年終總結是一個(gè)重要的機會(huì )，可以對自己的工作和學(xué)習進(jìn)行深入思考和反思。年終總結是在一年的末尾對過(guò)去一年的工作、學(xué)習及生活進(jìn)行總結概括的一種重要形式，通過(guò)對過(guò)去一年的經(jīng)歷和成果進(jìn)行回顧，可以幫助我們發(fā)現問(wèn)題、總結經(jīng)驗、制定下一年的目標和計劃。那么如何寫(xiě)一份完整、有條理的年終總結呢？首先，要全面回顧一年中的主要事件和成就，包括工作上的突出表現、學(xué)習上的進(jìn)步、個(gè)人成長(cháng)等方面。其次，在總結時(shí)要注重客觀(guān)分析，客觀(guān)地評估自己在各個(gè)方面的表現，并找出自己的優(yōu)點(diǎn)和不足。還要提煉出可以借鑒和發(fā)展的經(jīng)驗和方法，用于下一年的努力和改進(jìn)。此外，要注意總結的文章結構和語(yǔ)言表達，簡(jiǎn)明扼要地表達自己的觀(guān)點(diǎn)和心得，使讀者能夠清晰地理解和接受自己的總結。以下是小編為大家整理的年終總結范文，供大家參考。這些范文涵蓋了各個(gè)領(lǐng)域的年終總結，包括工作總結、學(xué)習總結、個(gè)人成長(cháng)總結等，希望能夠給大家提供一些啟示和借鑒，幫助大家寫(xiě)好自己的年終總結。

文員年終總結

回顧自己一年來(lái)的工作歷程，所有自己經(jīng)手的訂單都能夠順利完成，出錯率一般，作為一名跟單員，我對自己的工作是基本滿(mǎn)意的。根據自己工作中的體會(huì )，我認為做好一名合格稱(chēng)職的跟單員應該從以下幾方繼續面努力：

1、責任心和奉獻精神。這是我們公司中很重要的一點(diǎn)，可以說(shuō)是精髓之一。每個(gè)人的經(jīng)歷和知識水平都不相同，這決定了每個(gè)人在做事情的能力上也會(huì )存在差別，但很多時(shí)候，工作能否做好，起決定作用的并不是能力。在實(shí)際工作中，有相當大的一部份工作不是靠能力來(lái)完成來(lái)做好的，而是靠對公司對部門(mén)對自己的一種強烈的責任心來(lái)完成來(lái)做好的。奉獻源自責任，一個(gè)沒(méi)有責任心的人，就不可能是一個(gè)有奉獻精神的人?？梢哉f(shuō)，強烈的責任感和責任心是做好跟單工作的第一要求，也是跟單員應該具備的最基本素質(zhì)。

2、勤快，團結互助。跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，特別是帽子跟單工作，細節多，工序煩，稍微偷懶就可能給錯誤的出現留下隱患。一個(gè)訂單往往是由很多部門(mén)來(lái)共同完成，一個(gè)人的力量在整個(gè)工作中顯得非常渺小，只有大家團結互助精心合作才能保證訂單的順利完成。

3、認真細心，做事用心。這樣才能避免自己犯錯誤，才能發(fā)現客戶(hù)可能存在的錯誤，把一些錯誤杜絕在源頭上，減少人工和財物的浪費。我操作過(guò)的幾個(gè)單子就曾經(jīng)存在過(guò)這樣的情況，從包裝方法到價(jià)格牌，客戶(hù)都出現過(guò)錯誤，由于經(jīng)常提醒自己要認真細心，這些錯誤都在一開(kāi)始就發(fā)現并做了處理，很好的進(jìn)行了解決，并沒(méi)有對整個(gè)訂單造成不利影響?；剡^(guò)頭來(lái)想想，如果這些錯誤不被發(fā)現的話(huà)，訂單產(chǎn)品出到國外，會(huì )造成什么樣的嚴重后果，可想而知。我覺(jué)得作為我們跟單員只有從內心深處清醒的認識到：任何人都可能犯錯誤，客戶(hù)也不是神，甚至在某些方面客戶(hù)可能還不如我們——才會(huì )更仔細地去工作，認真地去核對資料，及時(shí)發(fā)現和減少錯誤的發(fā)生。犯錯誤和返工是的窩工和浪費，少犯錯誤就是降低成本，生產(chǎn)上和業(yè)務(wù)上來(lái)說(shuō)道理都是一樣。在外貿工作中由于客人或者我們自己犯錯誤而造成損失的例子不勝枚舉。

學(xué)會(huì )做人，處理好關(guān)系，做好事情。就像國家跟國家之間的關(guān)系一樣：沒(méi)有永久的朋友和敵人，只有永久的利益。從本質(zhì)上來(lái)講，跟客戶(hù)和外部協(xié)作單位的關(guān)系也是如此。正是由于合作能夠跟雙方帶來(lái)各自需要的利益，才會(huì )產(chǎn)生雙方的合作關(guān)系。作為商人，追求的最直接的東西就是利益，沒(méi)有錢(qián)可以賺的話(huà)，你對他再好也沒(méi)有用。如果有錢(qián)賺的話(huà)，其他方面要求可以適當降低。認清了這一點(diǎn)，在處理與相關(guān)主體的時(shí)候，就可以拿捏好分寸，嬉笑怒罵，收放自如。

回首過(guò)去，自我認為還算取得了一些微不足道的成績(jì)——當然，這些成績(jì)的取得無(wú)不包含著(zhù)領(lǐng)導的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助——但同時(shí)我也深刻地認識到自己在工作中也還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進(jìn)一步的學(xué)習和改進(jìn)。

a、進(jìn)一步加強向領(lǐng)導、向同事、向客戶(hù)學(xué)習的力度，不斷完善自己。學(xué)無(wú)止境，特別是對于我們年輕人，要時(shí)刻保持一顆謙虛上進(jìn)的心。

b、加強訂單資料的整理，理順電腦和文件夾中的訂單資料。這點(diǎn)在過(guò)去的一年里做的不好，主要是沒(méi)有從心底上徹底認識到其重要性和沒(méi)有養成良好的習慣。在新的一年里要逐步在這一方面改進(jìn)，向我們主管學(xué)習。

c、加強產(chǎn)品知識、帽子工藝、面料知識上的學(xué)習。這是目前我們跟單員普遍欠缺的一塊兒，也是非常重要的一塊兒知識。作為一名跟單員，如果缺乏這方面的知識，那么其知識結構是不完整的，操作起訂單來(lái)心里也不夠踏實(shí)。

d、加強外語(yǔ)的學(xué)習，為部門(mén)業(yè)務(wù)的進(jìn)一步拓展做好準備。接更多的一手單這是我們公司外貿業(yè)務(wù)發(fā)展的必然趨勢，日常的外貿工作也離不開(kāi)良好的外語(yǔ)水平，所以對我們跟單員來(lái)說(shuō)，學(xué)好外語(yǔ)，勢在必行!

e、進(jìn)一步規范自己的'工作流程，加強工作的計劃性。規范的工作流程可以大大減少出錯的幾率。在新的一年里要嚴格按照規范的流程操作訂單，避免一些低級性的錯誤出現，減少混亂，養成良好的工作習慣。增強自己工作的計劃性，這樣可以避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現象的出現。

f、爭取更多的機會(huì )，發(fā)揮更大的作用，為部門(mén)各方面的發(fā)展做出自己應有的貢獻。

總之，我要從自身的實(shí)際情況出發(fā)，發(fā)揮自身優(yōu)勢，有針對性的采取各種措施彌補自身存在的不足，不斷完善自己各方面的能力，抓住我們部門(mén)闊步大發(fā)展的大好機遇，努力工作，積極進(jìn)取，與部門(mén)同事團隊作戰，通力合作，盡我自己的努力做好本職工作，為我們業(yè)務(wù)目標的完成和飛速發(fā)展作出自己應有的貢獻。

文員年終總結

20xx年，xx公司在集團人力資源部的正確領(lǐng)導下，依據公司全年工作思路和計劃，有序的開(kāi)展了各項人事工作，現將xx公司xx年人事工作總結匯報如下：

一、20xx年工作情況。

1、積極做好培訓基礎工作，今年，xx公司按照集團公司培訓工作的整體要求，結合目前xx公司實(shí)際，制定出20xx年公司年度培訓計劃，并在今年上半年工作中逐步進(jìn)行開(kāi)展實(shí)施：

一是規范入職培訓工作，xx公司運營(yíng)4年以來(lái)，員工培訓是比較弱的環(huán)節，沒(méi)有系統的培訓體系和規范的培訓計劃和培訓資料，20xx年，公司從入職培訓著(zhù)手，規范入職培訓流程，設置了公司簡(jiǎn)介、公司制度、養護基本知識、機電系統運營(yíng)和禮儀禮節課程，固定授課教師，書(shū)面化培訓資料，借此打開(kāi)培訓體系設置工作。

二是強化崗位業(yè)務(wù)培訓，今年，xx公司為進(jìn)一步提高一線(xiàn)人員的業(yè)務(wù)知識和技能水平，結合實(shí)際工作需要，組織了財會(huì )知識、技術(shù)評定、電工業(yè)務(wù)等多項業(yè)務(wù)的培訓。

2、加強檔案管理。

經(jīng)過(guò)4年多的運營(yíng)管理，人員更替之后，xx公司的檔案管理顯得比較混亂，特別是電子檔案的管理，由于部分人員是從其他公司調入，沒(méi)有在xx公司預留相關(guān)資料，造成在工作中的不便，20xx年4月，xx公司人力資源部對現有人員檔案進(jìn)行了梳理和規整，并依照市面常用人事檔案管理軟件的要求，對電子檔案進(jìn)行了修改和細化，方便今后引入軟件進(jìn)行檔案管理。

3、嚴格加班管理。

20xx年，國家實(shí)行新的休假制度，上半年共有5個(gè)月涉及到法定假日的加班，依據集團公司人力資源部的要求，xx公司設定了加班申報表及明細表。因工作需要加班的情況申報明細到人，嚴格加班管理申報程序，逐級審批，做到先申請后加班，經(jīng)批準后加班，不是法定假日不計入加班。并對日?？记诠芾砑右砸幏?，同時(shí)做好檢查工作。

4、簽訂勞動(dòng)合同。

20xx年恰逢新《勞動(dòng)合同法》開(kāi)始實(shí)施，新法的條款和內容社會(huì )各界理解不一，而xx公司原有合同在20xx年xx月xx日全部到期，在這種不利情況下，xx公司依據集團公司的指導和支持，避開(kāi)現有新法條款上有異議條目，與所有員工及時(shí)簽訂了勞動(dòng)合同，既保障了員工和公司的利益，也為公司的正常運營(yíng)做好基礎工作。

二、20xx年工作計劃。

1、實(shí)行軟件化管-理-員工檔案，以便各類(lèi)數據的及時(shí)更新，查詢(xún)，提醒。

xx公司現在職工總數維持在300人左右，人員資料多而雜，各種檔案具體情況均依賴(lài)人事工作人員的人工記憶，各種表格交錯互立，現雖將各類(lèi)資料匯總，但信息更新慢，錯漏多，沒(méi)有各種資料如合同到期、員工生日、職稱(chēng)資料等的提醒，各種數據的統計也依賴(lài)于手工，給日常工作帶來(lái)不小的困難，引入檔案軟件進(jìn)行管理，可以讓人事工作人員快速準確掌握各類(lèi)信息，同時(shí)便于各類(lèi)資料的及時(shí)更新。

2、進(jìn)一步加強考勤管理，對各類(lèi)請假、加班的審批程序及手續進(jìn)行檢查規范。

3、xx公司現行績(jì)效工資各收費站自行測算的模式已經(jīng)進(jìn)行一年，下半年將對各收費站的績(jì)效工資基礎數據進(jìn)行抽查，盡可能杜絕錯漏現象。

4、做好全年的職稱(chēng)評審工作，我公司今年有參加教授級高工、高級工程師、工程師等的評審人員，部分近兩年招聘的技術(shù)人員也需要進(jìn)行初級評審，今年的職稱(chēng)評審工作任務(wù)較重。

5、繼續完善培訓工作，設立初步培訓計劃的標準模式，加強標準化管理培訓。

文員年終總結

忙碌的20xx年即將過(guò)去，充滿(mǎn)希望的20xx年即將到來(lái)?；厥自诠竟ぷ鞯陌肽陼r(shí)間，在各位領(lǐng)導的支持和各位同事的協(xié)助和配合下，愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導交辦的其它工作?，F將個(gè)人工作總結報告如下：

一：半年的工作表現。

（一）接客戶(hù)的訂單，客戶(hù)下單方式主要有電話(huà)（口頭）、傳真、e—mail三種方式。公司一般是以接傳真的方式下單，在接到訂單的時(shí)候要確認產(chǎn)品名稱(chēng)規格、數量、單價(jià)、金額、交期、交貨方式、單價(jià)條款、付款方式、包裝要求。

