ID：9222042
時(shí)間：2024-01-14 17:47:01
上傳者：筆塵心得體會(huì )是對過(guò)去經(jīng)驗的總結和歸納，對今后的學(xué)習或者工作有很大的借鑒作用。以下是一些名人的心得體會(huì )，他們的經(jīng)歷和思考對我們在學(xué)習和工作中有著(zhù)重要的啟示。
20xx年5月3日，帶著(zhù)期盼，帶著(zhù)國家稅務(wù)總局和云南省地方稅務(wù)局領(lǐng)導的關(guān)心和希望，我們一行50人來(lái)到了湖南省稅務(wù)干部專(zhuān)科學(xué)校開(kāi)始了為期20天的“智力援西”項目納稅服務(wù)骨干培訓班的學(xué)習。這次次培訓，既是提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，豐富稅收知識，也是領(lǐng)導對我們的關(guān)心和看重，也是對我們基層一線(xiàn)納稅服務(wù)的殷切期盼。
湖南省稅務(wù)干部專(zhuān)科學(xué)校是我國稅務(wù)工作者向往的知識殿堂，是稅收學(xué)術(shù)研究前沿陣地，也是我心中一個(gè)美好而遙遠的夢(mèng)。當端坐于安靜的課堂，與來(lái)自全省地稅系統納稅服務(wù)一線(xiàn)的50名業(yè)務(wù)骨干相識，聆聽(tīng)師尊的教誨時(shí)，我感動(dòng)于組織的培養和領(lǐng)導的關(guān)懷，又感悟于圓夢(mèng)的快樂(lè )和人生的收獲。
精彩的授課讓我頓悟。本次培訓包括了《稅收博弈與納稅遵從》、《納稅服務(wù)理論》、《納稅服務(wù)視角下的稅收執法》、《12366熱線(xiàn)的基本知識》、《國外納稅服務(wù)知識介紹》等二十多門(mén)課程，幾乎涉獵了國內外納稅服務(wù)方方面面的內容。老師們生動(dòng)有趣的講解，案例分析與答疑解惑充分結合，講臺與課堂積極互動(dòng)，腦海里深深烙印下鮮活的知識。在學(xué)習期間，我們每堂課都是滿(mǎn)勤，認真聽(tīng)課、做筆記。下課以后，又到學(xué)院圖書(shū)館、電子閱覽室和稅務(wù)書(shū)店閱讀和購買(mǎi)了課外書(shū)籍及相關(guān)理論報刊，及時(shí)更新自己的知識結構。最為讓人感動(dòng)的是，學(xué)校在安排好我們食宿學(xué)行的同時(shí)，在每個(gè)宿舍配備了電腦，便于大家進(jìn)行交流學(xué)習。
大家把平時(shí)工作中遇到的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題帶進(jìn)課堂，經(jīng)過(guò)老師的講解，課堂互動(dòng)，豁然開(kāi)朗。通過(guò)培訓，大家感覺(jué)自己站得更高了、看得更遠了。在輕松愉快的氛圍中，我們提高了思想認識，豐富了理論知識，拓寬了思維方式，對以后的稅收業(yè)務(wù)工作起到了很好的推動(dòng)作用。
美麗的校園讓我沉醉。雖已過(guò)煙花三月，盛夏初秋的校園卻風(fēng)情無(wú)限。風(fēng)景如畫(huà)的長(cháng)沙構成稅院一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)，漫步其間，花香四溢，綠樹(shù)成蔭，詩(shī)情畫(huà)意，倍感寧靜。校園的美是如此獨特，如此絢麗。而“求實(shí)、精業(yè)、勤廉、篤行”的校訓和濃厚的文化氛圍，讓我感到責任和使命不再空泛，有許多理由催人奮進(jìn)。作為一名地稅納稅服務(wù)一線(xiàn)的干部，得到組織的信任和培養，一定要把“本事”用在服務(wù)經(jīng)濟建設上，用在稅收工作創(chuàng )新實(shí)踐上，以良好的精神狀態(tài)和飽滿(mǎn)的工作熱情投入到稅收工作中，努力開(kāi)創(chuàng )基層稅收業(yè)務(wù)工作新篇章。
衷心感謝領(lǐng)導和組織給予的寶貴機會(huì )，感謝學(xué)校的辛勤付出，感謝班主任老師的熱情關(guān)懷，讓我重溫了做學(xué)生的幸福。本次學(xué)習，不僅是一次美好的圓夢(mèng)之旅，一段足以讓人銘記的人生經(jīng)歷，更是一次人生境界升華的起點(diǎn)。本次培訓的所得、所感、所思，無(wú)疑將會(huì )影響我的工作、我的學(xué)習甚至我的人生。
金融業(yè)的競爭，是一種信譽(yù)的競爭，服務(wù)的競爭。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)能更適應顧客的需要，誰(shuí)就可以占據更多的市場(chǎng)。銀行服務(wù)體現的是銀行管理水平的高低，孕育著(zhù)銀行本身的文化內涵和員工的精神風(fēng)采，展現在公眾眼前的是一種品牌。那末如何實(shí)現這個(gè)目標呢?筆者以為：銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，只有不斷增強服務(wù)意識，轉變服務(wù)觀(guān)念，強化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面進(jìn)手，狠抓優(yōu)良文明服務(wù)，構成大服務(wù)的格式，才能進(jìn)步優(yōu)良文明服務(wù)的整體水平。
服務(wù)是一種管理。優(yōu)良文明服務(wù)水平的進(jìn)步必須依靠于嚴格、規范、科學(xué)的管理，嚴格規范的管理又能增進(jìn)優(yōu)良文明服務(wù)水平進(jìn)步。優(yōu)良文明服務(wù)的好壞體現著(zhù)一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實(shí)施優(yōu)良文明服務(wù)戰略進(jìn)程中應嚴格依托管理制度。包括崗位規范、同一著(zhù)裝、儀表舉止、文明用語(yǔ)、電話(huà)用語(yǔ)等，這些都必須構成制度，成為員工的行為準則，嚴格執行。
服務(wù)是一種文化。銀行構建服務(wù)文化體系包括：?jiǎn)T工要有愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，要有沒(méi)有私奉獻、團結奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神，和因此而產(chǎn)生的一條船思想和身為銀行員工的自豪感等等，這類(lèi)有行業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)精神，可使銀行員工建立風(fēng)險意識和效益意識，從而充分發(fā)揮這類(lèi)服務(wù)文化的鼓勵作用。
服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)良服務(wù)活動(dòng)的核心內容是引導職工建立一種正確的價(jià)值觀(guān)念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)良服務(wù)、廉潔遵法為職業(yè)道德規范標準。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，建立客戶(hù)第一、主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀(guān)念。文明優(yōu)良服務(wù)活動(dòng)是一項長(cháng)時(shí)間的系統性工程，從領(lǐng)導到員工，從一線(xiàn)到二線(xiàn)，從經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)到內部管理，從行里到行外，都要相互配合調和，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標轉化為人的自覺(jué)行動(dòng)。
服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體，是銀行經(jīng)營(yíng)不可缺少的有機組成部份。銀行經(jīng)營(yíng)必須通過(guò)銀行服務(wù)才能實(shí)現，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)。在金融業(yè)競爭日益劇烈的今天，一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內容、服務(wù)效力和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶(hù)數目和工作效力，因此，進(jìn)步銀行的服務(wù)水平，關(guān)系到銀行經(jīng)營(yíng)的范圍質(zhì)量和效力，關(guān)系到銀行的競爭能力，決定了銀行的經(jīng)營(yíng)效益和長(cháng)遠發(fā)展。
銀行服務(wù)的核心是維護和加強與顧客的聯(lián)系。如何持久地贏(yíng)得市場(chǎng)是每個(gè)企業(yè)需要永久面對的題目。銀行要隨時(shí)以客戶(hù)為中心，調劑本身，服務(wù)要從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉移到維護和加深與顧客的聯(lián)系上，僅僅重視滿(mǎn)足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶(hù)需要背后復雜的各種因素，只有牢牢捉住維護與顧客的關(guān)系這一核心，以市場(chǎng)為導向，以高質(zhì)量、多樣化、特點(diǎn)服務(wù)，滿(mǎn)足顧客多層次需要，才能取得本身發(fā)展的延續動(dòng)力。顧客概念是一個(gè)大顧客概念，不但銀行直接服務(wù)的對象是顧客，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部分，乃至銀行本身的員工都應視同為顧客。銀行在處理與顧客的關(guān)系上，應建立大市場(chǎng)、大客戶(hù)的意識和服務(wù)是一個(gè)全進(jìn)程的概念。構建新型銀企關(guān)系，對制約與顧客關(guān)系的因素進(jìn)行調和管理，增強客戶(hù)的穩定性，沒(méi)有良好的服務(wù)作保障，即便一時(shí)被拉過(guò)來(lái)的客戶(hù)也可能會(huì )跑掉。優(yōu)良服務(wù)就是信譽(yù)。
要全面動(dòng)員，深進(jìn)發(fā)動(dòng)，大造聲勢，宣傳優(yōu)良文明服務(wù)。優(yōu)良文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動(dòng)，全員參與。對內通過(guò)集中考試、突擊檢查、摹擬測驗、集中培訓等情勢，催促員工熟練把握優(yōu)良服務(wù)的內容;對外通過(guò)報刊、電臺、電視臺等媒介進(jìn)行廣泛宣傳，擴大社會(huì )影響。
明確目標，制定計劃，分步實(shí)施，責任到人。對文明服務(wù)工作進(jìn)行整體規劃，制定階段性目標，聯(lián)系本身實(shí)際，進(jìn)行細化和充實(shí)。對目標進(jìn)行層層分解，責任到人，做到職員定崗，用具定位，操縱定型，服務(wù)定時(shí)，努力實(shí)現井然有序的工作秩序。
