工作心得體會(huì )是我們在工作中成長(cháng)的見(jiàn)證，也是對自己工作能力的一種評估和反思。下面是一些關(guān)于工作心得體會(huì )的實(shí)例范文，供你參考和借鑒。

服裝導購員工作心得

我是一位服裝店的導購員，這份工作不僅需要我了解潮流趨勢和品牌信息，還需要我與客戶(hù)建立良好的關(guān)系。通過(guò)這段時(shí)間的工作，我獲得了不少心得和體驗。

首先，作為導購員，我們不僅要懂得如何去推銷(xiāo)我們的產(chǎn)品，還要懂得如何去了解客戶(hù)的需求。只有了解客戶(hù)的需求，我們才能更好地為他們推薦適合他們的產(chǎn)品。而這需要我們用心去觀(guān)察，特別是在客戶(hù)瀏覽商品時(shí)的一些微動(dòng)作和表情。

其次，與客戶(hù)建立良好的關(guān)系也是非常重要的。我們需要真誠、熱情地對待每一位客戶(hù)，無(wú)論他們是否購買(mǎi)我們的商品。有時(shí)候，客戶(hù)需要的不僅僅是一件衣服，更是一種被尊重、被關(guān)心的感覺(jué)。

此外，作為導購員，我們還需要不斷學(xué)習和更新我們的知識庫。潮流趨勢是不斷變化的，我們需要時(shí)刻保持敏銳的洞察力，才能更好地為客戶(hù)提供服務(wù)。

最后，我認為在導購員的工作中，最重要的是要保持自信和積極的態(tài)度。我們不僅要對自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品有信心，更要對我們的品牌和服務(wù)有信心。只有自信才能吸引客戶(hù)，才能讓客戶(hù)信任我們。

在這個(gè)競爭激烈的市場(chǎng)中，作為導購員，我們需要不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平，才能更好地為客戶(hù)服務(wù)，讓我們的店鋪更具有競爭力。

服裝導購員工領(lǐng)獎心得體會(huì )

作為一名服裝導購員，我非常榮幸地在最近的表彰大會(huì )上獲得了年度優(yōu)秀員工的榮譽(yù)稱(chēng)號。領(lǐng)取這一獎項，我既感到喜悅，又有些感慨?；叵肫疬^(guò)去一年的努力和付出，我深深地意識到了獎項的重要性和困難的挑戰。在這篇文章中，我將分享我獲獎后的體會(huì )和心得，希望能夠對其他同行有所啟發(fā)和幫助。

第二段：努力與勤奮的雙重意義。

獲得優(yōu)秀員工獎項的背后，離不開(kāi)我的努力和勤奮。作為一名服裝導購員，我兢兢業(yè)業(yè)地工作，努力為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的購物體驗。我相信，在這個(gè)行業(yè)里，只有付出了更多的努力，才能夠展現出真正的專(zhuān)業(yè)素養和服務(wù)水準。每天面對新的顧客，我都會(huì )以最飽滿(mǎn)的熱情和最專(zhuān)業(yè)的知識去服務(wù)。獲得年度優(yōu)秀員工獎項讓我看到了努力和勤奮的雙重意義，不僅可以幫助自己取得突出的成績(jì)，還可以為企業(yè)帶來(lái)更多的榮譽(yù)和豐厚的回報。

第三段：協(xié)作與團隊精神的重要性。

在過(guò)去的一年里，我深切地體會(huì )到了協(xié)作和團隊精神的重要性。作為一個(gè)銷(xiāo)售行業(yè)，只有秉持著(zhù)團隊合作的理念，才能夠更好地完成任務(wù)和達成目標。在我所在的團隊中，每個(gè)人都有著(zhù)自己的專(zhuān)長(cháng)和才華，我們會(huì )相互補充和合作，以實(shí)現共同的目標。我在團隊中學(xué)到了很多東西，包括如何與人相處、如何高效地分配工作、如何迅速解決問(wèn)題等等。這些寶貴的經(jīng)驗和團隊精神的意識對我取得優(yōu)秀員工獎項起到了決定性的作用。

第四段：自我反思與不斷提高的動(dòng)力。

獲得優(yōu)秀員工獎項是我職業(yè)生涯中的一個(gè)里程碑，也是對我在工作中的辛勤付出和努力的肯定。然而，我并沒(méi)有停止在這個(gè)成就上沾沾自喜，而是以此為動(dòng)力，不斷進(jìn)行自我反思和提高。我意識到自己在服務(wù)中還有諸多不足之處，還有很多需要學(xué)習和提高的地方。只有不斷地尋求進(jìn)步和突破，才能夠保持在這個(gè)競爭激烈的行業(yè)中領(lǐng)先的位置。因此，我將繼續努力學(xué)習和提升自己的專(zhuān)業(yè)知識和銷(xiāo)售技巧，不僅為了個(gè)人的成長(cháng)，更為了給顧客提供更好的服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng )造更多的價(jià)值。

第五段：激勵他人與共同進(jìn)步的愿望。

作為一名獲得優(yōu)秀員工獎項的服裝導購員，我深深地了解到被表彰的榮譽(yù)背后是來(lái)自領(lǐng)導和同事們對我的認可和鼓勵。在未來(lái)的工作中，我愿意通過(guò)自己的努力和成績(jì)，去激勵和影響身邊的人，幫助他們實(shí)現個(gè)人的突破和進(jìn)步。我相信，只有相互之間的支持和合作，我們才能夠共同進(jìn)步，實(shí)現更大的成就。我希望能夠發(fā)揚優(yōu)秀員工的精神，影響更多的人，激勵他們積極地面對工作和生活，為自己和團隊帶來(lái)更多的榮耀和成功。

總結：

作為一名獲得優(yōu)秀員工獎項的服裝導購員，這次表彰讓我深刻地認識到了努力和團隊合作的重要性，也激勵和引導我不斷反思和提高自己。我將以此為動(dòng)力，繼續追求卓越，努力為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，與團隊成員共同進(jìn)步，實(shí)現更大的成就。我相信，只有不斷反思和進(jìn)步，才能在這個(gè)競爭激烈的市場(chǎng)中保持競爭力，同時(shí)也能夠不斷激勵他人，創(chuàng )造更多的價(jià)值。

服裝導購員工作心得

時(shí)間匆匆，轉眼已快4個(gè)月，回顧過(guò)去的3個(gè)月，真是百感交集。要總結的實(shí)在太多了，現簡(jiǎn)單述職如下：

偶然的機會(huì )我干了服裝導購這個(gè)工作，不知不覺(jué)已有三個(gè)月了，服裝銷(xiāo)售這個(gè)工作對我來(lái)說(shuō)并不是很陌生，在此之前，我于1996年在新千年春天箭牌服裝專(zhuān)賣(mài)店實(shí)習了一個(gè)月，從剛開(kāi)始準備貨品，上架，陳列，介紹產(chǎn)品，到最后銷(xiāo)售，得到了相當的學(xué)習和積累了經(jīng)驗。有了上面的經(jīng)歷，干起服裝導購員這個(gè)職業(yè)就顯得輕車(chē)熟路了很多。

我總結了一下，用簡(jiǎn)單的幾個(gè)字開(kāi)頭：

一、基本工作。

作為服裝導購員，我們的工作偷不得馬虎，來(lái)不得半點(diǎn)虛假，顧客永遠是對的，我們作為導購員，只有面帶微笑的耐心解釋才能得到客戶(hù)的認可。

二、銷(xiāo)售技巧。

最基本的銷(xiāo)售技巧莫過(guò)于掌握購物的流行趨勢，了解認識衣服的材質(zhì)，顏色，款式，價(jià)格，還要了解進(jìn)貨渠道，只有知己知彼，才能百戰百勝。

在零售行業(yè)，與客戶(hù)的關(guān)系通常只是買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，單純的付錢(qián)買(mǎi)貨。但賣(mài)衣服則不同，做好衣服，特別是高檔服裝，往往需要與顧客建立良好的關(guān)系，才能真正的達到銷(xiāo)售。這個(gè)關(guān)系除了在購買(mǎi)過(guò)程中建立起來(lái)，還可以提前預約，贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)，才能讓客戶(hù)更放心的下單，幫助我們賺更多的錢(qián)。

三、售后服務(wù)。

我也遇到少部分“高素質(zhì)”的客戶(hù)，他們的“圓滑”讓我們倍感壓力。對于這樣的客戶(hù)，我們“很抱歉”拒絕為他們服務(wù)。當面對不在“約定”時(shí)間提出異議時(shí)，如果顧客出乎意料的說(shuō)：“這是最后一雙了”，或者“這是最后一件了”，這時(shí)，我們不能說(shuō)“不是賣(mài)完就沒(méi)有了”，因為這樣會(huì )“暗示”顧客這里沒(méi)有他想要的尺碼，而且這雙鞋也不會(huì )有了。我們能說(shuō)“很抱歉，這雙已經(jīng)被別人買(mǎi)走了”或“非常抱歉，我們已經(jīng)售完?！?/p>

當顧客對某件產(chǎn)品表示疑慮時(shí)，我們不能說(shuō)：“這質(zhì)量不行，我賣(mài)了那么多年，從來(lái)都沒(méi)有人拿來(lái)退換?！被颉斑@衣服不流行了”等，這樣會(huì )給顧客造成一種“好像”和“幾乎”的錯覺(jué)。我們應該很專(zhuān)業(yè)，很“從容”的告訴顧客：“這材料是麻的，所以穿著(zhù)非常舒適?！被颉斑@是毛料，穿在身上非常暖和?！钡鹊?。

三個(gè)月的實(shí)習，我學(xué)會(huì )了很多，但我知道還有很多的學(xué)問(wèn)要學(xué)，沒(méi)有了綠葉的襯托那可怕的果實(shí)也將失去光彩。再見(jiàn)了，我的顧客們，再見(jiàn)了，我的同事們，再見(jiàn)了，我的顧客們，謝謝你們讓我學(xué)到了那么多。

服裝導購員工作的心得體會(huì )

我在培訓之前，只要有時(shí)間，我就會(huì )在商場(chǎng)里觀(guān)察店員銷(xiāo)售，時(shí)間久了，我發(fā)現，很多商場(chǎng)的店員在銷(xiāo)售的時(shí)候，都很容易犯兩個(gè)錯誤：1.顧客看哪個(gè)功能就講哪個(gè)功能，沒(méi)有自己的思路，反而讓顧客引導導購的思路。2.顧客剛拿起手機，就迫不及待的講產(chǎn)品的功能，忽略了顧客的需求。很明顯，犯這樣錯誤的導購，肯定不是銷(xiāo)量很好的導購，那么作為培訓講師的我們，有責任幫助導購改正這樣的錯誤，但要改正這樣的錯誤，像上面所說(shuō)的只講公司企業(yè)文化和簡(jiǎn)單的產(chǎn)品知識，肯定是不行的。其實(shí)，要解決這兩個(gè)問(wèn)題，只要找出顧客做關(guān)心的賣(mài)點(diǎn)，就能避免這樣的錯誤。

要找出顧客關(guān)心的賣(mài)點(diǎn)也不難，店員只要問(wèn)問(wèn)顧客就可以了。我們現在假如遇到了一個(gè)年輕的顧客，對于年輕的顧客，買(mǎi)手機現在關(guān)注的無(wú)非就是上網(wǎng)，聽(tīng)音樂(lè )，拍照，游戲等這些賣(mài)點(diǎn)，我們只要讓顧客做個(gè)選擇題，就可以把顧客的關(guān)注點(diǎn)問(wèn)出來(lái)的。例如：“美女，你平時(shí)用手機除了接打電話(huà)發(fā)短信，上網(wǎng)聊天的時(shí)間比較多還是聽(tīng)音樂(lè )的時(shí)間比較多呢?”像這樣的問(wèn)題，顧客能給你的也就四個(gè)答案，我喜歡上網(wǎng)，我喜歡聽(tīng)音樂(lè )，我這兩個(gè)功能都經(jīng)常用，我這兩個(gè)功能都不用，但不管顧客怎么回答，店員接下來(lái)的講解都會(huì )有針對性，即使得到的答案是兩個(gè)功能都不用，那就講打電話(huà)和發(fā)短信的優(yōu)勢好了。

服裝導購員，簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)就是在賣(mài)場(chǎng)指導消費者購買(mǎi)服裝的人，大部分服裝導購員工作不太穩定,具備短期性,而且難以管理。

此外，服裝導購員不僅是推銷(xiāo)員,她們在賣(mài)場(chǎng)中不僅僅推銷(xiāo)商品,統計銷(xiāo)量,而且要對消費者的行為進(jìn)行觀(guān)察,分析,對對手的信息反饋,對客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)等.

