ID：9306786
時(shí)間：2024-01-21 02:35:09
上傳者：MJ筆神銷(xiāo)售工作總結應該結合實(shí)際情況和銷(xiāo)售目標，針對性地總結銷(xiāo)售工作的關(guān)鍵點(diǎn)和重點(diǎn)。小編特意整理了幾篇銷(xiāo)售工作總結范文，希望能為大家提供一些寫(xiě)作思路和方法。
2、分公司組織架構、辦事處業(yè)務(wù)作戰單元，以簡(jiǎn)單、高效為目標夯實(shí)建設，強力打造重點(diǎn)標桿辦事處。加強人力資源建設，建設人力資源庫，推進(jìn)人力資源的增值，向一流化的團隊目標邁進(jìn)。分公司平臺各部門(mén)協(xié)同作戰能力，平臺員工“盡心盡力”的責任精神，專(zhuān)業(yè)上術(shù)術(shù)有專(zhuān)攻，提倡服務(wù)意識。
7、以ka攻略，推廣期下沉為策略，展開(kāi)20xx年精細化的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作。仔細研究市場(chǎng)，細化區域特性，客戶(hù)類(lèi)別，強化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的精細化微觀(guān)管理，仔細今年要有計劃，有節奏的大幅提升，品牌在終端的形象，重塑紅色堡壘，紅色根據地。今年在一、二級市場(chǎng)及三、四級市場(chǎng)開(kāi)拓，形成策略及戰術(shù)取得成績(jì)。
8、客戶(hù)服務(wù)工作的持續發(fā)展，夯實(shí)基礎，提升各區域客服網(wǎng)絡(luò )的營(yíng)后效率，為一線(xiàn)服務(wù)，為消費者負責，加銷(xiāo)售工作的保駕護航。要在對ka及大賣(mài)場(chǎng)客服工作進(jìn)一步的探索及進(jìn)步，在今年切實(shí)開(kāi)展有規模的服務(wù)推廣、創(chuàng )服務(wù)美譽(yù)度。
最后，談?wù)?0xx年市場(chǎng)競爭狀況及我們的精神與方法論。
20xx年總部下達分公司全年回款任務(wù)指標8。65億，較去年任務(wù)比較應是適當向下微調，平均下來(lái)每月完成0。72億，將近是7xxxx臺每月銷(xiāo)量，這個(gè)指標與目前狀況有相當大的距離。xx年手機市場(chǎng)競爭還會(huì )繼續加劇，繼續惡化，還有大量的新進(jìn)入者涌進(jìn)這個(gè)競爭。浙江做為全國的金礦區，競爭會(huì )更加激烈。就目前形式，我們的市場(chǎng)地位和在一線(xiàn)的表現在很多區域非常危險。不努力、不進(jìn)取，不可能完成今年的指標。但大家應看到我們今年的優(yōu)勢。萬(wàn)總的市場(chǎng)競爭論及競爭的產(chǎn)品策略指導下，今年總部產(chǎn)品力較去年大大提升，產(chǎn)品外觀(guān)、品質(zhì)、性?xún)r(jià)比在逐步加強，渠道利益鏈在得到補充，很多區域經(jīng)銷(xiāo)商的`信心在高漲，所以在20xx年我們在精神、組織氛圍上做好準備：
4、“小改進(jìn)、大進(jìn)步”工作從細作起，從小開(kāi)始，倡導工作的細微點(diǎn)入手，發(fā)現問(wèn)題、改進(jìn)缺點(diǎn)。終端的任何改進(jìn)，我們日常工作流程的細微提高，聚在一起，就是我們大進(jìn)步?！靶「倪M(jìn)、大進(jìn)步”成為我們工作的氛圍，倡議大家“小改進(jìn)、大進(jìn)步”的工作及思維方式。在經(jīng)過(guò)20xx年的轉折后震蕩，20xx年大家激情飛揚，必將再創(chuàng )輝煌。
一年前，我帶著(zhù)一絲失落與滿(mǎn)懷期待的心情進(jìn)入_x藥；現在，我可以滿(mǎn)懷信心地投入工作，用心開(kāi)啟新的人生規劃。在追逐理想的路上，又多了一份勇氣與堅定。與之前相比雖然起點(diǎn)低了很多，但我堅信憑借自己出色的能力、穩重踏實(shí)、積極樂(lè )觀(guān)的工作態(tài)度以及豐富的工作經(jīng)驗在一段時(shí)間后肯定會(huì )取得大的進(jìn)步與突破。昨天的輝煌已成為歷史，明天的美好還在遙遠的未來(lái)，只有緊緊的抓著(zhù)今天才是最明智的選擇。全心全意努力工作，腳踏實(shí)地，一切從零開(kāi)始才是我通向羅馬的大道。
在此期間，我非常感謝公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助。在大家的幫助與指點(diǎn)下，我很快融入了我們這個(gè)集體當中，成為這大家庭的一員，并在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改進(jìn)，在任職期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作?，F將我今年的工作總結成如下幾點(diǎn)：
此類(lèi)報表對于我可以說(shuō)是游刃有余。但是在填寫(xiě)數據和內容的同時(shí)，我一直堅持要慎之又慎，我們都知道此報表就是各省區銷(xiāo)售經(jīng)理向領(lǐng)導證實(shí)自己業(yè)務(wù)水平的有力依據，一旦數據和內容出現錯誤，將會(huì )給各省銷(xiāo)售經(jīng)理帶來(lái)負面影響，同時(shí)也會(huì )給公司帶來(lái)不必要的麻煩。所以一定要做到及時(shí)、準確，讓公司領(lǐng)導根據此表針對不同的地區做出相應的對策，這樣才能控制風(fēng)險。
作為_(kāi)公司的銷(xiāo)售內勤，我深知崗位的重要性，在工作的同時(shí)也能增強我個(gè)人的交際能力。銷(xiāo)售內勤是一個(gè)承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場(chǎng)最新變化資料的收集，為業(yè)務(wù)經(jīng)理做好一切后方保障。在處理首營(yíng)資料、代理協(xié)議、宣傳彩頁(yè)、樣品等等這些繁瑣的日常事務(wù)時(shí)一定要有頭有尾，全程監控，同時(shí)也要增強自我協(xié)調工作意識。這一年來(lái)我基本上做到了事事有著(zhù)落，件件有回音。并學(xué)會(huì )了制定工作計劃。有條有理，有力有效。
一年來(lái)，本著(zhù)愛(ài)崗敬業(yè)的精神、創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，雖然取得了進(jìn)步，但也存在一些問(wèn)題和不足。如在上次會(huì )議做吊牌沒(méi)能及時(shí)完成到位，這也許是因為跟其他環(huán)節的協(xié)調做的不夠完善；今后我會(huì )吸取教訓，從下面三個(gè)方向努力：
第一，加強自身的學(xué)習，拓展知識面，努力學(xué)習醫藥專(zhuān)業(yè)知識，對于同行業(yè)的發(fā)展以及統籌規劃做到心中有數。
第二，各方面要做到實(shí)事求是，上情下達、下情上達，做領(lǐng)導的好助手。
第三，用心、細心、耐心、虛心。
在以后的工作當中，我會(huì )揚長(cháng)避短，做一名稱(chēng)職的銷(xiāo)售內勤，與企業(yè)共同成長(cháng)。
接下來(lái)的日子，就是我每天面對著(zhù)前來(lái)咨詢(xún)手機的顧客，然后拿出自己最好的態(tài)度，向他們介紹各種手機的性能，一期能夠把手機推銷(xiāo)出去。
可是，來(lái)看手機的人多，買(mǎi)的少，這很打擊我的積極性，因為畢竟賣(mài)出手機才能拿到工資。但是我還得堅持著(zhù)，依舊每天從事著(zhù)這樣的事情。
我的感受與建議
一、大學(xué)生不能只囿于校園，必須接觸社會(huì )，了解社會(huì )，然而又得提防沾染社會(huì )的不良風(fēng)氣，防止走入打工誤區。
二、打工不能放棄學(xué)業(yè)。
三、打工應擦亮你的眼睛，提高自身素質(zhì)。
四、打工要為能動(dòng)而不為利動(dòng)。掙錢(qián)確實(shí)也是打工的一個(gè)目的，但這不應該只是唯一目的，要找到專(zhuān)業(yè)對口的工作。
五、學(xué)會(huì )等待和養成踏實(shí)認真的習慣是干好一件事所必不可缺少的
結束語(yǔ)：
大學(xué)生需要端正心態(tài)，正確衡量自己，充分發(fā)揮所長(cháng)，以便為將來(lái)積累經(jīng)驗。同時(shí)也要解決在打工中所遇到的問(wèn)題。
