ID：6799181
時(shí)間：2023-11-25 11:29:05
上傳者：字海通過(guò)月工作總結，我們可以發(fā)現工作中存在的不足，以便改進(jìn)和提升。月工作總結是一份對過(guò)去一個(gè)月的工作進(jìn)行概括和總結的文檔，能夠幫助我們發(fā)現問(wèn)題并提升工作效率。在一個(gè)月的工作中，月工作總結可以幫助我們回顧自己的成果和不足，為下一個(gè)月的工作制定更好的計劃。在寫(xiě)月工作總結時(shí)，我們可以借鑒他人的經(jīng)驗和案例，從而更好地規劃自己的工作方向和目標。如果你對月工作總結的寫(xiě)作方式和表達技巧感到困惑，不妨參考以下范文，或許能夠幫助你更好地理解和掌握。
優(yōu)秀作文推薦！20xx年轉瞬即逝，回顧這半年來(lái)，我在x行領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照總行的要求，認真做好自己的本職工作?，F將工作情況總結如下：
一、作為一名對公客戶(hù)經(jīng)理，不僅要加強學(xué)習好信貸政策，做好我行政策傳達與企業(yè)選擇分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)等工作，充分發(fā)揮客戶(hù)經(jīng)理應盡的職責。
1、努力提升業(yè)務(wù)技能水平，強化自身風(fēng)險管理意識。從支行成立至今，遇見(jiàn)如xx、xxx的款等以前沒(méi)有實(shí)際操作過(guò)的業(yè)務(wù)，為了能夠更好的拓展客戶(hù)，在分行收信部門(mén)領(lǐng)導的支持幫助下，自己很快了解并熟識了該業(yè)務(wù)的操作模式，風(fēng)險的把握也進(jìn)一步得到了提升；另外，為了加強學(xué)習業(yè)務(wù)技能。
2、加強客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，做好客戶(hù)考察、授信上報、維護等工作。在實(shí)現市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與風(fēng)險管理和諧的基礎支行，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢，有針對性的做好目標客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)。
二、加強客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，增加客戶(hù)群體。自己的擔子很重，而自己的技能、營(yíng)銷(xiāo)能力和閱歷與其客戶(hù)經(jīng)理業(yè)績(jì)都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習總結，怎樣才可以更好的做好銀行工作，不斷學(xué)習、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力等方面，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問(wèn)題和今后努力方向。我雖然能敬業(yè)愛(ài)崗、積極地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在：
1、業(yè)績(jì)技能水平還不夠熟練，有些很好的客戶(hù)資源，原本能夠很好的合作，但自己卻不能很好的有針對性的為客戶(hù)制定業(yè)務(wù)方案。
2、現有的客戶(hù)資源，沒(méi)有能夠很好的深挖細刨，針對客戶(hù)貿易鏈各環(huán)節展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)工作；對于自己有目標的客戶(hù)群體也一直沒(méi)有找到合適的介入機會(huì )。
3、有些工作做的不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調不是十分到位。
下半年已經(jīng)步入，針對以上突出的問(wèn)題，我將爭取最大努力做到以下幾點(diǎn)：
1、加強學(xué)習，提升技能，只有具備完善的業(yè)務(wù)技能水平，開(kāi)展業(yè)務(wù)才可以得心應手，游刃有余。
2、在做好本職工作的同時(shí)，積極營(yíng)銷(xiāo)，更新觀(guān)念，爭取以良好的心態(tài)和責任心，做出較好的業(yè)績(jì)回報招行。
3、細節決定成敗，今后我將努力完善工作細節，增強部門(mén)、同事、銀企之間等合作意識，加強團結，不斷改進(jìn)，力爭做好銀行工作。
時(shí)間飛轉，轉眼間20xx年即將逝去，即將迎來(lái)20xx年?；仡欉@一年來(lái)的工作，在積極配合專(zhuān)賣(mài)管理員、送貨員、電訪(fǎng)員同時(shí)，也扎實(shí)做好轄區的業(yè)務(wù)訪(fǎng)銷(xiāo)工作，使卷煙銷(xiāo)售實(shí)現合理定量前后的平穩過(guò)度，基本完成各項考核指標。在工作中我深深體會(huì )到作為一名合格的客戶(hù)經(jīng)理除了應具備最基本的素質(zhì)和能力以外，還必須不斷的學(xué)習，在工作中不斷的充實(shí)自己?？蛻?hù)經(jīng)理的工作不是簡(jiǎn)單的拜訪(fǎng)、推銷(xiāo)和產(chǎn)品宣傳。重要的是在拜訪(fǎng)的過(guò)程中指導客戶(hù)卷煙經(jīng)營(yíng)，對新品牌進(jìn)行培育本文。更重要的是要有對市場(chǎng)的敏感度，要逐漸加強對市場(chǎng)的研究和分析能力以及合理的處理銷(xiāo)售過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題和矛盾。
20xx年，我擔任支行對公客戶(hù)經(jīng)理，并兼任支行的銀行承兌匯票專(zhuān)管員。一年來(lái)，在行領(lǐng)導的關(guān)心愛(ài)護和同事們的幫助支持下，我努力在繁重而平凡的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)和承兌匯票專(zhuān)管工作中創(chuàng )造不平凡的成績(jì)，營(yíng)銷(xiāo)工作卓有成效，票據貼現達x億x千萬(wàn)，未出現一筆差錯事故，為樹(shù)立我行良好形象做出了應有貢獻。
營(yíng)銷(xiāo)工作和票據貼現工作都是較平凡而又繁瑣的，都說(shuō)干一行，愛(ài)一行。我想，既然我選擇了工作，我就要腳踏實(shí)地、一絲不茍地干好它。作為客戶(hù)經(jīng)理和匯票專(zhuān)管員，我深知自身工作的重要性，因為它是客戶(hù)直接了解行社窗口，起著(zhù)溝通顧客與支行的橋梁作用。因此，使我產(chǎn)生了強烈的職業(yè)榮譽(yù)感。在營(yíng)銷(xiāo)工作和票據專(zhuān)管工作中，我始終堅持虛心學(xué)習業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對待客戶(hù)。
作為xx銀行的一員，我在工作中牢固樹(shù)立了服務(wù)意識，始終心系客戶(hù)，心系本行，努力提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。一年來(lái)，無(wú)論在什么情況下，我都對支行、對自己充滿(mǎn)希望、充滿(mǎn)信心，熱愛(ài)本職工作。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里，我始終踏實(shí)認真，勤懇兢業(yè)，對業(yè)務(wù)虛心好學(xué)，精益求精，刻苦鉆研，業(yè)務(wù)技能有了長(cháng)足的進(jìn)步，業(yè)務(wù)工作取得了明顯的成績(jì)。在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作上，我嚴格要求自己，始終堅持想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)的服務(wù)理念，始終將客戶(hù)利益放在首位，為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。