所以，服裝導購員的能力提升直接關(guān)系著(zhù)服裝企業(yè)的發(fā)展，但是多數企業(yè)缺乏服裝導購員培訓心得，企業(yè)對導購員的培訓都是在摸著(zhù)石頭過(guò)河，今天小編為大家總結了一下服裝導購員培訓心得的思路，希望對服裝企業(yè)店主們有一定的幫助：

由于很多企業(yè)對通路導購存在短期性,做為企業(yè)對從事服裝導購工作的朋友就應當對他們今后的工作有長(cháng)遠的打算進(jìn)行引導,服裝導購工作兼容統計,推銷(xiāo),陳列,市調等,是復合性銷(xiāo)售人才,導購工作是培訓市場(chǎng)部經(jīng)理最好的學(xué)校,有了明確的人生目標,對導購員來(lái)說(shuō)就不是一份短期的工作了,通過(guò)從事導購工作,可以學(xué)習到很多的產(chǎn)品知識,行業(yè)知識.此外,你還會(huì )感受到企業(yè)文化,企業(yè)的歷史背景,如果你是國際品牌的導購,那樣你還會(huì )學(xué)習到更多的知識,甚至于學(xué)習終端管理的科學(xué)方法,在你職業(yè)人生中會(huì )重重地寫(xiě)下一筆.

我們在很多賣(mài)場(chǎng)發(fā)現,大多數企業(yè)在招聘導購人員時(shí),都喜歡找年輕飄亮的女孩子來(lái)從事導購工作,這是不正確的,因為不同的服裝類(lèi)型需要不同性別的導購人員,包括年齡的選擇.試想一下,如果讓一個(gè)女孩去導購男式___。因此,企業(yè)要根據不同的服裝品牌類(lèi)型來(lái)選擇不同的導購員.如年齡段,性別等的選擇.

1.導購員的工作日報不能僅僅只記錄一天賣(mài)出去多少,而是要非常細化的對賣(mài)場(chǎng)的人流量,服裝的銷(xiāo)量等進(jìn)行記錄,對來(lái)這里的人消費行為特點(diǎn),風(fēng)俗習慣,甚至于對消費者在購物前的心理變化的記錄與分析,記錄一切與銷(xiāo)售與關(guān)聯(lián)的事情,間接的與直接的都要記錄,越祥細越好,這不但能及時(shí)反饋到公司,幫助公司研究開(kāi)發(fā)產(chǎn)品,制定銷(xiāo)售政策,就是對自己今后的職業(yè)生涯的提升也有著(zhù)很大的幫助,所以觀(guān)察與分析對一名導購員來(lái)說(shuō)事關(guān)重要.

2.一般在賣(mài)場(chǎng)我們看到的都是導購員對一天的銷(xiāo)量的統計,因為這是與導購員有著(zhù)直接的效益掛鉤,但是做為企業(yè)對導購員的工作日記應當進(jìn)行更高的要求,導購員的統記工作它應該包含幾個(gè)方面,不光是銷(xiāo)量的統計,筆者曾見(jiàn)過(guò)一本導購工作筆記,它記錄著(zhù)一位導購員負責的十米貨架,大致是這樣的,它記錄著(zhù)每天有多少位消費者光臨這里,有多少消費者買(mǎi)了多少什么樣的產(chǎn)品,有多少消費者摸過(guò)多少什么樣的產(chǎn)品,有多少消費者來(lái)這里說(shuō)過(guò)多少什么樣的話(huà),無(wú)論對產(chǎn)品的褒貶都統統記錄下來(lái).這些是非常珍貴的商業(yè)資料,是很有價(jià)值的.

4.做為一名導購員一定要有敏銳的觀(guān)察力,要有火眼金星,一位優(yōu)秀的導購員,它能對大部分來(lái)光臨賣(mài)場(chǎng)的消費者做出很有效的判斷,她可以通過(guò)消費的衣著(zhù),年齡,說(shuō)話(huà),行為,大致猜測到此消費者的文化層次,收入水平,以及他應當適合于消費什么樣檔次的產(chǎn)品,我們試想一下,一位開(kāi)著(zhù)“奔馳”車(chē)來(lái)購物的消費者,你向他推銷(xiāo)10元錢(qián)5雙的打折襪子,或者是向一位穿著(zhù)工作服剛下班還沒(méi)來(lái)得及換衣服的消費者去推銷(xiāo)幾千塊一條的名牌皮帶,這樣能合適嗎?觀(guān)察與了解,這樣才能更有效地做好導購工作.

服裝銷(xiāo)售行業(yè)的培訓可謂是五花八門(mén)，而每一個(gè)門(mén)店的導購員也是去了又來(lái)，員工流動(dòng)頻率平均在3到5個(gè)月。又因為每一個(gè)品牌的管理者的個(gè)性與能力差異，很多終端導購的培訓經(jīng)常是不培訓很貴、培訓更貴、沒(méi)有績(jì)效考核的培訓更是貴上加貴的現象!

服裝產(chǎn)品銷(xiāo)售不同于其他產(chǎn)品銷(xiāo)售，不是學(xué)會(huì )了和顧客周旋、記住了價(jià)格、記住了性能面料那么簡(jiǎn)單的就能把衣服賣(mài)掉。假如你還在使用這樣的方法還能銷(xiāo)售業(yè)績(jì)做得好，那說(shuō)明你是幸運的(這種現象通常是超市或大賣(mài)場(chǎng)的做法)。因為你的顧客對服裝的需要還停留在原始的著(zhù)裝功能需求上!

還有一些老板希望既然培訓,那么馬上就要見(jiàn)到效果，否則說(shuō)明你的培訓不專(zhuān)業(yè)。培訓可以馬上見(jiàn)到效果往往會(huì )有兩種現象：1培訓多是激勵和簡(jiǎn)單的話(huà)術(shù)培訓，受訓者當時(shí)的激-情較高，用當前學(xué)的幾句可以套用的語(yǔ)言，提升了銷(xiāo)售信心，可以馬上見(jiàn)到效果。2培訓時(shí)采用實(shí)地帶教的方式，有培訓老師帶領(lǐng)公司原來(lái)被提拔起來(lái)的銷(xiāo)售骨干，學(xué)習教練技術(shù)，由于銷(xiāo)售骨干本來(lái)都是銷(xiāo)售高手，加上馬上現學(xué)現練的授課方式，往往可以帶動(dòng)店鋪幾天的業(yè)績(jì)。而培訓師走后，由于服裝公司內部缺乏對所培養的中層的執行管理，培訓過(guò)后店鋪銷(xiāo)售就會(huì )恢復原樣。

大部分老板忽略了員工職業(yè)樂(lè )趣的培訓，認為服裝銷(xiāo)售是一個(gè)簡(jiǎn)單的職業(yè)。會(huì )不會(huì )銷(xiāo)售全憑個(gè)人愛(ài)好和興趣。又因為了降低人員成本，通常舍不得花學(xué)費給導購員送出去培訓。而較低的工資，通?？梢哉衅傅竭m合做導購的人選很難。面對為了賺錢(qián)吃飯找來(lái)的導購人員，培訓第一步首先應該是職業(yè)樂(lè )趣的培養!

職業(yè)樂(lè )趣主要是引導導購如何在銷(xiāo)售過(guò)程中發(fā)現銷(xiāo)售樂(lè )趣點(diǎn)，以及導購未來(lái)的職業(yè)成長(cháng)夢(mèng)想啟發(fā)。銷(xiāo)售樂(lè )趣點(diǎn)有自然產(chǎn)生的銷(xiāo)售成交的成就感，還有通過(guò)銷(xiāo)售溝通幫助每一個(gè)顧客達成自己的愿望，以及通過(guò)服裝搭配改善顧客形象的造型作品的成就感受等。這些樂(lè )趣的培養需要一些專(zhuān)業(yè)知識的啟發(fā)，讓導購發(fā)現原來(lái)沒(méi)有發(fā)現的職業(yè)樂(lè )趣，改變原來(lái)機械的上班下班的工作印象，讓導購學(xué)會(huì )享受銷(xiāo)售工作過(guò)程。這樣的引導有助于導購員自己在工作中主動(dòng)尋找成交方法，也讓導購感覺(jué)到這份工作的充實(shí);而導購職業(yè)的未來(lái)規劃和夢(mèng)想啟發(fā)，可以為導購提供職業(yè)發(fā)展方向引導推薦，讓導購員在日后的工作中感覺(jué)到為自己職業(yè)生存與發(fā)展的重要性。只有讓導購感覺(jué)到是為了自己工作才能從心里愿意最大程度的配合老板完成一些共同的工作目標。

因為大部分的服裝導購員的成長(cháng)經(jīng)歷中對服裝消費形態(tài)的理解比較基礎，認為服裝需求就是商品購買(mǎi)需求，對服裝商品背后的心理尋求、著(zhù)裝需求的動(dòng)因了解很少。這也就不難理解為什么很多顧客都不相信導購員的推薦和語(yǔ)言了。

消費文化包括，目標顧客年齡與服裝消費需求、目標顧客職業(yè)與服裝需求、目標顧客氣質(zhì)風(fēng)格與消費需求、目標顧客生活方式與消費需求等種.種目標消費群購買(mǎi)形態(tài)分析。讓導購員從根本上看懂理解顧客的差異消費動(dòng)機，更得體的把控銷(xiāo)售過(guò)程中的溝通重點(diǎn)。而這樣的銷(xiāo)售會(huì )逐漸建立起顧客對導購人員的信任。導購也因此更加體會(huì )到職業(yè)帶給的滿(mǎn)足。

商品基本知識可以通過(guò)日積月累、死記硬背、嚴格考試來(lái)完成。很多導購員對商品的基礎知識了解很少，顧客問(wèn)起來(lái)還需要再去尋找資料，時(shí)間的耽擱會(huì )錯失銷(xiāo)售機會(huì )。