大量的時(shí)間總是過(guò)得很快。不經(jīng)意間，我在這家公司工作了將近一年?；仡櫧衲甑墓ぷ?，在各位領(lǐng)導和同事的支持和幫助下，我基本融入了公司的大家庭，認真按照公司上級的要求和任務(wù)做好了自己的工作。通過(guò)今年的工作和學(xué)習，我在工作模式上有了新的方法，進(jìn)一步提高了我的技術(shù)和經(jīng)驗，我的工作模式也有了很大的改變首先，在意識形態(tài)方面，在任何情況下遵守職業(yè)道德是我勝任這項工作的基本前提。我堅持隨時(shí)隨地嚴格要求自己的信條，并認真遵守。
此外，愛(ài)和奉獻是做好工作的關(guān)鍵。我把工作做好了，把小事做好了，抓住了每一分每秒。我必須從小事做起，每天取得不同的進(jìn)步在這一年里，我的職位主要是xx;我知道只有積極的行動(dòng)才能帶來(lái)豐碩的成果。為了做好手機銷(xiāo)售工作，我認真做好領(lǐng)導交給我的每一項工作，手機區直接面向客戶(hù)。
要做好這項工作，我們不僅需要熟悉每一款手機產(chǎn)品的相關(guān)知識和流利的口才，還需要良好的態(tài)度。我們要有耐心、有愛(ài)心、細心，認真對待每一位顧客。無(wú)論他來(lái)自哪里，身在何處，身在何處，我們都應該對他們的要求認真負責，盡最大努力為他們做出貢獻。我現在對我的工作充滿(mǎn)信心。當我第一次來(lái)到這里時(shí)，我并不茫然顧客年輕時(shí)，會(huì )耐心地向顧客解釋?zhuān)鶕煌念櫩瓦x擇自己需要的手機，讓顧客滿(mǎn)意；客戶(hù)多的時(shí)候，要做好對每一位客戶(hù)的照顧和服務(wù)，每一個(gè)環(huán)節都不要放松。讓客戶(hù)在等待的同時(shí)感受到我的真誠，不斷熟悉業(yè)務(wù)，提高服務(wù)效率，讓客戶(hù)知道我們也很急。分發(fā)一些手機傳單并引導他們前往xx;體驗區允許他們在忙碌時(shí)體驗和比較他們最喜歡的車(chē)型。
裝修后在哈爾濱，手機柜臺位于大廳的中間?？蛻?hù)在等待商務(wù)電話(huà)時(shí)也會(huì )來(lái)看他們的手機，這樣我就可以向客戶(hù)推薦手機了，因為手機有更多的機會(huì )。由于送禮的工作，我有更多的責任，讓我更積極。然而，有時(shí)我會(huì )感到焦慮，因為我很忙，不能考慮其他客戶(hù)。但我相信，只要我的業(yè)務(wù)更熟練，介紹更流暢，我就能更快地提高工作效率，考慮到更多的客戶(hù)。因為我覺(jué)得自己的負擔很重，而且我的知識和能力仍然有限，所以我總是不敢掉以輕心，應該繼續學(xué)習。
通過(guò)這種方式，我覺(jué)得我取得了一些進(jìn)步。我們通過(guò)不斷學(xué)習和積累，冷靜處理日常工作中的各種問(wèn)題，保證本崗位工作的正常進(jìn)行，以正確的態(tài)度對待工作任務(wù)，熱愛(ài)自己的工作，認真努力在實(shí)際工作中貫徹落實(shí)，積極提高自身素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，要有強烈的敬業(yè)精神和責任感，努力提高工作效率和質(zhì)量有效的團隊合作也可以提高工作效率。
因此，在我的工作中，我不僅努力工作，而且與同事們相處融洽。除了在工作中相互學(xué)習和借鑒對方的長(cháng)處外，還需要學(xué)習。在工作了一年并豐富了我的學(xué)習之后，我經(jīng)?？偨Y和思考，我獲得了很多經(jīng)驗和經(jīng)驗總的來(lái)說(shuō)，我在今年的工作中取得了很多成就。展望新的一年，我將不斷改進(jìn)自己的缺點(diǎn)，以工作的不斷進(jìn)步為不懈的目標，以腳踏實(shí)地、勤勉的態(tài)度迎接新的一年，努力把自己的思想意識和工作效率提高到一個(gè)新的水平，為公司做出更大的貢獻。
時(shí)間：20xx年xx月xx日星期x。
地點(diǎn)：xx賣(mài)店。
導購：xx。
活動(dòng)：購買(mǎi)xx送精美禮品一份。
顧客特征：30歲左右男士，老板，對xx略懂。
顧客需求：大屏幕，看起來(lái)大氣。
銷(xiāo)售過(guò)程：午飯剛吃完，眼看都13點(diǎn)了還沒(méi)買(mǎi)到機，買(mǎi)場(chǎng)空溜溜的，人影都沒(méi)個(gè)，可能大霧天吧，沒(méi)多少個(gè)人誑街的，準備去洗手間的時(shí)候，一個(gè)中年男士走進(jìn)了三星專(zhuān)柜，我心想，機會(huì )來(lái)了，馬上沖上去。
我：歡迎光臨先生，想找什么款式的手機呢？
顧客：隨便看看，有什么屏幕比較大的智能手機么，
我：有呀，（我拿了臺xxx給顧客看）這款是xxx，您看看？
顧客：恩，屏幕夠大了，就是薄了點(diǎn)，沒(méi)什么手感啊。
顧客：xxx么，之前有用過(guò)電池還比較耐用，現在也出智能手機了嗎？
我：是啊，剛出不久呢，（馬上帶顧客到專(zhuān)賣(mài)店坐下，倒了杯水給顧客，把機子拿出來(lái)給他看。）。
我：這是xxx。
顧客：開(kāi)機怎么這么慢??？
我：智能手機嘛，就像電腦一樣，軟件比較多，開(kāi)機都要需要更新數據的。先生看你打扮還挺時(shí)尚的嘛，做服裝行業(yè)的嗎？（轉移話(huà)題，拉近顧客的距離）。
顧客：是啊，小哥眼力不錯啊，這都看得出來(lái)。
我：呵呵，也是你打扮的這么時(shí)尚才注意到得，好了，機開(kāi)了，您看看吧，。
顧客：拿起來(lái)看了看，屏幕色彩還不錯，。
我：恩，這是采用ips的高清顯示屏，1600萬(wàn)的色彩，當然不錯啦，還有攝像頭是800w的帶led的閃光燈，支持720p的錄像，不管照相錄像效果都相當不錯的，你試下看看。
顧客：恩，很清晰，可是這機子也太厚了吧？
顧客：也對噢。
我：其實(shí)您平常用開(kāi)什么功能較多呢？
顧客：就是平常經(jīng)常去拿貨，在車(chē)上無(wú)聊，想找個(gè)屏幕比較大點(diǎn)的能看看電影玩玩游戲和導航功能的。
顧客：還不錯啊，上網(wǎng)速度挺快的，地圖顯示效果還比較清楚。
我：不錯吧，要是加上一張聯(lián)通的3g卡那網(wǎng)速才叫牛，現在這智能手機還能幫你省下不少錢(qián)哦。
顧客：哦？怎么個(gè)剩法？
顧客：好了，就拿這臺吧，多少錢(qián)？有什么東西送不？
顧客：x吧。
成功關(guān)鍵點(diǎn)：
抓住顧客的需求，重點(diǎn)介紹，讓顧客跟著(zhù)自己的思路去走，體現出這款機的價(jià)值能給顧客帶來(lái)的利益。直接簡(jiǎn)單，別說(shuō)太多沒(méi)用的東西，心得體會(huì )；首先要了解顧客的需求，然后給他重點(diǎn)介紹，要顯的強勢些，給讓顧客覺(jué)得，你說(shuō)得很對，讓顧客能體現出這機的價(jià)值，顧客都是貪小便宜的，給顧客介紹些能給他帶來(lái)利益的功能去吸引他。
俗話(huà)說(shuō)"活到老，學(xué)到老"，這話(huà)一點(diǎn)不錯。即使已經(jīng)參加工作了，我們也不應該放棄對知識的學(xué)習。相反，作為企業(yè)的員工，在繁忙的工作之余，讀一些開(kāi)闊心智的書(shū)籍，吸取別人的成功經(jīng)驗，大有好處。聰明的人，總是善于用別人的智慧來(lái)填補自己的大腦。下面，是我這一年工作的總結，希望與朋友們共享，也希望大家能提出寶貴的建議。
銷(xiāo)售工作的基本法則是，制定銷(xiāo)售計劃和按計劃銷(xiāo)售。銷(xiāo)售計劃管理既包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的銷(xiāo)售目標，也包括實(shí)施這一目標的方法。每個(gè)人都有各自的特點(diǎn)，都有各自的方法，關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。
對客戶(hù)管理有方，客戶(hù)就會(huì )有銷(xiāo)售熱情，會(huì )積極地配合。如果對客戶(hù)沒(méi)有進(jìn)行有效的管理，或者客戶(hù)關(guān)系管理粗糙，結果，既無(wú)法調動(dòng)客戶(hù)的銷(xiāo)售熱情，也無(wú)法有效地控制銷(xiāo)售風(fēng)險。所以必須想盡方法維護好客戶(hù)關(guān)系，關(guān)注客戶(hù)的各個(gè)細節，隨時(shí)讓客戶(hù)感覺(jué)到你與他同在。
