通過(guò)個(gè)人總結，可以清晰地了解自己的成長(cháng)和進(jìn)步，同時(shí)也能夠找出不足和改進(jìn)的方向。接下來(lái)是幾篇個(gè)人總結的選段，希望可以給大家帶來(lái)一些寫(xiě)作的靈感。

質(zhì)量監督個(gè)人總結

質(zhì)量監督個(gè)人工作總結

轉瞬即逝，20__年馬上就要過(guò)去了，在這一年里，在領(lǐng)導的指導、關(guān)心培養下，在同事的支持幫助、密切配合下，我不斷加強學(xué)習，對工作精益求精，本著(zhù)檢測公司“堅持標準、科學(xué)公正、數據準確、服務(wù)誠信”的質(zhì)量方針，較為圓滿(mǎn)地完成了自己所承擔的各項工作任務(wù)，個(gè)人業(yè)務(wù)工作能力都取得了一定的進(jìn)步，為今后的工作和學(xué)習打下了良好的基礎，現將工作學(xué)習情況總結如下：

我堅持著(zhù)對工作積極、認真、負責的態(tài)度，扎扎實(shí)實(shí)做好每一件事，從每一個(gè)操作，每一份記錄做起，不斷地細化細節，以保證試驗數據的準確性為目標，認真遵守檢測公司各項規章制度。較好的完成了__年的土工布、土工膜、土工格柵、管材、管件、排水網(wǎng)、透水管、伸縮縫、橡膠板、止水帶、緩沖墊層等試驗委托任務(wù)。期間難免也接觸過(guò)自己從未掌握的試驗，但是通過(guò)自己不斷的對新標準的理解和實(shí)踐，最終也較好的完成了。

今年單位進(jìn)行了大量的抽檢工作，監督抽檢是質(zhì)量監督機構為了確保工程質(zhì)量、履行行政監管職能的一項質(zhì)量監督程序。也是保證建筑施工安全和施工質(zhì)量的重要手段。作為檢測公司的一員，我積極配合抽檢工作，雖然抽檢樣品數量過(guò)多，加班加點(diǎn)爭取時(shí)間，樣品收到第一時(shí)間開(kāi)展各項試驗工作，并出具相關(guān)試驗報告。努力做到不拖延試驗周期，將準確的試驗數據最快反映到工地，最大限度保證工程中減少使用不合格樣品的概率。

在9月份我還參與了梁場(chǎng)試驗室的現場(chǎng)認證取證工作，這是我參加工作的幾年來(lái)第一次經(jīng)歷梁場(chǎng)認證過(guò)程。在時(shí)間緊、任務(wù)重的前提下我們一行幾人投入到認證準備工作當中，也是在這個(gè)過(guò)程之中了解到了梁場(chǎng)取證涉及到的相關(guān)試驗工作。雖然壓塊、彈摸、外加劑、硬度及現場(chǎng)拌合物性能等試驗過(guò)程沒(méi)能親手操作，但是通過(guò)旁觀(guān)也讓我學(xué)習到不少東西，掌握了部分試驗要領(lǐng)，也領(lǐng)教了鐵道部專(zhuān)家對于試驗的嚴謹程度。這一切都是一個(gè)值得學(xué)習的過(guò)程!特別是內業(yè)資料部分，在進(jìn)行原材料報告記錄、各種消耗臺賬、溫濕度記錄、委托試驗管理臺賬，設備檢定證書(shū)、申報材料、不合格品通知與反饋處理意見(jiàn)等一系列資料的同時(shí)，對工地實(shí)驗室有了直觀(guān)的認識。在同事們的共同努力下，認證工作進(jìn)行的十分順利，最終，于洪制梁場(chǎng)成功通過(guò)鐵路主管部門(mén)質(zhì)量認證，并取得了很好的成績(jì)。經(jīng)歷的半個(gè)月的準備和短短的三天認證時(shí)間后，對自己來(lái)說(shuō)滿(mǎn)滿(mǎn)的都是收獲，希望以后還有如此歷練自己的機會(huì )。

為了迎接明年的計量認證工作，我更加積極努力的做好自己的工作，因為我深知計量認證對檢測單位的重要性。今年我個(gè)人負責的項目參數已經(jīng)增加到300多個(gè)，在統計這些參數的相關(guān)資料時(shí)，我不斷學(xué)習新標準，查閱新設備!與此同時(shí)，正增強了自己的業(yè)務(wù)水平，不斷提高自己對標準的掌握程度和試驗方法更深理解。我要努力珍惜這次機會(huì )，不斷完善自己，為檢測公司的計量認證工作交上一份完美的答卷。

__年是忙碌的一年，也是收獲的一年。一年來(lái)，在領(lǐng)導和同志們的幫助和支持下取得了一定的成績(jì)，但我深知自己還存在一些缺點(diǎn)和不足，標準學(xué)習不夠廣泛，業(yè)務(wù)知識不夠全面，工作方式不夠成熟。在今后的工作中，我將更加努力、盡職、盡責。我要努力做到戒驕戒躁，加強各種標準學(xué)習，積累經(jīng)驗教訓，不斷調整自己的思維方式和工作方法，在實(shí)踐中磨練自己，努力成為檢測公司中重要的一員，伴隨著(zhù)檢測公司的輝煌而成長(cháng)。

質(zhì)量監督個(gè)人工作總結

本中心質(zhì)量體系建立運行__個(gè)月以來(lái)，按照質(zhì)量手冊中有關(guān)質(zhì)量監督員的職責，質(zhì)量監督員對中心的五個(gè)檢測部門(mén)進(jìn)行了監督，現將質(zhì)量監督方面的工作如下小結并上報管理評審：

1.理化檢測室監督情況。

理化檢測室質(zhì)量監督員分別對水分、灰分、蛋白質(zhì)、脲酶、脂肪、總黃酮等監測項目進(jìn)行全程監督，并按照要求填寫(xiě)“質(zhì)量監督記錄表”，監督總體情況為：檢測人員對檢測工作程序比較熟悉，互相配合好，操作過(guò)程順利，分析人員均持證上崗，儀器設備均經(jīng)過(guò)檢定，工作環(huán)境符合要求，樣品準備符合規范要求，監測方法正確，監測記錄基本規范，符合有關(guān)標準、方法及作業(yè)指導書(shū)的要求。

2.儀器檢測室監督情況。

儀器檢測室質(zhì)量監督員分別對儀器準確度、損壞情況、儀器使用情況等監測項目進(jìn)行全程監督，并按照要求填寫(xiě)“質(zhì)量監督記錄表”，監督總體情況為：檢測人員對檢測工作程序比較熟悉，互相配合好，操作過(guò)程順利，分析人員均持證上崗，儀器設備均經(jīng)過(guò)自校驗，工作環(huán)境符合要求，樣品準備符合規范要求，監測方法正確，監測記錄基本規范，符合有關(guān)標準、方法及作業(yè)指導書(shū)的要求。

3.微生物檢測室監督情況。

微生物檢測室質(zhì)量監督員對微生物檢測中菌落總數、霉菌及酵母計數、致病菌等項目進(jìn)行了監督，并按照要求填寫(xiě)“質(zhì)量監督記錄表”，監督總體情況為：檢測人員對檢測工作程序比較熟悉，互相配合好，操作過(guò)程順利，分析人員均持證上崗，儀器設備均經(jīng)過(guò)檢定，工作環(huán)境符合要求，監測方法正確，監測記錄基本規范，符合有關(guān)標準、方法及作業(yè)指導書(shū)的要求。

