ID：9223332
時(shí)間：2024-01-14 18:04:10
上傳者：溫柔雨學(xué)習總結是一種學(xué)習經(jīng)驗的積累，可以幫助我們在今后的學(xué)習中更加得心應手。以下是一些學(xué)習總結的精選范文，希望能激發(fā)大家寫(xiě)作的靈感和創(chuàng )造力。
尊敬的各位領(lǐng)導，各位同事：
大家上午好！
首先非常感謝賓館領(lǐng)導和夏經(jīng)理對我的信任和關(guān)愛(ài)，在四月份安排我去南京進(jìn)行餐飲經(jīng)理班培訓班的學(xué)習。自從在學(xué)校接受了酒店管理的學(xué)習之后，在思想上和理論上一直沒(méi)有太多的進(jìn)展，眾所周知，現代酒店發(fā)展的非常迅速，現在已經(jīng)進(jìn)入了品牌餐飲階段，如果沒(méi)有新理念、新思想、新的經(jīng)營(yíng)模式，那么我們就會(huì )落后。在南京學(xué)習的這段時(shí)間，感受特別深，授課的老師也是全國知名的酒店專(zhuān)家，期間也參觀(guān)了一些酒店，更是和來(lái)自全國各地的酒店經(jīng)理進(jìn)行了交流，每個(gè)酒店都有自己成功的經(jīng)營(yíng)理念?？傮w來(lái)說(shuō)，這次學(xué)習使我在思想上、理論上和專(zhuān)業(yè)知識上有了很大提高?，F在很榮幸有機會(huì )向大家匯報一下學(xué)習的一些心得，可能在認識上還不夠深刻，還望大家見(jiàn)諒。
下面對匡家慶老師和鄭曦老師所講到的關(guān)于培訓這一科目，我談一下自己的一些認識和想法：
1、盲目式——不知何為培訓，不知道培訓什么。
2、嘗試式——知道培訓什么，不知如何培訓3、因循式——知道如何培訓，不能有效培訓4、策略式——注意有效性并強調變通創(chuàng )造性。我想我以前應該介于嘗試式和因循式之間吧！
以前培訓效果不好的原因有很多，這也可以說(shuō)是培訓無(wú)效果的弊端，通過(guò)和老師以及同學(xué)的交流，許多酒店包括我們有以下幾點(diǎn)弊端：
2、內容有偏差。太多的強調技能和程序的培訓，但忽略了態(tài)度和理念上的培訓。
同時(shí)通過(guò)和老師、同學(xué)的交流，我們又總結了針對培訓弊端找出了對策。
1、班前會(huì )解決核心問(wèn)題（控制在15分鐘左右）指令濃縮為5分鐘，10分鐘培訓。培訓只講一個(gè)問(wèn)題，重點(diǎn)不超過(guò)三個(gè)，因為專(zhuān)家認為，員工在站立時(shí)精力只有2分鐘的集中時(shí)間。講完之后要求反饋，讓員工重復。
2、案例討論解決共性問(wèn)題，找到問(wèn)題和員工一塊討論，共同尋求解決問(wèn)題的方法，但是一定要控制話(huà)題，以免跑題，既浪費時(shí)間，又找不到解決問(wèn)題的方法。
3、個(gè)別指導解決個(gè)別問(wèn)題，一定要結合實(shí)際，因為不同的問(wèn)題需要不同的解決方法，有些問(wèn)題并不是必須一個(gè)團隊共同解決，要看問(wèn)題的特殊性。掌握好時(shí)機、場(chǎng)合和方法。
我們餐飲前臺，最重要的是服務(wù)，餐飲服務(wù)其實(shí)是由有形實(shí)物和無(wú)形勞務(wù)組成的一種特殊的飯店產(chǎn)品，餐飲服務(wù)還是一次性的。它的一次性是不能被儲存，只能當次使用，當場(chǎng)享受。所以每天面對不同的客人，我們就會(huì )出現不同的問(wèn)題。所以我們就必須制訂部門(mén)培訓計劃，我們部門(mén)經(jīng)理夏經(jīng)理制訂了專(zhuān)題性的培訓計劃，并制訂培訓目標。按照夏經(jīng)理的指令，我們重點(diǎn)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)性和業(yè)務(wù)性進(jìn)行培訓，逐步開(kāi)展復合型、交叉型的培訓，定期進(jìn)行考核并評估培訓效果，及時(shí)溝通和反饋。我們每次進(jìn)行培訓夏經(jīng)理都參加進(jìn)行督導，及時(shí)糾正我們培訓的不足。
大家知道，我們餐飲服務(wù)員都是成年人，而我們成人學(xué)員又有他固有的心理和特點(diǎn)，比如：
1、學(xué)習動(dòng)機和他的需求息息相關(guān)。
2、注重實(shí)效和應用3、肯定自我，很難接受他人。
3、聽(tīng)覺(jué)類(lèi)型——背景音樂(lè )，輔助錄音占34%。
4、固守經(jīng)驗，難以接受新事物。還有注意力時(shí)間短，遺忘速度快等特征。成人的溝通交流方式又有一定的比例性，文字占7%，語(yǔ)言占38%，55%的情感交流。這就說(shuō)明，成年人以非文字形為主。另外員工包括我們的認知渠道的方式又有許多種，1觸覺(jué)類(lèi)型——指是親身運動(dòng)，體驗實(shí)踐。這占37%。
5、視覺(jué)類(lèi)型——指閱讀文字，觀(guān)看圖象又占29%。這些數據就給我們提出了問(wèn)題。我們員工接受培訓，學(xué)習的途徑在哪兒？我們學(xué)習一般通過(guò)5+1學(xué)習，5+1就是五個(gè)感官加上思維。而五個(gè)感官是指視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)和嗅覺(jué)。
綜合以上的問(wèn)題，我認為以后培訓要進(jìn)行深入化，具體化和切實(shí)化。在培訓活動(dòng)中，應該分為六大部分，觀(guān)察與分析、設計與計劃、激勵與調動(dòng)、實(shí)施培訓、評估和認證。
1、觀(guān)察與分析。
員工的管理者就是員工的培訓師。培訓師在日常的工作和服務(wù)中，要隨時(shí)進(jìn)行觀(guān)察和分析，其重點(diǎn)內容包括：目前的服務(wù)標準和程序做得如何？餐廳服務(wù)員的知識、技能怎樣？服務(wù)的持續性是否令人滿(mǎn)意？客人反饋意見(jiàn)是否達到餐廳的質(zhì)量要求？餐廳服務(wù)員情緒、工作熱情符合工作要求嗎？培訓師通過(guò)這樣的觀(guān)察和分析，才能準確了解培訓需求，制定出有效的培訓計劃。
2、培訓的設計與計劃。
培訓活動(dòng)的設計與計劃職能包括三部分內容，即：預測培訓結果與擬訂培訓目標，安排地點(diǎn)、時(shí)間、人員、設備等，根據輕重緩急安排培訓課程。
3、培訓中的激勵與調動(dòng)。
培訓師要解釋培訓的原因和重要性，帶領(lǐng)員工共同描繪出參加培訓對他們自己和賓館分別有哪些好處。在整個(gè)培訓過(guò)程中要尊重員工，并適時(shí)提出對他們的挑戰與鼓勵。要為員工提供成功的機會(huì )，如鼓勵發(fā)言、鼓勵展示等。當員工體會(huì )到成功的喜悅后，他們將更樂(lè )于參加培訓。
4、培訓中的問(wèn)題與處理。
培訓活動(dòng)中總是會(huì )有不同的問(wèn)題發(fā)生，訓導師要有能力隨時(shí)解決問(wèn)題，排除培訓中的障礙，傾聽(tīng)員工的反饋并做出回答。培訓師反饋的首要目的是使員工了解及自己的行為產(chǎn)生的效果，給出有價(jià)值的信息。信息必須是建設性和沒(méi)有威脅成分的。培訓師給出反饋信息時(shí)，要將注意力放在被反饋人身上，反饋內容要具體而不能籠統。反饋應針對行為表現，而不是個(gè)性，應基于培訓師的觀(guān)察，而非推斷。建設性的反饋強調長(cháng)處，而非弱點(diǎn)。反饋要針對可以改正的表現，要在適當的時(shí)間、適當的地點(diǎn)，適量提供。反饋的目的在與幫助員工，要求對方改進(jìn)表現。因此，正確評價(jià)餐廳員工的學(xué)習狀況，有助于增強培訓效果。
5、培訓工作的實(shí)施。
實(shí)施培訓是為了增加部門(mén)中的技術(shù)人員人數，提高餐廳服務(wù)員的自信心和工作滿(mǎn)意度，提高服務(wù)和產(chǎn)品水平，建立餐廳服務(wù)員的榮譽(yù)感。
6、評估和認證。
培訓師要隨時(shí)評估與認證餐廳服務(wù)員的學(xué)習效果，以保持餐廳服務(wù)員工作的趣味性。要展示和承認餐廳服務(wù)員的進(jìn)步。培訓結束前，要針對餐廳服務(wù)員工作進(jìn)行總結。
以上是在學(xué)習后對培訓工作的認識和一些心得，我相信我們在夏經(jīng)理和郭經(jīng)理的支持和指導下，餐飲部的培訓工作會(huì )做的更好。我們有信心，我們的員工就更會(huì )有信心。
在南京學(xué)習過(guò)程中還學(xué)習了餐飲品牌建設、高效餐飲運作管理、餐飲生產(chǎn)與廚政管理、餐飲成本控制、管理藝術(shù)與技巧等十二門(mén)課程，從中也學(xué)到許多的知識。培訓班結束后，我們餐飲班還建立了qq群，經(jīng)常在網(wǎng)上交流經(jīng)驗，互相幫助，互相支持，和許多酒店成為好朋友。
謝謝大家！
餐飲部：xx。
xx集團本著(zhù)培養自我管理人員的目標，為公司員工組織了《高效管理者的能力修煉》培訓活動(dòng)，參加這次培訓活動(dòng)是提升自身素質(zhì)和管理能力的一次機會(huì )，在學(xué)習中，我深深體會(huì )到管理能力的不足與缺陷，并總結了一些心得，在此和大家分享一下。
鐘老師通過(guò)上海出租車(chē)司機臧勤的采訪(fǎng)視頻告訴我們如何的有效合理的利用時(shí)間，其實(shí)我們可以主動(dòng)的安排時(shí)間，切合實(shí)際綜合考慮，是可以將很多忽略的時(shí)間合理化高效化的利用的。這就使我想到了實(shí)際工作中，我們可以通過(guò)在不相互制約的情況下，進(jìn)行不同工種、合理人數的流水作業(yè)、分段施工、交叉作業(yè)等，合理安排施工，不但提高工作效率、提前工期，而且節約各項費用，減少成本，擴大效益。
通過(guò)學(xué)校知道了執行管控能力主要有四步：第一步，布置工作要遵循結果導向；第二步，責任要具體到人；第三步，定期或者不定期的檢查；第四步，隨時(shí)的獎懲。
在實(shí)際工作中，有很多時(shí)候都是工作或任務(wù)布置了，但是結果總是不盡人意，由于建筑工程中，工種多、人數多，造成有的時(shí)候不能逐人交底或交底后實(shí)際工作不能逐人控制檢查，從而造成控制某人或者班組時(shí)，其他人或者班組還是會(huì )出現些許問(wèn)題，最后的工作還是不能100%完美，但是通過(guò)培訓后我學(xué)習到，工作要責任到人，且在巡檢的時(shí)候要即時(shí)的獎懲，才能提升執行管控能力，提高工程質(zhì)量。
在實(shí)際工作中，要開(kāi)很多會(huì )，生產(chǎn)會(huì )、班前會(huì )、安全交底會(huì )、周例會(huì )等等，有的時(shí)候會(huì )議時(shí)間很長(cháng)，但是效果不佳，而且會(huì )議紀律保持的也不是很好，造成了會(huì )議效率很低。通過(guò)培訓后，發(fā)現很多問(wèn)題可以更好的避免，也可以找到很多解決的方法，感覺(jué)收獲良多。
