ID：3063081
時(shí)間：2023-09-20 05:44:11
上傳者：溫柔雨隨著(zhù)個(gè)人素質(zhì)的提升，報告使用的頻率越來(lái)越高，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意邏輯的合理性。報告幫助人們了解特定問(wèn)題或情況，并提供解決方案或建議。下面是我給大家整理的報告范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。
楊家埠鎮位于湖州市區西側，屬半山區，半圩區。全鎮區域總面積約為84平方公里，下轄27個(gè)行政村、2個(gè)社區，總人口10萬(wàn)余人（其中暫住人口約6萬(wàn)余人），全鎮耕地面積為2、3萬(wàn)余畝，20xx年度工農業(yè)總產(chǎn)值為52、1486億元（其中農業(yè)總產(chǎn)值2、38億元）。圩區內河道較多，山區澗溝連網(wǎng)，共有河道總長(cháng)為126公里，其中內河98、9公里。近幾年來(lái)，由于受水土流失，農業(yè)生產(chǎn)方式的轉變等諸多因素影響，河床抬高，河道堵塞，蘆葦、水草叢生，無(wú)法引用河水進(jìn)行農田灌溉，給人民群眾的生活、生產(chǎn)用水帶來(lái)了極大影響，特別是近幾年來(lái)連續干旱，使河道變成了臭水溝，有些河道河床干涸，機埠無(wú)水河抽，為了改變日益嚴重的河道淤積狀況，在市政府的重視下，市河道清淤辦公室直接指導下，我鎮結合“萬(wàn)里清水河道建設”工程，全面開(kāi)展河道清淤工作。
根據市里下達的計劃，我鎮今年分三批完成河道清淤總長(cháng)34、92公里，共清淤土方61、9827萬(wàn)方。確定今年的清淤實(shí)施計劃后，我鎮農業(yè)綜合服務(wù)中心，立即組織實(shí)施，聯(lián)系對應村村委會(huì )為施工單位，與之簽訂施工合同，督促各村立即開(kāi)工，確保按時(shí)完成清淤任務(wù)。各村村委會(huì )也根據天氣情況，安排了工期，找到工程承包人組織施工，并現場(chǎng)監督檢查施工質(zhì)量和施工進(jìn)度，定期向鎮農服中心匯報清淤工程進(jìn)度。目前，清淤工作已完成95%，剩余工期正在抓緊施工，年前完成今年清淤任務(wù)。
對于完成清淤任務(wù)的河道，各村按照鎮里要求，開(kāi)展了河道保潔工作，今年以來(lái)，在河道長(cháng)效保潔上主要做了以下工作：
隨著(zhù)我鎮經(jīng)濟建設迅猛發(fā)展，以創(chuàng )建優(yōu)美環(huán)境，營(yíng)造最佳人居環(huán)境、增強綜合競爭力，切實(shí)改善生態(tài)環(huán)境特別是水環(huán)境質(zhì)量成為滿(mǎn)足人民群眾迫切需要的重要任務(wù)。為進(jìn)一步建立健全楊家埠鎮河道長(cháng)效管理機制，努力實(shí)現“水清、流暢、面潔、岸綠”的目標，今年7月鎮政府研究出臺了《楊家埠鎮關(guān)于加強河道長(cháng)效管理考核的若干意見(jiàn)》，成立楊家埠鎮河道長(cháng)效管理考核工作領(lǐng)導小組，設于鎮農服中心，具體開(kāi)展鎮、村兩級河道管理的日常檢查和考核工作。根據鎮里的意見(jiàn)，各村也相應成立河道清淤及長(cháng)效保潔工作領(lǐng)導小組，由主管水利工作的村干部擔任組長(cháng)，并配備兩至三名河道保潔員，負責本行政村內的河道保潔工作。鎮里把統一制定的河道保潔工作制度及“河長(cháng)制”有關(guān)制度下發(fā)到村，各村制作牌子立于保潔的河邊，做到條條河道有人管。
今年年初，根據今年的清淤計劃，制定了本年度河道保潔計劃，包括已清河道和清淤完成河道。市里下發(fā)的農村河道保潔“以獎代補”資金，專(zhuān)款專(zhuān)用，全部用于農村河道日常保潔所需費用，主要用于購買(mǎi)保潔船只、救生衣、打撈設備及水草、垃圾清運和無(wú)害化處理。資金不足部分由區、鎮財政補貼。保潔人員薪酬部分由村支出。到年底，今年計劃已全部完成，累計清理垃圾120余噸，清理水草約300余噸。
根據楊家埠鎮實(shí)際情況，參考制度，靈活實(shí)施，鎮與村簽訂責任書(shū)，村與保潔員簽訂協(xié)議，層層落實(shí)保潔事宜。同時(shí)，注重宣傳，強化村民群眾的環(huán)保意識，通過(guò)廣播、黑板報宣傳，教育村民不要向河道直接傾倒生活垃圾，使廣大人民群眾充分認識到河道保潔工作是一項利民的實(shí)事工程、民心工程，并自覺(jué)地維護身邊的水環(huán)境，增強群眾的主人翁意識，逐步形成“人人監督、人人關(guān)心、個(gè)個(gè)參與”的氛圍。
為了確保河道保潔措施的有效實(shí)施，建立了規范的長(cháng)效管理機制和監督檢查機制。在河道清理的過(guò)程中，鎮工作小組人員不定期的對各村河道保潔工作進(jìn)行檢查，抽查各河道的清理情況，并做好檢查記錄。在做好河道長(cháng)效管理和各項工作的同時(shí)，做好各類(lèi)臺賬資料的登記、收集整理工作等。
通過(guò)歷年來(lái)的河道保潔工作，我們也發(fā)現工作中存在一些問(wèn)題。例如，村民環(huán)保意識不高，往河道里傾倒建筑垃圾、生活垃圾現象在部分村里比較普遍；外河航道船只航行給河道保潔帶來(lái)較大困難，且航道河流較寬，給保潔工作帶來(lái)極大不便，沿線(xiàn)河道整治后“回潮”現象較為嚴重；界河問(wèn)題長(cháng)期困惱河道長(cháng)效管理工作的推進(jìn)，城鄉結合部、鎮與鎮、村與村、區與區相鄰交界河道，行政管理范圍不明確，河道管理形同虛設，形成保潔真空，造成水環(huán)境急劇惡化。在明年工作中，我們將圍繞這些問(wèn)題展開(kāi)：