（二）審單需做以下幾點(diǎn)：品名規格、單價(jià)金額、數量、交期、、包裝規格、出貨方式和注意事項。

（三）與客戶(hù)的聯(lián)系和溝通，處理客戶(hù)下訂單時(shí)所遇到的問(wèn)題，跟蹤貨物的生產(chǎn)和發(fā)貨，以及是貨物在運輸過(guò)程中的情況。

行。處理業(yè)務(wù)過(guò)程中不能隨意越權表態(tài)，有問(wèn)題及時(shí)請示公司決定。對客戶(hù)的要求和問(wèn)題均做到有問(wèn)必答。

（五）客戶(hù)的貨款，在貨物生產(chǎn)完成以后，及時(shí)通知客戶(hù)準備貨款，當貨款到位以后，及時(shí)安排發(fā)貨。

（六）接到客戶(hù)的樣板和樣油，及時(shí)下樣品單，跟蹤樣品的打樣，做好記錄，及時(shí)安排樣品的發(fā)出。

工作中存在的問(wèn)題和建議：

（一）經(jīng)常會(huì )出現缺料的現象，導致貨物生產(chǎn)不及時(shí)，影響交貨。

日期。我建議采購部門(mén)能多跟蹤缺料產(chǎn)品的原材料是否到貨，到貨后能及時(shí)通知生產(chǎn)部門(mén)及時(shí)生產(chǎn)。

（二）客戶(hù)打款對公的賬號今天打款今天不能及時(shí)查到，影響客。

戶(hù)的交貨日期

（三）色漆生產(chǎn)很慢，經(jīng)常到了交貨日期，色漆還沒(méi)有生產(chǎn)來(lái)。

我建議調色部門(mén)能提高生產(chǎn)效率，調色主管跟蹤色漆的生產(chǎn)進(jìn)度，生產(chǎn)完成后能及時(shí)通知跟單文員及時(shí)安排發(fā)貨。

回顧半年以來(lái)的工作，我在思想上、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認識到自己的不足之處，工作還不夠嚴謹，處理工作的中出現的問(wèn)題有時(shí)不夠及時(shí)。今后，我一定認真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚成績(jì)，認真學(xué)習，勤奮工作，把自己培養成一名合格的員工。

一、7天之內了解工廠(chǎng)生產(chǎn)的產(chǎn)品。包含它的外觀(guān)，質(zhì)地，特征，長(cháng)處，毛病，用處。雖然跟單文員不屬于工程技巧人員，仿佛不需要對產(chǎn)品有更多的了解。實(shí)在不然。首先，在與客戶(hù)溝通時(shí)，如果你對產(chǎn)品只一知半解，那么客戶(hù)對你的信賴(lài)度會(huì )大打折扣，甚至會(huì )猜忌你的工作能力。當客戶(hù)向你征詢(xún)時(shí)，你也只能支支吾吾，或者總是去向技術(shù)人員探聽(tīng)，客戶(hù)不可能釋?xiě)训陌延唵谓唤o你去做。也沒(méi)有任何上風(fēng)吸引客戶(hù)向你下單。

跟單職員的固然不是官，然而他的門(mén)禁權限卻很廣，他能夠進(jìn)出多個(gè)部分，這就給咱們學(xué)習新產(chǎn)品供給了方便的渠道，只有你不怕苦，不怕累，勤下車(chē)間，不恥下問(wèn)，不學(xué)不會(huì )的貨色。紡粘無(wú)紡布，熔噴無(wú)紡布等，信任很快會(huì )被我熟知并純熟的應用。

二、在最短的時(shí)間內弄懂生產(chǎn)進(jìn)程及工藝。剛開(kāi)端，普通人會(huì )認為跟單文員只要知道生產(chǎn)訂單的進(jìn)度就可以了，似乎白領(lǐng)一樣，坐在辦公室，打著(zhù)電話(huà)，發(fā)著(zhù)email就可以掌控一切。一個(gè)優(yōu)良的跟單人員，會(huì )十分熟悉產(chǎn)品的工藝流程，生產(chǎn)必定數目的產(chǎn)品所需要的生產(chǎn)時(shí)間。會(huì )親身進(jìn)車(chē)間觀(guān)察大貨的進(jìn)度。當積聚教訓久了，無(wú)論是工藝仍是貨期你都可以直接回復客戶(hù)。

三、熟悉各部門(mén)的工作流程，按照公司的規定來(lái)辦事。每一個(gè)公司都有自己的工作模式。如果每個(gè)人都依照自己的流程來(lái)進(jìn)行工作，那么將會(huì )導致公司秩序的凌亂，各個(gè)部門(mén)的工作也會(huì )碰壁。重大的會(huì )導致公司承受經(jīng)濟及聲譽(yù)上的喪失。好比說(shuō)，公司劃定收到客戶(hù)訂單需要經(jīng)理部門(mén)簽名斷定。有一天，跟單員張三收到編號為a—001產(chǎn)品的訂單，當時(shí)經(jīng)理部門(mén)正在探討產(chǎn)品調價(jià)的問(wèn)題。下面的文員還沒(méi)得到詳細的告訴。這時(shí)，張三，直接將訂單發(fā)給生產(chǎn)線(xiàn)，督促出產(chǎn)。沒(méi)有給經(jīng)理確認，而此時(shí)，a—001的產(chǎn)品由于原資料漲價(jià)的問(wèn)題須要漲價(jià)。但大貨已經(jīng)在生產(chǎn)了，張三跟客戶(hù)屢次協(xié)商價(jià)錢(qián)都調不上來(lái)。如果這時(shí)結束生產(chǎn)，那么那些半成品都會(huì )變?yōu)槌善?。如果讓大貨完成而不運送給客戶(hù)，那你就違了約，且失去了信用。最后只能賠本賣(mài)給了客戶(hù)。這樣就直接造成了公司虧損。

四、了解貨物的運輸。出國的貨物個(gè)別通過(guò)船跟飛機，海內的貨物通過(guò)公司部署汽車(chē)或者支配物流公司運送。在訂單完成之前，跟單文員要當真抉擇運輸公司，并考核他的信譽(yù)度，是否有才能運送此批貨物。欣龍公司貨物的運送重要通過(guò)物流來(lái)完成，我會(huì )盡快熟悉這些物流公司。常常與物流工作人員溝通，保障貨物保險準時(shí)達到目標地。

五、熟習懂得客戶(hù)。對客戶(hù)的訂購產(chǎn)品的習慣要有足夠的了解。當呈現異樣情形時(shí)，可以做出武斷的處置。比方說(shuō)，客戶(hù)訂購的產(chǎn)品，在外觀(guān)或者包裝上有一點(diǎn)渺小的瑕疵，新來(lái)的跟單員可能會(huì )請示上級引導或者跟客戶(hù)協(xié)商是否能接收這種不達標的產(chǎn)品，如果是一位老跟單員，可以本人做出斷定。不用勞煩別人。

六、準確看待客戶(hù)服務(wù)。跟單文員實(shí)際上是公司和客戶(hù)之間的一個(gè)窗口。首先，你是公司的雇員，你得對公司相對虔誠，事事站在公司態(tài)度上，為公司著(zhù)想。在客戶(hù)那邊，你必需保持“客戶(hù)是上帝”的準則。要讓客戶(hù)感到到他是客戶(hù)，正在享受星級的服務(wù)?？蛻?hù)不會(huì )理睬公司其余部門(mén)是怎么運作，也不想曉得更多，他只會(huì )與你接洽，了解他的訂單，了解他的貨期。所以要做一個(gè)晶瑩清楚的窗口，要看清事實(shí)，沉著(zhù)處理。我記得在東莞工作期間有一位同事，她老是盲目的滿(mǎn)意客戶(hù)的所有要求，素來(lái)不敢說(shuō)“no”，依據工廠(chǎng)實(shí)際生產(chǎn)情況，訂單的貨期基本不能按照客戶(hù)的時(shí)間交貨，這位同事會(huì )說(shuō)“ok”。后來(lái)只好支配訂單外包出去，成果貨期和品質(zhì)都達不到請求。有時(shí)，客戶(hù)給她一個(gè)新開(kāi)發(fā)項目，所有人都知道這個(gè)產(chǎn)品以我們當初的工藝無(wú)奈完成，可這位共事總說(shuō)：noproblem！一個(gè)新名目來(lái)來(lái)去去搞了兩三個(gè)月，既揮霍了時(shí)光，又得罪了客戶(hù)，最后又丟給客戶(hù)自己去找其它廠(chǎng)商。這時(shí)客戶(hù)時(shí)常打電話(huà)埋怨公司的服務(wù)不好，銷(xiāo)售人員不好。緩緩的這位客戶(hù)的訂單越來(lái)越少，最后換了供給商。

七、增強與生產(chǎn)線(xiàn)的溝通，與車(chē)間工作人員堅持良好的人際關(guān)聯(lián)。跟單人員最關(guān)健的工作是溝通，跟催。如果與車(chē)間相干工作人員關(guān)系處理不好，那么跟單工作很難展開(kāi)，根本無(wú)法促進(jìn)生產(chǎn)，保證訂單的順利完成。

八、盡力學(xué)習《中華人民共和國合同法》相關(guān)條款。在以往的工作中，很少接觸到法律，因為全是國外訂單。公司都會(huì )由專(zhuān)業(yè)人士起草一份謹密的固定合同格局。所有的銷(xiāo)售員都采取同一的格式，只是修正一下客戶(hù)名，貨名，價(jià)格，貨期，付款方法，備注等等。遇到的經(jīng)濟糾紛較少。碰到不付款的客戶(hù)，在發(fā)電子郵件或打電話(huà)催款無(wú)效的情況下，有時(shí)是派國外公司或者公司駐外工作人員上門(mén)請款。在跟單過(guò)程中，只要器重與客戶(hù)交換時(shí)的書(shū)面證據，正常都不會(huì )有問(wèn)題。我記得有一次，一個(gè)法國的客戶(hù)給我下了一張訂單，他們的訂單是法文，沒(méi)有其它英文描寫(xiě)。也沒(méi)有以往的英文貨物編號。我通過(guò)數量和單價(jià)判定是一個(gè)裝戒指的戒指棉，我查出該客戶(hù)以往的訂貨記載，找出當時(shí)出貨的照片，電郵給了客戶(hù)，問(wèn)他是否是需要這個(gè)產(chǎn)品?？蛻?hù)在電郵中答復yes。出貨后的幾個(gè)月，收到客戶(hù)的投訴，說(shuō)我們做錯貨，要求我們賠。我即時(shí)找出當時(shí)的電子郵件，客戶(hù)只好否認是他們那邊沒(méi)有溝通好。而后從新下了一張訂單。當時(shí)，生產(chǎn)部門(mén)也很愉快，因為上一單的貨很輕易生產(chǎn)，而且單價(jià)高，現在又來(lái)一張相似的訂單，要知道，產(chǎn)量和銷(xiāo)售額是與工人的獎金掛鉤的。在國內，如果法律學(xué)得好，就可以防止可以良多不必要的麻煩，避免合同有破綻，別人有機可趁，造成公司受損。

文員年終總結

這是我踏入社會(huì )以來(lái)從事的第一份工作，是我職業(yè)生涯的一個(gè)起點(diǎn)，我對此也十分珍惜，盡最大努力去適應這一崗位。掐指算來(lái)，我到這里也有一個(gè)月了，在這一個(gè)月里做的事情雖然很雜，但很充實(shí)。首先說(shuō)說(shuō)我對于這份工作的內心感受吧，這里的工作氛圍我很喜歡，我覺(jué)得一個(gè)和諧的團隊可以調動(dòng)大家的工作積極性，一個(gè)和諧的團隊同樣可以一定程度的避免人員頻繁流動(dòng)。其次再談?wù)勛约合敕?，我發(fā)現公司內部員工的工作內容、職責和規章制度都是以口頭的形式轉達下去的，個(gè)人認為可以以書(shū)面形式體現出來(lái)，這樣可以做到制度管人，讓公司進(jìn)入一種管理制度化、規范化的管理模式；還有企業(yè)文化方面，我覺(jué)得完善的企業(yè)文化可以讓外界（包括想與杰成合作的伙伴和想加入杰成這個(gè)大集體的朋友等）更深入的了解杰成，也可以增強員工的集體榮譽(yù)感，在向外界介紹自己公司時(shí)有更多的內容可說(shuō)。最后談?wù)勛约?0xx年的規劃：

1、在做好現有工作的同時(shí)，努力學(xué)習其他各種知識，以適應公司的發(fā)展要求，比如用各種方式。

2、檔案管理方面，使公司各類(lèi)檔案、文件資料不遺失，查閱方便、迅速明了。

3、學(xué)習并利用好企業(yè)微博。

20xx年迎來(lái)的將是的氣象,面對新的任務(wù)新的壓力,我也會(huì )以新的面貌，更加積極主動(dòng)的態(tài)度去迎接新的挑戰,在工作上發(fā)揮更大的作用,取得更大的進(jìn)步。