商品基本知識包括，各種面料洗護和特點(diǎn)、服裝板型特點(diǎn)、價(jià)格、尺碼選擇等。

在銷(xiāo)售過(guò)程中快速的反映應對顧客的種.種疑問(wèn)，并能創(chuàng )造融洽的氣氛來(lái)促進(jìn)顧客購買(mǎi)，這樣的顧客關(guān)系心理類(lèi)的培訓在當前算是最被重視的。因為這一部分是每一個(gè)人感觸最明顯的，在賣(mài)場(chǎng)工作第一天就可以讓導購感受到。所以這部分內容的培訓和書(shū)籍也是最多的。

在服裝銷(xiāo)售過(guò)程中，客戶(hù)關(guān)系應對是不能單獨存在的!也就是我們會(huì )看到一個(gè)導購在跟顧客銷(xiāo)售溝通時(shí)，很圓融，可以用伶牙俐齒來(lái)形容，但是最終顧客還是沒(méi)有購買(mǎi)。很多導購跟我說(shuō)，“現在的顧客不知道怎么了，試了好幾套也不買(mǎi)，任憑我怎么說(shuō)也不買(mǎi)，真搞不懂現在的顧客在想什么”。這是典型的所謂從業(yè)5年以上的資深導購嘴里說(shuō)出來(lái)的。銷(xiāo)售過(guò)程中的客戶(hù)關(guān)系處理是在了解顧客的需求上建立的，一個(gè)不關(guān)注顧客需求的關(guān)系處理是無(wú)效的。因此顧客關(guān)系處理的種.種變化應該建立在真實(shí)的顧客需求上才會(huì )有效。

服裝搭配技術(shù)如今也已經(jīng)被很多服裝經(jīng)營(yíng)者重視，只是苦于搭配能力一般，又不能總結出實(shí)用、簡(jiǎn)單又專(zhuān)業(yè)的搭配理論來(lái)，因此目前的很多搭配銷(xiāo)售通常是仁者見(jiàn)仁、智者見(jiàn)智的。大部分導購都是憑著(zhù)自己對搭配的理解來(lái)為顧客搭配衣服。一個(gè)適合顧客的搭配可以促進(jìn)顧客連帶購買(mǎi)，而不適合的搭配顧客會(huì )一件都不買(mǎi)。如今的顧客個(gè)性化審美現象越來(lái)越突出，尤其高端的服裝品牌更是明顯。

服裝導購員工作的心得體會(huì )

我是一名導購員，在20xx的上半年期間，我把它作為我人生的第一職業(yè)去人真的做，它不僅僅是我的工作還是我將來(lái)要學(xué)習和提升的職業(yè)，所以在導購員那里我將我20xx的總結如下：

一、思想政治表現、品德素質(zhì)修養及職業(yè)道德。

能夠認真貫徹黨的基本路線(xiàn)方針政策，經(jīng)過(guò)報紙、雜志、書(shū)籍進(jìn)取學(xué)習政治理論;遵紀守法，認真學(xué)習法律知識;愛(ài)崗敬業(yè)，具有強烈的職責感和事業(yè)心，進(jìn)取主動(dòng)認真的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。

二、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。

熱愛(ài)自我的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守工作紀律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，有效利用工作時(shí)間，堅守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。

三、工作質(zhì)量成績(jì)、效益和貢獻。

保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習了很多東西，也鍛煉了自我，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作業(yè)績(jì)有了長(cháng)足的提高。

四、工作中的經(jīng)驗。

銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù)，作為珠寶銷(xiāo)售員，講求語(yǔ)言的技巧，讓顧客買(mǎi)到滿(mǎn)意的珠寶是應當時(shí)刻研究的，下頭是在銷(xiāo)售時(shí)應當注意的幾個(gè)方面：

1、以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來(lái)。

當顧客進(jìn)入或準備進(jìn)入店內時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予必須的問(wèn)候，如“您好”!“歡迎光臨”。

2、適時(shí)地接待顧客。

當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著(zhù)顧客，應盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)簡(jiǎn)便購物的環(huán)境。

3、充分展示珠寶飾品。

由于多數顧客對于珠寶知識缺乏了解，所以，營(yíng)業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。

4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機會(huì )介紹珠寶知識[整理]顧客所了解的珠寶知識越多，其買(mǎi)后感受就會(huì )得到更多的滿(mǎn)足。常言道;“滿(mǎn)意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周?chē)娜恕?。所以時(shí)機很重要，在銷(xiāo)售的整個(gè)過(guò)程中抓住機會(huì )，利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機會(huì )介紹珠寶知識。

5、促進(jìn)成交。

由于珠寶首飾價(jià)值相對較高，對于顧客來(lái)講是一項較大的開(kāi)支，所以，往往在最終的成交前壓力重重，憂(yōu)郁不決，甚至會(huì )暫時(shí)放置，一句“再轉轉看看”而可能一去不回。這就需要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自我的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話(huà)，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

6、售后服務(wù)。

當顧客決定購買(mǎi)并付款后營(yíng)業(yè)員的工作并未結束，首先要填寫(xiě)售后，要詳細介紹佩戴與保養知識，并同時(shí)傳播一些新的珠寶知識，比如：“如果您不佩戴時(shí)，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一齊?！弊罱K最好用一些祝福的話(huà)代替常用的“歡迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去完美的未來(lái)”，“愿這枚戒指帶給你們幸福一生”等等，要將“情”字融入銷(xiāo)售的始終。

五、工作中的不足和努力方向。

總結一年的工作，盡管有了必須的提高和成績(jì)，但在一些方面還存在著(zhù)不足，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改善。在新的一年里，我將認真學(xué)習各項政策規章制度和業(yè)務(wù)知識。

1、著(zhù)裝要規范。

工作的時(shí)候著(zhù)裝要規范，上裝是紅色t恤，下裝是藍色牛仔褲，t恤要掖在褲子里，這樣才顯得精干整齊工牌要別在左側衣領(lǐng)上，穿上這身工作服就得按照員工的標準要求你了。

按照慣例，每一天15時(shí)，理貨員要召開(kāi)簡(jiǎn)短的例會(huì )。在例會(huì )上，理貨員總結了前一天的工作情景，并交代午時(shí)工作中的注意事項后，大家各自來(lái)到自我的崗位。

2、整理商品大有文章。

理貨員的工作主要是對所售商品進(jìn)行整理和補貨;對商品進(jìn)行標價(jià)和價(jià)格標簽管理;解答顧客的咨詢(xún)，供給導購服務(wù);堅持超市內衛生及商品防損管理等。這些工作說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，可要做好還真不容易。地堆商品是指陳列于超市主通道的促銷(xiāo)商品，而排面商品是指掛在售貨架上的商品。

整理貨物的原則是先整理地堆商品，其次是排面商品，再次是一般商品。商品要擺放整齊，地堆商品更要擺放的有氣勢，這樣才能刺激消費者的購買(mǎi)欲望.整理排面商品要遵循前進(jìn)原則，就是排面商品要擺放整齊，讓顧客取商品的時(shí)候都感覺(jué)到商品是擺在最靠前的位置，方便易取，而不會(huì )出現因為前面的商品被取走，后面的商品不易取到的情景.理貨員的工作看似簡(jiǎn)單，里面的文章卻很多。

3、細節之處一絲不茍。

超市庫房那里不亞于外面售貨區的規模，不一樣的是所有的商品都裝在紙盒子里擺放在高高的貨架上。

我們工作的基本要求――能夠為顧客購物供給引導，并向顧客介紹產(chǎn)品。讓顧客覺(jué)得在我們那里購物是方便快捷的，我們的目標是讓每位顧客的購物過(guò)程成為享受。

導購總結(三)：

20xx年已經(jīng)過(guò)去，新的一年又在展開(kāi)。作為一名服裝營(yíng)業(yè)員，我現將我的工作總結及心得呈現如下，期望各位予在指導提議。

在服裝銷(xiāo)售過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員有著(zhù)不可比擬的作用，營(yíng)業(yè)員是否能掌握服裝銷(xiāo)售技巧很重要，首先要注意推薦購買(mǎi)的技巧。

營(yíng)業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買(mǎi)的興趣。推薦服裝可運用下列方法：

1、推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。

2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí)，應根據顧客的實(shí)際客觀(guān)條件，推薦適合的服裝。

3、配合手勢向顧客推薦。

4、配合商品的特征。每類(lèi)服裝有不一樣的特征，如功能、設計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí)，要著(zhù)重強調服裝的不一樣特征。

5、把話(huà)題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設法把話(huà)題引到服裝上，同時(shí)注意觀(guān)察顧客對服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷(xiāo)售。

6、準確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。對顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí)，要比較各類(lèi)服裝的不一樣，準確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。

其次要注意重點(diǎn)銷(xiāo)售的技巧。重點(diǎn)銷(xiāo)售就是指要有針對性。對于服裝的設計、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷(xiāo)售成功。在極短的時(shí)間內能讓顧客具有購買(mǎi)的信念，是銷(xiāo)售中十分重要的一個(gè)環(huán)節。重點(diǎn)銷(xiāo)售有下列原則：

1、從4w上著(zhù)手。從穿著(zhù)時(shí)間wen、穿著(zhù)場(chǎng)合were、穿著(zhù)對象wo、穿著(zhù)目的wy方面做好購買(mǎi)參謀，有利于銷(xiāo)售成功。

2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對顧客說(shuō)明服裝特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚，資料易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出，如有時(shí)間再逐層展開(kāi)。

3、具體的表現。要根據顧客的情景，隨機應變，不可千篇一律，只說(shuō)：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統的推銷(xiāo)語(yǔ)言。依銷(xiāo)售對象不一樣而改變說(shuō)話(huà)方式。對不一樣的顧客要介紹不一樣的資料，做到因人而宜。

4、營(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說(shuō)明服裝貼合流行的趨勢。

以上是我在工作中的小細心得，在以后的過(guò)程中，我將做好工作計劃，及時(shí)總結出工作中的不足，力求將服裝營(yíng)業(yè)工作做到最好。

導購總結(四)：

在貨品管理的過(guò)程中，我覺(jué)得最主要的是對銷(xiāo)售環(huán)節的分析，做到細致，再以第一手的銷(xiāo)售數據反饋設計及生產(chǎn)，先說(shuō)銷(xiāo)售：由于我服務(wù)的品牌的市場(chǎng)占有率不是強者姿態(tài)，所以，在銷(xiāo)售過(guò)程中，要極力爭搶同一層次的競爭品牌的市場(chǎng)份額，要竭盡全力的苛刻。

以我西單xx店的運動(dòng)100店鋪為分析對象，整個(gè)商場(chǎng)是以運動(dòng)鞋為銷(xiāo)售主體，并且整個(gè)商場(chǎng)的客流以運動(dòng)年輕人為主，隨著(zhù)奧運會(huì )的北京召開(kāi)，以及非典、禽流感對人們的警惕重用，人們對運動(dòng)類(lèi)的消費勢必會(huì )大力發(fā)展。我在配貨的時(shí)候，就要充分的加以搭配如：運動(dòng)鞋+牛仔褲+休閑運動(dòng)上衣組合。我周邊的品牌，我確立的競爭品牌為牛仔褲jive、休閑上衣bossini。

之所以選擇他們?yōu)槲覀兊闹饕偁幤放?，而不選擇levi's，lee，是因為我覺(jué)得競爭品牌為在一個(gè)戰略發(fā)展進(jìn)程中我們能夠超越或被超越的品牌。在競爭過(guò)程中，在能夠理解的利潤范圍內竭盡全力克制競爭品牌的發(fā)展。在競爭的過(guò)程中，主要運用的是概念戰和價(jià)格戰?？墒?，要靈活運用戰術(shù)，不可雞蛋碰石頭，要避實(shí)就虛，靈活運用。