1、繼續加大環(huán)保宣傳，提高村民群眾的環(huán)保意識，杜絕亂扔垃圾行為；
2、繼續做好已清淤完成河道的日常保潔工作，重點(diǎn)抓好村內聚居點(diǎn)附近河道的長(cháng)效保潔；
3、針對回淤問(wèn)題，將與上級水利部門(mén)協(xié)商，共同解決航道長(cháng)效保潔難題。
不知不覺(jué)中，我在新的崗位上工作了近半年的時(shí)間，在這半年時(shí)間里，我非常感謝飯店的每一位領(lǐng)導和員工，是你們教會(huì )了我如何做人、如何做事，讓我懂得了許許多多的道理，為今后更好的工作，現將我半年來(lái)的工作總結如下：
（一）強化形象，提高自身素質(zhì)。為做好自己的保潔工作，我堅持嚴格要求自己，注重以身作則，以誠待人，一是愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻。我正確認識自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè )，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻、誠實(shí)敬業(yè)，把自己多年學(xué)到的東西，毫無(wú)保留地奉獻于酒泉飯店；二是端正工作態(tài)度，講究工作方法。經(jīng)過(guò)半年的學(xué)習和鍛煉，在工作中我細心學(xué)習他人長(cháng)處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導、同事請教，在不斷學(xué)習和探索中使自己在工作方法上有所提高。
（二）嚴于律已，不斷加強工作作風(fēng)。半年來(lái)我對自身嚴格要求，在作風(fēng)上，能遵章守紀、團結同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè )觀(guān)上進(jìn)，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂(lè )于助人的優(yōu)良傳統，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活，時(shí)刻牢記自己的責任和義務(wù)，嚴格要求自己，在任何時(shí)候都要起到模范帶頭作用。做保潔工作在很多人眼里都是不值得一提的，我原來(lái)也是這么想的，可是自從真正的接觸到實(shí)際工作中的時(shí)候，才發(fā)現并不簡(jiǎn)單，平時(shí)根本不注意的地方，對于保潔員來(lái)說(shuō)，絕對不能馬虎，墻角、拐角，窗內窗外，旮旯拐角，都是自檢的重點(diǎn)。在工作中，以制度、紀律規范自己的一切言行，認真領(lǐng)會(huì )每一次會(huì )議精神，嚴格遵守各項規章制度，尊重領(lǐng)導，服從領(lǐng)導的工作安排，團結同志，謙虛謹慎，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，對每一位客人都能堅持微笑服務(wù)，以客人是否滿(mǎn)意為工作目標；堅持做到不利于班組事不做。與班組成員心往一處想，勁往一處使，不計較干得多，干得少，只希望把所有工作圓滿(mǎn)完成。
半年來(lái)，我做了一定的工作，也取得了小小的一些成績(jì)，雖然得到了領(lǐng)導的認可，但距領(lǐng)導和客人們的要求還有不少的差距：如工作創(chuàng )新意識不強，不能創(chuàng )造性地開(kāi)展工作等。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績(jì)，克服不足，以對工作高度負責的態(tài)度，腳踏實(shí)地，盡職盡責地做好各項工作。多關(guān)心同事，團結班組所有成員共同努力工作，不辜負領(lǐng)導和員工們對我的期望，爭取做一名優(yōu)秀的員工。
一年來(lái)在公司的統一領(lǐng)導下，經(jīng)過(guò)部門(mén)員工的共同努力，完成了公司的安排的各項工作任務(wù)，得到了業(yè)主的認可，保潔只不過(guò)是物業(yè)服務(wù)管理行業(yè)中的一個(gè)行當。它體現著(zhù)行業(yè)單位的態(tài)潔形象，同時(shí)，也經(jīng)業(yè)主、使用視覺(jué)感觀(guān)留下第一印象。俗話(huà)說(shuō)：進(jìn)門(mén)看地面，坐下摸板凳。這就是人們審視衛生狀況的習慣心理常態(tài)。
在去年的基礎上，在新細化工作內容，嚴格考評分標準。不同區域，不同部位都有具體的分值考評。這樣，便于操作，利于檢查。
1、按標準培訓，針對崗位輪換和新員工入職較多的實(shí)際，實(shí)行例會(huì )講理論，在崗做示范的方法進(jìn)行培訓。班長(cháng)手把手教，熟練工傳、、帶，發(fā)揮班長(cháng)的業(yè)務(wù)技能長(cháng)，調動(dòng)熟練工的積極性。這樣做受培訓者也容易接受和掌握，即提高了受培者的技能，有拉近了同事間的距離，一舉兩得，相得益彰。嚴把培訓關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點(diǎn)，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后細，一步到步，人走物清(即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走)。
