ID：9171975
時(shí)間：2024-01-14 06:04:11
上傳者：琉璃銷(xiāo)售工作總結是對一段時(shí)間內的銷(xiāo)售情況、銷(xiāo)售策略和銷(xiāo)售成果的總結和概括。為了讓大家更好地理解銷(xiāo)售工作總結的重要性和寫(xiě)作技巧，以下是一些詳細的范文供大家參考。
為了讓自己的暑假過(guò)的更有意義，并且鍛煉一下自己各方面的能力，暑假剛到來(lái)不久，我就與好朋友一起尋找實(shí)習的機會(huì )。幸運的是，我們同時(shí)被xx市汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司錄取，成為該公司的銷(xiāo)售助理。
在將近一個(gè)月的實(shí)習中，我學(xué)到了很多東西。相信它們會(huì )讓我受益終生。
一、關(guān)于工作和態(tài)度。
作為大學(xué)生，我以前一直有著(zhù)一種優(yōu)越感，覺(jué)得自己以后肯定能過(guò)很容易的找到一份比別人好的工作并且能過(guò)做的很好，可是實(shí)習的第一天我就感到了自己的眼高手低。雖說(shuō)是銷(xiāo)售助理，可是我們會(huì )時(shí)不時(shí)的被派去洗車(chē)，擦車(chē)，剛開(kāi)始的時(shí)候覺(jué)得挺有意思，做到后來(lái)我們就一直在抱怨，認為他們是大材小用。后來(lái)老員工陳哥的一句話(huà)讓我們覺(jué)得羞愧無(wú)比，他說(shuō)：“要想賣(mài)好車(chē)，就必須先學(xué)會(huì )擦車(chē)，基礎的工作雖然辛苦，卻也最能看出一個(gè)人的毅力和耐性?！背Ｂ?tīng)人說(shuō)，聽(tīng)君一句話(huà)，勝讀十年書(shū)，我覺(jué)得這也許就是我真正應該學(xué)習的東西。所以到了后來(lái)，面對每一輛車(chē)，我們都會(huì )耐心細致的把它擦干凈，雖然很累，但是看著(zhù)閃閃發(fā)光的車(chē)，也是很有成就感。擦車(chē)還了我另一個(gè)意想不到的收獲：鍛煉了身體。
二、關(guān)于交流和學(xué)習。
我生來(lái)就是一個(gè)比較靦腆的女孩，在跟著(zhù)銷(xiāo)售員學(xué)習一些銷(xiāo)售技巧，與顧客溝通的時(shí)候，雖然與顧客接觸了，但總怕說(shuō)錯什么話(huà)，記得有一次，有一位顧客讓我給他講一下一款車(chē)的性能，光聽(tīng)他所說(shuō)的駕齡就比我的年紀大，當時(shí)我都有點(diǎn)傻了，不知道從哪里說(shuō)起，也怕說(shuō)錯什么讓人家笑話(huà)，也感覺(jué)他是不是故意在戲弄我，看我是新來(lái)的，幸虧當時(shí)帶我們的陳哥幫我解了圍。事后陳哥語(yǔ)重心長(cháng)的對我說(shuō)：“不要怕出錯，害羞是做不了銷(xiāo)售的，你應該給自己表現的機會(huì )?！?/p>
所以為了能夠克服自己害怕犯錯，容易害羞的毛病，我會(huì )經(jīng)常跟那些資歷老的銷(xiāo)售員“套近乎”，從他們身上取經(jīng)，并且在他們接待顧客的時(shí)候從旁記錄學(xué)習。到了后來(lái)，陳哥竟然讓我去試試接待顧客，雖然還是有點(diǎn)害怕，不過(guò)完成的總算順利，還得到了大家的肯定。經(jīng)過(guò)將近一個(gè)月的學(xué)習，我發(fā)現我在與各種人的交流溝通中少了很多的害怕和害羞，這讓我對自己的未來(lái)更加充滿(mǎn)了希望。
三、關(guān)于生活和其他。
這將近一個(gè)月的實(shí)習，不僅讓我學(xué)到了以上寶貴的東西，還讓我明白了父母賺錢(qián)的辛苦，懂的要戒奢以?xún)€;讓我對企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式有了大致的了解，能夠把理論知識運用于實(shí)踐;讓我更加懂的要學(xué)會(huì )約束自己的行為，學(xué)會(huì )守時(shí);讓我能夠更好的明白團隊精神，學(xué)會(huì )與他人合作;同時(shí)也讓我了解了汽車(chē)的世界，開(kāi)闊了眼界。
我知道我要學(xué)習的東西，這短短的實(shí)習只是一個(gè)開(kāi)始，我要以此為契機，加倍努力的去提升，完善自己各方面的綜合素質(zhì)，成為合格的大學(xué)生，成為有益于社會(huì )的人。
從4月底到現在，我已經(jīng)在公司工作9個(gè)月了。初來(lái)公司，剛開(kāi)始還有些擔心不知如何與同事共處、如何做好領(lǐng)導給予的工作。但是在這9個(gè)月以來(lái)，在公司融洽的工作氛圍下，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導和同事的悉心關(guān)懷和耐心指導，我很快的完成了對公司產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的認識，并且在較短的時(shí)間內適應了公司的工作環(huán)境，也熟悉了部門(mén)的工作流程，這使我能順利地完成公司交予的任務(wù)，并做好自己的本職工作，更讓我的工作能力和為人處世方面都取得了不小的進(jìn)步。
在這段時(shí)間所收獲了的一切，我現在做一個(gè)小小的總結，希望可以發(fā)現自己的缺點(diǎn)和不足，在以后的工作中加以改進(jìn)，以提高自己的工作水平。
20____年的銷(xiāo)售工作基本結束了，在整個(gè)團隊的共同努力奮斗下，公司的飛利浦手機銷(xiāo)售比09年的銷(xiāo)售有了穩步的提升!這不僅僅是飛利浦手機自身產(chǎn)品性能的提高，我覺(jué)得主要還是因為公司團隊內部銷(xiāo)售的氛圍和公司領(lǐng)導有方的原因。20____年移動(dòng)手機行業(yè)競爭激烈，但這并不影響我們的銷(xiāo)售氣勢,而且公司領(lǐng)導為我們員工找了很好的飛利浦手機產(chǎn)品資源，這讓我們有了更多的產(chǎn)品去維護客戶(hù)，以達到很好的銷(xiāo)售!
在這9個(gè)多月的工作中，我也發(fā)現了自己的不足之處，這主要體現在我對工作的重點(diǎn)沒(méi)有分析清楚，導致我有時(shí)會(huì )因為一些小事而忙的暈頭轉向、一塌糊涂。今年是我來(lái)公司第一年的喜慶日子，我覺(jué)得，過(guò)往的成功應是我在公司發(fā)展的基石和動(dòng)力，我一定要有雄心，追求一流的目標，要有做好現有產(chǎn)品的信心和斗志，這樣才會(huì )更好的完成明年的銷(xiāo)售!
最后在這里，我做一個(gè)來(lái)年的工作目標計劃!我要在新的一年端正自己的工作重點(diǎn)，把握好手里現有能出貨的大客戶(hù)，維護好與客戶(hù)的關(guān)系，做好備貨并及時(shí)的催促客戶(hù)回款，同時(shí)我也不能放棄小客戶(hù)，我要合理的安排好自己時(shí)間，小客戶(hù)能趕在一起出貨的，盡量把幾個(gè)客戶(hù)的工作一起同時(shí)完成。我的目標是一定要把自己以后的工作有條理的做完，不要盲目和被動(dòng)的工作。
20____年已經(jīng)過(guò)去了，在新的一年里，我相信通過(guò)我們全體員工的努力，公司必將再創(chuàng )輝煌!
____月____日，摩托羅拉高調推出迄今為止摩托羅拉家族最薄的折疊手機v3，其厚度僅為_(kāi)___毫米，凝聚了摩托羅拉的設計哲學(xué)、美學(xué)及藝術(shù)造詣，以數個(gè)設計與科技首創(chuàng )打破業(yè)內多項記錄，堪稱(chēng)“淵”自豐富科技，“薄”于尖峰設計的極品之作。
在隨后對v3進(jìn)行鋪天蓋地的宣傳推廣時(shí)，摩托羅拉以v3超薄為賣(mài)點(diǎn)，宣傳口號是“方寸之間大成之作”，意在宣傳v3雖薄卻功能強大的尊者地位，以彰顯摩托羅拉品牌在全球移動(dòng)通訊領(lǐng)域的雄厚實(shí)力，并加強了摩托羅拉在手機造型設計和技術(shù)研發(fā)方面再次引領(lǐng)未來(lái)通訊行業(yè)潮流趨勢的領(lǐng)導地位。
在參加銷(xiāo)售技巧培訓時(shí)，銷(xiāo)售培訓講師說(shuō)到，世事往往比人想象的紛繁復雜，變化多端，而不同的人對事物的感受力不同，心態(tài)便受到?jīng)_擊，不小心便滑到了失衡的深淵里備受煎熬，人的無(wú)奈和渺小讓我們無(wú)力改變生活世事，能改變的只有自己，我們的態(tài)度變了，我們就變了，我們變了，我們眼里的世界和事物也就發(fā)生了改變。
很多時(shí)候，我們每一次量的積累，在質(zhì)的飛躍的轉變時(shí)，需要的只是那么一個(gè)機會(huì )。當機會(huì )來(lái)臨的時(shí)候，你抓住它了么?前途是光明的，道路是曲折的，理想是美好的，現實(shí)是殘酷的，但我有幸在公司各位領(lǐng)導的明確帶領(lǐng)下，在各部門(mén)同事的大力支持下，在銷(xiāo)售部門(mén)各位同事的勤奮努力下，這兩個(gè)月算是走了過(guò)來(lái)了。不埋怨，不抱怨，勤勞工作;不放棄，不氣餒，努力拼搏!
讓我們都把自己的每一份付出，都投入到一定會(huì )有回報的工作上來(lái)吧!
下面我就淺顯地談?wù)勎业母杏|吧!
1、做事情一定要細心，遇到任何事情都不要慌張：
臨近清明節，來(lái)買(mǎi)手機的顧客就比往日多了進(jìn)一倍，那天輪到我做收銀員，一下子幾位顧客都前來(lái)結賬，每個(gè)手機都必須一個(gè)一個(gè)地輸入串碼。由于我的疏忽，把一位顧客的錢(qián)找給了另外一位，幸虧那位顧客素質(zhì)很高，她及時(shí)的發(fā)現并把錢(qián)還給了另一位顧客，這才幸免造成大禍，當時(shí)我已經(jīng)傻了，只知道不停的給顧客道歉。
所有做事情一定要仔細，遇到再大的事情都不能慌張，不然就會(huì )手忙腳亂，任何事情都不能做好。
2、學(xué)會(huì )了與人溝通和處理事情的應變能力：
說(shuō)到應變能力，我自認為我有了很大的提高。盡管不能讓每一個(gè)顧客對我們的服務(wù)都感到滿(mǎn)意。下面我就講講我遇到的一位老顧客，她在我們那里買(mǎi)了幾次手機了，其中還帶她朋友來(lái)買(mǎi)過(guò)。當她再次來(lái)看手機的時(shí)候，我正準備向她打招呼，沒(méi)想到她嘴里冒出來(lái)的話(huà)就把我給噎住了。
你們猜她說(shuō)了些什么：我的兒子都比你們大，怎么這樣沒(méi)大沒(méi)小的。弄得我都不知道該怎么稱(chēng)呼她了，因為前幾次來(lái)我都叫她姐，今天來(lái)她就開(kāi)始訓斥我，說(shuō)不要叫我姐，你們這些小妹也太不老實(shí)了。然后她就邊選看手機，邊數落我，弄的我一句話(huà)都沒(méi)有插上。
她第二天又來(lái)了，又開(kāi)始重復昨天同樣的話(huà)，但是又多了一個(gè)理由說(shuō)我們沒(méi)有新款手機擺出來(lái)，昨天就是沒(méi)有看上手機的款式。其實(shí)我挺冤的，因為昨天確實(shí)沒(méi)有新貨到，都是今天早上一早到的。我仍然不卑不亢地聽(tīng)著(zhù)她的抱怨。她大概沒(méi)有聽(tīng)到我的回音，轉過(guò)頭看著(zhù)我。我知道是該我說(shuō)話(huà)的時(shí)候了。
我對她莞爾一笑：“阿姨，我看你這么年輕漂亮，從面貌上看不過(guò)30多歲，故斗膽的稱(chēng)你為大姐，并不是您說(shuō)的不老實(shí)。您太顯年輕漂亮了。
這時(shí)我注意到她表情明顯的變化，我知道我的話(huà)已經(jīng)起作用了。氣氛緩和下來(lái)了。接著(zhù)我又不緊不慢的給她說(shuō)了昨天新手機沒(méi)有到的原因。又和她聊了一些她家里面的事情，以及她兒子的情況。阿姨就在我們愉快的聊天過(guò)程中看中了諾基亞6500s。走的時(shí)候阿姨還特地為她剛進(jìn)來(lái)時(shí)莫名的發(fā)火向我道了謙。
阿姨走后，老板和其他同事使勁的夸我的機智和說(shuō)話(huà)的分寸，表情把握的好。說(shuō)到這里我心里面還很感激那位阿姨，她讓我懂得了“以德報怨”在銷(xiāo)售中，甚至是人生中的重要作用。
回顧這一月來(lái)，自己的工作情況，捫心自問(wèn)，在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時(shí)強化自己的工作思想，端正意識，提高專(zhuān)賣(mài)銷(xiāo)售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。
1、我認為自己還一定程度的存在有欠缺強力說(shuō)服顧客，打動(dòng)其購買(mǎi)心理的技巧。
作為我們oppo的一名銷(xiāo)售人員，我們的首要目標就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng )造商業(yè)效績(jì)。在這個(gè)方向的指導下，怎樣用銷(xiāo)售的技巧與語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)顧客的心，激發(fā)起購買(mǎi)欲望，就顯得尤為重要。
因此，在以后的銷(xiāo)售工作中，我必須努力提高強化說(shuō)服顧客，打動(dòng)其購買(mǎi)心理的技巧。同時(shí)做到理論與實(shí)踐相結合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗。
2、注意自己銷(xiāo)售工作中的細節，謹記銷(xiāo)售理論中顧客就是上帝這一至理名言。
俗話(huà)說(shuō)，細節決定成敗，每一句話(huà)，每一個(gè)動(dòng)作消費者都聽(tīng)在心里，看在眼里。這會(huì )影響消費者對我們銷(xiāo)售員和我們品牌的評價(jià)，以致影響銷(xiāo)售結果。
所以要用自己真誠的微笑，清晰的語(yǔ)言，細致的推介，體貼的服務(wù)去征服和打動(dòng)消費者的心。讓所有來(lái)到我們oppo專(zhuān)柜的顧客都乘興而來(lái)，滿(mǎn)意而去。樹(shù)立起我們oppo工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹(shù)立起我們oppo的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
