ID：8912015
時(shí)間：2024-01-11 06:20:20
上傳者：紫薇兒規章制度是組織管理中的一項重要工作，它以明確的規定方式來(lái)指導員工的行為，確保組織的正常運轉。關(guān)于規章制度的制定和執行，請參考以下范例，希望對大家有所幫助。
公司員工正常工作日的作息時(shí)間如下(如有調整另行通知)：
上午時(shí)間08:00——12:00;。
午休時(shí)間12:00——13:30;。
下午時(shí)間13:30——17:30。
若因工作需要，各部門(mén)調整安排員工上、下班時(shí)間，須報公司總經(jīng)理批準后執行，但時(shí)間應與規定時(shí)間相符。
(七)人事行政部將核實(shí)后的考勤情況制表，每月24日前報送財務(wù)部;。
(八)出勤情況作為考核員工工作表現的一項重要內容記錄在冊，實(shí)行獎懲并與年終獎金掛鉤。
第二條病假。
員工患病或非因工負傷，經(jīng)指定醫院診治，需要治療及休養的時(shí)間，即為病假;。
(一)當急癥或慢性病急性發(fā)作時(shí)，應及時(shí)和本部門(mén)負責人取得聯(lián)系，并持指定醫院所開(kāi)據的假條及醫生處方底聯(lián)一并交人事行政部，復核簽字后方能生效。病假不滿(mǎn)4小時(shí)按半天計算，滿(mǎn)4小時(shí)不滿(mǎn)8小時(shí)按一天計算。
(二)女員工懷孕保胎，依據醫院證明按病假處理;。
(六)員工因病住院期間或病休假期跨兩個(gè)考勤月，交假條時(shí)應在考勤表上注明;。
(七)病假證明批準時(shí)間以公歷時(shí)間為準;。
(八)病休期間如遇產(chǎn)假、婚假、喪、探親假等假期時(shí)，應合并計算;。
(九)連續病休期內遇有公休日或法定休假日時(shí)，不另外計算病假;。
(十二)開(kāi)具人情病假、偽造病假證明者，一經(jīng)發(fā)現，按有關(guān)規定處理，
第三條事假。
員工家庭有困難或辦理個(gè)人事務(wù)須占用工作時(shí)間，由本人親自辦理事假請假手續。其它對發(fā)生下列情況均按事假處理：
(一)因打架受傷在治療休養期;。
(二)停職檢查期間;。
(三)因本人違法違紀被公安機關(guān)傳喚或拘留期間;。
(四)違反計劃生育政策規定而需要休假的時(shí)間;。
(五)因培訓不及格被要求停職補習的時(shí)間。
第四條遲到和早退。
(一)遲到：超出上班時(shí)間30分鐘以?xún)日咭暈檫t到。
(二)早退：提前下班時(shí)間30分鐘以?xún)日咭暈樵缤恕?/p>
第五條曠工。
有下列情形之一者，按曠工處理：
(一)未按規定手續請假或雖提出辭職申請但未獲得批準而不到崗;。
(二)無(wú)故遲到、早退30分鐘以上;。
(三)不服從工作安排，擅自不到崗;。
(四)工作時(shí)間擅離職守或從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)(三十分鐘以上);。
(五)假期已滿(mǎn)無(wú)故不到崗;。
(六)各種假期無(wú)證明或證明無(wú)效;。
(七)偽造或涂改各種假期證明;。
(八)假期證明丟失或未按時(shí)上交而責任在本人的;。
(九)委托他人打卡，或上班時(shí)間擅離工作崗位者，將視作曠工處理。
第六條年假、探親假。
(二)年假和探親假標準：在公司工作滿(mǎn)一年后，可以享受帶薪年假和探親假期。首次享受年假或探親假的，按來(lái)公司滿(mǎn)一年的次月起半年內提出申請，申請獲批與開(kāi)始休假應距離半個(gè)月。
未轉正或實(shí)習未正式錄用期間不計算時(shí)間。
(三)休假天數：每年度年休假5天(含公休日和法定節假日)。探親假7天(含公休日和法定節假日)。
(四)下列情況不享受年休假或探親假：
1.休病、事假累計超過(guò)10天以上者。
2.休產(chǎn)假60天以上者。
3.脫產(chǎn)學(xué)習累計30天以上者。
4.員工休完假期后，出現上述情況時(shí)，取消第二年的休假資格。
(五)薪酬待遇按公司薪酬制度發(fā)放。
第七條婚假。
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一、適用范圍本制度適用于本公司所有員工。
二、管理規定。
(一)工作制度。
1.工作時(shí)間:周一至周日(周休一天、串休)上午8：30---12：00下午13：00—17：00實(shí)行不定時(shí)工作制的員工，在保證完成公司工作任務(wù)情況下，經(jīng)公司同意,可自行安排工作和休息時(shí)間(注：由部門(mén)領(lǐng)導同意匯總交由人事部統計考核)。
2.打卡制度公司實(shí)行上、下班指紋錄入打卡制度。全體員工都必須自覺(jué)遵守工作時(shí)間，實(shí)行不定時(shí)工作制的員工不必打卡。
打卡次數：一日兩次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。
打卡時(shí)間：打卡時(shí)間為上班到崗時(shí)間和下班離崗時(shí)間;因公外出不能打卡：因公外出不能打卡應填寫(xiě)《公出申請單》,注明外出日期、事由、外勤起止時(shí)間。因公外出需事先申請，如因特殊情況不能事先申請，應在事畢到崗當日完成申請、審批手續，否則按曠工處理。因停電、卡鐘(工卡)故障未打卡的員工，上班前、下班后要及時(shí)到部門(mén)考勤員處填寫(xiě)《未打卡補簽申請表》，由直接主管簽字證明當日的出勤狀況，報部門(mén)經(jīng)理、人力資源部批準后，月底由部門(mén)考勤員據此上報考勤。上述情況考勤由各部門(mén)或分公司和項目文員協(xié)助人力資源部進(jìn)行管理。
1.手工考勤制申請：由于工作性質(zhì)，員工無(wú)法正常打卡(如外圍人員、出差)，可由各部門(mén)提出人員名單，經(jīng)主管副總批準后，報人力資源部審批備案。
2.參與手工考勤的員工，需由其主管部門(mén)的部門(mén)考勤員(文員)或部門(mén)指定人員進(jìn)行考勤管理，并于每月2日前向人力資源部遞交上月考勤報表。
3.參與手工考勤的員工如有請假情況發(fā)生，應遵守相關(guān)請假、休假制度，如實(shí)填報相關(guān)表單。
(一)遲到/早退。
1.遲到/早退10分鐘以?xún)?含10分鐘)：
(1)每月允許遲到或早退(10分鐘以?xún)?一次不計考勤;。
(2)每月遲到或早退二次以上，10鐘以?xún)?，從第二次開(kāi)始每次每分鐘扣一元錢(qián)人民幣;。
(二)曠工。
1.曠工的處罰：?jiǎn)T工曠工按《獎勵與處罰》條例實(shí)施處罰。
2.若有下列情形之一者視為曠工一天，并按其情節酌情予以處罰：
(1)遲到/早退三小時(shí)以上(含三小時(shí))者;。
(2)未經(jīng)批準，上班時(shí)間非因工外出3小時(shí)以上者;。
(3)代替或委托他人考勤者;3.連續曠工3天或一年內累計曠工達6天者，已嚴重違反公司規章制度，公司將與其解除勞動(dòng)合同。
一、為加強考勤管理，維護工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。
二、公司員工必須自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀律，按時(shí)上下班，不遲到，不早退，工作時(shí)間不得擅自離開(kāi)工作崗位，外出辦理業(yè)務(wù)前，須經(jīng)本部門(mén)負責人同意。
三、周一至周六為工作日，周日為休息日。公司機關(guān)周日和夜間值班由辦公室統一安排，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、項目技術(shù)部、投資發(fā)展部、會(huì )議中心周日值班由各部門(mén)自行安排，報分管領(lǐng)導批準后執行。因工作需要周日或夜間加班的，由各部門(mén)負責人填寫(xiě)加班審批表，報分管領(lǐng)導批準后執行。節日值班由公司統一安排。
四、嚴格請、銷(xiāo)假制度。員工因私事請假1天以?xún)鹊?含1天)，由部門(mén)負責人批準;3天以?xún)鹊?含3天)，由副總經(jīng)理批準;3天以上的，報總經(jīng)理批準。副總經(jīng)理和部門(mén)負責人請假，一律由總經(jīng)理批準。請假員工事畢向批準人銷(xiāo)假。未經(jīng)批準而擅離工作崗位的按曠工處理。
五、上班時(shí)間開(kāi)始后5分鐘至30分鐘內到班者，按遲到論處;超過(guò)30分鐘以上者，按曠工半天論處。提前30分鐘以?xún)认掳嗾?，按早退論?超過(guò)30分鐘者，按曠工半天論處。
六、1個(gè)月內遲到、早退累計達3次者，扣發(fā)5天的基本工資;累計達3次以上5次以下者，扣發(fā)10天的基本工資;累計達5次以上10次以下者，扣發(fā)當月15天的基本工資;累計達10次以上者，扣發(fā)當月的基本工資。
七、曠工半天者，扣發(fā)當天的基本工資、效益工資和獎金;每月累計曠工1天者，扣發(fā)5天的基本工資、效益工資和獎金，并給予一次警告處分;每月累計曠工2天者，扣發(fā)10天的基本工資、效益工資和獎金，并給予記過(guò)1次處分;每月累計曠工3天者，扣發(fā)當月基本工資、效益工資和獎金，并給予記大過(guò)1次處分;每月累計曠工3天以上，6天以下者，扣發(fā)當月基本工資、效益工資和獎金，第二個(gè)月起留用察看，發(fā)放基本工資;每月累計曠工6天以上者(含6天)，予以辭退。
八、工作時(shí)間禁止打牌、下棋、串崗聊天等做與工作無(wú)關(guān)的事情。如有違反者當天按曠工1天處理;當月累計2次的，按曠工2天處理;當月累計3次的，按曠工3天處理。
九、參加公司組織的會(huì )議、培訓、學(xué)習、考試或其他團隊活動(dòng)，如有事請假的，必須提前向組織者或帶隊者請假。在規定時(shí)間內未到或早退的，按照本制度第五條、第六條、第七條規定處理;未經(jīng)批準擅自不參加的，視為曠工，按照本制度第七條規定處理。
十、員工按規定享受探親假、婚假、產(chǎn)育假、結育手術(shù)假時(shí)，必須憑有關(guān)證明資料報總經(jīng)理批準;未經(jīng)批準者按曠工處理。員工病假期間只發(fā)給基本工資。