比如，jive陳列的時(shí)候，推出一款牛仔褲，我就要用有較強價(jià)格優(yōu)勢和款式優(yōu)勢的牛仔褲和你對著(zhù)干，他出什么，我克什么，如果，對方的競爭優(yōu)勢太強，我的利潤不允許我做出盲目的行為，那么我就從他的軟處進(jìn)攻，可是，在雙方交戰的過(guò)程中，還要注意別的品牌的市場(chǎng)份額的搶占，以免別人坐守漁翁之利。

在銷(xiāo)售的過(guò)程中，貨品的庫存配比，及陳列必須要以整個(gè)貨場(chǎng)的銷(xiāo)售配比相適應，可是，還是全盤(pán)掌握一個(gè)氣勢的問(wèn)題，比如，如果我的男t恤的銷(xiāo)售份額占到了40%，女t恤的銷(xiāo)售份額只占到20%，那么我切不能夠將庫存調整為男t恤40%，女t恤20%，因為如果這樣調整，我的女裝的氣勢將減弱，其銷(xiāo)售軌跡必然會(huì )向50%和10%推進(jìn)，如果，一旦，我的女t恤失去了氣勢，我的整個(gè)貨場(chǎng)的銷(xiāo)售必然會(huì )大幅下降。因為品牌的完整性極其重要，或者說(shuō)是豐富性。

在貨品陳列方面，我覺(jué)得貨場(chǎng)的入口必須要是一個(gè)開(kāi)闊的容易進(jìn)入的。因為整個(gè)銷(xiāo)售的決定因素無(wú)非就是客流量和顧客在店的駐足時(shí)間。店鋪的管理者必須要明白自我店鋪的最暢銷(xiāo)款是什么以及最出錢(qián)的貨架是什么，店鋪的發(fā)展不一樣階段，所采取的陳列思想也是不一樣的，如果在求生存階段，那么就要用最暢銷(xiāo)的款陳列在最出錢(qián)的貨架上頭，如果是奔小康階段，就要采取暢銷(xiāo)款和滯銷(xiāo)款的不一樣組合已到達四面開(kāi)花的景象。

在店鋪海報方面，必須要突現品牌的主題文化，設計來(lái)自于生活，反饋于生活，在概念營(yíng)銷(xiāo)方面，要告訴顧客我們的衣服是在什么樣的場(chǎng)合穿的，以尋找與顧客生活態(tài)度上的共鳴。在銷(xiāo)售方面收集銷(xiāo)售的方面的數據，必須要各店鋪分開(kāi)對待，做到一家店鋪一份資料，這樣才能夠最準確地反饋設計及生產(chǎn)。

在銷(xiāo)售過(guò)程中碰到的挫折要進(jìn)行下一季計劃的彌補。比如說(shuō)，這一個(gè)星期，男t恤的銷(xiāo)售僅有10%的市場(chǎng)份額，要研究為什么是10%，能夠在下一季的銷(xiāo)售過(guò)程中提升多少，15%或者其他這個(gè)推斷必須要有根據和戰略的眼光。促銷(xiāo)方面：促銷(xiāo)要有計劃的制定，而不應當盲目，在全季開(kāi)季之前，就要制定好全年的促銷(xiāo)計劃，而不是盲目的跟隨競爭品牌，被競爭品牌牽著(zhù)鼻子走。

促銷(xiāo)的構成有三點(diǎn)：

1、節假日的促銷(xiāo)。

2、完不成商場(chǎng)保底的促銷(xiāo)。

3、季末庫存的促銷(xiāo)。

促銷(xiāo)的優(yōu)點(diǎn)：提高銷(xiāo)售，降低庫存。促銷(xiāo)的缺點(diǎn)：品牌形象的顧客印象折扣。為了降低促銷(xiāo)而給顧客帶來(lái)的品評印象折扣，每一次的促銷(xiāo)多要盡可能的給顧客一個(gè)降價(jià)的理由。促銷(xiāo)的時(shí)候，還能夠加入其他文化的介入，比如，與一個(gè)其他行業(yè)的強勢品牌聯(lián)合。每次促銷(xiāo)之后，要進(jìn)行及時(shí)地檢討和總結，把握接下來(lái)的貨品流向問(wèn)題。買(mǎi)貨方面：

1、以細節反推大圍，再以大圍推敲細節。

2、上一季的優(yōu)點(diǎn)必須要遺傳下來(lái)，在微量的融合一些潮流變化的元素，以不變應萬(wàn)變。

3、了解貨品的銷(xiāo)售周期，所有的銷(xiāo)售應當是一個(gè)拋物線(xiàn)的形式，盡量提升拋物線(xiàn)峰值的高度和橫向座標的長(cháng)度。

4、保證貨品的完整性，但要盡量避免重復性。因為重復就會(huì )在自我的場(chǎng)子里面構成競爭。

5、要縱觀(guān)潮流的趨向性，比如現行的超女浪潮和奧運會(huì )的浪潮。

6、對于貨品尺碼比例、顏色比例的確定要根據拋物線(xiàn)最峰值的上下一段周期內推算。而不應當是整季銷(xiāo)售的比例?？墒?，又要注意完整性。

7、對于新產(chǎn)品的投放，要試驗性的投放，不能對新產(chǎn)品進(jìn)行大規模的生產(chǎn)。只能對優(yōu)秀的產(chǎn)品進(jìn)行大規模的生產(chǎn)。代理商方面：要盡量的教導和輔助，換位思考，多為代理商研究一點(diǎn)。在專(zhuān)業(yè)知識上頭要盡量的與代理商共享。在數據分析方面要盡量完善的供給給代理商。要讓代理商構成長(cháng)遠的目光。

讓代理商看得到盈利的期望。在服裝品質(zhì)方面：要盡量的精益求精，最大程度的開(kāi)發(fā)回頭客。在團隊合作方面要盡量的謙虛，對于下屬要毫無(wú)保留的指導。以上是我對服裝商品管理上頭的一點(diǎn)點(diǎn)經(jīng)驗總結。由于文字的局限性，很多方面，還為能夠全面展開(kāi)。

導購總結(五)：

轉瞬間又是一年，回顧xxxx年的工作，在公司領(lǐng)導的正確指導和同事的大力配合下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開(kāi)展，現就xxxx年的工作情景總結如下：一、在xxxx年的工作中努力拓展自我知識面。

我認為做導購就好象在讀免費的mba課程，它讓我學(xué)到了許多無(wú)法在大學(xué)學(xué)校里學(xué)到的知識與技能。此刻的顧客越來(lái)越理智，越來(lái)越精明，所以我們要更好的銷(xiāo)售產(chǎn)品，更好的說(shuō)服客戶(hù)，必須學(xué)習更多，更專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識，所以久而久之，就成了某個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家，之前我連化妝品方面一些基本的問(wèn)題都回答不出來(lái)，更不要說(shuō)成為什么專(zhuān)家了。

我認為問(wèn)題出此刻兩個(gè)方面：一方面公司培訓不到位;另一方面自我學(xué)習成長(cháng)的意識太差。我想如果這樣繼續干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠與我無(wú)緣。在xxxx年我參加了好幾次公司組織的專(zhuān)業(yè)培訓，在平時(shí)閑暇時(shí)也自我去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識來(lái)充實(shí)自我，此刻我已經(jīng)能夠自信的說(shuō)自我是美容保養、皮膚護理的專(zhuān)家了。

作為一名導購除了學(xué)習專(zhuān)業(yè)的商品知識外，還要學(xué)習一系列與商品相關(guān)的外圍知識，這樣才能讓我表現得更自信，更有專(zhuān)家水準，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時(shí)間，很多參與公司其它部門(mén)的工作，向同事學(xué)習。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公司銷(xiāo)售業(yè)績(jì)最好的導購之一。做得比別人多一點(diǎn)，學(xué)得比別人多一點(diǎn)，于是經(jīng)驗就會(huì )比別人多一點(diǎn)，這樣我的成長(cháng)速度也就會(huì )比別人快一點(diǎn)，收入就會(huì )比別人多一點(diǎn)。學(xué)習是為自我、為財富、為成功、為歡樂(lè )、所以作為一名優(yōu)秀的導購不可是某些產(chǎn)品的專(zhuān)家，他的知識也應是全方位的。

二、在工作中培養自我的心理素質(zhì)。

在工作中每一天都與行行色色的人打交道，他們來(lái)自不一樣的行業(yè)、不一樣的層次，他們有不一樣的需求、不一樣的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無(wú)論買(mǎi)不買(mǎi)東西，都能讓顧客滿(mǎn)意而歸，那就需要當我們應對失敗、應對別人說(shuō)“no”時(shí)表現一流的心理素質(zhì)。所以我要感激工作，讓我在工作中學(xué)會(huì )了察顏觀(guān)色、眼觀(guān)六路、耳聽(tīng)八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。

三、用心鍛煉自我的銷(xiāo)售基本功。

人生何處不行銷(xiāo)，我覺(jué)得任何工作都與銷(xiāo)售有關(guān)，就連美國競選總統，總統們都要四處演講，銷(xiāo)售自我。

優(yōu)秀的導購不但要擁有良好銷(xiāo)售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷(xiāo)售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會(huì )了經(jīng)過(guò)顧客每一個(gè)細小動(dòng)作，每個(gè)細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。

四、口才方面有了大幅提升。

要做一個(gè)優(yōu)秀的導購就必須要要擁有一流的口才，經(jīng)過(guò)語(yǔ)言才能表達出自我的思想，在日常的工作中，我每一天都要與不一樣的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

五、培養人脈，增加顧客回頭率。

在銷(xiāo)售過(guò)程中我們每一天都在與人打交道，所以是學(xué)習如何與人溝通、如何建立信賴(lài)、如何贏(yíng)得他人認同的最好機會(huì )。而我，充分把握住了這個(gè)機會(huì )，經(jīng)過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)陌生的顧客變成一個(gè)知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來(lái)的成功做好的充分的準備。而之前我從來(lái)都沒(méi)有意識到這些，工作只是為了工作，從沒(méi)有想到我還能為未來(lái)做些什么準備。

當然，我在工作中還存在許多不足和困難，所以在這些收獲面前我不會(huì )驕傲，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強業(yè)務(wù)訓練和學(xué)習，不斷改善工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司，服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過(guò)的，僅有使工作真正的歡樂(lè )起來(lái)，我們的生活才能真正的歡樂(lè )。

服裝導購員工作的心得體會(huì )

一、工作時(shí)間：

不遲到早退，具體上下班時(shí)間根據商場(chǎng)規定執行。

二、形象：

上崗時(shí)必須穿著(zhù)超市/商場(chǎng)制度上班，保持工作服整潔，發(fā)型美觀(guān)大方，過(guò)肩長(cháng)發(fā)須扎起，指甲必須保持清潔，不得佩戴過(guò)分夸張的配飾，上崗時(shí)必須施淡妝。

二、紀律：

1、導購員必須遵守商場(chǎng)的規章制度，如有違反，商場(chǎng)處理后，公司也將進(jìn)行制度規定進(jìn)行處理。在沒(méi)有顧客時(shí)，所有導購員應該定崗定位，不與其他專(zhuān)柜人員扎堆聊天。