信息是企業(yè)決策的生命。業(yè)務(wù)員身處市場(chǎng)一線(xiàn)，最了解市場(chǎng)動(dòng)向，消費者的需求特點(diǎn)、競爭對手的變化等等，這些信息及時(shí)地反饋給公司，對決策有著(zhù)重要的意義，另一方面，銷(xiāo)售活動(dòng)中存在的問(wèn)題，也要迅速及時(shí)地反饋給公司，以便管理層及時(shí)做出對策。業(yè)務(wù)員的工作成果包括兩個(gè)方面：一是銷(xiāo)售額，二是市場(chǎng)信息。對企業(yè)的發(fā)展而言，更重要的是市場(chǎng)信息。因為銷(xiāo)售額是昨天的，是已經(jīng)實(shí)現的，已經(jīng)變成現實(shí)的東西是不可改變的；有意義的市場(chǎng)信息，它決定著(zhù)企業(yè)明天的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、明天的市場(chǎng)。
"管理當中無(wú)小事"，一位出色的經(jīng)理同時(shí)也是一位細心的領(lǐng)導者。同樣，"銷(xiāo)售當中無(wú)小事"。銷(xiāo)售更應慎重、謹慎，去尋找一個(gè)雙贏(yíng)的法則。在學(xué)習、總結、實(shí)踐、摸索、嘗試中提高。
屈指算來(lái)，到公司已近一年的時(shí)間，回顧這一年里的工作，我在各位領(lǐng)導和同事的支持與幫助下，現在已基本上融入了公司這個(gè)大家庭，按照公司上級下達的要求和任務(wù)，認真做好自己的本職工作，通過(guò)這一年來(lái)的學(xué)習和工作，使我在工作模式上有了新的方法，技術(shù)和經(jīng)驗也得到了進(jìn)一步的提升，而且在工作方式上也有了較大的改變。
首先在思想上，無(wú)論在什么情況下，我都遵守職業(yè)道德是能勝任這項工作的基本前提，無(wú)論何時(shí)何地我都奉行嚴于律已的信條，并切實(shí)的遵守它，另外愛(ài)崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵，做好了自己的本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間都抓牢，從我做起，從小事做起，從現在做起，才能每天都不同的進(jìn)步。
這一年內我的崗位主要是在xx手機專(zhuān)區，我知道惟有積極的行動(dòng)才能帶來(lái)豐碩的成果。為了做好銷(xiāo)售手機這項工作，我用心的做著(zhù)領(lǐng)導交給我的每一項任務(wù)。xx手機專(zhuān)區直接面對的都是顧客，干好這份工作不僅需要熟悉每個(gè)手機產(chǎn)品的相關(guān)知識、流利的口才，更需要一份良好的心態(tài)，要有耐心、愛(ài)心、細心，認真對待每一位顧客，不管他來(lái)自何處、身處何職，都要對他們的要求做到認真負責，盡我所能，為他們做出貢獻。對工作我現在充滿(mǎn)了信心，不像剛來(lái)時(shí)那么手足無(wú)措。顧客少時(shí)耐心的跟顧客講解，根據不同的顧客選擇他們所需要的手機，讓他們滿(mǎn)意；顧客多時(shí)，做好兼顧工作對每位顧客都做好關(guān)懷服務(wù)，每個(gè)環(huán)節都不能松懈。
讓客戶(hù)等候時(shí)也感受到我的真誠，不斷熟悉業(yè)務(wù)，這樣才能提高服務(wù)效率，讓客戶(hù)知道我們也急。發(fā)放一些手機宣傳頁(yè)和指引他們去體驗專(zhuān)區讓他們在忙時(shí)也能自行體驗和比較中意的機型。每次購回了新的機型我都會(huì )利用其它的時(shí)間了解這些新手機的各方面的功能與參數，這樣面對顧客時(shí)也能夠了如直掌地對用戶(hù)介紹這些手機，才能從中不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力。廳內裝修后**手機專(zhuān)柜在廳的中間位置，顧客在辦業(yè)務(wù)叫號等候時(shí)也會(huì )順便來(lái)看看手機，這樣我可以向顧客推薦**手機的機會(huì )也多了，由于又兼顧發(fā)放禮品的工作，我要負責的事情多了，也讓我更加積極起來(lái)，不過(guò)有時(shí)也會(huì )因為忙了而兼顧不到其它的顧客而感到著(zhù)急。但我相信只要我業(yè)務(wù)更加的熟練介紹更加流暢，就能更快的.提快我的工作效率，從而兼顧到所有的顧客。
由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學(xué)識、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學(xué)習，向書(shū)本學(xué)習，向周?chē)I(lǐng)導學(xué)習，向同事學(xué)習，這樣下來(lái)感覺(jué)自己還是有一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習，不斷積累，從容處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，保證了本崗位工作的正常進(jìn)行，以正確態(tài)度對待工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去，積極提高自身素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，從而具備了較強的專(zhuān)業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
有效的團隊工作也可以提高工作效率。為此，在工作中我不光自己努力工作，同時(shí)也和同事之間也相處融洽。在工作中除了互相學(xué)習，借簽對方的長(cháng)處，學(xué)為已用。經(jīng)過(guò)工作的一年時(shí)間不斷充實(shí)豐富學(xué)習，我也經(jīng)常不斷地總結思考，也獲得了許多心得與體會(huì )。平時(shí)也不斷自我學(xué)習自我完善。從中也不斷自我總結，這樣才能把生活與工作都改善得越來(lái)越好，因為工作中，總會(huì )接觸到新東西，總結也很重要，下班時(shí)間，也會(huì )不斷充電思考與總結，才能讓自己業(yè)務(wù)工作有的了解與感悟。
20xx已成為過(guò)去，展望20xx新的一年里，我仍將不斷完善自身的不足，將工作的不斷進(jìn)取作為我孜孜不倦追求的目標，以一個(gè)踏實(shí)勤奮的心態(tài)來(lái)迎接新的一年，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司做出的貢獻。
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從4月底到現在，我已經(jīng)在公司工作9個(gè)月了。初來(lái)公司，剛開(kāi)始還有些擔心不知如何與同事共處、如何做好領(lǐng)導給予的工作。但是在這9個(gè)月以來(lái)，在公司融洽的工作氛圍下，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導和同事的悉心關(guān)懷和耐心指導，我很快的完成了對公司產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的認識，并且在較短的時(shí)間內適應了公司的工作環(huán)境，也熟悉了部門(mén)的工作流程，這使我能順利地完成公司交予的任務(wù)，并做好自己的本職工作，更讓我的工作能力和為人處世方面都取得了不小的進(jìn)步。
在這段時(shí)間所收獲了的一切，我現在做一個(gè)小小的總結，希望可以發(fā)現自己的`缺點(diǎn)和不足，在以后的工作中加以改進(jìn)，以提高自己的工作水平。
20xx年的銷(xiāo)售工作基本結束了，在整個(gè)團隊的共同努力奮斗下，公司的飛利浦手機銷(xiāo)售比xx年的銷(xiāo)售有了穩步的提升!這不僅僅是飛利浦手機自身產(chǎn)品性能的提高，我覺(jué)得主要還是因為公司團隊內部銷(xiāo)售的氛圍和公司領(lǐng)導有方的原因。20xx年移動(dòng)手機行業(yè)競爭激烈，但這并不影響我們的銷(xiāo)售氣勢，而且公司領(lǐng)導為我們員工找了很好的飛利浦手機產(chǎn)品資源，這讓我們有了更多的產(chǎn)品去維護客戶(hù)，以達到很好的銷(xiāo)售!
在這9個(gè)多月的工作中，我也發(fā)現了自己的不足之處，這主要體現在我對工作的重點(diǎn)沒(méi)有分析清楚，導致我有時(shí)會(huì )因為一些小事而忙的暈頭轉向、一塌糊涂。今年是我來(lái)公司第一年的喜慶日子，我覺(jué)得，過(guò)往的成功應是我在公司發(fā)展的基石和動(dòng)力，我一定要有雄心，追求一流的目標，要有做好現有產(chǎn)品的信心和斗志，這樣才會(huì )更好的完成明年的銷(xiāo)售!