文員年終總結

一年來(lái)，我堅持工作踏實(shí)，任勞任怨，自覺(jué)維護公司企業(yè)形象，妥善地做好本職工作，盡量避免工作中出現任何紕漏。

行政文員是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作，且比較繁雜。

（1）每天我都認真做好各項服務(wù)工作，以保障業(yè)務(wù)部、單證部、船務(wù)部、財務(wù)部及設計部門(mén)工作的正常開(kāi)展。

（2）文員日常的工作內容比較瑣碎，需要細心、謹慎，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草。

（3）在行政部經(jīng)理may的指導下，建立當日備忘錄。我將當天的工作列入到備忘錄里，一項一項的去完成，以免出現遺漏現象。

認真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，協(xié)助領(lǐng)導保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項檔案管理日趨正規化、規范化。同時(shí)做好后勤服務(wù)工作，讓領(lǐng)導和同事們避免后顧之憂(yōu)，在部門(mén)經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，積極、主動(dòng)的做好本部門(mén)日常內務(wù)工作。

1、日常接待工作：接打電話(huà)時(shí)，使用文明語(yǔ)言，說(shuō)話(huà)和氣、熱情，禮貌地接待工廠(chǎng)及國外客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)人員，對于遇到相關(guān)問(wèn)題來(lái)咨詢(xún)或者要求幫助的人員，我都會(huì )盡我所知給予解答或及時(shí)轉達相關(guān)領(lǐng)導給予解決。

2、物資管理工作：制定公司日常辦公用品購入和領(lǐng)用表，做好物資的領(lǐng)用管理，根據部門(mén)領(lǐng)用情況，進(jìn)行領(lǐng)用登記。

3、文件管理工作：根據工作需要，隨時(shí)制作各類(lèi)表格、文檔等，同時(shí)完成各部門(mén)交待打印、掃描、復印的文件等，對公司所發(fā)放的通知、文件做到及時(shí)上傳下達。

4、人事檔案管理工作：將在職員工和離職員工檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔，并做掃描電子存檔，新員工評定表按年度排序裝訂成冊保存等。

5、招聘工作：查收郵件閱讀簡(jiǎn)歷，預約安排應聘人員進(jìn)行經(jīng)理面試以及總經(jīng)理復試。

6、商務(wù)會(huì )議及展會(huì )行程安排工作：制定出差計劃表，預訂國內、國際機票和酒店，確保出差人員的行程正常進(jìn)行。

7、財務(wù)工作：辦公用品費用、快遞費用的核對及申請，機票、酒店費用的支付，確保及時(shí)支付相關(guān)合作公司的月結費用。

8、快遞工作：做好國內國際寄件登記和簽收遞交工作，定期上dhl、aramex網(wǎng)站跟蹤查詢(xún)客戶(hù)簽收情況，如發(fā)現有不正常的快件，及時(shí)反應到對外業(yè)務(wù)人員和相關(guān)領(lǐng)導。

9、協(xié)助工作：協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好公司季度及年度活動(dòng)的組織和安排工作，以及搞好公司企業(yè)文化的宣傳活動(dòng)。

1、行政部門(mén)經(jīng)理may的指導：學(xué)習正規化的.文檔管理、規范的公文寫(xiě)作、靈活的接待技巧、公共關(guān)系中的禮儀形象等。

2、單證部門(mén)經(jīng)理林祿文的指導：學(xué)習基本的外貿知識、國際快遞的運費核算及成本控制、基本的網(wǎng)絡(luò )維護及電腦方面知識、復印機和打印機的保養及維修。

3、船務(wù)部門(mén)經(jīng)理常虹的指導：英文軟件及學(xué)習方法的提供，還時(shí)刻提醒我加強英文的學(xué)習及鍛煉等。

4、設計部門(mén)經(jīng)理jacky的指導：photoshop的正確使用及公司存檔文件的簡(jiǎn)單封面設計。

5、業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理echo的指導：學(xué)習echo在工作中有條理處理事情的方法。

6、財務(wù)部同事的指導：費用申請單的規范填寫(xiě)、存檔文件的正確裝訂方法。

7、外貿業(yè)務(wù)員ally和lilian的指導：對外郵件in&out的整理及歸檔方法，加強英文閱讀能力。

8、總經(jīng)理陳小姐的指導：internet的廣泛運用，用心做好每一件事。

文員年終總結

不知不覺(jué)中，已接近尾聲，加入xx房地產(chǎn)發(fā)展有限公司公司已大半年時(shí)間，這短短的大半年學(xué)習工作中，我懂得了很多知識和經(jīng)驗。是房地產(chǎn)不平凡的一年，越是在這樣艱難的市場(chǎng)環(huán)境下，越是能鍛煉我們的業(yè)務(wù)能力，更讓自己的人生經(jīng)歷了一份激動(dòng)，一份喜悅，一份悲傷，最重要的是增加了一份人生的閱歷?？梢哉f(shuō)從一個(gè)對房地產(chǎn)“一無(wú)所知”的門(mén)外人來(lái)說(shuō)，這半年的時(shí)間里，收獲額多，非常感謝公司的每一位領(lǐng)導和同仁的幫助和指導，現在已能獨立完成本職工作，現將今年工作做以下幾方面總結。

學(xué)習，永無(wú)止境，這是我的人生中的第一份正式工作，以前學(xué)生時(shí)代做過(guò)一些兼職文員工作，以為看似和房地產(chǎn)有關(guān)，其實(shí)我對房產(chǎn)方面的知識不是很了解，甚至可以說(shuō)是一無(wú)所知。來(lái)到這個(gè)項目的時(shí)候，對于新的環(huán)境，新的事物都比較陌生，在公司領(lǐng)導的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng)，通過(guò)努力的學(xué)習明白了置業(yè)顧問(wèn)的真正內涵以及職責，并且深深的喜歡上了這份工作，同時(shí)也意識到自己的選擇是對的。

剛進(jìn)公司的時(shí)候，我們開(kāi)始了半個(gè)月的系統培訓，開(kāi)始覺(jué)得有點(diǎn)無(wú)聊甚至枯燥。但一段時(shí)間之后，回頭再來(lái)看這些內容真的有不一樣的感觸。感覺(jué)我們的真的是收獲頗豐。心境也越來(lái)越平靜，更加趨于成熟。在公司領(lǐng)導的耐心指導和幫助下，我漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道理。想想工作在文員一線(xiàn)，感觸最深的就是，保持一顆良好的心態(tài)很重要，因為我們每天面對形形色色的人和物，要學(xué)會(huì )控制好自己的情緒，要以一顆平穩的、寬容的、積極的心態(tài)去面對工作和生活。

在培訓專(zhuān)業(yè)知識和文員技巧的那段時(shí)間，由于初次接觸這類(lèi)知識，如建筑知識，所以覺(jué)的非常乏味，每天都會(huì )不停的背誦，相互演練，由于面對考核，我可是下足了功夫。終于功夫不負有心人，我從接電話(huà)接客戶(hù)的措手不及到現在的得心應手，都充分證明了這些是何等的重要性。當時(shí)確實(shí)感覺(jué)到苦過(guò)累過(guò)，現在回過(guò)頭來(lái)想一下，進(jìn)步要克服最大的困難就是自己，雖然當時(shí)苦累，我們不照樣堅持下來(lái)了嗎?當然這份成長(cháng)與公司領(lǐng)導的幫助關(guān)心是息息相關(guān)的，這樣的工作氛圍也是我進(jìn)步的重要原因。在工作之余我還會(huì )去學(xué)習一些實(shí)時(shí)房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識和技巧，這樣才能與時(shí)俱進(jìn)，才不會(huì )被時(shí)代所淘汰。

從接客戶(hù)的第一個(gè)電話(huà)起，所有的稱(chēng)呼，電話(huà)禮儀都要做到位。來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，從一不起眼的動(dòng)作到最基本的禮貌，無(wú)處不透露出公司的形象，都在于細節?？此坪?jiǎn)單的工作，其實(shí)更需要細心和耐心，在整個(gè)工作當中，不管是主管強調還是提供各類(lèi)資料，總之讓我們從生疏到熟練。在平時(shí)的工作當中，兩位專(zhuān)案也給了我很多建議和幫助，及時(shí)的化解了一個(gè)個(gè)問(wèn)題，從一切的措手不及到得心應手，都是一個(gè)一個(gè)腳印走出來(lái)的，這些進(jìn)步的'前提涵蓋了我們的努力與心酸。有時(shí)缺乏耐心，對于一些問(wèn)題較多或說(shuō)話(huà)比較沖的客戶(hù)往往會(huì )針?shù)h相對。

其實(shí)，對于這種客戶(hù)可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶(hù)感覺(jué)更加貼心，才會(huì )有更多信任。對客戶(hù)關(guān)切不夠。有一些客戶(hù)，需要文員人員的時(shí)時(shí)關(guān)切，否則，他們有問(wèn)題可能不會(huì )找你詢(xún)問(wèn)，而是自己去找別人打聽(tīng)或自己瞎琢磨，這樣，我們就會(huì )對他的成交喪失主動(dòng)權。所以，以后我要加強與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )，時(shí)時(shí)關(guān)切，通過(guò)詢(xún)問(wèn)引出他們心中的問(wèn)題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還可以增加與客戶(hù)之間的感情，增加客帶的機率。

這一年是最有意義最有價(jià)值最有收獲的一年，但不管有多精彩，他已是昨天它即將成為歷史。未來(lái)在以后的日子中，我會(huì )在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能，此外還要廣泛的了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的最前沿，。俗話(huà)說(shuō)“客戶(hù)是上帝”，接好來(lái)訪(fǎng)和來(lái)電的客戶(hù)是我義不容辭的義務(wù)，在客戶(hù)心理樹(shù)立良好的公司形象，這里的工作環(huán)境令我十分滿(mǎn)意，領(lǐng)導的關(guān)愛(ài)以及工作條件的不斷改善給了我工作的動(dòng)力。

同事之間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。所以我也會(huì )全力以赴的做好本職工作，讓自己有更多收獲的同時(shí)也使自己變的更加強壯?？傊?，在這短短半年工作時(shí)間里，我雖然取得了一點(diǎn)成績(jì)與進(jìn)步，但離領(lǐng)導的要求尚有一定的差距。

自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習，自己計劃在去年工作得失的基礎上取長(cháng)補短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

(一)依據文員情況和市場(chǎng)變化，自己計劃將工作重點(diǎn)放在中重點(diǎn)類(lèi)客戶(hù)群。

(二)針對購買(mǎi)力不足的客戶(hù)群中，尋找有實(shí)力客戶(hù)，以擴大文員渠道。

(三)為積極配合其他文員人員和工作人員，做好文員的宣傳的造勢。

(四)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計劃認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識、技能及文員實(shí)戰來(lái)完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎。

(五)加強自己思想建設，增強全局意識、增強責任感、增強服務(wù)意識、增強團隊意識。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導的壓力。

(六)制訂學(xué)習計劃。做房地產(chǎn)市場(chǎng)中介是需要根據市場(chǎng)不停的變化局面，不斷調整經(jīng)營(yíng)思路的工作，學(xué)習對于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì )適時(shí)的根據需要調整我的學(xué)習方向來(lái)補充新的能量。工業(yè)知識、營(yíng)銷(xiāo)知識、部門(mén)管理等相關(guān)廠(chǎng)房的知識都是我要掌握的內容，知己知彼，方能百戰不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持)。

(七)為確保完成全年文員任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭在新區域開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，以擴大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。今后我將進(jìn)一步加強學(xué)習、踏實(shí)工作，充分發(fā)揮個(gè)人所長(cháng)，揚長(cháng)補短，做一名合格的文員人員，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競爭中占有一席之地，為公司再創(chuàng )佳績(jì)做出應有的貢獻!