4.現場(chǎng)監測室監督情況。

現場(chǎng)監測室質(zhì)量監督員分別對廢水采集、區域環(huán)境噪聲、煙氣監測等監測項目進(jìn)行全程監督，并按照要求填寫(xiě)“質(zhì)量監督記錄表”，監督總體情況為：檢測人員對檢測工作程序比較熟悉，互相配合好，操作過(guò)程順利，分析人員均持證上崗，儀器設備均經(jīng)過(guò)檢定，工作環(huán)境符合要求，樣品準備符合規范要求，監測方法正確，監測記錄較完整，符合有關(guān)規范及作業(yè)指導書(shū)的要求。

5.辦公室監督情況。

辦公室質(zhì)量監督員主要對試驗用水制備過(guò)程、制備質(zhì)量和辦公環(huán)境進(jìn)行監督，并按照要求填寫(xiě)“質(zhì)量監督記錄表”，監督總體情況為：檢測人員對檢測工作程序比較熟悉，互相配合好，操作過(guò)程順利，分析人員持證上崗，儀器設備經(jīng)過(guò)檢定，工作環(huán)境符合要求，樣品準備符合規范要求，監測方法正確，監測記錄較完整，符合有關(guān)規范及作業(yè)指導書(shū)的要求。

以上為質(zhì)量監督員在質(zhì)量體系運行以來(lái)，參與的監督活動(dòng)和履行的職責。

工程質(zhì)量監督個(gè)人總結

本人在建設局黨委和建設工程質(zhì)量管理處的正確領(lǐng)導下，立足本職工作，認真完成了領(lǐng)導交待的各項任務(wù)，現將工作總結如下：

一、政治思想情況。

認真學(xué)習鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想，學(xué)習黨的十七屆五中全會(huì )系列文件精神；認真慣徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，自覺(jué)遵紀守法，遵守各項規章制度，全面貫徹落實(shí)《建設工程質(zhì)量管理條例》等有關(guān)法律法規和工程建設強制性標準，堅持依法監督，創(chuàng )新監管模式，樹(shù)立正確的職業(yè)觀(guān)念，端正職業(yè)態(tài)度，遵守職業(yè)紀律，強化職業(yè)作風(fēng)，嚴守職業(yè)道德，認真履行崗位職責，做到愛(ài)崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾。

二、理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習情況。

式，結合日常工作中所遇到的問(wèn)題查閱資料，深入進(jìn)行研究探討，使本人加深了對標準、規范的理解，統一了工作方法，提高了工作能力和效率。

三、工作勤奮敬業(yè)方面情況。

四、監督工作開(kāi)展情況。

1、在日常監督工作中，按照建設局和領(lǐng)導的安排部署，根據國家省市各級主管部門(mén)關(guān)于建設工程質(zhì)量專(zhuān)項治理工作實(shí)施方案的有關(guān)要求，在經(jīng)驗豐富的站領(lǐng)導和老同志的帶領(lǐng)下，堅持以地基基礎、主體結構、建筑護欄和扶手、住宅低窗護欄、建筑散水、建筑變形縫、砌體結構外觀(guān)質(zhì)量以及影響使用安全及使用功能的關(guān)鍵部位為監督工作重點(diǎn)，嚴格進(jìn)行監督。對發(fā)現的問(wèn)題隱患，按照有關(guān)規范文件，結合實(shí)際情況，下發(fā)整改通知書(shū)和停止施工通知單，督促責任單位及時(shí)采取有效措施消除問(wèn)題隱患，確保工程質(zhì)量安全平穩可控。

2、認真對待每一例質(zhì)量投訴，工程質(zhì)量投訴關(guān)系到百姓的。

切身利益，關(guān)系到社會(huì )穩定，本人高度重視做好工程質(zhì)量投訴工作，對責任范圍內的質(zhì)量投訴及時(shí)處理，達到用戶(hù)不滿(mǎn)意，沒(méi)有造成用戶(hù)反復投訴甚至集體上訪(fǎng)等惡劣事件的發(fā)生。

3、在日常監督工作中進(jìn)一步完善各分部、分項工程的質(zhì)量監管。進(jìn)一步加強分部、分項工程的備案管理及施工監管，備案率要達到100%。杜絕隨意變更圖紙，改變鋁合金門(mén)窗材料，從根本上保證建筑工程的整體質(zhì)量。

4、以提高住宅工程質(zhì)量為重點(diǎn)，把深入開(kāi)展房屋建筑工程質(zhì)量通病整治做為監督主線(xiàn)。具體為認真貫徹落實(shí)山東省建筑工程管理局頒發(fā)《山東省住宅工程質(zhì)量通病專(zhuān)項治理措施手冊》認真治理住宅工程中屋面滲漏、廚衛間滲漏、墻面、地面非結構性裂縫等影響使用功能、群眾投訴較多的質(zhì)量通病。

五、存在不足和今后努力方向。

終身學(xué)習的意識，克服和改進(jìn)不足，努力提高業(yè)務(wù)知識水平,堅持科學(xué)的工作態(tài)度,加強對房屋建筑工程質(zhì)量安全的監管力度,確保建設工程質(zhì)量又快又好的實(shí)現可持續發(fā)展。

xxxx總結人：葉軍年8月。

質(zhì)量監督員工作總結

時(shí)間荏苒，歲月穿梭，轉眼間今年就要在緊張和忙碌中過(guò)去了?；仡欉@一年來(lái)，我作為公司質(zhì)檢部一名檢驗員，有很多進(jìn)步，但是也存在一些不足之處。

在領(lǐng)導的'關(guān)心指導下，在同事的支持幫助下，我不但勤奮踏實(shí)地完成了本職工作，而且順利完成了領(lǐng)導交辦的各項臨時(shí)任務(wù)，自身在各方面都有所提升。為了更好地做好今后的工作，總結經(jīng)驗，吸取教訓，下面就是本人的年終工作總結：

1、首件檢驗。我嚴格按照控制要求，做到不漏檢，不少檢。

2、巡檢。巡檢是一項細致的工作?！凹毠潧Q定成敗”，在巡檢的過(guò)程中，對工序流轉的產(chǎn)品，必須按產(chǎn)品流轉控制程序辦理相關(guān)手續后方可放行，并執行上道工序對下道工序負責，下道工序復驗上道工序的制度，做到層層把關(guān)。

3、異常反饋。在生產(chǎn)中經(jīng)常會(huì )因為設備或員工的原因，出現各種各樣的異常，小則損壞單個(gè)組件，大則損壞成批的組件，出現異常，我會(huì )第一時(shí)間通知上級領(lǐng)導，及時(shí)的處理問(wèn)題。

1、態(tài)度決定一切。

工作時(shí)一定要一絲不茍，仔細認真。不能老是出錯，有必要時(shí)檢測一下自己的工作結果，以確定自己的工作萬(wàn)無(wú)一失。工作之余還要經(jīng)?？偨Y工作教訓，不斷提高工作效率，并從中總結工作經(jīng)驗。雖然工作中我會(huì )犯一些錯誤，受到領(lǐng)導的批評。

但是我并不認為這是一件可恥的事，因為我認為這些錯誤和批評可以讓我在以后的工作中避免類(lèi)似錯誤，而且可以讓我在工作中更快的成長(cháng)起來(lái)。在和大家工作的這段時(shí)間里，他們嚴謹、認真的工作作風(fēng)給我留下了深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。

2、勤于思考。

崗位的日常工作比較繁瑣，這就需要我們一定要勤于思考，改進(jìn)工作方法，提高工作效率，減少工作時(shí)間。

3、不斷學(xué)習。

要不斷的豐富自己的專(zhuān)業(yè)知識和技能，這會(huì )使我的工作更加得心應手。一個(gè)人要在自己的職位上有所作為，就必須要對職位的專(zhuān)業(yè)知識熟知，并在不斷的學(xué)習中拓寬自己的知識面。

