餐飲收入完成12,xx3,274.18元，較20xx年預算減少了6,182,039.82元，較去年同期減少4,451,583.47元；酒店總收入完成17,385,元，完成預算68.93%較去年同期減少5,047,832.46元。
2、從客源結構來(lái)看，截止3月18日：
上門(mén)散客售房（1084）間晚，較去年同期減少（2350）間晚。
政府客戶(hù)售房（301）間晚，較去年同期減少（504.5）間晚。
公司客戶(hù)售房（5249）間晚，較去年同期增加（1226.5）間晚。
網(wǎng)絡(luò )訂房售房（20xx）間晚，較去年同期增加（1063.5）間晚。
長(cháng)包房售房（393）間晚，較去年同期減少（324）間晚。
會(huì )議團隊售房（1523）間晚，較去年同期增加（xx27）間晚。
酒店整體售房（11001）間晚，較去年同期增加（522.5）間晚。
3、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)完成情況。
截止至3月18日，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部共計完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)9,548,260元，占酒店整體銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的58.25%，其中完成客房銷(xiāo)售業(yè)績(jì)4,924,200元，占客房銷(xiāo)售總業(yè)績(jì)的69.61%，餐飲完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)4,624,060元，占餐飲銷(xiāo)售總業(yè)績(jì)的51.94%。
1、3月22日張家界駐京聯(lián)絡(luò )處活動(dòng)。
2、3月26日、31日禮萊醫藥活動(dòng)。
4、3月28日湖南京廣高鐵旅游展銷(xiāo)會(huì )活動(dòng)。
5、3月29日茅臺集團活動(dòng)。
6、3月30日湖南新華保險活動(dòng)。
7、3月19日至31日酒店已接洽預訂客房平均出租率35.79%，達成收入101.68萬(wàn)元；根據近3日當日接洽預訂增長(cháng)率，預計可達到實(shí)際出租率48%-53%，達成收入xx0萬(wàn)-150萬(wàn)元。
1、不斷加強對酒店商務(wù)散客市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，以此來(lái)提高酒店商務(wù)客源出租率。
2、加強與各政府機構、企事業(yè)單位的聯(lián)系，定期拜訪(fǎng)，加強聯(lián)系。
3、加強各大旅行社的聯(lián)系及拜訪(fǎng)工作，促進(jìn)節假日期間及會(huì )議活動(dòng)期間團隊訂房量的提升，以接洽高品質(zhì)外賓團為主，填補系列團接洽空缺。
4、加強國內、國外各大網(wǎng)絡(luò )訂房中心的日常溝通及宣傳活動(dòng)，增加合作范圍，廣泛參與活動(dòng)，按照市場(chǎng)實(shí)際情況利用價(jià)格杠桿提升訂房量，保證酒店整體出租率穩定。
5、擴寬婚宴市場(chǎng)，接洽更多其他類(lèi)型宴會(huì )活動(dòng)，充分利用場(chǎng)地優(yōu)勢，提升會(huì )議餐飲的銷(xiāo)售。
6、加強與會(huì )議公司合作，借助第三發(fā)平臺廣泛拓展會(huì )議市場(chǎng)，同時(shí)著(zhù)重在醫藥、銀行兩大領(lǐng)域進(jìn)行重點(diǎn)會(huì )議開(kāi)發(fā)。
7、增加對銷(xiāo)售人員酒店管理制度學(xué)習的監督與管理，豐富培訓內容，根據銷(xiāo)售人員需求及差異進(jìn)行小范圍培訓。
8、增加酒店宣傳力度，針對酒店活動(dòng)進(jìn)行重點(diǎn)宣傳，提升酒店知名度及影響力。
通過(guò)分析第一季度市場(chǎng)變化，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部將根據酒店市場(chǎng)情況隨時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)策略，勇于開(kāi)拓創(chuàng )新，加強學(xué)習，團結奮進(jìn)，發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)源創(chuàng )收龍頭作用，加大會(huì )議、網(wǎng)絡(luò )訂房的促銷(xiāo)與開(kāi)發(fā)，增加各類(lèi)聚攏人氣活動(dòng)，不斷收集信息，爭取會(huì )議客源，拓寬商務(wù)散客市場(chǎng)及旅游散客市場(chǎng)，為酒店穩定發(fā)展打下堅實(shí)基礎，同時(shí)深挖部委市場(chǎng)的合作機遇，規避政策影響，保持合作關(guān)系。
后期工作展望：
1、加強會(huì )議活動(dòng)的接待工作，增加會(huì )議促銷(xiāo)模式，充分發(fā)揮我酒店會(huì )議場(chǎng)地優(yōu)勢，提升會(huì )場(chǎng)使用率，使會(huì )議整體收益得以提升。
2、配合餐飲部進(jìn)行“美食節”推廣，聚攏人氣，增強酒店對外宣傳，擴展知名度，吸引更多新客戶(hù)。
3、合理并適量的開(kāi)發(fā)旅游團隊市場(chǎng)，引入系列團隊，提前接洽對節假日期間旅游團隊，彌補節假日酒店出租率的不足。
4、加強與各企事業(yè)單位的聯(lián)系，穩定現有客戶(hù)，大力開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，安排銷(xiāo)售人員進(jìn)行逐一登門(mén)拜訪(fǎng)。
5、加大與網(wǎng)絡(luò )訂房中心合作，增加合作伙伴及合作內容，并根據出租率情況隨時(shí)調整房?jì)r(jià)及優(yōu)惠房型，廣泛吸引商務(wù)散客及旅游散客入住酒店，搶占市場(chǎng)份額。
6、加大內外宣傳和促銷(xiāo)工作。充分利用關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)原則，以個(gè)性服務(wù)和感情服務(wù)與賓客建立穩定、便利的聯(lián)系。根據客源結構特點(diǎn)，通過(guò)有效的顧客組織化戰略，把顧客納入內部系統，使酒店與顧客緊密結合。比如建設“vip卡俱樂(lè )部”等，也可以通過(guò)免費舉辦各種形式與客戶(hù)的聯(lián)誼活動(dòng)，并使之成為酒店的忠實(shí)顧客。圍繞重大節日開(kāi)展一定的營(yíng)銷(xiāo)工作，開(kāi)創(chuàng )營(yíng)銷(xiāo)工作的新局面。
7、主動(dòng)協(xié)調與酒店其他部門(mén)搞好業(yè)務(wù)結合工作，密切合作，根據賓客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門(mén)密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力，創(chuàng )造最佳效益。
8、制定嚴謹的應收掛賬流程及審核制度，并嚴格執行應收單位限額并及時(shí)催收賬款，執行應收周報表、月總結制度，使得酒店應收回款呈良好狀態(tài)。
9、針對“五一”短途旅游市場(chǎng)開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，提起對團隊及網(wǎng)絡(luò )訂房中心進(jìn)行促銷(xiāo)，同時(shí)與北京、湖南兩地旅行社及旅游預訂網(wǎng)站進(jìn)行合作，洽談合作獨立旅游線(xiàn)路。
組織聯(lián)誼活動(dòng)，邀請部委、商務(wù)公司辦公室人員到酒店參加活動(dòng)。增加銷(xiāo)售人員與部委、商務(wù)公司主要聯(lián)系人的感情，為后期更好的合作打下基礎?；顒?dòng)形式準備以冷餐會(huì )形式或桌餐形式舉辦。
（2）5月12日母親節。
提前15日進(jìn)行母親節活動(dòng)宣傳，推出母親節客房?jì)?yōu)惠活動(dòng)及餐飲優(yōu)惠套餐。暫時(shí)擬定客房?jì)?yōu)惠活動(dòng)為房間升級，入住贈送康乃馨，母子（女）同時(shí)入住酒店，額外贈送精美禮品一份（待確認）；餐飲通過(guò)團購方式進(jìn)行套餐推廣，建議中餐與西餐同時(shí)推出相同價(jià)位的團購產(chǎn)品，給予客人更多選擇機會(huì )，增加銷(xiāo)售范圍。
1、不斷加強對酒店商務(wù)散客市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，以此來(lái)提高酒店商務(wù)客源出租率。
2、加強與各政府機構、企事業(yè)單位的聯(lián)系，定期拜訪(fǎng)，加強聯(lián)系。
3、加強各大旅行社的聯(lián)系及拜訪(fǎng)工作，促進(jìn)節假日期間及會(huì )議活動(dòng)期間團隊訂房量的提升，以接洽高品質(zhì)外賓團為主，填補系列團接洽空缺。
4、加強國內、國外各大網(wǎng)絡(luò )訂房中心的日常溝通及宣傳活動(dòng)，增加合作范圍，廣泛參與活動(dòng)，按照市場(chǎng)實(shí)際情況利用價(jià)格杠桿提升訂房量，保證酒店整體出租率穩定。
5、擴寬婚宴市場(chǎng)，接洽更多其他類(lèi)型宴會(huì )活動(dòng)，充分利用場(chǎng)地優(yōu)勢，提升會(huì )議餐飲的銷(xiāo)售。
6、加強與會(huì )議公司合作，借助第三發(fā)平臺廣泛拓展會(huì )議市場(chǎng)，同時(shí)著(zhù)重在醫藥、銀行兩大領(lǐng)域進(jìn)行重點(diǎn)會(huì )議開(kāi)發(fā)。
7、增加對銷(xiāo)售人員酒店管理制度學(xué)習的監督與管理，豐富培訓內容，根據銷(xiāo)售人員需求及差異進(jìn)行小范圍培訓。
8、增加酒店宣傳力度，針對酒店活動(dòng)進(jìn)行重點(diǎn)宣傳，提升酒店知名度及影響力。
通過(guò)分析第一季度市場(chǎng)變化，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部將根據酒店市場(chǎng)情況隨時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)策略，勇于開(kāi)拓創(chuàng )新，加強學(xué)習，團結奮進(jìn)，發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)源創(chuàng )收龍頭作用，加大會(huì )議、網(wǎng)絡(luò )訂房的促銷(xiāo)與開(kāi)發(fā)，增加各類(lèi)聚攏人氣活動(dòng)，不斷收集信息，爭取會(huì )議客源，拓寬商務(wù)散客市場(chǎng)及旅游散客市場(chǎng)，為酒店穩定發(fā)展打下堅實(shí)基礎，同時(shí)深挖部委市場(chǎng)的合作機遇，規避政策影響，保持合作關(guān)系。
后期工作展望：
1、加強會(huì )議活動(dòng)的接待工作，增加會(huì )議促銷(xiāo)模式，充分發(fā)揮我酒店會(huì )議場(chǎng)地優(yōu)勢，提升會(huì )場(chǎng)使用率，使會(huì )議整體收益得以提升。
2、配合餐飲部進(jìn)行“美食節”推廣，聚攏人氣，增強酒店對外宣傳，擴展知名度，吸引更多新客戶(hù)。
3、合理并適量的開(kāi)發(fā)旅游團隊市場(chǎng)，引入系列團隊，提前接洽對節假日期間旅游團隊，彌補節假日酒店出租率的不足。
4、加強與各企事業(yè)單位的聯(lián)系，穩定現有客戶(hù)，大力開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，安排銷(xiāo)售人員進(jìn)行逐一登門(mén)拜訪(fǎng)。
5、加大與網(wǎng)絡(luò )訂房中心合作，增加合作伙伴及合作內容，并根據出租率情況隨時(shí)調整房?jì)r(jià)及優(yōu)惠房型，廣泛吸引商務(wù)散客及旅游散客入住酒店，搶占市場(chǎng)份額。
6、加大內外宣傳和促銷(xiāo)工作。充分利用關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)原則，以個(gè)性服務(wù)和感情服務(wù)與賓客建立穩定、便利的聯(lián)系。根據客源結構特點(diǎn)，通過(guò)有效的顧客組織化戰略，把顧客納入內部系統，使酒店與顧客緊密結合。比如建設“vip卡俱樂(lè )部”等，也可以通過(guò)免費舉辦各種形式與客戶(hù)的聯(lián)誼活動(dòng)，并使之成為酒店的忠實(shí)顧客。圍繞重大節日開(kāi)展一定的營(yíng)銷(xiāo)工作，開(kāi)創(chuàng )營(yíng)銷(xiāo)工作的新局面。
7、主動(dòng)協(xié)調與酒店其他部門(mén)搞好業(yè)務(wù)結合工作，密切合作，根據賓客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門(mén)密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力，創(chuàng )造最佳效益。
8、制定嚴謹的應收掛賬流程及審核制度，并嚴格執行應收單位限額并及時(shí)催收賬款，執行應收周報表、月總結制度，使得酒店應收回款呈良好狀態(tài)。
9、針對“五一”短途旅游市場(chǎng)開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，提起對團隊及網(wǎng)絡(luò )訂房中心進(jìn)行促銷(xiāo)，同時(shí)與北京、湖南兩地旅行社及旅游預訂網(wǎng)站進(jìn)行合作，洽談合作獨立旅游線(xiàn)路。
組織聯(lián)誼活動(dòng)，邀請部委、商務(wù)公司辦公室人員到酒店參加活動(dòng)。增加銷(xiāo)售人員與部委、商務(wù)公司主要聯(lián)系人的感情，為后期更好的合作打下基礎?；顒?dòng)形式準備以冷餐會(huì )形式或桌餐形式舉辦。
（2）5月12日母親節。
提前15日進(jìn)行母親節活動(dòng)宣傳，推出母親節客房?jì)?yōu)惠活動(dòng)及餐飲優(yōu)惠套餐。暫時(shí)擬定客房?jì)?yōu)惠活動(dòng)為房間升級，入住贈送康乃馨，母子（女）同時(shí)入住酒店，額外贈送精美禮品一份（待確認）；餐飲通過(guò)團購方式進(jìn)行套餐推廣，建議中餐與西餐同時(shí)推出相同價(jià)位的團購產(chǎn)品，給予客人更多選擇機會(huì )，增加銷(xiāo)售范圍。
6、加大內外宣傳和促銷(xiāo)工作。充分利用關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)原則，以個(gè)性服務(wù)和感情服務(wù)與賓客建立穩定、便利的聯(lián)系。根據客源結構特點(diǎn)，通過(guò)有效的顧客組織化戰略，把顧客納入內部系統，使酒店與顧客緊密結合。比如建設“vip卡俱樂(lè )部”等，也可以通過(guò)免費舉辦各種形式與客戶(hù)的聯(lián)誼活動(dòng)，并使之成為酒店的忠實(shí)顧客。圍繞重大節日開(kāi)展一定的營(yíng)銷(xiāo)工作，開(kāi)創(chuàng )營(yíng)銷(xiāo)工作的新局面。
7、主動(dòng)協(xié)調與酒店其他部門(mén)搞好業(yè)務(wù)結合工作，密切合作，根據賓客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門(mén)密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力，創(chuàng )造最佳效益。
8、制定嚴謹的應收掛賬流程及審核制度，并嚴格執行應收單位限額并及時(shí)催收賬款，執行應收周報表、月總結制度，使得酒店應收回款呈良好狀態(tài)。
9、針對“五一”短途旅游市場(chǎng)開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，提起對團隊及網(wǎng)絡(luò )訂房中心進(jìn)行促銷(xiāo)，同時(shí)與北京、湖南兩地旅行社及旅游預訂網(wǎng)站進(jìn)行合作，洽談合作獨立旅游線(xiàn)路。
組織聯(lián)誼活動(dòng)，邀請部委、商務(wù)公司辦公室人員到酒店參加活動(dòng)。增加銷(xiāo)售人員與部委、商務(wù)公司主要聯(lián)系人的感情，為后期更好的合作打下基礎?；顒?dòng)形式準備以冷餐會(huì )形式或桌餐形式舉辦。
（2）5月12日母親節。
提前15日進(jìn)行母親節活動(dòng)宣傳，推出母親節客房?jì)?yōu)惠活動(dòng)及餐飲優(yōu)惠套餐。暫時(shí)擬定客房?jì)?yōu)惠活動(dòng)為房間升級，入住贈送康乃馨，母子（女）同時(shí)入住酒店，額外贈送精美禮品一份（待確認）；餐飲通過(guò)團購方式進(jìn)行套餐推廣，建議中餐與西餐同時(shí)推出相同價(jià)位的團購產(chǎn)品，給予客人更多選擇機會(huì )，增加銷(xiāo)售范圍。
轉眼一年過(guò)去了，回顧過(guò)去，展望未來(lái)，___中醫院市場(chǎng)部伴隨著(zhù)醫院的發(fā)展也在茁壯成長(cháng)，現將這一年市場(chǎng)部所做的工作做如下總結：
2、部門(mén)業(yè)績(jì)：透過(guò)全員的共同努力發(fā)展我院會(huì )員___人，開(kāi)展義診、講座等活動(dòng)__場(chǎng)，其中包括雷鋒日___義診、去火車(chē)站舉行__春風(fēng)吹，情暖外來(lái)工的義診、進(jìn)社區志愿者服務(wù)為主婦送健康禮，關(guān)愛(ài)健康在行動(dòng)，幸福明天共分享，并和__義工協(xié)會(huì )聯(lián)手參加____家園啟智中心義工活動(dòng)，和《__時(shí)報》共同舉辦送健康進(jìn)社區、《___》、__總理體檢活動(dòng)以及送健康進(jìn)軍營(yíng)等等，并和開(kāi)發(fā)區農行合作進(jìn)行《___講座》，及貴賓中醫養生體驗活動(dòng);和__石油共同舉辦百人大型講座《___》，并在我院周邊贊助太極拳隊及__道健身操隊，擴大我院的知名度和美譽(yù)度。
尤其在重陽(yáng)節策劃感恩盡孝活動(dòng)，在我院企業(yè)文化建設中寫(xiě)下重重一筆尊老盡孝，并得到__電視臺的新聞報導，20__年工作重點(diǎn)轉向送健康進(jìn)校園，在___、___、__及學(xué)前班、早教中心開(kāi)展《___》的系列講座，收到良好的社會(huì )效益和企業(yè)效益。聯(lián)系居委會(huì )__家、企事業(yè)單位__家并均有持續良好的合作。
新聞媒體報導__次，其中《__時(shí)報》報導我院__篇，__電視臺報導我院_次，__廣播電臺報導_次。
在網(wǎng)絡(luò )推廣中參與qq群__個(gè)，參與策劃___院慶一周年ppt、市場(chǎng)部舞蹈《__》獲表演獎，視頻上傳至__后，播放次數達__多次;__百科上編制“__”詞條，瀏覽量達__多次;__文庫上傳宣傳___的文檔__份，瀏覽量達__多次，被下載量達__多次。20__年__月__日在__創(chuàng )立“中醫___”團隊以來(lái)，團隊排行由__多名已經(jīng)上升到__名，由新手團、入門(mén)團、銅牌團、銀牌團發(fā)展到金牌團。并對全院?jiǎn)T工進(jìn)行了__明白應用的培訓，吸納__名員工加入到互聯(lián)網(wǎng)推廣工作。在百度明白回答問(wèn)題__多個(gè)，采納率到達__%，級別升至八級。在互聯(lián)網(wǎng)上用心地宣傳了___醫院。使用__微博宣傳___，粉絲已達___人，發(fā)送微博__多條。醫院內網(wǎng)上發(fā)布各類(lèi)報道、通知60篇。
二、工作中存在的問(wèn)題。
1、關(guān)于部門(mén)及制度建設，市我院的網(wǎng)絡(luò )推廣工作得到了明顯的改善，營(yíng)銷(xiāo)主管和策劃主管一向在尋找中，現有適宜人選，看醫院是否給相應的崗位編制，關(guān)于市場(chǎng)專(zhuān)員也應有所擴展，每位主管下方應有2-3名得力專(zhuān)員，醫院營(yíng)銷(xiāo)人才的尋找和培養是個(gè)大問(wèn)題，如何尋找及培養以及找到后或培養好了怎樣留住人才更是對我們市場(chǎng)部的極大考驗。
2、關(guān)于在市場(chǎng)推廣過(guò)程中和專(zhuān)家的默契配合，以及醫療項目的包裝也是一大問(wèn)題，就過(guò)去的一年市場(chǎng)部一向處于不斷的努力學(xué)習和提高，加緊對我院專(zhuān)家的深刻認識，站在市場(chǎng)的角度發(fā)現各個(gè)專(zhuān)家身上的優(yōu)勢及其醫療項目的市場(chǎng)優(yōu)勢，期望在以后的醫療項目推出中能夠參考市場(chǎng)部相關(guān)人員的意見(jiàn)推薦，只有接了地氣的項目在市場(chǎng)的推廣過(guò)程中才有更好的社會(huì )和企業(yè)效益。
總體來(lái)講我院的市場(chǎng)部已經(jīng)具備雛形，并可在我院的市場(chǎng)推廣及品牌建設中發(fā)揮其用心作用，隨著(zhù)20__年的到來(lái)，市場(chǎng)部應策劃義診及講座活動(dòng)應不少于__場(chǎng)，新增會(huì )員應達___人，市場(chǎng)部的人員配置應更加合理和完善，用心參與策劃包裝醫療項目(產(chǎn)品)，并隨著(zhù)醫保的正常開(kāi)展，市場(chǎng)部工作重心應向開(kāi)發(fā)高端客戶(hù)轉移。
這份工作不是我踏入社會(huì )大學(xué)的第一份工作，我是一個(gè)天生不安分的人，從北到南走過(guò)了好多城市，也走過(guò)了好幾家公司，換了好幾份工作。能走進(jìn)公司，天生就是緣份，我和公司是有緣的。不過(guò)更重要的是公司的氛圍、公司里的每個(gè)人、包括公司的領(lǐng)導給我留下了不一樣的感覺(jué)，讓我最終選擇來(lái)這個(gè)剛剛起步及久的公司。第一次走進(jìn)公司(公司是_月份搬到__來(lái)的，以前在__大廈)，給我的感覺(jué)是公司好小，感覺(jué)有點(diǎn)擁擠。在和肖總的幾次溝通中，感覺(jué)很受益。和這個(gè)公司的領(lǐng)導人溝通一直很愉快，也是他自身的感召力讓我對公司充滿(mǎn)信心，最終選擇加入公司。這是一個(gè)溫馨的大家庭、這里的人都很好相處、沒(méi)有爾虞我詐，沒(méi)有人際斗爭。這里的氛圍我喜歡!
前面啰嗦了這么久，對我20__年的工作總結如下：
1、渠道部門(mén)的建立。
我是和__一起進(jìn)的公司，她是負責公司渠道工作，我是負責市場(chǎng)工作，營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)這兩個(gè)部門(mén)是非常緊密的，你中有我，我中有你吧。一個(gè)部門(mén)的建立，不是一朝一夕的，是要經(jīng)過(guò)很多的細心準備。市場(chǎng)是走在銷(xiāo)售的前沿，為銷(xiāo)售工作做好前期準備工作。渠道部門(mén)的建立經(jīng)過(guò)了一個(gè)較長(cháng)的過(guò)程，過(guò)程是復雜艱辛的，文檔的整理就不下十幾份。招商計劃書(shū)ppt、招商計劃書(shū)文檔、產(chǎn)品包裝文檔、代理商協(xié)議、代理商最終客戶(hù)合作協(xié)議、渠道政策等等。這里公司領(lǐng)導對我們的幫助是很大的，渠道政策的討論會(huì )，大大小小的不知開(kāi)了多少回，文檔整理修改了不知道多少次。_月份渠道工作正式拉開(kāi)維幕!