高效會(huì )議有以下幾個(gè)關(guān)鍵：
1、會(huì )議時(shí)間；
2、參與者；
3、會(huì )議紀律；
4、會(huì )議目的；
5、分配任務(wù)與總結。
掌握以上幾點(diǎn)可以有效提高會(huì )議效率，并且在會(huì )議中避免出現以下幾點(diǎn)：人身攻擊、離題、爭議、抱怨、掙功諉過(guò)、獨顯發(fā)言、短話(huà)長(cháng)說(shuō)等。
控制并注意以上幾點(diǎn)會(huì )議要點(diǎn)就成功了嗎？我們很多時(shí)候以為會(huì )議很成功，其實(shí)沒(méi)有，學(xué)習后發(fā)現我們往往都忽略了最重要的環(huán)節，那就是會(huì )后追蹤，會(huì )議中規定的或者布置的任務(wù)是否完成，結果怎樣，是否安布置的方案或者交底等進(jìn)行的，如果是在工期緊張的情況下人員是否滿(mǎn)足，所有技術(shù)工人是否全部是技術(shù)大工，每人每天完成的是否全部是合格產(chǎn)品等等，這些都是最后的結果，不是會(huì )議過(guò)程中可以控制的，都是需要會(huì )后追蹤才能完成并會(huì )議的最后結果。
以上就是我此次培訓過(guò)程中的收獲，希望在以后的工作中可以把自己所學(xué)的知識運用起來(lái)，為自己的工作成果創(chuàng )造更好的條件與過(guò)程，為自己承擔的崗位負起全部的責任。
在首期《全省紡織企業(yè)基層管理培訓》里得以充分的體現，來(lái)自全省不同的地區和崗位、年齡跨度30余歲的七十八名紡織學(xué)員，帶著(zhù)共同的追求，相同的理念，一起渡過(guò)緊張而充實(shí)的十天，每一天里看到的都是聚精會(huì )神如饑似渴的學(xué)習場(chǎng)面，聽(tīng)到的都是相互溝通與交流的聲音，體現的是對本單位領(lǐng)導給予學(xué)習機會(huì )的珍惜，以及積極向上、與時(shí)俱進(jìn)，實(shí)現自我價(jià)值的精神，時(shí)間的緊張短暫，課程的緊湊，內容的豐實(shí)，學(xué)院領(lǐng)導及教授的精彩講演，是全體學(xué)員的共同感受，使我們對當前紡織形勢以及基層管理人員所應具備的能力素質(zhì)有了更深刻地理解，紡織行業(yè)是市場(chǎng)化高、競爭激烈的行業(yè)，西方貿易保護主義對紡織品的出口構成了威脅，國際貿易環(huán)境更為嚴峻，國內低水平重復建設造成整體資源緊張已成為不爭的事實(shí)，面對多方面的挑戰，紡織企業(yè)必須進(jìn)行準確的市場(chǎng)定位，建立和維持競爭優(yōu)勢，追求最佳的生產(chǎn)效率，提高產(chǎn)品檔次，開(kāi)發(fā)人力資源，提高管理素質(zhì)，提供更理想的工作環(huán)境，才能得以生存并求得發(fā)展，隨著(zhù)社會(huì )的進(jìn)步，人力資源管理變得更加復雜，基層管理人員要成為連接上層領(lǐng)導和員工的紐帶，并通過(guò)基層管理者鼓舞員工士氣，提高產(chǎn)量保證產(chǎn)量降低消耗降低成本，使公司領(lǐng)導的意圖和公司利益得以實(shí)現和保障，必須充分發(fā)揮和具備組織、指揮、控制、協(xié)調的能力和素質(zhì)，管理是設計并維持一種良好環(huán)境，讓人在群體中高效率地完成既定目標，在這個(gè)活動(dòng)過(guò)程中基層管理人員既是導演也是演員，必須具備理解上級指令、分解工作任務(wù)、指導他人活動(dòng)、解決問(wèn)題、專(zhuān)業(yè)技術(shù)、良好的溝通協(xié)調、激勵下屬的能力，其行為規范和道德修養要求格外高。
這些能力和素養需要不斷地學(xué)習、積累和實(shí)踐，具備了個(gè)人影響力，就能用人格的力量產(chǎn)生號召力、凝聚力，讓員工發(fā)揮最大潛力，各使己長(cháng)群策群力以競事功隨著(zhù)改革的不斷深入，計劃經(jīng)濟下的公有制思維定勢下的勞動(dòng)方式，崗位定員方式，正在不斷的變革，員工的接受能力和心理承受能力以及所帶來(lái)的思想波動(dòng)造成的生產(chǎn)作業(yè)隱患，無(wú)時(shí)不在考驗著(zhù)我們基層管理人員的溝通協(xié)調能力和采取怎樣的激勵應對措施的能力，xx年9月份我們公司在進(jìn)行結構調整中，進(jìn)行人性化操作，對年齡偏大、身體狀況較差的員工讓其自愿辦理內部退養，在操作過(guò)程中，出現了較大的波動(dòng)，對退養范圍內的待遇比例不滿(mǎn)意。
范圍外的由于生產(chǎn)車(chē)間勞動(dòng)強度大和考慮以后不確定因素的顧慮也采取集體行動(dòng)爭取退養，一段時(shí)間內人心浮動(dòng)，此時(shí)此刻溝通發(fā)揮了作用，對政策宣傳，對形勢的教育，對員工不同情況區別對待，環(huán)環(huán)相扣溝通到位退與留的員工人心穩定，即達以了到了公司要求的預期目的，又確保了生產(chǎn)秩序的正常，管理基本定義是通過(guò)他人來(lái)完成任務(wù)，激勵是研究一個(gè)人完成一項工作的內在心理意愿，員工能否高效率本地完成工作，已確保工序目標的實(shí)現是基層管理著(zhù)最關(guān)心的，如何激發(fā)員工的潛力，使其努力投入，除建立健全完善的可操作性強的、合理的制度外。
還應在具體操作中給員工創(chuàng )造一個(gè)良好的工作環(huán)境，建立起公平競爭的平臺，激勵得當員工工作效率倍增，xx年10份公司實(shí)行切塊管理，化核算單位，生產(chǎn)車(chē)間與市場(chǎng)貼得更近，由于受非典影響，紡織市場(chǎng)萎靡不振，接單困難品種定位不穩定，改機相當頻繁，且支數偏低，充分體現了不變的是變化，為此作為基層管理人員。
適時(shí)適度地激勵措施才能確保生產(chǎn)任務(wù)的順利完成，為了能解決支數偏低所帶來(lái)的運轉操作人員緊張，采取了在設備條件、品種條件、操作工技術(shù)條件具備的情況下，擴大工作定額，并同時(shí)按超定額付報酬，即緩解了人員緊張給生產(chǎn)管理帶來(lái)的不利因素，也促進(jìn)了勞動(dòng)組織有了實(shí)質(zhì)性的改變，起到了以點(diǎn)帶面的作用，一個(gè)優(yōu)秀的球隊之所以不同于普通球隊，就在于球員是否相互關(guān)切、配合默契，這就是團隊精神，如果球隊里充滿(mǎn)了這種精神，這個(gè)球隊一定可以穩操勝券，海爾集團更是彰顯了團隊的精神所帶來(lái)的收獲，作為人員密集型產(chǎn)業(yè)的紡織行業(yè)更需要員工與員工、工序與工序之間的通力合作、密切配合，才能最大限度地提高生產(chǎn)過(guò)程的連續性和節奏性。
才能夠提高設備利用率，縮短生產(chǎn)周期，加速資金周轉、降低成本，xx年元月份，公司決策進(jìn)一步化小核算單位，成立分廠(chǎng)將原來(lái)三個(gè)生產(chǎn)車(chē)間合并為一個(gè)紡紗分廠(chǎng)，進(jìn)行成本效益獨立核算，雖然現在才剛剛走過(guò)了三個(gè)月，從制度的執行、落實(shí)、前后工序的生產(chǎn)默契配合，從員工到各級管理人員圍繞降低成本、提高效益同舟共濟的愿望，證實(shí)了一種良好的新型團隊精神正在形成，設備、運轉、工藝基礎管理是管理的重點(diǎn)，是質(zhì)量效益的保證，如何在現有的裝備下，通過(guò)技術(shù)支撐發(fā)揮設備的最佳敵對行動(dòng)狀態(tài)，需要對人和物的狀態(tài)管理。
向管理要效益，增強企業(yè)競爭力，是永恒的主題，作為基層管理人員，要把所學(xué)到的新知識新觀(guān)念，在生產(chǎn)管理過(guò)程中去應用去實(shí)踐，全力以赴履行崗位職責，努力營(yíng)造一支無(wú)往而不勝的團隊，以?xún)?yōu)質(zhì)高產(chǎn)低消耗，為提高企業(yè)的經(jīng)濟效益做出自己的貢獻，威海毛紡織有限公司xxx自3月17日，我們共學(xué)習了《質(zhì)量管理》、《設備安全管理》、《敬意生產(chǎn)方式語(yǔ)牧師管理》、《生產(chǎn)作業(yè)計劃管理》、《現場(chǎng)中人際關(guān)系與溝通》、《5s管理》〉等學(xué)科的理論概念以及郝建秀小組工作法、近期我省紡織行業(yè)總體狀況等現實(shí)講座。
總的感觸很深，覺(jué)得自己通過(guò)這次學(xué)習，增加了理論知識，結合自身的實(shí)踐經(jīng)驗，在思想上進(jìn)步也很大，同時(shí)通過(guò)老師的指點(diǎn)講解，開(kāi)闊了思路，從許多國內優(yōu)秀企業(yè)以及國外著(zhù)名企業(yè)的管理方法上學(xué)到了很多東西，這在平時(shí)工作崗位上是學(xué)不到和想象不到的，真是受益匪淺，山東濰棉紡織有限公司xx這次學(xué)習我學(xué)到了對工作中人際關(guān)系的處理，以及如何建立良好的團隊精神，積極與他人營(yíng)造理想的溝通環(huán)境等等，通過(guò)學(xué)習并結合實(shí)際，懂的了溝通和理解從交流開(kāi)始的重要，積極參與人際交往，積累處理人際關(guān)系的經(jīng)驗，加強個(gè)人修養，塑造優(yōu)良個(gè)性，只有創(chuàng )造了良好的人際關(guān)系，使大家形成了團隊精神，才能在工作中共同解決許多個(gè)人難以解決的問(wèn)題，相互學(xué)習創(chuàng )造出更好的工作方法。
把工作提高到一個(gè)新的水平，濱州環(huán)宇紡織集團xx當前社會(huì )發(fā)展如此迅速，不進(jìn)則退作為一個(gè)基層管理人員如何盡快適應企業(yè)的發(fā)展，適應社會(huì )的發(fā)展，唯一的辦法是終身學(xué)習，不僅要學(xué)習與自己職務(wù)有關(guān)的技能，還要學(xué)習更多更先進(jìn)的能啟發(fā)自己進(jìn)步的思想來(lái)提高自己的綜合能力，通過(guò)這次培訓。
我不僅從思想上受到了啟發(fā)，更從中找到了自己的不足，認識到作為基層管理人員，協(xié)調好工作，培訓好員工，把各項工作做到最好是我們的職責，參加這次培訓班，提高了我對學(xué)習的認識。
在班上每位教授都站在一個(gè)新的高度上授課，我從中學(xué)到了很多的理論知識，一是理解并掌握了很多管理理念三分技術(shù)，七分管理誰(shuí)能夠突破自己，誰(shuí)能夠抓住機遇，誰(shuí)就能夠成功，沒(méi)有什么成本可以小到忽略不計。
二是了解了紡織業(yè)的現狀和發(fā)展趨勢，認識了紡織業(yè)在國民經(jīng)濟中所占的重要地位，使我對投身于紡織事業(yè)增強了信心，三是掌握了團隊精神與溝通的重要性，四是認識了創(chuàng )建學(xué)習性組織的重要性,貼近企業(yè)實(shí)際，通過(guò)系統的學(xué)習企業(yè)基層管理技術(shù)、生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)組織、質(zhì)量、設備管理等理論知識，以及國內外先進(jìn)的管理理念。