最后在這里，我做一個(gè)來(lái)年的工作目標計劃!我要在新的一年端正自己的工作重點(diǎn)，把握好手里現有能出貨的大客戶(hù)，維護好與客戶(hù)的關(guān)系，做好備貨并及時(shí)的催促客戶(hù)回款，同時(shí)我也不能放棄小客戶(hù)，我要合理的安排好自己時(shí)間，小客戶(hù)能趕在一起出貨的，盡量把幾個(gè)客戶(hù)的工作一起同時(shí)完成。我的目標是一定要把自己以后的工作有條理的做完，不要盲目和被動(dòng)的工作。
時(shí)間飛逝，不知不覺(jué)我已經(jīng)來(lái)步步高三個(gè)多月了，在這三個(gè)月中，我學(xué)到了很多在學(xué)校沒(méi)能學(xué)到的東西。如，對我們步步高產(chǎn)品的了解，銷(xiāo)售技巧的提高，與人有限溝通技能的提升，融入社會(huì )能力的提高等等。
首先，第一個(gè)月的產(chǎn)品知識學(xué)習，了解到國有手機品牌在手機市場(chǎng)上也占有舉足輕重的地位，尤其是我們的步步高音樂(lè )手機。步步音樂(lè )高手機品牌的樹(shù)立，打破了無(wú)國有品牌手機，使人們知道中國手機市場(chǎng)不僅有三星，諾基亞，摩托羅，也有自己的國有大品牌手機 -步步高音樂(lè )手機。不再是以往的國有手機，除了山寨就是雜牌的局面。因為我們有了自己的國有品牌手機，無(wú)論是在機型，功能，價(jià)位上都能與三星諾基亞抗衡了。
其次，在第二個(gè)月的站柜銷(xiāo)售階段，國有品牌手機的銷(xiāo)量數據也是讓我感到十分震驚的。在銷(xiāo)售過(guò)程中，使我明白對產(chǎn)品知識了解的重要，只有自己熟悉產(chǎn)品的情況下，才能講好我們的產(chǎn)品，銷(xiāo)售好我們的產(chǎn)品，在這里也使我懂得學(xué)習無(wú)論在什么時(shí)候都是非常重要的，產(chǎn)品知識的掌握，就是銷(xiāo)售產(chǎn)品的基本功。在銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)，我們一定要相信自己是有能力把我產(chǎn)品賣(mài)出去的。一定要相信我們的產(chǎn)品就是最好，賣(mài)這個(gè)價(jià)格是合理的，因為我們的產(chǎn)品物超所值，值得你擁有。就這樣，經(jīng)過(guò)無(wú)數次的學(xué)習，無(wú)數次的講解，無(wú)數次的失敗，再到無(wú)數次的成交，在銷(xiāo)售技巧方面我有了很大的提升。
再次，第三個(gè)月跑業(yè)務(wù)階段，我各個(gè)方面的能力也有了很大提升，到店里如何接觸你的客戶(hù)，用什么方式進(jìn)行有效的溝通，如何接近店員，用什么樣的角色和他們交流，使她們不排斥你等等。分門(mén)店后，在店里活動(dòng)，我們還要培養發(fā)現問(wèn)題，分析問(wèn)題，解決問(wèn)題能力。幫助老板實(shí)現利潤的同時(shí)也保證我們公司利益。在終端我們要樹(shù)立我們步步高音樂(lè )手機的良好形象，門(mén)頭，柜臺，展品陳列等等，都要干凈整潔，給人留下良好的印象，使看到我們形象的人，成為我們的潛在客戶(hù)。在這些問(wèn)題的處理上，使我的組織，協(xié)調，執行力方面都有提高。
這三個(gè)月的工作學(xué)習使我各方面能力都有所提高，但對我這樣剛剛步入社會(huì )的新人，還是遠遠不夠的，在今后的工作中，我會(huì )繼續學(xué)習成長(cháng)，繼續提高自己的工作經(jīng)驗，人生閱歷。
作為一名手機銷(xiāo)售，在這段時(shí)間來(lái)我也努力的讓自己保持最佳的狀態(tài)。首先是做好對熱銷(xiāo)以及主打產(chǎn)品的認識和了解。在這方面的我花了很多時(shí)間去學(xué)習和調查。除了官方方面的消息以外，我還通過(guò)客戶(hù)和網(wǎng)絡(luò )上對手機的使用后的體驗收集了不少產(chǎn)品的優(yōu)勢分析，并做了詳細的統計作為銷(xiāo)售中的優(yōu)勢。
其次，我也通過(guò)上個(gè)月的銷(xiāo)售情況對自己負責柜臺的擺放和推薦位做了適當的調整。并很好的鍛煉了自身的判斷能力，能通過(guò)顧客的描述選擇最適合價(jià)位和型號的手機。
首先就是要正確的去看待這個(gè)工作，我從事手機銷(xiāo)售不是很久，但是我看到的很多，很多的人就堅持不下去走了，這樣的例子很多，主要是因為自己沒(méi)有取得什么成績(jì)吧，或許覺(jué)得自己不適合做手機銷(xiāo)售，這是一個(gè)關(guān)鍵的因素，我覺(jué)得在什么時(shí)候都要保持一點(diǎn)自信，不太過(guò)盲目，但卻不失成熟，上半年來(lái)我一直在打磨自己的心態(tài)，不讓自己輕易地放棄，因為一件事情是不容易就能夠取得成績(jì)的，半年的時(shí)間我雖然沒(méi)干出很優(yōu)秀的業(yè)績(jì)，但是我沉淀了自己的心態(tài)，那顆浮躁的心，靜了下來(lái)這是難得珍貴的，現在今后我都還會(huì )繼續保持。
半年來(lái)的手機銷(xiāo)售太多的失敗了，在剛剛到xx專(zhuān)賣(mài)店的時(shí)候，我就在盲目的`推銷(xiāo)手機，沒(méi)有一個(gè)流程，沒(méi)有一個(gè)正確的方法，因為完全是一個(gè)新手的狀態(tài)，我這樣主狀態(tài)保持了一個(gè)月，其實(shí)是完全沒(méi)有效率的，這樣的方式是不可取的，因為我就是這樣的一臺手機沒(méi)有賣(mài)出去，沒(méi)有目的，沒(méi)有方法，剛開(kāi)始也就是最受打擊的時(shí)候，我覺(jué)得很多的手機銷(xiāo)售，就是在這個(gè)時(shí)候奔潰的心態(tài)，在工作中不斷的去思考問(wèn)題，消費者了細節想清楚了，主要還是需求，這樣以來(lái)才有用，才會(huì )有效率。
在推銷(xiāo)手機的同時(shí)自己也需要不斷的學(xué)習，因為手機這個(gè)東西，更新的太快，要走在行業(yè)的前面，才能夠在工作的時(shí)候更加自信，這是一個(gè)老手機銷(xiāo)售告訴我的，我一直在不斷的學(xué)習，我經(jīng)常會(huì )去注定的了解這種手機的對比，分析彼此的優(yōu)劣之處，不是說(shuō)一點(diǎn)用沒(méi)有，在推銷(xiāo)手機的時(shí)候，自己能夠講出各種手機的好壞，這才是權威，消費者一般是愿意跟這樣的手機銷(xiāo)售打交道的。
半年來(lái)自己進(jìn)步了很多，感受到了，但是不容驕傲，一名優(yōu)秀的手機銷(xiāo)售要做的很多，接下來(lái)更加需要努力。
時(shí)光荏苒，我到三星公司西安店已近兩個(gè)月的時(shí)間，回顧這段的工作，在各位領(lǐng)導和同事的支持與幫助下，我現在已能很快地勝任工作，按照公司上級下達的要求和任務(wù)，認真做好自己的本職工作，完成銷(xiāo)售任務(wù)。我最初在鐘樓店上班，因工作需要公司調我在小寨附近軍區服務(wù)社做手機銷(xiāo)售。在新的工作和環(huán)境和要求下，我在工作模式上有了新的方法，技術(shù)和經(jīng)驗也得到了提升，而且在工作方式上也有了較大的改變。先將我近期工作簡(jiǎn)單地總結如下。
我覺(jué)得，無(wú)論什么工作，遵守職業(yè)道德是能勝任工作的基本前提；愛(ài)崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵。在工作中，我嚴格遵守公司的各項紀律制度，做好了自己的本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間都抓牢，從我做起，從小事做起，從現在做起，才能每天都不同的進(jìn)步。
要做好這份工作不僅需要熟悉每個(gè)手機產(chǎn)品的相關(guān)知識、流利的口才，更需要一份良好的心態(tài)，要有耐心、愛(ài)心、細心，認真對待每一位顧客，不管他來(lái)自何處、身處何職，都要對他們的要求做到認真負責，盡我所能，為他們做出最大貢獻。顧客少時(shí)耐心的跟顧客講解，根據不同的顧客選擇他們所需要的手機，讓他們滿(mǎn)意;顧客多時(shí)，做好兼顧工作對每位顧客都做好關(guān)懷服務(wù)，每個(gè)環(huán)節都不能松懈。讓客戶(hù)等候時(shí)也感受到我的真誠，不斷熟悉業(yè)務(wù)，這樣才能提高服務(wù)效率。
店里每次進(jìn)回了新的`機型我都會(huì )利用其它的時(shí)間盡快了解摸索這些新手機的各方面的功能與參數，這樣面對顧客時(shí)也能夠了如直掌地對用戶(hù)介紹這些手機，才能從中不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力。