文員年終總結

為領(lǐng)導服務(wù)、為基層服務(wù)、為群眾服務(wù)是辦市委公室的核心。在一定程度上說(shuō)，服務(wù)水平的高低是衡量市委辦公室工作水平的重要內容。近年來(lái)，市委辦公室從四個(gè)方面入手，努力做活服務(wù)文章，取得了較好的成效：

一、強化服務(wù)意識，實(shí)現思想認識的新突破。

辦公室所處的特殊地位和所屬的工作性質(zhì)，決定著(zhù)辦公室的實(shí)質(zhì)就是一個(gè)單位的服務(wù)中樞，辦公室工作的核心就是服務(wù)。為此，我們要從解決全辦工作人員的思想認識入手，通過(guò)學(xué)習、健全制度等措施，使全辦上下自覺(jué)認識到：

服務(wù)是天職。服務(wù)是辦公室的立身之本、輔政之基、謀事之道，是天職，也是靈魂。離開(kāi)了服務(wù)，辦公室工作就會(huì )成為無(wú)源之水、無(wú)本之木。因而，我們要求辦公室工作人員自覺(jué)找準工作定位，把服務(wù)作為自己的情感所系、職責所在、事業(yè)所求，寓服務(wù)于工作，寓工作于服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平。

服務(wù)是方向。隨著(zhù)政府職能的轉變，打造服務(wù)型政府已是大勢所趨。政府辦公室作為政府溝通上下、協(xié)調左右的綜合部門(mén)，理應順時(shí)應勢，把優(yōu)化服務(wù)作為自身工作的主攻方向和根本要義。為此，我們在日常工作中反復向全辦工作人員灌輸優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，努力把辦公室打造成為全市服務(wù)型機關(guān)的“先行者”。

服務(wù)是形象。辦公室是人民群眾的“紐帶”，是反映機關(guān)精神面貌的“窗口”。辦公室工作人員的一言一行都直接關(guān)系到基層和群眾對政府整體形象的評價(jià)。因此，我們要求每個(gè)工作人員要靠服務(wù)樹(shù)形象，要靠服務(wù)贏(yíng)認同，通過(guò)優(yōu)良的服務(wù)創(chuàng )樹(shù)良好的形象。

二、創(chuàng )新服務(wù)理念，實(shí)現工作方式的新突破。

辦公室的服務(wù)同樣存在一個(gè)不斷創(chuàng )新的問(wèn)題。近年來(lái)我們根據新的形勢和要求，致力創(chuàng )新服務(wù)理念，積極創(chuàng )新服務(wù)方法，大力推行“三個(gè)轉變”，實(shí)現了工作方式的新突破。

一是由注重日常事務(wù)服務(wù)向服務(wù)大局轉變。發(fā)展是第一要務(wù)，也是辦公室服務(wù)的主題。近年來(lái)，我們自覺(jué)從繁忙的日常事務(wù)和文山會(huì )海中走出來(lái)，把主要精力和時(shí)間集中在服務(wù)發(fā)展大局上，放在為領(lǐng)導決策出謀劃策上，放在重大問(wèn)題的協(xié)調解決上，放在政府重大事項的督查落實(shí)上，有效地提升了工作水平，贏(yíng)得了領(lǐng)導的充分肯定。

二是由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉變。辦公室工作有著(zhù)較強的從屬性、被動(dòng)性。這一特性決定了辦公室的服務(wù)往往被動(dòng)的多、主動(dòng)的少。近年來(lái)我們主動(dòng)克服這一弊端，緊緊圍繞政府工作和領(lǐng)導的要求，充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，努力超前思考運籌，正確預測發(fā)展趨勢，緊貼領(lǐng)導求主動(dòng)，圍繞大局謀主動(dòng)，尊重規律贏(yíng)主動(dòng)，從而牢牢掌握了工作的主動(dòng)權，逐步實(shí)現了由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)的轉變。

三是由務(wù)虛服務(wù)向務(wù)實(shí)服務(wù)轉變。我們從改革會(huì )議、精減文件入手，力改過(guò)去務(wù)虛多、務(wù)實(shí)少的工作方式，少蹲機關(guān)、多下基層，少開(kāi)會(huì )、多調研，少發(fā)文、多抓落實(shí)，力戒形式主義和官僚主義，潛心研究和解決政府工作中的重大問(wèn)題，創(chuàng )造性地開(kāi)展工作。

三、把握服務(wù)重心，實(shí)現職能發(fā)揮的新突破。

辦公室是綜合部門(mén)，工作紛繁復雜。要提高服務(wù)水平，必須抓住關(guān)鍵，把握重點(diǎn)，才能取得事半功倍的效果。在實(shí)際工作中，我們著(zhù)重把握了四個(gè)方面：

第一，捕捉信息，當好“耳目”。辦公室就是為領(lǐng)導收集情況、捕捉信息的“耳目”。為當好這一“耳目”，我們堅持把信息工作擺在重要位子。

3.深入挖掘。在實(shí)際工作中，我們并不滿(mǎn)足于單純的信息收集和編報，而是更注重信息的深度開(kāi)發(fā)和提煉加工，使信息得到升華利用。我們建立了信息定期整理制度，主動(dòng)從零散的、局部的信息材料中捕捉具有普遍意義的信息題材，進(jìn)行分析提煉，找出帶有傾向性、普遍性、規律性的東西，經(jīng)驗及時(shí)推廣。

第二，高效辦事，當好“管家”。近年來(lái)，我們按照規范化、制度化、科學(xué)化的要求，在辦文中狠抓收發(fā)、閱辦、歸檔三個(gè)環(huán)節，確保公文快速有序地流轉;在發(fā)文中嚴格程序，嚴格審核，嚴把質(zhì)量，有效地杜絕了不規范文件，精簡(jiǎn)了文件數量，提高了文件質(zhì)量。

在辦會(huì )中，對大型會(huì )議活動(dòng)建立了審批制度，通過(guò)統籌考慮，合理安排，從嚴控制，講求時(shí)效，盡可能地減少了會(huì )議，并加大了協(xié)調力度，提高了會(huì )務(wù)服務(wù)質(zhì)量。

在日常工作中，堅持從工作的大局考慮每一個(gè)細小問(wèn)題，力求把每一件事情都考慮得更周全，安排得更細致，處理得更完善，堅持高效率、快節奏，雷厲風(fēng)行，急事急辦，特事特辦，快事快辦，辦公室辦事效率明顯提高。

第三，精于調研，當好“外腦”。調研是領(lǐng)導決策和指導工作的基礎和依據，是“謀事之道，成事之基”。我們緊緊圍繞中心工作，按照“貼近領(lǐng)導搞調研，服務(wù)決策謀大事”的思路，及時(shí)捕捉領(lǐng)導的思想火花，捕捉發(fā)展中的和難點(diǎn)問(wèn)題，經(jīng)過(guò)篩選，形成一些貼近實(shí)際、針對性強的調研題目。并堅持做到撲下身子，沉到基層，摸實(shí)情、講真話(huà)，較好地掌握了第一手資料，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，揭示事物本質(zhì)，為領(lǐng)導提供了大量的問(wèn)題性、預測性、超前性調研。同時(shí)，為大興調研之風(fēng)，我們采取調研征文競賽、調研報告講評等形式，規定每個(gè)辦公室工作人員每年必須撰寫(xiě)×篇以上的調研文章，在全辦形成了“人人想調研、個(gè)個(gè)搞調研”的濃厚氛圍。近幾年，我辦每年集中開(kāi)展的調研課題在xx個(gè)以上，被上級報刊雜志采用的調研文章在xx篇以上，每年都有xx個(gè)以上調研成果被市委、市政府決策時(shí)采納。

第四，督查落實(shí)，當好“欽差”。按照“有作為，有力度，有權威”的“三有”目標，我們創(chuàng )造性地開(kāi)展督查工作，有效地推動(dòng)了全縣工作的落實(shí)。

一是樹(shù)立督查權威。在一定意義上說(shuō)，督促檢查一個(gè)重要的領(lǐng)導環(huán)節和領(lǐng)導方法。這項工作只有得到領(lǐng)導的重視、支持和參與，才會(huì )有威、有力、有效。為此，我們在爭取領(lǐng)導重視的基礎上，每年由督查室牽頭，組織政府領(lǐng)導帶隊開(kāi)展幾次高規格的督查活動(dòng)，形成了領(lǐng)導抓督查、促落實(shí)的工作格局，樹(shù)立了督查工作的權威。

二是突出督查重點(diǎn)。在范圍上，適應經(jīng)濟發(fā)展的需要，把督查重心放在優(yōu)化經(jīng)濟、為企業(yè)排憂(yōu)解難上。在抓好各項日常督查的基礎上，我們突出抓了部門(mén)服務(wù)承諾制、收費公示制、政務(wù)公開(kāi)、掛點(diǎn)幫扶民營(yíng)企業(yè)等督查，都取得了較好地效果。在內容上，突出抓了《政府工作報告》中確立的重要事項、政府的重大決策、領(lǐng)導批示件和群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題的跟蹤督查，有效地推動(dòng)了工作的落實(shí)和問(wèn)題的解決。

三是創(chuàng )新督查方式。為提高督查工作效果，在實(shí)際工作中，我們做到了把行政督查與借助法律手段解決問(wèn)題結合起來(lái)，把催辦轉辦與直督直查結合起來(lái)，把日常督查與明察暗訪(fǎng)結合起來(lái)，探索了一條增強督查實(shí)效的新路子。

四、激活服務(wù)要素，實(shí)現隊伍建設的新突破，做活服務(wù)文章關(guān)鍵在人。

為此，必須把隊伍建設擺在突出位置，通過(guò)全面提升素質(zhì)，激發(fā)全員活力，為做活服務(wù)文章提供有力保障。用“三留人”機制形成凝聚力。堅持“用事業(yè)留人”。在用人上，不論資排輩，因人安崗，人盡其才;在工作上，放心放手，讓大家在中勵煉成長(cháng);在環(huán)境上，努力營(yíng)造尊重知識、尊重人才、尊重勞動(dòng)的濃厚氛圍，真正把辦公室打造成為快速成長(cháng)成材、實(shí)現人生價(jià)值的最佳舞臺。堅持“用感情留人”。努力實(shí)施人本，領(lǐng)導上做到公道正派，秉公辦事，不厚此薄彼，不親親疏疏;思想上多溝通、常交流，做到以心換心，真誠相處;生活上，友愛(ài)互助，互相關(guān)照，充分體現辦公室的人情味和溫暖感，不斷增強辦公室的向心力和親和力。堅持“用適當的待遇留人”。目標考核機制“考”出競爭力。我們根據辦公室工作的實(shí)際，進(jìn)一步完善了目標考核制度，按照因事設崗、因崗訂責的原則，將全辦工作分解到x個(gè)工作崗位，并將指標細化量化到崗到人，年末組織個(gè)人，集體評分，公布排名，并與年終獎金、評優(yōu)評先、提拔任用掛鉤。

文員年終總結

我們每個(gè)人都是在不斷的總結中成長(cháng)，在不斷的審視中完善自己。x年自己也是在總結、審視中腳踏實(shí)地地完成好本職工作，現將x年工作總結如下：

重視理論學(xué)習，堅定政治信念，積極參加局機關(guān)組織的各項活動(dòng)，能夠針對自身工作特點(diǎn)，學(xué)習有關(guān)文件、報告和輔導材料，通過(guò)深刻領(lǐng)會(huì )其精神實(shí)質(zhì)，用以指導自己的工作。x年在全國范圍開(kāi)展了“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性”的理論學(xué)習，作為一名黨員，在學(xué)習過(guò)程中認真按照支部的要求深入學(xué)習其內容，掌握其精髓，把理論知識踐行到實(shí)際工作之中。

認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導圓滿(mǎn)完成各項工作。

x月份前在供暖所辦公室工作，作為單位的窗口科室，一言一行都代表著(zhù)單位的整體形象。因為是服務(wù)部門(mén)，每天都會(huì )有部分群眾來(lái)訪(fǎng)，對待他們，我始終遵循一個(gè)原則“一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯熱茶相送，一個(gè)滿(mǎn)意答復”，每次看著(zhù)來(lái)訪(fǎng)的群眾滿(mǎn)意而歸，作為工作人員的我，心里總會(huì )有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎？“你快樂(lè )所以我快樂(lè )”，小我之后要成就大我，“群眾滿(mǎn)意”，我們的價(jià)值也就得到了體現。

同時(shí)負責各類(lèi)總結的撰寫(xiě)，收集信息，及時(shí)了解單位發(fā)生的事情，及時(shí)向領(lǐng)導匯報，努力做好領(lǐng)導的參謀助手。x月份借調到政工科，主要負責黨務(wù)這塊工作，記得剛踏進(jìn)這間屋子的時(shí)候，感覺(jué)挺微妙的，不絕于耳的鍵盤(pán)聲，每個(gè)人埋頭工作的熱情，深深的感染著(zhù)我，心里暗暗的給自己鼓勁加油。工作角色的轉變，使自己意識到工作水平較其他的同志差距離還很大，為了縮短差距，自己定指標下任務(wù)，堅持每天學(xué)習，緊緊圍繞本職工作的特點(diǎn)，努力做到融匯貫通，現具體工作主要包括黨務(wù)方面的收發(fā)文、撰寫(xiě)黨務(wù)文章、掌握全委黨員、入黨積極分子、轉正黨員基本情況，以及黨務(wù)其他方面的工作。在實(shí)際工作中，把理論和實(shí)踐相結合起來(lái)，把工作和創(chuàng )新結合起來(lái)，拓寬思路，努力適應新形勢下對本職工作的要求，通過(guò)近段時(shí)間的學(xué)習，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，這兩個(gè)月共上報下發(fā)各類(lèi)總結、通知份。

同時(shí)來(lái)到這個(gè)新集體，總的感覺(jué)“團結，友愛(ài)，互助”是這個(gè)科室的特點(diǎn)，作為新同志的我，每天都會(huì )有這樣那樣的不懂，每名同志都會(huì )用心熱情的“知無(wú)不言，言無(wú)不盡”，在這樣的一個(gè)大集體中工作，我會(huì )更加倍努力工作，也許會(huì )有一些的辛苦，但人不常說(shuō)嗎？辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會(huì )鍛煉自己的能力；在辛苦中，才會(huì )充實(shí)的體現著(zhù)自己人生。