十一、經(jīng)總經(jīng)理或分管領(lǐng)導批準，決定假日加班工作或值班的每天補助20元;夜間加班或值班的，每個(gè)補助10元;節日值班每天補助40元。未經(jīng)批準，值班人員不得空崗或遲到，如有空崗者，視為曠工，按照本制度第七條規定處理;如有遲到者，按本制度第五條、第六條規定處理。
十二、員工的考勤情況，由各部門(mén)負責人進(jìn)行監督、檢查，部門(mén)負責人對本部門(mén)的考勤要秉公辦事，認真負責。如有弄虛作假、包痹袒護遲到、早退、曠工員工的，一經(jīng)查實(shí)，按處罰員工的雙倍予以處罰。凡是受到本制度第五條、第六條、第七條規定處理的員工，取消本年度先進(jìn)個(gè)人的'評比資格。公司員工上班期間嚴格執行考勤制度，本制度適用于我公司一般員工至部門(mén)經(jīng)理。
一、作息時(shí)間。
1、公司實(shí)行每周5天工作制。
上午9:00dd12:00。
下午14:00dd18:00。
2、部門(mén)負責人辦公時(shí)間：8：45～12：0013：55～18：10;。
3、行政部經(jīng)理、行政管理員、考勤員辦公時(shí)間：8：30～12：0513：55～18：10。
4、保潔員：7：30。
5、在公司辦公室以外的工作場(chǎng)所：工作人員必須在約定時(shí)間的前五分鐘到達指定地點(diǎn)，招集人必須提前15分鐘到達指定地點(diǎn)。
三、違紀界定。
員工違紀分為：遲到、早退、曠工、脫崗和睡崗等五種，管理程序如下：
2、早退：指提前離開(kāi)工作崗位下班;早退3分鐘以?xún)?，每次扣罰10元;30分鐘以上按曠工半天處理。
4、脫崗：指員工在上班期間未履行任何手續擅自離開(kāi)工作崗位的，脫崗一次罰款20元。
5、睡崗：指員工在上班期間打瞌睡的，睡崗一次罰款20元;造成重大損失的，由責任人自行承擔。
四、請假制度。
1、假別分為：病假、事假、婚假、產(chǎn)假、年假、工傷假、喪假等七種。凡發(fā)生以上假者取消當月全勤獎。
2、病假：指員工生病必須進(jìn)行治療而請的假別;病假必須持縣級以上醫院證明，
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二、公司員工必須自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀律，按時(shí)上下班，不遲到，不早退，工作時(shí)間不得擅自離開(kāi)工作崗位，外出辦理業(yè)務(wù)前，須經(jīng)本部門(mén)負責人同意。
三、周一至周六為工作日，周日為休息日。公司機關(guān)周日和夜間值班由辦公室統一安排，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、項目技術(shù)部、投資發(fā)展部、會(huì )議中心周日值班由各部門(mén)自行安排，報分管領(lǐng)導批準后執行。因工作需要周日或夜間加班的，由各部門(mén)負責人填寫(xiě)加班審批表，報分管領(lǐng)導批準后執行。節日值班由公司統一安排。
四、嚴格請、銷(xiāo)假制度。員工因私事請假1天以?xún)鹊?含1天)，由部門(mén)負責人批準;3天以?xún)鹊?含3天)，由副總經(jīng)理批準;3天以上的，報總經(jīng)理批準。副總經(jīng)理和部門(mén)負責人請假，一律由總經(jīng)理批準。請假員工事畢向批準人銷(xiāo)假。未經(jīng)批準而擅離工作崗位的按曠工處理。
五、上班時(shí)間開(kāi)始后5分鐘至30分鐘內到班者，按遲到論處;超過(guò)30分鐘以上者，按曠工半天論處。提前30分鐘以?xún)认掳嗾?，按早退論?超過(guò)30分鐘者，按曠工半天論處。
六、1個(gè)月內遲到、早退累計達3次者，扣發(fā)5天的基本工資;累計達3次以上5次以下者，扣發(fā)10天的基本工資;累計達5次以上10次以下者，扣發(fā)當月15天的基本工資;累計達10次以上者，扣發(fā)當月的基本工資。
七、曠工半天者，扣發(fā)當天的基本工資、效益工資和獎金;每月累計曠工1天者，扣發(fā)5天的基本工資、效益工資和獎金，并給予一次警告處分;每月累計曠工2天者，扣發(fā)10天的基本工資、效益工資和獎金，并給予記過(guò)1次處分;每月累計曠工3天者，扣發(fā)當月基本工資、效益工資和獎金，并給予記大過(guò)1次處分;每月累計曠工3天以上，6天以下者，扣發(fā)當月基本工資、效益工資和獎金，第二個(gè)月起留用察看，發(fā)放基本工資;每月累計曠工6天以上者(含6天)，予以辭退。
八、工作時(shí)間禁止打牌、下棋、串崗聊天等做與工作無(wú)關(guān)的事情。如有違反者當天按曠工1天處理;當月累計2次的，按曠工2天處理;當月累計3次的，按曠工3天處理。
九、參加公司組織的會(huì )議、培訓、學(xué)習、考試或其他團隊活動(dòng)，如有事請假的，必須提前向組織者或帶隊者請假。在規定時(shí)間內未到或早退的，按照本制度第五條、第六條、第七條規定處理;未經(jīng)批準擅自不參加的，視為曠工，按照本制度第七條規定處理。
十、員工按規定享受探親假、婚假、產(chǎn)育假、結育手術(shù)假時(shí)，必須憑有關(guān)證明資料報總經(jīng)理批準;未經(jīng)批準者按曠工處理。員工病假期間只發(fā)給基本工資。
十一、經(jīng)總經(jīng)理或分管領(lǐng)導批準，決定假日加班工作或值班的每天補助20元;夜間加班或值班的，每個(gè)補助10元;節日值班每天補助40元。未經(jīng)批準，值班人員不得空崗或遲到，如有空崗者，視為曠工，按照本制度第七條規定處理;如有遲到者，按本制度第五條、第六條規定處理。
凡是受到本制度第五條、第六條、第七條規定處理的`員工，取消本年度先進(jìn)個(gè)人的評比資格。公司員工上班期間嚴格執行考勤制度，本制度適用于我公司一般員工至部門(mén)經(jīng)理。
一、作息時(shí)間。
1、公司實(shí)行每周5天工作制。
上午9:00dd12:00。
下午14:00dd18:00。
2、部門(mén)負責人辦公時(shí)間：8：45～12：0013：55～18：10;。
3、行政部經(jīng)理、行政管理員、考勤員辦公時(shí)間：8：30～12：0513：55～18：10。
4、保潔員：7：30。
5、在公司辦公室以外的工作場(chǎng)所：工作人員必須在約定時(shí)間的前五分鐘到達指定地點(diǎn)，招集人必須提前15分鐘到達指定地點(diǎn)。
三、違紀界定。
員工違紀分為：遲到、早退、曠工、脫崗和睡崗等五種，管理程序如下：
2、早退：指提前離開(kāi)工作崗位下班;早退3分鐘以?xún)?，每次扣罰10元;30分鐘以上按曠工半天處理。
4、脫崗：指員工在上班期間未履行任何手續擅自離開(kāi)工作崗位的，脫崗一次罰款20元。
5、睡崗：指員工在上班期間打瞌睡的，睡崗一次罰款20元;造成重大損失的，由責任人自行承擔。
四、請假制度。
1、假別分為：病假、事假、婚假、產(chǎn)假、年假、工傷假、喪假等七種。凡發(fā)生以上假者取消當月全勤獎。
2、病假：指員工生病必須進(jìn)行治療而請的假別;病假必須持縣級以上醫院證明，無(wú)有效證明按曠工處理;出據虛假證明加倍處罰;病假每月2日內扣除50%的基本日工資;超過(guò)2天按事假扣薪。
3、事假：指員工因事必須親自辦理而請的假別;但全年事假累計不得超過(guò)30天，超過(guò)天數按曠工處理;事假按實(shí)際天數扣罰日薪。
4、婚假：指員工達到法定結婚年齡并辦理結婚證明而請的假別;。
5、年假：指員工在公司工作滿(mǎn)一年后可享受3天帶薪休假，可逐年遞增，但最多不得超過(guò)7天，特殊情況根據工作能力決定;年假必須提前申報當年使用。
6、工傷假：按國家相關(guān)法律法規執行。
7、喪假：指員工父母、配偶父母、配偶、子女等因病傷亡而請的假別;喪假期間工資照發(fā)，準假天數如下：
父母或配偶父母傷亡給假7天。
配偶或子女傷亡給假10天。
五、批假權限。
1、病事假：1天以?xún)扔刹块T(mén)負責人批準;3天以?xún)扔煞止芨犊偨?jīng)理批準;三天以上總經(jīng)理批準。請假手續送行政部行政管理員處備案。
2、其它假別由部門(mén)負責人簽署意見(jiàn)后報分管付總經(jīng)理審批，并送行政部行政管理員處備案。
3、所有假別都必須由本人書(shū)面填寫(xiě)請假單，并按規定程序履行簽字手續后方為有效假別;特殊情況必須來(lái)電、函請示，并于事后一日內補辦手續方為有效假別;未按規定執行一律視為曠工。
負責人組成(文件另發(fā))。
(二)、防火安全管理辦公室
主 任：安保部經(jīng)理
成 員：由安保部的經(jīng)理、主管組成(文件另發(fā))。
(三)、防火安全委員會(huì )職責
1、貫徹執行消防法規、規章、技術(shù)規范，根據消防監督部門(mén)的要求，建立消防組織，制定履行本單位的防火安全制度和措施。
2、根據“誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”原則、建立各部門(mén)、各工種、各崗位的防火安全責任制，實(shí)行目標管理，把防火安全工作與本單位的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)實(shí)行同計劃、同布置、同檢查、同總結、同評比。
3、定期召開(kāi)防火安全委員會(huì )會(huì )議，及時(shí)布置、總結消防安全工作，解決存在的消防安全問(wèn)題。
4、定期組織防火安全檢查，消除火險隱患，改善防火安全條件，確保消防設施正常運行。開(kāi)展消防宣傳教育，普及消防知識，提高員工消防安全意識。
5、組建義務(wù)消防隊，制定火警火災處置程序，定期組織滅火演練。在
火災情況下，積極組織員工撲救火災，疏散賓客和重要物資，保護火災現場(chǎng)
協(xié)助公安消防監督部門(mén)做好事故查處工作。
(一)義務(wù)消防隊的組成
指導員：安保部經(jīng)理
隊 長(cháng)： 安保部消防主管
隊員： 由酒店各部門(mén)及有關(guān)聯(lián)營(yíng)單位挑選附合條件的志愿者參加(文件另發(fā))。
(二)義務(wù)消防隊職責
1.義務(wù)消防隊在酒店防火安全委員會(huì )指導下開(kāi)展工作。
2.貫徹執行酒店的各項消防安全管理制度，積極參加酒店組織的各項消防活動(dòng)，做好消防宣傳、培訓工作。
3.熟悉酒店的消防重點(diǎn)部位，熟悉消防設施和消防器材的使用方法及位置，并做好維護保養工作。
