ID：8914275
時(shí)間：2024-01-11 06:53:22
上傳者：曼珠護士是醫療隊伍中重要的一員，負責患者的照料和護理工作。在下面的范文中，我們可以看到護士在工作中所面臨的挑戰以及他們如何應對這些挑戰。
（一）按照《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)評價(jià)細則（20xx版）》要求，繼續實(shí)施責任制整體護理，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
（二）加強優(yōu)質(zhì)護理內涵建設。認真落實(shí)《臨床護理實(shí)踐指南》、護理常規和護理技術(shù)規范，責任護士要求能夠正確實(shí)施治療處置、密切觀(guān)察、評估患者病情并及時(shí)與醫師溝通，配合醫師共同完成治療計劃，同時(shí)要加強與患者的交流，尊重關(guān)心愛(ài)護患者，增進(jìn)護患信任。
（三）提高專(zhuān)科護理水平。臨床護理服務(wù)充分突出本科室特點(diǎn)，運用專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識，對患者開(kāi)展個(gè)性化的健康教育，指導進(jìn)行康復鍛煉，促進(jìn)患者功能恢復，解決護理疑難問(wèn)題，提高專(zhuān)科護理水平，提高護理質(zhì)量。
（四）完善并落實(shí)績(jì)效考核制度，堅持客觀(guān)、公平、公開(kāi)原則，將責任護士護理患者的數量、質(zhì)量、技術(shù)難度、風(fēng)險程度、患者滿(mǎn)意度等作為績(jì)效考核依據，充分體現多勞多得、優(yōu)績(jì)優(yōu)酬，提高護士工作積極性。
（五）每月進(jìn)行住院患者滿(mǎn)意度調查，廣泛聽(tīng)取患者及家屬意見(jiàn)，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。
（六）每季度積極參加優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)之星評選活動(dòng)；努力爭當優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進(jìn)科室及個(gè)人。
（七）繼續落實(shí)出院隨訪(fǎng)工作，對于出院患者通過(guò)電話(huà)隨訪(fǎng)等形式進(jìn)行健康教育。
（一）根據護理部規定分層次設崗，認真落實(shí)各層級崗位的職責范圍和任職資格等。根據病人病情、護理難度和技術(shù)要求分配責任護士，體現能級對應。
（二）根據本科室特點(diǎn)，實(shí)行科學(xué)的彈性排班制度，護士排班兼顧臨床需要和護士意愿，在護理工作量大、危重患者多及關(guān)鍵時(shí)間段（午間、夜間、節假日）增加護理人員，體現對患者的連續、全程、人性化的護理。
（一）響應護理部三級護理質(zhì)控網(wǎng)絡(luò )，落實(shí)人人參與質(zhì)量管理，實(shí)現全員質(zhì)控的目標。每月組織召開(kāi)科室護理質(zhì)控會(huì )議，對護理工作存在的疑難問(wèn)題及護理不良事件進(jìn)行討論、分析、提出有效的整改措施。
（二）認真貫徹護理質(zhì)量評價(jià)標準，有計劃地開(kāi)展質(zhì)量評價(jià)活動(dòng)，將質(zhì)控貫穿于護理工作始終。
（三）加強護理核心制度的培訓及考核，督促護士有效落實(shí)，定期檢查執行情況。
（四）加強重點(diǎn)環(huán)節、重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)人群的護理質(zhì)量管理，不定期按照三級醫院標準要求進(jìn)行自查，確保護理安全。
（五）進(jìn)一步規范護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，定期進(jìn)行督促檢查，對護理文書(shū)質(zhì)量管理中存在問(wèn)題與缺陷提出改進(jìn)措施并有追蹤和成效評價(jià)，體現持續改進(jìn)過(guò)程。
（六）加強對護理不良事件的管理工作，落實(shí)護理不良事件上報制度。對患者進(jìn)行跌倒/墜床、管道滑脫、壓瘡等風(fēng)險因素評估，并采取措施防止意外事件的發(fā)生。定期對護士進(jìn)行安全警示教育，增強護士風(fēng)險防范意識。
（七）進(jìn)一步加大感染控制力度，嚴格遵守執行消毒隔離制度，加強職業(yè)防護，保障護理人員安全，做好無(wú)菌物品、一次性物品、醫療垃圾的管理、使用、處理。
（八）積極響應和參加護理部開(kāi)展品管圈活動(dòng)，將品管圈這一管理方法融匯到護理管理工作中。
（九）組織開(kāi)展護理人力資源調配及應急預案演練工作，提高護士應急能力，保證護理工作安全。
（一）對n1護士實(shí)行跟班制度，重點(diǎn)抓好基本功的訓練。
（二）在全院進(jìn)行普遍的一般訓練及全面提高的基礎上，重點(diǎn)培訓專(zhuān)科護理技術(shù)，要求熟練掌握急救護理技術(shù)，還要求掌握好難度大的新業(yè)務(wù)、新技術(shù)等方面的護理技術(shù)。
（三）科室將采取多種渠道，為護理人員提供學(xué)習機會(huì )。
（四）堅持每月在科室內舉辦護理知識、新業(yè)務(wù)、新技術(shù)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓，以提升查房質(zhì)量，提高專(zhuān)業(yè)知識水平及實(shí)踐能力。
積極開(kāi)展護理科研，推進(jìn)護理專(zhuān)業(yè)發(fā)展加強護士新理論、新知識、新技術(shù)的學(xué)習，不斷拓展視野，創(chuàng )新思維，積極撰寫(xiě)護理科研論文，提高論文質(zhì)量。開(kāi)展1項品管圈活動(dòng)。
也希望得到全體醫生和護士的大力支持與全面的配合，同心協(xié)力的完成工作，在所有科室醫護人員的共同努力下，20xx年再創(chuàng )輝煌！
在20××年新的一年里，我們堅持把“以病人為中心”的人文護理理念融入更多實(shí)際具體的工作細節。在管理形式上追求“以病人需求為服務(wù)導向”，在業(yè)務(wù)上注重知識更新積極吸納多學(xué)科知識，在隊伍建設上強調知法、守法、文明規范服務(wù)和為病人營(yíng)造良好的修養環(huán)境，逐步把護理人員培訓成為病人健康的管理者、教育者、照料者和研究者角色。特制訂20××年內科護理工作計劃：
1、強化相關(guān)知識的學(xué)習掌握，定期組織護士授課，實(shí)行輪流主講，進(jìn)行規章制度及專(zhuān)業(yè)的培訓。如遇特殊疑難情況，可通過(guò)請醫生授課等形式更新知識和技能?；ハ鄬W(xué)習促進(jìn)，并作記錄。
2、重點(diǎn)加強對護士的考核，強化學(xué)習意識，護理部工作計劃以強化“三基”護理知識及專(zhuān)科技能訓練為主，由高年資的護士輪流出題，增加考核力度，講究實(shí)效，不流于形式，進(jìn)行排名次，成績(jì)納入個(gè)人檔案，作為個(gè)人考評的客觀(guān)依據，相互競爭，直至達標。
3、做好聘用護士的輪轉工作，使年輕護理人員理論與實(shí)踐相結合，掌握多學(xué)科知識和能力。
