ID：8442347
時(shí)間：2024-01-05 13:06:06
上傳者：文鋒通過(guò)總結心得體會(huì )，我們可以更好地發(fā)現自己的優(yōu)勢和不足，從而實(shí)現自身的進(jìn)一步提升。小編為大家整理了一些寫(xiě)心得體會(huì )時(shí)常見(jiàn)的問(wèn)題和解決方法，希望能幫助大家寫(xiě)出更好的作品。
保持良好的師生關(guān)系是良好教學(xué)效果的保證，了解學(xué)生的最佳途徑莫過(guò)于與學(xué)生進(jìn)行有效的溝通。在平時(shí)的溝通中，老師一般占主導地位，老師掌握與學(xué)生溝通的技巧非常重要。才能保證溝通的有效性。
教師與學(xué)生因年齡的差異，生長(cháng)環(huán)境、思維方式的不同，很容易產(chǎn)生認識上的差異。因此，教師應多站在學(xué)生的角度看問(wèn)題，以學(xué)生的眼光去看世界，以學(xué)生的心態(tài)去推理一切，然后有效地將這些感受傳遞給對方，從而使學(xué)生感受到教師對他的理解與尊重，從而產(chǎn)生溫暖感和滿(mǎn)足感。對于學(xué)生來(lái)說(shuō)，教師的愛(ài)是一種神奇而又偉大的力量，是除了母愛(ài)之外，世界上又一偉大的愛(ài)。這種愛(ài)是無(wú)私的。但師愛(ài)不同于母愛(ài)，師愛(ài)可以引導學(xué)生產(chǎn)生巨大的內動(dòng)力，去自覺(jué)地、主動(dòng)地沿著(zhù)老師指出的方向邁出。只有當老師給學(xué)生以真摯的愛(ài)，給學(xué)生以親近感、信任感、期望感，學(xué)生才會(huì )對老師產(chǎn)生依戀仰慕的心理，才能向教師敝開(kāi)內心世界，我們才能“對癥下藥”，收到應有的效果。因此，教師必須用自己的愛(ài)心去感化學(xué)生，做到動(dòng)之以情、曉之以理、寓理于情、情理結合，才會(huì )產(chǎn)生動(dòng)情效應，從而收到較好的德育。
如果學(xué)生向你傾訴，你一定要專(zhuān)心傾聽(tīng)。哪怕一個(gè)牢騷滿(mǎn)腹、怨氣沖天，甚至最不容易對付的人，在一個(gè)有耐心、具有同情心的傾聽(tīng)者面前，常常會(huì )被“軟化”而變得通情達理。不管面對一個(gè)怎么沖動(dòng)或憤怒的場(chǎng)面，只要你積極的傾聽(tīng)，整個(gè)氣氛便會(huì )緩和。憤怒或沖動(dòng)的學(xué)生在自由的表達了自己受壓抑的感情后，心理壓力得到一定程度減輕，而且通過(guò)你的認真傾聽(tīng)，學(xué)生覺(jué)得自己?jiǎn)?wèn)題已經(jīng)被引起老師重視和理解，于是精神得到支持和鼓勵。在這種情況下，解決任何問(wèn)題都有了良好的開(kāi)端。
學(xué)會(huì )和學(xué)生溝通的藝術(shù)，找準機會(huì )，抓住重點(diǎn)，有的放矢的和學(xué)生進(jìn)行思想得溝通，這樣的教育才會(huì )有成效。老師怎樣判斷自己與學(xué)生的溝通是否成功呢？事實(shí)上老師只要看學(xué)生的反應就可以了。換句話(huà)，學(xué)生是不是按照你所希望的那樣去想了，去做了，別人對你的印象如何？你的班級是否團結，這些都是判斷師生溝通是否成功的標準。
總之，建立平等、民主、和諧、朋友式的師生關(guān)系，是教育成功最關(guān)鍵的地方，一雙眼睛看不住幾十個(gè)學(xué)生，一顆愛(ài)心卻可以拴住幾十顆心，教師可以憑著(zhù)高尚的人格魅力和精到的育人藝術(shù)，走進(jìn)學(xué)生的心靈，教師必須打開(kāi)學(xué)生的心理的壁壘，透視學(xué)生的內心世界，為他們分憂(yōu)，為他們清除“病灶”，把學(xué)生心靈世界的沃土墾植成“真、善、美”的苗圃，真正建立起新的師生關(guān)系。在教育活動(dòng)中，老師只有用愛(ài)心換起學(xué)生的信任感，與學(xué)生進(jìn)行有效的交流，使學(xué)生喜歡老師，再喜歡他所提供的教育，這樣才能達到教育的最佳效果。
近日接受了《有效溝通》的培訓，令我感觸很深，不同的溝通影射出不同的事件結果，偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結果，不得不承認，世界上最難辦的事，是人與人之間的“溝通”，同時(shí)也讓我對工作中的溝通有了進(jìn)一步的理解和認知。
主要內容是：調整心態(tài)，正確的運用溝通技巧，如何做到有效傾聽(tīng)，以積極的態(tài)度克服共同障礙，從而達到溝通的目的。余老師在課中講的一些錯誤的溝通方式在我身上也有體現，通過(guò)他的課，我結合自身，總結如下幾點(diǎn)：
人擅長(cháng)表達自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽(tīng)、有的善行。善于交談不等于善于有效溝通，對于個(gè)人、企業(yè)和社會(huì )來(lái)說(shuō)，評價(jià)有效溝通的標準應該取決具體的溝通是否有利于問(wèn)題的解決；是否對個(gè)人的發(fā)展及企業(yè)和社會(huì )有貢獻。而溝通的目的和意義呢，對于企業(yè)和個(gè)人來(lái)說(shuō)，他認為最終目的就是為了解決問(wèn)題，通過(guò)溝通并不是隨意找人說(shuō)說(shuō)話(huà)而已，它存在著(zhù)一個(gè)基本問(wèn)題——也就是心態(tài)。
在溝通的堅持過(guò)程中，經(jīng)常會(huì )出現局部沖突，讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問(wèn)題，存在于對對方不夠關(guān)心，沒(méi)換位想一下，也就是站他的角度考慮問(wèn)題，在乎他的處境；一旦他感覺(jué)到你有在想他的難處，那就很容易讓感情產(chǎn)生共鳴，于是所有的問(wèn)題也就都迎刃而解了。
很多時(shí)候覺(jué)得與他人無(wú)話(huà)可說(shuō)，害怕與人溝通，尤其是領(lǐng)導，
我覺(jué)得這是兩個(gè)原因造成的。一個(gè)是自己不積極主動(dòng)，當一件事情能夠在積極主動(dòng)的心態(tài)下去做的話(huà)，積極性才能調動(dòng)起來(lái)，思維也會(huì )隨之更加活躍。另一個(gè)是對溝通的話(huà)題沒(méi)有做好準備，對溝通中可能發(fā)生的問(wèn)題沒(méi)有仔細考慮，導致應變能力差，以至于害怕溝通，影響溝通正常進(jìn)行。
人與人之間的溝通有很多種方式，不能顧此失彼，不同的場(chǎng)合、不同的對象要選擇不同的溝通方式！這也正式所謂的有效溝通。
所以，溝通不是一種說(shuō)服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現。
接到公司要大家學(xué)習余世維博士的《有效溝通》的通知時(shí)，我就想起了公司的企業(yè)服務(wù)理念“溝通從心開(kāi)始”，“溝通”代表中國移動(dòng)通信從事的是一項旨在溝通千萬(wàn)人相互之間理解和信任的事業(yè)，而我們網(wǎng)絡(luò )服務(wù)部則從事的是為大家提供良好的溝通工具?！皬男拈_(kāi)始”表明了溝通的態(tài)度，“從心開(kāi)始”是溝通的基石和最高境界，只有用真心、用真誠去傳情達意，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩。從公司的企業(yè)服務(wù)理念可以看出溝通的重要性，溝通對于公司，對于為我們每個(gè)成員的重要性。
待我認真觀(guān)看了余世維博士的《有效溝通》之后，使我從中獲益匪淺。從他的課程中我深刻體會(huì )到了溝通是門(mén)學(xué)問(wèn)，而我是要不斷學(xué)習和提高的。
在我們的日常工作中的內部溝通在溝通方向上有向下溝通、水平溝通和向上溝通，在余世維博士的《有效溝通》的第五部分中均提到了這三種對象的不同溝通方式。
公司的綜合部、宏站代維管理、線(xiàn)路代維管理、市公司的信息服務(wù)中心和傳輸中心等。有時(shí)候與眾多部門(mén)溝通時(shí)難免會(huì )有溝通困難的時(shí)候，在這時(shí)候有時(shí)會(huì )有牢騷，會(huì )有怨氣，尤其是工作在半夜的時(shí)候，再不得已就求助于領(lǐng)導幫忙。學(xué)習之后，我想是不是有時(shí)候我找錯地方了，該張三負責的，我找李四去了；是不是有時(shí)候是因為工作流程的問(wèn)題，而不是人家不及時(shí)處理呢？多學(xué)習，多詢(xún)問(wèn)，熟悉各部門(mén)的職責范圍，熟悉各部門(mén)的工作流程，使溝通有的放矢。確定正確的溝通對象，找到良好的溝通方式，以正確的溝通態(tài)度，達到雙贏(yíng)的目的。
“自動(dòng)報告工作進(jìn)度——讓上司知道；對上司的詢(xún)問(wèn)有問(wèn)必答，而且要清楚——讓上司放心；充實(shí)自己，努力學(xué)習，才能了解上司的語(yǔ)言——讓上司輕松；接受批評，不犯三次過(guò)錯——讓上司省事；不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助他人——讓上司有效；毫無(wú)怨言的接受任務(wù)——讓上司圓滿(mǎn)；對自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計劃——讓上司進(jìn)步?！焙芏鄷r(shí)候我們會(huì )覺(jué)得和領(lǐng)導無(wú)話(huà)可說(shuō)，見(jiàn)到領(lǐng)導不說(shuō)像老鼠見(jiàn)了貓，也只是問(wèn)個(gè)好就過(guò)去了，只有在工作中遇到困難了，實(shí)在是解決不了，眼看到期限了，才找領(lǐng)導去了，然后被領(lǐng)導一頓臭罵。想想工作中有么，曾經(jīng)有過(guò)吧，因為和領(lǐng)導的溝通不及時(shí)，使得上司沒(méi)能及時(shí)掌握工作進(jìn)度，還好沒(méi)有延誤工作，只是挨了一頓批評。接受批評，不能再犯這樣的錯誤，在日常工作中，要及時(shí)和上司溝通，自動(dòng)報告工作進(jìn)度。數據業(yè)務(wù)發(fā)生故障時(shí)，客戶(hù)的感知是最直接的，什么時(shí)候不能上網(wǎng)了，什么時(shí)候能用了，客戶(hù)對于故障時(shí)常把握的也很準確，但是數據業(yè)務(wù)維護時(shí)設計的專(zhuān)業(yè)也多，那么在發(fā)生問(wèn)題時(shí)就要及時(shí)和上司溝通，便于上司準確把握工作進(jìn)度，對于工作中發(fā)生的偏差也好及時(shí)修正。
在實(shí)際工作中我們每個(gè)人要端正溝通的態(tài)度，以如何提高工作效能為出發(fā)點(diǎn)，加強交流，求同存異，確保工作成效。有效溝通光有心態(tài)和關(guān)心還是不夠的，還要求主動(dòng)即主動(dòng)支持與主動(dòng)反饋。正確的溝通心態(tài)，積極主動(dòng)的溝通方式，有助于減少彼此之間的誤會(huì )，促進(jìn)工作開(kāi)展。
代維管理組楊志凌。
2010年12月。
20xx年7月17日，公司組織聽(tīng)了余世維《有效溝通》的講座。在講座中提到：中國的父母壓抑孩子發(fā)表意見(jiàn)，不注意培養孩子什么時(shí)候該說(shuō)話(huà)，該說(shuō)什么話(huà)，致使現在很多孩子不具備有效溝通的能力。我覺(jué)得自己便是一個(gè)不太會(huì )和他人溝通的人，和熟悉的朋友在一起還好一些，一旦遇到生疏的面孔，便不知該如何溝通。聽(tīng)了講座后，使我對溝通藝術(shù)有了一些認識。
溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)。在與他人溝通的過(guò)程中，如果處于一種自私、自大、自我的位置上，那么溝通是無(wú)法進(jìn)行的。要怎么辦？以關(guān)心為出發(fā)點(diǎn)，注意對方的狀況與難處；注意對方的需求與不便；注意對方的痛苦與問(wèn)題。這樣以來(lái)，便給雙方溝通找到了關(guān)注的焦點(diǎn)，溝通也能順利進(jìn)行。這需要我們有傾聽(tīng)的習慣，不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場(chǎng)、控制情緒；還需要我們有傾聽(tīng)的能力，傾聽(tīng)在前、問(wèn)題在后，能在對方的講話(huà)中捕捉到可供溝通的信息。
