ID：9091344
時(shí)間：2024-01-13 06:04:36
上傳者：靈魂曲范文范本是指在某個(gè)領(lǐng)域內具有代表性和典型性的優(yōu)秀作品，它可以作為參考和借鑒的樣本。范文范本是寫(xiě)作過(guò)程中的良師益友，它們會(huì )給我們提供寶貴的經(jīng)驗和教訓。
摘要：廣告與公關(guān)的相互關(guān)系一直備受學(xué)界和業(yè)界的關(guān)注，孰優(yōu)孰劣尚存爭議。在整合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，企業(yè)為達到其自身的戰略目標，廣告和公共關(guān)系扮演著(zhù)不可或缺的“左手”與“右手”角色。筆者以企業(yè)戰略目標為出發(fā)點(diǎn)的思路，從企業(yè)整合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，以傳播的視角，淺析廣告與公關(guān)所發(fā)揮的不同作用。
一、營(yíng)銷(xiāo)理論的發(fā)展。
早在上世紀九十年代，美國市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教授唐·舒爾茨就提出了整合營(yíng)銷(xiāo)理論，指出企業(yè)需根據自身目標設計戰略，合理利用企業(yè)各種資源以達成此戰略目標。該營(yíng)銷(xiāo)理念把消費者提高到企業(yè)戰略高度，重組企業(yè)行為和市場(chǎng)行為，科學(xué)協(xié)調地發(fā)揮各種形式的傳播方式，并以統一的目標和統一的傳播形象，向大眾傳遞產(chǎn)品信息，同時(shí)又倡導企業(yè)與消費者之間的雙向互動(dòng)。
20xx年，被譽(yù)為“現代營(yíng)銷(xiāo)學(xué)之父”的菲利普·科特勒著(zhù)述了《營(yíng)銷(xiāo)革命3.0：從產(chǎn)品到顧客，再到人文精神》一書(shū)，書(shū)中提到一個(gè)嶄新的觀(guān)點(diǎn)：消費者在消費活動(dòng)中往往選擇能滿(mǎn)足其創(chuàng )意性、群體性和理想性需求的產(chǎn)品和企業(yè)。傳統的營(yíng)銷(xiāo)法則效力漸衰，企業(yè)必須開(kāi)發(fā)出能夠激發(fā)和吻合消費者價(jià)值觀(guān)的產(chǎn)品、服務(wù)和企業(yè)文化。
廣告在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，本質(zhì)是為了促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售，獲得經(jīng)濟效益。公共關(guān)系的本質(zhì)即協(xié)調企業(yè)的社會(huì )關(guān)系，影響公眾輿論，塑造良好形象，優(yōu)化運作環(huán)境等一系列工作。由此不難看出兩位營(yíng)銷(xiāo)大師分別從不同的角度提出了相似的觀(guān)點(diǎn)。首先，企業(yè)應把消費者作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的出發(fā)點(diǎn)，以塑造企業(yè)良好公眾形象為目的，利用企業(yè)自身的各種優(yōu)勢資源進(jìn)行整合營(yíng)銷(xiāo)；其次，企業(yè)不單依靠銷(xiāo)售產(chǎn)品獲得利潤，應注重與消費者進(jìn)行企業(yè)文化和企業(yè)價(jià)值觀(guān)等精神、情感層面上的溝通和交流，促進(jìn)企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展；最后，企業(yè)應與消費者應達成共識，產(chǎn)生共鳴，契合企業(yè)與消費者之間的價(jià)值觀(guān)，更好地為產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)。
二、廣告目的與作用。
廣告與生俱來(lái)的就帶有目的性——盈利，無(wú)論是經(jīng)濟利益、創(chuàng )造品牌價(jià)值或是建立企業(yè)形象，廣告的作用是為了銷(xiāo)售產(chǎn)品，為營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)服務(wù)，但并不等同于營(yíng)銷(xiāo)。
廣告的作用在于價(jià)值的體現，廣告的價(jià)值不僅僅局限于廣告作品本身，其最大的價(jià)值在于捕獲了多少消費者的注意力，從而影響消費者產(chǎn)生了購買(mǎi)行為，使廣告主獲益，進(jìn)而達到一個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟利益和經(jīng)營(yíng)目標。廣告活動(dòng)的參與，還將處于一個(gè)長(cháng)期發(fā)展的階段，用于建立和維護一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)市場(chǎng)。
隨著(zhù)信息社會(huì )的發(fā)展，受眾的注意力往往被過(guò)多的信息分散，廣告信息容易被忽略，信息污染日益加重，消費者很難再把有限的注意力分布在無(wú)限的信息之中。此外廣告信息失實(shí)，廣告文案浮夸，使廣告逐漸被消費者排斥和抵觸，消費者由此產(chǎn)生選擇性忽略和選擇性注意，對廣告作品視而不見(jiàn)、聽(tīng)而不聞，無(wú)法激起消費者的購買(mǎi)欲望。廣告的原始作用也開(kāi)始顯得力不從心，由此產(chǎn)生的負面影響就是廣告效果的下降，變相導致廣告成本的上升。
企業(yè)要想再依靠傳統的廣告活動(dòng)，使自己的產(chǎn)品在市場(chǎng)上獲得一席之地已經(jīng)很難奏效。企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的戰場(chǎng)上，僅靠廣告的孤軍奮戰，難免會(huì )顯得勢單力薄。因此需要融合公共關(guān)系的力量，究其根本目的是樹(shù)立企業(yè)形象，產(chǎn)生良好的公眾信譽(yù)，從而使企業(yè)獲得長(cháng)遠的發(fā)展。
三、公關(guān)在營(yíng)銷(xiāo)中的表現。
公共關(guān)系是一種有計劃、有目標的活動(dòng)。公共關(guān)系的基本目標是：在廣大消費者和用戶(hù)面前樹(shù)立和保持企業(yè)的良好形象和信譽(yù)。公共關(guān)系也是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要組成部分，同廣告一樣服務(wù)于營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。如果把廣告比作企業(yè)的左手，那么公共關(guān)系也必然會(huì )是企業(yè)的右手。
如英國公關(guān)專(zhuān)家弗蘭克·杰夫金斯說(shuō)的那樣：“營(yíng)銷(xiāo)中的每一個(gè)因素都需要公關(guān)人員來(lái)加強、完善”。公共關(guān)系在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的作用非常重要。在市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，企業(yè)之間的競爭異常激烈，要想在市場(chǎng)競爭中占得一席之地，不僅要依靠企業(yè)自身的技術(shù)、質(zhì)量、管理和服務(wù)，還要依靠企業(yè)與公眾之間的信息互動(dòng)。企業(yè)的良好形象和企業(yè)文化是企業(yè)寶貴的財富，因此企業(yè)應合理建立及利用公共關(guān)系資源，努力提高企業(yè)的社會(huì )信譽(yù)、樹(shù)立企業(yè)的良好形象，使企業(yè)及其產(chǎn)品品牌的知名度得到提高，贏(yíng)得社會(huì )大眾的認可和贊許，這樣才能使企業(yè)在激烈的競爭之中立于不敗之地。
四、廣告與公關(guān)的結合。
廣告和公關(guān)皆為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的重要的一環(huán)，缺一不可。廣告的作用就是突出其產(chǎn)品的特性與價(jià)值，公關(guān)的價(jià)值就在于維系與消費者之間的感情。與傳統的以商品或產(chǎn)品為核心競爭力的營(yíng)銷(xiāo)理念和方式相比較，當前的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)注重的是針對消費者特定需求和訴求，在產(chǎn)品上的滿(mǎn)足外，更多給予其精神上的滿(mǎn)足感。
阿爾·里斯曾用伊索寓言里的一個(gè)故事，把廣告與公關(guān)分別比作風(fēng)和太陽(yáng)，風(fēng)和太陽(yáng)爭論著(zhù)誰(shuí)能先讓旅途中的行人先脫下大衣，風(fēng)猛烈的吹讓行人裹緊了衣服，太陽(yáng)溫和讓旅行者感到熱，然后脫下了大衣。作者認為廣告在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中廣告與公關(guān)各有千秋，二者扮演著(zhù)不同的角色，缺一不可。公共關(guān)系可以維護企業(yè)與消費者的關(guān)系，促進(jìn)廣告在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的作用；成功的廣告同樣有助于建立和維系企業(yè)與消費者之間的良好關(guān)系。
參考文獻：
摘要：通過(guò)在高校圖書(shū)館公共關(guān)系發(fā)展中引入關(guān)系經(jīng)濟的概念，針對高校圖書(shū)館發(fā)展的三大特點(diǎn)以及高校圖書(shū)館公共關(guān)系開(kāi)展的現狀的分析，指出了可以運用關(guān)系經(jīng)濟發(fā)展圖書(shū)館公共關(guān)系這一思路，并提出今后高校圖書(shū)館公共關(guān)系發(fā)展的新構想以及發(fā)展重點(diǎn)。
關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；高校；關(guān)系經(jīng)濟；公共關(guān)系。
一、關(guān)系經(jīng)濟為高校圖書(shū)館公共關(guān)系發(fā)展帶來(lái)機遇關(guān)系經(jīng)濟是一種用網(wǎng)絡(luò )、用現代信息和傳播技術(shù)把世界包裹起來(lái)、把人和組織連接成各種各樣關(guān)系的、并時(shí)時(shí)刻刻都依托著(zhù)這些現實(shí)和虛擬關(guān)系的經(jīng)濟形態(tài)[1]。
就在20xx年經(jīng)濟危機肆虐全球的時(shí)候，關(guān)系經(jīng)濟出現了。在這一經(jīng)濟形態(tài)的發(fā)展下，信息產(chǎn)業(yè)的信息化發(fā)展成為推動(dòng)危機中經(jīng)濟發(fā)展的兩大動(dòng)力。關(guān)系經(jīng)濟的誕生和發(fā)展都以網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展為基礎，網(wǎng)絡(luò )使得社會(huì )公眾可以不受時(shí)空限制獲取一定的信息，并且時(shí)刻交換，互通有無(wú)，這改變了一些人的一些固有的生活方式?！拔覀兊纳鐣?huì )機制，特別是新經(jīng)濟的機制，將逐步服從于網(wǎng)絡(luò )邏輯”[2]。網(wǎng)絡(luò )化、技術(shù)創(chuàng )新和速度將構成關(guān)系經(jīng)濟時(shí)代的發(fā)展主題。毫無(wú)疑問(wèn)，中國首當其沖，中國是輛動(dòng)車(chē)，而高校圖書(shū)館則是車(chē)上的乘客。數字化和網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展將推動(dòng)我國高校圖書(shū)館從根本上改變管理模式，進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展時(shí)期，而高校圖書(shū)館公共關(guān)系的發(fā)展也將有個(gè)新的平臺。
二、高校圖書(shū)館發(fā)展的特點(diǎn)對關(guān)系經(jīng)濟運用的啟發(fā)經(jīng)濟來(lái)源單一化。
高校圖書(shū)館的經(jīng)濟來(lái)源主要是國家、學(xué)校的撥款和社會(huì )的捐助。國家撥款對大多數的普通高校而言，往往是望塵莫及，社會(huì )捐助倒是常有，但捐助體系仍有待完善。由于管理體制的原因，高校圖書(shū)館自我管理的權利十分有限，使得圖書(shū)館的管理工作常常處于被動(dòng)狀態(tài)。關(guān)系經(jīng)濟這一公關(guān)策略的運用，恰恰可以改善目前圖書(shū)館這一被動(dòng)的工作狀態(tài)。對圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，它是積極尋求主動(dòng)發(fā)展的進(jìn)攻型發(fā)展策略。
提供服務(wù)全員性。高校圖書(shū)館的工作人員大多數都每天與在校的教師學(xué)生打交道，為他們提供服務(wù)。因而，高校圖書(shū)館的形象是建立在工作人員個(gè)體形象基礎之上的整體形象的展示。在服務(wù)公眾時(shí)，注意樹(shù)立良好的服務(wù)觀(guān)念，樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念，為圖書(shū)館塑造良好的公關(guān)形象[3]。這是發(fā)展圖書(shū)館公關(guān)的根本，也是運用關(guān)系經(jīng)濟改善圖書(shū)館公關(guān)的必要條件。經(jīng)濟關(guān)系作為一種依托各種關(guān)系建立的發(fā)展策略，更是要突出重視這種服務(wù)關(guān)系，時(shí)刻注意改善服務(wù)關(guān)系，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與讀者建立良好的關(guān)系，建設好關(guān)系經(jīng)濟中的這一關(guān)系環(huán)節。
信息網(wǎng)絡(luò )中心的地位。高校圖書(shū)館與高校各院系的資料室一起，可以形成一個(gè)較為密集的圖書(shū)情報資料網(wǎng)。而高校圖書(shū)館則處于這個(gè)網(wǎng)絡(luò )的中心位置，這一中心的地位優(yōu)勢，為圖書(shū)館對校內信息資源的設置和結構的調整提供了較為便利的條件[4]。
作為關(guān)系經(jīng)濟發(fā)展的基石，信息化的道路必須是暢通的，圖書(shū)館的計算機網(wǎng)絡(luò )后臺建設要緊跟步伐，技術(shù)上要積極尋求改進(jìn)，不斷探索創(chuàng )新。一方面是為自身的網(wǎng)絡(luò )建設提供強有力的后盾，另一方面，這也是圖書(shū)館信息化發(fā)展的關(guān)鍵技術(shù)所在。高校圖書(shū)館的信息網(wǎng)絡(luò )中心，可以利用網(wǎng)絡(luò )和各種信息技術(shù)把高校包圍起來(lái)，把高校的讀者群，各個(gè)系部以及高校外圍的相關(guān)組織聯(lián)系起來(lái)，依托這一有效的關(guān)系實(shí)現特有的經(jīng)濟形態(tài)。
三、高校圖書(shū)館公共關(guān)系活動(dòng)的開(kāi)展情況。
早在1986年，廣東省中山圖書(shū)館率先成立了公共關(guān)系部門(mén)。1987年，吉林省吉林市圖書(shū)館在全國首次成功地舉辦了“圖書(shū)情報活動(dòng)周”，為圖書(shū)館公共關(guān)系活動(dòng)拓展了新的領(lǐng)域。此后，全國各地圖書(shū)館的公共關(guān)系部門(mén)紛紛成立，有效地活躍了圖書(shū)館的文化活動(dòng)，發(fā)展了圖書(shū)館公共關(guān)系。
1996年第62屆國際圖書(shū)聯(lián)大會(huì )在北京召開(kāi)，對于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)既是機遇，也是挑戰。圖書(shū)館事業(yè)要有所創(chuàng )造，有所發(fā)展，必須借助于公共關(guān)系這一手段。而圖書(shū)館公共關(guān)系作為聯(lián)系圖書(shū)館與公眾之間的媒介，自然成為高校圖書(shū)館信息化管理工作中的重要組成部分。到目前為止，這些圖書(shū)館公共關(guān)系工作已有相當的進(jìn)展[5]。圖書(shū)館在高校開(kāi)展各項活動(dòng)，如耕讀社、品讀會(huì )、各類(lèi)學(xué)術(shù)講座，都可以幫助溝通圖書(shū)館與讀者的關(guān)系，充分發(fā)揮圖書(shū)館信息中心的作用，并且還可以擴大圖書(shū)館在高校信息建設中的影響。而中國圖書(shū)館學(xué)會(huì )，作為全國圖書(shū)館管理協(xié)調機構，也相繼開(kāi)展了一些公共關(guān)系活動(dòng)。
隨著(zhù)我國文化事業(yè)、信息產(chǎn)業(yè)以及國民經(jīng)濟的整體飛速發(fā)展，面對各類(lèi)帶著(zhù)文化面紗的商業(yè)活動(dòng)、各類(lèi)游戲的風(fēng)起云涌、讀書(shū)環(huán)境的不斷“變態(tài)化”等，高校圖書(shū)館應該及時(shí)改變策略，打出關(guān)系經(jīng)濟這張牌。在熱鬧中，為讀者爭取一個(gè)清凈的空間，爭取為祖國培養出更多“仰望心空的人”。
為了應對日新月異的發(fā)展和發(fā)展中的不確定性，高校圖書(shū)館不斷地學(xué)習，關(guān)系經(jīng)濟的引入，就是在這一思路的指引下對圖書(shū)館公共關(guān)系發(fā)展的有益探索。
四、關(guān)系經(jīng)濟影響下高校圖書(shū)館公共關(guān)系對策之重點(diǎn)充分利用網(wǎng)絡(luò )。
在關(guān)系經(jīng)濟環(huán)境中，在高校圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境中，無(wú)處不在的網(wǎng)絡(luò )將散布在校園內外的公眾連接起來(lái)，這在一定程度上使得高校圖書(shū)館公共關(guān)系工作的形式可以更加豐富。圖書(shū)館可以將圖書(shū)館的介紹、最新活動(dòng)（線(xiàn)上、線(xiàn)下）、服務(wù)內容、使用方法等展示在圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)上或者直接投入讀者的聯(lián)系信箱。圖書(shū)館的網(wǎng)上服務(wù)咨詢(xún)要快速便捷，也可以在人人等sns類(lèi)網(wǎng)站設立自己的小組或者小站，以便及時(shí)宣布自己的活動(dòng)信息，最大范圍地利用互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò )讀者，為他們提供貼心的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)。要特別注意服務(wù)的質(zhì)量。針對有特別文獻信息需要的用戶(hù)可以提供深入獲取特定信息的途徑。
要特別重視利用網(wǎng)絡(luò )開(kāi)展公共關(guān)系工作，與公眾建立良好的關(guān)系，這種關(guān)系對圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，就是一種貨幣。制作精良的、使用便捷而有人性化的網(wǎng)頁(yè)，豐富的線(xiàn)上活動(dòng)與閑暇的品讀活動(dòng)結合。這是成本極低，而又影響極廣、效率極高的方式。微博———這一近兩年傳播迅速的媒介方式顯然也已經(jīng)被公眾廣泛運用于民意的傳達，它甚至影響到公共時(shí)間的發(fā)展。圖書(shū)館，作為集現代科技與知識于一身的結合體更應該與時(shí)俱進(jìn)，建立自己的微博，發(fā)出知識的聲音與召喚，改變形象，適應新環(huán)境，以吸引更多的新老讀者。
傳遞高校圖書(shū)館的價(jià)值和文化閱讀。長(cháng)久以來(lái)，高校圖書(shū)館往往處于半封閉狀態(tài)，缺少主動(dòng)向社會(huì )和公眾傳遞自身價(jià)值的具體行動(dòng)。就如當前建設數字圖書(shū)館，圖書(shū)館界實(shí)際工作如火如荼，但卻不為公眾所知，更談不上對圖書(shū)館和圖書(shū)館員形象的重新認識了。因此，在運用關(guān)系經(jīng)濟的過(guò)程中，圖書(shū)館公關(guān)的一項重要內容就是要向社會(huì )和公眾傳遞圖書(shū)館的價(jià)值。不論作為整體的圖書(shū)館公共關(guān)系還是作為個(gè)別的圖書(shū)館公共關(guān)系，不管是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )還是其他方式如媒體、沙龍等，都應當著(zhù)重的、經(jīng)常性的向社會(huì )傳遞圖書(shū)館的價(jià)值，反復持續地進(jìn)行宣傳，必然能夠改變公眾對圖書(shū)館和圖書(shū)館員固有的過(guò)低評價(jià)[6]。
文化閱讀關(guān)系到一個(gè)國家的國民素質(zhì)，倫敦的查令十字街，法國巴黎的塞納河畔，經(jīng)常有舊書(shū)攤擺出來(lái)，都是吸引游人的一個(gè)亮點(diǎn)。同樣，在美國紐約的曼哈頓，哥倫比亞大學(xué)附近的書(shū)店也是讀書(shū)人常去的地方。閱讀是一種無(wú)形的精神訓練，通過(guò)打開(kāi)無(wú)數窗口觀(guān)看風(fēng)景，人的氣度也會(huì )隨之開(kāi)闊。人們把經(jīng)常談到的創(chuàng )新與創(chuàng )造的前提就源自于思想的包容性和想象的活躍性。
高校圖書(shū)館可以通過(guò)開(kāi)展豐富多彩的閱讀活動(dòng)，溝通與讀者的各類(lèi)關(guān)系，及時(shí)了解他們的需求，改善自身的服務(wù)。
不斷更新服務(wù)種類(lèi)，使服務(wù)更人性化，更周到。
參考文獻：
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首先，通過(guò)公共關(guān)系活動(dòng)中的人際關(guān)系與大眾媒體傳播來(lái)進(jìn)行對外的醫院形象宣傳，有利于建立良好的、舒適的醫院環(huán)境，通過(guò)多種手段相結合的方式來(lái)對醫院的信譽(yù)與形象進(jìn)行宣傳，增強社會(huì )群眾對于醫院良好的醫療水平的認知，通過(guò)對公共關(guān)系的維護來(lái)有效推進(jìn)醫院的和諧發(fā)展。其次，通過(guò)對潛力較大的公關(guān)的挖掘，來(lái)提升醫院的形象。當前，我國醫院的核心內容是以病人的需求為中心思想。隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，人們更加注重社會(huì )的人文精神，在進(jìn)入醫院進(jìn)行治療時(shí)，不僅僅希望得到較好的醫療救治，與此同時(shí)，也需要醫院的工作人員給予足夠的尊重與重視。因此，醫院可以通過(guò)對能力較強的公關(guān)的挖掘，通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)以及問(wèn)卷調查等方式，對社會(huì )群眾的人文需要進(jìn)行及時(shí)的`了解，盡量滿(mǎn)足患者的需要，使患者對醫院產(chǎn)生信任與認可。最后，通過(guò)為醫院搭建公關(guān)的紐帶來(lái)樹(shù)立醫院的良好社會(huì )形象。醫院所服務(wù)的對象涉及范圍較為廣泛，具有多元性。因此，醫院應當運用其較高水平的醫療手段，搭建與群眾之間連接的紐帶。積極開(kāi)展多項活動(dòng)，向社會(huì )的群眾普及醫療的基本常識與常見(jiàn)疾病的風(fēng)險，從而建立良好的公關(guān)基礎，有利于構建良好的醫院形象。