4、隨著(zhù)護理水平與醫療技術(shù)發(fā)展不平衡的現狀有計劃的選送部分護士外出學(xué)習，提高護理人員的素質(zhì)，優(yōu)化護理隊伍。不斷的更新護理知識。
1、護理人員的環(huán)節監控：對新調入護士以及有思想情緒的護士加強管理，做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班。切實(shí)做好護理安全管理工作，減少醫療糾紛和醫療事故隱患，保障病人就醫安全。
2、病人的環(huán)節監控：新入院、新轉入、急危重病人、有發(fā)生醫療糾紛潛在危險的病人要重點(diǎn)督促檢查和監控。
3、時(shí)間的環(huán)節監控：節假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時(shí)間、交接班時(shí)均要加強監督和管理。
4、護理操作的環(huán)節監控：輸液、輸血、注射、各種過(guò)敏試驗等。雖然是日常工作，但如果一旦發(fā)生問(wèn)題，都是人命關(guān)天的大事，作為護理管理中監控的重點(diǎn)之重點(diǎn)。
5、護理部不定期的進(jìn)行護理安全隱患檢查，發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題，從自身及科室的角度進(jìn)行分析，分析發(fā)生的原因，吸取的教訓，提出防范與改進(jìn)措施。對同樣問(wèn)題反復出現的科室及個(gè)人，追究相關(guān)責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。
1、護理部繼續加強醫德醫風(fēng)建設，增強工作責任心。培養護理人員樹(shù)立“以病人為中心”的觀(guān)念，把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿(mǎn)意作為第一標準。加強主動(dòng)服務(wù)意識，質(zhì)量意識，安全意識，在進(jìn)一步規范護理操作的基礎上，提高護患溝通技能，從而促使護理質(zhì)量提高，確保護理工作安全、有效。
2、注重收集護理服務(wù)需求信息，護理部通過(guò)了解回訪(fǎng)意見(jiàn)、與門(mén)診和住院病人的交談，發(fā)放滿(mǎn)意度調查表等，獲取病人的需求及反饋信息，經(jīng)常聽(tīng)取醫生的意見(jiàn)及時(shí)的提出改進(jìn)措施，同時(shí)對護士工作給予激勵，調動(dòng)她們的工作積極性，從思想上，行動(dòng)上作到真正的主動(dòng)服務(wù)。把“用心服務(wù)，創(chuàng )造感動(dòng)”的服務(wù)理念運用到實(shí)際工作中。
3、嚴格執行查對制度，強調二次核對的執行到位，加強安全管理的責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。在安全的基礎上提高我們的護理質(zhì)量。
4、深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。在培養護士日常禮儀的基礎上，進(jìn)一步規范護理操作用語(yǔ)，護患溝通技能。培養護士樹(shù)立良好的職業(yè)形象。
我院的醫護比例搭配不合理，護士的人員少。工作繁重，護士長(cháng)應根據科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，彈性排班，增加高峰期上班人數，全院護理人員做到工作需要時(shí)，隨叫隨到，以達到保質(zhì)保量為病人提供滿(mǎn)意的護理服務(wù)。
隨著(zhù)人們法律意識的提高，醫療事故處理條例的頒布，如何在護理服務(wù)中加強法制建設，提高護理人員法制意識，已成為護理管理的一個(gè)重要環(huán)節。護理部嚴格按照省衛生廳護理文件書(shū)寫(xiě)規范要求，護理記錄完整、客觀(guān)。明確護理文件書(shū)寫(xiě)的意義，規范護理文件書(shū)寫(xiě)，并向上級醫院的的同行請教，明確怎樣才能書(shū)寫(xiě)好護理文件，以達標準要求。結合我院書(shū)寫(xiě)護理文件的實(shí)際情況，進(jìn)行工作總結和分析，提出相應對策，為舉證提供法律依據，保護護患的合法權益。組織護理病歷書(shū)寫(xiě)競賽，優(yōu)勝者給予獎勵。
不斷提升服務(wù)能力和專(zhuān)業(yè)水平，結合護理部年度工作計劃制訂本科室護理工作計劃如下：
一、深化優(yōu)質(zhì)護理內涵，落實(shí)責任制整體護理。
（一）按照《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)評價(jià)細則（20xx版）》要求，繼續實(shí)施責任制整體護理，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
（二）加強優(yōu)質(zhì)護理內涵建設。認真落實(shí)《臨床護理實(shí)踐指南》、護理常規和護理技術(shù)規范，責任護士要求能夠正確實(shí)施治療處置、密切觀(guān)察、評估患者病情并及時(shí)與醫師溝通，配合醫師共同完成治療計劃，同時(shí)要加強與患者的交流，尊重關(guān)心愛(ài)護患者，增進(jìn)護患信任。
（三）提高專(zhuān)科護理水平。臨床護理服務(wù)充分突出本科室特點(diǎn)，運用專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識，對患者開(kāi)展個(gè)性化的健康教育，指導進(jìn)行康復鍛煉，促進(jìn)患者功能恢復，解決護理疑難問(wèn)題，提高專(zhuān)科護理水平，提高護理質(zhì)量。
（四）完善并落實(shí)績(jì)效考核制度，堅持客觀(guān)、公平、公開(kāi)原則，將責任護士護理患者的數量、質(zhì)量、技術(shù)難度、風(fēng)險程度、患者滿(mǎn)意度等作為績(jì)效考核依據，充分體現多勞多得、優(yōu)績(jì)優(yōu)酬，提高護士工作積極性。
（五）每月進(jìn)行住院患者滿(mǎn)意度調查，廣泛聽(tīng)取患者及家屬意見(jiàn)，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。
（六）每季度積極參加優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)之星評選活動(dòng)；努力爭當優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進(jìn)科室及個(gè)人。
（七）繼續落實(shí)出院隨訪(fǎng)工作，對于出院患者通過(guò)電話(huà)隨訪(fǎng)等形式進(jìn)行健康教育。
二、實(shí)施護士崗位管理，合理利用人力資源。
（一）根據護理部規定分層次設崗，認真落實(shí)各層級崗位的職責范圍和任職資格等。根據病人病情、護理難度和技術(shù)要求分配責任護士，體現能級對應。
（二）根據本科室特點(diǎn)，實(shí)行科學(xué)的彈性排班制度，護士排班兼顧臨床需要和護士意愿，在護理工作量大、危重患者多及關(guān)鍵時(shí)間段（午間、夜間、節假日）增加護理人員，體現對患者的連續、全程、人性化的護理。
三、加強護理質(zhì)量與安全管理，持續改進(jìn)護理質(zhì)量，確?；颊甙踩?。