家長(cháng)工作是幼兒園的一項重要工作，教師如何與家長(cháng)溝通、交流是一門(mén)藝術(shù)。作為一名工作不久的新教師，甚是挑戰?！队變簣@工作規程》第四十八條指出：“幼兒園應主動(dòng)與幼兒家庭配合，幫助家長(cháng)創(chuàng )設良好的家庭教育環(huán)境，向家長(cháng)宣傳科學(xué)保育、教育幼兒的知識，共同擔負教育幼兒的任務(wù)”。教師要與家長(cháng)建立平等合作的伙伴關(guān)系，共同生成適宜于促進(jìn)每個(gè)幼兒最大限度發(fā)展的教育。
我園處于新建一年的一個(gè)嶄新的幼兒園更是一個(gè)挑戰，尤其是我園今后的發(fā)展方向是“辦人民滿(mǎn)意的教育，努力把我園建設成為樂(lè )園、花園、文化園”。那么，幼兒園教師該如何有效的與家長(cháng)溝通呢？我通過(guò)收集有關(guān)資料整理成以下幾點(diǎn)。
（1）一句話(huà)溝通法。這種辦法是針對那些孩子本身在各個(gè)領(lǐng)域的各項目標發(fā)展中不存在明顯的問(wèn)題而家長(cháng)也很少過(guò)問(wèn)的。這樣的孩子和家長(cháng)是最讓老師省心的，如果我們對自己稍微放松一些，就可以不去和這樣的家長(cháng)溝通。家長(cháng)不主動(dòng)找你，并不代表家長(cháng)就不想了解孩子在園的各種情況，相反，他們只是由于時(shí)間關(guān)系或不愿給老師添麻煩等原因而壓抑著(zhù)自己。于是，我們針對這樣的家長(cháng)采取了一句話(huà)溝通法，即利用接送環(huán)節用一兩句話(huà)向家長(cháng)反映情況，如：今天某某學(xué)會(huì )了……今天某某吃了幾碗飯等等，當你說(shuō)完后，往往會(huì )看到家長(cháng)會(huì )心的微笑。
（2）引起注意法。這種方法是針對那些孩子本身在某一領(lǐng)域的某一方面或多個(gè)領(lǐng)域的多個(gè)方面存在問(wèn)題，但是沒(méi)有引起家長(cháng)的重視。由于家長(cháng)對幼兒教育理念不太了解，又被親情蒙住了眼睛，認為自己的孩子是最棒的，即使有點(diǎn)缺點(diǎn)也會(huì )樹(shù)大自直，所以對孩子的情況不太關(guān)注。對于這樣的家長(cháng)我們就采取了引起注意法。過(guò)程是這樣的：
（3）真情感動(dòng)法。這種辦法是針對那些孩子本身在各領(lǐng)域的發(fā)展中不存在問(wèn)題，但家長(cháng)有許多的不放心。每天圍著(zhù)老師問(wèn)這問(wèn)那。對于這樣的家長(cháng)我們就采用的是真情感動(dòng)法，即：將孩子在各領(lǐng)域發(fā)展中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴及時(shí)向家長(cháng)匯報，尤其家長(cháng)特別關(guān)注的問(wèn)題，我們要在日常工作中認真觀(guān)察，細致指導，耐心細致的向家長(cháng)反映情況，讓家長(cháng)感到老師了解孩子，關(guān)注孩子。他的孩子在老師心中占有很重要的位置，老師會(huì )為孩子的進(jìn)步而高興，為孩子的失敗而難過(guò)，用我們細致的工作感動(dòng)家長(cháng)，讓家長(cháng)相信我們，支持我們！讓家園共育的合力促進(jìn)孩子更快 更好的發(fā)展。
（一）要尊重家長(cháng)。我們要以平等的態(tài)度來(lái)對待家長(cháng)，尊重他們的人格與觀(guān)點(diǎn)，要耐心、虛心、誠心的聽(tīng)取家長(cháng)的一些合理有益的建議，努力營(yíng)造和諧、輕松、愉快的交流環(huán)境，這樣家園才能保持協(xié)調一致。
（二）要肯定孩子。教師一句微不足道的稱(chēng)贊，都會(huì )讓家長(cháng)感到高興，直至影響對待孩子的態(tài)度，如“你真棒！老師喜歡你?！倍@種獎賞性的行為和語(yǔ)言在一定程度上強化了孩子繼續努力的心理。同時(shí)這種肯定也能使家長(cháng)輕松、自信、愉快地面對教師，主動(dòng)向教師提出孩子目前存在的一些不足或育兒的困惑，期望得到教師的指點(diǎn)與幫助。這樣，交流的主題就會(huì )得到延伸，成為真正意義上的交流。
（三）教師應耐心輔導家長(cháng)運用科學(xué)的育兒方式。許多家長(cháng)由于對孩子年齡特點(diǎn)不了解，不知道如何教育孩子，一味的溺愛(ài)，甚至放縱。而老師應通過(guò)各種方式啟發(fā)、引導家長(cháng)，讓他們了解孩子的身心特點(diǎn)，更新教育觀(guān)念，掌握正確的育兒方法。
（四）對家長(cháng)要一視同仁。家長(cháng)之間的差異是客觀(guān)存在的，學(xué)歷、職位、性格均有所不同。無(wú)論家長(cháng)間存在什么樣的差異，教師應該學(xué)會(huì )與每一位家長(cháng)交流，讓每位家長(cháng)都能感受教師的關(guān)注或重視。這就需要教師深入地了解家長(cháng)，以便有針對性地與家長(cháng)溝通。
（五）教師應以“換位”的思維方式與家長(cháng)溝通。我們好多老師現在還很年輕，尚沒(méi)有為人父母的角色體驗，有的即便是已經(jīng)做了母親，在與家長(cháng)溝通時(shí)，常常會(huì )遇到難以達成共識的局面，這就要求教師了解父母的角色，并從父母的角色去體會(huì )家長(cháng)的心情和需求。
（六）要充分發(fā)揮語(yǔ)言藝術(shù)的魅力。在家園交流中，雙方難免會(huì )談到孩子的缺點(diǎn)，作為教師，應客觀(guān)的向家長(cháng)告知孩子在幼兒園的情況，而不應該摻雜主觀(guān)色彩和情緒。教師應一分為二的觀(guān)點(diǎn)與家長(cháng)交流。教師在與家長(cháng)溝通時(shí)，應多站在家長(cháng)的角度去關(guān)心孩子，理解家長(cháng)的心情，如果教師真誠對待每一個(gè)幼兒，她與家長(cháng)之間的交談一定會(huì )順利進(jìn)行，它會(huì )讓孩子家長(cháng)感受到教師是誠意喜愛(ài)關(guān)心自己的孩子，因而家長(cháng)就會(huì )更容易接受教師的意見(jiàn)和建議，使家長(cháng)堅定了教育好孩子的信心。
（七）對孩子共同的愛(ài)是溝通的基礎。教師與家長(cháng)的溝通是為了一個(gè)共同的目標，那就是教育好孩子。溝通是雙向的，家長(cháng)的積極參與是溝通的必要條件，由于各種原因，如工作忙或不好意思給教師添麻煩等，不少家長(cháng)很少主動(dòng)與教師溝通，這對家園共育十分不利。因此，我們教師要鼓勵家長(cháng)采用多種形式與教師溝通。
（一）切忌“告狀”式的談話(huà)方法。這樣會(huì )讓家長(cháng)誤認為老師不喜歡甚至是討厭自己的孩子，從而覺(jué)得自己的孩子在班里會(huì )受到不公正待遇而產(chǎn)生抵制情緒。
（二）和家長(cháng)溝通要講究談話(huà)的策略性和藝術(shù)性。要讓家長(cháng)相信我們，尊重并聽(tīng)取我們的意見(jiàn)，要讓家長(cháng)感到教師在關(guān)注自己孩子的成長(cháng)和進(jìn)步，感到老師比他們更深入地了解孩子。同時(shí)，要抓住時(shí)機向家長(cháng)了解孩子的情況，以請教的態(tài)度耐心的聽(tīng)取家長(cháng)的意見(jiàn)，使家長(cháng)產(chǎn)生信任感，從而樂(lè )意與教師進(jìn)行充分的交流，以達到預期的目的。
1、家長(cháng)委員會(huì )。老師們要充分發(fā)揮家長(cháng)委員會(huì )的作用。幼兒園大型家園共育活動(dòng)，可請家長(cháng)委員會(huì )代表參與制定方案并一起組織實(shí)施。還可通過(guò)家長(cháng)委員會(huì )真實(shí)了解家長(cháng)們的心聲。
2、家長(cháng)辯論會(huì )。老師舉出幾個(gè)班上幼兒最具代表性的事例，以家長(cháng)為主，讓家長(cháng)分析討論，各抒己見(jiàn)。在激烈的辯論中，家長(cháng)們更新教育觀(guān)，對照事例，反思自己的教育行為，并產(chǎn)生學(xué)習和參與各種教育活動(dòng)的興趣。待家長(cháng)們發(fā)言完畢，教師再有的放矢的發(fā)表意見(jiàn)，表明觀(guān)點(diǎn)，介紹經(jīng)驗，其效果事半功倍。
3、家長(cháng)園地。 家長(cháng)園地是幼兒園與家長(cháng)溝通的一個(gè)重要窗口。老師們似乎已習慣于用更多的心思來(lái)設計欄目、尋找內容，而忽略了家長(cháng)參與的深度與廣度。我們?yōu)槭裁床粶蕚湟粔K小天地，將家長(cháng)請到家長(cháng)園地中來(lái)。如“夸寶寶”欄目可寫(xiě)孩子在家的表現；“我的育兒心得”讓家長(cháng)暢所欲言；“我的問(wèn)題”可寫(xiě)上家長(cháng)的困惑等等。家長(cháng)園地不能只是教師唱“獨角戲”，要調動(dòng)家長(cháng)積極參與的興趣，為教師與家長(cháng)的溝通搭起一座彩橋。
4、家園共育袋。我們可給每個(gè)孩子準備一個(gè)家園袋。每周，我們都將幼兒所學(xué)的內容及作品全部放入袋中，由于袋里裝著(zhù)孩子們小小的成果，家長(cháng)們會(huì )很樂(lè )意每個(gè)周末將袋子帶回家，周一再帶入幼兒園。另外，家長(cháng)對老師的工作有何意見(jiàn)、要求都可寫(xiě)下來(lái)裝入袋中，以助于老師工作的提高。家園共育袋使忙碌的家長(cháng)能更了解幼兒的發(fā)展情況，無(wú)聲的交流促進(jìn)了教師與家長(cháng)的溝通。
5、個(gè)別化的家園溝通。由于每個(gè)孩子個(gè)性的不同；家庭環(huán)境的不同；家長(cháng)文化素質(zhì)的不同，大量的通常性的溝通是個(gè)別化的。個(gè)別化家園溝通的方式有家訪(fǎng)、約談、家園聯(lián)系冊、電話(huà)、便條以及接送孩子時(shí)的交談等。個(gè)別化的溝通要著(zhù)重于針對每個(gè)幼兒不同的問(wèn)題和不同的家長(cháng)在教育上的問(wèn)題而進(jìn)行，以促進(jìn)每個(gè)孩子的身心發(fā)展為目的。
教師與家長(cháng)的溝通雙方都有責任，但教師更應主動(dòng)些，并且要努力為溝通渠道創(chuàng )造條件。幼兒教師要真正從狹隘的教育觀(guān)中走出來(lái)，必須充分認識到：家長(cháng)工作的最終目的在于實(shí)現家園合作，共同為幼兒奠定良好的素質(zhì)基礎。
總之，教師與家長(cháng)的溝通，主要靠幼兒教師做出努力。教師常常要換位思考，善于與不同類(lèi)型的家長(cháng)相處，遭到家長(cháng)誤解時(shí)教師要保持冷靜，善于自控；遇到矛盾時(shí)，教師要主動(dòng)反思，為暢通渠道做出努力。
20________年4月21日在集團人力資源部和諾基亞大區經(jīng)理姚雪亮精心為我們準備的“有效溝通”培訓課程上，我們基本掌握了一些溝通的技巧、了解了溝通的類(lèi)型、溝通的方式方法、有效溝通的必要性、有效溝通的重要性!為我們在平時(shí)工作中遇見(jiàn)的困惑指明了問(wèn)題的所在，讓我們受益匪淺。
作為業(yè)務(wù)人員，每天所做的工作就是與不同的人打交道，也就需要我們與不同的人進(jìn)行溝通，它是我們生活中不可缺少的一部分。溝通可以解除誤會(huì )，溝通可以達成合作，溝通可以促進(jìn)工作，溝通可以帶來(lái)收獲。然而，溝通并不是那么簡(jiǎn)單。溝通也有技巧，要有一個(gè)明確的目標，通過(guò)信息、思想和情感的交流，達成共同的協(xié)議。傳遞溝通信息，解決問(wèn)題即有效溝通。