20xx年，營(yíng)業(yè)部堅持不斷創(chuàng )新，每個(gè)季度都搞了不同的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，分別是：春雷計劃、夏季攻勢、秋季爭霸、沖刺19，取得了較理想的成效。在客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)工作中，我始終相信只有始終如一堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能贏(yíng)得更多、更好的客戶(hù)。
客戶(hù)總是形形色色的，而我總是以客戶(hù)為中心，努力滿(mǎn)足客戶(hù)的合理需求，在維護支行利益的前提下，多為客戶(hù)謀利益，耐心辦好每一筆業(yè)務(wù)。今年，支行相繼推出了一系列服務(wù)舉措，在實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我都沖鋒在第一線(xiàn)，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶(hù)提供方便，靈活、個(gè)性化、快捷的服務(wù)。為了穩定和爭取更多的客戶(hù)，經(jīng)常將服務(wù)延伸到客戶(hù)單位。節假日、單位財務(wù)人員過(guò)生日時(shí)，我都不忘送上一個(gè)短短的.祝福，在客戶(hù)有困難時(shí)不忘送上援助的雙手，用實(shí)際行動(dòng)做到了做客戶(hù)的貼心人。
在票據貼現工作中，常常遇到一些提出不同觀(guān)點(diǎn)和不能理解我們工作的客戶(hù)，這時(shí)，我總是及時(shí)的做好解釋和巧妙應對，既不傷了客戶(hù)，也維護了支行的形象。服務(wù)中有時(shí)顧客提出的問(wèn)題正好言中我們服務(wù)項目的缺陷，如果對明擺的事實(shí)視而不見(jiàn)，聽(tīng)而不聞或文過(guò)飾非，表現出強詞奪理的態(tài)度，不但這筆業(yè)務(wù)做不成，還會(huì )損害支行的信譽(yù)。因此，我總是誠懇謙遜地表示欣然接受顧客的批評意見(jiàn)，然后再做出規范合理的解釋?zhuān)@樣以來(lái)大多數客戶(hù)都會(huì )很樂(lè )意的接受，最終使得業(yè)務(wù)順利辦理。
總之，客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)和票據專(zhuān)管工作是繁重而平凡的，然而就在這日復一日的工作中我學(xué)會(huì )了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對待工作，領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力。今后的工作中，我將繼續以自然豁達寬容的心境對待工作，繼續堅持“以客戶(hù)為中心”。
20xx年11月.我加入了銀行的客戶(hù)經(jīng)理隊伍.成為了衢州支行的一員。轉眼間，我在客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)崗位上已經(jīng)工作半年有余。在這不算長(cháng)也不算太短的日子里，我進(jìn)入角色，漸入佳境?？梢哉f(shuō)，這半年的工作經(jīng)歷對我的職業(yè)生涯意義十分重大，我不僅在專(zhuān)業(yè)上得到了提高、工作能力上得到了加強，更重要的是，我對自已崗位有了更加清晰的認識，對銀行工作有了更加深刻的感受。與客戶(hù)的溝通和交流使我的表達能力、溝通能力、營(yíng)銷(xiāo)能力得到了全面的提升；與同事的合作培養了我良好的團隊精神和組織能力；在各種業(yè)務(wù)培訓中我的專(zhuān)業(yè)素養和職業(yè)面貌得到了快速的提升。下面，我對自已的這半年工作進(jìn)行一個(gè)總結：
首先，對我行的系統能熟練使用，每日對工作情況填寫(xiě)個(gè)人工作日志，部門(mén)老總第二天也會(huì )對我昨日工作進(jìn)行有效的點(diǎn)評，指出營(yíng)銷(xiāo)當中需要改進(jìn)的地方，不斷提升自已，完善自已。
再次，在維護老客戶(hù)轉達存款來(lái)行在同時(shí)，對貸款客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)存款走流量，這也是能發(fā)展貸款業(yè)務(wù)的優(yōu)勢。這之中我也通過(guò)朋友轉介紹成功營(yíng)銷(xiāo)當了幾位優(yōu)質(zhì)的貸款客戶(hù)。
從事過(guò)柜面工作的我，深知服務(wù)的好壞，客戶(hù)的體驗情況對后續營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)的重要性，一般不是特別忙的情況下我都會(huì )陪客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。
通過(guò)半年的村居營(yíng)銷(xiāo)，宣傳走村，村居活動(dòng)，擺攤，發(fā)宣傳單，慢慢客戶(hù)積累增加存款數，達成轉正任務(wù)。截止5月初存款達到455萬(wàn)元，開(kāi)戶(hù)數破百，理財產(chǎn)品89萬(wàn)元，貸款推薦2筆，新樂(lè )卡辦理23張。
在3月份開(kāi)始，行也給了我參加民泰學(xué)院培訓的機會(huì )，讓我能在一個(gè)多月的時(shí)間內脫產(chǎn)靜心學(xué)習銀行全面的基礎知識，俗話(huà)說(shuō)：“磨刀不誤砍柴工”，比如學(xué)習的信貸法中的交叉檢驗方法在以后信貸現場(chǎng)調查當中就能很好的運用。在信貸實(shí)操方面比較欠弱些，相信在之后信貸業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的同時(shí)速度也會(huì )跟上來(lái)。
在這半年里，我也積極參加分行組織的各項培訓，每月的月學(xué)月考，視頻總能豐富我更多的銀行知識。
所以在今后的工作當中，對上述的問(wèn)題，我將努力做到：第一、加強學(xué)習，提升技能，只有完善業(yè)務(wù)技能水平，開(kāi)展業(yè)務(wù)才可以得心應手。第二，多吸取老客戶(hù)經(jīng)理的經(jīng)驗，調查當中少走彎路，讓自已更快成長(cháng)，第三，制定合理的每日工作安排，努力完善工作細節，始終利用一切時(shí)時(shí)和機會(huì )為客戶(hù)服務(wù)，與客戶(hù)交朋友，做客戶(hù)愿意交往的朋友，贏(yíng)得了大量客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持。
20xx年對于我來(lái)說(shuō)，應該是忙碌、學(xué)習、領(lǐng)悟和慶幸的一年。下面就本人的工作來(lái)作一個(gè)自我總結：
這一年來(lái)，幾乎每天都處于緊張和忙碌之中，先是年初由于經(jīng)濟危機的影響，很多客戶(hù)采取保守、觀(guān)望的態(tài)度，需要調整投資產(chǎn)品配置，選擇與之匹配的投資產(chǎn)品，重新分析制定規劃，盡量選擇較為保守的品種，比如貨幣基金、債券等；然后春節前后，宏觀(guān)經(jīng)濟略有回暖跡象，一些以往操作頻繁的客戶(hù)又有些按捺不住，要繼續進(jìn)行股票和權證的短線(xiàn)操作，在對市場(chǎng)進(jìn)行了綜合分析后，對各種股票板塊和證券品種進(jìn)行了對比，建議這些客戶(hù)可以選擇一些防御類(lèi)行業(yè)的股票或者資源類(lèi)的上市公司，盡量回避權證類(lèi)的高風(fēng)險品種，對于保守的客戶(hù)，也建議可以適當嘗試xx產(chǎn)品的二級市場(chǎng)投資，這樣可以在保證資本安全的前提下，把握打盤(pán)上漲的幅度，收益較為穩妥。