1.2公共關(guān)系有利于增強醫院的知名度。
通過(guò)對醫院的歷史文化與發(fā)展歷程、服務(wù)宗旨與醫院制度進(jìn)行一定的宣傳，有利于提高醫院的知名度，具體的宣傳方式可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、報紙與電視媒體進(jìn)行對醫院各項內容（包括醫院先進(jìn)醫療設備的引進(jìn)、新建立的人性化醫療建筑以及救死扶傷的具體事例等）的報道，使得社會(huì )群眾能夠對醫院有更深的了解，形成良好的印象。其次，通過(guò)公共關(guān)系中的傳遞職能，來(lái)對醫院進(jìn)行詳細地說(shuō)明與介紹，可以有效吸引社會(huì )群眾對醫院的觀(guān)眾度，激發(fā)公眾的熱情，從而引起公眾效應。通過(guò)具體的公關(guān)活動(dòng)對醫院的特色進(jìn)行宣傳，加強特色宣傳對于群眾的影響，加深對醫院的印象，從而有效提高醫院的經(jīng)濟利潤。最后，在日常生活中，醫院應當經(jīng)常參加社會(huì )的公益性活動(dòng)，盡可能地多次組織社會(huì )救助活動(dòng)、開(kāi)展學(xué)術(shù)型的論壇與講座，對常見(jiàn)型疾病進(jìn)行防治手段的宣傳，提升醫院工作人員的思想境界，從而有效提升相關(guān)人員的責任意識，有利于促進(jìn)增強社會(huì )群眾與醫院的彼此信任。
1.3公共關(guān)系有利于提高醫院的全面協(xié)調性。
首先，在具體的醫院管理過(guò)程中，運用公共關(guān)系可以有效處理突發(fā)性的醫療事件。當前，醫院中的醫療事故屢屢發(fā)生，使得醫療糾紛日益增多，家屬在醫院打鬧的事件頻頻出現，可以說(shuō)，有效處理突發(fā)性的醫療事故迫在眉睫。醫院可以通過(guò)具有人性化與科學(xué)化的服務(wù)來(lái)進(jìn)行對患者的治療，使得患者在醫院的救治過(guò)程中感受到人與人之間的溫情，改善醫患之間的關(guān)系。其次，在醫院內部環(huán)境中，良好的同事關(guān)系是進(jìn)行醫院管理工作的首要前提。在公共關(guān)系的維護方面，需要醫院的全體工作人員齊心協(xié)力，共同進(jìn)步。因此，醫院應當運用多重手段并用的方式，來(lái)進(jìn)行具有民主意識的管理與監督，從而營(yíng)造出公平的、和諧的、具有人性化的工作氛圍，良好的公共關(guān)系有利于使工作人員形成團結互助，同甘共苦的和諧的工作環(huán)境。最后，良好的公共關(guān)系有力于創(chuàng )建和諧的外部關(guān)系。大眾媒體的傳播功能之于醫院具有雙重的意義。因此，醫院的高層管理者應注重與媒體之間的關(guān)系，主動(dòng)與大眾媒體進(jìn)行及時(shí)的交流，從而構建促進(jìn)良好合作關(guān)系的橋梁。在日常的工作中，發(fā)生突發(fā)性的醫療事故是不可避免的，因此，當出現此類(lèi)事件時(shí)，醫院應當及時(shí)與當地的大眾媒體進(jìn)行溝通，以求媒體能夠給予該事件一個(gè)最為公正、中肯、實(shí)事求是的評價(jià)，還原事實(shí)真相，避免產(chǎn)生過(guò)多的消極影響。在突發(fā)性事件發(fā)生之后，及時(shí)尋求解決辦法，提升自身的專(zhuān)業(yè)水平，根據具體的事宜制定具體的計劃，有效解決突發(fā)性事件。
2結語(yǔ)。
綜上所述，公共關(guān)系對于醫院的管理有著(zhù)深遠的意義。因此，應當在具體的管理工作中，給予工作關(guān)系足夠的重視，根據具體的現實(shí)情況，因地制宜，制定詳細而周密的工作計劃，來(lái)有效管理醫院的外在形象，提升醫院品牌的知名度與信任度。與此同時(shí)，醫院應當增強處理突發(fā)性事件的能力，樹(shù)立危機意識，并且，建立和諧的醫院內部關(guān)系，有效推進(jìn)醫院的發(fā)展。通過(guò)對公共關(guān)系的有效運用，來(lái)促進(jìn)醫院管理工作的有序進(jìn)行，從而更好為患者服務(wù)，以人為本。
摘要：當今商業(yè)環(huán)境的復雜變化讓企業(yè)更加重視競合，特別是創(chuàng )業(yè)企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)內部和外部各種利益相關(guān)者的支持和配合，而協(xié)調這些利益相關(guān)者的一種方法就是公共關(guān)系。本文先對創(chuàng )業(yè)企業(yè)公共關(guān)系發(fā)展的現狀進(jìn)行分析，然后指出公共關(guān)系對于創(chuàng )業(yè)企業(yè)的重要性，最后提出針對創(chuàng )業(yè)企業(yè)的公共關(guān)系策略。
關(guān)鍵詞：創(chuàng )業(yè)企業(yè);公共關(guān)系;策略。
創(chuàng )業(yè)企業(yè)是指“處于創(chuàng )業(yè)階段，高成長(cháng)性與高風(fēng)險性并存的開(kāi)拓型企業(yè)”。創(chuàng )業(yè)過(guò)程是一種巨大的挑戰，企業(yè)面臨著(zhù)不確定的商業(yè)環(huán)境、商業(yè)模式和組織結構，要在激烈的市場(chǎng)競爭中生存和發(fā)展就必須集成企業(yè)能都用的一切力量。在公司內部，能否團結和凝聚人心;在公司外部，能否獲得顧客、供應商、渠道商、政府、媒體和銀行等公眾的認可和支持，就成為創(chuàng )業(yè)企業(yè)發(fā)展的前提和基礎。公共關(guān)系就是這樣的一種幫助創(chuàng )業(yè)企業(yè)內外和諧發(fā)展的管理職能，企業(yè)創(chuàng )始人及其團隊應當意識到公共關(guān)系對于創(chuàng )業(yè)企業(yè)的重要性，并正確策劃和實(shí)施公共關(guān)系策略。
創(chuàng )業(yè)企業(yè)在公共關(guān)系的運用方面還處在一個(gè)引入和探索的階段，總體來(lái)說(shuō)效果并不理想。有一些較為常見(jiàn)的現狀和問(wèn)題對創(chuàng )業(yè)企業(yè)公共關(guān)系的發(fā)展和其價(jià)值的體現形成了制約。
一些創(chuàng )業(yè)企業(yè)要么對公共關(guān)系毫不在意，要么把公共關(guān)系看作是大企業(yè)的專(zhuān)屬，認為創(chuàng )業(yè)是企業(yè)發(fā)展的初始階段，應當把注意力放在產(chǎn)品的研發(fā)和市場(chǎng)開(kāi)拓上，待日后公司規模擴大了，覺(jué)得有必要時(shí)再來(lái)發(fā)展公共關(guān)系。公關(guān)意識的缺乏反映了創(chuàng )業(yè)者對公共關(guān)系的意義和作用不了解，不重視，當然也就不能發(fā)揮公共關(guān)系對企業(yè)的積極作用。
有的創(chuàng )業(yè)企業(yè)簡(jiǎn)單地把拓展與有利益訴求的人物的人際關(guān)系，加強企業(yè)外部宣傳當作公共關(guān)系，有的創(chuàng )業(yè)企業(yè)甚至把發(fā)展權錢(qián)交易等庸俗關(guān)系視為公共關(guān)系。這些對公共關(guān)系理解的偏差或謬誤在很大程度限制了創(chuàng )業(yè)企業(yè)公共關(guān)系的良性發(fā)展。事實(shí)上，公共關(guān)系的公眾對象包含更廣，更多地站在企業(yè)而非個(gè)人層面上來(lái)策劃和實(shí)施，更加強調溝通和長(cháng)期互惠的發(fā)展。
不少創(chuàng )業(yè)企業(yè)由于缺乏對公共關(guān)系的理解和對公共關(guān)系方法論的研究，使得企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)沒(méi)有系統性和延續性，只是零星地進(jìn)行，效果自然得不到保障。在公共關(guān)系的實(shí)施上，創(chuàng )業(yè)企業(yè)應注重對公關(guān)活動(dòng)的科學(xué)管理，遵循調研、策劃、實(shí)施，評價(jià)的流程，在實(shí)踐和總結中建立和提升公共關(guān)系。
1.4危機公關(guān)能力差。
創(chuàng )業(yè)是一種高風(fēng)險的活動(dòng)，企業(yè)在創(chuàng )業(yè)過(guò)程要面對各種風(fēng)險，甚至出現危機事件，在自身實(shí)力尚比較弱小的時(shí)候，能否有效應對，是檢驗創(chuàng )業(yè)企業(yè)生命力的試金石。很多創(chuàng )業(yè)企業(yè)在危機出現時(shí)常因公關(guān)能力的不足而措手不及，企圖以欺瞞等方式來(lái)掩蓋危機，卻適得其反，埋下失敗的種子。危機公關(guān)是創(chuàng )業(yè)企業(yè)的必修課，創(chuàng )業(yè)企業(yè)的危機公關(guān)能力有助于企業(yè)在危機出現時(shí)妥當應對，轉危為安。
創(chuàng )業(yè)企業(yè)的發(fā)展伴隨著(zhù)一組矛盾，一方面企業(yè)需要提高產(chǎn)品或服務(wù)的影響力，另一方面卻又受到資源的制約。大企業(yè)常用的廣告、宣傳等推廣方式并不適合于創(chuàng )業(yè)企業(yè)。這正凸顯了公共關(guān)系對于創(chuàng )業(yè)企業(yè)的價(jià)值和必要性，公共關(guān)系能夠幫助創(chuàng )業(yè)企業(yè)以較小的成本獲得長(cháng)效的發(fā)展基礎。
2.1深化溝通，增強創(chuàng )業(yè)企業(yè)凝聚力。
創(chuàng )業(yè)企業(yè)發(fā)展公共關(guān)系有助于建立便利和通暢的溝通渠道和建立良好的員工關(guān)系。創(chuàng )業(yè)企業(yè)發(fā)展的核心要素之一就是要吸引和發(fā)揮人才的作用，這需要建立良好的企業(yè)氛圍，給予員工歸屬感。公共關(guān)系起到了很好的溝通和協(xié)調作用，從而形成企業(yè)凝聚力，促進(jìn)內部團結，讓員工安心工作，人盡其才。
2.2樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
創(chuàng )業(yè)企業(yè)可以通過(guò)宣傳、公益等多種公共關(guān)系活動(dòng)提升企業(yè)的在公眾心目中的形象，擴大知名度，積累美譽(yù)度。良好的企業(yè)公眾形象有助于獲得社會(huì )各界的認同，產(chǎn)生好的口碑效應，增加品牌價(jià)值。企業(yè)形象的樹(shù)立需要創(chuàng )業(yè)企業(yè)全體員工的一致努力，在理念和行為上相統一。
2.3獲取公眾支持。
創(chuàng )業(yè)企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中需要盡可能獲得公眾的支持，所謂“得道者多助”，創(chuàng )業(yè)企業(yè)如果能建立和發(fā)展同包括員工、客戶(hù)、供應商、政府、銀行在內的各種利益相關(guān)者的關(guān)系，有效整合各方資源，就更有可能在激烈的市場(chǎng)競爭中生存和發(fā)展。公共關(guān)系就是這樣的一種將這些公眾粘合在一起的管理思想和職能。
創(chuàng )業(yè)企業(yè)的創(chuàng )始人應當重視公共關(guān)系，從戰略層面來(lái)加以考慮，把公共關(guān)系視為增加企業(yè)競爭力的基礎工作之一。因為公共關(guān)系的長(cháng)期性，創(chuàng )業(yè)企業(yè)不能把公共關(guān)系當作一種流行的觀(guān)點(diǎn)來(lái)看待，只是簡(jiǎn)單開(kāi)展一些公共關(guān)系活動(dòng)來(lái)博得關(guān)注，而是要長(cháng)期貫徹和堅持，成為企業(yè)全體員工的共識和行為規范。這就要求企業(yè)創(chuàng )始人充分認識到公共關(guān)系在凝聚人心、樹(shù)立形象和爭取支持等方面的價(jià)值，下決心在公司里普及公共關(guān)系的理念和知識，培養股東、管理層和員工公共關(guān)系意識，推動(dòng)公共關(guān)系的實(shí)施。離開(kāi)了高層的支持，公共關(guān)系就會(huì )流于形式，難以獲得實(shí)效。此外，創(chuàng )業(yè)企業(yè)還要安排專(zhuān)人或者成立公共關(guān)系部來(lái)負責公共關(guān)系事務(wù)，否則公共關(guān)系就會(huì )得不到落實(shí)。在企業(yè)創(chuàng )業(yè)初期，資源緊張的情況下，可以先采取管理人員兼職的方式過(guò)渡，待時(shí)機成熟再設立公共關(guān)系的專(zhuān)職或部門(mén)。
創(chuàng )業(yè)企業(yè)公共關(guān)系發(fā)展的好壞歸根結底是由員工素質(zhì)決定的，因此要培養和提高全體員工的公共關(guān)系能力。首先是加強公共關(guān)系培訓。根據培訓對象所承擔企業(yè)公共關(guān)系的不同角色，在培訓時(shí)要有所側重。對于全體員工主要是加強公關(guān)意識的'培訓，培訓內容圍繞著(zhù)公共關(guān)系對企業(yè)的意義、公關(guān)的概念、原理和方法等進(jìn)行;對于企業(yè)公共關(guān)系的負責人則要額外加強公共關(guān)系實(shí)務(wù)的培訓，需要對公共關(guān)系的技術(shù)環(huán)節有較深入的理解和掌握。其次是對公共關(guān)系進(jìn)行科學(xué)地策劃，規范公共關(guān)系操作流程。隨著(zhù)創(chuàng )業(yè)企業(yè)公共關(guān)系實(shí)踐的豐富和深入，企業(yè)應當積累知識經(jīng)驗，完善公共關(guān)系的調查、策劃、執行和評價(jià)的流程，規范公共關(guān)系管理，提高公共關(guān)系能力。
3.3結合實(shí)際，靈活開(kāi)展多種形式的公關(guān)活動(dòng)。
一方面，創(chuàng )業(yè)企業(yè)可以針對不同類(lèi)型的公眾，由內而外地開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)。內部公關(guān)活動(dòng)先從企業(yè)員工關(guān)系和股東關(guān)系著(zhù)手，以?xún)炔靠?、研討、培訓、宣傳欄、公告欄、公眾平臺等方式強化企業(yè)內部的溝通和協(xié)調，形成向心力，激發(fā)員工工作的積極性。外部公共關(guān)系活動(dòng)可同顧客、供應商、中間商、政府、媒體、社區、同行和社區等目標公眾保持聯(lián)系，適時(shí)地開(kāi)展有針對性的公共關(guān)系活動(dòng)，促進(jìn)相互間溝通，積累公共關(guān)系資源。另一方面，創(chuàng )業(yè)企業(yè)結合企業(yè)發(fā)展需要，策劃和實(shí)施不同主題的公共關(guān)系活動(dòng)，擴大自身的影響力。如創(chuàng )業(yè)企業(yè)在開(kāi)業(yè)和發(fā)展的里程碑時(shí)點(diǎn)組織慶典活動(dòng)，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)進(jìn)行消費者意見(jiàn)和建議的征詢(xún)活動(dòng)，產(chǎn)品上市時(shí)的展覽活動(dòng)，加強與消費者互動(dòng)和信任而進(jìn)行的開(kāi)放組織活動(dòng)，宣傳企業(yè)重要事項時(shí)開(kāi)新聞發(fā)布會(huì )，對熱點(diǎn)事件進(jìn)行贊助，體現社會(huì )責任而進(jìn)行的公益活動(dòng)，針對負面情況的危機公關(guān)活動(dòng)等?？傊?，創(chuàng )業(yè)企業(yè)綜合考慮企業(yè)自身的實(shí)力、目標公眾和具體的公關(guān)情景，靈活開(kāi)展各種形式的公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)。
創(chuàng )業(yè)企業(yè)是推動(dòng)社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展的重要力量，但它們也是面臨著(zhù)更大挑戰的企業(yè)。一方面由于制約因素較多，根基尚淺，另一方面要面對著(zhù)復雜的市場(chǎng)環(huán)境，這進(jìn)一步促使創(chuàng )業(yè)企業(yè)必須以有限的資源去贏(yíng)得社會(huì )各方的積極支持。作為一種有效且低成本整合社會(huì )關(guān)系的理論和方法，公共關(guān)系必須為創(chuàng )業(yè)企業(yè)所重視，自企業(yè)創(chuàng )始人到普通員工，都需要加強公共關(guān)系意識，掌握策劃和實(shí)施公共關(guān)系的方法，為企業(yè)的發(fā)展積累社會(huì )資源，獲取公眾支持，奠定堅實(shí)的成長(cháng)基礎。
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我們認為，危機是指突然發(fā)生的、可能?chē)乐赜绊懟蛭＜敖M織生存和發(fā)展的事件。危機公關(guān)是指發(fā)生危機事件時(shí)的公共關(guān)系管理活動(dòng)，即運用公共關(guān)系手段對危機事件進(jìn)行處理。要掌握危機處理的方法和手段，必須先了解危機的特點(diǎn)。危機事件具有以下五個(gè)方面的特點(diǎn)：
1、突發(fā)性和緊急性。危機大多是帶有明顯的突發(fā)性和緊急性特點(diǎn)的事件。在發(fā)生之前，雖然都可以估計到其發(fā)生的可能性，但一般又無(wú)法確定其一定會(huì )發(fā)生，更無(wú)法確定其發(fā)生的具體時(shí)間和規模。社會(huì )組織要處理好此類(lèi)事件，就必須具有很大的靈活性和很強的應變能力。
2、具有高度不確定性。危機發(fā)生以后，人們往往不知所措，不僅僅因為這種事件的開(kāi)端是無(wú)法用常規性規則進(jìn)行判斷，而且其后的發(fā)展和可能涉及的影響是沒(méi)有經(jīng)驗性知識進(jìn)行指導，一切都是瞬息萬(wàn)變的，同時(shí)，由于信息時(shí)代的發(fā)展，事物之間的聯(lián)系愈發(fā)呈現多元和共時(shí)的特征，資源的有限性也會(huì )導致事實(shí)上顧此失彼，形成“連帶效應”，把危機的影響擴大。
3、對組織具有很?chē)乐氐奈ｋU性。危機一般對組織形象、組織生存的環(huán)境和發(fā)展前景等都會(huì )產(chǎn)生重大的負面的影響。因此，在處理此類(lèi)事件時(shí)，往往需要調動(dòng)整個(gè)組織的各種力量，綜合運用各種公關(guān)手段，全力以赴地進(jìn)行處理。
4、沖擊性很強。這類(lèi)事件一般來(lái)勢猛、發(fā)展快。不論是不期而至的天災，還是長(cháng)期醞釀一朝爆發(fā)的，一旦爆發(fā)，其來(lái)勢之猛、發(fā)展之快、涉及之、，影響之烈，非及時(shí)果斷地給予解決不可。
5、極易引起社會(huì )輿論的關(guān)注。伴隨事件發(fā)生的強大社會(huì )輿論壓力，常常會(huì )成為危機事件處理中最為復雜和棘手的公關(guān)問(wèn)題。
由于危機事件的這些特點(diǎn)，危機事件的處理不但事關(guān)重大，而且具有相當大的難度。危機事件的實(shí)質(zhì)，是非程序化決策問(wèn)題。對于危機狀態(tài)，正是要在有限信息，有限時(shí)間的條件下尋求“滿(mǎn)意”的處理方案。迅速地從正常情況轉換到緊急情況。從另一個(gè)角度，危機具有雙重屬性，危機具有損害性的同時(shí)，還有正向性，危機之中往往孕育著(zhù)轉機。面對公關(guān)危機，一些企業(yè)成功的化危為機，一些企業(yè)在危機中遭遇損失，甚至遭受滅頂之災。由于不同的企業(yè)在對待公關(guān)危機時(shí)采取的不同的態(tài)度和處理方案所產(chǎn)生的截然不同的結果，因此，它越來(lái)越被人們視為公關(guān)活動(dòng)中最具挑戰性的`工作，也越來(lái)越被公關(guān)界所重視。
二、公共關(guān)系危機的主要類(lèi)型分析。
1、公害問(wèn)題而引起的危機。公害是由于現代工業(yè)發(fā)展而帶來(lái)的對生態(tài)環(huán)境造成不利影響的各種副作用問(wèn)題，如蘇聯(lián)切爾諾貝利核電站的泄漏事件等。隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，如何解決由于環(huán)境問(wèn)題而引起的公害問(wèn)題，成為當代公關(guān)研究的一個(gè)熱點(diǎn)話(huà)題。如1991年2月，英國公共關(guān)系協(xié)會(huì )的機關(guān)刊物《公共關(guān)系》專(zhuān)以此為主題，出版了“綠色公關(guān)”專(zhuān)刊。
2、意外災難性事件而引起的危機。意外災難性事件常常造成重大的人員傷亡和嚴重的經(jīng)濟損失，對組織形象損害非常大。如1990年廈航飛機在廣州白云機場(chǎng)發(fā)生的撞機事故，美國9·11事件，發(fā)生在中國內地的“非典”事件等。
3、產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量而引起的危機事件。這類(lèi)由于組織產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的低劣給消費者帶來(lái)嚴重后果的危機事件，其直接后果是消費者的丟失，公眾不信任感增長(cháng)，業(yè)務(wù)量急劇下降，企業(yè)和產(chǎn)品形象遭嚴重損害。如近年來(lái)某些大電器企業(yè)發(fā)生的大量不合格產(chǎn)品退貨事件。
4.反宣傳時(shí)間而引起的危機。反宣傳而引起的危機一般有兩種類(lèi)型：一種是對組織的不利情況的報道，如對企業(yè)的偷稅漏稅，財務(wù)不健全，舞弊，生產(chǎn)條件惡略等的報道。另一種是對組織情況的歪曲，失實(shí)的不利報道，如近年來(lái)發(fā)生的所謂的廈華彩電被列入國家發(fā)布的不合格產(chǎn)品名單的報道，所謂的康佳彩電的北京用戶(hù)不滿(mǎn)意率達百分之百的報道等。對這類(lèi)的傳聞或報道如不加以及時(shí)處理，組織形象，產(chǎn)品信譽(yù)十分有害。
三、公共關(guān)系危機的內部成因分析。
“每一次危機既包含導致失敗的根源，又孕育著(zhù)成功的種子。發(fā)現培育以便收獲這個(gè)潛在的成功機會(huì )，就是危機管理的精髓”。因此對危機的成因作深層的探析也就顯得非常重要。除自然環(huán)境因素、社會(huì )環(huán)境因素之外，許多危機的產(chǎn)生根源在組織內部，即往往是因為內部的管理體制或人員素質(zhì)導致問(wèn)題演化成危機，具體有以下幾方面：
1．管理者公關(guān)理念淡薄，缺乏危機管理意識。
