ID：8410976
時(shí)間：2024-01-05 06:04:10
上傳者：XY字客寫(xiě)工作心得是一種自我管理和職業(yè)成長(cháng)的重要方式，對職業(yè)規劃和發(fā)展有著(zhù)積極的促進(jìn)作用。馬上就要到一年的總結時(shí)刻了，以下是小編為大家整理的一些精彩的工作心得范文，供大家參考。
20__年1月是我工作6年多來(lái)最累的一個(gè)月，是我第一次在工作中說(shuō)累的時(shí)候。
20__年初，我們的工作人員進(jìn)行了很大的調整，很多人都是初次從是這項工作。而__年初時(shí)還沒(méi)有推行網(wǎng)上申報業(yè)務(wù)，而申報時(shí)又有大量的數據需要錄入微機。新人的操作和業(yè)務(wù)水平有限。工作進(jìn)經(jīng)都回家了，我也準備回家了可是我窗口排著(zhù)的人還有好幾個(gè)，大都是排了第二天的了，還有排第三天的，這時(shí)有人對我說(shuō)：“陳啊，幫幫忙吧，我明天的機票早就定好了，我都在這等第三天了，今天要是再報不上，我明天就走不成了，那就耽誤大事了，而稅務(wù)這邊的事一直只我一個(gè)人跑，別人幫不上我，你就幫幫忙幫我報完吧!”還在六七十歲的大姨說(shuō)：“小陳啊，大姨實(shí)在是再也跑不動(dòng)了，幫幫大姨吧，別讓大姨明天再來(lái)了!”其實(shí)由于我是老錄入員，業(yè)務(wù)強、速度快，很多人都喜歡在我這報在我這排，我這哪天排隊的人都遠遠多于別人。而在這之前我已經(jīng)勸走不少人了。但面對這些至少站了一天，有的兩天三天的人，我也實(shí)在是心里不舒服，本來(lái)就應該一天完事的活，可是由于種.種原因就是完不成，也不是這些企業(yè)的責任，而且也都在這排了這么久。
我再看看這些，疲憊而又可望的臉。我一咬牙把這些排對的沒(méi)走的都報完吧!我又一個(gè)接一個(gè)的報，認真的申報每一份報表，等我把最后一份報表處理完已經(jīng)7：40了?？粗?zhù)每一個(gè)人都帶著(zhù)一絲疲憊和一絲欣慰的離開(kāi)，我的心里也有一種說(shuō)不出的滿(mǎn)足感?？纯次掖芭_上剩下的那一大堆報表，明天還有堅苦的戰斗在等著(zhù)我。
地鐵作為城市交通的重要組成部分，助力人們日常出行，其中地鐵工作人員的服務(wù)質(zhì)量也是至關(guān)重要的。本篇文章旨在探討一下地鐵工作人員在服務(wù)過(guò)程中的心得體會(huì )，以期能更好地為廣大市民服務(wù)。
第二段：服務(wù)意識的重要性。
地鐵工作人員的服務(wù)意識是服務(wù)質(zhì)量的根本，只有高度重視和不斷提升服務(wù)意識，才能為廣大市民提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在服務(wù)中，地鐵工作人員要積極主動(dòng)地幫助乘客解決問(wèn)題，仔細聆聽(tīng)乘客的需求和建議，主動(dòng)傾聽(tīng)乘客的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)自身工作。同時(shí)，地鐵工作人員也要時(shí)刻提高自身素質(zhì)和知識水平，以更好地為市民服務(wù)。
第三段：服務(wù)過(guò)程中需要注意的事項。
為了確保服務(wù)質(zhì)量，地鐵工作人員還需要注意一些服務(wù)細節，比如在繁忙的早高峰期間，要加強站臺秩序維護，防止塞車(chē)和車(chē)站人員擁堵。在乘客服務(wù)中，要始終保持微笑，熱情地為乘客解答疑問(wèn)，幫助乘客妥善安排行程。在處理突發(fā)事件時(shí)，要冷靜應對，及時(shí)處理好車(chē)站內的緊急情況，保障乘客的安全和權益，確保地鐵列車(chē)正常運行。
作為地鐵工作人員，不僅要秉承勤勉工作、勇于創(chuàng )新的品質(zhì)和使命，而且要始終堅持把乘客的需求放在首位。只需細心而真誠地問(wèn)候，用微笑傳遞真心和溫暖，并不斷精益求精，提升自身專(zhuān)業(yè)技能，就可以讓工作更有價(jià)值，乘客更有感受。
第五部分：結論。
在日益發(fā)達的社會(huì )和街道交通中，地鐵工作人員的服務(wù)質(zhì)量貫穿著(zhù)整個(gè)過(guò)程。一個(gè)優(yōu)秀的地鐵工作人員，需要擁有先進(jìn)的服務(wù)理念、優(yōu)異的服務(wù)技能和真誠的服務(wù)態(tài)度。希望各位地鐵工作人員能夠重視自身服務(wù)理念，不斷提高自身素質(zhì)，更好地為廣大市民服務(wù)！
政務(wù)服務(wù)是政府向公民提供的一項基本服務(wù)，對于政務(wù)服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，他們起著(zhù)橋梁和紐帶的作用，連接起政府和各個(gè)社會(huì )群體之間的聯(lián)系。在這個(gè)過(guò)程中，政務(wù)服務(wù)人員不能只是簡(jiǎn)單地提供服務(wù)，更重要的是要關(guān)注服務(wù)質(zhì)量和提升效率。在這篇文章中，我將分享我作為一名政務(wù)服務(wù)人員的工作心得體會(huì )。
第一段：了解用戶(hù)需求。
作為政務(wù)服務(wù)人員，第一步是了解用戶(hù)的需求。只有了解用戶(hù)的真正問(wèn)題和訴求，才能提供準確的服務(wù)。因此，我們需要對服務(wù)對象進(jìn)行細致的研究，了解他們的需求、目標和困難。通過(guò)實(shí)地走訪(fǎng)、調查問(wèn)卷和定期座談會(huì )等方式，我們能更好地了解用戶(hù)的心聲，為他們提供更貼合實(shí)際需求的服務(wù)。
第二段：注重溝通與合作。
政務(wù)服務(wù)工作必須與公民之間建立起良好的溝通關(guān)系。在與公民溝通的過(guò)程中，政務(wù)服務(wù)人員需要主動(dòng)傾聽(tīng)，耐心解答疑問(wèn)，并積極收集用戶(hù)的建議和反饋。在與其他部門(mén)合作時(shí)，政務(wù)服務(wù)人員也需要秉持著(zhù)合作的態(tài)度，互相支持和相互幫助。只有良好的溝通和合作，才能提高政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和效率。
第三段：加強服務(wù)能力和水平。
政務(wù)服務(wù)人員需要不斷提升自己的服務(wù)能力和水平，以更好地完成工作任務(wù)。我們需要參加培訓、學(xué)習新知識，關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和政策法規的變化。此外，我們還應該發(fā)揮自身優(yōu)勢，不斷改進(jìn)工作方法，提升工作效率。只有不斷提升自己，才能為公民提供更加高質(zhì)量的服務(wù)。
第四段：注重細節處理和規范操作。
政務(wù)服務(wù)人員在工作中必須注意每一個(gè)細節，從細節入手，以確保工作的規范和正常運行。我們要細心審查每一份材料，確保材料的準確性和合法性。在操作過(guò)程中，我們要遵循相關(guān)程序和規定，不偏離或超出自己的職責。只有規范的操作和細心的處理，才能提高政務(wù)服務(wù)的效率和保證工作的順利進(jìn)行。
第五段：關(guān)注用戶(hù)滿(mǎn)意度和改進(jìn)工作。
政務(wù)服務(wù)人員的目標是為公民提供高質(zhì)量的服務(wù)，因此我們需要關(guān)注用戶(hù)的滿(mǎn)意度。我們可以通過(guò)用戶(hù)滿(mǎn)意度調查、反饋意見(jiàn)表和定期召開(kāi)用戶(hù)座談會(huì )等方式了解用戶(hù)對我們工作的評價(jià)和建議。同時(shí)，我們還應該不斷改進(jìn)工作方法和流程，提高服務(wù)質(zhì)量。只有不斷關(guān)注用戶(hù)的需求和提升服務(wù)質(zhì)量，才能更好地為公民服務(wù)。
總結：
作為一名政務(wù)服務(wù)人員，在服務(wù)過(guò)程中需要注重了解用戶(hù)需求、良好的溝通與合作、加強服務(wù)能力和水平、細節處理和規范操作以及關(guān)注用戶(hù)滿(mǎn)意度和改進(jìn)工作。通過(guò)這些工作心得體會(huì )，我相信政務(wù)服務(wù)人員可以提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)工作向著(zhù)更好的方向發(fā)展。
新年伊始，萬(wàn)象更新。忙忙碌碌的一年又過(guò)去了，在這一年里，雖然沒(méi)有赫赫顯目的業(yè)績(jì)和驚天動(dòng)地的事業(yè)，但我盡心盡力，忠于職守。我用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫(huà)出生活的軌跡，收獲豐收的喜悅?，F就一年來(lái)的工作情景向大家匯報，不到之處，請各位領(lǐng)導和同事們批評指正。
一、立足平凡，踏實(shí)工作。
在水門(mén)支行，我從事著(zhù)一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì )說(shuō)，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣能夠干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我作為一名__行員工，異常是一線(xiàn)員工，我深切感受到自我肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示銀行系統良好服務(wù)的“禮貌窗口”，所以我每一天都以飽滿(mǎn)的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自我進(jìn)取的工作態(tài)度贏(yíng)得顧客的信任。
是的，柜員是直接應對客戶(hù)的群體，柜臺是展示__行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而應對各類(lèi)客戶(hù)，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶(hù)真正體會(huì )到__行人的真誠，感受到在__行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自我的崗位而自豪!為此，我要求自我做到：一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習;二是堅持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規;三是培養和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
二、團結協(xié)作，共同提高。
銀行工作需要的是團體的團結協(xié)作，一個(gè)人的力量總是有限的。銀行新進(jìn)人員漸漸增多，在幫忙他們同時(shí)，我也看到他們的優(yōu)點(diǎn)，時(shí)時(shí)讓我有危機感，我時(shí)常告誡自我不能滿(mǎn)足現狀，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無(wú)旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來(lái)的挑戰。時(shí)代是在不斷發(fā)展的，銀行工作的競爭也日趨激烈。我深切地體會(huì )到作為一名合格的前臺柜員應當具備更高的業(yè)務(wù)水平，僅有不斷地增強自身的綜合素質(zhì)，不斷地擴大自我的知識面才能將工作干得更好。
三、業(yè)務(wù)全面，進(jìn)取向上。
在市場(chǎng)競爭日趨激烈的今日，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)本事的同時(shí)，必須要不斷的提高自我，才能更好的向客戶(hù)供給高效、快捷的服務(wù)。支行舉辦的各類(lèi)培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能供給了有力的保障。我始終進(jìn)取參加各類(lèi)培訓，堅持認真聽(tīng)課，結合平時(shí)學(xué)習的規章制度和法律、法規，努力提高著(zhù)自我的業(yè)務(wù)理論水平。
服務(wù)人員工作感言一句話(huà)就在下面，看看哪一句關(guān)于服務(wù)工作感言適合你的心情吧!
1、對那些不假思索就喜歡發(fā)表意見(jiàn)的人，或者說(shuō)話(huà)和表達粗疏，欠缺義理的人，我以前會(huì )嘲笑，或者態(tài)度粗暴地回絕和反擊。但現在，我開(kāi)始漸漸學(xué)會(huì )了容忍。因為，隨著(zhù)年齡漸長(cháng)，我越來(lái)越多發(fā)現，以前我自以為獨特、高明的見(jiàn)解，其實(shí)跟現在我眼里的他們一樣粗梳和沒(méi)有邏輯。我們，都是這樣成長(cháng)過(guò)來(lái)的。
2、教育工作中的百分之一的廢品，就會(huì )使國家遭受?chē)乐氐膿p失。
3、應答上司交代的工作，我立即去辦。
4、工作中，你要把每一件小事都和遠大的固定的目標結合起來(lái)。
5、做事重要，做人也重要。在工作過(guò)程中，人們所理解和看到的，是一個(gè)能夠埋頭苦干，熱心幫助同事，有著(zhù)良好的人際關(guān)系魅力的人，這才是成功之處。
6、人生離不開(kāi)工作，工作不僅能賺到養家糊口的薪水，同時(shí)經(jīng)歷的困難能鍛煉我們的意志，新的任務(wù)能拓展我們的才能，與同事的合作培養了我們的人格，與家長(cháng)的交流又訓練了我們的品性。讓你每一天的工作都被愛(ài)心填滿(mǎn)，讓我們充滿(mǎn)愛(ài)投入工作吧!
7、工作很枯燥，快樂(lè )很重要。
8、對于工作，你要弄明白哪些是你必須要做的、能產(chǎn)生績(jì)效的工作，哪些是別人有意無(wú)意給你但不該你做的活，先做前者，如果有時(shí)間再做后者，如果沒(méi)有時(shí)間，請直接婉言謝絕。
9、人生是一個(gè)永不停息的工廠(chǎng)，那里沒(méi)有懶人的位置。工作吧!創(chuàng )造吧!