這段時(shí)間的工作既繁重有辛苦，既要參考很多資料和數據，反復研究，又要向客戶(hù)耐心的介紹各品種的特點(diǎn)，得出的結論的理由，以及一些品種在操作上的簡(jiǎn)單技巧和注意事項并隨時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行溝通，交流彼此對市場(chǎng)的看法；接著(zhù)是“創(chuàng )業(yè)板”的上市，身處證券行業(yè)，這段時(shí)間的工作非常緊張和繁重，而且讓我在一次陷入矛盾之中：“創(chuàng )業(yè)板”開(kāi)通手續，公司是下達了任務(wù)指標的，采取了很多聯(lián)系和通知客戶(hù)的措施，而通過(guò)對學(xué)習各國創(chuàng )業(yè)板市場(chǎng)的資料，特別是參加了xx地區持證人繼續教育活動(dòng)，聽(tīng)了老師對風(fēng)險投資和創(chuàng )業(yè)板市場(chǎng)的分析后，覺(jué)得大多數客戶(hù)非常不適合參與創(chuàng )業(yè)板市場(chǎng)的投資。
也正是因為這一年來(lái)不同以往的忙碌，積累了更多的經(jīng)驗，督促自己去學(xué)習更多的知識，了解更多類(lèi)型的投資品種和市場(chǎng)，提升了自己適應更多不同變化的能力。
通過(guò)在證券行業(yè)x年的工作，考取了cfp資格兩年多以來(lái)，漸漸領(lǐng)悟出很多老師和前輩們常常教悔的道理：
謙虛：只有保持謙虛的態(tài)度，才能讓自己學(xué)習到更多的東西，使自己的知識和意念?！靶隆?。
嚴謹：對各種產(chǎn)品和市場(chǎng)要認真研究和分析，對不同客戶(hù)也要有更多的了解，才能給他們提供更加適合的投資建議。
誠懇：無(wú)論如何，只用誠心誠意為客戶(hù)著(zhù)想，站在客戶(hù)的角度，作出的投資規劃才是正真適合客戶(hù)本身的，也才是最能讓他們接受和認可的。
長(cháng)期以來(lái)我都是以這樣的態(tài)度在工作，也正因為如此，與很多客戶(hù)成為了知心朋友，今年的市場(chǎng)變化更為豐富，很慶幸自己幾年前就參加了金融理財師的培訓和學(xué)習，較早的對國際金融市場(chǎng)有了些了解，在進(jìn)行分析和規劃時(shí)等到了充分的運用，被客戶(hù)非常認可和贊同，使他們對這一年來(lái)的投資成績(jì)非常滿(mǎn)意，我們之間的友情加深了，對我也更加信賴(lài)，因此，讓我非常感激，相信自己應該有能力為更多的人提供更好的服務(wù)！
2020年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶(hù)經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話(huà)說(shuō)“這是工作多年來(lái)，第一次這樣正式的走上講臺，來(lái)爭取一份工作”，而且，出乎預料差點(diǎn)落選。競爭讓我一開(kāi)始就感到了壓力，也就是從那時(shí)候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來(lái)，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導班子的步伐，圍繞支行工作重點(diǎn)，出色的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現出了愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻的精神。
截至現在，我完成新增存款任務(wù)2415萬(wàn)元，完成計劃的241.5%，辦理承兌匯票貼現3筆，金額460萬(wàn)元，完成中間業(yè)務(wù)收入1萬(wàn)元，完成個(gè)人攬儲61萬(wàn)元，同時(shí)也較好的完成了基金銷(xiāo)售、信用卡、貸記卡營(yíng)銷(xiāo)等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統推行上線(xiàn)工作，協(xié)助分行完成電費實(shí)時(shí)代收代扣系統的研發(fā)和推廣。
一、客戶(hù)在第一，存款是中心。
我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一思想，把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏(yíng)得客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人，他從某公司財務(wù)人員一句不太起眼的話(huà)語(yǔ)當中捕捉到了信息，及時(shí)反饋并跟蹤，最終使近2700萬(wàn)元資金年初到帳，實(shí)現了“開(kāi)門(mén)紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎。
在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，我用心細致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現了客戶(hù)第一的觀(guān)念。當客戶(hù)在過(guò)生日時(shí)收到他送來(lái)的鮮花，一定會(huì )在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶(hù)在煩惱時(shí)收到他發(fā)來(lái)的短信趣言，也一定會(huì )暫時(shí)把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當客戶(hù)不幸躺在病床，更會(huì )看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單，但向陳剛那樣細致的人卻不多。
二、“客戶(hù)的需求就是我的工作”
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋，具備了較全面的獨立工作能力，隨著(zhù)銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著(zhù)建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務(wù)，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶(hù)的客戶(hù)經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導和部門(mén)同事的幫助下，大膽開(kāi)拓思想，樹(shù)立客戶(hù)第一的思想，征對不同客戶(hù)，采取不同的工作方式，努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對工作的理解就是“客戶(hù)的需求就是我的工作”。
三、開(kāi)拓思路，勇于創(chuàng )新，創(chuàng )造性的開(kāi)展工作。
隨著(zhù)我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶(hù)選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務(wù)開(kāi)展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶(hù)對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著(zhù)舉足輕重的作用。
