ID：9196168
時(shí)間：2024-01-14 11:47:04
上傳者：溫柔雨服務(wù)月是我們檢驗服務(wù)水平的機會(huì )，我們將更加用心地向客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在此，我們整理了一份服務(wù)月活動(dòng)的指南，希望對大家在服務(wù)月期間的活動(dòng)策劃和執行提供一些有益的指導。
（一）鞏固工程報建審批程序改革成果,進(jìn)一步完善規范行政審批程序。
（二）深化企業(yè)登記注冊并聯(lián)審批程序改革,濾布優(yōu)化政務(wù)和投資環(huán)境。
二、突出服務(wù)創(chuàng )新，更新服務(wù)手段，豐富服務(wù)內涵。
（一）探討制定我區行政審批信息化建設規劃，開(kāi)展網(wǎng)上申報系統的開(kāi)發(fā)建設。
（二）整合辦事指引內容。
三、切實(shí)做好中心日常工作，樹(shù)立“為民、便民、利民”的工作理念。
（一）進(jìn)一步深化行政審批制度改革工作。
（三）加大信息化建設力度。
四、推進(jìn)全區對外服務(wù)窗口一體化建設，增強隊伍凝聚力。
（一）加強與鎮（街）行政服務(wù)中心互動(dòng)，推進(jìn)區、鎮（街）行政服務(wù)體系一體化建設。
（二）充分調動(dòng)窗口工作人員積極性，增強隊伍凝聚力。
（三）營(yíng)造爭先創(chuàng )優(yōu)工作氛圍，提高窗口工作人員服務(wù)水平和工作效率。
（四）探索建立區行政服務(wù)中心的黨組織和其他群眾性組織，通過(guò)組織進(jìn)駐中心全體人員開(kāi)展各類(lèi)活動(dòng)，壓濾機濾布進(jìn)一步增強中心的凝聚力和工作人員對中心的歸屬感，讓所有的工作人員感受到中心大家庭的溫暖。
（五）擬創(chuàng )辦禪城區行政服務(wù)刊物。
1、加強服務(wù)專(zhuān)區建設。對目前已經(jīng)形成四個(gè)服務(wù)專(zhuān)區業(yè)務(wù)開(kāi)展情況進(jìn)行調研，尋找存在的問(wèn)題和短板。針對性的部分解決了窗口人員不足、授權不到位、協(xié)作部門(mén)進(jìn)駐不足等問(wèn)題。在實(shí)際工作中，縮短審批時(shí)限普遍達到二分之一甚至三分之二。
2、加強工作規范化建設。中心結合工作實(shí)際修訂了“限時(shí)辦結制”、“首問(wèn)責任制”、“一次性告知制”、“信訪(fǎng)工作制度”、“工作人員考勤考績(jì)制度”、“領(lǐng)導干部帶班制”等各項制度，杜絕違規違紀情況發(fā)生。
3、落實(shí)好簡(jiǎn)政放權工作。把建設項目審批整合為立項審批、土地審批等五個(gè)階段，實(shí)行“集中受理、分頭審核、并聯(lián)審批、統一送達”的工作流程，限定在40個(gè)工作日內完成。同時(shí)，行政中心編制了《承諾辦理通知書(shū)》、《事項辦理程序流轉表》、《聯(lián)審會(huì )議紀要》等格式文本。
4、加強代辦工作力度。由代辦中心牽頭，指派專(zhuān)人負責，開(kāi)辟綠色通道，對建設項目實(shí)行全程代辦服務(wù)。消除法律法規明確規定作為前置條件之外的所有其他要求，簡(jiǎn)化手續，從快辦理。
5、積極推行“兩集中、兩到位”。組織了發(fā)改、住建、國土等多個(gè)相關(guān)單位工作人員參加培訓班，對網(wǎng)上審批平臺進(jìn)行培訓和預演。目前，立項階段的申報、審批已全部實(shí)現在線(xiàn)。市縣一體化審批服務(wù)平臺已經(jīng)啟動(dòng)運行。
1、加強黨的建設。在抓好班子自身建設的基礎上，充分發(fā)揮黨支部的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，推動(dòng)服務(wù)性黨組織建設。加強作風(fēng)建設，嚴格遵守八項規定，堅決反對四風(fēng)。
2、完善內設機構。按照便于管理、注重效能的原則，科學(xué)調整、完善服務(wù)中心的職責及內設機構。在行政體制改革的總布局下，增設機構，增加人員，完善職能，推進(jìn)行政審批便民服務(wù)各項工作開(kāi)展。
3、規范人員管理。按照《行政許可法》有關(guān)內容和市委、市政府關(guān)于行政中心建設的相關(guān)要求，對窗口負責人、工作人員身份進(jìn)行認定，使其符合開(kāi)展行政審批服務(wù)工作的基本標準。黨員的組織關(guān)系轉入服務(wù)中心。
4、深化“放管服”改革。積極配合市政府開(kāi)展“證照分離”改革，重點(diǎn)推進(jìn)“照后減證”，許可類(lèi)的證能減盡減，管理備查類(lèi)的證，能合則合，大幅縮短企業(yè)開(kāi)辦時(shí)間。優(yōu)化企業(yè)注冊登記流程，力爭使行政當事人“最多跑一次”。
5、完善網(wǎng)絡(luò )審批平臺建設。實(shí)現部門(mén)、市、鄉的互聯(lián)互通、信息共享、受審分離。
6、創(chuàng )新服務(wù)機制。實(shí)施行政許可標準化改革，實(shí)行全地區同一公共行政服務(wù)中心事項“五統一”。進(jìn)一步優(yōu)化建設項目審批流程，實(shí)行全過(guò)程并聯(lián)審批、多規合一、多評合一、多圖聯(lián)審等創(chuàng )新方式，壓縮時(shí)限，提高效率。