有效的團隊工作也可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時(shí)也和同事之間也相處融洽。在工作中除了互相學(xué)習，借簽對方的長(cháng)處，學(xué)為已用。經(jīng)過(guò)工作的一年時(shí)間不斷充實(shí)豐富學(xué)習，我也經(jīng)常不斷地總結思考，也獲得了許多心得與體會(huì )。平時(shí)也不斷自我學(xué)習自我完善。從中也不斷自我總結，這樣才能把生活與工作都改善得越來(lái)越好，因為工作中，總會(huì )接觸到新東西，總結也很重要，下班時(shí)間，也會(huì )不斷充電思考與總結，才能讓自己業(yè)務(wù)工作有更多的了解與感悟。
首先就是要正確的去看待這個(gè)工作，我從事手機銷(xiāo)售不是很久，但是我看到的很多，很多的人就堅持不下去走了，這樣的例子很多，主要是因為自己沒(méi)有取得什么成績(jì)吧，或許覺(jué)得自己不適合做手機銷(xiāo)售，這是一個(gè)關(guān)鍵的因素，我覺(jué)得在什么時(shí)候都要保持一點(diǎn)自信，不太過(guò)盲目，但卻不失成熟，上半年來(lái)我一直在打磨自己的心態(tài)，不讓自己輕易地放棄，因為一件事情是不容易就能夠取得成績(jì)的，半年的時(shí)間我雖然沒(méi)干出很優(yōu)秀的業(yè)績(jì)，但是我沉淀了自己的心態(tài)，那顆浮躁的心，靜了下來(lái)這是難得珍貴的，現在今后我都還會(huì )繼續保持。
半年來(lái)的手機銷(xiāo)售太多的失敗了，在剛剛到xx專(zhuān)賣(mài)店的時(shí)候，我就在盲目的推銷(xiāo)手機，沒(méi)有一個(gè)流程，沒(méi)有一個(gè)正確的方法，因為完全是一個(gè)新手的狀態(tài)，我這樣主狀態(tài)保持了一個(gè)月，其實(shí)是完全沒(méi)有效率的，這樣的方式是不可取的，因為我就是這樣的一臺手機沒(méi)有賣(mài)出去，沒(méi)有目的，沒(méi)有方法，剛開(kāi)始也就是最受打擊的時(shí)候，我覺(jué)得很多的手機銷(xiāo)售，就是在這個(gè)時(shí)候奔潰的心態(tài)，在工作中不斷的去思考問(wèn)題，消費者了細節想清楚了，主要還是需求，這樣以來(lái)才有用，才會(huì )有效率。
在推銷(xiāo)手機的同時(shí)自己也需要不斷的學(xué)習，因為手機這個(gè)東西，更新的太快，要走在行業(yè)的前面，才能夠在工作的時(shí)候更加自信，這是一個(gè)老手機銷(xiāo)售告訴我的，我一直在不斷的學(xué)習，我經(jīng)常會(huì )去注定的了解這種手機的對比，分析彼此的優(yōu)劣之處，不是說(shuō)一點(diǎn)用沒(méi)有，在推銷(xiāo)手機的時(shí)候，自己能夠講出各種手機的好壞，這才是權威，消費者一般是愿意跟這樣的手機銷(xiāo)售打交道的。
半年來(lái)自己進(jìn)步了很多，感受到了，但是不容驕傲，一名優(yōu)秀的手機銷(xiāo)售要做的很多，接下來(lái)更加需要努力。
剛剛過(guò)去的上半年是我初次正式踏上工作崗位的半年，我所從事的是手機銷(xiāo)售，不能直接的觀(guān)察到客戶(hù)的行為和表情，只能通過(guò)簡(jiǎn)單的言語(yǔ)去了解顧客是否有購買(mǎi)的的意向，但是因為我工作的經(jīng)驗不是很足，經(jīng)常不知道應該從哪一個(gè)方向來(lái)判斷應該怎么推銷(xiāo)負責的產(chǎn)品。
記得第一次撥打手機的莽撞，大大咧咧的說(shuō)出推銷(xiāo)的話(huà)語(yǔ)，很快就被掛了手機，一瞬間就有一種我接下來(lái)還是會(huì )失敗的感覺(jué)，如我所料，一次次的拒絕讓我不知道該不該再一次按下號碼，希冀著(zhù)有一次奇跡的發(fā)生。我覺(jué)得很長(cháng)一段時(shí)間過(guò)去了，沒(méi)有做出一絲成績(jì)，在這樣的撥打擊下，我感覺(jué)自己連話(huà)都不會(huì )說(shuō)了，感覺(jué)自己已經(jīng)到了能夠承受的極限。有一瞬間有放棄這份工作的想法。
是同事的鼓勵和開(kāi)導重新讓我鼓起了勇氣，他們將自己剛剛工作時(shí)的經(jīng)歷分享出來(lái)，告訴我，現在的成績(jì)不是一開(kāi)始就是一帆風(fēng)順的，也是經(jīng)過(guò)一次次的拒絕鍛煉出強大的心臟，才有今天的成就。聽(tīng)了這樣的話(huà)，我就在想我和他們之間差了什么呢，邁過(guò)這道坎，說(shuō)不定我又能迎來(lái)不一樣的局面，所以我堅持了下來(lái)。
經(jīng)過(guò)半年的工作，我也漸漸適應了這樣的工作節奏，也能以平常心來(lái)面對手機里傳來(lái)的拒絕聲，也漸漸總結出自己在工作的過(guò)程中應該以什么樣的語(yǔ)言來(lái)推銷(xiāo)產(chǎn)品，不能放棄，抓緊機會(huì )，才能有成功的希望。
一路走來(lái)，回顧自己在工作上的一幕幕，我發(fā)現自己將生活中的一些習慣帶到了工作上來(lái)，讓我在工作的過(guò)程中平添了很多的困難，尤其是馬虎大意不記事，讓我吃了很多的苦頭。比如說(shuō)已經(jīng)做好了筆記應該在撥打手機的過(guò)程中說(shuō)的一些話(huà)，但是翻過(guò)頭我就給忘了放在那里了，還有接發(fā)傳真漏掉一些細節，等到后面來(lái)補足，就又急急忙忙的趕工等等。這樣的情況在上半年的工作發(fā)生過(guò)好幾次，同時(shí)也提醒我要注意，但是我依舊如此，完全沒(méi)有改正，但是下半年的工作我會(huì )吸取教訓，不能憑借沖動(dòng)和熱血來(lái)完成工作中的任務(wù)，導致發(fā)生很朵在我現在看來(lái)不應該發(fā)生的事情。
上半年里因為對自己的目標不明確，導致在工作上沒(méi)有做出什么成績(jì)出來(lái)，但是在下半年我會(huì )給自己制定好工作計劃，完成目標，改善自己的缺點(diǎn)。
日月如梭，六月轉眼就過(guò)去了，如今對六月份的工作業(yè)績(jì)進(jìn)行一次小小的總結：
對于六月份的業(yè)績(jì)來(lái)說(shuō)，個(gè)人覺(jué)得總體還可以，可是對于全球通開(kāi)戶(hù)和3g開(kāi)戶(hù)這一塊還是比較欠缺的，沒(méi)有完成上級下達的任務(wù)，這可能是因為自己在六月份后半段時(shí)間經(jīng)常在賣(mài)場(chǎng)做銷(xiāo)售而導致忽略了自己工作崗位的一些任務(wù)，還有一個(gè)問(wèn)題是店面的總體推動(dòng)比較差，不管是套卡、3g還是全球通，似乎都只是本人在推銷(xiāo)，而店面里基本沒(méi)什么人怎么去關(guān)注這一塊。畢竟一個(gè)人的能力是有限。
我自己已經(jīng)很盡力的向店面傳達上級的任務(wù)，不管有什么新資費還是其他相關(guān)的移動(dòng)業(yè)務(wù)，但是店面里對中國移動(dòng)這一塊的推銷(xiāo)意識并沒(méi)有得到多大的改觀(guān)，正是由于整個(gè)店面對于中國移動(dòng)這一塊銷(xiāo)售意識的薄弱，最終才導致這個(gè)月在中國移動(dòng)這一塊的總體業(yè)績(jì)不太理想。
反思六月，我自己的工作做的.不怎么，所以在以后，我會(huì )把精力放在中國移動(dòng)業(yè)務(wù)上，把以前做的不好，不到位的地方加強，認真負責的做好上級下達的任務(wù)與要求，力求做到最好。
又看到小米手機的x。不得不佩服小米手機的營(yíng)銷(xiāo)的成功性，前幾天一個(gè)朋友讓我推薦一款性?xún)r(jià)比高的手機。當時(shí)差點(diǎn)沒(méi)忍住就推薦了小米。但還是忍住了。因為不管網(wǎng)上多高的好評，沒(méi)用過(guò)還是不敢亂推薦。小米的成功絕非偶然，通過(guò)分析，得出以下一些粗淺的東西。如果說(shuō)的不對，勿見(jiàn)怪。只做學(xué)習交流。
1、用戶(hù)群體定位：喜歡玩智能手機的用戶(hù)基本上不超過(guò)40歲。大部分是80后。90后。用戶(hù)群體定位為80后90后。
2、市場(chǎng)定位：網(wǎng)購市場(chǎng)。80后，90后一個(gè)共同的特性：喜歡新事物，尤其是智能手機的追求非常強烈。比如60后，70后追求智能手機大部分也最多就是一個(gè)身份的象征。80、90后不同。他們需要的是便宜、實(shí)用。想便宜實(shí)用那么就要減少成本。眾所周知，在傳統的生產(chǎn)——銷(xiāo)售過(guò)程中最增長(cháng)的成本的就是銷(xiāo)售渠道。出廠(chǎng)價(jià)100元。通過(guò)各種渠道，到用戶(hù)手里面就得500元以上，不然就有的流程不掙錢(qián)。那么想大幅度的解決成本。減少銷(xiāo)售渠道是最好的辦法。小米選擇的是網(wǎng)購。這無(wú)疑讓用戶(hù)買(mǎi)到的產(chǎn)品的價(jià)格要便宜不止一倍。
