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工作經(jīng)驗總結

客服工作經(jīng)驗總結

對于新手賣(mài)家來(lái)說(shuō)，“售后”、“退換貨”、“中差評”、“維權”這些詞眼，陌生中飽含著(zhù)神秘，神秘中的飽含著(zhù)不解，不解中還透著(zhù)點(diǎn)點(diǎn)懼怕的吧？開(kāi)淘網(wǎng)的小編覺(jué)得售后無(wú)非就是三樣結果：退、換、給錢(qián)！

這三個(gè)字，好處理時(shí)，那是相當的簡(jiǎn)單和愉快！而不好處理時(shí)，您也許會(huì )為幾塊錢(qián)氣的吐血、暴跳如雷?。ㄎ铱偨Y的是，售后不怕多，最怕糾結。曾試過(guò)在三個(gè)小時(shí)接待了40多個(gè)客戶(hù)的售后，但是很輕松就處理完成了，但有的客戶(hù)比較糾結，花上一天的時(shí)間意見(jiàn)也難達成一致，時(shí)間浪費了，心情也破壞了，做其他事時(shí)也沒(méi)精打采起來(lái)。）。

現在職業(yè)差評師都以團隊來(lái)計了，真正的職業(yè)差評師和普通顧客，如何去鑒別呢？而我們應該怎樣合理處理售后問(wèn)題，讓客戶(hù)滿(mǎn)意，讓自己的損失盡量最低呢？做了半年多售后客服，說(shuō)句真話(huà)，我還真不知道哪樣的人是職業(yè)差評師，但漫天要價(jià)的還真是有。人無(wú)完人，我們不能要求自己100%完美，更何況他人，所以我們能作的，就是把自己的損失降到最低，同時(shí)能讓客戶(hù)對我們認可，這就很不容易了。

其實(shí)，售后本身就是對客戶(hù)的一個(gè)二次服務(wù)。也是真正讓客戶(hù)體會(huì )到什么是服務(wù)的地方。

我們應該感謝他們給我們二次服務(wù)的機會(huì )！

開(kāi)網(wǎng)店，售后處理的退、換、折服務(wù)，首先需要掌柜的根據店鋪自身特點(diǎn)，在遵循淘寶規則的情況下，設立一個(gè)基礎的服務(wù)標準。比如某店鋪是賣(mài)服裝的，服裝類(lèi)產(chǎn)品容易存在如下問(wèn)題：開(kāi)線(xiàn)、抽絲、小洞、污漬、線(xiàn)頭、色差等等。

1、很明顯，開(kāi)線(xiàn)、抽絲、小洞、污漬這些明確屬于質(zhì)量問(wèn)題。

2、線(xiàn)頭在服裝業(yè)是不可避免的，一些大型的專(zhuān)賣(mài)店衣服是基本沒(méi)有線(xiàn)頭的，但淘寶店鋪想避免100%無(wú)線(xiàn)頭，這需要花很多的時(shí)間和精力去處理。那我們可以在產(chǎn)品描述中聲明一下：“線(xiàn)頭多少會(huì )有一點(diǎn)，請親們多包涵的，這不能算是質(zhì)量問(wèn)題的哈~“這樣就規避了那些吹毛求疵的顧客來(lái)找茬。

3、色差呢，當然是不可避免的，網(wǎng)上購物，我們盡量把衣服的色差調到最低，但不能保證每個(gè)人的顯示器是一樣的，而不同光線(xiàn)和不同相機，都會(huì )影響到衣衣的色差，所以，我們需要在產(chǎn)品描述里聲明一下，這種不能算質(zhì)量問(wèn)題?？蛻?hù)來(lái)找時(shí)，也要客氣地解釋一下，安撫客戶(hù)。當然，強烈的色差就是賣(mài)家的問(wèn)題了，我們還是要盡量避免這個(gè)問(wèn)題出現的哈。

除了上面這些問(wèn)題外，我們還會(huì )遇到一些比較棘手的，就是一些很難界定是誰(shuí)責任的問(wèn)題。比如：

b、產(chǎn)品圖上衣衣是蕾絲的，但收到卻是花邊的；

c、收到產(chǎn)品的腰帶與圖片上的不一樣;。

d、收到的衣衣品牌與描述的不一樣；

象這些情況，我們就要特別小心處理了。因為abcd三種情況，任一種沒(méi)處理好，客戶(hù)只要是發(fā)起了維權，敗訴的就是我們。所有維權，對店鋪是會(huì )有直接影響的，無(wú)疑是一個(gè)不良的檔案記錄吧！

所以abcd的這種情況，可以當成質(zhì)量問(wèn)題來(lái)處理，我們可以說(shuō)，不好意思親，誤會(huì )了，上架時(shí)操作失誤的，影響您的購物心情了，抱歉??！我們求得客戶(hù)的原諒后，問(wèn)題就好辦多了。如果因為這類(lèi)問(wèn)題客戶(hù)不依不饒，那么基本可以推測，該客戶(hù)就是差評師了。

還有一種客戶(hù)，他一來(lái)就說(shuō)：和想象的不一樣，感覺(jué)不值這個(gè)價(jià)。

工作經(jīng)驗總結

各位同仁大家好！時(shí)間很緊，我用最短的時(shí)間給大家做一個(gè)關(guān)于新員工方面的交流。剛才提到山東大項目多，實(shí)際上20xx年，整個(gè)山東區完成了127，濟南分公司162，今天不是157，可能有些誤差。說(shuō)實(shí)話(huà)，大項目在20xx年沒(méi)有光顧山東區，山東區20xx年的項目，如果我沒(méi)記錯可能最大的項目也就三百多萬(wàn)的規模，在這種情況下我們做了這個(gè)數字，說(shuō)實(shí)話(huà)過(guò)程非常艱辛。凡是去過(guò)山東支持項目的集團領(lǐng)導、專(zhuān)家顧問(wèn)應該都有基本的體會(huì )，市場(chǎng)有兩大特點(diǎn)。第一，山東的客戶(hù)非常難搞，特別一些大項目，專(zhuān)家都非常有體會(huì )。項目停停起起，需求非常之廣泛，動(dòng)不動(dòng)就要求不限并發(fā)，最后出價(jià)格的時(shí)候寥寥無(wú)幾，帶來(lái)了很多很難做的一些現象。

第二個(gè)很突出的問(wèn)題關(guān)于人才。按道理來(lái)講，山東作為全國gdp排名第二位大的省份，大家可能看起來(lái)比較光鮮，實(shí)際上山東人的意識還是相對比較保守的，它離北京，離上海都不是很遠，所以，人才也很難招。濟南公司經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，也積累了一批五年甚至十年的老員工。但是，這幾年新公司成立比較快，公司業(yè)績(jì)要求增長(cháng)比較多，帶來(lái)很多人才儲備方面的一些挑戰。我起了個(gè)名字叫“新老促進(jìn)”，目標是打造一個(gè)經(jīng)營(yíng)團隊。我的介紹就是把我們20xx年新員工從招聘到培養的過(guò)程做一個(gè)簡(jiǎn)單的說(shuō)明。

背景，隨著(zhù)省區設分公司步伐的加快，現在山東區七家分公司，原有部分的人員調入了下面各分公司工作，從省區來(lái)說(shuō)出現了缺口。第二自然淘汰導致人才缺。第三，員工轉崗，行業(yè)化經(jīng)營(yíng)之后，以前可能十個(gè)人面對所有的行業(yè)還差不多，但真正分行業(yè)的時(shí)候都要有人去覆蓋他，所以，導致人員是短缺的。第四個(gè)方面，社會(huì )上的招聘難度比較大，招聘對象要求高。一般情況，我面試的人員眼高手低，心態(tài)不穩，優(yōu)質(zhì)對象相對較少。這種情況下我們20xx年做了一個(gè)嘗試，從二季度開(kāi)始，通過(guò)校園招聘為主，社會(huì )招聘為輔的方式，招聘了近三十名實(shí)習員工，都是學(xué)生還沒(méi)有走出校門(mén)的時(shí)候，通過(guò)培訓考核，12名員工進(jìn)入銷(xiāo)售系列，還有近xx名員工進(jìn)入顧問(wèn)體系。通過(guò)考核，三季度也有淘汰，不斷的淘汰，留下的十名新員工當年都實(shí)現了一個(gè)突破，回款，這個(gè)數字這么快的速度在濟南分公司已經(jīng)是一個(gè)突破了。拿在這里給大家介紹一下，回款差不多三百萬(wàn)，為公司業(yè)績(jì)貢獻了一些力量，特別對20xx年業(yè)績(jì)增長(cháng)應該說(shuō)有一個(gè)人才的鋪墊。

四個(gè)方面，從選人到培養到實(shí)戰到收獲。20xx年，我們總共組織了五場(chǎng)的校園招聘，山大、山財、山經(jīng)、濟大，總共有600名學(xué)生參加了宣講，兩百多人參加了面試，專(zhuān)業(yè)的一般是財務(wù)、信息管理、信息技術(shù)等等，徐總也多次到大學(xué)里親自參加宣講，因為濟南分公司以前的員工學(xué)歷層次相對比較低，都是老職工慢慢發(fā)展過(guò)來(lái)的，也希望借此能夠轉變一下山東公司人才的學(xué)歷結構。