1、工作中偶有因為馬虎而造成工作失誤，給工作帶來(lái)不必要的麻煩。以后我會(huì )以嚴謹的工作態(tài)度仔細完成本職工作。

2、要進(jìn)一步加強組件檢驗工作的系統性、科學(xué)性，提高綜合分析、解決問(wèn)題的能力。

3、在完成領(lǐng)導交辦的任務(wù)的基礎上，發(fā)揮自身優(yōu)勢，繼續加強專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，進(jìn)一步提高各項組件的檢驗技能。

在新的一年里，我決心認真提高工作水平，為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量。在今后的工作中要虛心向其他同事學(xué)習工作方面的經(jīng)驗，借鑒好的工作方法不斷提高自身的素質(zhì)，使自己的全面素質(zhì)再有一個(gè)新的提高，以適應公司的發(fā)展和社會(huì )的需要。要進(jìn)一步強化敬業(yè)精神，增強責任意識，提高完成工作的標準。

質(zhì)量監督員工作總結

質(zhì)量監督個(gè)人工作總結

本中心質(zhì)量體系建立運行xx個(gè)月以來(lái)，按照質(zhì)量手冊中有關(guān)質(zhì)量監督員的.職責，質(zhì)量監督員對中心的五個(gè)檢測部門(mén)進(jìn)行了監督，現將質(zhì)量監督方面的工作如下小結并上報管理評審：

理化檢測室質(zhì)量監督員分別對水分、灰分、蛋白質(zhì)、脲酶、脂肪、總黃酮等監測項目進(jìn)行全程監督，并按照要求填寫(xiě)“質(zhì)量監督記錄表”，監督總體情況為：檢測人員對檢測工作程序比較熟悉，互相配合好，操作過(guò)程順利，分析人員均持證上崗，儀器設備均經(jīng)過(guò)檢定，工作環(huán)境符合要求，樣品準備符合規范要求，監測方法正確，監測記錄基本規范，符合有關(guān)標準、方法及作業(yè)指導書(shū)的要求。

儀器檢測室質(zhì)量監督員分別對儀器準確度、損壞情況、儀器使用情況等監測項目進(jìn)行全程監督，并按照要求填寫(xiě)“質(zhì)量監督記錄表”，監督總體情況為：檢測人員對檢測工作程序比較熟悉，互相配合好，操作過(guò)程順利，分析人員均持證上崗，儀器設備均經(jīng)過(guò)自校驗，工作環(huán)境符合要求，樣品準備符合規范要求，監測方法正確，監測記錄基本規范，符合有關(guān)標準、方法及作業(yè)指導書(shū)的要求。

微生物檢測室質(zhì)量監督員對微生物檢測中菌落總數、霉菌及酵母計數、致病菌等項目進(jìn)行了監督，并按照要求填寫(xiě)“質(zhì)量監督記錄表”，監督總體情況為：檢測人員對檢測工作程序比較熟悉，互相配合好，操作過(guò)程順利，分析人員均持證上崗，儀器設備均經(jīng)過(guò)檢定，工作環(huán)境符合要求，監測方法正確，監測記錄基本規范，符合有關(guān)標準、方法及作業(yè)指導書(shū)的要求。

現場(chǎng)監測室質(zhì)量監督員分別對廢水采集、區域環(huán)境噪聲、煙氣監測等監測項目進(jìn)行全程監督，并按照要求填寫(xiě)“質(zhì)量監督記錄表”，監督總體情況為：檢測人員對檢測工作程序比較熟悉，互相配合好，操作過(guò)程順利，分析人員均持證上崗，儀器設備均經(jīng)過(guò)檢定，工作環(huán)境符合要求，樣品準備符合規范要求，監測方法正確，監測記錄較完整，符合有關(guān)規范及作業(yè)指導書(shū)的要求。

辦公室質(zhì)量監督員主要對試驗用水制備過(guò)程、制備質(zhì)量和辦公環(huán)境進(jìn)行監督，并按照要求填寫(xiě)“質(zhì)量監督記錄表”，監督總體情況為：檢測人員對檢測工作程序比較熟悉，互相配合好，操作過(guò)程順利，分析人員持證上崗，儀器設備經(jīng)過(guò)檢定，工作環(huán)境符合要求，樣品準備符合規范要求，監測方法正確，監測記錄較完整，符合有關(guān)規范及作業(yè)指導書(shū)的要求。

以上為質(zhì)量監督員在質(zhì)量體系運行以來(lái)，參與的監督活動(dòng)和履行的職責。

服務(wù)質(zhì)量監督辦公室主任個(gè)人工作總結辦公室工作總結

今年，服務(wù)工作在市公司領(lǐng)導的嚴格要求下，服務(wù)有了一定的提升。

1、積極配合齊市1860的工作，認線(xiàn)的咨詢(xún)、投訴問(wèn)題。截止11月末，我市1860后臺人員共受理咨詢(xún)、投訴派單520件，均及時(shí)處理。截止第三季度末，越級投訴一共只有2件，在全省各地市越級投訴量中是最少的。

2、按照省公司“服務(wù)和業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先”的要求，認真作好服務(wù)提升工作。

(1）組織業(yè)務(wù)和禮儀培訓。

業(yè)務(wù)水平的提高是服務(wù)提升的基礎，今年我組織了多次業(yè)務(wù)學(xué)習培訓，并在培訓后進(jìn)行了考試，真正起到了培訓的目的——提高。

在業(yè)務(wù)培訓的同時(shí)，按照省公司的要求，對全市營(yíng)業(yè)員、大客戶(hù)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)員分別進(jìn)行了禮儀培訓。對營(yíng)業(yè)員還進(jìn)行了禮儀服務(wù)的操作演示考試，取得了非常理想的效果，人員素質(zhì)有了明顯的提高。

(2）堅持業(yè)務(wù)知識考試。

一直在全市范圍內堅持“每周一試”的考試，考試內容為業(yè)務(wù)知識試題。經(jīng)過(guò)“每周一試”的考試，營(yíng)業(yè)員的整體業(yè)務(wù)水平有了明顯提高。

在今年省公司組織的全省星級營(yíng)業(yè)人員的考試中，我市有2名營(yíng)業(yè)員考取了二星級營(yíng)業(yè)員，6名營(yíng)業(yè)員考取了一星級營(yíng)業(yè)員，2名客戶(hù)經(jīng)理考取了一星級客戶(hù)經(jīng)理，2名12580信息話(huà)務(wù)員考取了星級話(huà)務(wù)員。

3、加強服務(wù)質(zhì)量的檢查和要求。

本年度對全市各單位進(jìn)行了多次暗查和正式檢查，隨時(shí)發(fā)現服務(wù)工作中的不足，立即要求整改，并通報全市引以為戒。經(jīng)過(guò)檢查和要求，服務(wù)有了明顯的提升。

在第二季度省公司聘請的“神秘客戶(hù)”對全省各地市的檢查中，我市自有營(yíng)業(yè)廳+合作營(yíng)業(yè)廳的成績(jì)位居全省第二名。

在今年9月份集團公司對全國各省市服務(wù)的專(zhuān)項檢查中，我市中心區營(yíng)業(yè)中心被抽檢，成績(jì)位居全省第一位、全國第三位。

二、下一年度工作計劃。

在省公司“服務(wù)領(lǐng)先、業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的精神指引下，在公司領(lǐng)導的正確指導下，今年我們在服務(wù)方面取得了一些進(jìn)步，但上級檢查機關(guān)的檢查反饋表明，我們距離標準的服務(wù)還有一定差距。針對各種檢查和回訪(fǎng)客戶(hù)滿(mǎn)意度情況，我對我市的`服務(wù)提升工作計劃如下：