11、無(wú)論何時(shí)，對自我的教育，要不吝錢(qián)財。很多人打小見(jiàn)到父母對自己的教育不吝錢(qián)財，自己有了子女后，對自己的子女不吝錢(qián)財，卻恰恰忘了，對自己的教育，也應該不吝錢(qián)財。實(shí)際上，從自己開(kāi)始叛逆，能獨立思考開(kāi)始，或者離開(kāi)父母，自己獨自生存開(kāi)始，我們也就開(kāi)始了自己對自己教育的過(guò)程。如果這個(gè)過(guò)程中自己不愿意付出心血，又不愿意在自我教育上投入錢(qián)財，那么，發(fā)展不好，關(guān)鍵時(shí)候，才疏學(xué)淺，無(wú)力勝任新工作，也就不應該有怨言。
12、人生至善，就是對生活樂(lè )觀(guān)，對工作愉快，對事業(yè)興奮。
13、工作就是人生的價(jià)值，人生的歡樂(lè )，也是愉悅之所在。
14、天地生人，有一人當有一人之業(yè)。人生在世，有一日當盡一日之勤。
15、做事，應適當考慮。比如，為何做，值不值得做，是否必須做，不做不可?這樣，你一旦開(kāi)始做的時(shí)候，就會(huì )全身心投入，而不再為一些雞毛蒜皮的事情，一次次打斷工作，也不會(huì )出現徒有忙碌而無(wú)進(jìn)展的情況了。
16、做事重要，做人也重要。在工作過(guò)程中，人們所理解和看到的，是一個(gè)能夠埋頭苦干，熱心幫助同事，有著(zhù)良好的人際關(guān)系魅力的人，這才是成功之處。
17、陽(yáng)光下做人，風(fēng)雨中做事。
18、既異想天開(kāi)，又實(shí)事求是，這是科學(xué)工作者特有的風(fēng)格，讓我們在無(wú)窮的宇宙長(cháng)河中探求無(wú)窮的真理吧。
19、并透過(guò)這項工作，咱們會(huì )很高興，并且它召之即來(lái)。
20、工作就是人生的價(jià)值，人生的歡樂(lè )，也是幸福之所在。
21、在工作中從完善到創(chuàng )新，是證明自我的'價(jià)值，是自我進(jìn)步的過(guò)程，是說(shuō)明自我有信心，有潛質(zhì)迎接挑戰的勇氣。
22、如果你視工作為一種樂(lè )趣，人生就是天堂;如果你視工作為一種義務(wù)，人生就是地獄。檢視一下你的工作態(tài)度，那會(huì )讓咱們都感覺(jué)愉快。
23、謹慎是最完美的開(kāi)始，一切開(kāi)始做它。
24、企業(yè)的發(fā)展都離不開(kāi)每個(gè)員工的共同發(fā)奮，公司的一員，透過(guò)他們自我的激情和發(fā)奮，做自我想做的事情，這是參加球隊的貢獻最大。
25、在工作中，沖突和矛盾總是難免的。有時(shí)會(huì )發(fā)生爭吵爭執爭斗乃至斗爭，其實(shí)也難免。但不管以前發(fā)生過(guò)怎樣的事，只要是我的同事，他主動(dòng)表現出來(lái)和解或和好的意愿，我愿意和解。
26、人都是感性的，但是在工作中千萬(wàn)別帶感情，除非是激情。隨著(zhù)感情工作的人是沒(méi)有智慧的，它會(huì )讓你辛辛苦苦積累的形象在一瞬間毀滅。
27、當咱們在一齊進(jìn)行工作時(shí)，就組成了一個(gè)團隊。而自我不再是一個(gè)人在工作，而是一個(gè)團隊在齊心協(xié)力同心同德忘我的工作。工作做得好，只能反映一個(gè)人的工作潛質(zhì)。會(huì )做事而不懂得做人，無(wú)疑在一個(gè)團隊中是很孤獨的。
28、工作中只有用心做事，才能學(xué)到更多，學(xué)到的任何技能和知識都可能成為自己未來(lái)的生存工具，工作是一個(gè)人生存的手段，是幸福人生的保障，沒(méi)有工作生活會(huì )變得怎樣?用心工作，過(guò)好每一天，干好每一件事，總有天會(huì )有所收獲，對自己沒(méi)有壞處。
29、讓我們調整好心態(tài)，帶著(zhù)愛(ài)去工作，用感恩的心去工作，在工作中體會(huì )樂(lè )趣。一個(gè)人的態(tài)度直接決定了他的工作行為，決定了他對待工作是盡心盡力還是敷衍了事，是安于現狀還是積極進(jìn)取。你可以選擇維持“勉強說(shuō)得過(guò)去”的工作狀態(tài)，也可以選擇卓越的工作狀態(tài)，這就取決于內心是否熱愛(ài)這份工作，有無(wú)工作激情和進(jìn)取心。
30、在工作中，其實(shí)有些困惑，有些難題，我們只需要一點(diǎn)點(diǎn)的提醒，或者鼓勵就夠了。所以，在工作中，碰到需要幫助的同事時(shí)，千萬(wàn)不要做繁瑣、自以為是的勸誡，也不要因為幫了人家一把，非要在別人面前展示和顯露一把自己的訓練有素。所謂術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻，在其它事情上，他們可能比我們做得更優(yōu)秀。
第一段：介紹餐廳服務(wù)人員的職責和重要性（150字）。
餐廳服務(wù)人員是餐廳的門(mén)面和形象代表，他們負責接待顧客、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及確保顧客的滿(mǎn)意度。作為餐廳的一員，服務(wù)人員的工作不僅需要技巧，還需要良好的溝通能力和團隊合作精神。他們的服務(wù)質(zhì)量直接影響到餐廳的聲譽(yù)和業(yè)績(jì)。在這篇文章中，我將分享在從事餐廳服務(wù)工作中的一些心得體會(huì )。
第二段：重視顧客需求和細節（250字）。
在餐廳工作時(shí)，首要任務(wù)是滿(mǎn)足顧客的需求。顧客的滿(mǎn)意度決定了餐廳的好壞。為了不斷提高顧客的滿(mǎn)意度，我學(xué)會(huì )了主動(dòng)傾聽(tīng)顧客的需求，并盡力滿(mǎn)足他們的要求。我們要注意到顧客所關(guān)心的每一個(gè)細節，例如他們的飲食偏好、餐具干凈程度以及餐廳的溫度等。細致入微的服務(wù)可以讓顧客感到被重視，同時(shí)也可以留下良好的印象。
第三段：應對挑戰和問(wèn)題（250字）。
在餐廳工作中，難免會(huì )遇到一些挑戰和問(wèn)題，例如突發(fā)客人投訴、峰值時(shí)段的繁忙等。面對這些情況，冷靜和沉穩是非常重要的。我學(xué)會(huì )了保持冷靜并迅速找到解決問(wèn)題的方法。與同事之間的良好溝通和緊密的團隊合作也是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。通過(guò)團隊的協(xié)作，我們可以更好地應對突發(fā)狀況，并保證顧客的滿(mǎn)意度。
第四段：維護良好的溝通和態(tài)度（250字）。
餐廳服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量很大程度上取決于他們的溝通和態(tài)度。與顧客交流時(shí)，我學(xué)會(huì )了使用親切的語(yǔ)言和微笑來(lái)傳遞友好和熱情。我也會(huì )盡量避免使用過(guò)于專(zhuān)業(yè)的術(shù)語(yǔ)，以確保顧客能夠理解。與同事之間的溝通也同樣重要。一個(gè)良好的團隊氛圍可以促進(jìn)積極的工作態(tài)度和更高效的工作效率。
第五段：提升自身的服務(wù)水平（300字）。
作為餐廳服務(wù)人員，我始終相信自我提升是持續發(fā)展的關(guān)鍵。通過(guò)參加各種培訓課程和公司提供的學(xué)習機會(huì )，我可以不斷提高自己的服務(wù)水平。我學(xué)習了更多的服務(wù)技巧和知識，掌握了處理各種情況的方法。此外，我也通過(guò)與同事的經(jīng)驗交流和反思自己的工作中的不足之處來(lái)改進(jìn)自己。我相信只有不斷學(xué)習和提升，我才能成為一名更出色的餐廳服務(wù)人員。
總結：餐廳服務(wù)人員的工作是一項需要技巧、責任感和耐心的工作。通過(guò)對顧客需求和細節的關(guān)注，對問(wèn)題的及時(shí)應對和團隊的合作，以及良好的溝通與積極的態(tài)度，我們可以提供出色的服務(wù)。同時(shí)，持續的自我提升也是餐廳服務(wù)人員不可或缺的一部分。我會(huì )繼續努力提高自己的技能和服務(wù)水平，為顧客提供更好的用餐體驗。
醫院服務(wù)人員是醫院工作中至關(guān)重要的一部分，他們?yōu)榛颊咛峁┳罨A的服務(wù)，直接與患者接觸。因此，他們的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到患者對醫院的評價(jià)和信任度。作為一名醫院服務(wù)人員，我在工作中不斷總結經(jīng)驗，積累體會(huì )，下面我將分享我的一些心得體會(huì )。
第二段：準備充分 。
醫院服務(wù)人員的工作需要一種細心、耐心和細致的精神，因此充分準備是非常重要的。在每天開(kāi)始工作之前，我會(huì )對自己要服務(wù)的科室進(jìn)行了解，了解科室的基本情況、人員組成和工作流程。此外，我還會(huì )主動(dòng)了解各類(lèi)常見(jiàn)疾病的一些基本知識，以便更好地為患者提供幫助和解答他們的問(wèn)題。只有準備充分，才能更好地應對各類(lèi)工作和突發(fā)情況。
第三段：耐心細致。
耐心和細致是醫院服務(wù)人員工作中最重要的品質(zhì)之一。每個(gè)患者都有自己的不同情況和需求，他們可能會(huì )有很多疑問(wèn)和困惑。作為一名服務(wù)人員，我們需要傾聽(tīng)患者的需求，詳細詢(xún)問(wèn)他們的病情，并專(zhuān)注地解答他們的問(wèn)題。有時(shí)候，患者可能會(huì )情緒不穩定，對待這樣的患者我們需要更多的耐心，幫助他們緩解焦慮和疑惑。只有耐心細致地對待每一位患者，才能贏(yíng)得他們的信任和滿(mǎn)意。
第四段：與團隊合作。
在醫院工作中，醫院服務(wù)人員與醫生、護士和其他科室人員一同協(xié)作，以為患者提供更好的服務(wù)和照顧。與團隊合作是非常重要的，它能提高工作的效率和質(zhì)量。服務(wù)人員需要和醫生、護士緊密配合，為患者提供全方位的服務(wù)，提供照顧。同時(shí)，團隊合作也能幫助發(fā)現工作中的問(wèn)題和隱患，并及時(shí)進(jìn)行調整和解決。在工作中，與團隊的密切合作和協(xié)調是非常重要的。
第五段：持續學(xué)習。
醫學(xué)知識是不斷更新和發(fā)展的，作為一名醫院服務(wù)人員，我深知持續學(xué)習的重要性。每天都有患者提出各種各樣的問(wèn)題，有些問(wèn)題可能超出了我目前的知識范圍。因此，我會(huì )定期參加培訓課程，學(xué)習新的醫學(xué)知識，提高自己的專(zhuān)業(yè)素養，以更好地為患者提供服務(wù)。在學(xué)習過(guò)程中，不僅要注重理論知識的學(xué)習，還要注重實(shí)踐經(jīng)驗的總結和分享。只有不斷學(xué)習和提升，才能更好地適應醫院發(fā)展的需求。
結尾：
作為一名醫院服務(wù)人員，我深感責任重大。通過(guò)準備充分、耐心細致地服務(wù)患者，與團隊合作和持續學(xué)習，我不斷提高自己的工作質(zhì)量和服務(wù)水平。希望我的一些心得體會(huì )能對其他醫院服務(wù)人員有所啟示，共同提高醫院服務(wù)的質(zhì)量，為患者提供更好的服務(wù)和照顧。
在朋友的介紹下我來(lái)到了xxx，得到要來(lái)北京學(xué)習的消息，我很高興，很珍惜這樣的機會(huì )，我學(xué)習了五年的酒店管理，都沒(méi)有怎么實(shí)踐過(guò)，我想一切從頭開(kāi)始，這正是一個(gè)很好的機會(huì )，于是我懷著(zhù)熱情的心來(lái)到了北京學(xué)習，剛開(kāi)始是學(xué)習錦江文化和理論課程，我很接受錦江的文化，我也很樂(lè )意成為一名錦江人，在十天理論課程完畢之后我迫不及待的懷著(zhù)忐忑的心情來(lái)來(lái)到了____店，來(lái)的第一周我被分到了客房，自認為可以吃苦的我已經(jīng)做好的充分的準備，來(lái)到客房，主要和客房大姐學(xué)習的就是房間的清掃和鋪床工作，雖然已經(jīng)做了充分的準備，但第一天還是累的只叫苦，甚至懷疑自己能不能堅持下來(lái)，在客房大姐的鼓勵下我在心里暗下決心，鼓勵自己一定要堅持，六天的客房學(xué)習中，我學(xué)會(huì )了打掃一個(gè)房間的流程，酒店內最基本的做床，衛生間清掃以及簡(jiǎn)單的'客房服務(wù)方法，使我對酒店出售的基本商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務(wù)員學(xué)習了如何擺臺、撤臺、點(diǎn)菜、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務(wù)方法。并對餐廳的服務(wù)流程有了進(jìn)一步的了解。
實(shí)習的日子就這樣一天天結束了，這些日子我確實(shí)學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習到一些基本的技巧和服務(wù)常識之外，更學(xué)習到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個(gè)服務(wù)員應該具有強烈的服務(wù)意識。在與某部門(mén)經(jīng)理聊天時(shí)，該經(jīng)理提到了服務(wù)意識，我非常贊同他的觀(guān)點(diǎn)：“服務(wù)意識不但是要求服務(wù)員有著(zhù)向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀(guān)念和愿望，同時(shí)應該對自己的同事也具有同樣的意識?！?/p>