3、業(yè)務(wù)熟練程度的問(wèn)題。
如果自己都不熟悉每一款機子的功能，怎么可能向消費者講解，怎能打動(dòng)消費者的芳心，也不會(huì )獲得銷(xiāo)售的成功。
所以要熟悉每一款手機的型號，配置，功能，價(jià)位。做到爛熟于心。學(xué)會(huì )面對不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買(mǎi)到自己稱(chēng)心如意的商品，更力爭增加銷(xiāo)售數量，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
4、心態(tài)問(wèn)題。
心態(tài)可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的銷(xiāo)售工作中更是如此。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng)，努力的精神來(lái)工作，那么無(wú)論在怎樣的銷(xiāo)售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。
端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力。
三、心得、體會(huì )。
經(jīng)過(guò)這一個(gè)月的努力還是有收獲的:首先是和整個(gè)長(cháng)虹二區的銷(xiāo)售員們建立了良好的關(guān)系，以后我會(huì )慢慢培養她們的團隊意識，使她們認識到團隊的重要性。在銷(xiāo)售方面懂得了要想賣(mài)出去一部手機，應該對顧客意圖的充分把握，要先經(jīng)過(guò)一系列的詢(xún)問(wèn)了解顧客的基本需求。然后就是良好的銷(xiāo)售態(tài)度，一切以顧客為主導，滿(mǎn)足顧客的要求，不要有那種“你們愛(ài)買(mǎi)不買(mǎi)的心理”，也不要向顧客喋喋不休的推薦。還有就是和顧客差不多年紀大的我更容易和顧客親近，把握顧客的心理，能充分和他們互動(dòng)，從他們的角度出發(fā)，激發(fā)他們的興趣。把手機的主要性能優(yōu)勢說(shuō)出，能夠給他們更好的介紹，讓他們更詳細的了解自己要購買(mǎi)的手機。
四、下一步工作計劃。
1、繼續對每一款機型加強了解，更加熟悉一些常用的功能，摸索其他一些不太常用的功能，在以后的銷(xiāo)售過(guò)程中要做到讓顧客在體驗中了解我們的機子，把每一款手機出色的地方總結出來(lái)以此吸引顧客的注意力。
2、加強銷(xiāo)售技巧的學(xué)習，由于經(jīng)驗的欠缺在這方面一直做的不怎么好，這也是今后重點(diǎn)努力的方向，在下班之后多去網(wǎng)上找一些關(guān)于銷(xiāo)售的案例、資料來(lái)學(xué)習。然后在銷(xiāo)售過(guò)程中漸漸把握住顧客的心理，了解顧客的心理活動(dòng)。
3、調整好自己的心態(tài)，既然選擇了銷(xiāo)售行業(yè)，就應該把心沉在當前的工作中，調整好以前浮躁的心態(tài)。
仔細算算，從我20xx年x月x日來(lái)到公司成為一名電話(huà)銷(xiāo)售，到現在居然也有了x月的時(shí)間。本來(lái)只是為了來(lái)試試才來(lái)到這里工作，沒(méi)想到居然一做就是這么久。經(jīng)過(guò)了這么久的工作，雖然工作方面確實(shí)如同我想想那樣的繁瑣，但是當我在工作中取得了一些成就后，我的自豪感也是一樣的高。在于電話(huà)那邊的顧客聊天的時(shí)候，偶爾也能遇上非常有意思的顧客。這些在工作中遇上的小樂(lè )趣，就是我在這里工作了這么久的原因。雖然在工作中有的時(shí)候會(huì )非常的艱難，但是等到成功的時(shí)候，就像是挖掘到了寶藏一樣開(kāi)心?，F在我對這份工作也有了些許期待，期待在今后還能遇上怎么樣的客戶(hù)。但為了提升自己的工作能力，我也需要不斷的完善自己，畢竟一把好鏟子，才更容易挖到寶啊。對此我總結了在這幾個(gè)月來(lái)的工作經(jīng)歷，希望能將我這把鏟子磨得更鋒利。我的工作總結如下：
在剛開(kāi)始工作的時(shí)候，我其實(shí)并沒(méi)有覺(jué)得我能干這份工作太久，果不其然，在工作了幾天之后我幾乎就在自閉的邊緣。幾天下來(lái)什么成就都沒(méi)有，而且還被許多顧客當成是騷擾電話(huà)，還沒(méi)開(kāi)說(shuō)就被掛斷，這實(shí)在是大大的給了我打擊。但是周?chē)芏嗟耐聣蚪o我鼓勵和安慰，說(shuō)這都是做這個(gè)行業(yè)的必經(jīng)之路。我收下同事們的安慰，再次鼓起干勁繼續工作。終于，“功夫不負有心人”，第一個(gè)聽(tīng)我講完而且還認真詢(xún)問(wèn)我的客戶(hù)被我遇上了，在壓下激動(dòng)的心情后，我仔細的回答了客戶(hù)的問(wèn)題，并說(shuō)了許多我們產(chǎn)品的優(yōu)勢和性?xún)r(jià)比，最終拿下了這份訂單!這實(shí)在是讓人激動(dòng)的時(shí)刻，但是我知道，這只是一個(gè)開(kāi)始，我平復下自己的心情，就繼續投入到工作之中。
如今，我也接到了許多的客戶(hù)，知道了在與客戶(hù)聊天時(shí)的許多的技巧，這都多虧了我的那些熱心幫助的同事。本來(lái)以為這份工作只會(huì )成為我生活中的一份過(guò)往，但沒(méi)想到，現在的我卻深深?lèi)?ài)上了自己的工作。也許是因為第一次收到客戶(hù)認同的感動(dòng)，也許是我喜歡上了在人海中尋找寶藏的感覺(jué)，這淘金一般的工作，在得到第一次獎勵之后就真的非常讓人上癮!總之在今后的工作中，我也會(huì )不斷的為公司在茫茫人海中找到那些潛在的客戶(hù)!
時(shí)光荏苒，很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，內心不禁感慨萬(wàn)千?；厥淄哌^(guò)的一年，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰績(jì)，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。感謝公司給我提供這個(gè)成長(cháng)的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能。
回首過(guò)往，公司陪伴我走過(guò)人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導對我的支持與關(guān)愛(ài)，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領(lǐng)導以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的幫助，才能令到公司的發(fā)展更上一個(gè)臺階，在工作上，圍繞公司的中心工作，對照相關(guān)標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務(wù)。
在沒(méi)有進(jìn)公司之前我是一個(gè)沒(méi)有銷(xiāo)售經(jīng)驗缺乏專(zhuān)業(yè)知識的人，僅憑對銷(xiāo)售的熱情，到公司之后，一切以零開(kāi)始，一邊學(xué)習產(chǎn)品知識，結合銷(xiāo)售學(xué)習，通過(guò)不斷學(xué)習和努力，收取同行之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗;轉眼即逝，不知不覺(jué)中，我在本公司做領(lǐng)班已經(jīng)快x年了。
這段時(shí)間，在公司領(lǐng)導的關(guān)心支持下，我認真以崗位職責要求，以飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中去，以謙虛的態(tài)度虛心向其他同行學(xué)習，開(kāi)括創(chuàng )新，扎實(shí)工作，轉變思想，積極投入到實(shí)踐中去。非常感謝采購部積極支持和領(lǐng)導的支持與關(guān)心，現將這一年是以來(lái)的工作總結如下：
一、存在的缺失。
1、對市場(chǎng)了解得不夠深入，主要是xx的備貨不及時(shí)，以至于引起一連串的反應，令業(yè)績(jì)位能達到狀態(tài)。
2、一年來(lái)我做了一定的工作但跟領(lǐng)導的要求還有不少差距，專(zhuān)柜的紀律管理執行力不夠，影響整個(gè)買(mǎi)場(chǎng)形象。
3、xx區的沒(méi)資料的舊商品的處理問(wèn)題沒(méi)能夠得到合理的處理意見(jiàn)。有時(shí)候看問(wèn)題看得不夠通徹，容易把問(wèn)題理想化，容易導致和實(shí)質(zhì)情況產(chǎn)生一些偏差。
客觀(guān)上的一些因素雖然存在，在工作中的其他一些做法也有很大問(wèn)題，主要表現在溝通不夠深入。銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能夠把我們的產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想發(fā)和意圖，對客戶(hù)提出的某個(gè)建議不能做出迅速的反應，老員工的流失，新員工的專(zhuān)業(yè)知識有待加強。
三、明年計劃。
1、建立一支熟悉產(chǎn)品，而相對穩定的銷(xiāo)售團隊。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jì)都起源與有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有合作精神的銷(xiāo)售團隊企業(yè)的根本。
2、完善會(huì )員制定，建立一套明確的專(zhuān)人管理辦法。
3、銷(xiāo)售目標：以每月區域目標，每日的銷(xiāo)售目標分配到個(gè)個(gè)銷(xiāo)售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
我認為公司明年的發(fā)展與員工綜合素質(zhì)，公司的指導方針，團隊的建設是分不開(kāi)的，提高執行力的標準。
新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學(xué)習，更好的充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰。明年會(huì )有更多的機會(huì )和競爭在等著(zhù)我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ?，要?zhù)眼于大局，著(zhù)眼于今后的發(fā)展。我也會(huì )向其它同事學(xué)習，取長(cháng)補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進(jìn)步。
一年前，我帶著(zhù)一絲失落與滿(mǎn)懷期待的心情進(jìn)入xxx藥;現在，我可以滿(mǎn)懷信心地投入工作，用心開(kāi)啟新的人生規劃。在追逐理想的路上，又多了一份勇氣與堅定。
與之前相比雖然起點(diǎn)低了很多，但我堅信憑借自己出色的能力、穩重踏實(shí)、積極樂(lè )觀(guān)的工作態(tài)度以及豐富的工作經(jīng)驗在一段時(shí)間后肯定會(huì )取得大的進(jìn)步與突破。昨天的輝煌已成為歷史，明天的美好還在遙遠的未來(lái)，只有緊緊的抓著(zhù)今天才是最明智的選擇。全心全意努力工作，腳踏實(shí)地，一切從零開(kāi)始才是我通向羅馬的大道。
在此期間，我非常感謝公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助。在大家的幫助與指點(diǎn)下，我很快融入了我們這個(gè)集體當中，成為這大家庭的一員，并在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改進(jìn)，在任職期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作?，F將我今年的工作總結成如下幾點(diǎn)：
一、各省區銷(xiāo)售經(jīng)理月工作進(jìn)度表與銷(xiāo)售統計表情況。
此類(lèi)報表對于我可以說(shuō)是游刃有余。但是在填寫(xiě)數據和內容的同時(shí)，我一直堅持要慎之又慎，我們都知道此報表就是各省區銷(xiāo)售經(jīng)理向領(lǐng)導證實(shí)自己業(yè)務(wù)水平的有力依據，一旦數據和內容出現錯誤，將會(huì )給各省銷(xiāo)售經(jīng)理帶來(lái)負面影響，同時(shí)也會(huì )給公司帶來(lái)不必要的麻煩。所以一定要做到及時(shí)、準確，讓公司領(lǐng)導根據此表針對不同的地區做出相應的對策，這樣才能控制風(fēng)險。
二、辦公室日常工作。
作為xx公司的銷(xiāo)售內勤，我深知崗位的重要性，在工作的同時(shí)也能增強我個(gè)人的交際能力。銷(xiāo)售內勤是一個(gè)承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場(chǎng)最新變化資料的收集，為業(yè)務(wù)經(jīng)理做好一切后方保障。在處理首營(yíng)資料、代理協(xié)議、宣傳彩頁(yè)、樣品等等這些繁瑣的日常事務(wù)時(shí)一定要有頭有尾，全程監控，同時(shí)也要增強自我協(xié)調工作意識。這一年來(lái)我基本上做到了事事有著(zhù)落，件件有回音。并學(xué)會(huì )了制定工作計劃。有條有理，有力有效。
三、今后努力的方向。
一年來(lái)，本著(zhù)愛(ài)崗敬業(yè)的精神、創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，雖然取得了進(jìn)步，但也存在一些問(wèn)題和不足。如在上次會(huì )議做吊牌沒(méi)能及時(shí)完成到位，這也許是因為跟其他環(huán)節的協(xié)調做的不夠完善;今后我會(huì )吸取教訓，從下面三個(gè)方向努力：
第二，各方面要做到實(shí)事求是，上情下達、下情上達，做領(lǐng)導的好助手!