2、按標準去做。分二，責任到人，簽定目標責任書(shū)，讓員工胸中有標準，日工作表上排列有順序，操作起來(lái)有個(gè)準。周師傅就是突出的一位，廳的玻璃門(mén)，玻璃幕墻潔凈透明，茶幾、沙發(fā)一塵不染。袁師傅發(fā)揚著(zhù)精益求精的工作作風(fēng)，樓層保潔清洗垃圾桶，與男性相比，毫不遜色，保持了主樓衛生潔凈度。
名都廈現在是裝修期間，在人員少工作量的情況下，幾位師傅也拿標準來(lái)要求自覺(jué)，向標準去靠攏，盡量接近和達到標準。對他們的工作，只有這樣來(lái)描述：掃地蕩身灰，拖地一身汗。較突出，調人員積極行動(dòng)，毫無(wú)怨言。老范師傅責任的區域是目前最徹底，較潔凈的一塊，從裝修階段而言，是難以見(jiàn)到的標準典范。
3、按標準去查。在檢查工作中，不去過(guò)場(chǎng)。杜絕一糊二混，發(fā)現問(wèn)題即使提出，注意預期輕重，盡量不傷和氣，出現常，多方協(xié)助。目的只有一個(gè)，標準不放棄。技之一恒的日檢查，是保潔標準化不可缺少的措施，只有這樣，墻上貼的才不會(huì )是一紙空文，區的衛生也才能贏(yíng)得業(yè)主和使用人的滿(mǎn)意。
創(chuàng )建衛生城市是市市政府的重決策，一年來(lái)，我們始終繃緊這根弘，從不敢松懈。區內一直保持著(zhù)良好狀態(tài)。
1、上級要求的時(shí)間，嚴格執行;按著(zhù)標準嚴格去做。過(guò)去廣場(chǎng)保潔時(shí)間是：早城八點(diǎn)到晚上八點(diǎn)。為了創(chuàng )衛，有關(guān)部門(mén)要求我們必須在六點(diǎn)半之前把衛生做好，然后再整理擺放車(chē)輛。在不增加人員的情況下，把兩人同班改為上、下午對班粒長(cháng)了班時(shí)間，達到了創(chuàng )衛的時(shí)間要求。誠然，個(gè)班時(shí)間雖然縮短了，工作量去成倍的增加了。但是，二位師傅二話(huà)不說(shuō)，欣然接受分配。同時(shí)標準不降低，偌廣場(chǎng)很難見(jiàn)到煙帶和果殼紙屑?？崾罾?，晴天一身汗，雨天一身水，嚴冬時(shí)，頂著(zhù)星辰來(lái)上班，借著(zhù)路燈掃廣場(chǎng)，迎著(zhù)寒風(fēng)回家去，已是晚飯過(guò)幾時(shí)。天天如此，實(shí)在不易，平平凡凡，難能可貴。他倆的敬業(yè)境界和吃苦耐勞精神值得我們物業(yè)人好好學(xué)習。
2、上級要求長(cháng)效管理，我們至始至終。從認識上講，創(chuàng )衛事關(guān)重，從工作職責來(lái)說(shuō)，我們是主力，可以，我們必須接受任務(wù)，義不容辭，隨時(shí)接受檢查，全力以赴做好創(chuàng )衛工作。用二位師傅的話(huà)來(lái)說(shuō)：“檢查時(shí)是怎么做，平時(shí)也是怎么做”，做到了平時(shí)和檢查一個(gè)樣。在無(wú)數次的檢查驗收明查暗過(guò)程中，也證明了一點(diǎn)。銀河一塊沒(méi)問(wèn)題，我們能放心。居會(huì )領(lǐng)導如是一說(shuō)。
在工作的實(shí)際中，我們一直提醒和要求家：不利于團結的話(huà)不說(shuō)(背后不議論別人長(cháng)短);不利于團結的話(huà)不傳，不做長(cháng)嘴婆，管好自己的嘴;不利于團結的事不做，尤其是值班期間和交___過(guò)程中，不要小聰明，不敷衍了事，不糊弄同伴，做到上清下接，___相處。將正氣，歪風(fēng)邪氣難存在了;講正氣，減少了猜疑心理。團結出心情團結出精神。拿女同胞的話(huà)講：現在我們的心情舒暢，干起活來(lái)有盡頭，吃點(diǎn)苦受點(diǎn)累心甘情愿，領(lǐng)導提倡的費品收集全歸公，我們堅決服從，樂(lè )意去做。由來(lái)已久的慣例被打破，杜絕了任何人私自處理廢品的現象。即減少了互相猜疑和勾心斗角的心理，有增加了收入，雖然是很微不足道，但是，它體現了一種精神和境界，更加重要的是，他促進(jìn)了團結增強了團隊意識。公司多次的突擊任務(wù)都能只之即來(lái)，樂(lè )意干活，沒(méi)有怨言。
在人們的想象中，做保潔是做普通不過(guò)得了，誰(shuí)都能做，其他啊，能做，不一定會(huì )做。按照我們的標準，從不會(huì )到會(huì )做，總得有個(gè)過(guò)程，且得用心揣摸。說(shuō)這些，可能有人會(huì )認為保潔有什么門(mén)道，別自做清高。感慨：有人不理解保潔。
20xx年已經(jīng)過(guò)去,萬(wàn)人就業(yè)項目的河道養護保潔工作經(jīng)歷了實(shí)質(zhì)性運轉的第三年?；仡?*年，我區的河道保潔工作經(jīng)歷了持續高溫的惡劣天氣，綠萍與水葫蘆的大爆發(fā)，各項機制與管理體系有待于進(jìn)一步完善與理順的環(huán)境與局面，但是在各級領(lǐng)導的重視、各方面的支持、業(yè)務(wù)部門(mén)自身的努力下，較為圓滿(mǎn)地完成了1*年的各項任務(wù)，河道面貌得到了較大改觀(guān)?？偨Y我區1*年該項工作的開(kāi)展情況，主要有以下幾點(diǎn)：
河道養護保潔工作的實(shí)施情況，得到了區、鎮各級領(lǐng)導的高度重視。1*年度區財政局出資200萬(wàn)元，經(jīng)政府采購配備了符合航管部門(mén)要求的安全、適用型的鋼質(zhì)保潔船20艘，解決了區級河道保潔存在安全隱患等問(wèn)題。并計劃在07年度再度投入資金，來(lái)添置保潔設施，為河道保潔工作的順利開(kāi)展創(chuàng )造條件。