1、繼續加強對營(yíng)業(yè)員禮儀服務(wù)的培訓及要求。

服務(wù)質(zhì)量監督辦在檢查中對營(yíng)業(yè)員實(shí)地再進(jìn)行培訓，營(yíng)銷(xiāo)部主任也要經(jīng)常組織營(yíng)業(yè)員觀(guān)看禮儀服務(wù)規范光碟，帶領(lǐng)員工對照標準找差距。對再次發(fā)現不按規范做的營(yíng)業(yè)員，服務(wù)質(zhì)量監督辦要對其予以通報批評、罰款、待崗培訓等的處理。

2、加強對營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)知識培訓和考試。

業(yè)務(wù)知識培訓每季度一次，組織全市營(yíng)業(yè)員參加，培訓后考試，考試不合格者待崗培訓，服務(wù)質(zhì)量監督辦負責組織，培訓內容和講課老師由相關(guān)人員提供。

3、加強對全市的服務(wù)檢查力度。

(2）開(kāi)展“每日一題”活動(dòng)，每天由市場(chǎng)部相關(guān)部門(mén)（數據中心、大客戶(hù)中心、計算機中心）提供最新的業(yè)務(wù)知識和應該掌握的內容，放到1p地址中指定的文件夾中，由各部主任安排員工學(xué)習，并要求切實(shí)掌握。

(3）繼續堅持“每周一試”活動(dòng)，考試內容為營(yíng)業(yè)員應知應會(huì )手冊?xún)热?。每月初公布全月每周考試范圍，每周一將試題放到ip地址中，由主任提取并組織員工考試，批閱試卷后存檔。

(4）實(shí)行“每月一考”制度。以后每次檢查帶試卷下去，對營(yíng)業(yè)員進(jìn)行現場(chǎng)考試，考試內容為“每日一題“和“每周一試”內容，達到卷面分70%為合格，不合格累計達3次者待崗培訓。

(5）實(shí)行“每月一報”制度。每月向全市通報各單位的服務(wù)質(zhì)量，并根據檢查和對客戶(hù)的回訪(fǎng)情況進(jìn)行全市排名。

建筑工程質(zhì)量監督個(gè)人工作總結

進(jìn)一步加強質(zhì)量監督管理的信息化建設，利用省建設工程質(zhì)量安全動(dòng)態(tài)管理系統我站對報監的工程項目實(shí)行網(wǎng)上注冊登記和各監督小組對分管的工程項目的監督記錄在動(dòng)態(tài)管理系統中錄入，實(shí)現了監督檔案網(wǎng)絡(luò )化、無(wú)紙化管理。有效的利用江西省保障性住房大檢查系統對保障性安居工程每季度的巡查實(shí)行網(wǎng)絡(luò )化管理;要求各保障性安居工程項目的監理單位利用江西省保障性住房監理監督系統錄入對保障性安居工程的監理記錄。利用江西省地基基礎檢測管理系統對全市地基基礎檢查方案及檢測報告履行網(wǎng)絡(luò )審批手續，確保了地基基礎檢測方案的合理性、規范性以及地基基礎檢測報告的真實(shí)性、可追溯性。

監督小組在進(jìn)行現場(chǎng)檢查時(shí)使用游標卡尺、卷尺、檢查用的小錘等測量工具，對原材料及實(shí)體質(zhì)量進(jìn)行現場(chǎng)測量。組成了工程實(shí)體質(zhì)量檢測小組，利用回彈儀、樓板厚度測量?jì)x、鋼筋掃描儀和砂漿貫入儀等實(shí)體檢測設備對*個(gè)工程項目的主體的混凝土強度、樓板厚度、砂漿強度及鋼筋數量和間距在主體驗收前進(jìn)行了抽測，嚴把主體結構質(zhì)量關(guān)。今年分戶(hù)驗收室內空間尺寸測量小組。共對21個(gè)住宅項目的87個(gè)單位工程的770套住宅的室內空間尺寸進(jìn)行了測量，落實(shí)了住宅工程分戶(hù)驗收制度。全年共對284個(gè)單位工程的樁基礎、復合地基基礎以及強夯地基檢測進(jìn)行了備案登記，對靜載檢測、取芯檢測的樁位進(jìn)行登記，確保地基基礎檢測報告的真實(shí)性、可追溯性。

嚴把竣工驗收質(zhì)量關(guān)，建設單位在書(shū)面提出竣工驗收申請前必須將工程竣工驗收所需的相關(guān)書(shū)面材料交資料檔案科審查，齊全后方可進(jìn)行竣工驗收。一年來(lái)我站資料檔案科，共對32個(gè)項目的285個(gè)單位工程進(jìn)行了竣工驗收條件審核及相關(guān)資料收集。

四、針對質(zhì)量控制重要環(huán)節和薄弱環(huán)節開(kāi)展質(zhì)量監督巡查和專(zhuān)項檢查。

(一)參與全市在建工程執法檢查。8月，我站與安監站、督查站組織了3個(gè)聯(lián)合監督巡查小組對全市部分在建項目工程進(jìn)行了執法檢查，此次執法檢查共對60余個(gè)在建項目的各方責任主體的質(zhì)量行為及施工資料及工程實(shí)體質(zhì)量進(jìn)行了檢查。針對存在的問(wèn)題，我站共下發(fā)《建設工程質(zhì)量監督執法檢查告知書(shū)》18份、《建設工程質(zhì)量整改通知單》10份，并現場(chǎng)要求相關(guān)責任單位限期整改到位。并在執法檢查中，對施工現場(chǎng)使用的鋼筋等原材料進(jìn)行了現場(chǎng)取樣抽查。

(二)開(kāi)展全市既有玻璃幕墻安全排查工作。7月我站對本轄區內的既有玻璃幕墻建筑進(jìn)行統計，對全市從**年到**年已竣工驗收的18處玻璃幕墻工程進(jìn)行了排查，建立了專(zhuān)門(mén)的管理檔案，指定專(zhuān)人負責，建立了由產(chǎn)權人在玻璃幕墻投入使用前申報登記制度。并對既有玻璃幕墻產(chǎn)權人自查情況進(jìn)行督促、指導和抽查，監督指導產(chǎn)權人認真履行玻璃幕墻安全維護責任，對高層建筑、人流密集區域、青少年或幼兒活動(dòng)公共場(chǎng)所以及有安全隱患投訴的既有玻璃幕墻要進(jìn)行了重點(diǎn)抽查。

五、發(fā)揮積極因素，進(jìn)一步強化內部管理。

(一)加強工作作風(fēng)建設，開(kāi)展“作風(fēng)整治月”活動(dòng)。借開(kāi)展集中整治影響發(fā)展環(huán)境的干部作風(fēng)突出問(wèn)題活動(dòng)的契機，我站將5月定為“作風(fēng)整治月”，從五月份開(kāi)始正式實(shí)施幾項措施：一是調整上下班考勤打卡時(shí)間;二是對遲到、早退次數過(guò)多人員進(jìn)行約談，對屢教不改者取消其年終獎金，并做待崗處理;三是嚴格實(shí)行人員去向公示制度。工作時(shí)間內，人員去向應在去向牌中予以公示;四是嚴格實(shí)行掛牌上崗制度。對上班期間未佩戴工作牌者按相關(guān)規定處理。有效了轉變了工作作風(fēng)，提高了工作效率。

(二)加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。近年來(lái)，我站干部職工已經(jīng)形成了一個(gè)良好的學(xué)習氛圍，陸續有多名監督人員通過(guò)了參加全國注冊監理工程師、注冊建造師、注冊工程咨詢(xún)師等建筑行業(yè)執業(yè)資格考試，鼓勵干部職工提高自身素質(zhì)參加函授本科和在職研究生的學(xué)習。多名年輕的工程技術(shù)人員成長(cháng)起來(lái)，成為獨當一面的監督員，充實(shí)了我站的監督力量。