第三，用心、細心、耐心、虛心。工作總結。
在以后的工作當中，我會(huì )揚長(cháng)避短，做一名稱(chēng)職的銷(xiāo)售內勤，與企業(yè)共同成長(cháng)。
回顧這一月來(lái)，自己的工作情況，捫心自問(wèn)，在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時(shí)強化自己的工作思想，端正意識，提高專(zhuān)賣(mài)銷(xiāo)售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。
一、提高強化說(shuō)服顧客的能力。
我認為自己還一定程度的存在有欠缺強力說(shuō)服顧客，打動(dòng)其購買(mǎi)心理的技巧。作為我們xx的一名銷(xiāo)售人員，我們的首要目標就是架起一座連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng )造商業(yè)效績(jì)。在這個(gè)方向的指導下，怎樣用銷(xiāo)售的技巧與語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)顧客的心，激發(fā)起購買(mǎi)欲望，就顯得尤為重要。
因此，在以后的銷(xiāo)售工作中，我必須努力提高強化說(shuō)服顧客，打動(dòng)其購買(mǎi)心理的技巧。同時(shí)做到理論與實(shí)踐相結合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗。
謹記銷(xiāo)售理論中顧客就是上帝這一至理名言。俗話(huà)說(shuō)，細節決定成敗，每一句話(huà)，每一個(gè)動(dòng)作消費者都聽(tīng)在心里，看在眼里。這會(huì )影響消費者對我們銷(xiāo)售員和我們品牌的評價(jià)，以致影響銷(xiāo)售結果。
所以要用自己真誠的微笑，清晰的語(yǔ)言，細致的推介，體貼的服務(wù)去征服和打動(dòng)消費者的心。讓所有來(lái)到我們xx專(zhuān)柜的顧客都乘興而來(lái)，滿(mǎn)意而去。樹(shù)立起我們xx工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹(shù)立起我們xx的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
三、業(yè)務(wù)熟練程度的問(wèn)題。
如果自己都不熟悉每一款機子的功能，怎么可能向消費者講解，怎能打動(dòng)消費者的芳心，也不會(huì )獲得銷(xiāo)售的成功。所以要熟悉每一款手機的型號，配置，功能，價(jià)位。做到爛熟于心。學(xué)會(huì )面對不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買(mǎi)到自己稱(chēng)心如意的商品，更力爭增加銷(xiāo)售數量，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
四、心態(tài)問(wèn)題。
心態(tài)可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的銷(xiāo)售工作中更是如此。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng)，努力的精神來(lái)工作，那么無(wú)論在怎樣的銷(xiāo)售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力。
五、心得體會(huì )。
經(jīng)過(guò)這一個(gè)月的努力還是有收獲的：首先是和整個(gè)xx二區的銷(xiāo)售員們建立了良好的關(guān)系，以后我會(huì )慢慢培養她們的團隊意識，使她們認識到團隊的重要性。
在銷(xiāo)售方面懂得了要想賣(mài)出去一部手機，應該對顧客意圖的充分把握，要先經(jīng)過(guò)一系列的詢(xún)問(wèn)了解顧客的基本需求。然后就是良好的銷(xiāo)售態(tài)度，一切以顧客為主導，滿(mǎn)足顧客的要求，不要有那種你們愛(ài)買(mǎi)不買(mǎi)的心理，也不要向顧客喋喋不休的推薦。
還有就是和顧客差不多年紀大的我更容易和顧客親近，把握顧客的心理，能充分和他們互動(dòng)，從他們的角度出發(fā)，激發(fā)他們的興趣。把手機的主要性能優(yōu)勢說(shuō)出，能夠給他們更好的介紹，讓他們更詳細的了解自己要購買(mǎi)的手機。
六、下一步工作計劃。
繼續對每一款機型加強了解，更加熟悉一些常用的功能，摸索其他一些不太常用的功能，在以后的銷(xiāo)售過(guò)程中要做到讓顧客在體驗中了解我們的機子，把每一款手機出色的地方總結出來(lái)以此吸引顧客的注意力。
加強銷(xiāo)售技巧的學(xué)習，由于經(jīng)驗的欠缺在這方面一直做的不怎么好，這也是今后重點(diǎn)努力的方向，在下班之后多去網(wǎng)上找一些關(guān)于銷(xiāo)售的案例、資料來(lái)學(xué)習。然后在銷(xiāo)售過(guò)程中漸漸把握住顧客的心理，了解顧客的心理活動(dòng)。調整好自己的心態(tài)，既然選擇了銷(xiāo)售行業(yè)，就應該把心沉在當前的工作中，調整好以前浮躁的心態(tài)。
xx年即將過(guò)去，在這段時(shí)間里,我通過(guò)努力的工作,在辛勤付出的同時(shí)我也學(xué)習到更多，借此機會(huì )，我對自己的工作做一下總結，目的在于吸取教訓,提高自己,以至于把工作做得更好，自己有信心也有決心把今后的工作做到更好。
我是xxxx年xx月xx日來(lái)到貴公司工作的。作為一名新員工，我是沒(méi)有汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)驗的，僅憑對銷(xiāo)售工作的熱情和喜愛(ài)，而缺乏對本行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗和專(zhuān)業(yè)知識，為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和專(zhuān)業(yè)方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我會(huì )及時(shí)請教部門(mén)經(jīng)理和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案，在此，我非常感謝部門(mén)經(jīng)理和同事對我的幫助!
通過(guò)不斷的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識,收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗，現在我對市場(chǎng)有了一個(gè)大概的了解，逐漸的可以清晰。流利的應對客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題，對市場(chǎng)的認識也有了一定的掌握。
在不斷的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識和積累經(jīng)驗的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高?，F存的缺點(diǎn)：對于市場(chǎng)的了解還是不夠深入，對專(zhuān)業(yè)知識掌握的還是不夠充分，對一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法，在與客戶(hù)的`溝通過(guò)程中,缺乏經(jīng)驗。
市場(chǎng)分析。
我所負責的區域為廣東西部周邊,在銷(xiāo)售過(guò)程中,牽涉問(wèn)題最多的就是價(jià)格,客戶(hù)對價(jià)格非常敏感，怎樣在第一時(shí)間獲悉價(jià)格還需要我在今后的工作中去學(xué)習和掌握。
從xx年9月19日到xx年12月31日我的總銷(xiāo)量是3臺，越野車(chē)一臺，轎車(chē)一臺，跑車(chē)一臺，總利潤11500元，凈利潤10016元，平均每臺車(chē)利潤是3339元。新年到了我也給自己定了新的計劃，今年的年銷(xiāo)量達到80臺，利潤達到160000，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)10家。我會(huì )朝著(zhù)這個(gè)目標去努力的我有信心!
隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的日益激烈，擺在銷(xiāo)售人員面前的是平穩與磨礪并存，希望與機遇并存，成功與失敗并存的局面，擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的。
絕大部分人希望多賺，少花錢(qián)，還有一些人喜歡與眾不同等等。聰明的銷(xiāo)售人員要學(xué)會(huì )運用人性的弱點(diǎn)促成銷(xiāo)售。多嫌的心態(tài)表現為希望花相同的錢(qián)賺取更多的利益。這樣的顧客，在銷(xiāo)售工作中隨處可見(jiàn)，贈品可以很好地滿(mǎn)足這種顧客多賺的心態(tài)。但在贈送之前，一些定要清楚顧客喜歡何種贈品，不然顧客往往會(huì )要求很多。
盡量先詢(xún)問(wèn)容易的問(wèn)題，在一般的銷(xiāo)售過(guò)程中，價(jià)格是最困難的問(wèn)題，也是促成開(kāi)單的關(guān)鍵之一，銷(xiāo)售人員一定要從詢(xún)問(wèn)比較容易的問(wèn)題開(kāi)始，而將價(jià)格詢(xún)問(wèn)留在最后。當顧客對這部手機的所有價(jià)值充分認可了，再談價(jià)格，就會(huì )減少很多很多阻力。過(guò)早的問(wèn)及顧客的預算，還容易令顧客產(chǎn)生抵觸心理。問(wèn)到的預算往往都不是真話(huà)。
在最后要訂單的時(shí)候，門(mén)市人員的心態(tài)是很重要的，要實(shí)現成功的銷(xiāo)售，態(tài)度比技巧更重要，不要害怕被拒絕，被拒絕是很正常的。當顧客猶豫不決時(shí)，門(mén)市人員切記不能失去耐性，幫助客戶(hù)做決定是很好的一種技巧。
在銷(xiāo)售法則中有一個(gè)二選一法則，銷(xiāo)售人員可以給顧客價(jià)格套系，讓顧客決定1或者2，適當的強迫顧客從1或2中作決定。
銷(xiāo)售人員需要清晰的知道，無(wú)論你怎樣降低價(jià)格，顧客也永遠認為你在賺錢(qián)，而不會(huì )賠本。無(wú)論你怎樣強調打折、特價(jià)、沒(méi)有利潤，顧客永遠不會(huì )相信這是事實(shí)。當顧客把最后的決定建立在價(jià)格上時(shí)，沒(méi)有門(mén)市能夠通過(guò)價(jià)格把握住所有顧客。
常見(jiàn)顧客提出的異議是“太貴”了，“用不起”，“比預算高”，針對這些價(jià)格異議，門(mén)市人員要真正了解顧客的原因。對于顧客提出“太貴了”通常一般賣(mài)場(chǎng)會(huì )有一種錯誤的方式：“這樣子還嫌貴呀”、“我們是最低的價(jià)格”、“多少錢(qián)你才肯買(mǎi)”，這一類(lèi)的話(huà)好像暗示顧客嫌貴，就不要買(mǎi)了，如果想討價(jià)還價(jià)就請走開(kāi)，不要浪費時(shí)間，或者沒(méi)有商談?dòng)嗟?，這些都是錯誤的說(shuō)法。這樣的方式很容易讓顧客產(chǎn)生質(zhì)量沒(méi)有保證的想法。
正確的回答方式應該是：“是的，只要我跟您說(shuō)明我們貴的原因，其實(shí)我們貴得很值得，再就是對這個(gè)價(jià)格看您跟哪個(gè)檔次的賣(mài)場(chǎng)比了?！蓖ㄟ^(guò)這樣的回答，門(mén)市人員可以再次包裝營(yíng)業(yè)廳的產(chǎn)品、服務(wù)，提升自己賣(mài)場(chǎng)的價(jià)值，刺激顧客的決定。
此外，銷(xiāo)售人員也可以借機講一些顧客選擇我們的故事，以此來(lái)引導顧客，達到成功的目的?？梢灾v述別人盲目選擇價(jià)格低的手機以后帶來(lái)的煩惱，可以再次提醒顧客購買(mǎi)一部手機，質(zhì)量和服務(wù)的重要性，讓顧客啟發(fā)自己。加上沉默的壓力，這個(gè)時(shí)候就要再講話(huà)了，任何話(huà)都是多余的，微笑看著(zhù)顧客，讓顧客做出回答，這樣可以有效解決“太貴了”的問(wèn)題。綜合以上問(wèn)題，門(mén)市人員可以通過(guò)觀(guān)察顧客的談吐、穿衣打扮、職業(yè)類(lèi)型來(lái)判斷顧客的收入水平，判斷他所說(shuō)的是借口還是事實(shí)，然后靈活地進(jìn)行處理。
說(shuō)得太多了，反而不容易抓住重點(diǎn)，總的來(lái)說(shuō)平時(shí)多學(xué)習，將理論和實(shí)踐結合起來(lái)就行了。加油吧！
經(jīng)過(guò)培訓，我決心要從以下幾個(gè)方面提高自我和帶動(dòng)團隊：首選我要認真學(xué)習理論知識，做到學(xué)以致用、應才適用。其次努力成為優(yōu)秀團隊的建設者提升門(mén)店的營(yíng)運本事，促進(jìn)門(mén)店績(jì)效提升。然后推進(jìn)現場(chǎng)教育、培訓活動(dòng)、提升門(mén)店人員的作用本事、改善心態(tài)、促進(jìn)門(mén)店營(yíng)業(yè)目標的達成。
感激公司安排的這次培訓，給大家難得的學(xué)習機會(huì )!
培訓生動(dòng)而又形象的傳授著(zhù)文化、銷(xiāo)售技巧，與平時(shí)可能遇到的問(wèn)題解決方法，讓我們深刻感受到文化的博大精深與超強的感染力，此次培訓中經(jīng)過(guò)學(xué)習來(lái)自xx縣的專(zhuān)賣(mài)店的同行的交流，使我認識到我們要想做好銷(xiāo)售，并使店面人員銷(xiāo)售水平提高，還有很多知識要學(xué)習提高。
首先，在企業(yè)文化上，我們要時(shí)刻與文化堅持一致，認真深刻及時(shí)的學(xué)習聯(lián)想文化，跟上文化發(fā)展腳步，在公司內部結合自身創(chuàng )造我們的文化，使我們樹(shù)立一桿自我的旗幟。
再次，我們需要加大銷(xiāo)售技巧的培訓，經(jīng)過(guò)這次學(xué)習我們更加意識到銷(xiāo)售技巧重要性，我們將加大培訓力度，根據話(huà)術(shù)的總崗，總結一套實(shí)用的話(huà)術(shù)，全體銷(xiāo)售人員學(xué)習并應用于實(shí)際中。并及時(shí)開(kāi)展銷(xiāo)售人員摸擬演練，展開(kāi)fab法則，認真學(xué)習并應用;尋找自我的不足，不斷提高銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)水平與定單成功率。
仔細算算，從我20x年x月x日來(lái)到公司成為一名電話(huà)銷(xiāo)售，到現在居然也有了x月的時(shí)間。本來(lái)只是為了來(lái)試試才來(lái)到這里工作，沒(méi)想到居然一做就是這么久。經(jīng)過(guò)了這么久的工作，雖然工作方面確實(shí)如同我想想那樣的繁瑣，但是當我在工作中取得了一些成就后，我的自豪感也是一樣的高。在于電話(huà)那邊的顧客聊天的時(shí)候，偶爾也能遇上非常有意思的顧客。這些在工作中遇上的小樂(lè )趣，就是我在這里工作了這么久的原因。雖然在工作中有的時(shí)候會(huì )非常的艱難，但是等到成功的時(shí)候，就像是挖掘到了寶藏一樣開(kāi)心?，F在我對這份工作也有了些許期待，期待在今后還能遇上怎么樣的客戶(hù)。但為了提升自己的工作能力，我也需要不斷的完善自己，畢竟一把好鏟子，才更容易挖到寶啊。對此我總結了在這幾個(gè)月來(lái)的工作經(jīng)歷，希望能將我這把鏟子磨得更鋒利。我的工作總結如下：
在剛開(kāi)始工作的時(shí)候，我其實(shí)并沒(méi)有覺(jué)得我能干這份工作太久，果不其然，在工作了幾天之后我幾乎就在自閉的邊緣。幾天下來(lái)什么成就都沒(méi)有，而且還被許多顧客當成是騷擾電話(huà)，還沒(méi)開(kāi)說(shuō)就被掛斷，這實(shí)在是大大的給了我打擊。但是周?chē)芏嗟耐聣蚪o我鼓勵和安慰，說(shuō)這都是做這個(gè)行業(yè)的必經(jīng)之路。我收下同事們的安慰，再次鼓起干勁繼續工作。終于，“功夫不負有心人”，第一個(gè)聽(tīng)我講完而且還認真詢(xún)問(wèn)我的客戶(hù)被我遇上了，在壓下激動(dòng)的心情后，我仔細的回答了客戶(hù)的問(wèn)題，并說(shuō)了許多我們產(chǎn)品的優(yōu)勢和性?xún)r(jià)比，最終拿下了這份訂單!這實(shí)在是讓人激動(dòng)的時(shí)刻，但是我知道，這只是一個(gè)開(kāi)始，我平復下自己的心情，就繼續投入到工作之中。
如今，我也接到了許多的客戶(hù)，知道了在與客戶(hù)聊天時(shí)的許多的技巧，這都多虧了我的那些熱心幫助的同事。本來(lái)以為這份工作只會(huì )成為我生活中的一份過(guò)往，但沒(méi)想到，現在的我卻深深?lèi)?ài)上了自己的工作。也許是因為第一次收到客戶(hù)認同的感動(dòng)，也許是我喜歡上了在人海中尋找寶藏的感覺(jué)，這淘金一般的工作，在得到第一次獎勵之后就真的非常讓人上癮!總之在今后的工作中，我也會(huì )不斷的為公司在茫茫人海中找到那些潛在的客戶(hù)!
