工作報告的撰寫(xiě)過(guò)程可以促使我們反思工作中的問(wèn)題和挑戰，從而更好地提升自己的工作能力。不同領(lǐng)域的工作報告也有其獨特的寫(xiě)作技巧和注意事項，以下是一些專(zhuān)業(yè)范文。

超市防損工作心得

年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。充滿(mǎn)機遇與挑戰大的一年已經(jīng)過(guò)去，沉思回顧，在過(guò)去的一年里，在上級領(lǐng)導的幫助和指導，花橋店全體同志共同的汗水與努力下，超市業(yè)務(wù)順利開(kāi)展，圓滿(mǎn)完成了今年的任務(wù)。本著(zhù)“鞏固優(yōu)勢，穩步發(fā)展”的原則，現將自己的工作總結如下：

一、本職工作。

我本著(zhù)務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則，更好的負起自身的職責，加強理論業(yè)務(wù)學(xué)習，勇于實(shí)踐，逐步提高自己的業(yè)務(wù)水平、管理水平，為公司發(fā)展奉獻自身全部的能量。

作為一名店長(cháng)，負責協(xié)調各項工作，維護全賣(mài)場(chǎng)的正常營(yíng)運，應對突發(fā)事件的處理，在這個(gè)崗位上，自己立足全局，在工作的同時(shí)，充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個(gè)環(huán)節深入了解，發(fā)現問(wèn)題，消減漏洞，努力爭作一名稱(chēng)職的超市主管。全體員工一起努力，潛下心來(lái)，從頭干起，衛生、陳列、庫房、接貨從每一個(gè)細節開(kāi)始嚴格的要求，使花橋分店業(yè)績(jì)逐漸有了改觀(guān)銷(xiāo)售有了明顯的增長(cháng)。

在對員工嚴格要求的基礎之上，與員工保持了更多的溝通，同時(shí)也經(jīng)常性的進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，使員工的精神面貌有了改觀(guān)，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門(mén)的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，超市的進(jìn)步得到了公司的認可。

二、人員管理培訓工作。

服務(wù)顧客，以顧客為中心，說(shuō)起來(lái)一點(diǎn)都不難，但在實(shí)踐中其實(shí)是一項很瑣碎的工作，這需要很大的耐心和毅力才能完成，并將其做到。顧客是一個(gè)很龐大的群體。他們不分其社會(huì )地位高低，收入之差別，性格之好壞，甚至不論其是否選擇消費，但凡進(jìn)了店門(mén)，那都是我們需要服務(wù)的對象，不可有絲毫的怠慢。

總的來(lái)講，客服部所有同事對工作都是很認真的，至少對待顧客都能像面對自己的朋友一樣，做到真心耐心細心，如果真的不幸遇到了那種特別挑刺的顧客，也能按捺住自己的脾氣，盡量心平氣和的進(jìn)行解釋?zhuān)?wèn)題解決。

記得國慶期間，凡在超市消費滿(mǎn)一定數額，就會(huì )有贈品相送，而且根據消費數額的不同，贈品也會(huì )有不同的區分。有一天下午，一位老年顧客消費完畢，憑小票準備到服務(wù)臺領(lǐng)取贈品，但很不巧贈品已經(jīng)發(fā)放完畢，實(shí)在是無(wú)法為其兌現。盡管同事努力的解釋?zhuān)擃櫩鸵琅f不依不饒，當場(chǎng)將購物小票撕成粉末，并揚言我們超市都是騙子，以后再也不到這里消費了。面對顧客的刁難，客服部所有人在內心好笑的同時(shí)，也感覺(jué)自己十分委屈，但我們還是沒(méi)有多說(shuō)一句話(huà)，只是靜靜地看著(zhù)那位顧客離開(kāi)，然后繼續自己的工作。我不知道這樣的處理是不是恰當，但至少我們沒(méi)有讓矛盾升級，沒(méi)有影響到超市的正常營(yíng)業(yè)。

經(jīng)過(guò)了二十五天的工作實(shí)踐，現在來(lái)談一談我們所做的一些不足的地方。

第一時(shí)間觀(guān)念。工作過(guò)程中，無(wú)論吃飯，還是上衛生間都應該更注重時(shí)間觀(guān)念，不能放任自流，應該保持一個(gè)比較合理的頻率和時(shí)長(cháng)。

第二工作禮儀。雖然三米微笑原則大家落實(shí)的都很不錯，但是當面對顧客的時(shí)候，我們能說(shuō)一些例如：您好，歡迎光臨，請慢走等這樣的接待語(yǔ)言，我想作為一個(gè)顧客的心理一定會(huì )舒服很多吧!

第四勇于創(chuàng )新。工作中，我們應該更積極地發(fā)揮自己的主觀(guān)能動(dòng)性，有任何的好建議，好點(diǎn)子都該勇敢的說(shuō)出來(lái)，大家一起討論看有沒(méi)有實(shí)踐的價(jià)值，如果有價(jià)值，肯定能讓我們的工作更上一層樓。

此以上只是目前的一些想法，個(gè)人覺(jué)得還略微有些不成熟，但凡事開(kāi)頭難，相信只要認真觀(guān)察，工作中還會(huì )發(fā)現大大小小的問(wèn)題，屆時(shí)定會(huì )以最積極的態(tài)度將其改進(jìn)，讓我們能更好地服務(wù)顧客，為了榮昌的發(fā)展壯大做到。

超市防損工作心得

我們是夢(mèng)意團體的一員，我們是夢(mèng)意團體最普通的治理工作者，而我們不是最普通的員工，我們的工作與夢(mèng)意團體的壯大和發(fā)展是牢牢聯(lián)在一起的，我們的責任就是為夢(mèng)意團體防止一切有形的和無(wú)形的損耗，以增加夢(mèng)意團體的效益和財富為目的，因此、每一個(gè)防損員都要有相當的自律能力和責任感，才能完成好各項防損工作任務(wù)。

防損員本身要有高度的自律能力，首先要管好自已，你自已都管不住自已，怎么能管好別人呢？那么在任何時(shí)候、在所有員工中，都要自覺(jué)遵守公司的各項規章制度，嚴格要求自已的一言一行，防損員要從一點(diǎn)一滴做起，對每一個(gè)崗位負責、對每一件事情負責、都要樹(shù)立良好的工作形象，要用老實(shí)的奉獻精神、在工作中盡職盡責，在員工中用無(wú)形的氣力進(jìn)步自已的工作威信，讓所有員工看到防損員之后，就象是老總的身影在他們的身邊，在檢驗他們的工作，讓員工們自然形成一種自覺(jué)的緊迫感和威攝力，這樣、才能起到一個(gè)防損員的真正作用。要達到這個(gè)標準，我們要從那些地方做起呢？首先要從經(jīng)濟治理的角度來(lái)看題目，50人左右、均勻月工資按防損員的標準計算、包括生活補貼和夜班費、我只按1150元標準、每月是17、25萬(wàn)元、全年就是207萬(wàn)元。工資只是一個(gè)部分，還有好多方面的用度需要支付、例如：工商治理、稅收、水電費、廣告費、店面租金、周轉資金的利息、社會(huì )捐贈、自然損耗及其他隱形用度等等。就我個(gè)人的估計全年在700萬(wàn)元以上，不過(guò)這個(gè)數字我沒(méi)有依據、假如差距過(guò)大的話(huà)，請給予批評指正。）大家都很清楚，這筆一年百萬(wàn)元的現金開(kāi)支、都是用純大學(xué)畢業(yè)論文范文利潤支付的，是一分一厘積累起來(lái)的，它不是天上掉下來(lái)的，更不是地下長(cháng)出來(lái)的，是團體領(lǐng)導人精心經(jīng)營(yíng)出來(lái)的。才能養活這一大攤子職員，我們防損員有什么理由不盡職盡責呢？所以、我們防損員就應該時(shí)刻嚴格要求自已、管好自已，盡職盡責的為公司服務(wù)。

前面說(shuō)了，防損員的責任十分重要，防損員的每一項工作任務(wù)，都是為了公司的利益而往執行的，防損員是代表上級從事檢查和督促工作的，從某種意義上說(shuō)，防損員就是團體最高領(lǐng)導人在實(shí)際治理操縱過(guò)程中行使的一種權利，（用土話(huà)說(shuō)：就是一種工具），也是防損員所必須應盡的義務(wù)。

一個(gè)國家的重要機器，是一個(gè)政黨賦予他的權利，（注：一個(gè)國家的重要機器，是由他的軍隊、公安、工商、稅務(wù)、財政、交通、等等，多個(gè)職能隊伍所組成的、這就是國家的機器工具），我們是夢(mèng)意團體的防損隊伍，我們的防損隊伍就是夢(mèng)意團體的一個(gè)重要機器，我們的權利是夢(mèng)意團體所賦予的，我們的義務(wù)就是要全力為夢(mèng)意超市服務(wù)，行使防損治理的職責（權利）和義務(wù)，要放心大膽的工作，不僅要觀(guān)察每一個(gè)顧客的行為，而且、從各個(gè)員工到每一個(gè)經(jīng)理，我們的防損員都有監視他們工作的權利，不管是誰(shuí)，只要發(fā)現他有違反公司規章制度的行為，防損員就要及時(shí)地指出和糾正，有權直接解決和向上級匯報。這里我講兩個(gè)小的比方：例如在上班期間，某柜組的員工圍在一起聊天扯閑話(huà)、不堅守自已的工作崗位，防損員就應該及時(shí)指出和糾正；再例如員工上班時(shí)不戴工號牌、發(fā)現貨柜物品不整潔、填補貨物不飽滿(mǎn)、防損員都要及時(shí)指出并要求更正。又如某經(jīng)理要對外借出一批商品，在手續不齊的情況下，防損員必須要嚴格把關(guān)，這樣就能形成整體的良好習慣；對大的方向題目就更不用說(shuō)了，假如發(fā)現有損傷公司利益、損壞物質(zhì)物品、盜竊行為的，防損員就要一針見(jiàn)血的指出，并及時(shí)匯報和提出處理意見(jiàn)，必要時(shí)，可以當場(chǎng)作出處理。還有一種義務(wù)、就是說(shuō)我們不僅在平常要認真負責，在碰到某些關(guān)鍵時(shí)刻，為了公司的重大利益，我們要挺身而出，奉獻自已的一切氣力。這就是防損員的權利和義務(wù)。

三、認真學(xué)習防損治理流程開(kāi)創(chuàng )。

防損工作新局面防損治理工作，它不是一項用口號就能解決的題目，而是一種有方向、有實(shí)事、有流程、有目的地治理模式，是一項扎扎實(shí)實(shí)的工作，要搞好防損治理工作，必須要認真學(xué)習和把握防損治理工作流程，熟悉每一個(gè)崗位的業(yè)務(wù)知識，各個(gè)崗位分別有不同的任務(wù)和責任，每個(gè)崗位都有它的重要性和必要性，例如：進(jìn)口崗、出口檢票（員工通道）崗、收銀巡視、便衣崗（這里面的具體內容我就不講了，大家也清楚，一環(huán)扣一環(huán)，是一個(gè)比較細致的流程，也相當規范）都有它們各自不同的任務(wù)，所以就需要每個(gè)防損員具備各個(gè)崗位的工作能力，對每一個(gè)崗位的工作流程，都要牢記在心里，運用自如；同時(shí)、我們把各個(gè)崗位的任務(wù)不能單一化的看待，要把各個(gè)崗位聯(lián)合成一個(gè)整體，才能確保防損治理流程的實(shí)施。

（例如、就收撿購物車(chē)籃來(lái)說(shuō)：看起來(lái)是一項最簡(jiǎn)單的勞動(dòng)崗位，實(shí)際上這個(gè)崗位的任務(wù)也有很多，除收撿購物車(chē)籃外，還要替換其它崗位的臨時(shí)活動(dòng)、隨時(shí)監視員工的紀律、觀(guān)察賣(mài)場(chǎng)的各種現象等等。）其他崗位就更不用說(shuō)了，要做的事情就更多更細致。要把防損治理工作開(kāi)展得有聲有色，創(chuàng )造出防損工作的新局面，我們所需要的不僅僅是抓幾個(gè)小偷、捉幾個(gè)內盜為目的，而是要以防御為主，先發(fā)質(zhì)任為目的，不要讓題目出現了再往處理，讓那些心懷鬼意的人無(wú)機可乘。

我們要如何做、才能達到預想的效果呢？就我個(gè)人的`以為：在短期內對所有的防損隊員進(jìn)一步進(jìn)行全面的深化培訓，培訓的方法按以下要求進(jìn)行。

一、認真搞好自查自糾、找出自已在工作中的缺點(diǎn)和錯誤、解決組織紀律換散狀態(tài)；

二、認真學(xué)習內部《治理工作條例》、進(jìn)步品德思想素質(zhì)、嚴格執行公司的規章制度；

三、認真學(xué)習《防損工作流程》、一定要熟悉每一個(gè)工作環(huán)節、進(jìn)步職業(yè)技術(shù)水平；四、防損隊員要互相學(xué)習、老隊員談經(jīng)驗、新隊員談體會(huì )、互相取長(cháng)補短、進(jìn)步整體隊伍的業(yè)務(wù)水平；五、鞏固學(xué)習成果、要求每個(gè)隊員經(jīng)常寫(xiě)心得體會(huì )、總結經(jīng)驗和教訓、明確自已的工作方向。

為了真正進(jìn)步防損工作效益，對防損員自身培訓工作要扎扎實(shí)實(shí)做好，防損員的自身培訓工作要公然進(jìn)行，造出一定的聲勢，讓整個(gè)團體的員工都知道防損員在搞自身培訓建設，是為了更好的監視各種無(wú)形損耗的發(fā)生，盡量減少無(wú)形損耗，使每個(gè)員工產(chǎn)生新的緊迫感，自然進(jìn)步遵守規章制度的自覺(jué)性，同時(shí)，又要以達到進(jìn)步防損員的威信為目的，以便防損治理工作的順利進(jìn)行，讓防損治理工作再上一個(gè)新臺階。答案補充防損工作是超市治理當中的一個(gè)系統工程，是一個(gè)需要全體員工共同參與的工程，是一個(gè)貫串超市治理各環(huán)節的工程。