2、__直線(xiàn)通平臺上線(xiàn)。
__線(xiàn)通管理平臺是我們公司__產(chǎn)品與競爭對手的一個(gè)大的區別點(diǎn)，我們的管理平臺在業(yè)界堪稱(chēng)一流。這離不開(kāi)我們技術(shù)部的辛勤工作。技術(shù)研討會(huì )開(kāi)了一次又一次，多少個(gè)日日夜夜，大家加班加點(diǎn)趕進(jìn)度。技術(shù)是公司的靈魂，沒(méi)有一個(gè)過(guò)硬的技術(shù)體系，沒(méi)有一個(gè)過(guò)硬的技術(shù)團隊，沒(méi)有一個(gè)為公司發(fā)展盡心盡力，不辭辛苦工作的技術(shù)帶頭人。那就沒(méi)有今天在國內市場(chǎng)上堪稱(chēng)一流的___管理平臺。也就沒(méi)有我們銷(xiāo)售部今天取得的成績(jì)。
當然平臺的上線(xiàn)每個(gè)人都付出了汗水，我的付出只是微不足道的一小部分。管理平臺的上線(xiàn)，更離不開(kāi)公司的大力支持。
市場(chǎng)部的工作是我的職責，不過(guò)我相對做的事情比較雜。
(1)市場(chǎng)宣傳及廣告投放。
市場(chǎng)宣傳及廣告做的最多的是我們的線(xiàn)上宣傳，為推廣也想了很多的方法，為廣告投放也絞盡腦汁，報紙夾帶、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站廣告、車(chē)身廣告、電梯廣告、軟文宣傳、統計站點(diǎn)廣告、招商網(wǎng)站等等想了很多，也準備了很多，不過(guò)做為我們一個(gè)發(fā)展型的公司，不能和更多的大型公司攀比，拿錢(qián)砸市場(chǎng)，那是不可能。每一分錢(qián)都要花在刀刃上，老大是開(kāi)明的，大錢(qián)投不起，我們可以用小錢(qián)，百度關(guān)鍵詞宣傳我們一直在做，沒(méi)有放棄，當然互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，中國人離不開(kāi)百度，百度給我們帶來(lái)了很不錯的效果，也促進(jìn)了我們銷(xiāo)售部的工作進(jìn)展。
論壇與博客的工作也一直沒(méi)有放松，客服部從八月份接手以來(lái)，每天都在做，讓我們的宣傳在網(wǎng)上無(wú)處不在，有點(diǎn)困難，不過(guò)讓我們想看到的人看到我們的宣傳，看到我們的公司，我們一直在努力。
(2)物料制作。
物料制作有兩批，我們的平面廣告設計人員沒(méi)有，都是通過(guò)網(wǎng)上征集來(lái)做的，相應的時(shí)間都比較長(cháng)，不過(guò)效果還可以，這點(diǎn)最重要。制作廠(chǎng)商也是在眾多廠(chǎng)商中挑選出來(lái)的。
(3)市場(chǎng)情況調查與了解。
這里離不開(kāi)直銷(xiāo)部與渠道部的幫助。對市場(chǎng)價(jià)位、競爭對手的情況進(jìn)行調查與了解。對我們工作的開(kāi)展和價(jià)位的制定起到了一定的幫助作用。
(4)博客宣傳。
客服部、直銷(xiāo)部、渠道部三個(gè)部門(mén)都有在網(wǎng)上注冊開(kāi)通博客，博客培訓必不可少。博客的建設及宣傳推廣工作，公司領(lǐng)導及技術(shù)部同仁給了很大的支持，今天我們的博客取得的成績(jì)，和他們的支持是分不開(kāi)的。
看到現在大家的博客點(diǎn)擊過(guò)萬(wàn)，看到很多同事通過(guò)博客成交大單子，我們的付出終于有了回報。為剛的博客做的一直很好，是我們大家學(xué)習的榜樣。博客宣傳相信在接下來(lái)會(huì )有一個(gè)更大的進(jìn)展，為我們營(yíng)銷(xiāo)部的工作帶來(lái)更多的幫助。加油吧!
(1)網(wǎng)站工作與技術(shù)部合作。
__網(wǎng)、__、___產(chǎn)品網(wǎng)站、官方的網(wǎng)站、個(gè)人博客、促銷(xiāo)活動(dòng)頁(yè)面等。
網(wǎng)站工作，主要是配合技術(shù)部對網(wǎng)站內容的相關(guān)整理及審核，在這里要感謝技術(shù)部的理解，和技術(shù)部相關(guān)人員的配合一直是愉快的。網(wǎng)站的一些小的修改及意見(jiàn)。
(2)公司相關(guān)制度整理的參與。
參與制定了公司員工手冊、公司服務(wù)體系、優(yōu)秀員工評選及評選標準等相關(guān)制度制定的工作，不過(guò)畢竟不是專(zhuān)業(yè)的，很多還不是很成熟，這里感謝老大的幫助。
今年是我行的開(kāi)局之年，在行領(lǐng)導的關(guān)心支持下，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部制定了周密的工作計劃和工作措施，堅決貫徹相關(guān)工作會(huì )議所制定的工作思路，確保開(kāi)好局，起好步。開(kāi)業(yè)來(lái)全部干部職工團結一心，奮力拼搏，取得了不錯的成果。
一、主要業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標完成情況。
今年是我行成立第一年，也是打基礎的一年，各項業(yè)務(wù)平穩、健康開(kāi)展，呈現出良好的發(fā)展態(tài)勢。
(1)我部各項存款穩定增長(cháng)。到年末，全部門(mén)各項人民幣存款余額__萬(wàn)元。個(gè)人儲蓄和對公存款增加將成為我部存款增長(cháng)的一個(gè)重要來(lái)源。
(2)貸款規模增加，結構不斷優(yōu)化。年末，貸款業(yè)務(wù)合計__筆，各項貸款余額__萬(wàn)元，主要增投于優(yōu)良客戶(hù)和中小企業(yè)流動(dòng)資金貸款等低風(fēng)險貸款;如__、__、___等項目;其中個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶(hù)貸款_筆，企業(yè)流動(dòng)資金貸款__筆，收息水平較好。
二、主要工作措施和成功經(jīng)驗。
(一)細分市場(chǎng)，準確定位，抓住重點(diǎn)，積極營(yíng)銷(xiāo)。20__年，我部主要針對個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和中小企業(yè)開(kāi)展金融服務(wù)。明確了目標定位后，部門(mén)員工積極開(kāi)展工作，全方位拓展市場(chǎng)。突出競爭優(yōu)勢，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶(hù)，爭取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行。
(二)堅持品種創(chuàng )新和服務(wù)創(chuàng )新，多方位發(fā)展業(yè)務(wù)。抓好儲蓄存款攻堅戰，以爭取有價(jià)值的私人客戶(hù)為重點(diǎn)，大力營(yíng)銷(xiāo)儲蓄業(yè)務(wù)。
一是開(kāi)展規范化服務(wù)，提高服務(wù)水平，為儲戶(hù)提供標準化的服務(wù)。
二是加大營(yíng)銷(xiāo)范圍，全部動(dòng)員，針對周邊的商戶(hù)、住戶(hù)和老客戶(hù)，有效地吸收儲蓄資金。
三是加大宣傳力度，借走進(jìn)社區活動(dòng)為契機，開(kāi)展“反_知識講座”，以業(yè)務(wù)宣傳為媒介，走進(jìn)社區的每一個(gè)角落，加大我行對社區業(yè)務(wù)市場(chǎng)的滲透力度，宣傳了我行的業(yè)務(wù)，提高了我行的社會(huì )知名度。
(三)加大貸款營(yíng)銷(xiāo)力度，擴大貸款規模，不斷優(yōu)化信貸結構。為增強長(cháng)期發(fā)展潛力，我們從開(kāi)始就非常重視加快貸款營(yíng)銷(xiāo)工作，積極爭取擴大貸款規模，帶動(dòng)對公存款業(yè)務(wù)和結算業(yè)務(wù)。
一是優(yōu)良客戶(hù)的貸款營(yíng)銷(xiāo)，針對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)貸款。目前已完成兩筆個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶(hù)貸款。
二是加大中小企業(yè)貸款的營(yíng)銷(xiāo)，如成達，瀚慶等項目。
三是積極與擔保公司合作，通過(guò)引入擔保公司，降低信貸管理風(fēng)險。
(四)恪守規章制度，認真履行崗位職責，強化管理，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。我部客戶(hù)經(jīng)理都能?chē)栏癜凑招幸幎ㄟM(jìn)行貸前檢查，積極配合信貸管理部進(jìn)行貸后管理檢查等各項工作，努力確保我行信貸資產(chǎn)的安全性、流動(dòng)性和效益性。
三、工作中存在的問(wèn)題和困難。
(一)從客觀(guān)環(huán)境上講，由于我們銀行剛成立，還存在業(yè)務(wù)手段單一，社會(huì )認知度偏低等問(wèn)題，對營(yíng)銷(xiāo)工作造成一定影響。
(二)從經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)中看，人民幣存款長(cháng)期在相對低水平徘徊，作為銀行的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，沒(méi)有達到業(yè)務(wù)尖兵的要求，需要加以重視并改進(jìn)。
(三)從主觀(guān)努力上看，我們還存在許多不足。一是員工的積極性沒(méi)有很好發(fā)揮出來(lái)。有些員工對工作關(guān)注和熱心程度不夠。二是對待工作存在先松后緊現象，導致我們工作上的被動(dòng)。三是在工作中沒(méi)有一種深入研究的精神遇到困難或問(wèn)題的時(shí)候沒(méi)有深入去思考，工作方式方法不足。四是服務(wù)水平競爭力不足，未有明顯質(zhì)的提高，與我行當前的高速發(fā)展不相適應。五是營(yíng)銷(xiāo)效果不明顯，應該加大營(yíng)銷(xiāo)力度和精度，確保效益的穩定快速增長(cháng)。
四、今后工作打算。
(一)加強部門(mén)員工的學(xué)習，提高員工自身綜合素質(zhì)。
(二)嚴格恪守規章制度，認真履行崗位職責。
(三)在做好信貸業(yè)務(wù)的同時(shí)，重視信貸風(fēng)險，積極配合信管部門(mén)工作，確保信貸資產(chǎn)安全性。
(四)加強團隊建設，確保工作協(xié)調、統一、高效的進(jìn)行。
(五)深化營(yíng)銷(xiāo)意識、積極開(kāi)拓市場(chǎng)，盡全力使我行存款業(yè)務(wù)有快速增長(cháng)。
以上問(wèn)題將是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部以后工作完善和改進(jìn)的重點(diǎn)，今后，我們將嚴格加強管理，加大營(yíng)銷(xiāo)力度，高標準嚴要求，在行領(lǐng)導的正確指導下不斷改進(jìn)，不斷提高，努力做好各項工作。
一階段，我被分配到市場(chǎng)部參加工作。參與了各項對企業(yè)宣傳相關(guān)聯(lián)的工作，并全面的了解了公司的基本情況，在把握設計要素，實(shí)現宣傳為目標的同時(shí)，掌握了計算機辦公軟件及設計軟件的應用，并較好的熟悉和了解有關(guān)招投標項目的各項業(yè)務(wù)。主要是在領(lǐng)導和老員工的帶領(lǐng)下，參與工作和學(xué)習，使我對企業(yè)宣傳方面的工作有了更加深刻的認識;同時(shí)我也學(xué)到了許多社會(huì )知識，擴大了交際范圍，在領(lǐng)導和同事的關(guān)懷下，很好的融入到了這個(gè)集體當中來(lái)，各方面都得到了很大的提高。
在以“為做好企業(yè)宣傳”為目的的前提下，樹(shù)立企業(yè)形象，打造企業(yè)品牌，與團隊共同完成_品牌與產(chǎn)品的對外宣傳工作。多次為國家舉辦的大型展會(huì )及公司召開(kāi)的各項會(huì )議做好部分前期準備工作，開(kāi)展對外與業(yè)務(wù)和產(chǎn)品相關(guān)的宣傳、公關(guān)活動(dòng)，及時(shí)準確掌握社會(huì )公眾對公司的意見(jiàn)，并反饋到公司;軸承照片的后期處理、設計彩色宣傳頁(yè)及樣本與宣傳資料的制作與發(fā)放，通過(guò)利用視覺(jué)信息活動(dòng)傳遞給外界對企業(yè)的評價(jià)，塑造企業(yè)形象，與同行業(yè)的競爭對手產(chǎn)生差別化;與質(zhì)量保證部門(mén)合作制作出口免檢產(chǎn)品申報材料;質(zhì)量手冊與環(huán)境手冊的編制等，向廣大客戶(hù)在第一時(shí)間內宣傳_品牌，并展示_產(chǎn)品的優(yōu)勢、展示瓦軸的實(shí)力。
20__年招投標標書(shū)的印刷與制作，在新的探索的基礎上，取得了明顯的成效。鐵路招投標標書(shū)在新的編制改版下，以及各個(gè)部門(mén)的相互配合，已獲得國家鐵道部的一致認可，為企業(yè)承攬了部分購銷(xiāo)合同的同時(shí)，也為客戶(hù)關(guān)系的建立打好了基礎，以及合同執行中業(yè)務(wù)部門(mén)或項目組所需要提供的客戶(hù)方資源的協(xié)調。
二、近期動(dòng)態(tài)。
信息是客戶(hù)業(yè)務(wù)聯(lián)系與決策的重要依據。為客戶(hù)提供市場(chǎng)信息是否準確和及時(shí)，直接影響到公司的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與拓展。為客戶(hù)提供企業(yè)與企業(yè)產(chǎn)品的重大事項信息，認真的了解客戶(hù)的需求，積極的參與配合銷(xiāo)售員的工作。對企業(yè)的資質(zhì)證明、生產(chǎn)能力、技術(shù)要求、供貨業(yè)績(jì)、質(zhì)量保證等諸多方面的情況進(jìn)行進(jìn)一步“取證、更新”，組織和整理資信調查，以便給予客戶(hù)提出的各種相關(guān)的問(wèn)題給予及時(shí)答復帶來(lái)便捷，使客戶(hù)在對企業(yè)對外宣傳的基礎上更進(jìn)一步的了解瓦軸。
三、20__年工作目標。
20__年，在保證認真對待、重視現有工作的基礎上，不斷完善和充實(shí)自己，提高自身素質(zhì)。與企業(yè)發(fā)展方針相吻合，充分利用現有的資源，更進(jìn)一步加大對企業(yè)業(yè)務(wù)的宣傳推廣工作。在抓住要點(diǎn)的同時(shí)，力爭在設計上有新的突破，為迎接企業(yè)20__年建廠(chǎng)_周年的宣傳工作做好充分準備。進(jìn)一步鞏固和提升_軸承市場(chǎng)的地位，以全面提高_軸承的產(chǎn)品占有率和市場(chǎng)占有率。
三、總結。
回顧這段時(shí)間，在工作中收獲不小，但也有很多不足之處，在今后的工作中，我會(huì )總結經(jīng)驗，克服不足，在工作上繼續努力。
以上是我的述職報告，我會(huì )努力配合各個(gè)部門(mén)的工作，以全心的面貌、更高的熱度來(lái)迎接挑戰，請領(lǐng)導進(jìn)行監督。
現在已經(jīng)是20__，20__年已經(jīng)過(guò)去，來(lái)公司有一段時(shí)間了，從最初的懵懵懂懂的新人到現在游刃有余的老員工，這個(gè)蛻變讓我對自己有了不同的看法。也是這次成長(cháng)，讓我變成了自己更加喜歡的自己。正是由于自己一步一步的成長(cháng)，才讓這段時(shí)光變得與眾不同，十分深刻。我想我會(huì )在今后再想起時(shí)，仍會(huì )笑意十分。
當初抱著(zhù)一股血熱進(jìn)入了公司，進(jìn)入了公司之后才發(fā)現工作和我想象中有一些出入。我當初以為這個(gè)崗位是一個(gè)純技術(shù)崗位，其實(shí)這個(gè)崗位更多的是銷(xiāo)售。這讓我不免有些失望，原本想要提升自己的能力和技術(shù)，沒(méi)想到卻不是按這樣的計劃發(fā)展。于是我便根據情況進(jìn)行了計劃的更改。
其實(shí)技術(shù)和銷(xiāo)售結合在一起才會(huì )更好的發(fā)展，現在許多的東西都離不開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)，如果想要提升自己的能力，懂營(yíng)銷(xiāo)是必不可少的。來(lái)到公司之后，就這樣誤打誤撞，讓我變得更加完整。在不斷鍛煉自己的技術(shù)的同時(shí)，提高自己的營(yíng)銷(xiāo)技巧，學(xué)習大家營(yíng)銷(xiāo)的方式。這成為了我今后學(xué)習的方向。我也深刻的認識到，這個(gè)社會(huì )，懂得銷(xiāo)售能夠給自己帶來(lái)的財富不止眼前，還有著(zhù)更遙遠的未來(lái)。只有將自己打磨到一定程度，自己的技術(shù)才會(huì )得到更好的展示和運用。這都基于一個(gè)能夠實(shí)現運用技術(shù)的場(chǎng)地，而這個(gè)場(chǎng)地基于我們的銷(xiāo)售之上，沒(méi)有客戶(hù)提供機會(huì )，你的技術(shù)又能運用于哪呢?因此，我認識到這個(gè)問(wèn)題之后，把營(yíng)銷(xiāo)技巧放在地位。
學(xué)習的這段時(shí)間里，我重新的又認識自己一次。原本以為自己有了技巧便可以無(wú)憂(yōu)無(wú)慮，沒(méi)想到這個(gè)社會(huì )要比我想象中艱難，許多的事情都是需要自己爭取的，別人不會(huì )給你千里迢迢親自送上門(mén)。你想要坐著(zhù)收取利益，這是永遠都不可能的事情。一個(gè)人眼光的短淺，給后期人生帶來(lái)的是截然不同的畫(huà)面和景象，只有自己想明白了這個(gè)市場(chǎng)到底需要什么時(shí)，你能夠賦予這個(gè)市場(chǎng)什么，這時(shí)你才會(huì )有得到實(shí)現抱負的機會(huì )，否則就是一場(chǎng)空談，毫無(wú)價(jià)值。
我能夠進(jìn)入公司，并且在這個(gè)職位上堅定不移的發(fā)展，首先是感謝公司給予我的這個(gè)平臺，其次是自己足夠好學(xué)和努力，給自己創(chuàng )造了機會(huì )，在此也要感謝自己。公司作為一個(gè)發(fā)展的基礎，能夠讓我有不斷的突破和無(wú)盡的發(fā)展，這是自己求之不得的，我相信在今后的工作中我會(huì )更加的努力，向著(zhù)自己的目標不斷地發(fā)展，絕不停下腳步，止步不前!
這些時(shí)間給予了我太多的鼓勵，也讓我有了很大的成長(cháng)，我希望自己在今后的工作中越來(lái)越努力，不辜負公司對我的期望，也不浪這個(gè)難得的機會(huì )。我會(huì )踏踏實(shí)實(shí)走好每一步，為公司創(chuàng )造價(jià)值，讓我的價(jià)值也得到體現!