在我區河道保潔還未達到全覆蓋的前提下，處于薄弱環(huán)節的鎮村級河道面廣量大。為確保城、鎮、村莊等人口密集區等水域的保潔質(zhì)量與保潔覆蓋率，各鎮、街道根據實(shí)際情況，在1*年度加大了投入力度，改善與添置了一些保潔工具與船只，并按河道分布情況適當補充了一些村級河道非專(zhuān)業(yè)保潔員。如：金澤鎮共有各類(lèi)保潔船只77艘，趙巷鎮在1*年添置了20艘用于村級河道的保潔船，徐涇鎮配備了75名村級河道保潔員等等。目前，我區共有各類(lèi)保潔船只354艘，村級河道非專(zhuān)業(yè)保潔人員285名，確保了我區鎮、村級河道的保潔覆蓋率。
針對20xx年實(shí)施過(guò)程中出現的各種問(wèn)題，部分鎮、街道根據實(shí)際情況，改變了以往管理不順、落實(shí)不暢、考核不嚴的管理模式，對轄區內的河道保潔工作進(jìn)行統一管理，專(zhuān)門(mén)設立了河道保潔管理機構，進(jìn)一步完善了各項制度，加強了管理，明確落實(shí)了各項工作任務(wù)。如：重固鎮、香花橋街道為加大河道保潔工作的管理力度，單獨設立了河道保潔管理單位，對轄區內的河道保潔工作進(jìn)行統一管理，并建立了河道長(cháng)效管理機制；金澤鎮根據地域特點(diǎn)建立管理網(wǎng)絡(luò )，進(jìn)一步理順了管理體系，對保潔社與保潔員建章立制狠抓管理；華新鎮為做好轄區內河道保潔的監督工作，成立由5名河道巡查員組成的監督小組，對保潔工作進(jìn)行日常巡查與考核，并結合“萬(wàn)人河道保潔百日勞動(dòng)競賽活動(dòng)”，獎勤罰懶，確保了保潔質(zhì)量，提高了保潔員的工作積極性。
各鎮、街道在進(jìn)一步理順管理體系，完善管理制度的同時(shí)，確保重點(diǎn)，逐步滲透，加強了村級管理力度，努力提高保潔覆蓋率，采取日常監督與定期考核相結合的辦法，使保潔工作層層落實(shí)、層層考核。
從1*年的考核情況來(lái)看，趙巷鎮、華新鎮、金澤鎮、夏陽(yáng)街道、盈浦街道在河道保潔工作中措施有力，四個(gè)季度考核評比中處于領(lǐng)先地位。
雖然做的是最基層的清潔工工作，但此工作在人們的心中是最神圣的，清潔工在工作中是否順利的完成工作，取得了很多工作成果呢以下是一位清潔工工作總結：
第一；明確目的、端正態(tài)度是搞好保潔工作的重要環(huán)節，是干好保潔工作的基礎條件。
雖然我干保潔工作已有一年多了，但我心中把保潔員的工作看成是我的神圣的工作，僅有干好它，讓領(lǐng)導放心、得到同事的認可，我的心里才踏實(shí)。雖然我的工作簡(jiǎn)單，每年、每月、每日重復的進(jìn)行此項工作，但真要把工作做好也決非一件容易的事。因為我心中僅有一個(gè)目的：為幼兒園創(chuàng )造一個(gè)良好的學(xué)習生活環(huán)境是我們保潔員的光榮，也是我自我的飯碗。雖然每一天的重復勞動(dòng)，但我一向不馬虎、不走過(guò)場(chǎng)，堅持認真負責、認真的對待每一天的勞動(dòng)。我每一天清晨6點(diǎn)準時(shí)的到達我的工作地點(diǎn)幼兒園開(kāi)始我一天新的勞動(dòng)，先去接送園車(chē)，園車(chē)回來(lái)后。先將所有的樓梯從一層到三層逐一拖洗干凈，樓道的清潔很重要，是反映一個(gè)樓整體衛生的臉面，所以每一天工作在不影響孩子們上下樓梯的時(shí)候進(jìn)行清掃，使樓道堅持光亮整潔，使地面無(wú)雜物、無(wú)痰漬，這時(shí)我心里也很舒暢，當然這種良好的環(huán)境是靠平時(shí)認真打掃換來(lái)的。使我們每一天都有一個(gè)好心境。教師，孩子們很高興，也十分的認可。
第二；持之以恒，干一行愛(ài)一行，為中心的榮譽(yù)增光。
自我要求嚴格，工作當中盡量不增加任何麻煩。每一天上午時(shí)是接孩子的高峰期，來(lái)來(lái)往往的家長(cháng)會(huì )很多。保潔工作直截了當的會(huì )反映出我們的文化素質(zhì)和修養，同時(shí)也反映出一個(gè)民族、一個(gè)國家的禮貌程度，職責重大。既然這么重要的任務(wù)交給我們，除了對我們信任外，更重要的原因是我對保潔工作的態(tài)度端正，熱愛(ài)本職，能干好工作。主要是保潔工作認真負責。雖然我只是一個(gè)搞衛生的，但經(jīng)過(guò)我的努力，卻換來(lái)了家長(cháng)和教師們對我的尊敬。保潔工作是一項繁瑣的勞動(dòng)，可能剛打掃完，一會(huì )兒就會(huì )出現臟亂的現象，但我不怕麻煩，任勞任怨，更不怕辛苦，我每一天都要順手把所有樓道的樓梯扶手擦一遍，讓它每一天都堅持潔凈，同時(shí)注意不留衛生死角，對重點(diǎn)的部位隨時(shí)清理打掃，注意堅持一個(gè)良好的衛生環(huán)境，給大家一個(gè)舒暢、舒心的好心境。
三、團結協(xié)作，讓工作更上一層樓，登上新臺階，讓自我雖然自我是一名老保潔員，但我很自信，我不覺(jué)得比別人低一等，我們僅有分工的不一樣，社會(huì )這個(gè)大家庭離開(kāi)了誰(shuí)都是一種缺憾。在我的保潔工作生活中，我悟出一條道理，就是要想讓別人尊重你，首先要學(xué)會(huì )尊重別人。我尊重樓里的每一個(gè)同學(xué)和樓長(cháng)，讓自我的勞動(dòng)盡量不和同學(xué)們生活時(shí)段沖突，讓開(kāi)時(shí)段。當同學(xué)偶爾出現一些問(wèn)題時(shí)，不指責、不聲張。比如有些同學(xué)酒后控制不住自我吐的滿(mǎn)樓梯和廁所都是污物，味道難聞，每當這時(shí)，我就會(huì )主動(dòng)的打掃干凈，重新收拾衛生，從來(lái)不說(shuō)閑語(yǔ)，事后同學(xué)說(shuō)聲對不起時(shí)，我告訴他要注意自我的身體，也不提及昨晚的事；對于下雨天同學(xué)們把雨傘放在樓道里，等雨過(guò)后，我會(huì )提醒他們及時(shí)收回，同學(xué)們都很配合，當然和樓長(cháng)的幫忙也是分不開(kāi)的。干好自我的本職工作，讓樓長(cháng)信任你，平日里樓里出現什么問(wèn)題及時(shí)和樓長(cháng)溝通匯報，樓長(cháng)很高興也很滿(mǎn)意，彼此之間尊重、信任，更加能做好自我的工作。
