在月工作總結中，我們可以進(jìn)行自我評價(jià)，看看自己在工作中的優(yōu)勢和不足之處，以便更好地發(fā)展個(gè)人職業(yè)生涯。最后，希望大家通過(guò)閱讀這些范文，能夠對月工作總結有更深入的了解，寫(xiě)出更優(yōu)秀的總結文稿。

客服回訪(fǎng)的工作總結

2015年是醫院實(shí)施“績(jì)效考核”，爭取“收支平衡”，貫徹“統籌發(fā)展”的關(guān)鍵年。一年來(lái)，圍繞院領(lǐng)導提出的“一條主線(xiàn)、兩大目標、三個(gè)確保、七項任務(wù)”的總體目標，服務(wù)中心統一思想，齊心協(xié)力，以“星級服務(wù)”為標準，以落實(shí)、完善、發(fā)展、創(chuàng )新為主線(xiàn)，完成了以下工作。

按照醫院“質(zhì)量年”的總體部署和管理年文件標準的各項規定要求，客服中心首先抓好日常服務(wù)工作的落實(shí)。1~10月份協(xié)助病人辦理住院手續4978人次，陪送入院1762人次；門(mén)診全程陪診1125人次；共建出院回訪(fǎng)病歷5314份，除去電話(huà)號碼錯誤等因素，回訪(fǎng)病人4342人，滿(mǎn)意者4265人，基本滿(mǎn)意59人，不滿(mǎn)意者18人，回訪(fǎng)率88。5%，意見(jiàn)反饋及時(shí)率100%。篩查體檢病歷1049人次，進(jìn)行電話(huà)追訪(fǎng)、健康宣傳150人次。受理咨詢(xún)記錄5683條，其中投訴意見(jiàn)57條，表?yè)P意見(jiàn)138條，尋醫問(wèn)藥633條；辦理夕陽(yáng)紅優(yōu)惠卡718張，惠民、雙轉、新農合患者接待處共接待169人。其次抓好重點(diǎn)服務(wù)工作的落實(shí)。今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異常嚴峻，按照上級要求，我們進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)知識培訓，配備了口罩、體溫計等防控物資，嚴格了分診、引導等管理流程，落實(shí)了登記、報告等管理制度，引導發(fā)熱患者就醫16人。第三，抓好服務(wù)臨床工作的落實(shí)。根據回訪(fǎng)和咨詢(xún)受理情況，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢(xún)、聯(lián)系檢查、就醫等方面問(wèn)題320個(gè)，幫助住院患者協(xié)調解決對化驗單、藥品等方面問(wèn)題18個(gè)，提出醫院服務(wù)改進(jìn)方面的建議10條，受理協(xié)調服務(wù)方面的投訴7起，加強了醫患聯(lián)系，促進(jìn)了醫患溝通，減少了醫患矛盾。第四，抓好宣傳活動(dòng)配合的落實(shí)。今年以來(lái)，為提高全民的健康保健意識，配合臨床科室開(kāi)展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動(dòng)，發(fā)放各類(lèi)專(zhuān)科宣傳材料8070余份。并配合其他部門(mén)圓滿(mǎn)完成衛生部領(lǐng)導調研、外省惠民醫院參觀(guān)團的迎賓、講解等等工作；在各類(lèi)傳統節日里，為出院患者及重點(diǎn)客戶(hù)發(fā)送新年賀卡400張，祝福短信3700條；在愛(ài)崗敬業(yè)促發(fā)展活動(dòng)中，核實(shí)活動(dòng)參與者477人。

通過(guò)今年開(kāi)展的“滿(mǎn)意一百”及“四個(gè)尋找”活動(dòng)，客服中心認真查找工作中存在的問(wèn)題，積極采取一系列改進(jìn)措施，取得了較為明顯的效果。

1、明確了自身的工作坐標和職能定位。就是沒(méi)人做的事我們做，沒(méi)人管的事我們管，人人爭當愛(ài)管閑事的管家婆；穩固市場(chǎng)資源留住客戶(hù)，發(fā)展客戶(hù)資源延伸服務(wù)，搞好市場(chǎng)調查提供數據。

2、實(shí)施了本科的績(jì)效考核和二次分配。為了真正實(shí)現“多勞多得”的激勵效果，我們根據科內設置的導醫、咨詢(xún)、出院隨訪(fǎng)、體檢追訪(fǎng)四個(gè)崗位的特點(diǎn)及人員業(yè)務(wù)情況，制定了具體崗位目標和崗位要求，在此基礎上，大家討論產(chǎn)生了客服中心績(jì)效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預先進(jìn)行了2個(gè)月的模擬試行，根據大家的反饋重新調整修改后，于今年4月份正式運行。

3、加強了導醫的禮儀培訓和軍姿訓練。為了提高新入院導醫的素質(zhì)，改善服務(wù)形象，在醫院相關(guān)部門(mén)的大力支持下，我們對新入院的18名員工進(jìn)行了為期2周的禮儀培訓和軍姿訓練。通過(guò)嚴格要求，辛勤培訓，刻苦訓練，18名員工全部通過(guò)了考核驗收，精神面貌有了很大改觀(guān)。

4、完善了導診的相關(guān)資料和基本依據。隨著(zhù)醫院的不斷發(fā)展，專(zhuān)業(yè)科室日益增多，為了及時(shí)了解這些專(zhuān)業(yè)和專(zhuān)家的動(dòng)態(tài)信息，詳細介紹給患者，我們收集整理了新成立的乳腺、風(fēng)濕代謝等5個(gè)科室和12個(gè)專(zhuān)家的資料，補充進(jìn)我們的入院及門(mén)診導診詞。

幾年來(lái)的服務(wù)實(shí)踐使我們深深認識到：真正的服務(wù)創(chuàng )新蘊藏在病人提出的意見(jiàn)中，所以從去年5月份起，醫院開(kāi)始向每位出院患者發(fā)放行風(fēng)評議卡，請大家就住院期間感受到的服務(wù)和醫務(wù)人員行風(fēng)情況做出評價(jià)，為了讓患者能夠大膽反映、直言問(wèn)題，院方指定我科回收評議卡，并整理患者提出的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)職能部門(mén)。今年以來(lái)，我們共收集整理行風(fēng)評議卡5442張，收集服務(wù)方面的表?yè)P意見(jiàn)和建議百余條。這項活動(dòng)的開(kāi)展，對加強醫患溝通，有針對性的改進(jìn)工作，提高服務(wù)能力和水平起到積極的促進(jìn)作用。