4.進(jìn)行經(jīng)常性的防火安全檢查。及時(shí)制止、糾正違反酒店消防安全制度行為，預防和消除火險隱患。
5.定期組織滅火演習。一旦發(fā)生火災事故，迅速正確地做出反應，按酒店火警火災處置程序積極組織疏散和撲救，公安消防隊到達現場(chǎng)后，引導消防隊進(jìn)入火場(chǎng)，并協(xié)助撲救。
(一) 值班巡查組成
酒店值班分兩級制，由總值班、保安值班組成。酒店總值班由各部門(mén)經(jīng)理輪流值班;保安值班由消控值班和值勤組值班。
(二)值班巡查職責
1.酒店總值班職責
(1)酒店總值班代表酒店總經(jīng)理行使職權，負責督查各部門(mén)，尤其是重點(diǎn)部位的消防安全管理工作，督查夜間保安人員的安全巡查情況。
(2)負責處理當日酒店所發(fā)生的突發(fā)事件。一旦發(fā)生火警火災事故，按酒店制定的火警火災程序組織撲救。
(3)值班時(shí)遇到發(fā)生火警等消防事故，要立即前往出事地處理或排除。
(4)酒店值班每天對各崗位的督查不少于3次，并詳細記錄在案，次日晨會(huì )上通報。
2.保安值班職責
(1)消控值班必須提高警惕，嚴守崗位，集中精力觀(guān)察和傾聽(tīng)控制器上的各種訊號，遇故障或火警信號應按酒店火警火災處置程序處理。
(2)值班人員應熟悉和掌握消防設施的使用和維護保養，發(fā)生故障及時(shí)排除。
(3)認真做好值班記錄。按時(shí)交接班，交接班情況清楚。
(4)保安巡查每班不得少于4次，應按安保部指定路線(xiàn)逐項進(jìn)行檢查，發(fā)現不安全因素應立即向酒店值班經(jīng)理報告，遇火警、火災應立即報告消控中心，并組織人員撲救。
一、行為準則：
1、誠實(shí)，誠實(shí)是員工必須遵守的道德規范，以誠實(shí)的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的行為準則。
2、團結，同事之間團結協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎。侮辱、誹謗、毆打、威脅、危害同事和領(lǐng)導或打架斗毆，影響賓館安定團結，視情節輕重，分別作警告、記過(guò)、開(kāi)除處分，情節特別嚴重移送公安處理。
3、工作，服從上級管理，團結同事，工作情緒飽滿(mǎn)，不以個(gè)人原因影響工作，以工作為重，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應盡的職責。
以上三條是每位服務(wù)人員必須遵循的行為準則。
二、服務(wù)態(tài)度。
服務(wù)態(tài)度是服務(wù)人員思想覺(jué)悟、服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)高低的集中表現，員工必須做到主動(dòng)、熱情、周到、耐心，面帶笑容、親切和藹、端莊穩重、不卑不亢。
1、賓客的詢(xún)問(wèn)不能以“不知道”回答，應盡量查詢(xún)，如遇客人不當言行，不可針?shù)h相對，應婉轉解釋;堅持客人永遠是對的。
2、客人有所吩咐或要求應立即記錄以免忘記，超出職權無(wú)法處理應立即向經(jīng)理請示，不得擅做主張。
3、未經(jīng)客人同意不可抱玩客人小孩，以免引起客人不悅;當客人外出或應酬時(shí)，對其小孩不能疏于照顧，但不得亂給食物。
4、在客人面前不說(shuō)不必要的話(huà)、不做傲慢的動(dòng)作。三、考勤制度。
1、按時(shí)上下班簽到、簽離，做到不遲到，不早退，不曠工，未經(jīng)請示批準，無(wú)故曠工，扣除雙倍工資。
2、事假必須提前一天通知經(jīng)理，說(shuō)明原因，經(jīng)批準后方可休假。
3、病假須持診所或醫院證明，經(jīng)批準后方可休假。
4、嚴禁私自換班，換班必須經(jīng)理批準同意。
5、嚴禁代人簽到、請假。
四、儀容儀表。
儀表端正，舉止大方，規范用語(yǔ)，文明服務(wù)，禮貌待客，主動(dòng)熱情。賓館要求保持個(gè)人儀容儀表，站、立、行姿勢要端正、得體。
五、工作紀律。
1、嚴禁攜帶私人物品到工作區域。
2、未經(jīng)請示允許，嚴禁攜帶賓館物品離開(kāi)賓館。
3、嚴禁在賓館范圍內粗言穢語(yǔ)，散布虛假或誹謗言論，影響賓館、客人或其他員工聲譽(yù)。
4、工作時(shí)間不得無(wú)故竄崗、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留。
5、嚴禁用賓館電話(huà)打私人電話(huà)。
6、嚴禁在當值期間吃東西，除用餐時(shí)間外。
7、嚴禁在工作時(shí)間聚堆閑聊、會(huì )客。
8、上班時(shí)間內嚴禁將家中私活帶入賓館做。
9、嚴禁在公共場(chǎng)所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。
10、嚴禁非工作人員隨意進(jìn)入前臺;前臺電腦只有相關(guān)工作人員管理與操作，不準無(wú)關(guān)人員私自操作。
11、除前臺收銀外，嚴禁其它部門(mén)或員工收受賓客錢(qián)物。
12、認真執行交接班制度，防止責任不明造成損失，否則雙相問(wèn)責。各部門(mén)要有機聯(lián)系，通力合作。
六、衛生：任何員工或者管理人員都有責任保持單位的干凈整潔.各員工對本部門(mén)衛生區域負責。
七、安全：“防火、防盜人人有責”，如發(fā)現異常情況或聞到異味，必須立即查找處理并及時(shí)報告經(jīng)理或保安，切實(shí)消除隱患?！鞍踩谝?，防范為主”、“賓館安全，人人有責”，員工也要注意自身的安全防范。
八、住宿：?jiǎn)T工工作時(shí)間在賓館住宿，不得攜帶家屬或他人住宿。室內禁止燒煮、烹飪或私自配電線(xiàn)及裝接電器;室內不得使用或存放危險及違禁物品;起床后棉被疊放整齊;節約用水，節約用電;不得在宿舍內聚餐、喝酒、賭博、打麻將或從事其他不健康活動(dòng)。嚴禁非當班員工留宿，特殊情況需向經(jīng)理請示，經(jīng)批準方可。
九、用餐：注意飲食衛生，勤儉節約，非當班員工不得在賓館用餐。十、賓館財物：各員工要愛(ài)護賓館財物，各部門(mén)如有失職行為造成賓館財物損失，應承擔相應的賠償責任。明知財物受到損失或丟失，而不管不問(wèn)不匯報將追查責任。
十一、客人財物：客人委托保管的財物，應特別看護好，誰(shuí)受托誰(shuí)負責?？腿诉z失物品當班工作人員應交送前臺并作好登記，妥善保管，待客人認領(lǐng)時(shí)核付，若一時(shí)無(wú)人認領(lǐng)也不能作隨意處理。嚴禁員工未經(jīng)客人允許私動(dòng)客人物品。獎勵員工拾金(物)不昧的高尚情操。
十二、節約：任何員工都必須為賓館節省不必要的開(kāi)支,從一張紙,一滴水做起。任何員工在賓館內除工資及獎勵之外其利用賓館資源的所得收入歸賓館，不得私自占有。提倡節約用水，節約用電;非當值班住宿的員工禁止在賓館洗澡，洗澡時(shí)間不得超過(guò)30分鐘;禁止在洗澡間洗衣物，嚴禁員工將家中衣物帶入賓館洗滌。
十三、獎懲：以上制度請全體員工及管理人員自覺(jué)遵守，如有違規，情節輕微者，以教育、警告為主;多次違規且屢勸不改、藐視賓館制度者，直接辭退;故意或過(guò)失造成賓館重大損失者,扣除當月工資后無(wú)條件辭退，并承擔相應的民事或刑事責任。損失或遺失賓館物品、設備，金額500元以上(含500元)的，根據責任劃分賠償原價(jià)的50%——100%，金額500元以下的，賠償原價(jià)的100%。
1。1為了確保出勤的準確統計，維持公司正常的工作秩序，特制定本制度。
1。2本制度適用于集團各職能部門(mén)及下屬公司。
2、考勤方式及對象。
2。1集團總部及下屬公司均使用卡鐘進(jìn)行打卡考勤。
2。3市場(chǎng)業(yè)務(wù)人員在公司上班應照常打卡，出差的人員憑《因公出差申報單》記錄考勤。
3、工作時(shí)光。
集團總部實(shí)行六天工作制。上班時(shí)光為：上午8：00d12：00，下午13：30d17：30。集團的某些特殊崗位及下屬公司可依據營(yíng)業(yè)特點(diǎn)、工作崗位性質(zhì)調整上班時(shí)光和休息時(shí)光，報集團人力資源中心審批并備案。
4、打卡管理。
4。1代人或授人打卡者，一經(jīng)發(fā)現即予以記大過(guò)處分，再次發(fā)現即予以開(kāi)除。
4。2人事部門(mén)負責考勤制度的執行與考勤的.管理工作，考勤結果直接與工資掛勾。
4。3不得擅自更改考勤記錄，違者扣薪50元/次。
4。4員工在打卡時(shí)，應自覺(jué)遵守秩序，打卡完畢將卡依位插入本部門(mén)區域，不得亂放。
4。5因卡鐘出現故障而不能正常打卡，由人事部門(mén)登記上下班時(shí)光。
4。6因公出差若預計會(huì )影響正常打卡者，須填寫(xiě)《因公出差申報單》，經(jīng)規定的審批人審批后，由本部門(mén)文員于每周六下午交至人力資源中心，作為考勤的依據。如因特急事而無(wú)法預先填單者，可事先電話(huà)知會(huì )人事部門(mén)，待出差回到后及時(shí)補卡。補卡時(shí)光為每周六下午。
4。7每月25日，各部門(mén)文員到人力資源中心領(lǐng)取考勤卡，按員工工號填寫(xiě)下月考勤卡，于每月末前一天晚上依位插入本部門(mén)區域。每月于1號將上月考勤卡送交人力資源中心，并附考勤原始報表。
4。8在市內辦理公務(wù)不能按時(shí)打卡或已按時(shí)上、下班但忘記打卡者，須在次日填寫(xiě)《出勤解釋單》，集團總部經(jīng)理級以下員工由部門(mén)經(jīng)理初核，主管副總/總監審核，人力資源中心總監批準；集團總部經(jīng)理級（含）以上員工由主管副總/總監初核，人力資源中心總監審核，集團總經(jīng)理批準。下屬公司員工由部門(mén)經(jīng)理初核，行政人事部經(jīng)理審核，下屬公司總經(jīng)理批準。并交人事部門(mén)備案，否則作缺勤處理。
4。9因公外出當天不能往返的為出差。出差人員須提前填寫(xiě)《因公出差申報單》一式兩份，集團總部經(jīng)理級以下員工由部門(mén)經(jīng)理初核，主管副總/總監審核，人力資源中心總監批準；集團總部經(jīng)理級（含）以上員工由主管副總/總監初核，人力資源中心總監審核，集團總經(jīng)理批準；集團總部副總級（含）以上員工及下屬公司總經(jīng)理由人力資源中心總監初核，集團總經(jīng)理審核，集團董事長(cháng)批準。下屬公司員工由部門(mén)經(jīng)理初核，行政人事部經(jīng)理審核，下屬公司總經(jīng)理批準。并交人事部門(mén)備案，否則作缺勤處理。