所以，在現代企業(yè)治理中，防損工作被提升到越來(lái)越重要的位置。首先，從顧客的需要來(lái)審閱防損工作。隨著(zhù)超市的發(fā)展，顧客的需求也在不斷進(jìn)步，我們的經(jīng)營(yíng)宗旨"100%的顧客滿(mǎn)足是我們最大的心愿"需要全體員工付出更多的努力，從商品的進(jìn)貨到終極的售后服務(wù)、從顧客的人身安全到購物心情愉快等都需要我們專(zhuān)心往做，留住每一位顧客、吸引更多新顧客，使超市的經(jīng)營(yíng)良性發(fā)展。

防損工作從監視、檢查、服務(wù)的角度來(lái)實(shí)現我們的經(jīng)營(yíng)宗旨，最大限度地滿(mǎn)足顧客的要求。其次，從供給商的利益來(lái)開(kāi)展防損工作。答案補充俗話(huà)說(shuō)："顧客是上帝，供給商是伙伴，"此話(huà)充分體現了供給商與超市是通過(guò)合作，共同發(fā)展實(shí)現雙贏(yíng)的關(guān)系。

促銷(xiāo)活動(dòng)、商品的推陳出新是吸引顧客的亮點(diǎn)，而供給商的支持力與超市的信譽(yù)度、超市職員的工作風(fēng)氣有直接的關(guān)系。競爭越來(lái)越激烈的今天，建立良好的工作氛圍、組成一支廉潔自律、高素質(zhì)的治理隊伍，是和供給商順利合作的有利保障。防損部分在加大內部監控的同時(shí)也為供給商展設了一條反映、建議、投訴的渠道。再次，通過(guò)卓有成效的防損工作來(lái)進(jìn)步超市的經(jīng)濟效益。業(yè)內人士都了解，超市的純利潤僅僅只有銷(xiāo)售收進(jìn)的百分之一、二，甚至于更低，增加利潤除了增加銷(xiāo)售收進(jìn)、降低本錢(qián)用度以外，更應注重降低損耗。每一筆損耗的發(fā)生都是純利潤的流失，所以防損工作意義重大。從另一個(gè)角度講，防損部分也是資源、效益創(chuàng )造部分?？傊?，防損工作任重道遠，它既沒(méi)有固定的模式又缺乏量化考核指標，但是防損工作又必不可少。正如有識之士所說(shuō)"防止損耗已成為現代零售行業(yè)的核心競爭力"。每一位防損人士都在不斷地探索、思考，尋找一個(gè)個(gè)新突破，使防損工作逐漸走向更高更深的新境界。

超市防損員工作報告

五、鞏固學(xué)習成果、要求每個(gè)隊員經(jīng)常寫(xiě)心得體會(huì )、總結經(jīng)驗和教訓、明確自已的工作方向。

為了真正提高防損工作效益，對防損員自身培訓工作要扎扎實(shí)實(shí)做好，防損員的自身培訓工作要公開(kāi)進(jìn)行，造出一定的聲勢，讓整個(gè)團體的員工都知道防損員在搞自身培訓建設，是為了更好的監視各種無(wú)形損耗的發(fā)生，盡量減少無(wú)形損耗，使每個(gè)員工產(chǎn)生新的緊迫感，自然進(jìn)步遵守規章制度的自覺(jué)性，同時(shí)，又要以達到進(jìn)步防損員的威信為目的，以便防損治理工作的順利進(jìn)行，讓防損治理工作再上一個(gè)新臺階。答案補充防損工作是超市治理當中的一個(gè)系統工程，是一個(gè)需要全體員工共同參與的工程，是一個(gè)貫串超市治理各環(huán)節的工程。所以，在現代企業(yè)治理中，防損工作被提升到越來(lái)越重要的位置。首先，從顧客的需要來(lái)審閱防損工作。

隨著(zhù)超市的發(fā)展，顧客的需求也在不斷進(jìn)步，我們的經(jīng)營(yíng)宗旨“100%的顧客滿(mǎn)足是我們最大的心愿”需要全體員工付出更多的努力，從商品的進(jìn)貨到終極的售后服務(wù)、從顧客的人身安全到購物心情愉快等都需要我們專(zhuān)心往做，留住每一位顧客、吸引更多新顧客，使超市的經(jīng)營(yíng)良性發(fā)展。防損工作從監視、檢查、服務(wù)的角度來(lái)實(shí)現我們的經(jīng)營(yíng)宗旨，最大限度地滿(mǎn)足顧客的要求。其次，從供給商的利益來(lái)開(kāi)展防損工作。答案補充俗話(huà)說(shuō)：“顧客是上帝，供給商是伙伴，”此話(huà)充分體現了供給商與超市是通過(guò)合作，共同發(fā)展實(shí)現雙贏(yíng)的關(guān)系。

促銷(xiāo)活動(dòng)、商品的推陳出新是吸引顧客的亮點(diǎn)，而供給商的支持力與超市的信譽(yù)度、超市職員的工作風(fēng)氣有直接的關(guān)系。競爭越來(lái)越激烈的今天，建立良好的工作氛圍、組成一支廉潔自律、高素質(zhì)的治理隊伍，是和供給商順利合作的有利保障。防損部分在加大內部監控的同時(shí)也為供給商展設了一條反映、建議、投訴的渠道。再次，通過(guò)卓有成效的防損工作來(lái)進(jìn)步超市的經(jīng)濟效益。

業(yè)內人士都了解，超市的純利潤僅僅只有銷(xiāo)售收進(jìn)的百分之一、二，甚至于更低，增加利潤除了增加銷(xiāo)售收進(jìn)、降低本錢(qián)用度以外，更應注重降低損耗。每一筆損耗的發(fā)生都是純利潤的流失，所以防損工作意義重大。從另一個(gè)角度講，防損部分也是資源、效益創(chuàng )造部分。

總之，防損工作任重道遠，它既沒(méi)有固定的模式又缺乏量化考核指標，但是防損工作又必不可少。正如有識之士所說(shuō)“防止損耗已成為現代零售行業(yè)的核心競爭力”。每一位防損人士都在不斷地探索、思考，尋找一個(gè)個(gè)新突破，使防損工作逐漸走向更高更深的新境界。

實(shí)習目的：

1、鍛煉自己的工作能力，豐富自己的工作經(jīng)歷;。

2、檢驗自己適應社會(huì )的能力和自我管理能力;。

3、堅定自己的職業(yè)素養和態(tài)度。

公司簡(jiǎn)介：

xxxx超市9月27日盛裝開(kāi)業(yè)，位于縣開(kāi)發(fā)區辦公樓旁。環(huán)境一流，典雅裝修。超市產(chǎn)品多樣，種類(lèi)齊全;上千種家庭生活用品應有盡有。物美價(jià)廉，質(zhì)量第一，講究誠信，xx超市給你家一般的感覺(jué)!

xxxx超市是xxxx超市連鎖店中的一家。xxxx超市是一家大型連鎖超市機構，企業(yè)自20xx年創(chuàng )辦以來(lái)，先后開(kāi)辦了xx市xxxx商行、xx市xx貿易商行、xx市xx貿易商行、xxxx超市、xxxx超市等8家連鎖超市，先后被xx市相關(guān)部門(mén)評為“優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境測評點(diǎn)”、“食品安全示范店”、“質(zhì)量誠信單位”等榮譽(yù)稱(chēng)號。企業(yè)永遠秉承“賽馬不相馬”、“你有多大能，就給你多大舞臺”的用人機制，為員工提供施展的平臺。

實(shí)習內容：

1賣(mài)場(chǎng)部分。

賣(mài)場(chǎng)是整個(gè)超市的核心，其經(jīng)營(yíng)模式與文化理念在這里體現無(wú)遺。

1.1賣(mài)場(chǎng)巡察。

超市賣(mài)場(chǎng)面積有近一千平方米，商品種類(lèi)繁多，營(yíng)業(yè)員數量不夠，因此，防損員的防損工作尤顯重要。尤其是在早購和晚上的銷(xiāo)售黃金時(shí)間段，賣(mài)場(chǎng)顧客眾多，商品的安全以及部分貨架上商品排面的整潔就需要我們防損員盡職盡責的工作。敏銳的觀(guān)察、踏實(shí)的作風(fēng)、靈活的應變這些都是必不可少的。

我在超市賣(mài)場(chǎng)主要是負責調味品、方便面、膨化食品、百貨等區域的貨物安全與整理，這對我來(lái)說(shuō)也是一個(gè)小挑戰。調味品，盡是些瓶瓶罐罐，需要輕拿輕放;方便面和膨化食品，是銷(xiāo)售速度極快的，需及時(shí)上貨;百貨，種類(lèi)、貨品繁多，不易打理。這些問(wèn)題是我在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作后總結發(fā)現的，不過(guò)，只要腳踏實(shí)地的用心去做，是用不了多少功夫的。

1.2打堆頭。

堆頭是指超市中商品單獨陳列所形成的商品陳列，有時(shí)是一個(gè)品牌產(chǎn)品單獨陳列，有時(shí)會(huì )是幾個(gè)品牌的組合堆頭。一般都需要放在打底物上，或箱式產(chǎn)品直接堆碼在地上。

打堆頭需要注意兩個(gè)方面的細節,一是堆頭的高度，一是堆頭的打底物。以我的身高為標準的話(huà)，堆頭的高度以在我大腿根部為宜(大概在1.2-1.3米)，方便顧客選購。堆頭打底物的選擇非常重要，它決定了打出來(lái)的堆關(guān)是否美觀(guān)、是否整齊，不管是什么打底物，最主要都是要夠結實(shí)、夠牢靠。

在超市，堆頭的位置、堆頭擺放的貨物都是要隨時(shí)更換的，以保證提供給顧客最新的信息，并給顧客煥然一新的感覺(jué)。

1.3營(yíng)業(yè)和收銀。

因為超市的營(yíng)業(yè)員較少的緣故，加之又正值春節時(shí)間段;所以，在賣(mài)場(chǎng)人滿(mǎn)為患的時(shí)候，我們防損員除了做好本職工作之外還要兼做營(yíng)業(yè)員。也就是為顧客提供面對面的服務(wù)：推薦商品，講解商品，推銷(xiāo)商品。我發(fā)現，在推銷(xiāo)講解商品的時(shí)候除了口才、態(tài)度要好外，好需要對商品有一個(gè)大概的了解，這又為倉庫的工作積累了知識。

說(shuō)到收銀，也還蠻巧的，這主要是因為我的好奇和好學(xué)吧。收銀其實(shí)是一份挺無(wú)聊又是挺壓抑的工作。每天做著(zhù)同樣的事，但又必須要隨時(shí)都保持著(zhù)一份緊張(這可是與錢(qián)打交道啊，能大意嗎?)。我對收銀這事純粹是覺(jué)得好玩，在收銀員忙不過(guò)來(lái)的時(shí)候，或者是有收銀員休假的時(shí)候才會(huì )讓我去幫忙。這工作考驗細心，但這東西我恰好又有。

2倉庫部分。

倉庫是在計劃好的空間環(huán)境里供貯存物品之用的建筑。對于一個(gè)超市來(lái)說(shuō)，倉庫相當于是靈魂。有了倉庫，超市才可以正常運轉;有了倉庫，超市的供需體系才會(huì )平衡。

2.1理貨/倉管。

理貨，說(shuō)得難聽(tīng)一點(diǎn)就是搬貨。但是，這又是一門(mén)藝術(shù)。怎么樣讓一個(gè)倉庫的空間得到最大化的利用，這就需要貨物的合理有規劃的擺放。在我們那個(gè)超市沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的倉管，倉庫的商品整理與安排就得靠我們這些個(gè)防損員了。為了提高尋找商品的效率，我們需要把關(guān)聯(lián)商品放在相鄰位置上，這就需要對商品有一定的了解，之前的營(yíng)業(yè)員工作就幫到大忙了。

2.2收/退貨。

隨著(zhù)工作能力的提升，經(jīng)驗的積累，主管會(huì )開(kāi)始也讓我去收個(gè)貨。收貨的時(shí)候最主要的還是考驗細心，貨物的數量、條碼、價(jià)格等重要信息的核對決不容半點(diǎn)含糊。

退貨主要退的是那些有質(zhì)量問(wèn)題，或者是接近保質(zhì)期的商品。把每個(gè)供應商的商品歸類(lèi)放到一起，在同一供應商中，相同種類(lèi)或者同種價(jià)格的商品計算好數量和價(jià)格，等到有一定數量的庫存再一次性退貨。填寫(xiě)退貨單時(shí)，條碼一定要抄寫(xiě)做到100%的正確率。

實(shí)習心得：

通過(guò)這次在xx超市的實(shí)習，我對零售業(yè)有了一個(gè)初步的大概的了解，同時(shí)，也進(jìn)一步加深了對課堂所學(xué)知識的理解，讓理論在實(shí)踐中得到了運用。

我之前一直都很擔心，不曉得怎樣去與同事進(jìn)行溝通，并成為朋友?，F在發(fā)現，其實(shí)這與同學(xué)之間的關(guān)系處理也是差不多的，畢竟船到了橋頭自然會(huì )直的，不用刻意去安排演練。

作為一名物流管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，通過(guò)這次實(shí)習，也讓我更加堅信物流在國內的發(fā)展。因為從各個(gè)方面來(lái)看，現在的各行各業(yè)都離不開(kāi)物流，并且物流也是越來(lái)越被重視。

學(xué)習是無(wú)止境的。我們永遠都要帶著(zhù)一顆求知的心，在社會(huì )闖蕩;一直用踏實(shí)的腳步，走自己的人生。

超市防損工作心得

作為201_級的大學(xué)生，我迎來(lái)了大學(xué)生涯里第一個(gè)寒假。在這個(gè)寒假里我試著(zhù)去工作，帶著(zhù)自己的好奇心和黨的十八大的影響投入短暫的工作中。

在寒假的一個(gè)月時(shí)間里，我在一家超市工作，我帶著(zhù)自己的美夢(mèng)踏上短暫的工作崗位上。在經(jīng)歷一個(gè)月后，我發(fā)現我變了，從這次工作中我學(xué)到很多，不是課堂上所學(xué)的到。感受工作的辛苦，感受了掙錢(qián)的不易，更感受到時(shí)代的要求。