在培訓所講的所有論點(diǎn)中，其中有幾點(diǎn)講的讓我們感觸很深，其中一個(gè)就是善于運用“開(kāi)放式問(wèn)題”和“封閉式問(wèn)題”。這是一種談判技巧，也是一種有效的溝通，同時(shí)，也告訴我們，在和客戶(hù)的溝通中注意了以下幾個(gè)問(wèn)題會(huì )讓我們的工作事半功倍，那就是：給客戶(hù)良好的外觀(guān)印象，要記住并常說(shuō)出客戶(hù)的名字，讓你的客戶(hù)有優(yōu)越感，替客戶(hù)解決問(wèn)題。
在培訓的過(guò)程中，姚老師從多個(gè)角度、多個(gè)方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通，并通過(guò)詳盡的案例加以佐證。為什么要進(jìn)行溝通?如何進(jìn)行溝通?如何突破溝通的障礙?這些問(wèn)題一一列出。在這些問(wèn)題都一一被解答的同時(shí)，我們明白了如何進(jìn)行有效溝通。溝通其實(shí)并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。譬如，在與客戶(hù)交流時(shí)，要注意傾聽(tīng)他人的講話(huà)，而自己則要多加思考，中途不應該隨便打斷他人的講話(huà)，甚至批評他人，這也是一種禮貌的表現。當你與別人爭論某一件事情時(shí)，應該少說(shuō)意見(jiàn)，先聽(tīng)他人講話(huà)。常言道，言多必失。話(huà)講多了就會(huì )有漏洞，等他講完后你便可以抓住他的漏洞，反駁他的觀(guān)點(diǎn)，這也是一種溝通的技巧。所以，溝通的藝術(shù)是無(wú)處不在的。若想有效的溝通，就必須懂得如何運用這一門(mén)藝術(shù)。
對員工培訓的重視，反映了我司“重視人才、培養人才”的戰略方針，在我們的仔細聆聽(tīng)中，我們的培訓學(xué)習在我們的戀戀不舍中敲響了結尾的鐘聲，培訓結束后我們每個(gè)人都意猶未盡，都在相互交流學(xué)習心得，這種形式的培訓對于我們長(cháng)期以來(lái)在一線(xiàn)的業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)是一場(chǎng)及時(shí)雨，也希望公司這種形式的培訓能多多開(kāi)展。學(xué)習是可貴的，培訓是精彩的。通過(guò)這次可貴而精彩的培訓學(xué)習，我想我們只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮，為我們的中鑫更好的發(fā)展貢獻自己微薄的力量。
溝通第三步：勇敢，學(xué)會(huì )拒絕，感覺(jué)面對業(yè)績(jì)，放下自己驕傲的東西。
溝通的四大目的：
1、說(shuō)明事情。
2、表達感情。
3、建立關(guān)系。
4、進(jìn)行企圖。
1、先聽(tīng)，少說(shuō)話(huà)。
2、探底價(jià)。
3、遇到情緒深呼吸，降低情緒。
4、信任他人。
根據這次學(xué)習，我自己領(lǐng)悟到一些東西用在部門(mén)內部：
1、在團隊精英群中，每日匯報業(yè)績(jì)，形成pk機制，少量的壓力，此舉可以分析出兩類(lèi)人，一：對其無(wú)所謂的，視為廢人，因不想努力改變現況；二：抗的住壓力，積極更改的人。第一種會(huì )被淘汰掉，第二種重點(diǎn)培養。
2、人力資源配合我們作出詳細的電商部晉升圖蘭，放在每日打卡的地方，讓大家清楚自己的職業(yè)規劃。
3、涉入同事的私生活中，了解他們的性格和下班后的狀態(tài)，在上班中彌補他下班后的不足。
4、善于發(fā)現同事的長(cháng)處，調整適合他的崗位。
5、嚴于律己。
6、同級互相尊重。
7、和諧的人事關(guān)系。
文檔為doc格式。
有效溝通是現代社會(huì )重要的能力之一，它不僅僅是在職場(chǎng)中發(fā)揮作用，同時(shí)在日常生活中也有著(zhù)重要的地位。我最近讀了一本書(shū)，叫做《有效溝通》，書(shū)中介紹了很多關(guān)于溝通技巧和方法的知識，讓我受益匪淺。在這篇文章中，我想分享我的學(xué)習心得和個(gè)人體會(huì )，以期能夠幫助更多的人學(xué)習如何有效溝通。
第二段：溝通技巧。
書(shū)中提到的技巧讓我記憶深刻，其中之一是主動(dòng)傾聽(tīng)。主動(dòng)傾聽(tīng)是指將精力集中在對方說(shuō)話(huà)內容上，而不是在想著(zhù)自己想說(shuō)的話(huà)。這樣做會(huì )讓對方覺(jué)得被尊重，也會(huì )讓我們更好地了解他們的需求和想法。另一個(gè)重要的技巧是使用非暴力溝通的方式，把重點(diǎn)放在解決問(wèn)題上，而不是人身攻擊。通過(guò)這種方式，我們可以更好地溝通，互相理解，以及找到更好的解決方案。
第三段：語(yǔ)言表達。
正確的語(yǔ)言表達也是有效溝通的重要因素之一，因為使用正確的語(yǔ)言可以讓我們更準確地表達自己的意思。書(shū)中建議我們要使用明確、簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言，而不要使用模棱兩可或過(guò)于拐彎抹角的措辭。同時(shí)，我們也要注意用語(yǔ)的禮貌性和親切性，這樣才能讓對方感受到我們的尊重和關(guān)心。
第四段：身體語(yǔ)言。
除了語(yǔ)言表達以外，身體語(yǔ)言也是有效溝通的一個(gè)重要因素。書(shū)中提到，身體語(yǔ)言可以通過(guò)姿勢、面部表情、注視等方式來(lái)傳遞信息。如果我們能夠在溝通過(guò)程中注意這些身體語(yǔ)言的細節，就可以更好地理解對方的想法和意愿，進(jìn)而更好地應對和響應對方的需求。
第五段：總結和感悟。
總的來(lái)說(shuō)，我認為《有效溝通》這本書(shū)提供了非常多有用的技巧和知識，讓我更好地了解了溝通的藝術(shù)。通過(guò)閱讀這本書(shū)，我理解到溝通不僅僅是一種技巧，它也是一種語(yǔ)言、文化和心理的交流。我們需要通過(guò)溝通來(lái)了解彼此，理解彼此，并嘗試去滿(mǎn)足對方的需求。在日常生活中，我們需要多多運用這些技巧和知識，以期更好地溝通，交流和理解彼此。同時(shí)，我們也應該不斷地練習和完善自身的溝通技能，以期成為一個(gè)優(yōu)秀的溝通者。
接到公司要大家學(xué)習余世維博士的《有效溝通》的通知時(shí)，我就想起了公司的企業(yè)服務(wù)理念“溝通從心開(kāi)始”，“溝通”代表中國移動(dòng)通信從事的是一項旨在溝通千萬(wàn)人相互之間理解和信任的事業(yè)，而我們網(wǎng)絡(luò )服務(wù)部則從事的是為大家提供良好的溝通工具?！皬男拈_(kāi)始”表明了溝通的態(tài)度，“從心開(kāi)始”是溝通的基石和最高境界，只有用真心、用真誠去傳情達意，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩。從公司的企業(yè)服務(wù)理念可以看出溝通的重要性，溝通對于公司，對于為我們每個(gè)成員的重要性。
待我認真觀(guān)看了余世維博士的《有效溝通》之后，使我從中獲益匪淺。從他的課程中我深刻體會(huì )到了溝通是門(mén)學(xué)問(wèn)，而我是要不斷學(xué)習和提高的。
在我們的日常工作中的內部溝通在溝通方向上有向下溝通、水平溝通和向上溝通，在余世維博士的《有效溝通》的第五部分中均提到了這三種對象的不同溝通方式。
“一個(gè)人對所有的部門(mén)都要多體諒，多學(xué)習、了解、溝通、詢(xún)問(wèn)。與平行部門(mén)溝通一定要雙贏(yíng)，要證明出來(lái)?！边@一點(diǎn)在我們代維管理的日常工作中是會(huì )處處體現出來(lái)的。作為代維管理員，我們除了對代維公司進(jìn)行考核和管理，還有很大一部分的工作重點(diǎn)在與公司其他各個(gè)部門(mén)的協(xié)調，使得代維工作的順利進(jìn)行。作為數據代維管理，我日常要溝通的部門(mén)有西城區的各營(yíng)業(yè)廳、分公司的綜合部、宏站代維管理、線(xiàn)路代維管理、市公司的信息服務(wù)中心和傳輸中心等。有時(shí)候與眾多部門(mén)溝通時(shí)難免會(huì )有溝通困難的時(shí)候，在這時(shí)候有時(shí)會(huì )有牢騷，會(huì )有怨氣，尤其是工作在半夜的時(shí)候，再不得已就求助于領(lǐng)導幫忙。學(xué)習之后，我想是不是有時(shí)候我找錯地方了，該張三負責的，我找李四去了;是不是有時(shí)候是因為工作流程的問(wèn)題，而不是人家不及時(shí)處理呢?多學(xué)習，多詢(xún)問(wèn)，熟悉各部門(mén)的職責范圍，熟悉各部門(mén)的工作流程，使溝通有的放矢。確定正確的溝通對象，找到良好的溝通方式，以正確的溝通態(tài)度，達到雙贏(yíng)的目的。
“自動(dòng)報告工作進(jìn)度——讓上司知道;對上司的詢(xún)問(wèn)有問(wèn)必答，而且要清楚——讓上司放心;充實(shí)自己，努力學(xué)習，才能了解上司的語(yǔ)言——讓上司輕松;接受批評，不犯三次過(guò)錯——讓上司省事;不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助他人——讓上司有效;毫無(wú)怨言的接受任務(wù)——讓上司圓滿(mǎn);對自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計劃——讓上司進(jìn)步?！焙芏鄷r(shí)候我們會(huì )覺(jué)得和領(lǐng)導無(wú)話(huà)可說(shuō)，見(jiàn)到領(lǐng)導不說(shuō)像老鼠見(jiàn)了貓，也只是問(wèn)個(gè)好就過(guò)去了，只有在工作中遇到困難了，實(shí)在是解決不了，眼看到期限了，才找領(lǐng)導去了，然后被領(lǐng)導一頓臭罵。想想工作中有么，曾經(jīng)有過(guò)吧，因為和領(lǐng)導的溝通不及時(shí)，使得上司沒(méi)能及時(shí)掌握工作進(jìn)度，還好沒(méi)有延誤工作，只是挨了一頓批評。接受批評，不能再犯這樣的錯誤，在日常工作中，要及時(shí)和上司溝通，自動(dòng)報告工作進(jìn)度。數據業(yè)務(wù)發(fā)生故障時(shí)，客戶(hù)的感知是最直接的，什么時(shí)候不能上網(wǎng)了，什么時(shí)候能用了，客戶(hù)對于故障時(shí)常把握的也很準確，但是數據業(yè)務(wù)維護時(shí)設計的專(zhuān)業(yè)也多，那么在發(fā)生問(wèn)題時(shí)就要及時(shí)和上司溝通，便于上司準確把握工作進(jìn)度，對于工作中發(fā)生的偏差也好及時(shí)修正。
有效溝通心得要怎么寫(xiě)，才更標準規范？根據多年的文秘寫(xiě)作經(jīng)驗，參考優(yōu)秀的有效溝通心得樣本能讓你事半功倍，下面分享【有效溝通心得精選5篇】，供你選擇借鑒。
余世維先生指出有效溝通是做為一個(gè)人應具備的能力，這種能力是訓練出來(lái)的，只不過(guò)有時(shí)我們自己感覺(jué)不到。我們在生活中、工作中會(huì )遇到這樣那樣的問(wèn)題，我們應該如何處理?就是溝通。
溝通的4個(gè)目的：激勵、表達情感、流通信息、強化信息防止信息斷裂，這些都很重要。對于員工來(lái)說(shuō)他們需要公司對他們的激勵、認可，對于員工之間來(lái)說(shuō)他們需要在工作中表達情感好惡、交流生產(chǎn)技術(shù)信息，對于公司來(lái)說(shuō)就是要強化信息，防止信息斷裂。溝通的基本問(wèn)題首先是你的心態(tài)，我的理解就是你如果沒(méi)有聆聽(tīng)和發(fā)自?xún)刃牡淖鹬?，那你就?huì )粗暴打斷別人的講話(huà)或者顯示自己的不耐煩和言不由衷，那別人就不會(huì )跟你繼續溝通。和別人溝通應是多聽(tīng)少講，不要得理不撓人。
其次，溝通的基本原理是關(guān)心，你只有發(fā)自?xún)刃牡奈繂?wèn)，別人才能解除對你的戒備之心;才能向你敞開(kāi)胸懷，才能向你說(shuō)出他的困難和狀況以及他的需求。
最后，溝通的基本要求是主動(dòng)，你只有主動(dòng)跟對方說(shuō)、關(guān)心對方的需求，而不是居高臨下、盛氣凌人的數落和嘲笑對方，溝通才得以持續和諧，而不會(huì )演變成吵架、謾罵，甚至是肢體沖突。