（二）認真貫徹護理質(zhì)量評價(jià)標準，有計劃地開(kāi)展質(zhì)量評價(jià)活動(dòng)，將質(zhì)控貫穿于護理工作始終。
（三）加強護理核心制度的培訓及考核，督促護士有效落實(shí)，定期檢查執行情況。
（四）加強重點(diǎn)環(huán)節、重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)人群的護理質(zhì)量管理，不定期按照三級醫院標準要求進(jìn)行自查，確保護理安全。
（五）進(jìn)一步規范護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，定期進(jìn)行督促檢查，對護理文書(shū)質(zhì)量管理中存在問(wèn)題與缺陷提出改進(jìn)措施并有追蹤和成效評價(jià)，體現持續改進(jìn)過(guò)程。
（六）加強對護理不良事件的管理工作，落實(shí)護理不良事件上報制度。對患者進(jìn)行跌倒/墜床、管道滑脫、壓瘡等風(fēng)險因素評估，并采取措施防止意外事件的發(fā)生。定期對護士進(jìn)行安全警示教育，增強護士風(fēng)險防范意識。
（七）進(jìn)一步加大感染控制力度，
嚴格遵守執行消毒隔離制度，加強職業(yè)防護，保障護理人員安全，做好無(wú)菌物品、一次性物品、醫療垃圾的管理、使用、處理。（八）積極響應和參加護理部開(kāi)展品管圈活動(dòng)，將品管圈這一管理方法融匯到護理管理工作中。
（九）組織開(kāi)展護理人力資源調配及應急預案演練工作，提高護士應急能力，保證護理工作安全。
四、加強護理人才培養，提高護理隊伍整體素質(zhì)。
（一）對n1護士實(shí)行跟班制度，重點(diǎn)抓好基本功的訓練。
（二）在全院進(jìn)行普遍的一般訓練及全面提高的基礎上，重點(diǎn)培訓專(zhuān)科護理技術(shù)，要求熟練掌握急救護理技術(shù)，還要求掌握好難度大的新業(yè)務(wù)、新技術(shù)等方面的護理技術(shù)。
（三）科室將采取多種渠道，為護理人員提供學(xué)習機會(huì )。
（四）堅持每月在科室內舉辦護理知識、新業(yè)務(wù)、新技術(shù)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓,以提升查房質(zhì)量，提高專(zhuān)業(yè)知識水平及實(shí)踐能力。
五、創(chuàng )新思維積極開(kāi)展護理科研，推進(jìn)護理專(zhuān)業(yè)發(fā)展加強護士新理論、新知識、新技術(shù)的學(xué)習，不斷拓展視野，創(chuàng )新思維，積極撰寫(xiě)護理科研論文，提高論文質(zhì)量。開(kāi)展1項品管圈活動(dòng)。
六、加強人文知識學(xué)習，豐富護士業(yè)余生活。
七、護理質(zhì)量工作指標：
也希望得到全體醫生和護士的大力支持與全面的配合，同心協(xié)力的完成工作，在所有科室醫護人員的共同努力下，20xx年再創(chuàng )輝煌！
文檔為doc格式。
1、重點(diǎn)加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核，強化她們的學(xué)習意識，護理部工作計劃上半年以強化基礎護理知識為主，增加考核次數，直至達標。
3、基本技能考核：屬于規范化培訓對象的護士，在年內16項基本技能必須全部達標，考核要求在實(shí)際工作中抽考。其他層次的護士計劃安排操作考試一次，理論考試二次。
4、強化相關(guān)知識的學(xué)習掌握，組織進(jìn)行一次規章制度的實(shí)際考核，理論考試與臨床應用相結合，檢查遵章守規的執行情況。
(二)、加強人文知識的學(xué)習，提高護士的整體素養。
安排全院性的講座和爭取派出去、請進(jìn)來(lái)的方式學(xué)習護士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀。開(kāi)展護士禮儀競賽活動(dòng)，利用“某某”護士節期間掀起學(xué)禮儀、講素養的活動(dòng)月，組織寓教寓樂(lè )的節日晚會(huì )。
(三)、更新專(zhuān)業(yè)理論知識，提高專(zhuān)科護理技術(shù)水平。
隨著(zhù)護理水平與醫療技術(shù)發(fā)展不平衡的現狀，各科室護士長(cháng)組織學(xué)習專(zhuān)科知識，如遇開(kāi)展新技術(shù)項目及特殊疑難病種，可通過(guò)請醫生授課、檢索文獻資料、護理部組織護理查房及護理會(huì )診討論等形式更新知識和技能。同時(shí)，有計劃的選送部分護士外出進(jìn)修、學(xué)習，提高學(xué)術(shù)水平。
二、加強護理管理，嚴謹護士長(cháng)工作計劃，提高護士長(cháng)管理水平。
(一)、年初舉辦一期院內護士長(cháng)管理學(xué)習班，主要是更新管理理念、管理技巧及護理服務(wù)中人文精神的培養，當今社會(huì )人群對護理的服務(wù)需求，新的一年護理工作展望以及護士長(cháng)感情溝通交流等。
(二)、加強護士長(cháng)目標管理考核，月考評與年終考評相結合，科室護理質(zhì)量與護士長(cháng)考評掛鉤等管理指標。
(三)、促進(jìn)護士長(cháng)間及科室間的學(xué)習交流，每季組織護理質(zhì)量交叉大檢查，并召開(kāi)護士長(cháng)工作經(jīng)驗交流會(huì )，借鑒提高護理管理水平。
三、加強護理質(zhì)量過(guò)程控制，確保護理工作安全、有效。
(一)、繼續實(shí)行護理質(zhì)量二級管理體系，尤其是需開(kāi)發(fā)提高護士長(cháng)發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力，同時(shí)又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，明確各自的質(zhì)控點(diǎn)，增強全員參與質(zhì)量管理的意識，提高護理質(zhì)量。
(二)、建立檢查、考評、反饋制度，設立可追溯機制，護理部人員經(jīng)常深入各科室檢查、督促、考評?？荚u方式以現場(chǎng)考評護士及查看病人、查看記錄、聽(tīng)取醫生意見(jiàn)，發(fā)現護理工作中的問(wèn)題，提出整改措施。
(三)、進(jìn)一步規范護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，從細節上抓起，加強對每份護理文書(shū)采取質(zhì)控員—護士長(cháng)—護理部的三級考評制度，定期進(jìn)行護理記錄缺陷分析與改進(jìn)，增加出院病歷的缺陷扣分權重，強調不合格的護理文書(shū)不歸檔。年終護理文書(shū)評比評出集體第一、二、三名。
(四)加強護理過(guò)程中的安全管理：
1、繼續加強護理安全三級監控管理，科室和護理部每月進(jìn)行護理安全隱患查擺及做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進(jìn)行分析，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范與改進(jìn)措施。對同樣問(wèn)題反復出現的科室及個(gè)人，追究護士長(cháng)管理及個(gè)人的有關(guān)責任。
2、嚴格執行查對制度，強調二次核對的執行到位，加強對護生的管理，明確帶教老師的安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。