生之前，不知道“患憂(yōu)”，發(fā)生之后，想方設法要“置身事外”，使問(wèn)題演變成一場(chǎng)危機。
2．組織自身決策違背公關(guān)基本原則要求。
在現代社會(huì )，組織的決策與行為應自覺(jué)考慮到社會(huì )的利益，“與公眾共同發(fā)展”。如決策背離公眾和社會(huì )環(huán)境的利益與要求，就有可能使組織利益目標與社會(huì )利益目標相對立，從而引發(fā)公眾對組織的抵觸、排斥和對抗，使企業(yè)陷入危機之中。
3．組織人員素質(zhì)低下，行為嚴重違背組織宗旨。
組織人員包括管理人員和員工兩類(lèi)，就管理者而言，現階段我國的企業(yè)管理者已逐步向職業(yè)化過(guò)渡，但仍有不少組織內部管理者素質(zhì)，純粹靠經(jīng)驗、習慣甚至關(guān)系行使其管理職能。對內缺乏感召力和凝聚力，不能激發(fā)員工工作潛能；對外缺乏組織形象意識與公眾權益意識，對公眾的正當權益要求置若罔聞，甚至粗暴對待公眾，以致引發(fā)組織形象危機。就員工而言，員工的工作特性已決定了他（她）們是組織形象的直接代言人，許多公眾也是通過(guò)與一線(xiàn)員工的直接“對話(huà)”才對組織有了總體印象。這其中員工服務(wù)素質(zhì)優(yōu)劣、服務(wù)能力強弱就直接關(guān)系到公眾對企業(yè)的認同程度，往往個(gè)別員工的粗暴行為就會(huì )給組織形象帶來(lái)惡劣后果。如北京的國貿中心惠康超市員工強行對兩名顧客搜身；沈陽(yáng)商業(yè)城店員手持電風(fēng)扇毆打顧客；寧波南大連鎖超市公司保安毆打孕婦等一系列惡性事件的發(fā)生，輕則使用權組織陷入民眾譴責、輿論曝光的困境；重則直接影響組織的生存。
4．沒(méi)有建立正常有序的傳播溝通渠道。
危機預防是指組織對危機隱患及其發(fā)展趨勢進(jìn)行檢測、診斷與與預控的一種危機管理活動(dòng)。危機預防的主要目的是為了預防和消除可能出現的各種隱患，抱枕，保證組織系統的正常運行。英國著(zhù)名危機管理專(zhuān)家邁克爾·里杰斯曾說(shuō)“預防是解決危機的最好方法”,只有做好積極危機預防防御工作，才能降低危機所帶來(lái)的損失。危機預防應從以下幾方面著(zhù)手。
為了預防危機，組織必須樹(shù)立有關(guān)危機管理和危機公關(guān)的意識，并將其作為現代管理的重要組成部分來(lái)對待。沒(méi)有危機意識，單純的硬性危機防預體系是無(wú)力的，超前、無(wú)形、全面的危機意識才是企業(yè)公共關(guān)系危機防范中最堅固的防線(xiàn)，其內容包括以下幾個(gè)方面。
（1）聲譽(yù)和形象意識。把信譽(yù)和形象視作企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)、無(wú)形財富，把樹(shù)立和維護良好的組織形象作為企業(yè)危機公關(guān)目標，這是企業(yè)可持續發(fā)展的源泉。
（2）傳播意識。主動(dòng)利用一切傳播機會(huì )和傳播媒介影響公眾、引導公眾和爭取公眾，引導新聞媒體對企業(yè)正面宣傳，形成有利于企業(yè)發(fā)展的良好輿論環(huán)境。
（3）誠信意識。市場(chǎng)經(jīng)濟不是智力游戲，比誰(shuí)比誰(shuí)更聰明，它需要的是信任與合作，任何的欺詐行為都會(huì )對誠信社會(huì )造成傷害。誠信是企業(yè)擁有良好公關(guān)危機意識的重要體現。面對危機，企業(yè)要開(kāi)誠布公地說(shuō)明事情原委，采取誠意的態(tài)度接受批評，淡化矛盾、轉化危機。
公共關(guān)系是一種意識、一門(mén)學(xué)問(wèn)、一種觀(guān)念、也是一種在使自己發(fā)展的同時(shí)使他人也得到實(shí)惠和效益的思想。公共關(guān)系又是一種技術(shù)方法，一種“使自身發(fā)展的同時(shí)使他人也得到實(shí)惠和效益的思想”轉化成一種實(shí)踐性的專(zhuān)業(yè)技能。通過(guò)學(xué)期學(xué)習公共關(guān)系，使我不僅對公共關(guān)系產(chǎn)生了系統的認識，也學(xué)到了不少處理公共關(guān)系的方法。老師的一些實(shí)例講解，增加了我對公共關(guān)系的認識，也激發(fā)了我對學(xué)習和研究公共關(guān)系的興趣。在查閱了一些公共關(guān)系的典型案例和理論后。我意識到僅學(xué)習到這些是不夠的，公共關(guān)系是隨著(zhù)社會(huì )發(fā)展不斷創(chuàng )新的學(xué)科，要想把公關(guān)理論變成自己的知識，需要觀(guān)察和分析生活中發(fā)生在我們身邊的典型案例。我們更多是從報紙、新聞、電視、網(wǎng)絡(luò )上獲得的一些新案例。每個(gè)組織在進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)時(shí)，都會(huì )選擇在媒體平臺上廣泛傳播，他們的構思、策劃、和實(shí)施都具有創(chuàng )新性思維，值得我們去認真研究、分析和學(xué)習，通過(guò)這些方式學(xué)習才能使我們的認識跟上時(shí)代的步伐，在實(shí)踐中才能取得最佳的效果。列寧說(shuō)：“生活之樹(shù)常青，理論是灰色的”，只有通過(guò)在生活中不斷獲得豐富經(jīng)驗將才能推動(dòng)理論的不斷發(fā)展。我們要將公共關(guān)系融入生活，在生活中不斷體會(huì )、學(xué)習和提高。
公共關(guān)系最重要的是協(xié)調溝通，除了協(xié)調外最重要的就是注重感情溝通。人感情動(dòng)物，組織與個(gè)人之間同樣也是有情感關(guān)系的。如果雙方感情融洽，什么事情都好辦;如果感情不好，就會(huì )有困難和阻力出現。所以要在公共關(guān)系中重視協(xié)調心理情感，要運用技巧努力拉近個(gè)人與組織的心理距離。通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習，我認識到關(guān)注意每一個(gè)人的重要性，任何人都是不可忽視的，善意和理智對待每一個(gè)人，尤其在處理是非事情的關(guān)鍵時(shí)刻，不要摻雜個(gè)人好惡情緒去判斷。及時(shí)的與相關(guān)個(gè)人做好感情的溝通工作，是處理公共關(guān)系時(shí)必須要的準備。我們不能忽略那些看似平常的舉止行為它都是是我們搞好公關(guān)工作的重要前提。運用交際型公關(guān)、宣傳型公關(guān)、服務(wù)型公關(guān)、社會(huì )活動(dòng)型公關(guān)、征詢(xún)型公關(guān)實(shí)現組織與公眾的信息交流與溝通，以此來(lái)獲得社會(huì )公眾的理解、支持和合作的公關(guān)活動(dòng)方式，促進(jìn)組織長(cháng)期目標實(shí)現或解決突發(fā)性事件等工作。
要注重公共關(guān)系調研它是組織開(kāi)展公共關(guān)系工作的基礎因為它為組織提高公共關(guān)系工作中的自覺(jué)性、克服盲目性提供了必要條件;它為組織了解掌握大量相關(guān)信息，為公共關(guān)系決策提供可靠的依據，從而提高組織公共關(guān)系工作的成功率。堅持全面性、代表性、客觀(guān)性、定量化等調研原則來(lái)保證公共關(guān)系調研資料的真實(shí)可靠。公共關(guān)系是一種新興的職業(yè)，這種公認為的為“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”為代表職業(yè)正在蓬勃發(fā)展，并不斷得到社會(huì )的重視。公共關(guān)系還可以理解為現代社會(huì )的文化現象，“尊重、理解、支持、合作”是它的深層次含義。我們要認識到公共關(guān)系的重要性，公共關(guān)系是一種形象、一種輿論、一種評價(jià)、一種信譽(yù)度;大方面講公共關(guān)系就是是科學(xué)和藝術(shù)。于是有人說(shuō)：“不學(xué)公關(guān)能做人，學(xué)了公關(guān)做能人。我們在規劃未來(lái)職業(yè)時(shí)必須把公共關(guān)系作為第一要素來(lái)思考，公共關(guān)系學(xué)則是我們處理公共關(guān)系時(shí)的秘籍法寶。我們誰(shuí)都不想做普通平凡而的人，我們的目標是要做一名具有品行優(yōu)秀、素養較高、技能過(guò)硬的“能人”。通過(guò)學(xué)習公共關(guān)系這門(mén)學(xué)科可以學(xué)會(huì )很多做人的道理和為人處世的技術(shù)方法，來(lái)提升完善己。從而應對將來(lái)激烈社會(huì )競爭中和復雜的社會(huì )環(huán)境里找到自我、完善和實(shí)現自我。
在課程的學(xué)習過(guò)程中，我們還學(xué)習了危機公關(guān)的處理。通過(guò)危機公關(guān)的學(xué)習，對于促進(jìn)和提高我們的應變能力和處理問(wèn)題的組織能力。危機事件在生活中不可避免的會(huì )出現，學(xué)習危機公關(guān)處理對于我們來(lái)說(shuō)，它既有艱難的挑戰性也是滿(mǎn)充滿(mǎn)激情的事業(yè)。許多的實(shí)際案例都使我們受益匪淺。由于社會(huì )經(jīng)驗尚淺在危機的處理還是應對方面不足，但卻可以形成一種直觀(guān)的認識。危機雖然難以避免，但我們要有面對困難和障礙的準備和信心。在處理任和危機公關(guān)事務(wù)前我們都要做兩手準備。湯姆·克魯斯說(shuō)過(guò)的一句話(huà)：“我從不害怕挑戰?！痹谟袦蕚涞男膽B(tài)下，危機都只會(huì )是挑戰而已。隨著(zhù)中國加入wto，融入經(jīng)濟全球化的大潮中，現代公共關(guān)系為我們提供了前所未有的機遇和挑戰，當今時(shí)代研究和學(xué)習公共關(guān)系無(wú)論對我們國家還是對個(gè)人都具有重大的意義，學(xué)習和研究公共關(guān)系有利于中國經(jīng)濟步入世界的經(jīng)濟格局中，也有利于促進(jìn)和諧社會(huì )的建設，更利于促進(jìn)大眾思想觀(guān)念的現代化。公共關(guān)系學(xué)是研究行政管理和經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中組織如何與公眾進(jìn)行雙向傳播與溝通的一門(mén)應用性很強的學(xué)科。在市場(chǎng)經(jīng)濟大發(fā)展的今天，我們掌握一定的公關(guān)理論，公關(guān)技能技巧，完善自身的公共關(guān)系素質(zhì)，提高實(shí)際公共關(guān)系能力，對職場(chǎng)發(fā)展有很強的指導意義。
總之，在公共關(guān)系學(xué)這門(mén)學(xué)科的學(xué)習上，我的思想和認識發(fā)生了前所未有的提升。搞好公共關(guān)系并非一件易事;我們的生活無(wú)時(shí)無(wú)處不充滿(mǎn)著(zhù)公共關(guān)系;無(wú)時(shí)無(wú)處不在搞公關(guān);公關(guān)關(guān)系在生活中是那么的有意義。一個(gè)學(xué)期的學(xué)習下來(lái)，這門(mén)學(xué)科對我具有深刻的影響，如刻入印章的文字無(wú)法忘記。在未來(lái)的學(xué)習和工作道路上，通過(guò)學(xué)習公共關(guān)系會(huì )讓我深受其益。它或許不能對我現在改變什么，但在我未來(lái)職業(yè)和生活路上會(huì )起到教誨作用。
以上是我對學(xué)習公共關(guān)系的學(xué)習心得和體會(huì )，但僅僅學(xué)習到這些是遠遠不夠的，我相信只要自己有信念，敢于突破和挑戰自己，不斷在學(xué)習的道路上積累公共關(guān)系知識相信在自己的努力下一定會(huì )掌握并靈活運用在自己的生活和工作中，達到事半功倍的效果，并為自己的將來(lái)打好堅實(shí)的基礎。
從人類(lèi)誕生初至今，人與人以及人與社會(huì )之間就存在著(zhù)各種聯(lián)系，并逐步建立了社會(huì )關(guān)系。因此，馬克思說(shuō)：“人是各種社會(huì )關(guān)系的總和”。這足以說(shuō)明社會(huì )關(guān)系具有非常重要的意義，而如何處理好社會(huì )關(guān)系是我們每個(gè)人都在思考并努力解決的問(wèn)題。長(cháng)久以來(lái)，國內外學(xué)者都在不斷的探索和研究公共關(guān)系的相關(guān)問(wèn)題，并取得了豐碩的成果，為人類(lèi)做出了巨大的貢獻。本學(xué)期，我們開(kāi)始學(xué)習《公共關(guān)系學(xué)》的相關(guān)理論，并在孔教授的悉心指導下進(jìn)行學(xué)習，孔教授深入淺出、旁征博引的講解使我們每一個(gè)人都受益匪淺，在學(xué)習了新知識的同時(shí)，也讓我們在處理人際關(guān)系等方面有了很大的提高，以下是本人在這一學(xué)期學(xué)習《公共關(guān)系學(xué)》的一些心得。
自古以來(lái)，社會(huì )關(guān)系、人際關(guān)系等公共關(guān)系都受到了人們的重視，究其原因主要是因為公共關(guān)系在社會(huì )中扮演著(zhù)無(wú)可替代的作用，主要表現在公共關(guān)系有利于優(yōu)化人際關(guān)系、重塑企業(yè)形象、加深對社會(huì )的認識、促進(jìn)社會(huì )發(fā)展和提升公民素質(zhì)等方面。
1、學(xué)習公共關(guān)系，有利于優(yōu)化人際關(guān)系。
“人是各種社會(huì )關(guān)系的總和”，人在生活的每時(shí)每刻都與周?chē)娜撕褪挛锇l(fā)生著(zhù)各種關(guān)系。因此，處理好這些關(guān)系變得尤為重要，而學(xué)習公共關(guān)系能夠從理論上指導我們的實(shí)踐活動(dòng)，讓我們在生活中運用這些知識，處理好人際關(guān)系，實(shí)現社會(huì )的和諧。
2、學(xué)習公共關(guān)系，有利于重塑企業(yè)形象。
現在幾乎所有的大中型企業(yè)都擁有公關(guān)部門(mén)，或者其他相關(guān)的部門(mén)。這些部門(mén)在企業(yè)中的作用主要是在應對突發(fā)事件時(shí)及時(shí)代表公司出面解決一些相應的問(wèn)題，將企業(yè)的損失降到最低，同時(shí)，確保企業(yè)形象不受損害。
從另一個(gè)方面來(lái)說(shuō)，公關(guān)活動(dòng)的開(kāi)展，能夠起到宣傳企業(yè)的效應，樹(shù)立企業(yè)形象。公關(guān)活動(dòng)在宣傳方面起的作用不言而喻，同時(shí)它在宣傳效應方面的貢獻也不容小覷。它的這些巨大的影響力迫使我們要學(xué)習好公共關(guān)系的相關(guān)知識。
3、學(xué)習公共關(guān)系，有利于加深對社會(huì )的認識。
在這個(gè)由各種關(guān)系組成的社會(huì )，人與人以及人與社會(huì )之間存在著(zhù)復雜的關(guān)系。要想深入了解社會(huì )，理解社會(huì )，就必須從它的源頭開(kāi)始，從本質(zhì)開(kāi)始。而社會(huì )的本質(zhì)就是人與人之間的各種關(guān)系。我們學(xué)習公共關(guān)系，公共關(guān)系為突破口，開(kāi)始對各種關(guān)系進(jìn)行剖析和研究，從不同的角度分析社會(huì )事件，了解社會(huì )現狀，深入的研究和探索我們生活的這個(gè)世界。因此，學(xué)習公共關(guān)系對于我們了解社會(huì )，服務(wù)社會(huì )具有非凡的意義。
4、學(xué)習公共關(guān)系，有利于促進(jìn)社會(huì )發(fā)展。
在當今快速發(fā)展的社會(huì )，公共關(guān)系就是通過(guò)各種傳播媒介，在人與人之間，建立互相了解、信任、支持和促進(jìn)的關(guān)系,為人們的相互交往創(chuàng )造最佳的社會(huì )環(huán)境。同時(shí)，如何處理好公共關(guān)系也是目前擺在政府面前的一個(gè)難題。而通過(guò)對公共關(guān)系的學(xué)習和探討，能夠從思想上促進(jìn)人們對公共關(guān)系的認識，在一定程度上促進(jìn)社會(huì )的發(fā)展。
5、學(xué)習公共關(guān)系，有利于提升公民素質(zhì)。
在公共關(guān)系的學(xué)科體系中，有很重要的一個(gè)部分是公共禮儀。這是對提升公民素質(zhì)最有幫助的一塊，而能夠提升公民素質(zhì)的不僅僅是公共禮儀一個(gè)方面。對社會(huì )關(guān)系的剖析，對人際關(guān)系的指導等等，都能在不同程度上提高人們對公共關(guān)系以及對社會(huì )的認識。
二、如何更好的學(xué)習公共關(guān)系。
學(xué)習公共關(guān)系的知識其實(shí)和學(xué)習其他學(xué)科的知識是差不多的，但是，鑒于公共關(guān)系的實(shí)際操作性較強，我們在學(xué)習課本知識的同時(shí)更應將策劃公共關(guān)系活動(dòng)等作為學(xué)習的重點(diǎn)，因此，我們應從以下幾個(gè)方面學(xué)習好公共關(guān)系的知識。
1、認真學(xué)習課本知識，打好專(zhuān)業(yè)基礎。
課本上的知識是前人知識和智慧的結晶，是對公共關(guān)系相關(guān)理論知識的最權威概括。我們在學(xué)習公共關(guān)系知識的時(shí)候，應以書(shū)本知識為基礎，在了解和掌握了相關(guān)知識之后，才能從其他方面進(jìn)一步的學(xué)習和研究。
2、策劃公關(guān)方案，將理論和實(shí)際相結合。
策劃公關(guān)活動(dòng)方案是對課本知識的一次系統應用，通過(guò)活動(dòng)策劃，我們能夠將在課本中學(xué)到的知識通過(guò)在對活動(dòng)策劃方案的討論過(guò)程中實(shí)現運用。例如我們小組在活動(dòng)方案的策劃過(guò)程中，對于公眾對象的確定曾出現較大分歧，大家針對各自的利弊相互辯論。在這個(gè)過(guò)程中，不僅讓我們對“公眾對象”這個(gè)專(zhuān)業(yè)名詞有了更深的印象，更讓我們通過(guò)辯論實(shí)現思想的碰撞，不斷的在討論中提升自己。
3、閱讀經(jīng)典案例，關(guān)注社會(huì )發(fā)展。
公共關(guān)系研究和發(fā)展至今已經(jīng)有很長(cháng)的歷史，在它的發(fā)展過(guò)程中，出現了很多運用公關(guān)關(guān)系而起死回生或得到飛速發(fā)展的事例，特別是市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，企業(yè)越來(lái)越多的運用公關(guān)活動(dòng)來(lái)處理危機，宣傳公司形象等。學(xué)習和閱讀這些案例對于我們學(xué)習公共關(guān)系的相關(guān)知識很有幫助，能讓我們清晰地看到散落在書(shū)本字里行間的一些公共關(guān)系知識點(diǎn)在，在現實(shí)的事件中現出它們的影子。
本課程主要分為以下幾部分：
第一部分，屬于基礎理論部分。講授公共關(guān)系概念，公共關(guān)系發(fā)展歷史，公關(guān)關(guān)系的職責和功能。
第二部分，第四章至第十章。這部分內容是全書(shū)的重點(diǎn)部分，我們要認真學(xué)習掌握此部分內容。這部分講授的是公共關(guān)系的三要素：組織、公眾、傳播。具體來(lái)說(shuō)：
第四章講組織又分為兩部分，一講“單位”，二講“個(gè)人”。
第五，六章講授公眾，即公共關(guān)系的對象。其中，公眾分析的方法，七種目標公眾的分析是本部分的重點(diǎn)。第六章講授公眾心理分析，第七、八、九、十章講授公共關(guān)系傳播。這部分實(shí)際應用價(jià)值最大，要求學(xué)生能靈活應用有關(guān)理論知識，成功地處理相關(guān)公關(guān)案例。具體來(lái)說(shuō)：
第七章，重點(diǎn)講授公共關(guān)系的“四步工作法”。每一步講一節。
第八章，重點(diǎn)講授公共關(guān)系五種傳播的模式，講授六種傳播媒介的傳播優(yōu)點(diǎn)，與劣勢。
第九、十章，講授8種開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的技能技巧。其中以調查研究，新聞傳播，處理危機，公關(guān)廣告為重點(diǎn)。
第三部分，講授企業(yè)，政府如何開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的技能技巧。
公共關(guān)系學(xué)是研究行政管理和經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中組織如何與公眾進(jìn)行雙向傳播與溝通的一門(mén)應用性很強的學(xué)科。在市場(chǎng)經(jīng)濟大發(fā)展的今天，我們掌握一定的公關(guān)理論，公關(guān)技能技巧，完善自身的公共關(guān)系素質(zhì)，提高實(shí)際公共關(guān)系能力，對職場(chǎng)發(fā)展有很強的指導意義。
這學(xué)期開(kāi)了《公共關(guān)系學(xué)》的課程，以前還不怎么了解公共關(guān)系，以為就是拉關(guān)系，吃喝玩樂(lè )，送禮什么的。其實(shí)不然，公共關(guān)系的主體是組織，客體是社會(huì )公眾，是公對公的關(guān)系，它謀求的是組織的利益，通過(guò)大眾傳媒提高組織的美譽(yù)度，并且本著(zhù)互惠互利的原則，也為公眾謀求利益。通過(guò)一個(gè)學(xué)期的學(xué)習是我明白公共關(guān)系公共關(guān)系(publicrelations)指企業(yè)為搞好與公眾的關(guān)系而采用的策略和技術(shù)。但公共關(guān)系與廣告、人員推銷(xiāo)等是有區別的：后者是直接的促銷(xiāo)手段，而前者的直接目的是改善企業(yè)在公眾中的形象，建立良好的公眾輿論。這是一種間接的促銷(xiāo)手段。
《公共關(guān)系學(xué)》是一門(mén)研究各種社會(huì )組織的公共關(guān)系現象及其活動(dòng)規律，以及如何運用這些規律去協(xié)調關(guān)系、傳播信息、塑造形象、廣結良緣、促進(jìn)事業(yè)成功的科學(xué)。它具有綜合性、系統性、實(shí)用性的特點(diǎn)，它綜合運用社會(huì )學(xué)、新聞學(xué)、廣告學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、傳播學(xué)等現代科學(xué)知識，在總結現代經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗和方法的基礎上，自成體系，形成公共關(guān)系學(xué)。公共關(guān)系學(xué)是現代企業(yè)參與市場(chǎng)競爭的重要武器，一個(gè)組織要生存、發(fā)展和壯大，必須運用公共關(guān)系協(xié)調內部與外部的關(guān)系，必須運用公共關(guān)系取得社會(huì )各界的支持和幫助，而這一切都需要公共關(guān)系理論的指導。