我認為作為一個(gè)好的客戶(hù)經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng)，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下，研究客戶(hù)，通過(guò)對客戶(hù)的研究從而達到了解客戶(hù)資金運作規律，力爭將客戶(hù)的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”，實(shí)現資金的體內循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶(hù)中，資金流量較大，為使其資金做到體內循環(huán)，他從點(diǎn)滴做起，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過(guò)多次上門(mén)聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_(kāi)立帳戶(hù)。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶(hù)和資金劃轉商業(yè)銀行情況下，他積極的上門(mén)聯(lián)系，成功留住某客戶(hù)在我行的開(kāi)戶(hù)。
又如以開(kāi)展有益健康的健身活動(dòng)為線(xiàn)索，與客戶(hù)開(kāi)展乒乓球、羽毛球活動(dòng)，既把與客戶(hù)的交往推向深入，又打破了傳統公關(guān)模式，在工作中收到了十分好的效果。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí)，獲悉客戶(hù)欲對其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣(mài)，他積極的工作，使其拍賣(mài)款500萬(wàn)元，成功轉入我行。
我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中，他始終堅持對自己高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，放棄雙休和假期，利用一切時(shí)間和機會(huì )為客戶(hù)服務(wù)，與客戶(hù)交朋友，做客戶(hù)愿意交往的朋友，我通過(guò)不懈的努力，在2020年的工作中，為自己交了一份滿(mǎn)意的答卷。
進(jìn)入xx銀行多年，我得到了銀行的提拔，成為了客戶(hù)經(jīng)理，掌握重要崗位，我也一直都在努力匹配上這個(gè)崗位，認真管理和工作，經(jīng)過(guò)了一年的披荊斬棘，已經(jīng)小有成就，但未來(lái)還很長(cháng)，我會(huì )堅持到底。
對于工作我不局限于過(guò)去，已經(jīng)知道了如何提高自己的成績(jì)，清楚明白作為一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理需要如何去做，既然是經(jīng)理，手下就有一票人，他們會(huì )受到我的影響和管理我的成績(jì)就是取決于他們，畢竟我已經(jīng)不再是一個(gè)小兵了，已經(jīng)成為了一個(gè)指揮者，下棋人，不能事事都自己親身上陣，更多的是培養更多的優(yōu)秀人才，提拔有才干的人，去做好工作，統一戰線(xiàn)，找準工作方向，擴大戰果的作用，當然要做好需要全體人員配合。
為了積極的調動(dòng)起我手上的人員，我給每一個(gè)人都定目標，每個(gè)月月底進(jìn)行檢查，對于優(yōu)秀者，我會(huì )積極的去鼓勵，給他們更多的機會(huì )，對于成績(jì)差的我就會(huì )單獨談話(huà)，了解情況如果是能力不足，那就找時(shí)間培訓，提高他們的能力，如果是懶就敦促他們工作，并且給予一定的懲罰，讓他們長(cháng)記性，如果是不想干當然會(huì )盡早的把他們剔除出去，避免污染其他員工的思想，對于部門(mén)的管理就需要多方面考慮，做多方面準備，不能容忍任何破壞集體，破壞組織的個(gè)人和行為存在，讓我的部門(mén)人員都如同一個(gè)個(gè)優(yōu)秀的熱。
培養員工野狼的性格，在工作中如果，太過(guò)柔弱，退縮只會(huì )浪費大好機會(huì )和局面，我要求我的員工必須要做到這樣，嚴格遵守我們公司的制度，同時(shí)能夠積極奮戰，看到獵物敢于爭搶?zhuān)皇峭丝s，看到客戶(hù)敢于積極去溝通，不受挫折的打擊，一次失敗，那就兩次，兩次失敗就三次，總要讓我們的員工有狼一樣的嗅覺(jué)，狼一樣的明銳，可以伺機而動(dòng)，不畏懼任何苦難，敢于拼搏和進(jìn)攻，做一個(gè)有競爭力的集體。
尋找更多的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，這是我的任務(wù)，我會(huì )在工作中會(huì )在一些記錄里面篩選好客戶(hù)，然后會(huì )交給手下的人去做好去完成這份工作，努力把工作做好而不是令我失望，當然對于這樣的機會(huì )我不會(huì )給所有人，能力出中的人，給的資糧就多，能力弱的人就會(huì )受到壓迫，這就是我們部門(mén)的競爭，對每一個(gè)人都是競爭對手，所以我要求我的部門(mén)時(shí)刻保持高度的警戒，時(shí)刻注意到工作的任務(wù)避免出現忘記工作，耽誤工作的事情，做人就要及時(shí)可靠，做事就要準確有效，這才是我們銀行需要的人才，當然能力夠了我也會(huì )舉薦，有能力有實(shí)力就會(huì )是我們銀行的重要發(fā)展基石，是我們營(yíng)養的更本，所以我會(huì )及時(shí)的提拔。
不管如何我始終都會(huì )加持自己的工作原則，現在如此，以后也會(huì )這樣做，為我們銀行的發(fā)展貢獻一份力量，讓我們銀行發(fā)展更好。
時(shí)光如電，轉瞬即逝，彈指一揮間，20xx年就過(guò)去了，在擔任xx支行這一年的投資客戶(hù)經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí)，思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步?，F將20xx年工作情況匯報如下：
20xx年，在支行行長(cháng)和各位領(lǐng)導同時(shí)的關(guān)心指導下，我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認真學(xué)習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學(xué)習活動(dòng)，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗、營(yíng)銷(xiāo)技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開(kāi)展工作，就必須先增加客戶(hù)群體。工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭取客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持，擴大自身客戶(hù)數量，在較短的時(shí)間內通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)性，搜集信息、尋求支持。
擔任客戶(hù)經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì )和感觸到該崗位的職責和使命?？蛻?hù)經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶(hù)和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶(hù)的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著(zhù)我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對待工作。
在過(guò)去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績(jì)，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
（一）學(xué)習不夠，面對金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟的多樣化，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步伐。
