管理員 一般是指負責一定系統或者軟件的維護或管理更新的實(shí)際個(gè)人或帳號，也有的是專(zhuān)門(mén)管理違反原則的。也有些場(chǎng)合，比如網(wǎng)吧、交流群等直接叫做管理員。以下是小編收集的工廠(chǎng)管理員工作內容，歡迎查看！

1)負責員工宿舍的紀律管理。督促員工遵守《宿舍管理規定》的作息時(shí)間，使員工養成良好的生活習慣。

2)負責員工宿舍的安全管理。做好防火、防盜、用電安全等防范工作。

3)負責員工宿舍公共財產(chǎn)管理。教育員工愛(ài)護公物，做好日常檢查和物品的'維修申報，并作好跟進(jìn)工作。

4)負責員工的宿舍安排和調配。根據《宿舍管理規定》做好員工的宿舍分配工作，并根據宿舍居住人數進(jìn)行及時(shí)調配，最大限度節約公司宿舍資源。

5)負責檢查員工宿舍的衛生情況。每天檢查宿舍內外衛生情況，做到宿舍內外整潔。

6)負責員工宿舍清潔用品的發(fā)放。每周一發(fā)放員工宿舍清潔用品，并做好登記和扣款工作。

7)每月26日抄寫(xiě)水電表并予以結算，次月5日前交總務(wù)課。

一、網(wǎng)絡(luò )管理員需負責本?；虮静块T(mén)網(wǎng)絡(luò )的安全、保密管理，杜絕利用網(wǎng)絡(luò )從事與教學(xué)、科研和管理無(wú)關(guān)的活動(dòng)，杜絕利用網(wǎng)絡(luò )瀏覽不健康的網(wǎng)站。

二、負責組織對本校各部門(mén)網(wǎng)絡(luò )設備、計算機系統硬、軟件的維護和管理。及時(shí)更新安全補丁并做好關(guān)記錄。

三、負責本校各部門(mén)管理信息系統的維護、管理、數據的備份與恢復。

四、負責為本校各部門(mén)的領(lǐng)導組織和提供所需的信息，幫助本?；虮静块T(mén)用戶(hù)解決使用網(wǎng)絡(luò )的疑難問(wèn)題，提供咨詢(xún)及培訓服務(wù)。組織本?；虮静块T(mén)工作人員學(xué)會(huì )并用好管理信息系統，特別要管理基礎數據的錄入與更新，保證其準確性和及時(shí)性。

五、加強日常網(wǎng)絡(luò )維護工作、每周多次檢查（至少每天一次）報修服務(wù)器上發(fā)布的信息，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)作出處理，發(fā)生重大突發(fā)事件及時(shí)上報有關(guān)部門(mén)及主管領(lǐng)導。

六、網(wǎng)絡(luò )管理中心工作人員不準私自帶人進(jìn)入，校內外其它單位人員要參觀(guān)網(wǎng)絡(luò )管理中心，需提前向有關(guān)部門(mén)提出申請，得到批準后才可以按指定時(shí)間由專(zhuān)人陪同參觀(guān)。

七、為嚴防病毒和黑客攻擊，注意internet網(wǎng)上的病毒流行警告，及時(shí)做好預防工作。

八、加強自身技術(shù)業(yè)務(wù)水平的提高(包括計算機知識，網(wǎng)絡(luò )知識，防病毒知識和安全知識)，不斷提高工作水平，不斷學(xué)習網(wǎng)絡(luò )及信息新技術(shù)，提高自身政治素養。

培訓專(zhuān)家應該采用各種方法和技術(shù)，分析培訓的必要性，以及培訓的目標和內容。需求分析是確定培訓計劃的前提，也是培訓評估的基礎。培訓需求可從三方面進(jìn)行：1，組織分析。根據企業(yè)的遠景和使命，確定對員工的要求，以保證培訓方案的設計理念符合企業(yè)的總體目標和戰略要求。2，工作分析。新員工達到理想的工作績(jì)效所必須掌握的知識、技能和能力，如果已經(jīng)有成熟的崗位說(shuō)明書(shū)，可以直接參照書(shū)中對員工的要求。3，差距分析。指將員工現有的水平與未來(lái)工作崗位對其技能、態(tài)度的要求進(jìn)行比照，研究?jì)烧咧g存在的差距，確定需要哪方面的培訓來(lái)提高員工的崗位勝任能力。

二、明確培訓目標，分層設置總目標和具體目標

培訓總目標是整個(gè)培訓方案的設計依據，具有宏觀(guān)、不可操作性的特點(diǎn)。典型的表述如通過(guò)新員工入職培訓幫助新進(jìn)員工了解和熟悉公司的一般情況，從而適應企業(yè)的各種環(huán)境，勝任新工作，使新員工在入職前對公司有一個(gè)全方位的了解，認識并認同企業(yè)的事業(yè)及企業(yè)文化，堅定自己的職業(yè)選擇，理解并接受企業(yè)的共同語(yǔ)言和行為規范。培訓的具體目標是對總目標的分解和細化，具備可操作性。它一般包括了解企業(yè)的文化和經(jīng)營(yíng)理念、熟悉企業(yè)的各種通用的政策、規章制度;了解企業(yè)的業(yè)務(wù)狀況和產(chǎn)品基礎知識、知道崗位的基本要求;能熟練應用各種基本的工作技能等。

三、遵循培訓原則

培訓原則是對該方案在設計理念上的界定，常見(jiàn)的如以崗位時(shí)間鍛煉為主，脫崗培訓為輔，在實(shí)踐中快速成長(cháng);針對不同類(lèi)別的新員工針對性培養;培養過(guò)程嚴格管理，嚴格考核。

四、明確培訓方案的'適用對象

如本方案適用于某公司或某部門(mén)的新員工培養。

五、設定合理的培訓時(shí)間

一般公司的職前培訓在7—30天不等，少數大型公司的部分職位如銷(xiāo)售則要2—3個(gè)月;到崗后的培訓周期較長(cháng)，會(huì )持續6個(gè)月—1年左右。

六、選定合適的培訓責任部門(mén)

職前培訓由企業(yè)總部統一安排，責任部門(mén)為人力資源部或專(zhuān)門(mén)的培訓中心;在崗鍛煉期間，由員工所在業(yè)務(wù)部門(mén)負責;若跨部門(mén)鍛煉，則有多個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)共同負責。

七、設計培訓內容

一般來(lái)說(shuō)，新員工入職培訓內容應包括知識、技能和其他素質(zhì)方面的培訓，他們需要與需求分析的結果相符合，并與工作的要求相關(guān)。知識方面應包括企業(yè)的地理位置和工作環(huán)境、企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、戰略和企業(yè)的發(fā)展前景、企業(yè)的標志及由來(lái)、企業(yè)的發(fā)展歷史階段、產(chǎn)品和服務(wù)等，專(zhuān)業(yè)性較強的崗位還需要增加對應的專(zhuān)業(yè)知識，如某公司的技術(shù)新員工需要在短時(shí)間內學(xué)習完10本專(zhuān)業(yè)相關(guān)圖書(shū)并通過(guò)考試。技能方面應包括有效溝通、團隊合作、時(shí)間管理、會(huì )議管理等通用技能。其他素質(zhì)方面，主要指的是在價(jià)值觀(guān)層面能認同企業(yè)的文化。此外，不同的培訓層次有不同的內容重點(diǎn)，如企業(yè)層次的培訓傾向于文化、政策等宏觀(guān)層面，部門(mén)層次的培訓傾向于部門(mén)結構職能、工作職責、關(guān)鍵績(jì)效指標等。

八、選擇合適的培訓方式

培訓方式通常包括如講授法、演示法、案例法、討論法、視聽(tīng)法、角色扮演法等，他們各具特色，在新員工入職培訓中，要依據需要和可能，合理地選擇采用。根據成人學(xué)習的規律，新員工入職培訓應該盡量多采用學(xué)員參與度高的方式以提升培訓效果。

九、準備好相關(guān)的培訓支持資源

培訓內容及培訓方法決定如何選擇培訓支持資源。一般應包括教室、會(huì )議室、工場(chǎng)、教材、筆記本、筆、模型、投影儀、電視、錄像等，這些安排能讓員工從不同的角度體會(huì )到企業(yè)的關(guān)懷，所以在設計時(shí)需要盡量考慮員工的感受。

十、評估培訓效果

企業(yè)在實(shí)施培訓后，應采用一定的形式，把培訓的效果用定性或定量的方式表示出來(lái)。

我們建議企業(yè)使用在國內外應用最廣的培訓效果四級評價(jià)模型，這個(gè)模型將培訓的效果分為四個(gè)層次：1，反應層，在培訓結束時(shí)，通過(guò)滿(mǎn)意度調查了解員工培訓后總體的反應和感受;2，學(xué)習層，通過(guò)考試確定受訓人員對原理、技能、態(tài)度等培訓內容的理解和掌握程度;3，行為層，即行為改變，確定受訓人員在實(shí)際工作中行為的變化;4，結果層，即產(chǎn)生的績(jì)效，可以通過(guò)一些指標來(lái)衡量，如生產(chǎn)率、員工流動(dòng)率、質(zhì)量以及企業(yè)對客戶(hù)的服務(wù)等。

企業(yè)在對新員工培訓進(jìn)行評估時(shí)要向第三、四層次的評估發(fā)展，因為只有最終的行為改變和績(jì)效提升才能直觀(guān)的說(shuō)明培訓的價(jià)值之所在。

注：查看本文相關(guān)詳情請搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內搜索工廠(chǎng)員工培訓計劃方案。

為加強新入職員工的管理，使其盡快熟悉公司的各項規章制度、工作流程和工作職責 ，熟練掌握和使用本職工作的設備和辦公設施，達到各崗位工作標準，滿(mǎn)足公司對人才的要求。人力資源部根據公司的實(shí)際情況編制了新員工入職培訓內容及指導標準。

一、到職前培訓 （部門(mén)經(jīng)理負責）

1、致新員工歡迎信。

2、讓本部門(mén)其他員工知道新員工的到來(lái) （每天早會(huì )時(shí)）。

3、準備好新員工辦公場(chǎng)所、辦公用品。

4、準備好給新員工培訓的部門(mén)內訓資料。

5、為新員工指定一位資深員工作為新員工的導師。

6、準備好布置給新員工的第一項工作任務(wù)。

二、部門(mén)崗位培訓 （部門(mén)經(jīng)理負責）

到職后第一天：

1、到人力資源部報到，進(jìn)行新員工入職須知培訓（人力資源部負責）。

2、到部門(mén)報到，經(jīng)理代表全體部門(mén)員工歡迎新員工到來(lái)。

3、介紹新員工認識本部門(mén)員工，參觀(guān)工作場(chǎng)所。

4、部門(mén)結構與功能介紹、部門(mén)內的特殊規定。

5、新員工工作描述、職責要求。

6、討論新員工的第一項工作任務(wù)。

7、派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐。

到職后第五天：

1、一周內，部門(mén)經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話(huà)，重申工作職責，談?wù)摴ぷ髦谐霈F的問(wèn)題，回答新員工的提問(wèn)。