又看到小米手機的廣告。不得不佩服小米手機的營(yíng)銷(xiāo)的成功性，前幾天一個(gè)朋友讓我推薦一款性?xún)r(jià)比高的手機。當時(shí)差點(diǎn)沒(méi)忍住就推薦了小米。但還是忍住了。因為不管網(wǎng)上多高的好評，沒(méi)用過(guò)還是不敢亂推薦。
小米的成功絕非偶然，通過(guò)分析，得出以下一些粗淺的東西。如果說(shuō)的不對，勿見(jiàn)怪。只做學(xué)習交流。
小米手機的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)定位。
用戶(hù)群體定位：喜歡玩智能手機的用戶(hù)基本上不超過(guò)40歲。大部分是80后。90后。用戶(hù)群體定位為80后90后。
市場(chǎng)定位：網(wǎng)購市場(chǎng)。80后，90后一個(gè)共同的特性：喜歡新事物，尤其是智能手機的追求非常強烈。比如60后，70后追求智能手機大部分也最多就是一個(gè)身份的象征。80、90后不同。他們需要的是便宜、實(shí)用。想便宜實(shí)用那么就要減少成本。眾所周知，在傳統的生產(chǎn)--銷(xiāo)售過(guò)程中最增長(cháng)的成本的就是銷(xiāo)售渠道。出廠(chǎng)價(jià)100元。通過(guò)各種渠道，到用戶(hù)手里面就得500元以上，不然就有的流程不掙錢(qián)。那么想大幅度的解決成本。減少銷(xiāo)售渠道是最好的辦法。小米選擇的是網(wǎng)購。這無(wú)疑讓用戶(hù)買(mǎi)到的產(chǎn)品的價(jià)格要便宜不止一倍。
品牌定位：用戶(hù)、市場(chǎng)確定了。根據用戶(hù)和市場(chǎng)的特點(diǎn)，以及智能手機經(jīng)常出問(wèn)題的特點(diǎn)。這種手機的品牌定位最好是：配置高，價(jià)格低。用諾基亞5230的錢(qián)，體驗iphone5的快感。小米提出了“為發(fā)燒而生”的產(chǎn)品理念。發(fā)燒的機有這個(gè)定位，把用戶(hù)群體又縮小的一部分。但是無(wú)疑用戶(hù)定位更精準。
不過(guò)，在后來(lái)的宣傳上面。個(gè)人感覺(jué)并沒(méi)有突出為發(fā)燒而生的概念。
產(chǎn)品定位：個(gè)人感覺(jué)像iphone。
小米手機的營(yíng)銷(xiāo)。
你見(jiàn)過(guò)一款手機還沒(méi)出來(lái)就好評如潮嗎?你見(jiàn)過(guò)一款手機還沒(méi)出來(lái)，就各種評論，各種期待嗎?小米做到了.
要是說(shuō)小米沒(méi)有一個(gè)完整的營(yíng)銷(xiāo)策劃團隊在運作，你信么。
炒作：小米的營(yíng)銷(xiāo)方法可以說(shuō)是炒作。主要方式：軟文、論壇、微博，反正就是你能看到的地方基本都會(huì )出現小米的身影。今天一款小米的性能測評。明天一個(gè)小米的，各種新聞，層出不窮，讓你一度認為小米手機是最牛逼的手機。但是不好意思，這款手機還沒(méi)出來(lái)。你等著(zhù)吧。
饑渴營(yíng)銷(xiāo)：然后千呼萬(wàn)喚將要出來(lái)的小米終于要出來(lái)了。有人告訴你，小米總共只銷(xiāo)售10w臺。這么超值。這么牛叉的產(chǎn)品。只賣(mài)10w臺哦，親，先到先得哦!一些米民們在水軍的作用下，按耐不住了。然后據說(shuō)了產(chǎn)生了一日被搶完的熱潮。
很多買(mǎi)了小米手機的用戶(hù)。然后機器出來(lái)后，那些如潮的好評，消失了很多，緊接而來(lái)的爆料的問(wèn)題。無(wú)可否認的說(shuō)，第一款手機出來(lái)肯定會(huì )有很多問(wèn)題。小米也不能例外。
還是祝愿小米能夠越走，至少算是中國的產(chǎn)品，而且小米的性?xún)r(jià)比的確很高。質(zhì)量和售貨服務(wù)的話(huà)，希望能慢慢跟上吧。
時(shí)光荏苒，我到xx手機店已近一年的時(shí)間，回顧這段的工作，在上級領(lǐng)導和各位同事的支持與幫助下，我現在已能很快地勝任工作，按照公司上級制定的任務(wù)和要求，認真做好自己的本職工作，完成銷(xiāo)售任務(wù)。我最初在鐘樓店上班，因工作需要公司調我在小寨附近軍區服務(wù)社做手機銷(xiāo)售。在新的工作和環(huán)境和要求下，我的工作模式有了改變，技術(shù)和經(jīng)驗也得到了提升，而且在工作效率得到很大提升?，F將我一年工作做次總結。
我覺(jué)得，無(wú)論什么工作，遵守職業(yè)道德是能勝任工作的基本前提；愛(ài)崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵。在工作中，我嚴格遵守公司的各項紀律制度，做好了自己的本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間都抓牢，從我做起，從小事做起，從現在做起，才能每天都不同的進(jìn)步。
要做好這份工作不僅需要熟悉每個(gè)手機產(chǎn)品的相關(guān)知識、流利的口才，更需要一份良好的心態(tài)，要有耐心、愛(ài)心、細心，認真對待每一位顧客，不管他來(lái)自何處、身處何職，都要對他們的要求做到認真負責，盡我所能，為他們做出最大貢獻。顧客少時(shí)耐心的跟顧客講解，根據不同的顧客選擇他們所需要的手機，讓他們滿(mǎn)意；顧客多時(shí)，做好兼顧工作對每位顧客都做好關(guān)懷服務(wù)，每個(gè)環(huán)節都不能松懈。讓客戶(hù)等候時(shí)也感受到我的真誠，不斷熟悉業(yè)務(wù)，這樣才能提高服務(wù)效率。
店里每次進(jìn)回了新的機型我都會(huì )利用其它的時(shí)間盡快了解摸索這些新手機的各方面的功能與參數，這樣面對顧客時(shí)也能夠了如直掌地對用戶(hù)介紹這些手機，才能從中不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力。有效的團隊工作也可以提高工作效率。為此，在工作中我不光自己努力工作，同時(shí)也和同事之間也相處融洽。在工作中除了互相學(xué)習，借簽對方的長(cháng)處，學(xué)為已用。經(jīng)過(guò)工作的一年時(shí)間不斷充實(shí)豐富學(xué)習，我也經(jīng)常不斷地總結思考，也獲得了許多心得與體會(huì )。平時(shí)也不斷自我學(xué)習自我完善。從中也不斷自我總結，這樣才能把生活與工作都改善得越來(lái)越好，因為工作中，總會(huì )接觸到新東西，總結也很重要，下班時(shí)間，也會(huì )不斷充電思考與總結，才能讓自己業(yè)務(wù)工作有更多的了解與感悟。
由于社會(huì )發(fā)展，行業(yè)競爭激烈，我感到自己身上的擔子很重，而自己的學(xué)識、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學(xué)習，向書(shū)本學(xué)習，向周?chē)I(lǐng)導學(xué)習，向同事學(xué)習，這樣下來(lái)感覺(jué)自己還是有一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習，不斷積累，從容處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，保證了本崗位工作的正常進(jìn)行，以正確態(tài)度對待工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去，積極提高自身素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，從而具備了較強的專(zhuān)業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
在以后的工作中，我仍將不斷完善自身的不足，將工作的不斷進(jìn)取、提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)作為我孜孜不倦追求的目標，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司做出更多的貢獻。
實(shí)習的日子是短暫的，也是美好的。我們眼看就將畢業(yè)了，感覺(jué)真的有點(diǎn)舍不得，舍不得的大學(xué)生活，舍不得的太多，去過(guò)了實(shí)習就應該有個(gè)交代。
下面我就淺顯地談?wù)勎业母杏|吧!
1、做事情一定要細心，遇到任何事情都不要慌張：
臨近清明節，來(lái)買(mǎi)手機的顧客就比往日多了進(jìn)一倍，那天輪到我做收銀員，一下子幾位顧客都前來(lái)結賬，每個(gè)手機都必須一個(gè)一個(gè)地輸入串碼。由于我的疏忽，把一位顧客的錢(qián)找給了另外一位，幸虧那位顧客素質(zhì)很高，她及時(shí)的發(fā)現并把錢(qián)還給了另一位顧客，這才幸免造成大禍，當時(shí)我已經(jīng)傻了，只知道不停的給顧客道歉。
所有做事情一定要仔細，遇到再大的事情都不能慌張，不然就會(huì )手忙腳亂，任何事情都不能做好。
2、學(xué)會(huì )了與人溝通和處理事情的應變能力：
說(shuō)到應變能力，我自認為我有了很大的提高。盡管不能讓每一個(gè)顧客對我們的服務(wù)都感到滿(mǎn)意。下面我就講講我遇到的一位老顧客，她在我們那里買(mǎi)了幾次手機了，其中還帶她朋友來(lái)買(mǎi)過(guò)。當她再次來(lái)看手機的時(shí)候，我正準備向她打招呼，沒(méi)想到她嘴里冒出來(lái)的話(huà)就把我給噎住了。
你們猜她說(shuō)了些什么：我的兒子都比你們大，怎么這樣沒(méi)大沒(méi)小的。弄得我都不知道該怎么稱(chēng)呼她了，因為前幾次來(lái)我都叫她姐，今天來(lái)她就開(kāi)始訓斥我，說(shuō)不要叫我姐，你們這些小妹也太不老實(shí)了。然后她就邊選看手機，邊數落我，弄的我一句話(huà)都沒(méi)有插上。
她第二天又來(lái)了，又開(kāi)始重復昨天同樣的話(huà)，但是又多了一個(gè)理由說(shuō)我們沒(méi)有新款手機擺出來(lái)，昨天就是沒(méi)有看上手機的款式。其實(shí)我挺冤的，因為昨天確實(shí)沒(méi)有新貨到，都是今天早上一早到的。我仍然不卑不亢地聽(tīng)著(zhù)她的抱怨。她大概沒(méi)有聽(tīng)到我的回音，轉過(guò)頭看著(zhù)我。我知道是該我說(shuō)話(huà)的時(shí)候了。
我對她莞爾一笑：“阿姨，我看你這么年輕漂亮，從面貌上看不過(guò)30多歲，故斗膽的稱(chēng)你為大姐，并不是您說(shuō)的不老實(shí)。您太顯年輕漂亮了。
這時(shí)我注意到她表情明顯的變化，我知道我的話(huà)已經(jīng)起作用了。氣氛緩和下來(lái)了。接著(zhù)我又不緊不慢的給她說(shuō)了昨天新手機沒(méi)有到的原因。又和她聊了一些她家里面的事情，以及她兒子的情況。阿姨就在我們愉快的聊天過(guò)程中看中了諾基亞6500s。走的時(shí)候阿姨還特地為她剛進(jìn)來(lái)時(shí)莫名的發(fā)火向我道了謙。
經(jīng)過(guò)一年對手機市場(chǎng)的動(dòng)作和了解，對業(yè)務(wù)工作做如下總結：
1、注意觀(guān)察公司每個(gè)業(yè)務(wù)員的談話(huà)方式、技巧和打電話(huà)時(shí)的方式、語(yǔ)氣和語(yǔ)調。學(xué)習每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)，作為新人一定要學(xué)習銷(xiāo)售經(jīng)理的經(jīng)驗和技巧。
2、平均每隔3-5天給各經(jīng)銷(xiāo)商打一次電話(huà)，出差中也要做到這點(diǎn)。
3、下市場(chǎng)時(shí)，了解各店主要店員的人名和電話(huà)。通過(guò)小恩小惠等，建立和店員之間的關(guān)系。及時(shí)了解店內銷(xiāo)售情況，和經(jīng)銷(xiāo)商對本公司產(chǎn)品的重視度。
4、在與經(jīng)銷(xiāo)商溝通時(shí)，要適當增近兄弟感情，建立朋友關(guān)系。與其談話(huà)時(shí)做到不亢不卑。在壓貨方面，要說(shuō)話(huà)強硬，不要說(shuō)行不行之類(lèi)的話(huà)。
5、商務(wù)與業(yè)務(wù)之間要相互配合下貨。
6、產(chǎn)品的價(jià)格不能隨便告訴經(jīng)銷(xiāo)商的店員。因為有的經(jīng)銷(xiāo)商不讓店員知道產(chǎn)品的進(jìn)價(jià)。部分顧客是店員的親屬，以保證經(jīng)銷(xiāo)商的利潤。
7、督促經(jīng)銷(xiāo)商賣(mài)貨。分析其賣(mài)動(dòng)和賣(mài)不動(dòng)的原因，如店員銷(xiāo)售本品牌手機的獎提和銷(xiāo)售其他品牌手機的獎提，是否因為本品牌手機提成少造成的。其他品牌本月是否有銷(xiāo)售政策吸引經(jīng)銷(xiāo)商去主推。店內的形象宣傳怎樣，機器擺放的位置如何，是否有禮品相送，等等。
8、要充分利用公司給的條件去吸引經(jīng)銷(xiāo)商，但不要夸大其詞，在有銷(xiāo)量的基礎上，公司才能給予相應的支持力度。
9、不要過(guò)多的提售后問(wèn)題和產(chǎn)品是如何的好，產(chǎn)品的不足之處，一定要清描淡寫(xiě)而過(guò)。
10、善于作個(gè)傾聽(tīng)者，不要和經(jīng)銷(xiāo)商說(shuō)個(gè)沒(méi)完，要聽(tīng)經(jīng)銷(xiāo)商說(shuō)什么，有什么要求，一一做答。
11、每個(gè)點(diǎn)位都要培養多家客戶(hù)，經(jīng)常聯(lián)系，擴大人脈，以便為將來(lái)切換渠道做準備。
12、開(kāi)發(fā)新客戶(hù)時(shí)，要盡量帶些資料下去，如沒(méi)有，自己必須在下市場(chǎng)時(shí)，熟記其內容。
13、重大節日前一定要提前壓貨，因為節日期間物流和銀行有休息的。
14、新產(chǎn)品到貨時(shí)，如果不是品牌包銷(xiāo)，有其他客戶(hù)想要，不要輕易拒絕。讓他等等，等老渠道給答復后再回復新客戶(hù)。提前確認新客戶(hù)能進(jìn)多少臺，因為老客戶(hù)對壓貨數量上不認可時(shí)，數量少于新客戶(hù)，可以考慮給新客戶(hù)。
15、針對本片區的大小，如果太大，要分側重點(diǎn)，不要盲目的去跑，對一些小點(diǎn)位要經(jīng)常電話(huà)聯(lián)系，可能電話(huà)解決的就不要去了，節省時(shí)間放在市縣級市場(chǎng)上，和大點(diǎn)位的促銷(xiāo)員處好關(guān)系，讓他們更好的了解本公司產(chǎn)品。把自己的片區劃分出不同級別的經(jīng)銷(xiāo)商，夫妻店要加強與做主的溝通，大店要加強與促銷(xiāo)員的溝通。
16、對重點(diǎn)經(jīng)銷(xiāo)商的庫存要及時(shí)了解，對老機型難賣(mài)的，如果可通過(guò)調換顏色解決的，一定要盡快解決。如返回來(lái)的機器沒(méi)有人為損壞，盡量與公司協(xié)調換新，維護好大的渠道。
17、賣(mài)的好的經(jīng)銷(xiāo)商能不花錢(qián)的售后盡量協(xié)調解決，爭取不花，能少花的就少花。但前期一定要與售后人員處好關(guān)系。在不損失公司的利益下，通過(guò)個(gè)人關(guān)系解決最好。以維護渠道的忠誠度。
一年的電話(huà)銷(xiāo)售工作結束了，我想我應該為自己過(guò)去的工作感到幸運，其實(shí)這一年來(lái)在工作很多方面，都是比較順利的，各方面的工作積累，使我現在越來(lái)月強大了起來(lái)，對于銷(xiāo)售這份工作我也越來(lái)越熟悉了，這真的是讓我受益匪淺啊，想一想這一年工作當做出來(lái)的成績(jì)我就覺(jué)得這些都應該是我繼續保持的東西，在生活上面繼續做好這些基本的職責，我想沒(méi)有什么事情不能夠積累經(jīng)驗讓后蓄力而發(fā)，這一年的電話(huà)銷(xiāo)售，讓我明白了很多道理，在同事們指導，領(lǐng)導的關(guān)心中更加是加倍的努力，我不希望自己會(huì )拖累整體工作看，我也總結這一年的工作：
我是沒(méi)有受過(guò)專(zhuān)業(yè)的學(xué)習，跟培訓，在接手這份工作時(shí)候我很擔心自己能不能做好這幾點(diǎn)，銷(xiāo)售這個(gè)詞還是對我而言比較陌生的，我是沒(méi)有想過(guò)這會(huì )給我帶來(lái)一些什么負面的工作情緒，我也不想因為自己的`原因讓這些事情做的這么不滿(mǎn)意，我總是覺(jué)得這些都是可以改變的，我非常清楚在工作當中要做到哪些，一年來(lái)我積極的學(xué)校一些電話(huà)銷(xiāo)售的技巧，雖然在工作上面沒(méi)有什么捷徑可走，但是我們可以讓自己工作能力得到提高，我愿意花時(shí)間去讓自己很做好這些，學(xué)習工作比實(shí)踐工作，做出業(yè)績(jì)要容易很多，一年來(lái)我在銷(xiāo)售的時(shí)候還是有所提升，第一第二季度工作成績(jì)不是很明顯，那個(gè)時(shí)候自己來(lái)到xx這里不是很久，處在一個(gè)工作的初級階段，在這一方面我想自己還有很多需要學(xué)習，第三第四季度，我有了足夠的經(jīng)驗，在這一方面做好了相關(guān)的準備工作，讓自己實(shí)現了很多價(jià)值，我會(huì )繼續加油努力的。