(一)推行“無(wú)證明辦事”。大力推進(jìn)“減證便民”，全力打造“無(wú)證明縣”，換位“百姓視角”清理群眾和企業(yè)辦事所涉證明，通過(guò)“砍掉一批、共享一批、替代一批、代跑一批”的方式，先后開(kāi)展2輪梳理，共清理證明230個(gè)，其中：其中：取消76項、共享54項、替代77項、保留23項，保留的證明則由干部代跑方式，實(shí)現縣域體制內無(wú)證明，按取消或替代證明所涉事項年辦件量測算，全年可讓群眾和企業(yè)少跑5萬(wàn)余人次。目前，我縣“無(wú)證明縣”經(jīng)驗做法信息被國務(wù)院辦公廳采用，并被人民日報、新華社、浙江日報等主流媒體廣泛宣傳報道。袁家軍省長(cháng)專(zhuān)門(mén)批示肯定，將其列為浙江省26條經(jīng)濟體制重點(diǎn)領(lǐng)域改革典型經(jīng)驗之一。
(二)開(kāi)發(fā)“掌上辦事”。本著(zhù)便民利民、高效快捷的原則，以群眾和企業(yè)網(wǎng)上辦、手機辦為目標，開(kāi)發(fā)xx人自己的“移動(dòng)辦”，已于4月13日正式上線(xiàn)發(fā)布，導入總事項818個(gè)，其中15個(gè)鄉鎮(街道)共有535個(gè)事項;28個(gè)部門(mén)共283個(gè)事項。同時(shí)，為進(jìn)一步提升“移動(dòng)辦”辦事體驗感，持續督促開(kāi)發(fā)公司做好功能優(yōu)化、應用擴面和表單開(kāi)發(fā)等提升體驗感工作。截至目前，通過(guò)“移動(dòng)辦”提交辦事事項已達4000多條。
(三)探索“網(wǎng)上辦事”。堅持便民利民改革核心，搭載12345政府熱線(xiàn)，依托線(xiàn)下行政(便民)服務(wù)中心，以浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)為支撐，合力打造“網(wǎng)上互動(dòng)辦事大廳平臺”，同時(shí)，專(zhuān)門(mén)組建咨詢(xún)解答、專(zhuān)業(yè)預審“互動(dòng)大廳”后臺輔助團隊，保障順暢運行，為辦事群眾提供咨詢(xún)、預審、受理、辦結網(wǎng)上“一條龍”服務(wù)，不用見(jiàn)面即可解答群眾辦事材料不明、材料準備不規范、辦事流程不曉等困惑，省卻群眾辦事準備階段的“來(lái)回跑”、“多趟跑”煩惱，打通了服務(wù)群眾“最初一公里”?！熬W(wǎng)上互動(dòng)辦事大廳平臺”于6月26日正式上線(xiàn)運行，截止目前，已為群眾提供咨詢(xún)服務(wù)2500余次。
四、以“七個(gè)全覆蓋”為保障，確?！盁o(wú)差別受理”在基層重重落地。
一是進(jìn)駐事項“全覆蓋”。對照“八統一”要求”，全面梳理基層審批服務(wù)事項，共計165項，按照“應進(jìn)盡進(jìn)”的原則，將所有事項配置在“一窗受理云平臺”，由全科受理員統一受理，實(shí)現群眾在基層辦事“進(jìn)一扇門(mén)，辦所有事”。二是服務(wù)標準“全覆蓋”。印發(fā)《xx縣推進(jìn)鄉鎮(街道)政務(wù)服務(wù)“無(wú)差別受理”實(shí)施方案》，制定了“六個(gè)一”標準，推動(dòng)服務(wù)機制標準化，升級改造規范化，業(yè)務(wù)運轉常態(tài)化。三是業(yè)務(wù)融合“全覆蓋”。將各部門(mén)派駐鄉鎮行政服務(wù)中心的人員進(jìn)行整合，組建形成鄉鎮“全科受理”隊伍，共計38人，開(kāi)展集中式培訓，培養“審批通才”，幫助迅速提升“全科受理”能力，實(shí)現“專(zhuān)科受理”向“全科受理”轉變。四是督查推進(jìn)“全覆蓋”。以目標倒逼責任，把鄉鎮的“最多跑一次”改革、“無(wú)證明縣”創(chuàng )建任務(wù)落實(shí)情況列入年度目標管理考核內容;以時(shí)間倒逼進(jìn)度，對每月改革進(jìn)度形成進(jìn)度清單，進(jìn)行“每月一通報”;以督查倒逼落實(shí)，進(jìn)行“體驗式”督查，嚴格消除“選擇性執行”、“落實(shí)停留表面”等問(wèn)題。六是正向激勵“全覆蓋”。著(zhù)眼鄉鎮(街道)中心全科受理隊伍不穩定、思想波動(dòng)大等問(wèn)題，對改革落實(shí)到位的鄉鎮統一配發(fā)工作服裝、實(shí)行星級考評等機制，激勵全科受理員認真履行職責，爭當服務(wù)標兵，確保改革落地，目前9個(gè)鄉鎮(街道)的服裝已配發(fā)到位。七是代辦幫辦“全覆蓋”。全面推行村(社區)級事務(wù)代辦幫辦制，全縣15個(gè)鄉鎮(街道)的村級代辦員隊伍已組建，共有代辦員579名。從5月份村級代辦員管理辦法實(shí)施以來(lái)，共為村民辦了5000余件事。
（一）實(shí)體辦事大廳。
實(shí)體辦事大廳強化了與部門(mén)之間的聯(lián)系，各項行政審批事項集中辦理，向“一門(mén)式”方向邁進(jìn)，切實(shí)方便群眾服務(wù)群眾。大廳共設xx個(gè)窗口，xx個(gè)綜合窗口。目前進(jìn)駐辦事大廳的職能部門(mén)共xx個(gè)，可辦理事項xx項，全部更新編印了[辦事指南]供群眾索取。20xx年xx月至xx月，實(shí)體辦事大廳窗口共辦理業(yè)務(wù)量xx宗，辦結率xx%。