（二）對挖掘現有客戶(hù)資源，客戶(hù)優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶(hù)數量和質(zhì)量，提升客戶(hù)對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。
（三）做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說(shuō)，在實(shí)踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習專(zhuān)研，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作，增強服務(wù)宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開(kāi)拓的魄力，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎，朝著(zhù)更高、更遠的方向努力，用“新”的工作破解實(shí)際工作中遇到的種種困難。
在抓緊一切時(shí)間學(xué)習業(yè)務(wù)知識，充實(shí)頭腦，提高工作技能的同時(shí)，我更注重與同事們之間保持一種親密的關(guān)系，而一個(gè)人的成績(jì)也不僅是靠一個(gè)人就能取得的，每個(gè)人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個(gè)環(huán)節出了問(wèn)題都不可能把工作干好，所以與同事們之間的團結協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成績(jì)密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會(huì )，而單位要想有好的效益，又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無(wú)關(guān)系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認真負責、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績(jì)奠定了良好的人際關(guān)系。
2、加強溝通，維護客戶(hù)利益。
作為煙草公司的客戶(hù)經(jīng)理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶(hù)了，沒(méi)有他們的支持，我所做的一切全是無(wú)用功，通過(guò)兩年多的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情關(guān)系。因此我必須把他們的利益放在第一位，設身處地為他們的利益著(zhù)想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶(hù)，把我們作為商品的第一供應商，自覺(jué)地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時(shí)，無(wú)形中也為公司創(chuàng )造了效益，在客戶(hù)能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷(xiāo)售終端，為公司的可持續發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò )保障。
進(jìn)入20xx年，我同卷煙經(jīng)營(yíng)戶(hù)的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段，我對他們可說(shuō)是已經(jīng)非常熟悉了，誰(shuí)最?lèi)?ài)賣(mài)什么樣的卷煙，誰(shuí)最?lèi)?ài)老品牌，誰(shuí)最?lèi)?ài)新品牌，誰(shuí)幾天該補一次貨等，我都了如指掌，對于他們提出的一些問(wèn)題我也能夠及時(shí)處理并提供幫助。對于個(gè)性化服務(wù)，我更是駕輕就熟，運用自如，我把自己的手機號給每個(gè)經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)都留了一份，他們誰(shuí)有問(wèn)題可以隨時(shí)同我聯(lián)系，對于該補倉而未補的情況，我也會(huì )打電話(huà)過(guò)去或親自登門(mén)去提醒一下，他們對此都非常感謝，把我當成知心人，有什么事全對我說(shuō)，而我在卷煙品牌的調劑方面盡量做到緊俏煙戶(hù)戶(hù)有，斷檔卷煙一定會(huì )告知他們一個(gè)合理的理由?，F在廣大農民的收入還較有限，消費水平也較城市低很多，加上外出務(wù)工人員較多，所以五類(lèi)卷煙在農村這塊市場(chǎng)的消費需求比較大，而由于煙廠(chǎng)在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此，五類(lèi)卷煙的生產(chǎn)量極小，根本無(wú)法滿(mǎn)足消費需求。在訪(fǎng)銷(xiāo)過(guò)程中，就有很多經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)、普通消費者問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題，問(wèn)為什么沒(méi)有五類(lèi)卷煙，我對他們提出的問(wèn)題一一答復，不論時(shí)間再晚都會(huì )解釋清楚每個(gè)問(wèn)題，真到他們滿(mǎn)意為止，這些東西看來(lái)是微不足道的小事，實(shí)際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于他們來(lái)說(shuō)卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度，不解釋清楚的話(huà)，他會(huì )認為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財路，他就會(huì )轉而向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩定因素。
由于我與經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)的溝通，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價(jià)值的需求信息，更有經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)直接拒絕那些來(lái)路不明的私煙，認為通過(guò)我給他訂的卷煙才貨真價(jià)實(shí)。
3、走訪(fǎng)客戶(hù)，積極和客戶(hù)進(jìn)行有效溝通。
有效的溝通是建立在對客戶(hù)充分了解的基礎上，結合自己的工作目標，通過(guò)合理的方式和豐富的工作經(jīng)驗，達到自己所期望的目的?？蛻?hù)經(jīng)理可以通過(guò)有效的溝通增進(jìn)對客戶(hù)的了解，同時(shí)也讓客戶(hù)更好的理解、支持自己的工作。通過(guò)我們的工作讓客戶(hù)最大程度的滿(mǎn)意，進(jìn)而增進(jìn)與客戶(hù)之間的客情關(guān)系。良好的客情關(guān)系的回報就是得到廣大客戶(hù)的衷心支持，最終獲得良好的市場(chǎng)效益。