回顧20xx年，雖然自我取得了必須的成績(jì)，得到了同學(xué)們和樓長(cháng)的認可，但我要戒驕戒躁，努力工作，不會(huì )降低標準，該怎樣干就怎樣干，始終把全心全意為同學(xué)服務(wù)的宗旨牢記在心，在20xx年當中做出更出色的成績(jì)，我永遠的熱衷于我所從事的工作并努力干好它。
年底了，各行各業(yè)都在進(jìn)行年終總結，酒店服務(wù)行業(yè)也不例外，現將我的酒店服務(wù)員工作總結如下：
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。掌握七大要素：
在酒店日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中。要求每一位員工對待客人。都要報以真誠的微笑。它應該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響。也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。
要求員工對自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通。并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度。提高服務(wù)技能和技巧。千里之行。始于足下。要想使自己精通業(yè)務(wù)。上好培訓課。并在實(shí)際操作中不斷地總結經(jīng)驗。取長(cháng)補短。做到一專(zhuān)多能。在服務(wù)時(shí)才能游刃有余。這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
即要隨時(shí)準備好為客人服務(wù)。也就是說(shuō)。僅有服務(wù)意識是不夠的。要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備。作為該準備的提前做好。如在客人到達之前。把所有準備工作作好。處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)。而不會(huì )手忙腳亂。
就是要把每一位客人都視為上帝看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節。甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現象。這是員工看他們穿戴隨便。消費較低。感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現象而產(chǎn)生的。而現實(shí)生活中。往往越有錢(qián)的人。對穿戴方面都特別隨便。這是他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節上。千萬(wàn)不能以貌取人。而忽略細微服務(wù)。要重視和善待每一個(gè)客人。讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住客人是我們的衣食父母。
主要表現于服務(wù)中的善于觀(guān)察。揣摸客人。預測客人需要。并及時(shí)提供服務(wù)。甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到。使客人倍感親切。這就是我們所講的超前意識。
為客人創(chuàng )造溫馨的氣氛。關(guān)鍵在于強調服務(wù)前的環(huán)境布置。友善態(tài)度等等。掌握客人的嗜好和特點(diǎn)。為客人營(yíng)造家的感覺(jué)。讓客人覺(jué)得住在酒店就像回到家里一樣。
熱情好客是中華民族的美德。當客人離開(kāi)時(shí)。員工應發(fā)自?xún)刃牡?、并通過(guò)適當的語(yǔ)言真誠邀請客人再次光臨。以給客人留下深刻的印象?，F在的競爭是服務(wù)的競爭。質(zhì)量的競爭。特別酒店業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的。我們運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)。形成自身的服務(wù)優(yōu)勢。以期其在激烈的市場(chǎng)競爭中創(chuàng )造更高的客人滿(mǎn)意度。使酒店立于不敗之地!每個(gè)職業(yè)都需要講求團隊精神。在快樂(lè )迪也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔。
本人自今年入職擔任__保潔主管。工作職責為負責園區a、b、d日常保潔、定期消殺、垃圾清運工作，及和物業(yè)辦公區和年底接收的e、f、g組團開(kāi)荒和日常衛生保潔服務(wù)監管管理。管理范圍較寬，人員分布較散，這些雖然給管理工作帶來(lái)很大難度，但并沒(méi)有改變我對工作的熱情，這既是挑戰也是難得的鍛煉機會(huì )。下面將今年以來(lái)工作情況總結如下：