2、對新員工一周的表現作出評估，并確定一些短期的績(jì)效目標。

3、設定下次績(jì)效考核的時(shí)間。

到職后第三十天

部門(mén)經(jīng)理與新員工面談，討論試用期一個(gè)月來(lái)的表現，填寫(xiě)評價(jià)表。

到職后第九十天

人力資源部經(jīng)理與部門(mén)經(jīng)理一起討論新員工表現，是否合適現在崗位，填寫(xiě)試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現談話(huà)，告之新員工公司績(jì)效考核要求與體系。

三、公司整體培訓：（人力資源部負責--不定期）

1、公司歷史與愿景、公司組織架構、主要業(yè)務(wù)。

2、公司政策與福利、公司相關(guān)程序、績(jì)效考核。

3、公司各部門(mén)功能介紹、公司培訓計劃與程序。

4、公司整體培訓資料的發(fā)放，回答新員工提出的問(wèn)題。

四、新入職員工事項指導標準

1、如何使新進(jìn)人員有賓至如歸的感受

當新進(jìn)人員開(kāi)始從事新工作時(shí)，成功與失敗往往決定其最初數小時(shí)或數天中。而在這開(kāi)始的期間內，也最易于形成好或壞的印象。新工作與新上司也和新進(jìn)員工一樣地受到考驗，所以主管人員成功地給予新聘人員一個(gè)好的印象，也如新進(jìn)人員要給予主管人員好印象同樣的重要。

2、新進(jìn)人員面臨的問(wèn)題

1）陌生的臉孔環(huán)繞著(zhù)他；

2）對新工作是否有能力做好而感到不安；

3）對于新工作的意外事件感到膽怯；

4）不熟悉的人、事、物，使他分心；

5）對新工作有力不從心的感覺(jué)；

6）不熟悉公司規章制度；

7）他不知道所遇的上司屬哪一類(lèi)型；

8）害怕新工作將來(lái)的困難很大。

3、友善的歡迎

主管人員去接待新進(jìn)人員時(shí)，要有誠摯友善的態(tài)度。使他感到你很高興他加入你的單位工作，告訴他你的確是歡迎他的，與他握手，對他的姓名表示有興趣并記在腦海中，要微笑著(zhù)去歡迎他。給新進(jìn)人員以友善的歡迎是很簡(jiǎn)單的事情，但卻常常為主管人員所疏忽。

4、介紹同事及環(huán)境

新進(jìn)人員對環(huán)境感到陌生，但如把他介紹與同事們認識時(shí)，這種陌生感很快就會(huì )消失。當我們置身于未經(jīng)介紹的人群中時(shí)，大家都將是如何的困窘，而新進(jìn)人員同樣地也感到尷尬，不過(guò)，如把他介紹給同事們認識，這個(gè)窘困就被消除了。友善地將公司環(huán)境介紹給新同事，使他消除對環(huán)境的陌生感，可協(xié)助其更快地進(jìn)入狀態(tài)。

5、使新進(jìn)人員對工作滿(mǎn)意

6、與新進(jìn)人員做朋友

以誠摯及協(xié)助的方式對待新員工，可使其克服許多工作之初的不適應與困難，如此可降低因不適應環(huán)境而造成的離職率。

7、詳細說(shuō)明公司規章制度

新進(jìn)人員常常因對公司的政策與法規不明了，而造成一些不必要的煩惱及錯誤，所以明白說(shuō)明與他有關(guān)的公司各種政策及規章。然后，他將知道公司對他的期望是什么，以及他可以對公司貢獻些什么。

8、以下政策需仔細說(shuō)明

1）給薪方法；

2）升遷政策；

3）安全法規；

4）員工福利；

5）人事制度；

6）員工的行為準則。

上述政策務(wù)必于開(kāi)始時(shí)，即利用機會(huì )向新員工加以解釋。

9、如何解釋公司政策

對新進(jìn)人員解釋有關(guān)公司政策及規章時(shí)，必須使他認為對他們是公平的一種態(tài)度。假如領(lǐng)導人員對新進(jìn)人員解釋規章，使他們認為規章的存在處處在威脅他們時(shí)，那他對他的新工作必不會(huì )有好的印象。所有公司的政策及規章都有其制定的理由，主管人員應將這些理由清楚地告訴他們。假如把公司的政策及規章制定的理由一開(kāi)始就詳細地告訴了新進(jìn)人員，他將非常高興而且承認他們的公正與其重要性。除非讓他知道制定政策的理由，否則他勢必會(huì )破壞規章，同時(shí)對政策也將表示不支持。新進(jìn)人員有權利知道公司的每一項政策及規章制定的理由，因為當一個(gè)新進(jìn)人員在參加一項新工作時(shí)，他是著(zhù)手與公司建立合作的關(guān)系，因此愈是明白那些理由，則彼此間的合作是愈密切。去向新進(jìn)人員坦誠及周到地說(shuō)明公司政策及其制訂的理由，是主管人員的責任，這是建立勞資彼此諒解的第一個(gè)步驟。

10、給予安全培訓

1）配合新進(jìn)人員的工作性質(zhì)與工作環(huán)境，提供其安全指導原則，可避免意外傷害的發(fā)生。安全訓練的內容是：

（1） 工作中可能發(fā)生的意外事件；

（2） 各種事件的處理原則與步驟；

（3） 仔細介紹安全常識；

（4） 經(jīng)過(guò)測試，檢查人員對“安全”的了解程度。

2）有效的安全培訓可達到以下目標：

（1） 新進(jìn)人員感到他的福利方面，已有肯定的保證；

（2） 建立善意與合作的基礎；

（3） 可防止在工作上的浪費，以免造成意外事件；

（4） 人員可免于時(shí)間損失，而增加其工作能力；

（5） 對建立公司信譽(yù)極有幫助。

11、解釋給薪計劃

新進(jìn)人員極欲知道下列問(wèn)題；

（1） 何時(shí)發(fā)放薪金；

（2） 上、下班時(shí)間。

五、相關(guān)表格

1、新員工部門(mén)崗位培訓檢查監督表

2、新員工崗位培訓反饋表

3、新員工試用期內表現評估表

新員工部門(mén)崗位培訓檢查監督表

序號 培訓內容 完成確認

（負責人簽名） 備 注

1 1）讓本部門(mén)其他員工知道新員工的到來(lái)；

2）準備好新員工辦公場(chǎng)所、辦公用品及工具；

3）準備好給新員工培訓的部門(mén)內訓資料；

4）為新員工指定工作導師。?? 上崗前培訓

3 部門(mén)結構與功能介紹，部門(mén)內的特殊規定??

4 新員工工作描述、職責要求，討論新員工的第一項工作任務(wù)??

5 派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一天的午餐??

6 一周內，部門(mén)經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話(huà)，重申工作職責，談?wù)摴ぷ髦谐霈F的問(wèn)題，回答新員工的問(wèn)題。對新員工一周的表現作出評估。設定下次績(jì)效考核的時(shí)間（30天后）

一 新員工培訓的重要性

新員工培訓，又被稱(chēng)為入職培訓，是企業(yè)將聘用的員工從社會(huì )人轉變成為企業(yè)人的過(guò)程，同時(shí)也是員工從組織外部融入到組織或團隊內部，并成為團隊一員的過(guò)程。員工通過(guò)逐漸熟悉、適應組織環(huán)境和文化，明確自身角色定位，規劃職業(yè)生涯發(fā)展，不斷發(fā)揮自己的才能，從而推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。對企業(yè)來(lái)講，在此期間新員工感受到的企業(yè)價(jià)值理念、管理方式將會(huì )直接影響新員工以后工作中的態(tài)度、績(jì)效和行為。成功的新員工培訓可以起到傳遞企業(yè)價(jià)值觀(guān)和核心理念，并塑造員工行為的作用，它在新員工和企業(yè)以及企業(yè)內部其它員工之間架起了溝通和理解的橋梁，并為新員工迅速適應企業(yè)環(huán)境并與其它團隊成員展開(kāi)良性互動(dòng)打下了堅實(shí)的基礎。

二 新員工培訓的目的

新員工培訓的基本目的是讓新員工了解企業(yè)的基本背景情況，即在了解企業(yè)歷史、文化、戰略發(fā)展目標、組織結構和管理方式的同時(shí)，了解工作的流程與制度規范，幫助員工明確自己工作的職責、程序、標準，并使他們初步了解企業(yè)及其部門(mén)所期望的態(tài)度、規范、價(jià)值觀(guān)和行為模式等，從而幫助員工更快地適應環(huán)境和新的工作崗位，更快地進(jìn)入角色，提高工作績(jì)效。同時(shí)，通過(guò)培訓幫助新員工建立良好的人際關(guān)系，增強員工的團隊意識與合作精神。

三 新員工培訓的內容

1、常識性培訓，是指對員工進(jìn)行企業(yè)發(fā)展歷程、企業(yè)文化、管理理念、組織結構、發(fā)展規模、前景規劃、產(chǎn)品服務(wù)與市場(chǎng)狀況、業(yè)務(wù)流程、相關(guān)制度和政策及職業(yè)道德教育展開(kāi)介紹、講解和培訓，使其可以全面了解、認識企業(yè)，加深認識并激發(fā)員工的使命感。

2、專(zhuān)業(yè)性培訓主要包括：介紹部門(mén)結構、部門(mén)職責、管理規范、培訓基本專(zhuān)業(yè)知識技能、講授工作程序與方法、介紹關(guān)鍵績(jì)效指標等。在這過(guò)程中部門(mén)負責人要向新員工說(shuō)明崗位職責的具體要求，并在必要的情況下做出行為的示范，并指明可能的職業(yè)發(fā)展方向。

四 新員工培訓的注意事項

1、新員工培訓必須在實(shí)施之前根據企業(yè)自身的具體情況和新員工的特點(diǎn)，制定詳細的規劃，對培訓的內容、形式、時(shí)間、負責人等做出詳細的計劃，并對執行的過(guò)程進(jìn)行監控。