施一把手工程。要成立以行長(cháng)為組長(cháng)的優(yōu)良文明服務(wù)工作領(lǐng)導小組，各基層支行、營(yíng)業(yè)部也要層層簽訂優(yōu)良服務(wù)責任書(shū)，將各項指標量化、細化，責任分解到人，并納進(jìn)行長(cháng)目標管理體系考核。在每一年年初的工作安排中，都把優(yōu)良文明服務(wù)工作作為貫串全年各項工作的主線(xiàn)，常抓不懈。
弄好服務(wù)是事關(guān)銀行社會(huì )形象，影響銀行各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合性工作，因此銀行每一個(gè)機構，每一個(gè)部分，每一個(gè)員工都要相互支持、配合，增強服務(wù)意識，保全大局，發(fā)揮整體功能，努力進(jìn)步全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。建立一個(gè)中心、四個(gè)層次的服務(wù)大格式，即以為客戶(hù)服務(wù)為中心，一線(xiàn)為客戶(hù)服務(wù)，在各服務(wù)窗口、部分為客戶(hù)提供品種多、效力高、質(zhì)量好的金融服務(wù);二線(xiàn)為一線(xiàn)服務(wù)，各管理、科技和后勤部分要根據一線(xiàn)的需要，千方百計弄好服務(wù)，提供保障;領(lǐng)導為群眾服務(wù)，領(lǐng)導干部要體察民情，關(guān)心員工的工作和生活，調動(dòng)員工的工作積極性和創(chuàng )造性;上級為下級服務(wù)，上級行要兼顧規劃和指導基層行的優(yōu)良文明服務(wù)活動(dòng)，做到有計劃、有方案、有檢查、有嘉獎，精益求精工作作風(fēng)，進(jìn)步辦事效力，對下級的工作積極給予支持和調和。
優(yōu)良文明服務(wù)要獲得質(zhì)的奔騰，關(guān)鍵是以人為本，通過(guò)教育培訓和強化管理，進(jìn)步員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng )造出優(yōu)良服務(wù)的高水平。培訓教育的方式很多，如：對全體員工進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè)、老實(shí)取信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會(huì )的職業(yè)道德教育，使每位員工曉得，我的行為代表著(zhù)銀行的形象，沒(méi)有客戶(hù)就沒(méi)有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，培養良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻一份光和熱，自覺(jué)維護全行的形象和榮譽(yù)，使優(yōu)良服務(wù)上一個(gè)新臺階;強化規范禮節培訓，舉行規范化服務(wù)禮節培訓班，組織員工對禮節知識、文明用語(yǔ)和舉止儀表等進(jìn)行規范化培訓，實(shí)行集中式、正規化、全方位的強化練習，并在全行范圍內推廣;加強業(yè)務(wù)技術(shù)培訓，進(jìn)步服務(wù)效力。進(jìn)行上崗培訓和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專(zhuān)業(yè)技術(shù)比賽，要求員產(chǎn)業(yè)務(wù)上做到好、快、準、嚴，達不到標準不能上崗。通過(guò)嚴格的技能培訓，使員工學(xué)會(huì )業(yè)務(wù)操縱的技能，熟練、正確地操縱各種業(yè)務(wù);以柜面服務(wù)為突破口，展開(kāi)情勢多樣的以?xún)?yōu)良文明服務(wù)為內容的活動(dòng)，如創(chuàng )建青年文明號、爭當青年崗位能手、展開(kāi)比學(xué)趕幫超等勞動(dòng)比賽等;展開(kāi)金融法律法規、各項規章制度的培訓，增強員工法制觀(guān)念，使每位員工知法、懂法、遵法、用法，依法治行，依法經(jīng)營(yíng)，防范和化解金融風(fēng)險;典型培訓，組織員工對優(yōu)良文明服務(wù)工作的先進(jìn)單位及個(gè)人進(jìn)行現場(chǎng)觀(guān)摩學(xué)習，以增強感性熟悉，取之所長(cháng)，補己之短;組織愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)奉獻的演講比賽，歌頌員工努力開(kāi)辟、勤懇敬業(yè)的高尚風(fēng)范;推廣以員工星級管理為核心的規范化服務(wù)。通過(guò)對柜臺職員德、能、勤、績(jì)的考核，授與相應的星級。實(shí)行掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤，充分調動(dòng)員工的積極性;積極營(yíng)建優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布，方圓幾百平方米就會(huì )散布著(zhù)好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，人們自然把眼光對準那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。銀行外觀(guān)的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺(jué)得銀行有實(shí)力，因此，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要根據規范化服務(wù)標準，對營(yíng)業(yè)室內外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設計上應尋求鮮明、同一的風(fēng)格，以起到無(wú)聲的宣傳作用。
為適應企業(yè)、個(gè)人金融意識不斷增強的需要，各家銀行陸續推出了多種服務(wù)，如儲蓄通存通兌、對公業(yè)務(wù)通存通取、代發(fā)工資業(yè)務(wù)、代收費業(yè)務(wù)、atm聯(lián)網(wǎng)系列、商務(wù)pos終端、個(gè)人存單抵押貸款、一***(或一折通)、個(gè)人外匯買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)、電話(huà)銀行服務(wù)等等。豐富的銀行服務(wù)品種也是客戶(hù)選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)，是增強業(yè)務(wù)發(fā)展后勁和競爭力的需要。所以貿易銀行應設立專(zhuān)司新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的部分，加強對市場(chǎng)的調查、猜測和分析，研究創(chuàng )新金融產(chǎn)品，完善服務(wù)功能，進(jìn)步服務(wù)水平。
柜面是銀行接觸社會(huì )公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現出來(lái)，特點(diǎn)服務(wù)包括：延長(cháng)營(yíng)業(yè)時(shí)間、24小時(shí)服務(wù)、設立一米線(xiàn);對特殊客戶(hù)上門(mén)服務(wù)，為單位辦理現金收付、轉帳結息、送回單、利息清單等;為有困難的客戶(hù)辦理存取款業(yè)務(wù);為軍人、教師、中小學(xué)生和老弱病殘者提供專(zhuān)柜服務(wù);為大額存取款提供安全服務(wù)等;貸款方面推出信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)，選擇信用等級為以上的企業(yè)，作為信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)對象，對實(shí)在行特事特辦，使辦理業(yè)務(wù)效力大大進(jìn)步;推行客戶(hù)經(jīng)理制，為存貸大戶(hù)配備客戶(hù)經(jīng)理，并為其提供存、貸、匯、理財、咨詢(xún)等綜合上門(mén)服務(wù)，通過(guò)全面周到的服務(wù)改善銀企關(guān)系，增強吸引力，保證客戶(hù)足不出戶(hù)就可以完成支付。通過(guò)推出特點(diǎn)服務(wù)等服務(wù)措施，到達建立良好的企業(yè)形象的目的。
優(yōu)良服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動(dòng)搖，除必須制定和落實(shí)各項制度外，還必須強化監視檢查機制。優(yōu)良文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅持，貴在落實(shí)。營(yíng)業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)，客戶(hù)在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過(guò)明查暗訪(fǎng)才能得出***，因此，明查暗訪(fǎng)是保證優(yōu)良服務(wù)不走過(guò)場(chǎng)，不擺花架子的一個(gè)好辦法。要通過(guò)組織行內職員或聘請社會(huì )監視員等多種情勢，以普通客戶(hù)的身份，通過(guò)看、聽(tīng)、查、問(wèn)等方式，常常對營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪(fǎng)，并廣泛征求客戶(hù)意見(jiàn)和建議，解決服務(wù)工作中存在的題目，確保規范化服務(wù)標準落實(shí)到每個(gè)工作環(huán)節，建立銀行優(yōu)良、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
建立監視檢查體系。一是全行從機關(guān)到一線(xiàn)，從領(lǐng)導到群眾，人人都有監視的職責;二是依托社會(huì )監視和監視，向社會(huì )公布舉報電話(huà)、在營(yíng)業(yè)大廳設立咨詢(xún)臺、監視電話(huà)、舉報箱、意見(jiàn)簿或導儲員等，聘請新聞、企事業(yè)單位及政府部分進(jìn)行監視;三是定期召開(kāi)企業(yè)、客戶(hù)座談會(huì )，發(fā)送征求意見(jiàn)信、監視卡、青年文明號服務(wù)卡;四是公布業(yè)務(wù)發(fā)展和承諾服務(wù)內容，自覺(jué)接受監視。
有人說(shuō)我們志愿者既是奉獻者，也是受益者，以前我可能不理解，可現在我理解了，有多少事情是我們之前沒(méi)有做過(guò)的，有多少事情是在考驗我們的責任心與紀律性的，在這里的每一個(gè)人，每一分鐘，都在成長(cháng)，或許有這么一段志愿服務(wù)全運的經(jīng)歷銘刻在我們每一個(gè)人心中，對價(jià)值觀(guān)念正在形成的我們，成長(cháng)期的經(jīng)歷將會(huì )影響我們一生。
還記得第一天那個(gè)傻傻的自己，來(lái)到這個(gè)陌生的環(huán)境什么都不懂，什么都不會(huì )?，F在，雖然每天還是像以前一樣做著(zhù)相似的事，可一切都從陌生變得熟悉。并且每天的工作都成了一種習慣，而且不管是不是我服務(wù)的站點(diǎn)，我都習慣性的去觀(guān)察是不是有乘客需要幫助。雖然我們每天的工作很單一，但我知道每一次都不能忽視，所以我事事小心、事事細心，以積極飽滿(mǎn)的熱情去完成每天工作。