轉瞬之間，時(shí)間的腳步又即將走完歷史的一頁(yè)，新的一年即將翻開(kāi)嶄新的篇章。過(guò)去的一年對于自己來(lái)講是繁忙而又充滿(mǎn)挑戰的一年，自己面對了巨大的工作壓力和重重困難，認真履行職能，嚴格執法，熱情服務(wù)，圓滿(mǎn)完成各項工作任務(wù)，一年來(lái)本人在大隊黨委、和大隊領(lǐng)導的正確領(lǐng)導及同志們的熱心支持下，能夠始終以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀(guān)為綱領(lǐng)，默默奉獻，恪盡職守，任勞任怨，廉潔奉公，團結奮進(jìn)，勤政為民，努力在探索中求提高，在實(shí)踐中求鍛煉?；仡櫼荒甑墓ぷ?，對照德能勤績(jì)四項標準，能盡心盡力做好各項工作，較好地履行了自己的職責?，F將主要情況小結如下：
1、重視理論學(xué)習，堅定政治信念，明確服務(wù)宗旨。
黨的十六大精神，積極參加局機關(guān)組織的政治活動(dòng)，能針對辦公室工作特點(diǎn)，擠出時(shí)間學(xué)習有關(guān)文件、報告和輔導材料，進(jìn)一步明確“三個(gè)代表”要求是我黨的立黨之本，執政之基，力量之源，是推進(jìn)建設中國特色社會(huì )主義的根本保證，通過(guò)深刻領(lǐng)會(huì )其精神實(shí)質(zhì)，用以指導自己的工作。時(shí)刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，公道正派，堅持原則，忠實(shí)地做好本職工作。
2、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高工作能力，做好本職工作。
重視學(xué)習業(yè)務(wù)知識，積極利用參加培訓班等機會(huì )聆聽(tīng)專(zhuān)家的指導，向專(zhuān)家請教學(xué)習，提高自己的業(yè)務(wù)能力。緊緊圍繞本職工作的重點(diǎn)，積極學(xué)習有關(guān)經(jīng)濟、政治、科技點(diǎn)擊查看本資料原創(chuàng )網(wǎng)站更多文章、法律等最新知識，努力做到融匯貫通，聯(lián)系實(shí)際。在實(shí)際工作中，把政治理論知識、業(yè)務(wù)知識和其它新鮮知識結合起來(lái)，開(kāi)闊視野，拓寬思路，豐富自己，努力適應新形勢、新任務(wù)對本職工作的要求。
3、勤奮干事，積極進(jìn)取。
認真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，做到腿勤、口勤，使票據及時(shí)報銷(xiāo)，賬目清楚，協(xié)助領(lǐng)導建立健全各項制度，保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項管理日趨正規化、規范化。完成辦公日常用品購置、來(lái)人接待、上下溝通、內外聯(lián)系、資料報刊訂閱等大量的日常事務(wù)，各類(lèi)事項安排合理有序，為辦公室工作的正常開(kāi)展提供了有效保證。
4、嚴于律己，保持優(yōu)良作風(fēng)。
我個(gè)人能夠尊重領(lǐng)導，團結同志，積極融入到隊伍管理中，嚴格落實(shí)一日生活制度，保持內務(wù)整潔，警容風(fēng)紀嚴整，服從命令，聽(tīng)從指揮，及時(shí)向組織匯報思想動(dòng)態(tài)，時(shí)刻保持清醒頭腦，自覺(jué)抵制外界各種不良風(fēng)氣侵襲。
5、成績(jì)斐然，爭取長(cháng)足進(jìn)步。
一年來(lái)，堅持工作踏實(shí)，任勞任怨，務(wù)實(shí)高效，不斷自我激勵，自我鞭策，時(shí)時(shí)處處嚴格要求自己，自覺(jué)維護辦公室形象，高效、圓滿(mǎn)、妥善地做好本職工作，沒(méi)有出現任何紕漏，取得了一定成績(jì)。
一是政治理論學(xué)習雖有一定的進(jìn)步，但還沒(méi)有深度和廣度。二是事務(wù)性工作紛繁復雜，減少了調研機會(huì )，從而無(wú)法進(jìn)一步提高自己的工作能力。三是工作中不夠大膽，總是在不斷學(xué)習的過(guò)程中改變工作方法，而不能在創(chuàng )新中去實(shí)踐，去推廣。
不斷加強個(gè)人修養，自覺(jué)加強學(xué)習，努力提高工作水平，適應新形勢下本職工作的需要，揚長(cháng)避短，發(fā)奮工作，克難攻堅，力求把工作做得更好，樹(shù)立辦公室的良好形象。
1、項目融資：一是銀企合作融資。年內新增貸款總額_億元，其中：縣河南岸舊城改造項目_億元，污水處理項目_億元，防汛抗災應急貸款_萬(wàn)元，已到位貸款_億元。二是bt模式融資。引入利嘉實(shí)業(yè)集團、省聯(lián)投等國內知名企業(yè)投資建設城市基礎設施、“一區三園”和區域開(kāi)發(fā)項目，實(shí)踐應用bt模式，達成意向投資協(xié)議約_億元。三是政策性融資。以污水處理項目為重點(diǎn)，爭取國債資金_萬(wàn)元、專(zhuān)項補助資金_萬(wàn)元。
2、工程建設：2011年公司共承擔市政府安排的新建工程_項，目前已完成投資_億元，各項工程實(shí)現時(shí)點(diǎn)目標：陸羽故里園改造已完成投資總量的60%，除茶經(jīng)樓外，駁岸、土方、建筑物主體工程計劃今年年底前完成，基本具備接待游客能力;污水處理項目成功實(shí)行試運行，12月底將通過(guò)環(huán)保驗收;南洋大道東延、天橫路(鐘惺-創(chuàng )業(yè)-健康)、鐘惺大道東、西延、狀元街安置房、大橋路北延等工程已經(jīng)竣工驗收;西湖路(西湖路-環(huán)北路)、狀元街西延等項目正在緊張施工;西湖路(環(huán)北-外北環(huán))和健康大道已完成招標工作，文化中心正式奠基，近期啟動(dòng)建設;備受市民關(guān)注的體育中心、市民中心建設已經(jīng)啟動(dòng)。
3、土地收儲。元至11月份共收購(征用)土地17宗697.73畝，預計全年可實(shí)現收儲(征用)1500畝的目標;配合國土部門(mén)公開(kāi)出讓儲備土地10宗，實(shí)現出讓收益_億元。
(一)抓轉型，強根本，提升公司發(fā)展實(shí)力。
積極適應國家宏觀(guān)政策和金融政策的調整，在19號文件指引下，爭取市委、市政府的重視和支持，提升實(shí)力，做大做強，尋求在市場(chǎng)化發(fā)展方式和企業(yè)化運作模式上實(shí)現轉變和突破。
一是科學(xué)合理定位。按照現代企業(yè)管理模式，重新研究市場(chǎng)定位，把公司定位為城市建設資金的運作主體，城市資產(chǎn)的運營(yíng)主體，城市開(kāi)發(fā)項目的運作主體，投融資的主渠道和城市建設的主力軍。
二是充實(shí)公司資產(chǎn)。按照“剝離一批、置換一批、補充一批”的原則，加大資源整合力度，優(yōu)化資產(chǎn)結構，合理控制負債率，注入經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)_億元，置換公益性資產(chǎn)_億元，注冊資本由_億元擴充到了_億元，資產(chǎn)總規模由_億元達到_億元，資產(chǎn)負債率由63.5%降至45.7%，籌融資能力、融資空間得到大幅提升。
三是創(chuàng )新體制機制。注資成立了項目管理公司、污水處理公司和土地開(kāi)發(fā)整理公司三個(gè)子公司，形成了以城投公司為主體，項目管理、土地開(kāi)發(fā)整理、污水處理、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)四大板塊為支撐，企業(yè)化管理、市場(chǎng)化運作的集團化發(fā)展框架。著(zhù)手搭建子公司經(jīng)營(yíng)平臺，建立了目標責任管理和財務(wù)運作管理體系，探索、研究經(jīng)營(yíng)性項目建設、開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)方案，促進(jìn)公司盡早實(shí)現市場(chǎng)化企業(yè)轉型，構建城投新一輪發(fā)展的新優(yōu)勢。
四是穩定公司現金流。建立適應市場(chǎng)要求的核算體系，對經(jīng)營(yíng)土地出讓收益實(shí)行宗地核算，開(kāi)設城投財政專(zhuān)戶(hù)，經(jīng)營(yíng)性土地出讓收益、城市資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)收入和年度財政預算償債基金集中進(jìn)入專(zhuān)戶(hù)，以充分體現公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)，穩定現金流。
五是維護公司信用。千方百計籌措資金，按期償還貸款本息_萬(wàn)元，實(shí)現償債率100%;認真落實(shí)四方會(huì )談精神，對公司存量貸款逐筆核對、重新評估，足額落實(shí)抵質(zhì)押措施;及時(shí)完成國開(kāi)行、農發(fā)行、農行等金融機構對公司的年度信用評級，切實(shí)保障政府和公司信用。
(二)抓創(chuàng )新，拓渠道，完成項目融資任務(wù)。
高度關(guān)注和認真研究政策走向，在鞏固銀企合作的基礎上，積極探索多元化、多渠道融資方式，努力完成融資目標任務(wù)，為城市建設提供資金保障。
1、鞏固銀企合作融資。研究政策開(kāi)口和合作銀行的信貸投向，科學(xué)策劃、儲備和申報項目貸款，銀行間接融資取得了明顯成效。一是做好項目?jì)?。年初陸續就土地儲備項目(信用聯(lián)社_萬(wàn)元)、工商銀行國內貿易貸款項目、農發(fā)行縣河南岸舊城改造項目等與相關(guān)金融機構進(jìn)行接洽申報，下半年圍繞城市建設發(fā)展規劃，超前策劃兩個(gè)項目，融資規模_億元(天門(mén)河城區段水生態(tài)治理項目，融資_億元;天門(mén)經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區發(fā)展大道兩側土地收儲項目，融資_億元)，及時(shí)向農發(fā)行申報，建立優(yōu)質(zhì)項目?jì)鋷?，為后期融資奠定基礎。二是力爭項目簽約。加強同農發(fā)行、國開(kāi)行的聯(lián)系和溝通，跟蹤推動(dòng)項目進(jìn)度，成功完成了農發(fā)行縣河南岸舊城改造項目(_億元)、開(kāi)行污水處理項目(_億元)、開(kāi)行防汛抗災應急貸款(_萬(wàn)元)三個(gè)項目簽約，總額_億元，為城市建設提供了強大資金保障。
2、嘗試項目直接融資。開(kāi)拓創(chuàng )新，多方運作，引進(jìn)利嘉實(shí)業(yè)(福建)集團有限公司這一國內知名企業(yè)落戶(hù)天門(mén)，連片開(kāi)發(fā)竟東路周邊土地，同時(shí)實(shí)施我市體育館、游泳館、田徑場(chǎng)及配套設施建設、文化中心建設、陸羽大道東段及北湖大道建設等項目，對擴大城市規模、建設宜居城市、帶動(dòng)經(jīng)濟發(fā)展起到積極的作用。這是我市綜合運作城市資產(chǎn)，通過(guò)公益性和經(jīng)營(yíng)性項目的資源整合和整體推進(jìn)，引入社會(huì )資本參與城市建設的一次成功嘗試。同時(shí)加強了與省聯(lián)發(fā)投合作，投資天門(mén)工業(yè)園開(kāi)發(fā)建設。
3、爭取政策性融資。我們加強同市發(fā)改委、市環(huán)保局的聯(lián)系，積極向上爭取污水處理項目政策性資金_萬(wàn)元，其中國債資金_萬(wàn)元，省環(huán)保廳專(zhuān)項補助資金_萬(wàn)元。
(三)抓質(zhì)量，促進(jìn)度，打造精品項目工程。
我們克服任務(wù)重、工期緊、拆遷難等一系列困難，加強項目建前、建中、建后管理和監督，高標準、高速度推進(jìn)各項工程建設，打造放心工程、安全工程，提升城市品味。
1、壯大工程管理隊伍。以高水平的管理隊伍打造高標準的項目工程。公司通過(guò)商調、聘用等多種方式，引進(jìn)專(zhuān)業(yè)拔尖人才，造就一支專(zhuān)業(yè)齊備、經(jīng)驗豐實(shí)的工程管理隊伍，配備現場(chǎng)工程師、造價(jià)工程師、建造工程師和成本核算專(zhuān)業(yè)人員，確保工程技術(shù)有人把關(guān)，造價(jià)核算有人監督，工程質(zhì)量有人檢驗。
2、強化項目監督管理。從項目立項、征地、勘察、設計到預決算、招投標、造價(jià)變更、質(zhì)量監督、竣工驗收等各個(gè)環(huán)節，嚴格執行建設項目投資管理制度，遵循科學(xué)的操作流程，從制度上構筑起保證工程質(zhì)量、防止工程腐敗的“高壓線(xiàn)”。
3、強化工程目標管理。對工程倒排工期，分階段制定建設計劃，每周定期進(jìn)行一次工作洽談和對接。
4、建立工程協(xié)調機制。定期召開(kāi)項目調度通報會(huì )，按照工程進(jìn)度目標實(shí)行目標考核和督查約談，實(shí)行項目進(jìn)度旬報制、月報制。重點(diǎn)項目成立專(zhuān)班，加大督辦和協(xié)調。專(zhuān)班人員實(shí)行駐點(diǎn)督查檢查責任制，采取“橫到邊、縱到底”的監管方式，同施工單位跟班作業(yè)，重點(diǎn)推進(jìn)。
5、嚴格跟蹤審計。公司聘請專(zhuān)業(yè)機構對工程的標底編制和工程建設的全過(guò)程實(shí)行跟蹤審計，根據項目審計過(guò)程中提出的建議和意見(jiàn)，進(jìn)一步規范和完善項目管理。
6、加強施工現場(chǎng)管理。不斷提升現場(chǎng)管理水平，嚴格按照標準設置施工標志牌、施工圍檔、施工渣土、便民措施等，確保文明施工、安全施工。
(四)抓重點(diǎn)，轉機制，發(fā)揮土地核心作用。
土地經(jīng)營(yíng)是經(jīng)營(yíng)城市的核心和關(guān)鍵環(huán)節，也是城投公司生存發(fā)展的基礎和支撐。我們按照科學(xué)發(fā)展、總量控制、突出重點(diǎn)，確保穩定的原則，完善土地運作體制機制，加大收儲力度，增加土地儲備量，提高調控土地市場(chǎng)的能力，充分發(fā)揮土地效益。