（二）網(wǎng)上辦事大廳及公共服務(wù)平臺。
我區網(wǎng)上辦事大廳共有xx個(gè)部門(mén)xx項事項進(jìn)駐，20xx年xx—xx月網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)量xx件，上網(wǎng)辦理率和網(wǎng)上辦結率均為xx%。全區xx個(gè)街道公共服務(wù)中心和xx個(gè)社區（村）公共服務(wù)站全部建成，原有網(wǎng)絡(luò )全部升級為光纖專(zhuān)線(xiàn)，公共服務(wù)中心（站）配置進(jìn)一步完善，平臺建設已順利通過(guò)上級驗收。根據全省“數字政府”建設的統一部署，網(wǎng)上辦事大廳門(mén)戶(hù)網(wǎng)站已于xx月中旬停用，各部門(mén)的事項目錄和辦事指南已按照“十統一”要求錄入到xx政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，數據遷移工作正在逐步完善。
（三）12345市民服務(wù)熱線(xiàn)。
20xx年xx—xx月，我區共接到市12345熱線(xiàn)辦轉派工單xx宗，辦結xx宗，回復率xx%，辦結率xx%，群眾滿(mǎn)足率xx%。在全區各承辦單位的.大力支持配合下，較好地完成了12345市民服務(wù)熱線(xiàn)工單處理工作，在全市考核排名一直保持名列前三。
（一）加快推進(jìn)實(shí)體辦事大廳搬遷改造工作。新辦事大廳將與區社保經(jīng)辦服務(wù)大廳整合，集中統一建設。擬設窗口數量xx個(gè)，其中xx個(gè)綜合窗口負責辦理區直部門(mén)業(yè)務(wù)，其余xx個(gè)窗口負責受理社保業(yè)務(wù)。經(jīng)報區委主要領(lǐng)導鉆研決定，將于明年xx月左右完成機構改革工作后正式實(shí)施推進(jìn)。
（二）積極推進(jìn)“一門(mén)式”政務(wù)服務(wù)模式改革。進(jìn)一步完善我區政務(wù)服務(wù)數據遷移工作，加強與xx政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的對接，根據“數字政府”建設工作要求，積極配合做好相關(guān)工作。完善基層公共服務(wù)平臺管理建設，加強業(yè)務(wù)指導，切實(shí)提高網(wǎng)上辦事各項數據指標。
（三）進(jìn)一步加強宣傳力度，大力推進(jìn)網(wǎng)上辦事模式，使群眾多了解和多接觸xx政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，激勵和引導群眾使用xx政務(wù)服務(wù)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上辦事。
2006年是實(shí)施“十一五”計劃的開(kāi)局之年，做好今年的工作，對提高行政效能、優(yōu)化投資環(huán)境、提升政府形象具有十分重要的意義。今年，我們將以全省行政服務(wù)中心座談會(huì )精神為指導，以貫徹落實(shí)全市行政服務(wù)中心建設工作會(huì )議精神為主要目標，以“10+1”體系建設政策框架文件的落實(shí)、轉化和運用為工作重點(diǎn)，2006年的工作思路以“1234”為主，即在工作中圍繞“一條主線(xiàn)”，打造“兩大平臺”，抓好“三個(gè)規范”，突出“四個(gè)亮點(diǎn)”。
一、圍繞“一條主線(xiàn)”
即圍繞服務(wù)經(jīng)濟、服務(wù)社會(huì )、服務(wù)群眾這條主線(xiàn)，立足依法行政，著(zhù)眼完善提高，按照縣委、縣政府的要求，努力把中心建設成為服務(wù)型、法治型、開(kāi)放型政府的“窗口”。
二、打造“兩大平臺”
1、打造依法廉潔的審批平臺。全面貫徹《行政許可法》精神，做好清理審批項目、規范審批程序、加強審批監督三項工作，打造依法廉潔的審批平臺。
2、打造優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)平臺。實(shí)現傳統的“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”的轉變，充分利用網(wǎng)上服務(wù)功能，為群眾提供方便快捷的行政服務(wù)，打造優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)平臺。
三、抓好“三個(gè)規范”
1、規范項目進(jìn)駐。將單位項目進(jìn)駐與杜絕“多頭審批”相結合，進(jìn)一步做好項目進(jìn)駐工作，按照興府辦字[2006]7號文件的要求，中心將配合紀檢監察部門(mén)，加大督促力度，根據《各窗口單位行政服務(wù)目錄》，切實(shí)做到項目應進(jìn)俱進(jìn)。
2、規范辦事流程。依照法律法規對各個(gè)項目的前置要件進(jìn)行再核實(shí)，將理順的項目辦理流程輸入中心數據庫進(jìn)行固化，并印制成《辦事指南》，在中心電子觸摸屏、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上向社會(huì )公示，明確規定項目的辦理程序、收費標準、辦理時(shí)限，對項目的.取消、變更、調整必須按規定、依程序嚴格規范，杜絕隨意更改。