2、每天交接班時(shí)，每班必須交流雖遇到的事宜，確定上一班同事或公司有無(wú)最新信息并負責跟進(jìn)各種事項，交接內容請填寫(xiě)與交接本上。

3、員工不得擅自更換上班時(shí)間，特殊情況可在部門(mén)經(jīng)理批準后，安排好替班人員后方可進(jìn)行換班。

4、員工如有特殊情況需要請假，必須提前3天向部門(mén)經(jīng)理提出書(shū)面申請，得到批準后方可請假，如果是病假必須在上班前2小時(shí)通知部門(mén)經(jīng)理，并在事后提交正規醫院開(kāi)具的有效病假單，無(wú)病假單的作為普通事假處理。

5、業(yè)務(wù)員留有暫時(shí)更改導購員工作時(shí)間的權利，以配合專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)工作(如每月導購員理會(huì )或促銷(xiāo))。

6、導購員上崗必須持有健康證及商場(chǎng)上崗證，兩項費用均由導購員自行承擔。

四、銷(xiāo)售：

1、每日清楚記錄每一筆銷(xiāo)售，將產(chǎn)品型號、數量、金額登記在日報表上。

2、盡可能留下客人正確詳細的聯(lián)系資料，以便日后的客戶(hù)服務(wù)工作。

3、顧客要求退換貨，必須及時(shí)同時(shí)業(yè)務(wù)主管確定后方可進(jìn)行相關(guān)處理，不得擅自處理，如發(fā)生上述情況的，導購員須進(jìn)行賠償。

4、導購員需保持專(zhuān)柜(道具、貨品、柜臺、燈箱、pop等)的清潔，柜內外無(wú)灰塵，玻璃上無(wú)指紋，柜臺在正常使用中如有損壞應及時(shí)向公司有關(guān)人員聯(lián)系，以便及時(shí)進(jìn)行維修。

5、導購員必須按照公司的要求正確成列道具及貨品。

服裝導購員工作的心得體會(huì )

1、根據部門(mén)總體市場(chǎng)策略編制自己分管的市場(chǎng)的銷(xiāo)售計劃。

2、全面掌握本市場(chǎng)的變化和競爭對手情況，了解客源市場(chǎng)布置的流量，注意市場(chǎng)結構的變化。

3、對本市場(chǎng)中的客源大戶(hù)要熟悉他們的基本情況，隨時(shí)關(guān)注其變化并適時(shí)做出應對。

4、組織本組組員對新市場(chǎng)進(jìn)行開(kāi)發(fā)。

5、管理開(kāi)發(fā)好自己的客戶(hù)。

6、負責組織銷(xiāo)售計劃的審定及落實(shí)，并進(jìn)行督查。

7、掌握每位銷(xiāo)售人員每日銷(xiāo)售接待活動(dòng)，并審核銷(xiāo)售記錄卡。

協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好本市場(chǎng)客戶(hù)的建立及升級管理工作，保持客戶(hù)檔案的完整。

8、每天早晨組織銷(xiāo)售員召開(kāi)晨會(huì )，布置當日工作重點(diǎn);晚上參加部門(mén)銷(xiāo)售會(huì )議，匯報當日工作進(jìn)行情況及次日工作重點(diǎn)。

9、根據工作需要對小組人員配備提出意見(jiàn)并編制本組培訓計劃，并督導培訓計劃的落實(shí)。

10、每周組織銷(xiāo)售員完成部門(mén)周例會(huì )。

11、每周對本市場(chǎng)狀況進(jìn)行一次分析總結，找出工作存在的不足并提出政策方案，并對下周市場(chǎng)狀況進(jìn)行分析預測。

12、帶領(lǐng)銷(xiāo)售員完成飯店下達的經(jīng)營(yíng)指標。

13、根據每位銷(xiāo)售人員特點(diǎn)及客戶(hù)的特點(diǎn)對本市場(chǎng)客戶(hù)進(jìn)行合理分配。

14、審核上交種類(lèi)報告并提出處理意見(jiàn)。

15、協(xié)助銷(xiāo)售員做好大型團隊、特殊客戶(hù)的接待服務(wù)工作。

16、參加市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析會(huì )及年、月、度的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)計劃會(huì )。

服裝導購員工領(lǐng)獎心得體會(huì )

作為一名服裝導購員，我每天都在忙碌地為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在努力工作的同時(shí)，我還參加了公司的員工領(lǐng)獎活動(dòng)，并榮幸地獲得了一次表彰。這次領(lǐng)獎經(jīng)歷不僅讓我感到欣慰，更讓我深深地體會(huì )到了努力和付出的價(jià)值。以下是我對此次領(lǐng)獎心得的總結和體會(huì )。

第二段：工作的辛苦和付出。

在服裝導購員的崗位上，工作并不輕松。我每天早出晚歸，為顧客提供個(gè)性化的服務(wù)，解答他們的疑問(wèn)，同時(shí)還要保持微笑和積極的態(tài)度。盡管工作辛苦，但我卻能夠感受到與顧客的互動(dòng)所帶來(lái)的滿(mǎn)足感和成就感。我堅信，只有全心全意地為顧客服務(wù)，才能贏(yíng)得他們的信任和忠誠。因此，為了提升自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，我經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習時(shí)尚、銷(xiāo)售等相關(guān)知識，不斷完善自己的技能。

第三段：團隊合作的重要性。

雖然我在這次領(lǐng)獎中獲得了個(gè)人的榮譽(yù)，但我深知背后是整個(gè)團隊的支持。作為一名優(yōu)秀的服裝導購員，與同事之間的團結和互助非常重要。團隊之間的合作和協(xié)作可以幫助我們共同解決問(wèn)題，提高工作效率。在我參加領(lǐng)獎活動(dòng)的過(guò)程中，我得到了許多同事的幫助和鼓勵。這種團隊協(xié)作的精神不僅促進(jìn)了我們的共同進(jìn)步，也增強了我的自信心。

第四段：成功背后的努力和堅持。

領(lǐng)獎只是一時(shí)的榮耀，而背后卻是我多年努力和堅持的結果。在過(guò)去的時(shí)間里，我付出了很多努力來(lái)提升自己的工作能力和專(zhuān)業(yè)知識。我參加了很多培訓和講座，努力提高自己的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，我也時(shí)刻保持著(zhù)積極向上的心態(tài)，不斷提高自己的服務(wù)意識和工作熱情。正是這種堅持不懈的努力，讓我有機會(huì )獲得這次領(lǐng)獎的機會(huì )，并讓我深刻地意識到無(wú)論做什么事情，只有持之以恒地努力才能取得成功。

第五段：對未來(lái)的展望和感悟。

通過(guò)這次領(lǐng)獎的經(jīng)歷，我體會(huì )到了努力和付出的重要性。在未來(lái)的工作中，我將繼續保持對自己要求嚴格的態(tài)度，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)品質(zhì)。同時(shí)，我也希望能夠幫助更多的同事，鼓勵并引導他們追求卓越。團隊的成功不僅依賴(lài)于個(gè)人的努力，更重要的是大家的共同努力和支持。我相信，只要我們一起努力，團隊的輝煌必將屬于我們。

結語(yǔ)：

作為一名服裝導購員，我深深地體會(huì )到了努力工作和付出的重要性。這次領(lǐng)獎經(jīng)歷不僅是對我的個(gè)人成績(jì)的認可，也是對團隊合作和努力的肯定。我相信，在未來(lái)的工作中，只要堅持努力，持之以恒，我們定能夠創(chuàng )造出更加輝煌的業(yè)績(jì)和成就。

服裝導購員工作總結

1、在店長(cháng)的帶領(lǐng)下，團結店友，和大家建立一個(gè)相對穩定的銷(xiāo)售團隊：銷(xiāo)售人才是最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jì)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團隊是我們店的根本。在以后的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要目標。

目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對這一個(gè)月的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結。我是今年十一月一號來(lái)到xx男裝專(zhuān)賣(mài)店工作的，在進(jìn)入貴店之前我有過(guò)女裝的銷(xiāo)售經(jīng)驗，僅憑對銷(xiāo)售工作的熱情，而缺乏男裝行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到xx男裝這個(gè)銷(xiāo)售團隊中來(lái)，到店之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)x裝品牌的知識，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和服裝方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請教店長(cháng)和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案，在對一些比較難纏的客人研究針對性策略，取得了良好的效果?，F在我逐漸可以清晰、流利的應對客人所提到的各種問(wèn)題，準確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對市場(chǎng)的認識也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)xxx男裝品牌知識和積累經(jīng)驗的同時(shí)，自己的能力，銷(xiāo)售水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。同時(shí)也存在不少的缺點(diǎn)：對于男裝市場(chǎng)銷(xiāo)售了解的還不夠深入，對xx男裝的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱（如：質(zhì)地，如何清洗熨燙等），不能十分清晰的向客戶(hù)解釋?zhuān)瑢τ谝恍┐蟮?問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決方法。在與客人的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴(lài)和相信客人。

工作計劃：

神的銷(xiāo)售團隊是我們店的根本。在以后的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要目標。

2、嚴格遵守銷(xiāo)售制度：完善的銷(xiāo)售管理制度是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，對工作有高度的責任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識。這是我們在下個(gè)月完成十七萬(wàn)營(yíng)業(yè)額的前提。我堅決服從店內的各項規章制度。

3、養成發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題，不斷自我提高的習慣：養成發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現問(wèn)題總結問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，把我的銷(xiāo)售能力提高到一個(gè)新的檔次。

4、銷(xiāo)售目標：我的銷(xiāo)售目標最基本的是做到天天有售貨的單子。根據店內下達的銷(xiāo)售任務(wù)，堅決完成店內下達的十七萬(wàn)的營(yíng)業(yè)額任務(wù)，打好年底的硬仗，和大家把任務(wù)根據具體情況分解到每周，每日；以每周，每日的銷(xiāo)售目標分解到我們每個(gè)導購員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并爭取在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

我認為我們xx男裝專(zhuān)賣(mài)店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)，店長(cháng)的指導方針，團隊的建設是分不開(kāi)的。

服裝導購員工作總結

我們在很多賣(mài)場(chǎng)發(fā)現，大多數企業(yè)在招聘導購人員時(shí)，都喜歡找年輕飄亮的女孩子來(lái)從事導購工作，這是不正確的'，因為不同的服裝類(lèi)型需要不同性別的導購人員，包括年齡的選擇。

試想一下，如果讓一個(gè)女孩去導購男式xx。因此，企業(yè)要根據不同的服裝品牌類(lèi)型來(lái)選擇不同的導購員。

如年齡段，性別等的選擇。

服裝導購員工作描述

服裝導購員工作總結

年對于我來(lái)講是成長(cháng)的一年、奮斗的一年、學(xué)習的一年、是感恩的一年；謝謝接納我工作的公司，感謝團結上進(jìn)的同事幫助鼓勵，感謝在我沮喪時(shí)鼓勵我給我打氣相信我的朋友，感謝那些給我微笑，接納我和我的產(chǎn)品的合作者，因為是他們的幫助、認可、信任、鼓勵才能使我更加樂(lè )衷于我的工作，更加熱愛(ài)我的工作。下面是我這一年就自己的工作經(jīng)歷做的年終工作總結：