通過(guò)宣講之后三輪面試，人力資源第一關(guān)，各業(yè)務(wù)線(xiàn)和銷(xiāo)售主管第二關(guān)，必要的時(shí)候公司老總參與一些面試。另外，經(jīng)過(guò)三輪考核，實(shí)習培訓開(kāi)始的摸底考核，培訓期間的理論考核加培訓結束的實(shí)戰演練，最后達到雙向選擇，你可以選擇不來(lái)，只要通過(guò)考核的員工來(lái)都是歡迎的。培訓期間，也可以對這些新人的表現有一個(gè)直觀(guān)的判斷。各行業(yè)銷(xiāo)售部門(mén)的宣講，實(shí)習生與各部門(mén)之間有個(gè)雙向選擇。

進(jìn)入各行業(yè)部門(mén)后，對自己的定位都相對比較清楚，通過(guò)很多輪的面談和考核。20xx年二三季度工作重點(diǎn)相對比較明確，量化考核。這些人應該是在五六月份的時(shí)候進(jìn)入公司，真正開(kāi)始開(kāi)展工作應該是從七月份開(kāi)始，二季度主要是熟悉崗位，豐富漏斗，打打電話(huà)，三季度是過(guò)濾商機，重點(diǎn)跟進(jìn)，四季度是重點(diǎn)項目，力爭突破。20xx年從7月份對新員工有比較明確的業(yè)績(jì)指標，年末考核，簽單突破和沖刺指標他們也發(fā)揮了獨特的作用。

員工經(jīng)過(guò)篩選進(jìn)入各個(gè)組織以后，我們對新員工做了大量的培養和交流工作。應該說(shuō)熟悉山東區總經(jīng)理徐總的人都比較清楚，徐總非常關(guān)注價(jià)值觀(guān)的建設，所以，我們給新員工的培養第一堂課就是關(guān)于你的價(jià)值觀(guān)，這個(gè)工作也做了很長(cháng)時(shí)間。第二部分是專(zhuān)業(yè)能力，最后是行業(yè)化經(jīng)營(yíng)。

一個(gè)人有什么樣的價(jià)值觀(guān)就有什么樣的方法論，價(jià)值觀(guān)決定方法論，你進(jìn)入這個(gè)崗位后想得到什么樣的成長(cháng)，想有什么樣的空間我們就采取什么樣的方法去應對，做客戶(hù)也是同樣的。為什么這么說(shuō)呢？?jì)r(jià)值觀(guān)這個(gè)理論也是同樣適合于冰山理論，我們日常工作中表現出來(lái)的表象僅僅是我們整個(gè)價(jià)值觀(guān)的一個(gè)體現，可觀(guān)察的行為，下面還有你的社會(huì )角色，你的特質(zhì)，驅動(dòng)力，傾向和動(dòng)機，這個(gè)是未來(lái)在你的工作崗位上能否有優(yōu)秀表現的一個(gè)底層的支撐。這是我們的一個(gè)判定。

簡(jiǎn)單來(lái)看的話(huà)，下面這層，冰山的六分之五應該屬于你的心靈，人分為本我、自我和超我，你的本我，我們選擇人的時(shí)候也是一直關(guān)注的。真正你能夠表現出來(lái)的，支持你的知識和技巧，技能某種方面是不可以培養的，但是技巧可以通過(guò)不斷的培訓。你的行為，我們?yōu)槭裁搓P(guān)注這個(gè)東西呢？因為在一個(gè)團隊工作，還是有一個(gè)好的價(jià)值取向，一致性可能好一些，上下統一。

專(zhuān)業(yè)能力建設首先是產(chǎn)品能力，一個(gè)員工進(jìn)入公司不僅不懂產(chǎn)品知識，可能連公司的運作流程都不掌握，這時(shí)候開(kāi)展業(yè)務(wù)就非常困難。所以，產(chǎn)品能力遵循erp1、2、3的進(jìn)階規律，遵循漸進(jìn)培訓新員工erp知識，從財務(wù)、供應鏈、生產(chǎn)、hr、crm、plm多個(gè)領(lǐng)域，多個(gè)維度培養新員工對企業(yè)管理的.理解能力。有講座，有實(shí)戰演練，還有頭腦風(fēng)暴。從產(chǎn)品u8、u9、nc都有基礎知識的培訓，20xx年共投入培訓講師5人，差不多40課時(shí)。

銷(xiāo)售，從電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、模擬開(kāi)始，培養員工的商機發(fā)掘能力與初步溝通能力，從信任銷(xiāo)售入手，培養新員工的溝通與交流與現場(chǎng)判斷能力，通過(guò)策略銷(xiāo)售培訓，培養新員工的項目分析能力，項目控制能力和大局觀(guān)。

行業(yè)經(jīng)營(yíng)能力，對行業(yè)知識的認知，對不同區域行業(yè)分布的認知，對行業(yè)目標客戶(hù)管理關(guān)注點(diǎn)的認知，對用友行業(yè)化解決方案價(jià)值的認知，對用友行業(yè)化成功案例的講解，投入6位講師。我們基本上把員工知識歸于四類(lèi)，第一類(lèi)是基礎知識，這個(gè)是我們在大學(xué)校園就學(xué)過(guò)了，可能很多公司內部的刊物、資料。第二類(lèi)是產(chǎn)品知識，用友提供的產(chǎn)品和解決方案。第三類(lèi)叫行業(yè)知識，必須懂行業(yè)語(yǔ)言。第四類(lèi)實(shí)踐知識，必要的時(shí)候，我可以帶我們的新員工到客戶(hù)現場(chǎng)看一下是怎么運作的，這樣有直觀(guān)的認識?；貋?lái)大家討論起來(lái)比較有對應性。

我們做行業(yè)化很短小的市場(chǎng)活動(dòng)的時(shí)候，有一個(gè)創(chuàng )新，今天上午也講到關(guān)于健康成長(cháng)計劃的內容，我們也用了一下，以往我們講完市場(chǎng)活動(dòng)了，把表一發(fā)，我們回來(lái)收集一下，回來(lái)分析一下。這次改了，每次搞這個(gè)活動(dòng)的時(shí)候，現場(chǎng)先填表，簽完表以后，簡(jiǎn)單講一下現場(chǎng)互動(dòng)，到底有什么問(wèn)題現場(chǎng)診斷，這樣很好的和客戶(hù)進(jìn)行一個(gè)互動(dòng)和協(xié)同和參與。這樣的話(huà)，通過(guò)這種方式我很快就鎖定了很多有質(zhì)量的商機，為簽單做了一個(gè)很好的儲備。

第三方面重點(diǎn)項目的策略制定，我去年三四月份組織了兩次會(huì )議，就針對新員工來(lái)了之后，因為新員工對事物的判斷還不夠完成，這時(shí)候他們尋找商機，如果一次次碰壁之后可能對他自己的自信心有很大的打擊，這樣我們制定了一個(gè)方法，凡是新員工找過(guò)來(lái)的客戶(hù)，我們銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售總監加售前顧問(wèn)許多虛擬團隊，這個(gè)客戶(hù)從進(jìn)入視野全程參與，不見(jiàn)得每次去，每次都參與意見(jiàn)，這樣員工去的時(shí)候是有的放矢的。這樣對項目的推進(jìn)起到很好的作用。

第四部分，我們到年底，20xx年，市場(chǎng)活動(dòng)做了“6+1”的活動(dòng)方案，五個(gè)區域做了六個(gè)樣板客戶(hù)，邀請客戶(hù)總量超過(guò)500家，最后這些新員工總共簽了五份戰略協(xié)議，這個(gè)戰略協(xié)議金額都是，雖然稱(chēng)之為戰略，金額都比較小，另外，簽了一單純管理咨詢(xún)項目，70萬(wàn)，收付款59。8，這個(gè)比例還是很高的。新員工簽約客戶(hù)百分之百新客戶(hù)，因為老資源都在老的銷(xiāo)售手里。

50萬(wàn)的項目，這里面可能還少統計了，有這么幾家，最高80萬(wàn)的，xx萬(wàn)以上的。

每個(gè)新員工簽約以后，公司一進(jìn)門(mén)有一個(gè)lg彩電，每天滾動(dòng)播放，給他們一個(gè)信息，這是給他們做的喜報。9月份簽了第一單，12月31號當天簽了66萬(wàn)的項目，做了很好的回款。這是簡(jiǎn)單的羅列，不高，但是這個(gè)數字在山東新員工的培養歷史上還算比較快，大部分的工作量半年的時(shí)間有這么一個(gè)收入。更為可喜的是為20xx年打下一個(gè)很好的基礎。去年新員工的回款占到公司的回款的8%，占濟南公司整體指標的25。56%。這是新員工培養的經(jīng)過(guò)，總體感覺(jué)新員工的成長(cháng)，以往是放羊式的，我們通過(guò)這種探索，可能有的分支機構已經(jīng)做的非常優(yōu)秀了，我們接下來(lái)可以進(jìn)行更多的分享和交流。