2、新員工培訓不是人力資源一個(gè)部門(mén)的事情。對于新員工培訓的責任部門(mén)和人員，一定要明確人力資源部、高層管理者、崗位所在部門(mén)負責人、相關(guān)部門(mén)負責人的職責劃分，并保證各崗位和部門(mén)擔負起各自應盡的職責。

3、為了保證實(shí)際效果，新員工培訓實(shí)施之后應及時(shí)進(jìn)行記錄歸檔和效果評估。

“好的開(kāi)始等于成功的一半！”，新員工進(jìn)入公司最初階段的成長(cháng)對于員工個(gè)人和企業(yè)都非常重要。新員工培訓的成功離不開(kāi)每一個(gè)細節的精心籌劃。成功的新員工培訓是人力資源管理的重要一環(huán)，為員工順利融入企業(yè)，進(jìn)而選擇長(cháng)期發(fā)展邁出了堅實(shí)的一步！

公司員工員工培訓計劃工作要緊密?chē)@企業(yè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)發(fā)展戰略目標，以大人才觀(guān)，大培訓格局為指導思想；以堅持服務(wù)施工生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為中心，以全面提高員工素質(zhì)為宗旨；以不斷提升企業(yè)核心競爭力，確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)持續發(fā)展為目的，拓寬培訓渠道，全面啟動(dòng)培訓工程。本著(zhù)創(chuàng )建一支高素質(zhì)、高技能的員工隊伍，做好年度員工培訓計劃工作。

一、員工培訓計劃---重點(diǎn)工作

（一）員工培訓計劃實(shí)施管理層領(lǐng)導崗位輪訓。通過(guò)對管理層領(lǐng)導的輪訓，一是提高他們的政治和職業(yè)道德素養，以及領(lǐng)導力、決策力的培養；二是掌握和運用現代管理知識和手段，增強企業(yè)管理的組織力、凝聚力和執行力；三是了解和掌握現代企業(yè)制度及法人治理結構的運作實(shí)施。

（二）繼續強化項目經(jīng)理（建造師）培訓。今年xx公司將下大力氣組織對在職和后備項目經(jīng)理進(jìn)行輪訓，培訓面力爭達到50％以上，重點(diǎn)是提高他們的政治素養、管理能力、人際溝通能力和業(yè)務(wù)能力。同時(shí)要求xx公司各單位要選拔具有符合建造師報考條件，且有專(zhuān)業(yè)發(fā)展能力的員工，組織強化培訓，參加社會(huì )建造師考試，年凈增人數力爭達到xx-x人以上。

（三）重點(diǎn)做好客運專(zhuān)線(xiàn)施工技術(shù)和管理及操作技能人員的前期培訓?？瓦\專(zhuān)線(xiàn)鐵路建設對我們是一項新的技術(shù)，是今年xx公司員工繼續教育的重要內容，各單位要圍繞客運專(zhuān)線(xiàn)鐵路施工技術(shù)及管理，選擇優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)技術(shù)、管理人才委外學(xué)習培訓，通過(guò)學(xué)習，吸收和掌握客運專(zhuān)線(xiàn)鐵路施工技術(shù)標準和工藝，成為施工技術(shù)、管理的骨干和普及推廣的師資；xx公司人力資源部牽頭會(huì )同工程管理中心及成員各單位，積極組織客運專(zhuān)線(xiàn)鐵路施工所需的各類(lèi)管理、技術(shù)、操作人員內部的普及推廣培訓工作；確保施工所需的員工數量和能力滿(mǎn)足要求。

（四）加快高技能人才的培養和職業(yè)技能鑒定步伐。今年，xx公司將選擇部分主業(yè)工種進(jìn)行輪訓，并在蘭州技校適時(shí)組織符合技師、高級技師條件的員工進(jìn)行強化培訓、考核，力爭新增技師、高級技師達xx-x人以上。使其結構和總量趨于合理，逐步滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展的要求。職業(yè)技能鑒定要使35歲以下的技術(shù)工人在職業(yè)技能培訓的.基礎上完成初次鑒定取證工作。

（五）做好新員工崗前培訓。對新接收的復退軍人在蘭州技校進(jìn)行一年的崗前技能培訓，通過(guò)培訓考核，取得相應工種“職業(yè)資格證書(shū)”后，方可上崗；新招錄的大中專(zhuān)畢業(yè)生，由各單位組織培訓，重點(diǎn)進(jìn)行職業(yè)道德素養和基本技能，企業(yè)概況、文化、經(jīng)營(yíng)理念，安全與事故預防，員工規范與行為守則等內容的培訓。同時(shí)要注重個(gè)人價(jià)值取向的引導，實(shí)現個(gè)人與企業(yè)價(jià)值觀(guān)的統一。培訓率達100％。起點(diǎn)范文整理！

（六）加強復合型、高層次人才培訓。各單位要積極創(chuàng )造條件，鼓勵員工自學(xué)和參加各類(lèi)組織培訓，實(shí)現個(gè)人發(fā)展與企業(yè)培訓需求相統一。使管理人員的專(zhuān)業(yè)能力向不同管理職業(yè)方向拓展和提高；專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的專(zhuān)業(yè)能力向相關(guān)專(zhuān)業(yè)和管理領(lǐng)域拓展和提高；使施工作業(yè)人員掌握2種以上的技能，成為一專(zhuān)多能的復合型人才和高層次人才。

（七）繼續“三位一體”標準的宣貫培訓。xx公司在建項目經(jīng)理部及分公司要利用各種機會(huì )，采取不同形式對員工進(jìn)行質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全標準的宣貫普及培訓，并按照貫標要求做好培訓記錄。

（八）抓好在建工程施工人員的培訓。

1、做好特種作業(yè)人員的安全技術(shù)取證和復證培訓工作，嚴格執行持證上崗的規定。

2、在建工程項目經(jīng)理部，要按照“三位一體”管理體系標準要求，扎實(shí)有效地做好施工生產(chǎn)關(guān)鍵工序和特殊過(guò)程操作人員的培訓，以及施工環(huán)境保護、職業(yè)健康安全的應急預案的演練培訓，確保人力資源滿(mǎn)足施工生產(chǎn)要求。

3、要把外協(xié)隊伍人員的培訓監管納入管理視野，實(shí)行指導和有效的干預，消除隱患，切實(shí)維護企業(yè)信譽(yù)。

（九）開(kāi)展職業(yè)技能比武，促進(jìn)年輕優(yōu)秀人才的成長(cháng)。xx公司今年將選擇3－5個(gè)主要職業(yè)進(jìn)行技能比武，同時(shí)選擇適當的職業(yè)與兄弟單位進(jìn)行技能對抗賽，并通過(guò)專(zhuān)業(yè)比武的形式，選拔培養年輕優(yōu)秀高技能人才。

二、員工培訓計劃---措施及要求

（一）各單位領(lǐng)導要高度重視，業(yè)務(wù)部門(mén)要積極參與配合，制定切實(shí)有效的實(shí)施員工培訓計劃，實(shí)行指導性與指令性相結合的辦法，堅持在開(kāi)發(fā)員工整體素質(zhì)上，樹(shù)立長(cháng)遠觀(guān)念和大局觀(guān)念，積極構建“大培訓格局”確保員工培訓計劃開(kāi)班率達90％以上，全員培訓率達25％以上。

（二）培訓的原則和形式。按照“誰(shuí)管人、誰(shuí)培訓”的分級管理、分級培訓原則組織培訓。xx公司重點(diǎn)抓管理層領(lǐng)導、項目經(jīng)理、總工、高技能人才及“四新”推廣培訓；各單位要重點(diǎn)做好新員工和在職員工輪訓及復合型人才培訓工作。在培訓形式上，要結合企業(yè)實(shí)際，因地制宜、因材施教 ，外送與內訓相結合，基地培訓和現場(chǎng)培訓相結合，采取技能演練、技術(shù)比武、鑒定考試等靈活多樣形式；在培訓方法上要把授課、角色扮演、案例、研討、現場(chǎng)觀(guān)摩等方法相互結合。選擇最佳的方法和形式，組織開(kāi)展培訓。起點(diǎn)范文整理。

（三）加強培訓基礎設施的建設和開(kāi)發(fā)。一是充分發(fā)揮職工大學(xué)和技工學(xué)校培訓資源和專(zhuān)業(yè)特長(cháng)，積極整合，合理開(kāi)發(fā)，使它們在xx公司人力資源培訓開(kāi)發(fā)中發(fā)揮骨干作用；二是各單位要根據各自專(zhuān)業(yè)特長(cháng)，發(fā)揮自有的培訓基地、職校功能。選擇專(zhuān)業(yè)或課題，組織編寫(xiě)適合企業(yè)特點(diǎn)的培訓教材或講義；三是要加強企業(yè)專(zhuān)兼職培訓師隊伍建設，實(shí)行資源的有償服務(wù)。

（四）確保培訓經(jīng)費投入的落實(shí)。各單位要按國家現行規定，即按工資總額的1.5％足額提取職教經(jīng)費，由培訓主管部門(mén)掌握使用，財務(wù)部門(mén)監督，其中0.5％上繳xx公司統一協(xié)調使用，嚴禁將培訓經(jīng)費挪作他用。

（五）確保培訓效果的真實(shí)有效。一是加大檢查指導力度，完善制度。xx公司將對職工大學(xué)、技工學(xué)校及各單位和在建工程項目培訓情況進(jìn)行不定期的檢查與指導；二是建立表彰和通報制度。對培訓工作成績(jì)顯著(zhù)，扎實(shí)有效的單位和培訓機構給予表彰獎勵，并在培訓經(jīng)費上給予一定的支持和傾斜；對員工培訓計劃落實(shí)不到位，員工培訓工作滯后的單位予以通報批評；三是建立員工培訓寫(xiě)實(shí)反饋制度，堅持將培訓過(guò)程的考核情況及結果與本人培訓期間的培訓經(jīng)費及工資、獎金掛鉤。實(shí)現員工自我培訓意識的提高。起點(diǎn)范文整理。

（六）加強為基層單位現場(chǎng)培訓工作的服務(wù)意識，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)主管部門(mén)的主觀(guān)能動(dòng)性，積極主動(dòng)深入現場(chǎng)解決培訓中的實(shí)際問(wèn)題，扎扎實(shí)實(shí)把年度員工培訓計劃落實(shí)到位。

（七）xx有限公司辦班培訓及員工外送培訓要嚴格按照《xx-xx有限公司員工培訓管理辦法》程序和要求組織落實(shí)和實(shí)施。各主辦部門(mén)（單位）要做好開(kāi)班前的策劃及教學(xué)設計，各單位要做好學(xué)員的選送工作，確保培訓質(zhì)量的有效性。