我認為有效地溝通首先要保持一個(gè)謙虛的心態(tài)，排除自私、自我和自大;建立信任，那么溝通的基礎也就扎實(shí)了。溝通是一門(mén)學(xué)問(wèn)，是人跟人的相處。溝通最好的行為是積極的態(tài)度，而最重要的就是積極的講話(huà)，直截了當的說(shuō)出自己的想法和見(jiàn)議，敢于表達自己的觀(guān)點(diǎn)和對問(wèn)題的看法。只要講話(huà)的觀(guān)點(diǎn)有助于公司的發(fā)展和公司上下和諧溝通，那么就是好的，就應該被鼓勵的。
在溝通的過(guò)程中我們要注意溝通的障礙，每個(gè)人的表達方式不一樣，善于交談不等于善于有效溝通，溝通是需要有效訓練的;我們只有不斷的訓練自己，告戒自己講話(huà)如何得體，表達如何肯切，面對別人時(shí)就能說(shuō)服對方，取得對方的好感和理解。
對于個(gè)人和企業(yè)來(lái)說(shuō)，溝通的最終目的就是為了解決問(wèn)題，通過(guò)解決問(wèn)題來(lái)做好企業(yè)和社會(huì )中的事。要讓上司了解你：主動(dòng)報告工作進(jìn)度，對上司的問(wèn)答做到有問(wèn)必答，讓上司放心;對自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計劃，讓企業(yè)進(jìn)步;主動(dòng)幫助別人、接受上司安排的其他工作任務(wù)，讓上司喜歡你。如果沒(méi)有溝通，員工就無(wú)法了解工作進(jìn)展程度，管理者就無(wú)法了解公司信息，無(wú)法確定正確的管理思路和方法。團隊的領(lǐng)導者們就無(wú)法發(fā)出指令信息。沒(méi)有溝通，工作就不可能協(xié)調好、也不能干好，團隊就會(huì )因此而渙散。掌握溝通的技巧，可以增強團隊的凝聚力，工作和事業(yè)就會(huì )更加進(jìn)步。
余世維博士精彩的講演真是讓人受益匪淺，有機會(huì )聽(tīng)到管理層的課程還是件高興的事情，畢竟還是收益多多。
溝通要講究“聽(tīng)”的藝術(shù)，通過(guò)積極的傾聽(tīng)可以了解談話(huà)者的真正意圖，可以獲取對方想要傳遞的信息。耐心的傾聽(tīng)能夠激發(fā)對方的傾訴欲，有利于從對方的談話(huà)中找出說(shuō)服對方的關(guān)鍵，增加溝通的有效性。善于傾聽(tīng)的管理者要在談話(huà)中表現出對對方的談話(huà)內容感興趣，要全神貫注而不能從事與談話(huà)內容無(wú)關(guān)的活動(dòng)，比如說(shuō)看報、看時(shí)間、思想不集中等，這樣容易讓對方認為你對他的談話(huà)內容不關(guān)心，從而打擊了對方溝通的積極性;談話(huà)時(shí)盡量不要打斷對方，不要過(guò)快的做出判斷，草率的給出結論，這不但能體現你對談話(huà)者的尊重，也可以給對方留下穩重含蓄的印象，在提高對你的信任度的同時(shí)也提高了溝通的效率。
掌握說(shuō)話(huà)的技巧，德魯克說(shuō)：“一個(gè)基本的技能，就是以書(shū)面或口頭的形式組織和表達思想，你的成功依賴(lài)于你通過(guò)口頭或書(shū)面文字對別人的影響程度，這種將自己的思想表達清楚的能力可能是一個(gè)人應擁有的最重要的技能?！痹诖蠖鄶档臏贤ㄖ?，談話(huà)是最主要的方式，與人溝通是不但要會(huì )聽(tīng)，還要會(huì )說(shuō)，會(huì )表達自己的觀(guān)點(diǎn)。談話(huà)時(shí)要力求簡(jiǎn)練，用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言來(lái)表達自己的思想，“要知道浪費別人的時(shí)間就是在謀財害命”;談話(huà)時(shí)如果發(fā)現對方有不耐煩的表情，就應該適可而止或轉換話(huà)題，以此來(lái)改善溝通的氣氛，在談話(huà)時(shí)切忌自己滔滔不絕而忽略了對方，應在傳達自己的信息后適當的停頓，以征求別人的意見(jiàn)，這樣就避免了對方有意見(jiàn)而又不愿插話(huà)的尷尬，這樣對他人尊重的同時(shí)也體現了自己的素質(zhì);巧用恰當的眼神、手勢等肢體語(yǔ)言對有效溝通的實(shí)現也相當重要。
所以，溝通不是一種說(shuō)服，而是一種感染、它是一個(gè)觀(guān)念。
這次我認真學(xué)習了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習光盤(pán)，聆聽(tīng)了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋。余教授以其特有的生動(dòng)幽默、深入淺出，寓觀(guān)念于談笑間，蘊哲理于詼諧中的演講讓我受益非淺，經(jīng)過(guò)學(xué)習無(wú)形中又讓我接受了一次現代人在與人溝通方面思想觀(guān)念與行為準則上的洗禮。同時(shí)結合自己的日常銷(xiāo)售工作，反思自己在溝通方面遇到的某些瓶頸，使我對工作中如何更好地有效地與人溝通及影響良好溝通的各種主客觀(guān)因素都有了進(jìn)一步的理解和認識。為自己在日后處理溝通問(wèn)題上及時(shí)地打開(kāi)了一扇窗，心情豁然開(kāi)朗。
溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現在這樣成為現代管理者成功的重要因素。如何讓溝通成為管理者和公司的競爭優(yōu)勢?如何建立起公司里的“溝通文化”?如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通?最有效的溝通方法是什么?都讓我在觀(guān)看完余世維博士的《有效溝通》后找到了答案。
很多時(shí)候我們會(huì )覺(jué)得和別人無(wú)話(huà)可說(shuō)，害怕和別人溝通，尤其是和領(lǐng)導?，F在看來(lái)，我覺(jué)得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動(dòng)。當積極主動(dòng)去做一件事情時(shí)，情緒才會(huì )被調動(dòng)起來(lái)，思維也會(huì )隨之更加活躍。另一方面，對于溝通的話(huà)題自己沒(méi)有做好準備。在進(jìn)行溝通的同時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會(huì )文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。在與別人溝通的時(shí)候，應該是多聽(tīng)少講，至少是先聽(tīng)后講，要掌握傾聽(tīng)的技巧，不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場(chǎng)、控制情緒;還需要我們有傾聽(tīng)的能力，傾聽(tīng)在前、問(wèn)題在后，能在對方的講話(huà)中捕捉到可供溝通的信息。一個(gè)團隊如果沒(méi)有溝通，我們就無(wú)法了解同事之間的工作進(jìn)展程度，了解管理工作思路。沒(méi)有溝通，工作就不可能協(xié)調好、也不可能干好，團隊就因此而渙散。學(xué)會(huì )溝通技巧，這世界就會(huì )變的更美好，社會(huì )就更和諧，團隊戰斗力就會(huì )不斷增強，事業(yè)就會(huì )更進(jìn)步。
余博士的講座中有這樣一句話(huà)：越學(xué)越聰明。溝通是一門(mén)藝術(shù)，需要我們去學(xué);告訴自己：用心去聽(tīng)、去想，關(guān)心他人，主動(dòng)交流。
戴爾-卡耐基說(shuō)人際關(guān)系是人與人之間的溝通，是用現代方式表達出圣經(jīng)中“欲人施于己者，必先施于人”的金科玉律。
看過(guò)余世維老師的有效溝通講座，令我感觸很深，不同的溝通影射出不同的事件結果，偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結果，也許你不得不承認，世界上最難辦的事，是人與人之間的“溝通”。
從人與人之間的關(guān)系看，總是有那么多矛盾和糾紛，總是有那么多不協(xié)調的事發(fā)生，其原因，說(shuō)到底是因為沒(méi)有溝通，或者說(shuō)是因為不善于溝通。
但是，所有這些溝通，最根本的基礎工作，首先決定于人自身的溝通。
遺憾的是，人類(lèi)除了“人之初，性本善”外，在經(jīng)歷了童心無(wú)忌、兩小無(wú)猜的階段以后，就變得復雜起來(lái)了。人文科學(xué)已經(jīng)變得那么的“無(wú)奈”，利益社會(huì )教給人們的是勾心斗角，互相猜疑。倫理雖然告訴大家“害人之心不可有”，但實(shí)際提醒的卻是“防人之心不可無(wú)”。由于利益的驅動(dòng)，人性惡的一面得到了空前的發(fā)揚，巧取、豪奪、欺詐、玩弄、壓迫、爭斗......無(wú)所不用其極，溝通變成了世界上最難的事情。
人擅長(cháng)表達自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽(tīng)、有的善行。善于交談不等于善于有效溝通，對于個(gè)人、企業(yè)和社會(huì )來(lái)說(shuō)，評價(jià)有效溝通的標準應該取決具體的溝通是否有利于問(wèn)題的解決;是否對個(gè)人的發(fā)展及企業(yè)和社會(huì )有貢獻。而溝通的目的和意義呢，對于企業(yè)和個(gè)人來(lái)說(shuō)，他認為最終目的就是為了解決問(wèn)題，通過(guò)溝通并不是隨意找人說(shuō)說(shuō)話(huà)而已，它存在著(zhù)一個(gè)基本問(wèn)題——也就是心態(tài)。一個(gè)人一旦自私、自我、自大起來(lái)，是很難與別人溝通的。因此，很少人愿意跟一個(gè)狂妄的人聊天。
在溝通的堅持過(guò)程中，經(jīng)常會(huì )出現局部沖突，讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問(wèn)題，存在于對對方不夠關(guān)心，沒(méi)換位想一下，也就是站他的角度考慮問(wèn)題，在乎他的處境;一旦他感覺(jué)到你有在想他的難處，那就很容易讓感情產(chǎn)生共鳴，于是所有的問(wèn)題也就都迎刃而解了。
再就是進(jìn)入信息社會(huì )的今天，電腦無(wú)形中主宰了我們的工作和生活，雖然人人都知道溝通的重要，卻忽視了溝通，e-mail、msn、qq等等新的網(wǎng)絡(luò )的溝通方式讓人們更習慣與通過(guò)電腦屏幕的交流，越來(lái)越不習慣于面對面的交流，不可否認信息時(shí)代帶給我們一個(gè)新的溝通平臺，但是，人與人之間的溝通有很多種方式，不能顧此失彼，不同的場(chǎng)合、不同的對象要選擇不同的溝通方式!這也正式所謂的有效溝通。
在余世維的有效溝通中，有大量的和國外一些公司、一些人的比較，乍一聽(tīng)，發(fā)達國家好像都奉行直接的溝通方式，實(shí)際不然，這直接并非是要中國人理解的“一針見(jiàn)血”，我們要學(xué)習的是外國人直接時(shí)的尊重和禮貌，中國人也有一些直接的方式，例如，讓一個(gè)員工辭職，人力部門(mén)會(huì )講：你不適合我們公司，公司決定辭退你!英國和德國人會(huì )這樣講：你的工作給公司帶來(lái)了什么好的業(yè)績(jì)，現在，公司的發(fā)展方向有一些改變，我們要有新的專(zhuān)業(yè)人員做這個(gè)崗位，希望你能找到更合適你的工作，祝你好運!聽(tīng)一下，哪種方式更能讓人接受，我們要學(xué)的就是英國和德國的有效溝通!
溝通一詞意義廣泛，它包含了人與人的溝通、人與企業(yè)的溝通、企業(yè)與企業(yè)的溝通，在溝通的過(guò)程中，不管用什么樣的方式，我想有一個(gè)重要的原則，就是以誠相待，無(wú)論是面對上司、或是部下、朋友、家人、或是競爭對手，“誠”字都能通用。在企業(yè)中，經(jīng)常會(huì )出現余所講的老板講的100，到底下成了20，為什么?在這個(gè)傳達的鏈條中，只要有一個(gè)人不誠，必然會(huì )導致信息的錯誤傳遞，這要求工作中，大家要站在同一個(gè)平臺和心態(tài)上，才能進(jìn)行有效的溝通!