4。10需到國外出差的，出差人員須提前填寫(xiě)《因公出差申報單》一式兩份，并附申請報告（說(shuō)明資料、目的、地點(diǎn)、時(shí)光、費用預算等），由集團總經(jīng)理審核，集團董事長(cháng)批準。
5、請假流程。
5。1員工請假務(wù)必填寫(xiě)《請假申請單》，并在批準后交人事部門(mén)備案，未在人事部門(mén)備案的請假無(wú)效，強行請假作曠工處理。
5。2集團總部經(jīng)理級以下員工請假三天（含）以下由部門(mén)經(jīng)理初核，主管副總/總監復核，人力資源中心總監批準；集團總部經(jīng)理級以下員工請假三天以上由部門(mén)經(jīng)理初核，主管副總/總監復核，人力資源中心總監審核，集團總經(jīng)理批準。并交人力資源中心備案。
5。3集團總部經(jīng)理級（含）以上員工請假三天（含）以下由主管副總/總監審核，人力資源中心總監批準；集團總部經(jīng)理級（含）以上員工請假三天以上由主管副總/總監初核，人力資源中心總監審核，集團總經(jīng)理批準。并交人力資源中心備案。
5。4集團總部副總級（含）以上員工及下屬公司總經(jīng)理請假報人力資源中心總監審核，集團總經(jīng)理復核，集團董事長(cháng)批準。并交人事部門(mén)備案。
5。5下屬公司員工請假由部門(mén)經(jīng)理初核，行政人事部經(jīng)理審核，下屬公司總經(jīng)理批準。并交行政人事部備案。
5。6員工請產(chǎn)假務(wù)必提前三十天向人事部門(mén)申請，并附醫院或當地政府相關(guān)證明。
5。7。凡請假員工，假期未滿(mǎn)上班或超假務(wù)必到人事部門(mén)辦理銷(xiāo)假或續假手續。未辦理銷(xiāo)假手續者假期內上班不計工資，超假但未辦理續假手續者以曠工論。
6、缺勤處理。
6。1遲到、早退者，5分鐘以?xún)让看慰坌?元，15分鐘以?xún)鹊拿看慰坌?5元，30分鐘以?xún)鹊拿看慰坌?0元。每個(gè)季度考勤有遲到、早退記錄，將不能獲得年度的晉職、晉級資格。
6。2當月忘記打卡超過(guò)一次（含）以上，沒(méi)有合理理由的；遲到或早退30分鐘（含）以上的；沒(méi)有事先請假或請假未經(jīng)批準擅離工作崗位的，以曠工論。
6。3無(wú)故不上班或故意不打卡者作曠工處理，當日曠工0。5-2小時(shí)以?xún)鹊挠嫲胩鞎绻ぃ?-4小時(shí)以?xún)鹊挠嬋鞎绻?。曠工扣當天工資總數并進(jìn)行相關(guān)的行政處罰，曠工一天扣薪100元，曠工二天扣薪200元，依此類(lèi)推。連續曠工三天或全年累計曠工達四天者作自動(dòng)離職處理，將予以解除勞動(dòng)合同，不計發(fā)當月工資，不做任何經(jīng)濟補償。
7、加班管理。
7。1公司提倡高效運作，員工的本職工作應于正常上班時(shí)光內完成，不得故意拖延。
7。2實(shí)際加班時(shí)光應與考勤紀錄相符，加班工資計算以考勤紀錄為準。如有加班考勤紀錄而實(shí)際并未加班的，視情節輕重對相關(guān)職責人進(jìn)行扣薪50d100元的處罰。
7。3員工加班需提前半天提出申請，詳細填寫(xiě)《加班申請單》，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審核，主管（副）總經(jīng)理/總監批準后交人事部門(mén)備案，未經(jīng)批準而擅自加班的，公司不予計算加班費。如加班時(shí)光與所填報時(shí)光不符的，部門(mén)經(jīng)理需在次日上午補填《加班申請單》，經(jīng)相關(guān)負責人審批后交人事部門(mén)備案。
7。4如確因工作需要，貼合以下條件并經(jīng)過(guò)相關(guān)領(lǐng)導審批的，可計為加班：
7。4。1在休息日或法定節假日內，公司因為生產(chǎn)、業(yè)務(wù)等原因要求員工加班的。
7。4。2務(wù)必利用休息日、法定節假日進(jìn)行物資盤(pán)點(diǎn)、對帳或不影響日常工作而在休息日、法定節假日召開(kāi)會(huì )議的。
7。4。3由于發(fā)生嚴重自然災害或其他災害，為避免公司財物遭受損失而進(jìn)行搶救的。
7。4。4突發(fā)性、不屬于正常工作范圍內的工作而務(wù)必透過(guò)延時(shí)工作或利用休息日、法定節假日完成工作的。
7。5下列狀況不屬于加班：
7。5。1集團總部及下屬公司經(jīng)理級（含）以上員工（除司機）在星期日、法定節假日以外的延時(shí)工作時(shí)光。
7。5。2集團總部及下屬公司銷(xiāo)售部、銷(xiāo)售訂單部人員在正常上班時(shí)光以外的延時(shí)工作時(shí)光。
7。5。3凡屬正常工作范圍之內，但因個(gè)人工作效率務(wù)必在正常工作時(shí)光之外繼續上班的。
7。5。4因工作需要出席社交場(chǎng)合的。
7。5。5因公差旅期間。
7。5。6加班時(shí)的就餐時(shí)光。
7。5。7市場(chǎng)銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)時(shí)光。
7。6加班工資計算。
7。6。1集團總部及下屬公司經(jīng)理級以下員工（除銷(xiāo)售部、銷(xiāo)售訂單部人員及司機）在正常上班時(shí)光外（非法定節假日、休息日）加班的，按加班時(shí)光發(fā)放150%的基本工資。
7。6。2集團總部及下屬公司員工（除銷(xiāo)售部、銷(xiāo)售訂單部人員）在休息日加班的，按加班時(shí)光發(fā)放200%的基本工資。
7。6。3集團總部及下屬公司員工（除銷(xiāo)售部、銷(xiāo)售訂單部人員）在法定節假日加班的，按加班時(shí)光發(fā)放300%的基本工資。
7。6。4加班時(shí)光不足30分鐘者不予計算加班費。
8、其他。
8。1本制度解釋權歸集團人力資源中心。
8。3本制度自簽發(fā)之日起執行，以往如有與此制度相抵觸者，以此為準。
正規公司考勤制度的完整性，代表著(zhù)一個(gè)公司是否規范，那么大家知道正規公司考勤制度要怎么寫(xiě)呢?下面來(lái)看看!
第一章總則。
第一條為促進(jìn)公司規范化建設，維護辦公秩序，提高工作效率，參照國家有關(guān)法規，結合公司實(shí)際制定本規定。
第二條本規定是對公司全體職工進(jìn)行出勤檢查與管理的基本依據。
第三條必要的、嚴格的、實(shí)事求是的考勤管理，是圓滿(mǎn)完成各項工作任務(wù)的重要保證，是提高全體職工素質(zhì)的必要條件。
第四條自覺(jué)維護正常的辦公秩序，是公司全體職工的共同職責，要嚴以律已，互相監督，確?？记诠芾砉ぷ髀涞綄?shí)處。各部門(mén)領(lǐng)導要加強檢查和督促，嚴格管理、嚴格要求，以保證本規定的實(shí)施。
第二章考勤。
第五條根據崗位不同，工作時(shí)間分為四種：
3、實(shí)行單休制，每周日為正常休息日。
4、特殊崗位，由其主管安排工作時(shí)間，報公司總經(jīng)理審批。
第六條遲到、早退。
1、于規定上班時(shí)間五分鐘后三十分鐘內到職為遲到;。
2、于規定下班時(shí)間前三十分鐘內離去為早退;。
3、月遲到/早退三次以曠工一日計。
1、職工人員因私人事務(wù)必須親自處理時(shí)，可以申請事假;。
2、事假以半日為最小計算單位，不滿(mǎn)半日以半日計;。
3、事假年累計達14天者取消其年假，達20天者按自動(dòng)辭職處理。
第八條病假。
1、職工因疾病、非因公負傷必須休養時(shí)，可以申請病假;。
2、病假以半日為最小計算單位，不滿(mǎn)半日以半日計;。
3、申請一天以上病假需出示國家承認二級以上醫院證明，否則按事假處理;。
4、員工因患病或工傷不能工作并進(jìn)行醫療期時(shí)按政府有關(guān)規定執行。
第九條曠工。
1、未經(jīng)準假或未辦理請假手續而未到職者，以曠工論處;。
2、遲到、早退超過(guò)三十分鐘者視為曠工半日;。
3、一個(gè)月內累計曠工三日或一年內累計曠工六日者，視為自動(dòng)離職。
第十條值班、加班。
1、領(lǐng)導安排非工作時(shí)間守崗者為值班。
2、因工作需要加班必須向部門(mén)領(lǐng)導申請，然后提交總經(jīng)理審批后執行，當日或工作期內未完成的工作不屬于加班。
第三章假期。
第十一條國定假日。
按實(shí)際規定執行，辦公室需提前三天發(fā)文通知。
第十二條休假。
1、在公司工作一年以上的.職工，均可按規定享受休假。
2、員工在本公司連續工作滿(mǎn)一定時(shí)間，按下列規定給予休假：
(1)一年以上五年以下者七天;。
(2)五年以上者，每一年增加一天，累計最多不超過(guò)十天;。
(3)如有其他安排者，另行協(xié)定。
3、休假最小額度為一天。
4、休假不得跨年度累計，如確因工作需要不能休假，公司將按規定給予補償。
5、職工休假應在不影響工作的前提下，妥善安排。
6、休假可優(yōu)先用于抵扣事假。
第十三條婚假。
1、員工婚嫁休婚假3-10個(gè)工作日。
2、申請婚假須附結婚證明。
3、婚假不可分次申請。
4、婚假需在結婚一年內使用，由于工作原因經(jīng)公司特殊調整者除外。
第十四條產(chǎn)假。
1、女職工產(chǎn)假為90天，產(chǎn)前15天開(kāi)始休假;。
3、難產(chǎn)者增加產(chǎn)假15天;多胞胎生育，每多生育1個(gè)嬰兒，增加產(chǎn)假15天;。
5、申請產(chǎn)假需復醫院證明或預產(chǎn)期證明;。
6、女職工在其嬰兒一周歲內，每天授乳兩次，每次30分鐘。
第十五條工傷假。
1、工傷假依據醫院診斷書(shū)核給，期限按國家和西安市的相關(guān)規定執行。
第十六條喪假。
1、父母(含配偶的)、配偶、子女、兄弟姐妹逝世可請喪假三天;。
2、(外)祖父母、配偶的(外)祖父母、配偶的兄弟姐妹逝世可請喪假一天;。
3、申請喪假須附醫院死亡證明或訃告或戶(hù)籍注銷(xiāo)證明;。
4、需赴外地的員工可增加路程假二天。
第十七條公假。
1、公司指派參加公司外的集會(huì )、訓練或其他活動(dòng);。
2、政府召集或公司安排與工作有關(guān)的考試、技能鑒定;。
3、依法律規定應給予公假的;。
4、公司核定的其他公假日。