3、規范服務(wù)行為。一方面進(jìn)一步完善制度建設，對工作人員的站坐姿勢、待人接物、文明用語(yǔ)、接辦件、舉報投訴均制定出簡(jiǎn)明、易記、便于考核的工作規范；另一方面推出了微笑服務(wù)、綠色服務(wù)、預約服務(wù)、資訊服務(wù)四大服務(wù)，其中綠色服務(wù)就是設立企業(yè)轉制綠色通道，招商引資項目綠色通道，下崗職工再就業(yè)、大學(xué)生創(chuàng )業(yè)綠色通道等四條行政審批綠色通道，對進(jìn)入綠色通道的行政審批事項，一律提供全程服務(wù)，予以高速辦理，不受工作時(shí)間限制。
四、突出“四個(gè)亮點(diǎn)”
1、推行聯(lián)合踏勘、會(huì )審服務(wù)。一是根據不同的審批事項，編制會(huì )審項目目錄，確定會(huì )審單位，明確會(huì )審牽頭把關(guān)單位；二是推行“首問(wèn)責任制”、“預約服務(wù)制”、“限時(shí)辦結制”、“缺席會(huì )審會(huì )議默許制”、“前置審批承諾服務(wù)制”、“責任追究制”，按照“一家受理、抄告相關(guān)、并聯(lián)審批、聯(lián)合服務(wù)”的工作機制，對需要現場(chǎng)踏勘的項目，由牽頭單位與服務(wù)對象預先約定踏勘時(shí)間，通知會(huì )審單位，一同現場(chǎng)踏勘，現場(chǎng)會(huì )簽踏勘意見(jiàn)書(shū)，并召開(kāi)會(huì )審會(huì )議，會(huì )審意見(jiàn)由牽頭單位反饋服務(wù)對象。
2、運作會(huì )計核算中心。按照“柜臺服務(wù)、班組操作”方式，集中管理全縣行政事業(yè)單位和鄉鎮財政資金，實(shí)行“一個(gè)帳戶(hù)、統一核算”，強化資金監管，規范財政支出，維護會(huì )計憑證的合法性，保障會(huì )計信息的真實(shí)性。
3、建立中心門(mén)戶(hù)網(wǎng)站。中心將在大廳內無(wú)紙化辦公、網(wǎng)絡(luò )化辦公的基礎上，建設行政服務(wù)網(wǎng)站，實(shí)現中心辦公局域網(wǎng)與因特網(wǎng)對接，架設網(wǎng)上咨詢(xún)、填表、申報、預審、信息發(fā)布、監督評議等服務(wù)管道，為電子政務(wù)、辦公無(wú)紙化、辦公網(wǎng)絡(luò )化、信息公開(kāi)化夯實(shí)基礎。
4、統一有形市場(chǎng)。設立招投標、拍賣(mài)大廳，按照統一進(jìn)場(chǎng)，管辦分離、規則主導、依法監督的運行機制，將建設工程項目招投標、土地房產(chǎn)交易、政府采購和國有資產(chǎn)處置等市場(chǎng)交易活動(dòng)統一進(jìn)入有形市場(chǎng)。
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(一)對辦公樓進(jìn)行節能改造。我局辦公樓啟用多年，采光設計不合理、外墻破舊，根據中央、省、市節能改造有關(guān)指示精神，將對辦公樓進(jìn)行節能改造。
(二)抓好“省級花園式單位”創(chuàng )建。按照標準要求，強化軟硬件建設，注重細節管理，不斷提高管理水平，確保管護質(zhì)量。
(三)做好生活區節能改造后續工作。天氣轉暖，立即著(zhù)手生活區樓頂保溫和砌磁瓦等后續工作，做到善始善終。
二、加強管理督查。
(一)資產(chǎn)管理。繼續推進(jìn)科學(xué)化、規范化、網(wǎng)絡(luò )化管理模式，及時(shí)進(jìn)行資產(chǎn)核查登記，對廢舊設備，按照市保密局、市財政局《關(guān)于信息化設備報廢處理有關(guān)事項的通知》精神，適時(shí)報廢更新，提高資產(chǎn)利用率。
(二)衛生管理。積極倡導良好衛生習慣，強化大家衛生意識，定期督查與隨機抽查衛生情況，確保工作環(huán)境潔凈宜人。
(三)家屬區管理。探索新的管理模式，向物業(yè)化、自我管理化方向推進(jìn)。
三、強化服務(wù)保障。
服務(wù)保障無(wú)小事，我們將秉承“以人為本、服務(wù)至上、保障有力”的工作理念，認真搞好對領(lǐng)導、科室、同志服務(wù)，在政策允許范圍內，拓展服務(wù)領(lǐng)域、細化服務(wù)項目、提高服務(wù)質(zhì)量。
(一)政府采購。嚴格按照政府采購政策規定，先批后購，本著(zhù)“物美價(jià)廉、經(jīng)濟適用”原則，搞好辦公設備、大宗物品采購。
(二)設備維護。抓好設備維修維護保養，大型設備維護力求一個(gè)“早”字，早計劃早行動(dòng);辦公設施維修突出一個(gè)“快”字，隨發(fā)現隨解決;全力確保辦公設備正常運轉。
(三)消防安全。強化安保措施，加大消防安全教育，提高大家防患意識，努力創(chuàng )造平安和諧的工作環(huán)境。
為了進(jìn)一步弘揚奉獻、友愛(ài)、互助、進(jìn)步的志愿者精神，倡導時(shí)代新風(fēng)正氣，以人為本，構建和諧社會(huì )，進(jìn)一步建立、完善志愿者服務(wù)機制，倡導廣大居民積極參與志愿者服務(wù)，楊岔路社區將在全社區集中開(kāi)展20xx年志愿者服務(wù)活動(dòng)，特制定活動(dòng)計劃：