企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，企業(yè)間的交流和合作能為企業(yè)帶來(lái)新的思路和更好的利潤。首先，和企業(yè)的溝通要注意不同企業(yè)間不同的企業(yè)文化，我們要尊重對方的不同文化，例如有些企業(yè)習慣于吃飯談工作，有些企業(yè)習慣于開(kāi)會(huì )討論問(wèn)題，有些企業(yè)則習慣于公文傳遞的方式。其次，一切的合作考慮的出發(fā)點(diǎn)是要雙贏(yíng)，只有這樣的思想，才能達到自己的目的。企業(yè)間合作失敗的例子比比皆是，重要的一點(diǎn)是沒(méi)有考慮雙贏(yíng)的問(wèn)題。聯(lián)想收購ibm，當時(shí)國內的反對聲一片，大多認為ibm的pc業(yè)務(wù)是賠錢(qián)的，聯(lián)想干嗎拿12.5億美元去做賠本生意?事實(shí)的結果是，收購ibm后，聯(lián)想一夜之間成為全球第三大pc制造商，這筆生意聯(lián)想早算過(guò)，是雙贏(yíng)的。我們現在也有和很多的企業(yè)合作，在合作中，以上兩條也是需要大家重視的。
溝通對于個(gè)人的發(fā)展也起著(zhù)關(guān)鍵性的作用。有些人善于用合理的方法溝通，結果他的成績(jì)能力很快被大家認同。在地產(chǎn)界來(lái)說(shuō)，潘石屹不算資產(chǎn)最多的，卻是被社會(huì )公認的地產(chǎn)成功人士，潘開(kāi)博客，出書(shū)，上電視，這些都是他與人交流溝通的技巧，他通過(guò)這些方式讓大家看到了一個(gè)真實(shí)的地產(chǎn)老板，讓高高在上的房地產(chǎn)大鄂不再那么神秘和高不可攀，老百姓接受了他，當然也接受他所開(kāi)發(fā)的房子，結果是他的利潤也隨之越來(lái)越多了……各位同事、朋友，敞開(kāi)我們的心靈，進(jìn)行有效的溝通吧，它將帶給你無(wú)限的快樂(lè )和財富!
社會(huì )是一個(gè)大舞臺，紛繁復雜。一個(gè)人生活在這世上難免不會(huì )與人產(chǎn)生矛盾，難免不會(huì )出現這樣或那樣不愉快。有了矛盾怎么辦?出現了問(wèn)題怎么處理?這就需要我們去溝通，多交流。國與國之間需要溝通，于是有了外交;單位與單位之間需要溝通，于是有了聯(lián)系;人與人之間需要溝通，于是有了交流。國家沒(méi)有了外交，那就意味著(zhù)落后，落后了就意味著(zhù)挨打;單位沒(méi)有了聯(lián)系，那就意味著(zhù)信息不通，信息不通就意味著(zhù)危機;人沒(méi)有了交流，那就意味自閉，自閉就意味著(zhù)自攏。溝通是一盞指明燈，可以隨時(shí)較正我們航行的方向。這世上正是因為有了溝通，語(yǔ)言才顯得那么美麗飛揚，讓溝通走進(jìn)你我的生活，讓矛盾遠離人間，愿和諧能走進(jìn)每一個(gè)人心里，結出美好的果實(shí)。
所以，溝通不是一種說(shuō)服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現。
通過(guò)一周余世維“有效溝通”的學(xué)習，明白了有效的溝通對于個(gè)人和企業(yè)都是必不可少的，一個(gè)人和企業(yè)想要成功，就必須學(xué)會(huì )有效的溝通。
余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過(guò)溝通是不會(huì )知道的。二是激勵員工，改善績(jì)效。三是表達情感，分享挫折與滿(mǎn)足。四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平時(shí)的工作中，加強與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為，不斷激勵員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓與成功的喜悅，把握工作的持續、良性的發(fā)展方向。
溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)，這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度，絕對不能有一點(diǎn)自私、自我、自大的心態(tài)，要從如何提高工作效能出發(fā)，加強與員工的交流。溝通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時(shí)刻關(guān)心員工的成長(cháng)，隨時(shí)隨地注意員工的狀況與難處、需求與不便、痛苦與傷心，這要求我們管理者要主動(dòng)的和員工進(jìn)行交流，當員工出現困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋，使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會(huì )文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。
溝通還要注意上下左右溝通的問(wèn)題，與別人溝通的時(shí)候，應該是多聽(tīng)少講，至少是聽(tīng)在前面講在后面，要掌握傾聽(tīng)的技巧。當上級下達任務(wù)時(shí)，要仔細聽(tīng)明白，有一點(diǎn)模糊的及時(shí)詢(xún)問(wèn)，以便工作正確的執行;向上級匯報工作時(shí)要將事情講明白，不要膽怯;給下級下達任務(wù)時(shí)要學(xué)會(huì )反問(wèn)，使下級正確的理解，這樣才能把事情做得更好。
溝通除了語(yǔ)言交流之外，肢體語(yǔ)言也是非常重要的一部分。通過(guò)余世維教授課程的學(xué)習，也學(xué)到了如何握手、如何遞、接名片………在哪些場(chǎng)合哪些動(dòng)作該做哪些動(dòng)作不該做，這些小小的肢體語(yǔ)言都代表作不同的含義。
所以，溝通不是一種說(shuō)服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現。
戴爾·卡耐基說(shuō)人際關(guān)系是人與人之間的溝通，是用現代方式表達出圣經(jīng)中“欲人施于己者，必先施于人”的金科玉律。
看過(guò)余世維老師的有效溝通講座，令我感觸很深，不同的溝通影射出不同的事件結果，偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結果，也許你不得不承認，世界上最難辦的事，是人與人之間的“溝通”。
從人與人之間的關(guān)系看，總是有那么多矛盾和糾紛，總是有那么多不協(xié)調的事發(fā)生，其原因，說(shuō)到底是因為沒(méi)有溝通，或者說(shuō)是因為不善于溝通。
但是，所有這些溝通，最根本的基礎工作，首先決定于人自身的溝通。
遺憾的是，人類(lèi)除了“人之初，性本善”外，在經(jīng)歷了童心無(wú)忌、兩小無(wú)猜的階段以后，就變得復雜起來(lái)了。人文科學(xué)已經(jīng)變得那么的“無(wú)奈”，利益社會(huì )教給人們的是勾心斗角，互相猜疑。倫理雖然告訴大家“害人之心不可有”，但實(shí)際提醒的卻是“防人之心不可無(wú)”。由于利益的驅動(dòng)，人性惡的一面得到了空前的發(fā)揚，巧取、豪奪、欺詐、玩弄、壓迫、爭斗......無(wú)所不用其極，溝通變成了世界上最難的事情。
人擅長(cháng)表達自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽(tīng)、有的善行。善于交談不等于善于有效溝通，對于個(gè)人、企業(yè)和社會(huì )來(lái)說(shuō)，評價(jià)有效溝通的標準應該取決具體的溝通是否有利于問(wèn)題的解決；是否對個(gè)人的發(fā)展及企業(yè)和社會(huì )有貢獻。而溝通的目的和意義呢，對于企業(yè)和個(gè)人來(lái)說(shuō)，他認為最終目的就是為了解決問(wèn)題，通過(guò)溝通并不是隨意找人說(shuō)說(shuō)話(huà)而已，它存在著(zhù)一個(gè)基本問(wèn)題——也就是心態(tài)。一個(gè)人一旦自私、自我、自大起來(lái)，是很難與別人溝通的。因此，很少人愿意跟一個(gè)狂妄的人聊天。
在溝通的堅持過(guò)程中，經(jīng)常會(huì )出現局部沖突，讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問(wèn)題，存在于對對方不夠關(guān)心，沒(méi)換位想一下，也就是站他的角度考慮問(wèn)題，在乎他的處境；一旦他感覺(jué)到你有在想他的難處，那就很容易讓感情產(chǎn)生共鳴，于是所有的問(wèn)題也就都迎刃而解了。
再就是進(jìn)入信息社會(huì )的今天，電腦無(wú)形中主宰了我們的工作和生活，雖然人人都知道溝通的重要，卻忽視了溝通，e-mail、msn、qq等等新的網(wǎng)絡(luò )的溝通方式讓人們更習慣與通過(guò)電腦屏幕的交流，越來(lái)越不習慣于面對面的交流，不可否認信息時(shí)代帶給我們一個(gè)新的溝通平臺，但是，人與人之間的溝通有很多種方式，不能顧此失彼，不同的場(chǎng)合、不同的對象要選擇不同的溝通方式！這也正式所謂的.有效溝通。
在余世維的有效溝通中，有大量的和國外一些公司、一些人的比較，乍一聽(tīng)，發(fā)達國家好像都奉行直接的溝通方式，實(shí)際不然，這直接并非是要中國人理解的“一針見(jiàn)血”，我們要學(xué)習的是外國人直接時(shí)的尊重和禮貌，中國人也有一些直接的方式，例如，讓一個(gè)員工辭職，人力部門(mén)會(huì )講：你不適合我們公司，公司決定辭退你！英國和德國人會(huì )這樣講：你的工作給公司帶來(lái)了什么好的業(yè)績(jì)，現在，公司的發(fā)展方向有一些改變，我們要有新的專(zhuān)業(yè)人員做這個(gè)崗位，希望你能找到更合適你的工作，祝你好運！聽(tīng)一下，哪種方式更能讓人接受，我們要學(xué)的就是英國和德國的有效溝通！
溝通一詞意義廣泛，它包含了人與人的溝通、人與企業(yè)的溝通、企業(yè)與企業(yè)的溝通，在溝通的過(guò)程中，不管用什么樣的方式，我想有一個(gè)重要的原則，就是以誠相待，無(wú)論是面對上司、或是部下、朋友、家人、或是競爭對手，“誠”字都能通用。在企業(yè)中，經(jīng)常會(huì )出現余所講的老板講的100，到底下成了20，為什么？在這個(gè)傳達的鏈條中，只要有一個(gè)人不誠，必然會(huì )導致信息的錯誤傳遞，這要求工作中，大家要站在同一個(gè)平臺和心態(tài)上，才能進(jìn)行有效的溝通！
企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，企業(yè)間的交流和合作能為企業(yè)帶來(lái)新的思路和更好的利潤。首先，和企業(yè)的溝通要注意不同企業(yè)間不同的企業(yè)文化，我們要尊重對方的不同文化，例如有些企業(yè)習慣于吃飯談工作，有些企業(yè)習慣于開(kāi)會(huì )討論問(wèn)題，有些企業(yè)則習慣于公文傳遞的方式。其次，一切的合作考慮的出發(fā)點(diǎn)是要雙贏(yíng)，只有這樣的思想，才能達到自己的目的。企業(yè)間合作失敗的例子比比皆是，重要的一點(diǎn)是沒(méi)有考慮雙贏(yíng)的問(wèn)題。聯(lián)想收購ibm，當時(shí)國內的反對聲一片，大多認為ibm的pc業(yè)務(wù)是賠錢(qián)的，聯(lián)想干嗎拿12.5億美元去做賠本生意？事實(shí)的結果是，收購ibm后，聯(lián)想一夜之間成為全球第三大pc制造商，這筆生意聯(lián)想早算過(guò)，是雙贏(yíng)的。我們現在也有和很多的企業(yè)合作，在合作中，以上兩條也是需要大家重視的。
溝通對于個(gè)人的發(fā)展也起著(zhù)關(guān)鍵性的作用。有些人善于用合理的方法溝通，結果他的成績(jì)能力很快被大家認同。在地產(chǎn)界來(lái)說(shuō)，潘石屹不算資產(chǎn)最多的，卻是被社會(huì )公認的地產(chǎn)成功人士，潘開(kāi)博客，出書(shū)，上電視，這些都是他與人交流溝通的技巧，他通過(guò)這些方式讓大家看到了一個(gè)真實(shí)的地產(chǎn)老板，讓高高在上的房地產(chǎn)大鄂不再那么神秘和高不可攀，老百姓接受了他，當然也接受他所開(kāi)發(fā)的房子，結果是他的利潤也隨之越來(lái)越多了……各位同事、朋友，敞開(kāi)我們的心靈，進(jìn)行有效的溝通吧，它將帶給你無(wú)限的快樂(lè )和財富！