一點(diǎn)電話(huà)銷(xiāo)售，我一共撥打了xxxx個(gè)電話(huà)，其中有效客戶(hù)xxx，對于這些我是沒(méi)有什么概念的，我這種業(yè)績(jì)我想不是非常的出眾，但是對我來(lái)講就是一種鼓勵，這是來(lái)之不易的，在生活當中很多時(shí)候接觸到這些非常的不簡(jiǎn)單，我只想讓自己保持下去，在可持續的進(jìn)步，一年來(lái)業(yè)績(jì)方面，對我來(lái)講還是做的不夠，我認為在今后做到全年度前三才是我的目標，這對于我來(lái)講好像是有點(diǎn)初出茅廬不怕虎，但是這也是我哦內心最真實(shí)的想法。
我想在工作上面積累足夠的經(jīng)驗，讓自己進(jìn)步了才好，我在這一年來(lái)有時(shí)候也不夠細心，經(jīng)常性的忘記一些事情，自己的業(yè)務(wù)水平還是要加強，我不認為這些樂(lè )意搪塞過(guò)去，業(yè)務(wù)水平的提高是直接讓我進(jìn)步的標準。
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列夫·托爾斯泰曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“沒(méi)有智慧的頭腦，就象沒(méi)有蠟燭的燈籠?！彼自?huà)說(shuō)“活到老，學(xué)到老”，這話(huà)一點(diǎn)不錯。即使已經(jīng)參加工作了，我們也不應該放棄對知識的學(xué)習。相反，作為企業(yè)的員工，在繁忙的工作之余，讀一些開(kāi)闊心智的書(shū)籍，吸取別人的成功經(jīng)驗，大有好處。聰明的人，總是善于用別人的智慧來(lái)填補自己的大腦。下面，就是我在學(xué)習之后結合自己的工作有的幾點(diǎn)心得體會(huì )，希望與朋友們共享，也希望大家能提出寶貴的建議。
一、銷(xiāo)售計劃。
銷(xiāo)售工作的基本法則是，制定銷(xiāo)售計劃和按計劃銷(xiāo)售。銷(xiāo)售計劃管理既包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的銷(xiāo)售目標，也包括實(shí)施這一目標的方法。每個(gè)人都有各自的特點(diǎn)，都有各自的方法，關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。
二、客戶(hù)關(guān)系管理。
對客戶(hù)管理有方，客戶(hù)就會(huì )有銷(xiāo)售熱情，會(huì )積極地配合。如果對客戶(hù)沒(méi)有進(jìn)行有效的管理，或者客戶(hù)關(guān)系管理粗糙，結果，既無(wú)法調動(dòng)客戶(hù)的銷(xiāo)售熱情，也無(wú)法有效地控制銷(xiāo)售風(fēng)險。所以必須想盡方法維護好客戶(hù)關(guān)系，關(guān)注客戶(hù)的各個(gè)細節，隨時(shí)讓客戶(hù)感覺(jué)到你與他同在。
三、信息反饋。
信息是企業(yè)決策的生命。業(yè)務(wù)員身處市場(chǎng)一線(xiàn)，最了解市場(chǎng)動(dòng)向，消費者的需求特點(diǎn)、競爭對手的變化等等，這些信息及時(shí)地反饋給公司，對決策有著(zhù)重要的意義，另一方面，銷(xiāo)售活動(dòng)中存在的問(wèn)題，也要迅速及時(shí)地反饋給公司，以便管理層及時(shí)做出對策。業(yè)務(wù)員的工作成果包括兩個(gè)方面：一是銷(xiāo)售額，二是市場(chǎng)信息。對企業(yè)的發(fā)展而言，更重要的是市場(chǎng)信息。因為銷(xiāo)售額是昨天的，是已經(jīng)實(shí)現的，已經(jīng)變成現實(shí)的東西是不可改變的;有意義的市場(chǎng)信息，它決定著(zhù)企業(yè)明天的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、明天的市場(chǎng)。
四、“銷(xiāo)售當中無(wú)小事”
“管理當中無(wú)小事”，一位出色的經(jīng)理同時(shí)也是一位細心的領(lǐng)導者。同樣，“銷(xiāo)售當中無(wú)小事”。銷(xiāo)售更應慎重、謹慎，去尋找一個(gè)雙贏(yíng)的法則。在學(xué)習、總結、實(shí)踐、摸索、嘗試中提高。
以上幾點(diǎn)心得體會(huì )，希望對大家有所啟發(fā)與幫助，也希望大家能與我共同進(jìn)步!
我相信我們的明天會(huì )更好!
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手機是人們日常生活中不離身的物品，經(jīng)常使用，手機也經(jīng)常更新?lián)Q代，做好手機銷(xiāo)售工作，更好的服務(wù)消費者，下面是由本站小編為大家整理的“20xx手機銷(xiāo)售個(gè)人。
”，僅供參考，歡迎大家閱讀。
時(shí)光荏苒，我到xx公司西安店已近兩個(gè)月的時(shí)間，回顧這段的工作，在各位領(lǐng)導和同事的支持與幫助下，我現在已能很快地勝任工作，按照公司上級下達的要求和任務(wù)，認真做好自己的本職工作，完成銷(xiāo)售任務(wù)。我最初在xx店上班，因工作需要公司調我在附近軍區服務(wù)社做手機銷(xiāo)售。在新的工作和環(huán)境和要求下，我在工作模式上有了新的方法，技術(shù)和經(jīng)驗也得到了提升，而且在工作方式上也有了較大的改變。先將我近期工作簡(jiǎn)單地總結如下。
一、遵守職業(yè)道德。
我覺(jué)得，無(wú)論什么工作，遵守職業(yè)道德是能勝任工作的基本前提;愛(ài)崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵。在工作中，我嚴格遵守公司的各項紀律制度，做好了自己的本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間都抓牢，從我做起，從小事做起，從現在做起，才能每天都不同的進(jìn)步。
要做好這份工作不僅需要熟悉每個(gè)手機產(chǎn)品的相關(guān)知識、流利的口才，更需要一份良好的心態(tài)，要有耐心、愛(ài)心、細心，認真對待每一位顧客，不管他來(lái)自何處、身處何職，都要對他們的要求做到認真負責，盡我所能，為他們做出最大貢獻。顧客少時(shí)耐心的跟顧客講解，根據不同的顧客選擇他們所需要的手機，讓他們滿(mǎn)意;顧客多時(shí)，做好兼顧工作對每位顧客都做好關(guān)懷服務(wù)，每個(gè)環(huán)節都不能松懈。讓客戶(hù)等候時(shí)也感受到我的真誠，不斷熟悉業(yè)務(wù)，這樣才能提高服務(wù)效率。
店里每次進(jìn)回了新的機型我都會(huì )利用其它的時(shí)間盡快了解摸索這些新手機的各方面的功能與參數，這樣面對顧客時(shí)也能夠了如直掌地對用戶(hù)介紹這些手機，才能從中不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力手機。
二、有效的團隊工作也可以提高工作效率。
為此，在工作中我不光自己努力工作，同時(shí)也和同事之間也相處融洽。在工作中除了互相學(xué)習，借簽對方的長(cháng)處，學(xué)為已用。經(jīng)過(guò)工作的一年時(shí)間不斷充實(shí)豐富學(xué)習，我也經(jīng)常不斷地總結思考，也獲得了許多心得與體會(huì )。平時(shí)也不斷自我學(xué)習自我完善。從中也不斷。
自我總結。
這樣才能把生活與工作都改善得越來(lái)越好因為工作中總會(huì )接觸到新東西總結也很重要下班時(shí)間也會(huì )不斷充電思考與總結才能讓自己業(yè)務(wù)工作有更多的了解與感悟。
由于社會(huì )發(fā)展，行業(yè)競爭激烈，我感到自己身上的擔子很重，而自己的學(xué)識、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學(xué)習，向書(shū)本學(xué)習，向周?chē)I(lǐng)導學(xué)習，向同事學(xué)習，這樣下來(lái)感覺(jué)自己還是有一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習，不斷積累，從容處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，保證了本崗位工作的正常進(jìn)行，以正確態(tài)度對待工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去，積極提高自身素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，從而具備了較強的專(zhuān)業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
在以后的工作中，我仍將不斷完善自身的不足，將工作的不斷進(jìn)取、提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)作為我孜孜不倦追求的目標，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司做出更多的貢獻。
回顧這一月來(lái)，自己的工作情況，捫心自問(wèn)，在諸多方面還存在有不足。
因此，更要及時(shí)強化自己的工作思想，端正意識，提高專(zhuān)賣(mài)銷(xiāo)售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。
一、提高強化說(shuō)服顧客的能力。
我認為自己還一定程度的存在有欠缺強力說(shuō)服顧客，打動(dòng)其購買(mǎi)心理的技巧。作為我們一名銷(xiāo)售人員，我們的首要目標就是架起一座連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng )造商業(yè)效績(jì)。在這個(gè)方向的指導下，怎樣用銷(xiāo)售的技巧與語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)顧客的心，激發(fā)起購買(mǎi)欲望，就顯得尤為重要。
因此，在以后的銷(xiāo)售工作中，我必須努力提高強化說(shuō)服顧客，打動(dòng)其購買(mǎi)心理的技巧。同時(shí)做到理論與實(shí)踐相結合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗。
二、注意自己銷(xiāo)售工作中的細節。
謹記銷(xiāo)售理論中顧客就是上帝這一至理名言。俗話(huà)說(shuō)，細節決定成敗，每一句話(huà)，每一個(gè)動(dòng)作消費者都聽(tīng)在心里，看在眼里。這會(huì )影響消費者對我們銷(xiāo)售員和我們品牌的評價(jià)，以致影響銷(xiāo)售結果。
所以要用自己真誠的微笑，清晰的語(yǔ)言，細致的推介，體貼的服務(wù)去征服和打動(dòng)消費者的心。讓所有來(lái)到我們專(zhuān)柜的顧客都乘興而來(lái)，滿(mǎn)意而去。樹(shù)立起我們工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹(shù)立起我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
三、業(yè)務(wù)熟練程度的問(wèn)題。
如果自己都不熟悉每一款機子的功能，怎么可能向消費者講解，怎能打動(dòng)消費者的芳心，也不會(huì )獲得銷(xiāo)售的成功。所以要熟悉每一款手機的型號，配置，功能，價(jià)位。做到爛熟于心。學(xué)會(huì )面對不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買(mǎi)到自己稱(chēng)心如意的商品，更力爭增加銷(xiāo)售數量，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
四、心態(tài)問(wèn)題。
心態(tài)可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的銷(xiāo)售工作中更是如此。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng)，努力的精神來(lái)工作，那么無(wú)論在怎樣的銷(xiāo)售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力。
五、
心得體會(huì )。
經(jīng)過(guò)這一個(gè)月的努力還是有收獲的：首先是和整個(gè)二區的銷(xiāo)售員們建立了良好的關(guān)系，以后我會(huì )慢慢培養她們的團隊意識，使她們認識到團隊的重要性。
在銷(xiāo)售方面懂得了要想賣(mài)出去一部手機，應該對顧客意圖的充分把握，要先經(jīng)過(guò)一系列的詢(xún)問(wèn)了解顧客的基本需求。然后就是良好的銷(xiāo)售態(tài)度，一切以顧客為主導，滿(mǎn)足顧客的要求，不要有那種你們愛(ài)買(mǎi)不買(mǎi)的心理，也不要向顧客喋喋不休的推薦。
還有就是和顧客差不多年紀大的我更容易和顧客親近，把握顧客的心理，能充分和他們互動(dòng)，從他們的角度出發(fā)，激發(fā)他們的興趣。把手機的主要性能優(yōu)勢說(shuō)出，能夠給他們更好的介紹，讓他們更詳細的了解自己要購買(mǎi)的手機。
六、下一步。
工作計劃。
繼續對每一款機型加強了解，更加熟悉一些常用的功能，摸索其他一些不太常用的功能，在以后的銷(xiāo)售過(guò)程中要做到讓顧客在體驗中了解我們的機子，把每一款手機出色的地方總結出來(lái)以此吸引顧客的注意力。
加強銷(xiāo)售技巧的學(xué)習，由于經(jīng)驗的欠缺在這方面一直做的不怎么好，這也是今后重點(diǎn)努力的方向，在下班之后多去網(wǎng)上找一些關(guān)于銷(xiāo)售的案例、資料來(lái)學(xué)習。然后在銷(xiāo)售過(guò)程中漸漸把握住顧客的心理，了解顧客的心理活動(dòng)。調整好自己的心態(tài)，既然選擇了銷(xiāo)售行業(yè)，就應該把心沉在當前的工作中，調整好以前浮躁的心態(tài)。
充實(shí)的時(shí)間總是過(guò)得很快，不經(jīng)意間，我到公司已近一年的時(shí)間?；仡欉@一年里的工作，我在各位領(lǐng)導和同事的支持與幫助下，現在已基本上融入了公司這個(gè)大家庭，按照公司上級下達的要求和任務(wù)，認真做好自己的本職工作，通過(guò)這一年的工作和學(xué)習，我在工作模式上有了新的方法，技術(shù)和經(jīng)驗也得到了進(jìn)一步的提升，而且在工作方式上也有了較大的改變。
首先在思想上，無(wú)論在什么情況下，我都遵守職業(yè)道德是能勝任這項工作的基本前提，無(wú)論何時(shí)何地我都奉行嚴于律已的信條，并切實(shí)的遵守它，另外愛(ài)崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵，做好了自己的本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間都抓牢，一定要從小事做起，才能每天都不同的進(jìn)步。
這一年內我的崗位主要是在xx手機專(zhuān)區，我知道惟有積極的行動(dòng)才能帶來(lái)豐碩的成果。為了做好銷(xiāo)售手機這項工作，我用心的做著(zhù)領(lǐng)導交給我的每一項任務(wù)。xx手機專(zhuān)區直接面對的都是顧客，干好這份工作不僅需要熟悉每個(gè)手機產(chǎn)品的相關(guān)知識、流利的口才，更需要一份良好的心態(tài)，要有耐心、愛(ài)心、細心，認真對待每一位顧客，不管他來(lái)自何處、身處何職，都要對他們的要求做到認真負責，盡我所能，為他們做出最大貢獻。對工作我現在充滿(mǎn)了信心，不像剛來(lái)時(shí)那么手足無(wú)措。
顧客少時(shí)耐心的跟顧客講解，根據不同的顧客選擇他們所需要的手機，讓他們滿(mǎn)意;顧客多時(shí)，做好兼顧工作對每位顧客都做好關(guān)懷服務(wù)，每個(gè)環(huán)節都不能松懈。讓客戶(hù)等候時(shí)也感受到我的真誠，不斷熟悉業(yè)務(wù)，這樣才能提高服務(wù)效率，讓客戶(hù)知道我們也急。發(fā)放一些手機宣傳頁(yè)和指引他們去體驗專(zhuān)區讓他們在忙時(shí)也能自行體驗和比較中意的機型。