(三)強化服務(wù)意識，注重總結分析。隨著(zhù)質(zhì)量監督工作在新形勢下的新發(fā)展，我站及時(shí)采取應對措施，統一和提高全站職工的思想認識，督促和鼓勵監督人員應對城市建設發(fā)展要求，加強責任意識和服務(wù)意識，從被動(dòng)的受理監督改為主動(dòng)地監督巡查，主動(dòng)提供跟蹤性的專(zhuān)業(yè)技術(shù)支持與服務(wù)。

**年已經(jīng)臨近尾聲，回顧一年的工作，我站在提高工作效能和加強自身建設等方面均有大的突破，保障了本市受監工程未發(fā)生一起重大質(zhì)量事故。但有些方面離上級部門(mén)的要求還有差距，工作中也面臨一些實(shí)際困難和問(wèn)題，突出表現為：(1)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員配置不適應當前城市建設快速發(fā)展的需要，技術(shù)人員明顯不足，專(zhuān)業(yè)配置不平衡，缺少水電、安裝等相關(guān)專(zhuān)業(yè)的高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才，個(gè)別監督人員素質(zhì)亟待進(jìn)一步提高;(2)監督經(jīng)費不足的矛盾依舊突出，嚴重制約了質(zhì)量監督工作的科學(xué)發(fā)展;(3)監督隊伍的執法能力、監督工作的管理水平離社會(huì )期望、上級要求還存在一定差距，需要進(jìn)一步加強改革創(chuàng )新步伐，提升監督工作效能。針對這些困難和問(wèn)題，我站經(jīng)過(guò)認真調研和總結，本著(zhù)繼續深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀(guān)，強化服務(wù)意識，改進(jìn)監督工作方法，完善質(zhì)量監督管理模式的思路，制定了**年度工作思路。

服務(wù)質(zhì)量監督辦公室主任個(gè)人工作總結辦公室工作總結

一年來(lái)，自己堅持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導，按照“政治強、業(yè)務(wù)精、紀律嚴、作風(fēng)實(shí)、服務(wù)好”的總體要求，團結和帶領(lǐng)縣委辦公室全體干部職工，努力提升“三服務(wù)”工作水平，與時(shí)俱進(jìn)，團結協(xié)作，統籌兼顧，狠抓落實(shí)，較好地完成了縣委和縣委領(lǐng)導交給的各項任務(wù)?，F將自己一年來(lái)的工作情況匯報如下:。

一、突出學(xué)習抓教育，鍛造一流隊伍。

始終把學(xué)習作為提高干部職工思想政治水平的一項重要舉措，結合先進(jìn)性教育活動(dòng)的開(kāi)展，深入開(kāi)展“永葆黨員先進(jìn)性，立足崗位練精兵”黨性實(shí)踐活動(dòng)，切實(shí)達到了提高認識、解決問(wèn)題、促進(jìn)工作的目的。一是健全制度學(xué)。建立健全各項規章制度，制定了嚴格的學(xué)習計劃，對學(xué)習時(shí)間、形式、內容等作出硬性規定，定期對廣大干部職工學(xué)習筆記進(jìn)行調閱檢查，做到了“六有三落實(shí)”，即有學(xué)習陣地、有學(xué)習計劃、有學(xué)習資料、有學(xué)習記錄、有學(xué)習心得、有組織討論，組織領(lǐng)導落實(shí)、學(xué)習人員落實(shí)、學(xué)習時(shí)間落實(shí)。二是拓寬內容學(xué)。認真組織干部職工參加每周一的業(yè)務(wù)學(xué)習會(huì )和每周五的政治理論學(xué)習會(huì )，有針對性地組織學(xué)習了十六大報告和十六屆四中、五中全會(huì )精神，省委本文來(lái)自十屆八次全會(huì )、市委一屆六次全會(huì )、縣委十三屆十次全會(huì )精神以及業(yè)務(wù)方面的有關(guān)篇目，人均學(xué)習筆記均在0字以上。三是改進(jìn)方式學(xué)。通過(guò)采取領(lǐng)導帶頭領(lǐng)學(xué)、巡回宣講助學(xué)、播放光盤(pán)輔學(xué)、答題測試考學(xué)、集中參觀(guān)促學(xué)、學(xué)習交流互學(xué)等方式方法，恰當地進(jìn)行正面典型教育和反面警示教育、黨紀條規教育和辦公室規章制度教育，引導干部職工樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)和正確的權力觀(guān)、地位觀(guān)、利益觀(guān)，有效提高了干部職工政策理論水平。四是注重效果學(xué)。在學(xué)習中，廣大干部職工堅持做到“眼勤”，認真通讀原著(zhù);“腦勤”，認真思考和領(lǐng)悟;“手勤”，認真記好筆記、寫(xiě)好心得體會(huì );“嘴勤”，積極參與討論發(fā)言。年內組織集中學(xué)習達到65個(gè)小時(shí)以上，組織討論3次以上，心得體會(huì )文章及調查報告3篇以上。

建筑工程質(zhì)量監督個(gè)人工作總結

摘要：隨著(zhù)經(jīng)濟發(fā)展的步伐加快，城市基礎建設和人民居住條件不斷改善，建筑工程質(zhì)量理由越來(lái)越受到關(guān)注。建筑工程的質(zhì)量?jì)?yōu)劣不僅僅關(guān)系到建筑企業(yè)的經(jīng)濟效益、活動(dòng)和聲譽(yù)，更為重要的是直接影響到人民群眾的生命安全和國家的民生大計。因此，怎么樣做好工程質(zhì)量的監督是建筑工程管理工作中至為關(guān)鍵的環(huán)節。筆者結全工作經(jīng)驗，提出當今建筑工程監督中存在的理由以及策略，供同行參考。

近年來(lái)，建筑工程隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展不斷完善，體制也在不斷健全，但是建筑施工質(zhì)量監督體制還是沒(méi)有得到相應的改善。項目與企業(yè)間責任不明、激勵不夠，約束不嚴，不確定因素過(guò)多等嚴重影響著(zhù)項目施工監督的正常實(shí)施，市場(chǎng)的不正當競爭，影響公正、公平的實(shí)現;行業(yè)保護、地區保護仍然較為嚴重，建筑市場(chǎng)行業(yè)、地區間的壁壘，阻礙和影響著(zhù)市場(chǎng)的健康發(fā)展。建筑市場(chǎng)還不能完全按照市場(chǎng)經(jīng)濟的規律運轉，法律法規沒(méi)有健全，存在著(zhù)許多人為因素、政策導向、政府行為乃至灰色交易，但無(wú)論如何市場(chǎng)經(jīng)濟的潮流是不可阻擋的，建筑市場(chǎng)的逐步完善和國際化必定要求我們的建筑施工質(zhì)量監督與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng )新。

1.1建筑市場(chǎng)行為不規范。我國市場(chǎng)經(jīng)濟起步較晚，法制不夠完善，缺乏有效的監督約束和管理。市場(chǎng)行為不規范造成了建筑市場(chǎng)混亂，突出表現在：無(wú)證或越級設計與承建;施工企業(yè)將承建的工程層層轉包或以包代管;建設單位在招標中肆意壓價(jià)，或將工程肢解后分包給多個(gè)企業(yè)施工，管理混亂、各自為政，嚴重的影響工程質(zhì)量;施工企業(yè)以不正當手段承攬工程;有的地方政府監管存在越位、缺位、不到位等諸多理由，法制觀(guān)念淡薄、執法不嚴、管理意識和法規意識偏低。有些建筑工程違反法定建設程序，未辦理相應手續就盲目開(kāi)工建設;有些工程層層轉包，建設單位的企業(yè)資質(zhì)審查不嚴;有些工程施工圖紙未經(jīng)審查即開(kāi)始施工，邊施工邊設計，盲目追求施工進(jìn)度和節約成本，給建筑工程留下很多質(zhì)量和安全隱患。