革命是塊磚，哪里需要哪里搬。在地鐵服務(wù)就是這樣，哪里有乘客需要我們，我們就往哪里去。作為一名志愿者，我熱情地接待每一位乘客，看著(zhù)他們臉上露出滿(mǎn)意的微笑，讓我心里充滿(mǎn)了成就感，一天的疲憊也消失不見(jiàn)了。
每一個(gè)崗位上的服務(wù)都是充滿(mǎn)挑戰與勞累的，但是細細回想，卻是幸福和快樂(lè )的，記憶占據了腦海的大部分空間，志愿者服務(wù)的感覺(jué)就像加了糖的咖啡，初嘗是苦的、澀的，但不久之后，就會(huì )感到沁人心脾的醇香”。
每當翻開(kāi)每一張記憶的照片，每一個(gè)畫(huà)面都是那么美好。有人不厭其煩的給行人指路，有人微笑著(zhù)回答每一個(gè)詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題，仿佛又聽(tīng)到了那一聲聲“謝謝”與“不客氣”，那將是永生難忘的經(jīng)歷。
7月21日，來(lái)自廣西大學(xué)不同學(xué)院，不同專(zhuān)業(yè)的二十名優(yōu)秀的大學(xué)生，帶著(zhù)種種疑問(wèn)和好奇，隨領(lǐng)導一起踏上了奔赴中國臺灣的旅途。其實(shí)，出發(fā)之前，我們對這次活動(dòng)的了解僅僅限于“社會(huì )實(shí)踐服務(wù)活動(dòng)”這個(gè)稱(chēng)呼及想像到的大致方向及活動(dòng)流程。對于這次行程，我們更多的是抱著(zhù)親身體驗臺大歷史悠久的社會(huì )實(shí)踐服務(wù)活動(dòng)到底是什么樣子的心態(tài)。因為作為即將第一次組織類(lèi)似社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)的我們雖然每個(gè)成員都掌握了自己獨到的優(yōu)秀的能力，但對于從沒(méi)接觸過(guò)的此類(lèi)活動(dòng)，我們還是多少有些心理沒(méi)底。于是我們對此次中國臺灣之行充滿(mǎn)了期待。
首先回顧一下我們的整個(gè)行程。
到中國臺灣那一刻，我們便受到了臺大同學(xué)的熱烈歡迎，同時(shí)，與大陸極為相近的風(fēng)土人情讓我們感受到了回家的親切感覺(jué)。晚宴上，臺大師生的熱情款待讓我們激動(dòng)不已，讓我們切身感受到中國臺灣人民和大陸人民血脈相連的感情。
在整個(gè)活動(dòng)中，我所擔任的角色是第3小隊的小組輔導員。顧名思義，小組輔導員就是要以一個(gè)參與者身份融入到小隊員中的組織者，每一項活動(dòng)，小隊輔導員都要親自帶領(lǐng)小朋友參加，啟發(fā)、協(xié)助小朋友完成小隊任務(wù)，必要時(shí)還要活躍氣氛，親自上陣。在活動(dòng)結束后，小隊輔導員還要繼續承擔起生活輔導員的角色。督促小隊員按時(shí)集合，按時(shí)睡覺(jué)、吃飯等等。同時(shí)，與小隊員的感情交流也是小隊輔導員必不可少的一項任務(wù)。我們必須時(shí)刻了解小隊員的思想感情狀況，當他們心事重重時(shí)，我們要用真情去問(wèn)溫暖他們，使他們以最好的狀態(tài)回到活動(dòng)當中。對于一些性格比較孤僻的小隊員，我們必須及時(shí)發(fā)現，及時(shí)與小隊員交談，了解他們的內心原因所在，及時(shí)幫助他們解開(kāi)心中的疙瘩，盡快融入集體中?？傊?，小隊輔導員應該是活動(dòng)中的最辛苦的組織者，他們必須全天候的陪伴在小隊員的身邊，與他們同吃同住同歡樂(lè )，而且必須全身心的把感情投入到帶領(lǐng)小隊員參加活動(dòng)中。在整個(gè)活動(dòng)中，小隊輔導員與小隊員的感情始終是最深的，始終是小隊員最忠實(shí)的伙伴。為了把這個(gè)海峽兩岸的第一次聯(lián)合社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)組織好，每位工作人員都奉獻出自己的全部力量，共同朝著(zhù)目標前進(jìn)、奮斗。
在一天的流程熟悉以后，我們開(kāi)始營(yíng)期第一天的活動(dòng)。先是迎接來(lái)自越南和印尼的臺商子弟。各組的輔導員首當其沖站在臺大校門(mén)口，迎接各組的小朋友。之后的開(kāi)營(yíng)儀式中，無(wú)論老師還是學(xué)生都對這次活動(dòng)充滿(mǎn)了信心和期望。之后我們進(jìn)行了rpg游戲及開(kāi)營(yíng)晚會(huì )等活動(dòng)。
第二天，認識中國臺灣大富翁，兩性知識講座，假案偵察讓大家開(kāi)心的玩，盡情的學(xué)。
第三天，化學(xué)小實(shí)驗，學(xué)涯規劃之后便前往青山農場(chǎng)繼續模擬夜市活動(dòng)。
第四天，服務(wù)管教育，身障體驗，舞會(huì )。
第五天，認識世界與文化尊重，水上活動(dòng)，篝火晚會(huì )，星空夜語(yǔ)。
第六天，砸水球-向你喜歡的人送上祝福，寫(xiě)背卡，結營(yíng)讓大家依依不舍。
溫故而知新。通過(guò)對整個(gè)活動(dòng)的回顧和總結，我對此次中國臺灣之行有了更深刻的理解。
先談一下值得我們學(xué)習的地方。
一、“臺大夢(mèng)工廠(chǎng)”生活營(yíng)是一個(gè)我們所接觸到的比較新穎的社會(huì )實(shí)踐服務(wù)方式。雖然在中國臺灣已經(jīng)是非常普遍的服務(wù)方式，但是在大陸還是比較少見(jiàn)，值得我們在今后課外活動(dòng)中推廣開(kāi)來(lái)，拓展了我們課外實(shí)踐的方式和范圍，不斷進(jìn)行新的嘗試。
二、社會(huì )服務(wù)生活營(yíng)這種實(shí)踐方式的受益者十分廣泛。
首先是參加生活營(yíng)的學(xué)員。通過(guò)參加生活營(yíng)，在參加課程的過(guò)程中他們會(huì )學(xué)到很多在正常課內無(wú)法直接學(xué)到的東西，比如說(shuō)公民觀(guān)、服務(wù)觀(guān)等相關(guān)課程的參與，使小隊員社會(huì )責任感等公民素質(zhì)的全面提高，最重要是人格的提高。在身障體驗和小隊日常集體活動(dòng)中，學(xué)員們學(xué)會(huì )的是體諒他人，理解他人，關(guān)心他人，及如何在集體中與其他成員和諧相處。在共同完成集體任務(wù)中，學(xué)員們還能學(xué)到如何在眾人面前適當的表達自己的意見(jiàn)，以及如何組織所有的小隊員為小隊榮譽(yù)而貢獻自己的力量。此外，此外生活營(yíng)還豐富了學(xué)員們的暑期生活，讓他們度過(guò)了一個(gè)快樂(lè )而充實(shí)的暑期。
同樣，對于此次活動(dòng)的組織者，我們同樣得到了極大的鍛煉，同樣是在課堂學(xué)習中無(wú)論如何也無(wú)法學(xué)到的全面的能力。從活動(dòng)的策劃開(kāi)始，大家就必須綜合考慮到服務(wù)對象、服務(wù)目的、服務(wù)條件、突發(fā)因素等必須周全考慮的因素，依此制定出初步的計劃，然后根據細化的條件約束不斷完善改進(jìn)計劃。對于成熟的條件我們要多加利用，對于缺少的條件，我們要盡力創(chuàng )造條件去完善活動(dòng)。最后，對于定稿的策劃，大家還要親自跑過(guò)一遍流程，確保策劃的萬(wàn)無(wú)一失。盡管前期工作大家都盡量做到了萬(wàn)無(wú)一失，但在活動(dòng)正式開(kāi)始時(shí)，我們面臨著(zhù)更多的突發(fā)問(wèn)題需要及時(shí)決策。全體工作人員的共同目標是共同把這次營(yíng)隊辦成功，在組織活動(dòng)的過(guò)程中無(wú)論是擔任什么角色，都能積累到對我們一生都十分寶貴的經(jīng)驗和能力。
所以，此類(lèi)活動(dòng)的影響將是及其深遠的，對學(xué)員和工作人員都是一次難得的鍛煉機會(huì )，一個(gè)寶貴的展示平臺。
三、在生活營(yíng)中，我們深深體會(huì )到了臺大同學(xué)對于組織此類(lèi)服務(wù)活動(dòng)的豐富經(jīng)驗。
在時(shí)間的把握上，策劃里精確到分鐘，確保時(shí)間上的安排完全按照活動(dòng)的要求進(jìn)行，使整個(gè)流程緊湊而不緊張，充實(shí)而不紊亂。
在實(shí)際操作中，大家嚴格按照策劃中的流程和時(shí)間安排進(jìn)行操作，使活動(dòng)時(shí)間和流程完全在掌控之中，避免出現不應出現的亂局。
對于突發(fā)狀況，經(jīng)驗豐富的臺大同學(xué)應對自如。對于某個(gè)活動(dòng)的時(shí)間伸縮自如，變換自然，絲毫不被人察覺(jué)。做到在突發(fā)狀況的緊張下，輕松的自如的應對。
這些都是我們今后組織類(lèi)似活動(dòng)需要長(cháng)期積累和不斷鍛煉的能力。
四、臺大的很多有意思的小游戲很值得我們在今后的活動(dòng)中推廣開(kāi)來(lái)。比如說(shuō)“小天使小主人”游戲及寫(xiě)背卡小環(huán)節雖然在整個(gè)活動(dòng)中微不足道，但確為整個(gè)活動(dòng)增添了不可替代的繽紛色彩，很有意思。
接下來(lái)談?wù)勑枰覀児餐Ω倪M(jìn)的一些小問(wèn)題。
二、全體工作人員的積極性都非常高，這是好事，但有時(shí)候似乎太高，到了廢寢忘食的地步，許多工作人員為了確保第二天的流程萬(wàn)無(wú)一失而通宵達旦的工作，準備。雖然說(shuō)作為組織者，全力以赴把活動(dòng)準備好是最基本的職責，但是，有時(shí)候讓自己好好休息，第二天以飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中比熬夜準備更重要。因為人在疲憊的時(shí)候，他的熱情程度，心情，耐心，應變能力等一系列指標都會(huì )因此而下降許多，同樣會(huì )影響到活動(dòng)的開(kāi)展。畢竟都是以搞好活動(dòng)為目標，工作、休息都不能誤。
三、人力分配可以更加合理?？赡苁菍ξ鞔笸瑢W(xué)不是很了解，臺大同學(xué)只能隨機的分配西大同學(xué)的工作。這樣分配可能也是客觀(guān)條件所致，導致很多同學(xué)并沒(méi)有發(fā)揮出他們的全部力量或者專(zhuān)長(cháng)。其實(shí)合理分配人力的最終目的就是讓每一位工作人員發(fā)揮出他們最大的能力，所以我們應該盡量克服客觀(guān)條件的限制，讓大家各自有更多的發(fā)揮能力的空間，相信這樣會(huì )讓我們的活動(dòng)更精彩。
最后一點(diǎn)體會(huì )，也是我最深的體會(huì )：
臺大同學(xué)對我們是何等的真誠，是何等的熱情，我們西大一行23人是何等的為此而感動(dòng)。把我們相隔開(kāi)的僅僅是小小的中國臺灣海峽，但永遠隔不斷的是我們早已結下的深厚友誼。能夠在這次活動(dòng)中結識這一群海峽彼岸的終身的朋友是我們莫大的榮幸。愿我們這一批人能夠早日重聚，再在一起“星空夜語(yǔ)”，重溫這難忘的時(shí)光。我們永遠不會(huì )忘記《當我們同在一起》的時(shí)刻，《愛(ài)，因為在心中》讓我們聚在一起，我們還會(huì )繼續共同努力《讓愛(ài)住我家》，因為我們相信《我的未來(lái)不是夢(mèng)》，讓我們共同期盼重逢的日子!
