在寫(xiě)報告范文時(shí)，我們需要注意結構的合理性和邏輯的連貫性。報告范文是一種對研究和實(shí)驗結果進(jìn)行詳細描述和整理的書(shū)面材料，它可以展示我們的工作成果。那么如何寫(xiě)一篇準確、清晰且具有邏輯性的報告范文呢？以下是小編為大家收集的報告范文，供大家參考和學(xué)習。

市場(chǎng)部年終總結報告

想不到一晃，20--年的工作即將成為歷史?；赝哌^(guò)的每一秒每一分、每一天、每一個(gè)星期、每一個(gè)月，太多的感慨、太多的感觸在里面。我是20--年3月份正式加入公司(以前的名稱(chēng)是“賽博爾網(wǎng)絡(luò )”)到今天整整十個(gè)月時(shí)間。說(shuō)長(cháng)也不長(cháng)，說(shuō)短也不短，在這十個(gè)月時(shí)間里，有太多的事情讓我不能忘記，有太多的感動(dòng)讓我銘記在心。。。。。。

這份工作不是我踏入社會(huì )大學(xué)的第一份工作，我是一個(gè)天生不安分的人，從北到南走過(guò)了好多城市，也走過(guò)了好幾家公司，換了好幾份工作。能走進(jìn)公司，天生就是緣份，我和公司是有緣的。不過(guò)更重要的是公司的氛圍、公司里的每個(gè)人、包括公司的領(lǐng)導給我留下了不一樣的感覺(jué)，讓我最終選擇來(lái)這個(gè)剛剛起步及久的公司。第一次走進(jìn)公司(公司是5月份搬到軟件園來(lái)的，以前在soho大廈)，給我的感覺(jué)是公司好小，感覺(jué)有點(diǎn)擁擠。在和肖總的幾次溝通中，感覺(jué)很受益。和這個(gè)公司的領(lǐng)導人溝通一直很愉快，也是他自身的感召力讓我對公司充滿(mǎn)信心，最終選擇加入公司。這是一個(gè)溫馨的大家庭、這里的人都很好相處、沒(méi)有爾虞我詐，沒(méi)有人際斗爭。這里的氛圍我喜歡!

一、工作總結。

前面啰嗦了這么久，對我10年的工作總結如下(很多內容在半年總結里面有提到，不過(guò)在這里也羅列一下，畢竟是年總結)：

1、渠道部門(mén)的建立。

我是和小柴一起進(jìn)的公司，她是負責公司渠道工作，我是負責市場(chǎng)工作，營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)這兩個(gè)部門(mén)是非常緊密的，你中有我，我中有你吧。一個(gè)部門(mén)的建立，不是一朝一夕的，是要經(jīng)過(guò)很多的細心準備。市場(chǎng)是走在銷(xiāo)售的前沿，為銷(xiāo)售工作做好前期準備工作。渠道部門(mén)的建立經(jīng)過(guò)了一個(gè)較長(cháng)的過(guò)程，過(guò)程是復雜艱辛的，文檔的整理就不下十幾份。招商計劃書(shū)ppt、招商計劃書(shū)文檔、產(chǎn)品包裝文檔、代理商協(xié)議、代理商最終客戶(hù)合作協(xié)議、渠道政策等等。這里公司領(lǐng)導對我們的幫助是很大的，渠道政策的討論會(huì )，大大小小的不知開(kāi)了多少回，文檔整理修改了不知道多少次。五月份渠道工作正式拉開(kāi)維幕!

2、4006直線(xiàn)通平臺上線(xiàn)。

4006直線(xiàn)通管理平臺是我們公司4006產(chǎn)品與競爭對手的一個(gè)大的區別點(diǎn)，我們的管理平臺在業(yè)界堪稱(chēng)一流。這離不開(kāi)我們技術(shù)部的辛勤工作。技術(shù)研討會(huì )開(kāi)了一次又一次，多少個(gè)日日夜夜，大家加班加點(diǎn)趕進(jìn)度。技術(shù)是公司的靈魂，沒(méi)有一個(gè)過(guò)硬的技術(shù)體系，沒(méi)有一個(gè)過(guò)硬的技術(shù)團隊，沒(méi)有一個(gè)為公司發(fā)展盡心盡力，不辭辛苦工作的技術(shù)帶頭人。那就沒(méi)有今天在國內市場(chǎng)上堪稱(chēng)一流的4006管理平臺。也就沒(méi)有我們銷(xiāo)售部今天取得的成績(jì)。

呵呵，當然平臺的上線(xiàn)每個(gè)人都付出了汗水，我的付出只是微不足道的一小部分。管理平臺的上線(xiàn)，更離不開(kāi)公司的大力支持。

3、市場(chǎng)工作。

市場(chǎng)部的工作是我的職責，不過(guò)我相對做的事情比較雜。

(1)市場(chǎng)宣傳及廣告投放。

市場(chǎng)宣傳及廣告做的最多的是我們的線(xiàn)上宣傳，為推廣也想了很多的方法，為廣告投放也絞盡腦汁，報紙夾帶、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站廣告、車(chē)身廣告、電梯廣告、軟文宣傳、統計站點(diǎn)廣告、招商網(wǎng)站等等想了很多，也準備了很多，不過(guò)做為我們一個(gè)發(fā)展型的公司，不能和更多的大型公司攀比，拿錢(qián)砸市場(chǎng)，那是不可能。每一分錢(qián)都要花在刀刃上，老大是開(kāi)明的，大錢(qián)投不起，我們可以用小錢(qián)，百度關(guān)鍵詞宣傳我們一直在做，沒(méi)有放棄，當然互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，中國人離不開(kāi)百度，百度給我們帶來(lái)了很不錯的效果，也促進(jìn)了我們銷(xiāo)售部的工作進(jìn)展。

論壇與博客的工作也一直沒(méi)有放松，客服部從八月份接手以來(lái)，每天都在做，讓我們的宣傳在網(wǎng)上無(wú)處不在，有點(diǎn)困難，不過(guò)讓我們想看到的人看到我們的宣傳，看到我們的公司，我們一直在努力。

(2)物料制作。

物料制作有兩批，我們的平面廣告設計人員沒(méi)有，都是通過(guò)網(wǎng)上征集來(lái)做的，相應的時(shí)間都比較長(cháng)，不過(guò)效果還可以，這點(diǎn)最重要。制作廠(chǎng)商也是在眾多廠(chǎng)商中挑選出來(lái)的。

(3)市場(chǎng)情況調查與了解。

這里離不開(kāi)直銷(xiāo)部與渠道部的幫助。對市場(chǎng)價(jià)位、競爭對手的情況進(jìn)行調查與了解。對我們工作的開(kāi)展和價(jià)位的制定起到了一定的幫助作用。

(4)博客宣傳。

客服部、直銷(xiāo)部、渠道部三個(gè)部門(mén)都有在網(wǎng)上注冊開(kāi)通博客，博客培訓必不可少。博客的建設及宣傳推廣工作，公司領(lǐng)導及技術(shù)部同仁給了很大的支持，今天我們的博客取得的成績(jì)，和他們的支持是分不開(kāi)的。

看到現在大家的博客點(diǎn)擊過(guò)萬(wàn)，看到很多同事通過(guò)博客成交大單子，我們的付出終于有了回報。為剛的博客做的一直很好，是我們大家學(xué)習的榜樣。博客宣傳相信在接下來(lái)會(huì )有一個(gè)更大的進(jìn)展，為我們營(yíng)銷(xiāo)部的工作帶來(lái)更多的幫助。加油吧!

4、其他市場(chǎng)工作。

(1)網(wǎng)站工作與技術(shù)部合作。

搜號網(wǎng)、oa、crm、4006產(chǎn)品網(wǎng)站、個(gè)人博客、促銷(xiāo)活動(dòng)頁(yè)面等。

和技術(shù)部相關(guān)人員的配合一直是愉快的。網(wǎng)站的一些小的修改及意見(jiàn)。

(2)公司相關(guān)制度整理的參與。

參與制定了公司員工手冊、公司服務(wù)體系、優(yōu)秀員工評選及評選標準等相關(guān)制度制定的工作，不過(guò)畢竟不是專(zhuān)業(yè)的，很多還不是很成熟，這里感謝老大的幫助。

市場(chǎng)部實(shí)習總結報告范文

1、對于樣本搜集，應該更加全面，目標明確。不是蘿卜白菜一籮筐全部要。不是每一家公司都要。應該有分類(lèi)，有的樣本本身并沒(méi)有多大價(jià)值。公司的實(shí)體實(shí)力不一樣，發(fā)展模式不一樣，產(chǎn)品不一樣這就導致了對對手了解的潛在上的盲區。要充分地了解對手，就對他們進(jìn)行有效的分類(lèi)和篩選。

2、對于市場(chǎng)推廣，我個(gè)人的感悟是用敏銳的眼光，恰當的手段，使信息最大化，發(fā)布供應信息，挖掘潛在信息，培養價(jià)值客戶(hù)。不僅要在博客，貼吧上做，應該有自己的一套推廣模式。比如論壇，權威期刊。在遍地撒網(wǎng)的同時(shí)注重實(shí)質(zhì)內容的提升重點(diǎn)目標的突破：時(shí)時(shí)刻刻保持信息的最新性，而不是一些內容已經(jīng)陳舊，鏈接已經(jīng)過(guò)期的東西。

3、對于剪報。都說(shuō)要有自己的想法，就應該讓它成為一個(gè)交流平臺，鼓勵公司每一個(gè)人都去看，留下自己的感想感悟。作為我自己，通過(guò)剪報獲得的信息是蠻多的。我覺(jué)得應該再訂閱一些有代表性，行業(yè)性更強的報紙。目前的情況是今天這種種報紙，明天還是這種報紙，而且就那么幾張中還有很多廣告性的報紙。以至于一個(gè)月下來(lái)真正有用的信息并不多。

這次實(shí)習是快樂(lè )的，無(wú)論在與公司員工還是與實(shí)習生相處過(guò)程中，都非常的愉快。大家的敬業(yè)精神，合作精神，有效地溝通，深深地感染了我。在相互對比中，也意識到了自己的不足，還需要不斷地學(xué)習和鍛煉。這次實(shí)習也是意義重大的，它是我走向社會(huì )的第一扇窗戶(hù)，讓我了解到了更加廣闊的世界?，F實(shí)世界的殘酷競爭，就業(yè)壓力，以及個(gè)人價(jià)值的實(shí)現等等都在驅使著(zhù)我做一個(gè)強者。不拋棄不放棄堅持到底!

實(shí)習結束了，人雖然離開(kāi)了公司，可是我的身上已經(jīng)留下了廷亞深深的烙印。無(wú)論以后走到哪里，廷亞的奮斗精神特別是凌總的創(chuàng )業(yè)經(jīng)歷將會(huì )永遠鼓舞著(zhù)我前行。最后再次感謝廷亞凌總及其所有員工，祝愿廷亞揚帆遠航早日成為世界一流品牌。

工作內容主要是項目執行，再具體點(diǎn)就是市場(chǎng)調研。根據項目需要，去網(wǎng)上搜集相關(guān)信息，然后去打電話(huà)約人，約好了之后去拜訪(fǎng)，拜訪(fǎng)了后寫(xiě)訪(fǎng)談的初級報告。描述起來(lái)是不是特別的簡(jiǎn)單。其實(shí)落實(shí)起來(lái)還是有點(diǎn)難度的：

第一，怎么在沒(méi)有直接信息的情況下，通過(guò)前臺電話(huà)找到合適的訪(fǎng)談對象：不是說(shuō)你給前臺說(shuō)轉技術(shù)部或者設備部或者采購部，人家就會(huì )給你轉的;即便會(huì )轉也會(huì )問(wèn)你找哪位?？刹灰】戳诉@個(gè)前臺了，如果她不配合的話(huà)，基本是完了。

第二，在找到要訪(fǎng)談的人的時(shí)候要約他，那么約人的時(shí)候語(yǔ)言怎么組織?就是以什么樣的說(shuō)辭能夠讓對方接受你的訪(fǎng)談。我們的訪(fǎng)談對象是一些基層和中層管理者，這部分人中素質(zhì)差別很多，有的人看重技術(shù)交流，有的人對你開(kāi)出的禮品有興趣，還有的人就是對什么都沒(méi)興趣，就以一個(gè)字忙，直接拒了。

第三，即使是找個(gè)理由約上人了，也不能保證去到地方人家不反悔，放鴿子。其實(shí)這樣的情況還是有的;再退一步說(shuō)，人家即使同意訪(fǎng)談了，真正談的時(shí)候是不是會(huì )很好的配合。

明白了重點(diǎn)和難點(diǎn)后，經(jīng)過(guò)自己的思考我是這樣應對的：

第一，搜索信息我是主要以訪(fǎng)談行業(yè)業(yè)內人士介紹為主。譬如我們是找某個(gè)產(chǎn)品的用戶(hù)，那么我可以去結識這個(gè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售人員。他們做銷(xiāo)售的對市場(chǎng)用戶(hù)的信息是最全的了。后來(lái)事實(shí)也證明這個(gè)途徑是可行的，他們給的我信息里包括了公司名字，產(chǎn)品負責人(也就是我們要訪(fǎng)談的人)以及此人的聯(lián)系方式，包括固話(huà)和手機;不過(guò)真正遇到這樣一個(gè)人還是有些難度的。也可能是一大堆銷(xiāo)售人員中，只有一個(gè)人愿意給你提供這樣的信息，但是我想說(shuō)的是，有這么一個(gè)人，已經(jīng)足夠了。一個(gè)出色的銷(xiāo)售人員收集的數據足夠我們一個(gè)項目使用的了。至于如何跟這樣一個(gè)人處好關(guān)系，真誠就顯的很重要的了。很多時(shí)候我們看到的一句話(huà)就是，你希望別人怎樣待你，你就去怎樣待別人。

除了銷(xiāo)售人員介紹外，還可以讓接受過(guò)訪(fǎng)談的人介紹。就是資源再利用。開(kāi)始的時(shí)候我忽略了這一點(diǎn)，后來(lái)偶爾一次嘗試了之后覺(jué)得效果很好，就記住它了。一般是在訪(fǎng)談后等他收到郵寄的禮品后，再請他推薦周?chē)呐笥淹小?/p>

也試過(guò)通過(guò)前臺找訪(fǎng)談的對象，遇到態(tài)度好的可以實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)，不過(guò)絕大部分情況下都是另一種說(shuō)辭，就是以對他們公司有利的身份去說(shuō)。譬如我們訪(fǎng)談某產(chǎn)品設備，可以說(shuō)對這個(gè)設備回訪(fǎng)的，麻煩轉接下相關(guān)人等。這不是欺騙，是工作需要的一種說(shuō)辭，我稱(chēng)它是無(wú)奈的但是沒(méi)有惡意的謊言。

第二，約人的時(shí)候也分情況。從第一聲問(wèn)好中，基本可以探出這個(gè)人的脾氣或者說(shuō)是好說(shuō)話(huà)還是難相處。態(tài)度好的，可以直接說(shuō)明意圖;態(tài)度不好的可以換個(gè)說(shuō)法，把對他個(gè)人和公司有利的地方闡述清楚。其實(shí)開(kāi)始的時(shí)候，一般不是很明白訪(fǎng)談的目的，需要反復的去表達，可能開(kāi)始的時(shí)候那人有不耐煩，等到你耐心說(shuō)了幾次后可能他就同意了。當然，沒(méi)有拒絕也是很難的。這個(gè)也要坦然面對，能夠保證大部分人能夠接受就可以了。這里特別重要的一點(diǎn)時(shí)，講話(huà)的時(shí)候一定要自信，要專(zhuān)業(yè)，要不溫不火。

第三，反悔是會(huì )有的?；旧霞s好了以后就不要再聯(lián)系了。有的時(shí)候反而是聯(lián)系的越多，結果更不好。約好后，準備去訪(fǎng)談之前再打個(gè)電話(huà)確認下時(shí)間地點(diǎn)。就可以。人和人需要距離，做事的時(shí)候也要注意。

就是這樣的工作，我做了三個(gè)月，實(shí)習工作也得到了同事和老板人認同。后來(lái)因為自己想能夠從事項目執行之外的其他工作，得不到老板的認同，而不得不辭了這份工作。

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市場(chǎng)部員工年終總結報告

市場(chǎng)部月度工作總結

工作總結(jobsummary/worksummary)，以年終總結、半年總結和季度總結最為常見(jiàn)和多用。你會(huì )寫(xiě)市場(chǎng)部月度工作總結嗎?下面小編給大家帶來(lái)市場(chǎng)部月度工作總結，希望大家喜歡!

20__年3月，我參加了“教育機構市場(chǎng)部新員工入職培訓”，參加此次培訓的主要是市場(chǎng)團隊新同事，以及實(shí)訓中心新入職同事共50位左右。集團公司十分重視本次培訓，董事長(cháng)、總經(jīng)理及各部門(mén)主管等集團公司管理層也都作為培訓講師，與我們進(jìn)行了深入交流。

培訓第一課，集團公司董事長(cháng)向我們講解了的企業(yè)文化。董事長(cháng)首先對大家加入大家庭表示了歡迎，并寄予了很大的期望。他相信在“以人為本，以厚為道”的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)下，堅持“原則至上、一切以結果為導向、對事不對人”，堅持客戶(hù)需求第一，員工在企業(yè)發(fā)展的平臺下一定能得到自我成長(cháng)，最終實(shí)現自我價(jià)值，獲得企業(yè)與個(gè)人的共贏(yíng)!

隨后，集團公司副總兼市場(chǎng)總監介紹了公司的發(fā)展歷史和發(fā)展概況，篳路藍縷，風(fēng)雨兼程，從最初的8個(gè)員工辛辛苦苦跑市場(chǎng)，到現在分工明確的200多名員工和業(yè)內良好的口碑和影響力。我們一邊感慨著(zhù)公司創(chuàng )業(yè)時(shí)期的艱難，一邊又欣喜于公司現在的蓬勃發(fā)展。

接下來(lái)集團公司常務(wù)副總關(guān)于的產(chǎn)品研發(fā)、集團公司實(shí)訓總監和總經(jīng)理的講解更加堅定了我們對公司的信心，特別是“美麗姐”——時(shí)鄭鵑老師關(guān)于就業(yè)方面的講解，激情、活力、自信滿(mǎn)滿(mǎn)，富有感染力的聲音和活生生的案例剖析，感染了每一位在座的新員工，大家也積極踴躍地向“美麗姐”提問(wèn)發(fā)言，整個(gè)會(huì )場(chǎng)中閃耀著(zhù)思維碰撞的火花，將入職培訓的氛圍推上了一個(gè)高潮。

培訓第二日關(guān)于個(gè)人職業(yè)規劃、關(guān)于執行力和關(guān)于招生意義的培訓，讓我們對自己的崗位和工作有了更深刻的認識，對自己的職業(yè)發(fā)展也有了更大的期待。而吳迪、陳越兩位老師的個(gè)人成長(cháng)經(jīng)歷的分享，一個(gè)幽默風(fēng)趣，一個(gè)嚴謹沉穩。大家在聽(tīng)完他們的分享之后表達了對他們的羨慕，也確定了自己前進(jìn)的目標。

3月4日在職業(yè)學(xué)院進(jìn)行了戶(hù)外拓展，讓大家親身感受教育產(chǎn)品之外，通過(guò)素質(zhì)拓展體會(huì )到團隊協(xié)作的重要性、面對困境時(shí)的心態(tài)和細節的重要性等。集團公司專(zhuān)業(yè)的拓展團隊劉平平老師、周圣老師、朱志明老師對參訓同事一如既往的嚴格，讓我們真正體會(huì )到作為職業(yè)人的基本素質(zhì)和要求，通過(guò)參與空中斷橋、信任背摔、空中相依、畢業(yè)墻等項目，大家在失敗中不斷調整，最終成功完成了培訓項目，也真正感悟到目標明確，注重細節，因人分工，團隊精神的重要性——這是素質(zhì)拓展老師一再強調的，也是在此次拓展中大家以親生經(jīng)歷驗證并且做到的。

從講師到學(xué)生，從公司到個(gè)人，從理論到實(shí)踐，以真實(shí)打動(dòng)新員工，以熱情歡迎新員工，以發(fā)展吸引新員工。董事長(cháng)陳相陽(yáng)關(guān)于公司文化講解、集團公司副總兼市場(chǎng)總監李巧靈關(guān)于公司發(fā)展歷史和概況的介紹、集團公司實(shí)訓總監王鵬老師和景寧總經(jīng)理時(shí)鄭鵑老師對于實(shí)訓和就業(yè)方面的剖析，讓我們這些新入職的員工真真正正的了解和認識了是怎樣的公司、做的是怎樣的事情、作為一個(gè)人的驕傲和如何才能成為一個(gè)合格的人，的印象也越來(lái)越清晰深刻的印入了我們的腦海中。

當然，參加此次培訓后，最大的收獲除了真正了解和認識了和人，還有自我的認知和成長(cháng)方面。無(wú)論是錢(qián)歡老師的個(gè)人職業(yè)規劃、盧文娟老師的執行力方面的講解、吳迪老師和陳越老師的個(gè)人成長(cháng)經(jīng)歷的分享，還是在戶(hù)外拓展中親身體驗加老師指導，都讓我們在生活目標、職業(yè)目標、甚至是人生目標方面更加清晰明確，在執行力方面更加果斷明智，在團隊精神、勇氣、堅持和細節方面有所增進(jìn)。同時(shí)也體會(huì )到了作為一個(gè)真正的職業(yè)人的認真謹慎、不畏艱難和愈挫愈勇。

3天的時(shí)間雖短暫，但收獲是滿(mǎn)滿(mǎn)的，感激也是滿(mǎn)滿(mǎn)的，更加滿(mǎn)滿(mǎn)的還有那顆能夠在汲取營(yíng)養、努力進(jìn)取的激動(dòng)澎湃的心。希望我的未來(lái)能與的未來(lái)同在!

在總經(jīng)理的支持以及部門(mén)兩位員工的積極配合下，本次培訓工作順利進(jìn)行并成功完成?，F將本次培訓情況總結如下：

一、培訓基本概況。

2、培訓目的：為了讓員工了解公司的規章制度、企業(yè)文化及部門(mén)制度，給員工明確的認識自身工作崗位的職責與要求，同時(shí)讓新員工對本部門(mén)的工作流程有初步的了解，讓在職舊員工鞏固工作流程的操作。

3、實(shí)際參加培訓總人數：12人。

4、培訓方式：講授。

5、授課人：

二、培訓綜合分析。

通過(guò)這次培訓，基本上達到了原定的培訓目標，使員工較清晰地了解公司的概況以及公司的制度，確保日后能按照公司的規章制度執行，規范自己在公司的行為標準，同時(shí)通過(guò)部門(mén)制度的講述，讓員工了解了本部門(mén)對員工的要求以及對部門(mén)工作的基本流程有一個(gè)整體的概念，對后續開(kāi)展工作打下了基礎。培訓過(guò)程中，對不清楚的地方或希望能進(jìn)一步了解的地方，能舉手提問(wèn)，互動(dòng)較好。

通過(guò)這次培訓的調查表意見(jiàn)收集，此次培訓受到了接受培訓人員的肯定，普遍對培訓的內容、必要性、效果、授課質(zhì)量都比較滿(mǎn)意，希望后續能開(kāi)展更多有意義、對員工有實(shí)際幫助的培訓課程，全面提升部門(mén)員工的素質(zhì)和對公司制度、政策的認識層面。

對收集到的部門(mén)意見(jiàn)整理如下：

1、員工希望參加在后續培訓內容方面包括：公司產(chǎn)品的培訓、部門(mén)之間工作往來(lái)流程的培訓、公司認證分類(lèi)的詳細講述、銷(xiāo)售指引、業(yè)務(wù)技巧、部門(mén)發(fā)展方向。

2、員工會(huì )希望接受和體驗不同的授課方式，比如情景演練、討論時(shí)培訓、多媒體軟件等。

3、員工提出的建議有：培訓時(shí)間的安排和控制、每次培訓內容傳輸量的控制等。

4、本次培訓的不足之處(員工沒(méi)有直接提意見(jiàn)，以下授課師的個(gè)人意見(jiàn))：

a)培訓資料相對簡(jiǎn)陋，條件允許的情況下，使用多媒體ppt演示效果會(huì )更好。

b)講解方式相對單一，后續希望能有更深入、透徹、靈活的講解，提高授課技巧，讓員工更容易接收傳輸的信息。

c)對流程的講解，要結合各步驟所需表格來(lái)講述，提供員工對實(shí)際工作過(guò)程中的接受能力。

在日后的培訓工作中，希望能充分調動(dòng)員工的積極性，保證培訓知識能及時(shí)吸收和消化，做到逐步提高部門(mén)員工對公司制度的理解、對本行業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識以及對工作流程的認識，使部門(mén)工作順利進(jìn)行。

日月開(kāi)新元，天地又一春。奮進(jìn)、收獲的20__年在歲月的漸進(jìn)中落下帷幕，充滿(mǎn)希望和更多憧憬的20__年已向我們走來(lái)。在新春的腳步下，我門(mén)迎合著(zhù)春的氣息，與歲月共舞，與業(yè)績(jì)拼搏。為了更好的做好市場(chǎng)部20__年的工作，特總結20__年的工作情況。

一、在部門(mén)經(jīng)理的帶領(lǐng)下，市場(chǎng)部工作人員的業(yè)務(wù)水平取得了驕人的成績(jì)。在每次出去拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，部門(mén)人員始終是站在公司利益的角度下，為公司爭取到了一批批優(yōu)質(zhì)的客源，提供了好的客服服務(wù)，贏(yíng)得了一大批的項目投資。20__年市場(chǎng)部已超額完成了公司下達200萬(wàn)元的目標任務(wù)，為公司贏(yíng)得了較好的盈利收入。

二、整和了市場(chǎng)，使市場(chǎng)運轉更加利于公司今后的發(fā)展。過(guò)去的一年，市場(chǎng)部全體員工緊跟著(zhù)市場(chǎng)發(fā)展的步伐，瞄準企業(yè)動(dòng)態(tài)，獲取招商信息，為公司提供了源源不斷的客源，給公司的長(cháng)遠發(fā)展打下的夯實(shí)的基礎。

三、領(lǐng)導關(guān)心，員工進(jìn)取心增強。在公司領(lǐng)導的關(guān)心下，市場(chǎng)部人員的工作信心越來(lái)越強，在公司內部起到了帶頭模范的作用。市場(chǎng)部員工沒(méi)有出現上班遲到，下班早退的現象，在公司內部留下了較好的印象。

四、團結奮進(jìn)，開(kāi)拓市場(chǎng)。公司的廣告客戶(hù)，大部分是市場(chǎng)部工作人員積極公關(guān)的效果得來(lái)的，在進(jìn)行客戶(hù)公關(guān)時(shí)，市場(chǎng)部人員通常都是在內部協(xié)作的基礎上，做好客戶(hù)的工作，積極爭取客戶(hù)的信賴(lài)，更好的.開(kāi)拓了市場(chǎng)。