弘揚志愿服務(wù)精神，廣泛開(kāi)展豐富多彩的志愿者服務(wù)活動(dòng)，讓更多的居民群眾參與到志愿者服務(wù)活動(dòng)中來(lái)，使志愿者隊伍成為具有廣泛影響和社會(huì )動(dòng)員的動(dòng)力和亮點(diǎn)，努力在全社會(huì )形成人人關(guān)心、人人支持、人人參與的社區志愿者行動(dòng)的氛圍。
利用傳統節假日時(shí)間，如學(xué)雷鋒紀念日、環(huán)保日、重陽(yáng)節、春節等特殊的日子集中組織社區志愿者開(kāi)展大型志愿者服務(wù)活動(dòng)為社區的文明創(chuàng )建開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)，宏揚中華民族樂(lè )于助人、尊老愛(ài)幼等傳統美德。
1.每月定期開(kāi)展關(guān)愛(ài)空巢老人活動(dòng)，每位志愿者走訪(fǎng)兩到三戶(hù)空巢老人、孤寡老人、困難老人，開(kāi)展精神慰藉、家政服務(wù)、陪同就醫、保健指導、娛樂(lè )活動(dòng)。
2.每周清理野廣告。志愿者每周對轄區內的野廣告、白色垃圾、野草、衛生死角進(jìn)行整治清理，并在轄區內宣傳大家都來(lái)保護小區環(huán)境，不要在墻面上亂涂亂畫(huà)，亂扔垃圾。
3.節假日送祝福。志愿者對轄區內的困難老人、空巢老人、留守兒童、關(guān)愛(ài)對象進(jìn)行節日慰問(wèn)，關(guān)心他們的生活狀況，讓他們感覺(jué)節日的氣氛，社區時(shí)刻都在掛念他們。
4、在社區內開(kāi)展法制教育、安全教育等講座，組織社區黨員對他們進(jìn)行關(guān)心、教育、心理輔導，關(guān)心未成年人的學(xué)習、生活狀況，讓他們健康成長(cháng)。
5、志愿者義務(wù)巡邏。每周二分成兩組，一組四人對轄區內的小區進(jìn)行義務(wù)巡邏，對居民的'人身財產(chǎn)安全加強防范，對居民發(fā)放安全提示看，提醒居民關(guān)好門(mén)窗、鎖好門(mén)。
6、志愿者文明勸導。志愿者文明創(chuàng )建時(shí)期在重要十字路口勸導交通文明，在車(chē)站提示大家文明排隊上車(chē)，在公交車(chē)上維護秩序，文明乘車(chē)。
7、結對幫扶。志愿者一對一對困難家庭實(shí)行走訪(fǎng)慰問(wèn)，和他們聊天、談心，詢(xún)問(wèn)他們的生活情況，幫助他們解決困難問(wèn)題。
8、志愿者植樹(shù)活動(dòng)。在當今社會(huì )，全球變暖問(wèn)題已經(jīng)成為世界各國關(guān)注的焦點(diǎn)，作為新世紀的社區志愿者，我們更應該以身作則，在植樹(shù)節時(shí)組織開(kāi)展植樹(shù)活動(dòng)，為改善溫室效應做一些貢獻，倡導大家保護環(huán)境。
9、關(guān)愛(ài)殘疾人活動(dòng)。在助殘日，開(kāi)展關(guān)愛(ài)殘疾人活動(dòng)，請他們看電影、幫助他們來(lái)到社區圖書(shū)室看書(shū)，理解、關(guān)心、尊重殘疾人，為他們開(kāi)展心理咨詢(xún)、職業(yè)指導、就業(yè)培訓和日常生活照料，讓他們感覺(jué)社區的關(guān)心，對生活充滿(mǎn)信心。
轉眼已到年末，新一年的工作也將開(kāi)展，社區行政便民服務(wù)中心需要制定新的年度工作計劃了。下面是由工作計劃網(wǎng)整理提供的2018服務(wù)中心工作計劃，歡迎閱讀。
2018年，中心按照全面建設富裕文明、和諧美麗xx縣的目標要求，圍繞一條主線(xiàn)：即服務(wù)經(jīng)濟、服務(wù)社會(huì )、服務(wù)群眾這條主線(xiàn)；服務(wù)兩個(gè)大局：即發(fā)展和民生兩個(gè)大局；落實(shí)三個(gè)提高：即提高干部隊伍素質(zhì)、提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)對象滿(mǎn)意度；研究和創(chuàng )新服務(wù)方式，提高服務(wù)效能，加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)體系建設，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷高效的行政服務(wù)。
一、抓服務(wù)大廳規范建設，突出方便優(yōu)質(zhì)。
1、進(jìn)一步強化“一站式”辦證大廳建設，繼續推動(dòng)縣級行政審批“兩集中、兩到位”，積極歸并審批職能，重點(diǎn)實(shí)現涉企縣級審批重點(diǎn)職能部門(mén)和項目全部進(jìn)駐中心辦事大廳，不斷提高行政審批效能。
2、精減審批流程，提高窗口辦事能力。對涉企項目逐項排查，凡影響審批效率的環(huán)節，只要不是法律法規硬性明文要求的，一律精減。
3、深化招商引資項目代理辦證中心運作。嚴格落實(shí)“六項服務(wù)”工作制度，充分發(fā)揮代辦中心工作職能，為客商提供方便快捷服務(wù)，使代辦中心成為名副其實(shí)的“直通車(chē)”。
4、嚴格效能監督問(wèn)效。進(jìn)一步加強與縣效能中心協(xié)調配合，加大對窗口審批服務(wù)監察力度，把窗口業(yè)務(wù)運作情況納入效能監督范圍，強化責任追究力度。
二、抓全程代理，突出達標創(chuàng )優(yōu)。