為病人服務(wù)永無(wú)止境，需要我們在工作中不斷摸索和創(chuàng )新，雖然有些事十分細小，只要用心，就能給病人留下深刻印象。比如我們?yōu)殚T(mén)診糖耐量檢查患者調配糖溶液，代行動(dòng)不便患者辦理蓋章等各種手續。今年1月份起，在醫院護理部、采購中心、總務(wù)科等部門(mén)的大力支持下，我們還推出了一項便民服務(wù)新舉措——“愛(ài)心百貨送床前”活動(dòng)?？头藛T每天固定時(shí)間到各病區巡回服務(wù)，如患者臨時(shí)有緊急需求，也可撥打代購電話(huà)，醫院對代購貨品的質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)規范及服務(wù)紀律等，都制定了嚴格的規范監督措施。這項活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，已服務(wù)了上千位患者，接受電話(huà)預約送貨服務(wù)10余次。

在服務(wù)中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應該做的工作，也取得了一定成績(jì)，但是存在的問(wèn)題也不容忽視。一是在服務(wù)過(guò)程中，還突出的表現在眼界狹窄、思路保守、知識缺乏，新意不夠多，點(diǎn)子不夠多，辦法不夠多；二是客服人員的服務(wù)意識需要進(jìn)一步加強；三是導醫的培訓水平有待提高。以上這些問(wèn)題需要我們在以后的工作中逐步改進(jìn)，爭取更大成績(jì)。

客服回訪(fǎng)工作總結

“您好，這里是四通汽貿客服中心，請問(wèn)您是先生/女士嗎？”

“您好！我是四通汽貿客服中心的回訪(fǎng)人員，現對您上一次入廠(chǎng)售后服務(wù)方面進(jìn)行調查，目的是希望了解您對我公司售后服務(wù)方面的寶貴意見(jiàn)，幫助我們提高服務(wù)水平，從而為您和其他用戶(hù)創(chuàng )造一個(gè)更理想的汽車(chē)消費環(huán)境。因此，我們想耽誤您2～3分鐘時(shí)間，請教幾個(gè)問(wèn)題?！保ㄟ@段話(huà)由信息員根據實(shí)際情況適當縮減）。

1、到廠(chǎng)維修時(shí)是否有人及時(shí)主動(dòng)的接待您？（最低標準：起身、微笑相迎）。

2、服務(wù)顧問(wèn)是否在維修前為您估算了總體服務(wù)價(jià)格并詳細說(shuō)明相關(guān)內容？（標準：客戶(hù)能夠明白維修內容及價(jià)格）。

3、您的車(chē)輛是否是在約定的時(shí)間內交付車(chē)輛？（客戶(hù)回答“是”則轉入下一問(wèn)題，回答“否”則直接跳跳至問(wèn)題5）。

4、您是否被告知交車(chē)將延遲，并重新約定交車(chē)時(shí)間？

5、您對我店服務(wù)場(chǎng)地、客戶(hù)休息區的清潔程度、布置感到滿(mǎn)意嗎？

6、您要求我們完成的工作是否符合您的要求？（即客戶(hù)提出的需求是否得到滿(mǎn)足）。

7、這次售后服務(wù)工作后，您是否因為維修質(zhì)量問(wèn)題，需要再次將車(chē)送回我店維修？（體現一次修復率）。

8、結帳時(shí)我們的服務(wù)顧問(wèn)是否將所完成的工作向您一一說(shuō)明了嗎？

9、是否和估價(jià)相一致？估價(jià)準確率（不含增加修理的部分）。

10、是否為您愛(ài)車(chē)清潔外觀(guān)，是否為您倒掉煙灰缸內雜物？您感到滿(mǎn)意嗎？（不清潔要具體到物品名稱(chēng)）。

11、是否向您提供車(chē)輛此次維修后的使用保養建議？

12、您此次修車(chē)是否需要備件訂貨？（對訂貨情況做簡(jiǎn)單記錄，要有跟蹤）感謝您的配合，祝您愉快！再見(jiàn)（回訪(fǎng)員一直不喜歡加這樣的客氣話(huà)述，就“打擾您了，再見(jiàn)”，不知道為什么）。

配合這個(gè)問(wèn)卷還會(huì )有一個(gè)日報表。

將問(wèn)題用數字表示。

最終有一個(gè)統計。

每周，每月對這個(gè)數字進(jìn)行分析。

客服回訪(fǎng)工作總結

開(kāi)頭語(yǔ)：

1、您好，是xx先生/女士嗎？

不同意回訪(fǎng)，基本話(huà)術(shù)。

2、客戶(hù)在開(kāi)會(huì )：對不起，您正在開(kāi)會(huì )我就不打擾了，謝謝您的接聽(tīng)，再見(jiàn)。

3、客戶(hù)在用餐：對不起您正在用餐我就不打擾了，祝您用餐愉快，謝謝，再見(jiàn)。

4、客戶(hù)身體不適：對不起，您想在身體不舒服我就不打擾了，祝您早日康復，再見(jiàn)。

同意回訪(fǎng)，基本話(huà)術(shù)：

感謝您對我工作的支持！您只需回答我提出的幾個(gè)問(wèn)題即可。

客戶(hù)講述的建議要及時(shí)記錄下來(lái)，基本話(huà)術(shù)為：非常感謝您提出的建議，我們會(huì )努里改進(jìn)。

如果客戶(hù)不愿意，可以試探一下他們的職業(yè)和消費愛(ài)好（基本話(huà)術(shù)：那么工作職業(yè)方便告訴我們嗎？平時(shí)都喜歡吃什么水果?），試探不出來(lái)就轉入結束語(yǔ)。愿意告知則詳細記錄后轉入結束語(yǔ)。