社會(huì )是一個(gè)大舞臺，紛繁復雜。一個(gè)人生活在這世上難免不會(huì )與人產(chǎn)生矛盾，難免不會(huì )出現這樣或那樣不愉快。有了矛盾怎么辦？出現了問(wèn)題怎么處理？這就需要我們去溝通，多交流。國與國之間需要溝通，于是有了外交；單位與單位之間需要溝通，于是有了聯(lián)系；人與人之間需要溝通，于是有了交流。國家沒(méi)有了外交，那就意味著(zhù)落后，落后了就意味著(zhù)挨打；單位沒(méi)有了聯(lián)系，那就意味著(zhù)信息不通，信息不通就意味著(zhù)危機；人沒(méi)有了交流，那就意味自閉，自閉就意味著(zhù)自攏。溝通是一盞指明燈，可以隨時(shí)較正我們航行的方向。這世上正是因為有了溝通，語(yǔ)言才顯得那么美麗飛揚，讓溝通走進(jìn)你我的生活，讓矛盾遠離人間，愿和諧能走進(jìn)每一個(gè)人心里，結出美好的果實(shí)。
所以，溝通不是一種說(shuō)服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現。
文檔為doc格式。
在培訓課上學(xué)習到以下內容：
1.溝通首先從推銷(xiāo)自己哪里開(kāi)始
2.如何做好溝通藝術(shù)的技巧
3.知道溝通的四大目的以及做好溝通所需具備的能力
4.溝通三要素：文字，語(yǔ)調，肢體動(dòng)作
5.溝通的核心：聽(tīng)，說(shuō)，問(wèn)
6.在溝通中要善于學(xué)會(huì )贊美
7.部門(mén)之間溝通的重要性以及怎樣去溝通，常見(jiàn)的幾種溝通模式
總結：知道內部客戶(hù)關(guān)系，明確部門(mén)之間需要哪些支持和資源，以及在以后的工作中部門(mén)和部門(mén)將怎樣的密切配合才能把工作做的更好。學(xué)會(huì )目標怎樣制定，制定目標后通過(guò)什么樣的方法去實(shí)現目標。團隊目標的實(shí)現是跟團隊的每個(gè)成員都有關(guān)系，是靠每個(gè)人共同努力才能實(shí)現，每個(gè)人要有團隊合作精神和識大局意識目標才更容易實(shí)現。平時(shí)在工作中學(xué)會(huì )自我激勵，不斷提升自己，善于發(fā)現問(wèn)題并解決問(wèn)題，最終達成目標。
在公司廣泛開(kāi)展的“爭做優(yōu)秀部（室）主任”的活動(dòng)中，我認真觀(guān)看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習光盤(pán)，聆聽(tīng)了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋。有效溝通管理藝術(shù)為我們公司管理工作者提供了一個(gè)學(xué)習提升的機會(huì )，這將對以后管理工作有很大的啟迪與幫助。
正如余博士所講的，21世紀是一個(gè)充滿(mǎn)激烈競爭的世紀，作為一名成功的管理者，不僅要有應對問(wèn)題、困難和挫折的能力，還要與客戶(hù)、同事、合作伙伴和供應商建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個(gè)人的溝通藝術(shù)，運作好人際關(guān)系，就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節。我們公司目前處在發(fā)展的關(guān)鍵階段，如何正確實(shí)施公司的發(fā)展戰略，抓住千載難逢的發(fā)展機遇，這就要求我們這些管理人員，切實(shí)提高自身素質(zhì)，利用一切可以學(xué)習的機會(huì )，豐富提升自己的溝通藝術(shù)水平，創(chuàng )造性的完成公司交給的各項工作，有力推動(dòng)公司的各項事業(yè)順利進(jìn)行。
余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過(guò)溝通是不會(huì )知道的。二是激勵員工，改善績(jì)效。三是表達情感，分享挫折與滿(mǎn)足。四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平時(shí)的工作中，加強與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為，是有利于公司的發(fā)展，不斷激勵員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓與成功的喜悅，把握我們的工作持續、良性的發(fā)展方向。
溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)，這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度，從如何提高工作效能出發(fā)，加強與員工的交流。溝通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時(shí)刻關(guān)系員工的成長(cháng)，鼓勵員工把實(shí)現自身價(jià)值與為公司創(chuàng )造價(jià)值相結合，在努力工作的工程中實(shí)現個(gè)人發(fā)展與公司壯大的雙贏(yíng)。溝通的基本要求是主動(dòng)，這要求我們管理者要主動(dòng)的和員工進(jìn)行交流，當員工出現困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋，使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會(huì )文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問(wèn)題，與別人溝通的時(shí)候，應該是多聽(tīng)少講，至少是聽(tīng)在前面講在后面，要掌握傾聽(tīng)的技巧。
我們的企業(yè)是從煤礦做起的，發(fā)展到以煤炭為主業(yè)、跨行業(yè)多業(yè)并舉的集團公司，這既是一個(gè)機遇，又是一個(gè)挑戰。原有的管理方法、觀(guān)念遠遠不能滿(mǎn)足蓬勃發(fā)展的需求。這就要求我們管理者，以企業(yè)發(fā)展為己任，不斷的學(xué)習研究，把所學(xué)的溝通藝術(shù)與實(shí)際的管理工作相結合，在實(shí)踐中進(jìn)行吸收、提升、創(chuàng )新，適應企業(yè)發(fā)展對管理水平日益提高的這種需求。
有效溝通心得體會(huì )（2）：
前段時(shí)間有幸參加了公司組織的溝通. 服務(wù)等培訓講座，讓我學(xué)到很多東西，溝通中應注意的細節、溝通的要點(diǎn)、有效化解沖突、正確批評、贊賞人的方法，以及與上級、下級、平級很好溝通的技巧等，使我受益非淺，同時(shí)使我認識到自己以前在溝通中的不足，這對我以后的工作將會(huì )有很大有幫助。
首先要擺正自己的位置。溝通時(shí)心態(tài)要好，不能自私、自我、自大，注意對方情緒，注意對方的需求與不便；相處中也要以誠相待，主動(dòng)問(wèn)一下工作中的難題，主動(dòng)幫忙解決難題，都會(huì )促使雙方相互理解。所以在與人交往中，心態(tài)是溝通的基本問(wèn)題。學(xué)習溝通使我了解了溝通的重要性，今后我會(huì )運用所學(xué)溝通技巧，處理好工作上的人際關(guān)系，繼而全身心地投入到工作之中。作為管理者，不僅要有應對問(wèn)題、困難和挫折的能力，還要與同事、合作伙伴建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個(gè)人的溝通藝術(shù)，運作好人際關(guān)系，就成為成功的關(guān)鍵。
溝通是為了控制員工的行為，看看職工是否按要求去做，不溝通是不會(huì )知道的。溝通是為了激勵職工，改善績(jì)效。溝通是為了表達情感，分享挫折與滿(mǎn)足。溝通是為了流通信息，強化信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平時(shí)的工作中，加強與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為。與員工共享挫折的教訓與成功的喜悅，把握我們的工作持續、良性的發(fā)展方向。
溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)，這要求我們要端正溝通的態(tài)度，從如何提高工作效能出發(fā)，加強與職工的交流。尤其要做好與職工的交流‘溝通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時(shí)刻關(guān)心職工的成長(cháng)，鼓勵職工把實(shí)現自身價(jià)值與為公司創(chuàng )造價(jià)值相結合，在努力工作的工程中實(shí)現個(gè)人發(fā)展與公司壯大的雙贏(yíng)。溝通的基本要求是主動(dòng)，這要求我們管理者要主動(dòng)的和職工進(jìn)行交流，當職工出現困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋，使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會(huì )文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問(wèn)題，與別人溝通的時(shí)候，要學(xué)會(huì )傾聽(tīng)，應該是多聽(tīng)少講，至少是聽(tīng)在前面講在后面，要掌握傾聽(tīng)的技巧。
今后我會(huì )努力做到：發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，勤于學(xué)習，重視理論與知識的獲??；勇于實(shí)踐，在實(shí)踐中增長(cháng)才干，并且善于總結，以積累經(jīng)驗，吸取教訓，從而增強團結觀(guān)念；時(shí)時(shí)反省、剖析自我，增強自我調控的能力，注重團結，扎扎實(shí)實(shí)干事業(yè)；容人容言，提高心理承受能力；既要有坦蕩胸襟，容人之量，又要有心理承受能力，以事業(yè)為重，寵辱不驚。
有效溝通是人類(lèi)社會(huì )中不可或缺的一部分，它能促進(jìn)人際關(guān)系并激發(fā)我們的思想。這本書(shū)《有效溝通》讓我在此方面有了更深刻的理解和體驗。通過(guò)閱讀本書(shū)，我認識到了溝通的重要性以及如何成為一名出色的溝通者。在這篇文章中，我將分享我的感受和體會(huì )。
一、對溝通的重新認識。
在閱讀本書(shū)之前，我只視溝通為簡(jiǎn)單的交流。然而，這本書(shū)告誡了我，溝通遠比我想象的要復雜得多。溝通包含了諸如語(yǔ)言表達、身體語(yǔ)言、說(shuō)話(huà)速度、音量和語(yǔ)調等多個(gè)方面。同時(shí)，在溝通的過(guò)程中也需要了解對方的語(yǔ)言和文化背景，以便有效地交流。更為重要的是，在溝通中不僅僅要讓對方理解我們的意圖，還需要積極傾聽(tīng)對方所表達的意見(jiàn)和感受。
二、積極傾聽(tīng)的藝術(shù)。
在聽(tīng)取別人的意見(jiàn)時(shí)，我常常會(huì )為自己的想法而插話(huà)，并試圖說(shuō)服別人我的看法是正確的。然而，在閱讀本書(shū)之后，我才明白這樣的行為是徒勞無(wú)功的。因為其他人可能有很多有價(jià)值的見(jiàn)解，并且他們的觀(guān)點(diǎn)可能有助于我更好地理解問(wèn)題或獲得新的想法。因此，我意識到，當我想要和別人合作或達成共識時(shí)，就需傾聽(tīng)他們的聲音，如果我忽略了他們的意見(jiàn)，那么我就錯失了寶貴的機會(huì )。
三、信任帶來(lái)的良好效果。
信任是建立在溝通基礎上的。通過(guò)與他人建立互信關(guān)系，我們可以成為出色的溝通者，并且在友好的氛圍下交流。但如何建立信任呢？首先，我們需要誠實(shí)和坦率地表達自己的想法和觀(guān)點(diǎn)，不要隱瞞真相或說(shuō)謊。在同時(shí)，我們應該尊重別人的感受和觀(guān)點(diǎn)，并給予他人足夠的時(shí)間和機會(huì )來(lái)表達自己的意見(jiàn)。如果我們以真誠的態(tài)度去面對對方，那么就會(huì )建立信任關(guān)系，從而帶來(lái)更好的結果。