1、理順土地經(jīng)營(yíng)機制。在政府的大力支持下，土地經(jīng)營(yíng)實(shí)行政府主導模式，明確了職能分工，優(yōu)化了工作流程，建立了監督管理制度。
2、加大土地收儲力度。扎實(shí)開(kāi)展土地收購，完成民政局殯葬管理所、規劃局(測繪院、設計院)、城南市場(chǎng)、匯僑塑料市場(chǎng)、官路村、市委黨校、石油公司、農發(fā)行等17宗土地收購，正在推進(jìn)發(fā)展大道、義烏路以東_畝土地征地工作;積極做好土地出讓前期工作，完成_宗_畝土地規劃、評估、測繪、房屋征收補償協(xié)議簽訂、騰退等出讓前期工作，正在開(kāi)展汽車(chē)城補償工作，保證年前拍賣(mài)。
3、加強控制性土地儲備。根據償債總量，規劃對城區東北部_多畝土地納入城投控制性土地儲備，同時(shí)還將將_宗、_畝土地實(shí)行了專(zhuān)地專(zhuān)管，增強了控制性土地儲備的有效性，以增強公司的資產(chǎn)空間和融資能力，確保資產(chǎn)與融資、融資與收益相匹配，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。
(五)抓管理，重改革，提升經(jīng)營(yíng)能力。
根據公司發(fā)展需要，以實(shí)現母子公司良性運作為目標，創(chuàng )新工作模式，建立經(jīng)營(yíng)管理體系，運用市場(chǎng)手段建立規范的運營(yíng)機制，提升科學(xué)管理水平。
1、創(chuàng )新目標控制。按照“統而不死、活而不亂”的要求，建立全面預算管理制度和責任預算體系，嚴格執行預算、分析預算、調整預算，把經(jīng)營(yíng)目標和管理目標層層分解，落實(shí)責任，實(shí)現動(dòng)態(tài)管理，發(fā)揮了激勵與約束的雙重效應。
2、創(chuàng )新財務(wù)管理。對照省委巡視組反饋整改意見(jiàn)，聘請專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)公司對公司賬務(wù)逐筆逐項進(jìn)行了專(zhuān)項清理和合規性調整。完善了財務(wù)制度，建立母子公司財務(wù)集中管理模式，成立財務(wù)結算中心，強化重大財務(wù)事項集中管控。增設“資金計劃崗”，公司財務(wù)總監全面進(jìn)行合規性審查，及時(shí)提供和分析財務(wù)數據。各子公司賬務(wù)獨立核算，資產(chǎn)收益全額上繳，支出先提后用，實(shí)行報賬式管理，使財務(wù)核算基本符合現代化企業(yè)制度規范要求。
3、創(chuàng )新資產(chǎn)管理。對存量資產(chǎn)(包括帝苑酒店)清查摸底、登記核實(shí)，建賬立冊，制作電子影像資料。實(shí)行定期巡查制度，實(shí)時(shí)監控，動(dòng)態(tài)管理。健全資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)逐級審批制度，公開(kāi)透明經(jīng)營(yíng)，實(shí)現租賃收益_萬(wàn)元，全年可超_萬(wàn)元。
4、創(chuàng )新戶(hù)外廣告經(jīng)營(yíng)管理。創(chuàng )新戶(hù)外廣告經(jīng)營(yíng)，合理布局選址，更新廣告牌設計、建設。著(zhù)手引入民間資本合作建設t型廣告牌，在武荊連接線(xiàn)、隨岳連接線(xiàn)等處設置t型廣告牌，對城市規劃區繁華路段路燈桿廣告市場(chǎng)招租，提檔升級，提升城市形象，并實(shí)現收益_萬(wàn)元。
5、加強貸款資金管理。嚴格執行貸款資金管理辦法以及銀監會(huì )“三個(gè)辦法一個(gè)指引”，實(shí)行貸款資金使用“四制”程序，即申報制、審核制，審批制和直達制，確保貸款資金使用的效益和安全。
(六)抓隊伍，提素質(zhì)，增強團隊戰斗力。
1、強化“雙創(chuàng )”活動(dòng)。一抓工作作風(fēng)。嚴格執行六條禁令。二抓學(xué)習型機關(guān)創(chuàng )建。制訂學(xué)習計劃，每周四下午定期組織全體員工學(xué)習。三抓工作紀律，堅持上班時(shí)間掛胸牌，實(shí)行指紋簽到和考勤獎懲制度。四抓政務(wù)公開(kāi)。與電視臺簽訂宣傳協(xié)議，定期宣傳公司工作動(dòng)態(tài)，參與行風(fēng)熱線(xiàn)4次，及時(shí)辦理市委書(shū)記專(zhuān)屬版意見(jiàn)建議7次，解民疑，答民惑，提升公司知名度和公信力。
2、強化基層組織建設。堅持中心組學(xué)習制度，合理制訂全年學(xué)習計劃，采取集中學(xué)與自學(xué)的相結合的方式，學(xué)理論、學(xué)政策、學(xué)法律法規，學(xué)業(yè)務(wù)知識，提升公司領(lǐng)導干部素質(zhì);加強黨員隊伍建設，做好公司黨支部各項工作，鼓勵年輕同志積極向上，加大對年輕同志的培養和納新工作力度，培養預備黨員2名。
3、強化黨風(fēng)廉政建設。一是結合黨風(fēng)廉政宣傳月活動(dòng)，設置教育宣傳專(zhuān)欄，張貼宣傳警示語(yǔ)，學(xué)習黨風(fēng)廉政建設文件書(shū)籍，組織收聽(tīng)收看廉政黨課和警示教育片，開(kāi)展換屆紀律教育及對照檢查活動(dòng)，營(yíng)造風(fēng)清氣正的環(huán)境。二是加強制度建設。落實(shí)了黨風(fēng)廉政責任制，排查崗位廉政風(fēng)險，逐一完善了防控機制。三是深入開(kāi)展工程專(zhuān)項治理。組建工作專(zhuān)班，制訂工作方案，對2008年元月以來(lái)立項、竣工、在建的27項工程進(jìn)行自查，查項目決策、招投標、工程進(jìn)度質(zhì)量管理及項目資金是否合法合規合格。
4、強化機關(guān)管理。一是強化制度執行，在上年公司制訂的一整套內部管理制度的基礎上，今年我們進(jìn)一步制定完善并嚴格執行《指紋考勤制度》、《財務(wù)管理制度》、《辦公物品管理制度》等一系列制度，與績(jì)效掛鉤，加強了制度的執行力度;二是改善公司形象，整修辦公樓，改變臟、亂、差的舊貌，引入物業(yè)管理公司負責公司安保、保潔、水電設施維護等工作，提升公司安全系數和對外形象。三是加強檔案管理，著(zhù)手對公司檔案進(jìn)行規范管理，對歷年來(lái)檔案資料進(jìn)行清理、編號、分類(lèi)、歸檔。
5、抓好一系列主題活動(dòng)。落實(shí)市委、市政府安排部署，兩次組派3人工作組到凈潭鄉楊文村、荷花村、狀元村、蔣三臺村等四個(gè)村參加三萬(wàn)活動(dòng)，走訪(fǎng)農戶(hù)、了解民情、宣傳政策，服務(wù)農業(yè)生產(chǎn)，并投入近4萬(wàn)元，幫助駐點(diǎn)村修建衛生室、修繕道路，得到駐點(diǎn)村干群好評。積極參與結對幫扶和難點(diǎn)村治理活動(dòng)，組織員工捐款捐物，為群眾提供力所能及的服務(wù)。
城投公司作為市政府對外融資的主平臺，在當前國家宏觀(guān)調控政策下，還存在一些問(wèn)題和不足，特別是體制和機制還需進(jìn)一步創(chuàng )新和調整。主要表現為：
三是創(chuàng )新發(fā)展力度不夠。公司融資渠道單一，平臺償債機制虛化，產(chǎn)業(yè)支撐不夠，造血功能不強，無(wú)法滿(mǎn)足對主業(yè)、資產(chǎn)、現金流和成長(cháng)性的要求。
(一)指導思想。
2012年是城投公司加快戰略轉型的關(guān)鍵一年。公司將以“大平臺、大集團、大服務(wù)”為方向，以“產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)運作”為主線(xiàn)，積極創(chuàng )新發(fā)展模式、管理體制和運作機制，著(zhù)力培育核心業(yè)務(wù)和新的增長(cháng)點(diǎn)，不斷增強投融資能力、資產(chǎn)收益能力、抵御風(fēng)險能力和可持續發(fā)展能力，充分發(fā)揮融資功能和經(jīng)營(yíng)職能，為我市經(jīng)濟社會(huì )又好又快發(fā)展提供強有力的資金保障。
(二)工作目標。
2012年力爭總資產(chǎn)達到_個(gè)億、項目融資_億元，新增土地儲備規模_畝，實(shí)現經(jīng)營(yíng)性收入_萬(wàn)元，完成市政府下達的工程建設任務(wù)，做好污水處理正式運營(yíng)，并加快以投融資為主業(yè)，污水處理、項目管理、地產(chǎn)整理、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)四大產(chǎn)業(yè)為支撐的發(fā)展戰略實(shí)施步伐，市場(chǎng)運作能力大幅提升。
(三)主要措施。
1、創(chuàng )新體制機制，促進(jìn)戰略轉型和集團化發(fā)展。一是創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)理念。堅持以效益為中心，以成本控制為主線(xiàn)，整合城市資源，優(yōu)化資產(chǎn)結構，按照分類(lèi)融資、分類(lèi)管理的投資管理模式，推進(jìn)企業(yè)化經(jīng)營(yíng)。二是創(chuàng )新發(fā)展模式。按照四輪托一體的思路，堅持實(shí)業(yè)投資與資本運作并重，進(jìn)一步優(yōu)化公司組織、經(jīng)營(yíng)和資產(chǎn)結構，完善和做強項目管理公司、土地開(kāi)發(fā)整理公司、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司和污水處理公司等4個(gè)一級子公司，逐步讓子公司走向市場(chǎng)，形成市場(chǎng)化新優(yōu)勢，提升造血功能和盈利水平，促進(jìn)公司轉型和集團化發(fā)展。三是創(chuàng )新管理方式。建立高效的層級管理體系和嚴密的財務(wù)管控體系，組建經(jīng)營(yíng)團隊，進(jìn)一步明晰經(jīng)營(yíng)層分工。聘請專(zhuān)業(yè)機構對公司板塊業(yè)務(wù)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的研究、指導和策劃，優(yōu)化每個(gè)板塊的經(jīng)營(yíng)模式、管理體制，充分借助外腦助推公司發(fā)展。
2、加快項目融資，構建多元化的融資體系。一是加強項目?jì)?。加強金融政策研究，密切關(guān)注宏觀(guān)政策的動(dòng)態(tài)變化，超前做好項目規劃和策劃包裝，做到規劃一批、儲備一批、策劃一批、申報一批。二是暢通融資主渠道。在抓緊落實(shí)好承諾未貸、簽約未提款資金的基礎上，加快天門(mén)河生態(tài)治理、土地儲備等項目融資步伐，維護與金融機構以誠信為基礎建立起來(lái)的長(cháng)期合作關(guān)系，積極化解政策調整的不利因素，盡早搶占授信額度，穩定融資規模，在穩定與國開(kāi)行的信貸關(guān)系的同時(shí)，積極開(kāi)發(fā)與農發(fā)行的信貸合作。2012年計劃向農發(fā)行申報項目_個(gè)，融資規模_億元(天門(mén)河城區段水生態(tài)治理項目，融資_億元;天門(mén)經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區發(fā)展大道兩側土地收儲項目，融資_億元)。三是拓展融資方式。積極探索使用多種融資工具，有計劃地采取bt、bot等方式，廣泛吸收社會(huì )資金參與城市建設，優(yōu)化公司債務(wù)結構，努力拓寬公司融資渠道。四是盤(pán)活資產(chǎn)資源。按照產(chǎn)權清晰、權責清楚、信息化管理的要求，抓好經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的清查盤(pán)點(diǎn)、歸集、產(chǎn)權移交、運營(yíng)和管理工作，形成有效的投入產(chǎn)出平衡機制，確保資產(chǎn)保值增值。五是管好管活資金。做好財務(wù)結構、籌資結構、籌資金額及期限、籌資成本、償還計劃等評估、測算和調配工作，保證合理的資金結構，維持適當的負債水平，提高信貸資金的使用效率，保障資金鏈安全。
3、用活土地資源，提升土地經(jīng)營(yíng)價(jià)值。一是完善土地儲備經(jīng)營(yíng)機制。進(jìn)一步明確土地收儲經(jīng)營(yíng)職能，理順公司土地儲備經(jīng)營(yíng)工作機制，以保障投資、融資和還貸支撐。二是進(jìn)一步加大經(jīng)營(yíng)性新征建設用地的壟斷收儲。拓寬土地儲備范圍，對天門(mén)經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區以南等增值空間大的土地限度地予以收儲，控制經(jīng)營(yíng)性土地供應總量，調整土地供求關(guān)系，提高土地資源收益。三是加強收儲土地的開(kāi)發(fā)整理。探索土地一級開(kāi)發(fā)新路，提升土地增值空間，提高建設用地附加值。四是全力解決存量土地存在的還建、安置、拆遷等遺留問(wèn)題，做好拆遷群眾、建設主體、施工單位、購買(mǎi)用地人的服務(wù)工作。
4、強化項目管理，打造品牌優(yōu)質(zhì)工程。一是完善責任體系?？茖W(xué)制定年度建設計劃，細化分解目標任務(wù)，落實(shí)責任主體，明確各個(gè)項目進(jìn)度和質(zhì)量要求，科學(xué)調度全面推進(jìn)。二是完善管理體系。規范項目施工流程，提高施工管理水平，實(shí)行全過(guò)程、系統性、動(dòng)態(tài)性管理，確保施工質(zhì)量、進(jìn)度和安全。三是完善監控體系。優(yōu)化規劃設計方案，對建設投資額度實(shí)行總控制;科學(xué)編制預算，合理制定攔標價(jià);加強過(guò)程管理，嚴格控制工程量變更;實(shí)行城投、建設主體、工程監理、過(guò)程審計人員“四方會(huì )審”制，嚴把資金審核、撥付關(guān)，做好竣工結算，確保項目資金的規范管理和安全運行。