1、強化組織領(lǐng)導。完善鄉鎮長(cháng)負總責、鄉鎮紀委書(shū)記牽頭、主管副職具體抓的工作機制，加強對鄉、村站點(diǎn)的`業(yè)務(wù)指導、協(xié)調和督促檢查力度。
2、進(jìn)一步完善鄉(鎮)、村代理站點(diǎn)服務(wù)功能。參照縣行政便民服務(wù)中心運作模式，加大協(xié)調工作力度，爭取將鄉鎮計生辦、民政所、派出所、工商所、稅務(wù)所、勞動(dòng)保障所等與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的行政服務(wù)事項進(jìn)駐鄉鎮代理站，并設立單獨窗口，派駐窗口人員在代理站辦公，確保代理站、點(diǎn)在服務(wù)群眾方面發(fā)揮更大作用。
三、抓縣長(cháng)(市長(cháng))熱線(xiàn)，突出服務(wù)民生。
1、貼近基層、服務(wù)群眾。圍繞基層群眾關(guān)注的社會(huì )熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，持續深入開(kāi)展市長(cháng)、縣長(cháng)電話(huà)進(jìn)社區活動(dòng)，組織協(xié)調相關(guān)單位深入現場(chǎng)為群眾解疑難、辦實(shí)事。
2、加強對熱線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )成員單位日常工作的檢查和考評，加大協(xié)調力度，建立信訪(fǎng)、效能、電視臺等有關(guān)單位聯(lián)動(dòng)機制，對因部門(mén)扯皮或職責不清、情況復雜的問(wèn)題，主動(dòng)召集有關(guān)部門(mén)現場(chǎng)調查處理或召開(kāi)協(xié)調會(huì )議研究解決；對影響大、難度大、領(lǐng)導和群眾普遍關(guān)心的重要問(wèn)題，按照領(lǐng)導的指示要求，直接進(jìn)行查辦或組織有關(guān)單位一起查辦，協(xié)調好各方面的關(guān)系。
3、強力督辦，注重效果。對群眾反映強烈、關(guān)注度高的民生問(wèn)題要注重解決效果，做到大事解決的了，小事解決的快。切實(shí)把縣長(cháng)熱線(xiàn)打造成權威高效的民生熱線(xiàn)。
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為加快推進(jìn)政府職能由行政管理向公共服務(wù)轉變，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，有效解決群眾辦事難的問(wèn)題，結合西邊村委會(huì )實(shí)際，現就201x年便民服務(wù)中心的主要工作擬定如下計劃。
一、指導思想。
認真宣傳貫徹執行黨的十x大精神，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，圍繞建立服務(wù)優(yōu)先，依法行政，貼近民生的農村基層工作新機制，轉變政府職能，強化基層組織服務(wù)能力，進(jìn)一步密切黨群、干群關(guān)系，使“三農”服務(wù)更加落實(shí)，農民更加滿(mǎn)意，農村經(jīng)濟更加和諧發(fā)展。
二、組織機構。
成立西邊村便民服務(wù)站。
站長(cháng)：
副站長(cháng)：
成員：
1、堅持因地制宜、分類(lèi)設立、逐步推進(jìn)、不斷完善的原則，加快我村便民服務(wù)代辦站建設。
2、拓展服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)對象，現場(chǎng)受理群眾申請，簡(jiǎn)易事項當場(chǎng)辦理。
3、不屬于職權范圍內的，逐級上報上級政務(wù)服務(wù)中心審批。
4、積極開(kāi)展便民服務(wù)、代民服務(wù)、預約服務(wù)、上門(mén)服務(wù)，努力實(shí)現群眾辦事小事不出村，創(chuàng )設村民滿(mǎn)意的村級便民服務(wù)站。
四、提高認識，加強制度建設。
便民服務(wù)中心要使之成為推進(jìn)農村綜合改革的突破口，建立農村工作新機制的支撐點(diǎn)，加強政府職能轉變的助推器，提高政府職能、維護農村社會(huì )穩定的新平臺。
在實(shí)際工作中要堅持首問(wèn)責任制，進(jìn)一步加大便民服務(wù)工作的宣傳力度，對公眾服務(wù)的事項實(shí)行全程代理。認真履行承諾服務(wù)制，按照情況報告制，嚴格實(shí)行責任追究制。堅持群眾需要第一，公開(kāi)透明，無(wú)償服務(wù)，便民高效，依法照章辦事的基本原則認真開(kāi)展工作。嚴格執行請銷(xiāo)假制度，外出辦事，必須填寫(xiě)外出地點(diǎn)和返回時(shí)間，按時(shí)完成上報材料，認真填寫(xiě)辦事規程有關(guān)內容。
五、轉變職能，提高服務(wù)質(zhì)量。
發(fā)展軌道。進(jìn)一步推進(jìn)“三級”便民服務(wù)體系，繼續加大村級便民服務(wù)代辦站的規范化建設工作，推進(jìn)村級代辦站工作的開(kāi)展。按照“高效、規范、便民”要求，進(jìn)一步細化、量化、優(yōu)化服務(wù)流程，加強村級代辦員的培訓工作。認真定期開(kāi)展民意調查，及時(shí)了解群眾對規范化服務(wù)型政府工作的滿(mǎn)意度。樹(shù)立典范，以點(diǎn)帶面，把西邊村便民服務(wù)站打造成亮點(diǎn)。