如果客戶(hù)愿意分享，則作詳細記錄后提出下一問(wèn)題（基本話(huà)術(shù)：他們都是什么職業(yè)呢？孩子在哪個(gè)學(xué)校讀幾年級？家里平時(shí)都喜歡吃什么水果呢？）并作詳細記錄，試探不出來(lái)就轉入結束語(yǔ)。

2.2如客戶(hù)提出對某方面或幾個(gè)方面不滿(mǎn)意后，客戶(hù)未表明不滿(mǎn)意的具體原因、具體哪里不滿(mǎn)意或存在的具體問(wèn)題，則仍需繼續詢(xún)問(wèn)客戶(hù)并引導客戶(hù)說(shuō)出來(lái)，并做好詳細記錄。

基本話(huà)術(shù)為：哦…原來(lái)是這樣啊，那在您看來(lái)，針對您剛才提到的這些問(wèn)題，您覺(jué)得我們應該如何改善比較好？您能給我們提供一些意見(jiàn)或建議嗎，以便我們能為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

結束語(yǔ)：（任選其一）。

1、很高興您能抽空接受我們的回訪(fǎng)。非常感謝您對我工作的支持，打擾您了，再見(jiàn)。

2、非常感謝您給我們提供寶貴的意見(jiàn)/謝謝您的寶貴意見(jiàn)，祝您天天開(kāi)心！再見(jiàn)！

3、好的，我的回訪(fǎng)結束，非常感謝您對我工作的支持！祝您生活愉快！再見(jiàn)！

4、非常感謝您對我工作的支持，打擾您了，再見(jiàn)。

5、好的，非常感謝您的建議。再次感謝您接聽(tīng)我的電話(huà)，再見(jiàn)！

6、謝謝您對我工作的支持！祝您生活愉快！再見(jiàn)！

4s店客服回訪(fǎng)總結

客服回訪(fǎng)年終工作總結

回訪(fǎng)客服工作總結

本篇，圍繞的中心是“零抱怨無(wú)投訴”，全文如下：

在過(guò)去的一年中，經(jīng)過(guò)個(gè)人對客戶(hù)滿(mǎn)意度的調查，發(fā)現客戶(hù)滿(mǎn)意是一種心理活動(dòng)，是客戶(hù)的需求在被滿(mǎn)足后的愉悅感。對于顧客來(lái)說(shuō)，他花了定的代價(jià)，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價(jià)格比別人低，可能也不能提高他的滿(mǎn)意度。所以客戶(hù)滿(mǎn)意度是衡量客戶(hù)滿(mǎn)意度的量化指標，由該指標可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶(hù)心目中的滿(mǎn)意度級別。

對客戶(hù)滿(mǎn)意度的一個(gè)調查也主要是在客戶(hù)回訪(fǎng)中做到的，在一年的時(shí)間里，通過(guò)對一些客戶(hù)的回訪(fǎng)，來(lái)收集客戶(hù)的意見(jiàn)，并將這些意見(jiàn)整理和總結，反映給公司，這樣的話(huà)就能夠進(jìn)一步地提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，而最終目的就是為進(jìn)一步銷(xiāo)售鋪墊的準備?？蛻?hù)對于具有品牌知名度或認可其誠信度的企業(yè)的回訪(fǎng)往往會(huì )比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見(jiàn)?？蛻?hù)提供的信息是企業(yè)在進(jìn)行回訪(fǎng)或滿(mǎn)意度調查時(shí)的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪(fǎng)的程度又不行的話(huà)，那很可能會(huì )影響公司本身的形象，以及再次的交易。所以我在每次回訪(fǎng)的時(shí)候都會(huì )保護好客戶(hù)的隱私，盡量談一些客戶(hù)喜歡的，這樣就能夠收集到更多的意見(jiàn)，而這些意見(jiàn)對于我們公司來(lái)說(shuō)是寶貴的。

零抱怨無(wú)投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個(gè)愿景。真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說(shuō)沒(méi)有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過(guò)努力來(lái)增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，但卻無(wú)法決定客戶(hù)滿(mǎn)意度。零抱怨無(wú)投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務(wù)，消費者就是上帝，這句話(huà)一定要時(shí)刻記在心中。

總體來(lái)說(shuō)，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶(hù)對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶(hù)滿(mǎn)意度來(lái)直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過(guò)自己良好的服務(wù)，好策劃的客戶(hù)回訪(fǎng)來(lái)增加客戶(hù)滿(mǎn)意度。而公司也憑著(zhù)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著(zhù)“零抱怨無(wú)投訴”目標發(fā)展。

一文到這里就全部結束了，本文圍繞的中心是“零抱怨無(wú)投訴”，可以參考這個(gè)思路。

醫院客服回訪(fǎng)工作總結

電話(huà)回訪(fǎng)客服工作總結

回訪(fǎng)工作總結

當前農村沼氣建設數量不斷增多，投資結構不斷優(yōu)化，服務(wù)休系逐步健全，沼氣功能進(jìn)一步拓展，沼氣產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，取得了顯著(zhù)成效。伴隨著(zhù)沼氣事業(yè)的快速發(fā)展，出現了農村能源隊伍建設不適應和沼氣使用不夠好，病池率高、廢池率高、使用率低，農戶(hù)不滿(mǎn)意等問(wèn)題。這些問(wèn)題嚴重影響了農村沼氣事業(yè)的健康發(fā)展，迫切需要采取措施盡快解決。這次大培訓和大回訪(fǎng)活動(dòng)意義重大，對我縣農村沼氣事業(yè)發(fā)展起到良好的作用，能夠切實(shí)加強農村沼氣隊伍建設，提高服務(wù)能力，鞏固建設成果。

在接到農業(yè)部辦公廳關(guān)于開(kāi)展農村沼氣大培訓和大回訪(fǎng)活動(dòng)的通知后，xx縣農發(fā)局領(lǐng)導高度重視，為保證此次農村沼氣大培訓和大回訪(fǎng)活動(dòng)順利進(jìn)行，確保沼氣大培訓和大回訪(fǎng)活動(dòng)工作質(zhì)量，成立了農村沼氣大培訓和大回訪(fǎng)活動(dòng)領(lǐng)導小組，組長(cháng)由農發(fā)局局長(cháng)王玉清擔任，副組長(cháng)由副局長(cháng)李墨林擔任，成員由能源辦主任明孝義及技術(shù)人員組成。