1.2施工隊伍專(zhuān)業(yè)素質(zhì)參差不齊。工程施工隊伍專(zhuān)業(yè)水平不高、施工經(jīng)驗不足，大包大攬一些力所不能及的項目及盲目轉包。施工企業(yè)人員素質(zhì)偏低、責任心差、施工人員流動(dòng)性過(guò)大、責任界線(xiàn)不清等因素都是影響建筑質(zhì)量的一個(gè)重要因素。

1.3竣工驗收把關(guān)不嚴。有的企業(yè)不按行業(yè)規范驗收。實(shí)行竣工驗收備案制后，工程開(kāi)發(fā)企業(yè)、工程施工企業(yè)回避有資制的竣工驗收機構的驗收，以自檢代替竣工驗收，在驗收過(guò)程中施工單位和開(kāi)發(fā)商處于驗收的主導地位，沒(méi)有監督機制的制衡，竣工驗收并沒(méi)有發(fā)揮其應有的作用。

1.4企業(yè)內部管理薄弱。全過(guò)程的質(zhì)量安全沒(méi)有引起足夠重視，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)從事質(zhì)量監督驗收的專(zhuān)業(yè)人員，或者有專(zhuān)業(yè)人員但沒(méi)有強有力的制約權和質(zhì)量否決權，規章制度、質(zhì)量監督、工程監理等形同虛設;建筑材料的質(zhì)量是從源頭直接影響到工程質(zhì)量大理由。一些施工企業(yè)有意識的在不同程度上采取偷工減料、以次充好、偷梁換柱，采取不正當的手段降低成本。

1.5以速度壓質(zhì)量。一個(gè)工程的施工進(jìn)度應該是力求均衡，不能盲目追求速度，把何時(shí)報喜作為進(jìn)度轉變質(zhì)量的理由。但是，我國目前的建筑業(yè)的通病就是存在著(zhù)一味追求速度，而不顧工程質(zhì)量，經(jīng)常出現的現象是倒記時(shí)施工或某日有哪位領(lǐng)導檢查，迫使施工單位打破常規“人海戰術(shù)”不論什么樣技術(shù)水平、不論什么工種一起上、顛倒施工程序、工程施工中的質(zhì)量檢驗嚴重被忽視，一切以進(jìn)度為第一，質(zhì)量理由突出，并累計質(zhì)量隱患，給進(jìn)度開(kāi)綠燈，質(zhì)量就成了休止符。

2.1建立健全監督管理的告知制度。從建立健全建筑工程全面質(zhì)量監督管理的告知制度開(kāi)始，從而提高建筑工程監督執法的社會(huì )及行業(yè)內的高透明度，使建筑工程質(zhì)量監督真正成為“陽(yáng)光監督”。工程建設各方從建設工程項目一開(kāi)始，就應享有知情權，了解監督工作的方式、策略、內容和手段，以便充分調動(dòng)和鞭策工程建設、工程監理和施工等受監督單位自查自糾、自我約束的積極性、主動(dòng)性和規則約束性，使其自覺(jué)規范質(zhì)量行為，減少和避開(kāi)質(zhì)量事故的發(fā)生。

2.2建立全方位的集體監督機制。保證執法監督的`公正性和準確性。深化工程質(zhì)量監督機構改革，提高工程質(zhì)量監督力度，加強監督執法的科學(xué)性。轉變現有的監督策略，建立全方位的集體監督機制，監督人員應持證上崗。保證執法檢查和處罰的嚴肅性和準確性。

2.3建立預先質(zhì)量監督模式。做到和諧服務(wù)嚴格執法。工程質(zhì)量監督機構應針對工程質(zhì)量的事前預警，把質(zhì)量理由制約在萌芽和工程施工的過(guò)程中、對于不可避開(kāi)的質(zhì)量理由，盡最大可能制約在最小范圍。當工程質(zhì)量出現下降的趨勢或工程施工到難點(diǎn)部位、易出現質(zhì)量通病的部位時(shí)，監督人員應及時(shí)到現場(chǎng)提示和指導，以此扭轉滯后監督、被動(dòng)應對的局面。

2.4建立質(zhì)量監督運轉機制。實(shí)現從單一事實(shí)監督向工程建設各方質(zhì)量行為監督的延伸，并特別注意工程建設各方的銜接部分的工程質(zhì)量的有效監督。工程質(zhì)量監督機構應將工程建設各方的質(zhì)量行為以及其結果，即工程產(chǎn)品質(zhì)量，均列為監督對象，將工程建設參建各方推向工程質(zhì)量責任第一線(xiàn)，劃清各方銜接的質(zhì)量界限，分清責任，通過(guò)日常監督、監督巡查與結構工程季度大檢查相結合的監督形式，對影響建設工程質(zhì)量的全要素實(shí)現全覆蓋的監督。對于在工程質(zhì)量監督過(guò)程中發(fā)現的“理由工程”，除嚴格按《建設工程質(zhì)量管理條例》的有關(guān)規定進(jìn)行處罰外，還要建立和推行工程質(zhì)量信息公示、公告制度，提高全體建設單位的質(zhì)量意識。加強全面質(zhì)量管理，建立以工程質(zhì)量為中心的質(zhì)量責任制。建立健全質(zhì)量保證體系，充實(shí)必須的測試手段。提高工程質(zhì)量，不能滿(mǎn)足于部標、國標的要求，要按照國際標準來(lái)衡量，這樣在國際市場(chǎng)中才會(huì )有競爭力。

服務(wù)質(zhì)量監督辦公室主任個(gè)人工作總結

我于今年2月中旬起擔任服務(wù)質(zhì)量監督檢查辦公室主任。

今年，服務(wù)工作在市公司領(lǐng)導的嚴格要求下，服務(wù)有了一定的提升。

1、積極配合齊市1860的工作，認真處理1860的咨詢(xún)、投訴問(wèn)題。截止11月末，我市1860后臺人員共受理咨詢(xún)、投訴派單520件，均及時(shí)處理。截止第三季度末，越級投訴一共只有2件，在全省各地市越級投訴量中是最少的。

2、按照省公司“服務(wù)和業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先”的要求，認真作好服務(wù)提升工作。

1）組織業(yè)務(wù)和禮儀培訓業(yè)務(wù)水平的提高是服務(wù)提升的基礎，今年我組織了多次業(yè)務(wù)學(xué)習培訓，并在培訓后進(jìn)行了考試，真正起到了培訓的目的。

在業(yè)務(wù)培訓的同時(shí)，按照省公司的要求，對全市營(yíng)業(yè)員、大客戶(hù)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)員分別進(jìn)行了禮儀培訓。對營(yíng)業(yè)員還進(jìn)行了禮儀服務(wù)的操作演示考試，取得了非常理想的效果，人員素質(zhì)有了明顯的提高。

2）堅持業(yè)務(wù)知識考試。一直在全市范圍內堅持“每周一試”的考試，考試內容為業(yè)務(wù)知識試題。經(jīng)過(guò)“每周一試”的考試，營(yíng)業(yè)員的整體業(yè)務(wù)水平有了明顯提高。