在上班前，我的一位長(cháng)輩就對我說(shuō)：上班要多做事，少說(shuō)話(huà)，說(shuō)對話(huà)。當時(shí)我不依為然，感覺(jué)我是大學(xué)生知道該干什么，可還是點(diǎn)頭說(shuō)好的。一件事改變了我的想法：我剛開(kāi)始兩天總是看自己的貨架，不管其他的，直到我的貨架來(lái)貨了，我自己弄不完，才知道完了。[第一范文]可是旁邊的貨架在大家幫忙下很快弄好了。我怯懦的說(shuō)，大家好，麻煩你們幫幫我，可以不?很快大家投入了幫我的潮流中。這次經(jīng)歷，我深深的印在腦海里，讓我一直反思。

在春節期間，超市里客流量很多，工作相對我來(lái)說(shuō)異常辛苦。我慢慢的度過(guò)了這難忘而有意義的日子。當我結束工作時(shí)，回顧過(guò)往，我內心十分充實(shí)，感覺(jué)這次經(jīng)歷讓我改變了很多，學(xué)到很多東西，而不是課堂上的理論。我深深的體會(huì )到實(shí)踐是檢驗理論的法寶，更能讓人很快提升。

在一個(gè)地方，要想做好一件事很容易，但是一直做好事難。也應了那句俗話(huà)：做壞人簡(jiǎn)單，做好人難啊!一個(gè)人的形象很快就被樹(shù)立，所以我想在超市做好，就遵守超市的規定，學(xué)會(huì )如何待人，怎樣處事，改善自我，讓自己處于良好的狀態(tài)。

在這一次工作中，我深深的體會(huì )到實(shí)踐的意義，為了以后總結了以下幾點(diǎn)：

一、遵守你所在公司或單位的規矩。俗話(huà)說(shuō)：無(wú)規距不成方圓。當你在工作崗位時(shí)，不串崗，不閑談瞎逛，努力工作，更能面對工作中的各種問(wèn)題，更能維護工作的利益。盡自己的綿薄之力為公司的業(yè)績(jì)做貢獻。

二、多做事，少閑聊。你在一個(gè)公司拿著(zhù)它發(fā)給你的工資，假如你整天無(wú)所事事，誰(shuí)還會(huì )用你呢。我在超市看看自己的貨架，沒(méi)貨了就補貨，臺面不整潔了就用摸布擦擦。這樣給顧客帶來(lái)干凈整齊的形象，有利于顧客更順利的買(mǎi)到自己所需的商品。

三、熱情待人，微笑面對。在超市里，顧客有時(shí)候找不到自己所需要的商品，如果問(wèn)我們時(shí)，我們微笑的告訴他們。他們也會(huì )很高興，下次光臨的機會(huì )更大。當在其它工作中，我們只有真心的對待別人的問(wèn)題，耐心的告知，微笑的說(shuō)話(huà)，給人留下很好的形象。禮貌待人更讓自己接近成功，讓人看到你的素養。

四、注意團隊意識和團結精神。在超市里，補貨和盤(pán)點(diǎn)是最忙的事。只有自己和大家一起干，學(xué)會(huì )如何處理，更好的完成任務(wù)。記住，一個(gè)巴掌拍不響，眾人拾柴火焰高。只有擁有團隊意識，不斷的學(xué)習，才能更好的做好每件事。

五、不斷學(xué)習，改善自我。人只有不斷學(xué)習，才能更好適應社會(huì )的潮流。學(xué)習是人一生的目標，活到了，學(xué)到老，人生才美好。謙虛的學(xué)習會(huì )讓你變得更加睿智，更能融入集體，讓自己有所改變。

超市防損工作心得

我于年月來(lái)到超市，擔任的崗位是防損，進(jìn)公司的時(shí)候公司已有一定的規模，在洛陽(yáng)城市也是家喻戶(hù)曉，也有良好的口碑，是我選擇好一生的原因之一，在擔任防損員期間，我一直對工作盡職盡責，任勞任怨，認真負責的工作態(tài)度，協(xié)助領(lǐng)班完成各項工作。在領(lǐng)導和同事的支持與幫助下，不斷的學(xué)習，不斷的總結，善于聽(tīng)取他人的寶貴意見(jiàn)。我的努力很快得到了公司的肯定，領(lǐng)導的認可，10月份我被提升為伊川店防損副班長(cháng)。轉眼間在這個(gè)崗位上已快半年了，在此期間，我首先明確防損班長(cháng)的崗位職責，時(shí)時(shí)刻刻把公司的利益放在首位，從小事做起，從我做起的原則。帶領(lǐng)部門(mén)員工來(lái)服務(wù)好每一位顧客保護好公司的財產(chǎn)，將公司的損耗降到最低。

當然在工作中，由于經(jīng)驗不足也碰到一些煩心事，處理問(wèn)題有些沖動(dòng)，從而吸取了深刻的教訓，在下一年的工作中，加強自身修養，努力提高自身素質(zhì)，嚴格遵守公司的各項規章制度，勤總結.勤思考.爭取使自己成為一個(gè)稱(chēng)職的防損班長(cháng)。具體工作如下：1.加大對防損的服務(wù)監督，提高服務(wù)意識。

2.對新員工進(jìn)行一對一的指導，同時(shí)進(jìn)行思想的教育與業(yè)務(wù)知識培訓。

3.負責賣(mài)場(chǎng)人員.財產(chǎn).商品安全.保證賣(mài)場(chǎng)正常營(yíng)業(yè)。

4.檢查.監督指導防損員的日常工作和安排。

5.確保.安防.照明設施的正常運轉。

6.協(xié)助領(lǐng)班處理好各種突發(fā)事件。

7.根據具體情況具體分析.解決，確保防損工作的順利進(jìn)行，做好各項準備工作。

以上是我新一年的工作計劃，我會(huì )按照以上的計劃開(kāi)展實(shí)施，做一名合格.稱(chēng)職的防損班長(cháng)。盡自之最大的努力帶領(lǐng)防損把工作做得最好.更完善，將公司的損失降到最低，不求最好，只求更好，為實(shí)現自己的理想與抱負，為公司的發(fā)展而努力奮斗。

1.超市防損部門(mén)崗位職責及防損部規章制度：要搞好防損管理工作，提高防損工作效益，首先必須要加強對防損員的管理，提高防損員自身的管理水平能力，加強對防損員的素質(zhì)教育，提高防損員的自律能力，才能把防損管理工作深化到各個(gè)領(lǐng)域中去，才能把防損管理工作真正落實(shí)到實(shí)處，才能按照公司的要求去完成各項防損任務(wù)。

2.每個(gè)防損員要想圓滿(mǎn)地完成各項防損指標任務(wù)，首先要認真學(xué)習和掌握公司的內部《管理工作條例》，按照防損工作的要求，認真執行每個(gè)崗位的工作流程，確實(shí)行使防損工作的職責，才能達到預期的成果。要搞好防損管理工作，防損員的責任是十分重要的，對防損員的要求是不能與一個(gè)普通員工相比較的，所以、對防損員的要求也就不同，防損員要有高度的政治思想覺(jué)悟、要有高尚的思想品德、要有高度的責任感和強烈的責任心;要搞好防損管理工作，防損員必須要去掉好人主義思想，要不怕惡人惡意，要樹(shù)立為宏輝爭效益的良好形象，時(shí)刻要有為宏輝著(zhù)想的奉獻精神。這樣，才能起到一個(gè)防損員的真正作用。

3.管理工作是由多層次組成的，管理制度是根據各種不同性質(zhì)的需要而建立的，其中包括有政治管理、經(jīng)濟管理、物質(zhì)管理、人才和人員管理等等，每一種管理制度都有它們不同的管理方法和管理模式;當然，宏輝是一個(gè)以經(jīng)濟為實(shí)體的企業(yè)集團公司，它所呈現的是以經(jīng)濟管理制度為主體，防損管理工作只是經(jīng)濟管理工作中不可缺少的一個(gè)重要部分，防損管理是一個(gè)企業(yè)集團增加效益必須所具備的措施。(大家都很清楚，為什么超市要把防損管理放在一個(gè)重要的位置，防損員的工資為什么要高于普通員工的工資呢，這就說(shuō)明了防損管理的重要性，同時(shí)、也是超市領(lǐng)導人對防損員的重視和關(guān)心。)因此、我們防損隊員要人性化的理解企業(yè)對我們的支持和幫助。我們必須要從理論上熟悉這一點(diǎn)。

4.防損管理是一項十分重要而艱巨的任務(wù)，防損管理工作的好與壞，直接體現在每個(gè)防損員的工作中;我們防損隊伍為了更多更好的為公司增加效益和財富，首先必須要從防損員本身做起，防損隊員必須要有過(guò)硬的本領(lǐng)，更要防損員自已過(guò)得硬，防損員要具備嚴格的組織紀律觀(guān)念，在工作中時(shí)刻要嚴格求自已，防損員在任何時(shí)候、任何情況下都要堅定不移地堅持原則，堅決維護公司的利益;真正熟悉和理解防損工作的重要性。(在這里我向大家分析一個(gè)數據、說(shuō)明一下防址損耗的必要性。就晨星店而言、從去年十一月份到今年的四月份止、在短短的六個(gè)月時(shí)間里，就有11個(gè)課組虧損、成本金額是1078.5萬(wàn)元、損耗率是千之3.5、虧損金額達到3.74萬(wàn)元。象這些損耗，除了鼠耗、質(zhì)變、破損等一部分屬于自然損耗外，還有另外一部分損耗，防損員有著(zhù)不可推卸的責任，其中、洗滌課損耗率達到千分之7、百貨課損耗率高達千分之16.6、大大的超出了自然損耗標準，它即不是副食類(lèi)、又不容易質(zhì)變，為什么會(huì )有這么高的損耗率?這就明了我們在實(shí)際工作中還存在多方面的問(wèn)題，離公司的要求還很遠，沒(méi)有認真執行工作流程，工作責任不到位，才導至商品流失的現象。)因此，我們必須要從理論上熟悉防損工作的重要性。

入口、出口銀線(xiàn)、收貨、內巡、監控、機動(dòng)領(lǐng)班。

防損的職責。

是降低損耗、維護公司文化和價(jià)值觀(guān)、保障公司可持續發(fā)展為己任務(wù)。

一、員工通道崗：

1.檢查下班員工隨身攜帶的物品，是否夾帶商品等。

區域的工作秩序，及清潔衛生的監督。

3.制止未著(zhù)工衣、戴工牌的員工從通道進(jìn)入商常。

4.禁止員工私自拆修、涂抹指紋打卡器，一經(jīng)發(fā)現立即辭退。

5.禁止當班員工無(wú)故離開(kāi)商場(chǎng)，因工作需要離開(kāi)的要做好外出登記。

6.對從該通道拿出商場(chǎng)的商品要認真檢查，問(wèn)清原因并做好登記，核實(shí)單據與實(shí)物是否相符，嚴格執行(物品出入流程)。

7.制止員工帶包(裝)和工作無(wú)關(guān)物品從通道進(jìn)入商常。

8.禁止顧客，送貨人員及其他無(wú)關(guān)人員進(jìn)出通道。

9.對夜間辦公區因工作需要值班的人員要核實(shí)登記，未登記不得進(jìn)入。

10.夜班清場(chǎng)完畢需檢查辦公區門(mén)窗及照明燈等是否關(guān)閉。

11.協(xié)助客服人員做好投訴工作。

12.員工通道由防損部直接負責，平時(shí)安排站崗1人，上、下班時(shí)間為2人。

13.防損員早上7：00分準時(shí)上崗，其中1人守崗，1人維持打卡秩序，員工應排隊打卡按先后次序。

14.中午交接-班時(shí)間為：14：40分以前，下午用餐時(shí)間為：17：00—18：30分，下班員工必須走員工通道。

超市防損工作心得

認識世紀聯(lián)華超市已經(jīng)很久了，世紀聯(lián)華伴隨著(zhù)我的成長(cháng)，從初中開(kāi)始，我就經(jīng)常去富陽(yáng)的家友超市購物，一直到現在，仍然是世紀聯(lián)華的?？?。所以，從情感上來(lái)說(shuō)，我向往進(jìn)入世紀聯(lián)華工作。非常有幸進(jìn)入世紀聯(lián)華工作，無(wú)論能不能進(jìn)入聯(lián)華工作，這為期半年的工作，對我來(lái)說(shuō)都是一次難得的工作經(jīng)歷。

工作內容在這半年工作中，做的最多的是理貨員工作，理貨員的工作非常辛苦，工作量非常大，但是，就像給我們面試的hr說(shuō)的，理貨員的工作，并不只是單純的體力活，技術(shù)好的理貨員，也是非常另人佩服的。我所看到的理貨員的工作內容非常多，結合查閱的資料，概括如下：

一、崗前準備：

按時(shí)上班打卡，按規定穿著(zhù)工作服，佩戴工作證，保證儀容整潔。

二、商品檢查：

檢查商品、標價(jià)簽是否相符，擺放位置是否正確;檢查貨架上商品有無(wú)缺貨狀況，有無(wú)破損商品，對上述檢查做記錄;對需要補貨的品項及數量做到大致了解。

三、商品作業(yè)：

出入庫時(shí)按照倉庫管理規定進(jìn)行安全碼放;合理設置排面，保持排面整齊、豐富、美觀(guān)，為方便顧客，應依次向前遞補;缺貨時(shí)應及時(shí)從倉庫補貨;合理設置最低庫存和最高庫存，一方面滿(mǎn)足顧客對某品項商品的需求，一方面避免積壓過(guò)多庫存。

四、顧客服務(wù)：

工作中盡量不妨礙顧客購物;按顧客要求為顧客提供服務(wù)，簡(jiǎn)單介紹商品，協(xié)助顧客購物;熟悉本部門(mén)商品的陳列位置及單價(jià);對本人所轄區域內的商品位置及單價(jià)都應;對顧客熱情，做到百問(wèn)不煩，百拿不厭;注意顧客的不正當行為。

五、中餐：

六、保潔工作：

保證所轄區域內的商品、貨架、通道地面的清潔。

七、其他：

門(mén)店出郵報前，會(huì )下發(fā)促銷(xiāo)產(chǎn)品清單，需要理貨員將促銷(xiāo)商品一一找出，送至六樓拍照后放回原處;從紙板箱中取出商品補貨后，不需要的紙箱拆開(kāi)折平后送至回收點(diǎn);有時(shí)某種品項的商品需要手工叫貨時(shí)，理貨員應根據商品的銷(xiāo)售情況和包裝情況合理叫貨。