在過(guò)去的一年里，我有幸參加了學(xué)校組織的服務(wù)集體活動(dòng)，不僅有機會(huì )為社區和學(xué)校做出貢獻，也受益良多。通過(guò)這些活動(dòng)，我意識到集體的力量是無(wú)窮的，只有團結合作，共同努力，才能取得更大的成就。同時(shí)，服務(wù)集體還鍛煉了我的溝通能力和責任意識，讓我成長(cháng)為一個(gè)更好的人。在此，我想分享一下我在這次服務(wù)集體中的心得體會(huì )。
首先，服務(wù)集體教會(huì )了我團隊合作的重要性。在服務(wù)活動(dòng)中，我們組成了一個(gè)緊密的團隊，共同為一個(gè)目標奮斗。無(wú)論是分工合作，還是相互幫助，我們都緊密合作，克服了許多困難。每個(gè)人都發(fā)揮自己的優(yōu)勢，協(xié)調關(guān)系，共同完成任務(wù)。通過(guò)與團隊一起工作，我深刻體會(huì )到團隊合作的力量，明白了團結就是力量。在以后的學(xué)習和工作中，我將更加注重與他人的合作，相信團隊合作會(huì )帶來(lái)更好的結果。
其次，服務(wù)集體讓我學(xué)會(huì )了傾聽(tīng)和溝通。在執行服務(wù)任務(wù)時(shí)，我們常常需要與他人交流和合作。我學(xué)會(huì )了認真傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)和建議，尊重他人的不同意見(jiàn)。通過(guò)與他人的交流，我能更好地理解他們的需求和期望，并及時(shí)調整自己的做法。服務(wù)集體也提高了我的溝通能力，不僅在口頭表達上有了長(cháng)足的進(jìn)步，還能更好地利用文字進(jìn)行交流。這些都是服務(wù)集體給予我的寶貴財富。
再次，服務(wù)集體增強了我的責任感和社會(huì )意識。作為一名服務(wù)集體的成員，我明白自己肩負著(zhù)重要的責任。無(wú)論是服務(wù)社區還是學(xué)校，我都要盡自己最大的努力幫助他人。我時(shí)刻牢記自己的所做所為對別人有著(zhù)重要的影響，我要以身作則，發(fā)揮榜樣的作用。同時(shí)，服務(wù)集體也讓我更加關(guān)注社會(huì )問(wèn)題，關(guān)心弱勢群體。我會(huì )積極參與社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)，為構建和諧社會(huì )貢獻自己的力量。
最后，服務(wù)集體讓我學(xué)會(huì )了感恩。在服務(wù)過(guò)程中，我看到了那些默默奉獻、無(wú)私奉獻的人。他們用自己的行動(dòng)詮釋了什么叫做無(wú)私，什么叫做奉獻。在這個(gè)過(guò)程中，我深刻感受到了他們的大愛(ài)精神，也明白了人與人之間的互幫互助是多么重要。我在服務(wù)集體活動(dòng)中所得到的一切都離不開(kāi)他人的幫助和支持。因此，我要時(shí)刻感恩，并將感恩之心轉化為行動(dòng)，回報社會(huì )、回報集體。
通過(guò)參與一年的服務(wù)集體活動(dòng)，我受益匪淺。我學(xué)會(huì )了團隊合作，溝通交流，增強了責任感和社會(huì )意識，更加懂得感恩。這些都是我成長(cháng)過(guò)程中寶貴的經(jīng)驗和財富。在以后的學(xué)習和工作中，我會(huì )牢記服務(wù)集體的這些心得體會(huì )，努力成為更好的人。我相信，只要每個(gè)人都能以服務(wù)集體為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)他人為目標，我們必將共同創(chuàng )造一個(gè)更加美好的未來(lái)。
在集體中，個(gè)人的力量是微不足道的，只有與他人緊密合作，才能發(fā)揮出最大的作用。作為集體中的一員，我們應該時(shí)刻保持為集體付出的思維，以服務(wù)集體為己任。通過(guò)參與集體活動(dòng)和工作實(shí)踐，我深刻體會(huì )到了服務(wù)集體的重要性，下面我將從責任感、協(xié)作精神、團隊意識、溝通技巧和創(chuàng )新思維五個(gè)方面展開(kāi)論述。
首先，作為一個(gè)成員，應具備責任感和使命感。我們每個(gè)人都有責任為集體的發(fā)展和繁榮做出自己的貢獻。在集體中，我深切體會(huì )到責任感的重要性。只有擔當起自己分內的工作，并主動(dòng)承擔起一些額外的責任，才能使集體更加和諧、有序、高效。在實(shí)踐中，我時(shí)刻保持著(zhù)為集體著(zhù)想的態(tài)度，不辭辛勞地為集體的發(fā)展付出努力。只有不斷提高自己的責任感和使命感，并且給予集體最大的支持和協(xié)助，我們才能夠真正服務(wù)好集體。
其次，協(xié)作精神是集體工作中的一項重要品質(zhì)。集體中的每一個(gè)人都需要明白，只有協(xié)作才能夠促進(jìn)共同發(fā)展。我們每個(gè)人都有自己的特長(cháng)和優(yōu)勢，我們應該主動(dòng)尋找機會(huì )合作和交流，從而彼此互補，相互促進(jìn)。在協(xié)作中，我學(xué)會(huì )了傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)，尊重他人的思想，通過(guò)合作不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)知識和工作能力。只有通過(guò)協(xié)作，才能夠將個(gè)人的能力最大化地發(fā)揮出來(lái)，從而為集體的發(fā)展做出更大的貢獻。
再次，良好的團隊意識對于集體工作是至關(guān)重要的。團隊的凝聚力和協(xié)作能力決定了集體的成就和發(fā)展。在團隊中，每個(gè)成員都應該懂得團隊精神，團結一致，共同努力。作為團隊中的一員，我時(shí)刻保持與團隊的聯(lián)系，積極倡導和踐行團隊意識，通過(guò)與團隊成員密切配合和協(xié)調，共同完成任務(wù)和項目。只有在一個(gè)高度團結和協(xié)作的團隊中，才能夠真正發(fā)揮出個(gè)人的價(jià)值。
另外，良好的溝通技巧也是服務(wù)集體的重要能力之一。在集體工作中，溝通是不可或缺的。只有通過(guò)良好的溝通，才能夠準確傳達自己的意思，與他人有效地交流和合作。在工作實(shí)踐中，我不斷鍛煉自己的溝通能力，學(xué)會(huì )用清晰明確的語(yǔ)言表達自己的觀(guān)點(diǎn)，耐心傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)，以達到良好的協(xié)作效果。通過(guò)學(xué)習和實(shí)踐，我逐漸意識到溝通的重要性，并且不斷提高自己的溝通技巧，以更好地為集體服務(wù)。
最后，創(chuàng )新思維也是為集體服務(wù)的關(guān)鍵要素之一。集體工作中，我們需要保持創(chuàng )新的思維，不斷尋找新的方法和途徑，以提升集體的競爭力和創(chuàng )造力。在集體中，我始終保持著(zhù)創(chuàng )新的思維，不斷挖掘集體的潛力，提出新的想法和方案。通過(guò)創(chuàng )新，我成功地解決了一些集體問(wèn)題，并取得了一定的成績(jì)。我深刻認識到，只有積極地應用創(chuàng )新思維，才能夠推動(dòng)集體的進(jìn)步和發(fā)展。
總之，服務(wù)集體是我們每個(gè)人的責任和使命。通過(guò)參與集體活動(dòng)和工作實(shí)踐，我們應該不斷提高自己的責任感、協(xié)作精神、團隊意識、溝通技巧和創(chuàng )新思維，以更好地為集體服務(wù)，共同創(chuàng )造集體的美好未來(lái)。只有以服務(wù)為目標，才能夠實(shí)現個(gè)人的價(jià)值，推動(dòng)集體的繁榮和進(jìn)步。
服務(wù)是一種情感，一種責任，也是一種態(tài)度。在過(guò)去的幾年中，我在不同的場(chǎng)合和不同的角色下接受和提供服務(wù)，逐漸體會(huì )到了服務(wù)的重要性和影響力。在這個(gè)過(guò)程中，我深刻體悟到服務(wù)對于個(gè)人的成長(cháng)和社會(huì )的進(jìn)步有著(zhù)不可否認的作用。以下是我對服務(wù)主題的一些心得體會(huì )。
首先，服務(wù)是一種情感的表達和傳遞。當人們需要幫助或者處于困境時(shí)，能夠得到他人的真心幫助會(huì )讓他們感到溫暖和安心。在我接受服務(wù)的過(guò)程中，我也體會(huì )到了這種溫暖和關(guān)懷。記得有一次，我因為身體不適去醫院看病，當時(shí)排隊要等很久，而我只是一個(gè)普通的病人。然而，醫生和護士們卻沒(méi)有因此而對我冷漠，他們總是笑臉相迎，耐心解答我的問(wèn)題。尤其讓我印象深刻的是，當我吃藥的時(shí)候，護士會(huì )在旁邊陪伴著(zhù)我，給我鼓勵和安慰。這讓我感到溫暖，也感受到了人與人之間互相關(guān)心和關(guān)愛(ài)的重要性。
其次，服務(wù)是一種責任的承擔和履行。作為一個(gè)服務(wù)者，我們要為提供的服務(wù)負責任，要盡力滿(mǎn)足對方的需求。在我提供服務(wù)的時(shí)候，我意識到了自己的責任重大而又光榮。無(wú)論是在學(xué)校里做志愿者，還是在社區里為老人們提供幫助，我都感到自己肩上有一種重擔，我要盡力去幫助那些需要幫助的人。有一次，我去附近的敬老院幫助老人們洗衣服，雖然很辛苦，但是看到他們滿(mǎn)足的笑容，我感到自己的責任得到了充分的履行。這種責任感讓我明白了，服務(wù)不僅是幫助別人，更是一種對自己和社會(huì )的責任。