第四章請假、調班、消假、計劃外值班審批權限和程序。
第十八條職工請假應由本人填寫(xiě)《請假單》。一天以下(包括一天)的假期由部門(mén)領(lǐng)導審批，一天以上假期由部門(mén)領(lǐng)導審批后交公司總經(jīng)理審批。三天以上(包括三天)的假期需提前一周申請。
第十九條職工調班應由本人及代班人員填寫(xiě)《調班單》。節假日值班調班由部門(mén)領(lǐng)導審批。
第二十條職工將經(jīng)過(guò)審批的《請假單》、《調班單》交到考勤人員處后，方可離開(kāi)工作崗位。
第二十一條員工因特殊情況當天無(wú)法出勤且未事先請假的，須在上班后30分鐘內電話(huà)報備上級領(lǐng)導，并在上班第一天補辦請假手續。
第二十三條員工因工作需要，申請計劃外值班，須事先填寫(xiě)《計劃外值班登記表》，經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導審批后交與考勤人員，否則不記入考勤記錄。
業(yè)務(wù)部門(mén)人員(銷(xiāo)售、實(shí)施)和研發(fā)部門(mén)人員是單雙周工作制制度。20__年10月24日不上班，20__年10月31日上班，以此類(lèi)推。
周一至周五上班時(shí)間：上午：08:30~11:45;下午：13:30~17:30其中：8：40-9：00為固定的碰頭會(huì )時(shí)間，介紹上一工作日的工作進(jìn)展和當天的工作計劃，或分享情報和心得，活躍公司氣氛,沒(méi)有外出的人員都參加。
周六上班時(shí)間：上午：09:00~11:45;下午：13:30~17:30。
周六如果需要參加培訓或討論，提前通知。
本工作制度根據國家法定節假日的要求放假和調休，在不違反國家規定的條件下，公司可以對假期安排做調整。
二、上班時(shí)間工作規范。
1.遵守集團的上班工作規范;。
3.不要在上班時(shí)間瀏覽與工作無(wú)關(guān)的新聞、資訊;。
5.以下事項是公司禁止的：
以上行為屢教不改的，公司將通報批評，并影響個(gè)人的職位升遷。
三、考勤的核定。
遲到：上午正式上班時(shí)間后10分中之內(即8：40前)到公司不為遲到，8：40~9：10為遲到。
上午缺勤：9:10~11:45到公司的為上午缺勤。
早退：下午16:30之前離開(kāi)公司為早退。
下午缺勤：下午16:30之前離開(kāi)公司為下午缺勤。
全勤：一個(gè)月之中沒(méi)有請假、遲到和早退記錄的，為全勤。
業(yè)務(wù)部門(mén)(銷(xiāo)售，實(shí)施)外出登記：
如果下午到客戶(hù)處上門(mén)服務(wù)，出發(fā)前填寫(xiě)《待辦事項》并主送提醒總經(jīng)理批復，回公司后填寫(xiě)《執行報告》。
外出人員應保證外出時(shí)間、外出事件、記錄內容的真實(shí)性，如果被公司發(fā)現虛假填報，將作曠工一天處理。
公司考勤統一由人力資源部經(jīng)理執行;。
人力資源部有義務(wù)通過(guò)郵件告知相關(guān)人的遲到、曠工情況，如有誤判，請當事人補相關(guān)的《待辦事項》和《執行報告》，或《請假條》。間，介紹上一工作日的工作進(jìn)展和當天的工作計劃，或分享情報和心得，活躍公司氣氛,沒(méi)有外出的人員都參加。
周六上班時(shí)間：上午：09:00~11:45;下午：13:30~17:30。
周六如果需要參加培訓或討論，提前通知。
本工作制度根據國家法定節假日的要求放假和調休，在不違反國家規定的條件下，公司可以對假期安排做調整。
二、上班時(shí)間工作規范。
1.遵守震華企業(yè)的上班工作規范;。
3.不要在上班時(shí)間瀏覽與工作無(wú)關(guān)的新聞、資訊;。
5.以下事項是公司禁止的：
以上行為屢教不改的，公司將通報批評，并影響個(gè)人的職位升遷。
三、考勤的核定。
遲到：上午正式上班時(shí)間后10分中之內(即8：40前)到公司不為遲到，8：40~9：10為遲到。
上午缺勤：9:10~11:45到公司的為上午缺勤。
早退：下午16:30之前離開(kāi)公司為早退。
下午缺勤：下午16:30之前離開(kāi)公司為下午缺勤。
全勤：一個(gè)月之中沒(méi)有請假、遲到和早退記錄的，為全勤。
業(yè)務(wù)部門(mén)(銷(xiāo)售，實(shí)施)外出登記：
人力資源部經(jīng)理有責任提醒和要求大家遵守辦公室的工作規范和提醒上班時(shí)間已到;。
人力資源部經(jīng)理應在每月3個(gè)工作日內公布上月的考勤情況，并提交考勤表交會(huì )計，以便進(jìn)行工資核算。
四、請假。
1.非急診或無(wú)法抗拒的原因，不允許事先不請假。
2.一天以?xún)鹊募儆杀静块T(mén)經(jīng)理批準，一天(含)以上的假由總經(jīng)理批準，不得越級請假。以請假條作為請假依據，無(wú)批準的請假條者，作曠工論。除突發(fā)病假外，必須先請假后休假。
3.請假條作為月終統計考勤的組成部分。
4.國家規定的超過(guò)五天以上的假期，原則上只允許連續休假，跨月休假時(shí)，應計作下月的假期，本年度未休的假期，下年度不再補休。
5、公司一般不允許事假超過(guò)5個(gè)工作日。
6、沒(méi)有簽字的《請假條》擅自不來(lái)上班者，視為曠工，連續曠工超過(guò)3個(gè)工作日或累計曠工超過(guò)5個(gè)工作日，視為主動(dòng)離職。
五、計算標準。
1.事假、病假每次以小時(shí)計算。不超過(guò)整小時(shí)向上累加到整小時(shí)，例如，一小時(shí)二十分鐘計作二小時(shí)。
2.遲到、早退以次數計算。
3.各種假期的扣款方法如下：
(1)事假每小時(shí)扣：月基本工資/176?1;。
(3)遲到、早退超過(guò)三次的，每次扣：月基本工資/176?1;。
(4)曠工每小時(shí)扣：月基本工資/176?3。
(6)住院性治療病假、婚假、產(chǎn)假、喪假等國家規定的假期，一個(gè)月超過(guò)15天(含節假日，含15天)者，只發(fā)放當月基本工資，同時(shí)不享受當月補助和當季獎金(項目獎金除外)。
(7)上午缺勤或下午缺勤按半天事假計算。
六、加班。
1.任何員工如需加班必須經(jīng)總經(jīng)理批準，填寫(xiě)《加班條》。
2.每標準小時(shí)加班工資為：月基本工資/176?2。
3.因工作能力或其它非工作量增長(cháng)原因而造成的加班不支付加班工資。
不支付加班工資的員工(包括：部門(mén)經(jīng)理及以上級員工、獎金與銷(xiāo)售業(yè)績(jì)掛鉤的銷(xiāo)售人員、市場(chǎng)部、銷(xiāo)售部、渠道部、管理咨詢(xún)部)無(wú)加班工資。
員工出差期間不支付加班工資。
不支付加班工資的員工，如確實(shí)超負荷加班，公司將通過(guò)其它方法予以補償。
七、本工作規范由公司人力資源部負責解釋。
1、客房部的前臺接待問(wèn)詢(xún)員負責接待客人住宿登記工作,每天24小時(shí)當班服務(wù)。
2、所有中外旅客一律實(shí)行登記,登記率達百分之百。
3、零散客人實(shí)施登記時(shí)必須做到'三清、三核對'，三清是字跡清、登記項目清,證件查驗清。三核對是:核對旅客本人和證件照片是否相符,核對登記的年齡與證件年齡是否相符,核對證件印章和使用年限是否有效。
4、vip客人可先引領(lǐng)進(jìn)房,在房?jì)绒k理登記手續或由省、市接待部門(mén)代為登記填寫(xiě)。
5、旅行團體客人的住宿登記由營(yíng)銷(xiāo)拓展部銷(xiāo)售代表和旅行社陪同代辦填報。
6、接待員在實(shí)施住宿登記時(shí),應負責協(xié)助公安機關(guān)實(shí)做好有關(guān)通緝,協(xié)查核對工作。
7、在客人進(jìn)行住宿登記時(shí),接待員有責任提醒客人,公司設有貴重物品保險箱,如有貴重財產(chǎn)可代為保管。
按公司制定的作業(yè)時(shí)間標準執行。
第二條考勤管理。
1)上班時(shí)間已到而未到崗者，即為遲到。
2)未到下班時(shí)間而提前離崗者，即為早退。
3)工作時(shí)間未經(jīng)領(lǐng)導批準離開(kāi)工作崗位者，即為擅離職守。
4)遲到、早退或擅離職守超過(guò)1小時(shí)，或未經(jīng)準假而不到崗者，均為曠工。
2、考勤須知。
1)員工不準遲到、早退。每遲到、早退一次罰款20元。連續三次遲到記警告一次，并處罰款50元。
2)遲到、早退30分鐘以上，2小時(shí)以?xún)纫园胩鞎绻ふ撎?，超過(guò)2小時(shí)者以曠工一天論處。每月遲到、早退累計達3小時(shí)者，按一天曠工論處。
3)曠工。
a)凡曠工半天者扣發(fā)一天半基本工資;曠工一天者扣發(fā)三天基本工資。b)連續曠工兩天;全年曠工六天者作自動(dòng)離職，公司給予除名。
4)留職察看期間，只發(fā)50%崗位工資。
5)員工串崗、脫崗視為擅離職守，員工擅離職守一次罰款20元。連續3次記警告一次，并處罰款50元。
6)酒店有關(guān)部門(mén)進(jìn)行職能檢查、專(zhuān)職檢查中發(fā)現有無(wú)故(無(wú)其他人證)脫崗、串崗者，第一次罰款20元，第二次罰款30元，當月累計三次以曠工一天論處。
1)嚴格遵守作業(yè)時(shí)間，員工出勤必須打卡(打卡時(shí)必須出示本人工號牌;未出示工號牌者不予打卡)。酒店部門(mén)經(jīng)理級以上管理人員不需打卡。
2)酒店部門(mén)二次簽到考勤制度，部門(mén)二次簽到其效用等同于酒店打卡制度，各部門(mén)將指定專(zhuān)人負責本部門(mén)的崗位考勤，并做好書(shū)面簽到記錄，員工的遲到、早退以部門(mén)二次考勤為準。
人事部負責監督打卡和核實(shí)考勤記錄。
4)考勤人員必須據實(shí)記錄員工出勤情況，不得虛報、漏報，違者每次罰款50元，連續三次記嚴重警告處分一次。
5)不得以任何理由替他人打卡或委托他人打卡，一經(jīng)發(fā)現，委托人和被委托人記警告處分一次，并處罰款50元。
6)上下班忘記打卡，由經(jīng)理證明簽字有效;但每月以?xún)纱螢橄?，超過(guò)兩次者按遲到或早退論處。
7)不準刁難考勤人員，違者視情節輕重給予警告或記過(guò)處分。
8)私自舞弊涂改考勤記錄，給予記過(guò)處分。
9)酒店員工全年滿(mǎn)勤，無(wú)遲到、早退、病、事假、脫崗、串崗者，記特別嘉獎一次。
第三條請假辦法?