使自己更進(jìn)一步地拓展了思維，開(kāi)闊了視野，同時(shí)也學(xué)到了不少從書(shū)本上學(xué)不到的新理念、新方法，為自己今后的實(shí)際工作打下了良好的基矗班組管理是企業(yè)最基礎的管理，在企業(yè)管理中起著(zhù)舉足輕重的作用，在這次培訓班上有幸聽(tīng)取了青島國棉六廠(chǎng)郝建秀小組組長(cháng)盛桂蘭同志的經(jīng)驗介紹，小組的光榮傳統、創(chuàng )新奉獻精神、管理文化以及小組的觀(guān)念、工作方針，為全國班組建設樹(shù)立了一面旗幟。
小組利用以人為本的思想觀(guān)念，造就了一批優(yōu)秀員工，發(fā)揮了表率作用，為企業(yè)做出了突出的貢獻，也為我們在班組建設方面提供了寶貴經(jīng)。
過(guò)這些天對《酒店財務(wù)管理》的學(xué)習，我覺(jué)得上財務(wù)管理課程能得到的最大的收貨就是建立財務(wù)觀(guān)念和簡(jiǎn)單的數據搜集整理流程，也使我對財務(wù)管理有了一個(gè)從淺到深的認識，才知道這門(mén)學(xué)科和我以前所感覺(jué)和想象中的完全不同，并不像想象中的那么簡(jiǎn)單，不僅僅是要記住放在數值背后的涵義和潛在表現上，而是要理解各種比率的公式和推導過(guò)程?，F就我對近幾天的學(xué)習心得體會(huì )做如下總結:首先，通過(guò)學(xué)習，使我真正的認識到財務(wù)管理是企業(yè)管理的重要組成部分，滲透到企業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域、各個(gè)環(huán)節之中。財務(wù)管理也是直接關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展，從某種意義上說(shuō)，財務(wù)管理是企業(yè)可持續發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵。如：企業(yè)財務(wù)管理的合理性會(huì )促使企業(yè)加強管理和核算、改進(jìn)技術(shù)、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、降低成本，從而有利于資源的合理配置和經(jīng)濟效益的提高。從企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展來(lái)看，系統有效的財務(wù)管理是為了企業(yè)價(jià)值的最大化。作為股份制企業(yè)，我們明確了具體目標：企業(yè)籌資管理目標、企業(yè)投資管理目標、企業(yè)營(yíng)運資金管理目標、企業(yè)收益分配管理目標等。
其次，我知道了財務(wù)管理學(xué)的所包含的主要內容，具體總結如下：
一是要了解一個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)狀況情況，重點(diǎn)要掌握一篇報告：即財務(wù)報告，包括會(huì )計報表、會(huì )計報表附注和財務(wù)情況說(shuō)明書(shū)三部分;二組詞匯：即反映企業(yè)在特定時(shí)點(diǎn)狀況的詞匯，包括資產(chǎn)、負債、股東權益，和反映企業(yè)在一定期間經(jīng)營(yíng)情況的詞匯，包括收入、費用、利潤;三張報表：即資產(chǎn)負債表、利潤表和現金流量表。
二是資產(chǎn)負債表反映企業(yè)的“現在時(shí)”，即企業(yè)現在的健康狀況如何;利潤表反映企業(yè)的“過(guò)去時(shí)”，即企業(yè)過(guò)去“怎么樣”;現金流量表透視企業(yè)的“將來(lái)時(shí)”，即企業(yè)將來(lái)“怎么樣”。
三是對資產(chǎn)負債表要做到“三看三注意”：三看主要是一看資產(chǎn)增減變化并找到變化的原因;二看健康，如負債率是否高，短期償債能力是否強等;三看真實(shí)的企業(yè)，利潤是可以干出來(lái)的，也是可以算出來(lái)的。三注意主要是一要注意表中的資產(chǎn)代表歷史，而歷史不代表現實(shí);二要注意表中的負債可能是風(fēng)險，而表外的“或有負債”也許是更大的風(fēng)險;三要注意表中的資產(chǎn)是企業(yè)的資源，但不代表全部，如品牌、營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )、人力資源等無(wú)形資產(chǎn)無(wú)法在表中體現。
四是對利潤表要做到“五看”一看結果;二看結構;三看成績(jì)：關(guān)注財務(wù)成果、市場(chǎng)表現、基本業(yè)務(wù)活動(dòng)等三個(gè)層面問(wèn)題;四看問(wèn)題：獲利能力，包括銷(xiāo)售毛利率、主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤率、銷(xiāo)售凈利率、總資產(chǎn)報酬率、凈資產(chǎn)收益率等指標;五看人的因素對計算結果的影響，如成本結轉方法、折舊計算方法、費用攤銷(xiāo)方法。
五是對現金流量要關(guān)注。
什么是“現金”?對企業(yè)老總說(shuō)，現金就是企業(yè)的“血液”;對財務(wù)人員說(shuō)，現金就是貨幣資金，包括庫存現金和銀行存款、其他貨幣資金和現金等價(jià)物。
六是制定管理制度的一個(gè)重要作用是讓好人不變壞，讓壞人沒(méi)機會(huì )。過(guò)去的經(jīng)驗不一定是良藥，必須認識到每一步?jīng)Q策都不是重復過(guò)去，而是創(chuàng )造未來(lái)，而且思維定式永遠存在，需要不斷地打破它，克服它，有了好的開(kāi)始，仍要努力經(jīng)營(yíng)，保證決策正確，才能獲得更大的成功。
最后，我覺(jué)得財務(wù)管理是一個(gè)把企業(yè)從經(jīng)驗管理向科學(xué)管理過(guò)渡的重要工具。就像以前的那個(gè)在國際象棋的棋盤(pán)上放小麥粒的故事一樣。國際象棋一共八八六十四個(gè)格子，如果不算過(guò)的話(huà)誰(shuí)知道從一粒開(kāi)始每次加多一倍的話(huà)到最后一個(gè)格子已經(jīng)是天文數字了?財務(wù)管理也一樣，不算不知道?？赡芤凰阏娴脟樢惶?。我在工作中遇到過(guò)在生產(chǎn)時(shí)是熱火朝天，但實(shí)際上年底還虧本的例子，所以不管是工作還是生活，你不理財，財不理你這就是很好的例證。
以上是我的在這幾天學(xué)習的一點(diǎn)點(diǎn)心得，雖然在這短短幾天可能不會(huì )學(xué)到太多的東西，但是卻使我在今后的工作和生活中，能夠掌握并樹(shù)立財務(wù)管理觀(guān)念就是我最大的收獲了，也為我在后續財務(wù)管理的學(xué)習方面起到了引路和指導的作用。
在做題的時(shí)候，我們一定要注意，決不能只求數量而不求質(zhì)量。每當做完一道題的時(shí)候應當總結一下相關(guān)的知識點(diǎn)，千萬(wàn)不要嫌麻煩，現在多花費一點(diǎn)時(shí)間，以后你在回過(guò)頭來(lái)再看這些題的時(shí)候就變得簡(jiǎn)單明了的多了，而且這種總結又相應的加深了你的印象，苦在前樂(lè )在后嘛?，F在的煩躁稍微忍一忍，慢慢的形成了這種好習慣，會(huì )讓你以后做題無(wú)論從速度還是正確率上都有很大的提高。這就是所謂的量的積累實(shí)現了質(zhì)的飛躍。
我有幸參加了組織舉辦的“清華大學(xué)—江西省教育系統領(lǐng)導干部公共管理高級研修班”?？梢哉f(shuō)，這期研修班起點(diǎn)高、模式新穎、效果良好。整個(gè)課程體系設計科學(xué)合理，既關(guān)注了當今公共管理和理論前沿，又關(guān)注了教育管理的工作實(shí)際，既有前瞻的視野，又有豐富的案例分析。雖然本期研修班只有短短的17天時(shí)間，但我覺(jué)得感觸很多，收獲也很大。下面我主要從以下幾個(gè)方面匯報一下個(gè)人的感受:。
這次研修，我們完成了120學(xué)時(shí)的課程計劃，22門(mén)課程基本涵蓋了公共管理專(zhuān)業(yè)應涉獵的主要領(lǐng)域，從宏觀(guān)經(jīng)濟學(xué)、危機管理、公共管理、公共財政、公共政策、教育管理到中國傳統文化藝術(shù)、人力資源管理、媒體新環(huán)境及應對策略、領(lǐng)導語(yǔ)言藝術(shù)、信息技術(shù)等等，內容覆蓋面廣，信息量大。聆聽(tīng)了教育部有關(guān)官員及清華大學(xué)、北京師范大學(xué)、中國人民大學(xué)、國際關(guān)系學(xué)院、人保部中國人事科學(xué)研究院、中國教育電視臺等知名專(zhuān)家教授的授課，領(lǐng)略了名師的智慧和風(fēng)采，老師們學(xué)貫中西、博古通今，知識淵博、理念精深，在各自的研究領(lǐng)域都有獨到的分析和精辟的見(jiàn)解，他們精彩的講解不時(shí)閃爍出智慧的火花，使我的思維理念不斷地受到新的沖擊，從而進(jìn)一步理清了思想認識上的誤區，解開(kāi)了許多工作、學(xué)習、生活中的迷茫和疑惑，大大地拓寬了視野，開(kāi)闊了眼界。正所謂:聆聽(tīng)的是智者的.聲音，感悟的是知識的力量;學(xué)到的是管理的精華。
如中國人民大學(xué)侯景新教授的“傳統文化與現代管理”、中國人民大學(xué)周石教授的“高績(jì)效團隊建設”、中國人事科學(xué)研究院李克實(shí)教授的“公共部門(mén)人力資源開(kāi)發(fā)與管理”、國際關(guān)系學(xué)院郭惠民教授的“突發(fā)事件處置與危機管理”等專(zhuān)題講座都給了我很大的啟發(fā)?？梢哉f(shuō)，通過(guò)這次研修，切實(shí)地增長(cháng)了管理知識，增強了工作自信，在一定程度上提高了管理能力?！肮芾淼囊话胧强茖W(xué)，一半是藝術(shù)”，“管理的一半是科學(xué)”指的是管理的制度要合理、科學(xué)，即既要符合當前的教育方針政策，又要適合本校的實(shí)際情況?！肮芾淼囊话胧撬囆g(shù)”指的是學(xué)校的管理要講究技巧。即要“善管巧理”。它告訴我們，只有把合理的制度和管理的技巧兩者合二為一，才能達到事半功倍的管理效果?？梢灶A見(jiàn)，在培訓期間所學(xué)到的這些先進(jìn)的管理方法，必將給我今后的工作起到積極的指導作用。