一是政治理論學(xué)習不夠，雖有一定的進(jìn)步，但在深度和廣度上還需繼續下功夫。二是工作中不夠大膽，創(chuàng )新理論不強。

為了把x年工作做的更出色，制定工作學(xué)習目標，加強個(gè)人修養、理論學(xué)習，以此提高工作水平，并適應新形勢下本職工作的要求，揚長(cháng)避短，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新的挑戰。取長(cháng)補短，向其他同志相互交流好的工作經(jīng)驗，爭取x年的工作更上一個(gè)新臺階。

文員年終總結

歲月流轉，時(shí)光飛逝，轉眼間迎來(lái)20xx年，我于20xx年1月25日成為公司的一員，也將近半年多的時(shí)間了?；仡櫚肽陙?lái)的工作，起初，在工程部負責線(xiàn)路部分資料整理，期間主要負責城市環(huán)網(wǎng)柜治理、城市電桿拉線(xiàn)等工程的材料整理，由于工地上工程的接觸認識讓在后來(lái)的公司工作中打下了基礎。20xx年7月20日，由于公司人員的變動(dòng)，從工程部調到合約部開(kāi)始跟著(zhù)亦師亦友的唐琳學(xué)習投標流程、制作標書(shū)等事物，投標工作是我職業(yè)生涯的一大起點(diǎn)，我對此十分珍惜，盡最大努力去適應這一崗位。說(shuō)到投標，這個(gè)概念又可以擴展很廣泛，就是我要做的就是不光投標，平時(shí)得做好各方面資料的收集、認真研究招標內容，我還要做很多事情為投標做鋪墊，這就是我的工作。

行業(yè)更深刻的認識，協(xié)助任哥負責起公司標書(shū)制作以及投標這一工作的重大責任，同時(shí)接觸合約部更多的工作，以助于部門(mén)的工作開(kāi)展進(jìn)度。關(guān)于投標這份工作，平時(shí)的時(shí)候，需要做好各方面資料的收集，建好公司的資料庫：營(yíng)業(yè)執照、資質(zhì)證書(shū)、安全生產(chǎn)許可證、近五年的業(yè)績(jì)等等；建好公司人才庫：投標需要用到的三類(lèi)人員的檔案資料，收集不同類(lèi)別有影響工程的施工組織設計，便于快速編制施工組織設計。每天日常去東營(yíng)建設信息網(wǎng)、東營(yíng)市政府采購網(wǎng)、東營(yíng)市公共資源交易網(wǎng)以及國網(wǎng)上查看有沒(méi)有招標公告消息的發(fā)布，每當有適合公司資質(zhì)，符合招標要求的，匯編領(lǐng)導，即便做參與投標報名、購買(mǎi)招標文件事宜。在購買(mǎi)到招標文件后，熟讀招標文件內容，精心組織，雖然招標文件的內容有的基本相同，但是每個(gè)項目都有自己的特殊要求，讓自己在有限的時(shí)間內，編制高質(zhì)量的投標文件，同時(shí)注意一些特殊的地方，不讓自己犯一些低級的錯誤，導致整個(gè)投標失敗。標書(shū)制作完后，打印，正確封標，按時(shí)參加開(kāi)標會(huì )，遞交投標文件。意見(jiàn)：

1、加強對投標人員、預算員等人員知識的培訓。畢竟不是科班出身，對自己本身的工作認識基本都是摸索而來(lái)。比如說(shuō)我，對于一些陌生的向目標，往往不知如何下手，影響編制投標文件的進(jìn)度及質(zhì)量等。

2、多組織員工對我們公司所接觸的電力行業(yè)方面的知識培訓。（無(wú)論是工程部、合約部、綜合部、財務(wù)部每一個(gè)公司職員、材料員應該都得對公司所接觸的行業(yè)，干的工程或者是對營(yíng)業(yè)執照、公司的資質(zhì)方面有一個(gè)了解，這樣不只有利于提高平常幾個(gè)部門(mén)相互之間工作的效率，還能夠使每個(gè)人加深對公司的認識）。

3、推進(jìn)相關(guān)的部門(mén)獎勵制度。我們是一個(gè)大家庭，有好幾個(gè)部門(mén)，雖然分工不同，可是，有競爭才會(huì )有進(jìn)步，適當的獎勵會(huì )提高每個(gè)部門(mén)的工作效率，也會(huì )促進(jìn)部門(mén)與部門(mén)之間的交流。

文員年終總結

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回顧這年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將一年來(lái)的工作情況總結如下：

辦公室對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為辦公室的負責人，自己清醒地認識到，辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導下的綜合管理機構，是承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動(dòng)各項工作朝著(zhù)既定目標前進(jìn)的中心。辦公室的工作千頭萬(wàn)緒，在文件起草、提供調研資料、數量都要為決策提供一些有益的資料，數據。有文書(shū)處理、檔案管理、文件批轉、會(huì )議安排、迎來(lái)送往及用車(chē)管理等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著(zhù)落。

1、理順關(guān)系，辦理公司有關(guān)證件。公司成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開(kāi)始，需要辦理相關(guān)的手續及證件。我利用自己在xx部門(mén)工作多年，部門(mén)熟、人際關(guān)系較融洽的優(yōu)勢，積極為公司辦理各類(lèi)證件。通過(guò)多方努力，我只用了月余時(shí)間，辦好了證書(shū)、項目立項手續\產(chǎn)權證產(chǎn)等。充分發(fā)揮綜合部門(mén)的協(xié)調作用。

2、及時(shí)了解情況，為領(lǐng)導決策提供依據。作為x企業(yè)，土地交付是重中之重。由于拆遷和我公司開(kāi)發(fā)進(jìn)度有密切關(guān)聯(lián)，為了早日取得土地，公司成立土地交付工作小組。我作小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到、拆遷辦等單位，積極和有關(guān)人員交流、溝通，及時(shí)將所了解的拆遷信息、工作進(jìn)度、問(wèn)題反饋到總經(jīng)理室，公司領(lǐng)導在最短時(shí)間內掌握了及拆遷工作的進(jìn)展，并在此基礎上進(jìn)一步安排交付工作。

3、積極響應公司號召，深入開(kāi)展市場(chǎng)調研工作。根據公司(0x號辦公會(huì )議精神要求，我針對目前xx房地產(chǎn)的發(fā)展情況及房屋租售價(jià)格、市場(chǎng)需求、發(fā)展趨勢等做了詳細的市場(chǎng)調查。先后到土地、建設、房管部門(mén)詳細了解近年房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)各項數據指標，走訪(fǎng)了一些商業(yè)部門(mén)如，\又到花園、花園、xx小區調查這些物業(yè)的租售情況。就x號地塊區位優(yōu)勢提出“商業(yè)為主、住宅為輔、凸現區位、統籌兼顧開(kāi)發(fā)個(gè)人設想。

協(xié)議書(shū)。

整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作。配合領(lǐng)導在制訂的各項。

規章制度。

基礎上進(jìn)一步補充、完善各項規章制度。及時(shí)傳達貫徹公司有關(guān)會(huì )議、文件、批示精神。

7、做好公司董事會(huì )及其他各種會(huì )議的后勤服務(wù)工作。董事會(huì )在召開(kāi)期間，認真做好會(huì )場(chǎng)布置、食宿安排工作。落實(shí)好各種會(huì )議的會(huì )前準備、會(huì )議資料等工作。

由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習，向書(shū)本學(xué)習、向周?chē)念I(lǐng)導學(xué)習，向同事學(xué)習，這樣下來(lái)感覺(jué)自己半年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習、不斷積累，已具備了辦公室工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

半年來(lái)，本人能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在：第一，辦公室主任對我而言是一個(gè)新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二，有些工作還不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調的不是十分到位;第三，自己的理論水平還不太適應公司工作的要求。

在新的一年里，自己決心認真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學(xué)習，拓寬知識面。努力學(xué)習房產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò )、走向的了解，加強周?chē)h(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數;第二，本著(zhù)實(shí)事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領(lǐng)導的助手;第三，注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門(mén)工作氛圍。不斷改進(jìn)辦公室對其他部門(mén)的支持能力、服務(wù)水平。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng )造更高價(jià)值，力爭取得更大的工作成績(jì)。

到公司工作已經(jīng)十個(gè)月了，感受頗多，收獲頗多。從其他行業(yè)轉入建筑行業(yè)，新環(huán)境、新領(lǐng)導、新同事、新崗位，對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)良好的發(fā)展機遇，也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機會(huì )?！肮芾硪幏?、運作有序、各司其職、兢兢業(yè)業(yè)、爭創(chuàng )一流、工作愉快、親如一家”是我這近一年來(lái)切身地感受。在此，首先特別感謝公司領(lǐng)導和同事們給予我的大力支持、關(guān)心和幫助，使我能夠很快地適應了公司的管理與運作程序，努力做好本職工作。進(jìn)入公司工作以來(lái)，我認真了解了公司的發(fā)展概況，學(xué)習了公司的規章制度，熟悉了辦公室日常管理事務(wù)及建筑行業(yè)的一些基礎知識，同時(shí)，更是真切地感受到了積極向上、催人奮進(jìn)的xx文化，使我受益匪淺?，F將本人今年的工作情況總結如下：

講話(huà)稿。

總結規劃等的起草和會(huì )議記錄工作至12月15日止，今年公司共下文24個(gè)函件78份。

根據要求本人主要是認真及時(shí)做好其中部分公司文件、通知、函件的起草工作;對公司召開(kāi)的項目經(jīng)理例會(huì )、辦公例會(huì )、安全現場(chǎng)會(huì )等做好會(huì )議記錄、并做好攝影、有關(guān)圖片資料的收集、整理;認真做好工程開(kāi)工儀式、宣誓儀式等各類(lèi)講話(huà)稿、公司。

前三季度工作總結公司03年度創(chuàng )建文明單位規劃等文稿的撰寫(xiě)工作。2做好公司簡(jiǎn)報編排有關(guān)宣傳工作公司簡(jiǎn)報是企業(yè)的新聞媒體，員工的精神天地，是一個(gè)重要的交流與宣傳窗口。認真做好每期簡(jiǎn)報的編寫(xiě)工作是一項重要內容。根據自己以往在企業(yè)報社的工作經(jīng)驗，結合公司實(shí)際情況，認真編好每一期簡(jiǎn)報，做好組稿催稿編輯及寫(xiě)稿工作。平時(shí)盡量利用報紙雜志因特網(wǎng)等渠道收集各方面信息圖片，增加簡(jiǎn)報內容，做到圖文并茂，增強其可讀性知識性，并努力學(xué)習相關(guān)電腦軟件的應用，使編排簡(jiǎn)潔美觀(guān)。今年共編寫(xiě)了10期簡(jiǎn)報，在簡(jiǎn)報上撰寫(xiě)文章16篇。同時(shí)，及時(shí)將公司工作動(dòng)態(tài)反饋給集團公司簡(jiǎn)報xx人雜志，以擴大宣傳范圍和力度。在“xx人”雜志上共刊登文章26篇(含簡(jiǎn)訊)圖片6幅，其中本人4篇;在“xx簡(jiǎn)報”上共刊登文章35篇，其中本人11篇，起到了一定的宣傳作用。3檔案管理文件收發(fā)工作主要是配合同事xx做好檔案管理與文件收發(fā)工作。按照公司有關(guān)制度做到收文收函發(fā)文發(fā)函及時(shí)登記，及時(shí)辦理，做到不積壓不延誤文件;同時(shí)學(xué)習檔案的分類(lèi)歸檔保存，并結合在實(shí)際中運用，對今年工程管理處每次提交的工程類(lèi)檔案(工程施工技術(shù)資料和竣工圖)進(jìn)行及時(shí)的整理。4總務(wù)工作后勤工作是辦公室工作的一項分散而又重要的內容，事細又多而雜，主要是及時(shí)做好辦公樓觀(guān)音塘宿舍倉庫的設施如門(mén)鎖燈具水龍頭閥門(mén)衛生用具的購買(mǎi)和更換等工作。5會(huì )議資料會(huì )務(wù)等準備工作及其它工作今年公司召開(kāi)的大小會(huì )議特別是新辦公樓的啟用以后，會(huì )議室使用頻繁，如對行業(yè)主管部門(mén)集團公司和其他單位的各種接待考察，公司項目經(jīng)理例會(huì )辦公例會(huì )等會(huì )議很多，還有在xxxx召開(kāi)的安全生產(chǎn)現場(chǎng)會(huì )以及夏季慰問(wèn)工作安全生產(chǎn)日活動(dòng)等會(huì )議，認真做好各項會(huì )務(wù)準備接待會(huì )議記錄攝影等是日常工作的一項重要內容。

同時(shí)，認真做好報紙、雜志、信件的收發(fā)工作;嚴格按照公司證書(shū)借閱制度，配合同事何婷做好證書(shū)、文件借閱工作;做好辦公用品、印刷品等的購置領(lǐng)用發(fā)放、名片制(本文權屬本站所有作工作;公司組織的節日、旅游、爬山比賽等活動(dòng)的后勤服務(wù);認真做好防治非典時(shí)期的如預防藥品、消毒藥水、口罩、宣傳用品的發(fā)放，每日匯報主管部門(mén)等有關(guān)工作;做到在下班時(shí)間隨叫隨到，及時(shí)完成領(lǐng)導交辦的其它各項工作。此外，工作之余，本人也注重加強自身業(yè)務(wù)學(xué)習，努力提升自己的知識面，并參加了今年的經(jīng)濟師系列中級職稱(chēng)考試。人無(wú)完人，金無(wú)足赤。

在工作中本人也存在著(zhù)一些缺點(diǎn)和不足，如對建筑行業(yè)缺乏足夠的了解、沒(méi)有系統學(xué)習過(guò)建筑專(zhuān)業(yè)知識和文秘專(zhuān)業(yè)知識;檔案管理方面尚不夠熟練;與領(lǐng)導缺少足夠地溝通、了解，有時(shí)不能完全透徹地領(lǐng)悟領(lǐng)導的意圖等等。我將在今后的工作中努力改進(jìn)以上的缺點(diǎn)和不足，力求做得更好。以上是我今年的工作總結。在今后的工作中，我將努力堅持“求真務(wù)實(shí)、誠信為本，腳踏實(shí)地、業(yè)精于勤，與人為善、真誠相待”的人生宗旨，以“學(xué)海無(wú)涯苦作舟”為勉，立志xx,虛心學(xué)習，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)水平和綜合素質(zhì)，勤奮工作，與時(shí)俱進(jìn)，為公司的發(fā)展盡心盡力!