四、有效解決問(wèn)題的技巧。
在溝通中，處理爭端和解決問(wèn)題的技巧是至關(guān)重要的。我們應當積極尋找各種可能的解決方案，并盡可能準確地說(shuō)明我們的方案。但是，為了有效地解決問(wèn)題，我們還要避免使用過(guò)于侮辱或攻擊性的語(yǔ)言，這會(huì )使對方感到不舒服，并可能使爭端更加嚴重。最好選擇中性措辭，以鼓勵合作解決問(wèn)題。
五、總結。
作為一名出色的溝通者，需要很多技巧和做一個(gè)良好的聆聽(tīng)者。除此之外我們還需要理解對方的情況和心理需求。通過(guò)閱讀這本書(shū)，我認為我重新獲得了對溝通的認識，并且為自己準備好應對各種溝通問(wèn)題和挑戰的方式和方法。在今后，我將更加積極地努力做到這些，以更好地理解自己和他人，使我們所有人都可以實(shí)現更好的結果。
溝通在我們的生活和工作中起著(zhù)至關(guān)重要的作用，它幫助我們與他人建立聯(lián)系、傳遞信息和理解對方。然而，在溝通過(guò)程中，我們常常會(huì )遇到各種問(wèn)題和難題。通過(guò)長(cháng)期的學(xué)習和實(shí)踐，我逐漸認識到了有效溝通的重要性，并體會(huì )到了一些心得和體會(huì )。下面我將分享我的體會(huì )。
首先，我們需要學(xué)會(huì )傾聽(tīng)。傾聽(tīng)是溝通的基本要素之一，它幫助我們理解對方的需求、意見(jiàn)和情感。在與他人交流時(shí)，我們應該積極傾聽(tīng)對方并給予回應，而不是只顧著(zhù)表達自己的觀(guān)點(diǎn)。通過(guò)傾聽(tīng)，我們可以更好地理解對方的意圖，避免誤解和沖突。同時(shí)，學(xué)會(huì )傾聽(tīng)也能增進(jìn)我們與他人之間的關(guān)系，給對方一種被尊重和關(guān)心的感受。
其次，我們需要學(xué)會(huì )表達清楚。語(yǔ)言的準確和簡(jiǎn)練是有效溝通的關(guān)鍵。我們應該盡量用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言表達自己的意思，避免使用晦澀難懂的詞匯和長(cháng)句子。此外，我們還需要關(guān)注自己的非語(yǔ)言溝通，如面部表情、姿勢和語(yǔ)調等。這些非語(yǔ)言溝通也可以傳遞出很多信息，因此我們應該保持積極、友好和自信的姿態(tài)。
第三，我們需要培養良好的情緒管理能力。情緒是我們與他人交流時(shí)不可忽視的因素之一。如果我們情緒不穩定，容易沖動(dòng)或者急躁，那么我們的溝通很可能會(huì )受到影響。因此，我們需要學(xué)會(huì )控制自己的情緒，保持冷靜和客觀(guān)的態(tài)度。即使面對挑釁或者爭論，我們也應該用理性和平和的方式去回應。良好的情緒管理能力有助于建立和諧的溝通關(guān)系，推動(dòng)問(wèn)題的解決。
第四，我們需要關(guān)注對方的感受和需求。溝通本質(zhì)上是一種信息交換的過(guò)程，但它也關(guān)乎個(gè)人之間的情感和關(guān)系。為了保持有效的溝通，我們需要關(guān)注對方的感受和需求。在表達自己的觀(guān)點(diǎn)和意見(jiàn)時(shí)，我們應該盡量照顧對方的感受，避免讓對方感到傷害或不愉快。同時(shí)，我們也應該尊重對方的意見(jiàn)和需求，在決策和解決問(wèn)題時(shí)給予合理的權衡和考慮。
最后，溝通需要維護良好的溝通環(huán)境。良好的溝通環(huán)境有助于促進(jìn)信息流動(dòng)和相互理解。為了維護良好的溝通環(huán)境，我們首先應該保持開(kāi)放和友好的態(tài)度，鼓勵積極的反饋和意見(jiàn)交流。此外，我們還應該尊重他人的個(gè)人空間和隱私，避免干擾和打擾。另外，我們還可以運用一些溝通工具和技巧，如會(huì )議和討論等，幫助我們更好地溝通、協(xié)作和解決問(wèn)題。
總結起來(lái)，有效溝通對于我們個(gè)人和社會(huì )的發(fā)展至關(guān)重要。通過(guò)學(xué)會(huì )傾聽(tīng)、表達清楚、培養良好的情緒管理能力、關(guān)注他人的感受和需求以及維護良好的溝通環(huán)境，我們可以增強我們的溝通能力，避免沖突和誤解，促進(jìn)良好的人際關(guān)系和合作。同時(shí)，我們也應該不斷學(xué)習和積累經(jīng)驗，在實(shí)踐中不斷提高自己的溝通能力。只有通過(guò)有效的溝通，我們才能更好地與他人交流，共同創(chuàng )造和諧、繁榮的社會(huì )。
近期參加了公司行政部組織的系列培訓，這讓我的工作思路得到了拓寬，讓工作能力提升與職業(yè)發(fā)展得到了擴展的機會(huì )，希望這樣的企業(yè)內部培訓活動(dòng)能不斷深入地開(kāi)展，能以更多更豐富的形式去開(kāi)展，只有這樣，我們的職業(yè)素養才得以逐步提升，才能為公司的發(fā)展提供更多的動(dòng)力。
在剛結束的“頭腦風(fēng)暴法”培訓活動(dòng)中，培訓現場(chǎng)參與度高、氣氛熱烈，相信參訓人員都會(huì )得到收獲，以下簡(jiǎn)要談?wù)勎覀€(gè)人參加培訓后的幾點(diǎn)感想：
首先，培訓中我深深地體會(huì )到處理好個(gè)人與團隊關(guān)系的重要性。處理得好，就會(huì )產(chǎn)生“1+1”大于2的效果，否則，就只會(huì )小于2，只要我們每個(gè)人到各自的崗位上積極主動(dòng)地發(fā)揮出自己的才能，并且團結一致的為一個(gè)目標而奮斗，那么這個(gè)團隊的力量是堅實(shí)強大的;通過(guò)“頭腦風(fēng)暴法”我們知道：原來(lái)我們處理問(wèn)題還有這樣多的思路和方法;我明白了很多優(yōu)秀的工作方案就是在我們成員之間、在我們思想的火花無(wú)數次的碰撞中自然而然地就產(chǎn)生出來(lái)了。
其次，“頭腦風(fēng)暴”就是通過(guò)充分討論之后達成一致，最后拍板決定的一種工作方法。在“頭腦風(fēng)暴法”的培訓中，我不僅學(xué)會(huì )了怎樣在學(xué)習生活中運用多種路徑和形式來(lái)解決問(wèn)題，更是深刻的體會(huì )到了項目經(jīng)理的關(guān)鍵作用，項目經(jīng)理在項目的管理運作過(guò)程中，要充分認識到每位團隊成員的特點(diǎn)，充分發(fā)揮他們的主觀(guān)能動(dòng)性，各團隊成員更可以通過(guò)優(yōu)化組合達到團隊力量的最大化;同時(shí)，作為項目經(jīng)理，更應善于歸納與總結，善于將團隊成員的觀(guān)點(diǎn)智慧進(jìn)行提煉，進(jìn)而轉化為能促進(jìn)項目向前發(fā)展的“生產(chǎn)力”。像這種模擬場(chǎng)景式的訓練，對缺少項目實(shí)際運作經(jīng)驗的同事是非常重要的！
再次，“頭腦風(fēng)暴”講求的是發(fā)散性思維，它要求參與者集思廣益、相互激發(fā)、優(yōu)勢互補，引起創(chuàng )造性的想象和反應，產(chǎn)生盡可能多的想法，并使各種想法在相互碰撞中激起大腦的創(chuàng )造性“風(fēng)暴”，最后通過(guò)一系列的方法，找出解決問(wèn)題的最佳方案。這種方法無(wú)論是用于項目意見(jiàn)的收集，還是項目的最后決策，都會(huì )是一種“上上”的思維方法和決策方式。因為它可以在兼容眾多不同想法思維的情況下，還可解決在發(fā)生重大分歧無(wú)法定奪的情形下的矛盾。
以上為本人參加“頭腦風(fēng)暴法”培訓的一些體會(huì )，與大家一起分享與共勉。
7月15日，我與同事們一起參加了由公司行政部組織的《有效商務(wù)溝通課程》培訓，在1個(gè)多小時(shí)的觀(guān)看培訓授課錄像里，加深了我對管理溝通的相識：
我覺(jué)得溝通是一種心態(tài)，不是一種簡(jiǎn)潔的技巧，應當要時(shí)刻秉持“換位思索”的原則。溝通雙方的看法是會(huì )影響溝通的效果。在溝通中有一點(diǎn)是特殊重要的，那就是要敬重與你溝通的對方。同時(shí)也要學(xué)會(huì )去適應對方，了解對方在想什么。套用于我們的工作中，我們首先要敬重每一位用戶(hù)，敬重每一位同事，敬重我們的上司。在與用戶(hù)的溝通中，我們要從用戶(hù)的角度動(dòng)身，讓他們感受到我們是真誠的為他們服務(wù)。在與同事的溝通中，不管他們是否有你優(yōu)秀，都不能有我能做好他們就確定要做好的想法，不能像要求自己一樣去要求別人。不要指責，要多贊美，多激勵，在與上司的溝通中，要精確的理解上級傳達給我們的信息，終歸所處的位置不一樣，所考慮的問(wèn)題也不一樣，這就在很多時(shí)候造成了我們對信息的誤會(huì )，并將錯誤的'信息始終傳遞下去。
我所理解的“換位思索”，是指在與人打交道，在管理過(guò)程中，雙方在發(fā)生沖突時(shí)，能站在對方的立場(chǎng)上思索問(wèn)題，一個(gè)企業(yè)，對內，管理者應當站在員工的角度去思索問(wèn)題，解決問(wèn)題;對外，企業(yè)應當站在用戶(hù)的角度，想用戶(hù)之所想，急用戶(hù)之所急。
換位思索是以誠信為基礎、以溝通為橋梁，是一種先進(jìn)的管理理念和有效的管理手段，我認為，“換位思索”在管理中至少應有以下作用：
“換位思索”有利于建立良好的企業(yè)文化，企業(yè)的發(fā)展，從上看須要正確的發(fā)展戰略，從下看須要良好的企業(yè)文化。企業(yè)文化就像企業(yè)的靈魂，要提倡主動(dòng)正面，更要深化人心，應能夠引起員工以及社會(huì )各方的共鳴。換位思索就可以營(yíng)造一種寬松和諧的氣氛，實(shí)施快樂(lè )式管理，對建立以合作為前提、雙贏(yíng)式的企業(yè)文化至關(guān)重要。
“換位思索”有利于進(jìn)行有效的管理溝通，管理溝通既指組織信息的正常傳遞，又包括人員、群體之間的情感互動(dòng)，前者以制度為基礎，后者以換位思索為前提。在管理過(guò)程中，管理者每天所做的大部分決策事務(wù)，都是圍繞溝通進(jìn)行的，須要與上級、下屬、部門(mén)間進(jìn)行溝通。正像一位管理大師所說(shuō)：“沒(méi)有人與人之間的溝通，就不行能有行之有效的領(lǐng)導?！痹跍贤ㄖ型ㄟ^(guò)換位思索，可以相互了解、相互敬重，增加信念，建立信任關(guān)系，因此，換位思索是管理溝通的潤滑劑。
培訓的時(shí)間是短暫的，效果也不是立即就能顯現，要經(jīng)常性地溫故知新，利用多種形式不斷地調整自己的學(xué)問(wèn)結構，在公司的發(fā)展的同時(shí)，自己得到不斷的提升。
以上就是我本次培訓的感悟和心得。
《有效溝通》這本圖書(shū)真可稱(chēng)得上是我的良師益友，讀過(guò)《有效溝通》使我受益匪淺。書(shū)中有一段案例給我的印象很深，說(shuō)是：“醫生會(huì )跟某一個(gè)護士說(shuō)：‘給他打一個(gè)**。這句話(huà)很少有病人聽(tīng)得懂。其實(shí)就是吊鹽水的意思，原文的'意思就是點(diǎn)滴?！睆倪@一案例中不難發(fā)現，在溝通的個(gè)人障礙里面，這一點(diǎn)特別值得注意，即一個(gè)人在賣(mài)弄他的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)的時(shí)候肯定會(huì )影響溝通的正常效果，因為這會(huì )令人產(chǎn)生隔閡感，人家聽(tīng)不懂你在說(shuō)什么，又不好意思問(wèn)，你最初的目的無(wú)法達到是在情理之中的事。所以建議在溝通時(shí)，遇到專(zhuān)有名詞，盡量地將它直白化，采用讓人家聽(tīng)得懂的方式進(jìn)行溝通。結合我們平日工作當中所最常遇見(jiàn)一個(gè)問(wèn)題，就是每天咨詢(xún)話(huà)費方面問(wèn)題的客戶(hù)里會(huì )有70%以上的客戶(hù)會(huì )問(wèn)營(yíng)業(yè)員，“什么是新功能費？”“新功能費”這個(gè)詞在我們工作的領(lǐng)域就屬于是專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)了，大多數客戶(hù)都不了解新功能費是什么，其實(shí)新功能費指的是來(lái)電顯示、彩鈴、移動(dòng)秘書(shū)和一些套餐的套餐費用，而客戶(hù)從字面理解總是認為一些沒(méi)有必要的附加業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的費用。所以我建議最好是將“新功能費”找一通俗易懂的詞相代替，如彩鈴費、來(lái)顯費等等。