關(guān)于新進(jìn)人員培訓的概念：

新進(jìn)人員培訓是指給企業(yè)的新雇員提供有關(guān)企業(yè)的基本背景情況，使員工了解所從事的工作的基本內容與方法，使他們明確自己的工作職責、程序、標準，并向他們初步灌輸企業(yè)及其部門(mén)所期望的態(tài)度、規范、價(jià)值觀(guān)和行為模式等等。從而幫助他們順利地適應企業(yè)環(huán)境和新的工作崗位，使他們盡快進(jìn)入角色。

新進(jìn)人員培訓的內容：

企業(yè)對新進(jìn)人員培訓的內容主要有：

一、?介紹企業(yè)的經(jīng)營(yíng)歷史，宗旨，規模和發(fā)展前景，激勵員工積極工作，為企業(yè)的繁榮做貢獻。

二、?介紹公司的規章制度和崗位職責，使員工們在工作中自覺(jué)的遵守公司的規章，一切工作按公司制定出來(lái)的規則、標準、程序、制度辦理。包括：工資，獎金，津貼，保險，休假，醫療，晉升與調動(dòng)，交通、事故、申訴等人事規定；福利方案、工作描述、職務(wù)說(shuō)明、勞動(dòng)條件、作業(yè)規范、?績(jì)效考核?標準、工作?績(jì)效考評機制、勞動(dòng)秩序等工作要求。

三、?介紹企業(yè)內部的組織結構，權力系統，各部門(mén)之間的服務(wù)協(xié)調網(wǎng)絡(luò )及流程，有關(guān)部門(mén)的處理反饋機制。使新員工明確在企業(yè)中進(jìn)行信息溝通、提交建議的渠道、使新員工們了解和熟悉各個(gè)部門(mén)的職能，以便在今后工作中能準確的與各個(gè)有關(guān)部門(mén)進(jìn)行聯(lián)系，并隨時(shí)能夠就工作中的問(wèn)題提出建議或申訴。

五、?介紹企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍、主要產(chǎn)品、市場(chǎng)定位、目標客戶(hù)、競爭環(huán)境等等，增強新員工的市場(chǎng)意識。

六、?介紹企業(yè)的安全措施，讓員工了解安全工作包括哪些內容，如何做好安全工作，如何發(fā)現和處理安全工作中發(fā)生的一般問(wèn)題，提高他們的安全意識。

八、?介紹企業(yè)以員工行為和舉止規范。如關(guān)于職業(yè)道德、環(huán)境秩序、作息制度、開(kāi)支規定、接洽和服務(wù)用語(yǔ)、儀表儀容、精神面貌、談吐、著(zhù)裝等的要求。

企業(yè)對新進(jìn)人員培訓的內容主要有：

二、介紹公司的規章制度和崗位職責，使員工們在工作中自覺(jué)地遵守公司的規章，一切工作按公司制定出來(lái)的規則、標準、程序、制度辦理。包括：工資、獎金、津貼、保險、休假、醫療、晉升與調動(dòng)、交通、事故、申訴等人事規定；福利方案、工作描述、職務(wù)說(shuō)明、勞動(dòng)條件、作業(yè)規范、績(jì)效標準、工作考評機制、勞動(dòng)秩序等工作要求。

七、 企業(yè)的文化、價(jià)值觀(guān)和目標的傳達。讓新員工知道企業(yè)反對什么、鼓勵什么、追求什么； 八、 介紹企業(yè)以員工行為和舉止的規范。如關(guān)于職業(yè)道德、環(huán)境秩序、作息制度、開(kāi)支規定、接洽和服務(wù)用語(yǔ)、儀表儀容、精神面貌、談吐、著(zhù)裝等的要求。

新員工入職培訓內容

一、到職前培訓 （部門(mén)經(jīng)理負責）

1、致新員工歡迎信。

2、讓本部門(mén)其他員工知道新員工的到來(lái) （每天早會(huì )時(shí)）。

3、準備好新員工辦公場(chǎng)所、辦公用品。

4、準備好給新員工培訓的部門(mén)內訓資料。

5、為新員工指定一位資深員工作為新員工的導師。

6、準備好布置給新員工的第一項工作任務(wù)。

二、部門(mén)崗位培訓 （部門(mén)經(jīng)理負責）

到職后第一天：

1、到人力資源部報到，進(jìn)行新員工入職須知培訓（人力資源部負責）。

2、到部門(mén)報到，經(jīng)理代表全體部門(mén)員工歡迎新員工到來(lái)。

3、介紹新員工認識本部門(mén)員工，參觀(guān)工作場(chǎng)所。

4、部門(mén)結構與功能介紹、部門(mén)內的特殊規定。

5、新員工工作描述、職責要求。

6、討論新員工的第一項工作任務(wù)。

7、派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐。

到職后第五天：

1、一周內，部門(mén)經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話(huà)，重申工作職責，談?wù)摴ぷ髦谐霈F的問(wèn)題，回答新員工的提問(wèn)。

2、對新員工一周的表現作出評估，并確定一些短期的績(jì)效目標。

3、設定下次績(jì)效考核的時(shí)間。

到職后第三十天

部門(mén)經(jīng)理與新員工面談，討論試用期一個(gè)月來(lái)的表現，填寫(xiě)評價(jià)表。

到職后第九十天

人力資源部經(jīng)理與部門(mén)經(jīng)理一起討論新員工表現，是否合適現在崗位，填寫(xiě)試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現談話(huà)，告之新員工公司績(jì)效考核要求與體系。

三、公司整體培訓：（人力資源部負責--不定期）

1、公司歷史與愿景、公司組織架構、主要業(yè)務(wù)。

2、公司政策與福利、公司相關(guān)程序、績(jì)效考核。

3、公司各部門(mén)功能介紹、公司培訓計劃與程序。

4、公司整體培訓資料的發(fā)放，回答新員工提出的問(wèn)題。

四、新入職員工事項指導標準

1、如何使新進(jìn)人員有賓至如歸的感受

當新進(jìn)人員開(kāi)始從事新工作時(shí)，成功與失敗往往決定其最初數小時(shí)或數天中。而在這開(kāi)始的期間內，也最易于形成好或壞的印象。新工作與新上司也和新進(jìn)員工一樣地受到考驗，所以主管人員成功地給予新聘人員一個(gè)好的印象，也如新進(jìn)人員要給予主管人員好印象同樣的重要。

2、新進(jìn)人員面臨的問(wèn)題

1）陌生的臉孔環(huán)繞著(zhù)他；

2）對新工作是否有能力做好而感到不安；

3）對于新工作的意外事件感到膽怯；

4）不熟悉的人、事、物，使他分心；

5）對新工作有力不從心的感覺(jué)；

6）不熟悉公司規章制度；

7）他不知道所遇的上司屬哪一類(lèi)型；

8）害怕新工作將來(lái)的困難很大。

3、友善的歡迎

主管人員去接待新進(jìn)人員時(shí)，要有誠摯友善的態(tài)度。使他感到你很高興他加入你的單位工作，告訴他你的確是歡迎他的，與他握手，對他的姓名表示有興趣并記在腦海中，要微笑著(zhù)去歡迎他。給新進(jìn)人員以友善的歡迎是很簡(jiǎn)單的事情，但卻常常為主管人員所疏忽。

1.聽(tīng)從上級管理意見(jiàn)，聽(tīng)從其他部門(mén)，每日下車(chē)間追查生產(chǎn)狀況是否可以滿(mǎn)足客戶(hù)交期。

2.負責客戶(hù)樣品管理：

1）當工程接到新產(chǎn)品單時(shí)，配合工程向客戶(hù)尋求相關(guān)資料，

2）當客戶(hù)有交貨需求時(shí)，督促工程迅速完成樣本工作。

3）如送樣前客戶(hù)提出交貨，要求客戶(hù)提出預產(chǎn)forcost或其他生產(chǎn)排程依據，以方便安排生產(chǎn)。

4）當工程送樣達成，參與新產(chǎn)品發(fā)布會(huì )，在會(huì )議前后時(shí)向客戶(hù)訊證，并索要正式訂單。

5）將工程確認的樣品，按冊記錄發(fā)放給品質(zhì)部門(mén)，作為量產(chǎn)的管制依據。

6）如品質(zhì)部門(mén)或客戶(hù)對樣品提出疑問(wèn)，將信息傳達給工程處理。

3.下單跟單工作：

1）追客戶(hù)下forcost或其他生產(chǎn)排程依據，以方便安排生產(chǎn)。

2）依據客戶(hù)訂單下公司內部制造命令單通知各部門(mén)做好生產(chǎn)準備工作，并做好工單發(fā)放記錄，避免造成有單無(wú)貨或有貨無(wú)單情況。

3）審核生產(chǎn)日報表，進(jìn)行工單產(chǎn)能結算工作，以追蹤工單達成情況

4）開(kāi)立發(fā)料通知單給生產(chǎn)部門(mén)和物料員，通知其部門(mén)做好物料的準備工作。

5）如有其他物料需要領(lǐng)取的，審核領(lǐng)料部門(mén)是否領(lǐng)料正常。

6）督促pc計劃員依據客戶(hù)交期情況，與生產(chǎn)部門(mén)協(xié)商制訂生產(chǎn)計劃表，并依據生產(chǎn)狀況和客戶(hù)協(xié)商交期。

7）如公司生產(chǎn)量或生產(chǎn)工藝無(wú)法達成客戶(hù)交期需要外發(fā)供應商的,開(kāi)立外協(xié)申請單給外協(xié)跟單員。

4.出貨追蹤管理工作：

1）將和客戶(hù)協(xié)商的交期制定成出貨計劃，請倉庫，品質(zhì)做好出貨準備。

2）如客戶(hù)對出貨時(shí)間有疑問(wèn)，與客戶(hù)協(xié)商；盡量滿(mǎn)足其合理的要求。

3）督促生產(chǎn)部門(mén)達成交期并及時(shí)入庫，要求倉庫及時(shí)備料請品質(zhì)部門(mén)檢驗，以上工作需要提前完成，避免出現備料不及時(shí)或無(wú)計劃的出貨。

4）當倉庫備好產(chǎn)品時(shí)，依據備料數量開(kāi)立客戶(hù)送貨單，要求倉庫按照客戶(hù)要求時(shí)間內將貨物送到。

5）督促倉庫送貨員將送貨單準確收回，并建檔以方便查帳。

5.其他工作：

1）按時(shí)和客戶(hù)有關(guān)人員進(jìn)行帳務(wù)核對，確保送貨單沒(méi)有失誤。

2）召開(kāi)新產(chǎn)品發(fā)布會(huì )時(shí)，要參加。

3）如客戶(hù)有變更交期的，積極與pc協(xié)商，修訂生產(chǎn)計劃，督促生產(chǎn)部門(mén)執行之。

4）如客戶(hù)有緊急插單的，立即召開(kāi)緊急插單說(shuō)明會(huì )，向生產(chǎn)部門(mén)說(shuō)明插單重要性，督促生產(chǎn)部門(mén)執行。