文員年終總結

一年以來(lái)，在辦公室各位主任的領(lǐng)導與支持下，在各位同志的密切配合下，愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守，作風(fēng)務(wù)實(shí)，思想堅定，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導交辦的其它工作。

（一）強化形象，提高自身素質(zhì)。為做好督查工作，我所堅持嚴格要求，注重以身作則，以誠待人，一是愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻。綜合部門(mén)的工作最大地規律就是“無(wú)規律”，因此，我們正確認識自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè )，得與失、個(gè)人利益和群眾利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻、誠實(shí)敬業(yè)，二是錘煉業(yè)務(wù)講提高。經(jīng)過(guò)半年的學(xué)習和鍛煉，我們在工作上取得必須的進(jìn)步，利用辦公室學(xué)習資料傳閱或為各部門(mén)校稿的同時(shí)，細心學(xué)習他人長(cháng)處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導、同事請教，在不斷學(xué)習和探索中使自身在文字材料上有所提高。

（二）嚴于律已，不斷加強作風(fēng)建設。一年來(lái)我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準則，始終把作風(fēng)建設的重點(diǎn)放在嚴謹、細致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規范自己的一切言行，嚴格遵守機關(guān)各項規章制度，尊重領(lǐng)導，團結同志，謙虛謹慎，主動(dòng)理解來(lái)自各方面的意見(jiàn)，不斷改善工作；堅持做到不利于機關(guān)形象的事不做，不利于機關(guān)形象的話(huà)不說(shuō)，用心維護機關(guān)的良好形象。

（三）強化職能，做好服務(wù)工作。工作中，我們注重把握根本，努力提高服務(wù)水平。所里人手少，工作量大，這就需要我們全體人員團結協(xié)作。在這一年里，不管遇到上的困難，我們都用心配合做好工作，同事們的心都能往一處想，勁都往一處使，不會(huì )計較干得多，干得少，只期望把工作圓滿(mǎn)完成。

一年來(lái)的工作雖然取得了必須的成績(jì)，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗的同事比較還有必須差距，材料上還在基本格式上徘徊，資料上缺少縱深挖掘的延伸，在今后工作中，我必須認真總結經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。

（一）發(fā)揚吃苦耐勞精神。應對督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，用心適應各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長(cháng)才干。

（二）發(fā)揚孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強學(xué)習，勇于實(shí)踐，博覽群書(shū)，在向書(shū)本學(xué)習的同時(shí)注意收集各類(lèi)信息，廣泛吸取各種“營(yíng)養”；同時(shí)，講究學(xué)習方法，端正學(xué)習態(tài)度，提高學(xué)習效率，努力培養自己具有扎實(shí)的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀(guān)點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好，樹(shù)立辦公室的良好形象。

文員年終總結

參加物業(yè)管理工作一直不是我所情愿的，這是我最初的想法，因為這個(gè)文員工作和我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)嚴重不符合，都不是一個(gè)方面的，所以我對自己的工作前景不是很看好。不過(guò)子啊經(jīng)過(guò)了不長(cháng)的時(shí)間的磨合后，我感受到了其中的感覺(jué)，我知道了要怎么才能把握好自己的工作了。

自今年__月份調入__物業(yè)管理處以來(lái)，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職來(lái)的工作情況匯報如下：

一、主要經(jīng)驗和收獲。

在20__工作一年來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jì)，總結起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗和收獲：

1、只有樹(shù)立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。

2、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應新的工作崗位。

3、只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

4、只有堅持原則落實(shí)制度，認真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責。

二、自覺(jué)加強學(xué)習，努力適應工作。

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務(wù)不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習提高，通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會(huì )到會(huì )，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

文員年終總結

作為一名大三即將畢業(yè)學(xué)生，就要步入社會(huì )的我帶著(zhù)學(xué)習和好奇的心情去迎接第一天的實(shí)習，在這之前我是一點(diǎn)實(shí)踐經(jīng)驗也沒(méi)有。雖說(shuō)只是實(shí)習，但生活的方式卻已完全不同于學(xué)校里的生活，而是轉變成了正式的上班一族：早上9：00上班一直到下午6：00下班，這一天的生活便度過(guò)于這小小的辦公室之中。我實(shí)習的公司叫亨達國際貨運代理有限公司，在即將畢業(yè)的這幾個(gè)月里，我主要負責的工作內容是倉庫文員。這是第一次正式與社會(huì )接軌踏上工作崗位，開(kāi)始與以往完全不一樣的生活。每天在規定的時(shí)間上下班，上班期間要認真準時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。我們的肩上開(kāi)始扛著(zhù)民事責任，凡事得謹慎小心，否則隨時(shí)可能要為一個(gè)小小的錯誤承擔嚴重的后果付出巨大的代價(jià)，再也不是一句對不起和一紙道歉書(shū)所能解決?！疤煜掠⑿劢晕逸?，一入江湖立馬催?！?/p>

在這一過(guò)程中，我采用了看、問(wèn)、學(xué)等方式，初步了解了公司文員工作中的具體業(yè)務(wù)知識，拓展了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識。為以后正常工作的展開(kāi)奠定了堅實(shí)的基礎，從個(gè)人發(fā)展方面說(shuō)，對我影響的應該是作為一個(gè)社會(huì )人工作作風(fēng)以及在工作過(guò)程中專(zhuān)業(yè)知識對工作的重要作用，因為這些都是我在校學(xué)習中不曾接觸過(guò)的方面，所以大家都很照顧我，無(wú)論在工作上還是在生活上。在工作上，如我遇到有不會(huì )的東西，請教他們，他們都很樂(lè )意的解析給我聽(tīng)和教我。

畢業(yè)實(shí)習是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會(huì )，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益匪淺，也打開(kāi)了視野，增長(cháng)了見(jiàn)識，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì )打下堅實(shí)的基礎。由于我所在的公司是上海浦東的一個(gè)倉庫，是一家外商合資企業(yè)，所以我剛開(kāi)始的工作并不忙，沒(méi)有感覺(jué)到很累。只是每天都要守在電腦旁。很耗時(shí)間，第一天就因為坐了一天腰酸背痛的。但是過(guò)了幾天就稍有點(diǎn)習慣了，每天向我同一個(gè)辦公室的女孩學(xué)習一些辦公知識。剛步入工作崗位，才發(fā)現自己有很多都不懂的?，F在在辦公室，有閑的時(shí)候就會(huì )看一些ecxel表函數的書(shū)，雖然自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)在此時(shí)沒(méi)有派上什么用場(chǎng)，但我覺(jué)得應該多學(xué)點(diǎn)，有幾個(gè)技能在以后找工作也可以給自己我幾個(gè)選擇。我現在上班近大半年了，在這短短的時(shí)間里，曾有幾次想過(guò)干完一個(gè)月不干了。也許我是剛開(kāi)始工作，有時(shí)受不了主管給的“氣”，自己心里很不舒服，就想辭職再重新?lián)Q個(gè)工作得了。但靜下心來(lái)仔細想想，再換個(gè)工作也是的，在別人手底下工作不都是這樣么?剛開(kāi)始。就應該踏踏實(shí)實(shí)的干好自己的工作，畢竟又沒(méi)有工作經(jīng)驗，現在有機會(huì )了就要從各方面鍛煉自己。不然，想念以后干什么都會(huì )干不好的。我現在的工作，相比其他人來(lái)說(shuō)待遇挺不錯的了，也不是和其他人比，工作也不是很難，很容易進(jìn)入工作，關(guān)鍵是學(xué)習對人怎么說(shuō)話(huà)、態(tài)度及其處事。由于經(jīng)驗少，我現在這方面還有欠缺。

現在才明白，在校做一名學(xué)生，是多么的好啊!早晚要工作，早晚要步入社會(huì )，早晚要面對這些避免不了的事。所以，現在我很珍惜學(xué)習的機會(huì )，多學(xué)一點(diǎn)總比沒(méi)有學(xué)的好，花同樣的時(shí)間，還不如多學(xué)，對以后擇業(yè)會(huì )有很大的幫助。再說(shuō)回來(lái)，在工作中，互相諒解使我很感激他們。有時(shí)同事有事要晚來(lái)一點(diǎn)，在辦公室就會(huì )顯得清凈了好多，偶爾我也會(huì )的。大家相處的很好，沒(méi)有什么隔合。對于這次要回學(xué)校答辯的事，去向主管請一星期的假，主管批完就找經(jīng)理去。經(jīng)理也都很體諒，直接不問(wèn)你請假幾天就給批假了。這個(gè)時(shí)候心里很開(kāi)心;遇到一個(gè)如此好說(shuō)話(huà)的經(jīng)理。所以，感覺(jué)現在的工作還是挺不錯的，最重要的事就是周?chē)耐露己懿诲e的。心里上沒(méi)有什么額外的，不必要的壓力，可以好好工作，學(xué)習。先就業(yè)，后擇業(yè)。我現在要好好鍛煉自己。再好好學(xué)習，之后相信自己通過(guò)努力一定會(huì )找個(gè)好工作來(lái)回報父母及其所有的老師的。別的沒(méi)有什么奢求的，現在當然是把磨練自己放在第一位，更何況現在的待遇還不錯。在這實(shí)習期間，我學(xué)到了一些在學(xué)校學(xué)不到的東西，即使都明白的事，可是剛開(kāi)始有時(shí)還做不好?，F在做事，不僅要持有需心求教的態(tài)度，還要懂得取長(cháng)補短，最重要的一點(diǎn)就是“忍”了也就是堅持不懈?，F在，我工作的時(shí)間雖然不久，可是我發(fā)現自己真的變了點(diǎn)，會(huì )比以前為人處事了。

人生難免會(huì )遇到挫折，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)失敗的人生不是完整的人生。在文員這個(gè)職位上，技術(shù)性的勞動(dòng)并不多，大多是些瑣碎重復的工作，因而文員在工作中所會(huì )遇到的挫折主要可能發(fā)生在：[1]與上司溝通不好;[2]上司給的某份工作感覺(jué)吃力，難以勝任;[3]對瑣碎重復的工作感到怨煩;[4]與上司發(fā)生爭執;[5]情感方面。針對文員這個(gè)職位的特點(diǎn)，具體到挫折時(shí)，不妨從調整心態(tài)來(lái)舒解壓力，面對挫折。古曰“天降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，增益其所不能?！庇龅酱煺蹠r(shí)應進(jìn)行冷靜分析，從客觀(guān)、主觀(guān)、目標、環(huán)境、條件等方面，找出受挫的原因，采取有效的補救措施。樹(shù)立一個(gè)辯證的挫折觀(guān)，經(jīng)常保持自信和樂(lè )觀(guān)的態(tài)度，要認識到正是挫折和教訓才使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功。學(xué)會(huì )自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂(lè )觀(guān)，發(fā)奮圖強。善于化壓力為動(dòng)力，改變內心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新?tīng)幦〕晒?，從而讓目光面向未?lái)。復印、傳真、辦公文件的錄入以及運單的打印等工作我都基本熟練。