3、品牌定位：用戶(hù)、市場(chǎng)確定了。根據用戶(hù)和市場(chǎng)的特點(diǎn)，以及智能手機經(jīng)常出問(wèn)題的特點(diǎn)。這種手機的品牌定位最好是：配置高，價(jià)格低。用諾基亞5230的錢(qián)，體驗iphone5的x。小米提出了“為發(fā)燒而生”的產(chǎn)品理念。發(fā)燒的機有這個(gè)定位，把用戶(hù)群體又縮小的一部分。但是無(wú)疑用戶(hù)定位更精準。不過(guò)，在后來(lái)的宣傳上面。個(gè)人感覺(jué)并沒(méi)有突出為發(fā)燒而生的概念。
4、產(chǎn)品定位：個(gè)人感覺(jué)像iphone。
你見(jiàn)過(guò)一款手機還沒(méi)出來(lái)就好評如潮嗎？你見(jiàn)過(guò)一款手機還沒(méi)出來(lái)，就各種評論，各種期待嗎？小米做到了。要是說(shuō)小米沒(méi)有一個(gè)完整的營(yíng)銷(xiāo)策劃團隊在運作，你信么。
1、炒作：
小米的營(yíng)銷(xiāo)方法可以說(shuō)是炒作。主要方式：軟文、x、微博，反正就是你能看到的地方基本都會(huì )出現小米的身影。今天一款小米的性能測評。明天一個(gè)小米的xx，各種新聞，層出不窮，讓你一度認為小米手機是最牛逼的手機。但是不好意思，這款手機還沒(méi)出來(lái)。你等著(zhù)吧。
2、饑渴營(yíng)銷(xiāo)：
然后千呼萬(wàn)喚將要出來(lái)的小米終于要出來(lái)了。有人告訴你，小米總共只銷(xiāo)售10w臺。這么超值。這么牛叉的產(chǎn)品。只賣(mài)10w臺哦，親，先到先得哦！一些米民們在水軍的作用下，按耐不住了。然后據說(shuō)了產(chǎn)生了一日被搶完的熱潮。
很多買(mǎi)了小米手機的用戶(hù)。然后機器出來(lái)后，那些如潮的好評，消失了很多，緊接而來(lái)的爆料的問(wèn)題。無(wú)可否認的說(shuō)，第一款手機出來(lái)肯定會(huì )有很多問(wèn)題。小米也不能例外。
還是祝愿小米能夠越走，至少算是中國的產(chǎn)品，而且小米的性?xún)r(jià)比的確很高。質(zhì)量和售貨服務(wù)的話(huà)，希望能慢慢跟上吧。
（略）。
1、工作總結不要輕易反駁客戶(hù)。先聆聽(tīng)客戶(hù)的需求。就算有意見(jiàn)與自己不和也要委婉的反駁，對客戶(hù)予以肯定態(tài)度，學(xué)會(huì )贊美客戶(hù)。
2、向客戶(hù)請教。要做到不恥下問(wèn)。不要不懂裝懂。虛心聽(tīng)取客戶(hù)的要求與他們所做的工藝。
3、實(shí)事求是。針對不同的客戶(hù)才能實(shí)事求是。
4、知已知彼，揚長(cháng)避短。
5、座位一名合格的銷(xiāo)售人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合哪些行業(yè)，客戶(hù)群體是哪些，才能更好的向客戶(hù)展示自己與產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)性，才能迎得客戶(hù)的關(guān)注與信任。當然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢；才能對癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰勝客戶(hù)的劣勢，比如我們設備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢所在，在與客戶(hù)介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。缺點(diǎn)方面盡量少提，但是設備本身存在的缺點(diǎn)與不足，也就是該設備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當的向客戶(hù)說(shuō)清楚，畢竟沒(méi)有十全十美的東西?？傉f(shuō)自己的產(chǎn)品有多好別人也不會(huì )全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導客戶(hù)去分析判斷，建議客戶(hù)通過(guò)實(shí)地考察。
6、勤奮與自信；與客戶(hù)交談時(shí)聲音要宏量，注意語(yǔ)氣，語(yǔ)速。站在客戶(hù)的角度提問(wèn)題，分別有漸進(jìn)式與問(wèn)候式。想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急。
7、取得客戶(hù)信任，要從朋友做起，情感溝通。
8、關(guān)心客戶(hù)，學(xué)會(huì )感情投資、應變能力要強。
9、反映要敏捷，為了興趣做事、相互信任，銷(xiāo)售產(chǎn)品先要銷(xiāo)售自己，認同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。
10、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語(yǔ)。
11、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話(huà)說(shuō)：心如波瀾，面如湖水。
12、不在客戶(hù)面前詆毀同行，揭同行的短。會(huì )進(jìn)退戰略。
因為所學(xué)專(zhuān)業(yè)與工作不對口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須要大量學(xué)習行業(yè)的相關(guān)知識，及銷(xiāo)售人員的相關(guān)知識，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學(xué)習。
我深知銷(xiāo)售是一個(gè)工作非常繁雜、人務(wù)比較重的工作。作為一名推銷(xiāo)員，不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí)都得慎重考慮，做到能獨擋一面。要做一名合格的推銷(xiāo)員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，注意細節問(wèn)題。其次是認真對待本職工作和領(lǐng)導交辦的每一件事。認真對待，及時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。
通過(guò)一段時(shí)間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一、針對意向客戶(hù)沒(méi)有做到及時(shí)跟蹤與回訪(fǎng)，所以在以后的工作中要將客戶(hù)的意向度分門(mén)別類(lèi)，做好標記，定期回訪(fǎng)，以防遺忘客戶(hù)資料。二、由于能有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學(xué)習銷(xiāo)售員的規范。
總之，在工作中，我通過(guò)努力學(xué)習和不斷摸索，收獲非常大，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。
從4月底到現在，我已經(jīng)在公司工作9個(gè)月了。初來(lái)公司，剛開(kāi)始還有些擔心不知如何與同事共處、如何做好領(lǐng)導給予的工作。但是在這9個(gè)月以來(lái)，在公司融洽的工作氛圍下，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導和同事的悉心關(guān)懷和耐心指導，我很快的完成了對公司產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的認識，并且在較短的時(shí)間內適應了公司的工作環(huán)境，也熟悉了部門(mén)的工作流程，這使我能順利地完成公司交予的任務(wù)，并做好自己的本職工作，更讓我的工作能力和為人處世方面都取得了不小的進(jìn)步。
在這段時(shí)間所收獲了的一切，我現在做一個(gè)小小的總結，希望可以發(fā)現自己的缺點(diǎn)和不足，在以后的工作中加以改進(jìn)，以提高自己的工作水平。
20xx年的銷(xiāo)售工作基本結束了，在整個(gè)團隊的共同努力奮斗下，公司的飛利浦手機銷(xiāo)售比09年的銷(xiāo)售有了穩步的提升！這不僅僅是飛利浦手機自身產(chǎn)品性能的提高，我覺(jué)得主要還是因為公司團隊內部銷(xiāo)售的氛圍和公司領(lǐng)導有方的原因。20xx年移動(dòng)手機行業(yè)競爭激烈，但這并不影響我們的銷(xiāo)售氣勢,而且公司領(lǐng)導為我們員工找了很好的飛利浦手機產(chǎn)品資源，這讓我們有了更多的產(chǎn)品去維護客戶(hù)，以達到很好的銷(xiāo)售！