理貨員是超市的一線(xiàn)員工，他們的工作很辛苦，這是毫無(wú)疑問(wèn)的，在這半年當中，我體會(huì )到了他們的辛苦，也體會(huì )到理貨工作的重要。理貨員工作的好壞直接關(guān)系到超市經(jīng)營(yíng)策略能否順利執行，世紀聯(lián)華的人力資源部門(mén)讓我們這些對零售業(yè)基本沒(méi)有了解的菜鳥(niǎo)先從理貨員做起，是非常有道理的。其一，我們不了解零售企業(yè)是如何運作的，而要了解這一重點(diǎn)，最直接有效的辦法就是讓員工先從理貨員這個(gè)超市特有的職業(yè)做起;其二，我們不了解自己到底是否適合并且樂(lè )于從事零售行業(yè)的工作，在這一點(diǎn)上，通過(guò)為期半年的工作，我大致了解了接下去的半年內我將從事的工作，我自認為自己的性格和能力取向是適于超市的工作的，并且樂(lè )于在零售業(yè)這樣的工作環(huán)境中工作。

超市防損員工作報告

今年寒假與以往不一樣，不一樣的天氣，不一樣的氣氛，不一樣的行動(dòng)，不一樣的想法……自元旦開(kāi)始我就去家都超市打工進(jìn)行社會(huì )實(shí)踐，中間休假三天（去學(xué)校進(jìn)行實(shí)習），一直到1月31日，為期一個(gè)月，在超市中我是一名防損員，防損，顧名思義就是防止東西丟損。

其實(shí)剛開(kāi)始應聘時(shí)我懷著(zhù)高傲的心態(tài)給人事部主管說(shuō)，最好給我安排個(gè)有技術(shù)含量的事情干干，以達到公司利益最大化目的，但所有的位子貌似都已經(jīng)被占用，最后無(wú)奈就干了個(gè)防損。記得第一天上班時(shí)，我不知所措，恐慌、茫然，并且123號都是通班（從早8：40――晚9：00），一天站下來(lái)，兩腿就成冰棍了，不過(guò)往后慢慢的就習慣了；除此之外，開(kāi)始時(shí)，見(jiàn)了女員工都喊姐，以至于鬧了許多笑話(huà)，工作猶如兵馬俑一樣從出口調到入口，再從入口調回出口，就是這種枯燥乏味的工作讓我這個(gè)寒假不經(jīng)意間就消失了，其實(shí)到中間時(shí)我有種想跳的欲望，想做一下可樂(lè )的促銷(xiāo)，原因有二：工作時(shí)間短且工作薪金高，但最終沒(méi)有實(shí)現，想想還是教育的影響，面子的影響，因為先前給超市說(shuō)的是一個(gè)月，不想言而無(wú)信。就一直待了一個(gè)月。

為了提高自己的實(shí)踐能力、交際能力、思考能力以及為了使自己的假期過(guò)得有意義，也想通過(guò)親身體驗社會(huì )實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì )，在實(shí)踐中增長(cháng)見(jiàn)識，鍛煉自己的才干，培養自己的韌性，更為重要的是檢驗一下自己所學(xué)的東西能否被社會(huì )所用，自己的能力能否被社會(huì )所承認。想通過(guò)社會(huì )實(shí)踐，找出自己的不足和差距所在。

在超市我認識了好多人，并且關(guān)系不錯，象祁六一（二年級）、明哲（一年級）、朱戰武（一年級）、劉曉（高二）、周妍（一年級）以及馮妍等，其實(shí)他們都比我小，但我覺(jué)得貌似我是最小，無(wú)論從外表還是心理，不過(guò)這只是自己內心的感受，沒(méi)有給任何人說(shuō)，因為我也想裝的成熟一點(diǎn)。我們一天嘻嘻鬧鬧，時(shí)不時(shí)弄個(gè)三角戀，猶如09測控2班的*******一般，說(shuō)說(shuō)笑笑，除此之外，參與一些八卦事件，沒(méi)事也要創(chuàng )造點(diǎn)事情出來(lái)解解悶，與田花大姐猶如兩個(gè)怨婦一般，罵罵這個(gè)，說(shuō)說(shuō)這個(gè)，粗魯，豪放有時(shí)會(huì )讓心情更爽！就這樣一天不知不覺(jué)就結束了，慢慢的一個(gè)月也結束了?；叵肫饋?lái)，這段日子和這些朋友們在一起感覺(jué)真的很愜意，謝謝你們。

在這次打工歷程中，我找到了自己的弊端，我學(xué)會(huì )了偷懶，學(xué)會(huì )了對時(shí)間精打細算，按時(shí)上下班、吃飯時(shí)間都算到了臨界點(diǎn)。靜下心來(lái)想想，現在是有金錢(qián)報酬，卻這樣，而在學(xué)校，資助中心的事情，一年到頭來(lái)也沒(méi)個(gè)啥物質(zhì)上的關(guān)照，卻認真負責（最起碼自己是這樣感覺(jué)的）。講不清，想不明白。

別人都說(shuō)你一個(gè)大學(xué)生干嘛來(lái)吃這種苦，這活累，又沒(méi)幾個(gè)錢(qián)。但我還是堅持了下來(lái)，即便因此哭過(guò)，我知道我不為錢(qián)，只想嘗試，因為苦都是要嘗了才知道，像我們這一代的孩子，從小在父母的呵護下長(cháng)大，任意花著(zhù)父母的血汗錢(qián)，殊不知錢(qián)來(lái)得這么的不容易。通過(guò)這次暑假的社會(huì )實(shí)踐，我真的學(xué)到了很多很多，也看到了、明白了很多很多。雖然只是短短的一個(gè)多月的時(shí)間，但在這期間我流過(guò)汗、吃過(guò)苦、挨過(guò)訓，通過(guò)自己的認真總結深刻的體會(huì )到了一些在校園里領(lǐng)悟不到的東西。這次與社會(huì )的親身體驗，積累了一些必備的社會(huì )經(jīng)驗和人際交往的技巧。我相信，這次實(shí)踐不僅僅是我的一次實(shí)踐，還是一次人生經(jīng)歷，更是一生的寶貴財富！“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”，只有社會(huì )實(shí)踐才能使我們找到理論和實(shí)踐的最佳結合點(diǎn)。

工資是推遲幾天領(lǐng)的（超市規定）。同我們一塊工作的幾個(gè)高中生特別不滿(mǎn)，個(gè)個(gè)表現的兇神惡煞，一會(huì )抽煙，一會(huì )喝啤酒。其中令我難以忘記的是他們所說(shuō)的這些話(huà)：他們（超市）今天（辭職當天）不給我工資，就等著(zhù)瞧，魏璐，你別怕，再說(shuō)這到了誰(shuí)的'地盤(pán)，一個(gè)外地人，敢欠我們工資……當聽(tīng)完這些話(huà)時(shí)，不知如何做出評價(jià)，西安市、丈八六路旁丈八新村的這幾個(gè)同學(xué)，我只想說(shuō)，是你們的父母在合適的地方結晶了你們，你以為自己很有本事嗎，從小就有這種霸氣，真的是難得??！當然不只是針對這幾個(gè)學(xué)生，只不過(guò)他們是我見(jiàn)過(guò)的比較典型的。想想農村老家，可愛(ài)的人們此時(shí)一定是坐在炕頭，聊著(zhù)親切的家鄉話(huà)，一副和諧、幸福的畫(huà)面！

通過(guò)這次的暑期社會(huì )實(shí)踐經(jīng)歷，是我學(xué)到和懂得了許多，我懂得了賺錢(qián)的艱辛，所以以后我會(huì )很節儉；在工作過(guò)程中我也同樣學(xué)會(huì )了如何端正態(tài)度，擺正位置，不論做什么工作，都不該隨意挑剔，或伴有不滿(mǎn)不服態(tài)度，而是應該正確看待自己的工作，發(fā)現其中的樂(lè )趣，努力做到最好。同時(shí)我也看到了一些不公正不公平，但是我們也不可以任性與其較勁，而是應該學(xué)會(huì )忍耐，用實(shí)際工作去證明自己的實(shí)力，去打消別人的異樣眼光，讓他人真正信服???總之，這次難忘的暑期實(shí)踐經(jīng)歷使我受益匪淺，對我以后的發(fā)展起著(zhù)十分重要的作用。

在這里，我不僅學(xué)會(huì )吃苦耐勞的精神，還開(kāi)拓了自己的視野，讓我在實(shí)踐中認識國情、了解省情，感受黨在農村建設中所起的推動(dòng)作用，使農村發(fā)生翻天覆地的變化，讓我更加關(guān)注“三農”問(wèn)題。同時(shí)，大家之間互相增進(jìn)了友誼，農民的淳樸與熱情也深深地感染了我們。

領(lǐng)工資的那天，我突然發(fā)現，實(shí)際的比我預算的有所出入，我無(wú)奈的叫來(lái)主管當面算了一遍，原來(lái)她的算法與我的完全不一樣，精確到的不是天，而是小時(shí)。頓時(shí)，我無(wú)語(yǔ)了，按照她的算法的確沒(méi)有任何錯誤。最后我只淡淡的說(shuō)了一句：多虧我讓你幫我重算，你看這樣一算讓我長(cháng)了不少見(jiàn)識，萬(wàn)一將來(lái)哪天我有幸當了主管，也會(huì )這么算了。她笑了，自豪的笑了，笑得那么開(kāi)心，那么猥瑣。其實(shí)我想對她說(shuō)，你就慢慢來(lái)榨干我們的勞動(dòng)力吧，等著(zhù)我下次再上鉤吧！

這讓我明白了許多：社會(huì )是無(wú)情的，生意人是無(wú)情的（在談及錢(qián)時(shí)），你休想多拿他一分錢(qián)，但他們可以拿你多份力，并且你無(wú)話(huà)可說(shuō)。此時(shí)，我有點(diǎn)茫然，我不知將來(lái)的自己能找到一份怎樣的工作，我無(wú)法確定這個(gè)社會(huì )能夠給予我多少機會(huì )。但我相信，努力努力，有時(shí)不起作用，在等主管算賬時(shí)，我同兩個(gè)素質(zhì)低下的所謂的領(lǐng)導同在一室，性別皆為女，長(cháng)相般般，其中一人與老總關(guān)系甚好（聽(tīng)大家議論），她們談及到老總發(fā)紅包，談及到卡里邊有多少錢(qián)，談及到買(mǎi)戒指，談及到買(mǎi)電腦等等有關(guān)錢(qián)的事。一個(gè)一句普通話(huà)都不說(shuō)，一個(gè)滿(mǎn)口不標準的普通話(huà)，且兩者都來(lái)自同一地方，陜西洛川。我瞅了她們一眼，感覺(jué)一個(gè)是在賣(mài)弄，一個(gè)是在奉承，在一人離開(kāi)后，我與另一個(gè)只說(shuō)老陜話(huà)的女生談及到年齡，她比我還小一歲。怪了，這么小，基本上整天不干實(shí)際性活的一個(gè)人，吹著(zhù)顯示27°的空調，每個(gè)月拿比我高許多的工資。我大聲呼喚老天，到底你賦予給了她們什么，想來(lái)想去，上天給予她們最好的應該是讓她們以一個(gè)性別為女的身份出現在社會(huì )中吧！其他能力方面的我感覺(jué)真沒(méi)多少。

去年高考后，在親人的介紹下，到武漢市武昌區一個(gè)武量販做了兩個(gè)多月的王老吉的促銷(xiāo)，感覺(jué)收獲頗多，懂得了怎么樣跟人相處、跟人交流、以及促銷(xiāo)的方法等。所以今年考完試，在荊州輾轉了一個(gè)星期，就打包直奔武漢。

不管是哪個(gè)崗位，都有其中的知識；不管從事哪份工作，都必須以一個(gè)平常心去接納，并對此份工作進(jìn)行學(xué)習，以致做到最好！這個(gè)假期，我的工作是一名普通的服務(wù)員，可能在大多數人心中，都不大看好這份職業(yè)，覺(jué)得這只是伺候人，端茶倒水的簡(jiǎn)單工作，一開(kāi)始我也這樣認為。但當自己真的接觸了這份工作時(shí)，才體會(huì )到自己原來(lái)的想法是多么的可笑。

超市防損工作心得

某個(gè)中午，在蘇大東區吃過(guò)午飯后，騎車(chē)出來(lái)，經(jīng)過(guò)教超門(mén)前的廣場(chǎng)，無(wú)意間注意到了勤工辦與蘇大的后勤聯(lián)合舉辦的這次活動(dòng)，因為覺(jué)得很好玩、很有意義、想體驗一下后勤每天為我們工作的樣子，我就報名參加了。當時(shí)有很多崗位可以體驗，食堂助理已經(jīng)體驗過(guò)了，其它的也不怎么感興趣，當時(shí)立馬就選定了超市理貨員，還有一個(gè)花卉護養員(想去看看學(xué)校的花房在哪的，是什么樣子的。

幾天過(guò)后，很幸運，我就接到通知，被選上了超市理貨員，在東區教超工作，并排班在周四與周五的下午。雖然沒(méi)能去花房看看，但也還算可以，幫忙理貨也不算什么臟活，況且可以直接為同學(xué)們服務(wù)，還是蠻有成就感的。

不過(guò)那個(gè)禮拜因為科協(xié)里的事、關(guān)于獎學(xué)金的事以及輪滑社的事，有些忙不過(guò)來(lái)，忙著(zhù)忙著(zhù)就一下子忘記了這件事，有沒(méi)有人提醒我，再加上周四下午又要到輔導員那里值班，這件事就被拋之腦后了，到勤工辦的人當天晚上發(fā)短信確認的時(shí)候，我才想起來(lái)，可是這時(shí)已為時(shí)已晚，我心想：“這下完了，一共兩次體驗，第一次就翹掉了，這可怎么辦?”，經(jīng)過(guò)打電話(huà)協(xié)商后決定周五依舊，下周一上午再補做一次。

經(jīng)過(guò)這次小插曲，我都不敢對這件事怠慢了，于是第二天下午一下課還沒(méi)來(lái)得及回宿舍，就到東區的教超去報到了。第一次做，不知道應該干什么，于是就找到王芳老師，聽(tīng)從她的指揮，先去簽了下到，然后跟著(zhù)一位大叔級別的人物干事。貌似在超市里，理貨是永遠也干不完的活，一有什么貨少了就要從存貨里拿來(lái)補給上，大叔也是忙得不可開(kāi)交，況且這還是個(gè)體力活。因為剛開(kāi)始不知道怎么做，于是我就先看著(zhù)大叔做，大叔怎么吩咐，我就怎么做。之后，漸漸熟悉了規律還有一些注意事項，于是就能自己一個(gè)人干起來(lái)：把箱子撕開(kāi)或塑料膜，把里面的東西放在貨架上的相應產(chǎn)品處，多余的放在一些沒(méi)貼標簽處(為了防止顧客看錯價(jià)格，引起不必要的糾紛)，或者放在地上，而紙板箱則撕開(kāi)展平疊在一起，塑料膜另外疊在一起，最后一起扔到堆廢品的小房間里;如果為冰箱里的水補貨的話(huà)，只要對應牌子的水放在對應的冰箱中就行了。與我一起的還有一位商學(xué)院的女生(勤工辦的)，我們的工作就是不停的補貨，完了一批，又是一批，補完貨架就是冰箱，全部都是水這類(lèi)很重的東西，為了方便搬運，還用上了推車(chē)。因為那位拍照的沈同學(xué)委托和我一起工作的女生來(lái)拍照，我有幸順便拍了幾張照。最后理了一下餐巾紙后，所有的事終于告一段落。我們與大叔他們幾個(gè)聊了會(huì )兒天，原來(lái)理貨也是很辛苦的，有位大媽都搬東西搬到手不行了。況且現在學(xué)校附近有了歐尚，東西又是全蘇州最便宜，教超的價(jià)位根本沒(méi)法與歐尚比，一部分學(xué)生就常去歐尚買(mǎi)東西，于是這兒的生意就大不如前了，要是在以前，那理貨豈不是要理得昏天黑地、提不起手啊!