廳內裝修后xx手機專(zhuān)柜在廳的中間位置，顧客在辦業(yè)務(wù)叫號等候時(shí)也會(huì )順便來(lái)看看手機，這樣我可以向顧客推薦xx手機的機會(huì )也更多了，由于又兼顧發(fā)放禮品的工作，我要負責的事情更多了，也讓我更加積極起來(lái)，不過(guò)有時(shí)也會(huì )因為忙了而兼顧不到其它的顧客，而感到著(zhù)急。但我相信只要我業(yè)務(wù)更加的熟練介紹更加流暢，就能更快的提快我的工作效率，從而兼顧到更多的顧客。
由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學(xué)識、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，要不斷的學(xué)習。這樣下來(lái)感覺(jué)自己還是有一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習，不斷積累，從容處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，保證了本崗位工作的正常進(jìn)行，以正確態(tài)度對待工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去，積極提高自身素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，從而具備了較強的專(zhuān)業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
有效的團隊工作也可以提高工作效率。為此，在工作中我不光自己努力工作，同時(shí)也和同事之間也相處融洽。在工作中除了互相學(xué)習，借簽對方的長(cháng)處，學(xué)為已用。經(jīng)過(guò)工作的一年時(shí)間不斷充實(shí)豐富學(xué)習，我也經(jīng)常不斷地總結思考，也獲得了許多心得與體會(huì )。
總的來(lái)說(shuō)，在這一年的工作中還是去的了不少的成績(jì)的。展望新的一年里，我仍將不斷完善自身的不足，將工作的不斷進(jìn)取作為我孜孜不倦追求的目標，以一個(gè)踏實(shí)勤奮的心態(tài)來(lái)迎接新的一年，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司做出更多的貢獻。
仔細算算，從我20xx年x月x日來(lái)到公司成為一名電話(huà)銷(xiāo)售，到現在居然也有了x月的時(shí)間。本來(lái)只是為了來(lái)試試才來(lái)到這里工作，沒(méi)想到居然一做就是這么久。經(jīng)過(guò)了這么久的工作，雖然工作方面確實(shí)如同我想想那樣的繁瑣，但是當我在工作中取得了一些成就后，我的自豪感也是一樣的高。在于電話(huà)那邊的顧客聊天的時(shí)候，偶爾也能遇上非常有意思的顧客。這些在工作中遇上的小樂(lè )趣，就是我在這里工作了這么久的原因。雖然在工作中有的時(shí)候會(huì )非常的艱難，但是等到成功的時(shí)候，就像是挖掘到了寶藏一樣開(kāi)心?，F在我對這份工作也有了些許期待，期待在今后還能遇上怎么樣的客戶(hù)。但為了提升自己的工作能力，我也需要不斷的完善自己，畢竟一把好鏟子，才更容易挖到寶啊。對此我總結了在這幾個(gè)月來(lái)的工作經(jīng)歷，希望能將我這把鏟子磨得更鋒利。我的工作總結如下：
在剛開(kāi)始工作的時(shí)候，我其實(shí)并沒(méi)有覺(jué)得我能干這份工作太久，果不其然，在工作了幾天之后我幾乎就在自閉的邊緣。幾天下來(lái)什么成就都沒(méi)有，而且還被許多顧客當成是騷擾電話(huà)，還沒(méi)開(kāi)說(shuō)就被掛斷，這實(shí)在是大大的給了我打擊。但是周?chē)芏嗟耐聣蚪o我鼓勵和安慰，說(shuō)這都是做這個(gè)行業(yè)的必經(jīng)之路。我收下同事們的安慰，再次鼓起干勁繼續工作。終于，“功夫不負有心人”，第一個(gè)聽(tīng)我講完而且還認真詢(xún)問(wèn)我的客戶(hù)被我遇上了，在壓下激動(dòng)的心情后，我仔細的回答了客戶(hù)的問(wèn)題，并說(shuō)了許多我們產(chǎn)品的優(yōu)勢和性?xún)r(jià)比，最終拿下了這份訂單!這實(shí)在是讓人激動(dòng)的時(shí)刻，但是我知道，這只是一個(gè)開(kāi)始，我平復下自己的心情，就繼續投入到工作之中。
如今，我也接到了許多的客戶(hù)，知道了在與客戶(hù)聊天時(shí)的許多的技巧，這都多虧了我的那些熱心幫助的同事。本來(lái)以為這份工作只會(huì )成為我生活中的一份過(guò)往，但沒(méi)想到，現在的我卻深深?lèi)?ài)上了自己的工作。也許是因為第一次收到客戶(hù)認同的感動(dòng)，也許是我喜歡上了在人海中尋找寶藏的感覺(jué)，這淘金一般的工作，在得到第一次獎勵之后就真的非常讓人上癮!總之在今后的工作中，我也會(huì )不斷的為公司在茫茫人海中找到那些潛在的客戶(hù)!
一年前，我帶著(zhù)一絲失落與滿(mǎn)懷期待的心情進(jìn)入藥;現在，我可以滿(mǎn)懷信心地投入工作，用心開(kāi)啟新的人生規劃。在追逐理想的路上，又多了一份勇氣與堅定。
與之前相比雖然起點(diǎn)低了很多，但我堅信憑借自己出色的能力、穩重踏實(shí)、積極樂(lè )觀(guān)的工作態(tài)度以及豐富的工作經(jīng)驗在一段時(shí)間后肯定會(huì )取得大的進(jìn)步與突破。昨天的輝煌已成為歷史，明天的美好還在遙遠的未來(lái)，只有緊緊的抓著(zhù)今天才是最明智的選擇。全心全意努力工作，腳踏實(shí)地，一切從零開(kāi)始才是我通向羅馬的大道。
在此期間，我非常感謝公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助。在大家的幫助與指點(diǎn)下，我很快融入了我們這個(gè)集體當中，成為這大家庭的一員，并在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改進(jìn)，在任職期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作?，F將我今年的工作總結成如下幾點(diǎn)：
一、各省區銷(xiāo)售經(jīng)理月工作進(jìn)度表與銷(xiāo)售統計表情況。
此類(lèi)報表對于我可以說(shuō)是游刃有余。但是在填寫(xiě)數據和內容的同時(shí)，我一直堅持要慎之又慎，我們都知道此報表就是各省區銷(xiāo)售經(jīng)理向領(lǐng)導證實(shí)自己業(yè)務(wù)水平的有力依據，一旦數據和內容出現錯誤，將會(huì )給各省銷(xiāo)售經(jīng)理帶來(lái)負面影響，同時(shí)也會(huì )給公司帶來(lái)不必要的麻煩。所以一定要做到及時(shí)、準確，讓公司領(lǐng)導根據此表針對不同的地區做出相應的對策，這樣才能控制風(fēng)險。
二、辦公室日常工作。
作為xx公司的銷(xiāo)售內勤，我深知崗位的重要性，在工作的同時(shí)也能增強我個(gè)人的交際能力。銷(xiāo)售內勤是一個(gè)承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場(chǎng)最新變化資料的收集，為業(yè)務(wù)經(jīng)理做好一切后方保障。在處理首營(yíng)資料、代理協(xié)議、宣傳彩頁(yè)、樣品等等這些繁瑣的日常事務(wù)時(shí)一定要有頭有尾，全程監控，同時(shí)也要增強自我協(xié)調工作意識。這一年來(lái)我基本上做到了事事有著(zhù)落，件件有回音。并學(xué)會(huì )了制定工作計劃。有條有理，有力有效。
三、今后努力的方向。
一年來(lái)，本著(zhù)愛(ài)崗敬業(yè)的精神、創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，雖然取得了進(jìn)步，但也存在一些問(wèn)題和不足。如在上次會(huì )議做吊牌沒(méi)能及時(shí)完成到位，這也許是因為跟其他環(huán)節的協(xié)調做的不夠完善;今后我會(huì )吸取教訓，從下面三個(gè)方向努力：
第二，各方面要做到實(shí)事求是，上情下達、下情上達，做領(lǐng)導的好助手!
第三，用心、細心、耐心、虛心。工作總結。
在以后的工作當中，我會(huì )揚長(cháng)避短，做一名稱(chēng)職的銷(xiāo)售內勤，與企業(yè)共同成長(cháng)。
20xx年即將過(guò)去，在這一年的時(shí)間里通過(guò)大家努力的工作，銷(xiāo)售額從20xx年的1200萬(wàn)到20xx年的2500萬(wàn)，雖然沒(méi)有達到公司的銷(xiāo)售目標。但是也有了一點(diǎn)小小的收獲，臨近年終，我感覺(jué)有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結。
我是20xx年四月份到公司工作的，同時(shí)開(kāi)始組建新的銷(xiāo)售團隊，進(jìn)入公司之后我通過(guò)不斷的學(xué)習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗，現在對電子秤市場(chǎng)有了一個(gè)深入的認識和了解?；旧峡梢郧逦?、流利的應對客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題，準確的把握客戶(hù)的需要，良好的與客戶(hù)溝通，逐漸取得客戶(hù)的信任。經(jīng)過(guò)努力，也開(kāi)拓了幾個(gè)成功的客戶(hù)資源，一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)也逐漸積累到了一定程度，對市場(chǎng)的認識也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。雖然之前一直在從事銷(xiāo)售管理工作，有一定的銷(xiāo)售知識與經(jīng)驗，但比較優(yōu)秀的成功的銷(xiāo)售管理人才，還是有一定距離的。本職的工作做得不好，感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷(xiāo)售人員的位置上，對銷(xiāo)售人員的培訓，指導力度不夠，影響銷(xiāo)售部的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
在這一年中，經(jīng)過(guò)銷(xiāo)售部全體員工共同的努力，討論制定銷(xiāo)售各環(huán)節應對技巧，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，為即將到來(lái)的銷(xiāo)售旺季打好了基礎，做好了準備。我個(gè)人認為團隊建設方面，想做大做強，必須制定了詳細的銷(xiāo)售人員考核標準，與銷(xiāo)售部運行制度，工作流程，團隊文化等若只是簡(jiǎn)單“畫(huà)餅”，優(yōu)秀的人才是不能留任，也吸引不來(lái)出色的人才。我認為這是我們做的比較糟糕的方面在工作中其他方面我們的做法同樣還是存在很大的問(wèn)題。
1）銷(xiāo)售工作最基本的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量太少?？梢哉f(shuō)20xx年基本上就參加了兩次展會(huì )，沒(méi)有進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓，最主要是沒(méi)有合理的銷(xiāo)售制度簽訂，就這一條就導致了銷(xiāo)售業(yè)績(jì)問(wèn)題。
2）溝通不夠深入。銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想法和意圖；對客戶(hù)提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶(hù)對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。
3）工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標和詳細的計劃。銷(xiāo)售人員沒(méi)有養成一個(gè)寫(xiě)工作總結和計劃的習慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
4）新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(cháng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的'工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高。
三．市場(chǎng)分析。
現在市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于中低檔的產(chǎn)品中高端價(jià)格。各家公司之間競爭是激烈的，我公司的生產(chǎn)力增大增強更是加劇了這一場(chǎng)競爭戰。但冷靜下來(lái)仔細分析，要想取得銷(xiāo)售市場(chǎng)一席之地，還要開(kāi)發(fā)我公司自己的產(chǎn)品不能一直處于模仿，要達到超越狀態(tài)。在市場(chǎng)上，產(chǎn)品品牌眾多，但以我公司雄厚的實(shí)力為平臺，淘寶商城等在線(xiàn)平臺加以鋪天蓋地的宣傳態(tài)勢，以及員工鍥而不舍的工作勁頭，在明年的市場(chǎng)取得大比例的市場(chǎng)占有率指日可待。市場(chǎng)是良好的，形勢是嚴峻的。在電子秤市場(chǎng)可以用這一句話(huà)來(lái)概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內沒(méi)有把銷(xiāo)售做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機遇，我們很可能失去這個(gè)蓬勃發(fā)展的機會(huì )。四．20xx年工作展望在明年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來(lái)做：
1）建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩定的銷(xiāo)售團隊。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jì)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來(lái)抓。團隊擴大建設方面，初步預計明年的銷(xiāo)售人力達到十五人。組建兩支銷(xiāo)售小組，分別利用不同渠道開(kāi)展內外銷(xiāo)售工作。
2）完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統的業(yè)務(wù)管理辦法。銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員出勤，接洽客戶(hù)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，對工作有高度的責任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識。強化銷(xiāo)售人員的執行力，從而提高工作效率。
3）培養銷(xiāo)售人員發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題，不斷自我提高的習慣。培養銷(xiāo)售人員發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現問(wèn)題總結問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
4）建立新的銷(xiāo)售模式與渠道。把握好現有的禮品公司與衡器代理行業(yè)渠道，做好完善的計劃。同時(shí)開(kāi)拓新的銷(xiāo)售渠道，利用好公司現有資源做好網(wǎng)上銷(xiāo)售與行銷(xiāo)之間的配合。
5）銷(xiāo)售目標。
20xx年的銷(xiāo)售目標最基本的是做到天天都有進(jìn)帳的單子。根據公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)，把。