（二）大培訓和大回訪(fǎng)活動(dòng)工作范圍：我縣從20xx年以來(lái)中央投資安排的沼氣項目至20xx年末農村戶(hù)用沼氣池。

（一）大培訓和大回訪(fǎng)活動(dòng)規模及分布情況

2、吊炕10戶(hù)，主要分布在葛家鄉10戶(hù)，其中：二道村5戶(hù)、葛家村5戶(hù)。

3、生物質(zhì)氣化站1處，分布在高嶺鎮楊總村。

4、大中型沼氣工程1處，分布在秋子溝鄉大楊樹(shù)村。

（二）大培訓和大回訪(fǎng)活動(dòng)調查情況

吊炕10戶(hù)，使用正常。高嶺鎮楊總村生物質(zhì)氣化站1處，已停產(chǎn)，具體原因：因安監局、消防、環(huán)保局、物價(jià)局、技術(shù)監督局等手續辦理不齊全。秋子溝鄉大楊樹(shù)村大中型沼氣工程1處，運行良好。

（三）認真調查，精心指導，確保沼氣大培訓和大回訪(fǎng)活動(dòng)工作質(zhì)量

針對此次回訪(fǎng)調查發(fā)現的問(wèn)題，采取了應對措施。我縣調查人員在認真回訪(fǎng)調查的同時(shí)，對使用、管理方面存在問(wèn)題的沼氣池用戶(hù)進(jìn)行詳細、全面的指導。嚴格按照《農村戶(hù)用沼氣大回訪(fǎng)技術(shù)要求》，對未正常產(chǎn)氣的沼氣池進(jìn)行故障檢查和維修維護；對未正常進(jìn)出料的沼氣池，指導用戶(hù)正確進(jìn)出料；對已破損報廢沼氣池，指導農戶(hù)進(jìn)行填埋；對未采取保溫措施的沼氣池，動(dòng)員和指導農戶(hù)做好防凍工作；對未開(kāi)展“三沼”綜合利用或利用技術(shù)不到位的，進(jìn)行現場(chǎng)技術(shù)指導。

保管好大培訓和大回訪(fǎng)工作檔案資料，按照國家檔案管理規范要求，將回訪(fǎng)調查表匯編裝冊存檔。

通過(guò)開(kāi)展沼氣大回訪(fǎng)活動(dòng)，延長(cháng)了沼氣池的使用時(shí)間，提高了沼氣池的利用率，鞏固農村沼氣建設成果，推動(dòng)了農村沼氣建設事業(yè)健康發(fā)展。

維修部門(mén)回訪(fǎng)客服工作總結

本篇，談到了自己一年取得的成績(jì)，同時(shí)也發(fā)現了不足，詳見(jiàn)全文：

飄揚的雪花帶來(lái)了冬的訊息，也送走了充實(shí)而忙碌的20xx年。時(shí)間總是這樣的快，眨眼間，20xx年就這樣毫無(wú)聲息的走了!一年來(lái)，感謝公司各位領(lǐng)導與同事的大力支持和幫助，使得客服工作進(jìn)展順利。

現簡(jiǎn)要總結如下：

20xx年對我而言是很難忘的一年，工作的內容沒(méi)有發(fā)生很大的變化，重點(diǎn)還是與客戶(hù)的溝通及資料的收集，但是工作的思想、方法等做了一些調整，感覺(jué)到了壓力，同時(shí)也融入了收獲的快樂(lè )。

在部門(mén)達經(jīng)理的領(lǐng)導下，各項工作逐步走向正規，計劃維修任務(wù)圓滿(mǎn)完成。做為客服員，本年度我重點(diǎn)將行動(dòng)與溝通相結合，在安裝完成后及維修完畢均有電話(huà)跟蹤回訪(fǎng)，認真聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)和建議，并及時(shí)為客戶(hù)建立電子檔案，在每個(gè)月有公司統一發(fā)送的溫馨。

勵志。

短信，提高了公司的服務(wù)形象，也受到了客戶(hù)的好評。雖然客服工作相對而言有點(diǎn)瑣碎，在這個(gè)過(guò)程中，通過(guò)廣泛搜集和學(xué)習其他公司的服務(wù)規程，在工作條理性及服務(wù)規范方面有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)對三保配件的嚴格審核控制及每月有效的核算，本年度三保配件總額控制在了2萬(wàn)元以?xún)?，比去年有所下?在大家的共同努力下，收費總額有所上升，圓滿(mǎn)完成年初制定的經(jīng)濟指標。在與客戶(hù)的溝通、文化墻的制作及有效的利用網(wǎng)絡(luò )信息平臺的過(guò)程中，鍛煉了我的語(yǔ)言溝通能力和書(shū)面表達能力，同時(shí)也充分認識到了自己知識的匱乏，需要不斷的自我提高。在業(yè)務(wù)能力方面，通過(guò)兩年多的虛心學(xué)習，對于部分產(chǎn)品及配件了解充分，還有許多也還不是非常清楚，在以后的工作中，需要認真學(xué)習，虛心請教。

20xx年的工作雖然步入了正軌，取得了一定的成績(jì)，但更多的是存在一些不足，主要是積極樂(lè )觀(guān)的心態(tài)不夠，在學(xué)習和用心服務(wù)客戶(hù)上還不夠，與有經(jīng)驗的同事相比還有一定差距，業(yè)務(wù)能力方面沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的提高，在今后工作中，我會(huì )認真總結經(jīng)驗，克服缺點(diǎn)，努力把工作做得更好。

20xx年是我職業(yè)生涯收獲比較大的一年，通過(guò)海貝培訓和拓展訓練，讓我更加清晰的認識了團隊，更加準確的剖析了自己，時(shí)間總是在輪回，歲月卻在沉淀，20xx年，我會(huì )帶著(zhù)努力和激情投入到新一年的工作，超越已經(jīng)擁有的一切爭取在知識層面有一個(gè)提高，同時(shí)也努力提高潛在價(jià)值，取得更大進(jìn)步。