一、開(kāi)荒工作
工作伊始，面臨的工作重點(diǎn)是abd組團的公共區域開(kāi)荒，由于時(shí)間緊，維修工作多，這給開(kāi)荒工作帶來(lái)了很大的困難，基本上整段時(shí)間內是開(kāi)荒工作和大規模維修工作同步進(jìn)行，這就造成了完成的開(kāi)荒區域存在著(zhù)二次污染和重復清潔的問(wèn)題。中水系統截止到業(yè)主集中辦理入伙前仍沒(méi)有開(kāi)通，這對開(kāi)荒工作來(lái)時(shí)無(wú)疑也是影響巨大的，但在物業(yè)部王經(jīng)理的協(xié)調下，經(jīng)過(guò)多方溝通，聯(lián)系總包方盡量將大塊施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我安排開(kāi)荒人員清理，另外通過(guò)協(xié)調暫時(shí)借用了消防水用做開(kāi)荒使用。在業(yè)主辦理入伙手續前每日現場(chǎng)監督檢查、整改返工、逐項進(jìn)行，保證了開(kāi)荒工作的順利完成。同樣在年底接管的efg組團時(shí)，天寒地凍，大部分時(shí)間無(wú)法用水的情況下，克服重重困難完成了開(kāi)荒工作。
二、日常保潔工作管理
2.同時(shí)配合實(shí)際工作的細則我在日常工作中去總結和不斷修正各項保潔類(lèi)規章制度。先后更新了公司的《保潔作業(yè)指導書(shū)》先后制定、修改了一系列管理規定細則和具體措施，使各項管理分工明確、責任到人。并根據現場(chǎng)情況擬定了保潔員工崗位區域劃分、工作流程、職責、安全操作規范、應急預案等內容。同樣為隨時(shí)檢查員工的工作情況，由外判公司主管填寫(xiě)《工作日報表》和我每日填寫(xiě)的《保潔巡視檢查表》雙重巡視檢查。我將每日員工工作表現，發(fā)現問(wèn)題及整改，與其他部門(mén)的溝通配合及工作日志合并在一張紙上，減少了我很大的文案工作，也通過(guò)與保安主任、主管及綠化主管的溝通，相互監督通報，用以彌補保潔部門(mén)只有我一個(gè)人巡視檢查的現狀。通過(guò)記錄和檢查表來(lái)了解他們的工作和質(zhì)量情況，做到心中有數，有據可查，并將其整理存檔備查。同客服部密切配合，上門(mén)處理兩起保潔問(wèn)題投訴，并及時(shí)做好相應的處理措施，舉一反三，避免再次出現同樣問(wèn)題。同售樓處及會(huì )所工作人員交流配合，順利完成各次上級領(lǐng)導的參觀(guān)檢查接待任務(wù)。
三、定期消殺工作
在定期的消殺除四害工作中，公司提出自行采購藥品器械，安排人員進(jìn)行通過(guò)搜集資料和咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)人士，多方比較和摸索，整理出一套適合本項目現狀的操作流程及藥品器械清單，節約了成本，同時(shí)配合車(chē)庫安裝的滅蚊燈和每周一次的消殺頻率，達到了應有的效果，并做好文字記錄存檔。逐步改善了園區車(chē)庫內蚊蟲(chóng)多的環(huán)境問(wèn)題。
四、垃圾清運
垃圾清運公司自_月_日起正式進(jìn)場(chǎng)，前期以生活垃圾為主，隨著(zhù)業(yè)主入住量的增加和裝修戶(hù)的增多，施工垃圾堆放與各戶(hù)的車(chē)庫內，所以日常的工作中又多了一項垃圾的巡視。做好估量及時(shí)聯(lián)系清運車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)。部分裝修公司將施工物料和垃圾堆放在一起，為了防止出現誤清運，我設計了表格由清運人員與現場(chǎng)負責人簽字確認，同時(shí)我另外通知前臺聯(lián)系業(yè)主，做到雙保險。
五、20__年工作規劃
1.加強業(yè)務(wù)知識和公司企業(yè)文化的學(xué)習和提高，創(chuàng )新工作方法，完善各種管理規定;
2.與外判公司主管加強溝通提高保潔服務(wù)質(zhì)量、工作效率，加強各方面的培訓;
3.結合公司規定逐步建立和完善起對外判公司的考核管理制度，提高外判公司工作效率水平。
回顧這一年多來(lái)的工作，在上級領(lǐng)導的幫助和關(guān)心下雖然取得了一些成績(jì)，園區和會(huì )所前期保潔工作步入正軌。但與公司各級領(lǐng)導的要求還有一定差距，在管理水平、溝通能力上還有欠缺，遇事時(shí)有時(shí)不夠冷靜，有時(shí)急于求成往往事與愿違。這些不足之處都需要我去加強自身學(xué)習，用所學(xué)知識指導自己的工作，爭取用更好的成績(jì)來(lái)回報領(lǐng)導對我的信任。新的一年里，在公司的帶領(lǐng)和領(lǐng)導下，我會(huì )更加努力的工作，認真負責，嚴格要求，團結同事，把保潔工作做更好。
轉眼xx年就要過(guò)去，回顧這一年的所有工作令人欣慰，我們順利地完成了保潔一年來(lái)各項工作任務(wù)，并積累了不少工作經(jīng)驗，嚴格按照公司的規定、規范化、程序化地進(jìn)行操作，以一切為了公司效益為原則，保質(zhì)保量地完成了各項任務(wù)。
自從我6月x日來(lái)到小區工作，回顧過(guò)去的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我所做的工作還是有些不足的，畢竟第一次做物業(yè)工作，需要學(xué)習的地方還很多，對管理方面還是有欠缺的，以后還得繼續努力學(xué)習。