通過(guò)這個(gè)過(guò)程，一方面員工有收獲，積累了自信心，團隊氛圍比較好，以往老是抱怨區域市場(chǎng)的人不好找，老話(huà)講千里馬常有，伯樂(lè )不常有，我想把每個(gè)人的潛能發(fā)揮出來(lái)之后，爆發(fā)力還是有的。希望我們今年有更好的突破。

一個(gè)人也好，一個(gè)組織也好，成長(cháng)無(wú)非就是幾個(gè)階段，剛來(lái)的時(shí)候都在等，干嘛不知道，什么也不熟悉。接著(zhù)稍微熟悉一點(diǎn)就問(wèn)，今天我該干嘛去了？我該怎么做？下一步就是建議，我覺(jué)得這樣可能更好一點(diǎn)，然后就行動(dòng)。再往上一個(gè)層次就是行動(dòng)再匯報，我先去做，回來(lái)再跟你匯報一下。最高層次就是行動(dòng)看結果，你別理我，我把錢(qián)拿回來(lái)就ok了。人都有這么一個(gè)過(guò)程。

最后預祝各位在座的同仁各位的帶領(lǐng)下，都能取得更輝煌的指標，謝謝。

工作經(jīng)驗總結

xx電信在異質(zhì)替代、同質(zhì)競爭加劇，在農村經(jīng)濟發(fā)展相對落后，在企業(yè)發(fā)展舉步唯艱和戰略轉型的關(guān)鍵時(shí)刻，成功取得了25000戶(hù)村村通的發(fā)展成績(jì)。這一成績(jì)的取得，得益于省公司的正確領(lǐng)導，得益于市、縣兩級領(lǐng)導班子指導思想明確、發(fā)展策略得當、組織協(xié)調有力，得益于__電信員工不畏困難、不屈不撓、不找借口、樂(lè )于奉獻的精神。

xx電信肩負著(zhù)省、市兩級黨委和政府關(guān)于加快實(shí)施農村村村通這一信息扶貧工程的歷史重任，該項工程從立項到建設，得到了省、市、縣各級領(lǐng)導的高度重視和大力支持。從20xx年9月份開(kāi)始村村通工程的勘察、設計和施工，廣大員工發(fā)揚艱苦奮斗的`優(yōu)良作風(fēng)，頂風(fēng)冒雪，團結一致，克服了時(shí)間緊、任務(wù)重、戰線(xiàn)長(cháng)、施工難度大等困難，用短短三個(gè)月的時(shí)間完成了覆蓋全市農村絕大部分鄉（鎮）村的第一期工程，為規模放號提供了網(wǎng)絡(luò )條件。而今，村通二期工程正即將全面開(kāi)通，到年底xx農村村通率將提高到９8.45％以上，這必將為村通業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)現新的跨越提供強勢的網(wǎng)絡(luò )支撐。

為迅速鞏固和占領(lǐng)農村通信市場(chǎng)，使網(wǎng)絡(luò )資源盡早發(fā)揮效用，市分公司精心組織、周密部署、調查研究、出臺政策、層層發(fā)動(dòng)，縣市分公司領(lǐng)導紛紛帶隊分片包干，深入村組走村串戶(hù)發(fā)展業(yè)務(wù)，廣大員工冒著(zhù)冬季的嚴寒和盛夏的酷暑起早貪黑為發(fā)展村村通付出了艱辛的努力。走在鄉間的小路上，隨處可見(jiàn)到“黨和政府送關(guān)懷，電信村通進(jìn)家來(lái)”的墻體宣傳廣告和橫幅，隨處可聽(tīng)到農民關(guān)于村通電話(huà)議論的話(huà)題。由于各級政府大力支持、業(yè)務(wù)宣傳聲勢浩大、組織激勵措施得力，全市農村村村通業(yè)務(wù)發(fā)展迅速展開(kāi)，并快速掀起了員工與員工之間、小組與小組之間、分局與分局之間、經(jīng)營(yíng)部與經(jīng)營(yíng)部之間、縣與縣之間你追我趕、搶前爭先的勞動(dòng)競賽熱潮，涌現出一批批業(yè)務(wù)發(fā)展的先進(jìn)典型和優(yōu)秀團隊，積累和創(chuàng )造了許許多多發(fā)展村通業(yè)務(wù)的好經(jīng)驗、好做法。

8月以來(lái)，xx普降暴雨，特別是8月14日以來(lái)的特大暴雨災害，導致房縣、丹江數十個(gè)鄉鎮通信全部中斷，對外聯(lián)絡(luò )幾近癱瘓，惟有__電信村村通電話(huà)憑借良好的網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢和獨特的技術(shù)優(yōu)勢保持了信號的暢通，成為部分災區與外界聯(lián)系的惟一通信手段，顯示出強大的生命力，為村通業(yè)務(wù)的持續、快速發(fā)展樹(shù)立了強勢品牌形象。村通用戶(hù)從突破20__0戶(hù)到成功突破25000戶(hù)大關(guān)，僅用了不到2個(gè)月時(shí)間，日均增長(cháng)100戶(hù)，這足以說(shuō)明村通市場(chǎng)空間巨大，村通產(chǎn)品已深入人心，農民群眾通信需求日益旺盛，。村通用戶(hù)突破25000戶(hù)大關(guān)，是關(guān)乎__電信未來(lái)發(fā)展非常重要的一步，更是激勵全體__電信員工再接再厲、開(kāi)拓進(jìn)取的一個(gè)嶄新起點(diǎn)。我們將以此為契機，進(jìn)一步振奮精神，堅定信心，統一思想和行動(dòng)，凝聚智慧和力量，搶抓機遇，加快發(fā)展，為全面完成全年預算目標，為明年發(fā)展打下堅實(shí)的基礎，為推進(jìn)企業(yè)戰略轉型做出新的更大的貢獻！

工作經(jīng)驗總結

1、每個(gè)人都有一個(gè)成長(cháng)的過(guò)程，都是從小到大，從不懂到了解，從知道到精通這樣的一個(gè)過(guò)程。這句話(huà)的意思就是每個(gè)人都是新手開(kāi)始，因此相信自己能做好工作。因此樹(shù)立起堅強的信心，砬到了再大的困難也要堅持下去，相信自己一定行，而成功就是在一次次的失敗后不經(jīng)意地來(lái)到了你的身邊。

成長(cháng)也是一個(gè)積累的過(guò)程，過(guò)程就是一段長(cháng)的時(shí)間。學(xué)習到一定的時(shí)間才會(huì )突然的明白，工作的技能同樣要練習一段時(shí)間才會(huì )熟練。

2、端正態(tài)度，認真工作。

端正態(tài)度就是新到一個(gè)單位工作要遵守公司的紀律和制度，服從工作安排，認真完成好本職工作。工作中遇到了困難及特殊情況要及時(shí)向領(lǐng)導匯報和反映。

3、提高自己的工作能力。方法是：少說(shuō)多看，少說(shuō)多想多做。自己盡力獨立完成分內的工作。在工作中要多觀(guān)察同伴老員工是怎么做，在自己做之前先把步驟及流程想一遍，工余之時(shí)，對自己做過(guò)和事進(jìn)行整理記錄，最好能與自己學(xué)習過(guò)的理論知識加以對照，目的是要思考在工作為什么要這樣做。再根據自己工作的需要將相關(guān)的理論知識，再學(xué)習一遍。

當你掌握和形成了一個(gè)嚴謹務(wù)實(shí)的工作態(tài)度和工作方法后，足夠讓你在工作受到同事的尊重了。

4、加強學(xué)習。

總是有人會(huì )問(wèn)我為什么要學(xué)習？我要學(xué)習是因為我不懂，所以正是因為我不懂我才要學(xué)習。學(xué)習一個(gè)新的知識時(shí)與我們的基礎知識及學(xué)歷、工作經(jīng)驗等其他因素是無(wú)關(guān)的，堅持學(xué)習就必然會(huì )有很多的收獲。

正確的學(xué)習方法有五個(gè)部分：一是初步的了解、二是重復為學(xué)習之母（培訓人的潛意識）、三是開(kāi)始運用所學(xué)到的知識、四是融會(huì )貫通（理論知識與實(shí)踐情況進(jìn)行對比）、五是再次的加強。

工作經(jīng)驗總結

導游工作經(jīng)驗總結

工作。

總結。

頻道為大家提供的寫(xiě)作工作總結各種范文，以下這篇關(guān)于導游工作總結范文是（/gongzuozongjie/daoyou/）頻道小編整理的，僅供參考。

不知不覺(jué)又是一年，算算做導游已三載有余。光陰似箭，對我們做導游這行來(lái)說(shuō)時(shí)間就是一個(gè)月出兩三趟團就過(guò)了，忙過(guò)了旺季一年就過(guò)了。又到了年底,今年的導游工作即將結束,回顧這一年的工作,真是豐富多彩。雖然每一次帶團都走著(zhù)同樣的路線(xiàn),但是每個(gè)團的人員都是不一樣的。所以每個(gè)團都會(huì )出現這樣那樣的問(wèn)題,而自己就在解決這些問(wèn)題的過(guò)程中吸取著(zhù)不同的經(jīng)驗與教訓。慢慢的讓自己由新導游一步步變成老導游,其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的體會(huì )。

財務(wù)工作經(jīng)驗總結

財務(wù)工作是需要腳踏實(shí)地的，一步登天的可能性極小。下面是本站小編精心收集財務(wù)工作經(jīng)驗總結的例文，供大家學(xué)習參考，希望對你有幫助。

尊敬的各位領(lǐng)導、同事，下午好!