再次，服務(wù)是一種態(tài)度的體現和延續。對待服務(wù)，我們應該始終保持一種積極的態(tài)度。無(wú)論是什么環(huán)境，什么角色，我們都應該時(shí)刻保持一顆服務(wù)他人的心。我曾經(jīng)在一家快餐店工作過(guò)，每天要面對著(zhù)眾多的顧客。在剛開(kāi)始的時(shí)候，我對于服務(wù)他人還比較生疏，總是心不在焉，無(wú)精打采。但是后來(lái)，我明白了我的態(tài)度會(huì )直接影響到顧客的感受，從而影響到他們對這家店的評價(jià)。于是我下決心改變自己的態(tài)度，我開(kāi)始積極主動(dòng)地與顧客交流，微笑著(zhù)為他們提供服務(wù)。漸漸地，我發(fā)現，顧客的態(tài)度變得友好起來(lái)，他們也更愿意對這家店進(jìn)行好評。這讓我明白了，一個(gè)積極的態(tài)度會(huì )傳遞給別人，而這種態(tài)度也是我對待服務(wù)的延續。
最后，服務(wù)是一種藝術(shù)的追求和提升。服務(wù)需要我們不斷地學(xué)習和提升自己，讓自己變得更好更專(zhuān)業(yè)。在這個(gè)信息高度發(fā)達的時(shí)代，我們可以通過(guò)各種途徑獲取知識和技能。我在這方面還有很多需要學(xué)習的地方。比如，在與客戶(hù)進(jìn)行溝通的時(shí)候，我發(fā)現自己的表達能力還有待提高，有時(shí)候會(huì )因為表達不清而產(chǎn)生誤解。因此，我開(kāi)始學(xué)習如何更好地與人交流，提高自己的表達能力。另外，在接受服務(wù)的時(shí)候，我也會(huì )觀(guān)察和學(xué)習別人的服務(wù)方式，從中吸取優(yōu)點(diǎn)并改進(jìn)自己。這種不斷學(xué)習和提升的過(guò)程，讓我更加意識到服務(wù)是一門(mén)需要不斷追求和提升的藝術(shù)。
總之，服務(wù)是一種情感的表達和傳遞，一種責任的承擔和履行，一種態(tài)度的體現和延續，以及一種藝術(shù)的追求和提升。通過(guò)接受和提供服務(wù)的過(guò)程，我逐漸理解到服務(wù)對于個(gè)人的成長(cháng)和社會(huì )的進(jìn)步有著(zhù)不可否認的作用。因此，無(wú)論在什么場(chǎng)合，什么角色下，我都會(huì )竭盡全力地去服務(wù)他人，并以此作為自己的人生追求。
作為一名未從大學(xué)校門(mén)正式走出的學(xué)生，為了預備教師應考以及公務(wù)員考試，我決議找一個(gè)作業(yè)做著(zhù)預備考試。在招聘會(huì )上，在看某公司文員職位招聘的時(shí)分，有人叫著(zhù)了我，回頭看是兩位美麗的姐姐，是一家美食山莊在招聘效勞員。在我的潛意識里，效勞員是一個(gè)辛苦又不被尊重的作業(yè)，一貫沒(méi)有意向做這樣的作業(yè)。之后成了我上司的美麗姐姐說(shuō)的一句話(huà)打動(dòng)了我，她說(shuō)，這個(gè)職業(yè)盡管很吃苦，可是能夠和很多人觸摸，你作為一名未走上社會(huì )的學(xué)生，能夠快速的訓練你多方面的潛力，所以決議去試試。
常?？匆?jiàn)報紙電視上報道餐廳有不安全不禮貌行為，確定去上班之前我坐車(chē)去“考察”了一番餐廳的環(huán)境。餐廳給我的榜首印象很好，裝飾不艷俗，作業(yè)人員打扮潔凈得當，地上衛生潔凈，桌面潔凈，餐具擺放規范整齊，客人看起來(lái)都是有本質(zhì)的人。所以和山莊定好作業(yè)協(xié)定。
萬(wàn)事開(kāi)頭難！榜首天，在領(lǐng)班時(shí)間短的交代式培訓后。我的作業(yè)是一般的傳菜，也叫走菜。走大廳。在領(lǐng)班分配作業(yè)的時(shí)分因不明白走菜是什么意思而問(wèn)了半天。之后，我就真正認識了什么叫做“走菜”。拿著(zhù)托盤(pán)，上面能放幾盤(pán)菜就放幾盤(pán)菜，我曾經(jīng)試過(guò)一次端四盤(pán)不一樣的菜。就是這么一趟一趟的來(lái)回跑來(lái)跑去，讓人覺(jué)得手和腿都不是自己的，同時(shí)還得清楚的記取哪一道菜是哪一號桌的，并通知上菜的效勞員。榜首天，由于對餐廳的菜名菜品只是在培訓的時(shí)分看了一下餐廳點(diǎn)菜單，所以對我來(lái)說(shuō)最難的是，我得在廚師通知是什么菜名后走一段路再記取是它是哪一桌的?？墒?，由于是上菜的效勞員報菜名，我就看著(zhù)菜樣貌記取是哪一號桌的，再通知上菜的效勞員。
最后做完了榜首天，第二天照樣去上班，司理特性來(lái)慰問(wèn)了我。她說(shuō)，我害怕你被累跑了呢。我只能笑笑說(shuō)，決議了的事就得做下去呀。她說(shuō)，像個(gè)大學(xué)生樣！
然后，慢慢的，我學(xué)習擺臺，開(kāi)端學(xué)習上菜，感覺(jué)是，越做越學(xué)越簡(jiǎn)略。
半個(gè)月后，司理調我到包廂看臺。相對大廳效勞，這是一個(gè)更耗腦力不那么耗苦力的活。
我又開(kāi)端學(xué)習包房的擺臺，桌布、骨碟、碗、湯匙、紅酒杯、白酒杯，茶盅、筷子、煙灰缸、紙碟，口布，香巾。在剛開(kāi)端的時(shí)分，我是不分口布桌布亂叫，弄得小師傅不明白我到底在問(wèn)什么。越做越學(xué)越簡(jiǎn)略，到最后我能在二十分鐘內擦潔凈轉玻并擺好十人桌的一切餐具。然后擦餐具，預備茶水，預備香巾，一件一件有條不紊的做下去，上班時(shí)間也就過(guò)去了。
包廂上菜還得留心葷素調配、菜盤(pán)高低調配和炒菜湯菜涼菜的調配問(wèn)題。效勞得留心主賓位、主人位、副主人位和陪同位的不同。轉玻方向問(wèn)題等等。慢慢的學(xué)，一天改正一點(diǎn)，每一天都是進(jìn)步。
是一切效勞中最有價(jià)值的部分。調查潛力的實(shí)質(zhì)就在于長(cháng)于想客人之所想，在客人開(kāi)口言明之前將效勞及時(shí)、穩妥地送到。
效勞中突發(fā)性事情是屢見(jiàn)不鮮的。也曾發(fā)作在我的身上。在處理此類(lèi)事情時(shí)，我覺(jué)得就應應當秉承“客人永久是對的”主旨，長(cháng)于站在客人的立場(chǎng)上，設身處地為客人考慮，能夠作恰當的讓步。特性是責任多在效勞員一方的就更要勇于承認錯誤，給客人以即時(shí)的道歉和補償。是效勞員的確做得很不好的時(shí)分，該誠實(shí)的道歉，如果有時(shí)分是一些小錯誤，用幽默得當的言語(yǔ)來(lái)道歉能讓客人更簡(jiǎn)略原諒你，并融造出一個(gè)客人與效勞員間簡(jiǎn)略融洽的空氣。比如說(shuō)，有一次我站在開(kāi)關(guān)周?chē)涣粜木桶验_(kāi)關(guān)碰關(guān)了，我立刻說(shuō)，不好意思，并淺笑著(zhù)說(shuō)，沒(méi)聯(lián)系，黑暗是暫時(shí)的，光明是永久的。一般情況下，客人的情緒就是效勞員所帶給的效勞情況的一面鏡子。當情況發(fā)作時(shí)，效勞員首先不應當考慮的是錯誤是不是在自己一方，而是說(shuō)對不起。
我認為，向客人推銷(xiāo)，這既是充沛發(fā)掘效勞空間利用潛力的重要辦法，也體現了效勞員的主人翁意識，自意向客人帶給效勞的需求，長(cháng)于抓住機會(huì )向客人推銷(xiāo)餐廳的各種效勞產(chǎn)品、效勞設施，充沛發(fā)掘客人的消費潛力。為此，效勞員應當對各項效勞有一個(gè)通盤(pán)的了解，并長(cháng)于調查、剖析客人的消費需求、消費心思，在客人感興趣的情況下，使產(chǎn)品得到充沛的知悉和銷(xiāo)售。
做效勞員盡管很苦，仔細去發(fā)現問(wèn)題，便能獲得很多名貴的財富，這些財富是終身受用的。這份作業(yè)帶給我的不只僅僅是一份工薪，不只僅僅是多結交一些朋友，帶給我更多的是潛力的訓練，言語(yǔ)潛力、交際潛力、調查潛力、應變潛力和營(yíng)銷(xiāo)潛力都在效勞員這一主角中得到有必要的訓練與提高的。
文檔為doc格式。
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的20xx年年里，我在明陽(yáng)天下會(huì )議服務(wù)公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應的工作，現對20xx年的工作做一個(gè)總結。
20xx年年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便。一年來(lái)，共計接待用戶(hù)達1000人次左右。
1．外部會(huì )議接待。
參與接待了山東聯(lián)通全省財務(wù)會(huì )議、運維部工作會(huì )議、人力監察培訓會(huì )議、全省網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì )議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開(kāi)的.經(jīng)營(yíng)分析會(huì )等大型會(huì )議，在這種外部會(huì )議中，嚴格按照會(huì )議需求高標準布置會(huì )場(chǎng)，積極協(xié)調酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì )議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。
按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì )議室，以免造成會(huì )議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì )議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái)，共安排內部會(huì )議500次以上。
在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì )議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準時(shí)打開(kāi)視訊系統，確保會(huì )議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì )議延時(shí)情況出現；在召開(kāi)對縣區會(huì )議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì )議預約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區都能正常參會(huì )。