在今年省公司組織的全省星級營(yíng)業(yè)人員的考試中，我市有2名營(yíng)業(yè)員考取了二星級營(yíng)業(yè)員，6名營(yíng)業(yè)員考取了一星級營(yíng)業(yè)員，2名客戶(hù)經(jīng)理考取了一星級客戶(hù)經(jīng)理，2名12580信息話(huà)務(wù)員考取了星級話(huà)務(wù)員。

3、加強服務(wù)質(zhì)量的檢查和要求。本年度對全市各單位進(jìn)行了多次暗查和正式檢查，隨時(shí)發(fā)現服務(wù)工作中的不足，立即要求整改，并通報全市引以為戒。經(jīng)過(guò)檢查和要求，服務(wù)有了明顯的提升。

在第二季度省公司聘請的“神秘客戶(hù)”對全省各地市的檢查中，我市自有營(yíng)業(yè)廳+合作營(yíng)業(yè)廳的成績(jì)位居全省第二名。

在今年9月份集團公司對全國各省市服務(wù)的專(zhuān)項檢查中，我市中心區營(yíng)業(yè)中心被抽檢，成績(jì)位居全省第一位、全國第三位。

在省公司“服務(wù)領(lǐng)先、業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的精神指引下，在公司領(lǐng)導的正確指導下，今年我們在服務(wù)方面取得了一些進(jìn)步，但上級檢查機關(guān)的檢查反饋表明，我們距離標準的服務(wù)還有一定差距。針對各種檢查和回訪(fǎng)客戶(hù)滿(mǎn)意度情況，我對我市的服務(wù)提升工作計劃如下：

1、繼續加強對營(yíng)業(yè)員禮儀服務(wù)的培訓及要求。服務(wù)質(zhì)量監督辦在檢查中對營(yíng)業(yè)員實(shí)地再進(jìn)行培訓，營(yíng)銷(xiāo)部主任也要經(jīng)常組織營(yíng)業(yè)員觀(guān)看禮儀服務(wù)規范光碟，帶領(lǐng)員工對照標準找差距。對再次發(fā)現不按規范做的營(yíng)業(yè)員，服務(wù)質(zhì)量監督辦要對其予以通報批評、罰款、待崗培訓等的處理。

2、加強對營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)知識培訓和考試。業(yè)務(wù)知識培訓每季度一次，組織全市營(yíng)業(yè)員參加，培訓后考試，考試不合格者待崗培訓，服務(wù)質(zhì)量監督辦負責組織，培訓內容和講課老師由相關(guān)人員提供。

3、加強對全市的服務(wù)檢查力度

2）開(kāi)展“每日一題”活動(dòng)，每天由市場(chǎng)部相關(guān)部門(mén)（數據中心、大客戶(hù)中心、計算機中心）提供最新的業(yè)務(wù)知識和應該掌握的內容，放到1p地址中指定的文件夾中，由各部主任安排員工學(xué)習，并要求切實(shí)掌握。

3）繼續堅持“每周一試”活動(dòng)，考試內容為營(yíng)業(yè)員應知應會(huì )手冊?xún)热?。每月初公布全月每周考試范圍，每周一將試題放到ip地址中，由主任提取并組織員工考試，批閱試卷后存檔。

4）實(shí)行“每月一考”制度。以后每次檢查帶試卷下去，對營(yíng)業(yè)員進(jìn)行現場(chǎng)考試，考試內容為“每日一題“和“每周一試”內容，達到卷面分70%為合格，不合格累計達3次者待崗培訓。

5）實(shí)行“每月一報”制度。每月向全市通報各單位的服務(wù)質(zhì)量，并根據檢查和對客戶(hù)的回訪(fǎng)情況進(jìn)行全市排名。

6）開(kāi)展“每季一評”活動(dòng)。開(kāi)展創(chuàng )優(yōu)服務(wù)活動(dòng)，每季度評比一次全市“創(chuàng )優(yōu)服務(wù)先進(jìn)單位”，并對排名前三位的單位授予“創(chuàng )優(yōu)服務(wù)先進(jìn)單位”錦旗。

7）開(kāi)展“每年一賽”活動(dòng)，為了提高營(yíng)業(yè)員的整體服務(wù)水平，在每年的8—9月份，組織一次全市營(yíng)業(yè)員的知識競賽，競賽采取筆試和面試相結合的形式，對于優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員給予物質(zhì)獎勵。

8）實(shí)行“每年一獎”制度，每半年開(kāi)一次表彰獎勵大會(huì )，對排名前三位的單位給予物質(zhì)獎勵；年末開(kāi)年終表彰獎勵大會(huì )，對全年無(wú)任何服務(wù)投訴的單位、全年無(wú)省級和齊市1860服務(wù)投訴的單位給予表彰獎勵。

服務(wù)質(zhì)量監督辦公室主任個(gè)人工作總結辦公室工作總結

圍繞建立學(xué)習型、創(chuàng )新型、服務(wù)型機關(guān)的目標，積極探索長(cháng)效管理機制，建立健全了一些新的制度，對上加強聯(lián)系、對內加強管理、對外搞好協(xié)調、對下搞好服務(wù)，促進(jìn)縣委辦公室整體工作實(shí)現科學(xué)化管理和規范化運行。一是加強制度建設。按照“簡(jiǎn)化管理層次，規范領(lǐng)導行為，強化監督制約”的總體思路，指定專(zhuān)人進(jìn)一步修訂完善了《黨建工作責任制》、《黨風(fēng)廉政建設責任制》、《黨員學(xué)習培訓制度》、《黨員聯(lián)系群眾制度》、《黨員紀律規范》等一整套機關(guān)制度，使各項制度互相銜接配套，充分發(fā)揮整體作用，真正形成了用制度管人、按制度辦事的良好格局。二是加強組織建設。全面落實(shí)黨建目標責任制，在黨員管理上關(guān)口前移，教育前伸，新發(fā)展黨員2名，重點(diǎn)培養入黨積極分子7名。堅持任人唯賢和公正公平的原則，1名同志充實(shí)到督查室領(lǐng)導班子，1名同志在市委宣傳部公開(kāi)招考工作人員中被錄用。根據人員變動(dòng)后工作崗位空缺的實(shí)際，選調充實(shí)1人，使辦公室隊伍建設實(shí)現了新的突破。三是加強業(yè)務(wù)建設。積極創(chuàng )造條件，選派4名同志分別在山東、福建、蘭州等地參加了保密、機要等業(yè)務(wù)培訓和考察學(xué)習。充分發(fā)揮骨干秘書(shū)的帶動(dòng)作用，提高了秘書(shū)隊伍的整體素質(zhì)。適時(shí)舉辦全縣黨委系統文秘人員培訓班，進(jìn)一步加強了對各單位文秘人員的指導和培訓。