如“中國基礎教育辦學(xué)現狀、熱點(diǎn)和發(fā)展趨勢”、“中長(cháng)期教育改革和發(fā)展:宏觀(guān)背景與戰略選擇”、“公共財政學(xué)”等講座，從不同的研究領(lǐng)域出發(fā)，以不同的研究視角，展現了許多新穎的思維方法，這些新的思維方法，是在既符合政策法規和教育規律，又充分結合自身實(shí)際的基礎上，直面現實(shí)困難，突破常規思路，創(chuàng )新解決問(wèn)題的辦法，達到問(wèn)題迎刃而解，效率不斷提高，成效事半功倍的效果。實(shí)際上，這些思維方式所閃現出的智慧，就是解決問(wèn)題能力的具體體現。因此，我覺(jué)得這些新思路、新方法對實(shí)際工作有很強的現實(shí)指導意義。它使我們在今后的工作中能夠心態(tài)更加自信，思路更加開(kāi)闊，方法更加靈活。
但凡成功的管理者，無(wú)一不是善于溝通的好手。作為管理者，一方面加強團隊內部管理，需要與成員溝通，良好的溝通，能夠使團隊成員理解管理者的管理意圖，能夠激大家的參與感和熱情，能夠引導團隊成員朝著(zhù)共同的目標團結一致，發(fā)奮努力。另一方面創(chuàng )設團隊發(fā)展的良好環(huán)境，要與外界溝通。無(wú)論是要爭取領(lǐng)導的政策支持，部門(mén)之間的協(xié)調配合，還是要贏(yíng)得外界的大力幫助，這都需要重視溝通，一方面要保持自信、充滿(mǎn)誠意，另一方面要善于尋找雙方的關(guān)注點(diǎn)、興奮點(diǎn)和共同點(diǎn)，促進(jìn)工作的有效推進(jìn)。
如清華大學(xué)劉書(shū)林教授的“科學(xué)發(fā)展觀(guān)與干部素質(zhì)提升”、清華大學(xué)李燕教授“中國傳統文化藝術(shù)漫談”、清華大學(xué)朱漢城教授的“走進(jìn)音樂(lè )世界——音樂(lè )賞析”等課程，對提高個(gè)人的素養有莫大的幫助。
在學(xué)習中提高，在實(shí)踐中成長(cháng)，這是我這次研修的重要心得體會(huì )之一。通過(guò)學(xué)習，不僅逐步地提高和完善了自己，而且，通過(guò)學(xué)習，還促進(jìn)了反思。
一是要注重提高理論修養。通過(guò)這次學(xué)習，我深刻地感覺(jué)到得自己的教育理論水平和管理理論水平離工作實(shí)踐對自身提出的要求差距大。這不僅體現在自己學(xué)習的習慣上，沒(méi)有養成有計劃、有規律地學(xué)習理論知識的習慣，而且體現在自己的學(xué)習成效上，既沒(méi)有對各種理論做到大量涉獵，擴充知識面，又沒(méi)有精讀某種理論，融會(huì )貫通，更沒(méi)有形成自己獨特的觀(guān)點(diǎn)。因此，以后要在學(xué)習上更進(jìn)一步加強，不斷提高自身理論水平，在學(xué)習中提高、在學(xué)習中成長(cháng)。
二是要注重積累實(shí)踐經(jīng)驗。理論是在實(shí)踐的基礎上，通過(guò)概括提煉而成。專(zhuān)家們的工作經(jīng)驗和理論成果，都是因為他們不僅勇于實(shí)踐、不斷探索，而且是因為他們善于總結，注重積累。因此，我們在平時(shí)的工作中，要注意收集、總結、提煉成功的經(jīng)驗，使之具有普遍指導意義的方法，并逐步成為自身工作特色，不斷提高工作水平。
三是要注重提高業(yè)務(wù)水平。通過(guò)這次研修，我深刻地認識到，要做好工作，還需要進(jìn)一步提高自身業(yè)務(wù)水平，以適應現代社會(huì )對一名管理者的要求。一方面要進(jìn)一步提高教育教學(xué)能力和水平;另一方面要不斷提高管理能力，掌握管理方法，提高管理效益，使學(xué)校發(fā)展在競爭激烈的社會(huì )中能夠勇立潮頭，立于不敗之地。
總的來(lái)說(shuō)，個(gè)人的工作能力和思想認識需要在不斷學(xué)習中去豐富和提高，培訓和學(xué)習能夠讓我們分享更多成功經(jīng)驗和提高發(fā)現和處理問(wèn)題的能力。通過(guò)這次培訓，我更明確了自己在工作中的成長(cháng)方向，也認識到了自己更多的不足，我會(huì )朝著(zhù)新的目標進(jìn)一步扮好自己在工作中的角色。
12月8日和9日，我們小組十三人到?？诰吧椒中８鄬W(xué)習。這兩天，我查閱了該校二年級的文本資料和蘇冬梅主任辦公室的文本資料，聽(tīng)了兩節語(yǔ)文課和一節數學(xué)課，瀏覽了該校的校園文化，讓我大開(kāi)眼界，深受啟發(fā)。
1、中層培訓資料。其中有周工作項目及操作程序、周歷表等。
2、小學(xué)部文本資料。其中有教材解讀、學(xué)習內容等。
3、語(yǔ)文教研。其中有開(kāi)學(xué)培訓、語(yǔ)文教研組計劃、教研會(huì )記錄等。
4、早讀觀(guān)摩反饋卡（表格式）。
5、學(xué)生成績(jì)記載。
6、行政擴大會(huì )議資料。
7、學(xué)校各類(lèi)項目模板資料。其中有學(xué)籍管理辦法、作業(yè)管理、常規工作模板啟動(dòng)審評單、英語(yǔ)晚讀等。
8、班級資料。
9、月小結資料。
10、咖啡時(shí)間。
1、開(kāi)學(xué)初資料。其中有周工作要點(diǎn)等。
2、學(xué)部資料。其中有工作周歷表、月小結、考試安排等。
3、綜合組資料（即語(yǔ)數英以外的學(xué)科資料）。
4、咖啡時(shí)間資料。
5、雙周口算資料。其中有參賽名單、口算內容、評價(jià)結果等。
6、月考試卷分析。
7、不動(dòng)筆墨不管理。
我看了該校的文本資料，感受到該校的管理確實(shí)做到了“精細化”，對每一項工作都有計劃、有安排、有落實(shí)、有總結，我應該學(xué)習蘇冬梅主任的經(jīng)驗，努力做到“不動(dòng)筆墨不管理”。
我聽(tīng)了該校兩節語(yǔ)文課，都是古詩(shī)教學(xué)，其中一節是六年級語(yǔ)文《觀(guān)書(shū)有感》，另一節是三年級語(yǔ)文《每縫佳節倍思親》。這兩節課都體現了“以學(xué)生為本”，讀的形式多樣，逐漸刪去某些詞（增加難度），最后達到背誦。在理解詩(shī)意時(shí)，老師也沒(méi)有多講，而是采取原詩(shī)句和詩(shī)句譯義反復調換對接的方式，讓學(xué)生去感悟詩(shī)意和意境。整個(gè)過(guò)程都圍繞著(zhù)預定完成的練習題來(lái)教學(xué)。老師善于激發(fā)學(xué)生的學(xué)習興趣，關(guān)注學(xué)生互動(dòng)。從這兩節課中，可以看出該校的古詩(shī)教學(xué)已經(jīng)形成了相對固定的模式；采用這種教學(xué)模式，教學(xué)效果可以即時(shí)顯現。我打算在我們學(xué)校里推廣這種古詩(shī)教學(xué)的模式。
聽(tīng)了五年級的一節數學(xué)課《數字編碼》，總的感受是這節課充分體現了數學(xué)來(lái)源于生活，應用于生活。執教者先出示身份證，讓學(xué)生說(shuō)說(shuō)身份證有何用處，接著(zhù)出示三個(gè)省份各兩個(gè)身份證號碼（一男一女），讓學(xué)生觀(guān)察、比較、猜測，并說(shuō)出自己的發(fā)現，然后引導學(xué)生理解身份證的編碼方法規律，教會(huì )學(xué)生辨別身份證的真假等。在教學(xué)過(guò)程中，老師給學(xué)生播放了許多生動(dòng)有趣的情境圖或動(dòng)畫(huà)片，使課堂生活化，讓學(xué)生在快樂(lè )中學(xué)會(huì )知識。這是一節高效課堂，值得效仿。
我參加了省電信公司在深圳組織的高級管理培訓班，在為期七天的培訓過(guò)程中，我們接受到了以下幾方面課程的培訓。就客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)滿(mǎn)意、績(jì)效管理與績(jì)效考核、經(jīng)理標桿、成功人士的七個(gè)習慣及組織戰略分解與落實(shí)等五個(gè)方面進(jìn)行了有針對性的、高效率的培訓?，F將學(xué)習體會(huì )匯報如下：
客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)滿(mǎn)意，客戶(hù)服務(wù)的重要性方面。在做客戶(hù)關(guān)系工作中要采用多種渠道方法聆聽(tīng)客戶(hù)心聲，學(xué)會(huì )對客戶(hù)進(jìn)行關(guān)懷。要有從外至內的業(yè)務(wù)眼光?？蛻?hù)服務(wù)與客戶(hù)滿(mǎn)意的實(shí)現，首先要對客戶(hù)需求進(jìn)行層次分析，在不同的時(shí)間關(guān)注重點(diǎn)不一樣，投入也不同。準確判斷客戶(hù)服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻，變籠統的服務(wù)質(zhì)量要求為具體的標準，確定業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)受理一線(xiàn)人員是十分關(guān)鍵的。
關(guān)于績(jì)效管理與績(jì)準備考核，績(jì)效管理的四個(gè)領(lǐng)域：即活動(dòng)領(lǐng)域、績(jì)效領(lǐng)域、職位領(lǐng)域和生活領(lǐng)域?？?jì)效管理是全方位的管理pdca是績(jì)效目標的設定、績(jì)效輔導、數據收集與績(jì)效評價(jià)和績(jì)效反饋、診斷與改進(jìn)?？?jì)效目標的設定的重點(diǎn)一方面是目標應從上至下進(jìn)行層層分解即工作分解結構（wbs），另一方面是員工從下至上進(jìn)行承諾即員工針對自己崗位的工作績(jì)效而進(jìn)行承諾（pbc）?？?jì)效輔導是一全過(guò)程的監控過(guò)程，是一溝通與協(xié)助的過(guò)程，是其輔導員工達成目標計劃，績(jì)效輔導是績(jì)效管理的真正核心?？?jì)效評價(jià)是企業(yè)價(jià)值評價(jià)體系的核心內容之一。做好績(jì)效工作應牢記八個(gè)字“監控、落實(shí)、常抓、不懈”。
經(jīng)理標桿：從經(jīng)理的角色、職責、素質(zhì)、及經(jīng)理的職業(yè)修行和品格等四個(gè)方面進(jìn)行了論述。一是，經(jīng)理的角色有業(yè)務(wù)領(lǐng)導者、任務(wù)分配者、聯(lián)系者、監管者、傳播者、執行者、指導者、解決問(wèn)題者八個(gè)角色。二是，經(jīng)理的職責主要是帶領(lǐng)他人有效地完成工作，是管事理人。三是，經(jīng)理的素質(zhì)應具備以下十項主要素質(zhì)：即演繹思維、歸納思維、服務(wù)精神、培養人才、監控能力、主動(dòng)性、人際理解能力、領(lǐng)導能力、合作精神和影響能力。四是，經(jīng)理人的職業(yè)修行和品格遵循老三篇：即全心全意為人民服務(wù)；毫不利己，專(zhuān)門(mén)利人；愚公移山的精神。