3、強化護士長(cháng)對科室硬件設施的常規檢查意識，平時(shí)加強對性能及安全性的檢查，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題及時(shí)維修，保持設備的完好。
四、深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。
(一)、在培養護士日常禮儀的基礎上，進(jìn)一步規范護理操作用語(yǔ)，護患溝通技能。培養護士樹(shù)立良好的職業(yè)形象。
(二)、注重收集護理服務(wù)需求信息，護理部通過(guò)了解回訪(fǎng)卡意見(jiàn)、與門(mén)診和住院病人的交談，發(fā)放滿(mǎn)意度調查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時(shí)的提出改進(jìn)措施，同時(shí)對護士工作給予激勵，調動(dòng)她們的工作積極性。
1、護理工作的對象從單純?yōu)椴∪藬U大到病人家屬、醫療、后勤、設備人員。全體護理人員每周下相關(guān)科室至少一次，加強與醫生的溝通，收集病人信息，取得理解、信任和支持，以更好配合治療護理。
2、護理工作的性質(zhì)從針對藥物治療的護理延伸到病人身心的整體護理。隨時(shí)為病人著(zhù)想，主動(dòng)作好病人的心理護理。改善服務(wù)態(tài)度，保證以護理工作狀態(tài)為病人服務(wù)，滿(mǎn)足病人一切合理的需求，達到滿(mǎn)意度95%以上。
3、利用晨會(huì )、護士例會(huì )、護理查房等各種形式增強護士的服務(wù)意識，主動(dòng)服務(wù)，熱情接待，主動(dòng)介紹情況。做到四輕，各項護理治療操作要與病人打招呼，采用鼓勵性語(yǔ)言，動(dòng)作輕柔，使患者感覺(jué)我們親人般的溫暖。
4、制定嚴格的科室規章制度及獎懲措施。每月組織一次差錯事故討論分析，針對反復出現的問(wèn)題提出整改意見(jiàn)，杜絕差錯事故的發(fā)生。
5、嚴格消毒隔離，消毒隔離合格率達100%。嚴格執行無(wú)菌操作技術(shù)，對違反無(wú)菌原則的人和事給予及時(shí)糾正，防止院內感染。
6、急救藥械完好率100%，交接班時(shí)認真核對，接到急救病人，搶救中能敏捷、靈活、熟練地配合。
7、合理收費，遇有疑問(wèn)及糾紛及時(shí)核查處理，定期對科室醫療和辦公用品進(jìn)行清點(diǎn)領(lǐng)取，減少浪費及損耗。專(zhuān)人負責醫療設備的保養，做到對儀器設備性能及使用狀況心中有數，保證臨床正常運轉。
1、加強基礎知識專(zhuān)業(yè)知識及專(zhuān)科技術(shù)培訓，要求人人熟練掌握心電圖機、心電監護儀、除顫儀技術(shù)。
2、護士長(cháng)提高思想政治素質(zhì)，鉆研文化科學(xué)、專(zhuān)業(yè)實(shí)踐和管理科學(xué)知識，加強護理管理工作的科學(xué)化、規范化，切實(shí)提高護理管理水平和護理管理質(zhì)量。
3、轉變服務(wù)觀(guān)念，改善服務(wù)態(tài)度。任何人任何情況下都不得推諉。推廣“一對一全程服務(wù)”。
4、為每一位護士創(chuàng )造學(xué)習機會(huì )，通過(guò)院網(wǎng)絡(luò )聽(tīng)課、參加自學(xué)、等多種途徑，使護士不斷接受新觀(guān)念、新知識、新方法，掌握護理學(xué)發(fā)展動(dòng)態(tài)，提高護理能力和水平。
1、認真組織科內小講課，包括“三基”理論，操作訓練。熟練地配合新技術(shù)的開(kāi)展。調動(dòng)護士積極性，鼓勵開(kāi)展新技術(shù)、新方法，使今年開(kāi)展的項目更加成熟，減輕患者痛苦，不斷提高護理質(zhì)量。
2、根據科室現有人手少，新人員多的情況下，我科將將安全目標教育放于首位，組織認真學(xué)習十大安全目標及醫院核心制度及工作制度等。將“示范工程”印發(fā)的相關(guān)文件、規范作為護理人員崗前培訓、業(yè)務(wù)講座、護士培訓學(xué)習內容之一。
3、科室繼續試行護士分層管理，提高基礎護理質(zhì)量，改善護理服務(wù)。
按級分配、按勞分配、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬、兼顧公平。分配依據：工作崗位責任、技術(shù)、勞動(dòng)復雜程度、承擔風(fēng)險的程度；工作質(zhì)量；工作數量；患者滿(mǎn)意度等進(jìn)行分配。努力提高科室績(jì)效收入。
不斷提升服務(wù)能力和專(zhuān)業(yè)水平，結合護理部年度工作計劃制訂本科室護理工作計劃如下：
（一）按照《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)評價(jià)細則（2014版）》要求，繼續實(shí)施責任制整體護理，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
（二）加強優(yōu)質(zhì)護理內涵建設。認真落實(shí)《臨床護理實(shí)踐指南》、護理常規和護理技術(shù)規范，責任護士要求能夠正確實(shí)施治療處置、密切觀(guān)察、評估患者病情并及時(shí)與醫師溝通，配合醫師共同完成治療計劃，同時(shí)要加強與患者的交流，尊重關(guān)心愛(ài)護患者，增進(jìn)護患信任。
（三）提高專(zhuān)科護理水平。臨床護理服務(wù)充分突出本科室特點(diǎn)，運用專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識，對患者開(kāi)展個(gè)性化的健康教育，指導進(jìn)行康復鍛煉，促進(jìn)患者功能恢復，解決護理疑難問(wèn)題，提高專(zhuān)科護理水平，提高護理質(zhì)量。
（四）完善并落實(shí)績(jì)效考核制度，堅持客觀(guān)、公平、公開(kāi)原則，將責任護士護理患者的數量、質(zhì)量、技術(shù)難度、風(fēng)險程度、患者滿(mǎn)意度等作為績(jì)效考核依據，充分體現多勞多得、優(yōu)績(jì)優(yōu)酬，提高護士工作積極性。
（五）每月進(jìn)行住院患者滿(mǎn)意度調查，廣泛聽(tīng)取患者及家屬意見(jiàn)，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。
（六）每季度積極參加優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)之星評選活動(dòng)；努力爭當優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進(jìn)科室及個(gè)人。
（七）繼續落實(shí)出院隨訪(fǎng)工作，對于出院患者通過(guò)電話(huà)隨訪(fǎng)等形式進(jìn)行健康教育。
（一）根據護理部規定分層次設崗，認真落實(shí)各層級崗位的職責范圍和任職資格等。根據病人病情、護理難度和技術(shù)要求分配責任護士，體現能級對應。
（二）根據本科室特點(diǎn)，實(shí)行科學(xué)的彈性排班制度，護士排班兼顧臨床需要和護士意愿，在護理工作量大、危重患者多及關(guān)鍵時(shí)間段（午間、夜間、節假日）增加護理人員，體現對患者的連續、全程、人性化的護理。