一個(gè)雙休日過(guò)后的周一，我又來(lái)到教超，不同的是，這一次感覺(jué)到了家的感覺(jué)，一切都是那么熟悉，又是日復一日的理貨工作，又有補給不完的水，只不過(guò)這次就只有我一個(gè)人。但人少了還是得做那么多事啊，所以這次基本上都是一個(gè)人在補給一處貨，難得事干完要走了，又來(lái)一批任務(wù)，繼續干。這工作真是多變啊!

經(jīng)過(guò)這兩天的體驗，我算是真正體會(huì )到了后勤工作人員的艱辛，他們每天有理不完的貨，從6:30到23:00一天到晚工作是很累的，而且他們自己又已經(jīng)快要步入老年，這份辛苦我可以想象得到?，F在的大學(xué)生都是嬌生慣養的，不肯做臟活累活，于是社會(huì )中的這些活就只有交給中老人們來(lái)做，他們本應在家安享晚年，或者趁著(zhù)空閑，去享受人生，出去周游世界，但是城市的一條隱形的生命線(xiàn)不能缺少他們，沒(méi)有了他們，我們潔凈的環(huán)境、穩定的秩序、教超里源源不斷的貨源從哪里而來(lái)?于是他們選擇了放棄安閑，做這些年輕人不肯干的事，于是便有了“城市的美容師”之類(lèi)的贊美。其實(shí)，社會(huì )中所有的職業(yè)都是平等的，沒(méi)有高低貴賤之分，每個(gè)崗位都需要人去做，每個(gè)崗位又都可以有各自不同的成功，什么清華畢業(yè)生去賣(mài)豬肉之類(lèi)的完全是社會(huì )的常態(tài)，到最終，人人都讀得起大學(xué)時(shí)賣(mài)豬肉就能不去賣(mài)了嗎?清華畢業(yè)生就一定要去搞研究嗎?要知道，研究這種高層次的活動(dòng)是要在基本生活無(wú)憂(yōu)的環(huán)境下才可以干的!維持生活良好環(huán)境的工作最終是要有人做的，我希望將來(lái)有更多人體會(huì )到這些，有更多年輕的身影出現在那些城市隱形的生命線(xiàn)上，而不是年老體邁的老人。

超市防損工作總結

現代的商業(yè)競爭中，服務(wù)是非常重要的，超市也不例外。

防損部在店長(cháng)的指導下、部門(mén)防損員工的配合下，在做好本質(zhì)工作的同時(shí)，實(shí)行了講服務(wù)用語(yǔ)，文明執勤；做到及時(shí)、熱心、快捷、主動(dòng)的為顧客解決問(wèn)題，及時(shí)準確的將顧客的投訴上報給當班的領(lǐng)導，以十分的服務(wù)換取顧客的滿(mǎn)意。

一年里來(lái)，防損部全體防損員堅持不懈；為提高服務(wù)質(zhì)量不斷地學(xué)習、總結經(jīng)驗、增強服務(wù)意識、力爭顧客滿(mǎn)意度百分百，同時(shí)也給公司的品牌形象增添光彩，擴大公司的知名度。

20xx年防損部全年總計抓獲內、外盜144例，完成公司下達的任務(wù)指標120%，同比增長(cháng)1%，商品過(guò)失金額3438。5元，同比降2%，賠償金額10620元，同比下降12%，貴重商品丟失賠償買(mǎi)單金額全年共12709元，（食品、用品）同比增長(cháng)50。3%。

防損部人員17人，同比下降22。7%，消防防盜、監控設備維修、保養總計金額6800元，同比下降10%，防損部全年未因任何突發(fā)事件給公司帶來(lái)經(jīng)濟損失，同比下降100%。

（一）以防促改，確保安全。

1、為確保顧客有一個(gè)安全的購物環(huán)境，員工放心工作的地方，杜絕一切安全隱患，降低各種事故的發(fā)生；防損部在廣場(chǎng)物管部的支持下，其他部門(mén)密切的配合下，以及街道消防辦公室的監督中，全年門(mén)店未發(fā)生一起重大責任事件。

2、防損部制訂了嚴格的消防管理制度和各種突發(fā)事件的安全防范預案，對賣(mài)場(chǎng)加強消防安全工作，落實(shí)消防檢查制度和責任制，發(fā)現問(wèn)題：及時(shí)上報、及時(shí)處理，把安全隱患消滅于萌芽狀態(tài)。

3、設備設施的檢查，"防火防患"，20xx年全年未發(fā)生任何設備異常所引起的重大事件，對賣(mài)場(chǎng)的消防設備設施及時(shí)檢查，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)整改，其他設備的檢查維護、維修、保養、確保賣(mài)場(chǎng)的所有設備設施正常運行。

4、重培訓，增強安全防范意識，任何安全事故的發(fā)生都與人的因素分不開(kāi)；因此，防損部加大了對員工的安全培訓工作，重在日常培訓，并開(kāi)展了對賣(mài)場(chǎng)員工（包括專(zhuān)柜）進(jìn)行消防、防盜、防搶、交通安全，突發(fā)事件處理等方面培訓，并取得了明顯的效果。

（二）開(kāi)源節流，嚴控損耗。

1、防損部在店長(cháng)的指導下，合理調配人力，重新核實(shí)了崗位編制，主管領(lǐng)班上崗，克服困難，實(shí)施了減員不減質(zhì)，達到降低成本目的。

超市防損工作心得

作為我們__超市的客服人員在這一年的工作中我為很多的顧客解決了他們的問(wèn)題，也化解了很多次我們超市和顧客之間的矛盾，這些問(wèn)題如果處理的不好的話(huà)對我們超市在當地的聲譽(yù)是有影響的，所以作為客服我的工作是很重要的。在這一年的工作中也看到了自己身上的一些問(wèn)題，在新的一年的工作中自己必須要去改變自己，讓自己能夠更好的去完成工作。

作為超市的一名客服我的主要的工作就是解決顧客的問(wèn)題，比如顧客在我們超市買(mǎi)到了問(wèn)題產(chǎn)品，或者顧客對他這一次在我們超市的購物有什么不滿(mǎn)意的地方，還有像收銀員收錯錢(qián)等問(wèn)題，以及一些其它方面的問(wèn)題。其實(shí)都是一些比較小的問(wèn)題，在但沒(méi)有處理好的話(huà)對我們超市是肯定有影響的。做客服就是和顧客打交道的，每天都要和不同的顧客進(jìn)行溝通，要努力的做到讓顧客對我們的服務(wù)滿(mǎn)意，之后還愿意繼續來(lái)我們超市購物。不能小看一個(gè)小小的顧客，若是每一個(gè)小小的問(wèn)題都不去解決的話(huà)，積累起來(lái)就是一個(gè)大問(wèn)題了。

二、工作表現。

作為客服每天要面對很多不同性格的人，有好說(shuō)話(huà)的自然也會(huì )有不好說(shuō)話(huà)的，但不管面對的是什么樣的顧客都要有一個(gè)好的服務(wù)態(tài)度，這樣才是一個(gè)好的客服。我覺(jué)得自己的表現還是很不錯的，雖然在遇到了不講理的顧客的時(shí)候心里確實(shí)會(huì )有一些不舒服，但是也還是能夠保持著(zhù)一個(gè)好的態(tài)度，讓顧客挑不出錯?，F在我能夠獨立解決的問(wèn)題比之前多了很多了，有很多的事情不用問(wèn)領(lǐng)導我就知道該怎么解決了，這也表示在這一年中我是進(jìn)步了很多的。其實(shí)做客服也是需要經(jīng)驗的，有經(jīng)驗才能夠更好的去處理更多的問(wèn)題，才能夠做好自己的這份工作。

三、工作計劃。

自己在明年的打算是多學(xué)習一些問(wèn)題的處理辦法，以及一些跟顧客進(jìn)行溝通的方式。在小崗位上想要有大的作為也是需要付出很多的努力的，不想一直都在客服的崗位上工作下去的話(huà)是一定要讓自己的能力變得更好的，這樣在有機會(huì )晉升的時(shí)候自己有了符合要求的能力才能夠成功的晉升上去。明年也要向我的領(lǐng)導多學(xué)習學(xué)習，掌握一些新的知識。

新一年的工作即將開(kāi)始，期待自己在這一年的工作中有好的表現，同時(shí)也期待自己在新的一年中能夠有更大的進(jìn)步和更多的收獲。

超市防損工作心得

我是超市超市理貨員，從開(kāi)始到現在已有3年時(shí)間了，首先很感謝有機會(huì )能成為超市的一員，同時(shí)感謝超市領(lǐng)導與同事的關(guān)心與幫助，本人一直兢兢業(yè)業(yè)工作，沒(méi)有絲毫懈怠，熱心待客，微笑服務(wù)，把超市當作社會(huì )主義大家庭，尤其是今年以來(lái)，我們超市經(jīng)過(guò)改造，不論是在工作環(huán)境還是在超市的經(jīng)營(yíng)范圍方面都有了很大的改觀(guān)，不僅對我們在服務(wù)質(zhì)量上提出了更高的要求，而且對提高我們超市員工整體素質(zhì)帶來(lái)了新的挑戰，有壓力也有動(dòng)力，但我相信，有各級領(lǐng)導的支持和信任，有各位同事的關(guān)心幫助，在新的一年里一定有長(cháng)足的進(jìn)步!為更好的做好下一步的工作，總結經(jīng)驗汲取教訓，縱觀(guān)一年來(lái)的工作心得體會(huì )如下：

一、工作方面：

工作中認認真真，兢兢業(yè)業(yè)，勤奮上進(jìn)，剛到超市的前幾天，對超市理貨員工作內容有點(diǎn)不習慣，一切工作不知道從何開(kāi)始做起，每天只是上貨，補貨，搬貨等工作。但是在領(lǐng)導與同事的幫助下，不斷的對工作熟悉，加深。每天不僅僅是上貨，補貨等工作，還有更多的什么標價(jià)簽管理，商品陳列，顧客咨詢(xún)等等。每天的工作有辛苦也有收獲。工作不懂的地方我會(huì )主動(dòng)向領(lǐng)導與同事請教。不過(guò)在此還是要感謝工作中的同仁對與我的幫助與耐心講解。

二、服務(wù)方面：

作為超市中的理貨員，看似工作簡(jiǎn)單，普通。但他們是與客接觸最直接的人。他們的一舉一動(dòng)，一言一行無(wú)不體現超市的整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，他們的素質(zhì)好與差將直接影響到門(mén)店的生意與聲譽(yù)。所以我個(gè)人覺(jué)得作為超市的理貨員，首先要具備有服務(wù)意識。正所為“為民，便民，利民”的蘇果服務(wù)宗旨，同時(shí)作為超市的一名員工還要擔當起顧客導購咨詢(xún)的工作，所以我們必須樹(shù)立服務(wù)意識與服務(wù)思想，才能更好地在工作中不斷成長(cháng)。

三、學(xué)習方面：

剛才提過(guò)理貨員是與顧客接觸最直接人。我們的一舉一動(dòng)、一言一行都關(guān)系到超市的整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，我們的素質(zhì)好與差，將直接影響到門(mén)店的生意和聲譽(yù)，所以只有不斷地提高理貨員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，才能使我們的超市在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，因此我個(gè)人認為員工的基礎知識培訓非常重要。不僅要學(xué)習了解理貨員的崗位職責等，更多地要學(xué)有關(guān)禮儀，心態(tài)調節方面的知識，超市零售業(yè)的發(fā)展潮流勢不可擋，但零售業(yè)同時(shí)面臨著(zhù)更的危機與挑戰，自己有幸能成為與時(shí)取進(jìn)地發(fā)展行業(yè)中，一定要把握機遇努力拼搏。學(xué)習，學(xué)習，再學(xué)習是工作與業(yè)余時(shí)間不變的任務(wù)。只有不斷的提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)能力，才能更好去工作，去服務(wù)。

最后再次感謝超市的各位領(lǐng)導與同事給予許多的幫助與關(guān)懷。

超市防損工作總結

斗轉星移，時(shí)光如梭，回顧自己四年多的工作歷程，收獲和感觸頗多。在門(mén)店領(lǐng)導的關(guān)愛(ài)下，部門(mén)主管的細心指導下及各位同事的'積極協(xié)助下，通過(guò)參加總部一系列的理論培訓，身為防損領(lǐng)班的我得到了很大的提升，憑借較為認真負責的工作態(tài)度，協(xié)助部門(mén)主管完成了門(mén)店賦予的各項工作，較好的履行了自身職責，積累了工作經(jīng)驗，現將工作思想情況做出以下幾個(gè)方面的總結：