??1、項目策劃目標、計劃、行動(dòng)卓見(jiàn)成效。根據xxxx項目發(fā)展的總體要求，本部今年在總經(jīng)理的指導下，順利完成了xxxx項目定位、方案修編、概念提升、相關(guān)業(yè)態(tài)運營(yíng)機構評選、營(yíng)銷(xiāo)策劃機構評選等主要工作，為該項目高效、有序推進(jìn)提供了重要的專(zhuān)業(yè)支持。
??2、商業(yè)策劃、定位顧問(wèn)評審工作穩步、協(xié)調、快速完成。至20xx年底，本部在總經(jīng)理指導下評選、審定、督導xxxx項目定位及其商業(yè)部分定位和設計優(yōu)化，評選相關(guān)顧問(wèn)公司及機構共計38家。其中，適合該項目合作的機構6家，且同時(shí)具備項目策劃、定位、設計優(yōu)化及招商運營(yíng)優(yōu)秀能力的機構有2家，與之合作深度和工作成效堪為優(yōu)良。
??3、制度建設取得顯著(zhù)成效。本部從年初開(kāi)始，充分發(fā)揮和學(xué)習老一輩領(lǐng)導的“敬業(yè)精神和實(shí)戰經(jīng)驗”，在xx總及綜合辦公室的督導及大力協(xié)助下，將《xxxx部門(mén)管理制度》、《部門(mén)職責》、《職務(wù)說(shuō)明書(shū)》等相關(guān)制度建設得以建章建制并實(shí)施使用，為本部的科學(xué)化、規范化管理起到了重要的指導作用。
??4、新項目拓展及策劃高效、高質(zhì)。本年既是我集團實(shí)際業(yè)務(wù)開(kāi)展和實(shí)施的元年，又是我們在產(chǎn)業(yè)結構擴張及探索發(fā)展的一年。面對局勢多變的政策及市場(chǎng)環(huán)境，我部樹(shù)立“辦法總比問(wèn)題多”的工作理念，在集團領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，重點(diǎn)針對xxxx項目、xxxx項目、xxx項目等做出了深入、具體、高效的項目策劃及研究方案。為我集團在未來(lái)不斷的產(chǎn)業(yè)發(fā)展及資源累積提供了大量的實(shí)戰經(jīng)驗。
??5、xxxx儀式籌備完滿(mǎn)順利。本年度xxxx月間，我部在集團領(lǐng)導的督導下、在全體同仁及兄弟姐妹的高度配合下，發(fā)揮出“不要錢(qián)、不要命”的從業(yè)信念。面臨時(shí)間緊、任務(wù)重等諸多不利因素，心往一處想、力往一處使，在公司既定的開(kāi)業(yè)、奠基籌備時(shí)間內，圓滿(mǎn)地完成了“xxxx有限公司”開(kāi)業(yè)相關(guān)物料的設計、制作及安裝，并順利地完成了開(kāi)業(yè)典禮的策劃和組織工作，為我集團在金融產(chǎn)業(yè)板塊的展業(yè)之路打響了響亮的“一炮”。與此同時(shí)，結合x(chóng)xxx項目現實(shí)發(fā)展狀況，我部在集團領(lǐng)導及全體同仁的重托和協(xié)助下，發(fā)揮集體的力量，成功地完成了“xxxx”奠基儀式，借助該奠基儀式的成功舉辦，為我們在自己策劃及執行大型活動(dòng)經(jīng)驗上奠定了堅實(shí)的基礎。
??6、公共關(guān)系維護得力、順暢。按照集團近期的戰略發(fā)展方向和相關(guān)產(chǎn)業(yè)公共資源需要。本著(zhù)“每位xxxx人都是集團的形象大使”之工作理念，我部在本年度與國家相關(guān)局、辦及職能人員，以及相關(guān)產(chǎn)業(yè)合作伙伴、專(zhuān)業(yè)人士訪(fǎng)談等取得了良好的公關(guān)成效。同時(shí)，在公共關(guān)系協(xié)調、產(chǎn)業(yè)信息收集等方面，結合實(shí)際需求得當、有效地為公司在社會(huì )樹(shù)立了良好的口碑效應。
??第一次接觸什么是愛(ài)崗敬業(yè)，什么是要有強烈的責任感和事業(yè)心，怎樣積極主動(dòng)認真的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，工作態(tài)度要端正，要認真負責。我作為xx縣部的業(yè)務(wù)員，深深地感到肩負的重任，作為xx酒業(yè)以及呼市辦事處在xx的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象。熱愛(ài)本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，認真遵守勞動(dòng)紀律，保證按時(shí)出勤，堅守崗位都是必須做到的！所以提高自身的素質(zhì)就變的尤為重要，必須高標準、高規格的要求自己，加強自己的業(yè)務(wù)技能。
??2、銷(xiāo)售知識、工作能力和業(yè)務(wù)水平的鍛煉。
??我今年x月份來(lái)到辦事處實(shí)習，系分xx部擔任部門(mén)基本業(yè)務(wù)工作，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好一些瑣碎工作。為了更好的完成基本工作，我不斷向領(lǐng)導請教、向同事學(xué)習，并從中自己摸索實(shí)踐，盡量在短的時(shí)間內理清部門(mén)工作，熟悉了業(yè)務(wù)流程，明確工作的程序、方向，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路。在x月份正式來(lái)辦事處工作后，我本著(zhù)“超越自我，追求完美?！边@一高目標，開(kāi)拓創(chuàng )新意識，積極圓滿(mǎn)的完成領(lǐng)導分配的各項工作，并在余限的時(shí)間里，通過(guò)xx客戶(hù)引薦和部分政府、各企事業(yè)單位的領(lǐng)導、職工接觸洽談，為下一步工作打好基礎。由于心里對酒量的抵觸，在招待時(shí)總不能游刃有余，隨每次酒桌上都不斷的學(xué)習酒中的文化和學(xué)問(wèn)，并強制自己練酒量，在酒桌上向同事、向經(jīng)理學(xué)習說(shuō)話(huà)辦事的方法與技巧！這也是我今后的必修課，一定要在這方面加強鍛煉！
??3、認真、按時(shí)、高效率地完成辦事處領(lǐng)導分配的其它工作。
??為了辦事處工作更全面更順利的進(jìn)行，以及部門(mén)之間的工作協(xié)調關(guān)系，除了做好本職工作之外，還積極配合其他同事做好工作。工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級關(guān)系，無(wú)論是份內、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導安排的工作絲毫不馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面也積極考慮盡力將工作做的更加完善。并在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項工作，并達到預期的效果，保質(zhì)保量的完成業(yè)務(wù)工作，同時(shí)在工作中學(xué)習各個(gè)方面的知識，努力鍛煉自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了較長(cháng)足的進(jìn)步。
??20xx年，是我部門(mén)伴隨集團共同拓步、迅猛發(fā)展的一年，但對于總體產(chǎn)業(yè)環(huán)境可謂“嚴冬之年”，本部何以能在這寒冬中在我集團的帶領(lǐng)下，立足xx市紅旗招展呢?總結起來(lái)主要有以下幾點(diǎn)：
??一是靠上級的正確領(lǐng)導。年初我集團確定的“xxxx”的指導思想和工作方針，事實(shí)證明這是一個(gè)既攬全局又具有切實(shí)指導意義的工作方針，同時(shí)上級領(lǐng)導經(jīng)常結合本部的實(shí)際工作內容了解情況，排憂(yōu)解難、獻計獻策并給予了正確的工作指導，這些都極大地鼓舞了我部員工的積極性和士氣，有力地推動(dòng)了我部業(yè)務(wù)的發(fā)展。在上級的正確領(lǐng)導下，本部在xxxx項目定位評審，xxxx奠基儀式，xxxx有限公司開(kāi)業(yè)典禮等策劃和組織上，取得了良好的成果。
??二是指導思想正確。自從年初集團確定了總體戰略方向和工作方針后，我部就結合本部實(shí)際情況，確定了“以業(yè)為大、以事為先、以勤為榮、以司為家”的指導思想。并結合項目發(fā)展實(shí)際需要訂立了“一個(gè)中心，兩個(gè)立足點(diǎn)，兩個(gè)計劃”。一個(gè)中心是把“項目策劃”作為本部全年工作的中心，實(shí)行“宏觀(guān)不漏項、微觀(guān)要精準”的工作原則。兩個(gè)立足點(diǎn)是既立足于市場(chǎng)開(kāi)拓，又立足于專(zhuān)業(yè)提升。通過(guò)一手抓開(kāi)拓，一手抓專(zhuān)業(yè)，在促進(jìn)市場(chǎng)開(kāi)拓的同時(shí)，也更加注重職能專(zhuān)業(yè)水平的提高。兩個(gè)計劃就是《部門(mén)年度計劃》和《個(gè)人職業(yè)生涯計劃》。產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)的最終目的是實(shí)現資本收益的最大化，把握了《部門(mén)年度計劃》就等于把握了項目的發(fā)展方向，而《個(gè)人職業(yè)生涯計劃》是實(shí)現《部門(mén)年度計劃》的有力保證。所以切實(shí)做好并執行好《部門(mén)年度計劃》、《個(gè)人職業(yè)生涯計劃》是實(shí)現集團經(jīng)營(yíng)目標的可靠保障。本部在20xx年始終貫徹了“一個(gè)中心，兩個(gè)立足點(diǎn)，兩個(gè)計劃”的指導思想，事實(shí)證明了這具指導思想是正確的。至20xx年我部共計完成集團交與的重點(diǎn)任務(wù)共計21項，其中好評率90%以上。這些都無(wú)不說(shuō)明本部“一個(gè)中心，兩個(gè)立足點(diǎn)，兩個(gè)計劃”的指導思想是卓有成效的。
??三是對形勢分析準確，業(yè)務(wù)措施得當，工作部署到位。我集團及我部員工多是外地來(lái)xx發(fā)展事業(yè)的精兵，面臨我們在xx還屬新興的集團公司，業(yè)務(wù)開(kāi)拓環(huán)境具有一定的局限性，如果不清楚內、外部形勢就會(huì )沒(méi)有明確的市場(chǎng)導向和正確的工作定位，這就會(huì )導致本部工作一盤(pán)散沙，打亂仗。因此，我部高度重視調查研究和學(xué)習，認清工作環(huán)境，打有準備的仗。20xx年做的第一項工作就是搞好“四個(gè)研究”，即：
??1、研究分析區域內的經(jīng)濟發(fā)展情況，政策、產(chǎn)業(yè)和發(fā)展規劃；
??2、研究分析同行業(yè)的發(fā)展情況，明確競爭對手，認清形勢；
??3、研究分析項目定位、推廣等達到資本最大化所需要的條件；
??4、研究自身的策劃對策。
??總結一年來(lái)的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習，2021年自己計劃在今年工作得失的基礎上取長(cháng)補短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
??1、切實(shí)落實(shí)崗位職責，認真履行本職工作。盡心盡力完成區域銷(xiāo)售任務(wù)并及時(shí)催回貨款，負責嚴格執行產(chǎn)品的出庫手續，積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報領(lǐng)導，嚴格遵守廠(chǎng)規廠(chǎng)紀及各項規章制度。
??2、努力做好現有工作的同時(shí)，盡快計劃在xx尋找有實(shí)力、有關(guān)系背景的代理商，主要做高端的xx等酒水銷(xiāo)售，以擴大銷(xiāo)售渠道提高業(yè)務(wù)銷(xiāo)售成績(jì)。
??3、針對餐飲市場(chǎng)作出大力的銷(xiāo)售力度，爭取把這一薄弱渠道作起來(lái)，并對xx銷(xiāo)售市場(chǎng)的二批商維護進(jìn)行合理適當的整頓，使維護金發(fā)揮更大的效用。
??4、在今后的工作中，要抓住各種不同的客戶(hù)爭取更充分、更準確的分析、處理好各項業(yè)務(wù)工作，并加強同客戶(hù)的交流和溝通，了解他們的業(yè)務(wù)需求，能夠恰當的地處理好業(yè)務(wù)關(guān)系，來(lái)羸得更多更好的客戶(hù)。
??5、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計劃認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識、技能及通過(guò)銷(xiāo)售實(shí)戰來(lái)完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，并且在工作上要具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感，并積極完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
??6、為確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭在新區域開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，以擴大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。
??綜上所述，盡管有了一定的進(jìn)步，但在很多方面還存在著(zhù)不足。比如有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，業(yè)務(wù)類(lèi)客戶(hù)資料太少，這些都有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。我相信通過(guò)這近一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗和教訓，經(jīng)過(guò)反思反省之后能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細更完善。
??辭舊迎新，展望2020年，在新的一年里，我將認真學(xué)習各項政策規章制度，刻苦學(xué)習業(yè)務(wù)知識，努力使工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，提高自身的能力水平來(lái)努力完成辦事處的銷(xiāo)售任務(wù)和目標，為辦事處的發(fā)展做出更大更多的貢獻，同時(shí)希望個(gè)人、辦事處和公司再上一個(gè)新的臺階。
在專(zhuān)賣(mài)管理上，我們認真貫徹落實(shí)國家局、省、市局專(zhuān)賣(mài)管理工作會(huì )議精神，以卷煙打假打私和破獲網(wǎng)絡(luò )案件為重點(diǎn)，以查獲重、特大案件為目標，以加強內管、規范經(jīng)營(yíng)為手段，以《行政許可法》為操守，努力探索文明執法、依法行政的新路子。今年1-11月份，全局共出動(dòng)執法檢查人員5566人次，執法檢查車(chē)輛1356臺次，查獲各類(lèi)違法違規經(jīng)營(yíng)卷煙案件274起，查獲各類(lèi)卷煙4364.4條，其中假冒煙2626.2條，到帳罰沒(méi)款71824元，涉煙不法煙販被判刑1人，刑拘1人。煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證共受理462份，準予許可320份，復業(yè)71份，歇業(yè)39份，停業(yè)284份，注銷(xiāo)46份，變更52份。11月1日，市人大常委會(huì )副主任湯桑林一行到檢查視察卷煙打假打私和專(zhuān)賣(mài)管理工作，對我們開(kāi)展依法行政及打假打私工作給予了充分肯定和好評。
(一)保持高壓態(tài)勢，落實(shí)打假破網(wǎng)責任
一是多措并舉營(yíng)造打假氛圍。3月14日，市政府召開(kāi)了全市第八次“卷煙打假打私工作會(huì )議”，李玲副市長(cháng)分別與20個(gè)鄉鎮的分管領(lǐng)導簽訂了“卷煙打假打私目標管理責任書(shū)”，確立了全市打假工作一盤(pán)棋的思想。在此基礎上，我們與市電臺、電視臺建立長(cháng)期宣傳協(xié)作的關(guān)系，開(kāi)辟了大眾網(wǎng)――煙草局(營(yíng)銷(xiāo)部)子網(wǎng)頁(yè)，面向社會(huì )公開(kāi)了黨務(wù)、政務(wù)、企務(wù)、行政許可、執法流程及社會(huì )承諾等內容。我們還充分利用重大節日、“3.15”消費者權益日和“6.29”煙草專(zhuān)賣(mài)法頒布紀念日，走進(jìn)街頭，走向社會(huì )，實(shí)施面對面的宣傳。我們還先后投入近十萬(wàn)元，在各鎮主要街道、交通要道醒目位置，制作了近百條打假打私墻體宣傳標語(yǔ)，擴大了宣傳的覆蓋面，不斷提高了煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規在全社會(huì )的知曉度。
二是多方配合破獲重大案件。我們充分發(fā)揮好卷煙打假打私專(zhuān)業(yè)力量、協(xié)作力量、政府力量、社會(huì )力量的作用。建立了各鄉鎮卷煙打假打私信息網(wǎng)絡(luò );加強協(xié)調，把卷煙打假打私工作納入到工商、質(zhì)監等部門(mén)市場(chǎng)集中整治工作內容之中;還主動(dòng)與公、檢、法加強溝通，將掌握的經(jīng)常違法運輸卷煙的車(chē)牌號通報給公安查報站，使他們在日常檢查中有目標、有重點(diǎn)地協(xié)查。7月上旬，我局稽查人員在市場(chǎng)日常監管中，發(fā)現有人向零售客戶(hù)推銷(xiāo)假煙，按照“四不放過(guò)”的要求，我們組織人員調查摸底、排查線(xiàn)索、深挖案情，對鎖定的目標采取24小時(shí)全程監控。專(zhuān)賣(mài)人員頂酷暑戰高溫，克服各種困難，在公安部門(mén)有力的配合下，于8月8日收網(wǎng)，先后抓獲涉案人員6人。在涉案人員送貨途中及租住地、長(cháng)途汽車(chē)貨運站等處當場(chǎng)查獲“黃鶴樓1916”、“大熊貓”、“冬蟲(chóng)夏草”、“中華”等各類(lèi)高檔假冒卷煙538.3條，價(jià)值21萬(wàn)余元。煙草及時(shí)移交，公安迅速立案偵查，檢察院提前介入，法院事先參與，使兩名犯涉煙違法罪嫌疑人在較短的時(shí)間內分別被刑拘和逮捕，其中張某被判實(shí)刑兩年，并處罰金6萬(wàn)元。
三是履行職能維護市場(chǎng)秩序。為了進(jìn)一步明確管理區域和責任，我們實(shí)行了“一對二”的管理模式，即一個(gè)稽查隊員對應兩名客戶(hù)經(jīng)理。我們還對稽查隊伍進(jìn)行了整合，把原有的四個(gè)稽查中隊整合為三個(gè)中隊，組建了一個(gè)機動(dòng)中隊，集中優(yōu)勢兵力主攻網(wǎng)絡(luò )案件和重特大案件。在專(zhuān)賣(mài)管理上，我們還采取了宣傳在先檢查在后、教育在先處罰在后的方法，對初次違法和多次違法、主觀(guān)違法和客觀(guān)違法等行為區別對待，充分體現了煙草專(zhuān)賣(mài)工作的人性化管理。還公開(kāi)了打假獎勵標準、公布了舉報監督電話(huà)。從今年查獲的案件看，其中60%的案件以及重、特大案件均來(lái)自舉報線(xiàn)索。我們還積極組織開(kāi)展了“狩獵、春雷、天網(wǎng)”等專(zhuān)項行動(dòng)，集中時(shí)間、力量重拳打擊重點(diǎn)目標，迫使不法煙販不敢輕舉妄動(dòng)。
(二)建立長(cháng)效機制，加強內部管理監督
確保了依法行政的質(zhì)量。通過(guò)完善制度、強化監管、落實(shí)責任，達到了國家局內管工作檢查的要求。
(三)夯實(shí)專(zhuān)賣(mài)基礎，推進(jìn)基層隊伍建設
執法人員的素質(zhì)和技能直接關(guān)系到執法質(zhì)量和效果，也直接影響了執法機關(guān)的形象。對此，我們有計劃、有組織地開(kāi)展了對執法人員專(zhuān)業(yè)知識的培訓，采取集中學(xué)、崗位學(xué)、以會(huì )代訓、舉案說(shuō)法、遠程培訓等辦法，不斷提高執法人員的業(yè)務(wù)技能和執法水平。我們還制訂了《專(zhuān)賣(mài)稽查人員績(jì)效工資考核試行辦法》、執法人員“十不準”等規定，堅持用制度管人管事，用工作業(yè)績(jì)衡量工作的到位，不斷提高了工作效率和質(zhì)量，形成了人人“想干事、會(huì )干事、干成事、不出事”的濃厚氛圍，至今未發(fā)現專(zhuān)賣(mài)執法人員違法亂紀，以煙謀私和執法犯法的現象。
圍繞市公司營(yíng)銷(xiāo)主體地位，我們主動(dòng)配合加強協(xié)同，按照“總量控制、稍緊平衡”的營(yíng)銷(xiāo)理念，緊貼市場(chǎng)需求、控制投放總量、把握銷(xiāo)售節奏，實(shí)現了有序均衡銷(xiāo)售，經(jīng)濟運行質(zhì)量和經(jīng)濟效益繼續保持了平穩增長(cháng)的良好態(tài)勢。
(一)預測調控，均衡銷(xiāo)售。
根據市公司營(yíng)銷(xiāo)中心銷(xiāo)售任務(wù)的總體部署，在科學(xué)、合理的前提下，我們提早籌劃，周密安排，通過(guò)市場(chǎng)調研、科學(xué)預測、控量調整，力求均衡做好全年卷煙銷(xiāo)售計劃的預排和銜接工作。我們每月都要對客戶(hù)的庫存和盈利情況進(jìn)行調查統計，在此基礎上，對客戶(hù)銷(xiāo)售進(jìn)行預測，提前做好下月卷煙銷(xiāo)售計劃的預排。我們還積極主動(dòng)與市公司營(yíng)銷(xiāo)中心、工業(yè)企業(yè)進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握貨源信息，調入適銷(xiāo)貨源，確保每月卷煙均衡銷(xiāo)售。今年來(lái)，我們每月卷煙銷(xiāo)量與計劃的偏差率均控制在1%以?xún)?，市?chǎng)保持平穩，體現了較高的營(yíng)銷(xiāo)調控能力。
(二)科學(xué)營(yíng)銷(xiāo)，合理投放。
在貨源供應上，我們把貨源分為緊俏、暢銷(xiāo)、一般、考核四種品牌，對緊俏、暢銷(xiāo)品牌采取配供銷(xiāo)售，對一般、考核品牌實(shí)行限量供貨，既控制了大戶(hù)，又穩定了零售價(jià)格。我們還進(jìn)一步細化了貨源投放策略，將同檔次的卷煙品種實(shí)行分類(lèi)交叉投放，減少卷煙品種的投放個(gè)數，加大單品種的投放數量。我們每周的卷煙投放品種基本保持在30個(gè)左右，不但大大縮短了電訪(fǎng)時(shí)間、提高了電訪(fǎng)成功率，同時(shí)也降低了分揀、配送的工作壓力，尤其是重大節日期間，效果更為明顯。通過(guò)耐心引導，我們對746戶(hù)(占14.2%)低端客戶(hù)實(shí)行兩周電訪(fǎng)送貨一次，既提高了工作效率，又降低了運營(yíng)成本。
(三)培育品牌，協(xié)同運作。
上半年，我們結合市場(chǎng)的實(shí)際銷(xiāo)售情況，在百牌號卷煙里挑出了十個(gè)品牌作為重點(diǎn)考核品牌;下半年，根據市局營(yíng)銷(xiāo)中心營(yíng)銷(xiāo)策略的調整，我們及時(shí)調整了對“硬大豐收”、“軟紅旗渠”等低檔卷煙的培育力度。對重點(diǎn)培育考核品牌，我們每半年調整一次，同時(shí)把每個(gè)月所要達到的銷(xiāo)售數量和進(jìn)貨戶(hù)數層層做好分解并最終落實(shí)到每個(gè)客戶(hù)?？蛻?hù)經(jīng)理每次走訪(fǎng)時(shí)對客戶(hù)加強督促、檢查，完成情況與客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)評估考核相掛鉤。這些舉措對品牌培育的效果十分明顯，不但使客戶(hù)經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)思想從關(guān)注銷(xiāo)量向培育品牌發(fā)生了轉變，而且零售客戶(hù)品牌培育的主動(dòng)性、協(xié)同性加強。
在20xx年全區網(wǎng)建現場(chǎng)會(huì )以后，我們沒(méi)有止步不前，而是以現場(chǎng)會(huì )為動(dòng)力，充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，繼續開(kāi)拓創(chuàng )新，認真探索、總結在新形勢下?tīng)I銷(xiāo)部如何科學(xué)履行職能、加強網(wǎng)絡(luò )終端建設、維護好市公司市場(chǎng)主體地位的新課題。今年7月19日，市局(公司)“網(wǎng)建全面提升工作推進(jìn)會(huì )”在召開(kāi)，這既是對我們工作的鼓勵，也是對我們的鞭策。
(一)不斷深化網(wǎng)絡(luò )終端建設
1、科學(xué)管理。我們堅持科學(xué)管理，注重管理的規范化、標準化、痕跡化。按照《作業(yè)指導書(shū)》和《四員工作手冊》的要求，我們年初就制訂了相關(guān)規范要求，如統一了走訪(fǎng)流程、電子臺帳的書(shū)寫(xiě)格式及內容等，強化了細節管理;我們還堅持工作的標準化，無(wú)論哪一個(gè)環(huán)節，必須按照標準辦事，做到手續清楚、齊全、到位;我們還注重服務(wù)工作的痕跡化。如針對客戶(hù)經(jīng)理市場(chǎng)走訪(fǎng)的痕跡要求，我們就規定了要8個(gè)方面的到位。
服務(wù)，帶動(dòng)了客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升。今年以來(lái)，我們收到客戶(hù)感謝信5份，客戶(hù)送來(lái)的錦旗一面。
3、勇于創(chuàng )新。今年來(lái)，我們在網(wǎng)建工作中不斷總結，在總結中不斷創(chuàng )新，在創(chuàng )新中不斷提升。一是在服務(wù)的方式、方法上創(chuàng )新。我們結合的實(shí)際，重新制訂了各崗位操作流程;編制了《客戶(hù)經(jīng)理市場(chǎng)走訪(fǎng)實(shí)用手冊》，統一宣傳解釋口徑，提高客戶(hù)經(jīng)理溝通協(xié)調、指導營(yíng)銷(xiāo)等方面的能力;在去年創(chuàng )新貨源信息表的基礎上，今年我們還借信息表這個(gè)載體，每周就煙草相關(guān)政策規定、卷煙的保管知識、安全預防等內容向客戶(hù)進(jìn)行宣傳、介紹，收到良好的效果。二是在管理上創(chuàng )新。今年來(lái)，我們對網(wǎng)絡(luò )人員實(shí)施了分類(lèi)管理。每季度根據網(wǎng)絡(luò )人員的績(jì)效考評情況以及客戶(hù)的反映，把人員分成“好”、“一般”、“較差”三個(gè)類(lèi)別，并對不同類(lèi)別的人員實(shí)施不同的管理方式，促進(jìn)了人員工作的進(jìn)一步到位;我們還對零售客戶(hù)采取了動(dòng)態(tài)管理，對客戶(hù)持證、經(jīng)營(yíng)出現異常情況的，除當日隨時(shí)報告外，每月月底還要對即時(shí)情況進(jìn)行統計上報。
(二)穩步推進(jìn)自律組織建設
海安現場(chǎng)會(huì )以后，我們立即著(zhù)手制定了實(shí)施方案和步驟，幫助起草了自律協(xié)會(huì )的章程、擬訂了相關(guān)制度，并召開(kāi)客戶(hù)代表座談會(huì )征求意見(jiàn)和看法。在此基礎上，我們選擇了8名客戶(hù)經(jīng)理，將他們管理的區域列為試點(diǎn)，通過(guò)宣傳發(fā)動(dòng)、客戶(hù)申請、小組劃分、協(xié)會(huì )主要成員的推薦確認等深入細致的工作，首批試點(diǎn)的16個(gè)協(xié)會(huì )于8月底前宣告成立。在試點(diǎn)順利成功的基礎上，隨即，我們又展開(kāi)了第二批協(xié)會(huì )的推進(jìn)工作，并于12月上旬全部完成。至此，全市已共建立自律協(xié)會(huì )31個(gè)，自律小組272個(gè)，發(fā)展會(huì )員3008戶(hù)，約占總客戶(hù)數的57.4%。我們還加強了對已成立協(xié)會(huì )后繼工作的幫助和指導，首批協(xié)會(huì )目前已完成了會(huì )費收繳、會(huì )員店標識和價(jià)格表的張貼、協(xié)會(huì )制度和臺帳的建立等工作，協(xié)會(huì )的自律功能也已開(kāi)始顯現。如中秋前夕，興仁南片自律協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)孫春梅發(fā)現一消費者在別處購買(mǎi)的4條卷煙有異，馬上向客戶(hù)經(jīng)理、稽查中隊反映，并動(dòng)員消費者配合中隊一舉在興仁繆某處查獲假冒及規外煙38條。
(三)確保一庫制的順利銜接
我們從10月份開(kāi)始就把一庫制工作列入到議事日程，并做了大量的前期準備、宣傳引導工作。一是建立了一庫制工作領(lǐng)導組，制定了工作計劃，落實(shí)了工作責任制;二是組織相關(guān)人員到啟東營(yíng)銷(xiāo)部進(jìn)行了考察、取經(jīng);三是中轉站為了適應一庫制后送貨的需要，新增了四輛依維柯大容量配送車(chē)，并就有關(guān)問(wèn)題和市局物流中心進(jìn)行了協(xié)調。另外，根據變化重新編制了配送流程，并組織人員對新的配送流程以及運行過(guò)程中可能出現情況的處理進(jìn)行了學(xué)習、輔導。11月24、25日，還利用休息天，對庫存卷煙進(jìn)行了清點(diǎn)、核對和并庫;四是客戶(hù)經(jīng)理還逐戶(hù)發(fā)放了“告客戶(hù)書(shū)”，進(jìn)行了書(shū)面、口頭告知和提醒。由于準備早、措施扎實(shí)，從運行以后的情況看，各環(huán)節運行順暢，客戶(hù)的反映和配合程度較好。
總結，可以把零散的、膚淺的感性認識上升為系統、深刻的理性認識，從而得出科學(xué)的結論，那么你知道年終總結怎么寫(xiě)嗎?以下是小編給大家整理的20__市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部年終。
希望對大家有所幫助歡迎閱讀!