公共關(guān)系的源頭可追溯到古代社會(huì )人類(lèi)文明開(kāi)始的地方——古埃及、巴比倫、波斯和中國等國家。當時(shí)的統治者雖然更多的是依靠國家機器——軍隊、監獄等暴力工具來(lái)維護他們的統治，但輿論手段的運用在處理與民眾的關(guān)系上仍然具有很重要的地位，“水能載舟，亦能覆舟”就是當時(shí)的統治方式的反映。雖然“公共關(guān)系”這個(gè)名詞幾千年前根本沒(méi)有出現，但在當時(shí)，它作為人類(lèi)的一種實(shí)踐活動(dòng)卻已有之。整個(gè)國家，甚至整個(gè)世界，都是公共關(guān)系從業(yè)者的工作場(chǎng)域。資訊是他的工具;傳播是他的策略;說(shuō)服是他的目的。
公共關(guān)系是一個(gè)組織將自己呈現在公眾面前的方法。它是一套行動(dòng)，被設計用來(lái)建立和維持組織的正面形象。因此，它著(zhù)重于組織所指定的大眾的態(tài)度和考量上，這些大眾包括它的顧客，員工和股東。一位公共關(guān)系從業(yè)人員的主要任務(wù)是在組織和它特定的對象之間，發(fā)展雙向的傳播管道，這個(gè)傳播過(guò)程的信息包含組織每日運作的每一件重要事務(wù)。所傳播的資訊可以是關(guān)于如何選定行銷(xiāo)方向，是動(dòng)機行銷(xiāo)或判斷行銷(xiāo)，或者是有關(guān)爭議的，災難的，好的消息等等。
現代西方發(fā)達國家里，上至政府、總統、軍隊、警方，下至企業(yè)、事業(yè)、個(gè)體戶(hù)，都在研究公共關(guān)系這門(mén)高深但又非常通俗的不可或缺的學(xué)問(wèn)，因為公共關(guān)系是現代社會(huì )的“潤滑劑”與“催化劑”，它可以使各種關(guān)系得到溝通和改善，使事業(yè)獲得成功;它是取得信息與參與決策的鑰匙，是科學(xué)的現代管理方法;它還是為人處事的一門(mén)學(xué)問(wèn)。作為現代的中國，對外開(kāi)放、對內搞活，建立社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟新體制，在這種形勢下，所有的組織都被現代經(jīng)濟、現代政治、現代文化聯(lián)系在一起，換言之，現代社會(huì )的任何組織都不能離開(kāi)他人的理解、支持和幫助而獨立地生活下去。作為現代社會(huì )的組織，要想在市場(chǎng)經(jīng)濟的競爭中求得生存和發(fā)展，要想把上上下下方方面面的關(guān)系都處理得比較融洽，從某種意義上講，離開(kāi)公共關(guān)系是寸步難行的。
在明確了他的作用外更重要是掌握公共關(guān)系的基本特點(diǎn)第一，《公共關(guān)系學(xué)》是一門(mén)綜合性的邊緣交叉學(xué)科。其特征為外延大、內含少。所謂“外延大”是指：公共關(guān)系學(xué)廣泛借助管理學(xué)、傳播學(xué)、社會(huì )學(xué)、心理學(xué)、邏輯學(xué)、語(yǔ)言學(xué)、政治學(xué)、法律學(xué)、歷史學(xué)、民俗學(xué)、禮儀學(xué)和哲學(xué)等學(xué)科的理論方法，所以專(zhuān)業(yè)基礎理論范圍廣泛。例如：公共關(guān)系的主體是組織，對組織的結構和性質(zhì)的分析需要社會(huì )學(xué)的知識。公共關(guān)系的客體是公眾，調查公眾心理時(shí)就要用心理學(xué)的常識。公共關(guān)系過(guò)程本質(zhì)上是一種傳播活動(dòng)，為了提高傳播質(zhì)量，必須研究傳播學(xué)的理論。公共關(guān)系的本質(zhì)是一種管理職能，因此公關(guān)操作需要運用許多管理學(xué)方面的知識。公共關(guān)系寫(xiě)作需要較高的語(yǔ)言和邏輯能力;公關(guān)活動(dòng)必須遵守國家相關(guān)的法律、法規;公關(guān)交際過(guò)程中要熟悉各個(gè)國家、民族、地區人民的風(fēng)俗禮儀習慣等等。相比較而言，公共關(guān)系自身的專(zhuān)業(yè)理論則并不很多，主要包括公共關(guān)系定義、歷史、職責與功能、組織與人員、工作程序等幾個(gè)部分，內容不多，而且也不很復雜。
第二，《公共關(guān)系學(xué)》是一門(mén)應用型學(xué)科。公共關(guān)系的一個(gè)重要原則就是強調創(chuàng )新性，照搬照抄前人使用過(guò)的經(jīng)驗，傳播效果就會(huì )大打折扣，所以必須以不斷創(chuàng )新的經(jīng)驗來(lái)豐富公共關(guān)系。新的經(jīng)驗來(lái)自?xún)蓚€(gè)方面：其一，我們都是大學(xué)生了，在我們的身邊就會(huì )有許多組織與公眾進(jìn)行溝通的生動(dòng)經(jīng)驗。其二，注意報紙、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)上出現的一些新鮮案例。每個(gè)組織進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)，都會(huì )在媒體上廣泛傳播，他們的構思、設計、實(shí)施都有一些巧妙之處，值得我們認真學(xué)習。列寧說(shuō)：“生活之樹(shù)常青，理論是灰色的”，生活中的豐富經(jīng)驗將會(huì )推動(dòng)理論不斷發(fā)展。
在明確了他的作用和掌握了他的基本特點(diǎn)外更重要是注意公共關(guān)系的工作程序公共關(guān)系工作的目標是要在公眾中樹(shù)立良好的組織形象。為此，公共關(guān)系工作、尤其是企業(yè)的公共關(guān)系工作必須有周密的計劃，必須制定基本的步驟，遵循一定的程序。雖說(shuō)組織公共關(guān)系活動(dòng)的形式千差萬(wàn)別，而且是一項不停歇的事業(yè)，但公共關(guān)系工作大體上可以分為四個(gè)階段，這四個(gè)階段構成一個(gè)完整的公共關(guān)系工作程序。
第一步是公共關(guān)系調查，調查的內容包括社會(huì )環(huán)境、公眾及組織自身的形象。調查方法包括文獻調查法、觀(guān)察法、訪(fǎng)談法、抽樣調查法、問(wèn)卷調查法。第二步是公共關(guān)系策劃。公共關(guān)系戰略設計主要指組織整體形象的設計，包括形象設計的原則與步驟。公共關(guān)系活動(dòng)的戰術(shù)安排指具體策劃實(shí)現戰略目標的具體活動(dòng)。包括選擇公眾、公關(guān)模式、公關(guān)策略、編制預算、確定時(shí)間等方面的內容。第三步是公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)施，公關(guān)活動(dòng)以傳播為主，首先要善于選擇傳播渠道，使公關(guān)活動(dòng)能夠對準目標公眾。其次是選擇傳播內容，以便提高公關(guān)活動(dòng)的傳播效果。最后是了解在傳播過(guò)程中可能出現的傳播障礙，并掌握排除障礙的技巧。第四步是公共關(guān)系評估，包括評估公關(guān)效果的意義、內容及其方法。
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（一）重視績(jì)效評估，忽視績(jì)效管理。
目前國內醫院的績(jì)效管理只單純進(jìn)行績(jì)效評估，強調事后的評價(jià)，缺乏事前的預測和事中的發(fā)現、控制和調整，執行的過(guò)程是自上而下的，管理者和員工缺乏溝通，結果無(wú)法全面客觀(guān)地反映真實(shí)情況。
（二）未建立有效、完整的績(jì)效管理評估模型。
績(jì)效管理是由管理者與員工一起完成的，而目前很多醫院的績(jì)效管理都是自上而下的，管理人員的目標與計劃很少與直接操作的醫務(wù)人員共同制定，沒(méi)有對員工進(jìn)行必要的知識輔導和培訓?？?jì)效管理要求定期舉行工作座談會(huì )，總結醫務(wù)人員的工作業(yè)績(jì)和對工作現狀存在的問(wèn)題進(jìn)行反饋，績(jì)效管理強調過(guò)程管理，而不只是單單的結果評價(jià)。
醫院實(shí)行有效的績(jì)效管理，前提條件是制定好醫院的綜合目標和實(shí)行工作分析。醫院的最高管理層根據醫院未來(lái)發(fā)展的戰略需要，制定出一定時(shí)期內醫院經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所要達到的總目標，然后逐級分解，層層落實(shí)，要求下屬各部門(mén)主要人員以及每一個(gè)員工據以實(shí)施并把目標完成情況作為各部門(mén)或個(gè)人考評的依據，上級部門(mén)檢查實(shí)施結果并獎罰，然后通過(guò)信息反饋對異常情況進(jìn)行控制和調整。工作分析主要對工作任務(wù)、內容、工作條件、環(huán)境、能力素質(zhì)和任職資格等進(jìn)行分析，掌握相關(guān)的信息，從而為人力資源規劃、人員配置、培訓、績(jì)效管理、薪酬福利等多個(gè)領(lǐng)域提供有力依據。完成相應的前提工作后，績(jì)效管理便進(jìn)入實(shí)質(zhì)的運行過(guò)程。
（一）績(jì)效計劃。
俗話(huà)說(shuō)得好：不打無(wú)準備的仗，方能立于不敗之地。社會(huì )中任何成功的組織都具有明確的組織戰略，績(jì)效管理的目的是實(shí)現組織戰略，如果組織戰略不清淅或不正確，目標就無(wú)法明確，組織的發(fā)展就有可能偏離軌道，達不到預期效果。醫院要制定符合自身條件的發(fā)展戰略還要結合幾個(gè)方面考慮：
1.社會(huì )環(huán)境：包括國家、政府有關(guān)醫療衛生發(fā)展的方針政策，未來(lái)醫療衛生工作的重點(diǎn)，區域文化特點(diǎn)，風(fēng)俗習慣等。
2.經(jīng)濟環(huán)境：包括宏觀(guān)和微觀(guān)經(jīng)濟環(huán)境，經(jīng)濟發(fā)展水平直接關(guān)系到衛生服務(wù)的利用水平。資源環(huán)境：主要指醫院的各種資源數量，質(zhì)量及配置情況。
3.需求特點(diǎn)：包括服務(wù)人數的人口構成、城鄉人口比重、職業(yè)特點(diǎn)、收入情況、重點(diǎn)疾病等。
4.競爭環(huán)境：包括對競爭對手的醫療技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格、醫院文化、醫療設備、醫院管理等方面進(jìn)行研究。通過(guò)結合以上幾個(gè)方面的研究，醫院制定出發(fā)展戰略后就要確定組織的發(fā)展總目標。醫院績(jì)效成績(jì)的衡量標準主要依據其目標的實(shí)現程度，目標如果定得過(guò)低會(huì )造成資源浪費，定得過(guò)高，員工會(huì )缺乏信心而喪失工作動(dòng)力。因此，總目標的制定必須是清淅可衡量的，必須是實(shí)事求是地根據內部、外部具體情況來(lái)制定的.，必須是確實(shí)可行的。制定了總目標后，各個(gè)部門(mén)和管理人員再確定自己的分目標，各崗位的人員也要根據所在部門(mén)的分目標來(lái)制定自己的工作目標?？?jì)效管理可根據目標對醫院戰略達成的貢獻程度和影響程度將目標分為關(guān)鍵績(jì)效指標和普通業(yè)績(jì)指標。為保證目標的實(shí)現還要依靠高效的組織結構。高效的組織結構，首先要圍繞醫院組織目標的要求來(lái)設計、調整，組織結構應遵循精簡(jiǎn)、統一效能的原則，不是一成不變的，它應隨著(zhù)組織內外環(huán)境的變化而適時(shí)地調整、修正，使我們所設立的每一個(gè)層次、部門(mén)、崗位、人員都與目標的實(shí)現相匹配。
（二）績(jì)效實(shí)施。
整個(gè)績(jì)效周期，就是一個(gè)不斷溝通反饋的過(guò)程?？?jì)效計劃的制定并不是一成不變的，它需要管理者對員工的工作進(jìn)行指導和反饋，及時(shí)發(fā)現員工在工作中可能出現的問(wèn)題并加以改正，對偏離軌道的計劃進(jìn)行調整，確保達到預期的總目標。
（三）績(jì)效評價(jià)。
如果說(shuō)績(jì)效的實(shí)施強調的是事中的發(fā)現問(wèn)題和糾正錯誤，那么績(jì)效評價(jià)注重的是事后的分析和總結。根據員工的工作目標完成程度，發(fā)現實(shí)際工作與期望目標之間的差距，才能給員工最準確和客觀(guān)真實(shí)的工作業(yè)績(jì)反饋。評價(jià)醫院運行績(jì)效主要包括以下三個(gè)方面：
1.社會(huì )效益指標。醫療市場(chǎng)的競爭性越來(lái)越激烈，良好的社會(huì )效益可以促進(jìn)醫院經(jīng)濟效益的提高。衡量醫院社會(huì )效益好壞的標準主要看醫療服務(wù)質(zhì)量高低及成本效益比價(jià)關(guān)系。社會(huì )效益指標主要有：門(mén)急診人次、住院床位使用率、手術(shù)病人數、病人治愈率、藥物應用合理程度等。
2.經(jīng)濟效益指標。醫院經(jīng)營(yíng)管理不是簡(jiǎn)單地追求業(yè)務(wù)收入和經(jīng)濟利益，而是在注重醫療質(zhì)量的前提下，降低醫療成本，規范醫療收費。醫院經(jīng)濟效益指標主要有：業(yè)務(wù)總收入及目標完成率、藥品占業(yè)務(wù)收入比重及增長(cháng)率、萬(wàn)元固定資產(chǎn)業(yè)務(wù)收入及增長(cháng)率、單位業(yè)務(wù)收入水平、成本費用率、百元醫用耗材業(yè)務(wù)收入、資產(chǎn)負債率等。
3.管理效益指標。醫院在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，應當做好制定醫院戰略目標、強化競爭管理、實(shí)行機制創(chuàng )新、實(shí)施成本戰略、考核管理績(jì)效等基礎工作。醫院管理效益指標主要有：管理費用占業(yè)務(wù)收入百分比、工資性支出與人員配比、醫務(wù)人員人均業(yè)務(wù)收入、人均業(yè)務(wù)工作量、大型醫療設備綜合使用率、醫院成本控制效率、專(zhuān)項經(jīng)費投入效果和醫院管理科研水平等。
（四）績(jì)效反饋。
績(jì)效實(shí)施并不是有了結果就行了，管理人員還要不斷與員工進(jìn)行溝通，達到反饋與溝通的目的。通過(guò)績(jì)效反饋和面談，讓雙方意識到工作中存在哪些不足，使員工得到及時(shí)的糾正，使問(wèn)題員工得到及時(shí)的訓導與警示，能夠激發(fā)優(yōu)秀員工的工作激情。
（五）績(jì)效改進(jìn)。
績(jì)效改進(jìn)是績(jì)效管理過(guò)程中的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節?？?jì)效評估結果不僅是作為員工薪酬、獎懲、晉升、降級的依據，更是促使員工不斷提高工作能力以及保證績(jì)效持續發(fā)展的重要因素。因此，績(jì)效改進(jìn)工作的成功與否，是績(jì)效管理過(guò)程是否發(fā)揮效果的關(guān)鍵。
（六）績(jì)效結果的應用。
績(jì)效考核完成以后，還要把考核結果應用于招聘甄選、薪酬獎金分配、職務(wù)調整、職務(wù)輪換或解聘、員工培訓與開(kāi)發(fā)等人力資源管理方面。
網(wǎng)絡(luò )傳播已經(jīng)成為當下社會(huì )人們參與度極高的傳播環(huán)境，但目前對于網(wǎng)絡(luò )傳播的概念，仍沒(méi)有一個(gè)明確的界定。在美國的《連載》雜志中，曾對網(wǎng)絡(luò )傳播進(jìn)行過(guò)定義：所有人對所有人的傳播。我國學(xué)者曾表示，網(wǎng)絡(luò )傳播的概念在不斷演化，它在今天網(wǎng)絡(luò )的基礎上不斷延伸，隨之還會(huì )有新的形式出現，跟網(wǎng)絡(luò )、計算機相關(guān)的，都可以稱(chēng)之為網(wǎng)絡(luò )傳播。我國學(xué)者更傾向于將網(wǎng)絡(luò )傳播定義在互動(dòng)、數字這兩種領(lǐng)域當中。
1.1傳播主體的多元化。
網(wǎng)絡(luò )傳播促進(jìn)了傳播主題的多元化。在傳統的新聞信息傳播中，傳播主題通常都是專(zhuān)業(yè)的新聞機構，從結構上來(lái)看，發(fā)布信息的主體較為單一。網(wǎng)絡(luò )傳播的出現使人人都可以參與傳播，他可以是社會(huì )中的每一位民眾，人人都可以參與到網(wǎng)絡(luò )傳播當中，誰(shuí)都是網(wǎng)絡(luò )信息的發(fā)布者。網(wǎng)絡(luò )傳播有效地打破了以傳統媒體為主導的信息發(fā)布形式，從單一性走向多元化。在網(wǎng)絡(luò )傳播的背景下，受眾不再是單純的信息接受者，也不是被動(dòng)地接受信息的人，可以根據自己的喜好來(lái)選擇信息，實(shí)現個(gè)性化選擇，受眾逐漸成為了駕馭媒介的人。
1.2傳播的互動(dòng)性。
網(wǎng)絡(luò )傳播具有超強的互動(dòng)性，與傳統媒體相比，當下的網(wǎng)絡(luò )傳播最主要的一個(gè)特征就是具有互動(dòng)性。傳統傳播環(huán)境中的信息傳播大多都是單向的，傳播媒介無(wú)法有效、及時(shí)地獲得受眾的信息反饋，受眾也無(wú)從發(fā)表意見(jiàn)。然而在網(wǎng)絡(luò )傳播環(huán)境中，這種傳播是不再局限于單向，它可以朝著(zhù)雙向、多向的方式發(fā)展，傳播信息具有良好的交互性。例如：在新*微博上有一條新聞引其受眾關(guān)注，那么受眾就可以參與下方評論，發(fā)表自身意見(jiàn)，讓信息的發(fā)布者可以有效地了解到受眾的反應。
2網(wǎng)絡(luò )傳播環(huán)境中的企業(yè)公共關(guān)系。
2.1網(wǎng)絡(luò )傳播環(huán)境對企業(yè)公共關(guān)系的影響。
在現代化的進(jìn)程當中，利用網(wǎng)絡(luò )環(huán)境建立企業(yè)公共關(guān)系，已經(jīng)成為企業(yè)順應時(shí)代發(fā)展的必然選擇。在網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下，公共關(guān)系囊括了組織、人際、大眾傳播等諸多傳播方式的優(yōu)點(diǎn)，不僅可以以最省時(shí)的方式達到最佳的傳播效果，同時(shí)傳播的范圍更廣，信息容量也更大。所以，企業(yè)應充分地利用網(wǎng)絡(luò )的力量來(lái)提升自身的知名度。在網(wǎng)絡(luò )傳播環(huán)境中，企業(yè)的公共關(guān)系與以往不再相同，它不再是一種單一的信息交流傳遞過(guò)程。在多元化的信息背景下，信息來(lái)源更加廣泛，為企業(yè)提供更多的溝通渠道。企業(yè)是否可以在網(wǎng)絡(luò )建立一個(gè)良好的人際脈絡(luò )，也決定了其今后的發(fā)展質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò )傳播環(huán)境中的企業(yè)公共關(guān)系發(fā)展還不夠成熟，并且在實(shí)施過(guò)程中缺乏清晰的認識。在網(wǎng)絡(luò )競爭中，不再是同行的競爭，更有其他行業(yè)的競爭。所以，在網(wǎng)絡(luò )傳播環(huán)境當中，它更需要企業(yè)的溝通能力、合作能力，以此來(lái)推進(jìn)行業(yè)的優(yōu)化發(fā)展。網(wǎng)絡(luò )作為一種新興的傳播工具，為企業(yè)的公共關(guān)系建設提供了更廣闊的發(fā)展平臺。
2.2網(wǎng)絡(luò )環(huán)境中建立企業(yè)公共關(guān)系的要素。
網(wǎng)絡(luò )作為一種新興的媒介形態(tài)，其中有著(zhù)海量的數據，在社會(huì )中發(fā)揮著(zhù)主導性作用。企業(yè)通過(guò)這種新興的傳播手段，可以更加快速、全面地掌握企業(yè)輿論的主導權、主動(dòng)權，更有利于企業(yè)塑造形象與品牌。網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)通常是可以熟練操作網(wǎng)絡(luò )的人，一個(gè)企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )就可以了解到人們的關(guān)注度。網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)了解到企業(yè)的形象、產(chǎn)品，與企業(yè)展開(kāi)相關(guān)的溝通與互動(dòng)，這更有助于人們進(jìn)一步加深對企業(yè)文化的認識。企業(yè)可以以此來(lái)提升人們對企業(yè)的關(guān)注度，使其擁有正確的認識，對企業(yè)產(chǎn)生好感和信賴(lài)，為企業(yè)今后的發(fā)展營(yíng)造良好的環(huán)境氛圍。
2.3網(wǎng)絡(luò )環(huán)境中企業(yè)公共關(guān)系的平臺。
在網(wǎng)絡(luò )中，企業(yè)公共關(guān)系的平臺多種多樣。其中一項就是企業(yè)可以通過(guò)建立討論平臺，來(lái)提高人們對企業(yè)產(chǎn)品的認知，允許廣大的網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)進(jìn)行討論，以豐富信息作為載體進(jìn)行交流、傳遞，為企業(yè)提供及時(shí)的反饋信息，充分體現出“公開(kāi)性”的告知原則。在網(wǎng)絡(luò )中，公眾不僅僅是企業(yè)信息的接受者，同時(shí)也是反饋者和制造者。網(wǎng)絡(luò )平臺是一把雙刃劍，它既可以很好地為企業(yè)建立公眾紐帶，也會(huì )給企業(yè)帶來(lái)輿論災難，企業(yè)需要在這個(gè)過(guò)程中，要充分發(fā)揮公共關(guān)系作用，樹(shù)立完美形象。
除了討論平臺，微博與微信平臺同樣是不容忽視的公眾關(guān)系平臺。微博中龐大的數據和良好的互動(dòng)效果，讓其成為了網(wǎng)絡(luò )互動(dòng)的最佳場(chǎng)地。微博中的用戶(hù)通過(guò)個(gè)人的看法和感受，及時(shí)與新聞互動(dòng)，具有較強的影響力，對于企業(yè)的形象樹(shù)立也有極好的推動(dòng)作用。微信是一個(gè)人際交往的軟件，企業(yè)加強微信平臺的構建，通過(guò)訂閱號的發(fā)布，可以幫助自身與受眾建立良好的互動(dòng)關(guān)系，實(shí)現內需外求的緊密結合，以此來(lái)達到企業(yè)發(fā)展的戰略目標。
3結語(yǔ)。
網(wǎng)絡(luò )為我國企業(yè)的發(fā)展提供了一個(gè)新的平臺，這一切都要求企業(yè)積極建立站主動(dòng)建立公共互動(dòng)關(guān)系。在傳統的企業(yè)公共關(guān)系中，企業(yè)大多通過(guò)紙質(zhì)媒體或者電視廣播向大眾單向傳播，來(lái)建立公共關(guān)系。但是在網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下，企業(yè)必須主動(dòng)調整自己的戰略方針，將公共關(guān)系投入網(wǎng)絡(luò )環(huán)境這個(gè)大背景下，密切保持與受眾的聯(lián)系，為企業(yè)的發(fā)展建立良好的公共關(guān)系。
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[1]周茹.網(wǎng)絡(luò )時(shí)代我國企業(yè)公共關(guān)系新聞優(yōu)化傳播研究[d].湘潭：湘潭大學(xué)，20xx.
[2]牟意.論網(wǎng)絡(luò )媒體在城市形象傳播中的角色與功能[d].成都：四川省社會(huì )科學(xué)院，20xx.
[3]顧芷瑄.論企業(yè)形象與企業(yè)社會(huì )責任[d].上海：復旦大學(xué)，20xx.