為加快推進(jìn)政府職能由行政管理向公共服務(wù)轉變，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，有效解決群眾辦事難的問(wèn)題，結合扶君鄉工作及便民中心近幾年運行實(shí)際，現就20xx年便民中心工作擬定如下計劃。
圍繞建立服務(wù)優(yōu)先，依法行政，貼近民生的農村基層工作新機制，轉變政府職能，強化基層組織服務(wù)能力，進(jìn)一步密切黨群、干群關(guān)系，使“三農”服務(wù)更加落實(shí)，農民更加滿(mǎn)意，農村經(jīng)濟更加和諧發(fā)展。
加大宣傳力度。在群眾中廣泛宣傳，讓群眾認識到便民服務(wù)工作是一項實(shí)實(shí)在在的民心工程，使他們了解便民服務(wù)中心的工作職責。
堅持首問(wèn)責任制。進(jìn)一步加大便民服務(wù)工作的宣傳力度，對公眾服務(wù)的事項實(shí)行全程代理。認真履行承諾服務(wù)制，嚴格實(shí)行責任追究制。堅持群眾需要第一，公開(kāi)透明，無(wú)償服務(wù)，便民高效，依法照章辦事的基本原則認真開(kāi)展工作。嚴格執行請銷(xiāo)假制度，外出辦事，必須填寫(xiě)外出地點(diǎn)和返回時(shí)間，按時(shí)完成上報材料，認真填寫(xiě)辦事規程有關(guān)內容。
便民服務(wù)中心的主要職能是受理、辦理、代理群眾辦事申請，為群眾提供農業(yè)技術(shù)幫助和相關(guān)政策與法律咨詢(xún)，接待群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，所以，要求中心工作人員必須努力學(xué)習法律法規知識，不斷提高業(yè)務(wù)質(zhì)量。在保證有服務(wù)窗口的基礎上，逐步將一些與群眾聯(lián)系密切，尚未入駐服務(wù)中心的職能部門(mén)，盡快入駐服務(wù)中心，進(jìn)一步拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，延伸服務(wù)鏈條，使群眾辦事更方便、快捷。
注重便民服務(wù)規范化、制度化建設，健全完善便民服務(wù)長(cháng)效機制，打造高效、便民的工作隊伍。一是健全督查制度。鄉紀委將結合效能建設，不定期地開(kāi)展明查暗訪(fǎng)，及時(shí)發(fā)現和查糾各類(lèi)問(wèn)題，對窗口人員的工作進(jìn)行監督，對履行服務(wù)承諾的情況進(jìn)行監管，嚴肅紀律保證中心工作的運行效果，對檢查中發(fā)現的問(wèn)題，進(jìn)行通報。二是嚴格投訴處理。認真及時(shí)、客觀(guān)公正地處理群眾的投訴、來(lái)信來(lái)訪(fǎng)和上級部門(mén)交辦的工作，按規定要求將調查處理結果反饋投訴人，做到件件有著(zhù)落，事事有結果。另外結合鄉、村“十個(gè)嚴禁”考核辦法開(kāi)展考核，考核結果還將作為窗口與個(gè)人評先晉級的重要依據。嚴肅貫徹《行政許可法》，嚴格規范職務(wù)行為，絕不能以言代法，以權壓法，要對全體工作人員進(jìn)行經(jīng)?；?、制度化的培訓，自覺(jué)依法行政。進(jìn)一步規范工作人員服務(wù)行為，強化窗口便民服務(wù)意識，建立健全行為規范、運轉協(xié)調、公開(kāi)透明、廉潔高效的長(cháng)效服務(wù)機制。。
總之，扶君鄉便民服務(wù)中心的工作，將進(jìn)一步轉變機關(guān)作風(fēng)、方便群眾、促進(jìn)農村經(jīng)濟發(fā)展和社會(huì )和諧穩定，進(jìn)一步加大工作力度，借鑒好的經(jīng)驗，使便民服務(wù)中心工作真正成為民心工程，更多、更好的服務(wù)群眾，為建設“中國西部現代農業(yè)公園”而貢獻扶君力量。
根據我鄉的具體情況，嚴格執行財務(wù)法律、法規，加強財務(wù)管理，進(jìn)行實(shí)度調控,勤儉節約，科學(xué)合理使用資金，改善辦學(xué)條件，使之達到新的辦學(xué)標準，為學(xué)校的教育教學(xué)提供良好的物質(zhì)保障。
財務(wù)管理力求科學(xué)化，核算規范化，費用控制合理化，強化監督度，細化工作，低調做人，高調做事。切實(shí)體現財務(wù)管理的作用。使得財務(wù)運作趨于更合理化、健康化，更能符合公司發(fā)展的步伐。
1、準確做好學(xué)校年度預算和收支計劃，并嚴格執行。全面做好年終的決算工作，為學(xué)校教育決策提供可靠的數據。
2、加強過(guò)程管理，及時(shí)統計學(xué)校經(jīng)費使用情況，做到底碼清楚，信息準確，為領(lǐng)導合理使用資金提供依據。年底向廣大教職工匯報資金使用情況，加強財務(wù)監督。
3、積極參加財會(huì )繼續教育的培訓工作，提高業(yè)務(wù)水平，做好財務(wù)年審、換證工作。
4、做好“兩免一補”工作。
5、建立健全學(xué)校固定資產(chǎn)管理制度,做好固定資產(chǎn)的'登記和檢查工作。新購物及時(shí)上帳，做到帳帳相符，帳實(shí)相符，年終認真完成清產(chǎn)核資工作。
1、抓好隊伍建設，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，為各項工作的開(kāi)展提供可靠保障。