一文到這里就全部結束了，本文談到了自己一年取得的成績(jì)，同時(shí)也發(fā)現了不足，可以參考這個(gè)思路。

回訪(fǎng)客服心得體會(huì )

第一段：引言（150字）。

在現代社會(huì )，顧客至上是各個(gè)企業(yè)的基本宗旨之一。優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)是吸引和保留顧客的關(guān)鍵。而其中最為關(guān)鍵的環(huán)節就是回訪(fǎng)客服。作為企業(yè)代表與客戶(hù)之間的橋梁，回訪(fǎng)客服承擔著(zhù)了解和滿(mǎn)足顧客需求的重任。在我接觸這個(gè)行業(yè)的過(guò)程中，我深深體會(huì )到了回訪(fǎng)客服的重要性。本文將從個(gè)人的實(shí)踐經(jīng)驗出發(fā)，簡(jiǎn)要分享一些我對回訪(fǎng)客服的心得體會(huì )。

第二段：工作技巧（300字）。

回訪(fǎng)客服工作本身就是一項需要高效溝通技巧的工作。首先，要注重語(yǔ)言表達能力，準確清晰地傳達信息。其次，要善于傾聽(tīng)顧客的需求，積極與顧客進(jìn)行互動(dòng)，堅持以顧客為中心的原則。最后，要運用積極的語(yǔ)言，傳遞出友善、耐心和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度，以建立良好的信任感。同時(shí)，提高自己的問(wèn)題解決能力也是至關(guān)重要的。充分了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，對于顧客提出的問(wèn)題能夠快速準確地提供解決方案，并在服務(wù)過(guò)程中及時(shí)跟進(jìn)，確保顧客的滿(mǎn)意度。

第三段：情感管理（300字）。

作為回訪(fǎng)客服，情感管理也是十分必要的。處理不同性格的顧客，要學(xué)會(huì )換位思考，并且保持冷靜。無(wú)論遇到哪種情況，積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣都能幫助顧客更好地接受和理解。通過(guò)認真傾聽(tīng)，理解顧客的訴求，傳遞出關(guān)愛(ài)和關(guān)心的態(tài)度，增強顧客的歸屬感。當遇到困難和不滿(mǎn)的顧客時(shí)，要保持耐心，并積極尋求解決辦法，盡力滿(mǎn)足顧客的需求。

第四段：團隊合作（250字）。

回訪(fǎng)客服工作中，團隊合作是不可或缺的一個(gè)環(huán)節。團隊的默契度和協(xié)作能力直接影響到工作效率和質(zhì)量。良好的團隊氛圍能夠激發(fā)個(gè)人的工作熱情和主動(dòng)性。在與同事合作時(shí)，要保持良好的溝通和分享習慣，及時(shí)傳遞重要信息，提高工作的協(xié)同效率。與同事相互支持和幫助，共同面對挑戰和困難。在團隊中建立良好的溝通與信任，可以增強工作的歸屬感和帶來(lái)更好的工作效果。

第五段：總結與展望（200字）。

回訪(fǎng)客服是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰性和成就感的工作。通過(guò)這份工作，我懂得了與人溝通和情感管理的重要性，也提高了自己的問(wèn)題解決能力和協(xié)作能力。同時(shí)，對于客戶(hù)的需求和企業(yè)的產(chǎn)品也有更深入的了解。未來(lái)，我將繼續努力改進(jìn)自己的職業(yè)技能，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度?；卦L(fǎng)客服是一項需要不斷學(xué)習和成長(cháng)的工作，我希望通過(guò)持續的努力和磨練，成為一名優(yōu)秀的回訪(fǎng)客服，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

淘寶客服回訪(fǎng)話(huà)術(shù)

第一次回訪(fǎng)的話(huà)術(shù)：

親親，您好！我是淘寶水木花芳香理療管的客服：某某，請問(wèn)親是**小姐嗎？親您是我們店的貴賓客戶(hù)，所以我們這邊有針對您專(zhuān)門(mén)的服務(wù)芳香的指導師，不知道現在親您方便接電話(huà)嗎？有幾個(gè)小小的問(wèn)題想耽誤您一分鐘，親親購買(mǎi)我家的寶貝不知道有收到貨了嗎？對于產(chǎn)品的用法有沒(méi)有什么不太清楚的呢？如果有這邊我們請您告訴我，我可以為您指導正確的方式，那親如果您知道就請親要天天按時(shí)按照正確的方法堅持使用哦，對我們的寶貝和服務(wù)滿(mǎn)意請打五分哦！希望親天天開(kāi)心！謝謝了，不好意思，打擾了！ 第二次回訪(fǎng)的話(huà)術(shù)：

親親,您好！親親，您好！我是淘寶水木花芳香理療管的方向指導師：某某，請問(wèn)親是**小姐嗎？親您是我們店的貴賓客戶(hù)，親親購買(mǎi)了yy 家的寶貝有沒(méi)有已經(jīng)在使用了，有沒(méi)有遇到什么樣的問(wèn)題呢？(根據不同問(wèn)題靈活應變的回答)，多鼓勵她盡量按照yy家的使用方法和用量配合一起喲，這樣效果才好，皮膚也有一個(gè)吸收適應階段哦，親親要堅持使用，親會(huì )越來(lái)越漂亮的.!有什么情況可以及時(shí)咨詢(xún)我們家的丫鬟喲！

第三次的回訪(fǎng)的話(huà)術(shù)：

日必需品薰衣草純露包郵只需9.9元、更多活動(dòng)特惠請進(jìn)yy 店內關(guān)注哦！親您有時(shí)間趕緊進(jìn)店來(lái)了解哦！非常感謝了，打擾了哦！

備注:如果買(mǎi)香水或其他東西，針對性的改動(dòng)話(huà)術(shù)。（靈活應變，僅供參考） 回訪(fǎng)注意事項:

1、 回訪(fǎng)的時(shí)間盡量不要打擾到對方休息，或者在工作忙得狀態(tài)，學(xué)會(huì )聽(tīng)弦外之音，

忙得時(shí)候建議話(huà)術(shù)簡(jiǎn)單，明了；盡量不要讓客戶(hù)反感；

題將拋給公司或者其他部門(mén)，去申請咨詢(xún)，稍等回電給她；

客服回訪(fǎng)心得體會(huì )