1.微笑（微笑能傳達真誠，迷人的微笑是長(cháng)期苦練出來(lái)的）

2.贊美顧客（一句贊美的話(huà)可能留住一位顧客，可能會(huì )促成一筆銷(xiāo)售，也可能改變顧客的壞心情）

3.注重禮儀（禮儀是對顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的導購員）

4.注重形象（導購員以專(zhuān)業(yè)的形象出現在顧客面前，不但可以改進(jìn)工作氣氛，更可以獲得顧客信賴(lài)。所謂專(zhuān)業(yè)形象是指導購員的服飾、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)、個(gè)人衛生等外觀(guān)表現，能給顧客帶來(lái)良好的感覺(jué)）

5.傾聽(tīng)顧客說(shuō)話(huà)（認真傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)，是導購員同顧客建立信任關(guān)系的最重要方法之一，同樣顧客也很尊重那些能夠認真聽(tīng)取自己意見(jiàn)的導購員）

1，熟悉自己店內的貨品，能清醒的知道哪件衣服適合什么樣的顧客，估到每件衣服都能記在心里，做到客人進(jìn)廳能推薦對衣服，吃的準衣服類(lèi)型風(fēng)格。

2，掌握顧客心理，這一點(diǎn)是最難的，通過(guò)顧客進(jìn)店時(shí)的穿著(zhù)和進(jìn)店后的瀏覽，判斷出顧客想要什么樣的衣服，從而有助于自己的推薦。

3，專(zhuān)業(yè)度的撐握，做到專(zhuān)業(yè)的建議和搭配，讓顧客選到不僅自己滿(mǎn)意，包括周?chē)笥讯家獫M(mǎn)意的服裝。我們不僅要做他的生意，還要做他身邊朋友的生意，不僅做他今天的生意，還要做他永久的生意，如果抱著(zhù)這種心態(tài)去服務(wù)，那樣我們的品牌只會(huì )越做越好。

4，增加自己的知識面，多掌握與自己工作有關(guān)或與顧群相對有關(guān)的知識，和顧客聊天的時(shí)候能找到共同話(huà)題，顧客有形形色色，想和他們能融入到一起，聊到一起，因此這方面也是相當的重要，否則對于和他們之間的溝通就有了阻礙，從而也影響了銷(xiāo)售。

5，建立顧客檔案，留下顧客的資料，最好能記住顧客的姓名，記得他買(mǎi)過(guò)的衣服，也體現了我們這個(gè)品牌對他的重視，這樣子他也感到很有面子很開(kāi)心，他有了面子，我們就有了票子，票子的來(lái)源是顧客，因此在我們心中每位顧客都是美麗的天使，即便有時(shí)天使也有不開(kāi)心無(wú)理取鬧，也許是我們的服務(wù)沒(méi)有到位，也許是我們的溝通出現了問(wèn)題,總之多從自身方面找原因，多問(wèn)自己幾個(gè)為什么，我相信世界上每個(gè)天使的心靈原本都是美麗的。

我們xx衣服款式相當多，顏色也相當豐富，雖然貨品讓我們眼花繚亂，但是我們都要求自己盡量記得衣服的貨號、色號和價(jià)格，在客人指向一款衣服的時(shí)候，我們以最快的速度從倉庫拿出他所需要穿的號碼，并引領(lǐng)到試衣間試穿，當顧客定下幾件要購買(mǎi)的衣服時(shí)，要以最快的速度把票開(kāi)好，而不是將客人穿在身上的衣服吊牌從里面拉出來(lái)，這樣對客人也很不禮貌，因此熟悉貨品是非常重要的。

1.顧客的表情和反應，察言觀(guān)色。

2.提問(wèn)要謹慎，切忌涉及到個(gè)人隱私。

3.與顧客交流的距離，不宜過(guò)近也不宜過(guò)遠。正確的距離是一米五左右，也是我們平常所說(shuō)的社交距離。

如果我們每個(gè)導購員都嚴格要求自己，不放棄，永遠充滿(mǎn)熱情，那我們也會(huì )得到更多，世界上各行各業(yè)都很辛苦，個(gè)人簡(jiǎn)歷包括現在做老板也不是那么容易的事情，我們導購員也不例外，但是辛苦過(guò)后那種成就感是用什么都換取不來(lái)的，不是嗎？當然銷(xiāo)售上面的知識很多很多，有些是我們經(jīng)常遇到的，有些是我們還未遇到過(guò)的，因此在新一年的工作中不斷學(xué)習和總結對我來(lái)講是十分重要的，也希望我能和同事們能夠互相學(xué)習，相互分享過(guò)程中的喜怒哀樂(lè )！

服裝導購員工作總結

一年的時(shí)間很快又過(guò)去了,在這個(gè)季節溫差不大的城市,似乎覺(jué)得一年的時(shí)間過(guò)得更快,讓人有點(diǎn)不愿意去相信.

xx年對于我來(lái)講是成長(cháng)的一年、奮斗的一年、學(xué)習的一年、是感恩的一年;謝接納我工作的公司,感謝敦敦教誨的領(lǐng)導,感謝團結上進(jìn)的同事幫助鼓勵,感謝在我沮喪時(shí)鼓勵我給我打氣相信我的朋友,感謝那些給我微笑,接納我和我的產(chǎn)品的合作者,因為是他們的幫助、認可、信任、鼓勵才能使我更加樂(lè )衷于我的工作，更加熱愛(ài)我的工作。

1.微笑(微笑能傳達真誠，迷人的微笑是長(cháng)期苦練出來(lái)的)。

2.贊美顧客(一句贊美的話(huà)可能留住一位顧客，可能會(huì )促成一筆銷(xiāo)售，也可能改變顧客的壞心情)。

3.注重禮儀(禮儀是對顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的導購員)。

4.注重形象(導購員以專(zhuān)業(yè)的形象出現在顧客面前，不但可以改進(jìn)工作氣氛，更可以獲得顧客信賴(lài)。所謂專(zhuān)業(yè)形象是指導購員的服飾、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)、個(gè)人衛生等外觀(guān)表現，能給顧客帶來(lái)良好的感覺(jué))。

5.傾聽(tīng)顧客說(shuō)話(huà)(認真傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)，是導購員同顧客建立信任關(guān)系的最重要方法之一，同樣顧客也很尊重那些能夠認真聽(tīng)取自己意見(jiàn)的導購員)。

以上是對導購員來(lái)講十分重要也是最基本的注意事項，是必須做到的。

1，熟悉自己店內的貨品，能清醒的知道哪件衣服適合什么樣的顧客，估到每件衣服都能記在心里，做到客人進(jìn)廳能推薦對衣服，吃的準衣服類(lèi)型風(fēng)格。

2，掌握顧客心理，這一點(diǎn)是最難的，通過(guò)顧客進(jìn)店時(shí)的穿著(zhù)和進(jìn)店后的瀏覽，判斷出顧客想要什么樣的衣服，從而有助于自己的推薦。

3，專(zhuān)業(yè)度的撐握，做到專(zhuān)業(yè)的建議和搭配，讓顧客選到不僅自己滿(mǎn)意，包括周?chē)笥讯家獫M(mǎn)意的服裝。我們不僅要做他的生意，還要做他身邊朋友的生意，不僅做他今天的生意，還要做他永久的生意，如果抱著(zhù)這種心態(tài)去服務(wù)，那樣我們的品牌只會(huì )越做越好。

4，增加自己的知識面，多掌握與自己工作有關(guān)或與顧群相對有關(guān)的知識，和顧客聊天的時(shí)候能找到共同話(huà)題，顧客有形形色色，想和他們能融入到一起，聊到一起，因此這方面也是相當的重要，否則對于和他們之間的溝通就有了阻礙，從而也影響了銷(xiāo)售。

5，建立顧客檔案，留下顧客的資料，最好能記住顧客的姓名，記得他買(mǎi)過(guò)的衣服，也體現了我們這個(gè)品牌對他的重視，這樣子他也感到很有面子很開(kāi)心，他有了面子，我們就有了票子，票子的來(lái)源是顧客，因此在我們心中每位顧客都是美麗的天使，即便有時(shí)天使也有不開(kāi)心無(wú)理取鬧，也許是我們的服務(wù)沒(méi)有到位，也許是我們的溝通出現了問(wèn)題，總之多從自身方面找原因，多問(wèn)自己幾個(gè)為什么，我相信世界上每個(gè)天使的心靈原本都是美麗的。

我們遐逸品牌衣服款式相當多，顏色也相當豐富，目前庫存有約3000件，雖然貨品讓我們眼花繚亂，但是我們都要求自己盡量記得衣服的貨號、色號和價(jià)格，在客人指向一款衣服的時(shí)候，我們以最快的速度從倉庫拿出他所需要穿的號碼，并引領(lǐng)到試衣間試穿，這也涉及到導購員的`三厚之一，“腳皮厚”，不厭其煩的很客人試穿，當顧客定下幾件要購買(mǎi)的衣服時(shí)，要以最快的速度把票開(kāi)好，而不是將客人穿在身上的衣服吊牌從里面拉出來(lái)，這樣對客人也很不禮貌，因此熟悉貨品是非常重要的。

現在的生意真的都很難做，相對以前，現在的款式越來(lái)越多，品牌也越來(lái)越多，競爭十分的激烈，因此抓住每一位客人是相當重要的。顧客形形色色，有的客人性格比較開(kāi)朗，也很容易接近，這些客人每個(gè)導購員都很喜歡做他們的生意，但是一旦遇到比較“悶”的客人，主動(dòng)招呼后看沒(méi)什么反應就自動(dòng)放棄或者是干脆直接放棄溝通的，有很多很多，這又涉及到另外三個(gè)字“臉皮厚”。

一、提問(wèn)接近法。

您好，有什么可以幫您的嗎?

這件衣服很適合您!

請問(wèn)您穿多大號的?

您的眼光真好，這是我公司最新上市的產(chǎn)品。

二、介紹接近法。

看到顧客對某件商品有興趣時(shí)上前介紹產(chǎn)品。

產(chǎn)品介紹：

1、特性(品牌、款式、面料、顏色)。

2、優(yōu)點(diǎn)(大方、莊重、時(shí)尚)。

3、好處(舒適、吸汗、涼爽)。

互動(dòng)環(huán)節：介紹自己身上穿的該品牌衣服，(注意：用此法時(shí)，不要征求顧客的意見(jiàn)。如果對方回答“不需要”或“不麻煩了”就會(huì )造成尷尬的局面。)。

三、贊美接近法。

以“贊美”的方式對顧客的外表、氣質(zhì)等進(jìn)行贊美，接近顧客。

如：您的包很特別，在哪里買(mǎi)的?

您今天真精神。

小朋友，長(cháng)的好可愛(ài)!(帶小孩的顧客)。

俗話(huà)說(shuō)得好：良言一句三春暖，好話(huà)永遠愛(ài)聽(tīng)。通常來(lái)說(shuō)贊美得當，顧客一般都會(huì )表示友好，并樂(lè )意與你交流。

四、示范接近法。

利用產(chǎn)品示范展示展示產(chǎn)品的功效，并結合一定的語(yǔ)言介紹，來(lái)幫助顧客了解產(chǎn)品，認識產(chǎn)品。最好的示范就是讓顧客來(lái)試穿。有數據表明，68%的顧客試穿后會(huì )成交。

試穿過(guò)程中的注意事項：

1.主動(dòng)為顧客解開(kāi)試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋子等。

2.引導顧客到試衣間并告訴他你在外面等候為他服務(wù)。

3.顧客走出試衣間時(shí)，為其整理。

4.評價(jià)試穿效果要誠懇，這時(shí)又體現了導購員的第三厚“嘴皮厚”，永遠不停的和顧客交流?？陕詭Э鋸堉o，贊美之辭。有時(shí)善意的謊言也是一種贊美的方式。

一.顧客的表情和反應，察言觀(guān)色。

二.提問(wèn)要謹慎，切忌涉及到個(gè)人隱私。

三.與顧客交流的距離，不宜過(guò)近也不宜過(guò)遠。正確的距離是一米五左右，也是我們平常所說(shuō)的社交距離。

我們不和別人比牌子大小，比貨品質(zhì)量好差，因為那些都是我們不可也無(wú)力改變的事實(shí)，但是我們可以拿出來(lái)比只有我們獨特的服務(wù)，如果我們每個(gè)導購員都嚴格要求自己，不放棄，永遠充滿(mǎn)熱情，那我們也會(huì )得到更多，世界上各行各業(yè)都很辛苦，包括現在做老板也不是那么容易的事情，我們導購員也不例外，比較辛苦，但是辛苦過(guò)后那種成就感是用什么都換取不來(lái)的，不是嗎?!姐妹們，加油!!!