（二）認真貫徹護理質(zhì)量評價(jià)標準，有計劃地開(kāi)展質(zhì)量評價(jià)活動(dòng)，將質(zhì)控貫穿于護理工作始終。
（三）加強護理核心制度的培訓及考核，督促護士有效落實(shí)，定期檢查執行情況。
（四）加強重點(diǎn)環(huán)節、重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)人群的護理質(zhì)量管理，不定期按照三級醫院標準要求進(jìn)行自查，確保護理安全。
（五）進(jìn)一步規范護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，定期進(jìn)行督促檢查，對護理文書(shū)質(zhì)量管理中存在問(wèn)題與缺陷提出改進(jìn)措施并有追蹤和成效評價(jià)，體現持續改進(jìn)過(guò)程。
（六）加強對護理不良事件的管理工作，落實(shí)護理不良事件上報制度。對患者進(jìn)行跌倒/墜床、管道滑脫、壓瘡等風(fēng)險因素評估，并采取措施防止意外事件的發(fā)生。定期對護士進(jìn)行安全警示教育，增強護士風(fēng)險防范意識。
（七）進(jìn)一步加大感染控制力度，嚴格遵守執行消毒隔離制度，加強職業(yè)防護，保障護理人員安全，做好無(wú)菌物品、一次性物品、醫療垃圾的管理、使用、處理。
（八）積極響應和參加護理部開(kāi)展品管圈活動(dòng)，將品管圈這一管理方法融匯到護理管理工作中。
（九）組織開(kāi)展護理人力資源調配及應急預案演練工作，提高護士應急能力，保證護理工作安全。
（一）對n1護士實(shí)行跟班制度，重點(diǎn)抓好基本功的訓練。
（二）在全院進(jìn)行普遍的一般訓練及全面提高的基礎上，重點(diǎn)培訓專(zhuān)科護理技術(shù)，要求熟練掌握急救護理技術(shù)，還要求掌握好難度大的新業(yè)務(wù)、新技術(shù)等方面的護理技術(shù)。
（三）科室將采取多種渠道，為護理人員提供學(xué)習機會(huì )。
（四）堅持每月在科室內舉辦護理知識、新業(yè)務(wù)、新技術(shù)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓,以提升查房質(zhì)量，提高專(zhuān)業(yè)知識水平及實(shí)踐能力。
創(chuàng )新思維積極開(kāi)展護理科研，推進(jìn)護理專(zhuān)業(yè)發(fā)展，加強護士新理論、新知識、新技術(shù)的學(xué)習，不斷拓展視野，創(chuàng )新思維，積極撰寫(xiě)護理科研論文，提高論文質(zhì)量。開(kāi)展1項品管圈活動(dòng)。
加強人文知識學(xué)習，豐富護士業(yè)余生活。
也希望得到全體醫生和護士的大力支持與全面的配合，同心協(xié)力的完成工作，在所有科室醫護人員的共同努力下，20xx年再創(chuàng )輝煌！
作為一名護理工作管理者，以謙和的態(tài)度對待病人，努力為每一位病人減少每一分的痛苦是我們的使命，用這樣的信念在這兩年的護理工作中我部得到了病人的認可和領(lǐng)導的贊同。在接下來(lái)的工作中，我準備將我詳細的護士長(cháng)工作計劃范文這樣規劃：
1、重點(diǎn)加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核，強化她們的學(xué)習意識，護理部工作計劃上半年以強化基礎護理知識為主，增加考核次數，直至達標。
2、加強專(zhuān)科技能的培訓：各科制定出周期內專(zhuān)科理論與技能的培訓與考核計劃，每年組織考試、考核2—3次，理論考試要有試卷并由護士長(cháng)組織進(jìn)行閉卷考試，要求講究實(shí)效，不流于形式，為培養專(zhuān)科護士打下扎實(shí)的基礎。
3、基本技能考核：屬于規范化培訓對象的護士，在年內16項基本技能必須全部達標，考核要求在實(shí)際工作中抽考。其他層次的護士計劃安排操作考試一次，理論考試二次。
4、強化相關(guān)知識的學(xué)習掌握，組織進(jìn)行一次規章制度的實(shí)際考核，理論考試與臨床應用相結合，檢查遵章守規的執行情況。
1、組織學(xué)習醫院服務(wù)禮儀文化，強化護士的現代護理文化意識，先在護士長(cháng)層次內進(jìn)行討論，達成共識后在全院范圍內開(kāi)展提升素養活動(dòng)，制定訓練方案及具體的實(shí)施計劃。
安排全院性的講座和爭取派出去、請進(jìn)來(lái)的方式學(xué)習護士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀。開(kāi)展護士禮儀競賽活動(dòng)，利用“5.12”護士節期間掀起學(xué)禮儀、講素養的活動(dòng)月，組織寓教寓樂(lè )的節日晚會(huì )。
隨著(zhù)護理水平與醫療技術(shù)發(fā)展不平衡的現狀，各科室護士長(cháng)組織學(xué)習專(zhuān)科知識，如遇開(kāi)展新技術(shù)項目及特殊疑難病種，可通過(guò)請醫生授課、檢索文獻資料、護理部組織護理查房及護理會(huì )診討論等形式更新知識和技能。同時(shí)，有計劃的選送部分護士外出進(jìn)修、學(xué)習，提高學(xué)術(shù)水平。
(一)、年初舉辦一期院內護士長(cháng)管理學(xué)習班，主要是更新管理理念、管理技巧及護理服務(wù)中人文精神的培養，當今社會(huì )人群對護理的服務(wù)需求，新的一年護理工作展望以及護士長(cháng)感情溝通交流等。
(二)、加強護士長(cháng)目標管理考核，月考評與年終考評相結合，科室護理質(zhì)量與護士長(cháng)考評掛鉤等管理指標。
(三)、促進(jìn)護士長(cháng)間及科室間的學(xué)習交流，每季組織護理質(zhì)量交叉大檢查，并召開(kāi)護士長(cháng)工作經(jīng)驗交流會(huì )，借鑒提高護理管理水平。
三、加強護理質(zhì)量過(guò)程控制，確保護理工作安全、有效。
(一)、繼續實(shí)行護理質(zhì)量二級管理體系，尤其是需開(kāi)發(fā)提高護士長(cháng)發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力，同時(shí)又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，明確各自的質(zhì)控點(diǎn)，增強全員參與質(zhì)量管理的意識，提高護理質(zhì)量。
(二)、建立檢查、考評、反饋制度，設立可追溯機制，護理部人員經(jīng)常深入各科室檢查、督促、考評?？荚u方式以現場(chǎng)考評護士及查看病人、查看記錄、聽(tīng)取醫生意見(jiàn)，發(fā)現護理工作中的問(wèn)題，提出整改措施。
(三)、進(jìn)一步規范護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，從細節上抓起，加強對每份護理文書(shū)采取質(zhì)控員—護士長(cháng)—護理部的三級考評制度，定期進(jìn)行護理記錄缺陷分析與改進(jìn)，增加出院病歷的缺陷扣分權重，強調不合格的護理文書(shū)不歸檔。年終護理文書(shū)評比評出集體第一、二、三名。
(四)加強護理過(guò)程中的安全管理：