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷(xiāo)單據，周二找領(lǐng)導簽字后錄入erp系統，并做好登記工作。一年來(lái)，錄入報銷(xiāo)單據1000余份。合同錄入20余份。
xx年年7月，因部門(mén)人員變動(dòng)，我被調至辦公室，從事公安查詢(xún)、外部文件簽收、工會(huì )、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì )議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢(xún)300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發(fā)外來(lái)文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達，不延時(shí)，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
本學(xué)期，本著(zhù)對廣大學(xué)生負責，提高大家專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和技能的能力，學(xué)校為本專(zhuān)業(yè)的學(xué)生開(kāi)設了服務(wù)禮儀這一門(mén)課程的學(xué)習。在學(xué)習這門(mén)課程之前，我單純的理解為服務(wù)禮儀就是簡(jiǎn)單的服務(wù)技巧操作，但是在學(xué)習了這門(mén)課程之后我對此的想法發(fā)生了翻天覆地的變化，服務(wù)禮儀不是簡(jiǎn)單的服務(wù)技巧操作，而是綜合服務(wù)領(lǐng)域各個(gè)角度的詮釋。
通過(guò)這門(mén)課程，我也學(xué)到了很多以前在生活中沒(méi)有注意到的小細節，很多職業(yè)人士，為了美化外在的形象，不惜花重金去美容，購買(mǎi)高檔的服飾。愛(ài)美之心，人皆有之，這無(wú)可厚非。但是，精心打造出來(lái)的光鮮奪目的形象，往往會(huì )被行為舉止上的一些差錯而徹底粉碎。修飾你的.儀態(tài)美，從細微出流露你的風(fēng)度。幽雅，遠比一個(gè)衣服架子，更加賞心悅目！
站如松。聯(lián)系現代職場(chǎng)的世界，倒也不必站的那么嚴肅！男士則主要體現出陽(yáng)剛之美，抬頭挺胸，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落于腳中間，肩膀放松。女士則體現出柔和和輕盈，丁字步站立。談話(huà)時(shí)，要面對對方，保持一定的距離。盡量保持身體的挺直，不可歪斜。依靠著(zhù)墻壁。桌椅而站；雙腿分開(kāi)的距離過(guò)大。交叉，都是不雅觀(guān)和失禮的行為。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉。行走時(shí)，靠道路的右側行走，遇到同事。主管要主動(dòng)問(wèn)好。在行走的過(guò)程中，應避免吸煙。吃東西。吹口哨。整理衣服等行為。上下樓梯時(shí)，應尊者。女士先行。多人行走時(shí)，注意不要因并排行走而占據路面。
畢業(yè)了，經(jīng)過(guò)面試考核，我非常幸運的進(jìn)入到了xxx銀行工作，成為了一名銀行柜臺服務(wù)人員，為眾多的客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，解答疑難問(wèn)題。
想要做好這份工作，也是需要有恒心毅力，因為銀行面對的是不同的人群，不管客戶(hù)是怎樣的人，我們都需要盡可能的讓客戶(hù)滿(mǎn)意，不能讓客戶(hù)感受到任何不快，畢竟每一個(gè)客戶(hù)都是需要尊重。我作為一個(gè)新人，遇到過(guò)很多客戶(hù)，與他們溝通困難，解決不了問(wèn)題，他們太過(guò)執著(zhù)，我做的并不對。
每次遇到這樣的客戶(hù)，心情都很差，但是經(jīng)過(guò)了幾個(gè)月的工作以后，我調整心態(tài)，耐心對待每一個(gè)客戶(hù)后，發(fā)現其實(shí)客戶(hù)都是比較容易溝通的，不過(guò)在溝通的時(shí)候要從他們的角度考慮問(wèn)題，分析問(wèn)題，然后在解決他們心中的疑問(wèn)，給客戶(hù)多一分尊重，給客戶(hù)更多的機會(huì )，讓他們減少不必要的矛盾。
現在銀行服務(wù)業(yè)務(wù)有很多，需要我我們做的事情也很多，服務(wù)需要我們每個(gè)員工都具備，有禮儀，懂禮貌，知進(jìn)退，明是非，在接人待物方面不能傲慢。給客戶(hù)一份尊重，給他人一份關(guān)懷，才能夠收獲客戶(hù)的好感，雖然每天都要保持微笑，甚至經(jīng)常為了保持禮儀非常累，但是卻不能少。
這是銀行的策略，我們就是執行者，為眾多需要服務(wù)的客戶(hù)提供幫助，每天進(jìn)進(jìn)出出的人很多，我們就必須要做好自己的事情，對自己的工作都一份責任感，任何時(shí)候都牢記尊重客戶(hù)，不能與客戶(hù)計較，在工作中遇到不開(kāi)心的`事情很多，不能經(jīng)常把這些負面情緒放在心中，這只會(huì )給我們自己增加負擔，不斷的包袱會(huì )把我們壓垮。
銀行需要學(xué)習的東西很多，有業(yè)務(wù)上的，也有溝通上的，更有人際交往方面的，在銀行時(shí)刻都需要保持一顆謙虛的心。去學(xué)習，接受他人的教導。只有在崗位上學(xué)的多了，我們才可能有更大的成就，永遠不要認為自己有多么出眾，驕傲自滿(mǎn)，只會(huì )讓工作的路越走越窄，我們必須要學(xué)會(huì )在工作中分析，學(xué)習，才能夠在銀行做好工作。
雖然銀行的工作壓力不是很大，但是也不能少了進(jìn)取之心，不能缺乏自強的奮斗只有愿意不斷進(jìn)步的人才可能走的更遠，哪怕是一個(gè)新人也一樣要面臨很多選擇，適合的崗位才能夠給我們提供更多發(fā)展機會(huì )，才能讓我們不斷努力，或許我們走的不遠，但是我們卻能夠一直堅持下去。服務(wù)工作雖然不好做，需要靈活應變，但是也需要盡職盡責，做好每天的任務(wù)，只要我們做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意，自己安心，又怎么可能做不好工作。
我是高二（4）班的一名普通班干部，平日里的我喜歡幫助同學(xué)解決問(wèn)題，在班內工作上也是認真負責。每當我在幫助他人之后，我都會(huì )有一種充實(shí)感和滿(mǎn)足感。在豐富多彩的暑假里，沒(méi)有機會(huì )去幫助同學(xué)，我就會(huì )選擇到社區或者學(xué)校里充當志愿者，并且以此為樂(lè )。
最近一次的志愿者服務(wù)是在今年暑假里，我在鎮上圖書(shū)館中做志愿者。作為一個(gè)圖書(shū)館志愿者，最重要的就是在工作過(guò)程中需要愛(ài)心、耐心和恒心。也許有人認為這份工作太過(guò)簡(jiǎn)單，其實(shí)在志愿者的工作過(guò)程中，也有許多困難，例如：在巡架和整理書(shū)籍的時(shí)候，會(huì )找不到一些生疏的書(shū)籍編號、有時(shí)讀者們會(huì )問(wèn)一些書(shū)籍的擺放位置等等。這些都需要我們志愿者對圖書(shū)館的進(jìn)一步認識和了解。而在工作過(guò)程中，我有時(shí)也會(huì )碰到志同道合之人，他們都是一些大學(xué)生。而我在他們面前我的閱歷相對較少，他們都會(huì )熱心的幫助我，共同完成工作。我每次等工作結束都會(huì )和他們交流心得，分享一天的快樂(lè )。
我有許多同學(xué)對志愿者服務(wù)并不感興趣，認為這項工作無(wú)聊，浪費時(shí)間，但我不認同，在工作的過(guò)程中，我們志愿者心中最大的感觸就是，熱心幫助別人的感覺(jué)真好，雖然有時(shí)會(huì )有些累，但是為了別人付出，看到別人滿(mǎn)意的笑容很值得。我們用自己的青春、活力來(lái)感染和幫助別人，我總覺(jué)得這樣很光榮，我相信還會(huì )有更多的人加入我們志愿者的隊伍，和我們一樣開(kāi)心的笑，一樣用自己的人生去幫助他人。社會(huì )也需要志愿者來(lái)加強人們的社會(huì )責任感，來(lái)發(fā)揚人文精神。我相信當人們看到跟多具有奉獻精神，服務(wù)主動(dòng)熱情，禮貌待人，一切言行于公心的志愿者時(shí)，也會(huì )投入志愿者的隊伍中。
我作為一名光榮的志愿者。志愿者的奉獻，得到的是非常純潔的情感；我也想告訴全社會(huì )的人我是志愿者，我很幸運，也很自豪。我期望，志愿精神能夠在全社會(huì )發(fā)揚光大。
志愿者服務(wù)的心得體會(huì )4月xx日，是我們做沙排志愿者的第一天，可惜天空不作美，海風(fēng)之中夾著(zhù)些許雨滴。我本以為今天不會(huì )有比賽，可不曾想比賽會(huì )如期進(jìn)行。我們穿著(zhù)校服上場(chǎng)了，但在猛烈的海風(fēng)中，我們還是感到寒冷。
第一場(chǎng)比賽的時(shí)候，我并沒(méi)有上場(chǎng)，看著(zhù)同伴們手忙腳亂地傳遞著(zhù)球，不禁擔心自己是否能勝任這份工作。
第一場(chǎng)比賽結束了，看著(zhù)同伴們氣喘吁吁地走出來(lái)，既激動(dòng)又緊張。我忐忑地上了場(chǎng)。賽前練習階段，第一次接到球的我有些發(fā)懵，一時(shí)間忘記要把球傳給誰(shuí)。直到運動(dòng)員拍手示意要球時(shí)，才兩手一拋，運動(dòng)員接到球后笑著(zhù)說(shuō)了聲“thanks?！毙闹械目謶诸D時(shí)消失，取而代之的.是受到鼓勵后的自信。