三、突出規范抓服務(wù)，創(chuàng )造一流業(yè)績(jì)。

充分發(fā)揮參謀職能，圍繞加快發(fā)展這個(gè)第一要務(wù)，堅持貼近領(lǐng)導思路、把握工作規律、突出工作重點(diǎn)，全面強化了調查研究、督查信息、公文管理、機要保密、會(huì )務(wù)服務(wù)、綜合協(xié)調等各項工作。一是立足推進(jìn)決策抓調研。督促文秘人員站在縣委和全局的高度，努力發(fā)現新情況、研究新問(wèn)題、總結新經(jīng)驗、探索新路子，著(zhù)眼大局，謀劃長(cháng)遠，選擇領(lǐng)導關(guān)注的焦點(diǎn)和群眾反映的熱點(diǎn)開(kāi)展調查研究?！蛾P(guān)于加快縣域經(jīng)濟發(fā)展的思考》等10余篇調研文章和理論文章在《甘肅日報》、《調查與研究》、等媒體上發(fā)表。切實(shí)加強對縣委決策部署的督查工作，全年共上報《督查專(zhuān)報》67期，被上級采納反饋14期。二是立足政令暢通抓信息。健全了全縣黨委系統信息報送考核工作制度，進(jìn)一步加強了信息員隊伍建設,在17個(gè)鄉鎮和縣直50多個(gè)綜合部門(mén)配備了專(zhuān)兼職信息員，形成了一個(gè)覆蓋全縣、反應快捷的信息網(wǎng)絡(luò )。加強了對辦公室信息采編人員的培訓，圍繞黨的方針政策，圍繞上級黨委的工作部署，圍繞全縣的中心工作，全年共采寫(xiě)上報各類(lèi)信息804條，被省市采納115條。三是立足綜合協(xié)調抓公文。主動(dòng)加強聯(lián)系，及時(shí)就四大班子的重大決策部署和需要協(xié)調的問(wèn)題與人大、政府、政協(xié)辦公室進(jìn)行溝通。擴大《情況通報》容量，對縣委領(lǐng)導同志重要講話(huà)和階段性工作指示及時(shí)進(jìn)行印發(fā)。在公文特別是縣委各類(lèi)文件的辦理上，始終堅持嚴把起草關(guān)、審核關(guān)、收發(fā)關(guān)，今年共發(fā)文429件，《情況通報》45期，總計30余萬(wàn)字，全部符合規定要求，沒(méi)有出現歧義和差錯。共傳閱上級文件285份，回收285份，杜絕了文件短缺及泄密事件的發(fā)生。四是立足防范教育抓保密。加強了對重點(diǎn)單位、重點(diǎn)部位和重點(diǎn)人員的教育培訓。組織保密委成員單位負責同志和重點(diǎn)涉密人員、機要室人員觀(guān)看了保密內部教育片—《激勵永遠》。切實(shí)加強了保密管理工作，對重點(diǎn)涉密單位和行業(yè)進(jìn)行了保密執法檢查。五是立足安全暢通抓機要。督促機要室以密碼業(yè)務(wù)為中心，以自身建設為關(guān)鍵，不斷拓寬服務(wù)業(yè)范圍，堅持24小時(shí)在崗值班，全年共收密件200余份，全部做到了及時(shí)、準確地登記、辦理、回收、保存，確保了縣委與上級黨委機關(guān)的工作聯(lián)系和通訊暢通。六是立足扶貧濟困抓幫扶。積極組織開(kāi)展“四個(gè)爭”黨性實(shí)踐活動(dòng)和“四個(gè)一”助農增收辦實(shí)事活動(dòng)，抽調3名職工經(jīng)常在幫扶鄉鎮開(kāi)展計劃生育等工作，給首陽(yáng)鎮的4戶(hù)貧困黨員、2戶(hù)計生貧困戶(hù)每戶(hù)送去1袋面粉、100元現金，廣大干部職工捐助計劃生育獎勵優(yōu)待基金2040元、殘疾人保障金2000元。

四、突出改善抓投入，建設一流環(huán)境。

督促提高后勤保障管理水平，積極爭取和籌措資金，大力辦公室硬件建設，切實(shí)保障辦公室日常辦公和會(huì )務(wù)接待的基本需要。一是改善硬件設施。為了進(jìn)一步提高辦公室的工作效率和質(zhì)量，積極籌集資金，增購了微機，更新了部分辦公用具，有效改善了辦公條件，提高了工作效率，微機擁有總量已達15臺，辦公設備基本實(shí)現了全部更新，確保了各項工作的順利開(kāi)展。二是加強衛生保衛。對衛生工作做到高標準、嚴要求，常督促、常檢查，對辦公室墻壁進(jìn)行了徹底粉刷，對值班室的被褥等進(jìn)行了更新，進(jìn)一步改善了辦公環(huán)境，為職工創(chuàng )造了一個(gè)良好、舒適的工作環(huán)境。切實(shí)加強辦公室值班和安全保衛工作，確保了機關(guān)安全和整潔。三是維護整體形象。高度重視對廣大干部職工的正面引導工作，從人員素質(zhì)、思想紀律、團結協(xié)作、工作作風(fēng)、環(huán)境衛生等方面入手，加強教育，嚴格要求，充分調動(dòng)每一個(gè)人的積極性，從一點(diǎn)一滴的小事和一言一行的舉動(dòng)中，維護辦公室的整體形象，維護縣委和領(lǐng)導的威信。

五、突出自律抓作風(fēng)，培育一流形象。

堅持“律人先律己，嚴兵先嚴將”的理念，堅持以勤為本，盡職盡責，帶頭加強政治理論學(xué)習，帶頭堅持民主集中制，帶頭按照黨員領(lǐng)導干部廉潔自律的有關(guān)規定要求自己，保持了良好的職業(yè)道德風(fēng)范。一是堅持民主集中。進(jìn)一步修訂完善了民主生活會(huì )和組織生活會(huì )制度，正確處理集體領(lǐng)導與個(gè)人分工負責的關(guān)系，支持分管主任放手大膽地開(kāi)展工作，注重整體效能的發(fā)揮。能夠按照自己的工作職責，參與政務(wù)，管理事務(wù)，搞好服務(wù)，重要工作和重要事項能夠及時(shí)向縣委主要領(lǐng)導和分管領(lǐng)導請示匯報，凡本單位人員崗位調整、資金使用、后備干部推薦等重大問(wèn)題和重要情況的決策，按照“集體領(lǐng)導、民主集中、個(gè)別醞釀、會(huì )議決定”的原則，提交主任會(huì )議集體討論決定。二是堅持團結協(xié)作。正確處理大事和小事、集體領(lǐng)導和分工負責的關(guān)系，既抓主要矛盾，統籌兼顧，又注意從一點(diǎn)一滴做起，努力在班子中建立一種團結協(xié)作、互相信任、生動(dòng)活潑的關(guān)系。在日常工作、生活中，提倡同志之間講真誠，講感情，講大度，大事講原則，小事講風(fēng)格，以共同的事業(yè)為重，坦誠相待，互相幫助，心往一處想，勁往一處使，共同搞好工作。三是堅持廉潔奉公。始終以大局為重，在工作需要時(shí)，主動(dòng)放棄雙休日和節假日，保證了縣委辦公室各項工作的協(xié)調高效運轉。時(shí)時(shí)處處嚴格要求自己，自重、自省、自警、自勵。在接待經(jīng)費、會(huì )議費和辦公費的管理使用上，認真落實(shí)經(jīng)費包干制度，精打細算，從不鋪張浪費。在工作職責范圍內，自己對部分工作做到了領(lǐng)導未謀有所思、未聞?dòng)兴?、未示有所行，增強了辦公室整體工作的超前性、預見(jiàn)性和創(chuàng )造性。

雖然自己做了一定的工作，但與縣委和縣委領(lǐng)導的期望以及辦公室干部職工的愿望還有一定的差距，工作中還存在一定的不足。主要表現在：一是政治理論學(xué)習抓的不夠緊;二是職工教育管理抓的不夠嚴;三是作風(fēng)建設有待進(jìn)一步加強;四是工作效能還有待進(jìn)一步提高。

今后，我將進(jìn)一步按照“政治強、業(yè)務(wù)精、紀律嚴、作風(fēng)實(shí)、服務(wù)好”的總體要求，不斷加強自身修養，努力提高個(gè)人素質(zhì)，圍繞中心、服務(wù)大局，開(kāi)拓創(chuàng )新、真抓實(shí)干，努力提升“三服務(wù)”工作水平，積極完成縣委交給的各項工作任務(wù)，為###縣經(jīng)濟社會(huì )的快速協(xié)調健康發(fā)展做出應有的貢獻。