客服回訪(fǎng)是一個(gè)不可或缺的服務(wù)環(huán)節，它可以幫助企業(yè)更好地了解顧客需求以及產(chǎn)品和服務(wù)是否符合顧客期望。作為一名客服代表，我有著(zhù)豐富的回訪(fǎng)經(jīng)驗。今天，我想分享自己的心得體會(huì )，希望能夠對大家有所幫助。

第二段：回訪(fǎng)的重要性和技巧。

回訪(fǎng)的重要性不言而喻，它是客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量監督的直接體現?；卦L(fǎng)可以挖掘用戶(hù)的潛在需求、解決客戶(hù)的疑問(wèn)和問(wèn)題、并提高用戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。在回訪(fǎng)時(shí)需要注意技巧，比如，在電話(huà)回訪(fǎng)中，要表現出友善、耐心、親和力，做到規范用語(yǔ)、簡(jiǎn)潔明了、聲音宜緩，以讓用戶(hù)感到溫暖和舒適。

第三段：回訪(fǎng)的分類(lèi)以及注意事項。

回訪(fǎng)有分主動(dòng)回訪(fǎng)和被動(dòng)回訪(fǎng)。主動(dòng)回訪(fǎng)是指公司有意識地進(jìn)行的電話(huà)、短信、郵件、微信等回訪(fǎng)行動(dòng)；被動(dòng)回訪(fǎng)則是顧客提出邀請過(guò)后對顧客的服務(wù)表示關(guān)注。不管是哪一種回訪(fǎng)，都要注意禮貌，要在適當的時(shí)間和頻率內進(jìn)行回訪(fǎng)，嚴格按照回訪(fǎng)流程和標準進(jìn)行操作，以保證服務(wù)的準確性和及時(shí)性。

第四段：回訪(fǎng)的挑戰以及解決方案。

在實(shí)際的回訪(fǎng)中，也會(huì )遇到各種各樣的挑戰，比如說(shuō)用戶(hù)態(tài)度惡劣、不理解回訪(fǎng)的意義等等。這時(shí)，我們需要保持冷靜，盡量發(fā)掘用戶(hù)痛點(diǎn)并找出解決方案，溝通時(shí)應避免中二式的“客套話(huà)”，真誠地為用戶(hù)提供解決問(wèn)題的方案，提高用戶(hù)體驗。

第五段：回訪(fǎng)結果評估和總結。

回訪(fǎng)結束后，需要對回訪(fǎng)結果進(jìn)行評估并總結經(jīng)驗。對不同類(lèi)型用戶(hù)的回訪(fǎng)結果進(jìn)行分類(lèi)，合理分析用戶(hù)訴求、反饋以及服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題和不足。及時(shí)調整優(yōu)化服務(wù)流程與培訓，為進(jìn)一步提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度、忠誠度和品牌的客觀(guān)評價(jià)打下基礎。

結束語(yǔ)。

客服回訪(fǎng)是企業(yè)服務(wù)的重要一環(huán)，它對于企業(yè)的聲譽(yù)、客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度都有著(zhù)不可替代的作用。在回訪(fǎng)時(shí)，要注意禮貌、親和力，做到友善、耐心、規范用語(yǔ)、簡(jiǎn)潔明了。同時(shí)，應順應用戶(hù)的特定需求，無(wú)論遇到任何問(wèn)題，都要及時(shí)地處理和解決。只有這樣，才可以更好地提高用戶(hù)滿(mǎn)意度和品牌形象。

客服回訪(fǎng)心得體會(huì )

如今，隨著(zhù)消費者的需求變得更加多樣化和個(gè)性化，客戶(hù)回訪(fǎng)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)中非常重要的環(huán)節?？蛻?hù)回訪(fǎng)不僅是一種重要的營(yíng)銷(xiāo)策略，更重要的是可以為企業(yè)提供及時(shí)反饋和改進(jìn)機會(huì )。在客服回訪(fǎng)的過(guò)程中，我不斷總結和深化自己的心得體會(huì )，覺(jué)得這是一項既有挑戰性，又具有意義的工作。

第二段：客戶(hù)回訪(fǎng)的目的及意義。

進(jìn)入客戶(hù)回訪(fǎng)的職位后，我的工作主要就是對公司的客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，了解他們對公司提供的服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等各個(gè)方面的意見(jiàn)和建議。通過(guò)回訪(fǎng)能夠及時(shí)發(fā)現客戶(hù)的不滿(mǎn)和問(wèn)題，并及時(shí)做出相應應對，增強客戶(hù)黏度?；卦L(fǎng)總結出客戶(hù)群體更趨向于什么樣的需求，也為企業(yè)制定更加合理化的發(fā)展策略提供重要參考。另外，回訪(fǎng)也是一項及時(shí)反饋的機制，能夠幫助公司發(fā)現各個(gè)方面的問(wèn)題并加以改進(jìn)。

第三段：回訪(fǎng)的技巧及注意事項。

在客服回訪(fǎng)的過(guò)程中，需要把握好合適的溝通方式。首先，要對客戶(hù)進(jìn)行禮貌且熱情的問(wèn)候，讓客戶(hù)感到受到尊重和重視。其次，要注意傾聽(tīng)客戶(hù)的反饋，認真記錄下客戶(hù)的意見(jiàn)和建議。還需要注意回訪(fǎng)的時(shí)間選擇，避免在客戶(hù)忙碌或不方便接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)候聯(lián)系他們。最后，如果遇到情緒激動(dòng)、語(yǔ)言沖突和難以溝通等問(wèn)題，也要保持禮貌和耐心，采取有效的解決方案。

第四段：回訪(fǎng)中遇到的棘手問(wèn)題及解決方法。

在客服回訪(fǎng)中，不可避免會(huì )遇到一些難以溝通和情緒激動(dòng)的客戶(hù)。有時(shí)候客戶(hù)會(huì )抱怨產(chǎn)品的質(zhì)量不好，或者對售后服務(wù)不滿(mǎn)意。這時(shí)候我們需要以面帶微笑的態(tài)度進(jìn)行解釋和道歉，保持對客戶(hù)的耐心。對于一些無(wú)法解決的問(wèn)題，我們建議客戶(hù)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)或經(jīng)理，以獲得更加專(zhuān)業(yè)的幫助和解決方案。