很榮幸今天能站在這里和大家交流財務(wù)工作經(jīng)驗，在此特別感謝校領(lǐng)導給我提供這樣一個(gè)相互交流、共促進(jìn)步的平臺。我自20xx年9月來(lái)到學(xué)校從事會(huì )計工作和部分人事工作，跟在座各位同事相比，我的工作時(shí)間比較短，因此論起工作經(jīng)驗，還非常欠缺。今天，我只能談?wù)勛约簩ω攧?wù)工作的一點(diǎn)點(diǎn)。

心得體會(huì )。

如果我的觀(guān)念和看法有什么不對的地方，希望各位在會(huì )后和我交流，幫助批評指正。

讓我盡快的進(jìn)入了角色。作為財務(wù)人員對數據是要有敏感性的，而這種敏感性正是來(lái)源于實(shí)際操作，做一遍跟做十遍的感覺(jué)完全不一樣，做多了自然就有了一些感性認識。在逐漸深入了解具體工作業(yè)務(wù)過(guò)程中不斷地提高速度，不斷地遇到各種問(wèn)題，不斷地提升對數據、信息的敏感性。我認為財務(wù)人員的實(shí)際處理問(wèn)題的能力、職業(yè)判斷力及數據的敏感性是做出來(lái)的，做的多就知道的多，做的多就會(huì )遇到更多的問(wèn)題，不斷發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題的過(guò)程就是不斷積累經(jīng)驗的過(guò)程。而積累經(jīng)驗的方式有很多種，學(xué)習就是其中很重要的一點(diǎn)，學(xué)校財務(wù)有嚴格的財務(wù)制度，一筆款撥下來(lái)不是你想怎么花就怎么花，每一分錢(qián)都要花在刀刃上，而且有大把的政策、文件來(lái)指導你、約束你。對此我非常理解，因為我在企業(yè)里，知道納稅人的錢(qián)來(lái)之不易。所以政策方面的學(xué)習要放在學(xué)習的首位，這方面我覺(jué)得自己做的還不夠，還要繼續努力。

其次，我認為學(xué)校財務(wù)工作是把“雙刃劍”，舞的不好，學(xué)校和個(gè)人都會(huì )受傷害。學(xué)校建設、教育教學(xué)等工作都是重中之重，成就這重中之重的是學(xué)校的每一位教職工，而這些都與財務(wù)有著(zhù)直接的關(guān)系。財務(wù)要為領(lǐng)導做好參謀、要為學(xué)校建設、教育教學(xué)作保障、要為每一位教職工切身利益服務(wù)，讓他們能全身心為工作付出而沒(méi)有后顧之憂(yōu)。做財務(wù)工作有幾年了，回顧這幾年的歷程，我認為做財務(wù)工作必須做到心細、手勤。

的基本品質(zhì)。這是為工作負責，也是為自己負責。否則，一時(shí)的疏忽，輕則損失個(gè)人利益、給同事間制造矛盾，重則會(huì )給學(xué)校造成不良后果。當然，人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)，只是我們盡最大努力做到認真、細心、一絲不茍，最后才能最大程度保障學(xué)校的利益，維護個(gè)人的權益。

手勤，這也是每一位財務(wù)人員必須具備的素質(zhì)。作為會(huì )計人員，要勤記賬、勤查賬本，做到日清月結。假如一旦出現失誤，就能及時(shí)發(fā)現，及時(shí)找出原因，還有彌補的機會(huì );如果時(shí)間過(guò)得久了，就可能會(huì )忽視，即使發(fā)現錯誤，也失去彌補錯誤的最佳機會(huì )。財務(wù)數據要及時(shí)更新，要不斷為領(lǐng)導提供新的、準確的信息。這樣領(lǐng)導對于資金的安排才能做到心中有數，才能為合理運用和周轉資金做出正確的決策。有人說(shuō)，財務(wù)工作就是如履薄冰，我非常認同。我覺(jué)得做為財務(wù)人員就是要永遠帶著(zhù)如履薄冰的心態(tài)，不能有絲毫的放松和懈怠。

次辦不成還要反復，非常耽誤時(shí)間!為了提高辦事效率，我在辦理業(yè)務(wù)前，首先把辦事流程仔細閱讀，而且每次去社保，我總會(huì )領(lǐng)取最新版本的辦事指南，保證自己能盡快了解最新信息。另外，為了避免因臨時(shí)變更流程措手不及的情況，我把預計會(huì )用到的東西全部準備齊全，一旦出現特殊情況，馬上現場(chǎng)辦公。這樣就能最大限度降低時(shí)間成本，提高辦事效率。

以上就是我來(lái)學(xué)校這一段時(shí)間在自己工作崗位中的一點(diǎn)心得體會(huì )，不當的地方希望大家多多和我交流，我也會(huì )繼續努力，不斷摸索經(jīng)驗，使自己的業(yè)務(wù)水平更上一層樓。

謝謝大家!

財務(wù)工作是需要腳踏實(shí)地的，一步登天的可能性極小。從剛開(kāi)始工作到財務(wù)總監，必須經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間的積累，不斷地進(jìn)取。因此，要想在財務(wù)工作上有所發(fā)展，必須踏踏實(shí)實(shí)地做好手頭現有的每一件事情，萬(wàn)不可急于求成。同時(shí)要制定好長(cháng)期目標，為自己的職業(yè)發(fā)展指明方向。做人也得如此，三天打魚(yú)，兩天曬網(wǎng)，眼高手低，是辦不成什么大事的。務(wù)實(shí)在每個(gè)地方都挺實(shí)用。

忌諱：一味埋頭苦干，沒(méi)有任何目標，也是不行的。

知錯就改。

財務(wù)工作很煩瑣，不可能不出錯。出錯不要緊，要緊的是在知道錯了以后要盡可能補救，并勇于承擔錯誤、改正錯誤、總結教訓，預防錯誤再次發(fā)生。人生幾十年，也不可能不犯錯。人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)，只是君子做人，當敢做敢為，知錯即改，為時(shí)不晚。知錯不改，或是隱瞞錯誤，甚至將錯誤推到他人身上，則是大不善。

忌諱：同樣的錯誤，一而再，再而三地重復出現，就有問(wèn)題了。

謹慎小心。

財務(wù)工作在任何一個(gè)公司、一個(gè)集體內都起到至關(guān)重要的作用。在財務(wù)工作中，尤其是有些報表中(如資產(chǎn)負債表、現金流量表)，相差一分都是不允許的。所以，從事財務(wù)工作，必須加倍小心，慎之又慎。一件事情做完后，必須再仔細檢查審核一番，力求萬(wàn)無(wú)一失，方能保證財務(wù)工作的順利和完整。做人亦是如此，君子當三思而后行。害人之心萬(wàn)不可有，但防人之心也不可無(wú)。

忌諱：謹慎不等于不自信。只是在完成任務(wù)的同時(shí)，當消除雜念，全神貫注。如果對自己的能力喪失信心，即使再謹慎，也有可能漏洞百出。

好學(xué)好問(wèn)。

財務(wù)知識永遠也學(xué)不完，做到再高的職位，也依然存在很多不懂的地方。在工作的時(shí)候，要多問(wèn)，多練，多總結，只有這樣，才會(huì )不斷地提高業(yè)務(wù)處理能力?？鬃诱f(shuō)，三人行，必有我師焉!任何一個(gè)人，總有他自己的優(yōu)點(diǎn)。只要是優(yōu)點(diǎn)，我們就要學(xué)習。取彼之長(cháng)，補己之短。

忌諱：分不清好壞，一概學(xué)之。

目標長(cháng)遠。

財務(wù)不是簡(jiǎn)單的打打算盤(pán)記記賬，它含蓋了非常廣的內容。包括帳務(wù)處理、稅務(wù)籌劃、財務(wù)分析、成本監控、企業(yè)理財、財務(wù)預算、進(jìn)出口貿易等等。要做好財務(wù)，制定自己的長(cháng)遠規劃，順著(zhù)這個(gè)方向，一路堅定地走下去，就一定會(huì )成功。人生也不能沒(méi)有目標，失去了目標，就如同一具行尸走肉，毫無(wú)意義。