在這9個(gè)多月的工作中，我也發(fā)現了自己的不足之處，這主要體現在我對工作的重點(diǎn)沒(méi)有分析清楚，導致我有時(shí)會(huì )因為一些小事而忙的暈頭轉向、一塌糊涂。今年是我來(lái)公司第一年的喜慶日子，我覺(jué)得，過(guò)往的成功應是我在公司發(fā)展的基石和動(dòng)力，我一定要有雄心，追求一流的目標，要有做好現有產(chǎn)品的信心和斗志，這樣才會(huì )更好的完成明年的銷(xiāo)售！
最后在這里，我做一個(gè)來(lái)年的工作目標計劃！我要在新的一年端正自己的工作重點(diǎn)，把握好手里現有能出貨的大客戶(hù)，維護好與客戶(hù)的關(guān)系，做好備貨并及時(shí)的催促客戶(hù)回款，同時(shí)我也不能放棄小客戶(hù)，我要合理的安排好自己時(shí)間，小客戶(hù)能趕在一起出貨的，盡量把幾個(gè)客戶(hù)的工作一起同時(shí)完成。我的目標是一定要把自己以后的工作有條理的做完，不要盲目和被動(dòng)的工作。
20xx年已經(jīng)過(guò)去了，在新的一年里，我相信通過(guò)我們全體員工的努力，公司必將再創(chuàng )輝煌！
xx月xx日，摩托羅拉高調推出迄今為止摩托羅拉家族最薄的折疊手機v3，其厚度僅為xx毫米，凝聚了摩托羅拉的設計哲學(xué)、美學(xué)及藝術(shù)造詣，以數個(gè)設計與科技首創(chuàng )打破業(yè)內多項記錄，堪稱(chēng)“淵”自豐富科技，“薄”于尖峰設計的極品之作。
在隨后對v3進(jìn)行鋪天蓋地的宣傳推廣時(shí)，摩托羅拉以v3超薄為賣(mài)點(diǎn)，宣傳口號是“方寸之間大成之作”，意在宣傳v3雖薄卻功能強大的尊者地位，以彰顯摩托羅拉品牌在全球移動(dòng)通訊領(lǐng)域的雄厚實(shí)力，并加強了摩托羅拉在手機造型設計和技術(shù)研發(fā)方面再次引領(lǐng)未來(lái)通訊行業(yè)潮流趨勢的領(lǐng)導地位。
11月18日，夏新啟動(dòng)主題為“百萬(wàn)旋風(fēng)，龍卷神州”的百萬(wàn)像素手機大批量訂貨會(huì )。夏新此番攜f90等多款百萬(wàn)像素手機以2680元的低價(jià)，在杭州、上海、天津、北京等全國范圍內舉行大規模的上市訂貨會(huì )，意在依靠批量上市的高性?xún)r(jià)比產(chǎn)品，捅破阻礙百萬(wàn)像素手機市場(chǎng)普及的最后一層窗戶(hù)紙。
夏新的目的是，要打破目前百萬(wàn)像素手機市場(chǎng)上“價(jià)格虛高”和“有價(jià)無(wú)市”兩個(gè)怪圈，力爭在年底市場(chǎng)上掌握先機和主動(dòng)，并以此帶動(dòng)夏新手機業(yè)務(wù)在第四季度走出低谷。夏新百萬(wàn)像素手機的全國首批訂貨量超過(guò)13萬(wàn)臺，訂貨金額超過(guò)3億元人民幣。
11月21日，tcl移動(dòng)發(fā)布tcl神典e767汽車(chē)手機，并與大型汽車(chē)服務(wù)集團南菱汽車(chē)簽定了戰略合作協(xié)議。憑借其精準的檢測功能，tcl神典e767汽車(chē)手機成為“南菱汽車(chē)集團推薦服務(wù)品牌”，進(jìn)入南菱4s銷(xiāo)售店和服務(wù)區銷(xiāo)售。
手機進(jìn)入汽車(chē)4s店銷(xiāo)售，這在手機行業(yè)歷史上還是第一次。tcl深入挖掘和滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，和汽車(chē)制造商、經(jīng)銷(xiāo)商、移動(dòng)運營(yíng)商一起開(kāi)創(chuàng )一個(gè)全新的手機———汽車(chē)價(jià)值鏈，占領(lǐng)行業(yè)制高點(diǎn)，推動(dòng)汽車(chē)移動(dòng)智能管理應用和產(chǎn)業(yè)發(fā)展，獲取更大贏(yíng)利增長(cháng)點(diǎn)。通過(guò)這種造勢，tcl向更多的人推介其融合了手機通訊和汽車(chē)電子技術(shù)的tcl神典e767汽車(chē)手機。
在經(jīng)歷今年前三季手機洋品牌的反擊之后，康佳手機打出了“持久戰”的戰略，并于今年11月，推出“超長(cháng)待機月”活動(dòng)。此次活動(dòng)，康佳大力打造由待機500多個(gè)小時(shí)的影像a66和待機300多小時(shí)的彩屏c926組成的“黃金組合”產(chǎn)品，直接對陣飛利浦、諾基亞等超長(cháng)待機產(chǎn)品，在“持久”待機產(chǎn)品市場(chǎng)上與之正面交鋒。
持久待機的需求原來(lái)局限于特定用人群，但現在逐漸發(fā)展成一種普遍需求。推出超長(cháng)待機等系列產(chǎn)品，使得康佳a66上市首月銷(xiāo)量就達到了2萬(wàn)臺。這種差異化競爭策略使得康佳得以持續制造市場(chǎng)的消費興奮點(diǎn)，保持靈活的銷(xiāo)售策略，并尋求銷(xiāo)量與利潤的平衡。
時(shí)光荏苒，我到三星公司西安店已近兩個(gè)月的時(shí)間，回顧這段的工作，在各位領(lǐng)導和同事的支持與幫助下，我現在已能很快地勝任工作，按照公司上級下達的要求和任務(wù)，認真做好自己的本職工作，完成銷(xiāo)售任務(wù)。我最初在鐘樓店上班，因工作需要公司調我在小寨附近軍區服務(wù)社做手機銷(xiāo)售。在新的工作和環(huán)境和要求下，我在工作模式上有了新的方法，技術(shù)和經(jīng)驗也得到了提升，而且在工作方式上也有了較大的改變。先將我近期工作簡(jiǎn)單地總結如下。
我覺(jué)得，無(wú)論什么工作，遵守職業(yè)道德是能勝任工作的基本前提;愛(ài)崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵。在工作中，我嚴格遵守公司的各項紀律制度，做好了自己的本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間都抓牢，從我做起，從小事做起，從現在做起，才能每天都不同的進(jìn)步。
要做好這份工作不僅需要熟悉每個(gè)手機產(chǎn)品的相關(guān)知識、流利的口才，更需要一份良好的心態(tài)，要有耐心、愛(ài)心、細心，認真對待每一位顧客，不管他來(lái)自何處、身處何職，都要對他們的要求做到認真負責，盡我所能，為他們做出最大貢獻。顧客少時(shí)耐心的跟顧客講解，根據不同的顧客選擇他們所需要的手機，讓他們滿(mǎn)意;顧客多時(shí)，做好兼顧工作對每位顧客都做好關(guān)懷服務(wù)，每個(gè)環(huán)節都不能松懈。讓客戶(hù)等候時(shí)也感受到我的真誠，不斷熟悉業(yè)務(wù)，這樣才能提高服務(wù)效率。
店里每次進(jìn)回了新的機型我都會(huì )利用其它的時(shí)間盡快了解摸索這些新手機的各方面的功能與參數，這樣面對顧客時(shí)也能夠了如直掌地對用戶(hù)介紹這些手機，才能從中不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力。
有效的團隊工作也可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時(shí)也和同事之間也相處融洽。在工作中除了互相學(xué)習，借簽對方的長(cháng)處，學(xué)為已用。經(jīng)過(guò)工作的一年時(shí)間不斷充實(shí)豐富學(xué)習，我也經(jīng)常不斷地總結思考，也獲得了許多心得與體會(huì )。平時(shí)也不斷自我學(xué)習自我完善。從中也不斷自我總結，這樣才能把生活與工作都改善得越來(lái)越好，因為工作中，總會(huì )接觸到新東西，總結也很重要，下班時(shí)間，也會(huì )不斷充電思考與總結，才能讓自己業(yè)務(wù)工作有更多的了解與感悟2017年手機銷(xiāo)售工作總結工作總結由于社會(huì )發(fā)展，行業(yè)競爭激烈，我感到自己身上的擔子很重，而自己的學(xué)識、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學(xué)習，向書(shū)本學(xué)習，向周?chē)I(lǐng)導學(xué)習，向同事學(xué)習，這樣下來(lái)感覺(jué)自己還是有一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習，不斷積累，從容處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，保證了本崗位工作的正常進(jìn)行，以正確態(tài)度對待工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去，積極提高自身素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，從而具備了較強的專(zhuān)業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