客戶(hù)是企業(yè)的'上帝，這是一條亙古不變的法則，如何更好的為客戶(hù)服務(wù)，是擺在我們面前的一個(gè)課題?？蛻?hù)經(jīng)理是煙草商業(yè)企業(yè)的一線(xiàn)人員，是最了解客戶(hù)信息、也是最熟悉市場(chǎng)的一個(gè)平臺。一個(gè)合格的客戶(hù)經(jīng)理應善于充分利用自身優(yōu)勢，為公司領(lǐng)導決策提供第一手資料，向客戶(hù)傳遞行業(yè)信息，維護企業(yè)的利益的同時(shí)利用自身業(yè)務(wù)能力為客戶(hù)謀取更大的利潤空間。接受不能改變的，改變不能接受的。我們的客戶(hù)形形色色、性格迥異，這是無(wú)法改變的事實(shí)。在對客戶(hù)的工作過(guò)程中我們也許會(huì )遇到各種各樣的困難，但我相信態(tài)度決定一切。我們只要秉承“至誠至信、全心全意”的行業(yè)服務(wù)理念，只要把企業(yè)的利益和客戶(hù)的需求時(shí)刻牢記，我們將從成功走向輝煌！
4、樂(lè )觀(guān)自信，養成良好的心態(tài)。
自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂(lè )觀(guān)卻是一種對于工作的態(tài)度，視工作為快樂(lè )、享受，必然會(huì )得到工作給你帶來(lái)的最大回報。
自從進(jìn)入煙草公司以來(lái)，我對于領(lǐng)導及單位交給的各項任務(wù)都持自信和樂(lè )觀(guān)的心態(tài)：別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得出色，我并不比他們差。對于每月的任務(wù)指標，由于我對于經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)的真情實(shí)感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成，事實(shí)也果真如此，這樣的工作業(yè)績(jì)也使我感受到了成功的快樂(lè )。正所謂知足者常樂(lè )，我的快樂(lè )正是來(lái)自于低起點(diǎn)的目標定位，這樣的定位使我很快便實(shí)現了一個(gè)個(gè)的目標，而正是一個(gè)個(gè)目標實(shí)現的積累收到了意想不到的結果，也使我從中得到更大的樂(lè )趣，使我懂得在工作中一定要有自己實(shí)現工作任務(wù)的標準，哪怕它與實(shí)際目標有一定差距，那也沒(méi)什么，先把它實(shí)現了吧，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了，而不會(huì )感到它帶給你的壓力，你就會(huì )更加熱愛(ài)自己的工作，也會(huì )干出更多的成績(jì)。因此保持良好的心態(tài)以及樂(lè )觀(guān)自信的工作態(tài)度也是我取得成績(jì)的保證。
1、認真負責，嚴謹上進(jìn)，在20xx年的工作中，我繼續負責本年度無(wú)線(xiàn)工建工程項目的xx國際治理監理工作，最主要的是天天對工程進(jìn)行通報公示工作，作為xx國際接口人，負責xx移動(dòng)市區及郊縣工程的xx國際匯總。雖然有時(shí)候會(huì )感覺(jué)枯燥無(wú)味，但是我深刻熟悉到xx國際治理是監理工作的主要環(huán)節之一，每當有懈怠情緒時(shí)，我就及時(shí)的跟項目部的領(lǐng)導交流，做一次階段性的總結，把近期碰到的問(wèn)題，解決的措施，進(jìn)行梳理一下，并消除自己消極的情緒，繼續以認真嚴謹積極的態(tài)度投入到每日的工作學(xué)習中。
轉眼間我到紫金銀行工作已經(jīng)六年了，在領(lǐng)導的培養幫助和同事們的支持下，我從一個(gè)法學(xué)專(zhuān)業(yè)出生的學(xué)生成長(cháng)為一個(gè)能夠熟練掌握大部分業(yè)務(wù)的銀行員工。20xx年2月我從西崗分理處調至棲霞山支行從事客戶(hù)經(jīng)理崗們工作，靜心回顧這一年的工作生活，我感覺(jué)收獲頗豐，現將這一年的學(xué)習工作情況總結如下：
一、加強學(xué)習、提高素質(zhì)。
我今年二月份從西崗分理處調到棲霞山支行從事客戶(hù)經(jīng)理工作，以前對資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比較少，并且各項業(yè)務(wù)變化比較多，這就需要我靜下心來(lái)重新學(xué)習信貸業(yè)務(wù)知識，在我到崗理清思路后，我自覺(jué)加強各種金融產(chǎn)品的理論知識學(xué)習，提高自己對我行金融產(chǎn)品的理解，并在較短時(shí)間內熟悉信貸業(yè)務(wù)，在領(lǐng)導和師傅們的幫助下，很快就上手了。我想只有自己對業(yè)務(wù)掌握透徹后才能更好的為客戶(hù)提供服務(wù)。作為一名客戶(hù)經(jīng)理，我深刻體會(huì )和感觸到該崗位的職責，客戶(hù)經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶(hù)與我行聯(lián)系的樞紐，怎樣更好地服務(wù)好客戶(hù)是我要學(xué)習和進(jìn)步的地方，一方面要熟悉自己行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶(hù)帶來(lái)什么，另一方面，要明白客戶(hù)需求什么，尤其是后一方面，明白了客戶(hù)的需求，才能去有的放矢的服務(wù)客戶(hù)。
在加強業(yè)務(wù)學(xué)習的同時(shí)，我還積極認真學(xué)習政治理論，提高自身政治素質(zhì)。作為一名中國民主建國會(huì )會(huì )員，我時(shí)時(shí)刻刻嚴格要求自己，作為參政黨成員，我積極擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導，并積極參與建言獻策，努力學(xué)習中國共產(chǎn)黨的先進(jìn)性文件，認真踐行黨的群眾路線(xiàn)。
二、腳踏實(shí)地、勤奮工作。
作為一名客戶(hù)經(jīng)理，我勤勤懇懇，任勞任怨。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)，為單位創(chuàng )造效益的同時(shí)還要時(shí)刻把握業(yè)務(wù)風(fēng)險，不能因為自己的疏忽給銀行帶來(lái)?yè)p失，這就要求我做事要細心，觀(guān)察要仔細，調查要屬實(shí)，報告要認真，分析要專(zhuān)業(yè)，在維護好存量客戶(hù)的同時(shí)要努力挖掘新的客戶(hù)，并以專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)處理能力來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，在優(yōu)先獲取營(yíng)業(yè)利潤的同時(shí)實(shí)現個(gè)人合規工作，保證信貸資金的安全。
三、存在不足。
對挖掘現有客戶(hù)資源，客戶(hù)好中選優(yōu)，提高客戶(hù)數量和質(zhì)量，提升客戶(hù)對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。我還需要進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說(shuō)，在實(shí)踐中完善提高自己。
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習專(zhuān)研，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作，增強服務(wù)意識，爭取在各個(gè)方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理。
20xx年，我擔任支行對公客戶(hù)經(jīng)理，并兼任支行的銀行承兌匯票專(zhuān)管員。一年來(lái)，在行領(lǐng)導的關(guān)心愛(ài)護和同事們的幫助支持下，我努力在繁重而平凡的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)和承兌匯票專(zhuān)管工作中創(chuàng )造不平凡的成績(jì)，營(yíng)銷(xiāo)工作卓有成效，票據貼現達億千萬(wàn)，未出現一筆差錯事故，為樹(shù)立我行良好形象做出了應有貢獻。