文員管理運單的發(fā)放，運單錄入和裝箱單的收回。在各種流程中，大部分具有不同程度的準確性，因為我直接關(guān)系到商品的郵寄地址，是不能將運單打印錯誤的，不過(guò)因為我下面還有一些倉庫管理人員，他們可以幫助我確認地址等。而且各級文員經(jīng)常接近領(lǐng)導，了解一些物流運輸商，所以，文員在公共場(chǎng)合活動(dòng)時(shí)要注意內外有別，把握分寸，對什么應該說(shuō)什么不應該說(shuō)要心中有數。準確，是對工作質(zhì)量的要求。文員管理的準確性是指正確體現政策，正確表達領(lǐng)導意圖，正確地辦文辦事，言行有分寸，文字能達意。它在一定程度上保證領(lǐng)導工作的準備性。

管理的準確性，涉及的方面很多，簡(jiǎn)要地說(shuō)，就是：辦文要準，辦事要穩，情況要實(shí)，主意要慎。而要做到這些，必須態(tài)度認真，作風(fēng)過(guò)細，不能疏忽大意，不能馬虎潦草。比如說(shuō)集裝箱的錄入，就要保證錄入的質(zhì)量，數量要準確，收件人和地址要一致，核對要仔細，力求每一個(gè)環(huán)節都不發(fā)生差錯。否則就會(huì )貽誤工作，甚至釀成難以彌補的損失。我在實(shí)習的過(guò)程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。也許是習日子短和我并非文秘專(zhuān)業(yè)的關(guān)系，對文員有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽(tīng)人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會(huì )其精髓。但時(shí)通過(guò)實(shí)習，加深了我對文員基本知識的理解，豐富了我的實(shí)際管理知識，使我對日常文員管理工作有了一定的感性和理性認識。

認識到要做好日常企業(yè)文秘管理工作，既要注重管理理論知識的學(xué)習，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結合。通過(guò)在職的幾個(gè)月里，我深感自己的不足，我會(huì )在以后的工作學(xué)習中更加努力，取長(cháng)補短，需心求教。相信自己會(huì )在以后的工作中更加得心應手，表現更加出色!不管是在什么地方任職，都會(huì )努力!

從學(xué)校到社會(huì )的大環(huán)境的轉變，身邊接觸的人也完全換了角色。在這巨大的轉變中，我們可能彷徨，迷茫，無(wú)法馬上適應新的環(huán)境。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競爭無(wú)法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語(yǔ)。很多時(shí)候覺(jué)得自己沒(méi)有受到領(lǐng)導重用，所干的只是一些無(wú)關(guān)重要的雜活，自己的提議或工作不能得到老板的肯定。做不出成績(jì)時(shí)，會(huì )有來(lái)自各方面的壓力，老板的眼色同事的嘲諷。而在學(xué)校，有同學(xué)老師的關(guān)心和支持，每日只是上上課，很輕松。常言道：工作一兩年勝過(guò)十多年的讀書(shū)。幾個(gè)月的實(shí)習時(shí)間雖然不長(cháng)，但是我從中學(xué)到了很多知識，關(guān)于做人，做事，了解了這句話(huà)的含義：“在大學(xué)里學(xué)的不是知識，而是一種叫做自學(xué)的能力”。參加工作后才能深刻體會(huì )這句話(huà)的含義。除了英語(yǔ)和計算機操作外，課本上學(xué)的理論知識用到的很少很少。我擔任的是文員一職，平時(shí)的工作只是錄入裝箱單核運單，還有一些不長(cháng)做的，大概一個(gè)月做一次的簽收回單和盤(pán)點(diǎn)情況的登記。因為公司系統的所有都是英文的，對于其他的沒(méi)有經(jīng)常接觸的都不會(huì )，需要做筆記和詢(xún)問(wèn)主管，不過(guò)對于平時(shí)常用的那些表格上面的工具還是比較熟悉的。我也是比較喜歡這樣的公司的，雖然我的英文不怎么好，但是我想在這里好好的學(xué)習，不僅是英文還有一些的為人處世等。

雖然每日重復單調繁瑣的工作，時(shí)間久了容易厭倦。對于現在的我就是每天就是坐著(zhù)對著(zhù)電腦打打字，顯得枯燥乏味。但是工作簡(jiǎn)單也不能馬虎，你一個(gè)小小的錯誤可能會(huì )給公司帶來(lái)的麻煩或損失，還是得認真完成。剛踏上社會(huì )的我們與形形色色的人打交道。由于存在著(zhù)利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì )象同學(xué)一樣對你噓寒問(wèn)暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著(zhù)別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門(mén)的我們很多時(shí)候無(wú)法適應。但是環(huán)境往往會(huì )影響一個(gè)人的工作態(tài)度。對于公司里同事之間的是非，我想我能做的就是“多工作，少閑話(huà)”。且在臨近畢業(yè)答辯的時(shí)候，我更希望早點(diǎn)回來(lái)看望生活在一起三年的室友和同學(xué)們，更加珍惜與同學(xué)之間的相處。

對于這次的實(shí)習，我學(xué)到了很多：要對自己有信心，相信別人能做的，自己經(jīng)過(guò)努力也能做得到，要勇敢。我們每個(gè)人，或多或少都有過(guò)自卑的心理，覺(jué)得自己不行。這時(shí)候，我們需要自己給自己一點(diǎn)信心，如果自己都不能相信自己，我們又怎么能期望別人相信自己呢?為什么別人能做到的事情，我們不能呢?只要我們夠努力，別人能做到，我們也可以做得到，甚至可能會(huì )做得更好。因為，我們并不比任何人差!在工作中，一定不要失去信心，盡管我們的能力還很弱，但是，我們還可以做更多的事，所以，在爭取一份工作機會(huì )的時(shí)候，要勇敢一點(diǎn)，給自己機會(huì )證明自己做得到。當然，如果結果并不如人意，也不要灰心。要知道，一個(gè)壞的結果，總比沒(méi)有結果強。也許，我們需要的，還有時(shí)間。凡事要忍耐，不要意氣用事，要讓自己磨練得更加堅強。身在職場(chǎng)中，我們或許會(huì )遭遇到不公平的指責，會(huì )遭受排擠，會(huì )受委屈，會(huì )經(jīng)歷太多過(guò)去沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的事情，這時(shí)候，我們更要冷靜。忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空。在遭遇不公平現象的時(shí)候，只要不觸及到原則問(wèn)題，能忍則忍，不要沖動(dòng)，更不要意氣用事。如果這樣的不公平是常久以來(lái)就存在的，就憑借我們的力量想要去改變，那是不太可能的。莽撞只會(huì )帶來(lái)更大的麻煩。職場(chǎng)自有職場(chǎng)的規矩，新人難免受委屈，受委屈不要緊，就當做是對自己的磨練，在這種磨練中，把自己培養成為堅強的人。以上是我在我的畢業(yè)實(shí)習中總結出來(lái)的心得體會(huì )。參加實(shí)習的幾個(gè)月時(shí)間里，我收獲得不僅僅是工作經(jīng)驗，還有許多的朋友和更多寶貴的人生財富。

文員年終總結

先寫(xiě)工作內容，后寫(xiě)工作不足之處和改善措施。

工作中發(fā)現的不足之處與如何提高

經(jīng)過(guò)了三個(gè)多月的工作，在工作中發(fā)現了很多自身的缺點(diǎn)和不足，就這些方面作此總結，請各位領(lǐng)導及同事們批評指正。

本人的工作的綜合能力還有待提高，有以下幾點(diǎn)需要提高：

工作經(jīng)驗要不斷積累：在這幾個(gè)月的工作中，對公司內很多實(shí)際工作的流程不甚了解。缺少業(yè)務(wù)知識方面的實(shí)際經(jīng)驗，還處于等待領(lǐng)導分配工作再去做的階段。沒(méi)能完全主動(dòng)地申請自己沒(méi)接觸過(guò)的但可以提高自身能力的任務(wù)，沒(méi)有充分做好在一段時(shí)期內的工作規劃，實(shí)際工作經(jīng)驗只是停留在了一定的水平之上且增長(cháng)緩慢。在工作中總是怕麻煩別人，很多時(shí)候遇到問(wèn)題時(shí)未能做到與領(lǐng)導及同事的有效溝通。本來(lái)一個(gè)懂得人一點(diǎn)就通的問(wèn)題，自己總是費了很多時(shí)間與精力，才得出一個(gè)相同的結果。這樣既減慢了工作的效率，在下一項工作下來(lái)時(shí)，又延誤了工作的完成時(shí)間，以至于工作都堆在了一起。造成這樣的原因主要是平時(shí)做事不專(zhuān)心，馬虎大意，總犯自以為是的錯誤，不能虛心地聽(tīng)取他人的意見(jiàn)，這種浮躁的心態(tài)，錯過(guò)了向別人學(xué)習和增長(cháng)知識的機會(huì )。以后我會(huì )多去主動(dòng)接觸、嘗試一些以前沒(méi)接觸過(guò)的任務(wù)，對自己不懂的問(wèn)題做到及時(shí)地詢(xún)問(wèn)這方面經(jīng)驗多的領(lǐng)導及同事，多向領(lǐng)導及同事學(xué)習他們的經(jīng)驗。使自己多些鍛煉的機會(huì )，讓自己在工作中不斷積累新的經(jīng)驗，這樣在今后的工作中才能快速成長(cháng)起來(lái)。

技術(shù)水平有待提高：工作的閑暇時(shí)間未能充分用來(lái)學(xué)習或與同事探討技術(shù)知識。技術(shù)知識面較陳舊，未能做到及時(shí)了解更新自身要理解的新的技術(shù)知識，以至于領(lǐng)導分派下任務(wù)后，只能在摸索中完成；技術(shù)知識面較窄，有很多在實(shí)際工作中用到的設備及技術(shù)都還不了解。對自己技術(shù)能力水平還要進(jìn)一步提高，多去學(xué)習新的技術(shù)知識，掌握新的技能。

溝通技巧有待增強：在工作中遇到一些自己不明白的問(wèn)題時(shí)，很少能做到與領(lǐng)導及時(shí)有效的溝通，沒(méi)有完全意識到下級與上級溝通的重要性，自己在摸索中收效又不大，也沒(méi)能做好與各方面進(jìn)行及時(shí)果斷有效的溝通，耽誤了工作的完成時(shí)間。今后我會(huì )在這方面多加注意，逐步改變自身的在溝通上不敢去說(shuō)的習慣，養成以工作完成度為重心的溝通技巧。

在思想觀(guān)念方面本人還有以下幾個(gè)方面需要改變：

培養競爭意識和創(chuàng )新觀(guān)念：競爭意識是推動(dòng)個(gè)體努力學(xué)習，自覺(jué)提高職業(yè)素質(zhì)的動(dòng)力。創(chuàng )新就是要打破安于現狀、聽(tīng)天由命、依賴(lài)別人的人生觀(guān)。自己光有文化知識和職業(yè)技術(shù)是不夠的，還必須具有創(chuàng )新觀(guān)念與創(chuàng )業(yè)精神，才能更好地實(shí)現在企業(yè)中的就業(yè)。

培養適應變化的能力:職業(yè)內容的不斷更新和新型職業(yè)的不斷產(chǎn)生決定了現代職業(yè)對人的素質(zhì)提出了更高的要求。新資源的開(kāi)發(fā)、新技術(shù)的發(fā)明與應用、生產(chǎn)工具的革新、生產(chǎn)組織的改革和管理水平的提高，不僅要求人們具備更高的科學(xué)技術(shù)知識和操作技能，而且要求人們打破舊的傳統觀(guān)念，解放思想，開(kāi)闊思路，樹(shù)立時(shí)間觀(guān)念、效率觀(guān)念與合作觀(guān)念。

培養廣泛的興趣：應時(shí)刻保持一種積極進(jìn)取、主動(dòng)熱情的心境，自己應多去探索和參加各種活動(dòng)。當自己一旦產(chǎn)生某種興趣，便會(huì )聚精會(huì )神地投入其中，克服一切困難，直到最后取得成功。興趣廣泛，就會(huì )經(jīng)常注意周?chē)霈F的新問(wèn)題，從而大大地拓寬自己的知識面。廣泛興趣的培養要通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)，廣泛接觸各種事物，在活動(dòng)中逐漸體驗到心理上的滿(mǎn)足，從而激發(fā)出興趣和愛(ài)好。

文員年終總結

在**公司這個(gè)溫暖的大家庭中，已工作了兩年多，與公司一起經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨，一起渡過(guò)了種種困難，一起品嘗過(guò)的激動(dòng)與失望。這一年是不平凡之年，是生產(chǎn)緊張，訂單超負荷的一年，作為一名生產(chǎn)文員，要密切保持公司、廠(chǎng)部和車(chē)間的三者之間的聯(lián)系，使工令單的生產(chǎn)任務(wù)正常運轉。時(shí)刻關(guān)注刀具的信息和了解產(chǎn)品工序流程，以方便工令單的下達和工資的核算?，F對我一年來(lái)的工作進(jìn)行總結如下。