在這半年里我帶領(lǐng)保潔人員認真的完成了各項工作，炎炎夏日，我們在太陽(yáng)光的照射下不怕苦，不怕累，對苗木定期培土、施肥、除雜草和病蟲(chóng)害，推剪草坪、澆水，對有造型的灌木要精心修剪，持續造型，美化環(huán)境。持續綠化地的清潔衛生，及時(shí)清理雜物，對被人踐踏過(guò)得地段采取隔離措施。并對一期的道路進(jìn)行全面清掃，所有公共玻璃窗、單元門(mén)、信報箱、宣傳欄、電源箱擦洗，樓道清掃，要做到道路無(wú)垃圾，樓道清潔，扶手無(wú)灰塵，讓業(yè)主滿(mǎn)意！
由于工程施工人員遺留的垃圾在商鋪內，發(fā)現后及時(shí)的清掃干凈，對商鋪門(mén)前垃圾做到日產(chǎn)日清，持續地面清潔、干凈。在中秋節來(lái)臨之際，對小區及商鋪進(jìn)行全面清掃，迎接中秋到來(lái)！我對保潔人員各自劃分了職責區域，要做到職責到人，一定要把各自的職責區打掃干凈，還組織了衛生檢查小組，每周組織人員對保潔人員職責區域進(jìn)行檢查、記錄、存檔，作為保潔人員每月的績(jì)效考核成績(jì)。
10月1日，劉經(jīng)理安排物業(yè)人員及保潔把小區里及商鋪門(mén)前死樹(shù)挖掉，11日晚上苗木運來(lái)，12日早上一來(lái)小區，物業(yè)所有人就開(kāi)始挖坑，植樹(shù)，整整一天我們完成了任務(wù)，之后2天帶領(lǐng)保潔又對配電室及小區綠化地內缺苗的地方進(jìn)行補苗，澆水。冬季來(lái)臨，對樹(shù)木進(jìn)行保溫、培土、防凍工作。
xx年我要加強學(xué)習，繼續努力，認真完成領(lǐng)導交辦所有工作，對各個(gè)單元門(mén)樓道建立業(yè)主意見(jiàn)箱，讓業(yè)主對我們的工作及衛生提出意見(jiàn)及推薦，對一期所有衛生要加強管理，迎接二期所有衛生工作。
在酒店領(lǐng)導的帶領(lǐng)、指導之下，我終于是完成了自己在試用期的工作，也站在了轉正的階段上，回想這段工作的時(shí)間，我也非常努力地在讓自己有更棒的成長(cháng)，同時(shí)認真的對待工作，努力地做好自己身為保潔員該做好的工作。
這一段的時(shí)間我都是根據之前領(lǐng)導的指示在完成工作，以自己最為認真的態(tài)度在面對每一天的保潔工作。在衛生的處理上一直都是以酒店的要求在進(jìn)行，將每個(gè)細小的方面都盡可能的做到，做到更為的細致。對于每個(gè)工作區域的衛生要求與處理方式的不同來(lái)采取不一樣的打掃方式，同時(shí)努力地做好自己身為保潔人員該要做好的工作。在此期間，我更是有與各區域的負責人相互交流，更是明確了自己應該好負責好那些的工作，在我工作的過(guò)程中也盡量的不要打擾到其他工作的進(jìn)行。
在酒店里各個(gè)地方都是客人來(lái)進(jìn)行參觀(guān)、了解、居住會(huì )看到的地方，所以不管是任何的地方，清潔衛生都是必須要有非常大的保證，所以為了給酒店的客人以更好的住房體驗，所以才會(huì )在衛生方面有更為嚴格的`要求。也真是這些的嚴格要求，讓我身為保潔員每天的工作任務(wù)有更加的繁重，更是需要付出非常多的努力才能夠真正的完成好。當然就算是如此我都還是以這些要求為重，更是努力地做好每一件工作，盡可能的將酒店的衛生都搞好。
轉正之后我更是會(huì )努力地在工作上要求自己，盡心盡力地將酒店的衛生搞好，爭取可以讓每一位客人都感受到我們酒店幸福的生活，溫馨的環(huán)境，舒適的氛圍。這以后我便是會(huì )努力地提升自己，以自己最棒的狀態(tài)來(lái)讓自己得到成長(cháng)與進(jìn)步，并且以自己最棒的方式來(lái)讓只有更好的成長(cháng)與改變。身為保潔員我自知自己工作的重要，并且會(huì )努力地提升自己，讓自己的生活有更為重要，更為精彩的表現，現如今的我，更是會(huì )全身心的以酒店的衛生為重，自覺(jué)的做好每一件工作任務(wù)，讓干凈、舒適的環(huán)境出現在領(lǐng)導與客人的眼前，更是讓我的工作能夠得到更棒的好評。面對往后的工作，我也是會(huì )努力的讓自己在現在的環(huán)境下去成長(cháng)，去更多地在工作中得到更大的成長(cháng)與改變，我相信只要我們酒店的工作人員都可以非常努力地為酒店付出，那便一定是可以收獲到非常大的成長(cháng)與改變，同時(shí)可以讓個(gè)人的生活更加充實(shí)而幸福。
雖然我干保潔工作已有兩年多了，但我心中把保潔員的工作看成是我的神圣的工作，只有干好它，讓領(lǐng)導放心、得到同事的認可，我的心里才踏實(shí)。雖然我的工作簡(jiǎn)單，每年、每月、每日重復的進(jìn)行此項工作，但真要把工作做好也決非一件容易的事。因為我心中只有一個(gè)目的：為幼兒園創(chuàng )造一個(gè)良好的學(xué)習生活環(huán)境是我們保潔員的光榮，也是我自己的飯碗。雖然每天的重復勞動(dòng)，但我一直不馬虎、不走過(guò)場(chǎng)，堅持認真負責、認真的對待每一天的勞動(dòng)。
我每天清晨7：30準時(shí)的到達我的工作地點(diǎn)幼兒園開(kāi)始我一天新的勞動(dòng)，先將所有的樓梯從一層到三層逐一拖洗干凈，樓道的清潔很重要，是反映一個(gè)樓整體衛生的臉面，因此每天工作在不影響孩子們上下樓梯的時(shí)候進(jìn)行清掃，使樓道保持光亮整潔，使地面無(wú)雜物、無(wú)痰漬，這時(shí)我心里也很舒暢，當然這種良好的環(huán)境是靠平時(shí)認真打掃換來(lái)的。使我們每天都有一個(gè)好心情。教師，孩子們很高興，也非常的認可。