2、結合新的辦學(xué)標準，提高各學(xué)校后勤管理水平。
3、虛心聽(tīng)取建議，提高各校后勤人員的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。
4、組織后勤人員學(xué)習文化知識，豐富頭腦；創(chuàng )造機會(huì )，走入課堂，了解現代教育教學(xué)，更快地提高服務(wù)水平和服務(wù)技能。
1、配合學(xué)校搞好人防、技防、物防工作。
2、配合學(xué)校搞好學(xué)生的教育工作。
3、完成各項臨時(shí)性和計劃外工作。
做好20xx年度財務(wù)總結和年中決算。
1、做好20xx年度財務(wù)工作總結。
2、做好20xx年度財務(wù)決算結轉。
1、檢查開(kāi)學(xué)情況。
3、完成20xx年經(jīng)費預算編制。
1、配合物價(jià)局做好收費檢查。
2、春季義務(wù)教育免費教科書(shū)統計上報。
3、建立學(xué)校財會(huì )人員檔案。
4、固定資產(chǎn)檢查。
1、寄宿生生活補助發(fā)放。
2、學(xué)習財務(wù)管理辦法。
1、校舍安全檢查。
2、積極參加報賬員培訓。
1、建立健全學(xué)校固定資產(chǎn)管理制度。
2、賬外欠款清查統計。
1、積極參加報賬員培訓。
2、做好上半年財務(wù)小結。
3、做好上半年績(jì)效獎勵工資發(fā)放工作。
1、聽(tīng)取各校校長(cháng)報賬員對財務(wù)工作意見(jiàn)、建議。
2、做好學(xué)校報帳員暑期培訓。
1、寄宿生生活補助發(fā)放。
2、秋期經(jīng)費分割給各學(xué)校。
1、分配取暖費。
2、配合教育局做好義務(wù)教育經(jīng)費執行情況的檢查。
1、積極參加報賬員培訓。
2、固定資產(chǎn)檢查。
1、編制財務(wù)決算年報。
2、財務(wù)工作總結。
3、賬外欠款清查統計。
我是xxx，20xx年x月畢業(yè)于xx，20xx年x月x日擔任xx集團辦公室文秘職務(wù)。為了能使以后的工作達到質(zhì)量更好，效率更高，同時(shí)進(jìn)一步提高個(gè)人的能力，我對辦公室文秘這個(gè)工作崗位談一下自己的粗淺認識和計劃，請領(lǐng)導批評指正。
我個(gè)性比較開(kāi)朗，辦事認真，信奉“明明白白做人，實(shí)實(shí)在在做事”的原則。無(wú)論在任何時(shí)候、做任何事，我都會(huì )認認真真地對待。我還是個(gè)善于學(xué)習，敢于挑戰困難的人。來(lái)到這里的第一天，我的上司x主任就給我上了很重要的'一課，她說(shuō)人一定要在社會(huì )中找到自己的位置，這樣人生才有價(jià)值。我一定牢記這句話(huà)，在xx集團實(shí)現自己的人生夢(mèng)想。
辦公室文秘一職，對我而言是一次機會(huì )，它能夠充分展現自己的理想和抱負。我非常珍惜也非常感謝領(lǐng)導能給我這樣一個(gè)發(fā)揮自己才能的機會(huì )。我將把這份感激之情化為工作的熱情，扎實(shí)苦干，一絲不茍地完成領(lǐng)導交給我的任務(wù)。
1.服從，一切工作要聽(tīng)從領(lǐng)導的吩咐和安排。
2.領(lǐng)會(huì )，要完全理解、遵照領(lǐng)導的意圖辦事。
3.執行，要堅決地落實(shí)貫徹領(lǐng)導意志，強化執行力。
但是服從并不是被動(dòng)，很多工作可以提前預測、積極主動(dòng)地開(kāi)展，及時(shí)準確地掌握各方面的工作動(dòng)態(tài)，及時(shí)向領(lǐng)導反饋各方面的信息，注重調查分析，為領(lǐng)導提供決策參考;同時(shí)，辦公室工作還要講策略，講工作藝術(shù)，認真、科學(xué)地搞好領(lǐng)導與領(lǐng)導、同事與同事、部門(mén)與部門(mén)之間的溝通協(xié)調工作，不能扯皮、推委、出現工作空檔。
其次，辦公室文秘工作相當于集團的小管家，辦公室日常的物品采購、發(fā)放;各子公司常用物品的登記、備案等都由辦公室完成，因此辦公室文秘一定要有足夠的耐心并熱愛(ài)本職工作。
1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：
(1)協(xié)助辦公室主任做好了各類(lèi)公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類(lèi)別整理好放入貼好標簽的文件夾內。
(2)做好了各類(lèi)信件的收發(fā)工作。
(3)做好低值易耗品的分類(lèi)整理、出入庫、各類(lèi)帳務(wù)的報銷(xiāo)工作。
(4)協(xié)助辦公室主任做好公章的管理工作。公章使用做好詳細登記，嚴格執行集團公章管理規定，不濫用公章。
(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補充辦公用品，滿(mǎn)足大家工作的需要。
(6)做好辦公室設備的維護和保養工作，
(7)協(xié)助辦公室主任做好節假日的排班、值班等工作，確保節假期間集團的安全保衛工作。
(8)認真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導交辦的其它工作，做好文員工作總結報告。