回想一個(gè)月來(lái)，思考成熟很多，感慨萬(wàn)千，收獲亦多?！懊Φ暮艹鋵?shí)并收獲也很多，累但是很快樂(lè )。對我來(lái)講這個(gè)月的工作是難忘、印記最深的一個(gè)月。工作地點(diǎn)、環(huán)境的轉換，還有工作思想、方法等一系列的適應與調整，壓力卻帶給了我前進(jìn)的號角，累中也融進(jìn)了收獲的快樂(lè )。在公司領(lǐng)導的支持下，在同事之間的密切配合下，愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守，我們都較好地完成了自我的本職工作和領(lǐng)導交下來(lái)的各項工作。我將自我一個(gè)月來(lái)的表現、細想和行動(dòng)總結如下：
一、工作表現。
每一天外出見(jiàn)客戶(hù)時(shí)強化自身形象，提高自身素質(zhì)，對自我堅持嚴格要求，不要因為自我一個(gè)人一片天地就懶惰，忘記工作，忘記自我的工作職責和工作任務(wù)。我們對工作要心中有度，有職責。對待客戶(hù)必須要以誠相待，辦事處的工作的規律就是“無(wú)規律”，因此，我要正確認識自身的工作和價(jià)值，正確處理工作中的苦與樂(lè )，得與失、堅持甘于奉獻、誠實(shí)敬業(yè)，個(gè)性在業(yè)務(wù)錘煉過(guò)程中必須要有總結和反省，當日工作當日畢，業(yè)務(wù)講效率，公司可能養閑人，但是不期望閑人是我。所以必須要努力，必須要學(xué)習，爭取早日突破有成績(jì)，經(jīng)過(guò)這么長(cháng)時(shí)光的學(xué)習和鍛煉，我在工作上已經(jīng)取得必須的進(jìn)步。
二、工作態(tài)度。
工作態(tài)度要嚴于律已，不斷加強自我作風(fēng)建設。到公司以來(lái)我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自我的準則。作風(fēng)是公司一個(gè)形象問(wèn)題，不能因為個(gè)人原因讓客戶(hù)說(shuō)廣源的作風(fēng)有問(wèn)題，把廣源當成是自我的家，榮辱與共。在工作中要用自我的行動(dòng)規范自我的一切言行。努力強化自我專(zhuān)業(yè)知識，做好各項客戶(hù)服務(wù)工作。堅持跟蹤的原則，對每個(gè)客戶(hù)都要跟蹤有結果，努力提高溝通水平。在這一個(gè)月里，雖然遇到不少的困難，但是只要用心想辦法去解決，思想樂(lè )觀(guān)，還是能夠學(xué)到很多知識。
三、工作行程。
這一個(gè)月來(lái)，我做了超多的工作，雖然暫時(shí)還沒(méi)有取得成績(jì)，但是我會(huì )一向努力，相信自我的成績(jì)會(huì )好起來(lái)，由于公司對我們x市場(chǎng)的重視，還特意派汽車(chē)協(xié)作辦事處的工作，讓我們在工作上，業(yè)務(wù)上自信了很多，汽車(chē)到目前為止跟我跑了四天業(yè)務(wù)，一路從x到x到x的路線(xiàn)走的，路線(xiàn)也是我一路計劃好的，基本沒(méi)有多繞路，跑了大概十九家公司，可能路線(xiàn)和地址都不是很熟悉，所以在計劃當中還有部分客戶(hù)沒(méi)有拜訪(fǎng)，但是效果很不錯，到達預期效果，有三家既然與張經(jīng)理撞車(chē)，有七家此刻是我的意向客戶(hù)。我將繼續努力跟蹤和進(jìn)行溝通，爭取在下個(gè)月出成績(jì)，對自我，對公司也是一種微妙的回報。此刻也有兩家基本上在口頭上答應下個(gè)月左右定貨。此時(shí)我不能松懈，越是關(guān)鍵時(shí)刻越是決定得失的時(shí)候。所以貨沒(méi)有出去還不是笑的時(shí)候，也許只是才開(kāi)始。
四、下一步工作計劃和展望。
下一步工作我將繼續跟蹤目前的意向客戶(hù)，直到跟到有結果為止，要對有針對性廠(chǎng)家進(jìn)行攻克，多去拜訪(fǎng)，多溝通。然后根據資料聯(lián)系新客戶(hù)找到主事人，慢慢伸張，在自我能夠把握局勢的狀況下進(jìn)行擴張，穩步求進(jìn)求發(fā)展。以上是我個(gè)人體會(huì )和設想，我將全身心的投入到市場(chǎng)工作中。
近一周來(lái)，隨著(zhù)氣溫的回升。萬(wàn)物復蘇，大地春暖花開(kāi)。我們紅蜻蜓專(zhuān)賣(mài)店的銷(xiāo)售工作也隨著(zhù)溫度的轉暖，開(kāi)始了緊張而有序的辛勤與忙碌。
古語(yǔ)有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在這天的社會(huì )工作中，也深刻的指引和提示著(zhù)我們。要在進(jìn)取工作的基礎上，先找準思想方向，即要有著(zhù)明確的意識感觀(guān)和用心的工作態(tài)度，方能付諸于努力工作的實(shí)踐之中。使之事半功倍，取得良好業(yè)績(jì)。
回顧這一周來(lái)，自己的工作狀況，捫心自問(wèn)，坦言總結。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時(shí)強化自己的工作思想，端正意識，提高專(zhuān)賣(mài)銷(xiāo)售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。
首先，在不足點(diǎn)方面，從自身原因總結。我認為自己還必須程度的存在有欠缺強力說(shuō)服顧客，打動(dòng)其購買(mǎi)心理的技巧。
作為我們紅蜻蜓專(zhuān)賣(mài)店的一名銷(xiāo)售人員，我們的首要目標就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng )造商業(yè)效績(jì)。在這個(gè)方向的指導下，怎樣用銷(xiāo)售的技巧與語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)顧客的心，激發(fā)起購買(mǎi)x就顯得尤為重要。因此，在以后的銷(xiāo)售工作中，我務(wù)必努力提高強化說(shuō)服顧客，打動(dòng)其購買(mǎi)心理的技巧。同時(shí)做到理論與實(shí)踐相結合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗。
其次，注意自己銷(xiāo)售工作中的細節，謹記銷(xiāo)售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑，清晰的語(yǔ)言，細致的推介，體貼的服務(wù)去征服和打動(dòng)消費者的心。讓所有來(lái)到我們紅蜻蜓專(zhuān)賣(mài)店的顧客都乘興而來(lái)，滿(mǎn)意而去。樹(shù)立起我們紅蜻蜓專(zhuān)賣(mài)店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹(shù)立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
再次，要深化自己的工作業(yè)務(wù)。熟悉每一款鞋的貨號，大小，顏色，價(jià)位。做到爛熟于心。學(xué)會(huì )應對不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買(mǎi)到自己稱(chēng)心如意的商品，更力爭增加銷(xiāo)售數量，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
最后，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無(wú)，能夠決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的專(zhuān)賣(mài)銷(xiāo)售工作中更是如此。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了透過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了到達成功的原理。倘若能處處以主動(dòng)，努力的精神來(lái)工作，那么無(wú)論在怎樣的銷(xiāo)售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。
總之，透過(guò)理論上對自己這一周的工作總結，還發(fā)現有很多的不足之處。同時(shí)也為自己積累下了日后銷(xiāo)售工作的經(jīng)驗。梳理了思路，明確了方向。在未來(lái)的工作中，我將更以公司的專(zhuān)賣(mài)經(jīng)營(yíng)理念為坐標，將自己的工作潛力和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢，努力理解業(yè)務(wù)培訓，學(xué)習業(yè)務(wù)知識和提高銷(xiāo)售意識。扎實(shí)進(jìn)取，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力!
今年是我行的開(kāi)局之年，在行領(lǐng)導的關(guān)心支持下，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部制定了周密的工作計劃和工作措施，堅決貫徹相關(guān)工作會(huì )議所制定的工作思路，確保開(kāi)好局，起好步。開(kāi)業(yè)來(lái)全部干部職工團結一心，奮力拼搏，取得了不錯的成果。
一、主要業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標完成情況。
今年是我行成立第一年，也是打基礎的一年，各項業(yè)務(wù)平穩、健康開(kāi)展，呈現出良好的發(fā)展態(tài)勢。
(1)我部各項存款穩定增長(cháng)。到年末，全部門(mén)各項人民幣存款余額245.42萬(wàn)元。個(gè)人儲蓄和對公存款增加將成為我部存款增長(cháng)的一個(gè)重要來(lái)源。
(2)貸款規模增加，結構不斷優(yōu)化。年末，貸款業(yè)務(wù)合計12筆，各項貸款余額5855萬(wàn)元，主要增投于優(yōu)良客戶(hù)和中小企業(yè)流動(dòng)資金貸款等低風(fēng)險貸款;如趙屯成達、開(kāi)來(lái)、種禽場(chǎng)、大波羅房、中基、瀚慶等項目;其中個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶(hù)貸款2筆，企業(yè)流動(dòng)資金貸款10筆，收息水平較好。
二、主要工作措施和成功經(jīng)驗。
(一)細分市場(chǎng)，準確定位，抓住重點(diǎn)，積極營(yíng)銷(xiāo)。20__年，我部主要針對個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和中小企業(yè)開(kāi)展金融服務(wù)。明確了目標定位后，部門(mén)員工積極開(kāi)展工作，全方位拓展市場(chǎng)。突出競爭優(yōu)勢，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶(hù)，爭取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行。
(二)堅持品種創(chuàng )新和服務(wù)創(chuàng )新，多方位發(fā)展業(yè)務(wù)。抓好儲蓄存款攻堅戰，以爭取有價(jià)值的私人客戶(hù)為重點(diǎn)，大力營(yíng)銷(xiāo)儲蓄業(yè)務(wù)。
一是開(kāi)展規范化服務(wù)，提高服務(wù)水平，為儲戶(hù)提供標準化的服務(wù)。
二是加大營(yíng)銷(xiāo)范圍，全部動(dòng)員，針對周邊的商戶(hù)、住戶(hù)和老客戶(hù)，有效地吸收儲蓄資金。
三是加大宣傳力度，借走進(jìn)社區活動(dòng)為契機，開(kāi)展“反x識講座”，以業(yè)務(wù)宣傳為媒介，走進(jìn)社區的每一個(gè)角落，加大我行對社區業(yè)務(wù)市場(chǎng)的滲透力度，宣傳了我行的業(yè)務(wù)，提高了我行的社會(huì )知名度。
(三)加大貸款營(yíng)銷(xiāo)力度，擴大貸款規模，不斷優(yōu)化信貸結構。為增強長(cháng)期發(fā)展潛力，我們從開(kāi)始就非常重視加快貸款營(yíng)銷(xiāo)工作，積極爭取擴大貸款規模，帶動(dòng)對公存款業(yè)務(wù)和結算業(yè)務(wù)。
一是優(yōu)良客戶(hù)的貸款營(yíng)銷(xiāo)，針對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)貸款。目前已完成兩筆個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶(hù)貸款。
二是加大中小企業(yè)貸款的營(yíng)銷(xiāo)，如成達，瀚慶等項目。
三是積極與擔保公司合作，通過(guò)引入擔保公司，降低信貸管理風(fēng)險。
(四)恪守。
規章制度。
認真履行崗位職責強化管理全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。我部客戶(hù)經(jīng)理都能?chē)栏癜凑招幸幎ㄟM(jìn)行貸前檢查積極配合信貸管理部進(jìn)行貸后管理檢查等各項工作努力確保我行信貸資產(chǎn)的安全性、流動(dòng)性和效益性。
三、工作中存在的問(wèn)題和困難。
(一)從客觀(guān)環(huán)境上講，由于我們銀行剛成立，還存在業(yè)務(wù)手段單一，社會(huì )認知度偏低等問(wèn)題，對營(yíng)銷(xiāo)工作造成一定影響。
(二)從經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)中看，人民幣存款長(cháng)期在相對低水平徘徊，作為銀行的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，沒(méi)有達到業(yè)務(wù)尖兵的要求，需要加以重視并改進(jìn)。
(三)從主觀(guān)努力上看，我們還存在許多不足。一是員工的積極性沒(méi)有很好發(fā)揮出來(lái)。有些員工對工作關(guān)注和熱心程度不夠。二是對待工作存在先松后緊現象，導致我們工作上的被動(dòng)。三是在工作中沒(méi)有一種深入研究的精神遇到困難或問(wèn)題的時(shí)候沒(méi)有深入去思考，工作方式方法不足。四是服務(wù)水平競爭力不足，未有明顯質(zhì)的提高，與我行當前的高速發(fā)展不相適應。五是營(yíng)銷(xiāo)效果不明顯，應該加大營(yíng)銷(xiāo)力度和精度，確保效益的穩定快速增長(cháng)。
四、今后工作打算。
(一)加強部門(mén)員工的學(xué)習，提高員工自身綜合素質(zhì)。
(二)嚴格恪守規章制度，認真履行崗位職責。
(三)在做好信貸業(yè)務(wù)的同時(shí)，重視信貸風(fēng)險，積極配合信管部門(mén)工作，確保信貸資產(chǎn)安全性。
(四)加強團隊建設，確保工作協(xié)調、統一、高效的進(jìn)行。
(五)深化營(yíng)銷(xiāo)意識、積極開(kāi)拓市場(chǎng)，盡全力使我行存款業(yè)務(wù)有快速增長(cháng)。
以上問(wèn)題將是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部以后工作完善和改進(jìn)的重點(diǎn)，今后，我們將嚴格加強管理，加大營(yíng)銷(xiāo)力度，高標準嚴要求，在行領(lǐng)導的正確指導下不斷改進(jìn)，不斷提高，努力做好各項工作。
本人自去年年底受聘于公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部以來(lái)，在領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，用心展開(kāi)了市場(chǎng)調查、中心開(kāi)業(yè)及中心推廣一系列工作。轉眼間，20x年即將過(guò)去?；厥走@一年來(lái)的工作，盡管市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部為公司的貢獻微薄，但總算邁出了發(fā)展的第一步。在公司工作一年來(lái)，完成了一些工作，積累了一些寶貴的經(jīng)驗從中取得了一些收獲，也清楚的認識到了自己在工作中的一些不足，以下是自己對一年來(lái)工作方面的總結。
一、市場(chǎng)調研。
1、市場(chǎng)信息的收集。
醫療行業(yè)市場(chǎng)信息主要透過(guò)網(wǎng)絡(luò )、媒體中展開(kāi)收集，主要是透過(guò)醫療行業(yè)、醫療相關(guān)行業(yè)、醫院口碑等信息中搜集。渠道包括:政府機關(guān)、醫療機構、金融機構、公報、物業(yè)行業(yè)新規;物業(yè)協(xié)會(huì )、機關(guān)團體公布資料;物業(yè)行業(yè)研究機構帶給的資料;廣告代理、媒體以及公共圖書(shū)館、物業(yè)行業(yè)市場(chǎng)方面相關(guān)資料。
2、信息分析和甄別。
項目信息包括擬建、在建工程項目，按照功能分類(lèi)匯總，并對各個(gè)項目信息的建筑概況，開(kāi)發(fā)商，使用者等進(jìn)一步調查，以確認和完善各項信息，作為業(yè)務(wù)拓展的一手資料。此外，項目信息需要保證其準確性和時(shí)效性。
對于市場(chǎng)調研收集到的已經(jīng)在業(yè)務(wù)拓展中涉及到的所有信息按照競爭對手、投資商、開(kāi)發(fā)商、業(yè)主、各地行業(yè)主管部門(mén)、物業(yè)行業(yè)政策等幾方面進(jìn)行分類(lèi)匯總，整合存檔。
3、市場(chǎng)部信息庫的建立。
市場(chǎng)部應當建立自己的數據庫，透過(guò)對所收集信息的合理分類(lèi)和系統整合，
市場(chǎng)調研收集到的所有信息及時(shí)錄入，將為今后的工作帶給便利。目前，醫療市場(chǎng)各方面信息量相對較少，而且不很全面，將在今后的工作中進(jìn)一步完善。存在不足及改善措施:。
1)部分信息錯誤、過(guò)期，影響到推廣進(jìn)程，今后的市場(chǎng)調研工作中就應加強信息的準確性和時(shí)效性。
2)市場(chǎng)調研力度不夠，需加強，拓展更多的調研渠道，投入更多的精力于調研工作，以獲得更多、更全面的市場(chǎng)信息。
3)信息未能系統整合，不便于查閱，需要建立完善的市場(chǎng)部信息庫。
二、中心開(kāi)業(yè)。
開(kāi)業(yè)活動(dòng)今年也做了不少了，開(kāi)業(yè)活動(dòng)花費費用高且效果不是個(gè)性好。我認為不如把開(kāi)業(yè)活動(dòng)的費用放在宣傳或者推廣上。存在不足及改善措施:。
開(kāi)業(yè)活動(dòng)盡量取消，或者以專(zhuān)家講座的形式出現。多情媒體，盡量盡可能的在短時(shí)間內帶來(lái)患者。
三、中心推廣。
1、軟文:今年沈陽(yáng)202醫院曾兩次將軟文刊登在遼沈晚報上，取得了1比2。5以上的回報率。軟文形式相對于其他宣傳方式在于把需要宣傳的資料以一種具有閱讀性的方式進(jìn)行傳播。相對容易取得良好的效果。但是由于線(xiàn)下軟文的載體只存在于報紙雜志等形式刊登，所以?xún)r(jià)格和宣傳次數受限制。所以在未來(lái)宣傳的選取上盡量減少大城市或快節奏生活城市選取該種宣傳方式，而在小城市或刊登費用低廉的地區能夠采用這種方式。
2、滾動(dòng)字幕:飛播廣告是今年在多個(gè)中小型城市中采用的宣傳手段，飛播宣傳價(jià)格低廉，宣傳面積廣泛，且因為透過(guò)各地方有線(xiàn)電視臺播放，所以在當地具有必須收視的強制性，取得必須的效果。但是由于將來(lái)越來(lái)越嚴格的全國的廣播電視管理和限制，未來(lái)這種宣傳手段可能隨著(zhù)管制的嚴格而漸漸取消。
3、廣播廣告:廣播宣傳在本年度中進(jìn)行幾次宣傳，都沒(méi)有取得良好的效果。廣播資料和專(zhuān)題采訪(fǎng)節目沒(méi)有取得很好的效果。但是廣播的優(yōu)勢在于成本相對較低、目標受眾年齡層貼合公司設備受眾年齡層，且該人群具有穩定的收聽(tīng)習慣。接下來(lái)的宣傳能夠由固定的廣播和專(zhuān)題講座改為請科室專(zhuān)家做客廣播臺的醫療類(lèi)節目，能夠針對該人群進(jìn)行特定的宣傳和解答。
5、培訓會(huì )和禮品:作為主辦方的培訓會(huì )需要邀請專(zhuān)家到場(chǎng)進(jìn)行培訓，對未來(lái)的轉診具有十分好的作用，但是缺點(diǎn)是花費的費用比較高。而且見(jiàn)效比較慢。如果作為其他會(huì )議的贊助商，被允許進(jìn)行一段時(shí)間的演講或者有一個(gè)展位則能夠具有比較不錯的性?xún)r(jià)比和必須的宣傳效果，風(fēng)險性較小。
6、社區活動(dòng):社區活動(dòng)是未來(lái)宣傳活動(dòng)的重點(diǎn)方向。社區活動(dòng)直接使醫生應對患者，透過(guò)直接的溝通進(jìn)行一對一的宣傳活動(dòng)。而且費用低廉、同時(shí)帶來(lái)最直接的收益效果。
7、視頻廣告:視頻廣告受眾面十分大，雖然有十分好的宣傳效果，但由于價(jià)格過(guò)高所以不能在大城市進(jìn)行宣傳。未來(lái)電視視頻廣告的宣傳方向是拍攝時(shí)間較長(cháng)的宣傳視頻，在小城市中進(jìn)行有針對性的宣傳。存在不足及改善措施:。
今年一年我們也用了好多方式推廣，軟文、社區及廣播的效果還是不錯的，今后我們會(huì )把軟文及社區作為宣傳的重中之重。
四、個(gè)人總結。
只有擺正自己的位置，熟悉本部門(mén)基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應新的工作崗位，沒(méi)有熟練的專(zhuān)業(yè)知識，就不能勝任這項工作，熟悉專(zhuān)業(yè)知識是做好工作的前提。由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，工作中還存在很多不足之處，自己要自覺(jué)加強自身學(xué)習和修養，努力適應這分工作。所以除了自己要在短時(shí)間內惡補，還十分需要領(lǐng)導與同事的教導與督促。
自己要主動(dòng)融入群眾，處理好各方面的人際關(guān)系，才能在新的工作環(huán)境中持續良好的工作狀態(tài)。態(tài)度決定一切，市場(chǎng)競爭日趨激烈，市場(chǎng)機制會(huì )愈趨規范，每個(gè)公司、每個(gè)人都會(huì )面臨不斷的變化，并不斷會(huì )有新的挑戰擺在自己面前，自己以一種什么樣的態(tài)度去對待它，自己就會(huì )得到一種什么樣的結果。耐心細致地做工作態(tài)度是對自己一種承諾，工作中養成良好的工作態(tài)度才能贏(yíng)得總經(jīng)理及同事們的認可。
務(wù)必要堅持原則落實(shí)各項規章制度，認真做到管理，才能履行好自己應盡的崗位職責。崗位職責是自己的工作要求，也是衡量自己工作好與壞的評分標準，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，務(wù)必要始終以崗位職責為衡量的標準，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為。努力做到讓領(lǐng)導滿(mǎn)意，得到領(lǐng)導的首肯和信任。使自己在工作中的價(jià)值的到化展現。