第五段：總結。

回訪(fǎng)不是簡(jiǎn)單的一個(gè)電話(huà)，而是需要耐心，細心，和熱心付出的工作。在客戶(hù)回訪(fǎng)的工作中，我們需要不斷掌握客戶(hù)的需求，增強對客戶(hù)的認識和理解，并熟練掌握溝通技巧。通過(guò)客服回訪(fǎng)，我們不僅幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，增加了客戶(hù)對公司的滿(mǎn)意度，也加深了客戶(hù)對公司的信任度，進(jìn)一步增加了他們與公司的黏度。這是一項非常重要的工作，我相信只有不斷提高自己的回訪(fǎng)技巧和服務(wù)意識，才能更好地完成這項任務(wù)。

客服回訪(fǎng)話(huà)術(shù)

回訪(fǎng)客服心得體會(huì )

隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，客服已成為企業(yè)與消費者之間溝通的橋梁，而回訪(fǎng)客服則是在交易之后對客戶(hù)進(jìn)行關(guān)懷和服務(wù)的重要環(huán)節。作為一名回訪(fǎng)客服人員，我在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中積累了一些心得體會(huì )。在回訪(fǎng)客服工作中，我深刻感受到了專(zhuān)業(yè)素養、溝通技巧和細致服務(wù)的重要性。接下來(lái)，我將從這三個(gè)方面詳細闡述我在回訪(fǎng)客服工作中的感悟和心得。

首先，專(zhuān)業(yè)素養是回訪(fǎng)客服所必備的基本素質(zhì)?；卦L(fǎng)客服人員需要對自己所負責的產(chǎn)品或服務(wù)有著(zhù)全面的了解，并具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識。在回訪(fǎng)過(guò)程中，客戶(hù)往往會(huì )提出一些問(wèn)題或疑慮，此時(shí)我們需要迅速、準確地給出解答或建議，并從客戶(hù)的角度出發(fā)，幫助他們解決問(wèn)題。因此，作為一名回訪(fǎng)客服人員，我不斷學(xué)習相關(guān)知識，提升自己的專(zhuān)業(yè)素養，不斷提高對不同問(wèn)題的識別和解決能力。

其次，良好的溝通技巧是回訪(fǎng)客服成功的關(guān)鍵。在與客戶(hù)進(jìn)行溝通時(shí)，我們要保持積極、主動(dòng)的態(tài)度，耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的需求和意見(jiàn)，理解和分析問(wèn)題，并給予適當的解釋和建議。同時(shí)，我們應該用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言進(jìn)行交流，避免使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)或復雜的表達方式。在某些情況下，客戶(hù)可能會(huì )情緒激動(dòng)或抱怨不滿(mǎn)，此時(shí)我們更應保持冷靜和耐心，通過(guò)善意的溝通和解釋?zhuān)矒峥蛻?hù)的情緒，解決問(wèn)題，并維護良好的客戶(hù)關(guān)系。

最后，細致服務(wù)是回訪(fǎng)客服的核心要求?；卦L(fǎng)客服不僅僅是為了了解客戶(hù)的滿(mǎn)意度，更是為了及時(shí)掌握客戶(hù)的需求和反饋，以提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在回訪(fǎng)的過(guò)程中，我們要及時(shí)回應客戶(hù)的需求和問(wèn)題，保持良好的溝通和聯(lián)絡(luò )，確?？蛻?hù)的滿(mǎn)意度與忠誠度。同時(shí)，我們還要不斷總結客戶(hù)的反饋和建議，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映，并推動(dòng)解決問(wèn)題的進(jìn)程，以提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。

通過(guò)回訪(fǎng)客服工作，我深刻認識到專(zhuān)業(yè)素養、溝通技巧和細致服務(wù)在回訪(fǎng)工作中的重要性。作為一名回訪(fǎng)客服人員，我們不僅要具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識，還要不斷提升溝通能力和服務(wù)質(zhì)量。在實(shí)踐中，我發(fā)現只有通過(guò)專(zhuān)業(yè)的素養和良好的溝通及細致的服務(wù)，才能贏(yíng)得客戶(hù)的信任和支持?；卦L(fǎng)客服工作的核心目標是為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不僅僅是銷(xiāo)售過(guò)程中的結束，更是一個(gè)建立長(cháng)期合作關(guān)系的開(kāi)始。只有真正關(guān)心客戶(hù)需求，用心去服務(wù)，才能建立良好的口碑和品牌形象。

在今后的工作中，我將繼續努力提高自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，不斷學(xué)習和積累經(jīng)驗，提升自己的溝通技巧。同時(shí)，我還會(huì )不斷完善回訪(fǎng)客服工作流程，傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)。我相信，只有秉持專(zhuān)業(yè)、誠信、負責的工作態(tài)度，才能成為一名出色的回訪(fǎng)客服人員，為企業(yè)和客戶(hù)之間搭建一座溝通的橋梁。

回訪(fǎng)工作總結

xx鎮轄17個(gè)行政村，13679個(gè)人口，xx年村級組織換屆選舉產(chǎn)生村黨支部書(shū)記17名，村委會(huì )主任16名，“兩委”委員（不含書(shū)記、主任）72名，村“兩委”年齡結構進(jìn)一步合理，村級班子戰斗力進(jìn)一步得到提升，干實(shí)事，謀發(fā)展的信心和決心得到進(jìn)一步體現，通過(guò)一年的運轉，農村各項社會(huì )事業(yè)和經(jīng)濟發(fā)展取得了一定的成績(jì)。