忌諱：制定的目標不和實(shí)際，或者太高太空。長(cháng)遠的目標要靠一個(gè)個(gè)短期目標構成，一點(diǎn)一滴的積累。

搜集信息。

財務(wù)涉及的知識非常廣泛，包括稅法、會(huì )計準則、會(huì )計制度、經(jīng)濟法等等，這些法律法規在不斷地變化;財務(wù)涉及的交際范圍也很廣闊，在內和每一個(gè)部門(mén)都要合作，在外要和稅務(wù)機關(guān)、工商管理、海關(guān)、外匯局、勞保機構、銀行等機關(guān)團體打交道。因此，大量的信息是財務(wù)工作的保障。除了財務(wù)相關(guān)的知識外，還必須了解時(shí)政要聞，經(jīng)濟政策和國際形式等等。個(gè)人的生活空間也不能封閉，我們總是會(huì )看到那些信息來(lái)源廣泛、信息傳播迅速的人辦事會(huì )更加順利，而信息封閉的人則效率要慢得多，道理就在其中。

忌諱：傳言和流言蜚語(yǔ)不要輕易相信，任何信息都必須有合法合理的依據，道聽(tīng)途說(shuō)的信息是無(wú)價(jià)值的。

做財務(wù)工作幾年了，回顧這幾年的歷程，總結工作以來(lái)的經(jīng)驗和體會(huì )，我認為做財務(wù)工作首先必須做到以下幾點(diǎn)：眼大、心細、手勤，這也是做財務(wù)工作的三大寶典。

所謂眼大，就是不為金錢(qián)所動(dòng)，要有博大的胸懷，堅強的意志，淡泊的心境。財務(wù)人員要與金錢(qián)經(jīng)常打交道，如果不擺正心態(tài)，就容易犯錯誤。所謂：淡泊以明志，寧靜以致遠，沒(méi)有一顆淡泊名利的心態(tài)，容易被金錢(qián)所誘惑。在平常的工作中，要養成良好的習慣，公私分明，哪怕是一分錢(qián)也決不能占為己有。俗話(huà)說(shuō)，有再一，可能就有再二，可能就因為這一次挪用或占有幾百元，而發(fā)展成以后的幾百萬(wàn)元，從而走向犯罪的深淵。

所謂心細，就是要有高度的責任感，嚴謹的工作態(tài)度和敬業(yè)精神，這是一個(gè)財務(wù)人員所必須具有的品質(zhì)，這是為工作負責，也是為自己負責。剛走上財務(wù)工作崗位的時(shí)候，我平時(shí)養成的馬虎毛病還沒(méi)有完全改，連最基本的數字加減預算往往都算不正確，填寫(xiě)憑證時(shí)，不是少算一筆就是多算一筆，經(jīng)常出錯誤，更可笑的是有時(shí)連憑證號都編不正確，要么就編重了，要么就漏編了，賬本也被連累著(zhù)改得一道一道的。因此，在平時(shí)的工作中，一定要養成嚴謹，認真，細心的工作態(tài)度。當然，人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)，只是我們要盡最大努力做到認真，細心，一絲不茍。

手勤，這也是一個(gè)財務(wù)人員必須具備的素質(zhì)?，F金和銀行存款必須做到日清月結，每天都要盤(pán)點(diǎn)、核對，這聽(tīng)起來(lái)似乎比較麻煩，做起來(lái)更麻煩，但必須這樣做。因為假如我們一旦出現失誤，能立即發(fā)現，通過(guò)回憶找出原因，還有彌補的機會(huì );如果時(shí)間過(guò)得久一點(diǎn)，可能就會(huì )忘記，即使發(fā)現錯誤，也失去彌補的最佳時(shí)機。就拿每天的現金盤(pán)點(diǎn)來(lái)說(shuō)，如果盤(pán)點(diǎn)時(shí)發(fā)現現金多或是少了，我們可以及時(shí)核對賬本，想一想今天的工作內容，是否付錢(qián)的時(shí)候給別人多付了，或是少付了，或是其它原因，能很快找出緣由。如果我們圖省事，少了這道手續，時(shí)間久了發(fā)現錯誤，也難以找出原因，即使找出原因也可能失去補救的機會(huì )。作為會(huì )計，更應勤記賬，勤查賬本。每天做的帳，要及時(shí)登記賬簿，每天的應付、應收賬款都應根據收付款情況及時(shí)更新，不斷為領(lǐng)導提供新的、準確的信息。這樣領(lǐng)導對于資金的安排才能做到心中有數，才能為合理運用和周轉資金做出正確的決策。

因此，我認為，作為一個(gè)財務(wù)人員，在工作中務(wù)必做到眼大、心細、手勤，這是我們干好財務(wù)工作最起碼的要求。

工作中經(jīng)驗總結

工作經(jīng)驗總結

一個(gè)班有著(zhù)良好的班風(fēng)，學(xué)生在此生活學(xué)習，健康成長(cháng)，樂(lè )在其中；教師上課興趣盎然，樂(lè )在其中；班主任管理得心應手，樂(lè )在其中。因此這一問(wèn)題一直讓各位班主任頗費心機。筆者認為，用民主平等的方式去營(yíng)造良好的班風(fēng)，是行之有效的。

班主任新接一個(gè)班，要努力去營(yíng)建一個(gè)民主平等的氛圍，使每個(gè)學(xué)生將這個(gè)班當作自己的家，人人都愛(ài)她，時(shí)時(shí)都想著(zhù)她；與她共榮辱，同憂(yōu)患可以從下面幾個(gè)方面著(zhù)手。

第一，班主任應放下師道尊嚴的臭架子。要讓學(xué)生真正感到在這個(gè)班集體里面，老師是其中的一員，與他們是平等的，那班主任首先應表明這一觀(guān)點(diǎn)，告訴學(xué)生在這群體中，老師只不過(guò)是領(lǐng)頭雁而已，這樣說(shuō)更應這樣做。班級大事大家拿主意，然后集體作決定，切不可專(zhuān)制獨裁，為追求一種所謂的威嚴而失去人心。比如班規的制定，大家出謀劃策然后舉手表決，一旦形成制度就嚴格執行。執行時(shí)，人人都是裁決者，班干部或班主任是執行者。這樣一來(lái)，誰(shuí)也不愿去違反自己作出的規定，即使犯了規也甘心受罰并力爭少犯。慢慢地，同學(xué)們的自覺(jué)性、集體榮譽(yù)感會(huì )在無(wú)形中形成。

第二，班主任做個(gè)標準的天平。平等地對等每個(gè)學(xué)生，關(guān)心每一個(gè)學(xué)生，不偏袒優(yōu)生，漠視差生，這是班主任工作中至關(guān)重要的一環(huán)。班主任在管理過(guò)程中，優(yōu)生犯了規，要嚴肅處理，差生心理脆弱，本身就有自卑感，又最易犯錯，因而處事過(guò)程中，切忌傷他們的自尊，心平氣和地說(shuō)理教育，有耐心地去引導他們才是最好的方法。他們一旦有一丁點(diǎn)兒進(jìn)步要大力表?yè)P，讓他們找會(huì )自信。另外一個(gè)班級中，無(wú)論男女，不管優(yōu)劣，班主任都應從生活學(xué)習，思想意識等各方面地去關(guān)注。平時(shí)多走進(jìn)他們，談心交流，利用班會(huì )課共同解決一些矛盾，讀一些好文章進(jìn)行引導；努力走進(jìn)他們的生活，了解他們的思想，再走進(jìn)他的的心靈。因而班主任要扮演好教師、朋友、父母等多重角色，也只有這樣才會(huì )贏(yíng)得同學(xué)們的尊重、信賴(lài)，形成一股強大的班級凝聚力。

第三，協(xié)調各科平衡，平等對等科任教師。班主任是一個(gè)班的主骨心，不讓學(xué)生重主科、輕小科，尊重主科教師，無(wú)視小科教師，這一點(diǎn)也很重要。這一平衡工作首先班主任自己要有一個(gè)正確的指導思想。學(xué)生對科任教師的反映，科任教師對同學(xué)的看法，班主任要及時(shí)了解，在中間發(fā)揮好橋梁與潤滑濟的作用，并且要有持久性。特別要求學(xué)生平等對等任何一科教任教師，不因自己的好惡而有所偏愛(ài)。這不僅是學(xué)習的問(wèn)題，更是一個(gè)人修養與品德的問(wèn)題。學(xué)生尊重各科教師，教師樂(lè )得走進(jìn)這個(gè)班，學(xué)習的效果可想而知。