營(yíng)銷(xiāo)工作和票據貼現工作都是較平凡而又繁瑣的，都說(shuō)干一行，愛(ài)一行。我想，既然我選擇了工作，我就要腳踏實(shí)地、一絲不茍地干好它。作為客戶(hù)經(jīng)理和匯票專(zhuān)管員，我深知自身工作的重要性，因為它是客戶(hù)直接了解行社窗口，起著(zhù)溝通顧客與支行的橋梁作用。因此，使我產(chǎn)生了強烈的職業(yè)榮譽(yù)感。在營(yíng)銷(xiāo)工作和票據專(zhuān)管工作中，我始終堅持虛心學(xué)習業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對待客戶(hù)。作為銀行的一員，我在工作中牢固樹(shù)立了服務(wù)意識，始終心系客戶(hù)，心系本行，努力提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。一年來(lái)，無(wú)論在什么情況下，我都對支行、對自己充滿(mǎn)希望、充滿(mǎn)信心，熱愛(ài)本職工作。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里，我始終踏實(shí)認真，勤懇兢業(yè)，對業(yè)務(wù)虛心好學(xué)，精益求精，刻苦鉆研，業(yè)務(wù)技能有了長(cháng)足的進(jìn)步，業(yè)務(wù)工作取得了明顯的成績(jì)。在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作上，我嚴格要求自己，始終堅持想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)的`服務(wù)理念，始終將客戶(hù)利益放在首位，為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。
20xx年，營(yíng)業(yè)部堅持不斷創(chuàng )新，每個(gè)季度都搞了不同的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，分別是：春雷計劃、夏季攻勢、秋季爭霸、沖刺19，取得了較理想的成效。在客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)工作中，我始終相信只有始終如一堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能贏(yíng)得更多、更好的客戶(hù)?？蛻?hù)總是形形色色的，而我總是以客戶(hù)為中心，努力滿(mǎn)足客戶(hù)的合理需求，在維護支行利益的前提下，多為客戶(hù)謀利益，耐心辦好每一筆業(yè)務(wù)。今年，支行相繼推出了一系列服務(wù)舉措，在實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我都沖鋒在第一線(xiàn)，在保證遵守我行各項的前提下，靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶(hù)提供方便，靈活、個(gè)性化、快捷的服務(wù)。為了穩定和爭取更多的客戶(hù)，經(jīng)常將服務(wù)延伸到客戶(hù)單位。節假日、單位財務(wù)人員過(guò)生日時(shí)，我都不忘送上一個(gè)短短的祝福，在客戶(hù)有困難時(shí)不忘送上援助的雙手，用實(shí)際行動(dòng)做到了做客戶(hù)的貼心人。
20xx年二季度我在xxx支行行長(cháng)和各條線(xiàn)同事的關(guān)心指導下，用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中，我能夠認真學(xué)習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學(xué)習活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。20xx年3月至6月，我參加了北京金融培訓中心舉辦的afp(金融理財師)資格認證培訓，取得參加afp認證考試資格，并于20xx年7月順利通過(guò)了afp認證考試。通過(guò)這次全方位的培訓和學(xué)習，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在工作中，我把所學(xué)到的理論知識和客戶(hù)所遇到的實(shí)際問(wèn)題相結合，勇于探索新理論、新問(wèn)題，創(chuàng )造性的開(kāi)展工作。
到了新的崗位，自己的工作經(jīng)驗、營(yíng)銷(xiāo)技能和其他的客戶(hù)經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境，對行內業(yè)務(wù)往來(lái)頻繁的對私對公客戶(hù)都比較陌生，加之支行的大部分存量客戶(hù)已劃分到其他客戶(hù)經(jīng)理名下。要開(kāi)展工作，就必須先增加客戶(hù)群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦以贏(yíng)得客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持，加大自身客戶(hù)群體。在較短的時(shí)間內，我通過(guò)自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財知識的專(zhuān)業(yè)性，成功營(yíng)銷(xiāo)了支行的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，提高了客戶(hù)對銀行的貢獻度和忠誠度。
擔任客戶(hù)經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì )和感觸到了該崗位的使命和職責?？蛻?hù)經(jīng)理是我們xx銀行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶(hù)和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶(hù)交往中表現出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著(zhù)我行的形象。我深知客戶(hù)經(jīng)理的一言一行都會(huì )在第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當的高。從我第一天到任新崗位，從開(kāi)始時(shí)的不適應到現在的能很好地融入到這個(gè)工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉變。剛開(kāi)始時(shí)，我覺(jué)得客戶(hù)經(jīng)理工作很累、很煩鎖，責任相對比較重大。但是，慢慢的，我變得成熟起來(lái)，我開(kāi)始明白這就是工作。每天對不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護，熱情、耐心地為客戶(hù)答疑解惑就是我的工作，為客戶(hù)制訂理財計劃和讓客戶(hù)的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點(diǎn)以后，工作對于我來(lái)說(shuō)，一切都變得清晰、明朗了起來(lái)。當客戶(hù)坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對。如今客戶(hù)提出的問(wèn)題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶(hù)傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏(yíng)得了客戶(hù)對我工作的普遍認同。同時(shí)，在和不同客戶(hù)的接觸中，也使我自身的溝通能力和營(yíng)銷(xiāo)技巧得到了很大的提高。