為全面了解掌握去年換屆以來(lái)村級組織和村干部履職情況，進(jìn)一步總結經(jīng)驗，查找問(wèn)題，研究對策措施，構建中心突出，分工明確，運轉高效的村“兩委”班子，鞏固黨在農村的執政基礎，推進(jìn)新農村建設進(jìn)程。自3月初起，xx鎮黨委組織4個(gè)“回訪(fǎng)”問(wèn)效工作組對17個(gè)村級班子，105名村干部工作運行情況進(jìn)行全面回訪(fǎng)考察，共召開(kāi)座談會(huì )17場(chǎng)，發(fā)放評議表558份，走訪(fǎng)普通農戶(hù)113戶(hù)，聽(tīng)取群眾意見(jiàn)建議52條。通過(guò)評議，村級班子中，群眾滿(mǎn)意的14個(gè)，占總數的82.4%，基本滿(mǎn)意3個(gè)，占總數的17.6%；村干部中，評議稱(chēng)職的87人，占總數的82.9%，基本稱(chēng)職17人，占總數的16.2%，不稱(chēng)職1人?！案蓪?shí)事的多了，說(shuō)空話(huà)的少了；溝通多了，矛盾少了；村干部往鎮里跑的多了，老百姓直接找鎮里的少了?！眡x鎮村級組織“回訪(fǎng)”問(wèn)效活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)形成了“三多三少”的和諧氛圍。

二、主要做法及特點(diǎn)。

（一）、突出重點(diǎn)。一是建立組織，加強領(lǐng)導。為確?！盎卦L(fǎng)”問(wèn)效工作扎實(shí)有效地開(kāi)展，鎮黨委成立了以黨委書(shū)記任組長(cháng)，班子成員為組員的村級組織回訪(fǎng)領(lǐng)導小組，下設xx、儒洪、上坊、西園四個(gè)回訪(fǎng)工作組，同時(shí)制訂下發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展村級組織回訪(fǎng)的通知》（大委【20xx】10號，明確了工作方案和各項回訪(fǎng)問(wèn)效工作紀律、考察范圍和目標任務(wù)。二是宣傳發(fā)動(dòng)，廣泛動(dòng)員。在“回訪(fǎng)”問(wèn)效前，鎮黨委專(zhuān)門(mén)召開(kāi)鎮村干部動(dòng)員大會(huì )，進(jìn)一步加強認識，統一思想，在全鎮范圍內形成“回訪(fǎng)”問(wèn)效的良好氛圍，并對工作進(jìn)行了認真部署。三是明確回訪(fǎng)重點(diǎn)。突出圍繞“六訪(fǎng)六看”來(lái)開(kāi)展“回訪(fǎng)”問(wèn)效工作。即訪(fǎng)村級組織運轉情況，特別是村黨支部書(shū)記與村委會(huì )主任工作配合情況，看是否團結；訪(fǎng)工作開(kāi)展情況，特別是村級組織xx年度的工作目標任務(wù)完成情況和村主要干部競職承諾兌現情況，看是否務(wù)實(shí)干事；訪(fǎng)財務(wù)民主情況，特別是村級財務(wù)管理規定貫徹落實(shí)情況，看是否清正廉潔；訪(fǎng)基層民主情況，特別是貫徹村規民約情況，看是否陽(yáng)光民主；訪(fǎng)政策落實(shí)情況，特別是涉農惠農政策執行情況和困難群眾幫扶情況，看是否親民為民；訪(fǎng)群眾反映情況，特別是普通黨員群眾對村級組織和村干部的看法意見(jiàn)，看群眾是否滿(mǎn)意。四是設置“綠色通道”。為方便群眾反映意見(jiàn)建議，鎮黨委專(zhuān)門(mén)設立“回訪(fǎng)”問(wèn)效工作熱線(xiàn)電話(huà)，同時(shí)在鎮村設置了意見(jiàn)箱，收集民情民意。

（二）、嚴格考評。采取“聽(tīng)、談、評、饋”四步工作法逐步深入對村級班子和村干部工作運行情況進(jìn)行嚴格考評。一是召開(kāi)聯(lián)村干部、村“兩委”成員、黨員、村民代表會(huì )議，聽(tīng)取村黨支部書(shū)記和村委會(huì )主任對村工作開(kāi)展情況匯報；二是走村入戶(hù)與村民代表、普通黨員、困難群眾交談，聽(tīng)取村民對班子及成員的整體反映，深入了解換屆以來(lái)村干部工作開(kāi)展情況、思想狀況等；三是對村級班子和村干部進(jìn)行綜合評議，實(shí)事求是地做出客觀(guān)公正的評價(jià)，突出班子成員工作能力、廉潔自律、是否辦實(shí)事以及群眾是否滿(mǎn)意等內容；四是就村級班子及其成員工作情況，存在的問(wèn)題與不足，群眾反映較為集中的意見(jiàn)建議向村兩委班子進(jìn)行反饋，提出工作要求，同時(shí)將評定結果向群眾公示，接收監督。

（三）、結果運用?！盎卦L(fǎng)”問(wèn)效工作結束以后，鎮黨委對“回訪(fǎng)”問(wèn)效情況進(jìn)行了集中分析整理，對群眾提出的意見(jiàn)建議,逐一認識、逐一整改、逐一落實(shí)。一是責任再落實(shí)。將此次“回訪(fǎng)”問(wèn)效結果作為村兩委班子年終考核的一項重要依據。對回訪(fǎng)中發(fā)現問(wèn)題較多，群眾意見(jiàn)較大的村干部，按照干部管理權限進(jìn)行教育誡勉；對工作進(jìn)度一般，班子作用發(fā)揮不明顯，積極發(fā)揮聯(lián)片領(lǐng)導、聯(lián)村干部作用，幫助指導開(kāi)展工作。二是制度再完善。針對群眾反映較為集中的村非生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)性支出較多、村招投標不規范等問(wèn)題，鎮黨委制定完善了《村級財務(wù)管理制度》、《小額公共資源交易管理辦法》等，對村干部的行為起到了約束作用，鞏固和擴大問(wèn)效成果。三是工作再推進(jìn)。在回訪(fǎng)過(guò)程中，各村按要求，注意對照競職承諾，查看兌現情況，將群眾提出需要迫切解決的實(shí)事調整列入09年工作計劃，進(jìn)一步明確了09年村兩委工作思路和重點(diǎn)目標，同時(shí)推廣村干部“實(shí)事承諾制”，把重點(diǎn)工作分解落實(shí)到村“兩委”干部，實(shí)行獎懲制度。

4s店客服回訪(fǎng)技巧