1、繼續加強護理安全三級監控管理，科室和護理部每月進(jìn)行護理安全隱患查擺及做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進(jìn)行分析，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范與改進(jìn)措施。對同樣問(wèn)題反復出現的科室及個(gè)人，追究護士長(cháng)管理及個(gè)人的有關(guān)責任。
2、嚴格執行查對制度，強調二次核對的執行到位，加強對護生的管理，明確帶教老師的安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。
3、強化護士長(cháng)對科室硬件設施的常規檢查意識，平時(shí)加強對性能及安全性的檢查，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題及時(shí)維修，保持設備的完好。
(一)、在培養護士日常禮儀的基礎上，進(jìn)一步規范護理操作用語(yǔ)，護患溝通技能。培養護士樹(shù)立良好的職業(yè)形象。
(二)、注重收集護理服務(wù)需求信息，護理部通過(guò)了解回訪(fǎng)卡意見(jiàn)、與門(mén)診和住院病人的交談，發(fā)放滿(mǎn)意度調查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時(shí)的提出改進(jìn)措施，同時(shí)對護士工作給予激勵，理調動(dòng)她們的工作積極性。
1.繼續堅持以病人為中心，努力提供一流的服務(wù)，進(jìn)一步規范病房管理，制訂人性化服務(wù)措施，全面落實(shí)安全管理、環(huán)節管理、特殊時(shí)間及特殊人員的管理，定期收集病人意見(jiàn)及時(shí)解決問(wèn)題，為病人提供優(yōu)質(zhì)高效放心的服務(wù)，充分體現以病人為中心，以病人的需求作為我們一切工作的出發(fā)點(diǎn)，為病人提供滿(mǎn)意的服務(wù)。
2.進(jìn)一步提高護理質(zhì)量，建立長(cháng)效的質(zhì)量監督機制，完善科室內部管理機制，全面落實(shí)護理質(zhì)量持續改進(jìn)。
3.群策群力抓好“示范管理”創(chuàng )建活動(dòng)，針對示范醫院評分標準組織學(xué)習，認真貫徹質(zhì)量標準，爭取在示范醫院創(chuàng )建中展示專(zhuān)科亮點(diǎn)。
鼓勵自學(xué)、函授等提高隊伍知識結構，做到人盡其用，才盡其用，打造特色鮮明的專(zhuān)科文化，營(yíng)造學(xué)習型科室。
5.依法加強醫院感染控制，加強醫護人員院感知識的培訓，督促檢查制度的落實(shí)，限度地降低醫院感染發(fā)生率。
6.加強環(huán)節病歷及終末病歷控制，定期檢查病歷質(zhì)量，及時(shí)討論、分析，及時(shí)整改落實(shí)，切實(shí)提高護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)質(zhì)量。
7.利用各種形式、各種辦法加強健康教育的宣傳力度，建立糖尿病人俱樂(lè )部，高血壓、心律失常、冠心病義務(wù)咨詢(xún)活動(dòng)，有針對性地發(fā)放住院病人聯(lián)系卡、出院病人聯(lián)系卡、疾病相關(guān)知識教育、全面深入地落實(shí)健康教育制度。
8.嚴格程序化教學(xué)管理，保質(zhì)保量完成教學(xué)計劃，保障教學(xué)效果及教學(xué)安全。
9.深入學(xué)習醫改政策，擴大服務(wù)范圍，發(fā)展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，努力把醫改政策用足用活，在不違反政策的前提下努力增收節支。
10.進(jìn)一步強化全科人員科研意識，加強積累，及時(shí)總結，積極撰寫(xiě)學(xué)術(shù)論文，書(shū)寫(xiě)護理心得，全年沒(méi)人在市級及以上刊物上發(fā)表論文至少一篇.
工作計劃網(wǎng)發(fā)布護士?jì)瓤乒ぷ饔媱澐段?，更多護士?jì)瓤乒ぷ饔媱澐段南嚓P(guān)信息請訪(fǎng)問(wèn)工作計劃網(wǎng)工作計劃頻道。
一、加強護士在職教育，提高護理人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。
1.強化相關(guān)知識的學(xué)習掌握，定期組織護士授課，實(shí)行輪流主講，進(jìn)行規章制度及專(zhuān)業(yè)的培訓。如遇特殊疑難情況，可通過(guò)請醫生授課等形式更新知識和技能?；ハ鄬W(xué)習促進(jìn)，并作記錄。
2.重點(diǎn)加強對護士的考核，強化學(xué)習意識，護理部工作計劃以強化“三基”護理知識及專(zhuān)科技能訓練為主，由高年資的護士輪流出題，增加考核力度，講究實(shí)效，不流于形式，進(jìn)行排名次，成績(jì)納入個(gè)人檔案，作為個(gè)人考評的客觀(guān)依據，相互競爭，直至達標。
3.做好聘用護士的輪轉工作，使年輕護理人員理論與實(shí)踐相結合，掌握多學(xué)科知識和能力。
4.隨著(zhù)護理水平與醫療技術(shù)發(fā)展不平衡的'現狀，有計劃的選送部分護士外出學(xué)習，提高護理人員的素質(zhì)，優(yōu)化護理隊伍。不斷的更新護理知識。
二、護理安全是護理管理的重點(diǎn)，安全工作計劃長(cháng)抓不懈。
1.護理人員的環(huán)節監控：對新調入護士以及有思想情緒的護士加強管理，做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班。切實(shí)做好護理安全管理工作計劃，減少醫療糾紛和醫療事故隱患，保障病人就醫安全。
2.病人的環(huán)節監控：新入院、新轉入、急危重病人、有發(fā)生醫療糾紛潛在危險的病人要重點(diǎn)督促檢查和監控。
3.時(shí)間的環(huán)節監控：節假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時(shí)間、交接班時(shí)均要加強監督和管理。
4.護理操作的環(huán)節監控：輸液、輸血、注射、各種過(guò)敏試驗等。雖然是日常工作，但如果一旦發(fā)生問(wèn)題，都是人命關(guān)天的大事，作為護理管理中監控的重點(diǎn)之重點(diǎn)。
5.護理部不定期的進(jìn)行護理安全隱患檢查，發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題，從自身及科室的角度進(jìn)行分析，分析發(fā)生的原因，吸取的教訓，提出防范與改進(jìn)措施。對同樣問(wèn)題反復出現的科室及個(gè)人，追究相關(guān)責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。
三、轉變護理觀(guān)念，提高服務(wù)質(zhì)量。
1.護理部繼續加強醫德醫風(fēng)建設，增強工作責任心。培養護理人員樹(shù)立“以病人為中心”的觀(guān)念，把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿(mǎn)意作為第一標準。加強主動(dòng)服務(wù)意識，質(zhì)量意識，安全意識，在進(jìn)一步規范護理操作的基礎上，提高護患溝通技能，從而促使護理質(zhì)量提高，確保護理工作安全、有效。