5、加強隊伍建設，提高執行力。以構建規范、高效、廉潔企業(yè)為目標，加強隊伍素質(zhì)教育和工作作風(fēng)建設，提高工作效能，努力打造一支與公司職能任務(wù)相匹配的高素質(zhì)團隊;加強內部管控制度建設和執行，依法規范經(jīng)營(yíng)行為，確保資金安全、項目安全、人員安全。
駐村扶貧工作，要注重解決實(shí)際問(wèn)題，民生就是老百姓最大的事，只有解決好人民群眾生產(chǎn)生活中的實(shí)際問(wèn)題，才能抓好做好群眾工作。我們必須牢固樹(shù)立以人為本、執政為民的理念，像落實(shí)經(jīng)濟指標一樣落實(shí)民生指標，確實(shí)把改善民生工作具體化，責任化，下大力氣解決好群眾最直接最現實(shí)的利益問(wèn)題，努力讓廣大群眾的物質(zhì)生活更加豐富，生活更加充實(shí)，不斷增強社會(huì )和諧度，公眾滿(mǎn)意度和百姓幸福感，真正讓廣大人民群眾生活一年比一年好。
經(jīng)過(guò)在龍洞村駐村開(kāi)展走訪(fǎng)我感覺(jué)大有收獲，吃了農家飯，住了農家屋，敘了農家事，知曉了一線(xiàn)的期望，了解一線(xiàn)的艱辛。同時(shí)，進(jìn)村入戶(hù)的效果遠遠超過(guò)了我們的預想，讓我們工作隊有幾個(gè)沒(méi)有想到:一是沒(méi)想到對工作隊下基層受歡迎，這不僅說(shuō)明了廣大群眾打心眼里盼望黨和政府真心傾聽(tīng)群眾呼聲，今年“掛包幫、轉走訪(fǎng)”工作是必要的，及時(shí)的;二是沒(méi)想到老百姓對黨和政府這么信任，這幾年黨和政府的惠農政策不僅深入人心，而且總體落實(shí)情況是較好的，要繼續把黨的農村政策執行好;三是沒(méi)有想到老百姓對我們當前“掛包幫、轉走訪(fǎng)”工作的問(wèn)題提得切中要害，說(shuō)明老百姓的眼睛不僅是雪亮的，在關(guān)注著(zhù)我們所做的每一件事，關(guān)注并在思考龍洞村經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展問(wèn)題，對很多工作提出意見(jiàn)和建議，讓我們感到廣大老百姓始終對黨委政府寄托著(zhù)期盼和厚望。
作為共產(chǎn)黨員，駐村工作隊，無(wú)論居于何職，都要經(jīng)常深入村組走訪(fǎng)群眾，了解民情，要經(jīng)常想一想在我們手上干成了哪些事，怎樣才能不辜負組織和人民的希望，只要我們對事業(yè)負責，對群眾負責，牢記權為民所用，情為民所系，利為民所謀，做到既“身”入基層，又“心”入百姓，就一定能夠在服務(wù)百姓上做出貢獻。
在房地產(chǎn)行業(yè)工作也已經(jīng)半年多了，在銷(xiāo)售方面還有待提高。雖然自己的水平有限，但還是想把自己的一些東西寫(xiě)出來(lái)，即從中發(fā)現得到提高，也可以從中找到自己需要學(xué)習的地方，完善自己的銷(xiāo)售水平。
經(jīng)歷了上次開(kāi)盤(pán)，從前期的續水到后期的成功銷(xiāo)售，整個(gè)的銷(xiāo)售過(guò)程都開(kāi)始熟悉了。在接待客戶(hù)當中，自己的銷(xiāo)售能力有所提高，慢慢的對于銷(xiāo)售這個(gè)概念有所認識。從自己那些已經(jīng)購房的客戶(hù)中，在對他們進(jìn)行銷(xiāo)售的過(guò)程里，我也體會(huì )到了許多銷(xiāo)售心得。在這里拿出來(lái)給大家看看，也許我還不是做的很好，但是希望拿出來(lái)跟大家分享一下。
第一、最基本的就是在接待當中，始終要保持熱情。
第二、做好客戶(hù)的登記，及進(jìn)行回訪(fǎng)跟蹤。做好銷(xiāo)售的前期工作，有于后期的銷(xiāo)售工作，方便展開(kāi)。
第三、經(jīng)常性約客戶(hù)過(guò)來(lái)看看房，了解我們樓盤(pán)的動(dòng)態(tài)。加強客戶(hù)的購買(mǎi)信心，做好溝通工作，并針對客戶(hù)的一些要求，為客戶(hù)做好幾種方案，便于客戶(hù)考慮及開(kāi)盤(pán)的銷(xiāo)售，使客戶(hù)的選擇性大一些，避免在集中在同一個(gè)戶(hù)型。這樣也方便了自己的銷(xiāo)售。
第四、提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強房地產(chǎn)相關(guān)知識及最新的動(dòng)態(tài)。在面對客戶(hù)的時(shí)候就能游刃有余，樹(shù)立自己的專(zhuān)業(yè)性，同時(shí)也讓客戶(hù)更加的想信自己。從而促進(jìn)銷(xiāo)售。
第五、多從客戶(hù)的角度想問(wèn)題，這樣自己就可以針對性的進(jìn)行化解，為客戶(hù)提供最適合他的房子，解決他的疑慮，讓客戶(hù)可以放心的購房。
20xx年很快過(guò)去了，在過(guò)去的一年里，在院領(lǐng)導、護士長(cháng)及科主任的正確領(lǐng)導下，我認真學(xué)習領(lǐng)會(huì )xx思想、重要思想。堅持“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位，善于總結工作中的經(jīng)驗教訓，踏踏實(shí)實(shí)做好醫療護理工作。在獲得病員廣泛好評的同時(shí)，也得到各級領(lǐng)導、護士長(cháng)的認可。較好的完成了20xx年度的工作任務(wù)。有些心得分享如下：
我本著(zhù)“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標，開(kāi)拓創(chuàng )新意識，積極圓滿(mǎn)的完成了以下本職工作：協(xié)助護士長(cháng)做好病房的管理工作及醫療文書(shū)的整理工作。認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的苦處。認真做好醫療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)工作，醫療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)需要認真負責，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認真學(xué)習領(lǐng)會(huì )科室文件書(shū)寫(xiě)規范，認真書(shū)寫(xiě)一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄。遵守規章制度，牢記三基（基礎理論、基本知識和基本技能）三嚴（嚴肅的態(tài)度、嚴格的要求、嚴密的方法）。
能夠認真貫徹x的基本路線(xiàn)方針政策，通過(guò)報紙、雜志、書(shū)籍積極學(xué)習政治理論；遵紀守法，認真學(xué)習領(lǐng)會(huì )法律知識；愛(ài)崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認真的學(xué)習護士專(zhuān)業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。在醫療實(shí)踐過(guò)程中，嚴格遵守醫德規范，規范操作。
對于病人來(lái)說(shuō)，護理工作不是一個(gè)護士能夠主管負責的，而是一個(gè)需要團隊輪值配合的工作。近年來(lái)，醫院為護理隊伍補充了新生力量，工作中，自己能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，主動(dòng)搞好幫帶工作，為部分年輕護士講解業(yè)務(wù)技術(shù)、與病人溝通等方面的知識，解決護理業(yè)務(wù)上的疑難問(wèn)題，指導落實(shí)護理措施，幫助她人盡快成長(cháng)，為整體護理水平的提高做出了自己的貢獻。
在過(guò)去的一年里，我能夠認真學(xué)習領(lǐng)會(huì )黨的方針路線(xiàn)政策，學(xué)習上級的各項指示精神和規章制度，通過(guò)學(xué)習，提高了自己的政治理論水平，進(jìn)一步端正了服務(wù)態(tài)度，增強了做好本職工作、自覺(jué)維護醫院良好形象的積極性。同時(shí)，自己積極主動(dòng)地參加醫院和科室組織的業(yè)務(wù)學(xué)習和技能培訓，并堅持自學(xué)了相關(guān)的業(yè)務(wù)書(shū)籍，通過(guò)不停地學(xué)習新知識，更新自己的知識積累，較好地提高了自己的專(zhuān)業(yè)修養和業(yè)務(wù)能力，適應了不斷提高的醫療專(zhuān)業(yè)發(fā)展的需要。
護理部為了提高每位護士的理論和操作水平，每月進(jìn)行理論及操作考試，對于自己的工作要高要求嚴標準。工作態(tài)度要端正，“醫者父母心”，本人以千方百計解除病人的疾苦為己任。我希望所有的患者都能盡快的康復，于是每次當我進(jìn)入病房時(shí)，我都利用有限的時(shí)間不遺余力的鼓勵他們，耐心的幫他們了解疾病、建立戰勝疾病的信心，當看到病人康復時(shí)，覺(jué)得是非常幸福的事情。
護理事業(yè)是一項崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是護士隊伍中的一員而自豪。在今后工作中，我將加倍努力，為人類(lèi)的護理事業(yè)作出自己應有的貢獻！在即將迎來(lái)的20xx年，我會(huì )繼續發(fā)揚我在過(guò)去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，為病人負責，絕對不要發(fā)生因為我的原因而使病人的病情惡化，我對自己的工作要做到絕對負責，這才是一名救死扶傷的好護士應該做的最起碼的工作。
隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展進(jìn)步，病人對護理質(zhì)量的要求也越來(lái)越高。在今后的工作中，我將進(jìn)一步牢固樹(shù)立“為病人服務(wù)、樹(shù)醫院形象”的思想，立足崗位，勤奮工作，履盡職責，為提升社區醫務(wù)人員整體形象增光添彩。作為一名護士，我時(shí)刻的意識到我擔子上的重任，我不會(huì )為醫院抹黑，我只會(huì )來(lái)激勵我更加努力的工作。在生活中我也是會(huì )嚴格要求自己，我相信我會(huì )做到！
“改革開(kāi)放和社會(huì )主義現代化建設時(shí)期歷史”專(zhuān)題學(xué)習研討心得體會(huì )范文(供電公司工作人員)(1)。
1978年，黨的十一屆三中全會(huì )拉開(kāi)了我國改革開(kāi)放的序幕，締造了震撼世界的“中國奇跡”。
我們電力行業(yè)一直走在我國改革的前列，前后大致經(jīng)歷了三個(gè)階段，這邊也跟大家一起分享下。
第一個(gè)階段，省為實(shí)體，集資辦電。改革開(kāi)放后，隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展，用電需求猛增，電源不足的矛盾越發(fā)突出。為了解決電源投資不足的問(wèn)題，我國出臺多渠道、多層次、多形式集資辦電政策，核心思想是引進(jìn)外國資本、鼓勵民間資本投資建設電源，相繼成立了華北、東北、華東、華中、西北五大電力集團公司，華能、新力等發(fā)電公司，長(cháng)江三峽、清江、五陵等水電公司，還成立了南方電力聯(lián)合公司，打破了國家獨家辦電的局面，調動(dòng)了各方面的積極性，極大地促進(jìn)了電力特別是電源的發(fā)展。
第二個(gè)階段，政企分開(kāi)，廠(chǎng)網(wǎng)分離，競價(jià)上網(wǎng)。伴隨當時(shí)我國經(jīng)濟進(jìn)入調整階段，為了更好地提高電力行業(yè)效率，競爭性電力市場(chǎng)在全國開(kāi)始試點(diǎn)建設。1997年國家電力公司成立，開(kāi)啟我國步入政企分開(kāi)、公司化改組的軌道;1998年電力部撤銷(xiāo)，電力行政管理權移交國家經(jīng)貿委及地方政府，截至2000年底，全國大多數省市電力工業(yè)完成政企分開(kāi)。2002年，原國家電力公司一分為七，成立國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)兩家電網(wǎng)公司和華能、大唐、國電、華電、中電投五家發(fā)電集團，基本形成了我國電力競價(jià)上網(wǎng)的格局。從2003年開(kāi)始，一直到2010年，電力供需基本處于嚴重緊缺狀態(tài)，在這個(gè)時(shí)期無(wú)論是電源建設規模，還是電網(wǎng)建設規模，均達到了過(guò)去幾十年的頂峰。2011年開(kāi)始，我國成為世界第一大電網(wǎng)系統;2013年，全國電源裝機總規模超越美國，位居世界第一。
第三個(gè)階段，配售分開(kāi)，改革深化。2015年伴隨《中共中央國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步深化電力體制改革的若干意見(jiàn)》(9號文件)的印發(fā)，我國電力體制改革得到進(jìn)一步深化，在電力生產(chǎn)、運輸、交易、消費產(chǎn)業(yè)鏈條上，對自然壟斷部分實(shí)行管制;對非自然壟斷部分予以放開(kāi)，引入競爭機制。打破了電網(wǎng)企業(yè)的售電專(zhuān)營(yíng)權，向社會(huì )放開(kāi)配售電業(yè)務(wù)，推進(jìn)建立了相對獨立規范運行的交易機構;同時(shí)，還在增量配電網(wǎng)領(lǐng)域，積極引入社會(huì )化資本投資，最終形成了“管住中間、放開(kāi)兩頭”的體制架構，促進(jìn)了電力發(fā)、輸、配、用各環(huán)節效率提升。