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摘要：
公共關(guān)系在政府行政中應運稱(chēng)之為行政公共關(guān)系，行政公共關(guān)系主體是各級政府機關(guān)和全體公務(wù)人員。對象是公眾。它對我國政府行政績(jì)效起催化的作用。本文敘述行政公共關(guān)系通過(guò)知名度及美譽(yù)度來(lái)造政府形象，以及起步晚所呈現的不完善以及問(wèn)題分析及建議對策。
關(guān)鍵詞：
相關(guān)背景：
隨著(zhù)改革開(kāi)放事業(yè)的全面展開(kāi)，西方思想文化東傳，公共關(guān)系也從20世紀80年代傳入我國大陸，出現首次“公關(guān)熱潮”。公共關(guān)系走過(guò)了20多個(gè)年頭。幾番風(fēng)雨,幾經(jīng)曲折,進(jìn)入了企業(yè)管理的程序,登上了高等學(xué)府的殿堂,成為國家持證上崗的法定職業(yè)。作為一種無(wú)形資產(chǎn)的公共關(guān)系在行政管理中的應用更是高效的行政管理必備條件，也是實(shí)現現代行政管理的最終目的試金石。
行政公共關(guān)系，它是政府的一種管理職能，即對政府組織與社會(huì )公眾之間的傳播溝通行為和狀態(tài)進(jìn)行管理，以提高政府的知名度和美譽(yù)度，塑造政府的良好形象，爭取公眾對政府工作的認同、理解和支持，最終達成政府管理的目標。是一種無(wú)形資產(chǎn)。
二、公共關(guān)系在政府行政過(guò)程中存在的問(wèn)題。
（一）體制不健全。由于中央政府和地方政府在激烈的國際競爭中，都需要國際知名度，以便更好地吸引外資，吸引旅游者、吸引人才，推動(dòng)我國的經(jīng)濟的發(fā)展。所以對于政府形象樹(shù)造十分重要。但卻存在美譽(yù)度壓力，由于經(jīng)濟基礎決定上層建筑，改革開(kāi)放后伴隨著(zhù)經(jīng)濟體制改革，相應的政治體制也隨之調整。但仍然存在政府職能轉變滯后，政企不分，存在官僚主義，形式主義，脫離群眾，濫用權力。政府和公眾的關(guān)系還未達到和諧狀態(tài)。
（二）政務(wù)信息管理制度未步入正規。法制化制度與公開(kāi)化制度未與現實(shí)接軌。公眾與政府間沒(méi)有很好的交流平臺，使得公眾不知道國家大政方針。只有公開(kāi)透明的政府才會(huì )受民眾的歡迎。政務(wù)信息制度未步入正規影響了政府公關(guān)。
（三）公共關(guān)系未完全大眾化。公共關(guān)系在我國還遠未被主流社會(huì )和大眾百姓所接受與重視，行政公共關(guān)系難以在政府與公眾之間展開(kāi)。政府機關(guān)及其工作人員沒(méi)有充分發(fā)掘作為無(wú)形資產(chǎn)的行政公共關(guān)系。
（一）政府是一種特殊的社會(huì )組織。與公眾聯(lián)系密切對公眾的影響范圍廣泛。長(cháng)期的官本位思想使得一些政府工作人員急功近利，使行政效率低下。官民利益難以協(xié)調，矛盾激化。人民對政府滿(mǎn)意度下降，隨之美譽(yù)度也下降，導致政府組織形象地位打折扣。行政公共關(guān)系發(fā)展緩慢，難以充分發(fā)揮無(wú)形資產(chǎn)作用。
（二）在一個(gè)國家的政治生活中，公民有權利參政議政，并對政府部門(mén)及政府公務(wù)人員有監督的權利。公眾是行政主體就應該有對政務(wù)信息的知情權。但我國信息公開(kāi)制度依然存在各種層次的矛盾和阻力。由于傳統觀(guān)念和人為因素影響一直處于封閉，閑置或半封閉狀態(tài)。而且長(cháng)期的官僚政治制度影響使我國信息公開(kāi)法律觀(guān)念十分薄弱。難以有一套健全完善的法制使之規范化。信息的不對稱(chēng)使得行政公共關(guān)系緊張。
（三）19世紀末20世紀初公共關(guān)系就在美國及西方國家興起，并逐漸在政府部門(mén)運用。在外交，領(lǐng)導人選舉中起到至關(guān)重要作用。而公共關(guān)系在20世紀80年代才傳入中國內地。雖已進(jìn)入理論完善進(jìn)程并在實(shí)踐中起重要作用，但是公共關(guān)系在我國還遠未被主流社會(huì )和大眾百姓所接受與重視，公關(guān)意識薄弱。而且作為一種無(wú)形資產(chǎn)其效益難以在短期內看見(jiàn)，容易被忽略。
（一）合理運用政府再造戰略將公眾置于駕駛員位置上。強化政府組織的公關(guān)意識，密切與公眾的聯(lián)系和信息溝通十分重要。要轉變政府職能，使掌舵與劃槳職能成功的分離。在政府組織中進(jìn)行分權，削減公共服務(wù)的規模，實(shí)行公共活動(dòng)的私有化與公司化。同時(shí)要為公共服務(wù)提供明晰的質(zhì)量標準。讓公眾感覺(jué)是社會(huì )的主人。從而改善行政公共關(guān)系，協(xié)調利益，化解矛盾，為建設和諧社會(huì )創(chuàng )造條件。
（二）完善政務(wù)信息公開(kāi)制度。國家要注意培育社會(huì )的信息公開(kāi)意識。在鞏固辦事制度公開(kāi)取得的成果同時(shí)，應加快啟動(dòng)政務(wù)信息公開(kāi)化的程序，充分利用電子網(wǎng)絡(luò )媒介，修改一些不合時(shí)宜且消除人為的障礙，使之走上法制化進(jìn)程。建立健全完善的官民交流平臺。使上傳下達渠道通暢。提高行政效率。
（三）公關(guān)教育體系進(jìn)一步完善和發(fā)展，加大對公關(guān)知識普及教育。進(jìn)入21世紀，我國的公共關(guān)系教育已經(jīng)成了中專(zhuān)、大專(zhuān)、本科到碩士、博士的規范化學(xué)歷教育。公共關(guān)系在政府行政管理中，能使政府做到政務(wù)公開(kāi)，滿(mǎn)足公眾的知情權，獲得公眾及公眾支持。同時(shí)提高大眾公關(guān)意識。關(guān)心國家大事，配合政府做好公共事務(wù)管理。同時(shí)也是培養軟實(shí)力，塑造良好的政府和國家形象。
五、結語(yǔ)。
參考文獻：
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從現代企業(yè)管理理論的發(fā)展狀態(tài)來(lái)看，公共關(guān)系是企業(yè)作為特定的經(jīng)濟發(fā)展組織與社會(huì )公眾產(chǎn)生的一種相互依存且聯(lián)系的組織狀態(tài)，決定著(zhù)企業(yè)內部的組織結構和外在的發(fā)展狀態(tài)?，F代企業(yè)要想生存和發(fā)展，不僅要依賴(lài)內部組織職能的轉變，以科技驅動(dòng)創(chuàng )新為發(fā)展核心，創(chuàng )造生產(chǎn)出符合市場(chǎng)需求的商品或服務(wù)來(lái)提升經(jīng)濟效益，同時(shí)要著(zhù)重于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，能夠建立多元化的營(yíng)銷(xiāo)體系來(lái)打造市場(chǎng)知名度，運用廣告、推銷(xiāo)、活動(dòng)策劃等商業(yè)手段向社會(huì )公眾輸出品牌文化理念來(lái)建立符合企業(yè)發(fā)展規劃的公共關(guān)系。
可以說(shuō)，企業(yè)能否在市場(chǎng)中取得經(jīng)濟收益，其決定性因素是企業(yè)能否以公共關(guān)系為核心建立品牌生態(tài)。社會(huì )公眾作為市場(chǎng)消費的主體，其購買(mǎi)行為的產(chǎn)生是企業(yè)公共形象的好壞，企業(yè)與公眾聯(lián)系密切，具有優(yōu)良的社會(huì )形象，公眾就會(huì )自發(fā)地選擇其商品。企業(yè)與公眾疏遠，社會(huì )形象較差，公眾就不會(huì )選擇購買(mǎi)其商品。所以公眾關(guān)系作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理戰略的核心決定著(zhù)企業(yè)的社會(huì )形象、品牌知名度和經(jīng)濟效益。
從現代企業(yè)的發(fā)展模式來(lái)看，公共關(guān)系作為企業(yè)的決策核心和管理核心，對企業(yè)最直接的影響在于其能幫助企業(yè)樹(shù)立良好的社會(huì )形象?，F代企業(yè)發(fā)展最看重的便是信譽(yù)，企業(yè)能否在市場(chǎng)中取得信譽(yù)，形成較好的社會(huì )形象最關(guān)鍵的一點(diǎn)在于企業(yè)能否以產(chǎn)品品牌為公信力媒介在社會(huì )公眾群體中形成積極的影響，打造社會(huì )形象。
積極正面的企業(yè)形象能幫助公眾作出購買(mǎi)決策，負面消極的企業(yè)形象會(huì )導致企業(yè)信譽(yù)的破產(chǎn)。品牌作為企業(yè)與公眾聯(lián)系和溝通的直接媒介，其信譽(yù)價(jià)值、經(jīng)濟價(jià)值、市場(chǎng)屬性是企業(yè)公共關(guān)系的直接反映，公眾對企業(yè)品牌是否認可最直接體現在公眾對企業(yè)產(chǎn)品品牌的反映，而企業(yè)能否借助品牌影響力形成廣泛的社會(huì )知名度的最直接因素是產(chǎn)品品牌能否取得公眾認可。公共關(guān)系管理不僅是企業(yè)對外宣傳的行為和簡(jiǎn)單的技巧運用，而是企業(yè)能否建立廣泛的溝通機制與公眾進(jìn)行聯(lián)系，嚴格產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和宣傳程序建立廣泛的品牌互動(dòng)機制，以事實(shí)說(shuō)話(huà)，吸引公眾廣泛的參與才能形成雙向溝通機制，建立完整的品牌生態(tài)，在公眾間形成社會(huì )形象。
處理危機事件是企業(yè)公共關(guān)系管理的重要方面。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中難免會(huì )有因自身的過(guò)失、錯誤而與消費者發(fā)生沖撞的時(shí)候，一旦發(fā)生必然導致消費者對企業(yè)產(chǎn)生信任危機，使企業(yè)面臨社會(huì )輿論的聲討。因此要通過(guò)對危機事件的預防、控制、處理以及善后等一系列工作，使消費者信任危機造成的組織信譽(yù)、形象損失降低到最低，進(jìn)而因勢利導，讓壞事變?yōu)楹檬隆?/p>
通過(guò)公共關(guān)系手段，將企業(yè)有錯必糾、有錯必改的信息告訴消費者，爭取諒解與同情，重新獲得顧客的信任，這種功能是廣告、推銷(xiāo)以及業(yè)務(wù)推廣所不具有的，事實(shí)證明危機事件中運用公共關(guān)系處理得當，可以使企業(yè)迅速從危機中擺脫出來(lái)，恢復企業(yè)的知名度與可信度，如果處理不當就會(huì )給企業(yè)帶來(lái)難以預料的經(jīng)濟損失和信任危機，導致企業(yè)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題的出現?？偠灾?，公共關(guān)系既然是市場(chǎng)經(jīng)濟的產(chǎn)物，必然反映了經(jīng)濟市場(chǎng)的潮流。在市場(chǎng)經(jīng)濟競爭的大潮中，企業(yè)必須善于運用公共關(guān)系進(jìn)行企業(yè)管理，以?xún)炔抗P(guān)危機處理，外部公關(guān)為導向，制定有效的經(jīng)營(yíng)戰略和形象戰略才能贏(yíng)得市場(chǎng)的主導權。
在新的經(jīng)濟發(fā)展階段，公共關(guān)系為現代企業(yè)發(fā)展提供便利。對內，公共關(guān)系可以協(xié)調內部環(huán)境關(guān)系，如領(lǐng)導與員工的關(guān)系、各部門(mén)之間的關(guān)系、員工之間的關(guān)系，為企業(yè)內部創(chuàng )造良好的環(huán)境范圍。對外，公共關(guān)系可以幫助企業(yè)處理好與顧客、政府、媒體、社區等各種公共關(guān)系，使企業(yè)在經(jīng)濟、技術(shù)、社會(huì )等方面，保持平和協(xié)調，促使其順利發(fā)展，實(shí)現自身的經(jīng)營(yíng)目標。對外，公共關(guān)系能夠為企業(yè)創(chuàng )造出一種和諧，信息暢通的環(huán)境，使溝通雙方都處于最佳的環(huán)境中，讓企業(yè)決策層獲得可靠的社會(huì )信息、市場(chǎng)信息和其他經(jīng)濟信息，為經(jīng)營(yíng)決策提供第一手資料，使企業(yè)能及時(shí)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，提供新服務(wù)，滿(mǎn)足市場(chǎng)的消費需求。
從現代市場(chǎng)的發(fā)展趨勢來(lái)看，企業(yè)加強公共關(guān)系建設還能有效解決各種疑難問(wèn)題，幫助管理者隨時(shí)了解公眾意見(jiàn)，可以引導公眾理解并接受企業(yè)的方針、政策與行為。公共關(guān)系主要對實(shí)現企業(yè)與公眾的信息溝通有著(zhù)重要的影響，一般而言，現代企業(yè)都應設立公共關(guān)系部門(mén)，它是企業(yè)信息發(fā)布中心，是企業(yè)的咽喉，通過(guò)發(fā)布對外信息用來(lái)實(shí)現溝通，能夠為企業(yè)發(fā)展創(chuàng )立信息溝通優(yōu)勢，有效實(shí)現組織與公眾對象的信息交流，這種雙向信息溝通能夠及時(shí)為企業(yè)提供重要的市場(chǎng)變動(dòng)信息，避免企業(yè)決策的失誤。
公共關(guān)系作為現代企業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的重要方面，對企業(yè)的內部管理體制建設和市場(chǎng)戰略實(shí)施有著(zhù)重要的影響，能夠幫助企業(yè)及時(shí)處理各種經(jīng)營(yíng)危機，幫助企業(yè)獲得重要的市場(chǎng)信息，找到正確的發(fā)展方向，打造優(yōu)質(zhì)的品牌形象。
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11.現代學(xué)校公共關(guān)系管理梯度模型建構初探。
12.企業(yè)公共關(guān)系狀況的研究——以伊利公司為例。
13.社會(huì )轉型期我國警察公共關(guān)系危機管理研究。
14.網(wǎng)絡(luò )媒體對我國政府公共關(guān)系的影響研究。
16.構建和諧背景下的地方政府公共關(guān)系。
17.對高校圖書(shū)館強化公共關(guān)系意識的再認識。
18.網(wǎng)絡(luò )傳播環(huán)境中的企業(yè)公共關(guān)系探析。
19.試論網(wǎng)絡(luò )媒體對公共關(guān)系的影響。
網(wǎng)絡(luò )傳播已經(jīng)成為當下社會(huì )人們參與度極高的傳播環(huán)境，但目前對于網(wǎng)絡(luò )傳播的概念，仍沒(méi)有一個(gè)明確的界定。在美國的《連載》雜志中，曾對網(wǎng)絡(luò )傳播進(jìn)行過(guò)定義：所有人對所有人的傳播。我國學(xué)者曾表示，網(wǎng)絡(luò )傳播的概念在不斷演化，它在今天網(wǎng)絡(luò )的基礎上不斷延伸，隨之還會(huì )有新的形式出現，跟網(wǎng)絡(luò )、計算機相關(guān)的，都可以稱(chēng)之為網(wǎng)絡(luò )傳播。我國學(xué)者更傾向于將網(wǎng)絡(luò )傳播定義在互動(dòng)、數字這兩種領(lǐng)域當中。
1.1傳播主體的多元化。
網(wǎng)絡(luò )傳播促進(jìn)了傳播主題的多元化。在傳統的新聞信息傳播中，傳播主題通常都是專(zhuān)業(yè)的新聞機構，從結構上來(lái)看，發(fā)布信息的主體較為單一。網(wǎng)絡(luò )傳播的出現使人人都可以參與傳播，他可以是社會(huì )中的每一位民眾，人人都可以參與到網(wǎng)絡(luò )傳播當中，誰(shuí)都是網(wǎng)絡(luò )信息的發(fā)布者。網(wǎng)絡(luò )傳播有效地打破了以傳統媒體為主導的信息發(fā)布形式，從單一性走向多元化。在網(wǎng)絡(luò )傳播的背景下，受眾不再是單純的信息接受者，也不是被動(dòng)地接受信息的人，可以根據自己的喜好來(lái)選擇信息，實(shí)現個(gè)性化選擇，受眾逐漸成為了駕馭媒介的人。
1.2傳播的互動(dòng)性。
網(wǎng)絡(luò )傳播具有超強的互動(dòng)性，與傳統媒體相比，當下的網(wǎng)絡(luò )傳播最主要的一個(gè)特征就是具有互動(dòng)性。傳統傳播環(huán)境中的信息傳播大多都是單向的，傳播媒介無(wú)法有效、及時(shí)地獲得受眾的信息反饋，受眾也無(wú)從發(fā)表意見(jiàn)。然而在網(wǎng)絡(luò )傳播環(huán)境中，這種傳播是不再局限于單向，它可以朝著(zhù)雙向、多向的方式發(fā)展，傳播信息具有良好的交互性。例如：在新*微博上有一條新聞引其受眾關(guān)注，那么受眾就可以參與下方評論，發(fā)表自身意見(jiàn)，讓信息的發(fā)布者可以有效地了解到受眾的反應。
2.1網(wǎng)絡(luò )傳播環(huán)境對企業(yè)公共關(guān)系的影響。
在現代化的進(jìn)程當中，利用網(wǎng)絡(luò )環(huán)境建立企業(yè)公共關(guān)系，已經(jīng)成為企業(yè)順應時(shí)代發(fā)展的必然選擇。在網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下，公共關(guān)系囊括了組織、人際、大眾傳播等諸多傳播方式的優(yōu)點(diǎn)，不僅可以以最省時(shí)的方式達到最佳的傳播效果，同時(shí)傳播的范圍更廣，信息容量也更大。所以，企業(yè)應充分地利用網(wǎng)絡(luò )的力量來(lái)提升自身的知名度。在網(wǎng)絡(luò )傳播環(huán)境中，企業(yè)的公共關(guān)系與以往不再相同，它不再是一種單一的信息交流傳遞過(guò)程。在多元化的信息背景下，信息來(lái)源更加廣泛，為企業(yè)提供更多的溝通渠道。企業(yè)是否可以在網(wǎng)絡(luò )建立一個(gè)良好的人際脈絡(luò )，也決定了其今后的發(fā)展質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò )傳播環(huán)境中的企業(yè)公共關(guān)系發(fā)展還不夠成熟，并且在實(shí)施過(guò)程中缺乏清晰的認識。在網(wǎng)絡(luò )競爭中，不再是同行的競爭，更有其他行業(yè)的競爭。所以，在網(wǎng)絡(luò )傳播環(huán)境當中，它更需要企業(yè)的溝通能力、合作能力，以此來(lái)推進(jìn)行業(yè)的優(yōu)化發(fā)展。網(wǎng)絡(luò )作為一種新興的傳播工具，為企業(yè)的公共關(guān)系建設提供了更廣闊的發(fā)展平臺。
2.2網(wǎng)絡(luò )環(huán)境中建立企業(yè)公共關(guān)系的要素。
網(wǎng)絡(luò )作為一種新興的媒介形態(tài)，其中有著(zhù)海量的數據，在社會(huì )中發(fā)揮著(zhù)主導性作用。企業(yè)通過(guò)這種新興的傳播手段，可以更加快速、全面地掌握企業(yè)輿論的主導權、主動(dòng)權，更有利于企業(yè)塑造形象與品牌。網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)通常是可以熟練操作網(wǎng)絡(luò )的人，一個(gè)企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )就可以了解到人們的關(guān)注度。網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)了解到企業(yè)的形象、產(chǎn)品，與企業(yè)展開(kāi)相關(guān)的溝通與互動(dòng)，這更有助于人們進(jìn)一步加深對企業(yè)文化的認識。企業(yè)可以以此來(lái)提升人們對企業(yè)的關(guān)注度，使其擁有正確的認識，對企業(yè)產(chǎn)生好感和信賴(lài)，為企業(yè)今后的發(fā)展營(yíng)造良好的環(huán)境氛圍。
2.3網(wǎng)絡(luò )環(huán)境中企業(yè)公共關(guān)系的平臺。
在網(wǎng)絡(luò )中，企業(yè)公共關(guān)系的平臺多種多樣。其中一項就是企業(yè)可以通過(guò)建立討論平臺，來(lái)提高人們對企業(yè)產(chǎn)品的認知，允許廣大的網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)進(jìn)行討論，以豐富信息作為載體進(jìn)行交流、傳遞，為企業(yè)提供及時(shí)的反饋信息，充分體現出“公開(kāi)性”的告知原則。在網(wǎng)絡(luò )中，公眾不僅僅是企業(yè)信息的接受者，同時(shí)也是反饋者和制造者。網(wǎng)絡(luò )平臺是一把雙刃劍，它既可以很好地為企業(yè)建立公眾紐帶，也會(huì )給企業(yè)帶來(lái)輿論災難，企業(yè)需要在這個(gè)過(guò)程中，要充分發(fā)揮公共關(guān)系作用，樹(shù)立完美形象。
除了討論平臺，微博與微信平臺同樣是不容忽視的公眾關(guān)系平臺。微博中龐大的數據和良好的互動(dòng)效果，讓其成為了網(wǎng)絡(luò )互動(dòng)的最佳場(chǎng)地。微博中的用戶(hù)通過(guò)個(gè)人的看法和感受，及時(shí)與新聞互動(dòng)，具有較強的影響力，對于企業(yè)的形象樹(shù)立也有極好的推動(dòng)作用。微信是一個(gè)人際交往的軟件，企業(yè)加強微信平臺的構建，通過(guò)訂閱號的發(fā)布，可以幫助自身與受眾建立良好的互動(dòng)關(guān)系，實(shí)現內需外求的緊密結合，以此來(lái)達到企業(yè)發(fā)展的戰略目標。
網(wǎng)絡(luò )為我國企業(yè)的發(fā)展提供了一個(gè)新的平臺，這一切都要求企業(yè)積極建立站主動(dòng)建立公共互動(dòng)關(guān)系。在傳統的企業(yè)公共關(guān)系中，企業(yè)大多通過(guò)紙質(zhì)媒體或者電視廣播向大眾單向傳播，來(lái)建立公共關(guān)系。但是在網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下，企業(yè)必須主動(dòng)調整自己的戰略方針，將公共關(guān)系投入網(wǎng)絡(luò )環(huán)境這個(gè)大背景下，密切保持與受眾的聯(lián)系，為企業(yè)的發(fā)展建立良好的公共關(guān)系。
[1]周茹.網(wǎng)絡(luò )時(shí)代我國企業(yè)公共關(guān)系新聞優(yōu)化傳播研究[d].湘潭：湘潭大學(xué)，20xx.
[2]牟意.論網(wǎng)絡(luò )媒體在城市形象傳播中的角色與功能[d].成都：四川省社會(huì )科學(xué)院，20xx.
[3]顧芷瑄.論企業(yè)形象與企業(yè)社會(huì )責任[d].上海：復旦大學(xué)，20xx.
論文主題:淺論大學(xué)生個(gè)人形象的形成。
摘要:現代青年大學(xué)生個(gè)人形象在競爭激烈的現代化社會(huì )中發(fā)揮著(zhù)越來(lái)越重要的作用，形成良好的個(gè)人形象是社會(huì )發(fā)展對現代大學(xué)生的新要求，也是良好的人際關(guān)系需求，是提高自己綜合能力素質(zhì)的重要手段。因此，研究如何提高現代大學(xué)生的個(gè)人形象對大學(xué)生個(gè)人來(lái)說(shuō)，對社會(huì )發(fā)展具有重要的現實(shí)意義?，F代青年大學(xué)生通過(guò)培養良好的行為習慣，提高文化修養，接受社會(huì )實(shí)踐的檢驗是提高個(gè)人形象的基本方法，有利于提高大學(xué)生自我綜合素養，對提高整個(gè)社會(huì )形象也有一定的促進(jìn)作用。
關(guān)鍵詞:形成個(gè)人形象的大學(xué)生。
個(gè)人形象是指能引起人的思想和感情活動(dòng)的具體形態(tài)和精神風(fēng)貌，是對人的內在美和外在美的統一總結[1]。由此可見(jiàn)，個(gè)人形象不僅是一個(gè)人的外表和容貌，也是一個(gè)人內在品質(zhì)的反映和折射，反映了一個(gè)人的內在修養，向他人介紹了自己的便利窗口，在學(xué)習、生活、工作中發(fā)揮著(zhù)重要作用，在個(gè)人社會(huì )關(guān)系中發(fā)揮著(zhù)重要作用?，F代大學(xué)生作為國家的未來(lái)、民族的希望、中國特色社會(huì )主義建設的中間力量，面對競爭激烈的現代化社會(huì )，提高自我綜合素質(zhì)的需要，有必要通過(guò)提高自我形象來(lái)表現自己的才能。
以此來(lái)得到他人和社會(huì )的認可，從何實(shí)現社會(huì )價(jià)值和自我價(jià)值的統一。
（一）社會(huì )發(fā)展的客觀(guān)要求。
現代社會(huì )，隨著(zhù)物質(zhì)生產(chǎn)力的高速發(fā)展，物質(zhì)文明和精神文明相比于過(guò)去一切社會(huì )都有了顯著(zhù)的變化，人類(lèi)已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)以全球化網(wǎng)絡(luò )為基礎的信息文明時(shí)代。在信息文明時(shí)代，上至一個(gè)國家，一個(gè)民族，下至一個(gè)團體，個(gè)人，整體形象在相互交流中都顯示出日益不可替代的作用，想象設計與塑造成為個(gè)人，團體，國家走向成功的一個(gè)不可或缺的要素。時(shí)代形勢的變化客觀(guān)上要求我們把個(gè)人形象塑造作為指導我們行動(dòng)的重要價(jià)值理念，思維方式，貫徹到業(yè)務(wù)學(xué)習，工作當中的方方方面。
當代大學(xué)生作為社會(huì )上一個(gè)特殊群體，在推動(dòng)經(jīng)濟社會(huì )全面發(fā)展方面發(fā)揮著(zhù)重要的作用，因此受到社會(huì )的普遍關(guān)注。然而在現實(shí)生活中，當代大學(xué)生在個(gè)體形象方面卻并沒(méi)有社會(huì )發(fā)展要求的方向相一致，出現各種怪異，甚至與社會(huì )主流價(jià)值觀(guān)格格不入的的現象，諸如“破衣破褲，衣衫襤褸，五顏六色”,“隨處大聲喧嘩，怪異尖叫，亂扔紙屑”等不良現象層出不絕，校園這些現象嚴重影響了當代大學(xué)生的整體形象，既不利于校園文化建設，又使整個(gè)社會(huì )先進(jìn)文化的建設蒙上了陰影。而在校外，甚至是影響大學(xué)生未來(lái)前途的招聘上，也出現求職大學(xué)生蹺二郎腿，嘴里嚼口香糖等不良形象。僅僅上述幾例就給當代大學(xué)生的個(gè)人形象塑造帶來(lái)了嚴重的負面影響，與社會(huì )發(fā)展的客觀(guān)要求背道而馳，足以引起整個(gè)社會(huì )的擔憂(yōu)和重視。
隨著(zhù)知識經(jīng)濟的進(jìn)一步發(fā)展，信息化程度的顯著(zhù)提高，社會(huì )越來(lái)越要求當代大學(xué)生的整體形象塑造也逐步提高，既能跟上時(shí)代潮流，成為時(shí)代的弄潮兒，又能在競爭加劇的社會(huì )大環(huán)境保持自己鮮明的個(gè)性，展示自己獨立的風(fēng)格和色彩。這已經(jīng)是在當代社會(huì )中自我提升與發(fā)展的必備要素之一，并且越來(lái)越受到整個(gè)社會(huì )的關(guān)注的焦點(diǎn)。
（二）良好人際交流的需要。