五、創(chuàng )新人才，熱誠服務(wù)。熱情的服務(wù)，始終是市場(chǎng)部人員的業(yè)務(wù)水平要求。在每次出去拜訪(fǎng)客戶(hù)或客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，我們始終做到以禮待客，熱情服務(wù)的業(yè)務(wù)宗旨，給客戶(hù)留下好的印象。在市場(chǎng)部里，我們每一名工作人員都有自己的喜好。他們利用業(yè)余時(shí)間，展現了他們的多才多藝，不僅更好的發(fā)展了自己，而且增加了公司濃厚的文化氛圍。

當然，過(guò)去的一年，我們的工作也有很多不足與失誤。例如，我們在配合其他部門(mén)工作上不是很積極，和其他部門(mén)的工作人員不是很密切;內部員工辦事效率不是很高，拜訪(fǎng)客戶(hù)的時(shí)間觀(guān)念把握的不是很好;拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，有些員工比較性急，容易帶情緒化等等。這些問(wèn)題都是我們市場(chǎng)部在過(guò)去一年工作中所帶來(lái)的不足與失誤，在今后的工作中，我們一定汲取過(guò)去的經(jīng)驗教訓，改正這些不好的習慣，力爭在今后的工作中不再出現這些不足與失誤，也希望公司其他部門(mén)的員工能夠對我們進(jìn)行監督，更好的讓我們?yōu)楣ぷ鞣?wù)。

新的一年，新的開(kāi)始，20__年是市場(chǎng)部所有員工更進(jìn)待發(fā)的一年。在新的一年里我們會(huì )認真做好公司下達的各項任務(wù)，改正以前不好的工作習慣，力爭為公司的發(fā)展再邁進(jìn)一大步做出新的貢獻。

會(huì )議議題：

1、針對市場(chǎng)部7月第一周的整體工作開(kāi)展情況進(jìn)行一系列的分析、討論并總結;。

2、對行政部在工作配合上，提出一些建議性要求以及期許。

一、渠道建設：x總監把渠道建設工作分解成老店維護和新店開(kāi)發(fā)兩項具體目標，讓大家進(jìn)行了一周匯報：

(一)老店維護。

3、大致了解了__x公司和各家店的銷(xiāo)售狀況，以及店內的一些基本信息。

__x：1、完成原定上門(mén)回訪(fǎng)目標1家：徐匯店;電話(huà)回訪(fǎng)1家：昆山店;2、未完成原定上門(mén)回訪(fǎng)目標4家。

x總監：本周自己完成__x公司溝通并促成加訂產(chǎn)品共30套。

(二)新店開(kāi)發(fā)。

__x、__x：拜訪(fǎng)1家，__x公司，有意向，促成中。

促成難度在于：1、對方認為我們給出的折后價(jià)太高(我方給出了x折);2、我方聯(lián)系的人作不了主，必須還得上報才可。

__x：拜訪(fǎng)3家，其中__x公司已與公司簽訂合作合同，訂貨單已下，貨已到達對方店內，另外兩家還須再跟蹤。

x總監：1、電訪(fǎng)了一次__x公司：對方反應折后太高，聯(lián)系方暫時(shí)作不了主，需向北京總部報告，需再花時(shí)間跟蹤;2、跟蹤__x公司2次：進(jìn)場(chǎng)費基本在x元，雙方約在7月11日帶資料和樣品過(guò)去洽淡，如沒(méi)其它問(wèn)題，將可于下周之簽訂合作合同，第三周我們的產(chǎn)品將可送達對方店內;3、__x公司：公司x總經(jīng)理已上門(mén)拜訪(fǎng)過(guò)，對方在上海有40多家店，我方給了報價(jià)單，但聯(lián)系人也無(wú)法做主，需要向上申請后才能給答復，下周一電話(huà)跟進(jìn)適時(shí)拜訪(fǎng);4、跟進(jìn)朋友介紹的單位，想做整個(gè)上?？偞?，須進(jìn)一步跟進(jìn)。

最后x總監進(jìn)行了渠道建設工作的總結，并提出要求：

1、大家本周整體工作未做到位，整體效果不理想：所有人都沒(méi)有完成老客戶(hù)回訪(fǎng)的即定目標，新客戶(hù)開(kāi)發(fā)數量也不夠，望大家牢記自己的任務(wù)。

2、開(kāi)會(huì )前，各成員都沒(méi)有做好相關(guān)的工作開(kāi)展情況匯報;以后匯報新店開(kāi)發(fā)工作時(shí)，匯報內容要包含：共拜訪(fǎng)幾家、幾家有意向、幾家達成合作(是否傳來(lái)訂單、是否安排了發(fā)貨、產(chǎn)品是否到達、客戶(hù)有何問(wèn)題與意見(jiàn)。)，客戶(hù)提出了什么問(wèn)題等。

5、各位整理出老店回訪(fǎng)話(huà)術(shù)，周一交給我。

6、為解決月度會(huì )議提出的重復拜訪(fǎng)的問(wèn)題，現在發(fā)給大家表格，將已經(jīng)拜訪(fǎng)的，正在拜訪(fǎng)的顧客進(jìn)行統計公布出來(lái)，大家在周一登記完畢后上交。

7、我自己在第二周，將盡一切努力與__x公司在折扣問(wèn)題上談成一致;與__x公司負責人洽談店面廣告及爭取店面數量的擴大;與__x公司簽訂合作合同;至于__x公司，將會(huì )與他們有個(gè)初步接觸，進(jìn)行基本事項的洽談。

二、團隊配合：x總監提出了對市場(chǎng)部?jì)炔亢托姓康南嚓P(guān)要求與配合問(wèn)題：

(一)市場(chǎng)部?jì)炔恳蟆?/p>

1、早晚報到：為了方便工作，早上或下午不到公司打卡報到的，需提前和我說(shuō)。

3、上交的各類(lèi)表格，請簽上自己的名字，__x有幾次都沒(méi)簽名。

4、每周五會(huì )有例會(huì )，希望每位市場(chǎng)部成員不得缺席。

6、7月1日會(huì )議中，__x提出的客戶(hù)洽談出現了重復現象，現在給每人一份洽談?dòng)涗洷?，大家按照表格填?xiě)，將已經(jīng)洽談或正在洽談的信息公布出來(lái)，即可解決這個(gè)問(wèn)題，表格需在下周一下班之前交給我。

7、提醒大家與客戶(hù)約訪(fǎng)時(shí)不要遲到(營(yíng)銷(xiāo)就是注重細節，細節決定成敗);。

8、正常工作時(shí)間內，各位成員必須要將手機保持暢通，不許出現關(guān)機或停機現象，以免影響了正常的工作。

(二)于行政部配合要求。

1、收取保存訂貨單：訂單有兩種形式，一種是傳真，一種是郵箱，不管是哪個(gè)部門(mén)收到訂單，須第一時(shí)間通知所屬人員，并復印一份給市場(chǎng)部原件保留在行政部。

3、銷(xiāo)售人員需要物資的配備和登記：__x名片至今沒(méi)有拿到，耽誤其獨立洽談客戶(hù)。銷(xiāo)售人員在領(lǐng)用小禮品時(shí)要在行政部作登記，以方便行政部進(jìn)行統計，也方便如沒(méi)了相關(guān)禮品提前做準備。

4、產(chǎn)品質(zhì)檢備案：到目前也沒(méi)下來(lái)，__x公司合同至今無(wú)法簽訂，希望公司和行政部給以更多的配合與努力，盡快完成。

5、市場(chǎng)部人員也需配備鑰匙：目前為止，市場(chǎng)部沒(méi)有一套大門(mén)鑰匙，本月已經(jīng)發(fā)生2次集體在外等候現象，造成不能按時(shí)打卡。

6、公司墻面企業(yè)文化以及企業(yè)口號標語(yǔ)的設立：建議行政部應盡快作好職場(chǎng)企業(yè)文化展板。內容和設計經(jīng)公司確認無(wú)誤后上墻。

三、團隊建設：方總監通報了招聘結果，也提出了自己的看法和意見(jiàn)：

(一)招聘結果：

本周面試x人：x人來(lái)自網(wǎng)絡(luò )，x人來(lái)自__x介紹。通知x人下周一上崗。

(二)希望重視：

1、公司明顯沒(méi)有學(xué)習理解月初會(huì )議的精神，招聘工作還是沒(méi)有足夠的重視：網(wǎng)絡(luò )上有些條件根本不適合，人以類(lèi)聚，物以群分的道理，要用聚焦的心態(tài)看問(wèn)題。建議行政部進(jìn)行修改;現場(chǎng)招聘沒(méi)有定，其它招聘渠道也沒(méi)開(kāi)辟，希望行政部盡快想辦法解決，我積極配合招聘面試的開(kāi)展。

2、無(wú)特殊的情況下，網(wǎng)絡(luò )應聘者的面試工作，安排在周三下午和周五下午進(jìn)行。

一、蹤述。病例拍攝情況。病例數量不足依然是最普遍的事情。整個(gè)片區一個(gè)月拍不到五十個(gè)病例。這是多么嚴重的事情!做媒體營(yíng)銷(xiāo)靠的是廣告，現在都沒(méi)有人愿意做廣告，何來(lái)的銷(xiāo)量提升?沒(méi)有充足的病例，何來(lái)優(yōu)秀病例，優(yōu)秀專(zhuān)題?病例是基礎，基礎都不牢固上層建筑的質(zhì)量怎么會(huì )好?為了督促市場(chǎng)部盡快落實(shí)病例，我們兩天一小催，三天一大催。有些時(shí)候市場(chǎng)部經(jīng)理都說(shuō)：我現在都害怕接你的電話(huà)，不是要求病例就是要求宣傳畫(huà)?？删瓦@樣病例數量還是得不到很好的解決。其次就是病例本的記錄與回訪(fǎng)。大部分市場(chǎng)的病例記錄還是比較規范的。個(gè)部市場(chǎng)的病例記錄仍然不夠規范(如王崗市場(chǎng))。病例回訪(fǎng)工作跟進(jìn)的也比較及時(shí)。個(gè)別市場(chǎng)(如紅星市場(chǎng))由于前期工作滯后太多，導致現階段工作開(kāi)展起來(lái)相當麻煩。最后就是終端包裝。做營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)，終端工作開(kāi)展質(zhì)量的優(yōu)劣也是至關(guān)重要的。本月中阜陽(yáng)片區的終端工作進(jìn)展還算可以。只有部分市場(chǎng)因為天氣原因沒(méi)能跟進(jìn)病例回訪(fǎng)工作跟進(jìn)的也比較及時(shí)。但這項工作目前仍在進(jìn)行中。

二、企劃思路。本月專(zhuān)題的拍攝是在《企劃方案》指導下進(jìn)行的。盡管病例不是太多，但我們爭取把每一個(gè)病例拍好。力求讓患者談出“四年來(lái)，為什么購買(mǎi)本產(chǎn)品?”以及在夏季使用本產(chǎn)品的好處。但是，對于《企劃方案》要求的氛圍專(zhuān)題，典型身份專(zhuān)題等沒(méi)能很好的落實(shí)。

三、工作中存在的不足。

1、引導病例沒(méi)有目的性。拍攝前沒(méi)有充分了解患者信息，引導話(huà)語(yǔ)單調，空洞。語(yǔ)言吸引力不強。對市場(chǎng)存在的問(wèn)題沒(méi)有很好的把握，導致引導出的話(huà)語(yǔ)有時(shí)不能適應市場(chǎng)的發(fā)展。

2、不了解市場(chǎng)。對于一個(gè)企劃不了解市場(chǎng)永遠不是一名合格的企劃。對于我來(lái)說(shuō)更是如此。

3、缺乏溝通。

四、市場(chǎng)部的工作狀態(tài)。人員心態(tài)發(fā)生了很大的變化，整個(gè)片區彌漫著(zhù)一股消極的氣息。在公司會(huì )議上我們信心滿(mǎn)懷，斗志昂揚?？梢幌碌绞袌?chǎng)就變味了，執行各項制度是相當的困難。消極情緒是可以傳染的，當和他們聊天時(shí)，總會(huì )有這樣那樣的困難，這樣那樣的不滿(mǎn)。對于病例更沒(méi)有幾個(gè)的全身心的投入?！澳闳绻慌?，我就不拍?！薄澳阗u(mài)的比我好，你拍三個(gè)。我賣(mài)的不好，拍兩個(gè)就夠了?！奔由鲜袌?chǎng)外部環(huán)境的惡劣，更加導致了市場(chǎng)人員情緒的低落。

五、綜合以上所有，不難看出?，F階段導致阜陽(yáng)片區工作滯后的原因主要有以下幾點(diǎn)：

1、基礎工作不牢固。突出表現在基礎病例，終端包裝。

3、專(zhuān)題質(zhì)量不能夠適應市場(chǎng)發(fā)展。

4、另外還有一個(gè)很重要的原因就是媒體停播或不能夠正常播放。

問(wèn)題是在過(guò)程中出現的，要想解決問(wèn)題也必須在過(guò)程中。不去深入市場(chǎng)，了解市場(chǎng)。想解決市場(chǎng)中存在的問(wèn)題是何其的艱難。接下來(lái)的八月份是更加艱難的一個(gè)月，更是承上啟下的一個(gè)月。全年的工作都會(huì )因這一個(gè)月而發(fā)生轉折。我們需要做的就是扎實(shí)工作，認真分析總結自身的不足，努力縮短差距。為片區的發(fā)展貢獻自己的力量。

__年是__公司重要的戰略轉折期。國內轎車(chē)市場(chǎng)的日益激烈的價(jià)格戰、國家宏觀(guān)調控的整體經(jīng)濟環(huán)境，給__公司的日常經(jīng)營(yíng)和發(fā)展造成很大的`困難。在全體員工的共同努力下，__公司取得了歷史性的突破，整車(chē)銷(xiāo)量、利潤等多項指標創(chuàng )歷史新高。作為_(kāi)_分公司的總經(jīng)理，同時(shí)也很榮幸的被評為“杰出領(lǐng)導貢獻獎”?；仡櫲甑墓ぷ?，我感到在以下幾個(gè)方面取得一點(diǎn)心得，愿意和業(yè)界同仁分享。

一、加強面對市場(chǎng)競爭不依靠?jì)r(jià)格戰細分用戶(hù)群體實(shí)行差異化營(yíng)銷(xiāo)。

針對今年公司總部下達的經(jīng)營(yíng)指標，結合__總經(jīng)理在__年商務(wù)大會(huì )上的指示精神，分公司將全年銷(xiāo)售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷(xiāo)和提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量?jì)蓚€(gè)方面。面對市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競爭，我們漢陽(yáng)分公司沒(méi)有一味地走入“價(jià)格戰”的誤區。我常說(shuō)“價(jià)格是一把雙刃劍”，適度的價(jià)格促銷(xiāo)對銷(xiāo)售是有幫助的，可是無(wú)限制的價(jià)格戰卻無(wú)異于自殺。對于淡季的汽車(chē)銷(xiāo)售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策：

對策一：加強銷(xiāo)售隊伍的目標管理。

1、服務(wù)流程標準化。

2、日常工作表格化。

3、檢查工作規律化。

4、銷(xiāo)售指標細分化。

5、晨會(huì )、培訓例會(huì )化。

6、服務(wù)指標進(jìn)考核。

對策二：細分市場(chǎng)，建立差異化營(yíng)銷(xiāo)。

1、細致的市場(chǎng)分析。我們對以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細分，不同的細分市場(chǎng)，制定不同的銷(xiāo)售策略，形成差異化營(yíng)銷(xiāo);根據04年的銷(xiāo)售形勢，我們確定了出租車(chē)、集團用戶(hù)、高校市嘗零散用戶(hù)等四大市常對于這四大市場(chǎng)我們采取了相應的營(yíng)銷(xiāo)策略。對政府采購和出租車(chē)市場(chǎng)，我們加大了投入力度，專(zhuān)門(mén)成立了出租車(chē)銷(xiāo)售組和大宗用戶(hù)組，分公司更是成為了__出租車(chē)協(xié)會(huì )理事單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會(huì )的宣傳，來(lái)正確引導出租公司，宣傳__品牌政策。平時(shí)我們采取主動(dòng)上門(mén)，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。針對近兩年__市場(chǎng)出租車(chē)更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動(dòng)上門(mén)，了解出租公司換車(chē)的需求，司機行為及思想動(dòng)態(tài);對出租車(chē)公司每周進(jìn)行電話(huà)跟蹤，每月上門(mén)服務(wù)一次，了解新出租車(chē)的使用情況，并現場(chǎng)解決一些常見(jiàn)故障;與出租車(chē)公司協(xié)商，對出租司機的使用技巧與維護知識進(jìn)行現場(chǎng)培訓。針對高校消費群知識層面高的特點(diǎn)，我們重點(diǎn)開(kāi)展畢加索的推薦銷(xiāo)售，同時(shí)輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內涵。另外我們和__市高校后勤集團強強聯(lián)手，先后和__理工大后勤車(chē)隊聯(lián)合，成立校區__維修服務(wù)點(diǎn)，將__的服務(wù)帶入高校，并且定期在高校組織免費義診和保養檢查，在高校范圍內樹(shù)立了良好的品牌形象，帶動(dòng)了高校市場(chǎng)的銷(xiāo)售。

對策三：注重信息收集做好科學(xué)預測。

當今的市場(chǎng)機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無(wú)時(shí)不在，科學(xué)的市場(chǎng)預測成為了階段性銷(xiāo)售目標制定的指導和依據。在市場(chǎng)淡季來(lái)臨之際，每一條銷(xiāo)售信息都如至寶，從某種程度上來(lái)講，需求信息就是銷(xiāo)售額的代名詞。結合這個(gè)特點(diǎn)，我們確定了人人收集、及時(shí)溝通、專(zhuān)人負責的制度，通過(guò)每天上班前的銷(xiāo)售晨會(huì )上銷(xiāo)售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷(xiāo)售對比分析報表，確定下一步銷(xiāo)售任務(wù)的細化和具體銷(xiāo)售方式、方法的制定，一有需求立即做反應。同時(shí)和品牌部相關(guān)部門(mén)保持密切溝通，積極組織車(chē)源。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷(xiāo)售的絕對數量的同時(shí)，我們強化對市場(chǎng)占有率。我們把分公司在__市場(chǎng)的占有率作為銷(xiāo)售部門(mén)主要考核目標。今年完成__任務(wù)，順利完成總部下達的全年銷(xiāo)售目標。

對于備件銷(xiāo)售，我們重點(diǎn)清理了因為歷史原因積壓下來(lái)的部分滯銷(xiāo)件，最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務(wù)政策的變化，經(jīng)銷(xiāo)商的利潤空間進(jìn)一步縮小，對于新的市場(chǎng)形勢，分公司領(lǐng)導多次與備件業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)專(zhuān)題會(huì )討論，在積極開(kāi)拓周邊的備件市場(chǎng)，尤其是大客戶(hù)市場(chǎng)的同時(shí)，結合新的商務(wù)政策，出臺了一系列備件促銷(xiāo)活動(dòng)，取得了較好的效果。備件銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)額__萬(wàn)元，在門(mén)市銷(xiāo)售受到市場(chǎng)低價(jià)傾銷(xiāo)沖擊影響較大的情況下，利用售后服務(wù)帶動(dòng)車(chē)間備件銷(xiāo)售，不僅扭轉了不利局面，也帶動(dòng)了車(chē)間的工時(shí)銷(xiāo)售。

售后服務(wù)是窗口，是我們整車(chē)銷(xiāo)售的后盾和保障，今年分公司又迎來(lái)了自96年成立以來(lái)的售后維修高峰。為此，我們對售后服務(wù)部門(mén)，提出了更高的要求，在售后全員中，展開(kāi)了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動(dòng)，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門(mén)經(jīng)理參加的的車(chē)間現場(chǎng)巡檢制度，對于售后維修現場(chǎng)發(fā)現的問(wèn)題，現場(chǎng)提出整改意見(jiàn)和時(shí)間進(jìn)度表;用戶(hù)進(jìn)站專(zhuān)人接待，接車(chē)、試車(chē)、交車(chē)等重要環(huán)節強調語(yǔ)言行為規范;在維修過(guò)程中，強調使用“三墊一罩”，規范行為和用語(yǔ)，做到尊重用戶(hù)和愛(ài)護車(chē)輛;在車(chē)間推行看板管理，接待和管理人員照片、姓名上墻，接受用戶(hù)監督。為了進(jìn)一步提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，縮短用戶(hù)排隊等待時(shí)間，從6月份起，售后每晚延長(cháng)服務(wù)時(shí)間至凌晨1:00，售后俱樂(lè )部提供24小時(shí)全天候救援;通過(guò)改善售后維修現場(chǎng)硬件、軟件環(huán)境，為客戶(hù)提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。全年售后維修接車(chē)__臺次，工時(shí)凈收入__萬(wàn)元。

二、強化服務(wù)意識，提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量。

__年是汽車(chē)市場(chǎng)競爭白熱化的一年，面對嚴峻的形勢，在年初我們確定了全年為“服務(wù)管理年”，提出“以服務(wù)帶動(dòng)銷(xiāo)售靠管理創(chuàng )造效益”的經(jīng)營(yíng)方針。我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶(hù)服務(wù)部，建立了分公司自身的客戶(hù)回訪(fǎng)制度和用戶(hù)投訴受理制度。每周各業(yè)務(wù)部門(mén)召開(kāi)服務(wù)例會(huì )，每季度結合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評分的反饋，召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理級的服務(wù)例會(huì )，在管理層強化服務(wù)意識，將服務(wù)工作視為重中之重。同時(shí)在內部管理上建立和完善了一線(xiàn)業(yè)務(wù)部門(mén)服務(wù)于客戶(hù)，管理部門(mén)服務(wù)一線(xiàn)的管理服務(wù)體系;在業(yè)務(wù)部門(mén)中重點(diǎn)強調樹(shù)立服務(wù)于客戶(hù)，客戶(hù)就是上帝的原則;在管理部門(mén)中，重點(diǎn)強調服務(wù)銷(xiāo)售售后一線(xiàn)的意識。形成二線(xiàn)為一線(xiàn)服務(wù)，一線(xiàn)為客戶(hù)服務(wù)這樣層層服務(wù)的管理機制。積極響應總部要求，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，強化員工的服務(wù)意識，每周召開(kāi)一次服務(wù)質(zhì)量例會(huì )，對上周服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行動(dòng)進(jìn)行，制訂本周計劃，為用戶(hù)提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。并設立服務(wù)質(zhì)量角對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時(shí)發(fā)現存在的不足，提出下一步改進(jìn)計劃。分公司在商務(wù)代表處轄區的各網(wǎng)點(diǎn)中一直居于服務(wù)評分的前列，售后服務(wù)更是數次榮獲全國網(wǎng)點(diǎn)第一名。在加強軟件健身的同時(shí)，我們先后對分公司的硬件設施進(jìn)行了一系列的整改，陸續建立了保養用戶(hù)休息區，率先在保養實(shí)施了“交鑰匙”工程;針對出租車(chē)銷(xiāo)量激增的局面，及時(shí)地成立了出租車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)小組，建立了專(zhuān)門(mén)的出租車(chē)銷(xiāo)售辦公室，完善了用戶(hù)休息區。根據當期市場(chǎng)特點(diǎn)和品牌部要求，我們開(kāi)展了“三月微笑服務(wù)”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區免費檢查”、小區免費義診、“冬季送溫暖”等一系列活動(dòng)，在客戶(hù)中取得很大的反響，分公司的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。

二、追蹤對手動(dòng)態(tài)加強自身競爭實(shí)力。

對于內部管理，作到請進(jìn)來(lái)，走出去。固步自封和閉門(mén)造車(chē)，已早已不能適應目前激烈的轎車(chē)市場(chǎng)競爭。我們通過(guò)委托相關(guān)專(zhuān)業(yè)公司，對分公司的展廳現場(chǎng)布局和管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，利用業(yè)余時(shí)間，對__市內具有一定規模的服務(wù)站，尤其是競爭對手的4s站，進(jìn)行實(shí)地摸底調查。從中學(xué)習、利用對方的長(cháng)處，為日后工作的開(kāi)展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料。

三、注重團隊建設。

分公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，才能。年初以來(lái)，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì )，每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì )等一系列例會(huì )制度。營(yíng)銷(xiāo)管理方面出現的問(wèn)題，大家在例會(huì )上廣泛討論，既統一了認識，又明確了目標。

在加強自身管理的同時(shí)，我們也借助外界的專(zhuān)業(yè)培訓，提升團隊的凝聚力和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。通過(guò)聘請國際專(zhuān)業(yè)的企業(yè)管理顧問(wèn)咨詢(xún)公司(__)對員工進(jìn)行了如何提高團隊精神的培訓，進(jìn)一步強化了全體員工的服務(wù)意識和理念。

__年是不平凡的一年，通過(guò)全體員工的共同努力，分公司經(jīng)營(yíng)工作取得了全面勝利，各項經(jīng)營(yíng)指標屢創(chuàng )歷史新高。

在面對成績(jì)歡欣鼓舞的同時(shí)，我們也清醒地看到我們在營(yíng)銷(xiāo)工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在市場(chǎng)開(kāi)拓的創(chuàng )造性，精品服務(wù)理念的創(chuàng )新上，還大有潛力可挖。還要提高我們對市場(chǎng)變化的快速反應能力。為此，面對即將到來(lái)的20__年，分公司領(lǐng)導團體，一定會(huì )充分發(fā)揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務(wù)管理”這個(gè)主旨，將“品牌營(yíng)銷(xiāo)”、“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”和“文化營(yíng)銷(xiāo)”三者緊密結合，確保分公司20__年經(jīng)營(yíng)工作的順利完成。

本月的工作即將結束，接下來(lái)是步入下一月新的工作當中，在來(lái)到天友工作期間，工作的同時(shí)也學(xué)到了很多，努力提高自己不足的地方，為公司做出更大的貢獻而努力?，F在我將這一個(gè)月來(lái)的工作做個(gè)小小的總結，同時(shí)也說(shuō)說(shuō)自己的一些想法，還望領(lǐng)導賜教。

在天友公司，我們市場(chǎng)部及其他部門(mén)做的最多的還是在辦公室瀏覽一些相關(guān)網(wǎng)頁(yè)，在網(wǎng)上發(fā)布我們公司的項目，平時(shí)也和同事們一起出去宣傳發(fā)展業(yè)務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中難免有做的不好的地方，所以希望以后領(lǐng)導及同事之間，多多交流，指出各自不足的地方，領(lǐng)導多多指引，互相學(xué)習;此外，在我們公司里的同事們，有老員工，有新員工，有我們市場(chǎng)部、有行政部還有后勤部，不論哪一個(gè)部門(mén)也好，我看到的是大家相處的其樂(lè )融融，每個(gè)人的工作都很認真，這是一個(gè)公司最需要的團隊精神，眾人拾柴火焰高，“拾柴”是一個(gè)過(guò)程，把“火”燒起來(lái)而且燒旺盛又是一個(gè)過(guò)程。所以下面我想說(shuō)說(shuō)我的一些想法：第一、我覺(jué)得這幾次我們出去宣傳工作不太理想的原因是我們的工作沒(méi)有準備充分，宣傳工作要做好，除了有效的組織，前期的準備工作也很重要。我們就是在準備工作上做的不夠及時(shí)，對我們的項目沒(méi)有吃透，完全了解。所以我認為，首先我們自己就要對這些項目先深刻了解，才能更好的向客戶(hù)去介紹，去推廣。