自己要求嚴格，工作當中盡量不增加任何麻煩。每天上下午是接孩子的高峰期，來(lái)來(lái)往往的家長(cháng)會(huì )很多。保潔工作直截了當的會(huì )反映出我們的文化素質(zhì)和修養，同時(shí)也反映出一個(gè)民族、一個(gè)國家的文明程度，責任重大。既然這么重要的任務(wù)交給我們，除了對我們信任外，更重要的原因是我對保潔工作的態(tài)度端正，熱愛(ài)本職，能干好工作。主要是保潔工作認真負責。雖然我只是一個(gè)搞衛生的，但通過(guò)我的努力，卻換來(lái)了家長(cháng)和教師們對我的尊敬。在工作中可能剛打掃完，一會(huì )兒就會(huì )出現臟亂的現象，但我不怕麻煩，任勞任怨，更不怕辛苦，我每天都要順手把所有樓道的樓梯扶手擦一遍，讓它每天都保持潔凈，同時(shí)注意不留衛生死角，對重點(diǎn)的部位隨時(shí)清理打掃，注意保持一個(gè)良好的衛生環(huán)境，給大家一個(gè)舒暢、舒心的好心情。
雖然自己是一名保潔員，但我很自信，我不覺(jué)得比別人低一等，我們只有分工的不同，社會(huì )這個(gè)大家庭離開(kāi)了誰(shuí)都是一種缺憾。在我的保潔工作生活中，我悟出一條道理，就是要想讓別人尊重你，首先要學(xué)會(huì )尊重別人。我尊重樓里的每一個(gè)同學(xué)和樓長(cháng)，讓自己的勞動(dòng)盡量不和小朋友生活時(shí)段沖突，讓開(kāi)時(shí)段。當小朋友偶爾出現一些問(wèn)題時(shí)，不指責、不聲張。比如有些孩子因身體不舒服控制不住自己吐的滿(mǎn)樓梯和廁所都是污物，味道難聞，每當這時(shí)，我就會(huì )主動(dòng)的打掃干凈，重新收拾衛生。每當下雨天時(shí)，為了不耽誤孩子鍛煉身體的時(shí)間，一看到操場(chǎng)上有水跡，肯定先把水跡掃干凈。這樣孩子才能使孩子放心的去鍛煉。
雖然自己取得了一定的成績(jì)，得到了領(lǐng)導和老師們的認可，但我要戒驕戒躁，努力工作，不會(huì )降低標準，該怎么干就怎么干，始終把全心全意為孩子服務(wù)的宗旨牢記在心，在今后的日子里做出更出色的成績(jì)，我永遠的熱衷于我所從事的工作并努力干好它。
20xx年馬上過(guò)去，大家在盤(pán)點(diǎn)一年中收獲的同時(shí)，又寄希望與新的未來(lái)。不知不覺(jué)中，我在新的崗位上結束了一年的工作，現總結如下：在領(lǐng)導和全體同志的關(guān)懷、幫助、支持下，緊緊圍繞保安全生產(chǎn)為中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，以服從領(lǐng)導、團結同志、認真學(xué)習、扎實(shí)工作為準則，始終堅持高標準、嚴要求，始終把安全第一放在首位。嚴格執行六大禁令，堅決杜絕習慣性違章。較好地完成了各項工作任務(wù)。我始終把學(xué)習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。
1、強化形象，提高自身素質(zhì)。
為做好班組基礎工作，我堅持嚴格要求自己，注重以身作則，以誠待人，
二是錘煉技能講提高。經(jīng)過(guò)一年的學(xué)習和鍛煉，細心學(xué)習他人長(cháng)處，改掉自己不足。
2、嚴于律已，不斷加強作風(fēng)建設。
一年來(lái)我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準則，始終把作風(fēng)建設的重點(diǎn)放在嚴謹、細致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規范自己的一切言行，嚴格遵守各項規章制度，尊重領(lǐng)導，團結同志，謙虛謹慎，不斷改進(jìn)工作作風(fēng);堅持做到不利于班組事不做。與班組成員心往一處想，勁往一處使，不會(huì )計較干得多，干得少，只希望把所有工作圓滿(mǎn)完成。
一年來(lái)的工作雖然取得了一定的成績(jì)，但也存在一些不足，主要是管理程度還不夠嚴，學(xué)習、技術(shù)上還不夠努力，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，在今后工作中，我一定認真總結經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。及時(shí)提出合理化建議和解決辦法。
總之，一年來(lái)，我做了一定的工作，也取得了一些成績(jì)，但距領(lǐng)導和同志們的要求還有不少的差距：工作創(chuàng )新意識不強，創(chuàng )造性開(kāi)展不夠。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績(jì)，克服不足，以對工作高度負責的態(tài)度，腳踏實(shí)地，盡職盡責地做好各項工作。多關(guān)心同事，團結班組所有成員共同努力工作，不辜負領(lǐng)導和同志們對我的期望。20xx年，我們在公司領(lǐng)導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著(zhù)您的滿(mǎn)意，是我們永遠的追求的物業(yè)服務(wù)宗旨，以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先的公司管理理念，以上水平，創(chuàng )效益，樹(shù)品牌作為公司的發(fā)展目標，服務(wù)第一、客戶(hù)至上作為每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)部門(mén)全體員工的共同努力，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對一年的工作做以簡(jiǎn)要總結。