站在“兩個(gè)一百年”歷史交匯點(diǎn)，我們要更好地從黨的百年非凡歷程中汲取奮進(jìn)智慧，切實(shí)把學(xué)習教育成果轉化為我們創(chuàng )新突破的動(dòng)力。我們要在集團xx發(fā)展戰略和“十四五發(fā)展”的關(guān)鍵時(shí)期，進(jìn)一步帶頭發(fā)揮好黨員先鋒模范作用，激勵廣大黨員、職工為xx供電事業(yè)做出更大的貢獻。
1經(jīng)銷(xiāo)商數量與經(jīng)營(yíng)本事不足以支撐我司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的需要。
全國中小客戶(hù)的比例占客戶(hù)總數的67.24%，銷(xiāo)售額僅占27%，這些客戶(hù)一是明顯感到資金實(shí)力、運營(yíng)本事不足以幫忙我公司控制市場(chǎng)，同時(shí)亦有可能不是主銷(xiāo)我司產(chǎn)品，亦不是以我司產(chǎn)品為主要盈利來(lái)源，經(jīng)銷(xiāo)我司產(chǎn)品的盈利亦不能滿(mǎn)足其生存發(fā)展的需要。同時(shí)32.76%的中大客戶(hù)亦有相當部分并非銷(xiāo)我司產(chǎn)品為主，這樣就會(huì )造成整體客戶(hù)的忠誠度不高，網(wǎng)絡(luò )抗風(fēng)險本事不強，駕馭市場(chǎng)的本事不足，所以給市場(chǎng)的銷(xiāo)售帶來(lái)極大的隱患。
2經(jīng)銷(xiāo)商、業(yè)務(wù)員無(wú)法進(jìn)行全品項銷(xiāo)售。
3經(jīng)銷(xiāo)商為盈利影響我司銷(xiāo)售。
最近發(fā)現不少經(jīng)銷(xiāo)商為了贏(yíng)取高額利潤而截留政策，有的放棄二批直做終端，而自我又沒(méi)有本事全面鋪貨到終端，結果經(jīng)銷(xiāo)商是簡(jiǎn)便了，做得少反而賺得多了，但我們的市場(chǎng)都丟失了，最近山東煙臺、貴州瀘州就是一個(gè)明顯的例子，并且公司認為這種情景還不是少數。這也是目前二批空倉而不愿接貨的重要原因，若不加以糾正，我司的市場(chǎng)占有率將會(huì )急劇下降，影響我們的競爭優(yōu)勢，因些各省必須認真調查，立即采取措施、重新建設二批網(wǎng)絡(luò )將貨卸下去。若經(jīng)銷(xiāo)商不愿執行可明確告訴他，我們自我直做二批，對其庫存一概不負職責，既然其損害了我們的利益，我們當然亦不會(huì )研究照顧其利益。
4廠(chǎng)商之間關(guān)系不正常。
目前有相當經(jīng)銷(xiāo)商、業(yè)務(wù)員之間的關(guān)系不正常，主要表此刻三個(gè)方面：一是我們業(yè)務(wù)員受經(jīng)銷(xiāo)商的制約并未按公司要求去運作;二是經(jīng)銷(xiāo)商受我們業(yè)務(wù)員的欺負，亦不按公司的要求去運作，有時(shí)不會(huì )給經(jīng)銷(xiāo)商帶來(lái)?yè)p失;三是經(jīng)銷(xiāo)商與業(yè)務(wù)員關(guān)系太密切，甚至成為利益共同體，騙取公司的政策，牟取私利。這些現象都有不正常，必須堅決取締!最近已連續發(fā)生幾起區域經(jīng)理聯(lián)名經(jīng)銷(xiāo)商與銷(xiāo)售人員上告現象，公司認為這種狀況是絕不正常的，與公司行事的風(fēng)格格格不入，一旦查明真相，堅決查處，公司認為有什么問(wèn)題能夠直接向上級反映，但決不允許幫結派;公司相信的是事實(shí)下成效，而不是相信人多與口頭表面現象，各省要端正風(fēng)氣，我們廠(chǎng)商之間的關(guān)系應當是坦誠的、平等的、精誠合作關(guān)系，而不應當有其它的關(guān)系形式的存在。
進(jìn)入一家餐廳企業(yè)，開(kāi)始餐廳服務(wù)員實(shí)習，服務(wù)員實(shí)習工作非常的累，一天要站七八個(gè)小時(shí)，而且忙碌起來(lái)根本沒(méi)有歇息的時(shí)間，剛開(kāi)始對于我沒(méi)有工作經(jīng)驗的人來(lái)說(shuō)，真的是特別艱難，但是經(jīng)過(guò)兩個(gè)月堅持下來(lái)，我也在工作中慢慢成長(cháng)。
每一個(gè)崗位都有一門(mén)學(xué)問(wèn)，需要學(xué)習的東西都很多。剛開(kāi)始餐廳服務(wù)員實(shí)習，對服務(wù)行業(yè)所要注意索要做的事情一無(wú)所知，由一位訓練員組長(cháng)帶領(lǐng)著(zhù)熟悉大堂各個(gè)區域及各項工作的操作，就連最基本的打掃都很講究步驟方法。掃地拖地、洗刮玻璃是這樣，清潔臺面、配制清潔消毒水更是如此。
面對顧客，微笑服務(wù)，耐心忍受。當顧客推開(kāi)餐廳的門(mén)走進(jìn)來(lái)，首先要對他們"歡迎歡送"，如果發(fā)現他們帶著(zhù)較多東西而不方便拿餐的時(shí)候，我們就要幫忙拿餐到用餐的位置上。在高峰期時(shí)，就要注意邊吃邊回收，就是說(shuō)顧客用餐后還要坐著(zhù)休息一下的時(shí)候，我們就要把那些餐具收走，這樣子可以方便顧客之間交流，也可以增加餐廳餐具的周轉率和桌位的周轉率等，由此也可以防止突然一大群顧客離開(kāi)而造成大堂的盤(pán)到處"開(kāi)花"。
對于顧客用餐時(shí)的要求，比如顧客需要辣椒醬、白開(kāi)水、紙巾、多一副筷子湯匙等。如果看到有帶著(zhù)小孩子來(lái)用餐的顧客，還要主動(dòng)點(diǎn)幫忙搬來(lái)一張bb凳，方便顧客更好地用餐。如果有顧客發(fā)現產(chǎn)品有異物，或溫度不夠等都要妥善處理，有異物的就要幫他換一份并把原來(lái)那份當著(zhù)顧客的面直接丟棄，然后向經(jīng)理回報一下。溫度不夠的就可以幫顧客加熱。處理好了才能讓顧客的用餐過(guò)程愉快，這可以更好地促進(jìn)餐廳的營(yíng)運。所以，我們是一定不能對顧客生氣的，即使有委屈也不能沖顧客發(fā)火。顧客用餐愉快，那我們員工在工作過(guò)程中也會(huì )少掉許多不必要的麻煩。顧客用餐滿(mǎn)意，員工工作輕松愉快就是最理想的理想。
在不斷地工作中積累經(jīng)驗，熟手后便能較容易地處理好與顧客之間的摩擦。在過(guò)完一定的崗位鑒定表之后，對真功夫的管理文化業(yè)有了一定的接觸，也用上載課堂學(xué)到的管理技巧，和身邊的同事相處融洽，熟悉了大堂的服務(wù)，便要到柜臺去學(xué)習。由于對菜單的不夠熟悉，在做輔助員過(guò)程中吃了不少苦頭。手腳不麻利，打翻產(chǎn)品，心里緊張，害怕出錯卻越多錯。當遇到問(wèn)題的時(shí)候就會(huì )想要去逃避，就不敢向前了。所以克服內心的恐懼，邁出自信這一步很重要。
做好服務(wù)員實(shí)習工作已是不易，要想去把收銀做好就更不容易了。做輔助的時(shí)候要記住顧客點(diǎn)的餐和外加的一些要求，還要不落單，要按輔助五步曲這個(gè)標準來(lái)操作。當顧客是選擇外帶時(shí)就要幫助收銀員寫(xiě)單;當婦科較多時(shí)要招呼顧客排隊點(diǎn)餐拿餐;當顧客來(lái)到柜臺前尋求其他幫助時(shí)，如牙簽、紙巾等也要同時(shí)招呼好;當某些產(chǎn)品需要等候的時(shí)候，自己心里要清楚，也要時(shí)刻注意提醒告知收銀員?？傊?，輔助員要耳聽(tīng)八方，手快過(guò)腦子反應。學(xué)習收銀時(shí)，很緊張很害怕。剛開(kāi)始覺(jué)得那臺機器好難懂，好難搞定。當顧客前來(lái)點(diǎn)餐時(shí)，我的心一下子就慌了，手也亂了，說(shuō)話(huà)都顯得有些結巴，腦子也不會(huì )轉彎。待完全熟悉掌握了收銀機的按鍵操作后，也對收銀七步曲熟悉后，也就不再害怕地站在收銀臺旁坐收銀員了。面對顧客的要求自己也能很好地處理了。
為深入貫徹落實(shí)工商平陰分局“深入基層、服務(wù)群眾”工作會(huì )議精神，推動(dòng)創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)深入開(kāi)展，按照分局“深入基層，服務(wù)群眾”活動(dòng)安排，該所日召開(kāi)所務(wù)會(huì )集中開(kāi)展“深入基層、服務(wù)群眾”專(zhuān)題討論活動(dòng)。會(huì )上，該所負責人認真傳達了分局會(huì )議精神，并作出了工作安排，全體與會(huì )職工積極發(fā)言，為“深入基層、服務(wù)群眾”活動(dòng)深入開(kāi)展獻言獻策。通過(guò)此次討論活動(dòng)，全所對服務(wù)群眾達成一致共識，現將該所專(zhuān)題討論會(huì )的心得體會(huì )總結如下：
近年來(lái)，黨和國家把惠民生提到重要的工作日程上來(lái)，黨的xx屆五中全會(huì )提出以后要繼續將服務(wù)群眾、貼近群眾作為重要的工作來(lái)抓。全國工商系統及時(shí)把握中央精神，緊緊圍繞服務(wù)群眾展開(kāi)工作，以黨員干部受教育、人民群眾得實(shí)惠、創(chuàng )先爭優(yōu)見(jiàn)成效為目標，著(zhù)力解決群眾最關(guān)心的利益問(wèn)題，著(zhù)力解決群眾反映強烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，把群眾的要求全面貫徹落實(shí)到發(fā)展改革各項工作中去，扎實(shí)做好察民情、惠民生、維民權、聚民力工作。該所作為基層工商所與人民群眾密切聯(lián)系，準確把握時(shí)代脈搏，積極踐行分局“深入基層、服務(wù)群眾”活動(dòng)，推行大討論活動(dòng)為服務(wù)群眾、貼近群眾工作展開(kāi)夯實(shí)了基層。
基層工商所為了更好的服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展經(jīng)濟，服務(wù)群眾惠及民生，應該準確定位，轉變職能，將自己擺到市場(chǎng)監管、服務(wù)群眾的服務(wù)者位置上，從高高在上的裁判員轉變?yōu)樯钊肴罕姷姆?wù)者。通過(guò)大討論活動(dòng)，使該所全體人員更好的認清形勢和職能所在，將“深入基層、服務(wù)群眾”作為重要的工作常抓不懈。
通過(guò)“深入基層、服務(wù)群眾”的討論活動(dòng)，該所每個(gè)工作人員站在自己的位置上，提出了寶貴意見(jiàn)，雖然職位職責不同，但是有一個(gè)共同的目標，就是做好群眾服務(wù)工作。作為基層工商所，應該在工作中履好職，根據當地實(shí)際不斷創(chuàng )新機制，完善服務(wù)措施，更好的服務(wù)群眾。在以后的工作中要避免工作風(fēng)險點(diǎn)，抓好窗口服務(wù)，抓好食品安全、產(chǎn)品質(zhì)量、消費維權、紅盾護農等工作，并且在履好職的基礎上創(chuàng )新服務(wù)措施。
“深入基層、服務(wù)群眾”是一項重要工作，我們要把它作為一項惠民工作常抓不懈。該所根據“深入基層、服務(wù)群眾”的工作要求，在以后的工作中一定會(huì )在分局黨委的領(lǐng)導下，把服務(wù)群眾工作做好做實(shí)，真正成為一名合格的紅盾衛士，展現工商系統的風(fēng)采。
從心做起，聽(tīng)似簡(jiǎn)單，其實(shí)不簡(jiǎn)單，如何才能夠從心出發(fā)把工作做得更好呢?好，即完美，完美的工作就要求我們全心投入，真誠相待。
記得在我的孩提時(shí)代有著(zhù)這樣的記憶：因為生病，心急如焚的父母把我送進(jìn)了醫院，本來(lái)就對醫院有恐懼感，剛一進(jìn)醫院大門(mén)，就一直哭嚷著(zhù)要回家，醫生還說(shuō)需要打針，于是在爸爸媽媽軟硬兼施的誘逼下，來(lái)到了打針的地方，就見(jiàn)有位阿姨穿立腳點(diǎn)白大褂，戴著(zhù)白口罩，頭上還戴著(zhù)一頂白色的帽子，全身上下都是白色，一手舉著(zhù)針，一手拿著(zhù)棉簽，面無(wú)表情地來(lái)到了我的面前，我越發(fā)害怕，嚇得一直往后退，雖然被父母強行按住身體，但還是不停地扭動(dòng)，就這樣，折騰了老半天，那阿姨急了，大嚷道：“你再動(dòng)，再動(dòng)就給你多打幾針！”還邊責令母親將我按得動(dòng)彈不得，現在想來(lái)，如果當時(shí)那個(gè)護士不是那么隱，而是微笑癥鼓勵我，也許我就不會(huì )那么害怕了吧！
隨著(zhù)時(shí)光的推移，我慢慢地長(cháng)大了，面對人生選擇時(shí)竟然也戲劇化地做了一名護士，成了人們眼中的“白衣天使”，當我成為兒科護士的第一天起，我就告訴自己說(shuō)：既然我也是一名兒科護士，就一定要用我的微笑來(lái)面對生病的孩子，改變我孩提時(shí)腦海中那咱面無(wú)表情，看上去讓人生畏的護士形象。前不久，有一位6~7歲的小男孩的一句話(huà)讓我更堅信我這樣做是對的。第一次給這個(gè)小男孩做治療的時(shí)候，我就像平時(shí)一樣面帶微笑一樣走進(jìn)病房，他就總是盯著(zhù)我看，到了第二年，他哭吵著(zhù)奶奶要找我給他打針，聽(tīng)他奶奶說(shuō)本來(lái)有護士準備給他打針的，可他硬是不肯，握著(zhù)小拳頭不讓人碰，偏要找我，于是我就去了，他看到我之后竟然不器了，只是乖乖地伸出兩只小手由我挑選，我很詫異，為什么這個(gè)小男孩會(huì )有這樣的舉動(dòng)，但當時(shí)沒(méi)有問(wèn)，只是在思考，接下來(lái)幾天的治療都由我為他進(jìn)行的，可由于工作忙，打完了他的針，我便忙著(zhù)我自己班上的事兒去了，好久沒(méi)看到我，他就說(shuō)打針的部位很痛，要奶奶找我去看他，我去了之后，邊微笑著(zhù)輕輕撫摸，邊細聲問(wèn)道：還痛嗎?他眨眨眼望著(zhù)我說(shuō)：不痛，其實(shí)一點(diǎn)都不痛。到了他出院的時(shí)候，我就問(wèn)他，為什么每次打針都找我，而他說(shuō)了句讓我非常感動(dòng)的話(huà)，阿姨，因為我想看見(jiàn)你對我笑。