第三、在宣傳這一方面，市場(chǎng)策略很重要，我們現在并沒(méi)有真正意義上了解這些項目，所以要不斷培訓鞏固，然后理論與實(shí)踐相結合，逐步的開(kāi)拓市場(chǎng)，這樣才能打出一個(gè)漂亮的“仗”。

第四、現市場(chǎng)部及其他部門(mén)開(kāi)始慢慢的從身邊的朋友入手，先讓他們了解公司的項目然后推動(dòng)宣傳。相對來(lái)說(shuō)，他們也是一頭霧水，所以，如果是朋友在徐州本地的可以面對面的交流溝通一下，如果朋友是在外地的，可以通過(guò)發(fā)郵件的方式再加上平時(shí)聊天的方式介紹，這樣可以讓他們自己在認知的同時(shí)還能帶動(dòng)身邊的其他朋友。

市場(chǎng)部年終總結報告

20--年，市場(chǎng)部主要完成以下工作：

1、業(yè)務(wù)方面:制定公司的月度經(jīng)營(yíng)計劃，并落實(shí)當月經(jīng)營(yíng)完成情。

況;編制整理月度市場(chǎng)信息報告，對公司的主要原材料及各種產(chǎn)品的市場(chǎng)信息進(jìn)行分析，并提出相應的經(jīng)營(yíng)措施。

2、市場(chǎng)信息的收集：主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、媒體、客戶(hù)反饋和公司內部。

各部門(mén)進(jìn)行收集和定制網(wǎng)絡(luò )資訊。同時(shí)與國內的知名資訊公司進(jìn)行交流，以增加市場(chǎng)信息的來(lái)源。

3、市場(chǎng)信息的作用：每月完成市場(chǎng)信息分析報告，由于信息的內。

容涉及較為廣泛，對公司原材料及產(chǎn)品的未來(lái)市場(chǎng)走勢做出相應的預測，為公司降低采購成本和提高了公司產(chǎn)品利潤起到一定的指導作用。同時(shí)也為公司領(lǐng)導調整經(jīng)營(yíng)策略起了一定作用，如對2、3號機的原料價(jià)格及產(chǎn)品的價(jià)格進(jìn)行預判，并做好毛利的測算工作，以指導2、3號的品種及生產(chǎn)計劃。

4、存在的不足：市場(chǎng)調研力度不夠，需加強。拓展更多的調研渠道，投入更多的精力于調研，以獲得更多、更全面的市場(chǎng)信息。

市場(chǎng)部的年終工作總結報告

石門(mén)市場(chǎng)位于湖南省西北部，面積3979公里，下轄有20個(gè)鄉鎮，人口62萬(wàn)，__年度在公司領(lǐng)導下和企劃部的細心指導下和市場(chǎng)部共同努力，圓滿(mǎn)完成公司下達椰島鹿龜酒40萬(wàn)的銷(xiāo)售任務(wù)，同比增長(cháng)33%實(shí)際消化96%，終端有貨率由原不的85%上升至現在的95%，同比增長(cháng)10%。

二、市場(chǎng)具體操作。

1、分銷(xiāo)渠道的建立及總結。

石門(mén)市場(chǎng)部共設分銷(xiāo)商4個(gè)，其中主成區二個(gè)，主要負責城區所有終端銷(xiāo)售及空白點(diǎn)開(kāi)發(fā)以及新老客戶(hù)的維護，保證物流配送的及時(shí)性和快捷。在此對現在的4個(gè)分銷(xiāo)商做簡(jiǎn)單的分析。

a、分銷(xiāo)商皮老二批發(fā)部從事酒類(lèi)批發(fā)已有10多年現有較為好的經(jīng)濟基礎，現還在代理驕揚清爽啤酒，城區網(wǎng)終65%終端由他供貨，在酒類(lèi)批發(fā)和終端把控為面有一定的經(jīng)驗，__年度椰島鹿龜酒的銷(xiāo)售額為10萬(wàn)，對本市場(chǎng)完成公司下達的任務(wù)起到了非常大的作用，也是本市場(chǎng)部是有份量的二批商。

b、鴻運批發(fā)部__年芳銷(xiāo)售額2萬(wàn)元，主要供貨終端部分a類(lèi)酒店雖銷(xiāo)售量不大，但解決了a類(lèi)終端進(jìn)店難的問(wèn)題，減輕了經(jīng)銷(xiāo)商的投入成本。

c、九口堰批發(fā)部和文鳳玲批發(fā)部負責所有鄉鎮終端宣傳，貨物配送新老客戶(hù)維護及空白點(diǎn)的開(kāi)發(fā)。本年度兩個(gè)分銷(xiāo)商共計銷(xiāo)售椰島鹿龜酒8萬(wàn)多元。

渠道的合理性是__年度椰島鹿龜酒銷(xiāo)售任力完成的基礎，完善的渠道建設真正起到了承上啟下的作用，同時(shí)使得經(jīng)銷(xiāo)商的資金快速回籠，減輕了經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售壓力。

三、經(jīng)銷(xiāo)商的狀態(tài)分析。

石門(mén)經(jīng)銷(xiāo)商代理椰島鹿龜酒已有5個(gè)年頭了，雖他對椰島這個(gè)品牌非常認可，也很支持我部的各項工作，在這5年中市場(chǎng)銷(xiāo)售商年年遞增走勢平穩，但增長(cháng)非常緩慢，影響增長(cháng)速度的主體原因有、經(jīng)濟基礎差，思想保守，依賴(lài)性強，終端網(wǎng)絡(luò )少，配送跟不上至今還在用三輪自行車(chē)送貨，終端配貨得不到保障，就這些問(wèn)題遲遲不能改善使得市場(chǎng)部人員工作強度無(wú)形加大工作效率低，多半時(shí)間都花費在幫經(jīng)銷(xiāo)商配送和收款上面。不過(guò)今年可能有所改觀(guān)，現經(jīng)商于4月代理了杜康酒，可能會(huì )買(mǎi)車(chē)在配送方面會(huì )有改善。

四、人員狀態(tài)。

石門(mén)市場(chǎng)部?jì)扇私M成，部長(cháng)負責椰島鹿龜酒的全面工作和金思力藥店終端維護工作，業(yè)務(wù)員負責金思力校推工作，本部業(yè)務(wù)員工作踏實(shí)，有責任感。雖然在有些重要的事情上把控還不夠，但經(jīng)過(guò)近8個(gè)月的工作實(shí)踐有很大進(jìn)步。

五、終端工作。

a、終端宣傳方面我部的宗旨是有貨終端要有100%宣傳和深動(dòng)化陳列，無(wú)貨終端也要有燈籠懸掛和pop和張貼，同時(shí)對未進(jìn)貨的終端當面與客戶(hù)一對一的溝通和交流，促使門(mén)店進(jìn)快進(jìn)貨。__年度共計張貼宣pop300張，燈籠懸掛__個(gè)，kt板張貼200個(gè)。

b、酒店終端和社區活動(dòng)，在公司的整體企劃下和市場(chǎng)部的需求，為了促進(jìn)酒店銷(xiāo)售打擊競品__年度在酒店搞贈飲酒動(dòng)20多場(chǎng)，健康吉祥日活動(dòng)60場(chǎng)，社區品嘗活動(dòng)8場(chǎng)，能過(guò)活動(dòng)有效的為良性快速成長(cháng)墊定了很好的基礎，拉動(dòng)了酒店終端銷(xiāo)售量，也和酒店終端建立了穩固的客情關(guān)系，活動(dòng)也使得我們與消費者有了面對面的溝通機會(huì )，以他們更加了解椰島這個(gè)產(chǎn)品，提升了椰島在他們心目中的品牌形象。

六、競品情況。

本市場(chǎng)競品有中國勁酒，寧夏紅，999鹿龜酒，中國強勁酒，不過(guò)主要競爭對手是中國勁酒，在__年勁酒總銷(xiāo)售量在12左右，同比有很大的增長(cháng)，不過(guò)由于__年度勁酒漲價(jià)，對其影響很大。剛有所動(dòng)銷(xiāo)就開(kāi)始漲價(jià)終端大部分不能接受。勁酒對椰島影響不是很大。

七、市場(chǎng)成功分析。

1、渠道的合理建立，有效的副射所有終端，配送得到了保障?？瞻c(diǎn)的開(kāi)發(fā)和新老客戶(hù)的得到了維護。

2、贈飲活動(dòng)和健康吉祥日活動(dòng)的開(kāi)展，有效的提升了產(chǎn)品形象并促進(jìn)了銷(xiāo)售有很好的效果。

3、終端客情基礎很好使得工作開(kāi)展起來(lái)更加順利。

4、價(jià)格體系的穩定使得市場(chǎng)非常良性。

市場(chǎng)存在的不足。

1、春節禮品市場(chǎng)同比有所下降，問(wèn)題主要出在本市場(chǎng)超市壟斷經(jīng)營(yíng)，進(jìn)店費，促銷(xiāo)費，店慶費層層加價(jià)，造成了產(chǎn)品利潤低，銷(xiāo)售價(jià)遠遠高于成本價(jià)，以至于經(jīng)銷(xiāo)商對禮品市場(chǎng)信心不足，因而造成了禮品市場(chǎng)相當疲軟難以突破。

2、鄉鎮開(kāi)發(fā)和宣傳遠遠不夠，雖鄉鎮已全面開(kāi)發(fā)但由于本市場(chǎng)鄉鎮路線(xiàn)較長(cháng)，下鄉鎮成本較高椰島利潤不高二批發(fā)積極性不高很下鄉鎮很少以至于空白點(diǎn)還很多。

市場(chǎng)部年終總結報告

在這一年里，公司成立初期市場(chǎng)部需要不斷完善管理制度，加強市場(chǎng)環(huán)境的調研，為步入高速發(fā)展的快車(chē)道，實(shí)現更快的效益增長(cháng)做好準備。

對于市場(chǎng)部來(lái)說(shuō)，全面提升管理水平，與公司同步發(fā)展，既是一種壓力，又是一種動(dòng)力。為了完成公司的總體經(jīng)營(yíng)管理目標，市場(chǎng)部特制訂20_年工作計劃如下。

一、銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )管理。

1.建立直接操作關(guān)系。

市場(chǎng)部是負責公司銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )建設與維護、信息收集處理工作的職能部門(mén)，接受董事長(cháng)的領(lǐng)導。市場(chǎng)部銷(xiāo)售人員與各區域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)之間是一種直接接觸的關(guān)系，即在銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )建設、維護、信息處理方面直接進(jìn)行操作，并承擔銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )工作的任務(wù)。

2.人員配置：

(1)銷(xiāo)售、統計管理員：內勤統計管理員1名，分管產(chǎn)品銷(xiāo)售及產(chǎn)品進(jìn)銷(xiāo)存統計，兼任加工進(jìn)銷(xiāo)存統計。

(2)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理：省外市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理1名,分管省外市場(chǎng)的銷(xiāo)售，兼任物料取樣和調度工作。

3.強化人員素質(zhì)培訓。

6月份前完成對市場(chǎng)部銷(xiāo)售、統計管理員和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理的招聘和培訓，使20_年市場(chǎng)部在人員素質(zhì)方面有充分的保障。

4.加大人員考核力度。

在人員配置、資源保證、業(yè)績(jì)考核等方面對銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )建立和維護實(shí)施細則規定。建立市場(chǎng)部考核制度，并根據實(shí)際情況和存在的問(wèn)題，有針對性地加以分析和研究，以督促其在短期內按規定建立和健全銷(xiāo)售管理的工作。

5.動(dòng)態(tài)管理市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò )。

市場(chǎng)部長(cháng)根據市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理提供的市場(chǎng)信息、項目規模、信息達成率、三項指標對市場(chǎng)部成員進(jìn)行定期的動(dòng)態(tài)評估。銷(xiāo)售、統計管理員和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理應結合相互收集資料進(jìn)行細致地分析，確定其通過(guò)幫助后業(yè)績(jì)增長(cháng)的可能性。進(jìn)一步加強銷(xiāo)售的管理，在銷(xiāo)售的完整性、及時(shí)性、有效性和保密性等方面更上一層樓。

6.加強市場(chǎng)調研。

以市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理提供的銷(xiāo)售信息和公司在外省的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，將以專(zhuān)人對各區域貴金屬業(yè)務(wù)的發(fā)展現狀和潛在的發(fā)展趨勢，進(jìn)行充分的市場(chǎng)調研。通過(guò)調研獲取第一手資料，為公司在各區域的機構設置合理和公司在開(kāi)拓新的市場(chǎng)方面作好參謀。

二、品牌推廣。

1、為進(jìn)一步打響公司品牌，擴大公司的市場(chǎng)占有率，20_年初步考慮參加幾個(gè)品牌推廣會(huì )和貴金屬年會(huì )，以宣傳和擴大公司的品牌，擴大銷(xiāo)售信息網(wǎng)絡(luò )，創(chuàng )造更大市場(chǎng)空間，從而為實(shí)現銷(xiāo)售任務(wù)奠定堅實(shí)的市場(chǎng)基礎。

2、在完成重點(diǎn)或大型的招標項目之際，邀請有關(guān)部門(mén)參加公司舉辦的慶功活動(dòng)，用大型貴金屬招標或大額訂單實(shí)例展示和宣傳公司品牌，顯示公司在行業(yè)中技術(shù)、業(yè)績(jì)占據一流水平的事實(shí)，樹(shù)立貴金屬行業(yè)中典范作用和領(lǐng)導地位，使宣傳工作達到事半功倍的效果。

3、進(jìn)一步做好廣告、資料等方面的宣傳工作。在網(wǎng)絡(luò )和知名貴金屬網(wǎng)頁(yè)作宣傳或廣告，展示公司實(shí)力;及時(shí)制作公司新的業(yè)績(jì)和宣傳資料，發(fā)放到各商家手中，盡可能地提升品牌推廣的深度和力度。

4、加強和業(yè)內人員接觸，學(xué)習相關(guān)貴金屬專(zhuān)業(yè)知識和素質(zhì)教育工作，樹(shù)立良好的公司員工形象和企業(yè)文化內涵，給每一位商家與公司人員接觸的人都能夠留下美好而深刻的印象，從而對公司有更清晰和深層次的認識。

三、客戶(hù)接待。

起來(lái)接待工作比較簡(jiǎn)單，但實(shí)質(zhì)上客戶(hù)接待是一門(mén)十分深奧的學(xué)問(wèn)。不去深入地研究和探討就不能讓該項工作做得完善。因此，市場(chǎng)部要在方法上、步驟上、細節上下一番功夫。為了既少花錢(qián)，又不影響接待效果，需要更多地了解客人的生活閱歷、為人稟性、處事方式、興趣愛(ài)好、飲食習慣、辦事風(fēng)格、企業(yè)價(jià)值取向、管理理念、產(chǎn)品特色、行業(yè)地位等等。仔細研究分析和琢磨推敲日程的安排，讓每一位客人在最短時(shí)間內對公司有全面的、清晰的、有一定深度的了解，對公司的產(chǎn)品表現出最大限度的認同感，對公司的管理模式和企業(yè)文化產(chǎn)生足夠的興趣。把長(cháng)期地、堅持不懈地認真對待每一批客人和每一客人，使他們對公司的接待工作滿(mǎn)意作為市場(chǎng)部每一個(gè)接待工作人員的準則。從而以此來(lái)提高項目跟蹤的成功率和降低商務(wù)談判的難度，達到提高企業(yè)經(jīng)濟效益的根本目的。為此市場(chǎng)部20_年著(zhù)重抓好以下幾方面的工作：

1、督促全體人員始終以熱誠為原則，有禮有節地做好各方面客人的接待工作，確保接待效果。

2、在確?？蛻?hù)接待效果的提前下，將盡可能地節省接待費用，以降低公司的整體經(jīng)營(yíng)成本，提高公司利潤水平。

3、繼續做好來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待檔案管理工作，將潛在顧客和合同顧客的檔案分類(lèi)保存，準確掌握項目進(jìn)程，處促成項目業(yè)務(wù)。

四、內部管理。

1、嚴格實(shí)施“一切按認真管理，一切按程序操作，一切用數據說(shuō)話(huà)，一次就把工作做好”戰略，使市場(chǎng)部逐步成為執行型的團隊。

2、進(jìn)一步嚴格按照公司和營(yíng)銷(xiāo)系統所規定的各項要求，開(kāi)展本部門(mén)的各項工作管理，努力提高管理水平。

3、充分發(fā)揮本部門(mén)各崗位人員的工作積極性和主動(dòng)能動(dòng)性，強調其工作中的過(guò)程控制和最終效果。提高他們的工作責任性和工作質(zhì)量。嚴格按照相應的崗位職責實(shí)行考核制。

4、一切從公司大局出發(fā)，強調營(yíng)銷(xiāo)體系一盤(pán)棋。積極做好營(yíng)銷(xiāo)系統各部門(mén)之間的聯(lián)系與協(xié)調工作，從而提高營(yíng)銷(xiāo)系統整體戰斗力，為完成20_年的營(yíng)銷(xiāo)目標做好最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作。

5、配合董事長(cháng)搞好營(yíng)銷(xiāo)系統的日常行政管理。主動(dòng)為各部門(mén)做好協(xié)調工作。創(chuàng )造更加良好的企業(yè)文化氛圍和工作環(huán)境。

市場(chǎng)部年終總結報告

20__年10月19日，我通過(guò)面試競聘成為山東潤峰電子科技有限公司市場(chǎng)部的一員，到現在已經(jīng)一個(gè)月了。在領(lǐng)導和同事們的關(guān)懷和指導協(xié)助下，我順利完成了自己職責范圍內的工作。在工作中處處留心，多思考、多學(xué)習，積極向上級領(lǐng)導請教、與同事們溝通，了解公司各事業(yè)部的產(chǎn)品信息。

技術(shù)上加強學(xué)習以彌補自己技術(shù)上的不足之處。同時(shí)利用手上資料加深理解，向資深員工詢(xún)問(wèn)、學(xué)習，提高自己的技術(shù)水平。

總之，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的試用期，我認為我能夠積極、主動(dòng)的完成自己的工作，并在工作中能夠發(fā)現問(wèn)題，全面的配合領(lǐng)導的要求來(lái)展開(kāi)工作，與同事能夠很好的配合和協(xié)調。在以后的工作中我會(huì )一如繼往，對人：與人為善，對工作：力求完美，不斷的提升自己的技術(shù)水平及綜合素質(zhì)，以期為我司的發(fā)展盡自己的一份力量。

一、試用期工作業(yè)績(jì)。

1、全面改版潤峰電子新網(wǎng)站，并順利完成;。

2、完成山東潤昇電池科技有限公司網(wǎng)站;。

3、完成山東潤合焊機有限公司網(wǎng)站;。

4、完成山東潤工自動(dòng)化設備有限公司網(wǎng)站;。

5、在原基礎上重新構架公司宣傳平臺(阿里巴巴誠信通，中國電動(dòng)車(chē)網(wǎng)等);。

6、完成上級交辦的各項任務(wù)。

二、待改進(jìn)事項。

1、明確自己的工作范圍及工作目標;。

2、多動(dòng)腦、多思考，少犯錯;。

3、提高自己的技術(shù)能力;。

三、下階段工作目標與計劃。

1、深入學(xué)習、扎實(shí)工作。

2、配合各事業(yè)部領(lǐng)導及時(shí)更新網(wǎng)站;。

3、利用現有的網(wǎng)絡(luò )推廣平臺推廣公司網(wǎng)站。

市場(chǎng)部年底總結報告

市場(chǎng)部年終總結報告

對我個(gè)人而言，這一年充滿(mǎn)著(zhù)挑戰，機遇與壓力并存，在這一年里我學(xué)習了很多、成長(cháng)了很多，不但使自己的業(yè)務(wù)水平走上一個(gè)新臺階，同時(shí)在應變能力和處事方法上也有很大進(jìn)步，現就將我個(gè)人在20xx年中的收獲和體會(huì )進(jìn)行總結，敬請領(lǐng)導批評指正。

一、做好前期調查，做到有備無(wú)患。

1、做好調研，充分了解市場(chǎng)情況。

通過(guò)在公司幾年工作的積累，我認識到要想在一個(gè)地方拓展業(yè)務(wù)、設立公司，必須對當地市場(chǎng)有一個(gè)全面的了解。這樣我在被公司調往調兵山公司工作后，我下了很大的功夫對當地燃氣情況進(jìn)行了細致的了解。通過(guò)調研，我發(fā)現目前東北地區燃氣市場(chǎng)非?；靵y，競爭也異常的激烈，不但有一些老牌大型燃氣公司，也有一些集團公司新近轉型到新能源行業(yè)隊伍中，更是充斥著(zhù)房地產(chǎn)、供暖和土建等小老板，可謂“全民皆燃氣”，競爭的激烈程度是我始料未及的，我公司想要在這樣的市場(chǎng)環(huán)境下“分一杯羹”絕非易事。

2、分析自身優(yōu)勢，找準工作切入點(diǎn)。

在對整個(gè)東北燃氣市場(chǎng)進(jìn)行詳細的了解后，我又對本公司的優(yōu)勢進(jìn)行了分析，首先，我公司屬于民營(yíng)企業(yè)，雖比不上中石油、中石化等大型國有企業(yè)實(shí)力雄厚，但是我們的決策機制相當完善，在對事情的決策上，不像大型國企那樣需要很長(cháng)一個(gè)過(guò)程;其次，我們公司雖說(shuō)名氣沒(méi)有那些大型的國有企業(yè)那么響亮，但是我公司也屬于正規的燃氣企業(yè)，在外也有一定的知名度，不像當地這些房地產(chǎn)、土建和供暖公司老板那么業(yè)余，對于一些中小城市來(lái)說(shuō)我們公司是一個(gè)不錯的選擇;第三，我們公司的業(yè)務(wù)面很廣，項目的合作方式靈活多樣，一些大型國企和當地企業(yè)不能完成的，我公司可以獨立或分項承包，這樣可以和那些個(gè)人、小老板找到不少合作機會(huì )。

二、開(kāi)展工作，認真完成各項工作任務(wù)。

1、工作中，我始終秉承著(zhù)一種“想要了解市場(chǎng)，就必須深入市場(chǎng)”的思想，在20xx年調入市場(chǎng)一線(xiàn)工作崗位后，我通過(guò)實(shí)地調查和細致了解后，在領(lǐng)導和同事的幫助下，完成了實(shí)地調研項目18個(gè)，編寫(xiě)項目報告7篇、項目建議書(shū)15篇，不但讓我對整個(gè)燃氣市場(chǎng)有了更深的認識，而且也給公司今后的發(fā)展提供了第一手寶貴的資料。

2、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作離不開(kāi)信息，及時(shí)準確的獲取有價(jià)值的信息是市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作的根本保證。我經(jīng)常網(wǎng)上查詢(xún)，查看網(wǎng)上信息，爭取不遺漏任何一條有價(jià)值的信息，時(shí)刻掌握燃氣市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，為公司在投資決策上提供了一定的基礎資料。

3、20xx年我全程參與了遼寧恒泰利民節能減排有限公司的收購工作，從初期的公司市場(chǎng)調查，到各種審計，最后到順利接收，雖然是剛剛接觸這些工作，但是我在其中也起到了一定作用，更重要的是這樣的一次經(jīng)歷將對我今后的工作產(chǎn)生重要的影響。

4、在對現有工作的深入了解和調研后，我編寫(xiě)了遼寧恒泰利民節能減排有限公司、松原廣燃燃氣有限公司的相關(guān)體系文件，讓我對母站、子站的具體運行規則、管理方式等增強了了解。

5、工作中，注重發(fā)揮自身優(yōu)勢，積極配合公司領(lǐng)導和相關(guān)部門(mén)完成相應工作。如參與康平項目時(shí)，我發(fā)揮了以前在辦公室工作時(shí)的特長(cháng)，編制招商合同并順利與政府部門(mén)簽訂，確保公司項目順利進(jìn)行，并完成康平項目前期注冊工作。

6、在孫吳項目中，我吸取以前的經(jīng)驗，“少說(shuō)、多記、少問(wèn)、多聽(tīng)”，注意收集對公司有利的信息，并及時(shí)匯總編寫(xiě)項目報告向股東匯報;在領(lǐng)導和同事的共同努力下，歷經(jīng)兩個(gè)多月的調研、協(xié)商、可研、盡職調查、談判，孫吳項目最終順利簽約。

三、加強學(xué)習，注重提升個(gè)人素質(zhì)。

一直以來(lái)我主要從事管理工作及行政、人事工作，在20xx年開(kāi)始接觸市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、區域經(jīng)營(yíng)工作。對于新從事的崗位，這一年我積極的從基礎學(xué)習，了解公司運營(yíng)模式，了解市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作流程，摸索有效的工作模式，在公司領(lǐng)導的支持下在同事的幫助下，我取得了長(cháng)足的進(jìn)步。

我將實(shí)踐工作做為了解市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和提高個(gè)人素質(zhì)的學(xué)習機會(huì )，從實(shí)踐中去學(xué)習理論知識，再將學(xué)到的理論知識，應用到實(shí)踐中來(lái)。不斷改進(jìn)學(xué)習方法，講求學(xué)習效果，“在工作中學(xué)習，在學(xué)習中工作”。

通過(guò)一年的工作實(shí)踐，我現在不僅能有效的從事管理工作，更可進(jìn)行市場(chǎng)的相關(guān)業(yè)務(wù)，同時(shí)我也有信心做好區域公司的經(jīng)營(yíng)管理工作，我正在努力將自己向多方面人才發(fā)展自己，將自己打造成適合公司未來(lái)平臺的人才而努力。

四、工作收獲分享。

通過(guò)近幾年的工作學(xué)習，通過(guò)業(yè)務(wù)實(shí)踐，通過(guò)取得的工作成績(jì)，我在20xx年有一定的工作收獲，主要有六個(gè)方面。

(一)有效分析業(yè)務(wù)信息，對市場(chǎng)業(yè)務(wù)敏感。

在剛剛到一線(xiàn)工作后，對相關(guān)業(yè)務(wù)信息十分敏感，總想盡快做出成績(jì)，不辜負公司領(lǐng)導對自己的期望，一旦聽(tīng)到相關(guān)燃氣信息，我就馬上去做調查，總覺(jué)得這些項目都能夠大有作為，可是連著(zhù)跑了幾趟才知道，大部分道聽(tīng)途說(shuō)來(lái)的信息都不夠準確，不但自己的信心受到打擊，還浪費了公司的資源，這也讓我更明白了業(yè)務(wù)工作的不容易。工作一段時(shí)間后，我學(xué)會(huì )了對收集到的信息進(jìn)行合理的篩選，自己先通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行信息整理，再與公司同事進(jìn)行交流，把收集到的信息進(jìn)行一次次的篩選，最后將那些合理的、可信的信息在進(jìn)行匯總和上報，這樣不但節省公司的資源，也讓我在信息篩選過(guò)程中增長(cháng)經(jīng)驗，為今后的工作打下堅實(shí)的基礎。

(二)信息收集渠道靈活廣泛，信息收集準確。

在調研過(guò)程中，我注意為公司節省成本，在實(shí)地調查前，先了解清楚相關(guān)部門(mén)情況，應該到哪個(gè)部門(mén)了解什么情況，避免出現“重復跑路、跑重復路”的情況。不僅要到政府部門(mén)了解詳細的地區規劃及建設情況，還在打車(chē)過(guò)程中，多于當地出租車(chē)司機進(jìn)行溝通，從側面了解市場(chǎng)信息及當地民眾對燃氣行業(yè)的看法，同時(shí)，在當地與居民住戶(hù)了解情況，與工業(yè)、餐飲業(yè)用戶(hù)溝通，了解信息，保證了信息了解途徑全面和信息準確。