比賽開(kāi)始了，我鎮定地站在場(chǎng)地的中間，我的工作就是在裁判員吹哨之前把球傳給兩旁的兩個(gè)同伴。比賽期間，我的神經(jīng)一直緊繃著(zhù)，不敢開(kāi)小差，直到比賽結束才喘了一口氣。我對撿球員的這份工作感到十分新奇，一場(chǎng)接一場(chǎng)地干，不愿休息。第一天結束了，卻不感覺(jué)到勞累。
5月1日和2日是最辛苦的兩天，早上6點(diǎn)從學(xué)校出發(fā)，晚上7點(diǎn)才回家，主賽場(chǎng)的比賽一場(chǎng)接著(zhù)一場(chǎng)地進(jìn)行，我們根本就沒(méi)有休息的時(shí)間，甚至連吃飯都得等到有人來(lái)替換才能去吃?；丶业臅r(shí)候，手連抬起來(lái)的力氣都沒(méi)有。
5月5日，是我們做志愿者的最后一天了，這天只有4場(chǎng)比賽。下午4點(diǎn)，決賽結束了，我們最后一次以撿球員的身份進(jìn)入主賽場(chǎng)看完頒獎儀式，回望這個(gè)我們播撒希望，留下汗水，收獲成長(cháng)的地方，眼前像放電影似的記起這一個(gè)星期以來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現對這個(gè)地方非常不舍，在金校長(cháng)的催促下才依依不舍地離開(kāi)。
雖然這次的做沙排志愿者的生活只有短短一個(gè)星期的時(shí)間，但我相信：這次的體驗會(huì )深深地烙印在我的腦海里。
優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。柜臺作為我們工行面對客戶(hù)的直接窗口代表著(zhù)整個(gè)工行的管理水平和形象，因此做好柜面文明服務(wù)顯得尤為重要。在參觀(guān)了xxx的文明服務(wù)后，我對于如何做好文明服務(wù)主要有以下幾點(diǎn)體會(huì )：
第一、堅持“想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)”的服務(wù)理念，為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。發(fā)揚樂(lè )于助人、無(wú)私奉獻以及“柜臺有限，服務(wù)無(wú)限”的服務(wù)精神。
第二、堅持“手相迎，笑相問(wèn)”的服務(wù)方法。友善的手勢和美麗的`微笑，是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情和方法。微笑而真誠地接待每一位客戶(hù)是我們每一位員工必須要履行的職責，也只有發(fā)自?xún)刃牡奈⑿?，才能和客?hù)進(jìn)行最真誠有效的溝通。
第三、堅持耐心、細心、真心地服務(wù)態(tài)度。作為柜員，我們每天會(huì )遇到各式各樣的客戶(hù)，伴隨著(zhù)各式各樣的問(wèn)題，也會(huì )有各式各樣復雜的情況。當客戶(hù)有什么地方不明白的時(shí)候，我們應該耐心為其講解。特別是一些上了年紀的老人，對于業(yè)務(wù)也不了解，我們更應該耐心地給他們講解，讓他們明白。切不可因為客戶(hù)的一些要求而變得不耐煩。耐心、細心、真心是拉近與客戶(hù)距離的好辦法。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)不僅僅是“微笑服務(wù)”、“站立服務(wù)”，它更是一種性格的培養，思想的提升，它是發(fā)自?xún)刃牡囊环N真誠。真誠與客戶(hù)交流，熱心幫助客戶(hù)，用積極的心態(tài)去打動(dòng)客戶(hù)，只有這樣，我們才能留住客戶(hù)的心，才能真正留住效益。
云霞開(kāi)錦繡，萬(wàn)物啟芳華！時(shí)值初夏，正是充滿(mǎn)生機和期望的時(shí)節，為了積極響應醫院開(kāi)展深入貫徹衛生部?jì)?yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程的活動(dòng)要求，在5.12護士節紀念日那天，我院召開(kāi)了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程動(dòng)員大會(huì )，伴隨示范病區的三位護士長(cháng)簽署的職責狀，我院的建立工作正式拉開(kāi)序幕。
我科作為第一批示范病房，為建立優(yōu)質(zhì)護理示范病房進(jìn)一步落實(shí)有效規范的護理措施，讓護理服務(wù)更貼近患者、病房、社會(huì )，從而提升護理形象。根據本科室的特點(diǎn)，在護士長(cháng)的帶領(lǐng)下針對如何開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，護士長(cháng)組織全體護士利用休息時(shí)間進(jìn)行了多次討論，大家統一思想，我們改變了傳統的排班模式，制訂了切實(shí)可行的`基礎護理工作時(shí)間表，實(shí)行了以患者為中心的成組護理模式。重新調整崗位職責，實(shí)行整體護理分管床位，保證床位分配到人、各項護理職責到人。職責護士主要完成基礎護理工作，如生命體征測量、病情觀(guān)察、晨晚間護理、功能鍛煉、出入院接診等，并協(xié)助患者生活及飲食，如喂水喂飯、擦身抹洗、大小便等生活護理；治療護士全面評估患者病情變化，按照護理程序完成患者的臨床護理工作。同時(shí)，護士長(cháng)對基礎護理資料進(jìn)一步細化，對分級護理的基礎護理措施作出了明確規定，并制訂了每日和每班的工作重點(diǎn)。在分工明確的基礎上，強調護理小組之間的協(xié)作精神。
在進(jìn)餐前，各位護士共同協(xié)助患者就餐，了解患者進(jìn)餐狀況；在臨睡前，了解患者的心理狀況，對睡眠質(zhì)量較差的患者，提前做好睡眠指導護理，保證患者的睡眠質(zhì)量；對于生活自理潛力差的患者要給予重點(diǎn)護理，協(xié)助一切生活料理，如入廁、脫衣、蓋被等。透過(guò)明確職責、細化工作流程，保證了患者得到高效、全方位的護理。最讓患者深有體會(huì )的是基礎護理明顯到位。3a床的李爹爹因心衰住進(jìn)了我科，同時(shí)因患有痛風(fēng)，在飲食上務(wù)必十分注意，入院接待他的護士特意打電話(huà)到餐廳說(shuō)明此事，要求餐廳師傅配餐時(shí)個(gè)性注意，患者家屬看在眼里，十分感動(dòng)，連聲向護士道謝；還有16床的付某也是患有心律失常、短陣室速的患者，同時(shí)心臟衰竭，長(cháng)期血壓偏低，在家不舒服也一向沒(méi)敢洗頭，護士長(cháng)親自解釋做工作，在經(jīng)同意后要求幫患者洗頭，結果就為了這事，患者十分感動(dòng)如此這般的例子數不勝數。我們用行動(dòng)實(shí)踐著(zhù)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的貼心工程。
護士們透過(guò)自己掌握的專(zhuān)業(yè)知識，在照顧患者的飲食起居的過(guò)程中，不但能及時(shí)發(fā)現病情變化，同時(shí)可起到心理安慰的效果。許多患者反映花錢(qián)請護工家屬還不放心，此刻好了，有護士幫忙，只需打個(gè)電話(huà)就行。兩個(gè)多月的工作下來(lái)，病房大部分的患者都說(shuō)：你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒(méi)有怨言，而且服務(wù)質(zhì)量也是一流的。這段時(shí)間以來(lái)，科室好人好事層出不窮，精彩亮點(diǎn)比比皆是，護理滿(mǎn)意度提高了，一張張康復的笑臉，一聲聲真心的感謝，包含著(zhù)護理工作無(wú)數艱辛的付出。多少護士加班加點(diǎn)，迎晨曦而來(lái)，披星月而歸，多少護士把委屈和責難埋在心底，把滿(mǎn)意和微笑留給患者，她們正用一言一行譜寫(xiě)護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象！
試點(diǎn)病房的建立，挑戰是前所未有的，沒(méi)有固定的模式去遵循，我們只有在工作中不斷總結、不斷完善、共同探索、不斷實(shí)踐，共求進(jìn)步，全心全意為患者帶給全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護理服務(wù)，營(yíng)造一個(gè)舒適、溫馨、和諧的就醫氛圍。
暑假，我舍棄了陪伴家人和朋友的時(shí)間，決定在酒店打工，體驗當服務(wù)員的工作。
服務(wù)員就是一個(gè)細致的職業(yè)，它需要的最重要的素質(zhì)就是細心。只有細心，才能通過(guò)顧客的舉止，眼神及時(shí)并提想顧客所需，服務(wù)周到，”讓客人滿(mǎn)意“就是當好服務(wù)員的宗旨。
酒店就是一個(gè)小社會(huì )，就是社會(huì )生活的縮影。來(lái)自四面八方，不同身份，秉性，年齡的顧客都匯聚于此。因此，當服務(wù)員很鍛煉在司機的細心，耐心，心理承受力，言行舉止的規范與禮節等。在為期不到一個(gè)月的時(shí)間里我覺(jué)得又進(jìn)行了生命中一次小小的旅行，在這個(gè)小社會(huì )里，我看到了家人團聚的幸福，看到了人情的冷暖，看到了友誼的長(cháng)久與永恒，看到了成長(cháng)的幸福。在這里，我也交到了很多朋友，也學(xué)到了很多，懂得了不少。因此，我十分珍惜這次旅行，第一次酒店工作經(jīng)歷也讓我難忘。
要尊重，要自信，要堅持自我，這些都源自于清楚的自我認知。尊重就是人與人之間相處的前提。原來(lái)以為“尊重別人就就是尊重自己”只就是書(shū)本上簡(jiǎn)單易懂的道理罷了。但說(shuō)著(zhù)容易做起來(lái)難。但這一個(gè)月后，我經(jīng)歷過(guò)不被尊重，也看到過(guò)別人不被尊重，才明白＂尊重＂兩個(gè)字在生活中就是如此重要。我深深地記著(zhù)經(jīng)理講的一句話(huà)“不論就是哪位客人，即使他只就是進(jìn)來(lái)吃一碗面，我們都必須給他們最好的服務(wù)?！?/p>