“人的本質(zhì)不是單個(gè)人所固有的抽象物，在其現實(shí)性上，它是一切社會(huì )關(guān)系的總和”[2]這是馬克思主義關(guān)于人的本質(zhì)的經(jīng)典表述。人是社會(huì )的產(chǎn)物，就不可避免的要與各種各樣的人進(jìn)行交流。在人與人之間的相互交流中，個(gè)人形象發(fā)揮著(zhù)獨特的作用。它是展示給對方的一張名片。對方從自己的穿著(zhù)，談吐，動(dòng)作中都能對自己性格，生活習慣，愛(ài)好等進(jìn)行初步的判斷，這也是人們常說(shuō)的第一印象非常重要。因此在各種交際場(chǎng)合中，尤其是大學(xué)生求職方面，塑造一個(gè)健康，積極，充滿(mǎn)活力的想象是很重要的。雖然古話(huà)“不要以貌取人”,但是在現代人際交往過(guò)程中，第一形象的塑造卻發(fā)揮著(zhù)“敲門(mén)磚”“指路牌”的作用。
（三）增強綜合能力與素質(zhì)的重要手段。
隨著(zhù)教育體制的改革，素質(zhì)教育的進(jìn)一步發(fā)展，當代大學(xué)生不再是上世紀70.80年代改革開(kāi)放初期的“香餑餑”,過(guò)去的金飯碗以前不復存在，整個(gè)社會(huì )競爭趨勢日益加強，當代大學(xué)生面臨的是一個(gè)充滿(mǎn)危機與風(fēng)險的社會(huì )。在競爭中，個(gè)人形象的塑造則明顯發(fā)揮著(zhù)重要的影響。國外研究中有這樣一個(gè)公式，高質(zhì)量的人生等于體力加智力加形象力。由此可見(jiàn)，個(gè)人形象對于提高自己的綜合競爭力，抓住人生機遇，走向成功，都是必不可少的條件之一。當代大學(xué)生要在就業(yè)，職場(chǎng)中戰勝與自己實(shí)力均衡的對手，個(gè)人形象氣質(zhì)是很重要的軟實(shí)力。個(gè)人穿著(zhù)，個(gè)人談吐，都能起到推波助瀾的作用。因此，生存和競爭的需要都迫使當代大學(xué)生內外兼修，既要提高自己的硬實(shí)力，又要增強自己的軟實(shí)力，使自己更方面的能力與素質(zhì)得到綜合的提高，只有這樣，才能在競爭激烈的現代社會(huì )立于不敗之地。
（一）整潔的穿著(zhù)打扮。
這是良好的個(gè)人形象的首要條件。正處于風(fēng)華正茂的當代青年大學(xué)生，正是塑造良好個(gè)人形象的關(guān)鍵時(shí)期，穿著(zhù)不僅體現著(zhù)個(gè)人的習慣愛(ài)好，更重要的是它還暗示著(zhù)一個(gè)人的內在道德修養，如果一個(gè)大學(xué)生穿著(zhù)怪異，總是一奇裝異服示人，那么他首先給人的是一種特立獨行，不宜親近的感覺(jué)，整體形象就已經(jīng)大打折扣?？v使一個(gè)人經(jīng)濟富裕，外表光鮮亮麗，但是給人一種另類(lèi)的形象，即使是走上人群中也會(huì )有傷風(fēng)景的。整潔的穿著(zhù)打扮是一個(gè)人的內在精神特質(zhì)，因此平日穿著(zhù)打扮不必光鮮，整潔就好，也不必奢華，給人青春活力就行。濃妝艷抹，奇裝異服都不該是大學(xué)生的整體形象。
（二）優(yōu)雅的言行。
（一）養成注意日常形象的行為習慣。
大學(xué)生的形象是被社會(huì )和他人認可的第一要素。塑造個(gè)人良好的形象首先要從日常生活做起，從小事做起，逐漸養成良好的行為習慣。比如，每天早上就應該要有意識的疊好自己的被子，刷牙，洗臉時(shí)對著(zhù)自己的鏡子，展現自己的微笑，這就是提升個(gè)人形象最基礎的一個(gè)方面，你要時(shí)刻提醒自己，良好的形象不僅帶給的是他人對自己的認可，還能帶給自己必要的信心，還可以提高自己學(xué)習，生活的興趣，漸而提高自己的能力。許多大學(xué)生在校幾年都從未意識到“形象”重要性，等到臨近畢業(yè)時(shí)，才“臨時(shí)抱佛腳”,匆匆忙忙對自身的儀表儀容、談吐、著(zhù)裝、舉止及禮儀禮貌等素質(zhì)進(jìn)行速成改造，其效果往往不佳，最終使自己在就職就業(yè)這條重要的人生路上敗下陣來(lái)。
（二）提高文化修養。
演講。
賽等。所以，大學(xué)生想要擁有良好的氣質(zhì)和形象，就必須首先具有良好的文化修養，掌握寬厚而扎實(shí)的科學(xué)知識。一個(gè)人文化素養高了，反映在個(gè)人形象上必然會(huì )文明、規范、富有時(shí)代氣息。
（三）樂(lè )于接受他人的意見(jiàn)。
提升個(gè)人的形象往往還要接受他人的檢驗。個(gè)人在參加各種實(shí)踐活動(dòng)中要意識的注意到他們對自己的評價(jià)，更要欣然接受他們的中肯意見(jiàn)，這是提高自己的形象，展現自己的個(gè)人魅力的重要途徑。個(gè)人往往不會(huì )注意到自己的形象缺點(diǎn)，但是在別人眼里，可能會(huì )對自己的形象有著(zhù)不同的看法，意見(jiàn)，甚至是批評建議。我們都要善于聆聽(tīng)他人的意見(jiàn)，更要在以后的生活中堅決改正自己的形象缺點(diǎn)，逐漸成為一個(gè)注意自我形象的人，以良好的形象展現自己的綜合素養。
當代大學(xué)生作為明日職場(chǎng)，社會(huì )的各界精英，不僅應該具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)技能，還應該具有良好的個(gè)人形象，這對于個(gè)人和社會(huì )的發(fā)展都具有重要的意義。當代大學(xué)生應該從日常生活小事做起，養成良好的行為習慣，提高自身的文化修為，并且在社會(huì )實(shí)踐中檢驗自己的個(gè)人形象，努力給他人，給社會(huì )呈現出我國當代青年大學(xué)生積極，健康，向上的良好形象。
參考文獻：
[1]《馬克思恩格斯選集》第一卷，人民出版社1995年版。
[2]楊鳳飛《探析當代大學(xué)生個(gè)人形象塑造的現代意義》，湖南包裝學(xué)報，2003年4月刊。
[3]呂子靜《大學(xué)生個(gè)人形象的塑造》，陜西青年職業(yè)學(xué)院學(xué)報，2011年第一期。
摘要：公共關(guān)系是社會(huì )組織為了實(shí)現某種利益目標與其公眾建立并協(xié)調發(fā)展的一種社會(huì )關(guān)系。公共關(guān)系目標的實(shí)現必須依賴(lài)于堅持不懈地開(kāi)展各種形式的公共關(guān)系活動(dòng)。公共關(guān)系在現代社會(huì )中發(fā)揮著(zhù)獨特而又重要的功能，并滲透到社會(huì )生活的各個(gè)方面，是一項與我們的生活息息相關(guān)的事業(yè)。公共關(guān)系的重要性不言而喻，因此，作為一名當代大學(xué)生，學(xué)習公共關(guān)系學(xué)具有深遠的意義。本文通過(guò)闡述公共關(guān)系的一個(gè)失敗例子”紅十字會(huì )郭美美”事件來(lái)學(xué)習公共關(guān)系學(xué)的重要性，從而強調出學(xué)習公共關(guān)系學(xué)的意義。
關(guān)鍵詞:公共關(guān)系學(xué)、紅十字會(huì )郭美美事件。
公共關(guān)系學(xué)是一門(mén)以公共關(guān)系的客觀(guān)現實(shí)和活動(dòng)規律為研究對象的，新興的綜合性的應用學(xué)科，是研究組織與公眾之間傳播與溝通的行為、規律和方法的一門(mén)學(xué)科。作為一名大學(xué)生，我們不僅要學(xué)習公共關(guān)系學(xué)的基本理論，而且要培養我們的公共關(guān)系思維，以提高我們的人際交往能力，使我們更好的適應社會(huì )的需要。
學(xué)習公共關(guān)學(xué)能促進(jìn)我們個(gè)人觀(guān)念的更新，提升我們的個(gè)人形象，使我們懂得尊重他人，養成合作發(fā)展的觀(guān)念，同時(shí)還能促進(jìn)個(gè)人能力的提高所以本文呼吁全社會(huì )注重公關(guān)的重要和相互建立良好的公共關(guān)系。
本文從“紅十字會(huì )郭美美”事件出發(fā)，討論并且分析其相關(guān)部門(mén)在公關(guān)方面建設的不足，從而強調公共關(guān)系的重要性。
一、“紅十字會(huì )郭美美”事件簡(jiǎn)介。
中國紅十字會(huì )是中國統一的紅十字組織，是從事人道主義工作的社會(huì )救助團體，是國際紅十字運動(dòng)的成員。中國紅十字會(huì )以發(fā)揚人道、博愛(ài)、奉獻精神，保護人的生命和健康，促進(jìn)人類(lèi)和平進(jìn)步事業(yè)為宗旨。
一度以來(lái)，中國紅十字會(huì )在中國群眾心中是一個(gè)充滿(mǎn)愛(ài)心的、有信譽(yù)的組織，當中國某處的人們需要幫助時(shí)，社會(huì )人士均愿意通過(guò)紅十字會(huì )這個(gè)組織獻出自己的一片愛(ài)心。但是從“郭美美”(其在紅十字會(huì )高管中認了一個(gè)干爹)在網(wǎng)上開(kāi)始炫富以來(lái)，人們對中國紅十字會(huì )充滿(mǎn)了質(zhì)疑，譴責不斷。
至此，紅十字會(huì )陷入信任危機。
但是紅十字會(huì )一開(kāi)始并沒(méi)有做出有效、真誠的公關(guān)處理，以至于在后面追加的記者公開(kāi)會(huì )卻引來(lái)了相反的.反應。這樣，紅十字會(huì )危機越陷越深。
二、環(huán)境分析。
當時(shí)，中國紅十字會(huì )在中國有著(zhù)較悠遠的歷史背景，在群眾里打下了堅實(shí)的信任基礎。當時(shí)“郭美美”剛出現的時(shí)候，人們對于這個(gè)半途出現的女子充滿(mǎn)質(zhì)疑，紛紛質(zhì)問(wèn)紅十字會(huì )其真實(shí)性。但是紅十字會(huì )并沒(méi)有做出真誠道歉的舉動(dòng)，而是冷淡否認，冷淡處理，想以自己的冷淡引領(lǐng)這次**的平息。紅十字會(huì )形象開(kāi)始動(dòng)搖。
但是此時(shí)紅十字會(huì )能夠憑借之前的信任基礎亡羊補牢，做好公關(guān)能再次深入人心。不過(guò)郭美美掌握確鑿證據，在廣大網(wǎng)友的不斷偵查下，紅十字會(huì )的謊言不擊而破。形象逐步毀滅，人們開(kāi)始敏感這個(gè)話(huà)題。
但此時(shí)紅十字會(huì )還想投機取巧、混淆視聽(tīng)，以不負責、不真誠、不明確的公關(guān)形象展示在群眾面前。至此，紅十字會(huì )徹底陷入信任危機，無(wú)法脫離。
可以說(shuō)，紅十字會(huì )的信任危機有很大一部分是由于失效的公共關(guān)系引起的。
總的來(lái)說(shuō)，當時(shí)的紅十字會(huì )輕視公關(guān)建設的重要性，當知道其重要性時(shí)又不知道公關(guān)的必備要求，這樣，群眾對紅十字會(huì )的態(tài)度一度變惡劣，乃至現在無(wú)可挽回。
三、公關(guān)主體分析。
“紅十字會(huì )郭美美”事件的公關(guān)主體是紅十字會(huì )。
無(wú)論是哪一個(gè)慈善組織，都不能陷入信任危機。哪怕再小的信任質(zhì)疑，其主體都應該認真面對，認真做好公關(guān)建設。
而紅十字會(huì )面對“郭美美”事件并沒(méi)有立馬做出有效、真誠的回應。而是做出“打太極”的舉動(dòng)。并且在后面一系列引發(fā)的事件處理都不恰當。比如在后面的紅十字會(huì )要對郭美美重新審查，但是在郭美美爆出“1.24g”的時(shí)候，紅十字會(huì )又立馬否認追查郭美美的事情。這樣自己給自己拆橋的鬧劇再次讓群眾對紅十字會(huì )失去剛升起的一點(diǎn)耐心，一點(diǎn)希望。
就因為這樣一系列的公關(guān)失信，紅十字會(huì )把原先有著(zhù)雄厚的信任基礎徹底消耗的一干二凈。群眾也不再在紅十字會(huì )捐錢(qián)了，而是紛紛給民間組織。
其實(shí)，在一開(kāi)始出現“郭美美”的時(shí)候，作為一個(gè)高效有能力的公關(guān)者，應當以極度負責的態(tài)度面對這樣的負面消息。并且一開(kāi)始，紅十字會(huì )有著(zhù)雄厚的信任基礎，當時(shí)還是有很多人不相信“郭美美”的存在。而這個(gè)時(shí)候，要是紅十字會(huì )以真誠認錯的態(tài)度第一時(shí)間出現在群眾面前，一定能重新贏(yíng)回群眾的信心。像紅十字會(huì )這樣對公關(guān)不關(guān)心、不重視，而做出的一系列讓人啼笑皆非的舉動(dòng)會(huì )導致很?chē)乐氐暮蠊?/p>
在“郭美美事件”中，公關(guān)主體由于對公關(guān)不重視，態(tài)度消極、表現虛偽、執行力緩慢等，最終陷入最大的信任危機，不能自拔。
“郭美美事件”中的公關(guān)主體是廣大的群眾。
中國紅十字會(huì )一度以來(lái)有著(zhù)良好的信譽(yù)，得到廣大群眾的支持與信賴(lài)。每當國家同胞需要支持的時(shí)候，中國群眾大部分會(huì )選擇“中國紅十字會(huì )”這個(gè)平臺獻出自己的一片愛(ài)心。
直至網(wǎng)絡(luò )“微博”時(shí)代的到來(lái)，網(wǎng)上突然出現“郭美美事件”。這件事一出來(lái)就立馬被瘋傳上萬(wàn)次，這就像群眾被背叛了一樣。
人們往往不能忍受背叛，群眾一直相信著(zhù)紅十字會(huì )，現在卻是這樣子的事實(shí)。群眾希望紅十字會(huì )能給出一個(gè)合理的解釋?zhuān)羌t十字會(huì )以“打太極”的態(tài)度面對，這就引起了群眾的憤怒與失望。
“郭美美事件”的公關(guān)客體是廣大的人民群眾，紅十字會(huì )應當把工作著(zhù)重面向于群眾，從群眾的角度思考問(wèn)題，而不是著(zhù)重紅十字會(huì )的高層利益。
紅十字會(huì )把公關(guān)客體狹隘地看成紅十字會(huì )的高層人員，這是一個(gè)嚴重而致命的錯誤。如果當時(shí)紅十字會(huì )能清楚地認識到公關(guān)客體是群眾百姓，把工作面向群眾，或許還能力挽狂瀾。
五、公關(guān)客體心理分析。
“郭美美事件”的公關(guān)客體心理分析有著(zhù)一個(gè)變化過(guò)程。
可是紅十字會(huì )對這樣的公關(guān)客體的需求不重視，這就引起了群眾的憤怒;。
最后，公關(guān)客體——群眾徹底失去對紅十字會(huì )的耐心、信任，以自己的行動(dòng)給了紅十字會(huì )一個(gè)嚴重的懲罰。所以現在人們根本不能再忍受紅十字會(huì )的一點(diǎn)負面新聞，一旦出現負面新聞，紅十字會(huì )將迎來(lái)滔天的謾罵。
六、作者建議：
一、公開(kāi)透明廉潔高效。
二、著(zhù)力優(yōu)化人才隊伍。
三、不斷加強社會(huì )監督。
四、加強優(yōu)良公關(guān)建設。
這些建議都是一步一步來(lái)的，必須有了實(shí)力才能有底氣去做公關(guān)建設，才能做好公關(guān)形象，否則只會(huì )適得其反。
當前，紅會(huì )陷入信任危機不能自拔。中國紅十字會(huì )要挽回影響，重塑公信力，可能需要擺正心態(tài)，從頭做起，實(shí)實(shí)在在地推進(jìn)內部改革，爭取在今后的公共事件中積累信譽(yù)。然后著(zhù)重建設公關(guān)，做到適度、良好、真誠公關(guān)形象?？傊?，紅會(huì )重新恢復信任，必將是一個(gè)漫長(cháng)而艱苦的過(guò)程。我們或許不能對此期待太高，但也不必喪失信心。
現在繁雜的社會(huì )中社會(huì )分工處在細化階段，分工細化之中聯(lián)系也是非常緊密，企業(yè)首要處理好與社會(huì )公眾的關(guān)系，稍有不慎，企業(yè)與公眾出現矛盾，就成為公共關(guān)系危機。隨著(zhù)現代媒體迅速發(fā)展，這種危機迅速在互聯(lián)網(wǎng)和電視上傳播。面對這種危機，有不少企業(yè)會(huì )把危機化解，甚至將危機變成商機，推銷(xiāo)自己。而相當部分企業(yè)處理不當，遭受巨大損失，有的還破產(chǎn)。企業(yè)在面對這種沖突和矛盾時(shí)，用不同的處理方式，結果就會(huì )出現不同的情況。這樣讓企業(yè)充分地認識到，企業(yè)要處理好公共關(guān)系，獲得更好的發(fā)展，就需要企業(yè)對公共關(guān)系危機管理具有有效性、合理性、科學(xué)性的認識和把握。
當然，這種危機有雙向發(fā)展的性質(zhì)，危機有負向性，也有正向性，它有時(shí)候是一種商機。這種危機看上去有突然性，但是不管是主觀(guān)上講，還是從客觀(guān)上講，主要原因還是企業(yè)在與公共關(guān)系上疏于管理，處理不當。
預警就是對企業(yè)公共關(guān)系的危機做出提前預防，企業(yè)需要首先對全體員工樹(shù)立公共危機的意識，其次建立公關(guān)危機預警系統，使危機解決于萌芽之中。
1、增強公共危機的意識。增強危機意識是企業(yè)公共關(guān)系危機預防的最強的、最基本的防線(xiàn)。包括三個(gè)方面：一是形象意識，企業(yè)必需把形象意識作為無(wú)形財富，把它成為企業(yè)危機公關(guān)目標，企業(yè)才能有序發(fā)展;二是傳播意識，企業(yè)當碰到公共關(guān)系危機時(shí)，不要一味的隱瞞，而是主動(dòng)采用媒體手段，開(kāi)記者招待會(huì )澄清事實(shí)，正確地宣傳來(lái)引導公眾，形成很好的輿論環(huán)境，促進(jìn)企業(yè)的良性發(fā)展;三是誠信意識，市場(chǎng)經(jīng)濟社會(huì )需要相互信任，在這基礎上進(jìn)行合作，企業(yè)的欺騙行為造成企業(yè)誠信危機，使企業(yè)處于惡性循環(huán)發(fā)展。對于公關(guān)危機，企業(yè)首先要要誠信的態(tài)度澄清事情的過(guò)程，其次采用誠懇的態(tài)度接受公眾的批評，這樣才能取得公眾的諒解，解決矛盾，化解危機。
2、建立公關(guān)危機預警機制。企業(yè)需建立公關(guān)危機預警系統，來(lái)預防公共關(guān)系危機，達到未雨綢繆。包括四個(gè)方面：一是組建公關(guān)小組。這個(gè)小組主要負責，首先是讓企業(yè)各個(gè)部門(mén)工作人員都參與進(jìn)來(lái)，在事情發(fā)生之前就發(fā)現問(wèn)題，把握主動(dòng)權;其次指定企業(yè)新聞發(fā)言人，負責危機發(fā)生時(shí)，處理好對企業(yè)不利的信息，形成統一對外發(fā)布的聲音。與外界溝通，把企業(yè)信息發(fā)布出去，是對外界進(jìn)行溝通的有效的途徑;二是建立科學(xué)的預報系統。首先對潛在危機進(jìn)行評估，其次進(jìn)行全面的預測，制定預防的對策和步驟，再次對具體方針進(jìn)行正確的實(shí)施;三是健全信訪(fǎng)和調查制度。企業(yè)應該加強與公眾的交流和溝通，形成相互信任，避免有誤的報道直接使公眾產(chǎn)生猜疑，建立健全信訪(fǎng)和調查制度有利于企業(yè)和公眾的信任關(guān)系經(jīng)得住考驗;四是制定危機管理方案。在有突發(fā)事件出來(lái)時(shí)，我們必需快速拿出危機處理預案，迅速地指導企業(yè)按步驟進(jìn)行處理，第一時(shí)間解決企業(yè)公共關(guān)系危機。
危機發(fā)生了，首先企業(yè)表示自己立場(chǎng)，其次管理者積極與社會(huì )溝通，再次企業(yè)新聞發(fā)言人引導輿論，最后企業(yè)管理者需要重建企業(yè)與公眾的誠信關(guān)系。
1、處理原則。處理公共關(guān)系危機的原則，一般有5個(gè)原則，首先企業(yè)快速反應，其次公關(guān)危機預警系統運行，再次企業(yè)承擔相應的責任，然后企業(yè)的新聞發(fā)言人運用媒體與大眾真誠地溝通，最后利用權威機構澄清事實(shí)。
2、處理程序。發(fā)生了公共關(guān)系危機時(shí)，在巨大的輿論壓力下，企業(yè)管理者需要耐心地處理工作。具體有三個(gè)步驟：一是發(fā)現危機。在公關(guān)事務(wù)中，企業(yè)管理者需要對事務(wù)的觀(guān)察和判斷，發(fā)現企業(yè)事務(wù)公關(guān)危機，并發(fā)現重大危機的危害程度。這樣管理者需要豐富的公關(guān)經(jīng)驗，循序漸進(jìn)地處理公關(guān)危機的決策和措施等手段;二是識別危機。首先查明事件的危害程度，其次查明它的起因和后果，再次查明事件對公眾的影響，最后查明它在社會(huì )中產(chǎn)生的影響;三是處理危機。處理危機主要情形有，報道失實(shí)的處理，就是處理有些媒體對事件報道不符合事實(shí)損壞企業(yè)形象的事情，首先收集媒體失實(shí)報道的內容及錯報的程度，其次向報道失實(shí)的媒體機構負責人和當事記者提出更正要求，再次，如果這些機構負責人和記者不認錯，向更上級有關(guān)單位反映，借助權威機構的發(fā)言，把真相告訴公眾;最后如果造成不良后果，向報道失實(shí)的機構提起法律訴訟，維護自己的權益和聲譽(yù)。
三、總結語(yǔ)。
綜上所述，任何企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，都會(huì )有磕磕絆絆，一旦遭受公關(guān)危機，就應該接受它，冷靜處理它，重視它的危害，循序漸進(jìn)的搞好公共關(guān)系危機管理。有效的危機管理有助于企業(yè)的發(fā)展，使企業(yè)損失降到最低，還有可能從危機中尋找“商機”，使企業(yè)更快地、更好地、有序地發(fā)展。
[摘要]高職學(xué)生的素質(zhì)發(fā)展是當前高職教育面臨的一大要務(wù)。作為當代高校素質(zhì)教育的一個(gè)重要組成部分，公共關(guān)系教育不僅有利于培養學(xué)生的思想素質(zhì)，還有利于完善學(xué)生的知識體系，更有利于培養學(xué)生的技能和能力，尤其是當今社會(huì )急需的創(chuàng )造、創(chuàng )新能力。因此，高校應更重視公共關(guān)系教學(xué)，提高公關(guān)課堂教學(xué)的方法，推動(dòng)高職學(xué)生的素質(zhì)發(fā)展，為社會(huì )輸送綜合素質(zhì)良好的應用型高職人才。
[關(guān)鍵詞]公共關(guān)系學(xué)素質(zhì)發(fā)展高職學(xué)生。
公共關(guān)系經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，已在社會(huì )各個(gè)領(lǐng)域得到了十分廣泛的應用，無(wú)論是政府部門(mén)、企業(yè)組織還是個(gè)人，都日益認同公共關(guān)系的重要性，因此，從20世紀90年代開(kāi)始，全社會(huì )廣泛掀起了學(xué)習公共關(guān)系的熱潮?？v觀(guān)高校，無(wú)論是文科管理類(lèi)、經(jīng)濟類(lèi)還是是理工科專(zhuān)業(yè)中，公共關(guān)系學(xué)成為高校教學(xué)體系中許多專(zhuān)業(yè)都開(kāi)設的一門(mén)課程。公共關(guān)系學(xué)是一門(mén)兼具理論性和技能性的邊緣性、交叉性學(xué)科，在其學(xué)科體系中包涵了心理學(xué)、傳播學(xué)、廣告學(xué)、禮儀學(xué)等相關(guān)學(xué)科的知識。通過(guò)公共關(guān)系課程的教學(xué)使學(xué)生拓寬現有的知識結構，掌握各項能力和技能，幫助高職學(xué)生在日益嚴峻的社會(huì )就業(yè)形勢下正確地進(jìn)行擇業(yè)和就業(yè)。
一、高職學(xué)生素質(zhì)現狀。
高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院人才培養目標是著(zhù)眼于為社會(huì )培養具有較高素質(zhì)的高技能人才。專(zhuān)業(yè)課程的教學(xué)培養了學(xué)生的專(zhuān)業(yè)技能，但只具備專(zhuān)業(yè)技能是不夠的，高職學(xué)生的素質(zhì)發(fā)展應該是多方面的，除了專(zhuān)業(yè)技能業(yè)務(wù)素質(zhì)外，高職學(xué)生還需要具備一定的人文文化素質(zhì)，創(chuàng )造創(chuàng )新能力素質(zhì)，人格道德素質(zhì)，身體心理素質(zhì)等等。
當前高職學(xué)生的素質(zhì)情況不容樂(lè )觀(guān)，主要體現在：
(一)學(xué)習動(dòng)力不足。
與大學(xué)本科生相比，高職學(xué)生的高考入學(xué)成績(jì)普遍偏低，生源上的差異形成了學(xué)習動(dòng)機和習慣的差異?，F狀表明，高職學(xué)生普遍缺乏明確的學(xué)習目標和學(xué)習動(dòng)力，缺少科學(xué)的學(xué)習習慣。
(二)知識遷移能力欠佳。
由于缺乏良好的學(xué)習能力和科學(xué)的學(xué)習習慣，高職學(xué)生接受新知識的速度比較緩慢，同時(shí)又缺乏通過(guò)自身努力主動(dòng)學(xué)習新知識和技能的動(dòng)力，因此高職學(xué)生普遍存在知識結構單一、知識層面狹窄、視野不開(kāi)闊、思維較為固定模式化等問(wèn)題。
(三)創(chuàng )新意識不強。
由于固有的體制和觀(guān)念，高職學(xué)生往往被動(dòng)接受課堂的教學(xué)內容，在創(chuàng )造創(chuàng )新方面不求突破。
(四)心理問(wèn)題凸顯。
當前社會(huì )就業(yè)競爭加劇，造成了高職學(xué)生在繼續升學(xué)、就業(yè)困難等方面的心理壓力，受學(xué)生的自我承受能力和調節能力所限，如果得不到很好的疏導和緩解，這些壓力往往形成一定的心理問(wèn)題，引發(fā)抑郁癥、退學(xué)甚至自殺等行為，對學(xué)生的身心造成傷害。
(五)情商欠缺，人際交往能力欠缺。
社會(huì )上普遍認為高職學(xué)生急功近利，責任感缺乏，以自我為中心，對社會(huì )和他人缺少同情心和關(guān)注，在學(xué)習和工作中人際關(guān)系處理方面有待提高。
鑒于高職學(xué)生素質(zhì)發(fā)展失衡的問(wèn)題，公共關(guān)系教育可以很好彌補有關(guān)方面素質(zhì)教育的欠缺，進(jìn)一步提升高職學(xué)生的素質(zhì)發(fā)展水平。
二、公共關(guān)系學(xué)對高職學(xué)生素質(zhì)發(fā)展的推動(dòng)作用。
(一)完善高職學(xué)生的知識體系。
作為一門(mén)新興的邊緣學(xué)科，公共關(guān)系與眾多學(xué)科之間有著(zhù)極為密切的關(guān)系，諸如管理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、文學(xué)、心理學(xué)、法學(xué)、傳播學(xué)等等，公共關(guān)系學(xué)的學(xué)習無(wú)疑有助于擴大高職學(xué)生的知識面、拓寬學(xué)習視野。公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科性質(zhì)決定了其教學(xué)過(guò)程是一個(gè)思維鍛煉的過(guò)程，這些課程有助于訓練學(xué)生的形象思維、邏輯思維和創(chuàng )造性思維。對于文科類(lèi)高職生而言，通過(guò)公共關(guān)系學(xué)學(xué)習數學(xué)、經(jīng)濟學(xué)以及邏輯學(xué)等課程，對邏輯思維的提高大有裨益。而理工科高職生通過(guò)學(xué)習公共關(guān)系學(xué)，接觸管理學(xué)、文學(xué)等人文學(xué)科，對個(gè)人人文素養的提高有良好的作用。
(二)完善高職學(xué)生的能力結構。
通過(guò)學(xué)習公共關(guān)系學(xué)知識，不僅可以提高高職學(xué)生的實(shí)際工作能力，還有助于高職學(xué)生組織能力、人際溝通能力、創(chuàng )新能力等具體相關(guān)能力進(jìn)行提升，對完善高職學(xué)生的能力結構具有重要的意義。
1.提高實(shí)際操作的實(shí)踐能力。在公共關(guān)系學(xué)的實(shí)務(wù)各內容環(huán)節中，講到公共關(guān)系工作程序要求學(xué)生掌握相關(guān)的公共關(guān)系的調查方法，對組織內部環(huán)境和外部環(huán)境進(jìn)行分析，同時(shí)對公關(guān)活動(dòng)進(jìn)行策劃和實(shí)施，這要求高職學(xué)生深入社會(huì )進(jìn)行調查研究，獲取第一手資料，并運用所學(xué)知識進(jìn)行分析實(shí)施，將課堂理論與實(shí)踐有效結合起來(lái)，幫助解決社會(huì )實(shí)際問(wèn)題。