第四，班主任身教言傳，熱愛(ài)這個(gè)家?，F在對教師個(gè)人素養要求越來(lái)越高，而一個(gè)班主任一的一言一行，人格人品對學(xué)生更是有著(zhù)深遠的影響。因此，要帶好一幫思想既單純又復雜，既有主見(jiàn)又沒(méi)主見(jiàn)的青少年，班主任就應該做好典范。比如班級大型活動(dòng)，班主任熱情投入其中，想方設法努力與同學(xué)們一道去共創(chuàng )佳績(jì)。班級受損，班主任要勇于承擔責任，不能一味地責備學(xué)生，相反還應鼓勵或正確引導。班級事務(wù)，自己能做的，努力動(dòng)手去做。地上的紙屑，課桌上的擺設，窗簾的安放等，走進(jìn)教室同學(xué)們都在認真學(xué)習，那么彎彎腰，動(dòng)動(dòng)手，擦一擦，拖一拖，學(xué)生會(huì )看在眼中，自然會(huì )潛移默化。切忌亂批評指責，然后指手畫(huà)腳一番。另外，班主任要從心底愛(ài)這個(gè)家，愛(ài)這個(gè)家中的每一個(gè)成員。學(xué)生無(wú)形中會(huì )形成一種自我約束力，并模仿著(zhù)為班級做一些力所能及的事。我們班常有同學(xué)為班級掛好窗簾，幫老師整理好講桌。即使班主任不在的時(shí)候，班上都是規規距距，爽心悅目的。特別是有些同學(xué)犯了錯誤，會(huì )主動(dòng)跑來(lái)向我認錯。我會(huì )表?yè)P他，因為他已知道并勇于承認，自然不會(huì )下犯。同學(xué)們互幫互助，平和相處，在一種輕松愉悅的氛圍中學(xué)習生活，這是我們共同的理想。有一次我進(jìn)行民意調查，有一位這樣寫(xiě)道：“我以我班為榮，我不愿做任何傷害她的事。我盡管成績(jì)不好，但輪到我值日時(shí)，我會(huì )認認真真地把教室打掃得干干凈凈的！”我好感動(dòng)！

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項目財務(wù)經(jīng)驗總結

下面開(kāi)始回憶卷子內容1財務(wù)部分總體來(lái)說(shuō)，就是cpa的五門(mén)輪番上陣，會(huì )計、審計、稅法經(jīng)濟法財管，是，沒(méi)錯，您沒(méi)看錯，是五門(mén)都有考到，包括審計，包括經(jīng)濟法，至于前面廣州筆經(jīng)里提到的偏重房地產(chǎn)方面知識，倒是沒(méi)有很大感受。第一題就是貨幣資金管理方面的內容，講出納不能管總帳明細帳，不能一人管全部印章，可以管管固定資產(chǎn)帳。

財管的考了一個(gè)權益乘數的概念、一個(gè)貨幣時(shí)間價(jià)值概念、兩個(gè)還是三個(gè)債權融資和股權融資的特點(diǎn)/區別。計算題部分第一題是控股合并，然后讓算是同一控制/非同一控制下對公司凈利潤的影響；第二題是財管的.，考那些比率，像流動(dòng)比率、速動(dòng)比率、周轉率、題目條件也有給到產(chǎn)權比率，不過(guò)不知怎么的偶用產(chǎn)權比率和用流動(dòng)比率算出來(lái)的不一樣，就在這里卡殼了，大概是偶哪里概念沒(méi)弄清楚，第三題瞄了一眼，是稅的題目，大概就是營(yíng)業(yè)稅城建稅之類(lèi)，幾個(gè)小問(wèn)題，每個(gè)問(wèn)題兩分這樣，就放棄了，轉去做后面的數理邏輯，綜合題呢，貌似也是幾個(gè)小問(wèn)，共12分，有個(gè)小問(wèn)比較貴，5分的樣子，其余也是兩分一題，同鄙視。

數理邏輯部分，就是很簡(jiǎn)單，其實(shí)沒(méi)什么好說(shuō)的。就是找數字規律、找圖形規律、小學(xué)數學(xué)應用題、類(lèi)比推理、邏輯推理，正常人應該都可以做得蠻黑皮的。一個(gè)建議就是，最后一部分邏輯推理，直接從選項往上進(jìn)行判斷就很容易。其他的，么什么了。能回憶起來(lái)的，就這些。

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工作經(jīng)驗總結_工作經(jīng)驗總結

(一)依照程序完成重點(diǎn)村項目申報工作。

根據各重點(diǎn)村扶貧規劃落實(shí)情況，堅持“在重點(diǎn)村范圍內選擇項目、按規劃選擇項目和按程序申報項目”的原則，保質(zhì)保量完成了每年度重點(diǎn)村項目申報工作。

(二)著(zhù)力加強重點(diǎn)村基礎設施建設實(shí)施整村推進(jìn)。

瞄準重點(diǎn)村困難群眾最關(guān)注、最迫切需要解決的生活、生產(chǎn)基礎設施難題，我縣本著(zhù)“打基礎管長(cháng)遠”的思路，整合各方資源，捆綁其他項目資金，著(zhù)力加強重點(diǎn)村基礎設施建設。

(三)結合新農村建設工作，加快重點(diǎn)村整村推進(jìn)步伐。

我縣采取“黨委政府領(lǐng)導，掛點(diǎn)單位支持，扶貧部門(mén)指導，村級組織牽頭，村民廣泛參與”的運行機制，在重點(diǎn)村開(kāi)展新農村建設，使重點(diǎn)村村容村貌煥然一新，實(shí)現了讓群眾“走平坦路、喝干凈水、上衛生廁”的基本目標，群眾的面貌煥然一新。同時(shí)組建了柑桔、西瓜、煙葉和蔬菜等經(jīng)濟組織，引導農戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)調整，增強增收后勁。

(四)強化扶貧項目資金管理，提高扶貧效益。

我縣認真加強扶貧項目的管理，一是堅持項目公示制，接受群眾監督;二是堅持“公開(kāi)、公平、公正”的原則，選擇好項目實(shí)施單位;三是堅持“設立專(zhuān)戶(hù)、封閉運行”的報賬制管理方式，采用專(zhuān)戶(hù)使用扶貧辦負責人印鑒的方式進(jìn)一步確保扶貧資金的專(zhuān)款專(zhuān)用;四是堅持參與式扶貧，擴大扶貧資金使用效益;濾布五是成立村監督小組，全程參與項目的申報、招投標、實(shí)施、發(fā)票的簽字審核及檢查驗收的各個(gè)環(huán)節。通過(guò)認真指導實(shí)施，鄉村積極配合，村民積極參與，扶貧開(kāi)發(fā)項目進(jìn)展和效果均較好，扶貧資金發(fā)揮了更大的效益。

(五)群眾全程參與管理，體現民主增強自我發(fā)展能力。

在確定扶貧開(kāi)發(fā)重點(diǎn)村時(shí)，我縣即在廣泛依靠群眾的基礎上，編制了突出基礎設施建設、突出產(chǎn)業(yè)發(fā)展的村扶貧開(kāi)發(fā)規劃。在每年度的項目實(shí)施過(guò)程中，項目監督小組成員等群眾代表全程參與研究項目申報、項目實(shí)施方案、投議標方案、簽訂施工合同、項目支出發(fā)票的簽字審核、項目完工驗收等各個(gè)環(huán)節。同時(shí)在項目申報前、項目下達后、工業(yè)濾布確定項目實(shí)施單位后及項目實(shí)施完成并經(jīng)驗收后的各個(gè)時(shí)期，都按要求及時(shí)地在“村務(wù)公開(kāi)欄”進(jìn)行了公示。在交通、水利等基礎設施項目中，還積極組織受益群眾以投工投勞的方式參與實(shí)施。我縣各重點(diǎn)村以各種形式組織群眾參與扶貧開(kāi)發(fā)，既擴大了扶貧資金使用效益，又體現了民主，增強了重點(diǎn)村群眾自我發(fā)展的能力。

(六)加強聯(lián)系定點(diǎn)單位，定點(diǎn)扶貧效果明顯。

20__年，我縣共有45個(gè)省、市、縣單位在38個(gè)扶貧開(kāi)發(fā)重點(diǎn)村開(kāi)展定點(diǎn)扶貧工作。各重點(diǎn)村的定點(diǎn)扶貧工作進(jìn)展順利，群眾脫貧的進(jìn)度明顯加快。一是加強了以村黨支部為核心的村級組織建設;二是推進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，加強技能培訓，促進(jìn)農民增收;三是多方籌集著(zhù)力幫助改善基礎設施建設;四是積極推進(jìn)農村和諧社會(huì )建設。

項目財務(wù)經(jīng)驗總結

一、工作完成情況總結：

1、建立牡佳站房項目財務(wù)賬套，銀行賬戶(hù)，準確歸集成本費用。

2、完成牡佳項目憑證裝訂、明細賬打印、總賬報表打印工作。

3、每月的工資認真核算，及時(shí)出具工資明細表。辦理新進(jìn)員工的銀行卡登記。

4、完成牡佳項目清欠清收工作。

5、完成牡佳項目，準確發(fā)放工資及職工報銷(xiāo)款，認真核實(shí)對公付款，及時(shí)登記出納現金日記賬及銀行存款日記賬。

6、完成牡佳項目會(huì )計工作，在日常費用報銷(xiāo)、各項款項結算以及付款審核工作中，熱情周到，準確無(wú)誤。在這最平常最繁瑣的工作中，能夠輕重緩急妥善處理各項工作，及時(shí)做好各供應商、客戶(hù)的臺帳，定期與供應商、客戶(hù)詢(xún)證對賬，完善整理相關(guān)的資料，積極配合成本部做好清欠清收工作。