5）如生產(chǎn)部門(mén)因交期沒(méi)有達成，及時(shí)和客戶(hù)協(xié)商，商討新的交貨時(shí)間。

6）如有品質(zhì)問(wèn)題而影響交期的，同樣及時(shí)和客戶(hù)協(xié)商，商討新的交貨時(shí)間，必要時(shí)和品質(zhì)部門(mén)協(xié)商讓步接受；如需要返工處理的，當接到品質(zhì)信息時(shí)，確認工程和品質(zhì)部門(mén)意見(jiàn)，及時(shí)與生產(chǎn)部門(mén)溝通返工完成時(shí)間。跟單文員主要工作范圍是生產(chǎn)部門(mén)，登記好產(chǎn)品的生產(chǎn)情況，管理好產(chǎn)品的相關(guān)信息，跟進(jìn)下單情況。其一日的工作流程可以歸納成以下的工作順序：

1.聽(tīng)從上級管理意見(jiàn)，聽(tīng)從其他部門(mén)，每日下車(chē)間追查生產(chǎn)狀況是否可以滿(mǎn)足客戶(hù)交期。

2.負責客戶(hù)樣品管理：

1）當工程接到新產(chǎn)品單時(shí)，配合工程向客戶(hù)尋求相關(guān)資料，

2）當客戶(hù)有交貨需求時(shí)，督促工程迅速完成樣本工作。

3）如送樣前客戶(hù)提出交貨，要求客戶(hù)提出預產(chǎn)forcost或其他生產(chǎn)排程依據，以方便安排生產(chǎn)。

4）當工程送樣達成，參與新產(chǎn)品發(fā)布會(huì )，在會(huì )議前后時(shí)向客戶(hù)訊證，并索要正式訂單。

5）將工程確認的樣品，按冊記錄發(fā)放給品質(zhì)部門(mén)，作為量產(chǎn)的管制依據。

6）如品質(zhì)部門(mén)或客戶(hù)對樣品提出疑問(wèn)，將信息傳達給工程處理。

3.下單跟單工作：

1）追客戶(hù)下forcost或其他生產(chǎn)排程依據，以方便安排生產(chǎn)。

2）依據客戶(hù)訂單下公司內部制造命令單通知各部門(mén)做好生產(chǎn)準備工作，并做好工單發(fā)放記錄，避免造成有單無(wú)貨或有貨無(wú)單情況。

3）審核生產(chǎn)日報表，進(jìn)行工單產(chǎn)能結算工作，以追蹤工單達成情況

4）開(kāi)立發(fā)料通知單給生產(chǎn)部門(mén)和物料員，通知其部門(mén)做好物料的準備工作。

5）如有其他物料需要領(lǐng)取的，審核領(lǐng)料部門(mén)是否領(lǐng)料正常。

6）督促pc計劃員依據客戶(hù)交期情況，與生產(chǎn)部門(mén)協(xié)商制訂生產(chǎn)計劃表，并依據生產(chǎn)狀況和客戶(hù)協(xié)商交期。

7）如公司生產(chǎn)量或生產(chǎn)工藝無(wú)法達成客戶(hù)交期需要外發(fā)供應商的,開(kāi)立外協(xié)申請單給外協(xié)跟單員。

4.出貨追蹤管理工作：

1）將和客戶(hù)協(xié)商的交期制定成出貨計劃，請倉庫，品質(zhì)做好出貨準備。

2）如客戶(hù)對出貨時(shí)間有疑問(wèn)，與客戶(hù)協(xié)商；盡量滿(mǎn)足其合理的要求。

3）督促生產(chǎn)部門(mén)達成交期并及時(shí)入庫，要求倉庫及時(shí)備料請品質(zhì)部門(mén)檢驗，以上工作需要提前完成，避免出現備料不及時(shí)或無(wú)計劃的出貨。

4）當倉庫備好產(chǎn)品時(shí)，依據備料數量開(kāi)立客戶(hù)送貨單，要求倉庫按照客戶(hù)要求時(shí)間內將貨物送到。

5）督促倉庫送貨員將送貨單準確收回，并建檔以方便查帳。

5.其他工作：

1）按時(shí)和客戶(hù)有關(guān)人員進(jìn)行帳務(wù)核對，確保送貨單沒(méi)有失誤。

2）召開(kāi)新產(chǎn)品發(fā)布會(huì )時(shí)，要參加。

3）如客戶(hù)有變更交期的，積極與pc協(xié)商，修訂生產(chǎn)計劃，督促生產(chǎn)部門(mén)執行之。

4）如客戶(hù)有緊急插單的，立即召開(kāi)緊急插單說(shuō)明會(huì )，向生產(chǎn)部門(mén)說(shuō)明插單重要性，督促生產(chǎn)部門(mén)執行。

5）如生產(chǎn)部門(mén)因交期沒(méi)有達成，及時(shí)和客戶(hù)協(xié)商，商討新的交貨時(shí)間。

6）如有品質(zhì)問(wèn)題而影響交期的，同樣及時(shí)和客戶(hù)協(xié)商，商討新的交貨時(shí)間，必要時(shí)和品質(zhì)部門(mén)協(xié)商讓步接受；如需要返工處理的，當接到品質(zhì)信息時(shí)，確認工程和品質(zhì)部門(mén)意見(jiàn)，及時(shí)與生產(chǎn)部門(mén)溝通返工完成時(shí)間。跟單文員主要工作范圍是生產(chǎn)部門(mén)，登記好產(chǎn)品的生產(chǎn)情況，管理好產(chǎn)品的相關(guān)信息，跟進(jìn)下單情況。其一日的工作流程可以歸納成以下的工作順序：

1.聽(tīng)從上級管理意見(jiàn)，聽(tīng)從其他部門(mén)，每日下車(chē)間追查生產(chǎn)狀況是否可以滿(mǎn)足客戶(hù)交期。

2.負責客戶(hù)樣品管理：

1）當工程接到新產(chǎn)品單時(shí)，配合工程向客戶(hù)尋求相關(guān)資料，

2）當客戶(hù)有交貨需求時(shí)，督促工程迅速完成樣本工作。

3）如送樣前客戶(hù)提出交貨，要求客戶(hù)提出預產(chǎn)forcost或其他生產(chǎn)排程依據，以方便安排生產(chǎn)。

4）當工程送樣達成，參與新產(chǎn)品發(fā)布會(huì )，在會(huì )議前后時(shí)向客戶(hù)訊證，并索要正式訂單。

1.接收客戶(hù)訂單,確認其要求(交貨期,品質(zhì)特殊要求等);

2.第一時(shí)間評估生產(chǎn)及品質(zhì)情況回復客戶(hù);

3.排單給生產(chǎn)安排部門(mén)pmc要求按單交貨;

6. 全面準備并了解訂單資料（客戶(hù)制單、生產(chǎn)工藝、最終確認樣、面/輔料樣卡、確認意見(jiàn)或更正資料、特殊情況可攜帶客樣），確認所掌握的所有資料之間制-作-工-藝細節是否統一、詳盡。對指示不明確的事項詳細反映給相關(guān)技術(shù)部和業(yè)務(wù)部，以便及時(shí)確認。

7. 跟單員言行、態(tài)度均代表本公司,因此與各業(yè)務(wù)單位處理相應業(yè)務(wù)過(guò)程中，須把握基本原則、注意言行得體、態(tài)度不卑不亢。嚴禁以任何主觀(guān)或客觀(guān)理由對客戶(hù)（或客戶(hù)公司跟單員）有過(guò)激的言行。處理業(yè)務(wù)過(guò)程中不能隨意越權表態(tài),有問(wèn)題及時(shí)請示公司決定。

8. 預先充分估量工作中問(wèn)題的潛在發(fā)生性，相應加強工作力度，完善細化前期工作，減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。不以發(fā)現問(wèn)題為目的，預先充分防范、工作中重復發(fā)掘、及時(shí)處理問(wèn)題并總結經(jīng)驗，對以后的工作方式和細則進(jìn)一步完善方為根本之道。

9.訂單跟單員與訂單負責人（操作員）要保持密切的聯(lián)系，訂單跟單員要將客戶(hù)的交貨期與品質(zhì)特殊要求反饋給訂單負責人（操作員）

10.設定目標：主要客戶(hù)和待開(kāi)發(fā)的客戶(hù)。我們的工作著(zhù)重點(diǎn)及分配的工作時(shí)間。

11.傳播信息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。

12.推銷(xiāo)產(chǎn)品：主動(dòng)與客戶(hù)接洽，展示產(chǎn)品，為獲取訂單為目的。

13.提供服務(wù)：產(chǎn)品的售后服務(wù)，及對客戶(hù)的服務(wù)。

14.收集信息：收集市場(chǎng)信息，進(jìn)行市場(chǎng)考察。

15.分配產(chǎn)品：產(chǎn)品短缺時(shí)先分配給主要客戶(hù)。

16.計算報價(jià)單

17.驗簽訂單

18.填對帳表

19.目錄，樣品的寄送與登記

20.客戶(hù)檔案的管理

21.客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)接待

22.主管交辦事項的處理

23.與相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)聯(lián)系

篇一：印刷廠(chǎng)跟單員崗位責任

跟 單 員 工作 職 責

為了明確跟單人員的工作職責，特制定如下守則：

1、 跟單員接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，第一句要講：你好，創(chuàng )益；要聽(tīng)清楚，并傳達客戶(hù)要求。

2、 客戶(hù)打電話(huà)下單，不明白的，要求對方傳真或叫送貨人員去廠(chǎng)家拿版。

3、 客戶(hù)下單是舊版，開(kāi)生產(chǎn)工程單送至版房，如果是新版要問(wèn)清楚工藝，報價(jià)才開(kāi)單做貨。工單上要填寫(xiě)清楚，并注明所用材料和各種工藝要求。

4、 送貨員拿回的樣板表達不清楚的，跟單員要打回電話(huà)給廠(chǎng)方，問(wèn)清楚才開(kāi)生產(chǎn)工單。

5、 每張工程單，要用夾板夾好，原版用樣板袋裝好跟工程單一起走。

6、 電腦房輸出菲林，硫酸紙拿到辦公室后，跟單人員要認真核對，確認無(wú)誤后簽名拿到版房，自己不能肯定是否正確的，要問(wèn)清楚或傳真給客戶(hù)確認。