屈指算來(lái)，到公司已近一年的時(shí)間，回顧這一年里的工作，我在各位領(lǐng)導和同事的支持與幫助下，現在已基本上融入了公司這個(gè)大家庭，按照公司上級下達的要求和任務(wù)，認真做好自己的本職工作，通過(guò)這一年來(lái)的學(xué)習和工作，使我在工作模式上有了新的方法，技術(shù)和經(jīng)驗也得到了進(jìn)一步的提升，而且在工作方式上也有了較大的改變。
首先在思想上，無(wú)論在什么情況下，我都遵守職業(yè)道德是能勝任這項工作的基本前提，無(wú)論何時(shí)何地我都奉行嚴于律已的信條，并切實(shí)的遵守它，另外愛(ài)崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵，做好了自己的本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間都抓牢，從我做起，從小事做起，從現在做起，才能每天都不同的進(jìn)步。
這一年內我的崗位主要是在**手機專(zhuān)區，我知道惟有積極的行動(dòng)才能帶來(lái)豐碩的成果。為了做好銷(xiāo)售手機這項工作，我用心的做著(zhù)領(lǐng)導交給我的每一項任務(wù)。**手機專(zhuān)區直接面對的都是顧客，干好這份工作不僅需要熟悉每個(gè)手機產(chǎn)品的相關(guān)知識、流利的口才，更需要一份良好的心態(tài)，要有耐心、愛(ài)心、細心，認真對待每一位顧客，不管他來(lái)自何處、身處何職，都要對他們的要求做到認真負責，盡我所能，為他們做出貢獻。對工作我現在充滿(mǎn)了信心，不像剛來(lái)時(shí)那么手足無(wú)措。顧客少時(shí)耐心的跟顧客講解，根據不同的顧客選擇他們所需要的手機，讓他們滿(mǎn)意；顧客多時(shí)，做好兼顧工作對每位顧客都做好關(guān)懷服務(wù)，每個(gè)環(huán)節都不能松懈。
讓客戶(hù)等候時(shí)也感受到我的真誠，不斷熟悉業(yè)務(wù)，這樣才能提高服務(wù)效率，讓客戶(hù)知道我們也急。發(fā)放一些手機宣傳頁(yè)和指引他們去體驗專(zhuān)區讓他們在忙時(shí)也能自行體驗和比較中意的機型。每次購回了新的機型我都會(huì )利用其它的時(shí)間了解這些新手機的各方面的功能與參數，這樣面對顧客時(shí)也能夠了如直掌地對用戶(hù)介紹這些手機，才能從中不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力。廳內裝修后**手機專(zhuān)柜在廳的中間位置，顧客在辦業(yè)務(wù)叫號等候時(shí)也會(huì )順便來(lái)看看手機，這樣我可以向顧客推薦**手機的機會(huì )也多了，由于又兼顧發(fā)放禮品的工作，我要負責的事情多了，也讓我更加積極起來(lái)，不過(guò)有時(shí)也會(huì )因為忙了而兼顧不到其它的顧客而感到著(zhù)急。但我相信只要我業(yè)務(wù)更加的熟練介紹更加流暢，就能更快的提快我的工作效率，從而兼顧到所有的顧客。
由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學(xué)識、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學(xué)習，向書(shū)本學(xué)習，向周?chē)I(lǐng)導學(xué)習，向同事學(xué)習，這樣下來(lái)感覺(jué)自己還是有一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習，不斷積累，從容處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，保證了本崗位工作的正常進(jìn)行，以正確態(tài)度對待工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去，積極提高自身素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，從而具備了較強的專(zhuān)業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
有效的團隊工作也可以提高工作效率。為此，在工作中我不光自己努力工作，同時(shí)也和同事之間也相處融洽。在工作中除了互相學(xué)習，借簽對方的長(cháng)處，學(xué)為已用。經(jīng)過(guò)工作的一年時(shí)間不斷充實(shí)豐富學(xué)習，我也經(jīng)常不斷地總結思考，也獲得了許多心得與體會(huì )。平時(shí)也不斷自我學(xué)習自我完善。從中也不斷。
自我總結。
這樣才能把生活與工作都改善得越來(lái)越好因為工作中總會(huì )接觸到新東西總結也很重要下班時(shí)間也會(huì )不斷充電思考與總結才能讓自己業(yè)務(wù)工作有的了解與感悟。
20xx已成為過(guò)去，展望20xx新的一年里，我仍將不斷完善自身的不足，將工作的不斷進(jìn)取作為我孜孜不倦追求的目標，以一個(gè)踏實(shí)勤奮的心態(tài)來(lái)迎接新的一年，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司做出的貢獻。
俗話(huà)說(shuō)“活到老，學(xué)到老”，這話(huà)一點(diǎn)不錯。即使已經(jīng)參加工作了，我們也不應該放棄對知識的學(xué)習。相反，作為企業(yè)的員工，在繁忙的工作之余，讀一些開(kāi)闊心智的書(shū)籍，吸取別人的成功經(jīng)驗，大有好處。聰明的人，總是善于用別人的智慧來(lái)填補自己的大腦。下面，是我這一年工作的總結，希望與朋友們共享，也希望大家能提出寶貴的建議。
一、銷(xiāo)售計劃。
銷(xiāo)售工作的基本法則是，制定銷(xiāo)售計劃和按計劃銷(xiāo)售。銷(xiāo)售計劃管理既包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的銷(xiāo)售目標，也包括實(shí)施這一目標的方法。每個(gè)人都有各自的特點(diǎn)，都有各自的方法，關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。
二、客戶(hù)關(guān)系管理。
對客戶(hù)管理有方，客戶(hù)就會(huì )有銷(xiāo)售熱情，會(huì )積極地配合。如果對客戶(hù)沒(méi)有進(jìn)行有效的管理，或者客戶(hù)關(guān)系管理粗糙，結果，既無(wú)法調動(dòng)客戶(hù)的銷(xiāo)售熱情，也無(wú)法有效地控制銷(xiāo)售風(fēng)險。所以必須想盡方法維護好客戶(hù)關(guān)系，關(guān)注客戶(hù)的各個(gè)細節，隨時(shí)讓客戶(hù)感覺(jué)到你與他同在。
三、信息反饋。
信息是企業(yè)決策的生命。業(yè)務(wù)員身處市場(chǎng)一線(xiàn)，最了解市場(chǎng)動(dòng)向，消費者的需求特點(diǎn)、競爭對手的變化等等，這些信息及時(shí)地反饋給公司，對決策有著(zhù)重要的意義，另一方面，銷(xiāo)售活動(dòng)中存在的問(wèn)題，也要迅速及時(shí)地反饋給公司，以便管理層及時(shí)做出對策。業(yè)務(wù)員的工作成果包括兩個(gè)方面：一是銷(xiāo)售額，二是市場(chǎng)信息。對企業(yè)的發(fā)展而言，更重要的是市場(chǎng)信息。因為銷(xiāo)售額是昨天的，是已經(jīng)實(shí)現的，已經(jīng)變成現實(shí)的東西是不可改變的；有意義的市場(chǎng)信息，它決定著(zhù)企業(yè)明天的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、明天的市場(chǎng)。
四、“銷(xiāo)售當中無(wú)小事”
“管理當中無(wú)小事”，一位出色的經(jīng)理同時(shí)也是一位細心的。同樣，“銷(xiāo)售當中無(wú)小事”。銷(xiāo)售更應慎重、謹慎，去尋找一個(gè)雙贏(yíng)的法則。在學(xué)習、總結、實(shí)踐、摸索、嘗試中提高。
（略）。
1、工作總結不要輕易反駁客戶(hù)。先聆聽(tīng)客戶(hù)的需求。就算有意見(jiàn)與自己不和也要委婉的反駁，對客戶(hù)予以肯定態(tài)度，學(xué)會(huì )贊美客戶(hù)。
2、向客戶(hù)請教。要做到不恥下問(wèn)。不要不懂裝懂。虛心聽(tīng)取客戶(hù)的要求與他們所做的工藝。
3、實(shí)事求是。針對不同的客戶(hù)才能實(shí)事求是。
4、知已知彼，揚長(cháng)避短。
5、座位一名合格的銷(xiāo)售人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合哪些行業(yè)，客戶(hù)群體是哪些，才能更好的向客戶(hù)展示自己與產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)性，才能迎得客戶(hù)的關(guān)注與信任。當然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢；才能對癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰勝客戶(hù)的劣勢，比如我們設備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢所在，在與客戶(hù)介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。缺點(diǎn)方面盡量少提，但是設備本身存在的缺點(diǎn)與不足，也就是該設備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當的向客戶(hù)說(shuō)清楚，畢竟沒(méi)有十全十美的東西?？傉f(shuō)自己的產(chǎn)品有多好別人也不會(huì )全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導客戶(hù)去分析判斷，建議客戶(hù)通過(guò)實(shí)地考察。
6、勤奮與自信；與客戶(hù)交談時(shí)聲音要宏量，注意語(yǔ)氣，語(yǔ)速。站在客戶(hù)的角度提問(wèn)題，分別有漸進(jìn)式與問(wèn)候式。想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急。
7、取得客戶(hù)信任，要從朋友做起，情感溝通。
8、關(guān)心客戶(hù)，學(xué)會(huì )感情投資、應變能力要強。
9、反映要敏捷，為了興趣做事、相互信任，銷(xiāo)售產(chǎn)品先要銷(xiāo)售自己，認同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。
10、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語(yǔ)。
11、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話(huà)說(shuō)：心如波瀾，面如湖水。
12、不在客戶(hù)面前詆毀同行，揭同行的短。會(huì )進(jìn)退戰略。
因為所學(xué)專(zhuān)業(yè)與工作不對口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須要大量學(xué)習行業(yè)的相關(guān)知識，及銷(xiāo)售人員的相關(guān)知識，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學(xué)習。
我深知銷(xiāo)售是一個(gè)工作非常繁雜、人務(wù)比較重的工作。作為一名推銷(xiāo)員，不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí)都得慎重考慮，做到能獨擋一面。要做一名合格的推銷(xiāo)員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，注意細節問(wèn)題。其次是認真對待本職工作和領(lǐng)導交辦的每一件事。認真對待，及時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。
通過(guò)一段時(shí)間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一、針對意向客戶(hù)沒(méi)有做到及時(shí)跟蹤與回訪(fǎng)，所以在以后的工作中要將客戶(hù)的意向度分門(mén)別類(lèi)，做好標記，定期回訪(fǎng)，以防遺忘客戶(hù)資料。二、由于能有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學(xué)習銷(xiāo)售員的規范。
總之，在工作中，我通過(guò)努力學(xué)習和不斷摸索，收獲非常大，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。
xx月xx日，摩托羅拉高調推出迄今為止摩托羅拉家族最薄的折疊手機v3，其厚度僅為xx毫米，凝聚了摩托羅拉的設計哲學(xué)、美學(xué)及藝術(shù)造詣，以數個(gè)設計與科技首創(chuàng )打破業(yè)內多項記錄，堪稱(chēng)“淵”自豐富科技，“薄”于尖峰設計的極品之作。
在隨后對v3進(jìn)行鋪天蓋地的宣傳推廣時(shí)，摩托羅拉以v3超薄為賣(mài)點(diǎn)，宣傳口號是“方寸之間大成之作”，意在宣傳v3雖薄卻功能強大的尊者地位，以彰顯摩托羅拉品牌在全球移動(dòng)通訊領(lǐng)域的雄厚實(shí)力，并加強了摩托羅拉在手機造型設計和技術(shù)研發(fā)方面再次引領(lǐng)未來(lái)通訊行業(yè)潮流趨勢的領(lǐng)導地位。
11月18日，夏新啟動(dòng)主題為“百萬(wàn)旋風(fēng)，龍卷神州”的百萬(wàn)像素手機大批量訂貨會(huì )。夏新此番攜f90等多款百萬(wàn)像素手機以2680元的低價(jià)，在杭州、上海、天津、北京等全國范圍內舉行大規模的上市訂貨會(huì )，意在依靠批量上市的高性?xún)r(jià)比產(chǎn)品，捅破阻礙百萬(wàn)像素手機市場(chǎng)普及的最后一層窗戶(hù)紙。
夏新的目的是，要打破目前百萬(wàn)像素手機市場(chǎng)上“價(jià)格虛高”和“有價(jià)無(wú)市”兩個(gè)怪圈，力爭在年底市場(chǎng)上掌握先機和主動(dòng)，并以此帶動(dòng)夏新手機業(yè)務(wù)在第四季度走出低谷。夏新百萬(wàn)像素手機的全國首批訂貨量超過(guò)13萬(wàn)臺，訂貨金額超過(guò)3億元人民幣。
11月21日，tcl移動(dòng)發(fā)布tcl神典e767汽車(chē)手機，并與大型汽車(chē)服務(wù)集團南菱汽車(chē)簽定了戰略合作協(xié)議。憑借其精準的檢測功能，tcl神典e767汽車(chē)手機成為“南菱汽車(chē)集團推薦服務(wù)品牌”，進(jìn)入南菱4s銷(xiāo)售店和服務(wù)區銷(xiāo)售。
手機進(jìn)入汽車(chē)4s店銷(xiāo)售，這在手機行業(yè)歷史上還是第一次。tcl深入挖掘和滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，和汽車(chē)制造商、經(jīng)銷(xiāo)商、移動(dòng)運營(yíng)商一起開(kāi)創(chuàng )一個(gè)全新的手機———汽車(chē)價(jià)值鏈，占領(lǐng)行業(yè)制高點(diǎn)，推動(dòng)汽車(chē)移動(dòng)智能管理應用和產(chǎn)業(yè)發(fā)展，獲取更大贏(yíng)利增長(cháng)點(diǎn)。通過(guò)這種造勢，tcl向更多的人推介其融合了手機通訊和汽車(chē)電子技術(shù)的tcl神典e767汽車(chē)手機。
在經(jīng)歷今年前三季手機洋品牌的反擊之后，康佳手機打出了“持久戰”的戰略，并于今年11月，推出“超長(cháng)待機月”活動(dòng)。此次活動(dòng)，康佳大力打造由待機500多個(gè)小時(shí)的影像a66和待機300多小時(shí)的彩屏c926組成的“黃金組合”產(chǎn)品，直接對陣飛利浦、諾基亞等超長(cháng)待機產(chǎn)品，在“持久”待機產(chǎn)品市場(chǎng)上與之正面交鋒。
持久待機的需求原來(lái)局限于特定用人群，但現在逐漸發(fā)展成一種普遍需求。推出超長(cháng)待機等系列產(chǎn)品，使得康佳a66上市首月銷(xiāo)量就達到了2萬(wàn)臺。這種差異化競爭策略使得康佳得以持續制造市場(chǎng)的消費興奮點(diǎn)，保持靈活的銷(xiāo)售策略，并尋求銷(xiāo)量與利潤的平衡。