三、 制定完善部門(mén)各項規章制度，管理規定，在日常工作中具體實(shí)施運作

身作則，帶頭遵守公司、門(mén)店的各項規章制度和紀律。保持嚴謹自律的工作作風(fēng)，給班組員工樹(shù)立良好的榜樣，引導員工良性發(fā)展，營(yíng)造健康向上的工作氛圍；3、在工作中嚴格管理，處理問(wèn)題遵循“公平、公開(kāi)、公正”的原則，做到“功必獎，過(guò)必罰”樹(shù)立管理威信，充分調動(dòng)班組員工的工作積極性；4、在工作、生活上細致、認真時(shí)刻了解掌握和關(guān)心員工的工作、生活及思想狀況，逐步培養和員工的工作情感，以此來(lái)贏(yíng)得員工的信任，來(lái)鼓舞員工的工作熱情，在思想工作是一切工作的生命線(xiàn)的方針指導下，針對班組的實(shí)際情況，引導員工與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉變自身的觀(guān)念；5、運用晨會(huì )、班后會(huì )、例會(huì )，講解具體的事例進(jìn)行分析、點(diǎn)評、交流，使員工在思想認識上和日常工作中皆有不同程度的感情和提升，并時(shí)刻教育班組員工要有責任心、要有緊迫感、要具備上進(jìn)心，使其明白防損工作不是高科技，沒(méi)有什么深奧的學(xué)問(wèn)，成為一名合格防損員關(guān)鍵在于人的主觀(guān)能動(dòng)性和責任心，是建立在對公司的忠誠度和敬業(yè)精神，對管理與服務(wù)內涵的真諦的理解及運用之上，并以此激發(fā)員工積極進(jìn)取，在工作中體現自身價(jià)值，感受人生樂(lè )趣。

五、 協(xié)助部門(mén)主管建立了一套科學(xué)的表格檔案，通過(guò)痕跡化管理，運用數據記錄、核對、及時(shí)發(fā)現問(wèn)題給予解決；制定部門(mén)的工作月計劃、周計劃，使部門(mén)的工作＃＃有條，每 日有事做、做實(shí)事，還制定了一系列的應急預案品促銷(xiāo)預案、停電、自然災害等〕，使部門(mén)能在各類(lèi)事件中發(fā)揮作用，保障了門(mén)店正常營(yíng)運秩序。

3、工作經(jīng)驗和相關(guān)管理知識需進(jìn)一步學(xué)習和積累。在今后的工作中，懇請領(lǐng)導對我的不足之處進(jìn)行指導和幫助，以便更加完善自我，取得更大的進(jìn)步。

“今朝花開(kāi)勝往昔，料得明日花更紅”，我堅信在公司領(lǐng)導的英明決策和運籌下，明天會(huì )更好，在今后的工作中將一如既往，牢記防損三十二字方針，通過(guò)不斷學(xué)習，不斷進(jìn)取，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，力爭克服自身的不足，挖掘自己的潛能，在門(mén)店領(lǐng)導和部門(mén)主管的帶領(lǐng)下，全身心的做好領(lǐng)班的本職工作，為門(mén)店的發(fā)展貢獻一份微薄之力！

超市防損工作總結

我于xx年xx月來(lái)到超市，擔任的崗位是防損，進(jìn)公司的時(shí)候公司已有一定的規模，在洛陽(yáng)城市也是家喻戶(hù)曉，也有良好的口碑，是我選擇好一生的原因之一，在擔任防損員期間，我一直對工作盡職盡責，任勞任怨，認真負責的工作態(tài)度，協(xié)助領(lǐng)班完成各項工作。在領(lǐng)導和同事的支持與幫助下，不斷的學(xué)習，不斷的總結，善于聽(tīng)取他人的寶貴意見(jiàn)。我的努力很快得到了公司的肯定，領(lǐng)導的認可，10月份我被提升為伊川店防損副班長(cháng)。轉眼間在這個(gè)崗位上已快半年了，在此期間，我首先明確防損班長(cháng)的崗位職責，時(shí)時(shí)刻刻把公司的利益放在首位，從小事做起，從我做起的原則。帶領(lǐng)部門(mén)員工來(lái)服務(wù)好每一位顧客保護好公司的財產(chǎn)，將公司的損耗降到最低。

當然在工作中，由于經(jīng)驗不足也碰到一些煩心事，處理問(wèn)題有些沖動(dòng)，從而吸取了深刻的教訓，在下一年的工作中，加強自身修養，努力提高自身素質(zhì)，嚴格遵守公司的各項規章制度，勤總結、勤思考、爭取使自己成為一個(gè)稱(chēng)職的防損班長(cháng)。具體工作如下：

1、加大對防損的服務(wù)監督，提高服務(wù)意識。

2、對新員工進(jìn)行一對一的指導，同時(shí)進(jìn)行思想的教育與業(yè)務(wù)知識培訓。

3、負責賣(mài)場(chǎng)人員、財產(chǎn)、商品安全、保證賣(mài)場(chǎng)正常營(yíng)業(yè)。

4、檢查、監督指導防損員的日常工作和安排。

5、確保、安防、照明設施的正常運轉。

6、協(xié)助領(lǐng)班處理好各種突發(fā)事件。

7、根據具體情況具體分析、解決，確保防損工作的順利進(jìn)行，做好各項準備工作。

以上是我新一年的工作計劃，我會(huì )按照以上的計劃開(kāi)展實(shí)施，做一名合格、稱(chēng)職的防損班長(cháng)。盡自之最大的努力帶領(lǐng)防損把工作做得最好、更完善，將公司的損失降到最低，不求最好，只求更好，為實(shí)現自己的理想與抱負，為公司的'發(fā)展而努力奮斗。

1、超市防損部門(mén)崗位職責及防損部規章制度：要搞好防損管理工作，提高防損工作效益，首先必須要加強對防損員的管理，提高防損員自身的管理水平能力，加強對防損員的素質(zhì)教育，提高防損員的自律能力，才能把防損管理工作深化到各個(gè)領(lǐng)域中去，才能把防損管理工作真正落實(shí)到實(shí)處，才能按照公司的要求去完成各項防損任務(wù)。

2、每個(gè)防損員要想圓滿(mǎn)地完成各項防損指標任務(wù)，首先要認真學(xué)習和掌握公司的內部《管理工作條例》，按照防損工作的要求，認真執行每個(gè)崗位的工作流程，確實(shí)行使防損工作的職責，才能達到預期的成果。要搞好防損管理工作，防損員的責任是十分重要的，對防損員的要求是不能與一個(gè)普通員工相比較的，所以、對防損員的要求也就不同，防損員要有高度的政治思想覺(jué)悟、要有高尚的思想品德、要有高度的責任感和強烈的責任心；要搞好防損管理工作，防損員必須要去掉好人主義思想，要不怕惡人惡意，要樹(shù)立為宏輝爭效益的良好形象，時(shí)刻要有為宏輝著(zhù)想的奉獻精神。這樣，才能起到一個(gè)防損員的真正作用。

3、管理工作是由多層次組成的，管理制度是根據各種不同性質(zhì)的需要而建立的，其中包括有政治管理、經(jīng)濟管理、物質(zhì)管理、人才和人員管理等等，每一種管理制度都有它們不同的管理方法和管理模式；當然，宏輝是一個(gè)以經(jīng)濟為實(shí)體的企業(yè)集團公司，它所呈現的是以經(jīng)濟管理制度為主體，防損管理工作只是經(jīng)濟管理工作中不可缺少的一個(gè)重要部分，防損管理是一個(gè)企業(yè)集團增加效益必須所具備的措施。（大家都很清楚，為什么超市要把防損管理放在一個(gè)重要的位置，防損員的工資為什么要高于普通員工的工資呢，這就說(shuō)明了防損管理的重要性，同時(shí)、也是超市領(lǐng)導人對防損員的重視和關(guān)心。）因此、我們防損隊員要人性化的理解企業(yè)對我們的支持和幫助。我們必須要從理論上熟悉這一點(diǎn)。

4、防損管理是一項十分重要而艱巨的任務(wù)，防損管理工作的好與壞，直接體現在每個(gè)防損員的工作中；我們防損隊伍為了更多更好的為公司增加效益和財富，首先必須要從防損員本身做起，防損隊員必須要有過(guò)硬的本領(lǐng)，更要防損員自已過(guò)得硬，防損員要具備嚴格的組織紀律觀(guān)念，在工作中時(shí)刻要嚴格求自已，防損員在任何時(shí)候、任何情況下都要堅定不移地堅持原則，堅決維護公司的利益；真正熟悉和理解防損工作的重要性。（在這里我向大家分析一個(gè)數據、說(shuō)明一下防址損耗的必要性。就晨星店而言、從去年十一月份到今年的四月份止、在短短的六個(gè)月時(shí)間里，就有11個(gè)課組虧損、成本金額是萬(wàn)元、損耗率是千之、虧損金額達到萬(wàn)元。象這些損耗，除了鼠耗、質(zhì)變、破損等一部分屬于自然損耗外，還有另外一部分損耗，防損員有著(zhù)不可推卸的責任，其中、洗滌課損耗率達到千分之7、百貨課損耗率高達千分之、大大的超出了自然損耗標準，它即不是副食類(lèi)、又不容易質(zhì)變，為什么會(huì )有這么高的損耗率？這就明了我們在實(shí)際工作中還存在多方面的問(wèn)題，離公司的要求還很遠，沒(méi)有認真執行工作流程，工作責任不到位，才導至商品流失的現象。）因此，我們必須要從理論上熟悉防損工作的重要性。

入口、出口銀線(xiàn)、收貨、內巡、監控、機動(dòng)領(lǐng)班。

防損的職責。

是降低損耗、維護公司文化和價(jià)值觀(guān)、保障公司可持續發(fā)展為己任務(wù)。

一、員工通道崗：

1、檢查下班員工隨身攜帶的物品，是否夾帶商品等。

區域的工作秩序，及清潔衛生的監督。

3、制止未著(zhù)工衣、戴工牌的員工從通道進(jìn)入商常。

4、禁止員工私自拆修、涂抹指紋打卡器，一經(jīng)發(fā)現立即辭退。

5、禁止當班員工無(wú)故離開(kāi)商場(chǎng)，因工作需要離開(kāi)的要做好外出登記。

6、對從該通道拿出商場(chǎng)的商品要認真檢查，問(wèn)清原因并做好登記，核實(shí)單據與實(shí)物是否相符，嚴格執行（物品出入流程）。

7、制止員工帶包（裝）和工作無(wú)關(guān)物品從通道進(jìn)入商常。

8、禁止顧客，送貨人員及其他無(wú)關(guān)人員進(jìn)出通道。

9、對夜間辦公區因工作需要值班的人員要核實(shí)登記，未登記不得進(jìn)入。

10、夜班清場(chǎng)完畢需檢查辦公區門(mén)窗及照明燈等是否關(guān)閉。

11、協(xié)助客服人員做好投訴工作。

12、員工通道由防損部直接負責，平時(shí)安排站崗1人，上、下班時(shí)間為2人。

13、防損員早上7：00分準時(shí)上崗，其中1人守崗，1人維持打卡秩序，員工應排隊打卡按先后次序。

14、中午交接班時(shí)間為：14：40分以前，下午用餐時(shí)間為：17：00—18：30分，下班員工必須走員工通道。

超市防損工作總結

東莞市嘉榮超市有限公司成立于1992年，是一家以超市大賣(mài)場(chǎng)為主要經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)的跨區域、多業(yè)態(tài)的現代化零售企業(yè)。十多年來(lái)，嘉榮始終堅持走具有特色、符合本地實(shí)際、貼近百姓生活的連鎖發(fā)展道路。目前，嘉榮公司在東莞及廣州地區擁有十二家超市大賣(mài)場(chǎng)，經(jīng)營(yíng)面積超過(guò)20萬(wàn)平方米，員工4000余人，成為一家以超市大賣(mài)場(chǎng)為主要經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)的跨區域、多業(yè)態(tài)的現代化零售企業(yè)。曾先后多次獲得“東莞市商貿龍頭企業(yè)”、“東莞市食品衛生信譽(yù)度等級a級企業(yè)”、“東莞市明碼標價(jià)示范單位”、“東莞市誠信承諾加盟單位”、“消費者信得過(guò)企業(yè)”、“東莞市十大創(chuàng )新案例獎”及廣東省商業(yè)十年盛典“1996——20xx杰出連鎖超市”等榮譽(yù)稱(chēng)號。

一直以來(lái)，嘉榮秉承“不懈追求，不斷超越”的企業(yè)精神，與時(shí)俱進(jìn)，大膽探索。早在20xx年，嘉榮公司就建立了標準化連鎖體系，實(shí)現統一采購、統一配送、統一經(jīng)營(yíng)、統一管理、統一形象，并不斷完善公司的管理。為此，嘉榮公司先后建立了實(shí)時(shí)信息傳輸網(wǎng)絡(luò )系統、內部辦公網(wǎng)絡(luò )系統、物流配送連鎖系統、商業(yè)信息管理連鎖網(wǎng)絡(luò )系統、財務(wù)連鎖網(wǎng)絡(luò )系統、人事連鎖網(wǎng)絡(luò )系統、oa辦公系統與嘉榮網(wǎng)站八大先進(jìn)信息系統，實(shí)現無(wú)紙化辦公。20xx年11月，東莞市嘉榮超市有限公司在第八屆中國連鎖大會(huì )上與國際spar簽約，成立了廣東spar，經(jīng)營(yíng)全球最大的spar大賣(mài)場(chǎng)。

東莞市嘉榮超市有限公司致力于提高周邊居民的生活品質(zhì)，致力于為員工創(chuàng )造理想的發(fā)展平臺，致力于為零售業(yè)和業(yè)務(wù)所在地區的經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展做出貢獻?！耙磺幸灶櫩蜑橹行摹钡姆?wù)理念將繼續指導嘉榮公司實(shí)現區域為王，多業(yè)態(tài)并駕齊驅的發(fā)展目標。