7、 跟單人員每天要跟蹤訂單進(jìn)度，要做到隨問(wèn)隨知，注意每批貨的生產(chǎn)情況，做到合理安排每道工序的先后次序，并填寫(xiě)生產(chǎn)進(jìn)度表。（跟單員要輪流填寫(xiě)）

8、 客戶(hù)打電話(huà)催貨要有明確、準確的回答，不能說(shuō)得模棱兩可，并把急單及時(shí)傳達到相關(guān)部門(mén)，在預定貨期里及時(shí)將貨品送達。

9、 客戶(hù)打樣件，按原版介好，用信封袋裝好交給業(yè)務(wù)員或客戶(hù)，并自己留下一套，用文件夾貼好，以備下單之用。

10、 完工后的工程單、傳真單、要分廠(chǎng)存放好，一個(gè)月整理一次，新產(chǎn)品留版分類(lèi)存放好。

11、 完工的產(chǎn)品，包裝員根據生產(chǎn)工單的數量包裝，跟單員點(diǎn)清數量，開(kāi)送貨單送貨，并追回送貨單。

12、 每個(gè)月月終檢查有無(wú)漏單或未簽回單，并分類(lèi)計算好交財務(wù)。

13、 如有電話(huà)找某人，而當事人不在時(shí)，你不能幫忙解決的問(wèn)題時(shí)，要將對方的姓名、廠(chǎng)名、電話(huà)、記錄下來(lái)，以便當事人回來(lái)時(shí)復電。

xx-x彩印有限公司示

篇二：生產(chǎn)跟單員崗位職責

崗位職責

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編制： 審核：批準：

篇三：跟單員崗位職責

2跟單員崗位職責

1. 物料的核對：面輔料到達工廠(chǎng)后，督促工廠(chǎng)第一時(shí)間根據發(fā)貨清單清點(diǎn)物料，若發(fā)現短少、幅寬、面料疵點(diǎn)等異常問(wèn)題，需親自參與清點(diǎn)確認最終結果，并把相關(guān)結果反饋給公司質(zhì)管部主管及營(yíng)銷(xiāo)部相關(guān)人員。

2. 如工廠(chǎng)前期未打過(guò)樣，需督促其速做出產(chǎn)前樣確認，對于沒(méi)有及時(shí)做產(chǎn)前樣確認的工廠(chǎng)要及時(shí)反饋給公司營(yíng)銷(xiāo)部及相關(guān)部門(mén)。

3. 產(chǎn)前樣確認時(shí)需對照公司樣品、工藝要求以及相關(guān)制單進(jìn)行全面的檢驗，檢驗包括板形、尺寸的核對、面輔料的核對、工藝的核對，核對過(guò)程中有發(fā)現異常問(wèn)題及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改，以控制質(zhì)問(wèn)題的發(fā)生。

5. 產(chǎn)前會(huì )的召開(kāi)：跟單員需提前1-3個(gè)工作日對工廠(chǎng)展開(kāi)產(chǎn)前會(huì )議，產(chǎn)前會(huì )議針對客人的要求以及生產(chǎn)過(guò)程中的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行展開(kāi)，結合產(chǎn)前樣問(wèn)題點(diǎn)逐項加以闡述，形成報告由工廠(chǎng)相關(guān)人員簽字傳真回質(zhì)管部存檔。

6. 生產(chǎn)初期的質(zhì)量控制：投產(chǎn)初期跟單必需每一道工序高標準進(jìn)行半成品檢驗及要求，質(zhì)量異常問(wèn)題及時(shí)反饋到工廠(chǎng)相關(guān)人員及公司質(zhì)管部，并監督、協(xié)助工廠(chǎng)落實(shí)整改，對于一直沒(méi)有得到改善的問(wèn)題點(diǎn)需以初期質(zhì)量檢驗報告形式由工廠(chǎng)簽字傳真回質(zhì)管部。

7. 首件及首扎的質(zhì)量檢驗：對工廠(chǎng)生產(chǎn)出來(lái)的首件首扎成品跟單需全檢，檢驗主要點(diǎn)有尺寸、工藝、面輔料等質(zhì)量問(wèn)題，檢驗完后把質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)反饋給工廠(chǎng)要求其整改，并以檢驗報告的形式由工廠(chǎng)簽字傳真回質(zhì)管部，生產(chǎn)初期、首件、首扎的質(zhì)量問(wèn)題點(diǎn)將成為生產(chǎn)中期質(zhì)量檢驗重點(diǎn)。

8. 生產(chǎn)中期質(zhì)量檢驗控制：生產(chǎn)中期質(zhì)量趨于穩定，要定期（3-6個(gè)工作日內）做相應的中期質(zhì)量檢驗，中期質(zhì)量檢驗包括已檢驗包裝入箱的成品，檢驗重點(diǎn)有產(chǎn)品的面輔料、工藝、尺寸、整燙、包裝等質(zhì)量問(wèn)題的檢驗，形成報告反饋給工廠(chǎng)整改及傳真回質(zhì)管部。

9. 中期檢驗要求：1000件以下的成品需要有2個(gè)及以上的工廠(chǎng)簽字的中期報告，1000件-3000件成品需做4個(gè)及以上的工廠(chǎng)簽字的中期報告。3000-5000件需做6個(gè)及以上工廠(chǎng)簽字的中期報告。5000-10000件成品需做8個(gè)及以上的中期質(zhì)檢報告，以上簽字的中期報告需傳真回質(zhì)管部存檔。

10. 協(xié)助公司營(yíng)銷(xiāo)部追蹤船樣，船樣由工廠(chǎng)檢驗好后再由跟單員確認，確認需對照封樣，對船樣的尺寸、工藝、做工、面輔料進(jìn)行核對，核對完全ok后寄回公司質(zhì)管部，由質(zhì)管部統一給營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)。

11. 尾期質(zhì)量檢驗控制：生產(chǎn)完成包裝80%后，跟單員根據公司尾查標準（aql2.5）進(jìn)行最終檢驗，填寫(xiě)尾查檢驗報告，如實(shí)匯報檢驗情況，以供主管判斷是否可以出貨；不合格產(chǎn)品要求工廠(chǎng)返修處理，追蹤反修情況；若檢驗合格，剩下20%待檢驗包裝的成品需跟進(jìn)后期質(zhì)量，如有異常及時(shí)控制。

12. 在檢驗中跟單員一定要細心、公平、真實(shí)反饋情況，所有定單因生產(chǎn)過(guò)程中沒(méi)有及時(shí)發(fā)現、反饋、追蹤、處理，而導致客人投訴或對公司造成重大損失的跟單員應承擔相應的責任。

13. 生產(chǎn)進(jìn)度、質(zhì)量異常日報發(fā)送：跟單員需每天早上9：30之前以郵件、手機短信、傳真的形式發(fā)送營(yíng)銷(xiāo)、質(zhì)管等相關(guān)人員。

14. 生產(chǎn)過(guò)程中各環(huán)節（公司相關(guān)部門(mén)）的協(xié)同配合力度、出現的問(wèn)題、對問(wèn)題反應處理能力以及整個(gè)訂單操作情況進(jìn)行總結，以書(shū)面形式報告部門(mén)主管。

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生產(chǎn)跟單員須知

向的專(zhuān)職人員，是圍繞著(zhù)訂單去工作，對出貨交期負責的人。

二 、跟單員的工作界定：對已下達生產(chǎn)的計劃或訂單進(jìn)行總結，對生產(chǎn)進(jìn)度進(jìn)行跟蹤，及時(shí)反饋信息。

三、跟單員的工作定位：

（1）尋找重點(diǎn)：通過(guò)生產(chǎn)和庫存，尋找工作重點(diǎn)，杜絕出現不及時(shí)交貨。

（2）設定目標：每天總結，把工作著(zhù)重點(diǎn)及分配的工作在當天完成，不拖延。

（3）傳播信息：將公司的信息，傳達到相關(guān)車(chē)間或部門(mén)。

（4）收集信息：收集各車(chē)間生產(chǎn)進(jìn)程，并及時(shí)將所收集信息反饋到生產(chǎn)主管。

（5）分配產(chǎn)品：計劃表的定制和執行，物料采購及協(xié)調工作。

解，作為跟單員要及時(shí)跟進(jìn)生產(chǎn)任務(wù)，了解車(chē)間如何生產(chǎn)，何時(shí)完成，出來(lái) 的產(chǎn)品怎樣。要求有主導意識：

有責：全局意識，責任感，對一切負起責任。

有方：有辦法，有主意，遇到問(wèn)題有解決的能力

有效：有效率，有結果。

總之，要有目標，要有全局觀(guān)念，在跟單工作中目標很明確：就是對最終生產(chǎn)結果負責。

五、生產(chǎn)跟蹤：（生產(chǎn)過(guò)程跟單）要掌握生產(chǎn)過(guò)程跟單的基本要求

訂單生產(chǎn)，因此跟單員要深入企業(yè)的生產(chǎn)車(chē)間查驗產(chǎn)品的質(zhì)量與生產(chǎn)進(jìn)度，發(fā) 現問(wèn)題要及時(shí)反饋。因為生產(chǎn)過(guò)程跟單的基本要求是使企業(yè)能按訂單即時(shí)交貨 及按訂單約定的質(zhì)量交貨。所以要深入到生產(chǎn)線(xiàn)，查看進(jìn)度，查看質(zhì)量。

1、生產(chǎn)過(guò)程跟單的基本要求：

（1）按時(shí)交貨：要使生產(chǎn)進(jìn)度與訂單交貨期相吻合，做到不提前也不推遲。按時(shí)交貨跟單的要點(diǎn)：

（2）按質(zhì)交貨：生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品符合訂單的質(zhì)量要求。

2、生產(chǎn)過(guò)程跟單的流程：

品的名稱(chēng)，規格型號，數量，包裝要求，交貨期等。

能應采取什么措施？

產(chǎn)能力分析生產(chǎn)計劃表。

（4）跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度：跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度的表單：《生產(chǎn)日報表》、《生產(chǎn)計劃進(jìn)度跟蹤表》