“三分治療，七分護理?！庇谑俏以絹?lái)越能夠感覺(jué)出護理工作的重要必。曾經(jīng)有人說(shuō)過(guò)?！袄_(kāi)人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士?！笔前?，在人的一生當中有誰(shuí)會(huì )不需要護士的細致關(guān)心和悉心照顧呢?“護理工作是一門(mén)精細的世術(shù)?！白o士要有一顆同情的心，要有一雙愿意工作的手?！毙滦蜗蟮淖o士是會(huì )用她們的愛(ài)心，耐心，細心和責任心解除病人的病痛，用無(wú)私的奉獻支撐起無(wú)力的生命，重新?lián)P起生的風(fēng)帆，讓痛苦的臉上重綻笑顏，讓一個(gè)個(gè)家庭都重現歡聲笑語(yǔ)~“神話(huà)中天使的美麗在于她的圣潔與善良，而白衣天使的美麗在于溫馨與微笑?！边M(jìn)入新的世紀，特別是在加入wto以后，我們的各項工作都面臨著(zhù)新的環(huán)境，新的機遇和新的挑戰。我想要塑造新時(shí)代護士的新形象就應該從心開(kāi)始，從心做起！
人們常說(shuō)：“眼睛是人類(lèi)心靈的窗戶(hù)”，人類(lèi)情緒中的喜怒誤用東都可以從眼神中表現出來(lái)，而人們更希望看到的是醫務(wù)工作者熾熱的眼神和那張被蒙在白色口罩后面真誠的笑臉，要塑造一個(gè)城市的新形象，離不開(kāi)各行各業(yè)的形象建設，更離不開(kāi)一個(gè)個(gè)行業(yè)的新變化，衛生部門(mén)作為“窗口”行業(yè)影響和反映了一個(gè)地方的新形象，要塑造醫務(wù)人員新形象，離不開(kāi)醫生護士的共同努力，必須要以敏銳的洞察力和靈敏的觀(guān)察力，棄舊圖新，銳意進(jìn)取，并要有頑強的意志和堅忍不拔的毅力，腳踏實(shí)地，奮力拼搏，不斷地完善自己，充實(shí)自己，解放思想，轉變觀(guān)念，善于學(xué)習，借鑒，取長(cháng)補短，實(shí)踐著(zhù)護理模式由個(gè)案護理，小組護理到功能制護理，責任制護理及現在的系統化整體護理，不再是像以前那么單純的頭痛醫頭，腳痛醫腳，而是將病當作一個(gè)整體的人來(lái)進(jìn)行護理。這每一個(gè)新的工作方式都是在原有護理工作方式的繼承，者是為了讓病人得到更全面，更整體，更系統化的服務(wù)！
1、認真做好文件檔案整理工作。
按照公司要求擬定綜合性文件、報告36份;整理對外發(fā)文56份;整理外部收文14份，行政人事部已認真做好相關(guān)文件的收、發(fā)、登記、分發(fā)、文件和督辦工作，以及對文件資料的整理存檔工作。
2、協(xié)助公司領(lǐng)導，完善公司制度。
根據公司運行工作實(shí)際，協(xié)助公司領(lǐng)導相繼完善了《規章制度匯編》、《員工手冊》等規章制度。經(jīng)過(guò)這些制度，規范了公司員工的行為，增加了員工的職責心。
3、完成公司資產(chǎn)變更、年審工商登記、組織機構代碼證、資質(zhì)證書(shū)等工作。
由于公司發(fā)展需要，資產(chǎn)變更故需進(jìn)行變更工商登記。年6月份，順利完成工商登記和組織機構代碼證變更工作，為公司順利經(jīng)營(yíng)打下基礎。
4、完成各項會(huì )議、接待工作對在公司召開(kāi)的會(huì )議，會(huì )前做好簽到本、茶水、椅子、會(huì )議通知、車(chē)輛接送等各項準備工作，保證會(huì )議按時(shí)召開(kāi)。會(huì )后完成記錄報總經(jīng)理室。對在公司外召開(kāi)的會(huì )議及接待，及時(shí)按照通知要求做好酒店、車(chē)輛等預定工作，并做好相關(guān)費用的結算工作。
5、組織安排各項活動(dòng)。
20__年行政人事部組織安排了各種形式的活動(dòng)，得到了各部門(mén)、項目部的支持。元月份組織各部門(mén)、項目部員工參加抗雪救災活動(dòng);4月份在指揮部領(lǐng)導下組織了公司團員參加了植物認養活動(dòng);5月份起組織全體員工向地震災區捐款的活動(dòng)，三次募捐共籌得善款一萬(wàn)三千余元，物資若干;6月份組織員工參加迎奧運火炬方隊，為奧運圣火在合肥的順利傳遞貢獻了自我的力量，同期，組織各項目員工開(kāi)展“從細節入手，提高服務(wù)質(zhì)量”大討論活動(dòng)。
1、根據需要，及時(shí)做好人員招聘及現有人員潛力開(kāi)發(fā)工作。
人員招聘是行政人事部人事管理工作中的重點(diǎn)，20__年隨著(zhù)政務(wù)區各項配套設施的建成，物業(yè)基層人員處于一人難求的局面，為打破僵局，行政人事部采用多元化招聘手段，與勞務(wù)公司簽訂基層員工用工協(xié)議。
人力資源的招聘與配置，不單純是開(kāi)幾場(chǎng)招聘會(huì )如此簡(jiǎn)單。要按照既定組織架構和各部門(mén)各職位工作分析來(lái)招聘人才滿(mǎn)足公司運營(yíng)需求。也就是說(shuō)，盡可能地節儉人力成本，盡可能地使人盡其才，并保證組織高效運轉是人力資源的配置原則。所以，在達成目標過(guò)程中，今后將對各部門(mén)的人力需求進(jìn)行必要的分析與控制。力爭使人事招聘與配置工作做到三點(diǎn)：滿(mǎn)足需求、保證儲備、謹慎招聘。
2、提高員工綜合素質(zhì)，進(jìn)取展開(kāi)各項培訓。
為了提高員工的服務(wù)意識、競爭意識、創(chuàng )新意識，行政人事部進(jìn)取開(kāi)展員工培訓工作。多次組織相關(guān)員工參加跟自身業(yè)務(wù)知識有關(guān)的培訓，促進(jìn)了公司員工理論知識的提高，自身素質(zhì)得到必須程度的改善。
3、加強檔案、考勤管理，確保勞資無(wú)誤發(fā)放。
下半年，對公司相關(guān)的員工檔案、考勤卡等進(jìn)行了整理，目前檔案管理工作基本能到達領(lǐng)導的要求。在勞資管理方面，行政人事部人事管理人員一絲不茍，對公司各部門(mén)、項目部送交上來(lái)的考勤表、加班表反復核對，發(fā)現疑問(wèn)及時(shí)匯報，不造含糊不清的帳表，按時(shí)將工資表送交財務(wù)。
4、做到合法用工，完善勞動(dòng)合同簽訂和社會(huì )保險入戶(hù)、轉出工作。
新的勞動(dòng)合同法實(shí)施以來(lái)，對每位新入職員工都須簽訂勞動(dòng)合同。改變了以往一貫試用期后簽訂合同的做法，新的規定在無(wú)形中加大了勞動(dòng)合同簽訂和社保辦理的工作量，行政人事部人事管理人員在日常工作仔細核對每位員工的信息，以保證在勞動(dòng)合同簽訂和社保辦理中不出錯。
由于物業(yè)公司一線(xiàn)員工眾多，自我保護意識欠缺，在日常工作中經(jīng)常會(huì )出現一些意外傷害，全年申報工傷2起。
5、加強績(jì)效考核，制定了合理的辦法。
為充分調動(dòng)員工的進(jìn)取性，改變做好做壞工資一樣的狀況。于4月份和5月份分別在公司各項目?jì)缺嵅?、客服部?jì)乳_(kāi)展績(jì)效考核制度。制度執行后，大大提高了員工的工作進(jìn)取性。
1、公開(kāi)公共透明，實(shí)現公開(kāi)招標。
采購部按項目部和施工單位上報的采購計劃公開(kāi)招標，邀標單位都在三家以上，有的多達十余家，并且邀標談質(zhì)論價(jià)全過(guò)程總經(jīng)理室、財務(wù)部、律師辦、采購全參與，增加陽(yáng)光采購透明度，真正做到降低成本、保護公司利益。
2、圍繞控制成本、采購性?xún)r(jià)比最優(yōu)的產(chǎn)品等方面開(kāi)展工作。
20__年度行政人事部采購圍繞“控制成本、采購性?xún)r(jià)比最優(yōu)的產(chǎn)品”的工作目標，在充分了解市場(chǎng)信息的基礎上進(jìn)行詢(xún)比價(jià)，注重溝通技巧和談判策略。要求各長(cháng)期合作供應商在合同價(jià)位的基礎上下浮5-8個(gè)百分點(diǎn)(當然針對部分價(jià)格較高而又不降價(jià)的供貨商我們也做了局部調整)。同時(shí)調整了部份工作程序，增加了采購復核環(huán)節，力求最大限度的控制成本，為公司節儉每一分錢(qián)。
3、進(jìn)一步加強對供應商的管理協(xié)調。
4、縮減采購時(shí)間，力爭項目所需異常及時(shí)到位。
行政人事部采購在總經(jīng)理室的大力支持下，縮減采購時(shí)間，及時(shí)無(wú)誤的將天鵝湖畔小區所需物品采購到位;完成政務(wù)綜合樓、體育中心外墻清洗工作、綠怡、匯林小高層電梯維保工作以及各部門(mén)、項目部所需物品的的采購工作。
2、對公司各部門(mén)有些工作了解得不夠深入，對存在的問(wèn)題掌握真實(shí)情景不夠全面，從而對領(lǐng)導決策應起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。
3、抓制度落實(shí)不夠，由于公司事物繁雜，因而存在必須的重制度建設現象。
4、公司宣傳力度有待加強。
5、對公司其他專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習抓得不夠。
1、加強溝通，抓好宣傳工作。
為了讓更多的人了解政文外灘物業(yè)公司服務(wù)項目和服務(wù)范圍，清楚我們的服務(wù)承諾、服務(wù)熱線(xiàn)及服務(wù)投訴渠道，20__年行政人事部著(zhù)手加大對外宣傳力度，為公司進(jìn)入市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)供給良好的宣傳條件。
2、加大制度監督執行力度。
根據公司工作實(shí)際需要，制定相應制度執行情景反饋表，并時(shí)時(shí)跟蹤，對相關(guān)制度進(jìn)行修改、完善，使其更加貼合公司工作實(shí)際的需要。
3、完善績(jì)效考核制度，使之更有序進(jìn)行。
20__年公司試行績(jì)效考核以來(lái)，截止目前，取得必須成效，也從中得到必須的經(jīng)驗積累。但在具體操作中，還有許多地方急需完善。2013年，行政人事部將此目標列為本年度的重要工作任務(wù)之一，其目的就是經(jīng)過(guò)完善績(jì)效評價(jià)體系，到達績(jì)效考核應有效果，實(shí)現績(jì)效考核的根本目的?？?jì)效考核工作的根本目的不是為了處罰未完成工作指標和不盡職盡責的員工，而是有效激勵員工不斷改善工作方法和工作品質(zhì)，建立公平的競爭機制，持續不斷地提高組織工作效率，培養員工工作的計劃性和職責心，及時(shí)查找工作中的不足并加以調整改善，從而推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。行政人事部在去年績(jì)效考核工作的基礎上，著(zhù)手進(jìn)行公司績(jì)效評價(jià)體系的完善，并持之以恒地貫徹和運行。
4、完善培訓、福利機制。
企業(yè)的競爭，最終歸于人才的競爭。目前公司各部門(mén)、項目部的綜合素質(zhì)普遍有待提高，20__年行政人事部將根據實(shí)際情景制定培訓計劃，從真正意義上為員工帶來(lái)幫忙。
改革開(kāi)放40余年，就是堅持理論創(chuàng )新、不斷推進(jìn)理論創(chuàng )新、理論創(chuàng )新與實(shí)踐創(chuàng )新協(xié)調發(fā)展的歷程。
在我們的客戶(hù)服務(wù)工作中，我們主要是將理論應用于我們的實(shí)際工作中，改進(jìn)我們的工作方式、提高我們的工作效率，是實(shí)踐創(chuàng )新的過(guò)程。我們要學(xué)習了解最基本的客戶(hù)體驗理論，才能對癥下藥、提出舉措，為新時(shí)代“雙滿(mǎn)意”工程添磚加瓦?？蛻?hù)的體驗是客戶(hù)對我們企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生的感受，不是我們企業(yè)的體驗，也不是企業(yè)認為客戶(hù)的體驗，我們企業(yè)要從客戶(hù)視角出發(fā)，才能了解客戶(hù)的感受。
因此，這就要求我們，既要提供普遍服務(wù)，又要提供個(gè)性服務(wù)，就如我們的客戶(hù)對電費提醒都是有需求的，但是每個(gè)人理解認知不同，模板要個(gè)性化。這就要求我們要對海量的客戶(hù)服務(wù)數據進(jìn)行分析，形成客戶(hù)標簽，才能真正提升客戶(hù)體驗。今年我們的一個(gè)專(zhuān)項，建立停電感知系數模型，也就是一個(gè)實(shí)踐創(chuàng )新，從前我們停電管理是以設備為核心，現在要向客戶(hù)停電感知為核心轉變。針對不同客戶(hù)的認知、維權意識、臺區停電頻次等因素不同，搭建模型，形成并動(dòng)態(tài)更新停電敏感客戶(hù)，有效支撐網(wǎng)格經(jīng)理精準實(shí)施客戶(hù)安撫，提升客戶(hù)期望值、滿(mǎn)意度。無(wú)論我們走多遠，都不能忘記來(lái)時(shí)的路。每一段歷史我們都可以從里面汲取智慧和力量，指導、引領(lǐng)我們勇往直前。作為一名xx電力工作者，在今后的工作中，我將切實(shí)做到“學(xué)史明理、學(xué)史增信、學(xué)史崇德、學(xué)史力行”，將學(xué)習成果轉化為工作效能，以?xún)?yōu)異成績(jì)迎接中國共產(chǎn)黨成立100周年。
簡(jiǎn)歷編號：
更新日期：
無(wú)照片。
姓名：
/
國籍：
目前所在地：
天津。
民族：
漢族。
戶(hù)口所在地：
天津。
身材：
158cm?52kg。
婚姻狀況：
未婚。
年齡：
29歲。
培訓認證：
誠信徽章：
求職意向及工作經(jīng)歷。
人才類(lèi)型：
普通求職?