(三)虛心學(xué)習，能聽(tīng)取不同意見(jiàn)。

在工作中，我始終注意工作的積累，遇到不懂的事多聽(tīng)、多想、多問(wèn)，少發(fā)表意見(jiàn)、多與領(lǐng)導同事學(xué)習，注意每個(gè)成功的項目中，哪些步驟是重點(diǎn)，哪些環(huán)節是關(guān)鍵，多聽(tīng)取別人的意見(jiàn)，使自己少走彎路，避免在其他同志身上發(fā)生的問(wèn)題在自己身上再次發(fā)生，為自己今后的工作理清思路。

(四)注重發(fā)現不足，注重細節。

因為從事行政、人事工作的緣故，使我有注重查找不足，關(guān)注細節的工作習慣。在每個(gè)項目中，我所負責的工作不盡一樣，在每個(gè)項目完成后，我都會(huì )提前思考自己在工作中應注意那些問(wèn)題，應關(guān)注的工作細節，并詳細分析。工作后我會(huì )對項目過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題，以及工作細節進(jìn)行回顧與分析，爭取在以后的工作中避免發(fā)生類(lèi)似的錯誤。

(五)熟悉項目流程，能夠串聯(lián)團隊通力合作。

通過(guò)一年的工作，使我感受到想要成功完成一個(gè)項目的簽約，并不像我當初想想的那么簡(jiǎn)單，其中涉及到項目分工要明確，流程要清晰，每個(gè)人在整個(gè)項目的過(guò)程中都扮演著(zhù)不同的角色，只有大家通力合作，齊心協(xié)力才能夠成功的完成一個(gè)項目。在我所完成的項目工作中，我不論扮演什么工作角色，都能夠積極的去考慮其他團隊成員所負責的工作任務(wù)是否能夠與我有交集，我應當如何去配合他們的工作，因為如此的思考，我能夠很好的去串聯(lián)項目中其他成員的工作，達到配合默契的目的。這也是我們市場(chǎng)部所獨有的工作方式及工作優(yōu)勢。

(六)能夠揣摩談判對象思維，提高談判水平。

在參與談判項目前，我總能想清楚先與對方談什么，怎么談，如何把公司的損失降到最低，怎么把公司的利潤最大化，雖然不一定領(lǐng)導會(huì )采取自己的意見(jiàn)，但是我也總能夠給領(lǐng)導提供不同的思路，為順利談判保駕護航。

五、工作中的不足。

通過(guò)工作，我也客觀(guān)認識到自己在工作中的不足。

(一)過(guò)于關(guān)注細節，思維高度有待提高。

因為自己多年從事管理工作，因此工作習慣于關(guān)注工作的細節，習慣做事情關(guān)注具體問(wèn)題。通過(guò)20xx年的工作，我發(fā)現了自己的這個(gè)問(wèn)題，這在做為具體工作執行者時(shí)必須具備的能力，而做為區域經(jīng)營(yíng)管理以及對市場(chǎng)項目宏觀(guān)考慮時(shí)，我的思維高度不夠，這在20xx年工作中收到了領(lǐng)導的指正。因此做為希望能夠跟隨公司共同發(fā)展的我，在未來(lái)，我將努力提高自己的格局，提高自我的思維高度，從一個(gè)全局者去看待項目，從一個(gè)主要管理者角度去管理區域公司，這是我未來(lái)需要改進(jìn)的重點(diǎn)問(wèn)題。

(二)能夠在團隊主動(dòng)提出自己的想法。

做為市場(chǎng)部新人，我在項目討論中，我有學(xué)習和聆聽(tīng)的習慣，但是有時(shí)不能積極的發(fā)表自己對項目的思路與對問(wèn)題的觀(guān)點(diǎn)，這在我們這個(gè)提倡溝通積極分享的市場(chǎng)部中，還是存在不足的，主要問(wèn)題來(lái)自于我認為自己是新人，怕發(fā)表的意見(jiàn)與觀(guān)點(diǎn)過(guò)于膚淺所致，但通過(guò)公司組織的管理人員培訓及下半年的市場(chǎng)部工作，我在不斷的改變自己的這種行為習慣，從開(kāi)始的沉默到后來(lái)的參與我希望我能夠逐步成長(cháng)為市場(chǎng)部最為積極的業(yè)務(wù)骨干。因此在未來(lái)的市場(chǎng)部工作中，我要更為主動(dòng)的提出自己想法，加強團隊協(xié)作與互助，把自己在團隊中的優(yōu)勢更有效地發(fā)揮，達到市場(chǎng)部成員協(xié)作1+1+1=111的放大效應。

20xx年，對于我來(lái)說(shuō)注定是個(gè)不平凡的一年，注定是變化的一年，注定是讓我成長(cháng)提高的一年!這一年我的工作性質(zhì)發(fā)生的飛躍性轉變，從后勤直接轉戰至市場(chǎng)，從辦公室走到項目一線(xiàn)，使我達到了自我的蛻變與自我實(shí)現的目的，在這里就我工作的轉變我再次感謝公司領(lǐng)導對我的信任與工作的委任，使我有了長(cháng)足進(jìn)步。

這一年也是我收獲最大的一年，從一個(gè)初出茅廬的懵懂少年，逐漸成長(cháng)為現如今公司的業(yè)務(wù)骨干，這巨大的收獲，離不開(kāi)公司領(lǐng)導的關(guān)心和身邊同事的幫助。在新的一年里，我將繼續努力，增強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，以積極、主動(dòng)、自信、充滿(mǎn)激情的心態(tài)去工作。我愿意為了實(shí)現大地燃氣的企業(yè)目標、企業(yè)遠景而奮斗終身!

以上就是我一年以來(lái)的工作總結，如有不足之處，望公司領(lǐng)導和身邊同事予以批評指正。

市場(chǎng)部年終總結報告

光陰如梭，時(shí)間飛逝，記得還正在寫(xiě)半年總結，想不到一晃，20xx年的工作即將成為歷史?；赝哌^(guò)的每一秒每一分、每一天、每一個(gè)星期、每一個(gè)月，太多的感慨、太多的感觸在里面。我是20xx年3月份正式加入公司(以前的名稱(chēng)是“賽博爾網(wǎng)絡(luò )”)到今天整整十個(gè)月時(shí)間。說(shuō)長(cháng)也不長(cháng)，說(shuō)短也不短，在這十個(gè)月時(shí)間里，有太多的事情讓我不能忘記，有太多的感動(dòng)讓我銘記在心。

這份工作不是我踏入社會(huì )大學(xué)的第一份工作，我是一個(gè)天生不安分的人，從北到南走過(guò)了好多城市，也走過(guò)了好幾家公司，換了好幾份工作。能走進(jìn)公司，天生就是緣份，我和公司是有緣的。不過(guò)更重要的是公司的氛圍、公司里的每個(gè)人、包括公司的領(lǐng)導給我留下了不一樣的感覺(jué)，讓我最終選擇來(lái)這個(gè)剛剛起步及久的公司。第一次走進(jìn)公司(公司是5月份搬到軟件園來(lái)的，以前在soho大廈)，給我的感覺(jué)是公司好小，感覺(jué)有點(diǎn)擁擠。在和肖總的幾次溝通中，感覺(jué)很受益。和這個(gè)公司的領(lǐng)導人溝通一直很愉快，也是他自身的感召力讓我對公司充滿(mǎn)信心，最終選擇加入公司。這是一個(gè)溫馨的大家庭、這里的人都很好相處、沒(méi)有爾虞我詐，沒(méi)有人際斗爭。這里的氛圍我喜歡!

一、工作總結。

前面啰嗦了這么久，對我20xx年的工作總結如下(很多內容在半年總結里面有提到，不過(guò)在這里也羅列一下，畢竟是年總結)：

1、渠道部門(mén)的建立。

我是和小柴一起進(jìn)的公司，她是負責公司渠道工作，我是負責市場(chǎng)工作，營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)這兩個(gè)部門(mén)是非常緊密的，你中有我，我中有你吧。一個(gè)部門(mén)的建立，不是一朝一夕的，是要經(jīng)過(guò)很多的細心準備。市場(chǎng)是走在銷(xiāo)售的前沿，為銷(xiāo)售工作做好前期準備工作。渠道部門(mén)的建立經(jīng)過(guò)了一個(gè)較長(cháng)的過(guò)程，過(guò)程是復雜艱辛的，文檔的整理就不下十幾份。招商計劃書(shū)ppt、招商計劃書(shū)文檔、產(chǎn)品包裝文檔、代理商協(xié)議、代理商最終客戶(hù)合作協(xié)議、渠道政策等等。這里公司領(lǐng)導對我們的幫助是很大的，渠道政策的討論會(huì )，大大小小的不知開(kāi)了多少回，文檔整理修改了不知道多少次。五月份渠道工作正式拉開(kāi)維幕!

2、4006直線(xiàn)通平臺上線(xiàn)。

4006直線(xiàn)通管理平臺是我們公司4006產(chǎn)品與競爭對手的一個(gè)大的區別點(diǎn)，我們的管理平臺在業(yè)界堪稱(chēng)一流。這離不開(kāi)我們技術(shù)部的辛勤工作。技術(shù)研討會(huì )開(kāi)了一次又一次，多少個(gè)日日夜夜，大家加班加點(diǎn)趕進(jìn)度。技術(shù)是公司的靈魂，沒(méi)有一個(gè)過(guò)硬的技術(shù)體系，沒(méi)有一個(gè)過(guò)硬的技術(shù)團隊，沒(méi)有一個(gè)為公司發(fā)展盡心盡力，不辭辛苦工作的技術(shù)帶頭人。那就沒(méi)有今天在國內市場(chǎng)上堪稱(chēng)一流的4006管理平臺。也就沒(méi)有我們銷(xiāo)售部今天取得的成績(jì)。

呵呵，當然平臺的上線(xiàn)每個(gè)人都付出了汗水，我的付出只是微不足道的一小部分。管理平臺的上線(xiàn)，更離不開(kāi)公司的大力支持。

3、市場(chǎng)工作。

市場(chǎng)部的工作是我的職責，不過(guò)我相對做的事情比較雜。

(1)　市場(chǎng)宣傳及廣告投放。

市場(chǎng)宣傳及廣告做的最多的是我們的線(xiàn)上宣傳，為推廣也想了很多的方法，為廣告投放也絞盡腦汁，報紙夾帶、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站廣告、車(chē)身廣告、電梯廣告、軟文宣傳、統計站點(diǎn)廣告、招商網(wǎng)站等等想了很多，也準備了很多，不過(guò)做為我們一個(gè)發(fā)展型的公司，不能和更多的大型公司攀比，拿錢(qián)砸市場(chǎng)，那是不可能。每一分錢(qián)都要花在刀刃上，老大是開(kāi)明的，大錢(qián)投不起，我們可以用小錢(qián)，百度關(guān)鍵詞宣傳我們一直在做，沒(méi)有放棄，當然互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，中國人離不開(kāi)百度，百度給我們帶來(lái)了很不錯的效果，也促進(jìn)了我們銷(xiāo)售部的工作進(jìn)展。

論壇與博客的工作也一直沒(méi)有放松，客服部從八月份接手以來(lái)，每天都在做，讓我們的宣傳在網(wǎng)上無(wú)處不在，有點(diǎn)困難，不過(guò)讓我們想看到的人看到我們的宣傳，看到我們的公司，我們一直在努力。

(2)物料制作。

物料制作有兩批，我們的平面廣告設計人員沒(méi)有，都是通過(guò)網(wǎng)上征集來(lái)做的，相應的時(shí)間都比較長(cháng)，不過(guò)效果還可以，這點(diǎn)最重要。制作廠(chǎng)商也是在眾多廠(chǎng)商中挑選出來(lái)的。

(3)市場(chǎng)情況調查與了解。

這里離不開(kāi)直銷(xiāo)部與渠道部的幫助。對市場(chǎng)價(jià)位、競爭對手的情況進(jìn)行調查與了解。對我們工作的開(kāi)展和價(jià)位的制定起到了一定的幫助作用。

(4)博客宣傳。

客服部、直銷(xiāo)部、渠道部三個(gè)部門(mén)都有在網(wǎng)上注冊開(kāi)通博客，博客培訓必不可少。博客的建設及宣傳推廣工作，公司領(lǐng)導及技術(shù)部同仁給了很大的支持，今天我們的博客取得的成績(jì)，和他們的支持是分不開(kāi)的。

看到現在大家的博客點(diǎn)擊過(guò)萬(wàn)，看到很多同事通過(guò)博客成交大單子，我們的付出終于有了回報。為剛的博客做的一直很好，是我們大家學(xué)習的榜樣。博客宣傳相信在接下來(lái)會(huì )有一個(gè)更大的進(jìn)展，為我們營(yíng)銷(xiāo)部的工作帶來(lái)更多的幫助。加油吧!

4、其他市場(chǎng)工作。

(1)網(wǎng)站工作與技術(shù)部合作。

搜號網(wǎng)、oa、crm、4006產(chǎn)品網(wǎng)站、官方網(wǎng)站、個(gè)人博客、促銷(xiāo)活動(dòng)頁(yè)面等。

網(wǎng)站工作，主要是配合技術(shù)部對網(wǎng)站內容的相關(guān)整理及審核，在這里要感謝技術(shù)部的理解，和技術(shù)部相關(guān)人員的配合一直是愉快的。網(wǎng)站的一些小的修改及意見(jiàn)。

(2)公司相關(guān)制度整理的參與。

參與制定了公司員工手冊、公司服務(wù)體系、優(yōu)秀員工評選及評選標準等相關(guān)制度制定的工作，不過(guò)畢竟不是專(zhuān)業(yè)的，很多還不是很成熟，這里感謝老大的幫助。

(3)相關(guān)文字整理及新聞發(fā)布。

我的文采不敢恭維，呵呵!寫(xiě)的東西我自己的感覺(jué)一直不怎么好，不過(guò)相信熟能生巧。多謝老大給我這個(gè)鍛煉文筆的機會(huì )。官方網(wǎng)站及產(chǎn)品網(wǎng)站的相關(guān)新聞是我在發(fā)布。

(4)公司ci的設計、跟進(jìn)及制作。

ci的制作時(shí)間托的比較長(cháng)，當然這中間有各種各樣的因素在，不過(guò)在這個(gè)當中也學(xué)到了一些。任何事情都一樣，大家都想要完美，不過(guò)有時(shí)就是事與愿違，根本不是你所想象的那樣?？偨Y為一句話(huà)，在你要做決定或者已經(jīng)做了決定的時(shí)候，請不要受外界的影響，這山看著(zhù)那山高。美的東西很多，能找到適合自己的就可以了。

(5)客服部管理。

主要是網(wǎng)絡(luò )推廣文章的發(fā)放，每天都有提交每日工作日志和網(wǎng)絡(luò )推廣信息反饋表。都有對他們的工作進(jìn)行跟進(jìn)和及時(shí)糾正。

5、其他工作。

各部門(mén)相關(guān)工作協(xié)調。會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)工作配合營(yíng)銷(xiāo)部做好前期準備工作。廣東、海南、廣西、福建代理咨詢(xún)工作處理。每天百度管理咨詢(xún)留言處理，每周統計報表整理等等。

有些工作是一個(gè)長(cháng)期的，有時(shí)這樣那樣的問(wèn)題也講不清楚，反正就是反反復復了。我的工作相對很雜，不過(guò)和各部門(mén)及相關(guān)人員的配合一直是愉快的!直銷(xiāo)部和小熊、小強的配合很愉快，他們對我的工作幫助很大，也給了我很多的幫助，在此感謝他們!

技術(shù)部要感謝何和黃，在工作中和他們的接觸是很多的，明明總能給我一些好的意見(jiàn)和建議，何劍做工作很細致，這個(gè)和他技術(shù)出身分不開(kāi)，呵呵!題外話(huà)，我相對的較粗心，做事情效率是挺高的，不過(guò)有時(shí)質(zhì)量不敢恭維，感謝他的一些糾正和指點(diǎn)。

二、存在不足。

總結一年的工作，雖然取得了一定的成績(jì)，不過(guò)工作中還是有太多的不足：

1、市場(chǎng)的工作需要不斷的創(chuàng )新，在這方面有些欠缺，創(chuàng )新性的工作思路不是很多;。

2、個(gè)別工作做的還不是很完善，希望在以后的工作中加以改進(jìn);。

三、對公司的幾點(diǎn)看法。

從加入公司以來(lái)，公司一直在改變當然是往好的方向在改變，這一點(diǎn)讓人很欣慰。從以前的賽博尓成長(cháng)到今天的縱網(wǎng)科技，公司領(lǐng)導人員付出了很多的努力，做公司和人的成長(cháng)有時(shí)很像，總會(huì )遇到坎坷，總會(huì )遇到瓶頸，總會(huì )出現這樣那樣的問(wèn)題，沒(méi)有問(wèn)題的公司，那可能問(wèn)題就更大了。

以下看法僅供參考，可能有的地方講的不是很正確、很全面，純屬個(gè)人觀(guān)點(diǎn)：

1、對于公司在運作中出現的有些問(wèn)題，領(lǐng)導層都能即時(shí)的給予至止或者給予及時(shí)解決公布，這點(diǎn)非常好。

2、營(yíng)銷(xiāo)在公司發(fā)展中體現的很好，全民營(yíng)銷(xiāo)對于公司來(lái)說(shuō)很重要，營(yíng)銷(xiāo)部的博客推廣就是一個(gè)很好的例子。這方面值得發(fā)揚廣大。

3、公司的各項制度現在已經(jīng)有明確的規定，制度也在進(jìn)一步的完善，公司不僅有了嚴格和相對規范的管理制度，也有了積極向上的企業(yè)文化，隊伍也在一天天的變大，不過(guò)總感覺(jué)公司人員的積極性和主動(dòng)性不是很強，各自的潛能還是不能很好的發(fā)揮，不能把各項規章制度很好的落實(shí)下去。也就是不能很好的發(fā)揮團隊精神，大家的團隊意識還不夠強烈。

市場(chǎng)部月度工作總結

當工作進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要我們來(lái)對前段時(shí)期所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績(jì)，找出問(wèn)題，歸納出經(jīng)驗教訓，以便于更好的做好下一步工作。以下是小編為大家準備的市場(chǎng)部月度。

【三篇】，供您借鑒。

20xx年3月，我參加了“教育機構市場(chǎng)部新員工入職培訓”，參加此次培訓的主要是市場(chǎng)團隊新同事，以及實(shí)訓中心新入職同事共50位左右。集團公司十分重視本次培訓，董事長(cháng)、總經(jīng)理及各部門(mén)主管等集團公司管理層也都作為培訓講師，與我們進(jìn)行了深入交流。

培訓第一課，集團公司董事長(cháng)向我們講解了的企業(yè)文化。董事長(cháng)首先對大家加入大家庭表示了歡迎，并寄予了很大的期望。他相信在“以人為本，以厚為道”的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)下，堅持“原則至上、一切以結果為導向、對事不對人”，堅持客戶(hù)需求第一，員工在企業(yè)發(fā)展的平臺下一定能得到自我成長(cháng)，最終實(shí)現自我價(jià)值，獲得企業(yè)與個(gè)人的共贏(yíng)!

隨后，集團公司副總兼市場(chǎng)總監介紹了公司的發(fā)展歷史和發(fā)展概況，篳路藍縷，風(fēng)雨兼程，從最初的8個(gè)員工辛辛苦苦跑市場(chǎng)，到現在分工明確的200多名員工和業(yè)內良好的口碑和影響力。我們一邊感慨著(zhù)公司創(chuàng )業(yè)時(shí)期的艱難，一邊又欣喜于公司現在的蓬勃發(fā)展。

接下來(lái)集團公司常務(wù)副總關(guān)于的產(chǎn)品研發(fā)、集團公司實(shí)訓總監和總經(jīng)理的講解更加堅定了我們對公司的信心，特別是“美麗姐”——時(shí)鄭鵑老師關(guān)于就業(yè)方面的講解，激情、活力、自信滿(mǎn)滿(mǎn)，富有感染力的聲音和活生生的案例剖析，感染了每一位在座的新員工，大家也積極踴躍地向“美麗姐”提問(wèn)發(fā)言，整個(gè)會(huì )場(chǎng)中閃耀著(zhù)思維碰撞的火花，將入職培訓的氛圍推上了一個(gè)高潮。

培訓第二日關(guān)于個(gè)人職業(yè)規劃、關(guān)于執行力和關(guān)于招生意義的培訓，讓我們對自己的崗位和工作有了更深刻的認識，對自己的職業(yè)發(fā)展也有了更大的期待。而吳迪、陳越兩位老師的個(gè)人成長(cháng)經(jīng)歷的分享，一個(gè)幽默風(fēng)趣，一個(gè)嚴謹沉穩。大家在聽(tīng)完他們的分享之后表達了對他們的羨慕，也確定了自己前進(jìn)的目標。

3月4日在職業(yè)學(xué)院進(jìn)行了戶(hù)外拓展，讓大家親身感受教育產(chǎn)品之外，通過(guò)素質(zhì)拓展體會(huì )到團隊協(xié)作的重要性、面對困境時(shí)的心態(tài)和細節的重要性等。集團公司專(zhuān)業(yè)的拓展團隊劉平平老師、周圣老師、朱志明老師對參訓同事一如既往的嚴格，讓我們真正體會(huì )到作為職業(yè)人的基本素質(zhì)和要求，通過(guò)參與空中斷橋、信任背摔、空中相依、畢業(yè)墻等項目，大家在失敗中不斷調整，最終成功完成了培訓項目，也真正感悟到目標明確，注重細節，因人分工，團隊精神的重要性——這是素質(zhì)拓展老師一再強調的，也是在此次拓展中大家以親生經(jīng)歷驗證并且做到的。

從講師到學(xué)生，從公司到個(gè)人，從理論到實(shí)踐，以真實(shí)打動(dòng)新員工，以熱情歡迎新員工，以發(fā)展吸引新員工。董事長(cháng)陳相陽(yáng)關(guān)于公司文化講解、集團公司副總兼市場(chǎng)總監李巧靈關(guān)于公司發(fā)展歷史和概況的介紹、集團公司實(shí)訓總監王鵬老師和景寧總經(jīng)理時(shí)鄭鵑老師對于實(shí)訓和就業(yè)方面的剖析，讓我們這些新入職的員工真真正正的了解和認識了是怎樣的公司、做的是怎樣的事情、作為一個(gè)人的驕傲和如何才能成為一個(gè)合格的人，的印象也越來(lái)越清晰深刻的印入了我們的腦海中。

當然，參加此次培訓后，的收獲除了真正了解和認識了和人，還有自我的認知和成長(cháng)方面。無(wú)論是錢(qián)歡老師的個(gè)人職業(yè)規劃、盧文娟老師的執行力方面的講解、吳迪老師和陳越老師的個(gè)人成長(cháng)經(jīng)歷的分享，還是在戶(hù)外拓展中親身體驗加老師指導，都讓我們在生活目標、職業(yè)目標、甚至是人生目標方面更加清晰明確，在執行力方面更加果斷明智，在團隊精神、勇氣、堅持和細節方面有所增進(jìn)。同時(shí)也體會(huì )到了作為一個(gè)真正的職業(yè)人的認真謹慎、不畏艱難和愈挫愈勇。

3天的時(shí)間雖短暫，但收獲是滿(mǎn)滿(mǎn)的，感激也是滿(mǎn)滿(mǎn)的，更加滿(mǎn)滿(mǎn)的還有那顆能夠在汲取營(yíng)養、努力進(jìn)取的激動(dòng)澎湃的心。希望我的未來(lái)能與的未來(lái)同在!