4.1實(shí)際進(jìn)度與計劃進(jìn)度發(fā)生差異，要找原因。通常有下列原因：

4.1.1原計劃錯誤

4.1.2機器設備有故障

4.1.3材料沒(méi)跟上。

4.1.4不良率和報廢率過(guò)高

4.1.5臨時(shí)工作或特急訂單的影響。

4.1.6前制程延誤的累積

4.1.7員工工作情緒低落，缺勤或流動(dòng)率高

篇五：跟單員的崗位職責

跟單員的崗位職責

1、跟單員必須按照主管人員的安排，對每一個(gè)款式應從領(lǐng)料、裁剪、半成品、成品、后整、包裝、出貨整條生產(chǎn)線(xiàn)跟下來(lái)，在生產(chǎn)過(guò)程中配合各個(gè)部門(mén)的協(xié)調工作。視其情況可以改變行程，但必須首先征得主管人員的同意。

員簽字確認，要認真追究其原因，并得到主管人員簽字確認后才能作為工廠(chǎng)生產(chǎn)大貨的依據。

3、工廠(chǎng)在大貨生產(chǎn)前，我司特別要求其做兩件正確的大貨生產(chǎn)樣，跟單員必須首先查驗其生產(chǎn)的樣衣是否是按我司的樣衣及工藝制單生產(chǎn)，同時(shí)必須交由技術(shù)主管及業(yè)務(wù)員簽字確認無(wú)誤后方可做為大貨生產(chǎn)依倨（重申，所有款在大貨生產(chǎn)前，其第一件樣衣必須要有技術(shù)員及業(yè)務(wù)員簽最終確認意見(jiàn)）。

4、跟單員從裁剪開(kāi)始，就必須認真核實(shí)實(shí)裁數量和實(shí)際生產(chǎn)數量，由此推算出交貨期可否達到我司的出貨要求？有否需要再外發(fā)加工。若碰到停電、面輔料異常及重大更改等無(wú)法如期交貨而須再外發(fā)時(shí)，及時(shí)報請公司確認同意后方可再外發(fā)。(工廠(chǎng)補料，需要跟單員書(shū)面確認為依據)：

5、 在跟單過(guò)程中做到每天必須按時(shí)上下班，一律以打卡為準，做到每天一報告（需經(jīng)工廠(chǎng)主管簽名），每單一總結（生產(chǎn)過(guò)程中應注意或須改進(jìn)的問(wèn)題，廠(chǎng)家對工藝制作上的好建議）。報告需真實(shí)、完整、清楚地反映問(wèn)題，報告提到的問(wèn)題必須跟蹤解決。

6、 跟單員在生產(chǎn)中必須按照出口服裝檢驗標準如數檢驗，抽驗標準為，必須認真核對顏色及尺碼分配、商標、洗水標、紙箱等各種輔料。不清楚的地方可直接向該單理單員聯(lián)系。填寫(xiě)驗貨報告時(shí)必須如實(shí)反映質(zhì)檢情況，并注明所抽驗件數，經(jīng)廠(chǎng)家主管簽名將結果報送回公司。

7、工廠(chǎng)要送的成品絕對不能混碼及混款號，要單色單碼20件一扎平放在箱內，跟單員對要送的產(chǎn)品進(jìn)行最終抽查簽字確認，如果沒(méi)有跟單員簽字而送交我司的產(chǎn)品，經(jīng)后整驗收如果發(fā)現有質(zhì)量問(wèn)提，將對跟單員進(jìn)行處罰。（同時(shí)追究工廠(chǎng)的責任）

8、生產(chǎn)前要及時(shí)核對制單、面輔料、樣衣以及紙版等，查驗是否正確，自己不清楚的地方，不要自作主張地通知工廠(chǎng)做下去，應及時(shí)與技術(shù)主管聯(lián)系，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，避免給公司造成重大損失。公司將對認真負責及時(shí)發(fā)現問(wèn)題避免損失的qc給予獎勵。同時(shí)對未按規定程序操作而發(fā)生質(zhì)量事故的當事者給予責任處罰。

9、 公司將根據后整的檢驗報告對每位跟單員進(jìn)行業(yè)績(jì)考核，實(shí)行工資+績(jì)效+獎金來(lái)計算其工資，對于造成質(zhì)量事故及質(zhì)量最差的跟單員視其情況進(jìn)行100-500的處罰，甚至于開(kāi)除出廠(chǎng)。對質(zhì)量最好的跟單員進(jìn)行同等獎勵。

10、 跟單員在報銷(xiāo)費用時(shí)，需提供正式發(fā)票如實(shí)報銷(xiāo)差旅費通訊費等，沒(méi)有發(fā)票的費用支出需經(jīng)主管簽字后交由總經(jīng)理審核方可報銷(xiāo)。

。 生產(chǎn)部

篇六：營(yíng)銷(xiāo)部跟單員工作職責

營(yíng)銷(xiāo)部跟單員崗位職責

一、銷(xiāo)售訂單處理

2、下單時(shí)，跟單員要注意各方面的細節問(wèn)題，如：規格、顏色、數量、交期等。 3、客戶(hù)的訂單原件按照訂單完成狀態(tài)分類(lèi)整理：待處理訂單、已完成訂單（已發(fā)貨訂單），已完成訂單在當月結束后2天內以月度為單位裝訂存檔，以便分類(lèi)查閱。

4、書(shū)面或口頭回復每張訂單并記錄，跟蹤每張單訂單的生產(chǎn)并將貨品順利的交給客戶(hù)，收回應收回的款項。

二、銷(xiāo)售送貨安排

1、根據客戶(hù)訂單要求交貨時(shí)間、訂單的緊急程度以及庫存情況等情況安排銷(xiāo)售發(fā)貨。

2、為提高發(fā)貨效率，銷(xiāo)售跟單員需在當天做好次日的發(fā)貨訂單并打印出來(lái)，當天下午下班前與倉庫及生產(chǎn)和外協(xié)跟單溝通安排好次日的發(fā)貨計劃并做好初步的發(fā)貨單以及至少一張可以確定的發(fā)貨單（即確保次日上班可以裝車(chē)的發(fā)貨單）。如因銷(xiāo)售發(fā)貨安排有誤，造成發(fā)貨推遲或延誤的，跟單人員承擔相應責任。

3、涉及回款或其它不確定事項的，跟單員安排發(fā)貨需要同銷(xiāo)售經(jīng)理和財務(wù)做相應的溝通。產(chǎn)品短缺時(shí)先分配給主要客戶(hù)。

三、生產(chǎn)進(jìn)度及庫存跟蹤

1、將客戶(hù)訂單結合庫存情況轉化成定額發(fā)料單交付生產(chǎn)或外協(xié)： 一定要把客戶(hù)要求在生產(chǎn)單上寫(xiě)清楚。不同客戶(hù)下達的相同的產(chǎn)品訂單，在前部生產(chǎn)訂單未完成時(shí)要盡快合并生產(chǎn)，以便提高生產(chǎn)效率。

2、交付生產(chǎn)后，務(wù)必跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度，并得到生產(chǎn)明確的排場(chǎng)回復，據此回復客戶(hù)的交貨期，交貨期誤差控制需在1-2天。

3、生產(chǎn)過(guò)程中，如有意外情況不能滿(mǎn)足客戶(hù)的要求時(shí)，要及時(shí)將情況反映到公司最高層，最終找到解決的辦法。

4 、修改定單 要求客戶(hù)重新下單，跟單員重新開(kāi)單交生產(chǎn)部生產(chǎn)或者取消生產(chǎn)訂單。

四、銷(xiāo)售回款跟蹤

1、填寫(xiě)銷(xiāo)售對賬單并與財務(wù)對賬確認后匯總，給銷(xiāo)售經(jīng)理提供準確及時(shí)的收款信息?？蛻?hù)未及時(shí)回款的要向銷(xiāo)售經(jīng)理提醒并報知財務(wù)部注意。

2、到期應收款的，提前一天與財務(wù)核對好并整理好收款單據交付銷(xiāo)售經(jīng)理收款。

3、每月度結束后，銷(xiāo)售跟單必須與3天內將銷(xiāo)售匯總表做好報總經(jīng)理并提交財務(wù)審核歸檔。

4、每月結束后根據當月訂單做好暢銷(xiāo)品統計并上報營(yíng)銷(xiāo)總監

五、客戶(hù)檔案的管理

2、客戶(hù)產(chǎn)品價(jià)格信息及時(shí)填寫(xiě)或者更新進(jìn)客戶(hù)登記表，保持數據的準確性，減少對賬送 貨工作的復雜性。

3、客戶(hù)資料有變更的必須及時(shí)變更。

需變更則填寫(xiě)報價(jià)單獲批，否則按原報價(jià)執行。

七、客戶(hù)服務(wù) 1、客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)接待：客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)應該做到熱情周到，如果因故不能接待的，請其它員工代為接待，并跟蹤記錄客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)情況。

后再出貨。 很?chē)乐氐男柚匦律a(chǎn)，補單生產(chǎn)再送貨。再者，采用相互讓步的折扣法。 必要時(shí)，只能按客戶(hù)的要求來(lái)處理。最重要的是如何想法讓公司同客戶(hù)達到雙贏(yíng)。

八、與各部門(mén)的溝通及完成上級交辦事項的處理

跟單最重要的個(gè)人素質(zhì)是溝通，跟單的本質(zhì)是就是一個(gè)內外溝通的過(guò)程！

1、同公司內的各部門(mén)溝通：

面對生產(chǎn)部門(mén)，自己就是客戶(hù)，對老板負責的同時(shí)也要對客戶(hù)負責。多同生 產(chǎn)部門(mén)溝通協(xié)調，讓其能更明確的了解到在生產(chǎn)各單時(shí)，客戶(hù)的意圖，使生產(chǎn)更順利，能更好的滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。

2、同客戶(hù)的溝通：

先要了解客戶(hù)的心態(tài)：他們希望在最快的時(shí)間里，給他最好的貨，價(jià)錢(qián)是最低的。如果

自身能體會(huì )到這點(diǎn)，同客戶(hù)的溝通也就不難了。同時(shí)，若能將手上的每張單子當作是自己的事至始至終的做好，客戶(hù)那當然也就不難溝通。只要對客戶(hù)真誠的付出，他們就會(huì )理解你，不會(huì )令你難做。

3、配合營(yíng)銷(xiāo)總監并完成其交付的其它工作。

附：

一、銷(xiāo)售跟單的特點(diǎn)

1、責任大

跟單員的工作是建立在訂單與客戶(hù)上的，因為訂單是企業(yè)的生命，客戶(hù)是企業(yè)的上 帝，失去訂單與客戶(hù)將危及到企業(yè)的生存。做好訂單與客戶(hù)的工作責任重大。

2、溝通，協(xié)調：

跟單員工作涉及各部門(mén)。跟單員與客戶(hù)，與計劃部門(mén)，生產(chǎn)部門(mén)等許多部門(mén)的工作 是一種溝通與協(xié)調。都是在完成訂單的前提下而進(jìn)行的與人溝通的工作。溝通，協(xié)調能力特別重要。