在以后的工作中，我仍將不斷完善自身的不足，將工作的不斷進(jìn)取、提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)作為我孜孜不倦追求的目標，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司做出更多的貢獻。
屈指算來(lái)，到公司已近一年的時(shí)間，回顧這一年里的工作，我在各位領(lǐng)導和同事的支持與幫助下，現在已基本上融入了公司這個(gè)大家庭，按照公司上級下達的要求和任務(wù)，認真做好自己的本職工作，通過(guò)這一年來(lái)的學(xué)習和工作，使我在工作模式上有了新的方法，技術(shù)和經(jīng)驗也得到了進(jìn)一步的提升，而且在工作方式上也有了較大的改變。
首先在思想上，無(wú)論在什么情況下，我都遵守職業(yè)道德是能勝任這項工作的基本前提，無(wú)論何時(shí)何地我都奉行嚴于律已的信條，并切實(shí)的遵守它，另外愛(ài)崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵，做好了自己的本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間都抓牢，從我做起，從小事做起，從現在做起，才能每天都不同的進(jìn)步。
進(jìn)入公司已經(jīng)快2年了，不僅學(xué)習到了很多手機方面的知識和銷(xiāo)售技巧，而且還積累了一些銷(xiāo)售經(jīng)驗，這次商場(chǎng)舉行手機促銷(xiāo)活動(dòng)圓滿(mǎn)結束，我把我在銷(xiāo)售中的一些做法總結一下：
世界級的管理大師彼得。杜拉克曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“企業(yè)成立的目的是要創(chuàng )造顧客和保留顧客?！笔裁礀|西能創(chuàng )造顧客？就是銷(xiāo)售。保留顧客的秘訣就是服務(wù)。好的開(kāi)始是成功的一半，銷(xiāo)售首先是從顧客的接觸開(kāi)始，顧客大多是因廣告宣傳進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)，很多門(mén)市銷(xiāo)售人員并沒(méi)有盡到銷(xiāo)售的本職，只起到了解說(shuō)的義務(wù)，但優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員應該善于用微笑建立與顧客溝通的橋梁。
開(kāi)場(chǎng)的第一個(gè)技巧是銷(xiāo)售“新”的產(chǎn)品或特色，對于新產(chǎn)品顧客會(huì )產(chǎn)生好奇心，會(huì )有較強傾聽(tīng)的愿望，銷(xiāo)售人員要不斷將賣(mài)場(chǎng)的產(chǎn)品表達出“新”來(lái)，將所有表達的東西呈現出來(lái)，和顧客一起欣賞，促使顧客對新產(chǎn)品的認知。銷(xiāo)售人員可為顧客設想，幫助顧客去想象自己所需的外觀(guān)和內在功能。這點(diǎn)對于開(kāi)單幫助很大。
營(yíng)造熱銷(xiāo)的氣氛是因為人都有趨向熱鬧的特點(diǎn)，對于熱銷(xiāo)都有充分的好奇心，這就是良好的銷(xiāo)售時(shí)機，因此銷(xiāo)售人員需要適當營(yíng)造熱銷(xiāo)氣氛。如何營(yíng)造熱銷(xiāo)氣氛？除了接待的顧客以外，銷(xiāo)售還應利用好正在拍照、攝像、開(kāi)單的顧客來(lái)制造話(huà)題，通過(guò)你的語(yǔ)言表達來(lái)實(shí)現熱鬧氣氛。例如：這個(gè)價(jià)格是全縣最低的價(jià)格的，質(zhì)量很穩定，每天都有多少人來(lái)訂夠，并且反映都很好，有很多人購買(mǎi)之后還帶朋友來(lái)買(mǎi)，等等。要通過(guò)語(yǔ)言設計開(kāi)場(chǎng)白，突出賣(mài)點(diǎn)，好的開(kāi)始是成功的一半，精心準備的開(kāi)場(chǎng)語(yǔ)言可以成功地促成更多銷(xiāo)售。
優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員要善于尋找自己賣(mài)場(chǎng)的優(yōu)點(diǎn)，尋找會(huì )給顧客帶來(lái)的好處，不成功的營(yíng)銷(xiāo)員往往會(huì )找到自己賣(mài)場(chǎng)的缺點(diǎn)來(lái)安慰自己，允許自己不斷失敗。進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)的每位顧客，都是銷(xiāo)售人員的潛在顧客，都存在成交的可能性。有數據統計：每位消費者都有消費的潛能。如果顧客預算是1000元購買(mǎi)一部手機，當他的消費潛能被激發(fā)出來(lái)后，最后可能花費到1500元以上。銷(xiāo)售人員如果能夠把握住機會(huì )，除了正常銷(xiāo)售外，完全有可能開(kāi)發(fā)出顧客的消費潛能，購買(mǎi)部分配件，無(wú)形中產(chǎn)生附加利潤。
絕大部分人希望多賺，少花錢(qián)，還有一些人喜歡與眾不同等等。聰明的銷(xiāo)售人員要學(xué)會(huì )運用人性的弱點(diǎn)促成銷(xiāo)售。多嫌的心態(tài)表現為希望花相同的錢(qián)賺取更多的利益。這樣的顧客，在銷(xiāo)售工作中隨處可見(jiàn)，贈品可以很好地滿(mǎn)足這種顧客多賺的心態(tài)。但在贈送之前，一些定要清楚顧客喜歡何種贈品，不然顧客往往會(huì )要求很多。銷(xiāo)售人員要把握住一個(gè)尺度。盡管贈品的價(jià)格不一定很高，但是顧客并不愿意另外花錢(qián)購買(mǎi)。這就是贈品的'魅力，人的弱點(diǎn)會(huì )認為獲得的贈品是“不要白不要”，獲得贈品就是多賺了。同時(shí)要盡量體現出贈品的價(jià)值感。
少花與多贈的心態(tài)是相互對應的，少花也是人性的弱點(diǎn)，利用促銷(xiāo)、打折、免費都可以使顧客少花錢(qián)，從而極大地刺激顧客的消費欲望。
盡量先詢(xún)問(wèn)容易的問(wèn)題，在一般的銷(xiāo)售過(guò)程中，價(jià)格是最困難的問(wèn)題，也是促成開(kāi)單的關(guān)鍵之一，銷(xiāo)售人員一定要從詢(xún)問(wèn)比較容易的問(wèn)題開(kāi)始，而將價(jià)格詢(xún)問(wèn)留在最后。當顧客對這部手機的所有價(jià)值充分認可了，再談價(jià)格，就會(huì )減少很多很多阻力。過(guò)早的問(wèn)及顧客的預算，還容易令顧客產(chǎn)生抵觸心理。問(wèn)到的預算往往都不是真話(huà)。
門(mén)市人員應學(xué)會(huì )在溝通中判斷顧客的消費能力，然后為顧客設計預算。如果顧客及早地介入到價(jià)格中，門(mén)市人員可以運用一些像“沒(méi)關(guān)系，價(jià)格一定會(huì )讓您滿(mǎn)意，先看看喜不喜歡這部手機，如果不喜歡的話(huà)，再便宜，你也不會(huì )購買(mǎi)的，是不是？”然后繼續講產(chǎn)品或與顧客溝通，刺激顧客的購買(mǎi)欲望。若顧客剛進(jìn)門(mén)就詢(xún)問(wèn)價(jià)格，此時(shí)，顧客的購買(mǎi)欲望并不足，只是在參考各個(gè)賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售，價(jià)格很難讓顧客滿(mǎn)意。遇到這樣的顧客可以充分把握好，讓我們的服務(wù)把顧客留下，而不是夸夸其談的把價(jià)格掛在嘴邊，這樣很容易流失成交機會(huì )。
銷(xiāo)售人員很多都很頭疼顧客的陪同者，你若忽略了這個(gè)“第三者”的存在，成交就有了一定難度，銷(xiāo)售人員要利用好“第三者”，關(guān)心得當。讓“他”、“她”先認可你的態(tài)度，知道沒(méi)有不一樣的對待他們，他們得到同樣的重視和關(guān)心。
在最后要訂單的時(shí)候，門(mén)市人員的心態(tài)是很重要的，要實(shí)現成功的銷(xiāo)售，態(tài)度比技巧更重要，不要害怕被拒絕，被拒絕是很正常的。當顧客猶豫不決時(shí)，門(mén)市人員切記不能失去耐性，幫助客戶(hù)做決定是很好的一種技巧。
在銷(xiāo)售法則中有一個(gè)二選一法則，銷(xiāo)售人員可以給顧客價(jià)格套系，讓顧客決定1或者2。
數量有限或限期是銷(xiāo)售行業(yè)經(jīng)常采用的方式，當門(mén)銷(xiāo)售人員明確、誠懇地告知顧客時(shí)，會(huì )增加顧客在時(shí)間以及限量方面的銷(xiāo)售，急迫感使顧客明確若現在不購買(mǎi)，就會(huì )錯過(guò)極好的機會(huì )。銷(xiāo)售人員要記住，不要輕易放走顧客，顧客出了這個(gè)門(mén)就不一定會(huì )是你的顧客。在談判過(guò)程中，給顧客強大的壓力。此時(shí)就是最好的機會(huì )。