要樹(shù)立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調的潛力。努力提高自己對工作的執行力，才能把分內的本職工作做好。工作中自己時(shí)刻提醒自己，工作中只存在上下級關(guān)系，無(wú)論是份內、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導安排的各項工作不能有絲毫的馬虎與怠慢，在理解任務(wù)時(shí)，一方面用心了解領(lǐng)導的意圖及需要到達的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要用心思考并補充完善。才能更好的協(xié)助其他同事的工作。
市場(chǎng)部的工作是我的職責，但是我相對做的事情比較雜。市場(chǎng)宣傳及廣告投放，市場(chǎng)宣傳及廣告做的最多的是我們的線(xiàn)下宣傳，為推廣也想了很多的方法，為廣告投放也絞盡腦汁，報紙夾帶、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站廣告、車(chē)身廣告、電梯廣告、軟文宣傳、電視飛播、社區活動(dòng)等等想了很多，也準備了很多，但是做為我們一個(gè)發(fā)展型的公司，不能和的大型公司攀比，拿錢(qián)砸市場(chǎng)，那是不可能。每一分錢(qián)都要花在刀刃上，老大是開(kāi)明的，大錢(qián)投不起，我們能夠用小錢(qián)。頸肩腰腿痛是全世界的老大難問(wèn)題，頸肩腰腿痛多為慢性勞損及無(wú)菌性炎癥引起的以病患部位疼痛，腫脹甚至功能受限為主的一組疾病。常見(jiàn)病包括:頸椎病，肩周炎，腱鞘炎，腰間盤(pán)突出，腰肌勞損，骨質(zhì)增生等疾病。因起病比較隱蔽，癥狀不典型或疼痛時(shí)輕時(shí)重，有時(shí)甚至可自行緩解，因而不被廣大患者所認識，從而錯過(guò)了治療的時(shí)機。經(jīng)過(guò)這一年的積累，我們想把宣傳的重點(diǎn)放在社區轉診上。
在此，我十分感謝領(lǐng)導給予我這個(gè)平臺及給予我支持與教誨。在以后的工作中，我會(huì )用心吸取工作經(jīng)驗，克服不足，愛(ài)崗敬業(yè)，端正自己不良的工作態(tài)度，摸索實(shí)踐。透過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)提升自己各項業(yè)務(wù)的技能，加以做的更好。也期望我們這個(gè)群眾在新一年中不斷的閃亮新的光彩和榮耀。
回顧走過(guò)的一年，所有的經(jīng)歷都化作一段美好的回憶，結合自身工作崗位，一年來(lái)取得了部分成績(jì)，但也還存在一定的不足。在我行進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)轉型，提升服務(wù)質(zhì)量，加強網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)。我們支行從人員配置進(jìn)行了部分調整，安排了低柜銷(xiāo)售人員，個(gè)人理財業(yè)務(wù)得到初步的發(fā)展，開(kāi)始嘗試向中高端客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化個(gè)人投資理財綜合服務(wù)。我也從低柜調整到理財室從事個(gè)人理財業(yè)務(wù)。雖然在工作中遇到諸多的困難和問(wèn)題。但是，在分行個(gè)金部理財中心的指導下、支行領(lǐng)導高度重視下，建設隊伍、培養人才、抓業(yè)務(wù)發(fā)展、以新產(chǎn)品拓展市場(chǎng)，加大營(yíng)銷(xiāo)工作。以下是20x年度。
報告：
客戶(hù)維系、挖掘、管理、個(gè)人產(chǎn)品銷(xiāo)售工作：
4、結合市場(chǎng)客戶(hù)投資理財需求，按照上級行工作部署進(jìn)一步推進(jìn)新產(chǎn)品上市，如人民幣周末理財、安穩回報系列、中銀進(jìn)取搏弈理財等、以及貴金屬的銷(xiāo)售。
自身培訓與學(xué)習情況：
二、存在的不足：
盡管我行理財業(yè)務(wù)已得到初步發(fā)展，但由于理財業(yè)務(wù)開(kāi)展起步較晚，起點(diǎn)較低，使得理財業(yè)務(wù)發(fā)展存在規模較小，與同業(yè)比較存在較大差距，存在人員不足、素質(zhì)不高、管理未配套等問(wèn)題。目前，我行為擴大中間業(yè)務(wù)收入，僅僅在發(fā)展代理保險，代售基金是遠遠不夠的，產(chǎn)品有待更豐富，理財渠道有待拓展，我行的特色產(chǎn)品：匯聚寶，外匯寶，紙黃金，人民幣博弈等許多特色理財品種還沒(méi)完全推廣開(kāi)(受營(yíng)銷(xiāo)人員，業(yè)務(wù)素質(zhì)等方面的制約)缺少專(zhuān)業(yè)性理財。
不足處：
2、營(yíng)銷(xiāo)力度薄弱，需要團隊協(xié)作加強營(yíng)銷(xiāo)，沒(méi)有充分發(fā)揮個(gè)人能力;。
2、不斷加強素質(zhì)培養，作好自學(xué)及參加培訓;進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平。
3、加大營(yíng)銷(xiāo)力度推進(jìn)各項目標工作，有效的重點(diǎn)放在客戶(hù)量的增長(cháng)。
4、結合我行工作實(shí)際加強學(xué)習，做好it藍圖新系統上線(xiàn)工作，做好20x年。
個(gè)人工作計劃。
也清楚的認識到了自己在工作中的一些不足以下是自己對一年來(lái)工作方面的總結。
一、市場(chǎng)調研。
1、市場(chǎng)信息的收集。
醫療行業(yè)市場(chǎng)信息主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、媒體中展開(kāi)收集，主要是通過(guò)醫療行業(yè)、醫療相關(guān)行業(yè)、醫院口碑等信息中搜集。渠道包括：政府機關(guān)、醫療機構、金融機構、公報、物業(yè)行業(yè)新規;物業(yè)協(xié)會(huì )、機關(guān)團體公布資料;物業(yè)行業(yè)研究機構提供的資料;廣告代理、媒體以及公共圖書(shū)館、物業(yè)行業(yè)市場(chǎng)方面相關(guān)資料。
2、信息分析和甄別。
項目信息包括擬建、在建工程項目，按照功能分類(lèi)匯總，并對各個(gè)項目信息的建筑概況，開(kāi)發(fā)商，使用者等進(jìn)一步調查，以確認和完善各項信息，作為業(yè)務(wù)拓展的一手資料。此外，項目信息需要保證其準確性和時(shí)效性。
對于市場(chǎng)調研收集到的已經(jīng)在業(yè)務(wù)拓展中涉及到的所有信息按照競爭對手、投資商、開(kāi)發(fā)商、業(yè)主、各地行業(yè)主管部門(mén)、物業(yè)行業(yè)政策等幾方面進(jìn)行分類(lèi)匯總，整合存檔。
3、市場(chǎng)部信息庫的建立。
市場(chǎng)部應當建立自己的數據庫，通過(guò)對所收集信息的合理分類(lèi)和系統整合，
市場(chǎng)調研收集到的所有信息及時(shí)錄入，將為今后的工作提供便利。目前，醫療市場(chǎng)各方面信息量相對較少，而且不很全面，將在今后的工作中進(jìn)一步完善。存在不足及改進(jìn)措施：
1)部分信息錯誤、過(guò)期，影響到推廣進(jìn)程，今后的市場(chǎng)調研工作中應該加強信息的準確性和時(shí)效性。
2)市場(chǎng)調研力度不夠，需加強，拓展更多的調研渠道，投入更多的精力于調研工作，以獲得更多、更全面的市場(chǎng)信息。
3)信息未能系統整合，不便于查閱，需要建立完善的市場(chǎng)部信息庫。
二、中心開(kāi)業(yè)。
開(kāi)業(yè)活動(dòng)今年也做了不少了，開(kāi)業(yè)活動(dòng)花費費用高且效果不是特別好。我認為不如把開(kāi)業(yè)活動(dòng)的費用放在宣傳或者推廣上。存在不足及改進(jìn)措施：
開(kāi)業(yè)活動(dòng)盡量取消，或者以專(zhuān)家講座的形式出現。多情媒體，盡量盡可能的在短時(shí)間內帶來(lái)患者。
三、中心推廣。
1、軟文：今年沈陽(yáng)202醫院曾兩次將軟文刊登在遼沈晚報上，取得了1比2.5以上的回報率。軟文形式相對于其他宣傳方式在于把需要宣傳的內容以一種具有閱讀性的方式進(jìn)行傳播。相對容易取得良好的效果。不過(guò)由于線(xiàn)下軟文的載體只存在于報紙雜志等形式刊登，所以?xún)r(jià)格和宣傳次數受限制。所以在未來(lái)宣傳的選擇上盡量減少大城市或快節奏生活城市選擇該種宣傳方式，而在小城市或刊登費用低廉的地區可以采用這種方式。
2、滾動(dòng)字幕：飛播廣告是今年在多個(gè)中小型城市中采用的宣傳手段，飛播宣傳價(jià)格低廉，宣傳面積廣泛，且因為通過(guò)各地方有線(xiàn)電視臺播放，所以在當地具有一定收視的強制性，取得一定的效果。不過(guò)由于將來(lái)越來(lái)越嚴格的全國的廣播電視管理和限制，未來(lái)這種宣傳手段可能隨著(zhù)管制的嚴格而漸漸取消。
3、廣播廣告：廣播宣傳在本年度中進(jìn)行幾次宣傳，都沒(méi)有取得良好的效果。廣播內容和專(zhuān)題采訪(fǎng)節目沒(méi)有取得很好的效果。不過(guò)廣播的優(yōu)勢在于成本相對較低、目標受眾年齡層貼合公司設備受眾年齡層，且該人群具有穩定的收聽(tīng)習慣。接下來(lái)的宣傳可以由固定的廣播和專(zhuān)題講座改為請科室專(zhuān)家做客廣播臺的醫療類(lèi)節目，可以針對該人群進(jìn)行特定的宣傳和解答。
5、培訓會(huì )和禮品：作為主辦方的培訓會(huì )需要邀請專(zhuān)家到場(chǎng)進(jìn)行培訓，對未來(lái)的轉診具有非常好的作用，不過(guò)缺點(diǎn)是花費的費用比較高。而且見(jiàn)效比較慢。如果作為其他會(huì )議的贊助商，被允許進(jìn)行一段時(shí)間的演講或者有一個(gè)展位則可以具有比較不錯的性?xún)r(jià)比和一定的宣傳效果，風(fēng)險性較小。
6、社區活動(dòng)：社區活動(dòng)是未來(lái)宣傳活動(dòng)的重點(diǎn)方向。社區活動(dòng)直接使醫生面對患者，通過(guò)直接的溝通進(jìn)行一對一的宣傳活動(dòng)。而且費用低廉、同時(shí)帶來(lái)最直接的收益效果。
7、視頻廣告：視頻廣告受眾面非常大，雖然有非常好的宣傳效果，但由于價(jià)格過(guò)高所以不能在大城市進(jìn)行宣傳。未來(lái)電視視頻廣告的宣傳方向是拍攝時(shí)間較長(cháng)的宣傳視頻，在小城市中進(jìn)行有針對性的宣傳。存在不足及改進(jìn)措施：
今年一年我們也用了好多方式推廣，軟文、社區及廣播的效果還是不錯的，今后我們會(huì )把軟文及社區作為宣傳的重中之重。
只有擺正自己的位置，熟悉本部門(mén)基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應新的工作崗位，沒(méi)有熟練的專(zhuān)業(yè)知識，就不能勝任這項工作，熟悉專(zhuān)業(yè)知識是做好工作的前提。由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，工作中還存在很多不足之處，自己要自覺(jué)加強自身學(xué)習和修養，努力適應這分工作。所以除了自己要在短時(shí)間內惡補，還非常需要領(lǐng)導與同事的教導與督促。
自己要主動(dòng)融入集體，處理好各方面的人際關(guān)系，才能在新的工作環(huán)境中保持良好的工作狀態(tài)。態(tài)度決定一切，市場(chǎng)競爭日趨激烈，市場(chǎng)機制會(huì )愈趨規范，每個(gè)公司、每個(gè)人都會(huì )面臨不斷的變化，并不斷會(huì )有新的挑戰擺在自己面前，自己以一種什么樣的態(tài)度去對待它，自己就會(huì )得到一種什么樣的結果。耐心細致地做工作態(tài)度是對自己一種承諾，工作中養成良好的工作態(tài)度才能贏(yíng)得總經(jīng)理及同事們的認可。
20xx年，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部認真貫徹上級有關(guān)安全管理規定，堅持“安全第一，預防為主、綜合治理”的方針，進(jìn)一步提高安全生產(chǎn)管理水平，全面強化安全管理，嚴格落實(shí)各級人員安全管理責任制。在全體職工的共同努力下，使我部安全生產(chǎn)局面一直保持良好的狀態(tài)，現將20xx年上半年安全工作情況總結如下：
1、兩票情況。
20xx年1月份至6月份（止6月30日），10kv電力線(xiàn)路第一種工作票執行6份，合格率100％。
2、兩措完成情況。
反措項目完成了新增隔離開(kāi)關(guān)；新增分支令克；更換電桿。
安措項目完成了表箱防腐、拉線(xiàn)防護等。
3、10kv線(xiàn)路運行情況。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部針對影響線(xiàn)路正常運行的樹(shù)障問(wèn)題，開(kāi)展了10kv線(xiàn)路通道專(zhuān)項治理行動(dòng)，共清理樹(shù)障563余處，違章構筑物5處。今年“五一”期間，所有線(xiàn)路運行正常；專(zhuān)項治理行動(dòng)取得了良好效果。
4、設備被盜情況。
20xx年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部會(huì )同有關(guān)部門(mén)加大了線(xiàn)路保護力度，設備、線(xiàn)路被盜現象明顯下降，取得了明顯的效果。
5、春季安全大檢查及落實(shí)情況。
20xx年的春季安全大檢查，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部從宣傳發(fā)動(dòng)到制定計劃，按照公司的要求嚴格落實(shí)。結合安全知識、安全措施、自查范圍、檢查方法，實(shí)施步驟等措施，對所屬13個(gè)供電所進(jìn)行了認真細致的檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改、在今年的春季安全大檢查自查中，共發(fā)現6項問(wèn)題，目前除樹(shù)線(xiàn)矛盾、三線(xiàn)搭掛部分末整改到位，其他已全部整改到位。
6、防汛、防火。
根據公司《防汛預案》及部門(mén)《防汛應急預案》，在汛期來(lái)臨前，我部開(kāi)展了防汛專(zhuān)項檢查整改活動(dòng)，對水庫、沿河線(xiàn)路及特殊地段進(jìn)行了認真的檢查，對不能滿(mǎn)足防汛要求的一些桿基、配變臺架、拉線(xiàn)等進(jìn)行了加固處理，同時(shí)又對供電所的搶險物資進(jìn)行了補充。
在防火方面，部門(mén)及各所、班組均設一名兼職消防員，所有消防設備、器材建檔立卡，由消防員負責保管與檢查。我們還按照《危險源辨識》，對各所室內電氣進(jìn)行檢查，消除電氣火災隱患，確保人員財產(chǎn)安全。
7、現場(chǎng)標準化作業(yè)指導卡。
20xx年上半年，我們認真貫徹落實(shí)《國家電網(wǎng)公司現場(chǎng)標準化作業(yè)管理規定》，大力推行現場(chǎng)標準化作業(yè)。按照安全可靠、簡(jiǎn)明實(shí)用、可操作性強的原則，修訂完善了現場(chǎng)標準化作業(yè)指導卡，在使用指導卡過(guò)程中，我們指定專(zhuān)人對指導卡填寫(xiě)的關(guān)鍵作業(yè)步驟、危險點(diǎn)及安全措施進(jìn)行了把關(guān)，確保關(guān)鍵作業(yè)步驟、危險點(diǎn)及安全措施與作業(yè)條件、環(huán)境間的關(guān)聯(lián)，保證關(guān)鍵作業(yè)步驟的完備性和安全措施正確性，并不定時(shí)跟隨作業(yè)人員到現場(chǎng)觀(guān)察執行情況，對在執行過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行統計、匯總?，F場(chǎng)標準化作業(yè)指導卡的使用，在很大程度上杜絕了作業(yè)過(guò)程中操作人員的隨意性，規范了作業(yè)過(guò)程，起到了防止各類(lèi)事故發(fā)生的目的。
8、安全性評價(jià)開(kāi)展情況。
在2009年安全性評價(jià)的基礎上，今年我們組織人員深入到供電所、班組以及生產(chǎn)現場(chǎng)，采取查閱資料和現場(chǎng)檢查相結合的方式，嚴格對照國網(wǎng)公司《縣供電企業(yè)安全性評價(jià)標準》（試行）的要求對《標準》中第2大項生產(chǎn)設備中2.5項整個(gè)大項及第3大項生產(chǎn)設備中勞動(dòng)安全、作業(yè)環(huán)境和第4大項安全生產(chǎn)管理中涉及的有關(guān)項目進(jìn)行了查評。目前對評價(jià)出的問(wèn)題正在逐步整改中。
9、開(kāi)展了以下安全活動(dòng)。
我們按照上級和公司要求，通過(guò)多種形式，認真開(kāi)展了安全生產(chǎn)月活動(dòng)、安全生產(chǎn)隱患排查治理專(zhuān)項行動(dòng)、“百日安全活動(dòng)”、“安全周”活動(dòng)、“安全性評價(jià)”活動(dòng)、開(kāi)展了春季安全大檢查活動(dòng)。在開(kāi)展上述活動(dòng)中，營(yíng)銷(xiāo)部統一組織、精心安排，使各類(lèi)活動(dòng)開(kāi)展的有聲有色；通過(guò)以上活動(dòng)的開(kāi)展，使營(yíng)銷(xiāo)部全體員工的安全意識得到全面加強，有力的促進(jìn)了安全生產(chǎn)局面的.良好健康發(fā)展。
10、進(jìn)行了以下保電活動(dòng)。
“五一”、“京寶焦化”“南七線(xiàn)”保電，“高、中考”保電。
11、設備安全運行管理。
在設備的安全經(jīng)濟運行上，我們主要采取了以下措施：一是加大對線(xiàn)路設備的檢修維護力度，認真進(jìn)行月度設備運行分析，及時(shí)對設備進(jìn)行維護、維修。各類(lèi)缺陷嚴格按照消缺時(shí)限、程序執行，消缺率達到98％以上；二是技術(shù)改造和設備升級。對部分線(xiàn)路增設或更換了新型的真空開(kāi)關(guān)；對部分臺區進(jìn)行了增容，并選用更為節能的s11型變壓器。三是做好負荷監測、及時(shí)調整變壓器負載，特別加強對城區配變的負載調整工作。四是加強備品備件的管理。要求各供電所帳卡物相符，出入庫手續齊全。并且要保證備品備件數量的充足，以滿(mǎn)足維修、搶修的用料需要。通過(guò)以上措施，有效地提高了配電線(xiàn)路和設備的性能，確保安全運行、可靠供電。
1、各供電所安全基礎管理水平不平衡，相互之間存在差距。
2、安全性評價(jià)工作整改不到位。
3、個(gè)別供電所執行標準化作業(yè)中還有差距，具體表現在：指導卡內容填寫(xiě)的不具體與工作票的要求不對應，不符和現場(chǎng)實(shí)際，已執行的項目不確認，未按要求與工作票同時(shí)整理同時(shí)保管。
以“國家一流縣級供電企業(yè)”為中心，進(jìn)一步完善安全管理基礎，加大安全檢查力度，堅持“安全第一，預防為主、綜合治理”的方針，努力做好安全生產(chǎn)管理工作，確保公司安全生產(chǎn)局面健康良好發(fā)展。
1、嚴格按照公司年度安全生產(chǎn)工作重點(diǎn)開(kāi)展工作。認真貫徹和落實(shí)上級有關(guān)安全生產(chǎn)的文件和指示精神，嚴格執行各項規章制度，強化各級人員安全責任制的落實(shí)。
2、繼續抓好安全基礎管理工作，深化供電營(yíng)業(yè)所安全管理和標準化工作。嚴抓“小型作業(yè)、事故搶修、用戶(hù)報修”等安全生產(chǎn)的薄弱環(huán)節，加大檢查考核力度，規范作業(yè)者的行為。
3、持續深入開(kāi)展安全性評價(jià)工作，做到查評有記錄、整改有措施、分析有總結。在安全性評價(jià)工作中必須堅持“貴在真實(shí)、重在整改”的原則，各級人員一定要加強責任心，對查評出來(lái)的重大問(wèn)題立即整改，一般問(wèn)題制定整改計劃，認真的整改，堵住事故的源頭，消除事故隱患。扎實(shí)有效地開(kāi)展好安全性評價(jià)工作，為安全生產(chǎn)打下堅實(shí)的基礎。
4、繼續深入開(kāi)展“創(chuàng )建無(wú)違章個(gè)人和無(wú)違章供電所”活動(dòng)。要進(jìn)一步貫徹落實(shí)上級《關(guān)于加強安全生產(chǎn)工作的有關(guān)規定》和《關(guān)于開(kāi)展創(chuàng )建無(wú)違章供電所活動(dòng)的通知》要求，建立無(wú)違章供電所月考核機制。部室要有對無(wú)違章供電所的考核，供電所要有對無(wú)違章個(gè)人的考核，年終進(jìn)行匯總評選出無(wú)違章供電所和違章個(gè)人。通過(guò)認真的開(kāi)展創(chuàng )建無(wú)違章個(gè)人和無(wú)違章供電所”活動(dòng)，達到遏止習慣性違章的發(fā)生，確保各項作業(yè)的人身安全。
5、落實(shí)安全培訓計劃，加大各崗位的培訓工作力度。按照公司安全培訓計劃，結合部門(mén)安全工作實(shí)際，加強對供電所所長(cháng)、員工的安全培訓力度；加強對農電工的安全培訓；進(jìn)一步提高人員安全生產(chǎn)技能和思想認識。
安全生產(chǎn)管理是一項長(cháng)期性的工作，認真做好安全監督工作，嚴格執行安全規章制度，持續深入開(kāi)展反習慣性違章活動(dòng)。采取多種形式，加大人員安全培訓力度，提高人員安全意識。我們一定要發(fā)揚“嚴、細、實(shí)”的工作作風(fēng)，以科學(xué)的態(tài)度，務(wù)實(shí)的精神，不斷學(xué)習先進(jìn)的管理經(jīng)驗，吸取以往的事故教訓，做到從日常工作抓起，從小事抓起，從一點(diǎn)一滴抓起，進(jìn)一步做好標準化作業(yè)工作，腳踏實(shí)地做好安全工作，確保安全生產(chǎn)局面一直保持良好狀態(tài)。
回首20xx年的銷(xiāo)售歷程，我經(jīng)歷許多沒(méi)有接觸的事物和事情；見(jiàn)識了很多從未見(jiàn)識過(guò)新鮮；似乎從一開(kāi)始，新年帶來(lái)的一切都是新發(fā)展、新要求，擺在我的眼前，昂首只能選擇前進(jìn)。
總體觀(guān)察，這一年對我取得長(cháng)足進(jìn)步；不論與客戶(hù)的談判，還是銷(xiāo)售經(jīng)驗與新客戶(hù)的接洽工作，都在不斷進(jìn)步中。
20xx年有貿易來(lái)往的中東客戶(hù)(阿聯(lián)酋、伊朗、以色列)共計11個(gè)客戶(hù)；客戶(hù)關(guān)系管理的推動(dòng)，有效地管理好每個(gè)區域的客戶(hù)與我們之間的友好和長(cháng)期合作的關(guān)系炙手可熱，我們要掌握產(chǎn)品優(yōu)勢的主動(dòng)權去獲取市場(chǎng)而非等客戶(hù)來(lái)找我們!