一、切實(shí)落實(shí)。

崗位職責。

認真履行本職工作。

作為一名銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責是：

1、千方百計完成區域銷(xiāo)售任務(wù)并及時(shí)催回貨款;。

2、努力完成銷(xiāo)售管理辦法中的各項要求;。

3、負責嚴格執行產(chǎn)品的出庫手續;。

4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報領(lǐng)導;。

5、嚴格遵守廠(chǎng)規廠(chǎng)紀及各項。

規章制度。

6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;。

7、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，始終以崗位職責為行動(dòng)標準，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，幾年來(lái)，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時(shí)認真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，其次自己經(jīng)常同其他區域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導安排的任務(wù)后，積極著(zhù)手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。

總之，通過(guò)幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績(jì)至關(guān)重要，是檢驗業(yè)務(wù)員工作得失的標準。今年由于系統內電網(wǎng)檢查驗收迫使工程停止及農電系統資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)知識欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變而導致業(yè)績(jì)欠佳。

二、明確任務(wù)，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成。

工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級關(guān)系，無(wú)論是份內、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。

例如：

1、今年九月份，分廠(chǎng)由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠(chǎng)內堆積硅石估計約80噸、重晶石20噸，而承租人已離開(kāi)，出于安全方面的考慮，領(lǐng)導指示盡快運回分廠(chǎng)所存材料，接到任務(wù)后當天下午聯(lián)系車(chē)輛并談定運價(jià)，第二天便跟隨車(chē)到分廠(chǎng)，按原計劃三輛車(chē)分二次運輸，在裝車(chē)的過(guò)程中，由于估計重量不準，三輛車(chē)裝車(chē)結束后，約剩10噸左右，自己及時(shí)匯報領(lǐng)導并征得同意后從當地雇用兩輛三輪車(chē)以同等的運價(jià)將剩余材料于當日運回，這樣既節約了時(shí)間，又降低了費用。

2、今年八月下旬，到出差，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標，此次招標涉及以后材料的采購，事關(guān)重大，自己了解詳細情況后及時(shí)匯報領(lǐng)導并盡快寄來(lái)有關(guān)資料，自己深知，此次招投標對我廠(chǎng)及自己至關(guān)重要，而自己因未參加過(guò)正式的招投標會(huì )而感到無(wú)從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標的相關(guān)部門(mén)入手，搜集相關(guān)投標企業(yè)的詳細情況及產(chǎn)品供貨價(jià)格以為招標鋪路，通過(guò)自己的不懈努力，在招標的過(guò)程中順利通過(guò)資質(zhì)審定、商務(wù)答辯和技術(shù)答辯，終于功夫不負有心人，最后我廠(chǎng)生產(chǎn)的yh5ws-17/50型氧化鋅避雷器在此次招投標中中標，這樣為產(chǎn)品以后的銷(xiāo)售奠定了堅定的基礎。

三、正確對待客戶(hù)投訴并及時(shí)、妥善解決。

銷(xiāo)售是一種長(cháng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應正確對待客戶(hù)投訴，視客戶(hù)投訴如產(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程中，嚴格按照廠(chǎng)制定銷(xiāo)售服務(wù)承諾執行，在接到客戶(hù)投訴時(shí)，首先應認真做好客戶(hù)投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時(shí)匯報領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)，在接到領(lǐng)導的指示后會(huì )同相關(guān)部門(mén)人員制訂應對方案，同時(shí)應及時(shí)與客戶(hù)溝通使客戶(hù)對處理方案感到滿(mǎn)意。

四、認真學(xué)習我廠(chǎng)產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據客戶(hù)需求確定可代理的產(chǎn)品品種。

熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷(xiāo)售工作的前提。自己在銷(xiāo)售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習，對廠(chǎng)生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數基本能做到有問(wèn)能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。

依據廠(chǎng)總體安排代理產(chǎn)品，通過(guò)自己對**區域的了解，代理的品種分為二類(lèi)：一是技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)品，如35kv避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等，此類(lèi)產(chǎn)品售后服務(wù)存在問(wèn)題;二是10kv線(xiàn)路用鐵附件、金具、包弓、橫擔等，此類(lèi)產(chǎn)品用量大，但附加值低、生產(chǎn)廠(chǎng)家多導致銷(xiāo)售難度較大。

五、電氣產(chǎn)品市場(chǎng)分析。

**區域大、但電網(wǎng)建設相對落后，隨著(zhù)電網(wǎng)改造的深入，生產(chǎn)廠(chǎng)家都將銷(xiāo)售目標對向西部落后地區，同時(shí)導致市場(chǎng)不斷被細化，競爭日益激烈。**區域電力單位多屬農電系統，經(jīng)過(guò)幾年的農網(wǎng)改造建設，由于資金不到位僅完成改任務(wù)造的40%，故區域市場(chǎng)潛力巨大?，F就**區域的市場(chǎng)分析如下：

(一)市場(chǎng)需求分析。

**區域雖然市場(chǎng)潛力巨大，但**區域多數縣局隸屬省農電系統，材料采購由省招標局統一組織招標并配送，供電局歸省農電局管理，但材料采購歸省招標局統一招標，其采購模式為由該局推薦生產(chǎn)廠(chǎng)家上報省招標局，由招標局確定入圍廠(chǎng)家，更深一步講，其采購決定權在省招標局。

而我廠(chǎng)未在省招標局投標并中標，而**地區各縣局隸屬供電局管理，故要在供電局及各縣局形成規模銷(xiāo)售確有困難且須在省招標局狠下功夫。根據現在搜集的信息來(lái)看，供電局是否繼續電網(wǎng)改造取決于省農電局撥款，原因在于這幾年的改造所需資金由省農電局擔保以資產(chǎn)抵壓貸款，依該局現狀現已無(wú)力歸還貸款利息，據該局內部有關(guān)人員分析，**地區的電網(wǎng)改造有可能停止。

(二)競爭對手及價(jià)格分析。

這幾年通過(guò)自己對區域的了解，**區域的電氣生產(chǎn)廠(chǎng)家有二類(lèi)：一類(lèi)是*瓷廠(chǎng)(分廠(chǎng))、*電、交大、等，此類(lèi)企業(yè)進(jìn)入**市場(chǎng)較早且有較強實(shí)力，同時(shí)又是省招標局入圍企業(yè)，其銷(xiāo)售價(jià)格同我廠(chǎng)基本相同，所以已形成規模銷(xiāo)售;另一類(lèi)是河北保定市避雷器廠(chǎng)等，此類(lèi)企業(yè)進(jìn)入**市場(chǎng)晚但銷(xiāo)售價(jià)格較低，yh5ws-17/50型避雷器銷(xiāo)售價(jià)格僅為80元/支、prw7-10/100銷(xiāo)售價(jià)格為60元/支，此類(lèi)企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷(xiāo)領(lǐng)域。

六、20xx年區域工作設想。

總結一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長(cháng)補短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

(一)依據xx年區域銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化，自己計劃將工作重點(diǎn)放在**區域，一是主要做好各縣局自購工作，挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟條件好的縣局如：延川電力局、延長(cháng)電力局做為重點(diǎn)，同時(shí)供電局已改造結束三年之久，應做其所屬的二縣一區自購工作;二是做好延長(cháng)油礦的電氣材料采購，三是在**區域采用代理的形式，讓利給代理商以展開(kāi)縣局的銷(xiāo)售工作。

(二)針對**地區縣局無(wú)權力采購的狀況，計劃對供電局繼續工作不能松懈，在及時(shí)得到確切消息后做到有的放矢，同進(jìn)應及時(shí)向領(lǐng)導匯報該局情況以便做省招標局工作。同時(shí)計劃在大柳塔尋找有實(shí)力、關(guān)系的代理商，主要做神華集團神東煤炭有限公司的工作，以擴大銷(xiāo)售渠道。

(三)對已形成銷(xiāo)售的永登電力局、電力局因xx年農網(wǎng)改造暫?；緹o(wú)用量，20xx年計劃積極搜集市場(chǎng)信息并及時(shí)聯(lián)系，力爭參加招標形成規模銷(xiāo)售。

(四)為積極配合代理銷(xiāo)售，自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習代理產(chǎn)品知識及性能、用途，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場(chǎng)并形成銷(xiāo)售。

(五)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計劃認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰來(lái)完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎。

(六)為確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭在新區域開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，以擴大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。

在總經(jīng)理的支持以及部門(mén)兩位員工的積極配合下，本次培訓工作順利進(jìn)行并成功完成?，F將本次培訓情況總結如下：

一、培訓基本概況。

2、培訓目的：為了讓員工了解公司的規章制度、企業(yè)文化及部門(mén)制度，給員工明確的認識自身工作崗位的職責與要求，同時(shí)讓新員工對本部門(mén)的工作流程有初步的了解，讓在職舊員工鞏固工作流程的操作。

3、實(shí)際參加培訓總人數：12人。

4、培訓方式：講授。

5、授課人：

二、培訓綜合分析。

通過(guò)這次培訓，基本上達到了原定的培訓目標，使員工較清晰地了解公司的概況以及公司的制度，確保日后能按照公司的規章制度執行，規范自己在公司的行為標準，同時(shí)通過(guò)部門(mén)制度的講述，讓員工了解了本部門(mén)對員工的要求以及對部門(mén)工作的基本流程有一個(gè)整體的概念，對后續開(kāi)展工作打下了基礎。培訓過(guò)程中，對不清楚的地方或希望能進(jìn)一步了解的地方，能舉手提問(wèn)，互動(dòng)較好。

通過(guò)這次培訓的調查表意見(jiàn)收集，此次培訓受到了接受培訓人員的肯定，普遍對培訓的內容、必要性、效果、授課質(zhì)量都比較滿(mǎn)意，希望后續能開(kāi)展更多有意義、對員工有實(shí)際幫助的培訓課程，全面提升部門(mén)員工的素質(zhì)和對公司制度、政策的認識層面。

對收集到的部門(mén)意見(jiàn)整理如下：

1、員工希望參加在后續培訓內容方面包括：公司產(chǎn)品的培訓、部門(mén)之間工作往來(lái)流程的培訓、公司認證分類(lèi)的詳細講述、銷(xiāo)售指引、業(yè)務(wù)技巧、部門(mén)發(fā)展方向。

2、員工會(huì )希望接受和體驗不同的授課方式，比如情景演練、討論時(shí)培訓、多媒體軟件等。

3、員工提出的建議有：培訓時(shí)間的安排和控制、每次培訓內容傳輸量的控制等。

4、本次培訓的不足之處(員工沒(méi)有直接提意見(jiàn)，以下授課師的個(gè)人意見(jiàn))：

a)培訓資料相對簡(jiǎn)陋，條件允許的情況下，使用多媒體ppt演示效果會(huì )更好。

b)講解方式相對單一，后續希望能有更深入、透徹、靈活的講解，提高授課技巧，讓員工更容易接收傳輸的信息。

c)對流程的講解，要結合各步驟所需表格來(lái)講述，提供員工對實(shí)際工作過(guò)程中的接受能力。

在日后的培訓工作中，希望能充分調動(dòng)員工的積極性，保證培訓知識能及時(shí)吸收和消化，做到逐步提高部門(mén)員工對公司制度的理解、對本行業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識以及對工作流程的認識，使部門(mén)工作順利進(jìn)行。

市場(chǎng)部職員工作總結報告202

在這新舊交替之際，回顧過(guò)去一年的歷程，謹作以下工作總結：

1.熱情：客服首要是保持一個(gè)良好的，積極的，愉快的心態(tài)，每天接觸大量的不同性格，不同需求的顧客，要面對各種各樣繁瑣的，細碎的，甚至是刁蠻的要求，所以，心態(tài)顯得尤為重要。保持一個(gè)好的心態(tài)，才能給顧客提供熱情周到的服務(wù)，才能敏銳的觀(guān)察和分析到顧客的真正需求。往往一個(gè)顧客來(lái)到店內的時(shí)候，他對他自己的真正需求也不太清楚，描述不出來(lái)，這個(gè)時(shí)候，就需要我們從他的只言片語(yǔ)中推測到他的真正想法，從而給他推薦更為適合他的產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò )是虛擬的，但每臺電腦后面都是一個(gè)活生生的人，顧客能從我們的接待語(yǔ)言中感受到我們的服務(wù)熱情度。所以，心態(tài)是作為一個(gè)客服最基本，同時(shí)也是最重要的一個(gè)素質(zhì)。給顧客留下更好的印象，推薦更有針對性的產(chǎn)品，從而提高售前轉化率以及后續的二次購買(mǎi)率。在新的一年里，我將努力在這方面提高。

2.專(zhuān)業(yè)：對店內新上的產(chǎn)品要多了解，做到心中有數，這樣才能不被顧客問(wèn)倒。對產(chǎn)品規格，功效，外觀(guān)等的熟悉度，和_購物流程的熟悉度，將直接決定我們在顧客印象中的專(zhuān)業(yè)程度。雖然店內大多產(chǎn)品都很清楚，但是仍然總是會(huì )遇到部分顧客有一些奇怪問(wèn)題我們無(wú)法回答。這種情況下需要先穩住顧客，自己下來(lái)后對于這種沒(méi)有辦法回答的問(wèn)題要自己去看，至少要做到下次再有顧客問(wèn)同樣的問(wèn)題時(shí)不會(huì )被難倒。有些當時(shí)就可以在百度和_幫助中心找到的問(wèn)題(例如“我拍下來(lái)后為什么_老是提示我用快捷支付但是沒(méi)有網(wǎng)銀支付的選項”)，或者可以找庫房查證的問(wèn)題，就盡量當時(shí)解決。_上皇冠金冠店鋪無(wú)數，但是在___領(lǐng)域，要讓顧客覺(jué)得我們就是最專(zhuān)業(yè)，最值得信賴(lài)的網(wǎng)店。

3.技巧：在和顧客的具體交流上面，要靈活的使用一些回答技巧。語(yǔ)氣要熱情洋溢，回答要以柔克剛。明確顧客需求時(shí)要直入主題，在顧客有購買(mǎi)意向時(shí)要主動(dòng)跟進(jìn)(例如顧客猶豫時(shí)，或者所咨詢(xún)產(chǎn)品缺貨時(shí)主動(dòng)推薦其他相近相類(lèi)似產(chǎn)品)，顧客確定購買(mǎi)時(shí)要做好連帶推薦，店內有活動(dòng)時(shí)要利用好活動(dòng)提高轉化和連帶，不要惜字如金，避免被動(dòng)接待。一些問(wèn)題上需要避重就輕，而有一些問(wèn)題則需要學(xué)會(huì )安撫顧客，敢于承擔，不要讓顧客有被踢皮球的感覺(jué)。這些方面做的都還不夠，需要更加的提高。

4.配合：做好和各部門(mén)的溝通和協(xié)調，盡量避免出錯幾率。顧客改地址，加單要及時(shí)通知出單部門(mén)，有需要備注的要備注清楚(贈品啊，特殊需求等類(lèi))，讓庫房打包時(shí)能心中有數。售前接待好，一些超出我們控制范圍內的問(wèn)題不要給顧客回答的太死(例如關(guān)于快遞)，顧客收到產(chǎn)品后有發(fā)錯件，發(fā)漏件，產(chǎn)品破損或者質(zhì)量問(wèn)題日期問(wèn)題，先安撫好顧客，然后和售后交接好顧客，做減少顧客的差評率投訴率，降低售后的工作難度，避免店鋪的好評率，動(dòng)態(tài)評分過(guò)低。店內產(chǎn)品數量眾多，經(jīng)常做活動(dòng)，發(fā)現有產(chǎn)品價(jià)格，描述等，或者海報，宣傳圖等有錯漏的地方，要及時(shí)通知美工部門(mén)修正。

5.展望：進(jìn)入公司3年，經(jīng)歷了__年的高速發(fā)展期，也經(jīng)歷了__年的低迷期，公司店鋪創(chuàng )立6年整，在這兩三年里，我看到_有不少的后起之秀已經(jīng)趕上，甚至超過(guò)了我們的規模。曾幾何時(shí)，我也有“廉頗老矣，尚能飯否”的感慨，但是，__年內公司的發(fā)展讓我覺(jué)得很欣喜。首先，___重新拿回，挽回了不少老顧客。___經(jīng)過(guò)數年的沉淀，已經(jīng)是具有一個(gè)品牌的潛力(不是指商品品牌，而是指店鋪本身的品牌效應)，另外若干年的苦心經(jīng)營(yíng)和積累，并不是公司隨便培養一個(gè)新店鋪短時(shí)間就能趕上的;其次，公司今年聚劃算一次大型活動(dòng)，獲得了不少新鮮血液(趕得早不如趕得巧，當時(shí)再晚一兩個(gè)月聚劃算中的銷(xiāo)量就不能影響_排名了)，僅憑____一個(gè)單品，就為店鋪下半年帶來(lái)了不少的二次多次下單的忠實(shí)顧客;另外，公司也于今年正式推出了自己的幾款產(chǎn)品，并且獲得了不錯的反饋和口碑，為我們推自己的產(chǎn)品，明確明年的發(fā)展方向都做了一個(gè)很好的指引和鋪墊。由于網(wǎng)購魚(yú)龍混雜，亂象叢生，經(jīng)過(guò)前幾年_對網(wǎng)購市場(chǎng)的培養和-至今的雜亂發(fā)展時(shí)期，低價(jià)但低質(zhì)已經(jīng)不能滿(mǎn)足需求，當前網(wǎng)購的顧客對產(chǎn)品品質(zhì)，服務(wù)品質(zhì)，售后保障等都有了一個(gè)更高的要求。未來(lái)幾年內的_，一定是大浪淘沙，優(yōu)勝劣汰的結局。這是我們公司的機遇，也是對我們的考驗，我們要盡快完善內功，做更好的產(chǎn)品更好的服務(wù)，擁抱變化，迎接未來(lái)。

市場(chǎng)部職員工作總結報告202

一.對市場(chǎng)工作，提前思考，對任何工作做到要有計劃。

1.本職業(yè)務(wù)，及早思考，早作打算。

2.分析預測在前。對一些常規性的工作，要分析與以往不同的特點(diǎn)，預測會(huì )帶來(lái)什么問(wèn)題，從而及早提出解決的辦法。

3.計劃準備在前。早作計劃，確定基本方案，最好要有兩三套路子，以便在討論研究中予以取舍，如果“臨時(shí)抱佛腳”，不僅難有質(zhì)量，處于消極應付局面，而且會(huì )影響工作計劃的貫徹落實(shí)。

二.和市場(chǎng)全體人員一道，分工明確，責任清晰，精誠團結，密切配合，將各項工作落實(shí)到位。具體措施是：

1.規范市場(chǎng)管理、加強消防設施及其消防通道管理，由于市場(chǎng)經(jīng)常出現亂堆亂放、出攤占道、嚴重堵塞了消防通道并影響了正常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，我已很抓了這項工作。保證消防通道隨時(shí)暢通。及時(shí)杜絕消防隱患以免造成生命財產(chǎn)損失。

2.督促市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶(hù)按時(shí)繳納攤位費，不能拖欠?，F已基本沒(méi)有拖欠現象發(fā)生，如在市場(chǎng)管理中與經(jīng)營(yíng)戶(hù)發(fā)生爭執，必須顧全大局以整體利益出發(fā)，避免工作態(tài)度的解單粗暴，要進(jìn)行說(shuō)服作好思想工作并妥善解決問(wèn)題。

3.倡導經(jīng)營(yíng)戶(hù)合法經(jīng)營(yíng)。對及個(gè)別經(jīng)營(yíng)戶(hù)打撲克、下象棋的現象給予制止，禁止小商小販進(jìn)入市場(chǎng)，以免影響正常的經(jīng)營(yíng)秩序，必須嚴格遵守作息時(shí)間，工作期間不能串崗聊天以及從事與工作無(wú)關(guān)的事，認真負責的搞好市場(chǎng)管理工作。

市場(chǎng)部職員工作總結報告202

20__年3月18日，隨著(zhù)十二屆全國_、人大會(huì )議相繼勝利閉幕，魏家社區的_安全保障工作也順利完成收尾工作?；仡櫿麄€(gè)會(huì )議期間工作，我魏家社區包括社區黨委、居委會(huì )、服務(wù)站、網(wǎng)格在內的全體同仁在景山街道工委、辦事處的正確領(lǐng)導下，以高度的政治責任感和使命感認真貫徹執行上級機關(guān)所布置的每一項“_”安保任務(wù)，全面統籌轄區資源力量，按照“一絲不茍、滴水不漏、準確無(wú)誤、萬(wàn)無(wú)一失”的工作要求，努力實(shí)現“五個(gè)不發(fā)生”的工作目標。

在為期19天的_安保工作中，魏家社區黨委高度重視_安保工作，認真布置具體工作方案，確保_安保工作萬(wàn)無(wú)一失，我社區社區全體同仁在社區領(lǐng)導的統籌安排之下，認真貫徹，以舍公忘私、全情激奮之熱情全力投入到_安保工作中去，積極發(fā)動(dòng)社區居民參與_值班，全力為全國_勝利召開(kāi)保駕護航。在19天的_安保工作中，我社區共安排80余名社區居民志愿者參與_值班，累計志愿服務(wù)達350余次，約1800小時(shí)。除了積極發(fā)動(dòng)本轄區常住居民開(kāi)展群防群治的同時(shí)，社區不忘調動(dòng)本轄區其他有生力量，包括外來(lái)商戶(hù)，停車(chē)管理員、保潔員等外來(lái)務(wù)工人員都積極地參與其中，他們每個(gè)人都以實(shí)際行動(dòng)表達了對_勝利召開(kāi)的期盼和祖國繁榮富強的祝愿。

截止至3月18日17時(shí)，我魏家社區秩序運行良好，未發(fā)生任何有影響案件，社區志愿者用自己辛勤之汗水為全國_的勝利召開(kāi)傳遞了正能量、做出了大貢獻。

市場(chǎng)部職員工作總結報告202

時(shí)光荏苒，20xx年即將過(guò)去，回首過(guò)去的一年，內心不禁感慨萬(wàn)千。時(shí)間如梭，轉眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎?；厥淄?，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。對于我們每一個(gè)追求進(jìn)步的人來(lái)說(shuō)，免不了會(huì )在年終歲未對自己進(jìn)行一番“盤(pán)點(diǎn)”，也算是對自己的一種鞭策。

行政人事部是公司的關(guān)鍵部門(mén)之一，對內管理水平的要求應不斷提升，對外要應對稅務(wù)、工商、藥監、社保等機關(guān)的各項檢查。行政人事部人員雖然少，但在這一年里任勞任怨，竭盡全力將各項工作順利完成。經(jīng)過(guò)一年的磨練與洗禮，行政人事部的綜合能力相比20xx年又邁進(jìn)了一步。

回顧20xx年，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，我們的工作著(zhù)重于公司的經(jīng)營(yíng)方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞重點(diǎn)展開(kāi)工作，緊跟公司各項工作部署。在管理方面盡到了應盡的責任。為了總結經(jīng)驗，繼續發(fā)揚成績(jì)同時(shí)也克服存在的不足，現將20xx年的工作做如下簡(jiǎn)要工作總結。20xx年行政人事部工作大體上可分為以下三個(gè)方面：

一、人事管理方面。

根據部門(mén)人員的實(shí)際需要，有針對性、合理地招聘一批員工，以配備各崗位。規范了各部門(mén)的人員檔案并建立電子檔案，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊。配合采購和財務(wù)部門(mén)，嚴格把好促銷(xiāo)員的進(jìn)、出關(guān)。有步驟的完善培訓機制，不斷的外派員工學(xué)習并要求知名公司來(lái)培訓員工，同時(shí)加強內部的培訓管理工作。

二、行政工作方面。

1、辦理好各門(mén)店的證照并如期進(jìn)行年審工作。

2、和相關(guān)職能機關(guān)如工商、稅務(wù)、藥監、社保、銀行等做好溝通工作，以使公司對外工作更為通暢。

3、聯(lián)系報刊、電視臺等媒體做好對外的宣傳工作。

4、對內做好辦公用品的采購，嚴格審查各部門(mén)的辦公用品的使用狀況，并做好物品領(lǐng)用登記，以節約降低成本為第一原則，合理地采購辦公用品。

三、公司管理運作方面。

1、順應市場(chǎng)的發(fā)展，依照公司要求，制定相應的管理制度。完善公司現有制度，使各項工作有法可依，有章可尋。在日常工作中，及時(shí)和公司各個(gè)部門(mén)、門(mén)店密切溝通、聯(lián)系，適時(shí)對各部門(mén)的工作提出些指導性的意見(jiàn)。

2、逐步完善公司監督機制。有一句話(huà)說(shuō)得好：?jiǎn)T工不會(huì )做你要求做的事情，只會(huì )做你監督要做的事情?；谶@個(gè)原因，本年度加強了對員工的監督管理力度。

3、加強團隊建設，打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團隊。作為一個(gè)管理者，對下屬充分做到“察人之長(cháng)、用人之長(cháng)、聚人之長(cháng)、展人之長(cháng)”，充分發(fā)揮他們的主觀(guān)能動(dòng)性及工作積極性。提高團隊的整體素質(zhì)，樹(shù)立起開(kāi)拓創(chuàng )新、務(wù)實(shí)高效的公司新形象。

4、充分引導員工勇于承擔責任。以前公司各職能部門(mén)職責不清，現逐步理清各部門(mén)工作職責，并要求各人主動(dòng)承擔責任。

作為行政人事部負責人，我充分認識到自己既是一個(gè)管理者，更是一個(gè)執行者。要想帶好一個(gè)團隊，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負責具體的工作及業(yè)務(wù)，以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動(dòng)承擔工作，使公司各項工作正常進(jìn)行。新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)、新的機遇、新的挑戰。隨著(zhù)xxx、xxx的進(jìn)駐，對我們來(lái)說(shuō)，既是壓力也是動(dòng)力，我們決心再接再厲，迎接新的挑戰。

四、20xx年行政人事部將從以下幾個(gè)方面著(zhù)手工作。

1、完善公司制度，向實(shí)現管理規范化進(jìn)軍。

成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度。隨著(zhù)公司的不斷發(fā)展，搞好公司管理制度無(wú)疑是其持續發(fā)展的根本。因此，建立健全一套合理而科學(xué)的公司管理制度便迫在眉節，為了進(jìn)一步完善公司制度，實(shí)現管理規范化，年工作將以此為中心。

2、加強培訓力度，完善培訓機制。

企業(yè)的競爭，最終歸于人才的競爭。目前公司各門(mén)店及部門(mén)人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，尤其是各店長(cháng)及部門(mén)負責人，他們身肩重責。需根據實(shí)際情況制定培訓計劃，從真正意義上為他們帶來(lái)幫助。另外完成新員工入店手冊。

3、協(xié)助部門(mén)工作，加強團隊建議。

繼續配合各門(mén)店及部門(mén)工作，協(xié)助處理各種突發(fā)事件。20xx年是xxx拓展并壯大的一年，擁有一支團結、勇于創(chuàng )新的團隊是為其發(fā)展的保障。所以加強團隊建議也是年行政人事部工作的重心。

其實(shí)正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細”。只要我們工作更加細致點(diǎn)、溝通多一點(diǎn)、責任心強一點(diǎn)，我相信xxx會(huì )越做越強。

現將我在這一年來(lái)的政治思想、工作態(tài)度、履行職責等方面的狀況總結如下：

一、加強學(xué)習，不斷提高政治理論水平。

認真學(xué)習*理論和“三個(gè)代表”重要思想，用心參加學(xué)院、總支和館里的政治理論學(xué)習活動(dòng)，認真學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)，堅定理想信念。我院舉辦處科級干部培訓班以來(lái)，堅持聽(tīng)課，不遲到、不早退，并認真做好學(xué)習筆記，撰寫(xiě)學(xué)習心得體會(huì )一年來(lái)，在思想上堅決同黨中央持續一致，自覺(jué)遵守國家的法律、法規和學(xué)校的各項規章制度，作為一名黨員，能?chē)栏癜凑拯h員的標準要求自己，廉潔自律，勤奮敬業(yè)，在工作中起模范帶頭作用;能?chē)@學(xué)院和圖書(shū)館的中心任務(wù)，盡職盡責，開(kāi)展工作。作為一名黨員，能?chē)栏癜凑拯h員的標準要求自己，廉潔自律，勤奮敬業(yè)，在工作中起模范帶頭作用;能?chē)@學(xué)院和圖書(shū)館的中心任務(wù)，盡職盡責，開(kāi)展工作。

二、扎實(shí)履行崗位職責，開(kāi)展部門(mén)業(yè)務(wù)工作。

在圖書(shū)館領(lǐng)導的指導和支持下，我帶領(lǐng)本部門(mén)的工作人員本著(zhù)“讀者第一、服務(wù)至上”的宗旨，齊心協(xié)力，加班加點(diǎn)，克服困難，全面履行崗位職責，完成了各項工作任務(wù)，主要有以下幾方面：

1.流通部全年借還圖書(shū)200358冊(包括灃峪口校區11538冊)，接待來(lái)館讀者89348人次(包括豐?？谛^11538人次)。

2.透過(guò)公共檢索系統，了解讀者在借閱過(guò)程中的需求，及時(shí)解答讀者提出的問(wèn)題并予以反饋。為了掌握讀者借閱圖書(shū)的狀況，以便更好了解讀者對圖書(shū)的需求，每周進(jìn)行讀者借閱統計和分析。及時(shí)對讀者丟失的圖書(shū)、證件進(jìn)行掛失處理;耐心解答讀者在借閱中提出的各種問(wèn)題。

3.對新入庫的中文圖書(shū)21000冊、外文圖書(shū)230冊，進(jìn)行驗磁、分類(lèi)、上。

架，盡快與讀者見(jiàn)面。及時(shí)將還回的圖書(shū)驗磁、分類(lèi)、上架，持續書(shū)架的整齊干凈。在計算機系統流通子系統中，改變圖書(shū)狀態(tài)，修改圖書(shū)信息，進(jìn)行庫位調整。及時(shí)調整書(shū)庫的布局，進(jìn)行倒架、排架，盡量調整到位置。

4.堅持做到每一天對圖書(shū)的例行處理。組織流通部人員開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習、考核活動(dòng)。開(kāi)展圖書(shū)信息咨詢(xún)和圖書(shū)推薦工作，滿(mǎn)足廣大讀者了解館藏狀況的需求。

5.我館藏書(shū)總量近年來(lái)增加較快，書(shū)庫面臨飽和，為了不影響讀者在校期間的正常借閱，流通部利用空余時(shí)間對體育醫學(xué)書(shū)庫、綜合書(shū)庫以及文學(xué)傳記書(shū)庫的圖書(shū)布局進(jìn)行調整，將借閱量少、副本多的圖書(shū)放入大庫內。借閱環(huán)境布局更加合理完善。在此期間還對大庫二層和四層的書(shū)刊進(jìn)行了大面積的倒架，為后序做準備。