3、做好客戶(hù)的參謀：

跟單員掌握著(zhù)大量的客戶(hù)資料，對他們的需求比較熟悉。同時(shí)也了解公司的生產(chǎn)情 況，因此對客戶(hù)的訂單可以提出意見(jiàn)，以利于客戶(hù)的訂貨。

4、工作節奏多變，快速：

跟單員的工作節奏應是多變的。另外，客戶(hù)的需求是多樣的。有時(shí)客戶(hù)的訂單是小批量的，但卻要及時(shí)出貨。這就要求外面跟單員的工作效率是快速的。

5、工作是綜合性的：

跟單員工作涉及企業(yè)所有部門(mén)，由此決定了其工作的綜合性。對外執行的是銷(xiāo)售人 員的職責。對內執行的是生產(chǎn)管理協(xié)調。所以跟單員必須熟悉生產(chǎn)運作流程。

二、跟單員的素質(zhì)要求：

跟單員的.工作性質(zhì)與特點(diǎn)決定了其從業(yè)的素質(zhì)要求：

1、分析能力。分析出客戶(hù)的特點(diǎn)及產(chǎn)品的價(jià)格構成，以利于報價(jià)。

2、預測能力。能預測出客戶(hù)的需求，企業(yè)的生產(chǎn)能力及物料的供應情況，便于接單，生產(chǎn)及交貨的安排。

3、表達能力。善于用文字和語(yǔ)言與客戶(hù)溝通。

4、專(zhuān)業(yè)知識。對所跟單的產(chǎn)品要熟悉。了解產(chǎn)品的原材料特點(diǎn)，來(lái)源及成分。知道產(chǎn)品的特點(diǎn)，款式，質(zhì)量。便于和客戶(hù)及生產(chǎn)人員的溝通。

5、與人共事的能力。與各部門(mén)的人員打成一片，使其自覺(jué)完成客戶(hù)訂單。

6、人際關(guān)系處理的能力。處理好與客戶(hù)，與上級，與同事，與外單位人員的關(guān)系。通過(guò)他們來(lái)完成自己想要做的事。

7、法律知識。了解合同法，票據法，經(jīng)濟法等與跟單工作有關(guān)的法律知識。做到知法，守法，懂法，用法。

8、談判能力。有口才，有技巧。

9、物流知識。了解運輸，裝卸搬運，保管，配送，等知識。

篇七：內貿跟單員崗位職責

跟單員崗位職責

一、工作概要

二、工作內容 負責接收訂單、出貨及配貨，訂做產(chǎn)品的跟蹤，核對發(fā)貨賬款和客戶(hù)的對賬。

1、負責接受客戶(hù)訂單信息的記錄跟蹤和回復，規范下單，盡量以書(shū)面形式向客戶(hù)確認產(chǎn)品細節。

2、負責對每日銷(xiāo)售清單的匯總和金蝶軟件的錄入。

3、負責對客戶(hù)投訴進(jìn)行匯總和記錄，及時(shí)解決售后問(wèn)題，并將處理結果匯報上級。

4、做好接單工作和銷(xiāo)售技能的提升，熟練掌握產(chǎn)品的系列、型號、尺寸、顏色、用途等專(zhuān)業(yè)知識，熟悉產(chǎn)品裝箱數和交貨運輸時(shí)間。

5、跟單員要注意儀容儀表，做到衣著(zhù)整潔大方。

6、接受訂單并且制單完畢后，通知客戶(hù)打款，并要求客戶(hù)打款到公司指定賬戶(hù)，再安排下單生產(chǎn)，協(xié)調財務(wù)對賬工作的處理。

7、出貨前保證產(chǎn)品質(zhì)量和貨款接收情況。

8、整理并保密銷(xiāo)售資料和公司內部文件資料，保護公司信息安全。

9、負責新產(chǎn)品的推廣，向客戶(hù)傳遞公司新產(chǎn)品和新政策信息。

10、確保每一個(gè)單子的按時(shí)交貨。

11、負責完成公司安排的其他工作。

1.對客戶(hù)所下訂單的數量及質(zhì)量進(jìn)行相關(guān)的監督!

2.跟單是客戶(hù)及生產(chǎn)現場(chǎng)兩者之間的重要橋梁及紐帶,主要是能夠及時(shí)地將客戶(hù)的意見(jiàn)或投訴反潰到生產(chǎn)工場(chǎng).(注意:是及時(shí)地)

3.確?？蛻?hù)的交貨期之余,對生產(chǎn)進(jìn)度的跟進(jìn)!

跟單員是指在企業(yè)運作過(guò)程中，以客戶(hù)訂單為依據，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務(wù)運作流向的專(zhuān)職人員。（不能兼職，替代）所有圍繞著(zhù)訂單去工作，對出貨交期負責的人，都是跟單員。

跟單員的工作性質(zhì)

跟單員是業(yè)務(wù)員。他的工作不僅僅是被動(dòng)的接受訂單，而是要主動(dòng)的進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)拓，對準客戶(hù)實(shí)施推銷(xiāo)跟進(jìn)，以達成訂單為目標，既進(jìn)行業(yè)務(wù)跟單。因此，跟單員要：

（1）尋找客戶(hù)：通過(guò)各種途徑尋找新客戶(hù)，跟蹤老客戶(hù)。

（2）設定目標：主要客戶(hù)和待開(kāi)發(fā)的客戶(hù)。我們的工作著(zhù)重點(diǎn)及分配的工作時(shí)間。

（3）傳播信息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。

（4）推銷(xiāo)產(chǎn)品：主動(dòng)與客戶(hù)接洽，展示產(chǎn)品，為獲取訂單為目的。

（5）提供服務(wù)：產(chǎn)品的售后服務(wù)，及對客戶(hù)的服務(wù)。

（6）收集信息：收集市場(chǎng)信息，進(jìn)行市場(chǎng)考察。

（7）分配產(chǎn)品：產(chǎn)品短缺時(shí)先分配給主要客戶(hù)。

跟單員是業(yè)務(wù)助理；跟單員在許多時(shí)候扮演業(yè)務(wù)經(jīng)理助理的角色，他們協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理接待，管理，跟進(jìn)客戶(hù)，因此跟單員要：

（1） 函電的回復：

（2） 計算報價(jià)單

（3） 驗簽訂單

（4） 填對帳表

（5） 目錄，樣品的寄送與登記

（6） 客戶(hù)檔案的管理

（7） 客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)接待

（8） 主管交辦事項的處理

（9） 與相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)聯(lián)系

跟單員是協(xié)調員：跟單員對客戶(hù)所訂產(chǎn)品的交貨進(jìn)行跟蹤，即進(jìn)行生產(chǎn)跟蹤。跟蹤的要點(diǎn)是生產(chǎn)進(jìn)度，貨物報關(guān)，裝運等。因此，在小企業(yè)中，跟單員身兼數職，既是內勤員，又是生產(chǎn)計劃員，物控員，還可能是采購員。在大企業(yè)，則代表企業(yè)的業(yè)務(wù)部門(mén)向生產(chǎn)制造部門(mén)催單要貨，跟蹤出貨。

跟單員的工作特點(diǎn)：

跟單員的工作幾乎涉及的企業(yè)的每一個(gè)環(huán)節，從銷(xiāo)售，生產(chǎn)，物料，財務(wù)，人事到總務(wù)都會(huì )有跟單員的身影出現。特點(diǎn)是：復雜的，全方位的。

1． 責任大。跟單員的工作是建立在訂單與客戶(hù)上的，因為訂單是企業(yè)的生命，客戶(hù)是企業(yè)的上帝，失去訂單與客戶(hù)將危及到企業(yè)的生存。做好訂單與客戶(hù)的工作責任重大。

2． 溝通，協(xié)調：跟單員工作涉及各部門(mén)。跟單員與客戶(hù)，與計劃部門(mén)，生產(chǎn)部門(mén)等許多部門(mén)的工作是一種溝通與協(xié)調。都是在完成訂單的前提下而進(jìn)行的與人溝通的工作。溝通，協(xié)調能力特別重要。

3． 做好客戶(hù)的參謀：跟單員掌握著(zhù)大量的客戶(hù)資料，對他們的需求比較熟悉。同時(shí)也了解工廠(chǎng)的生產(chǎn)情況，因此對客戶(hù)的訂單可以提出意見(jiàn)，以利于客戶(hù)的訂貨。

4． 工作節奏多變，快速：面對的客戶(hù)來(lái)自五湖四海，他們的工作方式，作息時(shí)間，工作節奏各不相同，因此，跟單員的工作節奏應是多變的。另外，客戶(hù)的需求是多樣的。有時(shí)客戶(hù)的訂單是小批量的，但卻要及時(shí)出貨。這就要求外面跟單員的工作效率是快速的。

5． 工作是綜合性的：跟單員工作涉及企業(yè)所有部門(mén)，由此決定了其工作的綜合性。對外執行的是銷(xiāo)售人員的職責。對內執行的是生產(chǎn)管理協(xié)調。所以跟單員必須熟悉進(jìn)出口貿易的實(shí)務(wù)和工廠(chǎng)的生產(chǎn)運作流程。

跟單員的素質(zhì)要求：

跟單員的工作性質(zhì)與特點(diǎn)決定了其從業(yè)的素質(zhì)要求：

（1） 分析能力。分析出客戶(hù)的特點(diǎn)及產(chǎn)品的價(jià)格構成，以利于報價(jià)。

（2） 預測能力。能預測出客戶(hù)的需求，企業(yè)的生產(chǎn)能力及物料的供應情況，便于接單，生產(chǎn)及交貨的安排。

（3） 表達能力。善于用文字和語(yǔ)言與客戶(hù)溝通。

（4） 專(zhuān)業(yè)知識。對所跟單的產(chǎn)品要熟悉。了解產(chǎn)品的原材料特點(diǎn)，來(lái)源及成分。知道產(chǎn)品的特點(diǎn)，款式，質(zhì)量。便于和客戶(hù)及生產(chǎn)人員的溝通。

（5） 與人共事的能力。與各部門(mén)的人員打成一片，使其自覺(jué)完成客戶(hù)訂單。

（6） 人際關(guān)系處理的能力。處理好與客戶(hù)，與上級，與同事，與外單位人員的關(guān)系。通過(guò)他們來(lái)完成自己想要做的事。

（7） 法律知識。了解合同法，票據法，經(jīng)濟法等與跟單工作有關(guān)的法律知識。做到知法，守法，懂法，用法。