2.注重收集護理服務(wù)需求信息，護理部通過(guò)了解回訪(fǎng)意見(jiàn)、與門(mén)診和住院病人的交談，發(fā)放滿(mǎn)意度調查表等，獲取病人的需求及反饋信息，經(jīng)常聽(tīng)取醫生的意見(jiàn)及時(shí)的提出改進(jìn)措施。
例。護理留觀(guān)病人人次。出車(chē)車(chē)次。處理突發(fā)事件次。
1、強化服務(wù)理念。
全科護士參加醫院組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓班活動(dòng)，不斷進(jìn)行禮儀行為培訓、規范常用禮貌用語(yǔ)及操作過(guò)程中的交流用語(yǔ)，并使用在實(shí)際工作中。不斷就溝通技巧方面問(wèn)題進(jìn)行學(xué)習和討論，培養護理人員對糾紛苗頭的預見(jiàn)性，有效處理工作中出現的各種矛盾和分歧，共同構建護患之間互相信任感，全年實(shí)現0投訴，綜合滿(mǎn)意度達99.1%。
2、以人為本,充分滿(mǎn)足病人的就診需求。
1、通過(guò)分組區域管理，進(jìn)行分組連續性排班，減少交接班次數，有效利用人力資源，通過(guò)高年資護士的動(dòng)態(tài)質(zhì)控，減輕年輕護士的工作壓力和減少護理隱患，保證各班的護理質(zhì)量。
2、對質(zhì)控員進(jìn)行明確分工，專(zhuān)人負責各區域的物品、工作流程等管理，發(fā)現存在問(wèn)題，及時(shí)反饋并討論修訂，保證各區域的護理質(zhì)量。切實(shí)履行績(jì)效考評制度，如實(shí)反饋人員層級能力，使護理質(zhì)控落實(shí)到位。
3、通過(guò)一年時(shí)間調整，護理隊伍結構趨于合理，根據急診區域劃分，基本上按個(gè)人工作能力定崗，基本實(shí)現護士層級管理，達到人員的合理分配使用。
4、暢通急診綠色通道，提高了搶救成功率。對于各種急、危、重癥病人就診時(shí)，合理利用綠色通道的措施，為搶救贏(yíng)得了寶貴時(shí)間。
5、不斷完善護理工作應急預案包括突發(fā)事件的應急預案。
6、制定各區域詳細工作指引及各區域工作告知事項，新入科人員工作注意要點(diǎn)等，系統引導新入人員和年輕護士更好地完成護理工作。
1.全年科室組織業(yè)務(wù)學(xué)習次，病歷討論次，操作培訓項。
2.第二季度組織全科人員按要求完成了急診崗位技能培訓，操作考核人人過(guò)關(guān)，全科護士業(yè)務(wù)技能得到進(jìn)一步提高。
3.全院考核畢業(yè)三年內護士急救藥品知識，全部合格，達標率為。新畢業(yè)生考核崗位技能操作，全部達標。成績(jì)良好。
4.基本完成全年護士進(jìn)修培訓計劃，安排了護士到icu進(jìn)修學(xué)習危重病人護理，安排年輕護士到兒科注射室進(jìn)行小兒頭皮針穿刺技術(shù)，提高小兒頭皮穿刺技術(shù)水平。外派多名護士外出短期學(xué)習,并將新的護理理念帶回科室。全年完成了名輪科護士的急診培訓工作。
5.每季度進(jìn)行三人、兩人配合搶救演練，通過(guò)演練不斷加強護士的應急應變能力，反復加強急救技能的訓練。
6.根據護理部要求進(jìn)行微型培訓，培訓年輕護士的技術(shù)操作熟練度及急救儀器的使用能力，要求每組人員利用班上空閑時(shí)段進(jìn)行小組病例討論及護理查房。效果良好。
7.制定急診崗位培訓小本子，組織人員對科室人員層級能力評定，指定輔導老師，實(shí)施一對一輔導教育。要求每人每季度完成護理病例個(gè)案分析一例，通過(guò)案例分析培養護士評判性思維，提高護理人員素質(zhì)，保證護理質(zhì)量。
調整原辦公室建簡(jiǎn)易監護病房，留觀(guān)病人逐漸增多，護理方面加強落實(shí)留觀(guān)病人的病歷書(shū)寫(xiě)、基礎護理和健康教育等，同時(shí)安排人員到icu進(jìn)修危重病人護理，腰穿配合、胸腔閉式引流等管道護理。
20xx年護理工作方面雖然取得了一定的成績(jì)，但也存在不足之處，未能順利完成護理研究課題，個(gè)別人員在培訓中存在消極、被動(dòng)的態(tài)度。在為患者服務(wù)過(guò)程中，個(gè)別人員語(yǔ)氣較冷淡、生硬容易引起患者的不滿(mǎn)情緒等。
2011年將是接受挑戰的一年，10年業(yè)務(wù)完成達137%，如何在這個(gè)基礎上有所突破，這不僅僅是擺在科主任面前的難題，也是護理所要突破的瓶頸，內科護士長(cháng)工作計劃。雖然護士只是陪襯，但我相信：優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)定能給科室帶來(lái)一定的效益。2011年，內科將緊緊圍繞“提升服務(wù)品牌”這一主題，并結合護理部工作計劃，努力做好以下幾方面的工作：
一、加強護理質(zhì)量過(guò)程控制，確保護理工作安全、有效。
（一）、繼續實(shí)行護理質(zhì)量二級管理體系，尤其要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，明確各自的質(zhì)控點(diǎn)，增強全員參與質(zhì)量管理的意識，提高護理質(zhì)量。
（二）、建立檢查、考評、反饋制度，設立可追溯機制，護士長(cháng)經(jīng)常檢查、督促、考評?？荚u方式以現場(chǎng)考評護士及查看病人、查看記錄、聽(tīng)取醫生意見(jiàn)，發(fā)現護理工作中的問(wèn)題，提出整改措施，工作計劃《內科護士長(cháng)工作計劃》。
（三）、進(jìn)一步規范護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，從細節上抓起，定期進(jìn)行護理記錄缺陷分析與改進(jìn)。并將護理記錄納入年度持續質(zhì)量改進(jìn)的研究項目。組建持續質(zhì)量改進(jìn)小組，研究和討論護理記錄書(shū)寫(xiě)規范，通過(guò)每月一例復雜病例的學(xué)習與考試，使護理記錄得到有效的提高。
（四）加強護理過(guò)程中的安全管理：、繼續加強護理安全監控管理，每月進(jìn)行護理安全隱患查擺及做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析，多從自身的角度進(jìn)行分析，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范與改進(jìn)措施2011年將是接受挑戰的一年，10年業(yè)務(wù)完成達137%，如何在這個(gè)基礎上有所突破，這不僅僅是擺在科主任面前的難題，也是護理所要突破的瓶頸。雖然護士只是陪襯，但我相信：優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)定能給科室帶來(lái)一定的效益。
（一）按照《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)評價(jià)細則（20_版）》要求，繼續實(shí)施責任制整體護理，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
（二）加強優(yōu)質(zhì)護理內涵建設。認真落實(shí)《臨床護理實(shí)踐指南》、護理常規和護理技術(shù)規范，責任護士要求能夠正確實(shí)施治療處置、密切觀(guān)察、評估患者病情并及時(shí)與醫師溝通，配合醫師共同完成治療計劃，同時(shí)要加強與患者的交流，尊重關(guān)心愛(ài)護患者，增進(jìn)護患信任。