除帶領(lǐng)大家完成以上工作外，我個(gè)人還承擔了以下業(yè)務(wù)工作：

1.新書(shū)驗收、入庫21000余冊，分配到典藏庫、體育醫學(xué)書(shū)庫、文學(xué)傳記書(shū)庫、綜合書(shū)庫、語(yǔ)言文字庫、灃峪口校區圖書(shū)室。在計算機系統流通子系統中，改變圖書(shū)狀態(tài)，修改圖書(shū)信息，進(jìn)行庫位調整。處理讀者違章1530余人次。

2.承擔20xx年《xxx圖書(shū)館館訊》(1―4期)“讀者引擎”欄目的撰稿、組稿、修改工作。辦理20xx級本科生及20xx級研究生1727人的離校手續。

三、堅持服務(wù)育人，努力營(yíng)造和諧、向上的環(huán)境氛圍。

圖書(shū)館是傳播知識、傳播禮貌，開(kāi)展管理育人和服務(wù)育人的重要陣地。我帶領(lǐng)部門(mén)工作人員，營(yíng)造團結和諧、用心向上的環(huán)境氛圍，努力幫忙學(xué)生樹(shù)立正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，培養學(xué)生的高尚情操，把“服務(wù)育人”落實(shí)到實(shí)際工作之中。

在“禮貌校園”建立活動(dòng)中，為反映我館職工的良好精神面貌我和本部門(mén)工作人員，尊重讀者，優(yōu)化服務(wù)，齊心協(xié)力努力使流通部成為學(xué)校的禮貌之窗，做到以下幾點(diǎn)：一是按時(shí)上下班，不擅自離崗;二是上崗佩戴胸牌，理解讀者監督;三是在讀者服務(wù)過(guò)程中，態(tài)度要誠懇，語(yǔ)言要禮貌，著(zhù)裝要得體;四是持續衛生整潔，為讀者營(yíng)造一個(gè)禮貌、潔凈、清新的借閱環(huán)境;五是百問(wèn)不厭，想方設法為讀者解決疑難問(wèn)題，盡可能滿(mǎn)足讀者需要。

四、今后工作的打算。

在今后的工作中，要不斷加強政治理論學(xué)習，提高自己的思想水平和業(yè)務(wù)潛力。作為流通部負責人，除帶領(lǐng)大家團結一致，做好圖書(shū)借閱、圖書(shū)處理等日常工作外，還要加強以下幾個(gè)方面的工作：

加強工作人員的職業(yè)道德教育，牢固樹(shù)立“讀者第一，服務(wù)至上”的觀(guān)念。不斷提高工作人員的業(yè)務(wù)水平，建立高層次的服務(wù)工作隊伍;鼓勵和督促工作人員加強學(xué)習，以適應讀者服務(wù)工作的需要;合理分工，發(fā)揮每個(gè)工作人員的特長(cháng)，調動(dòng)每個(gè)人的工作用心性，相互配合，團結協(xié)作，共同努力，構成良好的工作環(huán)境和氛圍。

我于xx畢業(yè)于xx學(xué)校，同年7月參加工作，至今一直在衛生局人事科，xx年5月任人事科科長(cháng)，xx年8月加入中國共產(chǎn)黨。近三年來(lái)，在局黨委和全體同志的關(guān)懷、幫助、支持下，緊緊圍繞中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，“以服從領(lǐng)導、團結同志、認真學(xué)習、扎實(shí)工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F將近三年來(lái)的工作總結如下：

一、自覺(jué)加強理論學(xué)習，提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。

三年來(lái)，我始終把講學(xué)習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。在思想上，認真學(xué)習鄧小平理論、“三個(gè)代表”、“科學(xué)發(fā)展觀(guān)”的重要思想及黨的十九大全會(huì )精神，并把它做為思想的綱領(lǐng)，行動(dòng)的指南。認真學(xué)習相關(guān)業(yè)務(wù)知識，不斷用科學(xué)的理論武裝自己，學(xué)會(huì )用發(fā)展的眼光看待新情況、新問(wèn)題，不斷提高自己的理論水平和綜合素質(zhì)。進(jìn)一步增強了黨性，提高了自己政治洞察力，牢固樹(shù)立了全心全意為人民服務(wù)的宗旨和正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)。

積極參加單位組織的各項政治活動(dòng)，以黨的十九大精神作為行動(dòng)指導方針，學(xué)習與貫徹執行黨的各項方針政策，與黨中央保持高度一致，用各項政策和理論嚴格要求自己，規范自己的一言一行。努力學(xué)習法律法規，模范遵守單位的各項規章制度，嚴格要求自己，在政治上積極要求進(jìn)步，為做好自己本職工作，打下堅實(shí)的理論基礎。

在工作上，圍繞單位的中心工作，對照相關(guān)標準，嚴以律已，時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，明白自己所肩負的責任。在工作作風(fēng)上，能夠遵章守紀、團結同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè )觀(guān)上講，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨，時(shí)刻牢記自己的責任和義務(wù)，嚴格要求自己，在任何時(shí)候都要起到模范帶頭作用。

二、認真扎實(shí)做好本職工作，強化服務(wù)意識。

做為一名機關(guān)工作人員，在工作中我時(shí)時(shí)刻刻都深刻注意自己的工作態(tài)度和工作形象，對自己的本職工作抱著(zhù)任勞任怨、認真負責的態(tài)度，根據我們衛生工作實(shí)際，無(wú)論是工資調整、職稱(chēng)考評及評先樹(shù)優(yōu)等工作都與每個(gè)人的切身利益息息相關(guān)，所以就要求我們對每項工作的開(kāi)展，都要高度認真，首先要認真組織學(xué)習領(lǐng)會(huì )上級文件精神，做到真正掌握工作要點(diǎn)，在具體工作中不怕麻煩、嚴格審查、認真把關(guān)，堅持以事實(shí)為依據，以上級文件精神為準繩，以公開(kāi)、公正、公平的原則開(kāi)展工作。對一些來(lái)咨詢(xún)情況的人員，認真做到耐心講解，力爭將問(wèn)題處理在我們基層科室。

堅持愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻。由于我們科室工作的性質(zhì)和特點(diǎn)，決定了很多工作都時(shí)間緊，任務(wù)重，工作量大。因此我正確認識自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè )、得與失、個(gè)人利益與集體利益、工作與家庭的關(guān)系，堅持甘于奉獻、誠實(shí)敬業(yè)。

近年來(lái)，為保證按時(shí)保質(zhì)完成工作任務(wù)，經(jīng)常加班加點(diǎn)，堅持做到加班加點(diǎn)不叫累、領(lǐng)導批評不言悔、取得成績(jì)不驕傲，從而保證了各項工作的高效運轉。

三、存在的不足與今后的努力方向。

近年來(lái)在工作中雖然取得了一定成績(jì)，但也存在一些不足。

一是處理問(wèn)題太急噪，做事風(fēng)風(fēng)火火，工作急于求成，有時(shí)反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量;二是學(xué)習、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，在今后工作中，我一定認真總結經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。

(一)面對繁雜的事務(wù)性工作，不怕吃苦，勇挑重擔，積極適應各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長(cháng)才干。

(二)發(fā)揚孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強學(xué)習，勇于實(shí)踐，在向書(shū)本學(xué)習的同時(shí)注意廣泛吸取各種“營(yíng)養”;同時(shí)，講究學(xué)習方法，端正學(xué)習態(tài)度，提高學(xué)習效率，努力培養自己具有扎實(shí)的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀(guān)點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好。

(三)當好助手。對各項決策和出現的問(wèn)題，及時(shí)提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導參考。

總之，通過(guò)近年來(lái)的工作，一些工作時(shí)間緊、任務(wù)重，通過(guò)這一客觀(guān)實(shí)際情況，也對我們平時(shí)的基礎性工作提出了更高的要求，就是平時(shí)的工作必須要扎實(shí)，不然就會(huì )對以后的工作帶來(lái)被動(dòng)局面，所以我們以后要認真扎實(shí)做好各項基礎性工作，并根據每年例行的一些工作，做好預見(jiàn)性前期準備工作，以避免在今后的工作中處在被動(dòng)地位?？傊?，在今后的工作中一定要揚長(cháng)避短，力爭取得更好成績(jì)。

xx年行政人事部在公司領(lǐng)導戰略思想的指導下，在公司領(lǐng)導教導、支持、關(guān)愛(ài)下，在各部門(mén)負責人的大力配合下，在部門(mén)全體員工的努力下，較之去年各項工作有了顯著(zhù)的改變：首先表現在通過(guò)加強制度化管理，全面提升了管理水平，增強了員工凝聚力和積極開(kāi)展各項工作的動(dòng)力。

根據公司的戰略思想，把公司目標及部門(mén)的各項工作分解到人，部門(mén)領(lǐng)導職責明確，個(gè)人工作分工明細，作為定位于服務(wù)型的公司，加強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量是每個(gè)員工的第一職責，作為職能部門(mén)，首先是以身作則，嚴于律己，作好表率，同時(shí)在管理中體現“細、實(shí)”。下面將一年的工作簡(jiǎn)要總結如下：

一、規范招聘流程，及時(shí)完成招聘任務(wù)。

1、根據公司發(fā)展需要，及時(shí)掌握業(yè)務(wù)發(fā)展對人員的需求，規范招聘流程，制定有效的人員供給、配制計劃。自今年x月到目前，共有效招聘xx人。

2、根據工作需要和員工特長(cháng)進(jìn)行人崗匹配的調整，做到人盡其才，崗得其人，人崗匹配，全年共調員工xx人。

3、結合公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)，針對營(yíng)銷(xiāo)人員需求量大且有一定的流動(dòng)性，選擇經(jīng)濟實(shí)惠的招聘渠道，極大的降低了招聘成本。全年招聘費用共計xx元。

二、制定公司培訓框架，分三部走。

培訓框架分為三個(gè)部分：管理培訓、業(yè)務(wù)培訓、新員工入職培訓，使培訓逐步系統化，為明年培訓工作上臺階打下基礎。

1、針對今年新入司人員眾多，行政人事部結合公司具體情況編制《新員工入職培訓手冊》，截止目前，共培訓新員工xx余場(chǎng)，培訓xx人。

2、組織中層以上干部學(xué)習《xxxx制度》，共安排xx場(chǎng)，參加人數共計xx人次。共組織中層以上干部外出參加培訓xx人次，培訓內容包括《超級客戶(hù)服務(wù)》、《狼世代的企業(yè)競爭之道》《勞動(dòng)爭議的預防與解決》等。

3、從第x季度起，開(kāi)展中層以上干部每季度讀書(shū)活動(dòng)，并定期舉辦讀書(shū)研討會(huì )，對員工的讀書(shū)活動(dòng)，行政人事部負責監督、檢查各部門(mén)落實(shí)情況。為使公司成為學(xué)習型的組織做必要的準備工作。

4、監督、指導、配合業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓。要求各業(yè)務(wù)部門(mén)每季度上報培訓需求，對業(yè)務(wù)部門(mén)的培訓工作大力配合，協(xié)助完成。

三、始終如一貫徹績(jì)效考核，為下一步全面提升績(jì)效評估工作打下基礎。

公司加大各部門(mén)主管的評估力度，每季度按期進(jìn)行季度考核。

1、修訂《季度考核表》并及時(shí)匯總，為年終的各項評比工作打下了基礎，同時(shí)針對出現的問(wèn)題及時(shí)與各部門(mén)溝通，積極尋找解決辦法。

2、完成年度內市場(chǎng)部、工程部月績(jì)效考核。每月將市場(chǎng)部、工程部月績(jì)效考核結果進(jìn)行核算后與當月工資掛鉤、做到獎勤罰懶，同時(shí)保證按時(shí)發(fā)放，并完成了個(gè)人所得稅的處理及帳外返款事宜的處理。

3、認真兌現考核結果，通過(guò)考核對不符合公司要求、違反公司紀律的部分員工進(jìn)行了處罰，其中辭退xx人，罰款x人，行政警告×人。對優(yōu)秀員工和部門(mén)全年頒發(fā)總經(jīng)理獎共計x次。將x名優(yōu)秀直銷(xiāo)人員轉為有固定底薪的可培養人才。

4、著(zhù)手201x年度優(yōu)秀員工的評選活動(dòng)，設定評選標準、評選辦法及激勵措施。

5、結合月考核和季度考核結果，著(zhù)手進(jìn)行各部門(mén)梯隊人員建設，要求各部門(mén)選出各自梯隊人選。并將此項工作作為今后人力資源管理常抓不懈的重點(diǎn)工作。

人事行政部公司的關(guān)鍵部門(mén)之一，對內管理水平要求不斷提升，對外要應對勞動(dòng)部門(mén)，安監部門(mén)、環(huán)保、技監等機關(guān)部的各項檢查。20xx年人事行政部工作緊緊圍繞公司的經(jīng)營(yíng)方針，目標展開(kāi)工作，緊跟公司各項工作部署，現將20xx年的工作簡(jiǎn)要總結如下：

一、人事管理方面。

1、根據各部門(mén)人員的實(shí)際需要，有針對性，合理地招聘員工，配備到各崗位，20xx年度總人數xx人，離職xx人，20xx年度招聘部人數xx人。

2、較好完成各部門(mén)人員的入職、離職、調崗等人事審批工作。

3、規范員工檔案，對資料不齊全的作出補齊。

4、確定員工勞動(dòng)合同簽定人數達100%，工傷保險、社會(huì )保險辦理事宜。

二、行政、后勤工作方面。

1、加強保安日常紀律管理，不定期組織全體保安學(xué)習消防知識并開(kāi)展實(shí)操演練、檢查廠(chǎng)內滅火設施是否齊全。

2、對現場(chǎng)清潔衛生進(jìn)行巡查。

3、加強食堂管理，盡量提高員工伙食質(zhì)量，確保飲食衛生。

4、合理安排員工人住宿，巡查員工宿舍安全用電，衛生等情況。

20xx年工作尚存不足之處。

1、作為公司的綜合管理部門(mén)，在對部門(mén)的管理、協(xié)調方面還有很多的欠缺，對部門(mén)工作情況，人員紀律的檢查力度還不夠。

2、公司內部的監、管理(如環(huán)境、衛生等的檢查)不力。

3、缺乏對公司企業(yè)文化及工作氛圍的建設。

4、員工培訓機制的待完善和加強。

5、對外接待能力有待提高。

6、人事工作還處于傳統的勞動(dòng)人事管理，應從傳統的勞動(dòng)人事管理逐步向現代化人力資源管理過(guò)渡。

20xx年工作重點(diǎn)將從以下幾方面著(zhù)手工作。

1、繼續完善公司制度特別是在日常行政管理和人事管理方面加大制度建設的力度，修訂和完善獎懲規定，激勵機制等制度。

2、加強培訓力度，完善培訓機制企業(yè)的競爭最終歸于人才的競爭，目前公司各部人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，尤其是部門(mén)負責人，強化管理制度的培訓，便于在實(shí)際工作的正常操作，需根據實(shí)際情況制定培訓計劃，使培訓工作能起到切實(shí)的效果。

3、協(xié)助各部門(mén)工作，加強與員工溝通，加強團結，迅速營(yíng)造良好辦公環(huán)境。

4、加強勞動(dòng)人事管理工作勞動(dòng)人事管理工作實(shí)現規范化管理方面仍有待加強，提升管理水平，完善人事檔案管理，從單純的事務(wù)性工作向現代人力資源管理過(guò)渡。

5、提升對外部門(mén)接待能力，避免公司蒙受損失。

6、組織員工活動(dòng)，加強企業(yè)文化建設工作，以員工對企業(yè)有良好的認同感和歸屬感。

人事行政部在20xx年度的工作表現雖不算太理想但我們會(huì )繼續努力工作，加強學(xué)習，積極配合各部門(mén)工作，盡的努力使公司的整體形象，工作水平上升到一個(gè)新的臺階。

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市場(chǎng)部個(gè)人工作總結報告

在國外大企業(yè)中，市場(chǎng)部已是舉足輕重的部門(mén)。國內許多大企業(yè)也開(kāi)始建立市場(chǎng)部，但其職能基本上是將原來(lái)的銷(xiāo)售部改頭換面今天本站小編給大家整理了市場(chǎng)部。

希望對大家有所幫助。

20xx年，我們公司市場(chǎng)部根據總公司的安排與部署，在省公司下達的規定指標基礎上，充分挖掘潛力，層層分解任務(wù)，強化業(yè)務(wù)管理，以人為本，注重人員培訓，加強業(yè)績(jì)考核，到7月份為止，全市業(yè)務(wù)收入*萬(wàn)元，總排名全省躍居第3位，寬帶業(yè)務(wù)增加*戶(hù)，普通電話(huà)添增**戶(hù)，取得了良好的業(yè)績(jì)，現將20xx年工作總結如下：

一、市場(chǎng)部還采取各種措施，向縣區公司推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。1月份以會(huì )代訓，召集各縣區營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)業(yè)骨干針對產(chǎn)品資費進(jìn)行培訓及討論，并歸納出現存問(wèn)題，從而找出適合本地的資費套餐。3月份根據市場(chǎng)競爭情況向省公司申請了包月資費套餐，在全市組織推廣。5月份組織各縣區管理人員、主管人員、維護人員，參加省公司培訓，學(xué)習業(yè)務(wù)理論、營(yíng)銷(xiāo)策劃，對業(yè)務(wù)推廣有很好的指導意義。

二、基礎管理方面：落實(shí)了營(yíng)業(yè)賬款稽核、退費和拆機明細核查、虛假用戶(hù)拆機、清理長(cháng)期欠費、客戶(hù)資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎管理工作，有效的避免了業(yè)務(wù)收入和成本的流失。

從元月份開(kāi)始，市場(chǎng)部按照內控流程要求，調整了原來(lái)對縣區公司進(jìn)行周稽核的制度，改為日稽核、周稽核、月稽核并行，每月盡量安排對縣公司一級稽核情況現場(chǎng)核查。對每周稽核情況進(jìn)行通報，對不符合要求的做法通報批評，每月月底一、二、三級稽核員共同對全區現金流實(shí)收應收進(jìn)行稽核，起到了很好的效果。我公司現金流差額連續半年在全省屬于情況最好地市之一，沒(méi)有因現金流差額影響考核收入。

為確保不因支撐系統錯誤操作影響收入，市場(chǎng)部安排支撐中心每天對每個(gè)縣區拆機、退費明細都進(jìn)行核查，嚴格封堵每個(gè)漏洞。

為清理長(cháng)期欠費、控制當期欠費，市場(chǎng)部根據公司領(lǐng)導要求制定了當期欠費回收量不低于98%的考核目標。對欠費回收情況進(jìn)行周通報、月通報。在與縣區公司的共同努力下，到5月份系統內本年新增長(cháng)期欠費清理完畢，當月調帳數首次低于省公司要求的最低限額，從連續5個(gè)月調帳超過(guò)萬(wàn)元，達到5月份的元。

為掌握資源情況，避免資源浪費，市場(chǎng)部安排支撐中心每月對各縣區資源情況進(jìn)行抽查、通報，6月份又進(jìn)行了現場(chǎng)檢查。

今年市場(chǎng)部接手物料管理以來(lái)，在網(wǎng)絡(luò )部的大力支持下改進(jìn)了管理方式，把出入庫明細賬與支撐中心每天的經(jīng)營(yíng)日報裝、拆機數量相對照，使物料管理形成閉環(huán)。為實(shí)現終端回收、重復利用，要求縣區公司對寬帶、話(huà)吧、有人值守公話(huà)新裝機用戶(hù)都收取押金。鼓勵縣區公司在發(fā)展新用戶(hù)時(shí)引導用戶(hù)使用回收的終端。對終端故障在保修期內的用戶(hù)更換回收終端，嚴格杜絕以舊換新。通過(guò)這些措施的執行，有效控制了浪費現象。

三、績(jì)效考核方面：改進(jìn)績(jì)效考核計算方法，從多方面入手促進(jìn)保存量、激增量，提高業(yè)務(wù)收入。

自3月份省公司績(jì)效考核辦法草稿下發(fā)，市場(chǎng)部開(kāi)始與上級市場(chǎng)部溝通如何進(jìn)行續費率和流失率兩項考核指標的計算。在多次探討未果的情況下，市場(chǎng)部根據公司領(lǐng)導要求和本公司實(shí)際情況，制定了考核用戶(hù)拆機、雙停、單停、零費用用戶(hù)續費等一系列考核方法。引導縣區公司對上述用戶(hù)高度重視，通過(guò)每天逐戶(hù)核查，基本上堵住了客戶(hù)流失的漏洞，對長(cháng)期零費用用戶(hù)的激活也起到了很好的效果。既節省了資源，又提高了收入，另一方面節省了業(yè)務(wù)發(fā)展費用。

四、存在的問(wèn)題和困難。

1、由于上半年集中精力理順基礎資料管理，在營(yíng)銷(xiāo)策劃、業(yè)務(wù)宣傳、市場(chǎng)調研、人員培訓等方面比較薄弱，造成對縣區公司業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠。

2、由于省公司系統準備升級，我公司很多報表需求無(wú)法滿(mǎn)足，計算績(jì)效考核指標、分析經(jīng)營(yíng)數據給市公司和縣區支撐部門(mén)帶來(lái)很大工作量。

下半年市場(chǎng)部從以下幾方面進(jìn)行改進(jìn)和提高：

一、加強市場(chǎng)調研：定期到縣區進(jìn)行現場(chǎng)辦公，與營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)業(yè)、裝維、管理人員進(jìn)行座談。深入市場(chǎng)，了解用戶(hù)使用情況和需求。在發(fā)展較好的縣區總結成功營(yíng)銷(xiāo)案例進(jìn)行推廣;幫助發(fā)展較差的縣區查找不足、解決困難。

二、加強營(yíng)銷(xiāo)策劃和業(yè)務(wù)宣傳：通過(guò)了解市場(chǎng)競爭情況制定靈活有效的營(yíng)銷(xiāo)措施，對每階段重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)制定切實(shí)可行的宣傳和營(yíng)銷(xiāo)步驟，及時(shí)反饋和分析營(yíng)銷(xiāo)結果，適時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)思路，改變目前業(yè)務(wù)發(fā)展的低效狀態(tài)。

三、加強人員培訓：定期進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)業(yè)、裝維、管理人員培訓，將營(yíng)銷(xiāo)思路、管理方法、業(yè)務(wù)資訊直接灌輸到一線(xiàn)員工，提高骨干員工的傳幫帶作用，切實(shí)提高員工素質(zhì)和工作效率。

四、繼續加強基礎管理工作：繼續加強欠費管理、營(yíng)業(yè)稽核、資源管理、裝維材料和終端管理。組織市場(chǎng)部主管定期到縣區公司調研，與負責人進(jìn)行溝通，發(fā)現不足并繼續改進(jìn)。

在崗試用期間，我在市場(chǎng)部學(xué)習工作。這個(gè)部門(mén)的業(yè)務(wù)是我以前從未接觸過(guò)的。

首先很感謝各位領(lǐng)導能在百忙之中抽出寶貴的時(shí)間看我的市場(chǎng)部。

也很榮幸地能夠成為貴司的一員。

我從入職至今已快三個(gè)月了，這幾個(gè)月里，在領(lǐng)導和同事的幫助下，我對工作流程了解許多，后來(lái)又經(jīng)過(guò)培訓，又使我了解了以“以情服務(wù)、用心做事、務(wù)實(shí)高效、開(kāi)拓進(jìn)取”為核心的企業(yè)文化及各項。

規章制度。

一、以情服務(wù)、用心做事。工作中我對來(lái)訪(fǎng)的客人以禮相待，保持著(zhù)熱情，耐心地幫助他們，對他們提出的問(wèn)題自己不能回答時(shí)，我向領(lǐng)班、老隊員請教后，給予解答;工作中時(shí)刻想著(zhù)自己代表的是公司，對處理違規違紀的事情都是做到‘禮先到’，不擺架子，耐心地和他們溝通，于他們談心，避免和他們矛盾，影響公司形象。

二、遵守制度、敢抓敢管。奧特萊斯、四樓影院施工期間，我按制度、按程序對工人進(jìn)行管理，每天對進(jìn)出的人員、貨物進(jìn)行嚴格的檢查，以免可疑人員進(jìn)入、公司財物被盜;對于那些安全措施不到位的，比如：‘進(jìn)入施工區域沒(méi)戴安全帽;高空作業(yè)沒(méi)系安全帶;動(dòng)火時(shí)沒(méi)有滅火設施’等之類(lèi)的現象，我都按照公司的制度、程序進(jìn)行整改處罰，把各項安全措施落實(shí)到位，以確保施工期間零事故。

三、任勞任怨、孜孜不倦。對領(lǐng)導的安排是完全的服從，并不折不扣的執行;以堅持到‘最后一分鐘’的心態(tài)去工作，一如既往地做好每天的職責;生活中我也常常關(guān)心同事，經(jīng)常于他們談心、交流，他們不開(kāi)心時(shí)，我就會(huì )去開(kāi)導他們，給他們講笑話(huà)，逗他們開(kāi)心。我始終以一個(gè)學(xué)者的身份向他們請教工作中的經(jīng)驗。

工作中我也有很多不足處，但我時(shí)刻以“合格xx人”的標準來(lái)要求自己，以同事為榜樣去提醒自己，爭取能做一名合格的xx人，能在世紀xx這個(gè)大舞臺上展示自己，能為世紀xx的輝煌奉獻自己的一份力量。

本人自入職公司以來(lái)，在營(yíng)銷(xiāo)管理中心市場(chǎng)部擔任高級市調專(zhuān)員職務(wù)，主要負責市場(chǎng)研究方向工作。具體工作包括撰寫(xiě)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)分析報告、競品項目調研、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)監控、為營(yíng)銷(xiāo)策略調整提供相關(guān)建議等。在領(lǐng)導和同事的指導協(xié)助下，基本保質(zhì)保量的按時(shí)完成了各級領(lǐng)導安排的各項工作。

市場(chǎng)部市場(chǎng)研究方向工作主要包括三大部分：例行性工作、臨時(shí)性工作及專(zhuān)題性工作。例行性工作主要包括在售項目定期銷(xiāo)售分析報告(周報、月報)、四城市房地產(chǎn)銷(xiāo)售市場(chǎng)月度宏觀(guān)報告、北京市房地產(chǎn)市場(chǎng)月度宏觀(guān)分析報告、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)監控等;臨時(shí)性工作主要包括競品項目調研、競品項目。

調研報告。

競品項目賣(mài)點(diǎn)分析等;專(zhuān)題性工作主要包括撰寫(xiě)專(zhuān)題性研究報告課題性研究報告等。

市場(chǎng)部作為營(yíng)銷(xiāo)管理中心結構調整及專(zhuān)業(yè)分工細化的新生部門(mén)，市場(chǎng)研究工作是新制定的主要工作職責之一，主要為公司整體營(yíng)銷(xiāo)策略及在售項目銷(xiāo)售提供專(zhuān)業(yè)參考意見(jiàn)及決策支持。之前工作范圍僅局限于項目調研及市調報告，后經(jīng)本人建議領(lǐng)導認可改進(jìn)并豐富了各種專(zhuān)業(yè)報告的表現形式及結構，豐富了內容涵蓋面并相應提升了專(zhuān)業(yè)性及可讀性，增加深化了報告種類(lèi)。和領(lǐng)導及同事一起重新搭建了市場(chǎng)部工作架構，理順了工作流程，并不斷對報告模板進(jìn)行改進(jìn)提高，使之實(shí)現流程化、專(zhuān)業(yè)化，也使市場(chǎng)部市場(chǎng)研究工作逐漸步入正軌。