成功人士的自我修煉：一是主動(dòng)積極；二是以終為始；三是要事第一；四是雙贏(yíng)思維；五是設身處地；六是整合差異；七是均衡發(fā)展、不斷更新。處處可以體會(huì )到品格是成功的基石的深刻道理。
組織戰略分解與落實(shí)：著(zhù)重一是理解戰略設定目標，首先要做到三個(gè)理解即是：理解組織戰略與上級目標，就是要對公司的愿景、發(fā)展、中長(cháng)期目標，對中短期實(shí)現的關(guān)鍵目標，對近期業(yè)務(wù)重點(diǎn)和重大項目，對評價(jià)體系和關(guān)鍵業(yè)績(jì)指標都有較深刻的理解。理解客戶(hù)狀況就是了解我們的目標客戶(hù)是誰(shuí)，客戶(hù)結構是什么，如何發(fā)掘客戶(hù)和引導客戶(hù)新的需求。理解業(yè)務(wù)規律就是業(yè)務(wù)所處的生態(tài)環(huán)境與行業(yè)價(jià)值鏈，業(yè)務(wù)架構及業(yè)務(wù)模式，行業(yè)市場(chǎng)及應用表現，需要的資源核心資源是什么，組織對本業(yè)務(wù)的發(fā)展設想和愿景。二是共同計劃即瞄準目標，尋找途徑，分解任務(wù)；配備資源，要事為先；與其共同制訂計劃，計劃是連通團體的經(jīng)脈；是走向目標的諾言；是交流溝通的工具；是實(shí)現成功的保證。三是員工承諾即是使其充分理解目標與策略；共同制訂員工績(jì)效承諾；指導員工制定個(gè)人計劃。四是領(lǐng)導執行即是全情投入，領(lǐng)導行動(dòng)；適時(shí)監控，及時(shí)改進(jìn)；審視戰略和方向，保證關(guān)鍵目標實(shí)現。五是評估改進(jìn)即是檢查績(jì)效回顧并檢討執行過(guò)程；員工績(jì)效評價(jià)、診斷與溝通。
在客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)滿(mǎn)意，一是對立足于問(wèn)題的預防遠比問(wèn)題的解決重要，要防火重于救火。要進(jìn)一步強調持續的改進(jìn)和優(yōu)化的重要性。
績(jì)效管理與績(jì)效考核，一是企業(yè)改革成功的標志是：對員工辛勤勞動(dòng)的承認?？?jì)效管理是就任務(wù)目標的設定與分解，員工對目標的承諾而這一過(guò)程的管理是全監控的管理過(guò)程，最終的目標是激勵員工努力工作與企業(yè)共同達到成功。
經(jīng)理標桿，對經(jīng)理的八種角色的深刻理解，同時(shí)對貝爾賓的團隊中的八種不同角色的認識。對經(jīng)理的職責中關(guān)于職權使用的認識與領(lǐng)會(huì )。對經(jīng)理的素質(zhì)中關(guān)于影響能力的認識突破。對職業(yè)品格中關(guān)于使命感的認識。
成功人士的自我修煉，關(guān)于要事第一中的帕雷托原則，將有限的時(shí)間用在重要的事情上。關(guān)于整合差異，差異是客觀(guān)存在的，首先要正視；差異是創(chuàng )新的源泉，要珍視；整合差異和正確運用差異能夠取得更大的效用。
組織戰略分解與落實(shí)，從對業(yè)務(wù)流程的運作，對資源的平臺管理，對搭建高效的團隊三個(gè)方面正確理解企業(yè)組織戰略目標的設定，如何對組織目標的設定的理解直接關(guān)系到對組織目標任務(wù)的分解及落實(shí)，當思維有所突破時(shí)，對事物的理解程度一定有提高。關(guān)于戰略分解指導員工制定個(gè)人計劃，一定要有到幫助員工實(shí)現創(chuàng )新工作的“落地”意識。關(guān)于戰略落實(shí)領(lǐng)導執行中切記態(tài)度比技巧更重要的原則。關(guān)于戰略落實(shí)中的評估改進(jìn)，管理是全過(guò)程的監控過(guò)程，但對企業(yè)戰略目標的設定，對員工績(jì)效的設定，都應時(shí)時(shí)進(jìn)行評價(jià)與診斷。
客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)滿(mǎn)意，用從外到內的眼光來(lái)實(shí)現客戶(hù)滿(mǎn)意。必須聆聽(tīng)客戶(hù)的聲音，并且根據客戶(hù)關(guān)注的重要程度加以改進(jìn)。
應對客戶(hù)不滿(mǎn)的四步方法。只有可以衡量的才是可以管理的，將客戶(hù)服務(wù)也應進(jìn)行量化管理，建立全流程的客戶(hù)管理體系。
績(jì)效管理與績(jì)效考核，有效的支撐企業(yè)戰略和業(yè)務(wù)目標的績(jì)效目標的設定與承諾就是工作分解結構的設定和員工針對自己崗位的工作績(jì)效而進(jìn)行的承諾兩方面的融合?？?jì)效管理的原則與方法可采用paw模型即：pdca、aceo、wbs+pbc。
經(jīng)理標桿，通過(guò)學(xué)習加深理解從對企業(yè)獨立貢獻者轉變的重要性。對經(jīng)理及主管的職權真正含義的認識的關(guān)鍵是起教練作用。
成功人士的自我修煉，關(guān)于均衡發(fā)展的四個(gè)層面首先是滿(mǎn)足生活的需要，其次是對社會(huì )的貢獻，第三是學(xué)習能力的不斷提高，四是要有良好的人際關(guān)系。
組織戰略分解與落實(shí)，關(guān)于理解戰略方面可對業(yè)務(wù)采用“swot”的分析方法。對戰略分解共同計劃可采用“5w2h”的方法。對戰略落實(shí)領(lǐng)導執行可采用“五導”方法即開(kāi)導、指導、輔導、訓導、教導。
努力做到心靈長(cháng)青，做到保持良好的心態(tài)，力求在學(xué)習工作方面得以均衡發(fā)展。
這次的培訓和以往的培訓都不同，首先就是先調整了每一個(gè)學(xué)員的心態(tài)，在沒(méi)有參加本次培訓前，覺(jué)得自己的心態(tài)在終端有點(diǎn)操之過(guò)急，我記得在這次培訓中的一個(gè)看似非常簡(jiǎn)單的游戲讓感受最深，我們的女隊長(cháng)為了整個(gè)團隊做了100個(gè)俯臥撐，她是因為我們犯錯而受處罰。從這件事理會(huì )到，在我們平時(shí)的工作中，有多少次是因為我們犯的錯要別人來(lái)買(mǎi)單。我以后的工作方向就是多從培訓和店務(wù)管理上突破，因為我明白作為一名督導，不僅僅是代表自己個(gè)人的形象，更重要是代表一個(gè)公司的形象和實(shí)力。以前我對于督導的工作定們不明確，現在我可以清楚的明白了督導不只是要幫助加盟商做銷(xiāo)售，那樣的話(huà)只是一名高級的營(yíng)業(yè)員做的工作。在以后的工作中還要加強個(gè)人的溝通能力和執行力。
管理處各部門(mén)人員關(guān)系也很融洽。在休息時(shí)我看到幾個(gè)部門(mén)的員工在一起下棋、看電視、聊天，有時(shí)工程人員帶的飯，拿到保潔部保潔人員幫忙用蒸飯煲熱好。
五、關(guān)心員工生活。聯(lián)銀大廈管理處很關(guān)心員工生活，在保安監控室，有兩臺顯示器畫(huà)面跳動(dòng)很厲害，保安部就讓監控崗調整小休一會(huì )，避免眼睛過(guò)度疲勞。在休息室買(mǎi)了電視、象棋、撲克和健身器材。這些豐富了他們的業(yè)余生活。聽(tīng)李主任說(shuō)，他們準備在夏季來(lái)前給住宿的員工裝幾個(gè)電扇，使員工能休息好，工作有精神。李主任得知我們到他們管理處來(lái)學(xué)習后，第一想到的就是我們的吃住問(wèn)題。等我們到了之后，利用中午休息時(shí)間，他就安排人員帶我們去了附近一個(gè)旅社，為我們找了一間既清潔安靜又便宜的房間。這些都是我親身感受，也是為其所感動(dòng)的。
一周時(shí)間很快過(guò)去，我們帶著(zhù)收獲而歸。我們將借鑒他們的優(yōu)點(diǎn)來(lái)完善的自己的管理。而我，也將不斷提高自己的能力，使個(gè)人工作有更出色的表現。
社會(huì )在進(jìn)步企業(yè)要發(fā)展，以前老是聽(tīng)別人說(shuō)中國制造不行，偶爾想想不是人不行而是在生產(chǎn)的現場(chǎng)管理中不行，產(chǎn)品的標準化制造流程有但不能夠很好的實(shí)施，各項事務(wù)如果能夠做到制度化標準化相信會(huì )有更好的改善。制度化和標準化在一個(gè)企業(yè)的管理中起到做事規范衡量準繩的作用。
故現在越來(lái)越多的企業(yè)將5s管理運用至現場(chǎng)的管理中，從而營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，進(jìn)一步提升人員的素質(zhì)，以致于塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化達到雙贏(yíng)的目的。
何為5s?5s即是整理、整頓、清掃、清潔、素養。整理，區分要與不要的東西，將不要的東西進(jìn)行歸檔或清理。整頓，將整理當中整理出的要的東西進(jìn)行標記區分放置遵循“定點(diǎn)、定位、定量”的原則。清掃，每天定時(shí)對工作區域進(jìn)行清掃保持營(yíng)造一個(gè)無(wú)垃圾、無(wú)灰塵、干凈整潔的環(huán)境。清潔，將每天的整理、整頓、清掃的工作制度化，工作進(jìn)行責任分區，將工作一如既往的貫徹到底。素養，按照制度遵守執行形成一種良好的習慣進(jìn)行提升自我的觀(guān)念和修養。了解了5s的每個(gè)s的定義和需要做的事項才能在實(shí)際的工作運用中達到想要的效果。
在學(xué)習過(guò)程中感觸最多的一句話(huà)是“人們不是你期望怎么樣就能達到你期望的點(diǎn)而是你督促檢查哪一點(diǎn)就做到那一點(diǎn)”，回首看以前在工作過(guò)程遇到的事情在這一方面還是有所欠缺總會(huì )覺(jué)得大家都會(huì )做的很好，這一個(gè)思想在大家成長(cháng)的階段還沒(méi)有達到同一個(gè)點(diǎn)的時(shí)候還是不能夠一概而論，所以在以后的工作過(guò)程中對該督促的地方還是要時(shí)不時(shí)的進(jìn)行詢(xún)問(wèn)檢查。
通過(guò)本次的物業(yè)管理部門(mén)經(jīng)理培訓，使我們受益匪淺。在老師的細心講解下讓我們掌握物業(yè)管理的精髓，使我豐富關(guān)于物業(yè)管理的各項專(zhuān)業(yè)知識，并感覺(jué)到做為一名合格的物業(yè)管理人員要付出很多，對自身的各項要求也要不斷的提高。
通過(guò)接受專(zhuān)業(yè)的培訓使我深深的意識到，一名優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理要承擔管理、技術(shù)、安防、環(huán)衛、綠化等工作，是連接業(yè)主與上物業(yè)服務(wù)企業(yè)的紐帶，一定要按照企業(yè)的各項指標和要求，實(shí)現合理化的經(jīng)濟效益，以商質(zhì)量的有償服務(wù)來(lái)保障業(yè)主能在合適安全的生活環(huán)境中居住、生活。