記得一天夜里，已經(jīng)就是晚上十點(diǎn)鐘了，酒店來(lái)了幾位客人，大家忙碌了一天都累了，沒(méi)有注意到他們的到來(lái)，連碗筷都忘記準備。接受老板的.批評后，碗筷都上齊了，菜也逐一上著(zhù)。盡管客人都十分理解我們，一個(gè)勁地說(shuō)“沒(méi)關(guān)系，孩子們也累了”但我內心深處卻感到一絲愧疚。假如有一天，我在世界的某個(gè)角落漂泊，也就是這樣的夜晚，我風(fēng)塵仆仆，饑寒交迫，進(jìn)入一個(gè)餐館，就是否還有人記得給我服務(wù)？也許我會(huì )熱淚盈眶吧。
每個(gè)人都就是值得我們去尊重的，尊重別人就就是尊重自己，無(wú)論貧窮還就是富有，無(wú)論位高權重還就是身份卑微，每一份勞動(dòng)都值得尊重，每個(gè)人都渴望被尊重。尊重每一位顧客，認真地去服務(wù)她們，看到她他們滿(mǎn)意的笑容，我心中才會(huì )有一絲欣慰。固然，也會(huì )有難纏的顧客，我也試著(zhù)去包容他們，耐心地去解決他們的問(wèn)題，在這個(gè)過(guò)程中，我成長(cháng)著(zhù)?！昂＜{百川，有容乃大”，當我們將心比心的時(shí)候，就彼此理解了，也就學(xué)會(huì )了包容。
要微笑，要真誠，世界就會(huì )向你微笑，敞開(kāi)它最真的懷抱。微笑與謙和已經(jīng)成為我性格中的一部分。有人問(wèn)我：”為什么總看見(jiàn)你笑著(zhù)？”我說(shuō)“微笑就是最美的語(yǔ)言?！毕嘈艦踉瓶偩褪菚簳r(shí)的，總有方法能化解矛盾與困難，我相信自己足夠強大，可以解決它。朋友也許就就是生命中陪你走過(guò)一段旅程的人，也許很多人只就是擦肩而過(guò)，但我常常感恩他們，感謝他們的陪伴，讓我感到了生活快樂(lè )與幸福，走出了困境，排解了寂寞，學(xué)到了很多。因此，我總就是微笑著(zhù)面對一切，真誠地對待每一位朋友，珍惜彼此的緣分與感情。
盡管一個(gè)月很忙碌，身體也很累。但回想過(guò)去，無(wú)論就是苦就是累就是甜，我都只就是莞爾一笑，只想把它藏在心里，把它當做生命中一次旅行，一次奇遇，一次體驗。
生命就是一次旅行，也就是一次奇遇，在行走中邂逅美麗的風(fēng)景，就是驚亦喜，觀(guān)望著(zhù)不同的人在我生命中往來(lái)穿梭，偶爾在陽(yáng)光下微笑。
作為一個(gè)服務(wù)顧問(wèn)，我深知自己在企業(yè)中的角色與重要性。服務(wù)顧問(wèn)是企業(yè)與客戶(hù)之間的橋梁，我們負責提供高質(zhì)量的服務(wù)，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，同時(shí)也要保持客戶(hù)與企業(yè)之間的良好關(guān)系。一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)顧問(wèn)不僅需要具備專(zhuān)業(yè)知識和技能，還需要有良好的溝通能力和情商。在過(guò)去的幾年里，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗和心得體會(huì )，我將在本文中分享一些重要的點(diǎn)。
第二段:為客戶(hù)提供個(gè)性化的解決方案。
每個(gè)客戶(hù)都有不同的需求和問(wèn)題，作為一名服務(wù)顧問(wèn)，我們不能拿著(zhù)一個(gè)模板解決所有的問(wèn)題。相反，我們應該針對每個(gè)客戶(hù)的具體情況，提供個(gè)性化的解決方案。這需要我們進(jìn)行充分的溝通和了解，花時(shí)間與客戶(hù)交流，了解他們的需求和期望。只有通過(guò)真正了解客戶(hù)，我們才能夠找到最適合他們的解決方案，并為他們提供最滿(mǎn)意的服務(wù)體驗。
第三段:建立良好的溝通與信任。
良好的溝通是一名優(yōu)秀服務(wù)顧問(wèn)的必備條件。我們需要善于傾聽(tīng)客戶(hù)的需求，耐心解答他們的問(wèn)題。在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，我們要注意語(yǔ)言和態(tài)度，保持禮貌和耐心，尊重客戶(hù)的意見(jiàn)和決策。通過(guò)與客戶(hù)建立良好的溝通和信任關(guān)系，我們能夠更好地理解他們的需求，并提供更好的服務(wù)。
第四段:解決問(wèn)題的能力與創(chuàng )新思維。
作為一名服務(wù)顧問(wèn)，我們通常面臨各種各樣的問(wèn)題和挑戰。解決問(wèn)題的能力對于我們來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。面對問(wèn)題，我們不能慌亂或放棄，而是要冷靜思考，找到解決問(wèn)題的方法。有時(shí)候，我們需要運用創(chuàng )新思維，提出一些新穎的解決方案。這可以通過(guò)與團隊合作，分享經(jīng)驗和知識，并不斷學(xué)習和更新自己的技能來(lái)實(shí)現。
第五段:持續學(xué)習與個(gè)人成長(cháng)。
服務(wù)顧問(wèn)的工作要求我們不斷學(xué)習和更新知識。隨著(zhù)科技的進(jìn)步和行業(yè)的變化，我們需要與時(shí)俱進(jìn)，了解最新的技術(shù)和趨勢。同時(shí)，我們還需要不斷提升自己的溝通能力、問(wèn)題解決能力和創(chuàng )新思維，以保持競爭力。通過(guò)持續學(xué)習和個(gè)人成長(cháng)，我們能夠為客戶(hù)提供更好的服務(wù)，并在職業(yè)生涯中獲得更大的成就。
總結。
作為一名服務(wù)顧問(wèn)，我深知自己在企業(yè)中的角色與重要性。為客戶(hù)提供個(gè)性化的解決方案，建立良好的溝通與信任，解決問(wèn)題的能力與創(chuàng )新思維，持續學(xué)習與個(gè)人成長(cháng)，這些都是我在服務(wù)顧問(wèn)工作中的心得體會(huì )。通過(guò)不斷努力和提升自己，我相信我可以成為一名更優(yōu)秀的服務(wù)顧問(wèn)，為客戶(hù)和企業(yè)創(chuàng )造更大的價(jià)值。
我一直想做一名志愿者，其實(shí)我參加志愿者就是希望能給社會(huì )帶來(lái)多一點(diǎn)的愛(ài)。很多時(shí)候，我們生活在現代社會(huì )總會(huì )覺(jué)得缺少了愛(ài)，缺少了被關(guān)懷。尤其是隨著(zhù)人漸漸地長(cháng)大，接觸到更多的人與事的時(shí)候，我們的思想就越來(lái)越復雜。同時(shí)我們會(huì )對這個(gè)社會(huì )越發(fā)不滿(mǎn)，覺(jué)得現代社會(huì )就是一個(gè)很虛偽的社會(huì )。但是其實(shí)我們每個(gè)人的心中都會(huì )有一份愛(ài)，是一種對弱勢群體的一種無(wú)名的愛(ài)。我相信憑著(zhù)這心中的一份愛(ài)的種子，從我做起，從我們年輕人做起，我們可以讓自己，讓別人看到這個(gè)社會(huì )始終還是溫暖的。所以從這方面看，我覺(jué)得我們更應該讓更多的`年輕人加入我們其中。參加協(xié)會(huì )，我希望得到的只是一份體驗。
作為一個(gè)志愿者，在助人的同時(shí)，也是自助。在使其他生命活出色彩的同時(shí)，志愿者也可以從中得到思想上的升華，學(xué)會(huì )與人溝通，學(xué)會(huì )關(guān)愛(ài)他人，也更深刻地領(lǐng)會(huì )到生命的意義。而且，支援者的活動(dòng)，也為我提供了一個(gè)接觸社會(huì )的機會(huì )，提供了一個(gè)鍛煉自己的機會(huì )。
5月17日上午，17級臨五3班同學(xué)前往千xx醫院，參與志愿服務(wù)，協(xié)助醫護人員為患者及家屬帶給幫忙指導。
早上7時(shí)50分，志愿服務(wù)成員們在千xx醫院急診處集合完畢。志愿隊隊長(cháng)熊思思在一樓大廳內為各位隊員分配任務(wù)，并親自帶領(lǐng)隊員們前往任務(wù)地點(diǎn)熟悉操作，理解醫護人員的指導。
8時(shí)左右，大家都在各自的崗位上開(kāi)始了服務(wù)活動(dòng)。有些隊員在b超部負責接納病人，為醫生遞交檢查單，有些隊員負責在自助掛號機處為前來(lái)就醫掛號的患者帶給指導和解決問(wèn)題，有些人則在分診臺處，為前來(lái)問(wèn)診的患者及患者家屬帶給相關(guān)問(wèn)題的解答和指導按排號進(jìn)行就診。
工作忙碌而辛苦，患者及患者家屬來(lái)到醫院，對醫院的狀況并不熟悉，操作流程也十分陌生，再加之對身體健康問(wèn)題的看重，每一步都做得十分留意謹慎，于是，一個(gè)問(wèn)題往往會(huì )被無(wú)數人重復提出，一個(gè)并不屬于自己領(lǐng)域的問(wèn)題也會(huì )被患者問(wèn)及，因為自己身上穿著(zhù)醫生的隔離衣。每到這時(shí)，隊員們都會(huì )意識到自己身上的職責重大，在醫院工作，并不是僅僅做好自己的本責就夠了；當我們身上穿著(zhù)這件隔離衣的時(shí)候，在患者及家屬心中，我們就是能夠幫忙他們的人。所以，任何狀況下，隊員們都會(huì )細心負責地盡全力去為患者們服務(wù)，不懂的地方及時(shí)詢(xún)問(wèn)醫護人員。同時(shí)，醫護人員也認真負責地對隊員們進(jìn)行關(guān)于醫務(wù)工作的講解，隊員們對于醫院內的工作有了更加深刻的認識。
11時(shí)30分左右，醫護人員們進(jìn)行了短暫的午休，隊員們也在一樓內重新集合歸隊了。每一位隊員都在繁忙的志愿活動(dòng)中學(xué)到了新的知識，也見(jiàn)識到了醫院工作的不易和艱辛。帶著(zhù)疲憊和滿(mǎn)滿(mǎn)的收獲，臨五3班的志愿服務(wù)成員們踏上了歸途，心里充滿(mǎn)了對志愿服務(wù)的滿(mǎn)足感和對醫護人員的崇高的敬意。