在履行例行工作及臨時(shí)工作期間，也為領(lǐng)導及時(shí)提供了最新市場(chǎng)及競品項目動(dòng)態(tài)和決策參考內容。如在制定“首付分期”營(yíng)銷(xiāo)策略期間與項目部共同對率先實(shí)行首付分期的美利山項目進(jìn)行專(zhuān)項調研，在全面詳細了解美利山“首付分期”具體操作手法的基礎上為領(lǐng)導提供了相關(guān)參考意見(jiàn)，最終促成了“首付分期”策略應用于在售項目，對拉動(dòng)銷(xiāo)售起到了明顯提振作用。

在售項目競品監控是市場(chǎng)部重要例行工作之一。根據對在售項目周邊區域競品項目的長(cháng)期市場(chǎng)跟蹤及調研，市場(chǎng)部依據同區域、同期入市、產(chǎn)品類(lèi)型相同或相近的樣本篩選原則，不斷更新具有代表性的競爭樓盤(pán)樣本進(jìn)行賣(mài)點(diǎn)的客觀(guān)分析對照。目的在于通過(guò)各個(gè)項目的優(yōu)劣勢對比分析，學(xué)習及借鑒競爭對手成功的賣(mài)點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)策略并為我所用，并將優(yōu)劣勢賣(mài)點(diǎn)應用于銷(xiāo)售說(shuō)辭及推廣策略改進(jìn)工作中，對在售項目的銷(xiāo)售起到實(shí)際促進(jìn)作用。不但完成了本部門(mén)的研究工作職責，也對營(yíng)銷(xiāo)管理中心其他部門(mén)及銷(xiāo)售部工作起到了配合和促進(jìn)作用。

雖然市場(chǎng)部市場(chǎng)研究工作已步入正軌，但尚處于起步階段，需要改進(jìn)及提升的地方很多。本人工作還缺乏一定的積極主動(dòng)性，溝通略顯不足，對市場(chǎng)敏感度有待改進(jìn)。報告的深入度和涵蓋面有待提高。將在今后工作中虛心學(xué)習，不斷改進(jìn)提高，逐步推進(jìn)市場(chǎng)研究工作，為營(yíng)銷(xiāo)決策及項目銷(xiāo)售工作做出自己應有的貢獻。

市場(chǎng)部職員工作總結報告202

（一）學(xué)習無(wú)止境，職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續，重要的是將學(xué)校里學(xué)的理論知識運用到工作中，并進(jìn)一步提高、升華。我的`主要工作是負責行業(yè)的信息整理工作，通過(guò)對信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )的應用，將公司開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng)全過(guò)程中產(chǎn)生的大量動(dòng)態(tài)數據、行業(yè)供應等市場(chǎng)主要數據和各級政府機關(guān)頒布的政策法規進(jìn)行及時(shí)、準確、全面的采集、處理，為公司今后宏觀(guān)決策提供依據。這使我能在第一時(shí)間接觸到各類(lèi)行業(yè)政策和投資信息，極大地擴充了我的知識量。在對信息進(jìn)行整理的過(guò)程中，又提高了我對office等辦公軟件的熟練程度，同時(shí)也增進(jìn)了對檔案管理知識的認識。除此之外,我還嘗試著(zhù)進(jìn)行了xx項目的成本估算，使我有機會(huì )能接觸到估算實(shí)踐工作，對成本估算知識有了一個(gè)從理論到實(shí)踐的升華過(guò)程。結合學(xué)校里學(xué)的相關(guān)知識，我覺(jué)得需要進(jìn)一步摸索和思考，活學(xué)活用，來(lái)解決實(shí)際的問(wèn)題。

（二）即使是最基礎的工作，也需要不斷地創(chuàng )新求進(jìn)，以提高工作效率。我工作的很大一部分內容，與信息檔案的收集、整理有關(guān)，本來(lái)以為這是一種比較枯燥的工作，其實(shí)，如果有心多思考一下，檔案管理也會(huì )更賦于人性化。接觸工作至今，我發(fā)現需要保存的資料類(lèi)目繁多、信息量大。于是，我在按常規進(jìn)行整理的同時(shí)對一些資料從地區、級別等方面進(jìn)行橫向比較，當然，隨著(zhù)工作的深入，還有更多新的內容等待我去學(xué)習，去思索。當然，我在工作中還存在著(zhù)一些不足之處，如過(guò)于注重工作的進(jìn)度對工作內容的全面性考慮不足等。在接下來(lái)的工作中，我將本著(zhù)對本職工作的認真和責任心，把工作做好做精?？傊?，我將以公司的經(jīng)營(yíng)理念為坐標，將自己的知識背景和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強的優(yōu)勢努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識和領(lǐng)先技術(shù)，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。

市場(chǎng)部半年工作總結報告

一、區內市場(chǎng)方面：

調查、了解區內各委、辦、局的信息化建設現狀，了解客戶(hù)需求，對已經(jīng)建立局域網(wǎng)等設施的單位了解其應用情況，聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，建立了部分客戶(hù)檔案。進(jìn)行了以下項目的推進(jìn)工作：財政局辦公系統改版升級、公安局監控指揮中心、公安局視頻會(huì )議系統、工商局辦公軟件系統、計委辦公軟件系統、環(huán)保局多媒體會(huì )議室工程、參加了市公安局對__x區公安局二級網(wǎng)絡(luò )工程的驗收工作。

二、區外市場(chǎng)：

整合信息中心已有產(chǎn)品和資源信息，進(jìn)行了以下工程項目的推進(jìn)工作：山西懷仁縣網(wǎng)站和辦公平臺工程、__x路達公司物流管理系統、__x鎮網(wǎng)絡(luò )工程及網(wǎng)站、辦公自動(dòng)化系統、交通部通信中心網(wǎng)絡(luò )工程及辦公自動(dòng)化系統、大豐油科公司北京辦事處網(wǎng)絡(luò )工程、錫盟電信網(wǎng)絡(luò )改造工程；2、與聯(lián)想電子政務(wù)事業(yè)部聯(lián)系合作事宜。

三、其它方面：

編寫(xiě)了以下方案和材料：《鎮羅營(yíng)數字鄉鎮工程方案》、《鎮羅營(yíng)數字鄉鎮工程——科委上報項目書(shū)》、《__x區數字鄉鎮工程方案》、《__x區數字鄉鎮工程項目建議書(shū)》、《東發(fā)高科技工業(yè)園區管理信息系統方案》、《東發(fā)高科技園工業(yè)園區———科委上報項目書(shū)》、《__x區信息創(chuàng )新服務(wù)體系方案》、幫助多媒體網(wǎng)絡(luò )實(shí)驗室調試視頻會(huì )議系統。

目前市場(chǎng)部完成合同額23.5萬(wàn)，與任務(wù)要求相差較大，主要原因是：

4、我們的服務(wù)質(zhì)量還需要改善，我們以前對工程質(zhì)量和售后服務(wù)重視不夠，導致一些老客戶(hù)對我們意見(jiàn)較大，不再愿意與我們合作，比如環(huán)保局多媒體會(huì )議室和辦公樓擴建的布線(xiàn)工程，就因為我們從前施工質(zhì)量不好而遭到用戶(hù)拒絕。

以上是我對上半年工作的一些想法，當然，市場(chǎng)部任務(wù)沒(méi)能完成主要責任在我，主要是由于我市場(chǎng)工作能力的不足和努力不夠造成的。通過(guò)上半年的工作我們取得了一些經(jīng)驗教訓，為我們做好今后的市場(chǎng)部工作積累了經(jīng)驗，同時(shí)上半年的工作也為下半年的市場(chǎng)工作進(jìn)行了鋪墊，打下了一定的基礎。

為了彌補上半年工作的不足，完成全年的任務(wù)指標，下半年就要求我們要加倍的努力，爭取將上半年的損失彌補回來(lái)，我們要做好目前正在洽談中的項目工作，同時(shí)積極尋找新的項目，認真分析市場(chǎng)，規劃市場(chǎng)發(fā)展，加強學(xué)習，提高自身市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力。

市場(chǎng)部半年工作總結報告

（一）規范化零售終端建設深入推進(jìn)。

__年年，公司進(jìn)行了規范化零售終端建設，在卷煙陳列形象、明碼標價(jià)和明碼實(shí)價(jià)、店面環(huán)境整治、促進(jìn)零售戶(hù)規范經(jīng)營(yíng)等上面展開(kāi)大量的工作。20__年的終端建設工作是在__年取得良好成效的基礎上，進(jìn)行深化和推廣。

1、店容店貌進(jìn)一步美化，卷煙陳列更加規范。繼續提升規范化終端建設水平。規范化零售終端建設，作為我們余杭煙草的創(chuàng )新工作，市場(chǎng)部全體同志在思想上高度重視，以高度的責任感和使命感參與這項工作。加強和零售客戶(hù)的溝通聯(lián)系，爭取使零售戶(hù)理解并支持標準化零售終端建設的開(kāi)展，在前期宣傳的基礎上，加快對經(jīng)營(yíng)環(huán)境的整改，共整改零售戶(hù)300余家，示范街效應逐步擴大到各條營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)路，并得到零售戶(hù)的好評。

2、明碼標價(jià)實(shí)現客戶(hù)從被動(dòng)使用到主動(dòng)使用的過(guò)程。隨著(zhù)明碼標價(jià)工作的進(jìn)一步展開(kāi)，從示范街的對明碼標價(jià)的應用到普及推廣，逐步為廣大零售戶(hù)和消費者所接受，標價(jià)簽陳列是否到位，成為零售客戶(hù)能否穩定和提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)的重要手段。在轄區內，一些原來(lái)不愿意配合明碼標價(jià)的客戶(hù)，在明碼標價(jià)逐步普及的大環(huán)境下，感受到自身經(jīng)營(yíng)受到威脅，經(jīng)歷了從拒絕陳列到主動(dòng)要求的過(guò)程，標價(jià)簽陳列規范度進(jìn)一步提高，一煙一簽、一一對應工作開(kāi)展順利。在使用小型明碼標價(jià)簽以后，緩解了標價(jià)簽缺少、遺失、破舊的現象，終端維護的工作效率有所提高。

3、vi形象標識系統的推廣。隨著(zhù)規范化零售終端建設的深入，公司計劃在余杭市場(chǎng)部推廣vi形象標識系統，在前期臨平市場(chǎng)部、塘棲市場(chǎng)部取得經(jīng)驗的基礎上，經(jīng)過(guò)讓零售客戶(hù)觀(guān)看《終端之門(mén)》專(zhuān)題片，該項工作普遍得到了零售客戶(hù)的擁護，目前已經(jīng)確定31家零售戶(hù)為第一批vi形象標識客戶(hù)，門(mén)面尺寸的量取、vi標識門(mén)頭和vi標識柜臺制作等相關(guān)工作已經(jīng)在緊鑼密鼓的開(kāi)展。vi形象標識系統的推廣應用，為進(jìn)一步提升規范化終端建設水平、提升卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )競爭力、提升卷煙零售客戶(hù)盈利等各個(gè)方面提供了良好的契機。

（二）推進(jìn)工商協(xié)同，加強品牌培育。

1、充分挖掘市場(chǎng)潛力。一是配合規范化零售終端建設，結合《卷煙陳列標準》促進(jìn)零售客戶(hù)對省外一二類(lèi)煙和低檔煙銷(xiāo)售的重視，一二類(lèi)煙和低檔煙銷(xiāo)售有一個(gè)快捷、便利的環(huán)境，二是加強庫存監測工作，通過(guò)對客戶(hù)前期、同期的低檔煙銷(xiāo)售對比，了解市場(chǎng)銷(xiāo)售走勢以及消費者需求狀況，把握消費特征，合理安排貨源供應與供應定量，確保省外一二類(lèi)煙和低檔煙的可持續增長(cháng)，為推進(jìn)建立二十多個(gè)重點(diǎn)骨干品牌和十多個(gè)視同骨干品牌的銷(xiāo)售結構打好堅實(shí)基礎。

2、強化市場(chǎng)銷(xiāo)售管理。以《零售客戶(hù)積分制考核》加強零售客戶(hù)對銷(xiāo)售低檔煙的積極性。在零售客戶(hù)積分制考核中，增加省外一二類(lèi)煙與低檔煙分值比例，促使零售客戶(hù)轉變銷(xiāo)售結構，利用客戶(hù)分類(lèi)中的定量，提高零售客戶(hù)銷(xiāo)售省外一二類(lèi)煙和低檔煙的積極性，引導市場(chǎng)消費積極向重點(diǎn)骨干品牌轉移。

3、加強重點(diǎn)品牌銷(xiāo)售進(jìn)度管理。結合分公司二級考核和市場(chǎng)部三級考核，將重點(diǎn)品牌銷(xiāo)售進(jìn)度作為一項重要經(jīng)濟運行考核指標，按月下達重點(diǎn)品牌培育任務(wù)，從上柜率和銷(xiāo)量?jì)蓚€(gè)方面進(jìn)行當月培育品牌的考核工作，促使客戶(hù)經(jīng)理在日常市場(chǎng)走訪(fǎng)中加強對重點(diǎn)品牌的培育，進(jìn)一步了解市場(chǎng)需求和消費趨勢，通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理對客戶(hù)的溝通和交流，掌握區域市場(chǎng)銷(xiāo)售特征與零售客戶(hù)銷(xiāo)售需求，為公司合理下達銷(xiāo)售指標提供依據。

4、重點(diǎn)品牌培育效果良好。根據“兩個(gè)跨越”和建立“大企業(yè)、大市場(chǎng)、大品牌”的戰略要求，公司在今年上半年引進(jìn)了較多的省外重點(diǎn)品牌，余杭市場(chǎng)部在培育好經(jīng)典100紅塔山、紫云煙、黃鶴樓系列、貴煙、白沙系列等重點(diǎn)省外品牌的同時(shí)，對本年度上市的泰山（望岳）、黃山（1993）、金圣（祥和）、全硬陽(yáng)光嬌子等新品牌做好市場(chǎng)培育工作，關(guān)注零售客戶(hù)動(dòng)銷(xiāo)情況和庫存情況，在對新品牌培育過(guò)程中出現的問(wèn)題做好匯總和分析。隨著(zhù)品牌整合節奏的加快，市場(chǎng)部的品牌培育工作也緊緊圍繞“重點(diǎn)骨干”品牌進(jìn)行展開(kāi)，到目前為止，經(jīng)典100紅塔山、云煙（紫）等全國大品牌已經(jīng)成長(cháng)為主銷(xiāo)品牌。在省內品牌上，針對新安江（全軟）改版為大紅鷹（軟藍）的情況，加大市場(chǎng)宣傳力度，依靠新安江（全軟）打下的市場(chǎng)基礎，通過(guò)發(fā)放宣傳單頁(yè)、市場(chǎng)走訪(fǎng)告知等工作，使新安江（全軟）順利實(shí)現向大紅鷹（軟藍）的過(guò)度，目前大紅鷹軟藍已經(jīng)基本上達到了品牌整合前的銷(xiāo)售量，實(shí)現成功過(guò)度。

（三）配合推進(jìn)地區營(yíng)銷(xiāo)、配送一體化運作。

20__年11月份開(kāi)始，杭州地區實(shí)行卷煙營(yíng)銷(xiāo)、卷煙配送一體化運行，余杭市場(chǎng)部在充分重視的基礎上，從9月底開(kāi)始就展開(kāi)了預備工作，針對地區營(yíng)銷(xiāo)配送一體化運行與原來(lái)運行方式的不同，展開(kāi)了一系列的營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)路和配送線(xiàn)路的組合，按照《營(yíng)銷(xiāo)一體化方案》對客戶(hù)類(lèi)別做了相關(guān)的方案調整，順利實(shí)現了到卷煙營(yíng)銷(xiāo)、物流的一體化運行。

1、整合配送線(xiàn)路與營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)路。因為訂貨線(xiàn)路與營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)路的關(guān)聯(lián)性極強，在經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調查和聽(tīng)取送貨員、客戶(hù)經(jīng)理、卷煙零售戶(hù)多方意見(jiàn)的基礎上，對營(yíng)銷(xiāo)一組、二組、三組、四組的零售戶(hù)進(jìn)行了重新分片，將原有六條配送線(xiàn)路整合到三條，一方面便于訂貨工作的順利開(kāi)展，另外一方面也便于客戶(hù)經(jīng)理和送貨員的市場(chǎng)走訪(fǎng)和送貨線(xiàn)路順暢，并對各組上下午分別訂貨的情況做了相關(guān)調整。在調整之前，加強對零售客戶(hù)的宣傳工作，發(fā)放《告全市煙草零售客戶(hù)書(shū)》，對每個(gè)零售客戶(hù)的訂貨時(shí)間、送貨時(shí)間向零售客戶(hù)通知到位，通過(guò)送貨員和客戶(hù)經(jīng)理之間的配合，對客戶(hù)經(jīng)理新轄客戶(hù)、送貨員新送貨客戶(hù)提前熟悉，確保了地區營(yíng)銷(xiāo)配送一體化的順利進(jìn)行和開(kāi)展。

2、新的客戶(hù)分類(lèi)辦法以及限量。地區營(yíng)銷(xiāo)配送一體化實(shí)行的同時(shí)，按照地區營(yíng)銷(xiāo)一體化運行方案的要求，將原來(lái)七類(lèi)客戶(hù)分類(lèi)的方法擴展到46個(gè)小類(lèi)。因為新的客戶(hù)分類(lèi)辦法沒(méi)有將積分制管理的因素考慮在內，原來(lái)的客戶(hù)配合度因素被忽略，營(yíng)銷(xiāo)一體化運行以后，在貨源的供應上與原來(lái)有一定的差別，其中一些客戶(hù)能夠得到的有效貨源比原來(lái)更多，同時(shí)也有一批客戶(hù)得到的貨源相對比原來(lái)少。導致了一部分客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒，在這樣的情況下，一方面由客戶(hù)經(jīng)理向零售客戶(hù)展開(kāi)了解釋工作，另一方面，積極向上級部門(mén)建議繼續開(kāi)展積分制管理，同時(shí)，積分制管理工作仍舊按原計劃進(jìn)行。

（四）提高服務(wù)品質(zhì)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

1、信息溝通。除客戶(hù)經(jīng)理市場(chǎng)走訪(fǎng)、配送員配合發(fā)放各類(lèi)宣傳資料等當面溝通之外，加強“百事通”音訊信息發(fā)布平臺的使用，確保信息交流及時(shí)到位，拓寬溝通內容，增強溝通深度。對卷煙經(jīng)營(yíng)信息、卷煙新品牌推介、卷煙價(jià)格調整、卷煙到貨、斷貨信息、卷煙退市信息、臨時(shí)性通知等各類(lèi)重要的內容保證和零售客戶(hù)溝通到位，加強卷煙防盜、防調包、防霉等安全、儲存方面知識的宣傳，做到信息宣傳無(wú)盲點(diǎn)。

2、經(jīng)營(yíng)指導和盈利指導。圍繞規范化零售終端建設，夯實(shí)卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )基礎，通過(guò)有效的經(jīng)營(yíng)指導，提升卷煙零售客戶(hù)盈利能力和對市場(chǎng)的分析能力。一是加強《客戶(hù)服務(wù)記事本》的使用，使客戶(hù)服務(wù)記事本中的各項相關(guān)內容得到零售客戶(hù)的重視，對卷煙要貨計劃、當月培育品牌等重要內容進(jìn)行互動(dòng)。針對零售客戶(hù)在經(jīng)營(yíng)中出現的問(wèn)題和遭遇的難題，例如今年下半年以來(lái)，長(cháng)嘴利群系列、以及三元四元檔卷煙緊缺的問(wèn)題，客戶(hù)經(jīng)理從現實(shí)的角度出發(fā)，根據當前的貨源情況以及零售戶(hù)所在片區的銷(xiāo)售特點(diǎn)，鼓勵零售客戶(hù)，拓展經(jīng)營(yíng)思路，擴大陳列寬度，以達到緩解主銷(xiāo)卷煙貨源壓力、提升輔助品牌市場(chǎng)占有率的目的。同時(shí)注重對零售客戶(hù)的個(gè)性化服務(wù)，針對零售戶(hù)的個(gè)性、商圈類(lèi)型、消費特征等不同情況，有針對性地對客戶(hù)開(kāi)展指導，努力幫助零售客戶(hù)提升經(jīng)營(yíng)能力。結合《客戶(hù)經(jīng)營(yíng)指導手冊》的應用，每月對庫存監測客戶(hù)做出相關(guān)的經(jīng)營(yíng)分析，對于客戶(hù)在經(jīng)營(yíng)中的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、機會(huì )、不足等在“經(jīng)營(yíng)指導書(shū)”中進(jìn)行指出，分析客戶(hù)每月的盈利情況，為客戶(hù)更好地提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)獻計獻策。

3、客戶(hù)培訓。市場(chǎng)部組織零售客戶(hù)參加終端建設維護、品牌培育的專(zhuān)題培訓，以此來(lái)提高零售客。

市場(chǎng)部實(shí)習總結報告范文

實(shí)習期的時(shí)候來(lái)到市場(chǎng)部實(shí)習，那么實(shí)習之后的。

4月5號帶著(zhù)興奮和期待我們踏上前往孝感的汽車(chē)，經(jīng)過(guò)2個(gè)多小時(shí)的奔波我們于中午11：00抵達目的地，下午潘經(jīng)理帶我們到住宿的地方，我們忐忑的心開(kāi)始安定下來(lái)，因為住宿條件比我們想象中的好很多倍。這里有熱水有電視還有網(wǎng)線(xiàn)。

4月6號的第一個(gè)早會(huì )讓我精神倍加，態(tài)度決定一切，一切在于行動(dòng)，市場(chǎng)問(wèn)題，我的責任，招之能戰，戰之能勝，銷(xiāo)售精英，非我莫屬，的。

口號。

既涵蓋了公司的要求也表明了我們不斷進(jìn)取的決心。

隨后在胡師傅(胡新濱)的指導和帶領(lǐng)下我在西區市場(chǎng)了解和熟悉公司的423以及業(yè)務(wù)員的日常工作。在這段日子里，我主要負責整理排面，清理灰塵，張貼價(jià)格簽和兌獎帖。胡大哥經(jīng)常告訴我每個(gè)店主的喜好，每個(gè)店的銷(xiāo)售能力。我知道這一切都是他在這幾年里面努力的結果。在這里我發(fā)現每個(gè)商店每個(gè)餐飲店都有我們公司的產(chǎn)品，在這里我體會(huì )到了作為一個(gè)勁牌人的驕傲。雖然胡大哥走了，但我還是想對他說(shuō)聲謝謝。

4月26號開(kāi)始換崗，我開(kāi)始了下鄉的生涯。下鄉我主要負責搬貨送貨，談單這樣的大事是師傅的，我看看就行。毫無(wú)疑問(wèn)代師傅(代勇華)是一位很優(yōu)秀的師傅。第一天我就見(jiàn)識了他怎樣說(shuō)服店主把我們的產(chǎn)品擺在最好的位置，又是怎樣說(shuō)服店主把28元的520勁酒調到34元的，還有他是如何向店主推銷(xiāo)我們的楓林清香的在這里我看到了城鄉人差別，我看到了城鄉價(jià)格的差異，也了解到了城鄉產(chǎn)品動(dòng)銷(xiāo)的差異。跟代師傅一起，我體會(huì )到了一種做弟弟的感覺(jué)。

5月16號到5月17號，是我實(shí)習來(lái)最辛苦的兩天，不是因為做的事辛苦，而是說(shuō)的話(huà)最多，工作的時(shí)間最長(cháng)，受到的拒絕最多。這兩天我跟著(zhù)向經(jīng)理和潘經(jīng)理一起到孝昌縣市場(chǎng)，做毛鋪純谷酒和參茸勁酒的推廣以及市場(chǎng)氛圍的建設。11點(diǎn)多到孝昌，我們便馬不停蹄的準備物品在簡(jiǎn)樸田園寨做參茸勁酒的推廣，雖然吃了很多閉門(mén)羹，雖然兩個(gè)小時(shí)只推銷(xiāo)了一瓶248ml參茸勁酒，但至少我努力的在每個(gè)餐桌上宣傳我們的產(chǎn)品。下午在縣城做純谷酒和楓林清香的氛圍布置，晚上在小排檔做毛鋪純谷酒的免費品嘗活動(dòng)。這里的人雖然多，雖然是贈飲，但工作依舊不是很好開(kāi)展，有喜也有淚。第二天，6點(diǎn)鐘我們去趕集，依舊是做純谷酒的推廣，擺好臺，我和田姐開(kāi)始拿著(zhù)酒一家家早點(diǎn)店的跑，一個(gè)個(gè)的給人品嘗，讓我們欣慰的是，大家對我們的純谷酒的認同感還是很高的。中午我們一行開(kāi)始了氛圍布置，kt板、張貼畫(huà)、轉筒畫(huà)，每一張都不能浪費而且要把把每一樣東西放在最合適的位置，這是向經(jīng)理用行動(dòng)告訴我的。想象之前我們在市區布置氛圍的時(shí)候，突然覺(jué)得我們就是為了貼完所有的東西而做的事。沒(méi)有考慮成本和回報，沒(méi)有想到廣告的持久性。

在這兩個(gè)月的實(shí)習期間，曾2次跟劉姐(劉洪武)一起布置柬埔寨以及樣板街的氛圍。因為這幾次主要是掛中國結，因為它的漂亮和大氣，所以整體布置的效果非常的好。還有5次和楊勇、陳建生以及彭沖一起開(kāi)展楓林清香的推廣，因為有他們的陪伴所以我并不感到孤獨。

除了小勁酒之外其他的品種的市場(chǎng)占有率依然不高尤其是楓林清香。

不管是在市區還是在鄉鎮，小勁酒的覆蓋率已經(jīng)達到百分之百，但258、520、500單瓶和禮盒、純谷酒還有參茸勁酒，的覆蓋率明顯的不足。未來(lái)公司的重點(diǎn)將是中高端產(chǎn)品，所以我們要從現在開(kāi)始進(jìn)一步提升各品種的覆蓋率。

孝感地區的廣告宣傳有待加強。

在店招這一塊稻花香和枝江做得非常好，在零售及餐飲這一塊，我們可以借鑒王老吉的，他們的氛圍做得相當好。在現在這個(gè)社會(huì )廣告效應對人們的認識產(chǎn)生了重大的影響，我們不能輕視。而且我們手上有kt板、宣傳畫(huà)、轉筒畫(huà)、中國結還有牙簽筒和酒水牌，我們可以利用斷貨或者是銷(xiāo)售淡季集中做一下市場(chǎng)氛圍的布置，做好產(chǎn)品的宣傳，為旺季銷(xiāo)售做好鋪墊。