才聞兔歲凱旋曲，又唱鼠年祝福歌。20xx年即將悄然謝幕，在這一年里營(yíng)銷(xiāo)部全體員工始終貫徹執行“外抓營(yíng)銷(xiāo)，內強管理，平安經(jīng)營(yíng)，穩定發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)管理方針，在平穩中感受變化，在變化中感受創(chuàng )新，在創(chuàng )新中感受發(fā)展，在發(fā)展中感受壓力，緊緊圍繞年度經(jīng)營(yíng)目標任務(wù)，齊心協(xié)力、不懈努力，較好的完成了全年的各項工作任務(wù)?，F將一年來(lái)的工作匯報如下：
今年以來(lái)，面對市區高星級和同星級酒店的環(huán)繞林立，面對各類(lèi)商務(wù)酒店、特色餐飲店對市場(chǎng)的沖擊，德華賓館占據的市場(chǎng)份額越來(lái)越少，如何突破此瓶頸，營(yíng)銷(xiāo)部全體員工以賓館年初制定的“外抓營(yíng)銷(xiāo)，內強管理”為指導，充分發(fā)揮各自的主觀(guān)能動(dòng)性，在總經(jīng)辦的帶領(lǐng)下，勁往一處使，想盡千方百計，積極拓展新客戶(hù)，穩定老客戶(hù)，在這一年中95%的協(xié)議客戶(hù)選擇了繼續在德華消費，還新增部分優(yōu)質(zhì)協(xié)議客戶(hù)。在各行政單位不斷地壓縮接待經(jīng)費和人事變動(dòng)較大的不利的背景下，協(xié)議客戶(hù)消費與去年同期比較略有上升。
期合作的友情，盡管我們的會(huì )議室的硬件不如四星、五星級的賓館，但由于我們“管家式”和“一站式”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏(yíng)得了客人的一致好評，今年一年，我們共接待各類(lèi)型會(huì )議批次，全年會(huì )議收入比去年同期增長(cháng)萬(wàn)元。三是穩定旅游團隊市場(chǎng)。在過(guò)去的一年里，通過(guò)嚴謹細致的市場(chǎng)調查后，結合賓館的實(shí)際情況，制定了相應的接待價(jià)格政策和接待方案，加大了與協(xié)議旅行社的回訪(fǎng)和聯(lián)絡(luò )，提高了客房入住率，彌補了賓館在會(huì )議淡季的客房閑置，帶來(lái)了一定的經(jīng)濟效益。同時(shí)，使賓館的知名度也隨團隊的入住而提升。
賬款回籠是我們今年工作的重點(diǎn)，也是工作的難點(diǎn)，主要是因為今年賓館銷(xiāo)售收入相對比去年有所增長(cháng)，而我們的協(xié)議客戶(hù)95%都是財政撥款單位，資金受撥款的限制，我們根據實(shí)際情況區別對待，對于老賬，呆賬采取多次上門(mén)催收;賬款數額大的，就化整為零分次催收，在催收的過(guò)程中，雖然是遇到了許多意想不到的困難，有時(shí)是冷臉挨熱臉，有時(shí)是話(huà)語(yǔ)不客氣，我們懷著(zhù)一片誠心，憑著(zhù)對賓館的熾熱情懷，保證全年回籠了對外應收賬款萬(wàn)元，并理清理順了各類(lèi)老賬筆，保證了賓館資金的安全回籠。
今年，我們把拜訪(fǎng)維護客戶(hù)作為重要工作來(lái)抓，開(kāi)展形式多樣的客戶(hù)拜訪(fǎng)，堅持了每位營(yíng)銷(xiāo)員每日上門(mén)拜訪(fǎng)4家客戶(hù)的形式，并在節假日或重大營(yíng)銷(xiāo)舉措出臺前利用企信通，手機給客人發(fā)送信息，為客戶(hù)提供時(shí)尚、新穎、健康、快捷的短信內容!客戶(hù)生日及時(shí)送上蛋糕、鮮花表示祝賀，既聯(lián)絡(luò )了感情又能精確地鎖定我們的消費者，創(chuàng )建了德華營(yíng)銷(xiāo)特色。此外，還經(jīng)常與客戶(hù)電話(huà)溝通，既征求工作意見(jiàn)又送上一聲聲美好的祝福，通過(guò)這些形式，我們的客戶(hù)與營(yíng)銷(xiāo)員建立了良好的消費合作關(guān)系，現在客人來(lái)賓館消費80%是通過(guò)打電話(huà)給營(yíng)銷(xiāo)員預定，保證了賓館客源的穩定性。
拓展零客市場(chǎng)。零客市場(chǎng)一直是賓館的一個(gè)銷(xiāo)售弱點(diǎn)，近些年，常德酒店業(yè)市場(chǎng)的迅猛發(fā)展，令業(yè)內人士嘆為觀(guān)止，可以說(shuō)已經(jīng)到了一個(gè)群雄逐鹿的局面，“僧多粥少”的現象更為嚴峻，為開(kāi)發(fā)這一市場(chǎng)，營(yíng)銷(xiāo)人員通過(guò)登門(mén)拜訪(fǎng)、傳真等方式進(jìn)行了宣傳工作，特別是對現有協(xié)議客戶(hù)的維護和管理方面，通過(guò)對客戶(hù)檔案資料的整理后，每周營(yíng)銷(xiāo)人員定期對客戶(hù)進(jìn)行拜訪(fǎng)，一方面加強聯(lián)系，另一方面及時(shí)掌握客人反饋信息和客戶(hù)的消費動(dòng)態(tài),爭取更多的零客入住。
今年，賓館格外重視對客戶(hù)信息、意見(jiàn)與建議的收集，同時(shí)重視酒店市場(chǎng)的最新動(dòng)態(tài)，它關(guān)系著(zhù)賓館生死存亡，也為賓館決策層和經(jīng)營(yíng)部門(mén)及時(shí)調整經(jīng)營(yíng)思路和改正工作中的不足提供有力的參考。
營(yíng)銷(xiāo)部擔負著(zhù)信息獲取和與客戶(hù)交流。每天和協(xié)議客戶(hù)的溝通交流，我們清楚的認識到我們賓館的優(yōu)劣勢，我們及時(shí)把各種意見(jiàn)反饋給經(jīng)營(yíng)部門(mén)溝通，都得到了相關(guān)部門(mén)的高度重視，做出了相應的調整和優(yōu)化，讓消費者下一次進(jìn)入德華賓館時(shí)感受到的是提高和對他們的尊重;我們還不定期調研常德酒店市場(chǎng)信息，獲取其他酒店的經(jīng)營(yíng)信息，為賓館決策層做下一步?jīng)Q策時(shí)提供了參考的依據。
面對20xx年銷(xiāo)售人員的流動(dòng)，我們有針對性地對新任人員加強了培訓工作，使他們能以最快的速度進(jìn)入角色，同時(shí)也加強了內部員工的學(xué)習與交流，使團隊的戰斗力得到了一定的提升。
我們堅持每周一例會(huì )，制定每周。
工作計劃。
培養員工學(xué)習意識培訓員工服務(wù)意識提高員工安全意識、提高員工營(yíng)銷(xiāo)技巧提升團隊的整體協(xié)作水平穩定了員工隊伍。通過(guò)培訓與管理使全體人員從被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)到主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)從無(wú)序工作到有序工作從低效與客人溝通到高效與客人交流從無(wú)市場(chǎng)調研分析粗放型管理到每月一次市場(chǎng)調研分析和每季客戶(hù)排名回訪(fǎng)的精致型管理提高了營(yíng)銷(xiāo)能效和營(yíng)銷(xiāo)品質(zhì)贏(yíng)得了營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)的顯著(zhù)回升。
營(yíng)銷(xiāo)部的安全工作主要是賬款回收時(shí)的資金安全，在這一方面我們加強對員工的培訓，要求員工和協(xié)議客戶(hù)接洽時(shí)盡量使用轉賬支付，在確有現金支付時(shí)，我們要求至少有兩名員工同時(shí)前往，或回館時(shí)交通工具盡量使用的士，從而確保員工的生命安全和賓館的資金安全，本部門(mén)全年度無(wú)任何安全責任事故的發(fā)生。
過(guò)去的一年，固然取得了一定的成績(jì)，但我們知道，無(wú)論客戶(hù)多么滿(mǎn)意，精益求精的要求不能丟，無(wú)論市場(chǎng)多么變幻，誠信經(jīng)營(yíng)的原則不能丟;我們更知道，我們還有許多的不足需要我們去改正和創(chuàng )新。市場(chǎng)縱有千變萬(wàn)化，營(yíng)銷(xiāo)獨有一墨之規。百舸爭游，非進(jìn)必退。在充滿(mǎn)挑戰的20xx年，營(yíng)銷(xiāo)部全體員工在賓館領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，立志以前瞻的視野，超前的營(yíng)銷(xiāo)，勇于創(chuàng )新，迎難而上，勤勉工作，全身心投入賓館的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，在確保完成賓館下達的目標任務(wù)的前提下，塑造營(yíng)銷(xiāo)部的新形象、新境界!
今天，我們召開(kāi)全區三個(gè)文明表彰暨項目建設推進(jìn)年動(dòng)員大會(huì )，主要任務(wù)是認真貫徹市委十屆三次全會(huì )和市十二屆人大五次會(huì )議精神，回顧總結我區過(guò)去一年工作，部署落實(shí)項目推進(jìn)年各項任務(wù)，表彰先進(jìn)，激勵斗志，動(dòng)員全區上下，搶抓機遇，乘勢而上，奮勇?tīng)幭?，進(jìn)一步弘揚人“不畏艱難、萬(wàn)眾一心、勇于創(chuàng )新、爭創(chuàng )一流”的工作精神，再掀項目建設新、再創(chuàng )景區發(fā)展新輝煌，努力開(kāi)創(chuàng )我區又好又快發(fā)展的新局面。
剛才，我們對20xx年度先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行了表彰，在這里我首先向受表彰的集體和個(gè)人表示祝賀；同時(shí)向一年來(lái)在各自工作崗位上辛勤勞動(dòng)的每位員工表示衷心的'感謝?；厥走^(guò)去令人欣慰，展望未來(lái)倍感期待，欣慰的是20xx年我們并沒(méi)有虛度，各項重點(diǎn)工作全面完成；期待的是年我們能再創(chuàng )新佳績(jì)、刷新新紀錄。下面，我講兩點(diǎn)意見(jiàn)：
20xx年是我區飛速發(fā)展的一年。一年來(lái)，在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，在市各部門(mén)單位的關(guān)心支持下，在我區廣大干群的團結拼搏下，從資源保護到綜合整治、從基礎設施到景點(diǎn)開(kāi)發(fā)、從宣傳推介到管理服務(wù)，無(wú)論是硬件建設還是軟件建設，我們各個(gè)方面均取得長(cháng)足進(jìn)展，重點(diǎn)工作全面完成。20xx年，我區共接待游客近萬(wàn)人次，實(shí)現旅游收入多萬(wàn)元，分別比上年同期增長(cháng)xx%、xx%。
（一）開(kāi)發(fā)建設不斷加快。
20xx年，我們以舉辦節暨’20xx中國xx節為契機，全面加快項目開(kāi)發(fā)建設進(jìn)程，爭時(shí)間、搶速度、保質(zhì)量，按序時(shí)進(jìn)度完成各項建設任務(wù)。
——項目建設全面完成。今年累計投入資金多萬(wàn)元完成了公園一期工程建設，建成了科普影視廳、古農具展示廳、竹制茶樓、柿子林等景點(diǎn)，開(kāi)通了風(fēng)光水上游覽線(xiàn)；對景區大門(mén)進(jìn)行了改造，增設了土特產(chǎn)品商店、古壽圣寺碼頭、售票房以及其他綜合用房。
——配套設施日漸完善。景區新購置了電瓶車(chē)、快艇、交通班船，增加了部分水禽放養品種，補充了導游全景圖、景物介紹牌、指示牌等配套設施，收集了大量的科普資料，充實(shí)了科普教育展示廳和科普長(cháng)廊的教育內容；同時(shí)強化對各道口的攔網(wǎng)以及通道的封閉工作，在xx村增設了售票窗口，對游樂(lè )設施、設備進(jìn)行整修到位，確保其安全無(wú)損地正常運行。
——生態(tài)環(huán)境逐步美化。遵循“在開(kāi)發(fā)中保護，在保護中開(kāi)發(fā)”的原則，完成了古壽圣寺大雄寶殿、壽圣寺院內亮化工程及東側景觀(guān)綠化工程，景區四期綠化工程以及畝成片林栽植工程，對景區環(huán)湖路部分地段進(jìn)行了綠化補植工作，累計栽種香樟、合歡、楊柳等各類(lèi)樹(shù)木多萬(wàn)株，栽植水生植物多萬(wàn)株，種植草坪近萬(wàn)平方米，景區綠化覆蓋率達xx%以上。
轉眼一年過(guò)去了，回顧過(guò)去，展望未來(lái)，中醫院市場(chǎng)部伴隨著(zhù)醫院的發(fā)展也在茁壯成長(cháng)，現將這一年市場(chǎng)部所做的工作做如下總結：
2、部門(mén)業(yè)績(jì)：透過(guò)全員的共同努力發(fā)展我院會(huì )員10581人，開(kāi)展義診、講座等活動(dòng)46場(chǎng)，其中包括雷鋒日義診、去火車(chē)站舉行春風(fēng)吹，情暖外來(lái)工的義診、進(jìn)社區志愿者服務(wù)為主婦送健康禮，關(guān)愛(ài)健康在行動(dòng)，幸福明天共分享，并和義工協(xié)會(huì )聯(lián)手參加家園啟智中心義工活動(dòng)，和《時(shí)報》共同舉辦送健康進(jìn)社區、《約會(huì )春天》、小巷總理體檢活動(dòng)以及送健康進(jìn)軍營(yíng)等等，并和開(kāi)發(fā)區農行合作進(jìn)行《貴賓尊享農行養生講座》，及貴賓中醫養生體驗活動(dòng)；和石油共同舉辦百人大型講座《抵抗衰老，健康生活》，并在我院周邊贊助太極拳隊及道健身操隊，擴大我院的知名度和美譽(yù)度。
在網(wǎng)絡(luò )推廣中參與qq群40個(gè)，參與策劃x院慶一周年ppt、市場(chǎng)部舞蹈《江南style》獲表演獎，視頻上傳至后，播放次數達1500多次；百科上編制“于金”詞條，瀏覽量達60多次；文庫上傳宣傳文檔11份，瀏覽量達200多次，被下載量達20多次。20xx年11月10日在百度文庫創(chuàng )立“中醫”團隊以來(lái)，團隊排行由3000多名已經(jīng)上升到410名，由新手團、入門(mén)團、銅牌團、銀牌團發(fā)展到金牌團。并對全院?jiǎn)T工進(jìn)行了百度明白應用的培訓，吸納14名員工加入到互聯(lián)網(wǎng)推廣工作。在百度明白回答問(wèn)題2400多個(gè)，采納率到達29%，級別升至八級。在互聯(lián)網(wǎng)上用心地宣傳了x醫院。使用微博宣傳，粉絲已達2780人，發(fā)送微博500多條。醫院內網(wǎng)上發(fā)布各類(lèi)報道、通知60篇。
二、工作中存在的問(wèn)題。
1、關(guān)于部門(mén)及制度建設，市場(chǎng)部人員配備不全，目前缺策劃主管和營(yíng)銷(xiāo)主管，網(wǎng)絡(luò )推廣主管隨著(zhù)加入，我院的網(wǎng)絡(luò )推廣工作得到了明顯的改善，營(yíng)銷(xiāo)主管和策劃主管一向在尋找中，現有適宜人選，看醫院是否給相應的崗位編制，關(guān)于市場(chǎng)專(zhuān)員也應有所擴展，每位主管下方應有2-3名得力專(zhuān)員，醫院營(yíng)銷(xiāo)人才的尋找和培養是個(gè)大問(wèn)題，如何尋找及培養以及找到后或培養好了怎樣留住人才更是對我們市場(chǎng)部的極大考驗。
2、關(guān)于在市場(chǎng)推廣過(guò)程中和專(zhuān)家的默契配合，以及醫療項目的包裝也是一大問(wèn)題，就過(guò)去的一年市場(chǎng)部一向處于不斷的努力學(xué)習和提高，加緊對我院專(zhuān)家的深刻認識，站在市場(chǎng)的角度發(fā)現各個(gè)專(zhuān)家身上的優(yōu)勢及其醫療項目的市場(chǎng)優(yōu)勢，期望在以后的醫療項目推出中能夠參考市場(chǎng)部相關(guān)人員的意見(jiàn)推薦，只有接了地氣的項目在市場(chǎng)的推廣過(guò)程中才有更好的社會(huì )和企業(yè)效益。
總體來(lái)講我院的市場(chǎng)部已經(jīng)具備雛形，并可在我院的市場(chǎng)推廣及品牌建設中發(fā)揮其用心作用，隨著(zhù)20xx年的到來(lái)，市場(chǎng)部應策劃義診及講座活動(dòng)應不少于80場(chǎng)，新增會(huì )員應達20xx0人，市場(chǎng)部的人員配置應更加合理和完善，用心參與策劃包裝醫療項目（產(chǎn)品），并隨著(zhù)醫保的正常開(kāi)展，市場(chǎng)部工作重心應向開(kāi)發(fā)高端客戶(hù)轉移。
20xx年是我司穩定發(fā)展重要的一年，公司全體同仁圍繞企業(yè)的戰略目標，按照“思想觀(guān)念創(chuàng )新、經(jīng)營(yíng)思路創(chuàng )新、運營(yíng)管理創(chuàng )新”的要求，努力拼搏，在各個(gè)職能部門(mén)和司屬各單位的支持和信任下，視困難為考驗，化挑戰為機遇，在經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)、企業(yè)管理、品牌建設等方面均取得了一定的成績(jì)。
根據公司“經(jīng)營(yíng)年”的戰略定位，我們采取更加靈活有效、更加務(wù)實(shí)的措施、更科學(xué)的運營(yíng)管理、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，轉換經(jīng)營(yíng)機制，優(yōu)化工作流程，強化服務(wù)意識，拓寬經(jīng)營(yíng)范圍。
1、加大區域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度。
公司進(jìn)一步加大區域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度，根據公司的戰略布局，進(jìn)一步完善公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )，為下一步公司經(jīng)營(yíng)規模再上臺階打下了堅實(shí)的基礎。
2、合理利用經(jīng)營(yíng)資源，加強經(jīng)營(yíng)配套服務(wù)意識，
為了更好地服務(wù)項目經(jīng)理，提高工程中標率，針對項目經(jīng)理的實(shí)際情況和工程的特點(diǎn)，從設計方案、標書(shū)評審、投標組織、預算報價(jià)、財務(wù)支持等方面給予專(zhuān)業(yè)的建議和相應的服務(wù)。
在公司同仁以及廣大項目經(jīng)理的共同努力下，公司精心打造了巾幗園、壹街區等裝飾裝修工程；通過(guò)不懈努力，為公司的品牌建設打下了良好的基礎。
對于西永二期、巾幗園、r26等的竣工資料都已經(jīng)處理完善，相關(guān)竣工資料、竣工圖都已裝訂完善交與相關(guān)人員、部門(mén)，公司也留有存檔，其公司存檔的資料已存入資料室。
今年的招投標管理工作進(jìn)行的還算是順利，大部分投標工作都在圍標上，但是對于我們自己的標我們都是傾盡全力，認真的閱讀招標文件、分析發(fā)現的問(wèn)題、全力解決問(wèn)題，基本上我們形成了兩檢、一審核的工作方式，最后對開(kāi)標結果進(jìn)行統計、分析。
1、兩檢：自檢、互檢制度。每份投標書(shū)完成后，編制標書(shū)的人員必須先進(jìn)行自檢，杜絕低級錯誤的發(fā)生；自檢完成后，交由部門(mén)經(jīng)理檢查，杜絕習慣性錯誤的`發(fā)生。
2、一審核：代理公司審核制度。審核完成的標書(shū)——做到不會(huì )因標書(shū)錯誤而造成廢標。
3、開(kāi)標結果統計、分析，統計每次去開(kāi)標的人員，必須對每次開(kāi)標的公司、報價(jià)做好詳細記錄，回公司后把開(kāi)標記錄做好統計工作，以便于以后在次遇到相同的公司，可對其公司的報價(jià)進(jìn)行分析，增強公司競爭力。
1、施工資質(zhì)和設計資質(zhì)的月報和季報工作；
2、組織人員的培訓、考試工作；
3、安全考核“三類(lèi)人員”證書(shū)的繼教工作。以上三個(gè)方面均按要求完成。
20xx年工作展望。
經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)的擴展有賴(lài)于企業(yè)品牌的提升，而品牌提升的基礎是我們優(yōu)秀的設計方案和精細的項目管理及良好的溝通渠道。為此，我們要通過(guò)提升裝飾的品牌為經(jīng)營(yíng)服務(wù)，以良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)充實(shí)裝飾的品牌內涵。我們將年定為裝飾的“品牌年”，我們的口號是“品牌、使命、追夢(mèng)；競爭、溝通、執行”。我們的市場(chǎng)定位是：專(zhuān)業(yè)的室內、外裝飾工程整體解決方案服務(wù)商。我們的使命是：以功能性和實(shí)用性為前提，以創(chuàng )造空間美學(xué)和升華人類(lèi)生活為已任，專(zhuān)業(yè)提供室內、外裝飾工程整體解決方案，致力為客戶(hù)、投資者、合作伙伴、員工及社會(huì )創(chuàng )造價(jià)值。
為此我們要做好以下幾項工作：
一、大力推進(jìn)區域營(yíng)銷(xiāo)模式，完善和優(yōu)化區域營(yíng)銷(xiāo)手段，緊緊抓住擴大經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)，提高經(jīng)濟效益的戰略核心。承接重大知名項目，通過(guò)項目這個(gè)重要載體，弘揚裝飾的品牌，充分發(fā)揮分公司和項目經(jīng)理的資源優(yōu)勢，實(shí)現以點(diǎn)帶面，有序發(fā)展的目標。
二、繼續完善裝飾的專(zhuān)業(yè)資質(zhì)，打造獲取設計、施工市優(yōu)、省優(yōu)、國優(yōu)的精品項目。加強企業(yè)文化建設，賦予裝飾更深的文化內涵及價(jià)值觀(guān)，采取切實(shí)有效的方式宣傳推介企業(yè)品牌，爭創(chuàng )知名品牌。
三、公司全體同仁，所有關(guān)心、支持、信任的朋友們，讓我們在充滿(mǎn)希望的，攜手共進(jìn)，共創(chuàng )美好生活！
本人自去年年底受聘于公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部以來(lái)，在領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，積極展開(kāi)了市場(chǎng)調查、中心開(kāi)業(yè)及中心推廣一系列工作。轉眼間，20xx年即將過(guò)去?；厥走@一年來(lái)的工作，盡管市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部為公司的貢獻微薄，但總算邁出了發(fā)展的第一步。在公司工作一年來(lái)，完成了一些工作，積累了一些寶貴的經(jīng)驗從中取得了一些收獲，也清楚的認識到了自己在工作中的一些不足，以下是自己對一年來(lái)工作方面的總結。
1、市場(chǎng)信息的收集。
醫療行業(yè)市場(chǎng)信息主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、媒體中展開(kāi)收集，主要是通過(guò)醫療行業(yè)、醫療相關(guān)行業(yè)、醫院口碑等信息中搜集。渠道包括：政府機關(guān)、醫療機構、金融機構、公報、物業(yè)行業(yè)新規；物業(yè)協(xié)會(huì )、機關(guān)團體公布資料；物業(yè)行業(yè)研究機構提供的資料；廣告代理、媒體以及公共圖書(shū)館、物業(yè)行業(yè)市場(chǎng)方面相關(guān)資料。