（三）提高專(zhuān)科護理水平。臨床護理服務(wù)充分突出本科室特點(diǎn)，運用專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識，對患者開(kāi)展個(gè)性化的健康教育，指導進(jìn)行康復鍛煉，促進(jìn)患者功能恢復，解決護理疑難問(wèn)題，提高專(zhuān)科護理水平，提高護理質(zhì)量。
（四）完善并落實(shí)績(jì)效考核制度，堅持客觀(guān)、公平、公開(kāi)原則，將責任護士護理患者的數量、質(zhì)量、技術(shù)難度、風(fēng)險程度、患者滿(mǎn)意度等作為績(jì)效考核依據，充分體現多勞多得、優(yōu)績(jì)優(yōu)酬，提高護士工作積極性。
（五）每月進(jìn)行住院患者滿(mǎn)意度調查，廣泛聽(tīng)取患者及家屬意見(jiàn)，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。
（六）每季度積極參加優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)之星評選活動(dòng)；努力爭當優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進(jìn)科室及個(gè)人。
（七）繼續落實(shí)出院隨訪(fǎng)工作，對于出院患者通過(guò)電話(huà)隨訪(fǎng)等形式進(jìn)行健康教育。
（一）根據護理部規定分層次設崗，認真落實(shí)各層級崗位的`職責范圍和任職資格等。根據病人病情、護理難度和技術(shù)要求分配責任護士，體現能級對應。
（二）根據本科室特點(diǎn)，實(shí)行科學(xué)的彈性排班制度，護士排班兼顧臨床需要和護士意愿，在護理工作量大、危重患者多及關(guān)鍵時(shí)間段（午間、夜間、節假日）增加護理人員，體現對患者的連續、全程、人性化的護理。
（二）認真貫徹護理質(zhì)量評價(jià)標準，有計劃地開(kāi)展質(zhì)量評價(jià)活動(dòng)，將質(zhì)控貫穿于護理工作始終。
（三）加強護理核心制度的培訓及考核，督促護士有效落實(shí)，定期檢查執行情況。
（四）加強重點(diǎn)環(huán)節、重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)人群的護理質(zhì)量管理，不定期按照三級醫院標準要求進(jìn)行自查，確保護理安全。
（五）進(jìn)一步規范護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，定期進(jìn)行督促檢查，對護理文書(shū)質(zhì)量管理中存在問(wèn)題與缺陷提出改進(jìn)措施并有追蹤和成效評價(jià)，體現持續改進(jìn)過(guò)程。
（六）加強對護理不良事件的管理工作，落實(shí)護理不良事件上報制度。對患者進(jìn)行跌倒/墜床、管道滑脫、壓瘡等風(fēng)險因素評估，并采取措施防止意外事件的發(fā)生。定期對護士進(jìn)行安全警示教育，增強護士風(fēng)險防范意識。
（七）進(jìn)一步加大感染控制力度，嚴格遵守執行消毒隔離制度，加強職業(yè)防護，保障護理人員安全，做好無(wú)菌物品、一次性物品、醫療垃圾的管理、使用、處理。
（八）積極響應和參加護理部開(kāi)展品管圈活動(dòng)，將品管圈這一管理方法融匯到護理管理工作中。
（九）組織開(kāi)展護理人力資源調配及應急預案演練工作，提高護士應急能力，保證護理工作安全。
20xx年內科全體護理人員將在護理部的領(lǐng)導和科主任的業(yè)務(wù)指導下，繼續堅持“以病人為中心，以提高護理服務(wù)質(zhì)量為主題”的服務(wù)宗旨，樹(shù)立“以人為本，真誠服務(wù)”的護理服務(wù)理念，始終堅持以質(zhì)量為核心、技術(shù)為重點(diǎn)、組織為保證，全面提高內科的臨床護理、教學(xué)、科研及在職教育，積極為內科患者提供有中醫特色的優(yōu)質(zhì)細化護理服務(wù)，為中醫院發(fā)展儲備護理人才。
將中醫基礎理論和服務(wù)流程融入基礎護理和專(zhuān)科護理服務(wù)中，在遵循中醫整體觀(guān)念和辯證施護基本原則的基礎上，注重運用中醫的飲食、情志、康復等護理措施，加快患者康復。并通過(guò)每周組織的健康教育和每月召開(kāi)的公休座談會(huì )活動(dòng)，將中醫養生保健知識傳達給病人，根據患者辯證施護的要求，指導患者選擇食物，做到病食相宜、藥食相輔、寒溫相適。同時(shí)力求使患者保持舒暢、寧靜的心理環(huán)境，樹(shù)立戰勝疾病的信心，以縮短康復時(shí)間。
二、提高護士服務(wù)品質(zhì)，以病人為中心，提倡人性化服務(wù)。
1、開(kāi)展溫馨服務(wù)活動(dòng)。
(1)開(kāi)展為病人多做一點(diǎn)，多講一點(diǎn)，讓病人方便一點(diǎn)，滿(mǎn)意一點(diǎn)的活動(dòng)。
(2)開(kāi)展溫馨護理操作，建立溫馨輸液、溫馨操作流程。護士在對病人進(jìn)行的每一項護理技術(shù)操作時(shí)做到：操作前有問(wèn)候、有告知。操作中有鼓勵和安慰，操作后有注意事項的交待。
(3)創(chuàng )建“舒心病房”，努力實(shí)現“心中有病人、目中有病人、耳中有病人、手中有病人，身邊有病人”的服務(wù)，用“五心工程”來(lái)?yè)Q取病人的舒心、安心、放心。
2、加強護患溝通，提高病人滿(mǎn)意度，避免護理糾紛。
(1)主班護士真誠接待新入院病人，把病人送到床前，主動(dòng)向病人及家屬做入院宣教。
(2)責任護士每天與病人溝通，包括健康教育、了解病人的病情轉歸、生活需求、用藥后的效果及反應等。
(3)認真執行治療前后的告知程序，尊重病人及家屬的知情權，解除病人及家屬的顧慮。
(4)每月召開(kāi)工休座談會(huì )，發(fā)放病人滿(mǎn)意度調查表，對服務(wù)質(zhì)量高的護士給予表?yè)P鼓勵，對服務(wù)質(zhì)量差的護士給予批評教育。
三、加強護理安全管理，完善護理風(fēng)險防范措施。
1、根據患者安全目標，進(jìn)一步落實(shí)各項患者安全制度與規范;如患者身份識別制度，防跌倒、防墜床防范制度，特殊藥品管理制度，藥物使用后不良反應的觀(guān)察制度和程序等，提高護理人員對患者身份識別的準確性和提高用藥安全性，保障患者護理安全。
2、監督各項護理安全制度的落實(shí)如：對病房藥柜內藥物存放、使用、限額、定期核查進(jìn)行督查，注射藥、內服藥、外用藥嚴格分開(kāi)放置，醫囑轉抄和執行時(shí)有嚴格核對程序且有簽字，控制靜脈輸注流速等。嚴格遵守“誰(shuí)執行誰(shuí)負責”“誰(shuí)簽字誰(shuí)負責”的責任追究制管理。
3、加強執行醫囑的環(huán)節管理;強化執行醫囑的準確性，有疑問(wèn)時(shí)及人或家屬解釋取得理解和配合，在進(jìn)行導尿、靜脈留置針等操作時(shí)，應明確交待注意事項，防止管道滑脫等。
4、加強護理工作的環(huán)節管理。
在新的一年，我們全科室護理人員將在20工作的基礎上摒棄不足，開(kāi)拓創(chuàng )新，堅持不懈的提高科室服務(wù)質(zhì)量，為醫院和科室發(fā)展盡職盡責。