毛鋪純谷酒大瓶蓋的兌獎知曉度有待提高，瓶蓋的設計急需改進(jìn)。

純谷酒的因為瓶身未對兌獎問(wèn)題做任何的說(shuō)明，這無(wú)形中增大了我們的工作量和工作難度。我們市場(chǎng)做好的兌獎貼雖然可以一定程度上提高消費者的認識，但還需要我們業(yè)務(wù)員給終端做好解釋工作，5個(gè)瓶蓋兌6瓶酒，免得終端老板不知道，會(huì )嫌兌獎麻煩而不去做。另外，開(kāi)瓶之前，我們可以從外面看到瓶?jì)茸謽?，從而知曉中獎與否。公司有必要改進(jìn)瓶身及瓶蓋的設計。

楓林清香的推廣需要加強并堅持做下去。

新品上市必然會(huì )遇到很大的阻力。通過(guò)幾次鋪市和幾次楓林清香的推廣，雖然在一定程度上促進(jìn)了楓林的銷(xiāo)售，但這還是遠遠不夠的，我們要繼續開(kāi)展各種促銷(xiāo)活動(dòng)，使更多的消費者認識、接受并喜愛(ài)楓林。

縣級市場(chǎng)毛鋪純谷酒有必要繼續推廣。

在孝昌市場(chǎng)的那兩天，我發(fā)現市場(chǎng)上毛鋪純谷酒的占有率遠沒(méi)有市區這么大，銷(xiāo)量也沒(méi)市區這么好，但通過(guò)我們的贈飲活動(dòng)，消費者對他的價(jià)位和品質(zhì)反響還蠻好的，所以純谷酒在縣級市場(chǎng)還是有很大的發(fā)展空間，而且作為一款成熟的產(chǎn)品，宣傳和推廣的難度也不會(huì )太大。

縣級市場(chǎng)主管及業(yè)務(wù)員要加強管理和培訓。

在縣級市場(chǎng)主管開(kāi)會(huì )和市場(chǎng)實(shí)習這幾天，我明顯感覺(jué)到縣級市場(chǎng)主管的懶散和隨意，以及縣級業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)能力不強。這需要公司加強管理和培訓，以便提高整個(gè)團隊的辦事效率。

時(shí)間如白駒過(guò)隙，轉眼間，為期一個(gè)月的實(shí)習生活已經(jīng)告一段落了。下面來(lái)總結下我的實(shí)習情況，我想要說(shuō)的話(huà)很多，在這里首先要感謝廷亞公司給了我一個(gè)難得的實(shí)習機會(huì )，感謝凌總及其所有員工對我的關(guān)心幫助包容和理解。

這次實(shí)習收獲很多，除了對專(zhuān)業(yè)知識以及冷卻塔行業(yè)更加了解外，也認識學(xué)習到了一些職業(yè)者必備的素質(zhì)，比如務(wù)實(shí)，創(chuàng )新等等。從實(shí)習的第一天起，準確的說(shuō)從來(lái)到公司的第一次，就對公司留下了深刻的印象，和諧的氣氛，人性化的管理，以及務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)深深地感染了我。在馬一櫻，廖澤海，汪磊幾位師傅的帶領(lǐng)下，我學(xué)到了不少東西。從掃描樣本，收集樣本，剪報到做標書(shū)，搜索信息整理信息，每一件工作看似簡(jiǎn)單，其實(shí)都是需要拿出務(wù)實(shí)的態(tài)度，負責任的心思才能把它做好。

在掃描樣本的過(guò)程中，也出現了一些問(wèn)題。最大的問(wèn)題出在心態(tài)上，最初的時(shí)候心態(tài)不是很好，在這里要感謝肖經(jīng)理對我的指點(diǎn)和幫助。在剪報和搜集信息的過(guò)程中，感謝汪磊給我做了榜樣。

作為一名市場(chǎng)部的實(shí)習生，搜集信息，市場(chǎng)推廣是一項簡(jiǎn)單而重要的工作。在搜集樣本及信息的過(guò)程中，我了解到了很多業(yè)內的公司及其品牌。了解了從信息搜集，電話(huà)跟蹤，建立聯(lián)系，到制作標書(shū)，投標中標的整個(gè)過(guò)程。每一個(gè)過(guò)程都是簡(jiǎn)單而不容忽視的，甚至是有點(diǎn)枯燥的。但是無(wú)論多么枯燥，作為一個(gè)工作者都要用毅力和恒心來(lái)把它做到更好。這是對一個(gè)職業(yè)人的考驗，也是對職業(yè)本身的一種挑戰。只有把簡(jiǎn)單的做好了，才可能把其他付贊的事情做好，也才可能做強做大。

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市場(chǎng)部個(gè)人總結報告

20__年你的業(yè)務(wù)工作內容回顧，以及個(gè)人的主要業(yè)績(jì)，可從“咨詢(xún)服務(wù)”、“解決方案”、“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”(市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：主要指對所參與行業(yè)的市場(chǎng)研究、分析、宣傳、企業(yè)品牌等相關(guān)工作)等三方面進(jìn)行闡述。

請根據個(gè)人年初制訂的工作計劃，總結有關(guān)計劃的執行情況，并根據目標達成情況進(jìn)行自我評估，以100分為滿(mǎn)分，給自己在以上三個(gè)方面的工作分別做一個(gè)評分。

(二)行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展情況。

請根據你的了解，談?wù)勀銓λ饕獜氖滦袠I(yè)市場(chǎng)情況的理解。

可以從：行業(yè)市場(chǎng)形勢和發(fā)展趨勢、主要項目情況和趨勢、技術(shù)發(fā)展情況和趨勢(新技術(shù)的使用等)、客戶(hù)業(yè)務(wù)應用發(fā)展情況和趨勢等幾個(gè)方面提出你的觀(guān)點(diǎn)。

(三)個(gè)人成長(cháng)與收獲。

二.20__年團隊任務(wù)總結。

請應志紅就部門(mén)技能提升、解決方案、培訓學(xué)習和二線(xiàn)支持工作等主要負責工作進(jìn)行總結。

其他人員不用填寫(xiě)此部分。

三.主要差距與問(wèn)題分析。

根據前面工作總結中的不足，按照以下三個(gè)維度給出你認為我們工作中20__年以來(lái)表現最為突出的三個(gè)差距，并提出你認為合理的解決方法建議。

1.個(gè)人。

2.部門(mén)。

3.公司(業(yè)務(wù)流程、與其他部門(mén)的協(xié)作等等)。

四.個(gè)人發(fā)展思考。

市場(chǎng)部半年工作總結報告

在國外大企業(yè)中,市場(chǎng)部已是舉足輕重的部門(mén)。國內許多大企業(yè)也開(kāi)始建立市場(chǎng)部,但其職能基本上是將原來(lái)的銷(xiāo)售部改頭換面,由此造成市場(chǎng)部的錯誤定位。今天本站小編給大家整理了市場(chǎng)部。

希望對大家有所幫助。

很對時(shí)候很多事情不是說(shuō)過(guò)了就過(guò)了，時(shí)間往往帶著(zhù)他的選擇性令我們不自覺(jué)地刻錄和記下一些東西?；叵?0xx，依然還殘留著(zhù)往事的碎片和影子，一些自己的思想觀(guān)點(diǎn)積累還存心頭，現將一些自己的積淀記錄如下：

一、20xx年工作中的三大關(guān)鍵詞：

1、主動(dòng)提升自己的市場(chǎng)悟性;。

對于市場(chǎng)部人員來(lái)說(shuō)，如果沒(méi)有市場(chǎng)悟性，就意味著(zhù)行尸走肉，很難有大的希望，因為市場(chǎng)永遠是變化的，僅靠以前在學(xué)校里學(xué)的那點(diǎn)理論知識是沒(méi)辦法拿出來(lái)混飯吃的，必須憑著(zhù)自己的悟性不斷地進(jìn)步，才能努力去一個(gè)真正的市場(chǎng)部人。20xx年我充分利用多次走訪(fǎng)市場(chǎng)、每次都參加銷(xiāo)售會(huì )議的機會(huì )，主動(dòng)與市場(chǎng)一線(xiàn)緊密接觸，突破曾經(jīng)的長(cháng)期呆在辦公室，打打電話(huà)，寫(xiě)寫(xiě)文字，查閱相關(guān)網(wǎng)站，看看報紙等等通過(guò)這些渠道掌握市場(chǎng)信息的窠臼，努力主動(dòng)地獨立思考，不斷地進(jìn)行分析與總結，立志煉就專(zhuān)業(yè)的眼光，把對白酒市場(chǎng)刻意的觀(guān)察變成一種職業(yè)的習慣。

2、保證足夠的時(shí)間在工作上;。

20xx年我利用正常上班的時(shí)間、部分加班的機會(huì )保證有足夠的時(shí)間投入在學(xué)習上，學(xué)習工作能力，努力思考追究一種別人無(wú)法取代、各地都可以運用的能力，雖然現在短時(shí)間內看不到特別明顯效果，但是我相信投入肯定有回報。

3、健康平和的心態(tài);。

雖然我們處在市場(chǎng)部，學(xué)歷等等比部分區域經(jīng)理/業(yè)務(wù)人員高，投入時(shí)間為部分區域經(jīng)理/業(yè)務(wù)人員的幾倍，待遇卻沒(méi)有業(yè)務(wù)人員高，更沒(méi)有其它所謂的一些東西，但是我心態(tài)很端正平和。即使是在投入了很多時(shí)間很多精力仍然不能讓領(lǐng)導完全滿(mǎn)意的情況下，都是告慰自己業(yè)務(wù)人員可以半個(gè)月就把業(yè)績(jì)完成，但優(yōu)秀的市場(chǎng)人員卻不得不加班;優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員可以不長(cháng)的一段時(shí)間內把業(yè)績(jì)做到200%，但是沒(méi)有一個(gè)市場(chǎng)人員優(yōu)秀到可以達到xx0分滿(mǎn)意的客觀(guān)情況，盡管這樣的情況經(jīng)常發(fā)生，每次都是盡全力保證自己的心態(tài)平和。

回顧自己xx年，自己主要是跑了一些地方，進(jìn)行了一些市場(chǎng)調研;參加多次銷(xiāo)售會(huì )議和行業(yè)性會(huì )議，提出了一些觀(guān)點(diǎn)，做了一些基礎性事務(wù)性工作。對照自己的表現發(fā)現我個(gè)人還有很多不足，如在業(yè)務(wù)上，還沒(méi)有達到精益求精的要求;工作有時(shí)操之過(guò)急，缺乏深入細致的工作作風(fēng)，雖然xx年我一直在努力，但是發(fā)現自己還是沒(méi)有什么能拿出來(lái)說(shuō)的實(shí)在成績(jì)，提出的一些建議不夠系統，沒(méi)有給市場(chǎng)提出更多行之有效的辦法……xx年將會(huì )通過(guò)努力會(huì )有效改觀(guān)。

建立起強勢的市場(chǎng)部是我們每個(gè)人共同的夢(mèng)想，因為一個(gè)強勢的市場(chǎng)部門(mén)是建立高爐家強勢品牌的基礎。品牌的形成需要嚴密的規劃加上高效的執行，而此兩項特征在缺乏強勢的市場(chǎng)部門(mén)時(shí)都是幾乎不可能實(shí)現的。建立強勢的市場(chǎng)部門(mén)也許是集團有效變革的開(kāi)端，結合自己近四年來(lái)市場(chǎng)部的工作經(jīng)歷，個(gè)人覺(jué)得我們的市場(chǎng)部缺乏很好的生存條件：

1、缺乏足夠的高層的支持：

雖然市場(chǎng)部承擔著(zhù)部分直線(xiàn)職能，但本質(zhì)上仍然是一個(gè)幕僚組織。作為一個(gè)沒(méi)有指揮權的參謀，卻需要就很多事情做出相應指導，沒(méi)有高層的支持是開(kāi)展工作的難度可想而知。高層的支持至少應該包括三方面的內容，1、理念上的宣導，2、給予實(shí)際的權限，3、適當的“偏心”，尤其是在市場(chǎng)部在20xx年才成立，成立以來(lái)更是在一窮二白的基礎上摸著(zhù)石頭過(guò)河，往往最容易發(fā)生錯誤，很容易引起廠(chǎng)部生產(chǎn)系統，區域經(jīng)理乃至業(yè)務(wù)員等等的指責性抱怨。這種時(shí)候，高層需要謹慎分析，如果確實(shí)非戰之罪時(shí)，可能還是要保持對市場(chǎng)部門(mén)的支持。

2、缺乏明確的可一貫性可執行市場(chǎng)策略：

沒(méi)有明確的市場(chǎng)策略則市場(chǎng)部門(mén)根本無(wú)法生存，而沒(méi)有策略的一貫性則市場(chǎng)部就無(wú)法建立威信。

3、對。

促銷(xiāo)方案。

/營(yíng)銷(xiāo)計劃缺乏檢核監督權：

再好的計劃沒(méi)有好的執行也是失敗，而要有好的執行，沒(méi)有有效的檢核和監督就會(huì )形同空談。

另外在市場(chǎng)部?jì)炔看嬖谙铝鞋F實(shí)問(wèn)題，也很大程度上制約了市場(chǎng)部功能的最大化發(fā)揮：

1、團隊績(jì)效徘徊不前;。

2、缺乏物質(zhì)激勵手段，團隊士氣低落。滿(mǎn)意度較低;。

3、工作氣氛不對，尚未有效營(yíng)造團隊合作導向;。

4、人員配備/功能設置不盡合理，基本上處于單兵作戰的狀態(tài)，團隊沒(méi)有整體合力。

結合自己看到的問(wèn)題對20xx年市場(chǎng)部的建議：

1、取得集團高層的支持和重視，能夠讓高層理解和明白市場(chǎng)部人員的努力;。

2、對現有市場(chǎng)部組織架構設置與。

崗位職責。

進(jìn)行細化明確;。

4、提高市場(chǎng)部的激勵措施;。

現在市場(chǎng)部實(shí)行的工資制度，沒(méi)有任何激勵措施，不利于大家潛能的發(fā)揮。市場(chǎng)部的工作崗位介于銷(xiāo)售后勤區域經(jīng)理/特派業(yè)務(wù)員之間，大家出賣(mài)的是智力勞動(dòng)，具有較高的創(chuàng )新價(jià)值，是在為企業(yè)開(kāi)發(fā)潛在的市場(chǎng)，在提高并創(chuàng )造企業(yè)明天的銷(xiāo)售額。因此，必須舍得對他們投資，并對他們具有創(chuàng )意價(jià)值的營(yíng)銷(xiāo)策劃進(jìn)行評估，給予合理的獎勵措施，這樣才能提高和激發(fā)他們的工作熱情，否則會(huì )面臨著(zhù)流失或者消極怠工的危險。

5、適時(shí)推進(jìn)項目組工作模式;。

市場(chǎng)部的很多工作要求各個(gè)部門(mén)共同完成，因此建議以專(zhuān)題項目組的方式進(jìn)行推進(jìn)。市場(chǎng)部?jì)炔扛鲘徫坏穆氊熞矁H僅是相對分工，不是各負其責，而是密切合作。實(shí)行項目組工作模式后可根據不同階段的需要召集項目組成員，通過(guò)召開(kāi)會(huì )議、討論等方式共同完成專(zhuān)題項目，項目完成后，經(jīng)總經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理召集相關(guān)部門(mén)/人員討論通過(guò)。

6、定期或不定期讓市場(chǎng)部人員深入區域市場(chǎng)學(xué)習,體驗一線(xiàn)操作實(shí)務(wù);。

只有了解了一線(xiàn)操作,把握了市場(chǎng)的動(dòng)脈,。

策劃方案。

才能得到一線(xiàn)人員的認可和執行。市場(chǎng)部人員要想使自己的策劃具備很強的實(shí)操性,最終能被市場(chǎng)一線(xiàn)人員采納并發(fā)揮效應,必須首先了解市場(chǎng)一線(xiàn)的操作實(shí)務(wù),對市場(chǎng)操作的各個(gè)環(huán)節做到心中有數。

以上都是個(gè)人關(guān)于市場(chǎng)部的一些觀(guān)點(diǎn)，可能有一些偏激，有一些片面，但是都是我自己的一些體會(huì )，自己的一些切身感受，20xx，舊的一切，都遠遠的后退去了。離開(kāi)的20xx肯定是有一些東西是我們需要留下、典藏和銘刻的。20xx，迎著(zhù)陽(yáng)光、帶著(zhù)希望，我們再一次站在了時(shí)間的起點(diǎn)，在行走的征程中，肯定會(huì )有一些明流或者暗涌，將會(huì )再次影響我們，但是我們相信我們是一支有素質(zhì)，有戰斗力的團隊，20xx肯定會(huì )取得新的成績(jì)。

xx年，我們公司市場(chǎng)部根據總公司的安排與部署，在省公司下達的規定指標基礎上，充分挖掘潛力，層層分解任務(wù)，強化業(yè)務(wù)管理，以人為本，注重人員培訓，加強業(yè)績(jì)考核，到7月份為止，全市業(yè)務(wù)收入*萬(wàn)元，總排名全省躍居第3位，寬帶業(yè)務(wù)增加*戶(hù)，普通電話(huà)添增**戶(hù)，取得了良好的業(yè)績(jì)，現將20xx年工作總結如下：

一、市場(chǎng)部還采取各種措施，向縣區公司推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。1月份以會(huì )代訓,召集各縣區營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)業(yè)骨干針對產(chǎn)品資費進(jìn)行培訓及討論，并歸納出現存問(wèn)題，從而找出適合本地的資費套餐。3月份根據市場(chǎng)競爭情況向省公司申請了包月資費套餐，在全市組織推廣。5月份組織各縣區管理人員、主管人員、維護人員，參加省公司培訓，學(xué)習業(yè)務(wù)理論、營(yíng)銷(xiāo)策劃，對業(yè)務(wù)推廣有很好的指導意義。

二、基礎管理方面：落實(shí)了營(yíng)業(yè)賬款稽核、退費和拆機明細核查、虛假用戶(hù)拆機、清理長(cháng)期欠費、客戶(hù)資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎管理工作，有效的避免了業(yè)務(wù)收入和成本的流失。

從元月份開(kāi)始，市場(chǎng)部按照內控流程要求，調整了原來(lái)對縣區公司進(jìn)行周稽核的制度，改為日稽核、周稽核、月稽核并行，每月盡量安排對縣公司一級稽核情況現場(chǎng)核查。對每周稽核情況進(jìn)行通報，對不符合要求的做法通報批評，每月月底一、二、三級稽核員共同對全區現金流實(shí)收應收進(jìn)行稽核，起到了很好的效果。我公司現金流差額連續半年在全省屬于情況最好地市之一，沒(méi)有因現金流差額影響考核收入。

為確保不因支撐系統錯誤操作影響收入，市場(chǎng)部安排支撐中心每天對每個(gè)縣區拆機、退費明細都進(jìn)行核查，嚴格封堵每個(gè)漏洞。

為清理長(cháng)期欠費、控制當期欠費，市場(chǎng)部根據公司領(lǐng)導要求制定了當期欠費回收量不低于98%的考核目標。對欠費回收情況進(jìn)行周通報、月通報。在與縣區公司的共同努力下，到5月份系統內本年新增長(cháng)期欠費清理完畢，當月調帳數首次低于省公司要求的最低限額，從連續5個(gè)月調帳超過(guò)萬(wàn)元，達到5月份的元。

為掌握資源情況，避免資源浪費，市場(chǎng)部安排支撐中心每月對各縣區資源情況進(jìn)行抽查、通報，6月份又進(jìn)行了現場(chǎng)檢查。

今年市場(chǎng)部接手物料管理以來(lái)，在網(wǎng)絡(luò )部的大力支持下改進(jìn)了管理方式，把出入庫明細賬與支撐中心每天的經(jīng)營(yíng)日報裝、拆機數量相對照，使物料管理形成閉環(huán)。為實(shí)現終端回收、重復利用，要求縣區公司對寬帶、話(huà)吧、有人值守公話(huà)新裝機用戶(hù)都收取押金。鼓勵縣區公司在發(fā)展新用戶(hù)時(shí)引導用戶(hù)使用回收的終端。對終端故障在保修期內的用戶(hù)更換回收終端，嚴格杜絕以舊換新。通過(guò)這些措施的執行，有效控制了浪費現象。

三、績(jì)效考核方面：改進(jìn)績(jì)效考核計算方法，從多方面入手促進(jìn)保存量、激增量，提高業(yè)務(wù)收入。

自3月份省公司績(jì)效考核辦法草稿下發(fā)，市場(chǎng)部開(kāi)始與上級市場(chǎng)部溝通如何進(jìn)行續費率和流失率兩項考核指標的計算。在多次探討未果的情況下，市場(chǎng)部根據公司領(lǐng)導要求和本公司實(shí)際情況，制定了考核用戶(hù)拆機、雙停、單停、零費用用戶(hù)續費等一系列考核方法。引導縣區公司對上述用戶(hù)高度重視，通過(guò)每天逐戶(hù)核查，基本上堵住了客戶(hù)流失的漏洞，對長(cháng)期零費用用戶(hù)的激活也起到了很好的效果。既節省了資源，又提高了收入，另一方面節省了業(yè)務(wù)發(fā)展費用。

四、存在的問(wèn)題和困難。

1、由于上半年集中精力理順基礎資料管理，在營(yíng)銷(xiāo)策劃、業(yè)務(wù)宣傳、市場(chǎng)調研、人員培訓等方面比較薄弱，造成對縣區公司業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠。

2、由于省公司系統準備升級，我公司很多報表需求無(wú)法滿(mǎn)足，計算績(jì)效考核指標、分析經(jīng)營(yíng)數據給市公司和縣區支撐部門(mén)帶來(lái)很大工作量。

下半年市場(chǎng)部從以下幾方面進(jìn)行改進(jìn)和提高：

一、加強市場(chǎng)調研：定期到縣區進(jìn)行現場(chǎng)辦公，與營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)業(yè)、裝維、管理人員進(jìn)行座談。深入市場(chǎng)，了解用戶(hù)使用情況和需求。在發(fā)展較好的縣區總結成功營(yíng)銷(xiāo)案例進(jìn)行推廣;幫助發(fā)展較差的縣區查找不足、解決困難。

二、加強營(yíng)銷(xiāo)策劃和業(yè)務(wù)宣傳：通過(guò)了解市場(chǎng)競爭情況制定靈活有效的營(yíng)銷(xiāo)措施，對每階段重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)制定切實(shí)可行的宣傳和營(yíng)銷(xiāo)步驟，及時(shí)反饋和分析營(yíng)銷(xiāo)結果，適時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)思路，改變目前業(yè)務(wù)發(fā)展的低效狀態(tài)。

三、加強人員培訓：定期進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)業(yè)、裝維、管理人員培訓，將營(yíng)銷(xiāo)思路、管理方法、業(yè)務(wù)資訊直接灌輸到一線(xiàn)員工，提高骨干員工的傳幫帶作用，切實(shí)提高員工素質(zhì)和工作效率。

四、繼續加強基礎管理工作：繼續加強欠費管理、營(yíng)業(yè)稽核、資源管理、裝維材料和終端管理。組織市場(chǎng)部主管定期到縣區公司調研，與負責人進(jìn)行溝通，發(fā)現不足并繼續改進(jìn)。

本人自入職公司以來(lái)，在營(yíng)銷(xiāo)管理中心市場(chǎng)部擔任高級市調專(zhuān)員職務(wù)，主要負責市場(chǎng)研究方向工作。具體工作包括撰寫(xiě)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)分析報告、競品項目調研、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)監控、為營(yíng)銷(xiāo)策略調整提供相關(guān)建議等。在領(lǐng)導和同事的指導協(xié)助下，基本保質(zhì)保量的按時(shí)完成了各級領(lǐng)導安排的各項工作。

市場(chǎng)部市場(chǎng)研究方向工作主要包括三大部分：例行性工作、臨時(shí)性工作及專(zhuān)題性工作。例行性工作主要包括在售項目定期銷(xiāo)售分析報告(周報、月報)、四城市房地產(chǎn)銷(xiāo)售市場(chǎng)月度宏觀(guān)報告、北京市房地產(chǎn)市場(chǎng)月度宏觀(guān)分析報告、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)監控等;臨時(shí)性工作主要包括競品項目調研、競品項目調研報告、競品項目賣(mài)點(diǎn)分析等;專(zhuān)題性工作主要包括撰寫(xiě)專(zhuān)題性研究報告、課題性研究報告等。

市場(chǎng)部作為營(yíng)銷(xiāo)管理中心結構調整及專(zhuān)業(yè)分工細化的新生部門(mén)，市場(chǎng)研究工作是新制定的主要工作職責之一，主要為公司整體營(yíng)銷(xiāo)策略及在售項目銷(xiāo)售提供專(zhuān)業(yè)參考意見(jiàn)及決策支持。之前工作范圍僅局限于項目調研及市調報告，后經(jīng)本人建議領(lǐng)導認可改進(jìn)并豐富了各種專(zhuān)業(yè)報告的表現形式及結構，豐富了內容涵蓋面并相應提升了專(zhuān)業(yè)性及可讀性，增加深化了報告種類(lèi)。和領(lǐng)導及同事一起重新搭建了市場(chǎng)部工作架構，理順了工作流程，并不斷對報告模板進(jìn)行改進(jìn)提高，使之實(shí)現流程化、專(zhuān)業(yè)化，也使市場(chǎng)部市場(chǎng)研究工作逐漸步入正軌。

在履行例行工作及臨時(shí)工作期間，也為領(lǐng)導及時(shí)提供了最新市場(chǎng)及競品項目動(dòng)態(tài)和決策參考內容。如在制定“首付分期”營(yíng)銷(xiāo)策略期間與項目部共同對率先實(shí)行首付分期的美利山項目進(jìn)行專(zhuān)項調研，在全面詳細了解美利山“首付分期”具體操作手法的基礎上為領(lǐng)導提供了相關(guān)參考意見(jiàn)，最終促成了“首付分期”策略應用于在售項目，對拉動(dòng)銷(xiāo)售起到了明顯提振作用。

在售項目競品監控是市場(chǎng)部重要例行工作之一。根據對在售項目周邊區域競品項目的長(cháng)期市場(chǎng)跟蹤及調研，市場(chǎng)部依據同區域、同期入市、產(chǎn)品類(lèi)型相同或相近的樣本篩選原則，不斷更新具有代表性的競爭樓盤(pán)樣本進(jìn)行賣(mài)點(diǎn)的客觀(guān)分析對照。目的在于通過(guò)各個(gè)項目的優(yōu)劣勢對比分析，學(xué)習及借鑒競爭對手成功的賣(mài)點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)策略并為我所用，并將優(yōu)劣勢賣(mài)點(diǎn)應用于銷(xiāo)售說(shuō)辭及推廣策略改進(jìn)工作中，對在售項目的銷(xiāo)售起到實(shí)際促進(jìn)作用。不但完成了本部門(mén)的研究工作職責，也對營(yíng)銷(xiāo)管理中心其他部門(mén)及銷(xiāo)售部工作起到了配合和促進(jìn)作用。

雖然市場(chǎng)部市場(chǎng)研究工作已步入正軌，但尚處于起步階段，需要改進(jìn)及提升的地方很多。本人工作還缺乏一定的積極主動(dòng)性，溝通略顯不足，對市場(chǎng)敏感度有待改進(jìn)。報告的深入度和涵蓋面有待提高。將在今后工作中虛心學(xué)習，不斷改進(jìn)提高，逐步推進(jìn)市場(chǎng)研究工作，為營(yíng)銷(xiāo)決策及項目銷(xiāo)售工作做出自己應有的貢獻。