讀過(guò)此書(shū)，從中可以得出這樣幾個(gè)結論：溝通就是人與人的相處，本來(lái)沒(méi)有那么困難，都是我們所處的文化氛圍常常扭曲了很多事情，弄得人與人溝通好象很困難。如果大家都能得出這樣的心得或感悟，做起任何事情來(lái)，都會(huì )溝通得非常順利，非常愉快。
我向大家推薦此書(shū)，請大家有時(shí)間閱讀一下，從中得出自己的感悟。
溝通，如涓涓細流，給干涸的心田以滋潤；溝通、似冬日暖陽(yáng)，給孤獨的心田以溫馨；溝通，如蓋綠蔭，給燥熱的心田以清涼。溝通如花，帶給心靈幾多芬芳；溝通似風(fēng)，拂去心靈幾多迷惘。學(xué)會(huì )溝通，構建與人和諧交往的橋梁。
溝通，在合作中升華。中華民族自古就有合作的美好傳統?！洞呵飬问稀分姓f(shuō)："萬(wàn)人操弓，共射一招，招無(wú)不中。"在溝通合作互助中取得成功！春秋烽煙起、戰國刀槍鳴。面對強秦的進(jìn)攻，廉頗負荊請罪，和藺相如溝通合作，一個(gè)武略藝高，一個(gè)文韜超強，二者相互配合，救趙國于水深火熱之中，拒強秦于國門(mén)之外。海峽兩岸的人民永遠不會(huì )忘記，面對猙獰的侵略者，國共兩黨交流溝通，建立統一戰線(xiàn)、全力以赴抗擊日本侵略者，終于將其逐出國門(mén)。溝通，能促進(jìn)合作、搭建合作交往橋梁，最終戰勝困難、取得勝利！
溝通，在寬容中升華。學(xué)會(huì )溝通，能夠讓人在交流中學(xué)會(huì )心懷一份寬容，人與人之間，相處就會(huì )更多融洽。記得那是一個(gè)高考的時(shí)節，一位考生的證掉在服裝店里，等他發(fā)現時(shí)，可店主已經(jīng)關(guān)門(mén)走人?？忌辜比f(wàn)分，情急之下，只好讓消防隊員將店主的門(mén)撬開(kāi)。事后，考生多次埋怨自己不小心，并打電話(huà)向店主解釋情況，并表達了自己對因為撬門(mén)而使店門(mén)受損的歉意。最后店主老板說(shuō)："都怪我沒(méi)細心看看，提醒他帶好自己的東西，幸好沒(méi)耽誤這孩子考試。"這位考生很聰明，因為及時(shí)和店主溝通而避免了因為自己粗心而產(chǎn)生的矛盾。思想必定是在與人溝通中產(chǎn)生。所以，學(xué)會(huì )溝通、學(xué)會(huì )寬容、學(xué)會(huì )大度，那么等待你的將會(huì )是一片更廣闊的天空。
溝通，在與人交往中升華。在老家獨特的大雜院里，常常是幾家人住在一個(gè)院子里。因此，磕磕碰碰在所難免。有時(shí)候會(huì )是這家的孩子打碎了那家的窗戶(hù)、有時(shí)候會(huì )是那家的貓偷吃了這家的'魚(yú)、也有時(shí)候會(huì )是下棋時(shí)因為規則而爭得面紅耳赤、有的甚至還會(huì )摔盤(pán)而去?？墒遣痪镁蜁?huì )坐在一起互拉家常、問(wèn)候對方。每天，大家都會(huì )在一起溝通、聊天，張家殺雞、王家殺豬，都會(huì )端給對方嘗一嘗，每逢有喜事都會(huì )恭喜問(wèn)候一番，每個(gè)人心里都暖洋洋的。溝通，搭起了一座橋梁，使人們在相處中更融洽、更和諧，即便有再多的摩擦，心中也是一片溫暖了。
看看現在的世界，人們整天都只是忙于工作、學(xué)習，不再習慣于噓寒問(wèn)暖，少了溝通，多了矛盾，多了隔閡。
如果我們嘗試著(zhù)去與父母溝通，那么親情就會(huì )更加溫暖；如果我們嘗試著(zhù)去與同學(xué)溝通，那么友情就會(huì )更加融洽；如果我們嘗試著(zhù)去與老師溝通，那么師生情誼就會(huì )更加和諧。
那么，就請從現在開(kāi)始，學(xué)著(zhù)去溝通吧，構建與人和諧交往的橋梁！
尊敬的老師，同學(xué)們大家好！
很高興今天能站在這里與各位一同分享我們的演講。今天我們演講的題目是《學(xué)會(huì )溝通》。溝通是一門(mén)很廣很深的學(xué)問(wèn)，今天我們只是跟大家在有限的時(shí)間里講一些我們所知道的東西，說(shuō)的不全，請大家指教！
從前有一個(gè)國王做了一個(gè)夢(mèng)，夢(mèng)見(jiàn)自己的牙齒一顆顆掉光了。他很不安，于是他傳了一個(gè)圓夢(mèng)者來(lái)圓夢(mèng)。
這個(gè)圓夢(mèng)者說(shuō)："陛下，這是一個(gè)不好的兆頭。就像你一顆顆掉落的牙齒一樣，你的家人也將一個(gè)個(gè)先于你死去。"國王聽(tīng)了大怒，命令將此人投入監獄，并吩咐再傳一個(gè)圓夢(mèng)者來(lái)。
因為他們的表達方式不同，溝通方法不同。那什么是溝通呢？我們該如何更好的與人溝通？
首先，溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達成一致和感情的通暢；是將信息由一個(gè)人傳達給另一個(gè)人，逐漸廣泛傳播的過(guò)程。
首先我想說(shuō)的是學(xué)會(huì )表達很重要。
沒(méi)有表達就沒(méi)有溝通，可以說(shuō)表達就是溝通的第一步。向其他人表達你的想法，主張，以到達我們想要的目的。所以在表達過(guò)程中我們應該注意一下幾點(diǎn)：
（1）我們的準備是否充分；
（2）我們的表達是否恰當；
（3）我們是否注意所表達對象的反應；
（4）我們溝通的時(shí)間，地點(diǎn)是否恰當；
（5）我們的肢體語(yǔ)言運用是否恰當；等。
所以，為了更好的與人交流，這些都是值得我們平時(shí)去注意和學(xué)習的。
其次我認為學(xué)會(huì )聆聽(tīng)很重要；
1、它會(huì )使你準確了解你的溝通對象；
2、它能使你彌補自身的不足；
3、它能夠激發(fā)溝通對象的表達欲望；
4、從別人身上你可以發(fā)現你在溝通方向的不足；
5、是你獲得別人的信任和友誼；
所以，學(xué)會(huì )表達，懂得聆聽(tīng)，使我們獲得更多的知識，這是我們走向成功的必經(jīng)之路！
溝通是情感的橋梁，能縮短心靈的距離；溝通是情感的火焰，能夠融化心靈的冰塊；溝通是情感的紐帶，能建立起相互的信任。溝通體現了人的一種氣度，一種寬容，一種理解，更是一種工作方法。要把一件簡(jiǎn)單的事情做好，就是不簡(jiǎn)單，要把一件平凡的事做好，就是不平凡。因此，欣賞別人是一種境界，善待別人是一種胸懷，關(guān)心別人是一種品質(zhì)，理解別人是一種涵養，幫助別人是一種快樂(lè )，學(xué)習別人是一種智慧。
謝謝大家，我們的演講結束！
大家好！今天我要講的話(huà)題是溝通。
溝通向來(lái)是人與人進(jìn)行交流的橋梁，它能使我們更好地了解對方，知道對方在想什么，想干什么。
在生活中，溝通對我們來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。為什么這樣說(shuō)呢？一個(gè)人，如果沒(méi)有了溝通，那么他永遠都只是會(huì )照著(zhù)自己的想法去做事，有時(shí)就是因為他缺少溝通而使自己面臨失敗，但他卻始終不明白是什么原因導致自己失敗。而有的人，卻擅長(cháng)與人溝通，在與他人的溝通中，他不僅可以將自己的意見(jiàn)說(shuō)出來(lái)，同時(shí)也可以?xún)A聽(tīng)他人的意見(jiàn)，做到取長(cháng)補短，合二為一，完善自己的想法。
在日常生活中，到處都需要溝通不是嗎？我們與父母需要溝通，與老師需要溝通，與同學(xué)需要溝通，與朋友需要溝通，所以說(shuō)，溝通無(wú)處不在。那么，我們要怎樣做才能讓自己與他人進(jìn)行更好地溝通呢？首先，我們要熱情地去與他們說(shuō)話(huà)，去聽(tīng)他們說(shuō)自己的意思，有時(shí)候我們會(huì )發(fā)現他人的想法有時(shí)使我們自己沒(méi)有思考過(guò)的。接著(zhù)，要謙虛地將自己的想法表露出來(lái)，讓對方了解自己，告訴自己是否還有哪些方面可以改進(jìn)。
溝通時(shí)，我們必須尊重他人，營(yíng)造一種良好的氛圍，讓大家愉快的談?wù)?，這樣不僅對自己有所幫助，同時(shí)還增進(jìn)了彼此之間的感情。其實(shí)，溝通很簡(jiǎn)單，同時(shí)很重要，讓我們做一個(gè)擅長(cháng)溝通，容易溝通的人吧。
溝通是人類(lèi)社會(huì )中不可或缺的一環(huán)，對于人際關(guān)系和工作合作起著(zhù)至關(guān)重要的作用。然而，要實(shí)現有效溝通并不是一件容易的事情。在我多年的工作和學(xué)習經(jīng)驗中，我逐漸認識到了溝通的重要性，并總結了一些心得體會(huì )。
首先，我認識到了傾聽(tīng)的重要性。有效的溝通不僅僅是信息的傳遞，更需要有心有意地傾聽(tīng)對方的意見(jiàn)和想法。我曾經(jīng)遇到過(guò)在一次會(huì )議上，一位同事一直在表達自己的觀(guān)點(diǎn)，但很少去傾聽(tīng)其他人的意見(jiàn)。后來(lái)，在與他私下的交流中，他承認他沒(méi)有真正聆聽(tīng)他人的聲音，并且這種態(tài)度導致了很多問(wèn)題和誤解。這次經(jīng)歷讓我認識到了傾聽(tīng)的重要性。只有在真正傾聽(tīng)和理解他人的情況下，我們才能更好地進(jìn)行有效的溝通，并建立良好的人際關(guān)系。
其次，積極的溝通態(tài)度也是實(shí)現有效溝通的關(guān)鍵因素。在與他人交流時(shí)，積極的態(tài)度能夠促使對方更加愿意與我們溝通，從而有助于信息的傳遞和理解。我曾經(jīng)參與過(guò)一個(gè)跨部門(mén)的項目，由于項目成員之間的合作不夠緊密，進(jìn)展緩慢。后來(lái)，我們組織了一次集體討論會(huì )，目的是激發(fā)大家的積極溝通態(tài)度。通過(guò)分享彼此的看法和意見(jiàn)，我們建立了一個(gè)開(kāi)放、友好的溝通氛圍，進(jìn)一步促進(jìn)了項目進(jìn)展。這次經(jīng)驗讓我認識到，積極的溝通態(tài)度有助于建立信任和協(xié)作，從而實(shí)現更有效的溝通。
此外，語(yǔ)言的準確和清晰也是實(shí)現有效溝通的關(guān)鍵要素。語(yǔ)言的使用不僅僅是為了表達自己的想法，更重要的是讓對方理解和接受。如果語(yǔ)言模糊不清，或者用詞不當，可能導致信息的誤解和混亂。我曾在一次會(huì )議上遇到過(guò)這樣一個(gè)例子，一個(gè)同事沒(méi)有準確地描述他的計劃和要求，導致其他同事對他的工作產(chǎn)生了誤解。后來(lái)，為了避免類(lèi)似的情況再次發(fā)生，我開(kāi)始更加注重語(yǔ)言的準確性和清晰度。我會(huì )認真書(shū)寫(xiě)和編輯自己要傳達的信息，力求準確地表達自己的意圖。通過(guò)這樣的努力，我發(fā)現信息的傳達和理解變得更加高效和順暢。
最后，我認識到溝通是一個(gè)相互的過(guò)程，需要有雙方的參與和共同努力。即使一個(gè)人具備了良好的溝通能力，但如果對方?jīng)]有足夠的理解和參與，溝通的效果也會(huì )大打折扣。所以，實(shí)現有效溝通需要雙方共同合作和努力。在我的工作經(jīng)驗中，我曾經(jīng)遇到了和一位客戶(hù)合作的困難。在溝通過(guò)程中，我發(fā)現他總是在回避一些重要的問(wèn)題，導致我們的合作陷入了困境。后來(lái)，在與他的交流中，我提出了一些改進(jìn)溝通方式的建議，并鼓勵他更加積極地參與進(jìn)來(lái)。通過(guò)我們共同的努力，最終我們成功地解決了問(wèn)題，并順利完成了合作。這次經(jīng)歷讓我深刻體會(huì )到，溝通是雙向的，只有雙方共同參與，才能實(shí)現更有效的溝通和合作。
通過(guò)以上的心得體會(huì )，我逐漸認識到了溝通的重要性，并學(xué)會(huì )了一些實(shí)現有效溝通的方法。傾聽(tīng)、積極的態(tài)度、準確和清晰的語(yǔ)言以及雙方的共同參與，都是實(shí)現有效溝通的關(guān)鍵因素。只有在理解和尊重他人的基礎上，我們才能與他人建立良好的關(guān)系，并實(shí)現更高效的工作和合作。溝通是一項需要不斷學(xué)習和提高的技能，我相信通過(guò)不斷的努力和實(shí)踐，我能夠更好地掌握這項技能，并取得更好的溝通效果。