當然銷(xiāo)售上面的知識很多很多，有些是我們經(jīng)常遇到的，有些是我們還未遇到過(guò)的，因此工作中不斷學(xué)習和總結對我們來(lái)講是十分重要的，也希望我們能夠互相學(xué)習，相互分享過(guò)程中的喜怒哀樂(lè )!

服裝導購員工作總結

時(shí)間一晃而過(guò)，20xx年已漸漸離我們遠去。過(guò)去的一年里我專(zhuān)柜歷經(jīng)了不平凡的一年，年初的人員變動(dòng)、大型特賣(mài)活動(dòng)、還有本人的《弟子規》等等，一路數來(lái)有辛酸，有汗水，有淚水，但更多的是喜悅。

20xx年也是大豐收的一年，在8月份的大型特賣(mài)活動(dòng)取得了圓滿(mǎn)成功，在一次次的業(yè)績(jì)突破記錄中是充分發(fā)揮著(zhù)我們的團隊力量，很驕傲也很榮幸有這么個(gè)團隊。

在過(guò)去的一年里客訴也時(shí)有發(fā)生，如前幾天發(fā)生的“羽絨服”客訴事件，雖然事情已經(jīng)圓滿(mǎn)解決，但做為導購的我們也得深思，在工作中是否有不足的地方，將在以后的工作中更加細心多提醒顧客仔細檢查貨品，盡可能的少發(fā)生類(lèi)似客訴，也要在以后的客訴處理上多一些冷靜、理解，將事情解決在萌芽中，這也是我們需要改進(jìn)的。

非常榮幸本人能代表我們營(yíng)運二部參加公司舉行的《弟子規》比賽。在此活動(dòng)中我學(xué)習到了很多，也發(fā)現人的潛能是無(wú)限的，只要你肯努力，肯付出一定會(huì )有回報的。在一次次的登臺中，能夠突破了自己，戰勝了自己也是我一年來(lái)取得的最大的成績(jì)。

更值得高興的是我專(zhuān)柜被評為“杭州地區業(yè)績(jì)年增長(cháng)率”最高的一家店，是榮譽(yù)，是對我們工作的一個(gè)肯定。在高興和興奮之余我感受最深的是壓力，在20xx年里我們將如何取得更好的成績(jì)呢？針對未來(lái)的20xx，我專(zhuān)柜將重點(diǎn)放在以下幾個(gè)方面：

a、積極配合商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

b、充足的貨品，爭取做好貨品的供應，以滿(mǎn)足顧客的需求。

c、提高服務(wù)質(zhì)量，用心服務(wù)，盡量減少客訴的發(fā)生，保持品牌形象。

d、完善顧客資料，重點(diǎn)培養新的顧客群，完善顧客資料，讓新的顧客轉變?yōu)橹覍?shí)顧客；針對老顧客要付出更多的耐心和細心，并讓其帶新的顧客進(jìn)行消費。

f、提高銷(xiāo)售技巧，定期讓公司對導購進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識培訓，曾強自身素質(zhì)并提升個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

我相信在今后的工作中，我會(huì )繼續不斷的努力下去，雖然有時(shí)也會(huì )在紀律中偶犯小錯誤，因人無(wú)完人，出錯在所難免的，所以我不會(huì )過(guò)分的苛求自己。不過(guò)我相信只要我在崗位上一天，我就會(huì )付出自己最大的努力，將自己所有的精力和能力都用在工作上，再接再厲爭取在20xx年里取得更好的成績(jì)。我相信自己一定能做好?。?！

時(shí)間飛逝，轉眼間又是一個(gè)年頭，回首去年這一個(gè)年頭，可以跟自己稍微安心的說(shuō)句，這一年是一個(gè)收獲頗多，讓自己感覺(jué)較為踏實(shí)的一年。

去年自己有幸加入了xx這個(gè)大家庭，還是在自己喜歡的營(yíng)運部門(mén)工作，雖然不是新畢業(yè)的大學(xué)生，依然還是有種好奇和忐忑，因為畢竟是第一次做xx方面的，帶著(zhù)一顆學(xué)習和進(jìn)步的心，開(kāi)始了這一年的生活。今天回首一年來(lái)的風(fēng)風(fēng)雨雨，有緊張，有感慨，更多的是喜悅。如果讓我總結這一年的收獲和進(jìn)步，是闖四關(guān)。

在剛進(jìn)營(yíng)運部時(shí)，在打造教練店，我和xx負責打造xx店，有一次在我們中午12點(diǎn)多達到門(mén)店后，前面的架子已經(jīng)空了許多卻無(wú)人補貨，而店長(cháng)此時(shí)不在店里，其他的人都在聊天。我（表情有點(diǎn)不高興）就比較著(zhù)急，直接叫了導購和我一起把貨補了，而當時(shí)差點(diǎn)發(fā)火。當時(shí)多虧xx把我拉住，叫到了店外和我溝通。告訴我首先要冷靜分析導致沒(méi)有補貨的原因是什么，然后我們該怎么來(lái)做。店長(cháng)回來(lái)后我們了解到，首先是因為職責分工不明確，大家不知道自己的工作職責，再者是因為店里只有店長(cháng)，其余的都是導購，如果店長(cháng)不在，沒(méi)有統一管理，此后我們做了各崗位的工作職責范圍，以及晉升標準等。下個(gè)禮拜再來(lái)時(shí)，這種情況就沒(méi)有發(fā)生了。

我是一個(gè)北方人，在以前說(shuō)話(huà)比較直接，常常只把自己的想法表達出來(lái)而忽略了別人的感受，沒(méi)有達到預期的效果。在來(lái)到xx后，經(jīng)過(guò)外訓和向xx和x經(jīng)理還有其他同事等的學(xué)習，我學(xué)會(huì )了簡(jiǎn)單的與人溝通的技巧，首先明確我要溝通的人和同事關(guān)系以及要溝通的內容，其次知道其性格，根據性格選擇你要溝通的地點(diǎn)和時(shí)間。最后選擇溝通的方式以及溝通的語(yǔ)言方式和語(yǔ)氣。

在x月份開(kāi)始陳列小組陳列后，我一直埋頭去工作，熱門(mén)思想匯報而沒(méi)有把我所知道的'教給我的同事，導致在他來(lái)了x個(gè)多月后，我還是得在他獨立工作的時(shí)候給他把好前關(guān)的溝通和后期的分析。反思后，我想我應該要把我會(huì )的東西教給他們，這時(shí)我就嘗試著(zhù)放手去讓他做一些事情，讓他承擔起一些責任，而不是像以前一樣庇護著(zhù)。對新來(lái)的員工，我會(huì )先做好學(xué)習計劃以及實(shí)踐的內容，讓他們明確知道自己的學(xué)習計劃和目的。真正做到授之以漁，而非授之以魚(yú)。

最后要說(shuō)的是，通過(guò)近一年的學(xué)習，總結，自己認為首先要從宏觀(guān)上去把握事情，從這些所有的每一步都要想好，腦子里面有一個(gè)總體的框架，一定要把每一個(gè)點(diǎn)做好。在推動(dòng)一項工作的時(shí)候，我總會(huì )去想一下，如何來(lái)做，什么時(shí)候由誰(shuí)來(lái)做，通過(guò)怎樣的方式來(lái)做，會(huì )達到什么預期的效果，如果錯誤，該怎么來(lái)改正，等等，讓自己心思變得縝密，換一個(gè)角度和高度來(lái)思維。

最后希望在新的一年里，自己以全新的面貌來(lái)迎接新的挑戰，希望自己能夠跟同事們共同努力加油！齊心協(xié)力，努力把工作做得更好。

服裝導購員工作總結

年就快結束，新的一年工作又要開(kāi)始了，作為一個(gè)服裝導購員，現將我這一年的工作經(jīng)歷做下總結，以更好地面對新一年的工作：

總的來(lái)講，服裝導購員在整個(gè)服裝銷(xiāo)售過(guò)程中具有不可替代的作用，導購員不僅代表了企業(yè)的外部形象，而且還起到加快銷(xiāo)售的作用，具備良好素質(zhì)的服裝導購員，除了熟悉商品之外，也應該具有足夠的耐心，并且能夠掌握一些好的服裝銷(xiāo)售技巧。

1.推薦服裝時(shí)候要有信心，大方、坦誠地向顧客推薦服裝，導購員就應該具備十足的耐心、細心，讓客戶(hù)對自己產(chǎn)生信任感。

2.為顧客推薦適合于顧客體型、品味的服飾，為客戶(hù)在挑選服裝時(shí)候出謀劃策，提示相關(guān)細節，幫助客戶(hù)選擇。

3.結合不同款式服裝，向顧客講解每款服飾適合穿著(zhù)的場(chǎng)合。

4.配合服飾特點(diǎn)進(jìn)行推薦。每種類(lèi)型的服裝具有不同的特征，如功能，設計，質(zhì)量和其他方面，都應該適當向顧客說(shuō)。

5.談話(huà)中注意技巧。向顧客推薦服裝時(shí)候，語(yǔ)氣應該有禮貌、在充分聽(tīng)取顧客意見(jiàn)的基礎上，再向顧客推薦。

6.觀(guān)察、分析不同顧客喜好追求，結合實(shí)際向顧客推薦服裝。

銷(xiāo)售是有針對性的營(yíng)銷(xiāo)，關(guān)鍵在于銷(xiāo)售技巧的掌握。服裝銷(xiāo)售涉及方方面面知識，要對服裝的功能，質(zhì)量，價(jià)格，時(shí)令，面料等其他因素都做充分了解，顧客特點(diǎn)，運用銷(xiāo)售技巧完成銷(xiāo)售。

1.注重思考。了解顧客購買(mǎi)服裝的穿著(zhù)場(chǎng)合，購買(mǎi)服裝的目的與想法，幫助顧客挑選相應服飾，促進(jìn)銷(xiāo)售成功。

2.言辭簡(jiǎn)潔，句達意。與顧客交流當中，言辭要簡(jiǎn)單易懂。不能說(shuō)太過(guò)專(zhuān)業(yè)性的行內話(huà)，應該試圖以通俗語(yǔ)言向顧客講解。

3.具體表現。要根據實(shí)際情況，隨機應變地推薦服裝，必要情況下，不去打擾顧客，讓顧客自行挑選，當顧客咨詢(xún)時(shí)候耐心傾聽(tīng)、細心講解。