在業(yè)務(wù)學(xué)習方面，我不斷的總結經(jīng)驗，積極與身邊的同事交流溝通，使自己能盡快進(jìn)入角色，擔負起自己的職責。同時(shí)，我還自覺(jué)學(xué)習客戶(hù)經(jīng)理培訓教材等業(yè)務(wù)書(shū)籍，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò )來(lái)吸取自己所需要的知識，達到不斷積累自己的業(yè)務(wù)知識儲備。
一年來(lái)，××信用社在××聯(lián)社的正確領(lǐng)導下，在各級黨委、政府、人民銀行及銀監局的大力支持下，緊緊圍繞“抓管理、樹(shù)形象、創(chuàng )效益”的發(fā)展要求，不斷創(chuàng )新工作思路，推出新舉措，強化工作考核，充分調動(dòng)全員工作積極性，在提高經(jīng)營(yíng)管理和自身效益方面取得了質(zhì)的飛躍，各項工作取得了顯著(zhù)成效。
1.存款方面。各項存款余額××萬(wàn)元，較年初增加××萬(wàn)元，增長(cháng)××%，完成計劃的××%。各項存款中，自然人存款××萬(wàn)元，占各項存款的××%；對公存款××萬(wàn)元，占各項存款的××%。
2. 貸款。全年貸款投資凈額××萬(wàn)元。各項貸款余額××萬(wàn)元，比上年增加××萬(wàn)元，增加××%，其中：農業(yè)貸款××萬(wàn)元，占各項貸款余額××%的比例；個(gè)體工商戶(hù)貸款××萬(wàn)元，占各項貸款余額的%××%；其他貸款××萬(wàn)元，占××%，表內不良貸款××萬(wàn)元，比上年減少××萬(wàn)元，不良率××%，表外不良貸款××萬(wàn)元，存貸比例為××%，信貸資金風(fēng)險得到有效控制，資產(chǎn)質(zhì)量明顯好轉。
（一） 加強職業(yè)道德教育，加強政治學(xué)習，增強員工敬業(yè)精神和責任感。
為強化員工的職業(yè)道德，增強事業(yè)心和責任感，促使干部員工牢固樹(shù)立全局觀(guān)念，確立求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓進(jìn)取、勇于競爭的精神，提高學(xué)習和工作積極性、主動(dòng)性、創(chuàng )造性，結合內控制度建設推進(jìn)活動(dòng)的要求，成立了領(lǐng)導小組，制定學(xué)習計劃，確定學(xué)習內容，規定每周×為學(xué)習日，通過(guò)學(xué)習使廣大員工思想上認識到努力工作的重要性，理清思想教育與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的關(guān)系，學(xué)習進(jìn)步了，認識提高了，思想轉變了，業(yè)務(wù)能力增強了，綜合素質(zhì)提高了，信用社各項業(yè)務(wù)得到了迅猛發(fā)展。
（二） 強化激勵機制，強化考核。
為確保業(yè)務(wù)開(kāi)展有效落到實(shí)處，確保年度經(jīng)營(yíng)目標的實(shí)現，結合轄內實(shí)際，制定了切實(shí)可行的考核辦法。一是根據年初聯(lián)社召開(kāi)的職代會(huì )及時(shí)下達、分解全年度各項經(jīng)營(yíng)指標，落實(shí)到個(gè)人；二是加大考核力度。按照經(jīng)營(yíng)指標落實(shí)考核標準，與職工工資進(jìn)行掛鉤，每位職工每月從工資中扣除××元作為保證金，年終視完成情況按比例退還；三是雙重考核，如將清收不良貸款的指標列為單項考核，將部分津貼納入這些指標進(jìn)行掛靠，完成任務(wù)的給發(fā)，反之不發(fā)。由于考核措施得當，調動(dòng)了廣大員工的工作積極性和主動(dòng)性，確保了各項經(jīng)營(yíng)指標的順利完成。
（三） 完善風(fēng)險控制，加強經(jīng)營(yíng)管理。
1.堅決執行內控制度。
在日常工作中，嚴格執行《商業(yè)銀行內部控制指引》及《市農村信用社內控制度建設實(shí)施方案》為切實(shí)落實(shí)內控制度，我社采取多項措施避免制度落實(shí)流于形式：一方面組織員工學(xué)習內控制度，將內控制度建設與實(shí)際工作相結合，6月××組織員工開(kāi)展“內控制度”學(xué)習活動(dòng)，組織全體員工參加內控制度學(xué)習考試。對于考試不及格的學(xué)生，他們將等待三個(gè)月，三個(gè)月后再參加補考。補考不合格的，限期調離有關(guān)崗位。這項措施加強了員工對內部控制制度的學(xué)習，提高了員工實(shí)施內部控制制度的緊迫感。另一方面，執行各種“內部控制制度”和“操作程序”。針對員工存在的心不在焉、工作不思考、外出不請假、學(xué)習不參加、不參加會(huì )議、業(yè)務(wù)服務(wù)不規范等問(wèn)題，ccs從思想、作風(fēng)、工作、紀律等方面進(jìn)行了對比調查，經(jīng)營(yíng)環(huán)境和服務(wù)標準化，緊緊抓住“制度建設、標準化審計、同級監督、審計分析”四個(gè)重點(diǎn)，發(fā)現薄弱環(huán)節，整改，消除安全隱患，教育處罰并舉，確保安全無(wú)事故運行。過(guò)去一年經(jīng)濟處罰××人次，處罰金額××元。通過(guò)加強內部控制制度建設，加強內部管理，有效運行各項工作，保證了各部門(mén)工作的順利開(kāi)展。各種職位已經(jīng)制度化、標準化和程序化。職工隊伍面貌煥然一新，形成了履行職責，依法辦事的良好氛圍。員工創(chuàng )新意識明顯增強，成效顯著(zhù)。
2.轉變工作思路，抓好存貸業(yè)務(wù)。
一是提高服務(wù)質(zhì)量，保持存款穩定增長(cháng)。存款是信用社發(fā)展的動(dòng)力。隨著(zhù)金融業(yè)的發(fā)展，市場(chǎng)競爭日趨激烈，再加上消費低迷、利率大幅下調等不利因素，直接影響存款的增長(cháng)。因此，我們分析了當前的財務(wù)狀況，并制定了切實(shí)可行的業(yè)務(wù)發(fā)展戰略。在存款業(yè)的競爭中，我們一方面采取“以存定貸、以貸導存”的政策，鞏固老客戶(hù)，發(fā)展新客戶(hù)；另一方面，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，加強輿論宣傳，強化內部質(zhì)量，樹(shù)立外部形象，打出“文明、方便、周到、快捷”的服務(wù)品牌，樹(shù)立了良好的社會(huì )形象，贏(yíng)得了客戶(hù)的信任，實(shí)現了社會(huì )存款組織的新突破，；另一方面，充分發(fā)揮公共關(guān)系優(yōu)勢，運用各種社會(huì )手段交友、吸引客戶(hù)、發(fā)現市場(chǎng)、捕捉信息、上門(mén)服務(wù)吸收存款?？傊?，通過(guò)任務(wù)的落實(shí)、資金的組織和良好的服務(wù)工作，各類(lèi)存款大幅增加，超過(guò)了美聯(lián)社發(fā)布的年度存款增長(cháng)計劃的任務(wù)。
二是信貸業(yè)務(wù)取得長(cháng)足進(jìn)展。年初以來(lái)，我們考慮到信貸資金比較充裕的實(shí)際情況，一方面從小額消費性貸款等方面進(jìn)行貸款營(yíng)銷(xiāo)；另一方面通過(guò)開(kāi)辦社團貸款，拓展信貸業(yè)務(wù)范圍，提高了信貸規模，呈現出良好的發(fā)展勢頭，貸款投放量與上年相比有了顯著(zhù)提高。在保證支農貸款資金的前提下，積極支持轄內經(jīng)濟的發(fā)展，積極向集體經(jīng)濟和個(gè)體經(jīng)濟組織發(fā)放貸款，對增加收入起到了很大作用。
信用是指以還款和付息為條件的價(jià)值運動(dòng)形式。它通常包括銀行存款、貸款和其他信貸活動(dòng)。狹義上，它只指銀行貸款，這與廣義上的“信用”是相同的。信用是社會(huì )主義國家有償籌集和分配資金的重要形式。它是經(jīng)濟發(fā)展的有力杠桿。以下是整理出來(lái)的相關(guān)資料，希望能對您有所幫助。