1、請假程序。
1)員工各種假期申請，無(wú)論時(shí)間長(cháng)短，一律填寫(xiě)請假申請表經(jīng)批準后生效，請假申請表一式兩份，部門(mén)留存一份，人事部一份;無(wú)重大事項以電話(huà)請假屬無(wú)效。
2)請假理由不充分或有妨礙工作時(shí)，可酌情不予給假，或縮短假期或令延期請假。
3)員工正當請假理由：如“子女、兄弟姊妹結婚”、“親屬喪亡”等，應予以準假;員工請假理由的正當與否具體由各部門(mén)負責人靈活掌握。
4)請假者必須將經(jīng)辦事務(wù)交待其他員工代理，并于請假單內注明。
5)酒店員工請假除因急病不能自行呈核可由同事或家屬代為之外，應親自辦理請假手續。未辦妥請假手續，不得先行離職，否則以曠工論處。
6)酒店員工請假期屆滿(mǎn)行續假或雖行續假尚未核準而不到職者，除確因病或臨時(shí)發(fā)生意外等不可抗力事情外，均以曠工論。
7)酒店員工請假如發(fā)現有虛報不屬實(shí)情形者，除以曠工論處外，并依情節輕重予以懲處。
2、審批權限。
1)假期審批：
請假員工級別請假天數審批人。
員工級兩天以?xún)?含兩天)。
三天以?xún)?含三天)。
三天以上。
主管、領(lǐng)班、組長(cháng)級。
1、嚴格掌控開(kāi)支，節省費用，成績(jì)顯著(zhù)。
2、自動(dòng)完成工作任務(wù)，積極推銷(xiāo)和制造經(jīng)濟價(jià)值顯著(zhù)。
3、拾金不昧，優(yōu)質(zhì)服務(wù)為酒店獲得聲譽(yù)。
4、業(yè)務(wù)技能考核成績(jì)特別優(yōu)秀者。
5、為酒店的進(jìn)展和服務(wù)質(zhì)量的提升提出合理化的建議，并經(jīng)實(shí)施有顯著(zhù)成效。
6、發(fā)覺(jué)事故隱患并適時(shí)排出，在消防安全方面做出突出貢獻避開(kāi)重點(diǎn)損失。
7、全年出滿(mǎn)勤，表現良好。
二懲罰，削減不必需的揮霍。
5、對客房?jì)鹊囊淮涡韵钠?，?shí)行嚴格掌控，定額管理，肯定禁止員工使用客用品，一經(jīng)發(fā)覺(jué)，按酒店規定處理。
6、非周末視客情關(guān)閉部分樓層照明，以節省能源。
7、客房服務(wù)人員在客離查房時(shí)，第一時(shí)間關(guān)空調、開(kāi)窗；日間做房時(shí)關(guān)燈、關(guān)空調，并開(kāi)窗通風(fēng)，待查房時(shí)關(guān)閉。
8、pa工吸塵器要適時(shí)清理，以削減耗電量，提高吸塵效率。
9、加強對地毯的.維護保養工作，適時(shí)去漬，延長(cháng)地毯使用壽命；地毯清洗加添抽洗次數，降低藥水濃度，削減高泡的使用量。
10、餐飲部自助餐后剩余、質(zhì)好的水果實(shí)行榨汁后再利用。
11、宴會(huì )廳等大面積經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所如無(wú)客人消費，關(guān)閉一部分燈，收臺只要保證基本照明即可。
12、出品部在制作菜肴時(shí)，對調味品要做到物盡其用，特別要掌控色拉油和高檔調味品的使用。
13、要加強冰箱、冷庫的日常管理、檢查，定期整理，以免造成原材料的變質(zhì)揮霍；冰箱內的存放容積掌控在80%左右，避開(kāi)過(guò)多過(guò)少儲存，冰箱內杜絕存放易揮發(fā)、易燃物品或熱食物。每餐接待完畢，特別是大型團隊接待后要適時(shí)整理冰箱中的原材料，設法調整、處理存貨。
14、配菜時(shí)要依照標準菜單的規定進(jìn)行配置，避開(kāi)多配。
15、制作水果時(shí)要物盡其用，如大型團隊用餐，水果拼盤(pán)中西瓜用得多時(shí)，可開(kāi)發(fā)西瓜皮做菜肴，即“綠色”爽口又節省成本。盡量避開(kāi)采購高價(jià)水果。
16、粗加工時(shí)要掌控各種原材料的利用率，削減損耗。
17、開(kāi)啟水龍頭的大小要適中，用后順手關(guān)閉。需用水沖的原材料，水龍頭盡量開(kāi)小。
18、廚房灶具、炊具、容器要定期清洗除垢，以免影響熱效率。
19、工程部中央空調每年清洗一次，并做好防霉處理，分體式空調每周清洗一次隔塵網(wǎng)，既降低能耗又防止細菌繁殖污染空氣。
20、空調冷熱水管做到每年清洗一次，并做好清洗記錄，防止管路積垢后產(chǎn)生熱阻，降低熱傳導效率而造成能耗揮霍。
21、常常檢查水管系統有無(wú)滴漏現象，檢查熱水蒸汽管保溫情況，有破損適時(shí)修補。
22、在充足設備要求和標準照度的條件下，為節省電力，盡可能接受節電設備和燈具，使電耗降到最低。
23、廚房冰箱、冷庫制冷機的冷凝器和制冰機的冷凝器要適時(shí)清理，檢查壓縮機的排放壓力，確保冷卻劑循環(huán)無(wú)泄漏，并保持在正常水平。
24、保管好維護和修理材料及維護和修理剩余的配件，避開(kāi)揮霍，對日常維護和修理中燈泡、燈管、電池等做到以舊換新。對維護和修理產(chǎn)生的舊材料再進(jìn)行綜合利用。
25、依據維護和修理大綱的要求，適時(shí)保養各設備設施。
凡在檢查中發(fā)覺(jué)員工因不認真履職或無(wú)視本制度而產(chǎn)生能源揮霍現象，將予以經(jīng)濟懲罰。
第一條：重視人才并培養和發(fā)展人才，是公司實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)戰略和營(yíng)銷(xiāo)體系提升的關(guān)鍵，是做大、做強公司的重要保障之一。營(yíng)銷(xiāo)中心必須采取與公司理念文化、發(fā)展戰略、崗位技能和業(yè)務(wù)考核相結合的，獨具特色的培訓方式，將員工培養成一流的職業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理人才。
第二條：營(yíng)銷(xiāo)體系各級部門(mén)要建立學(xué)習型組織，為員工提供系統的入職、管理技能、專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓。通過(guò)行政部開(kāi)設的管理技能培訓課程，員工能及時(shí)了解基礎營(yíng)銷(xiāo)管理知識、國際先進(jìn)的管理技術(shù)、行業(yè)信息和實(shí)用性強的實(shí)際工作技巧，令員工在短期內勝任各項工作。
第三條：入職基礎培訓：新員工加入公司后，必須接受三天的入職培訓。其目的是讓新員工了解公司的理念文化、發(fā)展歷程、相關(guān)政策、制度及公司各部門(mén)的職能和運作方式。
第四條：集中式的管理技能與商業(yè)知識培訓：營(yíng)銷(xiāo)中心行政部定期開(kāi)設關(guān)于管理技能和商業(yè)知識的培訓課程，如領(lǐng)導技能、管理技術(shù)、公文處理、合同管理、計算機辦公自動(dòng)化、財務(wù)基礎知識、商務(wù)處理、心態(tài)調整和溝通技巧等，提高員工基本素質(zhì)和溝通技巧，結合員工個(gè)人發(fā)展的需要，幫助新員工在短期內成為稱(chēng)職的職員。
第五條：專(zhuān)業(yè)技術(shù)的在職培訓：從新員工入職開(kāi)始，其直接領(lǐng)導和相關(guān)部門(mén)員工要悉心對其日常工作加以指導、幫助和培訓，如崗位的技能、技術(shù)、業(yè)務(wù)流程和管理記錄等一系列培訓。通過(guò)員工的培訓和工作發(fā)展計劃，最終使他們成為本部門(mén)和本領(lǐng)域的骨干。
第六條：內部交流。
第七條：經(jīng)驗及案例分析教學(xué)。
第八條：聘請專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、專(zhuān)家學(xué)者講課。
第九條：參加外部的公開(kāi)培訓班等。
組織實(shí)施。
第十一條：?jiǎn)T工的培訓工作日程安排、教材資料和教員的選擇，由行政部具體執行，營(yíng)銷(xiāo)副總批準后實(shí)施，并將培訓評估結果反饋歸檔。
第十二條：培訓費用采用預決算制度管理，由營(yíng)銷(xiāo)中心行政部做出詳細的預算，經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)副總批準后執行，納入當年的營(yíng)銷(xiāo)費用。
第十三條：營(yíng)銷(xiāo)中心必須參加相關(guān)培訓科目的人員，不得以任何理由拒絕參加或不遵守培訓紀律，否則行政部有權處罰。
第十四條：本規定由營(yíng)銷(xiāo)中心行政部負責解釋。
按公司制定的作業(yè)時(shí)間標準執行。
第二條考勤管理。
1)上班時(shí)間已到而未到崗者，即為遲到。
2)未到下班時(shí)間而提前離崗者，即為早退。
3)工作時(shí)間未經(jīng)領(lǐng)導批準離開(kāi)工作崗位者，即為擅離職守。
4)遲到、早退或擅離職守超過(guò)1小時(shí)，或未經(jīng)準假而不到崗者，均為曠工。
2、考勤須知。
1)員工不準遲到、早退。每遲到、早退一次罰款20元。連續三次遲到記警告一次，并處罰款50元。
2)遲到、早退30分鐘以上，2小時(shí)以?xún)纫园胩鞎绻ふ撎?，超過(guò)2小時(shí)者以曠工一天論處。每月遲到、早退累計達3小時(shí)者，按一天曠工論處。
3)曠工。
a)凡曠工半天者扣發(fā)一天半基本工資;曠工一天者扣發(fā)三天基本工資。b)連續曠工兩天;全年曠工六天者作自動(dòng)離職，公司給予除名。
4)留職察看期間，只發(fā)50%崗位工資。
5)員工串崗、脫崗視為擅離職守，員工擅離職守一次罰款20元。連續3次記警告一次，并處罰款50元。
6)酒店有關(guān)部門(mén)進(jìn)行職能檢查、專(zhuān)職檢查中發(fā)現有無(wú)故(無(wú)其他人證)脫崗、串崗者，第一次罰款20元，第二次罰款30元，當月累計三次以曠工一天論處。
1)嚴格遵守作業(yè)時(shí)間，員工出勤必須打卡(打卡時(shí)必須出示本人工號牌;未出示工號牌者不予打卡)。酒店部門(mén)經(jīng)理級以上管理人員不需打卡。
2)酒店部門(mén)二次簽到考勤制度，部門(mén)二次簽到其效用等同于酒店打卡制度，各部門(mén)將指定專(zhuān)人負責本部門(mén)的崗位考勤，并做好書(shū)面簽到記錄，員工的遲到、早退以部門(mén)二次考勤為準。
3)各部門(mén)設專(zhuān)職考勤人員負責考勤記錄(匯總打卡記錄及二次簽到記錄)，每月3日以前報人事部。人事部負責監督打卡和核實(shí)考勤記錄。
4)考勤人員必須據實(shí)記錄員工出勤情況，不得虛報、漏報，違者每次罰款50元，連續三次記嚴重警告處分一次。
5)不得以任何理由替他人打卡或委托他人打卡，一經(jīng)發(fā)現，委托人和被委托人記警告處分一次，并處罰款50元。
6)上下班忘記打卡，由經(jīng)理證明簽字有效;但每月以?xún)纱螢橄?，超過(guò)兩次者按遲到或早退論處。
7)不準刁難考勤人員，違者視情節輕重給予警告或記過(guò)處分。
8)私自舞弊涂改考勤記錄，給予記過(guò)處分。
9)酒店員工全年滿(mǎn)勤，無(wú)遲到、早退、病、事假、脫崗、串崗者，記特別嘉獎一次。
第三條請假辦法?