1、加強學(xué)習，努力提高自身素質(zhì)，做一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)的.新型社會(huì )工作者。堅持把學(xué)習作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵。隨著(zhù)當代社會(huì )的發(fā)展，企業(yè)對員工的才能要求越來(lái)越高，我要摒棄一成不變的思想，在不影響個(gè)人工作的前提下，不斷參加各種社會(huì )培訓，讓自己的技術(shù)充實(shí)起來(lái)，讓它成為日后工作的一種競爭武器。只有這樣才不會(huì )被新一代人淘汰，永遠處于不敗之地。

2、恪盡職守，合理分工，認真做好本職工作。

我的主要職責是計算全勤獎、工資、下單、釘米，還有協(xié)助廠(chǎng)長(cháng)下達各種任務(wù)，布置和安排集體活動(dòng)的規劃等。工作職責簡(jiǎn)單，簡(jiǎn)單到可以用一句話(huà)概括，但在實(shí)際操作中，卻是一份足額的枯燥考耐性的工作。面對這些繁瑣的工作，我要合理安排好時(shí)間的分工，讓我的工作井然有條。

核算工資是一份重要的工作，它不僅反映了各車(chē)間的生產(chǎn)情況和人員的合理配置等信息，而且是公司成本的重要組成部分。肩負著(zhù)這個(gè)沉重的責任，我要把大部分時(shí)間放在整理工資本和核對數據上，同時(shí)也要及時(shí)上交給財務(wù)部。當發(fā)現不合理問(wèn)題時(shí)，反映給主任和廠(chǎng)長(cháng)解決。

下單是生產(chǎn)中的首要信息，也是生產(chǎn)流通的重要內容。因此在每次下單和發(fā)單前，我必須要認真謹慎審單，讓各車(chē)間工序暢通無(wú)阻。在下單時(shí)，總會(huì )遇到有新客戶(hù)和新款刀，這樣必須向業(yè)務(wù)了解刀具的詳細信息和工序流程，甚至要拿新款刀樣進(jìn)行排產(chǎn)，并且將這些信息傳達給廠(chǎng)部和車(chē)間主任，有時(shí)更需要在工令單中附上圖片，讓車(chē)間更易懂更易操作。

各種合同，按照單號去訂立合同，給采購和倉庫核對庫存后，簽訂并蓋章?？此坪?jiǎn)單，卻有自己的復雜。由于手柄的多樣且復雜有時(shí)也不能準確下達，造成要補料和修改合同等情況。為了杜絕這種情況，我必須要密切與釘刀、采購領(lǐng)導溝通，對于新產(chǎn)品要盡量給出手柄和五金件樣品，給供應商制定準確的規格。

3、嚴于律己，不斷加強作風(fēng)建設。

嚴格遵守廠(chǎng)部的各項制度。謹記領(lǐng)導的指示和批評并付諸于實(shí)際。做事要謹慎認真，工令單和工資要多次審核。思想積極向上，努力維護公司形象。以一個(gè)黨員標準要求自己，以身作則，做一個(gè)既能為領(lǐng)導服務(wù)解憂(yōu)的同事，又能為公司創(chuàng )造價(jià)值的文員。

展望美好的20xx年，我要發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，克服不足，本著(zhù)對工作高度負責的態(tài)度，腳踏實(shí)地，盡職盡責地做好各項任務(wù)，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)去迎接新一年的挑戰，為公司創(chuàng )造更好的經(jīng)濟效益。

文員年終總結

年終總結是人們對一年來(lái)的工作學(xué)習進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓，引出規律性認識，以指導今后工作和實(shí)踐活動(dòng)的一種應用文體。年終總結的內容包括一年來(lái)的情況概述、成績(jì)和經(jīng)驗教訓、今后努力的方向。下面是辦公室的文員的年終總結，請參考！

通過(guò)xxxx年以來(lái)的不斷學(xué)習，以及同事：領(lǐng)導的幫助，本人已完全融入到了辦公室這個(gè)大環(huán)境中，個(gè)人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應該說(shuō)xxxx年付出了不少，也收獲了比較多，本人自我感到成長(cháng)了，也逐漸成熟了。

辦公室文員工作是我從事的第一份工作，是我職業(yè)生涯的一個(gè)起點(diǎn)，我對此也十分珍惜，盡最大努力去適應這一崗位?，F在就xxxx年的工作情況總結如下：

辦公室是企業(yè)運轉的一個(gè)重要樞紐部門(mén)，對企業(yè)內外的許多工作進(jìn)行協(xié)調：溝通，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn)。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時(shí)處理，并且一般比較緊急，讓本人不得不放心手頭的工作先去解決，所以這些臨時(shí)性的事務(wù)占用了比較多工作時(shí)間，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來(lái)，原本計劃要完成的卻沒(méi)有做。但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳，明天還會(huì )有其他工作要去處理，所以，本人經(jīng)常利用休息時(shí)間來(lái)進(jìn)行[補課]，把一些文字工作帶回家去寫(xiě)。

辦公室人手少，工作量大，特別是企業(yè)會(huì )務(wù)工作較多，這就需要部門(mén)員工團結協(xié)作。在xxxx年里，遇到各類(lèi)活動(dòng)與會(huì )議，本人都積極配合做好會(huì )務(wù)工作，與部門(mén)同事心往一處想，勁往一處使，不會(huì )計較干得多，干得少，只期望把活動(dòng)圓滿(mǎn)完成。

過(guò)去的xxxx年是企業(yè)的效益與服務(wù)年，而辦公室就是個(gè)服務(wù)性質(zhì)的部門(mén)，本人認真做好各項服務(wù)工作，以保障工作的正常開(kāi)展。部門(mén)之間遇到其他同事來(lái)查閱文件或是調閱電子文檔，本人都會(huì )及時(shí)辦妥；下屬機構遇到相關(guān)問(wèn)題來(lái)咨詢(xún)或者要求幫助，本人都會(huì )第一時(shí)間解答與解決。以一顆真誠的心去為大家服務(wù)。

1：文員工作嚴要求。

1：公文傳閱歸檔及時(shí)。文件的流轉：閱辦嚴格按照企業(yè)規章制度及iso標準化流程要求，保證各類(lèi)文件擬辦：傳閱的時(shí)效性，并及時(shí)將上級文件精神傳達至各基層機構，確保政令暢通。待文件閱辦完畢后，負責文件的歸檔：保管以及查閱。

2：下發(fā)公文無(wú)差錯。做好分企業(yè)的發(fā)文工作，負責文件的套打：修改：附件掃描：紅文的分發(fā)：寄送，電子郵件的發(fā)送，另外協(xié)助各部門(mén)發(fā)文的核稿。企業(yè)發(fā)文量較大，有時(shí)一天有多個(gè)文件要下發(fā)，本人都是仔細去逐一核對原稿，以確保發(fā)文質(zhì)量，xxxx年以來(lái)共下發(fā)紅文xx份。另外負責辦公室發(fā)文的擬稿，以及各類(lèi)活動(dòng)會(huì )議通知的擬寫(xiě)。

3：編寫(xiě)辦公會(huì )議材料，整理會(huì )議記錄。每個(gè)月末對各部門(mén)月度計劃的執行情況進(jìn)行核對，催收各部門(mén)月度小結：計劃，并擬寫(xiě)當月工作回顧，整理辦公會(huì )議材料匯編成冊，供領(lǐng)導室參考。辦公會(huì )議結束后，及時(shí)整理會(huì )議記錄，待領(lǐng)導修改后，送至各部門(mén)傳閱。

2：督辦工作強力度。

督辦是確保企業(yè)政令暢通的有效手段，過(guò)去的xxxx年以來(lái)，作為督辦小組的主要執行人員，在修訂完善督辦工作規程，并以紅文的形式將督辦工作制度化后，通過(guò)口頭：書(shū)面等多種形式加大督辦工作力度。抓好企業(yè)領(lǐng)導交辦與批辦的事項：基層單位對上級企業(yè)精神貫徹執行進(jìn)度落實(shí)情況以及領(lǐng)導交辦的臨時(shí)性工作等，并定期向領(lǐng)導室反饋。

3：內外宣傳講效果。

宣傳工作是企業(yè)樹(shù)立系統內外社會(huì )形象的一個(gè)重要手段與窗口。過(guò)去的xxxx年在內部宣傳方面，本人主要是擬寫(xiě)企業(yè)簡(jiǎn)報，做好[辦公室報]協(xié)辦的組稿工作，以及協(xié)助板報的編發(fā)，外部宣傳方面完成了分企業(yè)更名廣告：司慶祝賀廣告：元旦賀新年廣告的刊登，另外每月基本做到了有信息登報。

4：完成辦公室文員職責工作。

辦公室文員工作是一個(gè)講責任心的工作。各個(gè)部門(mén)的比較多請示：工作報告都是經(jīng)由本人手交給領(lǐng)導室的，并且有些還需要保密，這就需要本人在工作中仔細：耐心。xxxx年以來(lái)，對于各部門(mén)：各機構報送領(lǐng)導室的各類(lèi)文件都及時(shí)遞交，對領(lǐng)導室交辦的各類(lèi)工作都及時(shí)辦妥，做到對領(lǐng)導室負責，對相關(guān)部門(mén)負責。因為這個(gè)工作的特殊性，為了更好地為領(lǐng)導服務(wù)，保證各項日常工作的開(kāi)展，每天本人基本上6點(diǎn)多鐘才下班。有時(shí)碰到臨時(shí)性的任務(wù)，需要加班加點(diǎn)，本人都毫無(wú)怨言，認真完成工作。

5：企業(yè)文化活動(dòng)積極參與。

xxxx年以來(lái)積極參與了司慶拓展訓練：?jiǎn)T工家屬會(huì )：全省運動(dòng)會(huì )：中秋爬山活動(dòng)：比學(xué)習競賽活動(dòng)等多項活動(dòng)的策劃與組織工作，為企業(yè)企業(yè)文化建設，凝聚力工程出了一份力。xxxx年以來(lái)，無(wú)論在思想認識上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，但差距與不足還是存在的：例如工作總體思路不清晰，還處于事情來(lái)一樁處理一樁的簡(jiǎn)單應付完成狀態(tài)，對自我的工作還不夠鉆，腦子動(dòng)得不多，沒(méi)有想在前，做在先；工作熱情與主動(dòng)性還不夠，有些事情領(lǐng)導交代過(guò)后，沒(méi)有積極主動(dòng)地去投入太多的精力，辦事有些惰性，直到領(lǐng)導催了才開(kāi)始動(dòng)手，造成了工作上的被動(dòng)。

xxxx年有新的氣象，面對新的任務(wù)新的壓力，本人也應該以新的面貌：更加積極主動(dòng)的態(tài)度去迎接新的挑戰，在工作上發(fā)揮更大的作用，取得更大的進(jìn)步。

文員年終總結

在工作的這半年中，感受頗多，收獲頗多。新環(huán)境、新領(lǐng)導、新同事、新崗位，使我得到了一個(gè)很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機會(huì )，對我來(lái)說(shuō)也是一個(gè)良好的發(fā)展機遇?；仡櫚肽甑墓ぷ?，主要總結匯報以下幾個(gè)方面：

一、具體匯總有以下幾個(gè)方面：

二、工作中的幾點(diǎn)體會(huì )：

1.規范生產(chǎn)中各種細小環(huán)節是我們當前的基本任務(wù)，我們需要將所預料的各種環(huán)節進(jìn)行規范和部署，以便員工們有章可循，大家做到心中有數;(即將推出的工藝文件應該能很好的改變這個(gè)狀況)。

3.計劃性的進(jìn)行一些員工的綜合素質(zhì)培訓，如先系統的崗前培訓，逐步將員工崗位進(jìn)行輪換，讓他們有機會(huì )接觸和掌握各崗位的操作技能，班組為他們提供崗位輪換機會(huì )，但應該有一個(gè)考核機制來(lái)約束大家，應該有質(zhì)與量的同步考核，讓員工在一種競爭狀態(tài)中來(lái)提高自己的綜合素質(zhì)，而非好玩一樣的來(lái)面對。

4.由于沒(méi)有文件類(lèi)的bom，我的物料系統目前仍建立的不夠全面，某些物料的使用量收集的不夠準確，使得整份文檔的價(jià)值減分，在20__年如果仍沒(méi)有可靠的文件指導，建議只做部分貴重物料控制。

三、自身存在的問(wèn)題及改正措施。

1.個(gè)人情緒控制稍差，在遇事時(shí)容易沖動(dòng)，缺乏冷靜，不過(guò)不會(huì )把負面情緒帶到工作中，仍然會(huì )盡全力完成工作。

2.對于本公司的各類(lèi)產(chǎn)品仍不熟悉，不能熟練的認出各類(lèi)設備以及對于各類(lèi)設備的工藝流程不熟悉。

故要求自己在平時(shí)要多看工藝流程及熟練各類(lèi)設備，避免因不熟悉設備導致報表的數據出現大的誤差以及其它工作方面出現大的失誤。