2、信息分析和甄別。
項目信息包括擬建、在建工程項目，按照功能分類(lèi)匯總，并對各個(gè)項目信息的建筑概況，開(kāi)發(fā)商，使用者等進(jìn)一步調查，以確認和完善各項信息，作為業(yè)務(wù)拓展的一手資料。此外，項目信息需要保證其準確性和時(shí)效性。
對于市場(chǎng)調研收集到的已經(jīng)在業(yè)務(wù)拓展中涉及到的所有信息按照競爭對手、投資商、開(kāi)發(fā)商、業(yè)主、各地行業(yè)主管部門(mén)、物業(yè)行業(yè)政策等幾方面進(jìn)行分類(lèi)匯總，整合存檔。
3、市場(chǎng)部信息庫的建立。
市場(chǎng)部應當建立自己的數據庫，通過(guò)對所收集信息的合理分類(lèi)和系統整合，市場(chǎng)調研收集到的所有信息及時(shí)錄入，將為今后的工作提供便利。目前，醫療市場(chǎng)各方面信息量相對較少，而且不很全面，將在今后的工作中進(jìn)一步完善。存在不足及改進(jìn)措施：
1）部分信息錯誤、過(guò)期，影響到推廣進(jìn)程，今后的市場(chǎng)調研工作中應該加強信息的準確性和時(shí)效性。
2）市場(chǎng)調研力度不夠，需加強，拓展更多的調研渠道，投入更多的精力于調研工作，以獲得更多、更全面的市場(chǎng)信息。
3）信息未能系統整合，不便于查閱，需要建立完善的市場(chǎng)部信息庫。
開(kāi)業(yè)活動(dòng)今年也做了不少了，開(kāi)業(yè)活動(dòng)花費費用高且效果不是特別好。我認為不如把開(kāi)業(yè)活動(dòng)的費用放在宣傳或者推廣上。存在不足及改進(jìn)措施：
開(kāi)業(yè)活動(dòng)盡量取消，或者以專(zhuān)家講座的形式出現。多情媒體，盡量盡可能的在短時(shí)間內帶來(lái)患者。
1、軟文：今年沈陽(yáng)202醫院曾兩次將軟文刊登在遼沈晚報上，取得了1比2.5以上的回報率。軟文形式相對于其他宣傳方式在于把需要宣傳的內容以一種具有閱讀性的方式進(jìn)行傳播。相對容易取得良好的'效果。不過(guò)由于線(xiàn)下軟文的載體只存在于報紙雜志等形式刊登，所以?xún)r(jià)格和宣傳次數受限制。所以在未來(lái)宣傳的選擇上盡量減少大城市或快節奏生活城市選擇該種宣傳方式，而在小城市或刊登費用低廉的地區可以采用這種方式。
2、滾動(dòng)字幕：飛播廣告是今年在多個(gè)中小型城市中采用的宣傳手段，飛播宣傳價(jià)格低廉，宣傳面積廣泛，且因為通過(guò)各地方有線(xiàn)電視臺播放，所以在當地具有一定收視的強制性，取得一定的效果。不過(guò)由于將來(lái)越來(lái)越嚴格的全國的廣播電視管理和限制，未來(lái)這種宣傳手段可能隨著(zhù)管制的嚴格而漸漸取消。
3、廣播廣告：廣播宣傳在本年度中進(jìn)行幾次宣傳，都沒(méi)有取得良好的效果。廣播內容和專(zhuān)題采訪(fǎng)節目沒(méi)有取得很好的效果。不過(guò)廣播的優(yōu)勢在于成本相對較低、目標受眾年齡層貼合公司設備受眾年齡層，且該人群具有穩定的收聽(tīng)習慣。接下來(lái)的宣傳可以由固定的廣播和專(zhuān)題講座改為請科室專(zhuān)家做客廣播臺的醫療類(lèi)節目，可以針對該人群進(jìn)行特定的宣傳和解答。
5、培訓會(huì )和禮品：作為主辦方的培訓會(huì )需要邀請專(zhuān)家到場(chǎng)進(jìn)行培訓，對未來(lái)的轉診具有非常好的作用，不過(guò)缺點(diǎn)是花費的費用比較高。而且見(jiàn)效比較慢。如果作為其他會(huì )議的贊助商，被允許進(jìn)行一段時(shí)間的演講或者有一個(gè)展位則可以具有比較不錯的性?xún)r(jià)比和一定的宣傳效果，風(fēng)險性較小。
6、社區活動(dòng)：社區活動(dòng)是未來(lái)宣傳活動(dòng)的重點(diǎn)方向。社區活動(dòng)直接使醫生面對患者，通過(guò)直接的溝通進(jìn)行一對一的宣傳活動(dòng)。而且費用低廉、同時(shí)帶來(lái)最直接的收益效果。
7、視頻廣告：視頻廣告受眾面非常大，雖然有非常好的宣傳效果，但由于價(jià)格過(guò)高所以不能在大城市進(jìn)行宣傳。未來(lái)電視視頻廣告的宣傳方向是拍攝時(shí)間較長(cháng)的宣傳視頻，在小城市中進(jìn)行有針對性的宣傳。存在不足及改進(jìn)措施：
今年一年我們也用了好多方式推廣，軟文、社區及廣播的效果還是不錯的，今后我們會(huì )把軟文及社區作為宣傳的重中之重。
只有擺正自己的位置，熟悉本部門(mén)基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應新的工作崗位，沒(méi)有熟練的專(zhuān)業(yè)知識，就不能勝任這項工作，熟悉專(zhuān)業(yè)知識是做好工作的前提。由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，工作中還存在很多不足之處，自己要自覺(jué)加強自身學(xué)習和修養，努力適應這分工作。所以除了自己要在短時(shí)間內惡補，還非常需要領(lǐng)導與同事的教導與督促。
自己要主動(dòng)融入集體，處理好各方面的人際關(guān)系，才能在新的工作環(huán)境中保持良好的工作狀態(tài)。態(tài)度決定一切，市場(chǎng)競爭日趨激烈，市場(chǎng)機制會(huì )愈趨規范，每個(gè)公司、每個(gè)人都會(huì )面臨不斷的變化，并不斷會(huì )有新的挑戰擺在自己面前，自己以一種什么樣的態(tài)度去對待它，自己就會(huì )得到一種什么樣的結果。耐心細致地做工作態(tài)度是對自己一種承諾，工作中養成良好的工作態(tài)度才能贏(yíng)得總經(jīng)理及同事們的認可。
必須要堅持原則落實(shí)各項規章制度，認真做到管理，才能履行好自己應盡的崗位職責。崗位職責是自己的工作要求，也是衡量自己工作好與壞的評分標準，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，必須要始終以崗位職責為衡量的標準，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為。努力做到讓領(lǐng)導滿(mǎn)意，得到領(lǐng)導的首肯和信任。使自己在工作中的價(jià)值的到最大化展現。
要樹(shù)立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調的能力。努力提高自己對工作的執行力，才能把分內的本職工作做好。工作中自己時(shí)刻提醒自己，工作中只存在上下級關(guān)系，無(wú)論是份內、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導安排的各項工作不能有絲毫的馬虎與怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導的意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。才能更好的協(xié)助其他同事的工作。
市場(chǎng)部的工作是我的職責，不過(guò)我相對做的事情比較雜。市場(chǎng)宣傳及廣告投放，市場(chǎng)宣傳及廣告做的最多的是我們的線(xiàn)下宣傳，為推廣也想了很多的方法，為廣告投放也絞盡腦汁，報紙夾帶、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站廣告、車(chē)身廣告、電梯廣告、軟文宣傳、電視飛播、社區活動(dòng)等等想了很多，也準備了很多，不過(guò)做為我們一個(gè)發(fā)展型的公司，不能和的大型公司攀比，拿錢(qián)砸市場(chǎng)，那是不可能。每一分錢(qián)都要花在刀刃上，老大是開(kāi)明的，大錢(qián)投不起，我們可以用小錢(qián)。頸肩腰腿痛是全世界的老大難問(wèn)題，頸肩腰腿痛多為慢性勞損及無(wú)菌性炎癥引起的以病患部位疼痛，腫脹甚至功能受限為主的一組疾病。常見(jiàn)病包括：頸椎病，肩周炎，腱鞘炎，腰間盤(pán)突出，腰肌勞損，骨質(zhì)增生等疾病。因起病比較隱蔽，癥狀不典型或疼痛時(shí)輕時(shí)重，有時(shí)甚至可自行緩解，因而不被廣大患者所認識，從而錯過(guò)了治療的最佳時(shí)機。經(jīng)過(guò)這一年的積累，我們想把宣傳的重點(diǎn)放在社區轉診上。
在此，我非常感謝領(lǐng)導給予我這個(gè)平臺及給予我支持與教誨。在以后的工作中，我會(huì )積極吸取工作經(jīng)驗，克服不足，愛(ài)崗敬業(yè)，端正自己不良的工作態(tài)度，摸索實(shí)踐。通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)提升自己各項業(yè)務(wù)的技能，加以做的更好。也希望我們這個(gè)集體在新一年中不斷的閃亮新的光彩和榮耀。
文檔為doc格式。
20xx年，我公司在董事會(huì )的正確領(lǐng)導下，在各個(gè)職能部門(mén)的支持下，解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，不斷調整戰略目標，改善運行質(zhì)態(tài)，圍繞＂全面提升經(jīng)營(yíng)、施工能力；切實(shí)解理念、人才、資金、裝配等發(fā)展難題；強勢打造執行力文化；加速加速公司又好又快發(fā)展進(jìn)程＂的工作思路，進(jìn)一步創(chuàng )新工作思路和工作舉措，積極開(kāi)展工作，并取得了一定的成績(jì)?，F將20xx年工作總結如下：
經(jīng)營(yíng)是龍頭，只有全員的經(jīng)營(yíng)龍頭意識的進(jìn)一步加強，千方百計地多承接施工任務(wù)，加之有效的管理，企業(yè)才能有效益。一年來(lái)，我們加大了經(jīng)營(yíng)工作的力度，取得了一定的成效。一是分析經(jīng)營(yíng)形勢，層層分解公司下達的經(jīng)營(yíng)指標；二是前移業(yè)務(wù)跟蹤接洽的切入點(diǎn)，搶占市場(chǎng)先機。利用一切關(guān)系網(wǎng)絡(luò )，在項目的前期籌劃階段就與建設方取得聯(lián)系，密切注意著(zhù)工程發(fā)展動(dòng)向，力爭在前期就取得主動(dòng)，在20xx年，除了已經(jīng)中標工程項目外，我們先后跟蹤了等諸多項目，為20xx年的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的完成打下了前期基礎；三是轉變觀(guān)念，加強與項目報價(jià)的合作。在短短的一年中，協(xié)作投標了總額數十億的工程項目。四是引進(jìn)經(jīng)驗豐富的預算人員，壯大了經(jīng)營(yíng)隊伍。經(jīng)過(guò)一年的工作，現在已經(jīng)完全融入我公司，充實(shí)經(jīng)營(yíng)管理部力量。
20xx年經(jīng)營(yíng)管理部共參加投標項目xx項，中標xx項，中標總造價(jià)xx萬(wàn)元，建筑面積xx平方米，有效跟蹤項目xx項。
全公司一年經(jīng)營(yíng)狀況是：截至目前共完成經(jīng)營(yíng)產(chǎn)值xxx億元，占全年目標（xx億元）的xxx%，同比增長(cháng)xx%。除內蒙古外，僅完成xxx萬(wàn)元，比去年同期增長(cháng)xx%。其中土建xxx萬(wàn)元、市政xxx萬(wàn)元，鋼結構xx萬(wàn)元，裝飾xxx萬(wàn)；分析截至目前的經(jīng)營(yíng)狀況，除內蒙古分公司外，完成情況良好的是高港項目部和西安分公司。
施工能力的公司加快發(fā)展需要提升的重要能力之一，20xx年我們根據公司工作報告要求，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作。
1、克服困難堅持創(chuàng )優(yōu)走品牌戰略之路。部分部室在基礎資料十分匱乏的情況下，緊緊咬定主要考核指標開(kāi)展工作，符合條件的xxx路已申報xxx工程。第一批優(yōu)質(zhì)結構已申報四項，有兩項式法已通過(guò)省級專(zhuān)家組的鑒定，目前正委托有權單位進(jìn)行＂查新＂，qc活動(dòng)成果已經(jīng)發(fā)布。
2、豐富內容加大基礎管理深度。20xx年我們以提高施工能力作為工程序列管理的總要求，進(jìn)一步加強現場(chǎng)管理力度。我們強化了網(wǎng)絡(luò )申報、月度檢查、項目評估、隊伍建設、重點(diǎn)項目巡查；另外，安全方面，采取了網(wǎng)上監控管理，對腳手架搭設質(zhì)量進(jìn)行了驗收，召開(kāi)了安全知識競賽和演講比賽。工程管理方面，拉開(kāi)了成本管理的序幕。已分別對市政分公司直營(yíng)項目及中鐵寶橋試點(diǎn)項目進(jìn)行現場(chǎng)輔導，并制訂了成本核算辦法，正在指導并參與內蒙古分公司的核算。
經(jīng)過(guò)大家的努力，qc活動(dòng)中，我公司榮獲市一等獎兩項，二等獎一項，三等獎三項，省級優(yōu)秀獎兩項。獲省文明工地兩項，市文明工地四項。貫標工作內審結束，順利完成安全許可證復檢。
提高管理水平是公司不斷發(fā)展壯大的必然要求，20xx年公司推出了一系列新的管理措施。職責清晰、權責明確是管理工作的基本準則，我們?yōu)槊鞔_各自崗位職責、有效地對員工進(jìn)行目標管理，向細節管理要效益，在人力資源部的組織下，各部室對所有員工的日常工作和崗位職責進(jìn)行分析，形成了一整套我公司工作現狀的工作清單。其次實(shí)行了工作計劃管理。填寫(xiě)工作計劃能夠讓我們自覺(jué)地對工作進(jìn)行整體的統籌安排，經(jīng)常對工作進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，能夠把我們的工作＂化無(wú)形為有形＂，不但在無(wú)形中提高工作效率，還能增加工作的透明度，成為上下級溝通的一種重要手段。我們從四月份開(kāi)始實(shí)施計劃填報以來(lái)，已經(jīng)形成相對完整的計劃填寫(xiě)制度，各部室基本養成了計劃習慣。第三是嘗試與薪酬掛鉤的績(jì)效考核。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的討論，各部室確定了各項考核指標。通過(guò)五月份的第一次考核，一方面督促了各部室自主開(kāi)展工作，也查找到公司管理中的'不少漏洞。第四，完善各項工作流程，繼續推進(jìn)工作的表格化和流程化。第五、完成了新舊會(huì )計準則轉換，全面實(shí)施nc財務(wù)管理。網(wǎng)銀和財務(wù)nc的同步管理，初步構建集團資金管理平臺。第六、人力資源工作面持續拓寬。20xx年不僅引進(jìn)一級建筑師x人，二級建筑師x人，已申報國家級高工x人，還舉辦了兩次執行力培訓，組織了績(jì)效考核，調整了薪酬結構。
另外，在原有的網(wǎng)絡(luò )運行基礎上加以改進(jìn)，根據nc軟件運行的要求，將鐵通光纖上網(wǎng)更改為光纖上網(wǎng)，大大提高了網(wǎng)絡(luò )運行速度，且有效保證了外部地區對公司nc服務(wù)器的訪(fǎng)問(wèn)成功率；并對機房作了合理的改造，新增加了不間斷電源，避免了網(wǎng)絡(luò )數據丟失的風(fēng)險。企業(yè)文化方面加大了對工程現場(chǎng)企業(yè)文化部分的監督檢查力度，時(shí)時(shí)跟蹤，月月檢查，現已基本形成施工現場(chǎng)布置的固定模式；對公司機關(guān)各部室進(jìn)行企業(yè)文化專(zhuān)項考核，與績(jì)效工資掛鉤，改變員工對企業(yè)文化意識上的淡薄狀況。
在接下來(lái)的工作中，我們會(huì )做好20xx年工作計劃，爭取將各項工作做得更好。
眾所周知，銷(xiāo)售部對于任何一家飼料企業(yè)來(lái)說(shuō)，都是核心部門(mén)，公司其他的部門(mén)的都是圍繞銷(xiāo)售部來(lái)展開(kāi)，因此，作為一名銷(xiāo)售經(jīng)理，責任重于泰山。下面，我就自20xx年4月8日至今，我出任某某飼料公司銷(xiāo)售經(jīng)理以來(lái)的開(kāi)始述職。
作為銷(xiāo)售部經(jīng)理，首先要明確職責，以下是我對銷(xiāo)售部經(jīng)理這個(gè)職務(wù)的理解：
職責闡述：
1.依據公司管理制度，制訂銷(xiāo)售部管理細則，全面計劃和安排本部門(mén)。
2.管轄本部門(mén)內與其他部門(mén)之間的合作關(guān)系。
3.主持制定銷(xiāo)售策略及政策，協(xié)助業(yè)務(wù)執行人員順利拓展客戶(hù)并進(jìn)行客戶(hù)管理。
4.主持制定完善的銷(xiāo)售管理制度，嚴格獎懲措施。
5.評定部門(mén)內人員的資信及業(yè)績(jì)表現，并負責內部人員調配。
6.貨款回收管理。
7.促銷(xiāo)計劃執行管理。
8.審定并組建銷(xiāo)售分部。
9.制定銷(xiāo)售費用預算，并進(jìn)行費用使用管理。
10.制定部門(mén)員工培訓計劃、培養銷(xiāo)售管理人員，為公司儲備人才。
11.對部門(mén)過(guò)程、效率及業(yè)績(jì)進(jìn)行支持、服務(wù)、監控、評估、激勵，并不斷改進(jìn)和提升。
近段時(shí)期，銷(xiāo)售部在經(jīng)歷了一個(gè)人員小波動(dòng)后，在宋總的正確指導下，撤某某大區，某某區，集中人員，有針對性對某某市場(chǎng)開(kāi)展了市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò )建設、優(yōu)勢產(chǎn)品推廣、活動(dòng)拉動(dòng)市場(chǎng)等一系列，取得了可喜的成績(jì)?，F將三個(gè)月來(lái)，我對銷(xiāo)售部階段所取的成績(jì)、所存在的問(wèn)題，作一簡(jiǎn)單的，并對銷(xiāo)售部下一步的開(kāi)展提幾點(diǎn)看法。
以下是一組數據銷(xiāo)量增長(cháng)率：3:4104.7。
4:534.81。
5:67。
新客戶(hù)增長(cháng)率：3：4125。
4：566.7。
5：640。
這兩組數據表明：成績(jì)是客觀(guān)，問(wèn)題是肯定存在的，總體上，銷(xiāo)售部是朝預定目標穩步前進(jìn)的。
那么，以下對這幾個(gè)月的做一個(gè)小結。
一.培養并建立了一支熟悉市場(chǎng)運作流程而且相對穩定的行銷(xiāo)團隊。
目前，銷(xiāo)售部員工共112人，其中銷(xiāo)售人員96人，管理人員4人，后勤人員12人。各人員初到公司時(shí)，行銷(xiāo)經(jīng)歷參差不同，經(jīng)過(guò)部門(mén)多次系統地培訓和實(shí)際的歷練后，各人員已完全熟悉了本崗位甚至相關(guān)崗位的運作的相關(guān)流程。
對銷(xiāo)售人員，銷(xiāo)售部按業(yè)務(wù)對象和業(yè)務(wù)層次進(jìn)行了層級劃分，共分為銷(xiāo)售代表和地區經(jīng)理兩個(gè)層級，各層級之間分工協(xié)作，相互監督，既突出了的重點(diǎn)，又能及時(shí)防止市場(chǎng)隨時(shí)出現的問(wèn)題，體現出協(xié)作和互補的初衷。
這支營(yíng)銷(xiāo)隊伍，雖然繁瑣和辛苦，卻有著(zhù)堅定的為公司盡職盡責和為客戶(hù)貼心服務(wù)的思想和行為。你們是飼料行業(yè)市場(chǎng)精細化運作的生力軍，是能夠順利啟動(dòng)市場(chǎng)并進(jìn)行深度分銷(xiāo)的人力資源保證，是能讓公司逐步走向強大的資本。
我們起步雖晚，但我們要跑在前面!
我代表公司感謝你們!
二、團隊凝聚力的增強，團隊作戰能力的提高。
1、新員工的逐步增加，隨著(zhù)公司市場(chǎng)活動(dòng)和拉練的開(kāi)展，使我們由陌生變?yōu)槭煜?，熟悉之間轉換為親密無(wú)隙的戰友，緊密協(xié)作，同甘共苦，伴隨著(zhù)公司的發(fā)展共同發(fā)展成長(cháng)。
2、局部市場(chǎng)銷(xiāo)售小團隊的組建，使銷(xiāo)售人員與主管之間在生活上彼此照應，中相互協(xié)作，配合默契，利用小團隊的優(yōu)勢，有針對性的扶植新老客戶(hù)，不斷的開(kāi)拓為公司開(kāi)疆拓土。
3、由于大家來(lái)自五湖四海，初到公司的那種小思想，小意識還。
是存在的，但是隨著(zhù)逐步的溶入團隊，小思想，小意識也在逐漸消退，大家只有一個(gè)目標：盡我所能，讓公司強大起來(lái)!
三：敢于摸索，大膽嘗試，不斷改進(jìn)新的營(yíng)銷(xiāo)模式，并且程序化。
1、大家來(lái)自于不同的企業(yè)，固有的營(yíng)銷(xiāo)理念在個(gè)人的腦海中根深蒂固，行情疲軟，做市場(chǎng)只體現了一個(gè)字：難!在這樣的情況下，銷(xiāo)售部在宋總的大力支持下，營(yíng)銷(xiāo)模式嘗試改革，通過(guò)幾次市場(chǎng)活動(dòng)的拉動(dòng)，出寶貴的經(jīng)驗，摸索出了一套集開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，維護老客戶(hù)，市場(chǎng)造勢于一體的全新拓展思路，取得了另整個(gè)銷(xiāo)售部甚至整個(gè)公司振奮的驕人戰績(jì)。
2、實(shí)證的出臺——目標經(jīng)銷(xiāo)商的大力拜訪(fǎng)——市場(chǎng)造勢——邀請目標經(jīng)銷(xiāo)商參加活動(dòng)——活動(dòng)開(kāi)展——開(kāi)發(fā)出了目標經(jīng)銷(xiāo)商、維護了老客戶(hù)、市場(chǎng)知名度提高、市場(chǎng)占有率提高、周邊影響加大。
3、一系列的成功，離不開(kāi)銷(xiāo)售部全體員工的努力，不斷改進(jìn)新的營(yíng)銷(xiāo)模式，使競爭對手無(wú)法模仿，讓我們在市場(chǎng)上所向披靡!
眾人捧柴火焰高!
四、有法可依、有法必依、執法必嚴、違法必究，隨著(zhù)進(jìn)程的不斷深入，我們已經(jīng)初步地建立了一套適合于公司行銷(xiāo)隊伍及銷(xiāo)售規劃的管理辦法，各項辦法正在試運行之中，我們會(huì )不斷更新，逐步完善。
首先，銷(xiāo)售部將出臺《銷(xiāo)售人員考核辦法》，對不同級別的銷(xiāo)售人員的重點(diǎn)和對象作出明確的規范;對每一項具體的內容也作出具體的要求。
其次，銷(xiāo)售部將出臺《銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)管理辦法》，該辦法在對銷(xiāo)售部進(jìn)行定位的基礎上，進(jìn)一步對訂購、配貨、促銷(xiāo)、贈品發(fā)放以及業(yè)務(wù)開(kāi)展的基本思路等作出細化標準。獎懲分明，銷(xiāo)售部還將將出臺《銷(xiāo)售部獎懲條例》，爭取在以后的中，做到“事事有標準，事事有保障?！?/p>
第三，形成了“問(wèn)題，提高自己”的內部溝通機制。及時(shí)找出中存在的問(wèn)題，并調整營(yíng)銷(xiāo)策略，尊重銷(xiāo)售人員的意見(jiàn)，以市場(chǎng)需求為導向，大大地提高了效率。
制度是標準，執行力是保障!
力德大船已經(jīng)起航，為了它的安全，力德人行動(dòng)起來(lái)!