1、請假程序。
1)員工各種假期申請，無(wú)論時(shí)間長(cháng)短，一律填寫(xiě)請假申請表經(jīng)批準后生效，請假申請表一式兩份，部門(mén)留存一份，人事部一份;無(wú)重大事項以電話(huà)請假屬無(wú)效。
2)請假理由不充分或有妨礙工作時(shí)，可酌情不予給假，或縮短假期或令延期請假。
3)員工正當請假理由：如"子女、兄弟姊妹結婚"、"親屬喪亡"等，應予以準假;員工請假理由的正當與否具體由各部門(mén)負責人靈活掌握。
4)請假者必須將經(jīng)辦事務(wù)交待其他員工代理，并于請假單內注明。
5)酒店員工請假除因急病不能自行呈核可由同事或家屬代為之外，應親自辦理請假手續。未辦妥請假手續，不得先行離職，否則以曠工論處。
6)酒店員工請假期屆滿(mǎn)行續假或雖行續假尚未核準而不到職者，除確因病或臨時(shí)發(fā)生意外等不可抗力事情外，均以曠工論。
7)酒店員工請假如發(fā)現有虛報不屬實(shí)情形者，除以曠工論處外，并依情節輕重予以懲處。
2、審批權限。
1)假期審批：
請假員工級別請假天數審批人。
員工級兩天以?xún)?含兩天)。
三天以?xún)?含三天)。
三天以上。
主管、領(lǐng)班、組長(cháng)級。
一天以?xún)?含一天)。
兩天以?xún)?含兩天)。
兩天以上。
部門(mén)經(jīng)理及以上級。
2)所有請假必須根據請假程序填寫(xiě)申請表，并報人事部備案。
3)所有請假人員請假期滿(mǎn)須到人事部消假。
3、各種假期。
1)事假。
a)因事必須本身處理者可請事假，每半年累計以6天為限。b)員工請事假必須于前一天以書(shū)面形式提出申請，否則不予請假。c)事假待遇規定：事假扣除當天崗位基本工資;若超過(guò)半年累計6天時(shí)間，每天將扣除兩天崗位基本工資;由人事部進(jìn)行具體核算。d)若因特殊情況，未能于前一天辦理請假手續，應電話(huà)向所在部門(mén)上級報告，并于事后補辦請假手續，否則以曠工論處。
2)病假。
a)員工請病假，一律應出具公立醫院證明申請病假，病假單、醫藥發(fā)票須及時(shí)交部門(mén)審核。
b)單次病假不得超過(guò)6天;否則以事假論處。
3)婚假。
a)員工在酒店工作可享受婚假。
b)員工本人結婚，須提供結婚證書(shū)等有效證明，提前10天向所在部門(mén)申請，并經(jīng)人事部及總經(jīng)理批準，方可生效。
c)員工結婚可請婚假3天;晚婚員工(男28周歲，女25周歲)可享受婚假7天。
d)員工婚假屬有薪假。
4)喪假。
a)員工直系親屬(包括配偶、子女、父母)逝世，可獲批準3天帶薪喪假。員工的兄弟、姐妹、祖父母、外祖父母逝世，可獲批準1天帶薪喪假。b)員工休喪假按請假審批手續辦理。c)員工請喪假屬有薪假，必須出具相關(guān)證明交人事部核實(shí)方為有效。
5)工傷假。
a)由酒店指定的醫院開(kāi)具證明，經(jīng)有關(guān)部門(mén)確認的工傷假享受帶薪休假。b)凡在工作時(shí)間內因違反安全條例和操作規程自我造成傷病，按病假待遇處理。
6)請假逾期。
1)酒店員工請假期屆滿(mǎn)須行續假或雖行續假但尚未核準而不到職者，除確因病或臨時(shí)發(fā)生意外等不可抗力事情外，均以曠工論。
2)請假逾期，應照下列規定辦理：
a)一年內事假累計超過(guò)10天者免職或解雇。
b)但患重大疾病需要長(cháng)期療養，經(jīng)總經(jīng)理/董事長(cháng)特別核準者不在此限。
7)放行條的使用。
a)員工臨時(shí)離館在兩小時(shí)以?xún)瓤墒褂梅判袟l，不需填寫(xiě)請假單;超過(guò)兩小時(shí)則需填寫(xiě)請假單。
b)員工非正常下班時(shí)間離館需憑部門(mén)負責人簽批的放行條或者憑請假單交人事部后由人事部負責人所開(kāi)據的放行條方可到后崗門(mén)衛處予以放行。
c)員工無(wú)論以任何形式帶物品離館均需部門(mén)負責人或總經(jīng)辦簽批的放行條后崗門(mén)衛方可放行。
d)個(gè)人日常用品不需開(kāi)據放行條。
e)個(gè)人因特殊原因帶物品進(jìn)公司一律由后崗門(mén)衛代為保管并作登記，不得帶入營(yíng)業(yè)區內。
f)因緊急特殊原因或深夜下班人員可從大門(mén)離店，其他情形任何人不得從大門(mén)崗離店;從大門(mén)崗離店人員須經(jīng)車(chē)場(chǎng)崗保安檢查隨身攜帶物品后方可離店，帶非個(gè)人日常用品外之物品一律要求出據放行條方可放行。
8)離職辦理。
a)需離職員工必須提前1個(gè)月以書(shū)面申請呈交部門(mén)負責人。
b)期滿(mǎn)經(jīng)審核同意離職者由部門(mén)經(jīng)理簽署可到人事部領(lǐng)取正式離職表填寫(xiě)，由部門(mén)經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理簽批后方可正式辦理離職手續。
c)離職人員在財務(wù)部規定時(shí)間內進(jìn)行結算工資。
酒店管理制度規則是員工必須是員工必須遵守的規則，為配合前廳各項工作的順利進(jìn)行，規范員工的工作行為，特制定此制度。
1、誠實(shí)，是員工必須遵守的道德規范，以誠實(shí)的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的行為準則。
2、同事之間團結協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎。
3、以工作為重，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應盡的職責。
以上三條是每位服務(wù)人員必須遵循的行為準則。
1.按時(shí)上下班(上班時(shí)間8：30下班時(shí)間晚9：30)，做到不遲到，不早退。每位員工每月帶薪休假一天，其他工作日休息由部門(mén)經(jīng)理安排。
2.事假必須提前一天通知部門(mén)，說(shuō)明原因，經(jīng)部門(mén)批準后方可休假。
3.病假須持醫院證明，經(jīng)批準后方可休假。
4.嚴禁私自換班，換班必須有申請人、換班人、經(jīng)理簽字批準。
5.嚴禁代人請假。聚體值班換班情況按值勤表執行。
1.上班必須按酒店規定統一著(zhù)裝，工服必須干凈、整齊。
2.酒店要求保持個(gè)人儀容儀表，站、立、行姿勢要端正、得體。
3.嚴禁私自穿著(zhù)或攜帶工服外出酒店。
1.嚴禁攜帶私人物品到工作區域。(例如：提包、外套)。
2.嚴禁攜帶酒店物品出店。
3.嚴禁在酒店范圍內粗言穢語(yǔ)，散布虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工聲譽(yù)。
4.工作時(shí)間不得無(wú)故竄崗、擅離職守。
5.上班時(shí)間嚴禁打私人電話(huà)，干與工作無(wú)關(guān)的事情。
6.嚴格按照規定時(shí)間換飯,除用餐時(shí)間外，不得在當值期間吃東西。
7.嚴禁在工作時(shí)間聚堆閑聊、會(huì )客和擅自領(lǐng)人參觀(guān)酒店。
8.上班時(shí)間內嚴禁收看(聽(tīng))電視、廣播、錄音機及任何書(shū)報雜志。
9.嚴禁在公共場(chǎng)所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。
1.當班期間要認真仔細，各種營(yíng)業(yè)表格嚴禁出現錯誤。
2.不得與客人發(fā)生爭執，出現問(wèn)題及時(shí)報告部門(mén)經(jīng)理與當領(lǐng)班，由其處理。
3.服從領(lǐng)導的工作安排，保質(zhì)保量完成各項工作。
4.服務(wù)接待工作中堅持站立、微笑、敬語(yǔ)、文明服務(wù)，使賓客感覺(jué)親切。
5.積極參加部位班組例會(huì )及各項培訓工作，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
6.工作中嚴格按照各項服務(wù)規程、標準進(jìn)行服務(wù)。
7.認真做好各項工作記錄、填寫(xiě)各項工作表格。
8.自覺(jué)愛(ài)護保養各項設備設施。
9.工作中要注意相互配合、理解、溝通，嚴禁出現推委現象。
10.嚴禁出現打架、吵架等違紀行為。
11.嚴禁出現因人為因素造成的`投訴及其他工作問(wèn)題。
1、每日根據各營(yíng)業(yè)收入日報表、各種結算單進(jìn)一步審核匯總，并修改入賬，保證每日收入的真實(shí)性、準確性。
2、根據飯店個(gè)區域收入日報表匯總編制收入試算平衡表，檢查各項收入的劃分是否正確，檢查是否存在沒(méi)有入賬的收入。
3、審核雜項調整單及貸方調整單，雜項調整單要審核所入帳戶(hù)是否正確，如有錯誤及時(shí)調整，貸方調整單首先檢查有無(wú)部門(mén)經(jīng)理或總經(jīng)理的簽字批準，審查原因是否清楚、合理，所記入的帳戶(hù)是否準確。
４、通過(guò)客房日報表檢查出租率，平均房?jì)r(jià)是否正確，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)調整。
５、在電腦賬上編制飯店營(yíng)業(yè)收入報表，該報表包括各區域營(yíng)業(yè)收入、餐廳營(yíng)業(yè)收入、客房收入、平均出租率、平均房?jì)r(jià)、餐廳用餐人數和平均消費部分，表內還提供各營(yíng)業(yè)部門(mén)的預算比，同期比及月累計、年累計完成情況的數據，報送總經(jīng)理審閱后發(fā)至各營(yíng)業(yè)部門(mén)及公司有關(guān)領(lǐng)導。
６、每日將總出納做出的現金收入匯總表進(jìn)行認真核對，凡發(fā)現和不合理長(cháng)短款情況要立即查明原因，及時(shí)處理。
７、每日根據總出納的現金收入匯總表、電腦報表，按會(huì )計制度和科目的規定編制記賬憑證，對營(yíng)業(yè)收入做到日清月結。
８、審核外幣兌換的所有單據，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。
９、對在餐廳就餐的內部職工用餐單進(jìn)行審核，對不合理規定或超限簽單腿后部門(mén)或寶總經(jīng)理批準，審核無(wú)誤的職員用餐單及時(shí)傳遞至成本部。
１０、協(xié)助其他營(yíng)業(yè)部門(mén)完成相關(guān)的查賬工作。
１１審核餐飲宴會(huì )部預定單的執行情況，月末做出宴會(huì )銷(xiāo)售統計表。
１２對康樂(lè )部的各種培訓班、陪打費、計次卡等進(jìn)行記錄及審核，每月與康樂(lè )部核對售卡人提成情況。
１３、每月月末做出個(gè)營(yíng)業(yè)部門(mén)的收入分析。
１４、每月月末核對應收、應付有關(guān)科目的發(fā)生額，并將相關(guān)轉帳資料報總帳。
１５、保管、保存經(jīng)辦的各種歷史資料。
第一條作息時(shí)間：
酒店員工上下班時(shí)間規定如下：
1)行政人員上午：8：00--11：30。
下午：13：30--17：30。
2)操作員工按部門(mén)制定的'作息時(shí)間工作。
第二條考勤管理：
1)上班時(shí)間已到而未到崗者，即為遲到。