首先，做為部門(mén)的經(jīng)理必須要熟悉自已的崗位職責和管轄區基本情況，要具有較強的物業(yè)管理知識，技能和法律知識，要明確目標、清楚任務(wù)，進(jìn)行合理的分工和科學(xué)的管理。
第二，做為部門(mén)的經(jīng)理既要與業(yè)主打交道，也要與社會(huì )各界來(lái)往，還要與相關(guān)行政管理部門(mén)報告聯(lián)系。因此，部門(mén)經(jīng)理必須具備很好的社會(huì )活動(dòng)能力、協(xié)調能力，做一名優(yōu)秀的社會(huì )活動(dòng)家。
第三、一名合格的部門(mén)經(jīng)理眼光一定要敏銳，對物業(yè)問(wèn)題要有洞察力，對小區物業(yè)發(fā)展態(tài)勢要了如指掌，及時(shí)發(fā)現情況，化解矛盾解決問(wèn)題，對物業(yè)工作一定要有一定的前瞻性和預測性，把一切矛盾操控在自己手中，妥善快速處置。
第四、做為一名部門(mén)經(jīng)理，不但自身精明強干工作出色，重要的是帶領(lǐng)部屬共同積極完成管理處的各項工作，另外還需要有一顆感恩寬容的心，對下屬員工要關(guān)心體貼，使我們員工能夠熱情周到服務(wù)于業(yè)主，使我們的業(yè)主能對物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作的大力支持。
第五、作為項目負責人，既要考慮企業(yè)的生存，也要講質(zhì)量的誠信服務(wù)，還要追求最大的經(jīng)濟效益。
因此，必須加強對人，財，物的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，降低企業(yè)投入成本最終使我們的企業(yè)能實(shí)現利益的最大化，使我們的業(yè)主能達到100%的滿(mǎn)意。
總之，這幾天與老師、同學(xué)們學(xué)習期間給我很多心得體會(huì )，我也將會(huì )應用于今后的實(shí)踐中，取得更多的收獲。
從古至今，時(shí)間在變遷，但是道理卻沒(méi)有改變。一屋不掃，何以?huà)咛煜?。同樣，一廠(chǎng)不掃，何以?huà)呤袌?chǎng)。企業(yè)之間的競爭，不僅僅是市場(chǎng)方面的競爭，還有企業(yè)內部的競爭，更多地表現為基于時(shí)間、質(zhì)量、成本的競爭。如何以最快的速度、最低的成本，生產(chǎn)出高質(zhì)量、滿(mǎn)足消費者個(gè)性化需求的產(chǎn)品，成為企業(yè)生存的關(guān)鍵。但員工的素養和擁有一支引領(lǐng)技術(shù)發(fā)展的科技隊伍是其中的最重要方面之一，5s管理的推行是培養一支高素質(zhì)的員工隊伍的基礎。
5s管理起源于日本，它分別是整理、整頓、清掃、清潔、素養。剛開(kāi)始學(xué)習5s的時(shí)候，認為5s不過(guò)就是打掃衛生，我們每天都在做，但是后培訓過(guò)程中，慢慢了解到5s不僅僅是打掃衛生那么簡(jiǎn)單，在整個(gè)培訓和實(shí)習中讓我們對5s活動(dòng)從最初的認識到較深入的理解，從被動(dòng)學(xué)習到主動(dòng)學(xué)習，從帶著(zhù)情緒開(kāi)展整理、整頓、清掃、清潔到主動(dòng)進(jìn)行素養的提升，實(shí)現了一個(gè)全員認知、觀(guān)念更新的過(guò)程。
整理是5s的第一步，它主要是堅決清理不必要物品。將工作場(chǎng)所的物品區分為有必要與沒(méi)有必要的，除了有必要的留下來(lái)以外，其他的都清除或放置在其他地方。這樣就做到了最大化的合理利用空間，我們可以對物品進(jìn)行分類(lèi)，分為經(jīng)常使用的物品，一般使用的`物品，和很少使用的物品。這樣我們就能有效的對這些物品進(jìn)行重新歸位整理，這樣也能最大的節省空間。在最后三天的實(shí)習中，我們最開(kāi)始的任務(wù)就是首先先確定哪些東西是沒(méi)有用的，然后挑選出來(lái)，堅決的處理掉，這樣，剩下的你就會(huì )發(fā)現東西少了很多，也沒(méi)有那么復雜了。
整頓是5s的第二步，它主要是將整理之后的資源進(jìn)行系統的整合。整頓的目的是最大限度地減少不必要的工作時(shí)間浪費、運作的浪費、尋找的浪費、次品的浪費等等。如果說(shuō)整理是節省了空間，那么整頓就是節省了時(shí)間。整頓有三個(gè)要素，分別是場(chǎng)所、方法和標識。場(chǎng)所就是物品放置的場(chǎng)所，要做到完全設定，物品的保管要定點(diǎn)、定類(lèi)、定量。生產(chǎn)線(xiàn)附近只能放置真正需要的物品。方法就是物品放置的方法，首先要做到易取，就是很容易就能拿到。其次就是不能超出所規定的范圍標準。最后的標識就是所有物品都要有可視的標識。放置的場(chǎng)所和物品要一對一，某些標識的方法要整體統一。其實(shí)在我們工作的現場(chǎng)就有很多浪費的情況，在現場(chǎng)翻來(lái)覆去的找東西，因為不知道東西放在哪里。在工作現在走來(lái)走去，因為零件存放位置與工作現場(chǎng)距離太遠。這樣的情況有很多，那么，我們在現場(chǎng)就浪費了很多的時(shí)間。所以我們需要有效的整合工作中浪費的時(shí)間，盡可能的減少空間的浪費，最大限度地合理利用空閑的地方。
在做整頓的過(guò)程中，要注意幾點(diǎn)：
1、人移動(dòng)的距離越短越好。
2、人移動(dòng)的次數越少越好。
3、使用的材料和零件在不影響生產(chǎn)正常運行的情況下，少放一些。
4、對物品的搬運次數要再少一些。
5、必備的物品放在什么地方都能明白無(wú)誤。這才是整頓的意義。
清掃是5s的第三步。單從字面上理解是大掃除的意思。但是清掃可不僅僅是這么簡(jiǎn)單的意思。嚴格上來(lái)講，清掃包括三個(gè)方面，一是對設備的表面進(jìn)行清除污垢。二是點(diǎn)檢設備物品等是否可用，是否損壞。三是對于有隱患的設備儀器等進(jìn)行維修、維護。也就是說(shuō)讓設備等物品處于良好的可用狀態(tài)，這樣才是達到了清掃的目的。我們很多設備每天都要打掃的，但是每天都有那么多的灰塵，卻從來(lái)沒(méi)有去追究到底為什么會(huì )有這么多的灰塵，這些灰塵是哪里來(lái)的，能不能從根本上解決這個(gè)問(wèn)題。如果解決了，那么，怎么才能保持下去。這時(shí)，就需要我們做設備的點(diǎn)檢。設備的點(diǎn)檢是清掃中很重要的一塊，它能夠時(shí)刻保證機會(huì )的良好運轉，不會(huì )在關(guān)鍵時(shí)刻出現問(wèn)題，耽誤生產(chǎn)。
20xx年5月26日，星期六天氣格外的涼爽，**縣、三個(gè)聯(lián)社所有信貸員、主任、會(huì )計在**市五星級酒店---“國際酒店”組織中層干部管理人員培訓，為期二天半的中層干部管理人員培訓轉眼即逝，這里留下了我們靜靜聆聽(tīng)前輩教導的身影，這里留下了我們最真最燦爛的笑容。暮然回首，這樣歡聚一堂的機會(huì )已然不多，我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位，以全新的精神面貌迎接新的挑戰，內心誠惶誠恐，卻又滿(mǎn)心歡喜和期待。
如果有人問(wèn)我，這次為期二天半的中層干部管理培訓期間給你留下印象最深刻的是什么?我想大聲的說(shuō)，是知識的力量。每一位為我們授課的教授，他們對信用社全面風(fēng)險、精細化管理、和如何營(yíng)銷(xiāo)等講座都深深的感染著(zhù)我們，他們博學(xué)多才，他們經(jīng)歷豐富，他們謙遜有禮，他們勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，甚至連培訓班每天與我們朝夕相處的老師，他們無(wú)微不至的關(guān)懷和服務(wù)精神，都令人為之動(dòng)容。在此感謝培訓班的老師為我們真誠而溫馨的付出，感謝省農村信用合作聯(lián)社給我們提供的培訓機會(huì )，帶給我們全新的經(jīng)營(yíng)理念、風(fēng)險管理理念、營(yíng)銷(xiāo)理念等。
如果有人問(wèn)我，培訓期間你最大的收獲是什么?我想說(shuō)，是讓我們每個(gè)信合員工學(xué)習到了更多的知識。在這里，我們了解了對風(fēng)險防范、精細化管理、以及營(yíng)銷(xiāo)手段。通過(guò)系統的學(xué)習，讓我進(jìn)一步認清了。
崗位職責。
凈化了思想提高了營(yíng)銷(xiāo)能力下面對這次培訓談點(diǎn)我的體會(huì )。
首先，增長(cháng)了自身知識，改善了我的知識結構。本次培訓主要安排了三個(gè)方面的講題，第一;銀行精細化管理培訓，如“精細化管理工程”、“精細化管理可采用的方法”，還包括有與我們日常工作緊密相關(guān)的一些內容，如“精細化管理的實(shí)踐和經(jīng)驗”，等等，第二;全面風(fēng)險管理培訓，如“如何控制風(fēng)險”、“風(fēng)險管理的七到位、八到措”。第三;客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略與技巧，如“如何與客戶(hù)溝通”、“如何去營(yíng)銷(xiāo)”等等。擔任授課是全國有名的三位劉先明、周捷、洪進(jìn)教授，他們深入淺出、形象生動(dòng)的講解，從方方面面幫助我們增長(cháng)了見(jiàn)識。毫無(wú)保留地合盤(pán)托出，如此近距離聆聽(tīng)業(yè)界權威們的耐心細致講解，我覺(jué)得這樣的機會(huì )對于我來(lái)說(shuō)真的是非常難得、非常寶貴。眾所周知，當前社會(huì )是一個(gè)學(xué)習型社會(huì )，我們自身工作中所面臨的知識更新頻度更快、任務(wù)要求更高，此種形勢下，此次培訓為我們提供的知識養分，對于豐富我們的知識積累、改善我們的知識結構，促使我們在現實(shí)挑戰面前游刃有余地做好本職工作，盡管說(shuō)有些杯水車(chē)薪，但無(wú)疑是雪中送炭，益處多多。
其次，加強了同行交流，汲取了有益經(jīng)驗。本次培訓，還穿插了游戲、討論、交流環(huán)節，這為我們學(xué)員相互之間溝通了解、取長(cháng)補短創(chuàng )造了契機。此次參加培訓的200名學(xué)員，分別來(lái)自聯(lián)社、**縣聯(lián)社、聯(lián)社，雖然說(shuō)我們大家都在不用的聯(lián)社網(wǎng)點(diǎn)工作，但畢竟，各地實(shí)際情況千差萬(wàn)別，在工作認識上每個(gè)人會(huì )有自己獨特的見(jiàn)解、在工作開(kāi)展上不同單位也會(huì )有自己獨到的經(jīng)驗。事實(shí)也確實(shí)證明了這一點(diǎn)，通過(guò)這次培訓班，使我對今后如何立足本職崗位高效做好工作有了進(jìn)一步認識;通過(guò)三位知名教授培訓，使我對以后在信用社工作如何做好全面風(fēng)險管理、精細化管理以及如何營(yíng)銷(xiāo)等方面先進(jìn)的工作經(jīng)驗，有了一定程度的了解。在此意義上可以說(shuō)，此次培訓不僅為我們基層央行工作者搭建起了一個(gè)學(xué)習知識的平臺，同時(shí)也為我們打通了一個(gè)彼此交流實(shí)踐經(jīng)驗、共同促進(jìn)信用社穩步前進(jìn)的有益通道。