7、對于每月應上報稅務(wù)的各種會(huì )計報表、稅務(wù)報表，都能做到內容完整，數據準確，報送及時(shí)，做好每月一次的報稅工作。

8、按時(shí)完成每月、每季度財務(wù)報表工作，并嚴格按照公司要求，保證報表質(zhì)量。

9、完成新建項目職工財務(wù)共享平臺錄入工作，保證項目報銷(xiāo)正常運行。

10、完成財務(wù)共享平臺賬表一體化工作，達到可正常運行標準。

11、完成財務(wù)內控制度自檢工作，完善內控制度，增強企業(yè)管理。

12、完成項目資金籌劃工作，對于供應商付款擬采取多渠道付款形式，減輕企業(yè)資金緊張局面。

13、完成對項目在手財務(wù)賬戶(hù)梳理，及時(shí)針對無(wú)法歸集賬戶(hù)做出預案。

14、完成對牡佳項目成本費用、安全費用、研發(fā)費用準確及時(shí)歸集。

15、完成牡佳稅務(wù)工作，針對業(yè)主計價(jià)，及時(shí)辦理外出經(jīng)營(yíng)證明。

16、完成其他財務(wù)相關(guān)工作。

二、工作不足：

工作取得了一些成績(jì)，是與領(lǐng)導、同事的信任和幫助是分不開(kāi)的，同時(shí)也意識到自身還存在著(zhù)許多不足之處，與大家的期望還有差距。

一是在工作中存在一定失誤，雖然都及時(shí)補救，但還是影響了工作效率;。

三是記賬對賬受其他工作影響不夠及時(shí)，同時(shí)，因為時(shí)間緊，人員配置不足，工作任務(wù)多，對部分臺賬更新情況也不理想。

四是因為基本在從事基礎工作，對政策法規的變化掌握不夠及時(shí)，需要進(jìn)一步加強學(xué)習。

三、擬定明年工作計劃：

1、以培訓為動(dòng)力，不斷提高財務(wù)人員業(yè)務(wù)水平。隨著(zhù)公司不斷發(fā)展，財務(wù)會(huì )計的側重點(diǎn)和基本點(diǎn)也在改變，因此財務(wù)會(huì )計工作不能停留在簡(jiǎn)單的算賬、報賬等會(huì )計核算，應不斷更新財務(wù)知識，不斷提高理論水平。

2、結合本行業(yè)財務(wù)的特點(diǎn)，認真歸納，吸取經(jīng)驗、查處不足，保證財務(wù)基礎工作準確、及時(shí)、完整，為領(lǐng)導及時(shí)提供準確有效完整的信息。將每項工作落到“嚴、深、細、實(shí)”加強財務(wù)基礎工作的建設。從開(kāi)具票據、裝訂憑證、簽字齊全、印章保管等最基礎的工作抓起，認真審核原始票據，細化財務(wù)報賬流程，將內控與內審相結合，每月都進(jìn)行自查、自檢工作。

3、對項目的應收款要及時(shí)細化管理、有效監督。做好應收款的各項臺賬，數據準確及時(shí)，給領(lǐng)導及有關(guān)部門(mén)提供及時(shí)有效的數據，起到監督職能。

4、針對即將大干的牡佳項目，做好資金計劃，達到項目資金運行平穩。

項目財務(wù)經(jīng)驗總結

尊敬的各位領(lǐng)導、同事，下午好！

很榮幸今天能站在這里和大家交流財務(wù)工作經(jīng)驗，在此特別感謝校領(lǐng)導給我提供這樣一個(gè)相互交流、共促進(jìn)步的平臺。我自9月來(lái)到學(xué)校從事會(huì )計工作和部分人事工作，跟在座各位同事相比，我的工作時(shí)間比較短，因此論起工作經(jīng)驗，還非常欠缺。今天，我只能談?wù)勛约簩ω攧?wù)工作的一點(diǎn)點(diǎn)心得體會(huì )。如果我的觀(guān)念和看法有什么不對的地方，希望各位在會(huì )后和我交流，幫助批評指正。

讓我盡快的進(jìn)入了角色。作為財務(wù)人員對數據是要有敏感性的，而這種敏感性正是來(lái)源于實(shí)際操作，做一遍跟做十遍的感覺(jué)完全不一樣，做多了自然就有了一些感性認識。在逐漸深入了解具體工作業(yè)務(wù)過(guò)程中不斷地提高速度，不斷地遇到各種問(wèn)題，不斷地提升對數據、信息的敏感性。我認為財務(wù)人員的實(shí)際處理問(wèn)題的能力、職業(yè)判斷力及數據的敏感性是做出來(lái)的，做的多就知道的多，做的多就會(huì )遇到更多的問(wèn)題，不斷發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題的過(guò)程就是不斷積累經(jīng)驗的過(guò)程。而積累經(jīng)驗的方式有很多種，學(xué)習就是其中很重要的一點(diǎn)，學(xué)校財務(wù)有嚴格的財務(wù)制度，一筆款撥下來(lái)不是你想怎么花就怎么花，每一分錢(qián)都要花在刀刃上，而且有大把的政策、文件來(lái)指導你、約束你。對此我非常理解，因為我在企業(yè)里，知道納稅人的錢(qián)來(lái)之不易。所以政策方面的學(xué)習要放在學(xué)習的首位，這方面我覺(jué)得自己做的還不夠，還要繼續努力。

其次，我認為學(xué)校財務(wù)工作是把“雙刃劍”，舞的不好，學(xué)校和個(gè)人都會(huì )受傷害。學(xué)校建設、教育教學(xué)等工作都是重中之重，成就這重中之重的是學(xué)校的每一位教職工，而這些都與財務(wù)有著(zhù)直接的關(guān)系。財務(wù)要為領(lǐng)導做好參謀、要為學(xué)校建設、教育教學(xué)作保障、要為每一位教職工切身利益服務(wù)，讓他們能全身心為工作付出而沒(méi)有后顧之憂(yōu)。做財務(wù)工作有幾年了，回顧這幾年的歷程，我認為做財務(wù)工作必須做到心細、手勤。

的基本品質(zhì)。這是為工作負責，也是為自己負責。否則，一時(shí)的疏忽，輕則損失個(gè)人利益、給同事間制造矛盾，重則會(huì )給學(xué)校造成不良后果。當然，人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)，只是我們盡最大努力做到認真、細心、一絲不茍，最后才能最大程度保障學(xué)校的利益，維護個(gè)人的權益。

手勤，這也是每一位財務(wù)人員必須具備的素質(zhì)。作為會(huì )計人員，要勤記賬、勤查賬本，做到日清月結。假如一旦出現失誤，就能及時(shí)發(fā)現，及時(shí)找出原因，還有彌補的機會(huì )；如果時(shí)間過(guò)得久了，就可能會(huì )忽視，即使發(fā)現錯誤，也失去彌補錯誤的最佳機會(huì )。財務(wù)數據要及時(shí)更新，要不斷為領(lǐng)導提供新的.、準確的信息。這樣領(lǐng)導對于資金的安排才能做到心中有數，才能為合理運用和周轉資金做出正確的決策。有人說(shuō)，財務(wù)工作就是如履薄冰，我非常認同。我覺(jué)得做為財務(wù)人員就是要永遠帶著(zhù)如履薄冰的心態(tài)，不能有絲毫的放松和懈怠。

次辦不成還要反復，非常耽誤時(shí)間！為了提高辦事效率，我在辦理業(yè)務(wù)前，首先把辦事流程仔細閱讀，而且每次去社保，我總會(huì )領(lǐng)取最新版本的辦事指南，保證自己能盡快了解最新信息。另外，為了避免因臨時(shí)變更流程措手不及的情況，我把預計會(huì )用到的東西全部準備齊全，一旦出現特殊情況，馬上現場(chǎng)辦公。這樣就能最大限度降低時(shí)間成本，提高辦事效率。

以上就是我來(lái)學(xué)校這一段時(shí)間在自己工作崗位中的一點(diǎn)心得體會(huì )，不當的地方希望大家多多和我交流，我也會(huì )繼續努力，不斷摸索經(jīng)驗，使自己的業(yè)務(wù)水平更上一層樓。

謝謝大家！

工作經(jīng)驗總結黨員經(jīng)驗總結范文

作為一名黨員，我始終保持堅強的黨性，無(wú)條件地服從黨組織及學(xué)校安排，不計個(gè)人得失，做到干一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行，樹(shù)立崇高的職業(yè)理想、優(yōu)良的工作作風(fēng)和無(wú)私的奉獻精神，體現一名共產(chǎn)黨員的本色。在平時(shí)的工作過(guò)程，始終堅持以下三點(diǎn)：

一、認真學(xué)習，不斷提高政治素養。通過(guò)各種途徑盡可能的學(xué)習政治、業(yè)務(wù)知識，并運用于工作實(shí)踐，認真學(xué)習，勤于思考，自覺(jué)從人生觀(guān)，世界觀(guān)的角度認真反思，對找到的問(wèn)題有針對性地在工作中努力改正。我積極參加黨支部組織的各種學(xué)習活動(dòng)。積極參加學(xué)校組織的“中國夢(mèng)”學(xué)習活動(dòng)，深知’中國夢(mèng)”的實(shí)現需要每一個(gè)黨員為之而奮斗終身。

二、強素質(zhì)，重修養，時(shí)刻注意自我約束，加強團結，熱心助人，認真維護與領(lǐng)導，同事們之間的團結，樹(shù)立學(xué)校的整體形象。

三、愛(ài)崗敬業(yè)，甘于吃苦。作為一名黨員，積極投身到黨員“三千工程”中去，熱愛(ài)自己的工作，在工作中發(fā)揮積極主動(dòng)性，遇到困難的工作主動(dòng)承擔，不避讓?zhuān)煌普?，不退縮，以“踏踏實(shí)實(shí)工作，勤勤懇懇做人”的信條，認真履行著(zhù)一名共產(chǎn)黨員的職責。真心誠意地對人，全心全意地工作，把做好本職工作作為自己的職責和的使命。

作為一名黨員教師，希望自己在新的一年中，能保持共產(chǎn)黨員的高度責任心和自覺(jué)性，特別是在自己的業(yè)務(wù)能力和教學(xué)常規管理上，以及其他工作方面上力爭有更大的進(jìn)步。在今后的工作中，我將揚長(cháng)補短，努力奮進(jìn)，發(fā)揮一個(gè)黨員應有的責任和義務(wù)而不懈努力!