2)未到下班時(shí)間而提前離崗者，即為早退。
3)工作時(shí)間未經(jīng)領(lǐng)導批準離開(kāi)工作崗位者，即為擅離職守。
4)遲到、早退或擅離職守超過(guò)30分鐘，或未經(jīng)準假而不到班者，均為曠工。
2、考勤須知。
1)員工不準遲到、早退。每遲到、早退一次罰款10元。連續三次遲到記警告一次，并處罰款50元。
2)遲到、早退30分鐘以上，2小時(shí)以?xún)纫园胩鞎绻ふ撎?，超過(guò)2小時(shí)者以曠工一天論處。每月遲到、早退累計達3小時(shí)者，按一天曠工論處。凡曠工一天者扣發(fā)當月50%的績(jì)效工資。
3)曠工。
曠工天數。
0.5。
1天。
1.5天。
2天。
年累計5。
除名。
4)留職察看期間，只發(fā)崗位工資及各項補貼，
5)員工串崗、脫崗視為擅離職守，員工擅離職守一次罰款10元。連續3次記警告一次，并處罰款50元。
6)酒店有關(guān)部門(mén)進(jìn)行職能檢查、專(zhuān)職檢查中發(fā)現有無(wú)故(無(wú)其他人證)脫崗、串崗者，第一次罰款10元，第二次罰款30元，當月累計三次以曠工一天論處。
1)嚴格遵守作息時(shí)間，員工出勤必須打卡。酒店部門(mén)經(jīng)理級以上管理人員不需打卡。出差人員出差期間(含銷(xiāo)售人員)不需打卡。司機可不每日打卡，但須專(zhuān)人做好出勤記錄。
2)酒店實(shí)習部門(mén)二次簽到考勤制度，部門(mén)二次簽到其效用等同于酒店打卡制度，各部門(mén)應指定專(zhuān)人負責本部門(mén)的崗位考勤，并做好書(shū)面簽到記錄，員工的遲到、早退以部門(mén)二次考勤為準。
3)各部門(mén)設專(zhuān)職考勤人員負責考勤記錄(匯總打卡記錄及二次簽到記錄)，每月3日以前報人力資源部。人力資源部負責監督打卡和核實(shí)考勤記錄。
4)考勤人員必須據實(shí)記錄員工出勤情況，不得虛報、漏報，違者每次罰款20元，連續三次記警告處分一次。
5)不得以任何理由替他人打卡或委托他人打卡，一經(jīng)發(fā)現，委托人和被委托人記警告處分一次，并處罰款50元。
6)上下班忘記打卡，經(jīng)主管證明簽字有效;但每月以?xún)纱螢橄?，超過(guò)兩次者按遲到或早退論處。
7)不準刁難考勤人員，違者視情節輕重給予警告或記過(guò)處分。
8)私自涂改考勤記錄，給予記過(guò)處分。
9)考勤報表中應包括：部門(mén)名稱(chēng)、員工姓名、應出勤日、實(shí)出勤日、加班時(shí)間、請假天數、遲到、早退、曠工小時(shí)(天數)。
10)酒店員工全年滿(mǎn)勤，無(wú)遲到、早退、病、事假、脫崗、串崗者，記嘉獎一次。
本旅店主要為賓客提供舒適、清潔的房間以及優(yōu)良的服務(wù)和安全的保障?，F根據本旅店的實(shí)際情況，特制定如下管理制度：
1．前臺部設專(zhuān)人負責接待客人的入住登記工作，每天24小時(shí)當值；
5．對長(cháng)包房的客人，應在租房協(xié)議上注明住客人數及基本情況，這些客人第一次入住要在前臺接待處辦理入住登記手續，并由經(jīng)理建檔管理。
1．前臺接待處設臺班，臺班服務(wù)員的主要任務(wù)是：掌握客情，做好服務(wù)，保障安全；
3．住客退房后，服務(wù)員要第一時(shí)間進(jìn)入客房進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題立即報告經(jīng)理研究處理。
5．來(lái)訪(fǎng)客人因事需留在客房留宿的，必須按規定到前臺接待處辦理入住手續。至12時(shí)不辦理手續又不愿離開(kāi)的`，報經(jīng)理和保安員研究處理。
以上制度請嚴格執行！
1、萬(wàn)能技工直接隸屬于工程部維修主管管理,不設領(lǐng)班,維修主管直接安排萬(wàn)能技工的工作,并對萬(wàn)能技工的工作進(jìn)行檢查和考評。
2、萬(wàn)能技工由技術(shù)過(guò)硬全面的技工擔任,掌握電、管、木、漆、銅、空調、冰箱和裝修等方面的維修技能,必須持有地區勞動(dòng)局頒發(fā)的電工上崗執照;萬(wàn)能技工另需掌握對客服務(wù)的技能和技巧。
3、萬(wàn)能技工各類(lèi)工具配備齊全,可直接使用機修車(chē)間內的'工具,可直接借用其他班組的器械工具。
4、萬(wàn)能技工的單項維修時(shí)間不得超過(guò)三小時(shí),工作量超過(guò)三小時(shí)的項目報工程總監/經(jīng)理,由專(zhuān)業(yè)項目人員完成;萬(wàn)能技工一般不接受報修,按既定計劃進(jìn)行日常檢修。
5、萬(wàn)能技工每日檢修客房,一般不少于4間。
6、維修主管每日對萬(wàn)能技工的工作進(jìn)行抽查,萬(wàn)能技工對檢修過(guò)的客房的設施設備完好率負責。
7、萬(wàn)能技工的工作不得與營(yíng)業(yè)部門(mén)的正常運營(yíng)沖突,實(shí)行對客服務(wù)優(yōu)先原則。
一、賓館要保持四周環(huán)境乾凈、美觀(guān)，地面無(wú)果皮、痰跡和垃圾。
二、必需設有消毒間或消毒設施，并要有健全的衛生制度。
三、被套、枕套從業(yè)人員健康管理。
1、新上崗的廚師、服務(wù)員必需先體檢后上崗，取得體檢合格證后，進(jìn)行衛生學(xué)問(wèn)教育，并經(jīng)考核后才能上崗。
2、廚師、服務(wù)員必需每年體檢一次，并進(jìn)行衛生學(xué)問(wèn)培訓。
健康檢查合格證明過(guò)期，進(jìn)行衛生操作時(shí)未穿工作服或工作服不潔的；
2）客用飲具表面不干凈、有油漬、水漬和異味；
3）供顧客使用的`一次性衛生用品超過(guò)有效期、重復使用一次性衛生用品；
4）床上用品未能做到一客一換，長(cháng)住客每周一換；
5）衛生間有積水、積糞、有異味；
6）客房未適時(shí)清潔或未依照程序進(jìn)行衛生清潔；
7）防蠅、蚊、蟑螂和防鼠害的設施損壞未適時(shí)報告的；
8）地面有果皮、痰跡和垃圾的；
9）發(fā)覺(jué)健康危害事故與傳染病未適時(shí)報告的。
四、環(huán)境衛生清掃保潔及通風(fēng)系統清掃管理制度。
1、室外公共區域應隨時(shí)保持干凈乾凈。
2、室內公共區域地面、墻面、門(mén)窗、桌椅、地毯、臺面、鏡面等應保持清潔、無(wú)異味。
3、廢棄物應每天清除一次，廢棄物收集容器應適時(shí)清洗，必需時(shí)進(jìn)行消毒。
4、廚房操作間環(huán)境必需干凈、乾凈，每餐后清掃，保持乾凈。門(mén)窗、沙窗無(wú)灰塵、油垢，玻璃光亮；墻壁、屋頂常常打掃，保持無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)黑垢油污。灶臺、抽油煙機、工作臺、放物架等應干凈，無(wú)油垢和污垢、異味。
5、定期進(jìn)行病媒生物防治，蟑螂密度、鼠密度應符合衛生要求。
6、委托具有相應資質(zhì)的衛生技術(shù)服務(wù)機構對室內空氣、用品用具等定期進(jìn)行檢測。
2、打折功能:按照卡內的折扣信息給予住房和餐菜品相應折扣。
3、儲值功能:會(huì )員卡可提前預存金額,以方便消費。
1、酒店會(huì )員憑會(huì )員卡可享受酒店住房和餐廳菜品執行價(jià)的8.8折優(yōu)惠,協(xié)議單位和特別客戶(hù)可根據達成的協(xié)議給予相依的折扣。
2、所有會(huì )員住房可延遲到15:00退房,免收半天房租。
3.會(huì )員優(yōu)先享受酒店預訂、會(huì )員特價(jià)和各項優(yōu)惠措施。
4、享受酒店的消費積分獎勵和邀請免費參加酒店舉辦的各類(lèi)會(huì )員聯(lián)誼活動(dòng)和參加抽獎活動(dòng)。
5、在酒店客房緊張時(shí),會(huì )員將享有客房預訂優(yōu)先權。
6、預訂延時(shí)保留在您因故未能在預訂保留時(shí)間內到達酒店時(shí),經(jīng)電話(huà)確認后,酒店將為會(huì )員適當延長(cháng)保留時(shí)間至20:00.
7、定期專(zhuān)人回訪(fǎng)和個(gè)性貼心服務(wù)。
8、生日當天在酒店消費的會(huì )員可獲贈生日禮物一份。
1、為保證和維護會(huì )員利益,每一張卡務(wù)必由申請人真實(shí)填寫(xiě)會(huì )員信息登記表,并確認遵守《昭化大酒店會(huì )員管理制度》。
2.會(huì )員的辦理:辦卡人需出示有效證件并填寫(xiě)會(huì )員信息登記表,方可辦理會(huì )員卡一張。
3、會(huì )員卡每張收費38元。
4、會(huì )員卡由前臺、餐廳、茶樓收銀員辦理手續,向客人收取和進(jìn)行充值,并向客人出具會(huì )員儲值單,正式發(fā)票待客人每次消費后給予等值面額的發(fā)票。
5、銷(xiāo)售和其它部門(mén)員工銷(xiāo)售的會(huì )員卡,可將客人帶領(lǐng)到前臺或餐廳的收銀點(diǎn)辦理手續,并由銷(xiāo)售人員在會(huì )員信息登記表上簽署姓名,以便業(yè)績(jì)統計。
1、會(huì )員卡是客人在酒店儲值消費和享受各項優(yōu)惠措施的唯一憑證,該卡只限本人使用,持卡人應妥善保管會(huì )員卡和密碼并按規定使用,若因丟失、轉借和密碼泄露等造成的損失,酒店概不負責。
2、會(huì )員須在住宿登記和餐廳茶樓結賬時(shí)出示會(huì )員卡和輸入密碼,以便享受優(yōu)惠和累計積分,若不能出示時(shí)是為無(wú)卡對待,過(guò)后補卡不被接受。
3、持卡人資料若有變更,必須及時(shí)辦理變更手續,否則,因此而引起的責任由持卡人承擔。
1、掛失:會(huì )員卡遺失后、持卡人須在24小時(shí)內憑有效證件到酒店掛失。因未及時(shí)掛失引起的責任由持卡人承擔。
2、補卡:辦理掛失的會(huì )員卡,可在3個(gè)工作日后辦理補卡手續,補卡不得更改會(huì )員卡原有持卡人姓名和身份證號碼等重要資料,每張卡需交補卡費38元,原卡內的相關(guān)信息方可轉入新卡內繼續使用。
3、會(huì )員必須愛(ài)護會(huì )員卡,如不慎為損壞可申請換卡,換卡時(shí)每張卡須交卡費38元,原卡內的相關(guān)信息方可轉入新卡內繼續使用。
4、客人因正當理由要求退卡的,應當場(chǎng)驗證會(huì )員卡密碼和原始登記信息無(wú)誤后,請客人持會(huì )員卡和與原始登記信息相符的有效證件到財務(wù)部辦理退卡手續,由財務(wù)核實(shí)客人資料和賬戶(hù)資料后給予辦理,并收回會(huì )員卡,原則上退回的會(huì )員卡不再對外發(fā)放。
1、每張卡一次性?xún)χ?00元以上,免收卡費;每張一次性?xún)χ?000元以上,免收卡費,并給與客房8折的特別優(yōu)惠。
3、和酒店簽約的協(xié)議單位,可視請況需要購買(mǎi)和贈送會(huì )員卡。
4、對于特別客戶(hù),酒店可贈送會(huì )員卡并免收卡費。
1、會(huì )員在酒店消費100元積一分。
2、積分每滿(mǎn)50分可獲贈免費入住酒店豪華標間(或單人間)一間一晚。
1、酒店鼓勵全體員工大力宣傳和推廣會(huì )員卡,每出售一張會(huì )員卡給予售卡人8元獎勵。
2、一次性?xún)χ?00元獎勵8元,以此類(lèi)推。