2.提高獲取和管理信息的能力。當今社會(huì )是信息飛速發(fā)展的社會(huì )，信息素養是提升高等教育水平的內在要求。信息社會(huì )需要具有較高信息意識和能夠熟練運用現代信息技術(shù)手段，將信息與數據進(jìn)行歸納與綜合的高素質(zhì)人才。高職院校的重要任務(wù)就是將學(xué)生培養成為具有終身學(xué)習能力的人才。無(wú)論是公關(guān)傳播、公關(guān)調查、公關(guān)策劃、公關(guān)實(shí)施、公關(guān)評估或是公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)及危機公關(guān)，需要做的第一步是全面了解情況獲取信息，并對信息進(jìn)行分析，有針對性地提出公關(guān)方案。這些過(guò)程有效訓練了高職學(xué)生的信息管理能力水平。
3.提高組織協(xié)調能力。公共關(guān)系從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)是一種管理工作性質(zhì)，公共關(guān)系的傳播、公共關(guān)系專(zhuān)題中的展覽會(huì )、慶典等活動(dòng)，尤其是在公關(guān)方案的策劃、實(shí)施、現場(chǎng)管理方面，都需要有關(guān)人員進(jìn)行有效的組織和協(xié)調各個(gè)工作環(huán)節，以保證公關(guān)活動(dòng)的順利開(kāi)展。組織和協(xié)調能力不是與生俱來(lái)的，需要在理論學(xué)習的基礎上加以實(shí)踐，在實(shí)踐過(guò)程中慢慢學(xué)習如何有效組織和協(xié)調各部門(mén)人員之間的關(guān)系。
4.提高人際溝通能力。公共關(guān)系是一門(mén)溝通的藝術(shù)，它要求組織內部公眾之間、組織內部與外部公眾及環(huán)境之間進(jìn)行有效溝通，這就要求公共關(guān)系學(xué)習者樹(shù)立一種溝通的意識，掌握溝通的方法和技巧，學(xué)會(huì )與組織內外工作打交道，在不斷的學(xué)習和磨合過(guò)程中提高自己的溝通能力，建立良好的人際關(guān)系圈，為組織贏(yíng)得良好的發(fā)展環(huán)境。
5.提高創(chuàng )新思維和創(chuàng )新能力。創(chuàng )新思維是信息活動(dòng)中最重要的智力因素之一，對培養學(xué)生的創(chuàng )新能力具有重要的作用。公共關(guān)系的策劃方案力求新、求異，只有善于創(chuàng )新勇于創(chuàng )新的策劃方案才能吸引大量的眼球，才能獲取公關(guān)活動(dòng)的成功。
6.提高應變能力和心理素質(zhì)。社會(huì )環(huán)境不是一成不變的，公共關(guān)系所處的內外環(huán)境也在不斷的變化之中，面對突如其來(lái)的變化，甚至公關(guān)危機，如何穩住心理，沉著(zhù)應對，化危機為機遇，這是需要學(xué)生掌握的重要能力之一。
(三)提升高職學(xué)生的個(gè)人形象。
了啟發(fā)。使學(xué)生注意日常正確地著(zhù)裝，改善了自身外在的形象，給人留下良好的第一印象，為求職和就業(yè)的成功增加籌碼。同時(shí)，又注意在日常交往中禮貌待人，文明用語(yǔ)，說(shuō)話(huà)得當，內外一致，講求信譽(yù)，提升自身的內在涵養，為個(gè)人的形象加分。
(四)實(shí)現高職學(xué)生的情商培養。
公共關(guān)系學(xué)注重強調處理內部公眾和外部公眾關(guān)系的重要性，指出內部是否團結、內外部環(huán)境是否和諧深刻影響組織和個(gè)人的發(fā)展，鼓勵運用各種方式和方法尋求適合組織和個(gè)人發(fā)展的和諧環(huán)境。這對于高職學(xué)生培養集體主義、團隊精神、合作意識以及社會(huì )責任感具有良好的促進(jìn)作用。
(五)增強高職學(xué)生的就業(yè)素質(zhì)。
公共關(guān)系學(xué)為高職在校生搭建了從學(xué)校走向社會(huì )的橋梁，增強高職學(xué)生的就業(yè)競爭力。如在公共關(guān)系課堂上的演講與口才訓練，要求學(xué)生現場(chǎng)抽題進(jìn)行即興演講，要求他們以流暢、形象、生動(dòng)、邏輯性強的語(yǔ)言表述，這種訓練方式增強了學(xué)生們自信心和參與意識，訓練學(xué)生自我推銷(xiāo)的技能和技巧，提高學(xué)生在實(shí)習就業(yè)過(guò)程中的自信和膽識，為就業(yè)成功做充分的準備。
三、公共關(guān)系學(xué)推動(dòng)高職學(xué)生素質(zhì)全面發(fā)展的舉措。
公共關(guān)系學(xué)是高職學(xué)生素質(zhì)教育的重要課程之一，如何發(fā)揮公共關(guān)系學(xué)的這一促進(jìn)作用，筆者認為應從公共關(guān)系教學(xué)方法著(zhù)手，即運用多樣靈活的教學(xué)方法對高職學(xué)生進(jìn)行素質(zhì)教育。教育過(guò)程不是單二的說(shuō)教過(guò)程，采用形式多樣的課堂教學(xué)方法才能有效實(shí)現對學(xué)生進(jìn)行素質(zhì)教育的目的。這里以幾種教學(xué)方法為例：
1.案例教學(xué)法。案例教學(xué)法是公共關(guān)系學(xué)教學(xué)的常用方法，有利于培養學(xué)生獨立地分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。有人說(shuō)公關(guān)案例教學(xué)是美育過(guò)程，社會(huì )上發(fā)生的生動(dòng)有趣的案例能夠激發(fā)學(xué)生的社會(huì )生活美感，啟迪學(xué)生積極主動(dòng)明確自己的思想，準確地對案例進(jìn)行分析和判斷，提出明確的解決思路，這一過(guò)程有助于學(xué)生逐步確立起科學(xué)的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。此外，公關(guān)案例能激活學(xué)生思維的觸發(fā)點(diǎn)，活躍思維能實(shí)現舉一反三觸類(lèi)旁通的效果，使學(xué)生迅速產(chǎn)生由感性認識向理性認識的飛躍。案例教學(xué)法訓練了學(xué)生的理性思維、形象思維和創(chuàng )造性思維。運用案例教學(xué)融入理論，提高學(xué)生的發(fā)現問(wèn)題、分析問(wèn)題以及解決問(wèn)題的實(shí)際能力。
2.學(xué)生團隊授課法。改變過(guò)去教師一味講課學(xué)生一味聽(tīng)課的被動(dòng)式教學(xué)。鼓勵學(xué)生以小組團隊為單位，自由選取講課的內容，充分調動(dòng)學(xué)生課堂和課外積極性，自主搜集公關(guān)案例素材，團體備課討論，制作教學(xué)ppt，讓學(xué)生代表上臺講課，發(fā)揮學(xué)生學(xué)習的主觀(guān)能動(dòng)性，同時(shí)為學(xué)生提供了一個(gè)良好的平臺，可以讓學(xué)生展示自我的口才、學(xué)識和風(fēng)采。學(xué)生團隊授課法不僅增強學(xué)習的趣味性，增強了學(xué)生的自信心和表現欲，同時(shí)增強了學(xué)生的團隊意識和與人合作的能力。
3.情景教學(xué)。所謂情景教學(xué)是指運用具體活動(dòng)的場(chǎng)景以激起學(xué)習者主動(dòng)學(xué)習興趣、提高學(xué)習效率的一種教學(xué)方法。它通過(guò)創(chuàng )設出具體場(chǎng)合的情形和景象，幫助學(xué)生把知識融入生動(dòng)的情景之中，改變了傳統教學(xué)的枯燥單一。如在講授到公關(guān)禮儀的時(shí)候，叫學(xué)生上臺進(jìn)行情景模擬，模仿商務(wù)人士之間的握手，遞名片，相互介紹，乘車(chē)等場(chǎng)景，臺下的同學(xué)對模擬的行為進(jìn)行討論評判，加深對公關(guān)禮儀知識的掌握。
4.社會(huì )實(shí)踐教學(xué)。畢業(yè)實(shí)習和畢業(yè)實(shí)踐是高職教育的重要環(huán)節。鼓勵學(xué)生在實(shí)習期間對用人單位的公共關(guān)系環(huán)境進(jìn)行調查，形成完整的調查公關(guān)調查報告，反饋給用人單位，這既鍛煉了學(xué)生的各項思維和能力，又幫助分析解決了實(shí)習單位的實(shí)際問(wèn)題，增強了實(shí)習單位對高職實(shí)習生能力的了解，是一種雙贏(yíng)的教學(xué)法。
總而言之，公共關(guān)系學(xué)是一門(mén)實(shí)用性很強的學(xué)科，通過(guò)這門(mén)學(xué)科的教學(xué)，對高職學(xué)生素質(zhì)發(fā)展具有顯著(zhù)的促進(jìn)作用。當然，公共關(guān)系學(xué)這門(mén)課程需要運用不同形式的教學(xué)方式和手段才能將理論和實(shí)踐有機聯(lián)系在一起，以實(shí)現最佳的教學(xué)效果和教育目的。
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高職學(xué)生的素質(zhì)發(fā)展是當前高職教育面臨的一大要務(wù)。作為當代高校素質(zhì)教育的一個(gè)重要組成部分，公共關(guān)系教育不僅有利于培養學(xué)生的思想素質(zhì)，還有利于完善學(xué)生的知識體系，更有利于培養學(xué)生的技能和能力，尤其是當今社會(huì )急需的創(chuàng )造、創(chuàng )新能力。因此，高校應更重視公共關(guān)系教學(xué)，提高公關(guān)課堂教學(xué)的方法，推動(dòng)高職學(xué)生的素質(zhì)發(fā)展，為社會(huì )輸送綜合素質(zhì)良好的應用型高職人才。
公共關(guān)系經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，已在社會(huì )各個(gè)領(lǐng)域得到了十分廣泛的應用，無(wú)論是政府部門(mén)、企業(yè)組織還是個(gè)人，都日益認同公共關(guān)系的重要性，因此，從20世紀90年代開(kāi)始，全社會(huì )廣泛掀起了學(xué)習公共關(guān)系的熱潮?？v觀(guān)高校，無(wú)論是文科管理類(lèi)、經(jīng)濟類(lèi)還是是理工科專(zhuān)業(yè)中，公共關(guān)系學(xué)成為高校教學(xué)體系中許多專(zhuān)業(yè)都開(kāi)設的一門(mén)課程。公共關(guān)系學(xué)是一門(mén)兼具理論性和技能性的邊緣性、交叉性學(xué)科，在其學(xué)科體系中包涵了心理學(xué)、傳播學(xué)、廣告學(xué)、禮儀學(xué)等相關(guān)學(xué)科的知識。通過(guò)公共關(guān)系課程的教學(xué)使學(xué)生拓寬現有的知識結構，掌握各項能力和技能，幫助高職學(xué)生在日益嚴峻的社會(huì )就業(yè)形勢下正確地進(jìn)行擇業(yè)和就業(yè)。
高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院人才培養目標是著(zhù)眼于為社會(huì )培養具有較高素質(zhì)的高技能人才。專(zhuān)業(yè)課程的教學(xué)培養了學(xué)生的專(zhuān)業(yè)技能，但只具備專(zhuān)業(yè)技能是不夠的，高職學(xué)生的素質(zhì)發(fā)展應該是多方面的，除了專(zhuān)業(yè)技能業(yè)務(wù)素質(zhì)外，高職學(xué)生還需要具備一定的人文文化素質(zhì)，創(chuàng )造創(chuàng )新能力素質(zhì)，人格道德素質(zhì)，身體心理素質(zhì)等等。
當前高職學(xué)生的素質(zhì)情況不容樂(lè )觀(guān)，主要體現在：
(一)學(xué)習動(dòng)力不足。
與大學(xué)本科生相比，高職學(xué)生的高考入學(xué)成績(jì)普遍偏低，生源上的差異形成了學(xué)習動(dòng)機和習慣的差異?，F狀表明，高職學(xué)生普遍缺乏明確的學(xué)習目標和學(xué)習動(dòng)力，缺少科學(xué)的學(xué)習習慣。
(二)知識遷移能力欠佳。
由于缺乏良好的學(xué)習能力和科學(xué)的學(xué)習習慣，高職學(xué)生接受新知識的速度比較緩慢，同時(shí)又缺乏通過(guò)自身努力主動(dòng)學(xué)習新知識和技能的動(dòng)力，因此高職學(xué)生普遍存在知識結構單一、知識層面狹窄、視野不開(kāi)闊、思維較為固定模式化等問(wèn)題。
(三)創(chuàng )新意識不強。
由于固有的體制和觀(guān)念，高職學(xué)生往往被動(dòng)接受課堂的教學(xué)內容，在創(chuàng )造創(chuàng )新方面不求突破。
(四)心理問(wèn)題凸顯。
當前社會(huì )就業(yè)競爭加劇，造成了高職學(xué)生在繼續升學(xué)、就業(yè)困難等方面的心理壓力，受學(xué)生的自我承受能力和調節能力所限，如果得不到很好的疏導和緩解，這些壓力往往形成一定的心理問(wèn)題，引發(fā)抑郁癥、退學(xué)甚至自殺等行為，對學(xué)生的身心造成傷害。
(五)情商欠缺，人際交往能力欠缺。
社會(huì )上普遍認為高職學(xué)生急功近利，責任感缺乏，以自我為中心，對社會(huì )和他人缺少同情心和關(guān)注，在學(xué)習和工作中人際關(guān)系處理方面有待提高。
鑒于高職學(xué)生素質(zhì)發(fā)展失衡的問(wèn)題，公共關(guān)系教育可以很好彌補有關(guān)方面素質(zhì)教育的欠缺，進(jìn)一步提升高職學(xué)生的素質(zhì)發(fā)展水平。
(一)完善高職學(xué)生的知識體系。
作為一門(mén)新興的邊緣學(xué)科，公共關(guān)系與眾多學(xué)科之間有著(zhù)極為密切的關(guān)系，諸如管理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、文學(xué)、心理學(xué)、法學(xué)、傳播學(xué)等等，公共關(guān)系學(xué)的學(xué)習無(wú)疑有助于擴大高職學(xué)生的知識面、拓寬學(xué)習視野。公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科性質(zhì)決定了其教學(xué)過(guò)程是一個(gè)思維鍛煉的過(guò)程，這些課程有助于訓練學(xué)生的形象思維、邏輯思維和創(chuàng )造性思維。對于文科類(lèi)高職生而言，通過(guò)公共關(guān)系學(xué)學(xué)習數學(xué)、經(jīng)濟學(xué)以及邏輯學(xué)等課程，對邏輯思維的提高大有裨益。而理工科高職生通過(guò)學(xué)習公共關(guān)系學(xué)，接觸管理學(xué)、文學(xué)等人文學(xué)科，對個(gè)人人文素養的提高有良好的作用。
(二)完善高職學(xué)生的能力結構。
通過(guò)學(xué)習公共關(guān)系學(xué)知識，不僅可以提高高職學(xué)生的實(shí)際工作能力，還有助于高職學(xué)生組織能力、人際溝通能力、創(chuàng )新能力等具體相關(guān)能力進(jìn)行提升，對完善高職學(xué)生的能力結構具有重要的意義。
1.提高實(shí)際操作的實(shí)踐能力。在公共關(guān)系學(xué)的實(shí)務(wù)各內容環(huán)節中，講到公共關(guān)系工作程序要求學(xué)生掌握相關(guān)的公共關(guān)系的調查方法，對組織內部環(huán)境和外部環(huán)境進(jìn)行分析，同時(shí)對公關(guān)活動(dòng)進(jìn)行策劃和實(shí)施，這要求高職學(xué)生深入社會(huì )進(jìn)行調查研究，獲取第一手資料，并運用所學(xué)知識進(jìn)行分析實(shí)施，將課堂理論與實(shí)踐有效結合起來(lái)，幫助解決社會(huì )實(shí)際問(wèn)題。
2.提高獲取和管理信息的能力。當今社會(huì )是信息飛速發(fā)展的社會(huì )，信息素養是提升高等教育水平的內在要求。信息社會(huì )需要具有較高信息意識和能夠熟練運用現代信息技術(shù)手段，將信息與數據進(jìn)行歸納與綜合的高素質(zhì)人才。高職院校的重要任務(wù)就是將學(xué)生培養成為具有終身學(xué)習能力的人才。無(wú)論是公關(guān)傳播、公關(guān)調查、公關(guān)策劃、公關(guān)實(shí)施、公關(guān)評估或是公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)及危機公關(guān)，需要做的第一步是全面了解情況獲取信息，并對信息進(jìn)行分析，有針對性地提出公關(guān)方案。這些過(guò)程有效訓練了高職學(xué)生的信息管理能力水平。
3.提高組織協(xié)調能力。公共關(guān)系從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)是一種管理工作性質(zhì)，公共關(guān)系的傳播、公共關(guān)系專(zhuān)題中的展覽會(huì )、慶典等活動(dòng)，尤其是在公關(guān)方案的策劃、實(shí)施、現場(chǎng)管理方面，都需要有關(guān)人員進(jìn)行有效的組織和協(xié)調各個(gè)工作環(huán)節，以保證公關(guān)活動(dòng)的順利開(kāi)展。組織和協(xié)調能力不是與生俱來(lái)的，需要在理論學(xué)習的基礎上加以實(shí)踐，在實(shí)踐過(guò)程中慢慢學(xué)習如何有效組織和協(xié)調各部門(mén)人員之間的關(guān)系。
4.提高人際溝通能力。公共關(guān)系是一門(mén)溝通的藝術(shù)，它要求組織內部公眾之間、組織內部與外部公眾及環(huán)境之間進(jìn)行有效溝通，這就要求公共關(guān)系學(xué)習者樹(shù)立一種溝通的意識，掌握溝通的方法和技巧，學(xué)會(huì )與組織內外工作打交道，在不斷的學(xué)習和磨合過(guò)程中提高自己的溝通能力，建立良好的人際關(guān)系圈，為組織贏(yíng)得良好的發(fā)展環(huán)境。
5.提高創(chuàng )新思維和創(chuàng )新能力。創(chuàng )新思維是信息活動(dòng)中最重要的智力因素之一，對培養學(xué)生的創(chuàng )新能力具有重要的作用。公共關(guān)系的策劃方案力求新、求異，只有善于創(chuàng )新勇于創(chuàng )新的策劃方案才能吸引大量的眼球，才能獲取公關(guān)活動(dòng)的成功。
6.提高應變能力和心理素質(zhì)。社會(huì )環(huán)境不是一成不變的，公共關(guān)系所處的內外環(huán)境也在不斷的變化之中，面對突如其來(lái)的變化，甚至公關(guān)危機，如何穩住心理，沉著(zhù)應對，化危機為機遇，這是需要學(xué)生掌握的重要能力之一。
(三)提升高職學(xué)生的個(gè)人形象。
了啟發(fā)。使學(xué)生注意日常正確地著(zhù)裝，改善了自身外在的形象，給人留下良好的第一印象，為求職和就業(yè)的成功增加籌碼。同時(shí)，又注意在日常交往中禮貌待人，文明用語(yǔ)，說(shuō)話(huà)得當，內外一致，講求信譽(yù)，提升自身的內在涵養，為個(gè)人的形象加分。
(四)實(shí)現高職學(xué)生的情商培養。
公共關(guān)系學(xué)注重強調處理內部公眾和外部公眾關(guān)系的重要性，指出內部是否團結、內外部環(huán)境是否和諧深刻影響組織和個(gè)人的發(fā)展，鼓勵運用各種方式和方法尋求適合組織和個(gè)人發(fā)展的和諧環(huán)境。這對于高職學(xué)生培養集體主義、團隊精神、合作意識以及社會(huì )責任感具有良好的促進(jìn)作用。
(五)增強高職學(xué)生的就業(yè)素質(zhì)。
公共關(guān)系學(xué)為高職在校生搭建了從學(xué)校走向社會(huì )的橋梁，增強高職學(xué)生的就業(yè)競爭力。如在公共關(guān)系課堂上的演講與口才訓練，要求學(xué)生現場(chǎng)抽題進(jìn)行即興演講，要求他們以流暢、形象、生動(dòng)、邏輯性強的語(yǔ)言表述，這種訓練方式增強了學(xué)生們自信心和參與意識，訓練學(xué)生自我推銷(xiāo)的技能和技巧，提高學(xué)生在實(shí)習就業(yè)過(guò)程中的自信和膽識，為就業(yè)成功做充分的準備。
公共關(guān)系學(xué)是高職學(xué)生素質(zhì)教育的重要課程之一，如何發(fā)揮公共關(guān)系學(xué)的這一促進(jìn)作用，筆者認為應從公共關(guān)系教學(xué)方法著(zhù)手，即運用多樣靈活的教學(xué)方法對高職學(xué)生進(jìn)行素質(zhì)教育。教育過(guò)程不是單二的說(shuō)教過(guò)程，采用形式多樣的課堂教學(xué)方法才能有效實(shí)現對學(xué)生進(jìn)行素質(zhì)教育的目的。這里以幾種教學(xué)方法為例：
1.案例教學(xué)法。案例教學(xué)法是公共關(guān)系學(xué)教學(xué)的常用方法，有利于培養學(xué)生獨立地分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。有人說(shuō)公關(guān)案例教學(xué)是美育過(guò)程，社會(huì )上發(fā)生的生動(dòng)有趣的案例能夠激發(fā)學(xué)生的社會(huì )生活美感，啟迪學(xué)生積極主動(dòng)明確自己的思想，準確地對案例進(jìn)行分析和判斷，提出明確的解決思路，這一過(guò)程有助于學(xué)生逐步確立起科學(xué)的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。此外，公關(guān)案例能激活學(xué)生思維的觸發(fā)點(diǎn)，活躍思維能實(shí)現舉一反三觸類(lèi)旁通的效果，使學(xué)生迅速產(chǎn)生由感性認識向理性認識的飛躍。案例教學(xué)法訓練了學(xué)生的理性思維、形象思維和創(chuàng )造性思維。運用案例教學(xué)融入理論，提高學(xué)生的發(fā)現問(wèn)題、分析問(wèn)題以及解決問(wèn)題的實(shí)際能力。
2.學(xué)生團隊授課法。改變過(guò)去教師一味講課學(xué)生一味聽(tīng)課的被動(dòng)式教學(xué)。鼓勵學(xué)生以小組團隊為單位，自由選取講課的內容，充分調動(dòng)學(xué)生課堂和課外積極性，自主搜集公關(guān)案例素材，團體備課討論，制作教學(xué)ppt，讓學(xué)生代表上臺講課，發(fā)揮學(xué)生學(xué)習的主觀(guān)能動(dòng)性，同時(shí)為學(xué)生提供了一個(gè)良好的平臺，可以讓學(xué)生展示自我的口才、學(xué)識和風(fēng)采。學(xué)生團隊授課法不僅增強學(xué)習的趣味性，增強了學(xué)生的自信心和表現欲，同時(shí)增強了學(xué)生的團隊意識和與人合作的能力。
3.情景教學(xué)。所謂情景教學(xué)是指運用具體活動(dòng)的場(chǎng)景以激起學(xué)習者主動(dòng)學(xué)習興趣、提高學(xué)習效率的一種教學(xué)方法。它通過(guò)創(chuàng )設出具體場(chǎng)合的情形和景象，幫助學(xué)生把知識融入生動(dòng)的情景之中，改變了傳統教學(xué)的枯燥單一。如在講授到公關(guān)禮儀的時(shí)候，叫學(xué)生上臺進(jìn)行情景模擬，模仿商務(wù)人士之間的握手，遞名片，相互介紹，乘車(chē)等場(chǎng)景，臺下的同學(xué)對模擬的行為進(jìn)行討論評判，加深對公關(guān)禮儀知識的掌握。
4.社會(huì )實(shí)踐教學(xué)。畢業(yè)實(shí)習和畢業(yè)實(shí)踐是高職教育的重要環(huán)節。鼓勵學(xué)生在實(shí)習期間對用人單位的公共關(guān)系環(huán)境進(jìn)行調查，形成完整的調查公關(guān)調查報告，反饋給用人單位，這既鍛煉了學(xué)生的各項思維和能力，又幫助分析解決了實(shí)習單位的實(shí)際問(wèn)題，增強了實(shí)習單位對高職實(shí)習生能力的了解，是一種雙贏(yíng)的教學(xué)法。
總而言之，公共關(guān)系學(xué)是一門(mén)實(shí)用性很強的學(xué)科，通過(guò)這門(mén)學(xué)科的教學(xué)，對高職學(xué)生素質(zhì)發(fā)展具有顯著(zhù)的促進(jìn)作用。當然，公共關(guān)系學(xué)這門(mén)課程需要運用不同形式的教學(xué)方式和手段才能將理論和實(shí)踐有機聯(lián)系在一起，以實(shí)現最佳的教學(xué)效果和教育目的。
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摘要：當今商業(yè)環(huán)境的復雜變化讓企業(yè)更加重視競合，特別是創(chuàng )業(yè)企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)內部和外部各種利益相關(guān)者的支持和配合，而協(xié)調這些利益相關(guān)者的一種方法就是公共關(guān)系。本文先對創(chuàng )業(yè)企業(yè)公共關(guān)系發(fā)展的現狀進(jìn)行分析，然后指出公共關(guān)系對于創(chuàng )業(yè)企業(yè)的重要性，最后提出針對創(chuàng )業(yè)企業(yè)的公共關(guān)系策略。
0引言。
創(chuàng )業(yè)企業(yè)是指“處于創(chuàng )業(yè)階段，高成長(cháng)性與高風(fēng)險性并存的開(kāi)拓型企業(yè)”。創(chuàng )業(yè)過(guò)程是一種巨大的挑戰，企業(yè)面臨著(zhù)不確定的商業(yè)環(huán)境、商業(yè)模式和組織結構，要在激烈的市場(chǎng)競爭中生存和發(fā)展就必須集成企業(yè)能都用的一切力量。在公司內部，能否團結和凝聚人心;在公司外部，能否獲得顧客、供應商、渠道商、政府、媒體和銀行等公眾的認可和支持，就成為創(chuàng )業(yè)企業(yè)發(fā)展的前提和基礎。公共關(guān)系就是這樣的一種幫助創(chuàng )業(yè)企業(yè)內外和諧發(fā)展的管理職能[1]，企業(yè)創(chuàng )始人及其團隊應當意識到公共關(guān)系對于創(chuàng )業(yè)企業(yè)的重要性，并正確策劃和實(shí)施公共關(guān)系策略。
創(chuàng )業(yè)企業(yè)在公共關(guān)系的運用方面還處在一個(gè)引入和探索的階段，總體來(lái)說(shuō)效果并不理想。有一些較為常見(jiàn)的現狀和問(wèn)題對創(chuàng )業(yè)企業(yè)公共關(guān)系的發(fā)展和其價(jià)值的體現形成了制約。
一些創(chuàng )業(yè)企業(yè)要么對公共關(guān)系毫不在意，要么把公共關(guān)系看作是大企業(yè)的專(zhuān)屬，認為創(chuàng )業(yè)是企業(yè)發(fā)展的初始階段，應當把注意力放在產(chǎn)品的研發(fā)和市場(chǎng)開(kāi)拓上，待日后公司規模擴大了，覺(jué)得有必要時(shí)再來(lái)發(fā)展公共關(guān)系。公關(guān)意識的缺乏反映了創(chuàng )業(yè)者對公共關(guān)系的意義和作用不了解，不重視，當然也就不能發(fā)揮公共關(guān)系對企業(yè)的積極作用。