1、工作總結不要輕易反駁客戶(hù)。先聆聽(tīng)客戶(hù)的需求。就算有意見(jiàn)與自己不和也要委婉的反駁，對客戶(hù)予以肯定態(tài)度，學(xué)會(huì )贊美客戶(hù)。
2、向客戶(hù)請教。要做到不恥下問(wèn)。不要不懂裝懂。虛心聽(tīng)取客戶(hù)的要求與他們所做的工藝。
3、實(shí)事求是。針對不同的客戶(hù)才能實(shí)事求是。
4、知已知彼，揚長(cháng)避短。
5、做為一名合格的銷(xiāo)售人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合哪些行業(yè)，客戶(hù)群體是哪些，才能更好的向客戶(hù)展示自己與產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)性，才能迎得客戶(hù)的關(guān)注與信任。當然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢；才能對癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰勝客戶(hù)的劣勢，比如我們設備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢所在，在與客戶(hù)介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。缺點(diǎn)方面盡量少提，但是設備本身存在的缺點(diǎn)與不足，也就是該設備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當的向客戶(hù)說(shuō)清楚，畢竟沒(méi)有十全十美的東西?？傉f(shuō)自己的產(chǎn)品有多好別人也不會(huì )全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導客戶(hù)去分析判斷，建議客戶(hù)通過(guò)實(shí)地考察。
6、勤奮與自信；與客戶(hù)交談時(shí)聲音要宏量，注意語(yǔ)氣，語(yǔ)速。站在客戶(hù)的角度提問(wèn)題，分別有漸進(jìn)式與問(wèn)候式。想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急。
7、取得客戶(hù)信任，要從朋友做起，情感溝通。
8、關(guān)心客戶(hù)，學(xué)會(huì )感情投資、應變能力要強。
9、反映要敏捷，為了興趣做事、相互信任，銷(xiāo)售產(chǎn)品先要銷(xiāo)售自己，認同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。
10、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語(yǔ)。
11、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話(huà)說(shuō)：心如波瀾，面如湖水。
12、不在客戶(hù)面前詆毀同行，揭同行的短。會(huì )進(jìn)退戰略
（一）認真學(xué)習，努力提高
因為所學(xué)專(zhuān)業(yè)與工作不對口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須要大量學(xué)習行業(yè)的相關(guān)知識，及銷(xiāo)售人員的相關(guān)知識，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學(xué)習。
（二）腳踏實(shí)地，努力工作
我深知銷(xiāo)售是一個(gè)工作非常繁雜、人務(wù)比較重的工作。作為一名推銷(xiāo)員，不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí)都得慎重考慮，做到能獨擋一面。要做一名合格的推銷(xiāo)員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，注意細節問(wèn)題。其次是認真對待本職工作和領(lǐng)導交辦的每一件事。認真對待，及時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。
（三）存在問(wèn)題
通過(guò)一段時(shí)間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：
一、針對意向客戶(hù)沒(méi)有做到及時(shí)跟蹤與回訪(fǎng)，所以在以后的工作中要將客戶(hù)的意向度分門(mén)別類(lèi)，做好標記，定期回訪(fǎng)，以防遺忘客戶(hù)資料。
二、由于能有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學(xué)習銷(xiāo)售員的規范。
總之，在工作中，我通過(guò)努力學(xué)習和不斷摸索，收獲非常大，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。
轉眼間，2020年揮手向我們告別了，在這新年來(lái)臨之際，回想自己一年里所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太多的驚喜，多了一份鎮定、從容的心態(tài)。在過(guò)去一年里有失敗，也有成功，有遺憾，也欣慰;自身業(yè)務(wù)知識和能力有了提高，以下是本人2020年的銷(xiāo)售工作總結。
一、直接用戶(hù)。
直接用戶(hù)是本人不是十分理想的環(huán)節，因為其他方面的精力牽扯，只把原由的老用戶(hù)維護住，用在發(fā)展直接用戶(hù)的精力相對較少。唯一值得驕傲的是通過(guò)自身的努力和公司的支持與__建立的良好的合作關(guān)系，已經(jīng)開(kāi)始有好的合作開(kāi)端，今后將會(huì )繼續保持下去。本人會(huì )利用自身的特點(diǎn)和公司的資源全力開(kāi)拓這一方面，使自己成為全面的銷(xiāo)售人員。
做到前期完整的了解用戶(hù);中期很好的利用本公司的產(chǎn)品優(yōu)勢和優(yōu)質(zhì)的售后抓住用戶(hù)，讓用戶(hù)信任;后期充分發(fā)揮個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)和魅力，和用戶(hù)建立除合作關(guān)系之外的良好關(guān)系，做到做一個(gè)用戶(hù)，長(cháng)久一個(gè)。今后將會(huì )把主要精力放在直接用戶(hù)身上，著(zhù)重聯(lián)系跟蹤有比較大項目的用戶(hù)，與用戶(hù)做好項目招標前的一切準備工作。和用戶(hù)形成了良性循環(huán)。只要用戶(hù)有需求，就與之合作。要在公司領(lǐng)導的幫助下，盡量避免自己的盲目性，讓自己的時(shí)間合理有效的利用。
二、市場(chǎng)渠道。
個(gè)人在此方面相對而論還是比較理想。在此方面的成績(jì)是日積月累的交際關(guān)系逐漸形成的?？梢哉f(shuō)是與公司的良好產(chǎn)品價(jià)格資源和本人為人處世的方式方法分不開(kāi)的，使自己能夠在圈內通過(guò)朋友得到第一手信息，讓自己公司的產(chǎn)品通過(guò)其他公司推向市場(chǎng)。而且通過(guò)協(xié)議供貨建立了良好的外地渠道，讓__公司所做的產(chǎn)品遍布全省，彌補本公司在渠道上的不足。
三、公司管理。
在公司領(lǐng)導的信任和支持下本人繼續負責市場(chǎng)銷(xiāo)售部這一公司主要部門(mén)的主管。由于本人管理經(jīng)驗有待提高，在這方面很被動(dòng)。在做好自己本職工作的基礎上，根據每個(gè)同事的特點(diǎn)安排他們負責相應的業(yè)務(wù)內容，把員工的不足之處用公司的優(yōu)勢來(lái)彌補。對此，通過(guò)學(xué)習和年終的總結，進(jìn)一步來(lái)加強自身建設，總結經(jīng)驗，取長(cháng)補短，進(jìn)一步以自身的工作行為和積極的態(tài)度促動(dòng)和帶領(lǐng)部門(mén)全體員工共同本職工作，隨時(shí)迎接挑戰，力爭在明年中銷(xiāo)售部要有一個(gè)好的起色、好的環(huán)境、再接再厲，更上一層樓。
時(shí)光荏苒，我到三星公司西安店已近兩個(gè)月的時(shí)間，回顧這段的工作，在各位領(lǐng)導和同事的支持與幫助下，我現在已能很快地勝任工作，按照公司上級下達的要求和任務(wù)，認真做好自己的本職工作，完成銷(xiāo)售任務(wù)。我最初在鐘樓店上班，因工作需要公司調我在小寨附近軍區服務(wù)社做手機銷(xiāo)售。在新的工作和環(huán)境和要求下，我在工作模式上有了新的方法，技術(shù)和經(jīng)驗也得到了提升，而且在工作方式上也有了較大的改變。先將我近期工作簡(jiǎn)單地總結如下。
我覺(jué)得，無(wú)論什么工作，遵守職業(yè)道德是能勝任工作的基本前提;愛(ài)崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵。在工作中，我嚴格遵守公司的各項紀律制度，做好了自己的本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間都抓牢，從我做起，從小事做起，從現在做起，才能每天都不同的進(jìn)步。
要做好這份工作不僅需要熟悉每個(gè)手機產(chǎn)品的相關(guān)知識、流利的口才，更需要一份良好的心態(tài)，要有耐心、愛(ài)心、細心，認真對待每一位顧客，不管他來(lái)自何處、身處何職，都要對他們的要求做到認真負責，盡我所能，為他們做出最大貢獻。顧客少時(shí)耐心的跟顧客講解，根據不同的顧客選擇他們所需要的手機，讓他們滿(mǎn)意;顧客多時(shí)，做好兼顧工作對每位顧客都做好關(guān)懷服務(wù)，每個(gè)環(huán)節都不能松懈。讓客戶(hù)等候時(shí)也感受到我的真誠，不斷熟悉業(yè)務(wù)，這樣才能提高服務(wù)效率。
店里每次進(jìn)回了新的機型我都會(huì )利用其它的時(shí)間盡快了解摸索這些新手機的各方面的功能與參數，這樣面對顧客時(shí)也能夠了如直掌地對用戶(hù)介紹這些手機，才能從中不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力。
有效的團隊工作也可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時(shí)也和同事之間也相處融洽。在工作中除了互相學(xué)習，借簽對方的長(cháng)處，學(xué)為已用。經(jīng)過(guò)工作的一年時(shí)間不斷充實(shí)豐富學(xué)習，我也經(jīng)常不斷地總結思考，也獲得了許多心得與體會(huì )。平時(shí)也不斷自我學(xué)習自我完善。從中也不斷自我總結，這樣才能把生活與工作都改善得越來(lái)越好，因為工作中，總會(huì )接觸到新東西，總結也很重要，下班時(shí)間，也會(huì )不斷充電思考與總結，才能讓自己業(yè)務(wù)工作有更多的了解與感悟2017年手機銷(xiāo)售工作總結工作總結由于社會(huì )發(fā)展，行業(yè)競爭激烈，我感到自己身上的擔子很重，而自己的學(xué)識、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學(xué)習，向書(shū)本學(xué)習，向周?chē)I(lǐng)導學(xué)習，向同事學(xué)習，這樣下來(lái)感覺(jué)自己還是有一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習，不斷積累，從容處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，保證了本崗位工作的正常進(jìn)行，以正確態(tài)度對待工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去，積極提高自身素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，從而具備了較強的專(zhuān)業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
在以后的工作中，我仍將不斷完善自身的不足，將工作的不斷進(jìn)取、提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)作為我孜孜不倦追求的目標，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司做出更多的貢獻。
屈指算來(lái)，到公司已近一年的時(shí)間，回顧這一年里的工作，我在各位領(lǐng)導和同事的支持與幫助下，現在已基本上融入了公司這個(gè)大家庭，按照公司上級下達的要求和任務(wù)，認真做好自己的本職工作，通過(guò)這一年來(lái)的學(xué)習和工作，使我在工作模式上有了新的方法，技術(shù)和經(jīng)驗也得到了進(jìn)一步的提升，而且在工作方式上也有了較大的改變。
首先在思想上，無(wú)論在什么情況下，我都遵守職業(yè)道德是能勝任這項工作的基本前提，無(wú)論何時(shí)何地我都奉行嚴于律已的信條，并切實(shí)的遵守它，另外愛(ài)崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵，做好了自己的本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間都抓牢，從我做起，從小事做起，從現在做起，才能每天都不同的進(jìn)步。
手機銷(xiāo)售工作的完成對自身綜合能力的提升往往具備著(zhù)重要的作用，所以我即便是在以往的試用期工作中也從未放松過(guò)對銷(xiāo)售任務(wù)的要求，畢竟很多時(shí)候自身的松懈容易導致業(yè)績(jì)的慘淡自然不能夠如此不重視銷(xiāo)售工作，即便是為了完成自身的績(jì)效指標也要在手機銷(xiāo)售工作中更加努力些才行，所以我對轉正前的手機銷(xiāo)售工作進(jìn)行了總結并對自身進(jìn)行了相應的分析。
通過(guò)對手機市場(chǎng)的調查加強了我對產(chǎn)品的理解程度以便于更好地開(kāi)展銷(xiāo)售工作，在銷(xiāo)售的過(guò)程中準確地說(shuō)出手機的性能與配置往往能夠令自身的話(huà)語(yǔ)更具有專(zhuān)業(yè)度，若是連產(chǎn)品介紹的環(huán)節都得不到客戶(hù)認同的話(huà)無(wú)疑顯得自身能力過(guò)于低下了些，所以我在同事的建議下對手機店的各個(gè)產(chǎn)品信息進(jìn)行了解并對市場(chǎng)進(jìn)行調查，無(wú)論是產(chǎn)品的性能還是價(jià)格都需要提前了解才能夠提升自身的銷(xiāo)售能力，畢竟僅僅懂得銷(xiāo)售技巧的運用卻不重視產(chǎn)品信息的介紹很難得到客戶(hù)的認同，再加上我也處于職業(yè)發(fā)展的初期自然不能夠放松銷(xiāo)售工作中的要求才行。
重視與客戶(hù)之間的聯(lián)絡(luò )以便于在手機銷(xiāo)售工作中得到對方的認同，想要在手機銷(xiāo)售工作中做好客戶(hù)開(kāi)發(fā)自然要能夠熟練運用自身的銷(xiāo)售技巧，無(wú)論是產(chǎn)品的介紹還是適當的優(yōu)惠都能夠在某種程度上堅定客戶(hù)購買(mǎi)手機的決心，所以當客戶(hù)由于的同時(shí)我們也要讓對方了解手機性能的優(yōu)秀以及存貨不多的狀況，至少要通過(guò)自身的介紹并對方確定所需手機類(lèi)型的范圍從而在店中購買(mǎi)，實(shí)際上由于手機銷(xiāo)售工作競爭壓力大的緣故導致常常被其他店搶單的狀況，所對待客戶(hù)的需求要引起重視以便于在銷(xiāo)售工作中獲得對方的信任。
無(wú)論是進(jìn)貨還是手機的包裝環(huán)節都有參與其中以便于加深對銷(xiāo)售工作的理解，為了對手機店的收益有著(zhù)詳細的了解自然要或多或少地參與到其他環(huán)節的工作中去，即便是對成本價(jià)有所了解也能夠在銷(xiāo)售工作中更好地發(fā)揮自身能力，而且考慮到客戶(hù)需求的緣故也要對自身綜合能力有所加強才行，不要僅僅將目光局限于手機銷(xiāo)售任務(wù)的完成之中才行，涉及到手機的維修以及配件的支持問(wèn)題也要有所涉獵才能具備更大的發(fā)展空間。
盡管已經(jīng)轉正卻讓我發(fā)現銷(xiāo)售工作中需要自己學(xué)習的地方還有很多，所以即便以往在銷(xiāo)售工作中取得成就也不能夠因此感到自滿(mǎn)，畢竟對于手機店的發(fā)展來(lái)說(shuō)目前自己的努力還是遠遠不夠的，所以我會(huì )更加認真地完成領(lǐng)導布置的銷(xiāo)售任務(wù)從而令手機店獲得更好的發(fā)展。