雖然以上看似不錯，但所存在的問(wèn)題也不得擺在桌面上，這是也是我的嚴重失職。
二、“3個(gè)無(wú)”的問(wèn)題有待解決。
問(wèn)題是突破口，問(wèn)題是起跑線(xiàn)，問(wèn)題是下一次勝仗的基礎和壁壘。
1.無(wú)透明的過(guò)程。
雖然銷(xiāo)售部已運行了一套系統的管理制度和辦法，每月也有布置和要求，但是，銷(xiāo)售人員沒(méi)有形成按時(shí)匯報的習慣，僅僅是局部人員口頭匯報、間接轉述，銷(xiāo)售部不能進(jìn)行全面、及時(shí)的統計、規劃和協(xié)調，從而導致部分區域的、計劃、制度的執行和結果大打折扣。
2.無(wú)互動(dòng)的溝通。
同舟共濟，人人有責!市場(chǎng)供需失衡的壓力，同業(yè)風(fēng)氣的阻障，客觀(guān)環(huán)境的不便，均對我們的行銷(xiāo)產(chǎn)生了負動(dòng)力。如果我們不能以開(kāi)放豁達的心態(tài)、寬容理解的風(fēng)格、積極坦蕩的胸懷面對客戶(hù)和同事，我們就不能更好地前進(jìn)。我們知道，其他廠(chǎng)家內部滋生并蔓延著(zhù)相互拆臺、推委責任、牽制消耗、煽風(fēng)點(diǎn)火的不良風(fēng)氣，我們要警惕我們的隊伍建設和自身進(jìn)步，不要被不需在意的的人和事影響了我們的進(jìn)步。
兩軍相遇勇者勝，智者相遇，人格勝。
4.無(wú)規劃的開(kāi)發(fā)。
市場(chǎng)資源是有限的，是我們生存和發(fā)展的根本。對于目標市場(chǎng)，在經(jīng)過(guò)調研、分析之后，并不是所有的區域都能夠根據總體發(fā)展，需要有計劃、按步驟地開(kāi)發(fā)，哪個(gè)客戶(hù)需要及時(shí)開(kāi)發(fā)，哪個(gè)客戶(hù)暫時(shí)不能啟動(dòng)，那些客戶(hù)需要互補聯(lián)動(dòng)，并不是單憑想象就能達到效果的，客觀(guān)經(jīng)濟規律是不可違背的，甚至具體的某個(gè)客戶(hù)在什么時(shí)間應該采取什么樣的策略，什么時(shí)間應該回訪(fǎng)，應該采用面談還是電話(huà)，都是需要考慮的問(wèn)題。盲目地、無(wú)計劃地、重復地拜訪(fǎng)行為，都有可能導致客戶(hù)資源的惡性反戈甚至產(chǎn)生負面影響。
三、6條建議僅供參考。
1.重塑銷(xiāo)售部的角色職能定位。
在做網(wǎng)絡(luò )的同時(shí)，做銷(xiāo)量，創(chuàng )造利潤和區域品牌。通過(guò)完善終端網(wǎng)絡(luò )來(lái)提升產(chǎn)品銷(xiāo)量和團隊美譽(yù)度。
2.堅定不移的用我們自己的方式來(lái)做市場(chǎng)。
在確保產(chǎn)品在終端“買(mǎi)得到”的同時(shí)，也要確?！百u(mài)得動(dòng)”，有計劃、多層次地開(kāi)展“面向客戶(hù)型”推廣，門(mén)店銷(xiāo)售，趕集宣傳，會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)正在逐步形成我們營(yíng)銷(xiāo)中的固有模式。不能只保證渠道中有水，還要創(chuàng )造讓水流出去的“出口”。
3.原則不能動(dòng)，銷(xiāo)售人員不能充當送貨員。
銷(xiāo)售人員主動(dòng)出擊，培養客戶(hù)訂貨計劃，以客戶(hù)需求為導向，按需供貨。但是由于銷(xiāo)售人員與客戶(hù)溝通不夠，或者溝通不到位，經(jīng)常對新老客戶(hù)采取貨到付款，往往第二天只能等貨，送貨，收款，甚至還充當搬運，為提高效率;降低貨款風(fēng)險;希望大家在以后的中，在適當的時(shí)候堅持原則。
4、經(jīng)銷(xiāo)商產(chǎn)品流量流向的控制。
很多銷(xiāo)售人員往往注意的是經(jīng)銷(xiāo)商的買(mǎi)賣(mài)情況，究竟產(chǎn)品賣(mài)到哪去了，為什么賣(mài)不動(dòng)不去追蹤，不去思考，所以，今后的中，銷(xiāo)售部會(huì )出相對的表格，來(lái)協(xié)助銷(xiāo)售人員加強對經(jīng)銷(xiāo)商產(chǎn)品流量流向的控制，從而保障我們銷(xiāo)售計劃的準確度。
5、開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的意識一定要上一個(gè)臺階。
某些市場(chǎng)，隨著(zhù)老客戶(hù)越來(lái)越多，銷(xiāo)售人員明顯感覺(jué)維護不過(guò)來(lái)，根本就沒(méi)有開(kāi)新客戶(hù)的想法，一個(gè)市場(chǎng)，想到達到一個(gè)預期銷(xiāo)量，網(wǎng)絡(luò )的建立是重中之重，只要該市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò )還沒(méi)理想化布局，就一定要有建立健全網(wǎng)絡(luò )的思想，不斷的開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。
6、目標達成率的提高。
這幾個(gè)月，沒(méi)有一個(gè)月能完成預定銷(xiāo)售目標，首先是我的失職，以后在制定銷(xiāo)售目標的時(shí)候，一定會(huì )和大家多溝通，但是，和大家溝通后，所定的銷(xiāo)售目標一定要完成，否則，從銷(xiāo)售代表到地區經(jīng)理到銷(xiāo)售經(jīng)理，連帶罰款。
“市場(chǎng)是最壞的教練，還沒(méi)有等我們熱身就已經(jīng)開(kāi)始競賽，競賽結果的好壞相當一部分因素在于我們的悟性和主觀(guān)能動(dòng)性。
同時(shí)，市場(chǎng)也是最好的教練，不需訓練就能教會(huì )我們技能和發(fā)展的契機，關(guān)鍵的是市場(chǎng)參與者的眼光是否長(cháng)遠、品格是否經(jīng)得起考驗“。
我們已經(jīng)經(jīng)歷了足夠的市場(chǎng)磨練，我堅信通過(guò)我們共同的奮斗，架好“支點(diǎn)”撬動(dòng)市場(chǎng)，打造“勢能”以便放大行銷(xiāo)慣性，進(jìn)行整合形成“拳頭”能量，希望有一天，銷(xiāo)售部的努力定能成為吸引更多的經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)經(jīng)營(yíng)我們的產(chǎn)品、更多的養殖戶(hù)來(lái)使用我們的產(chǎn)品!我們一定能在目前疲軟的行業(yè)里建功立業(yè)!
近年來(lái),隨著(zhù)中國市場(chǎng)競爭的加劇,營(yíng)銷(xiāo)人員對企業(yè)成敗的作用越來(lái)越關(guān)鍵。企業(yè)開(kāi)始考慮營(yíng)銷(xiāo)人員如何才能在激烈的競爭中立于不敗之地,因此營(yíng)銷(xiāo)人員成為企業(yè)管理關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題。今天本站小編給大家整理了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)工作總結，希望對大家有所幫助。
本人自去年年底受聘于公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部以來(lái)，在領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，積極展開(kāi)了市場(chǎng)調查、中心開(kāi)業(yè)及中心推廣一系列工作。轉眼間，20xx年即將過(guò)去?；厥走@一年來(lái)的工作，盡管市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部為公司的貢獻微薄，但總算邁出了發(fā)展的第一步。在公司工作一年來(lái)，完成了一些工作，積累了一些寶貴的經(jīng)驗從中取得了一些收獲，也清楚的認識到了自己在工作中的一些不足，以下是自己對一年來(lái)工作方面的總結。
一、市場(chǎng)調研。
1、市場(chǎng)信息的收集。
醫療行業(yè)市場(chǎng)信息主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、媒體中展開(kāi)收集，主要是通過(guò)醫療行業(yè)、醫療相關(guān)行業(yè)、醫院口碑等信息中搜集。渠道包括：政府機關(guān)、醫療機構、金融機構、公報、物業(yè)行業(yè)新規;物業(yè)協(xié)會(huì )、機關(guān)團體公布資料;物業(yè)行業(yè)研究機構提供的資料;廣告代理、媒體以及公共圖書(shū)館、物業(yè)行業(yè)市場(chǎng)方面相關(guān)資料。
2、信息分析和甄別。
項目信息包括擬建、在建工程項目，按照功能分類(lèi)匯總，并對各個(gè)項目信息的建筑概況，開(kāi)發(fā)商，使用者等進(jìn)一步調查，以確認和完善各項信息，作為業(yè)務(wù)拓展的一手資料。此外，項目信息需要保證其準確性和時(shí)效性。
對于市場(chǎng)調研收集到的已經(jīng)在業(yè)務(wù)拓展中涉及到的所有信息按照競爭對手、投資商、開(kāi)發(fā)商、業(yè)主、各地行業(yè)主管部門(mén)、物業(yè)行業(yè)政策等幾方面進(jìn)行分類(lèi)匯總，整合存檔。
3、市場(chǎng)部信息庫的建立。
市場(chǎng)部應當建立自己的數據庫，通過(guò)對所收集信息的合理分類(lèi)和系統整合，市場(chǎng)調研收集到的所有信息及時(shí)錄入，將為今后的工作提供便利。目前，醫療市場(chǎng)各方面信息量相對較少，而且不很全面，將在今后的工作中進(jìn)一步完善。
1)部分信息錯誤、過(guò)期，影響到推廣進(jìn)程，今后的市場(chǎng)調研工作中應該加強信息的準確性和時(shí)效性。
2)市場(chǎng)調研力度不夠，需加強，拓展更多的調研渠道，投入更多的精力于調研工作，以獲得更多、更全面的市場(chǎng)信息。
3)信息未能系統整合，不便于查閱，需要建立完善的市場(chǎng)部信息庫。
二、中心開(kāi)業(yè)。
開(kāi)業(yè)活動(dòng)今年也做了不少了，開(kāi)業(yè)活動(dòng)花費費用高且效果不是特別好。我認為不如把開(kāi)業(yè)活動(dòng)的費用放在宣傳或者推廣上。開(kāi)業(yè)活動(dòng)盡量取消，或者以專(zhuān)家講座的形式出現。多情媒體，盡量盡可能的在短時(shí)間內帶來(lái)患者。
三、中心推廣。
1、軟文：今年沈陽(yáng)202醫院曾兩次將軟文刊登在遼沈晚報上，取得了1比2.5以上的回報率。軟文形式相對于其他宣傳方式在于把需要宣傳的內容以一種具有閱讀性的方式進(jìn)行傳播。相對容易取得良好的效果。不過(guò)由于線(xiàn)下軟文的載體只存在于報紙雜志等形式刊登，所以?xún)r(jià)格和宣傳次數受限制。所以在未來(lái)宣傳的選擇上盡量減少大城市或快節奏生活城市選擇該種宣傳方式，而在小城市或刊登費用低廉的地區可以采用這種方式。
2、滾動(dòng)字幕：飛播廣告是今年在多個(gè)中小型城市中采用的宣傳手段，飛播宣傳價(jià)格低廉，宣傳面積廣泛，且因為通過(guò)各地方有線(xiàn)電視臺播放，所以在當地具有一定收視的強制性，取得一定的效果。不過(guò)由于將來(lái)越來(lái)越嚴格的全國的廣播電視管理和限制，未來(lái)這種宣傳手段可能隨著(zhù)管制的嚴格而漸漸取消。
3、廣播廣告：廣播宣傳在本年度中進(jìn)行幾次宣傳，都沒(méi)有取得良好的效果。廣播內容和專(zhuān)題采訪(fǎng)節目沒(méi)有取得很好的效果。不過(guò)廣播的優(yōu)勢在于成本相對較低、目標受眾年齡層貼合公司設備受眾年齡層，且該人群具有穩定的收聽(tīng)習慣。接下來(lái)的宣傳可以由固定的廣播和專(zhuān)題講座改為請科室專(zhuān)家做客廣播臺的醫療類(lèi)節目，可以針對該人群進(jìn)行特定的宣傳和解答。
5、培訓會(huì )和禮品：作為主辦方的培訓會(huì )需要邀請專(zhuān)家到場(chǎng)進(jìn)行培訓，對未來(lái)的轉診具有非常好的作用，不過(guò)缺點(diǎn)是花費的費用比較高。而且見(jiàn)效比較慢。如果作為其他會(huì )議的贊助商，被允許進(jìn)行一段時(shí)間的演講或者有一個(gè)展位則可以具有比較不錯的性?xún)r(jià)比和一定的宣傳效果，風(fēng)險性較小。
6、社區活動(dòng)：社區活動(dòng)是未來(lái)宣傳活動(dòng)的重點(diǎn)方向。社區活動(dòng)直接使醫生面對患者，通過(guò)直接的溝通進(jìn)行一對一的宣傳活動(dòng)。而且費用低廉、同時(shí)帶來(lái)最直接的收益效果。
7、視頻廣告：視頻廣告受眾面非常大，雖然有非常好的宣傳效果，但由于價(jià)格過(guò)高所以不能在大城市進(jìn)行宣傳。未來(lái)電視視頻廣告的宣傳方向是拍攝時(shí)間較長(cháng)的宣傳視頻，在小城市中進(jìn)行有針對性的宣傳。
今年一年我們也用了好多方式推廣，軟文、社區及廣播的效果還是不錯的，今后我們會(huì )把軟文及社區作為宣傳的重中之重。
四、個(gè)人總結。
只有擺正自己的位置，熟悉本部門(mén)基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應新的工作崗位，沒(méi)有熟練的專(zhuān)業(yè)知識，就不能勝任這項工作，熟悉專(zhuān)業(yè)知識是做好工作的前提。由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，工作中還存在很多不足之處，自己要自覺(jué)加強自身學(xué)習和修養，努力適應這分工作。所以除了自己要在短時(shí)間內惡補，還非常需要領(lǐng)導與同事的教導與督促。
自己要主動(dòng)融入集體，處理好各方面的人際關(guān)系，才能在新的工作環(huán)境中保持良好的工作狀態(tài)。態(tài)度決定一切，市場(chǎng)競爭日趨激烈，市場(chǎng)機制會(huì )愈趨規范，每個(gè)公司、每個(gè)人都會(huì )面臨不斷的變化，并不斷會(huì )有新的挑戰擺在自己面前，自己以一種什么樣的態(tài)度去對待它，自己就會(huì )得到一種什么樣的結果。耐心細致地做工作態(tài)度是對自己一種承諾，工作中養成良好的工作態(tài)度才能贏(yíng)得總經(jīng)理及同事們的認可。
必須要堅持原則落實(shí)各項。
規章制度。
認真做到管理才能履行好自己應盡的。
崗位職責。
崗位職責是自己的工作要求，也是衡量自己工作好與壞的評分標準，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，必須要始終以崗位職責為衡量的標準，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為努力做到讓領(lǐng)導滿(mǎn)意，得到領(lǐng)導的首肯和信任使自己在工作中的價(jià)值的到最大化展現。
要樹(shù)立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調的能力。努力提高自己對工作的執行力，才能把分內的本職工作做好。工作中自己時(shí)刻提醒自己，工作中只存在上下級關(guān)系，無(wú)論是份內、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導安排的各項工作不能有絲毫的馬虎與怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導的意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。才能更好的協(xié)助其他同事的工作。
市場(chǎng)部的工作是我的職責，不過(guò)我相對做的事情比較雜。市場(chǎng)宣傳及廣告投放，市場(chǎng)宣傳及廣告做的最多的是我們的線(xiàn)下宣傳，為推廣也想了很多的方法，為廣告投放也絞盡腦汁，報紙夾帶、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站廣告、車(chē)身廣告、電梯廣告、軟文宣傳、電視飛播、社區活動(dòng)等等想了很多，也準備了很多，不過(guò)做為我們一個(gè)發(fā)展型的公司，不能和的大型公司攀比，拿錢(qián)砸市場(chǎng)，那是不可能。每一分錢(qián)都要花在刀刃上，老大是開(kāi)明的，大錢(qián)投不起，我們可以用小錢(qián)。頸肩腰腿痛是全世界的老大難問(wèn)題，頸肩腰腿痛多為慢性勞損及無(wú)菌性炎癥引起的以病患部位疼痛，腫脹甚至功能受限為主的一組疾病。常見(jiàn)病包括：頸椎病，肩周炎，腱鞘炎，腰間盤(pán)突出，腰肌勞損，骨質(zhì)增生等疾病。因起病比較隱蔽，癥狀不典型或疼痛時(shí)輕時(shí)重，有時(shí)甚至可自行緩解，因而不被廣大患者所認識，從而錯過(guò)了治療的最佳時(shí)機。經(jīng)過(guò)這一年的積累，我們想把宣傳的重點(diǎn)放在社區轉診上。
在此，我非常感謝領(lǐng)導給予我這個(gè)平臺及給予我支持與教誨。在以后的工作中，我會(huì )積極吸取工作經(jīng)驗，克服不足，愛(ài)崗敬業(yè)，端正自己不良的工作態(tài)度，摸索實(shí)踐。通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)提升自己各項業(yè)務(wù)的技能，加以做的更好。也希望我們這個(gè)集體在新一年中不斷的閃亮新的光彩和榮耀。
今年是我行的開(kāi)局之年，在行領(lǐng)導的關(guān)心支持下，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部制定了周密的。
工作計劃。
和工作措施，堅決貫徹相關(guān)工作會(huì )議所制定的工作思路，確保開(kāi)好局，起好步。開(kāi)業(yè)來(lái)全部干部職工團結一心，奮力拼搏，取得了不錯的成果。
一、主要業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標完成情況。
今年是我行成立第一年，也是打基礎的一年，各項業(yè)務(wù)平穩、健康開(kāi)展，呈現出良好的發(fā)展態(tài)勢。
(1)我部各項存款穩定增長(cháng)。到年末，全部門(mén)各項人民幣存款余額245.42萬(wàn)元。個(gè)人儲蓄和對公存款增加將成為我部存款增長(cháng)的一個(gè)重要來(lái)源。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(2)貸款規模增加，結構不斷優(yōu)化。年末，貸款業(yè)務(wù)合計12筆，各項貸款余額5855萬(wàn)元，主要增投于優(yōu)良客戶(hù)和中小企業(yè)流動(dòng)資金貸款等低風(fēng)險貸款;如趙屯成達、開(kāi)來(lái)、種禽場(chǎng)、大波羅房、中基、瀚慶等項目;其中個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶(hù)貸款2筆，企業(yè)流動(dòng)資金貸款10筆，收息水平較好。
二、主要工作措施和成功經(jīng)驗。
(一)細分市場(chǎng)，準確定位，抓住重點(diǎn)，積極營(yíng)銷(xiāo)。201x年，我部主要針對個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和中小企業(yè)開(kāi)展金融服務(wù)。明確了目標定位后，部門(mén)員工積極開(kāi)展工作，全方位拓展市場(chǎng)。突出競爭優(yōu)勢,以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶(hù)，爭取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行。
(三)加大貸款營(yíng)銷(xiāo)力度，擴大貸款規模，不斷優(yōu)化信貸結構。為增強長(cháng)期發(fā)展潛力，我們從開(kāi)始就非常重視加快貸款營(yíng)銷(xiāo)工作，積極爭取擴大貸款規模，帶動(dòng)對公存款業(yè)務(wù)和結算業(yè)務(wù)。一是優(yōu)良客戶(hù)的貸款營(yíng)銷(xiāo)，針對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)貸款。目前已完成兩筆個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶(hù)貸款。二是加大中小企業(yè)貸款的營(yíng)銷(xiāo)，如成達，瀚慶等項目。三是積極與擔保公司合作，通過(guò)引入擔保公司，降低信貸管理風(fēng)險。
(四)恪守規章制度，認真履行崗位職責，強化管理，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。我部客戶(hù)經(jīng)理都能?chē)栏癜凑招幸幎ㄟM(jìn)行貸前檢查，積極配合信貸管理部進(jìn)行貸后管理檢查等各項工作，努力確保我行信貸資產(chǎn)的安全性、流動(dòng)性和效益性。
三、工作中存在的問(wèn)題和困難。
(一)從客觀(guān)環(huán)境上講，由于我們銀行剛成立，還存在業(yè)務(wù)手段單一，社會(huì )認知度偏低等問(wèn)題，對營(yíng)銷(xiāo)工作造成一定影響。
(二)從經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)中看，人民幣存款長(cháng)期在相對低水平徘徊，作為銀行的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，沒(méi)有達到業(yè)務(wù)尖兵的要求，需要加以重視并改進(jìn)。
(三)從主觀(guān)努力上看，我們還存在許多不足。一是員工的積極性沒(méi)有很好發(fā)揮出來(lái)。有些員工對工作關(guān)注和熱心程度不夠。二是對待工作存在先松后緊現象，導致我們工作上的被動(dòng)。三是在工作中沒(méi)有一種深入研究的精神遇到困難或問(wèn)題的時(shí)候沒(méi)有深入去思考，工作方式方法不足。四是服務(wù)水平競爭力不足，未有明顯質(zhì)的提高，與我行當前的高速發(fā)展不相適應。五是營(yíng)銷(xiāo)效果不明顯，應該加大營(yíng)銷(xiāo)力度和精度，確保效益的穩定快速增長(cháng)。
四、今后工作打算。
(一)加強部門(mén)員工的學(xué)習，提高員工自身綜合素質(zhì)。
(二)嚴格恪守規章制度，認真履行崗位職責。
(三)在做好信貸業(yè)務(wù)的同時(shí)，重視信貸風(fēng)險，積極配合信管部門(mén)工作，確保信貸資產(chǎn)安全性。
(四)加強團隊建設，確保工作協(xié)調、統一、高效的進(jìn)行。
(五)深化營(yíng)銷(xiāo)意識、積極開(kāi)拓市場(chǎng)，盡全力使我行存款業(yè)務(wù)有快速增長(cháng)。
以上問(wèn)題將是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部以后工作完善和改進(jìn)的重點(diǎn)，今后，我們將嚴格加強管理，加大營(yíng)銷(xiāo)力度，高標準嚴要求，在行領(lǐng)導的正確指導下不斷改進(jìn)，不斷提高，努力做好各項工作任務(wù)。
進(jìn)入安信證券已有兩個(gè)多月了，這段時(shí)間自身在各個(gè)方面都有所提高，主要體現在：
1、對證券行業(yè)有了初步了解。
進(jìn)入公司以來(lái)，從熟悉這個(gè)行業(yè)到通過(guò)資格考試，對證券這個(gè)行業(yè)有了初步的了解，而駐點(diǎn)銀行，通過(guò)渠道營(yíng)銷(xiāo)，對證券業(yè)務(wù)又有了較深的理解，工作中能解決各種基本問(wèn)題。
2、業(yè)務(wù)開(kāi)拓能力的提高。
在業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，與客戶(hù)的交談和遇到的不同問(wèn)題，提高了自己的溝通能力和應變能力;而對客戶(hù)不定期的回訪(fǎng)，為其提供全方位、多角度的服務(wù)，使安信服務(wù)真正的深入人心。
3、工作的責任心和事業(yè)心加強了。
對自己經(jīng)手的每一筆業(yè)務(wù)，都認真對待，盡量避免給客戶(hù)和公司帶來(lái)不必要的麻煩，辦事效率力求最快、最好。
在業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中，同樣也發(fā)現了一些問(wèn)題和自己的不足：
1、證券知識還須加深了解，需不斷學(xué)習。
2、在與客戶(hù)關(guān)系維護中，溝通方式還要逐步加強。
3、專(zhuān)業(yè)分析能力及營(yíng)銷(xiāo)能力還須進(jìn)一步增強。
進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)行業(yè)，業(yè)績(jì)是衡量一個(gè)人的價(jià)值所在，前兩個(gè)月的業(yè)績(jì)表現不佳，我重新整理了思路，在余下僅有的兩個(gè)月里，我要這樣做：
1、發(fā)傳單。
進(jìn)入安信證券我經(jīng)常發(fā)傳單，雖然發(fā)了很多，效果不是很好，但覺(jué)得還是可行，大量的傳單會(huì )提高公司的知名度，下一步還想適量發(fā)些，堅持終會(huì )有效果的。
2、有效利用銀行資源。
在銀行駐點(diǎn)已有近兩個(gè)月了，業(yè)績(jì)十分不理想。招商銀行很好的服務(wù)有口皆碑，許多客戶(hù)慕名而來(lái)，如能利用好這一資源緊緊抓住幾個(gè)潛在客戶(hù)效果是很好的，但招商銀行和招商證券很好的合作關(guān)系和相互間有回扣的合作方式使我一直在尋找突破點(diǎn)，雖然很有壓力，但目前與他們處好關(guān)系也是唯一的辦法。駐點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)理的素質(zhì)直接影響著(zhù)公司的形象，所以我一直在努力的去做。
3、充分利用關(guān)系網(wǎng)絡(luò )。
拉動(dòng)朋友或朋友介紹也是一種很有效的辦法。通過(guò)朋友介紹朋友，讓想炒股的客戶(hù)選擇我們安信來(lái)開(kāi)戶(hù)，另外，對于已在其它券商開(kāi)通三方存管業(yè)務(wù)的客戶(hù)，向客戶(hù)介紹我公司的服務(wù)理念及競爭優(yōu)勢，努力將客戶(hù)爭取過(guò)來(lái)。
現在市場(chǎng)波動(dòng)很大，觀(guān)望的人占多數，同行間競爭也萬(wàn)分激烈，為此，我必須要不斷的學(xué)習，豐富自己的專(zhuān)業(yè)知識，為客戶(hù)提供全方位的服務(wù)，要想盡一切辦法，盡自己最大努力來(lái)做。