再次，明晰了身份定位，把握了工作方向。老師講到對企業(yè)講忠誠。就是把內心對信用社真摯的愛(ài)化作愿意把自己的一切貢獻給信用社未來(lái)與發(fā)展的力量。作為信合人，自己的一言一行都要從維護企業(yè)的形象與大局出發(fā)，時(shí)刻樹(shù)立“企業(yè)光榮我光榮，企業(yè)衰敗我可恥，我為企業(yè)爭光榮”的意識;就是要把企業(yè)當作自己名副其實(shí)的家，真正成為家庭中負責任的一員，而不是旁觀(guān)者。想家庭之所想，急家庭之所急，就是要全力以赴做好本職工作。做好本職工作的前提是領(lǐng)導員工的基礎。榜樣的力量是無(wú)窮的，喊破嗓子不如干出樣子。所以中層管理干部必須嚴于律已，率先垂范。凡事想在前，做在先。吃苦在前，享受在后。使我們在今后的工作中有了明確的方向，提高了全面風(fēng)險管理能力以及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力，在今后工作中如何更好地把握自我、如何更好地發(fā)揮自身作為一名信合人員作用，在本職崗位上扎扎實(shí)實(shí)履行職責建功立業(yè)。
當然了，此次培訓，還使我有緣結識了來(lái)自三個(gè)地方的農信社朋友，收獲了友誼。使我有緣領(lǐng)略領(lǐng)導、學(xué)者們的風(fēng)采，不只是學(xué)識上的風(fēng)采，更兼職業(yè)道德、人格方面的魅力。比如像三位知名授課，雖說(shuō)他們身居一定地位，但他們非常平易近人，上課前后會(huì )非常恭敬地向在座學(xué)員鞠躬致敬、回答學(xué)員們的問(wèn)題時(shí)非常耐心，而且循循善誘，三個(gè)小時(shí)一直站著(zhù)給學(xué)員們授課，力圖給學(xué)員們講解更多關(guān)于風(fēng)險管理、營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)知識;而像這些教授們，他們講解中所透露出的對于學(xué)習、研究的孜孜以求精神，也極大地感染和激勵著(zhù)我們。這些方面，雖然不是具體的理論知識，但它作為一種精神財富，會(huì )對我們今后為人處事、待人接物等方面產(chǎn)生潛移默化的良好作用。
難忘的兩天半中層干部管理人員培訓時(shí)間轉瞬即逝，在此，由衷地感謝農村信用合作聯(lián)社給我們這次機會(huì )，為我們提升素質(zhì)提供了寶貴時(shí)機，感謝國際酒店相關(guān)工作人員認真周到的服務(wù)、無(wú)微不至的關(guān)心。也希望中層管理人員培訓班能長(cháng)期舉辦下去，越辦越好。
歲末年尾，我從一年繁忙的培訓工作中抽離出來(lái)，做一些總結工作，同時(shí)也受邀參加一些機構組織的培訓師茶話(huà)會(huì )，一些企業(yè)的年終總結大會(huì )，一些企業(yè)協(xié)會(huì )的答謝會(huì )，等等。讓我有機會(huì )置身事外、站高一線(xiàn)，對培訓界的現狀及趨勢，有一些思考，愿意和各位分享如下：
1、培訓師隊伍：中國培訓師的專(zhuān)業(yè)化程度越來(lái)越高，培訓師的職業(yè)將越來(lái)越是高知階層，資深管理人員從事的專(zhuān)業(yè);經(jīng)過(guò)之前幾年優(yōu)勝劣汰的過(guò)程，未來(lái)培訓師的入門(mén)門(mén)檻將越來(lái)越高，原來(lái)那些只聽(tīng)了幾門(mén)課，看了幾張碟就上來(lái)講課的“講手”類(lèi)講師，如果不做內功的提升，將被淘汰出局。將來(lái)活躍在培訓講臺的，將是那些內功深厚、外呈豐富的講師。
2、培訓課程走向：培訓課程將越來(lái)越細分，比如，同一個(gè)課程分高低不同的級別，比如，ttt(企業(yè)內部培訓師的培訓)這個(gè)課程可分為初級、中級和高級班，旨在給予不同階層的人不同需求的課程，給同一層次的人分階段成長(cháng)的階梯式學(xué)習。
3、課程研發(fā)與設計：我所見(jiàn)到的優(yōu)秀的培訓師，他們越來(lái)越能沉下心來(lái)，把課程的研發(fā)做的越來(lái)越越深入，越來(lái)越貼近“人性“的層面，“道”的層面，而且以深入淺出的方式，讓學(xué)員看到平時(shí)看不到的層面，這樣做的好處在于，避開(kāi)了愛(ài)因斯坦所說(shuō)的“人類(lèi)的困惑，就在于在制造問(wèn)題的層面來(lái)解決問(wèn)題”，好的課程研發(fā)和設計，是能夠讓學(xué)員從高一層面解決問(wèn)題的。
4、內功和外呈都追求精益求精：我所見(jiàn)到的優(yōu)秀的培訓師，不僅在個(gè)人修煉、課程研發(fā)方面，不斷下深功夫，同時(shí)，在。
課件。
ppt設計、課程環(huán)節編排上也花了很多功夫，充分了解成年人學(xué)習的特點(diǎn)，適度有效地運用多種互動(dòng)形式，讓學(xué)員在輕松愉快的情緒下，產(chǎn)生深刻的思考，頓悟，產(chǎn)生改變行為的強烈意愿，拿到方法，并創(chuàng )新使用。在講課風(fēng)格上，優(yōu)秀的講師也是擺脫了“個(gè)人秀“、表演式，而進(jìn)入了啟發(fā)式、教練式，以支持者的心態(tài)做學(xué)員進(jìn)步的助推器，催化劑。
下面由小編為大家精心收集的財務(wù)人員培訓總結，希望可以幫到大家!
為了擴展與鞏固中可財務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)知識，20xx年3月12日集團總部在湛江廠(chǎng)一樓培訓室，舉行了為期2天半的財務(wù)f(shuō)pt培訓課，總部開(kāi)設的培訓課程有：集團財務(wù)政策講解、中可業(yè)務(wù)實(shí)操涉稅分析、dme管理、sap實(shí)務(wù)操作、全面預算管理、財務(wù)運作風(fēng)險控制、esss項目推廣經(jīng)驗介紹、價(jià)格管理控制、銷(xiāo)售結算風(fēng)險關(guān)注，此次的培訓讓我受益匪淺。
作為管理會(huì )計的我，感受最深刻的課程是sap實(shí)務(wù)操作與全面預算管理。趙總主要講述了sap各個(gè)模塊的集成關(guān)系、sap生產(chǎn)成本計算的邏輯、sap營(yíng)業(yè)所稅資產(chǎn)負債表及損益表邏輯。因為管理會(huì )計工作平時(shí)比較少用sap，只有每個(gè)月結完賬之后才會(huì )使用sap系統導科目余額，銷(xiāo)售成本、當月產(chǎn)量等數據。
但從來(lái)都不知道這數據在sap里是通過(guò)什么計算邏輯出來(lái)的，尤其是生產(chǎn)成本的核算邏輯，當發(fā)現財務(wù)數據之間有差異時(shí)，我無(wú)從下手，不知從哪里開(kāi)始找原因，聽(tīng)完趙總的課程后我茅塞頓開(kāi)，懂得了在以后的工作里出現類(lèi)似問(wèn)題時(shí)從哪個(gè)模塊開(kāi)始著(zhù)手查找原因。對sap整套計算邏輯有概念性的了解后，我在制作管理月報遇到問(wèn)題時(shí)就可以迎刃而解了。
預算也是管理工作者一項重要工作，對于第一次做預算工作的我，其實(shí)并不了解公司真正意義上的預算，只知道總部每年下半年會(huì )給定一個(gè)明年的銷(xiāo)量目標，然后公司各功能組就會(huì )圍繞銷(xiāo)量預算數據制定各自的預算目標。
沈總用生動(dòng)有趣的方式給我們講解了什么是全面預算管理，原來(lái)預算本身不是最終目的，更多的是一種公司戰略的實(shí)施手段，編制預算并不是純屬財務(wù)行為，預算可以規劃未來(lái)，細化和量化公司戰略目標，預算可以整合資源，優(yōu)化業(yè)務(wù)與財務(wù)資源配置，預算可以實(shí)現縱向和橫向溝通，預算是控制經(jīng)濟活動(dòng)與考核公司績(jì)效的一種手段。
我們并不能為了做預算而做預算，要理解預算真正的管理意義，才能為公司編制出合理有效預算管理數據。預算制定后并不是一成不變的，它是隨經(jīng)濟環(huán)境與公司實(shí)際情況的變化而變化的，只要符合管理需求都可以做出改變的，從而更加完善公司的預算管理系統。
作為管理會(huì )計工作者對數據應該要有一定的敏感性，而這種敏感度并不是與生俱來(lái)的，而是在平時(shí)工作中不斷的積累的，這種積累需要我們平時(shí)在工作中要抱有一顆好奇心，多問(wèn)為什么，多思考，多動(dòng)手，了解數據背后的故事，從而提出解決問(wèn)題的方案，為公司的日常財務(wù)管理提出寶貴意見(jiàn)。
這次的培訓課程只是一個(gè)起點(diǎn)，我希望在以后的工作中能有更多這樣的寶貴培訓交流學(xué)習的機會(huì )，了解公司的整套財務(wù)運作流程，來(lái)提升自己的財務(wù)管理專(zhuān)業(yè)水平，提高日常財務(wù)工作效率。感謝公司給我這樣的學(xué)習機會(huì )，相信通過(guò)不斷的積累，不斷學(xué)習，在不久的將來(lái)自己可以成為行業(yè)內精英。
通過(guò)兩天的培訓及考試，雖然時(shí)間不長(cháng)，但兩天下來(lái)的收獲卻是比當初想像的要多的多，這次財務(wù)人員學(xué)習培訓讓我進(jìn)一步了解了公司運營(yíng)情況、會(huì )計條例、會(huì )計基礎知識、會(huì )計法等內容。以前也接觸類(lèi)似方面的培訓，但自己對于財務(wù)的理解還是不夠深入，通過(guò)這次的培訓，對于財務(wù)有新的感悟，對公司運營(yíng)情況也有了更深刻的理解。
培訓雖然結束了，相應的知識也學(xué)到了，但對于財務(wù)的理解卻遠遠還沒(méi)有結束。培訓使得我懂得對于公司運營(yíng)情況了解的重要性，對公司運營(yíng)情況的的了解對于帳務(wù)處理起到非常重要的作用。對公司運營(yíng)情況的理解使得我可以更好的進(jìn)行帳務(wù)處理，減少因帳務(wù)處理不當而引起的涉稅風(fēng)險。做財務(wù)工作，最重要的是要注意細節，這樣自身必將更加具有競爭力。
通過(guò)培訓，也發(fā)現自己與同事溝通不夠，工作方面存在毛躁的毛病。以后要廣泛積累經(jīng)驗，提高業(yè)務(wù)技能，多溝通，作為財務(wù)工作者一定要不斷提高自身業(yè)務(wù)能力，嚴守會(huì )計法規，扎扎實(shí)實(shí)的把財務(wù)工作做好，這些年雖積累和掌握了一些專(zhuān)業(yè)技能，對會(huì )計記賬分錄等等都己掌握，但需要學(xué)習和更新的地方還很多。