以上就是我做服裝導購員這一年的工作總結，在新的一年里，我將繼續努力工作，不斷學(xué)習，吸取工作經(jīng)驗，不斷改進(jìn)自己的工作方法，為公司銷(xiāo)售更加輝煌業(yè)績(jì)而奮斗。

我從進(jìn)入服裝店工作以來(lái)，虛心學(xué)習，認真對待工作，總結經(jīng)驗，也取得了一些成績(jì)。在工作中，我漸漸意識到要想做好服裝導購員工作，要對自已有嚴格的要求。特此，總結過(guò)去的經(jīng)驗，以此激勵自我，取得列好的成績(jì)：

一切導購業(yè)績(jì)都起源于有一個(gè)好的導購人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的導購團隊是我們店的根本。在以后的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的.主要目標。

要以飽滿(mǎn)的熱情應對每位顧客。注意與客戶(hù)的溝通技巧，抓住客戶(hù)的購買(mǎi)心理，全心全意為顧客服務(wù)。

了解我們商店每款服飾的特點(diǎn)，對于衣服的款型，模型，色彩，價(jià)格，面料，適合人群做充分了解。

養成發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現問(wèn)題總結問(wèn)題并能提出自己的看法和推薦，把我的導購潛力提高到一個(gè)新的檔次。

完成各個(gè)時(shí)間段的導購任務(wù)。并爭取在完成導購任務(wù)的基礎上提高導購業(yè)績(jì)。

我認為我們服裝店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)，店長(cháng)的指導方針，團隊的建設是分不開(kāi)的。建立一支良好的導購團隊和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

服裝導購員工作總結

轉眼間我已經(jīng)在__商場(chǎng)擔任導購員一年多的時(shí)間了，雖然時(shí)間并不長(cháng)卻通過(guò)在導購員崗位上的努力實(shí)現了自身的價(jià)值，對我來(lái)說(shuō)這段時(shí)間的變化也意味著(zhù)自己在工作中沒(méi)有存在任何懈怠的狀況，除了做好導購員的本職工作以外還會(huì )按時(shí)完成商場(chǎng)領(lǐng)導額外安排的任務(wù)，雖然在工作中也會(huì )存在些許不足卻比入職初期有了很大的進(jìn)步，現對這段時(shí)間完成商場(chǎng)導購員工作的狀況進(jìn)行以下總結。

重視對銷(xiāo)售技巧的學(xué)習以便于更好地展開(kāi)導購工作，對于導購工作的完成來(lái)說(shuō)銷(xiāo)售技巧的運用是不可忽視的，正因為有著(zhù)對顧客購買(mǎi)需求的積極探索才能夠有效提升商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)額，所以我在平時(shí)也會(huì )與同事一同營(yíng)造商場(chǎng)良好的購物氛圍，在與顧客進(jìn)行交流的時(shí)候也會(huì )根據對方的類(lèi)型進(jìn)行潛在需求挖掘，再加上我在服務(wù)方面做得不錯從而能夠展現出商場(chǎng)的良好形象，熱情接待每位前來(lái)購物的顧客并為對方推薦商品是我的職責所在，所以我能夠保持良好的服務(wù)態(tài)度從而積極投入到商場(chǎng)的各項工作之中。

認真收集顧客對商場(chǎng)的意見(jiàn)并通過(guò)及時(shí)反饋來(lái)改善整體的服務(wù)水平，作為商場(chǎng)工作人員自然明白顧客意見(jiàn)對改良自身服務(wù)是十分重要的，了解客戶(hù)的期望并對現有的經(jīng)營(yíng)策略進(jìn)行分析是每個(gè)商場(chǎng)員工都需要重視的，不能夠因為崗位的不同便認為這方面的職責與自己無(wú)關(guān)，在明白商場(chǎng)利益與自身發(fā)展息息相關(guān)的情況下自然很重視這項工作的完成，通過(guò)各項信息的收集與整理來(lái)改善現有的工作方式也讓我得到了很大的進(jìn)步，另外在交接班的過(guò)程中也會(huì )對當天的工作狀況進(jìn)行了解并清點(diǎn)好貨架上的商品。

做好對其他商場(chǎng)信息的收集與分析以便于改進(jìn)自身的服務(wù)水平，想要在市場(chǎng)競爭中占據優(yōu)勢自然要懂得學(xué)習對手的長(cháng)處才行，所以我也會(huì )參與到對其他商場(chǎng)的產(chǎn)品與價(jià)格方面信息的收集，通過(guò)對數據的分析以及及時(shí)反饋從而改善目前的經(jīng)營(yíng)策略，而且我也能夠定期完成工作報表從而確保商品的銷(xiāo)售量與賬單相符合，另外我在商場(chǎng)領(lǐng)導的栽培下意識到提升對工作責任心的重要性，所以我會(huì )細心查看貨架上的商品從而防止商品被盜竊的情況發(fā)生。

雖然商場(chǎng)的各項工作我都有積極參與其中卻也能夠明白自身職責的重要性，所以我會(huì )繼續做好導購工作并在領(lǐng)導的建議下不斷改進(jìn)，我在往后的工作中也會(huì )認真對待每個(gè)顧客并為對方推薦合適的商品，希望能夠再接再厲從而讓商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)額再次獲得較大的提升。

服裝導購員工作職責

不遲到早退，具體上下班時(shí)間根據商場(chǎng)規定執行。

上崗時(shí)必須穿著(zhù)超市/商場(chǎng)制度上班，保持工作服整潔，發(fā)型美觀(guān)大方，過(guò)肩長(cháng)發(fā)須扎起，指甲必須保持清潔，不得佩戴過(guò)分夸張的配飾，上崗時(shí)必須施淡妝。

1、導購員必須遵守商場(chǎng)的規章制度，如有違反，商場(chǎng)處理后，公司也將進(jìn)行制度規定進(jìn)行處理。在沒(méi)有顧客時(shí)，所有導購員應該定崗定位，不與其他專(zhuān)柜人員扎堆聊天。

2、每天交接班時(shí)，每班必須交流雖遇到的事宜，確定上一班同事或公司有無(wú)最新信息并負責跟進(jìn)各種事項，交接內容請填寫(xiě)與交接本上。

3、員工不得擅自更換上班時(shí)間，特殊情況可在部門(mén)經(jīng)理批準后，安排好替班人員后方可進(jìn)行換班。

4、員工如有特殊情況需要請假，必須提前3天向部門(mén)經(jīng)理提出書(shū)面申請，得到批準后方可請假，如果是病假必須在上班前2小時(shí)通知部門(mén)經(jīng)理，并在事后提交正規醫院開(kāi)具的有效病假單，無(wú)病假單的作為普通事假處理。

5、業(yè)務(wù)員留有暫時(shí)更改導購員工作時(shí)間的權利，以配合專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)工作(如每月導購員理會(huì )或促銷(xiāo))。

6、導購員上崗必須持有健康證及商場(chǎng)上崗證，兩項費用均由導購員自行承擔。

1、每日清楚記錄每一筆銷(xiāo)售，將產(chǎn)品型號、數量、金額登記在日報表上。

2、盡可能留下客人正確詳細的聯(lián)系資料，以便日后的客戶(hù)服務(wù)工作。

3、顧客要求退換貨，必須及時(shí)同時(shí)業(yè)務(wù)主管確定后方可進(jìn)行相關(guān)處理，不得擅自處理，如發(fā)生上述情況的，導購員須進(jìn)行賠償。

4、導購員需保持專(zhuān)柜(道具、貨品、柜臺、燈箱、pop等)的清潔，柜內外無(wú)灰塵，玻璃上無(wú)指紋，柜臺在正常使用中如有損壞應及時(shí)向公司有關(guān)人員聯(lián)系，以便及時(shí)進(jìn)行維修。

5、導購員必須按照公司的要求正確成列道具及貨品。

服裝導購員工作總結

20xx年也是大豐收的一年，在8月份的大型特賣(mài)活動(dòng)取得了圓滿(mǎn)成功，在一次次的業(yè)績(jì)突破記錄中是充分發(fā)揮著(zhù)我們的團隊力量，很驕傲也很榮幸有這么個(gè)團隊。

非常榮幸本人能代表我們營(yíng)運二部參加公司舉行的《三字經(jīng)》演講比賽。在此活動(dòng)中我學(xué)習到了很多，也發(fā)現人的潛能是無(wú)限的，只要你肯努力，肯付出一定會(huì )有回報的`。在一次次的登臺演講中，能夠突破了自己，戰勝了自己也是我一年來(lái)取得的的成績(jì)。

更值得高興的是我專(zhuān)柜被評為“杭州地區業(yè)績(jì)年增長(cháng)率”的一家店，是榮譽(yù)，是對我們工作的一個(gè)肯定。在高興和興奮之余我感受最深的是壓力，在20xx年里我們將如何取得更好的成績(jì)呢？針對未來(lái)的20xx，我專(zhuān)柜將重點(diǎn)放在以下幾個(gè)方面：

a：積極配合商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

b：充足的貨品，爭取做好貨品的供應，以滿(mǎn)足顧客的需求。

c：提高服務(wù)質(zhì)量，用心服務(wù)，盡量減少客訴的發(fā)生，保持品牌形象。

e：針對老顧客要付出更多的耐心和細心，并讓其帶新的顧客進(jìn)行消費。

f：提高銷(xiāo)售技巧，定期讓公司對導購進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識培訓，曾強自身素質(zhì)并提升個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

我相信在今后的工作中，我會(huì )繼續不斷的努力下去，雖然有時(shí)也會(huì )在紀律中偶犯小錯誤，因人無(wú)完人，出錯在所難免的，所以我不會(huì )過(guò)分的苛求自己。不過(guò)我相信只要我在崗位上一天，我就會(huì )付出自己的努力，將自己所有的精力和能力都用在工作上，再接再厲爭取在20xx年里取得更好的成績(jì)。我相信自己一定能做好！

服裝導購員工作職責

1、導購員必須遵守商場(chǎng)的規章制度，如有違反，商場(chǎng)處理后，公司也將進(jìn)行制度規定進(jìn)行處理。在沒(méi)有顧客時(shí)，所有導購員應該定崗定位，不與其他專(zhuān)柜人員扎堆聊天。

2、導購人員應注意儀容儀表，上班時(shí)間穿工服、佩戴工牌、保證服裝干凈整潔，不允許在商場(chǎng)內大聲喧嘩、打鬧。

3、上班時(shí)間不準接待來(lái)訪(fǎng)朋友或在賣(mài)場(chǎng)為私事長(cháng)談。

4、導購員上班期間不得缺崗。

5、導購人員應以公司利益為重，服從工作安排，認真負責，努力開(kāi)拓，互助協(xié)作，嚴禁搶拉顧客。

6、學(xué)習并掌握一定的銷(xiāo)售禮儀與銷(xiāo)售技巧。

7、用自己的導購技巧全力推銷(xiāo)家具產(chǎn)品，做好銷(xiāo)售工作。

8、保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng )造舒適的購物環(huán)境，積極熱情的接待顧客，向顧客推薦商品，并幫助其作出恰當的抉擇。

9、運用各種銷(xiāo)售技巧，營(yíng)造顧客在賣(mài)場(chǎng)的參與氣氛，提高顧客的購買(mǎi)愿望，提升賣(mài)場(chǎng)的營(yíng)業(yè)額。

10、通過(guò)你的服務(wù)，向顧客展示良好的公司形象，提高公司及品牌知名度。