2.1過(guò)程。

2.1.1實(shí)習的開(kāi)始。

在實(shí)習的過(guò)程中，我認識到要嚴格實(shí)習單位的各項規章制度,服從領(lǐng)導的安排,。

做到不遲到、不早退，尊敬領(lǐng)導；虛心去學(xué)習，注意觀(guān)察，獨立思考。不恥下問(wèn)，學(xué)問(wèn)結合，基本上達到了實(shí)習要求。實(shí)習，顧名思義，本身就包含學(xué)習的意味。然而，通過(guò)實(shí)習，我深深地感到其實(shí)學(xué)習應該時(shí)時(shí)處處，貫穿一生！

社會(huì )上行業(yè)成千上百，樣樣有關(guān)鍵可抓，有竅門(mén)可鉆；工作環(huán)境處處不同，所接觸的人物、事件日日新鮮，所做的事情有成有敗，時(shí)代在變，世界在變，身邊的一切都在變，要不斷為自己注入新鮮活力才能適應時(shí)代甚至引領(lǐng)潮流，而不是被甩在后，被歷史掩埋。從學(xué)校走進(jìn)企業(yè)，身邊的人換成領(lǐng)導和同事們，新鮮感是有的，但很快，這份新鮮感便被自己對實(shí)際工作的陌生所掩蓋。怎么辦？學(xué)、問(wèn)！不恥下問(wèn)，工作之余，跟他們聊聊天。大家都是年輕人，于是很快便熟了?？粗?zhù)自己逐漸融入他們的圈子，一起工作、一起說(shuō)笑，那種不再是陌生人的感覺(jué)真棒！

到了一個(gè)新的工作環(huán)境要在最短的時(shí)間內記住同事的名字，了解單位的管理架構，弄清自己的職責范圍。對于實(shí)習生，還得盡量讓部門(mén)所有的人都認識自己，使自己有更多的機會(huì )。這時(shí)候，還持著(zhù)大學(xué)生的姿態(tài)，還留著(zhù)在校學(xué)生的靦腆，還不大方落落，積極主動(dòng)地融入社會(huì )是行不通的。至于如何察言觀(guān)色，如何處理個(gè)人與他人的利益關(guān)系，交往如何做到恰到好處，則是更深奧的學(xué)問(wèn)了。

2.1.2我的職位。

作為一個(gè)應屆畢業(yè)生，初來(lái)公司，曾經(jīng)很擔心不知該怎么與人共處，該如何做好工作；但是公司寬松融洽的工作氛圍、團結向上的企業(yè)文化，讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉變。

在從事超市防損員兩個(gè)多月的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時(shí)做好領(lǐng)導布置的每一項任務(wù)，同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導分憂(yōu)；專(zhuān)業(yè)和非專(zhuān)業(yè)上不懂的問(wèn)題虛心向同事學(xué)習請教，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早獨當一面，為公司做出更大的貢獻。當然，初入職場(chǎng)，難免出現一些小差小錯需領(lǐng)導指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類(lèi)似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝部門(mén)的領(lǐng)導和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。超市防損員工作實(shí)行的`是崗位輪崗制，因此我在這兩個(gè)多月的實(shí)習工作中，也主要負責以下幾個(gè)崗位的工作：

1.引導顧客從超市入口處進(jìn)入超市。

2.制止顧客將未付款的物品帶出超市。

3.按公司規定監管購物車(chē)（籃）。

4.制止顧客帶飲料、食品以及其他超市內出售的同類(lèi)商品進(jìn)入超市，對于攜帶大包（袋）和公司購物袋的顧客，建議其存包。

5.當防盜報警器報警時(shí)，按下列方式處理：

a、進(jìn)超市報警。進(jìn)超市報警一般是因為顧客所穿服裝或所帶物品上帶有磁性，防損員應禮貌地向顧客說(shuō)明情況，并詢(xún)問(wèn)顧客是否需要為其將磁性消除。如果顧客不同意并執意要進(jìn)入超市，防損員應放行，并報告助理或主管。

b、出超市報警。如顧客未購買(mǎi)商品，請其到辦公室交助理或主管處理。如已購買(mǎi)商品，防損員應將購物袋通過(guò)防盜門(mén)測試，發(fā)生報警，將商品交給收銀員處理；未發(fā)生報警，則請顧客通過(guò)防盜門(mén)。如果顧客通過(guò)防盜門(mén)時(shí)發(fā)生報警，將顧客請到辦公室，交由助理或主管處理；如未發(fā)生報警，應向顧客致歉并將商品送還。

6.對超市內開(kāi)單銷(xiāo)售的商品，在顧客出超市時(shí)要查驗購物單和電腦小票。核實(shí)無(wú)誤后，在電腦小票上注明“已驗”字樣及日期。

7.商場(chǎng)出現突發(fā)性事件時(shí)，迅速到指定位置待命。

1.維護超市入口的正常秩序，主要是制止門(mén)口的亂停車(chē)現象,保證顧客通道的暢通。

2.幫助顧客解決儲物柜的使用問(wèn)題。

3.制止顧客將購物車(chē)（籃）攜帶出超市。

1.指揮該區域的車(chē)輛停放。

2·禁止員工、顧客和供應商從收貨部出入（收貨組人員和生鮮供應商除外）。

3·積極配合收貨組人員清點(diǎn)進(jìn)入商場(chǎng)的物品，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)通報收貨組。

4·對退貨的商品和報損的商品必須有部門(mén)主管簽字，檢查后方可放行；對清潔部的清除紙片要一一檢查，確認無(wú)商品在內方可放行。

5·對顧客購買(mǎi)的大件商品，在收貨處送出時(shí)，要仔細核對電腦小票或送貨單；退貨必須有部門(mén)主管的簽字，防損員必須查問(wèn)登記后方可放行。

1·勸阻顧客在商場(chǎng)內拍照（經(jīng)公司同意的除外）、抽煙、吃食物（促銷(xiāo)除外）。

2·巡視賣(mài)場(chǎng)，防止內盜和外盜，抓獲小偷應及時(shí)送交主管處理。

3·監督員工的工作情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報告部門(mén)主管。

4·仔細觀(guān)察環(huán)境，發(fā)現可疑人員要進(jìn)行跟蹤，防止商場(chǎng)物品的流失。

1·檢查下班員工隨身攜帶的物品。

2·禁止當班員工無(wú)故離開(kāi)商場(chǎng)，因工作需要離開(kāi)的要做好登記。

3·對從員工通道拿出商場(chǎng)的物品要認真檢查。

4·對從員工通道拿出商場(chǎng)的物品要認真檢查。

5·制止員工帶包（袋）和與工作無(wú)關(guān)的物品從員工通道進(jìn)入商場(chǎng)。

6·制止未穿工衣、未戴工牌的員工從員工通道進(jìn)入商場(chǎng)。

7·禁止員工從商場(chǎng)攜帶商品進(jìn)入員工通道。

8·禁止員工上、下班代打卡，一旦發(fā)現，應立即記錄其工牌號并向人事部反映?！そ诡櫩?、送貨人員和其他無(wú)關(guān)人員進(jìn)入員工通道。

2.2實(shí)習心得。

為期兩個(gè)多月的實(shí)習結束了，在短短的兩個(gè)多月內我學(xué)到了很多也感受頗多。

在從事超市防損員兩個(gè)多月的工作中，令我感受最深的就是無(wú)論我們以后從事什么樣的工作，即使是十分無(wú)聊，枯燥的工作，只要我們對它還有一絲的熱情，有心把它做好，我們就能在這份工作中有所作為，并從中得到更多的經(jīng)驗和更多的體會(huì )。并且通過(guò)這次實(shí)習我對零售業(yè)有了一個(gè)初步的大概的了解，同時(shí)，也進(jìn)一步加深了對課堂所學(xué)知識的理解，讓理論在實(shí)踐中得到了運用。

文明禮貌、虛心學(xué)習、尊重他人這就是在工作中我們應該做到的。

超市防損實(shí)習心得

回顧20xx年，我防損部在公司董事會(huì )及店長(cháng)的正確領(lǐng)導下，時(shí)刻牢記本公司的工作宗旨，為超市的正常營(yíng)運保駕護航，認真貫徹執行公司的各項規章制度和店長(cháng)的指示精神，切實(shí)加強賣(mài)場(chǎng)的安全工作力度、改善優(yōu)化購物環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量、端正工作態(tài)度、改進(jìn)工作作風(fēng)、嚴控損耗，防損部全體員工發(fā)揚“團結、敬業(yè)、求實(shí)”的企業(yè)精神;為超市的正常營(yíng)運中各項工作目標做出了積極的努力。

現由以下幾個(gè)方面概括20xx年的整體工作：

一、顧客至上、服務(wù)第一。

現代的商業(yè)競爭中，服務(wù)是非常重要的，超市也不例外。防損部在店長(cháng)的指導下、部門(mén)防損員工的配合下，在做好本質(zhì)工作的同時(shí)，實(shí)行了講服務(wù)用語(yǔ)，文明執勤;做到及時(shí)、熱心、快捷、主動(dòng)的為顧客解決問(wèn)題，及時(shí)準確的將顧客的投訴上報給當班的領(lǐng)導，以十分的服務(wù)換取顧客的滿(mǎn)意。一年里來(lái)，防損部全體防損員堅持不懈;為提高服務(wù)質(zhì)量不斷地學(xué)習、總結經(jīng)驗、增強服務(wù)意識、力爭顧客滿(mǎn)意度百分百，同時(shí)也給公司的品牌形象增添光彩，擴大公司的知名度。

二、20xx年防損部各項數據剖析。

20xx年防損部全年總計抓獲內、外盜144例，完成公司下達的任務(wù)指標120%，同比增長(cháng)1%，商品過(guò)失金額3438.5元，同比降2%，賠償金額10620元，同比下降12%，貴重商品丟失賠償買(mǎi)單金額全年共12709元，(食品、用品)同比增長(cháng)50.3%。防損部人員17人，同比下降22.7%，消防防盜、監控設備維修、保養總計金額6800元，同比下降10%，防損部全年未因任何突發(fā)事件給公司帶來(lái)經(jīng)濟損失，同比下降100%。

三、20xx年防損部主要工作。

(一)以防促改，確保安全。

1、為確保顧客有一個(gè)安全的購物環(huán)境，員工放心工作的地方，杜絕一切安全隱患，降低各種事故的發(fā)生;防損部在廣場(chǎng)物管部的支持下，其他部門(mén)密切的配合下，以及街道消防辦公室的監督中，全年門(mén)店未發(fā)生一起重大責任事件。

2、防損部制訂了嚴格的消防管理制度和各種突發(fā)事件的安全防范預案，對賣(mài)場(chǎng)加強消防安全工作，落實(shí)消防檢查制度和責任制，發(fā)現問(wèn)題：及時(shí)上報、及時(shí)處理，把安全隱患消滅于萌芽狀態(tài)。

3、設備設施的檢查，“防火防患”，20xx年全年未發(fā)生任何設備異常所引起的重大事件，對賣(mài)場(chǎng)的消防設備設施及時(shí)檢查，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)整改，其他設備的檢查維護、維修、保養、確保賣(mài)場(chǎng)的所有設備設施正常運行。

4、重培訓，增強安全防范意識，任何安全事故的發(fā)生都與人的因素分不開(kāi);因此，防損部加大了對員工的安全培訓工作，重在日常培訓，并開(kāi)展了對賣(mài)場(chǎng)員工(包括專(zhuān)柜)進(jìn)行消防、防盜、防搶、交通安全，突發(fā)事件處理等方面培訓，并取得了明顯的效果。

(二)開(kāi)源節流，嚴控損耗。

1、防損部在店長(cháng)的指導下，合理調配人力，重新核實(shí)了崗位編制，主管領(lǐng)班上崗，克服困難，實(shí)施了減員不減質(zhì)，達到降低成本目的。

2、實(shí)施“打包”，收銀小票稽核制度，加強對出入口的控管，嚴格把關(guān)商品的質(zhì)量、出入制度，嚴把收貨關(guān)，以確保商品安全，讓顧客買(mǎi)得放心3、防損部為節省成本，對本部門(mén)的器材，設備設施的使用，實(shí)行責任制，杜絕浪費;防盜、監控消防設備設施的維護、維修，都由本部門(mén)自行完成(除技術(shù)外的);全年為公司節約費用共萬(wàn)多元。

4、提高員工的防損意識，門(mén)店實(shí)行了貴重商品丟失買(mǎi)單的方案，并有效的實(shí)施，員工的防損意識有了明顯的提高，全年貫偷案例同比有下降趨勢。

(三)現金安全。

1、防損部為了保證黃埔店的現金安全，結合本店的實(shí)際情況，充分利用有利條件，并加強員工的“三防”教育，制訂了相應的實(shí)發(fā)事件的預案，以確保營(yíng)業(yè)中的現金安全。

2、除在硬件設施上的加強防范措施外，還對收銀員進(jìn)行培訓，制訂了相應的制度，和內部稽核制度。

(四)監督作業(yè)流程，強化內部管理。

1、制訂了倉庫、收貨、夜保等崗位的作業(yè)流程和操作規范，確保人、商品、物品的安全，合理安排作業(yè)時(shí)間，節約人力。

2、強化內部管理，防損部參與到實(shí)際營(yíng)運工作中，嚴格按照公司的要求執行，使防損工作細化到每一個(gè)環(huán)節，做到全過(guò)程防損，及時(shí)發(fā)現漏洞，減少公司損失。

3、注重培訓與實(shí)踐相結合，提高業(yè)務(wù)技能，20xx年防損部加強對部門(mén)員工的培訓工作，主要的崗位操作防盜技能，消防知識和實(shí)操能力，并對賣(mài)場(chǎng)員工進(jìn)行系統的培訓，全年共培訓員工百余名，把培訓納入實(shí)際崗位操作，做到學(xué)到、用到，不斷提高員工、干部的專(zhuān)業(yè)知識和管理能力。

(五)推進(jìn)防損建設，樹(shù)立公司形象。

1、開(kāi)展有益活動(dòng)，增強部門(mén)的凝聚力，激勵員工。20xx年全年公司組織員工去漂流，野炊等集體活動(dòng)，并鼓勵員工參加了廣場(chǎng)舉行的歌詠比賽，陶冶情操，受到公司董事會(huì )及門(mén)店領(lǐng)導的認可，同時(shí)取得了良好效應。