有的創(chuàng )業(yè)企業(yè)簡(jiǎn)單地把拓展與有利益訴求的人物的人際關(guān)系，加強企業(yè)外部宣傳當作公共關(guān)系，有的創(chuàng )業(yè)企業(yè)甚至把發(fā)展權錢(qián)交易等庸俗關(guān)系視為公共關(guān)系。這些對公共關(guān)系理解的偏差或謬誤在很大程度限制了創(chuàng )業(yè)企業(yè)公共關(guān)系的良性發(fā)展。事實(shí)上，公共關(guān)系的公眾對象包含更廣，更多地站在企業(yè)而非個(gè)人層面上來(lái)策劃和實(shí)施，更加強調溝通和長(cháng)期互惠的發(fā)展。
不少創(chuàng )業(yè)企業(yè)由于缺乏對公共關(guān)系的理解和對公共關(guān)系方法論的研究，使得企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)沒(méi)有系統性和延續性，只是零星地進(jìn)行，效果自然得不到保障。在公共關(guān)系的實(shí)施上，創(chuàng )業(yè)企業(yè)應注重對公關(guān)活動(dòng)的科學(xué)管理，遵循調研、策劃、實(shí)施，評價(jià)的流程，在實(shí)踐和總結中建立和提升公共關(guān)系。
1.4危機公關(guān)能力差。
創(chuàng )業(yè)是一種高風(fēng)險的活動(dòng)，企業(yè)在創(chuàng )業(yè)過(guò)程要面對各種風(fēng)險，甚至出現危機事件，在自身實(shí)力尚比較弱小的時(shí)候，能否有效應對，是檢驗創(chuàng )業(yè)企業(yè)生命力的試金石。很多創(chuàng )業(yè)企業(yè)在危機出現時(shí)常因公關(guān)能力的不足而措手不及，企圖以欺瞞等方式來(lái)掩蓋危機，卻適得其反，埋下失敗的種子。危機公關(guān)是創(chuàng )業(yè)企業(yè)的必修課，創(chuàng )業(yè)企業(yè)的危機公關(guān)能力有助于企業(yè)在危機出現時(shí)妥當應對，轉危為安。
創(chuàng )業(yè)企業(yè)的發(fā)展伴隨著(zhù)一組矛盾，一方面企業(yè)需要提高產(chǎn)品或服務(wù)的影響力，另一方面卻又受到資源的制約。大企業(yè)常用的廣告、宣傳等推廣方式并不適合于創(chuàng )業(yè)企業(yè)。這正凸顯了公共關(guān)系對于創(chuàng )業(yè)企業(yè)的價(jià)值和必要性，公共關(guān)系能夠幫助創(chuàng )業(yè)企業(yè)以較小的成本獲得長(cháng)效的發(fā)展基礎。
2.1深化溝通，增強創(chuàng )業(yè)企業(yè)凝聚力。
創(chuàng )業(yè)企業(yè)發(fā)展公共關(guān)系有助于建立便利和通暢的溝通渠道和建立良好的員工關(guān)系。創(chuàng )業(yè)企業(yè)發(fā)展的核心要素之一就是要吸引和發(fā)揮人才的作用，這需要建立良好的企業(yè)氛圍，給予員工歸屬感。公共關(guān)系起到了很好的溝通和協(xié)調作用，從而形成企業(yè)凝聚力，促進(jìn)內部團結，讓員工安心工作，人盡其才。
2.2樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
創(chuàng )業(yè)企業(yè)可以通過(guò)宣傳、公益等多種公共關(guān)系活動(dòng)提升企業(yè)的在公眾心目中的形象，擴大知名度，積累美譽(yù)度。良好的企業(yè)公眾形象有助于獲得社會(huì )各界的認同，產(chǎn)生好的口碑效應，增加品牌價(jià)值。企業(yè)形象的樹(shù)立需要創(chuàng )業(yè)企業(yè)全體員工的一致努力，在理念和行為上相統一。
2.3獲取公眾支持。
創(chuàng )業(yè)企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中需要盡可能獲得公眾的支持，所謂“得道者多助”，創(chuàng )業(yè)企業(yè)如果能建立和發(fā)展同包括員工、客戶(hù)、供應商、政府、銀行在內的各種利益相關(guān)者的關(guān)系，有效整合各方資源，就更有可能在激烈的市場(chǎng)競爭中生存和發(fā)展。公共關(guān)系就是這樣的一種將這些公眾粘合在一起的管理思想和職能。
創(chuàng )業(yè)企業(yè)的創(chuàng )始人應當重視公共關(guān)系，從戰略層面來(lái)加以考慮，把公共關(guān)系視為增加企業(yè)競爭力的基礎工作之一[2]。因為公共關(guān)系的長(cháng)期性，創(chuàng )業(yè)企業(yè)不能把公共關(guān)系當作一種流行的觀(guān)點(diǎn)來(lái)看待，只是簡(jiǎn)單開(kāi)展一些公共關(guān)系活動(dòng)來(lái)博得關(guān)注，而是要長(cháng)期貫徹和堅持，成為企業(yè)全體員工的共識和行為規范。這就要求企業(yè)創(chuàng )始人充分認識到公共關(guān)系在凝聚人心、樹(shù)立形象和爭取支持等方面的價(jià)值，下決心在公司里普及公共關(guān)系的理念和知識，培養股東、管理層和員工公共關(guān)系意識，推動(dòng)公共關(guān)系的實(shí)施。離開(kāi)了高層的支持，公共關(guān)系就會(huì )流于形式，難以獲得實(shí)效。此外，創(chuàng )業(yè)企業(yè)還要安排專(zhuān)人或者成立公共關(guān)系部來(lái)負責公共關(guān)系事務(wù)，否則公共關(guān)系就會(huì )得不到落實(shí)。在企業(yè)創(chuàng )業(yè)初期，資源緊張的情況下，可以先采取管理人員兼職的方式過(guò)渡，待時(shí)機成熟再設立公共關(guān)系的專(zhuān)職或部門(mén)。
創(chuàng )業(yè)企業(yè)公共關(guān)系發(fā)展的好壞歸根結底是由員工素質(zhì)決定的[3]，因此要培養和提高全體員工的公共關(guān)系能力。首先是加強公共關(guān)系培訓。根據培訓對象所承擔企業(yè)公共關(guān)系的不同角色，在培訓時(shí)要有所側重。對于全體員工主要是加強公關(guān)意識的培訓，培訓內容圍繞著(zhù)公共關(guān)系對企業(yè)的意義、公關(guān)的概念、原理和方法等進(jìn)行;對于企業(yè)公共關(guān)系的負責人則要額外加強公共關(guān)系實(shí)務(wù)的培訓，需要對公共關(guān)系的技術(shù)環(huán)節有較深入的理解和掌握。其次是對公共關(guān)系進(jìn)行科學(xué)地策劃，規范公共關(guān)系操作流程。隨著(zhù)創(chuàng )業(yè)企業(yè)公共關(guān)系實(shí)踐的豐富和深入，企業(yè)應當積累知識經(jīng)驗，完善公共關(guān)系的調查、策劃、執行和評價(jià)的流程，規范公共關(guān)系管理，提高公共關(guān)系能力。
3.3結合實(shí)際，靈活開(kāi)展多種形式的公關(guān)活動(dòng)。
一方面，創(chuàng )業(yè)企業(yè)可以針對不同類(lèi)型的公眾，由內而外地開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)。內部公關(guān)活動(dòng)先從企業(yè)員工關(guān)系和股東關(guān)系著(zhù)手，以?xún)炔靠?、研討、培訓、宣傳欄、公告欄、公眾平臺等方式強化企業(yè)內部的溝通和協(xié)調，形成向心力，激發(fā)員工工作的積極性。外部公共關(guān)系活動(dòng)可同顧客、供應商、中間商、政府、媒體、社區、同行和社區等目標公眾保持聯(lián)系，適時(shí)地開(kāi)展有針對性的公共關(guān)系活動(dòng)，促進(jìn)相互間溝通，積累公共關(guān)系資源。另一方面，創(chuàng )業(yè)企業(yè)結合企業(yè)發(fā)展需要，策劃和實(shí)施不同主題的公共關(guān)系活動(dòng)，擴大自身的影響力。如創(chuàng )業(yè)企業(yè)在開(kāi)業(yè)和發(fā)展的里程碑時(shí)點(diǎn)組織慶典活動(dòng)，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)進(jìn)行消費者意見(jiàn)和建議的征詢(xún)活動(dòng)，產(chǎn)品上市時(shí)的展覽活動(dòng)，加強與消費者互動(dòng)和信任而進(jìn)行的開(kāi)放組織活動(dòng)，宣傳企業(yè)重要事項時(shí)開(kāi)新聞發(fā)布會(huì )，對熱點(diǎn)事件進(jìn)行贊助，體現社會(huì )責任而進(jìn)行的公益活動(dòng)，針對負面情況的危機公關(guān)活動(dòng)等?？傊?，創(chuàng )業(yè)企業(yè)綜合考慮企業(yè)自身的實(shí)力、目標公眾和具體的公關(guān)情景，靈活開(kāi)展各種形式的公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)。
4結束語(yǔ)。
創(chuàng )業(yè)企業(yè)是推動(dòng)社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展的重要力量，但它們也是面臨著(zhù)更大挑戰的企業(yè)。一方面由于制約因素較多，根基尚淺，另一方面要面對著(zhù)復雜的市場(chǎng)環(huán)境，這進(jìn)一步促使創(chuàng )業(yè)企業(yè)必須以有限的資源去贏(yíng)得社會(huì )各方的積極支持。作為一種有效且低成本整合社會(huì )關(guān)系的理論和方法，公共關(guān)系必須為創(chuàng )業(yè)企業(yè)所重視，自企業(yè)創(chuàng )始人到普通員工，都需要加強公共關(guān)系意識，掌握策劃和實(shí)施公共關(guān)系的方法，為企業(yè)的發(fā)展積累社會(huì )資源，獲取公眾支持，奠定堅實(shí)的成長(cháng)基礎。
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摘要：隨著(zhù)科技的進(jìn)步和社會(huì )生產(chǎn)力的不斷發(fā)展，公共關(guān)系已經(jīng)成為各大企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理中不可忽視的重要組成部分，企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )要制定好符合市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展規律的切實(shí)可行的調控方案，加大對公共關(guān)系的重視，提高自身企業(yè)在當前市場(chǎng)中的國際競爭力，不斷發(fā)揮優(yōu)勢作用，保證企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式能高效的運營(yíng)和發(fā)展。本文主要依據公共關(guān)系在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理行業(yè)的實(shí)施理念，對運用策略和模式做一些實(shí)質(zhì)性的探討和分析。
關(guān)鍵詞：公共關(guān)系；企業(yè)市場(chǎng)；營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)；模式。
社會(huì )在發(fā)展，市場(chǎng)經(jīng)濟形態(tài)在變化，公共關(guān)系下企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的銷(xiāo)售需求也會(huì )有所波動(dòng)，所以營(yíng)銷(xiāo)管理和工作人員要不斷加強市場(chǎng)管理機制的建立，有效加入公共關(guān)系的營(yíng)銷(xiāo)模式，對管理方案要不斷更新和完善，定期創(chuàng )新和改革，要采用多種多樣的營(yíng)銷(xiāo)管理模式和制度，最終達到加強實(shí)力的作用，促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的發(fā)展與經(jīng)濟提高。
一、注重公共關(guān)系的經(jīng)營(yíng)理念——擴大企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的規模。
公共關(guān)系下的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)，即面向市場(chǎng)，面向廣大人民群眾的一種營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，通過(guò)開(kāi)放性、自由性、廣泛性等特點(diǎn)，能有效擴大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的規模，強化市場(chǎng)監督管理機制，讓市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)變得更規范和具有合理性。管理者要制定合理有效的方案和經(jīng)營(yíng)模式，多組織市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，加強宣傳，給顧客和用戶(hù)帶來(lái)極高的體驗，滿(mǎn)足廣大人民群眾的需求量，為自身企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展帶來(lái)優(yōu)勢條件。領(lǐng)導干部要注重公共關(guān)系在當前市場(chǎng)經(jīng)濟形勢下的發(fā)展特點(diǎn)，結合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理策略，不斷引進(jìn)高新技術(shù)的管理研究專(zhuān)業(yè)人員，加強內部人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和修養，做到有效提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，保證整體科技水平，真正落實(shí)公共關(guān)系在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的策略和發(fā)展模式，發(fā)揮綜合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競爭優(yōu)勢。在當前的國際形勢下，我國的經(jīng)濟發(fā)展突飛猛進(jìn)，各大商家和企業(yè)迅速發(fā)展起來(lái)，人們的生活水平逐漸提高，群眾對于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)發(fā)展的呼吁聲越來(lái)越大，連鎖超市和商店越來(lái)越受到顧客的青睞，連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式成為了我國經(jīng)濟新領(lǐng)域的發(fā)展方向。所以工作者要不斷引進(jìn)高科技的人員，加強內部人員的素質(zhì)訓練，在管理和營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中時(shí)刻牢記企業(yè)管理準則和制度，才能確保相應的營(yíng)銷(xiāo)推廣工作的精度準確，運行機制高效。隨著(zhù)中國近些年來(lái)經(jīng)濟的突飛猛進(jìn)，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)得到快速發(fā)展，大跨徑和實(shí)用型等經(jīng)營(yíng)企業(yè)的數目不斷增多，管理者和領(lǐng)導者要明白，此時(shí)如果繼續采用傳統營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)和管理模式，會(huì )存在許多發(fā)展隱患，比如消費者的需求得不到滿(mǎn)足，營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品供給不足等問(wèn)題。為了可以有效地開(kāi)展企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理模式的運行過(guò)程，領(lǐng)導者要注重管理理念和分配模式，確保各個(gè)環(huán)節的運行質(zhì)量，企業(yè)者和經(jīng)營(yíng)者可以結合實(shí)際情況，運用當前的科學(xué)技術(shù)，合理引入高效營(yíng)銷(xiāo)模式，充分發(fā)揮科學(xué)技術(shù)在促進(jìn)我國市政企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)以及發(fā)展方面的積極作用。
二、加強公共關(guān)系的管理模式——豐富企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的內容。
新時(shí)代的發(fā)展特點(diǎn)下，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的監督和管理越來(lái)越受到社會(huì )的關(guān)注，監督和管理工作者一定要注重當代的管理和工作理念，做好安全宣傳教育工作，制定好公共關(guān)系下市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的管理監督計劃和方案，確保一切管理工作按照正常的計劃實(shí)施和建設。隨著(zhù)城市化的快速發(fā)展，農村各大企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)超市也不斷擴大和發(fā)展起來(lái)，許多連鎖企業(yè)走向工業(yè)化、電子化、科技化的道路，因此在營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)中合理加入“公共關(guān)系”的運行模式是非常重要的，能保證人民群眾的需求得到及時(shí)滿(mǎn)足，營(yíng)銷(xiāo)物品能得到很好的宣傳效果，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)模式也能較穩定和有效的發(fā)展和運行。隨著(zhù)引入“人工結合”的模式對企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行分配和管理，各大營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)越來(lái)越依賴(lài)于機械和計算機等操作工具，許多復雜的操作都靠機器來(lái)完成，對人工的需求變少了，監督和管理做得不到位，就很容易影響市場(chǎng)企業(yè)運行的經(jīng)濟效益和營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量，營(yíng)銷(xiāo)的質(zhì)量管理措施也不斷地隨著(zhù)人們的生活需要而呈現出規范化、系統化、專(zhuān)業(yè)化的特點(diǎn)，但是也仍然存在許多缺陷和問(wèn)題，管理體制的不完善，將大大降低市場(chǎng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的運行效率，造成資金的浪費。所以經(jīng)營(yíng)者一定要加強公共關(guān)系的管理模式，不斷豐富企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的內容，才能加大企業(yè)的實(shí)施力度，有效落實(shí)物品的合理檢查和分配工作，促進(jìn)連鎖經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售，發(fā)現提高銷(xiāo)售效率的有效手段，從而保證市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理體制有效地運行，提高公共關(guān)系下企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的質(zhì)量和效率。公共關(guān)系作為經(jīng)營(yíng)企業(yè)中市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要環(huán)節之一，在企業(yè)發(fā)展中占有不可估量的重要地位，經(jīng)營(yíng)者需要深刻理解公共關(guān)系在營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)運用過(guò)程中的正確含義，掌握經(jīng)營(yíng)企業(yè)中的關(guān)鍵特點(diǎn)，了解公共關(guān)系的實(shí)施理念和方法，配合當代科技發(fā)展技術(shù)，認識到人民群眾的需要，才能準確地分析企業(yè)的內部收益，從而采取高效率的策略提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)的運行速度，最終才能達到促進(jìn)銷(xiāo)售的目的，讓市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)立足于消費市場(chǎng)。管理者和領(lǐng)導者要明白，現代科技環(huán)境下，現存企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式仍然存在許多失誤和問(wèn)題，在實(shí)際的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，管理和營(yíng)銷(xiāo)單位必須嚴格要求內部的工作人員，做好教育訓練工作，每個(gè)人需要以身作則，有效發(fā)揮“公共關(guān)系”在營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)中的重要作用，加強宣傳和教育，擴大市場(chǎng)需求量，采取正確和有效的方法，從而應對環(huán)境的變化和滿(mǎn)足消費市場(chǎng)的需求。
三、完善公共關(guān)系的經(jīng)營(yíng)方案——促進(jìn)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。
隨著(zhù)現代科技的日新月異，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)發(fā)展得越來(lái)越快，連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)為了實(shí)現高效倉儲物流，合理運用好公共關(guān)系在公司的實(shí)施理念，管理工作人員應當采取正確和有效的方法，對企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的工作質(zhì)量監督機制和管理模式進(jìn)行一些技術(shù)性和實(shí)質(zhì)性的探討和分析，從而應對環(huán)境的變化和滿(mǎn)足消費市場(chǎng)的需求。經(jīng)營(yíng)者要加快企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)公司內部的基礎設施建設，定期更新高質(zhì)量的設備，并且和各個(gè)地區的連鎖企業(yè)和分公司都要保持經(jīng)常的聯(lián)系和同步經(jīng)營(yíng)，不能落后，結合當代的科學(xué)技術(shù)，保證自身的企業(yè)經(jīng)營(yíng)能跟上當代的市場(chǎng)需求和顧客的消費需求，爭取和各大商家同步發(fā)展經(jīng)營(yíng)模式，組建高效率的聯(lián)通網(wǎng)絡(luò )，制定切實(shí)可行的管理方案和經(jīng)營(yíng)模式，每個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節、物流分配管理設施都要保持在全新的水平，不能以得過(guò)且過(guò)的態(tài)度經(jīng)營(yíng),“細節決定成敗”，要注重每一個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)節。企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是當代經(jīng)濟市場(chǎng)的重要企業(yè)，關(guān)系到國家的經(jīng)濟效益和社會(huì )聲譽(yù)，而公共關(guān)系下的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式存在許多技術(shù)性和科技性的管理理念，所以企業(yè)者必須加強對營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中工作人員的意識培養，保證有質(zhì)量的監督和管理工作，有效施行管理監督機制，制定好市場(chǎng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理監督的計劃和方案，確保工作按計劃實(shí)施和建設。管理工作者要看到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的現存問(wèn)題，比如對于許多興起的營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)來(lái)說(shuō)，功能太單一，大部分營(yíng)銷(xiāo)模式都采用傳統和單調的分配模式，管理體制不到位，效率自然達不到要求。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)者和管理人員要不斷完善市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理處的設施管理和監督檢查工作，高效確保企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的質(zhì)量和效率，加大運行進(jìn)度。經(jīng)營(yíng)者要提高管理工作人員的素質(zhì)水平，對其進(jìn)行管理方面的知識講解，對每一種貨物都要做好介紹，培養他們的管理能力，在工作的過(guò)程中能運用“公共關(guān)系”的管理理念，有效增強安全意識，提高責任心和耐心，才能保障企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的順暢和高效率的進(jìn)行。
四、結語(yǔ)。
總而言之，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)要制定人才培養戰略，要實(shí)現公共關(guān)系企業(yè)從傳統的經(jīng)營(yíng)模式向全新的經(jīng)營(yíng)模式轉變，就必須要有素養、有技術(shù)的人才，完善公共關(guān)系的經(jīng)營(yíng)方案，不斷促進(jìn)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展，不斷引進(jìn)高新技術(shù)，才能針對企業(yè)的銷(xiāo)售特點(diǎn)，制定出一套符合企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全新模式，促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的運行效率，保證運行質(zhì)量。
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