財務(wù)會(huì )計實(shí)習經(jīng)驗總結范文

基本理論基本方法和結構體系，我們都基本掌握。但這些似乎只是紙上談兵。倘若將這些理論性極強的東西搬上實(shí)際上應用，那我們也會(huì )是無(wú)從下手，一竅不通。

下面我從個(gè)人實(shí)習意義及對會(huì )計工作的認識作以下總結:。

一、作為一個(gè)會(huì )計人員，工作中一定要就具有良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，職業(yè)操守以及敬業(yè)態(tài)度。會(huì )計部門(mén)作為現代企業(yè)管理的核心機構，對其從業(yè)人員，一定要有很高的素質(zhì)要求。

從知識上講，會(huì )計工作是一門(mén)專(zhuān)業(yè)性很強的工作，從業(yè)人員只有不斷地學(xué)習才能跟上企業(yè)發(fā)展的步伐，要不斷地充實(shí)自己，掌握最新的會(huì )計準則，稅法細則，法律知識及攻關(guān)經(jīng)濟動(dòng)態(tài)。這樣才能精通自己的工作內容，對企業(yè)的發(fā)展方向作出正確的判斷，給企業(yè)的生產(chǎn)與流通制定出良好的財務(wù)計劃，為企業(yè)和社會(huì )創(chuàng )造更多的財富。

從道德素質(zhì)講，會(huì )計工作的特殊性使其可接觸到大量的共有財產(chǎn)，所以作為會(huì )計人員一定要把握好自己辦事的尺度，首先自己要做到安分守己，其次對于他人的威脅，誘惑，和指使要做到堅決不從。朱镕基同志曾經(jīng)講過(guò)“不做假賬”。這四個(gè)字代表了他對整個(gè)會(huì )計界提出的要求和寄予的希望。如何挽救道德的缺失，將個(gè)人素質(zhì)提高到一個(gè)新的層面上來(lái)，是我們每一個(gè)會(huì )計人員都要努力思考的問(wèn)題。只有會(huì )計人員自身的道德素質(zhì)提高，才能夠走好職業(yè)生涯的每一步，只有會(huì )計人員全體道德素質(zhì)提高，會(huì )計行業(yè)才能夠得到更深的發(fā)展，市場(chǎng)經(jīng)濟的優(yōu)勢才能夠發(fā)揮得更好。

二、作為一個(gè)會(huì )計人員要有嚴謹的工作態(tài)度。會(huì )計工作是一門(mén)很精準的工作，要求會(huì )計人員要準確的核算每一項指標，牢記每一條稅法，正確使用每一個(gè)公式。會(huì )計不是一件具有創(chuàng )新意識的工作，它是靠一個(gè)又一個(gè)精準的數字來(lái)反映問(wèn)題的。所以我們一定要加強自己對數字的敏感度，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題解決問(wèn)題彌補漏洞。

三、作為一名會(huì )計人員要具備良好的人際交往能力。會(huì )計部門(mén)是企業(yè)管理的核心部門(mén)，對下要收集會(huì )計信息，對上要匯報會(huì )計信息，對內要相互配合整理會(huì )計信息，對外要與社會(huì )公眾和政府部門(mén)搞好關(guān)系。在于各個(gè)部門(mén)各種人員打交道時(shí)一定要注意溝通方法，協(xié)調好相互間的工作關(guān)系。工作重要具備正確的心態(tài)和良好的心理素質(zhì)。記住一句話(huà)叫做事高三級，做人低三分。

四、作為一個(gè)即將工作或剛邁入社會(huì )的新人，也要注我通過(guò)這次會(huì )計實(shí)習中領(lǐng)悟到的很多書(shū)本上所不能學(xué)到的會(huì )計的特點(diǎn)和積累，以及題外的很多道理。

以前，我總以為自己的會(huì )計理論知識扎實(shí)較強，正如所有工作一樣，掌握了規律，照蘆葫畫(huà)瓢準沒(méi)錯，那么，當一名出色的會(huì )計人員，應該沒(méi)問(wèn)題了?，F在才發(fā)現，會(huì )計其實(shí)更講究的是它的實(shí)際操作性和實(shí)踐性。離開(kāi)操作和實(shí)踐，其它一切都為零!會(huì )計就是做賬。

其次，就是會(huì )計的連通性、邏輯性和規范性。每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生，都要根據其原始憑證，一一登記入記賬憑證、明細賬、日記賬、三欄式賬、多欄式賬、總賬等等可能連通起來(lái)的賬戶(hù)。這為其一。會(huì )計的每一筆賬務(wù)都有依有據，而且是逐一按時(shí)間順序登記下來(lái)的，極具邏輯性，這為其二。在會(huì )計的實(shí)踐中，漏賬、錯賬的更正，都不允許隨意添改，不容弄虛作假。每一個(gè)程序、步驟都得以會(huì )計制度為前提、為基礎。體現了會(huì )計的規范性，這為其三。

登賬的方法：首先要根據業(yè)務(wù)的發(fā)生，取得原始憑證，將其登記記帳憑證。然后，根據記帳憑證，登記其明細賬。期末，填寫(xiě)科目匯總表以及試算平衡表，最后才把它登記入總賬。結轉其成本后，根據總賬合計，填制資產(chǎn)負債表、利潤表、損益表等等年度報表。這就是會(huì )計操作的一般順序和基本流程。

會(huì )計本來(lái)就是煩瑣的工作。在實(shí)習期間，我曾覺(jué)得整天要對著(zhù)那枯燥無(wú)味的賬目和數字而心生煩悶、厭倦，以致于登賬登得錯漏百出。愈錯愈煩，愈煩愈錯，這只會(huì )導致“雪上加霜”。反之，只要你用心地做，反而會(huì )左右逢源。越做越覺(jué)樂(lè )趣，越做越起勁。梁?jiǎn)⒊f(shuō)過(guò)：凡職業(yè)都具有趣味的，只要你肯干下去，趣味自然會(huì )發(fā)生。因此，做賬切忌：粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁。做任何事都一樣，需要有恒心、細心和毅力，那才會(huì )到達成功的彼岸!

在這次會(huì )計實(shí)習中，我可謂受益非淺。僅僅的二個(gè)月實(shí)習，我將受益終生。

畢業(yè)實(shí)習是學(xué)生大學(xué)學(xué)習完成全部課程后的最重要的實(shí)踐環(huán)節。通過(guò)這次的實(shí)習，我對自己的專(zhuān)業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識的鞏固與運用。從這次實(shí)習中，我體會(huì )到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習。由于會(huì )計行業(yè)的特殊性我只能參加財務(wù)部門(mén)中較為簡(jiǎn)單的工作，如出納及幫助會(huì )計進(jìn)行帳目的核對等工作，但是，這幫助我更深層次地理解現在的企業(yè)會(huì )計，并且我對會(huì )計分錄、記帳、會(huì )計報表的應用也有了進(jìn)步的掌握。不在局限于書(shū)本，而是有了一個(gè)比較全面的了解。實(shí)踐暴露了我許多知識上的不足，也是對理論知識的一種補足。會(huì )計工作中的每一個(gè)步驟都是十分重要的，只要有一個(gè)部分出差錯，那么就會(huì )牽連到其他的部分，所以會(huì )計真的不是簡(jiǎn)單的算算記記，這是一項十分嚴謹的管理活動(dòng)，工作前先做好個(gè)人工作計劃，有條不紊地進(jìn)行。此外，我還結交了許多朋友、老師，我們在一起相互交流，相互促進(jìn)。因為我知道只有和他們深入接觸你才會(huì )更加了解會(huì )計工作的實(shí)質(zhì)、經(jīng)驗、方法。為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì )打下堅實(shí)的基礎。在這次的社會(huì )實(shí)踐中，讓我學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，打開(kāi)了視野，增長(cháng)了見(jiàn)識，也改掉了很多毛病。知道掙錢(qián)的不容易，工作的辛苦，與社會(huì )的復雜多變。而為了適應社會(huì )，我們要不斷的學(xué)習，不斷的提高自己，在實(shí)踐中鍛煉自己，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地!