2、20xx年部門(mén)堅持崗位服務(wù)用語(yǔ)，對防損員的轉型、大量使用女員工，獲得顧客的好評。

3、著(zhù)手干部?jì)?，加強梯隊建設，為了適應公司快速發(fā)展需要，防損部把培養人才納入日常工作范疇，為新店的防損部?jì)淙瞬?，時(shí)刻確保有才可用，有將可派。

四、20xx年防損工作中存在的重要問(wèn)題：

過(guò)去的20xx年雖然取得了上述五個(gè)方面的工作提高，但也存在十分緊迫和嚴重的問(wèn)題與不足，值得我們認真反思、總結、改進(jìn)。

1、防損部員工整體業(yè)務(wù)能力有待提升，突發(fā)事件處理能力不強。20xx年全年雖然未發(fā)生重大事件，但在日常工作中對顧客投訴、員工違規等方面體現溝通技巧、方式方法、表達能力、自信心不足，處理起問(wèn)題不圓滑，在突發(fā)事件上，存在知識面窄，經(jīng)驗少，導致解決問(wèn)題緩慢。

2、防損員流動(dòng)性較大，縱觀(guān)全年，防損部人員新老替換較頻繁，也因新資待遇方面，同時(shí)也存在一定管理問(wèn)題，導致部分工作處于被動(dòng)局面。

3、團伙盜竊時(shí)有發(fā)生，全年全店貴重商品丟失12607元。

4、防損部、隊伍專(zhuān)業(yè)知識欠缺，防損員的防盜技能、防損意識、服務(wù)意識、崗位技能都需提高、增強。

5、通過(guò)上級消防檢查，賣(mài)場(chǎng)員工的消防安全意識、防范意識不夠，導致部分專(zhuān)柜員工丟失商品、自己私人物品。

6、防損部整體安全防范能力需要加強，主要體現在日常員工行為監督不到位，執行力欠佳，自身作風(fēng)不過(guò)硬。

7、防損部需要加強企業(yè)文化的建設，防損員的責任感、歸屬感，主人翁意識淡薄，對防損工作缺乏激情。

超市防損工作總結

我于今年來(lái)到家鄉的xx超市，擔任防損員一職，xx超市在我市已經(jīng)具有一定的規模，在家鄉也是家喻戶(hù)曉，有良好的口碑，這是我選擇來(lái)這里上班的原因之一，在擔任防損員期間，我一直對工作盡職盡責，任勞任怨，認真負責的工作態(tài)度，協(xié)助領(lǐng)班完成各項工作。在領(lǐng)導和同事的支持與幫助下，不斷的學(xué)習，不斷的總結，善于聽(tīng)取他人的寶貴意見(jiàn)。我的努力很快得到了公司的肯定，領(lǐng)導的認可，10月份我被提升為防損副班長(cháng)。轉眼間在這個(gè)崗位上已快半年了，在此期間，我首先明確防損班長(cháng)的崗位職責，時(shí)時(shí)刻刻把公司的利益放在首位，從小事做起，從我做起的原則。帶領(lǐng)部門(mén)員工來(lái)服務(wù)好每一位顧客保護好公司的'財產(chǎn)，將公司的損耗降到最低。

當然在工作中，由于經(jīng)驗不足也碰到一些煩心事，處理問(wèn)題有些沖動(dòng)，從而吸取了深刻的教訓，在下一年的工作中，加強自身修養，努力提高自身素質(zhì)，嚴格遵守公司的各項規章制度，勤總結，勤思考，爭取使自己成為一個(gè)稱(chēng)職的防損班長(cháng)。

一、加大對防損的服務(wù)監督，提高服務(wù)意識。

二、對新員工進(jìn)行一對一的指導，同時(shí)進(jìn)行思想的教育與業(yè)務(wù)知識培訓。

三、負責賣(mài)場(chǎng)人員財產(chǎn)、商品安全、保證賣(mài)場(chǎng)正常營(yíng)業(yè)。

四、檢查及監督指導防損員的日常工作和安排。

五、確保安防、照明設施的正常運轉。

六、協(xié)助領(lǐng)班處理好各種突發(fā)事件。

七、根據具體情況具體分析解決，確保防損工作的順利進(jìn)行，做好各項準備工作。

以上這些是我對于未來(lái)的工作計劃，在新的一年里我會(huì )嚴格按照計劃開(kāi)展實(shí)施，爭取盡快的讓自己成長(cháng)起來(lái)，讓自己早日成為一名稱(chēng)職的防損班長(cháng)，盡自己最大的努力帶領(lǐng)我的小伙伴們把工作做的更好，將制度更加完善，將公司的損失降到最低，不求最好，只求更好，新的一年，加油。

超市防損工作總結

1、具有較好的身體素質(zhì)和較強的團隊意識。

2、掌握基本的防盜、防暴、消防技能。

3、掌握商場(chǎng)崗位分布及職責。

4、掌握商品進(jìn)出商場(chǎng)的相關(guān)規定。

1、著(zhù)裝整齊，列隊上下班。

2、參加班例會(huì )，掌握例會(huì )內容。

3、參加早操及每日的升旗工作。

4、上班人員到崗位核實(shí)交接班內容，與上一班人員辦理交接，并處理上一班未處理上一班未處理完畢的工作。

5、對本崗使用的專(zhuān)有物品進(jìn)行交接，有交接班本的要在交接班本上記錄。

6、負責維修所在區域的工作秩序。

7、保持良好的上崗姿態(tài)。

8、崗位上發(fā)生的任何異常問(wèn)題應及時(shí)上報。

9、發(fā)現可疑的人或事應禮貌的詢(xún)問(wèn)或監控。

10、制止顧客在商場(chǎng)內吸煙、拍照或在超市內吃事物司同意的除外）。

11、監督送貨人員按指定的路線(xiàn)進(jìn)出商場(chǎng)。

12、檢查運出商場(chǎng)的垃圾、雜物、防止商品流失。

13、審核公司物品借出商場(chǎng)有關(guān)單據，并視情況予以登記。

14、遇到下列情形之一時(shí)應行舉手禮：

（1）遇公司領(lǐng)導或公司領(lǐng)導陪同的客人到訪(fǎng)時(shí)；

（2）需要與顧客進(jìn)行交涉時(shí)；

（3）兩班人員交接班時(shí)；

（4）在升旗現場(chǎng)時(shí)；

1、早班人員與理貨員交接完畢后開(kāi)啟理貨區大門(mén)。

2、對進(jìn)入理貨區人員，查驗其有效送貨單或訂貨單，發(fā)給出入證，在其離開(kāi)理貨區時(shí)將出入證出入證收回。登記后如果送貨人員將出入證損壞或丟應及時(shí)向班長(cháng)匯報，由班長(cháng)處理，并做好記錄。

3、制止無(wú)關(guān)人員進(jìn)出理貨區吸煙的人員予以制止并上報。

4、檢查所有出理貨區的'物品，對無(wú)手續或手續不全的予以制止并上報。

5、辦理退、換貨時(shí)應逐項審核“進(jìn)貨商品退出單”或“手工換貨單”上各項內容，經(jīng)與實(shí)物核對無(wú)誤后，在單據上簽注姓名及日期，將退、換貨商品予以放行。

6、對直上柜商品換貨，經(jīng)核對商品條碼、品名、規格、價(jià)格、數量完全一致后以物換物。

7、核對內部調撥商品的調撥單，確認商品的條碼、品名、規格、型號、數量與實(shí)物相符時(shí)，簽注姓名及日期予以放行。

8、憑正式的報損物品，無(wú)誤后予以放行。

9、指揮該區域內公司及供應商需從理貨區送貨車(chē)輛的停放，制止外單位車(chē)輛在公司專(zhuān)用停車(chē)位停放。

10、營(yíng)業(yè)結束后填寫(xiě)交接班本與夜間人員交接，關(guān)閉理貨區大門(mén)，落鎖后將鑰匙交回班長(cháng)，晚班人員參加清場(chǎng)工作。

1、引導顧客從超市入口進(jìn)口超市。

2、制止顧客帶寵物、飲料、食品及其它超市內出售的同類(lèi)商品進(jìn)入超市，對于攜帶大包（袋）及公司購物袋的顧客，建議其存包。

3、制止顧客將未付款的商品帶出超市。

4、按公司規定監管購物車(chē)（籃）和供顧客使用的兒童車(chē)。

5、當防盜報警器報警時(shí)，應按下列方式處理：

（1）進(jìn)超市報警的，一般是顧客所穿服裝或所帶物品上帶有磁性，防損員應禮貌的向顧客說(shuō)明情況，并征求顧客意見(jiàn)是否需要為其將磁性消除。如同意，則將顧客請到辦公室交班長(cháng)或主管處理。

超市防損工作總結

防損員的自律與責任，我們是豐興超市的一員，我們是豐興超市最普通的治理工作者，而我們不是最普通的員工，我們的工作和超市的壯大和發(fā)展是牢牢聯(lián)在一起的，我們的責任就是為超市防止一切有形的和無(wú)形的損耗，以增加超市的效益和財富為目的，因此、每一個(gè)防損員都要有相當的自律能力和責任感，才能完成好各項防損工作任務(wù)。防損員本身要有高度的自律能力，首先要管好自已，你自已都管不住自已，怎么能管好別人呢？在任何時(shí)候、在所有員工中，都要自覺(jué)遵守公司的各項規章制度，嚴格要求自已的一言一行，防損員要從一點(diǎn)一滴做起，對每一個(gè)崗位負責、對每一件事情負責、都要樹(shù)立良好的工作形象，要用老實(shí)的奉獻精神、在工作中盡職盡責，在員工中用無(wú)形的氣力進(jìn)步自已的工作威信，讓所有員工看到防損員之后，就象是老總的身影在他們的身邊，在檢驗他們的工作，讓員工們自然形成一種自覺(jué)的緊迫感和威攝力，這樣、才能起到一個(gè)防損員的真正作用。

防損治理工作的權利和義務(wù)前面說(shuō)了，防損員的責任十分重要，防損員的每一項工作任務(wù)，都是為了公司的利益而往執行的，防損員是代表上級從事檢查和督促工作的，從某種意義上說(shuō)，防損員就是團體最高領(lǐng)導人實(shí)際治理操縱過(guò)程中行使的一種權利，（用土話(huà)說(shuō)：就是一種工具），也是防損員所必須應盡的義務(wù)。我們是豐興超市的防損隊伍，我們的防損隊伍就是豐興超市的一個(gè)重要機器，我們的權利是豐興超市所賦予的，我們的義務(wù)就是要全力為豐興超市服務(wù)，行使防損治理的職責（權利）和義務(wù)，要放心大膽的工作，不僅要觀(guān)察每一個(gè)顧客的行為，而且、從各個(gè)員工到每一個(gè)經(jīng)理，我們的防損員都有監視他們工作的權利，不管是誰(shuí)，只要發(fā)現他有違反公司規章制度的行為，防損員就要及時(shí)地指出和糾正，有權直接解決和向上級匯報。這里我講兩個(gè)小的比方：例如在上班期間，某柜組的員工圍在一起聊天扯閑話(huà)、不堅守自已的工作崗位，防損員就應該及時(shí)指出和糾正；再例如員工上班時(shí)不戴工號牌、發(fā)現貨柜物品不整潔、填補貨物不飽滿(mǎn)、防損員都要及時(shí)指出并要求更正。又如某經(jīng)理要對外借出一批商品，在手續不齊的情況下，防損員必須要嚴格把關(guān)，這樣就能形成整體的良好習慣；對大的方向題目就更不用說(shuō)了，假如發(fā)現有損傷公司利益、損壞物質(zhì)物品、盜竊行為的，防損員就要一針見(jiàn)血的指出，并及時(shí)匯報和提出處理意見(jiàn)，必要時(shí)，可以當場(chǎng)作出處理。還有一種義務(wù)、就是說(shuō)我們不僅在平常要認真負責，在碰到某些關(guān)鍵時(shí)刻，為了公司的重大利益，我們要挺身而出，奉獻自已的一切氣力。這就是防損員的權利和義務(wù)。

認真學(xué)習防損治理流程開(kāi)創(chuàng )防損工作新局面防損治理工作，它不是一項用口號就能解決的題目，而是一種有方向、有實(shí)事、有流程、有目的地治理模式，是一項扎扎實(shí)實(shí)的工作，要搞好防損治理工作，必須要認真學(xué)習和把握防損治理工作流程，熟悉每一個(gè)崗位的業(yè)務(wù)知識，各個(gè)崗位分別有不同的任務(wù)和責任，每個(gè)崗位都有它的重要性和必要性，例如：進(jìn)口崗、出口檢票（員工通道）崗、收銀巡視、便衣崗（這里面的具體內容我就不講了，大家也清楚，一環(huán)扣一環(huán)，是一個(gè)比較細致的流程，也相當規范）都有它們各自不同的任務(wù)，所以就需要每個(gè)防損員具備各個(gè)崗位的工作能力，對每一個(gè)崗位的工作流程，都要牢記在心里，運用自如；同時(shí)、我們把各個(gè)崗位的任務(wù)不能單一化的看待，要把各個(gè)崗位聯(lián)合成一個(gè)整體，才能確保防損治理流程的實(shí)施。（例如、就收撿購物車(chē)籃來(lái)說(shuō)：看起來(lái)是一項最簡(jiǎn)單的勞動(dòng)崗位，實(shí)際上這個(gè)崗位的任務(wù)也有很多，除收撿購物車(chē)籃外，還要替換其它崗位的臨時(shí)活動(dòng)、隨時(shí)監視員工的紀律、觀(guān)察賣(mài)場(chǎng)的各種現象等等）其他崗位就更不用說(shuō)了，要做的事情就更多更細致。要把防損治理工作開(kāi)展得有聲有色，創(chuàng )造出防損工作的新局面。

一、認真搞好自查自糾、找出自已在工作中的缺點(diǎn)和錯誤、解決組織紀律換散狀態(tài)；

二、認真學(xué)習內部《治理工作條例》、進(jìn)步品德思想素質(zhì)、嚴格執行公司的規章制度；

三、認真學(xué)習《防損工作流程》、一定要熟悉每一個(gè)工作環(huán)節、進(jìn)步職業(yè)技術(shù)水平；

四、防損隊員要互相學(xué)習、老隊員談經(jīng)驗、新隊員談體會(huì )、互相取長(cháng)補短。

超市防損員的實(shí)結