規章制度。
并結合公司會(huì )計工作保證所提供的會(huì )計信息合法、真實(shí)、準確、及時(shí)、完整?，F代社會(huì )是知識競爭的年代“誰(shuí)擁有了知識誰(shuí)就擁有了明天”只有不斷學(xué)習不斷掌握新的知識才能到達新的高峰。
這次培訓就給了我一個(gè)非常好的學(xué)習平臺，我作為一名財務(wù)人員，在今后的工作和生活中，我會(huì )不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，樹(shù)立正確的人生觀(guān)，做到依法辦事、愛(ài)崗敬業(yè)。時(shí)刻自重、自警、自省、自勵。爭取做好財務(wù)工作，為公司的財務(wù)工作做出應有的貢獻。
作為公司財務(wù)隊伍中的一員我很榮幸地參加了公司在煙臺組織的業(yè)務(wù)培訓，特別是聽(tīng)了劉岐老師的關(guān)于全面預算財務(wù)分析現金流管理的授課，受益良多?？偟膩?lái)說(shuō)除了學(xué)習到業(yè)務(wù)知識外，同時(shí)也開(kāi)闊了我的眼界，洗禮了我的思想，使我對財務(wù)工作又有了更進(jìn)一步的認識。這次培訓使我從平時(shí)繁雜瑣碎的工作中暫時(shí)脫離出來(lái)，停下腳步，靜下心來(lái)加強理論學(xué)習和實(shí)踐思考，更深刻地去認識財務(wù)工作的實(shí)質(zhì)，去弄清楚數字背后所隱含的真實(shí)。
劉老師從企業(yè)風(fēng)險管理入手，從企業(yè)戰略角度出發(fā)，來(lái)解釋了什么是全面預算和全面預算對企業(yè)發(fā)展的作用，其中貫穿著(zhù)財務(wù)分析和現金流管理。講解了運用全面預算模式來(lái)整合資源的效用，將資本模式、商業(yè)模式和管理模式相結合來(lái)實(shí)現企業(yè)價(jià)值。我們財務(wù)作為這三方面的關(guān)鍵執行機構之一，在其中起著(zhù)至關(guān)重要的作用。
平時(shí)我們項目財務(wù)所做的預算工作只是零敲碎打的一部分，通過(guò)這次全面預算的學(xué)習使我站在更高的角度去看待預算的重要性，全面的了解預算的流程，更好的執行公司財務(wù)下達預算的編制。
讓我最有感觸的是財務(wù)分析這塊，通過(guò)這次的學(xué)習，我深深的感到平時(shí)工作的不足。報表數字背后隱含了什么?作為基層的財務(wù)人員，平時(shí)都埋頭于零碎的基礎工作，報表也是按部就班的填列，很少去好好的去做財務(wù)分析，更別說(shuō)是通過(guò)財務(wù)分析來(lái)給企業(yè)發(fā)展出謀劃策，經(jīng)過(guò)這次培訓的醍醐灌頂，我也會(huì )加強這方面的業(yè)務(wù)學(xué)習。
讓我非常感興趣的是資本運作這方面，劉老師通過(guò)兩個(gè)經(jīng)典的例子完美的詮釋了資本運作的效用，深深地震撼了我，一直以為財務(wù)是一個(gè)管理和服務(wù)的后勤部門(mén)，然而通過(guò)資本的運作可以直接給企業(yè)帶來(lái)價(jià)值，使我思想上深受啟發(fā)。
現金為王，這是劉老師對企業(yè)資金的一個(gè)概括，現金作為企業(yè)的血液，直接影響著(zhù)企業(yè)的發(fā)展，所以現金流管理任重道遠。劉老師的講解大都是從企業(yè)高度出發(fā)通過(guò)現金流管理來(lái)確保企業(yè)的資金安全。這也是和我工作最密切相關(guān)的，現在作為出納的我，更加明白要注意支付手續的完善和真實(shí)性的審核以及審批流程的健全，做到每筆支付有據可尋，把好企業(yè)資金出入關(guān)口。
雖然有些知識現在離我的具體工作很遠，但是就像劉老師說(shuō)的知識是需要提前儲備的，一個(gè)人必須慢慢囤積能量才能厚積薄發(fā),逐步實(shí)現自己的人身價(jià)值。
作為一名基層管理人員，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，要豐富知識面，懂得企業(yè)管理各環(huán)節、各領(lǐng)域最基本的知識點(diǎn)以及其相關(guān)性，拓寬視野，開(kāi)拓思路，這樣才能更好地為企業(yè)管理服務(wù)。
10月31日，我參加了實(shí)業(yè)公司組織的由西南財大毛中明教授主講的《非財務(wù)經(jīng)理的財務(wù)管理》培訓，頗有感觸。通過(guò)培訓，我這名非財務(wù)專(zhuān)業(yè)人員，對財務(wù)相關(guān)原理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的作用，有了新的體會(huì )。
作為一名企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員，要能夠基本看懂三張財務(wù)報表，即資產(chǎn)負債表、利潤表、現金流量表。這三張報表是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的晴雨表，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的好壞基本反映在這三張財務(wù)報表上。財務(wù)報表是財務(wù)人員編報的，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員無(wú)須像財務(wù)人員一樣精通報表上每個(gè)指標數據的來(lái)龍去脈，但是一定要知道關(guān)鍵點(diǎn)，知道哪是應重點(diǎn)關(guān)注的地方，以避免在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中做出偏離經(jīng)營(yíng)目標的決策。此外，管理人員還可以要求財務(wù)人員定期對財務(wù)報表有關(guān)指標進(jìn)行分析、對比，提出有關(guān)管理建議。
一、資產(chǎn)負債表。
1、資產(chǎn)=負債+所有者權益。
這是恒等式，意思是說(shuō)公司的資產(chǎn)是由負債部分和經(jīng)營(yíng)積累部分共同形成的，負債、經(jīng)營(yíng)積累用于購買(mǎi)或形成公司資產(chǎn)中的貨幣資金、存貨、固定資產(chǎn)等等等所有資產(chǎn)。換個(gè)角度可能更好理解，若一個(gè)家庭的資產(chǎn)是一套房子，且這套房子是由貸款(或向親朋借款)加上自身積蓄共同購買(mǎi)的，那么這個(gè)家庭的資產(chǎn)價(jià)值就是這套房子的購買(mǎi)價(jià)款(含稅費等，不考慮房產(chǎn)增值或貶值)，其價(jià)值由貸款和自己出資的儲蓄兩部分共同形成，即家庭資產(chǎn)=貸款+儲蓄。家庭理財和企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基本道理是相通的，由這個(gè)等式可以看出，在具有一定的盈利能力和償債能力，并能夠確保企業(yè)信譽(yù)和持續經(jīng)營(yíng)的前提下，可以適度負債，這就涉及到專(zhuān)業(yè)的財務(wù)指標分析，比如資產(chǎn)負債率等。
2、應收賬款。
應收賬款形成的因素復雜，情況各異，主要是根據合同約定賒銷(xiāo)、銷(xiāo)售貨款結算周期或對方不遵守合同、不守信譽(yù)形成的。資產(chǎn)負債表中應收賬款余額越大，則資金占壓成本越大，回收風(fēng)險越大，企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險也越大。因此，我們要在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、日常管理、財務(wù)管理等方面多管齊下，以系統化、規范化、制度化的措施，達到降低應收賬款的目的。
二、利潤表。
要看公司利潤表中的營(yíng)業(yè)收入是否能彌補公司成本、費用、稅金等等的開(kāi)支，這是企業(yè)生存和發(fā)展的底線(xiàn)。公司要采取措施，提高銷(xiāo)售收入，降低成本費用開(kāi)支。一個(gè)企業(yè)不能虧損，最起碼不能連年虧損或出現大額虧損，否則就不能持續經(jīng)營(yíng)、更別說(shuō)持續發(fā)展和做大做強做優(yōu)。一旦發(fā)現有虧損的跡象，就要采取措施止損。所以，利潤表不僅財務(wù)人員要關(guān)注，所有經(jīng)營(yíng)管理人員都要關(guān)注。就好比一個(gè)家庭，若收不抵支的現象不能得到改善，就會(huì )進(jìn)入貧困、赤貧甚至出現生存危機。因此，我們必須時(shí)刻關(guān)注利潤表，時(shí)刻關(guān)注每一筆業(yè)務(wù)的中標價(jià)格以及其會(huì )發(fā)生的成本，預測其是否盈利。要定期分析毛利率、成本費用利潤率、銷(xiāo)售凈利率等，并進(jìn)行不同期間的對比，分析出現差異或不同趨勢的原因，采取措施，將功課做在前面，提高公司盈利水平。
三、現金流量表。
在現金流量表中，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的現金流量?jì)纛~需是正數，且越大越好，這是根本。
現金為王。一個(gè)企業(yè)有利潤，但是可能會(huì )出現資金緊張，就是沒(méi)有管理好現金，存在應收賬款管理、存貨管理或應付賬款管理等方面的問(wèn)題。
資金就是企業(yè)運行的血液，資金能否正常循環(huán)流通，決定企業(yè)的生存和發(fā)展。如果資金流量不足，流通不暢，資金斷鏈，企業(yè)就會(huì )出現財務(wù)危機，正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序就會(huì )被破壞。如果資金鏈斷裂，就好像一個(gè)生命體，血液停止流動(dòng)，生命就岌岌可危了。
毛中明教授在培訓中所講：寧當債務(wù)人，不當債權人。從財務(wù)角度和財務(wù)報表上來(lái)看，這樣是最理想的。
在機物公司，銷(xiāo)售貨款是公司資金運營(yíng)的主渠道，這部分資金的周轉速度，資金回籠的及時(shí)性、有效性，決定著(zhù)機物公司的有效供血量，必須加以高度重視。我們一定要做好資金收支預算，采取全方位的、強有力的措施回收銷(xiāo)售貨款。
在實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，一定要在法律法規規定和合同約定的'范圍內，并在確保企業(yè)信用和信譽(yù)的前提下，延遲支付有關(guān)款項，獲得資金時(shí)間價(jià)值，加速資金周轉，確保資金流健康。包括確保有限公司的承兌匯票不逾期，這些都是企業(yè)信用和信譽(yù)的保證。