應聘職位：
文秘/文員：客戶(hù)服務(wù)、高級秘書(shū)：文員、行政/人事類(lèi)：
工作年限：
9
職稱(chēng)：
無(wú)職稱(chēng)。
求職類(lèi)型：
全職。
可到職日期：
隨時(shí)。
2000--3500。
天津。
個(gè)人工作經(jīng)歷：
公司名稱(chēng)：
公司性質(zhì)：
私營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：儀器儀表，度量衡器。
擔任職務(wù)：
前臺，秘書(shū)，市場(chǎng)部助理，文員。
工作描述：
在該公司工作的兩年期間，一人擔任數職。主要職責是秘書(shū)工作，負責公司行政指令的傳達和公布、經(jīng)理公務(wù)的安排和提醒及各部門(mén)工作的定期提醒、考勤管理、監控公司郵箱、協(xié)助組織公司會(huì )議和公共活動(dòng)、聯(lián)系有關(guān)展會(huì )，廣告等相關(guān)宣傳工作。同時(shí)亦兼任前臺及市場(chǎng)部助理的'工作，協(xié)助和管理市場(chǎng)部門(mén)的銷(xiāo)售和產(chǎn)品推廣活動(dòng)，同時(shí)亦需負責處理及回復客戶(hù)的投訴工作，減輕前線(xiàn)的工作負擔。
離職原因：
合同期滿(mǎn)。
公司名稱(chēng)：
公司性質(zhì)：
其它所屬行業(yè)：金融，保險。
擔任職務(wù)：
工作描述：
離職原因：
合同期滿(mǎn)。
教育背景。
畢業(yè)院校：
天津市城市職業(yè)學(xué)院。
最高學(xué)歷：
大專(zhuān)。
畢業(yè)日期：
所學(xué)專(zhuān)業(yè)一：
英語(yǔ)。
所學(xué)專(zhuān)業(yè)二：
受教育培訓經(jīng)歷：
學(xué)校（機構）。
專(zhuān)業(yè)。
獲得證書(shū)。
證書(shū)編號。
天津市城市職業(yè)學(xué)院。
英語(yǔ)。
大專(zhuān)畢業(yè)證。
語(yǔ)言能力。
外語(yǔ)：
英語(yǔ)一般。
國語(yǔ)水平：
優(yōu)秀。
粵語(yǔ)水平：
優(yōu)秀。
工作能力及其他專(zhuān)長(cháng)。
多年工作經(jīng)驗,5年在香港電訊公司工作,英語(yǔ)水平良好.熟練掌握電話(huà)銷(xiāo)售技巧及具有良好的溝通能力。2年的秘書(shū)及前臺的工作經(jīng)驗，鍛煉出十分好的服從性及協(xié)助性。
詳細個(gè)人自傳。
期望月薪2000元（稅后）或以上。
個(gè)人聯(lián)系方式。
通訊地址：
聯(lián)系電話(huà)：
/
家庭電話(huà)：
手機：
qq號碼：
電子郵件：
/
個(gè)人主頁(yè)：
文檔為doc格式。
隨著(zhù)我國人口老齡化進(jìn)程的加快，為老服務(wù)工作越來(lái)越重要。作為一名參與為老服務(wù)的工作人員，我深切地體會(huì )到這項工作的重要性和責任感。在與老人的接觸中，我經(jīng)歷了許多感人的瞬間，也從中得到了許多啟示和心得，下面我將就此展開(kāi)敘述。
首先，為老服務(wù)是一項充滿(mǎn)愛(ài)心和耐心的工作。老人多數已經(jīng)步入老年，他們的身體機能和認知能力逐漸減弱，需要他人的照料和關(guān)愛(ài)。作為服務(wù)人員，我們要具備關(guān)心他人、耐心傾聽(tīng)和關(guān)愛(ài)的能力，給予老人充分的關(guān)愛(ài)和溫暖，幫助他們解決生活中的困難和問(wèn)題。這需要我們善于傾聽(tīng)老人的需求和感受，耐心地與他們交流和溝通，從心底關(guān)愛(ài)他們，讓他們感受到家的溫暖。
其次，為老服務(wù)需要對老人的尊重和理解。老人經(jīng)歷了漫長(cháng)的人生道路，積累了豐富的人生經(jīng)驗和智慧。在與老人交流的過(guò)程中，我們要尊重他們的選擇和意見(jiàn)，理解他們的內心感受和思維方式。我們應該站在老人的角度思考問(wèn)題，體諒他們的困難和苦衷，盡可能為他們提供更好的生活質(zhì)量和滿(mǎn)足感。通過(guò)與老人互動(dòng)，我深刻地意識到每個(gè)人都應該獲得平等和尊嚴的對待，無(wú)論年齡大小。
此外，為老服務(wù)需要積極主動(dòng)地關(guān)注老人的健康和生活狀態(tài)。在為老服務(wù)的工作中，我們要時(shí)刻關(guān)注老人的健康狀況，及時(shí)發(fā)現并幫助解決老人遇到的健康問(wèn)題。針對老人的特殊需求，我們要提供個(gè)性化的照料和關(guān)愛(ài)，幫助他們保持良好的健康習慣和生活方式。此外，在日常工作中，我們要注重記錄和整理老人的個(gè)人信息和健康檔案，以便及時(shí)提供有效的服務(wù)。我明白了良好的健康是老人幸福生活的關(guān)鍵，只有保持身體健康，老人才能享受晚年的快樂(lè )時(shí)光。
最后，為老服務(wù)需要不斷提高自身的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。為了更好地為老人服務(wù)，我們要不斷學(xué)習新知識、提高業(yè)務(wù)水平，增強解決問(wèn)題和應變能力。此外，我們還應積極參與專(zhuān)業(yè)培訓和交流活動(dòng)，從其他服務(wù)工作人員中借鑒和學(xué)習經(jīng)驗，提升自己的綜合素質(zhì)。同時(shí)，我們也要加大對老人的關(guān)心和幫助力度，關(guān)注社會(huì )和政府對老人福利的政策支持，為老人權益爭取更多的權益保障和改善生活條件。
總結起來(lái)，為老服務(wù)是一項具有深厚愛(ài)心和專(zhuān)業(yè)技能的工作，需要服務(wù)人員具備關(guān)心、耐心、理解和積極的心態(tài)。通過(guò)與老人的交流和互動(dòng)，我深刻地體會(huì )到老人的需要和渴望，也加深了我對年老體弱者的關(guān)愛(ài)和關(guān)注。只有真正關(guān)心和愛(ài)護老人，才能提供更好的為老服務(wù)，共同營(yíng)造一個(gè)關(guān)愛(ài)負責、和諧溫暖的老年生活環(huán)境。我會(huì )繼續努力學(xué)習和進(jìn)步，為老服務(wù)事業(yè)貢獻自己的力量。
隨著(zhù)社會(huì )老齡化的加劇，為老服務(wù)工作變得日益重要。作為為老服務(wù)工作人員，我積累了一些心得體會(huì )，希望與大家分享。
首先，為老服務(wù)工作需要有耐心和細心。老年人因為年紀的增長(cháng)，往往會(huì )有一些身體上的不便，甚至是一些疾病，需要我們提供細致和關(guān)懷的服務(wù)。有時(shí)候他們可能會(huì )重復提問(wèn)，此時(shí)我們需要耐心地回答，并且用心地傾聽(tīng)他們的需求和訴求。還有一些老年人可能會(huì )有記憶力減退的問(wèn)題，需要我們細心地引導和幫助。只有擁有耐心和細心，才能真正做好為老服務(wù)的工作。
其次，為老服務(wù)工作需要充分理解和尊重老年人。老年人經(jīng)歷了一生的風(fēng)風(fēng)雨雨，他們對于生活和社會(huì )有著(zhù)獨特的見(jiàn)解和思考，我們應該給予他們足夠的理解和尊重。同時(shí)，在提供服務(wù)時(shí)，我們應該符合老年人的習慣和需求，不能將自己的想法強加給他們。例如，一些老年人可能喜歡早起戶(hù)外散步，我們應該鼓勵和支持他們，并且提供必要的方便和幫助。只有理解和尊重老年人，才能建立起良好的信任關(guān)系，更好地為他們服務(wù)。
第三，為老服務(wù)工作需要關(guān)注老年人的健康和安全。健康和安全是老年人生活的基礎。我們應該定期關(guān)注老年人的身體狀況，幫助他們進(jìn)行日常的護理和保健。我們應該鼓勵老年人合理飲食，均衡營(yíng)養，并且主動(dòng)提供一些便捷的健康咨詢(xún)和服務(wù)。另外，我們要確保老年人居住環(huán)境的安全，例如及時(shí)檢修老年人的住房，避免安全隱患。只有關(guān)注老年人的健康和安全，才能為他們提供更好的生活保障。
第四，為老服務(wù)工作需要呵護老年人的心理健康。老年人可能會(huì )面臨許多心理上的困擾，例如孤獨、焦慮、失落等。我們需要以友善的態(tài)度與他們交流，鼓勵他們正面積極地面對生活的困難和挑戰。我們可以組織一些老年人活動(dòng)，給他們提供社交的機會(huì )，讓他們感受到溫暖和關(guān)懷。在與老年人互動(dòng)中，我們也可以通過(guò)一些關(guān)心和陪伴，幫助他們重拾自信和樂(lè )觀(guān)。只有關(guān)注老年人的心理健康，才能真正滿(mǎn)足他們的精神需求。
最后，為老服務(wù)工作需要持續學(xué)習和提高自己的專(zhuān)業(yè)能力。隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展和老年人需求的變化，我們需要不斷學(xué)習新的知識和技能，以更好地為老服務(wù)。我們可以參加相關(guān)的培訓和學(xué)習，加強自己對老年人生活和健康的認知，提高自己的專(zhuān)業(yè)技能。同時(shí)，我們也可以與其他從業(yè)者交流和分享心得，互相促進(jìn)成長(cháng)。只有不斷學(xué)習和提高，才能更好地適應不斷變化的為老服務(wù)工作。
總之，為老服務(wù)工作需要耐心、細心、理解和尊重，關(guān)注老年人的健康和安全，呵護他們的心理健康，并且持續學(xué)習和提高自己的專(zhuān)業(yè)能力。在這個(gè)工作中，我深刻體會(huì )到為老服務(wù)的重要性和意義，也感受到與老年人之間的深厚情感。我將不斷努力，用我的專(zhuān)業(yè)知識和真心關(guān)懷來(lái)為他們提供更好的服務(wù)。
首先，要想成為一名合格的員工就必須做好日常行為規范，不僅要學(xué)好技術(shù)方面的知識而且要規范自己的日常工作行為，也時(shí)刻調整自己的行為和心態(tài)，光技術(shù)做的好是不夠的，更要按照職業(yè)要求去規范自己，努力工作。
的重要性。
公司的興衰，關(guān)乎著(zhù)我們每位員工的命運。我們要熱愛(ài)地鐵事業(yè)和我們的公司，熱愛(ài)崗位，全心全意，盡職盡責，不僅要做好我們自己的本職工作，還要勇于進(jìn)取創(chuàng )新，才能做得更好。
最后，員工的形象，代表公司的形象。外表即員工的儀容儀態(tài)。它就要求我們員工著(zhù)裝整潔、得體；儀容自然、大方、端莊；舉止文雅、禮貌、精神。一句“你好”！能表現出你對別人的友好和關(guān)愛(ài)；一句“對不起”！能體現出你的寬宏博大的心胸。也許它就是“增強文明意識，提升行為素養?！钡淖顬槠胀ǖ囊环N方式！努力提高自身綜合素質(zhì)。
從小事做起、從身邊做起，規范操作、按章辦事就是公司的生命力，就是我們賴(lài)以生存和發(fā)展的源泉。我們要以此為契機，將認識規范、按章辦事的實(shí)際行動(dòng)落實(shí)到每一件小事、每一項工作中去，或許短時(shí)間內不能完全杜絕工作中那些違章的現象，但我相信，這是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，只要保持對行為規范的高度重視和認識，行為規范就會(huì )化為一縷陽(yáng)光，照亮每一個(gè)陰暗的角落。指引我今后的各項工作穩健快速的向前發(fā)展。
陳會(huì )哲。
20xx年4月19日。
腎內科于20xx年11月分科以來(lái)，一直在積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理，竭誠為患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來(lái)，在科室主任、護士長(cháng)的帶領(lǐng)下，全體護士牢記：“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實(shí)基礎護理，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，朝著(zhù)“患者滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意”的目標不斷前進(jìn)。
作為一名低年資的護士，在這一工作開(kāi)展以來(lái)對護理服務(wù)有了新的更高認識，并獲得了很大的進(jìn)步。在這里，我想說(shuō)一些自己的心得體會(huì )。
護士長(cháng)經(jīng)常教導我們從每一件小事做起，從每一個(gè)細節著(zhù)手，實(shí)行首問(wèn)負責制，大家分工合作，明確崗位職責，全科護理人員統一思想，提高認識，全面有效地提升了護理服務(wù)質(zhì)量，為病人提供創(chuàng )新、人性化服務(wù)，得到了病人的稱(chēng)贊。我們還不斷改進(jìn)服務(wù)流程，實(shí)現了生活護理到位、治療護理安全。接下來(lái)，我們會(huì )將“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”活動(dòng)持之以恒地開(kāi)展好，讓患者真正得到實(shí)惠，從而取得讓社會(huì )滿(mǎn)意的效果。
優(yōu)質(zhì)護理是責任制、“以病人為中心”的整體護理，每個(gè)床位固定責任護士，病人入院時(shí)，護士要主動(dòng)起立、主動(dòng)接物、主動(dòng)介紹、主動(dòng)自我介紹、主動(dòng)入院介紹，消除患者由于陌生產(chǎn)生的焦慮，遇到問(wèn)題時(shí)病人也知道找自己的責任護士，這樣分工明確，也利于開(kāi)展治療和護理。入院時(shí)對每位病人進(jìn)行風(fēng)險因素評估、自理能力評估、健康教肓評估，讓責任護士動(dòng)態(tài)地照看患者，能更好地掌握病情。
每天早上，我們會(huì )在護士長(cháng)的帶領(lǐng)下到各病房對病人進(jìn)行晨間問(wèn)候：“叔叔（阿姨），早上好！昨天睡得好嗎？今天感覺(jué)怎么樣？有什么需要幫助的嗎？“而在黃昏下班時(shí)，我們也會(huì )與交接班的同事一起去問(wèn)候病人：“下午好，我將要下班，這位是值班護士，她將值班到十二點(diǎn)，這段時(shí)間由她為您提供幫助?！蓖ㄟ^(guò)晨間問(wèn)候和黃昏巡視工作，會(huì )讓交接班的護士們更好地了解病人的病情和需求，做好無(wú)漏洞地護理工作，也讓病人清楚代管的值班護士，方便病人尋求幫助。
我們加強對輸液病人的液體巡視，主動(dòng)取液、加液，觀(guān)察用藥后的不良反應，以及向病員介紹治療護士及輸液的用藥目的等，我們科大部分是老年病人，對藥名、作用記不住，我們反復介紹，直至老人能自己說(shuō)出宣教的內容。工作開(kāi)展以來(lái)，液體呼叫現象明顯減少，得到病員的好評。
以前的我總覺(jué)得病人一段時(shí)間后就會(huì )出院，他們根本不會(huì )記得護理人員誰(shuí)是誰(shuí)，所以面對病人或者家屬我不會(huì )說(shuō)除了治療以外的事，做完自己的事就離開(kāi)病房；以前我也從不和病人或家屬聊天，或者開(kāi)點(diǎn)無(wú)傷大雅的玩笑；以前做基礎護理的時(shí)候，我不會(huì )向病人很詳細地解釋操作目的，如果患者不接受，我會(huì )直接告訴主管醫生患者拒絕做，操作中也不會(huì )很主動(dòng)地關(guān)心病人。
自“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)開(kāi)展后，我積極主動(dòng)地向病人介紹自己，微笑著(zhù)和病人或者家屬打招呼，之前有病人告訴我，她說(shuō)看你老跟我們笑著(zhù)說(shuō)話(huà)我們也敢說(shuō)話(huà)，你們不說(shuō)話(huà)，我們也不敢說(shuō)話(huà)。我聽(tīng)完后才真正領(lǐng)悟到微笑、善言對護理患者及家屬的心理護理多么重要，所以不論自己遇到什么不開(kāi)心的事情，只要踏進(jìn)醫院的大門(mén)，我就努力轉變自己的心情，告訴自己不能把痛苦帶給別人。
做各項基礎護理的時(shí)候，我會(huì )很耐心地講解操作的目的、意義，病人因為害怕不愿意做的時(shí)候，我耐心告訴他們這么做對他們有什么好處，消除緊張情緒取得配合后再做。當我每周休息的那一天，我會(huì )提前告訴病人，明天暫時(shí)由哪個(gè)護士照看他。
護士的工作是辛苦的，是平凡的，甚至有時(shí)感覺(jué)自己很渺小，但是我想我們整個(gè)科室的力量是無(wú)窮的。
拉開(kāi)人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士。猶記剛進(jìn)入醫院時(shí)的自己，對護理工作的理解始終不夠，看著(zhù)前輩們忙碌在病房里，思考著(zhù)護士工作的價(jià)值。直到看到患者好轉后對護士報以感謝的微笑，家屬對護士辛苦忙碌的理解，才一點(diǎn)一點(diǎn)地清楚護士這一工作的神圣和意義。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，讓患者有更好的護理體驗，讓醫療成為一種享受，讓生命更有尊嚴。